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Diagnostic des problèmes
Deux étapes sont nécessaires au dépannage optimal des problèmes au niveau de l’imprimante : commencez par identifier le problème, puis appliquez des solutions adaptées jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont fournies par l’utilitaire de dépannage, le panneau de commande, l’utilitaire EPSON Status Monitor ou en exécutant un contrôle de fonctionnement de l’imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.
Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d’impression, un problème d’impression non lié à la qualité, un problème d’alimentation du papier, ou encore si l’imprimante n’imprime pas du tout, reportez-vous à la section adaptée.
Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l’impression.
Voyants d’erreur
Les voyants de l’imprimante permettent d’identifier aisément les problèmes les plus courants. Si l’imprimante cesse de fonctionner et que les voyants sont allumés ou clignotent, utilisez ce tableau pour diagnostiquer le problème et appliquez les mesures correctives recommandées.
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Voyants
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Problème et solution
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Fin de papier
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L’imprimante ne contient pas de papier.
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Chargez du papier dans le bac feuille à feuille et appuyez sur la touche Papier
 . L’imprimante reprend l’impression et le voyant s’éteint. |
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Erreur plateau CD/DVD
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Lors de l’impression sur un CD ou un DVD, le plateau CD/DVD n’est pas inséré.
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Insérez le plateau CD/DVD dans l’imprimante et appuyez sur la touche Papier
. Voir Mise en place du CD/DVD
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Entraînement de plusieurs feuilles à la fois
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L’imprimante entraîne plus d’une feuille de papier à la fois.
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Assurez-vous que le bac avant est dans la position papier. Chargez ensuite du papier dans le bac feuille à feuille et appuyez sur la touche Papier
pour reprendre l’impression. |
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Bourrage papier
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Du papier est coincé dans l’imprimante.
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Voir Bourrages papier
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Plateau CD/DVD coincé
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Lors de l’impression sur un CD ou un DVD, le plateau CD/DVD n’est pas éjecté.
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Tirez le plateau CD/DVD vers l’extérieur et appuyez sur la touche Papier
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Fin d’encre
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Une cartouche d’encre est vide ou n’est pas installée.
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Remplacez la cartouche d’encre par une neuve. Si le voyant est toujours allumé après le remplacement de la cartouche, il se peut que cette dernière ait été installée de manière incorrecte. Réinstallez la cartouche d’encre jusqu’à ce qu’un déclic confirme sa mise en place.
Voir Remplacement d’une cartouche d’encre vide
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Cartouche incorrecte
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La cartouche d’encre installée ne peut pas être utilisée avec l’imprimante.
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Remplacez la cartouche inappropriée par une cartouche compatible.
Voir Remplacement d’une cartouche d’encre non vide
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Cartouche d’encre installée de manière incorrecte
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Une cartouche d’encre n’est pas installée correctement.
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Réinsérez la cartouche d’encre.
Voir Le voyant Encre clignote ou est allumé après le remplacement de la cartouche
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Faible niveau d’encre
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Une cartouche d’encre est presque vide.
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Procurez-vous une cartouche d’encre de remplacement. Pour identifier la cartouche quasiment vide, vérifiez l’état des cartouches d’encre.
Voir Vérification de l’état de la cartouche d’encre
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Capot ouvert
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Le capot de l’imprimante est ouvert.
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Fermez le capot de l’imprimante.
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Erreur bac avant
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Le bac avant n’est pas positionné correctement.
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Avant d’allumer l’imprimante, placez le bac avant en position papier.
Pour imprimer sur un CD ou un DVD, placez le bac avant dans la position CD/DVD. Pour imprimer sur des feuilles de papier, placez le bac avant sur la position papier. |
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 Clignotement alterné
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Entretien
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Les pastilles d’encre usagée de l’imprimante sont saturées.
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Contactez Epson pour remplacer les pastilles d’encre usagée.
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Erreur imprimante inconnue
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Une erreur imprimante non répertoriée s’est produite.
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Mettez l’imprimante hors tension. Ouvrez le capot de l’imprimante et retirez le papier ou tout autre matériau pouvant empêcher le cheminement du papier. Puis mettez à nouveau l’imprimante sous tension. Si l’erreur persiste, contactez votre fournisseur.
Voir Bourrages papier
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= allumé, 
= éteint, 
= clignote lentement, 
clignote rapidement
Status Monitor
En cas de problème pendant l’impression, un message d’erreur apparaît dans la fenêtre Status Monitor.
Si vous devez remplacer une cartouche d’encre, cliquez sur le bouton How To (Comment faire) de la fenêtre et EPSON Status Monitor vous guidera pas à pas tout au long de la procédure de remplacement de la cartouche.
Reportez-vous à l’une des sections suivantes pour vérifier l’état des différentes cartouches d’encre :
Voir Utilisation d’EPSON Status Monitor 3
(Windows)
Voir A l’aide d’EPSON Status Monitor.
(Mac OS X)
Voir Utilisation d’EPSON Status Monitor 3
(Windows)Voir A l’aide d’EPSON Status Monitor.
(Mac OS X)Si un message d’erreur indiquant que les pastilles d’encre usagée de l’imprimante sont en fin de vie apparaît, contactez Epson pour les remplacer. Lorsque les pastilles d’encre usagée sont saturées, l’imprimante s’arrête et vous devez faire appel à un technicien Epson pour continuer à l’utiliser.
Exécution d’un contrôle de fonctionnement de l’imprimante
Si vous n’arrivez pas à déterminer la source du problème, l’exécution d’un contrôle de fonctionnement de l’imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient de l’imprimante ou de l’ordinateur.
Avant de procéder à une vérification de l’imprimante, assurez-vous que le bac avant se trouve dans la position papier.
Pour contrôler le fonctionnement de l’imprimante, procédez comme suit.
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Vérifiez que l’imprimante et l’ordinateur sont hors tension.
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Débranchez le câble du connecteur d’interface de l’imprimante.
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Assurez-vous que du papier de format A4 est chargé dans le bac feuille à feuille et que le plateau CD/DVD n’est pas inséré dans l’imprimante.
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Maintenez la touche Papier
enfoncée et appuyez sur la touche d’alimentation  pour mettre l’imprimante sous tension. Lorsque l’imprimante est sous tension, relâchez les deux touches. |
Une page de test, représentant un motif de vérification des buses, est imprimée. Si le motif présente des écarts, vous devez nettoyer la tête d’impression.
Si la page de test est imprimée, le problème est probablement occasionné par les paramètres du logiciel, le câble ou l’ordinateur. Il est également possible que le logiciel ne soit pas installé correctement. Désinstallez, puis réinstallez le logiciel.
Voir Désinstallation du pilote d’impression
Voir Désinstallation du pilote d’impression
Si la page de test n’est pas imprimée, il est possible que l’imprimante présente un problème. Appliquez les solutions détaillées dans la section suivante.
Voir L’imprimante n’imprime pas
Voir L’imprimante n’imprime pas