Lorsque d'autres messages s'affichent
Lors de la confirmation ou de la modification des paramètres dans [Paramètres], appuyez sur [Accueil] (
) après avoir fermé [Paramètres].
Message | Cause | Solution et référence |
|---|---|---|
“L'authentification administrateur pour la gestion des utilisateurs doit être activée pour que ce choix soit disponible.” | Le privilège de gestion des utilisateurs est désactivé dans la gestion d'authentification de l'administrateur. | Lorsque vous définissez une authentification Basic, Windows, ou LDAP, configurez le privilège de gestion des utilisateurs dans [Settings] Enregistrer des administrateurs avant l'utilisation de l'appareil |
“Liste dest./param.machine mis à jour. Les destinataires ou les paramètres fonction sélectionnés ont été annulés. Redéfinir les paramètres.” | Un destinataire est en cours d'enregistrement et les appareils sont en cours de configuration avec Web Image Monitor. | Patientez jusqu'à ce que le message disparaisse et ne mettez pas l'appareil hors tension. Il se peut que vous ne puissiez pas exécuter d'opérations pendant un certain temps en fonction du nombre de destinataires à enregistrer. |
“Connexion avec la carte sans fil impossible. Éteindre la machine puis vérifier la carte.” (Une « Carte d'interface LAN sans fil » est désignée comme une « carte sans fil ».) |
Les paramètres ne sont pas mis à jour alors que l'unité est détectée. | Mettez l'appareil hors tension, puis vérifiez que la carte LAN sans fil est correctement insérée. Après cette étape, remettez l'appareil sous tension. Si le message réapparaît, contactez le SAV. |
“Nettoyer la vitre de numérisation. (Située près de la vitre d'exposition).” | La vitre de numérisation ou la plaque guide de l'ADF est sale. | Nettoyez la vitre de numérisation ou la plaque guide. |
“La mise à jour du firmware va démarrer. Appuyer sur [OK]. Démarrera auto aps que 30 sec.” | Une mise à jour du firmware est disponible et l'appareil s'apprête à réaliser une mise à jour. | Il est recommandé d'appliquer la mise à jour mais vous pouvez arrêter le processus de mise à jour en appuyant sur [Arrêter] dans les 30 secondes qui suivent l'affichage du message. Ne mettez pas l'appareil hors tension pendant la progression du processus de mise à jour. |
“Le ventilateur de refroidissement interne est actif.” | Le ventilateur installé dans le système de ventilation et visant à refroidir l'intérieur de l'appareil s'est activé suite à l'impression d'un grand nombre de pages. | Il se peut que vous entendiez un bruit de rotation lorsque le ventilateur est actif mais vous pouvez continuer à utiliser l'appareil normalement. |
“Réceptacle plein. Retirer papier.” | Le réceptacle de sortie est plein. | Retirez le papier du magasin de sortie. |
“Problèmes avec la carte sans fil. Appeler le SAV.” | Il est possible d'accéder à la carte LAN sans fil, mais une erreur a été détectée. | Mettez l'appareil hors tension, vérifiez que la carte LAN sans fil est correctement installée sur l'appareil, puis mettez l'appareil sous tension. Mise sous tension et hors tension Si le message persiste même après avoir mis l'appareil hors tension puis sous tension, envisagez de réparer l'appareil. |
“Mise à jour liste de destinataires... Patienter. Destinataire(s) ou nom expéditeur(s) spécifié(s) effacés.” | Un destinataire est en cours d'enregistrement avec Web Image Monitor. | Patientez jusqu'à ce que le message disparaisse et ne mettez pas l'appareil hors tension. Il se peut que vous ne puissiez pas exécuter d'opérations pendant un certain temps en fonction du nombre de destinataires à enregistrer. |
Un nom d'expéditeur ou de destinataire défini a été effacé lors de la mise à jour de la liste des destinations dans le serveur de distribution. | Définissez le nom de l'expéditeur ou du destinataire à nouveau. | |
“Échec mise à jour liste de destinataires. Essayer à nouveau ?” | Une erreur réseau s'est produite. | Vérifiez la connexion entre l'appareil et l'ordinateur. |
Un logiciel antivirus ou une fonction pare-feu est en cours d'exécution sur l'ordinateur. | Ajoutez le programme de liste de destinataires à la liste d'exception sur le logiciel antivirus ou l'ordinateur ou bien inscrivez l'adresse IP de l'appareil dans la liste des exceptions de la fonction pare-feu. Vous pouvez vérifier l'adresse IP dans [Vérifier l'état] | |
“Vous ne possédez pas les droits pour utiliser cette fonction.” | L'utilisateur connecté ne possède pas les droits pour utiliser la fonction spécifiée. | Veuillez consulter l'administrateur utilisateur. L'administrateur utilisateur peut modifier les autorisations d'accès dans le carnet d'adresses. |
La modification du paramétrage n'est pas autorisée avec les droits administratifs attribués à l'utilisateur connecté. | Vérifiez les droits administratifs requis pour modifier le paramétrage spécifié. Enregistrer des administrateurs avant l'utilisation de l'appareil | |
“Les fichiers sélectionnés contiennent des fichiers sans privilèges d'accès. Seuls les fichiers avec privilèges seront supprimés.” | Vous avez essayé de supprimer des fichiers sans avoir l'autorisation d'effectuer cette opération. | Vérifiez votre autorisation d'accès pour les documents stockés, ou pour supprimer un document que vous n'êtes pas autorisé à supprimer. Enregistrer des administrateurs avant l'utilisation de l'appareil |
“Contrôle auto...” | L'appareil est en cours de réalisation d'opérations de réglage de l'image. | L'appareil peut effectuer une maintenance périodique pendant les opérations. La fréquence et la durée de la maintenance dépendent de l'humidité, de la température et des facteurs d'impression tels que le nombre d'impressions, le format et le type de papier. Attendez que l'appareil reprenne son fonctionnement. |
“Connexion de périphérique USB incompatible. Vérifier le périphérique USB.” | L'appareil a détecté accidentellement un câble USB comme inutilisable parce que de la poussière s'est accumulée dans le port USB. |
|
Messages qui s'affichent lorsque la connexion de l'appareil échoue
Vérifiez le code d'erreur affiché avec le message “Echec de l'authentification.” et prenez les mesures nécessaires.
La lettre au début du code d'erreur indique le type d'authentification définie sur l'appareil.
B : Authentification de base
W : Authentification Windows
L : Authentification LDAP
Message | Cause | Solution et référence |
|---|---|---|
“Échec de l'authentification.” B/W/L0103-000 | Une opération a été exécutée depuis un ordinateur dans l'application soutenant TWAIN pendant qu'un utilisateur était connecté à l'appareil ou en train d'exécuter la procédure de connexion. | Vérifiez si un autre utilisateur est connecté à l'appareil, puis exécutez l'opération. |
“Échec de l'authentification.” B/W/L0104-000 | Un mot de passe incorrect a été saisi. | Saisissez le mot de passe correct. |
La Clé de cryptage du pilote n'est pas enregistrée correctement dans le pilote TWAIN. | Veuillez consultez l'administrateur du réseau si la Clé de cryptage du pilote est requise et configurez le pilote en conséquence. Spécification des informations de connexion dans le pilote d'impression Spécification des informations de connexion dans le pilote LAN-Fax L'administrateur réseau peut vérifier le paramétrage de la « Clé de cryptage du pilote » dans l'onglet [Paramètres] | |
“Échec de l'authentification.” B/W/L0206-002 | Un nom d'utilisateur ou un mot de passe de connexion incorrects ont été saisis. | Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de connexion corrects. |
Un utilisateur a essayé de se connecter à des fonctions qui peuvent uniquement être accédées par l'administrateur telles que [Settings] lorsque [Gestion de l'authentification d'application] est spécifié. | L'utilisateur doit se connecter depuis l'écran de connexion de l'application. | |
“Échec de l'authentification.” B/W/L0206-003 | « : » ou un autre caractère qui ne peut être utilisé dans un nom d'utilisateur de connexion a été saisi. |
|
“Échec de l'authentification.” B/W/L0207-001 | Web Image Monitor ou une autre méthode a été utilisée pour modifier ou créer une sauvegarde du carnet d'adresses. | Veuillez patienter. |
“Échec de l'authentification.” B/W/L0208-000 B/W/L0208-002 | Le compte est verrouillé car le nombre de tentatives de connexion infructueuses a dépassé la limite. | Demandez à l'administrateur utilisateur de débloquer le compte. |
“Échec de l'authentification.” L0307-001 | Web Image Monitor ou une autre méthode a été utilisée pour modifier ou créer une sauvegarde du carnet d'adresses. | Réessayez plus tard. |
“Échec de l'authentification.” W0400-102 | L'authentification Kerberos a échoué car le serveur n'a pas répondu. | Vérifiez si le serveur fonctionne normalement. |
“Échec de l'authentification.” W0400-200 | Les ressources disponibles sont insuffisantes en raison du trop grand nombre de requêtes d'authentification. | Réessayez plus tard. |
“Échec de l'authentification.” W0400-202 | Un sAMAccountName a été utilisé en tant que nom d'utilisateur de connexion alors qu'un utilisateur dans le domaine enfant s'est connecté sous un environnement de domaine parent-enfant et le ldap_bind a échoué. | Utilisez le UserPrincipalName en tant que nom d'utilisateur de connexion. |
Les paramètres SSL définis sur le serveur d'authentification et sur l'appareil ne concordent pas. | Vérifiez si les paramètres SSL définis sur le serveur d'authentification et l'appareil concordent. | |
“Échec de l'authentification.” L0400-210 | L'attribut du nom de connexion n'est pas spécifié ou un attribut sur lequel il est impossible d'obtenir des informations est spécifié. | Vérifiez si l'[Attribut nom de connexion] est correctement spécifié. Vérification des utilisateurs utilisant l'appareil (Authentification utilisateur) |
“Échec de l'authentification.” W/L0406-003 | « : » ou d'autres caractères qui ne peuvent pas être utilisés dans un nom d'utilisateur de connexion ont été saisis. |
|
“Échec de l'authentification.” W0406-101 | Trop de demandes d'authentification se sont produites au même moment. | Réessayez plus tard. Si le problème persiste, vérifiez si l'appareil ne subit pas une attaque d'authentification. Le statut de l'attaque peut être vérifié grâce au message à l'écran, dans le journal système ou l'e-mail de notification envoyé à l'administrateur. |
“Échec de l'authentification.” W0406-107 | Impossible d'obtenir un groupe d'utilisateurs. | Vérifiez si le nom du groupe enregistré sur l'appareil est correct et si les paramètres DC sont configurés correctement.*1 |
L'authentification Kerberos a échoué. | Vérifiez si le nom de la zone enregistré sur l'horloge dans le KDC (centre de distribution de clé) et l'horloge de l'appareil sont synchronisés.*3 | |
Aucune connexion n'est établie avec le serveur d'authentification. | Saisissez l'adresse IP du serveur dans l'onglet [Paramètres] | |
Le nom de domaine est incorrect ou ne peut pas être résolu. | Vérifiez si le nom de domaine enregistré sur l'appareil est correct et si le nom peut être résolu.*2 | |
Le nom d'utilisateur ou le mot de passe de connexion est incorrect. | Vérifiez le nom d'utilisateur de connexion et/ou le mot de passe de l'utilisateur enregistrés sur le serveur. | |
“Échec de l'authentification.” L0406-200 | Trop de demandes d'authentification se sont produites au même moment. | Réessayez plus tard. Si le problème persiste, vérifiez si l'appareil ne subit pas une attaque d'authentification. Le statut de l'attaque peut être vérifié grâce au message à l'écran, dans le journal système ou l'e-mail de notification envoyé à l'administrateur. |
“Échec de l'authentification.” L0406-201 | [OFF] est spécifié dans les paramètres d'authentification du serveur LDAP. | Définissez "Authentification" sur un réglage autre que [OFF] dans l'onglet [Paramètres] |
“Échec de l'authentification.” L0406-202 L0406-203 | Les paramètres d'authentification LDAP ou les paramètres du serveur LDAP sont incorrects. | Vérifiez si les paramètres d'authentification LDAP ou les paramètres du serveur LDAP sont configurés correctement.*4 Vérifiez si les paramètres SSL sont pris en charge sur le serveur LDAP. |
Le nom d'utilisateur ou le mot de passe de connexion est incorrect. | Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de connexion corrects. Modifiez le nom d'utilisateur de connexion si sa longueur dépasse 128 bytes ou s'il contient un espace, « : » ou un autre caractère inutilisable. | |
Le mode d'authentification simplifiée n'est pas utilisé correctement. | Vérifiez si le nom du serveur, le nom d'utilisateur de connexion, le mot de passe et les informations saisies dans le filtre de recherche sont corrects. Veuillez noter que l’authentification ne peut être réalisée en cas d'échec de l'obtention d'un identifiant unique du nom d'utilisateur de connexion avec le compte représentatif dans le mode d'authentification simple. | |
“Échec de l'authentification.” L0406-204 | L'authentification Kerberos a échoué. | Vérifiez si le nom de la zone enregistré sur l'horloge dans le KDC (centre de distribution de clé) et l'horloge de l'appareil sont synchronisés.*3 |
“Échec de l'authentification.” W/L0409-000 | Aucune réponse n'a été reçue de la part du serveur d'authentification et une erreur d'expiration de l'authentification s'est produite. | Vérifiez l'état du réseau et le serveur à utiliser pour l'authentification. |
“Échec de l'authentification.” W/L0511-000 W0517-000 | L'utilisateur enregistré sur l'appareil a le même nom qu'un autre utilisateur qui se distingue par l'attribut unique du serveur d'authentification. |
|
“Échec de l'authentification.” W/L0606-004 | Un nom d'utilisateur qui ne peut pas être spécifié dans le nom d'utilisateur de connexion a été spécifié. | N'utilisez pas « autre », « admin », « superviseur » ou « CACHÉ* » dans les noms de compte utilisateur. |
“Échec de l'authentification.” W/L0607-001 | Web Image Monitor ou une autre méthode a été utilisée pour modifier ou créer une sauvegarde du carnet d'adresses. | Veuillez patienter. |
“Échec de l'authentification.” W/L0612-005 | Le nombre d'utilisateurs enregistrés dans le carnet d'adresses a atteint sa limite maximale et l'enregistrement automatique a échoué. | Demandez à l'administrateur d'effacer du carnet d'adresses des utilisateurs qui ne sont plus nécessaires. |
“Échec de l'authentification.” W/L0707-001 | Web Image Monitor ou une autre méthode a été utilisée pour modifier ou créer une sauvegarde du carnet d'adresses. | Veuillez patienter. |
*1 Lors de l'obtention de groupes d'utilisateurs, vérifiez ce qui suit :
Le compte utilisateur qui peut obtenir des groupes d'utilisateurs est sAMAccountName (utilisateur). N'utilisez pas UserPrincipalName (user@domain.xxx.co.jp) en tant que nom d'utilisateur.
Vérifiez si le nom dans « Groupe » est correctement spécifié y compris la sensibilité à la casse dans l'onglet [Paramètres]
[Fonctions de l'appareil][Paramètres système][Outils Administr.][Gestion authentification utilisateur][Auth. Windows].Sélectionnez l'utilisateur dans le carnet d'adresses, appuyez sur [Édition], puis vérifiez que la case de l'onglet [Gestion util. / Autres]
[Gestion utilisateur][Applications / Fonctions disponibles] est cochée.Vérifiez si la « Portée globale » est spécifiée en tant que portée du groupe dans une propriété pour le groupe d'utilisateurs créé dans DC ainsi que le type de groupe spécifié dans « Sécurité ». Vérifiez aussi si un compte est attribué au groupe d'utilisateurs qui a été créé. Si plus d'un DC existe, vérifiez si une relation de confiance est établie entre les DC.
*2 Pour résoudre le nom de domaine, effectuez les vérifications suivantes :
Vérifiez si [Nom de domaine] et [Configuration DNS] ou [Configuration WINS] sont définis correctement dans l'onglet [Paramètres]
[Fonctions de l'appareil][Paramètres système][Paramètres interface].Saisissez l'adresse IP dans [Nom de domaine] pour vérifier la connexion. Si l'authentification peut être réalisée en utilisant l'adresse IP, vérifiez à nouveau [Configuration DNS] ou [Configuration WINS].
Si l'authentification par adresse IP est impossible, vérifiez si LM/NTLM est défini pour être refusé dans la politique de sécurité du contrôleur de domaine ou la politique de sécurité du domaine. Vérifiez aussi si le port n'est pas fermé dans le pare-feu entre l'appareil et le contrôleur de domaine ou dans les paramètres du pare-feu du contrôleur de domaine. Lorsque le pare-feu de Windows est activé, créez une nouvelle règle qui autorise la communication sur le port 137 et le port 139 dans les « Advanced » du pare-feu de Windows. Ouvrez les propriétés TCP/IP à partir des propriétés de connexion du réseau, cochez la case « Activer NetBIOS via TCP/IP » de l'onglet [Advanced]
[WINS] et ouvrez le port 137.
*3 Pour l'authentification Kerberos, vérifiez ce qui suit :
Vérifiez si « Nom de zone », « Nom du serveur Centre Distributrion de Clés », « Nom de domaine » sont définis correctement dans l'onglet [Paramètres]
[Fonctions de l'appareil][Paramètres système][Outils Administr.][Programmer/Modifier/Supprimer zone (Realm)]. Saisissez le « Nom de zone » en majuscules.Configurez le paramétrage afin que la différence de temps entre les horloges du KDC et de l'appareil soit inférieure à cinq minutes. L'horloge de l'appareil peut être réglée dans l'onglet [Paramètres]
[Fonctions de l'appareil][Paramètres système][Réglage minuterie][Réglage Heure].L'authentification Kerberos échoue en cas d'échec de l'obtention automatique du KDC dans Windows. Lorsqu'il est impossible d'activer l'obtention automatique, passez en mode manuel.
*4 Pour les paramètres LDAP, vérifiez ce qui suit :
Vérifiez si le serveur LDAP est défini correctement dans l'onglet [Paramètres]
[Fonctions de l'appareil][Paramètres système][Outils Administr.] tab [Gestion authentification utilisateur][Authentif. LDAP] et que Attribut nom de connexion est enregistré correctement.Vérifiez que le compte de SAV est enregistré dans « Authentification »
« Authentification Kerberos » sous l'onglet [Paramètres][Fonctions de l'appareil][Paramètres système][Outils Administr.] tab [Enregistrer/Modifier/Supprimer serveur LDAP], puis exécutez [Test connexion].En cas d'échec du test de connexion, vérifiez si [Nom de domaine] et [Configuration DNS] ou [Configuration WINS] sont définis correctement dans l'onglet [Paramètres]
[Fonctions de l'appareil][Paramètres système][Paramètres interface].
Messages qui s'affichent en cas d'échec de connexion à l'appareil avec une carte CI
Message | Cause | Solution et référence |
|---|---|---|
“Échec de l'authentification.” *0150-401 | La carte est verrouillée car le nombre de fois qu'un code PIN incorrect a été saisi dépasse la limite. | Déverrouillez la carte. |
“Échec de l'authentification.” *0151-401 | Un code PIN incorrect a été saisi. | Saisissez le code PIN correct. |
“Échec de l'authentification.” *0153-402 | Le dispositif d'authentification de la carte a été retiré ou n'est pas connecté correctement. | Connectez à nouveau le dispositif d'authentification de la carte. Connectez le dispositif d'authentification de la carte à l'interface USB2.0 Type A située sur le côté arrière gauche de l'appareil. |
“Échec de l'authentification.” *0154-402 | Échec de la lecture d'une carte CI. | Placez correctement la carte CI sur le dispositif d'authentification et pendant plus longtemps. |
“Échec de l'authentification.” *0156-401 | Un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect a été saisi. | Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects. |
“Le périphérique d'authentification de carte n'est pas connecté.” | Le dispositif d'authentification de la carte a été retiré ou n'est pas connecté correctement. | Connectez à nouveau le dispositif d'authentification de la carte. Connectez le dispositif d'authentification de la carte à l'interface USB2.0 Type A située sur le côté arrière gauche de l'appareil. |
Un dysfonctionnement temporaire est survenu sur l'appareil. | Mettez l'appareil hors tension, attendez 10 secondes ou plus après avoir confirmé que le voyant principal d'alimentation est éteint, puis mettez l'appareil sous tension. |
Messages qui s'affichent lorsque le serveur LDAP est indisponible
Message | Cause | Solution et référence |
|---|---|---|
“Échec de la connexion au serveur LDAP. Vérifier l'état du serveur.” | Le réseau est occupé. | Réessayez. |
Les informations de paramétrage ne sont pas correctes. | Vérifiez les informations de paramétrage du serveur LDAP dans l'onglet [Paramètres] | |
“Limite de tps pour rech. serveur LDAP dépassée. Vérifier l'état du serveur.” | Le réseau est occupé. | Réessayez. |
Les informations de paramétrage ne sont pas correctes. | Vérifiez les informations de paramétrage du serveur LDAP dans l'onglet [Paramètres] | |
“Échec de l'authentification du serveur LDAP. Vérifier les paramètres.” | Le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect. | Sélectionnez l'utilisateur dans le carnet d'adresses, appuyez sur [Édition] et spécifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects dans l'onglet [Gestion util. / Autres] |
Messages qui s'affichent lorsque le certificat présente un problème
Message | Cause | Solution et référence |
|---|---|---|
“Le destinataire ne peut pas être sélectionné car le certificat de périphérique utilisé pour la signature S/MIME n'est actuellement pas valide.” (procédure décrite à la place de XXX) | Le certificat utilisé pour la signature S/MIME n'est actuellement pas valide. | Installez un nouveau certificat de périphérique utilisé pour la signature S/MIME. |
“XXX en raison d'un problème avec le certificat de périphérique de la signature numérique. Vérifier le certificat de périphérique.” (procédure décrite à la place de XXX) | ||
“XXX car le certificat de périphérique de la signature numérique n'est actuellement pas valide.” (procédure décrite à la place de XXX) | Le certificat de périphérique utilisé pour la signature numérique dans un PDF ou un PDF/A n'est pas valide. | Utilisez un certificat de périphérique valide pour la signature numérique dans un PDF ou un PDF/A. Numérisation d'un original en format PDF avec des paramètres de sécurité définis |
“XXX en raison d'un problème avec le certificat de périphérique utilisé pour la signature S/MIME. Vérifier le certificat de périphérique.” (procédure décrite à la place de XXX) | Le certificat de périphérique utilisé pour la signature digitale dans le PDF ou le PDF/A est absent ou incorrect. | |
“Impossible de sélectionner ce destinataire car son certificat de cryptage n'est pas en cours de validité.” | Le certificat utilisateur (certificat de destinataire) a expiré. | Installez un nouveau certificat utilisateur. |
“Impossible de sélectionner ce groupe de destinataires car il contient un destinataire dont le certificat de cryptage n'est pas en cours de validité.” | ||
“Impossible d'exécuter la transmission car le certificat de cryptage n'est pas en cours de validité.” |
Messages qui s'affichent lorsqu'un site des applications est impossible à utiliser
Message | Cause | Solution et référence |
|---|---|---|
“Une erreur serveur s'est produite.” | Une erreur inattendue s'est produite sur le serveur. |
|
“Connex° impossible au serveur qui installe les appli. Vérifiez info. de maintenance ou écran d'info. Ou param. réseau.” | L'appareil ne peut pas se connecter au serveur d'installation. | |
“Mise à jour du firmware impossible.” | ||
“Échec du téléchargement de l'application.” | ||
“Échec de l'installation de l'application” | ||
“Impossible de restaurer le firmware car les données requises n'existent pas.” | Le firmware du site des applications n'a pas été mis à jour. | Impossible de récupérer le firmware. |
“Plateforme JavaVM n'a pas été démarrée. Installer appli. après que plateforme JavaVM a été démarrée dps Web Image Monitor.” | JavaVM n'est pas en cours de fonctionnement. | Connectez-vous à Web Image Monitor en mode administrateur et activez « Plateforme JavaTM » dans [Gestion de périphérique] |
“La page spécifiée est introuvable.” | Une erreur s'est produite dans le site des applications. | Consultez les informations sur l'entretien du serveur dans les [Information]. |
“Espace insuffisant pour le stockage interne, supprimer les applications qui ne sont pas nécessaires.” | L'espace libre restant sur le disque dur est insuffisant. | Effacez des applications qui ne sont plus nécessaires. |