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Guide d’administration de Cisco Unified

Communications Manager Business

Edition 3000

Version 8.6 (1)

Référence texte : OL-25035-01

LES SPÉCIFICATIONS ET INFORMATIONS RELATIVES AUX PRODUITS PRÉSENTÉS DANS CE MANUEL SONT SUSCEPTIBLES DE MODIFICATIONS SANS

PRÉAVIS. TOUTES LES DÉCLARATIONS, INFORMATIONS ET RECOMMANDATIONS FOURNIES DANS CE MANUEL SONT EXACTES À NOTRE

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LA LICENCE DE LOGICIEL ET LA GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT CI-JOINT SONT DÉFINIES DANS LES INFORMATIONS FOURNIES AVEC LE PRODUIT

ET SONT INTÉGRÉES AUX PRÉSENTES SOUS CETTE RÉFÉRENCE. SI VOUS NE TROUVEZ PAS LA LICENCE DE LOGICIEL OU LA GARANTIE LIMITÉE,

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L'implémentation par Cisco de la compression d'en-tête TCP est une adaptation d'un programme développé par l'Université de Californie, Berkeley (UCB) dans le cadre

PAR DÉROGATION À TOUTE AUTRE GARANTIE DÉFINIE ICI, TOUS LES FICHIERS DE DOCUMENTATION ET LOGICIELS DE CES FOURNISSEURS SONT

FOURNIS «

EN L'ÉTAT » AVEC TOUS LEURS DÉFAUTS. CISCO ET LES FOURNISSEURS SUSMENTIONNÉS DÉCLINENT TOUTE GARANTIE EXPLICITE

IMPLICITE, NOTAMMENT CELLES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'APTITUDE À UN BUT PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON, AINSI QUE TOUTE

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CONSÉCUTIVES À L'UTILISATION OU À L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER CE MANUEL, MÊME SI CISCO OU SES FOURNISSEURS ONT ÉTÉ AVERTIS

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Les adresses IP (Internet Protocol) et les numéros de téléphone utilisés dans ce document sont fictifs. Tous les exemples, résultats d'affichage de commandes, schémas

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titre d'exemple est non intentionnelle et fortuite.

Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

iii

Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

TABLE DES MATIÈRES

Préface xv

Objectif xv

Public xv

Organisation xvi

Conventions xvi

Obtention de documentation et envoi d’une demande de service xvii

Aperçu de la sécurité des produits Cisco xviii

PARTIE

1 Présentation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

CHAPITRE

1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 1-1

Avantages du déploiement de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 1-2

Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 1-2

Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 1-3

Prise en charge USB 1-4

Fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco 1-6

Téléphones 1-7

Messagerie vocale 1-8

Standard automatique 1-8

Passerelle 1-10

Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP 1-11

Adressage IP 1-12

Résolution DNS et de nom d’hôte 1-12

Serveur SFTP 1-13

Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000

1-14

Paramètres du réseau 1-14

Plans de numérotation 1-14

Sites 1-16

Profils d’utilisation 1-19

Utilisateurs, services, téléphones et lignes 1-22

Listes de recherche 1-23

Exemple de modèle de déploiement type 1-24

Table des matières

Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

CHAPITRE

2 Foire aux questions 2-1

Je n’arrive pas à accéder à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000. Pourquoi ?

2-2

Comment ouvrir une session ? 2-2

Ouverture de session dans le Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000

2-3

Ouverture de session dans le Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager

Business Edition 3000

2-4

Ouverture de session dans le Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000

2-4

Quels sont les navigateurs pris en charge ? 2-5

Ce produit propose-t-il une fonction d’accessibilité ? 2-5

Quel est le type de sécurité proposé ? 2-6

Comment afficher la version du logiciel ? 2-6

Comment accéder à l’aide en ligne ? 2-7

Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ? 2-7

Qu’est-ce qu’un paramètre régional ? 2-8

Comment mettre à jour les nom d’utilisateur et mot de passe de l’administrateur ? 2-9

Qu’est-ce qu’un mot de passe fort ? 2-9

Pourquoi ai-je besoin de licences ? Comment installer et afficher les licences sur mon système ? 2-9

Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ? 2-10

Recherche de votre configuration 2-11

Suppression de votre configuration 2-12

Ajout de votre configuration 2-12

Modification de votre configuration 2-13

Copie (duplication) de la configuration 2-13

Quand ne puis-je pas effectuer de tâches de configuration ? 2-14

Comment configurer ma passerelle ? 2-14

Qu’est-ce que l’assistant Post-installation ? 2-14

Comment mettre à niveau le logiciel ? 2-15

Comment sauvegarder des données ? 2-15

Quand dois-je restaurer mes données ? 2-16

Qu’est-ce que les enregistrements Détails d’un appel et comment les exporter ? 2-16

Puis-je exporter ma configuration ? Où puis-je l’importer ? 2-17

Quand le serveur va-t-il redémarrer automatiquement ? Comment redémarrer le serveur

manuellement ?

2-18

Comment redémarrer les téléphones ? 2-18

Comment savoir si le téléphone est enregistré ? 2-19

Table des matières

Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Comment déconnecter des utilisateurs des téléphones équipés de la fonction Cisco Extension

Mobility ?

2-19

Comment configurer le système pour que l’appel soit transmis à l’opérateur ou au standard

automatique ?

2-19

Puis-je utiliser le standard automatique sans utiliser la messagerie vocale ? 2-19

Qu’est-ce que Cisco Web Dialer ? 2-20

Comment un utilisateur met-il à jour l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 ?

2-20

Comment exécuter les opérations de surveillance et de dépannage ? 2-21

Le MCS 7890-C1 refuse de s’allumer. Pourquoi ? 2-21

Comment connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB sur un MCS 7890-C1 ? 2-22

Connexion d’un lecteur DVD USB 2-22

Déconnexion d’un lecteur DVD USB 2-23

Existe-t-il un disque de récupération pour MCS 7890-C1 ? 2-23

Comment récupérer le système si j’ai perdu le mot de passe admin ? 2-23

CHAPITRE

3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco 3-1

Situations dans lesquelles utiliser le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco 3-1

Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni

par Cisco

3-2

Pour le déploiement initial et l’insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones après

le déploiement initial

3-2

Pour le déploiement initial uniquement 3-3

Pour l’insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones après le déploiement initial 3-4

Paramètres de l’onglet Réseau 3-5

Paramètres de l’onglet Date et heure 3-7

Paramètres de l’onglet Passerelle PSTN 3-7

Paramètres de l’onglet Plan de numérotation 3-9

Paramètres de l’onglet Sites 3-11

Paramètres de l’onglet Profils d’utilisation 3-13

Paramètres de l’onglet Téléphones 3-15

Paramètres de l’onglet Utilisateurs 3-17

CHAPITRE

4 Cisco User Connect Licensing 4-1

Liste de contrôle pour la gestion des licences avant l’ajout d’un téléphone au système 4-2

Fonctionnement de la gestion des licences 4-3

Présentation des types de licences 4-4

Présentation de l’emprunt et du prêt de licences 4-6

Table des matières

Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Interactions et restrictions 4-7

Utilisation des licences 4-8

Obtention des licences 4-8

Installation d’un fichier de licence 4-9

Affichage du contenu du fichier de licence 4-9

Affichage de l’état pour la gestion des licences 4-10

Affichage du nombre de licences utilisées et disponibles 4-10

Sauvegarde et restauration des fichiers de licence 4-11

Suppression des fichiers de licence 4-11

Présentation des messages d’erreur liés à la gestion des licences 4-11

Rubriques connexes 4-12

CHAPITRE

5 Fonctionnalités du téléphone 5-1

Conférence ad hoc 5-2

Insertion 5-2

Rappel automatique 5-3

Transfert d’appels 5-4

Transférer tous les appels 5-6

Renvoi d’appel si occupé 5-6

Transfert d’appel si pas de réponse 5-6

Mise en attente de l’appel et reprise 5-7

Historique des appels 5-7

Parcage d’appel 5-7

Interception d’appel 5-8

Transfert d’appels (direct et consultatif) 5-8

Appel en attente 5-9

ID de l’appelant 5-9

Cisco Extension Mobility 5-9

Cisco Web Dialer 5-10

Sonnerie distincte 5-10

Ne pas déranger 5-10

Conférence Meet-Me 5-11

Attente musicale 5-11

Muet/Contrôle du volume 5-12

Applications téléphoniques 5-12

Me joindre partout 5-13

Table des matières

vii

Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Lignes de substitution 5-14

Lignes partagées 5-14

Numéros simplifiés 5-15

Messagerie vocale 5-16

PARTIE

2 Listes de contrôle pour les tâches de configuration courantes

CHAPITRE

6 Listes de contrôle à passer en revue avant le déploiement 6-1

Recueil des données du client avant un déploiement 6-1

Configuration du réseau et du site principal du client 6-2

Utilisation d’un câble pour configurer l’accès du serveur au réseau 6-3

Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco 6-4

Questions à poser au client 6-7

CHAPITRE

7 Listes de contrôle pour la configuration de la passerelle 7-1

Installation de la passerelle 7-1

Première configuration de la passerelle 7-2

Modification de la configuration de la passerelle 7-3

Suppression de la passerelle 7-5

CHAPITRE

8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones 8-1

Ajout d’un utilisateur au système 8-2

Ajout d’un téléphone pour un utilisateur 8-3

Ajout d’un service et d’un téléphone public 8-5

Configuration de la passerelle de téléphone analogique Cisco VG224 pour fax 8-6

Configuration de conférences ad hoc 8-6

Configuration de la fonction d’insertion 8-6

Configuration du renvoi d’appels 8-7

Configuration du renvoi de tous les appels 8-7

Configuration du renvoi d’appel si occupé 8-7

Configuration du renvoi d’appel en l’absence de réponse 8-8

Configuration du parcage d’appels 8-8

Configuration de l’interception d’appels 8-8

Configuration de Cisco Extension Mobility 8-9

Configuration de la fonction Ne pas déranger 8-9

Configuration de conférences Meet-Me 8-9

Table des matières

viii

Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Configuration de la musique d’attente 8-10

Configuration d’applications téléphoniques 8-10

Configuration de lignes de substitution 8-11

Configuration de la fonction Me joindre partout 8-11

Configuration de lignes partagées 8-12

Configuration de numéros simplifiés 8-12

Configuration de la messagerie vocale 8-13

Configuration du standard automatique 8-13

Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants 8-14

Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants 8-14

Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur

n’est pas disponible

8-15

CHAPITRE

9 Listes de contrôle pour les sauvegardes, les mises à niveau et l'exportation

de la configuration

9-1

Sauvegarde des données 9-1

Mise à niveau de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 9-2

Retour à une version précédente de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 9-4

Exportation des données et importation dans Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 5000

9-4

PARTIE

3 Descriptions des champs des interfaces utilisateur graphiques

CHAPITRE

10 Paramètres de l'administrateur 10-1

CHAPITRE

11 Paramètres du standard automatique 11-1

Standard automatique avec menu unique pour toutes les heures 11-1

Standard automatique avec différents menus pour les heures d’ouverture et de fermeture 11-2

CHAPITRE

12 Paramètres de sauvegarde 12-1

CHAPITRE

13 Rapports sur les informations d'appel 13-1

Plage de dates et fuseau horaire 13-1

Onglet Résumé 13-2

Onglet Détails de l’appel 13-3

Table des matières

Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

CHAPITRE

14 Paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux 14-1

CHAPITRE

15 Cisco Extension Mobility - Rapport 15-1

CHAPITRE

16 Paramètres d'exportation de la configuration 16-1

CHAPITRE

17 Paramètres de date et d'heure 17-1

CHAPITRE

18 Paramètres des services 18-1

CHAPITRE

19 Paramètres des périphériques 19-1

CHAPITRE

20 Paramètres de la page Diagnostics 20-1

Collecter les journaux 20-1

Bouclage de la passerelle 20-2

Clé USB 20-3

CHAPITRE

21 Paramètres du plan de numérotation 21-1

Paramètres du plan de numérotation 21-1

Paramètres des règles de conversion 21-3

CHAPITRE

22 Paramètres de liste de recherche 22-1

CHAPITRE

23 Résumé de l'état de santé 23-1

CHAPITRE

24 Paramètres des licences 24-1

CHAPITRE

25 Paramètres de la musique d'attente 25-1

CHAPITRE

26 Paramètres du réseau 26-1

CHAPITRE

27 Paramètres des téléphones 27-1

CHAPITRE

28 Paramètres des applications téléphoniques 28-1

CHAPITRE

29 Assistant Post-installation 29-1

Table des matières

Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

CHAPITRE

30 Paramètres de connexion PSTN 30-1

CHAPITRE

31 Paramètres de la page Redémarrer/Arrêter 31-1

CHAPITRE

32 Paramètres de restauration 32-1

CHAPITRE

33 Paramètres de recherche 33-1

CHAPITRE

34 Paramètres de la page Mode de configuration 34-1

CHAPITRE

35 Paramètres des sites 35-1

Configuration du site principal 35-2

Configuration d’un site distant 35-7

Configuration d’un site d’utilisateur distant 35-12

Configuration du partitionnement logique 35-16

CHAPITRE

36 Paramètres de résumé 36-1

CHAPITRE

37 Paramètres de la mise à niveau 37-1

CHAPITRE

38 Paramètres des profils d'utilisation 38-1

Onglet Général 38-1

Onglet Modèle de bouton du téléphone 38-9

Onglet Fonctionnalités du téléphone 38-9

Onglet Application téléphonique 38-10

CHAPITRE

39 Paramètres des utilisateurs 39-1

CHAPITRE

40 Paramètres des préférences de l'utilisateur 40-1

CHAPITRE

41 Paramètres des fonctionnalités vocales 41-1

PARTIE

4 Dépannage dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Table des matières

Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

CHAPITRE

42 Aperçu du dépannage 42-1

Outils de dépannage 42-1

Modèle général de résolution des problèmes 42-2

Conseils relatifs au dépannage 42-2

Rubriques connexes 42-3

CHAPITRE

43 Comment diagnostiquer un problème 43-1

Dépannage à partir de la page Résumé de l’état de santé 43-1

Dépannage à partir de la page Diagnostics 43-3

Dépannage à l’aide des voyants du MCS 7890-C1 43-4

Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques 43-6

Dépannage à l’aide de la clé USB de diagnostic Cisco 43-6

Résolution de votre problème d’accès à l’interface d’administration à l’aide de la clé USB

de configuration réseau

43-10

Dépannage à l’aide de la LED système 43-12

CHAPITRE

44 Dépannage 44-1

Un composant logiciel interne critique n’est pas opérationnel et le système doit redémarrer 44-2

Le pont de conférence a rencontré un problème 44-3

Le système a atteint la capacité maximale pour une conférence à plusieurs interlocuteurs 44-3

Un grand nombre de périphériques (téléphones) ne parviennent pas à s’enregistrer auprès du système,

ce qui peut révéler un problème lié au réseau interne ou aux services de réseau

44-4

La passerelle a rencontré un problème 44-4

Un ou plusieurs ports de passerelle ne peuvent pas communiquer avec le réseau téléphonique 44-5

Le service DNS est incorrectement configuré ou inaccessible 44-5

Un service requis a échoué 44-6

Un problème de matériel du système a été détecté 44-6

Une mise à jour du micrologiciel est requise pour le serveur MCS 7890 44-6

Un serveur MCS 7890 rencontre des problèmes matériels 44-7

Un serveur MCS 7890 exige une récupération du BIOS 44-7

Automatique 44-8

Manuel 44-8

Le système connaît une consommation élevée prolongée de l’unité centrale 44-9

La capacité de mémoire maximale du système est presque atteinte 44-10

La capacité de traitement maximale du système est presque atteinte 44-10

Le système a atteint le nombre maximal d’appels pouvant passer par le réseau téléphonique 44-10

La capacité d’appel maximale du système est presque atteinte 44-11

Table des matières

xii

Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Le système a rencontré une erreur logicielle interne et doit redémarrer 44-11

Un téléphone n’a pas pu être enregistré 44-12

Les appels PSTN ne sont pas établis du fait de la valeur du numéro du type d’appelé 44-12

La licence du produit n’est pas conforme 44-13

Le système a surchauffé et doit être éteint avant de redémarrer 44-13

Le ventilateur du système ne fonctionne pas correctement et le système doit être éteint avant

de redémarrer

44-13

La tension de l’unité centrale du système est trop élevée et le système doit être éteint avant

de redémarrer

44-13

Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale et de standard automatique ; le système

doit être relancé

44-14

Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale et de standard automatique ; le système

doit être relancé

44-14

Le système a atteint la capacité maximale de traitement des appels de messagerie vocale et de standard

automatique. Ces services sont indisponibles

44-14

La capacité de traitement des appels de messagerie vocale et de standard automatique est réduite

en raison d’un problème de réponse de la connexion

44-15

Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale et de standard automatique ; le système

doit être relancé

44-15

En raison d’un problème interne, le système est presque à court d’espace disque 44-16

Un service de messagerie vocale ou de standard automatique utilise une quantité importante

de ressources de l’UC

44-16

Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale et de standard automatique ; le système

doit être relancé

44-16

Le téléphone est enregistré mais se réinitialise automatiquement 44-17

Le téléphone dispose de données audio unidirectionnelles 44-17

Il est impossible d’établir un appel téléphonique 44-18

La numérotation assistée par opérateur et par réseau de transit ne fonctionne pas toujours 44-18

Une passerelle ne figure pas dans la liste d’utilisation des passerelles du site 44-18

Lorsque vous choisissez Passerelles locales, une passerelle distante apparaît dans la liste des passerelles

du site

44-19

Une passerelle locale ne figure pas dans la liste des passerelles du site 44-19

Les passerelles d’un site supprimé ne sont plus utilisées 44-19

L’ordre des passerelles PSTN utilisées pour acheminer les appels change 44-20

La mise à niveau du Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 logiciel

a échoué

44-20

Le texte s’affiche en anglais et pas selon mes paramètres régionaux choisis 44-21

La restauration des données a échoué 44-21

Table des matières

xiii

Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

CHAPITRE

45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000

45-1

Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7816-I5 45-1

Réinstallation du serveur 45-1

Utilisation d’un câble réseau pour configurer l’accès du serveur au réseau 45-4

Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco 45-5

Récupération d’un serveur 45-7

Remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 45-8

Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1 45-9

Réinstallation d’un serveur MCS 7890-C1 45-10

Utilisation d’un câble réseau pour configurer l’accès du serveur au réseau 45-12

Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco 45-13

Récupération d’un serveur pour le serveur MCS 7890-C1 45-15

Remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 45-16

CHAPITRE

46 Soumission d'un cas au Centre d'assistance technique de Cisco 46-1

Informations nécessaires 46-2

Informations préliminaires nécessaires 46-2

Configuration du réseau 46-2

Description du problème 46-2

Informations générales 46-3

Cas en ligne 46-3

Rubriques connexes 46-3

INDEX

Table des matières

xiv

Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Préface

Cette préface décrit l’objectif de ce guide, le public visé, son organisation et ses conventions.

Elle

explique aussi comment obtenir de la documentation associée.

Elle couvre les sujets suivants :

• Objectif, page xv

• Public, page xv

• Organisation, page xvi

• Conventions, page xvi

• Obtention de documentation et envoi d’une demande de service, page xvii

• Aperçu de la sécurité des produits Cisco, page xviii

Objectif

Le Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut des

informations conceptuelles sur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et ses

composants, ainsi que des conseils pour la configuration des fonctionnalités via l’Assistant de première

configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et l’Interface

d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.

Public

Le Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut des

informations destinées aux administrateurs réseau responsables de la gestion du système Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000. Il requiert d’être familiarisé avec les concepts

téléphonie et la technologie de gestion réseau IP.

xvi

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Préface

Organisation

Le tableau suivant décrit l’organisation de ce guide :

Conventions

Le présent document a recours aux conventions suivantes :

Référence Description

Partie 1 « Présentation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 »

Présente le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,

notamment les composants requis pour pouvoir l’utiliser. Fournit un aperçu

l’utilisation des interfaces utilisateur graphiques. Inclut des informations sur

gestion des licences.

Partie 2 « Listes de contrôle de configuration pour Cisco Unified Communications Manager

Business Edition 3000

Inclut des informations sur l’exécution des tâches courantes (configuration de la musique

d’attente, configuration des lignes partagées, etc.).

Partie 3 « Descriptions des champs des interfaces utilisateur graphiques »

Inclut la description des champs qui s’affichent dans les diverses interfaces utilisateur

graphiques.

Partie 4 « Dépannage dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 »

Inclut des informations sur le dépannage du système Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000.

Convention Description

Police gras Les commandes et les mots-clés apparaissent en gras.

Police italique Les arguments pour lesquels vous pouvez définir une valeur s’affichent

italique.

[ ] Les éléments entre crochets sont optionnels.

{ x | y | z } Les mots-clés alternatifs sont regroupés entre accolades et séparés par des

barres verticales.

[ x | y | z ] Les mots-clés optionnels alternatifs sont regroupés entre crochets et séparés par

des barres verticales.

chaîne Un jeu de caractères sans guillemets. N’utilisez pas de guillemets autour

la chaîne, sans quoi celle-ci les inclura.

police écran Les informations et sessions de terminal affichées par le système apparaissent

en police

écran.

police écran gras Les informations que vous devez saisir apparaissent en police écran gras.

police écran italique Les arguments pour lesquels vous pouvez définir une valeur s’affichent

police écran italique.

Ce pointeur indique une ligne de texte importante dans un exemple.

xvii

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Préface

Ce manuel utilise les conventions suivantes pour les remarques :

Remarque Introduit une remarque à prendre en compte par le lecteur. Les remarques contiennent des suggestions

et des références utiles pour le matériel qui n’est pas couvert par la présente documentation.

Ce manuel utilise les conventions suivantes pour les astuces permettant de gagner du temps :

Raccourci Signifie que l'intervention décrite permet d'économiser du temps. Vous pouvez économiser du temps

en effectuant l’intervention décrite dans le paragraphe.

Ce manuel utilise les conventions suivantes pour les conseils :

Conseil Signifie que les informations contiennent des conseils utiles.

Ce manuel utilise les conventions suivantes pour les précautions :

Attention Invite le lecteur à être prudent. Dans cette situation, vous pourriez effectuer une opération risquant

d’endommager l’équipement ou d’entraîner une perte de données.

Ce manuel utilise les conventions suivantes d’attention :

Avertissement

Ce symbole d’avertissement indique un danger. Vous vous trouvez dans une situation pouvant

entraîner des blessures ou des dommages corporels. Avant de travailler sur un équipement,

soyez

conscient des dangers liés aux circuits électriques et familiarisez-vous avec les procédures

couramment utilisées pour éviter les accidents.

Obtention de documentation et envoi d’une demande de service

Pour savoir comment obtenir de la documentation et des informations et faire une demande de service,

reportez-vous au le bulletin mensuel What's New in Cisco Product Documentation relatif aux nouveautés

matière de documentation sur les produits Cisco, qui répertorie également tous les documents

techniques Cisco nouveaux et révisés, à l’adresse

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html

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de touches ^D affichée dans un écran signifie maintenir la touche CTRL

enfoncée tout en appuyant sur la touche D.

< > Les caractères invisibles, tels que les mots de passe, se trouvent entre crochets.

Convention Description

xviii

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Préface

Aperçu de la sécurité des produits Cisco

Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres

pays qui en régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits

cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le chiffrement.

Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois

américaines et des autres pays. Si vous utilisez ce produit, vous vous engagez à respecter les lois

réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de vous conformer aux lois américaines

locales, retournez ce produit immédiatement.

Des informations supplémentaires sur les réglementations américaines relatives à l’exportation sont

disponibles à l’adresse

http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html.

ARTIE

Présentation de Cisco Unified

Communications Manager Business

Edition 3000

CHAPITRE

1-1

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Aperçu de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000

Ce chapitre inclut des informations sur les thèmes suivants :

• Avantages du déploiement de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,

page 1-2

• Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 1-2

–

Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 1-3

–

Prise en charge USB, page 1-4

–

Fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 1-6

–

Téléphones, page 1-7

–

Messagerie vocale, page 1-8

–

Standard automatique, page 1-8

–

Passerelle, page 1-10

–

Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11

–

Résolution DNS et de nom d’hôte, page 1-12

–

Serveur SFTP, page 1-13

• Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000, page 1-14

–

Paramètres du réseau, page 1-14

–

Plans de numérotation, page 1-14

–

Sites, page 1-16

–

Profils d’utilisation, page 1-19

–

Utilisateurs, services, téléphones et lignes, page 1-22

• Exemple de modèle de déploiement type, page 1-24

1-2

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Avantages du déploiement de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Avantages du déploiement de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition

3000

Le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 (famille de produits Cisco

Unified Communications) offre une solution de téléphonie IP présentant les caractéristiques suivantes

• une configuration aisée des déploiements ;

• un approvisionnement aisé d’utilisateurs, de téléphones, de lignes et de fonctionnalités

téléphoniques

;

• une surveillance et un dépannage aisés ;

• une maintenance aisée du système (sauvegardes et restaurations simplifiées, etc.).

Le logiciel Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est préinstallé sur le serveur

pris en charge par le système

; vous ne devez donc pas réaliser d’installation logicielle pour que le

serveur soit opérationnel. Le déploiement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business

Edition

3000, des téléphones et de la passerelle sur un réseau IP offre un réseau de téléphonie virtuel et

distribué. La qualité de service est conservée sur les liaisons WAN limitées, Internet ou les connexions

VPN.

Le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est conçu pour prendre

charge jusqu’à 300 utilisateurs et 400 téléphones. Des services supplémentaires et améliorés

(mise

en attente, transfert, renvoi, conférence, apparences sur plusieurs lignes, numéros simplifiés,

rappel du dernier numéro, etc.) viennent s’ajouter aux téléphones.

Les interfaces de navigation Web permettent de configurer le système. Elles permettent également

d’accéder à l’aide en ligne.

Composants du système Cisco Unified Communications

Manager Business Edition

3000

Le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut les composants

suivants

• Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 1-3

• Prise en charge USB, page 1-4

• Fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 1-6

• Téléphones, page 1-7

• Standard automatique, page 1-8

• Passerelle, page 1-10

• Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11

• Résolution DNS et de nom d’hôte, page 1-12

• Serveur SFTP, page 1-13

1-3

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est installé sur un serveur Cisco

MCS

7816-I5 ou MCS7890-C1 autonome doté de 4 Go de RAM. Lorsque vous branchez le serveur,

logiciel Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est installé et prêt à l’emploi.

Cisco Unified Communications Manager, composant interne du logiciel Cisco Unified Communications

Manager Business Edition

3000 qui assure le traitement des appels pour le système, se trouve sur

serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Cisco Unity Connection,

composant interne du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000 qui

assure la prise en charge de la messagerie vocale du système, se trouve également sur le serveur Cisco

Unified Communications Manager Business Edition

3000. Le serveur Cisco Unified Communications

Manager Business Edition

3000 inclut également la base de données de stockage des enregistrements

configuration. Les services internes du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business

Edition

3000 permettent de résoudre les problèmes, de surveiller et d’effectuer les tâches de

maintenance (sauvegardes, mises à niveau, etc.).

Conseil Le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 doit utiliser une adresse

IP statique.

L’utilisation des interfaces utilisateur graphiques Web pour la configuration, la surveillance

la résolution des problèmes vous évite de devoir connecter un clavier et une souris au serveur Cisco

Unified Communications Manager Business Edition

3000. Les interfaces utilisateur graphiques

suivantes sur le serveur vous permettent d’effectuer les tâches de support du système

Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

L’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

vous guide dans la procédure de déploiement dans le cadre de la configuration initiale. Cet assistant

permet de télécharger un fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco contenant les données

nécessaires à la configuration du système. Vous pouvez également configurer les paramètres

manuellement en parcourant l’assistant. Lors de votre première connexion au serveur Cisco Unified

Communications Manager Business Edition

3000, l’assistant Première installation vous guide dans

procédure d’installation de l’application à l’aide de messages qui s’affichent dans la zone de contenu

principal. Vous devez cliquer sur les réponses appropriées pour procéder à l’installation. Les boutons

Précédent et Suivant figurant sur chaque page de l’assistant permettent de parcourir les pages

l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.

Conseil Si vous cliquez sur Suivant dans l’assistant sans mettre à jour les paramètres, le système utilise

les paramètres par défaut.

Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Une fois l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000 exécuté, vous pouvez accéder à l’Interface d’administration de Cisco

Unified Communications

Manager Business Edition 3000 lors de votre prochaine connexion au serveur. L’Interface

d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 permet d’effectuer

les tâches décrites dans ce

chapitre. Par exemple, cette interface utilisateur graphique permet de

surveiller et de dépanner le

système, d’ajouter, de modifier et de supprimer des données de configuration

(téléphones, utilisateurs, sites, etc.) et d’effectuer des tâches de maintenance (sauvegardes, restaurations,

mises à niveau, ajout et

affichage des licences, etc.).

1-4

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

L’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut

trois sections

: un en-tête supérieur, des menus de navigation dans la partie gauche de la page qui peuvent

être développés et réduits pour afficher les options de menu individuelles, ainsi qu’une section

contenu dans la partie droite de la page, dans laquelle vous pouvez afficher, ajouter, mettre à jour

supprimer des données.

Lorsque vous cliquez sur une flèche en regard d’un menu de navigation, la section de navigation affiche

les options de ce menu. Pour afficher le contenu d’une option du menu de navigation, cliquez sur

l’option. Le contenu de cette option s’affiche dans la partie droite de l’interface utilisateur graphique.

Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Lorsque des utilisateurs qui existent dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000 se connectent à l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000, une page Web s’affiche et leur permet de gérer les

préférences utilisateur pour les fonctionnalités du téléphone

; par exemple, les utilisateurs peuvent

mettre à jour la fonctionnalité Me joindre partout, le transfert d’appel, les numéros simplifiés, le code

PIN du téléphone pour Cisco Extension Mobility et le mot de passe pour l’Interface des préférences

utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Ils peuvent également

utiliser Cisco Web

Dialer pour appeler un poste dans le répertoire d’entreprise.

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux fonctionnalités du téléphone en cochant des

cases et en entrant les informations appropriées dans les champs disponibles. Chaque utilisateur accède

à sa propre page Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager

Business Edition 3000 et celle-ci n’est pas partagée par d’autres utilisateurs.

La plupart des paramètres affichés dans l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 sont dynamiques

: ils ne s’affichent que si l’utilisateur

est autorisé à utiliser la fonctionnalité (comme configuré par vous-même, l’administrateur du système).

Par exemple, si vous n’activez pas la fonctionnalité Me joindre partout dans le profil d’utilisation affecté

à l’utilisateur, celui-ci ne peut pas voir le paramètre Me joindre partout dans l’Interface des préférences

utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.

Prise en charge USB

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 vous permet de choisir d’utiliser des

clés USB ou un disque dur USB pour effectuer les opérations suivantes

• Réinstallation du serveur via un lecteur DVD USB : ne réinstallez le serveur que si vous y êtes invité

par votre équipe d’assistance technique. Vous pouvez copier le fichier de réponses,

platformConfig.xml (

www.cisco.com), vers le lecteur DVD USB et procéder à une réinstallation.

Conseil Pour MCS7890-C1, le fichier de réponses (platformConfig.xml) par défaut requis pour

la configuration d’installation se trouve sur le DVD.

• Mise à jour des paramètres du réseau : vous pouvez copier le fichier configure.xml sur une clé USB

pour mettre à jour les paramètres du réseau. L’adresse réseau temporaire vous permet de vous

connecter à l’assistant Première installation par le biais d’un navigateur. C’est aussi une méthode

alternative pour connecter un portable au serveur à l’aide d’un câble. Vous devez mettre à jour

les

paramètres du réseau avant de pouvoir accéder aux interfaces utilisateur graphiques.

1-5

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Remarque Après avoir exécuté l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000, désignez un lecteur DVD USB unique pour cette fonction.

• Téléchargement d’un pack de pays fourni par Cisco : vous pouvez copier le pack de pays fourni

par

Cisco sur la clé USB, puis l’installer via la page Pays/Paramètres régionaux de l’Assistant de

première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.

• Téléchargement du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco : vous pouvez copier

fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco sur la clé USB, puis télécharger la feuille

de calcul sur le système via l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000.

• Sauvegarde et restauration des données : vous pouvez stocker le fichier tar de sauvegarde sur

disque dur USB. Si vous devez restaurer les données, vous pouvez accéder au fichier tar

sauvegarde sur le disque dur USB et procéder à la restauration via la page Restaurer de l’Interface

d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000.

• Téléchargement d’un fichier source audio pour la musique d’attente : vous pouvez copier le

fichier

.wav à utiliser pour la musique d’attente sur la clé USB. Une fois que vous avez inséré la clé

USB dans le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000, vous pouvez

télécharger le fichier via la page Musique d’attente de l’Interface d’administration de Cisco

Unified

Communications Manager Business Edition 3000.

• Téléchargement des licences Cisco User Connect : les licences Cisco User Connect vous permettent

de suivre les utilisateurs et les téléphones de votre système. Vous pouvez utiliser une clé USB pour

télécharger les licences.

Remarque Certains systèmes d’exploitation ne permettent pas de copier un fichier entier de plus de 4 Go

sur la clé USB. Sans rien dire, le système copie uniquement 4 Go du fichier sur la clé USB.

C’est pourquoi Cisco vous recommande d’utiliser des clés USB formatées en FAT32 dans

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.

La plate-forme Linux prend en charge les clés USB formatées en FAT32.

• Exportation des données configurées : l’Interface d’administration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 permet d’exporter toutes vos données configurées

sur un périphérique de stockage connecté à un port USB ou un serveur SFTP. Vous pouvez stocker

la configuration exportée sur une clé USB ou un disque dur USB.

• Utilisation de l’outil de diagnostic de Cisco : permet de diagnostiquer le système si vous ne pouvez

pas accéder à l’Interface d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business

Edition 3000. Vous pouvez copier le fichier diagnose.xml utilisé avec l’outil de diagnostic Cisco sur

une clé USB.

Remarque Veillez à designer une clé USB uniquement à cette fin. N’utilisez pas la clé USB à d’autres

fins.

Informations supplémentaires

• Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ?, page 2-7

• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1

• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 6-4

1-6

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

• Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques, page 43-6

Fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco

Le fichier de configuration de données, qui est un modèle de feuille de calcul .xls fourni par Cisco dans

lequel vous pouvez entrer la majorité de vos données de configuration, vous permet

• de planifier votre configuration avant de commencer votre premier jour de déploiement ;

• d’insérer des utilisateurs et des téléphones par lots via l’Interface d’administration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 après le déploiement initial.

Pour importer (ajouter) rapidement vos données de configuration vers Cisco Unified Communications

Manager Business Edition

3000 une fois le serveur Cisco Unified Communications Manager Business

Edition

3000 branché, vous pouvez entrer vos données, puis télécharger le fichier de configuration

données .xls fourni par Cisco sur le serveur à partir d’une clé USB ou du Bureau lors de l’exécution

de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.

Le téléchargement du fichier permet d’ignorer les pages de configuration de l’Assistant de première

configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. La page Résumé

l’assistant est affichée immédiatement pour vous permettre de confirmer les données.

Après le redémarrage du serveur à la fin de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez vous connecter à l’Interface

d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 et vérifier l’ajout

des données à la base de données Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000.

vous insérez des données d’utilisateur et de téléphone dans le fichier de configuration de données .xls

fourni par Cisco, l’Interface d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business

Edition 3000 vous permet d’importer les utilisateurs et les téléphones, puis vous informe des éventuelles

erreurs d’importation.

Conseil Si vous ne souhaitez pas télécharger le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco lors

l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager

Business Edition 3000, renseignez les données dans le fichier et utilisez celui-ci comme guide lors

de la saisie manuelle des informations dans les interfaces utilisateur graphiques.

Par exemple, lors de votre déploiement initial, vous avez inséré 25 utilisateurs et téléphones ; maintenant,

vous devez en insérer 25

autres. Pour ce faire, vous pouvez modifier le fichier de configuration

données .xls fourni par Cisco que vous avez utilisé pour la configuration automatique lors

l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager

Business Edition 3000 ou vous procurer un nouveau fichier de configuration de données .xls fourni par

Cisco et ajouter vos nouveaux utilisateurs et téléphones dans cette nouvelle feuille de calcul.

Attention N’utilisez pas le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour modifier vos données

configuration. Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend uniquement

charge le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour le déploiement initial et pour

l’insertion (l’ajout) par lots d’utilisateurs et de téléphones après le déploiement initial. Par exemple,

vous essayez de mettre à jour les informations existantes sur les téléphones et utilisateurs dans

le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, les mises à jour échouent.

Informations supplémentaires

• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1

1-7

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Téléphones

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge divers téléphones

disponibles via Cisco. Si le modèle de téléphone prend en charge le protocole SIP ou SCCP, Cisco

Unified Communications Manager Business Edition

3000 utilise le protocole SIP avec le téléphone.

Le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 transmet un fichier

configuration spécifique aux téléphones du système. Ce fichier est différent du fichier de configuration

de données .xls fourni par Cisco décrit à la

section « Fichier de configuration de données .xls fourni par

Cisco » à la page 1-6. Il contient les données requises pour que votre téléphone fonctionne ; par exemple,

il indique si le téléphone peut utiliser l’insertion, si les téléphones peuvent utiliser des applications

téléphoniques, spécifie les paramètres régionaux du système, etc.

Vous pouvez configurer le téléphone pour Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

en appliquant l’une des méthodes suivantes

• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première

configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

(pour

le déploiement initial)

• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Interface d’administration

de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial)

• via Utilisateurs/Téléphones > Téléphones dans l’Interface d’administration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial)

Votre téléphone nécessite une adresse IP et d’autres paramètres réseau pour fonctionner. Pour plus

d’informations sur la manière dont votre téléphone obtient son adresse IP et d’autres paramètres réseau,

reportez-vous à la documentation relative à la gestion de votre téléphone.

Pour que votre téléphone fonctionne, vous devez installer des licences. Vous ne pouvez pas ajouter

téléphone au système si la licence appropriée n’est pas installée et disponible.

Les fonctionnalités disponibles avec Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

sont pas toutes prises en charge par tous les modèles de téléphones. Avant de configurer Cisco Unified

Communications Manager Business Edition

3000, déterminez si les fonctionnalités sont prises en charge

sur votre téléphone en vous reportant à la documentation relative à la gestion de votre téléphone et à cette

version de Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000.

Informations supplémentaires

• Sites, page 1-16 (pour plus d’informations sur la manière d’associer des téléphones à un site)

• Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11

• Utilisateurs, services, téléphones et lignes, page 1-22

• Cisco User Connect Licensing, page 4-1

• Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones, page 8-1

1-8

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Messagerie vocale

Cisco Unity Connection, composant interne du logiciel Cisco Unified Communications Manager

Business Edition

3000 qui assure la prise en charge de la messagerie vocale du système, se trouve

sur

le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Grâce à Cisco Unified

Communications Manager Business Edition

3000, les utilisateurs peuvent effectuer les opérations

suivantes

• appeler le système de messagerie vocale ;

• envoyer des messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;

• consulter leurs messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;

• répondre à des messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;

• renvoyer des messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;

• gérer les accusés de réception à l’aide du clavier du téléphone : les accusés de réception indiquent

un message vocal a été reçu par le destinataire souhaité ainsi que le moment où il a été reçu

écouté par ce dernier.

Conseil La messagerie vocale nécessite l’utilisation de licences. Vous devez installer une licence de messagerie

vocale pour chaque utilisateur devant utiliser cette fonction.

Informations supplémentaires

• Configuration de la messagerie vocale, page 8-14

• Cisco User Connect Licensing, page 4-1

Standard automatique

Dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, le standard automatique fait

office de «

réception virtuelle », c.-à-d. que l’appelant entend un message d’accueil automatisé et une

série d’invites permettant de transférer l’appel à un utilisateur sans l’intervention d’un opérateur.

Les

options suivantes décrivent la prise en charge du standard automatique.

Remarque Le standard automatique utilise les mêmes composants internes que la messagerie vocale. Le standard

automatique est activé par défaut. Vous ne pouvez pas le désactiver. Le système peut traiter jusqu’à

12 appels simultanés vers la messagerie vocale et le standard automatique.

• Le standard automatique utilise un menu unique pour les heures d’ouverture et de fermeture

(par

défaut) ; le standard automatique émet le même message d’accueil et les mêmes invites pendant

les heures d’ouverture et de fermeture. Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000

propose automatiquement un exemple de menu qui fournit la fonctionnalité suivante. Si vous ne

souhaitez pas utiliser le menu type, vous pouvez télécharger un autre menu pouvant être utilisé par

le système.

–

Le standard automatique émet un message d’accueil annonçant que le répertoire d’entreprise

été atteint.

–

Le standard automatique demande à l’appelant de saisir le numéro de poste sur le téléphone

pour transférer l’appel.

–

S’il ne le saisit pas rapidement, le standard automatique le lui demande à nouveau.

1-9

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

–

Le standard automatique transfère l’appel à l’utilisateur du numéro de poste.

–

Le standard automatique demande à l’appelant de saisir à nouveau le numéro de poste

l’utilisateur si le système ne le détecte pas.

–

Le standard automatique émet un message de fin.

• Le standard automatique utilise un menu différent pour les heures d’ouverture et de fermeture ;

par

exemple, il émet un message d’accueil et des invites pendant les horaires d’ouverture normaux,

mais, lorsque l’entreprise est fermée, il émet un message annonçant que l’entreprise est fermée, puis

met fin automatiquement à l’appel. (Sur la page Standard automatique, vous pouvez indiquer

lorsque l’entreprise est ouverte et fermée.) Pour ce faire, vous devez télécharger un fichier contenant

votre message d’accueil, vos invites et votre message de fermeture.

Conseil Le standard automatique ne prend pas en charge un autre menu pour les vacances.

Pour utiliser le standard automatique, vous devez configurer au préalable le paramètre de numéro

poste de la messagerie vocale et du standard automatique dans le plan de numérotation. Vous pouvez

configurer ce paramètre de l’une des manières suivantes

• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première

configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

(pour

le déploiement initial) ;

• sur la page Plan de numérotation de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 (lors du déploiement initial si vous n’utilisez

pas

le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco) ;

• via Paramètres du système > Plan de numérotation dans l’Interface d’administration de

Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial).

Une fois le numéro de poste de la messagerie vocale et du standard automatique configuré dans le plan

de numérotation, configurez la page Standard automatique dans l’Interface d’administration de

Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000. (Sélectionnez Paramètres système >

Standard automatique.) Une fois l’opération terminée, n’oubliez pas de tester votre fonctionnalité

standard automatique.

Remarque Le standard automatique a recours à un utilisateur interne appelé opérateur. Vous ne pouvez pas modifier

ni supprimer cet utilisateur et celui-ci ne s’affiche pas dans la page de recherche des utilisateurs.

Vo us

ne pouvez pas non plus ajouter un utilisateur disposant de l’ID utilisateur de l’opérateur.

(Les

ID utilisateurs doivent identifier l’utilisateur mais pas sa fonction ni ses tâches.)

N’affectez pas le numéro de poste de la messagerie vocale et du standard automatique configuré dans

le plan de numérotation à l’utilisateur qui est votre opérateur.

Informations supplémentaires

• Paramètres du standard automatique, page 11-1

• Configuration du standard automatique, page 8-14

• Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants, page 8-15

• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants, page 8-15

• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur

n’est pas disponible, page 8-16

1-10

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Passerelle

Pour tous les appels qui passent par le réseau PSTN, Cisco Unified Communications Manager Business

Edition

3000 utilise deux passerelles :

• Passerelle intégrée dans Cisco Media Convergence Server 7890C1 (MCS7890-C1)

• Routeur à services intégrés Cisco 2901 (ISR2901)

L’ISR2901 comme le MCS7890-C1 servent de connexion au réseau PSTN ; autrement dit, la passerelle

permet à tous vos utilisateurs de passer et recevoir des appels passant par le réseau PSTN.

Pour tous les appels passant par le réseau PSTN, le système Cisco Unified Communications Manager

Business Edition

3000 utilise des passerelles Cisco ISR2901 ou Cisco MCS7890-C1. Les deux

passerelles possèdent deux ports PSTN.

Remarque Pour la passerelle Cisco ISR2901, veillez à raccorder les connexions PSTN T1/E1 au port 0 uniquement.

La passerelle Cisco ISR2901 que vous employez avec Cisco Unified Communications Manager Business

Edition

3000 ne peut pas être utilisée pour d’autres fonctions de routage IP que celles prises en charge

avec Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000.

La passerelle Cisco ISR2901 offre des fonctions de transcodage et de conférence pour Cisco

MCS7816-I5 seulement.

La licence du package technologique Cisco Unified Communications (UC) doit être achetée en même

temps que la commande de la passerelle Cisco ISR2901.

Remarque Installez la licence du package technologique Cisco Unified Communications avant de configurer

des fonctions vocales sur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.

Pour toute commande d’un nouveau routeur, l’image logicielle et les licences permanentes

correspondantes pour les packages et fonctionnalités spécifiés sont préinstallées. Vous n’avez pas

activer ou à enregistrer le logiciel avant de l’utiliser. Pour obtenir plus d’informations, rendez-vous

l’adresse suivante :

http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/sw_activation/SA_on_ISR.html#wp1057952.

Pour vérifier si la licence du package technologique Cisco Unified Communications est installée

activée, reportez-vous à chapitre 24, « Paramètres des licences ».

La passerelle Cisco MCS7890-C1 prend en charge environ 300 utilisateurs et 400 périphériques.

Pour MCS78901-C1, vous pouvez créer une passerelle interne lors de la Première installation à l’aide

l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.

Pour la passerelle Cisco MCS7890-C1, vous pouvez configurer les paramètres généraux tels que

l’adresse IP de ressource média et le nom d’hôte. Les paramètres configurés pour la passerelle

permettent à la passerelle, au serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000 et

aux téléphones d’interagir dans le cadre des appels transmis via le réseau PSTN.

Veillez à attribuer une adresse IP statique à la passerelle interne Cisco MCS7890-C1. Les passerelles

ISR2901 n’exigent pas d’adresse IP statique. Si vous envisagez d’utiliser un serveur DHCP,

reportez-vous à la

section « Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP » à la page 1-11.

1-11

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Vous pouvez configurer la passerelle pour Cisco Unified Communications Manager Business

Edition

3000 en appliquant l’une des méthodes suivantes :

• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première

configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

(pour

le déploiement initial) ;

• sur la page Passerelle de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000 (lors du déploiement initial si vous n’utilisez pas le fichier

configuration de données .xls fourni par Cisco) ;

Sous Connexions > Connexions PSTN > Ajouter une connexion PSTN > Type de connexion >

Périphérique > Périphérique > Ajouter un périphérique dans Interface d’administration de

Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial).

Conseil Après avoir ajouté la configuration de la passerelle Cisco ISR2901 à Cisco Unified Communications

Manager Business Edition

3000, vous devez la mettre à jour avec les commandes CLI appropriées.

Reportez-vous à la section Générer des commandes CLI, page 19-2.

Informations supplémentaires

• Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11

• Adressage IP, page 1-12

• Résolution DNS et de nom d’hôte, page 1-12

• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1

• Listes de contrôle pour la configuration de la passerelle, page 7-1

• Gateway Settings, page 21-1

Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP

Ce document ne contient pas d’informations détaillées sur les serveurs DHCP. Vous devez en avoir une

connaissance approfondie si vous souhaitez utiliser un tel serveur avec le système Cisco Unified

Communications Manager Business Edition

3000. Le personnel d’assistance informatique de

l’entreprise ou du prestataire de services Internet se charge généralement de configurer le serveur DHCP.

Ce dernier peut-être exécuté sur un ordinateur ou un routeur. Avant d’implémenter le serveur DHCP avec

Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000, tenez compte des informations

suivantes

• Utilisez l’option personnalisée 150 ou l’option 66.

• Vous pouvez utiliser un serveur DHCP pour générer les adresses IP des téléphones.

Si le serveur DHCP est activé sur un téléphone (valeur par défaut du téléphone), il affecte

automatiquement une adresse IP au téléphone une fois qu’il est connecté au réseau. Le serveur

DHCP dirige le téléphone vers le serveur Cisco Unified Communications Manager Business

Edition

3000, ce qui confère un fichier de configuration spécifique au téléphone.

Si le serveur DHCP n’est pas activé sur un téléphone, vous devez affecter manuellement une adresse

IP au téléphone et configurer l’adresse IP ou le nom d’hôte du serveur Cisco Unified

Communications Manager Business Edition

3000 localement sur le téléphone (sous l’option

serveur TFTP du téléphone).

1-12

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

• Le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 doit utiliser une adresse

IP statique que vous lui affectez. Si vous utilisez un serveur DHCP pour générer les adresses IP des

ordinateurs et autres périphériques réseau, assurez-vous que l’adresse IP du serveur Cisco Unified

Communications Manager Business Edition

3000 ne se trouve pas dans la plage active d’adresses

du serveur DHCP. Assurez-vous de configurer votre serveur DHCP de telle sorte qu’il ne

distribue pas l’adresse IP du serveur Cisco Unified Communications Manager Business

Edition

3000 à un autre périphérique réseau.

• Cisco recommande d’affecter une adresse IP statique à la passerelle. Si vous utilisez un serveur

DHCP pour générer les adresses IP des ordinateurs et autres périphériques réseau, assurez-vous

que

l’adresse IP de la passerelle ne se trouve pas dans la plage active d’adresses IP du serveur DHCP.

Assurez-vous de configurer votre serveur DHCP de telle sorte qu’il ne distribue pas l’adresse IP

la passerelle à un autre périphérique réseau.

Si le serveur DHCP est activé sur une passerelle, il affecte automatiquement une adresse IP

la passerelle une fois que vous l’avez connecté au réseau.

• Avant de configurer vos sites et le serveur DHCP, Cisco recommande vivement de déterminer

nombre de sites dont vous avez besoin ainsi que le nombre de téléphones situés sur chaque site.

Configurez votre serveur DHCP de façon à ce qu’il distribue correctement les adresses IP aux

téléphones sur les divers sites.

Informations supplémentaires

• Documentation d’administration de téléphone relative à votre modèle de téléphone

• Sites, page 1-16 (pour des informations sur les sous-réseaux et masques de sous-réseau des sites)

Adressage IP

La passerelle MCS7890-C1 utilise deux adresses IP externes. L’adresse IP principale est l’adresse

publiée sur le périphérique MCS7890-C1. C’est l’adresse IP système de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition

3000. Cette adresse IP est définie par l’administrateur lors de la Première

installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000. Vous pouvez la configurer

comme une adresse DHCP ou statique. La seconde adresse IP est celle de la ressource média utilisée

pour les fonctions de transcodage et de conférence. Cisco recommande que l’adresse IP de la ressource

média soit une adresse statique et unique pour la passerelle MCS7890-C1.

Remarque Pour Cisco ISR2901, l’adresse IP de la ressource média est identique à celle de la passerelle ISR2901.

Résolution DNS et de nom d’hôte

Ce document ne fournit pas d’informations détaillées sur DNS. Vous devez en avoir une connaissance

approfondie si vous souhaitez utiliser un tel serveur avec le système Cisco Unified Communications

Manager Business Edition

3000. Le serveur DNS est facultatif ; il est inutile de l’utiliser à moins que

vous n’envisagiez de résoudre les noms d’hôtes de votre passerelle ou serveur Cisco Unified

Communications Manager Business Edition

3000. Si vous incluez un nom d’hôte du serveur

de la passerelle sur la page Réseau ou Passerelle et que vous devez utiliser un serveur DNS, veillez

mapper les noms d’hôtes aux adresses IP sur le serveur DNS pour la résolution DNS directe et inverse.

Cisco recommande d’effectuer cette tâche avant d’ajouter ou de modifier le nom d’hôte dans les

interfaces utilisateur graphiques de Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000.

1-13

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OL-25035-01

Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

La version actuelle de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 n’exige pas

serveur DNS ; en revanche, il est configuré pour des exigences futures telles que les lignes

principales

SIP.

Remarque Cisco recommande de ne pas configurer Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

pour utiliser un serveur DNS.

Serveur SFTP

Bien que l’utilisation de n’importe quel type de serveur SFTP soit autorisée, Cisco recommande

d’utiliser des produits certifiés dans le cadre du programme CTDP (Cisco Technology Developer

Partner). Les

partenaires CTDP, tels que GlobalSCAPE, certifient leurs produits avec une version

spécifique du

logiciel. Pour plus d’informations sur les fournisseurs de produits certifiés avec votre

version du

logiciel, reportez-vous à l’URL suivante :

http://www.cisco.com/pcgi-bin/ctdp/Search.pl

Pour plus d’informations sur l’utilisation de GlobalSCAPE avec les versions prises en charge de Cisco

Unified Communications, reportez-vous à l’URL suivante

http://www.globalscape.com/gsftps/cisco.aspx

Cisco utilise les serveurs suivants à des fins de test interne. Vous pouvez utiliser l’un d’entre eux,

veillant à contacter le fournisseur correspondant pour obtenir de l’aide :

• Open SSH (http://sshwindows.sourceforge.net/)

• Cygwin (http://www.cygwin.com/)

• Titan (http://www.titanftp.com/)

Attention Cisco ne prend pas en charge l’utilisation de freeFTPd car ce produit SFTP limite la taille des fichiers.

En cas de problème avec des produits tiers non certifiés via le processus CTDP, contactez le fournisseur

concerné pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez utiliser un serveur SFTP pour exécuter les tâches suivantes :

• télécharger le fichier de mise à niveau à partir du serveur SFTP sur le serveur Cisco Unified

Communications Manager Business Edition

3000 avant d’effectuer une mise à niveau ;

• stocker le fichier de sauvegarde sur un serveur SFTP, et le cas échéant, restaurer les données à partir

du serveur SFTP

;

• exporter les données de configuration sur un serveur SFTP.

1-14

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Concepts de configuration courants dans Cisco Unified

Communications Manager Business Edition

3000

Cette section décrit les concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications

Manager Business Edition

3000. Elle aborde également les considérations dont vous devez tenir compte

avant de configurer les éléments suivants

• Paramètres du réseau, page 1-14

• Plans de numérotation, page 1-14

• Sites, page 1-16

• Profils d’utilisation, page 1-19

• Utilisateurs, services, téléphones et lignes, page 1-22

• Exemple de modèle de déploiement type, page 1-24

Paramètres du réseau

Les paramètres réseau incluent l’adresse IPv4 ou le nom d’hôte du serveur, le masque de sous-réseau

la passerelle par défaut du serveur, les serveurs DNS principal et secondaire (si vous utilisez

serveur DNS), la vitesse de liaison des cartes d’interface réseau sur le serveur et les unités de transfert

de message (unités de transfert maximal) du réseau.

• Via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première

configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

(pour

le déploiement initial)

• Sur la page Réseau de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000 (si vous n’utilisez pas le fichier de configuration de données .xls

fourni par Cisco lors du déploiement initial)

• Via Paramètres du système > Réseau dans l’Interface d’administration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial)

• Via le fichier configure.xml (utilisé principalement pour les dépannages lorsque vous ne parvenez

pas à accéder aux interfaces utilisateur graphiques)

Informations supplémentaires

• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1

• Paramètres du réseau, page 26-1 (pour la page Réseau dans l’Assistant de première configuration

de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et dans l’Interface

d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000)

• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 6-4

Plans de numérotation

Le plan de numérotation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 permet

d’attribuer des numéros de téléphone et des règles de conversion au système. Vous pouvez choisir

pays dans lequel vous installez Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.

Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000 installe un plan de numérotation basé

sur la réglementation de votre pays.

1-15

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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge une passerelle locale

sur chaque site et plusieurs passerelles par site

; il faut donc installer un plan de routage.

Pour des raisons d’équilibrage de la charge et de sauvegarde, le routage est configuré de telle sorte que,

si une passerelle locale n’est pas disponible, les appels peuvent être acheminés vers la passerelle

l’autre site.

Vous pouvez installer ou mettre à jour le plan de numérotation dans les circonstances suivantes :

• Première installation

• Mise à niveau

• Installation d’un pack de pays

• Création, mise à jour et suppression d’un site

Des informations sur les plans de numérotation sont disponibles dans les fichiers suivants :

• Fichier de plan de numérotation : fournit des informations sur les balises du plan de numérotation.

• Fichier .xml fourni par Cisco : spécifie les métadonnées nécessaires pour configurer un plan

numérotation pour votre pays. Il inclut des éléments xml pour les filtres de routage, membres

d’un

filtre de routage, modèles de conversion, modèles de routage et modèles de transformation des

parties appelée et appelante.

• Fichier .xsd des filtres de routage : spécifie la définition du xml.

Pour les pays par défaut, les États-Unis, l’Inde et le Canada, les plans de numérotation sont disponibles

dans le fichier d’installation. Pour tous les autres pays, vous pouvez installer des plans de numérotation

à l’aide du pack de pays.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux,

page 14-1.

Numéros de téléphone

Pour le plan de numérotation, vous devez spécifier le numéro de l’entreprise, les indicatifs locaux,

longueur de numéro de poste, les plages de postes et les préfixes de numérotation de l’indicatif externe

(code d’accès), l’indicatif de l’opérateur et les indicatifs utilisés pour accéder à certaines fonctionnalités

(conférence Meet-Me, interception d’appels, etc.).

Une fois votre plage de postes par défaut configurée, vous ne pouvez pas la modifier. Vous pouvez

modifier les autres paramètres du plan de numérotation dans l’Interface d’administration de

Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000.

La longueur du numéro de poste et les plages de postes définies dans le plan de numérotation influencent

les numéros de poste que vous pouvez affecter à vos utilisateurs, services et numéros de poste pilotes

pour vos listes de recherche, votre messagerie vocale et votre standard automatique. Vous ne pouvez pas

ajouter un numéro de poste à un utilisateur ou à un service qui n’est pas compris dans la plage de postes.

(Les numéros de poste pilotes pour les listes de recherche doivent également être compris dans la plage

de postes, mais ceux-ci ne sont pas affectés aux utilisateurs ou services.)

Le système peut prendre en charge les appels internationaux, locaux, longue distance et internationaux.

Les appels gratuits (numéros verts) sont également pris en charge. Vous pouvez définir le niveau d’accès

d’un site sur la page Sites et le niveau d’accès autorisé de l’utilisateur dans le profil d’utilisation.

Lorsqu’un utilisateur passe un appel à partir d’un téléphone sur un site particulier, l’appel est connecté

le téléphone sur ce site et le propriétaire de la ligne sont autorisés à exécuter ce niveau d’appel.

1-16

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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Règles de conversion

Les règles de conversion permettent à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 de

traiter un numéro de téléphone entrant appartenant à votre système et de le transformer en un numéro

poste avant d’acheminer l’appel. Voici quelques exemples de situations pouvant nécessiter la configuration

de règles de conversion

• conversion du numéro de conférence Meet-Me en un numéro de poste ;

• conversion d’un numéro vert, comme le 800, en un numéro de poste ;

• conversion d’un numéro de poste en un numéro de poste pilote dans une liste de recherche.

Informations supplémentaires

• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1

• Paramètres du plan de numérotation, page 21-1 (pour la page Plan de numérotation dans l’Assistant

de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000)

• Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones, page 8-1

Sites

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge les appels PSTN

partir de n’importe quel site via une passerelle locale ou une passerelle située sur d’autres sites.

Le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 peut contenir plusieurs sites

(emplacements géographiques où travaillent les utilisateurs).

• Site principal : contient le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

et la passerelle permettant d’accéder au réseau PSTN. Le plus souvent, emplacement au sein duquel

travaille la majorité des utilisateurs. Il s’agit généralement du siège de l’entreprise. Il ne peut y avoir

qu’un seul site principal (que vous ne pouvez pas supprimer).

• Sites distants : agences qui collaborent avec le site principal. Une liaison WAN ou une connexion

Internet doit être établie entre le site principal et les sites distants. Il peut y avoir jusqu’à neuf sites

distants.

• Site des télétravailleurs : ce site est destiné aux collaborateurs qui ne travaillent pas seulement

sur

le site principal ou dans des agences ; ces employés (utilisateurs) utilisent des connexions VPN

pour se connecter au site principal. Il n’est pas nécessaire d’utiliser un routeur pour contacter le site

principal, car l’accès à ce site est assuré par la connexion Internet. Il ne peut y avoir qu’un site des

télétravailleurs.

Lorsque vous configurez un site, vous devez spécifier la bande passante maximale requise entre les sites,

la bande passante maximale requise pour les appels internes effectués au sein du site, les privilèges

d’appel du site, etc. Vous pouvez configurer la bande passante entre le site distant et le site central.

Vous pouvez configurer un site de l’une des manières suivantes :

• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première

configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

(pour

le déploiement initial) ;

• sur la page Sites de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000 (si vous n’utilisez pas le fichier de configuration de données .xls

fourni par Cisco lors du déploiement initial)

;

• via Connexions > Sites dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial).

1-17

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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Un téléphone est associé à un site via le sous-réseau et les masques de sous-réseau configurés sur la page

Sites. Si vous utilisez un serveur DHCP pour affecter des adresses IP aux téléphones, les valeurs entrées

pour le sous-réseau et le masque de sous-réseau dépendent de sa configuration. Dans ce cas,

sous-réseau et le masque de sous-réseau sont convertis en une plage d’adresses IP distribuées aux

téléphones associés au site.

Aspects à prendre en compte pour la configuration de sites

Avant de configurer des sites et le serveur DHCP, Cisco recommande vivement de déterminer le nombre

de sites nécessaires ainsi que le nombre de téléphones situés sur chaque site. Configurez votre serveur

DHCP de façon à ce qu’il distribue correctement les adresses IP aux téléphones sur les divers sites.

Si vous ne configurez pas le sous-réseau et les masques de sous-réseau de n’importe quel site,

les

téléphones sont automatiquement affectés au site principal.

S’il n’existe aucun site des télétravailleurs et si Cisco Unified Communications Manager Business

Edition

3000 ne peut pas déterminer l’emplacement du téléphone, Cisco Unified Communications

Manager Business Edition

3000 place automatiquement le téléphone dans le site principal.

Par défaut, l’adresse de sous-réseau 192.168.1.0 avec un masque de sous-réseau de 24 s’affiche sur

page du site principal. Vous pouvez mettre à jour ces informations si elles ne s’appliquent pas à votre

configuration.

Si vous activez la fonctionnalité Me joindre partout dans le profil d’utilisation, les privilèges pour

les

appels Me joindre partout correspondent aux privilèges d’appel les plus élevés sélectionnés pour

site principal.

Pour associer des téléphones aux sites distants, vous devez configurer le sous-réseau et les masques

sous-réseau sur les pages Sites des sites distants.

Si vous disposez d’un site de télétravailleurs, vous devez configurer le sous-réseau et les masques

sous-réseau pour le site principal et tous les sites distants. Pour le site des télétravailleurs,

vous

ne pouvez pas spécifier le sous-réseau ni les masques de sous-réseau.

Vous ne pouvez pas entrer les mêmes sous-réseau et masques de sous-réseau pour plusieurs sites.

Par

ailleurs, Cisco recommande de vérifier que le sous-réseau et les masques de sous-réseau ne sont

pas

chevauchés. Si vous configurez plusieurs sous-réseaux et masques de sous-réseau sur la page Sites,

Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000 sélectionne le sous-réseau et les

masques de sous-réseau les plus clairement définis et associe le téléphone à ce site.

Il n’est pas rare d’interdire les appels d’urgence pour le site des télétravailleurs. Si c’est le cas, veillez

ce que les utilisateurs comprennent bien qu’ils ne peuvent pas passer des appels d’urgence de leur

téléphone professionnel à l’extérieur de leur bureau.

Mobilité des périphériques

Lorsque vous ne configurez pas de site distant dans Cisco Unified Communications Manager Business

Edition

3000, les points de terminaison s’enregistrent auprès du site principal même lorsqu’ils sont

situés dans un sous-réseau différent. La passerelle configurée dans un sous-réseau différent ne

s’enregistre pas auprès du site principal automatiquement. Vous pouvez configurer la passerelle

manuellement dans le

site central.

Routage des appels par le biais de passerelles

Les appels sont acheminés par le biais des sites Cisco Unified Communications Manager Business

Edition

3000 d’après les paramètres d’accès PSTN définis sous Connexions > Sites > Ajouter un site

> Accès PSTN. Le réglage de l’utilisation de la passerelle vous permet de contrôler le routage des appels

PSTN via diverses passerelles.

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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Vous pouvez sélectionner certaines passerelles locales ou toutes les passerelles pour acheminer

les

appels PSTN comme il y a lieu. Vous pouvez aussi personnaliser la sélection des passerelles.

Les

passerelles sélectionnées sont triées selon leur description. Les appels PSTN sont acheminés parmi

le groupe de passerelles en suivant l’ordre de haut en bas.

Lorsque toutes les passerelles sont sélectionnées, l’ordre des passerelles pour le routage des appels

PSTN est le suivant

1. Passerelles du site local

2. Passerelles non locales

3. Les passerelles du même type sont classées selon la description de la connexion.

Remarque Soyez sûr de bien comprendre la réglementation de votre pays avant de configurer le routage des appels.

Une configuration incorrecte des appels peut enfreindre les règles de contournement du réseau

interurbain (toll bypass) en vigueur dans votre pays.

La liste des passerelles sélectionnées est triée dans l’ordre suivant :

1. Site

2. Connection

3. Description

Remarque La connexion et la description qui correspondent à la passerelle sont introduites dans le flux

de connexion PSTN lors de l’approvisionnement des connexions PSTN.

Partitionnement logique

Le partitionnement logique est requis pour les pays appliquant des restrictions de télécom, comme

l’Inde.

Le partitionnement logique évite le contournement du réseau interurbain pour les appels PSTN passés

via Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000, pour les pays qui adhèrent aux

réglementations de télécom. Il est activé dans le pack de pays des pays appliquant des réglementations.

Le partitionnement logique n’est pas disponible pour les pays n’appliquant pas de réglementations.

est actuellement activé pour l’Inde.

Vous pouvez sélectionner une des fonctionnalités suivantes pour le partitionnement logique :

• Par défaut : permet d’activer des stratégies par défaut telles que l’autorisation de chaque site

acheminer des appels via la passerelle locale. Cette exigence de base des déploiements est activée

par défaut.

• Personnalisé : permet de choisir les passerelles requises, de sorte que plusieurs sites situés dans

même zone interurbaine peuvent partager une passerelle commune. Cela permet de mettre

œuvre une matrice de stratégie entre des sites.

Informations supplémentaires

• Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11

• Exemple de modèle de déploiement type, page 1-24

• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1

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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

• Paramètres des sites, page 35-1 (pour la page Sites dans l’Assistant de première configuration de

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et dans l’Interface d’administration

de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000)

Profils d’utilisation

Un profil d’utilisation permet de configurer la plupart des paramètres d’utilisation d’un téléphone au sein

d’un même emplacement. Vous pouvez modifier un profil d’utilisation, dupliquer un profil d’utilisation

pour en créer un autre ou ajouter un nouveau profil d’utilisation. Chaque profil d’utilisation porte un nom

unique. Une fois les profils d’utilisation configurés, vous pouvez les affecter à des utilisateurs ou des

services pour appliquer leurs paramètres aux téléphones appartenant à un utilisateur ou un service.

Dans le profil d’utilisation, vous pouvez configurer les privilèges d’appel des utilisateurs, les

fonctionnalités des téléphones (insertion, Cisco Extension Mobility, etc.), les fonctionnalités matérielles

associées aux téléphones, les applications téléphoniques qui peuvent être affichées sur le téléphone

le modèle de bouton du téléphone (qui contrôle l’ordre des boutons et boutons de fonctionnalité

affichés sur le téléphone).

Vous pouvez configurer un profil d’utilisation de l’une des manières suivantes :

• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première

configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

(pour

le déploiement initial) ;

• sur la page profil d’utilisation de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 (si vous n’utilisez pas le fichier de configuration

de données .xls fourni par Cisco lors du déploiement initial)

;

• via Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation dans l’Interface d’administration de

Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial).

Les profils d’utilisation ne sont pas spécifiques des modèles de téléphone ; les paramètres disponibles

dans le profil d’utilisation ne prennent pas en charge tous les modèles de téléphone. Avant d’ajouter

de modifier un profil d’utilisation et de l’affecter à un utilisateur, déterminez si le modèle de

téléphone affecté à l’utilisateur prend en charge les fonctionnalités disponibles dans le profil

d’utilisation. Si vous configurez un paramètre qui n’est pas pris en charge par le téléphone, le téléphone

ignore la valeur dans le fichier de configuration, et l’utilisateur ne peut pas accéder à la fonctionnalité

sur le téléphone.

Remarque Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge jusqu’à 30 profils

d’utilisation.

Les profils d’utilisation figurant dans le Tableau 1-1 sont inclus par défaut dans le système, c.-à-d. qu’ils

s’affichent sur la page Profil d’utilisation de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 (et dans l’Interface d’administration de Cisco

Unified

Communications Manager Business Edition 3000, sauf si vous les supprimez via l’Assistant de première

configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000). Vous pouvez

supprimer ces profils d’utilisation, les modifier ou les affecter à vos utilisateurs sans modification.

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Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Ta b l e a u 1-1 Profils d’utilisation par défaut

Type Considérations

Standard Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation à la plupart des utilisateurs. Si vous

utilisez les valeurs par défaut du profil d’utilisation

• L’utilisateur peut passer et recevoir des appels locaux et internes, si le site auquel

appartient le téléphone autorise ces types d’appels.

• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé des

urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise

type d’appel.

• L’utilisateur peut utiliser l’insertion si le téléphone prend en charge cette

fonctionnalité. L’insertion permet d’interrompre un appel sans autorisation

des

autres participants à l’appel.

• L’utilisateur peut utiliser l’interception d’appels si le téléphone prend en charge

cette fonctionnalité. L’interception d’appels permet d’intercepter les appels

destinés à un autre utilisateur.

• L’utilisateur peut créer des numéros simplifiés si le téléphone dispose d’au moins

trois boutons.

• L’utilisateur peut se servir du haut-parleur et d’un casque si le téléphone prend

charge ces fonctionnalités.

Responsables Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation aux responsables de l’entreprise. Si vous

utilisez les valeurs par défaut du profil d’utilisation

• L’utilisateur peut passer et recevoir tous les types d’appels, y compris les appels

longue distance et internationaux, si le site auquel appartient le téléphone autorise

ces types d’appels.

• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé des

urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise

type d’appel.

• L’utilisateur peut utiliser l’insertion, l’interception d’appels et le parcage

d’appels si le téléphone prend en charge ces fonctionnalités. Le parcage d’appels

permet de mettre un appel en attente, puis de l’intercepter sur un autre téléphone.

• L’utilisateur peut créer des numéros simplifiés si le téléphone dispose d’au moins

trois boutons.

• L’utilisateur peut se servir du haut-parleur et d’un casque si le téléphone prend

charge ces fonctionnalités.

1-21

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Assistants Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation au personnel chargé d’assister

les

responsables de l’entreprise. Si vous utilisez les valeurs par défaut du profil

d’utilisation

• L’utilisateur peut passer et recevoir des appels internes, locaux, gratuits et longue

distance, si le site auquel appartient le téléphone autorise ces types d’appels.

• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé des

urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise

type d’appel.

• L’utilisateur peut utiliser l’insertion et l’interception d’appels si le téléphone

prend en charge ces fonctionnalités.

• L’utilisateur peut créer des numéros simplifiés si le téléphone dispose d’au moins

trois boutons.

• L’utilisateur peut se servir du haut-parleur et d’un casque si le téléphone prend

charge ces fonctionnalités.

Administration Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation aux utilisateurs chargés d’administrer

système (par exemple, personnel d’assistance informatique). Si vous utilisez

les

valeurs par défaut du profil d’utilisation :

• L’utilisateur peut passer et recevoir des appels internes, locaux, gratuits et longue

distance, si le site auquel appartient le téléphone autorise ces types d’appels.

• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé

des

urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise

ce type d’appel.

• L’utilisateur peut utiliser l’insertion et l’interception d’appels si le téléphone

prend en charge ces fonctionnalités.

• L’utilisateur peut créer des numéros simplifiés si le téléphone dispose d’au moins

trois boutons.

• L’utilisateur peut se servir du haut-parleur et d’un casque si le téléphone prend

charge ces fonctionnalités.

Zone

commune

Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation aux services (téléphones utilisés dans

des espaces publics, tels que des salles de repos). Si vous utilisez les valeurs par défaut

profil d’utilisation :

• Sur le téléphone de l’espace public, l’utilisateur peut passer et recevoir des appels

internes.

• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé des

urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise

type d’appel.

• Sur le téléphone de l’espace public, l’utilisateur peut utiliser l’insertion

le téléphone prend en charge cette fonctionnalité.

• En tant qu’administrateur, vous pouvez ajouter des numéros simplifiés

le téléphone de l’espace public dispose d’au moins trois boutons.

• Sur le téléphone de l’espace public, l’utilisateur peut utiliser le haut-parleur

un casque si le téléphone prend en charge ces fonctionnalités.

Tableau 1-1 Profils d’utilisation par défaut (suite)

Type Considérations

1-22

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Informations supplémentaires

• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1

• Paramètres des profils d’utilisation, page 38-1 (pour la page Profil d’utilisation dans l’Assistant de

première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et dans

l’Interface d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000)

• Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones, page 8-1

Utilisateurs, services, téléphones et lignes

Les téléphones, les utilisateurs et les lignes sont étroitement liés dans Cisco Unified Communications

Manager Business Edition

3000. Les utilisateurs (employés de l’entreprise) utilisent les profils

d’utilisation sur les téléphones pris en charge par Cisco Unified Communications Manager Business

Edition

3000. Les téléphones et les utilisateurs étant étroitement liés, vous ne pouvez pas configurer

téléphone sans configurer au préalable un utilisateur ou un service auquel est affecté un numéro

poste (ligne) à partir du plan de numérotation.

Dans le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, un utilisateur devient

propriétaire d’un téléphone lorsque vous affectez son numéro de poste à la ligne 1 du téléphone.

l’utilisateur est propriétaire du téléphone, ce dernier utilise le profil d’utilisation affecté à l’utilisateur.

Conseil Un service est un type spécial d’utilisateur réservé aux téléphones publics ; des téléphones se trouvant

dans des cafétérias, des halls d’entrée, des salles de repos, etc. Un téléphone public ne prend pas

charge la fonctionnalité Me joindre partout. Vous ne configurez pas de mots de passe ou de codes PIN

de téléphone pour les services, à la différence des utilisateurs (Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs).

Exemple de fonctionnement de la propriété d'un utilisateur ou d'un service pour un téléphone

Étape 1 Le cas échéant, ajoutez la configuration de l’utilisateur ou du service ; par exemple, ajoutez l’utilisateur

en sélectionnant Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs (ou Service) dans l’Interface d’administration

de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000.

• Lorsque vous ajoutez l’utilisateur ou le service, vous devez affecter un profil d’utilisation que vous

souhaitez rendre accessible au téléphone.

• Lorsque vous ajoutez l’utilisateur ou le service, affectez un poste à l’utilisateur ou au service,

fonction du plan de numérotation défini pour votre système.

Étape 2 Ajoutez le téléphone et affectez le poste à la ligne 1 du téléphone. L’utilisateur ou le service devient

propriétaire du téléphone et peut utiliser les fonctionnalités associées au profil d’utilisation sur

téléphone si celui-ci prend en charge ces fonctionnalités.

Conseil Vous pouvez créer une ligne partagée entre un téléphone IP et un téléphone analogique utilisant

le même numéro de poste d’utilisateur.

Remarque Reportez-vous à http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/vg224/software/configuration/

guide/scgvoip.html pour plus d’informations sur la configuration VG224.

1-23

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Sur la page Utilisateur ou Service, vous devez créer des lignes pour l’utilisateur ou le service sur la base

du plan de numérotation que vous avez défini. Ainsi, si votre plan de numérotation est configuré pour

numérotation à quatre chiffres avec une plage de postes 2000-2999, vous pouvez par exemple affecter

le poste 2555 à l’utilisateur ou au service. Vous pouvez définir jusqu’à six postes dans une liste

priorités pour chaque utilisateur ou service. Le profil d’utilisation que vous affectez à l’utilisateur

au service est appliqué à tous les postes figurant dans la liste de priorités.

Vous devez affecter les postes d’utilisateur (lignes) au téléphone sur la page Téléphone. Vous pouvez

définir jusqu’à six lignes dans la liste de priorités de la page Téléphone, même si le téléphone ne prend

pas en charge six lignes. Pour chaque ligne, vous pouvez définir les options Renvoi de tous les appels

ID appelant externe.

Le modèle de bouton du téléphone configuré dans le profil d’utilisation détermine l’ordre des boutons

ligne et les types de fonctionnalités affichés en regard des boutons de ligne sur le téléphone.

Par

exemple, pour toutes les lignes à l’exception de la ligne 1 (qui doit être une ligne en raison de

l’appartenance d’un téléphone à un utilisateur), vous pouvez désigner une ligne comme bouton

numéro simplifié, de ligne ou de fonction (mobilité, conférence Meet-Me, etc.). Lorsque le modèle

de bouton du téléphone configuré dans le profil d’utilisation désigne les boutons en tant que lignes,

système classe les lignes affectées sur la page Téléphone en fonction de la liste de priorités (première

ligne désignée comme ligne

1, deuxième ligne utilisée pour le bouton suivant du téléphone désigné

comme ligne

2, etc.). Dans le profil d’utilisation, vous devez définir l’objet de 12 boutons de ligne sur

téléphone, même si ce dernier ne prend pas en charge 12 boutons.

Les utilisateurs peuvent créer jusqu’à 12 numéros simplifiés dans une liste de priorités définie

dans

l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000, même si le téléphone ne prend pas en charge 12

numéros simplifiés.

Listes de recherche

Une liste de recherche est un groupe de numéros de poste pouvant prendre des appels. Vous pouvez

configurer des listes de recherche afin de répartir les appels entre les utilisateurs appartenant au groupe.

Par exemple, si l’entreprise n’a pas de réceptionniste et que plusieurs utilisateurs doivent répondre aux

appels, configurez une liste de recherche de manière à distribuer équitablement les appels entre les

utilisateurs appartenant à cette liste de recherche. Par exemple, si plusieurs assistants administratifs

doivent se partager la charge des appels de plusieurs responsables, configurez une liste de recherche

manière à répondre rapidement à tous les appels. Vous devez configurer des listes de recherche sur

page Listes de recherche de l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager

Business Edition 3000. (Sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Listes de recherche.) Vous pouvez

créer autant de listes de recherche que vous le souhaitez.

Les numéros de poste figurant dans une liste de recherche peuvent appartenir à des utilisateurs ou à des

services. Vous pouvez affecter n’importe quel numéro de poste d’utilisateur ou de service à une liste

recherche. Toutefois, seuls ceux qui sont affectés à des téléphones peuvent prendre les appels.

même numéro de poste peut appartenir à plusieurs listes de recherche.

Les numéros de poste pilotes pour les listes de recherche doivent être compris dans les plages de postes,

mais ils ne sont pas affectés aux utilisateurs ou services.

Pour les membres (numéros de poste) du groupe, vous pouvez sélectionner l’une des méthodes

répartition suivantes :

Conseil Un membre inactif ne traite aucun appel. Un membre disponible est en communication mais peut

accepter un nouvel appel. Un membre occupé ne peut pas accepter d’appels.

1-24

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Exemple de modèle de déploiement type

• De haut en bas : Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 transmet les appels

aux membres inactifs ou disponibles (numéros de poste) en commençant par le premier membre

inactif ou disponible d’une liste de recherche pour terminer par le dernier de la liste.

• Circulaire : Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 transmet les appels aux

membres inactifs ou disponibles en commençant par le (n+1)ième membre d’une liste de recherche,

le nième membre étant le dernier à qui Cisco Unified Communications Manager Business

Edition

3000 a transmis un appel. Si le nième membre est le dernier de la liste de recherche, Cisco

Unified Communications Manager Business Edition

3000 transmet l’appel en recommençant au

début de

la liste.

• Temps d’inactivité le plus élevé : Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

ne transmet les appels qu’aux membres inactifs, en commençant par le membre de la liste

recherche qui est inactif depuis le plus longtemps pour terminer par celui qui est inactif depuis

le moins longtemps.

• Diffuser : Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 distribue un appel vers

tous les membres inactifs ou disponibles d’une liste de recherche.

Attention N’incluez pas de numéros de poste qui sont des lignes partagées dans une liste de recherche qui utilise

l’algorithme de répartition Diffusion. Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000

ne peut pas afficher correctement les lignes partagées sur le téléphone si les numéros de poste

appartiennent à une liste de recherche qui utilise l’algorithme de répartition Diffusion.

Informations supplémentaires

Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur

n’est pas disponible, page 8-16

Exemple de modèle de déploiement type

La Figure 1-1 est un exemple de modèle de déploiement type comprenant le site principal, deux sites

distants et le site des télétravailleurs. Le site principal comporte la passerelle, le serveur, plusieurs

routeurs, une passerelle de téléphone analogique Cisco VG224 et des téléphones IP et analogiques.

Les

sites distants incluent des téléphones et des routeurs. Pour plus d’informations sur cet exemple,

reportez-vous aux éléments suivants

• Figure 1-1

• Tableau 1-2

• Site principal (exemple)

• Site des télétravailleurs (exemple)

• Site distant 1 (exemple)

• Site distant 2 (exemple)

1-25

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Exemple de modèle de déploiement type

Figure 1-1 Exemple de modèle de déploiement type

Ta b l e a u 1-2 Composants d’un modèle de déploiement type

Numéro Description

1 Site principal

2 Routeur

3 Routeur avec VPN

4 Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

5 Passerelle de téléphone analogique Cisco VG224

6 Routeur à services intégrés Cisco 2901 (ISR) (Passerelle)

7 Double connexion E1/T1

8 Fournisseur de services (entreprise de télécommunications)

9 Internet

10 Site des télétravailleurs

254358

IPIP

1-26

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Exemple de modèle de déploiement type

Site principal (exemple)

La Figure 1-1 montre que le serveur, la passerelle et la majorité des téléphones/utilisateurs se trouvent

sur le site principal. Pour utiliser des fax ou des téléphones analogiques sur le site principal, la passerelle

de téléphone analogique Cisco

VG224 doit être configurée spécifiquement pour le site principal.

Elle

permet d’accéder au réseau PSTN via une double connexion T1/E1 établie par le fournisseur

services (entreprise de télécommunications).

Bien qu’il n’apparaisse pas dans la Figure 1-1, il existe un commutateur entre le serveur et le

Téléphone IP Cisco Unified.

Site des télétravailleurs (exemple)

La Figure 1-1 montre que le site des télétravailleurs dispose de téléphones et d’ordinateurs personnels

connectés au site principal via Internet. Un routeur prenant en charge le serveur VPN connecte le site

des télétravailleurs au site principal.

Conseil Le fonctionnalité QoS (qualité de service) peut ne pas être disponible pour le site des télétravailleurs.

Site distant 1 (exemple)

La Figure 1-1 montre que le site distant 1 se connecte au site principal via un routeur prenant en charge

le serveur VPN (et se connecte à Internet). Des téléphones analogiques et des fax sont utilisés sur le site

distant

1 ; la passerelle de téléphone analogique Cisco VG224 est alors configurée pour prendre en charge

ces téléphones et ces fonctionnalités spécialement sur ce site. Le site distant

1 compte moins de téléphones

que le site principal.

Site distant 2 (exemple)

La Figure 1-1 montre que le site distant 2 se connecte au site principal via une liaison WAN dédiée.

Des téléphones analogiques sont utilisés sur le site distant 2 ; la passerelle de téléphone analogique

Cisco

VG224 est alors configurée pour prendre en charge les téléphones analogiques sur ce site.

11 Site distant 1

12 Routeur avec VPN

13 Passerelle de téléphone analogique Cisco VG224

14 Liaison WAN dédiée

15 Site distant 2

16 Routeur

17 Passerelle de téléphone analogique Cisco VG224

Tableau 1-2 Composants d’un modèle de déploiement type (suite)

Numéro Description

CHAPITRE

2-1

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Foire aux questions

Ce chapitre contient une liste des questions fréquemment posées (FAQ) ainsi que les réponses à ces

questions. Utilisez ce chapitre avec d’autres chapitres de ce guide.

• Je n’arrive pas à accéder à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000. Pourquoi ?, page 2-2

• Comment ouvrir une session ?, page 2-2

• Quels sont les navigateurs pris en charge ?, page 2-5

• Ce produit propose-t-il une fonction d’accessibilité ?, page 2-5

• Quel est le type de sécurité proposé ?, page 2-6

• Comment afficher la version du logiciel ?, page 2-6

• Comment accéder à l’aide en ligne ?, page 2-7

• Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ?, page 2-7

• Qu’est-ce qu’un paramètre régional ?, page 2-8

• Comment mettre à jour les nom d’utilisateur et mot de passe de l’administrateur ?, page 2-9

• Qu’est-ce qu’un mot de passe fort ?, page 2-9

• Pourquoi ai-je besoin de licences ? Comment installer et afficher les licences sur mon système ?,

page 2-9

• Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?, page 2-10

• Quand ne puis-je pas effectuer de tâches de configuration ?, page 2-14

• Comment configurer ma passerelle ?, page 2-14

• Qu’est-ce que l’assistant Post-installation ?, page 2-14

• Comment mettre à niveau le logiciel ?, page 2-15

• Comment sauvegarder des données ?, page 2-15

• Quand dois-je restaurer mes données ?, page 2-16

• Qu’est-ce que les enregistrements Détails d’un appel et comment les exporter ?, page 2-16

• Puis-je exporter ma configuration ? Où puis-je l’importer ?, page 2-17

• Quand le serveur va-t-il redémarrer automatiquement ? Comment redémarrer le serveur

manuellement ?, page 2-18

• Comment redémarrer les téléphones ?, page 2-18

• Comment savoir si le téléphone est enregistré ?, page 2-19

2-2

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Je n’arrive pas à accéder à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000. Pourquoi ?

• Comment déconnecter des utilisateurs des téléphones équipés de la fonction Cisco Extension

Mobility ?, page 2-19

• Comment configurer le système pour que l’appel soit transmis à l’opérateur ou au standard

automatique ?, page 2-19

• Puis-je utiliser le standard automatique sans utiliser la messagerie vocale ?, page 2-19

• Qu’est-ce que Cisco Web Dialer ?, page 2-20

• Comment un utilisateur met-il à jour l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 ?, page 2-20

• Comment exécuter les opérations de surveillance et de dépannage ?, page 2-21

• Le MCS 7890-C1 refuse de s’allumer. Pourquoi ?, page 2-21

• Comment connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB sur un MCS 7890-C1 ?, page 2-22

• Existe-t-il un disque de récupération pour MCS 7890-C1 ?, page 2-23

• Comment récupérer le système si j’ai perdu le mot de passe admin ?, page 2-23

Je n’arrive pas à accéder à l’Assistant de première

configuration de Cisco Unified Communications Manager

Business Edition 3000. Pourquoi

Vérifiez que vous avez configuré correctement le réseau. Reportez-vous aux sections suivantes :

• Utilisation d’un câble pour configurer l’accès du serveur au réseau, page 6-3

• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 6-4

Conseil Votre serveur est préinstallé avec l’adresse IP par défaut 192.168.1.250. Exécutez l’une des procédures

décrites dans les sections ci-dessus de façon à ce que le serveur soit reconnu sur le réseau.

Comment ouvrir une session ?

Pour vous connecter aux interfaces, reportez-vous à l’une des sections suivantes :

• Ouverture de session dans le Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000, page 2-3

• Ouverture de session dans le Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager

Business Edition 3000, page 2-4

• Ouverture de session dans le Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000, page 2-4

Conseil Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 utilisant le protocole HTTPS, vous

devez accepter le certificat du serveur lors du processus de connexion avant de pouvoir accéder

l’interface utilisateur graphique. Pour obtenir de l’aide au sujet de l’acceptation du certificat du

serveur, reportez-vous à la documentation du navigateur.

Conseil Pour vous déconnecter des interfaces, cliquez sur Déconnexion qui s’affiche dans le coin supérieur droit

de la page. La page s’affiche à nouveau avec les champs de connexion.

2-3

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Comment ouvrir une session ?

Ouverture de session dans le Assistant de première configuration de

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

Procédez comme suit pour vous connecter à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000.

Procédure

Étape 1 Avant de vous connecter pour la première fois à l’interface utilisateur graphique, assurez-vous que

serveur est reconnu sur votre réseau.

Étape 2 Lancez un navigateur Web pris en charge. Pour obtenir la liste des navigateurs Web pris en charge,

reportez-vous à la

section « Quels sont les navigateurs pris en charge ? » à la page 2-5.

Étape 3 Dans la barre d’adresse du navigateur Web, entrez l’une des URL suivantes (sensibles à la casse) :

• https://<adresse IP du serveur>:8443/cucmadmin/dayonelaunch

• https:// <adresse IP du serveur>:8443

Remarque L’adresse IP à entrer dépend de la procédure effectuée pour configurer l’accès serveur

réseau. Si vous avez utilisé un câble pour exécuter cette opération, vous pouvez entrer

l’adresse IP par défaut du serveur. Si vous avez utilisé le fichier configure.xml, entrez

l’adresse IP qui lui a été affectée.

Étape 4 Si le lien Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 s’affiche, cliquez dessus.

Étape 5 Entrez vos nom d’utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

Conseil Le nom d’utilisateur par défaut est admin. Le mot de passe par défaut est BE-3000.

L’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000 s’affiche.

Vous pouvez enregistrer et quitter l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000 à tout moment, même si l’Assistant de première configuration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 n’est pas terminé. Lors de votre connexion

suivante, le système se souvient de l’étape du processus à laquelle vous étiez lors de votre déconnexion

et vous permet de poursuivre à partir de ce point.

Conseil Une fois que vous avez terminé l’Assistant de première configuration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000, vous ne pouvez plus y retourner. Après votre

déploiement initial, vous pouvez mettre à jour la plupart de vos paramètres et exécuter des tâches

de maintenance dans l’Interface d’administration de Cisco

Unified Communications Manager

Business Edition 3000. (Il est impossible de modifier certains paramètres, tels que le pays,

les paramètres régionaux et la plage de numéros de poste par défaut.)

2-4

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Comment ouvrir une session ?

Ouverture de session dans le Interface d’administration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000

Procédez comme suit pour vous connecter à l’Interface d’administration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000.

Procédure

Étape 1 Lancez un navigateur Web pris en charge. Pour obtenir la liste des navigateurs pris en charge,

reportez-vous à la

section « Quels sont les navigateurs pris en charge ? » à la page 2-5.

Conseil Vous ne pouvez pas vous connecter à l’Interface d’administration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 tant que vous n’avez pas terminé l’Assistant

de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.

Étape 2 Vérifiez que vous avez défini votre navigateur sur la langue sélectionnée dans l’Assistant de première

configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.

Étape 3 Dans la barre d’adresse du navigateur Web, entrez l’une des URL suivantes (sensibles à la casse) :

• https://<adresse IP ou nom d'hôte du serveur Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000>:8443/cucmadmin

• https://<adresse IP ou nom d'hôte du serveur>:8443

Étape 4 Si le lien Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 s’affiche, cliquez dessus.

Étape 5 Une fois l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

affichée, entrez vos nom d’utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

Ouverture de session dans le Interface des préférences utilisateur de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000

Tous les utilisateurs présents dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000 peuvent gérer leurs préférences via l’Interface des préférences

utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 dès lors que vous leur

communiquez l’URL de la page.

Conseil Pour qu’un utilisateur puisse se connecter à l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000, il doit être configuré dans l’Interface d’administration

de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000. Vous pouvez ajouter l’utilisateur

entrant ses données dans le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, ou alors vous

pouvez créer un utilisateur dans l’Interface d’administration de Cisco

Unified Communications Manager

Business Edition 3000 en sélectionnant Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs.

La procédure suivante permet de parcourir le serveur et de se connecter à l’Interface des préférences

utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.

2-5

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Quels sont les navigateurs pris en charge ?

Procédure

Étape 1 Lancez un navigateur pris en charge par le système d’exploitation. Pour obtenir la liste des navigateurs

pris en charge, reportez-vous à la

section « Quels sont les navigateurs pris en charge ? » à la page 2-5.

Étape 2 Dans la barre d’adresse du navigateur Web, entrez l’URL suivante (sensible à la casse) :

https://<adresse IP ou nom d’hôte du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000>:8443/cucmuser

Étape 3 Entrez vos nom d’utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion.

Conseil Vos nom d’utilisateur et mot de passe par défaut vous sont attribués par l’administrateur système.

L’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000 s’affiche.

Étape 4 La première fois que vous vous connectez à l’interface, modifiez vos nom d’utilisateur et mot de passe

en suivant les instructions de l’aide en ligne de l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000.

Quels sont les navigateurs pris en charge ?

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge les navigateurs suivants

selon le système d’exploitation du serveur

• Microsoft Internet Explorer (IE) 7 ou 8 avec Microsoft Windows XP ou Windows 7 ;

• Firefox 3.x avec Microsoft Windows XP, Windows 7 ou Apple MAC OS X ;

• Safari 4.x avec Apple MAC OS X.

Remarque Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 ne prend pas en charge les boutons

les options de votre navigateur. N’utilisez pas les boutons ni les options du navigateur (par exemple,

le bouton Précédent) lorsque vous effectuez des tâches de configuration.

Ce produit propose-t-il une fonction d’accessibilité ?

Les interfaces d’administration proposent une fonctionnalité qui vous permet d’accéder aux boutons

icônes d’une page sans utiliser la souris. Vous pouvez effectuer les procédures suivantes depuis

n’importe quel endroit de la page, ce qui vous évite de devoir faire défiler l’affichage ou de parcourir

plusieurs paramètres.

Accès aux icônes de la page

Certaines pages contiennent des icônes qui s’affichent. Pour accéder à ces icônes, procédez comme suit :

2-6

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Quel est le type de sécurité proposé ?

Procédure

Étape 1 Appuyez sur Alt et 1, puis sur Tab. Le curseur affiche en surbrillance la première icône à gauche.

Appuyez à nouveau sur Tab pour passer à l’icône suivante.

Étape 2 Appuyez sur Entrée. Le système exécute la fonction de l’icône.

Accès aux boutons de la page

La plupart des pages comportent des boutons qui s’affichent en bas de la page. Pour accéder à ces boutons,

procédez comme suit

Étape 1 Appuyez sur Alt et 2, puis sur Tab. Le curseur affiche en surbrillance le premier bouton à gauche.

Appuyez à nouveau sur Tab pour passer au bouton suivant.

Étape 2 Appuyez sur Entrée. Le système exécute la fonction du bouton.

Quel est le type de sécurité proposé ?

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 utilisant le protocole HTTPS,

vous

devez accepter le certificat du serveur lors du processus de connexion avant de pouvoir accéder aux

interfaces utilisateur graphiques. Pour obtenir de l’aide au sujet de l’acceptation du certificat du serveur,

reportez-vous à la documentation du navigateur.

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 crypte les mots de passe

l’administrateur et des utilisateurs.

Attention Les nom d’utilisateur et mot de passe Secure Shell affectés dans la page Administrateur de l’Interface

d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Paramètres

système > Administrateur) sont transmis au téléphone en texte clair car le cryptage des téléphones

n’est pas pris en charge par Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Le fichier

de configuration qui est transmis au téléphone n’inclut pas de valeurs cryptées. Ne configurez pas ces

nom d’utilisateur et mot de passe Secure Shell, sauf si le Centre d’assistance technique de Cisco (TAC)

vous invite à le faire.

Comment afficher la version du logiciel ?

Pour afficher la version du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

exécuté sur votre système, cliquez sur À propos de dans le coin supérieur droit des interfaces utilisateur

graphiques. La page Redémarrer/Arrêter de l’Interface d’administration de Cisco

Unified

Communications Manager Business Edition 3000 indique également les versions active et inactive sur

le système. La version active du logiciel est celle actuellement exécutée sur le système. La version active

correspond à celle affichée dans la boîte de dialogue À propos de. La version inactive (le cas échéant)

est la dernière version du logiciel exécutée sur le système avant une mise à niveau.

Conseil Pour fermer la boîte de dialogue À propos de, cliquez en dehors de celle-ci.

2-7

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Comment accéder à l’aide en ligne ?

Lorsque vous accédez à l’aide en ligne de l’Interface d’administration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez consulter la description des champs de

chaque page affichée dans l’interface utilisateur graphique. L’aide en ligne de l’Interface

d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut également

des informations de

dépannage du système. Pour accéder à la documentation d’aide en ligne de

l’Interface d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000, cliquez

sur Aide dans le coin supérieur droit de chaque page.

Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ?

Si vos paramètres régionaux ou votre pays ne sont pas pris en charge par défaut, comme indiqué à la page

Pays/Paramètres régionaux de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000, vous pouvez installer un pack de pays fourni par Cisco, qui comprend

un plan de numérotation, des tonalités de téléphone et tonalités réseau, des paramètres de langue, etc.,

pour prendre en charge un pays. Vous ne pouvez installer le pack de pays que lors de l’exécution

l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000. Vous ne pouvez installer qu’un seul pack de pays. Vous ne pouvez pas appliquer un module

régional et sélectionner une option dans les paramètres par défaut.

Vous pouvez vous procurer le pack de pays à partir du site www.cisco.com. Si vous envisagez

le télécharger sur le système à partir d’une clé USB, copiez le fichier sur la clé USB.

La page Pays/Paramètres régionaux permet de configurer la prise en charge des éléments suivants :

• Les paramètres régionaux, autrement dit la langue dans laquelle s’affichent l’aide en ligne,

l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000, l’Interface d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition

3000 et l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000

; les paramètres régionaux déterminent également les tonalités utilisées pour

les

téléphones et la passerelle.

Les paramètres régionaux sélectionnés affectent tous les utilisateurs du système. Par exemple, tous

les téléphones utilisent les mêmes tonalités réseau et tous les utilisateurs ont accès aux interfaces

utilisateur graphiques dans la même langue.

• Le pays dans lequel se situe le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000. Le plan de numérotation utilisé par le système est déterminé en fonction du pays sélectionné.

La passerelle ne prend en charge que l’anglais. Cette langue est donc utilisée pour toutes les commandes

CLI de la passerelle. Si vous devez réinstaller le serveur, le texte s’affiche en anglais lors de

l’installation.

Informations supplémentaires

Paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux, page 14-1

2-8

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un paramètre régional ?

Un paramètre régional correspond à la langue qui s’affiche

• dans l’aide en ligne ;

• dans l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000

;

• dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 ;

• dans l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000

;

• sur les téléphones.

Les paramètres régionaux fournissent également les tonalités localisées utilisées pour les téléphones

la passerelle.

Les paramètres régionaux sélectionnés affectent tous les utilisateurs du système. Par exemple,

tous

les téléphones utilisent les mêmes tonalités réseau et tous les utilisateurs ont accès aux téléphones

et interfaces utilisateur graphiques dans la même langue.

Certaines phases (notamment les marques) s’affichent en anglais uniquement. Pour obtenir les derniers

texte et tonalités localisés, appliquez une mise à jour des paramètres régionaux via la page Mise à niveau

de l’Interface d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 une

fois la mise à jour disponible.

Cisco recommande à tous les utilisateurs de configurer leurs navigateurs pris en charge avec les paramètres

régionaux afin que le texte s’affiche correctement. Cisco ne prend pas en charge les autres commandes

de navigateur (boutons Imprimer, Précédent, Suivant, Actualiser) avec les interfaces utilisateur

graphiques Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.

Remarque Si vous modifiez les paramètres régionaux du navigateur après votre connexion à l’Assistant de première

configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, fermez le navigateur

et relancez-le afin que la langue qui s’affiche soit correcte.

Conseil Lorsque vous configurez le système, utilisez uniquement des caractères de l’alphabet latin moderne

des chiffres arabes. Vous pouvez par exemple entrer les lettres A-Z ou a-z, les chiffres 1, 2, 3

et certains caractères spéciaux.

Informations supplémentaires

• Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ?, page 2-7

• Paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux, page 14-1

• La mise à niveau du Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 logiciel

a échoué, page 44-20

2-9

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Comment mettre à jour les nom d’utilisateur et mot de passe de l’administrateur ?

Comment mettre à jour les nom d’utilisateur et mot de passe

l’administrateur ?

La page Changer de mot de passe de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 permet de définir les nom d’utilisateur et mot de passe

de l’administrateur du système. Les administrateurs peuvent effectuer toutes les tâches dans les

interfaces utilisateur graphiques Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,

notamment ajouter des téléphones et des utilisateurs, surveiller le système, etc. Tout individu ayant accès

à ce nom d’utilisateur ou mot de passe peut exécuter des mises à jour dans les interfaces utilisateur

graphique.

Conseil Le nom d’utilisateur par défaut est admin. Le mot de passe par défaut est BE-3000. Pour des raisons

sécurité, Cisco exige la modification du mot de passe par défaut défini pour votre système. Entrez des

valeurs difficiles à deviner et mémorisez vos nouveaux nom d’utilisateur et mot de passe car ce dernier

ne s’affiche pas dans la page Mot de passe.

Pour modifier les nom d’utilisateur et mot de passe de l’administrateur après avoir exécuté l’Assistant

de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,

sélectionnez Paramètres du système

> Administrateur.

Les utilisateurs individuels dotés de privilèges d’administration (comme indiqué dans la page Utilisateur

de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000) doivent utiliser leurs nom d’utilisateur et mot de passe définis dans la page Utilisateur.

Qu’est-ce qu’un mot de passe fort ?

Un mot de passe non fort répond aux critères suivants :

• il inclut trois des quatre types de caractères autorisés (majuscule, minuscule, chiffre et symbole) ;

• il n’inclut pas plus de trois caractères ou chiffres identiques consécutifs ;

• il n’inclut pas l’alias, le nom d’utilisateur ou le numéro de poste ;

• il n’inclut pas trois caractères ou chiffres consécutifs (par exemple, 654 ou ABC).

Pourquoi ai-je besoin de licences ? Comment installer

afficher les licences sur mon système ?

Cisco User Connect Licensing (UCL) est un modèle de licence par utilisateur dans lequel le nombre

d’utilisateurs et de téléphones ajoutés au système Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000 est suivi et fait l’objet d’une licence d’utilisation. Il existe plusieurs types de licences, mais

n’oubliez pas que vous risquez de ne pas pouvoir ajouter un téléphone ou activer certaines fonctions,

comme la messagerie vocale, à moins d’installer des licences. Votre système dispose d’un certain

nombre de licences de démarrage.

2-10

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?

La page Gérer les licences de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000 et de l’Interface d’administration de Cisco

Unified Communications

Manager Business Edition 3000 permet d’installer des licences et d’afficher des informations sur les

licences installées (version, type et nombre de licences utilisées et disponibles).

Informations supplémentaires

• Cisco User Connect Licensing, page 4-1

• Paramètres des licences, page 24-1

Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier

une configuration

Vous pouvez ajouter votre configuration de l’une des manières suivantes :

• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco lors du déploiement initial : cliquez

sur Configuration automatique et téléchargez le fichier via le Bureau ou une clé USB

(reportez-vous à la

section « Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par

Cisco » à la page 3-1)

• via l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000 lors du déploiement initial (si vous n’envisagez pas d’utiliser le fichier de

configuration de données .xls fourni par Cisco)

: ajoutez vos données et cliquez sur Suivant ou

Précédent dans l’interface utilisateur graphique

• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour ajouter des utilisateurs

téléphones par lots après le déploiement initial : reportez-vous à la section « Utilisation du fichier

de configuration de données .xls fourni par Cisco » à la page 3-1

• via l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

après le déploiement initial

: les sections suivantes décrivent les procédures de recherche,

suppression, d’ajout, de modification et de copie de votre configuration dans l’Interface

d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000

–

Recherche de votre configuration, page 2-11

–

Suppression de votre configuration, page 2-12

–

Ajout de votre configuration, page 2-12

–

Modification de votre configuration, page 2-13

–

Copie (duplication) de la configuration, page 2-13

Conseil Lorsque vous ajoutez et modifiez votre configuration, utilisez uniquement des caractères de l’alphabet

latin moderne ou des chiffres arabes. Par exemple, vous pouvez entrer les lettres A-Z ou a-z,

les chiffres 1, 2, 3 et certains caractères spéciaux.

2-11

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?

Recherche de votre configuration

Pour rechercher votre configuration dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000, procédez comme suit.

Procédure

Étape 1 Pour les éléments autres que les téléphones, utilisateurs, services, profils d’utilisation, applications

téléphoniques et sites, cliquez sur l’option de menu pour afficher les informations. Par exemple, pour

afficher les paramètres du réseau ou les informations relatives aux licences, cliquez sur Connexions >

Réseau ou Maintenance > Gérer les licences. Après avoir cliqué sur l’option de menu, la page

configuration de ces éléments s’affiche.

Étape 2 Étant donné qu’il peut exister plusieurs configurations pour les téléphones, les utilisateurs, les services,

les listes de recherche, les profils d’utilisation, les applications téléphoniques et les sites, recherchez

configuration spécifique que vous souhaitez afficher. Accédez à la page Recherche de l’Interface

d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 pour rechercher

configuration souhaitée.

• Utilisateurs : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs.

• Téléphones : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones.

• Services : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Services.

• Profils d’utilisation : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation.

• Applications téléphoniques : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Applications téléphoniques.

• Listes de recherche : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Listes de recherche.

• Sites : sélectionnez Connexions > Sites.

Conseil Vous pouvez également rechercher des enregistrements Détails d’un appel, qui fournissent des

données de surveillance sur les appels, dans la page Rapports sur les données d’appel

(Surveillance > Rapports sur les données d’appel).

Étape 3 Pour rechercher tous les éléments configurés dans le système, vérifiez que la boîte de dialogue Filtre et le

champ en regard de la liste déroulante Filtre sont vides. Passez à l’

Étape 5.

Étape 4 Pour filtrer ou rechercher votre configuration

• Pour affiner la recherche à une configuration particulière, sélectionnez un paramètre de recherche

dans la liste déroulante Filtre.

• Pour rechercher une configuration spécifique, entrez du texte dans le champ en regard de la liste

déroulante Filtre.

Conseil Les pages de recherche permettent d’utiliser différents critères de filtre. Par exemple, dans

page de recherche des utilisateurs, vous pouvez effectuer une recherche sur le nom, l’ID

utilisateur, etc. Dans la page de recherche des téléphones, vous pouvez effectuer une recherche

sur le modèle et le nom du téléphone, la ligne, etc.

Étape 5 Cliquez sur Aller.

Tous les éléments correspondants s’affichent.

Vous pouvez modifier le nombre d’éléments affichés sur chaque page en sélectionnant une valeur

différente dans la liste déroulante Lignes par page. Vous pouvez modifier l’ordre de tri en cliquant sur

flèche dans l’en-tête de colonne.

2-12

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?

Suppression de votre configuration

Vous pouvez supprimer la totalité de la configuration pour les utilisateurs, téléphones, profils

d’utilisation, sites distants, listes de recherche et applications téléphoniques dans l’Interface

d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000. Vous ne pouvez

supprimer qu’une seule entrée (un seul enregistrement) à la fois de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000. Pour les sites, il est impossible de supprimer le site principal.

Par

ailleurs, vous ne pouvez pas supprimer les enregistrements de ticket affichés sous Surveillance >

Rapports sur les informations d’appel dans l’Interface d’administration de Cisco

Unified

Communications Manager Business Edition 3000. Le système supprime automatiquement

les

enregistrements Détails d’un appel après la génération d’un certain nombre d’entre eux

mois maximum d’enregistrements Détails d’un appel sont autorisés).

Avant de supprimer un profil d’utilisation affecté à des utilisateurs, réaffectez les utilisateurs à un autre

profil d’utilisation. Si vous supprimez un profil d’utilisation sans réaffecter les utilisateurs, il se peut que

le téléphone ait un comportement différent de celui attendu par l’utilisateur.

Procédez comme suit pour supprimer une entrée configurée (enregistrement) de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000.

Procédure

Étape 1 Recherchez l’élément que vous souhaitez supprimer en suivant les instructions de la section « Recherche

de votre configuration » à la page 2-11.

Étape 2 Cliquez sur le lien Supprimer correspondant à l’élément à supprimer.

Un message d’avertissement s’affiche.

Étape 3 Répétez cette procédure pour supprimer un autre élément configuré.

Ajout de votre configuration

Pour ajouter une configuration pour des utilisateurs, des téléphones, des profils d’utilisation, des sites,

des listes de recherche et des applications téléphoniques dans l’Interface d’administration de

Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000, procédez comme suit :

Procédure

Étape 1 Accédez à la page Recherche de l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000 pour le type d’élément que vous souhaitez ajouter.

• Utilisateurs : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs.

• Téléphones : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones.

• Services : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Services.

• Profils d’utilisation : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation.

• Applications téléphoniques : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Applications téléphoniques.

• Listes de recherche : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Listes de recherche.

• Sites : sélectionnez Connexions > Sites.

Étape 2 Pour ajouter un nouvel élément, cliquez sur Ajouter un <élément>.

La page Ajouter s’affiche. Effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur OK.

2-13

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?

Modification de votre configuration

Pour modifier une configuration dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000, procédez comme suit

Procédure

Étape 1 Pour les utilisateurs, les téléphones, les services, les listes de recherche, les profils d’utilisation,

les

applications téléphoniques et les sites, accédez à la page Recherche de l’Interface d’administration

de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 pour le type d’élément que vous

souhaitez modifier.

• Utilisateurs : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs.

• Téléphones : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones.

• Services : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Services.

• Profils d’utilisation : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation.

• Applications téléphoniques : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Applications téléphoniques.

• Listes de recherche : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Listes de recherche.

• Sites : sélectionnez Connexions > Sites.

Étape 2 Pour modifier un élément, cliquez sur Modifier.

La page Modifier s’affiche. Effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.

Étape 3 Vous pouvez modifier les date et heure du serveur et des téléphones, les paramètres de réseau du serveur,

les informations de configuration de la passerelle, le plan de numérotation, les nom d’utilisateur et mot

de passe de l’administrateur, ainsi que les fonctionnalités vocales qui affectent l’ensemble du système

via le menu Paramètres du système. Par exemple, pour mettre à jour les paramètres de réseau du serveur,

sélectionnez Connexions > Réseau. La page de configuration qui s’affiche permet de modifier les

informations. Une fois les informations modifiées, cliquez sur Enregistrer.

Copie (duplication) de la configuration

Vous pouvez copier (dupliquer) la totalité de la configuration d’un profil d’utilisation afin de pouvoir

ajouter facilement un nouveau profil d’utilisation. Procédez comme suit pour effectuer une copie

profil d’utilisation, modifier facilement les paramètres afin de conserver toute configuration que vous

souhaitez utiliser, puis ajouter le nouveau profil d’utilisation à l’interface utilisateur graphique.

Vo us

ne pouvez pas copier plusieurs profils d’utilisation simultanément.

Procédure

Étape 1 Recherchez le profil d’utilisation que vous souhaitez copier en suivant les instructions de la section

« Recherche de votre configuration » à la page 2-11.

Étape 2 Cliquez sur le lien Dupliquer correspondant au profil d’utilisation à copier.

Étape 3 Vous pouvez modifier la configuration qui s’affiche. Veillez à renommer la configuration.

Étape 4 Pour ajouter le nouveau profil d’utilisation, cliquez sur OK.

2-14

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Quand ne puis-je pas effectuer de tâches de configuration ?

Vous ne pouvez pas exécuter des tâches de configuration dans les situations suivantes :

• après le lancement d’une sauvegarde ;

• après le lancement d’une restauration, autrement dit lorsque la restauration des données

commencé ;

• lorsque le système crée le fichier d’exportation pendant l’exportation de la configuration ;

• après le lancement d’une mise à niveau.

Avertissez vos utilisateurs lorsque l’une de ces tâches est en cours d’exécution. Vos utilisateurs

peuvent pas mettre à jour l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000 dans ces circonstances.

Si un autre administrateur lance ces tâches dans une autre session de navigateur, vous pouvez gérer

les

tâches en cours d’exécution en cliquant sur Prendre le contrôle si le bouton s’affiche dans votre

session de navigateur.

Comment configurer ma passerelle ?

Reportez-vous aux sections suivantes :

• Première configuration de la passerelle, page 7-2

• Modification de la configuration de la passerelle, page 7-3

• Suppression de la passerelle, page 7-5

• Gateway Settings, page 21-1

Qu’est-ce que l’assistant Post-installation ?

La première fois que vous vous connectez à l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000, l’assistant Post-installation s’affiche. Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000 affiche l’assistant Post-installation afin que vous réalisiez les tâches

essentielles immédiatement après l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000. L’assistant Post-installation permet d’effectuer

les

tâches suivantes :

• importer immédiatement des utilisateurs et des téléphones par lots à partir du fichier

configuration de données .xls fourni par Cisco ;

Si vous avez sélectionné l’installation automatique lors de l’exécution de l’Assistant de première

configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, téléchargé

fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco et inséré des utilisateurs et des téléphones

dans le fichier de configuration, l’assistant Post-installation vous permet d’importer les utilisateurs

et les téléphones immédiatement après votre connexion à l’interface utilisateur graphique. Après

avoir importé les utilisateurs et les téléphones, le système affiche l’état de l’importation. Si des

erreurs sont signalées, vous pouvez enregistrer le rapport d’erreurs dans un fichier .csv afin

pouvoir suivre les problèmes et les corriger une fois l’assistant Post-installation terminé.

2-15

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Comment mettre à niveau le logiciel ?

• Obtenir immédiatement les commandes CLI que vous devez émettre sur la passerelle.

L’assistant Post-installation affiche les commandes CLI que vous devez émettre sur la passerelle.

Vous pouvez copier les commandes directement sur la passerelle si elle est en mode actif

enregistrer les commandes dans un fichier. (Si vous enregistrez au format texte, vérifiez le texte

après l’avoir enregistré. Le texte doit répliquer le texte à partir de l’interface utilisateur graphique.)

• Effectuer les autres tâches recommandées, comme des sauvegardes, par exemple.

La dernière page de l’assistant Post-installation affiche les tâches que Cisco vous conseille

d’effectuer avant d’en exécuter toute autre opération dans l’Interface d’administration de

Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000.

Informations supplémentaires

• Assistant Post-installation, page 29-1

• Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones, page 8-1

• Listes de contrôle pour la configuration de la passerelle, page 7-1

Comment mettre à niveau le logiciel ?

La page Mise à niveau (Maintenance > Mise à niveau) de l’Interface d’administration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 permet de télécharger un fichier valide afin de mettre

à niveau le logiciel exécuté sur le serveur. Pour mettre à niveau le logiciel, vous pouvez utiliser un DVD

ou un serveur SFTP contenant le fichier de mise à niveau. La page Mise à niveau permet d’installer les

images ISO des nouvelles versions, les mises à jour de paramètres régionaux, les packs destinés aux

périphériques, les microprogrammes de téléphone, les mises à jour de plans de numérotation et d’autres

correctifs Cisco (fichiers .cop) nécessaires au système Cisco Unified Communications Manager

Business Edition 3000.

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 vous empêche (ainsi que les autres

utilisateurs) d’apporter des modifications à la configuration au cours de la mise à niveau.

Informations supplémentaires

• Mise à niveau de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 9-2

• Retour à une version précédente de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,

page 9-4

• Paramètres de la mise à niveau, page 37-1

Comment sauvegarder des données ?

L’exécution d’une sauvegarde permet de stocker les données importantes à un emplacement distant, tel

qu’un disque dur USB ou un serveur SFTP. Pour restaurer les données après une défaillance du système

(par exemple, si vous devez réinstaller ou remplacer un serveur), vous devez accéder à un fichier tar

sauvegarde qui correspond à la version du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000 exécutée sur le serveur. Pour exécuter une sauvegarde immédiate des données, sélectionnez

Maintenance > Sauvegarde.

Informations supplémentaires

• Sauvegarde des données, page 9-1

• Paramètres de sauvegarde, page 12-1

2-16

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Quand dois-je restaurer mes données ?

La page Restaurer (Maintenance > Restaurer) de l’Interface d’administration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 permet de télécharger un fichier tar de sauvegarde

pour restaurer les données en cas de défaillance du système. Par exemple, vous devez remplacer

serveur ou le réinstaller en raison d’une défaillance du système. Ne réinstallez pas le serveur

ne le remplacez pas à moins qu’il s’agisse d’une instruction de l’équipe d’assistance technique.

Informations supplémentaires

• Récupération d’un serveur, page 45-7

• Remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 45-8

Qu’est-ce que les enregistrements Détails d’un appel

comment les exporter ?

Les enregistrements Détails d’un appel, affichés dans la page Rapports sur les informations d’appel,

fournissent des données importantes sur les appels (date et heure des appels, appelant, raison de la fin

des appels, etc.). Ils contiennent des informations sur les périphériques de l’appel et les autres aspects

contrôle/routage d’appel. Ils sont automatiquement générés à l’aide de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000

; vous n’avez pas besoin d’effectuer des tâches

spécifiques pour générer ces types d’enregistrements. Lorsqu’un appel est passé ou reçu, le système

génère automatiquement un

enregistrement Détails d’un appel à la fin de l’appel. Il génère également un

enregistrement lorsque des modifications importantes surviennent pour un appel donné (fin, transfert,

renvoi, division, etc.). Pour plus d’informations sur ces rapports, reportez-vous à la

section « Rapports

sur les informations d’appel » à la page 13-1.

À partir de la page Rapports sur les données d’appel, vous pouvez générer un rapport de synthèse,

rapport contenant des informations détaillées sur vos appels ou exporter vos données CDR. Lorsque

vous exportez des données CDR, tenez compte des informations suivantes

• Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 exporte toutes les données

disponibles sur les CDR vers un fichier .csv. Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000 utilise la même infrastructure CDR que Cisco Unified Communications Manager.

Par

conséquent, le fichier .csv contient des informations qui ne s’appliquent pas à Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000, notamment des informations sur RSVP, MLPP,

les vidéos, les partitions, etc.

• Vous pouvez utiliser le fichier .csv pour importer les CDR vers un outil de conversion CDR tiers.

document ne fournit pas d’autres informations sur cette tâche.

• Si vous ouvrez et reportez-vous au fichier .csv pour une raison quelconque, les mêmes informations

que

celles disponibles avec Cisco Unified Communications Manager s’affichent. Pour analyser

vos

données CDR, reportez-vous au Guide d'administration des enregistrements de données d'appel

de Cisco Unified Communications Manager (en anglais uniquement). (Vous devez avoir des

connaissances sur Cisco Unified Communications Manager pour comprendre les informations

fournies dans ce document.)

Remarque Pour plus d’informations sur les codes de motif de fin d’appel, reportez-vous au Guide d'administration

des enregistrements de données d'appel de Cisco Unified Communications Manager.

Informations supplémentaires

• Rapports sur les informations d’appel, page 13-1

2-17

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Puis-je exporter ma configuration ? Où puis-je l’importer ?

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 permet d’exporter certaines données

votre configuration via la page Exporter la configuration de l’Interface d’administration de

Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000. Lorsque vous exportez vos données

configuration, le système crée un fichier tar contenant la plupart des données utilisées par votre

système. Avant d’exporter vos données, passez en revue les informations suivantes

• L’exportation crée un fichier tar contenant les données configurées pour le système. Le fichier tar

ne contient pas de mots de passe, d’enregistrements des détails des appels ni de configurations liées

la messagerie vocale. Vous pouvez exporter le fichier tar vers une clé USB ou un serveur SFTP.

Étant donné que Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 utilise Cisco

Unified Communications Manager pour traiter les appels, le fichier tar inclut les données Cisco

Unified Communications Manager utilisées pour faire fonctionner le traitement des appels.

plupart des données Cisco Unified Communications Manager contenues dans le fichier tar

s’affichent pas dans les interfaces utilisateur graphiques de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000.

• Vous pouvez utiliser le fichier tar pour importer les données vers un serveur Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 5000. Lors de l’importation, utilisez le Bulk

Administration Tool qui est automatiquement installé sur le serveur Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 5000. Bulk Administration est une option de menu de l’Administration

de Cisco Unified Communications Manager.

Conseil Cisco recommande de ne pas modifier les données du fichier tar, notamment l’ordre des paramètres,

si vous envisagez d’importer les données vers un serveur Cisco Unified Communications Manager

Business Edition 5000. Si vous devez mettre à jour la configuration, Cisco vous recommande

mettre à jour les paramètres des interfaces utilisateur graphiques de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 5000 une fois l’importation terminée.

• Si vous importez le fichier tar, le serveur Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 5000 doit exécuter la même version du logiciel de traitement des appels que le serveur

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 une fois l’exportation exécutée ;

par exemple, si

le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 exécute

la version 8.5(1) lors de l’exportation des données, le serveur Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 5000 doit également exécuter la version 8.5(1) lors de l’importation des

données.

• Si vous importez le fichier tar vers un serveur Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 5000, vous devez configurer l’administration Cisco

Unity Connection sur le serveur

Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000 car l’opération d’exportation

la configuration n’exporte pas les données Cisco Unity Connection.

Informations supplémentaires

• Exportation des données et importation dans Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 5000, page 9-4

• Paramètres d’exportation de la configuration, page 16-1

2-18

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Quand le serveur va-t-il redémarrer automatiquement ? Comment redémarrer le serveur manuellement ?

Quand le serveur va-t-il redémarrer automatiquement ?

Comment redémarrer le serveur manuellement

Une fois l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000 terminé, le serveur redémarre automatiquement. Après le redémarrage, vous pouvez vous

connecter à l’Interface d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000.

Dans la page Redémarrer/Arrêter (Maintenance > Redémarrer/Arrêter) de l’Interface

d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez

redémarrer le serveur ou l’arrêter.

Pour arrêter tous les processus sur le serveur et redémarrer ce dernier, cliquez sur Redémarrer.

Lorsque

vous redémarrez le serveur, les appels en cours peuvent être interrompus car les téléphones

désenregistrent du système, se réenregistrent, puis redémarrent.

Lorsque vous cliquez sur Arrêter, le serveur interrompt tous les processus, s’arrête et ne redémarre pas.

Lorsque vous arrêtez le serveur, les appels en cours sont interrompus car les téléphones se

désenregistrent du système, s’éteignent et ne redémarrent pas.

Attention Pendant un redémarrage, il se peut que le serveur ne soit pas disponible pendant plus de 10 minutes.

Il est alors impossible de mettre à jour les pages.

Le serveur redémarre automatiquement dans les situations suivantes :

• après l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000

;

• lors de la mise à jour du fuseau horaire sur la page Date/Heure de l’Interface d’administration

de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Paramètres système >

Date/Heure)

;

• lors de la mise à jour de la section Paramètres réseau sur la page Réseau de l’Interface d’administration

de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Connexions > Réseau) ;

• lors de l’utilisation d’une version précédente du logiciel ;

• lors de la mise à niveau du logiciel.

Attention Cisco recommande de ne pas appuyer sur le bouton d’alimentation du serveur pour l’arrêter

le redémarrer, sauf en cas de nécessité absolue. Vous risqueriez d’endommager le système de fichiers,

ce qui pourrait vous empêcher de redémarrer le serveur.

Comment redémarrer les téléphones ?

Si vous redémarrez le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,

tous

les téléphones configurés dans le système s’éteignent avant de redémarrer automatiquement.

(Dans

l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,

sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.) Pour redémarrer des téléphones spécifiques, vous

(ou l’utilisateur) devez appuyer sur la série appropriée de touches de réinitialisation sur les téléphones,

comme indiqué dans la documentation correspondante. (Vous pouvez également débrancher le téléphone

du réseau, puis le rebrancher.)

2-19

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Comment savoir si le téléphone est enregistré ?

Après avoir configuré le téléphone et l’avoir connecté au réseau, celui-ci essaie de se connecter

(ou

de s’enregistrer) à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Lors de sa

tentative d’enregistrement, le téléphone affiche un message. (Si le téléphone fonctionne comme prévu,

est enregistré sur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.)

La page Modifier le téléphone (Utilisateurs > Utilisateurs/Téléphones) de l’Interface d’administration

de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 affiche l’état d’enregistrement

des

téléphones. Vous devez cliquer sur la configuration des téléphones dans la page de recherche des

téléphones pour afficher la page Modifier le téléphone.

Comment déconnecter des utilisateurs des téléphones équipés

de la fonction Cisco Extension Mobility

Dans la page de recherche des téléphones (Utilisateurs/Téléphones > Téléphones) de l’Interface

d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez

déconnecter un utilisateur Cisco Extension Mobility connecté à un téléphone équipé de cette même

fonction Cisco Extension Mobility. Lorsque l’utilisateur est connecté au téléphone, le lien Déconnexion

apparaît en regard de l’entrée du téléphone dans la page de recherche des téléphones (le lien

Déconnexion permet de déconnecter manuellement l’utilisateur sans accéder au téléphone). Cliquez sur

le lien Déconnexion pour déconnecter l’utilisateur du téléphone.

Comment configurer le système pour que l’appel soit transmis

l’opérateur ou au standard automatique ?

Reportez-vous aux sections suivantes :

• Configuration du standard automatique, page 8-14

• Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants, page 8-15

• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants, page 8-15

• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur

n’est pas disponible, page 8-16

Puis-je utiliser le standard automatique sans utiliser

messagerie vocale ?

Le standard automatique et la messagerie vocale utilisent les mêmes composants internes, mais il est

possible d’utiliser la première fonction sans la deuxième. Pour utiliser la messagerie vocale, vous devez

effectuer des opérations de configuration, comme l’installation d’une licence de messagerie vocale pour

chaque utilisateur disposant d’une messagerie vocale. Le standard automatique nécessite l’exécution

tâches de configuration, mais pas de licence.

2-20

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Qu’est-ce que Cisco Web Dialer ?

Remarque Il est impossible d’utiliser la messagerie vocale sans la fonctionnalité de standard automatique.

Informations supplémentaires

• Messagerie vocale, page 1-8

• Standard automatique, page 1-8

• Configuration de la messagerie vocale, page 8-14

• Configuration du standard automatique, page 8-14

• Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants, page 8-15

• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants, page 8-15

• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur

n’est pas disponible, page 8-16

Qu’est-ce que Cisco Web Dialer ?

Cisco Web Dialer permet de passer des appels auprès d’utilisateurs figurant dans le répertoire

d’entreprise de l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager

Business Edition 3000. Par exemple, Cisco Web

Dialer utilise des numéros de téléphone sous forme

lien hypertexte dans un répertoire d’entreprise pour permettre aux utilisateurs de passer des appels

via l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000 en cliquant sur le numéro de téléphone (poste) de la personne qu’ils souhaitent joindre.

Cisco Web Dialer est activé par défaut. Vous ne pouvez pas le désactiver. Il est toujours affiché dans

l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000 pour tous les utilisateurs. Pour vous assurer que les utilisateurs peuvent appeler tous les employés

figurant dans le répertoire d’entreprise, vérifiez qu’un numéro de poste et un téléphone sont affectés

chaque utilisateur dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager

Business Edition 3000. Seuls les utilisateurs auxquels sont affectés des numéros de poste et des

téléphones peuvent être appelés via Cisco Web

Dialer.

Comment un utilisateur met-il à jour l’Interface des préférences

utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000

N’oubliez pas que les paramètres affichés dans l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 dépendent de votre configuration. Si vous configurez

toutes les fonctionnalités disponibles de l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000, l’utilisateur peut consulter les informations indiquées

à la

section « Paramètres des préférences de l’utilisateur » à la page 40-1 pour mettre à jour ses

préférences.

2-21

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Comment exécuter les opérations de surveillance et de dépannage ?

Comment exécuter les opérations de surveillance et de

dépannage

Vous devez accéder au menu Surveillance de l’Interface d’administration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 pour surveiller le système. Celui-ci vous permet

d’afficher un résumé de l’état de santé du système, un rapport sur l’utilisation de la fonction Cisco

Extension Mobility dans le système, les enregistrements des détails des appels générés par le système

de collecter les diagnostics de votre système.

Pour plus d’informations, reportez-vous aux rubriques suivantes :

• Dépannage à partir de la page Résumé de l’état de santé, page 43-1

• Dépannage à partir de la page Diagnostics, page 43-3

• Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques, page 43-6

• Dépannage, page 44-1

• Rapports sur les informations d’appel, page 13-1

• Qu’est-ce que les enregistrements Détails d’un appel et comment les exporter ?, page 2-16

• Cisco Extension Mobility - Rapport, page 15-1

Attention En outre, les paramètres des informations d’identification Secure Shell s’affichent sur la page

Administrateur de l’Interface d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business

Edition 3000. Ne mettez pas à jour ces champs, sauf si le Centre d’assistance technique de Cisco vous

invite. Le Centre d’assistance technique de Cisco utilise le protocole Secure Shell pour résoudre

les

problèmes du téléphone. Les informations d’identification entrées pour la session Secure Shell sont

envoyées au téléphone sous forme de texte non crypté. Dès la fin du dépannage par le Centre d’assistance

technique, mettez à jour cette page pour supprimer les informations d’identification Secure Shell.

Le MCS 7890-C1 refuse de s’allumer. Pourquoi ?

Au premier démarrage du MCS 7890-C1 ou après une coupure de courant, procédez comme suit.

Procédure

Étape 1 Mettez le commutateur situé sur le panneau arrière de la MCS 7890-C1 en position marche (« | »).

Étape 2 Le voyant d’alimentation à l’avant s’allume, comme indiqué sur la Figure 2-1 à la page 2-22. Si le voyant

ne s’allume pas, appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant.

2-22

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Comment connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB sur un MCS 7890-C1 ?

Figure 2-1 MCS 7890-C1 Bouton d’alimentation

Étape 3 Suivez la procédure décrite à la section section « Comment ouvrir une session ? » à la page 2-2.

Remarque Pour éteindre la MCS 7890 sans coupure brutale, appuyez une seule fois sur le bouton d’alimentation

l’avant et relâchez-le immédiatement. Si le système ne s’éteint pas de cette manière, maintenez

le bouton d’alimentation à l’avant enfoncé pendant 5 secondes, jusqu’à l’arrêt forcé du système.

Comment connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB

sur

un MCS 7890-C1 ?

Pour connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB sur un MCS 7890-C1, procédez comme suit :

• Connexion d’un lecteur DVD USB, page 2-22

• Déconnexion d’un lecteur DVD USB, page 2-23

Connexion d’un lecteur DVD USB

Pour connecter un lecteur DVD USB au MCS 7890-C1, procédez comme suit :

Procédure

Étape 1 Branchez le lecteur DVD USB sur sa source d’alimentation.

Remarque Pour le MCS7890-C1, assurez-vous que vous n’utilisez que des lecteurs de DVD USB avec une

alimentation externe pour installer les images iso de Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000. Veillez à suivre les instructions du fabricant.

Étape 2 Connectez la sortie du lecteur DVD USB à l’un des ports d’entrée USB à l’arrière du MCS 7890-C1.

Étape 3 Insérez le DVD d’installation dans le lecteur DVD USB.

2-23

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Existe-t-il un disque de récupération pour MCS 7890-C1 ?

Déconnexion d’un lecteur DVD USB

Pour déconnecter un lecteur DVD USB du MCS 7890-C1, procédez comme suit :

Procédure

Étape 1 Éjectez le DVD du lecteur DVD USB. Rangez le DVD en un endroit approprié.

Étape 2 Déconnectez le lecteur DVD USB de l’arrière du MCS 7890-C1.

Existe-t-il un disque de récupération pour MCS 7890-C1 ?

Non, MCS 7890-C1 ne prend pas en charge l’utilisation d’un disque de récupération.

En cas de panne matérielle, contactez le centre d’assistance technique pour le remplacement accéléré du

matériel. S’il ne s’agit pas d’une panne matérielle, vous pouvez réinstaller le système en utilisant le DVD

de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 livré avec l’unité, puis effectuer

restauration à partir de la sauvegarde. Pour savoir comment réinstaller le MCS 7890-C1, reportez-vous

à la section

Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1, page 45-9.

Comment récupérer le système si j’ai perdu le mot de passe

admin

Réinstallez le système en utilisant le DVD de Cisco Unified Communications Manager Business Edition

3000 livré avec l’unité, puis effectuez la restauration à partir de la sauvegarde. Pour savoir comment

réinstaller le MCS 7890-C1, reportez-vous à la section

Réinstallation ou remplacement d’un

MCS 7890-C1, page 45-9.

2-24

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 2 Foire aux questions

Comment récupérer le système si j’ai perdu le mot de passe admin ?

CHAPITRE

3-1

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Utilisation du fichier de configuration

de données .xls fourni par Cisco

Ce chapitre contient des informations sur les rubriques suivantes :

• Situations dans lesquelles utiliser le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco,

page 3-1

• Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par

Cisco, page 3-2

• Paramètres de l’onglet Réseau, page 3-5

• Paramètres de l’onglet Date et heure, page 3-7

• Paramètres de l’onglet Passerelle PSTN, page 3-7

• Paramètres de l’onglet Plan de numérotation, page 3-9

• Paramètres de l’onglet Sites, page 3-11

• Paramètres de l’onglet Profils d’utilisation, page 3-13

• Paramètres de l’onglet Téléphones, page 3-15

• Paramètres de l’onglet Utilisateurs, page 3-17

Situations dans lesquelles utiliser le fichier de configuration

données .xls fourni par Cisco

Le fichier de configuration de données, un modèle de feuille de calcul .xls fourni par Cisco dans lequel

vous pouvez entrer la majorité de vos données de configuration, vous permet

• de planifier votre configuration avant de commencer votre premier jour de déploiement ;

• d’ajouter des utilisateurs et des téléphones par lots via l’Interface d’administration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000 après votre déploiement initial.

Pour importer (ajouter) rapidement vos données de configuration dans Cisco Unified Communications

Manager Business Edition 3000 une fois le serveur Cisco Unified Communications Manager Business

Edition 3000 branché, vous pouvez entrer les données, puis télécharger le fichier de configuration

données .xls fourni par Cisco sur le serveur à partir d’une clé USB ou du Bureau lors de l’exécution

l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.

Le téléchargement du fichier permet d’ignorer les pages de configuration de l’Assistant de première

configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. La page Résumé

l’Assistant s’affiche immédiatement pour vous permettre de confirmer les données.

3-2

Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000

OL-25035-01

Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco

Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco

Après le redémarrage du serveur à la fin de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified

Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez vous connecter à l’Interface

d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000 et vérifier que vos

données ont bien été ajoutées à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Si vous

insérez des données d’utilisateur et de téléphone dans le fichier de configuration de données .xls fourni par

Cisco, l’Interface d’administration de Cisco

Unified Communications Manager Business Edition 3000

vous permet d’importer les utilisateurs et les téléphones, puis vous informe des éventuelles erreurs

d’importation.

Conseil Si vous ne souhaitez pas télécharger le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco lors

l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager

Business Edition 3000, renseignez les données dans le fichier et utilisez celui-ci comme guide lors

de la saisie manuelle des informations sur les pages de l’interface utilisateur graphique.

Par exemple, lors de votre déploiement initial, vous avez inséré 25 utilisateurs et téléphones ;

maintenant, vous devez en insérer 25

autres. Pour ce faire, vous pouvez modifier le fichier

configuration de données .xls fourni par Cisco que vous avez utilisé pour la configuration automatique

lors de l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager