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CHAPTER-6-1-System-Administration-Guide-for-Cisco-Unity-Connection-Release-10-x-6-System-Distribution-List

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CHAPTER 6-1 System Administration Guide for Cisco Unity Connection Release 10.x 6 System Distribution List System distribution lists enables the users to send or forward voice messages to a group of Cisco Unity Connection users for example, employees of a team who need the same information on a regular basis can be members of a system distribution list. Distribution List can include users, user templates, contacts, contact templates and distribution lists as members of another distribution list. Consider an organization with three departments; sales, marketing and admin. Each departments have individual distribution lists, as Sales DL, Marketing DL, and Admin DL. Also, an organization level distribution list, Company DL has been created. Sales DL, Marketing DL, and Admin DL are the members of Company DL. To send a message to all the members of sales team, an authorized user forwards a voice message to Sales DL. In order to send a message to all the employees of an organization, a user can either send the message to all three distribution lists or to the Company DL. See the following sections: • Default System Distribution Lists, page 6-1 • Configuring System Distribution Lists, page 6-2 • Adding or Removing Distribution List Members, page 6-3 • Using Advanced Settings to Enable System Distribution List Access Lists, page 6-4 • Enabling Users to Send Messages to a System Distribution List, page 6-5 Default System Distribution Lists You can create your own system distribution lists from the default ones included in Unity Connection. Table 6-1 Default System Distribution Lists in Unity Connection 6-2 System Administration Guide for Cisco Unity Connection Release 10.x Chapter 6 System Distribution List Configuring System Distribution Lists Configuring System Distribution Lists This section includes information on creating a system distribution list in Unity Connection, defining the settings for the system distribution list, and adding alternate names of the distribution lists. You can also specify alternate names for the distribution lists if you want to use the voice recognition feature. The users say the display name using voice commands to address a message to the distribution list over the phone. For example, the distribution list name for the Technical Support department is IT. You would add the pronunciation spelling “Eye Tea” as an alternate name. You can also add “Help Desk” as an alternate name. Note You can manage the distribution lists using the Bulk Administration Tool. For more information, see the Bulk Administration Tool, page 19-2 section. Tip The Distribution List Builder tool can be used to add multiple users to a new or existing system distribution list based on a number of search criteria or by importing from a comma-separated value (CSV) file. Download the latest version, and view training videos and Help at http://www.ciscounitytools.com/Applications/CxN/PublicDistributionListBuilder/PublicDistributionLi stBuilder.html. Undeliverable Messages Users that are the members of the Undeliverable Messages list receive either of the following: • Messages left by outside callers for recipients with mailboxes that cannot be located or have deleted, or • Non-delivery receipts (NDRs) that cannot be delivered to the original sender of a message. By default, the UndeliverableMessagesMailbox user is the only member of the Undeliverable Messages distribution list. You should add a user to the list to monitor and re-route any messages, if required. All Voice Mail Users All the users with mailboxes and the user templates assigned to the voicemail users are automatically added to the All Voicemail Users list. When the voicemail users or voicemail user templates are deleted, they are automatically removed from this list. Note The default users, such as operator and messaging system are not the members of this list. All Voicemail Enabled Contacts By default, the All Voicemail-Enabled Contacts list has no members. You can add all the VPIM contacts as members of this list to address messages to all the users of the entire group. You can also add contact templates that are used to create VPIM contacts to this list. Adding contact templates ensure that the VPIM contacts further created are automatically added as members of this list. Note For information on VPIM, see the “Networking” chapter. 6-3 System Administration Guide for Cisco Unity Connection Release 10.x Chapter 6 System Distribution List Adding or Removing Distribution List Members To Configure a System Distribution List in Unity Connection Step 1 In Cisco Unity Connection Administration, expand Distribution Lists and select System Distribution Lists. The Search Distribution Lists page appears displaying the currently configured distribution lists. Step 2 Configure system distribution list (For more information on each field, see Help> This Page): • To add a new distribution list, do the following steps: a. On the Search Distribution Lists page, select Add New. b. On the New Distribution List page, enter the values of the required fields and select Save. c. On the Edit Distribution List Basics page, select Edit> Alternate Name. d. On the Edit Alternate Names page, add a new alternate name in the Display Name field and select Add New. When you have finished adding new alternate names, select Save. • To edit an existing distribution list, do the following steps: a. On the Search Distribution Lists page, select the distribution list that you want to edit. b. On the Edit Distribution List Basics page, change the values of the required fields and select Save. c. On the Edit Distribution List Basics page, select Edit> Alternate Name. d. On the Edit Alternate Names page, change the display name and select Save. • To edit more than one distribution lists, do the following steps: a. On the Search Distribution Lists page, check the check boxes for the distribution lists that you want to edit and select Bulk Edit. b. On the Edit Distribution List Basics page, change the values of the required fields and select Save. • To delete one or more distribution lists, do the following steps: a. On the Search Distribution Lists page, check the check boxes for the distribution lists that you want to delete and select Delete Selected. b. Select OK to confirm deletion. Adding or Removing Distribution List Members You can add users, user templates, and other distribution lists as members of a distribution list. You can also add contacts and contact templates to the All Voicemail-Enabled Contacts distribution list. When you delete any of the components, such as user or user template, Unity Connection automatically removes it from the associated distribution list. To Add or Remove Distribution List Members in a System Distribution List Step 1 In Cisco Unity Connection Administration, expand Distribution Lists and select System Distribution Lists. The Search Distribution Lists page appears displaying the currently configured distribution lists. 6-4 System Administration Guide for Cisco Unity Connection Release 10.x Chapter 6 System Distribution List Using Advanced Settings to Enable System Distribution List Access Lists Step 2 On the Search Distribution Lists page, select the distribution list to which you want to add or remove the distribution list members. Step 3 On the Edit Distribution List Basics page, select Edit> Distribution List Members. Step 4 Add or remove the distribution list members (For more information on each field, see Help> This Page): • To add a distribution list member, select either of the following: – Add User – Add User Template – Add Distribution List – Add Contact (All Voicemail-Enabled Contacts list only) – Add Contact Template (All Voicemail-Enabled Contacts list only) Check the check boxes of the components that you want to add as distribution list members and select Add Selected. • To remove one or more distribution list members from the list, on the Distribution List Members page, check the check boxes to select the components that you want to remove from the list and then select Remove Selected. Using Advanced Settings to Enable System Distribution List Access Lists To control which users have access to a distribution list you can also create partitions and search spaces to manage the users that can send messages to a system distribution list. However, when you have a large number of lists, the search space approach may not scale well and you may reach the limit on the number of partitions and search spaces that you can create on the server. As an alternative approach, you can configure advanced settings that allow you to set up individual access lists for each system distribution list that you want to manage. A system distribution access list specifies the particular users who can send messages to a distribution list. If you want to set up an access list for a distribution list with alias allvoicemailusers you enable and create a system distribution access list with the same alias and a suffix you specified like “allvoicemailusers-accesslist”. The second distribution list is created with the alias allvoicemailusers-accesslist. You can add the users or contacts, who need to be able to send messages to allvoicemailusers distribution list, as members of the access list. Note Only a Unity Connection user can be added as a member of system distribution list access list. Do the following tasks to set up system distribution list access lists: 1. Configure the advanced settings that enable and control the access lists by performing the steps in the Enable and Configure System Distribution List Access List, page 6-5 section. If you are using digital networking to connect multiple Unity Connection servers, you need to enable and configure distribution list access list on all of the servers. 6-5 System Administration Guide for Cisco Unity Connection Release 10.x Chapter 6 System Distribution List Enabling Users to Send Messages to a System Distribution List Caution In a digital network, the values for the advanced settings that enable and control access lists must be configured identically on each location in the network in order for access lists to function properly. 2. For each system distribution list that you want to control with an access list, create a new system distribution list. With an alias consisting the alias of original list plus a suffix defined in the System Distribution List Alias Suffix for Access Lists field. For more information, see the Configuring System Distribution Lists, page 6-2 section. Enable and Configure System Distribution List Access List To Enable and Configure System Distribution List Access Lists Step 1 In Cisco Unity Connection Administration, expand System Settings > Advanced and select Messaging. Step 2 Check the Use Access Lists to Control Who Can Send to System Distribution Lists check box. Step 3 Check the Allow Delivery of Messages to System Distribution Lists That Have No Access List check box. Note Uncheck this check box to reject all messages sent to system distribution lists that do not have an access list, and send a non-delivery receipt (NDR) to the message sender. Step 4 Specify the suffix that is used to distinguish access lists in the System Distribution List Alias Suffix for Access Lists field and select Save. Enabling Users to Send Messages to a System Distribution List The users must be configured to send messages to a distribution list. The default settings in class of service allow the user to send messages to distribution lists. To Enable Unity Connection Users to Send Messages to the Members of a System Distribution List Step 1 In Cisco Unity Connection Administration, expand Class of Service and select Class of Service. The Search Class of Service page appears displaying the currently configured classes of services. Step 2 On the Search Class of Service page, select the class of service applied to the voicemail users. Step 3 On the Edit Class of Service page, in the Message Options section, check the Allow Users to Send Messages to System Distribution Lists check box and select Save. 6-6 System Administration Guide for Cisco Unity Connection Release 10.x Chapter 6 System Distribution List Enabling Users to Send Messages to a System Distribution List Siège social pour le continent américain Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 527-0883 Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) Cisco, Cisco Systems, the Cisco logo, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0705R) © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-17156-01 LIVRET DE RÉFÉRENCE Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) Définition des touches de fonction Icônes de l’écran du téléphone Icônes de boutons Tâches téléphoniques courantes Définition des touches de fonction AGrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un autre groupe qui est associé à votre groupe Annuler Annuler une opération ou quitter un écran sans appliquer les modifications effectuées Autres Afficher d’autres touches de fonction Bis Rappeler le dernier numéro composé Compos. Composer un numéro de téléphone Conf. Créer une conférence téléphonique EditNum Modifier un numéro dans un journal d’appels Effacer Supprimer des enregistrements ou des paramètres Enreg. Sauvegarder les paramètres choisis FinApp. Déconnecter l’appel en cours GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un autre groupe InsConf Participer à un appel sur une ligne partagée et établir une conférence téléphonique Inser. Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Répondre à un appel de votre groupe Joindre Joindre plusieurs appels en cours sur une même ligne pour établir une conférence téléphonique ListConf Afficher la liste des participants à la conférence MàJ Actualiser le contenu MeetMe Héberger une conférence téléphonique Meet-Me ModeVid. Choisir un mode d’affichage vidéo Tâches téléphoniques courantes Afficher l’Aide en ligne sur le téléphone Appuyez deux fois rapidement sur ou sur . Passer un appel Décrochez le téléphone avant ou après avoir composé un numéro. Rappeler un numéro Appuyez sur Bis. Passer en mode haut-parleur ou casque en cours d’appel Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Activer le mode Coupure micro du téléphone Appuyez sur . Utiliser les journaux d’appels Choisissez pour sélectionner un journal d’appels. Pour numéroter, mettez une entrée de la liste en surbrillance et décrochez le téléphone. Modifier un numéro Appuyez sur EditNum, sur << ou sur >>. Mettre en attente/ reprendre un appel Appuyez sur Attente ou sur Reprend. Transférer un appel vers un nouveau numéro Appuyez sur Trnsfer, entrez un numéro cible, puis appuyez une nouvelle fois sur Trnsfer. Démarrer une conférence téléphonique standard Appuyez sur autres > Conf. Composez un numéro et appuyez de nouveau sur Conf. Répétez la procédure pour chaque interlocuteur. i NumAbr Composer un numéro en utilisant un code de numérotation abrégée NvAppel Passer un nouvel appel Parquer Stocker un appel à l’aide de la fonction de parcage d’appels QRT Soumettre à l’administrateur système les problèmes relatifs aux appels Quitter Revenir à l’écran précédent Rappel Recevoir une notification lorsqu’un poste occupé se libère Recher. Effectuer une recherche dans une liste de répertoires RenvTt Configurer/annuler le renvoi d’appels Répond. Prendre un appel Reprend. Reprendre un appel en attente Rvoi Im Transférer un appel vers votre système de messagerie vocale Sélect. Sélectionner un élément à l’écran SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint une conférence téléphonique Suppr. Supprimer un participant de la conférence Supprimer Supprimer les caractères au niveau du curseur lors de l’utilisation de la touche EditNum TrnsDir Transférer deux appels l’un vers l’autre Trnsfer Transférer un appel << Supprimer les caractères situés à gauche du curseur >> Passer d’un caractère saisi à un autre Icônes de l’écran du téléphone État de l’appel Renvoi d’appels activé Appel en attente Appel connecté Appel entrant Combiné décroché Appel sortant Ligne partagée en cours d’utilisation Appels sécurisés Appel authentifié Appel chiffré Appels critiques Appel prioritaire Appel d’importance moyenne Appel très important Appel de la plus haute importance Périphérique sélectionné Combiné en cours d’utilisation Casque en cours d’utilisation Haut-parleur en cours d’utilisation Icônes de boutons Autres fonctions Ligne de numérotation abrégée occupée Ligne de numérotation abrégée inactive Numérotation abrégée (état de la ligne inconnu) Message en attente Mode vidéo activé Option sélectionnée Fonction activée Messages Services ou Aide Répertoires Paramètres Haut-parleur Coupure micro Casque i Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) v Table des matières Mise en route 1 Utilisation de ce guide 1 Recherche d’informations supplémentaires 2 Informations relatives à la sécurité et aux performances 2 Présentation de la sécurité des produits Cisco 3 Fonctions d’accessibilité 4 Raccordement du téléphone 5 Présentation du téléphone 8 Présentation des boutons et du matériel 8 Présentation des fonctions de l’écran du téléphone 11 Nettoyage de l’écran du téléphone 12 Présentation des menus et des boutons de fonctions 12 Présentation du système d’aide du téléphone 12 Présentation de la distinction lignes/appels 13 Présentation des icônes de lignes et d’appels 13 Présentation de la disponibilité des fonctions 14 Gestion de base des appels 15 Établissement d’un appel : options de base 15 Établissement d’un appel : options supplémentaires 16 Prise d’appel 17 Fin d’un appel 18 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 18 vi OL-17156-01 Utilisation du mode coupure micro 19 Passage d’un appel à l’autre 19 Affichage d’appels multiples 20 Transfert d’appels 21 Renvoi des appels vers un autre numéro 22 Établissement de conférences téléphoniques 24 Présentation des types de conférences téléphoniques 24 Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard 25 Débuter ou rejoindre une conférence téléphonique Meet-Me 27 Gestion avancée des appels 28 Numérotation abrégée 28 Interception d’appels redirigés sur votre téléphone 29 Utilisation d’une ligne partagée 31 Présentation des lignes partagées 31 Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée 32 Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y joindre 33 Stockage et récupération des appels parqués 33 Émission et réception d’appels sécurisés 34 Suivi des appels suspects 35 Donner la priorité aux appels critiques 35 Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco 36 Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne 37 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 38 Utilisation d’un combiné 38 Utilisation d’un casque 38 Utilisation d’un haut-parleur 39 Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur 40 Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) vii Utilisation des paramètres du téléphone 41 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 41 Personnalisation de l’écran du téléphone 42 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 43 Utilisation des journaux d’appels 43 Composition depuis le répertoire 44 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 45 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone 46 Accès aux messages vocaux 49 Personnalisation de votre téléphone sur le Web 50 Accès à vos pages Web Options utilisateur 50 Configuration des fonctions et des services sur le Web 51 Utilisation du répertoire personnel sur le Web 51 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web 52 Configuration de numéros abrégés sur le Web 52 Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses 53 Configuration de numéros abrégés sur le Web 54 Configuration de services téléphoniques sur le Web 55 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web 56 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web 57 Utilisation de Cisco WebDialer 59 Présentation des options de configuration supplémentaires 61 Dépannage du téléphone 64 Informations générales de dépannage 64 Affichage des données d’administration de votre téléphone 65 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 65 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 66 Index 67 viii OL-17156-01 Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 1 Mise en route Utilisation de ce guide Ce guide propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter au tableau ci-après, qui permet d’atteindre d’un seul clic les sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit : Apprendre à utiliser le téléphone par vous-même Si vous avez besoin d’aide, appuyez sur le bouton ou du téléphone. Prendre connaissance des consignes de sécurité Reportez-vous à la section « Informations relatives à la sécurité et aux performances » à la page 2. Raccorder le téléphone Reportez-vous à la section « Raccordement du téléphone » à la page 5. Utiliser le téléphone une fois qu’il est installé Commencez par lire la section « Présentation du téléphone » à la page 8. En savoir plus sur les boutons du téléphone Reportez-vous à la section « Présentation des boutons et du matériel » à la page 8. En savoir plus sur l’écran du téléphone Reportez-vous à la section « Présentation des fonctions de l’écran du téléphone » à la page 11. Passer des appels Reportez-vous à la section « Établissement d’un appel : options de base » à la page 15. Mettre des appels en attente Reportez-vous à la section « Utilisation des fonctions Attente et Reprise » à la page 18. Désactiver le micro durant les appels Reportez-vous à la section « Utilisation du mode coupure micro » à la page 19. Transférer des appels Reportez-vous à la section « Transfert d’appels » à la page 21. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à la section « Établissement de conférences téléphoniques » à la page 24. Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à la section « Numérotation abrégée » à la page 28. i 2 OL-17156-01 Recherche d’informations supplémentaires Pour obtenir la documentation la plus récente sur les téléphones IP Cisco Unified, reportez-vous au site Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Les sites Web internationaux de Cisco sont accessibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Les informations les plus récentes concernant les licences sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cuipph/all_models/openssl_license/7900_ssllic.html Informations relatives à la sécurité et aux performances Cette section décrit l’effet des pannes d’électricité et des autres périphériques sur votre téléphone IP Cisco Unified. Panne d’électricité Vous ne pouvez accéder au service d’urgence que si votre téléphone est alimenté. Si l’alimentation est interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation est indisponible pendant toute la durée de la coupure. Il se peut que vous deviez ensuite réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée » à la page 31. Utiliser la fonction haut-parleur du téléphone Reportez-vous à la section « Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur » à la page 38. Modifier le volume ou la tonalité de la sonnerie Reportez-vous à la section « Utilisation des paramètres du téléphone » à la page 41. Consulter vos appels en absence Reportez-vous à la section « Utilisation des journaux d’appels » à la page 43. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à la section « Accès aux messages vocaux » à la page 49. Consulter les définitions des touches de fonction et des icônes Reportez-vous au livret de référence au début du présent guide. Pour... Procédez comme suit : Mise en route Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 3 Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone IP Cisco Unified. Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité et protégés des interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et d’un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. La société Cisco ne peut garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne comme il convient lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des microphones et des casques externes conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres pays qui en régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois américaines et des autres pays. Si vous utilisez ce produit, vous vous engagez à respecter les lois et réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les lois américaines et des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement. Vous trouverez un récapitulatif des lois américaines qui régissent les produits cryptographiques Cisco à l’adresse : http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous par e-mail à l’adresse export@cisco.com. 4 OL-17156-01 Fonctions d’accessibilité La liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. Pour plus d’informations concernant les fonctions d’accessibilité Cisco, rendez-vous à l’adresse suivante : www.cisco.com/go/accessibility Raccordement du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 5 Raccordement du téléphone Votre administrateur système va probablement raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone. 1 Port de l’adaptateur CC (48 V) 5 Port d’accès (10/100 PC) 2 Alimentation CA vers CC 6 Prise du combiné 3 Cordon d’alimentation CA 7 Prise du casque 4 Port réseau (10/100 SW) 8 Bouton du socle AUX DC48V 10/100 SW 10/100 PC + 113656 2 8 3 4 5 6 7 1 6 OL-17156-01 Réglage du socle Pour modifier l’angle de la base de votre téléphone, maintenez le bouton du socle enfoncé pendant que vous réglez le socle. Réglage du support du combiné Cisco recommande de régler le support du combiné, notamment lors du montage mural du téléphone. Cette opération évite que le récepteur tombe facilement de son support. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir les instructions correspondantes. Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). L’outil TAPS peut être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant. Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, saisissez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à saisir la totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage du téléphone est lancé. 1 Posez le combiné sur le côté et tirez vers le haut la plaquette en plastique carrée du support du combiné. 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. 3 Pour remettre la plaquette en place sur le support du combiné, faites-la coulisser. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support. 1 2 3 120521 Raccordement du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 7 Prise en charge du casque Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie pas, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) ou audio (FA). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres appareils, tels que les téléphones portables et les radios bidirectionnelles, des parasites sonores ou des échos peuvent toujours se produire. Un ronflement ou un bourdonnement peut être entendu soit par l’interlocuteur uniquement, soit par l’interlocuteur et par l’utilisateur du téléphone IP Cisco Unified. Les ronflements et les bourdonnements peuvent être provoqués par diverses sources extérieures : lampes électriques, moteurs électriques ou grands écrans d’ordinateur, par exemple. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section “Utilisation de périphériques externes” à la page 3. Remarque Dans certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement à l’aide d’un groupe amplificateur de puissance local ou d’un injecteur de puissance. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution de casque unique optimale pour tous les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques dans l’environnement prévu afin de déterminer leurs performances avant de prendre une décision d’achat et de les déployer en masse. Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité sonore d’un casque doit vous sembler bonne à vous-même (l’utilisateur) et à votre interlocuteur. La qualité sonore est subjective et Cisco ne peut garantir les performances d’aucun casque. Toutefois, un certain nombre de casques de grands fabricants de casques ont été signalés comme fonctionnant bien avec les téléphones IP Cisco Unified. Reportez-vous aux sites des fabricants pour en savoir plus. 8 OL-17156-01 Présentation du téléphone Votre téléphone IP Cisco Unified 7960G ou 7940G est un téléphone haut de gamme qui permet une communication orale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels, mettre des communications en attente, utiliser une numérotation abrégée, transférer des appels, établir des conférences téléphoniques, etc. Outre ses capacités de gestion de base des appels, votre téléphone prend en charge certaines fonctions d’optimisation de productivité. Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci peut prendre en charge : • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web ; • la personnalisation en ligne des fonctions et services du téléphone à partir de vos pages Web Options utilisateur ; • un système d’aide en ligne qui affiche des informations sur l’écran du téléphone. Présentation des boutons et du matériel Pour identifier les boutons et les composants matériels du téléphone, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous. Téléphone IP Cisco Unified 7960G 1 4 5 17 16 15 68561 3 9 7 6 2 14 13 12 11 10 8 Présentation du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 9 Téléphone IP Cisco Unified 7940G Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 1 Bande lumineuse du combiné Signale un appel entrant ou un nouveau message vocal. Accès aux messages vocaux, page 49 2 Écran du téléphone Affiche les fonctions téléphoniques. Présentation des fonctions de l’écran du téléphone, page 11 3 Type de modèle Indique le modèle de votre téléphone IP Cisco Unified. Présentation de la distinction lignes/appels, page 13 4 Boutons programmables Selon la configuration du téléphone, les boutons programmables permettent l’accès aux : • Lignes téléphoniques (boutons de ligne) • Numéros abrégés (boutons de numérotation abrégée, y compris la fonction de ligne occupée FLO) • Services en ligne (par exemple, bouton du carnet d’adresses personnel) • Fonctions du téléphone (par exemple, bouton de confidentialité) Présentation des fonctions de l’écran du téléphone, page 11 68562 1 4 17 16 15 14 13 12 11 10 5 9 7 8 2 6 3 10 OL-17156-01 5 Bouton du socle Permet de régler l’angle du socle du téléphone. Réglage du socle, page 6 6 Bouton Répertoires Active ou désactive le menu Répertoires et permet d’accéder aux journaux d’appels et aux répertoires. Utilisation des journaux d’appels, page 43 7 Bouton Aide ou Active le menu Aide. Présentation du système d’aide du téléphone, page 12 8 Bouton Paramètres Active ou désactive le menu Paramètres et permet de modifier les paramètres de l’écran du téléphone et des sonneries. Utilisation des paramètres du téléphone, page 41 9 Bouton Haut-parleur Active ou désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 38 10 Bouton Coupure micro Active ou désactive le mode coupure micro. Lorsque le micro est coupé, le bouton est allumé. Utilisation du mode coupure micro, page 19 11 Bouton Casque Active ou désactive le mode casque. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 38 12 Bouton Volume Contrôle le volume, ainsi que d’autres paramètres. Utilisation des paramètres du téléphone, page 41 13 Bouton Services Active ou désactive le menu Services. Personnalisation de votre téléphone sur le Web, page 50 14 Bouton Messages Compose automatiquement le numéro de votre service de messagerie vocale (variable selon les services). Accès aux messages vocaux, page 49 15 Bouton Navigation Permet de faire défiler les menus. Utilisation des journaux d’appels, page 43 16 Clavier Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu. Gestion de base des appels, page 15 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... i Présentation du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 11 Présentation des fonctions de l’écran du téléphone Lorsqu’un appel est actif et que plusieurs menus de fonctions sont ouverts, l’écran principal du téléphone se présente de la façon suivante. 17 Touches de fonction Chacune de ces touches active une option (affichée sur l’écran du téléphone). Présentation des fonctions de l’écran du téléphone, page 11 1 Ligne téléphonique principale Affiche le numéro de téléphone (numéro de poste) pour votre ligne téléphonique principale. 2 Indicateurs des boutons programmables Les boutons programmables peuvent servir de boutons de lignes téléphoniques, de boutons de numérotation abrégée, de boutons de services téléphoniques ou de boutons de fonctions téléphoniques. Les icônes et les étiquettes indiquent le mode de configuration de ces boutons. Pour obtenir des informations sur une icône, reportez-vous à la section « Icônes de l’écran du téléphone » dans le Livret de référence au début du présent guide. 3 Étiquettes des touches de fonction Chacune décrit la fonction d’une touche. Pour activer une touche de fonction, appuyez sur le bouton correspondant . 4 Ligne d’état Affiche les icônes du mode audio, les informations d’état et les invites. 5 Zone d’activité des appels Affiche les appels par ligne, notamment l’ID de l’appelant, la durée et l’état de l’appel pour la ligne mise en surbrillance (en mode d’affichage standard). Reportez-vous aux sections « Présentation de la distinction lignes/appels » à la page 13 et « Passage d’un appel à l’autre » à la page 19. Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 12 OL-17156-01 Nettoyage de l’écran du téléphone Essuyez doucement l’écran du téléphone avec un chiffon doux et sec. N’appliquez pas de produits, qu’ils soient liquides ou en poudre, sur votre téléphone. Si vous n’utilisez pas de chiffon doux et sec, vous risquez d’endommager les composants de votre téléphone et donc d’entraîner des dysfonctionnements. Présentation des menus et des boutons de fonctions Appuyez sur un bouton de fonctions pour ouvrir ou fermer un menu de fonctions. Présentation du système d’aide du téléphone Votre téléphone comprend un système d’aide en ligne. Les rubriques d’aide apparaissent à l’écran du téléphone. Pour... Procédez comme suit : Ouvrir ou fermer un menu de fonctions Appuyez sur un bouton de fonctions : Messages Services ou Aide Répertoires Paramètres Faire défiler une liste ou un menu Appuyez sur le bouton Navigation. Remonter d’un niveau au sein d’un menu de fonctions Appuyez sur Quitter. Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme. Pour... Procédez comme suit : Afficher le menu principal Appuyez sur le bouton ou de votre téléphone et attendez quelques secondes que le menu s’affiche. Obtenir des informations sur un bouton ou une touche de fonction Appuyez sur ou , puis rapidement sur un bouton ou une touche de fonction. i i i Présentation du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 13 Présentation de la distinction lignes/appels Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes. • Lignes : chacune est associée à un numéro d’annuaire que les autres peuvent utiliser pour vous appeler. Les téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G peuvent prendre respectivement de une à six lignes et de une à deux lignes. Pour afficher le nombre de lignes dont vous disposez, reportez-vous à la zone de ligne de l’écran du téléphone. Vous disposez d’autant de lignes que de numéros d’annuaire et d’icônes de lignes téléphoniques . • Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, le téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Il ne peut y avoir qu’un seul appel actif ; tous les autres appels sont automatiquement mis en attente. Présentation des icônes de lignes et d’appels Votre téléphone affiche des icônes vous permettant de déterminer l’état de la ligne et de l’appel. Obtenir des informations sur une option de menu Appuyez sur ou , puis sélectionnez rapidement l’option de menu à l’écran du téléphone. Vous pouvez également mettre l’option de menu en surbrillance et appuyer deux fois rapidement sur ou . Apprendre à vous servir de l’aide Appuyez deux fois sur ou sur rapidement (sans sélectionner de rubrique dans le menu au préalable). Icône État de l’appel Description Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne. Combiné décroché Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant est en sonnerie. Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est établie. Appel en sonnerie Un appel est en sonnerie sur l’une de vos lignes. Appel en attente Vous avez mis cet appel en attente. Reportez-vous à la section « Utilisation des fonctions Attente et Reprise » à la page 18. Utilisé à distance Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté. Reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée » à la page 31. Pour... Procédez comme suit : i i i 14 OL-17156-01 Présentation de la disponibilité des fonctions Selon la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctionnalités décrites dans ce guide sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Pour en savoir plus sur le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système. Appel authentifié Reportez-vous à la section « Émission et réception d’appels sécurisés » à la page 34. Appel chiffré Reportez-vous à la section « Émission et réception d’appels sécurisés » à la page 34. Ligne inactive (FLO) Reportez-vous à la section « Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne » à la page 37. Ligne occupée (FLO) Reportez-vous à la section « Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne » à la page 37. Icône État de l’appel Description Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 15 Gestion de base des appels Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctions et de services. La disponibilité des fonctionnalités peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Établissement d’un appel : options de base Voici quelques méthodes simples pour passer un appel sur votre téléphone IP Cisco Unified. Conseil Si vous commettez une erreur pendant la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel à l’aide du combiné Décrochez le combiné et saisissez un numéro. Présentation du téléphone, page 8 Passer un appel à l’aide du haut-parleur Appuyez sur , puis saisissez un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 38 Passer un appel à l’aide du casque Appuyez sur , puis saisissez un numéro. Si le bouton est allumé, vous pouvez également appuyer sur NvAppel et composer un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 38 Rappeler un numéro Appuyez sur Bis pour composer le dernier numéro. Utilisation des journaux d’appels, page 43 Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur la même ligne) 1. Appuyez sur Attente. 2. Appuyez sur NvAppel. 3. Saisissez un numéro. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 2. Sélectionnez ou recherchez une entrée de la liste, puis décrochez le téléphone. Utilisation des journaux d’appels, page 43 16 OL-17156-01 Établissement d’un appel : options supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions et services spéciaux éventuellement disponibles sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur une ligne différente) 1. Appuyez sur pour ouvrir une nouvelle ligne. Le premier appel est mis en attente automatiquement. 2. Saisissez un numéro. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18 Composer un numéro abrégé Procédez comme suit : • Appuyez sur (bouton de numérotation abrégée). • Utilisez la fonction NumAbr. • Utilisez la fonction de numérotation abrégée. Numérotation abrégée, page 28 Utiliser un répertoire d’entreprise sur le téléphone pour composer un numéro 1. Choisissez > Répertoire d’entreprise (le nom de cette fonction peut varier). 2. Tapez un nom et appuyez sur Recher. 3. Sélectionnez ou recherchez une entrée de la liste, puis décrochez le téléphone. Utilisation des journaux d’appels, page 43 Utiliser la fonction de rappel pour recevoir une notification lorsqu’un poste occupé ou en sonnerie se libère 1. Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. 2. Raccrochez. Votre téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. 3. Passez à nouveau l’appel. Votre administrateur système Vérifier si une ligne associée à un numéro abrégé est occupée avant de l’appeler Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée. Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 37 Passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Saisissez le numéro d’accès MLPP, puis un numéro de téléphone. Donner la priorité aux appels critiques, page 35 Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 17 Prise d’appel Vous pouvez répondre à un appel en décrochant simplement le combiné ou utiliser d’autres options éventuellement disponibles sur le téléphone. Composer un numéro depuis un carnet d’adresses personnel 1. Choisissez > Répertoire personnel pour vous connecter. 2. Sélectionnez Carnet d’adresses personnel et recherchez le numéro dans la liste. Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 46 Passer un appel à l’aide d’un code de facturation ou de suivi 1. Composez un numéro. 2. Lorsque vous entendez la tonalité, saisissez un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée. Votre administrateur système Passer un appel à l’aide du profil de mobilité de poste Connectez-vous au service de mobilité de poste sur un téléphone. Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco, page 36 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Répondre en mode casque Si le bouton est éteint, appuyez dessus. Si le bouton est allumé, appuyez sur Répond. ou sur . Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 38 Répondre en mode haut-parleur Appuyez sur , sur Répond. ou sur . Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 38 Répondre à un appel en sonnerie à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur le bouton de la ligne correspondante. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18 Répondre à l’aide de la fonction d’appel en attente Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18 Connecter automatiquement des appels Utilisez la fonction de réponse automatique. Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur, page 40 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... 18 OL-17156-01 Fin d’un appel Pour mettre fin à un appel, il vous suffit de raccrocher. Le tableau ci-dessous présente des informations à ce sujet. Utilisation des fonctions Attente et Reprise Vous pouvez mettre des appels en attente et les reprendre. Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone Utilisez la fonction de parcage d’appels. Stockage et récupération des d’appels parqués, page 33 Utiliser le téléphone pour prendre un appel en sonnerie ailleurs Utilisez la fonction d’interception d’appels. Interception d’appels redirigés sur votre téléphone, page 29 Répondre à un appel prioritaire Mettez fin à l’appel en cours en raccrochant, puis appuyez sur Répond. Donner la priorité aux appels critiques, page 35 Pour... Procédez comme suit : Raccrocher lorsque vous utilisez le combiné Replacez le combiné sur son support ou appuyez sur FinApp. Raccrocher en cas d’utilisation d’un casque Appuyez sur ou sur FinApp. (dans ce dernier cas, le mode casque reste activé). Raccrocher en cas d’utilisation du haut-parleur Appuyez sur ou sur FinApp. Mettre fin à un appel sans mettre fin à un autre appel sur la même ligne Appuyez sur FinApp. Le cas échéant, récupérez d’abord l’appel mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Attente. Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente 1. Assurez-vous que l’appel concerné est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 19 Conseils • Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. • Un appel en attente est indiqué par l’icône suivante : Utilisation du mode coupure micro Lorsque la coupure micro est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Il est possible d’utiliser le mode coupure micro conjointement au combiné, au haut-parleur ou au casque. Passage d’un appel à l’autre Vous pouvez passer d’un appel à l’autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel sur lequel vous voulez basculer n’est pas automatiquement mis en surbrillance, utilisez le bouton Navigation pour l’atteindre. Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente Appuyez sur pour ouvrir la ligne appropriée. Si un seul appel est en attente sur cette ligne, sa reprise est automatique. Si plusieurs appels sont en attente, recherchez l’appel concerné dans la liste, puis appuyez sur Reprend. Pour... Procédez comme suit : Passer en mode coupure micro Appuyez sur . Sortir du mode coupure micro Appuyez sur . Pour... Procédez comme suit : Passer d’un appel connecté à l’autre sur une même ligne 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel vous souhaitez basculer est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Tout appel actif est mis en attente et l’appel sélectionné est repris. Passer d’un appel connecté à l’autre sur différentes lignes Appuyez sur le bouton de la ligne sur laquelle vous souhaitez passer. Si la ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, mettez l’appel concerné en surbrillance, puis appuyez sur Reprend. Pour... Procédez comme suit : 20 OL-17156-01 Affichage d’appels multiples Une meilleure compréhension de l’affichage d’appels multiples sur le téléphone peut vous aider à organiser vos efforts de gestion des appels. En mode d’affichage standard, le téléphone affiche les appels de la façon suivante pour la ligne mise en surbrillance : • Les appels ayant le niveau de priorité le plus important et la durée la plus longue figurent en haut de la liste. • Les appels d’un même type sont regroupés. Par exemple, tous les appels avec lesquels vous êtes entré en interaction sont regroupés vers le haut de la liste, tandis que les appels en attente sont regroupés en bas. Les méthodes suivantes permettent d’afficher plusieurs appels sur plusieurs lignes : Répondre à un appel en sonnerie à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur le bouton de la ligne sur laquelle vous voulez basculer. Tout appel actif est mis en attente et l’appel sélectionné est repris. Pour... Procédez comme suit : Afficher les appels d’une autre ligne Appuyez sur ou sur . Appuyez immédiatement sur le bouton de ligne . Passer en mode de présentation des appels Appuyez sur pour faire apparaître la ligne mise en surbrillance. Le téléphone bascule en mode de présentation des appels et affiche un seul appel par ligne. L’appel affiché est l’appel actif ou l’appel en attente le plus ancien. Pour revenir au mode d’affichage standard, appuyez sur ou sur , puis, immédiatement après, sur le bouton de ligne. Pour... Procédez comme suit : i i Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 21 Transfert d’appels Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l’appel. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert 1. Dans un appel actif, appuyez sur Trnsfer. 2. Saisissez le numéro cible. 3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour terminer le transfert ou sur FinApp. pour l’annuler. Remarque Si le téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également terminer le transfert en raccrochant. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transfert par consultation) 1. Dans un appel actif, appuyez sur Trnsfer. 2. Saisissez le numéro cible. 3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. 4. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour terminer le transfert ou sur FinApp. pour l’annuler. Remarque Si le téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également terminer le transfert en raccrochant. Transférer deux appels en cours l’un vers l’autre (transfert direct) sans rester en ligne 1. Faites défiler les appels sur la ligne et mettez en surbrillance l’appel concerné. 2. Appuyez sur Sélect. 3. Renouvelez cette procédure pour le second appel. 4. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en surbrillance, appuyez sur TrnsDir. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur autres). Les deux appels se connectent l’un à l’autre et vous ne participez plus à l’appel. Remarque Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre. Rediriger un appel vers votre système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. L’appel est automatiquement transféré vers votre messagerie vocale, qui diffuse une annonce d’accueil. Cette fonction est disponible lorsqu’un appel est actif, en sonnerie ou en attente. 22 OL-17156-01 Conseils • Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, vous pouvez soit raccrocher pour mettre fin à l’appel, soit appuyer sur Trnsfer puis raccrocher. • Si le transfert en mode combiné raccroché n’est pas activé sur le téléphone, le fait de raccrocher sans appuyer sur Trnsfer remet l’appel en attente. • Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Appuyez sur Reprend. pour le reprendre avant de le transférer. Renvoi des appels vers un autre numéro Les fonctions de renvoi des appels permettent de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro. Votre administrateur système peut vous autoriser à choisir entre deux types de fonctions de renvoi d’appel : • Renvoi d’appels sans condition (Renvoi de tous les appels) : s’applique à tous les appels que vous recevez. • Renvoi d’appel conditionnel (Renvoi si sans réponse, Renvoi si occupé, Pas de couverture) : s’applique à certains appels que vous recevez, sous certaines conditions. Vous pouvez accéder à la fonction de renvoi de tous les appels sur votre téléphone ou à partir des pages Web Options utilisateur. Les fonctions de renvoi d’appel conditionnel sont accessibles uniquement à partir de vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système détermine les fonctions de renvoi d’appels auxquelles vous avez accès. Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d’appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt ou Renvoyer tout, puis entrez un numéro de téléphone cible. Annuler le renvoi de tous les appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt ou Renvoyer tout. Vérifier que le renvoi de tous les appels est activé sur votre ligne principale Recherchez : • L’icône de renvoi d’appel au-dessus du numéro de téléphone principal : . • Le numéro cible de renvoi d’appel dans la ligne d’état. Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 23 Conseils • Saisissez le numéro cible du renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur le téléphone. Par exemple, entrez un code d’accès ou l’indicatif régional (le cas échéant). • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP. Cependant, votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Le renvoi d’appels dépend de la ligne téléphonique. Si un appel arrive sur une ligne dont la fonction de renvoi n’est pas activée, il sonne normalement. • Votre administrateur système peut activer une fonction d’annulation de transfert permettant à la personne qui reçoit vos appels transférés de vous joindre. Lorsque cette fonction est activée, un appel passé depuis le téléphone cible vers votre poste n’est pas transféré et votre poste sonne. • Il est possible que votre téléphone refuse votre tentative de configuration du renvoi de tous les appels directement sur le téléphone si le numéro cible saisi a pour effet de créer une boucle de renvoi d’appel ou de dépasser le nombre maximal de liens autorisés dans une chaîne de renvoi d’appel. Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance ou dans le cas d’une ligne autre que la ligne principale 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à la section « Accès à vos pages Web Options utilisateur » à la page 50.) 2. Accédez à vos paramètres de renvoi d’appels. (Reportez-vous à la section « Contrôle des paramètres de ligne sur le Web » à la page 57.) Remarque Lorsque la fonction de renvoi des appels est activée pour toute autre ligne que la ligne principale, aucun signal sur le téléphone ne vous confirme que les appels sont bien renvoyés. Au lieu de cela, vous devez confirmer vos paramètres dans les pages Web Options utilisateur. Pour... Procédez comme suit : 24 OL-17156-01 Établissement de conférences téléphoniques Votre téléphone IP Cisco Unified vous permet de réunir trois personnes ou plus dans une même conversation téléphonique en établissant une conférence. Présentation des types de conférences téléphoniques Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard et Meet-Me. Conférences téléphoniques standard Vous pouvez créer des conférences téléphoniques standard de différentes manières selon vos besoins et les touches de fonction du téléphone : • Conf. : cette touche de fonction permet d’établir une conférence standard en appelant chaque participant. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : cette touche de fonction permet d’établir une conférence standard en réunissant plusieurs appels déjà en cours sur une ligne. • InsConf : cette touche de fonction permet de vous connecter à un appel existant sur une ligne partagée et de transformer l’appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction n’est disponible que sur les téléphones utilisant des lignes partagées. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à la section « Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard » à la page 25. Conférences téléphoniques Meet-Me Vous pouvez créer une conférence Meet-Me en composant le numéro de conférence à l’heure prévue. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à la section « Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard » à la page 25. Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 25 Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard Une conférence téléphonique standard permet à trois personnes au moins de participer à un appel unique. Pour... Procédez comme suit : • Créer une conférence en appelant les participants • Ajouter de nouveaux participants à une conférence déjà créée 1. À partir d’un appel connecté, appuyez sur Conf. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche de fonction autres pour accéder à Conf.). 2. Entrez le numéro de téléphone du participant. 3. Attendez que l’appel soit établi. 4. Appuyez de nouveau sur Conf. pour ajouter ce participant à l’appel. 5. Répétez cette procédure pour ajouter d’autres participants. Vérifiez auprès de votre administrateur système si une autre personne que l’organisateur de la conférence est autorisée à ajouter ou à exclure des participants. Créer une conférence en joignant deux appels existants minimum 1. Assurez-vous d’avoir deux appels minimum sur une même ligne. 2. Mettez en surbrillance l’appel que vous souhaitez ajouter à la conférence. 3. Appuyez sur Sélect. L’icône s’affiche en regard de l’appel sélectionné. 4. Répétez cette procédure pour chacun des appels à ajouter. 5. À partir de l’un des appels sélectionnés, appuyez sur Joindre (Pour afficher cette option, vous pouvez avoir à appuyer d’abord sur la touche de fonction autres.) Remarque L’appel actif est sélectionné automatiquement. Participer à une conférence Répondez au téléphone lorsqu’il sonne. Créer une conférence téléphonique en insérant un appel sur une ligne partagée Mettez en surbrillance un appel sur une ligne partagée et appuyez sur InsConf. (Vous pouvez avoir à appuyer d’abord sur la touche de fonction autres.) Reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée » à la page 31. Afficher la liste des participants à une conférence 1. Mettez en surbrillance une conférence active. 2. Appuyez sur ListConf. Les participants sont affichés dans l’ordre dans lequel ils ont rejoint la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. 26 OL-17156-01 Conseils • Pour lancer une conférence sécurisée, vous devez utiliser un téléphone dont la configuration est sécurisée. • L’icône identifie les conférences et les participants non sécurisés. • Seuls les appels présents sur une même ligne peuvent être ajoutés à une conférence. S’ils sont sur des lignes différentes, transférez-les sur une seule ligne avant d’appuyer sur Conf. ou sur Joindre. • Selon la configuration du téléphone, vous risquez de mettre fin à une conférence si vous la quittez alors que vous en êtes l’initiateur. Pour éviter ce problème, transférez la conférence avant de raccrocher. Mettre à jour la liste des participants Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur MàJ. Voir le nom de la personne qui a démarré la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un astérisque (*) à côté de son nom. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Appuyez sur SupDerA. Vous ne pouvez supprimer des participants que si vous avez démarré la conférence téléphonique. Supprimer un participant de la conférence 1. Mettez en surbrillance le nom du participant. 2. Appuyez sur Suppr. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes la personne qui a démarré la conférence. Quitter une conférence Raccrochez ou appuyez sur FinApp. Utiliser la même ligne pour deux conférences standard Sur les téléphones SCCP, utilisez la touche de fonction Joindre ou TrnsDir. Sur les téléphones SIP, utilisez la touche de fonction Conf. ou Trnsfer. Vérifiez auprès de votre administrateur système que vous disposez de cette fonction. Vérifier si une conférence téléphonique est sécurisée Recherchez l’icône ou après « Conférence », sur l’écran du téléphone. Exclure d’une conférence un participant non sécurisé Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, localisez celui qui ne présente pas d’icône ou , puis appuyez sur Suppr. Vérifiez auprès de votre administrateur système si une autre personne que l’organisateur de la conférence est autorisée à exclure des participants. Pour... Procédez comme suit : Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 27 Débuter ou rejoindre une conférence téléphonique Meet-Me Les conférences Meet-Me vous permettent de démarrer ou de rejoindre une conférence en composant le numéro qui lui a été attribué. Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence Meet-Me 1. Demandez un numéro de conférence Meet-Me à votre administrateur système. 2. Communiquez ce numéro à tous les participants. 3. Lorsque vous êtes prêt à lancer la conférence, décrochez le téléphone pour obtenir une tonalité et appuyez sur MeetMe. 4. Composez le numéro de la conférence Meet-Me. Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence en composant le numéro correspondant. Remarque Les participants entendent une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant que l’organisateur ne soit lui-même connecté. Dans ce cas, ils doivent rappeler. Rejoindre une conférence Meet-Me Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence). Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous composez le numéro de la conférence avant que l’organisateur ne soit connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement. Mettre fin à une conférence Meet-Me Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur se déconnecte. 28 OL-17156-01 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée La numérotation abrégée permet de saisir un code, d’appuyer sur un bouton ou de sélectionner un élément de l’écran du téléphone pour passer un appel. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Les boutons de numérotation abrégée • La composition d’un code • Les codes de carnet d’adresses personnel Remarque • Pour configurer des boutons de numérotation abrégée et la numérotation abrégée, vous devez accéder aux pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section « Accès à vos pages Web Options utilisateur » à la page 50. • Pour configurer des numéros abrégés, vous devez avoir accès à la fonction de répertoire personnel. Reportez-vous à la section « Utilisation du répertoire personnel sur le Web » à la page 51. • Votre administrateur système peut également configurer des fonctions de numérotation abrégée à votre attention. Pour... Procédez comme suit : Utiliser des boutons de numérotation abrégée 1. Configurez les boutons de numérotation abrégée. Reportez-vous à la section « Configuration de numéros abrégés sur le Web » à la page 54. 2. Pour passer un appel, appuyez sur (bouton de numérotation abrégée). Remarque Si votre téléphone prend en charge la fonction d’affichage de ligne occupée (FLO), vous pouvez voir si le numéro abrégé est occupé avant de le composer. Reportez-vous à la section Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 37. Gestion avancée des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 29 Interception d’appels redirigés sur votre téléphone La fonction Interception d’appels vous permet de répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le redirigeant sur votre propre téléphone. Vous pouvez utiliser la fonction d’interception d’appels si vous partagez la gestion des appels avec des collègues. Utiliser un code de numérotation abrégée 1. Configurez des codes de numérotation abrégée. Reportez-vous à la section « Configuration de numéros abrégés sur le Web » à la page 54. 2. Pour passer un appel, saisissez le code de numérotation abrégée correspondant, puis appuyez sur NumAbr. Utiliser un code de carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel et affectez-lui un code de numérotation abrégée. Reportez-vous à la section « Utilisation du répertoire personnel sur le Web » à la page 51. 2. Pour passer un appel, accédez au service de numérotation abrégée de votre téléphone. Reportez-vous à la section « Utilisation du répertoire personnel sur le Web » à la page 51. Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un autre poste faisant partie de votre groupe de prise d’appel 1. Procédez comme suit : • Appuyez sur la touche de fonction Intrcpt si elle est disponible. • Si la touche de fonction Intrcpt n’est pas disponible, décrochez le combiné pour qu’elle s’affiche et appuyez sur Intrcpt. Si le téléphone prend en charge la fonction d’interception automatique, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : 30 OL-17156-01 Conseils • Le fait d’appuyer sur Intrcpt et sur GrpIntr établit la connexion à l’appel qui sonne depuis plus longtemps. • Lorsque vous appuyez sur AGrpIntr, vous êtes connecté à l’appel du groupe de prise d’appel ayant le niveau de priorité le plus élevé. • Si vous avez plusieurs lignes et si vous voulez prendre l’appel sur une ligne secondaire, appuyez d’abord sur le bouton de la ligne souhaitée, puis sur une touche d’interception d’appel. Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste qui ne fait pas partie de votre groupe 1. Procédez comme suit : • Appuyez sur la touche GrpIntr si elle est disponible. • Si la touche GrpIntr n’est pas disponible, décrochez le combiné pour qu’elle s’affiche et appuyez sur GrpIntr. • Entrez le code d’interception d’appels de groupe. Si le téléphone prend en charge la fonction d’interception automatique, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Prendre un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe ou sur celui d’un groupe associé 1. Procédez comme suit : • Appuyez sur la touche AGrpIntr si elle est disponible. • Si la touche AGrpIntr n’est pas disponible, décrochez le combiné pour qu’elle s’affiche et appuyez sur AGrpIntr. Si le téléphone prend en charge la fonction d’interception automatique, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : Gestion avancée des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 31 Utilisation d’une ligne partagée Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous : • disposez de plusieurs téléphones et souhaitez avoir le même numéro pour tous ; • partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ; • gérez des appels pour le compte d’un manager. Présentation des lignes partagées Icône Utilisé à distance L’icône Utilisé à distance s’affiche lorsqu’un appel est en cours sur un autre téléphone avec lequel vous partagez la ligne. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur une ligne partagée même si l’icône Utilisé à distance s’affiche. Partage des informations relatives aux appels et insertion Les téléphones qui partagent une ligne affichent chacun des informations concernant les appels passés et reçus sur la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de l’appel (pour connaître les cas d’exception, reportez-vous à Confidentialité). Lorsque les informations relatives aux appels sont visibles, vous et les collègues qui partagez la ligne pouvez vous joindre à des appels à l’aide de la fonction Inser. ou InsConf. Reportez-vous à la section « Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée » à la page 32. Confidentialité Si vous ne souhaitez pas que les collègues qui partagent votre ligne puissent afficher les informations concernant vos appels, activez la fonction de confidentialité. Ainsi, ils ne peuvent pas se connecter à vos appels. Reportez-vous à la section « Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y joindre » à la page 33. Remarque Le nombre maximum d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les téléphones. 32 OL-17156-01 Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée Selon la configuration du téléphone, vous pouvez vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la fonction Inser. ou InsConf. Conseils • Si la fonction Confidentialité est activée sur un téléphone qui utilise la ligne partagée, les informations concernant l’appel et les touches d’insertion n’apparaissent pas sur les autres téléphones qui partagent la ligne. • Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Inser., vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Pour... Procédez comme suit : Savoir si la ligne partagée est en cours d’utilisation Recherchez l’icône Utilisé à distance . Vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche de fonction Inser. 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. 2. Appuyez sur Inser. (Vous pouvez avoir à appuyer d’abord sur la touche de fonction autres.) Les autres interlocuteurs entendent un bip leur annonçant votre présence. Vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche de fonction InsConf 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. 2. Appuyez sur InsConf. (Vous pouvez avoir à appuyer d’abord sur la touche de fonction autres.) Les autres interlocuteurs entendent une tonalité et une brève interruption sonore et les informations concernant l’appel changent sur l’écran du téléphone. Ajouter de nouveaux participants de conférence à un appel auquel vous vous êtes connecté Connectez-vous à l’appel à l’aide de la fonction InsConf, si celle-ci est disponible. À la différence de la fonction Inser., InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard et permet ainsi d’y ajouter de nouveaux participants. Reportez-vous à la section « Établissement de conférences téléphoniques » à la page 24. Quitter un appel auquel vous vous êtes connecté Raccrochez. Si vous raccrochez après avoir utilisé la fonction Inser., les autres interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l’appel initial continue. Si vous raccrochez après avoir utilisé la fonction InsConf, l’appel reste en mode conférence (à condition qu’il reste au moins trois participants sur la ligne). Gestion avancée des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 33 Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y joindre Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y insérer. Conseils • Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la fonction de confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. • La fonction de confidentialité s’applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Par conséquent, si vous avez plusieurs lignes partagées sur votre téléphone et que la fonction de confidentialité est activée, vos collègues ne pourront pas afficher les appels sur vos lignes partagées, ni s’y connecter. Stockage et récupération des d’appels parqués Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne et vous puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco Unified Communications Manager (par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Pour... Procédez comme suit : Empêcher d’autres personnes d’afficher vos appels sur une ligne partagée ou de s’y insérer 1. Appuyez sur Confidentiel(le) . 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est activée, recherchez l’icône de la fonction activée située à côté du bouton de ligne . Autoriser les autres personnes à afficher vos appels sur une ligne partagée ou à s’y insérer 1. Appuyez sur Confidentiel(le) . 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est désactivée, recherchez l’icône de la fonction désactivée située à côté du bouton de ligne . Pour... Procédez comme suit : Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer. (avant de pouvoir afficher la touche Parquer, vous devrez peut-être appuyer sur la touche de fonction autres). 2. Notez le numéro de parcage affiché à l’écran du téléphone. 3. Raccrochez. Récupérer un appel parqué Saisissez le numéro de parcage sur un téléphone IP Cisco Unified du réseau pour vous connecter à l’appel. 34 OL-17156-01 Remarque Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Contactez votre administrateur système pour en savoir plus. Émission et réception d’appels sécurisés Selon la configuration de votre système téléphonique choisie par l’administrateur système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d’émission et de réception d’appels sécurisés. Votre téléphone peut prendre en charge les types d’appel suivants : • Appel authentifié : l’identité de chaque téléphone participant à l’appel a été vérifiée. • Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet (sur le réseau IP Cisco Unified) des données audio chiffrées (votre conversation). Les appels chiffrés sont également authentifiés. • Appel non sécurisé : un des téléphones participant à l’appel ou la connexion ne prennent pas en charge ces fonctions de sécurité, ou il n’est pas possible de vérifier l’identité des propriétaires des téléphones. Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent l’exécution des fonctions de sécurité de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Contrôler le niveau de sécurité d’un appel ou d’une conférence Regardez si l’une des icônes de sécurité suivantes apparaît en haut à droite de la zone d’activité des appels, en regard de l’indicateur de durée d’appel : Appel authentifié Appel chiffré Aucune icône de sécurité n’apparaît si l’appel n’est pas sécurisé. Déterminer s’il est possible de passer des appels sécurisés au sein de votre société Contactez votre administrateur système. Gestion avancée des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 35 Suivi des appels suspects Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification des appels malveillants (IDAM) à votre téléphone. Cette fonction permet d’identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Donner la priorité aux appels critiques Dans certains environnements spécialisés, tels que les bureaux de l’Armée ou de l’État, il se peut que vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone. Gardez ces définitions à l’esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel en cours dont la priorité est inférieure et, parallèlement, d’accepter un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant Appuyez sur IDAM. Vous entendez une tonalité et le message « IDAM réussie » s’affiche sur votre téléphone. Si vous... Procédez comme suit : Souhaitez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d’un appel sortant Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Souhaitez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Saisissez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Entendez une sonnerie différente (plus rapide que d’habitude) ou une tonalité d’attente spéciale Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l’appel. 36 OL-17156-01 Conseils • Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. • Si vous saisissez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. • MLPP est prioritaire sur NPD (Ne pas déranger). Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco La fonction de mobilité de poste de Cisco (EM) permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à EM, le téléphone adopte votre profil utilisateur, vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l’administrateur système peut configurer la mobilité de poste. Souhaitez afficher le niveau de priorité d’un appel Recherchez l’icône MLPP sur l’écran de votre téléphone : Appel prioritaire Appel d’importance moyenne (immédiat) Appel très important (rapide) Appel de la plus haute importance (suppression rapide) ou appel prioritaire Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est un appel normal (routine). Souhaitez accepter un appel plus important Répondez normalement à l’appel. Le cas échéant, mettez d’abord fin à l’appel en cours. Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel qui est prioritaire sur l’appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l’appel plus important de sonner sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter au service EM 1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de cette fonction peut varier). 2. Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). 3. Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Si vous... Procédez comme suit : Gestion avancée des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 37 Conseils • Vous êtes automatiquement déconnecté de la mobilité de poste au bout d’un certain temps. C’est l’administrateur système qui détermine ce délai. \ • Les modifications que vous apportez à votre profil de mobilité de poste dans les pages Web Options utilisateur sont prises en compte immédiatement si vous êtes connecté à la fonction de mobilité de poste. Sinon, elles ne seront prises en compte qu’à votre prochaine connexion. • Les modifications que vous apportez à votre téléphone dans les pages Web Options utilisateur sont prises en compte immédiatement si vous vous déconnectez. Sinon, elles ne seront prises en compte qu’à votre prochaine déconnexion. • Les paramètres locaux réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil de mobilité de poste. Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne Selon la configuration, vous pouvez utiliser la fonction d’affichage de ligne occupée (FLO) pour déterminer l’état d’une ligne de téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée de votre téléphone. Vous pouvez passer un appel sur cette ligne, quel que soit l’état de la fonction FLO. Cette fonction n’interdit pas la composition. Vous déconnecter du service EM 1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de cette fonction peut varier). 2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. Pour... Procédez comme suit : Afficher l’état d’une ligne de numérotation abrégée Recherchez l’un des indicateurs suivants en regard du numéro de la ligne : La ligne est en cours d’utilisation. La ligne est inactive. L’indicateur FLO n’est pas disponible pour cette ligne. Pour... Procédez comme suit : 38 OL-17156-01 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Vous pouvez utiliser votre téléphone avec ces périphériques audio : un combiné, un casque ou un haut-parleur. Le téléphone est décroché lorsque le combiné est soulevé ou lorsqu’un autre périphérique audio est utilisé. Le téléphone est raccroché lorsque le combiné est sur son support et qu’aucun autre périphérique audio n’est utilisé. Utilisation d’un combiné Utilisation d’un casque Votre téléphone prend en charge des prises casque à 4 ou 6 fils. Pour obtenir des informations sur l’achat de casques, reportez-vous à Prise en charge du casque, page 7. Vous pouvez utiliser le casque conjointement à tous les contrôles de votre téléphone, notamment et . Pour... Procédez comme suit : Décrocher Soulevez le combiné. Raccrocher Replacez le combiné sur son support. Passer en mode casque ou haut-parleur en cours d’appel Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention de la tonalité. Appuyez sur Enreg. pour que le volume soit le même lors de vos prochains appels. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 39 Si vous utilisez le mode réponse automatique, reportez-vous à Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur, page 40. Utilisation d’un haut-parleur Pour composer un numéro ou prendre un appel, la plupart des actions déclenchent automatiquement le mode haut-parleur, à condition que le combiné soit raccroché et que le bouton soit éteint. Pour... Procédez comme suit : Activer ou désactiver le mode casque Appuyez sur . Passer en mode combiné Soulevez le combiné. Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention de la tonalité. Appuyez sur Enreg. pour que le volume soit le même lors de vos prochains appels. Pour... Procédez comme suit : Activer ou désactiver le mode haut-parleur Appuyez sur Passer en mode combiné Soulevez le combiné. Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention de la tonalité. Appuyez sur Enreg. pour que le volume soit le même lors de vos prochains appels. 40 OL-17156-01 Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur Lorsque la fonction Réponse automatique est activée, votre téléphone répond automatiquement aux appels entrants après quelques sonneries. Votre administrateur système doit configurer la fonction de réponse automatique de sorte qu’elle fonctionne avec votre haut-parleur ou avec votre casque. Utilisez la fonction de réponse automatique si vous recevez un grand nombre d’appels entrants. Si vous... Procédez comme suit : Utilisez la fonction de réponse automatique avec un casque Même si aucun appel n’est en cours, gardez le mode casque activé. En d’autres termes, le bouton doit rester allumé. Pour que le mode casque reste activé, procédez comme suit : • Appuyez sur FinApp. pour raccrocher. • Appuyez sur NvAppel ou sur Compos. pour passer d’autres appels. Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction de réponse automatique en mode casque, la réponse aux appels est automatique uniquement si le bouton est allumé. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisez la fonction de réponse automatique avec le haut-parleur Laissez le combiné raccroché et gardez le mode casque inactif. En d’autres termes, le bouton reste éteint. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisation des paramètres du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 41 Utilisation des paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en réglant la sonnerie, l’image d’arrière-plan et d’autres paramètres. Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale les appels entrants et les nouveaux messages vocaux. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Changer la sonnerie suivant la ligne 1. Choisissez > Type de sonnerie. 2. Choisissez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut. 3. Sélectionnez une sonnerie pour en entendre un extrait. 4. Appuyez sur Sélect., puis sur OK pour définir la sonnerie ou appuyez sur Annuler. Modifier la séquence de la sonnerie pour chaque ligne (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à la section « Accès à vos pages Web Options utilisateur » à la page 50.) 2. Accédez à vos paramètres de séquence de la sonnerie. (Reportez-vous à la section « Contrôle des paramètres de ligne sur le Web » à la page 57.) Remarque Votre administrateur système devra peut-être activer ce paramètre pour que vous puissiez y accéder. Régler le volume de la sonnerie du téléphone Appuyez sur en mode combiné raccroché lorsque les boutons du casque et du haut-parleur sont désactivés. Le nouveau volume de la sonnerie est enregistré automatiquement. Modifier la façon dont le témoin lumineux sur votre combiné signale des messages vocaux 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à la section « Accès à vos pages Web Options utilisateur » à la page 50.) 2. Accédez à vos paramètres d’indicateur de message. (Reportez-vous à la section « Contrôle des paramètres de ligne sur le Web » à la page 57.) Remarque Généralement, la politique par défaut du système est d’indiquer les nouveaux messages vocaux en affichant un témoin fixe sur la bande lumineuse du combiné. 42 OL-17156-01 Personnalisation de l’écran du téléphone Vous pouvez régler les caractéristiques de l’écran du téléphone. Pour... Procédez comme suit : Modifier la luminosité de l’écran du téléphone 1. Choisissez > Luminosité. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Haut, Bas ou . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Régler l’écran du téléphone en fonction de votre angle de vue 1. Sélectionnez > Angle de vue. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Haut, Bas ou . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Modifier l’image d’arrière-plan 1. Choisissez > Images arrière-plan. 2. Faites défiler les images disponibles, puis appuyez sur Sélect. pour en choisir une. 3. Appuyez sur Aperçu pour afficher une vue plus grande de l’image d’arrière-plan. 4. Appuyez sur Quitter pour retourner au menu de sélection. 5. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Haut, Bas ou . 6. Appuyez sur Enreg. pour accepter la nouvelle image ou sur Annuler. Modifier la langue de l’écran de votre téléphone 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à la section « Accès à vos pages Web Options utilisateur » à la page 50.) 2. Accédez à vos paramètres utilisateur. (Reportez-vous à la section « Contrôle des paramètres de ligne sur le Web » à la page 57.) Changer le libellé de ligne 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à la section « Accès à vos pages Web Options utilisateur » à la page 50.) 2. Accédez à vos paramètres de libellé de ligne. (Reportez-vous à la section « Contrôle des paramètres de ligne sur le Web » à la page 57.) Régler le contraste du module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914 (le cas échéant) 1. Choisissez > Contraste. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Haut, Bas ou . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 43 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Cette section explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires. Le bouton Répertoires permet d’accéder à ces deux fonctions. Utilisation des journaux d’appels Le téléphone gère des enregistrements des appels en absence, passés et reçus. Pour... Procédez comme suit : Afficher vos journaux d’appels Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. Chacun contient jusqu’à 32 enregistrements. Pour afficher une liste tronquée, mettez-la en surbrillance et appuyez sur EditNum. Effacer vos journaux d’appels Appuyez sur , puis sur Effacer. Cette opération efface les enregistrements de tous les journaux. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (aucun autre appel n’étant en cours) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Sélectionnez ou parcourez la liste. 3. Si vous devez modifier le numéro, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche de fonction autres pour afficher Suppr.) 4. Décrochez pour passer l’appel. 44 OL-17156-01 Composition depuis le répertoire Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d’entreprise et personnel. • Répertoire d’entreprise : contacts d’entreprise auxquels vous pouvez accéder sur votre téléphone. Le répertoire d’entreprise est configuré et géré par votre administrateur système. • Répertoire personnel : s’il est disponible, il affiche les contacts personnels et les codes de numérotation abrégée associés que vous pouvez configurer et auxquels vous pouvez accéder à partir de votre téléphone et de vos pages Web Options utilisateur. Le répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés. – Le carnet d’adresses personnel est un répertoire contenant vos contacts personnels. – Les numéros abrégés sont des codes affectés aux entrées du carnet d’adresses personnel et permettent de composer les numéros rapidement. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (avec un autre appel en cours) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Sélectionnez ou parcourez la liste. 3. Si vous devez modifier le numéro, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche de fonction autres pour afficher Suppr.) 4. Appuyez sur Compos. 5. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial : • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l’appel. (Appuyez de nouveau sur Trnsfer après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second. Pour... Procédez comme suit : Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 45 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone Le répertoire d’entreprise vous permet d’appeler vos collègues. Conseil Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton Navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Pour... Procédez comme suit : Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (aucun autre appel n’étant en cours) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez une entrée dans la liste, puis décrochez le téléphone. Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (en étant connecté à un autre appel) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité, puis appuyez sur Compos. 4. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial : • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l’appel. (Appuyez de nouveau sur Trnsfer après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second. 46 OL-17156-01 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone L’ensemble de fonctions du répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés. Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter à la section « Utilisation du répertoire personnel sur le Web » à la page 51. Pour... Procédez comme suit : Accéder au répertoire personnel (pour le carnet d’adresses personnel et les codes de numérotation abrégée) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN Cisco Unified Communications Manager, puis appuyez sur Soum. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Saisissez des critères de recherche, puis appuyez sur Soum. 3. Préc. et Suivant permettent de passer d’une liste à une autre. 4. Mettez en surbrillance la liste du carnet d’adresses personnel de votre choix et appuyez sur Sélect. Composer un numéro à partir d’une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée dans la liste. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche de fonction autres pour afficher Compos.) 4. Entrez le numéro de téléphone du participant 5. Mettez en surbrillance le numéro à composer, puis appuyez sur OK. 6. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée dans la liste. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. 4. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée dans la liste. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Modif. pour changer un nom ou une adresse e-mail. 3. Si nécessaire, sélectionnez Téléph. pour modifier un numéro de téléphone. 4. Appuyez sur MàJ. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 47 Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Accédez à la page de recherche en sélectionnant Soum. (Il n’est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche.) 3. Appuyez sur Nouveau. 4. Utilisez le clavier de votre téléphone pour saisir un nom et une adresse e-mail. 5. Sélectionnez Téléph. et utilisez le clavier pour saisir les numéros de téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires, tels que le 9 ou le 1. 6. Sélectionnez Soum. pour ajouter l’entrée à la base de données. Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Numéro abrégé. 4. Mettez en surbrillance le numéro à composer, puis appuyez sur Sélect. 5. Mettez en surbrillance le code de numérotation abrégée à affecter au numéro, puis appuyez sur Sélect. Ajouter un code de numérotation abrégée (sans utiliser une entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Appuyez sur Numéro abrégé. 3. Mettez en surbrillance un code de numérotation abrégée qui n’est pas affecté, puis appuyez sur Sélect. 4. Appuyez sur Affecter. 5. Saisissez un numéro de téléphone. 6. Appuyez sur MàJ. Rechercher des codes de numérotation abrégée 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Préc. et Suivant permettent de passer d’une liste à une autre. 3. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. Passer un appel à l’aide d’un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. 4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération. Pour... Procédez comme suit : 48 OL-17156-01 Conseils • L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le code PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps. Ce délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton Navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Supprimer un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. Vous déconnecter du répertoire personnel 1. Choisissez > Répertoire personnel (le nom exact de ce service peut varier). 2. Sélectionnez Déconn. Pour... Procédez comme suit : Accès aux messages vocaux Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 49 Accès aux messages vocaux Pour accéder aux messages vocaux, utilisez le bouton Messages . Remarque Votre entreprise détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées, reportez-vous à la documentation livrée avec votre service de messagerie vocale. Pour... Procédez comme suit : Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Appuyez sur et suivez les instructions vocales. Si le menu contextuel des messages apparaît à l’écran de votre téléphone, sélectionnez l’option de menu appropriée. Vérifier si vous avez un nouveau message vocal Recherchez : • Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut varier. Reportez-vous à la section « Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message » à la page 41.) • L’icône de message en attente et un message à l’écran du téléphone. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Appuyez sur . Selon votre service de messagerie vocale, cette opération compose automatiquement le numéro du service de messagerie vocale ou affiche un menu à l’écran du téléphone. 50 OL-17156-01 Personnalisation de votre téléphone sur le Web Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre société, notamment avec votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified Communications Manager dans lesquelles vous pouvez contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone IP Cisco Unified. Par exemple, vous pouvez configurer des boutons de numérotation abrégée depuis les pages Web Options utilisateur. Accès à vos pages Web Options utilisateur Cette section explique comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphonie. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut pour vos Options utilisateur. 2. Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur, saisissez l’URL, puis connectez-vous. 3. Si le programme vous invite à accepter les paramètres de sécurité, cliquez sur Oui ou sur Installer le certificat. La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified CM s’affiche. Dans cette page, sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire, à un carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. Pour accéder aux options spécifiques au téléphone, sélectionnez un périphérique (voir ci-dessous). Personnalisation de votre téléphone sur le Web Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 51 Configuration des fonctions et des services sur le Web Les rubriques de cette section décrivent comment configurer les fonctions et les services de vos pages Web Options utilisateur après vous être connecté. Reportez-vous à « Accès à vos pages Web Options utilisateur » à la page 50. Utilisation du répertoire personnel sur le Web L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès depuis votre ordinateur comprend : • Un carnet d’adresses personnel • Des codes de carnet d’adresses personnel • Cisco Unified Communications Manager, un outil de synchronisation du carnet d’adresses Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés depuis votre téléphone. Reportez-vous à la section « Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone » à la page 46. Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Après vous être connecté aux pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La page Configuration du périphérique s’affiche. 2. Si plusieurs périphériques vous sont affectés, vérifiez que le périphérique approprié (modèle de téléphone ou profil de mobilité de poste) est sélectionné. Si nécessaire, choisissez un autre périphérique dans le menu déroulant Nom. Dans la page Configuration du périphérique, vous pouvez accéder à toutes les options de configuration disponibles sur votre téléphone (il se peut que les autres pages ne donnent pas accès à toutes les options). – Sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, au répertoire, au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. – Choisissez les boutons de la barre d’outils qui vous permettent d’accéder aux options spécifiques au téléphone, telles que les paramètres de ligne, les paramètres de service téléphonique et les numéros abrégés. Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre page, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Pour... Procédez comme suit : 52 OL-17156-01 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment utiliser le carnet d’adresses personnel depuis les pages Web Options utilisateur. Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment affecter des numéros abrégés depuis vos pages Web Options utilisateur. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Saisissez les informations correspondant à l’entrée. 4. Cliquez sur Enreg. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur un nom ou un pseudonyme. 3. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée dans le carnet d’adresses personnel. Reportez-vous à la section « Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web » à la page 52. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 5. Utilisez la zone des options de recherche pour trouver l’entrée appropriée dans le carnet d’adresses personnel. 6. Cliquez sur un numéro de téléphone dans la zone des résultats de recherche. 7. Cliquez sur Enreg. Personnalisation de votre téléphone sur le Web Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 53 Conseils • Vous pouvez créer jusqu’à 500 entrées de numéros abrégés et de carnet d’adresses personnel. • Vous pouvez créer une nouvelle entrée de numérotation abrégée sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel. Ces entrées de numérotation abrégée sont étiquetées « brut » dans les pages Web Options utilisateur et n’affichent pas d’étiquette de texte configurable. Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses Vous pouvez utiliser l’outil de synchronisation du carnet d’adresses de Cisco Unified Communications Manager pour synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Les entrées de votre carnet d’adresses Microsoft Windows sont ensuite accessibles depuis votre téléphone IP Cisco Unified et vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système peut vous donner accès é l’outil de synchronisation du carnet d’adresses de Cisco Unified Communications Manager et vous fournir des instructions détaillées. Affecter un code de numérotation abrégée à un numéro de téléphone (sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 4. Saisissez un numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Rechercher une entrée de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier le numéro de téléphone correspondant à un numéro abrégé 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez le numéro abrégé à modifier. 3. Cliquez sur un composant de l’entrée. 4. Modifiez le numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée de numérotation abrégée 1. Recherchez le numéro abrégé. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : 54 OL-17156-01 Configuration de numéros abrégés sur le Web Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Les boutons de numérotation abrégée • La composition d’un code • Les codes de carnet d’adresses personnel Remarque Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation des fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à la section « Numérotation abrégée » à la page 28. Conseil Vous pouvez configurer un bouton de numérotation abrégée pour chaque bouton programmable de téléphone non réservé comme bouton de ligne. Vous pouvez également utiliser la numérotation abrégée ou les numéros abrégés. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Configurer les boutons de numérotation abrégée 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Numérotations abrégées. 3. Saisissez le numéro et l’intitulé correspondant à un bouton de numérotation abrégée (bouton programmable) sur votre téléphone. 4. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Nom sans caract. accentués s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Configurer la numérotation abrégée 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Numérotations abrégées. 3. Saisissez le numéro et le libellé correspondant à un code de numérotation abrégée. 4. Cliquez sur Enreg. Configurer des codes de carnet d’adresses personnel Reportez-vous à la section « Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web » à la page 52. Vous pouvez également configurer des numéros abrégés sur votre téléphone. Reportez-vous à la section « Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone » à la page 46. Personnalisation de votre téléphone sur le Web Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 55 Configuration de services téléphoniques sur le Web Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations Web (par exemple les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez d’abord vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Vous abonner à un service 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Choisissez un service dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant. 5. Changez l’intitulé du service et/ou saisissez des informations supplémentaires sur le service, le cas échéant (facultatif). 6. Cliquez sur Enreg. Rechercher des services 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Trouver. Modifier un service ou y mettre fin 1. Recherchez les services. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Modifier le nom d’un service 1. Recherchez les services. 2. Cliquez sur le nom du service. 3. Modifiez les informations et cliquez sur Enreg. Associer un service à un bouton programmable disponible 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur URL de service. Remarque Si cette option n’apparaît pas, demandez à votre administrateur système de configurer une touche d’URL de service pour votre téléphone. 3. Sélectionnez un service dans la liste déroulante Touche de service. 4. Si vous souhaitez renommer le service, modifiez les champs d’étiquettes. Remarque Votre téléphone utilise le champ Nom sans caract. accentués s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. 5. Cliquez sur Enreg. 6. Cliquez sur Réinitialiser pour réinitialiser votre téléphone (nécessaire pour afficher le nouveau libellé de la touche sur votre téléphone). 56 OL-17156-01 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue (paramètres régionaux). Conseil Votre code PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à plusieurs fonctions et services. Par exemple, utilisez votre code PIN pour vous connecter au service de mobilité de poste de Cisco ou au répertoire personnel de votre téléphone. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Accéder à un service depuis le téléphone Appuyez sur le bouton du téléphone. Vous pouvez également appuyer sur le bouton programmable associé au service (le cas échéant). Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, saisissez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier votre PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone PIN du téléphone, saisissez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) des pages Web Options utilisateur 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Langue utilisateur, choisissez une option dans la liste déroulante Langue. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) de l’écran de votre téléphone 1. Accédez à la page Configuration du périphérique en choisissant Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue utilisateur. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Personnalisation de votre téléphone sur le Web Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 57 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro d’annuaire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d’appels, les indicateurs de message vocal, le modèle de sonneries et les libellés de ligne. Remarque • Vous pouvez définir le renvoi d’appels (pour votre ligne principale) directement depuis votre téléphone. Reportez-vous à la section « Renvoi des appels vers un autre numéro » à la page 22. • Pour connaître les paramètres téléphoniques auxquels vous avez accès directement sur votre téléphone, reportez-vous à la section « Utilisation des paramètres du téléphone » à la page 41. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Configurer le renvoi d’appels par ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Renvoi des appels entrants, choisissez les paramètres de renvoi d’appels correspondant aux différentes situations. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 5. Cliquez sur Enreg. 58 OL-17156-01 Changer la séquence de la sonnerie suivant la ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Paramètres de sonnerie, choisissez un paramètre pour indiquer à votre téléphone comment signaler un appel entrant sur la ligne sélectionnée. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Le paramètre de sonnerie « inactive » est conservé si vous recevez un appel entrant alors que le téléphone est inactif. Le paramètre de sonnerie « ininterrompue » est conservé si vous recevez un appel entrant alors que le téléphone est actif. Modifier ou créer un libellé de ligne apparaissant à l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Libellé de ligne, saisissez un libellé. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Nom sans caract. accentués s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Personnalisation de votre téléphone sur le Web Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 59 Utilisation de Cisco WebDialer Cisco WebDialer vous permet de passer des appels sur votre téléphone IP Cisco Unified à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit vous configurer cette fonction. Pour... Procédez comme suit : Utiliser WebDialer avec votre répertoire Options utilisateur 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section « Accès à vos pages Web Options utilisateur » à la page 50. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue. 3. Cliquez sur le numéro à composer. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soum. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau si vous souhaitez que cette page ne s’affiche plus à l’avenir.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d’entreprise en ligne (et non votre répertoire Options utilisateur) 1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible WebDialer et recherchez des collègues. 2. Cliquez sur le numéro à composer. 3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre ID utilisateur et votre mot de passe. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soum. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau si vous souhaitez que cette page ne s’affiche plus à l’avenir.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. 60 OL-17156-01 Vous déconnecter de WebDialer Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel ou Raccrocher. Configurer, afficher ou modifier des préférences de WebDialer Accédez à la page Préférences. La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez WebDialer (après avoir cliqué sur le numéro que vous voulez composer). Pour revenir aux préférences par la suite, cliquez sur l’icône Préférences des pages Passer un appel ou Raccrocher. La page Préférences contient les options suivantes : • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le téléphone IP Cisco Unified et le numéro d’annuaire (ligne) que vous utiliserez pour passer des appels WebDialer. Si votre téléphone dispose d’une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Sinon, choisissez un téléphone et/ou une ligne. Les téléphones sont spécifiés par leur nom système. (Pour afficher le nom système de votre téléphone, choisissez > Config. réseau > Nom système.) • Utiliser la mobilité de poste : si cette option est sélectionnée, WebDialer utilise le téléphone IP Cisco Unified associé à votre profil de mobilité de poste (s’il existe). • Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette option est sélectionnée, WebDialer supprime la page Passer un appel. Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. Pour... Procédez comme suit : Présentation des options de configuration supplémentaires Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 61 Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à ce que vous puissiez utiliser, le cas échéant, des modèles spécifiques de boutons et de touches de fonction, associés à des fonctions et à des services particuliers. Le tableau ci-dessous présente certaines options de configuration que vous pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins en matière d’appels ou de votre environnement de travail. Remarque Les guides des téléphones et autres documents auxquels il est fait référence dans ce tableau sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_ home.html Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Devez gérer davantage d’appels sur votre ligne téléphonique Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne de manière à ce qu’elle prenne en charge un plus grand nombre d’appels. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plusieurs lignes téléphoniques Demandez à votre administrateur système de vous configurer un ou plusieurs numéros de répertoire supplémentaires. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plus de boutons de numérotation abrégée Vérifiez d’abord que vous utilisez déjà la totalité des boutons de numérotation abrégée disponibles. Si vous avez besoin de boutons de numérotation abrégée supplémentaires, utilisez la fonction de numérotation abrégée ou abonnez-vous au service de numérotation abrégée. Vous pouvez également ajouter à votre téléphone le module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914. Reportez-vous aux références suivantes : • « Numérotation abrégée » à la page 28 • Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914 Phone Guide 62 OL-17156-01 Travaillez en collaboration avec un assistant administratif (ou en tant qu’assistant administratif) Pensez à utiliser : • Le service Cisco Unified Communications Manager Assistant • Une ligne partagée Reportez-vous aux références suivantes : • « Utilisation d’une ligne partagée » à la page 31 • Guide de l’utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Assistant Souhaitez utiliser un même numéro de poste pour plusieurs téléphones Demandez une ligne partagée. Cela vous permet d’utiliser un numéro de poste unique pour les téléphones de votre bureau et du laboratoire, par exemple. Reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée » à la page 31. Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues Pensez à utiliser : • La fonction de parcage d’appels pour stocker et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert. • La fonction d’interception d’appels pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone. • Une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y connecter. • La fonction de mobilité de poste de Cisco pour affecter vos numéro de téléphone et profil utilisateur à un téléphone IP Cisco Unified partagé. Demandez des détails sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous aux sections suivantes : • « Gestion avancée des appels » à la page 28 • « Utilisation d’une ligne partagée » à la page 31 • « Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco » à la page 36 Répondez à de nombreux appels ou traitez des appels pour une autre personne Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique sur le téléphone. Reportez-vous à la section Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur, page 40. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Présentation des options de configuration supplémentaires Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 63 Devez passer des appels vidéo Pensez à utiliser Cisco Unified Video Advantage pour passer des appels vidéo avec le téléphone IP Cisco Unified, un ordinateur et une caméra vidéo externe. Si vous avez besoin d’aide, contactez votre administrateur système et reportez-vous aux documents Cisco Unified Video Advantage User Guide et Cisco Unified Video Advantage Quick Start Guide. Déterminez l’état d’une ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée sur votre téléphone Demandez à votre administrateur de configurer la fonction d’affichage de ligne occupée (FLO) sur votre téléphone. Reportez-vous à la section « Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne » à la page 37. Souhaitez affecter temporairement vos numéro de téléphone et paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé Demandez des détails sur le service de mobilité de poste de Cisco à votre administrateur système. Reportez-vous à la section « Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco » à la page 36. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... 64 OL-17156-01 Dépannage du téléphone Cette section fournit des informations de dépannage sur le téléphone IP Cisco Unified. Informations générales de dépannage La présente section vous donne des indications destinées à vous aider à résoudre les principaux problèmes de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Signe Explication Vous n’entendez pas de tonalité ou vous n’arrivez pas à passer d’appel Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez vous connecter au service de mobilité de poste. • Vous devez entrer un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée après avoir composé un numéro. • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d’utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. Le bouton de paramètres ne répond pas Votre administrateur système peut avoir désactivé sur votre téléphone. La touche de fonction que vous souhaitez utiliser ne s’affiche pas Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches de fonction supplémentaires. • Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple en décrochant ou en passant un appel). • Votre téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche. L’option Joindre échoue Vous devez avoir sélectionné plusieurs appels pour que l’option Joindre fonctionne. Vérifiez que vous avez sélectionné au moins un appel en plus de l’appel actif, qui est sélectionné automatiquement. L’option Joindre nécessite également que les appels sélectionnés se trouvent sur la même ligne. Si nécessaire, transférez les appels vers une ligne avant de les joindre. L’option Inser. ne fonctionne pas et le téléphone émet une tonalité « occupé » rapide Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité « occupé » rapide. Dépannage du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 65 Affichage des données d’administration de votre téléphone Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration sur votre téléphone en vue du dépannage. Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité L’administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone à l’aide de l’outil de génération de rapports qualité (QRT) pour régler les problèmes de performances. Vous pouvez appuyer sur QRT pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre téléphone, l’outil QRT permet de : • signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours ; • sélectionner un problème général dans une liste et choisir des codes motifs. Vous êtes déconnecté d’un appel que vous avez rejoint à l’aide de la touche Inser. Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Inser., vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Le Rappel échoue Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d’appels. Si vous devez... Procédez comme suit : Accéder aux données de configuration du réseau Sélectionnez > Configuration réseau, puis l’élément de configuration réseau que vous souhaitez afficher. Accéder aux données d’état Sélectionnez > État, puis l’élément d’état que vous souhaitez afficher. Accéder aux caractéristiques du téléphone Sélectionnez > Caractéristiques. Accéder aux informations relatives aux appels et à la qualité vocale du téléphone Choisissez > État > Statistiques d’appel. Signe Explication 66 OL-17156-01 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Votre déclaration de garantie formelle, comprenant les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco, est disponible sur Cisco.com à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/docs/general/warranty/English/1Y1DEN__.html Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception de la demande d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation géographique du client. Cisco se réserve le droit de rembourser au prix d’achat comme recours exclusif sous garantie. Obtention d’un numéro d’autorisation de renvoi de matériel Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco. Fournissez les renseignements ci-dessous et conservez-les pour référence. Produit acheté auprès de Numéro de téléphone de l’entreprise Référence du produit Numéro de série du produit Numéro du contrat de maintenance Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 67 Index A Abonnement à des services téléphoniques 55 Aide en ligne, utilisation 12 Aide, utilisation 12 Appel en attente 17 Appels affichage 11, 20 attente et reprise 18 attribution de priorités 35 avec plusieurs interlocuteurs 24 blocage de la fonction d’insertion 33 coupure micro 19 différences avec une ligne 13 émission 15, 16 fin 18 fonctions de conférence 24 gestion de plusieurs appels 19 icônes 13 insertion 31 parcage 33 plusieurs appels, passage de l’un à l’autre 19 prendre 17 rapports sur les problèmes 65 renvoi 22, 57 sécurisés 34 sélection 13 stockage et récupération 33 Transfert 20 utilisation de Joindre 25 Appels authentifiés 34 Appels chiffrés 34 Appels composés, enregistrements 43 Appels en absence, enregistrements 43 Appels reçus, enregistrements 43 Appels sécurisés 34 Appels suspects, suivi 35 Appels, gestion de base 15 Appels, zone d’activité 11 Attente et passage d’un appel à l’autre 19 et transfert 20 utilisation 18 Attribution de priorités aux appels 35 Audio, qualité 7 B Bouton Aide 20 Bouton Aide, description 10, 20 Bouton Coupure micro, description 10 Bouton Messages, description 10 Bouton Navigation, description 10 Bouton Paramètres, description 10 Bouton Répertoires, description 10 68 OL-17156-01 Bouton Services, description 10 Bouton Volume, description 10 Boutons de fonctions Aide 10, 20 Messages 10 Paramètres 10 Répertoires 10 Services 10 Boutons de ligne, identification 9 Boutons programmables description 9 étiqu. 11 C Carnet d’adresses personnel utilisation depuis la page Web 52 utilisation sur le téléphone 46 Carnet personnel, voir Carnet d’adresses personnel Casque bouton, identification 10 émission d’appels 15 mode, utilisation 38 prendre des appels 17 raccrochage 18 Volume 41 Cisco Unified Communications Manager, outil de synchronisation du carnet d’adresses 53 Cisco Unified Video Advantage 63 Cisco WebDialer 59 Clavier description 10 Codes de carnet d’adresses personnel configuration depuis la page Web 52 utilisation sur le téléphone 46 Combiné bande lumineuse 9 fixation sur son support 6 utilisation 38 Volume 41 Composition, options 15, 16 Conférence joindre 26 sécurisée 26 Conférence sécurisée vérification 26 Conférences Meet-Me 24, 27 Conférences téléphoniques Meet-Me 24, 27 standard 24, 25 Confidentialité et lignes partagées 31 utilisation 33 Coupure micro, utilisation 19 D Dépannage, données 64 Documentation, accès 2 E Écran fonctions 11 Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 69 Écran du téléphone modification de la langue 42 nettoyage 12 réglage du contraste 42 EM 36 Émission d’appels, options 15, 16 État ligne, affichage 11 État, recherche des données 64 F Fin d’un appel, options 18 FLO 37 Fonction ligne occupée 37 Fonctions, disponibilité 12, 14 G Gestion avancée des appels 28 H Haut-parleur bouton, identification 10 émission d’appels 15 mode, utilisation 38 prendre des appels 17 raccrochage 18 Volume 41 I Icônes de l’état des appels 13 des lignes 13 ID de l’appelant 11 Identification des appels malveillants (IDAM) 35 Indicateur de message vocal, identification 49 Informations sur la garantie 66 InsConf utilisation 32 voir aussi insertion Insertion et confidentialité 33 et lignes partagées 31 utilisation 32 Installation du téléphone IP Cisco Unified 5 J Joindre, utilisation 25 Journaux d’appels affichage et composition d’un numéro 43 effacement 43 L Lignes affichage 11 description 13 et état des appels 13 et renvoi d’appels 22, 57 et utilisation de la fonction FLO 37 icônes 13 libellé 56 modèle de sonneries 56 nombre d’appels pris en charge 13 paramètre d’indicateur de message vocal 56 passage de l’une à l’autre 19 70 OL-17156-01 Lignes partagées avec insertion 32 avec la fonction de confidentialité 33 description 31 et icône Utilisé à distance 31 Lignes téléphoniques boutons 9 description 13 M Messages écoute 49 indicateur 49 Messages vocaux, indicateur modification des paramètres 57 MLPP, utilisation 35 Mobilité de poste 36 connexion 36 déconnexion 37 Mobilité de poste de Cisco 36 Mode de présentation des appels 20 Modèle de sonneries, modification 56 Module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914 42, 61 Mot de passe, modification 56 N Num. abrégée étiquettes 11 Numérotation abrégée 54 boutons, configuration 28 Boutons, identification 9 configuration 54 étiquettes 54 utilisation 16 O Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 6 P Pages Web Options utilisateur abonnement à des services téléphoniques 55 accès 50 configuration des fonctions et des services 51 Paramètres utilisation 41 Paramètres de langue (paramètres régionaux) 56 Parcage d’appels 33 Passage d’un appel à l’autre 19 Performances du casque, généralités 7 Périphérique, page de configuration 51 PIN, modification 56 Plusieurs appels, gestion 19 Poste, numéros 11 Prendre des appels 17 Prise en charge du champ Nom sans caract. accentués 54 Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 71 Q QRT, utilisation 65 R Raccrochage, options 18 Rappel 15, 16 Renvoi d’appels configuration depuis la page Web 57 configuration sur le téléphone 22 Renvoi d’appels, options 22 Répertoire d’entreprise 44 personnel 44, 46 utilisation depuis la page Web 59 utilisation sur le téléphone 43, 44 Répertoire d’entreprise utilisation depuis la page Web 59 utilisation sur le téléphone 44 Répertoire personnel utilisation depuis la page Web 51 utilisation sur le téléphone 46 Réponse automatique 40 Reprise, utilisation 18 Réseau, recherche des données de configuration 64 S Sécurité, consignes 2 Sélection des appels 13 Service de messagerie vocale, utilisation 49 Services téléphoniques, configuration 51 Services, abonnement 55 Socle bouton, identification 10 réglage 6 Sonnerie indicateur 9 Volume 41 T TAPS, utilisation 6 Téléphone IP Cisco Unified aide en ligne 12 configuration des fonctions 12, 14, 61 description 8 documentation 2 enregistrement 6 fixation du support du combiné 6 illustration 8 raccordement 5 réglage de la hauteur 6 services Web 50 Texte saisi sur le téléphone 12 Touches de fonction description 10, 11 étiqu. 11 Transfert, options 20 U Utilisé à distance, icône pour les lignes partagées 31 72 OL-17156-01 V Volume réglage 41 W WebDialer 59 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. San Jose, CA Siège social en Asie-Pacifique Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapour Siège social en Europe Cisco Systems International BV Amsterdam, Pays-Bas Cisco possède plus de 200 bureaux dans le monde. Les adresses ainsi que les numéros de téléphone et de fax se trouvent sur le site Web Cisco, à l’adresse www.cisco.com/go/offices. CCDE, CCENT, Cisco Eos, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco StadiumVision, the Cisco logo, DCE, and Welcome to the Human Network are trademarks; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn is a service mark; and Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, iQ Expertise, the iQ logo, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, IronPort, the IronPort logo, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx, and the WebEx logo are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0805R) © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Votre téléphone • Le téléphone IP Cisco série 7800, à la page 1 • Configuration du téléphone, à la page 5 • Activation de votre téléphone et connexion, à la page 8 • Portail d'aide en libre-service, à la page 9 • Touches et matériel, à la page 11 • Exigences pour l'alimentation, à la page 16 • Micrologiciel et mises à niveau du téléphone, à la page 16 • Économies d'énergie, à la page 17 • Aide et informations complémentaires , à la page 18 Le téléphone IP Cisco série 7800 Les modèles de téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 permettent des communications vocales très sécurisées et faciles à utiliser. Illustration 1 : Le téléphone IP Cisco série 7800 Le tableau suivant montre les principales fonctionnalités du téléphone IP Cisco série 7800. Tableau 1 : Fonctionnalités principales du téléphone IP Cisco 7800 Series Fonctionnalités 7811 7821 7841 7861 Niveaux de gris, avec rétroéclairage Niveaux de gris, avec rétroéclairage Niveaux de gris, avec rétroéclairage Niveaux de gris, sans rétroéclairage Écran Lignes 1 2 4 16 Touches de fonction 8 9 9 9 fixes Votre téléphone 1 Votre téléphone doit être connecté à un réseau et configuré pour se connecter à un système de contrôle des appels. Les téléphones prennent en charge un grand nombre de fonctions et fonctionnalités, selon le système de contrôle des appels. Il est possible que toutes les fonctions ne soient pas disponibles sur votre téléphone, selon la configuration choisie par votre administrateur. Certaines des éventuelles fonctionnalités que vous ajoutez à votre téléphone nécessitent une touche de ligne. Cependant, chacune des touches de ligne du téléphone ne prend en charge qu’une seule fonction (une ligne, un numéro abrégé ou une fonction). Si les touches de ligne du téléphone sont déjà utilisées, aucune fonction supplémentaire ne sera affichée sur le téléphone. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle de votre téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Nouveautés et mises à jour Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 12.6(1) du micrologiciel. Tableau 2 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur, à la page 6 Ajout d'une section sur le partage d'une connexion réseau entre le téléphone et l'ordinateur. Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR3 du micrologiciel Toutes les références à la documentation Cisco Unified Communications Manager correspondent aux plus récentes versions de Cisco Unified Communications Manager. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version du micrologiciel 12.5(1) SR3. Tableau 3 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.5(1)SR3 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone Ajout de la prise en charge des paramètres de réinitialisation du casque Nouveau sujet Caractères du clavier du téléphone, à la page 13 Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur, à la page 6 Nouveau sujet Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel Aucune révision n'a été apportée au guide de l'utilisateur, relative à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel. La version du micrologiciel 12.5(1) SR2 remplace la version dumicrologiciel 12.5(1) et 12.5 (1) SR1. Les versions du micrologiciel 12.5(1) et 12.5 (1) SR1 ont été reportées en faveur de la version 12.5 (1) SR2. Votre téléphone 2 Votre téléphone Nouveautés et mises à jour Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR1 du micrologiciel Toutes les références à la documentation Cisco Unified Communications Manager correspondent aux plus récentes versions de Cisco Unified Communications Manager. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version du micrologiciel 12.5(1) SR1. Tableau 4 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 12.5(1)SR1 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation, à la page 7 Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation Base multiple de casque Cisco 561 et 562 Casque Cisco série 560 avec multibase Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) du micrologiciel Toutes les références à la documentation Cisco Unified Communications Manager correspondent aux plus récentes versions de Cisco Unified Communications Manager. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 12.5(1) du micrologiciel. Tableau 5 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Radiomessagerie de chuchotement sur Cisco Unified Appels intercom Communications Manager Express Désactiver le combiné afin que le chemin audio puisse Sélection du chemin audio être conservé sur le casque Casques Cisco 561 et 562 Casque Cisco série 500 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1(1)SR1 du micrologiciel Aucune révision n'a été apportée à la version 12.1(1) SR1 du micrologiciel. Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1 (1) du micrologiciel Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 12.1 (1) du micrologiciel. Tableau 6 : Révisions apportées au guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 7800 Series,relatives à la version 12.1(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Mis à jour pour les casques Cisco 531 et Cisco 532. Casque Cisco série 500 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.0(1) du micrologiciel Aucune révision n'a été apportée relativement à la version 12.0(1) du micrologiciel. Votre téléphone 3 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR1 du micrologiciel Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel Aucune révision n'a été apportée au guide de l'utilisateur, relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel. Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1)SR1 du micrologiciel Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version du micrologiciel 11.5(1) SR1. Tableau 7 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 11.5(1)SR1 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Activation de la fonction Ne pas déranger Appels prioritaires Prise d'un appel prioritaire Mis à jour pour la prise en charge des modes MLPP et Ne pas déranger Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel Ce guide de l'utilisateur a été simplifié et restructuré afin d'optimiser l'expérience des clients. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 11.5(1) du micrologiciel. Tableau 8 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Micrologiciel et mises à niveau du téléphone, à la page 16 Ajout de la section suivante concernant le report d’une mise à niveau du téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 du micrologiciel Ce guide de l'utilisateur a été simplifié et restructuré afin d'optimiser l'expérience des clients. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 11.0 (1) du micrologiciel. Tableau 9 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 11.0(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone , à la page 20 Ajout de la section suivante sur la prise en charge de l’outil de rapport de problème : Révision des sections suivantes sur les fonctions Lignes partagées InsConf et Insertion Révision dessectionssuivantessur la fonction Ne pas Activation de la fonction Ne pas déranger déranger (NPD) : Votre téléphone 4 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel Prise en charge des fonctionnalités Ce document décrit toutes les fonctions prises en charge par le périphérique. Cependant, il est possible que certaines fonctions ne soient pas prises en charge par votre configuration actuelle. Pour plus d'informations sur les fonctions prises en charge, contactez votre administrateur. Configuration du téléphone Généralement, votre administrateur système configure votre téléphone et le connecte au réseau. Si votre téléphone n'est pas configuré et connecté, contactez votre administrateur. Régler le support du combiné Si votre téléphone est monté au mur ou que le combiné glisse trop facilement du berceau, vous devrez peut-être régler le support du combiné pour vous assurer que le récepteur ne glisse pas du berceau. Illustration 2 : Réglage du support du combiné Procédure Étape 1 Retirez le combiné du berceau et tirez la languette en plastique du support. Étape 2 Faites pivoter la languette de 180 degrés. Étape 3 Tenez la languette entre deux doigts, en positionnant les entailles de coin face à vous. Étape 4 Alignez la languette sur la fente du berceau et appuyez uniformément sur la languette pour l'introduire dans la fente. Une extension ressort de la partie supérieure de la languette une fois celle-ci pivotée. Étape 5 Remettez le combiné dans son support. Votre téléphone 5 Votre téléphone Prise en charge des fonctionnalités Changement de l’angle de visualisation de votre téléphone Vous pouvez changer l'angle du téléphone, sauf le Téléphone IP Cisco 7811, pour éliminer les reflets sur l'écran. Procédure Étape 1 Débranchez le téléphone du réseau. Étape 2 Placez le téléphone de manière à ce que le clavier soit face au bureau. Étape 3 Saisissez un côté du support d'une main et placez l'autre main sur le téléphone. Étape 4 Maintenez le téléphone en place et tirez le support vers le haut. Étape 5 Retournez le support. Étape 6 Replacez le support dans le téléphone en poussant jusqu'à ce qu'il s'enclenche. Étape 7 Placez le téléphone en position verticale et branchez-le sur le réseau. Connexion au réseau Vous devez connecter le téléphone au réseau. • Connexion réseau câblée : le téléphone est connecté au réseau à l’aide d’un câble Ethernet. Après avoir connecté le téléphone au réseau, votre téléphone peut être configuré pour : • Accès mobile et à distance via Expressway : si votre administrateur a configuré la fonction Mobile and Remote Access Through Expressway et que vous connectez votre téléphone au réseau, il se connectera automatiquement au serveur Expressway. Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur Votre téléphone et votre ordinateur doivent se connecter à votre réseau pour fonctionner. Si vous ne disposez que d'un port Ethernet, vos périphériques peuvent partager la connexion réseau. Avant de commencer Votre administrateur doit activer le port PC dans Cisco Unified Communications Manager avant de pouvoir l'utiliser. Procédure Étape 1 Connectez le port logiciel du téléphone au réseau local à l'aide d'un câble Ethernet. Étape 2 Connectez votre ordinateur au port du PC de téléphone à l'aide d'un câble Ethernet. Votre téléphone 6 Votre téléphone Changement de l’angle de visualisation de votre téléphone Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation Si votre réseau a été configuré pour prendre en charge cette fonctionnalité, vous pouvez utiliser l'intégration par code d'activation pour vous connecter au réseau de téléphone de votre entreprise. Saisissez un code d’activation Les codes d'activation sont utilisés pour configurer votre nouveau téléphone. Ils ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et expirent après une semaine. Contactez votre administrateur si vous ne connaissez pas votre code ou si vous avez besoin d'un nouveau. Procédure Étape 1 Saisissez votre code d'activation sur l'écran d'activation. Étape 2 Appuyez sur Soum. Connexion à Expressway Vous pouvez vous connecter à votre réseau d'entreprise à l'aide de Accès mobile et à distance via Expressway lorsque vous êtes loin de votre bureau. Comme aucune adresse TFTP n’est configurée sur votre téléphone, ce dernier affiche un écran de bienvenue au début du processus d’authentification. Avant de commencer Si vous avez utilisé votre téléphone au bureau ou sur un réseau privé virtuel, réinitialisez votre mode de service avant de vous connecter à Expressway. Pour vous connecter à Accès mobile et à distance via Expressway sur site, redémarrez votre téléphone et appuyez sur Sélect. lorsque vous y êtes invité. Procédure Étape 1 Entrez votre code d’activation ou le domaine du service dansl’écran Bienvenue, puis appuyez sur Continuer. Étape 2 Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Étape 3 Appuyez sur Soum. Changement de mode de service Lorsque votre téléphone se connecte au serveur existant, un bip retentit pendant 5 secondes. Un message d’alerte vous indique que vous pouvez remplacer le mode de service par Huron. Procédure Étape 1 Pour changer le mode de service : • Appuyez sur la touche Sélect. du téléphone. Votre téléphone 7 Votre téléphone Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation • Sélectionnez Paramètres > Paramètres admin. > Réinitialiser les paramètres > Mode de service. Votre téléphone désactive votre VPN, puis redémarre. Étape 2 Appuyez sur Réinitialiser pour remplacer le service par Huron. Étape 3 Appuyez sur Annuler pour conserver le service actuel. Activation de votre téléphone et connexion Vous devrez peut-être activer votre téléphone ou vous connecter à celui-ci. L’activation de votre téléphone est effectuée une fois ; elle connecte le téléphone au système de contrôle des appels. Vos informations d'identification et d’activation vous sont communiquées par votre administrateur. Connexion au téléphone Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer votre ID utilisateur et votre code PIN ou mot de passe. Procédure Étape 1 Saisissez votre ID utilisateur dans le champ ID utilisateur. Étape 2 Saisissez votre PIN ou votre mot de passe dans le champ NIP ou Mot de passe, puis appuyez sur Soumettre. Connexion à votre poste à partir d'un autre téléphone Vous pouvez utiliser Cisco Extension Mobility pour vous connecter à un autre téléphone de votre réseau qui fonctionnera comme votre téléphone. Une fois que vous êtes connecté, le téléphone adopte votre profil utilisateur, notamment vos lignes téléphoniques, vos fonctionnalités, vos services établis et vos paramètres Internet. Votre administrateur se charge de configurer pour vous le service Cisco Extension Mobility. Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer votre ID utilisateur et votre code PIN. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Extension Mobility (le nom peut varier). Étape 3 Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN. Votre téléphone 8 Votre téléphone Activation de votre téléphone et connexion Étape 4 Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Déconnexion de votre poste à partir d'un autre téléphone Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Extension Mobility. Étape 3 Appuyez sur Oui pour vous déconnecter. Portail d'aide en libre-service Vous pouvez personnaliser certains paramètres du téléphone sur le site Web du portail d'aide en libre-service, auquel vous pouvez accéder depuis votre ordinateur. Le portail d'aide en libre-service fait partie du Cisco Unified Communications Manager de votre société. Votre administrateur peut vous fournit l'URL pour accéder au portail d'aide en libre-service et vous fournir votre ID utilisateur et mot de passe. Dans le portail d'aide en libre-service, vous pouvez contrôler les fonctionnalités, les paramètres de ligne et les services téléphoniques de votre téléphone. • Les fonctionnalités du téléphones incluent la numérotation abrégée, la fonction Ne pas déranger et votre carnet d'adresses personnel. • Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro de répertoire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d'appels, les indicateurs visuels et sonores de messages, les modèles de sonnerie et d'autres paramètres spécifiques à la ligne. • Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données de réseau et des informations basées sur le Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Utilisez le portail d'aide en libre-service pour vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Le tableau suivant décrit certaines des fonctionnalités que vous pouvez configurer à l'aide du portail d'aide en libre-service. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la documentation du portail d'aide en libre-service relative à votre système de contrôle des appels. Tableau 10 : Fonctionnalités offertes sur le Portail en libre-Service Fonctionnalités Description Utilisez le numéro devant recevoir les appels lorsque le renvoi d'appel est activé sur le téléphone. Utilisez le portail d'aide en libre-service pour configurer des fonctions de renvoi d'appel plus complexes, par exemple lorsque votre ligne est occupée. Appel réacheminé Votre téléphone 9 Votre téléphone Déconnexion de votre poste à partir d'un autre téléphone Fonctionnalités Description Indiquez les téléphones supplémentaires (tels que votre portable) à utiliser pour passer et recevoir des appels en utilisant les mêmes numéros de répertoire que ceux de votre téléphone de bureau. Vous pouvez également définir les contacts bloqués et préférés, pour interdire ou autoriser que les appels provenant de certains numérossoient envoyés à votre téléphone portable. Lors de la configuration de téléphones supplémentaires, vous pouvez également configurer les fonctionnalités suivantes : • Numéro d'appel unique : indiquez si le téléphone supplémentaire doit sonner lorsqu’une personne appelle votre téléphone de bureau. • Appels mobiles : si le téléphone supplémentaire est un téléphone portable, vous pouvez le configurer afin qu’il soit possible de transférer les appels mobiles vers votre téléphone de bureau, ou les appels de votre téléphone de bureau vers votre téléphone portable. Téléphones supplémentaires Affectez des numéros de téléphone à des numéros simplifiés afin de pouvoir appeler rapidement ces numéros. Numérotation simplifiée Sujets connexes Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect Composition abrégée Transfert d'appels Numéros abrégés Lorsque vous composez un numéro sur votre téléphone, vous saisissez une série de chiffres. Lorsque vous configurez un numéro simplifié, ce dernier doit contenir tous les chiffres nécessaires pour passer l’appel. Par exemple, si vous devez composer le 9 pour passer un appel externe, vous devez saisir le numéro 9, puis le numéro à appeler. Vous pouvez également ajouter à ce numéro, d’autres chiffres à composer. Ces chiffres supplémentaires peuvent représenter un code d'accès à une réunion, un numéro de poste, un mot de passe de messagerie vocale, un code d’autorisation ou un code de facturation. La chaîne de numérotation peut contenir les caractères suivants : • 0 à 9 • Dièse (#) • Astérisque (*) • la virgule (,) : il s’agit du caractère de pause, qui insère un délai de 2 secondes dans la chaîne de numérotation. Vous pouvez saisir plusieurs virgules consécutives dans la chaîne. Par exemple, deux virgules (,,) représentent une pause de 4 secondes. Les règles suivantes s’appliquent aux chaînes de numérotation : • Utilisez des virgules pour séparer les parties de la chaîne de numérotation. • Un code d'autorisation doit toujours précéder un code de facturation dans la chaîne de numérotation. • Une seule virgule est nécessaire entre le code d'autorisation et le code de facturation dans la chaîne. Votre téléphone 10 Votre téléphone Numéros abrégés • Une étiquette de numérotation abrégée est requise pour les numéros simplifiés qui comportent des codes d’autorisation et des chiffres supplémentaires. Avant de configurer la numérotation abrégée, composez manuellement les chiffres au moins une fois pour vous assurer que la séquence de chiffres est exacte. Votre téléphone n'enregistre pas le code d'autorisation, le code de facturation ou les chiffres supplémentaires de la numérotation abrégée dans l'historique des appels. Si vous appuyez sur Bis après vous être connecté à une destination à l'aide de la numérotation abrégée, le téléphone vousinvite à saisir manuellement les éventuels code d'autorisation, code de facturation ou chiffres supplémentaires. Exemple Pour configurer un numéro simplifié afin d’appeler une personne à un numéro de poste donné, et si un code d’autorisation et un code de facturation sont nécessaires, procédez comme suit : • Vous devez composer le 9 pour joindre une ligne externe. • Vous voulez appeler le 5556543. • Vous devez saisir le code d’autorisation 1234. • Vous devez saisir le code de facturation 9876. • Vous devez patienter pendant 4 secondes. • Lorsque l’appel est connecté, vous devez saisir le numéro de poste 56789#. Dans ce cas, le numéro simplifié est 95556543,1234,9876,,56789#. Sujets connexes Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation Caractères du clavier du téléphone, à la page 13 Touches et matériel Les modèles de téléphones IP Cisco 7800 Series sont équipés de types de matériel distincts : • Téléphone IP Cisco 7811 : aucune touche de chaque côté de l'écran • Téléphone IP Cisco 7821 : deux touches sur le côté gauche de l’écran • Téléphone IP Cisco 7841 : deux touches sur chaque côté de l'écran • Téléphone IP Cisco 7861 : 16 touches sur le bord droit du téléphone Votre téléphone 11 Votre téléphone Touches et matériel Illustration 3 : Touches et fonctionnalités des téléphones IP Cisco série 7800 Le tableau suivant décrit les boutons et le matériel du téléphone IP Cisco série 7800. Tableau 11 : Touches et fonctionnalités des téléphones IP Cisco série 7800 Indique si vous avez un appel entrant (rouge clignotant) ou un nouveau message vocal (rouge continu). Combiné et bande lumineuse du combiné 1 : permettent d’accéder à voslignestéléphoniques, aux fonctionnalités et aux sessions d’appel. Pour plus de détails, consultez la section Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité, à la page 14. Le modèle Téléphone IP Cisco 7811 n’inclut pas de touches de fonction programmable ni de touches de ligne. Touches de fonction programmable et touches de ligne 2 : accédez aux fonctions et services. Pour plus de détails, consultez la section Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité, à la page 14. 3 Touches programmables anneau de navigation et bouton Sélect. Parcourez les menus, mettez des éléments en surbrillance et sélectionnez l’élément en surbrillance. 4 Cluster de navigation Votre téléphone 12 Votre téléphone Touches et matériel Garde/Reprise Pour mettre un appel actif en garde et reprendre l’appel en garde. Conférence Pour créer une conférence téléphonique. Transfert Pour transférer un appel. Garde/Reprise, Conférence et Transfert 5 Haut-parleur Pour activer ou désactiver le mode haut-parleur. Lorsque le haut-parleur est activé, la touche est allumée. Silence Pour activer ou désactiver le microphone. Lorsque le son du microphone est coupé, la touche est allumée. Casque - Activer ou désactiver le casque. Lorsque le casque est activé, la touche est allumée. Pour quitter le mode casque, vous décrochez le combiné ou sélectionnez Haut-parleur . Le modèle Téléphone IP Cisco 7811 n’inclut pas de touche Casque. 6 Haut-parleur, Silence et Casque Contacts Pour accéder aux répertoires personnel et d’entreprise. Applications Pour accéder à l’historique des appels, aux préférences utilisateur, aux paramètres du téléphone et aux informations sur le modèle de téléphone. Messages Pour appeler automatiquement votre système de messagerie vocale. 7 Contacts, Applications et Messages Pour régler le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (en mode décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (en mode raccroché). 8 Touche Volume Caractères du clavier du téléphone Le clavier du téléphone vous permet d'entrer des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Vous appuyez sur lestouches de 2 à 9 pour obtenir leslettres et les chiffres. Utilisez lestouches Un(1), Zero (0), Astérisque (*) et Dièse (#) pour les caractères spéciaux. Le tableau suivant présente les caractères spéciaux de chaque touche. Votre téléphone 13 Votre téléphone Caractères du clavier du téléphone Tableau 12 : Caractères spéciaux sur le clavier Touche du clavier Caractères spéciaux Un (1) / . @ : ; = ? -_ & % Zéro (0) (espace) , ! ^ ' " | Astérisque (*) + * ~ ` < > Dièse (#) # $ £ \ ( ) { } [ ] Navigation Utilisez l’anneau externe du cluster de navigation pour parcourir les menus et vous déplacer entre les champs. Appuyez sur la touche Sélect. à l’intérieur du bloc de navigation pour sélectionner des éléments du menu. Si un élément de menu comporte un numéro d’index, vous pouvez entrer le numéro d’index avec le clavier pour sélectionner l’élément. Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité Vous pouvez interagir avec les fonctionnalités de votre téléphone de plusieurs manières : • Les touches programmables, situées sous l'écran, permettent d'accéder aux fonctions affichées à l’écran au-dessus de ces dernières. Lestouches programmables varientselon l'activité en courssur votre téléphone. La touche programmable Plus... indique que des fonctions supplémentaires sont disponibles. • Les boutons de ligne et de fonctionnalité, situés de part et d'autre de l'écran, vous donnent accès aux fonctionnalités et aux lignes de votre téléphone. • Boutons de fonction : utilisés pour des fonctions telles que composition rapide ou Interception d'appels, et pour afficher votre statut sur une autre ligne. • Boutons de ligne : utilisés pour répondre à un appel ou pour reprendre un appel en garde. Lorsqu'ils ne sont pas utilisés pour un appel actif, ils sont utilisés pour lancer des fonctions téléphoniques, tels que l'affichage des appels manqués. Les boutons de fonctionnalité et de ligne s'illuminent pour indiquer l’état : • Voyant vert, fixe : appel actif ou appel intercom bidirectionnel • Voyant vert, clignotant : appel en garde Votre téléphone 14 Votre téléphone Navigatio • Voyant orange fixe : option Confidentialité activée, appel intercom unidirectionnel activé ou connexion à un groupe de recherche • Voyant orange clignotant : appel entrant ou renvoyé • Voyant rouge, fixe : ligne distante en cours d'utilisation (ligne partagée ou État de la ligne) ou fonctionnalité Ne pas déranger (NPD) activée • Voyant rouge, clignotant : ligne distante en garde Votre administrateur peut configurer certaines fonctions en tant que touches programmables ou boutons de fonctionnalité. Vous pouvez également accéder à certaines fonctions au moyen de touches programmables ou du bouton physique associé. Fonctions à l’écran du téléphone L’écran du téléphone affiche certaines informations à propos de votre téléphone, telles que le numéro de répertoire, le statut de l’appel actif et de la ligne, les touches programmables, les numérotations abrégées, les appels passés et les listes de menus du téléphone. L’écran est composé de trois sections : la ligne d’en-tête, la section médiane et la ligne de pied de page. Illustration 4 : Écran du modèle Téléphone IP Cisco 7800 Le tableau suivant décrit les composants du téléphone IP Cisco série 8800. Tableau 13 : Informations à l'écran du téléphone IP Cisco Le haut de l’écran contient la ligne d’en-tête. La ligne d’en-tête indique le numéro de téléphone, la date et l’heure en cours, ainsi que le nombre d’icônes. Les icônes s’affichent lorsque certaines fonctionnalités sont actives. 1 La section centrale de l’écran affiche lesinformations associées aux touches de ligne et de fonction du téléphone. 2 La ligne inférieure de l’écran contient les libellés des touches programmables. Chaque libellé indique l’action associée à la touche programmable sous l’écran. 3 Nettoyage de l’écran du téléphone Procédure Si l’écran de votre téléphone devient sale, essuyez-le avec un chiffon sec et doux. Votre téléphone 15 Votre téléphone Fonctions à l’écran du téléphone N’utilisez pas de liquides ou de poudres sur le téléphone au risque de contaminer les composants et de causer des défaillances. Mise en garde Différences entre les lignes téléphoniques et les appels Les termes lignes et appels sont utilisés ici de manière très précise pour expliquer comment utiliser votre téléphone. • Lignes : chaque ligne correspond à un numéro de répertoire ou d'intercom que des personnes peuvent utiliser pour vous appeler. Vous avez autant de lignes que de numéros de répertoire et d’icônes de ligne de téléphone. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez disposer d’un maximum de 16 lignes. • Appels : chaque ligne prend en charge plusieurs appels. Par défaut, votre téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne, mais votre administrateur peut ajuster ce nombre en fonction de vos besoins. Un seul appel peut être actif à la fois; les autres appels sont automatiquement mis en garde. Par exemple, si vous disposez de deux lignes prenant chacune en charge quatre appels, un maximum de huit appels peuvent être connectés simultanément. Seul l’un de ces appels est actif et les sept autres appels sont mis en garde. Exigences pour l'alimentation Les adaptateurs secteur suivants, agréés par Cisco, doivent être utilisés avec les téléphones IP Cisco 7800 Series : • Adaptateur Phihong (PSC18U-480) ; puissance nominale : 48 VDC 0,38 A • Adaptateur Delta (EADP-18VB B) ; puissance nominale : 48 VDC 0,375 A Micrologiciel et mises à niveau du téléphone Votre téléphone est fourni avec un micrologiciel préinstallé, propre au système de contrôle des appels utilisé par votre téléphone. Votre administrateur procède occasionnellement à la mise à niveau du micrologiciel de votre téléphone. Cette mise à niveau a lieu lorsque vous n'utilisez pas votre téléphone car ce dernier se réinitialise pour utiliser le nouveau micrologiciel. Reporter la mise à niveau du téléphone Lorsqu’un nouveau micrologiciel est disponible, la fenêtre Prêt pour la mise à niveau apparaît sur votre téléphone et un compte à rebours de 15 secondes commence. Si vous ne faites rien, la procédure de mise à niveau démarre. Votre téléphone 16 Votre téléphone Différences entre les lignes téléphoniques et les appels Vous pouvez reporter la mise à niveau du micrologiciel pendant 1 heure et jusqu'à 11 fois. La mise à niveau est également reportée si vous passez ou recevez un appel téléphonique. Procédure Appuyez sur Retarder pour reporter une mise à niveau de micrologiciel. Afficher la progression de la mise à niveau du micrologiciel du téléphone Lors de la mise à niveau du micrologiciel de votre téléphone, vous pouvez afficher la progression de la mise à niveau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone > Afficher les détails. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Économies d'énergie Votre administrateur peut réduire la quantité d'énergie consommée par l'écran de votre téléphone quand vous n'utilisez pas ce dernier. Votre administrateur peut configurer ces niveaux d'économie d'énergie sur votre téléphone : • Économie d'énergie : le rétroéclairage ou l'écran s'éteint lorsque le téléphone est inactif pendant un laps de temps défini. Vous pouvez régler le rétroéclairage. • Power Save Plus (Économies d'énergie) : l'écran de votre téléphone s'allume et s'éteint de façon intermittente en fonction de votre emploi du temps. Si vos heures ou vos jours de travail changent, vous pouvez communiquer avec votre administrateur pour reconfigurer votre téléphone. Par exemple, votre administrateur peut régler votre téléphone de façon à ce qu'il vous alerte 10 minutes avant de s'éteindre. Le bouton Sélect. s'allume et vous recevez un message indiquant que le téléphone s'éteindra bientôt. Vous obtenez des notifications aux intervalles suivants : • Quatre sonneries 10 minutes avant la mise hors tension • Quatre sonneries 7 minutes avant la mise hors tension • Quatre sonneries 4 minutes avant la mise hors tension • Quinze sonneries 30 secondes avant la mise hors tension Votre téléphone 17 Votre téléphone Afficher la progression de la mise à niveau du micrologiciel du téléphone Si votre téléphone est actif, un délai d'inactivité défini s'écoule avant de vous notifier de la mise hors tension imminente. Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge le mode Économie d'énergie ou Power Save Plus. Sujets connexes Régler le rétroéclairage de l’écran du téléphone Activation de votre téléphone Lorsque votre téléphone s’éteint pour économiser de l’énergie, l’écran du téléphone est vide et le bouton Sélect. s’allume. Procédure Appuyez sur Sélect. pour rallumer le téléphone. Aide et informations complémentaires Pour tout renseignement sur les fonctionnalités disponibles sur votre téléphone, communiquez avec votre administrateur. Vous trouverez sur le site Web de Cisco (https://www.cisco.com) des informations supplémentaires sur les téléphones et les systèmes de contrôle des appels. • Les guides de démarrage rapide et les guides de l’utilisateur en anglais sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/ products-user-guide-list.html • Les guides dans d'autres langues que l'anglais sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/ tsd-products-support-translated-end-user-guides-list.html • Les informations d’octroi de licence sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/ products-licensing-information-listing.html Fonctions d’accessibilité LestéléphonesIP Cisco offrent desfonctions d'accessibilité pour les malvoyants, les aveugles, les malentendants et les personnes à mobilité réduite. Pour des informations détaillées sur les fonctions d'accessibilité de ces téléphones, reportez-vous à http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/ products-technical-reference-list.html. Votre téléphone 18 Votre téléphone Activation de votre téléphone Des informations sur l'accessibilité sont également disponibles sur le site Web Cisco à l'adresse : http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html Dépannage Vous pouvez rencontrer des problèmes liés aux scénarios suivants : • Votre téléphone ne peut pas communiquer avec le système de contrôle des appels. • Des problèmes de communication ou des problèmes internes se sont produits dans le système de contrôle des appels. • Votre téléphone fait l'objet de problèmes internes. Si vous rencontrez des problèmes, votre administrateur peut vous aider à les résoudre. Recherche d’informations relatives à votre téléphone Il peut arriver que votre administrateur vous demande des informations sur votre téléphone. Ces informations permettent d’identifier le téléphone de façon unique et sont utiles lors d’un éventuel dépannage. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone. Étape 3 (Facultatif) Appuyez sur AffDétails pour visualiser les informations sur la charge actuelle. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Signalement des problèmes de qualité des appels L'administrateur peut configurer temporairement votre téléphone avec la fonction Outil de génération de rapports qualité (QRT, Quality Reporting Tool) pour résoudre les problèmes de performances. En fonction de la configuration de votre téléphone, l'outil QRT permet : • De signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours. • De sélectionner un problème général dans une liste de catégories et choisir des codes de raison. Procédure Étape 1 Appuyez sur Rapport qualité. Étape 2 Faites défiler l'écran, puis sélectionnez l'élément qui correspond le mieux à votre problème. Étape 3 Appuyez sur la touche programmable Sélectionner pour envoyer des informations à votre administrateur système. Votre téléphone 19 Votre téléphone Dépannage Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone Vous pouvez utiliser l’outil de signalement des problèmes(PRT) Cisco Collaboration pour collecter et envoyer des journaux d’appels et signaler les problèmes à votre administrateur. Si vous voyez un message indiquant un échec de téléchargement PRT, le rapport du problème est enregistré sur votre téléphone et vous devez en informer votre administrateur. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone > Signaler. Étape 3 Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème est survenu dans les champs Date du problème et Heure du problème. Étape 4 Sélectionnez Description du problème. Étape 5 Sélectionnez une description dans la liste affichée, puis appuyez sur la touche Envoyer. Perte de connectivité du téléphone Une perte de connexion entre votre téléphone et le système de contrôle des appels peut parfois se produire. Lorsque cette connexion est perdue, votre téléphone affiche un message. Si vous êtes en communication active lors d’une telle perte de connexion, l’appel n’est pas interrompu. En revanche, vous perdrez l’accès aux fonctions normales de votre téléphone car celles-ci nécessitent des informations en provenance du système de contrôle des appels. Vostouches programmables ne fonctionneront peut-être pas normalement. Dès que le téléphone se reconnectera au système de contrôle des appels, vous pourrez l’utiliser à nouveau normalement. Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s'appliquent à votre garantie matérielle et aux services qui sont à votre disposition au cours de la période couverte par la garantie. La déclaration de garantie formelle, notamment les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco sont disponibles sur Cisco.com, à cette adresse : https://www.cisco.com/go/hwwarranty. Votre téléphone 20 Votre téléphone Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) Première publication: 09 Janvier 2014 Dernière modification: 13 Janvier 2014 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 LES SPÉCIFICATIONS ET INFORMATIONS RELATIVES AUX PRODUITS PRÉSENTÉS DANS CE MANUEL SONT SUSCEPTIBLES DE MODIFICATIONS SANS PRÉAVIS. TOUTES LES DÉCLARATIONS, INFORMATIONS ET RECOMMANDATIONS FOURNIES DANS CE MANUEL SONT EXACTES À NOTRE CONNAISSANCE, MAIS SONT PRÉSENTÉES SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. LES UTILISATEURS ASSUMENT L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE L'APPLICATION DE TOUT PRODUIT. LA LICENCE DE LOGICIEL ET LA GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT CI-JOINT SONT DÉFINIES DANS LES INFORMATIONS FOURNIES AVEC LE PRODUIT ET SONT INTÉGRÉES AUX PRÉSENTES SOUS CETTE RÉFÉRENCE. SI VOUS NE TROUVEZ PAS LA LICENCE DE LOGICIEL OU LA GARANTIE LIMITÉE, CONTACTEZ VOTRE REPRÉSENTANT CISCO POUR EN OBTENIR UNE COPIE. Les informations ci-dessous concernent la conformité FCC des dispositifs de Classe A : Cet équipement a été testé et respecte les limites relatives aux dispositifs numériques de Classe A, conformément à la Partie 15 des règles de la FCC. Ces limites sont destinées à fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles causées lorsque l'équipement est utilisé dans un environnement commercial. Cet équipement génère, utilise et peut émettre des fréquences radio et, s'il n'est pas installé et utilisé conformément au manuel de l'utilisateur, peut causer des interférences susceptibles de perturber les communications radio. L'utilisation de cet équipement dans un environnement résidentiel est susceptible de causer des interférences nuisibles, auquel cas les utilisateurs sont priés de corriger ces interférences à leurs frais. Les informations ci-dessous concernent la conformité FCC des dispositifs de Classe B : Cet équipement a été testé et respecte les limites relatives aux dispositifs numériques de Classe B, conformément à la Partie 15 des règles de la FCC. Ces limites sont destinées à fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles causées lorsque l'équipement est utilisé dans un environnement résidentiel. Cet équipement génère, utilise et peut émettre des fréquences radio et, s'il n'est pas installé et utilisé conformément aux instructions, peut causer des interférences susceptibles de perturber les communications radio. Nous ne pouvons toutefois pas vous garantir qu'aucune installation ne causera des interférences. Si l'équipement provoque desinterférences au niveau de la réception de la radio ou de la télévision, ce qui peut être constaté en l'allumant et en l'éteignant, l'utilisateur est invité à essayer de remédier à cesinterférences à l'aide d'une ou de plusieurs mesures : • Réorientez ou déplacez l'antenne de réception. • Augmentez la distance entre l'équipement et le récepteur. • Connectez l'équipement à une prise sur un autre circuit que celui sur lequel le récepteur est connecté. • Contactez le revendeur ou un technicien radio/TV expérimenté pour obtenir de l'aide. Toute modification apportée à ce produit sans l'autorisation de Cisco peut invalider l'approbation FCC ainsi que votre droit à utiliser le produit. L'implémentation par Cisco de la compression d'en-tête TCP est une adaptation d'un programme développé par l'Université de Californie, Berkeley (UCB) dans le cadre de la version du domaine public de l'UCB du système d'exploitation UNIX. Tous droits réservés. Copyright © 1981, Regents of the University of California. PAR DÉROGATION À TOUTE AUTRE GARANTIE DÉFINIE ICI, TOUS LES FICHIERS DE DOCUMENTATION ET LOGICIELS DE CES FOURNISSEURS SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT" AVEC TOUS LEURS DÉFAUTS. CISCO ET LES FOURNISSEURS SUSMENTIONNÉS DÉCLINENT TOUTE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT CELLES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'APTITUDE À UN BUT PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON, AINSI QUE TOUTE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE LIÉE A DES NÉGOCIATIONS, À UN USAGE OU À UNE PRATIQUE COMMERCIALE. EN AUCUN CAS CISCO OU SES FOURNISSEURS NE SAURAIENT ÊTRE TENUS POUR RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, CONSÉQUENTS OU ACCIDENTELS, Y COMPRIS ET SANS LIMITATION, LA PERTE DE PROFITS OU LA PERTE OU LES DOMMAGES DE DONNÉES CONSÉCUTIVES À L'UTILISATION OU À L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER CE MANUEL, MÊME SI CISCO OU SES FOURNISSEURS ONT ÉTÉ AVERTIS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. Les adresses IP (Internet Protocol) et les numéros de téléphone utilisés dans ce document sont fictifs. Tous les exemples, résultats d'affichage de commandes, schémas de topologie réseau et autres figures compris dans ce document sont donnés à titre d'exemple uniquement. L'utilisation d'adresses IP ou de numéros de téléphone réels à titre d'exemple est non intentionnelle et fortuite. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: http:// www.cisco.com/go/trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1110R) © 2014 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. TABLE DES MATIÈRES Mise en route 1 Fonctions d'accessibilité 1 Téléphone IP Cisco Unified 8941 1 Connexions du téléphone 2 Téléphone IP Cisco Unified 8945 3 Connexions du téléphone 3 Bluetooth 4 Boutons et matériel 5 Téléphone doté d'une seule ligne 9 Téléphone doté de plusieurs lignes 9 Économies d'énergie 11 Informations complémentaires 11 Paramétrage du téléphone 13 Fixation du support 13 Réglage du support du combiné 14 Opérations de base 17 Passage d'appels 17 Composition d'un numéro sans décrocher le combiné 18 Composition d'un numéro avec le combiné raccroché avec filtrage du journal des appels 18 Composition d'un numéro de téléphone international 19 Rappel d'un numéro 19 Prise d'appels 19 Réponse en premier à l'appel le plus ancien 20 Réponse automatique aux appels 20 Réponse à un appel à l'aide de la fonction Interception 21 Réponse à un appel à l'aide de l'interception d'appels de groupe et du numéro d'interception d'appels de groupe 22 Réponse à un appel à l'aide de l'interception d'appels de groupe et du numéro de téléphone 23 Réponse à un appel à l'aide d'une autre interception 23 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) iii Réponse à une notification d'appel en attente 23 Gestion des appels 24 Renvoi d'appel 24 Transfert d'un appel vers un autre numéro 24 Bascule entre des appels 25 Mise en sourdine du téléphone 26 Mise en sourdine de la vidéo 26 Surveillance et enregistrement des appels 26 Enregistrement du volume 27 Renvoi des appels 27 Renvoi de tous les appels 28 Mise en attente de l'appel 28 Basculement entre des appels en attente et actifs 29 Mise en attente d'un appel lors de la réception d'un nouvel appel 29 Réponse à une notification de récupération d'appel en attente 29 Identification d'une ligne partagée en attente 29 Attente à distance 30 Configuration d'une notification de rappel 30 Parcage d'appels 30 Parcage et récupération d'un appel à l'aide de la fonction Parquer 31 Parcage d'un appel à l'aide de la fonction Parcage d'appels dirigé assisté 32 Parcage d'un appel à l'aide de la fonction Parcage d'appels dirigé manuel 32 Gestion des appels intercom 33 Passage d'un appel intercom dédié 33 Passage d'un appel intercom à numérotation 33 Réception d'un appel Intercom 34 Affichage des informations sur le téléphone 34 Ouverture d'une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications 35 Contacts 37 Répertoire d'entreprise 37 Recherche d'un contact et composition de son numéro 37 Recherche d'un contact et composition de son numéro lors d'une communication 38 Répertoire personnel 38 Connexion au répertoire personnel et déconnexion 39 Ajout d'une entrée au répertoire personnel depuis le téléphone 39 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) iv Table des matières Composition d'un numéro à partir du Répertoire personnel 40 Modification d'une entrée du répertoire personnel 40 Codes de numérotation rapide avec le répertoire personnel 40 Passage d'un appel à l'aide d'un code de numérotation rapide 41 Suppression d'un code de numérotation rapide 41 Cisco WebDialer 41 Utilisation de Cisco WebDialer avec un autre répertoire d'entreprise en ligne 41 Modification des préférences de Cisco WebDialer 42 Déconnexion de Cisco WebDialer 42 Historique des appels 43 Présentation de l'historique des appels 43 Affichage de l'historique des appels 44 Affichage des détails des enregistrements d'appels 44 Filtrage de l'historique des appels 45 Composition d'un numéro à partir de l'historique d'appels 46 Modification d'un numéro à partir de l'historique des appels 46 Effacement de l'historique des appels 47 Suppression d'un enregistrement d'appel de l'historique des appels 47 Messagerie vocale 49 Présentation de la messagerie vocale 49 Vérification de la présence de messages vocaux 49 Écoute des messages vocaux 50 Messagerie vocale visuelle 50 Fonctions d'appel avancées 51 Conférence 51 Ajout d'un tiers à une conférence 52 Association d'appels dans une conférence 52 Basculement entre des appels avant d'exécuter une conférence 53 Affichage des participants à la conférence 53 Suppression d'un participant à une conférence 53 Conférence Meet Me 53 Organisation d'une conférence Meet Me 54 Comment se joindre à une conférence Meet Me 54 Numérotation simplifiée 54 Composition du numéro à appeler à l'aide du bouton de numérotation simplifiée 55 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) v Table des matières Composition du numéro à appeler à l'aide des codes de numérotation simplifiée 55 Pause de la numérotation simplifiée 55 Fonction Ne pas déranger 57 Activation et désactivation de la fonction Ne pas déranger 57 État de la ligne 57 Identification d'appel malveillant 58 Suivi d'appel douteux 58 Cisco Extension Mobility 58 Activation de Extension Mobility 59 Mobile Connect 59 Activation de Mobile Connect 60 Activation ou désactivation de Mobile Connect pour toutesles destinations distantes depuis le téléphone de bureau 60 Transfert d'un appel du téléphone de bureau vers le téléphone portable 60 Transfert d'un appel du téléphone portable vers le téléphone de bureau 61 Transfert d'un appel d'un téléphone portable vers un téléphone de bureau 61 État de la ligne 61 Indicateurs d'état de ligne 61 Groupes de recherche 62 Connexion et déconnexion d'un groupe de recherche 63 Affichage des statistiques de la file d'attente 63 Plusieurs appels par ligne 63 Réponse à un second appel sur la même ligne 63 Passage d'un appel à l'autre sur une même ligne 64 Passage d'une ligne à une autre avec plusieurs appels 64 Création d'une conférence avec deux appels sur une même ligne 64 Transfert de deux appels sur une même ligne 65 Alertes d'appels entrants multiples 65 Ligne partagée 66 Insertion 66 Rajout personnel à un appel sur une ligne partagée 66 Activation de la confidentialité sur une ligne partagée 66 Opérations avancées 69 Appels vidéo et sécurité 69 Fonctions d'appel 69 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) vi Table des matières Message d'accueil de l'agent 70 Réponse 70 Code d'affaire client 70 Code d'autorisation forcée 71 Tonalités indicatives de sécurisation et de non-sécurisation 71 Lignes partagées 71 Boutons Fonction et touches dynamiques 72 Présentation de Survivable Remote Site Telephony 74 Client VPN 76 Connexion via un VPN 77 Paramètres de connexion VPN 78 Préférences utilisateur 79 Réglage de la luminosité de l'écran du téléphone 79 Modification du niveau de retour du casque 79 Modification de la sonnerie 80 Modification du papier peint 81 Activation du casque à commutation électronique 81 Caméra vidéo 83 Paramètres de la caméra 83 Activation de la capacité vidéo 83 Activation de la fonction Vidéo transmission auto 84 Réglage de la luminosité de la caméra 84 Paramètres vidéo 84 Activation de la transmission vidéo 85 Activation de la transmission vidéo automatique 86 Réglage de la luminosité vidéo 87 Activation de la vidéo sur le PC 87 Accessoires 89 Affichage de la liste des accessoires 89 Affichage des détails des accessoires 89 Configuration du mode large bande pour le casque analogique 90 Casque sans fil qui utilise le port de casque analogique 90 Bluetooth 91 Ajout d'un accessoire Bluetooth 91 Connexion d'un accessoire Bluetooth 91 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) vii Table des matières Activation de Bluetooth 92 Déconnexion d'un accessoire Bluetooth 92 Suppression d'un accessoire Bluetooth 92 Foire aux questions 93 Comment renvoyer un appel entrant ? 93 Comment désactiver la sonnerie d'un appel si je suis en communication ? 94 Comment reprendre un appel mis en attente ? 94 Pourquoi les touches changent-elles en permanence ? 94 Quelle est la meilleure façon de consulter les appels lorsque j'utilise une ligne partagée ou plusieurs lignes ? 95 Pourquoi l'appel disparaît-il si j'appuie accidentellement sur un bouton ? 95 Comment vérifier les appels en absence sur le téléphone ? 95 Comment quitter une application en cours d'exécution ? 96 Comment connecter deux appels, puis quitter la ligne ? 96 Quelle est l'utilité de la touche Permuter ? 97 Comment annuler une conférence ou une procédure de transfert après l'avoir lancée ? 97 Comment transformer deux appels en appel de conférence unique ? 97 Pourquoi certains appels n'affichent pas la vidéo sur mon téléphone vidéo ? 98 Que se passe-t-il au niveau de la vidéo si je mets un appel en attente ? 98 Pourquoi la résolution de mon appel vidéo change-t-elle ? 98 Pourquoi mon appel vidéo perd-il la vidéo ? 98 Comment afficher de nouveau la clause d'exclusion de responsabilité et l'accepter ? 99 Dépannage 101 Absence du bouton Tous les appels 101 Connexion au répertoire personnel impossible 101 Accès impossible au portail Self Care 102 Document, demandes de service et informations complémentaires 102 Sûreté et sécurité du produit 103 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 103 Coupure de courant 103 Périphériques externes 103 Performances du casque sans fil Bluetooth 104 Informations sur l'alimentation 104 Déclarations de conformité FCC 104 Déclaration de la FCC - Partie 15.21 104 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) viii Table des matières Déclaration FCC - Exposition aux rayonnements RF 105 Déclaration FCC relative aux récepteurs et aux appareils numériques de classe B 105 Présentation de la sécurité des produits Cisco 105 Garantie 107 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 107 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) ix Table des matières Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) x Table des matières CHAPITRE 1 Mise en route • Fonctions d'accessibilité, page 1 • Téléphone IP Cisco Unified 8941, page 1 • Téléphone IP Cisco Unified 8945, page 3 • Boutons et matériel, page 5 • Téléphone doté d'une seule ligne, page 9 • Téléphone doté de plusieurs lignes, page 9 • Économies d'énergie, page 11 • Informations complémentaires, page 11 Fonctions d'accessibilité Les téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 offrent des fonctions d'accessibilité pour les malvoyants, les aveugles, les malentendants et les personnes à mobilité réduite. Pour plus d'informations sur les fonctions d'accessibilité de ces téléphones, reportez-vous à Fonctions d'accessibilité des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945. Des informations sur l'accessibilité sont également disponibles sur le site Web Cisco à l'adresse http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html Téléphone IP Cisco Unified 8941 Le téléphone IP Cisco Unified 8941 présente les caractéristiques ci-dessous : • Connexions du téléphone • Support • Boutons et matériel • Écran du téléphone Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 1 • Mode économies d'énergie • Support du combiné Connexions du téléphone Utilisez la figure ci-dessous pour vous aider à connecter votre téléphone au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. 1 Port de l'adaptateur secteur (48 V CC) 5 Connexion au port de l'ordinateur (10/100 PC) 2 Alimentation CA vers CC (en option) 6 Connexion pour le combiné Raccordement du casque analogique (casque en option) 3 Prise murale CA (en option) 7 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 2 Mise en route Connexions du téléphone Port réseau (10/100 SW) avec alimentation IEEE 802.3af et 802.3at activée 4 Téléphone IP Cisco Unified 8945 Le téléphone IP Cisco Unified 8945 présente les caractéristiques ci-dessous : • Connexions du téléphone • Bluetooth • Support • Boutons et matériel • Écran du téléphone • Mode économies d'énergie • Support du combiné Connexions du téléphone Utilisez la figure ci-dessous pour vous aider à connecter votre téléphone au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 3 Mise en route Téléphone IP Cisco Unified 8945 1 Port de l'adaptateur secteur (48 V CC) 5 Connexion au port de l'ordinateur (10/100/1000 PC) 2 Alimentation CA vers CC (en option) 6 Connexion pour le combiné 3 Prise murale CA (en option) 7 Raccordement du casque analogique (casque en option) Port réseau (10/100/1000 SW) avec alimentation IEEE 802.3af et 802.3at activée 4 Bluetooth Votre téléphone est compatible avec la technologie Bluetooth de classe 2, de sorte que vous pouvez utiliser un casque Bluetooth. Vous pouvez connecter jusqu'à cinq casques Bluetooth sur votre téléphone, mais le dernier connecté est utilisé par défaut. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 4 Mise en route Bluetooth Boutons et matériel Votre téléphone fournit un accèssimplifié à voslignestéléphoniques, à vosfonctions et à vossessions d'appel. Les boutons Fonction programmable (à gauche) permettent d'afficher les appels sur une ligne ou d'accéder à des fonctions telles que Numérotation simplifiée ou Tous les appels. Ces boutons sont également désignés sous le terme de boutons de ligne. Affiche les informations relatives à votre téléphone, y compris le numéro d'annuaire, les informations sur un appel (par exemple, l'ID de l'appelant et des icônes pour un appel actif ou en attente), ainsi que les touches disponibles. 1 Écran du téléphone Se connecte à votre téléphone IP Cisco Unified et permet de passer un appel vidéo point à point avec un autre téléphone IP Cisco Unified. 2 Caméra vidéo 3 Bouton Couvercle d'objectif Le couvercle d'objectif intégré protège l'objectif de la caméra. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 5 Mise en route Boutons et matériel Permettent d'accéder aux options de touche (pour l'appel ou l'élément de menu sélectionné) qui s'affichent sur l'écran du téléphone. 4 Boutons de touches Le pavé de navigation à quatre touches directionnelles permet de parcourir les menus, de mettre des éléments en surbrillance et de vous déplacer dans un champ de saisie de texte. Le bouton de sélection (au centre du pavé de navigation) permet de sélectionner un élément mis en surbrillance et de faire sortir le téléphone du mode veille profond. Le bouton Sélectionner est allumé (en blanc) lorsque le téléphone est en mode Économies d'énergie. Pavé de navigation et bouton Sélection 5 6 Bouton Conférence Crée une conférence. 7 Bouton Attente Place un appel actif en attente et bascule entre un appel actif et un appel en attente. 8 Bouton Transfert Transfère un appel. 9 Bouton Bis Répète un appel. Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des éléments de menu (via leur numéro). 10 Clavier Sélectionne le haut-parleur en tant que chemin audio par défaut et lance un nouvel appel, décroche un appel entrant ou met fin à un appel. Pendant un appel, le bouton est allumé en vert. Le chemin audio du haut-parleur ne change pas jusqu'à ce qu'un nouveau chemin audio par défaut soit sélectionné (par exemple, lorsque vous décrochez le combiné). Si des haut-parleurs externes sont connectés, le bouton Haut-parleur les sélectionne comme chemin audio par défaut. 11 Bouton Haut-parleur Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 6 Mise en route Boutons et matériel Désactive la vidéo de l'écran du téléphone au cours d'un appel vidéo. Lorsque la vidéo est désactivée, le bouton Désactiver la vidéo devient rouge. 12 Bouton Désactiver la vidéo Active ou désactive le microphone pendant un appel. Lorsque le microphone est coupé, le bouton est allumé en rouge. 13 Bouton Coupure du micro Sélectionne le casque en tant que chemin audio par défaut et lance un nouvel appel, décroche un appel entrant ou met fin à un appel. Pendant un appel, le bouton est allumé en vert. Une icône de casque sur la ligne d'en-tête de l'écran du téléphone indique que le casque est le chemin audio par défaut. Ce chemin audio ne change pas tant qu'un nouveau chemin audio par défaut n'est pas sélectionné (par exemple, lorsque vous décrochez le combiné). 14 Bouton Casque Contrôle le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (en mode décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (en mode raccroché). Désactive la sonnerie du téléphone si un appel entrant sonne. Votre administrateur définit un niveau minimal pour la sonnerie du téléphone entre 0 et 14. Le niveau par défaut est 0 (silencieux). Vous pouvez seulement régler le volume de la sonnerie à un niveau supérieur au volume minimum de la sonnerie qui a été configuré. 15 Bouton Volume 16 Bouton Messages Numérote automatiquement le système de messagerie vocale (varie en fonction du système). Ouvre ou ferme le menu d'application. En fonction de la façon dont le téléphone est configuré, utilisez ce bouton pour accéder aux applications telles que l'Historique des appels, les Préférences et les Informations sur le téléphone. 17 Bouton Applications Ouvre et ferme le menu Contacts. En fonction de la façon dont le téléphone est configuré, utilisez ce bouton pour accéder au Répertoire personnel, au Répertoire d'entreprise ou à l'Historique des appels. Utilisez ce bouton pour quitter une fonction et revenir à votre écran d'accueil. 18 Bouton Contacts 19 Haut-parleur du téléphone Le haut-parleur du téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 7 Mise en route Boutons et matériel Chaque bouton correspond à une ligne téléphonique, à un numéro simplifié et à une fonction d'appel. Si vous appuyez sur le bouton associé à une ligne de téléphone, les appels actifs correspondants s'affichent. Si vous disposez de plusieurs lignes, il est possible qu'un bouton Tous les appels affiche une liste consolidée de la totalité des appels sur l'ensemble des lignes (le plus ancien en haut). Cisco vous recommande de conserver la vue Tous les appels sur votre téléphone. Les voyants de couleurs indiquent l'état de la ligne : • Orange Appel qui sonne sur cette ligne • Vert Appel actif ou en attente sur cette ligne • Rouge Ligne partagée utilisée à distance Sur lestéléphones qui utilisent une langue avec une lecture de droite à gauche, comme l'hébreu ou l'arabe, la position des boutons Fonction peut être inversée. Boutons de fonction programmable (également appelés "boutons de ligne") 20 Permet de poser le combiné du téléphone. Lorsque le téléphone sonne avec un appel entrant, le témoin du support combiné clignote en rouge. Si un nouveau message vocal est reçu, le voyant est allumé en rouge. 21 Support du combiné Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 8 Mise en route Boutons et matériel Téléphone doté d'une seule ligne 1 Étiquette de ligne Affiche les informations relatives à la ligne téléphonique. Affiche la date et l'heure, ainsi que les informations relatives à la ligne sélectionnée (par exemple, le numéro de téléphone). 2 En-tête Affiche les informations relatives à un appel connecté sur la ligne (par exemple, numéro de téléphone et durée). L'indicateur de durée compte la durée de l'appel en minutes et en secondes (MM:SS) jusqu'à ce que l'appel dépasse les 60 minutes. À partir de là, il compte la durée en heures et en minutes (HH:MM). Détails de la ligne principale et autres informations sur le téléphone 3 Options de touche pour l'appel sélectionné (mis en surbrillance) uniquement. Si vous sélectionnez un autre appel (depuis un bouton de fonction, le pavé de navigation ou un appel qui sonne), les options des touches peuvent changer. 4 Touches Téléphone doté de plusieurs lignes Si vous disposez de plusieurs lignes, il est recommandé d'utiliser le bouton Tous les appels afin d'afficher la totalité des appels sur l'ensemble des lignes. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 9 Mise en route Téléphone doté d'une seule ligne Si vous traitez de nombreux appels simultanément, il est recommandé d'utiliser le bouton Répondre pour répondre à l'appel entrant le plus ancien sans avoir à faire défiler la liste des appels et à le sélectionner. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Affiche les informations relatives à la ligne téléphonique principale. Recherchez l'icône bleue sur l'étiquette de la ligne pour connaître la ligne sélectionnée. Dans ce cas, la ligne principale est sélectionnée et seules les informations qui s'y rapportent sont affichées. 1 Étiquette de ligne principale Affiche la date et l'heure, ainsi que les informations relatives à la ligne sélectionnée (par exemple, le numéro de téléphone). 2 En-tête Affiche les informations relatives à un appel connecté associé à la ligne sélectionnée (par exemple, état et durée de l'appel). Détails de la ligne principale et autres informations sur le téléphone 3 Affiche les informations relatives à un appel connecté associé à la ligne sélectionnée (par exemple, état et durée de l'appel). Détails de la ligne secondaire et autres informations sur le téléphone. 4 Options de touche pour l'appel sélectionné uniquement. Si vous sélectionnez un autre appel (depuis un bouton de fonction, le pavé de navigation ou un appel quisonne), les options destouches peuvent changer. 5 Touches Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 10 Mise en route Téléphone doté de plusieurs lignes Économies d'énergie En fonction de la façon dont votre administrateur système a configuré votre téléphone, l'écran du téléphone peut passer en mode Économies d'énergie (l'écran du téléphone est vide et le bouton Sélectionner s'allume en blanc). Pour activer l'écran du téléphone, vous pouvez appuyer sur n'importe quel bouton, toucher l'écran vide ou décrocher le combiné. Informations complémentaires • Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l'adresse : http://www.cisco.com/ • Guides de démarrage simplifié et guides de l'utilisateur final des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 : http://www.cisco.com/en/US/products/ps10451/products_user_guide_list.html • Informations de licence : http://www.cisco.com/en/US/products/ps10451/products_user_guide_list.html • Sites Web internationaux de Cisco : vous pouvez accéder aux sites Web internationaux de Cisco depuis le site www.cisco.com.Pour ce faire, cliquez sur le lien Worldwide [change] en haut de la page Web. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 11 Mise en route Économies d'énergie Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 12 Mise en route Informations complémentaires CHAPITRE 2 Paramétrage du téléphone • Fixation du support, page 13 • Réglage du support du combiné, page 14 Fixation du support Si le téléphone est placé sur une table ou un bureau, connectez le support à l'arrière de l'appareil. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 13 Procédure Étape 1 Insérez les connecteurs incurvés dans les emplacements inférieurs. Étape 2 Levez le support jusqu'à ce que les connecteurs s'emboîtent dans les emplacements supérieurs. Remarque La connexion et la déconnexion du support peuvent nécessiter un peu plus de force que prévu. Réglage du support du combiné Si votre téléphone est fixé au mur, vous devrez peut-être régler le support pour éviter que le combiné ne s'en détache. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 14 Paramétrage du téléphone Réglage du support du combiné Procédure Étape 1 Décrochez le combiné et retirez la plaquette en plastique du support du combiné. Étape 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. Étape 3 Tenez la plaquette entre deux doigts, les encoches tournées dans votre direction. Étape 4 Alignez la plaquette avec l'emplacement dans le support et appuyez dessus de façon égale pour l'y insérer. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Étape 5 Replacez le combiné sur son support. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 15 Paramétrage du téléphone Réglage du support du combiné Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 16 Paramétrage du téléphone Réglage du support du combiné CHAPITRE 3 Opérations de base • Passage d'appels, page 17 • Prise d'appels, page 19 • Réponse à une notification d'appel en attente, page 23 • Gestion des appels, page 24 • Renvoi des appels, page 27 • Mise en attente de l'appel, page 28 • Configuration d'une notification de rappel, page 30 • Parcage d'appels, page 30 • Gestion des appels intercom, page 33 • Affichage des informations sur le téléphone, page 34 • Ouverture d'une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications, page 35 Passage d'appels Voici quelques méthodes simples pour passer un appel depuis votre téléphone IP Cisco Unified. • Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation). Pour la prénumérotation, saisissez un numéro, puis soulevez le combiné ou appuyez sur Composer, sur ou sur pour décrocher le téléphone. • Appuyez sur Activer pour activer la fonction d'activation et de désactivation Activer la vidéo ou sur Retour pour revenir à l'écran Paramétrage. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 17 Remarque • Si les interlocuteurs d'un appel entendent un bip, l'appel est peut-être surveillé ou enregistré. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. • Votre téléphone peut être configuré pour la consignation des appels internationaux, qui est indiquée par un symbole “+” dans l'historique des appels, le rappel ou les entrées du répertoire des appels. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Composition d'un numéro sans décrocher le combiné La composition d'un numéro sans décrocher le combiné permet de saisir un numéro de téléphone avant d'obtenir une tonalité et de décrocher le combiné pour passer l'appel. Votre administrateur système peut activer votre téléphone pour qu'il vérifie les enregistrements de l'historique des appels et affiche les correspondances les plus proches à mesure que vous saisissez le numéro.Par exemple, si votre l'historique des appels comporte l'entrée 987-6543, cette entrée s'affiche dès que vous saisissez les chiffres 987. Lorsque le numéro désiré s'affiche, vous pouvez le sélectionner pour passer l'appel vers ce numéro. Procédure Étape 1 Saisissez un numéro de téléphone ou un numéro simplifié. L'écran Composition sans décrocher le combiné s'affiche. Étape 2 Appuyez sur Appel. Pour une numérotation simplifiée, saisissez le numéro abrégé, puis appuyez sur Numérotation simplifiée. Étape 3 Décrochez le combiné ou appuyez sur Haut-parleur ou sur Casque. Étape 4 Si vous entendez une tonalité et si un message vous invite à saisir un code d'autorisation, saisissez le code d'autorisation forcée (FAC) que votre administrateur système vous a transmis. Étape 5 Si vous entendez une tonalité et si un message vous invite à saisir un code d'affaire client, saisissez le code d'affaire client (CMC) que votre administrateur système vous a transmis. Si le système l'autorise, l'appel se poursuit. Composition d'un numéro avec le combiné raccroché avec filtrage du journal des appels Procédure Étape 1 Lorsque le combiné du téléphone est raccroché, commencez à saisir un numéro de téléphone. Lorsque vous saisissez des numéros de téléphone, le téléphone recherche les enregistrements de l'historique des appels et trouve ceux qui correspondent aux chiffres saisis. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 18 Opérations de base Composition d'un numéro sans décrocher le combiné Étape 2 Si des enregistrements correspondent, utilisez le pavé de Navigation et le boutonSélectionner poursélectionner le numéro ou continuer de saisir les chiffres du numéro de téléphone. Étape 3 Sélectionnez Appeler. Le téléphone appelle le numéro sélectionné. Composition d'un numéro de téléphone international La fonction de composition de numéro avec plus permet d'appuyersur la touche (*) et de la maintenir enfoncée pendant au moins 1 seconde pour insérer un signe plus (+) comme premier chiffre lors de la composition d'un numéro international. Le signe plus ne s'applique qu'aux appels avec combiné raccroché ou combiné décroché. Lorsque vous voyez les numéros de téléphone avec le signe +, vous pouvez sélectionner et composer l'entrée sans avoir à ajouter des chiffres pour des appels internationaux. Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche (*) et maintenez-la enfoncée pendant au moins 1 seconde. Le signe plus (+) apparaît comme le premier chiffre du numéro de téléphone. La tonalité correspondante s'interrompt pour indiquer que * est devenu +. Étape 2 Composez le numéro. Rappel d'un numéro La fonction Bis permet de rappeler le dernier numéro de téléphone composé. Procédure Étape 1 Pour passer un appel depuis n'importe quelle ligne téléphonique, appuyez sur Bis. Étape 2 Pour passer un appel sur une ligne téléphonique particulière, sélectionnez celle-ci pour obtenir la tonalité, puis appuyez sur Bis. Prise d'appels La fonction Répondre permet de répondre à l'appel le plus ancien disponible sur toutes les instances de ligne du téléphone, y compris les appels en attente à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent. Les appels entrants sont toujours prioritaires par rapport aux appels en attente ou parqués à récupérer. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 19 Opérations de base Composition d'un numéro de téléphone international Votre administrateur système configure le bouton Répondre en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Cette fonction est généralement configurée pour les utilisateurs qui disposent de plusieurs lignes. Lorsque vous recevez un appel, une fenêtre de notification s'affiche à l'écran du téléphone, nommée toast d'appel. Le toast d'appel reste visible pendant une durée prédéfinie. Si un appel entrant a été transféré depuis un autre téléphone, il est possible que vous voyiez d'autres informations dans le toast d'appel indiquant qu'il a été transféré. Si un appel entrant a été transféré depuis un autre téléphone, il est possible que vous voyiez d'autresinformations qui indiquent qu'il a été transféré. Votre administrateur système contrôle la quantité des informations supplémentaires affichées. Lesinformationssupplémentaires peuvent identifier la personne qui vous a transféré l'appel, mais aussi afficher des informations sur l'appelant. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Réponse en premier à l'appel le plus ancien La fonction Répondre permet de répondre à l'appel le plus ancien disponible sur toutes les instances de ligne du téléphone, y compris les appels en attente à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent. Les appels entrants sont toujours prioritaires par rapport aux appels en attente ou parqués à récupérer. Votre administrateur système configure le bouton Répondre en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. En général, la réponse est configurée si vous avez plusieurs lignes. Lorsque vous recevez un appel, une fenêtre de notification s'affiche à l'écran du téléphone, nommée toast d'appel. Le toast d'appel reste visible pendant une durée prédéfinie. Votre administrateur système configure la durée par défaut. Si un appel entrant a été transféré depuis un autre téléphone, il est possible que vous voyiez d'autresinformations dans le toast d'appel indiquant qu'il a été transféré. Votre administrateur système contrôle la quantité des informations supplémentaires affichées. Les informations supplémentaires peuvent identifier la personne qui vous a transféré l'appel, mais aussi afficher des informations sur l'appelant. Procédure Pour répondre à l'appel entrant le plus ancien en premier, appuyez sur Répondre. Réponse automatique aux appels Les appels entrants peuvent être pris automatiquement par votre téléphone après une sonnerie. Votre administrateur configure la fonction Réponse automatique pour qu'elle fonctionne avec le haut-parleur ou avec le casque. Pour obtenir plus d'informations, contactez votre administrateur. Procédure Étape 1 Lorsque votre téléphone est configuré pour répondre automatiquement aux appels avec le casque, a) Pour répondre automatiquement aux appels avec un casque, préparez votre téléphone : • Assurez-vous que votre casque est connecté au téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 20 Opérations de base Réponse en premier à l'appel le plus ancien • Assurez-vous que le bouton Casque est allumé. Lorsque vous recevez un appel, la réponse est automatique et vous interagissez avec l'appelant par l'intermédiaire du casque. b) Pour mettre fin aux appels ou passer des appels, utilisez les boutons et les touches de fonction. N'utilisez pas le bouton Casque . c) Si vous ne souhaitez pas répondre automatiquement aux appels avec le casque, appuyez sur le bouton Casque pour désactiver le casque et utilisez le combiné ou le haut-parleur pour passer des appels ou y répondre. Étape 2 Lorsque votre téléphone est configuré pour répondre automatiquement aux appels avec le haut-parleur, a) Pour répondre automatiquement aux appels avec un haut-parleur, préparez votre téléphone : • Assurez-vous que le bouton Casque n'est pas allumé. • Laissez le combiné sur son support. Lorsque vous recevez un appel, la réponse est automatique et vous interagissez avec l'appelant par l'intermédiaire du haut-parleur. b) Si vous ne souhaitez pasrépondre automatiquement aux appels avec le haut-parleur, appuyez sur le bouton Casque pour passer des appels ou y répondre avec un casque ou avec le combiné. Réponse à un appel à l'aide de la fonction Interception Grâce à cette fonction, vous pouvez renvoyer un appel qui sonne sur le téléphone d'un collègue vers votre appareil pour y répondre. Vous pouvez utiliser la fonction Interception d'appels si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Vous pouvez intercepter un appel de trois manières différentes : • Interception : cette fonction permet de répondre à un appel qui sonne sur un autre téléphone au sein de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être interceptés, votre téléphone intercepte d'abord l'appel le plus ancien (celui qui sonne depuis le plus longtemps). • Interception d'appels de groupe : cette fonction permet de répondre à un appel sur un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe d'interception d'appels de différentes manières : • Via un numéro d'interception d'appels de groupe (fourni par votre administrateur système). • Via le numéro du téléphone qui sonne. • Autre interception : cette fonction permet de répondre à un appel qui sonne sur un autre téléphone au sein de votre groupe d'interception d'appels ou dans un groupe d'interception d'appels associé. Votre administrateur système configure votre groupe d'interception d'appels et les touches d'interception d'appels en fonction de votre environnement de travail et de vos besoins en matière de gestion des appels. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 21 Opérations de base Réponse à un appel à l'aide de la fonction Interception Vous pouvez également surveiller et intercepter des appels qui sonnent à l'aide des indicateurs d'état de ligne si votre administrateur système les a configurés pour vous sur les boutons de numérotation simplifiée. Les indicateurs d'état de ligne permettent de voir si une ligne associée à un bouton de numérotation simplifiée est inactive, en cours d'utilisation, en mode Ne pas déranger ou si elle sonne. Procédure Étape 1 Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Appuyez sur Interceptionpour transférer un appel qui sonne au sein de votre groupe d'interception vers votre téléphone. • Si vous avez plusieurs lignes et si vous voulez intercepter l'appel sur une ligne secondaire, appuyez d'abord sur le bouton de ligne souhaité, puis sur Interception. Si votre téléphone prend en charge l'interception automatique des appels, vous êtes connecté à l'appel. Étape 2 Si le téléphone sonne, appuyez sur Répondre pour prendre l'appel. Réponse à un appel à l'aide de l'interception d'appels de groupe et du numéro d'interception d'appels de groupe Procédure Étape 1 Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Appuyez sur Interception d'appels de groupe pour répondre à un appel sur un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe d'interception. • Si vous avez plusieurs lignes et si vous voulez répondre à l'appel sur une autre ligne, appuyez d'abord sur le bouton correspondant à la ligne souhaitée, puis sur Interception d'appels de groupe. Étape 2 Saisissez le numéro d'interception d'appels de groupe. Si votre téléphone prend en charge l'interception automatique des appels, vous êtes maintenant connecté à l'appel. Étape 3 Si le téléphone sonne, appuyez sur Répondre pour prendre l'appel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 22 Opérations de base Réponse à un appel à l'aide de l'interception d'appels de groupe et du numéro d'interception d'appels de groupe Réponse à un appel à l'aide de l'interception d'appels de groupe et du numéro de téléphone Procédure Étape 1 Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Appuyez sur Interception d'appels de groupe. • Si vous avez plusieurs lignes et si vous voulez répondre à l'appel sur une ligne secondaire, appuyez d'abord sur le bouton correspondant à la ligne souhaitée, puis sur Interception d'appels de groupe. Étape 2 Saisissez le numéro de la ligne téléphonique sur laquelle sonne l'appel que vous souhaitez intercepter. Par exemple, si l'appel sonne sur la ligne 12345, saisissez 12345. Si votre téléphone prend en charge l'interception automatique des appels, vous êtes maintenant connecté à l'appel. Étape 3 Si le téléphone sonne, appuyez sur Répondre pour prendre l'appel. Réponse à un appel à l'aide d'une autre interception Procédure Étape 1 Appuyez sur AGrpIntr pour répondre à un appel dans votre groupe d'interception ou dans un groupe associé vers votre téléphone. Si votre téléphone prend en charge l'interception automatique des appels, vous êtes maintenant connecté à l'appel. Étape 2 Si le téléphone sonne, appuyez sur Répondre pour prendre l'appel. Réponse à une notification d'appel en attente La fonction Appel en attente fournit les indications ci-dessous pour vous prévenir qu'un nouvel appel sonne sur votre téléphone alors vous êtes déjà en communication, notamment : • Une tonalité d'attente (un seul bip) • Un bouton Ligne orange clignotant Cette fonction est configurée par l'administrateur. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 23 Opérations de base Réponse à un appel à l'aide de l'interception d'appels de groupe et du numéro de téléphone Procédure Étape 1 Pour répondre à un appel qui sonne, appuyez sur le bouton Session clignotant orange ou sur Réponse à un appel. Vous pouvez également utiliser le pavé de navigation pour accéder à l'appel et appuyersurSélectionner pour y répondre. Votre téléphone met automatiquement l'appel d'origine en attente et vous connecte à l'appel qui sonne. Étape 2 Si l'appel est sur une autre ligne, vous devez d'abord appuyer sur le bouton de ligne ou sur Tous les appels, le cas échéant, pour afficher la session qui sonne et répondre à l'appel. Étape 3 Si l'appel est sur la même ligne mais qu'il n'est pas visible en raison d'un grand nombre des appels, vous devez faire défiler les sessions. Étape 4 Si votre administrateur système a configuré un bouton de fonction programmable pour répondre aux appels, vous pouvez appuyer dessus pour répondre à un appel qui sonne, quelle que soit la ligne visible ou celle de l'appel. Le téléphone fait automatiquement basculer la ligne pour afficher l'appel. Gestion des appels Renvoi d'appel La fonction Renvoi permet d'envoyer un appel qui est actif ou qui sonne vers votre système de messagerie vocale ou vers un numéro de téléphone prédéterminé.Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Vous pouvez désactiver la sonnerie d'un appel entrant. Appuyez une fois sur Volume, puis laissez l'appel entrant accéder au numéro cible (messagerie vocale ou numéro prédéterminé configuré par l'administrateur système). Procédure Étape 1 Pour renvoyer un appel entrant (quisonne) lorsque vous êtes en communication, utilisez le pavé denavigation pour mettre l'appel entrant en surbrillance, puis appuyez sur Renvoyer. Sinon, appuyez sur Renvoyer pour renvoyer l'appel en cours. Étape 2 Pour renvoyer un appel entrant lorsque vous n'êtes pas en communication, appuyez sur Renvoyer. Étape 3 Pour renvoyer un appel en attente, reprenez d'abord l'appel, puis appuyez sur Renvoyer. Transfert d'un appel vers un autre numéro La fonction Transfert permet de rediriger un appel connecté de votre téléphone vers un autre numéro : • Vous pouvez renvoyer un seul appel vers un autre numéro que vous spécifiez. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 24 Opérations de base Gestion des appels • Vous pouvez également connecter deux appels sur une ligne ou interconnecter deux lignes différentes (sans rester vous-même sur la ligne). Avant d'exécuter une procédure de transfert, vous pouvez appuyer sur Libérer ou sur Annuler pour annuler le transfert. Sinon, vous pouvez appuyer sur Permuter pour passer d'un appel à l'autre et discuter ainsi en privé avec chaque interlocuteur. Procédure Étape 1 Commencez par un appel actif (qui n'est pas en attente). Étape 2 Appuyez sur Transfert , puis effectuez l'une des opérations ci-dessous poursaisir le numéro de téléphone du destinataire du transfert : • Appuyez sur le bouton Session vert oscillant d'un appel en attente (à droite). • Saisissez le numéro de téléphone du destinataire du transfert. • Accédez à un enregistrement de l'historique des appels, puis appuyez sur Appel. • Appuyez sur un bouton de numérotation simplifiée. • Appuyez sur Numérotation simplifiée, saisissez un numéro simplifié ou mettez en surbrillance le numéro que vous voulez appeler, puis appuyez à nouveau sur Numérotation simplifiée. • Appuyez sur Appels actifs, puissélectionnez un appel en attente. Le transferts'effectue immédiatement. Étape 3 Appuyez sur Transfert ou sur Trnsfer. Vous n'êtes pas besoin d'attendre que le destinataire réponde pour procéder au transfert. Bascule entre des appels La fonction Transfert permet de rediriger un appel connecté de votre téléphone vers un autre numéro : • Vous pouvez renvoyer un seul appel vers un autre numéro que vous spécifiez. • Vous pouvez également connecter deux appels sur une ligne ou interconnecter deux lignes différentes (sans rester vous-même sur la ligne). Avant d'exécuter une procédure de transfert, vous pouvez appuyer sur Libérer ou sur Annuler pour annuler le transfert. Sinon, vous pouvez appuyer sur Permuter pour passer d'un appel à l'autre et discuter ainsi en privé avec chaque interlocuteur. Procédure Étape 1 Pendant un appel, connectez-vous au destinataire du transfert. Étape 2 Pour reprendre le premier appel, appuyez sur Permuter. Vous pouvez parler en privé aux personnes avant de terminer le transfert. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 25 Opérations de base Bascule entre des appels Mise en sourdine du téléphone La fonction Mise en sourdine permet de bloquer l'entrée audio de votre combiné, de votre casque et de votre haut-parleur, de sorte que vous continuez à entendre les autres participants à l'appel sans que ceux-ci puissent vous entendre. Procédure Étape 1 Appuyez sur Mise en sourdine pour activer cette fonction. Étape 2 Appuyez de nouveau sur Mise en sourdine pour désactiver cette fonction. Mise en sourdine de la vidéo La fonction Mise en sourdine permet de bloquer l'entrée audio de votre combiné, de votre casque et de votre haut-parleur, de sorte que vous continuez à entendre les autres participants à l'appel sans que ceux-ci puissent vous entendre. Procédure Étape 1 Appuyez sur Désactiver la vidéo. Étape 2 Appuyez sur Activer la vidéo pour activer la vidéo. Surveillance et enregistrement des appels La fonction de surveillance et d'enregistrement permet de surveiller et d'enregistrer des appels si vous le voulez. Votre administrateur système active cette fonction, qui peut être configurée pour enregistrer automatiquement tous les appels ou pour n'en enregistrer que certains. Procédure Pour lancer ou arrêter l'enregistrement, appuyez sur Enregistrement sur votre téléphone. Il est possible que des tonalités de notification se fassent entendre en cas de surveillance et d'enregistrement d'appels. Par défaut, la personne qui surveille et enregistre l'appel (si cette fonction est également configurée) n'entend pas les tonalités de notification. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 26 Opérations de base Mise en sourdine du téléphone Enregistrement du volume Votre administrateursystème peut configurer votre téléphone pour qu'il enregistre automatiquement le volume des appels ou pour vous laisser enregistrer vous-même le volume. Procédure Commande ou action But Étape 1 Pendant un appel, vous pouvez régler le volume à l'aide du bouton Volume. Si la fenêtre Enregistrer le volume apparaît, sélectionnez Enregistrer ou Non. Étape 2 Renvoi des appels La fonction Transfert des appels permet de renvoyer les appels de n'importe quelle ligne de votre téléphone vers un autre numéro. Votre administrateur système peut configurer deux types de fonctions de renvoi d'appels sur votre téléphone : • Transfert des appels sans condition (Renvoi de tous les appels) : s'applique à tous les appels que vous recevez. Elle peut être directement configurée sur votre téléphone pour n'importe quelle ligne. Pour configurer la fonction Renvoi de tous les appels à distance, accédez au portail Self Care. • Transfert des appels conditionnel (Transfert des appels si sans réponse, Transfert des appels si occupé, Transfert des appels si pas de couverture) : s'applique à certains appels reçus, dans certaines conditions. Cette fonction est configurée depuis le portail Self Care. Lorsque vous renvoyez des appels depuis votre téléphone : • Saisissez le numéro cible du renvoi d'appels exactement comme si vous le composiez sur le téléphone. Par exemple, saisissez le code d'accès ou l'indicatif régional (le cas échéant). • Le renvoi d'appels dépend de la ligne téléphonique. Ainsi, si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi d'appels n'est pas activée, le téléphone sonne comme d'habitude et l'appel n'est pas renvoyé. • Votre administrateur système peut configurer d'autres options de renvoi d'appels qui : ◦ Permettent aux appels passés depuis le numéro cible du renvoi d'appels vers votre téléphone de vous parvenir, au lieu d'être renvoyés. ◦ Vous empêchent de créer une boucle de renvoi d'appels ou de dépasser le nombre maximum de liens dans une chaîne de renvoi d'appels. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 27 Opérations de base Enregistrement du volume Renvoi de tous les appels Procédure Étape 1 Sur une ligne inactive à partir de laquelle vous voulez renvoyer vos appels, appuyez sur Renvoyer tout. Étape 2 Saisissez un numéro de téléphone ou sélectionnez une entrée dans la liste Historique des appels. En fonction de la configuration de votre système de messagerie vocale, vous pouvez appuyer sur Messages pour renvoyer tous les appels vers la messagerie vocale. Une confirmation visuelle s'affiche pendant quelques secondes pour valider le numéro vers lequel vos appels vont être renvoyés. Étape 3 Pour vous assurer que vos appels sont renvoyés, recherchez les éléments ci-dessous : • Une icône Renvoyer tout dans l'étiquette de ligne. • Les informations de renvoi dans l'en-tête. Étape 4 Pour annuler le renvoi d'appels, appuyez sur Renvoi désactivé. Mise en attente de l'appel La fonction Attente permet de mettre un appel actif en attente. Votre téléphone ne permet d'avoir qu'un seul appel actif à la fois, les autres appels sont mis en attente. La mise en attente fonctionne aussi bien avec le combiné de votre téléphone qu'avec les casques USB. Procédure Étape 1 Pour mettre un appel en attente, appuyez sur le bouton Attente . L'icône de mise en attente apparaît et le bouton de ligne vert clignote. Étape 2 Pour reprendre l'appel mis en surbrillance, procédez de l'une des façons ci-dessous : • Appuyez de nouveau sur Attente. • Appuyez sur le bouton Session vert oscillant. • Appuyez sur la touche Reprendre. • Appuyez sur le bouton Sélectionner du pavé de navigation. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 28 Opérations de base Renvoi de tous les appels Basculement entre des appels en attente et actifs Utilisez les boutons Session pour basculer entre des appels en attente et des appels connectés. Procédure Si vous avez un appel en attente et un appel actif, appuyez sur Session dans l'appel en attente pour le réactiver et placer automatiquement l'autre en attente. Mise en attente d'un appel lors de la réception d'un nouvel appel Si vous êtes déjà en communication et que vous recevez un nouvel appel, le fait de répondre à ce dernier met automatiquement le premier appel en attente. Procédure Les méthodes ci-dessous permettent de répondre au nouvel appel : • Appuyez sur le bouton Session. • Accédez au nouvel appel à l'aide du pavé de navigation, puis appuyez sur Réponse à un appel ou sur Sélectionner. Réponse à une notification de récupération d'appel en attente La fonction Récupérer l'appel en attente vous avertit lorsqu'un appel est mis en attente. Une notification Récupérer l'appel en attente est similaire à une notification de nouvel appel et inclut les signaux ci-dessous : • Une seule sonnerie, répétée par intervalles • Bouton de ligne orange clignotant • Indicateur de message clignotant sur le combiné • Notification visuelle sur l'écran du téléphone Procédure Appuyez sur le bouton de ligne orange clignotant ou sur Répondre pour reprendre l'appel en attente. Identification d'une ligne partagée en attente Si un appel sur une ligne partagée a été mis en attente à distance par un autre utilisateur, un bouton Ligne rouge oscillant et de l'icône Attente s'affichent. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 29 Opérations de base Basculement entre des appels en attente et actifs Attente à distance Lorsque vous mettez un appel en attente sur une ligne partagée, le bouton de ligne clignote en vert et l'icône Attente s'affiche sur votre téléphone. Si un autre téléphone met un appel en attente, le bouton Ligne clignote en rouge et l'icône Attente à distance s'affiche sur votre téléphone. Configuration d'une notification de rappel La fonction Rappel permet de recevoir une notification sonore et visuelle sur votre téléphone lorsqu'un interlocuteur occupé ou non disponible redevient disponible. La fonction Rappel peut apparaître sur votre téléphone sous forme de bouton de fonction ou de touche. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Procédure Étape 1 Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité d'occupation ou la sonnerie. Un écran de confirmation s'affiche sur le téléphone. Étape 2 Appuyez sur Quitter pour quitter l'écran de confirmation. Le téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. Étape 3 Appuyez sur Composer pour passer de nouveau l'appel. Parcage d'appels La fonction Parcage d'appels permet d'utiliser votre téléphone pour parquer (stocker de façon temporaire) un appel, que vous pourrez récupérer par la suite à partir d'un autre téléphone (par exemple, qui se trouve sur le bureau d'un collègue ou dans une salle de conférence). Vous pouvez parquer un appel de deux manières : Parcage Cette fonction permet de parquer un appel actif auquel vous avez répondu sur votre téléphone et de le récupérer à l'aide d'un autre téléphone dans le système Cisco Unified Communications Manager. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 30 Opérations de base Attente à distance Parcage d'appels dirigé Cette fonction permet de parquer et de récupérer un appel actif de deux manières différentes : • Parcage d'appels dirigé assisté : cette fonction permet de parquer un appel actif à l'aide d'un bouton de fonction, que votre administrateursystème a configuré comme ligne de numérotation simplifiée. Avec ce type d'appel dirigé, vous pouvez surveiller l'état de la ligne (en cours d'utilisation, inactive ou en mode Ne pas déranger) à l'aide des indicateurs d'état de la ligne. • Parcage d'appels dirigé manuel : cette fonction permet de parquer un appel actif en le transférant vers un numéro d'appel dirigé, que votre administrateur système a configuré. Pour récupérer l'appel sur un autre téléphone, composez un préfixe de récupération de parcage (fourni par votre administrateursystème), puisle numéro d'appel dirigé que vous avez utilisé pour parquer l'appel. Votre administrateur système configure sur votre téléphone soit la fonction Parcage d'appels dirigé, soit la fonction Parquer, mais pas les deux. Rubriques connexes État de la ligne, à la page 61 Parcage et récupération d'un appel à l'aide de la fonction Parquer Procédure Étape 1 Au cours d'un appel, appuyez sur Parquer, puis raccrochez. Votre téléphone affiche le numéro sur lequel le système a parqué l'appel. L'appel parqué est mis en attente et vous pouvez appuyer sur Reprendre pour reprendre l'appel sur votre téléphone. Étape 2 Depuis un téléphone IP Cisco Unified de votre réseau, saisissez le numéro sur lequel l'appel est parqué afin de le récupérer. Étape 3 Si vous ne récupérez pas l'appel dans un certain délai, (défini par votre administrateur système), une alerte sonore retentit. Vous pouvez alors procéder à l'une des opérations ci-dessous : • Appuyez sur Répondre pour répondre à l'appel sur votre téléphone. • Récupérez l'appel sur un autre téléphone. Si vous ne parvenez pas à récupérer l'appel ou à y répondre dans un certain délai, il est redirigé vers une autre destination (configurée par votre administrateur système), par exemple votre messagerie vocale. Si l'appel est redirigé, vous ne pouvez plus le récupérer au moyen de la fonction de parcage d'appels. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 31 Opérations de base Parcage et récupération d'un appel à l'aide de la fonction Parquer Parcage d'un appel à l'aide de la fonction Parcage d'appels dirigé assisté Si vous ne parvenez pas à récupérer ou à reprendre l'appel dans un certain délai, il est dirigé vers une autre destination (configurée par votre administrateur système), par exemple votre messagerie vocale. Si l'appel est redirigé, vous ne pouvez plus le récupérer au moyen de la fonction de parcage d'appels. Procédure Étape 1 Au cours d'un appel, appuyez sur Parcage d'appels dirigé sur une ligne qui affiche un indicateur d'état de ligne inactif. Étape 2 Pour récupérer l'appel depuis n'importe quel autre téléphone IP Cisco de votre réseau, procédez comme suit : a) Saisissez le préfixe de récupération de parcage. b) Composez le numéro de l'appel dirigé. Étape 3 Si vous ne récupérez pas l'appel dans le délai défini par votre administrateur système, vous recevez une sonnerie d'alerte. À cette étape, vous pouvez : • Appuyer sur Reprendre pour reprendre l'appel sur votre téléphone. • Récupérer l'appel sur un autre téléphone. Parcage d'un appel à l'aide de la fonction Parcage d'appels dirigé manuel Procédure Étape 1 Au cours d'un appel, appuyez sur Transfert . Étape 2 Saisissez le numéro d'appel dirigé sur lequel vous voulez parquer l'appel. Étape 3 Appuyez de nouveau sur Transfert pour terminer le parcage de l'appel, puis raccrochez. Étape 4 Pour récupérer l'appel depuis n'importe quel autre téléphone IP Cisco de votre réseau, procédez comme suit : a) Saisissez le préfixe de récupération de parcage. b) Composez le numéro de l'appel dirigé. Étape 5 Si vous ne récupérez pas l'appel dans le délai défini par votre administrateur système, vous recevez une sonnerie d'alerte. À cette étape, vous pouvez : • Appuyer sur Reprendre pour reprendre l'appel sur votre téléphone. • Récupérer l'appel sur un autre téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 32 Opérations de base Parcage d'un appel à l'aide de la fonction Parcage d'appels dirigé assisté Gestion des appels intercom La fonction Intercom permet de passer et de recevoir des appels unidirectionnels via une ligne intercom de numérotation ou dédiée. Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone du destinataire répond automatiquement en mode Mise en sourdine (Chuchotement) et diffuse votre message dans le haut-parleur du destinataire, dans son casque ou dans combiné si l'un de ces périphériques est activé. Après avoir reçu un appel intercom, le destinataire peut initier une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation. Passage d'un appel intercom dédié La fonction Intercom permet de passer et de recevoir des appels unidirectionnels via une ligne intercom de numérotation ou dédiée. Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone du destinataire répond automatiquement en mode Mise en sourdine (Chuchotement) et diffuse votre message dans le haut-parleur du destinataire, dans son casque ou dans combiné si l'un de ces périphériques est activé. Après avoir reçu un appel intercom, le destinataire peut initier une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation. Procédure Étape 1 Appuyez sur Intercom. Le téléphone passe en mode Chuchotement jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel intercom. Si vous avez un appel en cours, il est mis en attente. Remarque Étape 2 Attendez la tonalité d'alerte intercom, puis commencez à parler. Étape 3 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Passage d'un appel intercom à numérotation La fonction Intercom permet de passer et de recevoir des appels unidirectionnels via une ligne intercom de numérotation ou dédiée. Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone du destinataire répond automatiquement en mode Mise en sourdine (Chuchotement) et diffuse votre message dans le haut-parleur du destinataire, dans son casque ou dans combiné si l'un de ces périphériques est activé. Après avoir reçu un appel intercom, le destinataire peut initier une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 33 Opérations de base Gestion des appels intercom Procédure Étape 1 Appuyez sur Intercom. Étape 2 Saisissez le code intercom. Le téléphone passe en mode Chuchotement jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel intercom. Si vous avez un appel en cours, il est mis en attente. Remarque Étape 3 Attendez la tonalité d'alerte intercom, puis commencez à parler. Étape 4 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Réception d'un appel Intercom La fonction Intercom permet de passer et de recevoir des appels unidirectionnels via une ligne intercom de numérotation ou dédiée. Après avoir reçu un appel intercom, le destinataire peut initier une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation. Procédure Étape 1 Lorsqu'un appel intercom parvient à votre téléphone, vous recevez un message à l'écran de votre téléphone, une alerte sonore et votre téléphone répond à l'appel intercom en mode Coupure micro. Vous pouvez répondre à un appel intercom de deux façons : • Écoutez l'appelant en mode Chuchotement. Tout appel déjà en cours continue en simultané. En mode Chuchotement, l'appelant intercom ne peut pas vous entendre. • Appuyez surIntercom pour passer en mode Connecté. En mode Connecté, vous pouvez parler à l'appelant intercom. Étape 2 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Affichage des informations sur le téléphone La fenêtre Informations sur le téléphone affiche les informations ci-dessous sur votre téléphone : • Numéro du modèle • Adresse IP (certains téléphones affichent une adresse IPv4 et une adresse IPv6) • Adresse MAC • Charge active • Dernière mise à niveau Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 34 Opérations de base Réception d'un appel Intercom • Serveur actif • Serveur de secours Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le boutonSélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Informations sur le téléphone. Étape 3 Appuyez sur la touche Quitter pour revenir à l'écran Applications. Ouverture d'une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications Votre téléphone est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre société, notamment votre ordinateur personnel. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour ouvrir une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications, dans laquelle vous pouvez contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone. Par exemple, vous pouvez gérer la langue d'affichage de votre téléphone, configurer des services, ajouter des entrées à votre carnet d'adresses personnel et configurer des codes de numérotation simplifiée. Pour pouvoir accéder à vos options, par exemple à la numérotation simplifiée ou au carnet d'adresses personnel, vous devez ouvrir une session. Une fois que vous avez terminé d'utiliser le portail, vous devez vous déconnecter. Dans certains cas, vous pouvez accéder à Portail Self Care de Cisco Unified Communications sans devoir ouvrir une session. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Pour obtenir de l'aide pour utiliser le portail, reportez vous au Portail Self Care de Cisco Unified Communications - Guide de l'utilisateur, disponible à l'adresse http://www.cisco.com/en/US/products/sw/ voicesw/ps556/products_user_guide_list.html. Procédure Étape 1 Demandez à votre administrateur système de vous fournir l'URL du portail, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut. L'URL du portail est généralement http:///ucmuser. Étape 2 Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur, puis saisissez l'URL. Étape 3 Si vous êtes invité à accepter les paramètres de sécurité, sélectionnez Oui ou Installer le certificat. Étape 4 Dans le champ Nom d'utilisateur, saisissez votre ID utilisateur. Étape 5 Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe. Étape 6 Sélectionnez Connexion. Étape 7 Pour vous déconnecter, sélectionnez Déconnexion. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 35 Opérations de base Ouverture d'une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 36 Opérations de base Ouverture d'une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications CHAPITRE 4 Contacts • Répertoire d'entreprise, page 37 • Répertoire personnel, page 38 • Codes de numérotation rapide avec le répertoire personnel, page 40 • Cisco WebDialer, page 41 Répertoire d'entreprise Le répertoire d'entreprise contient des contacts professionnels auxquels vous pouvez accédersur votre téléphone. Votre administrateur système configure et gère le répertoire. Recherche d'un contact et composition de son numéro Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Répertoire d'entreprise. Étape 3 Sélectionnez un de ces critères de recherche ou tous pour rechercher un collègue : • Prénom • Nom Étape 4 Saisissez les informations des critères de recherche, appuyez sur Soumettre, puis sélectionnez un contact. Étape 5 Pour composer le numéro, procédez de l'une des façons ci-dessous : • Appuyez sur Composer. • Appuyez sur Sélectionner. • Sur le clavier, appuyez sur le numéro qui s'affiche dans le coin supérieur droit de l'étiquette de contact. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 37 • Appuyez sur Haut-parleur . • Appuyez sur Casque . • Décrochez le combiné. Recherche d'un contact et composition de son numéro lors d'une communication Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Répertoire d'entreprise. Étape 3 Sélectionnez un de ces critères de recherche ou les deux pour rechercher un collègue : • Prénom • Nom Étape 4 Saisissez les informations des critères de recherche, puis appuyez sur Rechercher. Étape 5 Appuyez sur Composer. Le téléphone met l'appel existant en attente et passe le nouvel appel. Répertoire personnel Le répertoire personnel contient une liste de vos contacts personnels. Vous pouvez affecter des codes de numérotation simplifié aux entrées de votre répertoire personnel pour une numérotation simplifié. Vous pouvez configurer votre répertoire personnel sur votre téléphone or depuis le portail Self Care de Cisco Unified Communications. Utilisez votre téléphone pour affecter des codes de numérotation rapide aux entrées du répertoire. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide utilisateur du portail Self Care de Cisco Unified Communications, disponible à l'adresse http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ products_user_guide_list.html. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 38 Contacts Recherche d'un contact et composition de son numéro lors d'une communication Connexion au répertoire personnel et déconnexion Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN, puis appuyez sur Soumet. Étape 4 Sélectionnez Se déconnecter ; appuyez sur Sélectionner, puis sur OK. Ajout d'une entrée au répertoire personnel depuis le téléphone Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. L'écran Recherche d'une entrée s'affiche. Étape 4 Appuyez sur Envoyer. Étape 5 Appuyez sur Nouveau. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur Autres. Étape 6 Saisissez le surnom. Vous pouvez également saisir un nom. Étape 7 Appuyez sur Téléphones, puis saisissez les numéros de téléphone. Assurez-vous d'inclure les codes d'accès requis, par exemple 9 ou 1. Étape 8 Appuyez sur Soumettre pour ajouter l'entrée à votre répertoire personnel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 39 Contacts Connexion au répertoire personnel et déconnexion Composition d'un numéro à partir du Répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Répertoire personnel, puis recherchez-y une entrée. Étape 4 Sélectionnez l'entrée du carnet d'adresses personnel qui correspond au numéro que vous voulez composer. Étape 5 Appuyez sur Composer. Modification d'une entrée du répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel et recherchez-y une entrée. Étape 4 Appuyez sur Sélectionner. Étape 5 Appuyez sur Modifier. Étape 6 Modifiez les informations relatives à l'entrée. Étape 7 Appuyez sur Téléphones pour modifier un numéro de téléphone. Étape 8 Appuyez sur Mettre à jour. Codes de numérotation rapide avec le répertoire personnel La gestion des codes de numérotation simplifiée avec le répertoire personnel s'effectue par l'intermédiaire du menu Contacts de votre téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 40 Contacts Composition d'un numéro à partir du Répertoire personnel Passage d'un appel à l'aide d'un code de numérotation rapide Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Numéros rapides personnels et accédez à un code de numérotation rapide. Remarque Pour obtenir d'autres codes de numérotation rapide, appuyez surSuivant. Étape 4 Sélectionnez le code de numérotation rapide désiré, puis appuyez sur Composer. Suppression d'un code de numérotation rapide Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Numéros rapides personnels et recherchez un code de numérotation rapide. Étape 4 Sélectionnez le code requis puis appuyez sur Supprimer. Étape 5 Sélectionnez l'index puis appuyez sur Supprimer. Cisco WebDialer Cisco WebDialer permet de passer des appels depuis votre téléphone IP Cisco vers des contacts du répertoire à partir des éléments d'un navigateur Web. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Utilisation de Cisco WebDialer avec un autre répertoire d'entreprise en ligne Procédure Étape 1 Connectez-vous à un répertoire d'entreprise compatible Cisco WebDialer. Étape 2 Recherchez un nom et sélectionnez le numéro correspondant. Étape 3 Lorsque vous y êtes invité, saisisssez votre ID utilisateur et votre mot de passe. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 41 Contacts Passage d'un appel à l'aide d'un code de numérotation rapide Si vous utilisez Cisco WebDialer pour la première fois, vérifiez les préférences dans la page Passage d'un appel. Remarque Étape 4 Sélectionnez Composer. Étape 5 Sélectionnez Raccrocher ou raccrochez le combiné à la fin de l'appel. Modification des préférences de Cisco WebDialer Procédure Étape 1 Démarrez un appel à l'aide de Cisco WebDialer pour accéder à la fenêtre Passage d'un appel. Étape 2 Dans la page Passage d'un appel, sélectionnez l'une des options ci-dessous : • Langue souhaitée • Périphérique préféré Étape 3 Choisissez une ligne ou une téléphone. Si votre téléphone dispose d'une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Si vous avez plusieurs téléphones du même type, la liste identifie le téléphone en fonction du type de périphérique et de l'adresse MAC. Pour afficher l'adresse MAC sur votre téléphone, sélectionnez Applications > Informations sur le téléphone. Remarque Étape 4 Si vous avez un profil Extension Mobility, sélectionnez Extension Mobility dans le menu déroulant Périphérique appelant. Étape 5 Veillez à ne pas sélectionner Ne pas afficher les informations d'appel ou Désactiver la fermeture automatique. Si vous sélectionnez Ne pas afficher les informations d'appel, la fenêtre Passer un appel ne s'affiche pas lors de votre prochaine utilisation du téléphone. si vous sélectionnez Désactiver la fermeture automatique, la fenêtre d'appel ne se ferme pas automatiquement au bout de 15 secondes. Remarque Déconnexion de Cisco WebDialer Procédure Étape 1 Accédez à la fenêtre Passage d'un appel ou Raccrocher. Étape 2 Sélectionnez Déconnexion. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 42 Contacts Modification des préférences de Cisco WebDialer CHAPITRE 5 Historique des appels • Présentation de l'historique des appels, page 43 • Affichage de l'historique des appels, page 44 • Affichage des détails des enregistrements d'appels, page 44 • Filtrage de l'historique des appels, page 45 • Composition d'un numéro à partir de l'historique d'appels, page 46 • Modification d'un numéro à partir de l'historique des appels, page 46 • Effacement de l'historique des appels, page 47 • Suppression d'un enregistrement d'appel de l'historique des appels, page 47 Présentation de l'historique des appels La fonction Historique des appels permet d'afficher les informations sur les 150 derniers appels sur votre téléphone. Les appels individuels et groupes des appels sont énumérés de manière chronologique, du plus récent au plus ancien. Si votre téléphone dispose de plusieurs lignes, les appels de toutes les lignes sont regroupés. Les appels les plus anciens, au delà du 150ème, sont retirés de l'historique. Dans l'écran Historique des appels, les informations de lignes, telles que "Ligne : 5623", figurent dans le coin supérieur droit et indiquent le nom ou le numéro de la ligne pour laquelle l'historique des appels est appelé. Si votre administrateur système l'a configuré, des icônes s'affichent en regard de chaque entrée de l'Historique des appels. L'icône indique l'état - inconnu, inactif, occupé ou Ne pas déranger - de la personne qui a passé l'appel. Pour chaque appel ou groupe des appels, un icône à gauche de l'ID de l'appelant indique le type d'appel : • Reçus • Composés • En absence Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 43 Si vous avez une seule ligne, vous pouvez répondre à un appel entrant pendant que vous regardez l'historique des appels. Si l'ID de l'appelant n'est pas disponible, "Inconnu" s'affiche et le numéro de téléphone apparaît. Les appels du même ID de l'appelant et du même numéro de téléphone ne sont regroupés que lorsqu'ils se produisent par ordre chronologique. Pour chaque groupe, l'heure du dernier appel et le nombre des appels, par exemple "(3)," sont affichés : • les appels entrants (reçus) et sortants (passés) sont regroupés. • Les appels en absence sont regroupés dans un groupe distinct. Le groupe de recherche et les appels multiparties affichent une icône à droite de l'ID de l'appelant qui permet de différencier ces appels d'un appel normal. Ils ne sont pas regroupés même s'ils sont côte à côte dans la liste. Le signePlus(+) quis'affiche pour les entrées de l'historique des appels, les numérosrecomposés et le répertoire des appels indique que votre téléphone est configuré pour les appels internationaux. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Affichage de l'historique des appels Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications. Étape 2 Sélectionnez Historique des appels. Étape 3 Recherchez et sélectionnez un enregistrement d'appel ou un groupe d'appels. Étape 4 Appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran Applications. Affichage des détails des enregistrements d'appels Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Historique des appels. Étape 3 Sélectionnez un enregistrement d'appel ou un groupe, puis appuyez sur Détails. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres. Lorsque vous êtes sur un enregistrement d'appel, vous pouvez également appuyer sur la flèche vers la droite sur le pavé de navigation pour afficher les détails de l'appel (peut être inversé sur les téléphones qui écrivent de la droite vers la gauche, comme l'arabe). • Pour chaque appel individuel, l'écran Détails affiche les informations relatives à la ligne dans le coin supérieur droit de l'écran, tel que “Ligne : 5782,” le nom de l'appel, son numéro, un numéro alternatif (si disponible), la disposition d'appel (le type), la durée et l'heure de l'appel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 44 Historique des appels Affichage de l'historique des appels • Pour chaque groupe des appels, les détails affichés sont identiques à ceux de l'appel individuel. La seule différence réside dans le fait que plusieurs informations liées à l'appel sont présentées, par exemple la disposition de l'appel (le type d'appel), la durée et l'heure de l'appel, car il s'agit d'un groupe des appels (passés/reçus ou en absence). Dans un groupe des appels en absence, les enregistrements individuels n'indiquent pas la durée de l'appel. • Pour chaque appel à plusieurs interlocuteurs ou d'un groupe de recherche, l'écran Détails affiche les informations relatives à la ligne dans le coin supérieur droit de l'écran. Pour l'ID de l'appelant et son numéro qui figurent en haut de l'écran, le nom d'appel, le numéro, le numéro alternatif et desinformations sur le groupe de recherche le cas échéant. Étape 4 Appuyez sur Retour pour revenir à l'écran Historique des appels. Étape 5 Appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran Applications. Étape 6 Lorsque vous êtes connecté à un appel, appuyez sur Afficher les détails pour afficher l'écran des détails de l'appel. Cet écran propose des informations sur l'appel individuel et la durée de l'appel et il est mis à jour toutes les secondes. Filtrage de l'historique des appels Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Historique des appels. La vue par défaut de l'Historique des appels est “Tous les appels,” qui s'affiche en haut de l'écran. Les informations de lignes, telles que “Ligne : 5623,” figurent dans le coin supérieur droit de l'écran. Étape 3 Pour trier les appels d'une ligne téléphonique spécifique, sélectionnez cette ligne et affichez les appels individuels ou les groupes des appels correspondants. Étape 4 Pour effectuer un tri par appel en absence pour la ligne sélectionnée, appuyez sur la touche Appels enabsence. Étape 5 Appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran Applications. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 45 Historique des appels Filtrage de l'historique des appels Composition d'un numéro à partir de l'historique d'appels Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Historique des appels. Étape 3 Dansl'écran Historique des appels, mettez en surbrillance le numéro que vous voulez composer, puis effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Appuyez sur Appel. • Décrochez le combiné. • Appuyez sur Sélectionner. • Appuyez sur Haut-parleur ou sur Casque . Étape 4 Lorsque le téléphone est inactif, vous pouvez appuyer sur la flèche vers le bas du pavé de navigation pour afficher l'écran de composition en mode combiné raccroché. Modification d'un numéro à partir de l'historique des appels Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Historique des appels. Étape 3 Mettez en surbrillance l'enregistrement d'appel que vous voulez modifier. Étape 4 Appuyez sur ModNum (il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur Autres). Étape 5 Appuyez sur la touche vers la droite ou vers la gauche sur le pavé de navigation pour déplacer le curseur vers l'emplacement souhaité. Étape 6 Appuyez sur pour supprimer les numéros situés à gauche du curseur. Étape 7 Saisissez des chiffres via le clavier du téléphone. Étape 8 Appuyez sur Appel pour composer le numéro que vous venez de modifier. Étape 9 Appuyez sur Retour pour revenir à l'écran Historique des appels. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 46 Historique des appels Composition d'un numéro à partir de l'historique d'appels Effacement de l'historique des appels Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Historique des appels. Étape 3 Appuyez sur Effacer la liste pour effacer intégralement l'historique des appels du téléphone. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur Autres. Étape 4 Confirmez l'effacement de la liste en appuyant sur Supprimer ou appuyez sur Annuler. Étape 5 Appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran Applications. Suppression d'un enregistrement d'appel de l'historique des appels Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Historique des appels. Étape 3 Mettez en surbrillance l'enregistrement d'appel individuel ou le groupe des appels à supprimer. Étape 4 Pour supprimer un enregistrement d'appel individuel, appuyez surSupprimer. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur Autres. Étape 5 Pour supprimer un groupe des appels, appuyez sur Supprimer pour supprimer tous les appels du groupe. Un message d'alerte de suppression d'enregistrement apparaît pour vérifier que vous voulez réellement supprimer tout le groupe des appels. Étape 6 Appuyez sur Supprimer pour supprimer l'enregistrement ou sur Annuler le cas échéant. Étape 7 Appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran Applications. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 47 Historique des appels Effacement de l'historique des appels Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 48 Historique des appels Suppression d'un enregistrement d'appel de l'historique des appels CHAPITRE 6 Messagerie vocale • Présentation de la messagerie vocale, page 49 • Vérification de la présence de messages vocaux, page 49 • Écoute des messages vocaux, page 50 • Messagerie vocale visuelle, page 50 Présentation de la messagerie vocale Les messages vocaux sont stockés sur votre système de messagerie vocale. Votre entreprise détermine le système de messagerie vocale de votre téléphone. Pour plus d'informations sur les commandes prises en charge par votre service de messagerie vocale, reportez-vous à la documentation utilisateur de votre service de messagerie vocale. Vérification de la présence de messages vocaux Pour vérifier si vous avez reçu des messages vocaux, utilisez l'une des méthodes ci-dessous. Procédure Étape 1 Vérifiez le nombre de nouveaux messages vocaux que votre écran affiche. Étape 2 Vérifiez si un témoin lumineux rouge fixe s'allume sur votre combiné. Vous pouvez configurer cet indicateur de messages en attente à l'aide du portail Self Care. Étape 3 Vérifiez si une icône Message apparaît sur une étiquette de ligne. Un fond rouge indique la présence de nouveaux messages vocaux. Si le renvoi d'appels est configuré pour une ligne sur laquelle se trouvent de nouveaux messages vocaux, l'icône Transfert des appels remplace l'icône Message sur l'étiquette de la ligne. Si vous avez un message vocal et un appel manqué, vous voyez l'icône Message et l'icône d'appel manqué. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 49 Étape 4 Attendez la tonalité accélérée (si elle est disponible) dans le combiné, le casque ou le haut-parleur lorsque vous passez un appel. La tonalité accélérée est propre à la ligne. Vous ne l'entendez que lorsque vous utilisez la ligne sur laquelle se trouvent de nouveaux messages vocaux. Vous pouvez configurer des tonalités spécifiques aux messages en attente à l'aide du portail Self Care. Écoute des messages vocaux Une fois que vous avez écouté vos nouveaux messages, les indicateurs de message sont mis à jour sur l'écran du téléphone. S'il n'y a aucun nouveau message vocal, l'icône de message disparaît de l'étiquette de la ligne et l'icône de messagerie vocale disparaît de la droite de l'écran du téléphone. Procédure Étape 1 Pour écouter les messages vocaux, appuyez sur le bouton Messages . Étape 2 Suivez les indications pour écouter vos messages vocaux. Messagerie vocale visuelle La messagerie vocale visuelle est une alternative à la messagerie vocale audio. Vous utilisez l'écran de votre téléphone pour gérer vos messages au lieu de répondre à des invites audio. Vous pouvez afficher la liste de vos messages et écouter ces derniers. Vous pouvez également composer des messages, y répondre, en transférer et en supprimer. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de démarrage rapide de la messagerie vocale visuelle, disponible à l'adresse http://www.cisco.com/en/US/partner/products/ps6509/products_user_guide_list.html. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 50 Messagerie vocale Écoute des messages vocaux CHAPITRE 7 Fonctions d'appel avancées • Conférence, page 51 • Conférence Meet Me, page 53 • Numérotation simplifiée, page 54 • Fonction Ne pas déranger, page 57 • État de la ligne, page 57 • Identification d'appel malveillant, page 58 • Cisco Extension Mobility , page 58 • Mobile Connect, page 59 • État de la ligne, page 61 • Groupes de recherche, page 62 • Plusieurs appels par ligne, page 63 • Insertion, page 66 Conférence La conférence permet de parler simultanément avec plusieurs participants dans une conférence ad hoc. Lorsque vous êtes en communication, utilisez la fonction Conférence pour composer le numéro d'un autre interlocuteur et ajouter l'interlocuteur à l'appel. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, vous pouvez également utiliser la fonction Conférence pour combiner deux appels sur deux lignes. Par exemple, si vous avez un appel sur la ligne 1 et un autre sur la ligne 2, vous pouvez les combiner en une conférence. En tant qu'hôte de la conférence, vous pouvez supprimer des participants individuels de la conférence. La conférence se termine lorsque tous les participants ont raccroché. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 51 Ajout d'un tiers à une conférence Procédure Étape 1 Commencez par un appel connecté qui n'est pas en attente. Étape 2 Appuyez sur Conférence , puis effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Saisissez le numéro de téléphone de la personne à ajouter, puis appuyez sur Appel. • Appuyez sur un bouton de numérotation simplifiée. • Appuyez sur Numérotation simplifiée, saisissez un numéro simplifié, puis appuyez de nouveau sur Numérotation simplifiée. • Appuyez sur Appels actifs, puis sélectionnez un appel. • Sélectionnez un appel dans l'historique des appels. Étape 3 Patientez quelques instants pour laisser le temps à l'interlocuteur de répondre (ou passez à l'étape 4 pendant que l'appel sonne). Étape 4 Appuyez sur Conférence. La conférence commence. Association d'appels dans une conférence La conférence est établie sur la ligne sur laquelle l'appel était actif. Procédure Étape 1 Commencez avec deux appels connectés. Étape 2 Assurez-vous que l'un des appels est actif (pas en attente). Si les deux appels sont en attente, reprenez l'un d'eux. Étape 3 Appuyez sur Conférence . Étape 4 Appuyez sur le bouton de ligne de l'autre appel (en attente) ou si l'appel en attente se trouve sur une autre ligne : a) Appuyez sur Appels actifs. b) Choisissez un appel dans la liste. c) Appuyez sur Conférence. La conférence commence. La conférence est établie sur la ligne sur laquelle l'appel était actif. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 52 Fonctions d'appel avancées Ajout d'un tiers à une conférence Basculement entre des appels avant d'exécuter une conférence Vous pouvez vous entretenir en privé dansla conférence et avec une autre personne, avant d'ajouter la personne à la conférence. Procédure Étape 1 Appelez un nouveau participant à la conférence, mais ne l'ajoutez pas à la conférence. Étape 2 Appuyez sur Permuter pour basculer entre le participant et la conférence. Affichage des participants à la conférence Vous pouvez visualiser les détails des 16 derniers participants qui se sont joints à la conférence. Procédure Lors d'une conférence, appuyez sur Afficher les détails pour afficher la liste des participants. Lorsque vous passez un appel à un autre interlocuteur et que la personne que vous avez appelée crée une conférence avec un troisième téléphone, la touche de fonction Afficher les détails n'affiche que la personne ayant créé la conférence. Remarque Suppression d'un participant à une conférence Procédure Étape 1 Lors d'une conférence, appuyez sur Détails pour afficher la liste des participants. Étape 2 Mettez en surbrillance le participant que vous voulez supprimer, puis appuyez sur Supprimer. Conférence Meet Me La fonction Meet Me permet d'appeler un numéro prédéterminé à une heure prévue pour héberger ou joindre une conférence Meet Me. La conférence Meet Me commence lorsque l'hôte se connecte. Les participants qui appellent la conférence avant que ce dernier soit connecté entendent une tonalité d'occupation et doivent recomposer le numéro ultérieurement. La conférence se termine une fois que tous les participants ont raccroché ; elle ne se termine pas automatiquement à la déconnexion de l'hôte. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 53 Fonctions d'appel avancées Basculement entre des appels avant d'exécuter une conférence Organisation d'une conférence Meet Me Procédure Étape 1 Demandez un numéro de téléphone Meet Me à votre administrateur système. Étape 2 Communiquez le numéro aux autres participants. Étape 3 Lorsque vous êtes prêt à démarrer la réunion, décrochez le combiné pour obtenir une tonalité, puis appuyez sur Meet Me. Étape 4 Composez le numéro de téléphone Meet Me. Comment se joindre à une conférence Meet Me Procédure Étape 1 Composez le numéro de téléphone Meet Me fourni par l'organisateur de la conférence. Étape 2 Si vous entendez une tonalité d'occupation, l'organisateur n'a pas encore rejoint la conférence. Dans ce cas, raccrochez et essayez à nouveau d'appeler. Numérotation simplifiée La numérotation simplifiée permet d'appuyersur un bouton et de saisir un code prédéfini pour passer un appel. Avant de pouvoir utiliser les fonctions de numérotation simplifiée sur votre téléphone, vous devez configurer la numérotation simplifiée dans le portail Self Care. En fonction de son paramétrage, votre téléphone peut prendre en charge lesfonctions de numérotation simplifiée ci-dessous : • Boutons de numérotation simplifiée : permettent de composer rapidement un numéro de téléphone à partir d'un ou de plusieurs boutons de ligne configurés pour la numérotation simplifiée. Si votre administrateur système a configuré la fonction État de la ligne, vous pouvez surveiller l'état d'une ligne de numérotation simplifiée à l'aide des indicateurs d'état de la ligne. • Codes de numérotation simplifiée : permettent de composer un numéro de téléphone à partir d'un code (procédure parfois appelée numérotation abrégée). Vous pouvez utiliser la numérotation simplifiée pour atteindre des numéros de téléphone qui nécessitent un code d'autorisation forcée (FAC), un code d'affaire client (CMC) ou des chiffressupplémentaires(par exemple, un numéro de poste, un code d'accès à une conférence ou un mot de passe pour la messagerie vocale). Ces numéros exigent en général que vous saisissiez des caractères de pause dans la chaîne de chiffres. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 54 Fonctions d'appel avancées Organisation d'une conférence Meet Me Rubriques connexes Pause de la numérotation simplifiée, à la page 55 Composition du numéro à appeler à l'aide du bouton de numérotation simplifiée Avant de commencer Pour pouvoir utiliser les codes de numérotation simplifiée sur votre téléphone, vous devez configurer la numérotation simplifiée dans le portail Self Care. Procédure Pour passer un appel, appuyez sur un bouton de numérotation simplifiée sur la gauche du téléphone. Composition du numéro à appeler à l'aide des codes de numérotation simplifiée Avant de pouvoir utiliser les codes de numérotation simplifiée sur votre téléphone, vous devez les configurer dans le portail Self Care. Procédure Étape 1 Pour passer un appel avec un code de numérotation simplifiée en mode combiné raccroché, saisissez le code de numérotation simplifiée, puis appuyez sur Numérotation simplifiée. Étape 2 Pour passer un appel avec un code de numérotation simplifiée en mode combiné décroché, procédez comme suit : a) Décrochez le combiné, puis appuyez sur Numérotation simplifiée. b) Saisissez le code de numérotation simplifiée, puis appuyez à nouveau sur Numérotation simplifiée pour passer l'appel. Pause de la numérotation simplifiée Vous pouvez utiliser la numérotation simplifiée pour atteindre des destinations qui nécessitent un code d'autorisation forcée (FAC), un code d'affaire client (CMC), des pauses de numérotation ou des chiffres supplémentaires (par exemple, un numéro de poste, un code d'accès à une conférence ou un mot de passe pour la messagerie vocale). Lorsque vous appuyez sur la numérotation simplifiée configurée, le téléphone établit l'appel vers le numéro de destination et envoie le FAC, le CMC et les chiffres supplémentaires spécifiés avec des pauses de numérotation. Pour inclure des pauses de numérotation dans la numérotation simplifiée, ajoutez une virgule (,) dans la chaîne de numérotation simplifiée. Cette virgule spécifie une pause de 2 secondes. Elle permet en outre de séparer le FAC et le CMC des autres chiffres dans la chaîne de la numérotation simplifiée. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 55 Fonctions d'appel avancées Composition du numéro à appeler à l'aide du bouton de numérotation simplifiée N'oubliez pas les exigences ci-dessous lorsque vous incluez un FAC et un CMC dans la chaîne de numérotation simplifiée : Remarque • Le FAC doit toujours précéder le CMC dans la chaîne de numérotation simplifiée. • Une étiquette de numérotation simplifiée est requise pour les numéros simplifiés qui comportent des chiffres FAC et DTMF. • Une seule virgule est autorisée entre les chiffres FAC et CMC de la chaîne. Chaque virgule que vous incluez représente une pause supplémentaire de 2 secondes. Par exemple, deux virgules (,,) représentent une pause de 4 secondes. Avant de configurer la numérotation simplifiée, tentez de composer les chiffres spécifiés manuellement au moins une fois pour vous assurer que la séquence de chiffres est correcte. Remarque Le téléphone n'enregistre pas le FAC, le CMC ou les chiffres supplémentaires de numérotation simplifiée dans l'historique des appels. Si vous appuyez sur Bis après vous être connecté à une destination à l'aide de la numérotation simplifiée, le téléphone vous invite à saisir n'importe quelFAC, CMC ou DTMF manuellement. Exemple 1 Tenez compte des exigences ci-dessous pour accéder à la messagerie vocale : • Numéro appelé pour accéder à la messagerie vocale : 8000 • PIN : 123456# après annonce de 2 secondes • Réponse de la messagerie vocale : saisissez l'option 3 pour lire le dernier message après une pause de 6 secondes (alors que l'annonce automatisée répertorie les options disponibles) Pour configurer la numérotation simplifiée et accéder à cette boîte vocale, spécifiez la chaîne de numérotation simplifiée 8000,123456#,,3 Exemple 2 Tenez compte des exigences d'appel ci-dessous • Numéro appelé : 95556543 • FAC : 1234 • CMC : 9876 • La réponse automatisée du système téléphonique a requis 4 secondes lorsque l'appel est connecté : 56789# Pour accéder à cette destination, spécifiez la chaîne de numérotation simplifiée 95556543,1234,9876,,56789# Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 56 Fonctions d'appel avancées Pause de la numérotation simplifiée Fonction Ne pas déranger La fonction Ne pas déranger (NPD) permet de désactiver un indicateur d'appel entrant : • La sonnerie de votre téléphone • La sonnerie et toutes les notifications visuelles indiquant un appel entrant Lorsque la fonction Ne pas déranger est activée, vos appels entrantssont renvoyés vers un autre numéro (votre messagerie vocale par exemple, si elle est configurée). L'appel n'est alors pas enregistré et ne figure pas dans l'historique des appels. La fonction Ne pas déranger concerne toutes les lignes du téléphone. Elle n'affecte toutefois pas les appels d'urgence et intercom. Vous pouvez changer vos options Ne pas déranger depuis le portail Self Care. Pour plus d'informations sur la personnalisation des options Ne pas déranger, reportez-vous au Guide utilisateur du portail Self Care de Cisco Unified Communications, disponible à l'adresse http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ ps556/products_user_guide_list.html. Activation et désactivation de la fonction Ne pas déranger Procédure Étape 1 Appuyez sur NPD pour activer la fonction Ne pas déranger. Une confirmation visuelle s'affiche un bref instant. Étape 2 Appuyez de nouveau sur NPD pour désactiver la fonction Ne pas déranger. Une confirmation visuelle s'affiche un bref instant. État de la ligne Les indicateurs d'état de ligne permettent de voir l'état d'une ligne associée à un bouton de numérotation simplifiée. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Les indicateurs d'état de ligne affichent l'état d'une ligne. Icône Indicateur La ligne est en cours d'utilisation. La ligne est inactive. La ligne sonne. (Uniquement pour Interception d'appels.) Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 57 Fonctions d'appel avancées Fonction Ne pas déranger Icône Indicateur La ligne est en mode Ne pas déranger (NPD). Les indicateurs d'état de ligne peuvent être configurés sur les boutons de numérotation simplifiée par votre administrateur système et être utilisés avec les fonctions ci-dessous : Numérotation simplifiée Permet de surveiller l'état d'un numéro spécifique et de le composer sur un bouton de numérotation simplifiée. Si la ligne surveillée n'est pas disponible, le bouton État de la ligne se transforme en bouton de numérotation simplifiée normal. Parcage d'appels dirigé Permet de surveiller l'état de ligne d'un numéro de parcage d'appels dirigé et de le composer sur un bouton de numérotation simplifiée. Interception d'appels Permet de surveiller l'état de ligne d'un appel quisonne (et de l'intercepter)sur un bouton de numérotation simplifiée. Votre téléphone peut lire une alerte sonore quand un appel sonne sur la ligne surveillée. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Identification d'appel malveillant La fonction Identification d'appel malveillant (IDAM) permet d'identifier un appel actif douteux, ce qui lance une série de messages de suivi et de notification automatisés. Suivi d'appel douteux Procédure Appuyez sur Rapport - appelant pour envoyer un message de notification silencieux à votre administrateur système. Une fois le message de notification silencieux envoyé, vous recevez une confirmation visuelle et sonore sur votre téléphone. Cisco Extension Mobility La fonction de substitution de poste de Cisco permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Une fois connecté à Cisco Extension Mobility, le téléphone affiche le message Réinitialisation en cours, puis Enregistrement. La réinitialisation permet au téléphone Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 58 Fonctions d'appel avancées Identification d'appel malveillant d'adopter votre profil utilisateur, y compris vos lignes et caractéristiques de téléphone, les services établis et les paramètres Web. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Activation de Extension Mobility Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications. Étape 2 Sélectionnez Extension Mobility (le nom peut varier, ainsi que Service EM). Étape 3 Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). Étape 4 Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Étape 5 Appuyez sur Applications pour vous déconnecter. Étape 6 Sélectionnez Services. Étape 7 Sélectionnez Extension Mobility. Étape 8 Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. Mobile Connect Mobile Connect permet d'utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Lorsque vous utilisez la fonction Cisco Mobile Connect, vous devez indiquer les téléphones (portables et autres) à utiliser pour émettre et recevoir des appels à l'aide des mêmes numéros de répertoire que ceux de votre téléphone de bureau. Ces téléphones sont appelés destinations distantes. Vous pouvez également définir des listes d'accès pour interdire ou autoriser l'envoi vers votre téléphone portable des appels en provenance de certains numéros. Lorsque vous activez la fonction Mobile Connect : • Votre téléphone de bureau et les destinations distantes (vos téléphones portables) reçoivent des appels simultanément. • Lorsque vous prenez l'appel sur votre téléphone de bureau, les destinations distantes cessent de sonner, sont déconnectées et affichent un message d'appel en absence. • Lorsque vous prenez l'appel sur une destination distante, votre téléphone de bureau ainsi que les autres destinations distantes cessent de sonner et sont déconnectés et un message d'appel en absence s'affiche sur ces dernières. • Lorsque vous prenez l'appel sur une destination distante, puis le transférez vers un périphérique Cisco Unified qui partage des lignes, les périphériques Cisco Unified qui partagent la même ligne affichent le message Utilisé à distance. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 59 Fonctions d'appel avancées Activation de Extension Mobility Activation de Mobile Connect Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Mobilité pour afficher l'état actuel de la destination distante (activée ou désactivée). Étape 2 Appuyez sur Sélectionner pour modifier l'état. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Activation ou désactivation de Mobile Connect pour toutes les destinations distantes depuis le téléphone de bureau Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Mobilité ou Vers le téléphone portable pour afficher l'état actuel de la destination distante (activée ou désactivée). Étape 2 Appuyez sur Sélectionner pour modifier l'état. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Transfert d'un appel du téléphone de bureau vers le téléphone portable Procédure Étape 1 Appuyez sur Mobilité. Étape 2 Sélectionnez Vers le portable. Étape 3 Répondez à l'appel en cours sur votre téléphone portable. Vous ne pouvez pas utiliser la même ligne téléphonique pour d'autres appels mais, si votre téléphone de bureau prend en charge plusieurs lignes, vous pouvez utiliser une autre ligne pour passer ou recevoir des appels. Remarque Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 60 Fonctions d'appel avancées Activation de Mobile Connect Transfert d'un appel du téléphone portable vers le téléphone de bureau Procédure Étape 1 Sélectionnez une ligne sur votre téléphone de bureau. Étape 2 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 3 Appuyez sur la touche Reprendre de votre téléphone de bureau dans un délai de cinq à 10 secondes, puis commencez à parler sur ce téléphone. Transfert d'un appel d'un téléphone portable vers un téléphone de bureau Procédure Étape 1 Sur votre téléphone portable, saisissez le code d'accès de la fonction de transfert. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Étape 2 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 3 Appuyez sur la touche dynamique Répondre de votre téléphone de bureau dans un délai de 10 secondes et commencez à parler sur ce téléphone. Pour plus d'informations, contactez votre administrateursystème. Les périphériques Cisco Unified qui partagent la même ligne affichent le message Utilisé à distance. État de la ligne Les indicateurs d'état de ligne permettent de voir l'état d'une ligne associée à un bouton de numérotation simplifiée. Votre administrateur système configure les indicateurs d'état de ligne sur votre téléphone. Indicateurs d'état de ligne Les indicateurs d'état de ligne affichent l'état d'une ligne. Icône Indicateur La ligne est en cours d'utilisation. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 61 Fonctions d'appel avancées Transfert d'un appel du téléphone portable vers le téléphone de bureau Icône Indicateur La ligne est inactive. La ligne sonne. Uniquement pour Interception d'appels. La ligne est en mode Ne pas déranger (NPD). Les indicateurs d'état de ligne peuvent être configurés sur les boutons de numérotation simplifiée par votre administrateur système et être utilisés avec les fonctions ci-dessous : Numérotation simplifiée permet de surveiller l'état d'un numéro spécifique (et de le composer) sur un bouton de numérotation simplifiée. Si la ligne surveillée n'est pas disponible, le bouton État de la ligne se transforme en bouton de numérotation simplifiée normal. Parcage d'appels dirigé Permet de surveiller l'état de ligne d'un numéro de parcage d'appels dirigé (et de le composer) sur un bouton de numérotation simplifiée. Interception d'appels Permet de surveiller l'état de ligne d'un appel quisonne (et de l'intercepter)sur un bouton de numérotation simplifiée. Votre administrateur système peut également configurer votre téléphone pour émettre une alerte sonore lorsqu'un appel sonne sur la ligne surveillée. Groupes de recherche Les groupes de recherche permettent de partager la charge des appels dans les entreprises qui reçoivent un nombre important des appels entrants. Votre administrateursystème configure un groupe de recherche avec une série de numéros d'annuaire. Lorsque le premier numéro d'annuaire du groupe de recherche est occupé, le système recherche le prochain numéro d'annuaire disponible dans le groupe et dirige les appels vers ce téléphone. Si vous êtes membre d'un groupe de recherche, connectez-vous à un groupe de recherche lorsque vous voulez recevoir des appels et déconnectez-vous en lorsque vous voulez empêcher les appels de sonner sur votre téléphone. Votre administrateur configure le bouton État de la file d'attente afin que vous puissiez afficher les statistiques de la file d'attente pour le groupe de recherche. Les appels de la file d'attente des appels de groupe affichent le même numéro d'identification d'appel, quel que soit le téléphone du groupe qui accède à la liste. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 62 Fonctions d'appel avancées Groupes de recherche Connexion et déconnexion d'un groupe de recherche Les appels directs continueront à sonner sur votre téléphone, même en cas de déconnexion du groupe. Procédure Étape 1 Appuyez sur Groupe de recherche pour vous connecter. Une confirmation visuelle s'affiche un bref instant. Étape 2 Appuyez de nouveau sur Groupe de recherche pour vous déconnecter. Affichage des statistiques de la file d'attente Utilisez les statistiques de la file d'attente pour vérifier l'état de la file d'attente du groupe de recherche. Procédure Étape 1 Appuyez sur QueueStatus. La fenêtre État de la file d'attente s'affiche. Étape 2 Pour actualiser les statistiques, appuyez sur Actualiser. Étape 3 Pour quitter, appuyez sur Quitter. Plusieurs appels par ligne Chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, votre téléphone prend en charge quatre appels actifs par ligne et au maximum 24 appels actifs par ligne. Votre administrateur système peut régler ce nombre (sans dépasser 24 appels) en fonction de vos besoins. Un seul des appels peut être connecté ; tous les autres sont automatiquement mis en attente. S'il existe plusieurs appels sur la ligne lorsqu'un appel est terminé, l'écran du téléphone affiche la liste des autres appels sur la ligne. Réponse à un second appel sur la même ligne Procédure Pour répondre à un second appel sur la même ligne, appuyez sur le bouton Ligne orange clignotant. Le téléphone place les appels actifs en attente et le second appel devient actif. Le texte de l'écran du téléphone change en fonction de l'appel actif et du nombre des appels sur la ligne. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 63 Fonctions d'appel avancées Connexion et déconnexion d'un groupe de recherche Passage d'un appel à l'autre sur une même ligne Procédure Étape 1 Sélectionnez un appel en effectuant l'une des opérations ci-dessous : • Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour sélectionner un appel. • Appuyez sur le bouton Ligne pour passer d'un appel à l'autre sur une même ligne. Étape 2 S'il y a plus de deux appels sur la ligne, sélectionnez l'appel dans la liste, puis reprendre l'appel. Passage d'une ligne à une autre avec plusieurs appels Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Ligne de l'appel vers lequel vous voulez basculer. Si la ligne ne comporte qu'un seul appel en attente, ce dernier est repris automatiquement. Étape 2 Si plusieurs appels sont en attente, le téléphone vous invite à sélectionner un appel. Mettez l'appel souhaité en surbrillance, puis appuyez sur Reprendre. Création d'une conférence avec deux appels sur une même ligne Procédure Étape 1 Avec deux appels connectés sur une même ligne, sélectionnez en un pour le rendre actif (le second est placé en attente). Étape 2 Appuyez sur Conférence. Étape 3 Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Saisissez le numéro de téléphone du nouveau participant et attendez la connexion de l'appel. • Sélectionnez l'appel à ajouter à la conférence dans la liste des appels sur la ligne. • Appuyez sur un autre bouton de ligne, puis sélectionnez un appel dans cette liste d'appels. Étape 4 Après l'appel d'un nouveau participant à la conférence, mais avant d'ajouter ce participant à la conférence, vous pouvez appuyer sur Permuter pour basculer entre les deux appels. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 64 Fonctions d'appel avancées Passage d'un appel à l'autre sur une même ligne Cela permet de vous entretenir en privé avec chaque interlocuteur avant de terminer la conférence. Étape 5 Appuyez sur Conférence pour ajouter le participant à votre conversation. Cette étape n'est pas nécessaire si vous ajoutez le participant à partir d'une ligne distincte qui n'a qu'un appel connecté. La conférence commence. Étape 6 Répétez cette procédure pour ajouter d'autres participants. Transfert de deux appels sur une même ligne Procédure Étape 1 Vérifiez que l'appel en cours est actif (pas en attente). Étape 2 Appuyez sur Transfert. Étape 3 Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Saisissez le numéro de téléphone du destinataire du transfert. • Appuyez sur un bouton de numérotation simplifiée. • Sélectionnez l'appel à transférer vers dans le liste des appels de la ligne. • Appuyez sur un autre bouton de ligne, puis sélectionnez un appel dans cette liste d'appels. Étape 4 Patientez quelques instants pour laisser le temps à l'interlocuteur de répondre. Vous pouvez également passer à l'étape 6 pendant que l'appel sonne. Étape 5 Vous pouvez appuyer sur Permuter pour passer d'un appel à l'autre. Cela permet de vous entretenir en privé avec chaque participant avant d'exécuter le transfert. Étape 6 Appuyez de nouveau sur Transfert. Cette étape n'est pas nécessaire si vous effectuer le transfert vers un appel sur une ligne distincte qui n'a qu'un appel connecté Le transfert est terminé. Alertes d'appels entrants multiples S'il y a un second appel entrant sur la ligne, tandis que le premier appel sonne, le texte à l'écran du téléphone change en fonction du nombre total des appels entrants. • S'il y a davantage d'appels entrants, Appuyez sur Répondre pour afficher tous les appels sur toutes les lignes. • S'il y a un appel entrant sur la même ligne, le téléphone ajoute l'appel à la liste. Si vous appuyez sur le bouton Ligne, vous pouvez voir la liste des appels sur la ligne. • S'il y a deux appels entrants simultanés sur le téléphone : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 65 Fonctions d'appel avancées Transfert de deux appels sur une même ligne ◦ Appuyez sur Répondre ou sur le bouton Ligne pour répondre à l'appel. ◦ Appuyez sur le bouton Ligne d'une autre ligne pour afficher la liste des appels entrants sur cette ligne. Ligne partagée S'il y a deux ou trois appels distants sur la ligne partagée, l'identification de l'appelant indique le nombre des appels sur la ligne et l'état de l'appel. • Si au moins un appel est en attente, sur la ligne, le bouton de ligne clignote en rouge. • Si tous les appels sont actifs, le bouton de ligne s'allume en rouge fixe. Insertion L'insertion permet de vous ajouter à des appels non privés sur une ligne partagée. Vous pouvez transformer l'appel en conférence et ajouter de nouveaux participants. Rajout personnel à un appel sur une ligne partagée L'insertion permet de vous ajouter à des appels non privés sur une ligne partagée. Vous pouvez transformer l'appel en conférence et ajouter de nouveaux participants. Procédure Appuyez sur le bouton de ligne rouge de la ligne partagée. Vous êtes ajouté à l'appel. Activation de la confidentialité sur une ligne partagée La confidentialité permet d'empêcher les autres personnes qui partagent votre ligne de voir les informations relatives à vos appels. La confidentialité s'applique à toutes les lignes partagées sur votre téléphone. Si vous avez plusieurs lignes partagées et si la confidentialité est activée, les autres personnes ne peuvent voir aucune de ces lignes. Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur cette ligne. Procédure Étape 1 Appuyez sur Confidentialité pour activer cette fonction. Une confirmation visuelle s'affiche sur l'écran de votre téléphone lorsque la fonction est activée. Étape 2 Appuyez de nouveau sur Confidentialité pour désactiver cette fonction. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 66 Fonctions d'appel avancées Ligne partagée Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 67 Fonctions d'appel avancées Activation de la confidentialité sur une ligne partagée Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 68 Fonctions d'appel avancées Activation de la confidentialité sur une ligne partagée CHAPITRE 8 Opérations avancées • Appels vidéo et sécurité, page 69 • Fonctions d'appel, page 69 • Boutons Fonction et touches dynamiques, page 72 • Présentation de Survivable Remote Site Telephony, page 74 • Client VPN, page 76 Appels vidéo et sécurité Le son d'un appel peut être sécurisé ou non. De même, le flux vidéo d'un appel peut être sécurisé ou non. Selon la configuration du système, l'icône deSécurité s'affiche lorsque le flux audio seul estsécurisé ou lorsque les flux audio et vidéo sont tous les deux sécurisés. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Lorsque vous participez à un appel vidéo, la partie vidéo de l'appel peut échouer parce que la bande passante du réseau n'est pas suffisante. La partie audio de l'appel continue, mais pas la partie vidéo de l'appel. Si vous avez besoin de la partie vidéo, raccrochez, patientez quelques minutes, puis repassez l'appel. Si la bande passante n'est toujours pas suffisante, contactez votre administrateur système. Pendant un appel audio uniquement, appuyez sur le bouton Désactiver la vidéo pour lancer la vidéo pour l'appel (si l'autre téléphone de l'appel prend la vidéo en charge). Pendant un appel audio uniquement, si votre correspondant envoie une demande de vidéo, une fenêtre vous invite à accepter ou à refuser la vidéo. Fonctions d'appel Cette section fournit desinformationssur certainesfonctions d'appel avancées disponiblessur lestéléphonesIP Cisco. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 69 Message d'accueil de l'agent Le message d'accueil de l'agent permet de créer et de mettre à jour un message d'accueil pré-enregistré qui est lu au début d'un appel, par exemple un appel de client, avant que vous démarriez la conversation avec l'appelant. Vous pouvez pré-enregistrer un message d'accueil unique ou plusieurs en fonction de vos besoins. Lorsqu'un client appelle, les deux interlocuteurs entendent le message d'accueil pré-enregistré. Vous pouvez rester silencieux jusqu'à la fin du message d'accueil ou répondre à l'appel par dessus le message. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Réponse La fonction Répondre permet de répondre à l'appel le plus ancien disponible sur toutes les instances de ligne du téléphone, y compris les appels en attente à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent. Les appels entrants sont prioritaires par rapport aux appels en attente ou parqués à récupérer. La configuration du bouton Répondre dépend de vos besoins de gestion des appels et de votre environnement de travail. Cette fonction est configurée pour les utilisateurs qui disposent de plusieurs lignes. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Lorsque vous recevez un appel, une fenêtre de notification s'affiche à l'écran du téléphone, nommée toast d'appel. Le toast d'appel reste visible pendant une durée prédéfinie. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Si un appel entrant a été transféré depuis un autre téléphone, il est possible que vous voyiez d'autresinformations qui indiquent qu'il a été transféré. D'autres informations peuvent identifier les détails de l'appelant. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Lorsque vous recevez un appel, le numéro de téléphone qui s'affiche à l'écran contient la chaîne de chiffres que vous pouvez composer pour contacter l'appelant. La chaîne de chiffres peut contenir les chiffres ci-dessous, si nécessaire : • Code pour obtenir une ligne extérieure (par exemple, si vous devez composer le 9) • Code longue distance • Indicatif régional • Code de la ville • Numéro de téléphone Le téléphone enregistre la chaîne de chiffres complète dans l'historique des appels ; vous pouvez enregistrer le numéro dans votre répertoire personnel. Code d'affaire client Votre administrateur peut exiger que vous saisissiez un Code d'affaire client (CMC) après avoir composé un numéro de téléphone. Le code CMC peut être utilisé comme code de comptabilité ou de facturation.Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Lorsque voussaisissez un CMC, le téléphone affiche le message Entrer le Code d'affaire client, le numéro composé devient “********” et vous entendez une tonalité spéciale. Saisissez le code CMC de l'appel à l'aide du clavier. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 70 Opérations avancées Message d'accueil de l'agent Rubriques connexes Code d'autorisation forcée, à la page 71 Code d'autorisation forcée Votre administrateur peut exiger que vous saisissiez un Code d'autorisation forcée (FAC) après avoir composé un numéro de téléphone. Le FAC contrôle l'accès aux numéros de téléphone. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Lorsque voussaisissez unFAC, le téléphone affiche le message Saisir code autorisation, le numéro composé devient “********” et vous entendez une tonalité spéciale. Saisissez le code FAC de l'appel depuis le clavier. Pour des raisons de sécurité, le téléphone affiche un “*” au lieu du numéro saisi. Rubriques connexes Code d'affaire client, à la page 70 Tonalités indicatives de sécurisation et de non-sécurisation Lorsqu'un téléphone est configuré comme sécurisé (chiffré et fiable), l'état "Protégé" peut lui être attribué. Lorsqu'un téléphone est protégé, il peut être configuré pour jouer une tonalité indicative au début d'un appel. Seuls les téléphones protégés émettent ces tonalités de sécurisation ou de non-sécurisation. Si l'état global de l'appel change au cours d'un appel, le téléphone protégé joue la tonalité correspondante. Lorsque l'option Jouer tonalité de sécurisation, est activée (vraie), des circonstances déterminent le type de tonalité émise par le téléphone protégé : • Si un support sécurisé de bout en bout est établi et que l'état d'appel est sécurisé, le téléphone joue la tonalité de sécurisation (trois bips longs avec des pauses). • Si un support non sécurisé de bout en bout est créé et que l'état d'appel n'est pas sécurisé, le téléphone joue une tonalité de non-sécurisation (six bips courts avec de brèves pauses). • Lorsque la fonction Jouer tonalité de sécurisation est désactivée, vous n'entendez aucune tonalité. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Lignes partagées Les lignes partagées permettent d'utiliser le même numéro de téléphone pour plusieurs téléphones ; vous ou votre collègue pouvez répondre à l'appel. Lorsque la ligne clignote en rouge, votre collègue peut intercepter l'appel. Si vous partagez une ligne avec un collègue : • Lorsqu'un appel arrive sur la ligne partagée : • Votre téléphone sonne et le bouton de ligne clignote en orange. • Le téléphone de votre collègue sonne et le bouton Ligne clignote en orange. • Lorsque votre collègue reçoit un appel sur la ligne partagée : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 71 Opérations avancées Code d'autorisation forcée Le bouton de ligne partagée de votre téléphone est rouge fixe pour indiquer que la ligne est utilisée à distance. • • L'appel de votre collègue s'affiche sur votre écran (à moins qu'il ait activé la fonction de confidentialité). • Si vous mettez l'appel en attente : • Votre bouton de ligne clignote en vert. • Le bouton de ligne de votre collègue clignote en rouge. • La fonction Insertion permet, à vous et à votre collègue, de prendre part à un appel sur la ligne partagée. Cette fonction convertit l'appel en conférence. Pour prendre part à un appel à l'aide de la fonction Insertion, appuyez sur le bouton Session rouge de l'appel en cours à distance sur la ligne partagée. Boutons Fonction et touches dynamiques En fonction de la configuration de votre téléphone, il est possible que certaines fonctions de ce guide ne soient pas disponibles. Ce tableau fournit desinformationssur lesfonctions disponibles à partir destouches et des boutons de fonction dédiés, ainsi que sur les fonctions configurées par votre administrateur système sur des boutons de fonction programmables. Bouton de fonction Touche programmable Nom de la fonction Bouton de fonction dédié Réponse X Insertion et InsConf X X Rappel automatique X X Renvoi de tous les appels X X Parcage d'appels X X Parcage d'appels, état de X la ligne Interception d'appels X Interception d'appels, état X de la ligne X (uniquement en conférence) Conférence X Renvoi X X Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 72 Opérations avancées Boutons Fonction et touches dynamiques Bouton de fonction Touche programmable Nom de la fonction Bouton de fonction dédié Ne pas déranger X X Interception d'appels de X groupe Attente X Groupes de recherche X Intercom X Identification d'appel X X malveillant (IDAM) Meet Me X Mobile Connect X X Surveillance et X enregistrement Coupure (audio) X Désactivation (vidéo) X Autre interception X Confidentialité X Outil de génération de X X rapports qualité (QRT) État de la file d'attente X Bis X Numérotation simplifiée X X Numérotation simplifiée, X état de la ligne X (uniquement pendant un transfert) Transfert X Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 73 Opérations avancées Boutons Fonction et touches dynamiques Présentation de Survivable Remote Site Telephony Si la communication entre votre téléphone et le serveur Cisco Unified Communications est interrompue, vous recevez un message d'alerte sur votre téléphone. Si vous êtes dans un appel actif, cet appel reste établi et vous passez dans une situation de basculement. Ce basculement est la fonction Survivable Remote Site Telephony (SRST). En mode basculement, toutes les fonctions de votre téléphone ne sont pas disponibles. Le tableau qui suit décrit la fonction type et sa disponibilité, bien que toutes les fonctions, puissent ne pas être prises en charge par votre téléphone. Pour plus d'informations sur la disponibilité de la fonction pendant le basculement, contactez votre administrateur système. Tableau 1: Fonction prise en charge pendant le basculement Fonction Pris en charge Remarques Nouvel appel Oui Fin de l'appel Oui Bis Oui Réponse Oui Attente Oui Reprendre Oui Conférence Oui La touche Appels actifs ne s'affiche pas. Conférence sur appels actifs Non (Joindre) Liste de conférence Non Transfert Oui Transfert sur appels actifs Non (Transfert direct) Réponse automatique Oui Appel en attente Oui ID de l'appelant Oui Indicateur d'attente de message Oui audible Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 74 Opérations avancées Présentation de Survivable Remote Site Telephony Fonction Pris en charge Remarques Touche de ligne programmable Oui Tous les appels Touche de ligne programmable Oui Répondre Conférence est la seule fonction prise en charge. Présentation de la session Unified Oui Votre messagerie vocale ne sera pas synchronisée avec les autres utilisateurs du cluster Cisco Unified Communications Manager. Messagerie vocale Oui Numérotation simplifiée Oui Touche de ligne programmable Oui Service IRL La touche Renvoi immédiat ne s'affiche pas. Vers la messagerie vocale (Renvoi Non immédiat) Les lignes sont prises en charge mais ne peuvent pas être partagées. Filtres de ligne Partiel Surveillance du parcage Non La toucheParquer ne s'affiche pas. Le message "Cette fonction n'est pas disponible actuellement" s'affiche. Insertion Non Les badges du nombre de messages n'apparaissent pas sur l'écran du téléphone. Seule l'icône Message en attente s'affiche. Indication des messages en attente Non améliorée Parcage d'appels dirigé Non La touche ne s'affiche pas. La touche de fonction FLO est similaire aux touches de numérotation simplifiée. FLO Partiel Les appels restent en attente indéfiniment. Récupération d'un appel en attente Non Les appels apparaissent comme des appels mis en attente localement. Attente à distance Non Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 75 Opérations avancées Présentation de Survivable Remote Site Telephony Fonction Pris en charge Remarques La touche Meet Me ne s'affiche pas. Meet Me Non La touche ne provoque aucune action. Interception Non La touche ne provoque aucune action. Interception d'appels de groupe Non La touche ne provoque aucune action. Autre interception Non La touche ne provoque aucune action. ID des appels malveillants Non La touche ne provoque aucune action. QRT Non La touche ne provoque aucune action. Groupe de recherche Non La touche ne provoque aucune action. Intercom Non La touche ne provoque aucune action. Mobilité Non La touche ne provoque aucune action. Confidentialité Non Rappel automatique Non La touche Rappel ne s'affiche pas. Lorsque votre téléphone perd la connexion, il peut afficher un message tel que : Service interrompu. Certaines fonctions ne sont pas disponibles. Client VPN Le client VPN établit une connexion VPN (virtual private network) sur votre téléphone lorsque ce dernier se trouve en dehors d'un réseau fiable ou lorsque le trafic réseau franchit des réseaux non sécurisés. Votre administrateur système configure la fonction client VPN en fonction des besoins. Si votre téléphone est configuré pour le client VPN, le statut de la détection automatique de la connexion au réseau détermine si une connexion VPN est possible. Le statut dépend des certaines situations : • Lorsque votre téléphone se trouve à l'extérieur du réseau de l'entreprise : • Si la détection automatique de la connexion au réseau est désactivée, une connexion VPN est possible. L'écran Connexion apparaît et le téléphone demande les informations d'identification. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 76 Opérations avancées Client VPN Sur le téléphone dans la fenêtre VPN (Applications > VPN), vous pouvez basculer le champ VPN activé pour contrôler la possibilité du téléphone de tenter une connexion VPN. • Si la détection automatique de la connexion au réseau est activée, l'écran Connexion apparaît et le téléphone demande les informations d'identification, en fonction de la méthode d'authentification que votre administrateur système a configurée sur votre téléphone. • Lorsque votre téléphone se trouve à l'intérieur du réseau de l'entreprise : • Si la détection automatique de la connexion au réseau est désactivée, une connexion VPN est possible. L'écran Connexion apparaît et le téléphone demande les informations d'identification. Sur le téléphone dans la fenêtre VPN (Applications > VPN), vous pouvez basculer le champ VPN activé pour contrôler la possibilité du téléphone de tenter une connexion VPN. • Si la détection automatique de la connexion au réseau est activée, vous ne pouvez pas vous connecter par l'intermédiaire du VPN, de sorte que l'écran Connexion n'apparaît pas et le téléphone ne demande pas les informations d'identification. Pour afficher les messages d'état VPN, appuyez sur Applications , puis sélectionnez Paramètres administrateur > État > Messagesd'état.Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Connexion via un VPN Procédure Étape 1 Après avoir allumé votre téléphone et lorsque l'écran Connexion VPN est apparu (sauf en mode d'authentification par certificat),saisissez vosinformations d'authentification selon la méthode d'authentification configurée : • Nom d'utilisateur et mot de passe : saisissez votre nom d'utilisateur et le mot de passe que votre administrateur système vous a communiqués. • Certificat et mot de passe :saisissez le mot de passe que votre administrateursystème vous a communiqué. Votre nom d'utilisateur provient du certificat. • Certificat : si le téléphone n'utilise qu'un certificat pour l'authentification, l'écran Connexion n'apparaît pas et le téléphone affiche l'état du téléphone qui tente une connexion VPN. Dans certains cas, lorsque la connexion est perdue ou réinitialisée, les informations d'identification stockées sont effacées. Étape 2 Sélectionnez Connexion pour vous connecter. Si vous appuyez sur Annuler alors que le téléphone tente la connexion, la tentative de connexion s'arrête et l'écran Connexion apparaît de nouveau. Si vous appuyez sur Annuler, le menu VPN apparaît et montre le champ VPN activé inactif. Le téléphone ne retente pas la connexion tant que vous n'avez pas réactivé le champ VPN activé. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 77 Opérations avancées Connexion via un VPN Paramètres de connexion VPN La fenêtre VPN (Applications > VPN) comporte les champs ci-dessous : • Activer ou désactiver VPN :si la détection automatique de la connexion au réseau est désactivée, basculez le champ VPN activé pour contrôler la possibilité pour le téléphone de tenter une connexion VPN. • Modifier les informations d'identification : sélectionnez Modifier les informations d'identification pour changer l'ID utilisateur et le mot de passe.Si l'authentification est par certificatseulement ou si VPN activé n'est pas sélectionné, l'option apparaît en grisé. • Afficher l'état VPN : le champ État VPN affiche Connecté ou Non connecté. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 78 Opérations avancées Paramètres de connexion VPN CHAPITRE 9 Préférences utilisateur • Réglage de la luminosité de l'écran du téléphone, page 79 • Modification du niveau de retour du casque, page 79 • Modification de la sonnerie, page 80 • Modification du papier peint, page 81 • Activation du casque à commutation électronique, page 81 Réglage de la luminosité de l'écran du téléphone Vous pouvez régler le niveau de luminosité de l'écran de votre téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour naviguer et sélectionner Préférences. Étape 3 Sélectionnez Luminosité. • Pour augmenter la luminosité, appuyez sur la flèche vers la droite sur le pavé de navigation. • Pour réduire la luminosité, appuyez sur la flèche vers la gauche sur le pavé de navigation. Étape 4 Appuyez sur Enregistrer pour définir la luminosité ou appuyez sur Annuler pour quitter. Modification du niveau de retour du casque Vous pouvez régler le niveau de retour du casque. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 79 Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications. Étape 2 Utilisez la barre de Navigation et le bouton Sélectionner pour sélectionner Préférences. Étape 3 Sélectionnez Tonalité côté casque. Étape 4 Sélectionnez un niveau de retour du casque parmi les choix ci-dessous : • Haut • Normal • Bas • Inactif Étape 5 Appuyez sur le bouton Retour pour revenir à l'écran Préférences. Modification de la sonnerie Vous pouvez choisir une sonnerie différente pour chaque ligne de votre téléphone pour signaler un appel entrant. Pour savoir comment ajouter des sonneries personnalisées à votre téléphone, contactez votre administrateur système. Les téléphones prennent en charge les personnalisations de sonneries de tiers. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour naviguer et sélectionner Préférences. Étape 3 Sélectionnez Sonnerie. Étape 4 Si votre téléphone dispose de plusieurs lignes, sélectionnez une ligne et appuyez sur Modifier ou sur Sélectionner. Étape 5 Mettez une sonnerie en surbrillance. Étape 6 Appuyez sur Sélectionner ou sur Modifier. Étape 7 Appuyez sur Écouter pour lire l'exemple de sonnerie. Étape 8 Appuyez sur Définir pour appliquer la sonnerie. Étape 9 Pour appliquer la sonnerie à toutes les lignes, appuyez sur Appliquer à tout. Étape 10 Appuyez sur Retour pour revenir à l'écran Préférences. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 80 Préférences utilisateur Modification de la sonnerie Modification du papier peint Votre administrateur système contrôle si vous pouvez changer le papier peint. Si vous pouvez changer le papier peint, vous pouvez configurer votre téléphone avec des papiers peints fournis avec le téléphone ou avec un papier peint que vous personnalisez.Pour plus d'informations, contactez votre administrateursystème. Les téléphones prennent en charge les personnalisations de papier peint de tiers. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Préférences. Étape 3 Sélectionnez Papier peint, puis une option de papier peint. Étape 4 Appuyez sur Aperçu pour visualiser le papier peint sur l'écran de votre téléphone. Étape 5 Appuyez sur Activer pour appliquer le papier peint au téléphone. Activation du casque à commutation électronique Le casque à commutation électronique utilise une station de base et un casque sans fil. La station de base se branche dans la prise jack du casque du téléphone. Après avoir installé le matériel, vous devez l'activer pour pouvoir l'utiliser. Pour plus d'informations sur l'utilisation du casque, reportez-vous à la documentation du casque. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour naviguer et sélectionner Préférences. Étape 3 Sélectionnez E-Hookswitch connecté. Étape 4 Sélectionnez Oui ou Non. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 81 Préférences utilisateur Modification du papier peint Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 82 Préférences utilisateur Activation du casque à commutation électronique CHAPITRE 10 Caméra vidéo • Paramètres de la caméra, page 83 • Paramètres vidéo, page 84 • Activation de la vidéo sur le PC, page 87 Paramètres de la caméra Utilisez le menu Paramètres de la caméra pour changer les paramètres de la caméra du téléphone en sélectionnant les options disponibles : Vidéo transmission auto, Luminosité et Activer la vidéo. Le menu Vidéo apparaît à l'écran avec le micrologiciel SIP. Ce menu remplace le menu Paramètres de la caméra (disponible sur le téléphone avec le micrologiciel SCCP) pour les versions 9.3(4) et ultérieures du micrologiciel. Activation de la capacité vidéo Si votre administrateur système active la vidéo sur Cisco Unified Communications Manager, votre téléphone peut envoyer de la vidéo. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications. Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour sélectionner Préférences. Étape 3 Sélectionnez Caméra. Étape 4 Sélectionnez Vidéo, puis appuyez sur Modifier. Étape 5 Sélectionnez Activé ou Désactivé. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 83 Activation de la fonction Vidéo transmission auto Vous pouvez transmettre la vidéo automatiquement chaque fois qu'un appel est lancé ou accepté. Si une transmission vidéo est en cours, le voyant de la caméra devient vert ; il devient rouge lorsque la vidéo est désactivée. Le voyant est éteint lorsque la caméra n'est pas utilisée. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour naviguer et sélectionner Préférences. Étape 3 Sélectionnez Paramètres de la caméra > Transmission vidéo auto. Étape 4 Sélectionnez Oui pour activer la transmission vidéo automatique et Non pour désactiver cette fonction. Étape 5 Appuyez sur Appliquer pour appliquer cette fonction ou sur Retour pour revenir à l'écran Paramétrage. Réglage de la luminosité de la caméra Vous pouvez définir la luminosité de la caméra. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour naviguer et sélectionner Préférences. Étape 3 Sélectionnez Paramètres de la caméra > Luminosité. Étape 4 Sélectionnez Luminosité. • Pour augmenter la luminosité, appuyez sur la flèche vers le haut du pavé de navigation. • Pour réduire la luminosité, appuyez sur la flèche vers le bas du pavé de navigation. Étape 5 Appuyez sur Enregistrer pour configurer la luminosité ou appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran Paramétrage. Paramètres vidéo Utilisez le menu Vidéo pour modifier les paramètres vidéos pour les appels. Le menu Vidéo apparaît à l'écran avec le micrologiciel SIP. Ce menu remplace le menu Paramètres de la caméra (disponible sur le téléphone avec le micrologiciel SCCP) pour les versions 9.3(4) et ultérieures du micrologiciel. Les options de menu disponibles incluent : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 84 Caméra vidéo Activation de la fonction Vidéo transmission auto Appels vidéo Active ou désactive les appels vidéos pour le téléphone. Toujours envoyer la vidéo (par défaut) Active ou désactive l'envoi automatique des vidéos pour le téléphone. Si vous sélectionnez Toujours envoyer la vidéo pour votre téléphone, les appels lancés se connectent en tant qu'appels vidéos quand certaines conditions sont respectées : • Les appels vidéos sont activés sur les deux téléphones de l'appel • Votre administrateur a activé la prise en charge de la vidéo pour les téléphones de l'appel • Les deux téléphones de l'appel disposent d'une caméra vidéo Si vous sélectionnez Toujours envoyer la vidéo, la qualité de la vidéo est au maximum de ce que le téléphone prend en charge. Luminosité Ajuste la luminosité de la vidéo. Quand vous émettez un appel vidéo, la vidéo ne s'affichent que si les téléphones des deux parties prennent la vidéo en charge.Si vousrecevez le message Le périphérique distant n'est pas activé pour la vidéo quand vous émettez l'appel, le téléphone appelé ne prend pas la vidéo en charge. Remarque Activation de la transmission vidéo Si votre administrateur système active la vidéo sur Cisco Unified Communications Manager, votre téléphone peut envoyer de la vidéo. Pour ne plus transmettre la vidéo pour l'appel, désactivez la transmission vidéo. Si vous avez désactivé la transmission vidéo à n'importe quel moment de l'appel, vous pouvez réactiver la vidéo ; appuyez pour cela sur le bouton Désactiver la vidéo. Quand la transmission de la vidéo reprend, le téléphone affiche interface utilisateur de la vidéo et le bouton Désactiver la vidéo est éteint. Remarque Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 85 Caméra vidéo Activation de la transmission vidéo Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour naviguer et sélectionner Préférences. Étape 3 Sélectionnez Vidéo. Étape 4 Sélectionnez Appels vidéo. Étape 5 Sélectionnez Activer pour activer les appels vidéo ou Désactiver pour désactiver les appels vidéo. Étape 6 Appuyez sur pour revenir à l'écran précédent. Activation de la transmission vidéo automatique Si votre administrateur système active la vidéo sur Cisco Unified Communications Manager et si vous activez votre téléphone pour qu'il envoie toujours la vidéo, vous pouvez transmettre la vidéo automatiquement dès qu'un appel est lancé ou accepté. Quand vous désactivez la transmission vidéo automatique, la transmission vidéo est arrêtée pour l'appel et le bouton Désactiver la vidéo s'allume. Le téléphone continue à recevoir la vidéo. Vous pouvez redémarrer la transmission vidéo à tout moment pendant l'appel. Pour redémarrer la transmission vidéo, vous devez appuyer sur le bouton Désactiver la vidéo. Quand la transmission de la vidéo reprend, le téléphone affiche interface utilisateur de la vidéo et le bouton Désactiver la vidéo est éteint. Remarque Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour naviguer et sélectionner Préférences. Étape 3 Sélectionnez Vidéo. Étape 4 Sélectionnez Toujours envoyer la vidéo. Si la vidéo est désactivée, vous ne pouvez pas sélectionner l'élément de menu Toujours envoyer la vidéo. Remarque Étape 5 Sélectionnez Oui pour activer la transmission vidéo automatique et Nonpour désactiver la transmission vidéo automatique. Étape 6 Appuyez sur pour revenir à l'écran précédent. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 86 Caméra vidéo Activation de la transmission vidéo automatique Réglage de la luminosité vidéo Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour naviguer et sélectionner Préférences. Étape 3 Sélectionnez Vidéo. Étape 4 Sélectionnez Luminosité. • Pour augmenter la luminosité, appuyez sur la flèche vers le haut du pavé de navigation. • Pour réduire la luminosité, appuyez sur la flèche vers le bas du pavé de navigation. Étape 5 Appuyez sur Enregistrer pour configurer la luminosité ou appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran précédent. Activation de la vidéo sur le PC Lorsque vous connectez un PC au port PC de votre téléphone et que vous vous connectez à un client CAST (par exemple, Cisco Jabber), vous pouvez envoyer et recevoir des vidéos sur le PC tout en conservant le son sur le téléphone. Le téléphone doit être physiquement connecté à la première carte d'interface réseau (NIC1) du PC. Si vous connectez un ordinateur au téléphone pendant un appel vidéo en cours, la vidéo passe automatiquement sur le PC. Pour faire revenir la vidéo sur le téléphone pour la session en cours, appuyez sur Afficher vidéo. Remarque Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications. Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour sélectionner Préférences. Étape 3 Sélectionnez Vidéo > Vidéo via ordinateur. Étape 4 Sélectionnez Oui. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 87 Caméra vidéo Réglage de la luminosité vidéo Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 88 Caméra vidéo Activation de la vidéo sur le PC CHAPITRE 11 Accessoires • Affichage de la liste des accessoires, page 89 • Affichage des détails des accessoires, page 89 • Configuration du mode large bande pour le casque analogique, page 90 • Casque sans fil qui utilise le port de casque analogique, page 90 • Bluetooth, page 91 Affichage de la liste des accessoires Vous pouvez connecter un matériel externe à votre téléphone via la prise casque, Bluetooth ou USB. La liste des accessoires contient par défaut un casque analogique qui peut être configuré pour prendre en charge la technologie large bande. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Accessoires. Une liste des accessoires téléphoniques apparaît. Étape 3 Appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran Applications. Affichage des détails des accessoires Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé denavigationet le boutonSélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Accessoires. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 89 Une liste des accessoires téléphoniques apparaît. Étape 3 Sélectionnez un accessoire dans la liste, puis appuyez sur Détails. Les détails de l'accessoire sélectionné apparaissent sur l'écran du téléphone. Le type des informations affichées dépend de l'accessoire sélectionné. Pour la plupart des accessoires, les détails mentionnés sont : • Nom du périphérique • Type de périphérique • Configuré Étape 4 Appuyez sur Quitter pour revenir à la liste des accessoires de téléphone. Configuration du mode large bande pour le casque analogique Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Accessoires. Une liste des accessoires téléphoniques apparaît. Étape 3 Sélectionnez Casque analogique, puis appuyez sur Paramétrage. L'écran du téléphone affiche l'état large bande pour le casque analogique. Étape 4 Pour activer le mode large bande pour le casque analogique, appuyez sur Activer. Étape 5 Pour désactiver le mode large bande pour le casque analogique, appuyez sur Désactiver. Étape 6 Appuyez sur Retour pour revenir à l'écran Accessoires. Casque sans fil qui utilise le port de casque analogique Le téléphone IP Cisco Unified 8941 et 8945 prend en charge un casque analogique sans fil qui utilise une station de base connectée au port de casque analogique. La station de base communique avec le casque analogique sans fil. Vous pouvez activer ou désactiver le casque et la station de base depuis le menu Applications. Le casque et la station de base permettent de contrôler à distance les fonction de base du téléphone, notamment le décrochage, le raccrochage et l'indication de sonnerie. Vous pouvez régler le volume pendant un appel à l'aide du bouton volume du téléphone. Pour plus d'informations sur l'utilisation du casque, reportez-vous à la documentation de son fabricant. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 90 Accessoires Configuration du mode large bande pour le casque analogique Bluetooth Ajout d'un accessoire Bluetooth Cette procédure ne s'applique qu'au téléphone IP Cisco Unified 8945. Avant que vous ne, puissiez ajouter un accessoire Bluetooth, le téléphone doit pouvoir le détecter. Pour savoir si un accessoire Bluetooth est détectable, regardez s'il comporte un témoin clignotant.Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation du fabricant de l'accessoire Bluetooth. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Accessoires. Étape 3 Sélectionnez Ajouter un accessoire Bluetooth. Le téléphone recherche les accessoires détectables pris en charge. Lorsqu'un accessoire est détecté, il est ajouté à la liste dans l'écran Ajout d'un accessoire Bluetooth. Étape 4 Sélectionnez l'accessoire Bluetooth, puis appuyez sur Connecter. Le téléphone tente automatiquement de connecter l'accessoire à l'aide duPIN de périphérique Bluetooth 0000. L'écran d'ajout de PIN s'affiche si votre accessoire nécessite un PIN différent. Étape 5 Saisissez le PIN de votre accessoire si la connexion n'est pas disponible automatiquement. Une fois la connexion établie, l'icône Bluetooth active apparaît dans l'en-tête de l'écran du téléphone et une coche s'affiche en regard de l'accessoire connecté. Connexion d'un accessoire Bluetooth Cette procédure ne s'applique qu'au téléphone IP Cisco Unified 8945. Avant de pouvoir connecter un accessoire Bluetooth, vous devez l'avoir ajouté au téléphone en tant qu'accessoire. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Accessoires. Étape 3 Sélectionnez l'accessoire Bluetooth, puis appuyez sur Connecter. Une fois la connexion établie, l'icône Bluetooth active apparaît dans l'en-tête de l'écran du téléphone et une coche s'affiche en regard de l'accessoire connecté. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 91 Accessoires Bluetooth Activation de Bluetooth Cette procédure ne s'applique qu'au téléphone IP Cisco Unified 8945. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour naviguer et sélectionner Préférences. Étape 3 Sélectionnez Bluetooth. Étape 4 Appuyez sur Oui. L'icône Bluetooth apparaît dans l'en-tête de l'écran du téléphone. Pour ajouter un accessoire Bluetooth depuis cet écran, sélectionnez à nouveau Bluetooth. Déconnexion d'un accessoire Bluetooth Cette procédure ne s'applique qu'au téléphone IP Cisco Unified 8945. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Accessoires. Étape 3 Sélectionnez un accessoire Bluetooth, puis appuyez sur Déconnecter. Suppression d'un accessoire Bluetooth Cette procédure ne s'applique qu'au téléphone IP Cisco Unified 8945. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez le pavé de navigation et le bouton Sélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Accessoires. Étape 3 Sélectionnez un accessoire Bluetooth, puis appuyez sur Supprimer. Étape 4 Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur Oui. L'accessoire Bluetooth est déconnecté (s'il était connecté) et supprimé de la liste des accessoires. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 92 Accessoires Activation de Bluetooth CHAPITRE 12 Foire aux questions • Comment renvoyer un appel entrant ?, page 93 • Comment désactiver la sonnerie d'un appel si je suis en communication ?, page 94 • Comment reprendre un appel mis en attente ?, page 94 • Pourquoi les touches changent-elles en permanence ?, page 94 • Quelle est la meilleure façon de consulter les appels lorsque j'utilise une ligne partagée ou plusieurs lignes ?, page 95 • Pourquoi l'appel disparaît-il si j'appuie accidentellement sur un bouton ?, page 95 • Comment vérifier les appels en absence sur le téléphone ?, page 95 • Comment quitter une application en cours d'exécution ?, page 96 • Comment connecter deux appels, puis quitter la ligne ?, page 96 • Quelle est l'utilité de la touche Permuter ?, page 97 • Comment annuler une conférence ou une procédure de transfert après l'avoir lancée ?, page 97 • Comment transformer deux appels en appel de conférence unique ?, page 97 • Pourquoi certains appels n'affichent pas la vidéo sur mon téléphone vidéo ?, page 98 • Que se passe-t-il au niveau de la vidéo si je mets un appel en attente ?, page 98 • Pourquoi la résolution de mon appel vidéo change-t-elle ?, page 98 • Pourquoi mon appel vidéo perd-il la vidéo ?, page 98 • Comment afficher de nouveau la clause d'exclusion de responsabilité et l'accepter ?, page 99 Comment renvoyer un appel entrant ? Question Comment renvoyer un appel entrant lorsque je suis en communication ? Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 93 Réponse Pour renvoyer un appel entrant (quisonne) lorsque vous êtes en communication, utilisez le pavé de navigation pour mettre l'appel entrant en surbrillance, puis appuyez sur Renvoi. Sinon, appuyez sur Renvoyer pour renvoyer l'appel en cours. Comment désactiver la sonnerie d'un appel si je suis en communication ? Question Comment désactiver la sonnerie d'un appel si je suis en communication ? Réponse Vous pouvez désactiver la sonnerie d'un appel entrant. Appuyez une fois sur Volume, puis laissez l'appel entrant accéder au numéro cible (messagerie vocale ou numéro prédéterminé configuré par l'administrateur système). Comment reprendre un appel mis en attente ? Question Comment reprendre un appel mis en attente ? Réponse Pour reprendre un appel mis en attente, vous pouvez utiliser l'une des méthodes ci-dessous : • Appuyez de nouveau sur Attente. • Appuyez sur le bouton Session vert oscillant. • Appuyez sur Reprendre. • Mettez l'appel en surbrillance à l'aide du pavé de navigation, puis appuyez sur la touche Sélectionner. Pourquoi les touches changent-elles en permanence ? Question Pourquoi les touches changent-elles en permanence ? Réponse Les touches changent en fonction de l'élément de menu ou de l'appel sélectionné (mis en surbrillance). Les touches affichées dépendent de l'appel ou de l'élément que vous avez sélectionné. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 94 Foire aux questions Comment désactiver la sonnerie d'un appel si je suis en communication ? Quelle est la meilleure façon de consulter les appels lorsque j'utilise une ligne partagée ou plusieurs lignes ? Question Quelle est la meilleure façon de consulter les appels lorsque j'utilise une ligne partagée ou plusieurs lignes ? Réponse Si vous disposez d'une ligne partagée ou de plusieurs lignes, il est recommandé d'utiliser la fonction Tous les appels pour afficher les appels. Lorsque vous appuyez sur le bouton Tous les appels (sur la gauche), tous les appels de l'ensemble de vos lignes sont répertoriés sur l'écran du téléphone par ordre chronologique (le plus ancien en premier). Si vous ne disposez pas d'un bouton Tous les appels, demandez à votre administrateur système de configurer cette fonction. Votre administrateur peut également configurer la touche de votre ligne principale afin quelle agisse comme le bouton Tous les appels. Pourquoi l'appel disparaît-il si j'appuie accidentellement sur un bouton ? Question Pourquoi l'appel disparaît-il si j'appuie accidentellement sur un bouton ? Réponse Si vous êtes en communication et si vous appuyez sur un bouton correspondant à une autre ligne, votre affichage de ligne change. L'appel en cours disparaît de l'affichage et les appels de la nouvelle ligne sélectionnée s'affichent. Pour revenir à l'appel en cours, sélectionnez la ligne correspondante ou appuyez sur Tous les appels. Comment vérifier les appels en absence sur le téléphone ? Question Comment vérifier les appels en absence sur le téléphone ? Réponse Pour vérifier les appels en absence sur le téléphone, procédez comme suit : 1 Appuyez sur Applications . 2 Utilisez le pavé de navigation et le boutonSélectionner pour faire défiler la liste et sélectionner Historique des appels. 3 Appuyez sur la touche En absence. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 95 Foire aux questions Quelle est la meilleure façon de consulter les appels lorsque j'utilise une ligne partagée ou plusieurs lignes ? Comment quitter une application en cours d'exécution ? Question Comment quitter une application en cours d'exécution ? Réponse Pour quitter une application en cours d'exécution, procédez comme suit : 1 Appuyez sur Applications . 2 Utilisez le pavé de navigation et le boutonSélectionner pour faire défiler la liste etsélectionner Applications en cours d'exécution. 3 Sélectionnez une application en cours d'exécution, puis appuyez sur Fermer l'applicationpour la fermer. Lorsque vous y êtes invité, enregistrez les modifications apportées. 4 Appuyez sur Quitter pour mettre fin à l'application en cours d'exécution. Si vous ne quittez pas une application en cours d'exécution, elle continue de s'exécuter en arrière-plan. Comment connecter deux appels, puis quitter la ligne ? Question Comment connecter deux appels, puis quitter la ligne ? Réponse Si vous avez un appel en cours (et non en attente), procédez comme suit : 1 Appuyez sur Transfert , puis saisissez le numéro de téléphone du destinataire du transfert de l'une des façons ci-dessous : • Appuyez sur le bouton Session d'un appel en attente. • Saisissez le numéro de téléphone du destinataire du transfert. • Accédez à un enregistrement de l'historique des appels, puis appuyez sur Appel. • Appuyez sur un bouton de numérotation simplifiée. • Appuyez sur Numérotation simplifiée, saisissez un numéro simplifié ou mettez en surbrillance le numéro que vous voulez appeler, puis appuyez à nouveau sur Numérotation simplifiée. • Appuyez sur Appels actifs, puis sélectionnez un appel en attente. Le transfert s'effectue immédiatement. 2 Appuyez de nouveau sur Transfert. Vous n'êtes pas obligé d'attendre que le destinataire réponde pour procéder au transfert. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 96 Foire aux questions Comment quitter une application en cours d'exécution ? Quelle est l'utilité de la touche Permuter ? Question Quelle est l'utilité de la touche Permuter ? Réponse La touche dynamique Permuter permet de basculer entre deux appels avant d'exécuter le transfert ou de créer une conférence. Cela permet de vous entretenir en privé avec chacun des interlocuteurs avant de combiner les appels en une conférence. Comment annuler une conférence ou une procédure de transfert après l'avoir lancée ? Question Puis-je annuler une conférence ou une procédure de transfert après l'avoir lancée ? Réponse Oui, vous pouvez appuyersur Libération ou sur Annuler avant la fin d'une conférence ou d'un transfert. Comment transformer deux appels en appel de conférence unique ? Question Comment transformer deux appels en attente en appel de conférence unique ? Réponse Assurez-vous que l'un des appels est actif (pas en attente). Si les deux appels sont en attente, reprenez l'un d'eux, puis : 1 Appuyez sur Conférence . 2 Appuyez sur le bouton de ligne de l'autre appel (en attente). La conférence commence. La conférence est établie sur la ligne sur laquelle l'appel était actif. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 97 Foire aux questions Quelle est l'utilité de la touche Permuter ? Pourquoi certains appels n'affichent pas la vidéo sur mon téléphone vidéo ? Question Pourquoi certains appels n'affichent pas la vidéo sur mon téléphone ? Réponse Pour voir l'image de l'interlocuteur sur l'écran de votre téléphone, l'interlocuteur doit disposer d'un téléphone qui prend en charge la vidéo et qui est équipé d'une caméra opérationnelle. Lors de conférences, le système de conférence utilisé doit prendre en charge la vidéoconférence. Que se passe-t-il au niveau de la vidéo si je mets un appel en attente ? Question Que se passe-t-il au niveau de la vidéo si je mets un appel en attente ? Réponse La transmission vidéo est désactivée (bloquée) jusqu'à ce que vous repreniez l'appel. Pourquoi la résolution de mon appel vidéo change-t-elle ? Question Pourquoi la résolution de mon appel vidéo change-t-elle soudainement et devient-elle plus granuleuses ? Réponse Votre réseau est surchargé et votre téléphone a automatiquement modifié la résolution vidéo pour maintenir la partie vidéo de votre appel. Si le problème persiste, prévenez votre administrateur système. Pourquoi mon appel vidéo perd-il la vidéo ? Question Pourquoi mon appel vidéo perd-il soudainement la partie vidéo de l'appel ? Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 98 Foire aux questions Pourquoi certains appels n'affichent pas la vidéo sur mon téléphone vidéo ? Réponse Votre réseau estsurchargé et votre téléphone ne peut pas maintenir la partie vidéo de votre appel.Si le problème persiste, prévenez votre administrateur système. Comment afficher de nouveau la clause d'exclusion de responsabilité et l'accepter ? Question Comment puis-je afficher de nouveau la clause d'exclusion de responsabilité et l'accepter ? Réponse Pour afficher de nouveau la clause d'exclusion de responsabilité requise pour les travailleurs à distance : 1 Appuyez sur le bouton Applications. 2 Utilisez le pavé de navigation et le boutonSélectionner pour faire défiler la liste etsélectionner Applications en cours d'exécution. La clause d'exclusion de responsabilité requise pour les travailleurs s'affiche de nouveau. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 99 Foire aux questions Comment afficher de nouveau la clause d'exclusion de responsabilité et l'accepter ? Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 100 Foire aux questions Comment afficher de nouveau la clause d'exclusion de responsabilité et l'accepter ? CHAPITRE 13 Dépannage • Absence du bouton Tous les appels, page 101 • Connexion au répertoire personnel impossible, page 101 • Accès impossible au portail Self Care, page 102 • Document, demandes de service et informations complémentaires, page 102 Absence du bouton Tous les appels Problème Je souhaite utiliser le bouton Tous les appels, mais il n'apparaît pas sur mon téléphone. Cause possible Il n'a pas été configuré par votre administrateur système. Solution Demandez à votre administrateur système d'activer la fonction Tous les appels sur votre téléphone. Connexion au répertoire personnel impossible Problème Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre répertoire personnel. Cause possible • Vous utilisez votre mot de passe au lieu de votre numéro d'identification personnel (PIN) pour vous connecter. • Votre PIN doit être réinitialisé. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 101 Solution • Utilisez votre PIN et non votre mot de passe. • Contactez votre administrateur système. Accès impossible au portail Self Care Problème Vous ne parvenez pas à accéder à votre portail Self Care. Cause possible Votre mot de passe doit être réinitialisé ou il se peut que votre administrateur ait changé votre accès aux pages. Solution Contactez votre administrateur système. Document, demandes de service et informations complémentaires Pour savoir comment obtenir de la documentation et des informations, ainsi que pour faire une demande de service, reportez-vous au bulletin mensuel What's New in CiscoProduct Documentation relatif aux nouveautés en matière de documentation sur les produits Cisco. Ce bulletin, qui répertorie également tous les documents techniques Cisco nouveaux et révisés, est disponible à l'adresse http://www.cisco.com/en/US/docs/general/ whatsnew/whatsnew.html Abonnez-vous au flux RSS What's New in Cisco Product Documentation et programmez l'envoi direct de contenus vers votre bureau, à l'aide d'une application de type lecteur. Les flux RSS constituent un service gratuit ; Cisco prend actuellement en charge RSS version 2.0. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 102 Dépannage Accès impossible au portail Self Care CHAPITRE 14 Sûreté et sécurité du produit • Consignes de sécurité et informations relatives aux performances, page 103 • Déclarations de conformité FCC, page 104 • Présentation de la sécurité des produits Cisco, page 105 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Coupure de courant Les coupures de courant et la présence d'autres périphériques peuvent affecter le fonctionnement de votre téléphone IP Cisco. Pour accéder au service d'urgence, votre téléphone doit être sous tension. En cas de coupure de courant, le service d'appel d'urgence et de réparation ne fonctionnera pastant que le courant n'est pasrétabli. Il est possible que vous deviez ensuite réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d'appel d'urgence et de réparation. Périphériques externes Nous recommandons d'utiliser des périphériques externes, par exemple, des casques, des câbles et des connecteurs de bonne qualité, blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Tous les produits de téléphonie sur IP de Cisco ne prennent pas en charge les périphériques, cordons ou câbles externes. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation de votre téléphone. Remarque Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d'autres appareils, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores sont toujours susceptibles de se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d'appliquer une ou plusieurs des mesures ci-dessous : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 103 • Éloigner le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Maintenir les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Utiliser des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d'un blindage supérieur et d'un meilleur connecteur. • Raccourcir le câble du périphérique externe. • Utiliser des structures en ferrite ou d'autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. Cisco ne peut pas garantir les performances des périphériques, des câbles et des connecteurs externes. Dans les pays de l'Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des microphones et des casques externes conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Avertissement Performances du casque sans fil Bluetooth Les téléphones IP Cisco Unified prennent en charge la technologie Bluetooth de classe 2 si les casques sont compatibles Bluetooth. La technologie Bluetooth permet des connexions sans fil à faible bande passante dans un rayon de 10 mètres. Les meilleures performancessont obtenues dans un rayon de 1 à 2 mètres. Vous pouvez connecter jusqu'à cinq casques, mais seul le dernier connecté est utilisé par défaut. Étant donné le risque d'interférences, Cisco recommande d'éloigner les appareils 802.11 b/g, les périphériques externes Bluetooth, les fours à micro-ondes et les objets métalliques volumineux du casque sans fil. Pour qu'un casque sans fil Bluetooth fonctionne correctement, il n'est pas nécessaire de se retrouver dans le champ direct du téléphone. Certains obstacles, comme les murs et les portes, ainsi que les interférences issues d'autres appareils électroniques, peuvent toutefois affecter la connexion. Informations sur l'alimentation Connectez votre téléphone IP Cisco à votre LAN via un câble Ethernet de CAT 5e pour bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités de votre téléphone IP Cisco. Si votre port Ethernet est équipé de Power over Ethernet (PoE), votre téléphone IP Cisco peut être alimenté par l'intermédiaire du port LAN. Ne tirez pas le câble Ethernet LAN à l'extérieur du bâtiment. Déclarations de conformité FCC La Commission fédérale des communications (FCC, Federal Communications Commission) exige des déclarations de conformité pour les éléments ci-dessous : Déclaration de la FCC - Partie 15.21 Les changements ou modifications non expressément approuvés par la partie responsable de la conformité sont susceptibles d'annuler l'autorisation accordée à l'utilisateur de se servir de l'équipement. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 104 Sûreté et sécurité du produit Performances du casque sans fil Bluetooth Déclaration FCC - Exposition aux rayonnements RF Cet équipement respecte les limites d'exposition aux rayonnements fixées par la FCC pour un environnement non contrôlé. Les utilisateurs finals doivent suivre les instructions de fonctionnement spécifiques pour être en conformité en matière d'exposition aux rayonnements. Cet émetteur doit être placé à au moins 20 centimètres de l'utilisateur et ne doit pas être colocalisé ou utilisé avec une autre antenne ou un autre émetteur. Déclaration FCC relative aux récepteurs et aux appareils numériques de classe B Ce produit a été testé et respecte les spécifications d'un appareil numérique de Classe B, conformément à la Partie 15 des règles de la FCC. Ces limites sont destinées à fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles causées lorsque l'équipement est utilisé dans un environnement résidentiel. Cet équipement génère, utilise et peut émettre de l'énergie radiofréquence et, s'il n'est pas installé et utilisé conformément aux instructions, peut causer des interférences perturbant les communications radio. Nous ne pouvons toutefois pas vous garantir qu'aucune installation ne causera des interférences. Si cet équipement provoque des interférences nuisibles au niveau de la réception de la radio ou de la télévision, ce qui peut être constaté en l'allumant et en l'éteignant, les utilisateurs sont invités à essayer de remédier à ces interférences via une ou plusieurs des mesures ci-dessous : • Réorientez ou déplacez l'antenne de réception. • Augmentez la distance entre les équipements ou les appareils. • Branchez l'équipement sur une prise différente de celle du récepteur. • Contactez un revendeur ou un technicien radio/TV expérimenté pour obtenir de l'aide. Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit, qui contient des fonctions cryptographiques, est soumis aux lois des États-Unis et d'autres pays qui régissent l'importation, l'exportation, le transfert et l'utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n'autorise pas un tiers à importer, à exporter, à distribuer ou à utiliser le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois des États-Unis et des autres pays. Lorsque vous utilisez ce produit, vous acceptez de respecter les lois et réglementations applicables. Si vous n'êtes pas en mesure de respecter les lois des États-Unis et celles des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement. Pour plus d'informations sur les réglementations américaines sur les exportations, reportez-vous à l'adresse http://www.bis.doc.gov/index.php/regulations/export-administration-regulations-ear. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 105 Sûreté et sécurité du produit Déclaration FCC - Exposition aux rayonnements RF Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 106 Sûreté et sécurité du produit Présentation de la sécurité des produits Cisco CHAPITRE 15 Garantie • Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco, page 107 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s'appliquent à votre garantie matérielle et aux services qui sont à votre disposition au cours de la période couverte par la présente garantie. Votre déclaration de garantie formelle, les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco sont disponibles sur Cisco.com à l'adresse :http://www.cisco.com/go/hwwarrantyhttp://www.cisco.com/go/ hwwarranty. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 107 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SCCP et SIP) 108 Garantie Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) Première publication: 05 Mai 2015 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 LES SPÉCIFICATIONS ET INFORMATIONS RELATIVES AUX PRODUITS PRÉSENTÉS DANS CE MANUEL SONT SUSCEPTIBLES DE MODIFICATIONS SANS PRÉAVIS. TOUTES LES DÉCLARATIONS, INFORMATIONS ET RECOMMANDATIONS FOURNIES DANS CE MANUEL SONT EXACTES À NOTRE CONNAISSANCE, MAIS SONT PRÉSENTÉES SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. LES UTILISATEURS ASSUMENT L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE L'APPLICATION DE TOUT PRODUIT. LA LICENCE DE LOGICIEL ET LA GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT CI-JOINT SONT DÉFINIES DANS LES INFORMATIONS FOURNIES AVEC LE PRODUIT ET SONT INTÉGRÉES AUX PRÉSENTES SOUS CETTE RÉFÉRENCE. SI VOUS NE TROUVEZ PAS LA LICENCE DE LOGICIEL OU LA GARANTIE LIMITÉE, CONTACTEZ VOTRE REPRÉSENTANT CISCO POUR EN OBTENIR UNE COPIE. Les informations ci-dessous concernent la conformité FCC des dispositifs de Classe A : Cet équipement a été testé et respecte les limites relatives aux dispositifs numériques de Classe A, conformément à la Partie 15 des règles de la FCC. Ces limites sont destinées à fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles causées lorsque l'équipement est utilisé dans un environnement commercial. Cet équipement génère, utilise et peut émettre des fréquences radio et, s'il n'est pas installé et utilisé conformément au manuel de l'utilisateur, peut causer des interférences susceptibles de perturber les communications radio. L'utilisation de cet équipement dans un environnement résidentiel est susceptible de causer des interférences nuisibles, auquel cas les utilisateurs sont priés de corriger ces interférences à leurs frais. Les informations ci-dessous concernent la conformité FCC des dispositifs de Classe B : Cet équipement a été testé et respecte les limites relatives aux dispositifs numériques de Classe B, conformément à la Partie 15 des règles de la FCC. Ces limites sont destinées à fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles causées lorsque l'équipement est utilisé dans un environnement résidentiel. Cet équipement génère, utilise et peut émettre des fréquences radio et, s'il n'est pas installé et utilisé conformément aux instructions, peut causer des interférences susceptibles de perturber les communications radio. Nous ne pouvons toutefois pas vous garantir qu'aucune installation ne causera des interférences. Si l'équipement provoque desinterférences au niveau de la réception de la radio ou de la télévision, ce qui peut être constaté en l'allumant et en l'éteignant, l'utilisateur est invité à essayer de remédier à cesinterférences à l'aide d'une ou de plusieurs mesures : • Réorientez ou déplacez l'antenne de réception. • Augmentez la distance entre l'équipement et le récepteur. • Connectez l'équipement à une prise sur un autre circuit que celui sur lequel le récepteur est connecté. • Contactez le revendeur ou un technicien radio/TV expérimenté pour obtenir de l'aide. Toute modification apportée à ce produit sans l'autorisation de Cisco peut invalider l'approbation FCC ainsi que votre droit à utiliser le produit. L'implémentation par Cisco de la compression d'en-tête TCP est une adaptation d'un programme développé par l'Université de Californie, Berkeley (UCB) dans le cadre de la version du domaine public de l'UCB du système d'exploitation UNIX. Tous droits réservés. Copyright © 1981, Regents of the University of California. PAR DÉROGATION À TOUTE AUTRE GARANTIE DÉFINIE ICI, TOUS LES FICHIERS DE DOCUMENTATION ET LOGICIELS DE CES FOURNISSEURS SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT" AVEC TOUS LEURS DÉFAUTS. CISCO ET LES FOURNISSEURS SUSMENTIONNÉS DÉCLINENT TOUTE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT CELLES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'APTITUDE À UN BUT PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON, AINSI QUE TOUTE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE LIÉE A DES NÉGOCIATIONS, À UN USAGE OU À UNE PRATIQUE COMMERCIALE. EN AUCUN CAS CISCO OU SES FOURNISSEURS NE SAURAIENT ÊTRE TENUS POUR RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, CONSÉQUENTS OU ACCIDENTELS, Y COMPRIS ET SANS LIMITATION, LA PERTE DE PROFITS OU LA PERTE OU LES DOMMAGES DE DONNÉES CONSÉCUTIVES À L'UTILISATION OU À L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER CE MANUEL, MÊME SI CISCO OU SES FOURNISSEURS ONT ÉTÉ AVERTIS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. Les adresses IP (Internet Protocol) et les numéros de téléphone utilisés dans ce document sont fictifs. Tous les exemples, résultats d'affichage de commandes, schémas de topologie réseau et autres figures compris dans ce document sont donnés à titre d'exemple uniquement. L'utilisation d'adresses IP ou de numéros de téléphone réels à titre d'exemple est non intentionnelle et fortuite. Cisco et le logo Cisco sont des marques ou des marques déposées de Cisco et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays. Pour afficher la liste des marques Cisco, rendez-vous à l'adresse : http://www.cisco.com/go/trademarks. Les autres marques mentionnéessont la propriété de leurs détenteursrespectifs. L'utilisation du mot "partenaire" n'implique aucune relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (1110R) © 2015 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. TABLE DES MATIÈRES Mise en route 1 Fonctions d'accessibilité 1 Téléphone IP Cisco 7811 1 Connexions du téléphone 1 Boutons et matériel 3 Écran du téléphone 5 Téléphone IP Cisco 7821 5 Connexions du téléphone 5 Boutons et matériel 7 Écran du téléphone 10 Téléphone IP Cisco 7841 10 Connexions du téléphone 10 Boutons et matériel 12 Écran du téléphone 15 Téléphone IP Cisco 7861 15 Connexions du téléphone 15 Boutons et matériel 17 Écran du téléphone 19 Alimentation minimale 20 Économies d'énergie et Power Save Plus 20 Économies d'énergie 20 Power Save Plus 20 Informations complémentaires 21 Configuration du téléphone 23 Fixation du support 23 Réglage du support du combiné 23 Opérations de base 25 Nettoyage de l'écran du téléphone 25 Passage d'appels 26 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) iii Prénumérotation d'un numéro 26 Passage d'un appel avec le haut-parleur 26 Passage d'un appel avec un casque 26 Fin d'un appel et passage d'un autre appel 27 Composition d'un numéro international 27 Rappel d'un numéro 28 Prise d'appels 28 Réponse à un appel à l'aide de la fonction Interception 28 Réponse à un appel à l'aide de l'interception d'appels de groupe et du numéro d'interception d'appels de groupe 29 Réponse à un appel à l'aide de l'interception d'appels de groupe et du numéro de téléphone 29 Réponse à un appel à l'aide de la fonction Autre interception 29 Réponse automatique aux appels 30 Réponse à une notification d'appel en attente 31 Gestion des appels 32 Renvoi d'un appel 32 Renvoi de tous les appels 32 Transfert d'un appel vers un autre numéro 32 Permutation entre deux appels 33 Coupure du son du téléphone 33 Surveillance et enregistrement des appels 34 Mise en attente d'appels 34 Permutation entre un appel actif et un appel en attente 34 Mise en attente d'un appel en répondant à un nouvel appel 34 Réponse à une notification de récupération d'appel en attente 34 Identification d'une ligne partagée en attente 35 Attente à distance 35 Configuration d'une notification de rappel 35 Parcage d'appels 35 Parcage d'un appel à l'aide de la fonction Parcage d'appels dirigé assisté 36 Parcage d'un appel à l'aide de la fonction Parcage d'appels dirigé manuel 36 Gestion des appels intercom 37 Composition d'un appel intercom dédié 37 Passage d'un appel intercom à composer 37 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) iv Table des matières Réception d'un appel intercom 38 Gestion des appels intercom 38 Composition d'un appel intercom dédié 38 Passage d'un appel intercom à composer 39 Réception d'un appel intercom 39 Affichage des informations sur le téléphone 39 Ouverture d'une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications 40 Contacts 43 Répertoire d'entreprise 43 Composition du numéro d'un contact à partir de la recherche 43 Recherche et composition du numéro d'un contact pendant un appel 44 Répertoire personnel 44 Ajout d'une entrée au répertoire personnel 45 Modification d'une entrée du répertoire personnel 45 Suppression d'une entrée du répertoire personnel 46 Connexion au répertoire personnel et déconnexion 46 Composition d'un numéro à partir du Répertoire personnel 46 Recherche d'une entrée dans le répertoire personnel 47 Codes de numérotation simplifiée avec le répertoire personnel 47 Affectation d'un code de numérotation simplifiée à une entrée du répertoire personnel 48 Passage d'un appel à l'aide d'un code de numérotation simplifiée 48 Suppression d'un code de numérotation simplifiée 48 Cisco WebDialer 49 Utilisation de Cisco WebDialer avec un autre répertoire d'entreprise en ligne 49 Modification des préférences de Cisco WebDialer 49 Déconnexion de Cisco WebDialer 50 Récents 51 Présentation de la fonction Récents 51 Affichage des appels récents 52 Affichage des détails des enregistrements d'appels 52 Filtrage des appels récents 53 Composition d'un numéro à partir de la liste des appels récents 53 Modification d'un numéro de téléphone 54 Effacer la liste des appels récents 54 Suppression d'un enregistrement d'appel 55 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) v Table des matières Messagerie vocale 57 Présentation de la messagerie vocale 57 Vérification de la présence de messages vocaux 57 Accès à la messagerie vocale 58 Écoute des messages vocaux 58 Fonctions d'appel 59 Conférence 59 Ajout d'un tiers à une conférence 60 Combinaison d'appels pour créer une conférence 60 Permutation entre des appels avant d'exécuter une conférence 60 Affichage des participants à la conférence 61 Suppression d'un participant à une conférence 61 Conférence MultConf 61 Accueil d'une conférence MultConf 62 Comment rejoindre une conférence MultConf 62 Numérotation simplifiée 62 Pauses de numérotation simplifiée 63 Composition du numéro à appeler à l'aide des codes de numérotation simplifiée 64 Préséance et préemption à plusieurs niveaux 64 Passage d'un appel prioritaire avec connexion requise 66 Passage d'un appel prioritaire sans connexion 66 Ne pas déranger 66 Activation et désactivation de la fonction Ne pas déranger 67 État de la ligne 67 Identification d'appel malveillant 68 Suivi d'appel douteux 68 Cisco Extension Mobility 68 Activation de Extension Mobility 69 Mobile Connect 69 Activation de Mobile Connect 70 Activation ou désactivation de Mobile Connect pour toutesles destinations distantes depuis le téléphone de bureau 70 Transfert d'un appel du téléphone de bureau vers un téléphone portable 70 Transfert d'un appel mobile vers le téléphone de bureau 71 Transfert d'un appel d'un téléphone portable vers votre téléphone de bureau 71 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) vi Table des matières Groupes de recherche 71 Connexion et déconnexion d'un groupe de recherche 71 Affichage des statistiques de la file d'attente 72 Insertion 72 Connexion à une conférence sur une ligne partagée 72 Opérations avancées 73 Fonctions d'appel 73 Message d'accueil de l'agent 73 Réponse 73 Code d'affaire client 74 Code d'autorisation forcée 75 Tonalités indicatives de sécurisation et de non-sécurisation 75 Lignes partagées 75 Boutons de fonctions et touches dynamiques 76 Présentation de Survivable Remote Site Telephony 78 Mobile and Remote Access Through Expressway 81 Connexion à Mobile and Remote Access Through Expressway 81 Désactivation du serveur TFTP secondaire 82 Préférences 83 Modification de la sonnerie 83 Réglage du contraste 84 Réglage de la tonalité côté casque 84 Réglage du rétroéclairage 85 Paramètres de ligne 85 Services téléphoniques 85 Foire aux questions 87 Foire aux questions 87 Dépannage 89 Le bouton et la touche Conférence ne répondent pas 89 Tonalité d'occupation d'une conférence MultConf 89 Connexion au répertoire personnel impossible 90 Aucun ID appelant sur la ligne distante en attente 90 Accès impossible au portail Self Care 90 Message d'erreur de sécurité 91 Sûreté et sécurité du produit 93 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) vii Table des matières Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 93 Coupure de courant 93 Périphériques externes 93 Informations sur l'alimentation 94 Comportement du téléphone pendant les périodes de congestion du réseau 94 Déclarations de conformité de la FCC 94 Déclaration de la FCC - Partie 15.21 94 Déclaration de la FCC - Exposition aux rayonnements RF 95 Déclaration de la FCC relative aux récepteurs et appareils numériques de classe B 95 Présentation de la sécurité des produits Cisco 95 Garantie 97 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 97 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) viii Table des matières CHAPITRE 1 Mise en route • Fonctions d'accessibilité, page 1 • Téléphone IP Cisco 7811, page 1 • Téléphone IP Cisco 7821, page 5 • Téléphone IP Cisco 7841, page 10 • Téléphone IP Cisco 7861, page 15 • Alimentation minimale, page 20 • Économies d'énergie et Power Save Plus, page 20 • Informations complémentaires, page 21 Fonctions d'accessibilité Les téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 offrent des fonctions d'accessibilité pour les malvoyants, les malentendants et les personnes à mobilité réduite. Pour des informations détaillées sur les fonctions d'accessibilité de ces téléphones, reportez-vous à : http:// www.cisco.com/en/US/products/ps13220/products_feature_guides_list.html Des informations sur l'accessibilité sont également disponibles sur le site Web Cisco suivant : http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html Téléphone IP Cisco 7811 Connexions du téléphone Connectez votre téléphone IP Cisco à votre LAN à l'aide d'un câble Ethernet pour bénéficier de l'ensemble desfonctionnalités de votre téléphone IP Cisco.Si votre port Ethernet est équipé dePoE (Power over Ethernet), vous pouvez mettre votre téléphone IP Cisco sous tension par le biais du port LAN. Ne tirez pas le câble Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 1 Ethernet LAN à l'extérieur du bâtiment. Pour que votre téléphone fonctionne, il doit être connecté au réseau de téléphonie IP. Connexion du port réseau (10/100 SW). Compatible IEEE 802.3af. Port pour adaptateur secteur 4 (48 V CC). 1 Connexion au port d'accès (10/100 PC) (en option). Alimentation CA vers CC (en 5 option). 0 3 Prise murale CA (en option). 6 Connexion du combiné. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 2 Mise en route Connexions du téléphone Boutons et matériel Indique un appel entrant (rouge clignotant) ou un nouveau message vocal (rouge fixe). Bande lumineuse du combiné 1 Affiche des informations sur le téléphone, telles que le numéro de répertoire, l'appel actif et l'état de la ligne, la durée de l'appel, les options de touche, les numérossimplifiés, les appels composés et leslistes du menu du téléphone. 0 Écran du téléphone En fonction de la façon dont votre administrateur système a configuré le téléphone, ces boutons activent les options de touche affichées sur l'écran du téléphone. 3 Touches Permettent de parcourir les menus, de mettre des éléments en surbrillance et de sélectionner l'élément en surbrillance. Clavier de navigation et bouton de sélection 4 5 Bouton Attente/Reprise Met un appel actif en attente et reprend l'appel mis en attente. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 3 Mise en route Boutons et matériel 6 Bouton Conférence Crée une conférence. 7 Bouton Transfert Transfère un appel. Active/Désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé. 8 Bouton Haut-parleur Active ou désactive le microphone. Lorsque le microphone est coupé, le bouton est allumé. 9 Bouton Silence Il permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des éléments de menu (en saisissant le numéro de l'élément). 12 Clavier Contrôle le volume du combiné et du haut-parleur (décroché) et le volume de la sonnerie (raccroché). Bouton Volume 11 Ouvre ou ferme le menu Répertoires. Utilisez le bouton Contacts pour accéder aux répertoires personnel et d'entreprise. 12 Bouton Contacts Ouvre ou ferme le menu Applications. Utilisez le bouton Applications pour accéder à l'historique des appels, aux préférences utilisateur, aux paramètres du téléphone, aux accessoires, aux services téléphoniques souscrits et aux caractéristiques du téléphone. 13 Bouton Applications Compose automatiquement le numéro de votre système de messagerie vocale (varie d'un système à l'autre). 14 Bouton Messages Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 4 Mise en route Boutons et matériel Combiné du téléphone. Le téléphone IP Cisco 7811 prend en charge les combinés bande étroite et large bande. Ces deux combinés produisent un champ magnétique qui attire les petits objets en métal, tels que les épingles et les agrafes. Pour éviter d'éventuelles blessures, ne placez aucun petit objet métallique près du combiné. Remarque 120 Combiné Écran du téléphone 1 En-tête Affiche la date, l'heure et le numéro de répertoire. 0 Libellés de touches dynamiques Affichent les touches des actions ou des fonctions disponibles. Téléphone IP Cisco 7821 Connexions du téléphone Connectez votre téléphone IP Cisco à votre LAN à l'aide d'un câble Ethernet pour bénéficier de l'ensemble desfonctionnalités de votre téléphone IP Cisco.Si votre port Ethernet est équipé dePoE (Power over Ethernet), vous pouvez mettre votre téléphone IP Cisco sous tension par le biais du port LAN. Ne tirez pas le câble Ethernet LAN à l'extérieur du bâtiment. Pour que votre téléphone fonctionne, il doit être connecté au réseau de téléphonie IP. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 5 Mise en route Écran du téléphone Connexion au port d'accès (10/100 PC) (en option). Port pour adaptateur secteur (48 V c.c.) (en 5 option). 1 2 Alimentation CA vers CC (en option). 6 Port auxiliaire (en option). 3 Prise murale CA (en option). 7 Connexion du combiné. Raccordement du casque analogique (en option). Connexion du port réseau (10/100 SW). 8 Compatible IEEE 802.3af. 4 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 6 Mise en route Connexions du téléphone Boutons et matériel Indique un appel entrant (rouge clignotant) ou un nouveau message vocal (rouge fixe). Bande lumineuse du combiné 1 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 7 Mise en route Boutons et matériel En fonction de la façon dont votre administrateur système a configuré le téléphone, les boutons de fonctions programmables permettent d'accéder aux éléments ci-dessous : • Lignes téléphoniques et lignes intercom • Numéros abrégés (boutons de numérotation simplifiée, y compris les fonctions de numérotation simplifiée État de la ligne) • Services Web (par exemple, bouton Carnet d'adresses personnel) • Fonctions d'appel (par exemple, bouton Confidentialité) Les boutons s'allument pour indiquer les états : • Vert fixe : appel actif ou appel intercom bidirectionnel • Vert clignotant : appel en attente • Orange, fixe : confidentialité activée, appel intercom unidirectionnel, fonction NPD activée ou connexion à un groupe de recherche • Orange, clignotant : appel entrant ou renvoyé • Rouge, fixe : ligne distante en cours d'utilisation (ligne partagée ou État de la ligne) • Rouge, clignotant : ligne distante en attente Boutons de fonctions programmables 2 Affiche des informations sur le téléphone, telles que le numéro de répertoire, l'appel actif et l'état de la ligne, la durée de l'appel, les options de touche, les numérossimplifiés, les appels composés et leslistes du menu du téléphone. 3 Écran du téléphone En fonction de la façon dont votre administrateur système a configuré le téléphone, ces boutons activent les options de touche affichées sur l'écran du téléphone. 4 Touches Le bouton de navigation et de sélection permet de naviguer dansles menus, de mettre des éléments en surbrillance et de sélectionner l'élément en surbrillance. Clavier de navigation et bouton de sélection 5 6 Bouton Attente/Reprise Met un appel actif en attente et reprend l'appel mis en attente. 7 Bouton Conférence Crée une conférence. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 8 Mise en route Boutons et matériel 8 Bouton Transfert Transfère un appel. Active ou désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé. 9 Bouton Haut-parleur Active ou désactive le mode casque. Lorsque le mode casque est activé, le bouton est allumé. 10 Bouton Casque Active ou désactive le microphone. Lorsque le microphone est coupé, le bouton est allumé. Bouton Coupure du micro 11 Il permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des éléments de menu (en saisissant le numéro de l'élément). 12 Clavier Contrôle le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (en mode décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (en mode raccroché). Bouton Volume 13 Ouvre ou ferme le menu Répertoires. Utilisez le bouton Contacts pour accéder aux répertoires personnel et d'entreprise. 14 Bouton Contacts Ouvre ou ferme le menu Applications. Utilisez le bouton Applications pour accéder à l'historique des appels, aux préférences utilisateur, aux paramètres du téléphone, aux accessoires, aux services téléphoniques souscrits et aux caractéristiques du téléphone. 15 Bouton Applications Compose automatiquement le numéro de votre système de messagerie vocale (varie d'un système à l'autre). 16 Bouton Messages 17 Combiné Combiné du téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 9 Mise en route Boutons et matériel Écran du téléphone 1 En-tête Affiche la date, l'heure et le numéro de répertoire. Affiche le libellé et l'icône de la ligne téléphonique ou intercom, des numéros simplifiés ou des services, en fonction de votre configuration. Détails de la troisième ligne et autresinformationssur le téléphone 2 Affiche le libellé de ligne et les détails de l'appel sur la ligne principale, ainsi que d'autres informations sur le téléphone, telles que les appels composés, les numéros simplifiés et les listes du menu du téléphone Détails de la ligne principale et autresinformationssur le téléphone 3 Affiche le libellé de ligne et les détails de l'appel sur la ligne secondaire, ainsi que d'autres informations sur le téléphone, telles que les appels composés, les numéros simplifiés et les listes du menu du téléphone. Détails de la ligne secondaire et autresinformationssur le téléphone 4 5 Libellés de touches dynamiques Affichent les touches des actions ou des fonctions disponibles. Téléphone IP Cisco 7841 Connexions du téléphone Connectez votre téléphone IP Cisco à votre LAN à l'aide d'un câble Ethernet pour bénéficier de l'ensemble desfonctionnalités de votre téléphone IP Cisco.Si votre port Ethernet est équipé dePoE (Power over Ethernet), vous pouvez mettre votre téléphone IP Cisco sous tension par le biais du port LAN. Ne tirez pas le câble Ethernet LAN à l'extérieur du bâtiment. Pour que votre téléphone fonctionne, il doit être connecté au réseau de téléphonie IP. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 10 Mise en route Écran du téléphone Connexion au port d'accès (10/100/1000 PC) (en option). Port pour adaptateur secteur (48 V c.c.) (en 5 option). 1 2 Alimentation CA vers CC (en option). 6 Port auxiliaire (en option). 3 Prise murale CA (en option). 7 Connexion du combiné. Raccordement du casque analogique (en option). Connexion au port réseau (10/100/1000 SW). 8 Compatible IEEE 802.3af. 4 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 11 Mise en route Connexions du téléphone Boutons et matériel Indique un appel entrant (rouge clignotant) ou un nouveau message vocal (rouge fixe). Bande lumineuse du combiné 1 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 12 Mise en route Boutons et matériel En fonction de la façon dont votre administrateur système a configuré le téléphone, les boutons de fonctions programmables (de chaque côté de l'écran du téléphone) permettent d'accéder aux éléments ci-dessous : • Lignes téléphoniques et lignes intercom • Numéros abrégés (boutons de numérotation simplifiée, y compris les fonctions de numérotation simplifiée État de la ligne) • Services Web (par exemple, bouton Carnet d'adresses personnel) • Fonctions d'appel (par exemple, bouton Confidentialité) Les boutons s'allument pour indiquer les états : • Vert fixe : appel actif ou appel intercom bidirectionnel • Vert clignotant : appel en attente • Orange, fixe : confidentialité activée, appel intercom unidirectionnel, fonction NPD activée ou connexion à un groupe de recherche • Orange, clignotant : appel entrant ou renvoyé • Rouge, fixe : ligne distante en cours d'utilisation (ligne partagée ou État de la ligne) • Rouge, clignotant : ligne distante en attente Boutons de fonctions programmables 2 Affiche des informations sur le téléphone, telles que le numéro de répertoire, l'appel actif et l'état de la ligne, les options de touche, les numérossimplifiés, les appels composés et leslistes du menu du téléphone. 3 Écran du téléphone En fonction de la façon dont votre administrateur système a configuré le téléphone, ces boutons activent les options de touche affichées sur l'écran du téléphone. 4 Touches Le bouton de navigation et de sélection permet de naviguer dansles menus, de mettre des éléments en surbrillance et de sélectionner l'élément en surbrillance. Clavier de navigation et bouton de sélection 5 6 Bouton Attente/Reprise Met un appel actif en attente et reprend l'appel mis en attente. 7 Bouton Conférence Crée une conférence. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 13 Mise en route Boutons et matériel 8 Bouton Transfert Transfère un appel. Active ou désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé. 9 Bouton Haut-parleur Active ou désactive le mode casque. Lorsque le mode casque est activé, le bouton est allumé. 10 Bouton Casque Active ou désactive le microphone. Lorsque le microphone est coupé, le bouton est allumé. 11 Bouton Silence Il permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des éléments de menu (en saisissant le numéro de l'élément). 12 Clavier Contrôle le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (en mode décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (en mode raccroché). 13 Bouton Volume Ouvre ou ferme le menu Répertoires. Utilisez le bouton Contacts pour accéder aux répertoires personnel et d'entreprise. 14 Bouton Contacts Ouvre ou ferme le menu Applications. Utilisez le bouton Applications pour accéder à l'historique des appels, aux préférences utilisateur, aux paramètres du téléphone et aux caractéristiques du téléphone. 15 Bouton Applications Compose automatiquement le numéro de votre système de messagerie vocale (varie d'un système à l'autre). 16 Bouton Messages 17 Combiné Combiné du téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 14 Mise en route Boutons et matériel Écran du téléphone 1 En-tête Affiche la date, l'heure et le numéro de répertoire Affiche le libellé et l'icône de la ligne téléphonique ou intercom, des numéros simplifiés ou des services, en fonction de votre configuration. Détails de la troisième ligne et autres informations sur le téléphone 2 Affiche le libellé de ligne et les détails de l'appel sur la ligne principale, ainsi que d'autres informations sur le téléphone, telles que les appels composés, les numéros simplifiés et les listes du menu du téléphone. Détails de la ligne principale et autres informations sur le téléphone 3 Affiche le libellé de ligne et les détails de l'appel sur la ligne secondaire, ainsi que d'autres informations sur le téléphone, telles que les appels composés, les numéros simplifiés et les listes du menu du téléphone. Détails de la ligne secondaire et autres informations sur le téléphone 4 Affichent les touches des actions ou des fonctions disponibles. 5 Libellés de touches dynamiques Téléphone IP Cisco 7861 Connexions du téléphone Connectez votre téléphone IP Cisco à votre LAN à l'aide d'un câble Ethernet pour bénéficier de l'ensemble desfonctionnalités de votre téléphone IP Cisco.Si votre port Ethernet est équipé dePoE (Power over Ethernet), vous pouvez mettre votre téléphone IP Cisco sous tension par le biais du port LAN. Ne tirez pas le câble Ethernet LAN à l'extérieur du bâtiment. Pour que votre téléphone fonctionne, il doit être connecté au réseau de téléphonie IP. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 15 Mise en route Écran du téléphone Connexion au port d'accès (10/100 PC) (en option). Port pour adaptateur secteur (48 V c.c.) (en 5 option). 1 2 Alimentation CA vers CC (en option). 6 Port auxiliaire (en option). 3 Prise murale CA (en option). 7 Connexion du combiné. Raccordement du casque analogique (en option). Connexion du port réseau (10/100 SW). 8 Compatible IEEE 802.3af. 4 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 16 Mise en route Connexions du téléphone Boutons et matériel Indique un appel entrant (rouge clignotant) ou un nouveau message vocal (rouge fixe). Bande lumineuse du combiné 1 Affiche desinformationssur le téléphone, telles que le numéro de répertoire, l'appel actif et l'état de la ligne, la durée de l'appel, les options de touche, les numéros simplifiés, les appels composés et les listes du menu du téléphone. 2 Écran du téléphone En fonction de la façon dont votre administrateur système a configuré le téléphone, ces boutons activent les options de touche affichées sur l'écran du téléphone. 3 Touches 4 Bouton Transfert Transfère un appel. 5 Bouton Conférence Crée une conférence. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 17 Mise en route Boutons et matériel 6 Bouton Attente/Reprise Met un appel actif en attente et reprend l'appel mis en attente. Le bouton de navigation et de sélection permet de naviguer dans les menus, de mettre des éléments en surbrillance et de sélectionner l'élément en surbrillance. Clavier de navigation et bouton de sélection 7 En fonction de la façon dont votre administrateur système a configuré le téléphone, les boutons de fonctions programmables permettent d'accéder aux éléments ci-dessous : • Lignes téléphoniques et lignes intercom • Numéros abrégés (boutons de numérotation simplifiée, y compris les fonctions de numérotation simplifiée État de la ligne) • Services Web (par exemple, bouton Carnet d'adresses personnel) • Fonctions d'appel (par exemple, bouton Confidentialité) Les boutons s'allument pour indiquer les états : • Vert fixe : appel actif ou appel intercom bidirectionnel • Vert clignotant : appel en attente • Orange, fixe : confidentialité activée, appel intercom unidirectionnel, fonction NPD activée ou connexion à un groupe de recherche • Orange, clignotant : appel entrant ou renvoyé • Rouge, fixe : ligne distante en cours d'utilisation (ligne partagée ou État de la ligne) • Rouge, clignotant : ligne distante en attente Boutons de fonctions programmables 8 Active ou désactive le mode casque. Lorsque le mode casque est activé, le bouton est allumé. 9 Bouton Casque Active ou désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé. 10 Bouton Haut-parleur Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des éléments de menu (en saisissant le numéro de l'élément). 11 Clavier Active ou désactive le microphone. Lorsque le microphone est coupé, le bouton est allumé. 12 Bouton Silence Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 18 Mise en route Boutons et matériel Contrôle le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (en mode décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (en mode raccroché). Bouton Volume 13 Compose automatiquement le numéro de votre système de messagerie vocale (varie d'un système à l'autre). 14 Bouton Messages Ouvre ou ferme le menu Applications. Utilisez le bouton Applications pour accéder à l'historique des appels, aux préférences utilisateur, aux paramètres du téléphone, aux accessoires, aux services téléphoniques souscrits et aux caractéristiques du téléphone. 15 Bouton Applications Ouvre ou ferme le menu Répertoires. Utilisez le bouton Contacts pour accéder aux répertoires personnel et d'entreprise. 16 Bouton Contacts 17 Combiné Combiné du téléphone. Écran du téléphone 1 En-tête Affiche la date, l'heure et le numéro de répertoire. 2 Libellés de touches dynamiques Affichent les touches des actions ou des fonctions disponibles. Lors d'un appel, affiche les détails de la ligne active. En dehors des appels, affiche le libellé de ligne et d'autres informations, telles que les appels composés, les numéros simplifiés et les listes du menu du téléphone. Détails de la ligne et autres informations sur le téléphone 3 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 19 Mise en route Écran du téléphone Alimentation minimale Les adaptateurs secteur suivants, approuvés par Cisco doivent être utilisés avec les téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 : • Adaptateur Phihong (PSC18U-480) ; valeur nominale : 48 V CC 0,38 A • Adaptateur Delta (EADP-18VB B) ; valeur nominale : 48 V CC 0,375 A Économies d'énergie et Power Save Plus Votre administrateur peut configurer deux niveaux d'économies d'énergie : • Économies d'énergie : Le rétroéclairage est désactivé lorsqu'il n'est pas utilisé pendant une période de temps, ce qui permet de réduire la consommation d'énergie. • Power Save Plus : L'écran du téléphone s'éteint et le téléphone se désactive et se réactive à une heure prédéterminée. La consommation électrique du téléphone est considérablement réduite. Économies d'énergie En fonction de la configuration définie par votre administrateur système, l'écran du téléphone peut passer en mode économie d'énergie (le rétroéclairage est désactivé). Le rétroéclairage peut également être activé ou désactivé manuellement par le biais du bouton Applications du téléphone. Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge le rétroéclairage. Pour activer l'écran du téléphone, appuyez sur n'importe quel bouton ou décrochez le combiné. Power Save Plus Votre téléphone est compatible avec le programme EnergyWise (EW) de Cisco, également connu sous le nom de Power Save Plus. Afin d'économiser de l'énergie, votre administrateur système a défini des périodes de veille (arrêt) et de réveil (mise en marche) sur votre téléphone. Si votre téléphone passe en mode Power Save Plus, le bouton Sélect. s'allume en blanc. Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge le mode Power Save Plus. Dix minutes avant la mise en veille programmée, le bouton Sélect. s'allume et vous recevez un message indiquant que le téléphone s'éteindra à une heure donnée. Si votre administrateur système l'a activée, une sonnerie retentit. Cette alerte respecte le calendrier suivant : • 10 minutes avant l'arrêt, l'alerte retentit quatre fois Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 20 Mise en route Alimentation minimale • 7 minutes avant l'arrêt, l'alerte retentit quatre fois • 4 minutes avant l'arrêt, l'alerte retentit quatre fois • 30 secondes avant l'arrêt, l'alerte retentit 15 fois ou sonne jusqu'à ce que le téléphone s'arrête Si votre téléphone est en mode inactif au moment de la mise en veille, un message vous rappelle qu'il est sur le point de s'arrêter. Pour conserver le téléphone actif, vous devez appuyer sur OK dans le message ou sur n'importe quelle touche du téléphone. Dans le cas contraire, votre téléphone s'arrête. S'il est actif (appel en cours par exemple), votre téléphone attend d'être inactif pendant un certain temps avant de vous indiquer qu'il est sur le point de s'arrêter. Avant la mise en veille, un message vous rappelle que le téléphone est sur le point de s'arrêter. Après la mise en veille du téléphone, appuyez sur Sélect. pour réveiller votre téléphone. Lorsque le téléphone est resté inactif pendant un certain temps, un message s'affiche pour vous avertir que le téléphone est sur le point de se mettre en veille. Votre téléphone se met en marche à l'heure de réveil configurée. Les périodes de veille et de réveil ont également été définies en fonction de vos jours de travail habituels. Si ces conditions changent (par exemple, vos horaires ou vos jours de travail ne sont plus les mêmes), contactez l'administrateur système pour reconfigurer votre téléphone. Pour en savoir plus sur le programme EnergyWise et sur votre téléphone, contactez l'administrateur système. Informations complémentaires • Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l'adresse : http://www.cisco.com/ • Manuels d'utilisation des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 : http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/ tsd-products-support-series-home.html • Informations de licence : http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/ products-licensing-information-listing.html • Sites Web internationaux de Cisco : Vous pouvez accéder aux sites Web internationaux de Cisco depuis le site www.cisco.com. Pour ce faire, cliquez sur le lien Worldwide [change] en haut de la page Web. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 21 Mise en route Informations complémentaires Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 22 Mise en route Informations complémentaires CHAPITRE 2 Configuration du téléphone • Fixation du support, page 23 • Réglage du support du combiné, page 23 Fixation du support Si le téléphone est placé sur une table ou un bureau, connectez le support à l'arrière de l'appareil. Procédure Étape 1 Insérez les connecteurs incurvés dans les emplacements inférieurs. Étape 2 Levez le support jusqu'à ce que les connecteurs s'emboîtent dans les emplacements supérieurs. Remarque La connexion et la déconnexion du support peuvent nécessiter un peu plus de force que prévu. Étape 3 Réglez l'angle du téléphone. Remarque Vous ne pouvez pasrégler le support du téléphone IP Cisco 7811. Réglage du support du combiné Si votre téléphone est fixé au mur, vous devrez peut-être régler le support pour éviter que le combiné s'en détache. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 23 Procédure Étape 1 Décrochez le combiné et retirez la plaquette en plastique du support du combiné. Étape 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. Étape 3 Tenez la plaquette entre deux doigts, les encoches tournées dans votre direction. Étape 4 Alignez la plaquette avec l'emplacement dans le support, puis appuyez dessus de façon égale pour l'y insérer. Une extension sort du haut de la plaquette qui a pivoté. Étape 5 Replacez le combiné sur son support. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 24 Configuration du téléphone Réglage du support du combiné CHAPITRE 3 Opérations de base • Nettoyage de l'écran du téléphone, page 25 • Passage d'appels, page 26 • Prise d'appels, page 28 • Réponse automatique aux appels, page 30 • Réponse à une notification d'appel en attente, page 31 • Gestion des appels, page 32 • Coupure du son du téléphone, page 33 • Surveillance et enregistrement des appels , page 34 • Mise en attente d'appels, page 34 • Configuration d'une notification de rappel, page 35 • Parcage d'appels, page 35 • Gestion des appels intercom, page 37 • Gestion des appels intercom, page 38 • Affichage des informations sur le téléphone, page 39 • Ouverture d'une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications, page 40 Nettoyage de l'écran du téléphone Les écrans des téléphones non tactiles peuvent être nettoyés facilement. Procédure Essuyez l'écran du téléphone avec un chiffon doux et sec. Utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer l'écran du téléphone. N'utilisez pas de produit liquide ou de poudre pour nettoyer votre téléphone. Ceux-ci risquent en effet d'endommager les composants de l'appareil et d'entraîner des dysfonctionnements. Avertissement Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 25 Passage d'appels Prénumérotation d'un numéro Vous pouvez composer un numéro alors que votre téléphone est raccroché (sans tonalité audible) ; cette action est appelée prénumérotation. Procédure Étape 1 Saisissez un numéro sur le clavier. Étape 2 Décrochez de l'une des manières suivantes : • Décrochez le combiné. • Appuyez sur Appel. • Appuyez sur Combiné . • Appuyez sur Haut-parleur . Passage d'un appel avec le haut-parleur Votre administrateur peut configurer votre téléphone de telle manière que le haut-parleur est désactivé. Lorsque le haut-parleur est désactivé, les touches dynamiques sont estompées ou vides. Procédure Étape 1 Appuyez sur Haut-parleur . Étape 2 Saisissez un numéro. Passage d'un appel avec un casque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge l'utilisation d'un casque. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 26 Opérations de base Passage d'appels Procédure Étape 1 Appuyez sur NvAppel. Étape 2 Vérifiez que le bouton Casque est allumé. Si le bouton Casque n'est pas allumé, appuyez sur Casque* . Étape 3 Saisissez un numéro. Fin d'un appel et passage d'un autre appel Lorsque vous avez un appel en cours ou composez un numéro, si vous voulez mettre fin à l'appel, les actions suivantes se produisent : • L'appel en cours se termine. • Le téléphone émet une tonalité. • Vous pouvez composer un autre numéro. Procédure Étape 1 Si vous êtes en communication, appuyez sur Fin App. ; si vous êtes en train de composer le numéro, appuyez sur Annuler. Étape 2 Saisissez le numéro requis, puis appuyez sur Appeler. Composition d'un numéro international La fonction de composition de numéro avec plus permet d'appuyersur la touche (*) et de la maintenir enfoncée pendant au moins 1 seconde pour insérer un signe plus (+) comme premier chiffre lors de la composition d'un numéro international. Le signe plus ne s'applique qu'aux appels avec combiné raccroché ou combiné décroché. Les numéros de téléphone précédés du signe +, peuvent être sélectionnés et composéssans qu'il soit nécessaire d'y ajouter des chiffres pour les appels internationaux. Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche (*) et maintenez-la enfoncée pendant au moins 1 seconde. Le signe plus (+) précède le numéro de téléphone. La tonalité correspondante s'interrompt pour indiquer que * est devenu +. La tonalité n'est audible qu'à l'état décroché. Étape 2 Composez le numéro. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 27 Opérations de base Fin d'un appel et passage d'un autre appel Rappel d'un numéro La fonction Bis permet de rappeler le dernier numéro de téléphone composé. Procédure Étape 1 Pour passer un appel depuis n'importe quelle ligne téléphonique, appuyez sur Bis. Étape 2 Pour passer un appel sur une ligne téléphonique particulière, sélectionnez celle-ci pour obtenir la tonalité, puis appuyez sur Bis. Prise d'appels Votre administrateur système configure le bouton Répondre en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. En général, la réponse est configurée si vous avez plusieurs lignes. Si vous recevez un deuxième appel alors que vous avez déjà un appel en cours, une fenêtre de notification apparaît sur l'écran du téléphone. Cette fenêtre de notification est appelée toast d'appel. Ce toast d'appel reste visible pendant une durée prédéfinie. Si un appel entrant a été transféré depuis un autre téléphone, le toast d'appel peut afficher d'autres informations relatives au transfert. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Réponse à un appel à l'aide de la fonction Interception Procédure Étape 1 Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Appuyez sur Interceptionpour transférer un appel qui sonne au sein de votre groupe d'interception vers votre téléphone. • Si vous avez plusieurs lignes et si vous voulez intercepter l'appel sur une ligne secondaire, appuyez d'abord sur le bouton de ligne souhaité, puis sur Interception. Étape 2 Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour prendre l'appel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 28 Opérations de base Rappel d'un numéro Réponse à un appel à l'aide de l'interception d'appels de groupe et du numéro d'interception d'appels de groupe Procédure Étape 1 Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Appuyez sur Interception d'appels de groupe pour répondre à un appel sur un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe d'interception. • Si vous avez plusieurs lignes et si vous voulez répondre à l'appel sur une autre ligne, appuyez d'abord sur le bouton correspondant à la ligne souhaitée, puis sur Interception d'appels de groupe. Étape 2 Saisissez le numéro d'interception d'appels de groupe. Étape 3 Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour prendre l'appel. Réponse à un appel à l'aide de l'interception d'appels de groupe et du numéro de téléphone Procédure Étape 1 Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Appuyez sur Interception d'appels de groupe pour répondre à un appel sur un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe d'interception. • Si vous avez plusieurs lignes et si vous voulez répondre à l'appel sur une autre ligne, appuyez d'abord sur le bouton correspondant à la ligne souhaitée, puis sur Interception d'appels de groupe. Étape 2 Saisissez le numéro de la ligne de téléphone avec l'appel exigé. Étape 3 Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour prendre l'appel. Réponse à un appel à l'aide de la fonction Autre interception Procédure Étape 1 Procédez comme suit : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 29 Opérations de base Réponse à un appel à l'aide de l'interception d'appels de groupe et du numéro d'interception d'appels de groupe • Appuyez sur AGrpIntr pour répondre à un appel dans votre groupe d'interception ou dans un groupe associé vers votre téléphone. • Si vous avez plusieurs lignes et si vous souhaitez intercepter l'appel sur une autre ligne, appuyez d'abord sur le bouton de ligne souhaité, puis sur GrpIntr. Étape 2 Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour prendre l'appel. Réponse automatique aux appels Les appels entrants peuvent être pris automatiquement par votre téléphone après une sonnerie. Votre administrateur configure la fonction Réponse automatique pour qu'elle fonctionne avec le haut-parleur ou avec le casque. Pour obtenir plus d'informations, contactez votre administrateur. Comme le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge l'utilisation d'un casque, vous ne pouvez pas répondre automatiquement à un appel à l'aide d'un casque. Remarque Les appels entrants sont pris automatiquement sur le casque dans les cas suivants : • La réponse automatique avec le casque est activée par votre administrateur système. • Le casque est connecté au téléphone et une icône de casque apparaît sur l'écran du téléphone. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous y répondez manuellement. Si l'icône de casque apparaît sur l'écran du téléphone, vous pouvez utiliser le bouton Casque pour passer des appels et pour y mettre fin. Votre administrateur configure le casque en tant que chemin audio par défaut pour la réponse automatique. Pour que les appels entrantssoient automatiquement pris à l'aide du haut-parleur, laissez le combiné raccroché et vérifiez que l'icône de casque n'est pas affichée. Sinon, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Procédure Étape 1 Lorsque votre téléphone est configuré pour répondre automatiquement aux appels avec le casque, a) Pour répondre automatiquement aux appels avec un casque, préparez votre téléphone de la façon suivante : • Assurez-vous que votre casque est connecté au téléphone. • Vérifiez que le bouton Casque est présent dans la partie gauche de l'écran. Lorsque vous recevez un appel, la réponse est automatique et vous interagissez avec l'appelant par l'intermédiaire du casque. b) Pour passer un appel ou pour y mettre fin, utilisez le bouton Casque Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 30 Opérations de base Réponse automatique aux appels c) Si vous ne souhaitez pas que les appels soient automatiquement pris sur le casque, appuyez deux fois sur le bouton du haut-parleur pour désactiver le casque et utiliser le haut-parleur pour passer des appels ou y répondre. Étape 2 Lorsque votre téléphone est configuré pour répondre automatiquement aux appels avec le haut-parleur, a) Pour répondre automatiquement aux appels avec un haut-parleur, préparez votre téléphone de la façon suivante : • Vérifiez qu'aucune icône Casque n'est présente dans la partie gauche de l'écran. • Laissez le combiné sur son support. Lorsque vous recevez un appel, la réponse est automatique et vous interagissez avec l'appelant par l'intermédiaire du haut-parleur. b) Si vous ne voulez pas répondre automatiquement aux appels sur votre haut-parleur, contactez votre administrateur système. Réponse à une notification d'appel en attente Cette fonction ne s'applique que si votre téléphone prend en charge plusieurs lignes.Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 n'inclut pas de bouton de ligne. Procédure Étape 1 Exécutez l'une des actions suivantes pour répondre à un appel en attente : • Appuyez sur le bouton de ligne pour répondre à un appel entrant (si un seul appel est entrant) ou pour afficher la liste de tous les appels entrants (si plusieurs appels sont entrants). • Faites défiler l'écran pour afficher les sessions si l'appel est sur la même ligne et s'il n'est pas visible. • Appuyez sur Sélect. pour prendre un appel. Étape 2 Appuyez sur le bouton de ligne orange clignotant. S'il n'existe que deux sessions, votre téléphone met automatiquement l'appel d'origine en attente et connecte l'appel entrant.S'il existe plus de deux sessions, naviguez jusqu'à l'appel à intercepter, puis appuyez surSélect. pour prendre l'appel. Votre téléphone met automatiquement l'appel d'origine en attente et connecte la session sélectionnée. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 31 Opérations de base Réponse à une notification d'appel en attente Gestion des appels Renvoi d'un appel La fonction Renvoi permet d'envoyer un appel qui est actif ou qui sonne vers votre système de messagerie vocale ou vers un numéro de téléphone prédéterminé.Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Vous pouvez désactiver la sonnerie d'un appel entrant. Appuyez une fois sur Volume, puis laissez l'appel entrant accéder au numéro cible (messagerie vocale ou numéro prédéterminé configuré par l'administrateur système). Procédure Étape 1 Pour rediriger un appel entrant (qui sonne) lorsque vous êtes en communication, mettez l'appel entrant en surbrillance, puis appuyez sur Renvoyer. Sinon, appuyez sur Renvoyer pour renvoyer l'appel en cours. Étape 2 Pour renvoyer un appel entrant lorsque vous n'êtes pas en communication, appuyez sur Renvoyer. Étape 3 Pour rediriger un appel en attente, appuyez sur Rvoi Im. Renvoi de tous les appels Procédure Étape 1 Appuyez sur Renvoyer tout sur une ligne principale à partir de laquelle vous voulez renvoyer vos appels. Étape 2 Saisissez un numéro de téléphone ou sélectionnez une entrée dans la liste Historique des appels. Étape 3 Appuyez sur Messages pour renvoyer tous les appels vers la messagerie vocale. Si le renvoi d'appels est activé, une icône Renvoyer tout apparaît dans le libellé de ligne ou des informations de renvoi sont présentes dans le numéro de répertoire de la ligne (DN). Remarque Étape 4 Appuyez sur Renvoi désactivé pour annuler le renvoi d'appels. Vous pouvez configurer un renvoi d'appels conditionnel dans le portail Self Care. Remarque Rubriques connexes Ouverture d'une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications, à la page 40 Transfert d'un appel vers un autre numéro La fonction Transfert permet de renvoyer un appel connecté de votre téléphone vers un autre numéro. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 32 Opérations de base Gestion des appels • Vous pouvez renvoyer un seul appel vers un autre numéro que vous spécifiez. • Vous pouvez connecter deux appels l'un vers l'autre sans rester vous-même en ligne. Procédure Étape 1 Vérifiez que l'appel en cours est actif (pas en attente). Étape 2 Appuyez sur Transfert . Étape 3 Saisissez le numéro de téléphone du destinataire du transfert ou appuyez sur un bouton de numérotation simplifiée. Étape 4 Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire de répondre ou passez à l'étape 5 pendant que l'appel sonne. Étape 5 Appuyez de nouveau sur Transfert . Permutation entre deux appels Avant d'exécuter une procédure de transfert, vous pouvez appuyer sur Annuler pour annuler le transfert. Sinon, vous pouvez appuyer sur Permuter pour passer d'un appel à l'autre et discuter ainsi en privé avec chaque interlocuteur. Procédure Étape 1 Pendant un appel, connectez-vous au destinataire du transfert. Étape 2 Pour reprendre le premier appel, appuyez sur Permuter. Vous pouvez parler en privé aux personnes avant de terminer le transfert. Coupure du son du téléphone La fonctionSilence permet de bloquer l'entrée audio de votre combiné, de votre casque et de votre haut-parleur, de sorte que vous continuez à entendre les autres participants à l'appel sans que ceux-ci puissent vous entendre. Procédure Étape 1 Appuyez sur Silence pour activer cette fonction. Étape 2 Appuyez à nouveau sur Silence pour désactiver cette fonction. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 33 Opérations de base Permutation entre deux appels Surveillance et enregistrement des appels Pour configurer votre téléphone poursurveiller et enregistrer les appels, contactez votre administrateursystème. Mise en attente d'appels La fonction Attente permet de mettre un appel actif en attente. Votre téléphone ne permet d'avoir qu'un seul appel actif à la fois, les autres appels sont mis en attente. La mise en attente fonctionne aussi bien avec le combiné de votre téléphone qu'avec les casques USB. Procédure Quand vous êtes en cours de communication, appuyez sur Attente. Permutation entre un appel actif et un appel en attente Utilisez les boutons de ligne pour passer d'un appel en attente à un appel connecté. Procédure Si vous avez un appel en attente et un appel actif, appuyez sur le bouton de ligne de l'appel en attente pour le réactiver et placer automatiquement l'autre en attente. Le téléphone IP Cisco 7811 n'inclut pas de bouton de ligne. S'il y a un appel en attente et un appel actif sur le téléphone, la touche de fonction Permuter apparaît. S'il y a plus de deux appels sur le téléphone, la touche de fonction Appels apparaît. Remarque Mise en attente d'un appel en répondant à un nouvel appel Si vous êtes déjà en communication et si vous recevez un nouvel appel, le fait de répondre à ce dernier met automatiquement le premier appel en attente. Procédure Appuyez sur le bouton de ligne orange clignotant ou sur Répond. pour prendre l'appel entrant. Réponse à une notification de récupération d'appel en attente La fonction Récupérer l'appel en attente vous avertit lorsqu'un appel est mis en attente. La notification Récupérer l'appel en attente est similaire à une notification de nouvel appel et inclut les signaux ci-dessous : • Une seule sonnerie, répétée par intervalles • Bouton de ligne orange clignotant Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 34 Opérations de base Surveillance et enregistrement des appels • Indicateur de message clignotant sur le combiné • Notification visuelle sur l'écran du téléphone Procédure Appuyez sur le bouton de ligne orange clignotant ou sur Répond. pour reprendre l'appel en attente. Identification d'une ligne partagée en attente Si un appel sur une ligne partagée a été mis en attente à distance par un autre utilisateur, un bouton de ligne rouge clignotant et l'icône d'attente à distance s'affichent. Attente à distance Quand vous mettez un appel en attente sur une ligne partagée, le bouton de ligne clignote en vert et l'icône Attente s'affiche sur votre téléphone.Si un autre téléphone met un appel en attente, le bouton de ligne clignote en rouge et l'icône Attente à distance s'affiche sur votre téléphone. Configuration d'une notification de rappel Procédure Étape 1 Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité d'occupation ou la sonnerie. Étape 2 Appuyez sur Annuler pour désactiver le rappel. Étape 3 Appuyez sur Quitter pour activer le rappel. Parcage d'appels La fonction Parcage d'appels permet d'utiliser votre téléphone pour parquer (stocker de façon temporaire) un appel, que vous pourrez récupérer par la suite à partir d'un autre téléphone (qui se trouve sur le bureau d'un collègue ou dans une salle de conférence, par exemple). Vous pouvez parquer un appel de deux manières : • Parcage : cette fonction permet de parquer un appel actif auquel vous avez répondu sur votre téléphone et de le récupérer à l'aide d'un autre téléphone dans le système Cisco Unified Communications Manager. • Parcage d'appels dirigé : cette fonction permet de parquer et de récupérer un appel actif de deux manières différentes : • Parcage d'appels dirigé assisté : permet de parquer un appel actif à l'aide d'un bouton de fonction. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 35 Opérations de base Identification d'une ligne partagée en attente • Parcage d'appels dirigé manuel : permet de parquer un appel actif par transfert vers un numéro Parcage d'appels dirigé. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Parcage d'un appel à l'aide de la fonction Parcage d'appels dirigé assisté Procédure Étape 1 Pendant un appel, appuyez sur Ligne occupée - Parcage d'appels dirigé sur une ligne avec un indicateur d'état de ligne inactif. Étape 2 Pour récupérer l'appel depuis n'importe quel autre téléphone IP Cisco du réseau, procédez comme suit : a) Saisissez le préfixe de récupération de parcage. b) Composez le numéro de l'appel dirigé. Étape 3 Si vous ne récupérez pas l'appel dans le laps de temps défini par votre administrateur, vous recevez un appel entrant avec une notification de récupération d'appel parqué. À ce moment, vous pouvez appuyez sur Répond. pour prendre l'appel. L'appel ne peut plus être récupéré sur les autres téléphones. • Appuyer sur Reprendre pour reprendre l'appel sur votre téléphone. • Récupérer l'appel sur un autre téléphone. Parcage d'un appel à l'aide de la fonction Parcage d'appels dirigé manuel Procédure Étape 1 Pendant un appel, appuyez sur Transfert . Étape 2 Saisissez le numéro d'appel dirigé sur lequel vous voulez parquer l'appel. Étape 3 Appuyez de nouveau sur Transfert pour terminer le parcage de l'appel, puis raccrochez. Étape 4 Pour récupérer l'appel depuis n'importe quel autre téléphone IP Cisco du réseau, procédez comme suit : a) Saisissez le préfixe de récupération de parcage. b) Composez le numéro de l'appel dirigé. Étape 5 Si vous ne récupérez pas l'appel dans le délai défini par votre administrateur système, vous recevez une sonnerie d'alerte. À cette étape, vous pouvez : • Appuyer sur Reprendre pour reprendre l'appel sur votre téléphone. • Récupérer l'appel sur un autre téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 36 Opérations de base Parcage d'un appel à l'aide de la fonction Parcage d'appels dirigé assisté Gestion des appels intercom La fonction Intercom permet de passer et de recevoir des appels unidirectionnels via une ligne intercom dédiée ou à composer. Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge l'intercom. Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone du destinataire répond automatiquement en modeSilence (chuchotement) et diffuse votre message dans le haut-parleur ou dans le casque du destinataire si l'un de ces périphériques est activé. Après avoir reçu un appel intercom, le destinataire peut appuyer sur le bouton de ligne pour initier une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation. Composition d'un appel intercom dédié La fonction Intercom permet de passer et de recevoir des appels unidirectionnels via une ligne intercom à composer ou dédiée. Quand vous passez un appel intercom, le téléphone du destinataire répond automatiquement en mode Silence (Chuchotement) et diffuse votre message dans le haut-parleur du destinataire, dans son casque ou son combiné si l'un de ces périphériques est activé. Après avoir reçu un appel intercom, le destinataire peut initier une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation. Procédure Étape 1 Appuyez sur Intercom. Le téléphone passe en mode Chuchotement jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel intercom. Si vous avez un appel en cours, il est mis en attente. Remarque Étape 2 Attendez la tonalité d'alerte intercom, puis commencez à parler. Étape 3 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Passage d'un appel intercom à composer Procédure Étape 1 Appuyez sur Intercom. Étape 2 Saisissez le code intercom. Le téléphone passe en mode Chuchotement jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel intercom. Si vous avez un appel en cours, il est mis en attente. Remarque Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 37 Opérations de base Gestion des appels intercom Étape 3 Attendez la tonalité d'alerte intercom, puis commencez à parler. Étape 4 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Réception d'un appel intercom Lorsque vous recevez un appel intercom, vous entendez une tonalité d'alerte intercom et votre téléphone répond automatiquement à l'appel. Toute activité d'appel en cours à laquelle vous participez continue, mais l'appelant intercom ne peut pas vous entendre. Pour parler à l'appelant intercom, appuyez sur le bouton Intercom actif. Gestion des appels intercom La fonction Intercom permet de passer et de recevoir des appels unidirectionnels via une ligne intercom dédiée ou à composer. Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge l'intercom. Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone du destinataire répond automatiquement en modeSilence (chuchotement) et diffuse votre message dans le haut-parleur ou dans le casque du destinataire si l'un de ces périphériques est activé. Après avoir reçu un appel intercom, le destinataire peut appuyer sur le bouton de ligne pour initier une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation. Composition d'un appel intercom dédié La fonction Intercom permet de passer et de recevoir des appels unidirectionnels via une ligne intercom à composer ou dédiée. Quand vous passez un appel intercom, le téléphone du destinataire répond automatiquement en mode Silence (Chuchotement) et diffuse votre message dans le haut-parleur du destinataire, dans son casque ou son combiné si l'un de ces périphériques est activé. Après avoir reçu un appel intercom, le destinataire peut initier une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation. Procédure Étape 1 Appuyez sur Intercom. Le téléphone passe en mode Chuchotement jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel intercom. Si vous avez un appel en cours, il est mis en attente. Remarque Étape 2 Attendez la tonalité d'alerte intercom, puis commencez à parler. Étape 3 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 38 Opérations de base Réception d'un appel intercom Passage d'un appel intercom à composer Procédure Étape 1 Appuyez sur Intercom. Étape 2 Saisissez le code intercom. Le téléphone passe en mode Chuchotement jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel intercom. Si vous avez un appel en cours, il est mis en attente. Remarque Étape 3 Attendez la tonalité d'alerte intercom, puis commencez à parler. Étape 4 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Réception d'un appel intercom Lorsque vous recevez un appel intercom, vous entendez une tonalité d'alerte intercom et votre téléphone répond automatiquement à l'appel. Toute activité d'appel en cours à laquelle vous participez continue, mais l'appelant intercom ne peut pas vous entendre. Pour parler à l'appelant intercom, appuyez sur le bouton Intercom actif. Affichage des informations sur le téléphone La fonction Informationssur le téléphone permet d'afficher les caractéristiques ci-dessous pour votre téléphone : • Numéro du modèle • Adresse MAC • ID charge active • Adresse IP • Serveur actif • Serveur secondaire • Unified Video Advantage • Dernière mise à niveau • Heures de rétroéclairage • Durée d'activité du rétroéclairage • Temps d'inactivité du rétroéclairage • Jours de rétroéclairage inactif Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 39 Opérations de base Passage d'un appel intercom à composer Le téléphone IP Cisco 7811 n'inclut pas d'informations sur le modèle : Heures de rétroéclairage, Durée d'activité du rétroéclairage, Temps d'inactivité du rétroéclairage et Jours de rétroéclairage inactif. Remarque Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone. Étape 3 Appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran Applications. Ouverture d'une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications Votre téléphone est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre société, notamment votre ordinateur personnel. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour ouvrir une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications, dans laquelle vous pouvez contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone. Par exemple, vous pouvez gérer la langue d'affichage de votre téléphone, configurer des services, ajouter des entrées à votre carnet d'adresses personnel et configurer des codes de numérotation simplifiée. Pour pouvoir accéder à vos options, par exemple à la numérotation simplifiée ou au carnet d'adresses personnel, vous devez ouvrir une session. Une fois que vous avez terminé d'utiliser le portail, vous devez vous déconnecter. Dans certains cas, vous pouvez accéder au Portail Self Care de Cisco Unified Communications sans devoir ouvrir une session. Pour en savoir plus, contactez l'administrateur système. Pour obtenir de l'aide sur l'utilisation du portail, reportez vous au Portail Self Care de Cisco Unified Communications - Guide de l'utilisateur, disponible à l'adresse http://www.cisco.com/en/US/products/sw/ voicesw/ps556/products_user_guide_list.html. Procédure Étape 1 Demandez à votre administrateur système de vous fournir l'URL du portail, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut. L'URL du portail est généralement http:///utilisateur_ucm. Étape 2 Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur, puis saisissez l'URL. Étape 3 Si vous êtes invité à accepter les paramètres de sécurité, sélectionnez Oui ou Installer le certificat. Étape 4 Dans le champ Nom d'utilisateur, saisissez votre ID utilisateur. Étape 5 Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe. Étape 6 Sélectionnez Connexion. Étape 7 Pour vous déconnecter, sélectionnez Déconnexion. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 40 Opérations de base Ouverture d'une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 41 Opérations de base Ouverture d'une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 42 Opérations de base Ouverture d'une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications CHAPITRE 4 Contacts • Répertoire d'entreprise, page 43 • Répertoire personnel, page 44 • Codes de numérotation simplifiée avec le répertoire personnel, page 47 • Cisco WebDialer, page 49 Répertoire d'entreprise Le répertoire d'entreprise contient des contacts professionnels auxquels vous pouvez accédersur votre téléphone. Votre administrateur système configure et gère le répertoire. Composition du numéro d'un contact à partir de la recherche Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire d'entreprise. Étape 3 Sélectionnez l'une des options ci-dessous : • Prénom • Nom • Numéro Étape 4 Saisissez les informations des critères de recherche, appuyez sur Soumettre, puis sélectionnez un contact. Étape 5 Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Appuyez sur Composer. • Appuyez sur Mod. Num pour modifier le numéro du contact, puis appuyez sur Compos. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 43 • Appuyez sur un bouton de ligne. Le téléphone IP Cisco 7811 n'inclut pas de bouton de ligne. Remarque • Appuyez sur Haut-parleur . • Appuyez sur Casque . Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge l'utilisation d'un casque. • Décrochez le combiné. Recherche et composition du numéro d'un contact pendant un appel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire d'entreprise. Étape 3 Sélectionnez l'une des options ci-dessous : • Prénom • Nom • Numéro Étape 4 Saisissez les informations des critères de recherche, appuyez sur Soumettre, puis sélectionnez un contact. Étape 5 Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Appuyez sur Composer. • Appuyez sur Mod. Num pour modifier le numéro du contact, puis appuyez sur Compos. Lorsque vous avez un appel en cours et que vous appuyez sur Haut-parleur ou sur Casque , vous mettez fin à l'appel en cours. Remarque Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge l'utilisation d'un casque. Répertoire personnel Le répertoire personnel contient la liste de vos contacts personnels. Vous pouvez affecter des codes de numérotation simplifiée aux entrées de votre répertoire personnel pour la numérotation simplifiée. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 44 Contacts Recherche et composition du numéro d'un contact pendant un appel Vous pouvez configurer votre répertoire personnel sur votre téléphone ou depuis le portail Self Care de Cisco Unified Communications. Utilisez votre téléphone pour affecter des codes de numérotation simplifiée aux entrées du répertoire. Pour en savoir plus, reportez-vous au Guide d'utilisation du portail Self Care de Cisco Unified Communications, disponible à l'adresse http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/ useroptions/10_5_1/CUCM_BK_U437D0F8_00_self-care-user-guide-1051.html. Ajout d'une entrée au répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Appuyez sur Soum. Étape 5 Appuyez sur Nouveau, puis saisissez un nom et un pseudonyme. Étape 6 Appuyez sur Téléphones, puis saisissez les codes d'accès nécessaires et le numéro de téléphone. Étape 7 Appuyez sur Soum. Modification d'une entrée du répertoire personnel Procédure Étape 1 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Appuyez sur Soum. Étape 4 Sélectionnez l'entrée. Étape 5 Pour modifier le nom ou l'adresse e-mail, appuyez sur Modifier. Étape 6 Modifiez le nom et l'adresse e-mail. Étape 7 Appuyez sur MàJ. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 45 Contacts Ajout d'une entrée au répertoire personnel Suppression d'une entrée du répertoire personnel Procédure Étape 1 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Appuyez sur Soum. pour rechercher une entrée. Étape 4 Sélectionnez l'entrée. Étape 5 Appuyez sur Modifier. Étape 6 Appuyez sur Supprimer. Étape 7 Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Connexion au répertoire personnel et déconnexion Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN, puis appuyez sur Soum. Étape 4 Sélectionnez Se déconnecter ; appuyez sur Sélect., puis sur OK. Composition d'un numéro à partir du Répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 4 Appuyez sur Soum. pour rechercher une entrée. Étape 5 Sélectionnez l'entrée à composer. Étape 6 Procédez comme suit : • Appuyez sur Composer. • Appuyez sur un bouton de ligne. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 46 Contacts Suppression d'une entrée du répertoire personnel Le téléphone IP Cisco 7811 n'inclut pas de bouton de ligne. Remarque • Appuyez sur Haut-parleur. • Effleurez Casque. Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge l'utilisation d'un casque. Remarque • Décrochez le combiné. Recherche d'une entrée dans le répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Sélectionnez un ou plusieurs des éléments suivants : • Nom • Prénom • Pseudonyme Étape 5 Saisissez les informations des critères de recherche, puis appuyez sur Soum. Codes de numérotation simplifiée avec le répertoire personnel La gestion des codes de numérotation simplifiée avec le répertoire personnel s'effectue par l'intermédiaire du menu Contacts de votre téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 47 Contacts Recherche d'une entrée dans le répertoire personnel Affectation d'un code de numérotation simplifiée à une entrée du répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Saisissez le nom, puis appuyez sur Soumettre. Étape 5 Appuyez sur Sélect., puis sur Numérotation simplifiée. Étape 6 Sélectionnez un numéro, puis appuyez sur Sélect. Étape 7 Naviguez jusqu'à un index de numérotation simplifiée non affecté, puis appuyez sur Sélect. Passage d'un appel à l'aide d'un code de numérotation simplifiée Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Numéros simplifiés personnels et accédez à un code de numérotation simplifiée. Remarque Pour obtenir d'autres codes de numérotation simplifiée, appuyez surSuivant. Étape 4 Sélectionnez le code de numérotation simplifiée voulu, puis appuyez sur Composer. Suppression d'un code de numérotation simplifiée Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Numéros simplifiés personnels et recherchez un code de numérotation simplifiée. Étape 4 Sélectionnez le code requis puis appuyez sur Supprimer. Étape 5 Sélectionnez l'index puis appuyez sur Supprimer. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 48 Contacts Affectation d'un code de numérotation simplifiée à une entrée du répertoire personnel Cisco WebDialer Cisco WebDialer permet de passer des appels depuis votre téléphone IP Cisco vers des contacts du répertoire à partir des éléments d'un navigateur Web. Pour en savoir plus, contactez l'administrateur système. Utilisation de Cisco WebDialer avec un autre répertoire d'entreprise en ligne Procédure Étape 1 Dans un navigateur Web, tapez l'adresse de la page Cisco WebDialer : https://[CUCM IP]/webdialer/Webdialer Étape 2 Quand vous y êtes invité, saisissez votre ID utilisateur et votre mot de passe. Si vous utilisez Cisco WebDialer pour la première fois, vérifiez les préférences à la pagePassage d'un appel. Remarque Étape 3 Choisissez une ligne ou une téléphone. Si votre téléphone dispose d'une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Si vous avez plusieurs téléphones du même type, la liste identifie le téléphone en fonction du type de périphérique et de l'adresse MAC.Pour afficher l'adresse MAC sur votre téléphone,sélectionnez Applications > Informations sur le téléphone. Étape 4 Entrez le numéro de téléphone à composer, puis sélectionnez Compos. Étape 5 Sélectionnez Raccrocher ou raccrochez le combiné à la fin de l'appel. Modification des préférences de Cisco WebDialer Procédure Étape 1 Démarrez un appel à l'aide de Cisco WebDialer pour accéder à la fenêtre Passage d'un appel. Étape 2 Dans la page Passage d'un appel, sélectionnez l'une des options ci-dessous : • Langue souhaitée • Périphérique préféré Étape 3 Choisissez une ligne ou une téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 49 Contacts Cisco WebDialer Si votre téléphone dispose d'une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Si vous avez plusieurs téléphones du même type, la liste identifie le téléphone en fonction du type de périphérique et de l'adresse MAC. Pour afficher l'adresse MAC sur votre téléphone, sélectionnez Applications > Informations sur le téléphone. Remarque Étape 4 Si vous avez un profil Extension Mobility, sélectionnez Extension Mobility dans le menu déroulant Périphérique appelant. Étape 5 Veillez à ne pas sélectionner Ne pas afficher les informations d'appel ou Désactiver la fermeture automatique. Si vous sélectionnez Ne pas afficher les informations d'appel, la fenêtre Passer un appel ne s'affiche pas lors de votre prochaine utilisation du téléphone. Si vous sélectionnez Désactiver la fermeture automatique, la fenêtre d'appel ne se ferme pas automatiquement au bout de 15 secondes. Remarque Déconnexion de Cisco WebDialer Procédure Étape 1 Accédez à la fenêtre Passage d'un appel ou Raccrocher. Étape 2 Sélectionnez Déconnexion. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 50 Contacts Déconnexion de Cisco WebDialer CHAPITRE 5 Récents • Présentation de la fonction Récents, page 51 • Affichage des appels récents, page 52 • Affichage des détails des enregistrements d'appels, page 52 • Filtrage des appels récents, page 53 • Composition d'un numéro à partir de la liste des appels récents, page 53 • Modification d'un numéro de téléphone, page 54 • Effacer la liste des appels récents, page 54 • Suppression d'un enregistrement d'appel , page 55 Présentation de la fonction Récents La fonction Récents permet d'afficher les informations sur les 150 plus récents appels sur votre téléphone. Une icône d'appel s'affiche pour indiquer le type d'appel : • En absence : indique les 50 derniers appels en absence • Reçus : indique les 50 derniers appels reçus • Récents : indique les 50 derniers appels composés • Tous : indique les 150 derniers appels, qu'ils soient en absence, reçus ou composés Une icône d'appel s'affiche pour indiquer le type d'appel. L'ID appelant s'affiche avec l'icône d'appel. Si l'ID appelant n'est pas disponible, le numéro de téléphone s'affiche.Si le numéro de téléphone n'est pas disponible, l'indication Inconnu apparaît. Tous les éléments Récents s'affichent par ordre de temps (du plus récent au plus ancien). Vous pouvez également composer un numéro directement à partir de la liste Récents. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 51 Affichage des appels récents Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Vous pouvez également afficher la liste des appels récents à l'aide de la touche de fonction Récents. Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 S'il existe plusieurs lignes, sélectionnez Toutes les lignes ou la ligne souhaitée. Étape 4 Faites défiler la liste, puis sélectionnez un enregistrement d'appel ou un groupe d'appels, s'il y en a. Étape 5 S'il existe plusieurs lignes, appuyez sur Préc. pour revenir à l'écran Récents. Étape 6 Appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran Applications. Affichage des détails des enregistrements d'appels Procédure Étape 1 Si vous êtes en cours d'appel connecté, appuyez sur Détails pour afficher l'écran Détails. Cet écran affiche des informations sur un seul appel. Étape 2 Si vous n'êtes pas sur un appel connecté, procédez comme suit. a) Appuyez sur Applications . b) Sélectionnez Récents. c) S'il existe plusieurs lignes, sélectionnez Toutes les lignes ou la ligne souhaitée. d) Sélectionnez un enregistrement d'appel ou un groupe, puis appuyez sur Détails. Lorsqu'un enregistrement d'appel est en cours, vous pouvez laisser le pavé de navigation en surbrillance pour afficher les détails de l'appel. Remarque e) Appuyez sur Préc. pour revenir à l'écran Récents. f) S'il existe plusieurs lignes, appuyez sur Préc. pour revenir à l'écran Récents. g) Appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran Applications. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 52 Récents Affichage des appels récents Filtrage des appels récents Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications , puis sélectionnez Récents. Étape 2 S'il existe plusieurs lignes, sélectionnez Toutes les lignes ou la ligne souhaitée. Étape 3 Sélectionnez la ligne téléphonique requise et affichez les appels individuels de cette ligne, puis appuyez sur Absence. Étape 4 S'il existe plusieurs lignes, appuyez sur Préc. pour revenir à l'écran Récents. Étape 5 Appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran Applications. Composition d'un numéro à partir de la liste des appels récents Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 S'il existe plusieurs lignes, sélectionnez Toutes les lignes ou la ligne souhaitée. Étape 4 Sélectionnez l'enregistrement d'appel que vous voulez composer, puis effectuez l'une des opérationssuivantes: • Appuyez sur Appel. • Appuyez sur ModNum. • Décrochez le combiné. • Appuyez sur Détails. • Appuyez sur Haut-parleur ou sur Casque . Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge l'utilisation d'un casque Remarque • Appuyez sur Sélectionner. • Appuyez sur le numéro d'index de l'enregistrement en surbrillance. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 53 Récents Filtrage des appels récents Modification d'un numéro de téléphone Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 S'il existe plusieurs lignes, sélectionnez Toutes les lignes ou la ligne souhaitée. Étape 4 Sélectionnez l'appel que vous voulez modifier, puis appuyez sur ModNum. Appuyez sur >> pour déplacer le curseur vers la droite et sur << pour déplacer le curseur vers la gauche. Remarque Étape 5 Appuyez sur n'importe quel bouton de numéro pour modifier le numéro. Étape 6 Appuyez sur Préc. pour revenir à la liste Récents. Effacer la liste des appels récents Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 S'il existe plusieurs lignes, sélectionnez Toutes les lignes ou la ligne souhaitée. Étape 4 Appuyez sur Effacer. Étape 5 Appuyez sur Supprimer pour effacer l'historique des appels. Étape 6 S'il existe plusieurs lignes, appuyez sur Préc. pour revenir à l'écran Récents. Étape 7 Appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran Applications. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 54 Récents Modification d'un numéro de téléphone Suppression d'un enregistrement d'appel Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 S'il existe plusieurs lignes, sélectionnez Toutes les lignes ou la ligne souhaitée. Étape 4 Mettez en surbrillance l'enregistrement d'appel individuel ou le groupe des appels à supprimer. Étape 5 Appuyez sur Supprimer pour supprimer un enregistrement d'appel individuel ou tous les appels d'un groupe. Étape 6 Appuyez sur Supprimer pour supprimer le message. Étape 7 S'il existe plusieurs lignes, appuyez sur Préc. pour revenir à l'écran Récents. Étape 8 Appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran Applications. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 55 Récents Suppression d'un enregistrement d'appel Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 56 Récents Suppression d'un enregistrement d'appel CHAPITRE 6 Messagerie vocale • Présentation de la messagerie vocale, page 57 • Vérification de la présence de messages vocaux, page 57 • Accès à la messagerie vocale, page 58 • Écoute des messages vocaux, page 58 Présentation de la messagerie vocale Les messages vocaux sont stockés sur votre système de messagerie vocale. Votre entreprise détermine le système de messagerie vocale de votre téléphone. Pour plus d'informations sur les commandes prises en charge par votre service de messagerie vocale, reportez-vous à la documentation utilisateur de votre service de messagerie vocale. Vérification de la présence de messages vocaux Procédure Étape 1 Recherchez les indications visuelles suivantes : • Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. Configurez cet indicateur de messages en attente depuis le portail Self Care. • L'icône de message sur une ligne. Si vous avez plus de 99 nouveaux messages vocaux, un signe 99+ remplace le nombre de messages. Étape 2 Attendez la tonalité accélérée (si elle est disponible) dans le combiné, le casque ou le haut-parleur lorsque vous passez un appel. La tonalité accélérée est spécifique à la ligne ; vous ne l'entendez que si des nouveaux messages vocaux sont présents sur la ligne que vous utilisez. Vous pouvez configurer des tonalités spécifiques aux messages en attente à l'aide du portail Self Care. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 57 Rubriques connexes Ouverture d'une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications, à la page 40 Accès à la messagerie vocale Procédure Étape 1 Appuyez sur Messages . Étape 2 Suivez les invites vocales. Écoute des messages vocaux Procédure Étape 1 Pour écouter les messages vocaux, effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Appuyez sur Messages . • Appuyez sur le bouton de ligne, puis sur le numéro de répertoire de la Messagerie vocale . Étape 2 Suivez les indications pour écouter votre message vocal. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 58 Messagerie vocale Accès à la messagerie vocale CHAPITRE 7 Fonctions d'appel • Conférence, page 59 • Conférence MultConf, page 61 • Numérotation simplifiée, page 62 • Préséance et préemption à plusieurs niveaux, page 64 • Ne pas déranger, page 66 • État de la ligne, page 67 • Identification d'appel malveillant, page 68 • Cisco Extension Mobility , page 68 • Mobile Connect, page 69 • Groupes de recherche, page 71 • Insertion, page 72 Conférence La fonction Conférence permet de parler à plusieurs interlocuteurs en même temps. Pendant un appel, vous pouvez utiliser la fonction Conférence pour appeler quelqu'un d'autre et l'ajouter à l'appel. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, vous pouvez également utiliser la fonction Conférence pour combiner des appels sur deux lignes. Avant de terminer la procédure d'établissement de conférence, pour pouvez appuyer sur la touche de fonction Annuler pour annuler la procédure. Vous pouvez également appuyer sur la touche de fonction Permuter pour basculer entre les appels et parler en privé avec chaque participant. En tant qu'hôte de la conférence, vous pouvez supprimer des participants individuels de la conférence. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 59 Ajout d'un tiers à une conférence Procédure Étape 1 Vérifiez que l'appel en cours est actif (pas en attente). Étape 2 Appuyez sur Conférence. Étape 3 Saisissez le numéro de téléphone de l'interlocuteur que vous souhaitez ajouter ou appuyez sur un bouton de numérotation simplifiée. Étape 4 Patientez quelques instants pour laisser le temps à l'interlocuteur de répondre ou passez à l'étape 5 pendant que l'appel sonne. Étape 5 Appuyez de nouveau sur Conférence. La conférence commence. Étape 6 (Facultatif) Répétez ces étapes pour ajouter d'autres interlocuteurs, si vous le voulez. Combinaison d'appels pour créer une conférence Avant de commencer Plusieurs lignes téléphoniques sont nécessaire à l'exécution de cette tâche. Procédure Étape 1 Vérifiez que vous avez deux appels connectés et que l'un d'eux est actif (pas en attente). Étape 2 Appuyez sur Conférence. Étape 3 Appuyez sur le bouton de ligne de l'autre appel (en attente). Si plusieurs appels sont en attente, la liste des appels est affichée. Dans le cas du téléphone IP Cisco 7811, appuyez sur la touche de fonction Appels, puis sur Oui pour joindre deux appels. Comme le téléphone IP Cisco 7811 n'inclut pas de touche de ligne, la touche de fonction Appelssert de bouton de ligne. La conférence commence. La conférence est établie sur la ligne sur laquelle l'appel est actif. Permutation entre des appels avant d'exécuter une conférence Vous pouvez vous entretenir en privé dansla conférence et avec une autre personne, avant d'ajouter la personne à la conférence. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 60 Fonctions d'appel Ajout d'un tiers à une conférence Procédure Étape 1 Appelez un nouveau participant à la conférence, mais ne l'ajoutez pas à la conférence. Vous devez attendre que l'appel soit connecté. Étape 2 Appuyez sur Permuter pour basculer entre le participant et la conférence. Affichage des participants à la conférence Vous pouvez visualiser les détails des 16 derniers participants qui se sont joints à la conférence. Procédure Lors d'une conférence, appuyez sur Détails pour afficher la liste des participants. Quand vous appelez une personne qui crée une conférence avec un troisième téléphone, la touche de fonction Détails s'affiche pour chaque participant à la conférence. Remarque Suppression d'un participant à une conférence Procédure Étape 1 Lors d'une conférence, appuyez sur Détails pour afficher la liste des participants. Étape 2 Mettez en surbrillance le participant que vous voulez supprimer, puis appuyez sur Supprimer. Remarque Seule la personne qui crée la conférence peut voir la touche de fonctionSupprimer. Conférence MultConf La fonction MultConf permet d'appeler un numéro prédéterminé à une heure prévue pour héberger ou joindre une conférence MultConf. La conférence MultConf commence lorsque l'hôte se connecte. Les participants qui appellent la conférence avant que ce dernier soit connecté entendent une tonalité d'occupation et doivent recomposer le numéro ultérieurement. La conférence se termine une fois que tous les participants ont raccroché ; elle ne se termine pas automatiquement à la déconnexion de l'hôte. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 61 Fonctions d'appel Affichage des participants à la conférence Accueil d'une conférence MultConf Procédure Étape 1 Demandez un numéro de téléphone MultConf à votre administrateur système. Étape 2 Communiquez le numéro aux autres participants. Étape 3 Quand vous êtes prêt à démarrer la réunion, décrochez le combiné pour avoir la tonalité, puis appuyez sur MultConf. Étape 4 Composez le numéro de téléphone MultConf. Comment rejoindre une conférence MultConf Procédure Étape 1 Composez le numéro de téléphone MultConf fourni par l'hôte de la conférence. Étape 2 Si vous entendez une tonalité d'occupation, l'organisateur n'a pas encore rejoint la conférence. Dans ce cas, raccrochez et essayez à nouveau d'appeler. Numérotation simplifiée La numérotation simplifiée vous permet d'appuyersur un bouton, de saisir un code prédéfini ou de sélectionner un élément de l'écran du téléphone pour passer un appel. Pour pouvoir utiliser les fonctions de numérotation simplifiée sur votre téléphone, vous devez configurer la numérotation simplifiée dans le portail Self Care. Selon la configuration de votre appareil, les fonctionnalités de numérotation simplifiée suivantes peuvent être prises en charge par votre téléphone : • Boutons de numérotation simplifiée : permettent de composer rapidement un numéro de téléphone à partir d'un ou de plusieurs boutons de ligne configurés pour la numérotation simplifiée. • Si votre administrateur système a configuré la fonction État de la ligne, vous pouvez surveiller l'état d'une ligne de numérotation simplifiée à l'aide des indicateurs d'état de la ligne. Rubriques connexes Ouverture d'une session Portail Self Care de Cisco Unified Communications, à la page 40 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 62 Fonctions d'appel Accueil d'une conférence MultConf Pauses de numérotation simplifiée Vous pouvez utiliser la numérotation simplifiée pour atteindre des destinations qui nécessitent un code d'autorisation forcée (FAC), un code d'affaire client (CMC), des pauses de numérotation ou des chiffres supplémentaires (par exemple, un numéro de poste, un code d'accès à une conférence ou un mot de passe pour la messagerie vocale). Quand vous appuyez sur la numérotation simplifiée configurée, le téléphone établit l'appel vers le numéro de destination et envoie le FAC, le CMC et les chiffres supplémentaires spécifiés avec des pauses de numérotation. Pour inclure des pauses de numérotation dans le numéro simplifié, ajoutez une virgule (,) dans la chaîne de numérotation simplifiée. Cette virgule spécifie une pause de 2 secondes. Elle permet en outre de séparer le FAC et le CMC des autres chiffres dans la chaîne de la numérotation simplifiée. N'oubliez pas les exigences ci-dessous lorsque vous incluez un FAC et un CMC dans la chaîne de numérotation simplifiée : Remarque • Le FAC doit toujours précéder le CMC dans la chaîne de numérotation simplifiée. • Un libellé de numérotation simplifiée est requis pour les numéros simplifiés qui comportent des chiffres FAC et DTMF. • Une seule virgule est autorisée entre les chiffres FAC et CMC de la chaîne. Chaque virgule que vous incluez représente une pause supplémentaire de 2 secondes. Par exemple, deux virgules (,,) représentent une pause de 4 secondes. Avant de configurer la numérotation simplifiée, tentez de composer manuellement les chiffres spécifiés au moins une fois pour vous assurer que la séquence de chiffres est correcte. Remarque Le téléphone n'enregistre pas le FAC, le CMC ou les chiffres supplémentaires de numérotation simplifiée dans l'historique des appels. Si vous appuyez sur Bis après vous être connecté à une destination à l'aide de la numérotation simplifiée, le téléphone vous invite à saisir n'importe quelFAC, CMC ou DTMF manuellement. Exemple 1 Tenez compte des exigences ci-dessous pour accéder à la messagerie vocale : • Numéro appelé pour accéder à la messagerie vocale : 8000 • PIN : 123456# après annonce de 2 secondes • Réponse de la messagerie vocale : saisissez l'option 3 pour lire le dernier message après une pause de 6 secondes (alors que l'annonce automatisée répertorie les options disponibles) Pour configurer la numérotation simplifiée et accéder à cette boîte vocale, spécifiez la chaîne de numérotation simplifiée 8000,123456#,,3 Exemple 2 Tenez compte des exigences d'appel ci-dessous Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 63 Fonctions d'appel Pauses de numérotation simplifiée • Numéro appelé : 95556543 • FAC : 1234 • CMC : 9876 • La réponse automatisée du système téléphonique a requis 4 secondes lorsque l'appel est connecté : 56789# Pour accéder à cette destination, spécifiez la chaîne de numérotation simplifiée 95556543,1234,9876,,56789# Composition du numéro à appeler à l'aide des codes de numérotation simplifiée Avant de pouvoir utiliser les codes de numérotation simplifiée sur votre téléphone, vous devez les configurer dans le portail Self Care. Procédure Étape 1 Pour passer un appel avec un code de numérotation simplifiée en mode combiné raccroché, saisissez le code de numérotation simplifiée, puis appuyez sur Numérotation simplifiée. Étape 2 Pour passer un appel avec un code de numérotation simplifiée en mode combiné décroché, procédez comme suit : a) Décrochez le combiné, puis appuyez sur Numérotation simplifiée. b) Saisissez le code de numérotation simplifiée, puis appuyez à nouveau sur Numérotation simplifiée pour passer l'appel. Préséance et préemption à plusieurs niveaux Dans certains environnements, tels que les bureaux de l'Armée ou de l'Etat, il est possible que vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécial d'appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et de préemption à plusieurs niveaux (MLPP) à votre téléphone. Gardez ces définitions à l'esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel existant dont la priorité est inférieure, tout en acceptant un appel de priorité supérieure envoyé vers votre téléphone. Si vous voulez choisir le niveau de priorité d'un appel sortant, contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Si vous voulez passer un appel prioritaire, saisissez les informations de connexion à MLPP fournies par votre administrateur système, puis le numéro de téléphone. Si vous entendez une sonnerie particulière qui est plusrapide que la sonnerie habituelle ou une tonalité d'attente spéciale, vous recevez un appel prioritaire. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 64 Fonctions d'appel Composition du numéro à appeler à l'aide des codes de numérotation simplifiée Tableau 1: Préséance à plusieurs niveaux et niveaux de priorité de préemption MLPP Niveau de priorité Appel prioritaire Niveau 1 Appel d'importance moyenne (immédiat) Niveau 2 Appel très important (simplifié) Niveau 3 Neutralisation flash Niveau 4 Suppression exécutive Niveau 5 Les icônes MLPP dotées d'une couleur d'arrière-plan blanche/noire indiquent si l'appel est sélectionné ou non. Remarque Les appels les plus importants s'affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n'apparaît, il s'agit d'un appel normal. Remarque Pour répondre à un appel plus important, répondez normalement. Le cas échéant, mettez d'abord fin à l'appel en cours. Si une tonalité continue interrompt un appel en cours, votre interlocuteur ou vous-même recevez un appel prioritaire sur l'appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l'appel de priorité supérieure de sonner sur l'appareil de l'interlocuteur voulu. Lorsque vous passez ou que vous recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d'attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. Si vous saisissez un numéro d'accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. Un appel MLPP reste prioritaire lorsque vous : • Mettez l'appel en attente • Transférez l'appel • Ajoutez l'appel à une conférence à trois • Répondez à l'appel par interception. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 65 Fonctions d'appel Préséance et préemption à plusieurs niveaux Passage d'un appel prioritaire avec connexion requise Procédure Étape 1 Décrochez le combiné de son support. Étape 2 Appuyez sur PrecLevel. Étape 3 Sélectionnez le niveau de priorité désiré de l'appel. Étape 4 Saisissez vos informations d'identification dans l'écran d'autorisation. Vous avez trois opportunités de saisir correctement vos informations de connexion. Étape 5 Saisissez le numéro de destination. Vous entendez la sonnerie de rappel prioritaire et l'icône du niveau de priorité s'affiche à l'écran. Passage d'un appel prioritaire sans connexion Pour passer un appel prioritaire sans connexion, procédez comme suit : Procédure Étape 1 Décrochez le combiné de son support. Étape 2 Appuyez sur NivPréc. Étape 3 Sélectionnez le niveau de priorité souhaité pour l'appel. Étape 4 Saisissez le numéro de destination. Vous entendez la sonnerie de rappel prioritaire et l'icône du niveau de priorité s'affiche à l'écran. Ne pas déranger La fonction Ne pas déranger (NPD) permet de désactiver un indicateur d'appel entrant : • La sonnerie de votre téléphone • La sonnerie et toutes les notifications visuelles indiquant un appel entrant Lorsque la fonction Ne pas déranger est activée, vos appels entrantssont renvoyés vers un autre numéro (votre messagerie vocale par exemple, si elle est configurée). L'appel n'est alors pas enregistré et ne figure pas dans l'historique des appels. La fonction Ne pas déranger concerne toutes les lignes du téléphone. Elle n'affecte toutefois pas les appels d'urgence et intercom. Vous pouvez modifier vos options Ne pas déranger depuis le portail Self Care. Pour en savoir plus sur la personnalisation des options Ne pas déranger, reportez-vous au Guide utilisateur du portail Self Care de Cisco Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 66 Fonctions d'appel Passage d'un appel prioritaire avec connexion requise Unified Communications, disponible à l'adresse http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ products_user_guide_list.html. Activation et désactivation de la fonction Ne pas déranger Procédure Étape 1 Appuyez sur NPD pour activer la fonction Ne pas déranger. Une confirmation visuelle s'affiche un bref instant. Étape 2 Appuyez de nouveau sur NPD pour désactiver la fonction Ne pas déranger. Une confirmation visuelle s'affiche un bref instant. État de la ligne Les indicateurs d'état de ligne permettent de voir l'état d'une ligne associée à un bouton de numérotation simplifiée. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Remarque Comme le téléphone IP Cisco 7811 ne compte qu'une seule ligne, il ne prend pas en charge l'état de ligne. Les indicateurs d'état de ligne affichent l'état d'une ligne. Icône Indicateur La ligne est en cours d'utilisation. La ligne est inactive. La ligne sonne. La ligne est renvoyée La ligne est en attente Les indicateurs d'état de ligne peuvent être configurés sur les boutons de numérotation simplifiée par votre administrateur système et être utilisés avec les fonctions ci-dessous : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 67 Fonctions d'appel Activation et désactivation de la fonction Ne pas déranger État de ligne Numérotation simplifiée Permet de surveiller l'état d'un numéro spécifique et de le composer sur un bouton de numérotation simplifiée. Si la ligne surveillée n'est pas disponible, le bouton État de la ligne se transforme en bouton de numérotation simplifiée normal. État de ligne Parcage d'appels dirigé Permet de surveiller l'état de ligne d'un numéro de parcage d'appels dirigé et de le composer sur un bouton de numérotation simplifiée. Interception d'appels Permet de surveiller l'état de ligne d'un appel quisonne (et de l'intercepter)sur un bouton de numérotation simplifiée. Votre téléphone peut lire une alerte sonore quand un appel sonne sur la ligne surveillée. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Identification d'appel malveillant La fonction Identification d'appel malveillant (IDAM) permet d'identifier un appel actif douteux, ce qui lance une série de messages de suivi et de notification automatisés. Suivi d'appel douteux Procédure Appuyez sur IDAM pour envoyer un message de notification silencieux à votre administrateur système. Vous ne pouvez envoyer de notification silencieuse que dans l'état connecté. Une fois le message de notification silencieux envoyé, vous recevez une confirmation visuelle et sonore sur votre téléphone. Cisco Extension Mobility Cisco Extension Mobility permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Une fois connecté à Cisco Extension Mobility, le téléphone affiche le message Réinitialisation en cours, puis Enregistrement. La réinitialisation permet au téléphone d'adopter votre profil utilisateur, y compris vos lignes et caractéristiques de téléphone, les services établis et les paramètres Web. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 68 Fonctions d'appel Identification d'appel malveillant Activation de Extension Mobility Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Extension Mobility (le nom peut varier, il peut être par exemple Service EM). Étape 3 Saisissez votre ID utilisateur et votre code PIN (fournis par votre administrateur système). Étape 4 Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Étape 5 Appuyez sur Applications pour vous déconnecter. Étape 6 Sélectionnez Extension Mobility. Étape 7 Quand vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. Mobile Connect Mobile Connect permet d'utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Quand vous utilisez la fonction Cisco Mobile Connect, vous devez indiquer lestéléphones(portables et autres) à utiliser pour émettre et recevoir des appels à l'aide des mêmes numéros de répertoire que ceux de votre téléphone de bureau. Ces téléphones sont appelés destinations distantes. Vous pouvez également définir des listes d'accès pour interdire ou autoriser l'envoi vers votre téléphone portable des appels en provenance de certains numéros. Quand vous activez la fonction Mobile Connect : • Votre téléphone de bureau et les destinations distantes (vos téléphones portables) reçoivent des appels simultanément. • Quand vous prenez l'appel sur votre téléphone de bureau, les destinations distantes cessent de sonner, sont déconnectées et affichent un message d'appel en absence. • Quand vous prenez l'appel sur une destination distante, votre téléphone de bureau ainsi que les autres destinations distantes cessent de sonner et sont déconnectés et un message d'appel en absence s'affiche sur ces dernières. • Quand vous prenez l'appel sur une destination distante, puis le transférez vers un périphérique Cisco Unified qui partage des lignes, les périphériques Cisco Unified qui partagent la même ligne affichent le message Utilisé à distance. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 69 Fonctions d'appel Activation de Extension Mobility Activation de Mobile Connect Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Mobilité pour afficher l'état actuel de la destination distante (activée ou désactivée). Étape 2 Appuyez sur Sélect. pour modifier l'état. Activation ou désactivation de Mobile Connect pour toutes les destinations distantes depuis le téléphone de bureau Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Mobilité ou Vers le téléphone portable pour afficher l'état actuel de la destination distante (activée ou désactivée). Étape 2 Appuyez sur Sélect. pour modifier l'état. Transfert d'un appel du téléphone de bureau vers un téléphone portable Procédure Étape 1 Appuyez sur Mobilité. Étape 2 Appuyez sur Sélect. pour envoyer un appel au téléphone mobile. Étape 3 Répondez à l'appel en cours sur votre téléphone portable. Vous ne pouvez pas utiliser la même ligne téléphonique pour d'autres appels mais, si votre téléphone de bureau prend en charge plusieurs lignes, vous pouvez utiliser une autre ligne pour passer ou recevoir des appels. Remarque Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 70 Fonctions d'appel Activation de Mobile Connect Transfert d'un appel mobile vers le téléphone de bureau Procédure Étape 1 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 2 Appuyez sur le bouton de ligne de votre téléphone de bureau pour reprendre l'appel sur votre téléphone de bureau dans les 5 à 10 secondes, et commencez à parler. Transfert d'un appel d'un téléphone portable vers votre téléphone de bureau Procédure Étape 1 Sur votre téléphone portable, saisissez le code d'accès de la fonction de transfert. Pour en savoir plus, contactez l'administrateur système. Étape 2 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 3 Effleurez Répond. sur votre téléphone de bureau dans un délai de 10 secondes et commencez à parler sur ce téléphone. Pour en savoir plus, contactez l'administrateur système. Les périphériques Cisco Unified qui partagent la même ligne affichent le message Utilisé à distance. Groupes de recherche Les groupes de recherche permettent de partager la charge des appels dans les entreprises qui reçoivent un nombre important d'appels entrants. Votre administrateur système configure un groupe de recherche avec une série de numéros de répertoire. Lorsque le premier numéro de répertoire du groupe de recherche est occupé, le système recherche le prochain numéro de répertoire disponible dans le groupe et dirige les appels vers ce téléphone. Si vous êtes membre d'un groupe de recherche, connectez-vous à un groupe de recherche lorsque vous voulez recevoir des appels et déconnectez-vous en lorsque vous voulez empêcher les appels de sonner sur votre téléphone. Connexion et déconnexion d'un groupe de recherche Les appels directs continueront à sonner sur votre téléphone, même en cas de déconnexion du groupe. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 71 Fonctions d'appel Transfert d'un appel mobile vers le téléphone de bureau Procédure Étape 1 Appuyez sur Groupe de recherche pour vous connecter. Une confirmation visuelle s'affiche un bref instant. Étape 2 Appuyez de nouveau sur Groupe de recherche pour vous déconnecter. Affichage des statistiques de la file d'attente Utilisez les statistiques de la file d'attente pour vérifier l'état de la file d'attente du groupe de recherche. Procédure Étape 1 Appuyez sur État de la file d'attente. La fenêtre État de la file d'attente s'affiche. Étape 2 Pour actualiser les statistiques, appuyez sur MàJ. Étape 3 Pour quitter, appuyez sur Quitter. Insertion La fonction Insertion permet de créer une conférence standard (ad hoc) en vous ajoutant à un appel sur une ligne partagée. Connexion à une conférence sur une ligne partagée Procédure Appuyez sur le bouton de ligne de la ligne partagée qui est en cours d'utilisation.Si la fonction Confidentialité est activée, vous ne pouvez pas vous connecter à la ligne partagée. Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge la confidentialité. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 72 Fonctions d'appel Affichage des statistiques de la file d'attente CHAPITRE 8 Opérations avancées • Fonctions d'appel, page 73 • Boutons de fonctions et touches dynamiques, page 76 • Présentation de Survivable Remote Site Telephony, page 78 • Mobile and Remote Access Through Expressway, page 81 Fonctions d'appel Cette section fournit des informations sur les fonctions d'appel avancées des téléphones IP Cisco. Message d'accueil de l'agent Le message d'accueil de l'agent permet de créer et de mettre à jour un message d'accueil pré-enregistré qui est lu au début d'un appel, par exemple un appel de client, avant que vous commenciez la conversation avec l'appelant. Vous pouvez pré-enregistrer un message d'accueil unique ou plusieurs en fonction de vos besoins. Lorsqu'un client appelle, les deux interlocuteurs entendent le message d'accueil pré-enregistré. Vous pouvez rester silencieux jusqu'à la fin du message d'accueil ou répondre à l'appel par dessus le message. Pour en savoir plus, contactez l'administrateur système. Réponse Appuyez sur Répond. pour répondre à l'appel s'il y a un seul appel entrant. S'il y a plusieurs appels entrants, appuyez sur Répond. pour afficher la liste des appelants et déterminer à quel appel répondre. Les appels entrants sont prioritaires par rapport aux appels en attente ou parqués à récupérer. La configuration du bouton Répond. dépend de votre environnement de travail et de la manière dont vous gérez vos appels. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend en charge qu'une seule ligne. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 73 Lorsque vousrecevez un appel, une fenêtre de notification nommée toast d'appels'affiche à l'écran du téléphone. Le toast d'appel disparaît lors des actions suivantes : • l'utilisateur ignore l'appel • l'appelant annule l'appel entrant • l'appel est pris sur un autre téléphone Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Si un appel entrant a été transféré depuis un autre téléphone, il est possible que vous voyiez d'autresinformations qui indiquent qu'il a été transféré. D'autres informations peuvent identifier les détails de l'appelant. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Lorsque vous avez un ou plusieurs appels entrants, vous pouvez contrôler les alertes d'appel entrant. Vous pouvez activer l'alerte d'appel entrant et afficher les détails sur l'appelant et vous pouvez prendre, ignorer ou refuser l'appel selon vos besoins. Si nécessaire, vous pouvez désactiver l'alerte d'appel entrant. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Dans le cas du téléphone IP Cisco 7811, si vous recevez un deuxième appel entrant alors que vous êtes connecté, l'appel entrant apparaît en tant que toast. Les touches de fonction Répond., Refuser et Ignorer permettent de contrôler l'appel entrant. Remarque Lorsque vous recevez un appel, le numéro de téléphone qui s'affiche à l'écran contient la chaîne de chiffres que vous pouvez composer pour contacter l'appelant. La chaîne de chiffres peut contenir les chiffres ci-dessous, si nécessaire : • Code pour obtenir une ligne extérieure (par exemple, si vous devez composer le 9) • Indicatif du pays • Indicatif régional • Indicatif de la ville • Numéro de téléphone Le téléphone enregistre la chaîne de chiffres complète dans l'historique des appels ; vous pouvez enregistrer le numéro dans votre répertoire personnel. Code d'affaire client Votre administrateur peut exiger que vous saisissiez un Code d'affaire client (CMC) après avoir composé un numéro de téléphone. Le code CMC peut être utilisé comme code de comptabilité ou de facturation. Pour en savoir plus, contactez l'administrateur système. Quand vous saisissez un code CMC, le téléphone affiche le message Entrer le Code d'affaire client, le numéro composé devient “********” et vous entendez une tonalité spéciale. Saisissez le code CMC de l'appel à l'aide du clavier. Rubriques connexes Code d'autorisation forcée, à la page 75 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 74 Opérations avancées Code d'affaire client Code d'autorisation forcée Votre administrateur peut exiger que voussaisissiez un Code d'autorisation forcée (FACC) après avoir composé un numéro de téléphone. Le codeFAC contrôle l'accès aux numéros de téléphone.Pour en savoir plus, contactez l'administrateur système. Quand vous saisissez un code FAC, le téléphone affiche le message Saisir code autorisation, le numéro composé devient “********” et vous entendez une tonalité spéciale.Saisissez le codeFAC de l'appel depuis le clavier. Pour des raisons de sécurité, le téléphone affiche un “*” au lieu du numéro saisi. Rubriques connexes Code d'affaire client, à la page 74 Tonalités indicatives de sécurisation et de non-sécurisation Lorsqu'un téléphone est configuré comme sécurisé (chiffré et fiable), l'état « Protégé » peut lui être attribué. Lorsqu'un téléphone est protégé, il peut être configuré pour jouer une tonalité indicative au début d'un appel. Seuls les téléphones protégés émettent ces tonalités de sécurisation ou de non-sécurisation. Si l'état global de l'appel change au cours d'un appel, le téléphone protégé joue la tonalité correspondante. Lorsque l'option Play Secure Indication Tone (Émettre tonalité de sécurisation) est activée (Vra), des circonstances déterminent le type de tonalité émise par le téléphone protégé : • Si un support sécurisé de bout en bout est établi et que l'état d'appel est sécurisé, le téléphone joue la tonalité de sécurisation (trois bips longs avec des pauses). • Si un support non sécurisé de bout en bout est créé et que l'état d'appel n'est pas sécurisé, le téléphone joue une tonalité de non-sécurisation (six bips courts avec de brèves pauses). • Lorsque la fonction Play Secure Indication Tone (Émettre tonalité de sécurisation) est désactivée, vous n'entendez aucune tonalité. Pour en savoir plus, contactez l'administrateur système. Lignes partagées La fonction Lignes partagées permet d'utiliser un numéro de téléphone pour plusieurs postes. Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 n'inclut pas de bouton de ligne. Vous pouvez avoir une ligne partagée lorsque vous avez plusieurs postes et souhaitez avoir un seul numéro de téléphone, partager la gestion des appels avec des collègues ou gérer les appels au nom d'un supérieur. Par exemple, si vous partagez une ligne avec un collègue : • Lorsqu'un appel arrive sur la ligne partagée : • Votre téléphone sonne et le bouton de ligne clignote en orange. • Le téléphone de votre collègue sonne et le bouton de ligne clignote en orange. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 75 Opérations avancées Code d'autorisation forcée • Si vous répondez à l'appel : ◦ Votre bouton de ligne passe au vert. ◦ Le bouton de ligne de votre collègue devient rouge. Lorsque le bouton de ligne est rouge, vous ne pouvez pas utiliser cette ligne pour vous joindre à l'appel ou pour passer un autre appel. • Si vous mettez l'appel en attente : ◦ Votre bouton de ligne clignote en vert. ◦ Le bouton de ligne de votre collègue clignote en rouge. Lorsque le bouton de ligne clignote en rouge, votre collègue peut intercepter l'appel. Votre historique des appels indique l'état de tous les appels des lignes partagées. Par exemple, si un appel sonne sur une ligne partagée et si vous répondez à l'appel, les collègues avec qui vous partagez la ligne verront que l'appel a été pris à distance. L'historique de vos appels identifie les appels passés, reçus, passés à distance, reçus à distance ou en absence. Boutons de fonctions et touches dynamiques Ce tableau fournit des informations sur les fonctions disponibles à partir des boutons de fonctions dédiés et sur les fonctions configurées par votre administrateur système sur des touches ou des boutons de fonctions programmables. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 n'inclut pas de bouton de fonction programmable. Tableau 2: Accès aux fonctions Bouton de fonction Touche de fonction programmable Bouton de fonction dédié Nom de la fonction Insertion X Rappel automatique X X Renvoi de tous les appels X X Parcage d'appels X X Parcage d'appels, état de la X ligne Interception d'appels X X Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 76 Opérations avancées Boutons de fonctions et touches dynamiques Bouton de fonction Touche de fonction programmable Bouton de fonction dédié Nom de la fonction Interception d'appels, état de X la ligne Conférence X X Parcage d'appels dirigé X Renvoi X Ne pas déranger (NPD) X X Interception d'appels de X X groupe Attente X X Groupe de recherche X X Intercom X Le téléphoneIPCisco7811 ne prend pas en charge l'intercom. Remarque Identification d'appel X X malveillant (IDAM) MultConf X X Mobilité X X Silence X Autre interception X X Confidentialité X Le téléphoneIPCisco7811 ne prend pas en charge la confidentialité. Remarque Outil de génération de X X rapports qualité (QRT) Bis X X Écoute et enregistrement X Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 77 Opérations avancées Boutons de fonctions et touches dynamiques Bouton de fonction Touche de fonction programmable Bouton de fonction dédié Nom de la fonction Numérotation simplifiée X X Numérotation simplifiée, état X de la ligne Transfert X X Présentation de Survivable Remote Site Telephony Si la communication entre votre téléphone et Cisco Unified Communications Manager est interrompue, vous recevez un message d'alerte sur votre téléphone. Si vous avez un appel actif, cet appel reste établi et vous passez en mode de basculement. La fonctionSurvivable RemoteSite Telephony (SRST) gère ce basculement. En mode de basculement, toutes les fonctions de votre téléphone ne sont pas disponibles. Le tableau suivant décrit les fonctions types et leur disponibilité, bien que toutes ne soient pas toujours prises en charge sur votre téléphone. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Lorsque la connexion de votre téléphone est interrompue, il peut afficher un message tel que : Service interrompu. Tableau 3: Fonction prise en charge pendant le basculement Fonction Pris en charge Remarques Nouvel appel Oui Fin de l'appel Oui Bis Oui Réponse Oui Attente Oui Reprendre Oui Seuls les mixages local et tridirectionnelsont pris en charge. Conférence Oui Conférence sur appels actifs Non (Joindre) Liste de conférence Non Transfert Oui Consultation seulement Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 78 Opérations avancées Présentation de Survivable Remote Site Telephony Fonction Pris en charge Remarques Transfert sur appels actifs Non (Transfert direct) Réponse automatique Oui Appel en attente Oui ID de l'appelant Oui Indicateur d'attente de message Oui audible Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Touche de ligne programmable Ts Oui app. Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge cette fonctionnalité. Touche de ligne programmable Oui Répond. Conférence est la seule fonction prise en charge. Présentation de la session Unified Oui Votre messagerie vocale ne sera pas synchronisée avec les autres utilisateurs du cluster Cisco Unified Communications Manager. Messagerie vocale Oui Numérotation simplifiée Oui Touche de ligne programmable Oui Service IRL La touche Rvoi Im n'est pas affichée. Vers la messagerie vocale (Rvoi Non Im) Les lignes sont prises en charge mais ne peuvent pas être partagées. Filtres de ligne Partiel La touche Parquer n'est pas affichée. Surveillance du parcage Non Le message Cette fonction n'est pas disponible actuellement s'affiche. Insertion Non Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 79 Opérations avancées Présentation de Survivable Remote Site Telephony Fonction Pris en charge Remarques Les badges de décompte des messages n'apparaissent pas sur l'écran du téléphone. Seule l'icône Message en attente est affichée. Indication des messages en attente Non améliorée La touche de fonction n'est pas affichée. Parcage d'appels dirigé Non La touche de fonction État de la ligne est similaire aux touches de numérotation simplifiée. État de la ligne Partiel Les appels restent en attente indéfiniment. Récupération d'un appel en attente Non Les appels apparaissent comme des appels mis en attente localement. Attente à distance Non La touche MultConf n'est pas affichée. MultConf Non La touche ne provoque aucune action. Intrcpt Non La touche ne provoque aucune action. Interception d'appels de groupe Non La touche ne provoque aucune action. Autre interception Non La touche ne provoque aucune action. ID des appels malveillants Non La touche ne provoque aucune action. QRT Non La touche ne provoque aucune action. Groupe de recherche Non La touche ne provoque aucune action. Intercom Non La touche ne provoque aucune action. Mobilité Non Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 80 Opérations avancées Présentation de Survivable Remote Site Telephony Fonction Pris en charge Remarques La touche ne provoque aucune action. Confidentialité Non La touche Rappel n'est pas affichée. Rappel automatique Non Mobile and Remote Access Through Expressway Mobile and Remote Access Through Expressway permet de vous connecter aisément, en toute sécurité, à votre réseau d'entreprise lorsque vous êtes en déplacement (hors site). Cette fonctionnalité est activée par défaut. La version bêta marketing de Mobile and Remote Access through Expressway permet aux clients de tester et d'évaluer la fonctionnalité, mais il est recommandé de l'utiliser en environnement de production. Aucun support n'est officiellement fourni par le centre d'assistance technique de Cisco tant que la fonctionnalité n'a pas été officiellement publiée dans un téléchargement de micrologiciel. Pour soumettre des commentaires, les utilisateurs doivent envoyer un e-mail à l'adresse cefeedback@cisco.com. Pous plus d'informations, voir les notes de version. Remarque Lorsque votre téléphone détecte qu'il est en mode hors site, la fenêtre Connexion de Mobile and Remote Access Through Expressway apparaît, et vous pouvez vous connecter à votre réseau d'entreprise. Lorsque vous êtes sur site, votre téléphone fonctionne normalement. Connexion à Mobile and Remote Access Through Expressway Vous pouvez stocker vosinformations de connexion à l'aide desinformations d'authentification permanentes pour la connexion à Expressway. Contactez votre administrateur pour activer cette fonctionnalité. Conseil Avant de commencer Pour pouvoir vous connecter à votre réseau d'entreprise à l'aide de Mobile and Remote Access Through Expressway, vous devez disposer d'un domaine de service, d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe valides. Si vous ne possédez pas ces informations, contactez votre administrateur. Vous devez réinitialiser vos paramètres réseau lors du passage entre les modes Mobile and Remote Access Through Expressway et Cisco Unified Communications Manager. Ceci a pour but d'effacer le paramètre Serveur TFTP secondaire. Voir la section Réinitialisation de base du chapitre « Maintenance » de ce manuel. Si l'option DHCP 150 ou 66 est activée sur le routeur de votre réseau, vous risquez de ne pas pouvoir établir la connexion à votre réseau d'entreprise. Désactivez l'option DHCP150 ou 66 de votre routeur.Si vous préférez ne pas désactiver ces options DHCP, vous pouvez configurer directement l'adresse IP statique. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 81 Opérations avancées Mobile and Remote Access Through Expressway Procédure Étape 1 Saisissez votre domaine de service dans le champ Domaine du service. Étape 2 Saisissez le nom d'utilisateur dans le champ Nom d'utilisateur. Étape 3 Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe. Étape 4 Appuyez sur Envoyer. Si la connexion est réussie, les informations de connexion à Mobile and Remote Access Through Expressway sont affichées à l'écran Informations sur le téléphone. Désactivation du serveur TFTP secondaire Si vous êtes hors site mais que la fenêtre de connexion à Mobile and Remote Access Through Expressway ne s'affiche pas sur votre téléphone, il se peut que le paramètre TFTP secondaire soit activé. Le paramètre TFTP secondaire doit être défini sur Désactivé. Pour désactiver le paramètre TFTP secondaire, procédez comme suit. Procédure Étape 1 Sélectionnez Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres admin > Paramétrage Ethernet > Paramétrage IPv4. Étape 3 Définissez le paramètre TFTP secondaire par Désactivé. Le TFTP secondaire pour IPv6 doit être défini par Désactivé lorsque le téléphone est en mode double. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 82 Opérations avancées Désactivation du serveur TFTP secondaire CHAPITRE 9 Préférences • Modification de la sonnerie, page 83 • Réglage du contraste, page 84 • Réglage de la tonalité côté casque, page 84 • Réglage du rétroéclairage, page 85 • Paramètres de ligne, page 85 • Services téléphoniques , page 85 Modification de la sonnerie Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone indique un appel entrant. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Préférences > Sonnerie. Étape 3 Sélectionnez la sonnerie souhaitée. Étape 4 Appuyez sur Écouter pour entendre la sonnerie. Étape 5 Appuyez sur Définir pour sélectionner la sonnerie. Étape 6 Appuyez sur Appliquer pour confirmer votre sélection ou appuyez sur Annuler pour revenir à l'écranSonnerie. Étape 7 Appuyez sur pour revenir à l'écran Préférences. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 83 Réglage du contraste Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Préférences > Contraste. Étape 3 Utilisez les flèches vers le haut et vers le bas du pavé de navigation pour ajuster le contraste. Étape 4 Appuyez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications ou sur Annuler pour quitter. Réglage de la tonalité côté casque Si votre administrateur système a configuré la fonction de contrôle du retour du casque sur votre téléphone, vous pouvez spécifier le volume de votre casque à partir de votre téléphone. Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge l'utilisation d'un casque. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Préférences > Effet local du casque. Étape 3 Sélectionner un des niveaux d'effet ci-dessous : • Haut • Normal • Bas • Inactif Étape 4 Appuyez sur pour revenir à l'écran Préférences. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 84 Préférences Réglage du contraste Réglage du rétroéclairage Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Préférences > Rétroéclairage. Le téléphone IP Cisco Unified 7811 ne prend pas en charge le rétroéclairage. Remarque Étape 3 Appuyez sur Activé pour configurer le rétroéclairage, ou sur Désactivé pour le désactiver. Étape 4 Appuyez sur pour quitter la fenêtre. Paramètres de ligne Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro de répertoire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d'appels, les indicateurs visuels et sonores de messages en attente, les indicateurs de messages vocaux, les modèles de sonnerie et d'autres paramètres spécifiques à la ligne. Vous pouvez modifier les paramètres de ligne à l'aide du portail Self Care de Cisco Unified Communications. Pour en savoir plus, reportez-vous au Guide utilisateur du portail Self Care de Cisco Unified Communications, disponible à l'adresse http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/useroptions/10_5_1/CUCM_ BK_U437D0F8_00_self-care-user-guide-1051.html. Services téléphoniques Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données de réseau et des informations basées sur le Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez vous abonner à un service téléphonique à l'aide du portail Self Care pour pouvoir y accéder sur votre téléphone. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Si un seulservice est configuré, ce service s'ouvre par défaut.Si plusieursservicessont configurés,sélectionnez une option du menu. Vous pouvez sélectionner un service à l'aide d'un de ces boutons de fonction : • (Bouton de fonction configuré par votre administrateur système) Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge les boutons de fonction. • Messages Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 85 Préférences Réglage du rétroéclairage • Applications • Contacts Pour plus d'informations sur le portail Self Care de Cisco Unified Communications, reportez-vous au Guide utilisateur du portail Self Care de Cisco Unified Communications, disponible à l'adresse http://www.cisco.com/ c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/useroptions/10_5_1/CUCM_BK_U437D0F8_00_ self-care-user-guide-1051.html. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 86 Préférences Services téléphoniques CHAPITRE 10 Foire aux questions • Foire aux questions, page 87 Foire aux questions La section suivante décrit les questions fréquemment posées. Pourquoi les icônes figurant dans la documentation ne s'affichent-elles pas sur l'écran du téléphone ? De nombreuses icônes de l'écran du téléphone s'appliquent uniquement au téléphone IP Cisco 7841. Puis-je utiliser la seconde ligne sur mon téléphone IP Cisco 7821 comme bouton de fonction ? Oui. Si vous n'avez pas besoin de deux lignes téléphoniques, votre administrateur système peut configurer une fonction sur votre seconde ligne. Comment reprendre un appel mis en attente ? Pour reprendre un appel, appuyez sur le bouton Attente, sur la touche dynamique Reprendre ou sur le bouton de ligne. Pourquoi mon téléphone ne sort-t-il pas du mode veille ? Si votre administrateur système a configuré votre téléphone pour EnergyWise, il est possible qu'il soit en mode veille (arrêté). Votre administrateur système définit des périodes de veille (arrêt) et de réveil (mise en marche) pour votre téléphone. Votre téléphone se réveille à l'heure définie par votre administrateur système. Vous pouvez appuyer sur le bouton Sélect. pour réveiller votre téléphone. Contactez votre administrateur système pour qu'il change les heures de veille et de réveil. Que signifient quatre sonneries successives ? Le téléphone vous indique que le téléphone s'éteindra (veille) bientôt pour économiser l'énergie (fonction EnergyWise). Votre administrateur système définit des périodes de veille (arrêt) et de réveil (mise en marche) pour votre téléphone. Votre téléphone se réveille à l'heure définie par votre administrateur système. Contactez votre administrateur système pour qu'il change les heures de veille et de réveil. Que faire si mon téléphone affiche le message Erreur de sécurité ? Le micrologiciel de votre téléphone a rencontré une erreur interne. Débranchez le téléphone de sa source d'alimentation, attendez une minute, puisrebranchez-le.Si le message persiste, contactez votre administrateur système. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 87 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 88 Foire aux questions Foire aux questions CHAPITRE 11 Dépannage • Le bouton et la touche Conférence ne répondent pas, page 89 • Tonalité d'occupation d'une conférence MultConf, page 89 • Connexion au répertoire personnel impossible, page 90 • Aucun ID appelant sur la ligne distante en attente, page 90 • Accès impossible au portail Self Care, page 90 • Message d'erreur de sécurité, page 91 Le bouton et la touche Conférence ne répondent pas Problème Vous avez configuré une conférence, mais la touche dynamique Conf n'est pas disponible et le bouton Conférence ne répond pas. Cause possible Vous avez atteint le nombre maximum de participants à la conférence. Solution Demandez à l'un des participants de se retirer de la conférence ou supprimez-en un. Tonalité d'occupation d'une conférence MultConf Problème Vous entendez une tonalité d'occupation après avoir rejoint une conférence MultConf. Cause possible L'organisateur de la conférence n'a pas encore rejoint la conférence. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 89 Solution Essayez de rappeler. Connexion au répertoire personnel impossible Problème Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre répertoire personnel. Cause possible • Vous utilisez votre mot de passe au lieu de votre numéro d'identification personnel (PIN) pour vous connecter. • Votre code PIN doit être réinitialisé. Solution • Utilisez votre code PIN et non votre mot de passe. • Contactez l'administrateur système. Aucun ID appelant sur la ligne distante en attente Problème Vous disposez d'une ligne partagée sur votre téléphone IP Cisco 7821 et vous ne pouvez pas voir l'ID appelant lorsque la ligne distante est en attente. Remarque Cela ne s'applique qu'au téléphone IP Cisco 7821. Cause possible Le fonctionnement est conforme à la conception. Solution Aucune. Accès impossible au portail Self Care Problème Vous ne parvenez pas à accéder à votre portail Self Care. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 90 Dépannage Connexion au répertoire personnel impossible Cause possible Votre mot de passe doit être réinitialisé ou il est possible que votre administrateur ait changé votre accès aux pages. Solution Contactez l'administrateur système. Message d'erreur de sécurité Problème Votre téléphone affiche Erreur de sécurité. Cause Le micrologiciel de votre téléphone a rencontré une erreur interne. Solution Si le message persiste, contactez l'administrateur système. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 91 Dépannage Message d'erreur de sécurité Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 92 Dépannage Message d'erreur de sécurité CHAPITRE 12 Sûreté et sécurité du produit • Consignes de sécurité et informations relatives aux performances, page 93 • Déclarations de conformité de la FCC, page 94 • Présentation de la sécurité des produits Cisco, page 95 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Coupure de courant Les coupures de courant et la présence d'autres périphériques peuvent affecter le fonctionnement de votre téléphone IP Cisco. Pour accéder au service d'urgence, votre téléphone doit être sous tension. En cas de coupure de courant, le service d'appel d'urgence et de réparation ne fonctionnera pas tant que le courant n'aura pas été rétabli. Il est possible que vous deviez ensuite réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d'appel d'urgence et de réparation. Périphériques externes Il est recommandé d'utiliser des périphériques externes, par exemple, des casques, des câbles et des connecteurs de bonne qualité, blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Tous les produits de téléphonie IPde Cisco ne prennent pas en charge les périphériques, cordons ou câbles externes. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation de votre point de terminaison. Remarque Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d'autres appareils, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores sont toujours susceptibles de se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d'appliquer une ou plusieurs des mesures ci-dessous : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 93 • Éloigner le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Maintenir les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Utiliser des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d'un blindage supérieur et d'un meilleur connecteur. • Raccourcir le câble du périphérique externe. • Utiliser des structures en ferrite ou d'autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. Cisco ne peut pas garantir les performances des périphériques, des câbles et des connecteurs externes. Dans les pays de l'Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des microphones et des casques externes conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Avertissement Informations sur l'alimentation Connectez votre téléphone IP Cisco à votre LAN via un câble Ethernet CAT 5e pour bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités de votre téléphone IP Cisco. Si votre port Ethernet est équipé de Power over Ethernet (PoE), votre téléphone IP Cisco peut être alimenté par l'intermédiaire du port LAN. Ne tirez pas le câble Ethernet LAN à l'extérieur du bâtiment. Comportement du téléphone pendant les périodes de congestion du réseau Tout élément nuisant à la performance du réseau peut affecter la qualité vocale et vidéo du téléphone IP Cisco, et dans certains cas, entraîner l'abandon d'un appel. Parmi les sources de dégradation du réseau figurent, de manière non exhaustive, les activités suivantes : • Les tâches administratives telles qu'une analyse de port interne ou une analyse de sécurité • Les attaques se produisant sur le réseau, telles que les attaques de déni de service Pour réduire ou éliminer les éventuels effets nuisibles pour les téléphones, planifiez les tâches réseau administratives lors des périodes d'inutilisation des téléphones, ou excluez les téléphones des tests. Déclarations de conformité de la FCC La Commission fédérale des communications (FCC, Federal Communications Commission) exige des déclarations de conformité pour les éléments ci-dessous : Déclaration de la FCC - Partie 15.21 Les changements ou modifications non expressément approuvés par la partie responsable de la conformité sont susceptibles d'annuler l'autorisation accordée à l'utilisateur de se servir de l'équipement. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 94 Sûreté et sécurité du produit Informations sur l'alimentation Déclaration de la FCC - Exposition aux rayonnements RF Cet équipement respecte les limites d'exposition aux rayonnements fixées par la FCC pour un environnement non contrôlé. Les utilisateurs finaux doivent suivre les instructions de fonctionnement spécifiques pour être en conformité en matière d'exposition aux rayonnements. Cet émetteur doit être placé à au moins 20 centimètres de l'utilisateur et ne doit pas être colocalisé ou utilisé avec une autre antenne ou un autre émetteur. Déclaration de la FCC relative aux récepteurs et appareils numériques de classe B Ce produit a été testé et respecte les spécifications d'un appareil numérique de Classe B, conformément à la Partie 15 des règles de la FCC. Ces limites sont destinées à fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles causées lorsque l'équipement est utilisé dans un environnement résidentiel. Cet équipement génère, utilise et peut émettre de l'énergie radiofréquence et, s'il n'est pas installé et utilisé conformément aux instructions, peut causer des interférences perturbant les communications radio. Nous ne pouvons toutefois pas vous garantir qu'aucune installation ne causera des interférences. Si cet équipement provoque des interférences nuisibles au niveau de la réception de la radio ou de la télévision, ce qui peut être constaté en l'allumant et en l'éteignant, les utilisateurs sont invités à essayer de remédier à ces interférences via une ou plusieurs des mesures ci-dessous : • Réorientez ou déplacez l'antenne de réception. • Augmentez la distance entre les équipements ou les appareils. • Branchez l'équipement sur une prise différente de celle du récepteur. • Contactez un revendeur ou un technicien radio/TV expérimenté pour obtenir de l'aide. Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit, qui contient des fonctions cryptographiques, est soumis aux lois des États-Unis et d'autres pays qui régissent l'importation, l'exportation, le transfert et l'utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n'autorise pas un tiers à importer, à exporter, à distribuer ou à utiliser le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois des États-Unis et des autres pays. En utilisant ce produit, vous acceptez de vous conformer aux lois et réglementations applicables. Dans le cas contraire, retournez ce produit dans les plus brefs délais. Pour en savoir plus sur les réglementations américaines sur les exportations, reportez-vous à l'adresse http:// www.bis.doc.gov/policiesandregulations/ear/index.htm. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 95 Sûreté et sécurité du produit Déclaration de la FCC - Exposition aux rayonnements RF Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 96 Sûreté et sécurité du produit Présentation de la sécurité des produits Cisco CHAPITRE 13 Garantie • Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco, page 97 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s'appliquent à votre garantie matérielle et aux services qui sont à votre disposition au cours de la période couverte par la présente garantie. La déclaration de garantie formelle, notamment les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco sont disponibles sur Cisco.com à l'adresse : http://www.cisco.com/go/hwwarranty. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 97 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 pour Cisco Unified Communications Manager 10.0 (SIP) 98 Garantie Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) Première publication: 1 Janvier 02012 Dernière modification: 18 Juin 2012 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 LES SPÉCIFICATIONS ET INFORMATIONS RELATIVES AUX PRODUITS PRÉSENTÉS DANS CE MANUEL SONT SUSCEPTIBLES DE MODIFICATIONS SANS PRÉAVIS. TOUTES LES DÉCLARATIONS, INFORMATIONS ET RECOMMANDATIONS FOURNIES DANS CE MANUEL SONT EXACTES À NOTRE CONNAISSANCE, MAIS SONT PRÉSENTÉES SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. LES UTILISATEURS ASSUMENT L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE L'APPLICATION DE TOUT PRODUIT. LA LICENCE DE LOGICIEL ET LA GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT CI-JOINT SONT DÉFINIES DANS LES INFORMATIONS FOURNIES AVEC LE PRODUIT ET SONT INTÉGRÉES AUX PRÉSENTES SOUS CETTE RÉFÉRENCE. SI VOUS NE TROUVEZ PAS LA LICENCE DE LOGICIEL OU LA GARANTIE LIMITÉE, CONTACTEZ VOTRE REPRÉSENTANT CISCO POUR EN OBTENIR UNE COPIE. Les informations ci-dessous concernent la conformité FCC des dispositifs de classe A : Cet équipement a été testé et respecte les limites relatives aux dispositifs numériques de classe A conformément au chapitre 15 des règles FCC. Ces limites sont destinées à fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles causées lorsque l'équipement est utilisé dans un environnement commercial. Cet équipement génère, utilise et peut émettre des fréquences radio et, s'il n'est pas installé et utilisé conformément au manuel de l'utilisateur, peut causer des interférences susceptibles de perturber les communications radio. L'utilisation de cet équipement dans un environnement résidentiel est susceptible de causer des interférences nuisibles, auquel cas les utilisateurs sont priés de corriger ces interférences à leurs frais. Les informations ci-dessous concernent la conformité FCC des dispositifs de classe B : Cet équipement a été testé et respecte les limites relatives aux dispositifs numériques de classe B conformément au chapitre 15 des règles FCC. Ces limites sont destinées à fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles causées lorsque l'équipement est utilisé dans un environnement résidentiel. Cet équipement génère, utilise et peut émettre desfréquencesradio et,s'il n'est pasinstallé et utilisé conformément aux instructions, peut causer desinterférences susceptibles de perturber les communicationsradio. Nous ne pouvonstoutefois pas vous garantir qu'aucune installation ne causera desinterférences. Si l'équipement provoque desinterférences au niveau de la réception de la radio ou de la télévision, ce qui peut être constaté en l'allumant et en l'éteignant, l'utilisateur est invité à essayer de remédier à ces interférences en appliquant une ou plusieurs des mesures ci-dessous : • Réorientez ou déplacez l'antenne de réception. • Augmentez la distance entre l'équipement et le récepteur. • Connectez l'équipement à une prise sur un autre circuit que celui sur lequel le récepteur est connecté. • Rapprochez-vous d'un revendeur ou d'un technicien radio/TV expérimenté pour obtenir de l'aide. Toute modification apportée à ce produit sans l'autorisation de Cisco peut invalider l'approbation FCC ainsi que votre droit à utiliser le produit. L'implémentation par Cisco de la compression d'en-tête TCP est une adaptation d'un programme développé par l'Université de Californie, Berkeley (UCB) dans le cadre de la version du domaine public de l'UCB du système d'exploitation UNIX. Tous droits réservés. Copyright © 1981, Regents of the University of California. PAR DÉROGATION À TOUTE AUTRE GARANTIE DÉFINIE ICI, TOUS LES FICHIERS DE DOCUMENTATION ET LOGICIELS DE CES FOURNISSEURS SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT" AVEC TOUS LEURS DÉFAUTS. CISCO ET LES FOURNISSEURS SUSMENTIONNÉS DÉCLINENT TOUTE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT CELLES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'APTITUDE À UN BUT PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON, AINSI QUE TOUTE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE LIÉE A DES NÉGOCIATIONS, À UN USAGE OU À UNE PRATIQUE marques Cisco. EN AUCUN CAS CISCO OU SES FOURNISSEURS NE SAURAIENT ÊTRE TENUS POUR RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, CONSÉQUENTS OU ACCIDENTELS, Y COMPRIS ET SANS LIMITATION, LA PERTE DE PROFITS OU LA PERTE OU LES DOMMAGES DE DONNÉES CONSÉCUTIVES À L'UTILISATION OU À L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER CE MANUEL, MÊME SI CISCO OU SES FOURNISSEURS ONT ÉTÉ AVERTIS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. Cisco et le logo Cisco sont des marques ou des marques déposées de Cisco et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays. Pour afficher la liste des marques Cisco, rendez-vous à l'adresse :http://www.cisco.com/go/trademarkshttp://www.cisco.com/go/trademarks. Les autres marques mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L'utilisation du mot "partenaire" n'implique aucune relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (1110R) Les adresses IP (Internet Protocol) utilisées dans ce document sont fictives. Tous les exemples, sorties d'affichage de commandes et chiffres présents dans ce document ne sont donnés qu'à titre indicatif. Toute utilisation d'une adresse IP réelle dans un contenu illustratif serait involontaire et pure coïncidence. © 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. TABLE DES MATIÈRES Préface xiii Introduction xiii Informations complémentaires xiv Didacticiels d'apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 Series xv Consignes de sécurité et informations relatives aux performances xv Coupure de courant xv Périphériques externes xv Sécurité des produits Cisco xvi Fonctions d'accessibilité xvi Fonctions du téléphone 1 Boutons et matériel 1 Téléphone IP Cisco Unified 7962G 1 Téléphones IP Cisco Unified 7961G et 7961G-GE 2 Téléphone IP Cisco Unified 7942G 2 Téléphones IP Cisco Unified 7941G et 7941G-GE 3 Identification des boutons et du matériel 3 Définitions de ligne et d'appel 6 Icônes de ligne et d'appel 6 Fonctions de l'écran du téléphone 7 Nettoyage de l'écran du téléphone 8 Menus et boutons de fonction 8 Système d'aide du téléphone 9 Disponibilité des fonctions 10 Protocoles de signalisation SIP et SCCP 11 Économies d'énergie 11 Installation du téléphone 13 Installation du câblage des téléphones IP Cisco Unified 13 Retrait du clip de support (obligatoire) 14 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) iii Réglage du support du combiné 14 Réglage du socle 15 Verrouillage de câble du téléphone 16 Enregistrement TAPS 16 Casque avec ou sans fil 16 Prise en charge de casques 17 Qualité audio 17 Sélection du casque sans fil (téléphone IP Cisco Unified 7962G ou 7942G) 17 Fonctions d'appel 19 Options d'appels de base 19 Passage d'un appel 20 Passage d'un appel à l'aide du haut-parleur 20 Passage d'un appel à l'aide du casque 21 Rappel d'un numéro 21 Passage d'un appel lorsqu'un autre appel est actif (en utilisant la même ligne) 21 Composition d'un numéro à partir d'un journal des appels 21 Options des appels supplémentaires 22 Passage d'un appel lorsqu'un autre est actif (sur une ligne différente) 22 Utiliser le répertoire d'entreprise sur un ordinateur pour composer un numéro à l'aide de la fonction Cisco WebDialer 23 Avertissement lorsque le poste occupé ou qui sonne est disponible (rappel) 23 Passage d'un appel prioritaire (qui a la préséance) 23 Passage d'un appel à l'aide d'un code de facturation ou de suivi 23 Utiliser la fonction d'accès vocal mobile pour passer un appel depuis un téléphone portable 24 Passage d'un appel à l'aide du carnet d'adresses personnel 24 Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée 24 Composition d'un numéro depuis le répertoire d'entreprise sur le téléphone 25 Composition d'une entrée du carnet d'adresses personnel 25 Passage d'un appel par numérotation simplifiée 25 Réponse à un appel 26 Déconnexion de l'appel 27 Mise en attente et reprise des appels 28 Mettre un appel en attente 29 Reprendre un appel mis en attente sur la ligne active 29 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) iv Table des matières Reprise de l'appel sur une ligne différente 29 Coupure micro 30 Désactiver ou rétablir le son de l'appel 30 Plusieurs appels 30 Afficher les appels d'une autre ligne 30 Passer en mode de présentation des appels 31 Comment basculer entre des appels connectés sur une même ligne 31 Comment basculer entre des appels connectés sur différentes lignes 31 Passer d'un appel connecté à un appel qui sonne 31 Mouvement des appels en cours 32 Transfert des appels en cours du téléphone de bureau vers le téléphone portable 32 Transférer un appel en cours d'un téléphone portable vers un téléphone de bureau 32 Transférer un appel en cours d'un téléphone portable vers un téléphone de bureau qui partage la même ligne (transfert de session) 33 Transfert des appels 33 Transfert d'un appel sans parler au destinataire du transfert 34 Comment informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transfert par consultation) 34 Transfert de l'appel vers le système de messagerie vocale 34 Transférer un appel actif, qui sonne ou en attente vers un système de messagerie vocale 35 Renvoi d'appels 35 Configuration ou annulation du renvoi d'appels 36 Configurer et annuler le renvoi de tous les appels à partir du téléphone 36 Ne pas déranger 36 Activation et désactivation de la fonction NPD 37 Configuration des paramètres NPD 37 Conférences 38 Conférence ad hoc 38 Création d'une conférence en appelant chacun des participants 38 Ajout de participants à la conférence 38 Comment se joindre à la conférence 39 Joindre des appels existants sur une même ligne téléphonique 39 Comment joindre des appels existants sur plusieurs lignes téléphoniques 40 Insertion d'une conférence 40 Création d'une conférence en insérant un appel sur une ligne partagée 40 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) v Table des matières Conférence Meet-Me 40 Démarrage d'une conférence Meet-Me 41 Comment se joindre à une conférence Meet-Me 41 Liste des participants à la conférence 41 Contrôle de la conférence à l'aide de la liste des participants 41 Vérification de la sécurité de la conférence 42 Appels intercom 42 Passage d'un appel intercom vers le numéro intercom préconfiguré 43 Passage d'un appel intercom vers un numéro intercom 43 Réception d'un appel intercom 43 Gestion avancée des appels 44 Numérotation simplifiée 44 Passage d'un appel à l'aide des boutons de numérotation simplifiée 44 Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée avec le combiné raccroché 45 Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée 45 Interception d'appels 45 Réponse à un appel entrant qui sonne sur un autre poste de votre groupe d'interception d'appels 46 Réponse à un appel qui sonne sur un autre poste en dehors de votre groupe de prise d'appel 46 Réponse à un appel qui sonne sur un autre poste dans le groupe ou dans le groupe associé 46 Réponse à un appel qui sonne sur un poste donné (numéro de ligne) 47 Parcage d'appels 47 Stocker et récupérer l'appel actif à l'aide du Parcage d'appels 48 Diriger et stocker un appel actif vers un numéro de parcage d'appels dirigé 48 Envoi, stockage et récupération un appel actif vers un numéro de parcage d'appels dirigé 48 Récupérer un appel parqué depuis un numéro de parcage d'appels dirigé 49 Récupérer un appel parqué depuis un numéro de parcage d'appels dirigé 49 Groupes de recherche 49 Connexion et déconnexion des groupes de recherche 50 Lignes partagées 50 Icône Utilisé à distance 50 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) vi Table des matières Informations sur les appels et l'insertion 50 Confidentialité 50 Insérer, insertion et appels sur une ligne partagée 51 Insertion directe et différée 51 Fonctions d'insertion 51 Confidentialité et lignes partagées 52 Interdire et permettre aux autres personnes d'afficher vos appelssur une ligne partagée ou de s'y insérer 52 Fonctions de supervision de ligne occupée 52 Utiliser l'interception d'appels FLO pour répondre à un appel qui sonne 53 Appels sécurisés 54 Client VPN 55 Suivi des appels douteux 56 Informer l'administrateur système d'un appel douteux ou malveillant 56 Appels prioritaires 56 Cisco Extension Mobility 58 Connexion au service EM 58 Déconnexion du service EM 58 Modifier votre PIN à l'aide du service Modifier les informations d'identification 59 Modifier votre PIN à l'aide de la touche Modifier le PIN 59 Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone 59 Mobile Connect et Accès vocal mobile 60 Mettre en attente l'appel intercepté sur un téléphone portable 61 Vous connecter à la fonction d'accès vocal mobile 61 Activation de Mobile Connect depuis un téléphone portable 61 Désactiver Mobile Connect depuis un téléphone portable 62 Activer ou désactiver l'accès de connexion mobile à toutes les destinations distantes à partir de votre téléphone de bureau 62 Combiné, casque et haut-parleur 63 Combiné 63 Casque 64 Casque sans fil 64 Casque large bande 64 Haut-parleur 65 Réponse automatique avec casque ou haut-parleur 65 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) vii Table des matières Personnalisation du téléphone 67 Personnalisation de la sonnerie et de l'indicateur de messages 67 Changer la tonalité par ligne 67 Régler le niveau de la sonnerie du téléphone 68 Modifier le mode de sonnerie (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) 68 Modification de l'indicateur sonore du message vocal 68 Modifier le mode de fonctionnement du témoin de message vocal sur le combiné 68 Personnalisation de l'écran du téléphone 69 Modifier le niveau de contraste de l'écran du téléphone 69 Modification de l'image d'arrière-plan 69 Modifier la langue de l'écran du téléphone 70 Changer le libellé de ligne 70 Journaux des appels et répertoires 71 Journaux des appels 71 Affichage des journaux d'appels 72 Affichage des détails d'un enregistrement d'appel donné 72 Effacer l'ensemble des enregistrements des appels de tous les journaux des appels 73 Effacer tous les enregistrements des appels d'un journal spécifique 73 Effacer un seul enregistrement d'appel 73 Appel depuis le journal des appels (aucun autre appel en cours) 74 Composition d'un numéro depuis un journal des appels (avec un autre appel en cours) 74 Passage d'un appel depuis une entrée d'URL du journal des appels 75 Recomposition d'un numéro international depuis les journaux des appels reçus et en absence. 76 Fonctions du répertoire 76 Répertoire d'entreprise 76 Composition d'un numéro à partir d'un répertoire d'entreprise (aucun autre appel n'est en cours) 77 Composition d'un numéro depuis un répertoire d'entreprise (connecté à un autre appel) 77 Répertoire personnel 77 Accéder au répertoire personnel (pour le carnet d'adresses personnel et les codes de numérotation simplifiée) 78 Recherche d'une entrée du carnet d'adresses personnel 78 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) viii Table des matières Composition d'un numéro à partir d'une entrée du carnet d'adresses personnel 79 Supprimer une entrée du carnet d'adresses personnel 79 Modifier une entrée du carnet d'adresses personnel 79 Ajout d'une entrée au carnet d'adresses personnel 80 Affectation d'un code de numérotation rapide à une entrée du carnet d'adresses personnel 80 Rechercher des codes de numérotation simplifiée 80 Passage d'un appel à l'aide de la numérotation rapide 81 Supprimer un code de numérotation rapide 81 Se déconnecter du répertoire personnel 81 Messages vocaux 83 Identification de la messagerie vocale 83 Configurer et personnaliser le service de messagerie vocale 84 Écouter les messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux 84 Pages Web Options utilisateur 85 Opérations de la page Web Options utilisateur 85 Connexion et déconnexion des pages Web Options utilisateur 85 Sélection d'un périphérique depuis la page Web Options utilisateur 86 Sélectionner une option de configuration après vous être connecté 86 Configuration des fonctions et des systèmes sur le Web 87 Répertoire personnel sur le Web 87 Ajout d'une nouvelle entrée au carnet d'adresses personnel 87 Affectation d'un bouton au carnet d'adresses personnel 87 Modification d'une entrée du carnet d'adresses personnel 88 Suppression d'une entrée du carnet d'adresses personnel 88 Numéros rapides sur le Web 88 Affectation d'un code de numérotation rapide à une entrée du répertoire personnel 89 Affectation d'un code de numérotation rapide à un numéro de téléphone 89 Affectation d'un bouton de ligne à la numérotation rapide 89 Recherche d'une entrée de numérotation rapide 90 Modification d'un numéro de téléphone correspondant à un numéro rapide 90 Suppression d'un numéro simplifié du carnet d'adresses personnel 91 Outil de synchronisation du carnet d'adresses 91 Configuration de la numérotation simplifiée sur le Web 91 Configuration des codes de numérotation simplifiée 92 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) ix Table des matières Configurer des codes de numérotation abrégée 92 Configuration du service téléphonique sur le Web 92 S'abonner à un service 93 Recherche de services 93 Modification ou résiliation de services 93 Modification du nom de service 94 Ajout de service au bouton de fonction programmable 94 Paramètres des utilisateurs sur le Web 94 Modification du mot de passe du navigateur 95 Changer le PIN 95 Modifier le paramètre de langue de la page Web Options utilisateur 95 Modification de la langue de l'écran du téléphone 96 Paramètres de ligne sur le Web 96 Configurer le renvoi d'appels par ligne 96 Modification du paramètre d'indicateur de message vocal par ligne 97 Modification du paramètre d'indicateur de message vocal audible par ligne 97 Modification du libellé de ligne pour l'écran du téléphone 98 Configuration du téléphone et des listes d'accès pour Mobile Connect 98 Création d'une liste d'accès 98 Configuration, affichage ou modification des préférences de WebDialer 99 Ajout d'une nouvelle destination distante 100 Cisco WebDialer 101 Utiliser WebDialer avec le répertoire Options utilisateur 101 Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d'entreprise en ligne (au lieu du répertoire Options utilisateur) 101 Vous déconnecter de WebDialer 101 Configuration, affichage ou modification des préférences de WebDialer 102 Options supplémentaires 103 Dépannage 107 Problèmes 107 Pas de tonalité ou impossible de passer un appel 107 Touche manquante 108 Impossible de s'insérer à un appel ni d'entendre la tonalité d'occupation rapide 108 Déconnexion de l'appel après insertion 109 Impossible d'accéder au menu Paramètres 109 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) x Table des matières Impossible d'utiliser la fonction Rappel 109 Message d'erreur de renvoi de tous les appels 109 Message d'erreur de sécurité 110 Le téléphone ne répond pas 110 L'écran du téléphone est trop clair ou trop sombre (téléphones IP Cisco Unified 7961G, 7961G-GE, 7941G et 7941G-GE) 110 L'écran du téléphone est trop clair ou trop sombre (téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G) 111 Données de dépannage du téléphone 111 Outil de génération de rapports qualité 112 Garantie 113 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 113 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) xi Table des matières Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) xii Table des matières Préface Le Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7962G, 7942G, 7961G, 7961G-GE, 7941G et 7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager (SCCP et SIP) explique comment installer et utiliser les téléphones IP Cisco Unified 7962G, 7942G, 7961G, 7961G-GE, 7941G et 7941G-GE. • Introduction, page xiii • Informations complémentaires, page xiv • Didacticiels d'apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 Series, page xv • Consignes de sécurité et informations relatives aux performances, page xv • Sécurité des produits Cisco, page xvi • Fonctions d'accessibilité, page xvi Introduction Ce guide propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Vous pouvez le lire entièrement pour comprendre lesfonctions du téléphone ou consulter le tableau quisuit pour des pointeurs vers les sections couramment utilisées. Pour... Procédez comme suit... Apprendre Si vous avez besoin d'aide, appuyez sur la touche du téléphone. à utiliser le téléphone par vous-même Reportez-vous à Consignes de sécurité et informations relatives aux performances, à la page xv Prendre connaissance des consignes de sécurité Raccorder le téléphone Reportez-vous à Installation du téléphone, à la page 13. Utiliser le téléphone une fois qu'il Commencez avec la section Fonctions du téléphone, à la page 1. est installé Connaître la signification des Reportez-vous à Boutons et matériel, à la page 1. boutons et des voyants Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) xiii Pour... Procédez comme suit... En savoir plus sur l'écran du Reportez-vous à Définitions de ligne et d'appel, à la page 6. téléphone Passer des appels Reportez-vous à Options d'appels de base, à la page 19. Mettre des appels en attente Reportez-vous à Mise en attente et reprise des appels, à la page 28. Désactiver le micro durant les Reportez-vous à Coupure micro, à la page 30 appels Transférer les appels Reportez-vous à Transfert des appels, à la page 33. Établir des conférences Reportez-vous à Conférences, à la page 38. Configurer la numérotation Reportez-vous à Numérotation simplifiée, à la page 44. simplifiée Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à Lignes partagées, à la page 50. Utiliser la fonction haut-parleur Reportez-vous à Combiné, casque et haut-parleur, à la page 63. du téléphone Modifier le volume ou la tonalité Reportez-vous à Personnalisation du téléphone, à la page 67. de la sonnerie Consulter les appels en absence Reportez-vous à Journaux des appels et répertoires, à la page 71. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à Messages vocaux, à la page 83. Connaître la définition destouches Reportez-vous à livre de référence au début du présent guide. et des icônes Informations complémentaires Vous pouvez accéder à la documentation Cisco la plus récente à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l'adresse : http://www.cisco.com/ Les informations les plus récentes sur les licences sont disponibles à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cuipph/all_models/openssl_license/7900_ssllic.html Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) xiv Préface Informations complémentaires Didacticiels d'apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 Series (Uniquement sur les téléphones SCCP) Les didacticiels d'apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 utilisent le son et l'animation pour présenter lesfonctions d'appel de base. Depuis un ordinateur, vous pouvez accéder en ligne aux didacticiels d'apprentissage électronique de plusieurs modèles de téléphones. Pour rechercher le didacticiel (en anglais uniquement) correspondant à votre modèle de téléphone, reportez-vous à la liste des documentations à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html Même s'il n'existe pas de didacticiel d'apprentissage électronique pour votre modèle de téléphone, reportez-vous aux didacticiels du téléphone IP Cisco Unified 7900 pour découvrir les caractéristiques et fonctions communes aux téléphones IP Cisco Unified. Remarque Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Les sections ci-dessous contiennent des informations sur l'impact des coupures de courant et des périphériques externes sur votre téléphone IP Cisco Unified. Coupure de courant Pour accéder au service d'urgence, votre téléphone doit être sous tension. En cas de coupure de courant, le service d'appel d'urgence et de réparation ne fonctionnera pastant que le courant n'est pasrétabli. Il est possible que vous deviez alorsréinitialiser ou reconfigurer l'équipement pour pouvoir utiliser le service d'appel d'urgence et de réparation. Périphériques externes Cisco recommande d'utiliser des périphériques externes (par exemple, des casques), des câbles et des connecteurs de bonne qualité, blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d'autres appareils, comme des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores sont toujours susceptibles de se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d'appliquer une ou plusieurs des mesures ci-dessous : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) xv Préface Didacticiels d'apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 Series • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d'un blindage supérieur et d'un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d'autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. Cisco ne peut pas garantir les performances des périphériques, des câbles et des connecteurs externes. Dans les pays de l'Union européenne, n'utilisez que des haut-parleurs, des microphones et des casques externes conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Précaution Sécurité des produits Cisco Ce produit, qui intègre des fonctions cryptographiques, est soumis aux lois des États-Unis et des autres pays qui en régissent l'importation, l'exportation, le transfert et l'utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n'autorise pas un tiers importer, à exporter, à distribuer ou à utiliser le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois des États-Unis et des autres pays. Lorsque vous utilisez ce produit, vous acceptez de respecter les lois et les réglementations applicables. Si vous n'êtes pas en mesure de respecter les lois des États-Unis et celles des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement. Pour plus d'informations sur les réglementations américaines concernant les exportations, reportez-vous à l'adresse suivante : http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html. Fonctions d'accessibilité Les téléphones IP Cisco Unified de la série 7900 offrent des fonctions d'accessibilité pour les malvoyants, les malentendants et les personnes à mobilité réduite. Pour plus d'informations sur les fonctions de ces téléphones, reportez-vous à Fonctions d'accessibilité du téléphone IP Cisco Unified 7900. Pour plus d'informations sur l'accessibilité, vous pouvez également vous reporter au site Web Cisco : http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) xvi Préface Sécurité des produits Cisco CHAPITRE 1 Fonctions du téléphone Les téléphones IP Cisco Unified sont des téléphones haut de gamme qui permettent une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez émettre et recevoir des appels, en mettre en attente, en transférer, établir des conférences, etc. Votre téléphone peut en outre proposer desfonctions d'optimisation de la productivité, qui permettent d'étendre les capacités de base de gestion des appels. En fonction de façon dont il a été configuré, votre téléphone prend en charge : • L'accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web. • La personnalisation en ligne des services et fonctions d'appel à partir des pages Web Options utilisateur Cisco Unified Communications Manager. • Un système d'aide en ligne complet qui affiche des informations sur l'écran du téléphone. • Boutons et matériel, page 1 • Définitions de ligne et d'appel, page 6 • Fonctions de l'écran du téléphone, page 7 • Menus et boutons de fonction, page 8 • Disponibilité des fonctions, page 10 • Protocoles de signalisation SIP et SCCP, page 11 • Économies d'énergie, page 11 Boutons et matériel Cette section décrit les boutons du téléphone et le matériel. Téléphone IP Cisco Unified 7962G La figure ci-dessousidentifie les composantsimportants du téléphone.Pour obtenir la description des éléments numérotés, reportez-vous à Identification des boutons et du matériel, à la page 3. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 1 Téléphones IP Cisco Unified 7961G et 7961G-GE La figure ci-dessousidentifie les composantsimportants du téléphone.Pour obtenir la description des éléments numérotés, reportez-vous à Identification des boutons et du matériel, à la page 3. Téléphone IP Cisco Unified 7942G La figure ci-dessousidentifie les composantsimportants du téléphone.Pour obtenir la description des éléments numérotés, reportez-vous à Identification des boutons et du matériel, à la page 3. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 2 Fonctions du téléphone Téléphones IP Cisco Unified 7961G et 7961G-GE Téléphones IP Cisco Unified 7941G et 7941G-GE La figure ci-dessousidentifie les composantsimportants du téléphone.Pour obtenir la description des éléments numérotés, reportez-vous à Identification des boutons et du matériel, à la page 3. Identification des boutons et du matériel Le tableau qui suit décrit les boutons et le matériel sur les téléphones. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 3 Fonctions du téléphone Téléphones IP Cisco Unified 7941G et 7941G-GE Élément Description En fonction de la configuration du téléphone, les boutons programmables permettent l'accès aux éléments ci-dessous : • Lignes intercom et lignes téléphoniques (boutons de ligne) • Numéros simplifiés (boutons de numérotation simplifiée, y compris avec la fonction FLO) • Services en ligne (par exemple, bouton du carnet d'adresses personnel) • Fonctions d'appel (par exemple, un bouton de confidentialité, de mise en attente ou de transfert) Les boutons s'allument pour indiquer les états : Vert, fixe : appel actif ou appel intercom bidirectionnel Vert, clignotant : appel en attente Orange, fixe : fonction Confidentialité activée, appel intercom unidirectionnel, fonction NPD activée ou connexion à un groupe de recherche Orange clignotant : appel entrant ou renvoyé Rouge fixe : ligne distante en cours d'utilisation (ligne partagée, état FLO ou appel mobile en cours) Boutons programmables 1 2 Écran du téléphone Affiche les fonctions d'appel. 3 Bouton du support Permet de régler l'angle du socle du téléphone. Compose automatiquement le numéro de votre service de messagerie vocale (variable en fonction des services). 4 Bouton Messages Ouvre ou ferme le menu Répertoires. et permet d'accéder aux journaux des appels et aux répertoires. 5 Bouton Répertoires 6 Bouton Aide Active le menu Aide. Ouvre et ferme le menu Paramètres. Utilisez-le pour modifier les paramètres de l'écran du téléphone et des sonneries. 7 Bouton Paramètres Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 4 Fonctions du téléphone Identification des boutons et du matériel Élément Description 8 Bouton Services Ouvre et ferme le menu Paramètres. Contrôle le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (en mode décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (en mode raccroché). 9 Bouton Volume Active ou désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé. 10 Bouton haut-parleur 11 Bouton Coupure du micro Active ou désactive le microphone. Lorsque le microphone est coupé, le bouton est allumé. Active ou désactive le mode casque. Lorsque le mode casque est activé, le bouton est allumé. 12 Bouton Casque Permet de faire défiler les menus et de mettre des options en surbrillance. Lorsque le téléphone est raccroché, ce bouton permet d'afficher les numéros de téléphone du journal des appels composés. 13 Bouton de navigation Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu. 14 Clavier 15 Touches Activent chacune une option de touche (affichée sur l'écran du téléphone). 16 Bande lumineuse du combiné Signale un appel entrant ou un nouveau message vocal. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 5 Fonctions du téléphone Identification des boutons et du matériel Définitions de ligne et d'appel Il est facile de faire l'amalgame entre les termes lignes et appels. • Lignes : chaque ligne est associée à un numéro d'annuaire ou intercom que vos contacts peuvent utiliser pour vous appeler. Votre téléphone peut prendre en charge jusqu'à six lignes, en fonction de l'appareil et de la configuration.Pour connaître le nombre de lignes dont vous disposez, regardez à droite de l'écran du téléphone.Vous disposez d'autant de lignes que de numéros d'annuaire et d'icônes de lignes téléphoniques : . • Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, le téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne, mais l'administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Un seul des appels peut être actif ; tous les autres sont automatiquement mis en attente. Icônes de ligne et d'appel Votre téléphone affiche des icônes vous permettant de déterminer l'état des lignes et des appels. État de la ligne ou de Description l'appel Icône Combiné raccroché Aucune activité d'appel sur cette ligne. Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant sonne. Combiné décroché Appel connecté Vous êtes connecté avec votre interlocuteur. Appel qui sonne Un appel sonne sur l'une de vos lignes. Vous avez mis un appel en attente. Reportez-vous à Mise en attente et reprise des appels, à la page 28. Appel en attente Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté. Pour plus d'informations, reportez-vous à Lignes partagées, à la page 50. Utilisé à distance Vous avez un appel en attente à reprendre sur votre téléphone. Reportez-vous à Mise en attente et reprise des appels, à la page 28. Appel à reprendre Appel authentifié Reportez-vous à Appels sécurisés, à la page 54. Appel chiffré Reportez-vous à Appels sécurisés, à la page 54. Reportez-vous à Fonctions de supervision de ligne occupée, à la page 52. Une ligne surveillée par FLO est inactive Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 6 Fonctions du téléphone Définitions de ligne et d'appel État de la ligne ou de Description l'appel Icône Reportez-vous à Fonctions de supervision de ligne occupée, à la page 52. Une ligne surveillée par FLO est en cours d'utilisation Reportez-vous à Fonctions de supervision de ligne occupée, à la page 52. Une ligne surveillée par FLO sonne (Interception d'appels FLO) Reportez-vous à Fonctions de supervision de ligne occupée, à la page 52. Ligne en mode Ne pas déranger (fonctionFLO) La ligne intercom n'est pas utilisée. Reportez-vous à Appels intercom, à la page 42 Ligne intercom inactive La ligne intercom envoie ou reçoit des données audio unidirectionnelles. Reportez-vous à Appels intercom, à la page 42. Appel intercom Remarque unidirectionnel Appuyez sur le bouton de la ligne intercom pour activer le son bidirectionnel avec l'appelant intercom. Reportez-vous à Appels intercom, à la page 42. Appel intercom bidirectionnel Fonctions de l'écran du téléphone La figure ci-dessous représente l'écran de votre téléphone principal lors d'un appel actif. Affiche le numéro de téléphone (numéro d'annuaire) de votre ligne téléphonique principale. Lorsque plusieurs onglets de fonctions sont Ligne téléphonique principale 1 ouverts, le numéro de téléphone, l'heure et la date s'affichent en alternance à cet endroit. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 7 Fonctions du téléphone Fonctions de l'écran du téléphone Peuvent servir pour les lignes téléphoniques, les lignes intercom, la numérotation simplifiée, ainsi que les services et fonctions 2 Boutons programmables téléphoniques. Les icônes et les étiquettes indiquent le mode de configuration de ces boutons. Affichent une fonction de touche pour le bouton de touche correspondant . 3 Étiquettes de touche 4 Ligne d'état Affiche lesicônes du mode audio, lesinformations d'état et lesinvites. Affiche les appels en cours par ligne, notamment l'ID de l'appelant, la durée et l'état de l'appel de la ligne mise en surbrillance (en mode 5 Zone d'activité des appels d'affichage standard). Reportez-vous à Définitions de ligne et d'appel, à la page 6 et à Plusieurs appels, à la page 30. 6 Onglet Téléphone Indique l'activité des appels. Indiquent qu'un menu de fonctions est ouvert. Reportez-vous à Menus et boutons de fonction, à la page 8. 7 Onglets de fonctions En fonction de la configuration de votre téléphone, les messages, les répertoires et les services qui apparaissentsur l'écran peuvents'afficher en mode Normal ou en mode Large. En mode Large, lesfenêtres s'ouvrent sur toute la largeur de l'écran du téléphone. En revanche, ni votre administrateur ni vous ne pouvez régler le mode d'affichage de l'écran du téléphone. Remarque Nettoyage de l'écran du téléphone Utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour nettoyer l'écran du téléphone. N'utilisez pas de produits liquides ou en poudre sur le téléphone, car ils risquent d'endommager les composants de l'appareil et donc d'entraîner des dysfonctionnements. Lorsque votre téléphone est en mode Économies d'énergie, l'écran tactile n'affiche rien et le bouton Affichage est éteint. Le cas échéant, vous pouvez nettoyer l'écran du moment que vous êtes assuré(e) que le téléphone reste en veille jusqu'à ce que vous ayez terminé le nettoyage. Si le téléphone est susceptible de se réveiller au cours du nettoyage, attendez qu'il soit réveillé avant de reprendre le nettoyage conformément aux instructions ci-dessus. Rubriques connexes Économies d'énergie, à la page 11 Menus et boutons de fonction Appuyez sur un bouton de fonction pour ouvrir ou fermer un menu de fonctions. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 8 Fonctions du téléphone Nettoyage de l'écran du téléphone Pour... Procédez comme suit... Appuyez sur un bouton de fonction : Messages Services Répertoires Paramètres Aide Ouvrir ou fermer un menu de fonctions Faire défiler une liste ou un menu Appuyez sur le bouton de navigation. Appuyez sur Quitter. Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes au niveau supérieur d'un menu, ce dernier se ferme. Remonter d'un niveau au sein d'un menu de fonctions Appuyez sur un onglet de fonction. Chaque menu de fonctions est associé à un onglet. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est ouvert. Passer d'un menu de fonctions ouvert à un autre Système d'aide du téléphone Votre téléphone comprend un système complet d'aide en ligne. Les rubriques d'aide apparaissent sur l'écran du téléphone. Pour... Procédez comme suit... Appuyez sur sur votre téléphone et attendez quelques secondes que le menu s'affiche. Les rubriques du menu principal abordent les thèmes ci-dessous. • À propos de votre téléphone IP Cisco Unified : description détaillée de votre téléphone • Procédures relatives aux tâches téléphoniques courantes • Fonctions d'appel : description et procédures d'utilisation desfonctions d'appel • Aide : conseils sur l'utilisation et l'accès à l'Aide Afficher le menu principal Obtenir Appuyez sur , puis appuyez rapidement sur un bouton ou une touche. des informations sur un bouton ou une touche Appuyez sur , ou pour afficher un menu de fonctions. Mettez une option du menu en surbrillance, puis appuyez deux fois sur rapidement. Obtenir des informations sur une option de menu Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 9 Fonctions du téléphone Système d'aide du téléphone Pour... Procédez comme suit... Apprendre Appuyez rapidement deux fois sur . Sélectionnez la rubrique de votre choix. à vousservir de l'aide Disponibilité des fonctions En fonction de la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctions décrites dans ce guide sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment.Pour plus d'informations sur l'utilisation ou sur la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l'équipe d'assistance ou votre administrateur système. Une touche ou un bouton de ligne peut permettre d'accéder à de nombreusesfonctions. Vous pouvez configurer certaines fonctions, mais votre administrateur contrôle la plupart d'entre elles. Voici quelques informations concernant l'accès aux fonctions au moyen des touches et des boutons de ligne. Fonction Touche Étiquette et icône du bouton de ligne Rappel Rappel Rappel Renvoi de tous les appels Renvoi d'appels RenvTt Parquer Parcage d'appels Parquer Intrcpt Interception d'appels Intrcpt Conférence Conférence Conf. Liste de conférence Liste de conférence ListConf Ne NPD Ne pas déranger ou Ne pas déranger pas déranger Comment mettre fin à un appel Comment mettre fin à un FinApp appel Interception d'appels de groupe Interception d'appels de GrpIntr groupe Attente Attente Attente Groupe Groupmt Groupe de recherche ou Groupe de recherche de recherche ID des appels malveillants Identification d'un appel IDAM malveillant Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 10 Fonctions du téléphone Disponibilité des fonctions Fonction Touche Étiquette et icône du bouton de ligne Meet-Me Meet-Me Conférences Meet-Me Mobilité Mobilité Mobilité NvAppel NvAppel NvAppel Autre interception Autre interception AGrpIntr Outil de génération de rapports qualité Outil de génération de QRT rapports qualité Bis Bis Bis Supprimer dernier participant Supprimer le dernier SupDerA participant à une conférence Transfert Transfert Transfert ModeV Vidéo Prise en charge vidéo id. Protocoles de signalisation SIP et SCCP Votre téléphone peut être configuré pour fonctionner avec l'un de ces deux protocoles de signalisation : SIP (Session InitiationProtocol) ouSCCP(Skinny Call ControlProtocol). Votre administrateursystème détermine cette configuration. Les fonctions d'appel dépendent du protocole choisi. Le présent manuel définit les fonctions spécifiques à chaque protocole.Poursavoir quel protocole votre téléphone utilise, vous pouvez contacter votre administrateur système ou sélectionner > Caractéristiques > Protocole de contrôle d'appel sur votre téléphone. Économies d'énergie Votre téléphone prend en charge le programme EnergyWise de Cisco. Afin d'économiser de l'énergie, votre administrateursystème a défini des périodes de veille (arrêt) et de réveil (mise en marche)sur votre téléphone. Si votre administrateur système a activé l'alerte sonore, une sonnerie retentit dix minutes avant l'heure prévue de mise en veille. Cette alerte respecte le calendrier suivant : • 10 minutes avant l'arrêt, l'alerte retentit quatre fois • 7 minutes avant l'arrêt, l'alerte retentit quatre fois • 4 minutes avant l'arrêt, l'alerte retentit quatre fois • 30 secondes avant l'arrêt, l'alerte retentit 15 fois ou sonne jusqu'à ce que le téléphone s'arrête Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 11 Fonctions du téléphone Protocoles de signalisation SIP et SCCP Si votre téléphone est inactif au moment de l'arrêt, un message vous rappelle qu'il est sur le point de s'arrêter. Pour qu'il reste allumé, appuyez sur n'importe quelle touche de votre téléphone. Si vous n'appuyez sur aucune touche, votre téléphone s'arrête. Si votre téléphone est actif (un appel est en cours, par exemple), votre téléphone attend d'être inactif pendant un certain temps avant de vous informer qu'il est sur le point de s'arrêter. Avant l'arrêt, un message vous rappelle que le téléphone est sur le point de s'arrêter. Votre téléphone se met en marche à l'heure définie. Pour réveiller le téléphone avant l'heure prévue, contactez votre administrateur. Les périodes de veille et de réveil ont également été définies en fonction de vos jours de travail habituels. Si ces conditions évoluent (par exemple,si vos horaires ou vosjours de travail ne sont plusles mêmes), demandez à votre administrateur système de reconfigurer votre téléphone. Pour plus d'informations sur le programme EnergyWise et votre téléphone, contactez votre administrateur système. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 12 Fonctions du téléphone Économies d'énergie CHAPITRE 2 Installation du téléphone Votre administrateur système sera probablement chargé de raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous à la section suivante. • Installation du câblage des téléphones IP Cisco Unified, page 13 • Casque avec ou sans fil, page 16 Installation du câblage des téléphones IP Cisco Unified La figure et le tableau ci-dessous indiquent comment connecter votre téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 13 1 Port de l'adaptateur secteur 6 Port du combiné 2 Alimentation c.a. vers c.c. 7 Port casque 3 Cordon secteur 8 Bouton du support 4 Port réseau 9 Port auxiliaire 5 Port d'accès Retrait du clip de support (obligatoire) Certains téléphones sont livrés avec un clip qui maintient le commutateur. Enlevez ce clip du support avant d'utiliser le téléphone. Une fois le clip retiré, le commutateur se soulève légèrement lorsque vous décrochez le combiné. Réglage du support du combiné Si votre téléphone est fixé au mur, vous devrez peut-être régler le support pour éviter que le combiné ne s'en détache. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 14 Installation du téléphone Retrait du clip de support (obligatoire) Procédure Étape 1 Décrochez le combiné et retirez la plaquette en plastique du support du combiné. Étape 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. Étape 3 Tenez la plaquette entre deux doigts, les encoches tournées dans votre direction. Étape 4 Alignez la plaquette avec l'emplacement dans le support, puis appuyez dessus de façon égale pour l'y insérer. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Étape 5 Replacez le combiné sur son support. Réglage du socle Le téléphone IP Cisco Unified est équipé d'un socle réglable. Lorsque vous placez le téléphone sur une surface de bureau, vous pouvez régler la hauteur d'inclinaison en fonction d'angles différents par incréments de 7,5 degrés de plat à 60 degrés. Vous pouvez également fixer ces téléphones au mur à l'aide du socle ou du kit de montage mural verrouillable. Pour ajuster le socle, appuyez sur le bouton de réglage correspondant et réglez l'inclinaison. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 15 Installation du téléphone Réglage du socle Verrouillage de câble du téléphone Vous pouvez fixer le téléphone IP Cisco Unified IP à un bureau à l'aide d'un système de verrouillage de câble d'ordinateur portable. Le verrou se connecte à la fente de sécurité à l'arrière du téléphone et le câble peut être attaché au bureau de manière sécurisée. La fente de sécurité est adaptée à un verrou de 20 mm. Les câbles de verrouillage compatibles d'ordinateurs portables comprennent les câbles de verrouillage Kensington® et ceux d'autres fabricants qui peuvent s'ajuster dans la fente de sécurité à l'arrière du téléphone. Reportez-vous à la figure ci-dessous. Figure 1: Branchement d'un système de verrouillage de câble au téléphone IP Cisco Unified IP Enregistrement TAPS TAPS peut être utilisé pour un nouveau téléphone ou pour en remplacer un existant. Pour enregistrer un téléphone à l'aide de l'outil TAPS, décrochez le combiné, saisissez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système, puis suivez les instructions vocales. Il est possible que vous deviez saisir la totalité de votre numéro de poste, y compris l'indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le téléphone redémarre. Casque avec ou sans fil Le téléphone IP Cisco Unified permet d'utiliser un casque avec fil. S'il s'agit d'un téléphone IP Cisco Unified 7962G ou 7942G, vous pouvez utiliser un casque sansfil en association avec la fonction de commande de commutation à distance pour casque sans fil. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 16 Installation du téléphone Verrouillage de câble du téléphone Prise en charge de casques Bien que CiscoSystemsréalise certains essaisinternessur des casques de fournisseurstierssusceptibles d'être utilisés avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. Cisco recommande d'utiliser des casques de bonne qualité, blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (RF) ou audio (AF). En fonction de la qualité des casques et de leur proximité par rapport à d'autres périphériques tels que des téléphones portables et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores ou des échos sont toujours susceptibles de se produire. Un ronflement ou un bourdonnement peut être entendu soit par l'interlocuteur uniquement, soit par l'interlocuteur et par l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified. Lesronflements et les bourdonnements peuvent être provoqués par diversessources extérieures: lampes électriques, moteurs électriques ou grands écrans d'ordinateur, par exemple. Dans certains cas, il est possible de réduire ou d'éliminer le ronflement à l'aide d'un groupe amplificateur de, puissance local ou d'un injecteur de, puissance. Remarque En raison de ces contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphonesIP Cisco Unified, il n'existe pas de solution de casque unique optimale pour tousles environnements. Cisco recommande aux clients de tester les casques dans l'environnement prévu afin de déterminer leurs performances avant de prendre une décision d'achat et de les déployer à grande échelle. Rubriques connexes Périphériques externes, à la page xv Qualité audio Au delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité du son d'un casque doit sembler bonne à l'utilisateur et à son interlocuteur. La qualité sonore est subjective et Cisco ne peut garantir les performances d'aucun casque. Certains casques de grands fabricants ont toutefois été signalés comme fonctionnant bien avec les téléphones IP Cisco Unified. Pour plus d'informations, contactez le fabricant de casques. Sélection du casque sans fil (téléphone IP Cisco Unified 7962G ou 7942G) Pour rechercher des informations sur les casques sans fil compatibles avec la fonction de commande de commutation à distance pour casque sans fil de votre téléphone, allez à l'URL suivante :http://www.cisco.com/ pcgi-bin/ctdp/Search.plhttp://www.cisco.com/pcgi-bin/ctdp/Search.plhttp://www.cisco.com/pcgi-bin/ctdp/ Search.pl 1 Dans le menu déroulant Enter Solution, sélectionnez IP Communications. Le menu Select a Solution Category s'affiche. 2 Choisissez l'option IP Phone Headsets pour afficher une liste des partenaires du programme de développement technologique. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 17 Installation du téléphone Prise en charge de casques Si vous voulez rechercher un partenaire du Programme de développement de technologies en particulier, saisissez le nom de ce partenaire dans le champ Saisir le nom d'une société. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 18 Installation du téléphone Sélection du casque sans fil (téléphone IP Cisco Unified 7962G ou 7942G) CHAPITRE 3 Fonctions d'appel Lestâches de gestion de base des appelss'appuientsur un ensemble de fonctions et de services. La disponibilité des fonctions peut varier. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. • Options d'appels de base, page 19 • Options des appels supplémentaires, page 22 • Réponse à un appel, page 26 • Déconnexion de l'appel, page 27 • Mise en attente et reprise des appels, page 28 • Coupure micro, page 30 • Plusieurs appels, page 30 • Mouvement des appels en cours, page 32 • Transfert des appels, page 33 • Transfert de l'appel vers le système de messagerie vocale, page 34 • Renvoi d'appels, page 35 • Ne pas déranger, page 36 • Conférences, page 38 • Appels intercom, page 42 • Gestion avancée des appels, page 44 Options d'appels de base Les procédures ci-dessous décrivent des méthodes simples pour passer un appel depuis votre téléphone IP Cisco Unified. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 19 Astuces • Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation). Pour la prénumérotation, saisissez un numéro, puis décrochez le téléphone en soulevant le combiné ou en appuyant sur Composer, ou . • Lors de la prénumérotation, le téléphone tente d'anticiper le numéro que vous êtes en train de composer. Pour ce faire, il utilise le journal des appels composés afin d'afficher les numéros correspondants (le cas échéant). Cette opération s'appelle la numérotation automatique. Pour appeler un numéro en utilisant cette fonction, saisissez-le ou accédez-y, puis décrochez le combiné. • Si vous faites une erreur lorsque vous composez le numéro, appuyez sur << pour effacer les chiffres. • Si les interlocuteurs d'un appel entendent un bip, l'appel est peut-être surveillé ou enregistré. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. • Pour démarrer ou arrêter un enregistrement, appuyez sur la touche Enregistrer de votre téléphone. • Votre téléphone peut être configuré pour la consignation des appels internationaux, qui est indiquée par un symbole plus (+) sur les journaux des appels, le rappel ou les entrées du répertoire des appels. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Rubriques connexes Journaux des appels, à la page 71 Combiné, casque et haut-parleur, à la page 63 Mise en attente et reprise des appels, à la page 28 Passage d'un appel Procédure Décrochez le combiné, puis composez le numéro. Passage d'un appel à l'aide du haut-parleur Procédure Étape 1 Appuyez sur Étape 2 Saisissez un numéro. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 20 Fonctions d'appel Passage d'un appel Passage d'un appel à l'aide du casque Procédure Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Appuyez sur , puis saisissez un numéro. • Si est allumé, appuyez sur NvAppel, puis saisissez un numéro. Rappel d'un numéro Procédure Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Appuyez sur Bis pour composer le dernier numéro. • Appuyez sur le bouton de navigation (avec le téléphone inactif) pour consulter les appels passés. Passage d'un appel lorsqu'un autre appel est actif (en utilisant la même ligne) Procédure Étape 1 Appuyez sur Attente. Étape 2 Appuyez sur NvAppel. Étape 3 Saisissez un numéro. Composition d'un numéro à partir d'un journal des appels Procédure Étape 1 Sélectionnez Étape 2 Sélectionnez l'une des entrées ci-dessous : • Appels en absence • Appels reçus Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 21 Fonctions d'appel Passage d'un appel à l'aide du casque • Appels composés Étape 3 Sélectionnez ou recherchez une entrée dans la liste, puis décrochez le téléphone. Options des appels supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l'aide des fonctions et services spéciaux éventuellement disponibles sur votre téléphone. Pour plus d'informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Astuces • Recherchez les indicateurs de supervision de ligne occupée pour savoir si une ligne associée à une numérotation simplifiée, à un enregistrement d'appel ou à une entrée de répertoire est occupée avant de passer un appel sur cette ligne . • Pour passer un appel à l'aide de votre profil Cisco Extension Mobility, connectez-vous au service Cisco Extension Mobility sur un téléphone. Rubriques connexes Fonctions de supervision de ligne occupée, à la page 52 Mise en attente et reprise des appels, à la page 28 Numérotation simplifiée, à la page 44 Journaux des appels, à la page 71 Répertoire personnel, à la page 77 Numéros rapides sur le Web, à la page 88 Répertoire personnel sur le Web, à la page 87 Passage d'un appel lorsqu'un autre est actif (sur une ligne différente) Procédure Étape 1 Appuyez sur pour ouvrir une nouvelle ligne. Le premier appel est automatiquement mis en attente. Étape 2 Saisissez un numéro. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 22 Fonctions d'appel Options des appels supplémentaires Utiliser le répertoire d'entreprise sur un ordinateur pour composer un numéro à l'aide de la fonction Cisco WebDialer Procédure Étape 1 Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire compatible WebDialer de votre entreprise. Étape 2 Cliquez sur le numéro à composer. Avertissement lorsque le poste occupé ou qui sonne est disponible (rappel) Remarque La fonction Rappel n'est pas disponible lorsqu'un appel est chaperonné. Procédure Étape 1 Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité d'occupation ou la sonnerie. Étape 2 Raccrochez. Le téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. Étape 3 Passez de nouveau l'appel. Passage d'un appel prioritaire (qui a la préséance) Seuls les téléphones SCCP prennent en charge les appels prioritaires. Procédure Saisissez le numéro d'accès MLPP(préséance et préemption à plusieurs niveaux), puis un numéro de téléphone. Passage d'un appel à l'aide d'un code de facturation ou de suivi Seuls les téléphones SCCP prennent en charge les codes de facturation ou de suivi. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 23 Fonctions d'appel Utiliser le répertoire d'entreprise sur un ordinateur pour composer un numéro à l'aide de la fonction Cisco WebDialer Procédure Étape 1 Composez un numéro. Étape 2 Lorsque vous entendez la tonalité, saisissez un code d'affaire client (CMC) ou un code d'autorisation forcée (FAC). Utiliser la fonction d'accès vocal mobile pour passer un appel depuis un téléphone portable Procédure Étape 1 Pour connaître votre numéro d'accès vocal mobile et votre PIN, contactez votre administrateur système. Étape 2 Composez le numéro d'accès vocal mobile qui vous a été attribué. Étape 3 Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, ainsi que votre PIN. Étape 4 Appuyez sur 1 pour passer un appel vers un téléphone IP d'entreprise. Étape 5 Composez le numéro d'un téléphone de bureau autre que le vôtre. Passage d'un appel à l'aide du carnet d'adresses personnel Pour que vous puissiez utiliser cette option, votre administrateur système doit la configurer et affecter une URL de service au bouton de ligne. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne de votre carnet d'adresses personnel. Étape 2 Accédez au contact, puis sélectionnez le numéro. Le système compose le numéro spécifié. Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée Procédure Effectuez l'une des opérations ci-dessous : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 24 Fonctions d'appel Utiliser la fonction d'accès vocal mobile pour passer un appel depuis un téléphone portable • Appuyez sur (un bouton de numérotation simplifiée). • Utilisez la fonction de numérotation abrégée. • Utilisez la fonction de numérotation rapide. Composition d'un numéro depuis le répertoire d'entreprise sur le téléphone Procédure Étape 1 Sélectionnez > Répertoire d'entreprise (le nom de cette fonction peut varier). Étape 2 Saisissez un nom, puis appuyez sur Recher. Étape 3 Mettez une entrée de la liste en surbrillance et décrochez. Composition d'une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Sélectionnez > Répertoire personnel pour vous connecter. Étape 2 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel, puis recherchez une liste. Étape 3 Accédez à un contact ou appuyez sur le numéro d'index. Le système compose le numéro de téléphone du contact spécifié. Passage d'un appel par numérotation simplifiée Avant que vous puissiez utiliser cette option, votre administrateur système doit la configurer et affecter une URL de service au bouton de ligne. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne de numérotation simplifiée. Étape 2 Pour rechercher et sélectionner une entrée, accédez au code de numérotation simplifiée ou saisissez-le. Le système compose le numéro spécifié. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 25 Fonctions d'appel Composition d'un numéro depuis le répertoire d'entreprise sur le téléphone Réponse à un appel Décrochez le combiné ou utilisez d'autres options éventuellement disponibles sur le téléphone pour répondre. Pour plus d'informations, reportez-vous à... Pour... Procédez comme suit... Combiné, casque et haut-parleur, à la page 63 Appuyez sur le bouton , s'il est éteint. Ou, si le bouton est allumé, appuyez sur Répondre ou sur le bouton (clignotant). La ligne qui sonne est automatiquement sélectionnée. Contactez votre administrateur système pour les options permettant de sélectionner la ligne principale à chaque fois. Remarque Si vous utilisez un casque sans fil, reportez-vous à la documentation qui l'accompagne. Répondre avec un casque Combiné, casque et haut-parleur, à la page 63 Appuyez sur , sur Répondre ou sur le bouton (clignotant). La ligne qui sonne est automatiquement sélectionnée. Contactez votre administrateur système pour les options permettant de sélectionner la ligne principale à chaque fois. Remarque Répondre avec le haut-parleur Mise en attente et reprise des appels, à la page 28 Appuyez sur Répondre ou, si l'appel sonne sur une autre ligne, sur (clignotant). Répondre à un nouvel appel à partir d'un appel déjà connecté Mise en attente et reprise des appels, à la page 28 Répondre à l'aide de la Appuyez sur Répondre. fonction d'appel en attente Transfert de l'appel versle système de messagerie vocale, à la page 34 Transférer un appel vers un Appuyez sur Rvoi Im. système de messagerie vocale Réponse automatique avec casque ou haut-parleur, à la page 65 Utilisez la fonction de réponse automatique. Se connecter automatiquement à des appels Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 26 Fonctions d'appel Réponse à un appel Pour plus d'informations, reportez-vous à... Pour... Procédez comme suit... Utilisez le Parcage d'appels, le Parcage Parcage d'appels, à la page 47 d'appels dirigé ou le Parcage d'appels dirigé assisté. Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone Interception d'appels, à la page 45 Utiliser votre téléphone pour Utilisez la fonction d'interception d'appels. répondre à un appel qui sonne sur un autre téléphone Raccrochez pour mettre fin à l'appel en Appels prioritaires, à la page 56 cours, puis appuyez sur Répondre. Réponse à un appel prioritaire (uniquement pour les téléphones SCCP) Reportez-vous à Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone, à la page 59. Activez Mobile Connect et répondez sur votre téléphone. Si vous avez configuré jusqu'à quatre téléphones IP ou un softphone en tant que lignes partagées, les téléphones supplémentaires s'arrêtent de clignoter lorsque vous activez Mobile Connect et prenez l'appelsur votre téléphone portable. Réponse à un appel depuis votre téléphone portable ou depuis une autre destination distante Astuces • Si les interlocuteurs d'un appel entendent un bip, l'appel est peut-être surveillé ou enregistré. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. • Si voustravaillez dans un centre d'appel ou dans un environnement de ce type, vous pouvez créer, mettre à jour et supprimer votre propre message d'accueil pré-enregistré, qui se lance automatiquement lorsqu'Agent Greeting est configuré sur votre téléphone. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. • Un utilisateur Chaperon ne peut pas répondre à un appel entrant lorsque les appels sont chaperonnés. Déconnexion de l'appel Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Le tableau ci-dessous vous fournit de plus amples informations. Pour... Procédez comme suit... Raccrochez le combiné. Vous pouvez également appuyer sur FinApp. Raccrocher lorsque vous utilisez le combiné Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 27 Fonctions d'appel Déconnexion de l'appel Pour... Procédez comme suit... Appuyez sur . Pour maintenir le mode casque actif, vous pouvez également appuyer sur FinApp. Les téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G prennent en charge un casque sans fil. Si vous utilisez un casque sans fil, reportez-vous à la documentation qui l'accompagne. Raccrocher lorsque vous utilisez le casque Raccrocher Appuyez sur ou sur FinApp. lorsque vous utilisez le haut-parleur Appuyez sur FinApp. Le cas échéant, récupérez d'abord l'appel mis en attente. Comment mettre fin à un appel sans pour autant mettre fin à un autre appel sur la même ligne Mise en attente et reprise des appels Vous pouvez mettre des appels en attente et les reprendre. Lorsque vous mettez un appel en attente, l'icône d'attente apparaît à droite dans la zone des informations d'appel et le bouton de ligne correspondant clignote en vert . Dans le cas d'une ligne partagée, le bouton de ligne clignote en vert et le téléphone affiche l'icône de mise en attente lorsque vous mettez un appel en attente. Lorsqu'un autre téléphone met un appel en attente, le bouton de ligne clignote en rouge et le téléphone affiche l'icône de mise en attente à distance . Si la fonction Récupérer l'appel en attente est activée sur votre téléphone, un appel que vous avez mis en attente sonne à nouveau au bout d'un certain temps. L'appel “à reprendre” reste en attente jusqu'à ce que vous le repreniez ou que cette fonction expire. Votre téléphone peut vous indiquer la présence d'un appel à reprendre de diverses manières : • En vous avertissant à intervallesréguliers par une sonnerie (ou par un clignotement ou un bip, en fonction de la configuration de votre ligne téléphonique). • En affichant brièvement le message “Récupérer l'appel en attente” dans la barre d'état, en bas de l'écran du téléphone. • En affichant l'icône animée de récupération d'appel en attente en regard de l'ID de l'appelant mis en attente. • En affichant un bouton de ligne orange clignotant (en fonction de l'état de la ligne). Astuces • En règle générale, de la musique est diffusée (lorsque Musique d'attente est configurée) ou un bip retentit au démarrage de la fonction d'attente. • Si vous êtes informé au même moment de l'arrivée d'un appel entrant et d'un appel à reprendre, l'écran de votre téléphone affiche en priorité l'appel entrant (par défaut). Votre administrateur système peut modifier ce paramètre de priorité. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 28 Fonctions d'appel Mise en attente et reprise des appels • Si vous utilisez une ligne partagée, la fonction Récupérer l'appel en attente permet d'appliquer la sonnerie uniquement au téléphone qui a mis l'appel en attente et non aux autres téléphones qui partagent la ligne. • Votre administrateur système détermine le délai entre les alertes de la fonction Récupérer l'appel en attente. • La fonction Attente n'est pas disponible lorsque les appels sont chaperonnés. Mettre un appel en attente Procédure Étape 1 Mettez l'appel à mettre en attente en surbrillance. Étape 2 Appuyez sur Attente. Reprendre un appel mis en attente sur la ligne active Procédure Étape 1 Mettez en surbrillance l'appel approprié. Étape 2 Appuyez sur Reprendre. Reprise de l'appel sur une ligne différente Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne correspondant : ou sur (clignotant). Cette action peut entraîner la reprise automatique d'un appel en attente : • Si la ligne comporte un appel à récupérer, celui-ci est repris. • Si la ligne comporte plusieurs appels à récupérer, le plus ancien est repris. • Si la ligne comporte un seul appel en attente qui n'est pas à récupérer, celui-ci est repris. Étape 2 Si nécessaire, faites défiler la liste jusqu'à l'appel souhaité, puis appuyez sur Reprend. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 29 Fonctions d'appel Mettre un appel en attente Coupure micro Lorsque la coupure micro est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Vous pouvez utiliser cette fonction avec le combiné, le haut-parleur ou le casque. Désactiver ou rétablir le son de l'appel Procédure Étape 1 Pour désactiver le son d'un appel, appuyez sur . Étape 2 Pour rétablir le son d'un appel, appuyez sur . Plusieurs appels Une meilleure compréhension de l'affichage des appels multiples sur le téléphone peut vous aider à vous organiser pour gérer vos appels. En mode d'affichage standard, le téléphone affiche les appels de la façon suivante pour la ligne mise en surbrillance : • Les appels avec le niveau de priorité le plus élevé et dont la durée est la plus longue figurent en haut de la liste. • Les appels de même type sont regroupés. Par exemple, les appels avec lesquels vous avez déjà interagis sont regroupés au début de la liste, tandis que les appels en attente sont regroupés à la fin. Vous pouvez passer d'un appel à l'autre,sur une ou plusieurslignes.Si l'appel verslequel vous voulez basculer n'est pas automatiquement mis en surbrillance, utilisez le bouton de navigation pour y accéder. Afficher les appels d'une autre ligne Procédure Étape 1 Appuyez sur . Étape 2 Appuyez immédiatement sur le bouton de ligne . Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 30 Fonctions d'appel Coupure micro Passer en mode de présentation des appels Procédure Étape 1 Appuyez sur pour faire apparaître la ligne mise en surbrillance. Le téléphone passe en mode de présentation des appels et affiche un appel par ligne. L'appel affiché est l'appel actif ou l'appel en attente le plus ancien. Étape 2 Pour revenir à l'affichage standard, appuyez sur , puis, immédiatement sur le bouton de la ligne. Comment basculer entre des appels connectés sur une même ligne Procédure Étape 1 Mettez en surbrillance l'appel vers lequel basculer. Étape 2 Appuyez sur Reprendre. Les appels en cours sont mis en attente et l'appel sélectionné est repris. Comment basculer entre des appels connectés sur différentes lignes Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de la ligne vers laquelle vous basculez. Si la ligne ne comporte qu'un seul appel en attente, ce dernier est repris automatiquement. Étape 2 Si plusieurs appels sont en attente, mettez l'appel souhaité en surbrillance, puis appuyez sur Reprend. Passer d'un appel connecté à un appel qui sonne Procédure Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Appuyez sur Réponse à un appel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 31 Fonctions d'appel Passer en mode de présentation des appels • Si l'appel sonne sur une autre ligne, appuyez sur (clignotant). Le téléphone place l'appel actif en attente et l'appel sélectionné est repris. Mouvement des appels en cours Vous pouvez transférer un appel en cours de votre téléphone de bureau vers votre portable ou vers une autre destination distante. Transfert des appels en cours du téléphone de bureau vers le téléphone portable Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche Mobilité, puis sélectionnez Transf. appel vers tél. port. Étape 2 Répondez à l'appel en cours sur votre téléphone portable. Le bouton de ligne du téléphone de bureau passe au rouge et les icônes du combiné, ainsi que le numéro de l'appelant s'affichent sur l'écran du téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser la même ligne téléphonique pour d'autres appels mais, si votre téléphone de bureau prend en charge plusieurs lignes, vous pouvez utiliser une autre ligne pour passer ou recevoir des appels. Transférer un appel en cours d'un téléphone portable vers un téléphone de bureau Procédure Étape 1 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 2 Appuyez sur la touche Reprendre de votre téléphone de bureau dans un délai de 4 secondes et commencez à parler sur ce téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 32 Fonctions d'appel Mouvement des appels en cours Transférer un appel en cours d'un téléphone portable vers un téléphone de bureau qui partage la même ligne (transfert de session) Procédure Étape 1 Sur votre téléphone portable, saisissez le code d'accès de la fonction de transfert de session (par exemple, *74). Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des codes d'accès. Étape 2 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 3 Appuyez sur la touche Réponse à un appel de votre téléphone de bureau dans un délai de 10 secondes et commencez à parler sur ce téléphone. Votre administrateur système détermine le délai maximum en secondes dont vous disposez pour prendre l'appel sur votre téléphone de bureau. Les autres périphériques Cisco Unified qui partagent la même ligne affichent le message Utilisé à distance. Transfert des appels Le transfert permet de renvoyer un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous voulez transférer l'appel. Astuces • Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, raccrochez pour mettre fin à l'appel ou appuyez sur Transfert, puis raccrochez. • Si le transfert en mode combiné raccroché n'est pas activé sur votre téléphone et si vous raccrochez sans appuyer une nouvelle fois sur Transfert, l'appel est mis en attente. • Vous ne pouvez pas utiliser Transfert pour renvoyer un appel en attente. Appuyez sur Reprendre pour reprendre l'appel avant de le transférer. • La fonction Transfert n'est pas disponible lorsque les appels sont chaperonnés. • Pour renvoyer un appel vers un système de messagerie vocale, appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d'informations, reportez-vous à Transfert de l'appel vers le système de messagerie vocale, à la page 34. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 33 Fonctions d'appel Transférer un appel en cours d'un téléphone portable vers un téléphone de bureau qui partage la même ligne (transfert de session) Transfert d'un appel sans parler au destinataire du transfert Procédure Étape 1 À partir d'un appel en cours, appuyez sur Transfert. Étape 2 Saisissez le numéro cible. Étape 3 Appuyez de nouveau sur le bouton Transfert pour terminer le transfert ou sur FinApppour annuler l'opération. Étape 4 Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, raccrochez pour terminer le transfert. Comment informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transfert par consultation) Procédure Étape 1 À partir d'un appel en cours, appuyez sur Transfert. Étape 2 Saisissez le numéro cible. Étape 3 Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. Étape 4 Appuyez de nouveau sur le bouton Transfert pour terminer le transfert ou sur FinApppour annuler l'opération. Étape 5 Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, raccrochez pour terminer le transfert. Transfert de l'appel vers le système de messagerie vocale Vous pouvez utiliser Rvoi Im pour renvoyer un appel en cours, qui sonne ou en attente vers votre système de messagerie vocale. En fonction de la nature de l'appel et de la configuration du téléphone, vous pouvez également utiliser Rvoi Im pour faire basculer l'appel sur la messagerie vocale d'une tierce personne. Astuces • Lorsque l'appel était initialement destiné à une tierce personne, Rvoi Im permet de renvoyer l'appel vers votre propre messagerie vocale ou vers celle du destinataire initial. Votre administrateur système active au préalable cette option pour vous. • Si l'appel vous était directement destiné (sans avoir été transféré ou redirigé vers votre poste) ou si votre téléphone ne prend pas en charge l'option décrite ci-dessus, l'utilisation de Rvoi Im redirige l'appel vers votre système de messagerie vocale. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 34 Fonctions d'appel Transfert d'un appel sans parler au destinataire du transfert • Si votre téléphone affiche un menu qui disparaît avant que vous n'ayez pu faire votre choix, vous pouvez appuyer à nouveau sur Rvoi Im afin que le menu s'affiche à nouveau. Vous pouvez également contacter votre administrateur système pour qu'il définisse une valeur d'expiration plus longue. • Lorsque vous transférez un appel en cours de votre téléphone portable vers des périphériques Cisco Unified qui partagent la même ligne (transfert de session), la fonction Rvoi Im est désactivée sur ces derniers. Rvoi Im redevient disponible lorsque l'appel est terminé. Transférer un appel actif, qui sonne ou en attente vers un système de messagerie vocale Procédure Étape 1 Appuyez sur Rvoi Im. Si aucune option de redirection n'est disponible, l'appel est transféré vers votre système de messagerie vocale. Étape 2 Si des options de redirection sont disponibles, votre téléphone affiche un nouveau menu. Sélectionnez une option pour renvoyer l'appel. Renvoi d'appels Vous pouvez utiliser les fonctions de renvoi d'appels pour renvoyer les appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro. Votre administrateur système peut vous autoriser à choisir entre deux types de fonctions de renvoi d'appels : • Transfert des appels sans condition (Renvoi de tous les appels) : s'applique à tous les appels que vous recevez. • Transfert des appels conditionnel (Renvoisisansréponse, Renvoisi occupé, Renvoisi pas de couverture) : s'applique à certains appels que vous recevez, sous certaines conditions. Vous pouvez accéder à la fonction Renvoi de tous les appels sur votre téléphone ou à partir de vos pages Web Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager. Lesfonctions de renvoi d'appels conditionnel ne sont accessibles que depuis vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système détermine les fonctions de renvoi d'appels auxquelles vous avez accès. Astuces • Saisissez le numéro cible du renvoi d'appels exactement comme si vous le composiez depuis votre téléphone. Par exemple, saisissez un code d'accès ou l'indicatif régional, si nécessaire. • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP, même si votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi d'appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Le renvoi d'appels dépend de la ligne téléphonique. Ainsi, si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi d'appels n'est pas activée, le téléphone sonne comme d'habitude et l'appel n'est pas renvoyé. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 35 Fonctions d'appel Transférer un appel actif, qui sonne ou en attente vers un système de messagerie vocale • Votre administrateur système peut activer la fonction d'annulation de renvoi permettant à la personne qui reçoit vos appelstransférés de vousjoindre. Lorsque cette fonction est activée, un appel passé depuis le téléphone cible vers votre poste n'est pas renvoyé et votre poste sonne. • Il est possible que votre tentative de configuration du renvoi de tousles appels directementsur le téléphone soit refusée si le numéro cible saisi risque de créer une boucle de renvoi d'appel ou de dépasser le nombre maximum de liens autorisés dans une chaîne de renvoi d'appel. • Lorsque vous transférez un appel en cours de votre téléphone portable vers des périphériques Cisco Unified qui partagent la même ligne (transfert de session), la fonction de renvoi d'appels est désactivée sur ces derniers. Cette fonction redevient disponible lorsque l'appel est terminé. • Pour vérifier que la fonction de renvoi de tousles appels est activée sur votre ligne principale, recherchez : ◦ L'icône de renvoi d'appels au-dessus du numéro de téléphone principal : . ◦ Le numéro cible du renvoi d'appels dans la ligne d'état. Configuration ou annulation du renvoi d'appels Lorsque la fonction de renvoi d'appels est activée pour une autre ligne que la ligne principale, aucun signal sur le téléphone ne confirme que les appelssont renvoyés. Au lieu de cela, vous devez confirmer vos paramètres dans les pages Web Options utilisateur. Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Accédez à vos paramètres de renvoi d'appels. Configurer et annuler le renvoi de tous les appels à partir du téléphone Procédure Étape 1 Pour configurer le renvoi de tous les appels, appuyez sur RenvTt ou sur Renvoi de tous les appels, puis saisissez un numéro de téléphone cible. Étape 2 Pour annuler le renvoi de tous les appels, appuyez sur RenvTt ou sur Renvoi de tous les appels. Ne pas déranger La fonction NPD (Ne pas déranger) désactive toutes les notifications sonores et visuelles des appels entrants. L'activation de cette fonction sur votre téléphone requiert l'intervention de votre administrateur système. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 36 Fonctions d'appel Configuration ou annulation du renvoi d'appels Lorsque les fonctions NPD et Transfert des appels sont activées sur votre téléphone, les appels sont renvoyés immédiatement et l'appelant n'entend pas de tonalité d'occupation. Les interactions de la fonction NPD avec d'autres types des appels sont : • NPD n'affecte pas les appels intercom ni les appels prioritaires non-intercom. • Si les fonctions NPD et Réponse automatique sont activées, seuls les appels intercom font l'objet d'une réponse automatique. • Lorsque voustransférez un appel en cours de votre téléphone portable vers destéléphones Cisco Unified qui partagent la même ligne (transfert de session), le téléphone désactive la fonction NPD. Cette fonction redevient disponible lorsque l'appel est terminé. Activation et désactivation de la fonction NPD Procédure Étape 1 Pour activer la fonction NPD, appuyez sur NPD. “Ne pas déranger” s'affiche sur le téléphone, le témoin NPD s'éclaire (fixe) et la sonnerie est désactivée. Étape 2 Pour désactiver de nouveau la fonction NPD, appuyez sur NPD. Configuration des paramètres NPD Si votre administrateur système a configuré les paramètres NPD de manière à ce qu'ils s'affichent dans la page Options utilisateur, procédez comme suit : Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Dans le menu déroulant, choisissez Options utilisateur > Périphérique. Étape 3 Vous pouvez définir les options ci-dessous : • Ne pas déranger : active ou désactive la fonction NPD. • Option NPD : choisissez Refus d'appel (pour désactiver toutes les notifications sonores et visuelles) ou Sonnerie désactivée (pour désactiver uniquement la sonnerie). • Alerte d'appel entrant avec la fonction NPD (s'applique aux deux configurations de l'option NPD) : configurez l'alerte sur Bip seulement ou sur Clignotement seulement, désactivez l'alerte ou choisissez “Aucun” (pour utiliser le mode “Alerte” configuré par votre administrateur système). Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 37 Fonctions d'appel Activation et désactivation de la fonction NPD Conférences Le téléphone IP Cisco Unified permet de parler à plusieurs personnes en même temps dans le cadre d'une conférence. Vous pouvez créer une conférence de différentes manières, en fonction de vos besoins et des fonctions disponibles sur votre téléphone. • Conférence : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en appelant chaque participant. Utilisez la touche Conf. ou le bouton Conférence. La conférence est disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en combinant des appels existants. Utilisez la touche ou le bouton Joindre. • InsConf : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en vous ajoutant à un appel sur une ligne partagée. Appuyez sur un bouton de ligne ou sur la touche de fonction InsConf. La fonction InsConf est disponible uniquement sur les téléphones qui utilisent des lignes partagées. • Meet-Me : permet de créer ou de joindre une conférence en appelant un numéro de conférence. Utilisez la touche ou le bouton Meet-Me. Conférence ad hoc La fonction Conférence permet d'appeler chaque participant. La fonction Conférence est disponible sur la plupart des téléphones. Création d'une conférence en appelant chacun des participants Procédure Étape 1 À partir d'un appel connecté, appuyez sur Conf. ou sur Conférence. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Conf. Étape 2 Saisissez le numéro de téléphone du participant. Étape 3 Attendez que l'appel soit établi. Étape 4 Appuyez de nouveau sur Conf. ou sur Conférence pour ajouter le participant à votre conversation. Étape 5 Répétez cette procédure pour ajouter d'autres participants. Ajout de participants à la conférence Votre administrateur système détermine si vous pouvez ajouter ou supprimer des participants si vous n'êtes pas l'organisateur de la conférence. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 38 Fonctions d'appel Conférences Procédure Étape 1 À partir d'un appel connecté, appuyez sur Conf. ou sur Conférence. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Conf. Étape 2 Saisissez le numéro de téléphone du participant. Étape 3 Attendez que l'appel soit établi. Étape 4 Appuyez de nouveau sur Conf. ou sur Conférence pour ajouter le participant à votre conversation. Étape 5 Répétez cette procédure pour ajouter d'autres participants. Comment se joindre à la conférence La fonction Joindre permet de combiner plusieurs appels existants afin de créer une conférence à laquelle vous participez. Astuces • S'il vous arrive souvent de joindre plus de deux interlocuteurs dans une seule conférence, vous rechercherez peut-être pratique de sélectionner tout d'abord les appels à joindre, puis d'appuyer sur Joindre pour terminer l'opération. • Une fois l'action Joindre terminée, l'ID de l'appelant devient Conférence. • Il est possible que vous puissiez combiner plusieurs appels de conférence à l'aide des touches Joindre ou TrnsDir. Contactez votre administrateur système pour savoir si vous disposez de cette fonction. • Un utilisateur Chaperon des appels peut mettre en conférence uniquement le premier appelant. Les autres appelants peuvent être ajoutés à la conférence par les autres participants. Joindre des appels existants sur une même ligne téléphonique Procédure Étape 1 Depuis un appel actif, mettez en surbrillance un autre appel à inclure dans la conférence, puis appuyez sur Sélect. Les appels sélectionnés affichent cette icône . Étape 2 Répétez cette étape pour chacun des appels à ajouter. Étape 3 Appuyez sur Joindre. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Joindre. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 39 Fonctions d'appel Comment se joindre à la conférence Comment joindre des appels existants sur plusieurs lignes téléphoniques Procédure Étape 1 À partir d'un appel en cours, appuyez sur Joindre. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Joindre. Étape 2 Appuyez sur le bouton de ligne clignotant vert des appels que vous voulez ajouter à la conférence. Si votre téléphone ne prend pas en charge la fonction Joindre dansle cas des appelssur plusieurs lignes, transférez les appels vers une ligne unique. Vous pourrez alors utiliser la fonction Joindre. Remarque Étape 3 Si une fenêtre s'ouvre sur l'écran de votre téléphone et vous invite à sélectionner les appels à joindre, mettez les appels en surbrillance, appuyez sur Sélectionner, puis appuyez sur Joindre pour terminer l'opération. Les appels sont joints. Insertion d'une conférence Vous pouvez créer une conférence à l'aide de la fonction Insertion et vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Pour plus d'informations, reportez-vous à Insérer, insertion et appels sur une ligne partagée, à la page 51 et à Liste des participants à la conférence, à la page 41. Création d'une conférence en insérant un appel sur une ligne partagée Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne correspondant à la ligne partagée. Étape 2 Dans certains cas, vous devez mettre l'appel en surbrillance et appuyer sur InsConf pour terminer l'opération. Conférence Meet-Me La conférence Meet-Me permet de démarrer une conférence ou de s'y connecter en composant son numéro. Astuces • Si vous composez le numéro d'une conférence Meet-Me depuis un téléphone non sécurisé, celui-ci affiche Périphérique non autorisé.Pour plus d'informations, reportez-vous à Appelssécurisés, à la page 54. • Une conférence Meet-Me se termine une fois que tous les participants ont raccroché. • Si l'organisateur de la conférence se déconnecte, la conférence continue jusqu'à ce que tousles participants aient raccroché. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 40 Fonctions d'appel Insertion d'une conférence Démarrage d'une conférence Meet-Me Les participants ne peuvent pas joindre la conférence tant que l'initiateur n'a pas démarré la conférence. Procédure Étape 1 Demandez un numéro de téléphone Meet-Me à votre administrateur système. Étape 2 Communiquez ce numéro à tous les participants. Étape 3 Lorsque vous êtes prêt à démarrer la réunion, décrochez le combiné pour obtenir une tonalité, puis appuyez sur Meet-Me. Étape 4 Composez le numéro de la conférence Meet-Me. Pour joindre la conférence, les utilisateurs peuvent maintenant composer le numéro Meet-Me. Comment se joindre à une conférence Meet-Me Procédure Étape 1 Composez le numéro de la conférence Meet-Me que vous a communiqué l'initiateur de la conférence. Étape 2 Si vous entendez une tonalité d'occupation, l'initiateur de la conférence n'a pas encore rejoint la conférence. Attendez une minute, puis essayez de rappeler. Liste des participants à la conférence Lors d'une conférence standard (ad hoc), vous pouvez afficher la liste des participants et supprimer des participants. Contrôle de la conférence à l'aide de la liste des participants La liste des participants à la conférence ListConf peut afficher jusqu'à 16 personnes. Bien qu'il soit possible d'ajouter autant de participants qu'un pont de conférence, puisse en prendre en charge, ListConf n'affichera jamais plus de 16 participants. Au fur et à mesure que les participants rejoignent la conférence, ListConf affiche le nom des 16 dernières personnes arrivées. Procédure Étape 1 Appuyez sur ListConf ou sur Liste de conférence. Les participants sont affichés dans l'ordre dans lequel ils rejoignent la conférence ; les derniers à la joindre apparaissent en tête de liste. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 41 Fonctions d'appel Liste des participants à la conférence Étape 2 Pour obtenir une liste à jour des participants à la conférence, appuyez sur MàJ. Étape 3 Poursavoir qui a initié la conférence, recherchez le participant qui apparaît au bas de la liste, avec un astérisque (*) en regard de son nom. Étape 4 Pour supprimer un participant de la conférence, mettez le nom du participant en surbrillance, puis appuyez sur Supprimer. Étape 5 Pour abandonner le dernier participant ajouté à la conférence, appuyez sur RMLstC ou surSupprimerdernier participant. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes l'initiateur de la conférence. Vérification de la sécurité de la conférence Procédure Étape 1 Pour vérifier la sécurité de la conférence, appuyez sur ListConf ou sur Liste de conférence. Étape 2 Pour vérifier qu'une conférence est sécurisée, recherchez l'icône ou après Conférence sur l'écran du téléphone. Étape 3 Pour vérifier qu'un participant appelle depuis un téléphone sécurisé, recherchez l'icône ou en regard du nom du participant sur l'écran du téléphone. Appels intercom Vous pouvez passer un appel intercom à destination d'un téléphone qui répond automatiquement à l'appel en mode haut-parleur et coupe le micro. L'appel intercom unidirectionnel permet d'envoyer un message court au destinataire. Le son est lu dans le combiné ou dans le casque, si l'un d'entre eux est en cours d'utilisation. Si le destinataire a déjà un appel en cours, celui-ci continue simultanément. Lorsque vous entendez une tonalité d'alerte intercom, vous pouvez choisir une des options ci-dessous : • Écouter l'appelant, son microphone étant coupé (il peut écouter l'appelant, mais celui-ci ne peut pas l'entendre). • Comment mettre fin à l'appel intercom en appuyant sur la touche FinApp. Cette option permet de ne pas écouter le message. • Parler à l'appelant à l'aide du bouton intercom actif en mode combiné, casque ou haut-parleur. L'appel intercom devient une connexion bidirectionnelle permettant de communiquer avec l'appelant. Lorsque vous utilisez la fonction intercom, n'oubliez pas les points ci-dessous : • Depuis une ligne intercom, vous ne pouvez appeler qu'une autre ligne intercom. • Vous ne pouvez utiliser qu'une seule ligne intercom à la fois. • Vous pouvez recevoir et émettre des appels intercom lorsque votre appel actif est surveillé ou enregistré. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 42 Fonctions d'appel Appels intercom • Vous ne pouvez pas mettre un appel intercom en attente. Si vous vous connectez quotidiennement au même téléphone à l'aide de votre profil Cisco Extension Mobility, assurez-vous que votre administrateur système affecte la grille des boutons du téléphone à ce profil et qu'il définisse le téléphone comme périphérique intercom par défaut pour la ligne intercom. Remarque Passage d'un appel intercom vers le numéro intercom préconfiguré Procédure Étape 1 Appuyez sur (ligne intercom cible). Étape 2 Lorsque vous entendez la tonalité d'alerte intercom, commencez à parler. Passage d'un appel intercom vers un numéro intercom Procédure Étape 1 Appuyez sur ( ). Étape 2 Saisissez le numéro intercom cible ou appuyez sur le numéro simplifié cible. Étape 3 Lorsque vous entendez la tonalité d'alerte intercom, commencez à parler. Réception d'un appel intercom Procédure Lorsque vous entendez la tonalité d'alerte intercom, vous pouvez traiter l'appel de l'une des manières ci-dessous: • Écouter le message par voie audio unidirectionnelle. • Parler à l'appelant en appuyant sur le bouton (ligne intercom active). • Mettre la ligne intercom en surbrillance et appuyer sur FinApp. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 43 Fonctions d'appel Passage d'un appel intercom vers le numéro intercom préconfiguré Gestion avancée des appels Lestâches de gestion avancée des appels comprennent desfonctionsspéciales que votre administrateursystème peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en la matière et de votre environnement de travail. Numérotation simplifiée La numérotation simplifiée permet de saisir un code, d'appuyer sur un bouton ou de sélectionner un élément de l'écran du téléphone pour passer un appel. En fonction de sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation simplifiée : • Boutons de numérotation simplifiée • Numérotation abrégée • Numéros rapides Pour configurer des boutons de numérotation simplifiée et la composition d'un code, vous devez accéder aux pages Web Options utilisateur. Pour configurer des numéros rapides, vous devez accéder à la fonction de répertoire personnel. Votre administrateur système peut également configurer des fonctions de numérotation simplifiée à votre attention. Rubriques connexes Opérations de la page Web Options utilisateur, à la page 85 Répertoire personnel, à la page 77 Configuration de la numérotation simplifiée sur le Web, à la page 91 Fonctions de supervision de ligne occupée, à la page 52 Répertoire personnel sur le Web, à la page 87 Passage d'un appel à l'aide des boutons de numérotation simplifiée Si votre téléphone prend en charge la fonction de numérotation simplifiée de Supervision de ligne occupée (FLO), vous pouvez savoir si le numéro simplifié est occupé avant de le composer. Procédure Étape 1 Configurez les boutons de numérotation simplifiée. Étape 2 Pour passer un appel, appuyez sur (un bouton de numérotation simplifiée). Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 44 Fonctions d'appel Gestion avancée des appels Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée avec le combiné raccroché Procédure Étape 1 Configurez des codes de numérotation simplifiée. Étape 2 Pour passer un appel, saisissez le code de numérotation simplifiée, puis appuyez sur NumAbr. Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée Procédure Étape 1 Créez une entrée du carnet d'adresses personnel et affectez-lui un code de numérotation simplifiée. Étape 2 Pour passer un appel, accédez au service de numérotation simplifiée de votre téléphone. Interception d'appels Grâce à cette fonction, vous pouvez renvoyer vers votre téléphone un appel qui sonne sur le téléphone d'un collègue pour y répondre. Cette fonction peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Astuces • Si plusieurs appels peuvent être interceptés, votre téléphone intercepte d'abord l'appel le plus ancien (l'appel qui sonne depuis le plus longtemps). • Si vous appuyez sur GrpIntr ou Interception d'appels de groupe, puis saisissez un numéro de ligne, votre téléphone intercepte l'appel qui sonne sur cette ligne (le cas échéant). • Si vous avez plusieurs lignes et voulez prendre l'appel sur une ligne secondaire, appuyez sur le bouton de la ligne souhaitée, puis sur une touche ou un bouton d'interception d'appel. • En fonction de la configuration du téléphone, vous pouvez recevoir un signal sonore ou visuel à propos d'un appel vers votre groupe de prise d'appel. • Si vous utilisez la fonction d'interception d'appels FLO sur votre téléphone, reportez-vous à Fonctions de supervision de ligne occupée, à la page 52. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 45 Fonctions d'appel Interception d'appels Réponse à un appel entrant qui sonne sur un autre poste de votre groupe d'interception d'appels Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche Intrcpt. Vous devrez peut-être décrocher pour afficher la touche. Si votre téléphone prend en charge l'interception automatique des appels, vous êtes maintenant connecté à l'appel. Étape 2 Si l'appel sonne, appuyez sur Répondre pour vous y connecter. Réponse à un appel qui sonne sur un autre poste en dehors de votre groupe de prise d'appel Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche GrpIntr ou sur le bouton Interception d'appels de groupe. Il est possible que vous deviez décrocher le combiné pour afficher la touche. Étape 2 Saisissez le numéro d'interception d'appels de groupe. Si votre téléphone prend en charge l'interception automatique des appels, vous êtes maintenant connecté à l'appel. Étape 3 Si l'appel sonne, appuyez sur Répondre pour vous y connecter. Réponse à un appel qui sonne sur un autre poste dans le groupe ou dans le groupe associé Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche AGrpIntr ou sur le bouton Autre interception. Il est possible que vous deviez décrocher le combiné pour afficher la touche. Si votre téléphone prend en charge l'interception automatique des appels, vous êtes maintenant connecté à l'appel. Étape 2 Si l'appel sonne, appuyez sur Répondre pour vous y connecter. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 46 Fonctions d'appel Interception d'appels Réponse à un appel qui sonne sur un poste donné (numéro de ligne) Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche GrpIntr ou sur le bouton Interception d'appels de groupe. Il est possible que vous deviez décrocher le combiné pour afficher la touche. Étape 2 Saisissez le numéro de ligne qui correspond à l'appel que vous voulez intercepter. Par exemple, si l'appel à intercepter sonne sur la ligne 12345, saisissez 12345. Si votre téléphone prend en charge l'interception automatique des appels, vous êtes maintenant connecté à l'appel. Étape 3 Si l'appel sonne, appuyez sur Répondre pour vous y connecter. Parcage d'appels Si vous voulez stocker un appel, parquez-le pour qu'une personne tierce et vous puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco Unified Communications Manager (par exemple, le téléphone du bureau d'un collègue ou celui d'une salle de conférence). Pour parquer un appel, utilisez les méthodes ci-dessous : • Parcage d'appels : utilisez la touche Parquer pour stocker l'appel. Le téléphone affiche le numéro de parcage où le système a stocké l'appel. Vous devez enregistrer ce numéro et l'utiliser pour récupérer l'appel. • Parcage d'appels dirigé : Appuyez sur la touche Transfert pendant un appel. Pour stocker un appel, composez le numéro de parcage d'appels dirigé, puis appuyez de nouveau sur Transfert. • Parcage d'appels dirigé assisté : Utilisez le bouton Parcaged'appelsdirigé assisté affichant un indicateur d'état de ligne inactif. Pour récupérer un appel à partir de l'un des téléphones IP Cisco Unified de votre réseau, appuyez sur le bouton Parcage d'appels dirigé assisté clignotant. Astuces • Vous disposez d'un délai limité pour récupérer l'appel parqué avant qu'il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l'origine. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. • Votre administrateur système peut affecter des boutons de parcage d'appels dirigé à des boutons de ligne disponibles sur votre téléphone IP Cisco Unified ou sur votre module d'extension pour téléphone IP Cisco Unified, si la fonction est disponible et prise en charge par votre téléphone. • Vous pouvez composer des numéros de parcage d'appel dirigé si vous n'avez pas de boutons correspondants. L'état du numéro de parcage d'appels dirigé ne s'affiche toutefois pas. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 47 Fonctions d'appel Parcage d'appels Stocker et récupérer l'appel actif à l'aide du Parcage d'appels Procédure Étape 1 Au cours d'un appel, appuyez sur Parquer. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Parquer. Étape 2 Notez le numéro de parcage affiché sur l'écran du téléphone. Étape 3 Raccrochez. Étape 4 Pour intercepter l'appel parqué, saisissez le numéro de parcage d'appels à partir de n'importe quel téléphone IP Cisco Unified de votre réseau. Diriger et stocker un appel actif vers un numéro de parcage d'appels dirigé Procédure Étape 1 Au cours d'un appel, appuyez sur . Étape 2 Composez le numéro de parcage d'appels dirigé. Étape 3 Appuyez de nouveau sur Transfert pour mettre fin au stockage de l'appel. Envoi, stockage et récupération un appel actif vers un numéro de parcage d'appels dirigé Procédure Étape 1 Lors d'un appel, appuyez sur le bouton Parcage d'appels dirigé assisté affichant un indicateur d'état de ligne inactif . Étape 2 Pour récupérer l'appel, appuyez sur le bouton Parcage d'appels dirigé assisté qui clignote. Si votre administrateur n'a pas configuré de numéro de répertoire de récupération, l'appel parqué est récupéré sur le téléphone de parcage de l'appel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 48 Fonctions d'appel Parcage d'appels Récupérer un appel parqué depuis un numéro de parcage d'appels dirigé Procédure Étape 1 Depuis un téléphone IP Cisco Unified de votre réseau, saisissez le préfixe de récupération de parcage, puis Étape 2 Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Composez le numéro de parcage d'appels dirigé. • Appuyez sur le bouton (clignotant) ( ) pour vous connecter à l'appel. Récupérer un appel parqué depuis un numéro de parcage d'appels dirigé Procédure Depuis un téléphone IP Cisco Unified de votre réseau, saisissez le préfixe de récupération et le numéro de parcage d'appel dirigé. Groupes de recherche Si votre entreprise reçoit un grand nombre des appels entrants, il est possible que vous fassiez partie d'un groupe de recherche. Un groupe de recherche inclut une série de numéros d'annuaire quise partagent la charge des appels entrants. Lorsque le premier numéro d'annuaire du groupe de recherche est occupé, le système recherche le prochain numéro d'annuaire disponible dans le groupe et dirige les appels vers ce téléphone. Lorsque vous êtes loin de votre téléphone, vous pouvez vous déconnecter des groupes de recherche afin que le téléphone ne sonne pas. Astuces • Le fait de vous déconnecter des groupes de recherche n'empêche pas les appels autres que ceux des groupes de recherche de sonner sur votre téléphone. • Une fois que vous êtes connecté, le bouton Groupe de recherche est allumé. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 49 Fonctions d'appel Groupes de recherche Connexion et déconnexion des groupes de recherche Procédure Étape 1 Pour vous connecter à un groupe de recherche, appuyez sur Groupmt ou sur Groupe de recherche. Vous êtes désormais connecté au groupe de recherche. Étape 2 Pour vous déconnecter d'un groupe de recherche, appuyez sur Groupmt ou sur Groupede recherche. L'écran du téléphone affiche, “Déconnecté du groupe de recherche.” Lignes partagées Votre administrateur système peut vous demander d'utiliser une ligne partagée si : • Vous disposez de plusieurs téléphones et vous voulez avoir un seul numéro • Vous partagez des tâches de gestion des appels avec des collègues • Vous gérez des appels pour le compte d'un manager Icône Utilisé à distance L'icône Utilisé à distance s'affiche lorsqu'un appel est en cours sur un téléphone qui partage votre ligne. Vous pouvez émettre et recevoir des appels normalement sur une ligne partagée, même si l'icône Utilisé à distance s'affiche. Informations sur les appels et l'insertion Les téléphones qui partagent une ligne affichent des informations sur les appels émis et reçus sur la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l'ID de l'appelant et la durée de l'appel. Reportez-vous à Confidentialité, à la page 50 pour les exceptions. Lorsque des informations sur les appels s'affichent de cette façon, vous et vos collègues qui partagez une ligne pouvez vous connecter aux appels à l'aide de Insérer ou de Insertion. Reportez-vous à Insérer, insertion et appels sur une ligne partagée, à la page 51. Confidentialité Si vous ne voulez pas que les collègues qui partagent votre ligne puissent afficher les informations sur vos appels, activez la fonction de confidentialité. Vos collègues ne peuvent alors pas se connecter à vos appels. Reportez-vous à Confidentialité et lignes partagées, à la page 52. Remarque Le nombre maximum des appels pris en charge sur une ligne partagée varie en fonction des téléphones. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 50 Fonctions d'appel Lignes partagées Insérer, insertion et appels sur une ligne partagée Vous pouvez utiliser les fonctions d'insertion (Insertion ou Insérer) pour vous ajouter à des appels sur votre ligne partagée. (Il ne peut pas s'agir des appels confidentiels. Reportez-vous à Lignes partagées, à la page 50.) En fonction de la configuration de votre téléphone, vous pouvez vous connecter à un appel non confidentiel sur une ligne partagée à l'aide de Insertion ou de Insérer. • Insertion transforme l'appel en conférence standard et permet ainsi d'ajouter de nouveaux participants. Reportez-vous à Conférences, à la page 38 pour plus d'informations sur les conférences standard. • Inser. permet de vous ajouter à l'appel mais ne le transforme pas en conférence et ne permet pas d'y ajouter de nouveaux participants. Insertion directe et différée L'administrateur système détermine si la fonction d'insertion de votre téléphone est directe ou différée. • La fonction d'insertion directe permet de vous ajouter à un appel en appuyant sur un simple bouton de ligne (si un seul appel est sur la ligne). • La fonction d'insertion différée permet d'afficher les informations concernant un appel avant de vous y ajouter. Fonctions d'insertion Le tableau ci-dessous explique comment utiliser les fonctions d'insertion (Insertion ou InsConf) pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Pour... Procédez comme suit... Recherchez l'icône Utilisé à distance en regard d'un bouton de ligne rouge . Savoirsi la ligne partagée est en cours d'utilisation Appuyez sur le bouton de ligne rouge correspondant à la ligne partagée. L'un des événements ci-dessous se produit : • Vous êtes ajouté à l'appel. • Une fenêtre s'ouvre sur l'écran du téléphone ; celle-ci permet de sélectionner les appels à joindre. Appuyez sur Insérer ou sur Insertion pour terminer l'opération. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher Insérer ou Insertion. Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Astuces • Lorsque vous vous insérez à un appel, les autres participants peuvent entendre un bip annonçant votre présence. Avec la fonction InsConf, les autres participants entendent une courte interruption audio et l'écran du téléphone affiche les détails de la conférence. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 51 Fonctions d'appel Lignes partagées • Si la confidentialité est activée sur un téléphone qui utilise la ligne partagée, les informations concernant l'appel et les touches d'insertion n'apparaissent pas sur les autres téléphones partageant cette ligne. • Si un téléphone utilisant la ligne partagée a la fonction de confidentialité désactivée et est configuré avec l'option PLAR (Private Line Automated Ringdown), les fonctions Inser. et InsConf. seront toujours disponibles. • Lorsque vous vous connectez à un appel à l'aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s'il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence. Liste des participants à la conférence, à la page 41 Confidentialité et lignes partagées Si vous partagez une ligne téléphonique, utilisez la fonction de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d'afficher vos appels ou de s'y insérer. Astuces • Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur cette ligne. • La fonction de confidentialité s'applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Si vous avez plusieurs lignes partagées et si la fonction de confidentialité est activée, vos collègues ne peuvent donc afficher les appels sur aucune de ces lignes et ne peuvent pas non plus s'y connecter. Interdire et permettre aux autres personnes d'afficher vos appels sur une ligne partagée ou de s'y insérer Procédure Étape 1 Pour empêcher les autres personnes d'afficher un appel sur une ligne partagée ou de s'y insérer, a) Appuyez sur Confidentiel . b) Pour vérifier que la confidentialité est activée, recherchez l'icône de confidentialité activée en regard d'un bouton de ligne orange . Étape 2 Pour autoriser les autres personnes à afficher vos appels sur une ligne partagée ou à s'y insérer, a) Appuyez sur Confidentiel . b) Pour vérifier que la confidentialité est désactivée, recherchez l'icône de confidentialité désactivée en regard d'un bouton de ligne éteint . Fonctions de supervision de ligne occupée La fonction de supervision de ligne occupée (FLO) permet d'afficher l'état d'une ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation simplifiée, un journal des appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone. Si vous utilisez la fonction d'interception d'appels FLO, vous pouvez répondre à un appel qui sonne sur la Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 52 Fonctions d'appel Fonctions de supervision de ligne occupée ligne que vous surveillez. Votre administrateur système détermine les fonctions FLO configurées sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit... Recherchez l'un des indicateurs FLO ci-dessous en regard du numéro de la ligne : La ligne est en cours d'utilisation. La ligne est inactive. La ligne est en mode Ne pas déranger. L'indicateur FLO n'est pas disponible pour cette ligne. Consulter l'état d'une ligne figurant dans un journal des appels ou un répertoire Recherchez l'un des indicateurs FLO ci-dessous en regard du numéro de la ligne : + La ligne est en cours d'utilisation. + La ligne est inactive. + La ligne est en mode Ne pas déranger. + (clignotant) La ligne sonne (interception d'appels FLO uniquement). L'indicateur FLO n'est pas disponible pour cette ligne. Afficher l'état d'une ligne de numérotation simplifiée Astuces • Il est possible qu'un indicateur sonore retentisse sur votre téléphone lorsqu'un appel sonne sur la ligne surveillée (Interception d'appels FLO uniquement). • La fonction d'interception d'appelsFLO répond d'abord à l'appel le plus ancien si plusieurs appelssonnent sur la ligne surveillée. Utiliser l'interception d'appels FLO pour répondre à un appel qui sonne Procédure Étape 1 Si la ligne actuelle sonne, appuyez sur le bouton Interception d'appels FLO. . L'appel est redirigé vers la ligne suivante disponible sur votre téléphone. Étape 2 Pour indiquer une ligne particulière, appuyez d'abord sur un bouton de ligne, puis sur le bouton FLO. Si votre téléphone prend en charge l'interception automatique des appels, l'appel est connecté automatiquement. Étape 3 Si l'appel sonne sur votre téléphone, répondez-y. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 53 Fonctions d'appel Fonctions de supervision de ligne occupée Appels sécurisés En fonction de la configuration de votre système téléphonique choisie par l'administrateur, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d'émission et de réception des appels sécurisés. Votre téléphone peut prendre en charge les types d'appels ci-dessous. • Appel Authentifié : les identifiants des téléphones utilisés pour l'appel ont été vérifiés. • Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet des données audio chiffrées (votre conversation) sur le réseau Cisco Unified Communications Manager. Les appels chiffrés sont authentifiés. • Appel protégé : le téléphone est un périphérique sécurisé (chiffré et approuvé) sur le serveur Cisco Unified Communications Manager et est configuré comme “périphérique protégé” dans l'administration de Cisco Unified Communications Manager. Lorsque la fonction “Jouer tonalité de sécurisation” est activée (vraie) dans Cisco Unified Communications Manager Administration, le téléphone protégé émet une tonalité de sécurisation ou non-sécurisation au début de l'appel : ◦ Lorsque lessupportssécurisés de bout en boutsont établis via le protocoleSRTP(Secure Real-Time TransferProtocol) et que l'état de l'appel est sécurisé, le téléphone émet une tonalité de sécurisation (trois longs bips entrecoupés de courtes pauses). ◦ Lorsque les supports non sécurisés de bout en bout sont établis via le protocole RTP (Real-Time Protocol) et que l'état de l'appel est non sécurisé, le téléphone émet une tonalité de non-sécurisation (six bips courts entrecoupés de courtes pauses). Lorsque la fonction Jouer tonalité de sécurisation est désactivée (Faux), vous n'entendez aucune tonalité. • Appel Non protégé : le téléphone n'est pas configuré comme “Périphérique protégé” dans Cisco Unified Communications Manager. Le téléphone émet une tonalité de non-sécurisation. • Appel Non sécurisé : le téléphone n'est pas protégé sur le serveur Cisco Unified Communications Manager et l'état de l'appel est non sécurisé. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit... Regardez si l'une des icônes de sécurité ci-dessous apparaît en haut à droite de la zone d'activité des appels, en regard de l'indicateur de durée d'appel : Conférence ou appel authentifié Conférence ou appel chiffré Conférence ou appel non sécurisé Contrôler le niveau de sécurité d'un appel ou d'une conférence Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 54 Fonctions d'appel Appels sécurisés Pour... Procédez comme suit... Vérifiez que vous entendez bien la tonalité de sécurisation au début de l'appel. • État de l'appel sécurisé : lorsque le téléphone est protégé, que la fonction “Jouer tonalité de sécurisation” est activée et que l'état de l'appel est sécurisé, le téléphone protégé émet une tonalité de sécurisation en début d'appel (trois longs bips entrecoupés de pauses). L'icône en forme de verrou indique également que l'appel est sécurisé. • État de l'appel sécurisé : lorsque le téléphone est protégé, que la fonction “Jouer tonalité de sécurisation” est activée et que l'état de l'appel est non sécurisé, le téléphone protégé émet une tonalité de non-sécurisation en début d'appel (six longs bips entrecoupés de courtes pauses). L'icône de lecture en forme de flèche indique également que l'appel n'est pas sécurisé. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Vérifier que la connexion du téléphone (état de l'appel) est sécurisée Déterminer s'il est possible de passer des Contactez votre administrateur système. appels sécurisés au sein de votre société Des interactions, des restrictions et des limites peuvent affecter l'exécution des fonctions de sécurité de votre téléphone. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Cisco détermine si un périphérique utilisé dans un appel est approuvé ou non. Les icônes en forme de bouclier ou de verrou ne s'affichent pas sur l'écran des téléphones IP Cisco Unified lorsqu'un appel est passé vers ou depuis un périphérique non approuvé, même si l'appel est sans danger. Remarque Client VPN Votre administrateur système configure la fonction VPN (Virtual Private Network) en fonction des besoins. Si la fonction Client VPN est activée et si le mode Client VPN est activé sur le téléphone, le système vous demande vos informations d'identification comme suit : • Si votre téléphone se trouve à l'extérieur du réseau de l'entreprise : Vous êtes invité à vous connecter pour saisir vos informations d'identification en fonction de la méthode d'authentification que votre administrateur système a configurée sur votre téléphone. • Si votre téléphone se trouve à l'intérieur du réseau de l'entreprise : ◦ Si la détection automatique du réseau est désactivée, vous êtes invité à fournir vos informations d'identification et une connexion VPN est possible. ◦ Si la Détection automatique du réseau est activée, vous ne pouvez pas vous connecter via VPN et le système ne vous demande pas d'informations d'identification. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 55 Fonctions d'appel Appels sécurisés Pour accéder aux paramètres de configuration du VPN, appuyez sur le bouton Paramètres, puis sélectionnez Configuration de sécurité > Configuration VPN. Une fois le téléphone allumé et l'écran Connexion VPN affiché, saisissez vos informations d'identification en fonction de la méthode d'authentification configurée. • Nom d'utilisateur et mot de passe : saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis par votre administrateur système. • Mot de passe et certificat : saisissez le mot de passe. Votre nom d'utilisateur provient du certificat. • Certificat : si le téléphone n'utilise qu'un certificat pour l'authentification, vous ne devez pas saisir de données d'authentification. L'écran Connexion VPN affiche l'état du téléphone qui tente la connexion VPN. Pour les méthodes d'authentification nécessitant un mot de passe, utilisez la touche << pour retourner en arrière et corriger le mot de passe. Dans certains cas, lorsque la connexion est perdue ou réinitialisée, les informations d'identification stockées sont effacées. Pour établir une connexion VPN, appuyez sur la touche Soum. Pour désactiver le processus de connexion VPN, appuyez sur la touche Annuler. Suivi des appels douteux Si vous faites l'objet d'appels douteux ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d'identification des appels malveillants (IDAM) à votre téléphone. Cette fonction permet d'identifier un appel actif douteux, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Informer l'administrateur système d'un appel douteux ou malveillant Procédure Appuyez sur IDAM ou sur ID des appels malveillants. Vous entendez une tonalité et le message IDAM réussi s'affiche sur votre téléphone. Votre administrateur reçoit la notification sur l'appel avec desinformations complémentaires pour prendre les mesures appropriées. Appels prioritaires Cette fonction ne s'applique qu'aux téléphones SCCP. Dans certains environnements spécialisés, tels que les bureaux de l'Armée ou de l'État, il est possible que vous deviez passer et recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et de préemption à plusieurs niveaux (MLPP) à votre téléphone. Gardez ces définitions à l'esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel existant dont la priorité est inférieure, tout en acceptant un appel de priorité supérieure envoyé vers votre téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 56 Fonctions d'appel Suivi des appels douteux Si vous... Procédez comme suit... Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Voulez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d'un appel sortant Saisissez le numéro d'accès MLPP(fourni par votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Voulez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s'affiche sur l'écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l'appel. Entendez une sonnerie différente (plus simplifié que d'habitude) ou une tonalité d'attente spéciale Recherchez l'icône MLPP sur l'écran de votre téléphone : Appel prioritaire Appel d'importance moyenne (immédiat) Appel très important (simplifié) Appel de la plus haute importance (suppression simplifié) ou appel prioritaire Les appels les plus importants s'affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n'apparaît, il s'agit d'un appel normal (routine). Voulez afficher le niveau de priorité d'un appel Répondez normalement à l'appel. Le cas échéant, mettez d'abord fin à l'appel en cours. Voulez accepter un appel plus important Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel qui est prioritaire sur l'appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l'appel plus important de sonner sur votre téléphone. Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Astuces • Lorsque vous passez ou que vous recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d'attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. • Si vous saisissez un numéro d'accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. • Un appel MLPP reste prioritaire lorsque vous : ◦ Mettez l'appel en attente ◦ Transférez l'appel ◦ Ajoutez l'appel à une conférence à trois ◦ Répondez à l'appel par interception • La fonction MLPP est prioritaire sur le mode NPD (Ne pas déranger). Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 57 Fonctions d'appel Suivi des appels douteux Cisco Extension Mobility Cisco Extension Mobility (EM) permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à EM, le téléphone adopte votre profil utilisateur, y compris vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l'administrateur système peut configurer Extension Mobility. La fonction de modification du PIN de Cisco Extension Mobility permet de modifier votre PIN depuis votre téléphone IP Cisco Unified. Astuces • Vous êtes automatiquement déconnecté du service EM au bout d'un certain temps. Ce délai est déterminé par l'administrateur système. • Les modifications que vous apportez à votre profil EM dans les pages Web Options utilisateur Cisco Unified Communications Manager sont prises en compte immédiatement si vous êtes connecté à la fonction Extension Mobility sur votre téléphone. Sinon, elles ne seront prises en compte qu'à votre prochaine connexion. • Les modifications que vous apportez à votre téléphone dans les pages Web Options utilisateur sont prises en compte immédiatement si vous vous êtes déconnecté du service EM. Sinon, elles ne seront prises en compte qu'à votre prochaine déconnexion. • Les paramètres locaux réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil EM. Connexion au service EM Procédure Étape 1 Sélectionnez > Service EM (le nom de cette fonction peut varier). Étape 2 Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN fournis par votre administrateur système. Étape 3 Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Déconnexion du service EM Procédure Étape 1 Sélectionnez > Service EM (le nom de cette fonction peut varier). Étape 2 Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 58 Fonctions d'appel Cisco Extension Mobility Modifier votre PIN à l'aide du service Modifier les informations d'identification Procédure Étape 1 Sélectionnez > Modifier les informations d'identification. Étape 2 Saisissez votre ID utilisateur dans le champ ID utilisateur. Étape 3 Saisissez votre PIN dans le champ PIN actuel. Étape 4 Dans le champ Nouveau PIN, spécifiez votre nouveau PIN. Étape 5 Dans le champ Confirmer le PIN, spécifiez à nouveau votre nouveau PIN. Étape 6 Appuyez sur Modifier. Un message indique que le PIN a bien été modifié. Étape 7 Appuyez sur Quitter. Modifier votre PIN à l'aide de la touche Modifier le PIN Procédure Étape 1 Sélectionnez > Service EM. Étape 2 Appuyez sur Modifier le PIN. Étape 3 Saisissez votre PIN dans le champ PIN actuel. Étape 4 Dans le champ Nouveau PIN, spécifiez votre nouveau PIN. Étape 5 Dans le champ Confirmer le PIN, spécifiez à nouveau votre nouveau PIN. Étape 6 Appuyez sur Modifier. Un message indique que le PIN a bien été modifié. Étape 7 Appuyez sur Quitter. Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone Intelligent Session Control associe le numéro de votre téléphone portable à celui de votre téléphone IP professionnel. Lorsque vousrecevez un appelsur votre destination distante (téléphone portable), votre téléphone de bureau ne sonne pas et seule votre destination distante sonne. Lorsque vous répondez à un appel entrant sur votre téléphone portable, votre téléphone de bureau affiche le message Utilisé à distance. Au cours d'un appel, vous pouvez également utiliser lesfonctions de votre téléphone portable.Si, par exemple, vous recevez un appel sur votre numéro mobile, vous pouvez le prendre depuis votre téléphone de bureau ou le transférer sur ce dernier depuis votre téléphone portable. Le tableau qui suit décrit le mode de transfert des appels. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 59 Fonctions d'appel Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone Pour... Procédez comme suit... Utilisez les différentes fonctions de votre téléphone portable (par exemple, *74). Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des codes d'accès. Transférer un appel entrant en cours sur votre téléphone portable vers un téléphone de bureau Mobile Connect et Accès vocal mobile Lorsque lesfonctions de connexion et d'accès vocal mobilessont installées, vous pouvez utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Lorsque vous activez Mobile Connect, votre bureau et vos destinations distantes reçoivent les appels simultanément. Lorsque vous prenez l'appel sur votre téléphone de bureau, les destinations distantes cessent de sonner, sont déconnectées et affichent un message d'appel en absence. Lorsque vous prenez l'appel sur une destination distante, les autres destinations distantes cessent de sonner, sont déconnectées et affichent un message d'appel en absence. Pour... Procédez comme suit... Les pages Web Options utilisateur permettent de configurer des destinations distantes et de créer des listes d'accès destinées à autoriser ou à bloquer les appels passés vers ces destinations depuis des numéros spécifiques. Reportez-vous à Configuration du téléphone et des listes d'accès pour Mobile Connect, à la page 98. Configurer Mobile Connect Réponse à un appel sur Reportez-vous à Réponse à un appel, à la page 26. votre téléphone portable Faire basculer un appel en Reportez-vous à Mouvement des appels en cours, à la page 32. cours entre votre téléphone de bureau et un téléphone portable Passage d'un appel depuis Reportez-vous à Options des appels supplémentaires, à la page 22. votre téléphone portable Astuces • En cas d'utilisation de l'accès vocal mobile, vous devez saisir le numéro depuis lequel vous appelez et votre PIN si l'une des conditions ci-dessous s'applique : ◦ Le numéro depuis lequel vous appelez n'est pas l'une de vos destinations distantes. ◦ Le numéro est bloqué par votre opérateur ou vous-même (affiché comme Numéro inconnu). Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 60 Fonctions d'appel Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone ◦ Le numéro ne se présente pas exactement de la même manière dans la base de données Cisco Unified Communications Manager. Par exemple, votre numéro est le 510-666-9999 (ou le 408-999-6666) maisil estspécifié dansla base de données comme 666-9999 (ou 1-408-999-6666). • Si vous vous trompez trois fois de suite dans la saisie des informations demandées telles que le numéro de téléphone portable ou lePIN, vous ne disposez plus de la fonction d'accès vocal mobile et vous restez bloqué pendant une certaine durée. Pour toute assistance, contactez votre administrateur système. Rubriques connexes Mouvement des appels en cours, à la page 32 Mettre en attente l'appel intercepté sur un téléphone portable Procédure Étape 1 Appuyez sur Attente d'entreprise (ce nom peut varier). Votre interlocuteur est mis en attente. Étape 2 Sur votre téléphone portable, appuyez sur Reprendre (ce nom peut varier). Vous connecter à la fonction d'accès vocal mobile Procédure Étape 1 Composez le numéro d'accès vocal mobile qui vous a été attribué depuis n'importe quel téléphone. Étape 2 Saisissez le numéro depuis lequel vous appelez, si vous y êtes invité, ainsi que votre PIN. Activation de Mobile Connect depuis un téléphone portable Procédure Étape 1 Composez le numéro d'accès vocal mobile qui vous a été attribué. Étape 2 Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, ainsi que votre PIN. Étape 3 Appuyez sur 2 pour activer Mobile Connect. Étape 4 Vous pouvez activer Mobile Connect pour tous les téléphones configurés ou pour un seul : • Tous les téléphones : saisissez 2. • Un téléphone : saisissez 1, puis le numéro à ajouter comme destination distante, suivi de dièse (#). Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 61 Fonctions d'appel Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone Désactiver Mobile Connect depuis un téléphone portable Procédure Étape 1 Composez le numéro d'accès vocal mobile qui vous a été attribué. Étape 2 Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, ainsi que votre PIN. Étape 3 Appuyez sur 3 pour désactiver Mobile Connect. Étape 4 Vous pouvez désactiver Mobile Connect pour tous les téléphones configurés ou pour un seul : • Tous les téléphones : saisissez 2. • Un téléphone : saisissez 1, puis saisissez le numéro que vous voulez supprimer comme destination distante, suivi de dièse (#). Activer ou désactiver l'accès de connexion mobile à toutes les destinations distantes à partir de votre téléphone de bureau Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Mobilité pour afficher l'état actuel de la destination distante (activée ou désactivée). Étape 2 Appuyez sur Sélect pour modifier l'état. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 62 Fonctions d'appel Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone CHAPITRE 4 Combiné, casque et haut-parleur Vous pouvez utiliser votre téléphone avec ces périphériques audio : un combiné, un casque ou un haut-parleur. Le téléphone est décroché lorsque le combiné est soulevé ou lorsqu'un autre périphérique audio est en cours d'utilisation. Le téléphone est raccroché lorsque le combiné est sur son support et qu'aucun autre périphérique audio n'est utilisé. • Combiné, page 63 • Casque, page 64 • Haut-parleur, page 65 • Réponse automatique avec casque ou haut-parleur, page 65 Combiné Le tableau qui suit décrit l'utilisation du combiné. Pour... Procédez comme suit... Levez-le pour décrocher ; remettez-le en place pour raccrocher. La ligne qui sonne est automatiquement sélectionnée. Contactez votre administrateur système concernant les options permettant de toujours sélectionner la ligne principale. Utiliser le combiné Appuyez sur ou ( ), puis raccrochez le combiné. Passer en mode haut-parleur ou casque en cours d'appel Appuyez sur le bouton Volume pendant l'appel ou après obtention de la tonalité. Appuyez sur Enregistrer pour conserver le niveau de volume pour les appels ultérieurs. Régler le volume d'un appel Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 63 Casque Pour les casques à fil, votre téléphone prend en charge les prises casque à quatre ou six fils. Les téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G prennent également en charge des casques sans fil. Pour plus d'informations sur l'achat de casques, reportez-vous à Casque avec ou sans fil, à la page 16. Vous pouvez utiliser un casque avec toutesles commandes de votre téléphone, y comprislestouches et . Si vous utilisez un casque sansfil, reportez-vous pour plus d'informations à la documentation qui l'accompagne. Pour... Procédez comme suit... Activer Appuyez sur . ou désactiver le mode casque Passer en mode combiné Décrochez le combiné. Appuyez sur le bouton au cours de l'appel ou après obtention de la tonalité. Appuyez sur Enregistrer pour conserver le niveau de volume pour les appels ultérieurs. Régler le volume d'un appel Si vous utilisez la fonction de réponse automatique, reportez-vous à Réponse automatique avec casque ou haut-parleur, à la page 65. Votre administrateur système peut configurer votre téléphone pour enregistrer une conversation entre un superviseur (sur le combiné du téléphone), l'interlocuteur connecté et vous. Casque sans fil Les téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G prennent en charge des casques sans fil. Pour plus d'informations sur l'utilisation des fonctions à distance d'un casque sans fil, reportez-vous à la documentation de ce dernier. Vérifiez également auprès de votre administrateur système que votre téléphone est activé pour pouvoir utiliser un casque sans fil avec la fonction de commande de commutation à distance pour casque sans fil. Casque large bande Si vous utilisez un casque large bande, vous devriez bénéficier d'une meilleure sensibilité audio en activant le paramètre large bande de votre téléphone (ce paramètre est désactivé par défaut).Pour accéder à ce paramètre, sélectionnez > Préférences utilisateur > Préférences audio > Casque large bande. Si le paramètre Casque large bande est grisé, vous ne pouvez pas le contrôler. Assurez-vous auprès de l'administrateur que votre système téléphonique est bien configuré pour le mode large bande. Si ce n'est pas le cas, vous risquez de ne pas pouvoir détecter de sensibilité audio supplémentaire, Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 64 Combiné, casque et haut-parleur Casque même en utilisant un casque large bande. Pour connaître les caractéristiques de votre casque, reportez-vous à la documentation qui l'accompagne ou contactez votre administrateur système. Haut-parleur Lorsque le combiné est raccroché et que le voyant est éteint, la plupart des opérations vous permettant de composer un numéro ou de répondre à un appel déclencheront automatiquement le mode haut-parleur. Pour... Procédez comme suit... Activer Appuyez sur . ou désactiver le mode haut-parleur Passer en mode combiné Décrochez le combiné. Appuyez sur le bouton au cours de l'appel ou après obtention de la tonalité. Appuyez sur Enregistrer pour conserver le niveau de volume pour les appels ultérieurs. Régler le volume d'un appel Réponse automatique avec casque ou haut-parleur Lorsque la fonction de réponse automatique est activée, votre téléphone répond automatiquement aux appels entrants après quelques sonneries. Votre administrateur système doit configurer la fonction de réponse automatique pour qu'elle fonctionne soit avec votre haut-parleursoit avec votre casque. La fonction de réponse automatique est particulièrement utile si vous recevez un grand nombre des appels entrants. Si vous... Procédez comme suit... Restez en mode casque (le témoin doit rester allumé) même lorsque vous n'êtes pas en ligne. Pour que le mode casque reste activé, procédez comme suit : • Appuyez sur FinApp pour raccrocher. • Appuyez sur NvAppel ou Composer pour effectuer de nouveaux appels. Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction de réponse automatique en mode casque, il ne prend les appels automatiquement que si le témoin est allumé. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisez la fonction Réponse automatique avec un casque Laissez le combiné raccroché et gardez le mode casque inactif (témoin éteint). Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisez la fonction de réponse automatique avec le haut-parleur Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 65 Combiné, casque et haut-parleur Haut-parleur Astuce En mode Ne pas déranger, la fonction Réponse automatique est désactivée. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 66 Combiné, casque et haut-parleur Réponse automatique avec casque ou haut-parleur CHAPITRE 5 Personnalisation du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en définissant la sonnerie, l'image d'arrière-plan et d'autres paramètres. • Personnalisation de la sonnerie et de l'indicateur de messages, page 67 • Personnalisation de l'écran du téléphone, page 69 Personnalisation de la sonnerie et de l'indicateur de messages Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale les appels entrants et les nouveaux messages vocaux. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre téléphone. Astuce Vous pouvez personnaliser votre téléphone de manière à disposer de six sonneries distinctes. Vous pouvez en outre avoir une sonnerie par défaut. Rubriques connexes Opérations de la page Web Options utilisateur, à la page 85 Paramètres de ligne sur le Web, à la page 96 Changer la tonalité par ligne Procédure Étape 1 Sélectionnez > Préférences utilisateur > Sonneries. Étape 2 Choisissez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut. Étape 3 Sélectionnez une sonnerie pour en entendre un extrait. Étape 4 Pour définir la sonnerie, appuyez sur Sélectionner et sur Enregistrer. Sinon, appuyez sur Annuler. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 67 Régler le niveau de la sonnerie du téléphone Vérifiez auprès de votre administrateur système si un volume minimum de sonnerie a été configuré. Procédure Appuyez sur lorsque le combiné est raccroché et que les touches du casque et du haut-parleur sont désactivées. Le nouveau volume de la sonnerie est enregistré automatiquement. Modifier le mode de sonnerie (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) Votre administrateur système devra peut-être activer ce paramètre pour que vous puissiez y accéder. Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Accédez à vos paramètres de mode de sonnerie. Modification de l'indicateur sonore du message vocal Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Accédez à vos paramètres d'indicateur de message. Modifier le mode de fonctionnement du témoin de message vocal sur le combiné Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Choisissez Modifier la politique d'indicateur de messages en attente. Étape 3 Accédez à vos paramètres d'indicateur de message. La politique par défaut du système consiste généralement à indiquer les nouveaux messages vocaux via un témoin fixe sur la bande lumineuse du combiné. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 68 Personnalisation du téléphone Régler le niveau de la sonnerie du téléphone Personnalisation de l'écran du téléphone Vous avez la possibilité de modifier les caractéristiques de l'écran du téléphone. Rubriques connexes Opérations de la page Web Options utilisateur, à la page 85 Paramètres des utilisateurs sur le Web, à la page 94 Modifier le niveau de contraste de l'écran du téléphone Procédure Étape 1 Sélectionnez > Préférences utilisateur > Contraste. Étape 2 Pour procéder aux réglages, appuyez sur les touches Plus, Moins ou . Étape 3 Appuyez sur Enregistrer ou sur Annuler. Si vous enregistrez par erreur un niveau de contraste très faible ou très élevé et que vous ne voyez plus l'affichage sur l'écran, reportez-vous à Dépannage, à la page 107. Remarque Modification de l'image d'arrière-plan Procédure Étape 1 Sélectionnez > Préférences utilisateur > Images arrière-plan. Étape 2 Faites défiler les images disponibles, puis appuyez sur Sélectionner pour en choisir une. Remarque Lesimages ne s'affichent passi cette option n'a pas été activée sur votre téléphone. Étape 3 Appuyez sur Aperçu pour afficher une vue agrandie de l'image d'arrière-plan. Étape 4 Appuyez sur Quitter pour revenir au menu de sélection. Étape 5 Pour accepter l'image, appuyez sur Enregistrer ou appuyez sur Annuler. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 69 Personnalisation du téléphone Personnalisation de l'écran du téléphone Modifier la langue de l'écran du téléphone Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Accédez à vos paramètres des utilisateurs. Étape 3 Sélectionnez une langue. Changer le libellé de ligne Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Accédez à vos paramètres de libellé de ligne. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 70 Personnalisation du téléphone Modifier la langue de l'écran du téléphone CHAPITRE 6 Journaux des appels et répertoires Cette section explique comment utiliser les journaux des appels et les répertoires. Pour accéder aux deux fonctions, utilisez le bouton Répertoires . • Journaux des appels, page 71 • Fonctions du répertoire, page 76 Journaux des appels Votre téléphone tient à jour des journaux qui contiennent des enregistrements des appels émis, reçus et en absence. Votre administrateur système détermine si les appels en absence sont consignés dans votre répertoire Appels en absence pour une apparence de ligne donnée sur votre téléphone. Astuces • (Téléphones SCCP et SIP) Votre téléphone peut être configuré pour la consignation des appels internationaux, qui est indiquée par un symbole plus (+) sur les journaux des appels, le rappel ou les entrées du répertoire des appels. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. • (Téléphones SCCP uniquement) Pour afficher l'enregistrement d'appel complet d'un appel multipartie (par exemple, d'un appel qui a été redirigé ou transféré sur votre poste), mettez en surbrillance l'enregistrement d'appel, puis appuyez sur Détails. L'enregistrement Détails affiche deux entrées avec le nom et le numéro de chaque appel multipartie en absence ou reçu : ◦ Première entrée : dernier appel mutipartie effectué ◦ Deuxième entrée : premier appel multipartie effectué • Pour savoir si la ligne dans le journal des appels est occupée avant de passer un appel sur cette ligne, recherchez les indicateurs de supervision de ligne occupée. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 71 Affichage des journaux d'appels Procédure Étape 1 Appuyez sur . Étape 2 Choisissez l'une des entrées ci-dessous : • Appel en absence • Appels composés • Appels reçus Chaque journal peut contenir jusqu'à 100 enregistrements. Affichage des détails d'un enregistrement d'appel donné Procédure Étape 1 Appuyez sur . Étape 2 Choisissez l'une des entrées ci-dessous : • Appels en absence • Appels composés • Appels reçus Étape 3 Mettez en surbrillance un enregistrement d'appel. Étape 4 Appuyez sur Détails pour afficher des informations telles que le numéro appelé, celui de l'appelant, l'heure de l'appel et sa durée (uniquement pour les appels émis et reçus). Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 72 Journaux des appels et répertoires Affichage des journaux d'appels Effacer l'ensemble des enregistrements des appels de tous les journaux des appels Procédure Étape 1 Appuyez sur . Étape 2 Appuyez sur Effacer. Effacer tous les enregistrements des appels d'un journal spécifique Procédure Étape 1 Appuyez sur . Étape 2 Choisissez l'une des entrées ci-dessous : • Appels en absence • Appels composés • Appels reçus Étape 3 Mettez en surbrillance un enregistrement d'appel. Étape 4 Appuyez sur Effacer. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Effacer. Effacer un seul enregistrement d'appel Procédure Étape 1 Appuyez sur . Étape 2 Choisissez l'une des entrées ci-dessous : • Appel en absence • Appels composés • Appels reçus Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 73 Journaux des appels et répertoires Effacer l'ensemble des enregistrements des appels de tous les journaux des appels Étape 3 Mettez en surbrillance un enregistrement d'appel. Étape 4 Appuyez sur Supprimer. Appel depuis le journal des appels (aucun autre appel en cours) Procédure Étape 1 Appuyez sur . Étape 2 Choisissez l'une des entrées ci-dessous : • Appel en absence • Appels composés • Appels reçus Étape 3 Mettez en surbrillance un enregistrement d'appel. Si la touche Détails s'affiche, l'appel représente l'entrée principale d'un appel à plusieurs interlocuteurs. Remarque Étape 4 Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur ModNum, puis sur << ou sur >>. Étape 5 Pour supprimer le numéro, appuyez sur ModNum, puis sur Supprimer. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Supprimer. Étape 6 Décrochez pour passer l'appel. Composition d'un numéro depuis un journal des appels (avec un autre appel en cours) Procédure Étape 1 Appuyez sur . Étape 2 Choisissez l'une des entrées ci-dessous : • Appel en absence • Appels composés • Appels reçus Étape 3 Mettez en surbrillance un enregistrement d'appel. Si la touche Détails s'affiche, l'appel représente l'entrée principale d'un appel à plusieurs interlocuteurs. Remarque Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 74 Journaux des appels et répertoires Appel depuis le journal des appels (aucun autre appel en cours) Étape 4 Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur ModNum, puis sur << ou sur >>. Étape 5 Pour supprimer le numéro, appuyez sur ModNum, puis sur Supprimer. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Supprimer. Étape 6 Appuyez sur Composer. Étape 7 Choisissez une option de menu pour traiter l'appel initial. • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Transfert : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l'appel. Sélectionnez à nouveau Transfert après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. • Conférence : établit une conférence entre tous les interlocuteurs, vous compris. Appuyez de nouveau sur Conf. ou sur Conférence après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. • FinApp : déconnecte le premier appel et compose le second appel. Passage d'un appel depuis une entrée d'URL du journal des appels Pris en charge uniquement sur les téléphones SIP. Procédure Étape 1 Appuyez sur . Étape 2 Choisissez l'une des entrées ci-dessous : • Appel en absence • Appels composés • Appels reçus Étape 3 Mettez en surbrillance l'entrée d'URL à composer. Étape 4 Si vous devez modifier l'entrée, appuyez sur ModNum. L'icône apparaît pour indiquer que vous pouvez commencer à modifier les caractères dans l'entrée d'URL. Étape 5 Appuyez sur Composer. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 75 Journaux des appels et répertoires Passage d'un appel depuis une entrée d'URL du journal des appels Recomposition d'un numéro international depuis les journaux des appels reçus et en absence. Procédure Étape 1 Appuyez sur . Étape 2 Choisissez l'une des entrées ci-dessous : • Appel en absence • Appels reçus Étape 3 Mettez en surbrillance l'enregistrement de l'appel que vous voulez recomposer. Étape 4 Appuyez sur ModNum. Étape 5 Pour ajouter le signe plus (+) devant un numéro de téléphone, maintenez la touche étoile (*) enfoncée pendant au moins 1 seconde. Le signe + ne peut être placé qu'au début du numéro. Étape 6 Appuyez sur Composer. Fonctions du répertoire En fonction de la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d'entreprise et personnel. • Répertoire d'entreprise : contacts d'entreprise auxquels vous pouvez accéder depuis votre téléphone. Il est configuré et géré par votre administrateur système. • Répertoire personnel : il s'agit, le cas échéant, de contacts personnels et de codes de numérotation simplifiée associés que vous pouvez configurer et auxquels vous pouvez accéder à partir de votre téléphone et de vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified Communications Manager. Le répertoire personnel comprend un carnet d'adresses personnel et des numéros simplifiés personnels : ◦ Le carnet d'adresses personnel est un répertoire qui contient vos contacts personnels. ◦ Le service de numérotation simplifiée permet d'affecter des codes aux entrées du carnet d'adresses personnel pour pouvoir composer les numéros rapidement. Répertoire d'entreprise Le répertoire d'entreprise permet d'émettre des appels à destination de vos collègues. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 76 Journaux des appels et répertoires Recomposition d'un numéro international depuis les journaux des appels reçus et en absence. Astuces • Utilisez le clavier pour saisir des caractères sur l'écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d'un champ de saisie à un autre. • Pour savoir si la ligne téléphonique dans le répertoire est occupée, recherchez les indicateurs de supervision de ligne occupée (FLO). Composition d'un numéro à partir d'un répertoire d'entreprise (aucun autre appel n'est en cours) Procédure Étape 1 Sélectionnez > Répertoire d'entreprise (le nom exact de ce service peut varier). Étape 2 Utilisez votre clavier pour saisir un nom entier ou partiel, puis appuyez sur Rechercher. Étape 3 Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez une entrée dans la liste, puis décrochez le combiné. Composition d'un numéro depuis un répertoire d'entreprise (connecté à un autre appel) Procédure Étape 1 Sélectionnez > Répertoire d'entreprise (le nom exact de ce service peut varier). Étape 2 Utilisez votre clavier pour saisir un nom entier ou partiel, puis appuyez sur Rechercher. Étape 3 Accédez à une entrée, puis appuyez sur Composer. Étape 4 Choisissez une option de menu pour traiter l'appel initial. • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Transfert : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l'appel. Sélectionnez à nouveau Transfert après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. • Conférence : établit une conférence entre tous les interlocuteurs, vous compris. Appuyez de nouveau sur Conf. ou sur Conférence après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. • FinApp : déconnecte le premier appel et compose le second. Répertoire personnel L'ensemble des fonctions du répertoire personnel comprend le carnet d'adresses personnel et les numéros simplifiés. Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter à Répertoire personnel sur le Web, à la page 87. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 77 Journaux des appels et répertoires Répertoire personnel Astuces • L'administrateur système vous fournit l'ID utilisateur et le PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d'un certain temps. Ce délai est variable. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l'écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d'un champ de saisie à un autre. • Votre téléphone peut être configuré pour la consignation des appels internationaux, qui est indiquée par un symbole plus (+) sur les journaux des appels, le rappel ou les entrées du répertoire des appels. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Accéder au répertoire personnel (pour le carnet d'adresses personnel et les codes de numérotation simplifiée) Procédure Étape 1 Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de cette option peut varier). Étape 2 Saisissez votre ID utilisateur Cisco Unified Communications Manager et votre PIN, puis appuyez sur Soum. Recherche d'une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Accédez à Répertoire personnel. Étape 2 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 3 Saisissez les critères de recherche, puis appuyez sur Soumettre. Étape 4 Parcourez les entrées à l'aide de Précédent et de Suivant. Étape 5 Mettez en surbrillance l'entrée du carnet d'adresses personnel souhaitée, puis appuyez sur Sélectionner. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 78 Journaux des appels et répertoires Répertoire personnel Composition d'un numéro à partir d'une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Recherchez une entrée. Étape 2 Mettez l'entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélectionner. Étape 3 Appuyez sur Composer. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Composer. Étape 4 Saisissez le numéro de téléphone du participant. Étape 5 Mettez en surbrillance le numéro que vous voulez composer, puis appuyez sur OK. Étape 6 Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Recherchez une entrée. Étape 2 Mettez l'entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélectionner. Étape 3 Appuyez sur Supprimer. Étape 4 Choisissez OK pour confirmer la suppression. Modifier une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Recherchez une entrée. Étape 2 Mettez l'entrée en surbrillance, puis appuyez sur Modifier pour modifier un nom ou une adresse e-mail. Étape 3 Le cas échéant, sélectionnez Téléphone pour modifier un numéro de téléphone. Étape 4 Appuyez sur MàJ. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 79 Journaux des appels et répertoires Répertoire personnel Ajout d'une entrée au carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Accédez à Répertoire personnel. Étape 2 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 3 Appuyez sur Soumettre pour accéder à la page Rechercher. Il n'est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche. Étape 4 Appuyez sur Nouveau. Étape 5 Utilisez le clavier de votre téléphone pour saisir un nom et un e-mail. Étape 6 Sélectionnez Téléphones et utilisez le clavier pour saisir des numéros de téléphone. N'oubliez pas d'inclure les codes d'accès nécessaires, tels que 9 ou 1. Étape 7 Sélectionnez Soumettre pour ajouter l'entrée à la base de données. Affectation d'un code de numérotation rapide à une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Recherchez une entrée dans le carnet d'adresses personnel. Étape 2 Mettez l'entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélectionner. Étape 3 Appuyez sur Numérotation rapide. Étape 4 Mettez en surbrillance le numéro que vous voulez composer, puis appuyez sur Sélectionner. Étape 5 Mettez en surbrillance le code de numérotation rapide que vous voulez affecter au numéro, puis appuyez sur Sélectionner. Rechercher des codes de numérotation simplifiée Procédure Étape 1 Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros simplifiés personnels. Étape 2 Utilisez Précédent ou Suivant pour passer d'une entrée à l'autre. Étape 3 Mettez en surbrillance l'entrée souhaitée, puis appuyez sur Sélect. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 80 Journaux des appels et répertoires Répertoire personnel Passage d'un appel à l'aide de la numérotation rapide Procédure Étape 1 Recherchez le code de numérotation rapide. Étape 2 Mettez en surbrillance l'entrée souhaitée, puis appuyez sur Sélect. Étape 3 Appuyez sur Composer. Étape 4 Sélectionnez OK pour terminer l'opération. Supprimer un code de numérotation rapide Procédure Étape 1 Recherchez le code de numérotation rapide. Étape 2 Mettez en surbrillance l'entrée souhaitée, puis appuyez sur Sélect. Étape 3 Appuyez sur Supprimer. Se déconnecter du répertoire personnel Procédure Étape 1 Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de cette option peut varier). Étape 2 Sélectionnez Déconnexion. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 81 Journaux des appels et répertoires Répertoire personnel Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 82 Journaux des appels et répertoires Répertoire personnel CHAPITRE 7 Messages vocaux Pour accéder aux messages vocaux, appuyez sur le bouton Messages . Votre entreprise détermine le service de messagerie vocale de votre téléphone. Pour plus d'informations plus précises et détaillées sur votre service, contactez votre administrateur système. • Identification de la messagerie vocale, page 83 • Configurer et personnaliser le service de messagerie vocale, page 84 • Écouter les messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux, page 84 Identification de la messagerie vocale Lorsque vous avez un message vocal, recherchez : • Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut varier. Reportez-vous à Personnalisation de la sonnerie et de l'indicateur de messages, à la page 67.) • une icône de message en attente clignotante et un message sur l'écran du téléphone. Le témoin lumineux rouge et l'icône de message en attente ne s'affichent que lorsque vous avez un message sur votre ligne principale et ce même si vous recevez des messages vocaux sur d'autres lignes. Lorsque vous avez un message vocal, attendez : • Une tonalité accélérée dans le combiné, dans le casque ou dans le haut-parleur lorsque vous émettez un appel. La tonalité accélérée est propre à la ligne. Vous ne l'entendez que si vous utilisez la ligne associée au message en attente. Pour envoyer un appel vers un système de messagerie vocale, appuyez sur Rvoi Im.Pour plus d'informations, reportez-vous à Transfert de l'appel vers le système de messagerie vocale, à la page 34. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 83 Configurer et personnaliser le service de messagerie vocale Procédure Étape 1 Appuyez sur , puis suivez les instructions vocales. Étape 2 Si un menu apparaît à l'écran, sélectionnez l'option appropriée. Écouter les messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Procédure Étape 1 Appuyez sur , puis suivez les instructions vocales. Étape 2 Si un menu apparaît à l'écran, sélectionnez l'option appropriée. Lorsque vous vous connectez à un service de messagerie vocale, la ligne associée à un message vocal est sélectionnée par défaut.Si plusieurslignes comportent un message vocal, la première disponible estsélectionnée. Renseignez-vous auprès de votre administrateur concernant les options afin que le système se connecte toujours au service de messagerie vocale sur la ligne principale. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 84 Messages vocaux Configurer et personnaliser le service de messagerie vocale CHAPITRE 8 Pages Web Options utilisateur Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du réseau de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified Communications Manager, depuis lesquelles vous pouvez contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone IP Cisco Unified. Par exemple, vous pouvez configurer les boutons de numérotation rapide depuis les pages Web Options utilisateur. • Opérations de la page Web Options utilisateur, page 85 • Configuration des fonctions et des systèmes sur le Web, page 87 Opérations de la page Web Options utilisateur Cette section explique comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphonie. Connexion et déconnexion des pages Web Options utilisateur Pour pouvoir accéder à vos options utilisateur, par exemple à la numérotation simplifiée ou au carnet d'adresses personnel, vous devez vous connecter. Une fois que vous avez terminé d'utiliser les pages Web Options utilisateur, vous devez vous déconnecter. Dans certains cas, vous pouvez accéder à vos pages Web Options utilisateur sans devoir vous connecter. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 85 Procédure Étape 1 Demandez à votre administrateur système de vous fournir l'URL, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut pour vos Options utilisateur. Étape 2 Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur, puis saisissez l'URL. Étape 3 Si vous êtes invité à accepter les paramètres de sécurité, sélectionnez Oui ou Installer le certificat. Étape 4 Dans le champ Nom d'utilisateur, saisissez votre ID utilisateur. Étape 5 Dans le champ Mot de passe, saisissez votre mot de passe. Étape 6 Sélectionnez Connexion. La page d'accueil Options utilisateur Cisco Unified CM s'affiche. Dans cette page, vous pouvez sélectionner Options utilisateur pour choisir un périphérique, mais aussi accéder aux paramètres des utilisateurs, aux fonctions de répertoire, à votre carnet d'adresses personnel et aux numéros simplifiés. Étape 7 Pour vous déconnecter des pages Web Options utilisateur, sélectionnez Déconnexion. Sélection d'un périphérique depuis la page Web Options utilisateur Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La fenêtre Configuration du périphérique s'affiche. Les boutonssituéssur la barre d'outils en haut de la fenêtre Configuration du périphérique sont propres au type de périphérique sélectionné. Étape 2 (facultatif) Si plusieurs périphériques vous sont affectés, sélectionnez le périphérique approprié (modèle de téléphone, profil Extension Mobility ou profil de destination distante) dans le menu déroulant Nom. Sélectionner une option de configuration après vous être connecté Procédure Étape 1 Après vous être connecté à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres des utilisateurs, au répertoire, au carnet d'adresses personnel, aux numéros simplifiés et aux paramètres de mobilité. Étape 2 Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre page, sélectionnez Optionsutilisateur > Périphérique. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 86 Pages Web Options utilisateur Sélection d'un périphérique depuis la page Web Options utilisateur Configuration des fonctions et des systèmes sur le Web Les rubriques de cette section vous expliquent comment configurer les fonctions et les services depuis de vos pages Web Options utilisateur après vous y être connecté. Reportez-vous à Opérations de la page Web Options utilisateur, à la page 85. Répertoire personnel sur le Web L'ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès depuis votre ordinateur comprend : • Carnet d'adresses personnel (PAB, Personal Address Book) • Numérotation rapide • Outil de synchronisation du carnet d'adresses Cisco Unified Communications Manager. Vous pouvez également accéder au carnet d'adresses personnel et aux numérosrapides depuis votre téléphone. Reportez-vous à Répertoire personnel, à la page 77. Cette section explique comment utiliser le carnet d'adresses personnel depuisles pages Web Options utilisateur. Ajout d'une nouvelle entrée au carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Connectez-vous à la page Web Options utilisateur. Étape 2 Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d'adresses personnel. Étape 3 Sélectionnez Ajouter un nouveau. Étape 4 Saisissez les informations de l'entrée. Étape 5 Sélectionnez Enregistrer. Affectation d'un bouton au carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Connectez-vous à la page Web Options utilisateur. Étape 2 Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 3 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 4 Sélectionnez URL de service. Votre administrateur système configure votre téléphone pour afficher des services. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 87 Pages Web Options utilisateur Configuration des fonctions et des systèmes sur le Web Étape 5 Sélectionnez le service Carnet d'adresses personnel dans la liste déroulante des boutons. Étape 6 Saisissez une étiquette de téléphone pour le bouton. Étape 7 Sélectionnez Enregistrer. Étape 8 Sélectionnez Réinitialiser, puis Redémarrer pour actualiser la configuration du téléphone. Vous pouvez maintenant appuyer sur le bouton pour accéder aux codes du carnet d'adresses personnel. Modification d'une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Connectez-vous à la page Web Options utilisateur. Étape 2 Recherchez une entrée dans le carnet d'adresses personnel. Étape 3 Sélectionnez un pseudonyme. Étape 4 Modifiez l'entrée si nécessaire, puis sélectionnez Enregistrer. Suppression d'une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Connectez-vous à la page Web Options utilisateur. Étape 2 Recherchez une entrée dans le carnet d'adresses personnel. Étape 3 Sélectionnez une ou plusieurs entrées. Étape 4 Sélectionnez Supprimer la sélection. Numéros rapides sur le Web Cette section explique comment affecter des numéros rapides depuis les pages Web Options utilisateur. Astuces • Vous pouvez créer jusqu'à 500 entrées de numéros rapides et de carnet d'adresses personnel. • Vous pouvez créer une nouvelle entrée de numérotation rapide sans utiliser d'entrée du carnet d'adresses personnel. Ces entrées de numéros rapides sont répertoriées comme étant “brutes” dans les pages Web Options utilisateur et n'affichent pas d'étiquette de texte configurable. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 88 Pages Web Options utilisateur Numéros rapides sur le Web Rubriques connexes Répertoire personnel sur le Web, à la page 87 Affectation d'un code de numérotation rapide à une entrée du répertoire personnel Procédure Étape 1 Connectez-vous au Répertoire personnel. (Utilisez la barre de navigation et le bouton pour effectuer la sélection.) Étape 2 Saisissez le nom, puis appuyez sur la touche Soumettre. Étape 3 Sélectionnez le nom, puis appuyez sur la touche NumAbr. Étape 4 Sélectionnez un numéro, puis appuyez sur la touche Sélect. Étape 5 Appuyez sur la touche Suivant. Étape 6 Appuyez sur la touche Affecter pour un nouveau code de numérotation rapide à affecter au numéro. Affectation d'un code de numérotation rapide à un numéro de téléphone Procédure Étape 1 Connectez-vous à la page Web Options utilisateur. Étape 2 Sélectionnez Options utilisateur > Numéros rapides. Étape 3 Sélectionnez Ajouter un nouveau. Étape 4 Modifiez le code de numérotation rapide si vous le voulez. Étape 5 Saisissez un numéro de téléphone. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Affectation d'un bouton de ligne à la numérotation rapide Pour que vous puissiez affecter un bouton de ligne à la numérotation rapide, votre administrateur système doit configurer le téléphone pour l'affichage des services. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Remarque Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 89 Pages Web Options utilisateur Numéros rapides sur le Web Procédure Étape 1 Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Cliquez sur URL de service. Étape 3 Sélectionnez le service Numérotation rapide dans la liste déroulante des boutons. Étape 4 Saisissez une étiquette de téléphone pour le bouton. Étape 5 Cliquez sur Enregistrer. Étape 6 Cliquez sur Réinitialiser, puis sur Redémarrer pour actualiser la configuration du téléphone. Vous pouvez maintenant appuyer sur le bouton de ligne pour accéder aux codes de numérotation rapide. Recherche d'une entrée de numérotation rapide Procédure Étape 1 Connectez-vous à la page Web Options utilisateur. Étape 2 Sélectionnez Options utilisateur > Numéros rapides. Étape 3 Spécifiez les informations de recherche, puis sélectionnez Rechercher. Modification d'un numéro de téléphone correspondant à un numéro rapide Procédure Étape 1 Connectez-vous à la page Web Options utilisateur. Étape 2 Sélectionnez Options utilisateur > Numéros rapides. Étape 3 Recherchez l'entrée de numérotation rapide à modifier. Étape 4 Sélectionnez un composant de l'entrée. Étape 5 Modifiez le numéro de téléphone. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 90 Pages Web Options utilisateur Numéros rapides sur le Web Suppression d'un numéro simplifié du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Connectez-vous à la page Web Options utilisateur. Étape 2 Recherchez une entrée de numérotation simplifiée. Étape 3 Sélectionnez une ou plusieurs entrées. Étape 4 Sélectionnez Supprimer la sélection. Outil de synchronisation du carnet d'adresses Vous pouvez utiliser l'outil de synchronisation du carnet d'adresses (SynchCA) pour synchroniser votre carnet d'adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d'adresses personnel. Après la synchronisation, vous pouvez accéder aux entrées de votre carnet d'adresses Microsoft Windows depuis votre téléphone IP Cisco Unified et depuis vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système vous donne accès à l'outil SynchCA et vous fournit des instructions détaillées. Configuration de la numérotation simplifiée sur le Web En fonction de sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation simplifiée : • Boutons de numérotation simplifiée • Numérotation abrégée • Numéros rapides Rubriques connexes Numéros rapides sur le Web, à la page 88 Numérotation simplifiée, à la page 44 Répertoire personnel, à la page 77 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 91 Pages Web Options utilisateur Outil de synchronisation du carnet d'adresses Configuration des codes de numérotation simplifiée Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Sélectionnez Numérotations simplifiées. Étape 4 Dans la zone Paramètres de numérotation abrégée, saisissez un numéro et un libellé pour un code de numérotation simplifiée. Étape 5 Sélectionnez Enregistrer. Configurer des codes de numérotation abrégée Procédure Étape 1 Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Cliquez sur Numérotations simplifiées. Étape 4 Saisissez le numéro et le libellé d'un code de numérotation abrégée. Étape 5 Cliquez sur Enregistrer. Configuration du service téléphonique sur le Web Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations basées sur le Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez d'abord vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Une fois connecté, vous accédez aux services sur votre téléphone à l'aide de l'un des boutons ci-dessous : • Bouton de téléphone programmable : ◦ ( ) > Services ◦ Boutons de fonction : ◦ Messages ◦ Services ◦ Répertoires Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 92 Pages Web Options utilisateur Configuration du service téléphonique sur le Web Les services disponibles sur votre téléphone dépendent de la configuration du système téléphonique et des services auxquels vous êtes abonné. Pour plus d'informations, contactez l'administrateur de votre système téléphonique. Si un seul service est configuré, ce service s'ouvre par défaut. Si plusieurs services sont configurés, sélectionnez une option du menu à l'écran. S'abonner à un service Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Sélectionnez Services téléphoniques. Étape 4 Sélectionnez Ajouter un nouveau. Étape 5 Sélectionnez un service dans la liste déroulante, puis sélectionnez Suivant. Étape 6 (facultatif) Changez l'intitulé du service ou saisissez des informations supplémentaires sur le service, le cas échéant. Étape 7 Sélectionnez Enregistrer. Recherche de services Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez un périphérique. Étape 2 Sélectionnez Services téléphoniques. Étape 3 Sélectionnez Rechercher. Modification ou résiliation de services Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, recherchez les services. Étape 2 Sélectionnez une ou plusieurs entrées. Étape 3 Sélectionnez Supprimer la sélection. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 93 Pages Web Options utilisateur Configuration du service téléphonique sur le Web Modification du nom de service Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, recherchez les services. Étape 2 Sélectionnez un nom de service. Étape 3 Modifiez les informations, puis sélectionnez Enregistrer. Ajout de service au bouton de fonction programmable Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Sélectionnez URL de service. Votre administrateur système configure un bouton d'URL de service pour votre téléphone. Étape 4 Sélectionnez un service dans la liste déroulante Bouton Service. Étape 5 (facultatif) Si vous voulez renommer le service, modifiez les champs d'étiquette. Si votre téléphone ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets, il utilise des champs Étiquette ASCII. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Étape 7 Sélectionnez Réinitialiser pour réinitialiser votre téléphone afin que la nouvelle étiquette du bouton s'affiche sur votre téléphone. Paramètres des utilisateurs sur le Web Les paramètres des utilisateurs incluent votre mot de passe, votrePIN et votre langue (paramètres régionaux). Votre PIN et votre mot de passe permettent d'accéder à plusieurs fonctions et services. Par exemple, utilisez votre PIN pour vous connecter au service Cisco Extension Mobility ou au répertoire personnel de votre téléphone. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer depuis votre ordinateur. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 94 Pages Web Options utilisateur Paramètres des utilisateurs sur le Web Modification du mot de passe du navigateur Procédure Étape 1 Connectez-vous aux pages Web Options utilisateur. Étape 2 Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres des utilisateurs. Étape 3 Saisissez votre mot de passe actuel. Étape 4 Saisissez votre nouveau mot de passe. Étape 5 Dans le champ Confirmer le mot de passe, saisissez une nouvelle fois votre nouveau mot de passe. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Changer le PIN Procédure Étape 1 Connectez-vous aux pages Web Options utilisateur. Étape 2 Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres des utilisateurs. Étape 3 Saisissez votre PIN actuel. Étape 4 Saisissez votre nouveau PIN. Étape 5 Dans le champ Confirmer le PIN, saisissez une nouvelle fois votre nouveau PIN. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Modifier le paramètre de langue de la page Web Options utilisateur Procédure Étape 1 Connectez-vous à la page Web Options utilisateur. Étape 2 Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres des utilisateurs. Étape 3 Dans la zone Langue utilisateur, choisissez une option dans la liste déroulante Langue. Étape 4 Sélectionnez Enregistrer. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 95 Pages Web Options utilisateur Paramètres des utilisateurs sur le Web Modification de la langue de l'écran du téléphone Procédure Étape 1 Connectez-vous à la page Web Options utilisateur. Étape 2 Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 3 Sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue utilisateur. Étape 4 Sélectionnez Enregistrer. Paramètres de ligne sur le Web Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne (numéro d'annuaire) spécifique de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d'appels, les indicateurs de message vocal, les modèles de sonneries et les libellés de ligne. Vous pouvez configurer d'autres paramètres de ligne directement sur votre téléphone : • Configurer le renvoi d'appels sur votre ligne téléphonique principale : voir Renvoi d'appels, à la page 35. • Modifier les sonneries, l'affichage et d'autres paramètres spécifiques au modèle de téléphone : voir Personnalisation du téléphone, à la page 67. Configurer le renvoi d'appels par ligne Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Sélectionnez Paramètres de ligne. Étape 4 Si plusieurs numéros d'annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. Étape 5 Dans la zone Transfert des appels entrants, sélectionnez les paramètres de renvoi d'appels correspondant aux différentes situations. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 96 Pages Web Options utilisateur Paramètres de ligne sur le Web Modification du paramètre d'indicateur de message vocal par ligne Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Sélectionnez Paramètres de ligne. Étape 4 (facultatif) Si plusieurs numéros d'annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. Étape 5 Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez parmi les différents paramètres. Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente invite votre téléphone à afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour signaler la présence d'un nouveau message vocal. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Modification du paramètre d'indicateur de message vocal audible par ligne Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Sélectionnez Paramètres de ligne. Étape 4 Si plusieurs numéros d'annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. Étape 5 Dans la zone Indicateur de message vocal en attente, choisissez le paramètre souhaité. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 97 Pages Web Options utilisateur Paramètres de ligne sur le Web Modification du libellé de ligne pour l'écran du téléphone Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Sélectionnez Paramètres de ligne. Étape 4 Si plusieurs numéros d'annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. Étape 5 Dans la zone Libellé de ligne, saisissez un libellé. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Configuration du téléphone et des listes d'accès pour Mobile Connect Lorsque vous utilisez la fonction de connexion mobile Cisco, vous devez indiquer les téléphones (portables et autres) à utiliser pour passer et recevoir des appels à l'aide des mêmes numéros de répertoire que ceux de votre téléphone de bureau. Ces téléphones sont appelés destinations distantes. Vous pouvez également définir des listes d'accès pour interdire ou pour autoriser l'envoi sur votre téléphone portable des appels de certains numéros. Création d'une liste d'accès Procédure Étape 1 Connectez-vous à la page Web Options utilisateur. Étape 2 Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres de mobilité > Listes d'accès. Étape 3 Sélectionnez Ajouter un nouveau. Étape 4 Saisissez un nom pour identifier la liste d'accès, ainsi qu'une description (facultatif). Étape 5 Indiquez si la liste d'accès autorise ou bloque les appels indiqués. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Étape 7 Sélectionnez Ajouter un membre pour ajouter des numéros de téléphone ou des filtres à la liste. Étape 8 Sélectionnez une option dans la liste déroulante Masque de filtre. Vous pouvez filtrer un numéro d'annuaire, les appels dont l'ID de l'appelant est restreint (Non disponible) ou les appels dont l'ID de l'appelant est anonyme (Confidentiel). Étape 9 Si vous sélectionnez un numéro d'annuaire dans la liste déroulante Masque de filtre, saisissez un numéro de téléphone ou un filtre dans le champ Masque NR. Pour définir un filtre, vous pouvez utiliser les caractères génériques ci-dessous : • X (majuscules ou minuscules) : remplace un seul chiffre. Par exemple, 408555123X correspond aux numéros compris entre 4085551230 et 4085551239. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 98 Pages Web Options utilisateur Configuration du téléphone et des listes d'accès pour Mobile Connect • ! : remplace un nombre indéfini de chiffres. Par exemple, 408! correspond à n'importe quel numéro qui commence par 408. • # : remplace un chiffre pour créer une correspondance exacte. Étape 10 Pour ajouter ce membre à la liste d'accès, sélectionnez Enregistrer. Étape 11 Pour enregistrer la liste d'accès, sélectionnez Enregistrer. Configuration, affichage ou modification des préférences de WebDialer Procédure Étape 1 Accédez à la page Passage d'un appel. La page Passage d'un appel s'affiche lorsque vous utilisez WebDialer pour la première fois (une fois que vous avez cliqué sur le numéro à composer). Étape 2 (facultatif) Modifiez vos paramètres. La page Passage d'un appel contient les options ci-dessous : a) Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. b) Utilisez le périphérique de votre choix : identifie le téléphone IP Cisco Unified (périphérique qui appelle) et le numéro d'annuaire (ligne qui appelle) que vous utilisez pour passer des appels WebDialer. • Si votre téléphone dispose d'une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Vous pouvez aussi choisir un téléphone ou une ligne. • Si vous avez plusieurs téléphones, l'appareil sera spécifié par type de périphérique et adresse MAC. Pour afficher le nom d'hôte sur le téléphone, sélectionnez > Configuration réseau > Nom d'hôte. Remarque Si vous disposez d'un profil Extension Mobility, vous pouvez sélectionner le périphérique connecté à ce service dans le menu Périphérique appelant. Remarque c) Ne pas afficher la confirmation d'appel : si cette option est sélectionnée, elle invite WebDialer à supprimer la pagePassage d'un appel. Cette page s'affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 99 Pages Web Options utilisateur Configuration du téléphone et des listes d'accès pour Mobile Connect Ajout d'une nouvelle destination distante Procédure Étape 1 Connectez-vous à la page Web Options utilisateur. Étape 2 Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres de mobilité > Destinations distantes. Étape 3 Sélectionnez Ajouter un nouveau. Étape 4 Saisissez les informations ci-dessous : • Nom : donnez un nom au téléphone portable (ou autre). • Numéro de destination : saisissez votre numéro de téléphone portable. Étape 5 Sélectionnez votre profil de destination distante dans la liste déroulante. Votre profil de destination distante contient des paramètres qui s'appliquent aux destinations distantes que vous créez. Étape 6 Cochez la case Téléphone portable pour autoriser votre destination distante à accepter un appel passé depuis votre téléphone de bureau. Étape 7 Cochez la case Activer Mobile Connect pour autoriser votre destination distante à sonner en même temps que votre téléphone de bureau. Étape 8 Dans la zone Calendrier des appels (les listes déroulantes du calendrier des appels n'incluent que les listes d'accès que vous avez créées), sélectionnez l'une des options ci-dessous : • En permanence :sélectionnez cette option si vous ne voulez pas appliquer de restriction de jour et d'heure pour faire sonner la destination distante. • Comme spécifié ci-dessous : choisissez cette option, puis sélectionnez l'une des options ci-dessous pour définir un calendrier des appels en fonction du jour et de l'heure. 1 Cochez les cases correspondant aux jours de la semaine au cours desquels les appels peuvent faire sonner la destination distante. 2 Pour chaque jour, sélectionnez Toute la journée ou sélectionnez les heures de début et de fin dans les listes déroulantes. 3 Sélectionnez le fuseau horaire dans la liste déroulante. Étape 9 Sélectionnez l'une de ces options de sonnerie : • Toujours faire sonner cette destination. • Faire sonner cette destination seulement si l'appelant fait partie de la liste d'accès autorisée sélectionnée. • Ne pas faire sonner cette destination si l'appelant fait partie de la liste d'accès bloquée sélectionnée. Étape 10 Sélectionnez Enregistrer. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 100 Pages Web Options utilisateur Configuration du téléphone et des listes d'accès pour Mobile Connect Cisco WebDialer Cisco WebDialer permet de passer des appels depuis votre téléphone IP Cisco Unified vers des contacts du répertoire via un clic sur des éléments dans un navigateur Web. Votre administrateur système configure cette fonction à votre place. Utiliser WebDialer avec le répertoire Options utilisateur Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire, puis recherchez un collègue. Étape 3 Cliquez sur le numéro à composer. Étape 4 Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez les préférences dans la page Passage d'un appel. Étape 5 Cliquez sur Composer. Votre téléphone émet l'appel. Étape 6 Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez votre téléphone. Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d'entreprise en ligne (au lieu du répertoire Options utilisateur) Procédure Étape 1 Connectez-vous à un répertoire d'entreprise compatible WebDialer, puis recherchez des collègues. Étape 2 Cliquez sur le numéro à composer. Étape 3 Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre ID utilisateur et votre mot de passe. Étape 4 Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez les préférences dans la page Passage d'un appel. Étape 5 Cliquez sur Composer. Votre téléphone émet l'appel. Étape 6 Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez votre téléphone. Vous déconnecter de WebDialer Procédure Cliquez sur l'icône Déconnexion dans la page Passage d'un appel ou dans la page Raccrocher. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 101 Pages Web Options utilisateur Cisco WebDialer Configuration, affichage ou modification des préférences de WebDialer Procédure Étape 1 Accédez à la page Passage d'un appel. La page Passage d'un appel s'affiche lorsque vous utilisez WebDialer pour la première fois (une fois que vous avez cliqué sur le numéro à composer). Étape 2 (facultatif) Modifiez vos paramètres. La page Passage d'un appel contient les options ci-dessous : • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. • Utilisez le périphérique de votre choix : identifie le téléphone IP Cisco Unified (périphérique qui appelle) et le numéro d'annuaire (périphérique ou ligne qui appelle) que vous utilisez pour passer des appels WebDialer. Si votre téléphone dispose d'une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Sinon, choisissez un téléphone ou une ligne. Si vous avez plusieurs téléphones, l'appareil sera spécifié par type de périphérique et adresse MAC. Pour afficher l'adresse MAC sur votre téléphone, sélectionnez > Paramètres > Configuration réseau > Adresse MAC. Si vous disposez d'un profil Extension Mobility, vous pouvez sélectionner le périphérique connecté à ce service dans le menu Périphérique appelant. Remarque • Ne pas afficher la confirmation d'appel : si cette option est sélectionnée, WebDialer est invité à supprimer la page Passage d'un appel. Cette page s'affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. • Désactiver la fermeture automatique : si cette option est sélectionnée, la fenêtre d'appel ne se ferme pas automatiquement au bout de 15 secondes. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 102 Pages Web Options utilisateur Cisco WebDialer CHAPITRE 9 Options supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à ce que vous puissiez utiliser, le cas échéant, des modèles spécifiques de boutons et de touches, associés à des fonctions et à des services particuliers. Le tableau qui suit présente certaines des options de configuration que vous pouvez demander à l'administrateur de votre système téléphonique, en fonction de vos besoins en matière des appels ou de votre environnement de travail. Les guides des téléphones et les autres documents répertoriés dans ce tableau sont disponibles à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html Si vous... Procédez comme suit... Pour plus d'informations... Contactez votre administrateur système ou l'équipe d'assistance téléphonique. Contactez votre administrateur système pour qu'il configure votre ligne afin qu'elle prenne en charge un plus grand nombre des appels. Devez gérer davantage d'appels sur votre ligne téléphonique Contactez votre administrateur système ou l'équipe d'assistance téléphonique. Contactez votre administrateur système pour qu'il configure un ou plusieurs numéros d'annuaire supplémentaires. Avez besoin de plusieurs lignes téléphoniques Voir : • Numérotation simplifiée, à la page 44 • le manuel du module d'extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914 • le manuel du module d'extension pour téléphone IP Cisco Unified 7915 • le manuel du module d'extension pour téléphone IP Cisco Unified 7916 Vérifiez d'abord que vous utilisez déjà la totalité des boutons de numérotation simplifiée disponibles. Si vous avez effectivement besoin de boutons de numérotation simplifiée supplémentaires, utilisez la fonction de numérotation simplifiée ou abonnez-vous au service de numérotation simplifiée. Vous pouvez également ajouter un module d'extension à votre téléphone IP Cisco Unified. Les téléphones IP Cisco Unified 7942G, 7941G et 7941G-GE ne prennent pas en charge ce module d'extension. Remarque Avez besoin de plus de boutons de numérotation simplifiée Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 103 Si vous... Procédez comme suit... Pour plus d'informations... Voir : • Lignes partagées, à la page 50 • le guide de l'utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Assistant Pensez à utiliser : • Cisco Unified Communications Manager Assistant • Une ligne partagée Travaillez en collaboration avec un assistant administratif (ou en tant qu'assistant administratif) Reportez-vous à Lignes partagées, à la page 50. Demandez une ligne partagée. Cela permet d'utiliser un numéro de poste unique pour les téléphones de votre bureau et de votre laboratoire, par exemple. Voulez utiliser un même numéro de poste pour plusieurs téléphones Contactez votre administrateur système à propos de ces fonctions et reportez-vous aux sections ci-dessous : • Gestion avancée des appels, à la page 44 • Lignes partagées, à la page 50 • Cisco Extension Mobility, à la page 58 Pensez à utiliser : • La fonction de parcage d'appels pour stocker et récupérer des appelssans utiliser la fonction de transfert. • La fonction d'interception d'appels pour répondre à des appels qui sonnent sur un autre téléphone. • Une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y connecter. • La fonction Cisco Extension Mobility pour affecter votre numéro de téléphone et votre profil utilisateur à un téléphone IP Cisco Unified partagé. Partagez vostéléphones ou votre bureau avec des collègues Reportez-vous à Réponse automatique avec casque ou haut-parleur, à la page 65. Contactez votre administrateur système pour configurer la fonction de réponse automatique sur le téléphone. Répondez à de nombreux appels ou gérez des appels pour une autre personne Si vous avez besoin d'aide, contactez votre administrateur système et reportez-vous aux documents Cisco Unified Video Advantage Quick Start Guide et Cisco Unified Video Advantage User Guide. Pensez à utiliser Cisco Unified Video Advantage pour réaliser des appels vidéo en utilisant votre téléphone IP Cisco Unified, votre PC et une caméra vidéo externe. Devez effectuer des appels vidéo (sur les téléphones SCCP uniquement) Reportez-vous à Fonctions de supervision de ligne occupée, à la page 52. Contactez votre administrateur pour configurer la fonction de supervision de ligne occupée (FLO) sur votre téléphone. Devez déterminer l'état d'une ligne téléphonique associée à une touche de numérotation simplifiée, un journal des appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 104 Options supplémentaires Si vous... Procédez comme suit... Pour plus d'informations... Reportez-vous à Cisco Extension Mobility, à la page 58. Contactez votre administrateursystème à propos de Cisco Extension Mobility Service. Voulez affecter temporairement vos numéro de téléphone et paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 105 Options supplémentaires Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 106 Options supplémentaires CHAPITRE 10 Dépannage Cette section fournit des informations de dépannage concernant le téléphone IP Cisco Unified. • Problèmes, page 107 • Données de dépannage du téléphone, page 111 • Outil de génération de rapports qualité, page 112 Problèmes La présente section donne des indications destinées à vous aider à résoudre les problèmes classiques que vous êtes susceptible de rencontrer avec votre téléphone. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Pas de tonalité ou impossible de passer un appel Problème Vous n'entendez pas de tonalité ou vous ne parvenez pas à passer un appel. Cause Cela peut être dû à une ou à plusieurs des raisons ci-dessous : • Vous n'êtes pas connecté au service Extension Mobility. • Le système exige un code d'affaire client (CMC) ou un code d'autorisation forcée (FAC) après la composition d'un numéro. (Uniquement sur les téléphones SCCP) • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d'utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. Solution Essayez la méthode suivante : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 107 • Connectez-vous au service Extension Mobility. • Saisissez un CMC ou un FAC après avoir composé un numéro. (Uniquement sur les téléphones SCCP) • Modifiez les restrictions horaires qui vous empêchent d'utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Touche manquante Problème La touche que vous voulez utiliser ne s'affiche pas. Cause Cela peut être dû à une ou à plusieurs des raisons ci-dessous : • D'autres touches peuvent être affichées. • L'état de la ligne détermine les touches du téléphone. • Votre téléphone n'est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche. Solution Utilisez l'une des options ci-dessous : • Appuyez sur Autres pour afficher les touches supplémentaires. • Modifiez l'état de la ligne (par exemple, décrocher ou avoir un appel connecté). • Pour pouvoir accéder à cette fonction, contactez votre administrateur système. Impossible de s'insérer à un appel ni d'entendre la tonalité d'occupation rapide Problème La fonction d'insertion échoue et déclenche une tonalité d'occupation rapide. Cause Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n'est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative d'insertion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité d'occupation rapide. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 108 Dépannage Touche manquante Déconnexion de l'appel après insertion Problème Vous êtes déconnecté d'un appel que vous avez rejoint via la fonction d'insertion. Cause Vous êtes déconnecté d'un appel que vous avez rejoint à l'aide de la touche d'insertion si l'appel est mis en attente, transféré ou transformé en conférence. Solution Réinsérez-vous à l'appel. Impossible d'accéder au menu Paramètres Problème Le bouton Paramètres ne répond pas. Cause Votre administrateur système a peut-être désactivé le bouton sur votre téléphone. Solution Contactez votre administrateur système. Impossible d'utiliser la fonction Rappel Problème Le rappel échoue. Cause Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d'appels. Message d'erreur de renvoi de tous les appels Problème Le téléphone affiche un message d'erreur lorsque vous tentez de configurer le renvoi de tous les appels. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 109 Dépannage Déconnexion de l'appel après insertion Cause Il est possible que votre tentative de configuration du renvoi de tous les appels directement sur le téléphone soit refusée parce que le numéro cible saisi a pour effet de créer une boucle de renvoi de tous les appels ou de dépasser le nombre maximum de liens autorisés dans une chaîne de renvoi de tous les appels (également appelé nombre maximum de sauts). Solution Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Message d'erreur de sécurité Problème Votre téléphone affiche Erreur de sécurité. Cause Le micrologiciel de votre téléphone a rencontré une erreur interne. Solution Si le message persiste, contactez votre administrateur système. Le téléphone ne répond pas Problème L'écran du téléphone n'affiche rien et le bouton Affichage est éteint. Cause Le téléphone est arrêté (mode veille) afin d'économiser de l'énergie. Solution Le téléphone se met en marche (réveil) lorsque le système envoie un message de réveil. Vous ne pouvez pas réveiller le téléphone avant l'heure prévue de mise en marche. L'écran du téléphone est trop clair ou trop sombre (téléphones IP Cisco Unified 7961G, 7961G-GE, 7941G et 7941G-GE) Problème Vous ne parvenez pas à lire les informations sur l'écran du téléphone car celui-ci est trop clair ou trop sombre. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 110 Dépannage Message d'erreur de sécurité Cause Vous avez modifié les paramètres d'affichage et rendu l'affichage de l'écran trop clair ou trop sombre. Solution 1 Sélectionnez . 2 Appuyez sur 1, 3 sur le clavier. 3 Appuyez sur jusqu'à ce que vous puissiez voir l'affichage sur l'écran du téléphone. 4 Appuyez sur Enreg. L'écran du téléphone est trop clair ou trop sombre (téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G) Problème Vous ne parvenez pas à lire les informations sur l'écran du téléphone car celui-ci est trop clair ou trop sombre. Cause Vous avez modifié les paramètres d'affichage et rendu l'affichage de l'écran trop clair ou trop sombre. Solution 1 Sélectionnez . 2 Appuyez sur 1, 4 sur le clavier. 3 Appuyez sur jusqu'à ce que vous puissiez voir l'affichage sur l'écran du téléphone. 4 Appuyez sur Enreg. Données de dépannage du téléphone Votre administrateursystème peut vous demander d'accéder à des données d'administration sur votre téléphone en vue du dépannage. Si vous devez... Procédez comme suit... Sélectionnez > Configuration réseau, puis l'élément de configuration réseau à afficher. Accéder aux données de configuration du réseau Accéder Sélectionnez > État, puis l'élément d'état à afficher. aux données d'état Accéder Sélectionnez > Caractéristiques. aux caractéristiques du téléphone Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 111 Dépannage L'écran du téléphone est trop clair ou trop sombre (téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G) Si vous devez... Procédez comme suit... Accéder Sélectionnez > État > Statistiques d'appel. aux informationsrelatives aux appels et à la qualité vocale du téléphone Accéder Sélectionnez > État > Statistiques réseau. aux informationsrelatives aux performances VPN associées aux données transmises et reçues Outil de génération de rapports qualité L'administrateur système peut configurer votre téléphone avec la fonction Outil de génération de rapports qualité (QRT) afin de régler des problèmes de performances. Vous pouvez appuyer sur QRT ou Outil de générationde rapportsqualité pour lui soumettre des informations. En fonction de la configuration de votre téléphone, l'outil QRT permet : • De signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours. • De sélectionner un problème général dans une liste de catégories et choisir des codes motifs. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 112 Dépannage Outil de génération de rapports qualité ANNEXE A Garantie • Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco, page 113 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s'appliquent à votre garantie matérielle et aux services qui sont à votre disposition au cours de la période couverte par la présente garantie. Votre déclaration de garantie formelle, les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco sont disponibles sur Cisco.com à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/docs/general/warranty/English/1Y1DEN__.html Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 113 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7941G, 7941G-GE, 7942, 7961G, 7961G-GE et 7962 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 114 Garantie Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series Première publication : 2015-11-25 Dernière modification : 2020-01-23 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. The following information is for FCC compliance of Class A devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class A digital device, pursuant to part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference when the equipment is operated in a commercial environment. This equipment generates, uses, and can radiate radio-frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instruction manual, may cause harmful interference to radio communications. Operation of this equipment in a residential area is likely to cause harmful interference, in which case users will be required to correct the interference at their own expense. The following information is for FCC compliance of Class B devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference in a residential installation. This equipment generates, uses and can radiate radio frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instructions, may cause harmful interference to radio communications. However, there is no guarantee that interference will not occur in a particular installation. If the equipment causes interference to radio or television reception, which can be determined by turning the equipment off and on, users are encouraged to try to correct the interference by using one or more of the following measures: • Reorient or relocate the receiving antenna. • Increase the separation between the equipment and receiver. • Connect the equipment into an outlet on a circuit different from that to which the receiver is connected. • Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help. Modifications to this product not authorized by Cisco could void the FCC approval and negate your authority to operate the product. The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB’s public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California. NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED "AS IS" WITH ALL FAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. All printed copies and duplicate soft copies of this document are considered uncontrolled. See the current online version for the latest version. Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses and phone numbers are listed on the Cisco website at www.cisco.com/go/offices. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliatesin the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: www.cisco.com go trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1721R) © 2015–2020 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. T ABLE DES M A TIÈRES CHAPITRE 1 Votre téléphone 1 Téléphone IP Cisco série 8800 1 Prise en charge des fonctionnalités 2 Nouveautés et mises à jour 3 Nouveau et modifié pour la version 12.7(1) du micrologiciel 3 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel 4 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR3 du micrologiciel 4 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel 5 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR1 du micrologiciel 5 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1(1)SR1 du micrologiciel 5 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1 (1) du micrologiciel 6 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.0(1) du micrologiciel 7 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel 7 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1)SR1 du micrologiciel 7 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel 8 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 du micrologiciel 9 Configuration du téléphone 9 Régler le support du combiné 9 Changer l’angle de vue de votre téléphone 10 Connexion au réseau 11 Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur 11 Configuration du client Wi-Fi 11 Connexion à un réseau Wi-Fi préconfiguré 12 Connexion à un réseau privé virtuel 12 Configuration d’un téléphone pour une utilisation avec un réseau VPN 12 Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation 13 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series iii Connexion à Expressway 14 Changement de mode de service 15 Sécurisation du téléphone avec un câble de verrouillage 15 Protéger la caméra de votre téléphone vidéo 16 Activation de votre téléphone et connexion 16 Connexion au téléphone 16 Connexion à votre poste à partir d'un autre téléphone 17 Déconnexion de votre poste à partir d'un autre téléphone 17 Portail d'aide en libre-service 17 Numéros abrégés 19 Touches et matériel 20 Caractères du clavier du téléphone 22 Navigation 22 Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité 23 Fonctions à l’écran du téléphone 24 Nettoyage de l’écran du téléphone 24 Icônes badges 24 Différences entre les lignes téléphoniques et les appels 25 Ports USB 25 Chargement d'un appareil mobile 25 Prise en charge linguistique du chinois 26 Effectuer des recherches dans l'historique des appels 26 Ajout d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone 27 Ajout d’un nouveau contact à votre répertoire d'entreprise ou personnel 27 Bluetooth et votre téléphone 27 Fonctions d’accessibilité du téléphone IP Cisco 8800 Series 28 Fonctions d’accessibilité pour les personnes malentendantes 28 Fonctions d’accessibilité pour les personnes non-voyantes et ayant des déficiences visuelles 31 Retour vocal 34 Fonctions d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite 35 Ensemble de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Series 37 Micrologiciel et mises à niveau du téléphone 37 Reporter la mise à niveau du téléphone 38 Afficher la progression de la mise à niveau du micrologiciel du téléphone 38 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series iv Table des matières Économies d'énergie 38 Activation de votre téléphone 39 Modes de ligne téléphonique 39 Mode ligne normale 39 Mode ligne renforcée 40 Aide et informations complémentaires 40 Fonctions d’accessibilité 40 Dépannage 41 Recherche d’informations relatives à votre téléphone 41 Signalement des problèmes de qualité des appels 41 Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone 42 Perte de connectivité du téléphone 42 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 42 CHAPITRE 2 Appels 43 Sélection du chemin audio 43 Passage d’appels 44 Faire un appel 44 Passer un appel avec le haut-parleur 44 Passer un appel à l'aide d'un casque standard 44 Passage d’un appel à l’aide d’un numéro ou d’une adresse vidéo 45 Recomposer un numéro 45 Composition abrégée 45 Passage d’un appel à l’aide d’une touche de composition abrégée 46 Passage d'un appel à l'aide d'un code de composition abrégée 46 Passage d'un appel à l'aide d'un bouton de composition rapide 47 Ajout d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone 47 Modification d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone 47 Suppression d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone 48 Composition d'un numéro international 48 Notification lorsqu’un contact est disponible 49 Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation 49 Appels sécurisés 49 Prise d'appels 49 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series v Table des matières Pour répondre à un appel 50 Réponse aux appels en garde 50 Refus d’un appel 50 Appel ignoré 50 Activation de la fonction Ne pas déranger 51 Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel) 51 Prise d’un appel dans votre groupe de recherche (interception) 51 Réponse à un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe) 52 Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception) 52 Répondre à un appel dans votre groupe de recherche 52 Se connecter et se déconnecter à/d'un groupe de recherche 53 Afficher la file d'attente d'appels dans un groupe de recherche 53 Répondre automatiquement aux appels 53 Suivi d'un appel suspect 54 Marquer vos appels comme étant des appels indésirables 54 Signaler un appel actif comme indésirable 54 Marquer un appel vidéo comme indésirable 55 Signaler un appel récent comme indésirable 55 Supprimer ou modifier un appel signalé 56 Appels vidéo 56 Passage d'un appel vidéo 56 Arrêter votre vidéo 57 Basculer entre l'affichage du téléphone et l'affichage vidéo 57 Régler la position de l'incrustation d'image 57 Appels vidéo et sécurité 58 Mettre votre appel en mode silencieux 58 Mise en garde d'appels 59 Mise en garde d'un appel 59 Prise d’un appel mis en garde pendant trop longtemps 59 Permutation entre un appel actif et un appel en garde 59 Appel en garde par indicatif 60 Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels 60 Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels 60 Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté 61 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series vi Table des matières Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté 61 Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel 61 Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel 61 Transfert d'appels 62 Transférer un appel à la messagerie vocale 62 Transfert d’un appel vers une autre personne 63 Conférences téléphoniques et réunions 63 Ajouter une autre personne à un appel 63 Permutation entre des appels avant de mettre fin à une conférence 64 Affichage et suppression des participants à une conférence 64 Conférences téléphoniques planifiées (MultConf) 64 Organisation d'une conférence MultConf 64 Accès à une conférence MultConf 65 Connexion à une réunion Webex 65 Appels intercom 65 Passer un appel intercom 66 Réponse à un appel intercom 66 Supervision et enregistrement des appels 66 Configuration d’un appel supervisé 67 Enregistrement d’un appel 67 Appels prioritaires 67 Composition d'appel prioritaire 68 Prise d'un appel prioritaire 69 Réponse à un appel prioritaire pendant un appel en cours 69 Lignes multiples 69 Prise de l'appel le plus ancien en premier 69 Affichage de tous les appels sur votre téléphone 69 Affichage des appels importants 70 Affichage de notifications d’appel sur certaines lignes dotées de filtres de ligne 70 Création d'un filtre de ligne 70 Utilisation d'un filtre de ligne 71 Changement d'un filtre de ligne 71 Lignes partagées 71 Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée 72 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series vii Table des matières Activation d’une alerte avant de participer à un appel sur une ligne partagée 72 Activation de la fonction Confidentialité sur une ligne partagée 72 Appareils mobiles et votre téléphone de bureau 73 Appels téléphoniques avec la proximité intelligente 73 Jumeler un appareil mobile avec votre téléphone de bureau 73 Permuter les appareils mobiles connectés 74 Supprimer un appareil mobile 74 Afficher vos appareils Bluetooth jumelés 74 Proximité intelligente pour téléphones mobiles 75 Proximité intelligente pour les tablettes 77 Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect 78 Activer la connexion mobile 79 Transfert d'un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable 79 Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau 79 Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau 80 CHAPITRE 3 Contacts 81 Répertoire général 81 Appel d'un contact figurant dans le répertoire d'entreprise 81 Répertoire personnel 81 Connexion à un répertoire personnel et déconnexion 82 Ajout d’un nouveau contact à votre répertoire personnel 82 Recherche d'un contact dans votre répertoire personnel 82 Appel d'un contact figurant dans votre répertoire personnel 83 Affectation d’un code de composition abrégée à un contact 83 Appel d’un contact à l'aide d'un code de composition abrégée 83 Modification d'un contact figurant dans votre répertoire personnel 84 Suppression d'un contact de votre répertoire personnel 84 Suppression d'un code de composition abrégée 84 Cisco Web Dialer 85 CHAPITRE 4 Historique des appels 87 Liste des appels récents 87 Visualisation de vos appels récents 87 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series viii Table des matières Retour d'un appel récent 88 Effacement de la liste des appels récents 88 Suppression d'une entrée du journal d'appels 88 CHAPITRE 5 Message vocal 91 Votre compte de messagerie vocale 91 Vérifier les nouveaux messages vocaux 91 Accès à la messagerie vocale 92 Visual Voicemail 92 Accès à la messagerie vocale audio 92 CHAPITRE 6 Applications 93 Applications disponibles 93 Afficher les applications actives 93 Basculer vers les applications actives 93 Fermer les applications actives 94 CHAPITRE 7 Paramètres 95 Modification du fond d'écran 95 Modification de la sonnerie 96 Réglage de la luminosité de l'écran du téléphone 96 Régler le contraste 96 Modification de la taille de la police 97 Changer le nom du téléphone 97 Paramètres vidéo 97 Régler la luminosité de la vidéo 98 Régler la bande passante de la vidéo 98 Afficher les appels vidéo sur votre ordinateur 98 Réglage du volume lors d'un appel 99 Réglage du volume de la sonnerie du téléphone 99 désactiver l'alerte « Baisser la voix » 100 Activation du retour vocal à partir de la fonction d’accessibilité 100 Réglage de la vitesse du signal vocal 101 Langue d’affichage du téléphone 101 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series ix Table des matières Éteignez la DEL de la touche de sélection pour le mode d'économie d'énergie 101 CHAPITRE 8 Accessoires 103 Accessoires pris en charge 103 Vérifiez votre modèle de téléphone 105 Afficher les accessoires associés à votre téléphone 105 Casques 106 Informations importantes relatives à la sécurité des casques 106 Casque Cisco série 500 106 Boutons et composants matériels du contrôleur des casques Cisco 521 et 522 110 Boutons et composants matériels de l'adaptateur USB des casques Cisco 531 et 532 111 Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 112 Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 114 Casque Cisco série 560 avec multibase 114 Casque Cisco série 700 116 Casque Cisco 730 Touches et matériel 117 Casques de fabricants tiers 120 Casques Bluetooth 121 Qualité audio 121 Casques câblés 122 Casques sans fil 122 Connecter un casque à votre téléphone 122 Connexion d’un casque standard 122 Connecter un casque USB 123 Connecter une base standard Cisco avec le câble en Y 123 Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth 124 Déconnecter la multibase d'un périphérique Bluetooth 124 Effacer tous les jumelages Bluetooth 124 Configurer un casque sur le téléphone 125 Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone 125 Réglage du retour de casque 125 Activer ou désactiver le mode Bluetooth 126 Ajouter un casque Bluetooth 126 Déconnexion d'un casque Bluetooth 126 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series x Table des matières Retrait d'un casque Bluetooth 127 Configuration d'un casque standard à haut débit 127 Activer le contrôle électronique du commutateur électronique sur votre téléphone 127 Personnalisation des casques Cisco 128 Casques Cisco série 500 - personnalisation 128 Casques Cisco série 700 - personnalisation 129 Test de votre microphone 130 Échange de casque pendant un appel 131 Dépannage de votre casque Cisco 131 Vérifiez que votre casque est enregistré. 131 Aucune son dans le casque 131 Mauvaise qualité audio 132 Le microphone ne capte pas le son 132 Le casque ne se charge pas 133 La batterie du casque ne tient pas la charge 134 Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800 134 Touches de module d’extension de touches et matériel 137 Composition d'un appel sur le module d'extension de touches 139 Réglage de la luminosité de l’écran du module d'extension de touches 139 CHAPITRE 9 Sécurité et sûreté du produit 141 Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances 141 Panne d’électricité 141 Domaines réglementaires 141 Environnements médicaux 141 Appareils externes 141 Performance des casques sans fil Bluetooth 142 Différents moyens d'alimenter votre téléphone en électricité 142 Comportement du téléphone en cas d’encombrement du réseau 143 Avertissement UL 143 EnergyStar 143 Déclarations de conformité 143 Déclarations de conformité pour l'Union européenne 143 Marquage CE 143 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series xi Table des matières Déclaration sur l’exposition aux fréquences radio de l’Union européenne 144 Déclarations de conformité pour les États-Unis 144 Appareil radio conforme à l’article 15 144 Déclarations de conformité pour le Canada 144 Déclaration de conformité pour le Canada 144 Déclaration de conformité pour les radars canadiens haute puissance 145 Déclarations de conformité pour la Nouvelle-Zélande 145 Avertissement général relatif à Permit to Connect (PTC) 145 Déclarations de conformité pour Taïwan 146 Déclaration d’avertissement DGT 146 Avertissements visuels et de faible niveau d'énergie 146 Déclarations de conformité pour l'Argentine 147 Informations de conformité pour le Brésil 147 Déclaration de conformité pour Singapour 147 Informations de conformité pour le Japon 147 Déclarations de conformité de la FCC 147 Énoncé de la section 15.19 de la FCC 147 Énoncé de la section 15.21 de la FCC 147 Déclaration de la FCC sur l'exposition aux rayonnements de radiofréquences 147 Déclaration de la FCC sur les récepteurs et les appareils numériques de classe B 148 Présentation de la sécurité des produits Cisco 148 Informations importantes en ligne 148 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series xii Table des matières CHAPITRE 1 Votre téléphone • Téléphone IP Cisco série 8800, à la page 1 • Nouveautés et mises à jour, à la page 3 • Configuration du téléphone, à la page 9 • Protéger la caméra de votre téléphone vidéo, à la page 16 • Activation de votre téléphone et connexion, à la page 16 • Portail d'aide en libre-service, à la page 17 • Touches et matériel, à la page 20 • Fonctions d’accessibilité du téléphone IP Cisco 8800 Series, à la page 28 • Micrologiciel et mises à niveau du téléphone, à la page 37 • Économies d'énergie, à la page 38 • Modes de ligne téléphonique, à la page 39 • Aide et informations complémentaires , à la page 40 Téléphone IP Cisco série 8800 Les téléphones IP Cisco 8811, 8841, 8845, 8851, 8851NR, 8861, 8865 et 8865NR permettent d'avoir des communications vocales très sécurisées et faciles à utiliser. Illustration 1 : Téléphone IP Cisco série 8800 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 1 Le tableau suivant montre les principales fonctionnalités matérielles du téléphone IP Cisco série 8800. Tableau 1 : Fonctionnalités principales des téléphones IP Cisco série 8800 Fonctionnalités 8811 8841 8845 8851 8851NR 8861 8865 8865NR Nuances Couleur Couleur Couleur Couleur Couleur Couleur Couleur de gris Écran Ports USB 0 0 0 1 1 2 2 2 Caméra Non Non Oui Non Non Non Oui Oui intégrée Wi-Fi Non Non Non Non Non Oui Oui Non Bluetooth Non Non Oui Oui Non Oui Oui Non Proximité Non Non Oui Oui Non Oui Oui Non intelligente Cisco Votre téléphone doit être connecté à un réseau et configuré pour se connecter à un système de contrôle des appels. Les téléphones prennent en charge un grand nombre de fonctions et fonctionnalités, selon le système de contrôle des appels. Il est possible que toutes les fonctions ne soient pas disponibles sur votre téléphone, selon la configuration choisie par votre administrateur. Pour pouvoir passer ou recevoir un appel vidéo, vous devez utiliser un téléphone IP Cisco 8845, 8865 ou 8865NR. Les autres téléphones de la gamme téléphone IP Cisco série 8800 prennent en charge les appels audio uniquement. Certaines des éventuelles fonctionnalités que vous ajoutez à votre téléphone nécessitent une touche de ligne. Cependant, chacune des touches de ligne du téléphone ne prend en charge qu’une seule fonction (une ligne, un numéro abrégé ou une fonction).Si les boutons de ligne de votre téléphone sont déjà utilisés, votre téléphone n’affichera aucune fonctionnalité supplémentaire. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle du téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Il est recommandé de garder le coffret et l'emballage des téléphones IP Cisco 8845, 8865 et 8865NR. Les camérassur cestéléphonessont fragiles.Si vous déplacez le téléphone, nous vousrecommandons de compresser le téléphone dans la boîte d'origine pour protéger la caméra.Pour plus de détails, consultez la sectionProtéger la caméra de votre téléphone vidéo, à la page 16. Remarque Prise en charge des fonctionnalités Ce document décrit toutes les fonctions prises en charge par le périphérique. Cependant, il est possible que certaines fonctions ne soient pas prises en charge par votre configuration actuelle. Pour plus d'informations sur les fonctions prises en charge, contactez votre administrateur. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 2 Votre téléphone Prise en charge des fonctionnalités Nouveautés et mises à jour Les sections suivantes décrivent les modifications apportées au document. Chaque section présente une modification majeure. Nouveau et modifié pour la version 12.7(1) du micrologiciel Le tableau suivant indique les modifications apportées pour la version 12.7(1) du micrologiciel. Tableau 2 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.7(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Marquer vos appels comme étant des appels indésirables, à la page 54 Mise à jour poursignaler un appel comme indésirable Mise à jour pour la prise en charge des fonds d'écran Modification du fond d'écran, à la page 95 sur les principaux modules d'extension. Miss à jour pour baisser le volume de votre voix désactiver l'alerte « Baisser la voix », à la page 100 Économies d'énergie, à la page 38 Éteignez la DEL de la touche de sélection pour le mode d'économie d'énergie, à la page 101 Mise à jour du voyant de la toucheSélect. et du mode d'économie d'énergie. Activer le contrôle électronique du commutateur électronique sur votre téléphone, à la page 127 Mise à jour pour E-hook. Casques, à la page 106 Accessoires pris en charge, à la page 103 Casque Cisco série 700 , à la page 116 Casque Cisco 730 Touches et matériel, à la page 117 Personnalisation des casques Cisco, à la page 128 et sous-sections pour Casques Cisco série 700 - personnalisation, à la page 129 Mise à jour pour la prise en charge de Casque Cisco 730 Répondre à un appel dans votre groupe de recherche, à la page 52 Mis à jour pour les appels de groupe de recherche sur les alertes d’appel Changements apportés par la version 1.5 du Effacer tous les jumelages Bluetooth, à la page 124 micrologiciel du casque Cisco série 500 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 3 Votre téléphone Nouveautés et mises à jour Révision Section mise à jour Dans certains cas, les utilisateurs qui ont composé un numéro occupé ont reçu la tonalité de recomposition. Avec cette version, l’utilisateur entendra la tonalité d’occupation. Mise à jour des états du voyant, selon le mode de ligne : Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité, à la page 23 Modifications générales Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel Toutes les références à la documentation Cisco Unified Communications Manager correspondent aux plus récentes versions de Cisco Unified Communications Manager. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 12.6(1) du micrologiciel. Tableau 3 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Mis à jour pour un mode de ligne de session amélioré Mode ligne normale, à la page 39 Mise à jour pour améliorer le mode de ligne renforcé Mode ligne renforcée, à la page 40 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR3 du micrologiciel Toutes les références à la documentation Cisco Unified Communications Manager correspondent aux plus récentes versions de Cisco Unified Communications Manager. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version du micrologiciel 12.5(1) SR3. Tableau 4 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.5(1)SR3 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone, à la page 125 Ajout de la prise en charge des paramètres de réinitialisation du casque Nouveau sujet Caractères du clavier du téléphone, à la page 22 Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur, à la page 11 Nouveau sujet Protéger la caméra de votre téléphone vidéo, à la page 16 Nouveau sujet Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 4 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel Aucune révision n'a été apportée au guide de l'utilisateur, relative à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel. La version du micrologiciel 12.5(1) SR2 remplace la version dumicrologiciel 12.5(1) et 12.5 (1) SR1. Les versions du micrologiciel 12.5(1) et 12.5 (1) SR1 ont été reportées en faveur de la version 12.5 (1) SR2. Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR1 du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 12.5(1)SR1. Tableau 5 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.5(1)SR1 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Casques Cisco 561 et 562 Casque Cisco série 500, à la page 106 Casque Cisco série 561 et 562 avec base multiple Casque Cisco série 560 avec multibase, à la page 114 Radiomessagerie de chuchotement sur Cisco Unified Appels intercom, à la page 65 Communications Manager Express Prise en charge linguistique du chinois Prise en charge linguistique du chinois, à la page 26 Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation, à la page 13 Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation Désactiver le combiné afin que le chemin audio puisse Sélection du chemin audio, à la page 43 être conservé sur le casque Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1(1)SR1 du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 12.1(1)SR1. Tableau 6 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.1(1)SR1 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Mise à jour pour prendre en compte la ligne d'étiquette Mode ligne renforcée, à la page 40 simplifiée et les appels entrants en mode ligne renforcée. Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800, à la page 134 Mise à jour relative au fond d'écran Cisco sur les modules d'extension de touches. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 5 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1 (1) du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 12.1(1). Tableau 7 : Révisions apportées au guide de l’utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.1(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Casque Cisco série 500, à la page 106 et Boutons et composants matériels du contrôleur des casques Cisco 521 et 522, à la page 110 Mise à jour relative aux casques Cisco 521 et 522. Mis à jour pour l’historique des appels. Visualisation de vos appels récents, à la page 87 Fonctions d’accessibilité du téléphone IP Cisco 8800 Series, à la page 28 et les sections incluses telles que Retour vocal, à la page 34 Activation du retour vocal à partir de la fonction d’accessibilité, à la page 100 Réglage de la vitesse du signal vocal, à la page 101 Ajouté pour les améliorations apportées à la fonction d’accessibilité Mis à jour pour les notifications d’appels entrants et Mode ligne renforcée, à la page 40 l’alerte d’appel. Casque Cisco série 500, à la page 106 Test de votre microphone , à la page 130 Régler l'effet local du haut-parleur, à la page 128 Réglage des graves et des aigus, à la page 128 Réglage du volume du microphone, à la page 129 Mis à jour pour les casques Cisco 531 et Cisco 532. Passage d’un appel à l’aide d’une touche de composition abrégée, à la page 46 Mis à jour pour la navigation relative à la composition abrégée. Ajout d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone, à la page 47 Modification d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone, à la page 47 Suppression d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone, à la page 48 Mis à jour pour la touche de composition abrégée. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 6 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1 (1) du micrologiciel Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.0(1) du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 12.0(1). Tableau 8 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.0(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800, à la page 134 Mise à jour effectuée pour le nouveau module d’extension de touches Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 11.7(1). Tableau 9 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Mis à jour pour apporter des améliorations aux appels Appels vidéo, à la page 56 vidéo Icônes badges, à la page 24 Fonctions à l’écran du téléphone, à la page 24 Mode ligne renforcée, à la page 40 Mis à jour pour apporter une nouvelle expérience utilisateur Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1)SR1 du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 11.5(1)SR1. Tableau 10 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 11.5(1)SR1 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Téléphone IP Cisco série 8800, à la page 1 Configuration du client Wi-Fi, à la page 11 Touches et matériel, à la page 20 Accessoires pris en charge, à la page 103 Mise à jour pour la prise en charge du téléphone IP Cisco 8865NR Mise à jour pour vidéo avec obturateur fermé Arrêter votre vidéo, à la page 57 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 7 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.0(1) du micrologiciel Révision Section mise à jour Activation de la fonction Ne pas déranger, à la page 51 Appels prioritaires, à la page 67 Prise d'un appel prioritaire, à la page 69 Mise à jour pour la prise en charge des modes MLPP et Ne pas déranger Configuration du client Wi-Fi, à la page 11 Connexion à un réseau Wi-Fi préconfiguré, à la page 12 Mise à jour pour la prise en charge du signal Wi-Fi Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 11.5(1). Tableau 11 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour • Différences entre les lignes téléphoniques et les appels , à la page 25. • Appel ignoré, à la page 50. • Refus d’un appel, à la page 50. • Modes de ligne téléphonique, à la page 39. • Mode ligne normale, à la page 39. • Mode ligne renforcée, à la page 40. Modification des sections suivantes concernant le mode ligne renforcée. Micrologiciel et mises à niveau du téléphone, à la page 37 Ajout de la section suivante concernant le report d’une mise à niveau du téléphone Activation de la fonction Ne pas déranger, à la page 51 Révision de la section suivante sur la fonction Ne pas déranger Connexion à un réseau Wi-Fi préconfiguré, à la page 12 Ajout de la section Connexion à un réseau Wi-Fi préconfiguré Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 8 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 11.0. Tableau 12 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 11.0 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Suppression des références à une taille de police Modification de la taille de la police, à la page 97. spécifique. Comments'ajoutersoi-même à un appelsur une ligne partagée, à la page 72 Modification de la section suivante sur la prise en charge de l’insertion et de la fusion. Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone , à la page 42 Révision de la section suivante sur la prise en charge de l’outil de rapport de problème amélioré. Activation de la fonction Ne pas déranger, à la page 51 Ajout d’une icône à la section suivante sur la fonctionnalité Ne pas déranger (NPD). Modification de la section suivante concernant l’écran Connexion à Expressway, à la page 14 de bienvenue. Configuration du téléphone Votre administrateur système configure votre téléphone et le connecte au réseau. Si votre téléphone n'est pas configuré et connecté, contactez votre administrateur. Régler le support du combiné Si votre téléphone est monté au mur ou que le combiné glisse trop facilement du berceau, vous devrez peut-être régler le support du combiné pour vous assurer que le récepteur ne glisse pas du berceau. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 9 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 du micrologiciel Illustration 2 : Réglage du support du combiné Procédure Étape 1 Retirez le combiné du berceau et tirez la languette en plastique du support. Étape 2 Faites pivoter la languette de 180 degrés. Étape 3 Tenez la languette entre deux doigts, en positionnant les entailles de coin face à vous. Étape 4 Alignez la languette sur la fente du berceau et appuyez uniformément sur la languette pour l'introduire dans la fente. Une extension ressort de la partie supérieure de la languette une fois celle-ci pivotée. Étape 5 Remettez le combiné dans son support. Changer l’angle de vue de votre téléphone Vous pouvez changer l'angle du téléphone pour éliminer les reflets sur l'écran. Si votre téléphone possède une caméra vidéo, vous pouvez modifier l'angle pour améliorer la vue de la caméra. Procédure Étape 1 Tenez le récepteur d'une main dans le berceau. Étape 2 Déplacez le support de l'autre main pour changer l'angle. Étape 3 (Facultatif) Réglez la base sur le module d'extension de touches et vérifiez que le téléphone et le module d’extension de touches sont stables. Étape 4 (Facultatif) Appuyez sur Image propre pour vérifier l’angle de la caméra. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 10 Votre téléphone Changer l’angle de vue de votre téléphone Connexion au réseau Vous devez connecter le téléphone au réseau. • Connexion réseau câblée : le téléphone est connecté au réseau à l’aide d’un câble Ethernet. • Connexion sans fil : les téléphones IP Cisco 8861 et 8865 se connectent à un point d’accès sans fil sur une connexion Wi-Fi. Après avoir connecté le téléphone au réseau, votre téléphone peut être configuré pour : • Réseau privé virtuel (VPN) : votre téléphone se connecte à un réseau protégé. • Accès mobile et à distance via Expressway : si votre administrateur configure la fonction Mobile and Remote Access Through Expressway et que vous connectez votre téléphone au réseau, il se connecte automatiquement au serveur Expressway. Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur Votre téléphone et votre ordinateur doivent se connecter à votre réseau pour fonctionner. Si vous ne disposez que d'un port Ethernet, vos périphériques peuvent partager la connexion réseau. Avant de commencer Votre administrateur doit activer le port PC dans Cisco Unified Communications Manager avant de pouvoir l'utiliser. Procédure Étape 1 Connectez le port logiciel du téléphone au réseau local à l'aide d'un câble Ethernet. Étape 2 Connectez votre ordinateur au port du PC de téléphone à l'aide d'un câble Ethernet. Configuration du client Wi-Fi LestéléphonesIP Cisco 8861 et 8865 peuvent accéder à un réseau Wi-Fi. L’alimentation du téléphone nécessite un adaptateur secteur. Vous ne pouvez pas utiliser un réseau Wi-Fi avec le téléphone IP Cisco 8865NR. Le port PC du téléphone est désactivé lorsque la fonction Wi-Fi est activée sur votre téléphone. Avant de commencer Votre administrateur doit configurer les paramètres du système de contrôle d’appels pour activer l’accès Wi-Fi. Procédure Étape 1 Si le téléphone est branché sur le réseau Ethernet, débranchez le câble Ethernet. Étape 2 Appuyez sur Applications . Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 11 Votre téléphone Connexion au réseau Étape 3 Allez à Paramètres admin > Configuration réseau > Configuration du client Wi-Fi > Accès connexion Wi-Fi. Étape 4 Allez à Sans fil et appuyez sur Activé. Étape 5 Allez à Accès connexion Wi-Fi et appuyez sur Activé. Étape 6 Appuyez sur Appliquer pour enregistrer les modifications ou sur Rétablir pour les annuler. Connexion à un réseau Wi-Fi préconfiguré Vous pouvez vous connecter à un réseau Wi-Fi avec votre téléphone IP Cisco 8861 ou 8865. Maisle téléphone IP Cisco 8865NR ne prend pas en charge la fonction Wi-Fi. Selon la configuration de votre téléphone, vous devrez peut-être vous authentifier lorsque vous rejoignez un réseau Wifi ou lorsque votre téléphone est allumé. La fenêtre d’authentification Wi-Fi ne peut être fermée qu’une fois que vous avez saisi le mot de passe et le nom d’utilisateur corrects. Procédure Étape 1 Entrez vos informations d’authentification Wi-Fi lorsque vous y êtes invité. Étape 2 Sélectionnez Connexion. Connexion à un réseau privé virtuel Vous pouvez vous connecter à votre réseau privé virtuel de deux manières : • En saisissant vos informations d'identification (nom d'utilisateur et mot de passe, ou uniquement mot de passe) • À l’aide d’un certificat Si un certificat est installé sur votre téléphone, aucune action de votre part n’est nécessaire. Votre téléphone se connecte automatiquement au réseau privé virtuel. Procédure Étape 1 Lorsque vous y êtes invité, saisissez vos informations d'identification pour le réseau privé virtuel. Étape 2 Sélectionnez Connexion. Configuration d’un téléphone pour une utilisation avec un réseau VPN Avant de commencer Pour effectuer cette procédure, vous devez disposer d’une adresse de serveur TFTPvalide.Si vous ne possédez pas ces informations, contactez votre administrateur. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 12 Votre téléphone Connexion à un réseau Wi-Fi préconfiguré Vous ne pouvez pas utiliser le client Wi-Fi avec le téléphone IP Cisco 8865NR. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres admin. Étape 3 Sélectionnez l’un des éléments de menu suivants : • Tous les périphériques connectés au réseau Ethernet : Paramétrage Ethernet • Utilisateurs de téléphones IP Cisco 8861 et 8865 qui utilisent la fonction Wi-Fi : Configuration du réseau > Configuration client Wi-Fi Étape 4 Sélectionnez Paramétrage IPv4. Étape 5 Naviguez jusqu’à TFTP secondaire et sélectionnez Activé. Étape 6 Sélectionnez Serveur TFTP 1. Étape 7 Saisissez l’adresse du serveur TFTP dans le champ Serveur TFTP 1. Étape 8 Appuyez sur Appliquer. Étape 9 Appuyez sur Continuer. Étape 10 Appuyez sur Quitter. Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation Si votre réseau a été configuré pour prendre en charge cette fonctionnalité, vous pouvez utiliser l'intégration par code d'activation pour vous connecter au réseau de téléphone de votre entreprise. Saisissez un code d’activation Les codes d'activation sont utilisés pour configurer votre nouveau téléphone. Ils ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et expirent après une semaine. Contactez votre administrateur si vous ne connaissez pas votre code ou si vous avez besoin d'un nouveau. Procédure Étape 1 Saisissez votre code d'activation sur l'écran d'activation. Étape 2 Appuyez sur Soum. Activez votre éléphone à l'aide d'un code QR Si votre téléphone est équipé d'une caméra, vous pouvez l'activer en balayant un code QR. Si vous appuyez par inadvertance surSaisir manuellement, appuyez sur Précédent pour revenir à l’écran relatif au code QR. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 13 Votre téléphone Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation Avant de commencer Vous devez posséder le code QR de votre téléphone.Si vous êtes affecté à un téléphone, le code est disponible sur le portail d'aide en libre-service. Mais il se peut que votre administrateur vous ait bloqué l'accès à ces informations. Les codessont valides pour un maximum d'une semaine par défaut et comportent une date d'expiration figurant au bas du graphique. Si le code a expiré ou si vous avez besoin d'un code, contactez votre administrateur. Procédure Étape 1 Rendez le code QR accessible à l'aide d'une des méthodes suivantes : • Imprimez le courriel contenant le code QR et tenez la feuille imprimée devant la caméra de votre téléphone. • Affichez le code QR sur votre appareil mobile et tenez ce dernier devant la caméra de votre téléphone. Étape 2 Tournez la bague autour de la caméra dans le sens des aiguilles d'une montre pour ouvrir l'obturateur. Étape 3 Balayez le code QR. Une fois le balayage réussi, votre téléphone est enregistré sur le serveur et vous êtes prêt à passer votre premier appel. Connexion à Expressway Vous pouvez vous connecter à votre réseau d'entreprise à l'aide de Accès mobile et à distance via Expressway lorsque vous êtes loin de votre bureau. Comme aucune adresse TFTP n’est configurée sur votre téléphone, ce dernier affiche un écran de bienvenue au début du processus d’authentification. Avant de commencer Si vous avez utilisé votre téléphone au bureau ou sur un réseau privé virtuel, réinitialisez votre mode de service avant de vous connecter à Expressway. Pour vous connecter à Accès mobile et à distance via Expressway sur site, redémarrez votre téléphone et appuyez sur Sélect. lorsque vous y êtes invité. Procédure Étape 1 Entrez votre code d’activation ou le domaine du service dansl’écran Bienvenue, puis appuyez sur Continuer. Étape 2 Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Étape 3 Appuyez sur Soum. Activation automatique de votre téléphone à l’aide d’un code QR Si votre téléphone est équipé d'une caméra, vous pouvez l'activer en balayant un code QR. Si vous appuyez par inadvertance surSaisir manuellement, appuyez sur Précédent pour revenir à l’écran relatif au code QR. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 14 Votre téléphone Connexion à Expressway Avant de commencer Vous avez besoin du code QR affiché dans votre message de bienvenue. Si le code de votre message de bienvenue a expiré, générez un code d’activation pour votre périphérique sur le portail d’aide en libre-service, ou demandez à votre administrateur de vous communiquer un code d’activation. Procédure Étape 1 Rendez le code QR accessible à l'aide d'une des méthodes suivantes : • Imprimez le courriel contenant le code QR et tenez la feuille imprimée devant la caméra de votre téléphone. • Affichez le code QR sur votre appareil mobile et tenez ce dernier devant la caméra de votre téléphone. • Affichez le code QR sur votre ordinateur et tenez le téléphone devant l'écran de l'ordinateur. Étape 2 Tournez la bague autour de la caméra dans le sens des aiguilles d'une montre pour ouvrir l'obturateur. Étape 3 Balayez le code QR. Une fois le balayage réussi, votre téléphone est enregistré sur le serveur et vous êtes prêt à passer votre premier appel. Changement de mode de service Lorsque votre téléphone se connecte au serveur existant, un bip retentit pendant 5 secondes. Un message d’alerte vous indique que vous pouvez remplacer le mode de service par Huron. Procédure Étape 1 Pour changer le mode de service : • Appuyez sur la touche Sélect. du téléphone. • Sélectionnez Paramètres > Paramètres admin. > Réinitialiser les paramètres > Mode de service. Votre téléphone désactive votre VPN, puis redémarre. Étape 2 Appuyez sur Réinitialiser pour remplacer le service par Huron. Étape 3 Appuyez sur Annuler pour conserver le service actuel. Sécurisation du téléphone avec un câble de verrouillage Vous pouvez fixer votre téléphone IP Cisco série 8800 avec un câble de sécurité pour ordinateur portable d’une largeur maximale de 20 mm. Procédure Étape 1 Tenez l'extrémité en boucle du câble de verrouillage et entourez-la autour de l'objet sur lequel vous voulez fixer votre téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 15 Votre téléphone Changement de mode de service Étape 2 Passez le verrou dans l'extrémité en boucle du câble. Étape 3 Déverrouillez le verrou du câble. Étape 4 Appuyez sur le bouton de verrouillage et maintenez la pression pour aligner les dents de verrouillage. Étape 5 Insérez le câble de sécurité dans l'encoche de blocage de votre téléphone et relâchez le bouton de blocage. Étape 6 Verrouillez le verrou du câble. Protéger la caméra de votre téléphone vidéo La caméra de votre téléphone vidéo est fragile et peut être endomagée en déplaçant le téléphone. Avant de commencer Vous avez besoin de l'un des éléments suivants : • Boîte téléphonique d'origine et matériel d'emballage • Matériau d'emballage, par exemple mousse ou bouclage de bulles Procédure Étape 1 Si la zone d'origine est la suivante : a) Mettez la mousse sur la caméra de façon à ce que la lentille soit bien protégée. b) Mettez le téléphone dans son boîtier d'origine. Étape 2 Si vous ne disposez pas de la boîte, placez le téléphone avec une mousse ou un film à bulles d'air avec précaution pour protéger la caméra. Assurez-vous que la mousse protège et entoure la caméra de façon à ce que rien ne puisse appuyer sur la caméra dans aucune direction ou la caméra risque d'être endommagée durant son déplacement. Activation de votre téléphone et connexion Vous devrez peut-être activer votre téléphone ou vous connecter à celui-ci. L’activation de votre téléphone est effectuée une fois ; elle connecte le téléphone au système de contrôle des appels. Vos informations d'identification et d’activation vous sont communiquées par votre administrateur. Connexion au téléphone Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer votre ID utilisateur et votre code PIN ou mot de passe. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 16 Votre téléphone Protéger la caméra de votre téléphone vidéo Procédure Étape 1 Saisissez votre ID utilisateur dans le champ ID utilisateur. Étape 2 Saisissez votre PIN ou votre mot de passe dans le champ NIP ou Mot de passe, puis appuyez sur Soumettre. Connexion à votre poste à partir d'un autre téléphone Vous pouvez utiliser Cisco Extension Mobility pour vous connecter à un autre téléphone de votre réseau qui fonctionnera comme votre téléphone. Une fois que vous êtes connecté, le téléphone adopte votre profil utilisateur, notamment vos lignes téléphoniques, vos fonctionnalités, vos services établis et vos paramètres Internet. Votre administrateur se charge de configurer pour vous le service Cisco Extension Mobility. Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer votre ID utilisateur et votre code PIN. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Extension Mobility (le nom peut varier). Étape 3 Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN. Étape 4 Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Déconnexion de votre poste à partir d'un autre téléphone Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Extension Mobility. Étape 3 Appuyez sur Oui pour vous déconnecter. Portail d'aide en libre-service Vous pouvez personnaliser certains paramètres du téléphone sur le site Web du portail d'aide en libre-service, auquel vous pouvez accéder depuis votre ordinateur. Le portail d'aide en libre-service fait partie du Cisco Unified Communications Manager de votre société. Votre administrateur peut vous fournit l'URL pour accéder au portail d'aide en libre-service et vous fournir votre ID utilisateur et mot de passe. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 17 Votre téléphone Connexion à votre poste à partir d'un autre téléphone Dans le portail d'aide en libre-service, vous pouvez contrôler les fonctionnalités, les paramètres de ligne et les services téléphoniques de votre téléphone. • Les fonctionnalités du téléphones incluent la numérotation abrégée, la fonction Ne pas déranger et votre carnet d'adresses personnel. • Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro de répertoire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d'appels, les indicateurs visuels et sonores de messages, les modèles de sonnerie et d'autres paramètres spécifiques à la ligne. • Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données de réseau et des informations basées sur le Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Utilisez le portail d'aide en libre-service pour vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Si vous utilisez un module d'extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800, vous pouvez également le configurer pour la numérotation simplifiée et pour d’autres services téléphoniques. Le tableau suivant décrit certaines des fonctionnalités que vous pouvez configurer à l'aide du portail d'aide en libre-service. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la documentation du portail d'aide en libre-service relative à votre système de contrôle des appels. Tableau 13 : Fonctionnalités offertes sur le Portail en libre-Service Rôles Description Utilisez le numéro devant recevoir les appels lorsque le renvoi d'appel est activé sur le téléphone. Utilisez le portail d'aide en libre-service pour configurer des fonctions de renvoi d'appel plus complexes, par exemple lorsque votre ligne est occupée. Appel réacheminé Indiquez les téléphones supplémentaires (tels que votre portable) à utiliser pour passer et recevoir des appels en utilisant les mêmes numéros de répertoire que ceux de votre téléphone de bureau. Vous pouvez également définir les contacts bloqués et préférés, pour interdire ou autoriser que les appels provenant de certains numérossoient envoyés à votre téléphone portable. Lors de la configuration de téléphones supplémentaires, vous pouvez également configurer les fonctionnalités suivantes : • Numéro d'appel unique : indiquez si le téléphone supplémentaire doit sonner lorsqu’une personne appelle votre téléphone de bureau. • Appels mobiles : si le téléphone supplémentaire est un téléphone portable, vous pouvez le configurer afin qu’il soit possible de transférer les appels mobiles vers votre téléphone de bureau, ou les appels de votre téléphone de bureau vers votre téléphone portable. Téléphones supplémentaires Affectez des numéros de téléphone à des numéros simplifiés afin de pouvoir appeler rapidement ces numéros. Numérotation simplifiée Sujets connexes Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect, à la page 78 Composition abrégée, à la page 45 Transfert d'appels, à la page 62 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 18 Votre téléphone Portail d'aide en libre-service Numéros abrégés Lorsque vous composez un numéro sur votre téléphone, vous saisissez une série de chiffres. Lorsque vous configurez un numéro simplifié, ce dernier doit contenir tous les chiffres nécessaires pour passer l’appel. Par exemple, si vous devez composer le 9 pour passer un appel externe, vous devez saisir le numéro 9, puis le numéro à appeler. Vous pouvez également ajouter à ce numéro, d’autres chiffres à composer. Ces chiffres supplémentaires peuvent représenter un code d'accès à une réunion, un numéro de poste, un mot de passe de messagerie vocale, un code d’autorisation ou un code de facturation. La chaîne de numérotation peut contenir les caractères suivants : • 0 à 9 • Dièse (#) • Astérisque (*) • La virgule (,) - il s’agit du caractère de pause, qui insère un délai de 2 secondes dans la chaîne de numérotation. Vous pouvez saisir plusieurs virgules consécutives dans la chaîne. Par exemple, deux virgules (,,) représentent une pause de 4 secondes. Les règles suivantes s’appliquent aux chaînes de numérotation : • Utilisez des virgules pour séparer les parties de la chaîne de numérotation. • Un code d'autorisation doit toujours précéder un code de facturation dans la chaîne de numérotation. • Une seule virgule est nécessaire entre le code d'autorisation et le code de facturation dans la chaîne. • Une étiquette de numérotation abrégée est requise pour les numéros simplifiés qui comportent des codes d’autorisation et des chiffres supplémentaires. Avant de configurer la numérotation abrégée, composez manuellement les chiffres au moins une fois pour vous assurer que la séquence de chiffres est exacte. Votre téléphone n'enregistre pas le code d'autorisation, le code de facturation ou les chiffres supplémentaires de la numérotation abrégée dans l'historique des appels. Si vous appuyez sur Bis après vous être connecté à une destination à l'aide de la numérotation abrégée, le téléphone vousinvite à saisir manuellement les éventuels code d'autorisation, code de facturation ou chiffres supplémentaires. Exemple Pour configurer un numéro simplifié afin d’appeler une personne à un numéro de poste donné, et si un code d’autorisation et un code de facturation sont nécessaires, procédez comme suit : • Vous devez composer le 9 pour joindre une ligne externe. • Vous voulez appeler le 5556543. • Vous devez saisir le code d’autorisation 1234. • Vous devez saisir le code de facturation 9876. • Vous devez patienter pendant 4 secondes. • Lorsque l’appel est connecté, vous devez saisir le numéro de poste 56789#. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 19 Votre téléphone Numéros abrégés Dans ce cas, le numéro simplifié est 95556543,1234,9876,,56789#. Sujets connexes Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation, à la page 49 Caractères du clavier du téléphone, à la page 22 Touches et matériel Le téléphone IP Cisco 8800 Series est équipé de deux types de matériel différents : • Les téléphones IP Cisco 8811, 8841, 8851, 8851NR et 8861 ne sont pas équipés d’une caméra. • Les téléphones IP Cisco IP 8845, 8865 et 8865NR sont équipés d’une caméra intégrée. La figure suivante montre le téléphone IP Cisco 8845. Illustration 3 : Touches et matériel du téléphone IP Cisco 8845 Le tableau suivant décrit les boutons du Téléphone IP Cisco série 8800. Tableau 14 : Boutons du Téléphone IP Cisco série 8800 Indique si vous avez un appel entrant (rouge clignotant) ou un nouveau message vocal (rouge continu). Combiné et bande lumineuse du combiné 1 Caméra Utilisez la caméra pour les appels vidéo. Téléphones IP Cisco 8845, 8865 et 8865NR uniquement 2 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 20 Votre téléphone Touches et matériel Accédez à vos lignes téléphoniques, fonctions et sessions d'appel. Lors de l’ajout de fonctionnalités aux touches de ligne du téléphone, vous êtes limité par le nombre de touches de ligne disponibles. Vous ne pouvez pas ajouter plus de fonctions qu’il n’y a de touches de ligne sur le téléphone. Pour plus d’informations, consultez la section Touches programmables, lignes et touches de fonctions du chapitre « Matériel du téléphone IP Cisco ». Touches de fonction programmable et touches de ligne 3 Accédez aux fonctions et services. Pour plus d’informations, consultez la section Touches programmables, lignes et touches de fonctions du chapitre « Matériel du téléphone IP Cisco ». 4 Touches programmables Retour Pour revenir à l’écran ou au menu précédent. Cluster de navigation anneau de navigation et toucheSélect. : pour naviguer dans les menus, mettre des éléments en surbrillance et sélectionner l’élément en surbrillance. Libérer Pour mettre fin à un appel ou à une session connectés. Retour, cluster de navigation et Libérer 5 Garde/Reprise Pour mettre un appel actif en garde et reprendre l’appel en garde. Conférence Pour créer une conférence téléphonique. Transfert Pour transférer un appel. Garde/Reprise, Conférence et Transfert 6 Haut-parleur Pour activer ou désactiver le mode haut-parleur. Lorsque le haut-parleur est activé, la touche est allumée. Silence Pour activer ou désactiver le microphone. Lorsque le son du microphone est coupé, la touche est allumée. Casque - Activer ou désactiver le casque. Lorsque le casque est activé, la touche est allumée. Pour quitter le mode casque, vous décrochez le combiné ou sélectionnez Haut-parleur . Haut-parleur, Silence et Casque 7 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 21 Votre téléphone Touches et matériel Contacts Pour accéder aux répertoires personnel et d’entreprise. Applications Pour accéder aux appels récents, aux préférences utilisateur, aux paramètres du téléphone et aux renseignements sur le modèle du téléphone. Messages Pour appeler automatiquement votre système de messagerie vocale. Contacts, Applications et Messages 8 Réglez le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (en mode décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (en mode raccroché). 9 Touche Volume Caractères du clavier du téléphone Le clavier téléphonique vous permet d'entrer des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Vous appuyez sur les touches de 2 à 9 pour obtenir les lettres et les chiffres. Utilisez les touches Un(1), Zero (0), astérisque (*), et dièse (#) pour les caractères spéciaux. Le tableau suivant énumère les caractères spéciaux de chaque touche pour la région anglophone. D’autres régions peuvent présenter leurs propres caractères. Tableau 15 : Caractères spéciaux sur le clavier Touche du clavier Caractères spéciaux Un (1) / . @ : ; = ? -_ & % Zéro (0) (espace) , ! ^ ' " | Astérisque (*) + * ~ ` < > Dièse (#) # $ £ \ ( ) { } [ ] Navigation Utilisez l’anneau externe du cluster de navigation pour parcourir les menus et vous déplacer entre les champs. Appuyez sur la touche Sélect. à l’intérieur du bloc de navigation pour sélectionner des éléments du menu. Illustration 4 : Cluster de navigation Si un élément de menu comporte un numéro d’index, vous pouvez entrer le numéro d’index avec le clavier pour sélectionner l’élément. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 22 Votre téléphone Caractères du clavier du téléphon Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité Vous pouvez interagir avec les fonctionnalités de votre téléphone de plusieurs manières : • Les touches programmables, situées sous l'écran, permettent d'accéder aux fonctions affichées à l’écran au-dessus de ces dernières. Lestouches programmables varientselon l'activité en courssur votre téléphone. La touche programmable Plus... indique que des fonctions supplémentaires sont disponibles. • Les boutons de ligne et de fonctionnalité, situés de part et d'autre de l'écran, vous donnent accès aux fonctionnalités et aux lignes de votre téléphone. • Boutons de fonction : utilisés pour des fonctions telles que composition rapide ou Interception d'appels, et pour afficher votre statut sur une autre ligne. • Boutons de ligne : utilisés pour répondre à un appel ou pour reprendre un appel en garde. Lorsqu'ils ne sont pas utilisés pour un appel actif, ils sont utilisés pour lancer des fonctions téléphoniques, tels que l'affichage des appels manqués. Les touches de fonctionnalité et de ligne s'illuminent pour indiquer l’état. Mode ligne normal : boutons de fonction Mode ligne renforcée Mode ligne normal : boutons de ligne Couleur et état du voyant Appel actif ou appel intercom bidirectionnel, confidentialité en cours d'utilisation Appel actif ou appel intercom bidirectionnel, appel en garde, confidentialité en cours d'utilisation de ligne vert, LED fixe Sans objet Appel en attente Voyant vert, clignotant : Appel intercom unidirectionnel, connecté à un groupe de recherche Appel entrant, appel en retour, appel intercom unidirectionnel, connecté à un groupe de recherche de ligne ambre, LED fixe Sans objet Appel entrant, annulation de l'appel Voyant ambre, clignotant : Ligne distante utilisée, fonction Ne pas déranger active Ligne distante utilisée, ligne distante en attente, fonction Ne pas déranger active rouge, voyant fixe Sans objet Ligne distante en attente. Voyant rouge, clignotant : Votre administrateur peut configurer certaines fonctions en tant que touches programmables ou boutons de fonctionnalité. Vous pouvez également accéder à certaines fonctions au moyen de touches programmables ou du bouton physique associé. Sujets connexes Modes de ligne téléphonique, à la page 39 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 23 Votre téléphone Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité Fonctions à l’écran du téléphone L’écran du téléphone affiche certaines informations à propos de votre téléphone, telles que le numéro de répertoire, le statut de l’appel actif et de la ligne, les touches programmables, les numérotations abrégées, les appels passés et les listes de menus du téléphone. L’écran est composé de trois sections : la ligne d’en-tête, la section médiane et la ligne de pied de page. Illustration 5 : Écran du téléphone IP Cisco 8800 Le tableau suivant décrit les composants du Téléphone IP Cisco série 8800. Tableau 16 : Informations à l'écran du téléphone IP Cisco Le haut de l’écran contient la ligne d’en-tête. La ligne d’en-tête indique le numéro de téléphone, la date et l’heure en cours, ainsi que le nombre d’icônes. Les icônes s’affichent lorsque certaines fonctionnalités sont actives. 1 La section centrale de l’écran affiche lesinformations associées aux touches de ligne et de fonction du téléphone. 2 La ligne inférieure de l’écran contient les libellés des touches programmables. Chaque libellé indique l’action associée à la touche programmable sous l’écran. 3 Nettoyage de l’écran du téléphone Procédure Si l’écran de votre téléphone devient sale, essuyez-le avec un chiffon sec et doux. N’utilisez pas de liquides ou de poudres sur le téléphone au risque de contaminer les composants et de causer des défaillances. Mise en garde Icônes badges Si vous avez des appels manqués, l'icône d'appel manqué et un compteur indiquant le nombre d'appels manqués s'affichent sur le bureau de votre téléphone. Si vous recevez un message vocal, l'icône d'appel manqué se Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 24 Votre téléphone Fonctions à l’écran du téléphone transforme en une icône de messagerie vocale et en un compteur de messages vocaux jusqu'à ce que vous écoutiez vos messages. En outre,si vous avez plus d'un appelsur une ligne, l'icône de prise d'appel ou l'icône de décroché se modifient pour afficher le nombre d'appels. Différences entre les lignes téléphoniques et les appels Les termes lignes et appels sont utilisés ici de manière très précise pour expliquer comment utiliser votre téléphone. • Lignes : chaque ligne correspond à un numéro de répertoire ou d'intercom que des personnes peuvent utiliser pour vous appeler. Vous avez autant de lignes que de numéros de répertoire et d’icônes de ligne de téléphone. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez disposer d’un maximum de 16 lignes. • Appels : chaque ligne prend en charge plusieurs appels. Par défaut, votre téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne, mais votre administrateur peut ajuster ce nombre en fonction de vos besoins. Un seul appel peut être actif à la fois; les autres appels sont automatiquement mis en garde. Par exemple, si vous disposez de deux lignes prenant chacune en charge quatre appels, un maximum de huit appels peuvent être connectés simultanément. Seul l’un de ces appels est actif et les sept autres appels sont mis en garde. Ports USB Votre téléphone peut être équipé d’un ou plusieurs ports USB. Chaque port USB prend en charge cinq appareils USB au maximum. Chaque périphérique connecté au port est inclus dansle nombre maximum de périphériques, y compris les modules d’extension de touches. Par exemple, votre téléphone peut prendre en charge cinq appareils USB sur le port latéral et cinq appareils USB standards supplémentaires sur le port arrière. Un grand nombre de produits USB tiers contiennent plus d'un appareil USB et comptent donc comme plusieurs appareils. Si vous utilisez un concentrateur USB et retirez le câble USB du téléphone pendant un appel actif, votre téléphone peut redémarrer. Sujets connexes Téléphone IP Cisco série 8800, à la page 1 Chargement d'un appareil mobile Vous pouvez utiliser les ports USB de votre téléphone pour charger votre appareil mobile si ce dernier est doté d'un port USB. Les ports suivants prennent en charge le chargement USB : • Port latéral : permet de charger un appareil standard. • Port arrière (téléphones IP Cisco 8861, 8865 et 8865NR seulement) : permet le chargement standard ainsi que le chargement rapide. Votre téléphone continue de recharger l’appareil mobile lorsqu'il est en mode d'économie d'énergie mais cesse de le recharger lorsqu'il est en mode Power Save Plus. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 25 Votre téléphone Différences entre les lignes téléphoniques et les appels Lorsque vous utilisez votre téléphone pour charger votre appareil mobile, les conditionssuivantess'appliquent : • Un bref délai peut s'écouler avant que le chargement ne commence. • Dans certaines situations, l'icône de chargement ne s'affiche pas sur votre appareil. Par exemple, l'icône ne s'affiche pas toujours lorsque l'appareil est entièrement chargé. • Lorsque plus d'un Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800 sont raccordés à votre téléphone, le chargement rapide du périphérique ne peut pas être effectué via le port USB arrière. Si vous débranchez votre tablette et branchez immédiatement un casque USB dans le téléphone, un délai de 3 secondes s'écoule avant que le téléphone ne reconnaisse le casque USB. Sujets connexes Économies d'énergie, à la page 38 Prise en charge linguistique du chinois Vous pouvez saisir des caractères chinois et afficher du chinois sur votre téléphone en sélectionnant 拼音. Cette fonctionnalité est prise en charge sur la numérotation rapide, l'historique des appels et des répertoires d'entreprise et personnels. Cette fonctionnalité est prise en charge sur le téléphone et les modules d'extension de touches. Mais, elle n'est disponible que dans les pays asiatiques et seul le chinois (de Chine) est pris en charge. La saisie en chinois est basée sur la méthode de saisiePinyin, qui est commune aux ordinateurs et téléphones portables de nombreux pays asiatiques. Cette fonctionnalité nécessite le programme d'installation des paramètres régionaux chinois, mais elle ne nécessite pas de configuration supplémentaire. Effectuer des recherches dans l'historique des appels La saisie en chinois est basée sur la méthode de saisie Pinyin, qui est commune aux ordinateurs et téléphones portables de nombreux pays asiatiques. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Lorsque le téléphone est à l’état inactif, vous pouvez également afficher la liste des appelsrécents en appuyant vers le haut sur le cluster de navigation. Étape 3 Sélectionnez ABC. Étape 4 Sélectionnez 拼音. Étape 5 Utilisez le cluster de navigation et le clavier pour sélectionner votre entrée. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 26 Votre téléphone Prise en charge linguistique du chinois Ajout d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone Les utilisateurs chinois peuvent configurer un bouton de numérotation rapide à partir de votre téléphone, si vous ne pouvez pas accéder au portail d'aide en libre-service. La saisie en chinois est basée sur la méthode de saisie Pinyin, qui est commune aux ordinateurs et téléphones portables de nombreux pays asiatiques. Procédure Étape 1 Appuyez sur une touche de ligne et maintenez-la enfoncée pendant 2 secondes. Étape 2 Sélectionnez 拼音. Étape 3 Dans le champ Nom, entrez le nom du numéro de composition abrégée. Étape 4 Dans le champ Numéro, entrez le numéro de téléphone. Incluez tous les chiffres nécessaires pour finaliser l’appel. Étape 5 Sélectionnez Appliquer pour enregistrer votre numéro de composition abrégée. Ajout d’un nouveau contact à votre répertoire d'entreprise ou personnel Les utilisateurs chinois peuvent stocker les coordonnées de leurs amis, de leur famille ou de leurs collègues. La saisie en chinois est basée sur la méthode de saisie Pinyin, qui est commune aux ordinateurs et téléphones portables de nombreux pays asiatiques. Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel ou Répertoire d'entreprise. Étape 3 Sélectionnez 拼音. Étape 4 Saisissez le prénom, le nom et de manière facultative, un pseudonyme. Étape 5 Appuyez sur Téléphones, puis saisissez le numéro de téléphone et les éventuels codes d'accès nécessaires, puis appuyez sur Soumettre. Bluetooth et votre téléphone Si votre téléphone prend en charge Bluetooth, utilisez un casque Bluetooth et connectez votre téléphone portable ou votre tablette au téléphone à l’aide de Bluetooth. Les connexions Bluetooth sont optimales lorsque la distance vous séparant de votre téléphone est comprise entre 1 et 2 mètres, mais cette distance peut aller jusqu’à 20 mètres. La connexion Bluetooth risque de se dégrader si une barrière (un mur, une porte ou une fenêtre), un objet métallique volumineux ou d’autres périphériques électroniques sont situés entre votre téléphone et le périphérique connecté. Pour connecter un appareil mobile ou un casque à votre téléphone à l’aide de Bluetooth, commencez par associer l’appareil à votre téléphone. Vous pouvez associer jusqu’à 50 appareils mobiles et casques Bluetooth au téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 27 Votre téléphone Ajout d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone Une fois que le casque ou l’appareil mobile est jumelé, le téléphone se connecte au casque ou à l’appareil mobile lorsque ce dernier est activé. Lorsque vous utilisez un casque et des appareils mobiles Bluetooth avec votre téléphone, gardez à l’esprit que : • Le dernier casque ou appareil mobile Bluetooth connecté au téléphone est l’appareil que le téléphone utilise par défaut. • Vous pouvez connecter un seul appareil mobile (téléphone ou tablette) et un seul casque Bluetooth à la fois. • Le téléphone peut se connecter à un seul appareil mobile associé à la fois. Si votre téléphone mobile est connecté et que vous allumez votre tablette, celle-ci se connecte au téléphone et le téléphone mobile se déconnecte. • Lorsque votre casque Bluetooth et votre appareil mobile sont connectés au téléphone, vous ne pouvez pas utiliser le casque Bluetooth pour répondre aux appels d’un téléphone de bureau à partir de l’appareil mobile. Sujets connexes Jumeler un appareil mobile avec votre téléphone de bureau, à la page 73 Téléphone IP Cisco série 8800, à la page 1 Fonctions d’accessibilité du téléphone IP Cisco 8800 Series Le téléphone IP Cisco série 8800 offre desfonctions d'accessibilité pour les personnes aveugles, malvoyantes, malentendantes et à mobilité réduite. Comme beaucoup de ces fonctionnalités sont standard, elles peuvent être employées par les utilisateurs handicapés sans nécessiter de configuration particulière. Dans ce document, le terme pages d’assistance du téléphone fait référence aux pages Web auxquelles les utilisateurs peuvent accéder pour configurer certaines fonctionnalités. Pour Cisco Unified Communications Manager (version 10.0 et ultérieure), ces pages sont le portail d’aide en libre-service. Pour Cisco Unified Communications Manager (version 9.1 et antérieures), ces pages sont les pages Web d’option utilisateur. Cisco s’engage à concevoir et à fournir des produits et destechnologies accessibles pour répondre aux besoins de votre organisation. Vous pouvez trouver plus d’informations sur Cisco et son engagement sur l’accessibilité à cette URL : http://www.cisco.com/go/accessibility Fonctions d’accessibilité pour les personnes malentendantes Votre téléphone est livré avec desfonctions d’accessibilité standard qui nécessitent une configuration minimale, voire aucune. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 28 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité du téléphone IP Cisco 8800 Series Illustration 6 : Fonctions d’accessibilité pour les personnes malentendantes; illustration du téléphone IP Cisco 8861 Le tableau suivant décrit les fonctions d'accessibilité pour malentendants du téléphone IP Cisco Série 8800. Tableau 17 : Fonctions d’accessibilité pour les personnes malentendantes Élément Fonction d’accessibilité Description Cette bande lumineuse est visible de tous les angles. Votre téléphone fournit également un indicateur sonore de message en attente. Pour changer le témoin lumineux ou l’indicateursonore de message vocal, connectez-vous aux pages d'assistance du téléphone et accédez aux paramètres d’indicateur de messages. Vous pouvez activer ou désactiver chaque paramètre. Votre administrateur peut aussi modifier vos paramètres. Indicateur visuel de message en attente (combiné) 1 • Basculez lestouchesSilence et Haut-parleur pour modifier l’état du téléphone. • Utilisez la touche Silence pour activer ou désactiver le microphone. Lorsque le son du microphone est coupé, la touche est allumée. • Utilisez la touche Haut-parleur pour activer ou désactiver le haut-parleur. Lorsque le haut-parleur est activé, la touche est allumée. Notification visuelle de l’état du téléphone 2 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 29 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité pour les personnes malentendantes Élément Fonction d’accessibilité Description • Sélectionnez Applications > Préférences. • Réglez le niveau de volume de la sonnerie du téléphone. Le combiné étant sur son support et les touches de casque et de haut-parleur du téléphone étant désactivées, appuyez sur Volume pour augmenter ou baisser le volume. Votre administrateur peut aussi modifier vos paramètres. Sonnerie, hauteur tonale et volume réglables 3 Les combinés des téléphones IP Cisco prennent en charge les amplificateurs en ligne de fournisseurs tiers. Vous pouvez connecter un amplificateursur le combiné et le fil pour l’installer entre le combiné et le téléphone IP. Prise en charge des amplificateurs en ligne (combiné) 4 Prend en charge les fonctions d’accessibilité suivantes : • Compatible avec les aides auditives. • Couplage magnétique de l’aide auditive. • Exigences de correction physiologique de la FCC (Federal Communications Commission) relatives à la loi Americans with Disabilities Act (ADA). • Exigences de correction physiologique conformément à la section 508, satisfaites par les amplificateurs de combiné en ligne conformes aux normes de l’industrie. Combiné compatible avec les aides auditives 5 Les téléphones IP Cisco prennent en charge ces fonctions ATME/ATS : • ATME à couplage acoustique ou liaison directe de fabricants chefs de file de l’industrie. • Transmission en tempsréel par ligne téléphonique. • Téléphones en mode Parler ou Entendre sans intervention (PSI/ESI). • Réseau VoIP fonctionnant sous G.711. Pour de plus amples informations sur la configuration des fonctions ATME, communiquez avec votre administrateur. Prise en charge des fonctions ATME/ATS (combiné) 6 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 30 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité pour les personnes malentendantes Fonctions d’accessibilité pour les personnes non-voyantes et ayant des déficiences visuelles Votre téléphone est livré avec desfonctions d’accessibilité standard qui nécessitent une configuration minimale, voire aucune. Illustration 7 : Fonctions d’accessibilité pour les personnes non-voyantes et ayant des déficiences visuelles; illustration du téléphone IP Cisco 8861 Le tableau suivant décrit les fonctions d'accessibilité pour malvoyants et aveugles du téléphone IP CiscoSérie 8800. Tableau 18 : Fonctions d’accessibilité pour les personnes non-voyantes et ayant des déficiences visuelles Élément Fonction d’accessibilité Description Vous alerte d’un appel entrant. La bande lumineuse du combiné clignote en cas d’appel entrant et reste allumée lorsque vous recevez un message vocal. Alerte visuelle à contraste élevé et alerte sonore d’appel entrant 1 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 31 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité pour les personnes non-voyantes et ayant des déficiences visuelles Élément Fonction d’accessibilité Description Utilisez les touches de ligne pour démarrer un appel, répondre à un appel ou prendre un appel sur une autre ligne. Des fonctionnalités, telles que la composition abrégée, l’état de la ligne, la confidentialité, Ne pas déranger (NPD) et les URL de service, peuvent être attribuées aux touches de fonction. Votre administrateur configure les touches de fonction programmables sur votre téléphone. Utilisez les touches de session pour exécuter certaines tâches telles que répondre à un appel ou reprendre un appel mis en garde. Les couleurs indiquent l’état de votre téléphone : • Vert, fixe : appel actif ou appel intercom bidirectionnel. • Vert, clignotant : appel en garde. • Orange, fixe : fonction Confidentialité activée, appel intercom unidirectionnel, fonction NPD activée ou connexion à un groupe de recherche. • Orange, clignotant : appel entrant ou en cours de rétablissement. • Rouge, fixe : ligne distante en cours d’utilisation (ligne partagée ou état de la ligne). • Rouge, clignotant : ligne distante en garde. Touches de ligne, de fonction et de session du téléphone IP Cisco • Les touches de ligne et de fonction sontsituées à gauche de l’écran ACL. Les touches de session sont situées à droite de l’écran ACL. • Pour les langues qui se lisent de droite à gauche, dansle cas de la langue arabe par exemple, les touches de session se situent à gauche et les touches de ligne et de fonction se situent à droite. 2 Vous permet de régler la luminosité de l’écran de votre téléphone. Écran ACL en couleur rétroéclairé sur le téléphone IP Cisco • Le téléphone IP Cisco 8811 est doté d’un écran ACL à nuances de gris et contraste réglable. 3 Ils permettent d’accéder à certaines fonctions spéciales. Les fonctions sont affichées sur l’écran ACL. Touches programmables • Ce sont les grandes touches situées directement sous l’écran ACL. 4 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 32 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité pour les personnes non-voyantes et ayant des déficiences visuelles Élément Fonction d’accessibilité Description Utilisez la bague de navigation pour vous déplacer vers le haut, le bas, la gauche et la droite de l’écran ACL de votre téléphone. La touche Sélect. est située au centre du cluster de navigation. Utilisez la touche Préc. pour revenir au menu ou à l’écran précédent. Utilisez la touche Libérer (Fin d’appel) pour mettre fin à un appel ou une session. Cluster de navigation (comprend l’anneau de navigation et la touche Sélect.) • Le bloc de navigation est situé directement au-dessus du clavier. • Touche Préc. à gauche du cluster de navigation • Touche Libérer à droite du cluster de navigation 5 Vous permettent d’accéder aisément à vos messages, applications et contacts. Touche Messages, touche Applications et touche Contacts • Cestrois grandestouchessont situées à gauche du clavier. • Dans ce groupe de touches, la touche Messages est l’unique touche dansla rangée du haut. Sous la touche Messages, la touche Applications est située à gauche et la touche Contacts à droite. 6 Ils vous permettent d’utiliser ces fonctions sur votre téléphone. Touche Garde, touche Transférer et touche Conférence • Cestrois grandestouchessont situées à droite du clavier. • Dans ce groupe, la touche Garde est la seule touche dans la rangée du haut. Sous la touche Garde, la touche Transférer est située à gauche et la touche Conférence à droite. 7 Elle vous permet d’augmenter ou de baisser le volume de la sonnerie ou le son sortant du combiné, du casque ou du haut-parleur. Appuyez sur le côté droit de la touche à bascule pour augmenter le volume; appuyez sur le côté gauche de la touche à bascule pour baisser le volume. Touche Volume • Cette touche estsituée en bas, à gauche du téléphone. 8 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 33 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité pour les personnes non-voyantes et ayant des déficiences visuelles Élément Fonction d’accessibilité Description Vous permet d’utiliser les positions de touches existantes ou que vous utilisez le plussouvent. La touche 5 est munie d’un repère. 9 Disposition standard à 12 touches Fournit une notification sonore sur l’état du téléphone : • Basculez les touches Casque, Silence et Haut-parleur pour modifier l’état du téléphone. • Utilisez le bouton Casque pour activer le casque. Lorsque le casque est activé, la touche est allumée. Décrochez le combiné ou sélectionnez Haut-parleur pour quitter le mode casque. • Utilisez la touche Silence pour activer ou désactiver le microphone. Lorsque le son du microphone est coupé, la touche est allumée. Lorsque vous activez la fonction Silence, votre téléphone émet un bip sonore; lorsque vous désactivez la fonction Silence, votre téléphone émet deux bips sonores. • Utilisez la touche Haut-parleur pour activer ou désactiver le haut-parleur. Lorsque le haut-parleur est activé, la touche est allumée. Touches Casque, Haut-parleur et Silence • Ces touches sont situées en bas, à droite de votre téléphone. • Dans ce groupe, la touche Silence est l’unique touche dans la rangée du bas. Au-dessus de la touche Silence, la touche Casque est située à gauche et la touche Haut-parleur à droite. 10 Support réglable Vous pouvez régler le support pour bénéficier d’une visibilité optimale de l’écran du téléphone et accéder facilement à l’ensemble des boutons et des touches. Retour vocal Les commentaires vocaux permettent aux utilisateurs qui ont des difficultés de vision d'utiliser leur téléphone IP Cisco. Lorsque cette option est activée, une invite vocale vous aide à naviguer parmi les boutons de votre téléphone et à utiliser et configurer lesfonctions du téléphone. La voix lit également a voix haute l'identification de l'appelant entrant, les écrans et paramètres affichés et les fonctions des boutons. Quelques éléments importants à garder à l'esprit lorsque vous utilisez cette fonctionnalité. • Les commentaires vocaux sont activés et désactivés avec le bouton Sélectionner qui se trouve au centre du cluster de navigation. Lorsque le téléphone est inactif, effleurez rapidement Sélectionner trois fois de suite pour activer ou désactiver cette fonction. Une invite vocale vous avertit de l'état de la fonctionnalité. • Appuyez une fois sur une touche programmable et le commentaire vocal lit la fonction associée à la touche. Appuyez rapidement deux fois pour exécuter la fonction de la touche programmable. • Les touches matérielles telles que les touches Contacts, Applications et Messages sont traitées différemment. Appuyez une fois sur une touche matérielle et une voix lit le nom de l'écran suivi du nom de l'application ou du réglage qui s'affiche sur le téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 34 Votre téléphone Retour vocal Le volume est réglé avec le bouton Volume. Pour régler le volume de votre combiné, Décrochez le combiné à partir de la station d'accueil, puis appuyez sur Volume. Si vous utilisez un casque, sélectionnez le bouton Casque , puis Volume. Si vous utilisez le haut-parleur, sélectionnez Haut-parleur et Volume. Il se peut que vous n'entendiez pas les commentaires vocaux si vous sélectionnez le bouton du casque, mais n'avez pas de casque connecté. Sélectionnez haut-parleur et vous entendez les commentaires vocaux à nouveau. Lors d'un appel, vous êtes le seul à entendre les commentaires vocaux, ce qui garantit votre confidentialité. Le retour vocal est uniquement disponible pour les utilisateurs de langue anglaise.Si cette fonctionnalité n'est pas disponible, elle est désactivée sur votre téléphone. Sujets connexes Activation du retour vocal à partir de la fonction d’accessibilité, à la page 100 Réglage de la vitesse du signal vocal, à la page 101 Fonctions d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite Votre téléphone est livré avec desfonctions d’accessibilité standard qui nécessitent une configuration minimale, voire aucune. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle du téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Illustration 8 : Fonctions d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite; illustration du téléphone IP Cisco 8861 Le tableau suivant décrit les fonctions d'accessibilité pour personnes à mobilité réduite du téléphone IP Cisco Série 8800. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 35 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite Tableau 19 : Fonctions d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Élément Fonction d’accessibilité Description Vous permettent d’accéder aux fonctionnalités suivantes : • Lignes téléphoniques et intercom (touches de ligne) • Compositions abrégées (touches de composition abrégée, y compris la fonction État de la ligne de composition abrégée) • Services Web, tels que les carnets d’adresses personnels • Fonctionnalités téléphoniques, telles que la confidentialité Indiquent l’état de votre téléphone : • Vert, continu : appel actif ou appel intercom bidirectionnel • Vert, clignotant : appel en garde • Orange, fixe : fonction Confidentialité activée, appel intercom unidirectionnel, fonction NPD activée ou connexion à un groupe de recherche • Orange, clignotant : appel entrant ou en cours de rétablissement • Rouge, continu : ligne distante en cours d’utilisation (ligne partagée ou état de la ligne) 1 Touches lumineuses Vous permettent d’accéder aisément aux applications, aux messages vocaux, aux répertoires d’entreprise et personnels, ainsi qu’aux fonctions d’appel de votre téléphone. Touches de grande taille pour accéder aux fonctions Applications, Messages, Contacts, Garde, Transférer et Conférence 2 Indique si le haut-parleur est activé ou désactivé. Lorsque le haut-parleur est activé, la touche est allumée. 3 Haut-parleur intégré Facilitent la localisation des touches de votre téléphone. Par exemple, la touche 5 est munie d’un repère qui vous permet de trouver facilement la position des autres touches. Touches et fonctions à perception tactile, y compris un repère sur la touche 5 4 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 36 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite Ensemble de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Series Il est possible de monter au mur les téléphones IP Cisco 8800Series à l’aide de l’un des kits de montage mural suivants : • Kit de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Series - utilisé pour monter sur un mur un téléphone unique. • Kit de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Series avec KEM - utilisé pour monter sur un mur un téléphone unique avec un module d’extension de touches relié. • Kit de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Video Series - utilisé pour monter sur un mur un visiophone unique. Le Kit de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Series et le Kit de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Series avec KEM répondent à la section 307.2 relative aux limites de protrusion de l’exigence de l’ADAAG concernant le montage d’un téléphone au mur de la loi ADA (Americans with Disabilities Act). Le Kit de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Video Series est d’une taille légèrement plus élevée et ne répond pas à la section 307.2 relative aux limites de protrusion de l’exigence de l’ADAAG concernant le montage d’un téléphone au mur de la loi ADA (Americans with Disabilities Act). La figure suivante montre une vue latérale du téléphone avec le kit de montage mural installé. Illustration 9 : Vue latérale du téléphone installé avec le kit de montage mural Micrologiciel et mises à niveau du téléphone Votre téléphone est fourni avec un micrologiciel préinstallé qui est spécifique au système de contrôle des appels. Votre administrateur procède occasionnellement à la mise à niveau du micrologiciel de votre téléphone. Cette mise à niveau a lieu lorsque vous n'utilisez pas votre téléphone car ce dernier se réinitialise pour utiliser le nouveau micrologiciel. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 37 Votre téléphone Ensemble de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Series Reporter la mise à niveau du téléphone Lorsqu’un nouveau micrologiciel est disponible, la fenêtre Prêt pour la mise à niveau apparaît sur votre téléphone et un compte à rebours de 15 secondes commence. Si vous ne faites rien, la procédure de mise à niveau démarre. Vous pouvez reporter la mise à niveau du micrologiciel pendant 1 heure et jusqu'à 11 fois. La mise à niveau est également reportée si vous passez ou recevez un appel téléphonique. Procédure Appuyez sur Retarder pour reporter une mise à niveau de micrologiciel. Afficher la progression de la mise à niveau du micrologiciel du téléphone Lors de la mise à niveau du micrologiciel de votre téléphone, vous pouvez afficher la progression de la mise à niveau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone > Afficher les détails. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Économies d'énergie Votre administrateur peut réduire la quantité d’énergie consommée par l’écran de votre téléphone grâce aux options suivantes : • Économie d'énergie : le rétroéclairage ou l'écran s'éteint lorsque le téléphone est inactif pendant un laps de temps défini. • Power Save Plus (Économies d'énergie) : l'écran de votre téléphone s'allume et s'éteint de façon intermittente en fonction de votre emploi du temps. Si vos heures ou vos jours de travail changent, vous pouvez communiquer avec votre administrateur pour reconfigurer votre téléphone. Par exemple, votre administrateur peut régler votre téléphone de façon à ce qu'il vous alerte 10 minutes avant de s'éteindre. Vous recevrez un message vous informant que votre téléphone va bientôt s’éteindre et vous recevrez des notifications aux intervalles suivants : • Quatre sonneries 10 minutes avant la mise hors tension • Quatre sonneries 7 minutes avant la mise hors tension • Quatre sonneries 4 minutes avant la mise hors tension Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 38 Votre téléphone Reporter la mise à niveau du téléphone • Quinze sonneries 30 secondes avant la mise hors tension Si votre téléphone est actif, un délai d'inactivité défini s'écoule avant de vous notifier de la mise hors tension imminente. Activation de votre téléphone Lorsque votre téléphone s’éteint pour économiser de l’énergie, l’écran du téléphone est vide et le bouton Sélect. s’allume. Procédure Appuyez sur Sélect. pour rallumer le téléphone. Modes de ligne téléphonique Votre téléphone peut être configuré avec l’un des modes suivants : • Mode ligne normale :sous ce mode, les boutons à gauche et à droite de l'écran ont desfonctions distinctes. En général, les boutons de gauche sont des boutons de ligne et ceux de droite, des boutons de fonction. Les emplacements des boutons de ligne et de fonction sont inversés dans le cas des langues se lisant de droite à gauche. Ce mode est également appelé mode de ligne de session. • Mode ligne renforcée : sous ce mode, les boutons à gauche et à droite de l'écran peuvent être configurés en tant que boutons de ligne. Ce mode augmente le nombre de lignestéléphoniques pouvant être affichées et utilisées. Une alerte est affichée pour les appels entrants. Sujets connexes Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité, à la page 23 Mode ligne normale Si votre téléphone est configuré pour le mode ligne (Session) normale, vous interagissez avec le téléphone des manières suivantes : • Utilisez la fenêtre Nouvel appel pour passer un appel. • Sélectionnez Répondre pour prendre un appel, à moins que votre téléphone soit configuré avec une alerte d’appel entrant. Si votre téléphone est configuré avec une alerte d’appel entrant, sélectionnez Répondre, Refuser ou Ignorer. • Cinq touches de ligne sont disponibles.Si votre téléphone est connecté à votre appareil mobile ou à votre tablette via Bluetooth, seules quatre touches de ligne sont disponibles. La version du micrologiciel 12.6 (1) a introduit un mode de ligne de session amélioré. Maintenant, tous vos appels sortants sont traités avec la ligne principale, sauf si vous sélectionnez une autre ligne. Si vous avez des appels sur plusieurs lignes, les appels sont traités dans l'ordre. Lorsque le dernier appel est terminé, votre téléphone revient à la ligne principale. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 39 Votre téléphone Activation de votre téléphone Mode ligne renforcée Si votre téléphone est configuré pour le mode ligne renforcée, vousinteragissez avec le téléphone des manières suivantes : • Sélectionnez une ligne téléphonique et entrez le numéro de téléphone pour passer un appel. La liste Récents contient les numéros de téléphone qui sont similaires au numéro composé. • Sélectionnez Répondre, Refuser ou Ignorer lorsque le téléphone sonne. • Dix touches de ligne sont disponibles. Vous pouvez consulter vos appels manqués en sélectionnant une touche de ligne pour afficher les appels manqués pour cette ligne dans la fenêtre d’appel. Le compteur d’appels manqués est effacé lorsque vous revenez à l’écran de veille. Si vous utilisez le mode ligne renforcée, vous verrez le libellé de ligne afficher les informations suivantes pour les appels entrants : • Le nom de la personne ou de la ligne qui reçoit l'appel. • Le mot "On/Sur" suivi du nom de la personne ou de la ligne utilisée pour faire l'appel. Les appels transférés sont également identifiés. Aide et informations complémentaires Pour tout renseignement sur les fonctionnalités disponibles sur votre téléphone, communiquez avec votre administrateur. Vous trouverez sur le site Web de Cisco (https://www.cisco.com) des informations supplémentaires sur les téléphones et les systèmes de contrôle des appels. • Les guides de démarrage rapide et les guides de l’utilisateur en anglais sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ products-user-guide-list.html • Les guides dans d'autres langues que l'anglais sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ tsd-products-support-translated-end-user-guides-list.html • Les informations d’octroi de licence sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ products-licensing-information-listing.html Fonctions d’accessibilité LestéléphonesIP Cisco offrent desfonctions d'accessibilité pour les malvoyants, les aveugles, les malentendants et les personnes à mobilité réduite. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 40 Votre téléphone Mode ligne renforcée Pour des informations détaillées sur les fonctions d'accessibilité de ces téléphones, reportez-vous à http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ products-technical-reference-list.html. Des informations sur l'accessibilité sont également disponibles sur le site Web Cisco à l'adresse : http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html Dépannage Vous pouvez rencontrer des problèmes liés aux scénarios suivants : • Votre téléphone ne peut pas communiquer avec le système de contrôle des appels. • Des problèmes de communication ou des problèmes internes se sont produits dans le système de contrôle des appels. • Votre téléphone fait l'objet de problèmes internes. Si vous rencontrez des problèmes, votre administrateur peut vous aider à les résoudre. Recherche d’informations relatives à votre téléphone Il peut arriver que votre administrateur vous demande des informations sur votre téléphone. Ces informations permettent d’identifier le téléphone de façon unique et sont utiles lors d’un éventuel dépannage. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone. Étape 3 (Facultatif) Appuyez sur AffDétails pour visualiser les informations sur la charge actuelle. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Signalement des problèmes de qualité des appels L'administrateur peut configurer temporairement votre téléphone avec la fonction Outil de génération de rapports qualité (QRT, Quality Reporting Tool) pour résoudre les problèmes de performances. En fonction de la configuration de votre téléphone, l'outil QRT permet : • De signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours. • De sélectionner un problème général dans une liste de catégories et choisir des codes de raison. Procédure Étape 1 Appuyez sur Rapport qualité. Étape 2 Faites défiler l'écran, puis sélectionnez l'élément qui correspond le mieux à votre problème. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 41 Votre téléphone Dépannage Étape 3 Appuyez sur la touche programmable Sélectionner pour envoyer des informations à votre administrateur système. Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone Vous pouvez utiliser l’outil de signalement des problèmes(PRT) Cisco Collaboration pour collecter et envoyer des journaux d’appels et signaler les problèmes à votre administrateur. Si vous voyez un message indiquant un échec de téléchargement PRT, le rapport du problème est enregistré sur votre téléphone et vous devez en informer votre administrateur. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone > Signaler prob. Étape 3 Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème est survenu dans les champs Date du problème et Heure du problème. Étape 4 Sélectionnez Description du problème. Étape 5 Sélectionnez une description dans la liste affichée, puis appuyez sur la touche Envoyer. Perte de connectivité du téléphone Il peut arriver que votre téléphone perde sa connexion au réseau téléphonique. Lorsque cette connexion est perdue, votre téléphone affiche un message. Si vous êtes en communication active lors d’une telle perte de connexion, l’appel n’est pas interrompu. En revanche, vous perdrez l’accès aux fonctions normales de votre téléphone, car celles-ci nécessitent des informations en provenance du système de contrôle des appels. Par exemple, vos touches programmables peuvent ne pas fonctionner normalement. Dès que le téléphone se reconnectera au système de contrôle des appels, vous pourrez l’utiliser à nouveau normalement. Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s'appliquent à votre garantie matérielle et aux services qui sont à votre disposition au cours de la période couverte par la garantie. La déclaration de garantie formelle, notamment les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco sont disponibles sur Cisco.com, à cette adresse : https://www.cisco.com/go/hwwarranty. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 42 Votre téléphone Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone CHAPITRE 2 Appels • Sélection du chemin audio, à la page 43 • Passage d’appels, à la page 44 • Prise d'appels, à la page 49 • Marquer vos appels comme étant des appels indésirables, à la page 54 • Appels vidéo, à la page 56 • Mettre votre appel en mode silencieux, à la page 58 • Mise en garde d'appels, à la page 59 • Transfert d'appels, à la page 62 • Transférer un appel à la messagerie vocale, à la page 62 • Transfert d’un appel vers une autre personne, à la page 63 • Conférences téléphoniques et réunions, à la page 63 • Connexion à une réunion Webex, à la page 65 • Appels intercom, à la page 65 • Supervision et enregistrement des appels, à la page 66 • Appels prioritaires, à la page 67 • Lignes multiples, à la page 69 • Appareils mobiles et votre téléphone de bureau, à la page 73 Sélection du chemin audio Lorsque vous passez ou recevez un appel, le chemin audio est le dernier périphérique utilisé par vous, le combiné, le casque ou le haut-parleur. La liste suivante décrit chaque scénario : • Décrochez le combiné lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont acheminés à votre combiné jusqu'à ce que vous sélectionniez casque ou haut-parleur . • Sélectionnez casque lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont acheminés sur votre casque jusqu'à ce que vous décrochiez le combiné ou sélectionniez haut-parleur . Si votre administrateur définit votre casque en tant que chemin audio sur votre téléphone, vous pouvez supprimer le combiné et utiliser votre casque. Cette solution est idéale pour tous ceux qui préfèrent le confort d'un casque. Mais vous devez toujours sélectionner casque la première fois que vous traitez un appel. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 43 • Sélectionnez haut-parleur lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont routés vers le haut-parleur jusqu'à ce que vous décrochiez le combiné ou sélectionniez casque . Sujets connexes Touches et matériel, à la page 20 Passage d’appels Votre téléphone fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de passer plus facilement des appels. Faire un appel Utilisez votre téléphone comme un téléphone classique pour passer un appel. Procédure Saisissez un numéro et décrochez le combiné. Passer un appel avec le haut-parleur Utilisez votre haut-parleur pour passer vos appels en mainslibres.Sachez que vos collègues de travail pourront également entendre votre appel. Procédure Étape 1 Saisissez un numéro sur le clavier. Étape 2 Appuyez sur Haut-parleur . Passer un appel à l'aide d'un casque standard Utilisez votre casque pour passer des appels en mains libres afin de protéger davantage la confidentialité de vos appels et de ne pas déranger vos collègues de travail. Procédure Étape 1 Branchez un casque. Étape 2 Saisissez un numéro sur le clavier. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 44 Appels Passage d’appels Étape 3 Appuyez sur Casque . Passage d’un appel à l’aide d’un numéro ou d’une adresse vidéo Ilse peut que parfois, au lieu d'avoir uniquement le numéro de téléphone d'une personne, vous ayez également une adresse téléphonique ou vidéo que vous pouvez utiliser pour passer un appel. Cette adresse peutressembler à une adresse électronique, par exemple nom_utilisateur1@exemple.com, ou elle peut contenir des chiffres, par exemple nom_utilisateur2@209.165.200.224. Si vous et la personne que vous appelez avez tous deux un visiophone, vous pourrez vous parler en vous voyant. Procédure Étape 1 Appuyez sur NvAppel. Étape 2 Appuyez sur ABC pour pouvoir saisir du texte à l’aide du clavier. Étape 3 Appuyez sur un chiffre du clavier pour afficher les options disponibles, puis appuyez de nouveau sur ce chiffre pour naviguer entre les choix. Par exemple, appuyez trois fois sur le chiffre 1 pour saisir le symbole @. Étape 4 Appuyez sur Appeler. Recomposer un numéro Vous pouvez appeler le dernier numéro de téléphone composé. Procédure Étape 1 (Facultatif) Sélectionnez une ligne. Étape 2 Appuyez sur Recomp. Composition abrégée Vous pouvez affecter des boutons ou des codes afin de composer rapidement les numéros des personnes que vous appelez souvent. Avant de pouvoir utiliser les fonctions de numérotation abrégée, configurez un bouton de numérotation abrégée dans le portail d'aide en libre-service ou sur votre téléphone. Les boutons de numérotation abrégée configurés à partir du téléphone ne sont pas affichés sur le portail d'aide en libre-service. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge ces fonctions : • Boutons de composition abrégée : composez rapidement un numéro de téléphone en appuyant sur un ou plusieurs boutons de ligne configurés pour la composition abrégée. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 45 Appels Passage d’un appel à l’aide d’un numéro ou d’une adresse vidéo • Codes de composition abrégée : composez un numéro de téléphone à partir d'un code (procédure parfois appelée composition abrégée). Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Numéros abrégés, à la page 19 Passage d’un appel à l’aide d’une touche de composition abrégée Chaque modèle de téléphone dispose d'un nombre de lignes disponibles pour les fonctions du téléphone. Chaque fonction requiert une ligne, de sorte que toutes les lignes ne sont pas disponibles pour les numéros abrégés. Certaineslignes peuvent être utilisées pour d'autresfonctions.Si vous ajoutez plus de numéros abrégés que de lignes disponibles, les numéros abrégés restants ne sont pas affichés sur votre téléphone. Par exemple, si vous ajoutez 10 numéros abrégés, mais que votre téléphone ne dispose que de 7 lignes disponibles, seuls 7 numéros abrégés s'affichent sur le téléphone. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle du téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Avant de commencer Vous pouvez configurer des codes de composition abrégée dans le portail d’aide en libre-service. Procédure Appuyez sur une touche de composition abrégée . Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Passage d'un appel à l'aide d'un code de composition abrégée Avant de commencer Vous pouvez configurer des codes de composition abrégée dans le portail d’aide en libre-service. Procédure Saisissez le code de composition abrégée, puis appuyez sur Composition rapide. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 46 Appels Passage d’un appel à l’aide d’une touche de composition abrégée Passage d'un appel à l'aide d'un bouton de composition rapide Avant de commencer Vous devez configurer les codes de composition abrégée dans votre répertoire personnel. Procédure Étape 1 Appuyez sur NumAbr. Étape 2 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Num. rapides personnelles. Étape 4 Sélectionnez un code de composition rapide, puis appuyez sur la touche programmable Compos. Sujets connexes Affectation d’un code de composition abrégée à un contact, à la page 83 Ajout d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone Vous pouvez configurer un bouton de numérotation abrégée à partir de votre téléphone, si vous ne pouvez pas accéder au portail d'aide en libre-service. Cependant, les boutons de numérotation abrégée configurés à partir du téléphone ne sont pas affichés sur le portail d'aide en libre-service. Cette fonctionnalité est prise en charge sur lestéléphonestéléphone IP Cisco série 8800 et modules d'extension de touches suivants : • Module d'extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800 • Module d’extension de touches pour téléphones IP Cisco 8851 et 8861 • Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8865 Une pression sur la touche Réinitialiser tous les paramètres efface toutes les touches de composition abrégée créées à partir de votre téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur une touche de ligne et maintenez-la enfoncée pendant 2 secondes. Étape 2 Dans le champ Nom, entrez le nom du numéro de composition abrégée. Étape 3 Dans le champ Numéro, entrez le numéro de téléphone. Incluez tous les chiffres requis pour finaliser l’appel. Étape 4 Sélectionnez Appliquer pour enregistrer votre numéro de composition abrégée. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Modification d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone Si vous ne pouvez pas accéder au portail d’aide en libre-service, vous pouvez utiliser votre téléphone pour modifier une touche de composition abrégée. Elle est inopérante dansle cas de touches de composition abrégée Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 47 Appels Passage d'un appel à l'aide d'un bouton de composition rapide créées à partir du portail d’aide en libre-service, ou depuis l’utilitaire Cisco Unified Communications Manager par votre administrateur. Procédure Étape 1 Appuyez sur une touche de ligne et maintenez-la enfoncée pendant 2 secondes. Étape 2 Dans le champ Nom, entrez le nouveau nom du numéro de composition abrégée, le cas échéant. Étape 3 Dansle champ Numéro, entrez le nouveau numéro de téléphone, le cas échéant. Incluez tousles chiffresrequis pour finaliser l’appel. Étape 4 Sélectionnez Appliquer pour enregistrer votre numéro de composition abrégée. Suppression d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone Vous pouvez utiliser votre téléphone pour supprimer une touche de composition abrégée. Cette méthode ne fonctionne que si vous avez ajouté lestouches de composition abrégée à partir du téléphone. Elle est inopérante dans le cas de touches de composition abrégée ajoutées à partir du portail d’aide en libre-service, ou depuis l’utilitaire Cisco Unified Communications Manager par votre administrateur. Procédure Étape 1 Appuyez sur une touche de ligne et maintenez-la enfoncée pendant 2 secondes. Étape 2 Sélectionnez Supprimer. Étape 3 Sélectionnez Oui pour confirmer votre choix. Composition d'un numéro international Vous pouvez passer des appels internationaux en composant le signe plus (+) avant le numéro de téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche étoile (*) et maintenez-la enfoncée pendant au moins 1 seconde. Le signe plus (+) apparaît comme le premier chiffre du numéro de téléphone. Étape 2 Saisissez le numéro de téléphone voulu. Étape 3 Appuyez sur la touche Appel ou attendez 10 secondes après la dernière pression de touche pour passer automatiquement l'appel. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 48 Appels Suppression d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone Notification lorsqu’un contact est disponible Si le numéro que vous appelez est occupé ou ne répond pas, vous pouvez être averti par une sonnerie spéciale et un message dès que la ligne devient disponible. Procédure Étape 1 Appuyez sur Rappel lorsque la tonalité d'occupation ou la sonnerie retentit. Étape 2 Appuyez sur Quitter pour quitter l'écran de confirmation. Étape 3 Lorsque la sonnerie indiquant que la ligne est disponible retentit et que vous voyez le message, appuyez sur Compos. pour passer à nouveau l’appel. Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation Votre administrateur peut vous demander de saisir un code de facturation ou un code d’autorisation (ou les deux) lorsque vous avez composé un numéro de téléphone. Le code de facturation, appelé code d’affaire client, est utilisé à des fins comptables ou de facturation. Le code d’autorisation, appelé code d’autorisation forcé, contrôle l’accès à certains numéros de téléphone. Lorsqu’un code de facturation est requis, le téléphone affiche le message Entrez le code d’affaire client, le numéro composé devient « ******* » et vous entendez une tonalité spéciale. Lorsqu’un code d’autorisation est requis, le téléphone affiche le message Entrez le code d’autorisation, le numéro composé devient « ******* » et vous entendez une tonalité spéciale. Pour des raisons de sécurité, le téléphone affiche un « * » au lieu du numéro saisi. Si un code de facturation et un code d’autorisation sont requis, vous êtes d’abord invité à saisir le code d’autorisation. Vous êtes ensuite invité à saisir le code de facturation. Sujets connexes Numéros abrégés, à la page 19 Appels sécurisés Votre administrateur peut prendre des mesures pour empêcher que des personnes externes à votre société n’interfèrent avec vos appels. Lorsque l'icône de verrou est affichée sur votre téléphone lors d'un appel, votre téléphone est sécurisé.Selon la configuration de votre téléphone, vous devrez peut-être vous authentifier avant de passer un appel, ou une tonalité de sécurité retentira dans votre combiné. Prise d'appels Votre téléphone IP Cisco fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de prendre plusfacilement des appels. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 49 Appels Notification lorsqu’un contact est disponible Pour répondre à un appel Procédure Lorsque votre téléphone sonne, appuyez sur le bouton de ligne clignotant pour répondre à l'appel. Réponse aux appels en garde Pendant un appel actif, vous savez qu'un appel est en garde lorsque vous entendez un seul bip sonore et voyez le bouton de ligne clignoter. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 (Facultatif) Si plusieurs appels sont en garde, sélectionnez un appel entrant. Refus d’un appel Vous pouvez envoyer un appel en cours de sonnerie vers votre système de messagerie vocale ou vers un numéro de téléphone prédéterminé.S’il n’est pas configuré, l’appel est rejeté et l’appelant entend une tonalité occupée. Procédure Pour refuser un appel, effectuez l’une des actions suivantes : • Appuyez sur Refuser. • Si vous avez plusieurs appels entrants, mettez l’appel entrant en surbrillance, puis appuyez sur Refuser. Appel ignoré Si vous ne voulez pas être dérangé, vous pouvez ignorer un appel entrant. L'appel est dirigé vers la messagerie vocale. Procédure Pour ignorer un appel, effectuez l’une des actions suivantes : • Sélectionnez Ignorer. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 50 Appels Pour répondre à un appel • Appuyez une fois sur le bas du bouton Volume pour couper la sonnerie de l'appel entrant (qui sonne) et pour le transférer à votre messagerie vocale ou à un numéro de téléphone prédéterminé. Activation de la fonction Ne pas déranger Utilisez le mode Ne pas déranger (NPD) pour couper le son de votre téléphone et ignorer les notifications d'appel entrant lorsque vous voulez éviter les distractions. Lorsque la fonction NPD est activée, vos appels entrants sont transférés vers un autre numéro, par exemple votre messagerie vocale si celle-ci est configurée. Lorsque la fonction NPD est activée, la section d’en-tête de l'écran du téléphone change et le texte Ne pas déranger apparaît sur l'écran du téléphone. Lorsque vous activez la fonction NPD, toutes les lignes de votre téléphone sont concernées. Toutefois, vous recevrez toujours les appels intercom et d’urgence, même lorsque la fonction NPD est activée. Si le mode Préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) est configuré sur votre téléphone, les appels prioritaires retentiront sur votre téléphone avec une sonnerie spéciale, même lorsque le mode NPD est activé. Procédure Étape 1 Appuyez sur NPD pour activer la fonction NPD. Étape 2 Appuyez de nouveau sur NPD pour désactiver la fonction Ne pas déranger. Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel) Si vous partagez des tâches de gestion des appels avec vos collègues, vous pouvez prendre un appel qui sonne sur le téléphone d’un collègue. Auparavant, votre administrateur doit vous affecter à au moins un groupe de prise d’appel. Prise d’un appel dans votre groupe de recherche (interception) Vous pouvez prendre un appel quisonne sur un autre téléphone au sein de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être interceptés, vous devez d’abord répondre à l’appel qui sonne depuis le plus longtemps. Procédure Étape 1 (Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 Appuyez sur Interception pour transférer un appel entrant provenant de votre groupe d'interception à votre téléphone. Étape 3 Appuyez sur Répond. pour vous connecter à l'appel lorsque la sonnerie retentit. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 51 Appels Activation de la fonction Ne pas déranger Réponse à un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe) L’interception d'appels de groupe permet de répondre à un appel sur un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe de prise d'appels. Pour intercepter l’appel, vous pouvez utiliser le numéro d’interception de groupe ou le numéro de la ligne téléphonique qui sonne. Procédure Étape 1 (Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 Appuyez sur Interception d'appels de groupe. Étape 3 Effectuez l'une des actions suivantes : • Saisissez le numéro de la ligne téléphonique sur laquelle sonne l'appel que vous souhaitez intercepter. Par exemple, si l'appel sonne sur la ligne 12345, entrez 12345. • Saisissez le numéro d'interception d'appels de groupe. Étape 4 Appuyez sur Répond. pour vous connecter à l'appel lorsque la sonnerie retentit. Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception) Procédure Étape 1 (Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 Appuyez sur Intrcpt pour répondre à un appel dans votre groupe d'interception ou dans un groupe associé à votre téléphone. Étape 3 Si l'appel sonne, appuyez sur Répond. pour connecter l'appel lorsque la sonnerie retentit. Répondre à un appel dans votre groupe de recherche Les groupes de recherche permettent aux organisations qui reçoivent de nombreux appels entrants de partager la charge d’appels. Votre administrateur configure un groupe de recherche avec une série de numéros de répertoire. Les téléphones sonnent en fonction de la séquence de recherche spécifiée par votre administrateur pour un groupe de recherche. Si vous êtes membre d’un groupe de recherche, vous vous connectez à celui-ci lorsque vous souhaitez recevoir des appels. Vous vous déconnectez du groupe lorsque vous ne souhaitez pas que les appels sonnent sur votre téléphone. La configuration de la fonction détermine si vous voyez le nom de votre groupe de recherche ou le numéro pilote s’afficher sur votre alerte d’appel entrant. Avant de commencer Vous devez être connecté au groupe de recherche pour recevoir les appels de ce groupe. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 52 Appels Réponse à un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe) Procédure Lorsqu'un appel de groupe de recherche sonne sur votre téléphone, répondez à l'appel. Se connecter et se déconnecter à/d'un groupe de recherche Déconnectez-vous de votre groupe de recherche pour cesser de recevoir des appels de ce groupe. Vous continuez de recevoir les appels qui vous sont directement adressés. Procédure Étape 1 Appuyez sur Groupe de recherche pour vous connecter. Étape 2 Appuyez de nouveau sur Groupe de recherche pour vous déconnecter. Afficher la file d'attente d'appels dans un groupe de recherche Vous pouvez utiliser les statistiques de file d'attente pour vérifier l’état de la file d'attente du groupe de recherche. L'affichage de l’état de la file d'attente fournit les informations suivantes : • Le numéro de téléphone utilisé par le groupe de recherche • Le nombre d'appelants mis en file d'attente dans chaque file d'attente du groupe de recherche • Temps d'attente maximal Procédure Étape 1 Appuyez sur État de la file d'attente. Étape 2 Appuyez sur MàJ pour actualiser les statistiques. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Répondre automatiquement aux appels Si votre téléphone est configuré pour répondre automatiquement aux appels, aucune action de votre part n'est nécessaire lorsque le téléphone sonne. Après une sonnerie, vous êtes automatiquement connecté à l'appel par haut-parleur. Si vous préférez utiliser votre casque pour répondre à l'appel, commencez par configurer votre casque. Si vous répondez automatiquement aux appels sur votre haut-parleur et que vous faites passer l'appel au casque, votre téléphone répond automatiquement à l'appel entrant suivant par le casque. Si vous répondez automatiquement aux appels sur votre casque et que vous faites passer l'appel au haut-parleur, votre appel entrant suivant sonne automatiquement dans le haut-parleur. Le mode réponse automatique garantit que vous répondez à vos appels et ne change pas l'emplacement utilisé pour l'appel précédent. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 53 Appels Se connecter et se déconnecter à/d'un groupe de recherche Procédure Étape 1 Connectez votre casque au téléphone. Étape 2 Assurez-vous que le bouton Casque est allumé. Étape 3 Lorsque votre téléphone répond automatiquement à l'appel entrant, parlez à l'appelant à l'aide de votre casque. Si vous ne souhaitez plus utiliser votre casque, décrochez le combiné et vous quittez le mode casque. Suivi d'un appel suspect Si vous recevez des appels indésirables ou abusifs, utilisez l'identification des appels malveillants (IDAM) pour prévenir votre administrateur. Votre téléphone enverra à votre administrateur, un message de notification silencieuse contenant des informations sur l’appel. Procédure Appuyez sur Rapport appelant. Marquer vos appels comme étant des appels indésirables Vous pouvez utiliser la fonction de notification des appels indésirables pour réduire le nombre d'appels téléphoniques non désirés que vousrecevez. Cette fonction permet de désigner un numéro de téléphone comme étant soit un appel potentiellement frauduleux, soit un appel de télémarketing. Si vous signalez un appel comme étant frauduleux, il est refusé. Le numéro est alors bloqué et ne peut plus vous appeler.Si vous signalez un appel comme étant un appel de télémarketing, il vous est alors transmis. Mais les appels provenant de ce numéro affichent le terme « Télévendeur » dansl'alerte d'appel entrant et une icône à côté d'eux dansl'historique des appels récents Vous pouvez consulter et modifier votre liste d'appels indésirables à partir du menu Paramètres. La liste d'appels indésirables peut contenir jusqu'à 150 appels. Signaler un appel actif comme indésirable Vous pouvez marquer un appel actif comme frauduleux ou comme Telemarketer. Cela permet de réduire le nombre d'appels indésirables La liste d'appels indésirables peut contenir jusqu'à 150 appels. Vous pouvez ajouter plus de 150 appels, mais ils n'apparaîtront pas dans votre liste. Procédure Étape 1 Appuyez sur signaler comme appel indésirable les appels quand vous êtes en communication Étape 2 Choisissez un État pour le numéro de téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 54 Appels Suivi d'un appel suspect • Fraude potentielle : les appels entrants de ce numéro sont refusés et seront bloqués s'ils appellent de nouveau. • Telemarketer : les appels entrants de ce numéro vous parviennent. Maisles appels provenant de ce numéro affichent le terme « Télévendeur » dans l'alerte d'appel entrant et une icône à côté d'eux dans l'historique des appels récents. Étape 3 Appuyez sur Appliquer. Marquer un appel vidéo comme indésirable Vous pouvez marquer un appel vidéo actif comme frauduleux ou comme Telemarketer. Cela permet de réduire le nombre d'appels vidéo indésirables Procédure Étape 1 Appuyez sur Liste d'appels lorsque vous êtes en appel vidéo. Étape 2 Appuyez sur signaler l'appel comme étant indésirable. Étape 3 Choisissez un état pour le numéro de téléphone. • Fraude potentielle : les appels entrants de ce numéro sont refusés et seront bloqués s'ils appellent de nouveau. • Telemarketer : les appels entrants de ce numéro vous parviennent. Maisles appels provenant de ce numéro affichent le terme « Télévendeur » dans l'alerte d'appel entrant et une icône à côté d'eux dans l'historique des appels récents. Étape 4 Appuyez sur Appliquer. Signaler un appel récent comme indésirable Vous pouvez signaler un appel récent comme étant un appel frauduleux ou un appel de télémarketing. Les appels frauduleux seront bloqués la prochaine fois qu'ils vous appelleront. Les appels de télémarketing vous parviennent. Mais les appels provenant de ce numéro affichent le terme « Télévendeur » dans l'alerte d'appel entrant et une icône à côté d'eux dans l'historique des appels récents. La liste d'appels indésirables peut contenir jusqu'à 150 appels. Vous pouvez ajouter plus de 150 appels, mais ils n'apparaîtront pas dans votre liste. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Choisissez Récents. Lorsque le téléphone est à l'état inactif, vous pouvez également appuyer sur le grappe de navigation pour afficher la liste des appels récents. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 55 Appels Marquer un appel vidéo comme indésirable Étape 3 Utilisez la grappe de navigation et sélectionnez un numéro de téléphone dans la liste des appels récents. Étape 4 Appuyez sur signaler l'appel comme étant indésirable. Étape 5 Choisissez un indicateur pour le numéro de téléphone. • Fraude potentielle : les appels entrants de ce numéro sont bloqués. • Telemarketer : les appels entrants de ce numéro affichent le terme Telemarketer dans l'alerte d'appel entrant et une icône à côté d'eux dans l'historique des appels récents Étape 6 Appuyez sur Appliquer. Supprimer ou modifier un appel signalé Vous pouvez modifier l'état d'un appel signalé Vous pouvez également supprimer un appel de votre liste d'appels indésirables afin qu'il ne soit plus filtré ou bloqué. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > liste d'appels indésirables. Étape 3 Utilisez la grappe de navigation pour parcourir et sélectionner l'appel. Étape 4 Modifier l'état de l'appel : • Appuyez sur retirer l'appel indésirable pour supprimer un appel de la liste Dans la fenêtre d'avertissement, Appuyez sur SUPPR. • Pour modifier un indicateur, appuyez sur modifier. Appuyez sur Appliquer. Appels vidéo Les téléphones IP Cisco 8845, 8865 et 8865NR prennent en charge les appels vidéo à l'aide d'une caméra intégrée. Vous pouvez passer un appel audio lors d'un appel vidéo en ouvrant votre obturateur de caméra. Sujets connexes Paramètres vidéo, à la page 97 Passage d'un appel vidéo Les téléphones IP Cisco 8845, 8865 et 8865NR prennent en charge les appels vidéo si la personne que vous appelez dispose également d’un téléphone vidéo. La bague à l'extérieur de la caméra contrôle l'obturateur. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 56 Appels Supprimer ou modifier un appel signalé Procédure Étape 1 Tournez la bague autour de la caméra dans le sens des aiguilles d'une montre pour ouvrir l'obturateur. Étape 2 (Facultatif) Appuyez sur Imagepropre et déplacez la caméra vers le haut et le bas pour obtenir une meilleure perspective. Étape 3 Passez votre appel. Arrêter votre vidéo Pendant un appel vidéo, vous pouvez cesser la transmission vidéo de la caméra. La bague à l'extérieur de la caméra contrôle l'obturateur. Lorsque vous fermez l'obturateur, votre interlocuteur ne vous voit plus mais vous entend toujours. Si vous fermez l'obturateur, vous continuerez à recevoir la vidéo de l'autre correspondant lors de l'appel. Si les deux participants à l'appel ferment leurs obturateurs de caméra, l'appel devient un appel audio. Procédure Étape 1 Tournez la bague de l'obturateur dans le sens contraire des aiguilles d'une montre pour fermer l'obturateur de la caméra et arrêter le partage de votre vidéo. Étape 2 Tournez la bague de l'obturateur dans le sens des aiguilles d'une montre pour ouvrir l'obturateur de la caméra vidéo et reprendre le partage de votre vidéo. Basculer entre l'affichage du téléphone et l'affichage vidéo Si vous avez besoin de voir le bureau de votre téléphone au cours d'un appel vidéo, vous pouvez aisément basculer entre la vidéo et le bureau. Lorsque vous masquez la vidéo, elle se brouille et passe à l'arrière-plan. Procédure Étape 1 Appuyez sur Masquer la vidéo pour cacher la vidéo. Étape 2 Appuyez sur Afficher la vidéo pour que la vidéo soit visible. Régler la position de l'incrustation d'image Lors d'un appel vidéo, vous pouvez visionner simultanément vos vidéos entrante et sortante, un processus appelé incrustation d'image. En général, la vidéo entrante s'affiche entièrement à l'écran et la vidéo de votre caméra s'affiche en incrustation. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 57 Appels Arrêter votre vidéo Lorsque l'incrustation d'image est activée, vous pouvez déplacer l'image en incrustation vers une autre section de l'écran. Vous pouvez également changer la vue de manière à ce que la vidéo de votre caméra s'affiche en plein écran et que la vidéo entrante s'affiche en incrustation. Procédure Étape 1 Appuyez sur PiP pour activer la fonction PiP. Étape 2 Appuyez de nouveau sur PiP pour déplacer la fenêtre PiP sur l’écran du téléphone, dans le sens inverse à celui des aiguilles d’une montre. Lorsque la fenêtre retourne à la position inférieure droite par défaut, l'incrustation d'image se désactive automatiquement. Étape 3 (Facultatif) Appuyez sur Permuter pour basculer entre l'affichage plein écran et la vue d'image en incrustation (PiP). Appels vidéo et sécurité Votre administrateur peut prendre des mesures pour protéger vos appels vidéo contre toute altération par des personnes externes à votre entreprise. Si l’icône Sécurisé s’affiche sur votre téléphone lors d'un appel vidéo, votre administrateur a pris des mesures pour garantir la confidentialité de votre appel. Sujets connexes Appels sécurisés, à la page 49 Mettre votre appel en mode silencieux Pendant un appel, vous pouvez mettre le son en mode silencieux afin d'entendre l'autre personne, sans que celle-ci ne vous entende. Si vous avez un téléphone vidéo, lorsque vous activez le mode silencieux, la caméra continue à émettre de la vidéo. Procédure Étape 1 Appuyez sur Silence . Étape 2 Appuyez à nouveau sur Silence pour désactiver cette fonction. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 58 Appels Appels vidéo et sécurité Mise en garde d'appels Mise en garde d'un appel Vous pouvez mettre un appel actif en garde, puis reprendre celui-ci dès que vous êtes prêt. Lorsque vous mettez un appel vidéo en garde, la vidéotransmission est bloquée jusqu'à ce que vous repreniez l'appel. Procédure Étape 1 Appuyez sur Garde . Étape 2 Pour reprendre un appel en garde, appuyez de nouveau sur la touche Garde. Prise d’un appel mis en garde pendant trop longtemps Lorsque vous avez laissé un appel en garde trop longtemps, vous êtes averti par les signaux suivants : • Une seule sonnerie, répétée à intervalles réguliers • Clignotement orange du bouton de ligne • Un indicateur de message clignotant sur le combiné • Une notification visuelle sur l'écran du téléphone Procédure Appuyez sur le bouton de ligne clignotant en orange ou sur Répondre pour reprendre l'appel en garde. Permutation entre un appel actif et un appel en garde Vous pouvez aisément basculer entre les appels actifs et en garde. Procédure Appuyez sur Permuter pour passer à l'appel en garde. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 59 Appels Mise en garde d'appels Appel en garde par indicatif Vous pouvez utiliser votre téléphone pour parquer (stocker temporairement) un appel. L'appel parqué peut alors être récupéré depuis un autre téléphone (tel qu’un téléphone situé sur le bureau d’un collègue ou dans une salle de conférence). Vous pouvez parquer un appel de deux manières : avec le parcage d'appels ou avec le parcage d'appels dirigé. Un seul type de parcage d'appels est disponible sur votre téléphone. Un suivi de l'appel mis en attente est effectué par le réseau afin d'éviter que l'appel soit oublié. Si l'appel demeure en attente trop longtemps, une alerte sonore se déclenche. Vous pouvez ensuite répondre, refuser de réponse ou ignorer l'appel sur votre téléphone d'origine. Vous pouvez également récupérer l'appel à partir d'un autre téléphone. Après un certain temps, si vous n'avez pas répondu à l'appel, il est redirigé vers la messagerie vocale ou vers une autre destination, selon les paramètres configurés par votre administrateur. Un appel parqué occupe une ligne. Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels Vous pouvez parquer un appel actif que vous avez pris sur votre téléphone, puis le récupérer à l'aide d'un autre téléphone du système de contrôle des appels. Vous ne pouvez parquer qu'un seul appel au numéro de parcage d’appel. Avant de commencer Votre appel doit être actif. Procédure Étape 1 Appuyez sur Parquer, puis raccrochez. Votre téléphone affiche le numéro sur lequel le système a parqué l'appel. L'appel parqué est mis en garde et vous pouvez appuyer sur Reprend. pour reprendre l'appel sur votre téléphone. Étape 2 (Facultatif) Communiquez le numéro de parcage à la personne qui doit répondre à l’appel. Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels Vous pouvez intercepter un appel parqué à partir de n’importe quel emplacement de votre réseau. Avant de commencer Vous aurez besoin du numéro qui a été utilisé pour parquer l'appel. Procédure Composez le numéro sur lequel l'appel est parqué pour récupérer l'appel. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 60 Appels Appel en garde par indicatif Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté Vous pouvez parquer et récupérer un appel actif à l’aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. Avec le parcage d’appel dirigé assisté, vous utilisez un bouton pour parquer un appel actif. Votre administrateur configure le bouton en tant que ligne de composition simplifiée. Avec ce type d'appel dirigé, vous pouvez utiliser des indicateurs d'état de ligne pour surveiller l'état de la ligne (en cours d'utilisation ou inactive). Procédure Appuyez sur Ligne occupée - Parcage d'appels dirigé sur une ligne affichant un indicateur d'état de ligne inactif pour effectuer un parcage d’appel dirigé assisté. Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté Procédure Appuyez sur FLO Parcage d'appels dirigé. Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel Vous pouvez parquer et récupérer un appel actif à l’aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. À l’aide du parcage d’appels dirigé manuel, vous pouvez transférer un appel actif à un numéro de parcage d'appel dirigé, que votre administrateur système a configuré. Procédure Étape 1 Appuyez sur Transfert . Étape 2 Obligatoire : Composez le numéro de parcage d'appel dirigé. Étape 3 Obligatoire : Appuyez de nouveau sur Transfert pour parquer l’appel. Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel Vous pouvez intercepter un appel parqué à l'aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. Avant de commencer Vous aurez besoin du numéro de parcage d'appel dirigé et du préfixe de récupération de parcage. Procédure Étape 1 Composez le préfixe de récupération de parcage. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 61 Appels Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté Étape 2 Composez le numéro de mise en garde dirigée. Transfert d'appels Vous pouvez renvoyer les appels de n'importe quelle ligne de votre téléphone vers un autre numéro. Le renvoi d'appels dépend de la ligne téléphonique. Ainsi, si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi d'appels n'est pas activée, le téléphone sonne comme d'habitude et l'appel n'est pas renvoyé. Il existe deux méthodes de renvoi d'appel : • Renvoyer tous les appels • Le renvoi d'appels dans des cas particuliers, par exemple lorsque le téléphone est occupé ou lorsqu’il ne répond pas. Lorsqu'une ligne est renvoyée, vous voyez l'icône Transférer tout à côté de la ligne. Procédure Étape 1 Lorsque la ligne à renvoyer est inactive, appuyez sur Transf. tout. Étape 2 Saisissez le numéro cible du renvoi d'appels exactement comme si vous le composiez sur le téléphone, ou sélectionnez une entrée de la liste de vos appels récents. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Transférer un appel à la messagerie vocale Vous pouvez transférer un appel directement à votre responsable ou vers la messagerie vocale d’un collègue. Ils’agit d’un moyen pratique pour un appelant de laisser un message,sans déranger quiconque dansle bureau. Avant de commencer Votre administrateur doit configurer votre système téléphonique de manière à ce que le préfixe * avant un numéro de poste signifie qu'un appel doit être transféré directement vers la messagerie vocale. Prenez connaissance du numéro de poste de votre collègue. Procédure Étape 1 Appuyez sur Transfert Étape 2 puis sur * suivi du numéro de poste de la personne. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 62 Appels Transfert d'appels Étape 3 Appuyez sur Transfert Transfert d’un appel vers une autre personne Lorsque vous transférez un appel, vous pouvez rester en ligne avec votre interlocuteur d’origine, jusqu’à ce que l’autre personne réponde. Ainsi, vous pouvez parler en privé à l’autre personne avant de quitter la conversation. Si vous ne voulez pas parler, transférez l’appel avant que l'autre personne ne réponde. Vous pouvez également basculer entre deux appelants pour converser avec eux individuellement avant de quitter l’appel. Procédure Étape 1 À partir d’un appel qui n’a pas été mis en garde, appuyez sur Transférer . Étape 2 Saisissez le numéro de téléphone de l’autre personne. Étape 3 (Facultatif) Attendez que le téléphone sonne ou que l’autre personne prenne l'appel. Étape 4 Appuyez de nouveau sur Transférer. Conférences téléphoniques et réunions Vous pouvez parler avec plusieurs personnes lors d’un même appel. Vous pouvez appeler une autre personne et l’ajouter à l’appel. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, vous pouvez combiner deux appels sur deux lignes. Lorsque vous ajoutez une ou plusieurs personnes à une conférence téléphonique, attendez quelques secondes avant l'ajout de chaque participant. En tant qu'hôte de la conférence, vous pouvez supprimer des participants individuels de la conférence. La conférence se termine lorsque tous les participants ont raccroché. Ajouter une autre personne à un appel Lorsque vous ajoutez plusieurs personnes à un appel, attendez quelques secondes entre chaque participant que vous ajoutez. Procédure Étape 1 À partir d'un appel actif, appuyez sur Conférence . Étape 2 Ajoutez l'autre personne à l'appel en procédant d'une des manières suivantes : • Appuyez sur Appels act. et sélectionnez un appel en garde. • Entrez le numéro de téléphone et appuyez sur Appel. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 63 Appels Transfert d’un appel vers une autre personne Étape 3 Appuyez sur Conférence. Permutation entre des appels avant de mettre fin à une conférence Vous pouvez parler à une personne avant de l'ajouter à une conférence. Vous pouvez aussi permuter entre la téléconférence et un appel avec une autre personne. Procédure Étape 1 Appelez un nouveau participant à la conférence, mais ne l'ajoutez pas à la conférence. Attendez que l'appel soit connecté. Étape 2 Appuyez sur Permuter pour basculer entre le participant et la conférence. Affichage et suppression des participants à une conférence Lorsque vous créez une conférence, vous pouvez visualiser les détails des 16 derniers participants qui se sont joints à la conférence. Vous pouvez également supprimer des participants. Procédure Étape 1 Lors d'une conférence, appuyez sur Aff. détails pour afficher la liste des participants, Étape 2 (Facultatif) Mettez un participant en surbrillance et appuyez sur Suppr. pour retirer le participant de la conférence. Conférences téléphoniques planifiées (MultConf) Vous pouvez organiser ou participer à une conférence téléphonique à une heure planifiée. La téléconférence ne commence pas avant que l’hôte ne compose le numéro d’accès et se termine lorsque tousles participants ont raccroché. La conférence ne se termine pas automatiquement lorsque l'hôte raccroche. Organisation d'une conférence MultConf Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer un numéro MultConf et transmettez ce numéro aux participants à la conférence. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 64 Appels Permutation entre des appels avant de mettre fin à une conférence Procédure Étape 1 Décrochez le combiné pour avoir la tonalité, puis appuyez sur MultConf. Étape 2 Composez le numéro de téléphone MultConf. Accès à une conférence MultConf Vous ne pouvez par participer à une conférence MutConf tant que l’hôte ne s’y est pas connecté. Si vous entendez une tonalité d’occupation, l’hôte ne s’est pas encore connecté à la conférence. Raccrochez, puis réessayez. Procédure Composez le numéro de téléphone MultConf fourni par l’hôte de la conférence. Connexion à une réunion Webex Si vous utilisez Webex pour vos réunions en ligne, vous pouvez utiliser votre téléphone au lieu de votre ordinateur pour participer à une réunion en ligne. Cette option vous permet de gagner du temps et de l’énergie, et est utile lorsque votre ordinateur n’est pas disponible. Avant de commencer Munissez-vous de votre numéro de réunion avant de vous connecter à la réunion. Selon la manière dont votre hôte a configuré votre réunion, vous aurez peut-être également besoin d’un mot de passe. Procédure Étape 1 Sélectionnez Webex. Étape 2 Saisissez vos informations de connexion Étape 3 Sélectionnez Participer. Appels intercom Vous pouvez utiliser une ligne intercom afin de passer et de recevoir des appels unidirectionnels. Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone du destinataire répond automatiquement en modeSilence (Chuchotement). Votre message est diffusé dans le haut-parleur du destinataire, dans son casque ou dans son combiné si l'un de ces périphériques est activé. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 65 Appels Accès à une conférence MultConf Mais il peut arriver que les appels intercom soient rejetés lorsque vous êtes en communication. Cela dépend de la manière dont votre réseau téléphonique d'entreprise est configuré. Contactez votre administrateur pour plus d'informations. Après avoir reçu l’appel intercom, le destinataire peut lancer une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation. Passer un appel intercom Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone passe en mode Chuchotement jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel intercom. En mode Chuchotement, votre interlocuteur vous entend, mais vous ne l'entendez pas. Si vous avez un appel en cours, il est mis en garde. Procédure Étape 1 Appuyez sur Intercom. Étape 2 (Facultatif) Saisissez le code intercom. Étape 3 Attendez la tonalité d'alerte intercom, puis commencez à parler. Étape 4 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Réponse à un appel intercom Vous pouvez prendre un appel intercom pour parler à l’autre personne. Avant de commencer Vous recevez un message sur l’écran de votre téléphone, ainsi qu'une alerte sonore. Votre téléphone répond à l’appel intercom en mode Chuchotement. Procédure Étape 1 Appuyez sur Intercom pour passer en mode Connecté. En mode Connecté, vous pouvez parler à l'appelant intercom. Étape 2 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Supervision et enregistrement des appels Vous pouvez superviser et enregistrer un appel. Au moinstrois personnes doivent être sur une ligne : l'appelant, le chaperon et l'appelé. Le chaperon prend un appel, crée une conférence et surveille et enregistre la conversation. Le chaperon effectue les tâches suivantes : Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 66 Appels Passer un appel intercom • Il enregistre l'appel. • Il invite à la conférence le premier participant uniquement. Les autres participants ajoutent des personnes au besoin. • Il met fin à l'appel. La conférence se termine lorsque le chaperon raccroche le téléphone. Configuration d’un appel supervisé Procédure Étape 1 Répondez à un appel entrant. La touche Enregistrement s’affiche si le système détecte que l’appel doit être chaperonné et enregistré. Étape 2 Appuyez sur Conférence pour créer une téléconférence. Étape 3 Entrez le numéro de téléphone du superviseur et appuyez sur Appel. Étape 4 Appuyez sur Conférence lorsque le superviseur répond. Étape 5 Appuyez sur Fin appel pour mettre fin à l'appel. Enregistrement d’un appel Vous pouvez enregistrer un appel. Vous entendrez peut-être une tonalité de notification pendant l’enregistrement de l’appel. Procédure Appuyez sur Enreg. pour lancer ou arrêter l'enregistrement. Appels prioritaires Au travail, il peut vous arriver de devoir gérer des situations urgentes ou critiques par téléphone. Vous pouvez identifier des appels comme étant très importants; ceux-ci ont un niveau de priorité plus élevé que celui des appels normaux. Les priorités vont du niveau 1 (bas) au niveau 5 (élevé). Le système de priorité est appelé MLPP (Multilevel Precedence and Preemption, Préséance et préemption à plusieurs niveaux). Votre administrateur configure les priorités que vous pouvez utiliser et détermine si des informations de connexion spéciales vous sont nécessaires. Lorsqu’un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone, le niveau de priorité est affiché à l’écran du téléphone et l’appel figure en haut de la liste d’appels.Si un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone alors que vous êtes en communication, l’appel de priorité élevée a préemption sur l’appel en cours et vous Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 67 Appels Configuration d’un appel supervisé entendez une tonalité de préemption spéciale. Vous devez mettre fin à l’appel en cours et prendre l’appel de priorité élevée. Si vous avez activé la fonction Ne pas déranger (NPD), un appel prioritaire retentira néanmoins sur votre téléphone avec une sonnerie spéciale. Lorsque vous avez un appel de priorité élevée, la priorité de l’appel ne change pas lorsque vous : • Mettez l’appel en garde • Transférez l’appel • Ajoutez l’appel à une conférence à trois • Utilisez la fonction de prise d’appel pour répondre. Le tableau suivant décrit les icônes de priorité et de priorité de préemption à plusieurs niveaux ainsi que le niveau correspondant. Tableau 20 : Préséance à plusieurs niveaux et niveaux de priorité de préemption Icône MLPP Niveau de priorité Niveau 1 : appel prioritaire Niveau 2 : appel de priorité moyenne (immédiate) Niveau 3 : appel de priorité élevée (urgence) Niveau 4 : entrée en tiers d’urgence Niveau 5 : entrée en tiers du demandeur Composition d'appel prioritaire Pour passer un appel prioritaire, vous devrez peut-être vos connecter à l'aide de vosinformations d'identification spéciales. Après trois tentatives de saisie de vos informations d'identification, vous êtes averti que vous les avez saisies de façon incorrecte. Procédure Étape 1 Décrochez le combiné. Étape 2 Appuyez sur NivPréc. Étape 3 Sélectionnez le niveau de priorité désiré de l'appel. Étape 4 (Facultatif) Saisissez vos informations d'identification dans l'écran d'autorisation. Étape 5 Saisissez le numéro de destination. L’icône de niveau de priorité s'affiche sur l’écran du téléphone et vous entendez la tonalité de retour d'appel prioritaire. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 68 Appels Composition d'appel prioritaire Prise d'un appel prioritaire Si vous entendez une sonnerie particulière qui est plusrapide que d’habitude, vousrecevez un appel prioritaire. Procédure Appuyez sur le bouton de session orange clignotant lorsque vous entendez la tonalité spéciale indiquant un appel prioritaire. Réponse à un appel prioritaire pendant un appel en cours Si une tonalité continue interrompt un appel en cours, votre collègue ou vous-même recevez un appel prioritaire. Raccrochez immédiatement pour permettre l’envoi de l'appel de priorité supérieure à l'interlocuteur voulu. Procédure Appuyez sur Libérer ou raccrochez le combiné. Votre appel prend fin et l'appel de priorité supérieure sonne sur le téléphone approprié. Lignes multiples Si vous partagez des numéros de téléphone avec d'autres personnes, vous pouvez avoir plusieurs lignes sur votre téléphone. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, davantage de fonctionnalités sont disponibles. Prise de l'appel le plus ancien en premier Vous pouvez répondre à l'appel le plus ancien disponible sur toutes les lignes de votre téléphone, y compris les appels en garde à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent. Les appels entrants sont toujours prioritaires par rapport aux appels en garde ou parqués à récupérer. Lorsque vous utilisez plusieurs lignes, vous devez généralement appuyer sur le bouton de ligne correspondant à l'appel que vous voulez prendre. Si vous voulez simplement prendre l’appel le plus ancien quelle que soit la ligne, appuyez sur Répond. Affichage de tous les appels sur votre téléphone Vous pouvez afficher la liste de tous vos appels actifs (de toutes vos lignes téléphoniques), par ordre chronologique du plus ancien au plus récent. La liste de tous les appels est utile si vous disposez de plusieurs lignes, ou si vous partagez des lignes avec d'autres utilisateurs. Tous vos appels figurent dans la liste. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 69 Appels Prise d'un appel prioritaire Vous pouvez aussi afficher vos appels actifs sur votre ligne principale, ce qui est utile si vous voulez que tous vos appels soient affichés sur un seul écran. Procédure Appuyez sur Ts app. ou sur le bouton de session correspondant à votre ligne principale. Affichage des appels importants Vous pouvez afficher la liste de tous les appels d'alerte par ordre chronologique (du plus ancien au plus récent). Un appel d’alerte est un numéro de téléphone que vous considérez comme étant important. Vous voulez être averti lorsque vous recevez un appel de ce numéro ou lorsque vous l'appelez. Procédure Appuyez sur Appel d'alerte. Affichage de notifications d’appel sur certaines lignes dotées de filtres de ligne Vous pouvez configurer votre téléphone afin de recevoir un message d’alerte lorsqu’une personne appelle un numéro de téléphone ou une ligne à haute priorité. Par exemple, la ligne téléphonique d’un cadre supérieur ou une ligne d’assistance à la clientèle. Cet outil est utile si vous travaillez avec plusieurs lignes téléphoniques et devez gérer un grand nombre d’appels. Selon la manière dont votre administrateur a configuré votre téléphone, vous pourrez peut-être aussi utiliser un filtre de ligne à des heures données. Création d'un filtre de ligne Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Notifications d'appel > Ajouter un nouveau filtre. Le nombre maximal de filtres personnalisés est 20. Si vous avez déjà créé le nombre maximal de filtres personnalisés, supprimez-en un avant de poursuivre cette procédure. Étape 3 Appuyez sur Sélect. pour rendre le texte modifiable. Étape 4 Acceptez le nom par défaut du nouveau filtre ou saisissez un nouveau nom. Étape 5 Sélectionnez les lignes à ajouter au nouveau filtre. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 70 Appels Affichage des appels importants Toutes les lignes disponibles sont affichées dans la liste. Si vous avez besoin d'une ligne qui ne figure pas dans la liste, contactez l'administrateur. Étape 6 Cliquez sur Appliquer. Étape 7 Pour consulter le filtre, appuyez sur Retour. Utilisation d'un filtre de ligne Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Notifications d'appel. Étape 3 Mettez en surbrillance le filtre, puis appuyez sur Sélect. Changement d'un filtre de ligne Vous pouvez changer les filtres de ligne que vous contrôlez. Votre administrateur contrôle le filtre Tous les appels et le filtre Planning quotidien. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Notification d'appel. Étape 3 Mettez un filtre en surbrillance et appuyez sur Modifier pour changer un filtre actuel. Lignes partagées Vous pouvez partager un même numéro de téléphone avec un ou plusieurs de vos collègues. Par exemple, si vous êtes assistant de direction, vous devez peut-être filtrer les appels de votre directeur. Lorsque vous partagez un numéro de téléphone, vous pouvez utiliser la ligne téléphonique concernée comme n’importe quelle autre ligne. Gardez à l’esprit ces caractéristiques spéciales au sujet des lignes partagées : • Le numéro de téléphone partagé apparaît sur tous les téléphones partageant le numéro. • Si votre collègue de travail répond à l’appel, la touche de ligne partagée et la touche de session s’affichent en rouge sur votre téléphone. • Si vous mettez un appel en garde, la touche de ligne s’affiche en vert et la touche de session clignote en vert. En revanche, sur le téléphone de votre collègue de travail, la touche de ligne s’affiche en rouge et la touche de session clignote en rouge. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 71 Appels Utilisation d'un filtre de ligne Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée Votre collègue ou vous-même pouvez participer à un appel sur la ligne partagée. Votre administrateur doit activer la fonctionnalité sur votre téléphone. Si, alors que vous tentez de vous ajouter à un appel sur une ligne partagée, un message vous indique que vous ne pouvez pas être ajouté, essayez de nouveau d’effectuer l'opération. Si un utilisateur avec lequel vous partagez une ligne a activé la confidentialité, vous ne pouvez pas afficher les paramètres de ligne et vous ne pouvez pas vous ajouter à l'appel. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne correspondant à la ligne partagée, ou sélectionnez la ligne et appuyez sur Inser. Appuyez sur Appels pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Étape 2 (Facultatif)Si vous voyez un message de confirmation, appuyez sur la touche Oui pour vousjoindre à l’appel. Activation d’une alerte avant de participer à un appel sur une ligne partagée Vous pouvez configurer votre téléphone pour qu’il vous alerte lorsque vous basculez vers un appel.Par défaut, l'invite d'alerte est désactivée. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Alerte d'insertion. Étape 3 Cliquez sur Activé pour activer l’alerte. Activation de la fonction Confidentialité sur une ligne partagée La confidentialité empêche les autres personnes qui partagent votre ligne de voir les informations relatives à vos appels. La confidentialité s'applique à toutes les lignes partagées sur votre téléphone. Si vous avez plusieurs lignes partagées et si la confidentialité est activée, les autres personnes ne peuvent voir aucune de ces lignes. Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur cette ligne. Une confirmation visuelle est affichée sur l'écran de votre téléphone lorsque la fonction est activée. Procédure Étape 1 Appuyez sur Confidentialité pour activer cette fonction. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 72 Appels Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée Étape 2 Appuyez de nouveau sur Confidentialité pour désactiver cette fonction. Appareils mobiles et votre téléphone de bureau Si vous possédez un périphérique mobile (téléphone ou tablette), vous pouvez connecter le périphérique mobile à votre téléphone de bureau. Grâce à cette connexion, vous pouvez passer et prendre des appels téléphoniques sur le périphérique mobile ou sur le téléphone de bureau. Cette fonctionnalité est prise en charge par les téléphones IP Cisco 8851 et 8861. Ne jumelez pas deux téléphones de bureau IP Cisco 8800 ou plus. Appels téléphoniques avec la proximité intelligente Lorsque vous utilisez Bluetooth, vous pouvez jumeler votre périphérique mobile (téléphone ou tablette) avec votre téléphone de bureau. Une fois que le périphérique mobile et le téléphone sont jumelés et connectés, votre téléphone affiche une ligne téléphonique supplémentaire ; il s'agit de votre ligne mobile (votre numéro de téléphone portable). Vous pouvez passer et recevoir des appels sur cette ligne mobile à partir de votre téléphone de bureau. Cette capacité à utiliser la ligne mobile sur votre téléphone de bureau est appelée la proximité intelligente. Jumeler un appareil mobile avec votre téléphone de bureau Une fois que vous avez associé votre appareil mobile avec votre téléphone de bureau, le téléphone se connecte à l'appareil mobile lorsque ce dernier est à portée. Il se déconnecte de l'appareil mobile lorsque ce dernier est hors de portée. Si vous avez un casque Bluetooth et un appareil mobile connectés, vous ne pouvez pas utiliser le casque Bluetooth pour répondre au signal audio émis par l'appareil mobile. Une fois l'appareil mobile et le téléphone connectés, vous pouvez enregistrer les contacts et l'historique des appels de votre appareil mobile sur votre téléphone de bureau. Avant de commencer Assurez-vous que le mode Bluetooth est activé sur votre appareil mobile et que celui-ci est détectable.Si vous avez besoin d'aide, consultez la documentation fournie avec votre appareil mobile. Procédure Étape 1 Sur votre téléphone de bureau, appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Bluetooth > Ajouter périphérique Bluetooth. Étape 3 Sélectionnez l'appareil mobile dans la liste d'appareils disponibles pouvant être associés. Étape 4 Vérifiez le mot de passe sur l'appareil mobile. Étape 5 Vérifiez le mot de passe sur le téléphone de bureau. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 73 Appels Appareils mobiles et votre téléphone de bureau Étape 6 (Facultatif) Choisissez d'afficher les contacts et l'historique des appels du périphérique mobile sur votre téléphone de bureau. Sujets connexes Bluetooth et votre téléphone , à la page 27 Téléphone IP Cisco série 8800, à la page 1 Permuter les appareils mobiles connectés Si vous avez plusieurs appareils mobiles jumelés à portée radio de votre téléphone IP Cisco, vous pouvez choisir l'appareil mobile à connecter. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Étape 3 Sélectionnez un appareil mobile dans la liste d'appareils disponibles. Supprimer un appareil mobile Vous pouvez supprimer un appareil mobile afin qu'il ne se connecte pas automatiquement via Bluetooth. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Étape 3 Sélectionnez l'appareil mobile dans la liste d'appareils disponibles. Étape 4 Sélectionnez Supprimer. Afficher vos appareils Bluetooth jumelés Si un appareil mobile est associé, il apparaît dans la liste des périphériques associés. Cet appareil reste affiché dans la liste jusqu'à ce que vous annuliez son association avec le téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 74 Appels Permuter les appareils mobiles connectés Proximité intelligente pour téléphones mobiles Vous pouvez partager vos contacts mobiles et l’historique de vos appels avec le téléphone de bureau et transférer des appels de votre téléphone portable vers votre téléphone de bureau, et vice-versa. Vous pouvez également afficher la force du signal et le niveau de batterie de l'appareil mobile sur le téléphone de bureau. Comment traiter un appel mobile entrant Avant de commencer Votre téléphone mobile est jumelé avec votre téléphone de bureau. Procédure Lorsque votre téléphone portable sonne, effectuez l'une de ces actions sur votre téléphone de bureau : • Appuyez sur Répond. pour prendre l’appel. • Appuyez sur Refuser pour refuser l’appel et l’envoyer à la messagerie vocale. • Appuyez sur Ignorer pour couper la sonnerie et refuser l'appel. Passage d’un appel mobile Avant de commencer Votre téléphone mobile est jumelé avec votre téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Sélectionnez une ligne mobile sur votre téléphone de bureau. Étape 2 Saisissez un numéro de téléphone. Étape 3 Appuyez sur Appeler. Transfert d'un appel entre le téléphone de bureau et un périphérique mobile Vous pouvez utiliser votre téléphone de bureau pour transférer un appel en cours vers ou depuis votre périphérique mobile. Avant de commencer Votre téléphone mobile est jumelé avec votre téléphone de bureau. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 75 Appels Proximité intelligente pour téléphones mobiles Procédure Appuyez sur Déplacer l’audio pour transférer un appel de votre téléphone de bureau vers votre périphérique mobile, ou vice-versa. Réglage du volume du périphérique mobile Les contrôles de volume de votre téléphone et de votre périphérique mobile sont synchronisés. La synchronisation s'effectue uniquement lorsqu'un appel est en cours. Avant de commencer Votre téléphone mobile est jumelé avec votre téléphone de bureau. Procédure Sélectionnez l'une de ces options : • Appuyez sur le bouton Volume de votre téléphone de bureau. Appuyez sur + pour augmenter le volume ou sur - pour le diminuer. • Appuyez sur le bouton Volume de votre périphérique mobile. Afficher les contacts de votre appareil mobile sur votre téléphone de bureau Utilisez votre téléphone de bureau pour afficher la liste de contacts sur votre téléphone mobile. C'est un moyen pratique d'afficher un contact sans accéder à votre téléphone mobile. Avant de commencer Pour pouvoir utiliser votre appareil mobile avec votre téléphone de bureau, utilisez le mode Bluetooth pour associer les deux téléphones. Sélectionnez l'option pour partager les contacts de votre appareil mobile. Procédure Étape 1 Sur votre téléphone de bureau, appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez votre téléphone mobile dans la liste. Enregistrer les contacts de votre appareil mobile sur votre téléphone de bureau Vous pouvez enregistrer la liste de contacts de votre appareil mobile sur votre téléphone de bureau. Cette liste de contacts de votre appareil mobile reste sur votre téléphone de bureau, même si vous déconnectez votre appareil mobile ou annulez l’association avec celui-ci. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 76 Appels Réglage du volume du périphérique mobile Avant de commencer Votre téléphone mobile est jumelé avec votre téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez votre téléphone mobile. Supprimer des contacts dans la liste de contacts de votre appareil mobile Vous pouvez supprimer de votre téléphone de bureau la liste de contacts de votre appareil mobile. La liste de contacts de votre téléphone mobile reste inchangée. Avant de commencer Votre téléphone mobile est jumelé avec votre téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez votre téléphone mobile. Étape 3 Cochez la case Supprimer. Afficher l'historique des appels de votre appareil mobile sur votre téléphone de bureau Vous pouvez visualiser sur votre téléphone de bureau les appels récents passés ou reçus sur votre téléphone mobile. Avant de commencer Avant que l'historique des appels du téléphone mobile n'apparaisse sur votre téléphone de bureau, utilisez la mode Bluetooth pour associer le téléphone mobile à votre téléphone de bureau.Sélectionnez l'option de partage de l'historique des appels de votre téléphone mobile avec votre téléphone de bureau. Procédure Sur votre téléphone de bureau, appuyez sur NvAppel. Proximité intelligente pour les tablettes Si vous possédez une tablette, vous pouvez utiliser Bluetooth pour jumeler cette dernière avec votre téléphone de bureau. Aprèsle jumelage, le son de l’application téléphonique de la tablette peut être émissur le téléphone Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 77 Appels Supprimer des contacts dans la liste de contacts de votre appareil mobile de bureau. Vous ne pouvez pas utiliser autant de fonctionnalités d'appel sur votre tablette que sur votre téléphone portable. Le téléphone de bureau prend en charge les connexions de tablettes Android et iOS. Transfert du son de votre tablette à votre téléphone de bureau Avant de commencer Votre tablette est jumelée avec votre téléphone de bureau et vous recevez un appel sur la tablette. Procédure Étape 1 Sur la tablette, configurez le chemin audio pour qu'il utilise Bluetooth. Étape 2 Utilisez le casque, le combiné ou le haut-parleur pour écouter l’audio sur le téléphone. Transfert du son de votre téléphone de bureau à votre tablette Avant de commencer Votre tablette est jumelée avec votre téléphone de bureau et vous avez un appel en cours sur la tablette, dont vous écoutez le son sur le téléphone de bureau. Procédure Effectuez l'une des actions suivantes : • Raccrochez le combiné. • Appuyez sur Libérer. • Prenez un autre appel sur le téléphone de bureau. Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect Vous pouvez utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Ce service est appelé Mobile Connect. Jumelez votre téléphone portable avec votre téléphone de bureau au moyen du portail d'aide en libre-service, en tant que téléphone supplémentaire. Vous pouvez décider quels appels sont envoyés à votre téléphone portable. Quand vous activez des téléphones supplémentaires : • Votre téléphone de bureau et vos téléphones supplémentaires reçoivent des appels simultanément. • Lorsque vous prenez l'appel sur votre téléphone de bureau, les téléphones supplémentaires cessent de sonner, se déconnectent et affichent un message d'appel en absence. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 78 Appels Transfert du son de votre tablette à votre téléphone de bureau • Quand vous prenez l'appel sur un téléphone supplémentaire, les autres téléphones supplémentaires et le téléphone de bureau cessent de sonner et sont déconnectés. Un message d'appel en absence s'affiche sur les autres téléphones supplémentaires. • Vous pouvez prendre l'appel sur un téléphone supplémentaire et le transférer vers le téléphone de bureau qui partage la ligne. Dans ce cas, les téléphones de bureau qui partagent la même ligne affichent le message Utilisé à distance. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Activer la connexion mobile Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Mobilité pour afficher l'état actuel de la destination distante (activée ou désactivée). Étape 2 Appuyez sur Sélect. pour modifier l'état. Transfert d'un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable Vous pouvez transférer un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable. Comme l’appel est toujours connecté à la ligne de votre téléphone de bureau, vous ne pouvez pas utiliser cette ligne pour d’autres appels. La ligne reste indisponible jusqu’à la fin de l'appel. Avant de commencer Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Mobilité. Étape 2 Appuyez sur Sélect. pour transférer un appel à votre téléphone portable. Étape 3 Répondez à l'appel actif sur votre téléphone portable. Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau Vous pouvez transférer un appel de votre portable téléphone à votre téléphone de bureau. L'appel est toujours connecté à votre téléphone portable. Avant de commencer Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 79 Appels Activer la connexion mobile Procédure Étape 1 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 2 Appuyez sur la ligne de votre téléphone de bureau dans les 5 à 10 secondes pour reprendre l'appel sur votre téléphone de bureau. Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau Vous pouvez transférer un appel de votre portable téléphone à votre téléphone de bureau. Avant de commencer Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau. Demandez à votre administrateur de vous communiquer le code d'accès. Procédure Étape 1 Sur le téléphone portable, saisissez le code d'accès de la fonction de transfert. Étape 2 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 3 Appuyez sur Répond. sur votre téléphone de bureau dans les 10 secondes et commencez à parler sur ce téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 80 Appels Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau CHAPITRE 3 Contacts • Répertoire général, à la page 81 • Répertoire personnel, à la page 81 • Cisco Web Dialer, à la page 85 Répertoire général Vous pouvez rechercher le numéro de téléphone d’un collègue à partir de votre téléphone, et l’appeler ainsi plus aisément. Votre administrateur configure et gère le répertoire. Appel d'un contact figurant dans le répertoire d'entreprise Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire d'entreprise. Étape 3 Sélectionnez un critère de recherche. Étape 4 Saisissez vos critères de recherche, puis appuyez sur Soum. Étape 5 Sélectionnez le contact et appuyez sur Compos.. Répertoire personnel Utilisez le répertoire personnel pour stocker les coordonnées de vos amis, de membres de votre famille ou de vos collègues. Vous pouvez ajouter vos propres contacts au répertoire personnel. Vous pouvez ajouter des codes de numérotation abrégée spéciaux pour les personnes qui vous appelez souvent. Vous pouvez configurer votre répertoire personnel sur votre téléphone ou depuis le portail Self Care. Utilisez votre téléphone pour affecter des codes de numérotation abrégée aux entrées du répertoire. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 81 Connexion à un répertoire personnel et déconnexion Avant de commencer Pour pouvoir vous connecter à votre répertoire personnel, vous devez disposer de votre ID utilisateur et de votre code PIN. Communiquez avec votre administrateur si vous ne disposez pas de ces informations. Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Saisissez votre ID utilisateur et votre code PIN, puis appuyez sur Soum. Étape 4 Pour vous déconnecter, sélectionnez Se déconnecter et appuyez sur Sélect., puis sur OK. Ajout d’un nouveau contact à votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel et appuyez sur la touche Envoyer. Étape 4 Appuyez sur Nouveau. Étape 5 Saisissez le prénom, le nom et de manière facultative, un pseudonyme. Étape 6 Appuyez sur Téléphones, puis saisissez le numéro de téléphone et les éventuels codes d'accès nécessaires, puis appuyez sur Soumettre. Recherche d'un contact dans votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Sélectionnez un critère de recherche. Étape 5 Saisissez vos critères de recherche, puis appuyez sur Soum. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 82 Contacts Connexion à un répertoire personnel et déconnexion Appel d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Répertoire personnel, puis recherchez une entrée. Étape 4 Sélectionnez l'entrée du carnet d'adresses personnel qui correspond au numéro que vous voulez composer. Étape 5 Sélectionnez le code de composition abrégée et appuyez sur Appel. Affectation d’un code de composition abrégée à un contact Vous pouvez appeler plus facilement un contact à l'aide d'un code de numérotation abrégée. Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Sélectionnez un critère de recherche. Étape 5 Saisissez les informations des critères de recherche, puis appuyez sur Soum. Étape 6 Sélectionnez le contact. Étape 7 Appuyez sur NumAbr. Étape 8 Sélectionnez un numéro, puis appuyez sur Sélect. Étape 9 Accédez à un index de composition abrégée non affecté, puis appuyez sur Soum. Sujets connexes Passage d'un appel à l'aide d'un bouton de composition rapide, à la page 47 Appel d’un contact à l'aide d'un code de composition abrégée Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Numéros simplifiés personnels et accédez à un code de composition abrégée. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 83 Contacts Appel d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Étape 4 Sélectionnez le code de composition abrégée et appuyez sur Appel. Modification d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel, puis recherchez une entrée. Étape 4 Appuyez sur Sélectionner, puis sur Modifier. Étape 5 Modifiez les informations relatives à l'entrée. Étape 6 Appuyez sur Téléphones pour modifier un numéro de téléphone. Étape 7 Appuyez sur MàJ. Suppression d'un contact de votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel, puis recherchez une entrée. Étape 4 Appuyez sur la touche Sélectionner, puis Modifier, puis enfin Supprimer . Étape 5 Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Suppression d'un code de composition abrégée Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Numéros simplifiés personnels et recherchez un code de composition abrégée. Étape 4 Sélectionnez le code requis, puis appuyez sur Suppr. Étape 5 Sélectionnez l'index, puis appuyez sur Suppr. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 84 Contacts Modification d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Cisco Web Dialer Vous pouvez utiliser Cisco Web Dialer, un navigateur Web, et votre téléphone IP Cisco pour passer des appels à partir d’applications Web et de bureau. Utilisez votre navigateur Web et accédez à un site Web ou à votre répertoire d’entreprise, puis cliquez sur un numéro de téléphone en lien hypertexte pour initier l’appel. Vous devez disposer d’un ID utilisateur et d’un mot de passe pour passer un appel. Votre administrateur pourra vous donner ces informations. Les nouveaux utilisateurs doivent configurer leurs préférences avant de passer un appel. Pour plus d'informations, reportez-vous au document « Cisco Web Dialer », à l'adresse https://www.cisco.com/ c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/ products-installation-and-configuration-guides-list.html Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 85 Contacts Cisco Web Dialer Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 86 Contacts Cisco Web Dialer CHAPITRE 4 Historique des appels • Liste des appels récents, à la page 87 • Visualisation de vos appels récents, à la page 87 • Retour d'un appel récent, à la page 88 • Effacement de la liste des appels récents, à la page 88 • Suppression d'une entrée du journal d'appels , à la page 88 Liste des appels récents La liste des appels récents vous permet de voir les 150 derniers appels individuels et groupes d'appels. Si votre liste d'appels récents atteint la taille maximale autorisée, toute nouvelle saisie remplacera la plus ancienne entrée de la liste. Les appels figurant dans la liste Récents sont regroupés s’ils proviennent du même numéro ou sont émis par ce numéro, et s'ils sont consécutifs. Les appels en absence provenant du même numéro sont également regroupés. Visualisation de vos appels récents Vérifiez qui vous a appelé récemment. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Lorsque le téléphone est à l’état inactif, vous pouvez également afficher la liste des appelsrécents en appuyant vers le haut sur le cluster de navigation. Étape 3 Si vous disposez de plusieurs lignes, sélectionnez une ligne à visualiser. Si deux lignes sur votre téléphone sont configurées pour le même numéro, seule la ligne qui reçoit l’appel affiche les détails de ce dernier dans l’historique des appels. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 87 Retour d'un appel récent Vous pouvez aisément rappeler une personne qui vous a appelé. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez Toutes les lignes ou la ligne de votre choix. Étape 4 Sélectionnez le numéro à composer. Étape 5 (Facultatif) Appuyez sur Mod. Num pour modifier le numéro. Étape 6 Appuyez sur Appeler. Effacement de la liste des appels récents Vous pouvez effacer la liste des appels récents de votre téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez Toutes les lignes ou la ligne de votre choix. Étape 4 Appuyez sur Effacer. Étape 5 Appuyez sur Suppr. Suppression d'une entrée du journal d'appels Vous pouvez modifier la liste des appels récents en supprimant des appels individuels de votre historique. Cela vous permet de conserver les coordonnées de vos contacts importants, car la liste des appels récents ne peut contenir que 150 appels. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez Toutes les lignes ou la ligne de votre choix. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 88 Historique des appels Retour d'un appel récent Étape 4 Mettez en surbrillance l'enregistrement individuel ou le groupe d'appels que vous souhaitez supprimer. Étape 5 Appuyez sur Suppr. Étape 6 Appuyez de nouveau sur Suppr. pour confirmer votre choix. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 89 Historique des appels Suppression d'une entrée du journal d'appels Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 90 Historique des appels Suppression d'une entrée du journal d'appels CHAPITRE 5 Message vocal • Votre compte de messagerie vocale, à la page 91 • Vérifier les nouveaux messages vocaux, à la page 91 • Accès à la messagerie vocale, à la page 92 • Visual Voicemail, à la page 92 Votre compte de messagerie vocale Vous pouvez accéder à votre messagerie vocale directement à partir de votre téléphone. Mais votre administrateur doit configurer votre compte de messagerie vocale et configurer votre téléphone pour accéder au système de messagerie vocale. La touche Messages de votre téléphone agit comme un numéro abrégé dans le système de messagerie vocale. Le système de messagerie vocale ne fait pas partie du téléphone. Le système de messagerie vocale est un système distinct par lequel le téléphone et le serveur d’appel communiquent pour vous donner la fonctionnalité de messagerie vocale. Lorsque vous êtes absent du bureau, vous pouvez appeler votre système de messagerie vocale pour accéder à votre messagerie vocale. Votre administrateur peut vous fournir le numéro de téléphone de système de messagerie vocale. Étant donné que chaque système de messagerie vocale est différent, il nous est impossible de vous indiquer comment utiliser votre système de messagerie vocale. Pour plus d’informations et d'aide sur les commandes de votre système de messagerie vocale, reportez-vous à la documentation utilisateur de votre système de messagerie vocale, ou contactez votre administrateur ou votre service informatique. Vérifier les nouveaux messages vocaux Pour voir si vous avez de nouveaux messages vocaux, vérifiez les indicateurs suivants : • La bande lumineuse sur votre combiné s'allume en rouge en continu. • Le nombre d'appels manqués et de messages vocaux s'affiche à l'écran.Si vous avez plus de 99 nouveaux messages, un signe plus (+) est affiché. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 91 Vous entendrez également une tonalité saccadée dans le combiné, le casque ou le haut-parleur lorsque vous utilisez une ligne téléphonique. Cette tonalité saccadée est spécifique à chaque ligne. Vous l'entendez uniquement lorsque vous utilisez une ligne sur laquelle des messages vocaux sont enregistrés. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Accès à la messagerie vocale Procédure Étape 1 Si vous avez plus d'une ligne, appuyez sur la touche de ligne appropriée. Étape 2 Appuyez sur Messages . Étape 3 Suivez les invites vocales. Visual Voicemail La messagerie vocale visuelle est une alternative à la messagerie vocale audio dont vous disposez peut être, selon votre système de messagerie vocale. Vous utilisez l'écran de votre téléphone pour gérer vos messages au lieu de répondre à des invites audio. Vous pouvez afficher la liste de vos messages et écouter ces derniers. Vous pouvez également composer des messages, y répondre, en transférer et en supprimer. Selon le système de messagerie vocale dont vous disposez, vous pouvez peut-être accéder à votre messagerie vocale audio en sélectionnant la boîte de réception audio. Servez-vous de cette fonctionnalité s’il vous arrive d’utiliser les invites vocales ; les invites visuelles sont toutefois configurées comme option par défaut. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de démarrage rapide de la messagerie vocale visuelle pour Unity Connection disponible à l'adresse http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/ unity-connection/products-user-guide-list.html. Accès à la messagerie vocale audio Selon la manière dont votre administrateur a configuré votre téléphone, vous pouvez consulter vos messages vocaux sans visualiser une liste de messages. Cette option est utile si vous préférez que la liste des messages vocaux soit affichée, mais que vous accédez parfois à vos messages sans les invites visuelles. Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche programmable Audio. Étape 2 Lorsque vous y êtes invité, saisissez vos informations d'identification pour la messagerie vocale. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 92 Message vocal Accès à la messagerie vocale CHAPITRE 6 Applications • Applications disponibles, à la page 93 • Afficher les applications actives, à la page 93 • Basculer vers les applications actives, à la page 93 • Fermer les applications actives, à la page 94 Applications disponibles Par défaut, les téléphones Cisco ne sont pas dotés de ces applications. Mais il est possible que votre entreprise ait ajouté des applications telles que des applications météo, sur les informations boursières, les nouvelles de l'entreprise, les listes de tâches ou autres informations et services similaires. Afficher les applications actives Les applications que vous avez déjà ouvertes sont faciles à voir. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Applic. en cours d'exécution. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Basculer vers les applications actives Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Applic. en cours d'exécution. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 93 Étape 3 Sélectionnez une application en cours d'exécution, puis appuyez sur Basculer sur pour ouvrir et utiliser l'application sélectionnée. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Fermer les applications actives Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Applic. en cours d'exécution. Étape 3 Sélectionnez une application en cours d'exécution, puis appuyez sur Fermer l'application pour la fermer. Étape 4 Appuyez sur la touche Fermer, puis appuyez sur la touche Quitter. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 94 Applications Fermer les applications actives CHAPITRE 7 Paramètres • Modification du fond d'écran, à la page 95 • Modification de la sonnerie, à la page 96 • Réglage de la luminosité de l'écran du téléphone, à la page 96 • Régler le contraste, à la page 96 • Modification de la taille de la police, à la page 97 • Changer le nom du téléphone, à la page 97 • Paramètres vidéo, à la page 97 • Réglage du volume lors d'un appel, à la page 99 • Réglage du volume de la sonnerie du téléphone, à la page 99 • désactiver l'alerte « Baisser la voix », à la page 100 • Activation du retour vocal à partir de la fonction d’accessibilité, à la page 100 • Réglage de la vitesse du signal vocal, à la page 101 • Langue d’affichage du téléphone, à la page 101 • Éteignez la DEL de la touche de sélection pour le mode d'économie d'énergie, à la page 101 Modification du fond d'écran Votre administrateur peut vous autoriser à changer le fond d'écran. Les fonds d'écran sont pris en charge à la fois sur votre téléphone IP Cisco et sur votre module d'extension de clé, si vous en avez un apparié à votre téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez la commande Paramètres > Fond d'écran. Étape 3 Sélectionnez une option de fond d'écran et exécutez l'une des étapes suivantes : • Appuyez sur Aperçu pour visualiser le fond d'écran sur l'écran de votre téléphone. • Appuyez sur Activer pour appliquer le papier-peint au téléphone. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 95 Modification de la sonnerie Vous pouvez changer le son produit par votre téléphone pour les appels entrants. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Sonnerie. Étape 3 Sélectionnez une ligne. Étape 4 Dans la liste déroulante, sélectionnez une sonnerie et appuyez sur Écouter pour entendre un exemple. Étape 5 Appuyez sur Activer pour utiliser la sonnerie. Réglage de la luminosité de l'écran du téléphone Vous pouvez changer la luminosité de l'écran du téléphone pour en faciliter la lecture. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Luminosité. Étape 3 Appuyez sur le bloc de navigation vers la gauche pour réduire la luminosité ou vers la droite pour l'augmenter. Étape 4 Appuyez sur Enreg. Régler le contraste Vous pouvez modifier le contraste de l'écran du téléphone IP Cisco 8811 pour rendre ce dernier plus facile à lire. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle du téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Contraste. Étape 3 Sélectionnez Contraste. Étape 4 Appuyez sur le bloc de navigation vers la gauche pour réduire le contraste ou vers la droite pour l'augmenter. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 96 Paramètres Modification de la sonnerie Étape 5 Appuyez sur Enreg. pour régler le contraste. Modification de la taille de la police Vous pouvez changer la taille de la police de votre téléphone pour faciliter la lecture de l'écran.Sachez toutefois que si vous augmentez la taille de la police, certains messages peuvent être tronqués. La taille de la police affecte les libellés suivants : • écran d'appel (libellés du nom de l'appelant et des touches de fonctionnalité) • nom de l’appelant dans la liste de communications récentes • libellés de lignes sur l'écran du téléphone Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Taille de la police. Étape 3 Sélectionnez une taille de police, puis appuyez sur Activer. Étape 4 Appuyez sur Quitter pour retourner à la fenêtre Applications. Changer le nom du téléphone Vous pouvez changer le nom du téléphone pour remplacer le nom par défaut. Votre appareil mobile affiche ce nom lorsque vous le jumelez à votre téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Nom du téléphone. Étape 3 Saisissez un nom sur le clavier. Étape 4 Appuyez sur Appliquer. Étape 5 Appuyez sur Quitter. Paramètres vidéo Si vous disposez d'un téléphone vidéo, vous pouvez contrôler la vidéo à l'aide de paramètres. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 97 Paramètres Modification de la taille de la police Régler la luminosité de la vidéo Si la vidéo est difficile à voir en raison de l'éclairage de votre bureau, vous pouvez régler la luminosité. Procédure Étape 1 Tournez la bague autour de la caméra dans le sens des aiguilles d'une montre pour ouvrir l'obturateur. Étape 2 Appuyez sur Applications . Étape 3 Sélectionnez Paramètres > Vidéo > Exposition. Étape 4 Appuyez sur le bloc de navigation vers la gauche pour réduire la luminosité ou vers la droite pour l'augmenter. Étape 5 Appuyez sur Enreg. Régler la bande passante de la vidéo Pendant un appel vidéo, votre vidéo peut s'interrompre soudainement ou être décalée par rapport au son. Ce décalage est souvent causé par un réseau encombré. Par défaut, votre téléphone sélectionne automatiquement un niveau de bande passante qui permet d'équilibrer les besoins audio et vidéo du réseau. En cas de décalage fréquent de la vidéo, vous pouvez sélectionner une bande passante fixe. Nous vous conseillons de commencer au niveau minimal et de l'augmenter uniquement si ce décalage persiste. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Vidéo > Bande passante. Étape 3 Sélectionnez un niveau de bande passante. Étape 4 Appuyez sur Enreg. pour définir la bande passante. Afficher les appels vidéo sur votre ordinateur Vous pouvez visionner la partie vidéo d'un appelsur votre ordinateur au lieu d'utiliser l'écran de votre téléphone. La partie sonore de l'appel reste sur votre téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser les fonctionnalités vidéo de téléphone de bureau sur un téléphone si une caméra vidéo est connectée, par exemple un téléphone IP Cisco 8845 ou 8865. Avant de commencer Connectez l'ordinateur au portPC de votre téléphone au moyen d'un câble Ethernet et connectez-vous à Cisco Jabber pour Windows ou Mac. Le téléphone doit être connecté à la première carte d'interface réseau (NIC1) dans l'ordinateur. Le port PC du téléphone est désactivé lorsque le Wi-Fi est activé sur votre téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 98 Paramètres Régler la luminosité de la vidéo La dernière version de l'interface Cisco Media Services (MSI) et l'un des produits suivants doivent être installés : • Cisco Jabber pour Windows 9.7(5) ou ultérieure • Cisco Jabber pour Mac 10.8.1 ou ultérieure Communiquez avec votre administrateur si vous ne possédez pas la dernière version de Cisco Jabber ou MSI. Pour une liste des exigences matérielles et logicielles, reportez-vous aux : • Notes de version de Cisco Jabber pour Windows à http://www.cisco.com/c/en/us/support/ unified-communications/jabber-windows/products-release-notes-list.html. • Notes de version de Cisco Jabber pour Mac à http://www.cisco.com/c/en/us/support/ unified-communications/jabber-mac/products-release-notes-list.html Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Vidéo. Étape 3 Sélectionnez Vidéo sur ordinateur. Étape 4 Sélectionnez Activé pour activer la vidéo. Réglage du volume lors d'un appel Si le volume du combiné, du casque ou du haut-parleur est trop élevé ou trop bas, vous pouvez le régler pendant que vous écoutez l'autre personne. Lorsque vousréglez le volume lors d’un appel, le réglage n’affecte que le haut-parleur que vous utilisez. Par exemple, si vous réglez le volume alors que vous utilisez un casque, le volume du combiné ne change pas. Procédure Appuyez sur le côté droit ou gauche du bouton Volume pour régler le volume pendant un appel. Réglage du volume de la sonnerie du téléphone Si le volume de la sonnerie est trop élevé ou trop bas lors d'un appel entrant, vous pouvez régler le volume de la sonnerie. Les modifications apportées au volume de la sonnerie n'affectent pas le volume de l'appel que vous entendez lorsque vous êtes en communication. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 99 Paramètres Réglage du volume lors d'un appel Procédure Appuyez sur Volume vers la droite ou vers la gauche pour régler le volume de la sonnerie lorsque le téléphone sonne. désactiver l'alerte « Baisser la voix » Si vous parlez d'une voix forte, vous pouvez régler votre téléphone pour vous rappeler de parler à un niveau approprié. Lorsque vous parlez fort, un message d'avertissement s'affiche sur l'écran du téléphone. Vous pouvez baisser la voix ou sélectionner Ignorer. . La fonction « baissez la voix » est activée par défaut. Cette option n'est disponible que pour les combinés et les casques. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Naviguezles paramètres > Baisser la voix. Étape 3 Appuyez sur Désactivé. Étape 4 Appuyez sur OK dans la fenêtre contextuelle. Activation du retour vocal à partir de la fonction d’accessibilité Vous pouvez activer ou désactiver la fonction de retour vocal en appuyant trois fois sur la touche de sélection de l’anneau de navigation. Cette fonction est également disponible à partir du paramètre Accessibilité de votre téléphone. Lorsque cette fonction est activée, il suffit d’appuyer deux fois sur les touches programmables pour utiliser ou configurer une fonction. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessibilité > Retour vocal. Étape 3 Sélectionnez Activé pour activer la fonctionnalité. Étape 4 Sélectionnez deux fois Quitter pour enregistrer vos paramètres et revenir aux applications. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 100 Paramètres désactiver l'alerte « Baisser la voix » Sujets connexes Retour vocal, à la page 34 Réglage de la vitesse du signal vocal Vous pouvez personnaliser la vitesse du retour vocal si la lecture de celui-ci est trop rapide ou trop lente. Le retour vocal doit être activé avant de pouvoir sélectionner la vitesse du signal vocal. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessibilité > Vitesse vocale. Étape 3 Appuyez vers le haut ou vers le bas sur le cluster de navigation pour naviguer. Appuyez sur Sélect. pour choisir une vitesse. Étape 4 Sélectionnez deux fois Enreg. pour enregistrer vos paramètres et revenir à la fonction d’accessibilité. Étape 5 Sélectionnez deux fois Quitter pour revenir aux applications. Sujets connexes Retour vocal, à la page 34 Langue d’affichage du téléphone Le texte de votre téléphone peut être affiché dans plusieurs langues. Votre administrateur définit la langue utilisée par le téléphone. Si vous souhaitez changer la langue, prenez contact avec votre administrateur. Éteignez la DEL de la touche de sélection pour le mode d'économie d'énergie Vous pouvez éteindre la DEL du bouton de sélection lorsque vous êtes en mode d'économie d'énergie. Cela permet de réduire les distractions visuelles sur votre lieu de travail. La touche Sélect. est située au centre de la grappe de navigation. Le voyant du bouton Select. est allumé par défaut lorsque vous êtes en mode d'économie d'énergie. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez paramètres > Indicateur d'économie d'énergie. Étape 3 Appuyez sur Désactiver pour désactiver le voyant. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 101 Paramètres Réglage de la vitesse du signal vocal Étape 4 Dans la fenêtre d'avertissement, Appuyez sur OK. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 102 Paramètres Éteignez la DEL de la touche de sélection pour le mode d'économie d'énergie CHAPITRE 8 Accessoires • Accessoires pris en charge, à la page 103 • Vérifiez votre modèle de téléphone, à la page 105 • Afficher les accessoires associés à votre téléphone, à la page 105 • Casques, à la page 106 • Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800, à la page 134 Accessoires pris en charge Vous pouvez utiliser votre téléphone avec différents types d’accessoires tels que des casques, microphones et haut-parleurs. Les tableaux de cette section présentent les accessoires pris en charge par votre téléphone. Le tableau suivant décrit les accessoires Cisco disponibles pour le Téléphones IP Cisco série 8800 Tableau 21 : Accessoires Cisco pour Téléphones IP Cisco série 8800 Accessoire Type 8811 8841 8845 8851 8851NR 8861 8865 8865NR Non pris en 2 2 3 3 3 charge Non pris en charge Non pris en charge Module complémentaire Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800 Non pris en charge Non pris en charge Pris en charge Prend en charge jusqu’à 3 modules d’extension du même type. Pris en charge Prend en charge jusqu’à 3 modules d’extension du même type. Pris en charge Prend en charge jusqu’à 2 modules d’extension du même type. Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Module complémentaire Module d’extension de touches pour téléphonesIP Cisco 8851/8861 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 103 Accessoire Type 8811 8841 8845 8851 8851NR 8861 8865 8865NR Pris en charge Prend en charge jusqu’à 3 modules d’extension du même type. Pris en charge Prend en charge jusqu’à 3 modules d’extension du même type. Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Module complémentaire Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8865 Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Module Pris en charge complémentaire Ensemble de montage mural Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Module Pris en charge complémentaire Verrouillage du câble Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Module Pris en charge complémentaire Support Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Casque USB Cisco série 520 Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Casque Standard Pris en charge Cisco série 530 Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Adaptateur USB Casque Cisco série 530 Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Casque Standard Pris en charge Cisco série 560 Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Adaptateur USB Casque Cisco série 560 Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Casque USB Cisco 730 Non pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Casque Bluetooth Cisco 730 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 104 Accessoires Accessoires pris en charge Le tableau suivant décrit les accessoires tiers disponibles pour le Téléphones IP Cisco série 8800. Tableau 22 : Accessoires tiers pour la Téléphones IP Cisco série 8800 Accessoire Type 8811 8841 8845 8851 8851NR 8861 8865 8865NR Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Casque Téléphone Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Bande Pris en charge passante analogique Casque Non pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Casque Bluetooth Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Casque USB Pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge PC externe Microphone Pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge PC externe Haut-parleurs Vérifiez votre modèle de téléphone Il est important de connaître votre modèle de téléphone, car chaque téléphone prend en charge un ensemble différent d'accessoires. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone. Le modèle de votre téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Afficher les accessoires associés à votre téléphone Vous pouvez utiliser la prise de casque, Bluetooth ou le port USB pour connecter du matériel externe à votre téléphone.Par défaut, la liste d’accessoires contient un casque analogique qui peut être configuré pour activer le mode large bande Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 105 Accessoires Vérifiez votre modèle de téléphone Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez l'une des options suivantes : • Accessoires • Bluetooth Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez un accessoire et appuyez sur Afficher les détails. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Casques Il existe de nombreux casques Cisco et tiers disponibles pour utilisation avec vos téléphones IP Ciscos et périphériques. Pour obtenir des informations supplémentaires sur les casques Cisco, reportez-vous à https://www.cisco.com/c/en/us/products/collaboration-endpoints/headsets/index.html. Sujets connexes Accessoires pris en charge, à la page 103 Informations importantes relatives à la sécurité des casques Pression sonore élevée : évitez d'écouter à des niveaux de volume élevés pendant de longues périodes pour éviter d'éventuels dommages auditifs. Lors du branchement de votre casque, baissez le volume de son haut-parleur avant de le placer sur votre tête. Si vous pensez à baisser le volume avant d’ôter le casque, le volume sera à un niveau faible lorsque vous rebrancherez votre casque. N’oubliez pas votre environnement. L’utilisation de votre casque risque de vous empêcher d’entendre des sons externes importants, en particulier en cas d’urgence ou dans des environnements bruyants. N’utilisez pas le casque pendant que vous conduisez. Ne laissez pas votre casque ou vos câbles dans un endroit où des personnes ou des animaux peuvent trébucher dessus.Surveillez toujoursles enfants quise trouvent à proximité de votre casque ou de vos câbles. Casque Cisco série 500 Les casques Cisco suivants sont disponibles : • Casque Cisco 521 : un casque avec une oreillette unique qui est livré avec un contrôleur USB en ligne. • Casque Cisco 522 : un casque avec une oreillette double livré avec un contrôleur USB en ligne. • Casque Cisco 531 : un casque avec une oreillette unique qui peut être utilisé comme un casque standard ou comme casque USB avec l'adaptateur USB. • Casque Cisco 532 : un casque standard avec une oreillette double qui peut être utilisé comme un casque standard ou comme casque USB avec l'adaptateur USB. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 106 Accessoires Casques • Casque Cisco 561 : un casque sans fil avec une oreillette unique livré avec une base. • Casque Cisco 562 : un casque sans fil avec une oreillette double livré avec une base. Casques Cisco 521 et 522 Les casques Cisco 521 et 522 sont deux casques filaires qui ont été développés pour utilisation avec les téléphonesIP Cisco et périphériques. Le casque Cisco 521 propose une oreillette unique pour un port prolongé et confortable. Le casque Cisco 522 est équipé de deux oreillettes pour une utilisation dans un environnement professionnel bruyant. Les deux casques sont dotés d'un connecteur de 3,5 mm pour utilisation sur les ordinateurs portables et les périphériques mobiles. Un contrôleur USB en ligne est également disponible pour utilisation sur lestéléphones IP Cisco 8851, 8851NR, 8861, 8865 et 8865NR. Le contrôleur est un moyen aisé pour répondre à vos appels, et pour accéder aux fonctions de base du téléphone, telles que la mise en attente et reprise, la mise en sourdine et le contrôle du volume. La version du micrologiciel 12.1 (1) du téléphone et ultérieure est requise pour que les casques fonctionnent correctement. Illustration 10 : Casque Cisco 521 Illustration 11 : Casque Cisco 522 Casques Cisco 531 et 532 Les casques Cisco 531 et 532 peuvent être utilisés comme casque standard sur les téléphones. Le casque se branche dans le port casque à l’aide du connecteur RJ. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 107 Accessoires Casque Cisco série 500 L'adaptateur USB de casque Cisco est également disponible pour utilisation sur les téléphones IP Cisco 8851, 8851NR, 8861, 8865 et 8865NR. L'adaptateur convertit les casques Cisco 531 et 532 en casque USB, et il vous apporte quelques fonctionnalités supplémentaires. Il offre un moyen pratique pour gérer les appels, pour tester votre microphone et pour personnaliser vos basses et aigus, gain et paramètres d'effet local. La version du micrologiciel 12.1(1) du téléphone et ultérieure est requise pour que les casques fonctionnent correctement. Illustration 12 : Casque Cisco 531 Illustration 13 : Casque Cisco 532 Casques Cisco 561 et 562 Les casques Cisco 561 et 562 sont deux casques sans fil qui ont été développés pour une utilisation dans le bureau d'aujourd'hui. Le casque Cisco 561 propose une oreillette unique pour un port prolongé et confortable. Le casque Cisco 562 est équipé de deux oreillettes pour une utilisation dans un environnement professionnel bruyant. Les deux casques sont livrés avec la base standard ou la multibase pour charger votre casque et pour surveiller le niveau de charge du casque avec l'affichage LED. Les deux bases affichent également votre état d'appel, tels que les appels entrants, les appels actifs et les appels mis en sourdine. Si votre casque met à niveau le micrologiciel, les voyants affichent la progression de la mise à niveau. La base se connecte au téléphone à l'aide d'un connecteur USB ou d'un câble Y selon le modèle de votre téléphone et de vos préférences personnelles. Le câble Y se branche sur les ports AUX et le casque du téléphone. Une prise CA est incluse pour la connexion de la base à une prise électrique. Vous devez installer le clip d'alimentation de votre région avant de brancher l'adaptateur d'alimentation. Parfois une tonalité retentit sur votre casque Cisco 561 ou Cisco 562. Certaines de ces tonalités vous alertent lorsque vous effectuez une action, par exemple en appuyant sur un bouton. D'autres tonalités vous avertissent que le casque nécessite l'attention, par exemple lorsque la batterie doit être rechargée, ou lorsque vous êtes trop loin de la station de base. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 108 Accessoires Casque Cisco série 500 Vous devez disposer du micrologiciel du téléphone version 12.5(1) ou ultérieure et du fichier defaultheadsetsetconfig.json pour que les casques Cisco 561 et 562 fonctionnent correctement avec Cisco Unified Communications Manager version 12.5(1) ou antérieure. Illustration 14 : Casque Cisco 561 Illustration 15 : Casque Cisco 562 Prise en charge du casque Cisco série 500 Le Téléphone IP Cisco série 8800 comporte des connecteurs de style RJ et des ports USB pour connecter des casques et des bases à un téléphone. Mais le type de connexion dépend de votre modèle de téléphone. Le tableau suivant décrit la prise en charge de la connexion du casque et du modèle de téléphone des téléphones téléphone IP Cisco série 8800. Tableau 23 : Prise en charge des casques par les téléphones téléphone IP Cisco série 8800. Téléphone IP Cisco 8851 Téléphone IP Cisco 8851NR Téléphone IP Cisco 8861 Téléphone IP Cisco 8865 Téléphone IP Cisco 8865NR Téléphone IP Cisco 8811 Téléphone IP Cisco 8841 Téléphone IP Cisco 8845 Casque Cisco série 500 Pris en charge (Avec le contrôleur en ligne USB) Casque Cisco 521 Non pris en charge Casque Cisco 522 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 109 Accessoires Casque Cisco série 500 Téléphone IP Cisco 8851 Téléphone IP Cisco 8851NR Téléphone IP Cisco 8861 Téléphone IP Cisco 8865 Téléphone IP Cisco 8865NR Téléphone IP Cisco 8811 Téléphone IP Cisco 8841 Téléphone IP Cisco 8845 Casque Cisco série 500 Pris en charge (Connecteur RJ ou avec l'adaptateur USB) Pris en charge (Connecteur RJ) Casque Cisco 531 Casque Cisco 532 Pris en charge (Câble Y ou câble USB) Pris en charge (Câble Y) Casque Cisco 561 Casque Cisco 562 Sujets connexes Personnalisation des casques Cisco, à la page 128 Connecter un casque à votre téléphone, à la page 122 Configurer un casque sur le téléphone, à la page 125 Boutons et composants matériels du contrôleur des casques Cisco 521 et 522 Les boutons de votre contrôleur sont utilisés pour les fonctionnalités d'appel de base. Illustration 16 : Contrôleur de casque Cisco 521 et 522 Le tableau suivant décrit les boutons des contrôleurs de casque Cisco 521 et 522. Tableau 24 : Boutons du contrôleur de casque Cisco 521 et 522 Numéro Nom Description 1 Bouton Silence Activer ou désactiver le microphone. 2 Touche Volume Régler le volume de votre casque. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 110 Accessoires Boutons et composants matériels du contrôleur des casques Cisco 521 et 522 Numéro Nom Description Utiliser-le pour gérer les appels : • Appuyez une fois pour répondre à un appel entrant. • Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel. • Appuyez deux fois pour rejeter un appel entrant. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde. Appuyez de nouveau pour récupérer un appel mis en garde. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde et pour répondre à un appel entrant. 3 Appel Boutons et composants matériels de l'adaptateur USB des casques Cisco 531 et 532 Votre adaptateur est utilisé pour les fonctionnalités d'appel de base. Illustration 17 : Adaptateur USB pour casque Cisco Le tableau suivant décrit les boutons de l'adaptateur USB pour casque Cisco. Tableau 25 : Boutons de l'adaptateur USB Cisco Numéro Nom Description 1 Bouton Silence Activer ou désactiver le microphone. 2 Touche Volume Régler le volume de votre casque. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 111 Accessoires Boutons et composants matériels de l'adaptateur USB des casques Cisco 531 et 532 Numéro Nom Description Permet de passer, prendre et gérer vos appels : • Appuyez une seule fois pour passer un appel. • Appuyez une fois pour répondre à un appel entrant. Appuyez deux fois pour rejeter un appel entrant. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde et pour répondre à un appel entrant. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde. • Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel. 3 Bouton d'appel Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 Les boutons de votre casque sont utilisés pour les fonctionnalités d'appel de base. Illustration 18 : Boutons des casques Cisco 561 et 562 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 112 Accessoires Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 Le tableau suivant décrit les boutons des casques Cisco 561 et 562. Tableau 26 : Boutons des casques Cisco 561 et 562 Numéro Nom Description Permet d'allumer et d'éteindre le casque. Maintenez le bouton enfoncé pendant 4 secondes pour allumer et éteindre le casque. La gestion des appels entrants et actifs dépend du fait que vous recevez un appel ou plusieurs appels. Un seul appel : • Appuyez sur une seule fois pour répondre à des appels entrants. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde. Appuyez de nouveau pour récupérer un appel mis en garde. • Appuyez deux fois pour rejeter un appel entrant. • Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel actif. Plusieurs appels : • Appuyez une fois pour mettre un appel actif en garde et pour répondre à un deuxième appel entrant. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actuel en garde. Appuyez à nouveau pour reprendre un appel, ou maintenez le bouton enfoncé pendant 2 secondes pour mettre fin à l'appel en cours et reprendre un appel en garde. • Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel actif et pour répondre à un autre appel entrant. • Appuyez deux fois pour rester sur un appel actuel, et rejeter un second appel entrant. 1 Bouton d'alimentation et d'appel Activer ou désactiver le microphone. La mise en sourdine s'allume sur le téléphone lorsque la mise en sourdine du casque est activée. 2 Bouton Silence 3 Touche Volume Régler le volume de votre casque. Indique l'état de casque : • Rouge clignotant : appel entrant. • Rouge fixe : appel actif. • Blanc clignotant : une mise à niveau du micrologiciel est en cours. 4 Voyant Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 113 Accessoires Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 Les casques Cisco 561 et Cisco 562 sont fournis avec une base standard pour charger votre casque. Le voyant de la base affiche le niveau de batterie en cours et votre état d'appel. Outre les boutons de contrôle d'appel sur le casque, vous pouvez également répondre aux appels et y mettre fin lorsque vous soulevez ou replacez votre casque sur la base. La connexion entre la base et le casque s'effectue au moyen de la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Illustration 19 : Affichage du voyant sur la base standard des casques Cisco 561 et 562 Le tableau suivant décrit la base standard des casques Cisco 561 et 562. Tableau 27 : Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 Numéro Nom Description 1 Voyant d'état de la batterie Indique la charge de la batterie du casque. Vous avise de l'état de l'appel : • Appel entrant : vert clignotant. • Appel actif : vert fixe. • En mode silencieux : rouge fixe. 2 Voyant d'état d'appel Casque Cisco série 560 avec multibase La multibase peut connecter jusqu'à trois sources d'appel via Bluetooth, le connecteur USB, ou le câble en Y. La multibase peut enregistrer jusqu’à quatre appareils Bluetooth. Basculez entre les sources d'appel à l'aide de l'interface munie d'un bouton sur la multibase. Vous utilisez les boutons de contrôle d’appel sur le casque pour répondre aux appels et y mettre fin. Lorsque votre casque est placé sur la base, vous répondez automatiquement à l’appel lorsque vous retirez le casque de la base. Vous pouvez replacer le casque sur la base pour mettre fin à l’appel. La multi-base est livrée avec les câbles de connecteur suivants : Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 114 Accessoires Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 • Câble USB vers USB : pour les téléphones IP Ciscos avec connectivité USB • Câble USB-Y : pour les téléphones IP Cisco sans port USB • Câble mini USB : pour PC ou Mac. • Câble mini USB vers USB-C : disponible séparément pour les périphériques PC ou Mac. Illustration 20 : Voyants de la multi-base. Le tableau suivant décrit les voyants de la multi-base Casque Cisco série 560 avec multibase. Tableau 28 : Casque Cisco série 560 avec multibase Voyants de la multi-base. Numéro Nom Description Indique la charge de la batterie du casque et l'état de la base : • Puissance de la batterie du casque : les voyants clignotent et deviennent fixes lorsque la batterie est en charge. • Mise à jour du casque en cours : les voyants clignotent en séquence, de gauche à droite. • Casque et base non appariés: tousles voyants clignotent • Mode d’économie d’énergie - le voyant du milieu est fixe. La base passe en mode économie d'énergie lorsqu'aucune source d'appel ne s'est connectée depuis 10 minutes. 1 Voyant d'état de la batterie Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 115 Accessoires Casque Cisco série 560 avec multibase Numéro Nom Description Vous avise de l'état de l'appel de chaque source : • Source active : blanc fixe • Appel entrant sur une source non sélectionnée : clignote en vert • Appel entrant sur une source non sélectionnée: clignote en vert • Appel actif sur une source sélectionnée : vert fixe • Appel actifsur une source non sélectionnée : impulsions vertes 2 Voyants d'état d'appel Voyant d'état de mise en Vous avertit lorsque votre casque est mis en sourdine. sourdine 3 Vous avertit de l'état Bluetooth : • Jumelé à une source d'appel : blanc fixe • Mode couplage : blanc clignotant • Recherche d'une source d'appel : impulsions blanches • Bluetooth est désactivé : le voyant est éteint 4 Voyant d'état Bluetooth Vous sélectionnez la source d'appel à utiliser avec les commandes de source d'appel de la multi-base. Le voyant en regard de chaque source sélectionnée s'allume lorsque la source est sélectionnée. Même si vous êtes connecté à une source, le voyant peut demeurer éteint. Le voyant de source ne s'allume que lorsque la source estsélectionnée ou comporte un appel actif.Par exemple, vous pouvez être correctement connecté à un téléphone IP Cisco, à votre PC et à votre téléphone mobile via Bluetooth. Toutefois, le voyant de la source correspondante ne s'allume que lorsqu'elle est sélectionnée, comporte un appel actif ou reçoit un appel entrant. Appuyez sur le bouton de la source pour vérifier si elle est correctement connectée. Le voyant de la source clignote trois fois de suite s'il n'existe pas de connexion. Vous pouvez basculer entre les sources d'appels actifs. Placez un appel actif en garde avant de passer à une autre source d'appel. Les appels sur la source d'appel ne sont pas automatiquement mis en garde lorsque vous passez à une source d'appel différente. Remarque Casque Cisco série 700 Le Casque Cisco 730 est un casque sans fil qui utilise la connectivité Bluetooth pour associer les clients Cisco et les téléphones IP Cisco. Le casque offre le contrôle d'appel complet et les capacités de lecture de musique, ainsi que dessystèmes puissants d'réduction de bruit et d'amélioration de l'audio ambiant quisont utilisés dans un environnement de bureau occupé. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 116 Accessoires Casque Cisco série 700 Il Casque Cisco 730 est fourni avec un adaptateur USB Bluetooth qui s'utilise avec les périphériques qui ne proposent pas de solution Bluetooth fiable. Le casque peut également se connecter à des périphériques dotés de la norme USB-C fournie avec le câble USB. Le câble USB-C fonctionne aussi comme un câble de chargement et peut se connecter à n'importe quel adaptateur USB alimenté. Le câble USB-C peut également être branché sur le port USB du téléphone pour offrir toutes les fonctionnalités, y compris le contrôle des appels, le réglage et l'installation en local et les mises à jour du micrologiciel. Pour en savoir plus, consultez : https://www.cisco.com/c/en/us/products/collaboration-endpoints/ headset-700-series/index.html Casque Cisco 730 Touches et matériel Les touches de votre casque servent à de nombreuses fonctions. Chaque coquille est dotée de boutons et de fonctions différents. Illustration 21 : Côtés gauche et droit de la Casque Cisco 730 Tableau 29 : Casque Cisco 730Boutons Numéro de Nom Description légende Passez d'une piste musicale à l'autre avec les touches avant et arrière. Cette option n'est disponible que si vous avez un casque associé à un périphérique qui peut écouter de la musique. Sauter la piste musicale Il s'agit de la droite et de la gauche de la face de la coquille droite. 1 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 117 Accessoires Casque Cisco 730 Touches et matériel Numéro de Nom Description légende Commutateur à trois positions : • AMB : faites-le glisser vers le haut pour activer le mode ambiant. • Pour quitter le mode ambiant ou passer en mode d'réduction de bruit : position centrale. • NC : Faites glisser le curseur vers le bas pour activer l'annulation du bruit. Touches AMB et NC Ce bouton se trouve à l'arrière de la coquille droite. 2 Appuyez sur pour écouter ou pour mettre la musique en pause. Cette option n'est disponible que si vous avez un casque associé à un périphérique qui peut écouter de la musique. Pause et lecture Il s'agit du centre de la coquille droite, qui est marqué d'un point. 3 S'affiche en rouge lorsque vous êtes en communication ou si vous avez appuyé sur la toucheSilence du casque lorsque vous n'êtes pas en communication. Voyant de présence Ce voyant est situé sur la face de la coquille, à droite et à gauche. 4 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 118 Accessoires Casque Cisco 730 Touches et matériel Numéro de Nom Description légende Appuyez sur le bouton du haut ou du bas pour augmenter ou diminuer le volume. Volume Il s'agit du haut et du bas de la face de la coquille droite. 5 Gère les fonctions d'appel, en fonction de l'état de l'appel : • Appels entrants • Répondre à un appel : Appuyez une fois. • Rejeter un appel : Appuyez deux fois. • Apls actifs • Mettre un appel en attente : Appuyez une fois. • Mettre fin à un appel : Appuyez et maintenez enfoncée jusqu'à ce que vous entendiez la tonalité. Bouton d'appel Il s'agit du centre de la coquille gauche, qui est marqué d'un point. 6 Active ou désactive le microphone. Lorsque le son est coupé, le voyant de présence s'allume en rouge et le bouton "Silence du téléphone s'allume. Silence Ils'agit du bouton quise trouve à l'avant de la coquille de gauche. 7 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 119 Accessoires Casque Cisco 730 Touches et matériel Numéro de Nom Description légende Commutateur à trois positions : • Bluetooth : faire glisser vers le haut et maintenir appuyé pour apparier le casque avec le téléphone. • Allumé : faites glisser le curseur vers la position centrale pour allumer le casque. Faites glisser le curseur vers le bas pour désactiver le casque. Bluetooth et bouton d'alimentation Il se trouve à l'arrière de la coquille de gauche. 8 Casques de fabricants tiers Cisco teste en interne les casques de fabricants tiers pour les utiliser avec les téléphones IP Cisco. Cependant, Cisco ne certifie pas ou ne prend pas en charge les produits des fournisseurs de casques ou de combinés. Vérifiez auprès du fabricant du casque que vous pouvez utiliser ce dernier avec votre téléphone Cisco. Les casques se branchent dans le port USB ou le port auxiliaire du téléphone. Afin d’obtenir une expérience audio optimale, et selon le modèle de votre casque, vous devez régler les paramètres audio du téléphone, notamment le paramètre d’effet local du casque. Si vous possédez un casque de fabricant tiers et que vous appliquez un nouveau paramètre d’effet local, attendez une minute et redémarrez le téléphone afin que le paramètre soit stocké dans la mémoire flash. Le téléphone réduit certains bruits de fond que le microphone d’un casque détecte. Vous pouvez utiliser un casque à réduction de bruits pour diminuer davantage le bruit de fond et améliorer la qualité générale audio. Si vous envisagez d’acheter un casque de fabricant tiers, nous recommandons d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. En fonction de la qualité des casques et de leur proximité par rapport à d’autres périphériques tels que des téléphones portables et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores ou des échos sont toujours susceptibles de se produire. L’interlocuteur ou à la fois l’interlocuteur et l’utilisateur du téléphone IP Cisco peuvent entendre un bourdonnement ou un ronflement perceptible. Différentes sources extérieures peuvent provoquer ces bourdonnements ou ces ronflements; par exemple, des lampes ou des moteurs électriques ou encore des grands écrans de PC. Parfois, l’utilisation d’un groupe amplificateur de puissance ou d’un injecteur de puissance peut réduire ou éliminer le bourdonnement. Des incompatibilités environnementales et matérielles dans les endroits où les téléphones IP Cisco sont déployés signifient qu’il n’y a pas de solution de casque unique optimale pour tous les environnements. Nous recommandons aux clients de tester les casques dans l’environnement prévu afin de déterminer les performances avant de prendre une décision d’achat qui sera déployée à grande échelle. Vous pouvez utiliser un seul casque à la fois. Le dernier casque connecté est le casque actif. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 120 Accessoires Casques de fabricants tiers Pour obtenir la liste des casques et autres accessoires audio suggérés, reportez-vous à http://www.cisco.com/ c/en/us/products/unified-communications/uc_endpoints_accessories.html. Casques Bluetooth Vous pouvez utiliser un casque Bluetooth pour vos appelssi votre téléphone prend en charge le mode Bluetooth. Lorsque vous utilisez un casque Bluetooth avec votre téléphone, gardez à l'esprit que : • Si vous avez un casque Bluetooth et un casque standard connectés au téléphone, un seul type de casque fonctionne à la fois. Lorsque vous activez un casque, l'autre est automatiquement désactivé. • Si vous utilisez un casque USB, le casque Bluetooth et le casque analogique sont désactivés. Si vous débranchez le casque USB, vous devez activer le casque Bluetooth ou standard. • Pour une couverture optimale du casque, utilisez votre casque Bluetooth à une distance maximale de 3 mètres (10 pieds) du téléphone. • Votre téléphone prend en charge le profil mains libres Bluetooth. Si votre casque Bluetooth prend en charge ces fonctions, vous pouvez utiliser votre casque pour : • Répondre à un appel • Terminer un appel • Changer le volume du casque pour un appel • Recomposer un numéro • Afficher l'identifiant de l'appelant • Refuser un appel • Rediriger un appel • Mettre un appel en garde en répondant à un appel entrant • Terminer un appel en répondant à un appel entrant Pour de plus amples informations, consultez la documentation fournie avec votre casque Bluetooth. Sujets connexes Configurer un casque sur le téléphone, à la page 125 Qualité audio Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la section audio d’un casque doit convenir à l’utilisateur et au correspondant à l’autre bout du fil. La qualité du son est subjective et nous ne pouvons garantir la performance des casques. Toutefois, plusieurs casques provenant des principaux fabricantssemblent bien fonctionner avec les téléphones IP Cisco. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/uc_ endpoints_accessories.html Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 121 Accessoires Casques Bluetooth Casques câblés Un casque câblé fonctionne avec toutes les fonctions du téléphone IP Cisco, y compris les touches Volume et Silence. Ces touches permettent de régler le volume de l’oreillette et de placer le son du microphone du casque en mode silencieux. Lorsque vous installez un casque filaire, vérifiez que le câble est correctement enfoncé dans le canal du téléphone. Mise en garde Tout manquement à cette obligation risquerait d’endommager le téléphone. Casques sans fil Vous pouvez utiliser la plupart des casques sans fil avec votre téléphone. Pour obtenir la liste des casques sans fil pris en charge, consultez le site http://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/uc_ endpoints_accessories.html Reportez-vous à la documentation de votre casque sans fil pour obtenir des informations sur la connexion du casque et l’utilisation des fonctions. Connecter un casque à votre téléphone Chaque type de casque filaire, adaptateur ou base, se connecte à un téléphone à l'aide d'un port et d'un type de câble et de connecteur différent. Les types courants comprennent un connecteur RJ, un connecteur USB et un câble en Y. Connexion d’un casque standard Vous pouvez utiliser un casque standard avec votre téléphone de bureau. Les casques standard se branchent dans la prise casque à l'arrière du téléphone à l'aide d’un connecteur de type RJ. Illustration 22 : Connexion d'un casque standard Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 122 Accessoires Casques câblés Le fait de ne pas enfoncer correctement le câble dans le canal du téléphone risque d’endommager la carte de circuit imprimé à l’intérieur de ce dernier. Le canal du câble réduit la charge sur le connecteur et la carte de circuit imprimé. Mise en garde Procédure Branchez le casque dans la prise casque située à l’arrière du téléphone. Enfoncez le câble dans le chemin de câble. Connecter un casque USB Lorsque vous utilisez un casque USB avec votre téléphone, gardez à l'esprit que : • Vous pouvez utiliser un seul casque à la fois. Le dernier casque connecté est le casque actif. • Si vous débranchez un casque USB pendant un appel, le chemin audio ne change pas automatiquement. Appuyer sur le bouton Haut-parleur ou décrochez le combiné pour modifier l'audio. Votre téléphone peut disposer de plusieurs ports USB, en fonction de votre modèle. Les téléphones IP Cisco 8851 et 8851NR comportent un port USB sur le côté du téléphone. Les téléphones IP Cisco 8861, 8865 et 8865NR comportent un port USB sur le côté et un port USB à l'arrière du téléphone. Vous devrez peut-être retirer le couvercle en plastique pour accéder aux ports USB latéraux. Procédure Branchez le conecteur du casque USB dans le port USB du téléphone. Connecter une base standard Cisco avec le câble en Y Vous pouvez connecter la base standard à votre téléphone avec le câble Y inclus. Toutefois, notez que le câble en Y comporte deux connecteurs de type RJ - un pour le port auxiliaire ou AUX, et un pour le port casque. Vous pouvez distinguer les deux connecteurs par leur taille, comme le connecteur du port AUX est légèrement plus grand que le connecteur du port casque. Le fait de ne pas enfoncer correctement le câble dans le canal du téléphone risque d’endommager la carte de circuit imprimé à l’intérieur de ce dernier. Le canal du câble réduit la charge sur le connecteur et la carte de circuit imprimé. Mise en garde Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 123 Accessoires Connecter un casque USB Procédure Étape 1 Branchez le plus petit connecteur dans la prise casque qui se trouve au dos du téléphone. Enfoncez le câble dans le chemin de câble. Étape 2 Branchez le câble le plus grand dans le port AUX situé près du port casque. Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth Les Casque Cisco série 560 avec multibase peuvent se connecter à des périphériques Bluetooth tels qu'un téléphone portable ou une tablette. La base du casque apparaît sur votre périphérique d'appel en tant que Casque Cisco, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque. Vous trouverez votre numéro de série du casque dans le coin inférieur droit sur la face inférieure de votre base. Remarque La multibase peut stocker jusqu’à quatre appareils Bluetooth couplés différents. Si vous avez déjà quatre appareils couplés, la base remplacera l'appareil qui n'a pas été utilisé depuis le plus longtemps. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Bluetooth à l'arrière de la multibase deux fois pour commencer le couplage. Étape 2 Dans le menu Paramètres de votre appareil, sélectionnez le casque. Le voyant Bluetooth s'allume en blanc lorsque le couplage a réussi. Déconnecter la multibase d'un périphérique Bluetooth Vous pouvez déconnecter votre multibase de son appareil d’appel Bluetooth couplé. Procédure Étape 1 Appuyez une fois sur le bouton Bluetooth à l'arrière de la base. Il se peut que le voyant mette un moment à s'éteindre. Étape 2 Appuyez de nouveau sur le bouton Bluetooth pour vous reconnecter au même périphérique d’appel. Effacer tous les jumelages Bluetooth Vous pouvez effacer tous les jumelages de périphériques Bluetooth enregistrés. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 124 Accessoires Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth Procédure Maintenez enfoncé le bouton Bluetooth à l'arrière de la multibase pendant quatre secondes pour effacer l'ancien périphérique d'appel de la mémoire de la multibase. Configurer un casque sur le téléphone Une fois que vous avez connecté le casque, vous devrez peut-être le configurer sur votre téléphone. Si vous possédez un casque Cisco avec un adaptateur USB, suivez les étapes de Personnalisation des casques Cisco, à la page 128 Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone Vous pouvez réinitialiser votre casque Cisco pour supprimer vos paramètres personnalisés. Cette action retourne le casque à la configuration initiale définie par votre administrateur. Votre téléphone doit exécuter la version 12.5(1)SR3 du micrologiciel ou une version ultérieure pour que cette fonction fonctionne. Avant de commencer Branchez votre casque au téléphone : • Casque Cisco série 520 : branchez-le à l'adaptateur USB • Casque Cisco série 530 : branchez-le à l'aide du câble USB • Casque Cisco série 560 : branchez la base standard ou la multibase à l'aide du câble USB ou Y. Procédure Étape 1 Sur le téléphone, appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionner Accessoires > Configuration > Réinitial. les paramètres. Étape 3 Dans la fenêtre d'avertissement, sélectionnez Réinitialiser. Réglage du retour de casque Lorsque vous utilisez un casque, vous entendez votre propre voix dans l'oreillette; c'est ce que l'on appelle l'effet local ou le retour du casque. Vous pouvez contrôler le niveau de l'effet local du casque sur votre téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 125 Accessoires Configurer un casque sur le téléphone Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Effet local du casque. Étape 3 Sélectionnez un paramètre. Activer ou désactiver le mode Bluetooth Lorsque le mode Bluetooth est actif, l'icône Bluetooth apparaît dans l'en-tête de l'écran du téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Étape 3 Appuyez sur Activé ou sur Désactivé. Ajouter un casque Bluetooth Procédure Étape 1 Rendez votre casque Bluetooth détectable. Étape 2 Appuyez sur Applications . Étape 3 Sélectionnez Bluetooth > Ajouter périphérique Bluetooth. Votre téléphone recherche les accessoires détectables. Étape 4 Sélectionnez votre casque, puis appuyez sur Connecter. Étape 5 (Facultatif) Si vous y êtes invité, saisissez le code PIN de votre casque. Déconnexion d'un casque Bluetooth Vous devez déconnecter votre casque Bluetooth avant de l'utiliser avec un autre appareil. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Étape 3 Sélectionnez un casque Bluetooth. Étape 4 Appuyez sur Déconnecter. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 126 Accessoires Activer ou désactiver le mode Bluetooth Retrait d'un casque Bluetooth Retirez votre casque Bluetooth si vous n'avez pas l'intention de l'utiliser à nouveau avec votre téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Étape 3 Sélectionnez un casque Bluetooth, puis appuyez sur Suppr. Configuration d'un casque standard à haut débit Vous pouvez utiliser un casque prenant en charge le son haut débit. Le son haut débit améliore la qualité du son que vous entendez dans le casque. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires > Casque analogique > Paramétrage. Étape 3 Appuyez sur Activé ou sur Désactivé pour activer ou désactiver le mode large bande du casque analogique. Étape 4 Appuyez sur Retour . Activer le contrôle électronique du commutateur électronique sur votre téléphone Si votre administrateur a activé les Paramètres administrateur sur votre téléphone IP Cisco, vous pouvez activer ou désactiver le contrôle électronique du commutateur pour la connexion à une Casque Cisco série 560 base. Le contrôle électronique du commutateur est activé par défaut. Remarque Cette fonction est disponible sur le micrologiciel du téléphone IP Cisco 12.7(1) et versions ultérieures. Procédure Étape 1 Sur votre téléphone, appuyez sur Applications . Étape 2 Naviguez jusqu'à Paramètres administrateur > Ports Aux. Étape 3 Sélectionnez Connecter casque avec contrôle électronique de commutateur pour activer le contrôle électronique du commutateur. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 127 Accessoires Retrait d'un casque Bluetooth Personnalisation des casques Cisco Certains Casques Cisco série 500 sont disponibles avec un adaptateur USB qui vous permet de personnaliser vos paramètres. L'adaptateur conserve vos paramètres lorsque vous changez de téléphones. Vous pouvez personnaliser les paramètres Casque Cisco 730 du casque. L'adaptateur conserve vos paramètres lorsque vous changez de téléphones.Pour le moment, vous ne pouvez personnaliser les paramètres que lorsque le casque est connecté au téléphone avec le câble USB-C. Vous pouvez personnaliser les paramètres de votre casque si vous possédez un casque parmi les casques Cisco suivants : • Casques Cisco 521 et 522 • Casques Cisco 531 et 532 • Casques Cisco 561 et 562 • Casque Cisco 730 Sujets connexes Casque Cisco série 500, à la page 106 Casques Cisco série 500 - personnalisation Réglage des graves et des aigus Vous pouvez régler les basses et les aigus pour personnaliser le son du casque. Si vous aimez les casques avec beaucoup de basses, ajustez le paramètre vers un réglage offrant davantage de profondeur. Si vous préférez les casques plus aigus, ajustez le paramètre pour que le son soit plus vif. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Étape 3 Utilisez la commande Configuration > Haut-parleur > Réglage. Étape 4 Appuyez sur la touche gauche ou droite du cluster de navigation pour effectuer le réglage. Régler l'effet local du haut-parleur L'effet local est le terme utilisé pour décrire la situation où vous entendez votre propre voix dans votre casque. Certaines personnestrouvent gênant d’entendre leur propre voix lors d’un appel, tandis que d’autres personnes souhaitent savoir que leur casque fonctionne. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 128 Accessoires Personnalisation des casques Cisco Étape 3 Utilisez la commande Configuration > Haut-parleur > Effet local. Étape 4 Appuyez vers le haut ou vers le bas sur le cluster de navigation pour régler l'effet local. Étape 5 Sélectionnez Activer pour appliquer vos paramètres. Réglage du volume du microphone Le volume du microphone est également connu sousle nom de gain, et ce réglage contrôle votre niveau sonore par rapport aux autres personnes de l'appel. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Étape 3 Utilisez la commande Configuration > Microphone > Gain. Étape 4 Appuyez sur la touche gauche ou droite de la grappe de navigation pour régler le gain. Casques Cisco série 700 - personnalisation Définir le niveauCasque Cisco 730 de réduction du bruit Votre casque peut filtrer les bruits d'arrière-plan avec la fonction de réduction du bruit. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Étape 3 Utilisez la commande lConfiguration > réduction du bruit. Étape 4 Sélectionnez le paramètre de votre choix et appuyez sur ensemble. Régler le Casque Cisco 730 niveau d'effet local L'effet local est le terme utilisé pour décrire la situation où vous entendez votre propre voix dans votre casque. Certaines personnestrouvent gênant d’entendre leur propre voix lors d’un appel, tandis que d’autres personnes souhaitent savoir que leur casque fonctionne. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Étape 3 Utilisez la commande Configuration > Effet local. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 129 Accessoires Réglage du volume du microphone Étape 4 Sélectionnez le paramètre de votre choix et appuyez sur Définir. Réinitialiser lesCasque Cisco 730 paramètres Vous pouvez réinitialiser les paramètres par défaut du casque. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Étape 3 SélectionnezConfiguration > Réinitialiser les paramètres. Étape 4 Appuyez sur réinitialiser pour confirmer l'opération. Afficher les Casque Cisco 730 détails Vous pouvez afficher des informations À propos de votre casque. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Étape 3 Appuyez sur Afficher les détails Test de votre microphone Vérifiez le microphone lors de l’installation initiale, avant de commencer à passer un appel. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Étape 3 Allez à Configuration > Microphone > Test. Étape 4 Appuyez sur Enreg. et parlez dans le microphone. Étape 5 Appuyez sur Arr. enr. lorsque vous avez terminé de parler. Étape 6 Appuyez sur Écouter pour consulter votre enregistrement de test. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 130 Accessoires Réinitialiser lesCasque Cisco 730 paramètres Échange de casque pendant un appel Lorsque vous connectez plusieurs casques au téléphone, vous pouvez basculer entre les casques pendant un appel en appuyant sur la touche Casque sur le téléphone. Bien que le téléphone soit connecté à plusieurs périphériques, un casque spécifique est sélectionné comme périphérique audio préféré dans l’ordre de priorité suivant : • Lorsque vous ne connectez qu'un casque analogique au téléphone, vous définissez votre casque analogique comme périphérique audio préféré. Procédure Étape 1 Avant d’effectuer ou de répondre à un appel, appuyez sur Casque. Étape 2 (Facultatif) Si vous passez un appel, composez le numéro. Dépannage de votre casque Cisco Essayez les étapes de dépannage la base suivantes si vous rencontrez des difficultés avec le casque Cisco. • Redémarrez votre casque. • Assurez-vous que tous les câbles sont branchés correctement et qu'ils fonctionnent correctement. • Testez un autre casque avec votre appareil pour déterminer si le problème provient de votre périphérique ou de votre casque sans fil. • Vérifiez que la version du micrologiciel de votre téléphone est la plus récente. Vérifiez que votre casque est enregistré. Procédure Vérifiez si votre casque est enregistré sur le téléphone. Étape 1 Appuyez sur Applications Étape 2 Accédez à Accessoires. Sélectionnez Aff. détails. Aucune son dans le casque Problème Il y a peu ou pas de son dans le casque. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 131 Accessoires Échange de casque pendant un appel Solution Sélectionnez le niveau de volume de votre casque en appuyant sur les contrôles de volume pour régler le niveau sonore. Si le problème persiste, utilisez les sections suivantes pour résoudre votre problème. Illustration 23 : Procédure en cas d'absence de son Mauvaise qualité audio Problème Votre casque fonctionne, mais a une mauvaise qualité audio. Solution Utilisez les sections suivantes pour résoudre votre problème. Illustration 24 : Mauvaise qualité audio Le microphone ne capte pas le son Problème On ne vous entend pas lorsque vous utilisez votre casque. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 132 Accessoires Mauvaise qualité audio Solutions • Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé. Appuyez sur le bouton Couper le son sur votre casque pour activer et désactiver le microphone. • Assurez-vous que la tige du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, conservez le microphone du casque à moins de 2,5 cm de votre visage. • Assurez-vous que votre casque est correctement branché sur votre appareil. • Vérifiez que vous n'emmenez pas votre casque trop loin par rapport à sa base. Le casque a une portée efficace d'environ 30 mètres. Le casque ne se charge pas Problème Votre casque Cisco 561 et Cisco 562 ne se charge pas lorsqu'il est placé sur la base. Solution • Vérifiez que votre base est branchée sur une source d'alimentation fiable. • Assurez-vous que votre casque est correctement installé sur la base. Lorsque le casque est correctement installé, le voyant lumineux s'allume en blanc fixe. Lors de la charge, les voyants de la base s'allument en séquence de gauche à droite. Lorsque le casque est complètement chargé, les cinq voyants de l'indicateur de la batterie s'allument en blanc fixe. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 133 Accessoires Le casque ne se charge pas Illustration 25 : Positionnement des casques Cisco 561 et 562 La batterie du casque ne tient pas la charge Problème Le casque sans fil ne tient pas une charge complète. Solution Votre casque Cisco 561 et 562 conserve la charge jusqu'à 8 heures d'utilisation continue.Si la batterie de votre casque semble faible ou défectueuse, contactez l'assistance Cisco. Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800 Les modules d’extension de touches permettent d’ajouter des apparences de ligne ou destouches programmables supplémentaires à votre téléphone. Les touches programmables peuvent être configurées comme des touches de ligne, des touches de composition abrégée ou des touches de fonction. La numérotation simplifiée n’est pas prise en charge sur les modules d’extension. . Trois modules d’extension sont disponibles : Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 134 Accessoires La batterie du casque ne tient pas la charge • Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800— Module à un écran LCD, 18 touches de ligne, 2 pages, configuration avec un affichage à 1 ou 2 colonnes. • Module d’extension de touches pour téléphones IP Cisco 8851/8861— Module à deux écrans LCD pour téléphones audio, 14 touches de ligne, 2 pages, configuration avec un affichage à une colonne seulement. Si vous utilisez le mode ligne renforcée, et que vous recevez un appel sur une ligne d’extension de touches, une alerte d’appels’affiche sur le téléphone et l’ID de l’appelants’affiche sur la ligne du module d’extension. • Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8865— Module à deux écrans LCD pour téléphones vidéo, 14 touches de ligne, 2 pages, configuration avec un affichage à une colonne seulement. Si vous utilisez le mode ligne renforcée, et que vous recevez un appel sur une ligne d’extension de touches, une alerte d’appels’affiche sur le téléphone et l’ID de l’appelants’affiche sur la ligne du module d’extension. Pour fonctionner, Module d’extension de touches pour téléphones IP Cisco 8851/8861 nécessite la version 12.0(1) ou ultérieure du micrologiciel, ainsi que la version 10.5(2) ou ultérieure de l’utilitaire Cisco Unified Communications Manager. Le mode ligne renforcée (ELM) est uniquement pris en charge par le Module d’extension de touches pour téléphonesIP Cisco 8851/8861 et le Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8865. Le mode ligne renforcée (ELM) n’est pas pris en charge par les modules d’extension à un écran LCD. Si vous utilisez plus d’un module d’extension, tousles modules doivent être du même type. Il n’est pas possible de combiner différents modules d’extension sur votre téléphone. Lorsque vous configurez un fond d'écran sur votre périphérique Téléphone IP Cisco série 8800, il s'affiche également sur vos modules d'extension de touches à deux écrans LCD. Il n'est pas pris en charge sur les modules d'extension dotés d'un seul écran LCD. Il se peut que les images d'arrière-plan personnalisées ne soient pas prises en charge. Le tableau suivant présente les téléphones et le nombre de modules d'extension de touches que chaque modèle de téléphone IP série 8800 prend en charge. Tableau 30 : Prise en charge de modules d’extension de touches Modules d’extension clé à deux écrans LCD pris en charge Modules d’extension clé à un écran LCD pris en charge Modèle de téléphone IP Cisco Téléphones IP Cisco 8851 et 2 ; fournissant 72 lignes ou touches 2 ; fournissant 56 lignes ou touches 8851NR 3 ; fournissant 108 lignes ou 3 ; fournissant 84 lignes ou touches touches Téléphone IP Cisco 8861 3 ; fournissant 108 lignes ou 3 ; fournissant 84 lignes ou touches touches Téléphone IP Cisco 8865 et 8865NR Si plusieurs modules d’extension de touches sont branchés, ils sont numérotés selon leur ordre de connexion au téléphone. Par exemple : • Le module d’extension de touches 1 est celui qui est le plus proche du téléphone. • Le module d’extension 2 est celui du milieu. • Le module d’extension de touches 3 est l’unité la plus éloignée du téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 135 Accessoires Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800 Illustration 26 : Téléphone IP Cisco 8861 avec trois modules d’extension de touches pour Téléphone IP Cisco 8800 Illustration 27 : Téléphones IP Cisco 8865 avec trois modules d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8865 Les connecteurs situés sur le côté du téléphone sont conçus uniquement pour les connecteurs du module d’extension de touches. L’insertion d’autres objets dans les fentes pourrait endommager le téléphone de façon permanente. Mise en garde Lorsque vous utilisez des modules d’extension de touches, renseignez-vous auprès de l’administrateur au sujet des exigences relatives à l’alimentation. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 136 Accessoires Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800 Touches de module d’extension de touches et matériel Illustration 28 : Boutons et matériel du module d'extension de touches pour téléphone IP Cisco Le tableau suivant décrit les fonctionnalités du module d’extension de touches. Tableau 31 : Boutons et matériel du module d'extension de touches Écran ACL : affiche le numéro de téléphone, le numéro de composition abrégée (ou le nom ou autre étiquette de texte), le service téléphonique, ou toute fonctionnalité du téléphone associée à chaque touche. Les icônes qui indiquent l’état de la ligne ressemblent (en ce qui concerne l’apparence et la fonction) aux icônes du téléphone auquel le module d’extension de touches est connecté. Touches lumineuses : 18 touches de ligne. Selon le mode, chaque touche ou paire de touches correspond à une ligne (identique à celle du téléphone).Pour en savoir plus consultez la description des modes une colonne et deux colonnes qui suit ce tableau. Les témoins lumineux situés sous chaque touche indiquent l’état de la ligne correspondante : • : la ligne est disponible ou un appel sonne sur une page inactive. • : vous utilisez la ligne, vous avez un appel en garde ou un appel est en cours de transfert. • : une autre personne utilise la ligne ou a un appel en garde sur une ligne partagée. • : la ligne sonne. 1 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 137 Accessoires Touches de module d’extension de touches et matériel Touches de sélection : 2 touches. La touche correspondant à la page 1 porte le numéro 1 et celle correspondant à la page 2, le numéro 2. Les témoins lumineux de chaque touche indiquent l’état de la page, comme suit : • : la page est affichée. • : la page n'est pas affichée. • : la page n'est pas affichée et un ou plusieurs appels d'alerte sonnent sur cette page. 2 Votre administrateur configure le module d’extension des touches afin qu’il soit affiché en mode une colonne ou deux colonnes. Mode une colonne En mode une colonne, chaque ligne de l’affichage correspond à une ligne téléphonique. Vous pouvez accéder à cette ligne à l’aide de la touche de gauche ou de droite. Dans cette configuration, le module d’extension de touches affiche 9 lignes sur la page 1 et 9 lignes sur la page 2. Illustration 29 : Module d’extension de touches à une colonne Mode deux colonnes Si vous utilisez un module d’extension à un écran LCD, vous pouvez configurer le module en mode deux colonnes. En mode deux colonnes, chaque touche à gauche et à droite de l’écran est attribuée à un numéro de téléphone, un numéro de composition abrégée (ou un nom ou une autre étiquette de texte), un service téléphonique ou une fonctionnalité du téléphone différent. Dans cette configuration, le module d’extension de touches affiche jusqu’à 18 éléments sur la page 1 et jusqu’à 18 éléments sur la page 2. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 138 Accessoires Touches de module d’extension de touches et matériel Illustration 30 : Module d’extension de touches à deux colonnes Composition d'un appel sur le module d'extension de touches Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne du module d'extension de touches. Étape 2 Composez un numéro. Étape 3 Décrochez votre combiné. Réglage de la luminosité de l’écran du module d'extension de touches Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Luminosité > Luminosité - Module d’extension de touches x, où x correspond au numéro du module d'extension de touches. Étape 3 Appuyez à droite sur le pavé de navigation pour augmenter la luminosité. Appuyez à gauche sur le pavé de navigation pour diminuer la luminosité. Étape 4 Appuyez sur Enreg. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 139 Accessoires Composition d'un appel sur le module d'extension de touches Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 140 Accessoires Réglage de la luminosité de l’écran du module d'extension de touches CHAPITRE 9 Sécurité et sûreté du produit • Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances, à la page 141 • Déclarations de conformité, à la page 143 • Présentation de la sécurité des produits Cisco, à la page 148 • Informations importantes en ligne, à la page 148 Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances Panne d’électricité Pour accéder au service d'urgence, votre téléphone doit être alimenté en électricité. En cas de coupure de courant, ce service ou la numérotation du service d'appel d'urgence ne fonctionne pas tant que l'alimentation n'est pasrestaurée. En cas de coupure ou de panne d'électricité, vous devrez peut-être réinitialiser ou reconfigurer l'équipement avant de pouvoir utiliser le service ou la numérotation du service d'appel d'urgence. Domaines réglementaires La fréquence radio (FR) de ce téléphone est configurée pour un domaine de réglementation spécifique. Si vous sortez de ce domaine de réglementation, le téléphone ne fonctionnera pas correctement et vous risquez de violer des réglementations locales. Environnements médicaux Ce produit, qui n'est pas un appareil médical, utilise une bande de fréquence non soumise à licence etsusceptible d'interférer avec d'autres appareils ou équipements. Appareils externes Nous vous recommandons d'utiliser des appareils externes de bonne qualité qui sont blindés contre les signaux de radiofréquence (RF) ou d'audiofréquence (AF) indésirables. Les casques, les câbles et les connecteurs sont des exemples d'appareils externes. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 141 Selon la qualité de ces appareils et leur proximité à d'autres appareils, tels que les téléphones mobiles ou les radios bidirectionnelles, certains bruits peuvent toujours se produire. Dans ces cas, nous vous recommandons de prendre une ou plusieurs des mesures suivantes : • Éloignez l'appareil externe de la source des signaux RF ou AF. • Maintenir les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Utiliser des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d'un blindage supérieur et d'un meilleur connecteur. • Raccourcir le câble du périphérique externe. • Appliquez des ferrites ou d'autres dispositifs similaires sur les câbles de l'appareil externe. Cisco ne peut garantir la performance des appareils, câbles et connecteurs externes. Dans les pays de l'Union européenne, seuls les haut-parleurs, les microphones et les casques externes entièrement conformes à la directive CEM [89/336/CE] doivent être utilisés. Mise en garde Performance des casques sans fil Bluetooth Les téléphones IP Cisco prennent en charge la technologie Bluetooth de classe 2 lorsque les casques prennent en charge le mode Bluetooth. Bluetooth permet d'établir des connexions sans fil à bande passante étroite à une distance maximale de 10 mètres (30 pieds). La meilleure performance s'obtient à une distance comprise entre 1 et 2 mètres (3 à 6 pieds). Vous pouvez connecter jusqu'à cinq casques, mais seul le dernier connecté est utilisé par défaut. En raison du risque d'interférence, nous vous recommandons d'éloigner les appareils 802.11b/g, les appareils Bluetooth, les fours à micro-ondes et les grands objets métalliques du casque sans fil. Le casque sans fil Bluetooth ne doit pas nécessairement se trouver en ligne de vue directe du téléphone. La connexion peut toutefois être affectée par la présence de certains obstacles, comme les murs ou les portes, ou par les interférences causées par d'autres appareils électroniques. Différents moyens d'alimenter votre téléphone en électricité Vous disposez de ces moyens pour alimenter votre téléphone en électricité : • Utilisez l’adaptateur secteur fourni avec votre téléphone. • si votre réseau prend en charge l’alimentation électrique par câble Ethernet, (PoE) vous pouvez brancher votre téléphone sur le réseau. Branchez un câble Ethernet dans le port Ethernet de votre téléphone et sur le réseau. Si vous n’êtes pas sûr de savoir si votre réseau prend en charge l’alimentation électrique par câble Ethernet, renseignez-vous auprès de votre administrateur. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 142 Sécurité et sûreté du produit Performance des casques sans fil Bluetooth Comportement du téléphone en cas d’encombrement du réseau Tout élément susceptible de dégrader les performances du réseau risque d’affecter la qualité audio et vidéo du téléphone et, dans certains cas, d’entraîner l'interruption d’un appel. Parmi les sources de dégradation du réseau figurent, de manière non exhaustive, les activités suivantes : • Les tâches administratives telles qu’une analyse de port interne ou une analyse de sécurité • Les attaques se produisant sur le réseau, telles que les attaques de déni de service Avertissement UL Le câble LAN/Ethernet ou d'autres câbles attachés à l'appareil ne doivent pas être prolongés en dehors du bâtiment. EnergyStar Les téléphones suivants sont certifiés EnergyStar : • Téléphone IP Cisco 8811 • Téléphone IP Cisco 8841 • Téléphone IP Cisco 8851 • Téléphone IP Cisco 8851NR Tout modèle de téléphone qui ne figure pas dans la liste ci-dessus n’est pas certifié. Déclarations de conformité Déclarations de conformité pour l'Union européenne Marquage CE Le marquage CE suivant est apposé sur l’équipement et son emballage. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 143 Sécurité et sûreté du produit Comportement du téléphone en cas d’encombrement du réseau Déclaration sur l’exposition aux fréquences radio de l’Union européenne Cet appareil a été évalué et déclaré conforme à la directive 2014/53/EU de l'Union Européenne relative aux champs électromagnétiques. Déclarations de conformité pour les États-Unis Appareil radio conforme à l’article 15 Cet appareil radio conforme à l'article 15 des règlements de la FCC, fonctionne sans générer d’interférence avec d'autres appareils fonctionnant à cette fréquence. Toute modification du produit non expressément agréée par Cisco, notamment l'utilisation d'antennes de fabricants tiers, risque d'annuler le droit de l'utilisateur à utiliser cet appareil. Mise en garde Déclarations de conformité pour le Canada Cet appareil est conforme aux normes RSS d’exemption de licence d’Industrie Canada. Son utilisation est soumise aux deux conditions suivantes : (1) il ne doit pas produire de brouillage et (2) il doit tolérer les brouillages reçus, y compris ceux susceptibles de perturber son fonctionnement. La confidentialité des communications peut ne pas être garantie lors de l’utilisation de ce téléphone. Ce produit est conforme aux spécifications techniques applicables au Canada d’Innovation, Sciences et Développement économique. Déclaration de Conformité Canadienne Cet appareil est conforme aux normes RSS exemptes de licence RSS d’Industry Canada. Le fonctionnement de cet appareil est soumis à deux conditions : (1) ce périphérique ne doit pas causer d'interférence et (2) ce périphérique doit supporter les interférences, y compris celles susceptibles d'entraîner un fonctionnement non souhaitable de l'appareil. La protection des communications ne peut pas être assurée lors de l'utilisation de ce téléphone. Le présent produit est conforme aux spécifications techniques applicables d'Innovation, Sciences et Développement économique Canada. Déclaration de conformité pour le Canada CE PÉRIPHÉRIQUERESPECTE LES LIMITES DÉCRITESPARLA NORMERSS-102R5 D’EXPOSITION À DES ONDES RADIO Votre périphérique inclut un émetteur et un récepteur radio. Il est conçu pour ne pas dépasser les limites applicables à la population générale (ne faisant pas l’objet de contrôles périodiques) d’exposition à des ondes radio (champs électromagnétiques de fréquences radio) comme indiqué dans la norme RSS-102 qui sert de Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 144 Sécurité et sûreté du produit Déclaration sur l’exposition aux fréquences radio de l’Union européenne référence au règlement de sécurité n°6 sur l’état de santé du Canada et inclut une marge de sécurité importantes conçue pour garantir la sécurité de toutes les personnes, quels que soient leur âge et état de santé. En tant que tels, lessystèmessont conçus pour être utilisés en évitant le contact avec les antennes par l’utilisateur final. Il est recommandé de positionner le système à un endroit où les antennes peuvent demeurer à au moins une distance minimum préconisée de l’utilisateur, conformément aux instructions des réglementations qui sont conçues pour réduire l’exposition globale de l’utilisateur ou de l’opérateur. Le périphérique a été testé et déclaré conforme aux réglementations applicables dans le cadre du processus de certification radio. Déclaration d’exposition aux RF pour le Canada CE PÉRIPHÉRIQUERESPECTE LES LIMITES DÉCRITESPARLA NORMERSS-102R5 D’EXPOSITION À DES ONDES RADIO Votre appareil comprend un émetteur et un récepteur radio. Il est conçu pour ne pas dépasser les limites applicables à la population générale (ne faisant pas l’objet de contrôles périodiques) d’exposition à des ondes radio (champs électromagnétiques de fréquences radio) comme indiqué dans la norme RSS-102 qui sert de référence au règlement de sécurité n°6 sur l’état de santé du Canada et inclut une marge de sécurité importantes conçue pour garantir la sécurité de toutes les personnes, quels que soient leur âge et état de santé. En tant que tels, lessystèmessont conçus pour être utilisés en évitant le contact avec les antennes par l’utilisateur final. Il est recommandé de positionner le système à un endroit où les antennes peuvent demeurer à au moins une distance minimum préconisée de l’utilisateur, conformément aux instructions des réglementations qui sont conçues pour réduire l’exposition globale de l’utilisateur ou de l’opérateur. Le périphérique a été testé et déclaré conforme aux réglementations applicables dans le cadre du processus de certification radio. Déclaration de conformité pour les radars canadiens haute puissance Les utilisateurs doivent également être informés que les radars haute puissance sont attribués en tant qu’utilisateurs principaux (c’est-à-dire les utilisateurs prioritaires) des bandes 5250-5350 MHz et 5650-5850 MHz et que ces radars pourraient causer des interférences et/ou endommager les périphériques LE-LAN. Les utilisateurs doivent également être informés que les radars haute puissance sont attribués en tant qu’utilisateurs principaux (c’est-à-dire les utilisateurs prioritaires) des bandes 5250-5350 MHz et 5650-5850 MHz et que ces radars pourraient causer des interférences et/ou endommager les périphériques LE-LAN. Déclarations de conformité pour la Nouvelle-Zélande Avertissement général relatif à Permit to Connect (PTC) L’octroi d’une licence Telepermit pour tout élément du matériel terminal indique uniquement que le fournisseur de télécommunications a accepté que l’élément soit conforme aux conditions minimales pour une connexion à son réseau. Cela ne signifie en aucun cas que le fournisseur de télécommunications cautionne le produit, ou qu’il fournit une quelconque garantie. Avant tout, cela ne garantit pas qu’un élément fonctionnera correctement, à tous égards, avec un autre élément de matériel doté d’une licence Telepermit d’une autre marque ou d’un autre modèle, ou qu’un quelconque produit est compatible avec l’ensemble des services réseau du fournisseur de télécommunications. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 145 Sécurité et sûreté du produit Déclaration de conformité pour les radars canadiens haute puissance Déclarations de conformité pour Taïwan Déclaration d’avertissement DGT Avertissements visuels et de faible niveau d'énergie Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 146 Sécurité et sûreté du produit Déclarations de conformité pour Taïwan Déclarations de conformité pour l'Argentine Advertencia No utilizar una fuente de alimentación con caracteristícas distintas a las expresadas ya que podría ser peligroso. Informations de conformité pour le Brésil Déclaration de conformité pour Singapour Informations de conformité pour le Japon Conformité VCCI des équipements de classe B Déclarations de conformité de la FCC Aux États-Unis, la FCC (Federal Communications Commission) exige des déclarations de conformité dans les cas suivants : Énoncé de la section 15.19 de la FCC Cet appareil est conforme à la section 15 des règlements de la FCC. Son utilisation est soumise aux deux conditions suivantes : (1) il ne doit pas produire de brouillage préjudiciable et (2) il doit tolérer les brouillages reçus, y compris ceux susceptibles de perturber son fonctionnement. Énoncé de la section 15.21 de la FCC Tout changement ou toute modification non expressément approuvés par la partie responsable de la conformité peut annuler le droit de l’utilisateur à utiliser l’équipement. Déclaration de la FCC sur l'exposition aux rayonnements de radiofréquences Cet équipement est conforme aux normes d’exposition de la FCC en matière de radiations définies pour un environnement non contrôlé. Les utilisateurs doivent se conformer aux instructions d'utilisation spécifiques poursatisfaire à la norme d'exposition aux radiofréquences. Cet émetteur doit être situé à une distance minimale de 20 cm de l'utilisateur et ne doit pas être placé au même endroit ou fonctionner de manière conjointe avec une autre antenne ou un autre émetteur. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 147 Sécurité et sûreté du produit Déclarations de conformité pour l'Argentine Déclaration de la FCC sur les récepteurs et les appareils numériques de classe B Ce produit a été testé et déclaré conforme aux spécifications relatives aux appareils numériques de classe B, conformément à la section 15 du règlement de la FCC. L’objectif de ces normes est de fournir une protection raisonnable contre toute interférence nuisible dans une installation résidentielle. Cet équipement génère, utilise et peut émettre de l'énergie de fréquence radio et peut, en cas d'installation et d'utilisation non conformes aux instructions, causer des interférences nuisibles aux radiocommunications. Toutefois, il n’est pas garanti que son fonctionnement ne provoquera pas de brouillage dans une installation donnée. Si cet équipement cause des interférences nuisibles à la réception des signaux de radio ou de télévision, ce qui peut être déterminé en allumant et en éteignant l'équipement, l'utilisateur est encouragé à essayer de corriger ces interférences par l'un des moyens suivants : • Réorienter ou déplacer l'antenne réceptrice • Augmenter la distance séparant l'équipement ou les appareils • Brancher l'équipement dans une prise autre que celle utilisée par le récepteur • Obtenir l'assistance d'un revendeur ou d'un technicien radio/télévision expérimenté Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit, qui contient des fonctions cryptographiques, est soumis aux lois des États-Unis et d'autres pays, qui en régissent l'importation, l'exportation, le transfert et l'utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’implique pasle droit d’un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le cryptage. Lesimportateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois des États-Unis et des autres pays. En utilisant ce produit, vous acceptez de vous conformer aux lois et aux réglementations en vigueur. Si vous n’êtes pas en mesure de vous conformer aux lois locales et à celles des États-Unis, retournez immédiatement ce produit. Pour en savoir plus sur les réglementations américaines sur les exportations, reportez-vous à l'adresse https://www.bis.doc.gov/policiesandregulations/ear/index.htm. Informations importantes en ligne Contrat de licence de l’utilisateur final Le contrat de licence utilisateur final (CLUF) est disponible à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/go/ eula Information sur la conformité réglementaire et la sécurité Les informations sur la sécurité et la conformité à la réglementation sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/8800-series/regulatory_compliance/ RCSI-0313-book.pdf Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 148 Sécurité et sûreté du produit Déclaration de la FCC sur les récepteurs et les appareils numériques de classe B Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 527-0883 Manuel du téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 (SCCP et SIP) Cisco, Cisco Systems, the Cisco logo, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0705R) © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-15077-01 LIVRET DE RÉFÉRENCE Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/ 7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6,1 (SCCP et SIP) Définition des touches dynamiques Icônes de l’écran du téléphone Icônes des boutons Tâches téléphoniques courantes Définition des touches dynamiques AGrpIntr Prendre un appel en sonnerie dans un groupe associé Annuler Annuler une opération ou quitter un écran sans appliquer les modifications effectuées autres Afficher d’autres touches dynamiques Bis Rappeler le dernier numéro composé Composer Composer un numéro de téléphone Conf. Créer une conférence téléphonique Détails (SCCP uniquement) Ouvrir l’enregistrement Détails d’un appel à plusieurs interlocuteurs dans les journaux d’appels en absence et d’appels reçus EditNum Modifier un numéro dans un journal d’appels Effacer Supprimer des enregistrements ou des paramètres Enreg. Sauvegarder les paramètres choisis Fermer Fermer la fenêtre active FinApp. Mettre fin à l’appel en cours (intercom ou non) GrpIntr Prendre un appel en sonnerie dans un autre groupe InsConf Participer à un appel sur une ligne partagée et établir une conférence téléphonique Insert Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Prendre un appel de votre groupe Joindre (SCCP uniquement) Joindre plusieurs appels existants pour créer une conférence Liens Afficher des rubriques d’aide connexes ListConf Afficher la liste des participants à la conférence ModeVid. (SCCP uniquement) Choisir un mode d’affichage vidéo MàJ Actualiser le contenu Tâches téléphoniques courantes Afficher l’Aide en ligne sur le téléphone Appuyez sur . Passer un appel Décrochez avant ou après avoir composé un numéro. Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur Bis Passer en mode Combiné au cours d’un appel Décrochez le combiné. Passer en mode haut-parleur ou casque en cours d’appel Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Activer le mode Coupure micro du téléphone Appuyez sur . Utiliser les journaux d’appels Appuyez sur pour choisir un journal d’appels. Pour numéroter, mettez une entrée de la liste en surbrillance et décrochez le téléphone. Modifier un numéro Appuyez sur EditNum, sur << ou sur >>. Mettre en attente/ reprendre un appel Appuyez sur Attente ou sur Reprend. Transférer un appel vers un nouveau numéro Appuyez sur Trnsfer, saisissez le numéro, puis appuyez de nouveau sur Trnsfer. Passer un appel intercom Appuyez sur le bouton intercom et, le cas échéant, saisissez un numéro. Quand vous entendez la tonalité, commencez à parler. Démarrer une conférence téléphonique standard (ad hoc) Appuyez sur autres > Conf., composez le numéro du participant, puis appuyez de nouveau sur Conf. MulConf Héberger une conférence téléphonique Mul-conf NPD Activer/Désactiver la fonction Ne pas déranger (NPD) NumAbr Composer un numéro en utilisant un code de numérotation abrégée NvAppel Passer un nouvel appel Parquer Stocker un appel à l’aide de la fonction de parcage d’appels Précédent Revenir à la rubrique d’aide précédente Principal Afficher le menu principal de l’Aide QRT Soumettre à l’administrateur système les problèmes relatifs aux appels Quitter Revenir à l’écran précédent Rappel Recevoir une notification lorsqu’un poste occupé se libère Recherch. Effectuer une recherche dans une liste de répertoires Réinit. Réinitialiser les valeurs par défaut des paramètres RenvTt Configurer/annuler le renvoi d’appels Répond. Prendre un appel Reprend Reprendre un appel en attente Rvoi Im Renvoyer ou rediriger un appel vers un système de messagerie vocale Sélect. Sélectionner une option de menu ou un appel SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint une conférence téléphonique Suppr. Supprimer un participant de la conférence Supprimer Supprimer les caractères se trouvant à droite du curseur lors de l’utilisation de la touche EditNum TrnsDir (SCCP uniquement) Transférer deux appels l’un vers l’autre Trnsfer Transférer un appel << Supprimer les caractères saisis >> Passer d’un caractère saisi à un autre Icônes de l’écran du téléphone État de la ligne/de l’appel Renvoi d’appels activé Appel en attente Appel connecté Appel entrant Combiné décroché Combiné raccroché Ligne partagée en cours d’utilisation Message en attente Appel authentifié Appel chiffré Ligne occupée dans une numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire (fonction FLO) Ligne inactive dans une numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire (fonction FLO) Numérotation abrégée, journal d’appels ou entrée de répertoire (état de la ligne inconnu) Ligne en mode Ne pas déranger (fonction FLO) Ligne intercom inactive Appel intercom unidirectionnel Appel intercom bidirectionnel Mode audio ou vidéo Combiné en cours d’utilisation Casque en cours d’utilisation Icônes des boutons Haut-parleur en cours d’utilisation Vidéo activée (SCCP uniquement) Accès aux fonctions Fonction associée à un bouton Mobilité associée à un bouton Attente associée à un bouton Conférence associée à un bouton Transfert associé à un bouton URL de service téléphonique associée à un bouton Vous pouvez maintenant modifier l’entrée d’URL dans le journal d’appels. (SIP uniquement) Option sélectionnée Fonction activée Messages Services Aide Répertoires Paramètres Volume Haut-parleur Coupure micro Casque Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 iii Table des matières Mise en route 1 Utilisation de ce guide 1 Recherche d’informations supplémentaires 2 Informations relatives à la sécurité et aux performances 2 Présentation de la sécurité des produits Cisco 3 Fonctions d’accessibilité 3 Raccordement du téléphone 4 Présentation du téléphone 8 Présentation des boutons et du matériel 8 Présentation des lignes et des appels 12 Présentation des icônes de lignes et d’appels 12 Présentation des fonctions de l’écran du téléphone 13 Nettoyage de l’écran du téléphone 14 Présentation des menus et des boutons de fonctions 14 Accès au système d’aide du téléphone 15 Explications relatives à la disponibilité des fonctions 16 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP 17 Gestion de base des appels 18 Établissement d’un appel : options de base 18 Établissement d’un appel : options supplémentaires 19 Prise d’appel 21 Fin d’un appel 23 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 23 Coupure du micro 24 iv OL-15077-01 Passage d’un appel à l’autre 25 Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone 25 Affichage de plusieurs appels 26 Transfert d’appels 26 Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale 28 Renvoi des appels vers un autre numéro 28 Utilisation de la fonction Ne pas déranger 30 Établissement de conférences téléphoniques 30 Utilisation des fonctions de conférence 31 Utilisation de Conférences 31 Utilisation de Joindre 32 Utilisation de InsConf 33 Utilisation de la fonction Mul-conf 33 Affichage ou suppression de participants à une conférence 34 Passer ou recevoir des appels intercom 35 Gestion avancée des appels 36 Numérotation abrégée 36 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone 37 Stockage et récupération d’appels parqués 38 Déconnexion de groupes de recherche 40 Utilisation d’une ligne partagée 40 Présentation des lignes partagées 40 Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée 41 Présentation des fonctions d’insertion 41 Utilisation des fonctions d’insertion 42 Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y joindre 43 Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne 43 Émission et réception d’appels sécurisés 44 Suivi des appels suspects 45 Donner la priorité aux appels critiques 45 Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco 47 Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone 48 Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 v Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 50 Acquisition d’un casque 51 Utilisation du mode Réponse automatique 51 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 52 Utilisation des journaux d’appels 52 Composition depuis le répertoire 54 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 55 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone 56 Modification des paramètres du téléphone 59 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 59 Personnalisation de l’écran du téléphone 60 Accès aux messages vocaux 61 Utilisation des pages Web Options utilisateur 62 Accès à vos pages Web Options utilisateur 62 Configuration des fonctions et des services sur le Web 63 Utilisation du répertoire personnel sur le Web 63 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web 63 Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web 64 Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses 65 Configuration de numéros abrégés sur le Web 65 Configuration de services téléphoniques sur le Web 66 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web 68 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web 68 Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile 70 Utilisation de Cisco WebDialer 73 vi OL-15077-01 Présentation des options de configuration supplémentaires 75 Dépannage du téléphone 78 Informations générales de dépannage 78 Affichage des données d’administration de votre téléphone 79 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 79 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 81 Index 83 Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 1 Mise en route Utilisation de ce guide Ce guide propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter au tableau ci-après, qui permet d’atteindre d’un seul clic les sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit : Apprendre à utiliser le téléphone par vous-même Lorsque vous avez besoin d’aide, appuyez sur la touche du téléphone. Prendre connaissance des consignes de sécurité Reportez-vous à Informations relatives à la sécurité et aux performances page 2. Raccorder le téléphone Reportez-vous à Raccordement du téléphone page 4. Utiliser le téléphone une fois qu’il est installé Commencez par vous reporter à Présentation du téléphone page 8. Connaître la signification des boutons et des voyants Reportez-vous à Présentation des boutons et du matériel page 8. En savoir plus sur l’écran Reportez-vous à Présentation des lignes et des appels page 12. Passer des appels Reportez-vous à Établissement d’un appel : options de base page 18. Mettre des appels en attente Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise page 23. Désactiver le micro durant les appels Reportez-vous à Coupure du micro page 24. Transférer des appels Reportez-vous à Transfert d’appels page 26. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques page 30. Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à Numérotation abrégée page 36. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée page 40. 2 OL-15077-01 Recherche d’informations supplémentaires Pour obtenir la documentation la plus récente sur les téléphones IP Cisco Unified, reportez-vous au site Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Le site Web de Cisco de chaque pays est accessible à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Informations relatives à la sécurité et aux performances Cette section décrit l’effet des pannes d’électricité et des autres périphériques sur votre téléphone IP Cisco Unified. Panne d’électricité Pour accéder au service d’urgence, votre téléphone doit être alimenté. Si l’alimentation est interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation est indisponible pendant toute la durée de la coupure. Il se peut que vous deviez ensuite réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation. Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone IP Cisco Unified. Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité et protégés des interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Utiliser la fonction haut-parleur du téléphone Reportez-vous à Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50. Modifier le volume ou la tonalité de la sonnerie Reportez-vous à Modification des paramètres du téléphone page 59. Connaître les appels en absence Reportez-vous à Utilisation des journaux d’appels et des répertoires page 52. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à Accès aux messages vocaux page 61. Connaître la définition des touches dynamiques et des icônes Reportez-vous au Livret de référence au début du présent manuel. Pour... Procédez comme suit : Mise en route Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 3 Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et d’un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. La société Cisco ne peut garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Avertissement Dans les pays de l’Union Européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des microphones et des casques externes conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres pays qui en régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois américaines et des autres pays. Si vous utilisez ce produit, vous vous engagez à respecter les lois et réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les lois américaines et des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement. Vous trouverez un récapitulatif des lois américaines qui régissent les produits cryptographiques Cisco à l’adresse : http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous par e-mail à l’adresse export@cisco.com. Fonctions d’accessibilité La liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. 4 OL-15077-01 Raccordement du téléphone Votre administrateur système sera probablement chargé de raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si tel n’est pas le cas, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone. 1 Port de l’adaptateur CC (48 V) 5 Port d’accès (10/1001 PC) 2 Alimentation CA vers CC 6 Prise du combiné 3 Cordon secteur 7 Prise du casque 4 Port réseau (10/1001 SW) 1. Votre téléphone peut afficher 10/100/1000. 8 Bouton du socle AUX DC48V 10/100 SW 10/100 PC + 113656 2 8 3 4 5 6 7 1 Raccordement du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 5 Suppression du clip de commutation (obligatoire) Retirez le clip de commutation du support avant d’utiliser le téléphone. Une fois le clip retiré, ce système se soulève légèrement lorsque vous soulevez le combiné. Réglage du support du combiné (en option) Cisco recommande de régler le support du combiné, en particulier pour le montage mural des téléphones, afin d’éviter que le récepteur tombe de son support. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir les instructions correspondantes. 1 Posez le combiné sur le côté et tirez vers le haut la plaquette en plastique carrée du support du combiné. 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. 3 Pour remettre la plaquette en place sur le support du combiné, faites-la coulisser. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support. 185165 1 2 3 6 OL-15077-01 Réglage du socle (en option) Pour modifier l’angle de la base de votre téléphone, maintenez le bouton du socle enfoncé pendant que vous réglez le socle. Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). L’outil TAPS peut être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant. Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, saisissez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à saisir la totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage du téléphone est lancé. Informations sur le casque Pour utiliser un casque, branchez-le sur la prise correspondante située à l’arrière du téléphone. Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution optimale unique pour tous les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau. Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphones IP Cisco Unified. Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) ou audio (FA). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres appareils, tels que les téléphones portables et les radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour déterminer si un casque donné convient au téléphone IP Cisco Unified, vérifiez avant tout qu’il ne provoque pas de ronflement sonore. Ce ronflement peut être entendu soit par votre interlocuteur uniquement, soit par votre interlocuteur et par vous-même (utilisateur du téléphone IP Cisco Unified). Certains ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures, par exemple l’éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques ou de grands écrans de PC. Dans certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement entendu par un utilisateur à l’aide d’un groupe amplificateur de puissance local ou d’un injecteur de puissance. Raccordement du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 7 Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité sonore d’un casque doit vous sembler bonne à vous-même (l’utilisateur) et à votre interlocuteur. Le son est un facteur subjectif. Par conséquent, Cisco ne peut pas garantir les performances d’un casque ou d’un combiné. Toutefois, certains des casques et combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement sur les téléphones IP Cisco Unified. Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables. Pour plus d’informations sur les casques, visitez les sites suivants : http://www.vxicorp.com/cisco http://www.plantronics.com http://www.jabra.com 8 OL-15077-01 Présentation du téléphone Le téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE (version Gigabit Ethernet)/7941G/7941G-GE (version Gigabit Ethernet) est un téléphone haut de gamme qui permet une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels, mettre des communications en attente, effectuer un transfert, établir des conférences téléphoniques, etc. Les téléphones IP Cisco Unified 7961G-GE et 7941G-GE version Gigabit Ethernet sont équipés des toutes dernières technologies et évolutions en matière de téléphonie VoIP Gigabit Ethernet. Ils fournissent ainsi un débit de type gigabit à votre système. Outre ses capacités de gestion de base des appels, votre téléphone prend en charge certaines fonctions d’optimisation de productivité. Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci peut prendre en charge : • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web ; • la personnalisation en ligne des services et fonctions d’appel à partir de vos pages Web Options utilisateur ; • un système d’aide en ligne complet qui affiche des informations sur l’écran du téléphone. Présentation des boutons et du matériel Pour identifier les boutons et les composants matériels du téléphone, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous. Présentation du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 9 Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE Téléphones IP Cisco Unified 7941G et 7941G-GE 1 16 3 4 5 7 9 6 8 15 14 13 12 11 10 137503 1 2 137504 4 5 6 7 9 15 14 13 12 11 10 16 1 3 8 1 2 10 OL-15077-01 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 1 Touches programmables Selon la configuration du téléphone, les touches programmables permettent l’accès aux : • Lignes intercom et lignes téléphoniques (boutons de ligne) • Numéros abrégés (touches de numérotation abrégée, y compris la fonction de ligne occupée FLO) • Services en ligne (par exemple, bouton du carnet d’adresses personnel) • Fonctions d’appel (par exemple, un bouton de confidentialité, de mise en attente ou de transfert) Les boutons s’allument pour indiquer les états suivants : Vert fixe : appel actif ou appel intercom bidirectionnel Vert clignotant : appel en attente Orange fixe : fonction de confidentialité en cours d’utilisation, appel intercom unidirectionnel, activation de NPD ou connexion établie à des groupes de recherche Orange clignotant : appel entrant ou à reprendre Rouge fixe : ligne distante utilisée (ligne partagée, état FLO ou connexion mobile en cours) • Présentation des lignes et des appels page 12 • Gestion de base des appels page 18 • Numérotation abrégée page 36 • Utilisation d’une ligne partagée page 40 • Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43 • Passer ou recevoir des appels intercom page 35 2 Écran du téléphone Affiche les fonctions d’appel. Présentation des lignes et des appels page 12 3 Bouton du socle Permet de régler l’angle du socle du téléphone. Réglage du socle (en option) page 6 4 Bouton Messages Compose automatiquement le numéro de votre service de messagerie vocale (variable selon les services). Accès aux messages vocaux page 61 Présentation du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 11 5 Bouton Répertoires Active ou désactive le menu Répertoires et permet d’accéder aux journaux d’appels et aux répertoires. Utilisation des journaux d’appels page 52 6 Bouton Aide Active le menu Aide. Accès au système d’aide du téléphone page 15 7 Bouton Paramètres Active ou désactive le menu Paramètres et permet de contrôler le contraste de l’écran et les sonneries. Modification des paramètres du téléphone page 59 8 Bouton Services Active ou désactive le menu Services. Utilisation des pages Web Options utilisateur page 62 9 Bouton Volume Contrôle le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (raccroché). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50 10 Bouton Haut-parleur Active ou désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50 11 Bouton de coupure du micro Active ou désactive le micro. Lorsque le micro est coupé, le bouton est allumé. Coupure du micro page 24 12 Bouton Casque Active ou désactive le mode casque. Lorsque le mode casque est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50 13 Bouton Navigation Permet de faire défiler les menus et de mettre les options de menu en surbrillance. Lorsque le téléphone est raccroché, ce bouton permet d’afficher les numéros de téléphone du journal d’appels passés. Utilisation des journaux d’appels page 52 14 Clavier Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu. Gestion de base des appels page 18 15 Touches dynamiques Chacune de ces touches active une option (affichée sur l’écran du téléphone). Présentation des lignes et des appels page 12 16 Bande lumineuse du combiné Signale un appel entrant ou un nouveau message vocal. Accès aux messages vocaux page 61 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 12 OL-15077-01 Présentation des lignes et des appels Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes : Lignes : chacune est associée à un numéro de répertoire ou à un numéro intercom que vos contacts peuvent utiliser pour vous appeler. Les téléphones IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE et 7941G/7941G-GE prennent en charge respectivement une à six lignes et une à deux lignes, selon la configuration. Pour connaître le nombre de lignes dont vous disposez, regardez à droite de l’écran du téléphone. Vous disposez d’autant de lignes que de numéros d’annuaire et d’icônes de lignes téléphoniques . Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, le téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Il ne peut y avoir qu’un seul appel actif ; tous les autres appels sont automatiquement mis en attente. Présentation des icônes de lignes et d’appels Votre téléphone affiche des icônes pour vous aider à connaître l’état d’appel ou de ligne. Icône État de la ligne ou de l’appel Description Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne. Combiné décroché Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant est en sonnerie. Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est actuellement établie. Appel en sonnerie Un appel entrant est en sonnerie sur l’une de vos lignes. Appel en attente Vous avez mis un appel en attente. Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise page 23. Utilisé à distance Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée page 40. Appel à reprendre Vous avez un appel en attente à reprendre sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise page 23. Appel authentifié Reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés page 44. Appel chiffré Reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés page 44. Ligne inactive (FLO) Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43. Présentation du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 13 Présentation des fonctions de l’écran du téléphone Lorsque des appels sont actifs et que plusieurs menus de fonctions sont ouverts, l’écran principal du téléphone se présente de la façon suivante : Ligne occupée (FLO) Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43. Ligne en mode Ne pas déranger (FLO) Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43. Ligne intercom inactive La ligne intercom n’est pas utilisée. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom page 35. Appel intercom unidirectionnel La ligne intercom envoie ou reçoit des données audio unidirectionnelles. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom page 35. Appel intercom bidirectionnel Le destinataire a appuyé sur le bouton de ligne intercom pour utiliser la fonction audio bidirectionnelle avec l’appelant. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom page 35. 1 Ligne téléphonique principale Affiche le numéro de téléphone (numéro de répertoire) de votre ligne téléphonique principale. Lorsque plusieurs onglets de fonctions sont ouverts, le numéro de téléphone, l’heure et la date s’affichent en alternance à cet endroit. Icône État de la ligne ou de l’appel Description 7 1 6 5 4 2 3 137522 77961 14 OL-15077-01 Nettoyage de l’écran du téléphone Utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer l’écran du téléphone. N’utilisez pas de produits liquides ou en poudre sur le téléphone, car ils risquent d’endommager les composants de l’appareil et donc d’entraîner des dysfonctionnements. Présentation des menus et des boutons de fonctions Appuyez sur une touche dynamique pour ouvrir ou fermer un menu de fonctions. 2 Indicateurs des touches programmables Les boutons programmables peuvent s’appliquer aux lignes téléphoniques, aux lignes intercom, à la numérotation abrégée, aux services téléphoniques ou aux fonctions téléphoniques. Les icônes et les étiquettes indiquent le mode de configuration de ces boutons. Pour obtenir des informations sur une icône, reportez-vous à « Icônes de l’écran du téléphone » dans le Livret de référence au début du présent manuel. 3 Étiquettes des touches dynamiques Chacune décrit la fonction d’une touche dynamique. Pour activer une touche dynamique, appuyez sur le bouton correspondant. 4 Ligne d’état Affiche les icônes du mode audio, les informations d’état et les invites. 5 Zone d’activité des appels Affiche les appels en cours par ligne, notamment l’ID de l’appelant, la durée et l’état de l’appel pour la ligne mise en surbrillance (en mode d’affichage standard). Reportez-vous à Présentation des lignes et des appels page 12 et à Affichage de plusieurs appels page 26. 6 Onglet de téléphone Indique l’activité des appels. Si nécessaire, appuyez sur cet onglet pour revenir à la zone d’activité des appels. 7 Onglets de fonctionnalités Indiquent qu’un menu de fonctions est ouvert. Reportez-vous à Présentation des menus et des boutons de fonctions page 14. Pour... Procédez comme suit : Ouvrir ou fermer un menu de fonctions Appuyez sur une touche dynamique : Messages Services Répertoires Paramètres Aide Présentation du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 15 Accès au système d’aide du téléphone Votre téléphone comprend un système complet d’aide en ligne. Les rubriques d’aide apparaissent à l’écran du téléphone. Faire défiler une liste ou un menu Appuyez sur le bouton Navigation. Remonter d’un niveau au sein d’un menu de fonctions Appuyez sur Quitter. Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme. Passer d’un menu de fonctions actif à un autre Appuyez sur un onglet de fonction. Un onglet est affecté à chaque menu de fonctions. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est ouvert. Pour... Procédez comme suit : Afficher le menu principal Appuyez sur le bouton du téléphone et attendez quelques secondes que le menu s’affiche. Les rubriques du menu principal abordent les thèmes suivants : • À propos de votre téléphone IP Cisco Unified : description détaillée de votre téléphone • Procédures relatives aux tâches téléphoniques courantes • Fonctions d’appel : description et procédures d’utilisation des fonctions d’appel • Aide : conseils sur l’utilisation et l’accès Obtenir des informations sur un bouton ou une touche dynamique Appuyez sur , puis rapidement sur le bouton ou la touche dynamique. Obtenir des informations sur une option de menu Appuyez sur , ou pour afficher un menu de fonctions. Mettez une option du menu en surbrillance, puis appuyez deux fois rapidement sur . Apprendre à se servir de l’aide Appuyez deux fois rapidement sur . Sélectionnez la rubrique de votre choix. Pour... Procédez comme suit : 16 OL-15077-01 Explications relatives à la disponibilité des fonctions Selon la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctionnalités décrites dans ce guide sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Pour en savoir plus sur le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système. Une touche dynamique ou un bouton de ligne peut permettre d’accéder à de nombreuses fonctions. Vous pouvez configurer certaines fonctions, mais votre administrateur contrôle la plupart d’entre elles. L’accès aux fonctions au moyen des touches dynamiques et des boutons de ligne est résumé ci-dessous. Fonctionnalité Touche dynamique Étiquette et icône du bouton de ligne Rappel Rappel Rappel Renvoi d’appels RenvTt Renv. tous les appels Parcage d’appel Parquer Parquer Interception d’appels Intrcpt Intrcpt Conférence Conf. Conférence Liste de conférence ListConf Liste de conférence Ne pas déranger NPD Ne pas déranger ou Ne pas déranger Mettre fin à un appel FinApp. Mettre fin à un appel Interception d’appels de groupe GrpIntr Interception d’appels de groupe Attente Attente Attente Groupe de recherche Groupmt Groupe de recherche ou Groupe de recherche Identification d’appels malveillants IDAM ID appelant malveillant Conférences Mul-conf MulConf MulConf Mobilité Mobilité Mobilité Nouvel appel NvAppel Nouvel appel Autre groupe de prise d’appel AGrpIntr Autre groupe de prise d’appel Outil de génération de rapports qualité QRT Outil de génération de rapports qualité Bis Bis Bis Suppression du dernier participant à une conférence SupDerA Supprimer le dernier participant Présentation du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 17 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP Votre téléphone peut être configuré pour fonctionner avec l’un de ces deux protocoles de signalisation : SIP (Session Initiation Protocol) ou SCCP (Skinny Call Control Protocol). C’est votre administrateur système qui détermine cette configuration. Les fonctions d’appel dépendent du protocole choisi. Le présent manuel indique les fonctions spécifiques à chaque protocole. Pour déterminer le protocole configuré sur votre téléphone, contactez votre administrateur système ou sélectionnez l’option > Caractéristiques > Protocole de contrôle d’appel sur votre téléphone. Transfert Trnsfer Transfert Commande du mode vidéo ModeVid. Vidéo Fonctionnalité Touche dynamique Étiquette et icône du bouton de ligne 18 OL-15077-01 Gestion de base des appels Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctions et de services. La disponibilité des fonctionnalités peut varier. Pour plus d’informations, tournez-vous vers votre administrateur système. Établissement d’un appel : options de base Voici quelques méthodes simples pour passer un appel depuis votre téléphone IP Cisco Unified. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel à l’aide du combiné Décrochez le combiné et saisissez un numéro. Présentation du téléphone page 8 Passer un appel en utilisant le haut-parleur Appuyez sur , puis saisissez un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50 Passer un appel en utilisant le casque Appuyez sur , puis saisissez un numéro. Si le bouton est allumé, vous pouvez également appuyer sur NvAppel et composer un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50 Rappeler un numéro Appuyez sur Bis pour composer le dernier numéro ou sur la touche de navigation pour afficher les appels passés (dans ce dernier cas, le téléphone doit être inactif). Utilisation des journaux d’appels page 52 Passer un appel lorsqu’un autre appel est actif (en utilisant la même ligne) 1. Appuyez sur Attente. 2. Appuyez ensuite sur NvAppel. 3. Saisissez un numéro. Utilisation des fonctions Attente et Reprise page 23 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 2. Sélectionnez ou recherchez une entrée de la liste, puis décrochez le téléphone. Utilisation des journaux d’appels page 52 Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 19 Conseils • Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation). Pour la prénumérotation, entrez un numéro, puis décrochez en soulevant le combiné ou en appuyant sur Compos., ou . • Lors de la prénumérotation, le téléphone tente d’anticiper le numéro en cours de composition. Pour ce faire, il utilise le journal d’appels passés pour afficher les numéros correspondants (s’ils sont disponibles). Cette opération s’appelle la numérotation automatique. Pour la lancer à l’écran, appuyez sur un numéro affiché ou une autre occurrence de la liste, puis décrochez le combiné. • Si vous commettez une erreur pendant la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres. • Si les interlocuteurs d’un appel entendent un bip, l’appel est peut-être surveillé ou enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Établissement d’un appel : options supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions et services spéciaux éventuellement disponibles sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur une ligne différente) 1. Appuyez sur correspondant à la nouvelle ligne. Le premier appel est automatiquement mis en attente. 2. Saisissez un numéro. Utilisation des fonctions Attente et Reprise page 23 Composer un numéro abrégé Procédez comme suit : • Appuyez sur (bouton de numérotation abrégée). • Utilisez la fonctionnalité NumAbr. • Utilisez la fonction de numérotation abrégée. Numérotation abrégée page 36 Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise disponible sur le téléphone 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez un nom, puis appuyez sur Recher. 3. Mettez l’entrée de la liste en surbrillance et décrochez. Utilisation des journaux d’appels page 52 20 OL-15077-01 Utiliser un répertoire d’entreprise sur un ordinateur pour composer un numéro à l’aide de la fonctionnalité Cisco WebDialer 1. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire compatible WebDialer de votre entreprise. 2. Cliquez sur le numéro à composer. Utilisation de Cisco WebDialer page 73 Utiliser la fonction de rappel Cisco pour recevoir une notification lorsqu’un poste occupé ou en sonnerie se libère 1. Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. 2. Raccrochez. Le téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. 3. Passez de nouveau l’appel. Votre administrateur système Vérifier si une ligne associée à un numéro abrégé, un journal d’appels ou une liste de répertoires est occupée avant de l’appeler Vérifiez la présence d’indicateurs d’affichage de ligne occupée. Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43 Passer un appel prioritaire (qui a la préséance) (uniquement sur les téléphones SCCP) Entrez le numéro d’accès MLPP, puis le numéro de téléphone. Donner la priorité aux appels critiques page 45 Composer un numéro depuis une entrée de carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel pour vous connecter. 2. Sélectionnez Carnet d’adresses personnel et recherchez le numéro dans la liste. Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone page 56 Passer un appel à l’aide d’un code de facturation ou de suivi (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Composez le numéro. 2. Lorsque vous entendez la tonalité, saisissez un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée. Votre administrateur système Passer un appel en utilisant votre profil de mobilité de poste Cisco Connectez-vous au service de mobilité de poste de Cisco sur un téléphone. Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco page 47 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 21 Prise d’appel Vous pouvez prendre un appel en décrochant le combiné ou en utilisant d’autres options éventuellement disponibles sur le téléphone. Utiliser la fonction d’accès vocal mobile pour passer un appel depuis un téléphone portable 1. Pour connaître votre numéro d’accès vocal mobile et votre PIN d’utilisateur final, contactez votre administrateur système. 2. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 3. Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 4. Appuyez sur 1 pour effectuer un appel vers un téléphone IP d’entreprise. 5. Composez le numéro d’un téléphone de bureau autre que le vôtre. Reportez-vous à Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone page 48. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Répondre en mode casque Si le bouton est éteint, appuyez dessus. Si la touche est déjà allumée, appuyez sur Répond. ou sur (clignotement). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50 Répondre en mode haut-parleur Appuyez sur , Répond. ou sur (voyant clignotant). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50 Prendre un nouvel appel à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (clignotement). Utilisation des fonctions Attente et Reprise page 23 Répondre à l’aide de la fonction d’appel en attente Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctions Attente et Reprise page 23 Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale page 28 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... 22 OL-15077-01 Conseil Si les interlocuteurs d’un appel entendent un bip, l’appel est peut-être surveillé ou enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Connecter automatiquement des appels Utilisez la fonctionnalité de réponse automatique. Utilisation du mode Réponse automatique page 51 Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone Utilisez Parcage d’appel ou Parcage d’appels dirigé. Stockage et récupération d’appels parqués page 38 Utiliser le téléphone pour prendre un appel en sonnerie ailleurs Utilisez la fonction d’interception d’appels. Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone page 37 Prendre un appel prioritaire (uniquement sur les téléphones SCCP) Mettez fin à l’appel en cours en raccrochant, puis appuyez sur Répond. Donner la priorité aux appels critiques page 45 Prendre un appel sur votre téléphone portable ou une autre destination distante Activez la connexion mobile et répondez sur votre téléphone. Lorsque vous activez la connexion mobile : • Votre bureau et vos destinations distantes reçoivent les appels simultanément. • Lorsque vous prenez l’appel sur votre téléphone de bureau, la sonnerie s’interrompt, la déconnexion se produit et un message d’appel en absence s’affiche sur les destinations distantes. • Lorsque vous prenez l’appel à une destination distante, la sonnerie s’interrompt, la déconnexion se produit et un message d’appel en absence s’affiche sur les autres destinations distantes. Reportez-vous à Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone page 48. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 23 Fin d’un appel Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Le tableau ci-dessous présente des informations à ce sujet. Utilisation des fonctions Attente et Reprise Vous pouvez mettre des appels en attente et les reprendre. Lorsque vous mettez un appel en attente, l’icône Attente apparaît en regard de l’ID de l’appelant et le bouton de la ligne correspondante clignote en vert . Si la fonction Récupérer l’appel en attente est activée sur votre téléphone, un appel que vous avez mis en attente sonne à nouveau au bout d’un certain temps. Un appel en attente reste en attente jusqu’à ce que vous le repreniez ou que cette fonction expire. Votre téléphone peut vous indiquer la présence d’un appel à reprendre de diverses manières : • En vous avertissant à intervalles réguliers par une sonnerie (ou par un clignotement ou un bip, selon la configuration de votre ligne téléphonique) • En affichant brièvement Récupérer l’appel en attente dans la barre d’état, en bas de l’écran du téléphone • En affichant l’icône animée Récupérer l’appel en attente en regard de l’ID de l’appelant correspondant à l’appel • En affichant un bouton de ligne orange (voyant clignotant, selon l’état de la ligne) Pour... Procédez comme suit : Raccrocher lorsque vous utilisez le combiné Raccrochez le combiné. Autre possibilité : appuyez sur FinApp. Raccrocher lorsque vous utilisez le casque Appuyez sur ou sur FinApp. (dans ce dernier cas, le mode casque reste activé). Raccrocher en cas d’utilisation du haut-parleur Appuyez sur ou sur FinApp. Mettre fin à un appel sans pour autant mettre fin à un autre appel sur la même ligne Appuyez sur FinApp. Le cas échéant, récupérez d’abord l’appel mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Attente. Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente 1. Vérifiez que l’appel concerné est en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. 24 OL-15077-01 Conseils • Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. • Si vous êtes informé au même moment de l’arrivée d’un appel entrant et d’un appel à reprendre, l’écran de votre téléphone affiche en priorité l’appel entrant (par défaut). Votre administrateur système peut modifier ce paramètre de priorité. • Si vous utilisez une ligne partagée, la fonction Récupérer l’appel en attente permet d’appliquer la sonnerie uniquement au téléphone ayant mis l’appel en attente et non aux autres téléphones de ce réseau. • Votre administrateur système détermine le délai entre les alertes de la fonction Récupérer l’appel en attente. Coupure du micro Lorsque la coupure micro est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Il est possible d’utiliser cette fonction avec le combiné, le haut-parleur ou le casque. Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente 1. Appuyez sur le bouton de ligne correspondant : ou (voyant clignotant). Cette action peut entraîner la reprise automatique d’un appel en attente : – Si la ligne comporte un appel à récupérer, celui-ci est repris. – Si la ligne comporte plusieurs appels à récupérer, le plus ancien est repris. – Si la ligne comporte uniquement un appel en attente qui n’est pas à récupérer, celui-ci est repris. 2. Le cas échéant, recherchez l’appel concerné dans la liste, puis appuyez sur Reprise. Pour... Procédez comme suit : Activer le microphone Appuyez sur . Désactiver le microphone Appuyez sur . Pour... Procédez comme suit : Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 25 Passage d’un appel à l’autre Vous pouvez passer d’un appel à un autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel sur lequel vous voulez basculer n’est pas automatiquement mis en surbrillance, utilisez le bouton de navigation pour l’atteindre. Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone Vous pouvez transférer l’appel en cours de votre téléphone de bureau vers votre portable ou une autre destination distante. Pour... Procédez comme suit : Passer d’un appel connecté à l’autre sur une même ligne 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel vous souhaitez basculer est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. Passer d’un appel connecté à l’autre sur différentes lignes Appuyez sur le bouton de la ligne sur laquelle passer. Si la ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, mettez l’appel concerné en surbrillance, puis appuyez sur Reprise. Répondre à un appel en sonnerie à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (voyant clignotant). Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. Pour... Procédez comme suit : Transférer l’appel en cours de votre téléphone de bureau vers un portable 1. Appuyez sur la touche dynamique Mobilité, puis sélectionnez Transférer l’appel vers le téléphone portable. 2. Répondez à l’appel en cours sur votre portable. Le bouton de la ligne du téléphone de bureau devient rouge et les icônes du combiné ainsi que le numéro de l’appelant apparaissent sur l’écran du téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser la même ligne téléphonique pour d’autres appels mais, si votre téléphone de bureau prend en charge plusieurs lignes, vous pouvez utiliser une autre ligne pour émettre ou recevoir des appels. Transférer l’appel en cours d’un portable vers votre téléphone de bureau 1. Raccrochez pour déconnecter le portable sans interrompre l’appel. 2. Dans un délai de quatre secondes, appuyez sur la touche Reprise de votre téléphone de bureau et commencez à parler. 26 OL-15077-01 Affichage de plusieurs appels Une meilleure compréhension de l’affichage d’appels multiples sur le téléphone peut vous aider à organiser vos efforts de gestion des appels. En mode d’affichage standard, le téléphone affiche les appels de la façon suivante pour la ligne mise en surbrillance : • Les appels ayant le niveau de priorité le plus élevé et dont la durée est la plus longue figurent en haut de la liste. • Les appels du même type sont regroupés. Par exemple, les appels auxquels vous vous êtes déjà connecté sont regroupés au début de la liste, tandis que les appels en attente sont regroupés à la fin. Les méthodes suivantes permettent d’afficher plusieurs appels sur plusieurs lignes : Transfert d’appels Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel l’appel doit être transféré. Pour... Procédez comme suit : Afficher les appels d’une autre ligne 1. Appuyez sur . 2. Appuyez immédiatement sur le bouton de ligne . Passer en mode de présentation des appels Appuyez sur correspondant à la ligne mise en surbrillance. Le téléphone bascule sur le mode de présentation des appels et affiche un appel par ligne. L’appel affiché est l’appel actif ou l’appel en attente le plus ancien. Pour revenir au mode d’affichage standard, appuyez sur , puis, immédiatement après, sur le bouton de ligne. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert 1. Au cours de l’appel, appuyez sur Trnsfer. 2. Saisissez le numéro cible. 3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour l’annuler. Remarque Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, terminez le transfert en raccrochant. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 27 Conseils • Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, vous pouvez soit raccrocher pour mettre fin à l’appel, soit appuyer sur Trnsfer puis raccrocher. • Dans le cas contraire, l’appel est mis en attente si vous raccrochez sans avoir appuyé de nouveau sur Trnsfer. • Trnsfer ne permet pas de rediriger un appel en attente. Appuyez sur Reprend. pour le reprendre avant de le transférer. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transfert par consultation) 1. Au cours de l’appel, appuyez sur Trnsfer. 2. Saisissez le numéro cible. 3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. 4. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour l’annuler. Remarque Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, terminez le transfert en raccrochant. Mettre en communication un appelant avec un autre (transfert direct) sans rester en ligne (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Faites défiler les appels en cours sur la ligne et mettez en surbrillance l’appel concerné. 2. Appuyez sur Sélect. 3. Renouvelez cette procédure pour le second appel. 4. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en surbrillance, appuyez sur TrnsDir (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur autres). Les deux appels se connectent l’un à l’autre et vous ne participez plus à l’appel. Remarque Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre. Rediriger un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale page 28. Pour... Procédez comme suit : 28 OL-15077-01 Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale La touche Rvoi Im vous permet de transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers votre système de messagerie vocale. Selon le type d’appel et la configuration de votre téléphone, cette touche permet également de transférer l’appel vers le système de messagerie vocale d’un autre interlocuteur. • Si le téléphone d’une autre personne sonne, Rvoi Im permet de rediriger l’appel soit vers votre propre système de messagerie vocale, soit vers celui du destinataire initial. Votre administrateur système doit au préalable avoir activé cette option pour vous. • Si l’appel vous est directement destiné (sans être transféré ou redirigé vers votre poste) ou si votre téléphone ne prend pas en charge l’option décrite ci-dessus, appuyer sur la touche Rvoi Im permet de rediriger l’appel vers votre système de messagerie vocale. Conseil Si le menu disparaît avant que vous ayez pu faire votre choix, appuyez de nouveau sur Rvoi Im pour qu’il se réaffiche. Vous pouvez également demander à votre administrateur système qu’il définisse une valeur de temporisation plus longue. Renvoi des appels vers un autre numéro Les fonctions de renvoi des appels permettent de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro. Votre administrateur système peut vous autoriser à choisir entre deux types de fonctions de transfert d’appel : • Renvoi d’appels sans condition (Renvoi de tous les appels) : s’applique à tous les appels que vous recevez. • Renvoi d’appel conditionnel (Renvoi si sans réponse, Renvoi si occupé, Pas de couverture) : s’applique à certains appels que vous recevez, sous certaines conditions. Vous pouvez accéder à l’option Renvoi de tous les appels depuis votre téléphone. Les autres fonctions de renvoi ne sont accessibles que depuis vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système détermine les fonctions de renvoi d’appels auxquelles vous avez accès. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Cela entraîne l’une des actions suivantes : • L’appel est transféré vers votre système de messagerie vocale. • L’écran de votre téléphone affiche un menu vous permettant de choisir entre votre système de messagerie vocale et celui du destinataire initial. Sélectionnez une option pour rediriger l’appel. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 29 Conseils • Saisissez le numéro cible du renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur le téléphone. Par exemple, saisissez le code d’accès ou l’indicatif régional (le cas échéant). • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP, même si votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Le renvoi d’appels dépend de la ligne téléphonique. Si un appel arrive sur une ligne dont la fonction de renvoi n’est pas activée, sa sonnerie est normale. • Votre administrateur système peut activer une fonction d’annulation de transfert permettant à la personne qui reçoit vos appels transférés de vous joindre. Lorsque cette fonction est activée, un appel passé depuis le téléphone cible vers votre poste n’est pas transféré et votre poste sonne. Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d’appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt ou Renv. tous les appels, puis entrez un numéro de téléphone cible. Annuler le renvoi de tous les appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt ou sur Renv. tous les appels. Vérifier que le renvoi de tous les appels est activé sur votre ligne principale Recherchez : • L’icône de renvoi d’appel au-dessus du numéro de téléphone principal : . • Le numéro cible de renvoi d’appel dans la ligne d’état. Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance ou dans le cas d’une ligne autre que la ligne principale 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62.) 2. Accédez à vos paramètres de renvoi d’appels. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web page 68.) Remarque Si la fonction de renvoi des appels s’applique à toute ligne secondaire, aucune confirmation de votre téléphone n’indique que l’opération est en cours. Au lieu de cela, vous devez confirmer vos paramètres dans les pages Web Options utilisateur. 30 OL-15077-01 Utilisation de la fonction Ne pas déranger La fonction Ne pas déranger (NPD) permet d’empêcher les appels entrants de déclencher la sonnerie de votre téléphone. L’activation de cette fonction requiert l’intervention de votre administrateur système. Lorsque les fonctions NPD et Renvoi de tous les appels sont activées sur votre téléphone, les appels sont renvoyés et l’appelant n’entend pas de tonalité occupé. Vos lignes intercom sonnent même si la fonction NPD est activée. Établissement de conférences téléphoniques Votre téléphone IP Cisco Unified vous permet de parler à plusieurs personnes en même temps dans une conférence téléphonique. Pour... Procédez comme suit : Activer NPD Appuyez sur NPD ou Ne pas déranger . Ne pas déranger s’affiche sur l’écran du téléphone, le voyant NPD s’allume et la sonnerie est désactivée. Désactiver NPD Appuyez sur NPD ou Ne pas déranger . Personnaliser les paramètres NPD Si votre administrateur système a configuré la fonction NPD de manière à afficher ses paramètres dans la page Options utilisateur, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62. 2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 3. Définissez les options suivantes : – Ne pas déranger : active ou désactive cette fonction. – Alerte appel entrant avec fonction NPD : permet d’activer uniquement le bip ou le clignotement, ou de désactiver les alertes visuelles et sonores. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 31 Utilisation des fonctions de conférence Vous pouvez créer une conférence de différentes manières, en fonction de vos besoins et des fonctions disponibles sur votre téléphone. • Conférence : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en appelant chaque participant. Utilisez la touche dynamique Conf. ou le bouton Conférence. La fonction Conférence est disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en combinant des appels existants. Utilisez le bouton ou la touche dynamique Joindre. La touche Joindre est disponible uniquement sur les téléphones SCCP. • InsConf : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en vous ajoutant à un appel sur une ligne partagée. Appuyez sur un bouton de ligne ou sur la touche dynamique ou le bouton InsConf. La fonction InsConf est disponible uniquement sur les téléphones qui utilisent des lignes partagées. • Mul-conf : permet de créer ou de rejoindre une conférence en appelant un numéro de conférence. Utilisez le bouton ou la touche dynamique MulConf. Utilisation de Conférences Conférence permet d’appeler chaque participant. La fonction Conférence est disponible sur la plupart des téléphones. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Conf. ou sur Conférence. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres pour accéder à Conf.). 2. Saisissez le numéro de téléphone du participant. 3. Attendez que l’appel soit établi. 4. Appuyez de nouveau sur Conf. ou sur Conférence pour que le participant se joigne à votre appel. 5. Répétez cette procédure pour ajouter d’autres participants. Ajouter de nouveaux participants à une conférence déjà créée Répétez les étapes ci-dessus. Votre administrateur système détermine si vous pouvez ajouter ou supprimer des participants si vous n’êtes pas l’organisateur de la conférence. Afficher la liste des participants ou supprimer des participants Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence page 34. 32 OL-15077-01 Utilisation de Joindre (uniquement sur les téléphones SCCP) La fonction Joindre permet de combiner plusieurs appels existants afin de créer une conférence à laquelle vous participez. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence en joignant des appels existants passés sur une même ligne téléphonique 1. Depuis un appel actif, surlignez un autre appel à inclure dans la conférence, puis appuyez sur Sélect. Les appels sélectionnés affichent l’icône . 2. Répétez cette étape pour chacun des appels à ajouter. 3. Appuyez sur Joindre. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Créer une conférence en joignant des appels existants passés sur plusieurs lignes téléphoniques 1. Dans un appel actif, appuyez sur Joindre. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 2. Appuyez sur le bouton de ligne vert clignotant pour les appels que vous voulez inclure à la conférence. L’un des événements suivants se produit : • Les appels sont joints. • Une fenêtre s’ouvre sur l’écran du téléphone ; celle-ci vous permet de sélectionner les appels à joindre. Mettez les appels en surbrillance. Appuyez ensuite sur Sélectionner, puis sur Joindre pour terminer l’opération. Remarque Si votre téléphone ne prend pas en charge la fonction Joindre dans le cas d’appels sur plusieurs lignes, transférez les appels vers une ligne unique. Vous pourrez alors utiliser la fonction Joindre. Joindre deux conférences existantes Utilisez les touches dynamiques Joindre ou TrnsDir. Vérifiez auprès de votre administrateur système que vous disposez de cette fonction. Afficher la liste des participants ou supprimer des participants Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence page 34. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 33 Utilisation de InsConf Vous pouvez créer une conférence à l’aide de InsConf et vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Utilisation de la fonction Mul-conf La conférence téléphonique Mul-conf permet de démarrer une conférence ou de s’y connecter en composant son numéro. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence téléphonique en se connectant par insertion à un appel sur une ligne partagée Appuyez sur le bouton de ligne correspondant à la ligne partagée. Dans certains cas, vous devez mettre l’appel en surbrillance et appuyer sur InsConf pour terminer l’opération. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée page 41. Afficher la liste des participants ou supprimer des participants Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence page 34. Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence Mul-conf 1. Demandez à votre administrateur système un numéro de téléphone Mul-conf. 2. Communiquez ce numéro à tous les participants. 3. Lorsque vous êtes prêt à lancer la conférence, décrochez pour obtenir une tonalité, puis appuyez sur MulConf. 4. Composez le numéro de la conférence Mul-conf. Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence en composant le numéro correspondant. Remarque Les participants entendent une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant que l’organisateur ne soit lui-même connecté. Dans ce cas, ils doivent rappeler. Rejoindre une conférence Mul-conf Composez le numéro de la conférence Mul-conf (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence). Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous composez le numéro de la conférence avant que l’organisateur ne soit connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement. Mettre fin à une conférence Mul-conf Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur se déconnecte. 34 OL-15077-01 Conseil Si vous composez le numéro d’une conférence Mul-conf depuis un téléphone non sécurisé, celui-ci affiche Périphérique non autorisé. Pour plus d’informations, reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés page 44. Affichage ou suppression de participants à une conférence Lors d’une conférence standard (ad hoc), vous pouvez afficher la liste des participants et supprimer des participants. Afficher la liste des participants à une conférence Appuyez sur ListConf ou sur Liste de conférence. Les participants sont affichés dans l’ordre dans lequel ils ont rejoint la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. Mettre à jour la liste des participants à une conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur MàJ. Savoir qui a organisé la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez le participant qui apparaît au bas de la liste, avec un astérisque (*) en regard de son nom. Exclure un participant de la conférence Affichez la liste, mettez le nom du participant en surbrillance, puis appuyez sur Suppr. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur SupDerA ou Supprimer le dernier participant. Vérifier si une conférence téléphonique est sécurisée Recherchez l’icône ou après Conférence, sur l’écran du téléphone. Vérifier qu’un participant appelle depuis un téléphone sécurisé Vérifiez la présence de l’icône ou en regard du nom du participant sur l’écran du téléphone. Ajouter d’autres participants Reportez-vous à Utilisation de Conférences page 31. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 35 Passer ou recevoir des appels intercom Vous pouvez passer un appel intercom à destination d’un téléphone qui répond alors automatiquement à l’appel en mode haut-parleur et coupure micro. L’appel intercom unidirectionnel permet d’envoyer un message court au destinataire. S’il utilise le combiné ou le casque, il y entend le message. Si le destinataire a déjà un appel en cours, celui-ci continue simultanément. Le destinataire de l’appel reçoit une tonalité d’alerte intercom et dispose des possibilités suivantes : • Écouter l’appelant (il ne peut pas vous entendre). • Mettre fin à l’appel intercom en appuyant sur la touche dynamique FinApp. après avoir sélectionné l’appel intercom. Cette option permet de ne pas écouter le message. • Parler à l’appelant à l’aide du bouton intercom actif en mode combiné, casque ou haut-parleur. L’appel intercom devient une connexion bidirectionnelle permettant de communiquer avec l’appelant. Lorsque vous utilisez la fonction intercom, n’oubliez pas les points suivants : • Les lignes intercom ne sont reliées qu’entre elles. • Vous ne pouvez en utiliser qu’une seule à la fois. • Vous ne pouvez ni recevoir ni émettre d’appel intercom si votre appel actif est surveillé ou enregistré. • Vous ne pouvez pas mettre un appel intercom en attente. Remarque Si vous vous connectez à votre téléphone de bureau tous les jours à l’aide de votre profil de mobilité de poste, vérifiez que votre administrateur système a configuré votre profil de mobilité de poste en y incluant la fonction intercom. Pour... Procédez comme suit : Passer un appel intercom vers une cible intercom préconfigurée Appuyez sur (ligne cible intercom) et commencez à parler lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom. Passer un appel intercom vers un numéro intercom Appuyez sur (ligne intercom). Entrez le numéro intercom ou appuyez sur le numéro abrégé cible. Lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom, commencez à parler. Recevoir un appel intercom Lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom, vous pouvez traiter l’appel de l’une des manières suivantes : • Écouter le message par voie audio unidirectionnelle. • Parler à l’appelant en appuyant sur (ligne intercom active). • Appuyer sur FinApp. après avoir sélectionné l’appel intercom. 36 OL-15077-01 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée La numérotation abrégée permet de saisir un code, d’appuyer sur un bouton ou de sélectionner un élément de l’écran du téléphone pour passer un appel. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Les boutons de numérotation abrégée • La composition d’un code • Les codes de carnet d’adresses personnel Remarque • Pour configurer des touches de numérotation abrégée et la numérotation abrégée, vous devez accéder aux pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62. • Pour configurer des numéros abrégés, vous devez accéder à la fonction de répertoire personnel. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone page 56. • Votre administrateur système peut également configurer des fonctions de numérotation abrégée à votre attention. Pour... Procédez comme suit : Utiliser des boutons de numérotation abrégée 1. Configurez les touches de numérotation abrégée. Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web page 65. 2. Pour passer un appel, appuyez sur (bouton de numérotation abrégée). Remarque Si votre téléphone prend en charge la fonction de numérotation abrégée d’affichage de ligne occupée (FLO), vous pouvez savoir si le numéro abrégé est occupé avant de le composer. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 37 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone Grâce à cette fonction, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil. Cette fonction peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Utiliser un code à composer 1. Configurez des codes de numérotation abrégée. Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web page 65. 2. Pour passer un appel, saisissez le code de numérotation abrégée correspondant, puis appuyez sur NumAbr. Utiliser un code de carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel et affectez-lui un code de numérotation abrégée. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le Web page 63. 2. Pour passer un appel, accédez au service de numérotation abrégée de votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone page 56. Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un autre poste faisant partie de votre groupe de prise d’appel 1. Procédez comme suit : – Si la touche dynamique ou le bouton Intrcpt est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour afficher Intrcpt, puis appuyez dessus. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Prendre un appel en sonnerie sur un poste qui ne fait pas partie de votre groupe 1. Procédez comme suit : – Si la touche dynamique GrpIntr ou le bouton Interception d’appels de groupe est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour afficher GrpIntr, puis appuyez dessus. 2. Saisissez le code du groupe de prise d’appel. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : 38 OL-15077-01 Conseils • Selon la configuration du téléphone, vous pouvez recevoir un signal sonore et/ou visuel à propos d’un appel vers votre groupe de prise d’appel. • En appuyant sur Intrcpt, GrpIntr ou Interception d’appels de groupe, vous prenez l’appel en sonnerie le plus long. • En appuyant sur AGrpIntr ou sur Autre groupe de prise d’appel, vous prenez l’appel du groupe de niveau de priorité supérieur. • Si vous avez plusieurs lignes et si vous ne souhaitez pas prendre l’appel sur votre ligne principale, appuyez sur le bouton de la ligne souhaitée, puis sur un bouton ou une touche dynamique d’interception d’appel. Stockage et récupération d’appels parqués Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’il soit récupérable (par vous ou par un tiers) sur un autre téléphone du système Cisco Unified Communications Manager (par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Vous pouvez parquer un appel en utilisant les méthodes suivantes : • Parcage d’appels : appuyez sur la touche dynamique Parquer pour stocker l’appel. Le téléphone affiche le numéro de parcage où le système a stocké l’appel. Vous devez enregistrer ce numéro et utiliser le même pour récupérer l’appel. • Parcage d’appels dirigés : utilisez la touche dynamique Trnsfer pour diriger l’appel vers un numéro de parcage disponible (abrégé ou non). Pour récupérer ensuite l’appel, composez le préfixe de récupération du parcage, puis le numéro (abrégé ou non). Le bouton de parcage d’appel dirigé permet de composer le numéro abrégé correspondant et d’en déterminer la disponibilité. Prendre un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe ou sur celui d’un groupe associé 1. Procédez comme suit : – Si AGrpIntr ou Autre groupe de prise d’appel est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour afficher AGrpIntr, puis appuyez dessus. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 39 Conseils • Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Contactez votre administrateur système pour en savoir plus. • Votre administrateur système peut affecter des boutons de parcage d’appel dirigé à des boutons de ligne disponibles sur un téléphone IP Cisco Unified 7961G/GE doté du module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914. • Vous pouvez composer des numéros de parcage d’appel dirigé si vous n’avez pas de boutons correspondants. Toutefois, vous ne pourrez pas afficher l’état du numéro de parcage d’appels dirigé. Pour... Procédez comme suit : Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres pour accéder à Parquer.) 2. Notez le numéro de parcage affiché à l’écran du téléphone. 3. Raccrochez. Récupérer un appel parqué Saisissez le numéro de parcage sur un téléphone IP Cisco Unified du réseau pour vous connecter à l’appel. Diriger et stocker un appel actif vers un numéro de parcage d’appels dirigés 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Trnsfer. 2. Pour composer le numéro abrégé, appuyez sur le bouton de parcage d’appel dirigé associé à l’icône de disponibilité . Lorsque le bouton de parcage d’appel dirigé accompagné de l’icône de non-disponibilité clignote, le numéro correspondant n’est pas accessible. 3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour valider le stockage de l’appel. Récupérer un appel parqué depuis un numéro de parcage d’appels dirigés Depuis un téléphone IP Cisco Unified de votre réseau, entrez le préfixe de récupération et le numéro de parcage d’appel dirigé. Autre possibilité : après avoir entré le préfixe, appuyez sur (voyant clignotant) avec pour prendre l’appel. 40 OL-15077-01 Déconnexion de groupes de recherche Si votre entreprise reçoit un grand nombre d’appels entrants, vous pouvez être membre d’un groupe de recherche. Un groupe de recherche inclut une série de numéros de répertoire partageant la charge des appels entrants. Lorsque le premier numéro de répertoire du groupe de recherche est occupé, le système recherche le numéro de répertoire suivant disponible dans le groupe et dirige les appels vers ce téléphone. Lorsque vous vous éloignez du téléphone, vous pouvez vous déconnecter des groupes de recherche pour que le téléphone ne sonne pas. Conseil Vous déconnecter des groupes de recherche n’empêche pas les appels d’autres groupes de sonner sur votre téléphone. Utilisation d’une ligne partagée Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous : • disposez de plusieurs téléphones et souhaitez avoir le même numéro pour tous ; • partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ; • gérez des appels pour le compte d’un manager. Présentation des lignes partagées Utilisé à distance, icône L’icône Utilisé à distance apparaît lorsqu’un appel est connecté sur un autre téléphone de votre ligne partagée. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée, même si l’icône Utilisé à distance s’affiche. Pour... Procédez comme suit : Vous déconnecter des groupes de recherche pour bloquer temporairement les appels des groupes de recherche Appuyez sur Groupmt ou sur Groupe de recherche. L’écran du téléphone affiche « Déconnecté du grpe rech ». Vous connecter pour recevoir des appels des groupes de recherche Appuyez sur Groupmt ou sur Groupe de recherche. Lorsque vous êtes connecté, le bouton Groupe de recherche s’allume. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 41 Partage des informations relatives aux appels et insertion Les téléphones qui partagent une ligne affichent des informations concernant les appels passés et reçus sur la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de l’appel. (pour connaître les cas d’exception, reportez-vous à Confidentialité). Lorsque les informations relatives aux appels sont visibles, vous et les collègues qui partagent la ligne pouvez vous joindre à des appels à l’aide de la fonction Insert ou InsConf. Reportez-vous à Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée page 41. Confidentialité Si vous ne souhaitez pas que les collègues qui partagent votre ligne puissent afficher les informations concernant vos appels, activez la fonction de confidentialité. Ainsi, ils ne peuvent pas se connecter à vos appels. Reportez-vous à Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y joindre page 43. Remarque Le nombre maximum d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les téléphones. Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Vous pouvez utiliser les fonctions d’insertion (InsConf ou Inser.) pour vous ajouter à des appels sur votre ligne partagée. (Les appels ne doivent pas être confidentiels. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée page 40.) Présentation des fonctions d’insertion Les fonctions d’insertion incluent InsConf ainsi que l’insertion directe ou différée. InsConf et Inser. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la fonction InsConf ou Inser. • InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard et permet ainsi d’ajouter de nouveaux participants. (Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques page 30 pour plus d’informations sur les conférences standard.) • Inser. permet de vous ajouter à l’appel mais ne le transforme pas en conférence téléphonique et ne permet pas d’y ajouter de nouveaux participants. 42 OL-15077-01 Insertion directe ou différée L’administrateur système détermine si la fonction d’insertion de votre téléphone (InsConf ou Inser) doit être directe ou différée. • La fonction d’insertion directe permet de vous ajouter à un appel en appuyant sur un simple bouton de ligne (téléphones SCCP uniquement). • La fonction d’insertion différée permet d’afficher les informations concernant un appel avant de vous y ajouter. Utilisation des fonctions d’insertion Le tableau ci-dessous décrit la façon d’utiliser les fonctions d’insertion (Insert ou InsConf) pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Conseils • Lorsque vous vous insérez à un appel, les autres participants entendent un bip annonçant votre présence. Avec InsConf, les autres participants entendent une courte interruption audio, et l’écran du téléphone change pour afficher les détails de la conférence. • Si la fonction Confidentialité est activée sur un téléphone qui utilise la ligne partagée, les informations concernant l’appel et les touches dynamiques d’insertion n’apparaissent pas sur les autres téléphones qui partagent la ligne. • Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Pour... Procédez comme suit : Savoir si la ligne partagée est en cours d’utilisation Vérifiez la présence d’une icône Utilisé à distance en regard d’un bouton de ligne rouge . Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Appuyez sur le bouton de ligne rouge correspondant à la ligne partagée. L’un des événements suivants se produit : • Vous êtes ajouté à l’appel. • Une fenêtre s’ouvre sur l’écran du téléphone ; celle-ci vous permet de sélectionner les appels à joindre. Appuyez sur Insert ou InsConf pour faire votre sélection. (Il se peut que vous deviez appuyer sur la touche dynamique Autres pour accéder à l’option Insert ou InsConf). Afficher la liste des participants à la conférence (si vous avez utilisé InsConf) Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence page 34. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 43 Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y joindre Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y insérer. Conseils • Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la fonction de confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. • La fonction de confidentialité s’applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Par conséquent, si vous avez plusieurs lignes partagées sur votre téléphone et que la fonction de confidentialité est activée, vos collègues ne pourront pas afficher les appels sur vos lignes partagées, ni s’y connecter. Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne Selon la configuration, vous pouvez utiliser FLO pour déterminer l’état d’une autre ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une liste de répertoires sur votre téléphone. Vous pouvez passer un appel sur cette ligne, quel que soit l’état de la fonction FLO. Cette fonction n’interdit pas la composition. Pour... Procédez comme suit : Empêcher d’autres personnes d’afficher vos appels sur une ligne partagée ou de s’y insérer 1. Appuyez sur Confidentiel(le) . 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est activée, vérifiez la présence d’une icône de confidentialité activée située en regard d’un bouton de ligne orange . Autoriser les autres personnes à afficher vos appels sur une ligne partagée ou à s’y insérer 1. Appuyez sur Confidentiel(le) . 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est désactivée, vérifiez l’absence de l’icône correspondante en regard d’un bouton de ligne éteint . Pour... Procédez comme suit : Afficher l’état d’une ligne de numérotation abrégée Recherchez l’un des indicateurs suivants en regard du numéro de la ligne : + La ligne est en cours d’utilisation. + La ligne est inactive. L’indicateur FLO n’est pas disponible pour cette ligne. + La ligne est en mode Ne pas déranger. 44 OL-15077-01 Émission et réception d’appels sécurisés Selon la configuration choisie par votre administrateur système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d’établissement et de réception d’appels sécurisés. Il peut prendre en charge les types d’appels suivants : • Appel authentifié : l’identité de tous les téléphones participant à l’appel a été vérifiée. • Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet des données audio chiffrées (votre conversation) sur le réseau IP Cisco. Les appels chiffrés sont également authentifiés. • Appel non sécurisé : au moins un des téléphones participant à l’appel ou la connexion ne prend pas en charge ces fonctions de sécurité, ou il n’est pas possible de vérifier l’identité des propriétaires des téléphones. Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent l’exécution des fonctions de sécurité de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Consulter l’état d’une ligne figurant dans un journal d’appels ou un répertoire Recherchez l’un des indicateurs suivants en regard du numéro de la ligne : La ligne est en cours d’utilisation. La ligne est inactive. L’indicateur FLO n’est pas disponible pour cette ligne. La ligne est en mode Ne pas déranger. Pour... Procédez comme suit : Contrôler le niveau de sécurité d’un appel ou d’une conférence Regardez si l’une des icônes de sécurité suivantes apparaît en haut à droite de la zone d’activité des appels, en regard de l’indicateur de durée d’appel : Appel ou conférence authentifié(e) Appel ou conférence chiffré(e) Appel ou conférence non sécurisé(e) Déterminer s’il est possible de passer des appels sécurisés au sein de votre société Contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 45 Suivi des appels suspects (uniquement sur les téléphones SCCP) Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification des appels malveillants (IDAM) à votre téléphone. Cette fonction permet d’identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Donner la priorité aux appels critiques (uniquement sur les téléphones SCCP). Dans certains environnements spécialisés, tels que les bureaux de l’Armée ou de l’État, il se peut que vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone. Gardez ces définitions à l’esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel en cours dont la priorité est inférieure et, parallèlement, d’accepter un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant Appuyez sur IDAM ou sur l’option d’identification d’appel malveillant. Vous entendez une tonalité et le message « IDAM réussie » s’affiche sur votre téléphone. Si vous... Procédez comme suit : Souhaitez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d’un appel sortant Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Souhaitez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Saisissez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Entendez une sonnerie différente (plus rapide que d’habitude) ou une tonalité d’attente spéciale Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l’appel. 46 OL-15077-01 Conseils • Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. • MLPP est prioritaire sur NPD (Ne pas déranger). • Si vous saisissez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. • Un appel MLPP reste prioritaire lorsque vous : – le mettez en attente ; – le transférez ; – l’ajoutez à une conférence à trois ; – y répondez par interception. Souhaitez afficher le niveau de priorité d’un appel Recherchez l’icône MLPP sur l’écran de votre téléphone : Appel prioritaire Appel d’importance moyenne (immédiat) Appel très important (rapide) Appel de la plus haute importance (suppression rapide) ou appel prioritaire Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est un appel normal (routine). Souhaitez accepter un appel plus important Répondez normalement à l’appel. Le cas échéant, mettez d’abord fin à l’appel en cours. Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel qui est prioritaire sur l’appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l’appel plus important de sonner sur votre téléphone. Si vous... Procédez comme suit : Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 47 Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco La fonction de mobilité de poste de Cisco (EM) permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à EM, le téléphone adopte votre profil utilisateur, vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l’administrateur système peut configurer la mobilité de poste. Conseils • Vous êtes automatiquement déconnecté de la mobilité de poste au bout d’un certain temps. C’est l’administrateur système qui détermine ce délai. • Les modifications que vous apportez à votre profil de mobilité de poste dans les pages Web Options utilisateur sont prises en compte immédiatement si vous êtes connecté à la fonction de mobilité de poste. Sinon, elles ne seront prises en compte qu’à votre prochaine connexion. • Les modifications que vous apportez à votre téléphone dans les pages Web Options utilisateur sont prises en compte immédiatement si vous vous déconnectez. Sinon, elles ne seront prises en compte qu’à votre prochaine déconnexion. • Les paramètres locaux réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil de mobilité de poste. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter au service EM 1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de la fonction peut varier). 2. Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). 3. Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Vous déconnecter du service EM 1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de la fonction peut varier). 2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. 48 OL-15077-01 Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone Lorsque les fonctions de connexion et d’accès vocal mobiles sont installées, vous pouvez utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Un téléphone intelligent est un mobile doté des fonctions d’un PC (navigateur Web, e-mail, carnet d’adresses, agenda, etc.). Pour... Procédez comme suit : Configurer la connexion mobile Les pages Web Options utilisateur permettent de configurer des destinations distantes et de créer des listes d’accès destinées à autoriser ou à bloquer les appels depuis des numéros spécifiques. Reportez-vous à Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile page 70. Répondre à un appel sur votre téléphone portable Reportez-vous à Prise d’appel page 21. Faire basculer un appel en cours entre votre téléphone de bureau et un téléphone portable Reportez-vous à Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone page 25. Mettre en attente un appel pris sur un téléphone intelligent 1. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique d’attente d’appel professionnel (le nom de la fonction peut varier). Votre interlocuteur est mis en attente. 2. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique Reprise (le nom de la fonction peut varier). Reportez-vous à Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone page 25. Transférer vers un autre numéro un appel pris sur un téléphone intelligent 1. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique de transfert d’appel professionnel (le nom de la fonction peut varier). 2. Composez le code d’accès de votre entreprise destiné à transférer les appels et ainsi à effectuer un nouvel appel. Votre interlocuteur est mis en attente. 3. Appuyez sur la touche dynamique de transfert d’appel professionnel pour effectuer le transfert. Établir une conférence téléphonique depuis un appel pris sur un téléphone intelligent 1. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique de conférence professionnelle (le nom de la fonction peut varier). 2. Composez le code d’accès d’entreprise destiné à établir des conférences et ainsi à effectuer un nouvel appel. Votre interlocuteur est mis en attente. 3. Appuyez sur la touche dynamique de conférence professionnelle pour terminer la configuration et y faire participer les deux appelants. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 49 Conseils • En cas d’accès vocal mobile, vous devez saisir le numéro depuis lequel vous appelez, en plus du PIN, si l’une des conditions suivantes s’applique : – Le numéro depuis lequel vous appelez n’est pas l’une de vos destinations distantes. – Le numéro est bloqué par votre opérateur ou vous (affiché comme étant inconnu). – Le numéro ne se présente pas exactement de la même manière dans la base de données Cisco Unified Communications Manager. Par exemple : votre numéro est le 510-666-9999 (ou 408-999-6666) mais la base de données contient 666-9999 (ou 1-408-999-6666). • Si vous faites une erreur dans la saisie des informations demandées telles que le numéro de téléphone portable ou le PIN trois fois de suite, vous ne disposez plus de la fonction d’accès vocal mobile et vous restez bloqué pendant une certaine durée. Pour toute assistance, contactez votre administrateur système. Obtenir la fonction d’accès vocal mobile 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué depuis n’importe quel téléphone. 2. Saisissez le numéro depuis lequel vous appelez, si vous y êtes invité, et votre PIN. Activer la connexion mobile depuis votre téléphone portable 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 3. Appuyez sur 2 pour activer la connexion mobile. 4. Vous pouvez activer la connexion mobile pour tous les téléphones configurés ou pour un seul. – Tous les téléphones : saisissez 2. – Un seul téléphone : saisissez 1, le numéro de destination distante à ajouter, puis #. Émettre un appel depuis votre téléphone portable Reportez-vous à Établissement d’un appel : options supplémentaires page 19. Désactiver la connexion mobile depuis votre téléphone portable 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 3. Appuyez sur 3 pour désactiver la connexion mobile. 4. Vous pouvez désactiver la connexion mobile pour tous les téléphones configurés ou pour un seul. – Tous les téléphones : saisissez 2. – Un seul téléphone : saisissez 1, le numéro de destination distante à supprimer, puis #. Pour... Procédez comme suit : 50 OL-15077-01 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Vous pouvez utiliser votre téléphone avec un combiné, un casque ou un haut-parleur. Pour... Procédez comme suit : Utiliser le combiné Soulevez-le pour décrocher. Remettez-le en place pour raccrocher. Si vous devez modifier le paramètre large bande du combiné (si vous changez par exemple de combiné), appuyez sur et sélectionnez Préférences utilisateur > Préférences audio > Combiné large bande. Si le paramètre Combiné large bande apparaît en grisé, vous ne pouvez pas le modifier. Utiliser un casque Appuyez sur pour activer/désactiver le mode casque. Vous pouvez utiliser un casque avec toutes les commandes de votre téléphone, notamment et . Si vous utilisez le mode réponse automatique, reportez-vous à Utilisation du mode Réponse automatique page 51. Si vous utilisez un casque large bande, vous devriez bénéficier d’une meilleure sensibilité audio en activant le paramètre large bande de votre téléphone (ce paramètre est désactivé par défaut). Pour accéder à ce paramètre, appuyez sur et sélectionnez Préférences utilisateur > Préférences audio > Casque large bande. Si le paramètre Casque large bande apparaît en grisé, vous ne pouvez pas le modifier. Assurez-vous auprès de l’administrateur que votre système téléphonique est bien configuré pour le mode large bande. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de ne pas pouvoir détecter de sensibilité audio supplémentaire, même en utilisant un casque large bande. Pour connaître les caractéristiques de votre casque, reportez-vous à la documentation qui l’accompagne ou demandez de l’aide à votre administrateur système. Utiliser le haut-parleur Appuyez sur pour activer ou désactiver le mode haut-parleur. Pour composer un numéro ou prendre un appel, la plupart des actions déclenchent automatiquement le mode haut-parleur, à condition que le combiné soit raccroché et que le bouton soit éteint. Passer en mode casque ou haut-parleur au cours d’un appel (depuis le mode combiné) Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 51 Acquisition d’un casque Votre téléphone prend en charge des prises casque à 4 ou 6 fils. Pour plus d’informations sur l’achat d’un casque, reportez-vous à Informations sur le casque page 6. Utilisation du mode Réponse automatique Lorsque la fonction Réponse automatique est activée, votre téléphone répond automatiquement aux appels entrants après quelques sonneries. Votre administrateur système doit configurer la fonction de réponse automatique de sorte qu’elle fonctionne avec votre haut-parleur ou avec votre casque. Utilisez la fonction de réponse automatique si vous recevez un grand nombre d’appels entrants. Conseil En mode NPD, la fonction Réponse automatique est désactivée. Passer en mode combiné au cours d’un appel (depuis le mode haut-parleur ou casque) Soulevez le combiné (n’appuyez sur aucun bouton). Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention de la tonalité. Cette opération règle le volume du combiné, du haut-parleur ou du casque, selon le mode utilisé. Appuyez sur Enreg. pour que le volume soit le même lors de vos prochains appels. Si vous... Procédez comme suit : Utilisez la fonction de réponse automatique avec un casque Même si aucun appel n’est en cours, gardez le mode casque activé. En d’autres termes, le bouton doit rester allumé. Pour que le mode casque reste activé, procédez comme suit : • Appuyez sur FinApp. pour raccrocher. • Appuyez sur NvAppel ou sur Compos. pour passer d’autres appels. À condition que votre téléphone soit configuré pour utiliser la fonction Réponse automatique en mode casque, la réponse aux appels est automatique uniquement si le bouton est allumé. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisez la fonction de réponse automatique avec le haut-parleur Laissez le combiné raccroché et gardez le mode casque inactif. En d’autres termes, le bouton reste éteint. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Pour... Procédez comme suit : 52 OL-15077-01 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Cette section explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires. Le bouton Répertoires permet d’accéder à ces fonctions. Utilisation des journaux d’appels Votre téléphone tient à jour des journaux d’appels. Ceux-ci contiennent des enregistrements des appels en absence, passés et reçus. Pour... Procédez comme suit : Afficher vos journaux d’appels Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. Chacun contient jusqu’à 100 enregistrements. Afficher les détails concernant un enregistrement particulier 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Détails. Cette opération permet d’afficher des informations, telles que le numéro de l’appelé, le numéro de l’appelant, l’heure du jour et la durée de l’appel (uniquement pour les appels passés et reçus). Effacer l’ensemble des enregistrements d’appels de tous les journaux d’appels Appuyez sur , puis sur Effacer. Effacer tous les enregistrements d’appels d’un journal d’appels en particulier 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Effacer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres pour accéder à Effacer.) Effacer un seul enregistrement d’appel 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Supprimer. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 53 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (aucun autre appel n’est en cours) 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. Remarque Si la touche dynamique Détails s’affiche, l’appel représente l’entrée principale d’une communication à plusieurs interlocuteurs. Reportez-vous ci-dessous à Conseil. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres pour accéder à Suppr.) 4. Décrochez pour passer l’appel. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (avec un autre appel en cours) 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. Remarque Si la touche dynamique Détails s’affiche, l’appel représente l’entrée principale d’une communication à plusieurs interlocuteurs. Reportez-vous ci-dessous à Conseil. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres pour accéder à Suppr.) 4. Appuyez sur Compos. 5. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial : – Attente : met le premier appel en attente et compose le second. – Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et coupe votre communication. (Appuyez de nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau dessus ou sur Conférence après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – FinApp. : met fin au premier appel et compose le second. Vérifier si la ligne du journal d’appels est occupée avant de l’appeler Vérifiez la présence d’indicateurs d’affichage de ligne occupée. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43. Pour... Procédez comme suit : 54 OL-15077-01 Conseil (uniquement sur les téléphones SCCP) Pour afficher l’enregistrement d’appel complet d’un appel à plusieurs interlocuteurs (par exemple, d’un appel qui a été redirigé ou transféré sur votre poste), mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel et appuyez sur Détails. L’enregistrement Détails affiche deux entrées pour chaque appel à plusieurs interlocuteurs en absence ou reçu. Celles-ci apparaissent dans l’ordre chronologique inverse : • La première entrée enregistrée contient le nom ou le numéro du dernier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. • La seconde entrée enregistrée contient le nom ou le numéro du premier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. Composition depuis le répertoire Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d’entreprise et personnel : • Le répertoire d’entreprise contient des contacts professionnels accessibles depuis votre téléphone. Il est configuré et géré par votre administrateur système. • Le répertoire personnel est configurable et accessible depuis votre téléphone et vos pages Web Options utilisateur (le cas échéant). Le répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés : – Les contacts du carnet d’adresses personnel. – Les numéros abrégés sont des codes affectés aux entrées du carnet d’adresses personnel et permettent de composer les numéros rapidement. Passer un appel à partir d’une entrée d’URL d’un journal d’appels (uniquement sur les téléphones SIP) 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’entrée d’URL à composer. 3. Si vous devez modifier l’entrée, appuyez sur EditNum. 4. L’icône apparaît pour indiquer que vous pouvez commencer à modifier les caractères dans l’entrée d’URL. 5. Appuyez sur Compos. Afficher l’historique des appels intercom Sélectionnez > Historique Intercom. L’historique contient le détail des 25 derniers appels intercom. Vous ne pouvez pas composer de numéro intercom depuis cette liste. Pour... Procédez comme suit : Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 55 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone Le répertoire d’entreprise vous permet d’appeler vos collègues. Conseil Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Pour... Procédez comme suit : Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez une entrée dans la liste, puis décrochez le combiné. Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (en étant connecté à un autre appel) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité, puis appuyez sur Compos. 4. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial : – Attente : met le premier appel en attente et compose le second. – Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et coupe votre communication. (Appuyez de nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau dessus ou sur Conférence après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – FinApp. : met fin au premier appel et compose le second. Vérifier si la ligne de téléphone du répertoire est occupée Vérifiez la présence d’indicateurs d’affichage de ligne occupé (FLO). Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43. 56 OL-15077-01 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone Le répertoire personnel contient les contacts du carnet d’adresses personnel et leurs numéros abrégés. Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter à Utilisation du répertoire personnel sur le Web page 63. Pour... Procédez comme suit : Accéder au répertoire personnel (pour le carnet d’adresses personnel et les codes de numérotation abrégée) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN Cisco Unified Communications Manager, puis appuyez sur Soumet. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Saisissez des critères de recherche, puis appuyez sur Soumet. 3. Préc. et Suivant permettent de passer d’une liste à une autre. 4. Mettez en surbrillance la liste du carnet d’adresses personnel de votre choix, puis appuyez sur Sélect. Composer un numéro à partir d’une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres pour accéder à Compos.) 4. Saisissez le numéro de téléphone du participant. 5. Mettez en surbrillance le numéro à composer, puis appuyez sur OK. 6. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. 4. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée à modifier, puis appuyez sur Modif. pour modifier un nom ou une adresse e-mail. 3. Si nécessaire, sélectionnez Téléphones pour modifier un numéro de téléphone. 4. Appuyez sur MàJ. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 57 Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Accédez à la page de recherche en sélectionnant Soumettre. (Il n’est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche.) 3. Appuyez sur Nouveau. 4. Utilisez le clavier de votre téléphone pour saisir un nom et une adresse e-mail. 5. Sélectionnez Téléphones et utilisez le clavier pour saisir des numéros de téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires, tels que le 9 ou le 1. 6. Sélectionnez Soumettre pour ajouter l’entrée à la base de données. Affecter un numéro abrégé à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Numéro abrégé. 4. Mettez en surbrillance le numéro à composer, puis appuyez sur Sélect. 5. Mettez en surbrillance le code de numérotation abrégée à affecter au numéro, puis appuyez sur Sélect. Ajouter un code de numérotation abrégée (sans utiliser une entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Appuyez sur Numéro abrégé. 3. Mettez en surbrillance un code de numérotation abrégée qui n’est pas affecté, puis appuyez sur Sélect. 4. Appuyez sur Affecter. 5. Saisissez un numéro de téléphone 6. Appuyez sur MàJ. Rechercher des codes de numérotation abrégée 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Préc. et Suivant permettent de passer d’une liste à une autre. 3. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Sélect. Passer un appel à l’aide d’un code de numérotation abrégée 1. Recherchez le code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. 4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération. Pour... Procédez comme suit : 58 OL-15077-01 Conseils • L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le code PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps. Ce délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Supprimer un code de numérotation abrégée 1. Recherchez le code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. Vous déconnecter du répertoire personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Sélectionnez Déconn. Pour... Procédez comme suit : Modification des paramètres du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 59 Modification des paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en réglant la sonnerie, l’image d’arrière-plan et d’autres paramètres. Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale les appels entrants et les nouveaux messages vocaux. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Changer la sonnerie suivant la ligne 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Sonneries. 2. Choisissez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut. 3. Sélectionnez une sonnerie pour en entendre un extrait. 4. Appuyez sur Sélect. et sur Enreg. pour utiliser cette sonnerie ou sur Annuler. Régler le volume de la sonnerie du téléphone Appuyez sur en mode combiné raccroché lorsque les boutons du casque et du haut-parleur sont désactivés. Le nouveau volume de la sonnerie est enregistré automatiquement. Modifier les paramètres audio de l’indicateur de message vocal 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62.) 2. Accédez à vos paramètres d’indicateur de message. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web page 68.) Modifier la façon dont le témoin lumineux de votre combiné signale les messages vocaux 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62.) 2. Accédez à vos paramètres d’indicateur de message. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web page 68.) Remarque Généralement, la politique par défaut du système est d’indiquer les nouveaux messages vocaux en affichant un témoin fixe sur la bande lumineuse du combiné. 60 OL-15077-01 Personnalisation de l’écran du téléphone Vous pouvez régler les caractéristiques de l’écran du téléphone. Pour... Procédez comme suit : Modifier le niveau de contraste de l’écran du téléphone 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Contraste. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Haut, Bas ou . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Remarque Si vous enregistrez par erreur un niveau de contraste très faible ou très élevé et que vous ne voyez plus l’affichage de l’écran du téléphone : Appuyez sur , puis sur 1, 3 sur le clavier. Appuyez ensuite sur pour modifier le contraste jusqu’à ce que l’affichage de l’écran du téléphone soit lisible, puis appuyez sur Enreg. Modifier l’image d’arrière-plan 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Images d’arrière-plan. 2. Faites défiler les images disponibles, puis appuyez sur Sélect. pour en choisir une. 3. Appuyez sur Aperçu pour afficher une vue plus grande de l’image d’arrière-plan. 4. Appuyez sur Quitter pour retourner au menu de sélection. 5. Appuyez sur Enreg. pour accepter l’image ou sur Annuler. Remarque La sélection d’images ne s’affiche pas si cette option n’a pas été activée sur votre système. Modifier la langue de l’écran 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62.) 2. Accédez à vos paramètres utilisateur. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web page 68.) Changer le libellé de ligne 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62.) 2. Accédez à vos paramètres de libellé de ligne. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web page 68.) Accès aux messages vocaux Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 61 Accès aux messages vocaux Pour accéder aux messages vocaux, appuyez sur le bouton . Remarque Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées, reportez-vous à la documentation livrée avec votre système de messagerie vocale. Pour... Procédez comme suit : Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Appuyez sur et suivez les instructions vocales. Si un menu apparaît à l’écran, sélectionnez l’option appropriée. Savoir si vous avez de nouveaux messages vocaux Recherchez : • Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut varier. Reportez-vous à Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message page 59.) • Une icône de message en attente clignotante et un message affiché sur l’écran du téléphone. Remarque Le témoin lumineux rouge et l’icône de message en attente signalent uniquement les messages sur votre ligne principale et non sur d’autres lignes. Vérifiez si : • Une tonalité accélérée se fait entendre dans le combiné, le casque ou le haut-parleur lorsque vous émettez un appel. Remarque La tonalité accélérée est propre à la ligne. Vous ne l’entendez que si vous utilisez la ligne associée au message en attente. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Appuyez sur . Selon votre service de messagerie vocale, cette opération permet de composer automatiquement le numéro du service de messagerie ou d’afficher un menu. Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale page 28. 62 OL-15077-01 Utilisation des pages Web Options utilisateur Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified CM. Celles-ci permettent de contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone IP Cisco Unified. Par exemple, vous pouvez configurer des touches de numérotation abrégée depuis les pages Web Options utilisateur. Accès à vos pages Web Options utilisateur Cette section explique comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphonie. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut pour vos Options utilisateur. 2. Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur, saisissez l’URL, puis connectez-vous. 3. Si le programme vous invite à accepter les paramètres de sécurité, cliquez sur Oui ou sur Installer le certificat. La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified Communications Manager s’affiche. Dans cette page, sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire, à un carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. Pour accéder aux options spécifiques au téléphone, sélectionnez un appareil (voir ci-dessous). Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Après vous être connecté aux pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La page Configuration du périphérique s’affiche. 2. Si plusieurs périphériques vous sont affectés, sélectionnez le périphérique approprié (modèle de téléphone, profil de mobilité de poste ou profil de destination distante) dans le menu déroulant Nom. Remarque Les boutons de barre d’outils situés en haut de la page Configuration du périphérique sont propres au type de périphérique sélectionné. Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 63 Configuration des fonctions et des services sur le Web Les rubriques de cette section expliquent comment configurer les fonctions et les services de vos pages Web Options utilisateur après vous être connecté. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62. Utilisation du répertoire personnel sur le Web L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès depuis votre ordinateur comprend : • Un carnet d’adresses personnel • Codes de carnet d’adresses personnel • Cisco Unified Communications Manager, un outil de synchronisation du carnet d’adresses Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés depuis votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone page 56. Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment utiliser le carnet d’adresses personnel depuis les pages Web Options utilisateur. Sélectionner une option de configuration après vous être connecté 1. Après vous être connecté à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, au répertoire, au carnet d’adresses personnel, aux numéros abrégés de contacts personnels et aux paramètres de mobilité. 2. Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre page, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Saisissez les informations correspondant à l’entrée. 4. Cliquez sur Enregistrer. Pour... Procédez comme suit : 64 OL-15077-01 Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment affecter des numéros abrégés depuis vos pages Web Options utilisateur. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur un nom ou un pseudonyme. 3. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Affecter un numéro abrégé à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée dans le carnet d’adresses personnel. Reportez-vous à Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web page 63. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Utilisez la zone des options de recherche pour trouver l’entrée souhaitée dans le carnet d’adresses personnel. 5. Cliquez sur un numéro de téléphone dans la zone des résultats de recherche. 6. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 7. Cliquez sur Enregistrer. Affecter un code de numérotation abrégée à un numéro de téléphone (sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 4. Saisissez un numéro de téléphone 5. Cliquez sur Enregistrer. Rechercher une entrée de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 65 Conseils • Vous pouvez créer jusqu’à 500 entrées de numéros abrégés et de carnet d’adresses personnel. • Vous pouvez créer une nouvelle entrée de numérotation abrégée sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel. Ces entrées de numérotation abrégée sont étiquetées brut dans les pages web Options utilisateur et n’affichent pas d’étiquette de texte configurable. Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses L’outil de synchronisation du carnet d’adresses (TABSynch) permet de synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Les entrées de votre carnet d’adresses Microsoft Windows sont ensuite accessibles depuis votre téléphone IP Cisco Unified et vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système peut vous donner accès à l’outil TABSynch et vous fournir des instructions détaillées. Configuration de numéros abrégés sur le Web Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Les boutons de numérotation abrégée • La composition d’un code • Les codes de carnet d’adresses personnel Remarque Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation des fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à Numérotation abrégée page 36. Modifier le numéro de téléphone correspondant à un numéro abrégé 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez le numéro abrégé à modifier. 3. Cliquez sur un composant de l’entrée. 4. Modifiez le numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enregistrer. Supprimer une entrée de numérotation abrégée 1. Recherchez le numéro abrégé. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : 66 OL-15077-01 Configuration de services téléphoniques sur le Web Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations Web (par exemple les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez d’abord vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Configurer les touches de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Numérotations abrégées. 4. Saisissez le numéro et l’intitulé correspondant à une touche de numérotation abrégée (touche programmable) de votre téléphone. 5. Cliquez sur Enregistrer. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII. Configurer des codes à composer 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Numérotations abrégées. 4. Saisissez le numéro et le libellé correspondant à un code de numérotation abrégée. 5. Cliquez sur Enregistrer. Configurer des codes de carnet d’adresses personnel Reportez-vous à Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web page 64. Vous pouvez également configurer ce type de code sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone page 56. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Vous abonner à un service 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Services téléphoniques. 4. Cliquez sur Ajouter nouveau. 5. Choisissez un service dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant. 6. Changez l’intitulé du service et/ou saisissez des informations supplémentaires sur le service, le cas échéant (facultatif). 7. Cliquez sur Enregistrer. Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 67 Rechercher des services 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Trouver. Modifier un service ou y mettre fin 1. Recherchez les services. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Modifier le nom d’un service 1. Recherchez les services. 2. Cliquez sur le nom du service. 3. Modifiez les informations et cliquez sur Enreg. Associer un service à une touche programmable disponible 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur URL de service. Remarque Si cette option n’apparaît pas, demandez à votre administrateur système de configurer une touche d’URL de service pour votre téléphone. 4. Sélectionnez un service dans la liste déroulante Touche de service. 5. Si vous souhaitez renommer le service, modifiez les champs d’étiquettes. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. 6. Cliquez sur Enregistrer. 7. Cliquez sur Réinitialiser pour réinitialiser votre téléphone (nécessaire pour afficher le nouveau libellé de la touche sur votre téléphone). Accéder à un service depuis le téléphone Appuyez sur . Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : 68 OL-15077-01 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue (paramètres régionaux). Conseil Votre code PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à plusieurs fonctions et services. Par exemple, utilisez votre code PIN pour vous connecter au service de mobilité de poste de Cisco ou au répertoire personnel de votre téléphone. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Contrôle des paramètres de ligne sur le Web Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro d’annuaire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d’appels, les indicateurs de message vocal, le modèle de sonneries et les libellés de ligne. Vous pouvez configurer d’autres paramètres de ligne directement sur votre téléphone : • Configuration du renvoi d’appels sur votre ligne téléphonique principale (reportez-vous à Renvoi des appels vers un autre numéro page 28). • Modification des sonneries, de l’affichage et d’autres paramètres propres au modèle de téléphone (reportez-vous à Modification des paramètres du téléphone page 59). Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, saisissez les informations. 3. Cliquez sur Enregistrer. Modifier votre PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone PIN du téléphone, saisissez les informations. 3. Cliquez sur Enregistrer. Modifier la langue (paramètres régionaux) des pages Web Options utilisateur 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Langue utilisateur, choisissez une option dans la liste déroulante Langue. 3. Cliquez sur Enregistrer. Modifier la langue (paramètres régionaux) de l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue utilisateur. 3. Cliquez sur Enregistrer. Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 69 Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Configurer le transfert d’appel par ligne 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. 5. Dans la zone Renvoi des appels entrants, choisissez les paramètres de renvoi d’appels correspondant aux différentes situations. 6. Cliquez sur Enregistrer. Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne (signal visuel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. 5. Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 6. Cliquez sur Enregistrer. Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne (signal sonore) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. 5. Dans la zone Indicateur de messages vocaux en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 6. Cliquez sur Enregistrer. 70 OL-15077-01 Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile Lorsque vous utilisez la fonction de connexion mobile de Cisco, vous devez indiquer les téléphones (portables et autres) à utiliser pour émettre et recevoir des appels en utilisant les mêmes numéros de répertoire que ceux de votre téléphone de bureau. Ces téléphones sont appelés destinations distantes. Vous pouvez également définir des listes d’accès pour interdire ou autoriser l’envoi des appels en provenance de certains numéros et à destination de votre téléphone portable. Modifier ou créer le libellé de ligne devant apparaître à l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. 5. Dans la zone Libellé de ligne, saisissez un libellé. 6. Cliquez sur Enregistrer. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Créer une liste d’accès 1. Sélectionnez le paramètre de mobilité Listes d’accès dans les options utilisateur. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Saisissez les informations suivantes : – Nom : identifie la liste d’accès. – Description : décrit la liste d’accès. 4. Choisissez l’une des options suivantes : – Liste d’accès bloqué : crée une liste de numéros à bloquer. – Liste d’accès autorisé : crée une liste de numéros à autoriser. 5. Cliquez sur Enregistrer. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 71 Ajouter des membres à une liste d’accès 1. Créez une liste d’accès. 2. Cliquez sur Ajouter un membre pour ajouter des membres ou des filtres à la liste. 3. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Masque de filtre. Vous pouvez filtrer soit un numéro de répertoire, soit les appels dont l’ID de l’appelant est restreint (Non disponible) ou anonyme (Confidentiel). 4. Si vous sélectionnez un numéro de répertoire dans la liste déroulante Masque de filtre, saisissez un numéro de téléphone ou un filtre dans le champ Masque NR. Vous pouvez utiliser les caractères génériques suivants pour définir un filtre : – X (majuscule ou minuscule) : correspond à un chiffre. Par exemple, 408555123X correspond aux numéros 4085551230, 4085551231, 4085551232, 4085551233, 4085551234, 4085551235, 4085551236, 4085551237, 4085551238 ou 4085551239. – ! : correspond à un nombre indéfini de chiffres. Par exemple, 408! correspond à tout numéro commençant par 408. – # : remplace un chiffre pour créer une correspondance exacte. 5. Pour ajouter ce membre à la liste d’accès, cliquez sur Enreg. 6. Pour enregistrer la liste d’accès, cliquez sur Enreg. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : 72 OL-15077-01 Ajouter une nouvelle destination distante 1. Sélectionnez le paramètre de mobilité Destinations distantes dans les options utilisateur. 2. Sélectionnez le périphérique dans la liste déroulante Nom. 3. Cliquez sur Destinations distantes. 4. Cliquez sur Ajouter nouveau. 5. Saisissez les informations suivantes : – Nom : donnez un nom au téléphone portable (ou autre). – Numéro de destination : saisissez le numéro de votre téléphone portable. – Minuteur de réponse précoce : saisissez le délai d’attente avant interception d’un appel sur la destination distante (en millisecondes). – Minuteur de réponse tardive : saisissez le délai maximal de l’interception d’un appel sur la destination distante (en millisecondes). – Indicateur de délai avant sonnerie : saisissez le délai d’attente avant déclenchement d’une sonnerie d’appel sur la destination distante (en millisecondes). – Profil de destination distante : sélectionnez un profil de destination distante contenant les paramètres applicables à toutes vos destinations distantes. – Liste d’accès autorisé : sélectionnez un numéro de téléphone ou une règle d’inclusion, afin que votre téléphone portable sonne lorsqu’un appel parvient à votre téléphone de bureau. Vous pouvez sélectionner une liste d’accès autorisé ou bloqué (sans choisir les deux). – Liste d’accès bloqué : sélectionnez un numéro de téléphone ou une règle d’exclusion pour lesquels votre téléphone portable ne sonne pas lorsqu’un appel parvient à votre téléphone de bureau. Vous pouvez sélectionner une liste d’accès autorisé ou bloqué (sans choisir les deux). – Téléphone portable : sélectionnez cette option pour autoriser votre téléphone portable à accepter un appel passé depuis votre téléphone de bureau. – Activer la connexion mobile : sélectionnez cette option pour autoriser votre téléphone portable à sonner en même temps que votre téléphone de bureau. – Smart Client installé : sélectionnez cette option pour indiquer que la destination distante en cours de configuration est un téléphone intelligent. 6. Cliquez sur Enregistrer. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 73 Utilisation de Cisco WebDialer Cisco WebDialer permet de passer des appels sur votre téléphone IP Cisco Unified à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit vous configurer cette fonction. Pour... Procédez comme suit : Utiliser WebDialer avec votre répertoire Options utilisateur 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue. 3. Cliquez sur le numéro à composer. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails). 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau si vous souhaitez que cette page ne s’affiche plus à l’avenir.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d’entreprise en ligne (au lieu de votre répertoire Options utilisateur) 1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible WebDialer et recherchez des collègues. 2. Cliquez sur le numéro à composer. 3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre ID utilisateur et votre mot de passe. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails). 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau si vous souhaitez que cette page ne s’affiche plus à l’avenir.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Vous déconnecter de WebDialer Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel ou Raccrocher. 74 OL-15077-01 Configurer, afficher ou modifier des préférences de WebDialer Accédez à la page Préférences. La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez WebDialer (après avoir cliqué sur le numéro que vous voulez composer). Pour revenir aux préférences ultérieurement, cliquez sur l’icône Préférences des pages Passer un appel ou Raccrocher. La page Préférences contient les options suivantes : • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le téléphone IP Cisco Unified et le numéro d’annuaire (ligne) que vous utiliserez pour passer des appels WebDialer. Si votre téléphone dispose d’une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Sinon, choisissez un téléphone et/ou une ligne. Les téléphones sont indiqués par leur nom système. (Pour afficher le nom système du téléphone, sélectionnez > Configuration réseau > Nom système.) • Utiliser la mobilité de poste : si cette option est sélectionnée, elle invite WebDialer à utiliser le téléphone IP Cisco Unified associé à votre profil de mobilité de poste (s’il existe). • Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette option est sélectionnée, elle invite WebDialer à supprimer la page Passer un appel. Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. Pour... Procédez comme suit : Présentation des options de configuration supplémentaires Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 75 Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à ce que vous puissiez utiliser, le cas échéant, des modèles spécifiques de boutons et de touches dynamiques, associés à des fonctions et à des services particuliers. Le tableau ci-après présente certaines options de configuration que vous pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins en appels ou de votre environnement de travail. Remarque Les guides des téléphones et autres documents auxquels il est fait référence dans ce tableau sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_ home.html Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Devez gérer davantage d’appels sur votre ligne téléphonique Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne de manière à ce qu’elle prenne en charge un plus grand nombre d’appels. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plusieurs lignes téléphoniques Demandez à votre administrateur système de vous configurer un ou plusieurs numéros de répertoire supplémentaires. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plus de boutons de numérotation abrégée Vérifiez d’abord que vous utilisez déjà la totalité des boutons de numérotation abrégée disponibles. Si vous avez besoin de touches de numérotation abrégée supplémentaires, utilisez la fonction de numérotation abrégée ou abonnez-vous au service de numérotation abrégée. Vous pouvez également ajouter un module d’extension à votre téléphone IP Cisco Unified 7914. Reportez-vous aux références suivantes : • Numérotation abrégée page 36 • Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914 Phone Guide (uniquement sur les téléphones SCCP) 76 OL-15077-01 Travaillez en collaboration avec un assistant administratif (ou en tant qu’assistant administratif) Pensez à utiliser : • Cisco Unified Communications Manager Assistant. • Une ligne partagée. Reportez-vous aux références suivantes : • Utilisation d’une ligne partagée page 40 • Guide de l’utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Assistant Souhaitez utiliser un même numéro de poste pour plusieurs téléphones Demandez une ligne partagée. Cela permet d’utiliser un numéro de poste unique pour les téléphones de votre bureau et de votre laboratoire, par exemple. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée page 40. Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues Pensez à utiliser : • La fonction de parcage d’appels pour enregistrer et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert. • La fonction d’interception d’appels pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone. • Une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y connecter. • La fonction de mobilité de poste de Cisco pour affecter vos numéro de téléphone et profil utilisateur à un téléphone IP Cisco Unified partagé. Demandez des informations sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous aux sections suivantes : • Gestion avancée des appels page 36 • Utilisation d’une ligne partagée page 40 • Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco page 47 Répondez à de nombreux appels ou traitez des appels pour une autre personne Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique sur le téléphone. Reportez-vous à Utilisation du mode Réponse automatique page 51. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Présentation des options de configuration supplémentaires Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 77 Devez passer des appels vidéo (sur les téléphones SCCP uniquement) Pensez à utiliser Cisco Unified Video Advantage pour passer des appels vidéo en utilisant votre téléphone IP Cisco Unified, votre PC et une caméra vidéo externe. Si vous avez besoin d’aide, contactez votre administrateur système et reportez-vous aux documents Cisco Unified Video Advantage Quick Start Guide et Cisco Unified Video Advantage User Guide. Devez déterminer l’état d’une ligne téléphonique associée à une touche de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone Demandez à votre administrateur de configurer la fonction de ligne occupée (FLO) sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43. Souhaitez affecter temporairement vos numéro de téléphone et paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé Demandez des détails sur le service de mobilité de poste de Cisco à votre administrateur système. Reportez-vous à Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco page 47. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... 78 OL-15077-01 Dépannage du téléphone Cette section fournit des informations de dépannage sur le téléphone IP Cisco Unified. Informations générales de dépannage La présente section vous donne des indications destinées à vous aider à résoudre les problèmes majeurs de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Signe Explication Vous n’entendez pas de tonalité ou vous n’arrivez pas à passer d’appel Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez vous connecter au service de mobilité de poste. • Vous devez entrer un code d’affaire client (CMC) ou un code d’autorisation forcée (FAC) après avoir composé un numéro (uniquement sur les téléphones SCCP). • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d’utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. Le bouton de paramètres ne répond pas Votre administrateur système peut avoir désactivé sur votre téléphone. La touche dynamique que vous souhaitez utiliser ne s’affiche pas Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches dynamiques supplémentaires. • Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple en décrochant ou passant un appel). • Votre téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche dynamique. L’option Insert ne fonctionne pas et le téléphone émet une tonalité occupé rapide Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité occupé rapide. Vous êtes déconnecté d’un appel que vous avez rejoint par insertion Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Le rappel Cisco échoue Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d’appels. Dépannage du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 79 Affichage des données d’administration de votre téléphone Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration sur votre téléphone en vue du dépannage. Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité L’administrateur système peut configurer temporairement le téléphone avec l’outil de génération de rapports qualité (QRT) pour résoudre les problèmes de performances. Appuyez sur QRT ou Outil de génération de rapports qualité pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre téléphone, l’outil QRT permet de : • signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours ; • sélectionner un problème général dans une liste et choisir des codes motifs. Si vous devez... Procédez comme suit : Accéder aux données de configuration du réseau Sélectionnez > Configuration réseau, puis l’élément de configuration réseau que vous souhaitez afficher. Accéder aux données d’état Sélectionnez > État, puis l’élément d’état que vous souhaitez afficher. Accéder aux caractéristiques du téléphone Sélectionnez > Caractéristiques. Accéder aux informations relatives aux appels et à la qualité vocale du téléphone Sélectionnez > État > Statistiques d’appel. 80 OL-15077-01 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 81 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de garantie formelle, avec les garanties et les accords de licence qui s’appliquent aux logiciels Cisco, sur Cisco.com. Procédez comme suit pour accéder au pack d’informations Cisco, à la garantie et aux accords de licence, et les télécharger sur Cisco.com : 1. Lancez votre navigateur, puis saisissez l’URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm La page des garanties et des accords de licence s’affiche. 2. Pour lire le pack d’informations Cisco, procédez comme suit : a. Cliquez sur la liste déroulante du champ Information Packet Number et vérifiez que la référence 78-5235-03A0 est mise en surbrillance. b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco inclus dans le pack d’informations s’affiche. d. Lisez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Remarque Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader sur le site Web d’Adobe : http://www.adobe.com. 3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit, procédez comme suit : a. Saisissez la référence suivante dans le champ Warranty Document Number : 78-10747-01C0 b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’affichage du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie de Cisco s’affiche. d. Lisez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. 82 OL-15077-01 Vous pouvez également contacter le site Web de service et d’assistance de Cisco pour obtenir de l’aide : http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml Durée de la garantie matérielle Un (1) an Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception de la demande d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation géographique du client. Cisco se réserve le droit de rembourser au prix d’achat comme recours exclusif sous garantie. Obtention d’un numéro d’autorisation de renvoi de matériel Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco. Fournissez les renseignements ci-dessous et conservez-les pour référence : Produit acheté auprès de Numéro de téléphone de l’entreprise Référence du produit Numéro de série du produit Numéro du contrat de maintenance Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 83 Index A Abonnement à des services téléphoniques 66 AGrpIntr 38 Aide en ligne, utilisation 15 Aide, utilisation 15 Appel en attente 21 Appels affichage 12, 25 affichage de plusieurs appels 26 attente et reprise 23 attribution de priorités 45 avec plusieurs interlocuteurs 30 blocage 30 Coupure micro 24 différences avec une ligne 12 émission 18 fin 23 fonctions de conférence 30 gestion de plusieurs 25 icônes 12 insertion 41 nombre maximal par ligne 12 parcage 38 plusieurs appels, passage de l’un à l’autre 25 prendre 21 rapports sur les problèmes 79 redirection d’appels en sonnerie 37 renvoi 28, 68 sécurisés 44 stockage et récupération 38 transfert 26 utilisation de NPD 30 Appels à plusieurs interlocuteurs affichage des détails 53, 54 identification dans les journaux d’appels 53 Appels authentifiés 44 Appels chiffrés 44 Appels composés, enregistrements 52 Appels en absence, enregistrements 52 Appels reçus, enregistrements 52 Appels sécurisés 44 Appels suspects, suivi 45 Appels, gestion de base 18 Attente et passage d’un appel à l’autre 25 et transfert 26 utilisation 23 Attribution de priorités aux appels 45 Audio, qualité 7 Autre groupe de prise d’appel, utilisation 38 84 OL-15077-01 B Bouton Aide, description 11 Bouton Coupure micro, description 11 Bouton Messages, description 10 Bouton Navigation, description 11 Bouton Paramètres, description 11 Bouton Services, description 11 Bouton Volume, description 11 Boutons de ligne, identification 10 C Carnet d’adresses personnel 54 composition d’un numéro 20 utilisation depuis la page Web 63 voir Personnel, carnet d’adresses 56 Carnet personnel, voir Carnet d’adresses personnel Casque bouton, identification 11 mode 50 obtention 51 prendre des appels 21 qualité audio 7 raccrochage 23 Chuchotement 13 Cisco Unified Communications Manager, un outil de synchronisation du carnet d’adresses 65 Cisco Unified Video Advantage 77 Cisco WebDialer voir WebDialer 73 Clavier description 11 Clip de commutation, suppression 5 CMC 20 Code d’affaire client 20 Code d’autorisation forcée 20 Codes de carnet d’adresses personnel configuration depuis la page Web 64 Combiné bande lumineuse 11 fixation sur son support 5 utilisation 50 Combiné large bande 50 Composition d’un code 65 Composition d’une URL, à partir d’un journal d’appels 54 Composition le combiné raccroché 19 Composition, options 18 Conférences Mul-conf 33 Conférences sécurisées 34 Conférences téléphoniques affichage des participants 34 Mul-conf 33 niveau de sécurité 34 suppression de participants 34 types 31 Confidentialité et lignes partagées 40 utilisation 43 Configuration options 75 Connexion 13 coupure micro, utilisation 24 Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 85 D Déconnexion de groupes de recherche 40 Dépannage 78 voir aussi QRT 78 E Écran fonctions 12 Écran du téléphone modification de la langue 60 nettoyage 14 réglage du contraste 60 Émission d’appels, options 18 État de la ligne, affichage 12 État, recherche des données 78 F FAC 20 Fin d’un appel, options 23 FLO 43 Fonction ligne occupée voir FLO 43 Fonctions, disponibilité 16, 75 G Gestion avancée des appels 36 Groupes de recherche, déconnexion 40 GrpIntr 37 H Haut-parleur bouton, identification 11 mode 50 prendre des appels 21 raccrochage 23 I Icônes de l’état des appels 12 des lignes 12 ID de l’appelant 14 Identification des appels malveillants (IDAM), utilisation 45 Inactivité 13 Insertion et confidentialité 43 et lignes partagées 40 utilisation 41 Installation du téléphone IP Cisco Unified 4 Interception d’appels de groupe, utilisation 37 Interception d’appels, utilisation 37 Intercom, appels 35 Intercom, ligne 13 Intrcpt 37 J Journaux d’appels affichage et composition d’un numéro 52 composition à partir d’une entrée d’URL 54 effacement 52 86 OL-15077-01 L Lignes affichage 12 description 12 et états d’appel 12 et renvoi d’appels 28, 68 et utilisation de la fonction FLO 43 icônes 12 libellé 68 modes de sonnerie 68 paramètre d’indicateur de message vocal 68 Lignes partagées avec insertion 41 avec la fonction de confidentialité 43 description 40 et icône Utilisé à distance 40 Lignes téléphoniques boutons 10 M Menus de fonctions, utilisation 16 Menus, utilisation 16 Messagerie vocale, service 61 Messages écoute 61 indicateur 59, 61 Messages vocaux, indicateur 61 modification des paramètres 68 MLPP, utilisation 45 Mobilité de poste connexion 47 déconnexion 47 Modes de sonnerie, modification 68 Module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914 75 Mot de passe, modif. 68 N Ne pas déranger 30 NPD 30 Numérotation abrégée 36 Boutons, identification 10 configuration 65 étiquettes 12, 65 utilisation 19 Numérotation automatique 19 O Onglets, téléphone et fonction 14 Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 6 Outil de génération de rapports qualité 79 Outil de synchronisation du carnet d’adresses 65 P Pages Web Options utilisat. abonnement à des services téléphoniques 66 accès 62 configuration des fonctions et des services 63 Paramètres de langue (paramètres régionaux) 68 Parcage d’appel dirigé 38 Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 87 Parcage d’appels 38 Parcage, préfixe de récupération 39 Passage d’un appel à l’autre 25 Performances du casque, généralités 6 Périphérique, page de configuration 62 Personnalisation messages 61 PIN, modif. 68 Plusieurs appels, gestion 25 Poste, affichage des numéros 12 Prendre des appels, options 21 Prise en charge du champ Étiquette ASCII 66 Problèmes audio 79 Q QRT 79 QRT, utilisation 79 R Raccrochage, options 23 Rappel 18 Renvoi d’appels configuration depuis la page Web 68 configuration sur le téléphone 28 Renvoi d’appels vers une messagerie vocale 28 Renvoi d’appels, options 28 Répertoire composition d’un numéro depuis une page Web 20 d’entreprise 54 personnel 54 utilisation sur le téléphone 19, 52 Répertoire d’entreprise composition d’un numéro depuis une page Web 20 utilisation sur le téléphone 19 Répertoire personnel utilisation depuis la page Web 63 Réponse automatique 51 Reprise, utilisation 23 Réseau, recherche des données de configuration 78 S Sécurité établissement et réception d’appels sécurisés 44 niveaux 44 vérification des appels non sécurisés 44 Sécurité, consignes 2 Service de numérotation abrégée numérotation 20 Services téléphoniques configuration voir Pages Web Options utilisateur Services Web configuration 62 voir Pages Web Options utilisateur Services, abonnement 66 Socle bouton, identification 10 réglage 6 Son voir Audio, qualité 7 88 OL-15077-01 Sonnerie indicateur 11 personnalisation 59 T TABSynch 65 TAPS, utilisation 6 Téléphone IP Cisco Unified aide en ligne 15 configuration des fonctions 16, 75 description 8 enregistrement 6 fixation du support du combiné 5 illustration 9 raccordement 4 réglage de la hauteur 6 services Web 62 Texte saisi sur le téléphone 16 Touche dynamique Détails, affichage des appels à plusieurs interlocuteurs 53, 54 Touches dynamiques Aide 11 description 11 étiquettes 12 messages 10 Paramètres 11 Services 11 Touches programmables description 10 étiquettes 12 Transfert direct 27 Transfert, options 26 U Utilisé à distance, icône des lignes partagées 40 W WebDialer 20 Z Zone d’activité des appels 12 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 527-0883 Siège social en Asie-Pacifique Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Tél. : +65 6317 7777 Fax : +65 6317 7799 Siège social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tél. : +31 800 020 0791 Fax : +31 20 357 1100 Cisco possède plus de 200 bureaux dans le monde. Les adresses ainsi que les numéros de téléphone et de fax se trouvent sur le site Web Cisco, à l’adresse www.cisco.com/go/offices. CCVP, the Cisco logo, and the Cisco Square Bridge logo are trademarks of Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn is a service mark of Cisco Systems, Inc.; and Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, IP/TV, iQ Expertise, the iQ logo, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, Networking Academy, Network Registrar, PIX, ProConnect, ScriptShare, SMARTnet, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, and TransPath are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0709R) © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-15077-01 The Java logo is a trademark or registered trademark of Sun Microsystems, Inc. in the U.S. or other countries. Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 527-0883 Manuel du téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 (SCCP et SIP) Manuel du téléphone Cisco, Cisco Systems, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0610R) © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-13282-01 LIVRET DE RÉFÉRENCE Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 (SCCP et SIP) Définition des touches dynamiques Icônes de l’écran du téléphone Icônes des boutons Numérotation abrégée Tâches téléphoniques courantes Définition des touches dynamiques AGrpIntr Répondre à un appel en sonnerie d’un groupe associé Annuler Annuler une opération ou quitter un écran sans appliquer les modifications effectuées autres Afficher d’autres touches dynamiques Bis Rappeler le dernier numéro composé Compos. Composer un numéro de téléphone Conf. Établir une conférence téléphonique Détails (SCCP uniquement) Ouvrir l’enregistrement Détails d’un appel à plusieurs interlocuteurs dans les journaux d’appels en absence et reçus ÉcColl. Parler dans le combiné et écouter via le haut-parleur (écoute collective) ÉCInact Désactiver l’écoute collective ÉditNum Modifier un numéro dans un journal d’appels Effacer Réinitialiser les valeurs par défaut des paramètres Effacer Supprimer des enregistrements ou des paramètres Fermer Fermer la fenêtre active FinApp. Ne plus participer à l’appel en cours GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie d’un autre groupe InsConf Participer à un appel sur une ligne partagée et établir une conférence téléphonique Insert Vous joindre à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Répondre à un appel de votre groupe Joindre (SCCP uniquement) Mettre en communication plusieurs appelants sur une même ligne pour établir une conférence téléphonique Tâches téléphoniques courantes Afficher l’Aide en ligne sur le téléphone Appuyez sur et sélectionnez Aide. Passer un appel Décrochez avant ou après avoir composé un numéro. Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur Bis. Parler dans le combiné et écouter via le haut-parleur (Mode écoute collective uniquement.) Appuyez sur ÉcColl. Écouter via le hautparleur uniquement (Mode moniteur uniquement.) Appuyez sur Monit. Utiliser les journaux d’appels Appuyez sur et sélectionnez Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Sélectionnez un numéro et appuyez sur Compos. Modifier un numéro Appuyez sur ÉditNum, sur << ou sur >>. Mettre en attente/ Reprendre un appel Mettez en surbrillance un appel à mettre en attente ou à reprendre et appuyez sur . Transférer un appel vers un nouveau numéro Appuyez sur Trnsfer, entrez le numéro, puis appuyez de nouveau sur Trnsfer. Démarrer une conférence téléphonique standard (ad hoc) Appuyez sur autres > Conf., composez le numéro du participant, puis appuyez de nouveau sur Conf. ListConf Afficher la liste des participants à la conférence ModeVid. (SCCP uniquement) Choisir un mode d’affichage vidéo MonInact Désactiver la fonction Monit. Monit. Écouter un appel à l’aide du haut-parleur MàJ Actualiser le contenu Msgs Accéder au système de messagerie vocale MulConf Héberger une conférence téléphonique Meet-Me NPD Activer/Désactiver la fonction Ne pas déranger (NPD) NumAbr Utiliser un code de numérotation abrégée NvAppel Passer un nouvel appel Parquer Stocker un appel à l’aide de la fonction de parcage d’appels QRT Soumettre à l’administrateur système les problèmes relatifs aux appels Quitter Revenir à l’écran précédent Rappel Recevoir une notification lorsqu’une extension devient disponible Recher. Effectuer une recherche dans une liste de répertoires RenvTt Configurer/Annuler le renvoi d’appels Répond. Répondre à un appel Rvoi Im Transférer ou rediriger un appel vers un système de messagerie vocale SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint une conférence téléphonique Supprimer Exclure un participant de la conférence Supprimer Supprimer les caractères situés à droite du curseur lors de l’utilisation de la touche ÉditNum TrnsDir (SCCP uniquement) Transférer deux appels l’un vers l’autre Icônes de l’écran du téléphone Trnsfer Transférer un appel << Supprimer les caractères entrés >> Passer d’un caractère entré à un autre État de la ligne/de l’appel Fonction de renvoi d’appels activée Appel en attente Appel pris Combiné décroché Combiné raccroché Appel entrant Ligne partagée en cours d’utilisation Appel authentifié Appel chiffré Appel prioritaire Appel d’importance moyenne Appel très important Appel de la plus haute importance Autres fonctions Numérotation abrégée configurée Message en attente Option sélectionnée Icônes des boutons Numérotation abrégée Fonction activée Entrée d’URL du journal d’appels prête à être modifiée (SIP uniquement) Mode audio ou vidéo Combiné en cours d’utilisation Haut-parleur en cours d’utilisation (moniteur activé) Vidéo activée (téléphone IP Cisco Unified 7911G uniquement avec SCCP) Volume Navigation Attente Menu Applications Pour... Procédez comme suit... Composer un numéro abrégé • Appuyez sur et sélectionnez un numéro à composer. • Appuyez sur et sélectionnez Répertoires > Numérotations abrégées. Sélectionnez un numéro à composer. • Entrez un numéro abrégé en mode combiné raccroché, puis appuyez sur NumAbr. Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 v Table des matières Mise en route 1 Utilisation de ce manuel 1 Recherche d’informations supplémentaires 2 Informations relatives à la sécurité et aux performances 2 Présentation de la sécurité des produits Cisco 3 Fonctions d’accessibilité 3 Raccordement du téléphone 4 Présentation de votre téléphone 8 Présentation des boutons et du matériel 8 Explication de la différence entre une ligne et un appel 10 Présentation des icônes de lignes et d’appels 10 Accès au menu Applications 11 Accès au système d’aide du téléphone 12 Explications relatives à la disponibilité des fonctions 12 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP 12 Gestion de base des appels 13 Établissement d’un appel : options de base 13 Établissement d’un appel : options supplémentaires 14 Réponse à un appel 16 Fin d’un appel 18 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 18 Passage d’un appel à un autre 19 Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone 19 Affichage de plusieurs appels 20 Transfert d’appels 20 Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale 21 Renvoi de tous les appels vers un autre numéro 22 vi OL-13282-01 Utilisation de la fonction Ne pas déranger 23 Établissement de conférences téléphoniques 24 Présentation des différents types de conférences téléphoniques 24 Établissement d’une conférence téléphonique standard et connexion à elle 25 Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou connexion à elle 27 Gestion avancée des appels 28 Numérotation abrégée 28 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone 29 Stockage et récupération d’appels parqués 30 Déconnexion de groupes de recherche 31 Utilisation d’une ligne partagée 32 Présentation des lignes partagées 32 Procédure destinée à vous joindre à un appel sur une ligne partagée 33 Procédure destinée à empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre 34 Établissement et réception d’appels sécurisés 34 Suivi des appels suspects 35 Attribution de la priorité aux appels critiques 36 Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco 37 Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone 38 Utilisation d’un combiné, d’un casque et d’un haut-parleur 41 Utilisation du mode écoute collective 41 Utilisation du mode moniteur 42 Utilisation et obtention d’un casque 43 Utilisation du mode réponse automatique 43 Modification des paramètres du téléphone 44 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 44 Personnalisation de l’écran du téléphone 45 Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 vii Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 46 Utilisation des journaux d’appels 46 Composition depuis le répertoire 48 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 49 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone 50 Accès aux messages vocaux 53 Utilisation des pages Web Options utilisateur 54 Accès à vos pages Web Options utilisateur 54 Configuration des fonctions et des services sur le Web 55 Utilisation du répertoire personnel sur le Web 55 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web 56 Configuration de numéros abrégés de contacts personnels sur le Web 56 Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses 57 Configuration de numéros abrégés sur le Web 58 Configuration de services téléphoniques sur le Web 59 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web 60 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web 61 Utilisation de Cisco WebDialer 63 Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile 65 Présentation des options de configuration supplémentaires 67 Dépannage de votre téléphone 69 Informations générales de dépannage 69 Affichage des données d’administration de votre téléphone 70 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 70 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 71 Index 73 viii OL-13282-01 Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 1 Mise en route Utilisation de ce manuel Ce manuel propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Lisez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre téléphone. En particulier, le tableau ci-dessous permet d’accéder d’un seul clic aux sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit... Apprendre à utiliser le téléphone par vous-même Appuyez sur et sélectionnez Aide. Prendre connaissance des consignes de sécurité Reportez-vous à Informations relatives à la sécurité et aux performances, page 2. Raccorder le téléphone Reportez-vous à Raccordement du téléphone, page 4. Utiliser le téléphone une fois installé Commencez par vous reporter à Présentation de votre téléphone, page 8. En savoir plus sur les boutons du téléphone Reportez-vous à Présentation des boutons et du matériel, page 8. Passer des appels Reportez-vous à Établissement d’un appel : options de base, page 13. Mettre des appels en attente Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18. Transférer des appels Reportez-vous à Transfert d’appels, page 20. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 24. Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à Numérotation abrégée, page 28. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 32. Utiliser le haut-parleur du téléphone Reportez-vous à Utilisation d’un combiné, d’un casque et d’un haut-parleur, page 41. Modifier le volume de la sonnerie ou la tonalité Reportez-vous à Modification des paramètres du téléphone, page 44. Afficher vos appels en absence Reportez-vous à Utilisation des journaux d’appels et des répertoires, page 46. 2 OL-13282-01 Recherche d’informations supplémentaires Pour obtenir la documentation la plus récente de Cisco, reportez-vous au site Web suivant : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.htm Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Les sites Web de Cisco pour chaque pays sont accessibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Informations relatives à la sécurité et aux performances Cette section décrit l’impact des pannes d’électricité et des autres périphériques sur votre téléphone IP Cisco Unified. Panne d’électricité Selon votre téléphone, vous avez peut-être directement accès au service d’urgence. Si l’alimentation est interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation sera indisponible pendant toute la durée de la coupure. Il se peut que vous deviez réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation. Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone IP Cisco Unified : Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité (casques) blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (RF) et audio (AF). Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à Accès aux messages vocaux, page 53. Consulter les définitions des touches dynamiques et des icônes Reportez-vous au livret de référence au début du présent manuel. Pour... Procédez comme suit... Mise en route Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 3 • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et d’un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. La société Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des casques conformes à la directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres pays, qui régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois américaines et des autres pays. En utilisant ce produit, vous vous engagez à respecter les lois et réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les lois américaines et des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement. Vous trouverez un récapitulatif des lois américaines régissant les produits cryptographiques Cisco à l’adresse http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous en nous envoyant un e-mail à l’adresse export@cisco.com. Fonctions d’accessibilité Une liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. 4 OL-13282-01 Raccordement du téléphone Votre administrateur système va probablement raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si tel n’est pas le cas, reportez-vous à l’illustration ci-dessous pour raccorder le téléphone. L’illustration et le tableau suivants vous montrent comment brancher le téléphone IP Cisco Unified 7906G : 1 Port réseau (10/100 SW) 4 Alimentation CA vers CC 2 Prise du combiné 5 Cordon secteur 3 Port de l’adaptateur CC (48 V) 2 3 5 1 4 79976 Raccordement du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 5 L’illustration et le tableau suivants vous montrent comment brancher le téléphone IP Cisco Unified 7911G : 1 Port réseau (10/100 SW) 4 Port de l’adaptateur CC (48 V) 2 Port d’accès (10/100 PC) 5 Alimentation CA vers CC 3 Prise du combiné 6 Cordon secteur 3 2 4 6 5 1 91638 6 OL-13282-01 Réglage du support du combiné Lorsque vous raccordez votre téléphone, vous pouvez régler le support du combiné pour éviter que ce dernier ne tombe. Pour en connaître la procédure, reportez-vous au tableau ci-dessous. Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). Cet outil peut être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour un téléphone de remplacement. Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, entrez l’extension TAPS fournie par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à entrer la totalité de votre extension, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le téléphone se réinitialise. 1 Posez le combiné sur le côté et tirez vers le haut la plaquette en plastique carrée du support du combiné. 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. 3 Replacez la plaquette sur le support du combiné en la faisant coulisser. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support. 1 2 3 77354 Raccordement du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 7 Informations sur le casque Avant d’utiliser un casque, assurez-vous de la déconnexion du combiné, puis branchez le casque sur la prise du combiné située à l’arrière du téléphone. Vous pourriez avoir besoin d’un amplificateur externe : cela dépend des recommandations du fabricant de casques. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation produit du fabricant. Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. En raison des différences environnementales et matérielles liées aux sites de déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution optimale unique pour tous les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau. Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphones IP Cisco Unified. Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité (casques) blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (RF) et audio (AF). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres appareils, tels que des téléphones portables et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour déterminer si un casque convient au téléphone IP Cisco Unified, vérifiez avant tout qu’il ne provoque pas de ronflement. Ce ronflement peut être entendu soit par votre interlocuteur uniquement, soit par votre interlocuteur et par vous (utilisateur du téléphone IP Cisco Unified). Certains ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures (par exemple, l’éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques ou de grands écrans de PC). Dans certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement entendu par un utilisateur à l’aide d’un groupe amplificateur de puissance local ou d’un injecteur de puissance. Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur Au delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité audio d’un casque doit sembler bonne à votre interlocuteur et à vous (utilisateur). Le son est un facteur subjectif. Par conséquent, Cisco ne peut pas garantir les performances d’un casque ou d’un combiné. Toutefois, certains des casques et combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement sur les téléphones IP Cisco Unified. Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables. Pour plus d’informations sur les casques, reportez-vous à : http://www.vxicorp.com/cisco http://www.plantronics.com http://www.jabra.com 8 OL-13282-01 Présentation de votre téléphone Les téléphones IP Cisco Unified 7906G et 7911G sont des téléphones haut de gamme qui permettent une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels, mettre des communications en attente, effectuer un transfert, établir des conférences téléphoniques, etc. Vos téléphones IP Cisco Unified 7906G et 7911G peuvent disposer de certaines fonctions de téléphonie spécialisées ou avancées, qui permettent d’étendre les capacités de base de gestion des appels de votre périphérique. Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci peut prendre en charge : • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web ; • la personnalisation en ligne des fonctions et services du téléphone à partir de vos pages Web Options utilisateur. Présentation des boutons et du matériel Pour identifier les boutons et les composants matériels du téléphone, reportez-vous à l’illustration ci-dessous. 9 8 3 4 6 5 7 10 1 2 91031 Présentation de votre téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 9 Élément Description Pour plus d’informations, reportez-vous à... 1 Écran du téléphone Affiche les menus du téléphone et l’activité au niveau des appels, y compris l’ID de l’appelant, la durée et l’état de l’appel. Accès au menu Applications, page 11 et Explications relatives à la disponibilité des fonctions, page 12. 2 Téléphone IP Cisco Unified Indique le modèle de votre téléphone IP Cisco Unified. — 3 Touches dynamiques Chacune de ces touches active une option (affichée sur l’écran du téléphone). Définition des touches dynamiques, page 3. 4 Bouton Navigation Permet de faire défiler les options de menus et de les mettre en surbrillance. Lorsque le combiné du téléphone est raccroché, ce bouton permet d’afficher vos numéros abrégés. Accès au menu Applications, page 11 et Numérotation abrégée, page 28. 5 Bouton du menu Applications Affiche le menu Applications, qui vous donne accès à un système de messagerie vocale, aux journaux et aux répertoires téléphoniques, aux paramètres, aux services et à l’Aide. Accès au menu Applications, page 11. 6 Bouton Attente Met un appel actif en attente, permet de reprendre un appel en attente et de basculer d’un appel actif vers un appel en attente ou vice versa. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18. 7 Clavier Permet de composer des numéros de téléphone, d’entrer des lettres et de sélectionner des options de menu. Gestion de base des appels, page 13. 8 Bouton Volume Permet de contrôler le volume du combiné, du casque, du haut-parleur et de la sonnerie. Utilisation d’un combiné, d’un casque et d’un haut-parleur, page 41. 10 OL-13282-01 Explication de la différence entre une ligne et un appel Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes. • Ligne : chaque ligne est associée à un numéro de téléphone (ou d’extension) que les autres peuvent utiliser pour vous appeler. Votre téléphone ne prend en charge qu’une seule ligne. • Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, votre téléphone prend en charge jusqu’à six appels, mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Un seul appel peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels sont automatiquement mis en attente. Présentation des icônes de lignes et d’appels Votre téléphone affiche des icônes vous permettant de déterminer l’état de l’appel et de la ligne (si le combiné est raccroché, si l’appel est en attente, si le téléphone sonne, si la communication est établie, etc.). 9 Combiné avec bande lumineuse La bande lumineuse du combiné signale un appel entrant ou la présence d’un nouveau message vocal. Accès aux messages vocaux, page 53. 10 Socle Permet au téléphone d’être positionné de manière pratique sur un bureau ou sur une table. — Icône État de l’appel ou de la ligne Description Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne. Combiné décroché Vous êtes en train de composer un numéro ou de déclencher la sonnerie du téléphone cible. Appel pris La communication avec votre interlocuteur est établie. Appel en sonnerie Un appel est en sonnerie sur votre ligne. Appel en attente Vous avez mis cet appel en attente. Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18. Utilisé à distance Sur un autre téléphone de votre ligne partagée, un appel est pris. Reportez-vous à Présentation des lignes partagées, page 32. Appel à reprendre Vous avez un appel en attente à reprendre sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18. Présentation de votre téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 11 Accès au menu Applications Utilisez le menu Applications pour accéder aux fonctions du téléphone. Remarque Lorsque vous appuyez sur , le témoin devient vert et reste allumé tant que vous utilisez le menu Applications. Si vous quittez une application sans avoir préalablement appuyé sur ou sur Quitter (pour répondre à un nouvel appel par exemple), l’affichage de l’écran du téléphone change, mais le bouton reste vert. Si vous appuyez de nouveau sur , l’application précédemment utilisée est réactivée (au point avant interruption). Appel authentifié Reportez-vous à Établissement et réception d’appels sécurisés, page 34. Appel chiffré Reportez-vous à Établissement et réception d’appels sécurisés, page 34. Pour... Procédez comme suit... Accéder au menu Applications Appuyez sur pour afficher une liste d’applications : Messages, Répertoire, Paramètres, Services et Aide. Faire défiler une liste ou un menu Appuyez sur . Sélectionner une option de menu Appuyez sur pour mettre en surbrillance une option de menu, puis sur Sélect. Vous pouvez également composer sur le clavier le numéro correspondant à l’option de menu. Remonter d’un niveau dans un menu Appuyez sur Quitter. (Remarque : si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme.) Fermer un menu (et revenir au menu Applications) Appuyez une ou plusieurs fois sur Quitter jusqu’à la fermeture du menu ou appuyez sur . Quitter le menu Applications Appuyez sur ou sur Quitter. Icône État de l’appel ou de la ligne Description 12 OL-13282-01 Accès au système d’aide du téléphone Les téléphones IP Cisco Unified 7906G et 7911G proposent un système d’aide en ligne complet. Pour afficher l’aide du téléphone, appuyez sur et sélectionnez Aide. Explications relatives à la disponibilité des fonctions Selon la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctions décrites dans ce manuel sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Pour connaître le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système. Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP Votre téléphone peut être configuré pour fonctionner avec l’un des deux protocoles de signalisation suivants : SIP (Session Initiation Protocol) ou SCCP (Skinny Call Control Protocol). Cette configuration est déterminée par votre administrateur système. Les fonctions disponibles sur le téléphone dépendent du protocole choisi. Le présent manuel indique la fonction spécifique de tel ou tel protocole. Pour déterminer le protocole configuré sur votre téléphone, vous pouvez contacter votre administrateur système ou sélectionner les options > Caractéristiques > Protocole de contrôle d’appel sur votre téléphone. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 13 Gestion de base des appels Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctions et de services. La disponibilité des fonctions peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Établissement d’un appel : options de base Voici quelques méthodes simples pour passer un appel sur votre téléphone IP Cisco Unified. Pour... Procédez comme suit... Pour plus d’informations, reportez-vous à... Passer un appel Décrochez le combiné et composez le numéro. Présentation de votre téléphone, page 8. Composer un numéro le combiné raccroché (avec la tonalité) Appuyez sur NvAppel, puis composez le numéro. — Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur Bis. — Passer un appel alors qu’une autre communication est en cours 1. Appuyez sur . 2. Appuyez ensuite sur NvAppel. 3. Entrez un numéro. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Appuyez sur et sélectionnez Répertoires > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 2. Recherchez le numéro et appuyez sur Compos. Utilisation des journaux d’appels, page 46. 14 OL-13282-01 Conseils • Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation). Pour la prénumérotation, entrez un numéro, puis décrochez en soulevant le combiné ou en appuyant sur Compos. • En cas de prénumérotation, le téléphone tente d’anticiper le numéro en cours de composition. Pour ce faire, il utilise le journal d’appels passés pour afficher les numéros correspondants (s’ils sont disponibles). Cette opération s’appelle la numérotation automatique. Pour appeler un numéro en utilisant cette fonction, recherchez le numéro, appuyez sur Compos., puis décrochez le combiné. • Si vous commettez une erreur pendant la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres. • Si les interlocuteurs d’un appel entendent un bip, l’appel peut être surveillé ou enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Établissement d’un appel : options supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions spéciales et services éventuellement disponibles sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit... Pour plus d’informations, reportez-vous à... Composer un numéro abrégé Procédez comme suit : • Appuyez sur , sélectionnez un numéro abrégé, puis appuyez sur Compos. • Appuyez sur et sélectionnez Répertoires > Numérotations abrégées. Sélectionnez un numéro et appuyez sur Compos. • Utilisez un code de numérotation abrégée. • Utilisez un numéro abrégé de contact personnel. Numérotation abrégée, page 28. Utiliser un répertoire d’entreprise sur le téléphone pour composer un numéro 1. Appuyez sur et sélectionnez Répertoires > Répertoire d’entreprise (le nom de la fonction peut varier). 2. Entrez un nom et appuyez sur Recher. 3. Mettez l’entrée de la liste en surbrillance et décrochez. Utilisation des journaux d’appels, page 46. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 15 Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise sur votre ordinateur personnel à l’aide de Cisco WebDialer 1. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire compatible WebDialer de votre entreprise. 2. Cliquez sur le numéro à composer. Utilisation de Cisco WebDialer, page 63. Utiliser la fonction de rappel de Cisco pour recevoir une notification lorsqu’une extension devient disponible (poste occupé ou en sonnerie) 1. Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. 2. Raccrochez. Le téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. 3. Passez de nouveau l’appel. Votre administrateur système. Passer un appel prioritaire (qui a la préséance) (uniquement sur les téléphones SCCP) Entrez le numéro d’accès MLPP (préséance et préemption à plusieurs niveaux), puis un numéro de téléphone. Attribution de la priorité aux appels critiques, page 36. Composer un numéro depuis une entrée de carnet d’adresses personnel 1. Appuyez sur et sélectionnez Répertoires > Répertoire personnel pour vous connecter. 2. Sélectionnez Carnet d’adresses personnel et recherchez le numéro dans la liste. Utilisation des pages Web Options utilisateur, page 54. Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 50. Passer un appel à l’aide d’un code de facturation ou de suivi (Uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Composez un numéro. 2. Lorsque vous entendez la tonalité, entrez un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée. Votre administrateur système. Passer un appel à l’aide du profil de substitution de poste de Cisco Connectez-vous au service de substitution de poste de Cisco sur un téléphone. Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco, page 37. Pour... Procédez comme suit... Pour plus d’informations, reportez-vous à... 16 OL-13282-01 Conseil Avant d’effectuer un appel à l’aide de la fonction d’accès vocal mobile, procurez-vous les informations suivantes auprès de votre administrateur système : • Numéro d’accès vocal mobile • PIN de l’utilisateur final Réponse à un appel Vous pouvez répondre à un appel en décrochant simplement le combiné ou utiliser d’autres options éventuellement disponibles sur le téléphone. Utiliser la fonction d’accès vocal mobile pour passer un appel depuis un téléphone portable 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Entrez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 3. Appuyez sur 1 pour effectuer un appel vers un téléphone IP d’entreprise. 4. Composez le numéro d’un téléphone de bureau autre que le vôtre. Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone, page 38. Pour... Procédez comme suit... Pour plus d’informations, reportez-vous à... Passer d’un appel pris à une nouvelle communication Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18. Répondre à l’aide de la fonction d’appel en attente Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18. Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 21. Répondre automatiquement aux appels entrants Utilisez la fonction de réponse automatique. Utilisation du mode réponse automatique, page 43. Pour... Procédez comme suit... Pour plus d’informations, reportez-vous à... Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 17 Conseil Si les interlocuteurs d’un appel entendent un bip, l’appel peut être surveillé ou enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone Utilisez Parcage d’appel ou Parcage d’appel dirigé. Stockage et récupération d’appels parqués, page 30. Utiliser le téléphone pour répondre à un appel en sonnerie ailleurs Utilisez la fonction d’interception d’appels. Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone, page 29. Répondre à un appel prioritaire (uniquement sur les téléphones SCCP) Mettez fin à l’appel en cours en raccrochant, puis appuyez sur Répond. Attribution de la priorité aux appels critiques, page 36. Répondre à un appel sur votre téléphone portable ou à une autre destination distante Activez la connexion mobile et répondez sur votre téléphone. Lorsque vous activez la connexion mobile : • Votre bureau et vos destinations distantes reçoivent les appels simultanément. • Lorsque vous répondez à l’appel sur votre téléphone de bureau, la sonnerie s’interrompt, la déconnexion se produit et un message d’appel en absence s’affiche aux destinations distantes. • Lorsque vous répondez à l’appel à une destination distante, la sonnerie s’interrompt, la déconnexion se produit et un message d’appel en absence s’affiche aux autres destinations distantes. Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone, page 38. Pour... Procédez comme suit... Pour plus d’informations, reportez-vous à... 18 OL-13282-01 Fin d’un appel Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Le tableau ci-dessous en présente les détails. Utilisation des fonctions Attente et Reprise Vous pouvez mettre en attente et reprendre des appels. Lorsque vous mettez un appel en attente, l’icône Attente apparaît en regard de l’ID de l’appelant et le bouton Attente s’éclaire (en rouge). Si votre téléphone a la fonction Récupérer l’appel en attente activée, il se met à nouveau à sonner au bout d’un certain délai pour les appels laissés en attente. Ces appels restent en attente tant que vous ne les reprenez pas. Votre téléphone peut vous indiquer la présence d’un appel à reprendre de diverses manières : • En vous avertissant à intervalles réguliers par une sonnerie (ou par un clignotement ou un bip, selon le paramètre de votre ligne téléphonique) • En affichant brièvement Récupérer l’appel en attente dans la barre d’état, en bas de l’écran du téléphone • En affichant l’icône animée Récupérer l’appel en attente en regard de l’ID de l’appelant correspondant à l’appel Pour... Procédez comme suit... Raccrocher en mode combiné Raccrochez le combiné. Autre possibilité : appuyez sur FinApp. Raccrocher pendant que vous écoutez un appel (en mode haut-parleur) Appuyez sur FinApp. Mettre fin à un appel, sans pour autant mettre fin à un autre appel sur la même ligne Appuyez sur FinApp. Si nécessaire, récupérez d’abord l’appel mis en attente. Pour... Procédez comme suit... Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur . Reprendre un appel mis en attente 1. Assurez-vous que l’appel concerné est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur . Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 19 Conseils • Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. • Lorsqu’un appel en attente est mis en surbrillance, le bouton Attente s’illumine (en rouge). Lorsqu’un appel qui n’est pas en attente est mis en surbrillance et qu’il existe des appels en attente sur la ligne, le bouton (rouge) Attente se met à clignoter. • Si vous êtes informé au même moment de l’arrivée d’un appel entrant et d’un appel à reprendre, l’écran de votre téléphone affiche en priorité l’appel entrant (par défaut). Votre administrateur système peut modifier ce paramètre de priorité. • Si vous utilisez une ligne partagée, la fonction Récupérer l’appel en attente permet d’appliquer la sonnerie uniquement au téléphone ayant mis l’appel en attente et non aux autres téléphones de ce réseau. • Votre administrateur système détermine le délai entre les alertes de la fonction Récupérer l’appel en attente. Passage d’un appel à un autre Vous pouvez passer d’un appel à l’autre sur votre téléphone. Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone Vous pouvez transférer l’appel en cours de votre téléphone de bureau vers votre portable ou une autre destination distante. Pour... Procédez comme suit... Prendre un autre appel 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel basculer est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur . Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. Ne plus participer à une communication pour prendre un appel en sonnerie Appuyez sur Répond. Les appels en cours sont mis en attente. Pour... Procédez comme suit... Transférer l’appel en cours de votre téléphone de bureau vers un portable 1. Appuyez sur la touche dynamique Mobilité et sélectionnez Transférer l’appel vers le téléphone portable. 2. Répondez à l’appel en cours sur votre portable. Transférer l’appel en cours d’un portable vers votre téléphone de bureau 1. Raccrochez pour déconnecter le portable sans interrompre l’appel. 2. Dans un délai de quatre secondes, appuyez sur la touche Reprise de votre téléphone de bureau et commencez à parler. 20 OL-13282-01 Affichage de plusieurs appels Si vous comprenez comment plusieurs appels peuvent être affichés sur votre téléphone, vous serez mieux à même d’organiser la gestion de vos appels. Votre téléphone affiche les appels dans l’ordre suivant : • Les appels ayant le niveau de priorité le plus élevé et dont la durée est la plus longue figurent en haut de la liste. • Les appels du même type sont regroupés. Par exemple, les appels déjà passés en mode interactif sont regroupés au début de la liste, alors que les appels en attente sont regroupés à la fin. Transfert d’appels Le transfert permet de rediriger un appel pris. La cible est le numéro vers lequel transférer l’appel. Pour... Procédez comme suit... Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler l’opération. Remarque Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, terminez le transfert en raccrochant. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transférer l’appel en consultant le destinataire) 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. 4. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler l’opération. Remarque Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, terminez le transfert en raccrochant. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 21 Conseils • Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, vous pouvez soit raccrocher pour mettre fin à l’appel, soit appuyer sur Trnsfer puis raccrocher. • Dans le cas contraire, l’appel est mis en attente si vous raccrochez sans avoir appuyé de nouveau sur Trnsfer. • Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Appuyez de nouveau sur pour le reprendre avant de le transférer. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale Vous pouvez utiliser la touche Rvoi Im pour transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers votre système de messagerie vocale. Selon le type d’appel et la configuration de votre téléphone, vous pouvez également utiliser cette touche pour transférer l’appel vers le système de messagerie vocale d’un autre interlocuteur. • Si le téléphone d’une autre personne sonne, Rvoi Im vous permet de rediriger l’appel soit vers votre propre système de messagerie vocale, soit vers celui du destinataire initial. Votre administrateur système doit au préalable avoir activé cette option pour vous. • Si l’appel vous est directement destiné (sans être transféré ou redirigé vers votre poste) ou si votre téléphone ne prend pas en charge l’option décrite ci-dessus, le fait d’appuyer sur la touche Rvoi Im vous permet de rediriger l’appel vers votre système de messagerie vocale. Mettre en communication un appelant avec un autre (transfert direct) sans rester en ligne (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Faites défiler les appels en cours sur la ligne et mettez en surbrillance l’appel concerné. 2. Appuyez sur Sélect. 3. Renouvelez cette procédure pour le second appel. 4. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en surbrillance, appuyez sur TrnsDir. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur autres.) Ainsi, vous mettez en communication un appelant avec un autre sans rester en ligne. Remarque Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre. Rediriger un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 21. Pour... Procédez comme suit... 22 OL-13282-01 Conseil Si le menu disparaît avant que vous ayez pu faire votre choix, appuyez de nouveau sur Rvoi Im pour qu’il se réaffiche. Vous pouvez également demander à votre administrateur système qu’il définisse une valeur de temporisation plus longue. Renvoi de tous les appels vers un autre numéro La fonction Renvoi de tous les appels vous permet de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro. Pour... Procédez comme suit... Transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Cela entraîne l’une des actions suivantes : • L’appel est transféré vers votre système de messagerie vocale. • L’écran de votre téléphone affiche un menu qui vous permet de choisir entre votre système de messagerie vocale et celui du destinataire initial. Sélectionnez une option pour rediriger l’appel. Pour... Procédez comme suit... Configurer le renvoi d’appels sur votre ligne Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de téléphone cible. Annuler le renvoi d’appels sur votre ligne Appuyez sur RenvTt. Vérifier que le renvoi d’appels est activé sur votre ligne Recherchez : • D’autres icônes de renvoi d’appels en regard de votre numéro de téléphone. • Le numéro cible de renvoi d’appel dans la ligne d’état. Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54.) 2. Accédez à vos paramètres de renvoi d’appels. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 61.) Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 23 Conseils • Entrez le numéro cible de renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur le téléphone. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d’accès ou l’indicatif régional. • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP, même si votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Le renvoi d’appels dépend de la ligne téléphonique. Si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi n’est pas activée, la sonnerie est normale. • Votre administrateur système peut activer une fonction d’annulation de transfert qui permet à la personne qui reçoit vos appels transférés de vous joindre. Lorsque cette fonction est activée, un appel passé à partir du téléphone cible vers votre poste n’est pas transféré, mais votre poste sonne. • L’administrateur système peut modifier les modalités de renvoi d’appels sur votre ligne téléphonique. Utilisation de la fonction Ne pas déranger Vous pouvez utiliser Ne pas déranger (NPD) pour empêcher les appels entrants de déclencher la sonnerie de votre téléphone. L’activation de cette fonction requiert l’intervention de votre administrateur système. Lorsque les fonctions NPD et Renvoi de tous les appels sont activées sur votre téléphone, les appels sont renvoyés et l’appelant n’entend pas de tonalité occupé. Pour... Procédez comme suit... Activer NPD Appuyez sur NPD. Ne pas déranger s’affiche sur la ligne d’état et la sonnerie est désactivée. Désactiver NPD Appuyez sur la touche dynamique NPD ou : 1. Appuyez sur > Configuration du périphérique > Préférences d’appels > Ne pas déranger. 2. Sélectionnez Non et appuyez sur Enreg. 24 OL-13282-01 Établissement de conférences téléphoniques Votre téléphone IP Cisco Unified vous permet de réunir trois personnes ou plus lors d’une même conversation téléphonique en établissant une conférence. Présentation des différents types de conférences téléphoniques Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard (ad hoc) et Meet-Me. Conférences téléphoniques standard Selon vos besoins et les touches dynamiques disponibles sur votre téléphone, vous disposez de plusieurs moyens pour établir une conférence standard. • Conf. : cette touche dynamique permet d’appeler chaque participant en vue d’établir une conférence standard. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : cette touche dynamique permet de mettre en communication des appelants avec d’autres en vue d’établir une conférence standard (uniquement sur les téléphones SCCP). • InsConf : cette touche dynamique permet de vous joindre à un appel existant sur une ligne partagée et de transformer l’appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction est disponible uniquement sur les téléphones qui utilisent des lignes partagées. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à Établissement d’une conférence téléphonique standard et connexion à elle, page 25. Conférences téléphoniques Meet-Me Vous pouvez établir une conférence Meet-Me en composant le numéro de conférence à l’heure prévue. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou connexion à elle, page 27. Personnaliser les paramètres NPD 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54. 2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 3. Vous pouvez définir les options suivantes. – Ne pas déranger : activez ou désactivez cette fonction. – Alerte appel entrant avec fonction NPD : sélectionnez Bip seulement ou désactivez toute alerte visible et sonore. Pour... Procédez comme suit... Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 25 Établissement d’une conférence téléphonique standard et connexion à elle Une conférence téléphonique standard (ad hoc) permet à trois participants au moins de prendre part à un appel unique. Pour... Procédez comme suit... • Établir une conférence en appelant chacun des participants • Permettre à de nouveaux participants de rejoindre une conférence déjà établie 1. À partir d’un appel pris, appuyez sur Conf. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) 2. Entrez le numéro de téléphone du participant. 3. Attendez que l’appel soit établi. 4. Appuyez de nouveau sur Conf. pour que le participant se joigne à votre appel. 5. Répétez cette procédure pour inclure d’autres participants. Vérifiez auprès de votre administrateur système si une autre personne que l’organisateur de la conférence est autorisée à ajouter ou à exclure des participants. Établir une conférence en mettant en communication un appelant avec un ou plusieurs interlocuteurs en ligne (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Vérifiez que vous avez bien deux appels ou plus sur une même ligne. 2. Mettez en surbrillance l’appel à ajouter à la conférence. 3. Appuyez sur Sélect. L’appel sélectionné présente l’icône . 4. Répétez cette procédure pour chacun des appels à ajouter. 5. À partir de l’un des appels sélectionnés, appuyez sur Joindre. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) Remarque L’appel actif est sélectionné automatiquement. Participer à une conférence Répondez au téléphone lorsqu’il sonne. Établir une conférence en insérant un appel sur une ligne partagée Mettez en surbrillance un appel sur une ligne partagée et appuyez sur InsConf. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 32. Afficher la liste des participants à une conférence 1. Mettez en surbrillance une conférence active. 2. Appuyez sur ListConf. Les participants sont répertoriés dans l’ordre dans lequel ils rejoignent la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. 26 OL-13282-01 Conseils • Pour lancer une conférence sécurisée, vous devez utiliser un téléphone dont la configuration est sécurisée. • L’icône identifie les conférences et les participants sans sécurité. • Les appels doivent être regroupés sur la même ligne pour pouvoir les ajouter à une conférence à l’aide des touches Conf. ou Joindre. (L’option Joindre n’est disponible que sur les téléphones SCCP.) • Selon la configuration de votre téléphone, si vous quittez une conférence dont vous êtes l’initiateur, vous risquez d’y mettre fin. Pour éviter cela, transférez la conférence avant de raccrocher. Mettre à jour la liste des participants Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur MàJ. Voir le nom de la personne qui a lancé la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un astérisque (*) à côté de son nom. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Appuyez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui qui a lancé la conférence téléphonique. Exclure un participant de la conférence 1. Mettez en surbrillance le nom du participant. 2. Appuyez sur Supprimer. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui qui a lancé la conférence. Quitter une conférence Raccrochez ou appuyez sur FinApp. Utiliser la même ligne pour deux conférences standard Sur les téléphones SCCP, utilisez la touche dynamique Joindre ou TrnsDir. Sur les téléphones SIP, utilisez la touche dynamique Conf. ou Trnsfer. Vérifiez auprès de votre administrateur système si vous disposez de cette fonction. Vérifier si une conférence téléphonique est sécurisée Recherchez l’icône ou après Conférence, sur l’écran du téléphone. Exclure d’une conférence un participant sans sécurité Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, localisez celui qui ne présente pas d’icône ou , puis appuyez sur Supprimer. Vérifiez auprès de votre administrateur système si une autre personne que l’organisateur de la conférence est autorisée à exclure des participants. Pour... Procédez comme suit... Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 27 Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou connexion à elle En composant le numéro attribué à une conférence Meet-Me, vous pouvez la lancer ou la rejoindre. Conseil Si vous composez le numéro d’une conférence Meet-Me depuis un téléphone non sécurisé, celui-ci affiche Périphérique non autorisé. Pour plus d’informations, reportez-vous à Établissement et réception d’appels sécurisés, page 34. Pour... Procédez comme suit... Lancer une conférence Meet-Me 1. Demandez à votre administrateur système un numéro de téléphone Meet-Me. 2. Communiquez ce numéro à tous les participants. 3. Lorsque vous êtes prêt à lancer la conférence, décrochez pour obtenir une tonalité, puis appuyez sur MulConf. 4. Composez le numéro de la conférence Meet-Me. Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence en composant le numéro correspondant. Remarque Les participants entendent une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit lui-même connecté. Dans ce cas, ils doivent rappeler. Rejoindre une conférence Meet-Me Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence). Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous composez le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement. Mettre fin à une conférence Meet-Me Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur se déconnecte. 28 OL-13282-01 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée Grâce à la numérotation abrégée, vous pouvez passer un appel en entrant un code ou en sélectionnant un élément sur l’écran du téléphone. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Boutons de numérotation abrégée • Codes de numérotation abrégée • Numéros abrégés de contacts personnels Remarque • Pour pouvoir définir des boutons et des codes de numérotation abrégée, vous devez accéder à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Utilisation des pages Web Options utilisateur, page 54. • Pour pouvoir définir des numéros abrégés de contacts personnels, vous devez accéder à la fonction Répertoire personnel. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 50. • Autre possibilité : votre administrateur système peut configurer des fonctions de numérotation abrégée à votre attention. Pour... Procédez comme suit... Utiliser des boutons de numérotation abrégée 1. Définissez des boutons de numérotation abrégée. Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 58. 2. Pour passer un appel, appuyez sur ou sur , puis sélectionnez l’option de numérotation abrégée dans Répertoires. Utiliser un code de numérotation abrégée 1. Définissez des codes de numérotation abrégée. Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 58. 2. Pour passer un appel, entrez le code de numérotation abrégée correspondant et appuyez sur NumAbr. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 29 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone Grâce à l’interception d’appels, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil. Cette fonction peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Utiliser un numéro abrégé de contact personnel 1. Créez une entrée de carnet d’adresses personnel et affectez-lui un numéro abrégé. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 55. 2. Pour passer un appel, accédez au service téléphonique basé sur des numéros abrégés de contacts personnels. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 50. Pour... Procédez comme suit... Répondre à un appel en sonnerie sur une autre extension de votre groupe de prise d’appel 1. Procédez comme suit : – Si la touche dynamique Intrcpt est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour afficher Intrcpt, puis appuyez dessus. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous prenez l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour prendre l’appel. Répondre à un appel en sonnerie sur une extension qui ne fait pas partie de votre groupe 1. Procédez comme suit : – Si la touche dynamique GrpIntr est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour afficher GrpIntr, puis appuyez dessus. 2. Entrez le code du groupe de prise d’appel. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous prenez l’appel. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour prendre l’appel. Pour... Procédez comme suit... 30 OL-13282-01 Conseils • Selon la configuration du téléphone, vous pouvez recevoir un signal sonore et/ou visuel à propos d’un appel vers votre groupe de prise d’appel. • En appuyant sur Intrcpt et sur GrpIntr, vous prenez l’appel en sonnerie le plus long. • En appuyant sur AGrpIntr, vous prenez l’appel du groupe de niveau de priorité supérieur. Stockage et récupération d’appels parqués Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne et vous puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco Unified Communications Manager (par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Vous pouvez parquer un appel en utilisant les méthodes suivantes. • Parcage d’appel : appuyez sur la touche dynamique Parquer pour stocker l’appel. Le téléphone affiche le numéro de parcage vers lequel le système a stocké l’appel. Vous devez noter ce numéro et utiliser le même pour récupérer l’appel. • Parcage d’appel dirigé : utilisez la touche dynamique Trnsfer pour diriger l’appel vers un numéro disponible de parcage (abrégé ou non). Pour récupérer ensuite l’appel, composez le préfixe de récupération du parcage, puis le numéro abrégé ou non. Répondre à un appel en sonnerie sur une autre extension de votre groupe ou sur celle d’un groupe associé 1. Procédez comme suit : – Si la touche dynamique AGrpIntr est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour afficher AGrpIntr, puis appuyez dessus. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous prenez l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour prendre l’appel. Pour... Procédez comme suit... Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) 2. Notez le numéro de parcage d’appel affiché sur l’écran du téléphone. 3. Raccrochez. Récupérer un appel parqué Entrez le numéro de parcage sur tout téléphone IP Cisco Unified du réseau pour prendre l’appel. Pour... Procédez comme suit... Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 31 Conseil Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’une sonnerie ne se déclenche au numéro initial. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Déconnexion de groupes de recherche Si votre entreprise reçoit un grand nombre d’appels entrants, vous pouvez être membre d’un groupe de recherche. Un groupe de recherche inclut une série de numéros de répertoire partageant la charge des appels entrants. Lorsque le premier numéro de répertoire du groupe de recherche est occupé, le système recherche le numéro de répertoire suivant disponible dans le groupe et dirige les appels vers ce téléphone. Lorsque vous vous éloignez du téléphone, vous pouvez vous déconnecter des groupes de recherche pour que le téléphone ne sonne pas. Conseil Le fait de se déconnecter des groupes de recherche n’empêche pas les appels d’autres groupes de sonner sur votre téléphone. Diriger et stocker un appel actif vers un numéro de parcage d’appel dirigé 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Trnsfer. 2. Sélectionnez un numéro abrégé de parcage d’appel dirigé ou composez le numéro complet. 3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour valider le stockage du numéro. Récupérer un appel parqué depuis le numéro correspondant Depuis un téléphone IP Cisco Unified de votre réseau, entrez le préfixe de récupération et le numéro de parcage d’appel dirigé. Autre possibilité : après avoir entré le préfixe, sélectionnez le numéro abrégé de parcage d’appel dirigé pour prendre l’appel. Pour... Procédez comme suit... Vous déconnecter des groupes de recherche de manière à bloquer temporairement les appels des groupes de recherche Appuyez sur Groupmt. L’écran du téléphone affiche Déconnecté du groupement. Vous connecter de manière à recevoir des appels des groupes de recherche Appuyez sur Groupmt. Pour... Procédez comme suit... 32 OL-13282-01 Utilisation d’une ligne partagée Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous : • avez plusieurs téléphones et souhaitez avoir le même numéro pour tous ; • partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ; • gérez des appels pour le compte d’un manager. Présentation des lignes partagées Icône Utilisé à distance L’icône Utilisé à distance s’affiche lorsqu’un appel est en cours sur un autre téléphone de votre ligne partagée. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur une ligne partagée (même si l’icône Utilisé à distance s’affiche). Partage des informations sur les appels et insertion Les téléphones d’une ligne partagée affichent des informations sur les appels passés et reçus sur elle. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de la communication (pour connaître les cas d’exception, reportez-vous à Confidentialité, page 32). Lorsque les informations sur les appels sont ainsi visibles, vous et vos collègues membres d’une ligne partagée pouvez vous joindre à des appels à l’aide d’Insert ou d’InsConf. Reportez-vous à Procédure destinée à vous joindre à un appel sur une ligne partagée, page 33. Confidentialité Activez la fonction de confidentialité pour empêcher les collègues membres de votre ligne partagée d’afficher les informations sur vos appels et de se joindre à vos appels. Reportez-vous à Procédure destinée à empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre, page 34. Remarque Le nombre maximum d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les téléphones. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 33 Procédure destinée à vous joindre à un appel sur une ligne partagée Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez vous joindre à un appel sur une ligne partagée à l’aide d’Insert ou d’InsConf. Conseils • Si la fonction de confidentialité est activée sur le téléphone d’une ligne partagée, les informations sur l’appel et les touches dynamiques d’insertion n’apparaissent pas sur les autres téléphones de ce réseau. • Si un appel est pris à l’aide de la touche Insert, il peut être mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Pour... Procédez comme suit... Savoir si la ligne partagée est en cours d’utilisation Recherchez l’icône Utilisé à distance . Vous joindre à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique Insert 1. Mettez en surbrillance un appel à distance. 2. Appuyez sur Insert. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) Les autres interlocuteurs entendent un bip leur annonçant votre présence. Vous joindre à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique InsConf 1. Mettez en surbrillance un appel à distance. 2. Appuyez sur InsConf. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) Les autres interlocuteurs entendent une tonalité et subissent une brève interruption sonore. En outre, les informations sur l’appel changent sur l’écran du téléphone. Ajouter de nouveaux participants de conférence à un appel auquel vous vous êtes joint Joignez-vous à l’appel à l’aide d’InsConf (si possible). À la différence d’Insert, InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard (ad hoc) et permet ainsi d’y ajouter de nouveaux participants. Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 24. Ne plus participer à un appel auquel vous vous êtes joint Raccrochez. Si vous raccrochez après avoir utilisé Insert, les autres interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l’appel initial continue. Si vous raccrochez après avoir utilisé InsConf, l’appel reste en mode conférence (à condition qu’il reste au moins trois participants sur la ligne). 34 OL-13282-01 Procédure destinée à empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre Le cas échéant, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour empêcher les personnes membres de votre ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre. Conseil Si vous partagez la ligne avec une personne dont le téléphone a la fonction de confidentialité activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur ce réseau. Établissement et réception d’appels sécurisés Selon la configuration choisie par votre administrateur système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d’établissement et de réception d’appels sécurisés. Votre téléphone peut prendre en charge les types d’appels suivants. • Appel authentifié : l’identité de tous les téléphones participant à l’appel a été vérifiée. • Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet (sur le réseau IP Cisco) des données audio chiffrées (votre conversation). Les appels chiffrés sont également authentifiés. • Appel non sécurisé : au moins un des téléphones en cours d’appel ou la connexion ne prend pas en charge ces fonctions de sécurité. Il peut également être impossible de vérifier l’identité des téléphones. Pour... Procédez comme suit... Empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre 1. Appuyez sur autres > Confidentiel(le). 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est activée, recherchez l’icône correspondante en regard de la mention Confidentiel(le) de l’écran du téléphone. Autoriser d’autres membres d’une ligne partagée à afficher ou à se joindre à vos appels 1. Appuyez sur autres > Confidentiel(le). 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est désactivée, recherchez l’icône correspondante en regard de la mention Confidentiel(le) de l’écran du téléphone. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 35 Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent l’exécution des fonctions de sécurité de votre téléphone. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Suivi des appels suspects (Uniquement sur les téléphones SCCP.) Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification de ces communications (IDAM) à votre téléphone. Cette fonction vous permet d’identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Pour... Procédez comme suit... Contrôler le niveau de sécurité d’un appel ou d’une conférence Regardez si l’une des icônes de sécurité suivantes apparaît en haut à droite de la zone d’activité des appels, en regard de l’indicateur de durée d’appel : Appel ou conférence authentifié(e) Appel ou conférence chiffré(e) Appel ou conférence non sécurisé(e) Déterminer s’il est possible de passer des appels sécurisés au sein de votre société Contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit... Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant Appuyez sur IDAM. Vous entendez une tonalité et le message « IDAM réussi » s’affiche sur votre téléphone. 36 OL-13282-01 Attribution de la priorité aux appels critiques (Uniquement sur les téléphones SCCP.) Dans certains environnements spécialisés, tels que des bureaux de l’Armée ou de l’État, il se peut que vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) à votre téléphone. Gardez ces définitions à l’esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel en cours dont la priorité est inférieure et, parallèlement, d’accepter un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone. Si vous... Procédez comme suit... Souhaitez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d’un appel sortant Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Souhaitez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Entrez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Entendez une sonnerie différente (plus rapide que d’habitude) ou une tonalité d’attente spéciale Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l’appel. Souhaitez afficher le niveau de priorité d’un appel Recherchez une icône MLPP sur l’écran de votre téléphone : Appel prioritaire Appel d’importance moyenne (immédiat) Appel très important (rapide) Appel de la plus haute importance (suppression rapide) ou appel prioritaire Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est une communication normale (routine). Souhaitez accepter un appel plus important Répondez normalement à l’appel. Le cas échéant, mettez d’abord fin à l’appel en cours. Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Un appel prioritaire sur l’appel en cours est reçu par votre interlocuteur ou vous. Raccrochez immédiatement pour permettre à l’appel plus important de déclencher une sonnerie sur votre téléphone. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 37 Conseils • Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. • Si vous entrez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. • Un appel MLPP reste prioritaire lorsque vous : – le mettez en attente ; – le transférez ; – l’ajoutez à une conférence à trois ; – y répondez par interception. • MLPP est prioritaire sur NPD (Ne pas déranger). Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco La fonction de substitution de poste de Cisco (EM) vous permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à la fonction de substitution de poste, le téléphone adopte votre profil utilisateur, vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l’administrateur système peut configurer la fonction de substitution de poste. Conseils • Vous êtes automatiquement déconnecté du service EM au bout d’un certain temps. C’est l’administrateur système qui détermine ce délai. • Les modifications que vous apportez à votre profil de substitution de poste (dans les pages Web Options utilisateur) ne sont prises en compte que lors de votre prochaine connexion au service EM. • Les paramètres locaux réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil de substitution de poste. Pour... Procédez comme suit... Vous connecter au service EM 1. Appuyez sur et sélectionnez Services > Service de substitution de poste (le nom de la fonction peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). 3. Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Vous déconnecter du service EM 1. Appuyez sur et sélectionnez Services > Service de substitution de poste (le nom de la fonction peut varier). 2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. 38 OL-13282-01 Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone Lorsque les fonctions de connexion et d’accès vocal mobiles sont installées, vous pouvez utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Un téléphone intelligent est un mobile doté des fonctions d’un PC (navigateur Web, e-mail, carnet d’adresses, agenda, etc.). Pour... Procédez comme suit... Configurer la connexion mobile Utilisez les pages Web Options utilisateur pour configurer les destinations distantes et créer des listes d’accès destinées à autoriser ou à bloquer les appels depuis des numéros spécifiques. Reportez-vous à Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile, page 65. Répondre à un appel sur votre téléphone portable Reportez-vous à Réponse à un appel, page 16. Faire basculer un appel en cours entre votre téléphone de bureau et un téléphone portable Reportez-vous à Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone, page 19. Mettre en attente un appel pris sur un téléphone intelligent 1. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique d’attente d’appel professionnel (le nom de la fonction peut varier). Votre interlocuteur est mis en attente. 2. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique Reprise (le nom de la fonction peut varier). Reportez-vous à Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone, page 19. Transférer vers un autre numéro un appel pris sur un téléphone intelligent 1. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique de transfert d’appel professionnel (le nom de la fonction peut varier). 2. Composez le code d’accès de votre entreprise destiné à transférer les appels et ainsi à effectuer un nouvel appel. Votre interlocuteur est mis en attente. 3. Appuyez sur la touche dynamique de transfert d’appel professionnel pour effectuer le transfert. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 39 Établir une conférence téléphonique depuis un appel pris sur un téléphone intelligent 1. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique de conférence professionnelle (le nom de la fonction peut varier). 2. Composez le code d’accès d’entreprise destiné à établir des conférences et ainsi à effectuer un nouvel appel. Votre interlocuteur est mis en attente. 3. Appuyez sur la touche dynamique de conférence professionnelle pour terminer la configuration et y faire participer les deux appelants. Obtenir la fonction d’accès vocal mobile 1. Depuis tout téléphone, composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Entrez le numéro depuis lequel vous appelez, si vous y êtes invité, et votre PIN. Activer la connexion mobile depuis votre téléphone portable 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Entrez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 3. Appuyez sur 2 pour activer la connexion mobile. 4. Choisissez d’activer la connexion mobile pour tous les téléphones configurés ou pour un seul. – Tous les téléphones : entrez 2. – Un seul téléphone : entrez 1, le numéro de destination distante à ajouter, puis #. Émettre un appel depuis votre téléphone portable Reportez-vous à Établissement d’un appel : options supplémentaires, page 14. Désactiver la connexion mobile depuis votre téléphone portable 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Entrez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 3. Appuyez sur 3 pour désactiver la connexion mobile. 4. Choisissez de désactiver la connexion mobile pour tous les téléphones configurés ou pour un seul. – Tous les téléphones : entrez 2. – Un seul téléphone : entrez 1, le numéro de destination distante à supprimer, puis #. Pour... Procédez comme suit... 40 OL-13282-01 Conseils • En cas d’accès vocal mobile, vous devez entrer le numéro depuis lequel vous appelez, en plus du PIN, si l’une des conditions suivantes s’applique : – Le numéro depuis lequel vous appelez n’est pas l’une de vos destinations distantes. – Le numéro est bloqué par votre opérateur ou vous (affiché comme étant inconnu). – Le numéro ne se présente pas exactement de la même manière dans la base de données Cisco Unified Communications Manager. Par exemple : votre numéro est le 510-666-9999 (ou 408-999-6666) mais la base de données contient 666-9999 (ou 1-408-999-6666). • Si vous saisissez incorrectement les informations demandées telles que le numéro de téléphone portable ou le PIN trois fois d’affilée, vous ne disposez plus de la fonction d’accès vocal mobile et vous restez bloqué pendant une certaine durée. Pour toute assistance, contactez votre administrateur système. Utilisation d’un combiné, d’un casque et d’un haut-parleur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 41 Utilisation d’un combiné, d’un casque et d’un haut-parleur Les téléphones IP Cisco Unified 7906G et 7911G disposent chacun d’un haut-parleur pour l’écoute mains libres. Le haut-parleur est uniquement utilisable pour écouter une conversation. Si vous voulez prendre part à une conversation, vous devez utiliser le combiné. Vous pouvez utiliser le haut-parleur de deux manières, selon la configuration choisie par votre administrateur système. Par ailleurs, vous pouvez activer l’un des modes suivants et non les deux sur votre téléphone : • écoute collective ; • moniteur (par défaut). Utilisation du mode écoute collective Le tableau suivant vous indique comment utiliser le mode écoute collective. Pour... Procédez comme suit... Utiliser le combiné Soulevez-le pour le décrocher. Replacez-le pour le raccrocher. Parler dans le combiné et écouter en même temps via le haut-parleur (écoute collective) Appuyez sur ÉcColl. Remarque Le mode écoute collective doit être activé par votre administrateur système pour que la touche dynamique ÉcColl. s’affiche. Désactiver le mode écoute collective et utiliser le combiné Appuyez sur ÉCInact. Raccrocher après avoir utilisé le mode écoute collective Appuyez sur FinApp. ou raccrochez. Régler le volume d’un appel Remarque En mode écoute collective, le réglage du volume change uniquement le volume du haut-parleur et non celui du combiné. Appuyez sur le bouton d’augmentation ou de diminution du volume au cours d’un appel ou lorsque vous entendez une tonalité. Appuyez sur Enreg. pour conserver ce volume pour vos prochains appels. 42 OL-13282-01 Utilisation du mode moniteur Le tableau suivant vous indique comment utiliser le mode moniteur. Conseils • Si l’administrateur système a désactivé le haut-parleur sur votre téléphone, vous n’aurez pas accès aux touches dynamiques ÉcColl., ÉCInact, Monit. et MonInact. Pour pouvoir passer et surveiller des appels, vous devez décrocher le combiné. • Le fait d’appuyer sur le bouton Volume modifie le volume du combiné ou du haut-parleur, selon le périphérique utilisé. En modes écoute collective et moniteur, le réglage du volume affecte le volume du haut-parleur et non celui du combiné. Remarque Si vous devez modifier le paramètre large bande du combiné (si vous changez par exemple de combiné), appuyez sur et sélectionnez Paramètres > Préférences utilisateur > Préférences audio > Combiné large bande. Si le paramètre Combiné large bande apparaît en grisé, il n’est pas modifiable par l’utilisateur. Assurez-vous auprès de l’administrateur que votre système téléphonique est bien configuré pour le mode large bande. Si tel n’est pas le cas, vous risquez de ne pas pouvoir détecter de sensibilité audio supplémentaire, même en utilisant un combiné large bande. Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation fournie avec le combiné ou demandez conseil à votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit... Utiliser le combiné Soulevez-le pour le décrocher. Replacez-le pour le raccrocher. Écouter un appel à l’aide du haut-parleur Appuyez sur Monit., puis raccrochez le combiné. Vous serez en mesure d’entendre la conversation, mais vous ne pourrez pas y prendre part. Remarque Les touches dynamiques Monit. et MonInact ne sont pas disponibles en mode écoute collective. Désactiver le haut-parleur et utiliser le combiné Décrochez le combiné ou appuyez sur MonInact. Remarque Les touches dynamiques Monit. et MonInact ne sont pas disponibles en mode écoute collective. Désactiver le haut-parleur et raccrocher Appuyez sur FinApp. Régler le volume de haut-parleur d’un appel Appuyez sur le bouton d’augmentation ou de diminution du volume au cours d’un appel ou lorsque vous entendez une tonalité. Appuyez sur Enreg. pour conserver ce volume pour vos prochains appels. Utilisation d’un combiné, d’un casque et d’un haut-parleur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 43 Utilisation et obtention d’un casque Pour utiliser un casque, connectez-le sur la prise du combiné après avoir débranché celui-ci. Si vous connectez un casque à la prise du combiné, veillez à désactiver auparavant le paramètre Combiné large bande. Sélectionnez Préférences utilisateur > Préférences audio > Combiné large bande. Remarque Si le paramètre Combiné large bande apparaît en grisé, il est modifiable par l’administrateur système et non par l’utilisateur. Pour plus d’informations sur l’achat d’un casque, reportez-vous à Informations sur le casque, page 7. En fonction des recommandations du fabricant de casques, vous pouvez avoir besoin d’un amplificateur externe. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation produit du fabricant. Utilisation du mode réponse automatique En mode réponse automatique, votre téléphone répond automatiquement aux appels entrants après un certain nombre de sonneries. Votre administrateur système peut configurer cette fonction pour que le haut-parleur prenne les appels. Toutefois, le haut-parleur vous permet uniquement de surveiller l’appel. Pour parler à l’appelant, vous devez décrocher le combiné. Conseil En mode NPD, la fonction Réponse automatique est désactivée. 44 OL-13282-01 Modification des paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en réglant la sonnerie, l’image d’arrière-plan et d’autres paramètres. Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message Vous pouvez personnaliser la façon dont votre téléphone vous signale un appel entrant et un nouveau message vocal. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre téléphone. Pour... Procédez comme suit... Changer de sonnerie 1. Appuyez sur et sélectionnez Paramètres > Préférences utilisateur > Sonneries. 2. Sélectionnez une sonnerie et appuyez sur Écouter pour en écouter un extrait. 3. Appuyez sur Enreg. si vous voulez valider le choix de la sonnerie. Dans le cas contraire, appuyez sur Annuler. Modifier le mode de sonnerie (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54.) 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54.) 2. Accédez à vos paramètres de mode de sonnerie. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 61.) Remarque Votre administrateur système devra peut-être activer ce paramètre pour que vous puissiez y accéder. Modification des paramètres du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 45 Personnalisation de l’écran du téléphone Vous avez la possibilité de régler les paramètres de l’écran du téléphone. Régler le volume de la sonnerie du téléphone Appuyez sur le bouton Volume en mode combiné raccroché. Le nouveau volume de la sonnerie est automatiquement enregistré. Modifier la façon dont le témoin lumineux de votre combiné signale les messages vocaux 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54.) 2. Choisissez Modification du comportement de votre Indicateur de messages en attente... 3. Accédez à vos paramètres d’indicateur de message. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 61.) Remarque Généralement, la politique du système par défaut est d’indiquer un nouveau message vocal. Elle consiste à afficher un témoin fixe sur la bande lumineuse du combiné. Pour... Procédez comme suit... Modifier l’image d’arrière-plan 1. Appuyez sur et sélectionnez Paramètres > Préférences utilisateur > Images d’arrière-plan. 2. Faites défiler les images disponibles et appuyez sur Sélect. pour en choisir une. 3. Appuyez sur Aperçu pour afficher une vue plus grande de l’image d’arrière-plan. 4. Appuyez sur Quitter pour retourner au menu de sélection. 5. Appuyez sur Enreg. pour accepter la nouvelle image ou sur Annuler. Modifier la langue de l’écran du téléphone 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54.) 2. Accédez à vos paramètres utilisateur. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web, page 60.) Changer le libellé de ligne 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54.) 2. Accédez à vos paramètres de libellé de ligne. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 61.) Pour... Procédez comme suit... 46 OL-13282-01 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Cette section vous explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires. Pour y accéder, sélectionnez , puis Répertoires. Utilisation des journaux d’appels Votre téléphone gère les journaux des appels en absence, passés et reçus. Pour... Procédez comme suit... Afficher vos journaux d’appels Sélectionnez , puis Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Chacun contient 100 enregistrements maximum. Pour afficher une liste partielle, mettez-la en surbrillance et appuyez sur ÉditNum. Afficher les détails concernant un enregistrement d’appel unique 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Détails. Cette opération permet d’afficher des informations, telles que le numéro de l’appelé, le numéro de l’appelant, l’heure du jour et la durée de l’appel (uniquement pour les appels passés et reçus). Effacer tous les enregistrements d’appels de tous les journaux d’appels Appuyez sur , sélectionnez Répertoires et appuyez sur Effacer. Effacer tous les enregistrements d’appels d’un journal d’appels en particulier 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Effacer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) Effacer un seul enregistrement d’appel 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Supprimer. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 47 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel dans un journal. Remarque Si la touche dynamique Détails s’affiche, l’appel est l’entrée principale lors d’une communication à plusieurs interlocuteurs. Reportez-vous ci-dessous à Conseil. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur ÉditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur ÉditNum puis sur Supprimer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) 4. Décrochez pour passer l’appel. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (un autre appel est en cours) 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel dans un journal. Remarque Si la touche dynamique Détails s’affiche, l’appel est l’entrée principale lors d’une communication à plusieurs interlocuteurs. Reportez-vous ci-dessous à Conseil. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur ÉditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur ÉditNum puis sur Supprimer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) 4. Appuyez sur Compos. 5. Appuyez sur l’une des options suivantes pour traiter l’appel initial. – Attente : met le premier appel en attente. – Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second sans vous garder en communication. (Appuyez de nouveau dessus après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau dessus après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. Pour... Procédez comme suit... 48 OL-13282-01 Conseil (Uniquement sur les téléphones SCCP.) Pour afficher l’enregistrement complet d’un appel à plusieurs interlocuteurs, appuyez sur Détails. L’enregistrement Détails affiche deux entrées pour chaque appel à plusieurs interlocuteurs en absence ou reçu. Les entrées apparaissent dans l’ordre chronologique inverse : • La première entrée enregistrée est le nom/numéro du dernier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. • La seconde entrée enregistrée est le nom/numéro du premier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. Composition depuis le répertoire Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d’entreprise ou personnel. • Le répertoire d’entreprise contient des contacts professionnels accessibles depuis votre téléphone. Il est configuré et géré par votre administrateur système. • Le répertoire personnel est configurable et accessible depuis votre téléphone et vos pages Web Options utilisateur (le cas échéant). Il comprend : – Les contacts du carnet d’adresses personnel. – Leurs numéros abrégés. – Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation des pages Web Options utilisateur, page 54. Passer un appel à partir d’une entrée d’URL d’un journal d’appels (uniquement sur les téléphones SIP) 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’entrée d’URL à composer. 3. Si vous devez modifier l’entrée, appuyez sur ÉditNum. L’icône apparaît pour indiquer que vous pouvez commencer à modifier les caractères dans l’entrée d’URL. 4. Appuyez sur Compos. Pour... Procédez comme suit... Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 49 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone Vous pouvez utiliser un répertoire d’entreprise pour appeler vos collègues. Conseil Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton Navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Pour... Procédez comme suit... Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Pour la numérotation, sélectionnez le numéro dans la liste et décrochez le téléphone. Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (un autre appel est en cours) 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro concerné et appuyez sur Compos. 4. Choisissez l’une des options suivantes pour traiter l’appel initial. – Attente : met le premier appel en attente. – Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second sans vous garder en communication. (Appuyez de nouveau dessus après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau dessus après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. 50 OL-13282-01 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone Le répertoire personnel contient les contacts du carnet d’adresses personnel et leurs numéros abrégés. À l’aide de cette section, vous pouvez le configurer et l’utiliser sur votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter à Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 55. Pour... Procédez comme suit... Accéder au répertoire personnel (pour les contacts du carnet d’adresses et leurs numéros abrégés) 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Répertoire personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN Cisco Unified Communications Manager, puis appuyez sur Soumet. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel et sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Entrez des critères de recherche et appuyez sur Soumet. 3. Vous pouvez choisir Précédent ou Suivant pour passer d’une liste à une autre. 4. Mettez en surbrillance la liste du carnet d’adresses personnel de votre choix et appuyez sur Sélect. Composer un numéro à partir d’une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) 4. Entrez le numéro de téléphone du participant. 5. Mettez en surbrillance le numéro à composer et appuyez sur OK. 6. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée à supprimer et appuyez sur Supprimer. 3. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée à modifier et appuyez sur Modif. pour modifier un nom ou une adresse e-mail. 3. Si nécessaire, choisissez Téléphones pour modifier un numéro de téléphone. 4. Appuyez sur MàJ. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 51 Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel et sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Accédez à la page de recherche en sélectionnant Soumet. (Il n’est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche.) 3. Appuyez sur Nouveau. 4. Utilisez le clavier de votre téléphone pour saisir un nom et des informations sur l’e-mail. 5. Choisissez Téléphones et utilisez le clavier pour saisir des numéros de téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires, tels que le 9 ou le 1. 6. Choisissez Soumet. pour ajouter l’entrée à la base de données. Affecter un numéro abrégé à un contact de carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Numéro abrégé. 4. Mettez en surbrillance le numéro à composer et appuyez sur Sélect. 5. Mettez en surbrillance le numéro abrégé personnel à lui affecter et appuyez sur Sélect. Ajouter un numéro abrégé de contact personnel « brut » (sans utiliser une entrée du carnet d’adresses) 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Appuyez sur Numéro abrégé. 3. Mettez en surbrillance un numéro abrégé de contact personnel non affecté et appuyez sur Sélect. 4. Appuyez sur Affecter. 5. Entrez un numéro de téléphone. 6. Appuyez sur MàJ. Rechercher des numéros abrégés de contacts personnels 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Vous pouvez choisir Précédent ou Suivant pour passer d’une liste à une autre. 3. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. Passer un appel à l’aide d’un numéro abrégé de contact personnel 1. Recherchez un numéro abrégé de contact personnel. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. 4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération. Pour... Procédez comme suit... 52 OL-13282-01 Conseils • L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps. Ce délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton Navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Supprimer un numéro abrégé de contact personnel 1. Recherchez un numéro abrégé de contact personnel. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Supprimer. Vous déconnecter du répertoire personnel 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Répertoire personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Sélectionnez Déconn. Pour... Procédez comme suit... Accès aux messages vocaux Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 53 Accès aux messages vocaux Pour accéder à vos messages vocaux, appuyez sur et sélectionnez Messages. Remarque Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées sur ce service, reportez-vous à la documentation correspondante. Pour... Procédez comme suit... Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Instructions (au choix) • Appuyez sur Msgs et suivez les instructions vocales. • Appuyez sur , sélectionnez Messages et suivez les instructions vocales. Vérifier si vous avez un nouveau message vocal Signal visuel • Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut varier. Reportez-vous à Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message, page 44.) • Une icône clignotante de message en attente affichée sur l’écran du téléphone. Signal sonore • Une tonalité accélérée dans le combiné, le casque ou le haut-parleur lorsque vous émettez un appel. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Instructions (au choix) • Appuyez sur Msgs et suivez les instructions vocales. • Appuyez sur , sélectionnez Messages et suivez les instructions vocales. Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur l’option de renvoi. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 21. 54 OL-13282-01 Utilisation des pages Web Options utilisateur Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified CM. Celles-ci vous permettent de contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone IP Cisco Unified. Par exemple, vous pouvez configurer des numéros abrégés dans les pages Web Options utilisateur. Accès à vos pages Web Options utilisateur Cette section décrit comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphonie. Pour... Procédez comme suit... Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL Options utilisateur, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut. 2. Ouvrez un navigateur Web sur l’ordinateur, entrez l’URL, puis connectez-vous. 3. Si vous êtes invité à accepter les paramètres de sécurité, cliquez sur Oui ou sur Installer le certificat. La page Web principale des Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager s’affiche. Dans cette page, vous pouvez sélectionner Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire, à un carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés de contacts personnels. Pour accéder aux options propres au téléphone, sélectionnez un périphérique (reportez-vous à la section ci-dessous). Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 55 Configuration des fonctions et des services sur le Web Les rubriques de cette section décrivent comment configurer les fonctions et les services de vos pages Web Options utilisateur après vous être connecté. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54. Utilisation du répertoire personnel sur le Web L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès sur votre ordinateur comprend : • Un carnet d’adresses personnel • Des numéros abrégés de contacts personnels • Un outil de synchronisation du carnet d’adresses Cisco Unified Communications Manager Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés de contacts personnels depuis votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 50. Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Après vous être connecté aux pages Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La page Configuration du périphérique s’affiche. 2. Si plusieurs périphériques vous sont affectés, sélectionnez le périphérique approprié (modèle de téléphone, profil de substitution de poste ou profil de destination distante) dans le menu déroulant Nom. Remarque Les boutons de barre d’outils situés en haut de la page Configuration du périphérique sont propres au type de périphérique sélectionné. Sélectionner une option de configuration après vous être connecté 1. Après vous être connecté à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, au répertoire, au carnet d’adresses personnel, aux numéros abrégés de contacts personnels et aux paramètres de mobilité. 2. Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre page, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Pour... Procédez comme suit... 56 OL-13282-01 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment utiliser votre carnet d’adresses personnel à partir des pages Web Options utilisateur. Configuration de numéros abrégés de contacts personnels sur le Web Cette section vous explique comment affecter des numéros abrégés de contacts personnels depuis vos pages Web Options utilisateur. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez Ajouter nouveau. 3. Saisissez les informations relatives à l’entrée. 4. Cliquez sur Enreg. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur un nom ou un surnom. 3. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Affecter un numéro abrégé à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée dans le carnet d’adresses personnel. Reportez-vous à Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web, page 56. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Utilisez la zone des options de recherche pour trouver l’entrée appropriée dans le carnet d’adresses personnel. 5. Cliquez sur un numéro de téléphone dans la zone des résultats de recherche. 6. (Facultatif.) Modifiez le numéro abrégé de contact personnel. 7. Cliquez sur Enreg. Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 57 Conseils • Vous pouvez créer jusqu’à 500 entrées de numéros abrégés et de carnet d’adresses personnel. • Vous pouvez créer un numéro abrégé de contact personnel sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel. Ce numéro abrégé de contact personnel est étiqueté « Brut » dans les pages Options utilisateur et ne présente pas d’étiquette de texte configurable. Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses Vous pouvez utiliser l’outil de synchronisation du carnet d’adresses (TABSynch) pour synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Les entrées de votre carnet d’adresses Microsoft Windows sont ensuite accessibles sur votre téléphone IP Cisco Unified et vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système peut vous donner accès à l’outil TABSynch et vous fournir des instructions détaillées. Affecter un numéro abrégé de contact personnel à un numéro de téléphone (sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. (Facultatif.) Modifiez le numéro abrégé de contact personnel. 4. Entrez un numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Rechercher un numéro abrégé de contact personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier un numéro abrégé de contact personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez le numéro abrégé de contact personnel à modifier. 3. Cliquez sur un composant de l’entrée. 4. Modifiez le numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Supprimer un numéro abrégé de contact personnel 1. Recherchez un numéro abrégé. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... 58 OL-13282-01 Configuration de numéros abrégés sur le Web Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Numéros abrégés • Codes de numérotation abrégée • Numéros abrégés de contacts personnels Remarque Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation des fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à Numérotation abrégée, page 28. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Configurer des boutons de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Choisissez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Numérotations abrégées. 4. Entrez un numéro et un intitulé pour un numéro abrégé de votre téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII. Configurer des codes de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Choisissez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Numérotations abrégées. 4. Saisissez un numéro et un libellé pour un code de numérotation abrégée. 5. Cliquez sur Enreg. Configurer des numéros abrégés de contacts personnels Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés de contacts personnels sur le Web, page 56. Vous pouvez également configurer ce type de numéro abrégé sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 50. Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 59 Configuration de services téléphoniques sur le Web Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations du Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez d’abord vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté et avoir sélectionné un périphérique... Vous abonner à un service 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Choisissez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Services téléphoniques. 4. Cliquez sur Ajouter nouveau. 5. Choisissez un service dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant. 6. (Facultatif.) Changez l’intitulé du service et/ou entrez des informations supplémentaires sur le service (le cas échéant). 7. Cliquez sur Enreg. Rechercher des services 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Trouver. Modifier un service ou y mettre fin 1. Recherchez des services. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Modifier le nom d’un service 1. Recherchez des services. 2. Cliquez sur le nom du service. 3. Modifiez les informations et cliquez sur Enreg. Accéder à un service sur le téléphone Sélectionnez > Services. 60 OL-13282-01 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue (paramètre régional). Conseil Votre PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à des fonctions et à des services différents. Par exemple, utilisez votre PIN pour vous connecter au service de substitution de poste de Cisco ou au répertoire personnel de votre téléphone. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, entrez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier votre PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone PIN du téléphone, entrez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètre régional) de vos pages Options utilisateur 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Langue utilisateur, choisissez une option dans la liste déroulante Langue. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètre régional) de l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue utilisateur. 3. Cliquez sur Enreg. Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 61 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro de répertoire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d’appels, les indicateurs de message vocal, les séquences de sonnerie et les libellés de ligne. Vous pouvez configurer d’autres paramètres de ligne directement sur votre téléphone. • Configuration du renvoi d’appels sur votre ligne téléphonique principale : reportez-vous à Renvoi de tous les appels vers un autre numéro, page 22. • Modification des sonneries, de l’affichage et d’autres paramètres propres au modèle de téléphone : reportez-vous à Modification des paramètres du téléphone, page 44. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Configurer le transfert d’appel par ligne 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Choisissez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Renvoi des appels entrants, choisissez les paramètres de renvoi d’appels correspondant aux différentes situations. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne (signal visuel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Choisissez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 5. Cliquez sur Enreg. 62 OL-13282-01 Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne (signal sonore) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Choisissez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Indicateur de messages vocaux en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier ou créer un libellé de ligne sur l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Choisissez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Libellé de ligne, entrez un libellé. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 63 Utilisation de Cisco WebDialer Cisco WebDialer vous permet de passer des appels sur votre téléphone IP Cisco Unified à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit configurer cette fonction à votre place. Pour... Procédez comme suit... Utiliser WebDialer avec votre répertoire Options utilisateur 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue. 3. Cliquez sur le numéro à composer. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (Pour plus d’informations, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d’entreprise en ligne (et non avec votre répertoire Options utilisateur) 1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible WebDialer et recherchez des collègues. 2. Cliquez sur le numéro à composer. 3. À l’invite, entrez votre ID utilisateur et votre mot de passe. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (Pour plus d’informations, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Vous déconnecter de WebDialer Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel ou Raccrocher. 64 OL-13282-01 Configurer, afficher ou modifier des préférences de WebDialer Accédez à la page Préférences. La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez WebDialer (après avoir cliqué sur le numéro à composer). Pour revenir aux Préférences ultérieurement, cliquez sur l’icône Préférences de la page Passer un appel ou Raccrocher. La page Préférences contient les options suivantes. • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le téléphone IP Cisco Unified et le numéro de répertoire (ligne) à utiliser pour passer des appels WebDialer. Si vous avez un téléphone avec une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Dans le cas contraire, choisissez un téléphone et/ou une ligne. Les téléphones sont spécifiés par leur nom système. (Pour afficher le nom système de votre téléphone, appuyez sur et sélectionnez Paramètres > Configuration réseau > Nom système.) • Utiliser la substitution de poste : si cette option est sélectionnée, elle invite WebDialer à utiliser le téléphone IP Cisco Unified associé à votre profil de substitution de poste (le cas échéant). • Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette option est sélectionnée, elle invite WebDialer à supprimer la page Passer un appel. Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. Pour... Procédez comme suit... Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 65 Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile Lorsque vous utilisez la fonction de connexion mobile de Cisco, vous devez indiquer les téléphones (portables et autres) à utiliser pour émettre et recevoir des appels en utilisant les mêmes numéros de répertoire que ceux de votre téléphone de bureau. Ces téléphones sont appelés destinations distantes. Vous pouvez également définir des listes d’accès pour interdire/autoriser l’envoi des appels en provenance de certains numéros et à destination de votre téléphone portable. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Créer une liste d’accès 1. Sélectionnez le paramètre de mobilité Listes d’accès dans les options utilisateur. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Entrez les informations suivantes. – Nom : identifie la liste d’accès. – Description : décrit la liste d’accès. 4. Choisissez l’une des options suivantes. – Liste d’accès bloqué : crée une liste de numéros à bloquer. – Liste d’accès autorisé : crée une liste de numéros à autoriser. 5. Cliquez sur Enreg. Ajouter des membres à une liste d’accès 1. Créez une liste d’accès. 2. Cliquez sur Ajouter un membre pour ajouter des numéros ou des filtres à la liste. 3. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Masque de filtre. Vous pouvez filtrer soit un numéro de répertoire, soit les appels dont l’ID de l’appelant est restreint (Non disponible) ou anonyme (Confidentiel(le)). 4. Si vous sélectionnez un numéro de répertoire dans la liste déroulante Masque de filtre, entrez un numéro de téléphone ou un filtre dans le champ Masque NR. Vous pouvez utiliser les caractères génériques suivants pour définir un filtre. – X (majuscule ou minuscule) : correspond à un chiffre. Par exemple, 408555123X correspond au numéro 4085551230, 4085551231, 4085551232, 4085551233, 4085551234, 4085551235, 4085551236, 4085551237, 4085551238 ou 4085551239. – ! : correspond à un nombre indéfini de chiffres. Par exemple, 408! correspond à tout numéro commençant par 408. – # : remplace un chiffre pour créer une correspondance exacte. 5. Pour ajouter ce membre à la liste d’accès, cliquez sur Enreg. 6. Pour enregistrer la liste d’accès, cliquez sur Enreg. 66 OL-13282-01 Ajouter une nouvelle destination distante 1. Sélectionnez le paramètre de mobilité Destinations distantes dans les options utilisateur. 2. Sélectionnez le périphérique dans la liste déroulante Nom. 3. Cliquez sur Destinations distantes. 4. Cliquez sur Ajouter nouveau. 5. Entrez les informations suivantes. – Nom : donnez un nom au téléphone portable (ou autre). – Numéro de destination : entrez le numéro de votre téléphone portable. – Minuteur de réponse précoce : entrez le délai d’attente avant interception d’un appel sur la destination distante (en millisecondes). – Minuteur de réponse tardive : entrez le délai maximum de l’interception d’un appel sur la destination distante (en millisecondes). – Indicateur de délai avant sonnerie : entrez le délai d’attente avant déclenchement d’une sonnerie d’appel sur la destination distante (en millisecondes). – Profil de destination distante : sélectionnez un profil de destination distante contenant les paramètres applicables à toutes vos destinations distantes. – Liste d’accès autorisé : sélectionnez un numéro de téléphone ou une règle d’inclusion. Ainsi, autorisez votre téléphone portable à sonner lorsqu’un appel parvient à votre téléphone de bureau. Vous pouvez sélectionner une liste d’accès autorisé ou bloqué (sans choisir les deux). – Liste d’accès bloqué : sélectionnez un numéro de téléphone ou une règle d’exclusion. Ainsi, empêchez votre téléphone portable de sonner lorsqu’un appel parvient à votre téléphone de bureau. Vous pouvez sélectionner une liste d’accès autorisé ou bloqué (sans choisir les deux). – Téléphone portable : sélectionnez cette option pour autoriser votre téléphone portable à accepter un appel passé depuis votre téléphone de bureau. – Activer la connexion mobile : sélectionnez cette option pour autoriser votre téléphone portable à sonner en même temps que votre téléphone de bureau. – Smart Client installé : sélectionnez cette option pour indiquer que la destination distante en cours de configuration est un téléphone intelligent. 6. Cliquez sur Enreg. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Présentation des options de configuration supplémentaires Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 67 Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à vous permettre d’utiliser des modèles de boutons et de touches dynamiques spécifiques, associés à des fonctions et à des services particuliers (le cas échéant). Le tableau ci-dessous présente certaines options de configuration que vous pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins en matière d’appels ou de votre environnement de travail. Remarque Les guides des téléphones et autres documents mentionnés dans ce tableau sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_h ome.htm Si vous... Procédez comme suit... Pour plus d’informations... Devez gérer davantage d’appels sur votre ligne téléphonique Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne de manière à lui permettre de prendre en charge un plus grand nombre d’appels. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Travaillez en collaboration avec un assistant administratif (ou en tant qu’assistant administratif) Pensez à utiliser une ligne partagée. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 32. Souhaitez utiliser une même extension pour plusieurs téléphones Demandez une ligne partagée. Ainsi, vous pourrez utiliser par exemple une extension unique pour les téléphones de votre bureau et du laboratoire. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 32. 68 OL-13282-01 Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues Pensez à utiliser : • la fonction de parcage d’appels pour stocker et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert, • la fonction d’interception d’appels pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone, • une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y joindre, • la fonction de substitution de poste de Cisco pour affecter vos numéro de téléphone et profil utilisateur à un téléphone IP Cisco Unified partagé. Demandez des détails sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous à : • Gestion avancée des appels, page 28 • Utilisation d’une ligne partagée, page 32 • Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco, page 37 Souhaitez affecter temporairement vos numéro de téléphone et paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé Demandez des détails sur le service de substitution de poste de Cisco à votre administrateur système. Reportez-vous à Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco, page 37. Si vous... Procédez comme suit... Pour plus d’informations... Dépannage de votre téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 69 Dépannage de votre téléphone Cette section fournit des informations de dépannage pour le téléphone IP Cisco Unified. Informations générales de dépannage La présente section vous donne des indications pour vous aider à résoudre les problèmes majeurs de votre téléphone. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Signe Explication Vous n’entendez pas de tonalité ou n’arrivez pas à passer d’appel Ce problème peut s’expliquer par une ou plusieurs des raisons suivantes : • Vous devez vous connecter au service de substitution de poste. • Vous devez entrer un code d’affaire client (CMC) ou un code d’autorisation forcée (FAC) après avoir composé un numéro. (Uniquement sur les téléphones SCCP.) • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d’utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. La touche dynamique à utiliser ne s’affiche pas Ce problème peut s’expliquer par une ou plusieurs des raisons suivantes : • Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches dynamiques supplémentaires. • Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple, en décrochant ou en communiquant avec un interlocuteur). • Votre téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche dynamique. L’option Joindre ne fonctionne pas (uniquement sur les téléphones SCCP) Vous devez avoir sélectionné plusieurs appels pour que l’option Joindre fonctionne. Veillez à sélectionner au moins un appel en plus de l’appel actif (sélectionné automatiquement). L’option Insert ne fonctionne pas et le téléphone émet une tonalité occupé rapide Vous ne pouvez pas vous joindre à un appel chiffré si le téléphone utilisé n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité occupé rapide. 70 OL-13282-01 Affichage des données d’administration de votre téléphone Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration sur votre téléphone en vue du dépannage. Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité L’administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone à l’aide de l’outil de génération de rapports qualité pour régler les problèmes de performances. Appuyez sur QRT pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez utiliser l’outil QRT pour : • signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours ; • sélectionner un problème général dans une liste de types de problèmes et choisir des codes motifs. Vous ne participez plus à un appel par insertion Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. La touche Rappel ne fonctionne pas Votre interlocuteur peut avoir activé la fonction de renvoi d’appels. Si vous devez... Procédez comme suit... Accéder aux données de configuration du réseau Appuyez sur et sélectionnez Paramètres > Configuration réseau, puis l’élément de configuration réseau à afficher. Accéder aux données d’état Appuyez sur et sélectionnez Paramètres > État, puis l’élément d’état à afficher. Accéder aux caractéristiques du téléphone Appuyez sur et sélectionnez Paramètres > Caractéristiques. Accéder aux informations relatives à l’appel et à la qualité vocale du téléphone Appuyez sur et sélectionnez Paramètres > État > Statistiques d’appel. Signe Explication Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 71 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de garantie formelle, comprenant les garanties et les accords de licence qui s’appliquent aux logiciels Cisco, sur Cisco.com. Procédez comme suit pour accéder au pack d’informations Cisco, à la garantie et aux accords de licence, et les télécharger depuis Cisco.com. 1. Lancez votre navigateur et entrez l’URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm La page des garanties et des accords de licence s’affiche. 2. Pour consulter le pack d’informations Cisco, procédez comme suit : a. Cliquez sur la liste déroulante du champ Information Packet Number et vérifiez que la référence 78-5235-03A0 est mise en surbrillance. b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document. c. Cliquez sur Go. d. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco correspondant au pack d’informations s’affiche. e. Reportez-vous à ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Remarque Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader depuis le site Web d’Adobe à l’adresse suivante : http://www.adobe.com. 3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit, procédez comme suit. a. Entrez la référence suivante dans le champ Warranty Document Number : 78-10747-01C0 b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’affichage du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie de Cisco s’affiche. d. Reportez-vous à ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Vous pouvez également vous reporter au site Web suivant de service et d’assistance de Cisco pour obtenir de l’aide : http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml 72 OL-13282-01 Durée de la garantie matérielle Un (1) an Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception d’une demande d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation géographique du client. Cisco se réserve le droit de rembourser le produit au prix d’achat comme recours exclusif sous garantie. Obtention d’un numéro d’autorisation de renvoi de matériel Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Cisco, contactez le représentant commercial et de service après-vente local de Cisco. Fournissez les renseignements ci-dessous et conservez-les pour référence. Produit acheté auprès de Numéro de téléphone de l’entreprise Référence du produit Numéro de série du produit Numéro du contrat de maintenance Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 73 Index A Abonnement à des services téléphoniques 59 Aide, utilisation 12 Appel en attente 16 Appel, interception 17, 29 Appel, parcage 17 Appels affichage 9, 20 Attente et Reprise 18 attribution de priorités 36 avec plusieurs interlocuteurs 24 blocage de la fonction d’insertion 34 différences avec une ligne 10 établissement 13, 14 fin 18 fonctions de conférence 24 gestion de plusieurs 16 icônes 10 nombre maximum par ligne 10 parcage 30 plusieurs appels, passage de l’un à l’autre 19 rapports sur les problèmes 70 réacheminement d’appels en sonnerie 16, 29 renvoi 22 réponse 16 sécurisés 34 stockage et récupération 30 surveillance 41 transfert 20 utilisation de Joindre 25 Appels à plusieurs interlocuteurs affichage des détails 47 identification dans les journaux d’appels 47 Appels authentifiés 34 Appels chiffrés 34 Appels en absence, enregistrements 46 Appels passés, enregistrements 46 Appels reçus, enregistrements 46 Appels sécurisés 34 Appels suspects, suivi 35 Applications, utilisation du menu 11 Attente et passage d’un appel à un autre 19 et transfert 20 utilisation 18 Attribution de priorités aux appels 36 Audio, qualité 7 B Bouton de numérotation abrégée configuration 28 description 28 Bouton du menu Applications 9 Boutons, identification 8 74 OL-13282-01 C Carnet d’adresses personnel composition d’un numéro 15 utilisation à partir de la page Web 56 utilisation sur votre téléphone 50 voir Personnel, répertoire Casque performances 7 raccordement 7 Cisco WebDialer 63 CMC 69 Code d’affaire client voir CMC Code d’autorisation forcée voir FAC Code de numérotation abrégée 28 Combiné bande lumineuse 10 fixation sur son support 6 utilisation 41, 42 Composition le combiné décroché 13 Composition le combiné raccroché 14 Composition, options 13, 14 Conférence connexion 26 niveaux de sécurité 34 sécurisée 26, 34 Conférences Meet-Me 24, 27 Conférences téléphoniques Meet-Me 24, 27 standard 24, 25 Confidentialité et lignes partagées 32 utilisation 34 Consignes de sécurité 2 D Déconnexion de groupes de recherche 31 Dépannage généralités 69 QRT 70 Description du clavier 9 Documentation, accès 2 E Écoute collective 41 Écoute mains libres 41 Établissement d’appels, options 13, 14 Établissement d’un appel 13 F FAC 69 Fin d’un appel, options 18 Fonction de substitution de poste Cisco, utilisation 15 Fonctions, disponibilité 12 G Gestion des appels avancée 28 de base 13 Groupes de recherche déconnexion 31 description 31 Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 75 H Haut-parleur réponse à des appels 16 utilisation 18 Haut-parleur, utilisation 41 I Icône Utilisé à distance pour les lignes partagées 32 Icônes, pour l’état des appels 10 ID de l’appelant 9 IDAM 35 Identification d’appels malveillants voir IDAM Illustration du bouton Attente 9 Illustration du bouton Navigation 9 Illustration du bouton Volume 9 Indicateur de messages vocaux description 53 Indicateurs de récupération d’appel en attente 18 InsConf utilisation 33 voir Insertion Insertion et confidentialité 34 et lignes partagées 32 utilisation 33 Installation du téléphone IP Cisco Unified 4 Interception d’appels de groupe 29 J Joindre, utilisation 24 Journaux d’appels affichage et composition d’un numéro 46 composition d’un numéro 13 effacement 46 L Langue (paramètre régional) 60 Lignes description 10 différences avec un appel 10 nombre d’appels pris en charge 10, 67 partagées 32 Lignes partagées avec insertion 33 avec la fonction de confidentialité 34 description 32 et icône Utilisé à distance 32 Lignes téléphoniques, description 10 M Menus, utilisation 11 Messages écoute 53 indicateur 45 Messages vocaux, accès 53 MLPP, utilisation 36 Mot de passe, modif. 60 76 OL-13282-01 N Ne pas déranger (NPD) 23 NPD 23 Numéro abrégé étiquettes 58 Numéros abrégés de contacts personnels configuration à partir de la page Web 51 utilisation sur votre téléphone 50 Numérotation abrégée 14 utilisation 14 Numérotation automatique 14 O Options de composition de base 13 supplémentaires 14 Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 6 Outil de génération de rapports qualité 70 Outil de synchronisation du carnet d’adresses 57 P Page Configuration du périphérique 55 Pages Web Options utilisat. abonnement à des services téléphoniques 59 accès 54 configuration des fonctions et des services 55 Paramètres, personnalisation 44 Parcage d’appels 30 Parcage d’un appel 17 Passage d’un appel à un autre 19 Périphériques externes, utilisation 2 Personnel, répertoire utilisation sur votre téléphone 50 PIN, modif. 60 Plusieurs appels, gestion 16, 20 Prénumérotation 14 Prise en charge du champ Étiquette ASCII 58 Protocole de signalisation 12 Q QRT 70 R Raccrochage, options 18 Rappel 13, 15 Récupération d’appels mis en attente 18 Renvoi d’appels 22 configuration sur le téléphone 22 Renvoi d’appels, options 22 Répertoire composition d’un numéro 14 d’entreprise 49 personnel 50 utilisation à partir de la page Web 63 utilisation sur votre téléphone 46 Répertoire d’entreprise composition d’un numéro 14 composition d’un numéro à partir d’une page Web 15 utilisation sur votre téléphone 49 Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 77 Répertoire personnel utilisation à partir de la page Web 55 Réponse à des appels 16 Réponse automatique 16 S SCCP (Skinny Call Control Protocol) 12 Sécurisée, conférence lancement 26 vérification 26 Sécurité, consignes 2 Sécurité, pour les appels 34 Services en ligne configuration 55 voir aussi Pages Web Options utilisat. Services téléphoniques configuration 55 voir aussi Pages Web Options utilisat. Services, abonnement 59 SIP (Session Initiation Protocol) 12 Sonnerie indicateur 10 personnalisation 45 volume 45 Sonneries, modification 44 Substitution de poste EM 37 Surveillance d’un appel 41 T TABSynch 57 TAPS 6 Téléphone IP Cisco Unified configuration des fonctions 12 dépannage 69 documentation 2 enregistrement 6 fixation du support du combiné 6 illustration 8 protocole 12 raccordement 4 SCCP 12 services Web 59 SIP 12 Touche dynamique Détails, affichage des appels à plusieurs interlocuteurs 47 Touches dynamiques, description 9 Transfert, options 20 U Utilisation d’un casque 7 V Volume pour le combiné, le casque ou le haut-parleur 41, 42 sonnerie du téléphone 45 W WebDialer 63 78 OL-13282-01 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 527-0883 Siège social en Asie-Pacifique Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Tél. : +65 6317 7777 Fax : +65 6317 7799 Siège social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tél. : +31 0 800 020 0791 Fax : +31 0 20 357 1100 Cisco possède plus de 200 bureaux dans le monde. Les adresses, numéros de téléphone et de fax se trouvent sur le site Web Cisco, à l’adresse www.cisco.com/go/offices. CCVP, the Cisco Logo, and the Cisco Square Bridge logo are trademarks of Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn is a service mark of Cisco Systems, Inc.; and Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, IP/TV, iQ Expertise, the iQ logo, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, and TransPath are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0704R) © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-13282-01 The Java logo is a trademark or registered trademark of Sun Microsystems, Inc. in the U.S. or other countries. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 Première publication : 2015-11-25 Dernière modification : 2019-09-05 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. The following information is for FCC compliance of Class A devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class A digital device, pursuant to part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference when the equipment is operated in a commercial environment. This equipment generates, uses, and can radiate radio-frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instruction manual, may cause harmful interference to radio communications. Operation of this equipment in a residential area is likely to cause harmful interference, in which case users will be required to correct the interference at their own expense. The following information is for FCC compliance of Class B devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference in a residential installation. This equipment generates, uses and can radiate radio frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instructions, may cause harmful interference to radio communications. However, there is no guarantee that interference will not occur in a particular installation. If the equipment causes interference to radio or television reception, which can be determined by turning the equipment off and on, users are encouraged to try to correct the interference by using one or more of the following measures: • Reorient or relocate the receiving antenna. • Increase the separation between the equipment and receiver. • Connect the equipment into an outlet on a circuit different from that to which the receiver is connected. • Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help. Modifications to this product not authorized by Cisco could void the FCC approval and negate your authority to operate the product. The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB’s public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California. NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED "AS IS" WITH ALL FAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. All printed copies and duplicate soft copies of this document are considered uncontrolled. See the current online version for the latest version. Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses and phone numbers are listed on the Cisco website at www.cisco.com/go/offices. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliatesin the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: www.cisco.com go trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1721R) © 2015–2019 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. T ABLE DES M A TIÈRES CHAPITRE 1 Votre téléphone 1 Le téléphone IP Cisco série 7800 1 Nouveautés et mises à jour 2 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel 2 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR3 du micrologiciel 2 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel 2 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR1 du micrologiciel 3 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) du micrologiciel 3 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1(1)SR1 du micrologiciel 3 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1 (1) du micrologiciel 3 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.0(1) du micrologiciel 3 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel 4 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1)SR1 du micrologiciel 4 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel 4 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 du micrologiciel 4 Prise en charge des fonctionnalités 5 Configuration du téléphone 5 Régler le support du combiné 5 Changement de l’angle de visualisation de votre téléphone 6 Connexion au réseau 6 Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur 6 Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation 7 Connexion à Expressway 7 Changement de mode de service 7 Activation de votre téléphone et connexion 8 Connexion au téléphone 8 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 iii Connexion à votre poste à partir d'un autre téléphone 8 Déconnexion de votre poste à partir d'un autre téléphone 9 Portail d'aide en libre-service 9 Numéros abrégés 10 Touches et matériel 11 Caractères du clavier du téléphone 13 Navigation 14 Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité 14 Fonctions à l’écran du téléphone 15 Nettoyage de l’écran du téléphone 15 Différences entre les lignes téléphoniques et les appels 16 Exigences pour l'alimentation 16 Micrologiciel et mises à niveau du téléphone 16 Reporter la mise à niveau du téléphone 16 Afficher la progression de la mise à niveau du micrologiciel du téléphone 17 Économies d'énergie 17 Activation de votre téléphone 18 Aide et informations complémentaires 18 Fonctions d’accessibilité 18 Dépannage 19 Recherche d’informations relatives à votre téléphone 19 Signalement des problèmes de qualité des appels 19 Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone 20 Perte de connectivité du téléphone 20 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 20 CHAPITRE 2 Appels 21 Sélection du chemin audio 21 Passage d’appels 22 Faire un appel 22 Passer un appel avec le haut-parleur 22 Passer un appel à l'aide d'un casque standard 22 Recomposer un numéro 22 Composition abrégée 23 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 iv Table des matières Passage d’un appel à l’aide d’une touche de composition abrégée 23 Passage d'un appel à l'aide d'un code de composition abrégée 24 Passage d'un appel à l'aide d'un bouton de composition rapide 24 Composition d'un numéro international 24 Notification lorsqu’un contact est disponible 25 Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation 25 Appels sécurisés 25 Prise d'appels 26 Pour répondre à un appel 26 Réponse aux appels en garde 26 Refus d’un appel 26 Activation de la fonction Ne pas déranger 27 Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel) 27 Prise d’un appel dans votre groupe de recherche (interception) 27 Réponse à un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe) 27 Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception) 28 Répondre à un appel dans votre groupe de recherche 28 Se connecter et se déconnecter à/d'un groupe de recherche 29 Afficher la file d'attente d'appels dans un groupe de recherche 29 Répondre automatiquement aux appels 29 Suivi d'un appel suspect 30 Mettre votre appel en mode silencieux 30 Mise en garde d'appels 30 Mise en garde d'un appel 30 Prise d’un appel mis en garde pendant trop longtemps 31 Permutation entre un appel actif et un appel en garde 31 Permutation entre des appels actif et en attente sur le Téléphone IP Cisco 7811 31 Appel en garde par indicatif 31 Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels 32 Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels 32 Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté 32 Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté 33 Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel 33 Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel 33 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 v Table des matières Transfert d'appels 34 Transférer les appels 34 Transférer un appel à la messagerie vocale 34 Transfert d’un appel vers une autre personne 35 À consulter avant d'effectuer un transfert 35 Conférences téléphoniques et réunions 35 Ajouter une autre personne à un appel (7811) 36 Ajouter une autre personne à un appel (7821, 7841, 7861) 36 Permutation entre des appels avant de mettre fin à une conférence 36 Affichage et suppression des participants à une conférence 37 Conférences téléphoniques planifiées (MultConf) 37 Organisation d'une conférence MultConf 37 Accès à une conférence MultConf 37 Appels intercom 38 Passer un appel intercom 38 Réponse à un appel intercom 38 Supervision et enregistrement des appels 39 Configuration d’un appel supervisé 39 Enregistrement d’un appel 39 Appels prioritaires 40 Composition d'appel prioritaire 40 Prise d'un appel prioritaire 41 Réponse à un appel prioritaire pendant un appel en cours 41 Lignes multiples 41 Affichage de tous les appels sur votre ligne principale 41 Prise de l'appel le plus ancien en premier 42 Affichage de tous les appels sur votre téléphone 42 Lignes partagées 42 Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée 43 Activation de la fonction Confidentialité sur une ligne partagée 43 Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect 43 Activer la connexion mobile 44 Transfert d'un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable 44 Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau 44 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 vi Table des matières Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau 45 CHAPITRE 3 Contacts 47 Répertoire général 47 Appel d'un contact figurant dans le répertoire d'entreprise 47 Répertoire personnel 47 Connexion à un répertoire personnel et déconnexion 48 Ajout d’un nouveau contact à votre répertoire personnel 48 Recherche d'un contact dans votre répertoire personnel 48 Appel d'un contact figurant dans votre répertoire personnel 49 Affectation d’un code de composition abrégée à un contact 49 Appel d’un contact à l'aide d'un code de composition abrégée 49 Modification d'un contact figurant dans votre répertoire personnel 50 Suppression d'un contact de votre répertoire personnel 50 Suppression d'un code de composition abrégée 50 Cisco Web Dialer 51 CHAPITRE 4 Historique des appels 53 Liste des appels récents 53 Visualisation de vos appels récents 53 Retour d'un appel récent 54 Effacement de la liste des appels récents 54 Suppression d'une entrée du journal d'appels 54 CHAPITRE 5 Message vocal 57 Votre compte de messagerie vocale 57 Vérifier les nouveaux messages vocaux 57 Accès à la messagerie vocale 58 Accès à la messagerie vocale audio 58 CHAPITRE 6 Applications 59 Applications disponibles 59 Afficher les applications actives 59 Basculer vers les applications actives 59 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 vii Table des matières Fermer les applications actives 60 CHAPITRE 7 Paramètres 61 Modification de la sonnerie 61 Régler le contraste 61 Régler le rétroéclairage de l’écran du téléphone 62 Réglage du volume lors d'un appel 62 Réglage du volume de la sonnerie du téléphone 62 Langue d’affichage du téléphone 63 CHAPITRE 8 Accessoires 65 Accessoires pris en charge 65 Afficher les accessoires associés à votre téléphone 66 Vérifiez votre modèle de téléphone 66 Casques 67 Informations importantes relatives à la sécurité des casques 67 Casque Cisco série 500 67 Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 69 Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 72 Casque Cisco série 560 avec multibase 72 Casques de fabricants tiers 74 Qualité audio 75 Casques câblés 75 Casques sans fil 75 Connecter un casque à votre téléphone 76 Connexion d’un casque standard 76 Connecter une base standard Cisco avec le câble en Y 76 Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth 77 Déconnecter la multibase d'un périphérique Bluetooth 77 Modifier le périphérique Bluetooth connecté à votre multibase 78 Configurer un casque sur le téléphone 78 Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone 78 Réglage du retour de casque 78 Configuration d'un casque standard à haut débit 79 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 viii Table des matières Activation d'un casque à commutation électronique 79 Échange de casque pendant un appel 79 Dépannage de votre casque Cisco 80 Vérifiez que votre casque est enregistré. 80 Aucune son dans le casque 80 Mauvaise qualité audio 81 Le microphone ne capte pas le son 81 Le casque ne se charge pas 82 La batterie du casque ne tient pas la charge 83 CHAPITRE 9 Sécurité et sûreté du produit 85 Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances 85 Panne d’électricité 85 Appareils externes 85 Différents moyens d'alimenter votre téléphone en électricité 86 Comportement du téléphone en cas d’encombrement du réseau 86 Avertissement UL 86 Déclarations de conformité 86 Déclarations de conformité pour l'Union européenne 86 Marquage CE 86 Déclarations de conformité pour le Canada 87 Déclarations de conformité pour la Nouvelle-Zélande 87 Avertissement général relatif à Permit to Connect (PTC) 87 Informations de conformité pour le Japon 87 Déclarations de conformité de la FCC 87 Énoncé de la section 15.19 de la FCC 87 Énoncé de la section 15.21 de la FCC 88 Déclaration de la FCC sur l'exposition aux rayonnements de radiofréquences 88 Déclaration de la FCC sur les récepteurs et les appareils numériques de classe B 88 Présentation de la sécurité des produits Cisco 88 Informations importantes en ligne 89 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 ix Table des matières Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 x Table des matières CHAPITRE 1 Votre téléphone • Le téléphone IP Cisco série 7800, à la page 1 • Configuration du téléphone, à la page 5 • Activation de votre téléphone et connexion, à la page 8 • Portail d'aide en libre-service, à la page 9 • Touches et matériel, à la page 11 • Exigences pour l'alimentation, à la page 16 • Micrologiciel et mises à niveau du téléphone, à la page 16 • Économies d'énergie, à la page 17 • Aide et informations complémentaires , à la page 18 Le téléphone IP Cisco série 7800 Les modèles de téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 permettent des communications vocales très sécurisées et faciles à utiliser. Illustration 1 : Le téléphone IP Cisco série 7800 Le tableau suivant montre les principales fonctionnalités du téléphone IP Cisco série 7800. Tableau 1 : Fonctionnalités principales du téléphone IP Cisco 7800 Series Fonctionnalités 7811 7821 7841 7861 Niveaux de gris, avec rétroéclairage Niveaux de gris, avec rétroéclairage Niveaux de gris, avec rétroéclairage Niveaux de gris, sans rétroéclairage Écran Lignes 1 2 4 16 Touches de fonction 8 9 9 9 fixes Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 1 Votre téléphone doit être connecté à un réseau et configuré pour se connecter à un système de contrôle des appels. Les téléphones prennent en charge un grand nombre de fonctions et fonctionnalités, selon le système de contrôle des appels. Il est possible que toutes les fonctions ne soient pas disponibles sur votre téléphone, selon la configuration choisie par votre administrateur. Certaines des éventuelles fonctionnalités que vous ajoutez à votre téléphone nécessitent une touche de ligne. Cependant, chacune des touches de ligne du téléphone ne prend en charge qu’une seule fonction (une ligne, un numéro abrégé ou une fonction). Si les touches de ligne du téléphone sont déjà utilisées, aucune fonction supplémentaire ne sera affichée sur le téléphone. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle de votre téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Nouveautés et mises à jour Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 12.6(1) du micrologiciel. Tableau 2 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur, à la page 6 Ajout d'une section sur le partage d'une connexion réseau entre le téléphone et l'ordinateur. Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR3 du micrologiciel Toutes les références à la documentation Cisco Unified Communications Manager correspondent aux plus récentes versions de Cisco Unified Communications Manager. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version du micrologiciel 12.5(1) SR3. Tableau 3 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.5(1)SR3 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone, à la page 78 Ajout de la prise en charge des paramètres de réinitialisation du casque Nouveau sujet Caractères du clavier du téléphone, à la page 13 Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur, à la page 6 Nouveau sujet Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel Aucune révision n'a été apportée au guide de l'utilisateur, relative à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel. La version du micrologiciel 12.5(1) SR2 remplace la version dumicrologiciel 12.5(1) et 12.5 (1) SR1. Les versions du micrologiciel 12.5(1) et 12.5 (1) SR1 ont été reportées en faveur de la version 12.5 (1) SR2. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 2 Votre téléphone Nouveautés et mises à jour Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR1 du micrologiciel Toutes les références à la documentation Cisco Unified Communications Manager correspondent aux plus récentes versions de Cisco Unified Communications Manager. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version du micrologiciel 12.5(1) SR1. Tableau 4 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 12.5(1)SR1 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation, à la page 7 Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation Base multiple de casque Cisco 561 et 562 Casque Cisco série 560 avec multibase, à la page 72 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) du micrologiciel Toutes les références à la documentation Cisco Unified Communications Manager correspondent aux plus récentes versions de Cisco Unified Communications Manager. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 12.5(1) du micrologiciel. Tableau 5 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Radiomessagerie de chuchotement sur Cisco Unified Appels intercom, à la page 38 Communications Manager Express Désactiver le combiné afin que le chemin audio puisse Sélection du chemin audio, à la page 21 être conservé sur le casque Casques Cisco 561 et 562 Casque Cisco série 500, à la page 67 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1(1)SR1 du micrologiciel Aucune révision n'a été apportée à la version 12.1(1) SR1 du micrologiciel. Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1 (1) du micrologiciel Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 12.1 (1) du micrologiciel. Tableau 6 : Révisions apportées au guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 7800 Series,relatives à la version 12.1(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Mis à jour pour les casques Cisco 531 et Cisco 532. Casque Cisco série 500, à la page 67 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.0(1) du micrologiciel Aucune révision n'a été apportée relativement à la version 12.0(1) du micrologiciel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 3 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR1 du micrologiciel Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel Aucune révision n'a été apportée au guide de l'utilisateur, relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel. Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1)SR1 du micrologiciel Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version du micrologiciel 11.5(1) SR1. Tableau 7 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 11.5(1)SR1 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Activation de la fonction Ne pas déranger, à la page 27 Appels prioritaires, à la page 40 Prise d'un appel prioritaire, à la page 41 Mis à jour pour la prise en charge des modes MLPP et Ne pas déranger Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel Ce guide de l'utilisateur a été simplifié et restructuré afin d'optimiser l'expérience des clients. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 11.5(1) du micrologiciel. Tableau 8 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Micrologiciel et mises à niveau du téléphone, à la page 16 Ajout de la section suivante concernant le report d’une mise à niveau du téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 du micrologiciel Ce guide de l'utilisateur a été simplifié et restructuré afin d'optimiser l'expérience des clients. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 11.0 (1) du micrologiciel. Tableau 9 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 11.0(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone , à la page 20 Ajout de la section suivante sur la prise en charge de l’outil de rapport de problème : Révision des sections suivantes sur les fonctions Lignes partagées , à la page 42 InsConf et Insertion Activation de la fonction Ne pas déranger, à la page 27 Révision dessectionssuivantessur la fonction Ne pas déranger (NPD) : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 4 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel Prise en charge des fonctionnalités Ce document décrit toutes les fonctions prises en charge par le périphérique. Cependant, il est possible que certaines fonctions ne soient pas prises en charge par votre configuration actuelle. Pour plus d'informations sur les fonctions prises en charge, contactez votre administrateur. Configuration du téléphone Généralement, votre administrateur système configure votre téléphone et le connecte au réseau. Si votre téléphone n'est pas configuré et connecté, contactez votre administrateur. Régler le support du combiné Si votre téléphone est monté au mur ou que le combiné glisse trop facilement du berceau, vous devrez peut-être régler le support du combiné pour vous assurer que le récepteur ne glisse pas du berceau. Illustration 2 : Réglage du support du combiné Procédure Étape 1 Retirez le combiné du berceau et tirez la languette en plastique du support. Étape 2 Faites pivoter la languette de 180 degrés. Étape 3 Tenez la languette entre deux doigts, en positionnant les entailles de coin face à vous. Étape 4 Alignez la languette sur la fente du berceau et appuyez uniformément sur la languette pour l'introduire dans la fente. Une extension ressort de la partie supérieure de la languette une fois celle-ci pivotée. Étape 5 Remettez le combiné dans son support. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 5 Votre téléphone Prise en charge des fonctionnalités Changement de l’angle de visualisation de votre téléphone Vous pouvez changer l'angle du téléphone, sauf le Téléphone IP Cisco 7811, pour éliminer les reflets sur l'écran. Procédure Étape 1 Débranchez le téléphone du réseau. Étape 2 Placez le téléphone de manière à ce que le clavier soit face au bureau. Étape 3 Saisissez un côté du support d'une main et placez l'autre main sur le téléphone. Étape 4 Maintenez le téléphone en place et tirez le support vers le haut. Étape 5 Retournez le support. Étape 6 Replacez le support dans le téléphone en poussant jusqu'à ce qu'il s'enclenche. Étape 7 Placez le téléphone en position verticale et branchez-le sur le réseau. Connexion au réseau Vous devez connecter le téléphone au réseau. • Connexion réseau câblée : le téléphone est connecté au réseau à l’aide d’un câble Ethernet. Après avoir connecté le téléphone au réseau, votre téléphone peut être configuré pour : • Accès mobile et à distance via Expressway : si votre administrateur a configuré la fonction Mobile and Remote Access Through Expressway et que vous connectez votre téléphone au réseau, il se connectera automatiquement au serveur Expressway. Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur Votre téléphone et votre ordinateur doivent se connecter à votre réseau pour fonctionner. Si vous ne disposez que d'un port Ethernet, vos périphériques peuvent partager la connexion réseau. Avant de commencer Votre administrateur doit activer le port PC dans Cisco Unified Communications Manager avant de pouvoir l'utiliser. Procédure Étape 1 Connectez le port logiciel du téléphone au réseau local à l'aide d'un câble Ethernet. Étape 2 Connectez votre ordinateur au port du PC de téléphone à l'aide d'un câble Ethernet. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 6 Votre téléphone Changement de l’angle de visualisation de votre téléphone Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation Si votre réseau a été configuré pour prendre en charge cette fonctionnalité, vous pouvez utiliser l'intégration par code d'activation pour vous connecter au réseau de téléphone de votre entreprise. Saisissez un code d’activation Les codes d'activation sont utilisés pour configurer votre nouveau téléphone. Ils ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et expirent après une semaine. Contactez votre administrateur si vous ne connaissez pas votre code ou si vous avez besoin d'un nouveau. Procédure Étape 1 Saisissez votre code d'activation sur l'écran d'activation. Étape 2 Appuyez sur Soum. Connexion à Expressway Vous pouvez vous connecter à votre réseau d'entreprise à l'aide de Accès mobile et à distance via Expressway lorsque vous êtes loin de votre bureau. Comme aucune adresse TFTP n’est configurée sur votre téléphone, ce dernier affiche un écran de bienvenue au début du processus d’authentification. Avant de commencer Si vous avez utilisé votre téléphone au bureau ou sur un réseau privé virtuel, réinitialisez votre mode de service avant de vous connecter à Expressway. Pour vous connecter à Accès mobile et à distance via Expressway sur site, redémarrez votre téléphone et appuyez sur Sélect. lorsque vous y êtes invité. Procédure Étape 1 Entrez votre code d’activation ou le domaine du service dansl’écran Bienvenue, puis appuyez sur Continuer. Étape 2 Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Étape 3 Appuyez sur Soum. Changement de mode de service Lorsque votre téléphone se connecte au serveur existant, un bip retentit pendant 5 secondes. Un message d’alerte vous indique que vous pouvez remplacer le mode de service par Huron. Procédure Étape 1 Pour changer le mode de service : • Appuyez sur la touche Sélect. du téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 7 Votre téléphone Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation • Sélectionnez Paramètres > Paramètres admin. > Réinitialiser les paramètres > Mode de service. Votre téléphone désactive votre VPN, puis redémarre. Étape 2 Appuyez sur Réinitialiser pour remplacer le service par Huron. Étape 3 Appuyez sur Annuler pour conserver le service actuel. Activation de votre téléphone et connexion Vous devrez peut-être activer votre téléphone ou vous connecter à celui-ci. L’activation de votre téléphone est effectuée une fois ; elle connecte le téléphone au système de contrôle des appels. Vos informations d'identification et d’activation vous sont communiquées par votre administrateur. Connexion au téléphone Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer votre ID utilisateur et votre code PIN ou mot de passe. Procédure Étape 1 Saisissez votre ID utilisateur dans le champ ID utilisateur. Étape 2 Saisissez votre PIN ou votre mot de passe dans le champ NIP ou Mot de passe, puis appuyez sur Soumettre. Connexion à votre poste à partir d'un autre téléphone Vous pouvez utiliser Cisco Extension Mobility pour vous connecter à un autre téléphone de votre réseau qui fonctionnera comme votre téléphone. Une fois que vous êtes connecté, le téléphone adopte votre profil utilisateur, notamment vos lignes téléphoniques, vos fonctionnalités, vos services établis et vos paramètres Internet. Votre administrateur se charge de configurer pour vous le service Cisco Extension Mobility. Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer votre ID utilisateur et votre code PIN. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Extension Mobility (le nom peut varier). Étape 3 Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 8 Votre téléphone Activation de votre téléphone et connexion Étape 4 Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Déconnexion de votre poste à partir d'un autre téléphone Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Extension Mobility. Étape 3 Appuyez sur Oui pour vous déconnecter. Portail d'aide en libre-service Vous pouvez personnaliser certains paramètres du téléphone sur le site Web du portail d'aide en libre-service, auquel vous pouvez accéder depuis votre ordinateur. Le portail d'aide en libre-service fait partie du Cisco Unified Communications Manager de votre société. Votre administrateur peut vous fournit l'URL pour accéder au portail d'aide en libre-service et vous fournir votre ID utilisateur et mot de passe. Dans le portail d'aide en libre-service, vous pouvez contrôler les fonctionnalités, les paramètres de ligne et les services téléphoniques de votre téléphone. • Les fonctionnalités du téléphones incluent la numérotation abrégée, la fonction Ne pas déranger et votre carnet d'adresses personnel. • Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro de répertoire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d'appels, les indicateurs visuels et sonores de messages, les modèles de sonnerie et d'autres paramètres spécifiques à la ligne. • Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données de réseau et des informations basées sur le Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Utilisez le portail d'aide en libre-service pour vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Le tableau suivant décrit certaines des fonctionnalités que vous pouvez configurer à l'aide du portail d'aide en libre-service. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la documentation du portail d'aide en libre-service relative à votre système de contrôle des appels. Tableau 10 : Fonctionnalités offertes sur le Portail en libre-Service Fonctionnalités Description Utilisez le numéro devant recevoir les appels lorsque le renvoi d'appel est activé sur le téléphone. Utilisez le portail d'aide en libre-service pour configurer des fonctions de renvoi d'appel plus complexes, par exemple lorsque votre ligne est occupée. Appel réacheminé Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 9 Votre téléphone Déconnexion de votre poste à partir d'un autre téléphone Fonctionnalités Description Indiquez les téléphones supplémentaires (tels que votre portable) à utiliser pour passer et recevoir des appels en utilisant les mêmes numéros de répertoire que ceux de votre téléphone de bureau. Vous pouvez également définir les contacts bloqués et préférés, pour interdire ou autoriser que les appels provenant de certains numérossoient envoyés à votre téléphone portable. Lors de la configuration de téléphones supplémentaires, vous pouvez également configurer les fonctionnalités suivantes : • Numéro d'appel unique : indiquez si le téléphone supplémentaire doit sonner lorsqu’une personne appelle votre téléphone de bureau. • Appels mobiles : si le téléphone supplémentaire est un téléphone portable, vous pouvez le configurer afin qu’il soit possible de transférer les appels mobiles vers votre téléphone de bureau, ou les appels de votre téléphone de bureau vers votre téléphone portable. Téléphones supplémentaires Affectez des numéros de téléphone à des numéros simplifiés afin de pouvoir appeler rapidement ces numéros. Numérotation simplifiée Sujets connexes Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect, à la page 43 Composition abrégée, à la page 23 Transfert d'appels, à la page 34 Numéros abrégés Lorsque vous composez un numéro sur votre téléphone, vous saisissez une série de chiffres. Lorsque vous configurez un numéro simplifié, ce dernier doit contenir tous les chiffres nécessaires pour passer l’appel. Par exemple, si vous devez composer le 9 pour passer un appel externe, vous devez saisir le numéro 9, puis le numéro à appeler. Vous pouvez également ajouter à ce numéro, d’autres chiffres à composer. Ces chiffres supplémentaires peuvent représenter un code d'accès à une réunion, un numéro de poste, un mot de passe de messagerie vocale, un code d’autorisation ou un code de facturation. La chaîne de numérotation peut contenir les caractères suivants : • 0 à 9 • Dièse (#) • Astérisque (*) • la virgule (,) : il s’agit du caractère de pause, qui insère un délai de 2 secondes dans la chaîne de numérotation. Vous pouvez saisir plusieurs virgules consécutives dans la chaîne. Par exemple, deux virgules (,,) représentent une pause de 4 secondes. Les règles suivantes s’appliquent aux chaînes de numérotation : • Utilisez des virgules pour séparer les parties de la chaîne de numérotation. • Un code d'autorisation doit toujours précéder un code de facturation dans la chaîne de numérotation. • Une seule virgule est nécessaire entre le code d'autorisation et le code de facturation dans la chaîne. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 10 Votre téléphone Numéros abrégés • Une étiquette de numérotation abrégée est requise pour les numéros simplifiés qui comportent des codes d’autorisation et des chiffres supplémentaires. Avant de configurer la numérotation abrégée, composez manuellement les chiffres au moins une fois pour vous assurer que la séquence de chiffres est exacte. Votre téléphone n'enregistre pas le code d'autorisation, le code de facturation ou les chiffres supplémentaires de la numérotation abrégée dans l'historique des appels. Si vous appuyez sur Bis après vous être connecté à une destination à l'aide de la numérotation abrégée, le téléphone vousinvite à saisir manuellement les éventuels code d'autorisation, code de facturation ou chiffres supplémentaires. Exemple Pour configurer un numéro simplifié afin d’appeler une personne à un numéro de poste donné, et si un code d’autorisation et un code de facturation sont nécessaires, procédez comme suit : • Vous devez composer le 9 pour joindre une ligne externe. • Vous voulez appeler le 5556543. • Vous devez saisir le code d’autorisation 1234. • Vous devez saisir le code de facturation 9876. • Vous devez patienter pendant 4 secondes. • Lorsque l’appel est connecté, vous devez saisir le numéro de poste 56789#. Dans ce cas, le numéro simplifié est 95556543,1234,9876,,56789#. Sujets connexes Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation, à la page 25 Caractères du clavier du téléphone, à la page 13 Touches et matériel Les modèles de téléphones IP Cisco 7800 Series sont équipés de types de matériel distincts : • Téléphone IP Cisco 7811 : aucune touche de chaque côté de l'écran • Téléphone IP Cisco 7821 : deux touches sur le côté gauche de l’écran • Téléphone IP Cisco 7841 : deux touches sur chaque côté de l'écran • Téléphone IP Cisco 7861 : 16 touches sur le bord droit du téléphone Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 11 Votre téléphone Touches et matériel Illustration 3 : Touches et fonctionnalités des téléphones IP Cisco série 7800 Le tableau suivant décrit les boutons et le matériel du téléphone IP Cisco série 7800. Tableau 11 : Touches et fonctionnalités des téléphones IP Cisco série 7800 Indique si vous avez un appel entrant (rouge clignotant) ou un nouveau message vocal (rouge continu). Combiné et bande lumineuse du combiné 1 : permettent d’accéder à voslignestéléphoniques, aux fonctionnalités et aux sessions d’appel. Pour plus de détails, consultez la section Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité, à la page 14. Le modèle Téléphone IP Cisco 7811 n’inclut pas de touches de fonction programmable ni de touches de ligne. Touches de fonction programmable et touches de ligne 2 : accédez aux fonctions et services. Pour plus de détails, consultez la section Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité, à la page 14. 3 Touches programmables anneau de navigation et bouton Sélect. Parcourez les menus, mettez des éléments en surbrillance et sélectionnez l’élément en surbrillance. 4 Cluster de navigation Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 12 Votre téléphone Touches et matériel Garde/Reprise Pour mettre un appel actif en garde et reprendre l’appel en garde. Conférence Pour créer une conférence téléphonique. Transfert Pour transférer un appel. Garde/Reprise, Conférence et Transfert 5 Haut-parleur Pour activer ou désactiver le mode haut-parleur. Lorsque le haut-parleur est activé, la touche est allumée. Silence Pour activer ou désactiver le microphone. Lorsque le son du microphone est coupé, la touche est allumée. Casque - Activer ou désactiver le casque. Lorsque le casque est activé, la touche est allumée. Pour quitter le mode casque, vous décrochez le combiné ou sélectionnez Haut-parleur . Le modèle Téléphone IP Cisco 7811 n’inclut pas de touche Casque. 6 Haut-parleur, Silence et Casque Contacts Pour accéder aux répertoires personnel et d’entreprise. Applications Pour accéder à l’historique des appels, aux préférences utilisateur, aux paramètres du téléphone et aux informations sur le modèle de téléphone. Messages Pour appeler automatiquement votre système de messagerie vocale. 7 Contacts, Applications et Messages Pour régler le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (en mode décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (en mode raccroché). 8 Touche Volume Caractères du clavier du téléphone Le clavier du téléphone vous permet d'entrer des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Vous appuyez sur lestouches de 2 à 9 pour obtenir leslettres et les chiffres. Utilisez lestouches Un(1), Zero (0), Astérisque (*) et Dièse (#) pour les caractères spéciaux. Le tableau suivant présente les caractères spéciaux de chaque touche. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 13 Votre téléphone Caractères du clavier du téléphone Tableau 12 : Caractères spéciaux sur le clavier Touche du clavier Caractères spéciaux Un (1) / . @ : ; = ? -_ & % Zéro (0) (espace) , ! ^ ' " | Astérisque (*) + * ~ ` < > Dièse (#) # $ £ \ ( ) { } [ ] Navigation Utilisez l’anneau externe du cluster de navigation pour parcourir les menus et vous déplacer entre les champs. Appuyez sur la touche Sélect. à l’intérieur du bloc de navigation pour sélectionner des éléments du menu. Si un élément de menu comporte un numéro d’index, vous pouvez entrer le numéro d’index avec le clavier pour sélectionner l’élément. Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité Vous pouvez interagir avec les fonctionnalités de votre téléphone de plusieurs manières : • Les touches programmables, situées sous l'écran, permettent d'accéder aux fonctions affichées à l’écran au-dessus de ces dernières. Lestouches programmables varientselon l'activité en courssur votre téléphone. La touche programmable Plus... indique que des fonctions supplémentaires sont disponibles. • Les boutons de ligne et de fonctionnalité, situés de part et d'autre de l'écran, vous donnent accès aux fonctionnalités et aux lignes de votre téléphone. • Boutons de fonction : utilisés pour des fonctions telles que composition rapide ou Interception d'appels, et pour afficher votre statut sur une autre ligne. • Boutons de ligne : utilisés pour répondre à un appel ou pour reprendre un appel en garde. Lorsqu'ils ne sont pas utilisés pour un appel actif, ils sont utilisés pour lancer des fonctions téléphoniques, tels que l'affichage des appels manqués. Les boutons de fonctionnalité et de ligne s'illuminent pour indiquer l’état : • Voyant vert, fixe : appel actif ou appel intercom bidirectionnel • Voyant vert, clignotant : appel en garde Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 14 Votre téléphone Navigatio • Voyant orange fixe : option Confidentialité activée, appel intercom unidirectionnel activé ou connexion à un groupe de recherche • Voyant orange clignotant : appel entrant ou renvoyé • Voyant rouge, fixe : ligne distante en cours d'utilisation (ligne partagée ou État de la ligne) ou fonctionnalité Ne pas déranger (NPD) activée • Voyant rouge, clignotant : ligne distante en garde Votre administrateur peut configurer certaines fonctions en tant que touches programmables ou boutons de fonctionnalité. Vous pouvez également accéder à certaines fonctions au moyen de touches programmables ou du bouton physique associé. Fonctions à l’écran du téléphone L’écran du téléphone affiche certaines informations à propos de votre téléphone, telles que le numéro de répertoire, le statut de l’appel actif et de la ligne, les touches programmables, les numérotations abrégées, les appels passés et les listes de menus du téléphone. L’écran est composé de trois sections : la ligne d’en-tête, la section médiane et la ligne de pied de page. Illustration 4 : Écran du modèle Téléphone IP Cisco 7800 Le tableau suivant décrit les composants du téléphone IP Cisco série 8800. Tableau 13 : Informations à l'écran du téléphone IP Cisco Le haut de l’écran contient la ligne d’en-tête. La ligne d’en-tête indique le numéro de téléphone, la date et l’heure en cours, ainsi que le nombre d’icônes. Les icônes s’affichent lorsque certaines fonctionnalités sont actives. 1 La section centrale de l’écran affiche lesinformations associées aux touches de ligne et de fonction du téléphone. 2 La ligne inférieure de l’écran contient les libellés des touches programmables. Chaque libellé indique l’action associée à la touche programmable sous l’écran. 3 Nettoyage de l’écran du téléphone Procédure Si l’écran de votre téléphone devient sale, essuyez-le avec un chiffon sec et doux. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 15 Votre téléphone Fonctions à l’écran du téléphone N’utilisez pas de liquides ou de poudres sur le téléphone au risque de contaminer les composants et de causer des défaillances. Mise en garde Différences entre les lignes téléphoniques et les appels Les termes lignes et appels sont utilisés ici de manière très précise pour expliquer comment utiliser votre téléphone. • Lignes : chaque ligne correspond à un numéro de répertoire ou d'intercom que des personnes peuvent utiliser pour vous appeler. Vous avez autant de lignes que de numéros de répertoire et d’icônes de ligne de téléphone. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez disposer d’un maximum de 16 lignes. • Appels : chaque ligne prend en charge plusieurs appels. Par défaut, votre téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne, mais votre administrateur peut ajuster ce nombre en fonction de vos besoins. Un seul appel peut être actif à la fois; les autres appels sont automatiquement mis en garde. Par exemple, si vous disposez de deux lignes prenant chacune en charge quatre appels, un maximum de huit appels peuvent être connectés simultanément. Seul l’un de ces appels est actif et les sept autres appels sont mis en garde. Exigences pour l'alimentation Les adaptateurs secteur suivants, agréés par Cisco, doivent être utilisés avec les téléphones IP Cisco 7800 Series : • Adaptateur Phihong (PSC18U-480) ; puissance nominale : 48 VDC 0,38 A • Adaptateur Delta (EADP-18VB B) ; puissance nominale : 48 VDC 0,375 A Micrologiciel et mises à niveau du téléphone Votre téléphone est fourni avec un micrologiciel préinstallé, propre au système de contrôle des appels utilisé par votre téléphone. Votre administrateur procède occasionnellement à la mise à niveau du micrologiciel de votre téléphone. Cette mise à niveau a lieu lorsque vous n'utilisez pas votre téléphone car ce dernier se réinitialise pour utiliser le nouveau micrologiciel. Reporter la mise à niveau du téléphone Lorsqu’un nouveau micrologiciel est disponible, la fenêtre Prêt pour la mise à niveau apparaît sur votre téléphone et un compte à rebours de 15 secondes commence. Si vous ne faites rien, la procédure de mise à niveau démarre. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 16 Votre téléphone Différences entre les lignes téléphoniques et les appels Vous pouvez reporter la mise à niveau du micrologiciel pendant 1 heure et jusqu'à 11 fois. La mise à niveau est également reportée si vous passez ou recevez un appel téléphonique. Procédure Appuyez sur Retarder pour reporter une mise à niveau de micrologiciel. Afficher la progression de la mise à niveau du micrologiciel du téléphone Lors de la mise à niveau du micrologiciel de votre téléphone, vous pouvez afficher la progression de la mise à niveau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone > Afficher les détails. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Économies d'énergie Votre administrateur peut réduire la quantité d'énergie consommée par l'écran de votre téléphone quand vous n'utilisez pas ce dernier. Votre administrateur peut configurer ces niveaux d'économie d'énergie sur votre téléphone : • Économie d'énergie : le rétroéclairage ou l'écran s'éteint lorsque le téléphone est inactif pendant un laps de temps défini. Vous pouvez régler le rétroéclairage. • Power Save Plus (Économies d'énergie) : l'écran de votre téléphone s'allume et s'éteint de façon intermittente en fonction de votre emploi du temps. Si vos heures ou vos jours de travail changent, vous pouvez communiquer avec votre administrateur pour reconfigurer votre téléphone. Par exemple, votre administrateur peut régler votre téléphone de façon à ce qu'il vous alerte 10 minutes avant de s'éteindre. Le bouton Sélect. s'allume et vous recevez un message indiquant que le téléphone s'éteindra bientôt. Vous obtenez des notifications aux intervalles suivants : • Quatre sonneries 10 minutes avant la mise hors tension • Quatre sonneries 7 minutes avant la mise hors tension • Quatre sonneries 4 minutes avant la mise hors tension • Quinze sonneries 30 secondes avant la mise hors tension Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 17 Votre téléphone Afficher la progression de la mise à niveau du micrologiciel du téléphone Si votre téléphone est actif, un délai d'inactivité défini s'écoule avant de vous notifier de la mise hors tension imminente. Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge le mode Économie d'énergie ou Power Save Plus. Sujets connexes Régler le rétroéclairage de l’écran du téléphone , à la page 62 Activation de votre téléphone Lorsque votre téléphone s’éteint pour économiser de l’énergie, l’écran du téléphone est vide et le bouton Sélect. s’allume. Procédure Appuyez sur Sélect. pour rallumer le téléphone. Aide et informations complémentaires Pour tout renseignement sur les fonctionnalités disponibles sur votre téléphone, communiquez avec votre administrateur. Vous trouverez sur le site Web de Cisco (https://www.cisco.com) des informations supplémentaires sur les téléphones et les systèmes de contrôle des appels. • Les guides de démarrage rapide et les guides de l’utilisateur en anglais sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/ products-user-guide-list.html • Les guides dans d'autres langues que l'anglais sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/ tsd-products-support-translated-end-user-guides-list.html • Les informations d’octroi de licence sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/ products-licensing-information-listing.html Fonctions d’accessibilité LestéléphonesIP Cisco offrent desfonctions d'accessibilité pour les malvoyants, les aveugles, les malentendants et les personnes à mobilité réduite. Pour des informations détaillées sur les fonctions d'accessibilité de ces téléphones, reportez-vous à http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/ products-technical-reference-list.html. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 18 Votre téléphone Activation de votre téléphone Des informations sur l'accessibilité sont également disponibles sur le site Web Cisco à l'adresse : http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html Dépannage Vous pouvez rencontrer des problèmes liés aux scénarios suivants : • Votre téléphone ne peut pas communiquer avec le système de contrôle des appels. • Des problèmes de communication ou des problèmes internes se sont produits dans le système de contrôle des appels. • Votre téléphone fait l'objet de problèmes internes. Si vous rencontrez des problèmes, votre administrateur peut vous aider à les résoudre. Recherche d’informations relatives à votre téléphone Il peut arriver que votre administrateur vous demande des informations sur votre téléphone. Ces informations permettent d’identifier le téléphone de façon unique et sont utiles lors d’un éventuel dépannage. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone. Étape 3 (Facultatif) Appuyez sur AffDétails pour visualiser les informations sur la charge actuelle. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Signalement des problèmes de qualité des appels L'administrateur peut configurer temporairement votre téléphone avec la fonction Outil de génération de rapports qualité (QRT, Quality Reporting Tool) pour résoudre les problèmes de performances. En fonction de la configuration de votre téléphone, l'outil QRT permet : • De signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours. • De sélectionner un problème général dans une liste de catégories et choisir des codes de raison. Procédure Étape 1 Appuyez sur Rapport qualité. Étape 2 Faites défiler l'écran, puis sélectionnez l'élément qui correspond le mieux à votre problème. Étape 3 Appuyez sur la touche programmable Sélectionner pour envoyer des informations à votre administrateur système. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 19 Votre téléphone Dépannage Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone Vous pouvez utiliser l’outil de signalement des problèmes(PRT) Cisco Collaboration pour collecter et envoyer des journaux d’appels et signaler les problèmes à votre administrateur. Si vous voyez un message indiquant un échec de téléchargement PRT, le rapport du problème est enregistré sur votre téléphone et vous devez en informer votre administrateur. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone > Signaler. Étape 3 Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème est survenu dans les champs Date du problème et Heure du problème. Étape 4 Sélectionnez Description du problème. Étape 5 Sélectionnez une description dans la liste affichée, puis appuyez sur la touche Envoyer. Perte de connectivité du téléphone Une perte de connexion entre votre téléphone et le système de contrôle des appels peut parfois se produire. Lorsque cette connexion est perdue, votre téléphone affiche un message. Si vous êtes en communication active lors d’une telle perte de connexion, l’appel n’est pas interrompu. En revanche, vous perdrez l’accès aux fonctions normales de votre téléphone car celles-ci nécessitent des informations en provenance du système de contrôle des appels. Vostouches programmables ne fonctionneront peut-être pas normalement. Dès que le téléphone se reconnectera au système de contrôle des appels, vous pourrez l’utiliser à nouveau normalement. Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s'appliquent à votre garantie matérielle et aux services qui sont à votre disposition au cours de la période couverte par la garantie. La déclaration de garantie formelle, notamment les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco sont disponibles sur Cisco.com, à cette adresse : https://www.cisco.com/go/hwwarranty. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 20 Votre téléphone Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone CHAPITRE 2 Appels • Sélection du chemin audio, à la page 21 • Passage d’appels, à la page 22 • Prise d'appels, à la page 26 • Mettre votre appel en mode silencieux, à la page 30 • Mise en garde d'appels, à la page 30 • Transfert d'appels, à la page 34 • Transférer les appels, à la page 34 • Conférences téléphoniques et réunions, à la page 35 • Appels intercom, à la page 38 • Supervision et enregistrement des appels, à la page 39 • Appels prioritaires, à la page 40 • Lignes multiples, à la page 41 • Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect, à la page 43 Sélection du chemin audio Lorsque vous passez ou recevez un appel, le chemin audio est le dernier périphérique utilisé par vous, le combiné, le casque ou le haut-parleur. La liste suivante décrit chaque scénario : • Décrochez le combiné lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont acheminés à votre combiné jusqu'à ce que vous sélectionniez casque ou haut-parleur . • Sélectionnez casque lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont acheminés sur votre casque jusqu'à ce que vous décrochiez le combiné ou sélectionniez haut-parleur . Si votre administrateur définit votre casque en tant que chemin audio sur votre téléphone, vous pouvez supprimer le combiné et utiliser votre casque. Cette solution est idéale pour tous ceux qui préfèrent le confort d'un casque. Mais vous devez toujours sélectionner casque la première fois que vous traitez un appel. • Sélectionnez haut-parleur lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont routés vers le haut-parleur jusqu'à ce que vous décrochiez le combiné ou sélectionniez casque . Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 21 Passage d’appels Votre téléphone fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de passer plus facilement des appels. Faire un appel Utilisez votre téléphone comme un téléphone classique pour passer un appel. Procédure Saisissez un numéro et décrochez le combiné. Passer un appel avec le haut-parleur Utilisez votre haut-parleur pour passer vos appels en mainslibres.Sachez que vos collègues de travail pourront également entendre votre appel. Procédure Étape 1 Saisissez un numéro sur le clavier. Étape 2 Appuyez sur Haut-parleur . Passer un appel à l'aide d'un casque standard Utilisez votre casque pour passer des appels en mains libres afin de protéger davantage la confidentialité de vos appels et de ne pas déranger vos collègues de travail. Procédure Étape 1 Branchez un casque. Étape 2 Saisissez un numéro sur le clavier. Étape 3 Appuyez sur Casque . Recomposer un numéro Vous pouvez appeler le dernier numéro de téléphone composé. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 22 Appels Passage d’appels Procédure Étape 1 (Facultatif) Sélectionnez une ligne. Étape 2 Appuyez sur Recomp. Composition abrégée Vous pouvez affecter des boutons ou des codes afin de composer rapidement les numéros des personnes que vous appelez souvent. Pour pouvoir utiliser les fonctionnalités de composition abrégée sur votre téléphone, configurez la composition abrégée dans le portail d'aide en libre-service. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge ces fonctions : • Boutons de composition abrégée : composez rapidement un numéro de téléphone en appuyant sur un ou plusieurs boutons de ligne configurés pour la composition abrégée. • Codes de composition abrégée : composez un numéro de téléphone à partir d'un code (procédure parfois appelée composition abrégée). Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Numéros abrégés, à la page 10 Passage d’un appel à l’aide d’une touche de composition abrégée Chaque modèle de téléphone dispose d'un nombre de lignes disponibles pour les fonctions du téléphone. Chaque fonction requiert une ligne, de sorte que toutes les lignes ne sont pas disponibles pour les numéros abrégés. Certaineslignes peuvent être utilisées pour d'autresfonctions.Si vous ajoutez plus de numéros abrégés que de lignes disponibles, les numéros abrégés restants ne sont pas affichés sur votre téléphone. Par exemple, si vous ajoutez 10 numéros abrégés, mais que votre téléphone ne dispose que de 7 lignes disponibles, seuls 7 numéros abrégés s'affichent sur le téléphone. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle du téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Dans la série de téléphones IP Cisco 7800, vous pouvez utiliser le cluster de navigation pour afficher tous vos numéros abrégés. Utilisez les boutons haut et bas du cluster pour faire défiler vos numéros abrégés, puis sélectionnez-en un. Cela inclut les numéros abrégés qui ne s'affichent pas sur le téléphone. Avant de commencer Vous pouvez configurer des codes de composition abrégée dans le portail d’aide en libre-service. Procédure Appuyez sur une touche de composition abrégée . Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 23 Appels Composition abrégée Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Passage d'un appel à l'aide d'un code de composition abrégée Avant de commencer Vous pouvez configurer des codes de composition abrégée dans le portail d’aide en libre-service. Procédure Saisissez le code de composition abrégée, puis appuyez sur Composition rapide. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Passage d'un appel à l'aide d'un bouton de composition rapide Avant de commencer Vous devez configurer les codes de composition abrégée dans votre répertoire personnel. Procédure Étape 1 Appuyez sur NumAbr. Étape 2 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Num. rapides personnelles. Étape 4 Sélectionnez un code de composition rapide, puis appuyez sur la touche programmable Compos. Sujets connexes Affectation d’un code de composition abrégée à un contact, à la page 49 Composition d'un numéro international Vous pouvez passer des appels internationaux en composant le signe plus (+) avant le numéro de téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche étoile (*) et maintenez-la enfoncée pendant au moins 1 seconde. Le signe plus (+) apparaît comme le premier chiffre du numéro de téléphone. Étape 2 Saisissez le numéro de téléphone voulu. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 24 Appels Passage d'un appel à l'aide d'un code de composition abrégée Étape 3 Appuyez sur la touche Appel ou attendez 10 secondes après la dernière pression de touche pour passer automatiquement l'appel. Notification lorsqu’un contact est disponible Si le numéro que vous appelez est occupé ou ne répond pas, vous pouvez être averti par une sonnerie spéciale et un message dès que la ligne devient disponible. Procédure Étape 1 Appuyez sur Rappel lorsque la tonalité d'occupation ou la sonnerie retentit. Étape 2 Appuyez sur Quitter pour quitter l'écran de confirmation. Étape 3 Lorsque la sonnerie indiquant que la ligne est disponible retentit et que vous voyez le message, appuyez sur Appel. pour passer à nouveau l’appel. Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation Votre administrateur peut vous demander de saisir un code de facturation ou un code d’autorisation (ou les deux) lorsque vous avez composé un numéro de téléphone. Le code de facturation, appelé code d’affaire client, est utilisé à des fins comptables ou de facturation. Le code d’autorisation, appelé code d’autorisation forcé, contrôle l’accès à certains numéros de téléphone. Lorsqu’un code de facturation est requis, le téléphone affiche le message Entrez le code d’affaire client, le numéro composé devient « ******* » et vous entendez une tonalité spéciale. Lorsqu’un code d’autorisation est requis, le téléphone affiche le message Entrez le code d’autorisation, le numéro composé devient « ******* » et vous entendez une tonalité spéciale. Pour des raisons de sécurité, le téléphone affiche un « * » au lieu du numéro saisi. Si un code de facturation et un code d’autorisation sont requis, vous êtes d’abord invité à saisir le code d’autorisation. Vous êtes ensuite invité à saisir le code de facturation. Sujets connexes Numéros abrégés, à la page 10 Appels sécurisés Votre administrateur peut prendre des mesures pour empêcher que des personnes externes à votre société n’interfèrent avec vos appels. Lorsque l'icône de verrou est affichée sur votre téléphone lors d'un appel, votre téléphone est sécurisé.Selon la configuration de votre téléphone, vous devrez peut-être vous authentifier avant de passer un appel, ou une tonalité de sécurité retentira dans votre combiné. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 25 Appels Notification lorsqu’un contact est disponible Prise d'appels Votre téléphone IP Cisco fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de prendre plusfacilement des appels. Pour répondre à un appel Procédure Lorsque votre téléphone sonne, appuyez sur le bouton de ligne clignotant pour répondre à l'appel. Réponse aux appels en garde Pendant un appel actif, vous savez qu'un appel est en garde lorsque vous entendez un seul bip sonore et voyez le bouton de ligne clignoter. Le Téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge les appels en garde. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 (Facultatif) Si plusieurs appels sont en garde, sélectionnez un appel entrant. Refus d’un appel Vous pouvez envoyer un appel en cours de sonnerie vers votre système de messagerie vocale ou vers un numéro de téléphone prédéterminé.S’il n’est pas configuré, l’appel est rejeté et l’appelant entend une tonalité occupée. Procédure Pour refuser un appel, effectuez l’une des actions suivantes : • Appuyez sur Refuser. • Si vous avez plusieurs appels entrants, mettez l’appel entrant en surbrillance, puis appuyez sur Refuser. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 26 Appels Prise d'appels Activation de la fonction Ne pas déranger Utilisez le mode Ne pas déranger (NPD) pour couper le son de votre téléphone et ignorer les notifications d'appel entrant lorsque vous voulez éviter les distractions. Lorsque la fonction NPD est activée, vos appels entrants sont transférés vers un autre numéro, par exemple votre messagerie vocale si celle-ci est configurée. Lorsque vous activez la fonction NPD, toutes les lignes de votre téléphone sont concernées. Toutefois, vous recevrez toujours les appels intercom et d’urgence, même lorsque la fonction NPD est activée. Si le mode Préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) est configuré sur votre téléphone, les appels prioritaires retentiront sur votre téléphone avec une sonnerie spéciale, même lorsque le mode NPD est activé. Procédure Étape 1 Appuyez sur NPD pour activer la fonction NPD. Étape 2 Appuyez de nouveau sur NPD pour désactiver la fonction Ne pas déranger. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel) Si vous partagez des tâches de gestion des appels avec vos collègues, vous pouvez prendre un appel qui sonne sur le téléphone d’un collègue. Auparavant, votre administrateur doit vous affecter à au moins un groupe de prise d’appel. Prise d’un appel dans votre groupe de recherche (interception) Vous pouvez prendre un appel quisonne sur un autre téléphone au sein de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être interceptés, vous devez d’abord répondre à l’appel qui sonne depuis le plus longtemps. Procédure Étape 1 (Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 Appuyez sur Interception pour transférer un appel entrant provenant de votre groupe d'interception à votre téléphone. Étape 3 Appuyez sur Répond. pour vous connecter à l'appel lorsque la sonnerie retentit. Réponse à un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe) L’interception d'appels de groupe permet de répondre à un appel sur un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe de prise d'appels. Pour intercepter l’appel, vous pouvez utiliser le numéro d’interception de groupe ou le numéro de la ligne téléphonique qui sonne. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 27 Appels Activation de la fonction Ne pas déranger Procédure Étape 1 (Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 Appuyez sur Interception d'appels de groupe. Étape 3 Effectuez l'une des actions suivantes : • Saisissez le numéro de la ligne téléphonique sur laquelle sonne l'appel que vous souhaitez intercepter. Par exemple, si l'appel sonne sur la ligne 12345, entrez 12345. • Saisissez le numéro d'interception d'appels de groupe. Étape 4 Appuyez sur Répond. pour vous connecter à l'appel lorsque la sonnerie retentit. Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception) Procédure Étape 1 (Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 Appuyez sur Intrcpt pour répondre à un appel dans votre groupe d'interception ou dans un groupe associé à votre téléphone. Étape 3 Si l'appel sonne, appuyez sur Répond. pour connecter l'appel lorsque la sonnerie retentit. Répondre à un appel dans votre groupe de recherche Les groupes de recherche, également appelés groupes de lignes, permettent aux organisations qui reçoivent de nombreux appels entrants de partager la charge d'appels. Votre administrateur configure un groupe de recherche avec une série de numéros de répertoire. Les téléphones sonnent en fonction de la séquence de recherche spécifiée par votre administrateur pour un groupe de recherche. Si vous êtes membre d'un groupe de recherche, vous vous connectez à celui-ci lorsque voussouhaitez recevoir des appels. Vous vous déconnectez du groupe lorsque vous ne souhaitez pas que les appels sonnent sur votre téléphone. Avant de commencer Vous devez être connecté au groupe de recherche pour recevoir les appels de ce groupe. Procédure Lorsqu'un appel de groupe de recherche sonne sur votre téléphone, répondez à l'appel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 28 Appels Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception) Se connecter et se déconnecter à/d'un groupe de recherche Déconnectez-vous de votre groupe de recherche pour cesser de recevoir des appels de ce groupe. Vous continuez de recevoir les appels qui vous sont directement adressés. Procédure Étape 1 Appuyez sur Groupe de recherche pour vous connecter. Étape 2 Appuyez de nouveau sur Groupe de recherche pour vous déconnecter. Afficher la file d'attente d'appels dans un groupe de recherche Vous pouvez utiliser les statistiques de file d'attente pour vérifier l’état de la file d'attente du groupe de recherche. L'affichage de l’état de la file d'attente fournit les informations suivantes : • Le numéro de téléphone utilisé par le groupe de recherche • Le nombre d'appelants mis en file d'attente dans chaque file d'attente du groupe de recherche • Temps d'attente maximal Procédure Étape 1 Appuyez sur État de la file d'attente. Étape 2 Appuyez sur MàJ pour actualiser les statistiques. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Répondre automatiquement aux appels Si votre téléphone est configuré pour répondre automatiquement aux appels, aucune action de votre part n'est nécessaire lorsque le téléphone sonne. Après une sonnerie, vous êtes automatiquement connecté à l'appel par haut-parleur. Si vous préférez utiliser votre casque pour répondre à l'appel, commencez par configurer votre casque. Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge les casques. Si vous répondez automatiquement aux appels sur votre haut-parleur et que vous faites passer l'appel au casque, votre téléphone répond automatiquement à l'appel entrant suivant par le casque. Si vous répondez automatiquement aux appels sur votre casque et que vous faites passer l'appel au haut-parleur, votre appel entrant suivant sonne automatiquement dans le haut-parleur. Le mode réponse automatique garantit que vous répondez à vos appels et ne change pas l'emplacement utilisé pour l'appel précédent. Procédure Étape 1 Connectez votre casque au téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 29 Appels Se connecter et se déconnecter à/d'un groupe de recherche Étape 2 Assurez-vous que le bouton Casque est allumé. Étape 3 Lorsque votre téléphone répond automatiquement à l'appel entrant, parlez à l'appelant à l'aide de votre casque. Si vous ne souhaitez plus utiliser votre casque, décrochez le combiné et vous quittez le mode casque. Suivi d'un appel suspect Si vous recevez des appels indésirables ou abusifs, utilisez l'identification des appels malveillants (IDAM) pour prévenir votre administrateur. Votre téléphone enverra à votre administrateur, un message de notification silencieuse contenant des informations sur l’appel. Procédure Appuyez sur MCID. Mettre votre appel en mode silencieux Pendant un appel, vous pouvez mettre le son en mode silencieux afin d'entendre l'autre personne, sans que celle-ci ne vous entende. Procédure Étape 1 Appuyez sur Silence . Étape 2 Appuyez à nouveau sur Silence pour désactiver cette fonction. Mise en garde d'appels Mise en garde d'un appel Vous pouvez mettre un appel actif en garde, puis le reprendre lorsque vous êtes prêt. Procédure Étape 1 Appuyez sur Garde . Étape 2 Pour reprendre un appel en garde, appuyez de nouveau sur la touche Garde. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 30 Appels Suivi d'un appel suspect Prise d’un appel mis en garde pendant trop longtemps Lorsque vous avez laissé un appel en garde trop longtemps, vous êtes averti par les signaux suivants : • Une seule sonnerie, répétée à intervalles réguliers • Clignotement orange du bouton de ligne • Un indicateur de message clignotant sur le combiné • Une notification visuelle sur l'écran du téléphone Procédure Appuyez sur le bouton de ligne clignotant en orange ou sur Répondre pour reprendre l'appel en garde. Permutation entre un appel actif et un appel en garde Vous pouvez aisément basculer entre les appels actifs et en garde. Procédure Appuyez sur Permuter pour passer à l'appel en garde. Permutation entre des appels actif et en attente sur le Téléphone IP Cisco 7811 Le téléphone IP Cisco 7811 n'inclut pas de bouton de ligne. Si vous avez un appel en garde et un appel actif, la touche programmable Permuter est affichée.Si vous avez plus de deux appels, la touche dynamique Appels est affichée. Procédure Appuyez sur Permuter ou sur Appels. Appel en garde par indicatif Vous pouvez utiliser votre téléphone pour parquer (stocker temporairement) un appel. L'appel parqué peut alors être récupéré depuis un autre téléphone (tel qu’un téléphone situé sur le bureau d’un collègue ou dans une salle de conférence). Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 31 Appels Prise d’un appel mis en garde pendant trop longtemps Vous pouvez parquer un appel de deux manières : avec le parcage d'appels ou avec le parcage d'appels dirigé. Un seul type de parcage d'appels est disponible sur votre téléphone. Un suivi de l'appel mis en attente est effectué par le réseau afin d'éviter que l'appel soit oublié. Si l'appel demeure en attente trop longtemps, une alerte sonore se déclenche. Vous pouvez ensuite répondre, refuser de réponse ou ignorer l'appel sur votre téléphone d'origine. Vous pouvez également récupérer l'appel à partir d'un autre téléphone. Après un certain temps, si vous n'avez pas répondu à l'appel, il est redirigé vers la messagerie vocale ou vers une autre destination, selon les paramètres configurés par votre administrateur. Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels Vous pouvez parquer un appel actif que vous avez pris sur votre téléphone, puis le récupérer à l'aide d'un autre téléphone du système de contrôle des appels. Vous ne pouvez parquer qu'un seul appel au numéro de parcage d’appel. Avant de commencer Votre appel doit être actif. Procédure Étape 1 Appuyez sur Parquer, puis raccrochez. Votre téléphone affiche le numéro sur lequel le système a parqué l'appel. L'appel parqué est mis en garde et vous pouvez appuyer sur Reprend. pour reprendre l'appel sur votre téléphone. Étape 2 (Facultatif) Communiquez le numéro de parcage à la personne qui doit répondre à l’appel. Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels Vous pouvez intercepter un appel parqué à partir de n’importe quel emplacement de votre réseau. Avant de commencer Vous aurez besoin du numéro qui a été utilisé pour parquer l'appel. Procédure Composez le numéro sur lequel l'appel est parqué pour récupérer l'appel. Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté Vous pouvez parquer et récupérer un appel actif à l’aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. Avec le parcage d’appel dirigé assisté, vous utilisez un bouton pour parquer un appel actif. Votre administrateur configure le bouton en tant que ligne de composition simplifiée. Avec ce type d'appel dirigé, vous pouvez utiliser des indicateurs d'état de ligne pour surveiller l'état de la ligne (en cours d'utilisation ou inactive). Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 32 Appels Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels Procédure Appuyez sur Ligne occupée - Parcage d'appels dirigé sur une ligne affichant un indicateur d'état de ligne inactif pour effectuer un parcage d’appel dirigé assisté. Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté Procédure Appuyez sur FLO Parcage d'appels dirigé. Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel Vous pouvez parquer et récupérer un appel actif à l’aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. À l’aide du parcage d’appels dirigé manuel, vous pouvez transférer un appel actif à un numéro de parcage d'appel dirigé, que votre administrateur système a configuré. Procédure Étape 1 Appuyez sur Transfert . Étape 2 Obligatoire : Composez le numéro de parcage d'appel dirigé. Étape 3 Obligatoire : Appuyez de nouveau sur Transfert pour parquer l’appel. Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel Vous pouvez intercepter un appel parqué à l'aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. Avant de commencer Vous aurez besoin du numéro de parcage d'appel dirigé et du préfixe de récupération de parcage. Procédure Étape 1 Composez le préfixe de récupération de parcage. Étape 2 Composez le numéro de mise en garde dirigée. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 33 Appels Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté Transfert d'appels Vous pouvez renvoyer les appels de n'importe quelle ligne de votre téléphone vers un autre numéro. Le renvoi d'appels dépend de la ligne téléphonique. Ainsi, si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi d'appels n'est pas activée, le téléphone sonne comme d'habitude et l'appel n'est pas renvoyé. Il existe deux méthodes de renvoi d'appel : • Renvoyer tous les appels • Le renvoi d'appels dans des cas particuliers, par exemple lorsque le téléphone est occupé ou lorsqu’il ne répond pas. Lorsqu'une ligne est renvoyée, vous voyez l'icône Transférer tout à côté de la ligne. Procédure Étape 1 Lorsque la ligne à renvoyer est inactive, appuyez sur Transf. tout. Étape 2 Saisissez le numéro cible du renvoi d'appels exactement comme si vous le composiez sur le téléphone, ou sélectionnez une entrée de la liste de vos appels récents. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Transférer les appels Vous pouvez transférer un appel actif à une autre personne. Transférer un appel à la messagerie vocale Vous pouvez transférer un appel directement à votre responsable ou vers la messagerie vocale d’un collègue. Ils’agit d’un moyen pratique pour un appelant de laisser un message,sans déranger quiconque dansle bureau. Avant de commencer Votre administrateur doit configurer votre système téléphonique de manière à ce que le préfixe * avant un numéro de poste signifie qu'un appel doit être transféré directement vers la messagerie vocale. Prenez connaissance du numéro de poste de votre collègue. Procédure Étape 1 Appuyez sur Transfert Étape 2 puis sur * suivi du numéro de poste de la personne. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 34 Appels Transfert d'appels Étape 3 Appuyez sur Transfert Transfert d’un appel vers une autre personne Lorsque vous transférez un appel, vous pouvez rester en ligne avec votre interlocuteur d’origine, jusqu’à ce que l’autre personne réponde. Ainsi, vous pouvez parler en privé à l’autre personne avant de quitter la conversation. Si vous ne voulez pas parler, transférez l’appel avant que l'autre personne ne réponde. Vous pouvez également basculer entre deux appelants pour converser avec eux individuellement avant de quitter l’appel. Procédure Étape 1 À partir d’un appel qui n’a pas été mis en garde, appuyez sur Transférer . Étape 2 Saisissez le numéro de téléphone de l’autre personne. Étape 3 (Facultatif) Attendez que le téléphone sonne ou que l’autre personne prenne l'appel. Étape 4 Appuyez de nouveau sur Transférer. À consulter avant d'effectuer un transfert Avant de transférer l'appel, vous pouvez parler au destinataire du transfert. Avant d'effectuer le transfert, vous pouvez aussi permuter entre cet appel et l'appel transféré. Avant de commencer Vous devez transférer un appel actif. Procédure Étape 1 Appuyez sur Transfert . Étape 2 Saisissez le numéro de téléphone de l'autre personne. Étape 3 Appuyez sur Permuter pour revenir à l'appel en garde. Étape 4 Appuyez sur Transfert pour transférer l'appel. Conférences téléphoniques et réunions Vous pouvez parler avec plusieurs personnes lors d’un même appel. Vous pouvez appeler une autre personne et l’ajouter à l’appel. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, vous pouvez combiner deux appels sur deux lignes. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 35 Appels Transfert d’un appel vers une autre personne Lorsque vous ajoutez une ou plusieurs personnes à une conférence téléphonique, attendez quelques secondes avant l'ajout de chaque participant. En tant qu'hôte de la conférence, vous pouvez supprimer des participants individuels de la conférence. La conférence se termine lorsque tous les participants ont raccroché. Ajouter une autre personne à un appel (7811) Procédure Étape 1 À partir d'un appel actif, appuyez sur Conférence . Étape 2 Ajoutez l'autre personne à l'appel en procédant d'une des manières suivantes : • Appuyez sur Appels, sélectionnez un appel en garde, puis appuyez sur Oui. • Entrez un numéro de téléphone et appuyez sur Conférence Ajouter une autre personne à un appel (7821, 7841, 7861) Procédure Étape 1 À partir d'un appel actif, appuyez sur Conférence . Étape 2 Ajoutez l'autre personne à l'appel en procédant d'une des manières suivantes : • Sélectionnez un appel en garde et appuyez sur Oui. • Entrez un numéro de téléphone et appuyez sur Conférence. Permutation entre des appels avant de mettre fin à une conférence Vous pouvez parler à une personne avant de l'ajouter à une conférence. Vous pouvez aussi permuter entre la téléconférence et un appel avec une autre personne. Procédure Étape 1 Appelez un nouveau participant à la conférence, mais ne l'ajoutez pas à la conférence. Attendez que l'appel soit connecté. Étape 2 Appuyez sur Permuter pour basculer entre le participant et la conférence. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 36 Appels Ajouter une autre personne à un appel (7811) Affichage et suppression des participants à une conférence Lorsque vous créez une conférence, vous pouvez visualiser les détails des 16 derniers participants qui se sont joints à la conférence. Vous pouvez également supprimer des participants. Procédure Étape 1 Lors d'une conférence, appuyez sur Aff. détails pour afficher la liste des participants, Étape 2 (Facultatif) Mettez un participant en surbrillance et appuyez sur Suppr. pour retirer le participant de la conférence. Conférences téléphoniques planifiées (MultConf) Vous pouvez organiser ou participer à une conférence téléphonique à une heure planifiée. La téléconférence ne commence pas avant que l’hôte ne compose le numéro d’accès et se termine lorsque tousles participants ont raccroché. La conférence ne se termine pas automatiquement lorsque l'hôte raccroche. Organisation d'une conférence MultConf Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer un numéro MultConf et transmettez ce numéro aux participants à la conférence. Procédure Étape 1 Décrochez le combiné pour avoir la tonalité, puis appuyez sur MultConf. Étape 2 Composez le numéro de téléphone MultConf. Accès à une conférence MultConf Vous ne pouvez par participer à une conférence MutConf tant que l’hôte ne s’y est pas connecté. Si vous entendez une tonalité d’occupation, l’hôte ne s’est pas encore connecté à la conférence. Raccrochez, puis réessayez. Procédure Composez le numéro de téléphone MultConf fourni par l’hôte de la conférence. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 37 Appels Affichage et suppression des participants à une conférence Appels intercom Vous pouvez utiliser une ligne intercom afin de passer et de recevoir des appels unidirectionnels. Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge l'intercom. Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone du destinataire répond automatiquement en modeSilence (Chuchotement). Votre message est diffusé dans le haut-parleur du destinataire, dans son casque ou dans son combiné si l'un de ces périphériques est activé. Mais il peut arriver que les appels intercom soient rejetés lorsque vous êtes en communication. Cela dépend de la manière dont votre réseau téléphonique d'entreprise est configuré. Contactez votre administrateur pour plus d'informations. Après avoir reçu l’appel intercom, le destinataire peut lancer une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation. Passer un appel intercom Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone passe en mode Chuchotement jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel intercom. En mode Chuchotement, votre interlocuteur vous entend, mais vous ne l'entendez pas. Si vous avez un appel en cours, il est mis en garde. Procédure Étape 1 Appuyez sur Intercom. Étape 2 (Facultatif) Saisissez le code intercom. Étape 3 Attendez la tonalité d'alerte intercom, puis commencez à parler. Étape 4 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Réponse à un appel intercom Vous pouvez prendre un appel intercom pour parler à l’autre personne. Avant de commencer Vous recevez un message sur l’écran de votre téléphone, ainsi qu'une alerte sonore. Votre téléphone répond à l’appel intercom en mode Chuchotement. Procédure Étape 1 Appuyez sur Intercom pour passer en mode Connecté. En mode Connecté, vous pouvez parler à l'appelant intercom. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 38 Appels Appels intercom Étape 2 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Supervision et enregistrement des appels Vous pouvez superviser et enregistrer un appel. Au moinstrois personnes doivent être sur une ligne : l'appelant, le chaperon et l'appelé. Le chaperon prend un appel, crée une conférence et surveille et enregistre la conversation. Le chaperon effectue les tâches suivantes : • Il enregistre l'appel. • Il invite à la conférence le premier participant uniquement. Les autres participants ajoutent des personnes au besoin. • Il met fin à l'appel. La conférence se termine lorsque le chaperon raccroche le téléphone. Configuration d’un appel supervisé Procédure Étape 1 Répondez à un appel entrant. La touche Enregistrement s’affiche si le système détecte que l’appel doit être chaperonné et enregistré. Étape 2 Appuyez sur Conférence pour créer une téléconférence. Étape 3 Entrez le numéro de téléphone du superviseur et appuyez sur Appel. Étape 4 Appuyez sur Conférence lorsque le superviseur répond. Étape 5 Appuyez sur Fin appel pour mettre fin à l'appel. Enregistrement d’un appel Vous pouvez enregistrer un appel. Vous entendrez peut-être une tonalité de notification pendant l’enregistrement de l’appel. Procédure Appuyez sur Enreg. pour lancer ou arrêter l'enregistrement. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 39 Appels Supervision et enregistrement des appels Appels prioritaires Au travail, il peut vous arriver de devoir gérer des situations urgentes ou critiques par téléphone. Vous pouvez identifier des appels comme étant très importants; ceux-ci ont un niveau de priorité plus élevé que celui des appels normaux. Les priorités vont du niveau 1 (bas) au niveau 5 (élevé). Le système de priorité est appelé MLPP (Multilevel Precedence and Preemption, Préséance et préemption à plusieurs niveaux). Votre administrateur configure les priorités que vous pouvez utiliser et détermine si des informations de connexion spéciales vous sont nécessaires. Lorsqu’un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone, le niveau de priorité est affiché à l’écran du téléphone et l’appel figure en haut de la liste d’appels.Si un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone alors que vous êtes en communication, l’appel de priorité élevée a préemption sur l’appel en cours et vous entendez une tonalité de préemption spéciale. Vous devez mettre fin à l’appel en cours et prendre l’appel de priorité élevée. Si vous avez activé la fonction Ne pas déranger (NPD), un appel prioritaire retentira néanmoins sur votre téléphone avec une sonnerie spéciale. Lorsque vous avez un appel de priorité élevée, la priorité de l’appel ne change pas lorsque vous : • Mettez l’appel en garde • Transférez l’appel • Ajoutez l’appel à une conférence à trois • Utilisez la fonction de prise d’appel pour répondre. Le tableau suivant décrit les icônes de priorité et de priorité de préemption à plusieurs niveaux ainsi que le niveau correspondant. Tableau 14 : Préséance à plusieurs niveaux et niveaux de priorité de préemption Icône MLPP Niveau de priorité Niveau 1 : appel prioritaire Niveau 2 : appel de priorité moyenne (immédiate) Niveau 3 : appel de priorité élevée (urgence) Niveau 4 : entrée en tiers d’urgence Niveau 5 : entrée en tiers du demandeur Composition d'appel prioritaire Pour passer un appel prioritaire, vous devrez peut-être vos connecter à l'aide de vosinformations d'identification spéciales. Après trois tentatives de saisie de vos informations d'identification, vous êtes averti que vous les avez saisies de façon incorrecte. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 40 Appels Appels prioritaires Procédure Étape 1 Décrochez le combiné. Étape 2 Appuyez sur NivPréc. Étape 3 Sélectionnez le niveau de priorité désiré de l'appel. Étape 4 (Facultatif) Saisissez vos informations d'identification dans l'écran d'autorisation. Étape 5 Saisissez le numéro de destination. L’icône de niveau de priorité s'affiche sur l’écran du téléphone et vous entendez la tonalité de retour d'appel prioritaire. Prise d'un appel prioritaire Si vous entendez une sonnerie particulière qui est plusrapide que d’habitude, vousrecevez un appel prioritaire. Procédure Appuyez sur le bouton de session orange clignotant lorsque vous entendez la tonalité spéciale indiquant un appel prioritaire. Réponse à un appel prioritaire pendant un appel en cours Si une tonalité continue interrompt un appel en cours, votre collègue ou vous-même recevez un appel prioritaire. Raccrochez immédiatement pour permettre l’envoi de l'appel de priorité supérieure à l'interlocuteur voulu. Procédure Raccrochez le combiné. Votre appel prend fin et l'appel de priorité supérieure sonne sur le téléphone approprié. Lignes multiples Si vous partagez des numéros de téléphone avec d'autres personnes, vous pouvez avoir plusieurs lignes sur votre téléphone. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, davantage de fonctionnalités sont disponibles. Affichage de tous les appels sur votre ligne principale La liste des appels en cours et en absence peut être affichée sur votre ligne principale. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 41 Appels Prise d'un appel prioritaire Utilisez cette fonctionnalité si vous disposez de plusieurs lignes et souhaitez afficher tous vos appels (toutes lignes confondues)sur un seul écran. Vous pourrez toujoursfiltrer vos appels pour afficher une ligne spécifique. Cette fonctionnalité doit être configurée par votre administrateur. Prise de l'appel le plus ancien en premier Vous pouvez répondre à l'appel le plus ancien disponible sur toutes les lignes de votre téléphone, y compris les appels en garde à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent. Les appels entrants sont toujours prioritaires par rapport aux appels en garde ou parqués à récupérer. Lorsque vous utilisez plusieurs lignes, vous devez généralement appuyer sur le bouton de ligne correspondant à l'appel que vous voulez prendre. Si vous voulez simplement prendre l’appel le plus ancien quelle que soit la ligne, appuyez sur Répond. Affichage de tous les appels sur votre téléphone Vous pouvez afficher la liste de tous vos appels actifs (de toutes vos lignes téléphoniques), par ordre chronologique du plus ancien au plus récent. La liste de tous les appels est utile si vous disposez de plusieurs lignes, ou si vous partagez des lignes avec d'autres utilisateurs. Tous vos appels figurent dans la liste. Vous pouvez aussi afficher vos appels actifs sur votre ligne principale, ce qui est utile si vous voulez que tous vos appels soient affichés sur un seul écran. Procédure Appuyez sur Ts app. ou sur le bouton de session correspondant à votre ligne principale. Lignes partagées Vous pouvez partager un même numéro de téléphone avec un ou plusieurs de vos collègues. Par exemple, si vous êtes assistant de direction, vous devez peut-être filtrer les appels de votre directeur. Lorsque vous partagez un numéro de téléphone, vous pouvez utiliser la ligne téléphonique concernée comme n’importe quelle autre ligne. Gardez à l’esprit ces caractéristiques spéciales au sujet des lignes partagées : • Le numéro de téléphone partagé apparaît sur tous les téléphones partageant le numéro. • Si votre collègue de travail répond à l’appel, la touche de ligne partagée et la touche de session s’affichent en rouge sur votre téléphone. • Si vous mettez un appel en garde, la touche de ligne s’affiche en vert et la touche de session clignote en vert. En revanche, sur le téléphone de votre collègue de travail, la touche de ligne s’affiche en rouge et la touche de session clignote en rouge. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 42 Appels Prise de l'appel le plus ancien en premier Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée Votre collègue ou vous-même pouvez participer à un appel sur la ligne partagée. Votre administrateur doit activer la fonctionnalité sur votre téléphone. Si, alors que vous tentez de vous ajouter à un appel sur une ligne partagée, un message vous indique que vous ne pouvez pas être ajouté, essayez de nouveau d’effectuer l'opération. Si un utilisateur avec lequel vous partagez une ligne a activé la confidentialité, vous ne pouvez pas afficher les paramètres de ligne et vous ne pouvez pas vous ajouter à l'appel. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne correspondant à la ligne partagée, ou sélectionnez la ligne et appuyez sur Inser. Appuyez sur Appels pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Étape 2 (Facultatif)Si vous voyez un message de confirmation, appuyez sur la touche Oui pour vousjoindre à l’appel. Activation de la fonction Confidentialité sur une ligne partagée La confidentialité empêche les autres personnes qui partagent votre ligne de voir les informations relatives à vos appels. La confidentialité s'applique à toutes les lignes partagées sur votre téléphone. Si vous avez plusieurs lignes partagées et si la confidentialité est activée, les autres personnes ne peuvent voir aucune de ces lignes. Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur cette ligne. Une confirmation visuelle est affichée sur l'écran de votre téléphone lorsque la fonction est activée. Procédure Étape 1 Appuyez sur Confidentialité pour activer cette fonction. Étape 2 Appuyez de nouveau sur Confidentialité pour désactiver cette fonction. Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect Vous pouvez utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Ce service est appelé Mobile Connect. Jumelez votre téléphone portable avec votre téléphone de bureau au moyen du portail d'aide en libre-service, en tant que téléphone supplémentaire. Vous pouvez décider quels appels sont envoyés à votre téléphone portable. Quand vous activez des téléphones supplémentaires : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 43 Appels Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée • Votre téléphone de bureau et vos téléphones supplémentaires reçoivent des appels simultanément. • Lorsque vous prenez l'appel sur votre téléphone de bureau, les téléphones supplémentaires cessent de sonner, se déconnectent et affichent un message d'appel en absence. • Quand vous prenez l'appel sur un téléphone supplémentaire, les autres téléphones supplémentaires et le téléphone de bureau cessent de sonner et sont déconnectés. Un message d'appel en absence s'affiche sur les autres téléphones supplémentaires. • Vous pouvez prendre l'appel sur un téléphone supplémentaire et le transférer vers le téléphone de bureau qui partage la ligne. Dans ce cas, les téléphones de bureau qui partagent la même ligne affichent le message Utilisé à distance. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Activer la connexion mobile Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Mobilité pour afficher l'état actuel de la destination distante (activée ou désactivée). Étape 2 Appuyez sur Sélect. pour modifier l'état. Transfert d'un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable Vous pouvez transférer un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable. Comme l’appel est toujours connecté à la ligne de votre téléphone de bureau, vous ne pouvez pas utiliser cette ligne pour d’autres appels. La ligne reste indisponible jusqu’à la fin de l'appel. Avant de commencer Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Mobilité. Étape 2 Appuyez sur Sélect. pour transférer un appel à votre téléphone portable. Étape 3 Répondez à l'appel actif sur votre téléphone portable. Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau Vous pouvez transférer un appel de votre portable téléphone à votre téléphone de bureau. L'appel est toujours connecté à votre téléphone portable. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 44 Appels Activer la connexion mobile Avant de commencer Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 2 Appuyez sur la ligne de votre téléphone de bureau dans les 5 à 10 secondes pour reprendre l'appel sur votre téléphone de bureau. Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau Vous pouvez transférer un appel de votre portable téléphone à votre téléphone de bureau. Avant de commencer Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau. Demandez à votre administrateur de vous communiquer le code d'accès. Procédure Étape 1 Sur le téléphone portable, saisissez le code d'accès de la fonction de transfert. Étape 2 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 3 Appuyez sur Répond. sur votre téléphone de bureau dans les 10 secondes et commencez à parler sur ce téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 45 Appels Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 46 Appels Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau CHAPITRE 3 Contacts • Répertoire général, à la page 47 • Répertoire personnel, à la page 47 • Cisco Web Dialer, à la page 51 Répertoire général Vous pouvez rechercher le numéro de téléphone d’un collègue à partir de votre téléphone, et l’appeler ainsi plus aisément. Votre administrateur configure et gère le répertoire. Appel d'un contact figurant dans le répertoire d'entreprise Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire d'entreprise. Étape 3 Sélectionnez un critère de recherche. Étape 4 Saisissez vos critères de recherche, puis appuyez sur Soum. Étape 5 Sélectionnez le contact et appuyez sur Compos.. Répertoire personnel Utilisez le répertoire personnel pour stocker les coordonnées de vos amis, de membres de votre famille ou de vos collègues. Vous pouvez ajouter vos propres contacts au répertoire personnel. Vous pouvez ajouter des codes de numérotation abrégée spéciaux pour les personnes qui vous appelez souvent. Vous pouvez configurer votre répertoire personnel sur votre téléphone ou depuis le portail Self Care. Utilisez votre téléphone pour affecter des codes de numérotation abrégée aux entrées du répertoire. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 47 Connexion à un répertoire personnel et déconnexion Avant de commencer Pour pouvoir vous connecter à votre répertoire personnel, vous devez disposer de votre ID utilisateur et de votre code PIN. Communiquez avec votre administrateur si vous ne disposez pas de ces informations. Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Saisissez votre ID utilisateur et votre code PIN, puis appuyez sur Soum. Étape 4 Pour vous déconnecter, sélectionnez Se déconnecter et appuyez sur Sélect., puis sur OK. Ajout d’un nouveau contact à votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel et appuyez sur la touche Envoyer. Étape 4 Appuyez sur Nouveau. Étape 5 Saisissez le prénom, le nom et de manière facultative, un pseudonyme. Étape 6 Appuyez sur Téléphones, puis saisissez le numéro de téléphone et les éventuels codes d'accès nécessaires, puis appuyez sur Envoyer. Recherche d'un contact dans votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Sélectionnez un critère de recherche. Étape 5 Saisissez vos critères de recherche, puis appuyez sur Soum. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 48 Contacts Connexion à un répertoire personnel et déconnexion Appel d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Répertoire personnel, puis recherchez une entrée. Étape 4 Sélectionnez l'entrée du carnet d'adresses personnel qui correspond au numéro que vous voulez composer. Étape 5 Sélectionnez le code de composition abrégée voulu, puis appuyez sur Compos. Affectation d’un code de composition abrégée à un contact Vous pouvez appeler plus facilement un contact à l'aide d'un code de numérotation abrégée. Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Sélectionnez un critère de recherche. Étape 5 Saisissez les informations des critères de recherche, puis appuyez sur Soum. Étape 6 Sélectionnez le contact. Étape 7 Appuyez sur NumAbr. Étape 8 Sélectionnez un numéro, puis appuyez sur Sélect. Étape 9 Accédez à un index de composition abrégée non affecté, puis appuyez sur Soum. Appel d’un contact à l'aide d'un code de composition abrégée Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Numéros simplifiés personnels et accédez à un code de composition abrégée. Étape 4 Sélectionnez le code de composition abrégée voulu, puis appuyez sur Compos. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 49 Contacts Appel d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Modification d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel, puis recherchez une entrée. Étape 4 Appuyez sur Sélectionner, puis sur Modifier. Étape 5 Modifiez les informations relatives à l'entrée. Étape 6 Appuyez sur Téléphones pour modifier un numéro de téléphone. Étape 7 Appuyez sur MàJ. Suppression d'un contact de votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel, puis recherchez une entrée. Étape 4 Appuyez sur la touche Sélectionner, puis Modifier, puis enfin Supprimer . Étape 5 Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Suppression d'un code de composition abrégée Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Numéros simplifiés personnels et recherchez un code de composition abrégée. Étape 4 Sélectionnez le code requis, puis appuyez sur Suppr. Étape 5 Sélectionnez l'index, puis appuyez sur Suppr. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 50 Contacts Modification d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Cisco Web Dialer Vous pouvez utiliser Cisco Web Dialer, un navigateur Web, et votre téléphone IP Cisco pour passer des appels à partir d’applications Web et de bureau. Utilisez votre navigateur Web et accédez à un site Web ou à votre répertoire d’entreprise, puis cliquez sur un numéro de téléphone en lien hypertexte pour initier l’appel. Vous devez disposer d’un ID utilisateur et d’un mot de passe pour passer un appel. Votre administrateur pourra vous donner ces informations. Les nouveaux utilisateurs doivent configurer leurs préférences avant de passer un appel. Pour plus d'informations, reportez-vous au document « Cisco Web Dialer », à l'adresse https://www.cisco.com/ c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/ products-installation-and-configuration-guides-list.html Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 51 Contacts Cisco Web Dialer Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 52 Contacts Cisco Web Dialer CHAPITRE 4 Historique des appels • Liste des appels récents, à la page 53 • Visualisation de vos appels récents, à la page 53 • Retour d'un appel récent, à la page 54 • Effacement de la liste des appels récents, à la page 54 • Suppression d'une entrée du journal d'appels , à la page 54 Liste des appels récents La liste des appels récents vous permet de voir les 150 derniers appels individuels et groupes d'appels. Si votre liste d'appels récents atteint la taille maximale autorisée, toute nouvelle saisie remplacera la plus ancienne entrée de la liste. Les appels figurant dans la liste Récents sont regroupés s’ils proviennent du même numéro ou sont émis par ce numéro, et s'ils sont consécutifs. Les appels en absence provenant du même numéro sont également regroupés. Visualisation de vos appels récents Vérifiez qui vous a appelé récemment. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Lorsque le téléphone est à l’état inactif, vous pouvez également afficher la liste des appelsrécents en appuyant vers le haut sur le cluster de navigation. Étape 3 Si vous disposez de plusieurs lignes, sélectionnez une ligne à visualiser. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 53 Retour d'un appel récent Vous pouvez aisément rappeler une personne qui vous a appelé. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez la ligne nécessaire. Étape 4 Sélectionnez le numéro à composer. Étape 5 (Facultatif) Appuyez sur Mod. Num pour modifier le numéro. Étape 6 Appuyez sur Appeler. Effacement de la liste des appels récents Vous pouvez effacer la liste des appels récents de votre téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez la ligne nécessaire. Étape 4 Appuyez sur Effacer. Étape 5 Appuyez sur Suppr. Suppression d'une entrée du journal d'appels Vous pouvez modifier la liste des appels récents en supprimant des appels individuels de votre historique. Cela vous permet de conserver les coordonnées de vos contacts importants, car la liste des appels récents ne peut contenir que 150 appels. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez la ligne nécessaire. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 54 Historique des appels Retour d'un appel récent Étape 4 Mettez en surbrillance l'enregistrement individuel ou le groupe d'appels que vous souhaitez supprimer. Étape 5 Appuyez sur Suppr. Étape 6 Appuyez de nouveau sur Suppr. pour confirmer votre choix. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 55 Historique des appels Suppression d'une entrée du journal d'appels Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 56 Historique des appels Suppression d'une entrée du journal d'appels CHAPITRE 5 Message vocal • Votre compte de messagerie vocale, à la page 57 • Vérifier les nouveaux messages vocaux, à la page 57 • Accès à la messagerie vocale, à la page 58 • Accès à la messagerie vocale audio, à la page 58 Votre compte de messagerie vocale Vous pouvez accéder à votre messagerie vocale directement à partir de votre téléphone. Mais votre administrateur doit configurer votre compte de messagerie vocale et configurer votre téléphone pour accéder au système de messagerie vocale. La touche Messages de votre téléphone agit comme un numéro abrégé dans le système de messagerie vocale. Le système de messagerie vocale ne fait pas partie du téléphone. Le système de messagerie vocale est un système distinct par lequel le téléphone et le serveur d’appel communiquent pour vous donner la fonctionnalité de messagerie vocale. Lorsque vous êtes absent du bureau, vous pouvez appeler votre système de messagerie vocale pour accéder à votre messagerie vocale. Généralement, votre système de messagerie vocale dispose d’un numéro de téléphone que vous pouvez appeler directement, puis suivre les instructions pour vous connecter à votre boîte vocale. Votre administrateur peut vous fournir le numéro de téléphone de système de messagerie vocale. Étant donné que chaque système de messagerie vocale est différent, il nous est impossible de vous indiquer comment utiliser votre système de messagerie vocale. Pour plus d’informations et d'aide sur les commandes de votre système de messagerie vocale, reportez-vous à la documentation utilisateur de votre système de messagerie vocale, ou contactez votre administrateur ou votre service informatique. Vérifier les nouveaux messages vocaux Pour voir si vous avez de nouveaux messages vocaux, vérifiez les indicateurs suivants : • La bande lumineuse sur votre combiné s'allume en rouge en continu. • Le nombre d'appels manqués et de messages vocaux s'affiche à l'écran.Si vous avez plus de 99 nouveaux messages, un signe plus (+) est affiché. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 57 Vous entendrez également une tonalité saccadée dans le combiné, le casque ou le haut-parleur lorsque vous utilisez une ligne téléphonique. Cette tonalité saccadée est spécifique à chaque ligne. Vous l'entendez uniquement lorsque vous utilisez une ligne sur laquelle des messages vocaux sont enregistrés. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Accès à la messagerie vocale Procédure Étape 1 Appuyez sur Messages . Étape 2 Suivez les invites vocales. Accès à la messagerie vocale audio Selon la manière dont votre administrateur a configuré votre téléphone, vous pouvez consulter vos messages vocaux sans visualiser une liste de messages. Cette option est utile si vous préférez que la liste des messages vocaux soit affichée, mais que vous accédez parfois à vos messages sans les invites visuelles. Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche programmable Audio. Étape 2 Lorsque vous y êtes invité, saisissez vos informations d'identification pour la messagerie vocale. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 58 Message vocal Accès à la messagerie vocale CHAPITRE 6 Applications • Applications disponibles, à la page 59 • Afficher les applications actives, à la page 59 • Basculer vers les applications actives, à la page 59 • Fermer les applications actives, à la page 60 Applications disponibles Par défaut, les téléphones Cisco ne sont pas dotés de ces applications. Mais il est possible que votre entreprise ait ajouté des applications telles que des applications météo, sur les informations boursières, les nouvelles de l'entreprise, les listes de tâches ou autres informations et services similaires. Afficher les applications actives Les applications que vous avez déjà ouvertes sont faciles à voir. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Applic. en cours d'exécution. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Basculer vers les applications actives Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Applic. en cours d'exécution. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 59 Étape 3 Sélectionnez une application en cours d'exécution, puis appuyez sur Basculer sur pour ouvrir et utiliser l'application sélectionnée. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Fermer les applications actives Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Applic. en cours d'exécution. Étape 3 Sélectionnez une application en cours d'exécution, puis appuyez sur Fermer l'application pour la fermer. Étape 4 Appuyez sur la touche Fermer, puis appuyez sur la touche Quitter. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 60 Applications Fermer les applications actives CHAPITRE 7 Paramètres • Modification de la sonnerie, à la page 61 • Régler le contraste, à la page 61 • Régler le rétroéclairage de l’écran du téléphone , à la page 62 • Réglage du volume lors d'un appel, à la page 62 • Réglage du volume de la sonnerie du téléphone, à la page 62 • Langue d’affichage du téléphone, à la page 63 Modification de la sonnerie Vous pouvez changer le son produit par votre téléphone pour les appels entrants. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Sonnerie. Étape 3 Sélectionnez une ligne. Étape 4 Dans la liste déroulante, sélectionnez une sonnerie et appuyez sur Écouter pour entendre un exemple. Étape 5 Appuyez sur Activer pour utiliser la sonnerie. Régler le contraste Vous pouvez modifier le contraste de l'écran pour rendre ce dernier plus facile à lire. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle du téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 61 Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Contraste. Étape 3 Sélectionnez Contraste. Étape 4 Saisissez une valeur comprise entre 1 et -10 Étape 5 Appuyez sur Enreg. pour régler le contraste. Régler le rétroéclairage de l’écran du téléphone Vous pouvez régler le rétroéclairage pour faciliter la lecture de l’écran de votre téléphone. Le rétroéclairage n’est pas pris en charge sur le modèle Téléphone IP Cisco 7811. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Préférences > Rétroéclairage. Étape 3 Appuyez sur Activé pour activer le rétroéclairage, ou sur Désactivé pour le désactiver. Étape 4 Appuyez sur pour quitter. Réglage du volume lors d'un appel Si le volume du combiné, du casque ou du haut-parleur est trop élevé ou trop bas, vous pouvez le régler pendant que vous écoutez l'autre personne. Lorsque vousréglez le volume lors d’un appel, le réglage n’affecte que le haut-parleur que vous utilisez. Par exemple, si vous réglez le volume alors que vous utilisez un casque, le volume du combiné ne change pas. Procédure Appuyez en haut ou en bas du bouton Volume pour régler le volume pendant un appel. Réglage du volume de la sonnerie du téléphone Si le volume de la sonnerie est trop élevé ou trop bas lors d'un appel entrant, vous pouvez régler le volume de la sonnerie. Les modifications apportées au volume de la sonnerie n'affectent pas le volume de l'appel que vous entendez lorsque vous êtes en communication. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 62 Paramètres Régler le rétroéclairage de l’écran du téléphone Procédure Appuyez en haut ou en bas du bouton Volume pour régler le volume de la sonnerie lorsque le téléphone sonne. Langue d’affichage du téléphone Le texte de votre téléphone peut être affiché dans plusieurs langues. Votre administrateur définit la langue utilisée par le téléphone. Si vous souhaitez changer la langue, prenez contact avec votre administrateur. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 63 Paramètres Langue d’affichage du téléphone Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 64 Paramètres Langue d’affichage du téléphone CHAPITRE 8 Accessoires • Accessoires pris en charge, à la page 65 • Afficher les accessoires associés à votre téléphone, à la page 66 • Vérifiez votre modèle de téléphone, à la page 66 • Casques, à la page 67 Accessoires pris en charge Vous pouvez utiliser votre téléphone avec différents types d’accessoires tels que des casques, microphones et haut-parleurs. Ce tableau vous montre les accessoires que vous pouvez utiliser avec votre téléphone particulier. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle du téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Certaines des éventuelles fonctionnalités que vous ajoutez à votre téléphone nécessitent une touche de ligne. Cependant, chacune des touches de ligne du téléphone ne prend en charge qu’une seule fonction (une ligne, un numéro abrégé ou une fonction). Si les touches de ligne du téléphone sont déjà utilisées, aucune fonction supplémentaire ne sera affichée sur le téléphone. Le tableau suivant décrit les accessoires Cisco disponibles pour la Série 7800 ⁪des téléphones IP Cisco. Tableau 15 : Prise en charge d’accessoires par les modèles de téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 Accessoire Type téléphone IP Cisco 7811 7821 7841 7861 Accessoire Cisco Ensemble de Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge montage mural Non pris en Pris en charge Pris en charge Pris en charge charge Casque Téléphone Cisco 531 et casque Cisco 532 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 65 Accessoire Type téléphone IP Cisco 7811 7821 7841 7861 Non pris en Pris en charge Pris en charge Pris en charge charge Sans fil grâce à la station de base Casques Cisco 561 et 562 Accessoires tiers Non pris en Pris en charge Pris en charge Pris en charge charge Casques Téléphone Non pris en Pris en charge Pris en charge Pris en charge charge Bande passante analogique Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Microphone Externe Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Haut-parleurs Externe Afficher les accessoires associés à votre téléphone Vous pouvez utiliser une prise de casque pour connecter du matériel externe à votre téléphone. Par défaut, la liste d'accessoires contient un casque analogique qui peut être configuré pour activer le haut débit. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez un accessoire et appuyez sur Afficher les détails. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Vérifiez votre modèle de téléphone Il est important de connaître votre modèle de téléphone, car chaque téléphone prend en charge un ensemble différent d'accessoires. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 66 Accessoires Afficher les accessoires associés à votre téléphone Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone. Le modèle de votre téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Casques Il existe de nombreux casques Cisco et tiers disponibles pour utilisation avec vos téléphones IP Ciscos et périphériques. Pour obtenir des informations supplémentaires sur les casques Cisco, reportez-vous à http://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/uc_endpoints_accessories.html. Informations importantes relatives à la sécurité des casques Pression sonore élevée : évitez d'écouter à des niveaux de volume élevés pendant de longues périodes pour éviter d'éventuels dommages auditifs. Lors du branchement de votre casque, baissez le volume de son haut-parleur avant de le placer sur votre tête. Si vous pensez à baisser le volume avant d’ôter le casque, le volume sera à un niveau faible lorsque vous rebrancherez votre casque. N’oubliez pas votre environnement. L’utilisation de votre casque risque de vous empêcher d’entendre des sons externes importants, en particulier en cas d’urgence ou dans des environnements bruyants. N’utilisez pas le casque pendant que vous conduisez. Ne laissez pas votre casque ou vos câbles dans un endroit où des personnes ou des animaux peuvent trébucher dessus.Surveillez toujoursles enfants quise trouvent à proximité de votre casque ou de vos câbles. Casque Cisco série 500 Les casques Cisco suivants sont disponibles : • Casque Cisco 531 : un casque avec une oreillette unique qui peut être utilisé comme un casque standard ou comme casque USB avec l'adaptateur USB. • Casque Cisco 532 : un casque standard avec une oreillette double qui peut être utilisé comme un casque standard ou comme casque USB avec l'adaptateur USB. • Casque Cisco 561 : un casque sans fil avec une oreillette unique livré avec une base. • Casque Cisco 562 : un casque sans fil avec une oreillette double livré avec une base. Casques Cisco 531 et 532 Les casques Cisco 531 et 532 peuvent être utilisés comme casque standard sur les téléphones. Le casque se branche dans le port casque à l’aide du connecteur RJ. La version du micrologiciel 12.1(1) du téléphone et ultérieure est requise pour que les casques fonctionnent correctement. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 67 Accessoires Casques Illustration 5 : Casque Cisco 531 Illustration 6 : Casque Cisco 532 Casques Cisco 561 et 562 Les casques Cisco 561 et 562 sont deux casques sans fil qui ont été développés pour une utilisation dans le bureau d'aujourd'hui. Le casque Cisco 561 propose une oreillette unique pour un port prolongé et confortable. Le casque Cisco 562 est équipé de deux oreillettes pour une utilisation dans un environnement professionnel bruyant. Les deux casques sont livrés avec la base standard ou la multibase pour charger votre casque et pour surveiller le niveau de charge du casque avec l'affichage LED. Les deux bases affichent également votre état d'appel, tels que les appels entrants, les appels actifs et les appels mis en sourdine. Si votre casque met à niveau le micrologiciel, les voyants affichent la progression de la mise à niveau. La base se connecte au téléphone au moyen du câble Y inclus, qui se branche sur les ports AUX et casque du téléphone. Une prise CA est incluse pour la connexion de la base à une prise électrique. Vous devez installer le clip d'alimentation de votre région avant de brancher l'adaptateur d'alimentation. Parfois une tonalité retentit sur votre casque Cisco 561 ou Cisco 562. Certaines de ces tonalités vous alertent lorsque vous effectuez une action, par exemple en appuyant sur un bouton. D'autres tonalités vous avertissent que le casque nécessite l'attention, par exemple lorsque la batterie doit être rechargée, ou lorsque vous êtes trop loin de la station de base. Vous devez disposer du micrologiciel du téléphone version 12.5(1) ou ultérieure et du fichier defaultheadsetsetconfig.json pour que les casques Cisco 561 et 562 fonctionnent correctement avec Cisco Unified Communications Manager version 12.5(1) ou antérieure. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 68 Accessoires Casque Cisco série 500 Illustration 7 : Casque Cisco 561 Illustration 8 : Casque Cisco 562 Prise en charge du casque Cisco série 500 Le téléphone IP Cisco 7811 est le seul téléphone IP Cisco série 7800 qui ne prend pas en charge de casque. Les téléphones IP Cisco 7821, 7841 et 7861 utilisent un connecteur de style RJ pour se connecter à un casque ou une base. Sujets connexes Connecter un casque à votre téléphone, à la page 76 Configurer un casque sur le téléphone, à la page 78 Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 Les boutons de votre casque sont utilisés pour les fonctionnalités d'appel de base. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 69 Accessoires Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 Illustration 9 : Boutons des casques Cisco 561 et 562 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 70 Accessoires Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 Le tableau suivant décrit les boutons des casques Cisco 561 et 562. Tableau 16 : Boutons des casques Cisco 561 et 562 Numéro Nom Description Permet d'allumer et d'éteindre le casque. Maintenez le bouton enfoncé pendant 4 secondes pour allumer et éteindre le casque. La gestion des appels entrants et actifs dépend du fait que vous recevez un appel ou plusieurs appels. Un seul appel : • Appuyez sur une seule fois pour répondre à des appels entrants. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde. Appuyez de nouveau pour récupérer un appel mis en garde. • Appuyez deux fois pour rejeter un appel entrant. • Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel actif. Plusieurs appels : • Appuyez une fois pour mettre un appel actif en garde et pour répondre à un deuxième appel entrant. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actuel en garde. Appuyez à nouveau pour reprendre un appel, ou maintenez le bouton enfoncé pendant 2 secondes pour mettre fin à l'appel en cours et reprendre un appel en garde. • Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel actif et pour répondre à un autre appel entrant. • Appuyez deux fois pour restersur un appel actuel, et rejeter un second appel entrant. 1 Bouton d'alimentation et d'appel Activer ou désactiver le microphone. La mise en sourdine s'allume sur le téléphone lorsque la mise en sourdine du casque est activée. 2 Bouton Silence 3 Touche Volume Régler le volume de votre casque. Indique l'état de casque : • Rouge clignotant : appel entrant. • Rouge fixe : appel actif. • Blanc clignotant : une mise à niveau du micrologiciel est en cours. 4 Voyant Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 71 Accessoires Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 Les casques Cisco 561 et Cisco 562 sont fournis avec une base standard pour charger votre casque. Le voyant de la base affiche le niveau de batterie en cours et votre état d'appel. Outre les boutons de contrôle d'appel sur le casque, vous pouvez également répondre aux appels et y mettre fin lorsque vous soulevez ou replacez votre casque sur la base. La connexion entre la base et le casque s'effectue au moyen de la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Illustration 10 : Affichage du voyant sur la base standard des casques Cisco 561 et 562 Le tableau suivant décrit la base standard des casques Cisco 561 et 562. Tableau 17 : Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 Numéro Nom Description 1 Voyant d'état de la batterie Indique la charge de la batterie du casque. Vous avise de l'état de l'appel : • Appel entrant : vert clignotant. • Appel actif : vert fixe. • En mode silencieux : rouge fixe. 2 Voyant d'état d'appel Casque Cisco série 560 avec multibase La multibase peut connecter jusqu'à trois sources d'appel via Bluetooth, le connecteur USB, ou le câble en Y. La multibase peut enregistrer jusqu’à quatre appareils Bluetooth. Basculez entre les sources d'appel à l'aide de l'interface munie d'un bouton sur la multibase. Vous utilisez les boutons de contrôle d’appel sur le casque pour répondre aux appels et y mettre fin. Lorsque votre casque est placé sur la base, vous répondez automatiquement à l’appel lorsque vous retirez le casque de la base. Vous pouvez replacer le casque sur la base pour mettre fin à l’appel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 72 Accessoires Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 Illustration 11 : Voyants Del multibase Le tableau suivant décrit les voyants de la multi-base Casque Cisco série 560 avec multibase. Tableau 18 : Casque Cisco série 560 avec multibase Voyants de la multi-base. Numéro Nom Description Indique la charge de la batterie du casque et l'état de la base : • Puissance de la batterie du casque : les voyants clignotent et deviennent fixes lorsque la batterie est en charge. • Mise à jour du casque en cours : les voyants clignotent en séquence, de gauche à droite. • Casque et base non appariés: tousles voyants clignotent • Mode d’économie d’énergie - le voyant du milieu est fixe. La base passe en mode économie d'énergie lorsqu'aucune source d'appel ne s'est connectée depuis 10 minutes. 1 Voyant d'état de la batterie Vous avise de l'état de l'appel de chaque source : • Source active : blanc fixe • Appel entrant sur une source non sélectionnée : clignote en vert • Appel entrant sur une source non sélectionnée: clignote en vert • Appel actif sur une source sélectionnée : vert fixe • Appel actifsur une source non sélectionnée : impulsions vertes 2 Voyants d'état d'appel Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 73 Accessoires Casque Cisco série 560 avec multibase Numéro Nom Description Voyant d'état de mise en Vous avertit lorsque votre casque est mis en sourdine. sourdine 3 Vous avertit de l'état Bluetooth : • Jumelé à une source d'appel : blanc fixe • Mode couplage : blanc clignotant • Recherche d'une source d'appel : impulsions blanches • Bluetooth est désactivé : le voyant est éteint 4 Voyant d'état Bluetooth Vous sélectionnez la source d'appel à utiliser avec les commandes de source d'appel de la multi-base. Le voyant en regard de chaque source sélectionnée s'allume lorsque la source est sélectionnée. Même si vous êtes connecté à une source, le voyant peut demeurer éteint. Le voyant de source ne s'allume que lorsque la source estsélectionnée ou comporte un appel actif.Par exemple, vous pouvez être correctement connecté à un téléphone IP Cisco, à votre PC et à votre téléphone mobile via Bluetooth. Toutefois, le voyant de la source correspondante ne s'allume que lorsqu'elle est sélectionnée, comporte un appel actif ou reçoit un appel entrant. Appuyez sur le bouton de la source pour vérifier si elle est correctement connectée. Le voyant de la source clignote trois fois de suite s'il n'existe pas de connexion. Vous pouvez basculer entre les sources d'appels actifs. Placez un appel actif en garde avant de passer à une autre source d'appel. Les appels sur la source d'appel ne sont pas automatiquement mis en garde lorsque vous passez à une source d'appel différente. Remarque Casques de fabricants tiers Cisco teste en interne les casques de fabricants tiers pour les utiliser avec les téléphones IP Cisco. Cependant, Cisco ne certifie pas ou ne prend pas en charge les produits des fournisseurs de casques ou de combinés. Vérifiez auprès du fabricant du casque que vous pouvez utiliser ce dernier avec votre téléphone Cisco. Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge l’utilisation d’un casque. Les casques se branchent dans le port USB ou le port auxiliaire du téléphone. Afin d’obtenir une expérience audio optimale, et selon le modèle de votre casque, vous devez régler les paramètres audio du téléphone, notamment le paramètre d’effet local du casque. Si vous possédez un casque de fabricant tiers et que vous appliquez un nouveau paramètre d’effet local, attendez une minute et redémarrez le téléphone afin que le paramètre soit stocké dans la mémoire flash. Le téléphone réduit certains bruits de fond que le microphone d’un casque détecte. Vous pouvez utiliser un casque à réduction de bruits pour diminuer davantage le bruit de fond et améliorer la qualité générale audio. Si vous envisagez d’acheter un casque de fabricant tiers, nous recommandons d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 74 Accessoires Casques de fabricants tiers fréquences radio et audio. En fonction de la qualité des casques et de leur proximité par rapport à d’autres périphériques tels que des téléphones portables et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores ou des échos sont toujours susceptibles de se produire. L’interlocuteur ou à la fois l’interlocuteur et l’utilisateur du téléphone IP Cisco peuvent entendre un bourdonnement ou un ronflement perceptible. Différentes sources extérieures peuvent provoquer ces bourdonnements ou ces ronflements; par exemple, des lampes ou des moteurs électriques ou encore des grands écrans de PC. Parfois, l’utilisation d’un groupe amplificateur de puissance ou d’un injecteur de puissance peut réduire ou éliminer le bourdonnement. Des incompatibilités environnementales et matérielles dans les endroits où les téléphones IP Cisco sont déployés signifient qu’il n’y a pas de solution de casque unique optimale pour tous les environnements. Nous recommandons aux clients de tester les casques dans l’environnement prévu afin de déterminer les performances avant de prendre une décision d’achat qui sera déployée à grande échelle. Vous pouvez utiliser un seul casque à la fois. Le dernier casque connecté est le casque actif. Pour obtenir la liste des casques et autres accessoires audio suggérés, reportez-vous à http://www.cisco.com/ c/en/us/products/unified-communications/uc_endpoints_accessories.html. Qualité audio Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la section audio d’un casque doit convenir à l’utilisateur et au correspondant à l’autre bout du fil. La qualité du son est subjective et nous ne pouvons garantir la performance des casques. Toutefois, plusieurs casques provenant des principaux fabricantssemblent bien fonctionner avec les téléphones IP Cisco. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/uc_ endpoints_accessories.html Casques câblés Un casque câblé fonctionne avec toutes les fonctions du téléphone IP Cisco, y compris les touches Volume et Silence. Ces touches permettent de régler le volume de l’oreillette et de placer le son du microphone du casque en mode silencieux. Lorsque vous installez un casque filaire, vérifiez que le câble est correctement enfoncé dans le canal du téléphone. Mise en garde Tout manquement à cette obligation risquerait d’endommager le téléphone. Casques sans fil Vous pouvez utiliser la plupart des casques sans fil avec votre téléphone. Pour obtenir la liste des casques sans fil pris en charge, consultez le site http://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/uc_ endpoints_accessories.html Reportez-vous à la documentation de votre casque sans fil pour obtenir des informations sur la connexion du casque et l’utilisation des fonctions. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 75 Accessoires Qualité audio Connecter un casque à votre téléphone Chaque type de casque filaire, adaptateur ou base, se connecte à un téléphone à l'aide d'un port et d'un type de câble et de connecteur différent. Les types courants comprennent un connecteur RJ, un connecteur USB et un câble en Y. Connexion d’un casque standard Vous pouvez utiliser un casque standard avec votre téléphone de bureau. Les casques standard se branchent dans la prise casque à l'arrière du téléphone à l'aide d’un connecteur de type RJ. Illustration 12 : Connexion d'un casque standard Le fait de ne pas enfoncer correctement le câble dans le canal du téléphone risque d’endommager la carte de circuit imprimé à l’intérieur de ce dernier. Le canal du câble réduit la charge sur le connecteur et la carte de circuit imprimé. Mise en garde Procédure Branchez le casque dans la prise casque située à l’arrière du téléphone. Enfoncez le câble dans le chemin de câble. Connecter une base standard Cisco avec le câble en Y Vous pouvez connecter la base standard à votre téléphone avec le câble Y inclus. Toutefois, notez que le câble en Y comporte deux connecteurs de type RJ - un pour le port auxiliaire ou AUX, et un pour le port casque. Vous pouvez distinguer les deux connecteurs par leur taille, comme le connecteur du port AUX est légèrement plus grand que le connecteur du port casque. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 76 Accessoires Connecter un casque à votre téléphone Le fait de ne pas enfoncer correctement le câble dans le canal du téléphone risque d’endommager la carte de circuit imprimé à l’intérieur de ce dernier. Le canal du câble réduit la charge sur le connecteur et la carte de circuit imprimé. Mise en garde Procédure Étape 1 Branchez le plus petit connecteur dans la prise casque qui se trouve au dos du téléphone. Enfoncez le câble dans le chemin de câble. Étape 2 Branchez le câble le plus grand dans le port AUX situé près du port casque. Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth Les Casque Cisco série 560 avec multibase peuvent se connecter à des périphériques Bluetooth tels qu'un téléphone portable ou une tablette. La base du casque apparaît sur votre périphérique d'appel en tant que Casque Cisco, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque. Vous trouverez votre numéro de série du casque dans le coin inférieur droit sur la face inférieure de votre base. Remarque La multibase peut stocker jusqu’à quatre appareils Bluetooth couplés différents. Si vous avez déjà quatre appareils couplés, la base remplacera l'appareil qui n'a pas été utilisé depuis le plus longtemps. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Bluetooth à l'arrière de la multibase deux fois pour commencer le couplage. Étape 2 Dans le menu Paramètres de votre appareil, sélectionnez le casque. Le voyant Bluetooth s'allume en blanc lorsque le couplage a réussi. Déconnecter la multibase d'un périphérique Bluetooth Vous pouvez déconnecter votre multibase de son appareil d’appel Bluetooth couplé. Procédure Étape 1 Appuyez une fois sur le bouton Bluetooth à l'arrière de la base. Il se peut que le voyant mette un moment à s'éteindre. Étape 2 Appuyez de nouveau sur le bouton Bluetooth pour vous reconnecter au même périphérique d’appel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 77 Accessoires Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth Modifier le périphérique Bluetooth connecté à votre multibase La multibase ne mémorise qu'un périphérique Bluetooth à la fois. Procédure Étape 1 Maintenez enfoncé le bouton Bluetooth à l'arrière de la multibase pendant quatre secondes pour effacer l'ancien périphérique d'appel de la mémoire de la multibase. Étape 2 Une fois que le voyant Bluetooth commence à clignoter lentement, appuyez deux foissur le bouton Bluetooth pour rechercher des périphériques Bluetooth. Étape 3 Dans le menu Paramètres de votre appareil, sélectionnez le casque. Configurer un casque sur le téléphone Une fois que vous avez connecté le casque, vous devrez peut-être le configurer sur votre téléphone. Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone Vous pouvez réinitialiser votre casque Cisco pour supprimer vos paramètres personnalisés. Cette action retourne le casque à la configuration initiale définie par votre administrateur. Votre téléphone doit exécuter la version 12.5(1)SR3 du micrologiciel ou une version ultérieure pour que cette fonction fonctionne. Avant de commencer Branchez votre casque au téléphone : • Casque Cisco série 520 : branchez-le à l'adaptateur USB • Casque Cisco série 530 : branchez-le à l'aide du câble USB • Casque Cisco série 560 : branchez la base standard ou la multibase à l'aide du câble USB ou Y. Procédure Étape 1 Sur le téléphone, appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionner Accessoires > Configuration > Réinitial. les paramètres. Étape 3 Dans la fenêtre d'avertissement, sélectionnez Réinitialiser. Réglage du retour de casque Lorsque vous utilisez un casque, vous entendez votre propre voix dans l'oreillette; c'est ce que l'on appelle l'effet local ou le retour du casque. Vous pouvez contrôler le niveau de l'effet local du casque sur votre téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 78 Accessoires Modifier le périphérique Bluetooth connecté à votre multibase Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Effet local du casque. Étape 3 Sélectionnez un paramètre. Configuration d'un casque standard à haut débit Vous pouvez utiliser un casque prenant en charge le son haut débit. Le son haut débit améliore la qualité du son que vous entendez dans le casque. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires > Casque analogique > Paramétrage. Étape 3 Appuyez sur Activé ou sur Désactivé pour activer ou désactiver le mode large bande du casque analogique. Étape 4 Appuyez sur Retour . Activation d'un casque à commutation électronique Le casque à commutation électronique utilise une station de base et un casque sans fil. La station de base se branche sur la prise jack du casque du téléphone. Après avoir installé le casque, vous l'activez sur Cisco Unified Communications Manager. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Accédez à Paramètres > E-Hookswitch connected (E-Hookswitch connecté). Étape 3 Sélectionnez Oui. Échange de casque pendant un appel Vous pouvez connecter simultanément un casque analogique, un casque Bluetooth et un casque USB à votre téléphone. Toutefois, vous ne pouvez utiliser qu’un seul casque à la fois. Lorsque vous connectez plusieurs casques au téléphone, vous pouvez basculer entre les casques pendant un appel en appuyant sur la touche Casque sur le téléphone. Bien que le téléphone soit connecté à plusieurs périphériques, un casque spécifique est sélectionné comme périphérique audio préféré dans l’ordre de priorité suivant : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 79 Accessoires Configuration d'un casque standard à haut débit • Lorsque vous connectez un casque USB, un casque Bluetooth et un casque analogique au téléphone, vous pouvez définir votre casque USB comme périphérique audio préféré. • Lorsque vous connectez un casque Bluetooth et un casque analogique au téléphone, vous pouvez définir votre casque USB comme périphérique audio préféré. Le casque Bluetooth est prioritaire sur le casque filaire, de sorte que le signal audio est envoyé ou reçu à partir du casque Bluetooth et que le casque filaire ne recevra aucun son. • Lorsque vous ne connectez qu'un casque analogique au téléphone, vous définissez votre casque analogique comme périphérique audio préféré. Procédure Étape 1 Avant d’effectuer ou de répondre à un appel, appuyez sur Casque. Étape 2 (Facultatif) Si vous passez un appel, composez le numéro. Dépannage de votre casque Cisco Essayez les étapes de dépannage la base suivantes si vous rencontrez des difficultés avec le casque Cisco. • Redémarrez votre casque. • Assurez-vous que tous les câbles sont branchés correctement et qu'ils fonctionnent correctement. • Testez un autre casque avec votre appareil pour déterminer si le problème provient de votre périphérique ou de votre casque sans fil. • Vérifiez que la version du micrologiciel de votre téléphone est la plus récente. Vérifiez que votre casque est enregistré. Procédure Vérifiez si votre casque est enregistré sur le téléphone. Étape 1 Appuyez sur Applications Étape 2 Accédez à Accessoires. Sélectionnez Aff. détails. Aucune son dans le casque Problème Il y a peu ou pas de son dans le casque. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 80 Accessoires Dépannage de votre casque Cisco Solution Sélectionnez le niveau de volume de votre casque en appuyant sur les contrôles de volume pour régler le niveau sonore. Si le problème persiste, utilisez les sections suivantes pour résoudre votre problème. Illustration 13 : Procédure en cas d'absence de son Mauvaise qualité audio Problème Votre casque fonctionne, mais a une mauvaise qualité audio. Solution Utilisez les sections suivantes pour résoudre votre problème. Illustration 14 : Mauvaise qualité audio Le microphone ne capte pas le son Problème On ne vous entend pas lorsque vous utilisez votre casque. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 81 Accessoires Mauvaise qualité audio Solutions • Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé. Appuyez sur le bouton Couper le son sur votre casque pour activer et désactiver le microphone. • Assurez-vous que la tige du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, conservez le microphone du casque à moins de 2,5 cm de votre visage. • Assurez-vous que votre casque est correctement branché sur votre appareil. • Vérifiez que vous n'emmenez pas votre casque trop loin par rapport à sa base. Le casque a une portée efficace d'environ 30 mètres. Le casque ne se charge pas Problème Votre casque Cisco 561 et Cisco 562 ne se charge pas lorsqu'il est placé sur la base. Solution • Vérifiez que votre base est branchée sur une source d'alimentation fiable. • Assurez-vous que votre casque est correctement installé sur la base. Lorsque le casque est correctement installé, le voyant lumineux s'allume en blanc fixe. Lors de la charge, les voyants de la base s'allument en séquence de gauche à droite. Lorsque le casque est complètement chargé, les cinq voyants de l'indicateur de charge de la batterie s'allument en blanc fixe. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 82 Accessoires Le casque ne se charge pas Illustration 15 : Positionnement des casques Cisco 561 et 562 La batterie du casque ne tient pas la charge Problème Le casque sans fil ne tient pas une charge complète. Solution Votre casque Cisco 561 et 562 conserve la charge jusqu'à 8 heures d'utilisation continue.Si la batterie de votre casque semble faible ou défectueuse, contactez l'assistance Cisco. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 83 Accessoires La batterie du casque ne tient pas la charge Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 84 Accessoires La batterie du casque ne tient pas la charge CHAPITRE 9 Sécurité et sûreté du produit • Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances, à la page 85 • Déclarations de conformité, à la page 86 • Présentation de la sécurité des produits Cisco, à la page 88 • Informations importantes en ligne, à la page 89 Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances Panne d’électricité Pour accéder au service d'urgence, votre téléphone doit être alimenté en électricité. En cas de coupure de courant, ce service ou la numérotation du service d'appel d'urgence ne fonctionne pas tant que l'alimentation n'est pasrestaurée. En cas de coupure ou de panne d'électricité, vous devrez peut-être réinitialiser ou reconfigurer l'équipement avant de pouvoir utiliser le service ou la numérotation du service d'appel d'urgence. Appareils externes Nous vous recommandons d'utiliser des appareils externes de bonne qualité qui sont blindés contre les signaux de radiofréquence (RF) ou d'audiofréquence (AF) indésirables. Les casques, les câbles et les connecteurs sont des exemples d'appareils externes. Selon la qualité de ces appareils et leur proximité à d'autres appareils, tels que les téléphones mobiles ou les radios bidirectionnelles, certains bruits peuvent toujours se produire. Dans ces cas, nous vous recommandons de prendre une ou plusieurs des mesures suivantes : • Éloignez l'appareil externe de la source des signaux RF ou AF. • Maintenir les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Utiliser des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d'un blindage supérieur et d'un meilleur connecteur. • Raccourcir le câble du périphérique externe. • Appliquez des ferrites ou d'autres dispositifs similaires sur les câbles de l'appareil externe. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 85 Cisco ne peut garantir la performance des appareils, câbles et connecteurs externes. Dans les pays de l'Union européenne, seuls les haut-parleurs, les microphones et les casques externes entièrement conformes à la directive CEM [89/336/CE] doivent être utilisés. Mise en garde Différents moyens d'alimenter votre téléphone en électricité Vous disposez de ces moyens pour alimenter votre téléphone en électricité : • Utilisez l’adaptateur secteur fourni avec votre téléphone. • si votre réseau prend en charge l’alimentation électrique par câble Ethernet, (PoE) vous pouvez brancher votre téléphone sur le réseau. Branchez un câble Ethernet dans le port Ethernet de votre téléphone et sur le réseau. Si vous n’êtes pas sûr de savoir si votre réseau prend en charge l’alimentation électrique par câble Ethernet, renseignez-vous auprès de votre administrateur. Comportement du téléphone en cas d’encombrement du réseau Tout élément susceptible de dégrader les performances du réseau risque d’affecter la qualité téléphonique vocale et, dans certains cas, d’entraîner l’abandon d’un appel. Parmi les sources de dégradation du réseau figurent, de manière non exhaustive, les activités suivantes : • Les tâches administratives telles qu’une analyse de port interne ou une analyse de sécurité • Les attaques se produisant sur le réseau, telles que les attaques de déni de service Avertissement UL Le câble LAN/Ethernet ou d'autres câbles attachés à l'appareil ne doivent pas être prolongés en dehors du bâtiment. Déclarations de conformité Déclarations de conformité pour l'Union européenne Marquage CE Le marquage CE suivant est apposé sur l’équipement et son emballage. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 86 Sécurité et sûreté du produit Différents moyens d'alimenter votre téléphone en électricité Déclarations de conformité pour le Canada Cet appareil est conforme aux normes RSS d’exemption de licence d’Industrie Canada. Son utilisation est soumise aux deux conditions suivantes : (1) il ne doit pas produire de brouillage et (2) il doit tolérer les brouillages reçus, y compris ceux susceptibles de perturber son fonctionnement. La confidentialité des communications peut ne pas être garantie lors de l’utilisation de ce téléphone. Ce produit est conforme aux spécifications techniques applicables au Canada d’Innovation, Sciences et Développement économique. Déclaration de Conformité Canadienne Cet appareil est conforme aux normes RSS exemptes de licence RSS d’Industry Canada. Le fonctionnement de cet appareil est soumis à deux conditions : (1) ce périphérique ne doit pas causer d'interférence et (2) ce périphérique doit supporter les interférences, y compris celles susceptibles d'entraîner un fonctionnement non souhaitable de l'appareil. La protection des communications ne peut pas être assurée lors de l'utilisation de ce téléphone. Le présent produit est conforme aux spécifications techniques applicables d'Innovation, Sciences et Développement économique Canada. Déclarations de conformité pour la Nouvelle-Zélande Avertissement général relatif à Permit to Connect (PTC) L’octroi d’une licence Telepermit pour tout élément du matériel terminal indique uniquement que le fournisseur de télécommunications a accepté que l’élément soit conforme aux conditions minimales pour une connexion à son réseau. Cela ne signifie en aucun cas que le fournisseur de télécommunications cautionne le produit, ou qu’il fournit une quelconque garantie. Avant tout, cela ne garantit pas qu’un élément fonctionnera correctement, à tous égards, avec un autre élément de matériel doté d’une licence Telepermit d’une autre marque ou d’un autre modèle, ou qu’un quelconque produit est compatible avec l’ensemble des services réseau du fournisseur de télécommunications. Informations de conformité pour le Japon Conformité VCCI des équipements de classe B Déclarations de conformité de la FCC Aux États-Unis, la FCC (Federal Communications Commission) exige des déclarations de conformité dans les cas suivants : Énoncé de la section 15.19 de la FCC Cet appareil est conforme à la section 15 des règlements de la FCC. Son utilisation est soumise aux deux conditions suivantes : (1) il ne doit pas produire de brouillage préjudiciable et (2) il doit tolérer les brouillages reçus, y compris ceux susceptibles de perturber son fonctionnement. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 87 Sécurité et sûreté du produit Déclarations de conformité pour le Canada Énoncé de la section 15.21 de la FCC Tout changement ou toute modification non expressément approuvés par la partie responsable de la conformité peut annuler le droit de l’utilisateur à utiliser l’équipement. Déclaration de la FCC sur l'exposition aux rayonnements de radiofréquences Cet équipement est conforme aux normes d’exposition de la FCC en matière de radiations définies pour un environnement non contrôlé. Les utilisateurs doivent se conformer aux instructions d'utilisation spécifiques poursatisfaire à la norme d'exposition aux radiofréquences. Cet émetteur doit être situé à une distance minimale de 20 cm de l'utilisateur et ne doit pas être placé au même endroit ou fonctionner de manière conjointe avec une autre antenne ou un autre émetteur. Déclaration de la FCC sur les récepteurs et les appareils numériques de classe B Ce produit a été testé et déclaré conforme aux spécifications relatives aux appareils numériques de classe B, conformément à la section 15 du règlement de la FCC. L’objectif de ces normes est de fournir une protection raisonnable contre toute interférence nuisible dans une installation résidentielle. Cet équipement génère, utilise et peut émettre de l'énergie de fréquence radio et peut, en cas d'installation et d'utilisation non conformes aux instructions, causer des interférences nuisibles aux radiocommunications. Toutefois, il n’est pas garanti que son fonctionnement ne provoquera pas de brouillage dans une installation donnée. Si cet équipement cause des interférences nuisibles à la réception des signaux de radio ou de télévision, ce qui peut être déterminé en allumant et en éteignant l'équipement, l'utilisateur est encouragé à essayer de corriger ces interférences par l'un des moyens suivants : • Réorienter ou déplacer l'antenne réceptrice • Augmenter la distance séparant l'équipement ou les appareils • Brancher l'équipement dans une prise autre que celle utilisée par le récepteur • Obtenir l'assistance d'un revendeur ou d'un technicien radio/télévision expérimenté Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit, qui contient des fonctions cryptographiques, est soumis aux lois des États-Unis et d'autres pays, qui en régissent l'importation, l'exportation, le transfert et l'utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’implique pasle droit d’un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le cryptage. Lesimportateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois des États-Unis et des autres pays. En utilisant ce produit, vous acceptez de vous conformer aux lois et aux réglementations en vigueur. Si vous n’êtes pas en mesure de vous conformer aux lois locales et à celles des États-Unis, retournez immédiatement ce produit. Pour en savoir plus sur les réglementations américaines sur les exportations, reportez-vous à l'adresse https://www.bis.doc.gov/policiesandregulations/ear/index.htm. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 88 Sécurité et sûreté du produit Énoncé de la section 15.21 de la FCC Informations importantes en ligne Contrat de licence de l’utilisateur final Le contrat de licence utilisateur final (CLUF) est disponible à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/go/ eula Information sur la conformité réglementaire et la sécurité Les informations sur la sécurité et la conformité à la réglementation sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/7800-series/regulatory_compliance/ RCSI-0312-book.pdf Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 89 Sécurité et sûreté du produit Informations importantes en ligne Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 90 Sécurité et sûreté du produit Informations importantes en ligne Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) INCLUANT LA LICENCE ET LA GARANTIE Manuel de téléphone Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays. Tous les autres noms ou marques mentionnés dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du terme « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0501R) © 2006 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. OL-11940-01 Livret de référence Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) Définition des touches dynamiques Icônes de l’écran du téléphone Icônes des boutons Tâches téléphoniques courantes Définition des touches dynamiques AGrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un groupe associé Annuler Annuler une opération ou quitter un écran sans appliquer les modifications effectuées autres Afficher d’autres touches dynamiques Bis Rappeler le dernier numéro composé Compos. Composer un numéro de téléphone Conf. Créer une conférence téléphonique Détails Ouvrir l’enregistrement Détails d’un appel à plusieurs interlocuteurs dans les journaux d’appels en absence et d’appels reçus EditNum Modifier un numéro dans un journal d’appels Effacer Supprimer des enregistrements ou des paramètres Enreg. Sauvegarder les paramètres choisis Exclure Exclure un participant de la conférence Fermer Fermer la fenêtre active FinApp. Déconnecter l’appel en cours GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un autre groupe InsConf Se connecter à un appel sur une ligne partagée et établir une conférence téléphonique Insert Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Répondre à un appel de votre groupe Joindre Joindre plusieurs appels en cours sur une même ligne pour établir une conférence téléphonique Liens Afficher des rubriques d’aide connexes ListConf Afficher la liste des participants à la conférence ModeVid. Choisir un mode d’affichage vidéo Tâches téléphoniques courantes Afficher l’Aide en ligne sur le téléphone Appuyez sur . Passer un appel Décrochez le téléphone avant ou après avoir composé un numéro. Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur Bis ou sur la touche de navigation avec le téléphone raccroché pour voir le journal d’appels composés. Passer en mode combiné en cours d’appel Décrochez le combiné. Passer en mode hautparleur ou casque en cours d’appel Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Utiliser le mode Secret du téléphone Appuyez sur . Utiliser les journaux d’appels Appuyez sur pour choisir un journal d’appels. Pour la numérotation, mettez en surbrillance une entrée de la liste et décrochez le téléphone. Modifier un numéro Appuyez sur EditNum, sur << ou sur >>. Mettre en attente/ reprendre un appel Appuyez sur Attente ou sur Reprend. Transférer un appel vers un nouveau numéro Appuyez sur Trnsfer, entrez le numéro, puis appuyez de nouveau sur Trnsfer. Démarrer une conférence téléphonique standard (ad hoc) Appuyez sur autres > Conf., composez le numéro du participant, puis appuyez à nouveau sur Conf. MàJ Actualiser le contenu MulConf Héberger une conférence téléphonique Meet-Me NPD Désactiver Ne pas déranger (NPD) NumAbr Composer un numéro en utilisant un code de numérotation abrégée NvAppel Passer un nouvel appel Parquer Stocker un appel à l’aide de la fonction de parcage d’appels Précédent Revenir à la rubrique d’aide précédente Princ. Afficher le menu principal de l’Aide QRT Soumettre à l’administrateur système les problèmes relatifs aux appels Quitter Revenir à l’écran précédent Rappel Recevoir une notification lorsqu’un poste occupé se libère Recher. Rechercher une entrée dans un répertoire RenvTt Configurer/annuler le renvoi d’appels Reprend Reprendre un appel en attente Réinit. Réinitialiser les valeurs par défaut des paramètres Répond. Répondre à un appel Rvoi Im Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Sélect. Sélectionner une option de menu ou un appel SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint une conférence téléphonique Suppr. Supprimer les caractères se trouvant à droite du curseur lors de l’utilisation de la touche EditNum TrnsDir Transférer deux appels l’un vers l’autre Trnsfer Transférer un appel << Supprimer les caractères entrés >> Passer d’un caractère entré à un autre Icônes de l’écran du téléphone États de la ligne et de l’appel Renvoi d’appels activé Appel en attente Appel connecté Appel entrant Combiné décroché Combiné raccroché Ligne partagée en cours d’utilisation Appels sécurisés Appel authentifié Appel chiffré Périphérique sélectionné Combiné en cours d’utilisation Casque en cours d’utilisation Haut-parleur en cours d’utilisation Autres fonctionnalités Ligne occupée dans une numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire (fonction BLF) Ligne inactive dans un numéro abrégé, un journal d’appels ou une entrée de répertoire (fonction BLF) Numérotation abrégée, journal d’appels ou entrée de répertoire (état de la ligne inconnu) Message en attente Icônes des boutons Mode vidéo activé Option sélectionnée Fonction activée URL de service téléphonique affectée L’entrée d’URL dans un journal d’appels peut maintenant être modifiée Messages Services Aide Répertoires Paramètres Haut-parleur Secret Casque Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) iii Table des matières Mise en route 1 Utilisation de ce manuel 1 Recherche d’informations supplémentaires 2 Accès aux didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 2 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 2 Fonctions d’accessibilité 5 Raccordement du téléphone 6 Présentation de votre téléphone 9 Présentation des boutons et du matériel 9 Présentation des fonctions de l’écran tactile 12 Sélection des options tactiles 13 Nettoyage et entretien de l’écran tactile 13 Présentation des menus et des touches de fonction 14 Présentation du système d’aide du téléphone 15 Présentation de la distinction lignes/appels 15 Présentation des icônes de lignes et d’appels 16 Reconnaissance des tonalités d’enregistrement 16 Explications relatives à la disponibilité des fonctions 16 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP 17 Gestion de base des appels 18 Émission d’un appel : options de base 18 Émission d’un appel : options supplémentaires 19 Réponse à un appel 21 Fin d’un appel 22 iv OL-11940-01 Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise 22 Utilisation du mode Secret 23 Passage d’un appel à l’autre 23 Affichage de plusieurs appels 23 Transfert d’appels 24 Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale 25 Renvoi de tous les appels vers un autre numéro 26 Utilisation de la fonction Ne pas déranger 27 Établissement de conférences téléphoniques 28 Présentation des différents types de conférences téléphoniques 28 Établissement et connexion à une conférence téléphonique standard 29 Établissement ou connexion à une conférence téléphonique Meet-Me 31 Gestion avancée des appels 32 Numérotation abrégée 32 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone 33 Utilisation d’une ligne partagée 34 Présentation des lignes partagées 34 Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée 35 Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter 37 Stockage et récupération d’appels parqués 37 Émission et réception d’appels sécurisés 38 Suivi des appels suspects 39 Donner la priorité aux appels critiques 39 Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco 40 Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne 41 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 42 Acquisition d’un casque 43 Utilisation de la fonction de réponse automatique 43 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) v Utilisation des paramètres du téléphone 44 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 44 Personnalisation de l’écran tactile 45 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 47 Utilisation des journaux d’appels 47 Composition depuis le répertoire 49 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 50 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone 51 Accès aux messages vocaux 54 Personnalisation de votre téléphone sur le Web 55 Accès à vos pages Web Options utilisateur 55 Configuration des fonctions et des services sur le Web 56 Utilisation du répertoire personnel sur le Web 56 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web 57 Configuration de numéros abrégés sur le Web 58 Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses 59 Configuration de numéros abrégés sur le Web 59 Configuration de services téléphoniques sur le Web 60 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web 61 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web 62 Utilisation de Cisco WebDialer 64 Présentation des options de configuration supplémentaires 66 Dépannage du téléphone 69 Informations générales de dépannage 69 Affichage des données d’administration de votre téléphone 70 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 71 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 72 Index 75 vi OL-11940-01 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 1 Mise en route Utilisation de ce manuel Ce manuel propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également consulter le tableau ci-après, qui vous permet d’accéder d’un seul clic aux sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit : Apprendre à utiliser le téléphone par vous-même Lorsque vous avez besoin d’aide, appuyez sur la touche du téléphone. Prendre connaissance des consignes de sécurité Reportez-vous à Consignes de sécurité et informations relatives aux performances, page 2. Raccorder le téléphone Reportez-vous à Raccordement du téléphone, page 6. Utiliser le téléphone après l’avoir installé Reportez-vous d’abord à Présentation de votre téléphone, page 9. Connaître la signification des boutons et des voyants Reportez-vous à Présentation des boutons et du matériel, page 9. En savoir plus sur l’écran tactile Reportez-vous à Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12. Passer des appels Reportez-vous à Émission d’un appel : options de base, page 18. Mettre des appels en attente Reportez-vous à Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22. Mettre des appels en mode Secret Reportez-vous à Utilisation du mode Secret, page 23. Transférer des appels Reportez-vous à Transfert d’appels, page 24. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 28. Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à Numérotation abrégée, page 32. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. Utiliser la fonctionnalité haut-parleur du téléphone Reportez-vous à Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42. 2 OL-11940-01 Recherche d’informations supplémentaires Pour obtenir la documentation la plus récente sur les téléphones IP Cisco Unified, reportez-vous au site Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Les sites Web de Cisco pour chaque pays sont accessibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Accès aux didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 (uniquement sur les téléphones SCCP.) Les didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 utilisent le son et l’animation pour présenter les fonctions d’appel de base. Depuis un ordinateur, vous pouvez accéder en ligne aux didacticiels d’apprentissage électronique de plusieurs modèles de téléphone. Pour rechercher le didacticiel d’apprentissage électronique de votre modèle de téléphone, consultez la liste de documentations de la page suivante (en anglais uniquement) : http://cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Avant d’installer ou d’utiliser votre téléphone IP Cisco Unified, lisez les consignes de sécurité suivantes. Modifier le volume de la sonnerie ou la tonalité Reportez-vous à Utilisation des paramètres du téléphone, page 44. Consulter vos appels en absence Reportez-vous à Utilisation des journaux d’appels, page 47. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à Accès aux messages vocaux, page 54. Consulter les définitions des touches dynamiques et des icônes Consultez le Livret de référence au début du présent manuel. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 3 Attention Lisez les instructions d’installation avant de raccorder l’appareil à sa source d’alimentation. Attention La mise au rebut de ce produit doit se faire en conformité avec les lois et réglementations en vigueur dans votre pays. Attention Ne travaillez pas sur le système et ne touchez pas aux câbles pendant un orage. Attention Pour prévenir tout risque d’électrocution, ne branchez pas de circuits de sécurité à tension très basse (Safety extra-low voltage, SELV) sur les circuits de tension destinés au réseau téléphonique (telephone network voltage, TNV). Les ports LAN (réseau local) contiennent des circuits SELV et les ports WAN (réseau étendu), des circuits TNV. Certains ports LAN et WAN utilisent des connecteurs RJ-45. Soyez prudent lorsque vous branchez des câbles. Avertissement Les circuits alimentés par un câble Ethernet acheminent le courant via le câble de télécommunications. Utilisez le câble fourni par Cisco ou un câble de télécommunications de 0,22 mm² de section (AWG 24) minimum. Attention INSTRUCTIONS DE SÉCURITÉ IMPORTANTES Ce symbole d’avertissement indique un danger. Vous vous trouvez dans une situation pouvant entraîner des blessures ou des dommages corporels. Avant de travailler sur un équipement, soyez conscient des dangers liés aux circuits électriques et familiarisez-vous avec les procédures couramment utilisées pour éviter les accidents. Pour prendre connaissance des traductions des avertissements figurant dans les consignes de sécurité traduites qui accompagnent cet appareil, référez-vous au numéro d’instruction situé à la fin de chaque avertissement. Instruction 1071 CONSERVEZ CES INFORMATIONS 4 OL-11940-01 Utilisation d’un adaptateur secteur externe Les avertissements suivants s’appliquent lorsque vous utilisez une alimentation externe avec le téléphone IP Cisco Unified : Attention Ce produit présuppose l’installation d’une protection contre les courts-circuits liés à une surtension. Veillez à ce qu’un fusible ou un coupe-circuit inférieur à 120 VCA, 15A U.S. (240 VCA, 10A dans le reste du monde) soit utilisé sur les conducteurs de phase (conducteurs pour tout courant). Attention Ce périphérique est conçu pour fonctionner avec des systèmes alimentés par TN. Attention L’ensemble de raccordement fiche-prise doit être accessible à tout moment, étant donné qu’il fait office de dispositif de déconnexion principal. Attention L’alimentation doit être placée en intérieur. Avertissement Utilisez uniquement l’alimentation spécifiée par Cisco avec ce produit. Panne d’électricité Selon votre téléphone, vous avez peut-être directement accès au service d’urgence. Si l’alimentation est interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation sera indisponible pendant toute la durée de la coupure. Il se peut que vous deviez réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation. Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone IP Cisco Unified : Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité protégés des interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 5 Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et d’un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. La société Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des microphones et des casques externes, conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Fonctions d’accessibilité Une liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. 6 OL-11940-01 Raccordement du téléphone Votre administrateur système va probablement raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone. 1 Port de l’adaptateur CC (48 V) 6 Prise du combiné 2 Alimentation CA vers CC 7 Port du casque 3 Cordon secteur 8 Réservé pour une utilisation future 4 Port réseau (10/1001SW) 1. Votre téléphone peut afficher 10/100/1000. 9 Réservé pour une utilisation future 5 Port d’accès (10/1001 PC) 10 Bouton du socle 1 8 9 113951 AUX 10/100/1000 SW 10/100/1000 PC DC48V 9 109 8 7 5 4 3 2 6 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 7 Réglage du socle Pour modifier l’angle de la base de votre téléphone, maintenez le bouton du socle enfoncé pendant que vous réglez le socle. Réglage du support du combiné Cisco recommande de régler le support du combiné, en particulier pour le montage mural des téléphones, car ceci évite que le récepteur tombe de son support. Voir le tableau ci-dessous pour obtenir les instructions correspondantes. Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support - Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). Cet outil peut être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant. Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, entrez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à entrer la totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage du téléphone est lancé. 1 Posez le combiné sur le côté et tirez vers le haut la plaquette en plastique carrée du support du combiné. 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. 3 Remettez la plaquette en place sur le support du combiné en la faisant coulisser. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support. 1 2 3 77354 8 OL-11940-01 Informations sur le casque Pour utiliser un casque, branchez-le sur son port situé à l’arrière du téléphone. Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie pas, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution optimale unique pour tous les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau. Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphones IP Cisco Unified. Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) et audio (FA). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres appareils, tels que des téléphones portables et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation de périphériques externes, page 4. Pour déterminer si un casque convient au téléphone IP Cisco Unified, vérifiez avant tout qu’il ne provoque pas de ronflement sonore. Ce ronflement peut être entendu soit par votre interlocuteur uniquement, soit par votre interlocuteur et par vous (utilisateur du téléphone IP Cisco Unified). Certains ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures, par exemple l’éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques ou de grands écrans de PC. Dans certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement entendu par un utilisateur à l’aide d’un groupe amplificateur de puissance local ou d’un injecteur de puissance. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation d’un adaptateur secteur externe, page 4. Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité sonore d’un casque doit vous sembler bonne à vous (l’utilisateur) et à votre interlocuteur. Le son est un facteur subjectif. Par conséquent, Cisco ne peut pas garantir les performances d’un casque ou d’un combiné. Toutefois, certains des casques et combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement sur les téléphones IP Cisco Unified. Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables. Pour plus d’informations sur les casques, consultez les sites suivants : http://www.vxicorp.com/cisco http://www.plantronics.com/cisco Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 9 Présentation de votre téléphone Le téléphone IP Cisco Unified 7970 est un téléphone haut de gamme permettant une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques, mettre des appels en attente, transférer des appels, établir des conférences téléphoniques, etc. Outre ses capacités de gestion de base des appels, le téléphone IP Cisco Unified 7970 peut prendre en charge certaines fonctionnalités de productivité destinées à améliorer le périphérique. Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci peut prendre en charge : • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web. • la personnalisation en ligne des fonctions et services du téléphone à partir de vos pages Web Options utilisateur. • un système d’aide en ligne complet qui affiche des informations sur l’écran du téléphone. Présentation des boutons et du matériel La figure ci-dessous permet d’identifier les boutons et le matériel de votre téléphone. 10 OL-11940-01 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 1 Touches programmables Selon la configuration du téléphone, les touches programmables permettent l’accès aux : • Lignes téléphoniques (boutons de ligne) • Numéros abrégés (touches de numérotation abrégée, y compris la fonction de numérotation abrégée - BLF) • Services en ligne (par exemple, bouton du carnet d’adresses personnel) • Fonctionnalités du téléphone (par exemple, bouton de confidentialité). Les boutons s’allument pour indiquer les états suivants : Vert fixe : appel actif Vert clignotant : appel en attente Orange fixe : fonction de confidentialité en cours d’utilisation Orante clignotant : appel entrant Rouge fixe : ligne distante utilisée (état de ligne partagée ou BLF) • Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12 • Gestion de base des appels, page 18 • Numérotation abrégée, page 32 • Utilisation d’une ligne partagée, page 34 • Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41 2 Bouton du socle Permet de régler l’angle du socle du téléphone. Réglage du socle, page 7 3 Bouton d’affichage Réactive l’écran tactile lorsqu’il est en mode veille ou le désactive pour le nettoyage. Pas de couleur : prêt pour la saisie Vert clignotant : désactivé Vert fixe : mode veille Nettoyage et entretien de l’écran tactile, page 13 4 Bouton Messages Compose le numéro de votre service de messagerie vocale automatiquement (variable selon les services). Accès aux messages vocaux, page 54 5 Bouton Répertoires Active/Désactive le menu Répertoires et permet d’accéder aux journaux d’appels/répertoires. Utilisation des journaux d’appels, page 47 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 11 6 Bouton Aide Active le menu Aide. Présentation du système d’aide du téléphone, page 15 7 Bouton Paramètres Active/Désactive le menu Paramètres et permet de modifier les paramètres de l’écran tactile et des sonneries. Utilisation des paramètres du téléphone, page 44 8 Bouton Services Active/Désactive le menu Services. Personnalisation de votre téléphone sur le Web, page 55 9 Bouton Volume Contrôle le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (décroché) et le volume de la sonnerie (raccroché). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 10 Bouton Haut-parleur Active/Désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 11 Bouton Secret Active/Désactive le mode Secret. En mode Secret, le bouton est allumé. Utilisation du mode Secret, page 23 12 Bouton Casque Active/Désactive le mode casque. Lorsque le mode casque est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 13 Bouton Navigation Permet de faire défiler les menus et de mettre les options de menu en surbrillance. Lorsque le téléphone est raccroché, le bouton permet d’afficher les numéros de téléphone du journal d’appels composés. Utilisation des journaux d’appels, page 47 14 Clavier Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu. Gestion de base des appels, page 18 15 Boutons Touches dynamiques Chacune de ces touches active une option de touche dynamique (affichée à l’écran tactile). Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12 16 Bande lumineuse du combiné Indique un appel entrant ou un nouveau message vocal. Accès aux messages vocaux, page 54 17 Écran tactile Affiche les fonctions téléphoniques. Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 12 OL-11940-01 Présentation des fonctions de l’écran tactile Lorsque des appels sont actifs et que plusieurs menus de fonctionnalités sont ouverts, l’écran tactile principal a la présentation suivante. 1 Ligne téléphonique principale Affiche le numéro de téléphone (numéro de répertoire) pour votre ligne téléphonique principale. 2 Indicateurs des touches programmables Les touches programmables peuvent servir de boutons de lignes téléphoniques, de boutons de numérotation abrégée, de boutons de services téléphoniques ou de touches de fonctions téléphoniques. Les icônes et les étiquettes indiquent le mode de configuration de ces boutons. Pour obtenir des informations sur une icône, reportez-vous à la section « Icônes de l’écran du téléphone » du Livret de référence au début du présent manuel. 3 Étiquettes des touches dynamiques Chacune affiche une fonctionnalité de touche dynamique. Les étiquettes des touches dynamiques sont tactiles. 4 Ligne d’état Affiche les icônes du mode audio, les informations d’état et les invites. 5 Zone d’activité des appels Affiche les appels en cours par ligne, notamment l’ID d’appelant, la durée et l’état de l’appel pour la ligne mise en surbrillance (en mode d’affichage standard). Les éléments de cette zone sont tactiles. Reportez-vous à Présentation des icônes de lignes et d’appels, page 16 et à Affichage de plusieurs appels, page 23. 6 Onglet de téléphone Indique l’activité des appels. Si nécessaire, appuyez sur cet onglet pour revenir à la zone d’activité des appels. 7 Onglets de fonctionnalités Ils indiquent qu’un menu de fonctionnalités est ouvert. Les onglets sont tactiles. Reportez-vous à Présentation des menus et des touches de fonction, page 14. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 13 Sélection des options tactiles Trois méthodes sont à votre disposition pour choisir des éléments à l’écran tactile du téléphone. Nettoyage et entretien de l’écran tactile Le bouton d’affichage permet de désactiver ou d’activer l’écran tactile. Il s’allume pour indiquer les changements d’état de l’écran tactile. Vert fixe : l’écran tactile est en mode veille Vert clignotant : l’écran tactile est désactivé Pour sélectionner une option tactile... Procédez comme suit : Au toucher Appuyez avec votre doigt sur des éléments tactiles de l’écran. N’utilisez que le doigt pour appuyer sur l’écran tactile, car l’utilisation de tout autre objet risquerait de l’endommager. Lorsque vous appuyez ainsi sur un numéro de téléphone, l’appareil lance la composition. Par le numéro de l’option Utilisez le clavier pour composer le numéro correspondant. Par exemple, appuyez sur 4 pour sélectionner la quatrième option d’un menu. Par défilement Appuyez sur le bouton Navigation pour mettre en surbrillance un élément. Appuyez sur une touche dynamique pour que l’opération s’effectue ou appuyez avec votre doigt sur l’option de l’écran tactile. Pour... Procédez comme suit : Désactiver l’écran tactile avant de le nettoyer Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant plus d’une seconde. clignote. L’écran reste désactivé pendant environ une minute, sauf si vous le réactivez. Réactiver l’écran tactile Appuyez sur le bouton clignotant et maintenez-le enfoncé pendant plus d’une seconde. Sortir du mode veille de l’écran tactile Appuyez sur l’écran tactile/n’importe quelle touche ou soulevez le combiné. Après une période d’inactivité (déterminée par l’administrateur système), l’écran tactile entre en mode veille pour économiser de l’énergie. Dans ce mode, l’écran tactile apparaît vide et la touche reste allumée. 14 OL-11940-01 Avertissement N’utilisez qu’un chiffon doux et sec pour essuyer l’écran. N’utilisez pas de produits liquides ou en poudre sur le téléphone, car ils risquent d’endommager les composants de l’appareil et donc d’entraîner des dysfonctionnements. Présentation des menus et des touches de fonction Appuyez sur une touche de fonction pour ouvrir ou fermer un menu de fonctions. Pour... Procédez comme suit : Ouvrir ou fermer un menu de fonctions Appuyez sur une touche de fonction : Messages Services Aide Répertoires Paramètres Faire défiler une liste ou un menu Appuyez sur le bouton Navigation. Remonter d’un niveau au sein d’un menu de fonctions Appuyez sur Quitter. Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme. Passer d’un menu de fonctionnalités ouvert à un autre Appuyez sur un onglet de fonctionnalité de l’écran tactile. Chaque menu de fonctions a un onglet. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est ouvert. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 15 Présentation du système d’aide du téléphone Votre téléphone comprend un système complet d’aide en ligne. Les rubriques d’aide apparaissent à l’écran tactile. Présentation de la distinction lignes/appels Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes : • Lignes : chacune est associée à un numéro de répertoire que les autres peuvent utiliser pour vous appeler. Le téléphone peut prendre en charge huit lignes maximum. Pour voir vos lignes de téléphone, regardez sur le côté droit de l’écran tactile. Vous disposez d’autant de lignes que de numéros de répertoire et d’icônes de lignes téléphoniques : . • Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, le téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Un seul appel à la fois peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels sont automatiquement mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Afficher le menu principal Appuyez sur sur le téléphone et attendez quelques secondes que le menu s’affiche. Les rubriques du menu principal abordent les thèmes suivants. • À propos de votre téléphone IP Cisco Unified : détails • Procédures relatives aux tâches téléphoniques courantes • Fonctionnalités d’appel : descriptions et procédures Obtenir des informations sur un bouton ou une touche dynamique Appuyez sur , puis rapidement sur un bouton ou une touche dynamique. Obtenir des informations sur une option de menu Appuyez sur , puis rapidement sur l’option de menu de l’écran tactile. Vous pouvez également mettre l’option de menu en surbrillance et appuyer rapidement sur deux fois. Apprendre à se servir de l’Aide Appuyez sur . Au bout d’une seconde ou deux, appuyez de nouveau sur ou sélectionnez Aide dans le menu principal. 16 OL-11940-01 Présentation des icônes de lignes et d’appels Votre téléphone affiche des icônes pour vous aider à déterminer l’état de la ligne et de l’appel. Reconnaissance des tonalités d’enregistrement Si votre administrateur système a configuré votre téléphone de manière à ce qu’il prenne en charge les tonalités d’enregistrement (également appelées bips sonores), les participants à un appel entendent un bip leur indiquant que l’appel peut être enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Explications relatives à la disponibilité des fonctions Selon la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctionnalités décrites dans ce manuel sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Pour en savoir plus sur le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système. Icône État de la ligne ou de l’appel Description Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne. Combiné décroché Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant est en sonnerie. Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est établie. Appel en sonnerie Un appel est en sonnerie sur l’une de vos lignes. Appel en attente Vous avez mis l’appel en attente. Reportez-vous à Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22. Utilisé à distance Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. Appel authentifié Reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés, page 38. Appel chiffré Reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés, page 38. Ligne inactive (BLF) Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Ligne occupée (BLF) Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 17 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP Votre téléphone peut être configuré pour fonctionner avec l’un de ces deux protocoles de signalisation : SIP (Session Initiation Protocol) ou SCCP (Skinny Call Control Protocol). C’est votre administrateur système qui détermine cette configuration. Les fonctions disponibles sur le téléphone dépendent du protocole choisi. Le présent manuel indique quelle fonction est spécifique à tel ou tel protocole. Pour savoir quel protocole a été configuré sur votre téléphone, vous pouvez poser la question à votre administrateur système ou sélectionner les options > Caractéristiques > Protocole de contrôle d’appel sur votre téléphone. 18 OL-11940-01 Gestion de base des appels Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctionnalités et de services. La disponibilité des fonctionnalités peut varier. Pour plus d’informations, consultez votre administrateur système. Émission d’un appel : options de base Voici quelques méthodes simples pour passer un appel sur votre téléphone IP Cisco Unified. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel à l’aide du combiné Décrochez le combiné et entrez un numéro. Présentation de votre téléphone, page 9 Passer un appel à l’aide du haut-parleur Appuyez sur , puis entrez un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Passer un appel à l’aide du casque Appuyez sur , puis entrez un numéro. Si la touche est allumée, vous pouvez également appuyer sur NvAppel et entrer un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Rappeler un numéro Appuyez sur Bis pour composer le dernier numéro ou sur le bouton de navigation pour voir les appels passés (dans ce dernier cas, le téléphone doit être inactif). Utilisation des journaux d’appels, page 47 Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur la même ligne) 1. Appuyez sur Attente. 2. Appuyez ensuite sur NvAppel. 3. Tapez un numéro. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 2. Appuyez sur la liste de l’écran tactile. Utilisation des journaux d’appels, page 47 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 19 Conseils • Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation). Pour la prénumérotation, entrez un numéro, puis décrochez le combiné. Pour entrer le numéro, vous pouvez soit le composer à l’écran tactile, soit appuyer sur Compos., sur ou sur . • En cas de prénumérotation, le téléphone tente d’anticiper le numéro en cours de composition. Pour ce faire, il utilise le journal d’appels composés pour afficher les numéros correspondants (s’il y en a). Cette opération s’appelle la numérotation automatique. Pour la lancer à l’écran, appuyez sur un numéro affiché ou une autre occurrence de la liste, puis décrochez le combiné. • Si vous vous êtes trompé dans la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres. Émission d’un appel : options supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions spéciales et services éventuellement disponibles sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur une ligne différente) 1. Appuyez sur pour ouvrir une nouvelle ligne. Le premier appel est automatiquement mis en attente. 2. Tapez un numéro. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Composer un numéro abrégé Procédez comme suit : • Appuyez sur (bouton de numérotation abrégée) • Utilisez la touche NumAbr. • Utilisez les codes de carnet d’adresses personnel. Numérotation abrégée, page 32 Utiliser un répertoire d’entreprise sur le téléphone pour composer un numéro 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom de cette fonctionnalité peut varier). 2. Tapez un nom et appuyez sur Recher. 3. Mettez l’entrée de la liste en surbrillance et décrochez. Utilisation des journaux d’appels, page 47 20 OL-11940-01 Utiliser un répertoire d’entreprise sur un ordinateur pour composer un numéro à l’aide de la fonctionnalité Cisco WebDialer 1. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire compatible WebDialer de votre entreprise. 2. Cliquez sur le numéro à composer. Utilisation de Cisco WebDialer, page 64 Utiliser la fonction de rappel de Cisco pour recevoir une notification lorsqu’un numéro de poste occupé ou en sonnerie est disponible 1. Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. 2. Raccrochez. Le téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. 3. Passez à nouveau l’appel. Votre administrateur système Vérifier si une ligne associée à un numéro abrégé, un journal d’appels ou une entrée de répertoire est occupée avant de l’appeler Recherchez les indicateurs de fonction de ligne occupée. Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41 Passer un appel prioritaire (qui a la préséance) (uniquement sur les téléphones SCCP) Entrez le numéro d’accès MLPP, puis un numéro de téléphone. Donner la priorité aux appels critiques, page 39 Composer un numéro depuis un carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel pour vous connecter. 2. Sélectionnez Carnet d’adresses personnel et recherchez le numéro dans la liste. Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51 Passer un appel en utilisant un code de facturation ou de suivi (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Composez un numéro. 2. Lorsque vous entendez la tonalité, entrez un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée. Votre administrateur système Passer un appel à l’aide du profil de substitution de poste Connectez-vous au service de substitution de poste sur un téléphone. Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco, page 40 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 21 Réponse à un appel Vous pouvez répondre à un appel en décrochant simplement le combiné ou utiliser d’autres options éventuellement disponibles sur le téléphone. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Répondre avec un casque Si la touche est éteinte, appuyez dessus. Si la touche est allumée, appuyez sur Répond. ou sur (clignotement). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Répondre avec le haut-parleur Appuyez sur , Répond. ou sur (clignotement). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Répondre à un nouvel appel à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (clignotement). Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Répondre à l’aide de la fonctionnalité d’appel en attente Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 25 Connecter automatiquement des appels Utilisez la fonctionnalité de réponse automatique. Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 43 Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone Utilisez la fonction de parcage d’appels. Stockage et récupération d’appels parqués, page 37 Utiliser le téléphone pour répondre à un appel en sonnerie ailleurs Utilisez la fonction d’interception d’appels. Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone, page 33 Répondre à un appel prioritaire (uniquement sur les téléphones SCCP) Mettez fin à l’appel en cours en raccrochant, puis appuyez sur Répond. Donner la priorité aux appels critiques, page 39 22 OL-11940-01 Fin d’un appel Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Vous trouverez plus de détails dans le tableau ci-dessous. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise Vous pouvez mettre en attente et reprendre des appels. Conseils • Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. • Un appel en attente est indiqué par l’icône suivante : Pour... Procédez comme suit : Raccrocher lorsque vous utilisez le combiné Raccrochez le combiné. Vous pouvez également appuyer sur FinApp. Raccrocher en mode casque Appuyez sur ou sur FinApp. (dans ce dernier cas, le mode casque reste activé). Raccrocher en mode haut-parleur Appuyez sur ou sur FinApp. Mettre fin à un appel, sans pour autant mettre fin à un autre appel sur la même ligne Appuyez sur FinApp. Si nécessaire, récupérez d’abord l’appel mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Attente. Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente 1. Assurez-vous que l’appel concerné est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente Appuyez sur la touche clignotante de la ligne correspondante. Si cette ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, faites défiler la liste jusqu’à l’appel concerné, puis appuyez sur Reprend. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 23 Utilisation du mode Secret En mode Secret, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Il est possible d’utiliser le mode Secret en même temps que le combiné, le haut-parleur ou le casque. Passage d’un appel à l’autre Vous pouvez passer d’un appel à l’autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel auquel vous voulez passer n’est pas mis en surbrillance automatiquement, appuyez dessus à l’écran tactile ou recherchez-le en faisant défiler la liste des appels. Affichage de plusieurs appels Une meilleure compréhension de l’affichage d’appels multiples sur le téléphone peut vous aider à organiser vos efforts de gestion des appels. En mode d’affichage standard, le téléphone affiche les appels de la manière suivante pour la ligne mise en surbrillance : • Les appels ayant le niveau de priorité le plus élevé et dont la durée est la plus longue figurent en haut de la liste. Pour... Procédez comme suit : Passer en mode Secret Appuyez sur Désactiver le mode Secret Appuyez sur Pour... Procédez comme suit : Passer d’un appel connecté à l’autre sur une même ligne 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel vous souhaitez basculer est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. Passer d’un appel connecté à l’autre sur différentes lignes Appuyez sur le bouton de la ligne sur laquelle vous souhaitez passer. Si la ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, mettez l’appel concerné en surbrillance, puis appuyez sur Reprend. Répondre à un appel en sonnerie à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (clignotement). Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. 24 OL-11940-01 • Les appels du même type sont regroupés ensemble. Par exemple, les appels auxquels vous vous êtes déjà connecté sont regroupés au début de la liste, alors que les appels en attente sont regroupés à la fin. Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour afficher plusieurs appels sur plusieurs lignes : Transfert d’appels Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l’appel. Pour... Procédez comme suit : Consulter les appels sur une autre ligne 1. Appuyez sur . 2. Appuyez immédiatement sur le bouton de ligne . Passer en mode de présentation des appels Appuyez sur pour faire apparaître la ligne mise en surbrillance. Le téléphone bascule en mode de présentation des appels et affiche un seul appel par ligne. L’appel affiché est l’appel actif ou l’appel en attente le plus ancien. Pour revenir en mode d’affichage standard, appuyez sur , puis, immédiatement après, sur le bouton de ligne. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Appuyez à nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler. Remarque Si votre téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en raccrochant. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transférer en consultant) 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. 4. Appuyez à nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler. Remarque Si votre téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en raccrochant. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 25 Conseils • Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, vous pouvez soit raccrocher pour mettre fin à l’appel, soit appuyer sur Trnsfer puis raccrocher. • Dans le cas contraire, si vous raccrochez sans avoir rappuyé sur Trnsfer, l’appel est mis en attente. • Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Appuyez sur Reprend pour le reprendre avant de le transférer. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale Vous pouvez utiliser la touche Rvoi Im pour transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers votre système de messagerie vocale. Selon le type d’appel et la configuration de votre téléphone, vous pouvez également utiliser cette touche pour transférer l’appel vers le système de messagerie vocale d’un autre interlocuteur. • Si l’appel sonnait initialement sur le téléphone de quelqu’un d’autre, Rvoi Im vous permet de rediriger l’appel soit vers votre propre système de messagerie vocale, soit vers celui du destinataire de départ. Votre administrateur système doit au préalable avoir activé cette option pour vous. • Si l’appel vous était directement destiné (sans avoir été transféré ou redirigé vers votre poste), ou si votre téléphone ne prend pas en charge l’option décrite ci-dessus, le fait d’appuyer sur la touche Rvoi Im redirige l’appel vers votre système de messagerie vocale. Joindre deux appels en cours (transfert direct) sans rester en ligne (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Faites défiler les appels en cours sur la ligne et mettez en surbrillance l’appel concerné. 2. Appuyez sur Sélect. 3. Renouvelez cette procédure pour le second appel. 4. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en surbrillance, appuyez sur TrnsDir (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur autres). Les deux appels se connectent l’un à l’autre et vous ne participez plus à l’appel. Remarque Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre. Rediriger un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 25. Pour... Procédez comme suit : 26 OL-11940-01 Conseil Si le menu disparaît avant que vous ayez pu faire votre choix, appuyez à nouveau sur Rvoi Im pour qu’il se réaffiche. Vous pouvez également demander à votre administrateur système qu’il définisse une valeur de temporisation plus longue. Renvoi de tous les appels vers un autre numéro Le renvoi de tous vos appels vous permet de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Cela entraîne l’une des actions suivantes : • L’appel est transféré vers votre système de messagerie vocale. • L’écran de votre téléphone affiche un menu qui vous permet de choisir entre votre système de messagerie vocale ou celui du destinataire initial. Sélectionnez une option pour rediriger l’appel. Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d’appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de téléphone cible. Annuler le renvoi d’appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt. Vérifier que le renvoi d’appels est activé sur votre ligne principale Recherchez : • L’icône de renvoi d’appel au-dessus du numéro de téléphone principal . • Le numéro cible de renvoi d’appel dans la ligne d’état. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 27 Conseils • Entrez le numéro cible de renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur le téléphone. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d’accès ou l’indicatif régional. • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP, même si votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Le renvoi d’appels dépend de la ligne téléphonique. Si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi n’est pas activée, sa sonnerie est normale. • Votre administrateur système peut activer une fonction d’annulation de transfert qui permet à la personne qui reçoit vos appels transférés de vous joindre. Lorsque cette fonction est activée, un appel composé à partir du téléphone cible vers votre poste n’est pas transféré, mais votre poste sonne. • Votre administrateur système peut modifier les situations de renvoi d’appels pour vos lignes téléphoniques. Utilisation de la fonction Ne pas déranger (téléphones SIP uniquement). La fonction Ne pas déranger (NPD) vous permet de bloquer les appels entrants sur votre téléphone en émettant une tonalité occupé. Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance ou pour une ligne autre que la ligne principale 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres de renvoi d’appels. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) Remarque Lorsque la fonctionnalité de renvoi des appels est activée pour toute autre ligne que la ligne principale, aucun signal sur le téléphone ne vous confirme que les appels sont bien renvoyés. Au lieu de cela, vous devez confirmer vos paramètres dans les pages Web Options utilisateur. Pour... Procédez comme suit : Activer NPD 1. Appuyez sur > Configuration du périphérique > Préférences d’appels > Ne pas déranger. 2. Sélectionnez Oui et appuyez sur Enreg. Le message « Ne pas déranger » s’affiche sur la ligne d’état et une touche de fonction NPD est ajoutée. Pour... Procédez comme suit : 28 OL-11940-01 Conseils • Lorsque la fonction NPD est activée : – La fonction de blocage NPD s’applique à toutes les lignes du téléphone. – Les appels reçus ne sont pas consignés dans le répertoire des appels en absence de votre téléphone. • Lorsque les fonctions NPD et Renvoi de tous les appels sont activées sur votre téléphone, c’est le Renvoi de tous les appels qui a la priorité sur les appels entrants. Cela signifie que les appels sont renvoyés et que l’appelant n’entend pas de tonalité occupé. • Si la fonction NPD n’est pas activée sur votre téléphone, contactez votre administrateur système. Établissement de conférences téléphoniques Le téléphone IP Cisco Unified permet de combiner trois appels distincts minimum dans une même conversation en établissant une conférence. Présentation des différents types de conférences téléphoniques Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard (ad hoc) et Meet-Me. Conférences téléphoniques standard Selon vos besoins et les touches dynamiques disponibles sur votre téléphone, vous disposez de plusieurs moyens pour établir une conférence standard : • Conf. : cette touche dynamique permet d’établir une conférence standard en appelant chaque participant. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : cette touche dynamique permet d’établir une conférence standard en réunissant plusieurs appels déjà en cours sur une ligne. (uniquement sur les téléphones SCCP.) • InsConf : cette touche dynamique permet de vous connecter à un appel existant sur une ligne partagée et de transformer l’appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction est disponible uniquement sur les téléphones qui utilisent des lignes partagées. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à Établissement et connexion à une conférence téléphonique standard, page 29. Désactiver NPD Appuyez sur la touche de fonction NPD ou : 1. Appuyez sur > Configuration du périphérique > Préférences d’appels > Ne pas déranger. 2. Sélectionnez Non et appuyez sur Enreg. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 29 Conférences téléphoniques Meet-Me Vous pouvez créer une conférence Meet-Me en composant le numéro de conférence à l’heure prévue. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à Établissement ou connexion à une conférence téléphonique Meet-Me, page 31. Établissement et connexion à une conférence téléphonique standard Une conférence téléphonique standard (ad hoc) permet à trois participants au moins de prendre part à un appel unique. Pour... Procédez comme suit : • Créer une conférence en appelant chacun des participants • Ajouter de nouveaux participants à une conférence déjà créée 1. À partir d’un appel connecté, appuyez sur Conf. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 2. Entrez le numéro de téléphone du participant. 3. Attendez que l’appel soit établi. 4. Appuyez à nouveau sur Conf. pour ajouter le participant à votre appel. 5. Répétez cette procédure pour ajouter d’autres participants. Créer une conférence en connectant ensemble deux appels en cours ou plus (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Vérifiez que vous avez bien deux appels ou plus sur une même ligne. 2. Mettez en surbrillance l’appel que vous souhaitez ajouter à la conférence. 3. Appuyez sur Sélect. L’icône s’affiche en regard de l’appel sélectionné. 4. Répétez cette procédure pour chacun des appels à ajouter. 5. À partir de l’un des appels sélectionnés, appuyez sur Joindre (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Remarque L’appel actif est sélectionné automatiquement. Participer à une conférence Répondez au téléphone lorsqu’il sonne. Créer une conférence téléphonique en insérant un appel sur une ligne partagée Mettez en surbrillance un appel sur une ligne partagée et appuyez sur InsConf. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. 30 OL-11940-01 Conseils • Seuls les appels présents sur une même ligne peuvent être ajoutés à une conférence. S’ils sont sur des lignes différentes, transférez-les sur une seule ligne avant d’appuyer sur Conf. ou sur Joindre. (La touche Joindre est disponible uniquement sur les téléphones SCCP.) • Selon la configuration de votre téléphone, si vous quittez une conférence dont vous êtes l’initiateur, vous risquez d’y mettre fin. Pour éviter cela, transférez la conférence avant de raccrocher. Afficher la liste des participants à une conférence 1. Mettez en surbrillance une conférence active. 2. Appuyez sur ListConf. Les participants sont répertoriés dans l’ordre dans lequel ils rejoignent la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. Mettre à jour la liste des participants Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur MàJ. Voir le nom de la personne qui a démarré la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un astérisque (*) à côté de son nom. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui ou celle qui a démarré la conférence téléphonique. Exclure un participant de la conférence 1. Mettez en surbrillance le nom du participant. 2. Appuyez sur Suppr. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui ou celle qui a démarré la conférence. Quitter une conférence Raccrochez ou appuyez sur FinApp. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 31 Établissement ou connexion à une conférence téléphonique Meet-Me Les conférences Meet-Me vous permettent de démarrer ou de rejoindre une conférence en composant le numéro qui lui a été attribué. Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence Meet-Me 1. Demandez à votre administrateur système un numéro de téléphone Meet-Me. 2. Communiquez ce numéro à tous les participants. 3. Lorsque vous êtes prêt à démarrer la conférence, décrochez pour obtenir une tonalité, puis appuyez sur MulConf. 4. Composez le numéro de la conférence Meet-Me. Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence en composant le numéro correspondant. Remarque Les participants entendent une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit lui-même connecté. Dans ce cas, ils doivent rappeler. Rejoindre une conférence Meet-Me Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence). Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous appelez le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit lui-même connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement. Mettre fin à une conférence Meet-Me Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur se déconnecte. 32 OL-11940-01 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée La numérotation abrégée permet d’entrer un code, d’appuyer sur un bouton ou de sélectionner un élément de l’écran du téléphone pour passer un appel. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Boutons de numérotation abrégée • Composition d’un code • Codes de carnet d’adresses personnel Remarque • Pour configurer des touches de numérotation abrégée et des codes à composer, vous devez accéder aux pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55. • Pour configurer des numéros abrégés, vous devez accéder à la fonction de répertoire personnel. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. • Votre administrateur système peut également configurer des fonctions de numérotation abrégée à votre attention. Pour... Procédez comme suit : Utiliser des boutons de numérotation abrégée 1. Configurez les touches de numérotation abrégée. Reportez-vous à la section « Configuration de numéros abrégés sur le Web », page 59. 2. Pour passer un appel, appuyez sur (bouton de numérotation abrégée). Remarque Si votre téléphone prend en charge la fonction de numérotation abrégée d’affichage de ligne occupée (BLF), vous pouvez voir si le numéro abrégé est occupé avant de le composer. Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 33 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone Grâce à cette fonction, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil. Cela peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Utiliser un code à composer 1. Configurez des codes de numérotation abrégée. Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 59. 2. Pour passer un appel, entrez le code de numérotation abrégée correspondant et appuyez sur NumAbr. Utiliser un code de carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel et affectez-lui un code de numérotation abrégée. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 56. 2. Pour passer un appel, accédez au service de numérotation abrégée de votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un autre poste faisant partie de votre groupe de prise d’appel 1. Procédez comme suit : • Si la touche Intrcpt est disponible, appuyez dessus. • Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour qu’elle s’affiche, puis appuyez sur Intrcpt. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste qui ne fait pas partie de votre groupe 1. Procédez comme suit : • Si la touche GrpIntr est disponible, appuyez dessus. • Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour que cette touche s’affiche et appuyez dessus. 2. Entrez le code du groupe de prise d’appel. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : 34 OL-11940-01 Conseils • Le fait d’appuyer sur Intrcpt et sur GrpIntr vous connecte à l’appel qui sonne depuis plus longtemps. • Lorsque vous appuyez sur AGrpIntr, vous êtes connecté à l’appel du groupe de prise d’appel ayant le niveau de priorité le plus élevé. • Si vous avez plusieurs lignes et si vous ne souhaitez pas prendre l’appel sur votre ligne principale, appuyez d’abord sur le bouton de la ligne souhaitée, puis sur une touche dynamique d’interception d’appel. Utilisation d’une ligne partagée Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous : • avez plusieurs téléphones et que vous souhaitez avoir le même numéro pour tous ; • partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ; • gérez des appels pour le compte d’un manager. Présentation des lignes partagées Icône Utilisé à distance L’icône Utilisé à distance s’affiche lorsqu’un appel est en cours sur un autre téléphone avec lequel vous partagez la ligne. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur une ligne partagée, même si l’icône Utilisé à distance s’affiche. Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe ou sur celui d’un groupe associé 1. Procédez comme suit : • Si la touche AGrpIntr est disponible, appuyez dessus. • Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour qu’elle s’affiche, puis appuyez sur AGrpIntr. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 35 Partage des informations relatives aux appels et insertion Les téléphones qui partagent une ligne affichent des informations concernant les appels passés et reçus sur la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de l’appel. (Reportez-vous à Confidentialité pour connaître les exceptions.) Lorsque les informations relatives aux appels sont visibles, vous et vos collègues qui partagez une ligne pouvez vous joindre à des appels à l’aide de la fonction Insert ou InsConf. Reportez-vous à Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée, page 35. Confidentialité Si vous ne souhaitez pas que les collègues qui partagent votre ligne puissent voir les informations concernant vos appels, activez la fonction de confidentialité. Ainsi, ils ne peuvent pas se connecter à vos appels. Reportez-vous à Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter, page 32. Remarque Le nombre maximum d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les téléphones. Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée Selon la configuration du téléphone, vous pouvez vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la fonction Insert ou InsConf. Pour... Procédez comme suit : Savoir si la ligne partagée est en cours d’utilisation Recherchez l’icône Utilisé à distance située à côté d’un bouton de ligne rouge . Afficher les détails concernant les appels en cours sur la ligne partagée Appuyez sur le bouton de ligne rouge correspondant à la ligne utilisée à distance. Tout appel non confidentiel s’affiche dans la zone d’activité des appels de l’écran tactile. Vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique Insert 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. 2. Appuyez sur Insert. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent un bip leur annonçant votre présence. 36 OL-11940-01 Conseils • Si la fonction Confidentialité est activée sur un téléphone qui utilise la ligne partagée, les informations concernant l’appel et les touches dynamiques d’insertion n’apparaissent pas sur les autres téléphones qui partagent la ligne. • Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique InsConf 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. 2. Appuyez sur InsConf. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent une tonalité et une brève interruption sonore, et les informations concernant l’appel changent sur l’écran du téléphone. Ajouter de nouveaux participants de conférence à un appel auquel vous vous êtes connecté Connectez-vous à l’appel à l’aide de la fonction InsConf si celle-ci est disponible. À la différence de la fonctionnalité Insertion, InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard (ad hoc) et permet ainsi d’y ajouter de nouveaux participants. Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 28. Quitter un appel auquel vous vous êtes connecté Raccrochez. Si vous raccrochez après avoir utilisé la fonctionnalité Insertion, les autres interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l’appel initial continue. Si vous raccrochez après avoir utilisé la fonctionnalité InsConf, l’appel reste en mode conférence (à condition qu’il reste au moins trois participants sur la ligne). Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 37 Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y connecter. Conseils • Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la fonction de confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. • La fonction de confidentialité s’applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Par conséquent, si vous avez plusieurs lignes partagées sur votre téléphone et que la fonction de confidentialité est activée, vos collègues ne pourront pas afficher les appels sur vos lignes partagées, ni s’y connecter. Stockage et récupération d’appels parqués Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne ou vous-même puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco Unified CallManager (par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Pour... Procédez comme suit : Empêcher d’autres personnes d’afficher ou de se connecter à vos appels sur une ligne partagée 1. Appuyez sur Confidentiel . 2. Pour vérifier que la fonctionnalité de confidentialité est activée, recherchez l’icône de la fonction activée située en regard d’un bouton de ligne orange . Autoriser les autres personnes à afficher ou à se connecter à vos appels sur une ligne partagée 1. Appuyez sur Confidentiel . 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est désactivée, recherchez l’icône de la fonction désactivée située en regard d’un bouton de ligne éteint . Pour... Procédez comme suit : Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 2. Notez le numéro de parcage affiché à l’écran du téléphone. 3. Raccrochez. Récupérer un appel parqué Entrez le numéro de parcage sur tout téléphone IP Cisco Unified du réseau pour vous connecter à l’appel. 38 OL-11940-01 Remarque Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Contactez votre administrateur système pour en savoir plus. Émission et réception d’appels sécurisés Selon la configuration de votre système téléphonique choisie par votre administrateur système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d’émission et de réception d’appels sécurisés. Votre téléphone prend en charge les types d’appel suivants : • Appel authentifié : l’identité de tous les téléphones participant à l’appel a été vérifiée. • Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet des données audio chiffrées (votre conversation) sur le réseau IP Cisco. Les appels chiffrés sont également authentifiés. • Appel non sécurisé : au moins un des téléphones en cours d’appel ou la connexion ne prend pas en charge ces fonctionnalités de sécurité. Il se peut également qu’il soit impossible de vérifier l’identité des téléphones. Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent l’exécution des fonctions de sécurité de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Contrôler le niveau de sécurité d’un appel Regardez si l’une des icônes de sécurité suivantes apparaît en haut à droite de la zone d’activité des appels, en regard de l’indicateur de durée d’appel : Appel authentifié Appel chiffré Aucune icône de sécurité n’apparaît si l’appel n’est pas sécurisé. Déterminer s’il est possible de passer des appels sécurisés au sein de votre société Contactez votre administrateur système. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 39 Suivi des appels suspects (uniquement sur les téléphones SCCP.) Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification des appels malveillants (MAL) sur votre téléphone. Cette fonction vous permet d’identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Donner la priorité aux appels critiques (uniquement sur les téléphones SCCP.) Dans certains environnements spécialisés, tels que des bureaux de l’Armée ou de l’État, il se peut que vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone. Gardez ces termes à l’esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel en cours dont la priorité est inférieure, tout en acceptant un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant Appuyez sur MAL. Le téléphone émet une tonalité et affiche le message « MAL réussie ». Si vous... Procédez comme suit : Souhaitez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d’un appel sortant Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Souhaitez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Entrez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Entendez une sonnerie différente (plus rapide que d’habitude) ou une tonalité d’attente spéciale Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l’appel. 40 OL-11940-01 Conseils • Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. • Si vous entrez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco La fonctionnalité de substitution de poste de Cisco (EM) permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à la substitution de poste, le téléphone adopte votre profil utilisateur, vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l’administrateur système peut configurer la substitution de poste. Souhaitez afficher le niveau de priorité d’un appel Recherchez une icône MLPP sur l’écran de votre téléphone : Appel prioritaire Appel d’importance moyenne (immédiat) Appel très important (rapide) Appel de la plus haute importance (suppression rapide) ou appel prioritaire Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est un appel normal (routine). Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel qui est prioritaire sur l’appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l’appel plus important de sonner sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter au service EM 1. Sélectionnez > Service de substitution de poste (le nom de cette fonctionnalité peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). 3. Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Vous déconnecter du service EM 1. Sélectionnez > Service de substitution de poste (le nom de cette fonctionnalité peut varier). 2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. Si vous... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 41 Conseils • Vous êtes automatiquement déconnecté de la substitution de poste au bout d’un certain temps. C’est l’administrateur système qui détermine ce délai. • Les modifications que vous apportez à votre profil de substitution de poste (dans les pages Web Options utilisateur) ne sont prises en compte que lors de votre prochaine connexion à la substitution de poste. • Les paramètres réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil de substitution de poste. Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne Selon la configuration, vous pouvez utiliser la fonction d’affichage de ligne occupée (BLF) pour déterminer l’état d’une ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone. Vous pouvez passer un appel sur cette ligne, quel que soit l’état de la fonction BLF. Cette fonction n’empêche pas la composition de numéros. Pour... Procédez comme suit : Consulter l’état d’une ligne de numérotation abrégée Recherchez l’un des indicateurs suivants à côté du numéro de la ligne : + La ligne est en cours d’utilisation. + La ligne est inactive. L’indicateur BLF n’est pas disponible pour cette ligne. Consulter l’état d’une ligne figurant dans un journal d’appels ou un répertoire Recherchez l’un des indicateurs suivants à côté du numéro de la ligne : La ligne est en cours d’utilisation. La ligne est inactive. L’indicateur BLF n’est pas disponible pour cette ligne. 42 OL-11940-01 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Vous pouvez utiliser votre téléphone avec un combiné, un casque ou un haut-parleur. Pour... Procédez comme suit : Utiliser le combiné Soulevez-le pour le décrocher. Remettez-le en place pour le raccrocher. Utiliser un casque Appuyez sur pour activer/désactiver le mode casque. Vous pouvez utiliser un casque conjointement à toutes les commandes de votre téléphone, y compris et . Si vous utilisez la fonction de réponse automatique, reportez-vous à Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 43. Si vous utilisez un casque qui prend en charge une large bande de fréquences, vous devriez bénéficier d’une meilleure sensibilité audio en activant le paramètre large bande de votre téléphone (ce paramètre est désactivé par défaut). Pour accéder à ce paramètre, sélectionnez > Préférences utilisateur > Préférences audio > Casque large bande. Assurez-vous auprès de l’administrateur que votre système téléphonique est bien configuré pour le mode large bande. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de ne pas pouvoir détecter de sensibilité audio supplémentaire, même en utilisant un casque large bande. Pour connaître les caractéristiques de votre casque, consultez la documentation qui a été fournie avec ou demandez de l’aide à votre administrateur système. Utiliser le haut-parleur Appuyez sur pour activer/désactiver le mode haut-parleur. La plupart des opérations de composition de numéro ou de prise d’appel déclenchent automatiquement le mode haut-parleur, à condition que le combiné soit sur son support et que la touche soit éteinte. Basculer vers le mode haut-parleur ou casque au cours d’un appel (en mode combiné) Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Passer en mode combiné au cours d’un appel (à partir du mode haut-parleur ou casque) Soulevez le combiné (n’appuyez sur aucun bouton). Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 43 Acquisition d’un casque Votre téléphone peut prendre en charge quatre ou six prises pour casque. Pour plus d’informations sur l’achat d’un casque, reportez-vous à la section Informations sur le casque, page 8. Utilisation de la fonction de réponse automatique Lorsque la fonction Réponse automatique est activée, votre téléphone répond automatiquement aux appels entrants après un certain nombre de sonneries. Votre administrateur système configure la fonction de réponse automatique de sorte qu’elle fonctionne avec votre haut-parleur ou votre casque. Vous pouvez utiliser la fonction de réponse automatique si vous recevez un grand nombre d’appels entrants. Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention de la tonalité. Cette opération règle le volume du combiné, du haut-parleur ou du casque, selon le mode utilisé. Appuyez sur Enreg. pour conserver ce volume pour vos prochains appels. Si vous... Procédez comme suit : Utilisez la fonction de réponse automatique avec un casque Même sans être en ligne, restez en mode casque (en d’autres termes, la touche doit rester allumée). Pour que le mode casque reste activé, procédez comme suit : • Appuyez sur FinApp. pour raccrocher. • Appuyez sur NvAppel ou sur Compos. pour passer d’autres appels. Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction de réponse automatique en mode casque, la réponse aux appels est automatique uniquement si la touche est allumée. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisez la fonction de réponse automatique avec le haut-parleur Laissez le combiné raccroché et gardez le mode casque inactif (touche éteinte). Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Pour... Procédez comme suit : 44 OL-11940-01 Utilisation des paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en définissant la sonnerie, l’image d’arrière-plan et certains autres paramètres. Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale la présence d’un appel entrant et d’un nouveau message vocal. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Changer la sonnerie suivant la ligne 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Sonneries. 2. Choisissez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut. 3. Sélectionnez une sonnerie pour en entendre un extrait. 4. Appuyez sur Sélect. et sur Enreg. pour définir la sonnerie, ou appuyez sur Annuler. Modifier la séquence de la sonnerie pour chaque ligne (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres de mode de sonnerie. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) Remarque Votre administrateur système devra peut-être activer ce paramètre pour que vous puissiez y accéder. Régler le volume de la sonnerie du téléphone Appuyez sur lorsque le combiné est raccroché et que les touches du casque et du haut-parleur sont désactivées. Le nouveau volume de la sonnerie est automatiquement enregistré. Modifier la façon dont le témoin lumineux de votre combiné signale les messages vocaux 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres d’indicateur de message. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) Remarque Généralement, la politique du système par défaut est d’indiquer un nouveau message vocal en affichant un témoin fixe sur la bande lumineuse du combiné. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 45 Personnalisation de l’écran tactile Vous pouvez régler les caractéristiques de l’écran tactile. Pour... Procédez comme suit : Modifier la luminosité de l’écran tactile 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Luminosité. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Plus, Moins ou sur la touche . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Régler l’écran tactile en fonction de votre angle de vue 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Angle de vue. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Plus, Moins ou sur la touche . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Modifier l’image d’arrière-plan 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Images d’arrière-plan. 2. Faites défiler les images disponibles et appuyez sur Sélect. pour en choisir une. 3. Appuyez sur Aperçu pour afficher une vue plus grande de l’image d’arrière-plan. 4. Appuyez sur Quitter pour retourner au menu de sélection. 5. Appuyez sur Enreg. pour accepter la nouvelle image ou sur Annuler. Activer ou désactiver l’écran tactile Reportez-vous à Nettoyage et entretien de l’écran tactile, page 13. Modifier la langue de l’écran tactile 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres utilisateur. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web, page 61.) Changer le libellé de ligne 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres de libellé de ligne. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) 46 OL-11940-01 Régler le contraste du module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914 (téléphones SCCP avec module d’extension uniquement) 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Contraste. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Plus, Moins ou sur la touche . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Éteindre l’éclairage de l’écran tactile Contactez votre administrateur système pour savoir si cette option est disponible sur votre poste. Elle vous permet d’éteindre l’éclairage de l’écran tactile pendant une durée prédéterminée (par votre administrateur système). Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 47 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Cette section vous explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires. Pour accéder aux deux fonctions, utilisez le bouton Répertoires . Utilisation des journaux d’appels Votre téléphone tient à jour des journaux d’appels, qui contiennent des enregistrements des appels en absence, passés et reçus. Pour... Procédez comme suit : Afficher vos journaux d’appels Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Chacun contient jusqu’à 100 enregistrements. Afficher les détails concernant un enregistrement d’appel unique 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Détails. Cette opération permet d’afficher des informations, telles que le numéro de l’appelé, le numéro de l’appelant, l’heure du jour et la durée de l’appel (uniquement pour les appels passés et reçus). Effacer tous les enregistrements d’appels de tous les journaux d’appels Appuyez sur , puis sur Effacer. Effacer tous les enregistrements d’appels d’un journal d’appels en particulier 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Effacer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Effacer un seul enregistrement d’appel 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Suppr. 48 OL-11940-01 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 4. Décrochez pour passer l’appel. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (avec un autre appel en cours) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 4. Appuyez sur Compos. 5. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial. • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l’appel. (Appuyez à nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez à nouveau sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. Vérifier si la ligne du journal d’appels est occupée avant de passer un appel (uniquement sur les téléphones SCCP) Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée. Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 49 Conseil (uniquement sur les téléphones SCCP) Pour afficher l’enregistrement d’appel complet d’un appel à plusieurs interlocuteurs (par exemple, d’un appel qui a été redirigé ou transféré sur votre poste), mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel et appuyez sur Détails. L’enregistrement Détails affiche deux entrées pour chaque appel à plusieurs interlocuteurs en absence ou reçu. Les entrées apparaissent dans l’ordre chronologique inverse : • La première entrée enregistrée est le nom/numéro du dernier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. • La seconde entrée enregistrée est le nom/numéro du premier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. Composition depuis le répertoire Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d’entreprise et personnel : • Répertoire d’entreprise : contacts d’entreprise accessibles depuis votre téléphone. Le répertoire d’entreprise est configuré et géré par votre administrateur système. • Répertoire personnel : il s’agit, le cas échéant, de contacts personnels et de codes de numérotation abrégée associés que vous pouvez configurer et auxquels vous pouvez accéder à partir de votre téléphone et de vos pages web Options utilisateur. Le répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés : – Le carnet d’adresses personnel est un répertoire de vos contacts personnels. – Les numéros abrégés vous permettent d’affecter des codes aux entrées du carnet d’adresses personnel pour pouvoir composer les numéros rapidement. Passer un appel à partir d’une entrée d’URL dans un journal d’appels (uniquement sur les téléphones SIP) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’entrée d’URL à composer. 3. Si vous devez modifier l’entrée, appuyez sur EditNum. 4. L’icône apparaît pour indiquer que vous pouvez commencer à modifier les caractères dans l’entrée d’URL. 5. Appuyez sur Compos. Pour... Procédez comme suit : 50 OL-11940-01 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone Vous pouvez utiliser un répertoire d’entreprise pour appeler vos collègues. Conseil Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Pour... Procédez comme suit : Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de ce service peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez une entrée dans la liste, puis décrochez le téléphone. Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (en étant connecté à un autre appel) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de ce service peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro concerné et appuyez sur Compos. 4. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial. • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l’appel. (Appuyez à nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez à nouveau sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second. Vérifier si la ligne de téléphone du répertoire est occupée Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée (BLF). Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 51 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone L’ensemble de fonctions du répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés. Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter à la section « Utilisation du répertoire personnel sur le Web », page 56. Pour... Procédez comme suit : Accéder au répertoire personnel (pour le carnet d’adresses personnel et les codes de numérotation abrégée) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de ce service peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN Cisco Unified CallManager, puis appuyez sur Soumet. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel et sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Entrez des critères de recherche et appuyez sur Soumet. 3. Vous pouvez sélectionner Précédent ou Suivant pour passer d’une entrée à une autre. 4. Mettez en surbrillance l’entrée du carnet d’adresses personnel de votre choix et appuyez sur Sélect. Composer un numéro à partir d’une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) 4. Entrez le numéro de téléphone du participant. 5. Mettez en surbrillance le numéro à composer et appuyez sur OK. 6. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. 4. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée à modifier et appuyez sur Modif. pour modifier un nom ou une adresse e-mail. 3. Si nécessaire, sélectionnez Téléphones pour modifier un numéro de téléphone. 4. Appuyez sur MàJ. 52 OL-11940-01 Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel et sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Accédez à la page de recherche en sélectionnant Soumettre. (Il n’est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche.) 3. Appuyez sur Nouveau. 4. Utilisez le clavier de votre téléphone pour saisir un nom et des informations sur l’e-mail. 5. Sélectionnez Téléphones et utilisez le clavier pour saisir des numéros de téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires, tels que le 9 ou le 1. 6. Sélectionnez Soumettre pour ajouter l’entrée à la base de données. Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Numéro abrégé. 4. Mettez en surbrillance le numéro à composer et appuyez sur Sélect. 5. Mettez en surbrillance le code de numérotation abrégée que vous voulez affecter au numéro et appuyez sur Sélect. Ajouter un code de numérotation abrégée (sans utiliser une entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Appuyez sur Numéro abrégé. 3. Mettez en surbrillance un code de numérotation abrégée qui n’est pas affecté et appuyez sur Sélect. 4. Appuyez sur Affecter. 5. Entrez un numéro de téléphone 6. Appuyez sur MàJ. Rechercher des codes de numérotation abrégée 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Vous pouvez sélectionner Précédent ou Suivant pour passer d’une entrée à une autre. 3. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. Passer un appel à l’aide d’un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. 4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 53 Conseils • L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le code PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps. Ce délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Supprimer un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. Vous déconnecter du répertoire personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de ce service peut varier). 2. Sélectionnez Déconn. Pour... Procédez comme suit : 54 OL-11940-01 Accès aux messages vocaux Pour accéder aux messages vocaux, utilisez le bouton . Remarque Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées sur ce service, reportez-vous à la documentation correspondante. Pour... Procédez comme suit : Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Appuyez sur et suivez les instructions vocales. Si un menu apparaît à l’écran, sélectionnez l’option appropriée. Vérifier si vous avez un nouveau message vocal Recherchez : • Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut varier. Reportez-vous à Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message, page 44.) • L’icône clignotante de message en attente et un message affiché à l’écran tactile. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Appuyez sur . Selon votre service de messagerie vocale, cette opération permet de composer automatiquement le numéro du service de messagerie ou d’afficher un menu à l’écran tactile. Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 25. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 55 Personnalisation de votre téléphone sur le Web Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified CallManager, dans lesquelles vous pouvez contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone IP Cisco Unified. Par exemple, vous pouvez configurer des touches de numérotation abrégée depuis les pages Web Options utilisateur. Accès à vos pages Web Options utilisateur Cette section décrit comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphonie. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL Options utilisateur, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut. 2. Ouvrez un navigateur Web sur l’ordinateur, entrez l’URL, puis connectez-vous. 3. Si vous êtes invité à accepter les paramètres de sécurité, cliquez sur Oui ou sur Installer le certificat. La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified CallManager s’affiche. Dans cette page, vous pouvez sélectionner Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire, à un carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. Pour accéder aux options spécifiques au téléphone, sélectionnez un périphérique (voir ci-dessous). 56 OL-11940-01 Configuration des fonctions et des services sur le Web Les rubriques de cette section décrivent comment configurer les fonctions et les services de vos pages Web Options utilisateur après vous être connecté. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55. Utilisation du répertoire personnel sur le Web L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès sur votre ordinateur comprend : • Un carnet d’adresses personnel • Des codes de carnet d’adresses personnel • Le synchroniseur de carnet d’adresses Cisco Unified CallManager Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Après vous être connecté aux pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La page Configuration du périphérique s’affiche. 2. Si plusieurs périphériques vous sont affectés, vérifiez que le périphérique approprié (modèle de téléphone ou profil de substitution de poste) est sélectionné. Si nécessaire, choisissez un autre périphérique dans le menu déroulant Nom. Dans la page Configuration du périphérique, vous pouvez accéder à toutes les options de configuration disponibles sur votre téléphone (il se peut que les autres pages ne donnent pas accès à toutes les options). – Sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, au répertoire, au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. – Choisissez les boutons de la barre d’outils qui vous permettent d’accéder aux options spécifiques au téléphone, telles que les paramètres de ligne, les paramètres de service téléphonique et les numéros abrégés. Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre page, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 57 Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés depuis votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment utiliser votre carnet d’adresses personnel à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Entrez les informations relatives à l’entrée. 4. Cliquez sur Enreg. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur un nom ou un surnom. 3. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. 58 OL-11940-01 Configuration de numéros abrégés sur le Web Cette section explique comment affecter des numéros abrégés à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel. Reportez-vous à Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web, page 57. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 5. Utilisez la zone des options de recherche pour trouver l’entrée appropriée du carnet d’adresses personnel. 6. Cliquez sur un numéro de téléphone dans la zone des résultats de recherche. 7. Cliquez sur Enreg. Affecter un code de numérotation abrégée à un numéro de téléphone (sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 4. Entrez un numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Rechercher une entrée de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier un numéro abrégé 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez le numéro abrégé que vous voulez modifier. 3. Cliquez sur un composant de l’entrée. 4. Modifiez le numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée de numérotation abrégée 1. Recherchez un numéro abrégé. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 59 Conseils • Vous pouvez créer jusqu’à 500 entrées de numéros abrégés et de carnet d’adresses personnel. • Vous pouvez créer une nouvelle entrée de numérotation abrégée sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel. Ces entrées de numérotation abrégée sont étiquetées brut dans les pages web Options utilisateur et n’affichent pas d’étiquette de texte configurable. Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses Vous pouvez utiliser le synchroniseur du carnet d’adresses de Cisco Unified CallManager pour synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Les entrées de votre carnet d’adresses Microsoft Windows sont ensuite accessibles sur votre téléphone IP Cisco Unified et vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système peut vous donner accès au synchroniseur du carnet d’adresses de Cisco Unified CallManager et vous fournir des instructions détaillées. Configuration de numéros abrégés sur le Web Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Touches de numérotation abrégée • Composition d’un code • Codes de carnet d’adresses personnel Remarque Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation des fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à Numérotation abrégée, page 32. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Configurer les touches de numérotation abrégée 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Numéros abrégés. 3. Entrez un numéro et un intitulé pour une touche de numérotation abrégée (touche programmable) de votre téléphone. 4. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. 60 OL-11940-01 Conseil Vous pouvez configurer une touche de numérotation abrégée pour chaque touche programmable de téléphone non réservée comme bouton de ligne. Vous pouvez également utiliser la numérotation abrégée ou les numéros abrégés. Configuration de services téléphoniques sur le Web Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations du Web (par exemple les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez d’abord vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Configurer la numérotation abrégée 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Numéros abrégés. 3. Entrez un numéro et un libellé pour un code de numérotation abrégée. 4. Cliquez sur Enreg. Configurer des codes de carnet d’adresses personnel Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 58. Vous pouvez également configurer ce type de codes sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... S’abonner à un service 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Choisissez un service dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant. 5. Changez l’intitulé du service et/ou entrez des informations supplémentaires sur le service, le cas échéant (facultatif). 6. Cliquez sur Enreg. Rechercher des services 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Trouver. Modifier un service ou y mettre fin 1. Recherchez les services. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 61 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue (paramètres régionaux). Modifier le nom d’un service 1. Recherchez les services. 2. Cliquez sur le nom du service. 3. Modifiez les informations et cliquez sur Enreg. Associer un service à une touche programmable disponible 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur URL de service. Remarque Si vous ne voyez pas cette option, demandez à votre administrateur système de configurer une touche d’URL de service pour votre téléphone. 3. Sélectionnez un service dans la liste déroulante Touche de service. 4. Si vous voulez renommer le service, modifiez les champs d’étiquettes. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. 5. Cliquez sur Enreg. 6. Cliquez sur Réinitialiser pour réinitialiser votre téléphone (nécessaire pour voir le nouveau libellé de la touche sur votre téléphone). Accéder à un service sur le téléphone Appuyez sur sur le téléphone. Vous pouvez également appuyer sur la touche programmable associée au service (le cas échéant). Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, entrez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier votre PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone PIN du téléphone, entrez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... 62 OL-11940-01 Conseil Votre code PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à des fonctions et à des services différents. Par exemple, utilisez votre code PIN pour vous connecter au service de substitution de poste de Cisco ou au répertoire personnel de votre téléphone. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Contrôle des paramètres de ligne sur le Web Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro d’annuaire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d’appels, les indicateurs de message vocal, les séquences de sonnerie et les libellés de ligne. Remarque • Vous pouvez définir le renvoi d’appels (pour votre ligne principale) directement depuis votre téléphone. Reportez-vous à Renvoi de tous les appels vers un autre numéro, page 26. • Pour connaître les paramètres téléphoniques auxquels vous avez directement accès sur votre téléphone, reportez-vous à Utilisation des paramètres du téléphone, page 44. Modifier la langue (paramètres régionaux) des pages Web Options utilisateur 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Langue utilisateur, sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) de l’écran de votre téléphone 1. Accédez à la page Configuration du périphérique en sélectionnant Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue utilisateur. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 63 Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Configurer le transfert d’appel par ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Renvoi des appels entrants, définissez les paramètres de renvoi d’appels correspondant aux différentes situations. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 5. Cliquez sur Enreg. Changer la séquence de la sonnerie suivant la ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Paramètres de sonnerie, choisissez un paramètre pour indiquer à votre téléphone comment signaler un appel entrant sur la ligne sélectionnée. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Le paramètre de sonnerie inactive est conservé si vous recevez un appel entrant alors que le téléphone est inactif. Le paramètre de sonnerie ininterrompue est conservé si vous recevez un appel entrant alors que le téléphone est actif. 64 OL-11940-01 Utilisation de Cisco WebDialer Cisco WebDialer vous permet de passer des appels sur votre téléphone IP Cisco Unified à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit configurer cette fonction à votre place. Modifier ou créer un libellé de ligne apparaissant à l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Libellé de ligne, saisissez un libellé. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Pour... Procédez comme suit : Utiliser WebDialer avec votre répertoire Options utilisateur 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue. 3. Cliquez sur le numéro à composer. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails). 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, si vous le souhaitez.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 65 Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d’entreprise en ligne (et non avec votre répertoire Options utilisateur) 1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible WebDialer et recherchez des collègues. 2. Cliquez sur le numéro à composer. 3. Lorsque vous y êtes invité, entrez votre ID utilisateur et votre mot de passe. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails). 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, si vous le souhaitez.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Vous déconnecter de WebDialer Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel ou Raccrocher. Configurer, afficher ou modifier les préférences de WebDialer Accédez à la page Préférences. La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez WebDialer (après avoir cliqué sur le numéro que vous voulez composer). Pour revenir aux Préférences ultérieurement, cliquez sur l’icône Préférences de la page Passer un appel ou Raccrocher. La page Préférences contient les options suivantes : • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le téléphone IP Cisco Unified et le numéro d’annuaire (ligne) que vous utiliserez pour passer des appels WebDialer. Si vous avez un téléphone avec une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Sinon, sélectionnez un téléphone et/ou une ligne. Les téléphones sont spécifiés par leur nom système. (Pour afficher le nom système de votre téléphone, sélectionnez > Config. réseau > Nom système.) • Utiliser la substitution de poste : si cette option est sélectionnée, WebDialer est invité à utiliser le téléphone IP Cisco Unified associé à votre profil de substitution de poste (si vous en avez un). • Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette option est sélectionnée, WebDialer est invité à supprimer la page Passer un appel. Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. Pour... Procédez comme suit : 66 OL-11940-01 Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à ce que vous puissiez utiliser, le cas échéant, des modèles de boutons et de touches dynamiques spécifiques, associés à des fonctions et à des services particuliers. Le tableau ci-dessous présente certaines options de configuration que vous pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins en matière d’appels ou de votre environnement de travail. Remarque Les guides des téléphones et autres documents auxquels il est fait référence dans ce tableau sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Devez gérer plusieurs appels sur la ligne téléphonique Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne de manière à ce qu’elle prenne en charge un plus grand nombre d’appels. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plusieurs lignes téléphoniques Demandez à votre administrateur système de vous configurer un ou plusieurs numéros de répertoire supplémentaires. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plus de boutons de numérotation abrégée Vérifiez d’abord que vous utilisez déjà la totalité des boutons de numérotation abrégée disponibles. Si vous avez besoin de touches de numérotation abrégée supplémentaires, utilisez la fonction de numérotation abrégée ou abonnez-vous au service de numérotation abrégée. Reportez-vous aux références suivantes : • Numérotation abrégée, page 32 • Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914 Phone Guide (uniquement sur les téléphones SCCP) Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 67 Travaillez en collaboration avec un assistant administratif ou en tant qu’assistant administratif (uniquement sur les téléphones SCCP) Pensez à utiliser : • Cisco Unified CallManager Assistant • Une ligne partagée. Reportez-vous aux références suivantes : • Utilisation d’une ligne partagée, page 34 • Guide de l’utilisateur de Cisco Unified CallManager Assistant Souhaitez utiliser un même numéro de poste pour plusieurs téléphones Demandez une ligne partagée. Cela vous permet d’utiliser un numéro de poste unique pour les téléphones de votre bureau et du laboratoire, par exemple. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues Pensez à utiliser : • la fonction de parcage d’appels pour stocker et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert, • la fonction d’interception d’appels pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone, • une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y connecter, • la fonction de substitution de poste de Cisco pour affecter vos numéro de téléphone et profil d’utilisateur à un téléphone IP Cisco Unified partagé. Demandez des détails sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous aux sections suivantes : • Gestion avancée des appels, page 32. • Utilisation d’une ligne partagée, page 34. • Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco, page 40. Répondez à de nombreux appels ou gérez des appels pour le compte d’une autre personne Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique sur le téléphone. Reportez-vous à Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 43. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... 68 OL-11940-01 Devez passer des appels vidéo (sur les téléphones SCCP uniquement) Pensez à utiliser Cisco Unified Video Advantage pour passer des appels vidéo avec le téléphone IP Cisco, un ordinateur et une caméra vidéo externe. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez votre administrateur système et consultez les documentations Cisco Unified VT Advantage Quick Start Guide et Cisco Unified VT Advantage User Guide. Devez déterminer l’état d’une ligne téléphonique associée à une touche de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone Demandez à votre administrateur de configurer la fonction d’affichage de ligne occupée (BLF) sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Souhaitez affecter temporairement vos numéro de téléphone et paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé Demandez des détails sur le service de substitution de poste de Cisco à votre administrateur système. Reportez-vous à Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco, page 40. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 69 Dépannage du téléphone Cette section fournit des informations de dépannage sur le téléphone IP Cisco Unified. Informations générales de dépannage La présente section vous donne des indications pour vous aider à résoudre les problèmes majeurs de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Signe Explication Vous n’entendez pas de tonalité ou n’arrivez pas à passer d’appel Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez vous connecter au service de substitution de poste. • Vous devez entrer un code d’affaire client (CMC) ou un code d’autorisation forcée (FAC) après avoir composé un numéro. (uniquement sur les téléphones SCCP) • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d’utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. Le bouton Paramètres ne répond pas L’administrateur système peut avoir désactivé sur votre téléphone. L’écran du téléphone apparaît vide L’écran tactile est entré en mode veille pour économiser de l’énergie après une période d’inactivité. Réactivez l’écran tactile en appuyant dessus, en soulevant le combiné ou en appuyant sur n’importe quelle touche (par exemple, ). Reportez-vous à Nettoyage et entretien de l’écran tactile, page 13. L’écran du téléphone ne s’allume jamais Vous avez peut-être désactivé l’éclairage de l’écran tactile du téléphone. Contactez votre administrateur système pour savoir si vous disposez de cette fonction. La touche dynamique que vous souhaitez utiliser ne s’affiche pas Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches dynamiques supplémentaires. • Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple en décrochant ou en ayant un appel connecté). • Votre téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche dynamique. 70 OL-11940-01 Affichage des données d’administration de votre téléphone Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration sur votre téléphone en vue du dépannage. L’option Joindre ne fonctionne pas (uniquement sur les téléphones SCCP) Vous devez sélectionner plusieurs appels pour que l’option Joindre fonctionne. Vérifiez que vous avez sélectionné au moins un appel en plus de l’appel actif, qui est sélectionné automatiquement. L’option Joindre nécessite également que les appels sélectionnés se trouvent sur la même ligne. Si nécessaire, transférez les appels sur une ligne avant de les joindre. L’option Insert ne fonctionne pas et le téléphone émet une tonalité occupé rapide Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité occupé rapide. Vous êtes déconnecté d’un appel que vous avez rejoint par insertion Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. La touche Rappel ne fonctionne pas Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d’appels. Si vous devez... Procédez comme suit : Accéder aux données de configuration du réseau Sélectionnez > Configuration réseau, puis l’élément de configuration réseau que vous souhaitez afficher. Accéder aux données d’état Sélectionnez > État, puis l’élément d’état que vous souhaitez afficher. Accéder aux caractéristiques du téléphone Sélectionnez > Caractéristiques. Accéder aux informations relatives à l’appel et à la qualité vocale (uniquement sur les téléphones SCCP) Sélectionnez > État > Statistiques d’appel. Signe Explication Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 71 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité L’administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone à l’aide de l’outil de génération de rapports qualité pour régler les problèmes de performances. Appuyez sur QRT pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez utiliser l’outil QRT pour : • signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours. • sélectionner un problème général dans une liste et choisir des codes motifs. 72 OL-11940-01 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de garantie formelle, comprenant les garanties et les accords de licence qui s’appliquent aux logiciels Cisco, sur Cisco.com. Procédez comme suit pour accéder au pack d’informations Cisco, à la garantie et aux accords de licence, et les télécharger sur Cisco.com. 1. Lancez votre navigateur et tapez l’URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm La page des garanties et des accords de licence s’affiche. 2. Pour consulter le pack d’informations Cisco, procédez comme suit : a. Cliquez sur la liste déroulante du champ Information Packet Number et vérifiez que la référence 78-5235-03A0 est mise en surbrillance. b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document. c. Cliquez sur Go. d. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco correspondant au pack d’informations s’affiche. e. Consultez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Remarque Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader sur le site Web d’Adobe à l’adresse suivante : http://www.adobe.com. 3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit, procédez comme suit : a. Entrez la référence suivante dans le champ Warranty Document Number : 78-10747-01C0 b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’affichage du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie de Cisco s’affiche. d. Consultez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 73 Vous pouvez également contacter le site Web de service et d’assistance de Cisco pour obtenir de l’aide : http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml. Durée de la garantie matérielle Un (1) an Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception d’une demande d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation géographique du client. Cisco se réserve le droit de rembourser au prix d’achat comme recours exclusif sous garantie. Obtention d’un numéro d’autorisation de renvoi de matériel Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco. Fournissez les renseignements ci-dessous et conservez-les. Produit acheté auprès de Numéro de téléphone de l’entreprise Référence du produit Numéro de série du produit Numéro du contrat de maintenance 74 OL-11940-01 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 75 Index A Abonnement à des services téléphoniques 60 Affichage de ligne occupée 41 Aide en ligne, utilisation 15 Aide, utilisation 15 Appel en attente 21 Appels affichage 12, 23 Attente et Reprise 22 attribution de priorités 39 avec plusieurs interlocuteurs 28 blocage 27 blocage de la fonction d’insertion 37 différences avec une ligne 15 émission 18, 19 fin 22 fonctions de conférence 28 gestion de plusieurs 23 icônes 16 insertion 35 nombre maximum par ligne 15 parcage 37 plusieurs appels, passage de l’un à l’autre 23 rapports sur les problèmes de 71 réacheminement d’appels en sonnerie 33 renvoi 26, 62 réponse 21 sécurisés 38 stockage et récupération 37 transfert 24 utilisation de Joindre 29 utilisation de NPD 27 utilisation du mode Secret 23 Appels à plusieurs interlocuteurs affichage des détails des 49 Appels authentifiés 38 Appels chiffrés 38 Appels composés, enregistrements 47 Appels en absence, enregistrements 47 Appels reçus, enregistrements 47 Appels sécurisés 38 Appels suspects, suivi 39 Attente et passage d’un appel à l’autre 23 et transfert 24 utilisation 22 Attribution de priorités aux appels 39 Audio, qualité 8 76 OL-11940-01 B BLF 41 Bouton Aide 11, 24 Bouton d’affichage 10, 13 Bouton de mode Secret 11 Bouton de paramètres 11 Bouton Messages 10 Bouton Navigation 11 Bouton Répertoires 10 Bouton Services 11 Bouton Volume 11 Boutons de ligne 10 Boutons, identification 9 C Carnet d’adresses personnel utilisation à partir de la page Web 57 utilisation sur votre téléphone 51 Casque bouton 11 établissement d’appels 18 raccrochage 22 réponse à des appels 21 utilisation 42 Cisco Unified Video Advantage 68 Cisco WebDialer 64 Clavier 11 CMC 20, 69 Code d’affaire client, voir CMC Code d’autorisation forcée, voir FAC Codes de carnet d’adresses personnel configuration à partir de la page Web 58 utilisation sur votre téléphone 51 Combiné bande lumineuse 11 fixation sur son support 7 utilisation 42 Composition d’un code 32, 59 Composition d’une URL, à partir d’un journal d’appels 49 Composition le combiné raccroché 19 Composition, options 18, 19 Conférences Meet-Me 29, 31 Conférences téléphoniques Meet-Me 29, 31 standard 28, 29 Confidentialité et lignes partagées 34 utilisation 37 Consignes, sécurité 2 D Dépannage généralités 69 voir aussi QRT Documentation, accès 2 Données d’état, recherche 69 Données de configuration du réseau, recherche 69 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 77 E Écran tactile désactivation/activation 13 fonction 12 mode veille 13 modification de la langue 45 nettoyage 13 paramètre d’éclairage 46 réglage du contraste 45 EM 40 Émission d’appels, options 18, 19 F FAC 20, 69 Fin d’un appel, options 22 Fonctions, disponibilité 16, 66 G Gestion des appels avancée 32 de base 18 H Haut-parleur bouton 11 établissement d’appels 18 raccrochage 22 réponse à des appels 21 utilisation 42 I Icône Utilisé à distance pour les lignes partagées 34 Icônes pour l’état des appels 16 pour les lignes 16 ID de l’appelant 12 Identification d’appels malveillants 39 Indicateur de messages vocaux description 54 modification des paramètres 62 InsConf utilisation 35 voir aussi insertion Insertion et confidentialité 37 et lignes partagées 34 utilisation 35 Installation du téléphone IP Cisco Unified 6 Interception d’appels 33 Interception d’appels de groupe 33 J Joindre, utilisation 29 Journaux d’appels affichage et composition d’un numéro 47 composition à partir d’une entrée d’URL dans 49 effacement 47 78 OL-11940-01 L Ligne état, affichage 12 Lignes affichage 12 boutons 10 description 15 et états d’appel 16 et renvoi d’appels 26, 62 et utilisation de la fonction BLF 41 icônes 16 libellé 62 modes de sonnerie 62 nombre d’appels pris en charge 15, 66 paramètre d’indicateur de message vocal 62 partagées 34 passage de l’une à l’autre 23 sonneries pour les 44 Lignes partagées avec insertion 35 avec la fonction de confidentialité 37 description 34 et icône Utilisé à distance 34 Lignes téléphoniques affichage 12 boutons 10 description 15 M MAL 39 Menus de fonctionnalités 14 Menus, utilisation 14 Messages écoute 54 indicateur 44, 54 MLPP, utilisation 39 Mode de présentation des appels 23 Mode Secret, utilisation 23 Mode veille, réactivation de l’écran tactile 13 Modes de sonnerie, modification 62 Module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914 46 Mot de passe, modification 61 N Ne pas déranger 27 NPD 27 Numéro répertorié boutons 10 configuration 32, 59 description 32 étiquette 12 étiquettes 59 utilisation 19 utilisation de BLF avec 32 Numérotation automatique 19 O Onglet de téléphone 12 Onglets de fonctionnalités 12 Onglets, de l’écran tactile 12 Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 7 Outil de génération de rapports qualité 71 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 79 P Page de configuration du périphérique 56 Pages Web Options utilisateur abonnement à des services téléphoniques 60 accès 55 configuration des fonctions et des services 56 Paramètres de langue (paramètres régionaux) 61 Paramètres, personnalisation 44 Parcage d’appels 37 Passage d’un appel à l’autre 23 Performances du casque, généralités 8 PIN, modification 61 Plusieurs appels, gestion 23 Prénumérotation 19 Prise en charge du champ Étiquette ASCII 59 Q QRT 71 R Raccrochage, options 22 Rappel 18, 20 Renvoi d’appels configuration à partir de la page Web 62 configuration sur le téléphone 26 Renvoi d’appels, options 26 Répertoire d’entreprise 49 personnel 49, 51 utilisation à partir de la page Web 64 utilisation sur votre téléphone 49 Répertoire d’entreprise utilisation à partir de la page Web 64 utilisation sur votre téléphone 47, 49 Répertoire personnel utilisation à partir de la page Web 56 utilisation sur votre téléphone 51 Réponse à des appels 21 Réponse automatique 43 Reprise, utilisation 22 S Sécurité, consignes 2 Sécurité, pour les appels 38 Service de messagerie vocale 54 Services en ligne configuration 55 voir aussi Pages Web Options utilisateur Services téléphoniques configuration voir aussi Pages Web Options utilisateur Services, abonnement 60 Socle bouton 10 réglage 7 Sonnerie indicateur 11 personnalisation 44 volume 44 Sonneries, modification 44 Substitution de poste 40 Substitution de poste de Cisco 40 Synchroniseur de carnet d’adresses Cisco Unified CallManager 59 80 OL-11940-01 T TAPS 7 Téléphone IP Cisco Unified aide en ligne 15 configuration des fonctions 16, 66 dépannage 69 documentation 2 enregistrement 7 fixation du support du combiné 7 illustration 9 raccordement 6 réglage de la hauteur 7 services en ligne 55 Touche dynamique Détails, affichage des appels à plusieurs interlocuteurs avec la 49 Touche programmable description 10 Touches de fonction affichage des 14 Aide 11 Messages 10 paramètres 11 Répertoires 10 Services 11 Touches dynamiques description 11 étiquette 12 Touches programmables étiquette 12 Transfert, options 24 V Volume de la sonnerie du téléphone 44 pour le combiné, le casque ou le haut-parleur 43 W WebDialer 64 Z Zone d’activité des appels 12 Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100 Siège social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tél. : +31 0 20 357 1000 Fax : +31 0 20 357 1100 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-7660 Fax : +1 408 527-0883 Siège social en Asie Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Tél. : +65 6317 7777 Fax : +65 6317 7799 Cisco Systems possède plus de 200 bureaux dans les pays suivants. Les adresses, numéros de téléphone et numéros de fax sont indiqués sur le site web de Cisco à l’adresse www.cisco.com/go/offices. Afrique du Sud • Allemagne • Arabie saoudite • Argentine • Australie • Autriche • Belgique • Brésil • Bulgarie • Canada • Chili • Chine Chypre • Colombie • Corée • Costa Rica • Croatie • Danemark • Dubaï, l’un des Émirats arabes unis • Espagne • Écosse • États-Unis • Finlande France • Grèce • Hongrie • Inde • Indonésie • Irlande • Israël • Italie • Japon • Luxembourg • Malaisie • Mexique • Norvège • Nouvelle-Zélande Pays-Bas • Pérou • Philippines • Pologne • Porto Rico • Portugal • RAS de Hong Kong • République tchèque • Roumanie • Royaume-Uni Russie • Singapour • Slovaquie • Slovénie • Suède • Suisse • Taïwan • Thaïlande • Turquie • Ukraine • Venezuela • Viet Nam • Zimbabwe CCSP, CCVP, le logo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing et StackWise sont des marques de Cisco Systems, Inc. Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn et iQuick Study sont des marques de service de Cisco Systems, Inc. Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, le logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, le logo Cisco Systems, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, le logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, le logo Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient et TransPath sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du terme « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0601R) © 2006 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. OL-11940-01 Le logo Java est une marque ou une marque déposée de Sun Microsystems, Inc. aux États-Unis ou dans d’autres pays. Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) INCLUANT LA LICENCE ET LA GARANTIE Manuel de téléphone Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays. Tous les autres noms ou marques mentionnés dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du terme « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0501R) © 2006 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. OL-11940-01 Livret de référence Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) Définition des touches dynamiques Icônes de l’écran du téléphone Icônes des boutons Tâches téléphoniques courantes Définition des touches dynamiques AGrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un groupe associé Annuler Annuler une opération ou quitter un écran sans appliquer les modifications effectuées autres Afficher d’autres touches dynamiques Bis Rappeler le dernier numéro composé Compos. Composer un numéro de téléphone Conf. Créer une conférence téléphonique Détails Ouvrir l’enregistrement Détails d’un appel à plusieurs interlocuteurs dans les journaux d’appels en absence et d’appels reçus EditNum Modifier un numéro dans un journal d’appels Effacer Supprimer des enregistrements ou des paramètres Enreg. Sauvegarder les paramètres choisis Exclure Exclure un participant de la conférence Fermer Fermer la fenêtre active FinApp. Déconnecter l’appel en cours GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un autre groupe InsConf Se connecter à un appel sur une ligne partagée et établir une conférence téléphonique Insert Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Répondre à un appel de votre groupe Joindre Joindre plusieurs appels en cours sur une même ligne pour établir une conférence téléphonique Liens Afficher des rubriques d’aide connexes ListConf Afficher la liste des participants à la conférence ModeVid. Choisir un mode d’affichage vidéo Tâches téléphoniques courantes Afficher l’Aide en ligne sur le téléphone Appuyez sur . Passer un appel Décrochez le téléphone avant ou après avoir composé un numéro. Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur Bis ou sur la touche de navigation avec le téléphone raccroché pour voir le journal d’appels composés. Passer en mode combiné en cours d’appel Décrochez le combiné. Passer en mode hautparleur ou casque en cours d’appel Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Utiliser le mode Secret du téléphone Appuyez sur . Utiliser les journaux d’appels Appuyez sur pour choisir un journal d’appels. Pour la numérotation, mettez en surbrillance une entrée de la liste et décrochez le téléphone. Modifier un numéro Appuyez sur EditNum, sur << ou sur >>. Mettre en attente/ reprendre un appel Appuyez sur Attente ou sur Reprend. Transférer un appel vers un nouveau numéro Appuyez sur Trnsfer, entrez le numéro, puis appuyez de nouveau sur Trnsfer. Démarrer une conférence téléphonique standard (ad hoc) Appuyez sur autres > Conf., composez le numéro du participant, puis appuyez à nouveau sur Conf. MàJ Actualiser le contenu MulConf Héberger une conférence téléphonique Meet-Me NPD Désactiver Ne pas déranger (NPD) NumAbr Composer un numéro en utilisant un code de numérotation abrégée NvAppel Passer un nouvel appel Parquer Stocker un appel à l’aide de la fonction de parcage d’appels Précédent Revenir à la rubrique d’aide précédente Princ. Afficher le menu principal de l’Aide QRT Soumettre à l’administrateur système les problèmes relatifs aux appels Quitter Revenir à l’écran précédent Rappel Recevoir une notification lorsqu’un poste occupé se libère Recher. Rechercher une entrée dans un répertoire RenvTt Configurer/annuler le renvoi d’appels Reprend Reprendre un appel en attente Réinit. Réinitialiser les valeurs par défaut des paramètres Répond. Répondre à un appel Rvoi Im Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Sélect. Sélectionner une option de menu ou un appel SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint une conférence téléphonique Suppr. Supprimer les caractères se trouvant à droite du curseur lors de l’utilisation de la touche EditNum TrnsDir Transférer deux appels l’un vers l’autre Trnsfer Transférer un appel << Supprimer les caractères entrés >> Passer d’un caractère entré à un autre Icônes de l’écran du téléphone États de la ligne et de l’appel Renvoi d’appels activé Appel en attente Appel connecté Appel entrant Combiné décroché Combiné raccroché Ligne partagée en cours d’utilisation Appels sécurisés Appel authentifié Appel chiffré Périphérique sélectionné Combiné en cours d’utilisation Casque en cours d’utilisation Haut-parleur en cours d’utilisation Autres fonctionnalités Ligne occupée dans une numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire (fonction BLF) Ligne inactive dans un numéro abrégé, un journal d’appels ou une entrée de répertoire (fonction BLF) Numérotation abrégée, journal d’appels ou entrée de répertoire (état de la ligne inconnu) Message en attente Icônes des boutons Mode vidéo activé Option sélectionnée Fonction activée URL de service téléphonique affectée L’entrée d’URL dans un journal d’appels peut maintenant être modifiée Messages Services Aide Répertoires Paramètres Haut-parleur Secret Casque Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) iii Table des matières Mise en route 1 Utilisation de ce manuel 1 Recherche d’informations supplémentaires 2 Accès aux didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 2 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 2 Fonctions d’accessibilité 5 Raccordement du téléphone 6 Présentation de votre téléphone 9 Présentation des boutons et du matériel 9 Présentation des fonctions de l’écran tactile 12 Sélection des options tactiles 13 Nettoyage et entretien de l’écran tactile 13 Présentation des menus et des touches de fonction 14 Présentation du système d’aide du téléphone 15 Présentation de la distinction lignes/appels 15 Présentation des icônes de lignes et d’appels 16 Reconnaissance des tonalités d’enregistrement 16 Explications relatives à la disponibilité des fonctions 16 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP 17 Gestion de base des appels 18 Émission d’un appel : options de base 18 Émission d’un appel : options supplémentaires 19 Réponse à un appel 21 Fin d’un appel 22 iv OL-11940-01 Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise 22 Utilisation du mode Secret 23 Passage d’un appel à l’autre 23 Affichage de plusieurs appels 23 Transfert d’appels 24 Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale 25 Renvoi de tous les appels vers un autre numéro 26 Utilisation de la fonction Ne pas déranger 27 Établissement de conférences téléphoniques 28 Présentation des différents types de conférences téléphoniques 28 Établissement et connexion à une conférence téléphonique standard 29 Établissement ou connexion à une conférence téléphonique Meet-Me 31 Gestion avancée des appels 32 Numérotation abrégée 32 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone 33 Utilisation d’une ligne partagée 34 Présentation des lignes partagées 34 Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée 35 Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter 37 Stockage et récupération d’appels parqués 37 Émission et réception d’appels sécurisés 38 Suivi des appels suspects 39 Donner la priorité aux appels critiques 39 Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco 40 Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne 41 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 42 Acquisition d’un casque 43 Utilisation de la fonction de réponse automatique 43 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) v Utilisation des paramètres du téléphone 44 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 44 Personnalisation de l’écran tactile 45 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 47 Utilisation des journaux d’appels 47 Composition depuis le répertoire 49 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 50 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone 51 Accès aux messages vocaux 54 Personnalisation de votre téléphone sur le Web 55 Accès à vos pages Web Options utilisateur 55 Configuration des fonctions et des services sur le Web 56 Utilisation du répertoire personnel sur le Web 56 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web 57 Configuration de numéros abrégés sur le Web 58 Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses 59 Configuration de numéros abrégés sur le Web 59 Configuration de services téléphoniques sur le Web 60 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web 61 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web 62 Utilisation de Cisco WebDialer 64 Présentation des options de configuration supplémentaires 66 Dépannage du téléphone 69 Informations générales de dépannage 69 Affichage des données d’administration de votre téléphone 70 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 71 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 72 Index 75 vi OL-11940-01 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 1 Mise en route Utilisation de ce manuel Ce manuel propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également consulter le tableau ci-après, qui vous permet d’accéder d’un seul clic aux sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit : Apprendre à utiliser le téléphone par vous-même Lorsque vous avez besoin d’aide, appuyez sur la touche du téléphone. Prendre connaissance des consignes de sécurité Reportez-vous à Consignes de sécurité et informations relatives aux performances, page 2. Raccorder le téléphone Reportez-vous à Raccordement du téléphone, page 6. Utiliser le téléphone après l’avoir installé Reportez-vous d’abord à Présentation de votre téléphone, page 9. Connaître la signification des boutons et des voyants Reportez-vous à Présentation des boutons et du matériel, page 9. En savoir plus sur l’écran tactile Reportez-vous à Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12. Passer des appels Reportez-vous à Émission d’un appel : options de base, page 18. Mettre des appels en attente Reportez-vous à Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22. Mettre des appels en mode Secret Reportez-vous à Utilisation du mode Secret, page 23. Transférer des appels Reportez-vous à Transfert d’appels, page 24. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 28. Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à Numérotation abrégée, page 32. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. Utiliser la fonctionnalité haut-parleur du téléphone Reportez-vous à Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42. 2 OL-11940-01 Recherche d’informations supplémentaires Pour obtenir la documentation la plus récente sur les téléphones IP Cisco Unified, reportez-vous au site Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Les sites Web de Cisco pour chaque pays sont accessibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Accès aux didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 (uniquement sur les téléphones SCCP.) Les didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 utilisent le son et l’animation pour présenter les fonctions d’appel de base. Depuis un ordinateur, vous pouvez accéder en ligne aux didacticiels d’apprentissage électronique de plusieurs modèles de téléphone. Pour rechercher le didacticiel d’apprentissage électronique de votre modèle de téléphone, consultez la liste de documentations de la page suivante (en anglais uniquement) : http://cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Avant d’installer ou d’utiliser votre téléphone IP Cisco Unified, lisez les consignes de sécurité suivantes. Modifier le volume de la sonnerie ou la tonalité Reportez-vous à Utilisation des paramètres du téléphone, page 44. Consulter vos appels en absence Reportez-vous à Utilisation des journaux d’appels, page 47. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à Accès aux messages vocaux, page 54. Consulter les définitions des touches dynamiques et des icônes Consultez le Livret de référence au début du présent manuel. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 3 Attention Lisez les instructions d’installation avant de raccorder l’appareil à sa source d’alimentation. Attention La mise au rebut de ce produit doit se faire en conformité avec les lois et réglementations en vigueur dans votre pays. Attention Ne travaillez pas sur le système et ne touchez pas aux câbles pendant un orage. Attention Pour prévenir tout risque d’électrocution, ne branchez pas de circuits de sécurité à tension très basse (Safety extra-low voltage, SELV) sur les circuits de tension destinés au réseau téléphonique (telephone network voltage, TNV). Les ports LAN (réseau local) contiennent des circuits SELV et les ports WAN (réseau étendu), des circuits TNV. Certains ports LAN et WAN utilisent des connecteurs RJ-45. Soyez prudent lorsque vous branchez des câbles. Avertissement Les circuits alimentés par un câble Ethernet acheminent le courant via le câble de télécommunications. Utilisez le câble fourni par Cisco ou un câble de télécommunications de 0,22 mm² de section (AWG 24) minimum. Attention INSTRUCTIONS DE SÉCURITÉ IMPORTANTES Ce symbole d’avertissement indique un danger. Vous vous trouvez dans une situation pouvant entraîner des blessures ou des dommages corporels. Avant de travailler sur un équipement, soyez conscient des dangers liés aux circuits électriques et familiarisez-vous avec les procédures couramment utilisées pour éviter les accidents. Pour prendre connaissance des traductions des avertissements figurant dans les consignes de sécurité traduites qui accompagnent cet appareil, référez-vous au numéro d’instruction situé à la fin de chaque avertissement. Instruction 1071 CONSERVEZ CES INFORMATIONS 4 OL-11940-01 Utilisation d’un adaptateur secteur externe Les avertissements suivants s’appliquent lorsque vous utilisez une alimentation externe avec le téléphone IP Cisco Unified : Attention Ce produit présuppose l’installation d’une protection contre les courts-circuits liés à une surtension. Veillez à ce qu’un fusible ou un coupe-circuit inférieur à 120 VCA, 15A U.S. (240 VCA, 10A dans le reste du monde) soit utilisé sur les conducteurs de phase (conducteurs pour tout courant). Attention Ce périphérique est conçu pour fonctionner avec des systèmes alimentés par TN. Attention L’ensemble de raccordement fiche-prise doit être accessible à tout moment, étant donné qu’il fait office de dispositif de déconnexion principal. Attention L’alimentation doit être placée en intérieur. Avertissement Utilisez uniquement l’alimentation spécifiée par Cisco avec ce produit. Panne d’électricité Selon votre téléphone, vous avez peut-être directement accès au service d’urgence. Si l’alimentation est interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation sera indisponible pendant toute la durée de la coupure. Il se peut que vous deviez réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation. Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone IP Cisco Unified : Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité protégés des interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 5 Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et d’un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. La société Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des microphones et des casques externes, conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Fonctions d’accessibilité Une liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. 6 OL-11940-01 Raccordement du téléphone Votre administrateur système va probablement raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone. 1 Port de l’adaptateur CC (48 V) 6 Prise du combiné 2 Alimentation CA vers CC 7 Port du casque 3 Cordon secteur 8 Réservé pour une utilisation future 4 Port réseau (10/1001SW) 1. Votre téléphone peut afficher 10/100/1000. 9 Réservé pour une utilisation future 5 Port d’accès (10/1001 PC) 10 Bouton du socle 1 8 9 113951 AUX 10/100/1000 SW 10/100/1000 PC DC48V 9 109 8 7 5 4 3 2 6 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 7 Réglage du socle Pour modifier l’angle de la base de votre téléphone, maintenez le bouton du socle enfoncé pendant que vous réglez le socle. Réglage du support du combiné Cisco recommande de régler le support du combiné, en particulier pour le montage mural des téléphones, car ceci évite que le récepteur tombe de son support. Voir le tableau ci-dessous pour obtenir les instructions correspondantes. Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support - Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). Cet outil peut être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant. Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, entrez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à entrer la totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage du téléphone est lancé. 1 Posez le combiné sur le côté et tirez vers le haut la plaquette en plastique carrée du support du combiné. 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. 3 Remettez la plaquette en place sur le support du combiné en la faisant coulisser. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support. 1 2 3 77354 8 OL-11940-01 Informations sur le casque Pour utiliser un casque, branchez-le sur son port situé à l’arrière du téléphone. Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie pas, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution optimale unique pour tous les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau. Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphones IP Cisco Unified. Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) et audio (FA). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres appareils, tels que des téléphones portables et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation de périphériques externes, page 4. Pour déterminer si un casque convient au téléphone IP Cisco Unified, vérifiez avant tout qu’il ne provoque pas de ronflement sonore. Ce ronflement peut être entendu soit par votre interlocuteur uniquement, soit par votre interlocuteur et par vous (utilisateur du téléphone IP Cisco Unified). Certains ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures, par exemple l’éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques ou de grands écrans de PC. Dans certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement entendu par un utilisateur à l’aide d’un groupe amplificateur de puissance local ou d’un injecteur de puissance. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation d’un adaptateur secteur externe, page 4. Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité sonore d’un casque doit vous sembler bonne à vous (l’utilisateur) et à votre interlocuteur. Le son est un facteur subjectif. Par conséquent, Cisco ne peut pas garantir les performances d’un casque ou d’un combiné. Toutefois, certains des casques et combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement sur les téléphones IP Cisco Unified. Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables. Pour plus d’informations sur les casques, consultez les sites suivants : http://www.vxicorp.com/cisco http://www.plantronics.com/cisco Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 9 Présentation de votre téléphone Le téléphone IP Cisco Unified 7970 est un téléphone haut de gamme permettant une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques, mettre des appels en attente, transférer des appels, établir des conférences téléphoniques, etc. Outre ses capacités de gestion de base des appels, le téléphone IP Cisco Unified 7970 peut prendre en charge certaines fonctionnalités de productivité destinées à améliorer le périphérique. Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci peut prendre en charge : • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web. • la personnalisation en ligne des fonctions et services du téléphone à partir de vos pages Web Options utilisateur. • un système d’aide en ligne complet qui affiche des informations sur l’écran du téléphone. Présentation des boutons et du matériel La figure ci-dessous permet d’identifier les boutons et le matériel de votre téléphone. 10 OL-11940-01 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 1 Touches programmables Selon la configuration du téléphone, les touches programmables permettent l’accès aux : • Lignes téléphoniques (boutons de ligne) • Numéros abrégés (touches de numérotation abrégée, y compris la fonction de numérotation abrégée - BLF) • Services en ligne (par exemple, bouton du carnet d’adresses personnel) • Fonctionnalités du téléphone (par exemple, bouton de confidentialité). Les boutons s’allument pour indiquer les états suivants : Vert fixe : appel actif Vert clignotant : appel en attente Orange fixe : fonction de confidentialité en cours d’utilisation Orante clignotant : appel entrant Rouge fixe : ligne distante utilisée (état de ligne partagée ou BLF) • Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12 • Gestion de base des appels, page 18 • Numérotation abrégée, page 32 • Utilisation d’une ligne partagée, page 34 • Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41 2 Bouton du socle Permet de régler l’angle du socle du téléphone. Réglage du socle, page 7 3 Bouton d’affichage Réactive l’écran tactile lorsqu’il est en mode veille ou le désactive pour le nettoyage. Pas de couleur : prêt pour la saisie Vert clignotant : désactivé Vert fixe : mode veille Nettoyage et entretien de l’écran tactile, page 13 4 Bouton Messages Compose le numéro de votre service de messagerie vocale automatiquement (variable selon les services). Accès aux messages vocaux, page 54 5 Bouton Répertoires Active/Désactive le menu Répertoires et permet d’accéder aux journaux d’appels/répertoires. Utilisation des journaux d’appels, page 47 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 11 6 Bouton Aide Active le menu Aide. Présentation du système d’aide du téléphone, page 15 7 Bouton Paramètres Active/Désactive le menu Paramètres et permet de modifier les paramètres de l’écran tactile et des sonneries. Utilisation des paramètres du téléphone, page 44 8 Bouton Services Active/Désactive le menu Services. Personnalisation de votre téléphone sur le Web, page 55 9 Bouton Volume Contrôle le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (décroché) et le volume de la sonnerie (raccroché). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 10 Bouton Haut-parleur Active/Désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 11 Bouton Secret Active/Désactive le mode Secret. En mode Secret, le bouton est allumé. Utilisation du mode Secret, page 23 12 Bouton Casque Active/Désactive le mode casque. Lorsque le mode casque est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 13 Bouton Navigation Permet de faire défiler les menus et de mettre les options de menu en surbrillance. Lorsque le téléphone est raccroché, le bouton permet d’afficher les numéros de téléphone du journal d’appels composés. Utilisation des journaux d’appels, page 47 14 Clavier Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu. Gestion de base des appels, page 18 15 Boutons Touches dynamiques Chacune de ces touches active une option de touche dynamique (affichée à l’écran tactile). Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12 16 Bande lumineuse du combiné Indique un appel entrant ou un nouveau message vocal. Accès aux messages vocaux, page 54 17 Écran tactile Affiche les fonctions téléphoniques. Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 12 OL-11940-01 Présentation des fonctions de l’écran tactile Lorsque des appels sont actifs et que plusieurs menus de fonctionnalités sont ouverts, l’écran tactile principal a la présentation suivante. 1 Ligne téléphonique principale Affiche le numéro de téléphone (numéro de répertoire) pour votre ligne téléphonique principale. 2 Indicateurs des touches programmables Les touches programmables peuvent servir de boutons de lignes téléphoniques, de boutons de numérotation abrégée, de boutons de services téléphoniques ou de touches de fonctions téléphoniques. Les icônes et les étiquettes indiquent le mode de configuration de ces boutons. Pour obtenir des informations sur une icône, reportez-vous à la section « Icônes de l’écran du téléphone » du Livret de référence au début du présent manuel. 3 Étiquettes des touches dynamiques Chacune affiche une fonctionnalité de touche dynamique. Les étiquettes des touches dynamiques sont tactiles. 4 Ligne d’état Affiche les icônes du mode audio, les informations d’état et les invites. 5 Zone d’activité des appels Affiche les appels en cours par ligne, notamment l’ID d’appelant, la durée et l’état de l’appel pour la ligne mise en surbrillance (en mode d’affichage standard). Les éléments de cette zone sont tactiles. Reportez-vous à Présentation des icônes de lignes et d’appels, page 16 et à Affichage de plusieurs appels, page 23. 6 Onglet de téléphone Indique l’activité des appels. Si nécessaire, appuyez sur cet onglet pour revenir à la zone d’activité des appels. 7 Onglets de fonctionnalités Ils indiquent qu’un menu de fonctionnalités est ouvert. Les onglets sont tactiles. Reportez-vous à Présentation des menus et des touches de fonction, page 14. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 13 Sélection des options tactiles Trois méthodes sont à votre disposition pour choisir des éléments à l’écran tactile du téléphone. Nettoyage et entretien de l’écran tactile Le bouton d’affichage permet de désactiver ou d’activer l’écran tactile. Il s’allume pour indiquer les changements d’état de l’écran tactile. Vert fixe : l’écran tactile est en mode veille Vert clignotant : l’écran tactile est désactivé Pour sélectionner une option tactile... Procédez comme suit : Au toucher Appuyez avec votre doigt sur des éléments tactiles de l’écran. N’utilisez que le doigt pour appuyer sur l’écran tactile, car l’utilisation de tout autre objet risquerait de l’endommager. Lorsque vous appuyez ainsi sur un numéro de téléphone, l’appareil lance la composition. Par le numéro de l’option Utilisez le clavier pour composer le numéro correspondant. Par exemple, appuyez sur 4 pour sélectionner la quatrième option d’un menu. Par défilement Appuyez sur le bouton Navigation pour mettre en surbrillance un élément. Appuyez sur une touche dynamique pour que l’opération s’effectue ou appuyez avec votre doigt sur l’option de l’écran tactile. Pour... Procédez comme suit : Désactiver l’écran tactile avant de le nettoyer Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant plus d’une seconde. clignote. L’écran reste désactivé pendant environ une minute, sauf si vous le réactivez. Réactiver l’écran tactile Appuyez sur le bouton clignotant et maintenez-le enfoncé pendant plus d’une seconde. Sortir du mode veille de l’écran tactile Appuyez sur l’écran tactile/n’importe quelle touche ou soulevez le combiné. Après une période d’inactivité (déterminée par l’administrateur système), l’écran tactile entre en mode veille pour économiser de l’énergie. Dans ce mode, l’écran tactile apparaît vide et la touche reste allumée. 14 OL-11940-01 Avertissement N’utilisez qu’un chiffon doux et sec pour essuyer l’écran. N’utilisez pas de produits liquides ou en poudre sur le téléphone, car ils risquent d’endommager les composants de l’appareil et donc d’entraîner des dysfonctionnements. Présentation des menus et des touches de fonction Appuyez sur une touche de fonction pour ouvrir ou fermer un menu de fonctions. Pour... Procédez comme suit : Ouvrir ou fermer un menu de fonctions Appuyez sur une touche de fonction : Messages Services Aide Répertoires Paramètres Faire défiler une liste ou un menu Appuyez sur le bouton Navigation. Remonter d’un niveau au sein d’un menu de fonctions Appuyez sur Quitter. Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme. Passer d’un menu de fonctionnalités ouvert à un autre Appuyez sur un onglet de fonctionnalité de l’écran tactile. Chaque menu de fonctions a un onglet. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est ouvert. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 15 Présentation du système d’aide du téléphone Votre téléphone comprend un système complet d’aide en ligne. Les rubriques d’aide apparaissent à l’écran tactile. Présentation de la distinction lignes/appels Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes : • Lignes : chacune est associée à un numéro de répertoire que les autres peuvent utiliser pour vous appeler. Le téléphone peut prendre en charge huit lignes maximum. Pour voir vos lignes de téléphone, regardez sur le côté droit de l’écran tactile. Vous disposez d’autant de lignes que de numéros de répertoire et d’icônes de lignes téléphoniques : . • Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, le téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Un seul appel à la fois peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels sont automatiquement mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Afficher le menu principal Appuyez sur sur le téléphone et attendez quelques secondes que le menu s’affiche. Les rubriques du menu principal abordent les thèmes suivants. • À propos de votre téléphone IP Cisco Unified : détails • Procédures relatives aux tâches téléphoniques courantes • Fonctionnalités d’appel : descriptions et procédures Obtenir des informations sur un bouton ou une touche dynamique Appuyez sur , puis rapidement sur un bouton ou une touche dynamique. Obtenir des informations sur une option de menu Appuyez sur , puis rapidement sur l’option de menu de l’écran tactile. Vous pouvez également mettre l’option de menu en surbrillance et appuyer rapidement sur deux fois. Apprendre à se servir de l’Aide Appuyez sur . Au bout d’une seconde ou deux, appuyez de nouveau sur ou sélectionnez Aide dans le menu principal. 16 OL-11940-01 Présentation des icônes de lignes et d’appels Votre téléphone affiche des icônes pour vous aider à déterminer l’état de la ligne et de l’appel. Reconnaissance des tonalités d’enregistrement Si votre administrateur système a configuré votre téléphone de manière à ce qu’il prenne en charge les tonalités d’enregistrement (également appelées bips sonores), les participants à un appel entendent un bip leur indiquant que l’appel peut être enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Explications relatives à la disponibilité des fonctions Selon la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctionnalités décrites dans ce manuel sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Pour en savoir plus sur le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système. Icône État de la ligne ou de l’appel Description Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne. Combiné décroché Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant est en sonnerie. Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est établie. Appel en sonnerie Un appel est en sonnerie sur l’une de vos lignes. Appel en attente Vous avez mis l’appel en attente. Reportez-vous à Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22. Utilisé à distance Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. Appel authentifié Reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés, page 38. Appel chiffré Reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés, page 38. Ligne inactive (BLF) Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Ligne occupée (BLF) Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 17 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP Votre téléphone peut être configuré pour fonctionner avec l’un de ces deux protocoles de signalisation : SIP (Session Initiation Protocol) ou SCCP (Skinny Call Control Protocol). C’est votre administrateur système qui détermine cette configuration. Les fonctions disponibles sur le téléphone dépendent du protocole choisi. Le présent manuel indique quelle fonction est spécifique à tel ou tel protocole. Pour savoir quel protocole a été configuré sur votre téléphone, vous pouvez poser la question à votre administrateur système ou sélectionner les options > Caractéristiques > Protocole de contrôle d’appel sur votre téléphone. 18 OL-11940-01 Gestion de base des appels Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctionnalités et de services. La disponibilité des fonctionnalités peut varier. Pour plus d’informations, consultez votre administrateur système. Émission d’un appel : options de base Voici quelques méthodes simples pour passer un appel sur votre téléphone IP Cisco Unified. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel à l’aide du combiné Décrochez le combiné et entrez un numéro. Présentation de votre téléphone, page 9 Passer un appel à l’aide du haut-parleur Appuyez sur , puis entrez un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Passer un appel à l’aide du casque Appuyez sur , puis entrez un numéro. Si la touche est allumée, vous pouvez également appuyer sur NvAppel et entrer un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Rappeler un numéro Appuyez sur Bis pour composer le dernier numéro ou sur le bouton de navigation pour voir les appels passés (dans ce dernier cas, le téléphone doit être inactif). Utilisation des journaux d’appels, page 47 Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur la même ligne) 1. Appuyez sur Attente. 2. Appuyez ensuite sur NvAppel. 3. Tapez un numéro. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 2. Appuyez sur la liste de l’écran tactile. Utilisation des journaux d’appels, page 47 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 19 Conseils • Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation). Pour la prénumérotation, entrez un numéro, puis décrochez le combiné. Pour entrer le numéro, vous pouvez soit le composer à l’écran tactile, soit appuyer sur Compos., sur ou sur . • En cas de prénumérotation, le téléphone tente d’anticiper le numéro en cours de composition. Pour ce faire, il utilise le journal d’appels composés pour afficher les numéros correspondants (s’il y en a). Cette opération s’appelle la numérotation automatique. Pour la lancer à l’écran, appuyez sur un numéro affiché ou une autre occurrence de la liste, puis décrochez le combiné. • Si vous vous êtes trompé dans la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres. Émission d’un appel : options supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions spéciales et services éventuellement disponibles sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur une ligne différente) 1. Appuyez sur pour ouvrir une nouvelle ligne. Le premier appel est automatiquement mis en attente. 2. Tapez un numéro. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Composer un numéro abrégé Procédez comme suit : • Appuyez sur (bouton de numérotation abrégée) • Utilisez la touche NumAbr. • Utilisez les codes de carnet d’adresses personnel. Numérotation abrégée, page 32 Utiliser un répertoire d’entreprise sur le téléphone pour composer un numéro 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom de cette fonctionnalité peut varier). 2. Tapez un nom et appuyez sur Recher. 3. Mettez l’entrée de la liste en surbrillance et décrochez. Utilisation des journaux d’appels, page 47 20 OL-11940-01 Utiliser un répertoire d’entreprise sur un ordinateur pour composer un numéro à l’aide de la fonctionnalité Cisco WebDialer 1. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire compatible WebDialer de votre entreprise. 2. Cliquez sur le numéro à composer. Utilisation de Cisco WebDialer, page 64 Utiliser la fonction de rappel de Cisco pour recevoir une notification lorsqu’un numéro de poste occupé ou en sonnerie est disponible 1. Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. 2. Raccrochez. Le téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. 3. Passez à nouveau l’appel. Votre administrateur système Vérifier si une ligne associée à un numéro abrégé, un journal d’appels ou une entrée de répertoire est occupée avant de l’appeler Recherchez les indicateurs de fonction de ligne occupée. Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41 Passer un appel prioritaire (qui a la préséance) (uniquement sur les téléphones SCCP) Entrez le numéro d’accès MLPP, puis un numéro de téléphone. Donner la priorité aux appels critiques, page 39 Composer un numéro depuis un carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel pour vous connecter. 2. Sélectionnez Carnet d’adresses personnel et recherchez le numéro dans la liste. Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51 Passer un appel en utilisant un code de facturation ou de suivi (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Composez un numéro. 2. Lorsque vous entendez la tonalité, entrez un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée. Votre administrateur système Passer un appel à l’aide du profil de substitution de poste Connectez-vous au service de substitution de poste sur un téléphone. Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco, page 40 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 21 Réponse à un appel Vous pouvez répondre à un appel en décrochant simplement le combiné ou utiliser d’autres options éventuellement disponibles sur le téléphone. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Répondre avec un casque Si la touche est éteinte, appuyez dessus. Si la touche est allumée, appuyez sur Répond. ou sur (clignotement). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Répondre avec le haut-parleur Appuyez sur , Répond. ou sur (clignotement). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Répondre à un nouvel appel à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (clignotement). Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Répondre à l’aide de la fonctionnalité d’appel en attente Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 25 Connecter automatiquement des appels Utilisez la fonctionnalité de réponse automatique. Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 43 Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone Utilisez la fonction de parcage d’appels. Stockage et récupération d’appels parqués, page 37 Utiliser le téléphone pour répondre à un appel en sonnerie ailleurs Utilisez la fonction d’interception d’appels. Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone, page 33 Répondre à un appel prioritaire (uniquement sur les téléphones SCCP) Mettez fin à l’appel en cours en raccrochant, puis appuyez sur Répond. Donner la priorité aux appels critiques, page 39 22 OL-11940-01 Fin d’un appel Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Vous trouverez plus de détails dans le tableau ci-dessous. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise Vous pouvez mettre en attente et reprendre des appels. Conseils • Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. • Un appel en attente est indiqué par l’icône suivante : Pour... Procédez comme suit : Raccrocher lorsque vous utilisez le combiné Raccrochez le combiné. Vous pouvez également appuyer sur FinApp. Raccrocher en mode casque Appuyez sur ou sur FinApp. (dans ce dernier cas, le mode casque reste activé). Raccrocher en mode haut-parleur Appuyez sur ou sur FinApp. Mettre fin à un appel, sans pour autant mettre fin à un autre appel sur la même ligne Appuyez sur FinApp. Si nécessaire, récupérez d’abord l’appel mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Attente. Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente 1. Assurez-vous que l’appel concerné est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente Appuyez sur la touche clignotante de la ligne correspondante. Si cette ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, faites défiler la liste jusqu’à l’appel concerné, puis appuyez sur Reprend. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 23 Utilisation du mode Secret En mode Secret, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Il est possible d’utiliser le mode Secret en même temps que le combiné, le haut-parleur ou le casque. Passage d’un appel à l’autre Vous pouvez passer d’un appel à l’autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel auquel vous voulez passer n’est pas mis en surbrillance automatiquement, appuyez dessus à l’écran tactile ou recherchez-le en faisant défiler la liste des appels. Affichage de plusieurs appels Une meilleure compréhension de l’affichage d’appels multiples sur le téléphone peut vous aider à organiser vos efforts de gestion des appels. En mode d’affichage standard, le téléphone affiche les appels de la manière suivante pour la ligne mise en surbrillance : • Les appels ayant le niveau de priorité le plus élevé et dont la durée est la plus longue figurent en haut de la liste. Pour... Procédez comme suit : Passer en mode Secret Appuyez sur Désactiver le mode Secret Appuyez sur Pour... Procédez comme suit : Passer d’un appel connecté à l’autre sur une même ligne 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel vous souhaitez basculer est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. Passer d’un appel connecté à l’autre sur différentes lignes Appuyez sur le bouton de la ligne sur laquelle vous souhaitez passer. Si la ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, mettez l’appel concerné en surbrillance, puis appuyez sur Reprend. Répondre à un appel en sonnerie à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (clignotement). Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. 24 OL-11940-01 • Les appels du même type sont regroupés ensemble. Par exemple, les appels auxquels vous vous êtes déjà connecté sont regroupés au début de la liste, alors que les appels en attente sont regroupés à la fin. Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour afficher plusieurs appels sur plusieurs lignes : Transfert d’appels Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l’appel. Pour... Procédez comme suit : Consulter les appels sur une autre ligne 1. Appuyez sur . 2. Appuyez immédiatement sur le bouton de ligne . Passer en mode de présentation des appels Appuyez sur pour faire apparaître la ligne mise en surbrillance. Le téléphone bascule en mode de présentation des appels et affiche un seul appel par ligne. L’appel affiché est l’appel actif ou l’appel en attente le plus ancien. Pour revenir en mode d’affichage standard, appuyez sur , puis, immédiatement après, sur le bouton de ligne. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Appuyez à nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler. Remarque Si votre téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en raccrochant. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transférer en consultant) 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. 4. Appuyez à nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler. Remarque Si votre téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en raccrochant. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 25 Conseils • Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, vous pouvez soit raccrocher pour mettre fin à l’appel, soit appuyer sur Trnsfer puis raccrocher. • Dans le cas contraire, si vous raccrochez sans avoir rappuyé sur Trnsfer, l’appel est mis en attente. • Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Appuyez sur Reprend pour le reprendre avant de le transférer. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale Vous pouvez utiliser la touche Rvoi Im pour transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers votre système de messagerie vocale. Selon le type d’appel et la configuration de votre téléphone, vous pouvez également utiliser cette touche pour transférer l’appel vers le système de messagerie vocale d’un autre interlocuteur. • Si l’appel sonnait initialement sur le téléphone de quelqu’un d’autre, Rvoi Im vous permet de rediriger l’appel soit vers votre propre système de messagerie vocale, soit vers celui du destinataire de départ. Votre administrateur système doit au préalable avoir activé cette option pour vous. • Si l’appel vous était directement destiné (sans avoir été transféré ou redirigé vers votre poste), ou si votre téléphone ne prend pas en charge l’option décrite ci-dessus, le fait d’appuyer sur la touche Rvoi Im redirige l’appel vers votre système de messagerie vocale. Joindre deux appels en cours (transfert direct) sans rester en ligne (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Faites défiler les appels en cours sur la ligne et mettez en surbrillance l’appel concerné. 2. Appuyez sur Sélect. 3. Renouvelez cette procédure pour le second appel. 4. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en surbrillance, appuyez sur TrnsDir (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur autres). Les deux appels se connectent l’un à l’autre et vous ne participez plus à l’appel. Remarque Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre. Rediriger un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 25. Pour... Procédez comme suit : 26 OL-11940-01 Conseil Si le menu disparaît avant que vous ayez pu faire votre choix, appuyez à nouveau sur Rvoi Im pour qu’il se réaffiche. Vous pouvez également demander à votre administrateur système qu’il définisse une valeur de temporisation plus longue. Renvoi de tous les appels vers un autre numéro Le renvoi de tous vos appels vous permet de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Cela entraîne l’une des actions suivantes : • L’appel est transféré vers votre système de messagerie vocale. • L’écran de votre téléphone affiche un menu qui vous permet de choisir entre votre système de messagerie vocale ou celui du destinataire initial. Sélectionnez une option pour rediriger l’appel. Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d’appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de téléphone cible. Annuler le renvoi d’appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt. Vérifier que le renvoi d’appels est activé sur votre ligne principale Recherchez : • L’icône de renvoi d’appel au-dessus du numéro de téléphone principal . • Le numéro cible de renvoi d’appel dans la ligne d’état. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 27 Conseils • Entrez le numéro cible de renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur le téléphone. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d’accès ou l’indicatif régional. • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP, même si votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Le renvoi d’appels dépend de la ligne téléphonique. Si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi n’est pas activée, sa sonnerie est normale. • Votre administrateur système peut activer une fonction d’annulation de transfert qui permet à la personne qui reçoit vos appels transférés de vous joindre. Lorsque cette fonction est activée, un appel composé à partir du téléphone cible vers votre poste n’est pas transféré, mais votre poste sonne. • Votre administrateur système peut modifier les situations de renvoi d’appels pour vos lignes téléphoniques. Utilisation de la fonction Ne pas déranger (téléphones SIP uniquement). La fonction Ne pas déranger (NPD) vous permet de bloquer les appels entrants sur votre téléphone en émettant une tonalité occupé. Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance ou pour une ligne autre que la ligne principale 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres de renvoi d’appels. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) Remarque Lorsque la fonctionnalité de renvoi des appels est activée pour toute autre ligne que la ligne principale, aucun signal sur le téléphone ne vous confirme que les appels sont bien renvoyés. Au lieu de cela, vous devez confirmer vos paramètres dans les pages Web Options utilisateur. Pour... Procédez comme suit : Activer NPD 1. Appuyez sur > Configuration du périphérique > Préférences d’appels > Ne pas déranger. 2. Sélectionnez Oui et appuyez sur Enreg. Le message « Ne pas déranger » s’affiche sur la ligne d’état et une touche de fonction NPD est ajoutée. Pour... Procédez comme suit : 28 OL-11940-01 Conseils • Lorsque la fonction NPD est activée : – La fonction de blocage NPD s’applique à toutes les lignes du téléphone. – Les appels reçus ne sont pas consignés dans le répertoire des appels en absence de votre téléphone. • Lorsque les fonctions NPD et Renvoi de tous les appels sont activées sur votre téléphone, c’est le Renvoi de tous les appels qui a la priorité sur les appels entrants. Cela signifie que les appels sont renvoyés et que l’appelant n’entend pas de tonalité occupé. • Si la fonction NPD n’est pas activée sur votre téléphone, contactez votre administrateur système. Établissement de conférences téléphoniques Le téléphone IP Cisco Unified permet de combiner trois appels distincts minimum dans une même conversation en établissant une conférence. Présentation des différents types de conférences téléphoniques Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard (ad hoc) et Meet-Me. Conférences téléphoniques standard Selon vos besoins et les touches dynamiques disponibles sur votre téléphone, vous disposez de plusieurs moyens pour établir une conférence standard : • Conf. : cette touche dynamique permet d’établir une conférence standard en appelant chaque participant. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : cette touche dynamique permet d’établir une conférence standard en réunissant plusieurs appels déjà en cours sur une ligne. (uniquement sur les téléphones SCCP.) • InsConf : cette touche dynamique permet de vous connecter à un appel existant sur une ligne partagée et de transformer l’appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction est disponible uniquement sur les téléphones qui utilisent des lignes partagées. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à Établissement et connexion à une conférence téléphonique standard, page 29. Désactiver NPD Appuyez sur la touche de fonction NPD ou : 1. Appuyez sur > Configuration du périphérique > Préférences d’appels > Ne pas déranger. 2. Sélectionnez Non et appuyez sur Enreg. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 29 Conférences téléphoniques Meet-Me Vous pouvez créer une conférence Meet-Me en composant le numéro de conférence à l’heure prévue. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à Établissement ou connexion à une conférence téléphonique Meet-Me, page 31. Établissement et connexion à une conférence téléphonique standard Une conférence téléphonique standard (ad hoc) permet à trois participants au moins de prendre part à un appel unique. Pour... Procédez comme suit : • Créer une conférence en appelant chacun des participants • Ajouter de nouveaux participants à une conférence déjà créée 1. À partir d’un appel connecté, appuyez sur Conf. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 2. Entrez le numéro de téléphone du participant. 3. Attendez que l’appel soit établi. 4. Appuyez à nouveau sur Conf. pour ajouter le participant à votre appel. 5. Répétez cette procédure pour ajouter d’autres participants. Créer une conférence en connectant ensemble deux appels en cours ou plus (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Vérifiez que vous avez bien deux appels ou plus sur une même ligne. 2. Mettez en surbrillance l’appel que vous souhaitez ajouter à la conférence. 3. Appuyez sur Sélect. L’icône s’affiche en regard de l’appel sélectionné. 4. Répétez cette procédure pour chacun des appels à ajouter. 5. À partir de l’un des appels sélectionnés, appuyez sur Joindre (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Remarque L’appel actif est sélectionné automatiquement. Participer à une conférence Répondez au téléphone lorsqu’il sonne. Créer une conférence téléphonique en insérant un appel sur une ligne partagée Mettez en surbrillance un appel sur une ligne partagée et appuyez sur InsConf. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. 30 OL-11940-01 Conseils • Seuls les appels présents sur une même ligne peuvent être ajoutés à une conférence. S’ils sont sur des lignes différentes, transférez-les sur une seule ligne avant d’appuyer sur Conf. ou sur Joindre. (La touche Joindre est disponible uniquement sur les téléphones SCCP.) • Selon la configuration de votre téléphone, si vous quittez une conférence dont vous êtes l’initiateur, vous risquez d’y mettre fin. Pour éviter cela, transférez la conférence avant de raccrocher. Afficher la liste des participants à une conférence 1. Mettez en surbrillance une conférence active. 2. Appuyez sur ListConf. Les participants sont répertoriés dans l’ordre dans lequel ils rejoignent la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. Mettre à jour la liste des participants Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur MàJ. Voir le nom de la personne qui a démarré la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un astérisque (*) à côté de son nom. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui ou celle qui a démarré la conférence téléphonique. Exclure un participant de la conférence 1. Mettez en surbrillance le nom du participant. 2. Appuyez sur Suppr. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui ou celle qui a démarré la conférence. Quitter une conférence Raccrochez ou appuyez sur FinApp. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 31 Établissement ou connexion à une conférence téléphonique Meet-Me Les conférences Meet-Me vous permettent de démarrer ou de rejoindre une conférence en composant le numéro qui lui a été attribué. Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence Meet-Me 1. Demandez à votre administrateur système un numéro de téléphone Meet-Me. 2. Communiquez ce numéro à tous les participants. 3. Lorsque vous êtes prêt à démarrer la conférence, décrochez pour obtenir une tonalité, puis appuyez sur MulConf. 4. Composez le numéro de la conférence Meet-Me. Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence en composant le numéro correspondant. Remarque Les participants entendent une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit lui-même connecté. Dans ce cas, ils doivent rappeler. Rejoindre une conférence Meet-Me Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence). Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous appelez le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit lui-même connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement. Mettre fin à une conférence Meet-Me Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur se déconnecte. 32 OL-11940-01 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée La numérotation abrégée permet d’entrer un code, d’appuyer sur un bouton ou de sélectionner un élément de l’écran du téléphone pour passer un appel. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Boutons de numérotation abrégée • Composition d’un code • Codes de carnet d’adresses personnel Remarque • Pour configurer des touches de numérotation abrégée et des codes à composer, vous devez accéder aux pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55. • Pour configurer des numéros abrégés, vous devez accéder à la fonction de répertoire personnel. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. • Votre administrateur système peut également configurer des fonctions de numérotation abrégée à votre attention. Pour... Procédez comme suit : Utiliser des boutons de numérotation abrégée 1. Configurez les touches de numérotation abrégée. Reportez-vous à la section « Configuration de numéros abrégés sur le Web », page 59. 2. Pour passer un appel, appuyez sur (bouton de numérotation abrégée). Remarque Si votre téléphone prend en charge la fonction de numérotation abrégée d’affichage de ligne occupée (BLF), vous pouvez voir si le numéro abrégé est occupé avant de le composer. Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 33 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone Grâce à cette fonction, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil. Cela peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Utiliser un code à composer 1. Configurez des codes de numérotation abrégée. Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 59. 2. Pour passer un appel, entrez le code de numérotation abrégée correspondant et appuyez sur NumAbr. Utiliser un code de carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel et affectez-lui un code de numérotation abrégée. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 56. 2. Pour passer un appel, accédez au service de numérotation abrégée de votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un autre poste faisant partie de votre groupe de prise d’appel 1. Procédez comme suit : • Si la touche Intrcpt est disponible, appuyez dessus. • Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour qu’elle s’affiche, puis appuyez sur Intrcpt. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste qui ne fait pas partie de votre groupe 1. Procédez comme suit : • Si la touche GrpIntr est disponible, appuyez dessus. • Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour que cette touche s’affiche et appuyez dessus. 2. Entrez le code du groupe de prise d’appel. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : 34 OL-11940-01 Conseils • Le fait d’appuyer sur Intrcpt et sur GrpIntr vous connecte à l’appel qui sonne depuis plus longtemps. • Lorsque vous appuyez sur AGrpIntr, vous êtes connecté à l’appel du groupe de prise d’appel ayant le niveau de priorité le plus élevé. • Si vous avez plusieurs lignes et si vous ne souhaitez pas prendre l’appel sur votre ligne principale, appuyez d’abord sur le bouton de la ligne souhaitée, puis sur une touche dynamique d’interception d’appel. Utilisation d’une ligne partagée Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous : • avez plusieurs téléphones et que vous souhaitez avoir le même numéro pour tous ; • partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ; • gérez des appels pour le compte d’un manager. Présentation des lignes partagées Icône Utilisé à distance L’icône Utilisé à distance s’affiche lorsqu’un appel est en cours sur un autre téléphone avec lequel vous partagez la ligne. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur une ligne partagée, même si l’icône Utilisé à distance s’affiche. Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe ou sur celui d’un groupe associé 1. Procédez comme suit : • Si la touche AGrpIntr est disponible, appuyez dessus. • Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour qu’elle s’affiche, puis appuyez sur AGrpIntr. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 35 Partage des informations relatives aux appels et insertion Les téléphones qui partagent une ligne affichent des informations concernant les appels passés et reçus sur la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de l’appel. (Reportez-vous à Confidentialité pour connaître les exceptions.) Lorsque les informations relatives aux appels sont visibles, vous et vos collègues qui partagez une ligne pouvez vous joindre à des appels à l’aide de la fonction Insert ou InsConf. Reportez-vous à Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée, page 35. Confidentialité Si vous ne souhaitez pas que les collègues qui partagent votre ligne puissent voir les informations concernant vos appels, activez la fonction de confidentialité. Ainsi, ils ne peuvent pas se connecter à vos appels. Reportez-vous à Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter, page 32. Remarque Le nombre maximum d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les téléphones. Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée Selon la configuration du téléphone, vous pouvez vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la fonction Insert ou InsConf. Pour... Procédez comme suit : Savoir si la ligne partagée est en cours d’utilisation Recherchez l’icône Utilisé à distance située à côté d’un bouton de ligne rouge . Afficher les détails concernant les appels en cours sur la ligne partagée Appuyez sur le bouton de ligne rouge correspondant à la ligne utilisée à distance. Tout appel non confidentiel s’affiche dans la zone d’activité des appels de l’écran tactile. Vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique Insert 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. 2. Appuyez sur Insert. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent un bip leur annonçant votre présence. 36 OL-11940-01 Conseils • Si la fonction Confidentialité est activée sur un téléphone qui utilise la ligne partagée, les informations concernant l’appel et les touches dynamiques d’insertion n’apparaissent pas sur les autres téléphones qui partagent la ligne. • Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique InsConf 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. 2. Appuyez sur InsConf. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent une tonalité et une brève interruption sonore, et les informations concernant l’appel changent sur l’écran du téléphone. Ajouter de nouveaux participants de conférence à un appel auquel vous vous êtes connecté Connectez-vous à l’appel à l’aide de la fonction InsConf si celle-ci est disponible. À la différence de la fonctionnalité Insertion, InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard (ad hoc) et permet ainsi d’y ajouter de nouveaux participants. Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 28. Quitter un appel auquel vous vous êtes connecté Raccrochez. Si vous raccrochez après avoir utilisé la fonctionnalité Insertion, les autres interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l’appel initial continue. Si vous raccrochez après avoir utilisé la fonctionnalité InsConf, l’appel reste en mode conférence (à condition qu’il reste au moins trois participants sur la ligne). Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 37 Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y connecter. Conseils • Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la fonction de confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. • La fonction de confidentialité s’applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Par conséquent, si vous avez plusieurs lignes partagées sur votre téléphone et que la fonction de confidentialité est activée, vos collègues ne pourront pas afficher les appels sur vos lignes partagées, ni s’y connecter. Stockage et récupération d’appels parqués Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne ou vous-même puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco Unified CallManager (par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Pour... Procédez comme suit : Empêcher d’autres personnes d’afficher ou de se connecter à vos appels sur une ligne partagée 1. Appuyez sur Confidentiel . 2. Pour vérifier que la fonctionnalité de confidentialité est activée, recherchez l’icône de la fonction activée située en regard d’un bouton de ligne orange . Autoriser les autres personnes à afficher ou à se connecter à vos appels sur une ligne partagée 1. Appuyez sur Confidentiel . 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est désactivée, recherchez l’icône de la fonction désactivée située en regard d’un bouton de ligne éteint . Pour... Procédez comme suit : Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 2. Notez le numéro de parcage affiché à l’écran du téléphone. 3. Raccrochez. Récupérer un appel parqué Entrez le numéro de parcage sur tout téléphone IP Cisco Unified du réseau pour vous connecter à l’appel. 38 OL-11940-01 Remarque Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Contactez votre administrateur système pour en savoir plus. Émission et réception d’appels sécurisés Selon la configuration de votre système téléphonique choisie par votre administrateur système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d’émission et de réception d’appels sécurisés. Votre téléphone prend en charge les types d’appel suivants : • Appel authentifié : l’identité de tous les téléphones participant à l’appel a été vérifiée. • Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet des données audio chiffrées (votre conversation) sur le réseau IP Cisco. Les appels chiffrés sont également authentifiés. • Appel non sécurisé : au moins un des téléphones en cours d’appel ou la connexion ne prend pas en charge ces fonctionnalités de sécurité. Il se peut également qu’il soit impossible de vérifier l’identité des téléphones. Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent l’exécution des fonctions de sécurité de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Contrôler le niveau de sécurité d’un appel Regardez si l’une des icônes de sécurité suivantes apparaît en haut à droite de la zone d’activité des appels, en regard de l’indicateur de durée d’appel : Appel authentifié Appel chiffré Aucune icône de sécurité n’apparaît si l’appel n’est pas sécurisé. Déterminer s’il est possible de passer des appels sécurisés au sein de votre société Contactez votre administrateur système. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 39 Suivi des appels suspects (uniquement sur les téléphones SCCP.) Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification des appels malveillants (MAL) sur votre téléphone. Cette fonction vous permet d’identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Donner la priorité aux appels critiques (uniquement sur les téléphones SCCP.) Dans certains environnements spécialisés, tels que des bureaux de l’Armée ou de l’État, il se peut que vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone. Gardez ces termes à l’esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel en cours dont la priorité est inférieure, tout en acceptant un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant Appuyez sur MAL. Le téléphone émet une tonalité et affiche le message « MAL réussie ». Si vous... Procédez comme suit : Souhaitez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d’un appel sortant Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Souhaitez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Entrez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Entendez une sonnerie différente (plus rapide que d’habitude) ou une tonalité d’attente spéciale Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l’appel. 40 OL-11940-01 Conseils • Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. • Si vous entrez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco La fonctionnalité de substitution de poste de Cisco (EM) permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à la substitution de poste, le téléphone adopte votre profil utilisateur, vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l’administrateur système peut configurer la substitution de poste. Souhaitez afficher le niveau de priorité d’un appel Recherchez une icône MLPP sur l’écran de votre téléphone : Appel prioritaire Appel d’importance moyenne (immédiat) Appel très important (rapide) Appel de la plus haute importance (suppression rapide) ou appel prioritaire Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est un appel normal (routine). Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel qui est prioritaire sur l’appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l’appel plus important de sonner sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter au service EM 1. Sélectionnez > Service de substitution de poste (le nom de cette fonctionnalité peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). 3. Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Vous déconnecter du service EM 1. Sélectionnez > Service de substitution de poste (le nom de cette fonctionnalité peut varier). 2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. Si vous... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 41 Conseils • Vous êtes automatiquement déconnecté de la substitution de poste au bout d’un certain temps. C’est l’administrateur système qui détermine ce délai. • Les modifications que vous apportez à votre profil de substitution de poste (dans les pages Web Options utilisateur) ne sont prises en compte que lors de votre prochaine connexion à la substitution de poste. • Les paramètres réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil de substitution de poste. Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne Selon la configuration, vous pouvez utiliser la fonction d’affichage de ligne occupée (BLF) pour déterminer l’état d’une ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone. Vous pouvez passer un appel sur cette ligne, quel que soit l’état de la fonction BLF. Cette fonction n’empêche pas la composition de numéros. Pour... Procédez comme suit : Consulter l’état d’une ligne de numérotation abrégée Recherchez l’un des indicateurs suivants à côté du numéro de la ligne : + La ligne est en cours d’utilisation. + La ligne est inactive. L’indicateur BLF n’est pas disponible pour cette ligne. Consulter l’état d’une ligne figurant dans un journal d’appels ou un répertoire Recherchez l’un des indicateurs suivants à côté du numéro de la ligne : La ligne est en cours d’utilisation. La ligne est inactive. L’indicateur BLF n’est pas disponible pour cette ligne. 42 OL-11940-01 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Vous pouvez utiliser votre téléphone avec un combiné, un casque ou un haut-parleur. Pour... Procédez comme suit : Utiliser le combiné Soulevez-le pour le décrocher. Remettez-le en place pour le raccrocher. Utiliser un casque Appuyez sur pour activer/désactiver le mode casque. Vous pouvez utiliser un casque conjointement à toutes les commandes de votre téléphone, y compris et . Si vous utilisez la fonction de réponse automatique, reportez-vous à Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 43. Si vous utilisez un casque qui prend en charge une large bande de fréquences, vous devriez bénéficier d’une meilleure sensibilité audio en activant le paramètre large bande de votre téléphone (ce paramètre est désactivé par défaut). Pour accéder à ce paramètre, sélectionnez > Préférences utilisateur > Préférences audio > Casque large bande. Assurez-vous auprès de l’administrateur que votre système téléphonique est bien configuré pour le mode large bande. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de ne pas pouvoir détecter de sensibilité audio supplémentaire, même en utilisant un casque large bande. Pour connaître les caractéristiques de votre casque, consultez la documentation qui a été fournie avec ou demandez de l’aide à votre administrateur système. Utiliser le haut-parleur Appuyez sur pour activer/désactiver le mode haut-parleur. La plupart des opérations de composition de numéro ou de prise d’appel déclenchent automatiquement le mode haut-parleur, à condition que le combiné soit sur son support et que la touche soit éteinte. Basculer vers le mode haut-parleur ou casque au cours d’un appel (en mode combiné) Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Passer en mode combiné au cours d’un appel (à partir du mode haut-parleur ou casque) Soulevez le combiné (n’appuyez sur aucun bouton). Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 43 Acquisition d’un casque Votre téléphone peut prendre en charge quatre ou six prises pour casque. Pour plus d’informations sur l’achat d’un casque, reportez-vous à la section Informations sur le casque, page 8. Utilisation de la fonction de réponse automatique Lorsque la fonction Réponse automatique est activée, votre téléphone répond automatiquement aux appels entrants après un certain nombre de sonneries. Votre administrateur système configure la fonction de réponse automatique de sorte qu’elle fonctionne avec votre haut-parleur ou votre casque. Vous pouvez utiliser la fonction de réponse automatique si vous recevez un grand nombre d’appels entrants. Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention de la tonalité. Cette opération règle le volume du combiné, du haut-parleur ou du casque, selon le mode utilisé. Appuyez sur Enreg. pour conserver ce volume pour vos prochains appels. Si vous... Procédez comme suit : Utilisez la fonction de réponse automatique avec un casque Même sans être en ligne, restez en mode casque (en d’autres termes, la touche doit rester allumée). Pour que le mode casque reste activé, procédez comme suit : • Appuyez sur FinApp. pour raccrocher. • Appuyez sur NvAppel ou sur Compos. pour passer d’autres appels. Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction de réponse automatique en mode casque, la réponse aux appels est automatique uniquement si la touche est allumée. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisez la fonction de réponse automatique avec le haut-parleur Laissez le combiné raccroché et gardez le mode casque inactif (touche éteinte). Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Pour... Procédez comme suit : 44 OL-11940-01 Utilisation des paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en définissant la sonnerie, l’image d’arrière-plan et certains autres paramètres. Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale la présence d’un appel entrant et d’un nouveau message vocal. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Changer la sonnerie suivant la ligne 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Sonneries. 2. Choisissez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut. 3. Sélectionnez une sonnerie pour en entendre un extrait. 4. Appuyez sur Sélect. et sur Enreg. pour définir la sonnerie, ou appuyez sur Annuler. Modifier la séquence de la sonnerie pour chaque ligne (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres de mode de sonnerie. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) Remarque Votre administrateur système devra peut-être activer ce paramètre pour que vous puissiez y accéder. Régler le volume de la sonnerie du téléphone Appuyez sur lorsque le combiné est raccroché et que les touches du casque et du haut-parleur sont désactivées. Le nouveau volume de la sonnerie est automatiquement enregistré. Modifier la façon dont le témoin lumineux de votre combiné signale les messages vocaux 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres d’indicateur de message. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) Remarque Généralement, la politique du système par défaut est d’indiquer un nouveau message vocal en affichant un témoin fixe sur la bande lumineuse du combiné. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 45 Personnalisation de l’écran tactile Vous pouvez régler les caractéristiques de l’écran tactile. Pour... Procédez comme suit : Modifier la luminosité de l’écran tactile 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Luminosité. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Plus, Moins ou sur la touche . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Régler l’écran tactile en fonction de votre angle de vue 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Angle de vue. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Plus, Moins ou sur la touche . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Modifier l’image d’arrière-plan 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Images d’arrière-plan. 2. Faites défiler les images disponibles et appuyez sur Sélect. pour en choisir une. 3. Appuyez sur Aperçu pour afficher une vue plus grande de l’image d’arrière-plan. 4. Appuyez sur Quitter pour retourner au menu de sélection. 5. Appuyez sur Enreg. pour accepter la nouvelle image ou sur Annuler. Activer ou désactiver l’écran tactile Reportez-vous à Nettoyage et entretien de l’écran tactile, page 13. Modifier la langue de l’écran tactile 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres utilisateur. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web, page 61.) Changer le libellé de ligne 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres de libellé de ligne. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) 46 OL-11940-01 Régler le contraste du module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914 (téléphones SCCP avec module d’extension uniquement) 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Contraste. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Plus, Moins ou sur la touche . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Éteindre l’éclairage de l’écran tactile Contactez votre administrateur système pour savoir si cette option est disponible sur votre poste. Elle vous permet d’éteindre l’éclairage de l’écran tactile pendant une durée prédéterminée (par votre administrateur système). Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 47 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Cette section vous explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires. Pour accéder aux deux fonctions, utilisez le bouton Répertoires . Utilisation des journaux d’appels Votre téléphone tient à jour des journaux d’appels, qui contiennent des enregistrements des appels en absence, passés et reçus. Pour... Procédez comme suit : Afficher vos journaux d’appels Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Chacun contient jusqu’à 100 enregistrements. Afficher les détails concernant un enregistrement d’appel unique 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Détails. Cette opération permet d’afficher des informations, telles que le numéro de l’appelé, le numéro de l’appelant, l’heure du jour et la durée de l’appel (uniquement pour les appels passés et reçus). Effacer tous les enregistrements d’appels de tous les journaux d’appels Appuyez sur , puis sur Effacer. Effacer tous les enregistrements d’appels d’un journal d’appels en particulier 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Effacer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Effacer un seul enregistrement d’appel 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Suppr. 48 OL-11940-01 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 4. Décrochez pour passer l’appel. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (avec un autre appel en cours) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 4. Appuyez sur Compos. 5. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial. • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l’appel. (Appuyez à nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez à nouveau sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. Vérifier si la ligne du journal d’appels est occupée avant de passer un appel (uniquement sur les téléphones SCCP) Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée. Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 49 Conseil (uniquement sur les téléphones SCCP) Pour afficher l’enregistrement d’appel complet d’un appel à plusieurs interlocuteurs (par exemple, d’un appel qui a été redirigé ou transféré sur votre poste), mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel et appuyez sur Détails. L’enregistrement Détails affiche deux entrées pour chaque appel à plusieurs interlocuteurs en absence ou reçu. Les entrées apparaissent dans l’ordre chronologique inverse : • La première entrée enregistrée est le nom/numéro du dernier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. • La seconde entrée enregistrée est le nom/numéro du premier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. Composition depuis le répertoire Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d’entreprise et personnel : • Répertoire d’entreprise : contacts d’entreprise accessibles depuis votre téléphone. Le répertoire d’entreprise est configuré et géré par votre administrateur système. • Répertoire personnel : il s’agit, le cas échéant, de contacts personnels et de codes de numérotation abrégée associés que vous pouvez configurer et auxquels vous pouvez accéder à partir de votre téléphone et de vos pages web Options utilisateur. Le répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés : – Le carnet d’adresses personnel est un répertoire de vos contacts personnels. – Les numéros abrégés vous permettent d’affecter des codes aux entrées du carnet d’adresses personnel pour pouvoir composer les numéros rapidement. Passer un appel à partir d’une entrée d’URL dans un journal d’appels (uniquement sur les téléphones SIP) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’entrée d’URL à composer. 3. Si vous devez modifier l’entrée, appuyez sur EditNum. 4. L’icône apparaît pour indiquer que vous pouvez commencer à modifier les caractères dans l’entrée d’URL. 5. Appuyez sur Compos. Pour... Procédez comme suit : 50 OL-11940-01 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone Vous pouvez utiliser un répertoire d’entreprise pour appeler vos collègues. Conseil Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Pour... Procédez comme suit : Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de ce service peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez une entrée dans la liste, puis décrochez le téléphone. Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (en étant connecté à un autre appel) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de ce service peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro concerné et appuyez sur Compos. 4. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial. • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l’appel. (Appuyez à nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez à nouveau sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second. Vérifier si la ligne de téléphone du répertoire est occupée Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée (BLF). Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 51 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone L’ensemble de fonctions du répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés. Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter à la section « Utilisation du répertoire personnel sur le Web », page 56. Pour... Procédez comme suit : Accéder au répertoire personnel (pour le carnet d’adresses personnel et les codes de numérotation abrégée) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de ce service peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN Cisco Unified CallManager, puis appuyez sur Soumet. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel et sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Entrez des critères de recherche et appuyez sur Soumet. 3. Vous pouvez sélectionner Précédent ou Suivant pour passer d’une entrée à une autre. 4. Mettez en surbrillance l’entrée du carnet d’adresses personnel de votre choix et appuyez sur Sélect. Composer un numéro à partir d’une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) 4. Entrez le numéro de téléphone du participant. 5. Mettez en surbrillance le numéro à composer et appuyez sur OK. 6. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. 4. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée à modifier et appuyez sur Modif. pour modifier un nom ou une adresse e-mail. 3. Si nécessaire, sélectionnez Téléphones pour modifier un numéro de téléphone. 4. Appuyez sur MàJ. 52 OL-11940-01 Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel et sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Accédez à la page de recherche en sélectionnant Soumettre. (Il n’est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche.) 3. Appuyez sur Nouveau. 4. Utilisez le clavier de votre téléphone pour saisir un nom et des informations sur l’e-mail. 5. Sélectionnez Téléphones et utilisez le clavier pour saisir des numéros de téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires, tels que le 9 ou le 1. 6. Sélectionnez Soumettre pour ajouter l’entrée à la base de données. Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Numéro abrégé. 4. Mettez en surbrillance le numéro à composer et appuyez sur Sélect. 5. Mettez en surbrillance le code de numérotation abrégée que vous voulez affecter au numéro et appuyez sur Sélect. Ajouter un code de numérotation abrégée (sans utiliser une entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Appuyez sur Numéro abrégé. 3. Mettez en surbrillance un code de numérotation abrégée qui n’est pas affecté et appuyez sur Sélect. 4. Appuyez sur Affecter. 5. Entrez un numéro de téléphone 6. Appuyez sur MàJ. Rechercher des codes de numérotation abrégée 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Vous pouvez sélectionner Précédent ou Suivant pour passer d’une entrée à une autre. 3. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. Passer un appel à l’aide d’un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. 4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 53 Conseils • L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le code PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps. Ce délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Supprimer un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. Vous déconnecter du répertoire personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de ce service peut varier). 2. Sélectionnez Déconn. Pour... Procédez comme suit : 54 OL-11940-01 Accès aux messages vocaux Pour accéder aux messages vocaux, utilisez le bouton . Remarque Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées sur ce service, reportez-vous à la documentation correspondante. Pour... Procédez comme suit : Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Appuyez sur et suivez les instructions vocales. Si un menu apparaît à l’écran, sélectionnez l’option appropriée. Vérifier si vous avez un nouveau message vocal Recherchez : • Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut varier. Reportez-vous à Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message, page 44.) • L’icône clignotante de message en attente et un message affiché à l’écran tactile. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Appuyez sur . Selon votre service de messagerie vocale, cette opération permet de composer automatiquement le numéro du service de messagerie ou d’afficher un menu à l’écran tactile. Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 25. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 55 Personnalisation de votre téléphone sur le Web Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified CallManager, dans lesquelles vous pouvez contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone IP Cisco Unified. Par exemple, vous pouvez configurer des touches de numérotation abrégée depuis les pages Web Options utilisateur. Accès à vos pages Web Options utilisateur Cette section décrit comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphonie. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL Options utilisateur, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut. 2. Ouvrez un navigateur Web sur l’ordinateur, entrez l’URL, puis connectez-vous. 3. Si vous êtes invité à accepter les paramètres de sécurité, cliquez sur Oui ou sur Installer le certificat. La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified CallManager s’affiche. Dans cette page, vous pouvez sélectionner Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire, à un carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. Pour accéder aux options spécifiques au téléphone, sélectionnez un périphérique (voir ci-dessous). 56 OL-11940-01 Configuration des fonctions et des services sur le Web Les rubriques de cette section décrivent comment configurer les fonctions et les services de vos pages Web Options utilisateur après vous être connecté. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55. Utilisation du répertoire personnel sur le Web L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès sur votre ordinateur comprend : • Un carnet d’adresses personnel • Des codes de carnet d’adresses personnel • Le synchroniseur de carnet d’adresses Cisco Unified CallManager Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Après vous être connecté aux pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La page Configuration du périphérique s’affiche. 2. Si plusieurs périphériques vous sont affectés, vérifiez que le périphérique approprié (modèle de téléphone ou profil de substitution de poste) est sélectionné. Si nécessaire, choisissez un autre périphérique dans le menu déroulant Nom. Dans la page Configuration du périphérique, vous pouvez accéder à toutes les options de configuration disponibles sur votre téléphone (il se peut que les autres pages ne donnent pas accès à toutes les options). – Sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, au répertoire, au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. – Choisissez les boutons de la barre d’outils qui vous permettent d’accéder aux options spécifiques au téléphone, telles que les paramètres de ligne, les paramètres de service téléphonique et les numéros abrégés. Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre page, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 57 Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés depuis votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment utiliser votre carnet d’adresses personnel à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Entrez les informations relatives à l’entrée. 4. Cliquez sur Enreg. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur un nom ou un surnom. 3. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. 58 OL-11940-01 Configuration de numéros abrégés sur le Web Cette section explique comment affecter des numéros abrégés à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel. Reportez-vous à Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web, page 57. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 5. Utilisez la zone des options de recherche pour trouver l’entrée appropriée du carnet d’adresses personnel. 6. Cliquez sur un numéro de téléphone dans la zone des résultats de recherche. 7. Cliquez sur Enreg. Affecter un code de numérotation abrégée à un numéro de téléphone (sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 4. Entrez un numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Rechercher une entrée de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier un numéro abrégé 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez le numéro abrégé que vous voulez modifier. 3. Cliquez sur un composant de l’entrée. 4. Modifiez le numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée de numérotation abrégée 1. Recherchez un numéro abrégé. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 59 Conseils • Vous pouvez créer jusqu’à 500 entrées de numéros abrégés et de carnet d’adresses personnel. • Vous pouvez créer une nouvelle entrée de numérotation abrégée sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel. Ces entrées de numérotation abrégée sont étiquetées brut dans les pages web Options utilisateur et n’affichent pas d’étiquette de texte configurable. Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses Vous pouvez utiliser le synchroniseur du carnet d’adresses de Cisco Unified CallManager pour synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Les entrées de votre carnet d’adresses Microsoft Windows sont ensuite accessibles sur votre téléphone IP Cisco Unified et vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système peut vous donner accès au synchroniseur du carnet d’adresses de Cisco Unified CallManager et vous fournir des instructions détaillées. Configuration de numéros abrégés sur le Web Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Touches de numérotation abrégée • Composition d’un code • Codes de carnet d’adresses personnel Remarque Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation des fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à Numérotation abrégée, page 32. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Configurer les touches de numérotation abrégée 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Numéros abrégés. 3. Entrez un numéro et un intitulé pour une touche de numérotation abrégée (touche programmable) de votre téléphone. 4. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. 60 OL-11940-01 Conseil Vous pouvez configurer une touche de numérotation abrégée pour chaque touche programmable de téléphone non réservée comme bouton de ligne. Vous pouvez également utiliser la numérotation abrégée ou les numéros abrégés. Configuration de services téléphoniques sur le Web Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations du Web (par exemple les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez d’abord vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Configurer la numérotation abrégée 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Numéros abrégés. 3. Entrez un numéro et un libellé pour un code de numérotation abrégée. 4. Cliquez sur Enreg. Configurer des codes de carnet d’adresses personnel Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 58. Vous pouvez également configurer ce type de codes sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... S’abonner à un service 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Choisissez un service dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant. 5. Changez l’intitulé du service et/ou entrez des informations supplémentaires sur le service, le cas échéant (facultatif). 6. Cliquez sur Enreg. Rechercher des services 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Trouver. Modifier un service ou y mettre fin 1. Recherchez les services. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 61 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue (paramètres régionaux). Modifier le nom d’un service 1. Recherchez les services. 2. Cliquez sur le nom du service. 3. Modifiez les informations et cliquez sur Enreg. Associer un service à une touche programmable disponible 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur URL de service. Remarque Si vous ne voyez pas cette option, demandez à votre administrateur système de configurer une touche d’URL de service pour votre téléphone. 3. Sélectionnez un service dans la liste déroulante Touche de service. 4. Si vous voulez renommer le service, modifiez les champs d’étiquettes. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. 5. Cliquez sur Enreg. 6. Cliquez sur Réinitialiser pour réinitialiser votre téléphone (nécessaire pour voir le nouveau libellé de la touche sur votre téléphone). Accéder à un service sur le téléphone Appuyez sur sur le téléphone. Vous pouvez également appuyer sur la touche programmable associée au service (le cas échéant). Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, entrez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier votre PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone PIN du téléphone, entrez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... 62 OL-11940-01 Conseil Votre code PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à des fonctions et à des services différents. Par exemple, utilisez votre code PIN pour vous connecter au service de substitution de poste de Cisco ou au répertoire personnel de votre téléphone. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Contrôle des paramètres de ligne sur le Web Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro d’annuaire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d’appels, les indicateurs de message vocal, les séquences de sonnerie et les libellés de ligne. Remarque • Vous pouvez définir le renvoi d’appels (pour votre ligne principale) directement depuis votre téléphone. Reportez-vous à Renvoi de tous les appels vers un autre numéro, page 26. • Pour connaître les paramètres téléphoniques auxquels vous avez directement accès sur votre téléphone, reportez-vous à Utilisation des paramètres du téléphone, page 44. Modifier la langue (paramètres régionaux) des pages Web Options utilisateur 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Langue utilisateur, sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) de l’écran de votre téléphone 1. Accédez à la page Configuration du périphérique en sélectionnant Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue utilisateur. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 63 Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Configurer le transfert d’appel par ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Renvoi des appels entrants, définissez les paramètres de renvoi d’appels correspondant aux différentes situations. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 5. Cliquez sur Enreg. Changer la séquence de la sonnerie suivant la ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Paramètres de sonnerie, choisissez un paramètre pour indiquer à votre téléphone comment signaler un appel entrant sur la ligne sélectionnée. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Le paramètre de sonnerie inactive est conservé si vous recevez un appel entrant alors que le téléphone est inactif. Le paramètre de sonnerie ininterrompue est conservé si vous recevez un appel entrant alors que le téléphone est actif. 64 OL-11940-01 Utilisation de Cisco WebDialer Cisco WebDialer vous permet de passer des appels sur votre téléphone IP Cisco Unified à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit configurer cette fonction à votre place. Modifier ou créer un libellé de ligne apparaissant à l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Libellé de ligne, saisissez un libellé. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Pour... Procédez comme suit : Utiliser WebDialer avec votre répertoire Options utilisateur 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue. 3. Cliquez sur le numéro à composer. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails). 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, si vous le souhaitez.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 65 Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d’entreprise en ligne (et non avec votre répertoire Options utilisateur) 1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible WebDialer et recherchez des collègues. 2. Cliquez sur le numéro à composer. 3. Lorsque vous y êtes invité, entrez votre ID utilisateur et votre mot de passe. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails). 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, si vous le souhaitez.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Vous déconnecter de WebDialer Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel ou Raccrocher. Configurer, afficher ou modifier les préférences de WebDialer Accédez à la page Préférences. La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez WebDialer (après avoir cliqué sur le numéro que vous voulez composer). Pour revenir aux Préférences ultérieurement, cliquez sur l’icône Préférences de la page Passer un appel ou Raccrocher. La page Préférences contient les options suivantes : • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le téléphone IP Cisco Unified et le numéro d’annuaire (ligne) que vous utiliserez pour passer des appels WebDialer. Si vous avez un téléphone avec une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Sinon, sélectionnez un téléphone et/ou une ligne. Les téléphones sont spécifiés par leur nom système. (Pour afficher le nom système de votre téléphone, sélectionnez > Config. réseau > Nom système.) • Utiliser la substitution de poste : si cette option est sélectionnée, WebDialer est invité à utiliser le téléphone IP Cisco Unified associé à votre profil de substitution de poste (si vous en avez un). • Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette option est sélectionnée, WebDialer est invité à supprimer la page Passer un appel. Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. Pour... Procédez comme suit : 66 OL-11940-01 Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à ce que vous puissiez utiliser, le cas échéant, des modèles de boutons et de touches dynamiques spécifiques, associés à des fonctions et à des services particuliers. Le tableau ci-dessous présente certaines options de configuration que vous pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins en matière d’appels ou de votre environnement de travail. Remarque Les guides des téléphones et autres documents auxquels il est fait référence dans ce tableau sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Devez gérer plusieurs appels sur la ligne téléphonique Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne de manière à ce qu’elle prenne en charge un plus grand nombre d’appels. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plusieurs lignes téléphoniques Demandez à votre administrateur système de vous configurer un ou plusieurs numéros de répertoire supplémentaires. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plus de boutons de numérotation abrégée Vérifiez d’abord que vous utilisez déjà la totalité des boutons de numérotation abrégée disponibles. Si vous avez besoin de touches de numérotation abrégée supplémentaires, utilisez la fonction de numérotation abrégée ou abonnez-vous au service de numérotation abrégée. Reportez-vous aux références suivantes : • Numérotation abrégée, page 32 • Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914 Phone Guide (uniquement sur les téléphones SCCP) Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 67 Travaillez en collaboration avec un assistant administratif ou en tant qu’assistant administratif (uniquement sur les téléphones SCCP) Pensez à utiliser : • Cisco Unified CallManager Assistant • Une ligne partagée. Reportez-vous aux références suivantes : • Utilisation d’une ligne partagée, page 34 • Guide de l’utilisateur de Cisco Unified CallManager Assistant Souhaitez utiliser un même numéro de poste pour plusieurs téléphones Demandez une ligne partagée. Cela vous permet d’utiliser un numéro de poste unique pour les téléphones de votre bureau et du laboratoire, par exemple. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues Pensez à utiliser : • la fonction de parcage d’appels pour stocker et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert, • la fonction d’interception d’appels pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone, • une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y connecter, • la fonction de substitution de poste de Cisco pour affecter vos numéro de téléphone et profil d’utilisateur à un téléphone IP Cisco Unified partagé. Demandez des détails sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous aux sections suivantes : • Gestion avancée des appels, page 32. • Utilisation d’une ligne partagée, page 34. • Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco, page 40. Répondez à de nombreux appels ou gérez des appels pour le compte d’une autre personne Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique sur le téléphone. Reportez-vous à Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 43. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... 68 OL-11940-01 Devez passer des appels vidéo (sur les téléphones SCCP uniquement) Pensez à utiliser Cisco Unified Video Advantage pour passer des appels vidéo avec le téléphone IP Cisco, un ordinateur et une caméra vidéo externe. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez votre administrateur système et consultez les documentations Cisco Unified VT Advantage Quick Start Guide et Cisco Unified VT Advantage User Guide. Devez déterminer l’état d’une ligne téléphonique associée à une touche de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone Demandez à votre administrateur de configurer la fonction d’affichage de ligne occupée (BLF) sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Souhaitez affecter temporairement vos numéro de téléphone et paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé Demandez des détails sur le service de substitution de poste de Cisco à votre administrateur système. Reportez-vous à Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco, page 40. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 69 Dépannage du téléphone Cette section fournit des informations de dépannage sur le téléphone IP Cisco Unified. Informations générales de dépannage La présente section vous donne des indications pour vous aider à résoudre les problèmes majeurs de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Signe Explication Vous n’entendez pas de tonalité ou n’arrivez pas à passer d’appel Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez vous connecter au service de substitution de poste. • Vous devez entrer un code d’affaire client (CMC) ou un code d’autorisation forcée (FAC) après avoir composé un numéro. (uniquement sur les téléphones SCCP) • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d’utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. Le bouton Paramètres ne répond pas L’administrateur système peut avoir désactivé sur votre téléphone. L’écran du téléphone apparaît vide L’écran tactile est entré en mode veille pour économiser de l’énergie après une période d’inactivité. Réactivez l’écran tactile en appuyant dessus, en soulevant le combiné ou en appuyant sur n’importe quelle touche (par exemple, ). Reportez-vous à Nettoyage et entretien de l’écran tactile, page 13. L’écran du téléphone ne s’allume jamais Vous avez peut-être désactivé l’éclairage de l’écran tactile du téléphone. Contactez votre administrateur système pour savoir si vous disposez de cette fonction. La touche dynamique que vous souhaitez utiliser ne s’affiche pas Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches dynamiques supplémentaires. • Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple en décrochant ou en ayant un appel connecté). • Votre téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche dynamique. 70 OL-11940-01 Affichage des données d’administration de votre téléphone Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration sur votre téléphone en vue du dépannage. L’option Joindre ne fonctionne pas (uniquement sur les téléphones SCCP) Vous devez sélectionner plusieurs appels pour que l’option Joindre fonctionne. Vérifiez que vous avez sélectionné au moins un appel en plus de l’appel actif, qui est sélectionné automatiquement. L’option Joindre nécessite également que les appels sélectionnés se trouvent sur la même ligne. Si nécessaire, transférez les appels sur une ligne avant de les joindre. L’option Insert ne fonctionne pas et le téléphone émet une tonalité occupé rapide Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité occupé rapide. Vous êtes déconnecté d’un appel que vous avez rejoint par insertion Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. La touche Rappel ne fonctionne pas Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d’appels. Si vous devez... Procédez comme suit : Accéder aux données de configuration du réseau Sélectionnez > Configuration réseau, puis l’élément de configuration réseau que vous souhaitez afficher. Accéder aux données d’état Sélectionnez > État, puis l’élément d’état que vous souhaitez afficher. Accéder aux caractéristiques du téléphone Sélectionnez > Caractéristiques. Accéder aux informations relatives à l’appel et à la qualité vocale (uniquement sur les téléphones SCCP) Sélectionnez > État > Statistiques d’appel. Signe Explication Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 71 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité L’administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone à l’aide de l’outil de génération de rapports qualité pour régler les problèmes de performances. Appuyez sur QRT pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez utiliser l’outil QRT pour : • signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours. • sélectionner un problème général dans une liste et choisir des codes motifs. 72 OL-11940-01 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de garantie formelle, comprenant les garanties et les accords de licence qui s’appliquent aux logiciels Cisco, sur Cisco.com. Procédez comme suit pour accéder au pack d’informations Cisco, à la garantie et aux accords de licence, et les télécharger sur Cisco.com. 1. Lancez votre navigateur et tapez l’URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm La page des garanties et des accords de licence s’affiche. 2. Pour consulter le pack d’informations Cisco, procédez comme suit : a. Cliquez sur la liste déroulante du champ Information Packet Number et vérifiez que la référence 78-5235-03A0 est mise en surbrillance. b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document. c. Cliquez sur Go. d. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco correspondant au pack d’informations s’affiche. e. Consultez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Remarque Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader sur le site Web d’Adobe à l’adresse suivante : http://www.adobe.com. 3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit, procédez comme suit : a. Entrez la référence suivante dans le champ Warranty Document Number : 78-10747-01C0 b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’affichage du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie de Cisco s’affiche. d. Consultez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 73 Vous pouvez également contacter le site Web de service et d’assistance de Cisco pour obtenir de l’aide : http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml. Durée de la garantie matérielle Un (1) an Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception d’une demande d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation géographique du client. Cisco se réserve le droit de rembourser au prix d’achat comme recours exclusif sous garantie. Obtention d’un numéro d’autorisation de renvoi de matériel Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco. Fournissez les renseignements ci-dessous et conservez-les. Produit acheté auprès de Numéro de téléphone de l’entreprise Référence du produit Numéro de série du produit Numéro du contrat de maintenance 74 OL-11940-01 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 75 Index A Abonnement à des services téléphoniques 60 Affichage de ligne occupée 41 Aide en ligne, utilisation 15 Aide, utilisation 15 Appel en attente 21 Appels affichage 12, 23 Attente et Reprise 22 attribution de priorités 39 avec plusieurs interlocuteurs 28 blocage 27 blocage de la fonction d’insertion 37 différences avec une ligne 15 émission 18, 19 fin 22 fonctions de conférence 28 gestion de plusieurs 23 icônes 16 insertion 35 nombre maximum par ligne 15 parcage 37 plusieurs appels, passage de l’un à l’autre 23 rapports sur les problèmes de 71 réacheminement d’appels en sonnerie 33 renvoi 26, 62 réponse 21 sécurisés 38 stockage et récupération 37 transfert 24 utilisation de Joindre 29 utilisation de NPD 27 utilisation du mode Secret 23 Appels à plusieurs interlocuteurs affichage des détails des 49 Appels authentifiés 38 Appels chiffrés 38 Appels composés, enregistrements 47 Appels en absence, enregistrements 47 Appels reçus, enregistrements 47 Appels sécurisés 38 Appels suspects, suivi 39 Attente et passage d’un appel à l’autre 23 et transfert 24 utilisation 22 Attribution de priorités aux appels 39 Audio, qualité 8 76 OL-11940-01 B BLF 41 Bouton Aide 11, 24 Bouton d’affichage 10, 13 Bouton de mode Secret 11 Bouton de paramètres 11 Bouton Messages 10 Bouton Navigation 11 Bouton Répertoires 10 Bouton Services 11 Bouton Volume 11 Boutons de ligne 10 Boutons, identification 9 C Carnet d’adresses personnel utilisation à partir de la page Web 57 utilisation sur votre téléphone 51 Casque bouton 11 établissement d’appels 18 raccrochage 22 réponse à des appels 21 utilisation 42 Cisco Unified Video Advantage 68 Cisco WebDialer 64 Clavier 11 CMC 20, 69 Code d’affaire client, voir CMC Code d’autorisation forcée, voir FAC Codes de carnet d’adresses personnel configuration à partir de la page Web 58 utilisation sur votre téléphone 51 Combiné bande lumineuse 11 fixation sur son support 7 utilisation 42 Composition d’un code 32, 59 Composition d’une URL, à partir d’un journal d’appels 49 Composition le combiné raccroché 19 Composition, options 18, 19 Conférences Meet-Me 29, 31 Conférences téléphoniques Meet-Me 29, 31 standard 28, 29 Confidentialité et lignes partagées 34 utilisation 37 Consignes, sécurité 2 D Dépannage généralités 69 voir aussi QRT Documentation, accès 2 Données d’état, recherche 69 Données de configuration du réseau, recherche 69 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 77 E Écran tactile désactivation/activation 13 fonction 12 mode veille 13 modification de la langue 45 nettoyage 13 paramètre d’éclairage 46 réglage du contraste 45 EM 40 Émission d’appels, options 18, 19 F FAC 20, 69 Fin d’un appel, options 22 Fonctions, disponibilité 16, 66 G Gestion des appels avancée 32 de base 18 H Haut-parleur bouton 11 établissement d’appels 18 raccrochage 22 réponse à des appels 21 utilisation 42 I Icône Utilisé à distance pour les lignes partagées 34 Icônes pour l’état des appels 16 pour les lignes 16 ID de l’appelant 12 Identification d’appels malveillants 39 Indicateur de messages vocaux description 54 modification des paramètres 62 InsConf utilisation 35 voir aussi insertion Insertion et confidentialité 37 et lignes partagées 34 utilisation 35 Installation du téléphone IP Cisco Unified 6 Interception d’appels 33 Interception d’appels de groupe 33 J Joindre, utilisation 29 Journaux d’appels affichage et composition d’un numéro 47 composition à partir d’une entrée d’URL dans 49 effacement 47 78 OL-11940-01 L Ligne état, affichage 12 Lignes affichage 12 boutons 10 description 15 et états d’appel 16 et renvoi d’appels 26, 62 et utilisation de la fonction BLF 41 icônes 16 libellé 62 modes de sonnerie 62 nombre d’appels pris en charge 15, 66 paramètre d’indicateur de message vocal 62 partagées 34 passage de l’une à l’autre 23 sonneries pour les 44 Lignes partagées avec insertion 35 avec la fonction de confidentialité 37 description 34 et icône Utilisé à distance 34 Lignes téléphoniques affichage 12 boutons 10 description 15 M MAL 39 Menus de fonctionnalités 14 Menus, utilisation 14 Messages écoute 54 indicateur 44, 54 MLPP, utilisation 39 Mode de présentation des appels 23 Mode Secret, utilisation 23 Mode veille, réactivation de l’écran tactile 13 Modes de sonnerie, modification 62 Module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914 46 Mot de passe, modification 61 N Ne pas déranger 27 NPD 27 Numéro répertorié boutons 10 configuration 32, 59 description 32 étiquette 12 étiquettes 59 utilisation 19 utilisation de BLF avec 32 Numérotation automatique 19 O Onglet de téléphone 12 Onglets de fonctionnalités 12 Onglets, de l’écran tactile 12 Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 7 Outil de génération de rapports qualité 71 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 79 P Page de configuration du périphérique 56 Pages Web Options utilisateur abonnement à des services téléphoniques 60 accès 55 configuration des fonctions et des services 56 Paramètres de langue (paramètres régionaux) 61 Paramètres, personnalisation 44 Parcage d’appels 37 Passage d’un appel à l’autre 23 Performances du casque, généralités 8 PIN, modification 61 Plusieurs appels, gestion 23 Prénumérotation 19 Prise en charge du champ Étiquette ASCII 59 Q QRT 71 R Raccrochage, options 22 Rappel 18, 20 Renvoi d’appels configuration à partir de la page Web 62 configuration sur le téléphone 26 Renvoi d’appels, options 26 Répertoire d’entreprise 49 personnel 49, 51 utilisation à partir de la page Web 64 utilisation sur votre téléphone 49 Répertoire d’entreprise utilisation à partir de la page Web 64 utilisation sur votre téléphone 47, 49 Répertoire personnel utilisation à partir de la page Web 56 utilisation sur votre téléphone 51 Réponse à des appels 21 Réponse automatique 43 Reprise, utilisation 22 S Sécurité, consignes 2 Sécurité, pour les appels 38 Service de messagerie vocale 54 Services en ligne configuration 55 voir aussi Pages Web Options utilisateur Services téléphoniques configuration voir aussi Pages Web Options utilisateur Services, abonnement 60 Socle bouton 10 réglage 7 Sonnerie indicateur 11 personnalisation 44 volume 44 Sonneries, modification 44 Substitution de poste 40 Substitution de poste de Cisco 40 Synchroniseur de carnet d’adresses Cisco Unified CallManager 59 80 OL-11940-01 T TAPS 7 Téléphone IP Cisco Unified aide en ligne 15 configuration des fonctions 16, 66 dépannage 69 documentation 2 enregistrement 7 fixation du support du combiné 7 illustration 9 raccordement 6 réglage de la hauteur 7 services en ligne 55 Touche dynamique Détails, affichage des appels à plusieurs interlocuteurs avec la 49 Touche programmable description 10 Touches de fonction affichage des 14 Aide 11 Messages 10 paramètres 11 Répertoires 10 Services 11 Touches dynamiques description 11 étiquette 12 Touches programmables étiquette 12 Transfert, options 24 V Volume de la sonnerie du téléphone 44 pour le combiné, le casque ou le haut-parleur 43 W WebDialer 64 Z Zone d’activité des appels 12 Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100 Siège social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tél. : +31 0 20 357 1000 Fax : +31 0 20 357 1100 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-7660 Fax : +1 408 527-0883 Siège social en Asie Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Tél. : +65 6317 7777 Fax : +65 6317 7799 Cisco Systems possède plus de 200 bureaux dans les pays suivants. Les adresses, numéros de téléphone et numéros de fax sont indiqués sur le site web de Cisco à l’adresse www.cisco.com/go/offices. Afrique du Sud • Allemagne • Arabie saoudite • Argentine • Australie • Autriche • Belgique • Brésil • Bulgarie • Canada • Chili • Chine Chypre • Colombie • Corée • Costa Rica • Croatie • Danemark • Dubaï, l’un des Émirats arabes unis • Espagne • Écosse • États-Unis • Finlande France • Grèce • Hongrie • Inde • Indonésie • Irlande • Israël • Italie • Japon • Luxembourg • Malaisie • Mexique • Norvège • Nouvelle-Zélande Pays-Bas • Pérou • Philippines • Pologne • Porto Rico • Portugal • RAS de Hong Kong • République tchèque • Roumanie • Royaume-Uni Russie • Singapour • Slovaquie • Slovénie • Suède • Suisse • Taïwan • Thaïlande • Turquie • Ukraine • Venezuela • Viet Nam • Zimbabwe CCSP, CCVP, le logo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing et StackWise sont des marques de Cisco Systems, Inc. Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn et iQuick Study sont des marques de service de Cisco Systems, Inc. Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, le logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, le logo Cisco Systems, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, le logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, le logo Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient et TransPath sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du terme « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0601R) © 2006 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. OL-11940-01 Le logo Java est une marque ou une marque déposée de Sun Microsystems, Inc. aux États-Unis ou dans d’autres pays. U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco Pu b lic I nformation. P age 1 of 10 Understanding Layer 3 EtherCh annel Su pport on th e Cisco Integrated Services Rou ter The purpose ofthis document is to explain Cisco Integrated S ervices Router (ISR) specific information regarding Layer 3 EtherChannel support. This document is not going to describe how EtherChannel works in general. The EtherSwitch S ervice Modules in ISR product family support both Layer 2 and Layer 3 EtherChannel, the implementation is identical to Catalyst 375 0 switch therefore it is not covered in this document. Please refer to Catalyst 375 0 Configuration Guide for detail information. This document contains the following sections: • Overview • Application • Feature support and Performance consideration ● Understanding Hardware Support ● Understanding EtherChannel Negotiation Protocol Support ● Understanding Load Balancing Support ● Understanding VLAN Trunking Protocol support • EtherChannel Feature Configuration Guidelines and Restrictions • EtherChannel Configuration Example • Reference Overview EtherChannel allows multiple physical Ethernet links to be combined into one logical channel. This allows link redundancy in the event that one or more links in the channel fail as well as load sharing oftraffic among the links in the channel. In Cisco IOS Release 12.4(17.6), EtherChannel support is introduced for embedded Fast Ethernet and Gigabit Ethernet interfaces on Cisco2811, Cisco 28 21, Cisco 2851, Cisco 38 25 and Cisco 38 45. Additionally, the same feature is also supported on the NM-1GE, HWIC-1GE-S FP, HWIC-1FE and HWIC-2FE modules in the earlier IOS release. All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 2 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter This document refers to Fast EtherChannel, Gigabit EtherChannel, port channel and port group with a single term, EtherChannel. The information in the document applies to all ofthese Layer 3 EtherChannels. Layer 2 EtherChannel can only be formed on a switch product which inherits Layer 2 Switch port characters. Routed port functionality can not be applied on Layer 2 EtherChannel, for example IP address can not be configured on Layer 2 EtherChannel. Layer 2 EtherChannel is not supported on the modules and interfaces mentioned above, thus is not in the scope ofthis document. Application An EtherChannel bundles individual Ethernet links into a single logical link. If a segment within an EtherChannel fails, traffic previously carried over the failed link switches to the remaining segments within the EtherChannel. EtherChannel is to interconnect router, switches or servers with resiliency and load sharing across links. EtherChannel provides automatic recovery for the loss of a link by redistributing the load across the remaining links. If a link fails, EtherChannel redirects traffic from the failed link to the remaining links in the channel without intervention. Even though EtherChannel can use multiple Ethernet based links in parallel, aggregated wirerate on EtherChannel is not guaranteed with ISR platforms. ISR performance is at a premium and is based on what services are enabled on the router. With different services configured on the platform, the performance can range very differently. Hence, using EtherChannel to increase additional bandwidth between ISR and connected devices is not recommended. The main purpose to enable the feature on ISR is to provide redundancy between ISR and another device and it is not to provide scalable bandwidth between them. Figure 1 shows the typical EtherChannel deployment with ISR. For more ISR performance information please refer to the link in the Reference section. All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 3 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter Figure 1. Typ ical Eth erCh an n el Dep l oymen t wi th I SR Users can create an EtherChannel on ISR to connect to a standalone switch like the topology demonstrated in Figure 1. To further enhance the overall network resilience, EtherChannel can be used on ISR to connect to a single switch in the stack (Figure 2), or on multiple switches in the stack (Figure 3), known as cross-stack EtherChannel. 10/100 Switch ed L i n ks 10/100 Switch ed L i n ks Workstations Workstations 1000BASE -X 1000BASE -X FE /GE E th erCh an n el ISR All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 4 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter Figure 2. Si n g l e swi tch i n th e stack Eth erCh an n el Dep loym en t Switch 3 F E /GE ISR E th erCh annel Switch Switch 1 Catal yst Switch Stack Stack Wise Port Con nections on nections All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 5 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter Figure 3. Cross-Stack Eth erCh an n el Dep loymen t Feature Support and Performance Consideration An EtherChannel consists ofindividual Fast Ethernet or Gigabit Ethernet links bundled into a single logical link. If one port within an EtherChannel fails, traffic previously carried over the failed link switches to the remaining ports within the EtherChannel. When a failure occurs, the EtherChannel feature sends a trap that identifies the router, the EtherChannel, and the failed link. Inbound broadcast and multicast packets on one segment in an EtherChannel are blocked from link at returning on any other segment ofthe EtherChannel. Each EtherChannel on ISR can consist of up to four compatibly configured Ethernet ports. However, the maximum aggregate bandwidth per EtherChannel is not guaranteed on ISR. The performance impact by EtherChannel is minimal. In general platform CPU is the performance limiting factor and ISR performance is tied to the configuration ofthe router. For ISR performance guideline information please refer to the ISR Performance Information link provided in the Reference section. Switch 3 ISR F E /GE E th erCh annel Switch 2 Switch 1 Catal yst Switch Stack Stack Wise Port Con nections All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 6 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter The maximum number of EtherChannel groups supported on an ISR is two, for all ofthe supported platforms. Understanding Hardware Support EtherChannel is currently supported on ISR product family Cisco 2811, 28 21, 2851, 38 25 and 38 45. Table 1 lists all the components and first IOS release for the EtherChannel support. Table 1. Eth erCh an n el H ardware Su pp ort Platforms Modu les/I n terface Layer 3 EtherChan n el Support First IOS Release su pport for Eth erChan n el Cisco 281 1 /2821 /2851 /3825/3845 Embedded FE/GE i n terfaces YES 1 2. 4(1 7. 6) Cisco 281 1 /2821 /2851 /3825/3845 HWI C-1 GE-SFP YES 1 2. 3(8)T4 Cisco 3825/3845 NM-1 GE YES 1 2. 3(8)T for 2800 an d 1 2. 3(1 1 )T for 3800 Cisco 281 1 /2821 /2851 /3825/3845 HWI C-1 FE YES 1 2. 4(1 1 ) XJ Cisco 3825/ 3845 HWI C-2FE YES 1 2. 4(1 1 ) XJ Cisco 1 841 /2801 /281 1 /2821 /2851 /3825/3845 HWI C-4ESW NO 1 2. 3(8)T for 1 800/2800 1 2. 3(1 1 )T for 3800 Cisco 2801 /281 1 /2821 /2851 /3825/3845 HWI CD-9ESW NO 1 2. 3(8)T for 2800 1 2. 3(1 1 )T for 3800 Cisco 281 1 /2821 /2851 /3800 NM-1 6ESW YES 1 2. 3(8)T for 2800 an d 1 2. 3(1 1 )T for 3800 Cisco 2851 /3800 NMD-36ESW YES 1 2. 3(8)T for 2800 an d 1 2. 3(1 1 )T for 3800 Cisco 281 1 /2821 /2851 /3825/3845 NME-1 6ES-1 G-P YES 1 2. 3(1 4)T Cisco 281 1 /2821 /2851 /3825/3845 NME-1 6ES-1 G YES 1 2. 4(2)T Cisco 2821 /2851 /3825/3845 NME-X-23ES-1 G-P YES 1 2. 3(1 4)T Cisco 2821 /2851 /3825/3845 NME-X-23ES-1 G YES 1 2. 4(2)T Cisco 2851 /3800 NME-XD-48ES-2S-P, an d NME-XD-24ES-1 S-P YES 1 2. 3(1 4)T To bundle physical ports across different types of interface modules into same EtherChannel is not supported. For example, Gigabit Ethernet interface on HWIC-1GE-S FP and Gigabit Ethernet interface on NM-1GE can not be assigned as members ofthe same EtherChannel. Each physical port within the same EtherChannel does not have to be located on the same interface module but they must have exact same module type. You can form an EtherChannel with up to four compatibly configured Ethernet ports, on any supported platform in ISR family. All the physical ports in each EtherChannel must be the same speed and duplex. Ports that are not compatible are suspended, even though they are assigned into the same EtherChannel. All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 7 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter Understanding Eth erCh annel Negotiation Protocol Support EtherChannel can only be set up manually on ISR. Negotiation protocol such as Port Aggregation Protocol (PAgP) and Link Aggregation Control Protocol (LACP) are not supported. Manually configured EtherChannel ports do not exchange EtherChannel protocol packets; hence no EtherChannel negotiation takes place. A manually configured EtherChannel forms only when you enter configure all ports in the EtherChannel compatibly. • The other end ofthe EtherChannel must be configured manually; Otherwise, EtherChannel might not come up and packet loss can occur. • Extreme care should be taken that neither PAgP nor LACP can interoperate with ports configured manually. Hence, the EtherChannel on the peer device needs to be manually configured as well. • Manually configured EtherChannel ports do not exchange EtherChannel protocol packets. A manually configured EtherChannel forms only when you configure all ports in the EtherChannel compatibly. Understanding Load Bal ancing An EtherChannel balances the traffic load across the EtherChannel links by reducing part ofthe binary pattern, formed from the addresses in the frame to a numerical value that selects one of the links in the channel. EtherChannel load balancing on ISR uses both source and destination IP addresses only. Load balancing based on either source IP address or destination IP address is not supported. Using both source and destination addresses can help result in better load balancing. Load balancing is enabled constantly and can not be disabled, therefore there is not CLI is required for load balancing. The load balancing is only based on both source and destination IP address and the VLAN ID has no influence on the link that a packet takes. Understanding VLAN Trunking protocol Support Only IEEE 8 02.1Q trunking protocol is supported on ISR EtherChannel but not Inter-Switch Link Protocol (ISL). You can configure Layer 3 EtherChannel connections on ISR with or without IEEE 8 02.1Q trunking. After the formation of a channel, the configuration of any ports in the channel, as a trunk, applies the configuration to all ports in the channel. Only the identically configured trunk ports can be configured as an EtherChannel. All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 8 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter EtherChannel Feature Configuration Guidelines and Restrictions When EtherChannel interfaces are configured improperly, they are disabled automatically to avoid packet drop and other problems. To avoid configuration problems, observe these guidelines and restrictions: • The commands in this chapter can be used on Cisco2811, 28 21, 2851, Cisco38 25 and 38 45 embedded FE/GE ports and all the supported modules. • Configure all physical ports in an EtherChannel manually; negotiation protocol PAgP and LACP are not supported. • Each EtherChannel can consist of up to four compatibly configured physical ports. Configuring more than two EtherChannels per platform is not supported. • Configure all physical ports in an EtherChannel must operate at the same criteria, such as speed, duplex and trunk mode. • Each physical port can be a member of one EtherChannel group. • If you shut down one port in an EtherChannel, it is treated as a link failure and its traffic is transferred to one ofthe remaining ports in the EtherChannel. • Assign Layer 3 addresses to the port channel logical interface, not to the physical ports in the channel. • Iftrunking is required, make sure IEEE 8 02.1Q is used. Trunking protocol ISL is not supported. • After you configure an EtherChannel, the configuration that you apply to the port channel interface affects the EtherChannel. The configuration that you apply to the physical ports affects only the LAN port where you apply the configuration. EtherChannel Configuration Example Consideration EtherChannel configuration on ISR is consistent with EtherChannel configuration on other platforms. As with other platforms, the interface port-channel command is used to create and configure an EtherChannel, and the channel-group command, in interface configuration mode while configuring a Fast Ethernet or Gigabit Ethernet interface, is used to assign an interface to All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 9 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter an EtherChannel. To remove a port from the EtherChannel group, use the no channel-group interface configuration command. This example shows how to create the logical port channel 1 and assign 20.0.0.1 as its IP address: ISR# c o nf i gur e t e rmi na l ISR( c o nf i g ) # i nt e r f a c e po r t -c ha nne l 1 ISR( c o nf i g-i f ) # i p a ddr e ss 2 0.0.0.1 2 5 5 .2 5 5 .2 5 5 .0 ISR( c o nf i g-i f ) # e nd This example shows how to add physical ports into port channel 1: ISR# ISR#c o nf i g t ISR( c o nf i g ) #i nt e r f a c e r a ng e g i g a bi t E t he r ne t 0/ 0 - 1 ISR( c o nf i g-i f -r a ng e ) #c ha nne l -g r o up 1 Gi g a bi t E t he r ne t 0/ 0 a dde d as me mbe r -1 t o po r t -c ha nne l 1 Gi g a bi t E t he r ne t 0/ 1 a dde d as me mbe r -2 t o po r t -c ha nne l 1 ISR( c o nf i g-i f -r a ng e ) #e nd This example shows how to verify the configuration of Fast Ethernet port 5/6: i nt e r f a c e P o r t -c ha nne l 1 i p a ddr e ss 2 0.0.0.1 2 5 5 .2 5 5 .2 5 5 .0 l o a d-i nt e r va l 3 0 ho l d-que ue 15 0 i n ! i nt e r f a c e Gi g a bi t E t he r ne t 0/ 0 no i p a ddr e ss l o a d-i nt e r va l 3 0 dupl e x a ut o spe e d a ut o c ha nne l -g r o up 1 ! i nt e r f a c e Gi g a bi t E t he r ne t 0/ 1 no i p a ddr e ss l o a d-i nt e r va l 3 0 dupl e x a ut o spe e d a ut o c ha nne l -g r o up 1 ! All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 10 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter Reference F or Cross-Stack Eth erCh an n el i n formati on pl ease refer to th e l i n k bel ow: h ttp : //www. cisco. com/en /U S/produ cts/hw/swi tch es/ps5023/produ cts_con figu rati on_exampl e091 86a00806cb982. sh tm l F or E th erCh an n el Load Bal an ci n g detai l s pl ease refer to th e l i n k bel ow: h ttp://www. ci sco. com/en /U S/produ cts/ps5855/produ cts_data_sh eet0900aecd80581 fe6. h tml F or I SR performan ce i n formati on pl ease refer to th e l i n k bel ow: h ttp://wwwi n . ci sco. com/marketi n g/n etwork/sol u ti on s/rou ti n g/i sr/resou rces. sh tml#performan ce F or E th erSwitch Servi ce Modu l e i n formati on pl ease refer to l i n ks bel ow: h ttp://www. ci sco. com/en /U S/produ cts/ps5855/produ cts_data_sh eet0900aecd8028d1 5f. h tml h ttp://www. ci sco. com/en /U S/produ cts/ps5855/produ cts_qan da_item0900aecd8028d1 6a. sh tml F or Catal yst 3750 Eth erCh an n el con fi gu rati on i n formati on pl ease refer to: h ttp://www. ci sco. com/u n i vercd/cc/td/doc/produ ct/l an /cat3750/1 2237se/scg/sweth ch l . h tm#wp1 3761 82 P ri n ted i n U SA C78-33507 6-02 09/07 Cisco Systems, Inc. www.cisco.com Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Last Updated: December 12, 2017 This document lists the software compatibility matrix information for the Cisco wireless devices used in a Cisco centralized and distributed wireless LAN solution and in converged access solutions. Contents This document contains the following sections: • Conventions, page 2 • Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases, page 2 • Supported Cisco WLC Platforms in Software Releases, page 14 • Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix, page 15 • Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) Compatibility Matrix, page 61 • Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix, page 63 • Cisco Mobility Express Solution Compatibility Matrix, page 80 • Converged Access Solution Compatibility Matrix, page 82 • Supported Converged Access Solution Hardware, page 87 • Compatibility Matrix for Legacy Products, page 93 • Inter-Release Controller Mobility, page 111 • New Mobility Support Matrix, page 114 • Cisco Support Community, page 116 • Obtain Documentation and Submit a Service Request, page 116 2 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Conventions Conventions See Cisco Technical Tips Conventions for information about document conventions. Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases Table 1 lists the supported access points for various Cisco Wireless software releases. For information about compatibility of Cisco Prime Infrastructure with Cisco WLC, see the “Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix” section on page 15. For information about compatibility of Cisco Mobility Services Engine with Cisco WLC, see the “Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix” section on page 63. For compatibility information about Cisco WLC and Cisco ISE, see the Cisco ISE Compatibility Information page. Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 8.6.101.0 15.3(3)JG1 Lightweight APs: 1700, 1800i, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1815m, 1815t, 1815w, 1830, 1850, 2700, 2800, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 700, 700W, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1540, 1560, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M 8.5.110.0 15.3(3)JF4 Lightweight APs: 1600, 1700, 1800i, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1815m, 1815t, 1815w, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1540, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1560, 1570, and IW3700 Note The Cisco Aironet 1550 Series APs with 64-MB memory are not supported. Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M 8.5.105.0 15.3(3)JF1 8.5.103.0 15.3(3)JF 8.4.100.0 15.3(3)JE Lightweight APs: 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1815w, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1560, 1570, and IW3700 Note The Cisco Aironet 1550 Series APs with 64-MB memory are not supported. Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M 3 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 8.3.133.0 15.3(3)JD11 15.3(3)JDA11 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1560, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 or later are not supported on these access points. 8.3.132.0 15.3(3)JD9 15.3(3)JDA9 8.3.130.0 15.3(3)JD7, 15.3(3)JDA7 8.3.122.0 8.3.121.0 15.3(3)JD6 15.3(3)JD5 8.3.112.0 15.3(3)JD4 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1560, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 or later are not supported on these access points. 8.3.102.0 15.3(3)JD Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.166.0 15.3(3)JC14 15.3(3)JCA14 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.164.0 15.3(3)JC9 15.3(3)JCA9 8.2.161.0 15.3(3)JC8 15.3(3)JCA8 8.2.160.0 15.3(3)JC7 Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 4 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 8.2.151.0 15.3(3)JC6 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.141.0 15.3(3)JC5 8.2.130.0 15.3(3)JC4 8.2.121.0 15.3(3)JC3 8.2.111.0 15.3(3)JC2 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.110.0 15.3(3)JC1 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.100.0 15.3(3)JC Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1830, 1850, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 5 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 8.1.131.0 15.3(3)JBB6 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1830, 1850, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.1.122.0 15.3(3)JBB5 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1830, 1850, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.1.111.0 15.3(3)JBB1 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1850, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, and 1570 Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.1.102.0 15.3(3)JBB Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, and 1570 Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 6 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 8.0.152.0 153-3.JA12 15.3(3)JAA12 12.4(25e)JAP12 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Note Cisco MSE Release 8.0.140.x and later includes wIPS support for the Cisco Aironet 1800, 2800, and 3800 series. However, CAS is not supported for these APs. Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3702 Note The Cisco Wireless Release 8.0.135.0 is a repost of the Cisco Wireless Release 8.0.132.0 and 8.0.133.0. This release impacts only the Cisco Aironet 1570 Series APs with -B regulatory domain and meet the following criteria: a. The Cisco 1570 APs that are made available on or after June 2, 2016, for the USA region b. The Cisco 1570 APs that are identified with version ID 02 (V02) This release ensures that Cisco 1570 APs that are made available to customers in the USA are in compliance with the new FCC rules that come into effect on June 2, 2016. 8.0.150.0 15.3(3)JA11 15.3(3)JAA11 12.4(25e)JAP11 8.0.140.0 15.3(3)JA10/ 12.4(25e)JAP10 8.0.135.0 15.3(3)JA9/ 12.4(25e)JAP9 8.0.133.0 15.3(3)JA8/ 12.4(25e)JAP8 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3702 8.0.132.0 15.3(3)JA7/ 12.4(25e)JAP7 8.0.121.0 15.3(3)JA5/ 12.4(25e)JAP5 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3702 8.0.120.0 15.3(3)JA4/ 12.4(25e)JAP4 8.0.110.0 8.0.115.0 15.3(3)JA1/ 12.4(25e)JAP1 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, and 1570 8.0.100.0 15.3(3)JAB/ 12.4(25e)JAP Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.6.130.0 15.2(4)JB6/ 12.4.25e-JAO6 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.6.120.0 15.2(4)JB5/ 12.4(25e)JAO5 7.6.110.0 15.2(4)JB4/ 12.4(25e)JAO4 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 2600, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.6.100.0 15.2(4)JB3/ 12.4(25e)JAO3 Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 7 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 7.5.102.0 15.2(4)JA1/ 12.4(25e)JAN1 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 2600, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 600 OEAP, 700, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.4.150.0 15.2(2)JB6/ 12.4(25e)JAM6 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 2600, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 600 OEAP, AP801, AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.4.140.0 15-2(2)JB5/ 12.4(25e)JAM5 7.4.130.0 15.2(2)JB3/ 12.4(25e)JAM4 7.4.121.0 15.2(2)JB3/ 12.4(25e)JAM3 7.4.110.0 15.2(2)JB2/ 12.4(25e)JAM2 7.4.100.60 15.2(2)JB1/ 12.4(25e)JAM1 7.4.100.0 15.2(2)JB/ 12.4(25e)JAM 7.3.112.0 15.2(2)JA1/ 12.4(25e)JAL2 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 2600, 3500e, 3500i, 3600e, 3600i, 3500p, 600 OEAP, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.3.101.0 15.2(2)JA/ 12.4(25e)JAL 7.2.115.2 12.4(25e)JA2 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 2600, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 600 OEAP, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, and 1552S 7.2.111.3 12.4(25e)JA2 7.2.110.0 12.4(25e)JA1 7.2.103.0 12.4(25e)JA Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 3500e, 3500i, 3600e, 3500p, 3600i, 600 OEAP, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, and 1552S 7.0.252.0 12.4(23c)JA10 Lightweight APs: 1040, 1120, 1130, 1140, 1220, 1230, 1240, 1250, 1260, 1300, 3500, OEAP 600 Series, 3500p, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, and 1552S 7.0.251.2 12.4(23c)JA9 7.0.250.0 12.4(23c)JA8 7.0.240.0 12.4(23c)JA7 7.0.235.3 12.4(23c)JA6 7.0.235.0 12.4(23c)JA5 7.0.230.0 12.4(23c)JA4 7.0.220.0 12.4(23c)JA3 Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 8 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases Software Release Support for Specific Access Point Modules Table 2 lists the Cisco WLC software releases that support specific Cisco access point modules. The First Support column lists the earliest Cisco WLC software release that supports the access point module. For access point modules that are not supported in ongoing releases, the Last Support column lists the last release that supports the access point module. 7.0.116.0 12.4(23c)JA2 Lightweight APs: 1040, 1120, 1130, 1140, 1220, 1230, 1240, 1250, 1260, 3500e, 3500i, 3500p, 600 OEAP, AP801, AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, and 1552C 7.0.98.218 12.4(23c)JZ Lightweight APs: 1040, 1120, 1130, 1140, 1220, 1230, 1240, 1250, 1260, 1300, 3500, and AP801 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, and 1524SB 7.0.98.0 12.4(23c)JA 6.0.202.0 12.4(21a)JHC Lightweight APs: 1120, 1130, 1140, 1230AG, 1240, 1250, 1300, and AP801 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, and 1524SB 5.2.193.0 12.4(18a)JA2 Lightweight APs: 1120, 1130, 1140, 1220, 1230AG, 1240, 1250, 1300, and AP801 Outdoor and Industrial APs: 1522 and 1524PS 4.1.192.35 M (Mesh Release 3) — 1505, 1510, 1522, 1524PS, 1130, 1240 4.1.191.24 M (Mesh Release 2) — 1505, 1510, 1522 (US, Canada, and RoW), 1130, 1240 4.1.190.5 (Mesh Release 1) — 1505, 1510, 1522 (US and Canada) Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points Table 2 Software Support for Access Point Modules Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 700W Series AIR-CAP702Wx-K9 7.6.120.0 — 3.6.0E — AIR-CAP702W-xK910 7.6.120.0 — 3.6.0E — 700 Series AIR-CAP702I-x-K9 7.5.102.0 — 3.6.0E — AIR-CAP702W-x-K9 7.6.120.0 — 3.6.0E — 9 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 1000 Series AIR-AP1010 3.0.100.0 4.2.209.0 — — AIR-AP1020 3.0.100.0 4.2.209.0 — — AIR-AP1030 3.0.100.0 4.2.209.0 — — Airespace AS1200 — 4.0 — — AIR-LAP1041N 7.0.98.0 8.3.x 3.2.0SE — AIR-LAP1042N 7.0.98.0 8.3.x 3.2.0SE — 1100 Series AIR-LAP1121 4.0.155.0 7.0.x — — AIR-LAP1131 3.1.59.24 8.0.x — — AIR-LAP1141N 5.2.157.0 8.3.x 3.2.0SE — AIR-LAP1142N 5.2.157.0 8.3.x 3.2.0SE — 1220 Series AIR-AP1220A 3.1.59.24 7.0.x — — AIR-AP1220B 3.1.59.24 7.0.x — — 1230 Series AIR-AP1230A 3.1.59.24 7.0.x — — AIR-AP1230B 3.1.59.24 7.0.x — — AIR-LAP1231G 3.1.59.24 7.0.x — — AIR-LAP1232AG 3.1.59.24 7.0.x — — 1240 Series AIR-LAP1242G 3.1.59.24 8.0.x — — AIR-LAP1242AG 3.1.59.24 8.0.x — — 1250 Series AIR-LAP1250 4.2.61.0 8.0.x — — AIR-LAP1252G 4.2.61.0 8.0.x — — AIR-LAP1252AG 4.2.61.0 8.0.x — — 1260 Series AIR-LAP1261N 7.0.116.0 8.3.x 3.2.0SE — AIR-LAP1262N 7.0.98.0 8.3.x 3.2.0SE — 1300 Series AIR-BR1310G 4.0.155.0 7.0.x — — 1400 Series Standalone Only N/A — — — 1600 Series AIR-CAP1602I-x-K9 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP1602I-xK910 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP1602I-x-K9 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP1602I-xK9-5 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP1602E-x-K9 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP1602E-xK9-5 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — 1700 Series AIR-CAP1702I-x-K9 8.0.100.0 — 3.7.0E — AIR-CAP1702I-xK910 8.0.100.0 — 3.7.0E — 1810 Series AIR-OEAP1810-x-K9 8.2.110.0 — — — Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 10 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 1810W Series AIR-AP1810W-x-K9 8.2.110.0 — — — 1815 Series AIR-AP1815I-x-K9 8.3.112.0 — — — AIR-AP1815W-x-K9 8.4.100.0 — — — AIR-AP1815M-x-K9 8.5.103.0 — — — AIR-AP1815T-x-K9 8.5.103.0 — — — 1830 Series AIR-AP1832I-UXK9 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIR-AP1832I-UXK910 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIR-AP1832I-UXK9C 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIRAP1832I-UXK910C 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIR-AP1832I-x-K9 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIR-AP1832I-x-K9C 8.1.122.0 — 3.7.3 — 1850 Series AIR-AP1852I-UXK9 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852I-UXK910 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852I-UXK9C 8.1.111.0 3.7.3 — AIRAP1852I-UXK910C 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-UXK9 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-UXK910 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-UXK9C 8.1.111.0 3.7.3 — AIRAP1852E-UXK910C 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-x-K9 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-x-K9C 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852I-x-K9 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852I-x-K9C 8.1.111.0 3.7.3 — AP801 — 5.1.151.0 8.0.x — — AP802 — 7.0.98.0 8.5.x — — AP802H — 7.3.101.0 8.5.x — — AP803 — 8.1.122.0 — — — ASA 5506W-AP702 — 8.1.122.0 — — — Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 11 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 2600 Series AIR-CAP2602I-x-K9 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP2602I-xK910 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP2602I-x-K9 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP2602I-x-K95 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP2602E-x-K9 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP2602E-xK910 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — 2700 Series AIR-CAP2702I-x-K9 7.6.120.0 — 3.6.0E — AIR-CAP2702E-x-K9 7.6.120.0 — 3.6.0E — AIR-AP2702I-UXK9 8.0.110.0 — — — 2800 Series AIR-AP2802E-x-K9 8.2.110.0 — — — AIR-AP2802I-x-K9 8.2.110.0 — — — 3500 Series AIR-CAP3501E 7.0.98.x 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3501I 7.0.98.x 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3502E 7.0.98.x 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3502I 7.0.98.x 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3502P 7.0.116.0 8.5.x 3.2.0SE — 3600 Series AIR-CAP3602I 7.1.91.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3602E 7.1.91.0 8.5.x 3.2.0SE — 3700 Series AIR-CAP3702I 7.6.100.0 — 3.3.1SE — AIR-CAP3702E 7.6.100.0 — 3.3.1SE — AIR-CAP3702P 7.6.100.0 — 3.3.1SE — 3800 Series AIR-AP3802E-x-K9 8.2.110.0 — — — AIR-AP3802I-x-K9 8.2.110.0 — — — AIR-AP3802P-x-K9 8.2.110.0 — — — 600 Series AIR-OEAP602I 7.0.116.0 8.3.x — — 1500 Mesh Series AIR-LAP-1505 3.1.59.24 4.2.207.54M — — AIR-LAP-1510 3.1.59.24 4.2.207.54M — — Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 12 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 1520 Mesh Series AIR-LAP1522AG -A and N: 4.1.190.1 or 5.2 or later1 8.0.x — — All other reg. domains: 4.1.191.24M or 5.2 or later1 8.0.x — — AIR-LAP1522HZ -A and N: 4.1.190.1 or 5.2 or later1 8.0.x — — All other reg. domains: 4.1.191.24M or 5.2 or later1 8.0.x — — AIR-LAP1522PC -A and N: 4.1.190.1 or 5.2 or later1 8.0.x — — All other reg. domains: 4.1.191.24M or 5.2 or later1 8.0.x — — AIR-LAP1523CM 7.0.116.0 or later. 8.0.x — — AIR-LAP1524SB -A, C and N: 6.0 or later 8.0.x — — All other reg. domains: 7.0.116.0 or later. 8.0.x — — AIR-LAP1524PS -A: 4.1.192.22M or 5.2 or later1 8.0.x — — 1530 Series AIR-CAP1532I-x-K9 7.6.100.0 — 3.6.0E2 — AIR-CAP1552E-x-K9 7.6.100.0 — 3.6.0E — 1540 Series AIR-AP1542I-x-K9 8.5.103.0 — — — AIR-AP1542D-x-K9 8.5.103.0 — — — 1550 Series3 AIR-CAP1552I-x-K9 7.0.116.0 8.5.x — — AIR-CAP1552E-x-K9 7.0.116.0 8.5.x — — AIR-CAP1552C-x-K9 7.0.116.0 8.5.x — — AIR-CAP1552H-x-K9 7.0.116.0 8.5.x — — AIR-CAP1552SA-x-K9 7.0.220.0 8.5.x — — AIR-CAP1552SD-x-K9 7.0.220.0 8.5.x — — AIR-CAP1552CU-x-K9 7.3.101.0 8.5.x — — AIR-CAP1552EU-x-K9 7.3.101.0 8.5.x — — Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 13 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 1552S AIR-CAP1552SA-x-K9 7.0.220.0 8.5.x — — AIR-CAP1552SD-x-K9 7.0.220.0 8.5.x — — 1560 Series AIR-AP1562I-x-K9 8.3.111.0 — — — AIR-AP1562E-x-K9 8.3.111.0 — — — AIR-AP1562D-x-K9 8.3.111.0 — — — 1570 version ID 01 (V01) AIR-AP1572EAC-x-K9 8.0.110.0 — 3.7.0E — AIR-AP1572ICy4 -x-K9 8.0.110.0 — 3.7.0E — AIR-AP1572ECy-x-K9 8.0.110.0 — 3.7.0E — 1570 version ID 02 (V02) AIR-AP1572EAC-B-K9 8.0.135.0 — — — AIR-AP1572EC1-B-K9 8.0.135.0 — — — AIR-AP1572EC2-B-K9 8.0.135.0 — — — AIR-AP1572IC1-B-K9 8.0.135.0 — — — AIR-AP1572IC2-B-K9 8.0.135.0 — — — IW3700 IW3702-2E-UXK9 8.0.120.0 — — — IW3702-4E-UXK9 8.0.120.0 — — — IW3702-2E-B-K9 8.2.110.0 — — — IW3702-4E-B-K9 8.2.110.0 — — — IW3702-2E-M-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-4E-M-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-2E-R-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-4E-R-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-2E-Q-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-4E-Q-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-2E-S-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-4E-S-K9 8.3.102.0 — — — 1. These access points are supported in the separate 4.1.19x.x mesh software release or with release 5.2 or later releases. These access points are not supported in the 4.2, 5.0, or 5.1 Releases. 2. The Cisco Aironet 1530 Series APs are supported operating only in Local mode; these APs in mesh mode are not supported. 3. The Cisco Aironet 1550 Series APs with 64-MB memory are not supported from Release 8.4. 4. y—Country DOCSIS Compliance, see ordering guide for details. Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 14 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Cisco WLC Platforms in Software Releases Related Information • See the relevant release notes before you perform any software upgrade: https://www.cisco.com/c/en/us/support/wireless/wireless-lan-controller-software/products-releasenotes-list.html. • Product Approval Status: https://prdapp.cloudapps.cisco.com/cse/prdapp/jsp/externalsearch.do?action=externalsearch&page =EXTERNAL_SEARCH • Wireless LAN Compliance Lookup: https://www.cisco.com/c/dam/assets/prod/wireless/wireless-compliance-tool/index.html Supported Cisco WLC Platforms in Software Releases Table 3 lists the Cisco WLC software releases in which the support started and ended, as applicable, for various Cisco WLC hardware platforms. For information about supported hardware for Cisco Converged Access Solution, see the “Supported Converged Access Solution Hardware” section on page 87 Table 3 Cisco WLC Platform Support in Software Releases Cisco WLC Platform First Support Last Support 2100 4.2.x 7.x 2504 7.0.x 8.5 3504 8.5 — 4400 4.2.x 7.x 5508 6.0.x 8.5 5520 8.1.x — 7510 7.0.x 8.5 8510 7.3.x 8.5 8540 8.1.x — Virtual Controller (vWLC) 7.3.x — WiSM 4.2.x 7.x WiSM2 (1 DP) 7.0.x 8.5 WiSM2 (2 DP) 7.2.x 8.5 SRE 7.0.x — 15 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix This section contains the following topics: • Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix, page 15 • Cisco Prime Infrastructure and Cisco Converged Access Solution Compatibility Matrix, page 54 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix Table 4 lists the Cisco WLC releases, Cisco Mobility Service Engine (MSE) releases, and Identity Services Engine (ISE) versions that are compatible with the Cisco Prime Infrastructure releases. For information about wireless device support in Cisco Prime Infrastructure, see the following URL: https://www.cisco.com/c/en/us/support/cloud-systems-management/prime-infrastructure/products-devi ce-support-tables-list.html 16 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 3.3 8.6.101.0 8.5.110.0 8.5.105.0 8.5.103.0 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.3 2.2 2.1 2.0 1.4 1.3 17 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 18 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.2.1 8.5.110.0 8.5.105.0 8.5.103.0 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.2 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 19 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 20 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.2 8.5.110.0 8.5.105.0 8.5.103.0 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.2 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 21 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 22 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.7 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.111.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.2 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 23 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 24 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.6 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.111.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.2 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 25 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 26 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.5 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 27 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 28 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.4 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.12 2.02 1.4**2 1.3 **For Cisco Prime Infrastructure 3.1.4 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 29 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 30 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.3 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.02 1.4**2 1.3 *Cisco Aironet 1810 Series OEAPs are not supported. **For Cisco Prime Infrastructure 3.1.3 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 31 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 32 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.1 8.3.13x.0 8.3.12x.0 8.3.112.0*** 8.3.102.0*** 8.2.16x.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.02 1.4**2 1.3 **For Cisco Prime Infrastructure 3.1.1 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. ***No new features of Cisco WLC 8.3.x are supported with Cisco Prime Infrastructure Release 3.1.1. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 33 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 34 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1 8.2.16x.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.02 1.4**2 1.3 **For Cisco Prime Infrastructure 3.1 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 35 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 36 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0 Technology Package 8.2.16x.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 **For Cisco Prime Infrastructure 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 37 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 38 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0.3 8.1.131.0* 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 *No new features of Cisco WLC 8.1.131.0 are supported with Cisco Prime Infrastructure Release 3.0, but the Mobility Express features are supported. **For Cisco Prime Infrastructure 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 39 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0.2 8.1.131.0* 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 *No new features of Cisco WLC 8.1.131.0 are supported with Cisco Prime Infrastructure Release 3.0, but the Mobility Express features are supported. **For Cisco Prime Infrastructure 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 40 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0.1 8.1.131.0* 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 *No new features of Cisco WLC 8.1.131.0 are supported with Cisco Prime Infrastructure Release 3.0, but the Mobility Express features are supported. **For Cisco Prime Infrastructure 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 41 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0 8.1.131.0 8.1.122.0* 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 *No new features of Cisco WLC 8.1.122.0 or later including Mobility Express is supported with PI Release 3.0. **For PI 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 42 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2.3 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 **For PI 2.2.3 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Cisco Prime Infrastructure 2.2.2 allows you to manage Cisco WLC 8.1.x; however, features introduced in Cisco WLC 8.1.x are not supported. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 43 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2.2 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.3 Cisco Prime Infrastructure 2.2.2 allows you to manage Cisco WLC 8.1.x; however, features introduced in Cisco WLC 8.1.x are not supported. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 44 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2.1 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.35 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.35 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.3 Cisco Prime Infrastructure 2.2.1 allows you to manage Cisco WLC 8.1.x; however, features introduced in Cisco WLC 8.1.x are not supported. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 45 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.110.0** 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.3 1.2*** 1.1 1.0 * Prime Infrastructure 2.2 allows you to manage Cisco WLC Release 8.0.110.0. For the supported WLC features, see the “supported features” section of the Prime Infrastructure 2.2 Release Notes at the following URL. https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs /net_mgmt/prime/infrastructure/2-2/rel ease/notes/cpi_rn.html ** Prime Infrastructure 2.2 allows you to manage Cisco MSE Release 8.0.110.0. For more information on MSE model and platform details, see Table 7. *** Prime Infrastructure supports ISE 1.2 in non-FIPS mode. Note For version compatibility for MSE 8.0 wIPS with PI 2.2, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 46 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.1.2*** 8.0.15x.0 8.0.140.0* 8.0.13x.0* 8.0.121.0* 8.0.120.0* 8.0.115.0* 8.0.110.0* 8.0.100.0* 7.6.130.0* 7.6.120.0* 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0* 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 8.0.110.0** 8.0.100.0** 7.6.132.0** 7.6.120.0** 7.6.100.0** 7.5.102.101** 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 * Prime Infrastructure 2.1.2 allows you to manage Cisco WLC Releases 7.5.102.0, 7.6.x, and 8.0.x with the features of Cisco WLC 7.4.130.0 and earlier releases. Cisco Prime Infrastructure 2.1.2 does not support any features that are introduced in Cisco WLC Releases 7.5.102.0 and 7.6.x except the new access point platforms and the new mobility feature. ** Prime Infrastructure 2.1.2 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101, 7.6.100.0, 7.6.120.0, 8.0.100.0, and 8.0.110.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1.2 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. For information on MSE model and platform details, see Table 7. *** Cisco AP701E is not supported by Prime Infrastructure 2.1.2. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 47 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.1.1*** 8.0.15x.0 8.0.140.0* 8.0.13x.0* 8.0.121.0* 8.0.120.0* 8.0.115.0* 8.0.110.0* 8.0.100.0* 7.6.130.0* 7.6.120.0* 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0* 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 8.0.110.0** 8.0.100.0** 7.6.132.0 7.6.120.0** 7.6.100.0** 7.5.102.101** 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 * Prime Infrastructure 2.1.1 allows you to manage Cisco WLC Releases 7.5.102.0, 7.6.100.0, 7.6.110.0, 7.6.120.0, and 8.0.100.0 with the features of Cisco WLC 7.4.130.0 and earlier releases. Cisco Prime Infrastructure 2.1.1 does not support any features that are introduced in Cisco WLC Releases 7.5.102.0 and 7.6.x except the new access point platforms and the new mobility feature. ** Prime Infrastructure 2.1.1 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101, 7.6.100.0, 7.6.120.0, 8.0.110.0 and 8.0.110.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1.1 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. For information on MSE model and platform details, see Table 7. *** Cisco AP701E is not supported by Prime Infrastructure 2.1.1. Also, Cisco Aironet 1700 Series Access Points are not supported by Prime Infrastructure until Prime Infrastructure Release 2.2. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 48 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.1 7.6.120.0* 7.5.102.0* 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 8.0.110.0** 7.6.132.0 7.6.120.0** 7.5.102.101** 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 *Prime Infrastructure 2.1 allows you to manage Cisco WLC Releases 7.5.102.0 and 7.6.120.0 with the features of Cisco WLC 7.4.130.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.1 does not support any features that are introduced in Cisco WLC Releases 7.5.102.0 and 7.6.x except the new access point platforms and the new mobility feature. ** Prime Infrastructure 2.1 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. For information on MSE model and platform details, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 49 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.0 7.5.102.0* 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.5.102.101** 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 * Cisco Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.130.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features that are introduced in Cisco WLC 7.5.102.0 or later releases including the new access point platforms. ** Cisco Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage 7.5.102.101 or later releases of Cisco MSE with features of Cisco MSE Release 7.4.121.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features that are introduced in Cisco MSE 7.5.102.101 or later releases. For information on MSE model and platform details, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 50 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Update 2 for 1.4.0.45 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 The Update 2 for Cisco Prime Infrastructure 1.4.0.45 enables you to manage Cisco WLC 7.6.x with the features of Cisco WLC 7.5.102.0 and earlier releases. This release does not support any new features of Cisco WLC 7.6.x. However, this release supports two new AP platforms—Cisco 702w and Cisco 2700. Note For version compatibility for MSE 8.0 wIPS with Update 2 for 1.4.0.45, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 51 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Update 1 for 1.4.0.45 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 The Update 1 for Cisco Prime Infrastructure 1.4.0.45 enables you to manage Cisco WLC 7.6.x with the features of Cisco WLC 7.5.102.0 and earlier releases. This release does not support any new features of Cisco WLC 7.6.x. However, the Aironet 3700 Series Access Points are supported. Note For version compatibility for MSE 8.0 wIPS with Update 1 for 1.4.0.45, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 52 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 1.4.0.45 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 8.0.110.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 8.0.110.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 — Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 53 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 — 1.2.1.12 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 — 1. Cisco MSE Release 8.0.140.x and later is compatible with Cisco Prime Infrastructure Releases 3.1.7, 3.1.6, 3.1.5, 3.1.3, 3.1.1, 3.0.3.1, and 2.2.3.5. If you encounter reachability issues with the Cisco MSE, upgrade to Prime Infrastructure Release 3.1.3. (CSCuz19013) 2. ISE 2.x or ISE 1.4 only works with MSE 8.0 or earlier. 3. Cisco CMX Release 10.3.x supports Cisco MSE 3355. However, the HA feature in Cisco CMX Release 10.3.x is not supported on the Cisco MSE 3355. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 54 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure and Cisco Converged Access Solution Compatibility Matrix Table 5 lists the Cisco IOS/IOS XE releases and the corresponding devices that are compatible with the Cisco Prime Infrastructure releases. 4. Cisco CMX Release 10.2.3 (Cisco Hyperlocation and Cisco 2800 and 3800 series access points) is compatible with Cisco Prime Infrastructure Release 3.1.x with device pack and update patch. PI 3.1.3 update patch: https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=286304360&flowid=&softwareid=284272933&release=3.1.3&relind=AVAILABLE&rellifecy cle=&reltype=latest. PI 3.1.3 device pack: https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=286304360&softwareid=286208063&release=3.1.3&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&relt ype=latest. 5. You manually download maps from Cisco Prime Infrastructure to Cisco CMX Release 10.2.2. Client display within Cisco Prime Infrastructure is not supported on Cisco CMX Release 10.2.2. 6. Cisco CMX Release 10.2.x (non-Cisco Hyperlocation apps) is compatible with Cisco Prime Infrastructure Release 2.2.x and 3.0.x. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 3.3 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 55 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.1.7 Cisco IOS XE Denali 16.3.5 Cisco IOS XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 56 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.6 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.1.5 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 57 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.4 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.1.3 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.1.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 58 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.0 Technology Pack Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.0.2 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). 3.0.1 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 59 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). 2.2.3 03.07.00E 03.06.03E 03.06.01E 03.06.00E 03.03.03S 03.03.04S 03.03.05SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch 03.07.00E* 03.07.01E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E *With Release 03.07.00.E, support is introduced for Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform. 2.2.2 03.07.00E 03.06.03E 03.06.01E 03.06.00E 03.03.03S 03.03.04S 03.03.05SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch 03.07.00E* 03.07.01E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E *With Release 03.07.00.E, support is introduced for Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 60 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2 03.07.00E 03.06.03E 03.06.01E 03.06.00E 03.03.03S 03.03.04S 03.03.05SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch *With Release 03.07.00.E, support is introduced for Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform. 03.07.00E* 03.07.01E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E 2.1.2 03.06.03E 3.6.1E 3.6.0E 03.03.03S 03.03.04S 03.03.05SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch We recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1.2 if MSE is also deployed. We recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1 if MSE is not deployed. 2.1.1 3.6.0E 03.03.02SE 03.03.01SE 03.03.00SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch We recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1.1 if MSE is also deployed. We recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1 if MSE is not deployed. 2.1 3.6.0E 3.3.2SE 3.3.1SE 3.3.0SE 3.2.3SE 3.2.2SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch For Release 3.6.0E, we recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1 if MSE is not deployed. If MSE is deployed on your network, we recommend that you upgrade to Cisco Prime Infrastructure 2.1.1. — 3.6.0E 3.3.2SE 3.3.1SE 3.3.0SE Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 61 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) Compatibility Matrix Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) Compatibility Matrix Table 6 lists the CMX solution compatibility matrix. Important Notes: • If you are running Cisco CMX Release 10.1.x, we strongly recommend that you upgrade to Cisco CMX Release 10.3.x or later. • You must manually download maps from Cisco Prime Infrastructure to Cisco CMX Release 10.3.x or later. Auto-import is not supported. • Cisco CMX Release 10.2.x and later are supported on the MSE 3355 but on a limited scale in terms of number of tracked clients and number of WLCs synchronized. Scale numbers for Location and Presence Analytics are documented in the https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/enterprise-networks/connected-mobile-experie nces/datasheet-c78-734648.html. • Cisco MSE 3365 supports Cisco Prime Infrastructure 2.1.1 and later. Cisco MSE 3365 does not support Cisco Prime Infrastructure 2.1.0. • Cisco Hyperlocation is not be supported on the MSE 3355. 2.0 3.3.1SE 3.3.0SE 3.2.3SE Cisco Catalyst 3850 Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller Cisco Catalyst 3650 Switch that is supported with 3.3.xSE release is not supported with Cisco Prime Infrastructure 2.0. IOS12.2(50)SE IOS12.2(50)SG IOS12.2(33)SXI Cisco Catalyst 3750 Switch Can be used only for monitoring purposes. 1.4.0.45 3.2.1SE 3.2.2SE Cisco Catalyst 3850 Switch Can be used only for monitoring purposes. IOS12.2(50)SE IOS12.2(50)SG IOS12.2(33)SXI Cisco Catalyst 3750 Switch Can be used only for monitoring purposes. 1.3.0.20 3.2.1SE Cisco Catalyst 3850 Switch Can be used only for monitoring purposes. IOS12.2(50)SE IOS12.2(50)SG IOS12.2(33)SXI Cisco Catalyst 3750 Switch Can be used only for monitoring purposes. 1.2.1.12 — — — IOS12.2(50)SE IOS12.2(50)SG IOS12.2(33)SXI Cisco Catalyst 3750 Switch Can be used only for monitoring purposes. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 62 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) Compatibility Matrix • Cisco WLC Release 8.1.131.0 or later is required to use with CMX Hyperlocation. • Cisco WLC Release 7.x supports the complete set of Cisco CMX Connect services. However: – Cisco WLC Release 8.2 or later is required to use these features available on Cisco CMX Release 10.2.2: menu link, text link on login page, and DNS-ACL configuration. – Cisco WLC Release 8.3 or later is required to use the PMS policy uplink bandwidth enforcement feature available on Cisco CMX Release 10.2.2. • The High Availability feature on Cisco CMX: – Is supported only in Cisco CMX Release 10.3.x and later. – Is supported on all platforms supported by Cisco CMX Release 10.3.x and later. Note The HA feature in Cisco CMX Release 10.3.x or later is not supported on the Cisco MSE 3355. – Requires that both primary and standby servers have the same virtual machine size and the same virtual Cisco MSE appliances. • Hyperlocation with the High Availability feature on Cisco CMX requires Cisco WLC Release 8.4.1.210 or later. Table 6 Cisco CMX Compatibility Matrix Cisco CMX Platform Prime Infrastructure WLC Converged Access Access Point Platforms 10.4.x MSE Virtual Appliance CISCO_CMX-10.4 MSE 3365 MSE 33555 3.0 to 3.3 2.2 8.0 to 8.6 n/a Cisco Aironet 1540, 1552H, 1560, 1562, 1800, 1810, 1815, 1830, 1850, 2800, and 3800 series. 1,2,6 APs with integrated controller functionality: Cisco Aironet 1850 series, 1830 series3 APs without integrated controller functionality: Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series Cisco Aironet 1800i Access Point and the Cisco Aironet 1800s Wireless Network Sensor4 1. Cisco CMX Release 10.3.x supports Cisco access points supported by Cisco WLC Release 8.0 or later. 2. Cisco Aironet 1815I and 1560 (1560I, 1560E, 1560D) series are compatible with Cisco CMX Release 10.3.x. 3. Cisco CMX Release 10.2.3 or later supports Cisco Aironet 1850 and 1830 series. 4. Cisco CMX Release 10.4.x or later supports Cisco Aironet 1800i Access Point and the Cisco Aironet 1800s Wireless Network Sensor. 10.3.x MSE Virtual Appliance CISCO_CMX-10.3 MSE 3365 MSE 33555 3.0 to 3.2 2.2 8.0 to 8.5 n/a 10.2.3 MSE Virtual Appliance CISCO_CMX-10.2.3 MSE 3365 MSE 3355 3.x6 2.2.x7 7.6 to 8.5 16.3.x 16.2.x 10.2.2 MSE Virtual Appliance CISCO_CMX-10.2.2 MSE 3365 MSE 3355 3.x7,8 2.2.x7,8 7.6 to 8.5 16.3.x 16.2.x 63 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix This section contains the following topics: • Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x, page 63 • Cisco MSE Compatibility Matrix for Legacy Software Versions, page 75 Note For information about the Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) 10.x solution compatibility matrix, see Table 5. Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x Note For MSE Release 8.0.x HA and WLC Release 8.0 or later, Prime Infrastructure Release 2.2.x is compatible. Note AeroScout CLE is not bundled with Cisco MSE release 7.5 and later. However, AeroScout CLE is compatible with Cisco MSE Release 7.5 and later, which uses the API interface. 5. Cisco CMX Release 10.3.x or later supports Cisco MSE 3355. However, the HA feature in Cisco CMX Release 10.3.x or later is not supported on the Cisco MSE 3355. 6. Cisco CMX Release 10.2.3 (Cisco Hyperlocation and Cisco 2800 and 3800 series access points) is compatible with Cisco Prime Infrastructure Release 3.1.x with device pack and update patch. PI 3.1.3 update patch: https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=286304360&flowid=&softwareid=284272933&release=3.1.3&relind=AVAILABLE&rellifec ycle=&reltype=latest. PI 3.1.3 device pack: https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=286304360&softwareid=286208063&release=3.1.3&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&rel type=latest. 7. Cisco CMX Release 10.2.x (non-Cisco Hyperlocation apps) is compatible with Cisco Prime Infrastructure Release 2.2.x and 3.0.x. 8. You manually download maps from Cisco Prime Infrastructure to Cisco CMX Release 10.2.2. Client display within Cisco Prime Infrastructure is not supported on Cisco CMX Release 10.2.2. 64 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 8.0.150.x1,2 8.0.140.x1,2 8.0.150.x1,2 8.0.140.x1,2 8.0.150.x1,2 8.0.140.x1,2 3.1.7 3.1.6 3.1.5 3.1.3 3.1 3.0.3 2.2.3 8.3.13x.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.111.0 8.3.102.0 8.2.16x.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0* 7.6.120.0* 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0** 7.4.121.0** 7.4.110.0** 7.4.100.60** 7.4.100.0** 7.3.112.0** 7.3.101.0** 7.2.111.3** 7.2.110.0** 7.2.103.0** 7.0.240.0** 7.0.235.3** 7.0.235.0** 7.0.230.0** 7.1.91.0** 7.0.220.0** 7.0.116.0** 7.0.98.218** 7.0.98.0** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, Cisco MSE 8.0 works with Cisco Prime Infrastructure 2.2, Cisco WLC 8.0.100.0, and Converged Access 3.6.0. ** The MSE 8.0 wIPS profile cannot be applied to Cisco WLC release 7.5 or prior using Cisco Prime Infrastructure 2.2 *** If you are you are running Analytics and Context Aware Service (Location Service) on different machines and using Cisco Prime Infrastructure 1.4, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. 65 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.130.0 8.0.130.0 8.0.130.0 3.1 3.0.1 3.0 2.2 and later 1.4*** 8.3.13x.0 8.3.111.0 8.3.102.0 8.2.16x.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0* 7.6.120.0* 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0** 7.4.121.0** 7.4.110.0** 7.4.100.60** 7.4.100.0** 7.3.112.0** 7.3.101.0** 7.2.111.3** 7.2.110.0** 7.2.103.0** 7.0.240.0** 7.0.235.3** 7.0.235.0** 7.0.230.0** 7.1.91.0** 7.0.220.0** 7.0.116.0** 7.0.98.218** 7.0.98.0** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, Cisco MSE 8.0 works with Cisco Prime Infrastructure 2.2, Cisco WLC 8.0.100.0, and Converged Access 3.6.0. ** The MSE 8.0 wIPS44 profile cannot be applied to Cisco WLC release 7.5 or prior using Cisco Prime Infrastructure 2.2 *** If you are you are running Analytics and Context Aware Service (Location Service) on different machines and using Cisco Prime Infrastructure 1.4, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 66 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.120.7 8.0.120.7 8.0.120.7 3.0.1 3.0 2.2.2*** 2.2.1 2.2 2.1.2*** 2.1.1*** 1.4***** 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0**** 7.4.150.0**** 7.4.140.0**** 7.4.130.0**** 7.4.121.0**** 7.4.110.0**** 7.4.100.60**** 7.4.100.0**** 7.3.112.0**** 7.3.101.0**** 7.2.111.3**** 7.2.110.0**** 7.2.103.0**** 7.0.240.0**** 7.0.235.3**** 7.0.235.0**** 7.0.230.0**** 7.1.91.0**** 7.0.220.0**** 7.0.116.0**** 7.0.98.218**** 7.0.98.0**** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, Cisco MSE 8.0 works with Cisco PI 2.2, Cisco WLC 8.0.100.0, and Converged Access 3.6.0. ****With MSE 8.0 wIPS feature: If you are using Cisco Prime Infrastructure 2.2 or later releases with Cisco WLC 7.5 or earlier releases, use Cisco MSE 8.0.120 or later. ***** If you are you are running Analytics and Context Aware Service (Location Service) on different machines and using Cisco PI 1.4 release, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 67 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.120.0 8.0.120.0 8.0.120.0 3.0.1 3.0 2.2.2*** 2.2.1 2.2 2.1.2*** 2.1.1*** 1.4***** 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0**** 7.4.150.0**** 7.4.140.0**** 7.4.130.0**** 7.4.121.0**** 7.4.110.0**** 7.4.100.60**** 7.4.100.0**** 7.3.112.0**** 7.3.101.0**** 7.2.111.3**** 7.2.110.0**** 7.2.103.0**** 7.0.240.0**** 7.0.235.3**** 7.0.235.0**** 7.0.230.0**** 7.1.91.0**** 7.0.220.0**** 7.0.116.0**** 7.0.98.218**** 7.0.98.0**** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, Cisco MSE 8.0 works with Cisco PI 2.2, Cisco WLC 8.0.100.0, and Converged Access 3.6.0. ****With MSE 8.0 wIPS feature: If you are using Cisco Prime Infrastructure 2.2 or later releases with Cisco WLC 7.5 or earlier releases, use Cisco MSE 8.0.120 or later. ***** If you are you are running Analytics and Context Aware Service (Location Service) on different machines and using Cisco PI 1.4 release, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 68 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.110.0 — 8.0.110.0 2.2.1 2.2 2.1.2*** 2.1.1*** 2.1*** 2.0*** 1.4***** 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0**** 7.4.150.0**** 7.4.140.0**** 7.4.130.0**** 7.4.121.0**** 7.4.110.0**** 7.4.100.60**** 7.4.100.0**** 7.3.112.0**** 7.3.101.0**** 7.2.111.3**** 7.2.110.0**** 7.2.103.0**** 7.0.240.0**** 7.0.235.3**** 7.0.235.0**** 7.0.230.0**** 7.1.91.0**** 7.0.220.0**** 7.0.116.0**** 7.0.98.218**** 7.0.98.0**** 7.0.250.0 7.0.251.0 7.0.252.0 3.7.x 3.6.x 3.3.x 3.2.x * For FIPS compliance, MSE 8.0 works with PI 2.2, Wireless LAN Controller (WLC) 8.0.100.0, and Converged access 3.6.0. ***While using PI 2.1.1 and 2.1.2, the MSE 8.0 wIPS will have MSE 7.4 feature parity. ****With MSE 8.0 wIPS feature: If you are using Cisco Prime Infrastructure 2.2 or later releases with Cisco WLC 7.5 or earlier releases, use Cisco MSE 8.0.120 or later. ***** If you are you are running Analytics and Location services on different machines and using Cisco Prime Infrastructure 1.4 Version, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 69 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.100.0* — 8.0.100.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1*** 2.1 2.0 1.4***** 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0**** 7.4.150.0**** 7.4.140.0**** 7.4.130.0**** 7.4.121.0**** 7.4.110.0**** 7.4.100.60**** 7.4.100.0**** 7.3.112.0**** 7.3.101.0**** 7.2.111.3**** 7.2.110.0**** 7.2.103.0**** 7.0.240.0**** 7.0.235.3**** 7.0.235.0**** 7.0.230.0**** 7.1.91.0**** 7.0.220.0**** 7.0.116.0**** 7.0.98.218**** 7.0.98.0**** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, MSE 8.0 works with PI 2.2, Wireless LAN Controller (WLC) 8.0.100.0, and Converged access 3.6.0. *** While using PI 2.1.1, the MSE 8.0 wIPS will have MSE 7.4 feature parity. ****With MSE 8.0 wIPS feature: If you are using Cisco Prime Infrastructure 2.2 or later releases with Cisco WLC 7.5 or earlier releases, use Cisco MSE 8.0.120 or later. ***** If you are you are running Analytics and Location services on different machines and using Cisco Prime Infrastructure 1.4 Version, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 70 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.6.120.0 — 7.6.120.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1** 2.1 2.0 1.4.2 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 — **Prime Infrastructure 2.1.1 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1.1 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. Note For PI 2.1.1 to work with MSE 7.6, you need to install a patch for Cisco bug Id CSCup93101. Contact Cisco TAC for a patch. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 71 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.6.132.0 — 7.6.132.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1** 2.1 2.0 1.4.2 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 — **Prime Infrastructure 2.1.1 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1.1 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. Note For PI 2.1.1 to work with MSE 7.6, you need to install a patch for Cisco bug Id CSCup93101. Contact Cisco TAC for a patch. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 72 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.6.100.0 — 7.6.100.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1 2.1 2.0 Update 1 for 1.4.0.45* Update 2 for 1.4.0.45** 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 — *The Update 1 for Cisco Prime Infrastructure 1.4.0.45 enables you to manage Cisco WLC 7.6.x with the features of Cisco WLC 7.5.102.0 and earlier releases. This release does not support any new features of Cisco WLC 7.6.x including the new access point platforms. **The Update 2 for Cisco Prime Infrastructure 1.4.0.45 enables you to manage Cisco WLC 7.6.x with the features of Cisco WLC 7.5.102.0 and earlier releases. This release does not support any new features of Cisco WLC 7.6.x. However, this release supports two new AP platforms—Cisco 702w and Cisco 2700. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 73 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.6.100.0 — 7.6.100.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1 2.1 2.0* 7.6.110.0** 7.6.100.0** 7.5.102.0** 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 3.2.2** 3.3.2** *Cisco Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.110.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features that are introduced in Cisco WLC 7.5.102.0 or later releases including the new access point platforms. **Supports 7.4 MSE feature parity—CAS, MSE 8.0 wIPS, and CMX Analytics service. Note MSE 8.0 wIPS profile cannot be pushed to Cisco Wireless LAN Controller (WLC) Version 7.5 or prior using the Prime Infrastructure 1.4.x or 2.x with MSE 7.6 Release. 7.5.102.101 — 7.5.102.101 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1 2.1 2.0 Update 1 for 1.4.0.45 1.4.0.45 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 — — Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 74 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.5.102.101 — 7.5.102.101 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1 2.1 2.0* 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 3.2.2** 3.3.2** *Cisco Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.110.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features that are introduced in Cisco WLC 7.5.102.0 or later releases including the new access point platforms. **Supports 7.4 MSE feature parity—CAS, MSE 8.0 wIPS, and CMX Analytics service. 1. Cisco MSE Release 8.0.140.x and later includes wIPS support for the Cisco Aironet 1800, 2800, and 3800 series. However, CAS is not supported for these APs. 2. Cisco MSE Release 8.0.140.x and later is compatible with Cisco Prime Infrastructure Releases 3.3, 3.2.x, 3.1.7, 3.1.6, 3.1.5, 3.1.3, 3.1.1, 3.0.3.1, and 2.2.3.5. If you encounter reachability issues with the Cisco MSE, upgrade to Prime Infrastructure Release 3.1.3. (CSCuz19013) Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 75 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Cisco MSE Compatibility Matrix for Legacy Software Versions Table 8 Cisco MSE Compatibility Matrix—Legacy Software Versions MSE 3355 MSE 3350 MSE Virtual Appliance AeroScout CLE WCS WLC Prime Infrastructure / NCS 7.4.121.0 — 7.4.121.0 4.5.2.16 4.4.2.11 — 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 2.0 Update 1 for 1.4.0.45 1.4.0.45 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 7.4.110.0 — 7.4.110.0 4.4.2.11 — 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 2.0 Update 1 for 1.4.0.45 1.4.0.45 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 76 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.4.100.0 — 7.4.100.0 4.4.2.11 4.4.2.7 — 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 1 for 1.4.0.45 1.4.0.45 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 7.3.101.0 7.3.101.0 7.3.101.0 4.4.2.4 — 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 Table 8 Cisco MSE Compatibility Matrix—Legacy Software Versions (continued) MSE 3355 MSE 3350 MSE Virtual Appliance AeroScout CLE WCS WLC Prime Infrastructure / NCS 77 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.2.110.0 7.2.110.0 7.2.110.0 4.4.2.4 — 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 7.2.103.0 7.2.103.0 7.2.103.0 4.4.1.4 — 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.124 1.1.0.58 7.0.240.0 7.0.240.0 — 4.3.1.10 7.0.240.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 7.0.230.0 7.0.230.0 — 4.3.1.19 7.0.230.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 Table 8 Cisco MSE Compatibility Matrix—Legacy Software Versions (continued) MSE 3355 MSE 3350 MSE Virtual Appliance AeroScout CLE WCS WLC Prime Infrastructure / NCS 78 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Note AeroScout CLE is no longer bundled with MSE starting from Release 7.5 Release. However, AeroScout CLE is compatible with MSE Release 7.5 and later using the API interface. Note Cisco MSE 3310 and 3350 are not supported beyond Release 7.3. 7.0.220.0 7.0.220.0 — 4.3.1.19 7.0.220.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 1.0.1.4 7.0.201.204 7.0.201.204 — 4.2.4.4 7.0.172.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 1.0.1.4 1.0.0.96 7.0.112.0 7.0.112.0 — 4.2.4.4 7.0.164.3 7.0.164.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 1.0.1.4 1.0.0.96 7.0.105.0 7.0.105.0 — 4.2.4.4 7.0.164.3 7.0.98.218 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 1.0.1.4 1.0.0.96 Table 8 Cisco MSE Compatibility Matrix—Legacy Software Versions (continued) MSE 3355 MSE 3350 MSE Virtual Appliance AeroScout CLE WCS WLC Prime Infrastructure / NCS 79 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Note This compatibility matrix lists only the compatibility information of Cisco MSE with other Cisco wireless products. This matrix does not reflect compatibility information between Cisco WLC and Cisco Prime Infrastructure or Cisco NCS. For compatibility information about Cisco Prime Infrastructure with Cisco WLC and other wireless products, see the Cisco Prime Infrastructure Release Notes. 80 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Express Solution Compatibility Matrix Cisco Mobility Express Solution Compatibility Matrix This section contains compatibility information about the Cisco Mobility Express Solution. Note The Cisco Mobility Express solution is not compatible with other Cisco Wireless LAN Controller deployments and Cisco Network Assistant. Table 9 Mobility Express Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Express Solution Access Point Software Access Point Platforms Cisco CMX Cisco ISE Cisco Prime Infrastructure Remarks 8.5.103.0 15.3(3)JF APs with integrated controller functionality: Cisco Aironet 1540 series, 1560 series, 1815i, 1815m, 1815w,1830 series, 1850 series, 2800 series, and 3800 series.* APs without integrated controller functionality: Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 1810w series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series 10.2.2 and later 2.2 2.1 3.2 3.1.6 3.1.5 *Cisco Aironet 1560 series, 1815i, and 1815w AP platforms are not supported on Cisco Prime Infrastructure. 8.4.100.0 15.3(3)JE APs with integrated controller functionality: Cisco Aironet 1560 series, 1815i, 1815w,1830 series, 1850 series, 2800 series, and 3800 series.* APs without integrated controller functionality: Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 1810w series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series 10.2.2 and later 2.2 2.1 3.2 3.1.6 3.1.5 *Cisco Aironet 1560 series, 1815i, and 1815w AP platforms are not supported on Cisco Prime Infrastructure. 81 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Express Solution Compatibility Matrix 8.3.130.0 15.3(3)JD7, 15.3(3)JDA7 APs with integrated controller functionality: • Cisco Aironet 1560, 1830, 1850, 2800, and 3800 series APs without integrated controller functionality: • Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 1810w series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series 3.2 3.1.6 3.1.5 8.3.122.0 8.3.121.0 15.3(3)JD6 15.3(3)JD5 – – 8.3.112.0 15.3(3)JD4 8.3.102.0 15.3(3)JD APs with integrated controller functionality: • Cisco Aironet 1830, 1850, 2800, and 3800 series APs without integrated controller functionality: • Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 1810w series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series – – 3.2 3.1.6 3.1.5 3.1.4 8.2.100.0 15.3(3)JC APs with integrated controller functionality: • Cisco Aironet 1850 series, 1830 series APs without integrated controller functionality: • Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series – 1.4 1.4 1.3 8.1.122.0 15.3(3)JBB5 1.3 Table 9 Mobility Express Software Compatibility Matrix (continued) Cisco Mobility Express Solution Access Point Software Access Point Platforms Cisco CMX Cisco ISE Cisco Prime Infrastructure Remarks 82 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix Note Because of SHA-2 certificate implementation, MSE 7.6 is not compatible with Cisco IOS XE Release 3.6E. Therefore, we recommend that you upgrade to MSE 8.0. Note IRCM Feature: Seamless roam between Cisco 5700 WLC/Catalyst 3850 and Cisco 5500 WLC / Cisco WiSM2 with Release 7.3.112.0 using New Mobility. Note To see the list of supported Cisco AP models on the Cisco Catalyst 3650 and 3850 Series Switches, see the respective release notes. Table 10 Converged Access Solution Compatibility Matrix Catalyst 3850/3650 Cisco 5700 WLC Cisco 5508 WLC or WiSM2 MSE ISE ACS Cisco Prime Infrastructure Cisco IOX XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05aE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E1 8.5 8.4 8.3 8.2 8.1 — 2.0 Patch 3 1.4 Patch 7 1.4 (Wireless) 1.3 Patch 6 (Wired and Wireless) 1.3 Patch 5 (Wired and Wireless) 1.3 Patch 3 (Wired) 5.3 5.4 5.5 3.1.6 3.1.5 3.1.4 3.1.3 3.1.1 3.1 3.0 Technology Pack 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 8.1 8.0 7.6 8.02 1.3 5.2 5.3 2.2 83 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05bE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05aE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 8.0 7.6 8.0 1.2 5.2 5.3 2.1.2 or 2.1.1 if MSE is also deployed3 2.1.0 if MSE is not deployed 03.03.05SE 03.03.04SE 03.03.03SE 03.03.02SE 03.03.01SE 03.03.00SE 03.03.05SE 03.03.04SE 03.03.03SE 03.03.02SE 03.03.01SE 03.03.00SE 7.64 7.55 7.6 7.5 1.2 5.2 5.3 2.0 1. Cisco 5700 (Cisco IOS XE Release 03.06.03E/ 03.07.02E) inter-operates as a Peer MC with Catalyst 3850 running on Cisco IOS XE 03.06.03E/ 03.07.02E releases. 2. Because of SHA-2 certificate implementation, MSE 7.6 is not compatible with Cisco IOS XE Release 3.6E and later. Therefore, we recommend that you upgrade to MSE 8.0. 3. If MSE is deployed on your network, we recommend that you upgrade to Cisco Prime Infrastructure 2.1.2. 4. Cisco WLC Release 7.6 is not compatible with Cisco Prime Infrastructure 2.0. 5. Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.110.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features of Cisco WLC 7.5.102.0 including the new AP platforms. Table 10 Converged Access Solution Compatibility Matrix Catalyst 3850/3650 Cisco 5700 WLC Cisco 5508 WLC or WiSM2 MSE ISE ACS Cisco Prime Infrastructure 84 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix Table 11 Converged Access Software Compatibility Matrix Cisco 5700 WLC Catalyst 3850 Catalyst 3650 Catalyst 4500E with Sup 8-E Cisco WLC Release for Cisco 5508 WLC, WiSM2, or 25041 WLC Platforms Cisco MSE ISE ACS Cisco Prime Infrastructure 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05aE 03.06.04E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05b E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05b E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.09.01E 03.09.00E 03.08.03E 03.08.02E 03.08.01E 03.08.00E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 8.3.x 8.2.x 8.1.x 8.0 7.6 8.0 1.3 5.2 5.3 3.0 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.06E 03.06.05aE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.06E 03.06.05a E 03.06.05E 03.06.04E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.06E 03.06.05a E 03.06.05E 03.06.04E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 8.1.x 8.0 7.6 8.0 1.3 5.2 5.3 2.2 85 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix 03.06.05aE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 03.06.05b E 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.06.05b E 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E — 8.0 8.0.x 7.6.x 8.02 1.2 5.2 5.3 2.2 2.1.2 or 2.1.1 if MSE is also deployed 2.1.0 if MSE is not deployed3 03.03.03SE 03.03.02SE 03.03.01SE 03.03.00SE 03.03.03S E 03.03.02S E 03.03.01S E 03.03.00S E 03.03.03S E 03.03.02S E 03.03.01S E 03.03.00S E — 7.64 7.55 7.6 7.5 1.2 5.2 5.3 2.0 03.02.03SE 03.02.03S E — — 7.6.x 7.5 7.3.112.0 7.6 7.5 1.1.3 1.1.2 5.2 5.3 2.0 03.02.02SE 03.02.02S E — — 7.6.x 7.5 7.3.112.0 7.6 7.5 1.1.3 1.1.2 5.2 5.3 — 03.02.01SE 03.02.01S E — — 7.3.112.0 — 1.1.3 1.1.2 5.2 5.3 — 03.02.00SE 03.02.00S E — — 7.3.112.0 — 1.1.1 MR 5.2 — 1. New Mobility is supported on Cisco 2504 WLC in 8.0.x and later releases. 2. Because of SHA-2 certificate implementation, MSE 7.6 is not compatible with Cisco IOS XE Release 3.6E and later. Therefore, we recommend that you upgrade to MSE 8.0. 3. If MSE is deployed on your network, we recommend that you upgrade to Cisco Prime Infrastructure 2.1.2. 4. Cisco WLC Release 7.6 is not compatible with Cisco Prime Infrastructure 2.0. 5. Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.110.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features of Cisco WLC 7.5.102.0 including the new AP platforms. Table 11 Converged Access Software Compatibility Matrix (continued) Cisco 5700 WLC Catalyst 3850 Catalyst 3650 Catalyst 4500E with Sup 8-E Cisco WLC Release for Cisco 5508 WLC, WiSM2, or 25041 WLC Platforms Cisco MSE ISE ACS Cisco Prime Infrastructure 86 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix Table 12 Cisco IOS XE to Cisco IOS Version Number Mapping Cisco IOS XE Version Cisco IOSd Version Cisco Wireless Control Module Version Access Point IOS Version 16.4.0 Not applicable 16.4.1.0 15.3(3)JPD 16.3.3 Not applicable 16.3.3.0 15.3(3)JPC3 16.3.2 Not applicable 16.3.2.0 15.3(3)JPC2 16.3.1 Not applicable 16.3.1.1 15.3(3)JPC1 16.3.0 Not applicable 16.3.1.0 15.3(3)JPC 16.2.1 Not applicable 16.2.2.0 15.3(3)JPB1 16.2.0 Not applicable 16.2.1.0 15.3(3)JPB 16.1.2 Not applicable 16.1.3.0 15.3(3)JNP2 16.1.1 Not applicable 16.1.2.0 15.3(3)JNP1 16.1.0 Not applicable 16.1.1.0 15.3(3)JNP 03.09.01E 15.2(5)E1 10.5.110.0 15.3(3)JND1 03.09.00E 15.2(5)E 10.5.100.0 15.3(3)JND 03.08.03E 15.2(4)E3 10.4.130.0 15.3(3)JNC3 03.08.02E 15.2(4)E2 10.4.120.0 15.3(3)JNC2 03.08.01E 15.2(4)E1 10.4.111.0 15.3(3)JNC1 03.08.00E 15.2(3)E 10.3.100.0 15.3(3)JNB 03.07.05E 15.2(3)E5 10.3.150.0 15.3(3)JNB6 03.07.04E 15.2(3)E4 10.3.141.0 15.3(3)JNB5 03.07.03E 15.2(3)E3 10.3.130.0 15.3(3)JNB3 03.07.02E 15.2(3)E2 10.3.120.0 15.3(3)JNB2 03.07.01E 15.2(3)E1 10.3.100.0 15.3(3)JNB1 03.06.07E 15.2(2)E7 10.2.170.0 15.3(3)JN12 03.06.06E 15.2(2)E6 10.2.160.0 15.3(3)JN11 03.06.05aE 15.2(2)E5 10.2.155.0 15.3(3)JN10 03.06.05E 15.2(2)E5 10.2.150.0 15.3(3)JN9 03.06.04E 15.2(2)E4 10.2.140.0 15.3(3)JN8 03.06.03E 15.2(2)E3 10.2.131.0 15.3(3)JN7 03.06.02E 15.2(2)E2 10.2.120.0 15.3(3)JN4 03.06.01E 15.2(2)E1 10.2.111.0 15.3(3)JN3 03.06.00E 15.2(2)E 10.2.102.0 15.3(3)JN 03.03.05SE 15.0(1)EZ5 10.1.150.0 15.2(4)JB7 03.03.04SE 15.0(1)EZ4 10.1.140.0 15.2(4)JB6 03.03.03SE 15.0(1)EZ3 10.1.130.0 15.2(4)JB5h 03.03.02SE 15.0(1)EZ2 10.1.121.0 15.2(4)JB3h 87 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Supported Converged Access Solution Hardware Supported Cisco 5760 Wireless Controller Models 03.03.01SE 15.0(1)EZ1 10.1.110.0 15.2(4)JB2 03.03.00SE 15.0(1)EZ 10.1.100.0 15.2(4)JN 03.02.03SE 15.0(1)EX3 10.0.120.0 15.2(2)JN 03.02.02SE 15.0(1)EX2 10.0.111.0 15.2(2)JN 03.02.01SE 15.0(1)EX1 10.0.101.0 15.2(2)JN 03.02.00SE 15.0(1)EX 10.0.100.0 15.2(2)JN Table 13 Cisco WLC 5700 Models Part Number Description AIR-CT5760-25-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 25 Cisco access points AIR-CT5760-50-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 50 Cisco access points AIR-CT5760-100-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 100 Cisco access points AIR-CT5760-250-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 250 Cisco access points AIR-CT5760-500-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 500 Cisco access points AIR-CT5760-1K-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 1000 Cisco access points AIR-CT5760-HA-K9 Cisco 5760 Series Wireless Controller for High Availability Table 12 Cisco IOS XE to Cisco IOS Version Number Mapping Cisco IOS XE Version Cisco IOSd Version Cisco Wireless Control Module Version Access Point IOS Version 88 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Supported Catalyst 3850 Switch Models Table 14 Catalyst 3850 Switch Models Switch Model Cisco IOS Image Description WS-C3850-24T-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-48T-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-24P-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-48P-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-48F-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 1100-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-12X48U-L LAN Base Stackable 12 100M/1G/2.5G/5G/10G and 36 1G UPoE ports, 1 network module slot, 1100 W power supply WS-C3850-24T-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-48T-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-24P-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-48P-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-48F-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 1100-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-24PW-S IP Base Cisco Catalyst 3850 24-port PoE IP Base with 5-access point license WS-C3850-48PW-S IP Base Cisco Catalyst 3850 48-port PoE IP Base with 5-access point license 89 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Catalyst 3850-12S-S IP Base 12 SFP module slots, 1 network module slot, 350-W power supply Catalyst 3850-24S-S IP Base 24 SFP module slots, 1 network module slot, 350-W power supply WS-C3850-12XS-S IP Base Catalyst 3850 12-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 350 W power supply WS-C3850-16XS-S IP Base Catalyst 3850 16-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 350 W power supply. 16 ports are available when the C3850-NM-4-10G network module is plugged into the WS-C3850-12XS-S switch. WS-C3850-24XS-S IP Base Catalyst 3850 24-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 715 W power supply. WS-C3850-32XS-S IP Base Catalyst 3850 32-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 715 W power supply. 32 ports are available when the C3850-NM-8-10G network module is plugged into the WS-C3850-24XS-S switch. WS-C3850-12X48U-S IP Base Stackable 12 100M/1G/2.5G/5G/10G and 36 1 G UPoE ports, 1 network module slot, 1100 W power supply WS-C3850-24T-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-C3850-48T-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-C3850-24P-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-C3850-48P-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-C3850-48F-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 1100-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-3850-24U-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Cisco UPOE ports,1 network module slot, 1100-W power supply Table 14 Catalyst 3850 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 90 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Supported Catalyst 3650 Switch Models WS-3850-48U-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Cisco UPOE ports,1 network module slot, 1100-W power supply Catalyst 3850-12S-E IP Services 12 SFP module slots, 1 network module slot, 350-W power supply Catalyst 3850-24S-E IP Services 24 SFP module slots, 1 network module slot, 350-W power supply WS-C3850-12XS-E IP Services Catalyst 3850 12-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 350 -W power supply. WS-C3850-16XS-E IP Services Catalyst 3850 16-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 350 W power supply. 16 ports are available when the C3850-NM-4-10G network module is plugged into the WS-C3850-12XS-E switch. WS-C3850-24XS-E IP Services Catalyst 3850 24-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 715 W power supply. WS-C3850-32XS-E IP Services Catalyst 3850 32-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 715 W power supply. 32 ports are available when the C3850-NM-8-10G network module is plugged into the WS-C3850-24XS-E switch. WS-C3850-12X48U-E IP Services Stackable 12 100M/1G/2.5G/5G/10G and 36 1 G UPoE ports, 1 network module slot, 1100 W power supply Table 15 Catalyst 3650 Switch Models Switch Model Cisco IOS Image Description Catalyst 3650-24TS-L LAN Base Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP (small form-factor pluggable) uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TS-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PS-L LAN Base Stackable 24 10/100/1000 PoE+1 downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Table 14 Catalyst 3850 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 91 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Catalyst 3650-48PS-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FS-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-24TD-L LAN Base Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TD-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PD-L LAN Base Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PD-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FD-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48FQ-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48PQ-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48TQ-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24TS-S IP Base Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TS-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PS-S IP Base Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PS-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Table 15 Catalyst 3650 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 92 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Catalyst 3650-48FS-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-24TD-S IP Base Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TD-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PD-S IP Base Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PD-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FD-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48FQ-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48PQ-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48TQ-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24TS-E IP Services Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TS-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PS-E IP Services Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PS-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FS-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 1025-W power supply Table 15 Catalyst 3650 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 93 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products Compatibility Matrix for Legacy Products This section contains the following subsections: • Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix, page 93 • Cisco Wireless Control System Compatibility Matrix, page 97 • Cisco WCS Navigator Compatibility Matrix, page 105 Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix Table 16 lists the compatibility matrix of Cisco Prime NCS, controller, access point images, Identity Services Engines (ISE), and mobility services engines (MSE). Catalyst 3650-24TD-E IP Services Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TD-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PD-E IP Services Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PD-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FD-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48FQ-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48PQ-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48TQ-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply 1. PoE+ = Power over Ethernet plus (provides up to 30 W per port). Table 15 Catalyst 3650 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 94 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products Table 16 Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix Cisco NCS Cisco WLC Cisco MSE ISE 1.1.1.24 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.01 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 ISE 1.0 ISE 1.1 1.1.0.58 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.02 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 ISE 1.0 ISE 1.1 95 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.0.2.29 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.03 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.199.4 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.202.0 6.0.103.0 ISE 1.0 Table 16 Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix (continued) Cisco NCS Cisco WLC Cisco MSE ISE 96 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.0.1.4 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.199.4 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.202.0 6.0.103.0 ISE 1.0 1.0.0.96 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.199.4 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.202.0 6.0.103.0 ISE 1.0 1. If you upgrade to the 7.1.91.0 software release of Cisco Wireless LAN Controller from an earlier release, we suggest that you also upgrade Cisco Wireless Control System to 7.0.220.0 and MSE to 7.0.220.0. This upgrade ensures that you get support for the latest 3600i and 3600e lightweight access points. 2. If you upgrade to the 7.1.91.0 software release of Cisco Wireless LAN Controller from an earlier release, we suggest that you also upgrade Cisco Wireless Control System to 7.0.220.0 and MSE to 7.0.220.0. This upgrade ensures that you get support for the latest 3600i and 3600e lightweight access points. 3. If you upgrade to the 7.1.91.0 software release of Cisco Wireless LAN Controller from an earlier release, we suggest that you also upgrade Cisco Wireless Control System to 7.0.220.0 and MSE to 7.0.220.0. This upgrade ensures that you get support for the latest 3600i and 3600e lightweight access points. Table 16 Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix (continued) Cisco NCS Cisco WLC Cisco MSE ISE 97 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products Cisco Wireless Control System Compatibility Matrix Table 17 lists the Cisco Wireless Control System (WCS) compatibility matrix. Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 7.0.240.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.172.0 7.0.164.3 7.0.164.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 98 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 7.0.230.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.172.0 7.0.164.3 7.0.164.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 7.0.220.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.220.0 7.0.172.0 7.0.164.3 7.0.164.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 99 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 7.0.172.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.201.204 7.0.164.3 7.0.164.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 7.0.164.3 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 100 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 7.0.164.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 6.0.196.0 6.0.199.4 6.0.199.0 (pulled from CCO) 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.163.0 5.1.151.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 6.0.102.0 6.0.105.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 101 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 6.0.181.0 6.0.199.4 6.0.199.0 6.0.196.159 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.163.0 5.1.151.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 6.0.101.0 6.0.103.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 6.0.170.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.163.0 5.1.151.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 6.0.97.0 6.0.97.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 102 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 6.0.132.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.163.0 5.1.151.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 6.0.85.0 6.0.85.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.2.148.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.2.100.0 5.2.100.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.2.130.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.2.91.0 5.2.91.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 103 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 5.2.125.0 (pulled from CCO) 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.2.91.0 5.2.91.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.2.110.0 5.2.157.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.2.91.0 5.2.91.0 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.1.65.4 5.1.163.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.1.35.0 5.1.35.0 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.1.64.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.1.30.0 5.1.30.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 104 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 5.0.72.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.38.0 — 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 5.0.56.2 5.0.148.0 4.2.61.0 4.1.x.x 4.0.33.0 — 5.0.56.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 5.0.56.0 5.0.148.0 4.2.61.0 4.1.x.x 4.0.32.0 — 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.2.128.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.43.0 — 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 4.2.110.0 4.2.176.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.42.0 — 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 105 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products Cisco WCS Navigator Compatibility Matrix Cisco WCS and Cisco WCS Navigator must be from the same release in order to be compatible (see Table 18). Although the release numbers will not be the same, you must verify whether they were part of the same release. 4.2.97.0 4.2.176.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.38.0 — 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 4.2.81.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.36.0 — 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 4.2.62.11 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.35.0 — 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 4.2.62.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.35.0 — 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 106 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products For example, Cisco WCS Navigator 1.0 is compatible with Cisco WCS 4.1, and Cisco WCS Navigator 1.1.x is compatible with any Cisco WCS 4.2.x. Note When Cisco WCS Navigator is upgraded to a new version, the corresponding Cisco WCS must also be upgraded to the corresponding new version. For example, if Cisco WCS Navigator is upgraded to version 1.6, Cisco WCS must also be upgraded to the corresponding version 7.0. Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 1.6.230.0 7.0.240.0 7.0.230.0 1.6.220.0 1.6.172.0 1.6.164.3 1.6.164.0 1.5.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.6.220.0 7.0.220.0 1.6.172.0 1.6.164.3 1.6.164.0 1.5.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.6.172.0 7.0.172.0 1.6.164.3 1.6.164.0 1.5.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 107 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.6.164.3 7.0.164.3 1.6.164.0 1.5.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.6.164.0 7.0.164.0 7.0.164.3 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 1.5.202.0 6.0.132.0 6.0.181.0 6.0.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix (continued) Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 108 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.5.196.0 6.0.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.5.181.0 6.0.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.5.170.0 6.0.132.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix (continued) Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 109 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.5.132.0 6.0.132.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.4.148.0 5.2.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.2.72.0 1.2.56.2 1.2.56.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.4.130.0 5.2.130.0 5.2.110.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.2.72.0 1.2.56.2 1.2.56.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix (continued) Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 110 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.4.110.0 5.2.110.0 1.3.64.0 1.2.72.0 1.2.56.2 1.2.56.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.3.64.0 5.1.64.0 1.2.56.2 1.2.56.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.1.128.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.2.110.0 4.2.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.1.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.2.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.1.97.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.1.62.11 4.2.62.11 4.2.62.0 1.1.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.1.62.0 4.2.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.0.91.0 4.1.91.0 4.1.83.0 1.0.83.0 1.0.83.0 4.1.83.0 — Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix (continued) Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 111 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Inter-Release Controller Mobility Inter-Release Controller Mobility This section contains the following Inter-Release Controller Mobility (IRCM) topics: • IRCM Compatibility Matrix, page 112 • CUWN Converged Access Solution Components and New (Hierarchical) Mobility IRCM Compatibility Matrix, page 113 112 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Inter-Release Controller Mobility IRCM Compatibility Matrix Table 19 IRCM Compatibility Matrix: 4.2.x to 7.6.x Releases CUWN Service 4.2.x 5.0.x 5.1.x 6.0.x 7.0.x 7.2.x 7.3.x 7.4.x 7.6.x Layer 2 and Layer 3 Roaming Y — — Y Y Y Y Y Y Wireless Guest Access/Termination YYYYYYYYY MSE 8.0 wIPS and AwIPS Rogue Detection Y ——Y Y Y Y Y Y Fast Roaming (CCKM) in a mobility group Y ——Y Y Y Y Y Y Location Services Y — — Y Y Y Y Y Y Radio Resource Management (RRM) Y ——Y Y Y1 1. In the 7.2.x.x release, RF Groups and Profiles were introduced. RRM for 7.2.x.x and later releases is not compatible with RRM for any previous release. Y2 2. In the 7.3.101.0 release, changes were made to RF profiles that are not backwardly compatible with 7.2. Y Y Management Frame Protection (MFP) Y ——Y Y Y Y Y Y AP Failover Y — — Y Y Y Y Y Y Table 20 IRCM Compatibility Matrix: 7.0.x to 8.0.x Releases CUWN Service 7.0.x 7.2.x 7.3.x 7.4.x 7.6.x 8.0.x Layer 2 and Layer 3 Roaming Y Y Y Y Y Y Wireless Guest Access/Termination YYYYYY MSE 8.0 wIPS and AwIPS Rogue Detection YYYYYY Fast Roaming (CCKM) in a mobility group YYYYYY Location Services Y Y Y Y Y Y Radio Resource Management (RRM) Y Y1 1. In the 7.2.x.x release, RF Groups and Profiles were introduced. RRM for 7.2.x.x and later releases is not compatible with RRM for any previous release. Y2 2. In the 7.3.101.0 release, changes were made to RF profiles that are not backwardly compatible with 7.2. YYY Management Frame Protection (MFP) YYYYYY AP Failover Y Y Y Y Y Y 113 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Inter-Release Controller Mobility CUWN Converged Access Solution Components and New (Hierarchical) Mobility IRCM Compatibility Matrix Table 21 IRCM Compatibility Matrix: 7.4.x to 8.1.x and Later Releases CUWN Service 7.4.x 7.6.x 8.0.x 8.1.x 8.2.x 8.3.x 8.4.x 8.5.x Layer 2 and Layer 3 Roaming Y Y Y Y Y Y Y Y Wireless Guest Access/Termination Y Y YY Y Y YY MSE 8.0 wIPS and AwIPS Rogue Detection Y Y YY Y Y YY Fast Roaming (CCKM) in a mobility group Y Y YY Y Y YY Location Services Y Y Y Y Y Y Y Y Radio Resource Management (RRM) Y Y YY Y Y YY Management Frame Protection (MFP) Y Y YY Y Y YY AP Failover Y Y Y Y Y Y Y Y Table 22 CUWN Converged Access Solution Components and New (Hierarchical) Mobility IRCM Compatibility Matrix Service 7.3.112.0 7.5 and later releases IOS XE 3.2.0SE and later releases Layer 2 and Layer 3 Roaming Y Y Wireless Guest Anchor/Termination1 1. Guest Anchor Termination is only supported on Cisco 2500 Series, 5700 Series, 5500 Series, 8500 Series, and Cisco WiSM2 platforms. The Cisco 2500 Series, 5700 Series, 5500 Series, 8500 Series, Cisco WiSM2, and Catalyst 3650 and 3850 are all supported as foreign controllers. Y Y MSE 8.0 wIPS and AwIPS Rogue Detection2 2. Rogue Detector Mode is not supported on Catalyst 3650 and 3850. Y Y Fast Roaming (CCKM) in a mobility group Y Y Location Services Y Y Radio Resource Management (RRM)3 3. In Release 7.2, RF profiles and groups feature was introduced. RRM for Release 7.2 and later is not backward compatible with the earlier releases. RRM Converged Access is compatible with the controller software 7.6 and later releases but does not support RF Profiles and Groups feature that was introduced in Release 7.2. Y Y Management Frame Protection (MFP) Y Y AP Failover and SSO4 4. AP SSO support for Cisco 5700 series controllers is supported in IOS XE 3.3.0SE release. AP Intra-OS Platform Fast Failover Supported. AP Inter-OS Platform Image Download and Reboot performed. Y Y 114 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix New Mobility Support Matrix New Mobility Support Matrix This section lists the New Mobility support matrix for Cisco WLC platforms per various Cisco Wireless releases: • Cisco 2504 and 5508 Wireless Controller and WiSM2, page 114 • Cisco 8510 Wireless Controllers, page 115 • Cisco 3504, 5520, and 8540 Wireless Controllers, page 115 Note New Mobility is not supported on Cisco Flex 7510 WLC and Cisco Virtual Wireless Controller (vWLC). Cisco 2504 and 5508 Wireless Controller and WiSM2 Table 23 New Mobility Support Matrix for Cisco 2504 and 5508 WLCs and WiSM2 Feature 7.3.112. 0 7.4 7.5 7.6 8.0 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 New Mobility—Guest Anchor Controller Y N Y Y Y YY Y Y Y New Mobility—Mobility Controller Y N Y Y Y NN N N N New Mobility—Mobility Controller SPG Y N Y Y Y NN N N N Native IPv6 N N N N N N N N N N HA AP SSO Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y HA Client SSO N N N N N N N N N N Sleeping Clients N N N Y Y Y Y Y Y Y Mobility Statistics Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Mobility Oracle configuration N N Y Y Y YY Y Y Y EoGRE Tunnel Support N N N N N N N N N N Mobility Support for Microsoft Lync calls N N N N N NN N N N Mesh RAP channel synchronization across mobility groups N N N N N NN N N N AVC Profile N N Y Y Y Y Y Y Y Y Internal DHCP N N N N N N N N N N PMIPv6 N N N N N N N N N N Fast SSID Switching N N N Y Y Y Y Y Y Y 802.11r N N N N Y Y Y Y Y Y 115 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix New Mobility Support Matrix Cisco 8510 Wireless Controllers Cisco 3504, 5520, and 8540 Wireless Controllers 802.11k N N N N Y Y Y Y Y Y 802.11v N N N N Y Y Y Y Y Y Table 24 New Mobility Support Matrix for Cisco 8510 WLCs Feature 8.0 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 New Mobility—Guest Anchor Controller Y Y Y Y Y Y New Mobility—Mobility Controller Y Y Y Y N N New Mobility—Mobility Controller SPG N N N N N N Native IPv6 N N N N N N HA AP SSO Y Y Y Y Y Y HA Client SSO N N N N N N Sleeping Clients Y1 1. Supported from Release 8.0.140.0 onwards. YYYYY Mobility Statistics Y Y Y Y Y Y Mobility Oracle configuration N N N N N N EoGRE Tunnel Support N N N N N N Fast SSID Switching Y Y Y Y Y Y 802.11r Y Y Y Y Y Y 802.11k Y Y Y Y Y Y 802.11v Y Y Y Y Y Y Table 25 New Mobility Support Matrix for Cisco 3504, 5520, and 8540 WLCs Feature 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 New Mobility—Guest Anchor Controller Y Y Y Y Y New Mobility—Mobility Controller Y Y Y N N New Mobility—Mobility Controller SPG N N N N N Native IPv6 N N N N N HA AP SSO Y Y Y Y Y HA Client SSO N N N N N Sleeping Clients Y Y Y Y Y Table 23 New Mobility Support Matrix for Cisco 2504 and 5508 WLCs and WiSM2 Feature 7.3.112. 0 7.4 7.5 7.6 8.0 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 116 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Support Community Cisco Support Community Cisco Support Community is a forum for you to ask and answer questions, share suggestions, and collaborate with your peers. Join the forum at https://supportforums.cisco.com/index.jspa. Obtain Documentation and Submit a Service Request For information on obtaining documentation, using the Cisco Bug Search Tool (BST), submitting a service request, and gathering additional information, see What’s New in Cisco Product Documentation. To receive new and revised Cisco technical content directly to your desktop, you can subscribe to the What’s New in Cisco Product Documentation RSS feed. The RSS feeds are a free service. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: www.cisco.com/go/trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1721R) Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. © 2017 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Mobility Statistics Y Y Y Y Y Mobility Oracle configuration N N N N N EoGRE Tunnel Support N N N N N Mobility Support for Microsoft Lync calls NNNN N Mesh RAP channel synchronization across mobility groups NNNN N AVC Profile Y Y Y Y Y Internal DHCP N N N N N PMIPv6 N N N N N Fast SSID Switching Y Y Y Y Y 802.11r Y Y Y Y Y 802.11k Y Y Y Y Y 802.11v Y Y Y Y Y Table 25 New Mobility Support Matrix for Cisco 3504, 5520, and 8540 WLCs Feature 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 Cisco Confidential 1 Cisco Integrated Services Routers Performance Overview The Cisco® Integrated Services Routers Generation 2 (ISR G2) provides a robust platform for delivering WAN services, unified communications, security, and application services to branch offices. These platforms are designed to support existing WAN access circuits and offer the performance needed for the transition to Ethernet-based access services. The Cisco ISR G2 series provides a highly secure and reliable platform family for scalable multiservice integration. The excellent service delivery on each ISR G2 platform regardless of size offers the ultimate user experience with the architectural scalability and investment protection needed to minimize overall deployment costs. This document discusses the performance architecture of the Cisco ISR G2 family and provides specific performance information from a variety of service configurations and test use cases. The goal is to help you understand performance data points and how to use them. Please keep in mind that performance should not be the only criteria when choosing the ISR G2 platform for a deployment. Other important requirements such as service readiness, modularity, high availability, etc. must be evaluated for the overall solution Cisco Confidential 2 Architecture for Integrated Services and Performance Cisco ISRs are designed to deliver integrated services at high performance for the branch office. The platforms run Cisco IOS® Software on a central CPU using a shared memory pool, allowing the processor to dynamically allocate memory for required functions and services. The ISRs have three pieces of function-specific hardware: Embedded encryption processor: The encryption processor provides hardware-based acceleration for IP Security (IPSec) (using Triple Digital Encryption Standard [3DES] or Advanced Encryption Standard [AES]) and Secure Sockets Layer (SSL) VPNs. For IPSec encryption, the acceleration chip performs the actual mathematical encryption, while relying on the router CPU to identify traffic for encryption, negotiate the security associations, and forward packets. Thus, the encryption chip offloads part of the overall encryption process but the CPU is still involved in the overall processing and forwarding of encrypted traffic. Packet voice/fax DSP module 3s (PVDM3s): These chips provide dedicated resources for audio conferencing, transcoding, and public-switched-telephone-network (PSTN) connectivity. Again, the chips are specialized for these purposes, but still rely on the router CPU to forward packets to and from them. The multicore CPU on the Cisco ISR G2 platforms runs classic Cisco IOS Software. Since Cisco IOS Software is a single threaded operating system, only a single core is active. In most test cases, router performance is governed by a combination of available CPU cycles and how features are processed in the software. Embedded Multi-Gigabit Switch fabric (MGF ): The MGF is a multi-GE port layer 2 switch built into the internal architecture. Its GE-ports connects to the individual EHWIC, SM, ISM and PVDM3 slots with one GE link to each slot. MGF works autonomously from the host router and allows for switching traffic in Layer 2 with full Gigabit Ethernet line rate directly between modules without impacting routing performance. Cisco Confidential 3 Performance Positioning and Recommendations Performance positioning is an attempt to account for common deployment scenarios and make a recommendation that will fit most requirements. The goal is to provide a recommendation that applies to 80 percent of customer use cases. It is not an all-inclusive metric, nor is it a performance limit of any kind. There will clearly be implementations where router performance can easily exceed the recommendations and others where specific configurations or services, extremely small packet sizes, or other factors can reduce performance below these thresholds. Overall performance positioning is based on test results from a variety of these multi-service tests. By measuring performance across a variety of test cases, a median performance can be determined that fits many production networks. In simple configurations, customers may see significantly better performance. Customers are welcome to perform independent tests, and results may vary. However, this recommendation should be adequate for most customers. Cisco Confidential 4 About Router Performance Interpreting and comparing performance numbers can often become a complex task Not only do we take different environment and test setups into account, but often also different units for presenting performance test results. This section aims at helping you understand and interpret the two most commonly units used for performance measurement, packets per second (pps) and bits per second (bps). Packets Per Second ( pps ) This is the number of packets a router is able to route for a given service and is generally referred to as “Routing capacity” Bits Per Second ( bps, Kbps, Mbps or Gbps ) This is the total number of actual bits a router is able to route for a given service and is generally referred to as “Speed” or “Bandwidth” We need to bear in mind that the basic function of a router is to route packets at Layer 3. As such the fundamental router performance is not first and foremost about how many bits but rather about how many packets a router can route for a given time unit and service. The number of packets a router is able to route per time unit depends on how much work ( CPU instructions etc. ) the router will have to put in for handling each packet. This will vary with the nature and complexity of the enabled services or service combinations. The way a packet is switched through a router will vary depending on router family. Decisions and handling is normally based on the IP header information of a packet and not on the payload. With most services on ISR G2, once a decision has been taken for a packet, the trailing payload of that same packet is more or less cut-through switched. This means that the payload size of a packet will not have any impact on the resulting number of CPU cycles or route decisions having to be dealt with by the router. The size of the payload will however impact number of total bits that gets switched through once the services have been applied. As illustrated in this table below Cisco Confidential 5 About Router Performance cont’d This leaves us with two important facts The number of packets per time unit will be more or less constant for a given service or service combination whereas the resulting number of total routed bits will vary with each routed packet’s size A good example of this can be had from an actual test result, in this case for Stateless (UDP) FW Let’s take look at the numbers for the Cisco 1941 in the table above. By measuring Mbps we see that the Cisco 1941 provides a throughput of 19 Mbps all the way up to 450 Mbps for the same FW service. However if we look at the packets per second, we can see that this capacity stays constant at 37kpps for all three packet sizes. Thus regardless of the different results in Mbps, the Cisco 1941 has an actual routing capacity of 37 pps. For ISR G2 as well as for many other router vendors, a performance number in Mbps is merely a product of resulting packet sizes switched through each time a packet is being routed. One drawback of this is that reports in Mbps are often tweaked to skew reported performance in one direction or the other, all depending on purpose of the report.  Highest number in Mbps is achieved when all packets contains max # of allowed bytes (1518)  Lowest number in Mbps is achieved when all packets contains min # of allowed bytes (64) For this reason one might argue that bps is not an absolute measure of a router’s routing capacity, whereas a number in pps is. Performance numbers in bps do have their place though. Measurement in bps is, in spite of the fact as per above, by far the most commonly known and used unit in the market for reporting and comparing routing performance. This partly because consumers are familiar with the term Mbps and partly because it compares nicely to physical data rate of Ethernet and WAN connections which are always measured in bps. Cisco Confidential 6 CPU Utilization Most performance testing in a lab environment is performed between onboard Ethernet interfaces, although with the Cisco 3900 Series Integrated Services Routers more Ethernet interfaces had to be added to test platform capacity in some test cases. Ethernet interfaces provide the least processor overhead, because the router must simply swap MAC headers. Serial interfaces, including T1/E1, dial, and others, require a new Layer 2 encapsulation and therefore require more CPU involvement. Serial interfaces, by definition, must also serialize the packet flow. Thus, when using a serial interface, the router passes less traffic at the same CPU usage than when using Ethernet interfaces. Another focus in creating a production-network focused set of performance data is on router CPU. In order to provide comparable, architecture agnostic results, performance tests are carried out using a methodology called Non Drop Rate (NDR) as described below. NDR tests generally push the router CPU to a very high percentage, sometimes up in the 98-99% range. No production network is run at this type of CPU usage. Traffic on real-world networks is bursty, not smooth and consistent like a lab traffic profile. Lab routers do furthermore not have to converge routing protocols because of external events. In short, a router running at 99-percent CPU usage is not to be considered a working router in an operational branch deployment. Most service providers set their CPU alarms to 60 or 65 percent while many enterprise customers are perfectly comfortable running production networks with a CPU load at around 70 or 75 percent. In order to extrapolate a result that represents a load of around 75% CPU, subtract 23% of the RFC 2544 NDR result for a given test case. This will not provide an exact number but will represent a fair estimate of a platform’s throughput at 75% CPU. Cisco Confidential 7 Test Methodology This section defines the test methodology that is utilized for performance testing on the selected platforms using traffic profiles as defined below. Non Drop Rate and RFC-2544 Tests NDR is a widely used method to measure throughput and is well known in the industry. It is based on RFC 2544 which is the “Benchmarking Methodology for Network Interconnect Devices”. This methodology is available in the third party traffic generator tools such as Spirent and IXIA. RFC 2544 employs a binary search for no drop throughput rate for a pre-defined packet size traffic stream, thereby presenting a fully architecture-agnostic test methodology through its independence of measured CPU load. This will provide comparable test results between single core and multi core architectures. Traffic profiles In this document, Cisco IMIX and Cisco IPSec-IMIX traffic profiles are used. The general convention of measuring performance with individual packet sizes such as 64, 256 and 1400 bytes provides control and stability but does not reflect real world traffic. Real network traffic or the Internet traffic does not consist of fixed packet sizes; it commonly consists of mixed packet sizes Cisco IMIX Cisco’s standard IMIX uses 64, 594 and 1518 bytes packets in 7:4:1 ratio which relates to 7 streams of 64 bytes packet, 4 streams of 594 bytes packet and 1 stream of 1518 bytes packet. In terms of throughput bandwidth, this results 58.33% of 64 bytes, 33.33% of 594 bytes and 8.33% of 1518 bytes. This traffic definition is already included in third party Spirent and IXIA traffic tools and known as Cisco IMIX. Cisco IPSec IMIX For IPSec due to the additional overhead of its tunnel IP headers, 1518 packet size exceeds the maximum allowed MTU of most of the widely used links and results in fragmentation. In order to avoid fragmentation as far as possible, Cisco has developed a separate IMIX traffic profile for IPSec called Cisco IPSec IMIX. Cisco IPSec IMIX consists of 58.67% of 90 bytes, 2% of 92 bytes, 23.66% of 594 bytes and 15.67% of 1418 bytes. Cisco IPSec IMIX is also available in third party Spirent and IXIA traffic tools and known as Cisco IPSec IMIX. Cisco Confidential 8 Test setup Table 1. Number of tunnels, sessions and peers used in the below test cases Platform CEF Src/Dst IP address pairs IPSec tunnels GRE tunnels FW sessions 891 75 15 15 50 1900 50 25 25 50 2901/2911 100 50 50 50 2921/2951 200 100 100 50 3925 300 200 200 50 3945 500 200 200 50 3925E 500 200 200 50 3945E 500 200 200 50 Cisco Confidential 9 Important on how to read and understand test results All test results in this document represent aggregate numbers of traffic going out as well as return traffic coming back in for each tested service. The actual split of outgoing and incoming traffic will vary between the test cases, all depending of the nature of the tested service. Stateless Test Cases With the exception of our Stateful HTTP test cases ( tables 12 – 16 ) the Stateless test cases herein are using UDP based traffic profiles ranging from almost symmetric 50-50 splits to almost unidirectional splits of traffic going out and coming in. Stateful Test Cases Web based traffic patterns are becoming increasingly more common in today’s Branches as more and more services are changed into centralized cloud based services. The Stateful HTTP tests provide performance data for these branch deployments with traffic patterns dominated by web traffic. These tests are carried out using HTTP/TCP in which testers simulate 50 branch users, all of them constantly downloading 16 KB web pages during a period of 600 seconds. The resulting traffic profile becomes almost 95% unidirectional in the download direction since, according to standard HTTP web server operation, a web server is typically responding with maximized object sizes to relatively small queries from users. Bidirectional numbers – Representing actual throughput? Test numbers representing aggregate traffic are commonly referred to as “Bidirectional Traffic”. Even though technically correct, the term bidirectional can be slightly misleading since it implies a 50-50 split, which in turn could imply that the true performance is actually only half of the posted number. This is of course not correct. Routers don’t have separate CPUs for each direction of traffic hence the max throughput is based on what the CPU can process regardless of direction and traffic split. For example; a number of 300 Mbps measured as bidirectional traffic for a certain service and packet sizes is indeed the router’s total routing capacity. It shall not be erroneously understood as a 150 Mbps actual throughput because that 300 Mbps aggregate number could also represent 200 Mbps Down and 100 Mbps Up or perhaps 250 Mbps Down and 50 Mbps Up, etc..” Referring to these kind of test results as “Aggregate” rather than “Bidirectional” could hence avoid unnecessary misperceptions. Cisco Confidential 10 Tested platforms All modular ISR G2 platforms 1921 – 3945E have been tested and are included in this report. Only two onboard Ethernet interfaces on each platform were used during tests.  No modules were used  Additional onboard Ethernet interfaces were not added when a platform performed at line rate For some test cases we reached the max speed of an interface before any packet drops were recorded. These test cases are marked L/R, as in “Line Rate” Cisco 891 is the only fixed configuration router included in these test to-date. Four more 800 fixed configuration router types are on the roadmap to get tested. 891 is a more recent platform than the modular ISR G2 platforms included in this report. Since it has a newer architecture, some components are inevitably slightly more powerful than those of its modular counterparts. This is why in some test cases for single services this platform performs better than its intended positioning. It should however be noted that when multiple services are being combined like in a typical branch deployment, the 891 performs according to what it’s positioned for. Performance results are specific to the IOS releases and test cases listed in this document IOS Releases used in this document Stateless (IMIX) test cases Cisco 891 Cisco CISCO1921/K9 15.0(1)M 15.0(1)M2 Cisco CISCO1941/K9 15.0(1)M Cisco CISCO2901/K9 15.0(1)M Cisco CISCO2911/K9 15.0(1)M Cisco CISCO2921/K9 15.0(1)M Cisco CISCO2951/K9 15.0(1)M Cisco CISCO3925/K9 15.0(1)M Cisco CISCO3925E/K9 15.1(1)T Cisco CISCO3945/K9 15.0(1)M Cisco CISCO3945E/K9 15.1(1)T Stateful (HTTP 16K) test cases All platforms 15.1(4)M Cisco Confidential 11 Single IOS Services A recent analysis indicated that IOS release 12.4 contains more than 4000 named features. Most customers use a small subset of these, generally only 3-5 features. Most commonly used features are Access Control Lists (ACLs), Quality of Service (QOS), Generic Routing & Encapsulation (GRE), Network Address Translations (NAT) and two security features, encryption and firewall. The last two features will be addressed in the Security section of this document. QOS is a technology that prioritizes latency-sensitive traffic over traffic that is not sensitive to latency. These tests include Hierarchical QOS (HQOS). HQOS uses a parent policy, usually a bandwidth shaper, and subsequent child policies to color and queue traffic within the parent policy. The tested configuration used 5 classes of traffic, of effectively 5 child policies. When testing QOS, packets are marked for classification by the packet generator, and the router under test classifies the packets based on the markings. No congestion is generated to cause queuing, as, by definition, this would result in packet loss. Typical / Basic HQOS performance by platform at NDR 2544 Table 2. Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps @ IMIX 15 117 111 121 125 183 292 400 1494 482 1792 Kpps @ 64 bytes 80* 43 49 49 53 65 120 167 551 196 685 * 891 did 41 Mbps @ 64 byte packets. Network Address Translation (NAT) translates IP addresses coming into and going out of the private network. It is used either to protect the private IP addresses of an organization from exposure to the Internet, or to extend the number of public addresses an organization has by using private address ranges. NAT can use dynamic or static mappings, or a combination of both. A one-to-many mapping of public to private IP addresses is called NAT overload, or Port Address Translation (PAT). This method was used for the performance tests. Table 3. PAT performance by platform at NDR 2544 Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps @ IMIX L/R 111 122 122 132 171 375 552 1400 665 1712 Kpps @ 64 bytes 76 37 41 41 46 59 130 191 499 232 611 Cisco Confidential 12 IP tunneling with Generic Routing & Encapsulation (GRE) is the preferred method for tunneling IP packets when creating an overlaid network on top of an existing architecture. GRE is a light service with low CPU impact. More than two interfaces were used when measuring the E-series since both E-series routers hit line rate with two GE interfaces. Table 4. GRE multi tunnel performance by platform at NDR 2544 Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps @ IMIX L/R 330 386 380 423 528 966 1382 3489 1639 3596 Kpps @ 64 bytes 204 103 117 118 129 157 295 424 1117 503 1356 IOS Security Services and Performance Security performance can be grouped into two categories – secure connectivity and threat defense. Secure connectivity includes IPSEC and SSL VPN technologies. Threat defense, from a performance perspective, would focus on firewall technology. The United States government maintains very strict control on the export of strong cryptography, both from a technology and performance standpoint. As with many other products, the Cisco ISRs are subject to this regulation. In order to comply with this, both the temporary and permanent Security licenses have been limited in both performance and tunnel count. The limitation is applied to cumulative encrypted tunnel counts and concurrent throughput and will cap performance to a max of 85 Mbps. Encrypted tunnels are defined as IPSEC, SSL VPN or cRTP. The HSEC license allows full scalability in both performance and connections. Table 5. IPSEC throughput measured using Cisco IPSec with HSEC license on 2921 and up. Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Single Tunnel Mbps @ IMIX 75 51 58 58 64 82 150 212 633 244 800 Kpps @ 64 bytes 23 18 21 21 23 30 47 66 195 76 245 Multi tunnel See table 1 for # of tunnels tested on each platform Mbps @ IMIX 64 49 55 54 56 68 126 145 503 158 726 Kpps @ 64 bytes 20 17 20 18 21 25 38 44 156 49 214 Cisco Confidential 13 A secondary data point for performance testing on secure connectivity technologies is maximum connections. This metric is not very applicable to the Cisco ISRs as they are primarily branch or access routers, deployed as Customer Premises Equipment (CPE) in managed service environments. This means the routers, in most deployments, will only be asked to support a few tunnels in a production environment. For IPSEC, a tunnel is represented on the router by configuration of a Virtual Tunnel Interface (VTI). Table 6. Encrypted Tunnel Count by platform Platform 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Encrypted Tunnels (SEC license) 150 150 225 225 225 225 225 225 225 Encrypted Tunnels (HSEC license) N/A 900 1000 1500 3000 2000 3000 Firewall testing is much more complicated than any other test discussed in this document. Zone-Based Firewall is a Stateful application, maintaining and monitoring the state of all TCP connections through it. It has multiple Application Layer Gateways (ALGs) that allow it to inspect and monitor specific protocols and applications. Zone-based firewall also inspects traffic both within and between zones. Thus, test methodology has a significant impact on performance. Testing different applications invokes specific ALGs, each of which may have a different impact on test results. Many test tools can generate packets with TCP headers, but never complete the handshake and establish state for monitoring. In some situations, the firewall may see this as a Denial of Service (DOS) attack, as it would rarely be encountered in a production network unless under attack. The use of pure UDP or other stateless traffic patterns can also produce varying results. For the purposes of this document, firewall is configured with 2 zones, and all traffic is sent between zones. The traffic generated is stateless and uses the same UDP port number. Performance will be measured in maximum throughput and Maximum Concurrent Sessions. One element that influences the maximum sessions metric is the amount of installed memory in the platforms. These tests used default memory. Table 7. Firewall performance by platform using Cisco at NDR 2544 Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps @ IMIX L/R 101 108 108 117 151 317 454 1442 540 1765 Kpps @ 64 bytes 78 34 37 37 40 51 108 160 515 188 631 Cisco Confidential 14 Heavy Service Combinations Single service tests show the impact of IOS features on standard traffic flows. Most customers deploy multiple services. Testing with several IOS services configured shows the impact on performance of multiple algorithms running concurrently, and the impact they have on each other. This test intends to provide performance indications from combining multiple very CPU intensive, or “Heavy “, features. We included features IPSec, Firewall, Complex QoS and Complex HQoS of which all are very CPU intensive by themselves. This test suite combines IPSec with each one of the three other intensive services. Table 8. IPSec + Zone Based Firewall performance by platform at NDR 2544 Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps @ IMIX 37 35 40 41 44 55 88 120 378 135 485 Kpps @ 64 bytes 12 11 14 14 15 18 27 36 114 41 150 Table 9. IPSec + Complex QoS performance by platform at NDR 2544 Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps @ IMIX 28 27 35 35 35 44 71 98 341 115 445 Kpps @ 64 bytes Not Applicable due to QoS settings in this test profile Table 10. IPSec + Complex HQoS performance by platform at NDR 2544 Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps @ IMIX 14 20 22 22 24 30 43 58 204 65 264 Kpps @ 64 bytes 1,7 3,5 4,5 4,5 5,4 6,2 9,5 12 43 14 57 Cisco Confidential 15 MPLS PE ( Provider Edge ) router Tested platforms are only Cisco 2921 and up for which a PE deployment would make sense.  Cisco 7200 was mixed in since this is a very common PE platform.  Cisco 3845 was added for comparison. Each PE carried 50 VRFs, with 2000 routes per VRF.  15% of those routes ( 300 / VRF ) prefixes from Internal CPEs  85% ( 1700 / VRF ) external prefixes from other PE’s. Test data is unidirectional traffic using 64 bytes fixed packet size. With 362 byte ( IMIX avg size ) fixed size, all platforms from 3925 and up performed at line rate. Table 11. MPLS VPN. ISR G2 as MPLS PE router at 64 bytes packet size – NDR 2544 Platform 2921 2951 3845 3925 3925E 3945 3945E 7200-NPEG1 7200-NPEG2 Mbps 159 236 197 350 712 428 712 360 616 Kpps 312 461 386 685 1391 801 1391 690 1205 Cisco Confidential 16 Stateful HTTP tests ( Cloud based traffic pattern ) HTTP tests provide performance data emulating a branch deployment with its traffic pattern dominated by web traffic. This pattern is becoming increasingly more common as more and more services are shifting into centralized cloud based services.  Cloud based traffic consists at large of a web-based TCP based HTTP traffic pattern.  Throughput in Mbps represents the average aggregated upload/download per second from 50 users constantly downloading 16 KB web pages over a 600 second test cycle.  Due to the nature of web traffic, 95% of the measured traffic is unidirectional in the download direction.  Packet per second was not measured in these tests. Table 12. Cloud Intelligent Network traffic pattern - NAT Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps 100 L/R 287 315 315 335 435 927 1000 L/R 1000 L/R 1000 L/R 1000 L/R Table 13. Cloud Intelligent Network traffic pattern - ZBFW Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps 100 L/R 240 260 260 280 357 461 627 1000 L/R 725 1000 L/R Table 14. Cloud Intelligent Network traffic pattern - ZBFW + NAT Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps 97 135 151 153 165 212 238 313 1000 L/R 342 1000 L/R Table 15. Cloud Intelligent Network traffic pattern - ZBFW + NAT + HQoS Platform 891 1921 1941 2901 2911 292 1 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps 78 117 131 132 142 181 199 263 871 291 1000 L/R Table 16. Cloud Intelligent Network traffic pattern - IPSec only Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps 56 41 46 46 50 65 130 178 620 201 787 Cisco Confidential 17 Max technical routing capacity ( Drag Strip ) Providing performance information based on raw maximum transmission rate, a.k.a. “Drag Strip”, is a commonly used technique in the router market for making performance numbers look better than what they really would be in a production environment. Drag strip numbers are typically presented in either the maximum number of packets or the maximum number of bits that a router can forward with no additional services running.  To get the highest number of packets we used the smallest possible packet size ( 64 bytes )  To get the highest number of bits we used packets of maximized packet size (1500 bytes). All platforms tested to the highest possible performance number by adding interfaces to the test traffic pattern until packet drops were observed. Cisco 3925E was tested using one less EHWIC module than 3925 thus yielding a slightly lower Mbps number. These tests are only measuring technical platform internal performance and do not reflect how a router will perform in a production environment Table 16. Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Kpps (64- byte packets) 224 290 330 330 352 479 579 833 2179 982 2924 Mbps (1500-byte packets) 1400 2770 2932 3114 3371 3502 5136 6903 6703 8025 8675 Conclusion Router performance can be measured using maximum transmission rates. This provides a measurement of the forwarding capability of the CPU, but no information about the effect of software algorithms, application awareness, or other services. Another approach is to measure the performance of the router with multiple services enabled in a simulated production environment. This measurement produces performance data that network engineers can use for designing and upgrading customers’ networks in a real-world environment. The Cisco ISR G2 routers provide an industry-leading ability to deploy integrated services into the branch office with world-class performance. Performance of the routers will vary depending on the services configured, IOS version used, packet mix, and available router CPU cycles. s CISCO VALIDATED DESIGN September 2018 Solution 1.1 Software-Defined Access Deployment Guide Table of Contents Cisco Validated Design Table of Contents Software-Defined Access introduction ............................................................................................1 Implementation overview..................................................................................................................................................2 Design considerations ......................................................................................................................................................3 Additional information.......................................................................................................................................................4 Deployment details..........................................................................................................................5 Installing controllers for an SD-Access network...............................................................................................................5 Install Identity Services Engine nodes ........................................................................................................................... 15 Integrate Identity Services Engines with DNA Center.................................................................................................... 21 Install SD-Access wireless LAN controllers................................................................................................................... 23 Deploying SD-Access ................................................................................................................................................... 27 Using DNA Center for initial network design and discovery........................................................................................... 27 Creating segmentation and policy for the SD-Access network..................................................................................... 35 Preparing the network for automation ........................................................................................................................... 38 Provisioning the SD-Access underlay network.............................................................................................................. 50 Provisioning an SD-Access overlay network ................................................................................................................. 53 Optional......................................................................................................................................................................... 63 Integrating wireless into SD-Access ............................................................................................................................. 64 Appendix A: Product list................................................................................................................71 DNA Center................................................................................................................................................................... 71 DNA Center packages................................................................................................................................................... 71 Identity management..................................................................................................................................................... 72 SD-Access fabric border and control plane .................................................................................................................. 72 SD-Access fabric edge................................................................................................................................................. 72 SD-Access Wireless .................................................................................................................................................... 73 LAN Automation switches—Cisco Validated Design verified (not inclusive of all possibilities)........................................ 73 Glossary ........................................................................................................................................74 Cisco Validated Design page 1 Software-Defined Access introduction Software-Defined Access introduction Cisco® Software-Defined Access (SD-Access) is an application package that runs on the Cisco DNA Center™ controller for designing, provisioning, applying policy, and facilitating the creation of an intelligent campus wired and wireless network with assurance. Fabric technology for the campus, an integral part of SD-Access, introduces programmable overlays enabling easy-to-deploy network virtualization across the wired and wireless campus. In addition to network virtualization, fabric technology for campus provides software-defined segmentation and policy enforcement based on user identity and group membership. Software-defined segmentation is seamlessly integrated using Cisco TrustSec® technology, providing micro-segmentation through the use of scalable groups within a virtual network. Using DNA Center to automate the creation of virtual networks provides reduction in operational expenses, coupled with the advantage of reduced risk with integrated security and improved network performance provided by the assurance and analytics capabilities. This guide describes an implementation for deploying an SD-Access network using DNA Center, integrated into an existing enterprise network. The virtual networks that SD-Access builds (overlay networks) run on a physical network (underlay network), creating alternative topologies for connecting devices in the campus LAN. Similarly, overlay networks are commonly used to provide Layer 2 and Layer 3 logical networks with virtual machine mobility in data center fabrics (examples: Cisco ACI™, VXLAN, and Cisco FabricPath). Overlay networks are also used in wide-area networks to provide secure tunneling from remote sites (examples: MPLS, DMVPN, and GRE). This guide helps you understand important elements of automating SD-Access configurations and the integration into existing networks. As described in the Software-Defined Access Design Guide, the underlay network is defined by the physical switches and routers that are part of the campus fabric. All network elements of the underlay must establish IP connectivity via the use of a routing protocol, just as when building a traditional campus network. Instead of using arbitrary network topologies and protocols, this implementation uses a well-designed Layer 3 foundation inclusive of the campus edge switches (also known as a routed access design), ensuring performance, scalability, and high availability of the network. In the campus fabric, end-user subnets are not part of the underlay network, even though the underlay infrastructure equipment supports the end-user physical connectivity. You use the underlay as the supporting infrastructure when creating one or more overlay networks, which run across a set of the underlay network devices. The data plane traffic and control plane signaling is contained within each virtualized network, maintaining isolation among the networks in addition to isolation from the underlay network. The SD-Access fabric implements virtualization by encapsulating user traffic over IP packets that are sourced and terminated at the boundaries of the fabric, extending all the way to APs for wireless clients. Because IP-based connectivity within each Layer 3 overlay is an abstraction from the physical connectivity, multiple IP networks can be a part of each virtual network. In multi-tenant style deployments where you relinquish control of the addressing for each tenant’s Layer 3 overlay, you likely have to allow for some nonunique IP address space appearing in more than one overlay. You can support the overlapping IP address space requirement by preserving the traffic separation beyond the fabric border using typical virtualization techniques— including adding devices to remediate addressing conflicts (typically using network address translation) and provisioning to enable communication with permitted common external IP services such as DNS and the Internet. Cisco Validated Design page 2 Software-Defined Access introduction Figure 1. Layer 3 overlay—connectivity logically routed 7104F Physical Topology Physical Topology Logical Layer 3 Overlay Edge Nodes Border Nodes In addition to network virtualization, the campus fabric integrates Cisco TrustSec technology to enable softwaredefined segmentation and policy enforcement based on user identity and group membership. In this deployment, security policy management uses Cisco Identity Services Engine (ISE). Scalable group tags (SGTs), also known as security group tags, are integrated into the campus fabric headers. For group policies that extend outside of the campus, you configure the propagation of the SGT information from the fabric border node outside of the campus by either transporting the tags to TrustSec-aware devices using SGT exchange protocol (SXP) or by directly mapping SGTs to Cisco Meta Data using inline tagging capabilities implemented for connections to the border. Implementation overview Although there are certainly a wide variety of alternative deployment options to the topologies, protocols, and designs shown in this implementation, organizations are encouraged to start implementations with these configurations and then customize them to fit their needs. Within this guide, the deployment of the underlay network is a Layer 3 routed access topology using the Intermediate System to Intermediate System (IS-IS) routing protocol with fast network convergence properties available using equal-cost multipath (ECMP) routing. Underlay topologies for the fabric should not use the classic Layer 2 access design components, such as EtherChannel, in a fabric implementation for the SD-Access 1.1 solution. The overlay networks deployed are IP-only and connect with the rest of the enterprise network at the fabric border nodes as a function enabled on the campus core devices. Network virtualization extending outside of the fabric is preserved using VRF-lite, a virtualization technology commonly used to enable multiple separated Layer 3 routing and forwarding functions within a device. Cisco Validated Design page 3 Software-Defined Access introduction Outside of the fabric, you enable any required connectivity among virtual routing and forwarding instances (VRFs) and to services (typically residing within either the global routing table or a dedicated VRF) using classic virtualization techniques, which preserve the separation while allowing communication on an as-needed basis. When you consider integrating the campus fabric into an existing enterprise network, there are two key network design considerations, and each drives unique requirements for the integration: • Virtualized network: If the network is already virtualized, the VRFs at the campus fabric border extend into that virtualization technique of choice by using VRF-lite as a handoff into the existing virtualized infrastructure, whether it is MPLS, Multi-VRF, or some other technique. • Non-virtualized network: If the existing network is not virtualized, the recommended, validated interconnection between the fabric border and the non-virtualized network uses an intermediate device (fusion router) to enable route exchange between the domains and enabling shared services across all the virtual networks. Dual fusion routers are deployed for increased availability and use Border Gateway Protocol (BGP) as an exterior gateway protocol to the fabric border, which easily accommodates loop avoidance. In the deployment described, the campus core layer hosts the border functionality. An alternative border for smaller networks using a collapsed core/distribution using stackable switches is also described. Using the core as the border offers the overlay benefits across the entire campus LAN at the common campus exit point. The location where traffic exits the fabric as the default path is the external border. There are alternative choices for the external border, such as extending the border further into the enterprise, perhaps by extending the fabric all the way to the Internet edge. For trial deployments, the entire fabric could consist of a pair of distribution switches (or a collapsed core/distribution at a smaller site) performing the fabric external border role along with associated access switches at the fabric edge. When implementing this, recognize that the fabric benefits are limited to the devices covered by the extent of the border-to-edge fabric domains. If there is a requirement to have another location in the fabric as an alternative exit point for a specific set of non-default traffic (perhaps a WAN location, for example), additional border devices are used to support the requirement. The scope of border deployment guidance in this version of the deployment guide is for the more common external border configurations. Design considerations When deploying SD-Access, there are a number of significant deployment decisions to consider prior to starting, as described in the Software-Defined Access Design Guide. These considerations include: • Are you ready to deploy a Layer 3 (routed) access layer? This deployment assumes Layer 3 access for the network. Although any topology and routing protocol could be used in the underlay, the implementation of a well-designed Layer 3 foundation all the way to the campus edge is required to ensure support for performance, scalability, and high availability of the network. To achieve this goal for underlay deployments not manually created, the DNA Center LAN Automation feature deploys new networks using an IS-IS routed access design. Though there are many alternatives, the selection offers operational advantages such as neighbor establishment without IP protocol dependencies, peering capability using loopback addresses, and agnostic treatment of IPv4, IPv6, and non-IP traffic. • Subnet planning is an integral consideration if you are planning a migration from a Layer 2 to a routed access layer. All the same, SD-Access introduces the flexibility to remove traditional routed access layer restrictions associating client subnets to the closest Layer 3 gateway and allows subnets to stretch through the SDAccess fabric to support a specific function, such as connectivity for computers, unified communications, or wireless LAN access points. Cisco Validated Design page 4 Software-Defined Access introduction • Do you plan to deploy the underlay manually in a custom configuration as an extension to the routing protocol already used throughout an organization, or do you intend to use a dedicated interior gateway protocol (IGP) for the fabric underlay? This deployment shows a separate IGP using IS-IS for the underlay, which has a welldefined scope that is useful in automating new deployments. • Are there requirements to deploy multiple Layer 3 overlay networks (such as for multitenant use cases described in the Introduction), or does a single Layer 3 overlay with multiple stretched subnets meet the requirements? The deployment accommodates both types of deployments by supporting one or multiple VRFs extended outside the fabric domain. Nevertheless, consider that multiple overlays require additional planning for integration of common services into the multi-VRF environment. In both scenarios, you need to plan for and document all overlay subnets and VRFs for the host pools and be prepared to integrate them into your Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) services. • Have you identified the appropriate locations for the edge, border, and control plane roles in your network? Do you have the proper platforms in place to support those fabric roles? Full discussion of these platforms and roles is covered in the associated Software-Defined Access Design Guide. It is important to understand that, unlike in a trial deployment, a production deployment will present operational challenges if you deploy the border in one location and later decide to relocate it to another location, so careful consideration of the future fabric coverage scope is important. In the validated deployment described, the most common scenarios with supported platforms are shown, and Appendix A: Product List. lists the equipment specifically validated for roles in this deployment. Additional information If you didn’t get this guide from Cisco Design Zone, you can check for the latest version of this guide. You can find the Software-Defined Access Design Guide, User-to-Data Center Access Control Using TrustSec Deployment Guide, and related design guides, deployment guides, and white papers in the Design Zone at the following page: https://www.cisco.com/go/designzone Cisco Validated Design page 5 Deployment details Deployment details The enterprise network integrated with the described campus fabric deployment is nonvirtualized and runs Enhanced Interior Gateway Routing Protocol (EIGRP) as a routing protocol. IP prefixes from the campus, including shared services, must be available to both the fabric underlay and overlay networks while maintaining isolation among overlay networks. To maintain the isolation, VRF-Lite extends from the fabric border nodes to a set of fusion routers. The fusion routers implement VRF route leaking using a BGP route target import and export configuration and perform mutual redistribution with EIGRP in the enterprise network and with BGP to the campus fabric. A route-map configuration for dynamic tagging and filtering of redistributed routes provides a simple and dynamic way to prevent routing loops while accommodating multiple redistribution points in the high-availability design. Process Installing controllers for an SD-Access network 1. Install DNA Center The Cisco SD-Access 1.1 solution described in this guide uses a single DNA Center controller hardware appliance, prepared for inclusion as part of a cluster in the future. For this solution, DNA Center integrates with two ISE nodes configured for redundancy and dedicated to the SD-Access deployment, as detailed in the installation. To support SD-Access Wireless, the solution includes two wireless LAN controllers (WLCs) for controller redundancy. Before you begin, you must identify the following: • IP addressing and network connectivity for all controllers being deployed: DNA Center must have Internet access for system updates from the Cisco cloud repository. • A network-reachable Network Time Protocol (NTP) server, used during DNA Center installation to help ensure reliable digital certificate operation for securing connections. • Certificate server information, if you choose not to use self-signed digital certificates for a single node: For three-node cluster configurations, certificates generated by a certificate authority are required. Cisco Validated Design page 6 Deployment details Procedure 1 Install DNA Center The DNA Center appliance has 10-Gbps SFP+ modular LAN on motherboard (mLOM) interfaces and integrated copper interfaces available for network connectivity. Use the following table to assist with IP address assignment and connections. Validation is shown using a virtual IP (VIP) configured on a standalone DNA Center appliance, making it easier to migrate to a three-appliance cluster in the future. You do not need to physically connect the intra-cluster communications port for a standalone configuration. For provisioning and assurance communication efficiency, DNA Center should be installed in close network proximity to the greatest number of devices being managed. Figure 2. Rear view of the DNA Center Appliance — DN1-HW-APL Table 1. DNA Center server LAN Ethernet interface assignments (left to right, from rear) PORT 2 mLOM SFP+ 10 Gbps PORT 1 mLOM SFP+ 10 Gbps M Integrated RJ-45 1 Integrated RJ-45 2 Integrated RJ-45 Wizard name enp10s0 enp9s0 — enp1s0f0 enp1s0f1 Use Intra-cluster communications Enterprise network infrastructure Cisco Integrated Management Controller outof-band server appliance management Optional dedicated management network for web access Optional isolated enterprise network Example cluster VIP address — 10.4.49.25 255.255.255.0 — — — Example interface address 192.168.127.1 255.255.255.248 10.4.49.26 255.255.255.0 10.204.49.25 255.255.255.0 Unused in this example Unused in this example Tech tip To avoid the need to maintain a list of static routes on an additional interface, you can connect DNA Center to your network using a single network interface configured with a default gateway. For deployments requiring multiple interfaces separating administrative access and network infrastructure provisioning, static route changes after installation may require reconfiguration. If reconfiguration is required, follow the procedure to reconfigure the appliance using the wizard in the Cisco Digital Network Architecture Center Appliance Installation Guide. Cisco Validated Design page 7 Deployment details Reserve an arbitrary private IP space at least 20 bits of netmask in size that is not used elsewhere in the network. Divide the /20 address space into two /21 address spaces and use them in a later setup step for services communication among the processes running in a DNA Center instance. The address space is required for both a single-server configuration and a three-server configuration. The DNA Center appliance also must have Internet connectivity, either directly or via a web proxy, to obtain software updates from the Cisco cloud repository. Internet access requirements and optional proxy server setup requirements are detailed in the Cisco Digital Network Architecture Center Appliance Installation Guide. Step 1: Connect the DNA Center server to a Layer 2 access switch port in your network, by: • Using the 10Gb port labeled PORT 1 on the mLOM card (named enp9s0 in the wizard) • Using the Cisco Integrated Management Controller (IMC) port (labeled M on the embedded Ethernet ports) • Optionally using any other ports required for the installation, such as the dedicated web management port, an isolated enterprise network port, or cluster configuration port. The following example steps are described in detail with all options within the Installation Guide for the appliance software version. Use the guide to configure Cisco IMC on the appliance during first boot, along with the credentials required for Cisco IMC access. The Installation Guide describes the complete set of options, including joining a host to another host to create a cluster and configuring the left port (labeled PORT 2 on the mLOM card, and named enp10s0 in the wizard) for intra-cluster communications. The example that follows configures a standalone host or the first host in a cluster deployment, without a network proxy. Step 2: Boot the DNA Center hardware appliance. A welcome message appears. Welcome to the Maglev Configuration Wizard! Step 3: Press Enter to accept the default choice, Start a DNA-C Cluster. Step 4: Continue by accepting the wizard default choices, while supplying information for the following steps within the wizard (the wizard steps are in order but are not sequential): • In wizard STEP #4, selection for NETWORK ADAPTER #1 (enp10s0): This interface is used for clustering—configure clustering to easily allow for the future capability, even if you don’t need clustering initially. Fill in the information for the Host IP Address and Netmask (a /29 size network covers a three-member cluster), use the spacebar to select Cluster Link, do not fill in any other fields, and then select next >> to continue. Host IP Address: 192.168.127.1 Netmask: 255.255.255.248 Default Gateway IP Address: [blank] Cisco Validated Design page 8 Deployment details DNS Servers: [blank] Static Routes: [blank] Cluster Link [use spacebar to select] Configure IPv6 address [blank] • In wizard STEP #4, selection for OPTIONAL - NETWORK ADAPTER #2 (enp1s0f0): This interface can be used as a dedicated management interface for administrative web access to DNA Center. If you are using this option (which requires static route configuration), fill in the information; otherwise leave all selections blank, and then select next >> to continue. • In wizard STEP #4, selection for OPTIONAL - NETWORK ADAPTER #3 (enp1s0f1): This is available for use with an isolated network with a static route—unless you require this connectivity, leave all selections blank, and select next >> to continue. • In wizard STEP #4, selection for OPTIONAL - NETWORK ADAPTER #4 (enp9s0): Use this interface for communications with your network infrastructure. Supply at least the Host IP Address, Netmask, Default Gateway IP Address, and DNS Servers, optionally supply Static Routes, and then select next >> to continue. Host IP Address: 10.4.49.26 Netmask: 255.255.255.0 Default Gateway IP Address: 10.4.49.1 DNS Servers: 10.4.49.10 Static Routes: [blank for single interface installation] Cluster Link [blank] Configure IPv6 address [blank] The wizard displays an informational message. The wizard will need to shutdown the controller in order to validate… Cisco Validated Design page 9 Deployment details Step 5: Select proceed >> to continue with the network validation. The installation validates gateway reachability. Please wait while we validate and configure host networking... Step 6: After the wizard network validation completes, continue entering initial configuration values. For a standalone appliance, you create a cluster configuration to facilitate future migration. To add appliances into a cluster configuration, refer to the Installation Guide. • In wizard STEP #11 , MAGLEV CLUSTER DETAILS: Cluster Virtual IP address 10.4.49.25 • In wizard STEP #13 , USER ACCOUNT SETTINGS: Linux Password: * [linux password] Re-enter Linux Password: * [linux password] Password Generation Seed: [skip this entry] Auto Generated Password: [skip this entry] Administrator Passphrase: * [DNAC administrator password] Re-enter Administrator Passphrase: * [DNAC administrator password] Step 7: In wizard STEP #14, NTP SEVER SETTINGS, you must supply at least one active NTP server. NTP Servers: * 10.4.0.1 10.4.0.2 Step 8: Select next >>. The installation validates connectivity to the NTP servers. Validating NTP Server: 10.4.0.1 Step 9: In wizard STEP #16 , MAGLEV ADVANCED SETTINGS, you assign unique IP networks that are not part of the enterprise network, which are used by DNA Center to manage its own API services and cluster services. The minimum recommended size for each is a network with a 21-bit netmask to accommodate the large numbers of different services with unique IP addresses that communicate with one another. Services Subnet: * 192.168.240.0/21 Cluster Services Subnet: * 192.168.248.0/21 Select next >>. The wizard displays an informational message. The wizard is now ready to apply the configuration on the controller. Cisco Validated Design page 10 Deployment details Step 10: Disregard any additional warning messages about existing disk partitions. Select proceed >> to apply the configuration and complete the installation. You should not interact with the system until the installation is complete. A number of status messages scroll by during the installation, the platform boots the installed image and configures the base processes for the first time, which can take multiple hours. When installation and configuration is complete, a login message is displayed. Welcome to the Maglev Appliance (tty1) Step 11: Log in with the maglev user from the console, or alternatively from an SSH session on port 2222 to the host IP address as assigned during the installation. maglev-master-1 login: maglev Password: [password assigned during installation] Step 12: Verify that processes are deployed. $ maglev package status For the validated version, all packages are DEPLOYED initially, except for any NOT_DEPLOYED packages listed, including the following, which vary depending on your installation version: application-policy sd-access sensor-automation You install other required components in later steps. Step 13: Connect to the DNA Center Web UI by directing a web browser to the Cluster Virtual IP address you supplied in the first step of the installation (example: https://10.4.49.25/). While processes are launched after installation, you may have to wait for some time before the web server is available to serve your first request. Step 14: At the Username line enter admin, at the Password line enter the DNA Center administrator password that you assigned using the Maglev Configuration Wizard, and then click Log In. Cisco Validated Design page 11 Deployment details Step 15: At the prompt, choose a new password or skip to the next step. Step 16: At the Welcome to DNA Center prompt, provide a Cisco.com ID and password. The ID is used to register software downloads and receive system communications. If you skip this step because you do not have an ID or plan to add one later by using Settings (gear) > System Settings > Settings > Cisco Credentials, features such as SWIM, Telemetry, and Licensing will be unable to function properly. Step 17: In the previous step, if you did not enter an ID with Smart Account access with privileges for managing Cisco software licenses for your organization, a Smart Account prompt displays. Enter a Cisco.com ID associated with a Smart Account or click Skip. Step 18: If you have an Infoblox or Bluecat IPAM server, enter the details at the IP Address Manager prompt and click Next. Otherwise, click Skip. Step 19: At the Terms and Conditions display, click Next, and then at the Ready to go! display, click Go. Cisco Validated Design page 12 Deployment details Step 20: At the main DNA Center dashboard, click the settings (gear) icon, and then click About DNA Center. Step 21: Check that the version is at least 1.1.6. If your version is earlier than 1.1.6, contact support to reimage your DNA Center Appliance to version 1.1.6 or later before continuing. Version 1.1.6 is the minimum software requirement to upgrade to version 1.1.8, shown in a later step. Step 22: At the main DNA Center dashboard, click Add applications. The Application Management – Packages and Updates screen displays. This screen is used to install packages, adding functionality to the controller, including SD-Access. Cisco Validated Design page 13 Deployment details Tech tip For the validated version of DNA Center and SD-Access listed in Appendix A: Product List, a system update from the Internet is required. Check the release notes for your target software version for the appropriate procedures and dependencies. DNA Center release notes are found at: https://www.cisco.com/c/en/us/support/cloud-systems-management/dna-center/products-releasenotes-list.html The release notes include firewall access requirements for connecting DNA Center to the Internet to download packages from the cloud catalog server. DNA Center software newer than the version used for this validation may also support additional platform images, which can be found by searching Cisco.com for SD-Access Hardware and Software Compatibility Matrix. DNA Center automatically connects to the Cisco cloud repository to find the latest updates. You can use the Refresh button to reveal any updates that are found over time. Tech tip When deploying with this guide, do not use the DNA Center 1.2 Switch Now button, if it appears. This guide covers SD-Access using only DNA Center 1.1 versions of the software. Step 23: Click the settings (gear) icon, click System Settings, and then navigate to App Management > System Updates. The Application Management – System Updates screen is displayed. Step 24: Under the Available Update column, in the row showing System, if there is an available update, click Install. A download of the new system update begins, which can take many minutes. Then the installation starts automatically, which can take more than an hour. Use the Refresh button to check the status until the updated Installed Version is displayed with a Running status. The System package within the System Updates section is the only package you download or update during the initial system update. After the installation of the system is complete, you then download and install the application package updates. Cisco Validated Design page 14 Deployment details Tech tip Illustrations are installation examples. Software versions used for validation are listed in Appendix A: Product List. Step 25: Click the settings (gear) icon, click System Settings, and navigate to App Management > Packages and Updates. At the top of the list, select all packages by selecting the box next to Package, click the Actions pull-down menu, and then select Download. Step 26: At the popup, select OK to confirm the download operation. The screen updates, showing all of the packages that are being downloaded. Before proceeding to the next step, refresh the screen until there are no longer any packages showing a status of Downloading. The download can take many minutes to complete. Step 27: After the new versions of the packages are downloaded, install the packages, including the latest version of the SD-Access package. Select all packages in common that have a new Downloaded Version available, at the top of the window click the Actions pull-down menu, select Update, and then click OK. The package updates begin. Use the browser refresh button to see the updated status for each package. The update process can take over an hour to complete. Tech tip Packages must be updated in a specific order to appropriately address package interdependencies and should be updated only after the system updates have completed. Allow DNA Center to handle dependencies by selecting and updating all package updates at once; otherwise refer to the Installation Guide for the correct package update sequence. The Installation Guide also explains how to use the Maglev CLI to force a download retry for any stalled download. Cisco Validated Design page 15 Deployment details The Actions menu is unavailable until package tasks are complete. Wait until packages no longer show a Status of Pending Update, Preparing Update, or Updating before proceeding. While the packages are installing, which takes some time, you may work in parallel on the next process for installing the Identity Services Engine nodes. After the Automation – SD Access package is in Running status, along with any other updated packages, the functionality is available to use, and integration with the installed ISE nodes can proceed. Step 28: Validate that the correct versions of DNA Center and all packages are now installed. At the main DNA Center dashboard, click the settings (gear) icon, click About DNA Center, and then click Show Packages. Process Install Identity Services Engine nodes 1. Install ISE server images 2. Configure roles for ISE nodes 3. Register ISE node 2 and configure roles The SD-Access 1.1 solution described in this guide uses two ISE nodes in a high-availability standalone configuration dedicated to the SD-Access network and integrated into DNA Center management. The first ISE node has the primary Policy Administration Node (PAN) persona configuration and the secondary monitoring and troubleshooting (MnT) persona configuration. The second ISE node has the secondary PAN persona configuration and the primary MnT persona configuration. Both nodes include Policy Services Node (PSN) persona configurations. You also enable pxGrid and External RESTful Services (ERS) on the ISE nodes. Cisco Validated Design page 16 Deployment details Table 2. ISE node configurations ISE Node 1 ISE Node 2 Primary PAN Secondary PAN Secondary MnT Primary MnT PSN PSN pxGrid pxGrid ERS Services ERS Services Tech tip There are specific ISE software versions required for compatibility with DNA Center. To be able to integrate with an existing ISE installation, you must first ensure that the existing ISE is running at least the minimum supported version. An ISE integration option, which is not included in this validation, is to stand up a new ISE instance as a proxy to earlier versions of ISE. The versions of ISE and DNA Center validated in HA standalone mode for this guide are listed in Appendix A: Product List. You may find alternative recommended images by searching cisco.com for SD-Access Hardware and Software Compatibility Matrix. Procedure 1 Install ISE server images Step 1: On both ISE nodes, boot and install the ISE image. Step 2: On the console of the first ISE node, at the login prompt, type setup, and then press Enter. Please type ‘setup’ to configure the appliance localhost login: setup Step 3: Enter the platform configuration parameters. Press ‘Ctrl-C’ to abort setup Enter hostname[]: m29-ise1 Enter IP address []: 10.4.49.30 Enter IP netmask[]: 255.255.255.0 Enter IP default gateway[]: 10.4.49.1 Enter default DNS domain[]: ciscodna.net Enter Primary nameserver[]: 10.4.49.10 Add secondary nameserver? Y/N [N]: N Enter NTP server[time.nist.gov]: 10.4.0.1 Add another NTP server? Y/N [N]: Y Cisco Validated Design page 17 Deployment details Enter NTP server[time.nist.gov]: 10.4.0.2 Add another NTP server? Y/N [N]: N Enter system timezone[UTC]: UTC Enable SSH service? Y/N [N]: Y Enter username[admin]: admin Enter password: [admin password] Enter password again: [admin password] Copying first CLI user to be first ISE admin GUI user… Bringing up network interface... Pinging the gateway... Pinging the primary nameserver... Do not use ‘Ctrl-C’ from this point on... Installing Applications... === Initial Setup for Application: ISE === Additional installation messages appear, and then the server reboots. Rebooting... Step 4: Repeat steps 2 and 3 on the second ISE node, using the appropriate parameters for it. The systems reboot automatically and display the Cisco ISE login prompt. localhost login: Procedure 2 Configure roles for ISE nodes Step 1: On the first ISE node, login using a web browser and the configured username and password, and then accept any informational messages. https://m29-ise1.ciscodna.net/ Step 2: Navigate to Administration > System > Deployment, and then click OK to the informational message. Cisco Validated Design page 18 Deployment details Step 3: Click on the ISE node hostname, and then under Role, click Make Primary. Step 4: Select pxGrid, and then click Save. Procedure 3 Register ISE node 2 and configure roles Integrate the additional ISE node by using the same ISE administration session started on the first node. Step 1: Refresh the view by navigating again to Administration > System > Deployment, and then under the Deployment Nodes section, click Register. A screen displays allowing registration of the second ISE node into the deployment. Step 2: Enter the ISE fully-qualified domain name Host FQDN (m29-ise2.ciscodna.net), User Name (admin), and Password ([admin password]), and then click Next. Step 3: If you are using self-signed certificates, click Import Certificate and Proceed. If you are not using selfsigned certificates, follow the instructions for importing certificates and canceling this registration, and then return to the previous step. Cisco Validated Design page 19 Deployment details Step 4: On the Register ISE Node - Step 2: Configure Node screen, under Monitoring, change the role for this second ISE node to PRIMARY, at the bottom check pxGrid, and then click Submit. The node configuration is saved. Step 5: Click OK to the notification that the data is to be synchronized to the node and the application server on the second node will restart. The synchronization and restart of the second node can take more than ten minutes to complete. You can use the refresh button on the screen to observe when the node returns from In Progress to a Connected state to proceed to the next step. Cisco Validated Design page 20 Deployment details Step 6: Check cisco.com for ISE release notes, download any patch required for your installation, and install the patch by navigating in ISE to Administration > System > Maintenance > Patch Management, click Install, click Browse, browse for the patch image, and then click Install. The patch installs node-by-node to the cluster, and each cluster node reboots. Step 7: After the ISE web interface is active again, check progress of the patch installation by navigating to Administration > System > Maintenance > Patch Management, select the patch, and then select Show Node Status. Use the Refresh button to update status until all nodes are in Installed status, and then proceed to the next step. Step 8: Navigate to Administration > System > Settings, on the left pane navigate to ERS Settings, under ERS Setting for Primary Administration Node select Enable ERS for Read/Write, accept any dialog box that appears, under ERS Setting for All Other Nodes select Enable ERS for Read, and then click Save. Accept any additional dialog box that appears. The ERS settings are updated, and ISE is ready to be integrated with DNA Center. Cisco Validated Design page 21 Deployment details Process Integrate Identity Services Engines with DNA Center 1. Configure DNA Center authentication and policy servers Integrate ISE with DNA Center by defining ISE as an authentication and policy server to DNA Center and permitting pxGrid connectivity from DNA Center into ISE. Integration enables information sharing between the two platforms, including device information and group information, and allows DNA Center to define policies to be rendered into the network infrastructure by ISE. Tech tip Validation shows DNA Center integrated with ISE servers. Although it is possible to avoid the integration of ISE, policy configuration such as using scalable group tags and group-based policies will not be possible and there will be a loss of automation, resulting in the requirement to manually assign edge ports to VNs, which is not a part of the validation shown. Procedure 1 Configure DNA Center authentication and policy servers Step 1: Log in to the DNA Center web interface, at the top-right corner select the gear icon, and then navigate to System Settings. Cisco Validated Design page 22 Deployment details Step 2: Navigate to Settings > Authentication and Policy Servers, and then click on the + Add button. Tech tip The next step for integrating an ISE installation is the same whether you use a high-availability standalone ISE deployment, as validated, or a distributed ISE deployment. The shared secret chosen needs to be consistent with the shared secret used across the devices in the network for communicating with the authentication, authorization, and accounting (AAA) server. The username and password are used for DNA Center to communicate with ISE using SSH, and must be the default super admin account that was created during the ISE installation. Step 3: In the Add AAA/ISE SERVER display, enter the ISE node 1 (primary PAN) Server IP Address (example: 10.4.49.30) and Shared Secret, toggle the Cisco ISE selector, enter the ISE Username (example: admin), enter the ISE Password, enter the ISE fully-qualified domain name for FQDN (verified with a DNS lookup at submission— cut-and-paste from a browsing session to ISE aids with entry accuracy), enter Subscriber Name (example: dnac), leave the SSH Key blank, and then click Apply. During communication establishment, status from DNA Center displays IN PROGRESS. Use the Refresh button until communication establishes with ISE and the server displays ACTIVE status. If communication is not established, an error message displays with information reported from ISE regarding the problem to be addressed before continuing. You can also see the communication status by navigating from the gear icon to System Settings > System 360. Under External Network Services, the Cisco ISE server shows in Available status. With communications established, DNA Center requests a pxGrid session with ISE. Step 4: Log in to ISE, and then navigate to Administration > pxGrid Services. The client named dnac is now showing Pending in the Status column. Cisco Validated Design page 23 Deployment details Step 5: Check the box next to dnac, above the list click Approve, and then click Yes to confirm. A success message displays, and the Pending status changes to Online (XMPP). You can additionally verify that the integration is active by expanding the view for the client and observing two subscribers, Core and TrustSecMetaData. If ISE is integrated with DNA Center after scalable groups are already created in ISE, in addition to the default groups available, any existing ISE groups are also visible by logging in to DNA Center and navigating to Policy > Registry > Scalable Groups. Existing ISE policies are not migrated to DNA Center. Process Install SD-Access wireless LAN controllers 1. Configure the WLC Cisco AireOS platforms using the startup wizard For this deployment, dedicate the WLCs to SD-Access Wireless connectivity by integrating them natively with the fabric. The WLCs use link aggregation to connect to a redundant Layer 2 shared services distribution outside of the SD-Access fabric, as described in the Campus LAN and Wireless LAN Design Guide. Use this guide to configure a pair of Cisco WLCs with high availability stateful switchover (HA SSO) resiliency, and all of the network connectivity should be in place before starting the configuration procedure. Because each fabric border node is an independent routed device, redundant WLCs should not be connected at the border, but rather to a set of devices configured to support the Layer 2 redundancy suitable for the HA SSO WLCs, such as a switch stack, Cisco Virtual Switching System, or Cisco StackWise® Virtual. Tech tip The SD-Access 1.1 solution supports transport of only IP frames in the Layer 2 overlays that are used for WLAN, without Layer 2 flooding of broadcast and unknown multicast traffic. Without broadcasts from the fabric edge, Address Resolution Protocol (ARP) functions by using the fabric control plane for MAC-to-IP address table lookups. For transport of non-IP frames and Layer 2 flooding, see the release notes for your software version in order to verify updated support. Cisco Validated Design page 24 Deployment details Tech tip To add WLAN as part of SD-Access 1.1 with the software releases listed in Appendix A: Product List, while using Cisco Catalyst® 6800 Series fabric border devices not supporting the wireless control plane, you must use separate control plane devices that do include wireless support. See the release notes for any changes to WLAN Layer 2 control plane support when using the Cisco Catalyst 6800 Series. Procedure 1 Configure the WLC Cisco AireOS platforms using the startup wizard Perform the initial configuration using the CLI startup wizard. After powering up the WLC, you should see the following on the WLC console. If not, type - (dash) followed by Enter repeatedly until the startup wizard displays the first question. Welcome to the Cisco Wizard Configuration Tool Use the ‘-‘ character to backup Step 1: Terminate the auto-install process. Would you like to terminate autoinstall? [yes]: YES Step 2: Enter a system name. Do not use colons in the system name, and do not leave the default name. System Name [Cisco_7e:8e:43] (31 characters max): SDA-WLC-1 Step 3: Enter an administrator username and password. Tech tip Use at least three of the following character classes in the password: lowercase letters, uppercase letters, digits, and special characters. Enter Administrative User Name (24 characters max): admin Enter Administrative Password (24 characters max): [password] Re-enter Administrative Password : [password] Step 4: Use DHCP for the service port interface address. Service Interface IP address Configuration [static] [DHCP]: DHCP Step 5: Enable Link Aggregation (LAG). Enable Link Aggregation (LAG) [yes][NO]: YES Cisco Validated Design page 25 Deployment details Step 6: Enter the management interface IP address, mask, and default router. The IP address for the secondary controller of an HA SSO pair is used only temporarily until the secondary WLC downloads the configuration from the primary and becomes a member of the HA controller pair. Management Interface IP Address: 10.4.174.26 Management Interface Netmask: 255.255.255.0 Management interface Default Router: 10.4.174.1 Step 7: Configure the Management Interface VLAN Identifier. Management Interface VLAN Identifier (0 = untagged): 174 Step 8: Configure the Management Interface Port Number. The displayed range varies by WLC model. This number is arbitrary after enabling LAG, because all management ports are automatically configured and participate as one LAG, and any functional physical port in the group can pass management traffic. Management Interface Port Num [1 to 2]: 1 Step 9: Enter the DHCP server for clients. (Example: 10.4.48.10) Management Interface DHCP Server IP Address: 10.4.48.10 Step 10: Do not enable HA SSO. DNA Center automates the HA SSO controller configuration during device provisioning. Enable HA (Dedicated Redundancy Port is used by Default)[yes][NO]: NO Step 11: The WLC uses the virtual interface for mobility DHCP relay, guest web authentication, and intercontroller communication. Enter an IP address that is not used in your organization’s network. Virtual Gateway IP Address: 192.0.2.1 Step 12: Enter a multicast address that will be used by each AP to subscribe to IP multicast flows coming from the WLC. This address will be used only when configuring the IP multicast delivery method called multicast-multicast. Multicast IP Address: 239.1.1.1 Tech tip The multicast address must be unique for each controller or HA pair in the network. The multicast address entered is used as the source multicast address, which the access points registered to the controller use for receiving wireless user-based multicast streams. Step 13: Enter a name for the default mobility and RF group. Mobility/RF Group Name: SDA-Campus Step 14: Enter an SSID for the data WLAN. This is used later in the deployment process. Network Name (SSID): SDA-Data Step 15: Disable DHCP Bridging Mode. Configure DHCP Bridging Mode [yes][NO]: NO Cisco Validated Design page 26 Deployment details Step 16: Enable DHCP snooping. Allow Static IP Addresses [YES][no]: NO Step 17: Do not configure the RADIUS server now. You will configure the RADIUS server later using the GUI. Configure a RADIUS Server now? [YES][no]: NO Warning! The default WLAN security policy requires a RADIUS server. Please see documentation for more details. Step 18: Enter the country code where you are deploying the WLC. Enter Country Code list (enter ‘help’ for a list of countries) [US]: US Step 19: Enable all of the required wireless networks. Enable 802.11b network [YES][no]: YES Enable 802.11a network [YES][no]: YES Enable 802.11g network [YES][no]: YES Step 20: Enable the radio resource management (RRM) auto-RF feature. Enable Auto-RF [YES][no]: YES Step 21: Synchronize the WLC clock to your organization’s NTP server. Configure a NTP server now? [YES][no]:YES Enter the NTP server’s IP address: 10.4.0.1 Enter a polling interval between 3600 and 604800 secs: 86400 Step 22: Do not configure IPv6. Would you like to configure IPv6 parameters[YES][no]:NO Step 23: Confirm that the configuration is correct. The WLC saves the configuration and resets automatically. Configuration correct? If yes, system will save it and reset. [yes][NO]: YES … Configuration saved! Resetting system with new configuration… If you press Enter or respond with no, the system resets without saving the configuration, and you will have to complete this procedure again. The WLC resets and displays a User: login prompt. (Cisco Controller) Enter User Name (or ‘Recover-Config’ this one-time only to reset configuration to factory defaults) User: Cisco Validated Design page 27 Deployment details Step 24: Repeat step 1 through step 23 for the secondary WLC, using the appropriate parameters for it. Step 25: Use a web browser to verify connectivity by logging in to each of the Cisco WLC administration web pages using the credentials created in step 3 of Procedure 1. (Example: https://10.4.174.26) Step 26: Navigate to Commands > Set Time. Verify that the date and time agree with the NTP server. If the time appears to be significantly different, manually correct it, and also choose a time zone, if you commonly use something other than the default in the network infrastructure. The correct date and time are important for certificate validation and successful AP registration with the WLC. The controllers are ready for discovery and integration into the DNA Center setup. Additional controller reachability requirements, such as a specific route at the edge nodes to the WLC, are addressed in later integration procedures. Deploying SD-Access Process Using DNA Center for initial network design and discovery 1. Create network sites 2. Configure network services for sites 3. Add device credentials for discovery and management 4. Reserve IP address pools for network provisioning Using DNA Center, you create a network hierarchy of sites that can contain additional sites or buildings and floors within sites. Devices map into buildings for configuration. Cisco Validated Design page 28 Deployment details Procedure 1 Create network sites Step 1: Log in to DNA Center. Navigate to the main DNA Center dashboard, under the Design category, select Add site locations on the network. Step 2: Click Add Site to start a network design using the tool, supply an appropriate Site Name, and then click Add. Step 3: Click Add Site, select the Building button, supply an appropriate Building Name, select the site previously created as the Parent, complete the wizard to assign a location, and then click Add. To add a building, you can use an approximate street address near the building within the wizard and, if desired, refine the building position on the map by clicking the target location. Step 4: Repeat the previous steps as required to add sites and buildings, creating a hierarchy that makes sense for your organization. Cisco Validated Design page 29 Deployment details Step 5: If you are integrating wireless to a building, or want more granularity for network choices within a building, select the building on the map (or select the gear icon next to a building in the hierarchy), choose Add Floor, and complete the wizard with the details. Floors are referenced during the wireless provisioning. If you have floor map diagrams in DXF, DWG, JPG, GIF, or PNG formats, add them to any defined floors as a useful component for wireless deployments to show access point locations and coverage. You can add hundreds of sites up to the limits listed in the Software-Defined Access Design Guide. Procedure 2 Configure network services for sites Configure AAA, DHCP, and DNS services as required for the sites in DNA Center. If the services use the same servers across all of your sites, you can configure them globally, and the inheritance properties of the hierarchy make the global settings available to all sites. Differences for individual sites can then be applied on a site-by-site basis. This procedure shows the configuration globally. Cisco Validated Design page 30 Deployment details Step 1: Within DNA Center, navigate to DESIGN > Network Settings > Network. Within the left pane in the site hierarchy, select the appropriate level (example: Global), fill in the DHCP Server IP address (example: 10.4.49.10), under DNS Server fill in the Domain Name (example: ciscodna.net) and server Primary IP Address (example: 10.4.49.10), add any redundant or additional servers, and then click Save. Step 2: Near the top, next to Network Telemetry, click the + Add Servers button, select the AAA check box, and then click OK. The configuration pane is updated with AAA Server as an available configuration section, ready for configuring AAA services for both the network infrastructure device management and the client endpoints connecting to the infrastructure. For validation, the high-availability standalone ISE nodes are used with RADIUS for both the network infrastructure and the client endpoint authentication. Cisco Validated Design page 31 Deployment details Step 3: Select the Network checkbox, and select both the ISE and RADIUS radio buttons. Under Network, use the pull-down to select the prepopulated ISE server. Use the second pull-down that appears to select the IP Address (Primary) of the ISE server, select the plus sign (+) button, and then in the IP Address (Additional) pull-down select the redundant ISE server node. Step 4: Select the Client/Endpoint checkbox, and select both the ISE and RADIUS radio buttons. Under Client/Endpoint, use the pull-down to select the prepopulated ISE server. Use the second pulldown that appears to select the IP Address (Primary) of the ISE server, and then click Save. The ISE servers for AAA, the DHCP Server, and the DNS Server for the selected level in the site hierarchy are all saved to be used during fabric provisioning. Procedure 3 Add device credentials for discovery and management When you deploy the SD-Access underlay using devices that are already configured and which are network reachable by DNA Center, you discover and manage the devices by supplying the CLI and Simple Network Management Protocol (SNMP) credentials. As an option, you can deploy LAN switches without existing configurations into the underlay by using the DNA Center LAN Automation capabilities. Cisco Network Plug and Play (PnP) is the mechanism enabling connectivity and initial configuration for supported switches. For LAN Automation deployments, you also supply CLI and SNMP credentials to access and prepare one or more supported PnP seed devices, such as Cisco Catalyst 9500 Series Switches in a distribution or core. LAN Automation discovers switches directly connected to chosen seed device interfaces and up to one additional hop of connected switches, all of which must be running the PnP agent and have no previous configuration. The credentials supplied allow DNA Center and seed devices to work together to configure the discovered devices and add them into managed inventory. Add device credentials to manage scopes of the site hierarchy created in the design. These credentials enable discovery and management for the network. Cisco Validated Design page 32 Deployment details Step 1: Navigate to Design > Network Settings > Device Credentials, select an appropriate level of the site hierarchy in the left pane (example: Global for common credentials across the hierarchy), and acknowledge any pop-up alerts. Step 2: At the top of the CLI Credentials section, click Add, complete the Name / Description (example: IOS Devices), Username, Password, and Enable Password fields, and click OK. Caution If you are using ISE as your AAA server, you should avoid using admin as the username for device CLI credentials, which can lead to username conflicts with the ISE administrator login, resulting in the inability to log in to devices. Cisco Validated Design page 33 Deployment details Step 3: At the top of the SNMP Credentials section, select an SNMP credential type to update (example: SNMPv2c Read). Click Add, select the radio button in the row next to the credential to update (a single credential per row at a time), fill out the credential details, and click Save. Step 4: Repeat steps 2 and 3 for any additional credentials required in the hierarchy. CLI Credentials and both SNMPV2C Read and SNMPV2C Write are the most common requirements. Step 5: For each of the CLI and SNMP credentials assigned, click all radio buttons next to each assignment created, including ones where you toggle among the options (example: SNMPV2C Write). After each selection, at the bottom of the Device Credentials screen, click Save. A Created Common Settings Successfully acknowledgment is displayed. The device credentials to be used for network discovery and management are now available in DNA Center. Procedure 4 Reserve IP address pools for network provisioning Reserve IP addresses for your networks by manually assigning them in DNA Center. The assignments can be pushed to an IP address manager (IPAM) (examples: Infoblox, Bluecat) by integrating the IPAMs through APIs. You optionally integrate with an IPAM by navigating to the System Settings > Settings > IP Address Manager and filling out the form with the specifics of your IPAM provider. This procedure shows how to manually define the IP address pools that will be used later and then assign pools to be used by the sites in your network, which you do for both manual and IPAM configurations. You have the flexibility to create a larger global pool and then later reserve a subset of a pool at lower levels, such as for a specific site in the site hierarchy. When using the validated version of DNA Center listed in Appendix A: Product List, you use the global level only to create IP address pools. DHCP scopes configured on the DHCP server should support the address allocations and any additional DHCP options required to make a device work. For example, some IP telephony vendors require specific DHCP options to be configured to enable their devices to function correctly, which can be checked in product documentation. The global address pools in the table are added as part of the validation. Cisco Validated Design page 34 Deployment details Table 3. Global address pools used during validation Pool name Network/mask IP gateway DHCP server DNS server Border-Handoff 172.16.172.0/24 172.16.172.1 — — Access-Point 172.16.173.0/24 172.16.173.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Underlay 10.4.14.0/24 10.4.14.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Employee 10.101.114.0/24 10.101.114.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Phone 10.101.214.0/24 10.101.214.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Things 10.102.114.0/24 10.102.114.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Guest 10.103.114.0/24 10.103.114.1 10.4.49.10 10.4.49.10 LAN-Automation 10.5.100.0/24 10.5.100.1 10.4.49.10 10.4.49.10 Step 1: Add a global pool in DNA Center that is dedicated to fabric border node connectivity provisioning. Navigate to DESIGN > Network Settings > IP Address Pools. In the site hierarchy on the left, select Global, and click + Add IP Pool. Fill in the IP Pool Name, IP Subnet, CIDR Prefix, and Gateway IP address. If the pool has endpoint clients, assign DHCP Server(s) and DNS Server(s). Do not select Overlapping. When you are done, click Save. Repeat this step for any additional global IP pools that include subnets at the site and building levels. The pools are added to the list of global pools. Cisco Validated Design page 35 Deployment details Process Creating segmentation and policy for the SD-Access network 1. Add an overlay VN to the SD-Access network 2. Create a micro-segmentation policy using SGTs As part of the design decisions in advance of your SD-Access network deployment, you decide network segmentation strategies for the organization. Macro segmentation uses additional overlay networks in the fabric (VNs), and micro segmentation uses scalable group tags to apply policy to groups of users or device profiles. The desired outcomes of policy application using segmentation may be easily accommodated with group policies. In a university example, students and faculty machines may both be permitted to access printing resources, but student machines should not communicate directly with faculty machines, and printing devices should not communicate with other printing devices. In other cases, a higher degree of isolation is required. In a retail store example, the point-of-sale machines should never be in communication with the video surveillance network infrastructure, which in turn should never communicate with the building HVAC system. In cases where the isolation need extends from the edge of the network all the way to the core of the network for access to access centralized services, macro segmentation using VNs is the best choice. Governmental and industrial compliance requirements and an organization’s risk policies often drive the choice to use VNs. Use these procedures as examples for deploying your macro and micro segmentation policies. Cisco Validated Design page 36 Deployment details Procedure 1 Add an overlay VN to the SD-Access network Step 2: From the main DNA Center dashboard, navigate to POLICY > Virtual Network, click the + (plus sign) to create a new virtual network, enter a Virtual Network Name (example: Workers), drag scalable groups from the Available Scalable Groups pool into the Groups in the Virtual Network pool (examples: Employees and Developers), and then click Save. The VN with associated groups is defined and appears in the list of defined virtual networks. These virtual network definitions are available for provisioning fabrics. Tech tip If you don’t see any groups, likely the pxGrid connectivity between DNA Center and ISE is not fully operational. In this case, review the integration procedures for ISE with DNA Center and be sure to approve the pxGrid connection request in ISE from DNA Center. Repeat this step for each overlay network, either guest or non-guest, as required. You can also return to this step after the fabric is provisioned to create more overlay networks. Procedure 2 Create a micro-segmentation policy using SGTs Micro-segmentation policies are customized for an organization’s deployment. This simple example shows a basic policy that can be used to deny users within a VN from communicating with other employee devices and also from one another when a group called Quarantined_System is applied. Cisco Validated Design page 37 Deployment details Step 3: From the main DNA Center dashboard, navigate to POLICY > Policy Administration > Group-Based Access Control (Fabric), click + Add Policy, from the Available Scalable Groups pane drag the Quarantined_ System group and drop it into both the Source and the Destination panes, drag the Employees group into the Destination pane, input a Policy Name (example: Quarantine), enter a Description, select Enable Policy, leave Enable Bi-directional unselected, click + Add Contract, select deny, click OK, and then click Save. The policy is created and listed with a status of DEPLOYED. This policy is now available to be applied to fabrics that are created and is available in ISE. Step 4: Log in to ISE, navigate to Work Centers > TrustSec > TrustSec Policy, on the left side select Matrix, and verify that the policy has been updated to ISE for rendering into the network. Cisco Validated Design page 38 Deployment details Process Preparing the network for automation 1. Configure underlay network device management using the CLI 2. Configure underlay network links for routed access connectivity 3. Enable routing connectivity at border toward external router neighbor 4. Redistribute shared services subnets into underlay IGP 5. Enable connectivity at external fusion router towards border neighbor 6. Configure MTU on unmanaged intermediate devices 7. Discover and manage network devices 8. Configure underlay switches using LAN Automation 9. Manage software images for devices in inventory 10.Use software image management to update device software To be able to deploy the network designs and policies created, a functioning network underlay must exist with working management connectivity. Procedure 1 Configure underlay network device management using the CLI For maximum resiliency and bandwidth, use a loopback interface on each device and enable Layer 3 connectivity for DNA Center in-band discovery and management. The following steps configure point-to-point Ethernet connectivity between devices using IS-IS as the routing protocol and SSHv2 with SNMPv2c for device configuration to the device loopback interfaces. Do not add a configuration to any devices that you intend to discover and configure using LAN Automation as part of a later procedure. Devices with existing configurations cannot be configured using PnP onboarding. Step 1: Use the device CLI to configure the hostname to make it easy to identify the device. hostname [hostname] Step 2: Configure local login and password. username dna privilege 15 secret [user password] enable secret [enable password] service password-encryption Step 3: Configure Secure Shell (SSH) as the method for CLI management access. ip ssh version 2 line vty 0 15 login local transport input ssh transport preferred none Cisco Validated Design page 39 Deployment details Step 4: Enable Simple Network Management Protocol (SNMP) and configure SNMPv2c with both a read-only and a read-write community string, which match the credentials input into DNA Center. snmp-server community [SNMP read-only name] ro snmp-server community [SNMP read-write name] rw Step 5: Configure the switch to support Ethernet jumbo frames. The MTU chosen allows for the extra fabric headers and compatibility with the highest common value across most switches, and the round number should be easy to remember when configuring and troubleshooting. system mtu 9100 Step 6: Configure the switch loopback address. interface Loopback0 ip address [Device loopback IP address] 255.255.255.255 Procedure 2 Configure underlay network links for routed access connectivity Optional If your underlay network is already configured as a routed access network, skip this procedure. Do not add a configuration to any devices that you intend to discover and configure using LAN Automation as part of a later procedure. Devices with existing configurations cannot be configured using PnP onboarding. Step 1: Configure the switch connections within the underlay network infrastructure. Repeat this step for every link to a neighbor switch within the fabric underlay. If the device will be provisioned as a fabric border node and the connection is to be used as a handoff from the fabric to the rest of the infrastructure, use the next procedure instead. interface TenGigabitEthernet1/0/1 no switchport ip address [Point-to-point IP address] 255.255.255.254 Step 2: Enable IP routing and enable the IS-IS routing protocol on the switch. ! ip routing is not enabled by default for many switches ip routing router isis net 49.0001.0100.0400.0001.00 metric-style wide nsf ietf ispf level-1-2 passive-interface loopback0 log-adjacency-changes Cisco Validated Design page 40 Deployment details Tech tip A common convention in IS-IS is to embed the loopback IP address into the unique NET, or system ID. For example, a loopback IP address 10.4.32.1 (010.004.032.001) becomes 0100.0403.2001, and it is appended with .00 and prepended with the area ID (49.0001), resulting in NET 49.0001.0100.0403.2001.00. Step 3: Enable IS-IS routing on all of the configured infrastructure interfaces in the underlay, except for the border handoff interfaces, which are configured in the next procedure. The loopback interface is enabled to share the management IP address and the physical interfaces are enabled to share routing information with the connected infrastructure. interface Loopback0 ip router isis interface range TenGigabitEthernet1/0/1-2 , TenGigabitEthernet2/0/1-2 ip router isis Procedure 3 Enable routing connectivity at border toward external router neighbor If your underlay network is already configured as a routed access network and integrated with the rest of your network using BGP, skip this procedure. To connect border node devices into your network, you establish connectivity across interfaces configured using VRF-lite, which uses 802.1Q VLAN tagging to separate the VRFs. Connect common network services available outside of the border nodes such as DNS, DHCP, and WLCs, and for DNA Center management when it is not directly connected to the SD-Access network nodes, by extending your existing enterprise network to the underlay at the border. Connectivity to DNA Center is required for additional provisioning. The external device handling routing among multiple virtual networks and a global routing instance acts as a fusion router for those networks, and the separation of connectivity is maintained by using VRFs connected using interfaces with 802.1Q tagging to the border, also known as VRF-lite. Establishing the underlay connectivity using BGP allows DNA Center to manage initial discovery and configuration using the link, and then to use the same link augmented with additional tags and BGP sessions as needed for overlay VN connectivity. Step 1: For each border node, if you are configuring a switch supporting VLAN trunk interfaces such as Catalyst 9000, 3800, or 6800 Series switches, you must configure a trunk on the connected interface with a dedicated VLAN to establish underlay connectivity for route peering to the fusion router. vlan 100 interface vlan100 ip address [IP address] [netmask] no shutdown interface FortyGigabitEthernet1/0/24 switchport switchport mode trunk switchport trunk allowed vlan add 100 no shutdown Cisco Validated Design page 41 Deployment details Step 2: For each border node, if you are configuring a device such as an ASR or ISR router that supports 802.1Q VLAN tagging, use an alternative subinterface configuration instead of a switch trunk interface to establish underlay connectivity to the fusion router. interface TenGigabitEthernet0/1/0 no shutdown ! interface TenGigabitEthernet0/1/0.100 encapsulation dot1Q 100 ip address [IP address] [netmask] no shutdown Step 3: If you skipped the procedure to interconnect the underlay devices, connect the redundant border nodes together with at least one routed interface for underlay communication and later BGP peering. The configuration for integrating into the IS-IS protocol is shown. Repeat this step for each interface connecting border nodes. interface FortyGigabitEthernet1/0/23 no switchport ip address [Point-to-point IP address] 255.255.255.254 ip router isis no shutdown Step 4: Enable BGP routing to the fusion router in order to connect networks external to the fabric, and activate BGP for the connecting interfaces. You use BGP to allow DNA Center management access to the underlay network devices, while allowing further provisioning for virtual networks on the interfaces and minimizing disruption to network connectivity. Repeat this step for each border node. router bgp [underlay AS number] bgp router-id [loopback 0 IP address] bgp log-neighbor-changes ! fusion router is an eBGP neighbor neighbor [fusion interface IP address] remote-as [external AS number] ! redundant border is an iBGP neighbor neighbor [redundant border Lo0 address] remote-as [underlay AS number] neighbor [redundant border Lo0 address] update-source Loopback0 ! address-family ipv4 network [Lo0 IP address] mask 255.255.255.255 ! advertise underlay IP network summary in global routing table aggregate-address [underlay IP network summary] [netmask] summary-only redistribute isis level-2 neighbor [fusion interface IP address] activate neighbor [redundant border Lo0 address] activate maximum-paths 2 exit-address-family Cisco Validated Design page 42 Deployment details Procedure 4 Redistribute shared services subnets into underlay IGP A default route in the underlay cannot be used by the APs to reach the WLC. A more specific route (such as a /24 subnet or /32 host route) to the WLC IP addresses must exist in the global routing table at each node where the APs connect to establish connectivity. Permit the more specific routes for the WLC and DHCP shared services needed from BGP (examples: 10.4.174.0/24 and 10.4.48.0/21) into the underlay network by redistributing the shared services route at the border into the underlay IGP routing process using this procedure. Using this process, the prefixes used match prefixes in the BGP routing table. Step 1: Connect to the each border node and add a prefix-list and route-map for subnets used for the shared services. ip prefix-list SHARED_SERVICES_NETS seq 5 permit 10.4.48.0/21 ip prefix-list SHARED_SERVICES_NETS seq 10 permit 10.4.174.0/24 route-map GLOBAL_SHARED_SERVICES_NETS permit 10 match ip address prefix-list SHARED_SERVICES_NETS Step 2: At each border node, redistribute the prefixes into your underlay routing protocol. This example assumes ISIS. router isis redistribute bgp [underlay AS number] route-map GLOBAL_SHARED_SERVICES_NETS metric-type external Procedure 5 Enable connectivity at external fusion router towards border neighbor The fusion routers connected to your SD-Access fabric border routers require CLI configuration for BGP connectivity consistent with the border routers configured in the previous procedure. Follow this procedure at each external fusion router device that is connected to your border. Step 1: On each external fusion router, create the VRF, route distinguisher, and route targets for the initial management connectivity to the border. vrf definition VRF-GLOBAL rd 100:100 ! address-family ipv4 route-target export 100:100 route-target import 100:100 exit-address-family Cisco Validated Design page 43 Deployment details Step 2: For each connection from the external fusion router to the SD-Access fabric border, enable the interface, VLAN-tagged subinterface, and IP addressing. This example uses 802.1Q VLAN tagging on a router with subinterfaces. For switches requiring trunk port configurations, match the other side that was previously configured. interface TenGigabitEthernet0/1/7 description to Border mtu 9100 no ip address interface TenGigabitEthernet0/1/7.100 encapsulation dot1Q 100 vrf forwarding VRF-GLOBAL ip address [IP network] [netmask] IP connectivity is now enabled for the VLAN (example: 100) on the 802.1Q tagged connection between the fusion router and the border node. Step 3: Create route maps to tag routes and avoid routing loops when redistributing between the IGP used within the rest of the network and BGP when connecting using multiple links. IGPs can vary—the example shown is for EIGRP, completing the routing connectivity from IS-IS to BGP to EIGRP. route-map RM-BGP-TO-EIGRP permit 10 set tag 100 ! route-map RM-EIGRP-TO-BGP deny 10 match tag 100 route-map RM-EIGRP-TO-BGP permit 20 Step 4: Enable BGP peering from redundant fusion routers to the border nodes and redistribute the IGP that is used to reach the networks beyond the fusion routers. router bgp [external AS number] bgp router-id [loopback IP address] bgp log-neighbor-changes ! address-family ipv4 vrf VRF-GLOBAL redistribute eigrp 100 route-map RM-EIGRP-TO-BGP neighbor [redundant fusion IP] remote-as [external AS number] neighbor [redundant fusion IP] activate Cisco Validated Design page 44 Deployment details neighbor [border IP address] remote-as [underlay AS number] neighbor [border IP address] activate maximum-paths 2 default-information originate exit-address-family Step 5: Redistribute BGP into the IGP to enable reachability. IGPs can vary—the example shown is for named mode EIGRP. router eigrp LAN ! address-family ipv4 unicast vrf VRF-GLOBAL autonomous-system 100 topology base redistribute bgp [external AS number] metric 1000000 1 255 1 9100 routemap RM-BGP-TO-EIGRP exit-af-topology network [external IP network address] [netmask] eigrp router-id [loopback IP address] exit-address-family Procedure 6 Configure MTU on unmanaged intermediate devices Optional It is an advantage to have DNA Center manage all devices in a fabric domain. DNA Center already manages fabric edge nodes and border nodes; however, if you have intermediate devices within the fabric that will not be managed by DNA Center (example: hardware or software support isn’t available in DNA Center), then the devices must still meet the requirements for transporting SD-Access traffic through those transit fabric intermediate nodes. The primary requirements are that they: • Are Layer 3 devices that must be actively participating in routing within the other fabric underlay domain devices. • Must be able to transport the jumbo frames that are offered by the fabric encapsulation techniques. For unmanaged fabric intermediate node devices, you must set an appropriate MTU (example: 9100) and manually configure routing with the other devices in the underlay. Configuration guidance for this situation is device-specific and not discussed further in this guide. Do not add a configuration to any devices that you intend to discover and configure using LAN Automation as part of a later procedure. Devices with existing configurations cannot be configured using PnP onboarding. Cisco Validated Design page 45 Deployment details Procedure 7 Discover and manage network devices You discover and manage devices in a network to be used as the underlay for an SD-Access network when DNA Center has IP connectivity to the devices and has the CLI and SNMP credentials required to manage the devices. These steps show how to initiate discovery by supplying an IP address range or multiple ranges to use to scan for network devices, which constrains the discovery and potentially saves time. Alternatively, you can supply an initial device for discovery and direct DNA Center to use Cisco Discovery Protocol to find connected neighbors. Step 1: Navigate to the main DNA Center dashboard, and at the bottom, under the Tools section, click Discovery and fill out a Discovery Name. Click Range, and enter a start and end IP loopback address for IP Ranges (to cover a single address, enter that address for both the start and end of the range). For Preferred Management IP, click + (plus sign), and then select Use Loopback. Step 2: If you have any additional ranges, in the IP Ranges section, enter the additional range, and then click + (plus sign). Verify the credentials to be used for the discovery, and then click Start. The discovery details are displayed and the discovery begins. A progress bar shows the status. During the discovery you can click the device count icon at the top of the page to see devices as they are discovered. Cisco Validated Design page 46 Deployment details Step 3: If there are any discovery failures, inspect the devices list, resolve the problem, and restart the discovery for those devices. Step 4: After the discovery process finishes successfully, navigate to the main DNA Center dashboard, and then, under the Tools section, click Inventory. The discovered devices are displayed. After inventory collection completes, the devices show a status of Managed. DNA Center can now access the devices, synchronize the inventory, and make configuration changes on the devices. Procedure 8 Configure underlay switches using LAN Automation Optional Use this procedure if you are deploying LAN switches without existing configurations into the underlay by using DNA Center’s LAN Automation capabilities. The device CLI and SNMP credentials to be pushed by Cisco Network Plug and Play (PnP), the network-reachable IP address pool used for connectivity, and the seed devices (typically border switches) have been configured as part of previous procedures. Each seed device is expected to have an appropriate VTP mode and MTU configuration (examples: vtp mode transparent, system mtu 9100). Ports connected to devices to be discovered must be in layer-2 mode, and cannot be dedicated out-of-band (OOB) management ports on a switch. Tech tip LAN Automation enables discovery of supported switches from supported seed devices (validated switches are listed in the appendix). Discovered switches are directly connected to chosen seed device interfaces (OOB management ports are not supported) and up to one additional hop of connected switches away. The credentials supplied allow DNA Center and seed devices to work together to configure the discovered devices and add them into managed inventory. Because all of the discovered devices must be running the PnP agent with no previous configuration, any previously configured switch to be used must be restored to a state where the PnP agent is running, accomplished by using the following commands: crypto key zeroize no crypto pki cert pool delete /force vlan.dat delete /force nvram:*.cer delete /force nvram:pnp* delete /force flash:pnp* Cisco Validated Design page 47 Deployment details delete /force stby-nvram:*.cer delete /force stby-nvram:*.pnp* !previous two lines only for HA systemswrite erase reload Do not save the configurations for the reload process. Step 1: Verify that the seed devices are in the inventory and managed by DNA Center. Step 2: Navigate to PROVISION > Devices > Inventory. At the top right, click LAN Automation, and fill in all of the parameters for the supported seed device. Select the interfaces connected to the devices to be discovered, and then click Start. Step 3: Click LAN Auto Status to view progress. Do not click Stop until all devices show a state of Completed. Prematurely stopping the PnP process will leave the discovery in a state needing manual intervention for recovery. Discovering devices an additional hop away from the seed can take significantly more time to reach completion. Tech tip The IP pool used for LAN Automation should be sized significantly larger than the number of devices to be discovered. The pool is divided in half, with one half used for VLAN 1 DHCP services provided by the seed devices. The second half of the pool is divided in half again, leaving a quarter of the total address space for point-to-point link addressing, and a quarter for loopback addressing. Endpoints should not be plugged into the switches, as they can exhaust the IP pool DHCP uses for PnP provisioning. Addresses in all pools need to be reachable by DNA Center to successfully complete provisioning. Step 4: After the devices discovered all reach Completed state, click Stop. LAN Automation tears down all Layer 2 connectivity on VLAN 1 and the underlay IS-IS routing process is used for reachability to the routed network, and devices can be managed just like other devices in the inventory. Procedure 9 Manage software images for devices in inventory To achieve the full capabilities of SD-Access, the SD-Access package in DNA Center has minimum software version requirements for the devices that it provisions. The software image management capability built into DNA Center is used to upgrade any devices that are not running a recommended image version. You can find recommended images by searching cisco.com for SD-Access Hardware and Software Compatibility Matrix. The images used for validation are listed in Appendix A: Product List. Use the following steps to apply software updates of images and software maintenance updates (SMUs) to the devices, by importing the required images, marking images as golden, and applying images to devices. Cisco Validated Design page 48 Deployment details Step 1: Navigate to the main DNA Center dashboard, click Design, click Image Repository, click + Import Image/SMU, choose a file location, and then click Import. The image import into DNA Center starts. Repeat this step for all images that you wish to deploy using DNA Center. Images to be used for device families not yet available in DNA Center will be listed under the Unassigned category. You can verify an import is in the image repository ready to deploy by clicking Show Tasks until the image import task is listed as green with a checkmark next to it. Step 2: After the image is successfully imported, use the Refresh button to update available device families that have the imported image available, under the Image Name column click the down arrow next to the image listed for a device family, and then click the star for Golden Image to mark the appropriate image as the preferred one for the platform. Repeat the importing and tagging images as golden until all devices are marked for an appropriate image. Procedure 10 Use software image management to update device software DNA Center runs a compliance check of devices in inventory compared to images marked golden. Devices out of compliance with the golden image are marked as Outdated in inventory. Update the images to the version marked golden. Inventory collection must have completed successfully and the devices must be in the Managed state before continuing. When you update device software, the software image copy and upgrade happen in a single step. Cisco Validated Design page 49 Deployment details Step 1: Navigate to PROVISION > Devices > Inventory, select all devices marked Outdated, select Actions, and then select Update OS Image. Step 2: Inspect the list of devices to be updated. If any devices do not have the appropriate resources for an upgrade, they are flagged. Fix any problems before continuing. Figure 3. Example device with insufficient flash memory available for update Step 3: Select all devices to update, use the default selection of Run Now, click Apply, and then at the popup warning about devices being rebooted click OK. Images are distributed to the selected devices, and then the devices reboot to activate the new images immediately after the image distribution is complete. Step 4: In Inventory, click Refresh to see overall upgrade status and click Upgrade Status to see the details for each task. Cisco Validated Design page 50 Deployment details Process Provisioning the SD-Access underlay network 1. Provision devices and assign to sites to prepare for SD-Access After devices have management connectivity with DNA Center and are running the appropriate software versions for SD-Access, use DNA Center to provision the devices with their roles as part of an SDAccess network. Procedure 1 Provision devices and assign to sites to prepare for SD-Access Provision the devices and assign devices to a site for integration into an SD-Access network. ISE is updated to support the provisioning. Tech tip When devices are provisioned, the devices receive a number of configurations appropriate for the assigned site, including the centralized AAA server configuration, which is preferred over local login credentials. To maintain the ability to manage the devices after provisioning, the credentials you use for provisioning must be available from the centralized AAA server, either directly or as the means to an external identity source such as Active Directory. Step 1: Log in to ISE, navigate to Administration > Identity Management > Identities, click +Add, enter the Name (matching what was used for DNA Center discovery), enter the associated Login Password and Re-Enter Password, and then at the bottom of the screen click Submit. The network administrative user login is now available from ISE, in addition to the same user ID stored on each device. Cisco Validated Design page 51 Deployment details Step 2: In DNA Center, navigate to PROVISION > Devices > Inventory, select the devices to provision into an SD-Access network, click Actions, and then click Provision. A Provision Devices wizard screen appears. Tech tip Devices must be of the same type (example: all switches) in order to provision them at the same time. You can group provisioning operations in multiple small batches for common site assignments as needed. Step 3: Within the first wizard screen, select the site assignments for the devices, and then at the bottom of the screen click Next. Cisco Validated Design page 52 Deployment details Step 4: Use Next to skip the Configuration and Advanced Configuration screens, in the Summary screen review the details for each device, and then click Deploy. Step 5: At pop-up screen, leave the default selection of Now, and click Apply. Configuration of each device begins, and status messages appear as each device is provisioned successfully. The Device Inventory screen updates with Provision Status and Sync Status. As a result of the DNA Center pxGrid integration with ISE, the network devices also appear in ISE. Step 6: Verify the ISE integration function by logging into ISE and navigating to Administration > Network Resources > Network Devices. The provisioned devices appear. Cisco Validated Design page 53 Deployment details Process Provisioning an SD-Access overlay network 1. Create a fabric domain and add provisioned network devices 2. Enable eBGP connectivity for VN at neighbor (fusion) to border router 3. Assign wired clients to VN and enable connectivity 4. Enable fabric edge ports for client onboarding 5. Enable multicast for fabric Create a fabric overlay network using the provisioned SD-Access underlay network devices. Procedure 1 Create a fabric domain and add provisioned network devices A fabric domain called Default LAN Fabric is automatically created by DNA Center, containing provisioned devices ready to be assigned to a fabric. Create a new campus fabric domain and assign the appropriate devices to it. Campus fabric domains are used in the SD-Access 1.1 solution, enabling client endpoints to connect to wired and wireless LAN networks. Step 1: Using DNA Center, navigate to PROVISION > Fabric, click + Add, leave the default Campus selection, supply a fabric name (example: RTP6_C9K), and then click Add. The new campus fabric domain is created. Tech tip All devices appear across all fabric domains. The fabric is defined within a domain by assigning fabric functionality to devices and requires at least one instance of each of the fabric functions: edge node, border node, and control plane. The roles may be combined (example: control plane and border node) as permitted by the SD-Access solution being deployed. Cisco Validated Design page 54 Deployment details Step 2: Click the icon for the fabric domain you just created (example: RTP6_C9K). The fabric Select Devices wizard starts. Step 3: If the topology diagram shown does not mimic the two-tier (distribution/access) or three-tier (core/ distribution/access) topology that is deployed, correct the topology by clicking each device, on the pop-up menu select Device Role, inspect its network role, and then either change the role and click Save, or if the role is correct select Cancel. When the device roles are complete an appropriate topology is displayed. The topology can be reoriented by clicking the green arrow button. Step 4: Hold the shift key and click all of the nodes that are fabric edge nodes, and then in the pop-up box, click Add to Fabric. Step 5: If you have a node for the fabric dedicated to the role of being a control plane node without border functionality, click it, and then in the pop-up box, click Add as CP (control plane). Repeat this step for a redundant dedicated control plane node without border functionality. Tech tip If the border nodes are Cisco Nexus® 7700 Series Switches using the software listed in Appendix A: Product List, you use dedicated control plane nodes and connect them directly to the Nexus 7700 Series border nodes. Additionally, enable the MPLS license and configure MPLS LDP on the physical links to the control plane nodes to support the control plane connectivity. Cisco Validated Design page 55 Deployment details Step 6: Click a device to perform the fabric border role, in the pop-up box click either Add as Border or Add as CP+Border (if skipping the previous step), fill in the additional dialog for the type of border (example: Outside World (External)), supply the BGP Local AS Number (example: 65514), under Border Handoff > Layer 3 use the Select IP Pool dropdown to select the Global pool configured previously in the guide for border connectivity functionality, and then next to External Interface click + Add Interface. Tech tip If the border is the only path to exit to the rest of the network, you should choose an external border. In cases where you have a combined control plane and border node functionality and the node uses internal border functionality, additional control plane filtering may be necessary when using the validated releases shown in Appendix A: Product List. Step 7: Select the interface for the connection to the fusion router outside of the fabric, fill in the BGP Remote AS Number for the device outside of the fabric (example: 65500), select Virtual Network and all VNs to include in the Layer 3 handoff outside the fabric, click Save, and then click Add. If you have an additional fabric border node, repeat the previous two steps for it. Tech tip To configure a VRF-Lite handoff interface from the border to the rest of the network requires an 802.1Q-tagged interface. If you are managing the border using in-band connectivity over the redundant links to be converted, you first make the connection over a tagged interface, as described in the processes to setup management to a border device for network discovery. When using the version of SD-Access validated in this guide, provisioning is unsuccessful if the interface already includes a non-tagged configuration. Cisco Validated Design page 56 Deployment details Step 8: After all required roles are assigned to the nodes in the fabric, at the bottom click Save, use the default choice Now, and then click Apply. Your campus fabric domain is created. Procedure 2 Enable eBGP connectivity for VN at neighbor (fusion) to border router The SD-Access application in DNA Center configures the fabric border node BGP handoff to external networks. In the SD-Access version validated, you manually configure the external network peers of the border devices with the compatible VRF-Lite and BGP peering information. For AP and other infrastructure onboarding, you use the routing information from the BGP peer for the DEFAULT_VN, highlighted in the example below. Example subset of border node configuration pushed by DNA Center SD-Access application vrf definition DEFAULT_VN rd 1:4098 ! address-family ipv4 route-target export 1:4098 route-target import 1:4098 exit-address-family ! vrf definition Workers rd 1:4099 ! address-family ipv4 route-target export 1:4099 route-target import 1:4099 exit-address-family Cisco Validated Design page 57 Deployment details ! interface Vlan3001 description vrf interface to External router ip address 172.16.172.1 255.255.255.252 no ip redirects ip route-cache same-interface ! interface Vlan3002 description vrf interface to External router vrf forwarding Workers ip address 172.16.172.5 255.255.255.252 no ip redirects ip route-cache same-interface ! interface Vlan3003 description vrf interface to External router vrf forwarding DEFAULT_VN ip address 172.16.172.9 255.255.255.252 no ip redirects ip route-cache same-interface ! router bgp 65514 bgp router-id interface Loopback0 bgp log-neighbor-changes neighbor 10.4.2.65 remote-as 65500 neighbor 10.4.14.4 remote-as 65514 neighbor 10.4.14.4 update-source Loopback0 neighbor 172.16.172.2 remote-as 65500 neighbor 172.16.172.2 update-source Vlan3001 Cisco Validated Design page 58 Deployment details ! address-family ipv4 network 10.4.14.3 mask 255.255.255.255 aggregate-address 10.4.14.0 255.255.255.0 summary-only redistribute isis level-2 redistribute lisp metric 10 neighbor 10.4.2.65 activate neighbor 10.4.14.4 activate neighbor 172.16.172.2 activate neighbor 172.16.172.2 weight 65535 exit-address-family ! address-family ipv4 vrf DEFAULT_VN redistribute lisp metric 10 neighbor 172.16.172.10 remote-as 65500 neighbor 172.16.172.10 update-source Vlan3003 neighbor 172.16.172.10 activate neighbor 172.16.172.10 weight 65535 exit-address-family ! address-family ipv4 vrf Workers redistribute lisp metric 10 neighbor 172.16.172.6 remote-as 65500 neighbor 172.16.172.6 update-source Vlan3002 neighbor 172.16.172.6 activate neighbor 172.16.172.6 weight 65535 exit-address-family ! The deployed configuration includes VRF, VLAN, and BGP elements similar to the ones shown in the above configuration example; however, the VLANs deployed will likely be different. Cisco Validated Design page 59 Deployment details Step 9: Login to border devices and use the CLI to observe the automated configurations created by the SD-Access DNA Center application for IP connectivity outside of the border. Some of the following commands may be helpful. show running-config brief show running-config | section vrf definition show running-config | section interface Vlan show running-config | section router bgp Tech tip There are other important additions to the configuration, which are handled completely by the automation. If you are interested in observing additional LISP fabric control plane changes, use the following command: show running-config | section LISP|lisp|site Step 10: Login to the fusion devices external to the fabric that are connected to the border, using the border configuration as a guide, configure VRFs as required by virtual networks created on the border. VRFs separate communication between groups of interfaces and virtual network contexts within the fabric. vrf definition [VRF name] rd [Route Distinguisher] address-family ipv4 route-target export [Route Target] route-target import [Route Target] exit-address-family Repeat this step for each virtual network context, consistent with the border node configuration. Step 11: Configure each interface to the neighbor. Some devices support VLAN subinterface configuration directly on trunks, and other devices require VLAN interfaces to be created and associated with a trunk. Repeat the neighbor interface configuration for each neighbor on each peer to the border. interface [Peer interface] Step 12: Configure BGP IPv4 unicast routing towards the fusion router to support connectivity for each VRF associated with each VN in the fabric. router bgp [Local BGP AS] bgp router-id interface Loopback0 bgp log-neighbor-changes neighbor [Border IP Address] remote-as [Fabric BGP AS] !repeat for any additional neighbors Cisco Validated Design page 60 Deployment details ! address-family ipv4 network [Loopback IP Address] mask 255.255.255.255 neighbor [Border 1 IP Address] activate neighbor [Border 2 IP Address] activate maximum-paths 2 exit-address-family Procedure 3 Assign wired clients to VN and enable connectivity Step 1: From the DNA Center dashboard, navigate to PROVISION > Fabric > Host Onboarding, under Select Authentication template select Closed Authentication, at the top of the section click Save, and then click Apply. Step 2: Under Virtual Networks, select a VN to be used for wired clients (example: Workers), in the Edit Virtual Network:Workers slide-out pane, select the names of IP Pools to add to the VN (example: 14-Employee), select Traffic Type of Data, change Layer 2 Extension to Off, and then click Update. Layer 2 extension is only supported with wireless in SD-Access solution 1.1. Cisco Validated Design page 61 Deployment details Step 3: At the Modify Authentication Template slideout, keep the default Run Now selection, and then click Apply. Procedure 4 Enable fabric edge ports for client onboarding Repeat this procedure for each fabric edge switch where clients are connecting. Step 1: Navigate to PROVISION > Fabric > Host Onboarding. Under Select Port Assignment in the left column, select a switch. Step 2: At the top of the list of switch ports on the right, select the Address Pool(VN) (example: 10_101_114_0-Workers). Optionally select an appropriate group from Groups (example: Employees), optionally select a Voice Pool(VN) to use for IP telephones, and then select the Authentication (example: Closed Authentication). Tech tip The group assignment is used to statically assign a group if the fabric edge port does not receive its assignment dynamically using an authentication server, which is useful for some types of devices used in an organization. If “No Authentication” is selected as an authentication method, DNA Center pushes the global default authentication template chosen in the “Select Authentication template” section at the top of the screen. DNA Center pushes a port configuration when “Closed Authentication” is configured. Cisco Validated Design page 62 Deployment details Step 3: Within the list of switch ports, select every wired fabric edge port to participate in the fabric VN, click Save, and then click Apply. Devices can now connect at the fabric edge ports using the wired network overlay and authentication method created. Example port configuration pushed by DNA Center using closed authentication interface GigabitEthernet1/0/23 switchport access vlan 1032 switchport mode access switchport voice vlan 1030 load-interval 30 authentication control-direction in authentication event server dead action authorize vlan 3999 authentication event server dead action authorize voice authentication host-mode multi-auth authentication order dot1x mab authentication priority dot1x mab authentication port-control auto authentication periodic authentication timer reauthenticate server authentication timer inactivity server dynamic mab no macro auto processing dot1x pae authenticator dot1x timeout tx-period 10 spanning-tree portfast Cisco Validated Design page 63 Deployment details Procedure 5 Enable multicast for fabric Optional Use this procedure to configure multicast support in the fabric overlay. SD-Access fabrics can support Any Source Multicast (ASM) and Source Specific Multicast (SSM). Sources can be within the fabric or outside of the fabric, and Rendezvous Point configuration is available only at the fabric border nodes. PIM messages are unicast between the border nodes and the fabric edges, and multicast packets are replicated at the head end fabric border devices toward the fabric edge nodes. Step 1: Add a global pool in DNA Center that is dedicated for unicast IP interfaces used to enable multicast for each VN where multicast is enabled. Navigate to DESIGN > Network Settings > IP Address Pools. In the site hierarchy on the left, select Global. Click + Add IP Pool, and fill in the IP Pool Name, IP Subnet, CIDR Prefix, and Gateway IP address. Assign DHCP Server(s) and DNS Server(s). Do not select Overlapping. When you are done, click Save. Step 2: Using DNA Center, navigate to PROVISION > Fabric, and click the icon for the fabric domain. The fabric Select Devices wizard starts. Step 3: Right-click on a fabric border node and select Enable Rendezvous Point. Within the Associate Multicast Pools to VNs popup window at the right, under Associate Virtual Networks, choose the VN. Under Select IP Pools, choose the pool created for multicast, and click the plus sign to add the pool to the list. Click Next, and then click Enable. Step 4: Repeat the previous step for any additional fabric border nodes. At the bottom of the screen, click Save, and then click Apply. DNA Center pushes the multicast configurations to the fabric nodes and creates the loopbacks and Multicast Source Discovery Protocol (MSDP) peering for the rendezvous point (RP) state communication between the border nodes. Step 5: If multicast communication is required outside of the border toward the fusion router, enable the following commands on each device. Global: ip multicast-routing ip pim rp address [RP Address] ip pim register-source Loopback0 ip pim ssm default Interface or subinterface (for each virtual network): ip pim sparse-mode Cisco Validated Design page 64 Deployment details Process Integrating wireless into SD-Access 1. Add the wireless controllers into inventory and create an HA SSO pair 2. Create IP pools for access points 3. Design fabric enterprise wireless SSIDs 4. Design a fabric guest wireless SSID 5. Provision the WLC for SD-Access Wireless fabric integration 6. Enable onboarding of access points into the wireless fabric 7. Assign wireless clients to VN and enable connectivity The process to install SD-Access wireless LAN controllers is completed as part of previous procedures and the controllers are available to integrate into the fabric using DNA Center. Procedure 1 Add the wireless controllers into inventory and create an HA SSO pair If the wireless LAN controllers are not in the DNA Center inventory, you must add them before the wireless integration, and create an HA SSO pair. Step 1: Navigate to the main DNA Center dashboard, under the Tools section click Discovery, fill out a Discovery Name, click Range, in both the start and end IP loopback address for IP Ranges enter the IP address of the WLC (example: 10.4.174.26), click + (plus sign) to include the range, add a range for the second WLC (example: 10.4.174.27) , click + (plus sign) to include the additional range, leave the default Preferred Management IP of None, if you have unique credentials for the device click + Add Credentials add each new credential (examples: public/private SNMP communities and admin user) and Save, and then click Start. The inventory discovery starts. When it is complete the device count increments and Complete is displayed. Step 2: Navigate to the main DNA Center dashboard under the Tools section click Inventory, and find the added WLCs. Before proceeding, use the Refresh button to update the Last Inventory Collection Status until it is in Managed status. Cisco Validated Design page 65 Deployment details Step 3: If you are creating an HA SSO pair, go to the main DNA Center dashboard, navigate to PROVISION > Devices > Inventory, select the Device Name of the primary WLC (example: SDA-WLC1), on the right side in the pop-out at the top select High Availability, under Select Secondary WLC select the second WLC in the HA SSO pair (example: SDA-WLC-2), supply Redundancy Management IP and Peer Redundancy Management IP (examples: 10.4.174.126, 10.4.174.127), and then click Configure HA. Warning messages display. Configuring HA for Primary. Please do not Refresh the page.. Configuring HA for Secondary... Proceed to the next step after the HA configuration is complete. Step 4: Go to the main DNA Center dashboard, navigate to DESIGN > Image Repository. If the WLC image is the correct version, then mark the image golden. If the image needs to be updated, then at the top, click Import Image/SMU, follow the instructions to import, refresh the screen, use the dropdown for the device to mark the image golden. In the validated version, an external SFTP server is required for upgrading WLC devices directly from the DNA Center Image Repository. For expediency, the next step shows an easy alternative to upgrade without an available SFTP server. Step 5: Use a web browser to view the WLC main page (example: https://10.4.174.26), navigate to COMMANDS > Download File, select File Type, Transfer Mode, and File Name (example: Code, HTTP, AIRCT5520-K9-8-5-131-0.aes), click DOWNLOAD, and then click OK. A progress status notification appears. Follow the instructions displayed to complete the upgrade. Cisco Validated Design page 66 Deployment details Procedure 2 Create IP pools for access points Verify that a global pool in DNA Center is available for address assignment for the APs to be managed by the network. Step 1: Navigate to DESIGN > Network Settings > IP Address Pools. In the site hierarchy on the left, select Global, and inspect the list of IP address Pools for a pool dedicated to the AP infrastructure (example: Access-Point). Step 2: If a pool for the APs does not exist, click + Add IP Pool, fill in the IP Pool Name, IP Subnet, CIDR Prefix, and Gateway IP address (examples: Access-Point, 172.16.173.0, /24, 172.16.173.1), select the DHCP Server and DNS Server, and then click Save. Procedure 3 Design fabric enterprise wireless SSIDs Step 1: From the main DNA Center dashboard, navigate to DESIGN > Network Settings> Wireless, in the Enterprise Wireless section click + Add, in the Create an Enterprise Wireless Network wizard, and supply the following information: • Enter the Wireless Network Name(SSID) (example: Employee) • Under TYPE OF ENTERPRISE NETWORK, select Voice and Data and Fast Lane • For LEVEL OF SECURITY select WPA2 Enterprise • Under ADVANCED SECURITY OPTIONS select Adaptive Step 2: Click Next to continue in the wizard, and supply the following information: • Enter a Wireless Profile Name (example: RTP5-Wireless) • Under Fabric, select Yes • Under Choose a site, select the location where the SSID will broadcast (example: Global/RTP/RTP5-C9K), and include floors to include in SSID coverage (example: Global/RTP/RTP5-C9K/Main Floor) Step 3: Click Finish to continue. The DESIGN > Network Settings> Wireless screen is displayed. Repeat this procedure for additional SSIDs using the same network profile and any new location profiles to be associated with an SSID. Procedure 4 Design a fabric guest wireless SSID Step 1: Navigate to DESIGN > Network Settings> Wireless, in the Guest Wireless section click + Add, in the Create a Guest Wireless Network wizard, and supply the following information: • Enter the Wireless Network Name(SSID) (example: Guest) • Under LEVEL OF SECURITY select Web Auth • Under AUTHENTICATION SERVER select ISE Authentication Leave the other default selections and click Next to continue in the wizard. Cisco Validated Design page 67 Deployment details Step 2: In the Wireless Profiles section, select the Profile Name corresponding to the deployment location (example: RTP5-Wireless), in the slide-out panel keep the default Fabric selection of Yes, keep the other default information, at the bottom of the panel click Save, and then click Next. Step 3: In the Portals screen, click + Add. The Portal Builder screen appears. Step 4: Supply a Guest Portal name (example:Guest-RTP5), make any desired customizations, and then at the bottom of the screen click Save. A guest web authentication portal is generated for the site, and you return to the previous screen. Step 5: Click Finish. The wireless LAN design is created and is ready to deploy. Procedure 5 Provision the WLC for SD-Access Wireless fabric integration After completing the SD-Access Wireless design, push the configuration from the design to the WLC. Step 1: Navigate to PROVISION > Devices, find the WLC and select the checkbox next to it, and then at the top of the screen under the Actions pull-down, select Provision. The Provision Devices wizard opens. Step 2: Assign the site (example: Global/RTP/RTP5-C9K), click Next, at the Configuration screen under Managed AP Location select the additional floor assignments for APs managed by the WLC (example: Global/ RTP/RTP5-C9K/Main Floor), click Next, and then at the Advanced Configuration screen click Next. Step 3: At the Summary screen review the configurations, click Deploy, at the slide-out panel keep the default selection Run Now, and then click Apply. The WLC is assigned to the site and the provisioning starts. Use the Refresh button until Provision Status shows Success before proceeding. Cisco Validated Design page 68 Deployment details Step 4: Navigate to PROVISION > Fabric, click the fabric domain where the WLC is to be added (example: RTP6_C9K), click the WLC, in the popup box select Add to Fabric, click Save, in the slide-out menu keep the default selection Run Now, and then click Apply. The WLC configurations are created to establish a secure connection to the fabric control plane. You can verify that WLC controller pair is integrated into the fabric from the WLC management console by navigating to CONTROLLER > Fabric Configuration > Control Plane, which shows the fabric integration is enabled with the connection status up. Cisco Validated Design page 69 Deployment details Procedure 6 Enable onboarding of access points into the wireless fabric The APs are hosts that join the fabric and are assigned into a VN named INFRA_VN. This special VN for infrastructure devices such as APs, enables management communication between the APs at the fabric edge nodes using the fabric control plane and the WLC sitting outside of the fabric as a part of global routing connectivity. Step 1: Connect APs to be used for the fabric directly to an edge node within the fabric. Step 2: Navigate to PROVISION > Fabric, select the fabric, and then click Host Onboarding. Step 3: Under Select Authentication template, select No Authentication, click Save, in the slide-out panel keep the default selection Run Now and then click Apply. The authentication template is applied to the fabric, and automatic onboarding of APs is enabled. Tech tip DNA Center enables automatic onboarding of APs by provisioning a CDP macro at the fabric edge switches when the authentication template to be set to No Authentication. Alternatively, you use the switch port configurations in DNA Center to assign a port to the IP address pool for the APs. Step 4: Under Virtual Networks, select INFRA_VN, click the check box next to the IP Pool Name for the APs (example: Access-Point), click Update, in the slide-out panel keep the default selection Run Now, and then click Apply. After the update is complete, the edge node switch ports connected to the APs are enabled with a device tracking configuration recognizing APs and permitting the APs to get network connectivity. Tech tip A default route in the underlay cannot be used by the APs to reach the WLC. A more specific route (such as a /24 subnet or /32 host route) to the WLC IP addresses must exist in the global routing table at each node where the APs connect to establish connectivity. Redistribute the WLC route at the border into the underlay IGP routing process for efficiency. Alternatively, you can create static entries at each edge node supporting APs. Cisco Validated Design page 70 Deployment details Step 5: Navigate to the main DNA Center dashboard, under Tools select Inventory, select the WLC being added, and then at the top in the Actions pulldown, select Resync. The APs associated with the WLC are immediately added to the inventory without waiting for an inventory refresh. Step 6: Navigate to the main DNA Center dashboard, PROVISION > Devices > Inventory, select the APs being added, at the top in the Actions pulldown menu, select Provision, assign the APs to a floor (example: Global/ RTP/RTP5-C9K/Main Floor), click Next, for RF Profile select TYPICAL, click Next, at the Summary page click Deploy, and then in the slide-out panel, click Apply and acknowledge any warnings about reboots. Procedure 7 Assign wireless clients to VN and enable connectivity Step 1: Navigate to PROVISION > Fabric > Host Onboarding, select a VN to be used for clients (example: Guest), in the Edit Virtual Network:Guest slide-out pane, select the names of IP Pools to add to the VN (example: 14-Guest), select Traffic Type of Data, verify Layer-2 Extension is On, and then click Update. Tech tip Selecting Layer-2 Extension enables the SD-Access LISP control plane to learn MAC addresses, which is required for wireless clients. Step 2: Under the Modify Authentication Template slideout, keep the default Run Now selection, and then click Apply. Step 3: In the Wireless SSID’s section, for each SSID Name, under Address Pool, select the appropriate IP Address Pool, click Save, and then click Apply. Devices can now connect via the wireless networks. Cisco Validated Design page 71 Appendix A: Product list Appendix A: Product list The following products and software versions were included as part of validation in this deployment guide. Additional hardware options are listed in the associated Software-Defined Access Design Guide, and updated DNA Center package files are regularly released and available within the packages and updates listings. DNA Center Functional area Product Part number Software version Network Automation Cisco DNA Center Appliance DN1-HW-APL 1.1.8 (System Update 1.0.4.855) DNA Center packages All packages running on the DNA Center during validation are listed—not all packages are included as part of the testing for SD-Access validation. Package Version Assurance - Base 1.1.8.1205 Assurance - Path Trace 2.1.12.60016 Assurance – Sensor 1.1.5.40 Automation – Application Policy 2.1.10.170000 Automation – Base 2.1.12.60016 Automation – Device Onboarding 2.1.12.60016 Automation – Image Management 2.1.12.60011 Automation – SD-Access 2.1.12.60016 Automation – Sensor 2.1.9.60029 Command Runner 2.1.9.60029 NCP – Base 2.1.9.60029 NCP – Services 2.1.12.60011 Network Controller Platform 2.1.12.60011 Network Data Platform – Base Analytics 1.0.7.906 Network Data Platform – Core 1.0.7.862 Network Data Platform – Manager 1.0.7.969 Cisco Validated Design page 72 Appendix A: Product list Identity management Functional area Product Software version Cisco ISE Server Cisco Identity Services Engine 2.3 Patch 4 SD-Access fabric border and control plane Functional area Product Software version Border and control plane Cisco Catalyst 9500 Series Switches 16.6.4 Border and control plane–small site Cisco Catalyst 3850XSswitches (10-Gbpsfiber) 16.6.4 Border and control plane Cisco 4000 Series Integrated Services Routers 16.6.3 Border and control plane–large scale Cisco ASR 1000-X and 1000-HX Series Aggregation Services Routers 16.6.3 Border (wired-only control plane option) Cisco Catalyst 68077-slot chassis with Supervisor Engine 6T or Supervisor Engine 2T and 6800 32- port 10GE with dual integrated DFC4 15.5(1)SY1 Border (wired-only control plane option) Cisco Catalyst 6880-X and 6840-X switches 15.5(1)SY1 Border Cisco Nexus 7700 switches 2-slot chassis with Supervisor2 Enhanced module and Cisco Nexus 7700 M3-Series 48-port 1/10 Gigabit Ethernet module 8.2(1) + SMU Control plane Cisco Cloud Services Router 1000V Series 16.6.3 SD-Access fabric edge Functional area Product Software version Fabric edge Cisco Catalyst 9300 Series–stackable 16.6.4 Fabric edge Cisco Catalyst 9400 Series with Supervisor Engine-1 –modular chassis 16.6.4 Cisco Validated Design page 73 Appendix A: Product list Functional area Product Software version Fabric edge Cisco Catalyst 3850 Series–stackable 16.6.4 Fabric edge Cisco Catalyst 3650 Series – standalone with optional stacking 16.6.4 Fabric edge Cisco Catalyst 4500E Series with Supervisor 8-E– modular chassis 3.10.1E SD-Access Wireless Functional area Product Software version Wireless LAN controller Cisco 8540, 5520, and 3504 Series Wireless Controllers 8.5.131.0 (8.5 MR3) Fabric mode access points Cisco Aironet® 1800, 2800, and 3800 Series (Wave 2) 8.5.131.0 (8.5 MR3) LAN Automation switches—Cisco Validated Design verified (not inclusive of all possibilities) Product PnP roles tested (discovered devices directly attached to seeds) Cisco Catalyst 9500 Series (standard performance versions) Seed device Cisco Catalyst 3850XSswitches(10Gbpsfiber) Seed device Cisco Catalyst 9300 Series–stackable Seed device Discovered device Cisco Catalyst 9400 Series with Supervisor Engine-1 –modular chassis Seed device Discovered device Cisco Catalyst 3850 Series–stackable Discovered device Cisco Catalyst 3650 Series – standalone with optional stacking Discovered device Cisco Catalyst 4500E Series with Supervisor 8-E– modular chassis Discovered device Cisco Validated Design page 74 Glossary Glossary AAA authentication, authorization, and accounting ACL access control list AD Active Directory AP access point ARP address resolution protocol BGP border gateway protocol BPDU bridge protocol data unit CAPWAP control and provisioning of wireless access points protocol CLI command-line interface DHCP dynamic host configuration protocol DMVPN dynamic multipoint virtual private network DNS domain name system ECMP equal-cost multipath FHRP first-hop redundancy protocols GLBP gateway load-balancing protocol GRE generic routing encapsulation GUI graphical user interface HSRP hot standby router protocol IGMP Internet Group Management Protocol IoT Internet of Things IS-IS intermediate system to intermediate system routing protocol IGP interior gateway protocol ISE Cisco Identity Services Engine LISP locator/ID separation protocol MnT Monitoring and Troubleshooting Node MPLS multiprotocol label switching MSDP multicast source discovery protocol MTU maximum transmission unit PAN Policy Administration Node PSN Policy Service Node RP rendezvous point SD-Access Software-Defined Access Cisco Validated Design page 75 Glossary SGACL scalable group access control list SGT scalable group tag or security group tag SVI switched virtual interface SXP scalable group tag exchange protocol VLAN virtual local area network VN virtual network VRF virtual routing and forwarding Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. San Jose, CA Asia Pacific Headquarters Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapore Europe Headquarters Cisco Systems International BV Amsterdam, The Netherlands Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Website at www.cisco.com/go/offices. ALL DESIGNS, SPECIFICATIONS, STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS (COLLECTIVELY, “DESIGNS”) IN THIS MANUAL ARE PRESENTED “AS IS,” WITH ALL FAULTS. CISCO AND ITS SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THE WARRANTY OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THE DESIGNS, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. THE DESIGNS ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. USERS ARE SOLELY RESPONSIBLE FOR THEIR APPLICATION OF THE DESIGNS. THE DESIGNS DO NOT CONSTITUTE THE TECHNICAL OR OTHER PROFESSIONAL ADVICE OF CISCO, ITS SUPPLIERS OR PARTNERS. USERS SHOULD CONSULT THEIR OWN TECHNICAL ADVISORS BEFORE IMPLEMENTING THE DESIGNS. RESULTS MAY VARY DEPENDING ON FACTORS NOT TESTED BY CISCO. Any Internet Protocol (IP) addresses used in this document are not intended to be actual addresses. Any examples, command display output, and figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses in illustrative content is unintentional and coincidental. © 2018 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: https://www.cisco.com/go/trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1110R) Cisco Validated Design C07-741188-00 08/18 Please use the feedback form to send comments and suggestions about this guide. 本書の読み方 ●用語の使い方　本文中では、「Cisco WebEx®」または「WebEx®」のことを「WebEx」と記述しています。また、「Microsoft® Windows® Internet Explorer® 11」のことを「Internet Explorer」、「Microsoft® Outlook®」のことを「Outlook」と記述しています。また、本文中で使用している用語は、基本的に実際の画面に表示される名称に則っています。 ●本書の前提　本書は2015年3月時点の「WebEx」に基づいて内容を構成しています。また、「Windows 8.1 Update」に「Internet Explorer 11」と「Google Chrome」、「Microsoft Office」がインストールされているパソコンで、インターネットに常時接続されており、Webカメラやマイク、スピーカーなどが備わっていてビデオ通話ができる環境を前提に画面を再現しています。また、IP電話以外の音声通話が可能なスマートフォンで操作を進めています。「できる」「できるシリーズ」は、株式会社インプレスの登録商標です。 Microsoft、Windows、Internet Explorer、およびOutlookは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。 Cisco、Cisco Systems、およびCisco Systems ロゴは、Cisco Systems, Inc. またはその関連会社の米国およびその他の一定の国における登録商標または商標です。 WebExおよびCisco WebExは、米国Cisco Systems, Inc.の登録商標です。その他、本書に記載されている会社名、製品名、サービス名は、一般に各開発メーカーおよびサービス提供元の登録商標または商標です。なお、本文中には™および®マークは明記していません。 Copyright © 2015 Masashi Shimizu and Impress Corporation. All rights reserved. 本書の内容はすべて、著作権法によって保護されています。著者および発行者の許可を得ず、転載、複写、複製等の利用はできません。ヒントレッスンに関連した、さまざまな機能を紹介したり、一歩進んだ使いこなしのテクニックまで解説します。テクニック ※ここで紹介している紙面はイメージです。本書の内容と一部異なる場合があります。レッスン 8 できるWebEx 9 4 招待されたWeb会議に参加するには WebExミーティングに参加する Web会議に招待されたときは、どのように参加すればいいのでしょうか？　ここではパソコンからWeb会議に参加する方法を紹介します。 4WebEx ミーティングに参加する相手がOutlookからWeb会議の招待を送信したときは、メールの本文ではなく、添付ファイル（icsファイル）としてWebミーティングの案内が届くことがあります。 Outlook以外で受信したときは、添付ファイルをダウンロード後、ダブルクリックすることでOutlookに予定を登録できます。もしも、Outlookを使っていないときは、 Googleカレンダーに登録できます。［他のカレンダー］から［カレンダーをインポート］を選択し、ダウンロードしたicsファイルを指定することで、Web会議の予定を登録できます。登録後、予定の詳細画面からWeb会議に参加できます。テクニック Outlookの予定表から招待を受けたときは添付ファイルでWeb会議の案内が届く 2 Web会議に参加する 3 Web会議に参加した Web会議の詳細が表示されたセキュリティに関するダイアログボックスが表示された場合は［許可する］をクリックしておく Cisco WebEx Meeting Centerが起動した Cisco WebEx Meeting Centerの操作方法はレッスン❻以降を参照する［WebExミーティングに参加する］をクリック 1 招待されたメールを確認する招待されたメールを開いておく ❷メールアドレスを入力 ❷［ダウンロード］をクリック ❸［参加］をクリック ❶名前を入力 ❶ここにマウスポインターを合わせる WebExで開催された会議に参加するために特別な準備は必要ありません。パソコンの場合は、Webブラウザーにプラグインをインストールするだけで、参加できます。初回のみプラグインのインストール画面が表示されるので画面の指示に従ってインストールしましょう。初回起動時のみインストールする必要がある WebExのアカウントが必要になるのは、基本的にWeb会議を開催する側だけです。Web会議に参加するだけであれば、アカウントは必要ありません。手順2で入力している名前とメールアドレスは、Web会議のときに参加者を識別するために利用されるだけで、アカウントとして利用されるわけではありません。招待された人もアカウントが必要なの？プラグインをインストールできないときは、［一時アプリケーション］を使って会議に参加できます。プラグインのインストール画面で、［一時アプリケーションを起動］をクリックして、会議に参加しましょう。プラグインをインストールできないときは Web会議には、主催者が会議を開催しているサイト（http://xxxxx.webex. com）やWebExのホームページ（http://webex.co.jp）にアクセスしてから、会議番号（ミーティング番号）を入力することで参加できます。会議番号を入力して Web会議に参加するには手順2で間違った名前を入力してしまっっときは、［参加］ボタンをクリックする前に、bキーで名前を削除し、もう一度、入力し直します。間違った場合は？突然、WebExの会議に招待されても慌てる必要はありません。WebExはインターネットに接続できる環境とブラウザーさえあれば会議に参加できます。初回のみプラグインをインストールする必要がありますが、基本的には受け取ったメールに記載されたリンクをクリックし、名前やメールアドレスを登録するだけで参加できます。はじめて参加するときは、不安を感じるかもしれませんが、気軽に会議に参加してみましょう。事前の準備がなくても会議に参加できる主催者の名前が表示された ●Outlookで受信した場合 ●Gmailで受信した場合レッスンの内容を応用した、ワンランク上の使いこなしワザを解説しています。身につければパソコンがより便利になります。まえがき　「スケジュールの調整が難しくなかなか会議が開催できない…」「全国から人を集めた会議のコストがかかりすぎる…」「取引先や外部の協力会社とのコミュニケーションがうまくいかない…」、そんな悩みを抱えている企業も少なくないのではないでしょうか。　さまざまな相手と協業しながら、それでいてスピードが要求される昨今のビジネスシーンでは、いかに効率的に社内外のコミュニケーションを取るかが、ビジネスの成功を左右する重要な要因の 1つとなりつつあります。　このような状況の中、注目が集まっているのがパソコンやスマートフォンなどの端末を利用してオンラインで会議ができるWeb会議システムです。手元のパソコンの資料を参加者全員の画面に表示しながら音声で発表したり、離れた場所からでも発表内容について質問を投げかけたりなどができるので、あたかも参加者全員が目の前にいるかのように、議論をしたり、意識をすり合わせることができます。　本書は、このようなWeb会議システムの中でも、その利便性と品質の高さで高い評価を得ている「Cisco WebEx Meeting Center」の解説書です。サービスの概要をはじめ、実際にWeb会議を開催する方法、招待されたWeb会議に参加する方法、Web会議の進め方などを手順を追ってわかりやすく解説しています。本書を手にすることで、企業がかかえるコミュニケーションの課題を少しでも解決できれば幸いです。 2015年3月　清水理史目　次できるWebEx スタートガイド ●❶ Cisco WebExとは　＜WebExでできること＞·································································· 2 ●❷ Web会議を開催するには　＜今すぐミーティング＞ ························································· 4 ●❸ Outlookから会議を予約しよう　＜生産性向上ツール＞·················································· 6 ●❹ 招待されたWeb会議に参加するには　＜WebExミーティングに参加する＞······················ 8 ●❺ スマートフォンでWeb会議に参加するには　＜Cisco WebEx Meetings＞ ···················10 ●❻ Web会議の参加者とやり取りするには　＜音声通話、ビデオ通話、チャット＞ ··············12 ●❼ プレゼンテーションをするには　＜画面共有＞····························································16 ●❽ 発表者を変更するには　＜プレゼンタに指名＞ ·······························································18 ●❾ 会議の内容を保存するには　＜録画、チャットに名前を付けて保存＞ ·······························20 ● Cisco WebExの便利な機能を知ろう　＜オプションサービス＞ ··································22 レッスン 2 できるCisco WebEx スタートガイド 1 Cisco WebExとは WebExでできること WebExは、インターネットを通じて、どこでも、誰とでもリアルタイムに会議やミーティングができるシステムです。その特徴や使い方を見てみましょう。どこでも端末を選ばず会議を開くことができる「もっと頻繁に話し合っておけば…」、「相手のニーズをもっと正確に把握しておけば…」。ビジネスシーンでは、意思の疎通がプロジェクト全体の成否に大きく影響することも珍しくありません。しかし、わざわざ時間を取り、関係者全員が集まる場を設けることは、スピードが要求される現代のビジネスシーンでは、なかなか難しいものです。そこで注目されているのが、オンラインで手軽に会議やミーティングを開催できるシスコシステムズの「WebEx」です。インターネットに接続できるパソコンやスマートフォン、タブレットさえあれば、それぞれの出席者がどこにいようとも、音声や映像を使って、まるで目の前で話しているかのようにプレゼンテーションや話し合いをすることができます。 WebExでは、インターネットを通じて会議に必要な情報をやり取りします。たとえば、発表者が表示しているパソコンの画面を出席者に表示することで、参加者全員が同じ資料を見られるようにしたり、資料を見ながら話した声を全員が聞いたりすることができます。もちろん、参加者が質問をするなど、全員で意見を交換することもできます。 WebExのしくみ WebExを利用するには、以下の機材が必要です。特別な機材は必要なく、一般的なパソコンやスマートフォン、タブレット端末で利用できます。 ●インターネットに接続できる機器パソコン：Windows/Mac/Linux/ Unix/Solaris モバイル端末：Android/iOS ●オーディオ機能音声出力用のスピーカーや音声入力用のマイク ●Webカメラ（オプション）自分の映像を相手に表示するためのカメラ必要な機器を確認しよう WebExでは、用途によって設定を自由にカスタマイズできます。たとえば、会議の議題［マイWebEx］の［基本設定］から議題などのミーティング情報を変更したり、よく会議をする人を連絡先として登録したり、スケジュール用のテンプレートを作成したりできます。自由に機能をカスタマイズできる音声とビデオ映像で対面に近いコミュニケーションがとれるパソコンとインターネット環境があれば、外出先からもWeb会議に参加できる画像やグラフなどをリアルタイムの画面で共有できるスマートフォンやタブレットからもWeb会議に参加できる 3 1 W W W W W W W W W W W メールアドレスさえあればWeb会議ができる WebExを使った会議の開催方法は、とても簡単です。会議を主催したい人は、WebExのアカウントを取得後、Webブラウザーなどを使って会議を開始します。そして、会議に参加するためのリンクをメールなどで参加者に通知します。通知を受け取った参加者は、リンクをクリックするだけで、簡単に会議に参加できます。スマートフォンやタブレットの場合は、初回のみアプリのインストールが必要ですが、難しい設定や面倒な操作をする必要はないので、すぐに会議に参加できます。つまり、主催する側も参加する側も、基本的にメールアドレスさえあれば、すぐに会議を始めることができることになります。 WebExを利用すると、これまで開催が難しかった遠隔地の拠点との会議や取引先とのミーティングが簡単にできます。コストを削減できるのはもちろんですが、場所や時間にとらわれずに会議ができるので、素早い意志決定や綿密な意思の疎通に役立ちます。コミュニケーションツールとしてだけでなく、営業活動やサポートなどにも応用できます。企業の生産性を高めるツールとして活用していきましょう。 WebExを生産性向上に役立てよう WebExの会議には、パソコンやスマートフォンだけでなく、電話で参加することもできます。参加できる機器が手元にない状況でも出席できるほか、会議中に外部に電話をかけて参加者全員が聞こえる状態で問い合わせをしたり、当初は参加予定ではなかった人にゲストとして参加してもらうことなどもできます（レッスン参照）。電話で参加することもできる本書では、オンラインで開催する会議のことを一般的な「Web会議」と呼びます。このレッスンで紹介したシスコシステムズのWeb会議システム全体は「WebEx」、次のレッスンで紹介する WebExの操作画面は「Cisco WebEx Meeting Center」となるので、混乱しないように整理しておきましょう。 Cisco WebEx Meeting Center って何？ WebExでは、「cisco（任意の名前）.webex.com」のように、会議を開催する際のアドレスに、専用のドメインを割り当てることができます。社内のユーザーが使いやすいだけでなく、社外のユーザーが安心してアクセスできるというメリットがあります。専用のサイトを構築できる ●Web会議を主催する人 ●Web会議に招待された人 Web会議を開始する。日時を決めてWeb会議を予約することもできる →レッスン❷、❸ ❶Web会議を主催するメールやOutlookの予定表を共有して参加者を招待する。 →レッスン❷、❸ ❷Web会議の参加者を招待する音声や映像のほか、画面を共有しながらWeb会議を進める。 →レッスン❻〜❾ ❸Web会議を進めるアカウント登録の必要はなく、メールアドレスがあれば招待を受けることができる。スマートフォンの場合は、アプリのインストールが必要になる。 ❶特に何もしないでよい受信したメールから、Web会議に参加できる。 →レッスン❹、❺ ❷Web会議に参加する WebExのメリットは？ WebExを利用するメリットはいくつかあります。もっとも大きいのはコストの削減です。支店や海外など、離れた場所にいる人との会議で、交通費や宿泊費、会場費などを節約できます。移動に伴う時間の損失や疲労の軽減など、目に見えないコストを削減できるのも大きな魅力です。スケジュール調整が容易なため会議の参加率を高めたり、録画によって参加できなかった人をフォローしたりすることもできるでしょう。このほか、在宅勤務に活用したり、災害発生時の事業継続に役立てたりすることもできます。レッスン 4 できるCisco WebEx スタートガイド 2 Web会議を開催するには今すぐミーティング実際にWebExを使った会議を開催してみましょう。ブラウザーを使った簡単な操作をするだけで、すぐに会議を主催することができます。 1 Web会議を開始する Internet Explorerを起動して WebExにサインインしておく 2 Web会議に参加する人を招待するセキュリティに関するダイアログボックスが表示された場合は［許可する］をクリックしておく Cisco WebEx Meeting Centerが起動した［招待と催促］をクリック ❷［今すぐミーティング］をクリック ❶［Meeting Center］をクリック［「今すぐミーティング」の設定に移動します］をクリック手順1の操作2を実行しておく表示された画面で、議題やパスワードを設定しておく WebExを利用するには、ブラウザーにプラグインをインストールする必要があります。手順1で［今すぐミーティング］をクリックした後に、プラグインのインストール画面が表示されたときは、画面の指示に従ってインストールしましょう。プラグインをインストールする必要がある［今すぐミーティング］の議題は、以下の操作で変更できます。標準の設定のままでは、会議の内容がわからないので、事前に変更しておきましょう。［マイWebEx］の［基本設定］にある［今すぐミーティングの設定］からも変更できます。初回起動時は議題を設定する必要がある 5 2今すぐミーティング［招待と催促］画面が表示された 3 Web会議に参加する人にメールを送信する 4 Web会議に参加する人を招待できた［完了］をクリック ❷［送信］をクリック ❶招待したい人のメールアドレスを入力招待された人がWeb会議に参加する手順はレッスン❹ と❺を参照する［ミーティングのスケジュール］をクリック手順1の画面を表示しておく表示された画面で議題やパスワード、日時を設定して Web会議を予約できる Cisco WebEx Meeting Center の操作方法はレッスン❻以降を参照するここでは、すぐにWeb会議を開催する方法を紹介していますが、日時を指定してWeb会議の開催を予約することもできます。以下のように、［ミーティングのスケジュール］をクリックし、議題や参加するためのパスワードに加え、日時、出席者を設定しましょう。日時を決めてWeb会議を予約するには手順3で入力するメールアドレスを間違えてしまったときは、［送信］ボタンをクリックする前に、bキーでメールアドレスを削除し、もう一度入力し直します。間違った場合は？ WebExの［今すぐミーティング］は、文字通り、すぐに会議を開催できる便利な機能です。会議に参加して欲しい人をメールで招待するだけで、すぐに会議を開催することができます。あらかじめ日時だけを決めておいた会議の当日に、この方法で会議を開催するのはもちろんのこと、緊急で会議やミーティングをしたいときなどにも活用できます。簡単な操作で使えるので、はじめて会議を開催するときの練習用に使うのもいいでしょう。すぐに会議を開催できる Web会議に参加する人に招待のメールが送信されたレッスン 6 できるCisco WebEx スタートガイド 3 Outlookから会議を予約しよう生産性向上ツール WebExは、普段スケジュール管理に利用しているOutlookからもWeb会議を開催できます。Web会議の予定を登録し、メールで参加者を招待してみましょう。 Outlookとの連携機能を使うには、「生産性向上ツール」をインストールする必要があります。以下の手順で生産性向上ツールをダウンロードしてインストールしましょう。生産性向上ツールをダウンロードしておく生産性向上ツールは、Windows版だけでなく、Mac版も用意されています。ダウンロードする時に［Mac］を指定すると、Mac用の生産性向上ツールをインストールできます。 Mac版の生産性向上ツールも用意されている生産性向上ツールは、Outlookだけでなく、IBM Lotus Notes、Microsoft Office Communicator、Microsoft Lyncとの連携にも対応しています。これらのソフトウェアを利用している場合も生産性向上ツールをインストールすることで、WebExをより便利に活用できるようになります。いろいろなソフトウェアと連携できる 1 新しい予定の作成を開始する 2 ［WebExの設定］ダイアログボックスを表示する HINT!を参考に、生産性向上ツールをインストールしておく Outlookを起動して［予定表］を表示しておく予定の新規作成画面が表示された ❷［新しい予定］をクリック ❶Web会議を開く時間帯をドラッグして選択［WebExミーティングを追加］をクリック ❶［マイWebEx］をクリック ❸［各サービスのダウンロード］の［Meeting Center］をクリック ❷［サポート］をクリック ❹［ダウンロード］をクリック画面にしたがってインストールしておく 7 3生産性向上ツール WebExの「生産性向上ツール」を利用すると、普段、メールの送受信やスケジュール管理に使っているOutlook にWebExの機能を組み込むことができます。会議の予定を入れると同時に、 WebExの会議も予約できるので、いろいろな画面で操作する手間がありません。はじめてWebExを使う人がいても、操作を簡単に教えることができるので、教育やサポートにかかる手間も軽減できるでしょう。普段の操作のまま Web会議を開催できる今後の予定ではなく、今すぐにWeb会議を開催したいときは、手順1の画面で［ワンクリックミーティング］をクリックします。Web会議を知らせるメールが作成されるので、参加者に送信しましょう。今すぐWeb会議をはじめるには 4 Web会議の予定を確定する 5 Web会議の参加者を招待する 3 Web会議のパスワードを入力する Web会議のパスワードが設定された Web会議の予定が作成された宛先を入力する画面が表示されるので、参加者のメールアドレスを入力して転送しておく［WebExの設定］ダイアログボックスが表示されたパスワードの設定は省略してもよい ❷［OK］をクリック ❷［保存して閉じる］をクリック ❶パスワードを入力 ❶件名を入力［転送］をクリック間違った日時に登録してしまったときは、手順5で予定をドラッグして移動します。Outlookで日時を変更すると、自動的にWebEx側のWeb会議の予定も変更されます。間違った場合は？ ❶［ワンクリックミーティング］をクリック ❷［転送］をクリック Web会議を知らせる転送用のメールが作成された Web会議のお知らせをメールで送信できるレッスン 8 できるCisco WebEx スタートガイド 4 招待されたWeb会議に参加するには WebExミーティングに参加する Web会議に招待されたときは、どのように参加すればいいのでしょうか？　ここではパソコンからWeb会議に参加する方法を紹介します。 2 Web会議に参加する Web会議の詳細が表示された［WebExミーティングに参加する］をクリック 1 招待されたメールを確認する招待されたメールを開いておく ❷メールアドレスを入力 ❸［参加］をクリック ❶名前を入力 WebExで開催された会議に参加するために特別な準備は必要ありません。パソコンの場合は、Webブラウザーにプラグインをインストールするだけで、参加できます。初回のみプラグインのインストール画面が表示されるので画面の指示に従ってインストールしましょう。初回起動時のみインストールする必要がある WebExのアカウントが必要になるのは、基本的にWeb会議を開催する側だけです。Web会議に参加するだけであれば、アカウントは必要ありません。手順2で入力している名前とメールアドレスは、Web会議のときに参加者を識別するために利用されるだけで、アカウントとして利用されるわけではありません。招待された人もアカウントが必要なの？ Web会議には、主催者が会議を開催しているサイト（http://xxxxx.webex. com）やWebExのホームページ（http://webex.co.jp）にアクセスしてから、会議番号（ミーティング番号）を入力することで参加できます。会議番号を入力して Web会議に参加するには手順2で間違った名前を入力してしまったときは、［参加］ボタンをクリックする前に、bキーで名前を削除し、もう一度、入力し直します。間違った場合は？ 9 4 W W W W W W W W W W W W W W W W 相手がOutlookからWeb会議の招待を送信したときは、メールの本文ではなく、添付ファイル（icsファイル）としてWebミーティングの案内が届くことがあります。 Outlook以外で受信したときは、添付ファイルをダウンロード後、ダブルクリックすることでOutlookに予定を登録できます。もしも、Outlookを使っていないときは、 Googleカレンダーに登録できます。［他のカレンダー］から［カレンダーをインポート］を選択し、ダウンロードしたicsファイルを指定することで、Web会議の予定を登録できます。登録後、予定の詳細画面からWeb会議に参加できます。テクニック Outlookの予定表から招待を受けたときは添付ファイルでWeb会議の案内が届く 3 Web会議に参加したセキュリティに関するダイアログボックスが表示された場合は［許可する］をクリックしておく Cisco WebEx Meeting Centerが起動した Cisco WebEx Meeting Centerの操作方法はレッスン❻以降を参照する ❷［ダウンロード］をクリック ❶ここにマウスポインターを合わせるプラグインをインストールできないときは、［一時アプリケーション］を使って会議に参加できます。プラグインのインストール画面で、［一時アプリケーションを起動］をクリックして、会議に参加しましょう。プラグインをインストールできないときは突然、WebExの会議に招待されても慌てる必要はありません。WebExはインターネットに接続できる環境とブラウザーさえあれば会議に参加できます。初回のみプラグインをインストールする必要がありますが、基本的には受け取ったメールに記載されたリンクをクリックし、名前やメールアドレスを登録するだけで参加できます。はじめて参加するときは、不安を感じるかもしれませんが、気軽に会議に参加してみましょう。事前の準備がなくても会議に参加できる主催者の名前が表示された ●Outlookで受信した場合 ●Gmailで受信した場合レッスン 10 できるCisco WebEx スタートガイド 5 スマートフォンで Web会議に参加するには Cisco WebEx Meetings WebExの会議には、スマートフォンやタブレットからも参加できます。アプリをインストールして、招待されたWeb会議に参加しましょう。［WebExミーティングに参加する］をタップ 1 招待されたメールを確認するここではiPhoneを例に操作していく自動的にアプリが起動した HINT!を参考に、［Cisco WebEx Meetings］アプリをインストールしておく招待されたメールを開いておく 2 サインイン情報を入力する ❷メールアドレスを入力 ❸［OK］をタップ ❶名前を入力スマートフォンやタブレットからWeb 会議に参加するにはアプリが必要です。はじめて招待を受け取った場合、リンクをクリックすると、アプリのダウンロード画面が表示されるので、アプリをインストールしましょう。次回以降は、リンクをクリックするだけで、すぐにWeb会議に参加できます。アプリをインストールしておこう Web会議への参加直後は、音声が無効になっています。主催者が音声接続を開始している場合（レッスン❻参照）は、画面下の電話のアイコンをタップ後、［インターネットで接続］をタップして音声を聞こえるようにしましょう。なお、［コールバック］を選択すると、相手から電話回線を使って接続してもらうことができます。インターネット接続の回線状況がよくない場合などは、電話回線を使うことも検討しましょう。音声を有効にするには手順2で名前やメールアドレスを間違えたときは、画面上のドアのアイコンをタップして一旦退室し、もう一度、 Web会議に参加し直します。間違った場合は？ ❶ここをタップ ❷［インターネットで接続］をタップ［サインイン情報を入力］と表示された 11 5Cisco WebEx Meetings ここをタップ［ビデオを開始］をタップ 3 ビデオの設定を開始する 4 ビデオの送信を許可する 5 ビデオが送信された招待されたメールを開いておく自分の映像が表示された［インターネットで接続］をタップすると音声の送信を許可できる自分の映像のプレビューが表示されたここをタップするとカメラを切り替えられる WebExのアカウントを持っている場合は、アプリを手動で起動後、［サインイン］をタップすることで、自分のミーティングルームに入室できます。入室後、スマートフォンの画面から、メールで参加者を招待すると、パソコンと同様にWeb会議を開催できます。なお、手順2の画面も［サインイン］と表示されますが、この画面は参加者用のものなので、この画面からWeb会議を開催することはできません。スマートフォンから Web会議を開催するには Web会議から退出したいときは、画面右上にあるドアのアイコンをタップします。なお、退出しても、Web会議の開催中は、もう一度、同じ操作で参加することができます。 Web会議から退出するにはスマートフォンやタブレットを利用すると、外出先など、パソコンがない環境でもWeb会議に参加することができます。出張先からWeb会議に参加したり、在宅勤務中に打ち合わせをしたいときなどに活用できるので、ビジネスの幅を広げたり、意志決定のスピードを上げることができるでしょう。建設現場や出店予定の候補地などに出かけている人を会議に招待すれば、現場からのレポートのように活用することもできます。外出先でも会議に参加できる［サインイン］をタップここをタップレッスン 12 できるCisco WebEx スタートガイド 6 Web会議の参加者とやり取りするには音声通話、ビデオ通話、チャット Web会議を開催し、そこに参加者が接続しても、主催者が音声やビデオを開始しないと、声やビデオが再生されません。会議前に設定しておきましょう。音声でやり取りするこのレッスンでは、基本サービスであるVoIPを使い、インターネット経由で音声接続をしています。その他、 WebExのオプションサービスを契約すると、電話回線（IP電話含む）を使って主催者の音声を伝える方式のコールバックとコールインを利用できます。コールバックは、手元の電話番号を指定することでセンター側から電話がかかってきます。一方、コールインでは、センターに電話をかけた後、ミーティング番号を指定してWeb会議に接続します。コールバックとコールインってなに？手順2で［マイクが検出されませんでした］と表示されたときは、パソコンにマイクが接続されていない可能性があります。そのままでは、自分の声を参加者に伝えられないので、マイクの接続を確認しましょう。間違った場合は？ 1 音声接続を開始するパソコンにマイクとスピーカーを接続しておくここではインターネット経由で音声接続を開始するレッスン❷、❸を参考に、Web会議を開催して、参加する人を招待しておく ❷［コンピュータを使って通話］をクリック ❶［詳細］をクリック 2 音声接続が開始されたマイクに音声を発すると、参加者とやり取りできる［音声に接続済み］と表示された音声接続を開始後、参加者の一覧でミュートボタンを押すと、自分の音声を消すことができます。たとえば、他の人が発表しているときに、マイクから余計な音が伝わらないようにしたいときにミュートします。特に、複数の参加者がいるときのマナーとして、ミュートを上手く利用しましょう。音声が聴きやすくなり、会議がスムーズに進行できます。音声を消すにはここをクリック 13 6音声通話、ビデオ通話、チャット次のページに続くビデオでやり取りする画面右下に表示される参加者の表示は、相手の状態によって異なります。スマートフォンから参加している場合は、そのマークが表示されます。また、映像を配信していない場合はグレー一色の背景が表示されます。相手の状態によって参加者の表示が変わる 4 ビデオ接続が開始された参加者に自分の映像が配信されたビデオのアイコンが緑色になった 3 ビデオ接続を開始するパソコンにWebカメラなどの機器を接続しておくここをクリック自分の映像が表示されたスマートフォンから参加している場合はこのようなアイコンが表示される相手が映像を配信していないときはこのように表示される以下のように［音声に接続済み］アイコンをクリックすると、音量調節用のウィンドウが表示されます。スピーカーは自分に聞こえる音量、マイクは参加者に聞こえる音量となります。音量を調節するには［音声に接続済み］をクリックスライダーを左右にドラッグして音量を調節できる 14 できるCisco WebEx スタートガイド［メモ］はWeb会議中に気になったことなどをメモしておくための機能です。参加者との会話に使うチャットと異なり、メモした内容は自分以外には公開されません。後で伝える内容や参加者からの意見をメモしておくのに使います。メモを残すには Web会議から退出したいときは、［退出］ボタンをクリックします。ただし、主催者が退出すると、Web会議が終了してしまうので注意しましょう。参加者の場合は、退出しても、Web会議が続いている間は、再びメールなどから会議に参加することができます。退席するにはチャットでやり取りする［チャット］をクリック 5 チャットを開始するチャットの画面を表示する 6 文字を入力する ❶文字を入力 ❷［送信］をクリック ❷文字を入力 ❶［メモ］をクリック［退席］をクリックここをクリックすると送信先を選択できるチャットの画面が表示された 15 6音声通話、ビデオ通話、チャット WebExは、対面の会議よりも豊富なコミュニケーション手段を備えたシステムです。対面で会議をしているときと同様に、相手の表情を見ながら、音声で会話をするのはもちろんのこと、文字によるチャットでコミュニケーションを取ることもできます。発表者以外の参加者同士がチャットで相談したり、現在の発表を遮ることなく文字で質問したりと、いろいろな活用ができます。すべてを組み合わせることはもちろんのこと、音声やチャットなど、特定の方法だけで参加することもできます。音声でもビデオでも文字でもコミュニケーションできる Web会議を終了するときは、［Cisco WebEx Meeting Center］の画面を閉じます。ミーティングファイルを保存するかどうかを選択し、［退室］をクリックしましょう。主催者が終了すると、 Web会議自体が終了します。もしも、 Web会議自体は継続させたままにしたいときは、レッスン❽のテクニックを参考に、他の人を主催者に指名してから退出しましょう。 Web会議を終了するには手順6で［送信先］に特定の参加者が選択されていると、書き込んだメッセージがほかのメンバーに表示されません。全員に伝えたいことがある場合は、［全員］を選んでから投稿し直しましょう。間違った場合は？［参加者］のここをクリック 7 参加者の映像を表示する 8 参加者の映像が表示された再びチャットを表示するには手順5の操作を繰り返すここをクリック入力した文字が表示され、全員に配信されたレッスン 16 できるCisco WebEx スタートガイド 7 プレゼンテーションをするには画面共有 Web会議で発表する資料を参加者に表示しましょう。［画面共有］を使うと、発表者のデスクトップ画面が、そのまま参加者の端末にも表示されます。共有を停止するには手順3の画面で［共有を停止］をクリックします。発表者の画面はそのままで、参加者の画面から共有していた画面が非表示になります。なお、［一時停止］をクリックして特定の操作をする間だけ画面の共有を停止することもできます。共有を停止するには［Cisco WebEx Meeting Center］の画面で［新しいホワイトボード］をクリックすると、自由に図形や文字を描けるホワイトボードを表示できます。アイデアを説明したり、図を使って解説したりしたいときなどに活用すると便利です。ホワイトボードを使うには［画面共有］をクリック［新しいホワイトボード］をクリック［自分の画面を共有しています］にマウスポインターを合わせる 1 画面の共有を開始する 2 フロートアイコントレイを表示する共有したいファイルを開いておく［共有を停止］をクリックフロートアイコントレイを表示しておくホワイドボードが起動する自分のパソコンの画面が参加者に配信されている 17 7画面共有 WebExでは、パソコンの画面に表示できるものなら、何でも資料として参加者に見せることができます。プレゼンの定番であるPowerPointの資料はもちろんのこと、このレッスンで紹介したExcelなども利用できます。単に表示するだけでなく、注釈を表示したり、実際に画面を操作する様子を見せることもできます。顧客への製品紹介デモなどに活用するのもいいでしょう。いろいろな資料を使って説明できる画面の共有後にフロートアイコントレイから［ファイル（動画）共有］を選択するか、［Cisco WebEx Meeting Center］の［共有］から［ファイル（動画）共有］を選択すると、パソコン上のファイルを参加者の画面に表示できます。写真や動画などを参加者に見せたいときに便利です。ファイルを共有するには手順4で間違った部分に注釈を付けてしまったときは、ツールバーで消しゴムのアイコンを選択し、書き込んだ注釈をクリックすることで削除できます。間違った場合は？［注釈］をクリック円を描くようにドラッグ 3 注釈機能の利用を開始する 4 注釈を付ける画面をマウスでドラッグするとペンのように線を書くことができるここでは参加者が特に見て欲しい場所を丸で囲む注釈を付けることができた ❸［自分のコンピュータ上］をクリック ❷［ファイル（動画）共有］にマウスポインターを合わせる ❶［共有］をクリック表示された画面で共有するファイルを選択するフロートアイコントレイを表示しておくフロートアイコントレイが表示されたツールバーから注釈の種類を選択できるレッスン 18 できるCisco WebEx スタートガイド 8 発表者を変更するにはプレゼンタに指名複数の参加者がいる会議の席では、主催者以外が発表することも珍しくありません。発表する人をどうやって変更するのかを見てみましょう。 Web会議で、発表をする人のことをプレゼンタと呼びます。主催者から指名されると自分のスライドやアプリケーションを参加者に共有することができます。自分の発表が終わったときなどに、他の人をプレゼンタとして指名することなどもできますが、Web会議に新しい参加者を招待することなどはできません。なお、［挙手］をクリックしたり、チャットで自らプレゼンタに名乗り出ることもできます。プレゼンタってなに？新しい参加者をWeb会議に招待したいときは、レッスン❷を参考に［招待と催促］からメールで通知を送信します。また、［ミーティングURLをコピー］をクリックすると、参加するための URLをクリップボードにコピーできるので、SNS経由で招待することもできます。会議室に参加者を追加で招待するには間違って、別の人をプレゼンタに指名してしまったときは、もう一度、はじめから操作をやり直して、プレゼンタを指名し直します。間違った場合は？プレゼンタに設定したい参加者の映像にマウスポインターを合せる［プレゼンタに指名］をクリック 1 プレゼンタの変更を開始する 2 プレゼンタを変更するここでは主催者がほかの参加者をプレゼンタに設定する［ミーティングURLをコピー］をクリッククリップボードにWeb会議のURLがコピーされる［プレゼンタに指名］が表示された 19 8プレゼンタに指名 iPadなどタブレットのユーザーも、プレゼンタに指名できます。外出先から資料を共有するなど、よりWeb会議を便利に活用できるでしょう。また、スマートフォンからでも、Web会議を主催すれば、プレゼンタになれます。もし、プレゼンタではない場合も、声で発表したり、カメラを使って映像を届けたりすることが可能です。タブレットやスマートフォンでもプレゼンタになれる音声接続は基本サービスとしてVoIP が用意されています。しかし、回線状況や混雑状況に左右されやすいため、クリアな音声で発表できないことがあります。音声をなるべく聞き取りやすい状態にしたいときは、音声に接続するときに、コールインやコールバック機能を使って、電話回線（IP 電話含む）経由で音声を届けるといいでしょう。クリアな音声で会議するには WebExでは、実際の会議と同じように参加者に役割を設定することができます。Web会議を開催した主催者が会議を取り仕切る議長で、プレゼンタが資料などを使って発表する発表者です。スムーズに会議を進行させるには、流れに合わせて次々にプレゼンタを切り替えることが大切です。いきなり切り替えると準備ができない場合もあるので、事前にチャットで次の発表者に連絡しておくのもおすすめです。主催者が議長でプレゼンタが発表者主催者が途中で退席すると、通常はWeb会議自体が終了します。もしも、主催者の退席後も残った参加者で会議を続けたいときは、他の参加者を主催者に指名します。以下のように、参加者を右クリックし、［役割の変更］で［主催者］に指名しましょう。同様の操作で、ほかの参加者をプレゼンタに指名することもできます。テクニック主催者を変更するには 3 プレゼンタが変更された新しいプレゼンタにボールのアイコンが表示された ❷［役割の変更］にマウスポインターを合わせる ❶主催者にしたい参加者の映像を右クリック ❸［主催者］をクリック手順1の画面で、右下の参加者がリスト形式で表示されているときは、名前の左側に表示されるボールのアイコンをクリックし、表示された画面で［はい］をクリックすることでもプレゼンタに指名できます。参加者をリスト表示にしているときはレッスン 20 できるCisco WebEx スタートガイド 9 会議の内容を保存するには録画、チャットに名前を付けて保存 WebExで開催された会議の様子を保存してみましょう。議事録として保管したり、参加できなかった人が後から見たりするのに役立ちます。録画した動画は、WebExのサーバー上に保管されます。後から再生したいときは、以下のように［Meeting Center］のページから、［マイ動画ミーティング］をクリックし、一覧から見たい動画を選んで再生します。同様の操作でダウンロードしたり、削除したりすることもできます。録画した動画を確認するには Web会議を録画する［録画］をクリック 1 Web会議の録画を開始する 2 Web会議の録画が開始された音声や映像などWeb会議の模様をすべて保存する［録画中］と表示されたここでは途中で録画を停止する ❷ここをクリック ❶［マイ録画ミーティング］をクリックレッスン❷を参考に、Internet Explorerで［Meeting Center］のページを表示しておくここをクリックすると動画を再生できるダウンロードや削除などができるここをクリックすると録画を一時停止できるここをクリック 21 9録画、チャットに名前を付けて保存 WebExでは、会議の情報を議事録としてメールで送信できます。以下のように操作すると、Outlookなどのメールソフトが自動的に起動し、本文に会議の日時、参加者といった基本情報が記載されるほか、チャットやホワイトボードの内容、投票機能を使ったときの内容や結果などが添付ファイルとして送信されます。議事録を送信するには映像を録画したり、チャットの内容を保存したりすることで、会議の様子や結果を記録として残せることも、 WebExによる会議の特徴のひとつです。会議に参加できなかった人に動画や議事録を送信すれば、後から会議の様子をそのまま見ることができます。都合でどうしても会議に出席できなかった人や後からプロジェクトに参加した人と認識を合わせることができるので、仕事をスムーズに進めることができます。不参加だった人も内容がわかる会議の途中で、間違って録画を停止してしまったときは、もう一度、［録画］をクリックすることで、その時点から録画を再開できます。間違った場合は？チャットの内容を保存する［録画を停止］をクリック 3 録画を停止する［録画を停止］ダイアログボックスが表示された録画が停止される 1 チャットの内容の保存を開始する 2 保存場所を選択する ❷［名前を付けて保存］にマウスポインターを合せる ❷［議事録を送信］をクリック ❷ファイル名を入力 ❸［チャット］をクリック ❸［保存］をクリック ❶［ファイル］をクリック ❶［ファイル］をクリック ❶保存場所を選択ここではチャットの内容を保存する Outlookが起動して議事録のメールが自動的に作成される［チャットに名前を付けて保存］ダイアログボックスが表示されたレッスン 22 できるCisco WebEx スタートガイド 10 Cisco WebExの便利な機能を知ろうオプションサービス WebExには、これまでに紹介した基本機能に加え、さらに便利なオプション機能が豊富に用意されています。何ができるのかを見てみましょう。 WebExには、標準で提供されている Web会議の機能以外に、このレッスンで紹介しているようなオプションサービスが提供されています。料金などは導入状況などによって異なるため、別途相談が必要ですが、多言語環境での利用やシングルサインオン機能組み込みなど、さまざまなニーズに対応できるので、相談してみるといいでしょう。オプションサービスを活用しようシスコシステムズや他社の会議専用端末やサービスとも連携 WebExは、すでに企業内に導入されている電話会議サービスと統合することができます。クラウド上に構築されたWebExのサービスを経由して接続することで、会議室に設置されている電話会議用の端末、Microsoft Lyncなどのサービスとも相互接続することができます。既存の資産をそのまま活かしたり、統合などによって複数のシステムが混在する企業でもスムーズに導入したりすることができます。ビデオ機能付きの電話機からも Web会議に参加できるビデオ端末からもWeb会議に参加できる Microsoft Lyncからも Web会議に参加できる固定電話から音声でWeb 注意 Lyncは「Skype for Business」会議に参加できるに改称されることが予定されています 23 10オプションサービス WebExは、標準ではインターネットを経由して音声データをやり取りします。通常は、そのままでも十分に高品質な音声が得られますが、モバイル環境や混雑する時間帯などによっては、十分な品質が得られないこともあります。これに対して、固定電話や携帯電話など、音声専用の回線では高い品質が確保されており、遅延などのないクリアな音声を得ることができます。通常利用している音声接続は？ WebExは、すでに多くの企業によって実務で活用されています。製造や情報通信、医療、教育など、さまざまな分野での事例が紹介されているので、以下のWebページで参照してみるといいでしょう。広がるWebExの可能性 WebExは、オプションも含めた豊富な機能と多彩なラインナップ、そしていくつもの導入事例を支えてきた技術力によって、さまざまなニーズに対応できるWeb会議システムです。単に遠隔地と会議ができるだけでなく、社内外のコミュニケーションの円滑化や顧客との接点の拡大など、企業が抱える課題を解決するソリューションとなっています。何ができて、どんな課題を解決できるのか、まずは相談してみるといいでしょう。企業の課題を解決できる統合ソリューション固定電話や携帯電話の回線も利用できる一般的なWeb会議でやり取りする音声は、通常、インターネット経由でやり取りされます。しかし、インターネットの接続状況は参加者によって異なるため、品質によっては円滑な会議ができない場合があります。これに対して、WebExでは、インターネット経由に加え、固定電話や携帯電話の回線も併せて音声の伝達に利用できます。「Web会議は音声が聞き取りにくい」という先入観を持っている場合は、ぜひ固定回線を使った高品質なWeb会議を体験してみるといいでしょう。もちろん、料金を誰が負担するのかによってコールインとコールバックを使い分けることも可能です。 Web会議以外の用途にも対応 WebExには、用途によってさまざまな製品ラインナップが用意されています。これまでに紹介した会議用の「WebEx Meeting Center」に加え、最大3000人の参加者に対応できるオンラインイベント用の「WebEx Event Center」、インタラクティブツールを使った効果的な学習が可能な教育機関や社内のトレーニング用の「WebEx Training Center」、デスクトップの遠隔操作も可能な顧客サポート用の「WebEx Remote Support」など、ニーズに合わせたサービスを利用できます。 ▼WebEx導入事例 http://www.webex.co.jp/overview/ who-uses-web-conferencing.html Event Centerを使えばイベントやセミナーの模様を最大3000人に配信できる Training Centerを使えば、オンラインで教室を開講できる Remote Supportを使えば、遠隔地から相手のパソコンを直接操作できる ■著者清水理史（しみずまさし） 1971年東京都出身のフリーライター。雑誌やWeb媒体を中心に OSやネットワーク、ブロードバンド関連の記事を数多く執筆。『Internet Watch』にて『イニシャルB』を連載中。主な著書に『できるWindows 8.1』『できるWindows 8.1/7 XPパソコンからの乗り換え&データ移行』『できるWindows 8.1 活用編 Windows 8.1 Update対応』『できるポケットdocomo iPhone 6 基本&活用ワザ 100』『できるポケット au iPhone 6 基本&活用ワザ 100』『できるポケット SoftBank iPhone 6 基本&活用ワザ 100』(インプレス)などがある。「できる WebEx」（以下、本書）は、シスコシステムズ合同会社から株式会社インプレスが委託を受けて制作した特別版です。本書は無償で提供されるものであり、本書の使用または使用不能により生じたお客様の損害に対して、著者、シスコシステムズ合同会社ならびに株式会社インプレスは一切の責任を負いかねます。また、本書に関するお問い合わせはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。できる W ウェブエックス ebEx スタートガイド 2015 年 3 月　初版発行発行　株式会社インプレス　　　〒 101-0051 　　　東京都千代田区神田神保町一丁目 105 番地編集. ............できるシリーズ編集部執筆. ............清水理史本文イメージイラスト .....原田香シリーズロゴデザイン. ....山岡デザイン事務所カバーデザイン. .......横川信之制作. ............高木大地 Copyright © 2015 Masashi Shimizu and Impress Corporation. All rights reserved. 本書の内容はすべて、著作権法によって保護されています。著者および発行者の許可を得ず、転載、複写、複製等の利用はできません。「できるサポート」では、本書に関するお問い合わせにはお答えしておりません。あらかじめご了承ください。 v4 - Octobre 2011 1 Manuel d’utilisation des téléphones IP Cisco Small Business Pro SPA5xx v4 - Octobre 2011 2 Table des matières 1. Présentation du téléphone ................................................................................................ 3 1.1 Ecran LCD et fonctions logicielles .............................................................................. 3 1.2 Touches du téléphone ................................................................................................ 4 2. Fonction principales d’appel ............................................................................................. 5 2.1 Effectuer un appel ...................................................................................................... 5 2.2 Gérer le double appel ................................................................................................. 6 2.3 Supervision ................................................................................................................ 7 2.4 Effectuer un transfert d’appel ..................................................................................... 8 2.5 Effectuer un renvoi d’appel ......................................................................................... 8 2.6 Interception ................................................................................................................ 9 2.7 Mise en parc............................................................................................................. 10 2.8 Effectuer une conférence à 3 ................................................................................... 10 3. Configuration du téléphone ............................................................................................. 11 4. Paramétrer une adresse IP fixe ...................................................................................... 13 v4 - Octobre 2011 3 1. PRESENTATION DU TELEPHONE 1.1 Ecran LCD et fonctions logicielles Bouton de navigation Utilisez le bouton de navigation pour naviguer vers le haut, le bas, la droite ou la gauche dans les fonctions logicielles. Lignes (disponible sur tous les téléphones Cisco IP sauf le SPA502G) Utilisez les touches de lignes pour accéder aux extensions supplémentaires. Le modèle SPA509G dispose de 12 lignes, les modèles SPA501G et SPA508G de 8 lignes, le modèle SPA525G de 5 lignes, enfin le SPA504G dispose de 4 lignes. Par défaut, les fonctions logicielles visibles sont les suivantes : « bis » : Affiche les derniers numéros composés. « rép » : Affiche le répertoire du téléphone. « décro » : Décroche une autre ligne (interception). « déparq » : Récupère une communication mise en parc (voir § 2.7 Mise en parc). En appuyant sur le bouton de navigation « flèche droite », la suite des fonctions s’affiche : « dar » : Rappel du dernier correspondant entrant (manqué ou pris). « renvoi » : Permet d’accéder aux fonctions de renvoi. « npd » : Signifie « Ne pas déranger ». Bascule tous les appels entrants vers la messagerie vocale (message occupé). Lorsque cette fonction est activée, le signe « - » apparaît. Pour désactiver cette fonction, il suffit d’appuyer une fois sur le bouton logiciel correspondant. « keyyo » : Fonctionnalités réduites pour le moment : Choisissez une option : • « Assista. » : compose directement le numéro d’assistance 900 • « Applis » : « 2. SMS » : permet d’envoyer un SMS Appuyez sur « sélect », saisissez le numéro destinataire (ex : 0612345678), puis , saisissez votre message, puis appuyez sur « Envoyer ». Un voyant est situé au dessus de l’écran LCD. Celui-ci se met à clignoter en rouge si vous recevez un appel entrant. Il reste en rouge si vous avez un message non écouté. v4 - Octobre 2011 4 1.2 Touches du téléphone Messagerie : permet d’accéder directement à la messagerie de la ligne Keyyo. Configuration : affiche le menu de configuration du téléphone. Muet (s'illumine lorsqu'il est activé) : coupe les micros du téléphone, aucun son n’est transmis à l’interlocuteur. Casque (s'illumine lorsqu'il est activé) : bascule le son vers le casque. Lorsque l’utilisateur a branché un casque (norme DECT : format du jack : 2.5 mm) sur son téléphone, il peut prendre les appels sans décrocher son combiné en appuyant sur cette touche. De même, lorsqu’il émet un appel, l’activation de cette touche correspond à un décroché du combiné. Haut-parleur (s'illumine lorsqu'il est activé) : bascule le son vers le haut parleur du téléphone. Même fonctionnement que la touche Casque. Mise en attente : met en attente le correspondant. Celui-ci entendra la musique d’attente paramétrée sur le site Keyyo. Barre de réglage du volume : pour augmenter ou diminuer le volume d’écoute de l’utilisateur du téléphone. v4 - Octobre 2011 5 2. FONCTION PRINCIPALES D’APPEL 2.1 Effectuer un appel Utiliser le combiné, la fonction haut-parleur ou le casque : - Décrochez le combiné et composez le numéro (ne pas oublier de faire le « 0 » pour sortir). - Connectez un casque (la prise se situe sur le côté droit du téléphone), appuyez sur le bouton du casque et composez le numéro (ne pas oublier de faire le « 0 » pour sortir). - Appuyez sur le bouton du haut-parleur et composez le numéro (ne pas oublier de faire le « 0 » pour sortir). Composer un numéro enregistré : - Pour composer le dernier numéro appelé, appuyez sur le bouton logiciel « bis » puis sur « comp » - Pour afficher le répertoire, appuyez sur le bouton logiciel « rép », sélectionnez votre choix à l’aide du bouton de navigation et appuyez sur « comp » pour appeler. - Pour composer le numéro du dernier appel reçu, appuyez sur le bouton logiciel « manqué » puis sur « comp ». - Pour afficher l’historique des appels, appuyez sur le bouton de Configuration puis sur 3, sélectionnez votre choix à l’aide du bouton de navigation et appuyez sur « comp ». Numérotation rapide (à programmer par vos soins via le menu de configuration du téléphone) - Composez le numéro rapide et décrochez le combiné. - Décrochez le combiné et composez le numéro rapide suivi de la touche # du téléphone. Touches de raccourcis (à programmer par vos soins via Mon Compte – Voir le Manuel d’utilisation de Mon Compte §3.6.3 « Paramétrage des touches de raccourcis »). - Appuyez sur la touche de ligne et décrochez le combiné. - ou décrochez le combiné et appuyez sur la touche de ligne. v4 - Octobre 2011 6 2.2 Gérer le double appel Avec le Cisco SPA502G : Vous êtes en ligne avec un premier correspondant, un second appel arrive, le voyant rouge du téléphone clignote. - Appuyez sur le bouton logiciel « Répons », le premier correspondant est mis en attente et vous êtes mis en relation avec le second correspondant. - Afin de basculer d'un correspondant à l'autre, appuyez sur le bouton logiciel « Répons ». - Une fois que vous avez terminé votre conversation avec l’un des interlocuteurs, raccrochez ou appuyer sur le bouton logiciel « fin Appel », appuyez sur « reprnd » puis décrochez le combiné pour être à nouveau en relation avec l’autre interlocuteur en attente. Avec tous les autres modèles de Cisco SPA5xx : Vous êtes en ligne avec un premier correspondant, un second appel arrive, le voyant rouge du téléphone et le 1er bouton de ligne clignotent, plusieurs manières de procéder : - Appuyez sur le bouton logiciel « Répons » - Afin de basculer d'un correspondant à l'autre, appuyez sur le bouton logiciel « Répons » - Une fois que vous avez terminé votre conversation avec l’un des interlocuteurs, raccrochez, appuyez sur le bouton logiciel « reprnd » puis décrochez le combiné pour être à nouveau en relation avec l’autre interlocuteur en attente. ou - Appuyez sur le bouton de ligne (raccourci) qui clignote pour basculer vers cet appel, ce qui a pour effet de mettre en attente le précèdent interlocuteur. Il est alors possible de basculer d’un interlocuteur à l’autre simplement en appuyant sur le bouton de ligne correspondant. v4 - Octobre 2011 7 2.3 Supervision Cette fonction permet de superviser l’ensemble des lignes de votre société paramétrées afin de visualiser la disponibilité des collaborateurs. Il existe 2 manières de superviser : • via les touches de lignes (raccourcis) o Configuration depuis l’interface Mon Compte - Voir le Manuel d’utilisation de Mon Compte « Paramétrage des touches de raccourcis » (§3.6.3) • via une console Cisco SPA500S o Configuration depuis l’interface Mon Compte - Voir le Manuel d’utilisation de Mon Compte « Paramétrage des consoles Cisco SPA500S et Linksys SPA932 » (§3.6.4) Attention : Vérifier qu’il n’existe pas de doublon de contact entre le téléphone et la console. Description des statuts de boutons : • Ligne disponible Actions possibles : - Appuyez sur la touche pour appeler un contact - Appuyez sur « transf » puis sur la touche du correspondant pour transférer un appel au contact Remarque : - Pour les contacts externes, la diode verte n’indique pas la disponibilité. Il ne s’agit que de la fonction de Raccourci. • clignotant Ligne en cours de sonnerie Actions possibles : - Appuyez sur la touche « clignotante » correspondante à la ligne pour intercepter la communication (appel ou double appel) ou - Décrochez puis appuyez sur la touche x « clignotante » correspondante à la ligne à intercepter, puis appuyez sur « comp » pour confirmer l’interception • Ligne occupée Action possible : - L’occupation de la ligne n’empêche pas d’appuyer sur la touche pour appeler un contact. Il n’est pas nécessaire d’attendre que le bouton passe au vert pour l’utiliser. v4 - Octobre 2011 8 2.4 Effectuer un transfert d’appel Sans console SPA500S ou Touches de raccourcis 1. En cours d’appel, appuyez sur le bouton logiciel « transf ». 2. Le premier appel est mis en attente et une musique d’attente est jouée. Composez le numéro de téléphone du correspondant vers lequel vous voulez transférer l’appel. 3. Lorsque la deuxième personne répond, vous pouvez avoir une conversation privée avec celle-ci sans que la première personne ne l'entende. 4. La personne ayant répondu, demandez-lui si elle désire prendre l'appel : • si oui, appuyez de nouveau sur le bouton logiciel « transf », l’appel sera transféré. Vous êtes alors déconnecté de l’appel et vous pouvez raccrocher. • si non, appuyez sur le bouton logiciel « annul », l'appel ne sera pas transféré et vous reviendrez à l'appelant. Avec console SPA500S ou Touches de raccourcis (sauf Cisco SPA502G) - En cours d’appel, appuyez sur la touche du contact pour effectuer un transfert en aveugle. - Sinon, procédez comme sans console, en cours d’appel, appuyez sur le bouton logiciel « transf ». - Le premier appel est mis en attente et une musique d’attente est jouée. Appuyez sur la touche du contact vers lequel vous voulez transférer l’appel. - Lorsque la deuxième personne répond, vous pouvez avoir une conversation privée avec celle-ci sans que la première personne ne l'entende. - La personne ayant répondu, demandez-lui si elle désire prendre l'appel : • si oui, appuyez de nouveau sur le bouton logiciel « transf », l’appel sera transféré. Vous êtes alors déconnecté de l’appel et vous pouvez raccrocher. • si non, appuyez sur le bouton logiciel « annul », l'appel ne sera pas transféré et vous reviendrez à l'appelant. 2.5 Effectuer un renvoi d’appel Où que vous soyez, connectez-vous à votre espace "Mon Compte" Keyyo et paramétrez le renvoi d'appel de votre ligne depuis l'onglet “Mes Services” en sélectionnant la ligne puis « Services d'appels » et « Renvois ». ou appuyez sur la touche puis sur le bouton logiciel « Renvoi ». Saisissez le numéro vers lequel vous renvoyer les appels puis appuyez sur « Comp ». Pour annuler le renvoi, appuyez sur la touche puis sur le bouton logiciel « -Rvap ». v4 - Octobre 2011 9 2.6 Interception Cette fonction permet d’intercepter la communication lors d’un appel sur le poste d’un collaborateur de sa société. 2.6.1 Sans console Lorsque la ligne d’un autre collaborateur sonne : • Appuyez sur « décro » • Saisissez le numéro de la ligne à intercepter o La numérotation abrégée est supportée. Ex: 77xx • Appuyez sur « comp » (pour visualiser l’appelant) et choisir l’appel parmi la liste avec • Confirmez l’interception en appuyant sur « comp » 2.6.2 Avec console (ou avec une touche de raccourci) Lorsque la ligne d’un autre collaborateur sonne : • Appuyez sur la touche « clignotante » correspondante à la ligne à intercepter* (*) Console Cisco SPA500S ou une des touches de lignes à droite de l’écran A NOTER : avec une console, on intercepte sans possibilité de choisir l’appel. v4 - Octobre 2011 10 2.7 Mise en parc Cette fonction, qui consiste à placer en attente un appel, permet deux principaux usages : • poursuivre une communication depuis un autre poste (ex : salle de réunion) • permettre à n’importe quel collaborateur de la société de reprendre la communication dès qu’il est disponible La mise en parc libère la ligne de l’utilisateur. 2.7.1 Mise en parc En cours d’appel : • Appuyez sur « parq » • Saisissez le numéro de parking (plateforme d’attente) o Pour éviter les collisions, il est conseillé d’utiliser son numéro de poste. Ex: 7701 • Appuyez sur « comp » 2.7.2 Reprise d’un appel parqué Depuis n’importe quel téléphone : • Appuyez sur « déparq » • Saisissez le numéro de parking • Appuyez sur « comp » 2.8 Effectuer une conférence à 3 1. En cours d’appel, appuyez sur le bouton logiciel « conf ». 2. Le premier appel est mis en attente, une musique d’attente est jouée. Composez le numéro de téléphone du second correspondant à inclure dans la conférence. 3. Appuyez à nouveau sur le bouton logiciel « conf ». v4 - Octobre 2011 11 A présent, vous êtes en conférence avec vos deux autres correspondants. Raccrochez lorsque votre conférence est terminée. Note : Pour organiser une conférence avec plus de trois participants, composez le 649 et laissez-vous guider ou consultez le mode opératoire de la conférence téléphonique. 3. CONFIGURATION DU TELEPHONE Lorsque vous êtes dans le menu de configuration du téléphone, vous pouvez le quitter à tout moment en appuyant à nouveau sur la touche de configuration. 1 Répertoire Pour ajouter une nouvelle entrée : Appuyez sur la touche Configuration, puis sur 1 (répertoire) puis sur 1 (Nouvelle entrée) ou le bouton logiciel « ajout ». Renseignez ensuite le nom puis le numéro de téléphone du contact à l’aide des touches de navigation et de numérotation. Le champ « son », permet d’associer une sonnerie au contact pour que vous puissiez l’identifier lors d’un appel entrant. Sauvegardez le contact en appuyant sur le bouton logiciel « sauver ». 2 Numérotation rapide Il est possible de configurer les touches de numérotation du téléphone de manière à ce qu’elles deviennent des raccourcis vers des numéros de téléphone. Pour ajouter/modifier un numéro rapide : Appuyez sur la touche Configuration, puis sur 2 (numérotation rapide). Appuyez sur le bouton logiciel « éditer », puis renseignez le numéro de téléphone associé à l’aide des touches de numérotation, puis appuyez sur le bouton logiciel « OK ». 3 Historique des appels Pour afficher la liste des numéros appelés : Appuyez sur la touche Configuration, 3 et 1 Pour afficher la liste des appels reçus : Appuyez sur la touche Configuration, 3 et 2 Pour afficher la liste des appels en absence : Appuyez sur la touche Configuration, 3 et 3 v4 - Octobre 2011 12 4 Sonneries Pour modifier votre sonnerie : Appuyez sur la touche Configuration puis sur 4. Apparaissent alors plusieurs entrées : Ext1, Ext2, etc. Chacune de ces lignes correspond à l’un des boutons de ligne. Il est donc possible de paramétrer une sonnerie différente par bouton de ligne. Dans le cas du SPA502G, il ne faut tenir compte que de la ligne Ext1, les autres sont sans effet. Sélectionnez la ligne de votre choix en appuyant sur le bouton logiciel « modif ». Vous pouvez alors pré-écouter la sonnerie de votre choix en appuyant sur le bouton logiciel « lire ». Une fois votre choix effectué, appuyez sur le bouton logiciel « select » pour sauvegarder. Note : Vous pouvez importer des sonneries sous forme de fichier audio vers votre téléphone SPA via l’application RingTone Utility que vous pouvez télécharger sur le site de Cisco. 5 Préférences Pour masquer votre numéro (Bloquer l’ID de l’appelant) : Configuration, 5, 1 Pour bloquer les appelants anonymes (Bloquer appels anonymes) : Configuration, 5, 2 Pour désactiver ou activer le double appel : Configuration, 5, 13 6 Renvoi d'appel Cette fonction n’est pas active pour le moment avec Keyyo. Connectez-vous à votre espace "Mon Compte" Keyyo et paramétrez le renvoi d'appel de votre ligne depuis l'onglet “Mes Services” en sélectionnant la ligne puis « Services d'appels » et « Renvois ». 7 Contraste LCD Pour régler, le contraste de l'écran LCD : Configuration, 17 v4 - Octobre 2011 13 4. PARAMETRER UNE ADRESSE IP FIXE Si le routeur sur lequel est connecté le SPA5xx n’a pas de serveur DHCP activé, il est par conséquent nécessaire de fixer une adresse IP sur le téléphone. Pour cela, rendez vous le menu de configuration du téléphone puis appuyez sur 9 (réseau). Par défaut, le « type de connexion WAN » est paramétré sur « DHCP ». Appuyez sur le bouton logiciel « éditer », modifiez le type de connexion en appuyant sur le bouton logiciel « option » jusqu’à ce que vous obteniez « Adresse IP statique ». Appuyez ensuite sur le bouton logiciel « ok » pour valider. Rendez vous ensuite à la ligne 8 (Adresse IP non DHCP) du menu Réseau, puis appuyez sur le bouton logiciel « éditer ». Renseignez alors, à l’aide des touches de numérotation du téléphone, l’adresse IP du téléphone, puis validez en appuyant sur le bouton logiciel « OK ». Rendez vous ensuite à la ligne 9 (Masque de réseau non DHCP) du menu Réseau, pour paramétrer le masque de sous réseau, puis à la ligne 10 (Route par défaut non DCHP), pour renseigner la passerelle par défaut. Vous pouvez renseigner de la même manière, les serveurs DNS via la ligne 11 (DNS non DHCP 1) et 12 (DNS non DHCP 2). Une fois ces adresses renseignées, appuyez sur « sauver » pour sauvegarder. Pour que ces nouveaux paramètres soient appliqués, un redémarrage du téléphone sera alors nécessaire. Pour cela, rendez vous dans le menu de configuration du téléphone, appuyez sur 13 « Redémarrer », puis sur le bouton logiciel « ok ». v4 - Octobre 2011 1 Manuel d’utilisation du téléphone IP Cisco Small Business Pro SPA525G v4 - Octobre 2011 2 Table des matières 1. Présentation du téléphone ............................................................................................. 3 1.1 Ecran LCD et fonctions logicielles ........................................................................... 3 1.2 Touches du téléphone ............................................................................................. 4 2. Fonction principales d’appel .......................................................................................... 5 2.1 Effectuer un appel ................................................................................................... 5 2.2 Gérer le double appel .............................................................................................. 6 2.3 Supervision ............................................................................................................. 7 2.4 Effectuer un transfert d’appel .................................................................................. 8 2.5 Effectuer un renvoi d’appel ...................................................................................... 8 2.6 Interception ............................................................................................................. 9 2.7 Mise en parc...........................................................................................................10 2.8 Effectuer une conférence à 3 .................................................................................11 3. Configuration du téléphone ...........................................................................................12 4. Paramétrer une adresse IP fixe ....................................................................................14 v4 - Octobre 2011 3 1. PRESENTATION DU TELEPHONE 1.1 Ecran LCD et fonctions logicielles Bouton de navigation Utilisez le bouton de navigation pour naviguer vers le haut, le bas, la droite ou la gauche dans les fonctions logicielles. Lignes Utilisez les touches de lignes pour accéder aux extensions supplémentaires. Le modèle SPA525G dispose de 5 lignes. Par défaut, les fonctions logicielles visibles sont les suivantes : « Recomp » : Affiche les derniers numéros composés. « Répert » : Affiche le répertoire du téléphone. « Décroch » : Décroche une autre ligne (interception). « Libérer » : Récupère une communication mise en parc (voir § 2.7 Mise en parc). En appuyant sur le bouton de navigation « flèche droite », la suite des fonctions s’affiche : « Rtr appel » : Permet de rappeler le correspondant du dernier appel entrant (manqué ou pris). « Renvoi » : Permet d’accéder aux fonctions de renvoi. « Npd » : Signifie « Ne pas déranger ». Bascule tous les appels entrants vers la messagerie vocale (message occupé). Lorsque cette fonction est activée, le message « Ne pas déranger » apparaît sur l’écran LCD. Pour désactiver cette fonction, il suffit d’appuyer une fois sur le bouton logiciel « Ef NPD ». « keyyo » : Fonctionnalité indisponible pour le moment. Ne pas utiliser. Un voyant est situé au dessus de l’écran LCD. Celui-ci se met à clignoter en rouge si vous recevez un appel entrant. Il reste en rouge si vous avez un message non écouté. v4 - Octobre 2011 4 1.2 Touches du téléphone Messagerie : permet d’accéder directement à la messagerie de la ligne Keyyo. Configuration : affiche le menu de configuration du téléphone. Muet (s'illumine lorsqu'il est activé) : coupe les micros du téléphone, aucun son n’est transmis à l’interlocuteur. Casque (s'illumine lorsqu'il est activé) : bascule le son vers le casque. Lorsque l’utilisateur a branché un casque (norme DECT : format du jack : 2.5 mm) sur son téléphone, il peut prendre les appels sans décrocher son combiné en appuyant sur cette touche. De même, lorsqu’il émet un appel, l’activation de cette touche correspond à un décroché du combiné. Haut-parleur (s'illumine lorsqu'il est activé) : bascule le son vers le haut parleur du téléphone. Même fonctionnement que la touche Casque. Mise en attente : met en attente le correspondant. Celui-ci entendra la musique d’attente paramétrée sur le site Keyyo. Barre de réglage du volume : pour augmenter ou diminuer le volume d’écoute de l’utilisateur du téléphone. v4 - Octobre 2011 5 2. FONCTION PRINCIPALES D’APPEL 2.1 Effectuer un appel Utiliser le combiné, la fonction haut-parleur ou le casque : - Décrochez le combiné et composez le numéro (ne pas oublier de faire le « 0 » pour sortir). - Connectez un casque (la prise se situe sur le côté droit du téléphone), appuyez sur le bouton du casque et composez le numéro (ne pas oublier de faire le « 0 » pour sortir). - Appuyez sur le bouton du haut-parleur et composez le numéro (ne pas oublier de faire le « 0 » pour sortir). Composer un numéro enregistré : - Pour composer le dernier numéro appelé, appuyez sur le bouton logiciel « Recomp. » puis sur « Compos. ». - Pour afficher le répertoire, appuyez sur le bouton logiciel « Répert. », sélectionnez votre choix à l’aide du bouton de navigation et appuyez sur « Compos. » pour appeler. - Pour composer le numéro du dernier appel reçu, appuyez sur le bouton logiciel « Manquer » puis sur « Compos. ». - Pour afficher l’historique des appels, appuyez sur le bouton de Configuration puis sur 2, sélectionnez votre choix à l’aide du bouton de navigation et appuyez sur « Compos. ». Numérotation rapide (à programmer par vos soins via le menu de configuration du téléphone) - Composez le numéro rapide et décrochez le combiné. - Décrochez le combiné et composez le numéro rapide suivi de la touche # du téléphone. Touches de raccourcis (à programmer par vos soins via Mon Compte – Voir le Manuel d’utilisation de Mon Compte §3.6.3 « Paramétrage des touches de raccourcis »). - Appuyez sur la touche de ligne et décrochez le combiné. - ou décrochez le combiné et appuyez sur la touche de ligne. v4 - Octobre 2011 6 2.2 Gérer le double appel Vous êtes en ligne avec un premier correspondant, un second appel arrive, le voyant rouge du téléphone et le 1er bouton de ligne clignotent, plusieurs manières de procéder : - Appuyez sur le bouton logiciel « Répond. » - Afin de basculer d'un correspondant à l'autre, appuyez sur les flèches puis sur le bouton logiciel « Reprend » - Une fois que vous avez terminé votre conversation avec l’un des interlocuteurs, raccrochez ou appuyez sur le bouton logiciel « Fin app. », appuyez sur le bouton logiciel « Reprend » puis décrochez le combiné pour être à nouveau en relation avec l’autre interlocuteur en attente. ou - Appuyez sur le bouton de ligne (raccourci) qui clignote pour basculer vers cet appel, ce qui a pour effet de mettre en attente le précèdent interlocuteur. Il est alors possible de basculer d’un interlocuteur à l’autre simplement en appuyant sur le bouton de ligne correspondant. v4 - Octobre 2011 7 2.3 Supervision Cette fonction permet de superviser l’ensemble des lignes de votre société paramétrées afin de visualiser la disponibilité des collaborateurs. Il existe 2 manières de superviser : • via les touches de lignes (raccourcis) o Configuration depuis l’interface Mon Compte - Voir le Manuel d’utilisation de Mon Compte « Paramétrage des touches de raccourcis » (§3.6.3) • via une console Cisco SPA500S o Configuration depuis l’interface Mon Compte - Voir le Manuel d’utilisation de Mon Compte « Paramétrage des consoles Cisco SPA500S et Linksys SPA932 » (§3.6.4) Attention : Vérifier qu’il n’existe pas de doublon de contact entre le téléphone et la console. Description des statuts de boutons : • Ligne disponible Actions possibles : - Appuyez sur la touche pour appeler un contact - Appuyez sur « transf » puis sur la touche du correspondant pour transférer un appel au contact Remarque : - Pour les contacts externes, la diode verte n’indique pas la disponibilité. Il ne s’agit que de la fonction de Raccourci. • clignotant Ligne en cours de sonnerie Actions possibles : - Appuyez sur la touche « clignotante » correspondante à la ligne pour intercepter la communication (appel ou double appel) ou - Décrochez puis appuyez sur la touche x « clignotante » correspondante à la ligne à intercepter, puis appuyez sur « Recomp. » pour confirmer l’interception • Ligne occupée Action possible : - L’occupation de la ligne n’empêche pas d’appuyer sur la touche pour appeler un contact. Il n’est pas nécessaire d’attendre que le bouton passe au vert pour l’utiliser. v4 - Octobre 2011 8 2.4 Effectuer un transfert d’appel Sans console SPA500S ou Touches de raccourcis 1. En cours d’appel, appuyez sur le bouton logiciel « Transf ». 2. Le premier appel est mis en attente et une musique d’attente est jouée. Composez le numéro de téléphone du correspondant vers lequel vous voulez transférer l’appel. 3. Lorsque la deuxième personne répond, vous pouvez avoir une conversation privée avec celle-ci sans que la première personne ne l'entende. 4. La personne ayant répondu, demandez-lui si elle désire prendre l'appel : • si oui, appuyez de nouveau sur le bouton logiciel « Transf », l’appel sera transféré. Vous êtes alors déconnecté de l’appel et vous pouvez raccrocher. • si non, appuyez sur le bouton logiciel « Fin app » puis sur « Reprend », l'appel ne sera pas transféré et vous reviendrez à l'appelant. Avec console SPA500S ou Touches de raccourcis - En cours d’appel, appuyez sur la touche du contact pour effectuer un transfert en aveugle. - Sinon, procédez comme sans console, en cours d’appel, appuyez sur le bouton logiciel « Transf ». - Le premier appel est mis en attente et une musique d’attente est jouée. Appuyez sur la touche du contact vers lequel vous voulez transférer l’appel. - Lorsque la deuxième personne répond, vous pouvez avoir une conversation privée avec celle-ci sans que la première personne ne l'entende. - La personne ayant répondu, demandez-lui si elle désire prendre l'appel : • si oui, appuyez de nouveau sur le bouton logiciel « Transf », l’appel sera transféré. Vous êtes alors déconnecté de l’appel et vous pouvez raccrocher. • si non, appuyez sur le bouton logiciel « Fin app. », l'appel ne sera pas transféré et vous reviendrez à l'appelant. 2.5 Effectuer un renvoi d’appel Où que vous soyez, connectez-vous à votre espace "Mon Compte" Keyyo et paramétrez le renvoi d'appel de votre ligne depuis l'onglet “Mes Services” en sélectionnant la ligne puis « Services d'appels » puis « Renvois ». ou appuyez sur la touche puis sur le bouton logiciel « Renvoi ». Saisissez le numéro vers lequel vous renvoyer les appels puis appuyez sur « Compos. ». Pour annuler le renvoi, appuyez sur la touche puis sur le bouton logiciel « Ef transf ». v4 - Octobre 2011 9 2.6 Interception Cette fonction permet d’intercepter la communication lors d’un appel sur le poste d’un collaborateur de sa société. 2.6.1 Sans console Lorsque la ligne d’un autre collaborateur sonne : • Appuyez sur « Décroch » • Saisissez le numéro de la ligne à intercepter o La numérotation abrégée est supportée. Ex: 77xx • Appuyez sur « Recomp. » (pour visualiser l’appelant) et choisir l’appel parmi la liste avec • Confirmez l’interception en appuyant sur « Recomp. » 2.6.2 Avec console (ou avec une touche de raccourci) Lorsque la ligne d’un autre collaborateur sonne : • Appuyez sur la touche « clignotante » correspondante à la ligne à intercepter* (*) Sur la Console Cisco SPA500S ou une des touches de lignes à droite de l’écran A NOTER : avec une console, on intercepte sans possibilité de choisir l’appel. v4 - Octobre 2011 10 2.7 Mise en parc Cette fonction, qui consiste à placer en attente un appel, permet deux principaux usages : • poursuivre une communication depuis un autre poste (ex : salle de réunion) • permettre à n’importe quel collaborateur de la société de reprendre la communication dès qu’il est disponible La mise en parc libère la ligne de l’utilisateur. 2.7.1 Mise en parc En cours d’appel : • Appuyez sur « Parquer » • Saisissez le numéro de parking (plateforme d’attente) o Pour éviter les collisions, il est conseillé d’utiliser son numéro de poste. Ex: 7701 • Appuyez sur « Recomp. » 2.7.2 Reprise d’un appel parqué Depuis n’importe quel téléphone : • Appuyez sur « Libérer » • Saisissez le numéro de parking • Appuyez sur « Recomp. » v4 - Octobre 2011 11 2.8 Effectuer une conférence à 3 1. En cours d’appel, appuyez sur le bouton logiciel « Conf ». 2. Le premier appel est mis en attente, une musique d’attente est jouée. Composez le numéro de téléphone du second correspondant à inclure dans la conférence. 3. Appuyez à nouveau sur le bouton logiciel « Conf ». A présent, vous êtes en conférence avec vos deux autres correspondants. Raccrochez lorsque votre conférence est terminée. Note : Pour organiser une conférence avec plus de trois participants, composez le 649 et laissez-vous guider ou consultez le mode opératoire de la conférence téléphonique. v4 - Octobre 2011 12 3. CONFIGURATION DU TELEPHONE Lorsque vous êtes dans le menu de configuration du téléphone, vous pouvez le quitter à tout moment en appuyant à nouveau sur la touche de configuration. 1 Répertoire Pour ajouter une nouvelle entrée : Appuyez sur le bouton logiciel « Répert. », puis sur 1 (Carnet d’adr.pers.) puis sur le bouton logiciel « Ajout ». Renseignez ensuite le nom puis le numéro de téléphone du contact à l’aide des touches de numérotation. Le champ « Sonnerie », permet d’associer une sonnerie au contact pour que vous puissiez l’identifier lors d’un appel entrant. Sauvegardez le contact en appuyant sur le bouton logiciel « Enreg. ». 2 Historique des appels Pour afficher la liste des numéros appelés : Appuyez sur la touche Configuration, 2 et 4 Pour afficher la liste des appels reçus : Appuyez sur la touche Configuration, 2 et 3 Pour afficher la liste des appels en absence : Appuyez sur la touche Configuration, 2 et 2 3 Numérotation rapide Il est possible de configurer les touches de numérotation du téléphone de manière à ce qu’elles deviennent des raccourcis vers des numéros de téléphone. Pour ajouter/modifier un numéro rapide : Appuyez sur la touche Configuration, puis sur 3 (Numérotation rapide). Appuyez sur le bouton logiciel « Modifier », sélectionnez la ligne « N° téléphone » puis renseignez le numéro de téléphone associé à l’aide des touches de numérotation, puis appuyez sur le bouton logiciel « Enreg. ». 4 Lecteur MP3 Le téléphone Cisco SPA525G possède un lecteur de fichiers mp3. Pour pouvoir jouer ces fichiers, le téléphone les charge depuis une clé USB, qui doit rester connectée durant la lecture. La clé USB doit contenir un répertoire nommé « mp3 » dans lequel vous placerez, depuis votre ordinateur, les fichiers mp3 que vous souhaitez écouter. Connectez au téléphone la clé USB, appuyez sur la touche de configuration puis sur 4 (Lecteur MP3). Pour ajouter un titre à la liste de lecture, appuyez sur « Aj list », sélectionnez les titres que vous souhaitez écouter à l’aide du bouton de navigation puis en appuyant sur « Sélec.Tt » pour chacun d’entre eux. Une fois cette sélection effectuée, appuyez sur « Ajout » pour charger votre sélection dans le téléphone. Pour lire votre playlist, appuyez alors sur « Jouer ». Vous pouvez alors passer d’un titre à l’autre à l’aide des boutons logiciels « Préc » et « Suivant ». v4 - Octobre 2011 13 5 Applications Internet Pour consulter la météo : Appuyez sur la touche de configuration puis sur 5. Sélectionnez ensuite « Météo » avec le bouton logiciel « Sélect. » Par défaut, aucune ville n’est configurée. Pour ajouter une ville, appuyez sur « ajout ». Rentrez alors le nom de la ville à l’aide des touches des touches du téléphone puis sur « Recher. ». Sélectionnez la ville de votre choix, parmi les résultats proposés, à l’aide du bouton de navigation, puis appuyez sur « Ajout ». Vous pouvez alors afficher le bulletin météo en appuyant sur « Afficher ». Désormais, lorsque vous vous rendrez dans le menu « Météo » du téléphone Cisco, vous aurez le bulletin météo de cette ville. Vous pouvez afficher le bulletin météo d’autres villes à l’aide du bouton « Liste », qui permet d’ajouter, de visualiser et d’organiser jusqu’à 3 villes différentes. 6 Préférences utilisateur Pour masquer votre numéro: Configuration, 6, 1, puis sélectionnez « Bloq. l’ident. d’app » à l’aide du bouton de navigation. Pour bloquer les appelants anonymes : Configuration, 6, 1, puis sélectionnez « Bloquer appel anonyme » à l’aide du bouton de navigation. Pour désactiver ou activer le double appel : Configuration, 6, 1, puis sélectionnez « Attente d’appel » à l’aide du bouton de navigation. Pour sauvegarder vos modifications, appuyez ensuite sur « Enreg. ». 6-2 Sonneries Pour modifier votre sonnerie : Appuyez sur la touche Configuration, 6 puis 2. Apparaissent alors plusieurs entrées : Ext1, Ext2, etc… Chacune de ces lignes correspond à l’un des boutons de ligne. Il est donc possible de paramétrer une sonnerie différente par bouton de ligne. Sélectionnez la ligne de votre choix à l’aide du bouton de navigation. Vous pouvez alors préécouter la sonnerie de votre choix en appuyant sur le bouton logiciel « Jouer ». Une fois votre choix effectué, appuyez sur le bouton logiciel « Sélect. » et enfin « Enreg. » pour sauvegarder. Vous pouvez importer des sonneries depuis une clé USB connectée au téléphone. Pour cela, la clé USB doit contenir un répertoire nommé « mp3 » dans lequel vous placerez, à partir de votre ordinateur, le fichier mp3 que vous souhaitez utiliser comme sonnerie. Une fois la clé connectée au téléphone, appuyez sur « D’usb », sélectionnez le fichier mp3 que souhaitez utiliser à l’aide du bouton de navigation puis validez en appuyant sur « Enreg. ». Appuyez une nouvelle fois sur « Enreg. » pour charger la sonnerie dans votre téléphone, puis sur « Sélect. » pour attribuer cette sonnerie sur la ligne et enfin « Enreg. » pour sauvegarder. v4 - Octobre 2011 14 6-3 Préférences d’écran Pour modifier le fond d’écran du téléphone Cisco : Configuration, 6, 3. Vous êtes alors dans le menu des préférences d’écran. A l’aide du bouton de navigation, descendez jusqu’à la ligne « Papier peint » puis appuyez sur la flèche droite du bouton de navigation. Vous pouvez alors sélectionner une image parmi celles proposées en validant votre choix en appuyant sur « Sélect. », puis sur « Enreg. ». Si une clé USB est connectée au téléphone et que celle-ci contient un dossier « pictures », les images contenues dans ce dernier pourront alors être sélectionnées comme fond d’écran. Note : La taille des images contenues dans la clé USB doit être comprise être entre 30ko et 300ko. Le téléphone peut lire au maximum 45 images. 4. PARAMETRER UNE ADRESSE IP FIXE Si le routeur sur lequel est connecté le SPA525G n’a pas de serveur DHCP activé, il est par conséquent nécessaire de fixer une adresse IP sur le téléphone. Pour cela, rendez vous le menu de configuration du téléphone puis appuyez sur 7 (configuration du réseau). Par défaut, le « Type de connexion» est paramétré sur « DHCP ». Déplacez vous avec le bouton de navigation sur la ligne « Type de connexion » puis appuyez sur la flèche droite de ce même bouton pour modifier le jusqu’à ce que vous obteniez « IP stat. ». Rendez-vous ensuite à la ligne « Param. d’adr. IP statique », puis appuyez sur la flèche droite du bouton de navigation. Renseignez alors, à l’aide des touches de numérotation du téléphone, l’adresse IP du téléphone, le masque de sous réseau, l’adresse de la passerelle ainsi que les serveurs DNS. Une fois ces paramètres renseignés, appuyez à deux reprises sur « Enreg. » Pour que ces nouveaux paramètres soient appliqués, un redémarrage du téléphone sera alors nécessaire. Pour cela, rendez vous dans le menu de configuration du téléphone, appuyez sur 8 (Adm. appareil), puis rendez vous sur la ligne « Redémarrer » puis appuyez sur « Sélect. » et enfin sur « OK ». Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Téléphone : + 1 408 526-4000 + 1 800 553-NETS (6387) Fax : + 1 408 527-0883 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 INCLUANT LA LICENCE ET LA GARANTIE Cisco, Cisco Systems, the Cisco logo, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0705R) © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-14705-01 1725-40071-107 LIVRET DE RÉFÉRENCE Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 Définition des touches dynamiques Icônes de l’écran du téléphone Icônes des boutons Tâches téléphoniques courantes Définition des touches dynamiques Actif Activer le rétroéclairage de l’écran Attente Mettre l’appel actif en attente autres Afficher d’autres touches dynamiques Bas Diminuer les réglages de contraste de l’écran d’affichage Bis Rappeler le dernier numéro composé Compos. Composer un numéro de téléphone Conf. Établir une conférence téléphonique Détails Recevoir des informations sur tous les appels passés, reçus ou manqués Écouter Écouter le type de sonnerie sélectionné Effacer Supprimer des enregistrements ou des paramètres Enreg. Enregistrer les paramètres choisis FinApp. Déconnecter l’appel en cours GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un autre groupe Haut Augmenter les réglages de contraste de l’écran d’affichage Inactif Désactiver le rétroéclairage de l’écran InsConf Participer à un appel sur une ligne partagée et établir une conférence téléphonique Inser. Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Répondre à un appel en sonnerie de votre groupe Joindre Joindre plusieurs appels en cours sur une même ligne pour établir une conférence téléphonique Tâches téléphoniques courantes Passer un appel Appuyez sur avant ou après avoir composé un numéro. Répondre à un appel Appuyez sur ou utilisez la touche dynamique Répond. Mettre fin à un appel Appuyez sur ou utilisez la touche dynamique FinApp. Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur ou utilisez la touche dynamique Bis. Activer le mode Coupure micro Appuyez sur . Utiliser les journaux d’appels Appuyez sur , sélectionnez le journal d’appels de votre choix, puis choisissez une liste. Pour composer un numéro, mettez une entrée en surbrillance et appuyez sur Compos. Mettre en attente/Reprendr e un appel Appuyez sur la touche dynamique Attente pour mettre un appel en attente ou Reprend. pour reprendre un appel. Transférer un appel vers un nouveau numéro Appuyez sur la touche dynamique Trnsfer, entrez le numéro, puis appuyez de nouveau sur Trnsfer. Démarrer une conférence téléphonique standard (ad hoc) Appuyez sur Conf., composez le numéro du participant, puis appuyez de nouveau sur Conf. Renvoi de tous les appels Appuyez sur la touche dynamique RenvTt. ListConf Afficher la liste des participants à la conférence Message Paramétrer, vérifier ou écouter les messages vocaux Message vocal Vérifier le contenu de la messagerie vocale ModNum Modifier un numéro dans un journal d’appels MàJ Actualiser le contenu de l’écran MulConf Établir une conférence Meet-Me NumAbr Composer un numéro en utilisant un code de numérotation abrégée NvAppel Passer un nouvel appel Parquer Parquer et afficher un appel Quitter Revenir à l’écran précédent Rappel Recevoir une notification lorsqu’un poste occupé se libère RenvTt Configurer/Annuler le renvoi d’appels Répond. Répondre à tous les appels en sonnerie Reprend. Reprendre un appel en attente Rvoi Im Transférer ou rediriger un appel vers un système de messagerie vocale Sélect. Sélectionner une option de menu ou un appel Soum. Confirmer l’ID utilisateur et le code PIN définis pour accéder au répertoire personnel TrnsDir Transférer deux appels l’un vers l’autre Trnsfer Transférer un appel Valider Confirmer le nom d’utilisateur et le mot de passe saisis lors de la configuration des paramètres de sécurité << Supprimer les caractères entrés Icônes de l’écran du téléphone États de la ligne et de l’appel Appel en attente Appel entrant Appel établi Combiné décroché Ligne partagée en cours d’utilisation Autres fonctionnalités Case cochée Case non cochée Déverrouillé Message en attente Paramètres Verrouillé Icônes des boutons Combiné décroché Combiné raccroché Navigation Sélect. Applications Répertoires Bis Volume + Volume - Coupure micro Touches Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 v Table des matières Mise en route 1 Utilisation de ce manuel 1 Recherche d’informations supplémentaires 2 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 2 Présentation de la sécurité des produits Cisco 3 Fonctions d’accessibilité 3 Raccordement du poste de téléconférence 4 Raccordement du poste de téléconférence au réseau 4 Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS 7 Présentation de votre poste de téléconférence 8 Présentation des boutons et du matériel 8 Présentation des lignes et des appels 11 Présentation des icônes de lignes et d’appels 11 Présentation des fonctions de l’écran 12 Sélection des options de menu 13 Nettoyage et entretien de l’écran 13 Présentation des menus et des boutons de fonctions 13 Explications relatives à la disponibilité des fonctions 14 Gestion de base des appels 15 Établissement d’un appel : options de base 15 Établissement d’un appel : options supplémentaires 16 Réponse à un appel 17 Fin d’un appel 18 Utilisation des fonctions d’attente et de reprise 18 Coupure du micro 18 Passage d’un appel à l’autre 19 Affichage de plusieurs appels 19 vi OL-14705-01 Transfert d’appels 20 Renvoi de tous les appels vers un autre numéro 21 Établissement de conférences téléphoniques 21 Présentation des différents types de conférences téléphoniques 22 Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard 22 Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou participation à elle 24 Gestion avancée des appels 25 Numérotation abrégée 25 Interception d’un appel redirigé sur votre poste de téléconférence 26 Stockage et récupération d’appels parqués 27 Utilisation d’une ligne partagée 28 Présentation des lignes partagées 28 Procédure destinée à vous joindre à un appel sur une ligne partagée 29 Procédure destinée à empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre 30 Suivi des appels suspects 30 Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco 31 Utilisation de la fonction de réponse automatique 31 Modification des paramètres du poste de téléconférence 32 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de messages 32 Personnalisation de l’écran du poste de téléconférence 33 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 34 Utilisation des journaux d’appels 34 Composition à partir du répertoire 35 Utilisation d’un répertoire d’entreprise sur votre poste de téléconférence 35 Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence 37 Accès aux messages vocaux 40 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 vii Utilisation des pages Web Options utilisateur 41 Accès à vos pages Web Options utilisateur 41 Configuration des fonctions et des services sur le Web 42 Utilisation du répertoire personnel sur le Web 42 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web 42 Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web 43 Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses 44 Configuration de numéros abrégés sur le Web 44 Configuration de services de téléconférence sur le Web 45 Contrôle des paramètres utilisateur depuis le Web 47 Contrôle des paramètres de ligne depuis le Web 48 Utilisation de Cisco WebDialer 50 Présentation des options de configuration supplémentaires 52 Dépannage du poste de téléconférence 54 Informations générales de dépannage 54 Affichage des données d’administration du poste de téléconférence 55 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 55 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 56 Index 59 viii OL-14705-01 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 1 Mise en route Utilisation de ce manuel Le présent guide décrit les différentes fonctions de votre Cisco Unified IP Conference Station 7937G. Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre poste de téléconférence. Vous pouvez également consulter le tableau ci-après, qui permet d’atteindre d’un seul clic les sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit... Prendre connaissance des consignes de sécurité Reportez-vous à la section Consignes de sécurité et informations relatives aux performances, page 2. Brancher le poste de téléconférence Reportez-vous au chapitre Raccordement du poste de téléconférence, page 4. Utiliser le poste de téléconférence une fois installé Reportez-vous au chapitre Présentation de votre poste de téléconférence, page 8 en premier. Connaître la signification des différents boutons Reportez-vous à la section Présentation des boutons et du matériel, page 8. En savoir plus sur l’écran Reportez-vous à la section Présentation des fonctions de l’écran, page 12. Passer des appels Reportez-vous à la section Établissement d’un appel : options de base, page 15. Mettre des appels en attente Reportez-vous à la section Utilisation des fonctions d’attente et de reprise, page 18. Activer la fonction de coupure du micro. Reportez-vous à la section Coupure du micro, page 18. Transférer des appels Reportez-vous à la section Transfert d’appels, page 20. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à la section Établissement de conférences téléphoniques, page 21. Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à la section Numérotation abrégée, page 25. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à la section Utilisation d’une ligne partagée, page 28. Modifier le volume ou le type de sonnerie Reportez-vous à la section Personnalisation des sonneries et des indicateurs de messages, page 32. 2 OL-14705-01 Recherche d’informations supplémentaires Pour obtenir la documentation Cisco la plus récente, consultez le site Web suivant : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Vous pouvez accéder aux sites Web internationaux de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Cette section décrit l’impact des pannes d’électricité et des autres périphériques sur votre poste de téléconférence. Panne de courant Selon votre téléphone, vous avez peut-être directement accès au service d’urgence. Si l’alimentation est interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation sera indisponible pendant toute la durée de la coupure. Il se peut que vous deviez réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation. Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le poste de téléconférence : Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité protégés des interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Modifier les indicateurs de messages vocaux Reportez-vous à la section Personnalisation des sonneries et des indicateurs de messages, page 32. Consulter vos appels en absence Reportez-vous à la section Utilisation des journaux d’appels, page 34. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous au chapitre Accès aux messages vocaux, page 40. Consulter les définitions des touches dynamiques et des icônes Consultez le livret de référence au début du présent manuel. Pour... Procédez comme suit... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 3 Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et d’un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. La société Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs et des microphones externes, conformes à la directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres pays, qui régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois américaines et des autres pays. En utilisant ce produit, vous vous engagez à respecter les lois et réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les lois américaines et des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement. Vous trouverez un récapitulatif des lois américaines régissant les produits cryptographiques Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous par e-mail à l’adresse export@cisco.com. Fonctions d’accessibilité Une liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. 4 OL-14705-01 Raccordement du poste de téléconférence Votre administrateur système va probablement raccorder votre nouveau poste de téléconférence Cisco Unified IP au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Dans le cas contraire, consultez les schémas et tableaux suivants pour procéder au raccordement du poste. Raccordement du poste de téléconférence au réseau Le schéma et le tableau ci-dessous décrivent la procédure à suivre pour raccorder le poste de téléconférence au réseau. Remarque Le raccordement de plusieurs postes de téléconférence n’est pas pris en charge et ne pourra par conséquent pas fonctionner. 1 Branchement de l’extrémité du câble réseau (sans perle de ferrite) sur le port RJ-45 situé en bas du poste de téléconférence 2 Câble réseau (8 m) 3 Branchement de l’autre extrémité du câble réseau (avec la perle de ferrite) sur le port LAN 1 2 3 185259 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 5 Branchement des microphones externes (en option) Vous avez la possibilité de raccorder des microphones externes fournis en option. Reportez-vous au graphique ci-dessous. Branchement d’un périphérique de téléconférence mobile (en option) Vous avez la possibilité de raccorder un périphérique mobile externe fourni en option. Reportez-vous au graphique ci-dessous. 185260 185262 6 OL-14705-01 Raccordement du poste de téléconférence à une source d’alimentation externe (en option) Pour raccorder le poste de téléconférence au réseau à l’aide d’une source d’alimentation externe, vous devez utiliser un câble d’interface d’alimentation ainsi qu’une alimentation externe. Ces composants sont disponibles en option et ne sont pas fournis avec le poste de téléconférence. Le schéma et le tableau ci-dessous décrivent la procédure à suivre pour raccorder le poste de téléconférence au réseau à l’aide d’une source d’alimentation externe. Pour plus d’informations sur l’utilisation d’une source d’alimentation externe, contactez votre administrateur système. 1 Branchement de l’extrémité du câble réseau (sans perle de ferrite) sur le port RJ-45 du poste de téléconférence 2 Câble réseau (8 m) 3 Branchement de l’autre extrémité du câble réseau (avec la perle de ferrite) sur le câble d’interface d’alimentation 4 Câble d’interface d’alimentation 5 Branchement du câble d’interface d’alimentation sur la prise LAN murale 1 2 3 4 5 6 7 8 185258 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 7 Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS Une fois le poste de téléconférence raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander de l’enregistrer automatiquement à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). Cet outil peut être utilisé aussi bien pour un nouveau poste de téléconférence que pour remplacer un poste existant. Pour enregistrer un poste de téléconférence à l’aide de l’outil TAPS, activez le poste, entrez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à entrer la totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque le poste de téléconférence affiche un message de confirmation, raccrochez. Le poste de téléconférence est réinitialisé. 6 Branchement du câble d’interface d’alimentation sur l’alimentation externe 7 Alimentation externe 8 Branchement de l’alimentation externe sur la prise murale 8 OL-14705-01 Présentation de votre poste de téléconférence Votre Cisco Unified IP Conference Station 7937G est un appareil intégré permettant une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Il vous permet : de passer, recevoir, mettre en attente et transférer des appels ; d’établir des conférences téléphoniques. Outre ses capacités de gestion de base des appels, votre poste de téléconférence peut prendre en charge certaines fonctions d’optimisation de productivité. Selon sa configuration, votre poste de téléconférence prend en charge les fonctions suivantes : • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web ; • la personnalisation en ligne des fonctions et services de conférence à partir de vos pages Web Options utilisateur. Présentation des boutons et du matériel Pour identifier les boutons et les composants matériels du poste de téléconférence, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous. 10 9 8 7 6 5 4 2 3 2 1 16 15 14 13 12 11 1 185261 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 9 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 1 Témoins lumineux L’état des appels est indiqué par trois témoins lumineux multicolores. • Inactif : prêt, état désactivé • Orange en continu : mise sous tension • Rouge en continu : mise sous tension, coupure micro ou message vocal • Rouge clignotant : attente • Vert en continu : tonalité, composition du numéro ou appel établi • Vert clignotant : appel entrant (en sonnerie) ou réception d’un appel Guide d’administration du Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0. 2 Microphones Trois microphones unidirectionnels internes. Votre administrateur système. 3 Intervenant Haut-parleur interne. Votre administrateur système. 4 Quatre boutons Navigation Permettent de faire défiler les menus et de mettre les options de menu en surbrillance. Utilisation des journaux d’appels, page 34. 5 Bouton Sélect. Permet d’activer l’option de menu en surbrillance. Sélection des options de menu, page 13. 6 Bouton Combiné raccroché Met fin à l’appel en cours. Établissement d’un appel : options de base, page 15. Fin d’un appel, page 18. Transfert d’appels, page 20. 7 Bouton Volume + Augmente le volume du haut-parleur (décroché) et de la sonnerie (raccroché). Personnalisation des sonneries et des indicateurs de messages, page 32. 10 OL-14705-01 8 Bouton Volume - Diminue le volume du haut-parleur (décroché) et de la sonnerie (raccroché). Personnalisation des sonneries et des indicateurs de messages, page 32. 9 Bouton Coupure micro Permet d’activer ou de désactiver la fonction de coupure micro. Coupure du micro, page 18. 10 Clavier Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu. Gestion de base des appels, page 15. 11 Bouton Bis Compose le dernier numéro que vous avez composé. Établissement d’un appel : options de base, page 15. 12 Bouton Répertoires Active le menu Répertoires. Permet d’accéder aux journaux d’appels, aux numéros abrégés et aux répertoires. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires, page 34. Gestion avancée des appels, page 25. 13 Bouton Applications Active le menu Applications. Permet d’accéder aux menus Messages, Paramètres et Services. Accès aux messages vocaux, page 40. Modification des paramètres du poste de téléconférence, page 32. Configuration de services de téléconférence sur le Web, page 45. 14 Bouton Combiné décroché Permet de décrocher le combiné pour : • obtenir une tonalité ; • obtenir une tonalité pour passer un appel ; • passer un appel après avoir composé un numéro ; • répondre à un appel entrant ; • afficher certaines touches. Établissement d’un appel : options de base, page 15. Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou participation à elle, page 24. Interception d’un appel redirigé sur votre poste de téléconférence, page 26. Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 11 Présentation des lignes et des appels Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes. • Lignes : une ligne est associée à un numéro d’annuaire que des personnes peuvent utiliser pour vous appeler. Chaque poste de téléconférence prend en charge une seule ligne. La ligne de votre poste de téléconférence apparaît en haut à droite de l’écran. • Appels : une ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, le poste de téléconférence prend en charge quatre appels actifs par ligne, mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Un seul appel à la fois peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels sont automatiquement mis en attente. Présentation des icônes de lignes et d’appels Votre poste de téléconférence affiche des icônes pour vous aider à déterminer l’état d’appel de la ligne. 15 Quatre touches dynamiques Permettent de sélectionner les options à l’écran. Présentation des fonctions de l’écran, page 12. 16 Écran du poste de téléconférence Affiche les menus et fonctions du poste de téléconférence. Présentation des fonctions de l’écran, page 12. Icône État de la ligne ou de l’appel Description Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne. Combiné décroché Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant est en sonnerie. Appel établi La communication avec votre interlocuteur est actuellement établie. Appel en sonnerie Un appel en sonnerie est émis sur votre ligne. Appel en attente Vous avez mis l’appel en attente. Reportez-vous à la section Utilisation des fonctions d’attente et de reprise, page 18. Utilisé à distance Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel actif. Reportez-vous à la section Utilisation d’une ligne partagée, page 28. Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 12 OL-14705-01 Présentation des fonctions de l’écran Pour connaître l’écran du poste de téléconférence tel qu’il apparaît avec des appels en cours ou des menus ouverts, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous. Élément Description 1 Numéro d’annuaire du poste de téléconférence Affiche l’heure et la date ainsi que le numéro (d’annuaire) de votre poste de téléconférence. 2 Étiquettes de touches dynamiques Chacune affiche une fonction de touche dynamique. Ces étiquettes sont sélectionnées à l’aide des touches dynamiques. 3 Ligne d’état Affiche les informations et les messages relatifs à l’état du poste de téléconférence. 4 Zone d’activité des appels Affiche l’appel en cours, notamment l’ID de l’appelant, la durée de l’appel et l’état de l’appel. Reportez-vous à la section Présentation des icônes de lignes et d’appels, page 11. 5 Menu d’options Indique le menu ouvert ainsi que les options correspondantes. Reportez-vous à la section Présentation des menus et des boutons de fonctions, page 13. 1 2 3 4 5 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 13 Sélection des options de menu Il existe trois manières différentes de sélectionner les options de menu sur l’écran du poste de téléconférence. Nettoyage et entretien de l’écran Avertissement Utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer l’écran du poste de téléconférence. N’utilisez pas de produits liquides ou en poudre sur le téléphone, car ces produits risquent d’endommager les composants de l’appareil et donc d’entraîner des dysfonctionnements. Présentation des menus et des boutons de fonctions Appuyez sur un bouton de fonction pour ouvrir ou fermer un menu de fonctions. Pour sélectionner une option sur l’écran... Procédez comme suit... À l’aide des touches tactiles Appuyez sur la touche dynamique Sélect. À l’aide des touches de navigation (défilement) Mettez en surbrillance l’option de menu de votre choix à l’aide du bouton de navigation approprié, puis appuyez sur le bouton ou la touche dynamique Sélect. À l’aide du numéro de l’option Utilisez le clavier pour composer le numéro correspondant. Par exemple, appuyez sur 4 pour sélectionner la quatrième option d’un menu. Pour... Procédez comme suit... Ouvrir ou fermer un menu Appuyez sur un bouton de fonction : Applications (Messages, Paramètres et Services) Répertoires (Appels en absence, Appels composés, Appels reçus, Numéros abrégés, Répertoire personnel, Répertoire d’entreprise) 14 OL-14705-01 Explications relatives à la disponibilité des fonctions Selon la configuration de votre système de téléconférence, certaines fonctions décrites dans ce manuel sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Pour en savoir plus sur le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système. Faire défiler une liste ou un menu Appuyez sur le bouton de navigation Haut ou Bas. Remonter d’un niveau dans un menu de fonctions Appuyez sur Quitter. Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme. Pour... Procédez comme suit... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 15 Gestion de base des appels Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctions et de services. La disponibilité des fonctionnalités peut varier. Pour plus d’informations, consultez votre administrateur système. Établissement d’un appel : options de base Le tableau ci-dessous présente des moyens simples de passer un appel à l’aide de votre poste de téléconférence. Pour... Procédez comme suit... Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel avec le combiné décroché (avec tonalité) Appuyez sur pour décrocher le combiné, puis entrez un numéro. Présentation des boutons et du matériel, page 8. Passer un appel avec le combiné raccroché (sans tonalité) ou utiliser la prénumérotation Entrez un numéro, puis décrochez le combiné en appuyant sur Compos. ou . Présentation des boutons et du matériel, page 8. Rappeler un numéro Appuyez sur pour composer le dernier numéro. Vous pouvez également appuyer sur le bouton de navigation Bas (avec le poste de téléconférence en veille), mettre en surbrillance le numéro de téléphone de votre choix et appuyer sur Compos. Utilisation des journaux d’appels, page 34. Passer un appel lorsqu’un autre appel est actif 1. Appuyez sur Attente. 2. Appuyez ensuite sur NvAppel. 3. Tapez un numéro. Utilisation des fonctions d’attente et de reprise, page 18. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Dans le journal d’appels, sélectionnez l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Compos. Utilisation des journaux d’appels, page 34. 16 OL-14705-01 Conseil • Si vous commettez une erreur pendant la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres. Établissement d’un appel : options supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions spéciales et services éventuellement disponibles sur votre poste de téléconférence. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit... Pour en savoir plus, reportez-vous à... Composer un numéro abrégé Procédez comme suit... • Sélectionnez > Numérotations abrégées. • Utilisez les codes à composer. • Utilisez les codes de carnet d’adresses personnel. Numérotation abrégée, page 25. Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise disponible sur le poste de téléconférence 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom de la fonction peut varier). 2. Entrez un nom et appuyez sur Recher. 3. Mettez une liste en surbrillance et appuyez sur Compos. Utilisation d’un répertoire d’entreprise sur votre poste de téléconférence, page 35. Composer un numéro à partir de votre répertoire d’entreprise sur votre ordinateur personnel à l’aide de Cisco WebDialer 1. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire compatible WebDialer de votre entreprise. 2. Cliquez sur le numéro à composer. Utilisation de Cisco WebDialer, page 50. Utiliser la fonction de rappel de Cisco pour recevoir une notification lorsqu’un numéro de poste occupé ou en sonnerie est disponible 1. Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. 2. Raccrochez. Le poste de téléconférence vous avertit lorsque la ligne se libère. 3. Passez à nouveau l’appel. Votre administrateur système. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 17 Réponse à un appel Pour répondre à un appel, vous pouvez simplement utiliser le bouton Combiné décroché ou utiliser les autres options éventuellement disponibles sur le poste de téléconférence. Composer un numéro depuis un carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel, puis connectez-vous à l’aide de l’ID utilisateur et du code PIN de votre répertoire personnel. 2. Sélectionnez Carnet d’adresses personnel et recherchez le numéro dans la liste. Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence, page 37. Passer un appel en utilisant votre profil de substitution de poste Cisco Connectez-vous à la fonction de substitution de poste de Cisco à partir d’un poste de téléconférence. Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco, page 31. Pour... Procédez comme suit... Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer d’un appel actif à un nouvel appel Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctions d’attente et de reprise, page 18 Répondre à un appel mis en attente Mettez l’appel en surbrillance, puis appuyez sur Reprend. Utilisation des fonctions d’attente et de reprise, page 18 Envoyer un appel vers le système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Accès aux messages vocaux, page 40 Connecter automatiquement des appels Utilisez la fonctionnalité de réponse automatique. Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 31 Récupérer un appel parqué sur un autre poste de téléconférence Utilisez la fonction de parcage d’appels. Stockage et récupération d’appels parqués, page 27 Utiliser le poste de téléconférence pour répondre à un appel en sonnerie ailleurs Utilisez la fonction d’interception d’appels. Interception d’un appel redirigé sur votre poste de téléconférence, page 26 Pour... Procédez comme suit... Pour en savoir plus, reportez-vous à... 18 OL-14705-01 Fin d’un appel Il existe deux manières de mettre fin à un appel. Utilisation des fonctions d’attente et de reprise Vous pouvez mettre en attente et reprendre des appels. Conseils • Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. • Un appel en attente est indiqué par l’icône suivante : . Coupure du micro Lorsque la fonction de coupure du micro est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Vous pouvez utiliser ce mode avec le poste de téléconférence ou les microphones externes. Pour... Procédez comme suit... Mettre fin à l’appel en cours Appuyez sur ou sur FinApp. Mettre fin à un appel, sans pour autant mettre fin à un autre appel sur la même ligne Appuyez sur FinApp. Si nécessaire, récupérez d’abord l’appel mis en attente. Pour... Procédez comme suit... Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Attente. Reprendre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel concerné est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Pour... Procédez comme suit... Activer la fonction de coupure du micro Appuyez sur . Désactiver la fonction de coupure du micro Appuyez sur . Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 19 Passage d’un appel à l’autre Vous pouvez passer d’un appel à l’autre sur une même ligne. Si l’appel vers lequel basculer n’est pas automatiquement mis en surbrillance, utilisez le bouton de navigation pour l’atteindre. Affichage de plusieurs appels Si vous comprenez comment plusieurs appels peuvent être affichés sur le poste de téléconférence, vous serez mieux à même d’organiser la gestion de vos appels. En mode d’affichage standard, le poste de téléconférence affiche les appels de la façon suivante pour la ligne mise en surbrillance : • Les appels ayant le niveau de priorité le plus élevé et dont la durée est la plus longue figurent en haut de la liste. • Les appels du même type sont regroupés ensemble. Par exemple, les appels actifs sont regroupés au début de la liste, alors que les appels en attente sont regroupés à la fin. Pour... Procédez comme suit... Passer d’un appel actif à un autre d’une même ligne 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel basculer est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. Passer d’un appel actif à un appel en sonnerie Appuyez sur Répond. Tous les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. 20 OL-14705-01 Transfert d’appels Le transfert permet de rediriger un appel actif. La cible est le numéro vers lequel transférer l’appel. Conseils • Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur le poste de téléconférence, vous pouvez soit raccrocher pour mettre fin à l’appel, soit appuyer sur Trnsfer puis raccrocher. • Dans le cas contraire, l’appel est mis en attente si vous raccrochez sans avoir appuyé de nouveau sur Trnsfer. • Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Appuyez sur Reprend. pour le reprendre avant de le transférer. Pour... Procédez comme suit... Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Appuyez à nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler. Remarque Si le poste de téléconférence prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en raccrochant. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transférer en consultant le destinataire) 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. 4. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler l’opération. Remarque Si le poste de téléconférence prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en raccrochant. Rediriger un appel vers le système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. L’appel est automatiquement transféré vers votre messagerie vocale, qui diffuse une annonce d’accueil. Cette fonction est disponible lorsqu’un appel est actif, en sonnerie ou en attente. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 21 Renvoi de tous les appels vers un autre numéro Vous pouvez rediriger vers un autre numéro les appels entrants sur le poste de téléconférence. Conseils • Entrez le numéro cible de renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur le poste de téléconférence. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d’accès ou l’indicatif régional. • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre poste IP, même si votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Votre administrateur système peut modifier les conditions de renvoi d’appel pour la ligne du poste de téléconférence. Établissement de conférences téléphoniques Le poste de téléconférence permet de combiner trois appels minimum et d’établir ainsi une conférence. Pour... Procédez comme suit... Configurer le renvoi d’appels sur le poste de téléconférence Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de poste cible. Annuler le renvoi d’appels sur le poste de téléconférence Appuyez sur RenvTt. Vérifier que la fonction de renvoi d’appels est activée sur le poste de téléconférence Recherchez le numéro cible de renvoi d’appel dans la ligne d’état. Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. 2. Accédez à vos paramètres de renvoi d’appels. Reportez-vous à la section Contrôle des paramètres de ligne depuis le Web, page 48. 22 OL-14705-01 Présentation des différents types de conférences téléphoniques Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard et Meet-Me. Conférences téléphoniques standard Selon vos besoins et les touches dynamiques disponibles sur le poste de téléconférence, vous disposez de plusieurs moyens d’établir une conférence standard. • Conf. : cette touche dynamique permet d’établir une conférence standard en appelant chaque participant. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la plupart des postes de téléconférence. • InsConf : cette touche dynamique permet de vous connecter à un appel existant sur une ligne partagée et de transformer l’appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction est disponible uniquement sur les postes de téléconférence qui utilisent une ligne partagée. Pour obtenir des instructions complémentaires, reportez-vous à la section Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard, page 22. Conférences téléphoniques Meet-Me Vous pouvez créer une conférence Meet-Me en composant le numéro de conférence à l’heure prévue. Pour obtenir des instructions complémentaires, reportez-vous à la section Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou participation à elle, page 24. Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard Une conférence téléphonique standard permet à trois participants minimum de prendre part à un appel unique. Pour... Procédez comme suit... • Établir une conférence en appelant chacun des participants • Ajouter de nouveaux participants à une conférence déjà établie 1. À partir d’un appel actif, appuyez sur Conf. (avant de pouvoir afficher Conf., vous risquez d’avoir à appuyer sur la touche dynamique autres). 2. Entrez le numéro de poste du participant à la conférence. 3. Attendez que l’appel soit établi. 4. Appuyez de nouveau sur Conf. pour ajouter le participant à votre appel. 5. Répétez les étapes 1 à 4 pour ajouter de nouveaux participants. Participer à une conférence Répondez au poste de téléconférence lorsqu’il sonne. Établir une conférence en insérant un appel Mettez en surbrillance un appel sur une ligne partagée et appuyez sur InsConf (avant de pouvoir afficher InsConf., vous risquez d’avoir à appuyer sur la touche dynamique autres). Reportez-vous à la section Utilisation d’une ligne partagée, page 28. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 23 Conseil • Selon la configuration de votre poste de téléconférence, si vous quittez une conférence dont vous êtes l’initiateur, vous risquez d’y mettre fin. Pour éviter cela, transférez la conférence avant de raccrocher. Afficher la liste des participants à une conférence 1. Mettez en surbrillance une conférence active. 2. Appuyez sur ListConf. Les participants sont répertoriés dans l’ordre dans lequel ils rejoignent la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. Mettre à jour la liste des participants Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur MàJ. Voir le nom de la personne qui a démarré la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un astérisque (*) à côté de son nom. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Appuyez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes à l’origine du lancement de la conférence téléphonique. Exclure un participant de la conférence 1. Mettez en surbrillance le nom du participant. 2. Appuyez sur Suppr. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes à l’origine du lancement de la conférence. Quitter une conférence Raccrochez ou appuyez sur FinApp. Pour... Procédez comme suit... 24 OL-14705-01 Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou participation à elle Pour lancer ou rejoindre une conférence Meet-Me, vous composez son numéro. Pour... Procédez comme suit... Lancer une conférence Meet-Me 1. Demandez à votre administrateur système un numéro de conférence Meet-Me. 2. Communiquez ce numéro à tous les participants. 3. Une fois prêt à démarrer la conférence, décrochez pour obtenir une tonalité, puis appuyez sur MulConf. 4. Composez le numéro de la conférence Meet-Me. Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence en composant le numéro correspondant. Remarque Les participants entendent une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit lui-même connecté. Dans ce cas, ils doivent rappeler. Rejoindre une conférence Meet-Me Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence). Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous composez le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement. Mettre fin à une conférence Meet-Me Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur se déconnecte. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 25 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre administrateur système peut configurer sur votre Cisco Unified IP Conference Station 7937G, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée La numérotation abrégée vous permet de passer un appel en tapant un code ou en sélectionnant un élément sur l’écran du poste de téléconférence. Selon sa configuration, le poste de téléconférence peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • des numéros abrégés ; • des codes à composer ; • des codes de carnet d’adresses personnel. Remarque • Pour configurer des numéros abrégés ou des codes à composer, vous devez accéder aux pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. • Pour configurer des numéros abrégés, vous devez accéder à la fonction de répertoire personnel. Reportez-vous à la section Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence, page 37. • Votre administrateur système peut également configurer des fonctions de numérotation abrégée à votre attention. Pour... Procédez comme suit... Utiliser des numéros répertoriés 1. Configurez la numérotation abrégée. Reportez-vous à la section Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 44. 2. Pour passer un appel en utilisant la numérotation abrégée, appuyez sur > Numérotations abrégées, puis sélectionnez le numéro abrégé de votre choix. Utiliser un code à composer 1. Configurez des codes à composer. Reportez-vous à la section Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 44. 2. Pour passer un appel, entrez le code à composer et appuyez sur NumAbr. 26 OL-14705-01 Interception d’un appel redirigé sur votre poste de téléconférence Grâce à l’interception d’appels, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le poste de téléconférence d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil. Cette fonctionnalité peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Utiliser un code de carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel et affectez-lui un code de carnet d’adresses personnel. Reportez-vous à la section Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence, page 37 ou Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 42. 2. Pour passer un appel, accédez au service de codes de carnet d’adresses personnel sur votre poste de téléconférence. Reportez-vous à la section Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence, page 37. Pour... Procédez comme suit... Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe de prise d’appel 1. Procédez comme suit : – Si la touche dynamique Intrcpt est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez pour l’afficher et appuyez sur Intrcpt. Si le poste de téléconférence prend en charge l’interception automatique des appels, l’appel est alors établi. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour établir l’appel. Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste qui ne fait pas partie de votre groupe 1. Procédez comme suit : – Si la touche GrpIntr est disponible, appuyez dessus. – Si la touche dynamique GrpIntr n’est pas disponible, décrochez pour l’afficher et appuyez sur GrpIntr. 2. Entrez le code du groupe de prise d’appel. Si le poste de téléconférence prend en charge l’interception automatique des appels, l’appel est établi. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 27 Conseils • Le fait d’appuyer sur Intrcpt et sur GrpIntr permet de prendre l’appel qui sonne depuis plus longtemps. • Lorsque vous appuyez sur AGrpIntr, vous prenez l’appel du groupe de prise d’appel ayant le niveau de priorité le plus élevé. La priorité des groupes de prise d’appel est définie par l’administrateur système. Stockage et récupération d’appels parqués Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne et vous-même puissiez le récupérer sur un autre poste de téléconférence du système Cisco Unified Communications Manager (par exemple, le poste de téléconférence d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Remarque Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe ou sur celui d’un groupe associé 1. Procédez comme suit : – Si la touche AGrpIntr est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez pour l’afficher et appuyez sur AGrpIntr. Si le poste de téléconférence prend en charge l’interception automatique des appels, l’appel est établi. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour établir l’appel. Pour... Procédez comme suit... Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer (avant de pouvoir afficher la touche Parquer, vous risquez d’avoir à appuyer sur la touche dynamique autres). 2. Notez le numéro de parcage affiché à l’écran du poste de téléconférence. 3. Raccrochez. Récupérer un appel parqué Entrez le numéro de parcage sur tout poste de téléconférence du réseau pour prendre l’appel. Pour... Procédez comme suit... 28 OL-14705-01 Utilisation d’une ligne partagée Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous : • possédez plusieurs postes de téléconférence et demandez le numéro d’un seul poste ; • partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ; • gérez des appels pour le compte d’un manager. Présentation des lignes partagées Icône Utilisé à distance L’icône Utilisé à distance s’affiche lorsqu’un appel est en cours sur un autre poste de téléconférence qui partage votre ligne. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur une ligne partagée, même si l’icône Utilisé à distance s’affiche. Partage des informations sur les appels et insertion Les postes de téléconférence qui partagent une ligne affichent des informations sur les appels passés et reçus sur la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de l’appel. Lorsque des informations d’appels s’affichent ainsi, vos collègues et vous-même qui partagez une ligne pouvez prendre des appels en utilisant Inser. ou InsConf. Reportez-vous à la section Procédure destinée à vous joindre à un appel sur une ligne partagée, page 29. Confidentialité Pour empêcher les collègues qui partagent votre ligne de voir les informations sur vos appels, activez la fonction de confidentialité. Cette fonction les empêche également de se joindre à vos appels. Reportez-vous à la section Procédure destinée à empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre, page 30. Remarque Le nombre maximum d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les postes de téléconférence. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 29 Procédure destinée à vous joindre à un appel sur une ligne partagée Selon la configuration du poste de téléconférence, vous pouvez vous joindre à un appel sur une ligne partagée à l’aide d’Inser. ou d’InsConf. Conseils • Si la fonction de confidentialité est activée sur un poste de téléconférence qui utilise la ligne partagée, les informations sur l’appel et les touches dynamiques d’insertion n’apparaissent pas sur les autres postes de téléconférence qui partagent la ligne. • Lorsque vous vous joignez à un appel à l’aide de la touche Inser., vous pouvez être coupé si l’appel est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Pour... Procédez comme suit... Savoir si la ligne partagée est en cours d’utilisation Vérifiez si l’icône Utilisé à distance apparaît en bas à gauche de l’écran du poste de téléconférence. Vous joindre à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique Inser. 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. 2. Appuyez sur Inser. (avant de pouvoir afficher Inser., vous risquez d’avoir à appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent un bip leur annonçant votre présence. Vous joindre à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique InsConf 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. 2. Appuyez sur InsConf (avant de pouvoir afficher InsConf, vous risquez d’avoir à appuyer sur autres). Les autres interlocuteurs entendent une tonalité et une brève interruption sonore, et les informations concernant l’appel changent sur l’écran du poste de téléconférence. Ajouter de nouveaux participants de conférence à un appel auquel vous vous êtes joint Joignez-vous à l’appel à l’aide d’InsConf si cette touche est disponible. À la différence d’Inser., InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard et permet ainsi d’y ajouter de nouveaux participants. Reportez-vous à la section Établissement de conférences téléphoniques, page 21. Quitter un appel auquel vous vous êtes joint Raccrochez. Si vous raccrochez après avoir utilisé Inser., les autres interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l’appel initial continue. Si vous raccrochez après avoir utilisé InsConf, l’appel reste en mode conférence (à condition qu’il reste au moins trois participants sur la ligne). 30 OL-14705-01 Procédure destinée à empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre Si vous partagez une ligne de téléconférence, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y joindre. L’administrateur système doit configurer la fonction de confidentialité à votre place. Conseil • Si vous partagez la ligne avec un poste de téléconférence dont la fonction de confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. Suivi des appels suspects Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification des appels malveillants (IDAM) sur votre poste de téléconférence. Cette fonction vous permet d’identifier un appel actif comme étant suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Pour... Procédez comme suit... Empêcher d’autres personnes d’afficher ou de se joindre à vos appels sur une ligne partagée 1. Appuyez sur Confidentiel(le). 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est activée, recherchez l’icône correspondante à côté du numéro d’annuaire sur l’écran principal. Autoriser les autres personnes à afficher ou à se joindre à vos appels sur une ligne partagée 1. Appuyez sur Confidentiel(le). 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est désactivée, recherchez l’icône correspondante à côté du numéro d’annuaire sur l’écran principal. Pour... Procédez comme suit... Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant Appuyez sur IDAM. Vous entendez une tonalité et le message IDAM réussie s’affiche sur votre poste de téléconférence. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 31 Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco La fonction de substitution de poste de Cisco vous permet de configurer temporairement un poste de téléconférence comme votre propre poste. Lorsque vous vous connectez à la fonction de substitution de poste, le poste de téléconférence adopte votre profil utilisateur, vos lignes de téléconférence, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l’administrateur système peut configurer la substitution de poste. Conseils • Vous êtes automatiquement déconnecté de la fonction de substitution de poste au bout d’un certain temps. C’est l’administrateur système qui détermine ce délai. • Les modifications que vous apportez à votre profil de substitution de poste (dans les pages Web Options utilisateur) ne sont prises en compte que lors de votre prochaine connexion à la fonction de substitution de poste. • Les paramètres réglables sur le poste de téléconférence ne sont pas enregistrés dans votre profil de substitution de poste. Utilisation de la fonction de réponse automatique Lorsque la fonction de réponse automatique est activée, votre poste de téléconférence répond automatiquement aux appels entrants après un certain nombre de sonneries. Votre administrateur système configure la fonction de réponse automatique pour utiliser le poste de téléconférence. Vous pouvez utiliser la fonction de réponse automatique si vous recevez un grand nombre d’appels entrants. Pour... Procédez comme suit... Vous connecter à la fonction de substitution de poste 1. Choisissez le service de substitution de poste via > Services (le nom de la fonction peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). 3. À l’invite, sélectionnez un profil de périphérique. Vous déconnecter du service EM 1. Choisissez le service de substitution de poste via > Services (le nom de la fonction peut varier). 2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. 32 OL-14705-01 Modification des paramètres du poste de téléconférence Vous avez la possibilité de personnaliser votre poste de téléconférence Cisco Unified IP Conference Station 7937G par différents réglages : type et volume de la sonnerie, affichage de l’écran et indicateurs de messages vocaux. Personnalisation des sonneries et des indicateurs de messages Vous pouvez personnaliser la façon dont le poste de téléconférence vous signale un appel entrant et un nouveau message vocal. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre poste de téléconférence. Pour... Procédez comme suit... Modifier le type de sonnerie 1. Sélectionnez > Paramètres > Préférences utilisateur > Type de sonnerie. 2. Sélectionnez un type de sonnerie, puis appuyez sur Écouter pour en écouter un extrait. 3. Appuyez sur Sélect., puis sur Enreg. pour activer la sonnerie choisie. Modifier la façon dont le poste de téléconférence signale l’arrivée d’un nouveau message vocal 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. 2. Accédez à vos paramètres de messagerie. Reportez-vous à la section Contrôle des paramètres de ligne depuis le Web, page 48. Remarque Votre administrateur système devra peut-être activer ce paramètre pour que vous puissiez y accéder. Régler le volume de la sonnerie du poste de téléconférence Appuyez sur ou lorsque le combiné du poste de téléconférence est raccroché (si aucun appel n’est en cours). Le volume est automatiquement enregistré. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 33 Personnalisation de l’écran du poste de téléconférence Vous pouvez régler les caractéristiques de l’écran de votre poste de téléconférence Pour... Procédez comme suit... Modifier le contraste de l’écran 1. Sélectionnez > Paramètres > Préférences utilisateur > Contraste. 2. Pour modifier les paramètres de contraste, appuyez sur Haut ou Bas. 3. Appuyez sur Enreg. Modifier la langue de l’écran 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. 2. Accédez à vos paramètres utilisateur. Reportez-vous à la section Contrôle des paramètres utilisateur depuis le Web, page 47. 34 OL-14705-01 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Cette section explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires sur votre poste de téléconférence Cisco Unified IP Conference Station 7937G. Pour accéder aux deux fonctions, utilisez le bouton Répertoires . Utilisation des journaux d’appels Votre poste de téléconférence tient à jour des journaux d’appels, qui contiennent des enregistrements des appels en absence, passés et reçus. Pour... Procédez comme suit... Afficher vos journaux d’appels Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Chaque journal peut contenir jusqu’à 100 enregistrements. Pour afficher une liste partielle, mettez-la en surbrillance et appuyez sur ModNum. Effacer vos journaux d’appels Appuyez sur , puis sur Effacer. Les enregistrements de tous les journaux d’appels seront entièrement effacés. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (aucun autre appel n’est en cours) 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel dans un journal. 3. Décrochez pour passer l’appel. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (avec un autre appel en cours) 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel dans un journal. 3. Appuyez sur Compos. 4. Choisissez une option pour traiter l’appel initial. – Attente : met le premier appel en attente et compose le second numéro. – Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et coupe votre communication. (Appuyez de nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – FinApp. : coupe le premier appel et compose le second numéro. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 35 Composition à partir du répertoire Selon la configuration de votre poste de téléconférence, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d’entreprise et personnel. • Répertoire d’entreprise : contacts professionnels auxquels vous pouvez accéder sur le poste de téléconférence. Le répertoire d’entreprise est configuré et géré par votre administrateur système. • Répertoire personnel : contacts personnels et codes de carnet d’adresses personnel associés que vous pouvez configurer et auxquels vous pouvez accéder à partir de votre poste de téléconférence et de vos pages Web Options utilisateur. Le répertoire personnel contient les options de menu suivantes. – Carnet d’adresses personnel : répertoire de contacts personnels. – Codes de carnet d’adresses personnel : méthode de composition rapide qui permet d’affecter des entrées du carnet d’adresses personnel et des numéros de poste à une liste de numérotation rapide. Pour composer rapidement un numéro, il suffit de rechercher le numéro dans la liste. Utilisation d’un répertoire d’entreprise sur votre poste de téléconférence Vous pouvez utiliser un répertoire d’entreprise pour appeler vos collègues. Pour... Procédez comme suit... Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez une entrée dans la liste, puis décrochez le téléphone. 36 OL-14705-01 Conseil • Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du poste de téléconférence. Utilisez les boutons de navigation de votre poste de téléconférence pour passer d’un champ de saisie à un autre. Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (en étant connecté à un autre appel) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro concerné et appuyez sur Compos. 4. Choisissez une option pour traiter l’appel initial. – Attente : met le premier appel en attente et compose le second numéro. – Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et coupe votre communication. (Appuyez de nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – FinApp. : coupe le premier appel et compose le second. Pour... Procédez comme suit... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 37 Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence L’ensemble de fonctions du répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les codes de carnet d’adresses personnel. Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur le poste de téléconférence. Pour utiliser le répertoire personnel sur le Web, reportez-vous à la section Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 42. Pour... Procédez comme suit... Accéder au répertoire personnel (pour le carnet d’adresses personnel et les codes de carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Entrez l’ID utilisateur et le code PIN de votre répertoire personnel, puis appuyez sur Soum. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Entrez des critères de recherche et appuyez sur Soum. Vous pouvez choisir Préc. ou Suivant pour passer d’une liste à une autre. 3. Mettez en surbrillance l’entrée du carnet d’adresses personnel de votre choix et appuyez sur Sélect. Composer un numéro à partir d’une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. (avant de pouvoir afficher Compos., vous risquez d’avoir à appuyer sur autres). 4. Mettez en surbrillance le numéro à composer et appuyez sur OK. 5. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez la liste en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. (avant de pouvoir afficher Suppr., vous risquez d’avoir à appuyer sur autres). 4. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Sélectionnez Modifier pour changer un nom ou une adresse e-mail (avant de pouvoir afficher Modifier, vous risquez d’avoir à appuyer sur autres). Si nécessaire, choisissez Téléph. pour modifier un numéro de téléphone. 4. Appuyez sur MàJ. 38 OL-14705-01 Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Appuyez sur Soum. 3. Appuyez sur Nouv. (avant de pouvoir afficher Nouv., vous risquez d’avoir à appuyer sur autres). 4. Utilisez le clavier de votre poste de téléconférence pour saisir un nom et des informations sur l’e-mail. 5. Choisissez Téléph. et utilisez le clavier pour saisir des numéros de téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires, tels que le 9 ou le 1. 6. Appuyez sur Soum. pour ajouter l’entrée à la base de données. Affecter un code de carnet d’adresses personnel à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Code de carnet d’adresses personnel. 4. Mettez en surbrillance le numéro à ajouter à la liste de codes de carnet d’adresses personnel, puis appuyez sur Sélect. 5. Mettez en surbrillance une liste de codes de carnet d’adresses personnel qui n’est pas affectée et appuyez sur Sélect. Ajouter un code de carnet d’adresses personnel (sans utiliser une entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Numéros abrégés personnels. 2. Mettez en surbrillance une liste de codes de carnet d’adresses personnel qui n’est pas affectée et appuyez sur Sélect. (avant de pouvoir afficher un élément non affecté, vous risquez d’avoir à appuyer sur Suivant). 3. Appuyez sur Affecter. 4. Entrez un numéro de téléphone. 5. Appuyez sur MàJ. Rechercher des codes de carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Numéros abrégés personnels. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Sélect. Vous pouvez choisir Préc. ou Suivant pour passer d’une liste à une autre. Passer un appel à l’aide d’un code de carnet d’adresses personnel 1. Recherchez un code de carnet d’adresses personnel. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. 4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération. Pour... Procédez comme suit... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 39 Conseils • L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le code PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps. Ce délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du poste de téléconférence. Utilisez les boutons de navigation de votre poste de téléconférence pour passer d’un champ de saisie à un autre. Supprimer un code de carnet d’adresses personnel 1. Recherchez un code de carnet d’adresses personnel. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. Vous déconnecter du répertoire personnel 1. À partir du menu Répertoire personnel, sélectionnez Déconnexion, puis appuyez sur Sélect. 2. Appuyez sur OK. Pour... Procédez comme suit... 40 OL-14705-01 Accès aux messages vocaux Pour accéder aux messages vocaux, utilisez la touche Message. Remarque Le service de messagerie vocale utilisé par le Cisco Unified IP Conference Station 7937G dépend de chaque société. Pour obtenir des informations précises et détaillées sur ce service, reportez-vous à la documentation correspondante. Pour... Procédez comme suit... Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Appuyez sur la touche Message et suivez les instructions du système de réponse vocale intégré. Si un menu apparaît à l’écran, sélectionnez l’option appropriée. Vérifier si vous avez un nouveau message vocal Recherchez les éventuels indicateurs visuels et sonores : • Voyants rouges sur le poste de téléconférence • Icône de message sur l’écran • Tonalité cadencée lorsque vous passez un appel Pour configurer les indicateurs de messages, reportez-vous à la section Personnalisation des sonneries et des indicateurs de messages, page 32. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Appuyez sur la touche Message. Selon votre service de messagerie vocale, cette opération permet de composer automatiquement le numéro du service de messagerie ou d’afficher un menu. Envoyer un appel vers le système de messagerie vocale Appuyez sur la touche Rvoi lm. Cette fonction transfère automatiquement un appel (y compris un appel en sonnerie ou en attente) sur votre système de messagerie vocale. Les appelants entendent le message d’accueil de votre messagerie vocale et peuvent vous laisser un message. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 41 Utilisation des pages Web Options utilisateur Votre Cisco Unified IP Conference Station 7937G est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre société, notamment avec votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur, dans lesquelles vous pouvez contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre poste de téléconférence. Accès à vos pages Web Options utilisateur Cette section décrit comment vous connecter et sélectionner un poste de téléconférence. Pour... Procédez comme suit... Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système l’adresse de la page Web Options utilisateur Cisco Unified Communications Manager, ainsi qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe. 2. Ouvrez votre navigateur, entrez l’URL et connectez-vous. À l’invite, cliquez sur Oui pour accepter les paramètres de sécurité ou choisissez Installer le certificat. La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified Communications Manager s’affiche. Dans cette page, vous pouvez sélectionner Options utilisateur pour accéder aux paramètres du périphérique, aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire, à un carnet d’adresses personnel et aux codes de carnet d’adresses personnel. Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Connectez-vous aux pages Web Options utilisateur, puis sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La page Configuration du périphérique s’affiche. 2. Si plusieurs postes de téléconférence vous sont affectés, assurez-vous que le poste sélectionné est bien celui que vous demandez. Si nécessaire, choisissez un autre poste de téléconférence dans le menu déroulant Nom. La page Configuration du périphérique vous permet d’accéder aux différentes options du poste de téléconférence, telles que Paramètres de ligne, Numéros abrégés, Services téléphoniques et URL de service. Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre page, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 42 OL-14705-01 Configuration des fonctions et des services sur le Web Cette section explique comment configurer les fonctionnalités et services du poste de téléconférence à partir des pages Web Options utilisateur auxquelles vous êtes connecté. Pour accéder à vos pages Web Options utilisateur, reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. Utilisation du répertoire personnel sur le Web L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès sur votre ordinateur comprend : • un carnet d’adresses personnel ; • des codes de carnet d’adresses personnel ; • un outil de synchronisation du carnet d’adresses Cisco Unified Communications Manager. Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux codes de carnet d’adresses personnel depuis votre poste de téléconférence. Reportez-vous à la section Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence, page 37. Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section vous explique comment utiliser votre carnet d’adresses personnel à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour accéder aux pages Web Options utilisateur, reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Entrez les informations relatives à l’entrée. 4. Cliquez sur Enreg. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Indiquez les informations recherchées, puis cliquez sur Trouver. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Recherchez l’entrée du carnet d’adresses personnel à modifier. 3. Cliquez sur le surnom correspondant à l’entrée du carnet d’adresses personnel à modifier. 4. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 43 Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section vous explique comment affecter des codes de carnet d’adresses personnel à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour accéder aux pages Web Options utilisateur, reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Recherchez l’entrée du carnet d’adresses personnel à supprimer. 3. Cochez la case située en regard de l’entrée à supprimer. 4. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Affecter un code à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée dans le carnet d’adresses personnel pour lui attribuer un code de carnet d’adresses personnel. Pour plus d’informations sur la création d’une entrée dans le carnet d’adresses personnel, reportez-vous à la section précédente. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Dans la zone de saisie des codes de carnet d’adresses personnel, modifiez le numéro d’index, si vous le souhaitez. 5. Recherchez l’entrée du carnet d’adresses personnel créée à l’étape 1. 6. Dans la zone des résultats de recherche, cliquez sur le numéro de téléphone de l’entrée du carnet d’adresses personnel. Ce numéro apparaît automatiquement dans le champ Numéro de téléphone. 7. Cliquez sur Enreg. Affecter un code de carnet d’adresses personnel à un numéro de poste (sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Dans la zone de saisie des codes de carnet d’adresses personnel, modifiez le numéro d’index, si vous le souhaitez. 4. Dans le champ Numéro de téléphone, entrez le numéro du poste de téléconférence. 5. Cliquez sur Enreg. Rechercher un code de carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Indiquez les informations recherchées, puis cliquez sur Trouver. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... 44 OL-14705-01 Conseils • Vous pouvez créer jusqu’à 500 codes et entrées de carnet d’adresses personnel. • Lorsque vous créez un code de carnet d’adresses personnel sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel, l’entrée est étiquetée « brute » dans les pages Options utilisateur. L’entrée n’affiche pas d’étiquette de texte configurable et n’est associée à aucune entrée correspondante dans votre carnet d’adresses personnel. Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses Vous pouvez utiliser le synchroniseur du carnet d’adresses de Cisco Unified Communications Manager pour synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Les entrées du carnet d’adresses Microsoft Windows sont ensuite accessibles sur votre poste de téléconférence et dans vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système peut vous donner accès au synchroniseur et vous fournir des instructions détaillées concernant son installation. Configuration de numéros abrégés sur le Web Selon sa configuration, le poste de téléconférence peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Numéros abrégés • Codes à composer • Codes de carnet d’adresses personnel Modifier un code de carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez le code de carnet d’adresses personnel à modifier. 3. Dans la zone des résultats de recherche, cliquez sur un composant de l’entrée. 4. Dans le champ Numéro de téléphone, modifiez le numéro du poste de téléconférence. 5. Cliquez sur Enreg. Supprimer un code de carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez le code de carnet d’adresses personnel à supprimer. 3. Cochez la case située en regard de l’entrée à supprimer. 4. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 45 Remarque Pour plus d’informations sur les fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à la section Numérotation abrégée, page 25. Cette section vous explique comment configurer les fonctions de numérotation abrégée à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour accéder aux pages Web Options utilisateur, reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. Configuration de services de téléconférence sur le Web Les services de téléconférence peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations du Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Avant de pouvoir accéder à un service de téléconférence sur votre poste, vous devez vous abonner. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Configurer la numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Numérotations abrégées. 4. Dans les paramètres de numérotation abrégée, entrez un numéro et une étiquette pour l’entrée sélectionnée. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre poste de téléconférence utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Configurer des codes à composer 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Numérotations abrégées. 4. Dans les paramètres des codes à composer, entrez un numéro et une étiquette pour l’entrée sélectionnée. 5. Cliquez sur Enreg. Configurer des codes de carnet d’adresses personnel Reportez-vous à la section Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web, page 43. Vous pouvez également configurer ce type de code sur votre poste de téléconférence. Reportez-vous à la section Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence, page 37. 46 OL-14705-01 Cette section explique comment configurer les services de téléconférence à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour accéder aux pages Web Options utilisateur, reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Vous abonner à un service 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Services téléphoniques. 4. Cliquez sur Ajouter nouveau. 5. Dans la liste déroulante Sélectionner un service, sélectionnez un service et cliquez sur Suivant. 6. Cliquez sur Enreg. Rechercher des services 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Services téléphoniques. 4. Cliquez sur Trouver. Vous désabonner d’un service 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Services téléphoniques. 4. Cliquez sur Trouver. 5. Cochez les cases situées en regard des services desquels vous voulez vous désabonner. 6. Cliquez sur Supprimer la sélection. Modifier le nom d’un service 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Services téléphoniques. 4. Cliquez sur Trouver. 5. Cliquez sur le nom du service à modifier. 6. Modifiez les informations du service. 7. Cliquez sur Enreg. Accéder à un service depuis le poste de téléconférence Sur le poste de téléconférence, sélectionnez > Services. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 47 Contrôle des paramètres utilisateur depuis le Web Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue (paramètres régionaux). Votre code PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à différentes fonctions et services. Par exemple, utilisez votre code PIN pour vous connecter au service de substitution de poste de Cisco ou au répertoire personnel de votre poste de téléconférence. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Cette section vous explique comment gérer vos paramètres utilisateur à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour accéder aux pages Web Options utilisateur, reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, entrez vos informations de mot de passe. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier votre code PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone PIN du téléphone, entrez vos informations PIN. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) des pages Web Options utilisateur 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Langue utilisateur, sélectionnez la langue de votre choix dans la liste déroulante Paramètre régional. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) de l’écran de votre poste de téléconférence 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez celui dont vous voulez modifier la langue. 3. Dans la liste déroulante Langue utilisateur, sélectionnez la langue à utiliser pour l’écran de votre poste de téléconférence. 4. Cliquez sur Enreg. 48 OL-14705-01 Contrôle des paramètres de ligne depuis le Web Les paramètres de ligne comprennent toutes les options de renvoi d’appel, les indicateurs de messages vocaux, les types de sonnerie ainsi que les libellés de ligne configurés pour votre poste de téléconférence. Remarque • Vous pouvez également configurer le renvoi d’appels directement depuis votre poste de téléconférence. Reportez-vous à la section Renvoi de tous les appels vers un autre numéro, page 21. • Pour connaître les paramètres téléphoniques auxquels vous avez accès directement sur votre poste de téléconférence, reportez-vous au chapitre Modification des paramètres du poste de téléconférence, page 32. • Par défaut, les options Type de sonnerie et Libellé de ligne n’apparaissent pas dans les pages Options Utilisateur. Pour configurer ces options afin de pouvoir y accéder, contactez votre administrateur système. Cette section présente les paramètres de ligne modifiables à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour accéder aux pages Web Options utilisateur, reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Configurer le renvoi d’appels 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Renvoi des appels entrants, choisissez les paramètres de renvoi d’appels correspondant aux différentes situations. 5. Cliquez sur Enreg. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 49 Modifier les paramètres des indicateurs de messages 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Indicateur de messages en attente, sélectionnez un protocole dans la liste déroulante Politique d’indicateur de messages en attente. Ce protocole indique au poste de téléconférence le signal à émettre pour indiquer l’arrivée d’un nouveau message vocal. Le poste de téléconférence peut afficher un voyant et/ou une invite (un message sur l’écran du poste de téléconférence). Remarque Généralement, la politique du système définie pour votre poste de téléconférence consiste à signaler l’arrivée d’un nouveau message vocal par un témoin lumineux rouge. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier les paramètres des indicateurs de messages sonores 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Indicateur de messages vocaux en attente, sélectionnez un protocole dans la liste déroulante Politique d’indicateur de messages vocaux en attente. Si l’indicateur de messages est activé, une tonalité cadencée signale l’arrivée d’un nouveau message vocal lorsque vous passez un appel. 5. Cliquez sur Enreg. Changer la sonnerie 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Paramètres de sonnerie, indiquez la manière dont le poste de téléconférence doit vous signaler un appel entrant. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Le paramètre de sonnerie inactive est conservé si vous recevez un appel entrant alors que le poste de téléconférence est inactif. Le paramètre de sonnerie ininterrompue est conservé si vous recevez un appel entrant alors que le poste de téléconférence est actif. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... 50 OL-14705-01 Utilisation de Cisco WebDialer Grâce à Cisco WebDialer, vous pouvez passer des appels sur votre poste de téléconférence à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit configurer cette fonction à votre place. Mettre à jour le texte (libellé de ligne) qui apparaît sur le poste de téléconférence de l’interlocuteur pour identifier votre numéro d’annuaire 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Libellé de ligne, entrez le texte qui identifiera votre numéro d’annuaire lorsque vous appelez un autre poste de téléconférence. Remarque Si vous n’indiquez aucun libellé, le poste de téléconférence de votre interlocuteur affichera votre numéro d’annuaire. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre poste de téléconférence utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Pour... Procédez comme suit : Utiliser Cisco WebDialer avec votre répertoire Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue. 3. Cliquez sur le numéro à composer. 4. Si vous utilisez Cisco WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soum. (Pour plus de détails, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) L’appel est maintenant passé sur le poste de la conférence. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné du poste de la conférence. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 51 Utiliser Cisco WebDialer avec un autre répertoire d’entreprise en ligne (autre que votre répertoire Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager) 1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible Cisco WebDialer et recherchez des collègues. 2. Cliquez sur le numéro à composer. 3. À l’invite, entrez votre ID utilisateur et votre mot de passe. 4. Si vous utilisez Cisco WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soum. (Pour plus de détails, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) L’appel est maintenant passé sur le poste de la conférence. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné du poste de la conférence. Vous déconnecter de Cisco WebDialer Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel ou Raccrocher. Configurer, afficher ou modifier des préférences de Cisco WebDialer Accédez à la page Préférences. La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez Cisco WebDialer (après avoir cliqué sur le numéro à composer). Pour revenir aux Préférences ultérieurement, cliquez sur l’icône Préférences de la page Passer un appel ou Raccrocher. La page Préférences contient les options suivantes. • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de Cisco WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le poste de téléconférence et le numéro d’annuaire (ligne) que vous utiliserez pour passer des appels Cisco WebDialer. • Utiliser la mobilité de poste : si cette option est sélectionnée, elle invite Cisco WebDialer à utiliser le poste de téléconférence associé à votre profil de substitution de poste (le cas échéant). • Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette option est sélectionnée, elle invite Cisco WebDialer à supprimer la page Passer un appel. Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de poste dans un répertoire en ligne compatible Cisco WebDialer. • Option de désactivation de la fermeture automatique : si cette option est sélectionnée, elle invite Cisco WebDialer à afficher la page Raccrocher. Pour... Procédez comme suit : 52 OL-14705-01 Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre Cisco Unified IP Conference Station 7937G de manière à vous permettre d’utiliser des modèles de boutons et de touches dynamiques spécifiques, associés à des fonctions et à des services particuliers (le cas échéant). Le tableau ci-dessous présente certaines options de configuration que vous pouvez demander à votre administrateur système en fonction de vos besoins en matière d’appels ou de votre environnement de travail. Si vous... Procédez comme suit... Pour plus d’informations... Devez gérer plusieurs appels sur la ligne de téléconférence Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne de manière à lui permettre de prendre en charge un plus grand nombre d’appels. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin d’entrées de numérotation rapide supplémentaires Vérifiez tout d’abord que vous avez déjà affecté la totalité des entrées de numérotation rapide. Si vous avez besoin d’entrées supplémentaires, essayez d’utiliser la numérotation abrégée. Reportez-vous à la section Numérotation abrégée, page 25. Souhaitez utiliser un même numéro de poste pour plusieurs téléphones Demandez une ligne partagée. Cela vous permet par exemple d’utiliser un numéro de poste unique pour les téléphones de votre bureau et du laboratoire. Reportez-vous à la section Utilisation d’une ligne partagée, page 28. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 53 Partagez vos postes de téléconférence ou votre bureau avec des collègues Pensez à utiliser : • la fonction de parcage d’appels pour stocker et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert, • la fonction d’interception d’appels pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone, • une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y joindre, • la fonction de substitution de poste de Cisco pour affecter vos numéros de poste et profil utilisateur à un poste de téléconférence partagé. Demandez des détails sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous aux sections suivantes : • Gestion avancée des appels, page 25 • Utilisation d’une ligne partagée, page 28 • Suivi des appels suspects, page 30 • Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco, page 31 Répondez à de nombreux appels ou gérez des appels pour une autre personne Demandez à votre administrateur système de paramétrer la fonction de réponse automatique sur votre poste de téléconférence. Reportez-vous à la section Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 31. Souhaitez appliquer temporairement le numéro et les paramètres de votre poste de téléconférence à un poste partagé Demandez des détails sur le service de substitution de poste de Cisco à votre administrateur système. Reportez-vous à la section Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco, page 31. Si vous... Procédez comme suit... Pour plus d’informations... 54 OL-14705-01 Dépannage du poste de téléconférence Cette section fournit des informations de dépannage sur le Cisco Unified IP Conference Station 7937G. Informations générales de dépannage La présente section vous donne des indications pour vous aider à résoudre les problèmes majeurs de votre poste de téléconférence. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Signe Explication Vous n’entendez pas de tonalité ou n’arrivez pas à passer d’appel Cela est peut-être dû à une ou plusieurs des raisons suivantes : • Vous devez vous connecter au service de substitution de poste de Cisco. • Le poste de téléconférence est soumis à des restrictions horaires pendant lesquelles certaines fonctions ne sont pas disponibles. Un bouton du poste de téléconférence ne répond pas Votre administrateur système a peut-être désactivé le bouton de votre poste de téléconférence. La touche dynamique que vous souhaitez utiliser ne s’affiche pas Cela est peut-être dû à une ou plusieurs des raisons suivantes : • Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple, en décrochant ou en ayant un appel actif). • Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches dynamiques supplémentaires. • Votre poste de téléconférence n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche dynamique. Inser. ne fonctionne pas et le téléphone émet une tonalité occupé rapide Cela est peut-être dû à une ou plusieurs des raisons suivantes : • Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le poste que vous utilisez n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le poste de téléconférence émet une tonalité occupé rapide. • Vous avez activé la touche Confidentialité. Un appel auquel vous vous êtes joint à l’aide d’Inser. a été coupé Lorsque vous vous êtes joint à un appel à l’aide de la touche Inser., la communication est coupée si elle est mise en attente, transférée ou transformée en conférence téléphonique. La touche Rappel ne fonctionne pas Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d’appels. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 55 Affichage des données d’administration du poste de téléconférence Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration sur votre poste de téléconférence en vue du dépannage. Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité L’administrateur système peut configurer temporairement votre poste de téléconférence à l’aide de l’outil de génération de rapports qualité pour régler les problèmes de performances. Appuyez sur QRT pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre poste, vous pouvez utiliser l’outil QRT pour : • signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours ; • sélectionner un problème général dans une liste de types de problèmes et choisir des codes motifs. Si vous devez... Procédez comme suit... Accéder aux données de configuration du réseau Sélectionnez > Paramètres > Configuration réseau, puis choisissez l’élément à afficher. Accéder aux données d’état Sélectionnez > Paramètres > État, puis choisissez l’élément à afficher. Accéder aux caractéristiques du poste de téléconférence Sélectionnez > Paramètres > Caractéristiques, puis choisissez l’élément à afficher. 56 OL-14705-01 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de garantie formelle, comprenant les garanties et les accords de licence qui s’appliquent aux logiciels Cisco, sur Cisco.com. Procédez comme suit pour accéder au pack d’informations Cisco, à la garantie et aux accords de licence, et les télécharger sur Cisco.com. 1. Lancez votre navigateur et tapez l’URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm La page des garanties et des accords de licence s’affiche. 2. Pour consulter le pack d’informations Cisco, procédez comme suit : a. Cliquez sur la liste déroulante du champ Information Packet Number et vérifiez que la référence 78-5235-03B0 est mise en surbrillance. b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco correspondant au pack d’informations s’affiche. d. Reportez-vous à ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Remarque Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader sur le site Web d’Adobe : http://www.adobe.com. 3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit, procédez comme suit. a. Entrez la référence suivante dans le champ Warranty Document Number : 78-10747-01C0 b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’affichage du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie de Cisco s’affiche. d. Reportez-vous à ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 57 Vous pouvez également contacter le site Web de service et d’assistance de Cisco pour obtenir de l’aide : http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml Durée de la garantie matérielle Un (1) an Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel Cisco et son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception d’une demande d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation géographique du client. Cisco se réserve le droit de rembourser au prix d’achat comme recours exclusif sous garantie. Obtention d’un numéro d’autorisation de renvoi de matériel Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco. Fournissez les renseignements ci-dessous et conservez-les pour référence. Produit acheté auprès de Numéro de téléphone de l’entreprise Référence du produit Numéro de série du produit Numéro du contrat de maintenance 58 OL-14705-01 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 59 Index A Abonnements aux services de téléconférence 45 AGrpIntr 27 Alimentation câble d’interface à propos de 6 illustration 6 courant, interruption 2 externe à propos de 6 illustration 6 Appel Intrcpt 26–27 journaux 15, 34 parcage 27 transfert, configuration depuis le poste de téléconférence 21 transfert, configuration depuis le Web 21, 48 Appel parqué, récupération 17, 27 Appels attente et reprise 18 avec plusieurs interlocuteurs 21 blocage de la fonction d’insertion 30 conférence 21–24 coupure du micro 18 différences avec une ligne 11 en attente, réponse 17 envoi vers le système de messagerie vocale 17 établissement 15–17 fin 18 icônes 11 insertion 28 lignes partagées 28–30 multiples, traitement et affichage 19 nombre maximum par ligne 11 parcage, stockage et récupération 27 rapports sur les problèmes 55 réacheminement d’appels en sonnerie 17, 26 réponse 17 reprise d’un appel en attente 18 suspects 30 transfert 20 et renvoi d’appels 48, 21 Appels composés, affichage 34 Appels en absence, affichage 34 Appels reçus, affichage 34 Appels suspects, traitement 30 Attente utilisation 18 et passage d’un appel à l’autre 19 et transfert 20 B Bouton Applications 10 Bouton Sélect., à propos de 9 Boutons de navigation, à propos de 9 Boutons, identification 8–11 60 OL-14705-01 C Câble réseau, connexion 4 Caractéristiques, affichage 55 Carnet d’adresses personnel à propos de 35 accès 37 utilisation à partir de la page Web 42–43 utilisation depuis le poste de conférence 37–39 utilisation depuis le poste de téléconférence 17 Cisco Unified Communications Manager outil de synchronisation du carnet d’adresses 44 pages Web Options utilisateur 41–51 Cisco Unified IP Conference Station 7937G (voir Poste de téléconférence) Cisco WebDialer, utilisation 16, 50–51 Cisco, substitution de poste 17, 31 Codes à composer à propos de 25 configuration 44–45 utilisation 25 Codes de carnet d’adresses personnel à propos de 25, 35 configuration 43, 44–45 utilisation 26, 37, 38 Codes de carnet d’adresses personnel à propos de 37 Combiné décroché 15 Combiné raccroché 15 Combiné, raccrochage 18 Composition, options 15–17 Conférences Meet-Me 22, 24 Conférences téléphoniques 21–24 Confidentialité et lignes partagées 28, 30 Consignes de sécurité 2 Coupure micro 10, 18 D Décrocher 15 Dépannage généralités 54 voir QRT Documentation, accès 2 Données d’administration, affichage 55 Données d’état, affichage 54 Données de configuration du réseau, affichage 54 E Écran, réglage du contraste 33 Effacement des journaux d’appels 34 EM 17, 31 Établissement d’appels, options 15, 16 F Fin d’un appel, options 18 Fonctions, disponibilité 14, 52 G Gestion des appels 15–24, 25–31 GrpIntr 26 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 61 H Haut-parleur, utilisation 15, 18 I Icône Utilisé à distance pour les lignes partagées 28 Icônes pour l’état des appels 11 pour les lignes 11 ID de l’appelant 12 IDAM 30 Identification d’appels malveillants 30 Indicateurs de messages, configuration 32, 49 InsConf à propos de 22 utilisation 29 voir Inser. Inser. utilisation 29 Insertion et confidentialité 30 et lignes partagées 28–30 Installation du poste de téléconférence 4–7 Intrcpt 26–27 L Lignes description 11 différences avec un appel 11 état des appels 11 icônes 11 nombre d’appels pris en charge 11, 52 paramètres de message vocal pour 48–49 partagées 28 et renvoi d’appels 48 types de sonnerie 32 et renvoi d’appels 21 Lignes partagées avec insertion 29–30 avec la fonction de confidentialité 30 description 28 et icône Utilisé à distance 28 M Menus de fonctions 13 Menus, utilisation 13 Messages, écoute 40 Microphones externes, graphique 5 Microphones, graphique 5 Mot de passe, modification 47 N Numéros abrégés à propos de 25 configuration 44–45 utilisation 16, 25 62 OL-14705-01 O Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 7 Outil de génération de rapports qualité 55 Outil de synchronisation du carnet d’adresses 44 P Pages Web Options utilisateur 41–51 Paramètres de la messagerie vocale, modification 32 Paramètres de langues, modification 33, 47 Paramètres personnels, modification 48–49 Partage de postes de téléconférence 53 Passage d’un appel à l’autre 19 Périphérique mobile, graphique 5 Personnel, carnet d’adresses (voir Carnet d’adresses personnel) PIN, modification 47 Plusieurs appels, gestion 19 Poste de téléconférence boutons 8–11 configuration des fonctions 14, 52 connexion au câble d’interface d’alimentation 5–7 connexion au serveur 4 connexions, illustrations 4–7 dépannage 54–55 documentation 2 enregistrement 7 illustration 8 installation 4–7 lignes téléphoniques, description 11 microphones, utilisation 5 nettoyage 13 paramètres de la messagerie vocale, réglage 32 partage 53 périphérique mobile, utilisation 5 présentation 8–14 services 45–46 sonnerie, réglage du volume 32 utilisation de la source d’alimentation externe 5–7 Prénumérotation 15 Prise en charge du champ Étiquette ASCII 45 Q QRT 55 R Raccrochage, options 18 Rappel 16 Rappel du dernier numéro composé 10 Rappeler le dernier numéro composé 15 Redirection d’appels 26 Renvoi d’appels 21, 48 Répertoire d’entreprise 16, 35–36, 51 Répertoire personnel à propos de 35 utilisation à partir de la page Web 42–44 utilisation sur le poste de conférence 39 utilisation sur le poste de la conférence 37 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 63 Répertoires à propos de 35 bouton 10 d’entreprise 16, 35–36, 51 personnels 35–39 utilisation à partir du Web 42–44 utilisation depuis le poste de conférence 35–39 Réponse à des appels 17 Réponse automatique 31 Reprise, utilisation 18 Rvoi Im 20, 40 S Sécurité, consignes 2 Services 45–46 Services Web, configuration 41 Sonnerie, réglage 32 Source d’alimentation externe à propos de 6 illustration 6 utilisation 5–7 Substitution de poste 17, 31 T TAPS 7 Témoins lumineux, à propos de 9 Touches dynamiques 11, 12 Transfert d’appels 20 V Volume de la sonnerie, réglage 32 W WebDialer, utilisation 16, 50–51 64 OL-14705-01 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Téléphone : + 1 408 526-4000 + 1 800 553-NETS (6387) Fax : + 1 408 527-0883 Siège social en Asie-Pacifique Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Téléphone : + 65 6317 7777 Fax : + 65 6317 7799 Siège social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Téléphone : + 31 0 800 020 0791 Fax : + 31 0 20 357 1100 Cisco possède plus de 200 bureaux dans le monde. Les adresses ainsi que les numéros de téléphone et de fax se trouvent sur le site Web Cisco, à l'adresse www.cisco.com/go/offices. CCVP, the Cisco logo, and the Cisco Square Bridge logo are trademarks of Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn is a service mark of Cisco Systems, Inc.; and Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, IP/TV, iQ Expertise, the iQ logo, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, ProConnect, ScriptShare, SMARTnet, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, and TransPath are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0705R) © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-14705-01 1725-40071-107 rév. A The Java logo is a trademark or registered trademark of Sun Microsystems, Inc. in the U.S. or other countries. Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San José, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100 Cisco IP Communicator version 2.0 Manuel de téléphone CISCO - CONFIDENTIEL Cisco IP Communicator version 2.0 iii Table des matières Mise en route de Cisco IP Communicator 7 Présentation de Cisco IP Communicator 7 Matériel et plate-forme requis 8 Installation d'un correctif logiciel pour les périphériques audio USB 9 Liste de contrôle 9 Installation des périphériques audio 10 Installation et lancement de Cisco IP Communicator 11 Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur 11 Lancement de Cisco IP Communicator 12 Utilisation de l'Assistant de réglage audio 13 Tâches de configuration et d'enregistrement 15 Test de Cisco IP Communicator 17 Présentation de Cisco IP Communicator 18 Fonctions de Cisco IP Communicator 18 Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator 19 Fonctions de l'écran du téléphone 23 Conseils pour le traitement des appels et la navigation 24 Utilisation des raccourcis clavier 24 Utilisation du menu 25 Utilisation des boutons de contrôle de la fenêtre 27 Utilisation de la notification d'appel entrant 28 Lignes/appels 28 Icônes d'appel et de ligne 29 Téléphone décroché et raccroché 29 Sélection des appels 30 Affichage des appels et passage d'un appel à l'autre 30 iv OL-7601-01 Choix des éléments apparaissant sur l'écran du téléphone 31 Utilisation des menus de fonctions 32 Saisie et modification d'un texte 32 Accès à l'aide en ligne 33 Présentation et disponibilité des fonctions 33 Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels 34 Principales tâches de traitement des appels 34 Passer un appel 35 Réponse à un appel 40 Fin d'un appel 41 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 42 Utilisation de la fonction Secret 42 Transfert d'un appel connecté 43 Basculement d'appels 44 Renvoi des appels vers un autre numéro 45 Tâches avancées de traitement des appels 46 Stockage et récupération des appels parqués 46 Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator 47 Établissement de conférences téléphoniques 48 Types de conférences téléphoniques prises en charge 48 Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard 49 Débuter ou rejoindre une conférence téléphonique Meet-Me 51 Description des lignes partagées 52 Intégration d'un appel en cours sur une ligne partagée 52 Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator 53 Présentation des paramètres 53 Réglage du volume d'un appel 54 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 55 Personnalisation de l'écran du téléphone 56 Configuration des boutons de numérotation abrégée 56 Affichage et personnalisation des préférences 58 Paramètres utilisateur 58 Paramètres réseau 60 Cisco IP Communicator version 2.0 v Paramètres audio 62 Description des modes audio 64 Paramètres audio réseau 66 Paramètres audio avancés 67 Paramètres de répertoire 70 Utilisation des casques et d'autres périphériques audio 71 Utilisation d'un casque 71 Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur 73 Utilisation d'un combiné USB 74 Suppression ou réinstallation de périphériques audio 75 Acquisition de périphériques audio 75 Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires 76 Accès aux messages vocaux 76 Utilisation des journaux d'appels et des répertoires 77 Utilisation de la fonction Recherche rapide 78 Saisie d'informations de mot de passe pour la fonction Recherche rapide 79 Accès à vos pages Web Options utilisateur 81 Connexion aux pages Web Options utilisateur 82 Abonnement aux services téléphoniques 82 Dépannage de Cisco IP Communicator 84 Problèmes d'ordre général 84 Problèmes de qualité vocale 87 vi OL-7601-01 Cisco IP Communicator version 2.0 7 Mise en route de Cisco IP Communicator Les sections suivantes fournissent les principales informations dont vous avez besoin pour commencer à utiliser Cisco IP Communicator. • Présentation de Cisco IP Communicator, page 7 • Matériel et plate-forme requis, page 8 • Liste de contrôle, page 9 • Installation des périphériques audio, page 10 • Installation et lancement de Cisco IP Communicator, page 11 • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 • Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 • Test de Cisco IP Communicator, page 17 Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator est une application bureautique qui fournit à votre ordinateur toutes les fonctions d'un téléphone IP Cisco permettant de passer, recevoir et traiter des appels. Si vous installez Cisco IP Communicator sur un ordinateur portable, vous pouvez l'utiliser (ainsi que tous vos paramètres et services téléphoniques) où que vous soyez à condition de disposer d'une connexion au réseau de votre entreprise. Si, par exemple, vous êtes en déplacement professionnel, Cisco IP Communicator vous permet de recevoir des appels ou de consulter vos messages vocaux lorsque vous êtes en ligne. Si vous travaillez à domicile, vos collègues peuvent vous contacter en composant votre numéro de téléphone professionnel. Pour installer et commencer à utiliser Cisco IP Communicator, consultez la section « Liste de contrôle », page 9. Pour obtenir une introduction aux fonctions de Cisco IP Communicator, consultez la section « Fonctions de Cisco IP Communicator », page 18. 8 OL-7601-01 Matériel et plate-forme requis Pour utiliser Cisco IP Communicator, vous devez disposer d'un ordinateur équipé d'une carte son et/ou d'un périphérique audio USB. Les tableaux suivants fournissent les configurations minimale et requise pour l'ordinateur et le système d'exploitation sur lequel Cisco IP Communicator est exécuté. Une UC plus puissante et de la mémoire vive supplémentaire (configuration recommandée) permettent des temps de réponse et un lancement plus rapides de Cisco IP Communicator. Tableau 1 Cisco IP Communicator uniquement Tableau 2 Cisco IP Communicator conjointement avec Cisco Unified Video Advantage Configuration requise Système d'exploitation UC minimale RAM minimale Résolution d'écran Configuration minimale • Windows 2000 Professionnel avec le Service Pack 3.0 ou ultérieur • Windows XP Professionnel avec le Service Pack 1.0 ou ultérieur Pentium III 450 MHz ou équivalent 128 Mo (Win2K) 192 Mo (WinXP) 800 x 600 Configuration recommandée • Windows 2000 Professionnel avec le Service Pack 3.0 ou ultérieur • Windows XP Professionnel avec le Service Pack 1.0 ou ultérieur Pentium III 733 MHz ou équivalent 256 Mo 1024 x 768 Configuration requise Système d'exploitation UC minimale RAM minimale Résolution d'écran Configuration minimale • Windows 2000 Professionnel avec le Service Pack 4.0 ou ultérieur • Windows XP Professionnel avec le Service Pack 1.0 ou ultérieur Pentium IV 2,5 GHz ou équivalent 256 Mo 800 x 600 Configuration recommandée • Windows 2000 Professionnel avec le Service Pack 4.0 ou ultérieur • Windows XP Professionnel avec le Service Pack 1.0 ou ultérieur Pentium IV 2,8 GHz ou équivalent 512 Mo 1024 x 768 Mise en route de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 9 Outre la configuration présentée dans le tableau ci-dessus, Cisco IP Communicator nécessite les éléments suivants : • 100 Mo d'espace disque libre au minimum ; • une carte son non-ISA en duplex intégral, un combiné ou un casque audio USB ; • une carte d'interface réseau Ethernet 10/100 Mbits ; Pour installer et commencer à utiliser Cisco IP Communicator, consultez la section « Liste de contrôle », page 9. Installation d'un correctif logiciel pour les périphériques audio USB Attention Si vous utilisez Cisco IP Communicator avec un périphérique audio USB, vous pouvez être amené à installer un correctif logiciel Microsoft pour éviter des blocages système. Vous devez installer le correctif logiciel Microsoft Windows si vous utilisez Cisco IP Communicator avec les deux éléments suivants : • Windows 2000 Service Pack 3 ou ultérieur ; • des périphériques audio USB. Pour obtenir le correctif, contactez votre administrateur système. Liste de contrôle Consultez la liste de contrôle ci-dessous pour configurer Cisco IP Communicator sur votre ordinateur de bureau et commencer à passer des appels. Cette liste fournit des renvois à des sections de ce guide de l'utilisateur contenant des informations plus détaillées. Tâche Pour plus d'informations, consultez... 1. Installer les cartes son ou les périphériques audio USB que vous souhaitez utiliser, notamment un combiné ou un casque USB. Installation des périphériques audio, page 10 2. Installer l'application Cisco IP Communicator. Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur, page 11 3. Lancer Cisco IP Communicator. Lancement de Cisco IP Communicator, page 12 4. Utiliser l'Assistant de réglage audio pour sélectionner des modes audio et régler les périphériques audio. • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 • Description des modes audio, page 64 10 OL-7601-01 Installation des périphériques audio Vous pouvez installer des périphériques audio lorsque vous le souhaitez. Il est cependant préférable d'effectuer cette opération avant d'installer et de lancer Cisco IP Communicator. Quels types de périphériques audio puis-je utiliser ? Cisco IP Communicator prend en charge divers périphériques audio. Le tableau suivant présente ces types de périphériques. Pour obtenir la liste des marques de périphériques audio que vous pouvez utiliser avec Cisco IP Communicator, consultez votre administrateur système. 5. Réaliser les étapes de configuration réseau ou d'enregistrement définies par votre administrateur système. Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 6. Passer des appels de test. Test de Cisco IP Communicator, page 17 Périphérique audio Description Remarques Périphériques USB : • combiné USB • casque USB Les périphériques USB nécessitent un pilote et sont dotés de fiches rectangulaires. Suivez les instructions du fabricant pour installer les périphériques USB. Le cas échéant, suivez les étapes de l'Assistant Nouveau matériel détecté de Microsoft Windows. Périphériques analogiques externes : • casque analogique • haut-parleurs externes ou microphones Les périphériques audio analogiques ne nécessitent pas de logiciels. Ils fonctionnent comme des extensions de la carte son de l'ordinateur. Branchez les périphériques analogiques aux prises jacks audio de l'ordinateur. Cisco IP Communicator reconnaît les périphériques analogiques comme des extensions de la carte son. Pour afficher ou modifier les paramètres des périphériques analogiques, sélectionnez la carte son. Périphériques audio internes : • microphone intégré • haut-parleurs intégrés Ces périphériques audio sont des composants internes de l'ordinateur et fonctionnent avec la carte son de celui-ci. Les périphériques audio internes fonctionnent uniquement si vous n'avez pas branché de périphériques audio externes aux prises jacks audio de l'ordinateur, auquel cas le son est dirigé vers les périphériques externes. Tâche Pour plus d'informations, consultez... Mise en route de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 11 Remarque Si vous installez ou insérez un périphérique audio qui nécessite un pilote (combiné USB, casque USB ou carte son) après avoir lancé Cisco IP Communicator, vous devez fermer puis relancer l'application pour qu'elle reconnaisse le périphérique. Étape suivante Une fois les périphériques audio installés, vous pouvez installer et lancer Cisco IP Communicator. L'Assistant de réglage audio reconnaît les périphériques audio installés et vous permet de les sélectionner et de les régler. Consultez la section « Installation et lancement de Cisco IP Communicator », page 11. Rubriques connexes • Utilisation d'un casque, page 71 • Suppression ou réinstallation de périphériques audio, page 75 Installation et lancement de Cisco IP Communicator Cette section couvre les sujets suivants : • Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur, page 11 • Lancement de Cisco IP Communicator, page 12 Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur Votre administrateur système doit vous fournir un fichier exécutable ou un lien d'installation. Suivez la procédure ci-après pour installer le logiciel Cisco IP Communicator sur l'ordinateur. Remarque Si vous utilisez un ordinateur portable, vérifiez que vous n'êtes pas connecté à une station d'accueil lors du premier lancement de Cisco IP Communicator après l'installation. Procédure Étape 1 Ouvrez le fichier CiscoIPCommunicatorSetup.exe en double-cliquant dessus ou en cliquant sur le lien d'installation fourni par votre administrateur système. L'Assistant InstallShield apparaît et lance la préparation de l'installation. Étape 2 Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Suivant pour lancer l'Assistant InstallShield. Étape 3 Lisez attentivement l'accord de licence, puis cliquez sur « J'accepte » et sur Suivant. 12 OL-7601-01 Étape 4 Entrez les données dans la fenêtre Informations client et cliquez sur Suivant. Si vous pensez que d'autres personnes utiliseront Cisco IP Communicator sur cet ordinateur, sélectionnez oui. Étape 5 Dans la fenêtre Prêt à installer, cliquez sur Installer. L'installation peut durer plusieurs minutes. Étape 6 Pour lancer Cisco IP Communicator maintenant, cliquez sur la case à cocher « Lancer le programme » puis sur Terminer. Dans certains cas, vous serez invité à redémarrer l'ordinateur à ce stade et la case à cocher « Lancer le programme » ne vous sera pas présentée. Étape suivante Consultez la section « Lancement de Cisco IP Communicator », page 12. Lancement de Cisco IP Communicator Remarque Si vous utilisez un ordinateur portable, vérifiez que vous n'êtes pas connecté à une station d'accueil lors du premier lancement de Cisco IP Communicator après l'installation. Si vous avez cliqué sur la case à cocher « Lancer le programme » lors de la dernière étape de l'installation, Cisco IP Communicator est automatiquement démarré. Pour lancer le programme manuellement, choisissez Démarrer > Programmes > Cisco IP Communicator ou double-cliquez sur le raccourci Bureau Cisco IP Communicator. Lors du premier lancement de Cisco IP Communicator, l'Assistant de réglage audio apparaît. Lors des lancements suivants, vous pouvez être invité à utiliser l'Assistant de réglage audio pour rétablir des paramètres de volume précédents. Consultez la section « Utilisation de l'Assistant de réglage audio », page 13. Mise en route de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 13 Mises à jour Lors du lancement du programme, vous pouvez également être invité à accepter une installation AutoUpdate. Vous pouvez l'accepter ou la refuser. En règle générale, il est conseillé d'accepter les mises à jour automatiques dès que possible afin de disposer en permanence de la dernière version du produit sur l'ordinateur. Toutefois, si vous utilisez Cisco IP Communicator avec une connexion à distance, vous pouvez choisir de retarder l'exécution de AutoUpdate jusqu'à ce que vous soyez connecté en local. Si vous travaillez à domicile, par exemple, vous pouvez attendre d'être revenu au bureau. Les sessions AutoUpdate risquent de durer plus longtemps avec une connexion à distance. Étape suivante Après l'installation et le lancement de Cisco IP Communicator, vous devez sélectionner et régler les périphériques audio. Consultez la section « Utilisation de l'Assistant de réglage audio », page 13. Utilisation de l'Assistant de réglage audio L'Assistant de réglage audio vous guide lors de la sélection et du réglage des périphériques audio installés. • La sélection d'un périphérique audio consiste à associer celui-ci à un ou plusieurs modes audio et/ou à la sonnerie. Pour plus d'informations sur les modes audio, consultez la section « Description des modes audio », page 64. • Le réglage consiste à tester et, le cas échéant, à modifier le volume du haut-parleur et du microphone pour chaque périphérique sélectionné. L'Assistant de réglage audio apparaît automatiquement lors du premier lancement de Cisco IP Communicator après l'installation. Vous pouvez y accéder manuellement à partir du menu lors des lancements suivants. Le tableau suivant fournit des informations complémentaires sur l'Assistant de réglage audio et d'autres options de paramétrage audio. Si... Procédez comme suit... Remarques Vous venez d'installer Cisco IP Communicator et vous utilisez l'Assistant de réglage audio pour la première fois Réglez tous les périphériques audio lorsque l'Assistant de réglage audio apparaît. L'Assistant de réglage audio permet de sélectionner des périphériques audio pour les différents modes audio. Pour plus d'informations sur ces sélections, consultez la section « Description des modes audio », page 64. Le réglage d'un périphérique et la modification du paramètre de volume pour un appel sont des opérations distinctes. Il est préférable de ne régler chaque périphérique qu'une seule fois et de modifier le réglage uniquement si vous rencontrez des problèmes de qualité vocale. 14 OL-7601-01 Remarque Avant d'utiliser l'Assistant de réglage audio pour régler un périphérique audio doté d'un dispositif de réglage du volume, tel qu'un casque avec des commandes de volume sur le cordon, augmentez le volume du périphérique à son maximum. La fenêtre Vérifier les paramètres audio apparaît lors d'un lancement postérieur à l'installation Cliquez sur l'un de ces boutons : • Rétablir : rétablir les paramètres précédemment associés à ce périphérique audio. • Régler : recommencer le réglage de ce périphérique. • Annuler : conserver les paramètres modifiés (pour maintenir le volume de la carte son coupé, par exemple). Si les paramètres audio que vous aviez définis auparavant fonctionnaient correctement, choisissez Rétablir. La fenêtre Vérifier les paramètres audio apparaît lors de lancements ultérieurs si vous avez modifié (ou coupé) le volume d'un périphérique depuis son dernier réglage (si, par exemple, vous avez coupé le volume de la carte son de l'ordinateur ou modifié les commandes de volume d'un casque ou d'un combiné USB). Vous souhaitez modifier le volume d'un appel Cliquez sur dans l'interface de Cisco IP Communicator. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les paramètres. Il s'agit de la méthode la plus adaptée pour modifier les paramètres de volume pour un appel donné. Pour plus d'informations, consultez la section « Réglage du volume d'un appel », page 54. Vous souhaitez recommencer le réglage d'un périphérique audio pour résoudre des problèmes de qualité vocale Lancez l'Assistant de réglage audio manuellement. Pour ce faire, cliquez sur le bouton de menu en haut de l'interface, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator ou sélectionnez Démarrer > Programmes > Cisco IP Communicator > Assistant de réglage audio. Consultez la section « Problèmes de qualité vocale », page 87 pour obtenir des informations de dépannage. Vous souhaitez modifier vos sélections de modes audio sans recommencer le réglage des périphériques audio Cliquez sur le bouton de menu en haut de l'interface ou cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Préférences > Audio. Pour plus d'informations sur les sélections de modes audio, consultez la section « Description des modes audio », page 64. Si... Procédez comme suit... Remarques Mise en route de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 15 Étape suivante Si vous suivez les instructions de la section Liste de contrôle et si vous avez terminé les étapes de l'Assistant de réglage audio, vous devez procéder à la configuration de Cisco IP Communicator avant d'utiliser le logiciel pour passer des appels. Consultez la section « Tâches de configuration et d'enregistrement », page 15. Tâches de configuration et d'enregistrement Une fois l'application Cisco IP Communicator installée et les opérations dans l'Assistant de réglage audio terminées, l'interface de Cisco IP Communicator apparaît sur votre Bureau. Vous devez maintenant réaliser les opérations de configuration et d'enregistrement ci-dessous avant de commencer à passer des appels. Remarque Les tâches suivantes peuvent varier en fonction des sociétés et des systèmes téléphoniques. Votre administrateur système vous fournira des instructions. Réalisez ces opérations uniquement si vous y avez été invité. Choix du nom du périphérique Vous disposez de deux options lors de la configuration d'un nom de périphérique pour Cisco IP Communicator. Avec la première, Cisco IP Communicator fait appel à l'adaptateur réseau sélectionné pour s'identifier sur le réseau. Il est donc nécessaire de sélectionner un adaptateur réseau correct pour Cisco IP Communicator. Pour sélectionner un adaptateur réseau, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator, puis choisissez Préférences > Réseau > Nom du périphérique et sélectionnez un adaptateur réseau dans le menu déroulant Adaptateur réseau. Contactez votre administrateur système pour savoir quel adaptateur sélectionner. En règle générale, vous devrez sélectionner un adaptateur susceptible d'offrir une connexion ininterrompue ou un adaptateur activé en permanence (même s'il est débranché). Évitez de sélectionner une carte sans fil. Remarque Ce paramètre est utilisé pour l'identification sur le réseau, et non pour les transmissions audio. Une fois ce paramètre défini, vous n'aurez pas à le modifier, à moins que vous ne supprimiez ou désactiviez définitivement l'adaptateur réseau sélectionné. Dans ce cas, contactez votre administrateur système avant de sélectionner un autre adaptateur. Avec la deuxième option, vous devez configurer Cisco IP Communicator afin d'utiliser un nom de périphérique de format libre. Elle ne peut être adoptée que dans le cadre d'une connexion à Cisco Unified CallManager version 5.0(1) ou ultérieure. Pour opter pour cette solution, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator ou cliquez sur l'icône de menu. Choisissez ensuite Préférences > Réseau > Utiliser ce nom de périphérique. Entrez la chaîne correspondant au nom du périphérique. Elle doit comporter moins de 15 caractères (uniquement des caractères ASCII, sans espace). Contactez votre administrateur système pour savoir quel nom de périphérique utiliser. 16 OL-7601-01 Identification du nom du périphérique Pour afficher le nom de périphérique correspondant à l'adaptateur réseau sélectionné, ouvrez le menu, puis choisissez Préférences > Réseau > Nom du périphérique. Notez le nom du périphérique et, le cas échéant, communiquez-le à votre administrateur système. Définition d'un serveur TFTP Votre administrateur système peut vous demander de définir une ou deux adresses de serveur TFTP dans l'interface de Cisco IP Communicator. Pour ce faire, ouvrez le menu, puis choisissez Préférences > Réseau > Utiliser les serveurs TFTP suivants et entrez une adresse TFTP dans le champ. Votre administrateur vous indiquera si vous devez réaliser cette opération. Enregistrement à l'aide de l'outil TAPS Une fois Cisco IP Communicator installé et lancé, il peut être nécessaire de procéder à un enregistrement automatique à l'aide de TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, Outil d'assistance des téléphones enregistrés automatiquement). Pour réaliser l'enregistrement à l'aide de TAPS, utilisez Cisco IP Communicator afin de composer le numéro TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à entrer la totalité de votre numéro de poste, y compris l'indicatif régional. Une fois le message de confirmation affiché dans Cisco IP Communicator, vous pouvez mettre fin à l'appel. Cisco IP Communicator est redémarré. Étape suivante Vous devez ensuite vérifier que le logiciel Cisco IP Communicator est prêt à être utilisé. Consultez la section « Test de Cisco IP Communicator », page 17. Mise en route de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 17 Test de Cisco IP Communicator Si vous suivez les instructions de la section « Liste de contrôle », page 9 et si vous avez réalisé les opérations de configuration et d'enregistrement demandées par votre administrateur système, vous pouvez maintenant tester le logiciel Cisco IP Communicator. Vérifiez que votre numéro de poste est affiché et que vous entendez une tonalité lorsque vous décrochez. • Si tel n'est pas le cas, contactez votre administrateur système. Celui-ci pourra vous demander de réaliser des opérations supplémentaires. • Sinon, passez quelques appels de test et demandez à vos interlocuteurs s'ils vous entendent correctement. Pour plus d'informations, consultez les sections ci-dessous. Si vous souhaitez régler le volume Commencez par régler le volume du mode audio dans l'interface de Cisco IP Communicator. Cliquez sur ou appuyez sur les touches Page préc./Page suiv. du clavier. Pour plus d'informations, consultez la section « Réglage du volume d'un appel », page 54. En cas de problèmes de qualité vocale, consultez la section « Problèmes de qualité vocale », page 87. Si vous utilisez une connexion à distance Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance (une connexion VPN à partir de votre domicile ou d'un hôtel, par exemple), activez la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite ». Pour ce faire, ouvrez le menu et choisissez Préférences > Audio. Une fois cette fonction activée, appelez une personne et demandez-lui si elle vous entend correctement. Si votre voix ou celle de votre interlocuteur est assourdie ou étrange, essayez d'appliquer des filtres audio pendant la conversation. Les filtres audio peuvent améliorer la qualité sonore lorsque la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » est activée. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la section « Paramètres audio avancés », page 67. Étape suivante Votre nouveau téléphone est configuré et testé. Vous pouvez maintenant consulter des informations supplémentaires sur les fonctions et les services dont vous pouvez bénéficier. Consultez la section « Présentation de Cisco IP Communicator », page 18. 18 OL-7601-01 Présentation de Cisco IP Communicator Le logiciel Cisco IP Communicator est présenté dans les sections suivantes : • Fonctions de Cisco IP Communicator, page 18 • Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator, page 19 • Conseils pour le traitement des appels et la navigation, page 24 Fonctions de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator fonctionne de façon très similaire à un téléphone classique. Ce logiciel permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques, de mettre des appels en attente, de définir des numéros abrégés, de transférer des appels, etc. Cisco IP Communicator prend également en charge des fonctions téléphoniques spéciales (telles que le parcage d'appels et les conférences Meet-Me) qui peuvent vous offrir des possibilités de traitement des appels supplémentaires et personnalisées. Outre les fonctions de traitement des appels, Cisco IP Communicator prend en charge les éléments suivants : • Assistant de réglage audio ; • composition de numéros à partir de répertoires avec la fonction Recherche rapide ; • accès rapide à vos pages Web Options utilisateur et à vos services téléphoniques ; • système d'aide en ligne complet ; • deux apparences pour l'interface de Cisco IP Communicator ; • composition de numéros par glisser-déplacer ; • composition de numéros par couper-coller ; • fenêtre contextuelle de notification des appels entrants ; • composition alphanumérique ; • nouveaux raccourcis clavier ; • interopérabilité vidéo avec Cisco Unified Video Advantage version 2.0. Pour obtenir une présentation des fonctions de Cisco IP Communicator, consultez la section « Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator », page 19. Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 19 Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator Utilisez la souris pour cliquer sur les boutons et les rubriques de menu, et le clavier de l'ordinateur pour entrer des lettres et des nombres et utiliser des raccourcis clavier. Cisco IP Communicator propose deux présentations de bureau appelées apparences : • Figure 1 : Cisco IP Communicator en mode compact. • Figure 2 : Cisco IP Communicator en mode par défaut. Le Tableau 3 présente les boutons et autres composants communs aux deux apparences. Figure 1 Cisco IP Communicator en mode compact 20 OL-7601-01 Figure 2 Cisco IP Communicator en mode par défaut Tableau 3 Boutons et autres composants 1 Écran du téléphone Permet d'afficher l'état des appels et les menus de fonctions et d'activer des rubriques de menu. Pour plus d'informations, consultez la section « Fonctions de l'écran du téléphone », page 23. 2 Boutons de contrôle de la fenêtre Permettent d'afficher le menu, de masquer l'interface de Cisco IP Communicator, de passer d'une apparence à l'autre ou de quitter l'application. Consultez la section « Présentation et disponibilité des fonctions », page 33. Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 21 3 Boutons de ligne et boutons de numérotation abrégée Chaque bouton permet d'ouvrir ou de fermer une ligne ou de composer un numéro abrégé. Raccourcis clavier : appuyez sur les touches Ctrl + 1 à 8 du clavier. Les boutons de ligne indiquent l'état des lignes : • Lumière verte fixe : appel actif sur cette ligne (téléphone décroché). • Lumière verte clignotante : appel mis en attente sur cette ligne. • Lumière orange clignotante : appel entrant en sonnerie sur cette ligne. • Lumière rouge : ligne partagée en cours d'utilisation. • Aucune couleur : aucune activité d'appel sur cette ligne (téléphone raccroché). Vous pouvez transformer les boutons de ligne supplémentaires en boutons de numérotation abrégée. Consultez la section « Configuration des boutons de numérotation abrégée », page 56. 4 Bouton Messages Compose généralement le numéro de votre service de messagerie vocale automatiquement (varie selon les services). Raccourci clavier : Ctrl + M. Pour plus d'informations, consultez la description de l'élément 16 dans ce tableau et la section « Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires », page 76. 5 Bouton Répertoires Ouvre ou ferme le menu Répertoires. Permet d'afficher les journaux d'appels et un répertoire d'entreprise, et de composer des numéros à partir de ceux-ci. Raccourci clavier : Ctrl + D. Vous pouvez également utiliser la fonction Recherche rapide (Alt + K) pour effectuer une recherche dans des répertoires. Consultez la section « Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires », page 76. 6 Bouton Aide Active le menu Aide. Raccourci clavier : Ctrl + I. Consultez la section « Sélection des appels », page 30. 7 Bouton Paramètres Ouvre ou ferme le menu Paramètres. Permet de définir l'apparence de l'écran du téléphone et les sonneries. Raccourci clavier : Ctrl + S. Consultez la section « Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator », page 53. 8 Bouton Services Ouvre ou ferme le menu Services. Raccourci clavier : Ctrl + R. Consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. 9 Bouton Volume Permet de définir le volume des modes audio et d'autres paramètres. Raccourci clavier : Page préc./Page suiv. Consultez la section « Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator », page 53.1 10 Bouton Haut-parleur Permet d'activer/de désactiver le mode Haut-parleur. Raccourci clavier : Ctrl + P. Consultez la section « Utilisation des casques et d'autres périphériques audio », page 71. Tableau 3 Boutons et autres composants 22 OL-7601-01 Conseils • Vous pouvez cliquer sur l'icône de menu en haut de l'une ou l'autre des apparences ou cliquer avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator pour afficher et configurer les paramètres, sélectionner des apparences et activer le mode Écran uniquement. Consultez la section « Utilisation du menu », page 25. • Le mode par défaut (Figure 2) et le mode compact (Figure 1) présentent les mêmes icônes de bouton. La forme et l'emplacement des boutons peuvent toutefois varier selon les apparences. • Pour obtenir la liste complète des raccourcis, consultez la section « Utilisation des raccourcis clavier », page 24. • Pour plus d'informations sur l'affichage des appels et des lignes sur l'écran du téléphone Cisco IP Communicator, consultez la section « Fonctions de l'écran du téléphone », page 23. 11 Bouton Secret Active/Désactive la fonction Secret. Raccourci clavier : Ctrl + T. Consultez la section « Utilisation de la fonction Secret », page 42. 12 Bouton Casque Permet d'activer/de désactiver le mode Casque. Raccourci clavier : Ctrl + H. Consultez la section « Utilisation des casques et d'autres périphériques audio », page 71. 13 Bouton Navigation Permet de faire défiler les menus et de mettre les rubriques de menu en surbrillance. À utiliser avec les touches dynamiques pour activer les rubriques mises en surbrillance. Par ailleurs, lorsque Cisco IP Communicator est raccroché, cliquez sur le bouton Navigation pour accéder aux numéros de téléphone figurant dans votre journal des appels composés. 14 Bouton Lancer Video Permet de lancer Cisco Unified Video Advantage. Vous devez exécuter Cisco Unified Video Advantage version 2.0 et Cisco IP Communicator version 2.0 sur le même PC pour utiliser cette fonctionnalité. 15 Clavier de numérotation Permet d'entrer des chiffres et des lettres et de sélectionner des rubriques de menu. Non disponible avec l'apparence compacte. Vous pouvez également utiliser le clavier de l'ordinateur. 16 Boutons de touche dynamique Chaque bouton permet d'activer une touche dynamique. Vous pouvez également cliquer sur les libellés de touche dynamique (au lieu des boutons). Raccourcis clavier : F2 - F6. Consultez la section « Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels », page 34. 17 Indicateur de message vocal et de sonnerie Indique un appel entrant et un nouveau message vocal. Consultez la section « Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires », page 76. 1. Raccourci clavier dans toutes les versions antérieures à la version 2.0 : Ctrl + V Tableau 3 Boutons et autres composants Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 23 Fonctions de l'écran du téléphone Voici comment l'écran du téléphone Cisco IP Communicator peut se présenter si des appels sont actifs et si plusieurs menus de fonctions sont ouverts. 1 Ligne téléphonique principale Affiche le numéro de téléphone (numéro de poste) de votre ligne téléphonique principale. 2 Icônes de touches programmables Ces icônes indiquent comment les touches programmables sont configurées sur votre téléphone : Icône de ligne téléphonique : correspond à une ligne téléphonique. Peuvent varier. Icône de numéro abrégé : le cas échéant, correspond à un bouton de numérotation abrégée. Icône de service téléphonique : le cas échéant, correspond à un service téléphonique disponible sur le Web, tel que le Carnet d'adresses personnel. Icône de fonction : le cas échéant, correspond à une fonction, telle que la fonction Confidentialité. 3 Libellés des touches dynamiques Correspondent chacun à une fonction de touche dynamique. 4 Ligne d'état Affiche les icônes de mode audio, les informations d'état et les invites. 5 Zone d'activité des appels Affiche les appels et les informations sur les appels pour la ligne en surbrillance (affichage standard). 6 Onglet Téléphone Indique l'activité des appels. Cliquez sur cet onglet pour revenir à la zone d'activité des appels, si nécessaire. 7 Onglets de fonctions Chaque onglet correspond à un menu de fonctions activé. 24 OL-7601-01 Rubriques connexes • Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator, page 19 • Conseils pour le traitement des appels et la navigation, page 24 Conseils pour le traitement des appels et la navigation Les sections suivantes fournissent des instructions pour le traitement des appels et la navigation au sein de l'interface de Cisco IP Communicator : • Utilisation des raccourcis clavier, page 24 • Utilisation du menu, page 25 • Utilisation des boutons de contrôle de la fenêtre, page 27 • Lignes/appels, page 28 • Icônes d'appel et de ligne, page 29 • Sélection des appels, page 30 • Présentation et disponibilité des fonctions, page 33 Utilisation des raccourcis clavier Raccourci clavier Fonction Ctrl + Maj + A Répondre à un appel entrant Ctrl + D Ouvrir ou fermer le menu Répertoires Ctrl + S Ouvrir ou fermer le menu Paramètres Ctrl + R Ouvrir ou fermer le menu Services1 Ctrl + M Ouvrir le système de messagerie vocale Ctrl + I Ouvrir ou fermer le système d'aide en ligne Ctrl + H Activer ou désactiver le mode Casque Ctrl + P Activer ou désactiver le mode Haut-parleur Ctrl + T Activer ou désactiver la fonction Secret Ctrl + (touches numériques de 1 à 8) Ouvrir ou fermer les boutons de ligne ou les boutons de numérotation abrégée 1 à 8 Ctrl + V Coller un nom ou un numéro de téléphone Alt + S Ouvrir la boîte de dialogue Préférences Alt + K Accéder à la fonction de recherche rapide dans le répertoire Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 25 Utilisation du menu Vous pouvez accéder aux rubriques de menu suivantes en cliquant sur l'icône de menu affichée dans l'angle supérieur droit de l'interface ou en cliquant avec le bouton droit à l'intérieur de celle-ci. Alt + X Quitter Cisco IP Communicator Alt + F4 Fermer Cisco IP Communicator Entrée Composer un appel Échap Raccrocher Page préc. Augmenter le volume du mode audio actuellement sélectionné Page suiv. Diminuer le volume du mode audio actuellement sélectionné F2 - F6 Activer les touches dynamiques 1 à 5 / (avec fonction Verr. num activée) Activer la touche # 1. Raccourci clavier dans toutes les versions antérieures à la version 2.0 : Ctrl + V Rubrique Description Apparences Permet de modifier l'apparence de l'interface. Cisco IP Communicator est proposé avec deux apparences : l'apparence par défaut (clic droit > Apparences > Mode par défaut) et une apparence compacte (clic droit > Apparences > Mode compact). La Figure 2 et la Figure 1 illustrent ces deux apparences. Écran uniquement Permet d'activer/de désactiver l'affichage Écran uniquement. Les raccourcis clavier s'avèrent particulièrement utiles lorsque vous utilisez Cisco IP Communicator en affichage Écran uniquement. Consultez la section « Utilisation des raccourcis clavier », page 24. Toujours au-dessus Permet d'activer/de désactiver cette fonction. Lorsqu'elle est activée, cette fonction permet de conserver l'interface de Cisco IP Communicator toujours visible sur le Bureau, même si d'autres applications sont ouvertes. Vous pouvez cependant réduire l'interface. Consultez la section « Présentation et disponibilité des fonctions », page 33. Assistant de réglage audio Permet de lancer l'Assistant de réglage audio, qui permet de sélectionner et de régler les périphériques audio. Consultez la section « Utilisation de l'Assistant de réglage audio », page 13 et la section « Dépannage de Cisco IP Communicator », page 84. Raccourci clavier Fonction 26 OL-7601-01 Coller Permet de copier un numéro à partir d'un programme Windows, de le coller dans la boîte de composition et de cliquer sur Compos. ou d'appuyer sur Entrée pour passer l'appel. Le raccourci clavier de cette fonction est Ctrl + V. Cisco IP Communicator applique ensuite les règles de numérotation appropriées au numéro, avant de le composer automatiquement. Recherche rapide Permet d'ouvrir la boîte de dialogue Recherche rapide. Le raccourci clavier correspondant à cette boîte de dialogue est Alt + K. La fonction Recherche rapide permet de lancer une recherche dans un ou plusieurs répertoires à l'aide d'une même commande. Consultez la section « Utilisation de la fonction Recherche rapide », page 78. Options utilisateur Cisco Permet d'ouvrir la page Web Options utilisateur du téléphone IP Cisco Unified, qui permet de configurer des fonctions, des paramètres et des services téléphoniques IP (notamment les boutons de numérotation abrégée). Cette rubrique de menu reste désactivée tant que vous ne saisissez pas vos nom d'utilisateur et mot de passe dans la fenêtre Préférences utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section « Configuration des boutons de numérotation abrégée », page 56 et la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. Préférences... Permet d'ouvrir la boîte de dialogue Préférences, qui regroupe les fenêtres Utilisateur, Réseau, Audio et Répertoires. Consultez la section « Affichage et personnalisation des préférences », page 58. Le raccourci clavier correspondant à la boîte de dialogue Préférences est Alt + S. Aide Fournit un lien vers la version de l'aide en ligne du Guide de l'utilisateur de Cisco IP Communicator. À propos de Cisco IP Communicator Permet d'afficher des informations sur la version du logiciel Cisco IP Communicator. Quitter Permet de quitter l'interface de Cisco IP Communicator. Rubrique Description Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 27 Utilisation des boutons de contrôle de la fenêtre Conseils • Si vous recevez un appel alors que l'interface de Cisco IP Communicator est masquée ou réduite, la fenêtre de notification d'appel entrant apparaît. Si vous avez activé la fonction Toujours au-dessus, l'interface est automatiquement récupérée et apparaît au premier plan sur le Bureau. • Pour conserver l'interface de Cisco IP Communicator visible sur le Bureau même lorsque d'autres applications sont actives, choisissez Toujours au-dessus dans le menu. Vous pouvez réduire l'interface même lorsque la fonction Toujours au-dessus est sélectionnée. Pour... Procédez comme suit : Accéder au menu Effectuez l'une des opérations suivantes : • Cliquez sur le bouton de menu dans l'angle supérieur droit de l'interface. • Cliquez avec le bouton droit dans l'interface. Réduire l'interface Effectuez l'une des opérations suivantes : • Cliquez sur le bouton de réduction dans l'angle supérieur droit de l'interface. • Cliquez une ou plusieurs fois sur le bouton Cisco IP Communicator de la barre des tâches. Basculer entre des modes Effectuez l'une des opérations suivantes : • Cliquez sur le bouton de mode dans l'angle supérieur droit de l'interface. • Choisissez Apparences dans le menu. Masquer l'interface Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état système et choisissez Masquer. L'icône Cisco IP Communicator disparaît de la barre des tâches mais l'application n'est pas fermée. Récupérer l'interface Effectuez l'une des opérations suivantes : • Double-cliquez sur l'icône de la barre d'état système. • Cliquez sur l'icône de bouton dans la barre des tâches. Quitter Effectuez l'une des opérations suivantes : • Cliquez sur l'icône de fermeture dans l'angle supérieur droit de l'interface. • Choisissez Quitter dans le menu. • Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état système et choisissez Quitter. 28 OL-7601-01 Utilisation de la notification d'appel entrant Conseil Si vous coupez la sonnerie dans la fenêtre contextuelle de notification d'appel entrant, vous devez penser à désactiver l'option Secret par la suite afin d'éviter que la sonnerie reste coupée pour les prochains appels entrants. Lignes/appels Pour éviter toute confusion entre lignes et appels, reportez-vous aux descriptions suivantes : • Ligne : chaque ligne est associée à un numéro de téléphone (ou de poste) que vos interlocuteurs peuvent utiliser pour vous appeler. Cisco IP Communicator prend en charge huit lignes au maximum, en fonction de la configuration. Pour afficher le nombre de lignes dont vous disposez, consultez la partie droite de l'écran du téléphone. Vous disposez d'autant de lignes que de numéros de téléphone et d'icônes de lignes téléphoniques : . • Appel : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, Cisco IP Communicator prend en charge quatre appels par ligne, mais votre administrateur système peut ajuster ce nombre en fonction de vos besoins. Un seul appel à la fois peut être actif à un moment donné ; les autres appels sont automatiquement mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel • Cliquez sur la fenêtre contextuelle (sauf sur l'icône Secret). Couper la sonnerie • Cliquez sur l'icône Secret de la fenêtre contextuelle. Masquer la notification d'appel entrant • Choisissez Préférences > Utilisateur, puis activer la case à cocher Masquer la notification d'appel entrant. Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 29 Icônes d'appel et de ligne Cisco IP Communicator affiche des icônes qui vous permettent de déterminer l'état de l'appel et de la ligne (si le téléphone est raccroché, si l'appel est en attente, s'il est connecté, si la sonnerie retentit, etc.). Téléphone décroché et raccroché Certaines tâches et instructions Cisco IP Communicator varient selon que le téléphone est raccroché ou décroché. • Raccroché : aucun appel n'est actif, ni aucune tonalité. Cisco IP Communicator vous permet de composer le numéro avec le téléphone raccroché (pré-numérotation), et ainsi d'entrer ou de sélectionner des numéros de téléphone avant d'activer l'appel. Lorsque le téléphone est raccroché, l'icône suivante apparaît en regard de chaque numéro de téléphone : . • Décroché : le haut-parleur est actif ou une autre méthode est utilisée pour obtenir une tonalité et répondre à un appel entrant. Lorsque le téléphone est décroché, l'une des icônes suivantes apparaît, selon l'état de l'appel ou de la ligne : , ou . Consultez la section « Icônes d'appel et de ligne », page 29. Icône État de l'appel ou de la ligne Description Ligne raccrochée Aucune activité d'appel sur cette ligne. Si vous composez un numéro avec le téléphone raccroché (pré-numérotation), l'appel ne débute que lorsque vous décrochez. Ligne décrochée Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant est en sonnerie. Pour connaître les différentes options de composition de numéros, consultez la section « Passer un appel », page 35. Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est établie. Appel en sonnerie Un appel est en sonnerie sur l'une de vos lignes. Pour plus d'informations, consultez la section « Réponse à un appel », page 40. Appel en attente Vous avez mis cet appel en attente. Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation des fonctions Attente et Reprise », page 42. Utilisé à distance Un autre téléphone qui partage votre ligne est associé à un appel connecté. Pour plus d'informations, consultez la section « Description des lignes partagées », page 52. 30 OL-7601-01 Sélection des appels De nombreuses fonctions Cisco IP Communicator nécessitent de sélectionner les appels à utiliser avec une fonction donnée. Par exemple, si vous avez quatre appels en attente mais que vous souhaitiez ne joindre que deux d'entre eux à une conférence téléphonique, vous pouvez sélectionner les appels à ajouter avant d'activer la fonction de conférence. Affichage des appels et passage d'un appel à l'autre Ces conseils peuvent vous aider à passer d'un appel à l'autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l'appel vers lequel vous souhaitez basculer n'est pas mis en surbrillance automatiquement, cliquez sur l'image qui lui est associée sur l'écran du téléphone. Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en surbrillance Cliquez sur un appel dans la liste des appels. Les appels mis en surbrillance apparaissent sur un fond plus clair et plus lumineux. Sélectionner un appel Mettez en surbrillance un appel connecté ou en attente, puis cliquez sur Sélect. Les appels sélectionnés sont signalés par une coche ( ). Vérifier les appels sélectionnés Cliquez sur le bouton Navigation pour faire défiler la liste des appels. Les appels sélectionnés sont signalés par une coche ( ) et regroupés au sein de la liste des appels. Pour... Procédez comme suit : Passer d'un appel à l'autre sur une même ligne Sélectionnez l'appel vers lequel vous souhaitez basculer et cliquez sur Reprend. L'autre appel est automatiquement mis en attente. Répondre à un appel en sonnerie à partir d'un appel déjà connecté Cliquez sur Répond. ou sur le bouton orange clignotant . Cette opération met automatiquement le premier appel en attente. Passer d'un appel à l'autre sur des lignes différentes Cliquez sur le bouton vert clignotant correspondant à la ligne vers laquelle vous souhaitez basculer. Si cette ligne ne comporte qu'un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, mettez en surbrillance l'appel concerné (si nécessaire) et cliquez sur Reprend. Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 31 Conseils • Un seul des appels peut être actif ; les autres sont automatiquement mis en attente. • Lorsque vous avez plusieurs appels sur une même ligne, les appels avec le niveau de priorité le plus élevé et dont la durée est la plus longue apparaissent en haut de la liste des appels. • Les appels d'un même type sont regroupés au sein de la liste des appels. Par exemple, les appels auxquels vous avez participé sont regroupés vers le haut ; ensuite viennent les appels sélectionnés. Ceux auxquels vous n'avez pas encore répondu sont regroupés en bas (en dernier). Choix des éléments apparaissant sur l'écran du téléphone Consulter tous les appels sur une ligne donnée Cliquez sur , puis, immédiatement après, sur le bouton de la ligne. Vous pouvez ainsi consulter les détails de l'appel, sans incidence sur l'état de l'appel. Cela peut donc s'avérer utile lorsque vous avez un appel actif sur une ligne et que vous souhaitez afficher les appels en attente sur une autre ligne. Afficher une présentation de l'activité d'une ligne (un appel par ligne) Cliquez sur pour faire apparaître la ligne en surbrillance. Une ligne est mise en surbrillance lorsque les appels qui lui sont associés sont affichés sur l'écran du téléphone. Le téléphone bascule alors en mode de présentation des appels et affiche un appel par ligne. Il s'agit de l'appel actif ou, si tous les appels sont en attente, de l'appel qui est en attente depuis la plus longue durée. Pour revenir à l'affichage standard, cliquez sur , puis, immédiatement après, sur le bouton de la ligne. Pour sélectionner un élément de l'écran du téléphone... Procédez comme suit : En cliquant Cliquez sur un élément de l'écran du téléphone. Si vous cliquez sur un numéro de téléphone sur l'écran du téléphone, il peut être automatiquement composé par Cisco IP Communicator. Par le numéro de l'élément Cliquez sur le numéro correspondant sur votre clavier de numérotation. Par exemple, cliquez sur 4 pour sélectionner la quatrième rubrique d'un menu. Par défilement Cliquez sur le bouton Navigation ou utilisez les touches fléchées du clavier pour faire défiler une liste et mettre un élément en surbrillance. Cliquez sur la touche dynamique correspondante, par exemple Sélect. ou Compos. pour achever l'opération. Pour... Procédez comme suit : 32 OL-7601-01 Utilisation des menus de fonctions Saisie et modification d'un texte Pour... Procédez comme suit : Ouvrir ou fermer un menu de fonctions Cliquez sur bouton de fonction : Messages Services Aide Répertoires Paramètres Faire défiler une liste ou un menu Cliquez sur le bouton Navigation. Remonter d'un niveau au sein d'un menu de fonctions Cliquez sur Quitter. Notez que si vous cliquez sur Quitter alors que le niveau supérieur d'un menu est affiché, ce dernier est fermé. Basculer d'un menu de fonctions actif à un autre Cliquez sur un onglet de fonction sur l'écran du téléphone. Chaque menu de fonctions est associé à un onglet. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est actif. Pour... Procédez comme suit : Entrer une lettre sur l'écran du téléphone Cliquez pour mettre en surbrillance une fonction d'appel et utilisez le clavier pour entrer des lettres ou des nombres. Supprimer des caractères dans une entrée ou déplacer le curseur Utilisez la touche Retour arrière du clavier ou cliquez sur << ou sur Suppr. sur l'écran du téléphone pour supprimer une lettre ou un chiffre. Utilisez la souris ou cliquez sur >> sur l'écran du téléphone pour déplacer le curseur vers la droite. Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 33 Accès à l'aide en ligne Cisco IP Communicator est associé à un système d'aide en ligne complet. Les rubriques d'aide apparaissent sur l'écran du téléphone. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-après. Présentation et disponibilité des fonctions Le fonctionnement de Cisco IP Communicator et les fonctions qui vous sont proposées peuvent varier selon l'agent de traitement des appels utilisé par votre société et la configuration de votre système téléphonique par l'équipe d'assistance téléphonique de votre société. Par conséquent, certaines fonctions décrites dans ce guide de l'utilisateur sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment avec votre système téléphonique. Si vous avez des questions quant au fonctionnement ou à la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l'équipe d'assistance ou votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Afficher le menu principal Cliquez sur dans Cisco IP Communicator et attendez quelques secondes que le menu s'affiche. Si l'aide est déjà ouverte, cliquez sur Princ. Les rubriques du menu principal sont les suivantes : • À propos de Cisco IP Communicator : détails sur Cisco IP Communicator • Comment...? : procédures et informations relatives aux tâches Cisco IP Communicator courantes • Fonctions d'appel : description et procédures d'utilisation des fonctions d'appel • Aide : conseils sur l'utilisation et l'accès à l'Aide Obtenir des informations sur un bouton ou une touche dynamique Cliquez sur , puis cliquez rapidement sur un bouton ou une touche dynamique. Obtenir des informations sur une rubrique de menu Cliquez sur , puis cliquez rapidement sur une rubrique de menu de l'écran du téléphone. Vous pouvez également cliquer rapidement deux fois sur lorsque la rubrique de menu est sélectionnée. Apprendre à utiliser l'Aide Cliquez sur . Après une ou deux secondes, cliquez de nouveau sur ou sélectionnez Aide dans le menu principal. Accéder au Guide de l'utilisateur Cliquez sur menu > Aide ou cliquez avec le bouton droit sur l'application, puis choisissez Aide. 34 OL-7601-01 Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Les sections qui suivent décrivent comment traiter les appels à l'aide de Cisco IP Communicator : • Principales tâches de traitement des appels, page 34 • Tâches avancées de traitement des appels, page 46 Principales tâches de traitement des appels Cette section présente les principales tâches de gestion des appels telles que l'émission, la réception et le transfert des appels. Les fonctions nécessaires pour réaliser ces tâches sont standard et disponibles sur la plupart des systèmes téléphoniques. Cette section couvre les rubriques suivantes : • Passer un appel, page 35 • Réponse à un appel, page 40 • Fin d'un appel, page 41 • Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 42 • Utilisation de la fonction Secret, page 42 • Transfert d'un appel connecté, page 43 • Basculement d'appels, page 44 • Renvoi des appels vers un autre numéro, page 45 Conseil Pour plus d'informations sur l'établissement, la réception et la fin d'un appel avec un combiné, un haut-parleur ou un casque, consultez la section « Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires », page 76. Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 35 Passer un appel Pour passer un appel, utilisez l'une des différentes options pour décrocher le téléphone avant ou après la composition du numéro. Pour... Procédez comme suit : Pré-numéroter (composer le numéro avec le téléphone raccroché, sans obtenir de tonalité au préalable) Effectuez l'une des opérations suivantes : • Entrez un numéro de téléphone (la fonction de numérotation automatique peut vous proposer des numéros de téléphone de votre journal Appels composés correspondant aux chiffres saisis). • Cliquez sur le bouton Navigation pour afficher les numéros de téléphone de votre journal Appels composés. Cliquez ensuite sur le numéro affiché sur l'écran du téléphone pour le composer. Vous pouvez également effectuer l'une des opérations suivantes pour décrocher le téléphone et composer le numéro en surbrillance : • Cliquez sur ou sur . • Cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. • Cliquez sur (bouton de ligne). • Appuyez sur la touche Entrée du clavier. ou • Faites glisser un numéro à partir d'un programme Windows, déposez-le dans l'interface de Cisco IP Communicator et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. • Faites glisser une vCard et déposez-la dans l'interface de Cisco IP Communicator. Si la vCard contient plusieurs numéros, sélectionnez celui à composer dans la fenêtre contextuelle et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. ou • Copiez un numéro à partir d'une autre source, puis cliquez sur Menu > Coller. Le numéro est automatiquement saisi. Cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. Vous pouvez également coller un numéro de téléphone à l'aide du raccourci clavier Ctrl + V. Composer le numéro après avoir décroché (après la tonalité) Cliquez sur NvAppel, , ou (un bouton de ligne) et entrez un numéro. 36 OL-7601-01 Rappeler le dernier numéro composé Cliquez sur Bis. Par défaut, la fonction Bis utilise votre ligne principale. Toutefois, vous pouvez ouvrir une ligne secondaire, puis cliquer sur Bis. Pour ouvrir une ligne, cliquez sur . Composer un numéro abrégé Effectuez l'une des opérations suivantes : • Cliquez sur (un bouton de numérotation abrégée) avant ou après avoir décroché. • Entrez un code de numérotation abrégée (de 1 à 99 sur le clavier) avec le téléphone raccroché, puis cliquez sur NumAbr. Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif (en utilisant une autre ligne) Cliquez sur pour ouvrir la nouvelle ligne. L'appel de la première ligne est mis en attente automatiquement. Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif (en utilisant la même ligne) Cliquez sur Attente, puis sur NvAppel. Vous pouvez à présent composer le numéro ou utiliser la fonction Bis ou la numérotation abrégée. Vous avez également la possibilité de poursuivre l'appel actif tout en vous préparant à composer un numéro à partir d'un journal d'appels ou d'un répertoire (voir les deux lignes suivantes de ce tableau pour plus de détails). Composer un numéro à partir d'un journal d'appels Sélectionnez > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. Pour composer un numéro, cliquez dessus ou recherchez-le en faisant défiler la liste et décrochez le téléphone. Si vous souhaitez composer un numéro à partir d'un journal d'appels tout en poursuivant un appel actif, faites défiler la liste pour afficher l'enregistrement souhaité et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Transfert : transfère le premier interlocuteur vers le second (vous devez ensuite cliquer de nouveau sur Transfert pour terminer l'opération). • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs (vous devez ensuite cliquer sur Conf. pour terminer l'opération). • Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second. Pour... Procédez comme suit : Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 37 Composer un numéro à partir d'un répertoire d'entreprise disponible sur le téléphone Sélectionnez > Répertoire d'entreprise (le nom exact de ce service peut varier). Entrez les lettres à l'aide du clavier, puis cliquez sur Recher.. Pour composer un numéro, cliquez dessus ou recherchez-le en faisant défiler la liste et décrochez le téléphone. Si vous souhaitez composer un numéro à partir d'un répertoire tout en poursuivant un appel actif, faites défiler la liste pour afficher l'enregistrement souhaité et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Transfert : transfère le premier interlocuteur vers le second (vous devez ensuite cliquer de nouveau sur Transfert pour terminer l'opération). • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs (vous devez ensuite cliquer sur Conf. pour terminer l'opération). • Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second. Composer un numéro à partir d'une page Web de répertoire d'entreprise Utilisez la fonction Cisco WebDialer. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire de votre entreprise. Cliquez sur un numéro de téléphone du répertoire. Cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier pour passer l'appel. Cliquez sur Raccrocher pour mettre fin à l'appel. Pour plus d'informations, consultez le manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Composer un numéro en mode Casque Effectuez l'une des opérations suivantes : • Si le bouton n'est pas allumé, cliquez dessus avant ou après la numérotation, la recomposition du dernier numéro (bis) ou la composition d'un numéro abrégé. • Si le bouton est allumé, cliquez sur NvAppel, Bis, un bouton de numérotation abrégée ou (bouton de ligne). Le cas échéant, entrez un numéro de téléphone et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation d'un casque », page 71. Composer un numéro en mode Haut-parleur Vérifiez tout d'abord qu'aucun casque analogique n'est branché sur les prises jacks audio de l'ordinateur. Cliquez sur NvAppel ou sur et entrez un numéro de téléphone. Vous pouvez également utiliser une autre méthode pour passer l'appel, puis cliquer sur pour basculer en mode Haut-parleur. Un grand nombre d'opérations réalisées lorsque vous composez un numéro entraînent le déclenchement automatique du mode Haut-parleur. Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur », page 73. Pour... Procédez comme suit : 38 OL-7601-01 Composer un numéro en mode Combiné Décrochez le combiné avant ou après la numérotation, la recomposition du dernier numéro (bis) ou la composition d'un numéro abrégé. Consultez la section « Utilisation d'un combiné USB », page 74. Composer un numéro sur une ligne secondaire Cliquez sur le bouton de la ligne que vous souhaitez utiliser. Composer un numéro à partir de votre carnet d'adresses personnel Choisissez > Service Carnet d'adresses personnel (le nom de cette option peut varier). Selon la configuration, vous pourrez également utiliser la fonction Recherche rapide. Consultez la section « Utilisation de la fonction Recherche rapide », page 78. Avant d'utiliser ce service, vous devez vous y abonner. Pour plus d'informations, consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. Composer un numéro à l'aide d'un code de numérotation abrégée Choisissez > Numéros abrégés (le nom de cette option peut varier). Pour composer un numéro à partir d'une liste, cliquez dessus ou sélectionnez-le et décrochez. Pour plus d'informations sur le service de numérotation abrégée, consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. Passer un appel en utilisant un code de facturation ou de suivi Composez un numéro ou entrez un code d'affaire client ou un code d'autorisation forcée lorsque vous entendez une tonalité différente. L'administrateur système vous indiquera si vous avez besoin d'entrer ces types de code et peut vous fournir des instructions détaillées si nécessaire. Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif Cliquez sur Attente. Cliquez ensuite sur NvAppel. Composez ou recomposez ensuite le numéro, ou utilisez la numérotation abrégée. Pour récupérer l'appel en attente, cliquez sur Reprend. Passer un appel prioritaire Entrez le numéro d'accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Passer un appel en utilisant votre profil de substitution de poste Cisco Vérifiez que vous êtes connecté à la fonction de substitution de poste. Sélectionnez l'option > Service de substitution de poste (le nom de cette option peut varier), puis entrez vos informations de connexion à l'aide du clavier. Si vous partagez un téléphone, il se peut que vous deviez vous connecter au service de substitution de poste pour accéder à certaines fonctions ou passer un appel. Le service de substitution de poste est une fonction spéciale qui n'est pas disponible par défaut et que votre administrateur système peut affecter aux téléphones et à leurs utilisateurs. Consultez le manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Pour... Procédez comme suit : Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 39 Conseils • Pour ajouter un préfixe à un numéro figurant dans l'un de vos journaux d'appels, sélectionnez le numéro et cliquez sur ModNum. • Si vous composez le numéro avant de décrocher, le numéro ne peut pas commencer par un astérisque (*) ou le signe dièse (#). Si vous avez besoin d'utiliser ces caractères, décrochez le combiné pour obtenir la tonalité et composez le numéro. Rubriques connexes • Réponse à un appel, page 40 • Fin d'un appel, page 41 Passer un appel vidéo à l'aide de Cisco Unified Video Advantage Recherchez l'icône suivante sur l'écran du téléphone : . Si elle est présente, Cisco IP Communicator prend en charge la vidéo et peut utiliser Cisco Unified Video Advantage version 2.0 (les versions précédentes étant des versions de Cisco IP Communicator). Si vous avez besoin d'aide, contactez votre administrateur système et reportez-vous au guide Cisco Unified Video Advantage User Guide à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Recevoir une notification lorsqu'un poste occupé ou en sonnerie se libère Composez le numéro et cliquez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité d'occupation ou la sonnerie. Raccrochez. Lorsque le poste se libère, vous recevez un signal sonore et visuel sur votre téléphone. Le rappel du numéro n'est pas automatique ; vous devrez passer l'appel. Le rappel d'un numéro est une fonction spéciale que votre administrateur système peut configurer pour vous sur votre téléphone. Il ne fonctionnera pas si votre interlocuteur a activé la fonction de renvoi d'appels. Pour... Procédez comme suit : 40 OL-7601-01 Réponse à un appel Pour répondre à un appel, décrochez le combiné. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-après. Pour... Procédez comme suit : Répondre en mode Casque Cliquez sur si ce bouton n'est pas allumé. Si le bouton est allumé, cliquez sur Répond. ou sur (bouton de ligne clignotant). Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation d'un casque », page 71. Répondre en mode Haut-parleur Cliquez sur , Répond. ou sur . Consultez la section « Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur », page 73. Répondre en mode Combiné Décrochez le combiné manuellement ou activez la fonction correspondante. Consultez la section « Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur », page 73. Répondre avec la notification d'appel entrant Cliquez sur l'icône de sonnerie ou sur les informations d'ID de l'appelant. Si vous cliquez sur l'icône Secret dans la fenêtre de notification d'appel entrant qui apparaît au cours d'un appel actif, la sonnerie est coupée et la fenêtre de notification disparaît. Vous devez revenir dans l'interface de l'application pour afficher les détails de l'appel placé en mode Secret et désactiver cette fonction pour les futurs appels entrants. Répondre à un appel en sonnerie à partir d'un appel déjà connecté Cliquez sur Répond. ou sur . Cette procédure permet de répondre au nouvel appel et de placer automatiquement le premier appel en attente. Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation des fonctions Attente et Reprise », page 42. Configurer Cisco IP Communicator pour prendre automatiquement les appels entrants après une sonnerie ou deux Demandez à votre administrateur de configurer la fonction Réponse automatique pour vos lignes. Vous pouvez utiliser cette fonction en mode Haut-parleur ou Casque. Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation des casques et d'autres périphériques audio », page 71. Récupérer ou permettre à une autre personne de récupérer un appel en attente sur un autre téléphone (celui d'une salle de conférence, par exemple) Utilisez la fonction de parcage d'appel. Consultez la section « Stockage et récupération des appels parqués », page 46. Utiliser votre ligne pour répondre à un appel qui sonne sur un autre téléphone Utilisez la fonction d'interception d'appels. Consultez la section « Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator », page 47. Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 41 Rubriques connexes • Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 42 • Transfert d'un appel connecté, page 43 • Basculement d'appels, page 44 Fin d'un appel Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-après. Conseil Vous devez conserver le mode Casque activé pour utiliser la fonction Réponse automatique avec le casque (cette fonction doit être configurée par l'administrateur système). Si vous utilisez un casque sans la fonction Réponse automatique, il peut également être préférable de maintenir le mode Casque activé. Pour plus d'informations, consultez la section « Acquisition de périphériques audio », page 75. Répondre à un appel prioritaire Mettez fin à l'appel en cours en raccrochant, puis cliquez sur Répond. Envoyer un appel entrant directement vers votre système de messagerie vocale Cliquez sur Rvoi Im. L'appel entrant est automatiquement transféré vers l'annonce d'accueil de votre messagerie vocale. Pour... Procédez comme suit : Raccrocher lorsque vous utilisez le mode Combiné Désactivez le combiné, cliquez sur FinApp ou appuyez sur la touche Échap. Consultez la section « Utilisation d'un combiné USB », page 74. Raccrocher lorsque vous utilisez le mode Casque Cliquez sur si ce bouton est allumé. Pour que le mode Casque reste actif, maintenez le bouton allumé en cliquant sur FinApp ou en appuyant sur la touche Échap. Consultez la section « Utilisation d'un casque », page 71. Raccrocher lorsque vous utilisez le mode Haut-parleur Cliquez sur ou sur FinApp ou appuyez sur la touche Échap. Consultez la section « Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur », page 73. Raccrocher tout en conservant un autre appel sur la même ligne Cliquez sur FinApp ou appuyez sur la touche Échap. Si nécessaire, commencez par cliquer sur Reprend pour récupérer un appel en attente. Pour... Procédez comme suit : 42 OL-7601-01 Rubriques connexes • Passer un appel, page 35 • Réponse à un appel, page 40 • Transfert d'un appel connecté, page 43 Utilisation des fonctions Attente et Reprise Un seul appel peut être actif à un moment donné. Tous les autres appels connectés doivent être mis en attente. Vous ne pouvez pas poursuivre, terminer, transférer ou traiter de toute autre façon un appel quand celui-ci est en attente. Conseils • L'activation de la fonction de mise en attente déclenche généralement une musique ou un bip. Par conséquent, il est déconseillé de mettre un appel de conférence en attente. • Lorsque plusieurs appels sont en cours sur une même ligne, l'appel actif apparaît toujours en haut de l'écran et l'appel en attente se trouve juste au-dessous. Utilisation de la fonction Secret La fonction Secret coupe le son du casque, du haut-parleur ou du microphone. Lorsque la fonction Secret est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en attente Vérifiez que l'appel à mettre en attente est sélectionné et cliquez sur Attente. Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente Assurez-vous que l'appel concerné est mis en surbrillance, puis cliquez sur Reprend. Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente Cliquez sur (bouton de ligne clignotant). Si cette ligne ne comporte qu'un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, assurez-vous que l'appel concerné est mis en surbrillance, puis cliquez sur Reprend. Un appel en attente est indiqué par l'icône suivante : . Pour... Procédez comme suit : Passer en mode Secret Cliquez sur . Sortir du mode Secret Cliquez sur . Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 43 Remarque Si la fonction Secret est activée sur votre périphérique audio ou sur votre ordinateur lorsque vous lancez Cisco IP Communicator, il est possible que la fenêtre Vérifier les paramètres audio apparaisse afin de vous demander si vous souhaitez rétablir, régler annuler les paramètres audio en cours. Si les paramètres audio que vous aviez définis auparavant fonctionnaient correctement, choisissez Rétablir. Si vous souhaitez les afficher ou les modifier, choisissez Régler. Pour conserver la fonction Secret activée, choisissez Annuler. Transfert d'un appel connecté Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l'appel. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel sans en informer le destinataire du transfert Au cours de l'appel, cliquez sur Transférer et entrez le numéro cible. Quand vous entendez la sonnerie d'appel, cliquez de nouveau sur Transférer. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (« transférer en consultant ») Au cours de l'appel, cliquez sur Transférer et entrez le numéro cible. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. Si le destinataire accepte l'appel transféré, cliquez de nouveau sur Transférer. Si le destinataire refuse l'appel, appuyez sur Reprend. pour récupérer l'appel initial. Transférer deux appels en cours l'un vers l'autre (transfert direct) Sélectionnez un appel sur la ligne, puis cliquez sur Sélect. Renouvelez cette procédure pour le second appel. Lorsque l'un des appels sélectionnés est mis en surbrillance, cliquez sur TrnsDir (il se peut que vous deviez au préalable cliquer sur autres pour afficher cette option). Les deux appels se connectent l'un à l'autre et vous ne participez plus à l'appel. Pour rester en ligne avec ces interlocuteurs, utilisez l'option Joindre pour créer une conférence téléphonique. Pour plus de détails, consultez la section « Établissement de conférences téléphoniques », page 48. Transférer un appel vers votre système de messagerie vocale Cliquez sur Rvoi Im. L'appel est automatiquement transféré vers l'annonce d'accueil de votre messagerie vocale. Cette fonction est disponible lorsqu'un appel est actif, en sonnerie ou en attente. 44 OL-7601-01 Conseils • Si le transfert en mode téléphone raccroché est activé, vous pouvez raccrocher directement ou cliquer sur Trnsfer avant de raccrocher. • Si le transfert en mode téléphone raccroché n'est pas activé dans Cisco IP Communicator, sachez que le fait de raccrocher plutôt que de cliquer sur Trnsfer a pour effet d'annuler le transfert et de mettre en attente la personne dont l'appel doit être transféré. • Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Cliquez sur Reprend. pour le reprendre avant de le transférer. Basculement d'appels Vous pouvez passer d'un appel à l'autre sur une ou plusieurs lignes. Si l'appel vers lequel vous souhaitez basculer n'est pas sélectionné (mis en surbrillance) automatiquement, cliquez sur l'image qui lui est associée sur l'écran du téléphone. Conseils • Un seul appel peut être actif à un moment donné. Tous les autres appels connectés seront mis en attente automatiquement. • Lorsque plusieurs appels sont en cours sur une même ligne, l'appel actif apparaît toujours en haut de l'écran et l'appel en attente se trouve juste au-dessous. Pour... Procédez comme suit : Basculer entre des appels connectés sur une ligne Sélectionnez l'appel vers lequel vous souhaitez basculer et cliquez sur Reprend. Basculer entre des appels connectés sur des lignes différentes Cliquez sur le bouton (bouton de ligne clignotant) correspondant à la ligne (et à l'appel) vers laquelle vous souhaitez basculer. Si nécessaire, sélectionnez l'appel et cliquez sur Reprend. Répondre à un appel en sonnerie à partir d'un appel déjà connecté Cliquez sur Répond. ou sur (bouton de ligne clignotant). Cette procédure permet de répondre au nouvel appel et de placer automatiquement le premier en attente. Basculer entre des appels entrants à l'aide de la fenêtre de notification d'appel entrant Cliquez dans la fenêtre de notification de l'appel entrant (sauf sur l'icône Secret). L'appel actif est ainsi mis en attente et vous pouvez répondre à l'appel entrant. Afficher la liste des appels actifs Cliquez sur pendant un appel actif afin de revenir à l'écran principal en masquant les informations associées à l'appel actif. Vous obtenez ainsi la liste de tous les appels actifs sur chacune de vos lignes. Cliquez de nouveau sur pour revenir à l'affichage initial. Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 45 Renvoi des appels vers un autre numéro Vous pouvez utiliser la fonction Renvoi de tous les appels pour rediriger les appels entrants issus de Cisco IP Communicator vers un autre numéro. Remarque Entrez le numéro cible pour le renvoi de tous les appels exactement comme vous le composeriez sur votre téléphone. Par exemple, si nécessaire, entrez un code d'accès, tel que le 9 ou l'indicatif régional. Conseils • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP. Votre administrateur système peut toutefois limiter la fonction de renvoi des appels à des numéros au sein de votre société. • Vous devez configurer cette fonction pour chacune des lignes ; si vous êtes joint par un appel sur une ligne sur laquelle le renvoi d'appels n'est pas activé, le téléphone sonne normalement. Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d'appels sur votre ligne principale Cliquez sur RenvTt et entrez le numéro de téléphone cible. Annuler un renvoi d'appels sur votre ligne principale Cliquez sur RenvTt. Vérifier que le renvoi d'appels est activé sur votre ligne principale Recherchez l'icône suivante au-dessus du numéro de téléphone principal : . Vérifiez également que le texte d'état au bas de l'écran du téléphone affiche le numéro cible de renvoi des appels. Configurer ou annuler le renvoi d'appels sur une ligne Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez Cisco IP Communicator dans la liste des périphériques, puis sélectionnez l'option Renv. tous les appels... dans le menu principal. Vous pouvez configurer ou annuler le renvoi d'appels pour chaque ligne apparaissant dans Cisco IP Communicator. Pour connaître la marche à suivre pour vous connecter, consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. Lorsque la fonction de renvoi des appels est activée pour une autre ligne que la ligne principale, Cisco IP Communicator ne vous confirme pas le renvoi des appels. Vous devez vérifier vos paramètres dans les pages Options utilisateur. 46 OL-7601-01 Rubriques connexes • Réponse à un appel, page 40 • Transfert d'un appel connecté, page 43 • Tâches avancées de traitement des appels, page 46 Tâches avancées de traitement des appels Les fonctions avancées (non standard) décrites ci-après peuvent être configurées par votre administrateur système afin que vous puissiez les utiliser sur Cisco IP Communicator en fonction de vos besoins et de votre environnement de travail. Par défaut, vous ne pouvez pas accéder à ces fonctions. Cette section couvre les rubriques suivantes : • Stockage et récupération des appels parqués, page 46 • Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator, page 47 • Établissement de conférences téléphoniques, page 48 • Description des lignes partagées, page 52 • Intégration d'un appel en cours sur une ligne partagée, page 52 Stockage et récupération des appels parqués « Parquer » un appel signifie stocker l'appel afin qu'il puisse être récupéré par vous ou une autre personne à partir d'un autre téléphone du système Cisco Unified CallManager (par un collaborateur de votre équipe ou dans une salle de conférence, par exemple). Le parcage d'appel est une fonction spéciale que votre administrateur système peut paramétrer pour vous. Remarque Vous avez un délai limité pour récupérer l'appel avant qu'il recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l'origine. Consultez votre administrateur système pour connaître ce délai. Pour... Procédez comme suit : Stocker un appel actif à l'aide de la fonction de parcage d'appel Au cours d'un appel, cliquez sur Parquer (vous devrez peut-être cliquer au préalable sur la touche dynamique autres). L'appel est alors stocké par Cisco IP Communicator. Notez le numéro de parcage d'appels affiché sur l'écran du téléphone et raccrochez. Récupérer un appel parqué Entrez le numéro de parcage d'appels à partir d'un téléphone Cisco IP Communicator ou d'un téléphone IP Cisco Unified de votre réseau afin de connecter l'appel. Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 47 Rubriques connexes • Principales tâches de traitement des appels, page 34 • Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 42 • Transfert d'un appel connecté, page 43 Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator La fonction Interception d'appels permet de rediriger un appel qui sonne sur le téléphone d'un collaborateur vers votre téléphone Cisco IP Communicator afin que vous puissez y répondre. L'interception d'appels est une fonction spéciale que votre administrateur système peut configurer pour vous, en fonction de vos besoins en matière de gestion d'appels et de votre environnement de travail. Par exemple, vous pouvez avoir besoin de cette fonction si vous partagez avec vos collègues des responsabilités au niveau de la gestion des appels. Rubriques connexes • Transfert d'un appel connecté, page 43 Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel entrant qui sonne sur le poste de l'un des collaborateurs de votre groupe Cliquez sur (bouton de ligne disponible) et sur Intrcpt. L'appel sonne sur votre ligne. Répondre à un appel entrant qui sonne sur le poste d'une personne qui ne fait pas partie de votre groupe Cliquez sur (bouton de ligne disponible) et sur GrpIntr. Entrez le code d'interception du groupe fourni par votre administrateur système. L'appel sonne sur votre ligne. 48 OL-7601-01 Établissement de conférences téléphoniques Votre téléphone Cisco IP Communicator vous permet de réunir trois personnes ou plus dans une même conversation pour établir une conférence téléphonique. Types de conférences téléphoniques prises en charge Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard et Meet-Me. Conférences téléphoniques standard Dans les conférences téléphoniques standard (ou « ad hoc »), l'organisateur doit appeler les participants pour les y ajouter. À l'aide de votre téléphone Cisco IP Communicator, vous pouvez créer des conférences téléphoniques de différentes manières, selon vos besoins et la configuration de Cisco IP Communicator : • Conf. : cette touche dynamique permet d'établir une conférence standard en appelant chaque participant. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : cette touche dynamique permet d'établir une conférence standard entre plusieurs appels déjà en cours sur une ligne. • InsConf : cette touche dynamique vous permet de vous connecter à un appel existant sur une ligne partagée et de transformer l'appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction est facultative et n'est disponible que pour les lignes partagées. En outre, votre administrateur système doit la configurer pour vous. Pour plus d'informations, consultez la section « Description des lignes partagées », page 52. Pour obtenir des instructions supplémentaires, consultez la section « Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard », page 49. Conférences téléphoniques Meet-Me Les conférences Meet-Me permettent aux participants de joindre une conférence en composant directement le numéro de la conférence, au lieu d'attendre que l'organisateur de la conférence les appelle. Pour débuter une conférence Meet-Me, cliquez sur la touche dynamique MulConf de Cisco IP Communicator, puis composez le numéro de conférence Meet-Me fourni par votre administrateur système. Pour participer à une conférence Meet-Me, composez le numéro de la conférence à l'heure prévue. Les participants entendent une tonalité de ligne occupée s'ils tentent de joindre la conférence avant que l'organisateur y soit connecté. Une fois que ce dernier est connecté, la conférence Meet-Me est établie et peut continuer même si l'organisateur se déconnecte. La conférence téléphonique Meet-Me est une fonction spéciale que votre administrateur système peut configurer pour vous. Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 49 Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard Une conférence téléphonique standard permet à trois personnes au moins de participer à un même appel. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-après. Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence téléphonique standard en appelant les participants Au cours d'un appel connecté, cliquez sur Conf. afin d'ajouter un interlocuteur à l'appel (il se peut que vous deviez au préalable cliquer sur la touche dynamique autres). Entrez le numéro de téléphone du participant à la conférence. Une fois que l'appel est connecté et que vous avez réussi à contacter le nouveau participant, cliquez de nouveau sur Conf. pour ajouter celui-ci à votre appel. Répétez cette procédure pour ajouter d'autres participants. Inviter les appelants actuels à joindre une conférence standard Avec au moins deux appels sur une même ligne, faites défiler les appels pour mettre en surbrillance ceux à sélectionner, puis cliquez sur Sélect. Répétez cette opération pour chacun des appels à ajouter à la conférence. À partir de l'un des appels sélectionnés, cliquez sur Joindre (il se peut que vous deviez au préalable cliquer sur la touche dynamique autres). L'appel actif est sélectionné et ajouté automatiquement à la conférence. Participer à une conférence standard Répondez au téléphone lorsqu'il sonne. Vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit de particulier pour participer à une conférence téléphonique standard. Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée et transformer l'appel en conférence téléphonique standard Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance sur une ligne partagée et cliquez sur InsConf (il se peut que vous deviez au préalable cliquer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent un bip signalant votre présence. Pour plus d'informations, consultez la section « Description des lignes partagées », page 52. Afficher la liste des participants à une conférence Mettez en surbrillance une conférence active, puis cliquez sur ListConf. Les participants sont répertoriés dans l'ordre dans lequel ils rejoignent la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. Actualiser la liste des participants à une conférence Lorsque vous affichez la liste des participants à la conférence, cliquez sur MàJ. Consulter le nom de la personne qui a démarré la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un astérisque (*) à côté de son nom. 50 OL-7601-01 Conseils • Il n'est possible d'ajouter à une conférence téléphonique standard que les appels présents sur la même ligne. S'ils sont sur des lignes différentes, transférez-les sur une seule ligne avant de cliquer sur Conf. ou sur Joindre. • Si une erreur indiquant « Aucune info. participant » apparaît lorsque vous tentez d'utiliser la fonction Joindre, assurez-vous que vous avez sélectionné au moins un appel en plus de l'appel actif, qui est automatiquement sélectionné. • Selon la configuration de Cisco IP Communicator, si vous quittez une conférence dont vous êtes l'initiateur, vous risquez d'y mettre fin. Consultez la dernière ligne du tableau précédent pour plus d'informations. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Mettez en surbrillance le nom du participant en haut de la liste des participants à la conférence, puis cliquez sur Suppr. (le dernier participant apparaît systématiquement en haut de la liste). Si la liste des participants à la conférence n'est pas affichée, cliquez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous avez démarré la conférence téléphonique. Exclure un participant de la conférence Mettez en surbrillance le nom du participant, puis cliquez sur Suppr. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous avez démarré la conférence téléphonique. Quitter une conférence standard Raccrochez ou cliquez sur FinApp. Si vous n'êtes pas l'initiateur de la conférence téléphonique, le fait de raccrocher ne déconnectera pas les autres interlocuteurs. Si vous êtes à l'origine de la conférence téléphonique, le fait de raccrocher peut mettre fin à la conférence (selon la façon dont votre administrateur système a configuré Cisco IP Communicator). Pour éviter ce problème, vous pouvez transférer la conférence vers un autre interlocuteur avant de raccrocher. Ce dernier joue alors le rôle de « contrôleur virtuel » de la conférence. Il ne peut pas ajouter ni supprimer d'interlocuteurs, mais la conférence se poursuit avec les participants en cours. Pour... Procédez comme suit : Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 51 Débuter ou rejoindre une conférence téléphonique Meet-Me Les conférences Meet-Me permettent aux participants de joindre une conférence en composant directement le numéro de la conférence, au lieu d'attendre que l'organisateur de la conférence les appelle. Consultez le tableau suivant pour plus de détails. Remarque La fonction décrite dans la présente section, proposée par la plupart des systèmes téléphoniques, permet d'organiser une conférence téléphonique standard. Il se peut que vous puissiez également accéder aux conférences téléphoniques Meet-Me. Votre administrateur système doit configurer ce type de conférence au préalable. Rubriques connexes • Passer un appel, page 35 • Renvoi des appels vers un autre numéro, page 45 Pour... Procédez comme suit : Établir une conférence Meet-Me Cliquez sur NvAppel ou décrochez. Cliquez ensuite sur MulConf et composez le numéro de la conférence Meet-Me (contactez votre administrateur pour obtenir une liste de numéros valides). N'oubliez pas de communiquer ce numéro aux participants afin qu'ils puissent se connecter. Les participants entendront une tonalité de ligne occupée s'ils composent le numéro de la conférence avant que vous y soyez vous-même connecté. Participer à une conférence Meet-Me Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l'organisateur de la conférence). Vous n'y serez connecté que lorsque l'organisateur aura lui-même rejoint la conférence. Mettre fin à une conférence Meet-Me Raccrochez ou cliquez sur FinApp. 52 OL-7601-01 Description des lignes partagées Votre administrateur système peut vous attribuer une ligne « partagée ». Une ligne partagée est utilisée principalement dans les deux cas suivants : • Vous souhaitez utiliser une même ligne pour plusieurs téléphones, afin que votre téléphone fixe et votre téléphone Cisco IP Communicator soient associés au même numéro de poste, par exemple. Dans ce cas, tous les appels entrants destinés à votre numéro de poste sonneront sur le téléphone Cisco IP Communicator et sur le téléphone fixe et vous pourrez prendre l'appel sur l'un ou l'autre. • Plusieurs personnes partagent une même ligne. Par exemple, vous êtes directeur et vous partagez une ligne et un poste avec votre assistant. Tous les appels entrants destinés au numéro de poste partagé sonneront alors simultanément sur votre téléphone et celui de votre assistant. Si votre assistant répond, vous pourrez utiliser la fonction de ligne partagée intitulée « Insertion » afin de participer à la conversation engagée. Pour plus d'informations sur la fonction Insertion, consultez la section « Intégration d'un appel en cours sur une ligne partagée », page 52. Pour plus d'informations sur les lignes partagées, consultez votre administrateur système. Les fonctions de ligne partagée telles que la fonction Insertion ne s'appliquent pas aux lignes standard, non partagées. Intégration d'un appel en cours sur une ligne partagée Si vous utilisez une ligne partagée, vous pouvez rejoindre une conversation en cours à l'aide de l'option Insertion. Quand vous utilisez cette fonction, tous les autres interlocuteurs de l'appel entendent un bip signalant votre présence. Lorsque vous raccrochez, les autres interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l'appel initial continue. La fonction Insertion s'applique aux lignes partagées uniquement. Conseils • Vous serez déconnecté de l'appel en cours que vous avez intégré sur une ligne partagée si cet appel est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. • Vous ne pouvez pas répondre à un appel sur une autre ligne lorsque vous intervenez dans un appel en cours sur une ligne partagée. • Cliquez sur lorsque l'appel est actif pour revenir à l'écran principal. Vous obtiendrez ainsi la liste de tous les appels actifs. Rubriques connexes • Principales tâches de traitement des appels, page 34 • Description des lignes partagées, page 52 Pour... Procédez comme suit : Intégrer un appel en cours sur une ligne partagée Sélectionnez l'appel sur l'écran du téléphone et cliquez sur Insert (vous devrez peut-être cliquer auparavant sur la touche dynamique autres). Terminer un appel en insertion sur une ligne partagée Raccrochez. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 53 Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cette section couvre les sujets suivants : • Présentation des paramètres, page 53 • Réglage du volume d'un appel, page 54 • Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message, page 55 • Personnalisation de l'écran du téléphone, page 56 • Configuration des boutons de numérotation abrégée, page 56 • Affichage et personnalisation des préférences, page 58 Présentation des paramètres Notez bien les informations suivantes concernant les paramètres de Cisco IP Communicator : • La plupart des paramètres sont accessibles en choisissant Préférences dans le menu. Vous pouvez accéder au menu à partir de l'icône de menu dans la barre de boutons de contrôle de la fenêtre ou en cliquant avec le bouton droit dans l'interface. Consultez la section « Affichage et personnalisation des préférences », page 58. • Les paramètres associés aux sonneries et aux images d'arrière-plan peuvent être définis en choisissant > Préférences utilisateur. Consultez la section « Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message », page 55. • La plupart des paramètres sont accessibles dans IP Communicator, mais quelques-uns sont accessibles en ligne via vos pages Web Options utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. • Si vous n'obtenez pas de réponse lorsque vous appuyez sur , il est possible que votre administrateur système ait désactivé cette touche sur votre téléphone. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. 54 OL-7601-01 Réglage du volume d'un appel Conseils • Vous pouvez régler le volume uniquement pour le mode audio actif. Si vous augmentez le volume en mode Haut-parleur, par exemple, le volume du mode Casque demeure inchangé. • Si vous réglez le volume d'un mode audio sans enregistrer la modification, le niveau précédent sera rétabli lorsque vous réutiliserez ce mode. • Si vous réglez le volume d'un périphérique audio directement sur celui-ci (par exemple, si vous réglez les contrôles de volume de l'ordinateur), il est possible que la fenêtre Vérifier les paramètres audio apparaisse au lancement suivant de Cisco IP Communicator. Consultez la section « Utilisation de l'Assistant de réglage audio », page 13. Pour... Procédez comme suit : Régler le volume au cours d'un appel Cliquez sur ou appuyez sur les touches Page préc./Page suiv. du clavier au cours d'un appel ou après avoir déclenché la tonalité. Cliquez sur Enreg. pour adopter le nouveau volume comme niveau par défaut du mode audio actif. Vous pouvez également régler le niveau du volume à l'aide des options de réglage de l'ordinateur ou des réglages disponibles sur le périphérique audio (voir la section Conseils ci-dessous pour plus d'informations sur la procédure à suivre). Régler le niveau du volume de la sonnerie Cliquez sur lorsque Cisco IP Communicator est raccroché (aucun appel ni aucune tonalité en cours). Le nouveau volume de la sonnerie est automatiquement enregistré. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 55 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message Vous pouvez personnaliser sur chacune de vos lignes la façon dont Cisco IP Communicator indique la présence d'un appel entrant ou l'arrivée d'un nouveau message vocal. La personnalisation des sonneries et autres indicateurs peut vous aider à différencier rapidement plusieurs lignes. Vous pouvez, par exemple, associer un chant d'oiseau aux appels entrants de la ligne 1 et un morceau de musique aux appels de la ligne 2. Rubriques connexes • Réglage du volume d'un appel, page 54 • Personnalisation de l'écran du téléphone, page 56 Pour... Procédez comme suit : Changer la sonnerie Sélectionnez > Préférences utilisateur > Sonneries, puis sélectionnez une ligne téléphonique ou le paramètre de sonnerie par défaut. Sélectionnez un type de sonnerie pour en entendre un échantillon. Une fois que vous avez trouvé la sonnerie adéquate, cliquez sur Sélect. et Enregistrer. Cliquez sur Défaut pour rétablir le paramètre par défaut d'origine de la sonnerie. Modifier la séquence de la sonnerie (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez l'option Modification des paramètres de sonnerie de votre téléphone dans le menu principal. Consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. Modifier la façon dont se comporte l'indicateur de message vocal Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez Modifier la politique de gestion de l'Indicateur de messages en attente... dans le menu principal. En règle générale, le protocole par défaut associe l'option « Toujours allumer » à l'indicateur de réception d'un nouveau message vocal. Notez l'emplacement de l'indicateur de messages en attente : • Si vous utilisez le mode par défaut (clic droit > Apparences > Mode par défaut), l'indicateur est la bande lumineuse sur le côté gauche de l'interface. • Si vous utilisez le mode compact (clic droit > Apparences > Mode compact), l'indicateur est l'icône d'enveloppe clignotante à côté du bouton de ligne. 56 OL-7601-01 Personnalisation de l'écran du téléphone Vous pouvez modifier la langue et l'image d'arrière-plan utilisées sur l'écran du téléphone. Rubriques connexes • Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message, page 55 • Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82 Configuration des boutons de numérotation abrégée Les fonctions de numérotation abrégée vous permettent de cliquer sur un bouton ou d'entrer un code d'index pour passer un appel. Vous pouvez configurer la numérotation abrégée de deux manières : • Numérotation abrégée à l'aide d'un bouton : vous ne pouvez affecter de numéro abrégé qu'à une touche programmable disponible sur votre téléphone IP Communicator qui n'a pas encore été configurée comme bouton de ligne, de fonction ou de service. • Numérotation abrégée à l'aide d'un code d'index : à l'aide de la fonction de numérotation abrégée, vous pouvez entrer un numéro d'index affecté (compris entre 1 et 99) au lieu de composer le numéro de téléphone entier. Pour... Procédez comme suit : Changer d'image d'arrière-plan Sélectionnez > Préférences utilisateur > Images arrière-plan. Cliquez sur le bouton affiché à gauche de l'image à utiliser, puis cliquez sur Aperçu pour afficher l'arrière-plan. Cliquez sur Quitter pour revenir au menu de sélection. Cliquez sur Enregistrer pour valider l'image ou sur Annuler pour revenir au paramètre précédemment enregistré. Modifier la langue de l'écran de votre téléphone Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez Modifier la langue... dans le menu principal. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 57 Configurez les deux types de fonction de numérotation abrégée dans vos pages Web Options utilisateur, comme indiqué dans le tableau ci-après. Pour plus d'informations sur vos pages Options utilisateur, consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. Conseils • Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour passer des appels à l'aide de l'une de ces fonctions de numérotation abrégée, consultez la section « Passer un appel », page 35. • Votre administrateur système peut affecter des boutons de numérotation abrégée à votre téléphone Cisco IP Communicator et limiter le nombre de boutons de ce type que vous pouvez configurer. Rubriques connexes • Principales tâches de traitement des appels, page 34 • Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82 Pour... Procédez comme suit : Associer des numéros abrégés aux touches du téléphone Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos numéros abrégés dans le menu principal. Dans la section Paramètres de numérotation abrégée du téléphone, entrez un numéro de téléphone et un intitulé pour chaque bouton de numérotation abrégée disponible. Entrez le numéro exactement comme si vous le composiez sur votre téléphone fixe. Par exemple, si nécessaire, entrez un code d'accès, tel que le 9 ou l'indicatif régional. L'intitulé que vous entrez apparaît en regard du bouton de numérotation abrégée sur l'écran de votre téléphone. Associer des numéros abrégés à utiliser avec la fonction de numérotation abrégée Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos numéros abrégés dans le menu principal. Dans la section Paramètres de numérotation abrégée non associés à un bouton du téléphone, entrez un numéro de téléphone et un intitulé pour chaque bouton de numérotation abrégée disponible. Entrez le numéro exactement comme si vous le composiez sur votre téléphone. Par exemple, si nécessaire, entrez un code d'accès, tel que le 9 ou l'indicatif régional. Supprimer un numéro abrégé Supprimez le numéro de téléphone et son intitulé de la page Web de numérotation abrégée concernée. 58 OL-7601-01 Affichage et personnalisation des préférences La plupart des paramètres Cisco IP Communicator peuvent être définis à partir des fenêtres de la boîte de dialogue Préférences. Pour accéder à cette boîte de dialogue, utilisez le raccourci clavier Alt + S, cliquez sur le bouton Menu ou cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Préférences. Les rubriques ci-dessous décrivent les fenêtres de la boîte de dialogue Préférences. • Paramètres utilisateur, page 58 • Paramètres réseau, page 60 • Paramètres audio, page 62 • Paramètres de répertoire, page 70 Paramètres utilisateur Pour accéder à la fenêtre des paramètres utilisateur, choisissez Alt + S > Utilisateur, menu > Préférences > Utilisateur ou clic droit > Préférences > Utilisateur. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 59 # Rubrique Description Pour plus d'informations, voir... 1 Zone Informations utilisateur Entrez vos nom d'utilisateur et mot de passe Cisco Unified CallManager pour accéder : • à vos pages Web Options utilisateur et à vos services téléphoniques ; • à votre carnet d'adresses personnel à partir de la fonction Recherche rapide. Si vous ne connaissez pas vos nom d'utilisateur et mot de passe Cisco Unified CallManager, demandez-les à votre administrateur système. • Utilisation de la fonction Recherche rapide, page 78 • Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82 2 Case à cocher Activer la journalisation Quand cette option est sélectionnée, votre administrateur système peut récupérer des journaux Cisco IP Communicator détaillés à des fins de dépannage. Votre administrateur système peut vous demander d'activer ce paramètre. Dépannage de Cisco IP Communicator, page 84 3 Masquer en version réduite Lorsque l'utilisateur réduit l'application alors que cette option est sélectionnée, Cisco IP Communicator n'apparaît pas sous forme de bouton de barre d'outils, mais est ajouté à la barre d'état système. Double-cliquez sur l'icône de la barre d'état système pour restaurer l'application. Réponse à un appel, page 40 4 Ramener au premier plan lors d'un appel actif Lorsque cette option est activée, l'application est affichée au-dessus de toutes les autres lors de la réception d'un appel. Si elle est désactivée, l'application n'apparaît pas au premier plan en cas de réception d'un appel et la seule indication est la sonnerie et la fenêtre contextuelle de notification d'appel entrant. Réponse à un appel, page 40 5 Masquer la notification d'appel entrant Si vous activez cette option, la fenêtre de notification d'appel entrant n'apparaît pas lors de la réception d'un appel. Réponse à un appel, page 40 60 OL-7601-01 Rubriques connexes • Présentation des paramètres, page 53 • Paramètres réseau, page 60 • Paramètres audio, page 62 • Paramètres de répertoire, page 70 Paramètres réseau Pour accéder à la fenêtre des paramètres réseau, choisissez Alt + S > Réseau ou clic droit > Préférences > Réseau. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 61 Remarque Les paramètres réseau indiqués dans l'illustration ci-dessus sont fournis à titre d'exemples uniquement. # Rubrique Description Pour plus d'informations, voir... 1 Utiliser l'adaptateur réseau pour générer le nom de périphérique Ce paramètre, défini après l'installation, permet à Cisco IP Communicator de s'identifier sur le réseau ; il n'est pas utilisé pour les transmissions audio. C'est pourquoi vous n'avez pas besoin de modifier ce paramètre une fois qu'il a été défini, à moins que vous ne supprimiez ou désactiviez définitivement l'adaptateur réseau sélectionné. Dans ce cas, contactez votre administrateur système avant de sélectionner un autre adaptateur. Si vous possédez plusieurs adaptateurs et êtes invité à en choisir un après l'installation de Cisco IP Communicator, sélectionnez un adaptateur susceptible d'offrir une connexion ininterrompue ou un adaptateur activé en permanence (même lorsqu'il est débranché). Contactez votre administrateur système pour savoir quel adaptateur sélectionner. Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 2 Utiliser ce nom de périphérique Avec cette option, l'utilisateur peut entrer un nom de périphérique du format de son choix qui permettra à Cisco IP Communicator de s'identifier sur le réseau. Le nom de périphérique doit correspondre au nom du périphérique configuré pour l'utilisateur. L'administrateur système peut vous fournir le nom de périphérique à entrer. Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 3 Zone Serveurs TFTP Cette zone permet d'indiquer les serveurs TFTP ou de rétablir l'utilisation du serveur TFTP par défaut. Votre administrateur vous indiquera si vous devez modifier ce paramètre. Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 62 OL-7601-01 Rubriques connexes • Présentation des paramètres, page 53 • Paramètres audio, page 62 • Paramètres de répertoire, page 70 Paramètres audio Pour accéder à la fenêtre des paramètres audio, choisissez Alt + S > Audio, menu > Préférences > Audio ou clic droit > Préférences > Audio. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 63 Remarque Les paramètres audio indiqués dans l'illustration ci-dessus sont fournis à titre d'exemples uniquement. # Rubrique Description Pour plus d'informations, voir... 1 Zone Modes audio Cette zone permet d'associer des périphériques à des modes audio. Le menu déroulant associé à chaque mode audio présente les périphériques audio disponibles. Selon les périphériques installés avant le lancement de Cisco IP Communicator, vous avez le choix entre les éléments suivants : • un combiné USB ; • un haut-parleur ; • un casque USB. • Installation des périphériques audio, page 10 • Description des modes audio, page 64 • Utilisation des casques et d'autres périphériques audio, page 71 2 Périphérique pour la sonnerie Cette zone permet d'associer un périphérique à la sonnerie. Installation des périphériques audio, page 10 3 Bouton Réseau... Ce bouton permet d'ouvrir la fenêtre Paramètres audio réseau. Paramètres audio réseau, page 66 4 Bouton Avancés... Ce bouton permet d'ouvrir la fenêtre Paramètres audio avancés. Paramètres audio avancés, page 67 5 Case à cocher Optimiser pour une bande passante étroite Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance (une connexion VPN à partir de votre domicile ou d'un hôtel, par exemple), vous risquez de rencontrer des problèmes de qualité vocale en raison d'une bande passante insuffisante. L'activation de la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » quand vous utilisez Cisco IP Communicator sur une connexion à distance peut notamment éviter les éventuels problèmes de son robotisé. Pour activer cette fonction, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Préférences > Audio. Vous pouvez appliquer des filtres audio afin d'améliorer la qualité vocale lors de l'utilisation d'une bande passante étroite. • Paramètres audio avancés, page 67 • Dépannage de Cisco IP Communicator, page 84 64 OL-7601-01 Rubriques connexes • Description des modes audio, page 64 • Paramètres audio réseau, page 66 • Paramètres audio avancés, page 67 Description des modes audio Chaque périphérique audio que vous envisagez d'utiliser avec Cisco IP Communicator doit être associé à un mode audio : • mode Combiné ; • mode Casque ; • mode Haut-parleur. La sonnerie qui vous avertit des appels entrants doit également être associée à un périphérique. Les sélections de modes audio indiquent à Cisco IP Communicator les périphériques audio à utiliser pour les entrées et les sorties audio. Lors du premier lancement de Cisco IP Communicator, un message vous invite à associer des périphériques audio aux modes audio à l'aide de l'Assistant de réglage audio. Vous pouvez ensuite associer des périphériques audio aux modes en cliquant avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et en choisissant Préférences > Audio. Conseil Pour obtenir une description des périphériques audio analogiques et USB, consultez la section « Installation des périphériques audio », page 10. Conseils relatifs à la sélection des modes audio Par défaut, Cisco IP Communicator sélectionne un périphérique audio pour tous les modes audio et pour la sonnerie. Il peut s'agir d'une carte son, par exemple. Si vous disposez de plusieurs périphériques audio, vous bénéficiez d'options de configuration supplémentaires. Si vous possédez un casque USB, par exemple, vous pouvez le sélectionner pour le mode Casque et l'activer en cliquant sur . Vous pouvez conserver la configuration par défaut ou la personnaliser. Si vous décidez de personnaliser la configuration, suivez les recommandations ci-après : • Si vous utilisez un combiné USB, associez-le au mode Combiné. • Si vous utilisez un casque USB, associez-le au mode Casque. • Si vous utilisez un haut-parleur USB externe, associez-le au mode Casque. • Si vous utilisez un casque analogique, associez la carte son de l'ordinateur au mode Casque. • Sélectionnez la carte son de l'ordinateur pour le mode Haut-parleur. • Associez la sonnerie au périphérique qui doit vous signaler les appels entrants. Notez toutefois que si vous associez la sonnerie à une carte son et branchez un casque analogique sur l'ordinateur, vous n'entendrez pas le téléphone sonner si vous ne portez pas le casque. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 65 Comment activer les modes audio • Pour activer le mode Casque, cliquez sur . Pour activer le mode Haut-parleur, cliquez sur . Vous activerez ainsi le périphérique sélectionné pour chaque mode. • Par défaut, le mode Haut-parleur est activé lorsque vous cliquez sur les touches dynamiques, les boutons de ligne et les boutons de numérotation abrégée (sauf si un combiné USB est activé). Si vous souhaitez adopter le mode Casque comme mode par défaut, cliquez sur et sur FinApp. Le mode Casque restera le mode audio par défaut tant que le bouton sera allumé (sauf si un combiné USB est activé). • Pour activer le mode Combiné, décrochez à l'aide du combiné USB (à condition que ce périphérique soit disponible et associé au mode Combiné). La méthode employée pour décrocher le combiné USB dépend de la façon dont le combiné est conçu. Vous devrez peut-être appuyer sur un interrupteur ou sur un bouton de mise en route. • La sonnerie est activée quand vous recevez un appel. Conseil Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation des casques et d'autres périphériques audio », page 71. Comment les périphériques audio sont affichés dans les menus des modes audio Les menus des modes audio sont des menus déroulants contenant un ou plusieurs périphériques audio (clic droit > Préférences > Audio). Vous trouverez ci-après des informations concernant le contenu de ces menus. • Si un seul périphérique audio est installé lors du lancement de Cisco IP Communicator, un seul périphérique audio apparaît dans chaque menu. • Tous les périphériques audio installés ne figurent pas dans les menus des modes audio. Les périphériques présentés dans ces menus sont ceux nécessitant des pilotes (combinés USB, casques USB et cartes son). • Les périphériques audio analogiques, qui se branchent dans les prises jacks audio de l'ordinateur, ne figurent pas dans les menus des modes audio. Cisco IP Communicator ne fait pas la distinction entre les périphériques audio analogiques et votre carte son. Pour sélectionner un périphérique analogique, sélectionnez votre carte son (consultez la section « Installation des périphériques audio », page 10 pour plus d'informations sur l'installation ou l'identification des périphériques audio analogiques). • Si aucun périphérique audio USB installé ni aucune carte son ne figurent dans le menu, vérifiez que le périphérique est inséré et relancez Cisco IP Communicator. Cisco IP Communicator reconnaît uniquement les périphériques audio qui sont installés et branchés lors du lancement de l'application (consultez la section « Installation des périphériques audio », page 10 pour plus d'informations sur l'installation ou l'identification des périphériques audio USB). 66 OL-7601-01 Rubriques connexes • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 • Affichage et personnalisation des préférences, page 58 • Suppression ou réinstallation de périphériques audio, page 75 Paramètres audio réseau Pour accéder à la fenêtre des paramètres audio réseau, choisissez Alt + S > Audio > Réseau... ou clic droit > Préférences > Audio > Réseau... Remarque Les paramètres audio réseau indiqués dans l'illustration ci-dessus sont fournis à titre d'exemples uniquement. # Rubrique Description 1 Zone Adresse IP audio Le paramètre par défaut de cette zone est « Détecter automatiquement ». Ne le modifiez que si l'administrateur système vous le demande. 2 Zone Plage de ports audio Le paramètre par défaut de cette zone est « Utiliser la plage de ports par défaut ». Ne le modifiez que si l'administrateur système vous le demande. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 67 Rubriques connexes • Paramètres audio, page 62 • Paramètres audio avancés, page 67 • Dépannage de Cisco IP Communicator, page 84 Paramètres audio avancés Pour accéder à la fenêtre Paramètres audio avancés, choisissez Alt + S > Audio > Avancés... ou clic droit > Préférences > Audio > Avancés... # Rubrique Description Pour plus d'informations, voir... 1 Menu Mode Ce menu permet d'appliquer un filtre de conversation ou un filtre d'écoute à un mode audio. • Description des modes audio, page 64 • Utilisation des casques et d'autres périphériques audio, page 71 68 OL-7601-01 2 Filtres • Conversation • Écoute L'application d'un filtre de conversation peut modifier le son de votre voix tandis que l'application d'un filtre d'écoute peut modifier la voix de votre interlocuteur. En règle générale, conservez le paramètre « Aucun » sauf si vous utilisez Cisco IP Communicator sur une connexion VPN et avez activé l'option Optimiser pour une bande passante étroite (Préférences > Audio). Lorsque cette option est activée, l'application de filtres peut rendre votre voix ou celle de votre interlocuteur plus nette et plus naturelle. Essayez d'appliquer ces filtres au cours d'une conversation et demandez à votre interlocuteur de décrire votre voix quand le filtre de conversation est activé. • Paramètres audio, page 62 • Dépannage de Cisco IP Communicator, page 84 3 Case à cocher Volume maximum Votre administrateur système peut vous conseiller d'activer cette fonction si le volume des appels extérieurs est systématiquement plus élevé que le volume des appels en interne émanant du réseau. • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 • Réglage du volume d'un appel, page 54 • Dépannage de Cisco IP Communicator, page 84 4 Bouton « OK » Ce bouton permet d'appliquer les paramètres de filtre au mode audio sélectionné uniquement. Description des modes audio, page 64 5 Bouton « Appliquer à tous » Ce bouton permet d'appliquer les paramètres de filtre à tous les modes audio. Description des modes audio, page 64 6 Case à cocher « Suppression des silences » Ne désactivez la fonction de suppression des silences que si l'administrateur système vous le demande. # Rubrique Description Pour plus d'informations, voir... Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 69 Rubriques connexes • Paramètres audio, page 62 • Paramètres audio réseau, page 66 7 Zone Qualité et performances audio Pour déterminer le paramètre de latence le mieux adapté à vos périphériques audio (casques USB, combinés USB ou cartes son), testez votre périphérique avec les différents délais de la liste déroulante. • Supérieures (délai peu important) • Très bonnes (délai moyen) • Bonnes (délai important) Passez un appel de test et vérifiez la qualité du son pour vous et pour votre interlocuteur. En cas de distorsion, de coupures ou de son robotisé, essayez l'élément suivant de la liste et renouvelez la procédure précédente. • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 # Rubrique Description Pour plus d'informations, voir... 70 OL-7601-01 Paramètres de répertoire Pour accéder à la fenêtre Paramètres de répertoire, choisissez Alt + S > Répertoires ou clic droit > Préférences > Répertoires. Avant d'utiliser la fonction Recherche rapide pour consulter les répertoires d'entreprise, vous devrez peut-être entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe dans la fenêtre Répertoires de la boîte de dialogue Préférences. Essayez tout d'abord d'utiliser la fonction Recherche rapide sans entrer ces informations. Si la fonction ne répond pas, demandez vos nom d'utilisateur et mot de passe pour la fenêtre Répertoires à votre administrateur système et entrez ces informations ici. Vous devez également indiquer vos nom d'utilisateur et mot de passe pour les répertoires dans cette fenêtre si vous souhaitez utiliser la fonction Recherche rapide pour consulter votre Carnet d'adresses personnel. Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation de la fonction Recherche rapide », page 78. Rubriques connexes • Présentation des paramètres, page 53 • Paramètres utilisateur, page 58 • Paramètres audio, page 62 • Saisie d'informations de mot de passe pour la fonction Recherche rapide, page 79 Utilisation des casques et d'autres périphériques audio Cisco IP Communicator version 2.0 71 Utilisation des casques et d'autres périphériques audio Ce chapitre fournit des informations sur l'utilisation des périphériques audio (combiné, casque, haut-parleur et microphone d'un ordinateur) avec les modes audio de Cisco IP Communicator (modes Combiné, Casque et Haut-parleur). Cette section couvre les rubriques suivantes : • Utilisation d'un casque, page 71 • Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur, page 73 • Utilisation d'un combiné USB, page 74 • Suppression ou réinstallation de périphériques audio, page 75 • Acquisition de périphériques audio, page 75 Utilisation d'un casque Vous pouvez utiliser un casque USB ou un casque analogique avec Cisco IP Communicator. • Les casques USB comportent une fiche plate rectangulaire que vous pouvez brancher sur le port USB d'un ordinateur. • Les casques analogiques comportent une fiche arrondie qui doit être branchée sur les prises jacks audio d'un ordinateur. Les casques analogiques fonctionnent avec la carte son de l'ordinateur et ne nécessitent aucun pilote. 72 OL-7601-01 Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-dessous. Conseil La fonction Réponse automatique est une fonction spéciale que votre administrateur système peut activer si vous recevez un grand nombre d'appels ou si vous traitez des appels destinés à d'autres personnes. Quand cette fonction est activée, Cisco IP Communicator répond aux appels téléphoniques automatiquement et les redirige vers le mode Haut-parleur ou Casque selon la configuration adoptée. Si... Procédez comme suit : Vous souhaitez utiliser un casque pour émettre et recevoir des appels Vérifiez que le bouton est activé (allumé), ce qui signifie que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque. Vous pouvez activer ou désactiver le mode Casque en cliquant sur ou en utilisant le raccourci clavier Ctrl + H. Si vous utilisez un casque comme périphérique audio principal, il peut être préférable de laisser le témoin allumé même si vous terminez l'appel en cliquant sur FinApp. au lieu de cliquer sur pour raccrocher. Quand le bouton n'est pas allumé, Cisco IP Communicator utilise le mode Haut-parleur comme mode audio par défaut. Cisco IP Communicator répond aux touches dynamiques, aux boutons de numérotation abrégée et aux autres fonctions en acheminant le son par l'intermédiaire du mode actif. Vous pouvez utiliser un casque avec tous les contrôles de Cisco IP Communicator, y compris et . Remarque Un casque analogique fonctionnera en mode Haut-parleur, mais vous pouvez améliorer la qualité sonore si vous l'utilisez en mode Casque. Vous utilisez un casque analogique comme unique périphérique audio Suivez les instructions fournies ci-dessus. Notez également que, pour entendre la sonnerie, vous devez porter le casque lorsque celui-ci est branché sur l'ordinateur. Vous utilisez la fonction Réponse automatique avec un casque Maintenez le bouton activé (allumé) en cliquant sur FinApp. pour raccrocher (cliquez au préalable sur si nécessaire). Quand le bouton est allumé, Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque. Vous souhaitez utiliser un casque au cours d'un appel Cliquez sur ou utilisez le raccourci clavier Ctrl + H. Si vous utilisiez un combiné USB avant de changer de mode, vous pouvez le désactiver ou le raccrocher. Utilisation des casques et d'autres périphériques audio Cisco IP Communicator version 2.0 73 Rubriques connexes • Principales tâches de traitement des appels, page 34 • Description des modes audio, page 64 • Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur, page 73 Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur Vous pouvez utiliser la carte son de l'ordinateur pour émettre et recevoir des appels en mode Haut-parleur. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-après. Pour... Procédez comme suit : Utiliser votre ordinateur comme haut-parleur dans le but d'émettre et de recevoir des appels Vérifiez que le bouton est allumé afin que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Haut-parleur. À la différence des autres modes, le mode Haut-parleur permet de supprimer l'écho. Pour activer ou désactiver ce mode, cliquez sur ou utilisez le raccourci clavier Ctrl + P. Par défaut, le mode Haut-parleur est actif. Il sera ainsi déclenché par un grand nombre d'actions effectuées pour émettre ou recevoir un appel (utilisation d'un bouton de numérotation abrégée ou d'une touche dynamique, par exemple). Remarque Si vous disposez d'un casque analogique et que celui-ci est branché sur l'ordinateur, vous n'entendrez pas vos interlocuteurs dans les haut-parleurs de votre ordinateur en mode Haut-parleur. Passer en mode Haut-parleur au cours d'un appel Cliquez sur ou utilisez le raccourci clavier Ctrl + P. Si vous utilisiez un combiné avant de changer de mode, désactivez-le ou raccochez-le. Utiliser le haut-parleur de l'ordinateur pour émettre les sonneries signalant les appels entrants Vérifiez que la carte son est associée au mode Sonnerie et que vous n'avez pas désactivé le son (option Muet) sur le haut-parleur de l'ordinateur. Si vous branchez un casque analogique sur l'ordinateur, la sonnerie ne pourra être entendue que dans le casque. Utiliser la fonction Réponse automatique en mode Haut-parleur Cliquez sur ou sur pour émettre, recevoir et terminer des appels, ouvrir ou fermer des lignes ou encore passer au mode Haut-parleur à partir d'un autre périphérique audio. Le mode Haut-parleur étant actif par défaut, vous n'avez pas besoin de maintenir le bouton correspondant allumé comme dans le cas du mode Casque. La fonction Réponse automatique est une fonction spéciale qui doit être activée par l'administrateur système. 74 OL-7601-01 Rubriques connexes • Principales tâches de traitement des appels, page 34 • Description des modes audio, page 64 • Utilisation d'un casque, page 71 • Utilisation d'un combiné USB, page 74 Utilisation d'un combiné USB Vous pouvez utiliser un combiné USB avec Cisco IP Communicator. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-après. Remarque Associez le combiné USB au mode Combiné. Cette configuration permet en effet à Cisco IP Communicator de déterminer si le combiné est décroché ou raccroché afin de vous permettre de terminer un appel en raccrochant le combiné USB, par exemple. Pour plus d'informations, consultez la section « Description des modes audio », page 64. Rubriques connexes • Installation des périphériques audio, page 10 • Principales tâches de traitement des appels, page 34 • Utilisation d'un casque, page 71 • Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur, page 73 • Suppression ou réinstallation de périphériques audio, page 75 Pour... Procédez comme suit : Passer ou terminer un appel avec le combiné Activez ou désactivez le combiné USB. La plupart des combinés possèdent un interrupteur ou un bouton marche/arrêt. Décrochez manuellement le combiné ou activez la fonction correspondante. Vous pouvez utiliser un combiné USB avec tous les contrôles de Cisco IP Communicator, y compris et . Passer en mode Combiné au cours d'un appel Décrochez le combiné manuellement ou activez la fonction correspondante. Utilisation des casques et d'autres périphériques audio Cisco IP Communicator version 2.0 75 Suppression ou réinstallation de périphériques audio Si vous utilisez Cisco IP Communicator sur un ordinateur portable, vous serez peut-être amené à supprimer et réinstaller régulièrement des périphériques audio au cours de vos déplacements. Si vous avez besoin de réinstaller un périphérique audio, reportez-vous au tableau ci-dessous. Conseils • Chaque fois que vous utilisez Cisco IP Communicator, l'application vérifie si le périphérique audio utilisé au cours de la session précédente est installé. Si le périphérique n'est pas trouvé, un message vous invite à le réinstaller. • Si vous installez un périphérique audio nécessitant des pilotes (un combiné USB, un casque USB ou une carte son) après l'ouverture de Cisco IP Communicator, fermez et relancez l'application pour que le périphérique soit reconnu. • Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion distante, établissez la liaison VPN avant de lancer l'application. Rubriques connexes • Installation des périphériques audio, page 10 • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 Acquisition de périphériques audio Vous devriez pouvoir vous procurer les périphériques audio dont vous avez besoin auprès de votre administrateur système. Si vous envisagez d'acheter un périphérique audio, demandez à votre administrateur système la liste à jour des périphériques pris en charge. Pour... Procédez comme suit : Réinstaller un combiné USB, un casque USB ou une carte son réglé précédemment 1. Installez le périphérique audio (branchez le combiné USB, par exemple) lorsque Cisco IP Communicator n'est pas en cours d'exécution. 2. Lancez Cisco IP Communicator. 3. Sélectionnez et réglez le périphérique si nécessaire. Pour accéder à l'Assistant de réglage audio, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Préférences > Audio. 4. Si nécessaire, associez le périphérique aux modes audio à utiliser. Consultez la section « Description des modes audio », page 64. 76 OL-7601-01 Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires Cette section couvre les sujets suivants : • Accès aux messages vocaux, page 76 • Utilisation des journaux d'appels et des répertoires, page 77 • Utilisation de la fonction Recherche rapide, page 78 Accès aux messages vocaux Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées sur ce service, consultez la documentation correspondante. Pour une présentation générale des fonctions du service de messagerie vocale, consultez le tableau ci-dessous. Pour... Procédez comme suit : Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Cliquez sur et suivez les instructions vocales. Si un menu apparaît à l'écran, sélectionnez l'option appropriée. Vérifier si vous avez un nouveau message vocal Vérifiez si les indicateurs suivants sont affichés dans Cisco IP Communicator : • Un témoin lumineux rouge fixe dans l'apparence par défaut. • L'icône clignotante d'une enveloppe et un message affiché sur l'écran de votre téléphone. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Cliquez sur . Selon le service de messagerie vocale dont vous disposez, cette opération compose automatiquement le numéro du service de messagerie ou affiche un menu à l'écran. Transférer un appel vers votre système de messagerie vocale Cliquez sur Rvoi Im. La fonction Rvoi Im transfère automatiquement un appel (y compris un appel en sonnerie ou en attente) vers votre système de messagerie vocale. Les appelants entendent le message d'accueil de votre messagerie vocale et peuvent laisser un message. Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires Cisco IP Communicator version 2.0 77 Utilisation des journaux d'appels et des répertoires Votre téléphone Cisco IP Communicator gère des journaux pour les appels en absence, passés et reçus. Vous pouvez utiliser le bouton Répertoires pour y accéder. Vous pouvez également accéder à un répertoire d'entreprise (si un tel répertoire est disponible). Pour... Procédez comme suit : Afficher les journaux d'appels Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Chaque journal peut contenir jusqu'à 100 enregistrements. Composer un numéro à partir d'un journal d'appels Choisissez un enregistrement et décrochez. Si vous devez modifier le numéro affiché dans l'enregistrement (pour ajouter ou supprimer un indicatif, par exemple), appuyez sur EditNum, puis sur << ou >> pour effacer des chiffres ou déplacer le curseur. Si vous souhaitez composer un numéro à partir d'un journal d'appels tout en poursuivant un appel actif, faites défiler la liste pour afficher l'enregistrement souhaité et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Transfert : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l'appel. Sélectionnez à nouveau cette option après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous compris. Appuyez sur Conf. après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. • Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second. Effacer les journaux d'appels Cliquez sur , puis sur Effacer. Cette opération efface les journaux de vos appels en absence, passés et reçus. 78 OL-7601-01 Remarque Si le réseau est arrêté ou réinitialisé, vous risquez de perdre les informations de vos journaux d'appels. Utilisation de la fonction Recherche rapide La fonction Recherche rapide permet de lancer une recherche dans un ou plusieurs répertoires à l'aide d'une même commande. La recherche peut porter sur plusieurs répertoires d'entreprise et votre carnet d'adresses personnel, selon les paramètres configurés par votre administrateur système. Pour accéder à la fonction Recherche rapide, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Recherche rapide ou utilisez le raccourci clavier (Alt + K). Dans la fenêtre Recherche rapide, entrez un nom ou un numéro de poste, puis cliquez sur Numérotation rapide ou sur Rechercher : • Numérotation rapide : permet de composer automatiquement le numéro lorsque le résultat fournit une seule correspondance. Vous devez toutefois cliquer sur la touche dynamique Compos. pour établir l'appel. Si la recherche renvoie plusieurs correspondances, celles-ci sont affichées. • Rechercher : affiche les résultats de la recherche sans composer automatiquement de numéro. Pour passer un appel à partir des résultats de la recherche, cliquez sur une entrée de la fenêtre Recherche rapide, puis cliquez sur la touche dynamique Compos. dans Cisco IP Communicator. Pour plus d'informations, consultez la section « Saisie d'informations de mot de passe pour la fonction Recherche rapide », page 79. Composer un numéro à partir d'un répertoire d'entreprise Sélectionnez > Répertoire d'entreprise (le nom exact de ce service peut varier). Pour rechercher un enregistrement, entrez les lettres correspondantes à l'aide du clavier. Vous pouvez effectuer une recherche sur une partie du nom. Pour composer un numéro répertorié, faites défiler la liste jusqu'à celui-ci et décrochez le combiné. Si vous voulez composer un numéro à partir d'un répertoire tout en poursuivant l'appel actif, faites défiler la liste jusqu'à celui-ci et cliquez sur Compos. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Transfert : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l'appel. Sélectionnez à nouveau cette option après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous compris. Appuyez sur Conf. après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. • Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second. Pour... Procédez comme suit : Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires Cisco IP Communicator version 2.0 79 Saisie d'informations de mot de passe pour la fonction Recherche rapide Selon votre utilisation de la fonction Recherche rapide, vous pouvez être amené à entrer des informations d'identification, notamment un nom d'utilisateur et un mot de passe. Recherche dans un répertoire d'entreprise Si vous n'utilisez pas le service Carnet d'adresses personnel et si vous faites appel à la fonction Recherche rapide uniquement pour trouver des collègues dans le répertoire de l'entreprise, il ne sera peut-être pas nécessaire d'effectuer de configuration. Pour effectuer un test, choisissez Recherche rapide dans le menu contextuel ou appuyez sur les touches Alt + K : • Si la fenêtre Recherche rapide apparaît, aucune configuration n'est nécessaire. • Si la fenêtre Recherche rapide n'apparaît pas, vous devez entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe dans la fenêtre Répertoires de la boîte de dialogue Préférences (clic droit > Préférences > Répertoires). Demandez les informations correspondantes à votre administrateur système. Recherche dans votre carnet d'adresses personnel Si vous utilisez le service Carnet d'adresses personnel, la fonction Recherche rapide peut essayer d'établir des correspondances dans un premier temps avec votre carnet d'adresses et dans un deuxième temps avec le répertoire de l'entreprise. Les conditions suivantes doivent être réunies pour que la fonction Recherche rapide puisse accéder à votre carnet d'adresses personnel : • Votre administrateur système doit configurer la fonction Recherche rapide afin de l'intégrer dans les répertoires personnels. • Vous devez vous abonner au service Carnet d'adresses personnel à partir des pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager. • Votre nom d'utilisateur Cisco Unified CallManager doit apparaître dans la fenêtre Utilisateur (Préférences > Utilisateur). • Vous devez entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la fenêtre Répertoires (Préférences > Répertoires). 80 OL-7601-01 Autres méthodes de recherche Si vous souhaitez utiliser une autre méthode de recherche que la fonction Recherche rapide, vous disposez des options suivantes : • Pour effectuer des recherches dans des répertoires d'entreprise, choisissez > Répertoire d'entreprise (le nom de cette option peut varier). • Pour effectuer des recherches dans votre carnet d'adresses personnel, choisissez > Service Carnet d'adresses personnel (le nom de cette option peut varier). Entrez les informations concernant la recherche et cliquez sur Rechercher. Rubriques connexes • Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels, page 34 • Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator, page 53 • Utilisation des journaux d'appels et des répertoires, page 77 • Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82 Accès à vos pages Web Options utilisateur Cisco IP Communicator version 2.0 81 Accès à vos pages Web Options utilisateur Votre téléphone Cisco IP Communicator est un périphérique réseau : il peut ainsi partager des données avec d'autres périphériques réseau de votre société, notamment votre ordinateur et vos services Web accessibles par l'intermédiaire d'un navigateur Web sur votre ordinateur. Vous pouvez définir des services téléphoniques et contrôler les paramètres et les fonctions à partir de votre ordinateur en utilisant les pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager. Une fois les fonctions et services configurés sur les pages Web, vous pouvez y accéder à partir de votre téléphone. Remarque Pour accéder à vos pages Web Options utilisateur, vous devez entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la zone Utilisateur de la page Préférences. Pour accéder aux champs de nom d'utilisateur et de mot de passe, choisissez Alt + S > Utilisateur, Menu > Préférences > Utilisateur ou clic droit > Préférences > Utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation du menu », page 25. Vous pouvez, par exemple, configurer des boutons de numérotation abrégée à partir des pages Web, puis y accéder sur votre téléphone. Cette section explique comment accéder aux pages Web Options utilisateur et comment s'abonner aux services téléphoniques. Pour plus d'informations sur les fonctions que vous pouvez configurer et sur les services téléphoniques auxquels vous pouvez vous abonner, consultez la page Web Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web à l'URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Ce chapitre contient les sections suivantes : • Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82 • Abonnement aux services téléphoniques, page 82 82 OL-7601-01 Connexion aux pages Web Options utilisateur Procédure Étape 1 Cliquez sur le bouton Menu ou cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Options utilisateur... Étape 2 Entrez l'ID d'utilisateur et le mot de passe par défaut fournis par votre administrateur système. Étape 3 Dans le menu général, choisissez un type de périphérique dans la liste déroulante « Sélectionner un périphérique ». Une fois votre sélection effectuée, un menu contextuel apparaît et propose les options appropriées pour ce type de périphérique. Si le type de périphérique ne figure pas dans la liste, contactez votre administrateur système. Pour plus d'informations, consultez la section « Abonnement aux services téléphoniques », page 82. Conseils de navigation au sein des pages Options utilisateur • Sélectionnez votre périphérique dans la page de menu pour afficher l'ensemble de vos options. • Cliquez sur MàJ pour appliquer et enregistrer vos modifications. • Cliquez sur Retour au menu pour revenir au menu contextuel. • Cliquez sur Déconnecter pour quitter les pages Utilisateur. Abonnement aux services téléphoniques Avant d'accéder aux services téléphoniques à abonnement dans Cisco IP Communicator, vous devez vous y abonner à l'aide des pages Web Options utilisateur. Pour obtenir de l'aide sur la connexion à ces pages, consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. Ces services peuvent comprendre : • des services d'information accessibles par le Web, tels que les cours de la bourse, les programmes de cinéma et la météo ; • des données réseau, telles que des calendriers et des répertoires d'entreprise au sein desquels vous pouvez effectuer des recherches ; • des fonctions téléphoniques, telles que Mes numéros abrégés et un carnet d'adresses personnel. L'administrateur détermine les services disponibles sur votre téléphone. Accès à vos pages Web Options utilisateur Cisco IP Communicator version 2.0 83 Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-après. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté et avoir sélectionné votre type de périphérique : S'abonner à un service Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos services téléphoniques IP Cisco Unified. Sélectionnez un service dans la liste déroulante « Services disponibles », puis cliquez sur Continuer. Saisissez les renseignements supplémentaires qui vous sont demandés (par exemple, un code postal ou un code PIN), puis cliquez sur S'abonner. Modifier un abonnement ou se désabonner Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos services téléphoniques IP Cisco Unified. Cliquez sur un service du volet « Vos abonnements ». Cliquez sur MàJ une fois les modifications apportées ou cliquez sur Se désabonner. Associer un service à une touche programmable Après vous être abonné à un service, sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos boutons URL de service dans le menu principal. Pour chaque touche disponible, sélectionnez un service dans la liste déroulante, puis saisissez une description. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur MàJ. L'administrateur du système détermine le nombre de touches pouvant être associées à des services ; il peut également affecter des touches de service à votre téléphone. Accéder à un service dans Cisco IP Communicator Cliquez sur dans Cisco IP Communicator. Vous pouvez ensuite utiliser les services auxquels vous vous êtes abonné ou que votre administrateur système vous a attribués. Apprendre à utiliser les services téléphoniques Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm 84 OL-7601-01 Dépannage de Cisco IP Communicator Cette section couvre les sujets suivants : • Problèmes d'ordre général, page 84 • Problèmes de qualité vocale, page 87 Remarque En cas de problème avec Cisco IP Communicator, vous pouvez exécuter l'outil de génération de rapports d'erreur pour enregistrer les données pertinentes en vue d'un dépannage. Choisissez Démarrer > Programmes > Cisco IP Communicator. Notez l'emplacement dans lequel l'outil de génération de rapports d'erreur enregistre les données afin de pouvoir envoyer le fichier à votre administrateur système. Problèmes d'ordre général Le tableau ci-dessous peut vous aider à résoudre des problèmes d'ordre général dans Cisco IP Communicator. Remarque Si vous utilisez Cisco IP Communicator sur un ordinateur qui exécute Microsoft Windows 2000, vous ne pouvez pas faire appel à l'Assistant de réglage audio pour régler le volume du microphone d'un périphérique audio qui est actif. Profitez d'un moment où vous n'êtes pas en ligne et où le périphérique audio n'est pas utilisé par une autre application pour le régler. Les utilisateurs de Windows XP ne sont pas concernés par ce problème. Si... Procédez comme suit... Pour plus d'informations, consultez... Après le premier lancement, aucun numéro de poste n'apparaît et la ligne d'état affiche le libellé « Enregistrement en cours » Vérifiez que vous avez sélectionné un serveur TFTP, le cas échéant. Si vous devez définir une adresse TFTP, votre administrateur doit vous la fournir. Si vous êtes un utilisateur distant, veillez à établir la connexion au réseau avant de lancer Cisco IP Communicator. • Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 • Paramètres réseau, page 60 Dépannage de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 85 Après son lancement, Cisco IP Communicator ne trouve pas l'adaptateur réseau et vous demande de le réinsérer Si possible, sélectionnez un autre périphérique d'interface réseau. Vous pouvez par exemple remplacer une carte sans fil ou un adaptateur Ethernet USB par un autre adaptateur. Si vous avez lancé Cisco IP Communicator pour la première fois sur un ordinateur portable connecté à une station d'accueil, essayez de relier l'ordinateur à la station afin de déterminer si le problème est résolu par cette opération. Si tel est le cas, demandez à votre administrateur système de vous aider à configurer le nom du périphérique de sorte que Cisco IP Communicator fonctionne sans qu'il ne soit nécessaire de connecter l'ordinateur à la station d'accueil. Si vous avez retiré ou désactivé définitivement l'adaptateur réseau qui avait été sélectionné, contactez votre administrateur système avant de sélectionner un autre adaptateur. • Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 • Paramètres réseau, page 60 Votre périphérique audio n'apparaît pas dans le menu déroulant d'un mode audio Si le périphérique est un combiné USB, un casque USB ou une carte son, vérifiez qu'il est correctement installé et relancez Cisco IP Communicator. Les périphériques qui sont installés lorsque l'application est ouverte ne sont reconnus qu'au lancement suivant de celle-ci. S'il s'agit d'un périphérique analogique, il n'apparaît pas dans les listes des modes audio car ce type de périphérique est considéré comme une extension de votre carte son. Dans ce cas, sélectionnez cette dernière. • Installation des périphériques audio, page 10 • Description des modes audio, page 64 • Suppression ou réinstallation de périphériques audio, page 75 Si... Procédez comme suit... Pour plus d'informations, consultez... 86 OL-7601-01 Après le lancement, Cisco IP Communicator n'affiche aucun numéro de poste ou un numéro de poste incorrect Contactez votre administrateur système pour obtenir de l'aide. Il se peut que vous ayez sélectionné un adaptateur réseau incorrect. Si vous disposez de plusieurs adaptateurs et si vous êtes invité à en sélectionner un immédiatement après l'installation de Cisco IP Communicator, sélectionnez un adaptateur susceptible d'offrir une connexion ininterrompue ou un adaptateur activé en permanence (même s'il est débranché). Contactez votre administrateur système pour savoir quel adaptateur sélectionner. Notez que le paramètre d'adaptateur réseau permet à Cisco IP Communicator de s'identifier sur le réseau. Il n'est pas utilisé pour les transmissions audio. C'est pourquoi vous ne devez pas modifier ce paramètre une fois qu'il a été défini, à moins que vous ne supprimiez ou désactiviez définitivement l'adaptateur réseau sélectionné. Dans ce cas, contactez votre administrateur système avant de sélectionner un autre adaptateur. • Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 • Paramètres réseau, page 60 Lorsque vous sélectionnez l'option Recherche rapide, aucune fenêtre n'apparaît Choisissez clic droit > Préférences > Répertoires, puis entrez un nom d'utilisateur et un mot de passe. Votre administrateur système peut vous indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe à utiliser. Pour effectuer une recherche dans votre Carnet d'adresses personnel à l'aide de la fonction Recherche rapide, vous devez également choisir clic droit > Préférences > Utilisateur, puis entrer votre nom d'utilisateur. • Paramètres de répertoire, page 70 • Utilisation de la fonction Recherche rapide, page 78 Si... Procédez comme suit... Pour plus d'informations, consultez... Dépannage de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 87 Rubriques connexes • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 • Présentation des paramètres, page 53 • Problèmes de qualité vocale, page 87 Problèmes de qualité vocale Le tableau ci-dessous peut vous aider à résoudre des problèmes de qualité vocale dans Cisco IP Communicator. Remarque Si vous utilisez Cisco IP Communicator sur un ordinateur qui exécute Microsoft Windows 2000, vous ne pouvez pas faire appel à l'Assistant de réglage audio pour régler le volume du microphone d'un périphérique audio qui est actif. Profitez d'un moment où vous n'êtes pas en ligne et où le périphérique audio n'est pas utilisé par une autre application pour le régler. Les utilisateurs de Windows XP ne sont pas concernés par ce problème. La sonnerie de votre téléphone n'est pas audible ou est difficile à entendre Réglez le volume de la sonnerie en cliquant sur dans l'interface de Cisco IP Communicator quand aucun appel n'est actif. Si vous utilisez un combiné USB, ne le sélectionnez pas pour la sonnerie. De manière générale, il est conseillé de sélectionner la carte son pour la sonnerie. Si votre carte son est sélectionnée pour le mode Sonnerie et qu'un casque est connecté aux prises jacks audio de l'ordinateur, vous devez porter le casque pour entendre la sonnerie. • Installation des périphériques audio, page 10 • Description des modes audio, page 64 Si... Procédez comme suit... Pour plus d'informations, consultez... 88 OL-7601-01 Avant de commencer Notez les informations suivantes avant de consulter le tableau de dépannage ci-dessous. • Si le problème concerne le volume, commencez par essayer de régler celui-ci en cliquant sur dans l'interface de Cisco IP Communicator. • Appelez d'autres personnes afin de déterminer si le problème est lié à votre logiciel Cisco IP Communicator ou au téléphone de votre interlocuteur. Si vous pensez que le problème provient du téléphone de votre interlocuteur, réglez le volume dans l'interface de Cisco IP Communicator. Évitez dans ce cas de modifier les paramètres à l'aide de l'Assistant de réglage audio (ces modifications risqueraient en effet de ne pas convenir à tous les appels). Remarque Votre administrateur système peut vous demander de sélectionner la fonction Activer la journalisation afin d'enregistrer des informations détaillées en vue du dépannage. Pour ce faire, choisissez Alt + S > Utilisateur, Menu > Préférences > Utilisateur ou clic droit > Préférences > Utilisateur, puis cliquez sur Activer la journalisation. Notez l'emplacement dans lequel l'outil de génération de rapports d'erreur enregistre les données afin de pouvoir envoyer le fichier à votre administrateur système. En cas de problème de niveau de volume, procédez comme suit : • Dans l'Assistant de réglage audio, commencez par régler le curseur de volume principal. Ce paramètre s'applique à toutes les applications qui lisent des données audio. Vous devez donc tester ce paramètre dans les autres applications (telles que le Lecteur Microsoft Windows Media et RealPlayer) afin de vérifier que les niveaux de volume sont corrects. • Dans l'Assistant de réglage audio, réglez ensuite le curseur de volume Wave afin d'atteindre un niveau d'écoute confortable pour les appels téléphoniques. • Si vous avez modifié les paramètres de volume dans Microsoft Windows, exécutez de nouveau l'Assistant de réglage audio (voir procédure ci-dessus) afin de régler de nouveau les paramètres de volume principal et de volume Wave. Si... Procédez comme suit... La voix de votre interlocuteur est trop forte • Essayez de régler le volume en cliquant sur . • Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du haut-parleur du périphérique audio en cours d'utilisation. Votre interlocuteur vous indique que votre voix est trop forte • Essayez d'éloigner légèrement le microphone de votre bouche, en le déplaçant vers votre menton si vous utilisez un casque. • Si le problème persiste, lancez l'Assistant de réglage audio et diminuez le volume du microphone pour le périphérique audio en cours d'utilisation. • Si votre voix reste trop forte, désactivez le cas échéant la fonction Amplificateur de microphone pour ce périphérique. Effectuez cette opération à partir de l'Assistant de réglage audio. Dépannage de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 89 La voix de votre interlocuteur est trop faible • Essayez de régler le volume en cliquant sur . • Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du haut-parleur du périphérique audio en cours d'utilisation. Votre interlocuteur vous indique que votre voix est trop faible • Si vous utilisez un casque, vérifiez que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque et non en mode Haut-parleur. Le mode Casque est activé si le bouton est allumé. Si ce bouton n'est pas allumé, cliquez dessus. • Si vous utilisez un casque, vérifiez que le microphone est correctement positionné. • Si le problème persiste, lancez l'Assistant de réglage audio et augmentez le volume du microphone pour le périphérique audio en cours d'utilisation. Avant de régler un périphérique audio disposant de sa propre commande de volume (un casque USB avec des commandes de volume sur le cordon, par exemple), augmentez au maximum le volume du périphérique. • Si votre voix reste trop faible, activez la fonction Amplificateur de microphone pour le périphérique audio dans l'Assistant de réglage audio. La voix de votre interlocuteur est assourdie • Si vous utilisez Cisco IP Communicator à distance et si vous avez activé la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » (Préférences > Audio), appliquez un filtre audio de la liste Écoute. Consultez la section « Paramètres audio », page 62. • Si vous n'utilisez pas Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance, désactivez l'option Optimiser pour une bande passante étroite. • Demandez à votre interlocuteur de diminuer le volume de son microphone, si cela est possible. Votre interlocuteur vous indique que votre voix est assourdie • Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du microphone du périphérique audio en cours d'utilisation. • Si vous avez activé la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » (Préférences > Audio), essayez d'appliquer un filtre de la liste Conversation. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la section « Paramètres audio avancés », page 67. Pour plus d'informations sur la fonction Optimiser pour une bande passante étroite, consultez la section « Paramètres audio », page 62. • Si vous n'utilisez pas Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance, désactivez l'option Optimiser pour une bande passante étroite. La voix de votre interlocuteur semble lointaine ou étrange • Si vous utilisez un casque, vérifiez que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque et non en mode Haut-parleur. Le bouton devrait être allumé. • Si vous avez activé un filtre audio à utiliser avec une bande passante étroite, essayez de le désactiver (Préférences > Audio > Avancés...). Si... Procédez comme suit... 90 OL-7601-01 Votre interlocuteur vous indique que votre voix semble lointaine ou étrange Si vous avez activé la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » (Préférences > Audio), essayez d'appliquer un filtre de la liste Conversation. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la section « Paramètres audio avancés », page 67. Pour plus d'informations sur la fonction Optimiser pour une bande passante étroite, consultez la section « Paramètres audio », page 62. La voix de votre interlocuteur est interrompue par des silences ou hachée • Fermez toutes les applications inutiles. Tenez compte du fait que le lancement d'applications et les opérations qui sollicitent le réseau (envoi de courriers électroniques, par exemple) peuvent avoir une incidence sur la qualité audio. • Vérifiez que le mode Haut-parleur n'est pas activé. • Essayez de sélectionner un autre paramètre audio en choisissant Préférences > Audio > Avancés et en modifiant le paramètre Qualité et performances audio. • Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance (une connexion VPN à partir de votre domicile ou d'un hôtel, par exemple), il est probable que le problème de qualité vocale soit dû à une bande passante insuffisante. Activez la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » en cliquant avec le bouton droit sur l'interface de Cisco IP Communicator et en choisissant : Préférences > Audio. • Vérifiez que votre carte son et vos pilotes audio sont correctement installés. Remarque La transmission peut être interrompue par des bruits secs, des craquements ou des silences en cas d'encombrement du réseau ou de problèmes de trafic de données. Vous entendez de l'écho • Demandez à votre interlocuteur de diminuer le volume de son microphone ou de son haut-parleur, si cela est possible. • Si votre interlocuteur utilise Cisco IP Communicator en mode Haut-parleur, demandez-lui de vérifier que le bouton est allumé. • Vérifiez que votre carte son n'envoie pas les données audio du microphone vers le haut-parleur. Procédez comme suit : 1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du microphone dans la barre d'état système et choisissez Ouvrir le contrôle du volume. 2. Choisissez Options > Propriétés > Lecture et vérifiez que toutes les cases à cocher figurant dans la partie inférieure de la fenêtre sont sélectionnées, puis cliquez sur OK. 3. Dans la fenêtre Contrôle du volume, vérifiez que l'option Muet est sélectionnée pour la colonne Balance du microphone. Si... Procédez comme suit... Dépannage de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 91 Rubriques connexes • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 • Présentation des paramètres, page 53 • Problèmes d'ordre général, page 84 Votre interlocuteur entend de l'écho • Lancez l'Assistant de réglage audio et réduisez le volume du microphone du périphérique audio en cours d'utilisation. • Si vous utilisez votre ordinateur en tant que haut-parleur, laissez le bouton allumé. • En dernier ressort, changez de périphérique audio. Votre interlocuteur ne vous entend pas du tout (mais vous l'entendez) • Vérifiez que vous n'avez pas activé l'option Muet à partir des commandes du cordon du casque ou du combiné USB. • Vérifiez que les fiches du haut-parleur et du microphone sont insérées dans les prises jacks audio correctes de l'ordinateur. • Vérifiez qu'aucune autre application n'utilise le microphone (un enregistreur audio ou un autre téléphone logiciel, par exemple). Votre interlocuteur vous entend, mais vous ne l'entendez pas Vérifiez que les fiches du haut-parleur et du microphone sont insérées dans les prises jacks audio correctes de l'ordinateur. Vous ne pouvez pas parler en même temps que votre interlocuteur • Vérifiez que vous utilisez une carte son duplex intégral. • Vérifiez que le mode Haut-parleur n'est pas activé. Vous n'entendez aucun son, pas même une tonalité • Si vous utilisez une station d'accueil et si votre périphérique audio est connecté à celle-ci, vérifiez que l'ordinateur lui est également connecté. • Essayez de relancer Cisco IP Communicator. Si... Procédez comme suit... 92 OL-7601-01 Cisco IP Communicator version 2.0 93 Index A À propos de, accès à la fenêtre 26 Activer la journalisation, configuration 59 Adaptateur réseau configuration 61 dépannage 86 sélection 15 Adresse IP audio, configuration 66 Aide bouton 21 Apparences boutons 22 illustration 19 modification 25 Appels affichage 30, 44 attente et reprise 42 avec plusieurs interlocuteurs 48 dépannage 87 différence avec une ligne 28 établissement 35 fin 41 fonctions de conférence 48 gestion de plusieurs 30, 44 icônes 29 nombre maximum par ligne 28 parcage 46 réacheminement d'appels en sonnerie 41, 47 renvoi 45 réponse 40 sélection 30 stockage et récupération 46 transfert 43 utilisation de la fonction Secret 42 volume 54 Appels en absence, enregistrements 77 Appels passés, enregistrements 77 Appels reçus, enregistrements 77 Appels, gestion 34 Arrière-plan, modification 56 Assistant de réglage audio accès 13 description 13 fenêtre Vérifier les paramètres audio 13 Microsoft Windows 2000 84 Attente affichage 42 basculement d'appels 44 conférence téléphonique 42 passage d'un appel à l'autre 30 utilisation 42 Aucun son 91 Automatique, description de la numérotation 35 AutoUpdate, utilisation 12 94 OL-7601-01 B Bande passante étroite activation 63 dépannage 90 filtres 68 C Carnet d'adresses composition 38 nom d'utilisateur et mot de passe 59, 70, 79 Carnet d'adresses personnel nom d'utilisateur et mot de passe 79 Carte sans fil sélectionnée comme adaptateur 85 Carte son, utilisation en mode Haut-parleur 73 Casque achat 75 appel 37 bouton, identification 22 installation 10 raccrocher 41 réponse à des appels 40 types 71 utilisation 71 Casque, mode activation 65 sélection d'un périphérique audio 63 utilisation 72 Cisco IP Communicator configuration 15 fonctions 7, 18 illustration 19 informations sur la version du logiciel 26 installation 11 lancement 12 mise à jour 12 test 17 VPN 63 Clavier saisie d'un texte 32 Clavier de numérotation, identification 22 Clavier, raccourcis 24 Combiné, mode activation 65 sélection d'un périphérique audio 63 utilisation 38, 74 Combinés achat 75 installation 10 utilisation 74 Composition d'un numéro options 35 Conférences téléphoniques Meet-Me 48, 51 standard 48, 49 Configuration requise, installation 8 Configuration, liste de contrôle 9 D Dépannage activer la journalisation 59 au démarrage 84 généralités 84 messages d'erreur 84 utilisation de l'outil de génération de rapports d'erreur 84 Cisco IP Communicator version 2.0 95 E Écho, problèmes 90 Écran choix des éléments 31 Écran du téléphone affichage de plusieurs appels 44 identification 20 personnalisation de l'image 56 Écran uniquement, affichage 25 Enregistrement avec TAPS 15 dépannage 84 tâches correspondantes 15 F Filtres application 68 dépannage 89 Fonctions, disponibilité 33 G Gestion avancée des appels 46 H Haut-parleur, identification du bouton 21 Haut-parleur, mode activation 65 sélection d'un périphérique audio 63 utilisation 37, 73 Haut-parleur, utilisation 73 I Icônes, états d'appel 29 Insertion, utilisation 52 Installation Cisco IP Communicator 11 configuration requise 8 liste de contrôle 9 périphériques audio 10, 75 test 17 Interception d'appels de groupe, utilisation 47 Interception d'appels, utilisation 47 Interface affichage Écran uniquement 25 fermeture instructions 26 fonction Toujours au-dessus 25 illustration 19 navigation 24 Interruptions audio 90 J Journaux d'appels affichage et composition d'un numéro 77 composition 35 effacement 77 Journaux d'erreurs, activation 59 96 OL-7601-01 L Lancement Assistant de réglage audio 13 Cisco IP Communicator 12 dépannage 84 fenêtre Vérifier les paramètres audio 13 mise à jour ultérieure 12 stations d'accueil pour ordinateurs portables 12 tâches de configuration 15 Lignes description 28 identification des boutons 21 incorrectes ou absentes au démarrage 86 insertion 52 renvoi d'appels 45 utilisation de plusieurs 44 utilisation des lignes partagées 52 Lignes partagées avec insertion 52 description 52 Liste de contrôle, installation 9 M Matériel, configuration requise 8 Meet-Me, conférences 48, 51 Mélodie, modification 55 Menu contextuel, description 25 Menus de fonctions 32 Menus, utilisation 32 Message vocal, indicateur 76 identification 22, 55 Messages bouton, identification 21 écoute 76 indicateur 22, 55, 76 Messages d'erreur, dépannage 84 Mise à jour de Cisco IP Communicator 12 Modes audio activation 65 configuration 63 conseils de sélection 64 dépannage pour les menus 85 description 64 description des menus 65 sélection des périphériques 63 Mot de passe, paramètre fenêtre Répertoires 70 fenêtre Utilisateur 59 N Navigation, bouton 22 Nom d'utilisateur, paramètre fenêtre Utilisateur 59, 70 recherche rapide 79 Nom du périphérique configuration 61 dépannage 86 identification 15 Numérotation abrégée boutons, configuration 56 boutons, identification 21 utilisation 36 Cisco IP Communicator version 2.0 97 Numérotation abrégée, service abonnement 82 composition d'un numéro 38 Numérotation automatique 35 Numérotation rapide, utilisation 78 O Optimiser pour une bande passante étroite 63 Ordinateur portable, premier lancement 12 Outil de génération de rapports d'erreur, utilisation 84 P Pages Web Options utilisateur accès 81 nom d'utilisateur et mot de passe 59, 82 services 82 Paramètres audio avancés, fenêtre 67 audio réseau, fenêtre 66 bouton, identification 21 fenêtre Audio 62 fenêtre Paramètres réseau 60 fenêtre Répertoires 70 fenêtre Utilisateur 58 présentation 53 Paramètres audio avancés, utilisation de la fenêtre 67 Paramètres audio réseau, utilisation de la fenêtre 66 Paramètres audio, modification 13, 53 Paramètres audio, utilisation de la fenêtre 62 Paramètres de répertoire, utilisation de la fenêtre 70 Paramètres réseau, utilisation de la fenêtre 60 Paramètres utilisateur, utilisation de la fenêtre 58 Parcage d'appel, utilisation 46 Passage d'un appel à l'autre 30 Périphériques audio achat 75 affichage 65 installation 10, 75 mode Sonnerie 63 modes audio 63 sélection et réglage 13 suppression ou remplacement 75 types pris en charge 10 utilisation 71 volume au cours d'un appel 54 Plage de ports audio, configuration 66 Plate-forme, configuration requise 8 Plusieurs appels, gestion 30 Préférences boîte de dialogue, accès 58 paramètres audio 62 paramètres audio avancés 67 paramètres audio réseau 66 paramètres de répertoire 70 paramètres réseau 60 paramètres utilisateur 58 Pré-numérotation 29, 35 98 OL-7601-01 Q Qualité audio, dépannage 87 Qualité vocale, dépannage 87 R Raccourcis clavier, utilisation 24 Raccrocher options 41 plusieurs lignes 41 Rappel 39 Rappeler 36 Recherche mot de passe 79 Recherche rapide dépannage 86 mot de passe 70 utilisation 78 Réglage, périphériques audio 13 Réinsertion de périphériques audio 75 Renvoi d'appels, options 45 Renvoi d'appels, utilisation 45 Répertoire bouton, identification 21 composition d'un numéro à partir d'une page Web 37 utilisation sur un téléphone 37, 77 Répertoire d'entreprise composition d'un numéro à partir d'une page Web 37 utilisation sur un téléphone 37 Réponse à des appels, options 40 Réponse automatique description 72 mode Casque 72 mode Haut-parleur 73 utilisation générale 40 Reprise, utilisation de la touche dynamique 42 S Secret bouton, identification 22 fenêtre Vérifier les paramètres audio 43 utilisation 42 Sélection des appels 30 Sens unique, problèmes audio 91 Serveur TFTP configuration 61 sélection 15, 61 Service de messagerie vocale 76 Services abonnement 82 bouton, identification 21 Sonnerie dépannage 87 indicateur 22, 55 régler le volume 54 sélection des périphériques 63 Station d'accueil, premier lancement 12 Suppression de périphériques audio 75 Cisco IP Communicator version 2.0 99 T TAPS, utilisation 15 Téléphone décroché combiné USB 65 description 29 numérotation 35 raccrocher 41 réponse à un appel 40 Téléphone IP Cisco configuration des fonctions 33 Téléphone raccroché composition d'un numéro 35 description 29 numérotation 35 Téléphoniques, lignes description 28 Test, après l'installation 17 Texte, saisi sur le téléphone 32 Touches dynamiques, à propos 22 Toujours au-dessus, fonction 25 Transfert, options 43 V Vérifier les paramètres audio, utilisation de la fenêtre 13 Volume appel 54 bouton, identification 21 dépannage 87 enregistrement 54 réglage dans l'Assistant de réglage audio 13 sonnerie 54 Volume maximum, paramètre 68 W WebDialer 37 100 OL-7601-01 Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San José, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100 Siège social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tél. : +31 0 20 357 1000 Fax : +31 0 20 357 1100 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San José, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-7660 Fax : +1 408 527-0883 Siège social en Asie Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Tél. : +65 6317 7777 Fax : +65 6317 7799 Cisco Systems possède plus de 200 bureaux dans les pays suivants. Les adresses, numéros de téléphone et numéros de fax sont indiqués sur le site Web de Cisco à l'adresse suivante : www.cisco.com/go/offices Afrique du Sud • Allemagne • Arabie Saoudite • Argentine • Australie • Autriche • Belgique • Brésil • Bulgarie • Canada • Chili • Chypre • Colombie • Corée • Costa Rica Croatie • Danemark • Dubai, État des Émirats Arabes Unis • Écosse • Espagne • États-Unis • Finlande • France • Grèce • Hongrie • Inde • Indonésie • Irlande • Israël Italie • Japon • Luxembourg • Malaisie • Mexique • Norvège • Nouvelle-Zélande • Pays-Bas • Pérou • Philippines • Pologne • Portugal • Puerto Rico • RAS de Hong Kong République populaire de Chine • République Tchèque • Roumanie • Royaume-Uni • Russie • Singapour • Slovaquie • Slovénie • Suède • Suisse • Taïwan • Thaïlande • Turquie Ukraine • Venezuela • Vietnam • Zimbabwe CCSP, CCVP, le logo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing et StackWise sont des marques commerciales de Cisco Systems, Inc. ; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn et iQuick Study sont des marques de service de Cisco Systems, Inc. ; et Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, le logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, le logo Cisco Systems, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, le logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, le logo Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient et TransPath sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L'utilisation du mot « partenaire » n'implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0601R) © 2006 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. OL-7601-01 Le logo Java est une marque ou une marque déposée de Sun Microsystems, Inc. aux États-Unis ou dans d'autres pays. Affectation statique d'ID d'unité de numérotation ou de manuel sur les Commutateurs SG550XG et SG350XG Table des matières Objectif Périphériques applicables Version de logiciel Affectation statique d'ID d'unité de numérotation ou de manuel Première installation Modifier l'affectation d'ID d'unité Conclusion Objectif Après qu'installant une topologie de pile, chaque unité dans une pile est assignée un identificateur unique manuellement ou automatiquement. Pour les informations sur l'affectation automatique d'ID, référez-vous s'il vous plaît à l'article d'Automatique-numérotation. L'objectif de ce document est de t'afficher comment placer manuellement des id d'unité de pile des Commutateurs pour SG350XG ou SG550XG gamme. Pour une pleine démonstration de la numérotation statique, visualisez s'il vous plaît le vidéo ci-dessous : Périphériques applicables ● SG350XG ● SG550XG Version de logiciel ● v2.1.0.46 Affectation statique d'ID d'unité de numérotation ou de manuel Avec la numérotation statique, vous pouvez manuellement définir l'ID d'unité de chaque périphérique, permettant à vous pour déterminer le maître initial, à la sauvegarde, et aux unités slaves. Première installation Pour cette démonstration, nous connecterons quatre Commutateurs SG550XG dans une topologie à chaînes. Pour des informations détaillées sur la façon installer une topologie à chaînes, référez-vous s'il vous plaît aux topologies de sonnerie et de chaîne. Étape 1. Une fois que vous avez physiquement connecté vos périphériques dans une topologie à chaînes, connectez-vous dans l'utilitaire de configuration Web pour chaque commutateur et naviguez vers la gestion > la Gestion de pile pour configurer les ports de pile convenablement. Étape 2. Dans l'ID d'unité après liste déroulante de remise, choisissez un entier de 1 à 8 pour assigner seulement un ID d'unité pour chaque commutateur. Remarque: Vous devrez assigner un ID d'unité de 1 à un des Commutateurs pour indiquer un maître de pile pour une pile fonctionnelle. Étape 3. Cliquez sur Apply et redémarrez pour sauvegarder des modifications pour chaque commutateur. Une fenêtre de confirmation ouvrira demander si vous voudriez continuer. Cliquez sur OK et votre périphérique redémarrera. Remarque: Après que les modifications soient des remises appliquées et de chaque périphérique, vous pouvez observer l'affectation réussie d'ID en regardant l'indicateur led d'ID de pile sur chaque commutateur. Si vous assigniez un ID plus grand que 4, les plusieurs indicateurs led s'allumeront et leur somme dénotera l'ID d'unité du commutateur. Modifier l'affectation d'ID d'unité Étape 1. Après tout les Commutateurs finissent de redémarrer et deviennent une pile, se connectent dans l'utilitaire de configuration Web du maître de pile et naviguent vers la gestion > la Gestion de pile. La section de vue topologique de pile affiche votre topologie en cours de pile et sa configuration statique de numérotation. Vous pouvez mettre en position chaque commutateur individuel et éditer son ID d'unité. Étape 2 (facultative). Mettez en position le commutateur que vous voulez modifier. Dans l'ID d'unité après liste déroulante de remise, choisissez un nouvel entier pour assigner comme ID d'unité pour le commutateur. Remarque: Changer l'ID d'unité d'un commutateur peut exiger changer l'ID d'unité d'un autre commutateur dans la pile pour éviter la numérotation en double. Étape 3 (facultative). Cliquez sur Apply et redémarrez pour sauvegarder toutes les modifications que vous avez apportées à votre configuration statique de numérotation. La numérotation et la configuration mises à jour de pile apparaîtront dans la page de Gestion de pile après la remise de périphériques. Conclusion La numérotation statique te donne le contrôle en configurant votre pile en te permettant pour choisir les id d'unité pour chaque commutateur. En conséquence, vous pouvez facilement modifier la topologie de pile et indiquer quelles unités sont le maître, la sauvegarde et les esclaves de la pile. Après qu'installant votre pile physiquement, vous pouvez accéder à la page de Gestion de la pile de chaque unité et assigner son seul numéro d'ID d'unité. Siège social pour le continent américain Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 527-0883 Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 Cisco, Cisco Systems, the Cisco logo, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0705R) © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-17514-01 LIVRET DE RÉFÉRENCE Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 Utilisation du téléphone Touches de raccourci et boutons Définition des touches de fonction Saisie de texte Icônes de l’écran du téléphone Tâches téléphoniques courantes Utilisation du téléphone Touches de raccourci et boutons Mettre le téléphone sous/ hors tension Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que le téléphone s’allume ou s’éteigne. Accéder aux fonctionnalités du téléphone Appuyez sur Options pour accéder à la liste des fonctions : • appuyez sur la touche numérique pour accéder à la fonction ou • faites défiler la liste jusqu’à la fonction de votre choix et appuyez sur . Accéder aux options du menu principal Appuyez sur l’une des flèches de navigation pour : • Menu Répertoire (Carnet d’adresses) • Affichage des lignes (Téléphone) • Menu Paramètres (Outils) • Menu Services (Monde) Appuyez sur la touche numérique pour accéder aux options de menu. Accéder à votre répertoire téléphonique Appuyez sur PhBook ou sur Répertoire > Répertoire téléphonique. Régler la luminosité de l’écran Sélectionnez Paramètres > Paramètres tél. > Écran – Paramètres, puis Écran – Luminosité. Appuyez sur ou , puis sur Enreg. Passer du mode sonnerie au mode vibreur et inversement Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée. Accéder aux messages vocaux Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée. Régler le volume de la sonnerie, du combiné ou du haut-parleur Appuyez sur vers le haut ou vers le bas. Activer ou désactiver le mode coupure micro du téléphone Appuyez sur . Passer du mode haut-parleur au mode combiné Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée. Verrouiller le clavier Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée. Déverrouiller le clavier Appuyez sur Déverr., puis sur OK. * 1@ # Tâches téléphoniques courantes Mettre en attente/ reprendre un appel Appuyez sur Attente ou sur Reprend. Transférer un appel vers un nouveau numéro Sélectionnez Options > Trnsfer, entrez un numéro cible, puis appuyez de nouveau sur Options > Trnsfer. Rappeler un numéro Appuyez deux fois sur ou sélectionnez Options > Bis. Démarrer une conférence téléphonique standard Sélectionnez Options > Conf. Composez un numéro et sélectionnez de nouveau Options > Conf. Répétez la procédure pour chaque interlocuteur. Transférer les appels entrants sur votre poste Sélectionnez Options > RenvTt. Entrez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez renvoyer tous vos appels. Pour procéder à l’annulation, sélectionnez Options > RenvTt. Utiliser les journaux d’appels Sélectionnez Répertoire > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. Pour composer un numéro, recherchez-le dans la liste et appuyez sur Compos. ou sur . Transférer un appel sur une ligne partagée entre un téléphone de bureau et un téléphone sans fil Sur le téléphone où l’appel est actif, appuyez sur Attente. Sur l’autre téléphone, sélectionnez l’appel avec la ligne partagée, puis appuyez sur Reprend. pour récupérer l’appel. Définition des touches de fonction Conf. Créer une conférence téléphonique EditNum Modifier un numéro dans un journal d’appels Groupmt Vous connecter ou vous déconnecter de votre groupe de recherche GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un autre groupe ou sur une autre ligne IDAM Signaler des appels suspects Inser. Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Répondre à un appel de votre groupe Joindre Joindre plusieurs appels en cours sur une même ligne pour établir une conférence téléphonique ListConf Afficher la liste des participants à la conférence MeetMe Héberger une conférence téléphonique Meet-Me Message Accéder à votre messagerie vocale NPD Activer/désactiver la fonction Ne pas déranger (NPD) NumAbr Composer un numéro à l’aide d’un numéro d’index de numérotation abrégée Parquer Stocker un appel à l’aide de la fonction de parcage d’appels PhBook Ouvrir votre répertoire téléphonique QRT Soumettre à l’administrateur système les problèmes relatifs aux appels Rappel Recevoir une notification lorsqu’un poste occupé se libère RenvTt Configurer/annuler le renvoi d’appels Rvoi Im Transférer un appel vers votre système de messagerie vocale SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint une conférence téléphonique Suppr. Exclure un participant de la conférence TrnsDir Transférer deux appels l’un vers l’autre Trnsfer Transférer un appel Saisie de texte Icônes de l’écran du téléphone Caractère : appuyez sur une touche une ou plusieurs fois. Espace : appuyez sur . Numéro : appuyez sur la touche numérotée. Symbole : appuyez sur l’une des touches suivantes. pour saisir * + - / = \ : ; pour saisir espace , . ‘ “ | _ ~ ’ pour saisir # ? ( ) [ ] { } pour saisir ! @ < > $ % ^ & États de la ligne et de l’appel Décroché Appel connecté Appel en attente Renvoi d’appels activé Ligne partagée en cours d’utilisation Appel entrant ou ligne surveillée par FLO en sonnerie (Interception d’appels FLO) Une ligne surveillée par FLO est en cours d’utilisation Une ligne surveillée par FLO est inactive Une ligne surveillée par FLO est en mode Ne pas déranger État de la ligne inconnu pour numérotation abrégée, journal d’appels ou entrée de répertoire (état FLO inconnu) Ligne intercom inactive 0 * 0 # 1@ Ligne intercom audio unidirectionnelle Ligne intercom audio bidirectionnelle Fonctions de ligne Ligne téléphonique URL de service Message vocal Autres fonctions Mode coupure micro activé Casque actif Mode haut-parleur actif Sonnerie désactivée (mode sourdine) Sonnerie et vibreur activés Vibreur uniquement Application active État du signal radio Aucun signal radio État de chargement de la batterie Appareil connecté au chargeur de bureau Appareil connecté au chargeur de bureau avec sonnerie désactivée (mode sourdine) Clavier verrouillé Numéro professionnel d’un contact Numéro personnel d’un contact Numéro de portable d’un contact Autre numéro d’un contact Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 v Table des matieres Mise en route 1 Utilisation de ce guide 1 Recherche d’informations supplémentaires 2 Informations relatives à la sécurité et aux performances 3 Présentation de la sécurité des produits Cisco 7 Fonctions d’accessibilité 7 Raccordement du téléphone 8 Installation ou retrait de la batterie du téléphone 8 Chargement de la batterie du téléphone 9 Utilisation d’une alimentation CA pour charger la batterie 10 Utilisation du câble USB et du port USB du PC pour charger la batterie 12 Mise sous tension du téléphone 13 Définition du nom d’utilisateur et des mots de passe 14 Saisie et modification d’un texte 15 Accessoires disponibles pour le Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G 16 Informations relatives au casque 16 Sécurisation du téléphone avec un système de verrouillage et un câble 17 Présentation du téléphone 19 Présentation des boutons et du matériel 20 Présentation des fonctions de l’écran du téléphone 24 Présentation de l’affichage de l’écran d’accueil 26 Présentation des menus et des boutons de fonctions 27 Accès au système d’aide du téléphone 28 Utilisation des boutons du téléphone 29 Présentation de la distinction lignes/appels 30 Présentation des icônes de lignes et d’appels 30 vi OL-17514-01 Présentation des alertes de zone hors de portée 32 Explications relatives à la disponibilité des fonctions 32 Nettoyage du téléphone 33 Gestion de base des appels 34 Établissement d’un appel : options de base 34 Établissement d’un appel : options supplémentaires 36 Prise d’appel 39 Fin d’un appel 40 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 41 Utilisation du mode coupure micro 42 Passage d’un appel à l’autre 42 Transfert d’appels 43 Renvoi des appels vers un autre numéro 44 Utilisation de la fonction Ne pas déranger 46 Établissement de conférences téléphoniques 47 Utilisation des fonctions de conférence 47 Utilisation de Conférence 48 Utilisation de Joindre 49 Utilisation de InsConf 50 Utilisation de Meet-Me 50 Affichage ou suppression de participants à une conférence 51 Passer ou recevoir des appels intercom 52 Gestion avancée des appels 54 Numérotation abrégée 54 Utilisation de numéros abrégés et de codes de numérotation abrégée 56 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone 57 Stockage et récupération d’appels parqués 58 Déconnexion de groupes de recherche 59 Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 vii Utilisation d’une ligne partagée 60 Présentation des lignes partagées 60 Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée 61 Présentation des fonctions d’insertion 61 Utilisation des fonctions d’insertion 61 Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher ou de joindre un appel sur une ligne partagée 62 Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne 63 Émission et réception d’appels sécurisés 64 Suivi des appels suspects 65 Attribution de priorités aux appels critiques 65 Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco 67 Utilisation du bouton Applications 68 Utilisation du service Push-to-Talk 68 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 69 Acquisition d’un casque 71 Utilisation de la fonction de réponse automatique 71 Modification des paramètres du téléphone 72 Personnalisation des sonneries 72 Personnalisation des paramètres de volume 74 Personnalisation de l’écran du téléphone 75 Modification des paramètres du clavier 77 Utilisation de n’importe quelle touche du téléphone pour répondre à un appel 77 Configuration du verrouillage automatique du clavier 78 Modification de la tonalité des touches 79 Affichage de votre liste de profils réseau 79 viii OL-17514-01 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 81 Utilisation des journaux d’appels 81 Composition à partir du répertoire 82 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 83 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone 83 Cisco Unified CallManager version 4.3 ou ultérieure 83 Cisco Unified Communications Manager version 5.1 ou ultérieure 84 Utilisation du répertoire téléphonique 86 Accès aux messages vocaux 91 Accès à vos pages Web Options utilisateur 93 Pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager version 4.3 ou ultérieure 93 Connexion aux pages Web Options utilisateur 94 Abonnement aux services téléphoniques 94 Pages Web Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager version 5.1 ou ultérieure 95 Accès à vos pages Web Options utilisateur 96 Configuration des fonctions et des services sur le Web 97 Configuration de numéros abrégés sur le Web 97 Utilisation du répertoire personnel sur le Web 99 Configuration de services téléphoniques sur le Web 101 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web 102 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web 103 Utilisation de Cisco WebDialer 105 Présentation des options de configuration supplémentaires 107 Dépannage du téléphone 109 Informations générales de dépannage 109 Affichage des données d’administration du téléphone 111 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 111 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 112 Index 113 Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 1 Mise en route Utilisation de ce guide Ce guide propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Lisez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également consulter le tableau ci-après pour atteindre en un seul clic les sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit : Prendre connaissance des consignes de sécurité Reportez-vous à la section Informations relatives à la sécurité et aux performances, page 3. Raccorder votre téléphone au réseau Reportez-vous à la section Raccordement du téléphone, page 8. Utiliser le téléphone une fois qu’il est installé Commencer par lire le chapitre Présentation du téléphone, page 19. Prendre connaissance des boutons et des menus Reportez-vous à la section Présentation des menus et des boutons de fonctions, page 27. En savoir plus sur l’écran du téléphone Reportez-vous à la section Présentation des fonctions de l’écran du téléphone, page 24. Passer des appels Reportez-vous à la section Établissement d’un appel : options de base, page 34. Mettre des appels en attente Reportez-vous à la section Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 41. Désactiver le micro durant les appels Reportez-vous à la section Utilisation du mode coupure micro, page 42. Transférer des appels Reportez-vous à la section Transfert d’appels, page 43. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à la section Établissement de conférences téléphoniques, page 47. Renvoyer des appels vers un autre numéro Reportez-vous à la section Renvoi des appels vers un autre numéro, page 44. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à la section Utilisation d’une ligne partagée, page 60. 2 OL-17514-01 Recherche d’informations supplémentaires Pour obtenir la documentation Cisco la plus récente, consultez le site Web suivant : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Le site Web de Cisco de chaque pays est accessible à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Les informations les plus récentes concernant les licences sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cuipph/all_models/openssl_license/7900_ssllic.html Répondre à un appel en sonnerie sur un autre téléphone Reportez-vous à la section Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone, page 57. Utiliser le mode haut-parleur du téléphone Reportez-vous à la section Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 69. Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à la section Numérotation abrégée, page 54. Modifier le volume ou la tonalité de la sonnerie Reportez-vous à la section Personnalisation des sonneries, page 72. Consulter vos appels en absence Reportez-vous à la section Utilisation des journaux d’appels et des répertoires, page 81. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à la section Accès aux messages vocaux, page 91. Personnaliser votre téléphone à l’aide des pages Web Options utilisateur Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 93. Consulter les définitions des touches de fonction et des icônes Reportez-vous au livret de référence au début du présent guide. Pour... Procédez comme suit : Mise en route Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 3 Informations relatives à la sécurité et aux performances Avant d’installer ou d’utiliser votre téléphone IP sans fil, lisez les consignes de sécurité ci-dessous. Attention INSTRUCTIONS DE SÉCURITÉ IMPORTANTES Ce symbole d’avertissement indique un danger. Vous vous trouvez dans une situation pouvant entraîner des blessures ou des dommages corporels. Avant de travailler sur un équipement, soyez conscient des dangers liés aux circuits électriques et familiarisez-vous avec les procédures couramment utilisées pour éviter les accidents. Pour prendre connaissance des traductions des avertissements figurant dans les consignes de sécurité traduites qui accompagnent cet appareil, référez-vous au numéro de l’instruction situé à la fin de chaque avertissement. Instruction 1071 INSTRUCTIONS À GARDER À L’ESPRIT Remarque Pour consulter les traductions des avertissements figurant dans cette publication, reportez-vous au numéro d’instruction correspondant dans le document Conformité réglementaire et consignes de sécurité relatives au téléphone sans fil IP Cisco Unified 7920 et ses périphériques fourni avec le présent produit. Attention Lisez les instructions d’installation avant de brancher le système à l’alimentation. Instruction 1004 Attention Les services Voix sur IP (VoIP) et d’appel d’urgence ne fonctionnent pas en cas de défaillance ou d’interruption de l’alimentation. Après la coupure, vous devrez peut-être réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir accéder à nouveau aux services de VoIP et d’appel d’urgence. Aux États-Unis, le numéro d’urgence est le 911. Vous devez connaître le numéro d’appel d’urgence du pays où vous vous trouvez. Instruction 361 Attention La prise du chargeur de batterie doit être accessible à tout moment, car elle fait office de dispositif de déconnexion principal. Instruction 1019 4 OL-17514-01 Attention Le chargeur de batterie nécessite l’installation d’une protection contre les courts-circuits liés à une surtension. Cette installation doit être effectuée en conformité avec les réglementations de câblage nationales et locales. Instruction 1045 Attention Vous ne devez pas utiliser le téléphone IP sans fil dans des environnements dangereux, tels que les environnements comportant d’importantes quantités de gaz explosif. Demandez l’avis du responsable de la sécurité du site avant d’utiliser un périphérique sans fil dans ce type d’environnement. Attention Les récepteurs téléphoniques produisent un champ magnétique pouvant attirer des objets magnétiques de petite taille, comme des épingles ou des agrafes. Afin d’écarter tout risque de blessure, ne placez pas le combiné à proximité de tels objets. Consignes de sécurité relatives aux batteries Ces consignes de sécurité s’appliquent aux batteries approuvées par le fabricant du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G. Attention Il existe un risque d’explosion si la batterie n’est pas remise correctement. Utilisez uniquement le type de batterie recommandé par le fabricant ou une batterie équivalente. La mise au rebut des batteries usagées doit se faire en conformité avec les instructions du fabricant. Instruction 1015 Attention La mise au rebut de ce produit doit se faire en conformité avec l’ensemble des lois et réglementations en vigueur dans votre pays. Instruction 1040 Attention Ne jetez pas le bloc-batterie au feu ou dans l’eau. La batterie pourrait exploser si vous la jetez au feu. Avertissement Le bloc-batterie doit être utilisé uniquement avec le téléphone. Avertissement Il ne doit pas être démonté, broyé, percé ou incinéré. Mise en route Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 5 Avertissement Pour éviter tout risque d’incendie, de brûlure ou de dommage sur votre bloc-batterie, faites en sorte qu’aucun objet métallique ne touche les contacts de la batterie. Avertissement Une batterie endommagée ou qui fuit doit être manipulée avec précaution. Si vous avez touché l’électrolyte, lavez la partie du corps concernée avec de l’eau et du savon. Si vous en avez eu dans les yeux, rincez-les pendant 15 minutes et appelez un médecin. Avertissement Ne rechargez pas le bloc-batterie si la température ambiante dépasse 40 degrés Celsius. Avertissement N’exposez pas le bloc-batterie à des températures de stockage élevées (supérieures à 60 degrés Celsius). Avertissement Lorsque vous souhaitez jeter le bloc-batterie, contactez d’abord le responsable d’élimination des déchets le plus proche de chez vous pour connaître les restrictions locales en matière de mise au rebut ou de recyclage des batteries. Avertissement Vous trouverez une batterie auprès de votre revendeur local. Utilisez uniquement les batteries portant un numéro de référence Cisco. Batterie standard—CP-BATT-7921G-STD Batterie longue durée—CP-BATT-7921G-EXT Avertissement Utilisez uniquement le bloc d’alimentation Cisco compatible avec votre téléphone. Pour commander votre alimentation, contactez votre revendeur local et consultez la liste suivante des numéros de référence Cisco : Australie—CP-PWR-7921G-AU= Europe centrale—CP-PWR-7921G-CE= Chine—CP-PWR-7921G-CN= Japon—CP-PWR-7921G-JP= Amérique du Nord—CP-PWR-7921G-NA= Royaume-Uni—CP-PWR-7921G-UK= 6 OL-17514-01 Remarque La batterie et le bloc d’alimentation ne sont pas fournis avec le téléphone. Pour les commander, contactez votre revendeur local. Panne de courant Votre accessibilité à des services d’urgence par téléphone dépend de l’alimentation du point d’accès sans fil. Si l’alimentation est interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation est indisponible pendant toute la durée de la coupure. Il se peut que vous deviez ensuite réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation. Domaines de réglementation La fréquence radio (RF) de ce téléphone est configurée pour un domaine de réglementation spécifique. Si vous sortez de ce domaine de réglementation, le téléphone ne fonctionnera pas correctement et vous risquez de violer des réglementations locales. Environnements médicaux Ce produit n’est pas un appareil médical et peut utiliser une bande de fréquence sans licence susceptible d’interférer avec d’autres appareils ou équipements. Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone sans fil IP Cisco Unified. Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité et protégés des interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et d’un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. La société Cisco ne peut garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne comme il convient lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Mise en route Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 7 Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des casques externes conformes à la Directive [89/336/CE] sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres pays qui en régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois américaines et des autres pays. Si vous utilisez ce produit, vous vous engagez à respecter les lois et réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les lois américaines et des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement. Pour plus d’informations concernant les réglementations d’exportation des États-Unis, rendez-vous à l’adresse suivante : http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html. Fonctions d’accessibilité La liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. 8 OL-17514-01 Raccordement du téléphone Votre administrateur système se chargera de configurer votre nouveau Téléphone sans fil IP Cisco Unified et de le raccorder au réseau sans fil et au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Le Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G est alimenté par une batterie lithium-ion rechargeable. Pour pouvoir utiliser votre téléphone, vous devez y insérer la batterie et la charger. Le temps de fonctionnement de la batterie dépend du type de batterie que vous utilisez : • La batterie standard offre une autonomie maximale de 11 heures en conversation ou de 150 heures en veille. • La batterie longue durée offre une autonomie maximale de 15 heures en conversation ou de 200 heures en veille. Installation ou retrait de la batterie du téléphone Pour installer ou retirer la batterie, procédez comme suit : Pour... Procédez comme suit : Installer la batterie 1. Insérez les pattes de la batterie dans les fentes correspondantes dans la partie inférieure du téléphone. Les contacts métalliques de la batterie et du téléphone doivent se faire face. 2. Appuyez la batterie contre le téléphone pour l’encliqueter. Retirer la batterie 1. D’une main, appuyez vers le haut au niveau du système de déverrouillage situé en haut de la batterie. 2. Avec l’autre main, tenez la batterie par les côtés et tirez vers l’extérieur pour la retirer. Raccordement du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 9 Chargement de la batterie du téléphone Vous pouvez charger la batterie dans votre téléphone IP sans fil en raccordant l’alimentation CA ou le câble USB à votre téléphone. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections suivantes : • Utilisation d’une alimentation CA pour charger la batterie, page 10 • Utilisation du câble USB et du port USB du PC pour charger la batterie, page 12 1 Système de verrouillage : poussez vers le haut pour enlever la batterie. 2 Pattes de la batterie : insérez-les dans les fentes situées dans la partie inférieure du téléphone lors de l’installation de la batterie. 3 Contacts métalliques : faites correspondre les contacts de la batterie avec ceux du téléphone. Type de batterie Temps de chargement lorsqu’une alimentation CA est connectée au téléphone Temps de chargement lorsque le téléphone est connecté à un port USB du PC via un câble USB Standard 2 heures 5 heures Longue durée 3 heures 7 heures 2 2 2 1 3 180349 10 OL-17514-01 Remarque Vous pouvez également charger la batterie via un chargeur de bureau ou un multichargeur. Pour plus d’informations, reportez-vous au guide des accessoires du téléphone IP sans fil Cisco Unified 7921G. Utilisation d’une alimentation CA pour charger la batterie Vous pouvez charger votre batterie rapidement en connectant l’alimentation CA au téléphone. Pour assurer la compatibilité du système avec différents types d’alimentation CA, branchez sur celle-ci l’adaptateur approprié. Vous pouvez utiliser le téléphone lorsque la batterie est en charge. Lorsque celle-ci est chargée, vous pouvez, comme vous le souhaitez, débrancher le cordon d’alimentation ou laisser le téléphone branché. Remarque Selon sa configuration, votre téléphone peut s’éteindre automatiquement lorsqu’il est raccordé à une source d’alimentation CA. L’alimentation, le chargeur de bureau ou le multichargeur font partie des sources d’alimentation CA. Si l’appareil est en cours d’utilisation (en ligne ou connecté à un service téléphonique) lorsqu’il est raccordé à la source d’alimentation CA, il s’éteindra dès que vous aurez mis fin à l’appel ou quitté le service téléphonique. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Raccordement du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 11 Pour charger la batterie dans le téléphone au moyen de l’alimentation CA, reportez-vous à l’illustration ci-dessous : 1 Adaptateur CA : insérez l’adaptateur CA dans la fente prévue à cet effet sur l’alimentation. 2 Alimentation CA : insérez le bloc dans une prise CA. 3 Connecteur du téléphone sur câble d’alimentation CA : insérez-le dans la fente prévue à cet effet sur la base du téléphone. 4 Témoin lumineux : indique l’état de chargement de la batterie • Rouge : la batterie est en cours de chargement • Vert : la batterie est chargée 12 OL-17514-01 Utilisation du câble USB et du port USB du PC pour charger la batterie Vous pouvez charger la batterie dans votre téléphone en connectant celui-ci à un port USB de votre PC via un câble USB. Le temps de chargement est plus long lorsque vous utilisez le port USB du PC pour charger la batterie. Pour charger la batterie au moyen du câble USB et du port USB, reportez-vous à l’illustration ci-dessous et procédez comme suit : 180350 7921 WXYZ 0 1@ 2 ABC 3 DEF 4 5 JKL 6 GHI MNO 7 8 TUV 9 PQRS * # 1 2 3 Raccordement du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 13 Mise sous tension du téléphone Une fois le chargement de la batterie terminé, vous devez mettre le téléphone sous tension pour pouvoir passer et recevoir des appels. Pour... Procédez comme suit : Charger la batterie au moyen du câble USB 1. Insérez le connecteur du câble USB dans le téléphone. 2. Insérez le connecteur USB de type A dans le port USB de votre PC. Remarque Si l’assistant de nouveau matériel détecté s’ouvre, arrêtez-le de la manière suivante. 3. Contrôlez le témoin lumineux lorsque le message « USB connecté » s’affiche brièvement sur le téléphone dans la ligne d’état. Lorsque la batterie est en cours de chargement, le témoin lumineux est rouge. Lorsque la batterie est complètement chargée, le témoin lumineux devient vert. Désactiver l’ouverture de l’assistant de nouveau matériel détecté lors de la connexion au port USB 1. Cliquez sur Suivant pour accéder à la boîte de dialogue de l’assistant. 2. Dans la boîte de dialogue de mise à jour de nouveau logiciel, cliquez sur Non, pas cette fois-ci, puis sur Suivant. 3. Sélectionnez l’option d’installation automatique du logiciel (recommandée), puis cliquez sur Suivant. 4. Au bout de quelques instants, une boîte de dialogue indiquant l’échec de l’installation du matériel s’ouvre. Indiquez que vous ne souhaitez plus que ce message s’affiche. 5. Cliquez sur Terminer pour fermer la boîte de dialogue. Pour... Procédez comme suit : Mettre le téléphone sous tension 1. Appuyez sur (bouton rouge) et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le téléphone s’allume. 2. Vous devrez peut-être indiquer un nom d’utilisateur et un mot de passe pour pouvoir accéder au réseau sans fil. Pour plus d’informations, reportez-vous à Définition du nom d’utilisateur et des mots de passe, page 14. 3. Une fois que l’authentification et l’enregistrement auprès de Cisco Unified Communications Manager sont terminés, l’écran principal s’affiche sur le téléphone et celui-ci est prêt à passer ou à recevoir des appels. 14 OL-17514-01 Conseil Lorsque le téléphone est inactif, son écran peut se désactiver au bout d’un certain temps. Pour vous indiquer que le téléphone est toujours sous tension et connecté au réseau sans fil lorsque vous utilisez la batterie, le témoin lumineux vert clignote toutes les 2 secondes. Définition du nom d’utilisateur et des mots de passe Sur certains réseaux, lorsque vous mettrez le téléphone sous tension pour la première fois, vous devrez peut-être définir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour accéder au réseau sans fil. Si vous avez besoin d’aide, contactez votre administrateur système. Vérifier l’intensité du signal L’icône indique l’intensité du signal entre le point d’accès sans fil et le téléphone. Votre téléphone doit afficher au moins une barre pour passer ou recevoir des appels. Lorsque le téléphone est placé en dehors de la zone de réception du signal, vous n’êtes plus connecté au réseau local sans fil. L’icône apparaît et le message « Départ de la zone de service » s’affiche dans la ligne d’état. Pour... Procédez comme suit : Définir un nom d’utilisateur et un mot de passe 1. Sélectionnez (Paramètres) > Profils réseau. 2. Mettez en surbrillance le nom du profil actuel (avec ) puis appuyez sur Affichage. Remarque L’icône s’affiche pour indiquer que l’écran est verrouillé. Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur système. 3. Mettez en surbrillance Configuration WLAN et appuyez sur Affichage. 4. Faites défiler la liste jusqu’à Nom d’utilisateur ou Mot de passe et appuyez sur . 5. À l’aide du clavier, entrez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe dans le champ Nouveau nom d’utilisateur ou Nouveau mot de passe. Pour obtenir de l’aide, reportez-vous à Saisie et modification d’un texte, page 15. Remarque Le mot de passe EAP/LEAP peut contenir jusqu’à 32 caractères alphanumériques. 6. Pour confirmer les modifications, sélectionnez Options > Enreg. 7. Pour revenir à l’écran principal, appuyez sur (bouton rouge). Pour... Procédez comme suit : Raccordement du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 15 Saisie et modification d’un texte Vous pouvez entrer des caractères, des chiffres et des caractères spéciaux dans les mots de passe. Lorsque vous appuyez sur une touche numérique du clavier, une bulle vous indique tous les caractères et les symboles qu’il est possible d’entrer avec cette touche. Chaque pression sur la touche permet d’avancer d’un caractère. Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS Une fois votre téléphone raccordé au réseau local sans fil, votre administrateur système peut vous demander d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). Cet outil peut être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant. Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, entrez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à saisir la totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage du téléphone est lancé. Pour... Procédez comme suit : Entrer des caractères Appuyez sur la touche numérique jusqu’à ce que le caractère (majuscule ou minuscule) souhaité soit sélectionné. Entrer des chiffres Appuyez sur la touche numérique et recherchez le chiffre voulu. Supprimer le dernier caractère Appuyez une fois sur << pour supprimer le dernier caractère ou chiffre ou pour supprimer toute la chaîne de caractères, appuyez sur la touche << et maintenez-la enfoncée. Entrer un espace Appuyez sur pour entrer un espace entre des caractères. Entrer des caractères spéciaux et des symboles Appuyez sur pour afficher et saisir les symboles * + - / = \ : ; Appuyez sur pour afficher et saisir les symboles espace , . ‘ “ | _ ~ ’ Appuyez sur pour afficher et saisir les symboles # ? ( ) [ ] { } Appuyez sur pour afficher et saisir les symboles ! @ < > $ % ^ & Quitter le mode modification Sélectionnez Options > Annuler pour revenir aux options de menu ou à l’écran principal. 0 * 0 # 1@ 16 OL-17514-01 Accessoires disponibles pour le Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G Les accessoires suivants sont disponibles pour votre téléphone : • Batteries standard et longue durée • Alimentations CA pour différentes zones géographiques • Chargeur de bureau avec haut-parleur • Multichargeur • Housses de transport • Systèmes de verrouillage Pour obtenir la liste complète et la description des accessoires disponibles, reportez-vous au guide des accessoires du téléphone IP sans fil Cisco Unified 7921G. Informations relatives au casque Pour utiliser un casque, reportez-vous au chapitre Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 69. Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution de casque unique optimale pour tous les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau. Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphones IP Cisco Unified. Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (RF) et audio (AF). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres appareils, tels que les téléphones portables et les radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation de périphériques externes, page 6. Pour déterminer si un casque donné convient au téléphone IP Cisco Unified, vérifiez avant tout qu’il ne provoque pas de ronflement sonore. Ce ronflement peut être entendu soit par l’interlocuteur uniquement, soit par l’interlocuteur et par l’utilisateur du téléphone du téléphone IP Cisco Unified. Certains ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être provoqués par diverses sources extérieures (par exemple l’éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques ou de grands écrans d’ordinateur). Raccordement du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 17 Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité audio d’un casque doit sembler bonne à l’utilisateur et à son interlocuteur. La qualité sonore est subjective et Cisco ne peut garantir les performances d’aucun casque. Toutefois, un certain nombre de casques disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement avec les téléphones IP Cisco Unified. Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables. Pour plus d’informations sur les casques pris en charge par votre téléphone, reportez-vous au guide des accessoires du téléphone IP sans fil Cisco Unified 7921G et aux sites Web suivants : • http://www.plantronics.com • http://www.jabra.com Sécurisation du téléphone avec un système de verrouillage et un câble Vous pouvez fixer le téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G à un bureau en commandant le système de verrouillage proposé par Cisco. Pour plus d’informations, reportez-vous au guide des accessoires du téléphone IP sans fil Cisco Unified 7921G. Pour installer le système de verrouillage, reportez-vous à l’illustration ci-dessous et procédez comme suit : Pour... Procédez comme suit : Installer le système de verrouillage sur le téléphone 1. Placez le câble de sécurité autour d’un pied ou dans un trou du bureau. Insérez les boucles situées à chaque extrémité du câble dans l’anneau en forme de C. 2. Faites ensuite passer l’anneau dans la fente prévue à cet effet à l’arrière du téléphone. 3. Utilisez le cadenas à combinaison pour fixer les extrémités de l’anneau en forme de C autour des boucles du câble et du téléphone. Le téléphone est alors attaché au bureau de manière sécurisée. 4. Pour fixer le chargeur de bureau, utilisez un câble de verrouillage pour ordinateur portable. 18 OL-17514-01 Vous pouvez fixer votre chargeur de bureau pour téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G au moyen d’un câble de verrouillage pour ordinateur portable. Le verrou est relié à la fente de sécurité sur le côté du chargeur de bureau, et le câble peut être attaché au bureau de manière sécurisée. L’illustration vous montre où insérer le verrou. Remarque Le système de verrouillage ne contient pas de câble de verrouillage. 181319 1 2 3 4 Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 19 Présentation du téléphone Le Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G est un téléphone haut de gamme permettant une communication vocale via le réseau local sans fil utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques, mettre des appels en attente, transférer des appels, établir des conférences téléphoniques, etc. Outre ses capacités de gestion de base des appels, votre téléphone peut prendre en charge des fonctions d’amélioration de la productivité. Selon sa configuration, il permet : • un accès sans fil à votre numéro de téléphone et au répertoire d’entreprise ; • un répertoire téléphonique capable de stocker jusqu’à 100 contacts et des touches de raccourci de numérotation abrégée susceptibles d’être affectées aux contacts enregistrés dans le répertoire téléphonique local ; • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web ; • la personnalisation en ligne des fonctions et des services du téléphone à partir de vos pages Web Options utilisateur ; • un système d’aide en ligne qui affiche des informations à l’écran du téléphone. 20 OL-17514-01 Présentation des boutons et du matériel Le dessin ci-dessous a pour but de vous aider à identifier les boutons et le matériel de votre téléphone. 180258 WXYZ 0 1@ 2 ABC 3 DEF 4 5 JKL 6 GHI MNO 7 8 TUV 9 PQRS 10 * # 13 12 14 15 16 11 17 1 4 8 9 7 6 5 2 3 7921 Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 21 1 Témoin lumineux (LED) Fournit à l’utilisateur les indications suivantes : • Rouge en continu : le téléphone est connecté à la source d’alimentation CA et la batterie est en cours de chargement. • Vert en continu : le téléphone est connecté à la source d’alimentation CA et la batterie est complètement chargée. • Rouge clignotant rapidement : appel entrant (la batterie peut être en cours de chargement ou totalement chargée). • Rouge clignotant lentement : message vocal (lorsque le téléphone est connecté à la source d’alimentation CA, le témoin lumineux rouge s’affiche plus longtemps que lorsqu’il est alimenté uniquement par la batterie). • Vert clignotant lentement (toutes les 2 secondes) : le téléphone est alimenté uniquement par la batterie. Le téléphone est enregistré sur le réseau sans fil et dans la zone de couverture de services. 2 Port du casque Port permettant de brancher un casque ou une oreillette. 3 Bouton Haut-parleur Active/désactive le mode haut-parleur du téléphone. 4 Touche de fonction de droite Active le menu Options pour permettre l’accès à la liste des touches de fonction. Affiche parfois une étiquette de touche de fonction. 22 OL-17514-01 5 Bouton Navigation Accède aux menus et aux listes de l’écran principal. Répertoire Affichage des lignes Paramètres Services Vous permet de faire défiler les menus vers le haut et vers le bas pour mettre des options en surbrillance et pour vous déplacer vers la droite et la gauche parmi les numéros de téléphone et les entrées textuelles. 6 Bouton Sélect. Active le menu Aide dans l’écran principal. Vous permet de sélectionner une option de menu, une touche de fonction, un appel ou une action. 7 Bouton On/Off (rouge) Active ou désactive le téléphone, met fin à un appel connecté ou désactive la sonnerie quand vous recevez un appel. Lorsque vous utilisez les menus, fait office de raccourci pour revenir à l’écran principal. 8 Touche dièse (#) Permet de verrouiller le clavier. Permet d’entrer des caractères spéciaux lorsque vous tapez du texte : # ? ( ) [ ] { } 9 Touche zéro (0) Entre un « 0 » lorsque vous composez un numéro. Permet d’entrer un espace ou des caractères spéciaux lorsque vous tapez du texte : , . ‘ “ | _ ~ ’ 10 Touche astérisque (*) Permet de passer du mode sonnerie au mode vibreur et inversement. Permet d’entrer des caractères spéciaux lorsque vous tapez du texte : * + - / = \ : ; 11 Clavier Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu par numéro. # 0 * Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 23 12 Touche un (1) Entre un « 1 » lorsque vous composez un numéro. Permet d’accéder au système de messagerie vocale. Permet d’entrer des caractères spéciaux lorsque vous tapez du texte : ! @ < > $ % ^ & 13 Bouton Répondre/Env oyer (vert) Permet de répondre à un appel en sonnerie ou, après avoir composé un numéro, de passer un appel. 14 Touche de fonction de gauche Active l’option de touche de fonction affichée à l’écran. Lorsque vous la configurez de la sorte, permet d’accéder directement à vos messages ou d’ouvrir le répertoire téléphonique quand le téléphone est inactif. 15 Bouton Coupure micro Active ou désactive le mode coupure micro. 16 Bouton Volume Lorsque le téléphone est inactif, permet de contrôler le volume de la sonnerie, d’activer l’option de vibreur ou de désactiver la sonnerie. Lorsqu’un appel entrant sonne, permet de couper la sonnerie (en appuyant une seule fois sur le bouton). Au cours d’un appel, permet de contrôler le volume du haut-parleur du combiné, du casque ou du mode haut-parleur. 17 Bouton Applications Utilisé avec les applications XML, telles que le service Push-to-Talk ou autres. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation du bouton Applications, page 68. 1@ 24 OL-17514-01 Présentation des fonctions de l’écran du téléphone Le Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G ne disposant que de deux touches de fonction, la touche Options permet d’afficher la liste des options disponibles sur le téléphone. Les fonctions disponibles dans la liste Options changent si le téléphone est inactif ou si un appel est actif sur celui-ci. Voici l’écran principal qui devrait apparaître sur votre téléphone lorsque la liste Options est ouverte. 6 5 4 1 3 2 187865 Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 25 1 Ligne d’état du téléphone Affiche les icônes (si actives) et votre numéro de répertoire Icône de charge de la batterie : indique le niveau de charge de la batterie Icône de retrait de la batterie : indique que la batterie est retirée ou n’est pas reconnue Icône Signal : indique le niveau d’intensité du signal Icône Touches verrouillées : indique que le clavier est verrouillé Icône Haut-parleur : indique que le mode haut-parleur est actif Icône Coupure micro : indique que le mode Coupure micro est actif Icône Casque : indique que le casque est branché au téléphone Icône Sonnerie désactivée : indique que le système d’avertissement du téléphone est en sourdine Icône Vibreur : indique que le système d’avertissement du téléphone est défini sur vibreur uniquement Icône Vibration et sonnerie : indique que le système d’avertissement du téléphone est défini sur vibration et sonnerie Icône Chargeur de bureau : indique que le téléphone est posé sur le chargeur Icône de sourdine de chargeur de bureau : indique que la sonnerie du téléphone posé sur le chargeur est désactivée Icône Message vocal : indique que vous avez reçu un message vocal Icône Applications : indique que l’application (telle que Push-to-Talk) est active 10140 Ligne téléphonique principale : affiche le numéro de téléphone (numéro d’annuaire) pour votre ligne téléphonique principale 26 OL-17514-01 Présentation de l’affichage de l’écran d’accueil L’écran d’accueil définit l’affichage sur l’écran de votre téléphone lorsqu’il est inactif. Un écran d’accueil peut être l’écran principal du téléphone ou l’Affichage des lignes. Votre administrateur système détermine le mode d’affichage de l’écran d’accueil de votre téléphone. Écran d’accueil avec écran principal du téléphone affiché C’est un écran d’accueil avec l’écran principal du téléphone affiché. 2 Ligne Date et heure 12:39 06/20/06 Affiche les informations de date et d’heure 3 Menu Options Affiche les options des touches de fonction pour l’état de l’appel en cours 4 Zone Étiquettes des touches de fonction PhBook - Options Affiche les options des touches de fonction et permet d’accéder à la liste des options des touches de fonction Affiche les flèches de navigation actives pour le menu ou l’écran 5 État et informations Vos options actuelles Affiche l’état du téléphone ou des instructions 6 Écran principal du téléphone Affiche quatre icônes de menu et l’Aide Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 27 Écran d’accueil dans Affichage des lignes C’est un écran d’accueil dans Affichage des lignes. Pour accéder à l’écran principal du téléphone, appuyez sur . Présentation des menus et des boutons de fonctions Depuis l’écran principal du téléphone, vous pouvez utiliser le bouton Navigation pour accéder aux menus de fonctions. Pour... Procédez comme suit : Ouvrir un menu de fonctions Utilisez le bouton Navigation pour appuyer sur l’une des flèches permettant d’accéder aux menus à partir de l’écran principal du téléphone : Répertoire Affichage des lignes Paramètres Services Naviguer dans un menu ou une liste Appuyez sur le bouton Navigation vers le haut ou vers le bas. 28 OL-17514-01 Accès au système d’aide du téléphone Votre téléphone comprend un système d’aide en ligne. Les rubriques d’aide apparaissent sur l’écran. Sélectionner une option de menu Effectuez l’une des opérations suivantes : • Appuyez sur la touche numérique du clavier pour accéder à l’élément. • Faites défiler la liste pour mettre l’élément en surbrillance, puis appuyez sur le bouton (au centre du bouton Navigation). Remonter d’un niveau au sein d’un menu de fonctions Appuyez sur Retour. Remarque Pour fermer le menu et retourner à l’écran principal du téléphone, appuyez sur depuis n’importe quel niveau du menu. Repositionner le curseur pour modifier un nom ou un numéro de téléphone Appuyez sur le bouton Navigation vers la droite ou vers la gauche. Sélectionner un appel ou une option en surbrillance Appuyez sur . Accéder à l’Aide Dans l’écran principal, appuyez sur . Pour... Procédez comme suit : Afficher le menu principal Appuyez sur et attendez quelques secondes que le menu s’affiche. Les rubriques du menu principal abordent les thèmes suivants : • À propos de votre téléphone IP Cisco Unified : description détaillée de votre téléphone • Procédures relatives aux tâches téléphoniques courantes • Fonctions d’appel : description et procédures d’utilisation des fonctions d’appel • Aide : conseils sur l’utilisation et l’accès Apprendre à vous servir de l’Aide Appuyez sur , attendez que le menu principal de l’aide en ligne s’affiche, puis sélectionnez Aide. Pour... Procédez comme suit : Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 29 Utilisation des boutons du téléphone Le clavier du téléphone et les boutons offrent les raccourcis permettant d’accéder aux fonctions les plus souvent utilisées. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Verrouiller le clavier du téléphone Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que le message « Clavier verrouillé » s’affiche sur la ligne d’état et que l’icône apparaisse en haut de l’écran principal. Remarque Le verrouillage du clavier est temporairement désactivé quand vous recevez un appel. Configuration du verrouillage automatique du clavier, page 78 Déverrouiller le clavier du téléphone Appuyez sur Déverr. Dès que le message « Déverrouiller le clavier ? » s’affiche à l’écran, appuyez sur OK et l’icône disparaît. Remarque Vous devez appuyer sur les touches de fonction Déverr. et OK dès qu’elles apparaissent, autrement le clavier reste verrouillé. Passer du mode sonnerie au mode vibreur et inversement Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que le message « Vibreur act. » s’affiche à l’écran et que l’icône apparaisse en haut de l’écran. Pour repasser en mode sonnerie, appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que le message « Vibreur désact. » s’affiche à l’écran et que l’icône disparaisse. Remarque Vous pouvez également utiliser le bouton Volume pour définir le vibreur. Personnalisation des sonneries, page 72 Écouter vos messages vocaux Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que le téléphone se connecte à votre système de messagerie vocale. Accès aux messages vocaux, page 91 Régler le volume au cours d’un appel Appuyez sur pour un appel sur le casque, le haut-parleur ou le combiné. Utilisation des boutons du téléphone, page 29 Modifier le mode de sonnerie de vos appels Lorsque le téléphone est inactif, appuyez sur pour définir le volume de la sonnerie, le vibreur ou le mode silencieux. Personnalisation des sonneries, page 72 # * * 1@ 30 OL-17514-01 Présentation de la distinction lignes/appels Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes. • Lignes : chacune est associée à un numéro de répertoire ou à un numéro intercom que vos contacts peuvent utiliser pour vous appeler. Votre téléphone peut prendre en charge jusqu’à six lignes. Pour voir vos lignes téléphoniques, appuyez sur pour ouvrir Affichage des lignes. Vous disposez d’autant de lignes que de numéros de répertoire avec des icônes de lignes téléphoniques dans la liste Affichage des lignes. • Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels (généralement jusqu’à quatre). Le téléphone peut prendre en charge un maximum de 24 appels connectés, mais votre administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Il ne peut y avoir qu’un seul appel actif ; tous les autres appels sont automatiquement mis en attente. Présentation des icônes de lignes et d’appels Lorsque deux appels sont actifs, l’un en attente (23827) et l’autre connecté (3956933), l’écran principal de votre téléphone se présente de la façon suivante. 1 Ligne d’état du téléphone Les icônes et votre numéro de répertoire 2 Zone d’activité des appels Informations sur l’appelant, durée de connexion et icône d’état de l’appel 3 Ligne d’état État de la ligne sélectionnée 4 Étiquettes des touches de fonction Fonction d’appel et liste d’options 3 4 1 2 Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 31 Votre téléphone affiche les icônes suivantes pour vous aider à déterminer l’état de la ligne et de l’appel. Icône État de la ligne ou de l’appel Description Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne. Combiné décroché Ligne en cours d’utilisation, mais pas connectée à un appel. Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est établie. Appel en attente Vous avez mis cet appel en attente. Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 41. Renvoi d’appels activé Vous avez renvoyé les appels de votre ligne principale. Reportez-vous à Renvoi des appels vers un autre numéro, page 44. Appel authentifié Reportez-vous à Suivi des appels suspects, page 65. Appel chiffré Reportez-vous à Suivi des appels suspects, page 65. Ligne partagée en cours d’utilisation Une ligne partagée est en cours d’utilisation à distance. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 60. Appel entrant ou ligne surveillée par FLO en sonnerie (Interception d’appels FLO) Un appel sonne sur l’une de vos lignes ou sur une ligne surveillée par FLO. Pour l’interception d’appels FLO, reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Une ligne surveillée par FLO est inactive Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Une ligne surveillée par FLO est en cours d’utilisation Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Une ligne surveillée par FLO est en mode Ne pas déranger Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. L’indicateur FLO n’est pas disponible pour cette ligne Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Ligne intercom inactive La ligne intercom n’est pas utilisée. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom, page 52. 32 OL-17514-01 Présentation des alertes de zone hors de portée Votre administrateur système peut configurer le téléphone pour qu’il vous envoie une alerte sonore (bip), quand vous êtes en dehors de la zone de portée du réseau sans fil. Lorsque vous entendez cette alerte, l’icône (aucun signal) s’affiche sur l’écran du téléphone. Si vous êtes en dehors de la zone de portée du réseau sans fil, vous ne pourrez pas utiliser le téléphone pour des fonctions nécessitant une connexion au réseau sans fil, telles que l’émission et la réception d’appels. Si votre administrateur système a activé l’alerte de zone hors de portée, selon la configuration, vous entendrez peut-être un bip une seule fois ou toutes les 10, 30 ou 60 secondes jusqu’à ce que vous reveniez dans la zone de portée du réseau sans fil. Pour vous reconnecter au réseau sans fil après avoir entendu l’alerte, déplacez-vous jusqu’à ce que vous puissiez voir à nouveau l’icône Signal sur l’écran du téléphone. Explications relatives à la disponibilité des fonctions Le fonctionnement de votre Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G et les fonctions qui vous sont proposées peuvent varier, en fonction de l’agent de traitement des appels utilisé par votre entreprise et également en fonction de la configuration de votre système téléphonique choisie par l’équipe d’assistance téléphonique de votre entreprise. En conséquence, certaines fonctions décrites dans ce guide risquent de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment avec votre système téléphonique. Pour en savoir plus sur le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système. Appel intercom unidirectionnel La ligne intercom envoie ou reçoit des données audio unidirectionnelles. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom, page 52. Appel intercom bidirectionnel Le destinataire a appuyé sur le bouton de ligne intercom pour utiliser la fonction audio bidirectionnelle avec l’appelant. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom, page 52. Icône État de la ligne ou de l’appel Description Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 33 Nettoyage du téléphone Essuyez doucement l’écran et le téléphone avec un chiffon doux et sec. N’appliquez pas de produits, qu’ils soient liquides ou en poudre, sur votre téléphone. Si vous n’utilisez pas de chiffon doux et sec, vous risquez d’endommager les composants de votre téléphone et donc d’entraîner des dysfonctionnements. Remarque Si vous devez nettoyer ou désinfecter votre téléphone, vous pouvez acheter une housse en silicone pour votre Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G. Pour plus d’informations, reportez-vous au guide des accessoires du téléphone IP sans fil Cisco Unified 7921G. 34 OL-17514-01 Gestion de base des appels Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctions et de services. La disponibilité des fonctionnalités peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Établissement d’un appel : options de base Voici quelques méthodes simples pour passer un appel depuis votre téléphone IP sans fil. Remarque Votre administrateur système peut configurer le téléphone pour qu’il vous avertisse (par un bip) lorsqu’il se trouve en dehors de la zone de portée du réseau sans fil. Vous pouvez seulement utiliser votre téléphone s’il est dans la zone de portée du réseau sans fil. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel à l’aide du combiné 1. Composez le numéro de téléphone. 2. Appuyez sur pour passer l’appel. Remarque Absence de tonalité. Prise d’appel, page 39 Passer un appel en activant le mode haut-parleur depuis le combiné 1. Appuyez sur le bouton pour activer le haut-parleur. 2. Composez le numéro de téléphone. 3. Appuyez sur pour passer l’appel. Remarque Appuyez de nouveau sur le bouton et maintenez-le enfoncé pour désactiver le haut-parleur. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 69 Rappeler un numéro Appuyez deux fois sur ou sélectionnez Options > Bis. Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 35 Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur la même ligne) 1. Sélectionnez Attente. 2. Sélectionnez Options > NvAppel. 3. Composez le numéro, utilisez la fonction Bis ou la numérotation abrégée. Remarque Avec la fonction NvAppel, vous entendez la tonalité. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 41 Composer un numéro à partir du répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou PhBook (le cas échéant). 2. Mettez le nom d’un contact en surbrillance, puis procédez comme suit : – Faites défiler la liste vers la droite ou vers la gauche jusqu’à ce que vous voyiez l’icône du numéro de téléphone souhaité : téléphone professionnel, téléphone personnel, téléphone portable ou autre téléphone. – Sélectionnez Options > Détails, puis mettez en surbrillance un numéro de téléphone. 3. Appuyez sur ou sur Options > Compos. Utilisation du répertoire téléphonique, page 86 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 3. Appuyez sur la touche numérique correspondant à l’entrée de la liste ou recherchez une entrée dans la liste et appuyez sur . Utilisation des journaux d’appels, page 81 Composer un numéro international 1. Appuyez sur la touche zéro et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que le symbole « + » apparaisse. 2. Saisissez le numéro de téléphone, y compris l’indicatif du pays, après le symbole « + ». 3. Appuyez sur ou sur Options > Compos. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... 0 36 OL-17514-01 Conseils • Lorsque vous commencez à composer un numéro, le téléphone tente de l’anticiper. Pour ce faire, il utilise le journal d’appels passés pour afficher les numéros correspondants. Cette opération s’appelle la numérotation automatique. Pour appeler un numéro en utilisant cette fonction, recherchez-le et appuyez sur . • Si vous commettez une erreur pendant la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres. • Pour rappeler le dernier numéro composé, appuyez deux fois sur . • Votre téléphone peut être configuré pour la connexion aux appels internationaux, qui est indiquée par un symbole « + » sur les journaux d’appels, le rappel ou les entrées du répertoire d’appels. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Si les interlocuteurs d’un appel entendent un bip, l’appel est peut-être surveillé ou enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Si votre téléphone émet un bip, vous êtes peut-être sorti de la zone de portée du réseau sans fil. Déplacez-vous jusqu’à ce que vous puissiez voir apparaître l’icône Signal fort sur le téléphone si vous souhaitez l’utiliser. Établissement d’un appel : options supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions et services spéciaux éventuellement disponibles sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Composer rapidement le numéro d’un contact enregistré dans votre répertoire téléphonique Procédez comme suit : • Appuyez sur une touche de raccourci de numérotation abrégée et maintenez-la enfoncée pendant deux secondes environ. Remarque Pour composer un numéro à deux chiffres, entrez le premier, puis appuyez sur le second et maintenez-le enfoncé pendant deux secondes environ. • Sélectionnez > Numéros abrégés, mettez en surbrillance un numéro abrégé puis appuyez sur . Utilisation du répertoire téléphonique, page 86 Numérotation abrégée, page 54 Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 37 Composer un numéro abrégé (pour un numéro abrégé configuré sur le Web dans Affichage des lignes) 1. Appuyez sur . 2. Recherchez un numéro abrégé dans la liste . 3. Appuyez sur ou pour passer l’appel. Numérotation abrégée, page 54 Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur une ligne différente) 1. Appuyez sur Attente. 2. Appuyez sur . 3. Recherchez une autre ligne et appuyez sur . 4. Composez un numéro. 5. Appuyez sur pour passer l’appel. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 41 Passer l’appel sur une ligne secondaire 1. Appuyez sur et recherchez une autre ligne. 2. Composez un numéro. 3. Appuyez sur pour passer l’appel. Passage d’un appel à l’autre, page 42 Utiliser un répertoire d’entreprise sur le téléphone pour composer un numéro 1. Sélectionnez > Services de répertoire > Répertoire d’entreprise (le nom de la fonction peut varier). 2. Utilisez le clavier pour saisir un nom. 3. Appuyez sur Options > Soum. 4. Appuyez sur la touche numérique correspondant à l’entrée de la liste ou recherchez une entrée dans la liste. 5. Appuyez sur Compos. ou . Composition à partir du répertoire, page 82 Utiliser la fonction de rappel pour recevoir une notification lorsqu’un poste occupé ou en sonnerie devient disponible 1. Sélectionnez Options > Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. 2. Déconnectez-vous. Votre téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. 3. Appuyez sur Compos. pour passer l’appel lorsque la ligne est disponible. Votre administrateur système Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... 38 OL-17514-01 Vérifier si une ligne associée à un numéro abrégé, un journal d’appels ou une entrée de répertoire est occupée avant de l’appeler Recherchez les indicateurs de fonction de ligne occupée. Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Passer un appel prioritaire (qui a la préséance) 1. Entrez le numéro d’accès MLPP. 2. Appuyez sur . 3. Composez le numéro de téléphone. 4. Appuyez sur . Attribution de priorités aux appels critiques, page 65 Composer un numéro depuis une entrée de carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel pour vous connecter. 2. Sélectionnez Carnet d’adresses personnel et recherchez le numéro dans la liste. 3. Appuyez sur Options > Soum. 4. Faites défiler la liste jusqu’au numéro concerné et appuyez sur . Composition à partir du répertoire, page 82 Passer un appel à l’aide d’un code de facturation ou de suivi 1. Composez un numéro. 2. Appuyez sur . 3. Lorsque vous entendez la tonalité, saisissez un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée. Votre administrateur système Passer un appel à l’aide du profil de mobilité de poste 1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de la fonction peut varier). 2. Entrez les informations de connexion. Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco, page 67 Passer un appel Push-to-Talk 1. Sélectionnez > Service Push-to-Talk (le nom de la fonction peut varier). 2. Utilisez ou Parler pour procéder à la transmission. 3. Appuyez sur ou sur Arrêter pour terminer la procédure. Utilisation du service Push-to-Talk, page 68 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 39 Prise d’appel Il existe plusieurs manières de répondre à un appel (les options disponibles peuvent varier selon le téléphone). Passer un appel à l’aide de la numérotation abrégée Remarque Pour pouvoir utiliser cette option, votre administrateur système doit la configurer. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. 1. Sélectionnez > Service de numérotation abrégée (le nom de cette fonction peut varier). 2. Faites défiler les entrées ou appuyez sur le numéro d’index pour accéder à l’entrée souhaitée. 3. Appuyez sur . Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Prendre un appel Appuyez sur . Utilisation de n’importe quelle touche du téléphone pour répondre à un appel, page 77 Désactiver la sonnerie d’un appel entrant Appuyez sur ou sur . L’appel se poursuit en silence, puis est transféré vers une cible pour cause de non-réponse. Répondre à un appel en sonnerie à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur ou sur . Cette procédure permet de répondre au nouvel appel et de placer automatiquement le premier appel en attente. Passage d’un appel à l’autre, page 42 Répondre à l’aide de la fonction d’appel en attente Appuyez sur Répond. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... 40 OL-17514-01 Conseils • Pour utiliser un bouton ou répondre à un appel, reportez-vous à Modification des paramètres du clavier, page 77. • Vous pouvez répondre à un appel entrant même lorsque le clavier est verrouillé. • Si vous utilisiez une application ou un service avant de répondre à un appel entrant, vous pourrez les reprendre une fois l’appel terminé. Fin d’un appel Pour mettre fin à un appel, il vous suffit de vous déconnecter. Le tableau ci-dessous présente des informations à ce sujet. Envoyer un appel directement vers le système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Accès aux messages vocaux, page 91 Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone Utilisez la fonction de parcage d’appels. Suivi des appels suspects, page 65 Utiliser le téléphone pour prendre un appel en sonnerie ailleurs Utilisez la fonction d’interception d’appels. Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone, page 57 Répondre à un appel prioritaire Mettez fin à l’appel en cours, puis appuyez sur Répond. ou sur . Attribution de priorités aux appels critiques, page 65 Décrocher automatiquement le téléphone après une ou deux sonneries Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique. Après une ou deux sonneries, l’appel est automatiquement connecté au mode combiné ou casque, sans que vous ayez à appuyer sur . Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 71 Pour... Procédez comme suit : Mettre fin à l’appel Sélectionnez , FinApp. ou Options > FinApp. Mettre fin à un appel sans mettre fin à un autre appel sur la même ligne Sélectionnez FinApp. ou Options > FinApp. Le cas échéant, récupérez d’abord l’appel mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 41 Utilisation des fonctions Attente et Reprise Vous pouvez mettre des appels en attente et les reprendre. Lorsque vous mettez un appel en attente, l’icône Attente apparaît en regard de l’ID de l’appelant, dans l’affichage des appels. Si la fonction Récupérer l’appel en attente est activée sur votre téléphone, un appel que vous avez mis en attente sonne à nouveau au bout d’un certain temps. Ces appels en attente restent en attente jusqu’à ce que vous les repreniez. Votre téléphone peut vous indiquer la présence d’un appel à reprendre de diverses manières : • En vous avertissant à intervalles réguliers par une sonnerie (ou par un clignotement ou un bip, selon la configuration de votre ligne téléphonique) • En affichant brièvement Récupérer l’appel en attente dans la barre d’état, en bas de l’écran du téléphone Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Attente. Remarque Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente 1. Assurez-vous que l’appel concerné est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente 1. Appuyez sur pour passer sur une autre ligne. 2. Appuyez sur Reprend. Remarque Si cette ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte d’autres, faites défiler la liste jusqu’à l’appel concerné, puis appuyez sur Reprend. Transférer un appel d’une ligne partagée sur votre téléphone sans fil ou votre téléphone de bureau 1. Sur la ligne partagée du téléphone où l’appel est actif, appuyez sur Attente. 2. Sur l’autre téléphone de la ligne partagée, appuyez sur Reprend. 42 OL-17514-01 Conseils • Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. • Si vous êtes informé au même moment de l’arrivée d’un appel entrant et d’un appel à reprendre, l’écran de votre téléphone affiche en priorité l’appel entrant (par défaut). Votre administrateur système peut modifier ce paramètre de priorité. • Si vous utilisez une ligne partagée, la fonction Récupérer l’appel en attente permet d’appliquer la sonnerie uniquement au téléphone ayant mis l’appel en attente et non aux autres téléphones partageant la ligne. • Votre administrateur système détermine le délai entre les alertes de la fonction Récupérer l’appel en attente. Utilisation du mode coupure micro Lorsque la coupure micro est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Il est possible d’utiliser cette fonction avec le téléphone ou un casque. Passage d’un appel à l’autre Vous pouvez passer d’un appel à l’autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel sur lequel vous voulez basculer n’est pas automatiquement mis en surbrillance à l’écran du téléphone, recherchez-le dans la liste. Pour... Procédez comme suit : Passer en mode coupure micro Au cours d’un appel, appuyez sur sur le côté gauche du téléphone. L’icône apparaît en haut de l’écran du téléphone. Sortir du mode coupure micro Appuyez sur . L’icône disparaît. Pour... Procédez comme suit : Passer d’un appel connecté à l’autre sur une même ligne 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel vous souhaitez basculer est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Tout appel actif est mis en attente et l’appel sélectionné est repris. Passer d’un appel connecté à l’autre sur différentes lignes 1. Appuyez sur pour passer sur une autre ligne. 2. Si la ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte d’autres, faites défiler la liste jusqu’à l’appel concerné pour le mettre en surbrillance, puis appuyez sur Reprend. Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 43 Conseils • Le téléphone peut prendre en charge jusqu’à six lignes, mais l’écran du téléphone n’en affiche qu’une seule à la fois. Pour afficher les autres lignes, appuyez sur (Affichage des lignes). • Le téléphone peut prendre en charge plusieurs appels sur une même ligne, mais ne peut pas en gérer plus de 24. Transfert d’appels Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l’appel. Répondre à un appel en sonnerie à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur ou, si l’appel sonne sur une autre ligne, appuyez sur (Affichage des lignes) pour passer sur l’autre ligne et appuyez sur . Tous les appels en cours sont mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert 1. Au cours d’un appel actif, sélectionnez Options > Trnsfer. 2. Composez le numéro cible. 3. Sélectionnez à nouveau Options > Trnsfer pour effectuer le transfert ou FinApp. pour l’annuler. Remarque Si votre téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en vous déconnectant. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transfert par consultation) 1. Au cours d’un appel actif, sélectionnez Options > Trnsfer. 2. Composez le numéro cible. 3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. 4. Sélectionnez à nouveau Options > Trnsfer pour effectuer le transfert ou FinApp. pour l’annuler. Remarque Si votre téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en vous déconnectant. Pour... Procédez comme suit : 44 OL-17514-01 Conseils • Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, vous pouvez soit vous déconnecter pour effectuer le transfert, soit sélectionner Options > Trnsfer puis vous déconnecter. • Dans le cas contraire, l’appel est mis en attente si vous raccrochez sans avoir appuyé de nouveau sur Trnsfer. • Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Pour le reprendre avant de le transférer, sélectionnez Reprend. Renvoi des appels vers un autre numéro Vous pouvez utiliser ces fonctions de renvoi d’appel, si elles sont activées par votre administrateur système, pour rediriger des appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro : • Renvoi d’appels sans condition (Renvoi de tous les appels) : s’applique à tous les appels que vous recevez. • Renvoi d’appel conditionnel (Renvoi si sans réponse, Renvoi si occupé, Pas de couverture) : s’applique à certains appels que vous recevez, sous certaines conditions. Vous pouvez accéder à l’option Renvoi de tous les appels sur votre téléphone ou à partir des pages Web Options utilisateur. Les fonctions de renvoi d’appel conditionnel sont accessibles uniquement à partir de vos pages Web Options utilisateur. Transférer deux appels en cours l’un vers l’autre (transfert direct) sans rester en ligne 1. Faites défiler les appels en cours sur la même ligne et mettez en surbrillance l’appel concerné. 2. Sélectionnez Options > Sélect. s’affiche en regard de l’appel sélectionné. 3. Faites défiler les appels en cours sur la même ligne et mettez en surbrillance l’autre appel. 4. Sélectionnez Options > TrnsDir. Vous mettez ainsi deux appelants en communication sans rester en ligne. Remarque Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre à la place. Rediriger un appel vers votre système de messagerie vocale Sélectionnez Options > Rvoi Im. L’appel est automatiquement transféré vers votre messagerie vocale, qui diffuse une annonce d’accueil. Cette fonction est disponible lorsqu’un appel est actif, en sonnerie ou en attente. Pour... Procédez comme suit : Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 45 Conseils • Saisissez le numéro cible du renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur le téléphone. Par exemple, entrez un code d’accès ou l’indicatif régional (le cas échéant). • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP. Cependant, votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Le renvoi d’appels dépend de la ligne téléphonique. Si un appel arrive sur une ligne dont la fonction de renvoi n’est pas activée, il sonne normalement. • Votre administrateur système peut activer une fonction d’annulation de transfert permettant à la personne qui reçoit vos appels transférés de vous joindre. Lorsque cette fonction est activée, un appel passé depuis le téléphone cible vers votre poste n’est pas transféré et votre poste sonne. • Il est possible que votre téléphone refuse votre tentative de configuration du renvoi de tous les appels directement sur le téléphone si le numéro cible saisi a pour effet de créer une boucle de renvoi d’appel ou de dépasser le nombre maximal de liens autorisés dans une chaîne de renvoi d’appel. Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d’appels sur votre ligne principale Sélectionnez Options > RenvTt, puis saisissez un numéro de téléphone cible. Annuler le renvoi de tous les appels sur votre ligne principale Sélectionnez Options > RenvTt. Vérifier que le renvoi de tous les appels est activé sur votre ligne principale Vérifiez la présence de ces deux indicateurs : • L’icône en regard de la ligne principale. • Le numéro cible du renvoi d’appel dans la ligne d’état. Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance ou sur une ligne quelconque de votre téléphone 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 96.) 2. Accédez à vos options de renvoi d’appels. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 103.) Remarque Lorsque la fonction de renvoi des appels est activée pour toute autre ligne que la ligne principale, aucun signal sur le téléphone ne vous confirme que les appels sont bien renvoyés. Au lieu de cela, vous devez confirmer vos paramètres dans les pages Web Options utilisateur. 46 OL-17514-01 Utilisation de la fonction Ne pas déranger Vous pouvez utiliser la fonction Ne pas déranger (NPD) pour désactiver seulement la sonnerie de votre téléphone ou pour désactiver toutes les notifications sonores et visuelles des appels entrants. L’activation de cette fonction requiert l’intervention de votre administrateur système. Lorsque les fonctions NPD et Renvoi des appels sont activées sur votre téléphone, les appels sont renvoyés et l’appelant n’entend pas de tonalité occupé. Les interactions de la fonction NPD avec d’autres types d’appels sont les suivantes : • NPD n’affecte pas les appels intercom ni les appels prioritaires non-intercom. • Si les fonctions NPD et de réponse automatique sont activées, seuls les appels intercom sont pris automatiquement. Pour... Procédez comme suit : Activer NPD Procédez comme suit : • Sélectionnez Options > NPD. • Appuyez sur , puis sur le bouton radio NPD ( ) pour activer cette fonction. Ne pas déranger activé s’affiche sur le téléphone et la sonnerie est désactivée. Désactiver NPD Procédez comme suit : • Sélectionnez Options > NPD. • Appuyez sur , puis sur le bouton radio NPD ( ) pour désactiver cette fonction. Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 47 Établissement de conférences téléphoniques Votre téléphone IP Cisco Unified vous permet de parler à plusieurs personnes en même temps dans une conférence téléphonique. Utilisation des fonctions de conférence Vous pouvez créer une conférence de différentes manières, en fonction de vos besoins et des fonctions disponibles sur votre téléphone. • Conférence : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en appelant chaque participant. Utilisez la touche Conf. La fonction Conférence est disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en associant des appels existants. Utilisez la touche Joindre. • InsConf : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en vous ajoutant à un appel sur une ligne partagée. Utilisez la touche InsConf. La fonction InsConf est disponible uniquement sur les téléphones qui utilisent des lignes partagées. • Meet-Me : permet de créer ou de rejoindre une conférence en appelant un numéro de conférence. Utilisez la touche MeetMe. Personnaliser les paramètres NPD Si votre administrateur système a configuré la fonction NPD de manière à afficher ses paramètres dans la page Options utilisateur, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 93. 2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 3. Définissez les options suivantes : • Ne pas déranger : active ou désactive cette fonction. • Option NPD : choisissez Refus d’appel (pour désactiver toutes les notifications sonores et visuelles) ou Sonnerie désactivée (pour désactiver uniquement la sonnerie). • Alerte d’appel entrant avec la fonction NPD (s’applique aux deux configurations de l’option NPD) : configurez l’alerte afin qu’elle émette un bip seulement ou qu’elle clignote seulement, désactivez l’alerte ou choisissez Aucune (pour utiliser le mode d’alerte configuré par votre administrateur système). Pour... Procédez comme suit : 48 OL-17514-01 Utilisation de Conférence La fonction Conférence permet d’appeler chaque participant. Cette fonction est disponible sur la plupart des téléphones. Conseils • Seuls les appels présents sur une même ligne peuvent être ajoutés à une conférence. S’ils sont sur des lignes différentes, transférez-les sur une seule ligne avant d’appuyer sur Conf. ou sur Joindre. • Selon la configuration de votre téléphone, si vous quittez une conférence dont vous êtes l’initiateur, vous risquez d’y mettre fin. Pour éviter ce problème, transférez la conférence avant de raccrocher. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence 1. À partir d’un appel connecté, sélectionnez Options > Conf. 2. Entrez le numéro de téléphone du participant. 3. Attendez que l’appel soit établi. 4. Sélectionnez à nouveau Options > Conf. pour ajouter le participant à votre appel. 5. Répétez cette procédure pour ajouter d’autres participants. Ajouter de nouveaux participants à une conférence déjà créée Répétez les étapes ci-dessus. Votre administrateur système détermine si vous pouvez ajouter ou supprimer des participants si vous n’êtes pas l’organisateur de la conférence. Afficher la liste des participants à une conférence ou supprimer des participants Sélectionnez Options > ListConf. Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence, page 51. Quitter une conférence Sélectionnez , FinApp. ou Options > FinApp. Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 49 Utilisation de Joindre La fonction Joindre permet de combiner plusieurs appels existants afin de créer une conférence à laquelle vous participez. Conseils • S’il vous arrive souvent de joindre plus de deux interlocuteurs dans une seule conférence, vous trouverez peut-être pratique de sélectionner tout d’abord les appels à joindre, puis d’appuyer sur Options > Joindre pour terminer l’action. • Une fois l’action Joindre terminée, l’ID de l’appelant devient « Conférence ». • Il est possible de combiner plusieurs conférences téléphoniques à l’aide de la touche de fonction Joindre ou TrnsDir. Vérifiez auprès de votre administrateur système que vous disposez de cette fonction. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence en joignant des appels existants passés sur une même ligne 1. Depuis un appel actif, appuyez sur , surlignez un autre appel à inclure dans la conférence, puis choisissez Options > Sélect. L’icône s’affiche en regard de l’appel sélectionné. Notez que l’appel actif est sélectionné automatiquement. 2. Répétez cette étape pour chacun des appels à ajouter. 3. Après avoir sélectionné un appel, choisissez Options > Joindre. Créer une conférence en joignant des appels existants passés sur plusieurs lignes 1. Au cours d’un appel actif, sélectionnez Options > Joindre. 2. Appuyez sur et sélectionnez la ligne pour les appels que vous souhaitez inclure à la conférence. L’un des événements suivants se produit : – Les appels sont joints. – Vous serez peut-être invité à sélectionner le ou les appels à joindre. Mettez le ou les appels en surbrillance et choisissez Options > Sélect., puis Options > Joindre pour terminer l’opération. Remarque Si votre téléphone ne prend pas en charge la fonction Joindre dans le cas d’appels sur plusieurs lignes, transférez les appels vers une ligne unique. Vous pourrez alors utiliser la fonction Joindre. Afficher la liste des participants à une conférence ou supprimer des participants Sélectionnez Options > ListConf. Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence, page 51. 50 OL-17514-01 Utilisation de InsConf Vous pouvez créer une conférence en utilisant InsConf pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Utilisation de Meet-Me Le mode de conférence téléphonique Meet-Me permet de démarrer une conférence ou de s’y connecter en composant le numéro de celle-ci. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence téléphonique en vous connectant par insertion à un appel sur une ligne partagée 1. Appuyez sur pour sélectionner un appel sur une ligne partagée. 2. Sélectionnez Options > InsConf. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 60. Afficher la liste des participants à une conférence ou supprimer des participants Sélectionnez Options > ListConf. Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence, page 51. Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence Meet-Me 1. Demandez à votre administrateur système un numéro de téléphone Meet-Me. 2. Communiquez ce numéro à tous les participants. 3. Lorsque vous êtes prêt à lancer la conférence, sélectionnez Options > MeetMe. 4. Composez le numéro de la conférence Meet-Me. 5. Appuyez sur . Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence en composant le numéro correspondant. Remarque Les participants entendent une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant que l’organisateur ne soit lui-même connecté. Dans ce cas, ils doivent rappeler. Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 51 Conseil Si vous composez le numéro d’une conférence Meet-Me depuis un téléphone non sécurisé, celui-ci affiche « Périphérique non autorisé ». Pour plus d’informations, reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés, page 64. Affichage ou suppression de participants à une conférence Lors d’une conférence standard (ad hoc), vous pouvez afficher la liste des participants et supprimer des participants. Rejoindre une conférence Meet-Me 1. Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence). 2. Appuyez sur . Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous composez le numéro de la conférence avant que l’organisateur ne soit connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement. Mettre fin à une conférence Meet-Me Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur se déconnecte. Pour... Procédez comme suit : Afficher la liste des participants à une conférence ou supprimer des participants 1. Appuyez sur pour sélectionner une conférence active. 2. Sélectionnez Options > ListConf. Les participants sont affichés dans l’ordre dans lequel ils ont rejoint la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. Mettre à jour la liste des participants Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, sélectionnez Options > MàJ. Savoir qui a organisé la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez le participant qui apparaît au bas de la liste, avec un astérisque (*) en regard de son nom. Supprimer un participant de la conférence Lorsque vous affichez la liste, mettez en surbrillance le nom du participant, puis sélectionnez Options > Suppr. Vous ne pouvez supprimer des participants que si vous avez démarré la conférence. Pour... Procédez comme suit : 52 OL-17514-01 Passer ou recevoir des appels intercom Vous pouvez passer un appel intercom à destination d’un téléphone qui répond alors automatiquement à l’appel en mode haut-parleur et coupure micro. L’appel intercom unidirectionnel permet d’envoyer un message court au destinataire. Si le combiné ou le casque du destinataire est en service, il reçoit le son. Si le destinataire a déjà un appel en cours, celui-ci continue simultanément. Le destinataire de l’appel reçoit une tonalité d’alerte intercom et dispose des possibilités suivantes : • Écouter l’appelant en sélectionnant la ligne intercom avec le microphone coupé (il peut écouter l’appelant, mais celui-ci ne peut pas l’entendre). • Mettre fin à l’appel intercom en appuyant sur la touche FinApp. Cette option permet de ne pas écouter le message. • Parler à l’appelant en sélectionnant la ligne intercom et en utilisant le combiné, le casque ou le haut-parleur. L’appel intercom devient une connexion bidirectionnelle permettant de communiquer avec l’appelant. Lorsque vous utilisez la fonction intercom, n’oubliez pas les points suivants : • Les lignes intercom ne sont reliées qu’entre elles. • Vous ne pouvez en utiliser qu’une seule à la fois. • Vous ne pouvez ni recevoir ni émettre d’appel intercom si votre appel actif est surveillé ou enregistré. • Vous ne pouvez pas mettre un appel intercom en attente. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, mettez en surbrillance le nom du participant et sélectionnez Options > SupDerA. Vous ne pouvez supprimer des participants que si vous avez démarré la conférence téléphonique. Vérifier si une conférence téléphonique est sécurisée Recherchez l’icône ou après Conférence, sur l’écran du téléphone. Vérifier qu’un participant appelle depuis un téléphone sécurisé Vérifiez la présence de l’icône ou en regard du nom du participant sur l’écran du téléphone. Ajouter d’autres participants Reportez-vous à Utilisation de Conférence, page 48. Quitter une conférence Sélectionnez , FinApp. ou Options > FinApp. Pour... Procédez comme suit : Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 53 Conseil Si vous vous connectez à votre téléphone tous les jours à l’aide de votre profil de mobilité de poste, vérifiez que votre administrateur système a configuré votre profil de mobilité de poste en y incluant la fonction intercom. Pour... Procédez comme suit : Passer un appel intercom vers un numéro intercom cible préconfiguré 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez (ligne intercom) pour composer le numéro intercom cible. Lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom, commencez à parler. Passer un appel intercom vers un numéro intercom 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez (ligne intercom) et composez le numéro intercom cible. Lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom, commencez à parler. Recevoir un appel intercom Lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom, vous pouvez traiter l’appel de l’une des manières suivantes : • Écoutez le message par voie audio unidirectionnelle. • Parlez à l’appelant en appuyant sur et en sélectionnant la ligne intercom. • Mettez fin à l’appel en appuyant sur FinApp. 54 OL-17514-01 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée La numérotation abrégée vous permet de passer un appel simplement. Pour ce faire, appuyez sur une touche de raccourci ou sélectionnez un numéro dans une liste. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge les fonctions de numérotation abrégée suivantes : • Touche de raccourci de numérotation abrégée, page 54 • Numérotation abrégée dans Affichage des lignes, page 55 • Code à composer, page 55 • Numérotation abrégée, page 55 Touche de raccourci de numérotation abrégée Les touches de raccourci de numérotation abrégée vous permettent de composer rapidement le numéro d’un contact enregistré dans votre répertoire téléphonique. Vous pouvez configurer 99 touches de raccourci de numérotation abrégée sur votre téléphone. Pour passer un appel, appuyez simplement sur la touche de raccourci de numérotation abrégée et maintenez-la enfoncée ou sélectionnez un numéro dans Répertoire > Numéros abrégés. En fonction du type de téléphone indiqué, les icônes de numérotation abrégée suivantes s’affichent dans l’écran principal Répertoire téléphonique : Téléphone professionnel Téléphone personnel Téléphone portable Autre téléphone Dans le détail des contacts du répertoire téléphonique, l’icône de numérotation abrégée s’affiche sous le numéro affecté à une touche de raccourci de numérotation abrégée donnée. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections Utilisation de numéros abrégés et de codes de numérotation abrégée, page 56 et Utilisation du répertoire téléphonique, page 86. Gestion avancée des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 55 Numérotation abrégée dans Affichage des lignes Dans Affichage des lignes, les numéros abrégés vous permettent de composer rapidement un numéro ne figurant pas dans votre répertoire téléphonique. Ils doivent être configurés dans la page Web Options utilisateur. Jusqu’à six numéros (associant lignes et numéros abrégés) peuvent être affichés sur votre téléphone. Pour passer un appel, sélectionnez un numéro abrégé ( ) dans Affichage des lignes. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections Utilisation de numéros abrégés et de codes de numérotation abrégée, page 56 et Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 97. Code à composer Un code à composer permet de composer un numéro à l’aide d’un code de numérotation abrégée. Les codes à composer doivent être configurés dans la page Web Options utilisateur. Pour passer un appel, entrez le code à composer et appuyez sur la touche de fonction NumAbr. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections Utilisation de numéros abrégés et de codes de numérotation abrégée, page 56 et Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 97. Numérotation abrégée La numérotation abrégée vous permet de passer un appel à partir d’une liste de numéros abrégés. Vous devez tout d’abord vous abonner au service de numérotation abrégée et configurer les codes des numéros abrégés dans la page Web Options utilisateur. Vous pouvez également affecter un code de numérotation abrégée à une entrée de votre carnet d’adresses personnel sur le Web. Pour passer un appel, sélectionnez l’option correspondant au service de numérotation abrégée et choisissez un numéro dans la liste. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections Utilisation de numéros abrégés et de codes de numérotation abrégée, page 56, Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 97 et Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 99. Remarque Votre administrateur système peut configurer des fonctions de numérotation abrégée à votre attention. 56 OL-17514-01 Utilisation de numéros abrégés et de codes de numérotation abrégée Avant de pouvoir utiliser cette fonction, vous devez configurer les fonctions de numérotation abrégée dans le répertoire téléphonique (reportez-vous à la section Utilisation du répertoire téléphonique, page 86) ou dans les pages Web Options utilisateur (reportez-vous au chapitre Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 93). Pour... Procédez comme suit : Utiliser les touches de raccourci de numérotation abrégée pour appeler des contacts enregistrés dans votre répertoire téléphonique 1. Configurez les touches de raccourci de numérotation abrégée dans votre répertoire téléphonique. 2. Procédez comme suit : – Appuyez sur une touche de raccourci de numérotation abrégée et maintenez-la enfoncée pendant deux secondes environ. Remarque Pour composer un numéro à deux chiffres, entrez le premier, puis appuyez sur le second et maintenez-le enfoncé pendant deux secondes environ. – Sélectionnez (Répertoire) > Numéros abrégés, mettez en surbrillance un numéro abrégé puis appuyez sur . Utiliser les numéros abrégés pour appeler d’autres numéros (que ceux figurant dans le répertoire téléphonique) 1. Configurez des numéros abrégés dans les pages Web Options utilisateur. 2. Pour passer un appel, appuyez sur . 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro abrégé souhaité et à son étiquette, puis appuyez sur . Remarque L’affichage des lignes vous permet de voir les numéros de votre répertoire, suivis de vos numéros abrégés identifiés par . Six éléments (lignes et numéros abrégés compris) peuvent être affichés. Utiliser un code de numérotation abrégée 1. Configurez des codes de numérotation abrégée dans les pages Web Options utilisateur. 2. Pour passer un appel, entrez le code de numérotation abrégée correspondant. 3. Sélectionnez Options > NumAbr. Utiliser un code de carnet d’adresses personnel 1. Abonnez-vous au service de numérotation abrégée et configurez des codes de carnet d’adresses personnel dans les pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 93. 2. Pour passer un appel, sélectionnez > Service de numérotation abrégée sur votre téléphone (le nom exact de la fonction peut varier). 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro concerné et appuyez sur . Gestion avancée des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 57 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil. Cette fonction peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un autre poste faisant partie de votre groupe de prise d’appel 1. Sélectionnez Options > Intrcpt. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si l’appel retentit sur votre téléphone, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un autre poste ne faisant pas partie de votre groupe de prise d’appel 1. Sélectionnez Options > GrpIntr. 2. Saisissez le numéro d’interception d’appels de groupe. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Prendre un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe ou sur celui d’un groupe associé 1. Sélectionnez Options > AGrpIntr. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un poste particulier (numéro de ligne) 1. Sélectionnez Options > GrpIntr. 2. Entrez le numéro de ligne correspondant à l’appel que vous souhaitez intercepter. Par exemple, si l’appel à intercepter sonne sur la ligne 12345, entrez 12345. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. 58 OL-17514-01 Conseils • Si plusieurs appels peuvent être interceptés, votre téléphone intercepte d’abord l’appel le plus ancien (l’appel qui sonne depuis le plus longtemps). • Si vous sélectionnez GrpIntr et entrez un numéro de ligne, votre téléphone intercepte l’appel qui sonne sur cette ligne (le cas échéant). • Si vous avez plusieurs lignes et si vous ne souhaitez pas prendre l’appel sur votre ligne principale, appuyez sur le bouton (Affichage des lignes) de la ligne souhaitée, puis sur Options et sur une touche d’interception d’appel. • Selon la configuration du téléphone, vous pouvez recevoir un signal sonore et/ou visuel à propos d’un appel vers votre groupe de prise d’appel. • Si vous utilisez la fonction d’interception FLO sur votre téléphone, reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Stockage et récupération d’appels parqués Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne ou vous puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco Unified Communications Manager (par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Vous pouvez parquer un appel en utilisant les méthodes suivantes : • Parcage d’appels : appuyez sur la touche de fonction Parquer pour stocker l’appel. Le téléphone affiche le numéro de parcage où le système a stocké l’appel. Vous devez noter ce numéro et utiliser le même pour récupérer l’appel. • Parcage d’appels dirigés : utilisez la touche de fonction Trnsfer pour diriger l’appel vers un numéro de parcage disponible (abrégé ou non). Pour récupérer ensuite l’appel, composez le préfixe de récupération du parcage, puis le numéro (abrégé ou non). Un numéro abrégé peut servir de numéro de parcage d’appel dirigé. Il permet de surveiller si le numéro de parcage d’appel dirigé est disponible ou non. Pour... Procédez comme suit : Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels 1. Au cours d’un appel, sélectionnez Options > Parquer. 2. Notez le numéro de parcage affiché à l’écran du téléphone. 3. Appuyez sur . Récupérer un appel parqué Saisissez le numéro de parcage sur un téléphone IP Cisco Unified du réseau pour vous connecter à l’appel. Gestion avancée des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 59 Conseil Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Contactez votre administrateur système pour en savoir plus. Déconnexion de groupes de recherche Si votre entreprise reçoit un grand nombre d’appels entrants, vous pouvez être membre d’un groupe de recherche. Un groupe de recherche inclut une série de numéros de répertoire partageant la charge des appels entrants. Lorsque le premier numéro de répertoire du groupe de recherche est occupé, le système recherche le numéro de répertoire suivant disponible dans le groupe et dirige les appels vers ce téléphone. Lorsque vous vous éloignez du téléphone, vous pouvez vous déconnecter des groupes de recherche pour que votre téléphone ne sonne pas. Conseil Vous déconnecter des groupes de recherche n’empêche pas les autres appels de sonner sur votre téléphone. Diriger et stocker un appel actif vers un numéro de parcage d’appel dirigé 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Trnsfer. 2. Choisissez un numéro abrégé accompagné de l’icône de disponibilité pour composer le numéro abrégé du numéro de parcage d’appel dirigé. Un numéro abrégé accompagné de l’icône de non-disponibilité indique que le numéro correspondant n’est pas accessible. Remarque Si la fonction ligne occupée (FLO) n’est pas configurée pour les numéros abrégés, l’icône n’indique pas si le numéro de parcage d’appel dirigé est disponible ou non. 3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour valider le stockage de l’appel. Récupérer un appel parqué depuis un numéro de parcage d’appel dirigé Depuis un téléphone IP Cisco Unified de votre réseau, saisissez le préfixe de récupération et le numéro de parcage d’appel dirigé. Pour... Procédez comme suit : Vous déconnecter des groupes de recherche pour bloquer temporairement les appels des groupes de recherche Sélectionnez Options > Groupmt. L’écran du téléphone affiche Déconnecté du groupement. Vous connecter pour recevoir des appels des groupes de recherche Sélectionnez Options > Groupmt. Pour... Procédez comme suit : 60 OL-17514-01 Utilisation d’une ligne partagée Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous : • disposez de plusieurs téléphones et souhaitez avoir le même numéro pour tous ; • partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ; • gérez des appels pour le compte d’un manager. Présentation des lignes partagées Utilisé à distance Le message Utilisé à distance et l’icône s’affichent sur votre téléphone lorsqu’un appel est en cours sur le téléphone d’un autre utilisateur avec lequel vous partagez la ligne et que la fonction de confidentialité est désactivée. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée, même si le message Utilisé à distance ou l’icône s’affiche. Partage des informations sur les appels et insertion Les téléphones qui partagent une ligne affichent chacun des informations concernant les appels passés et reçus sur la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de la communication (pour connaître les cas d’exception, reportez-vous à Confidentialité). Lorsque les informations relatives aux appels sont visibles, vous et les collègues qui partagez la ligne pouvez vous joindre à des appels à l’aide de la fonction Inser. ou InsConf. Reportez-vous à Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée, page 61. Inser. : cette fonction vous permet de vous connecter à un appel sur une ligne partagée depuis un téléphone IP dont le pont intégré est activé. InsConf : cette fonction vous permet de vous connecter à un appel sur une ligne partagée avec un autre téléphone IP et de transformer l’appel en conférence. Confidentialité La fonction de confidentialité est activée par défaut sur le téléphone IP sans fil. Les collègues qui partagent votre ligne ne peuvent pas voir les informations concernant vos appels. Pour permettre aux collègues qui partagent votre ligne de les lire, la fonction de confidentialité doit être configurée sur votre téléphone. Reportez-vous à Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher ou de joindre un appel sur une ligne partagée, page 62. Remarque Le téléphone peut prendre en charge 24 appels maximum sur une ligne partagée. Gestion avancée des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 61 Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Vous pouvez utiliser les fonctions d’insertion (InsConf ou Inser.) pour vous ajouter à des appels sur votre ligne partagée. Les appels ne doivent pas être confidentiels. Reportez-vous à Présentation des lignes partagées, page 60. Présentation des fonctions d’insertion InsConf et Inser. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez vous connecter à un appel non confidentiel sur une ligne partagée à l’aide de la fonction Inser. ou InsConf. • InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard et permet ainsi d’ajouter de nouveaux participants. (Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 47 pour plus d’informations sur les conférences standard.) • Inser. permet de vous ajouter à l’appel mais ne le transforme pas en conférence téléphonique et ne permet pas d’y ajouter de nouveaux participants. Utilisation des fonctions d’insertion Le tableau ci-dessous décrit la façon d’utiliser les fonctions d’insertion (InsConf ou Inser.) pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Pour... Procédez comme suit : Savoir si la ligne partagée est en cours d’utilisation Vérifiez si l’icône et le message Utilisé à distance sont affichés. Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. Vous devrez peut-être utiliser la fonction Affichage des lignes. 2. Sélectionnez Options > Inser. ou InsConf. Afficher la liste des participants à la conférence Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence, page 51. Quitter un appel auquel vous vous êtes connecté Sélectionnez FinApp. ou . Lorsque vous vous déconnectez après avoir utilisé la fonction d’insertion, les autres interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l’appel initial continue. Lorsque vous vous déconnectez après avoir appuyé sur InsConf, l’appel reste en mode conférence (à condition qu’il reste au moins trois participants sur la ligne). 62 OL-17514-01 Conseils • Lorsque vous vous connectez à un appel, les autres participants entendent un bip annonçant votre présence. Avec InsConf, les autres participants entendent une courte interruption audio, et l’écran du téléphone change pour afficher les détails de la conférence. • Si la fonction de confidentialité est activée sur le téléphone d’une ligne partagée, les informations concernant l’appel et les touches d’insertion n’apparaissent pas sur les autres téléphones qui partagent la ligne. • Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Inser., vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher ou de joindre un appel sur une ligne partagée Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y insérer. Conseils • Si vous partagez la ligne avec une personne dont le téléphone a la fonction de confidentialité activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. • La fonction de confidentialité s’applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Par conséquent, si vous avez plusieurs lignes partagées sur votre téléphone et si la fonction de confidentialité est activée, vos collègues ne peuvent pas afficher les appels sur vos lignes partagées, ni s’y connecter. Pour... Procédez comme suit : Empêcher d’autres personnes d’afficher vos appels sur une ligne partagée ou de s’y insérer 1. Sélectionnez Options > Confidentiel(le). 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est activée, recherchez l’icône correspondante à côté du numéro de répertoire. Autoriser les autres personnes à afficher vos appels sur une ligne partagée ou à s’y insérer 1. Sélectionnez Options > Confidentiel(le). 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est désactivée, recherchez l’icône correspondante à côté du numéro de répertoire. Gestion avancée des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 63 Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne Les fonctions FLO (Fonction ligne occupée) vous permettent d’afficher l’état d’une ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone. Si vous utilisez la fonction d’interception d’appels FLO, vous pouvez répondre à un appel qui sonne sur la ligne que vous surveillez. Votre administrateur système détermine les fonctions FLO configurées sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Consulter l’état d’une ligne figurant dans un journal d’appels ou un répertoire Recherchez l’un des indicateurs suivants en regard du numéro de la ligne : La ligne est en cours d’utilisation. La ligne est inactive. La ligne est en mode Ne pas déranger. La ligne sonne. L’indicateur FLO n’est pas disponible pour cette ligne. Consulter l’état d’une ligne figurant dans une ligne de numérotation abrégée Recherchez l’un des indicateurs suivants en regard du numéro de la ligne : La ligne est en cours d’utilisation. La ligne est inactive. La ligne est en mode Ne pas déranger. La ligne sonne (Interception d’appels FLO uniquement). L’indicateur FLO n’est pas disponible pour cette ligne. Utiliser la fonction d’interception d’appels FLO pour répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue Mettez en surbrillance la ligne qui sonne et appuyez sur le bouton Sélect. . L’appel est redirigé vers votre téléphone. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, l’appel est connecté automatiquement. Dans le cas contraire, l’appel sonne sur votre téléphone et vous pouvez y répondre. Remarque Si vous choisissez Options > Intrcpt ou GrpIntr alors que la ligne surveillée ne sonne pas, votre téléphone compose le numéro abrégé de la ligne. 64 OL-17514-01 Conseils • Il est possible qu’un indicateur sonore retentisse sur votre téléphone lorsqu’un appel sonne sur la ligne surveillée (Interception d’appels FLO uniquement). • La fonction d’interception d’appels FLO répond d’abord à l’appel le plus ancien (si plusieurs appels sonnent sur la ligne surveillée). Émission et réception d’appels sécurisés Selon la configuration de votre système téléphonique choisie par l’administrateur système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d’émission et de réception d’appels sécurisés. Votre téléphone peut prendre en charge les types d’appels suivants : • Appel authentifié : l’identité de chaque téléphone participant à l’appel a été vérifiée. • Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet (sur le réseau IP Cisco) des données audio chiffrées (votre conversation). Les appels chiffrés sont également authentifiés. • Appel protégé : le téléphone échange (reçoit et transmet) des données audio chiffrées (votre conversation) avec un autre téléphone. Un appel protégé offre un niveau de sécurité équivalent à celui d’un appel chiffré, tout en ajoutant une sécurité supplémentaire. Si l’appel est protégé aux deux extrémités, une tonalité de sécurité retentit au début de la conversation. Certaines fonctions ne sont pas disponibles lorsque l’appel protégé est configuré : par exemple les conférences téléphoniques, les lignes partagées, la mobilité de poste et l’option Joindre sur des lignes. Les appels protégés ne sont pas authentifiés. • Appel non sécurisé : au moins un des téléphones participant à l’appel ou la connexion ne prennent pas en charge ces fonctions de sécurité, ou il n’est pas possible de vérifier l’identité des propriétaires des téléphones. Pour... Procédez comme suit : Contrôler le niveau de sécurité d’un appel Regardez si l’une des icônes de sécurité suivantes apparaît en haut à droite de la zone d’activité des appels, en regard de l’indicateur de durée d’appel : Appel ou conférence authentifié(e) Appel ou conférence chiffré(e) Aucune icône de sécurité n’apparaît si l’appel n’est pas sécurisé. Gestion avancée des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 65 Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent l’exécution des fonctions de sécurité de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Suivi des appels suspects Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification des appels malveillants (IDAM) à votre téléphone. Cette fonction permet d’identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Attribution de priorités aux appels critiques Dans certains environnements spécialisés, notamment à l’armée et dans les bureaux gouvernementaux, vous pourrez avoir besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone. Vérifier que le téléphone à l’autre extrémité de la connexion est également sécurisé Regardez si l’icône de chiffrement en forme de verrou apparaît et écoutez si une tonalité de sécurité retentit au début d’un appel. Lorsque la fonction d’appel chiffré est configurée sur votre téléphone, l’icône en forme de verrou s’affiche. Toutefois, la conversation est protégée seulement à partir du moment où la tonalité de sécurité retentit au début d’un appel, indiquant que celui-ci est protégé aux deux extrémités. Si votre appel est connecté à un téléphone non protégé, la tonalité de sécurité ne retentit pas. Déterminer s’il est possible de passer des appels sécurisés au sein de votre société Contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant Sélectionnez Options > IDAM. Vous entendez une tonalité et le message « IDAM réussie » s’affiche sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : 66 OL-17514-01 Gardez ces définitions à l’esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel en cours dont la priorité est inférieure et, parallèlement, d’accepter un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone. Si vous... Procédez comme suit : Souhaitez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d’un appel sortant Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Souhaitez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Saisissez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Entendez une sonnerie différente (plus rapide que d’habitude) ou une tonalité d’attente spéciale Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l’appel. Souhaitez afficher le niveau de priorité d’un appel Recherchez l’icône MLPP sur l’écran de votre téléphone : Appel prioritaire Appel d’importance moyenne (immédiat) Appel très important (rapide) Appel de la plus haute importance (suppression rapide) ou appel prioritaire Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est un appel normal (routine). Souhaitez accepter un appel plus important Répondez normalement à l’appel. Le cas échéant, mettez d’abord fin à l’appel en cours. Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel qui est prioritaire sur l’appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l’appel plus important de sonner sur votre téléphone. Gestion avancée des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 67 Conseils • Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. • Si vous saisissez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. • Un appel MLPP reste prioritaire lorsque vous : – le mettez en attente ; – le transférez ; – l’ajoutez à une conférence à trois ; – y répondez par interception. • MLPP est prioritaire sur la fonction Ne pas déranger. Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco La fonction de mobilité de poste de Cisco (EM) permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à EM, le téléphone adopte votre profil d’utilisateur, vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l’administrateur système peut configurer la mobilité de poste. Conseils • Vous êtes automatiquement déconnecté de la mobilité de poste au bout d’un certain temps. C’est l’administrateur système qui détermine ce délai. • Les modifications que vous apportez à votre profil de mobilité de poste (dans les pages Web Options utilisateur) ne sont prises en compte que lors de votre prochaine connexion au service EM. • Les paramètres réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil de mobilité de poste. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter au service EM 1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de la fonction peut varier). 2. Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). 3. Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Vous déconnecter du service EM 1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de la fonction peut varier). 2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. 68 OL-17514-01 Utilisation du bouton Applications Le bouton Applications (sur le côté gauche du téléphone) peut être utilisé pour démarrer des applications telles que Push-to-Talk ou d’autres services sur votre téléphone. Selon la configuration du bouton Applications choisie par votre administrateur système, vous pouvez l’utiliser depuis l’écran principal du téléphone uniquement ou depuis n’importe quel menu ou service ou même lorsque le téléphone est verrouillé. Le bouton Applications peut également être configuré pour lancer une application immédiatement après y avoir appuyé dessus ou seulement après l’avoir maintenu enfoncé pendant plusieurs secondes. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Utilisation du service Push-to-Talk Le service Push-to-Talk permet une communication immédiate (similaire à une radio bidirectionnelle) avec les membres de votre entreprise. Votre administrateur système doit configurer le service Push-to-Talk en utilisant une application XML. Vous devez ensuite vous abonner à ce service. Pour... Procédez comme suit : Accéder au service Push-to-Talk Reportez-vous à la section Abonnement aux services téléphoniques, page 94 pour les systèmes utilisant Cisco Unified CallManager version 4.1 ou ultérieure. Reportez-vous à la section Configuration de services téléphoniques sur le Web, page 101 pour les systèmes utilisant Cisco Unified Communications Manager version 5.0 ou ultérieure. Utiliser le service Push-to-Talk 1. Sélectionnez > Push-to-Talk (le nom de la fonction peut varier). Le service Push-to-Talk est actif lorsque l’icône s’affiche. 2. Utilisez le bouton pour commencer et arrêter une transmission, selon la configuration de votre service. Vous pouvez également utiliser les touches de fonction Parler et Arrêter pour basculer entre transmission et écoute. Remarque Votre administrateur système vous fournira plus d’informations sur l’utilisation du service Push-to-Talk. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 69 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Vous pouvez utiliser votre téléphone comme un combiné mobile, un haut-parleur, avec un casque ou avec le haut-parleur du chargeur de bureau. Pour... Procédez comme suit : Utiliser le combiné Appuyez sur . Pour raccrocher, appuyez sur . Utiliser un casque filaire Branchez le connecteur du casque dans le port prévu à cet effet. L’icône s’affiche sur la ligne d’état du téléphone. Passez ou prenez normalement des appels. Si vous utilisez la fonction de réponse automatique, reportez-vous à la section Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 71 pour obtenir des informations sur les cas d’exception. Vous pouvez utiliser le casque avec toutes les commandes de votre téléphone, notamment et . Le son du casque reste actif tant que le casque est connecté au téléphone. Utiliser le mode haut-parleur Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que l’icône s’affiche. Remarque Vous pouvez activer le haut-parleur avant de passer un appel ou pendant celui-ci. Le mode haut-parleur reste actif pour les prochains appels, jusqu’à ce que vous le désactiviez. Remarque Vous pouvez activer le haut-parleur (sur le téléphone), même lorsque le téléphone est posé sur le chargeur de bureau et raccordé à un casque filaire. Passer en mode haut-parleur au cours d’un appel (depuis le combiné) Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que l’icône s’affiche. Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pour repasser en mode combiné. 70 OL-17514-01 Conseil Si vous débranchez le casque ou retirez le téléphone du chargeur de bureau, le téléphone revient en mode haut-parleur dans le cas de fonctions faisant généralement appel au haut-parleur pour les appels entrants, comme la fonction de réponse automatique ou les appels intercom. Basculer vers le haut-parleur du chargeur de bureau 1. Placez le téléphone IP sans fil sur le support du chargeur de bureau. Le message « Alimenté en CA » s’affiche à l’écran. 2. Appuyez vers le bas au niveau de la partie supérieure du téléphone. Le message « Base connectée » s’affiche à l’écran et l’icône apparaît sur la ligne d’état du téléphone. Le haut-parleur du chargeur de bureau et le microphone sont connectés. 3. Passez et recevez des appels. Vous pouvez utiliser tous les boutons de votre téléphone, y compris et . Vous pouvez utiliser le casque pour répondre aux appels lorsque le téléphone est placé sur le chargeur de bureau. Remarque Le microphone interne unidirectionnel se trouve en bas à gauche du téléphone (repérable par deux petits trous). Pour obtenir de meilleurs résultats, placez le chargeur de bureau face à vous lorsque vous utilisez le haut-parleur. Basculer du haut-parleur du chargeur de bureau vers le combiné 1. Maintenez la partie supérieure du téléphone et amenez-la vers l’avant avant de la retirer du chargeur de bureau. 2. Poursuivez l’appel avec le combiné. Le haut-parleur du chargeur de bureau et le microphone sont déconnectés. Remarque Vous ne pouvez pas désactiver le haut-parleur de bureau au moyen du bouton . Régler le volume d’un appel Au cours d’un appel, appuyez sur pour régler le volume du combiné, du haut-parleur, du casque ou du chargeur de bureau. Remarque Le nouveau niveau de volume sera conservé pour les prochains appels, même après la mise hors tension du téléphone. Pour... Procédez comme suit : Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 71 Acquisition d’un casque Votre téléphone prend en charge les types de prises pour casque avec connecteur 2,5 mm (tribande/quadribande). Pour plus d’informations sur l’achat d’un casque, reportez-vous à la section Informations relatives au casque, page 16. Utilisation de la fonction de réponse automatique Si vous recevez de nombreux appels entrants ou si vous traitez des appels pour le compte d’autres personnes, vous pouvez utiliser la fonction de réponse automatique. Votre administrateur système configure la fonction de réponse automatique de sorte qu’elle fonctionne avec votre mode haut-parleur ou avec votre casque. Si vous... Procédez comme suit : Utilisez la fonction de réponse automatique avec un casque Même sans être en ligne, restez en mode casque (vérifiez que le casque est branché sur le téléphone). Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction de réponse automatique en mode casque, la réponse aux appels est automatique uniquement si l’icône du casque filaire apparaît sur la ligne d’état du téléphone. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisez la fonction de réponse automatique avec le haut-parleur du chargeur de bureau Laissez le combiné sur le support du chargeur de bureau afin que le haut-parleur soit actif. Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction de réponse automatique en mode haut-parleur, la réponse aux appels est automatique à l’aide du haut-parleur du chargeur de bureau. Remarque Vous ne pouvez pas désactiver le haut-parleur du chargeur de bureau. Vous devez retirer le téléphone du support pour désactiver le haut-parleur du chargeur de bureau. 72 OL-17514-01 Modification des paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP sans fil en réglant les paramètres audio, le niveau sonore, les options d’affichage et les paramètres du clavier. Vous pouvez également consulter vos profils réseau dans le menu Paramètres. Personnalisation des sonneries Vous pouvez personnaliser votre téléphone en sélectionnant un type de sonnerie pour chaque ligne. Pour... Procédez comme suit : Afficher les paramètres de tonalité de sonnerie sur vos lignes 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie. 2. Sélectionnez Tonalité de la sonnerie > Paramètres actuels. 3. Appuyez sur Affichage pour consulter les paramètres de ligne actuels. Changer la tonalité de sonnerie d’une ligne 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie. 2. Sélectionnez Tonalité de la sonnerie > Paramètres actuels. 3. Appuyez sur Affichage pour consulter les paramètres de ligne actuels. 4. Sélectionnez une ligne. Remarque Pour sélectionner une ligne, appuyez sur la touche numérique correspondant à l’élément voulu, sur le bouton ou sur la touche de fonction Modifier. 5. Faites défiler la liste des tonalités de sonnerie, choisissez-en une et appuyez sur Écouter pour en écouter un extrait. 6. Appuyez sur ; l’icône apparaît alors en regard de la sonnerie choisie. 7. Sélectionnez Options > Enregistrer pour effectuer la modification ou Options > Annuler. Modification des paramètres du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 73 Conseils • Il est impossible de modifier les paramètres de sonnerie du téléphone IP sans fil dans les pages Web Options utilisateur. • Pour revenir au menu Paramètres, appuyez sur Retour après avoir enregistré vos modifications ou appuyez sur pour revenir à l’écran principal. Affecter une tonalité de sonnerie à une ligne 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie. 2. Sélectionnez Tonalité de la sonnerie > Tonalités de sonnerie disponibles. 3. Faites défiler la liste des tonalités de sonnerie, choisissez-en une et appuyez sur Écouter pour en écouter un extrait. 4. Sélectionnez Options > Appliquer, puis sélectionnez la ligne voulue pour la tonalité de la sonnerie. apparaît en regard de la ligne sélectionnée. 5. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Modifier le mode de sonnerie du téléphone 1. Sélectionnez > Paramètres de sonnerie > Modèle d’alerte. 2. Sélectionnez l’une des options suivantes : • Sonnerie uniquement • Vibreur uniquement • Silencieux • Vibreur, puis sonnerie • Vibration et sonnerie L’icône apparaît en regard de votre sélection. 3. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Remarque Cette modification s’applique seulement au combiné et non au chargeur de bureau. Pour... Procédez comme suit : 74 OL-17514-01 Personnalisation des paramètres de volume Vous pouvez régler les paramètres de volume de la sonnerie et du haut-parleur de votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Régler le niveau de volume de la sonnerie 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie > Volumes. 2. Sélectionnez Sonnerie. Remarque Pour sélectionner une sonnerie, appuyez sur la touche numérique correspondant à l’élément voulu, sur le bouton ou sur la touche de fonction Modifier. 3. Appuyez sur pour augmenter le volume ou sur pour le baisser et écouter un extrait de la sonnerie. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Régler le niveau de volume du haut-parleur 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie> Volumes. 2. Sélectionnez Haut-parleur. 3. Appuyez sur pour augmenter le volume ou sur pour le baisser. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Régler le niveau de volume du téléphone 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie > Volumes. 2. Sélectionnez Combiné. 3. Appuyez sur pour augmenter le volume ou sur pour le baisser. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Régler le niveau de volume du casque 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie. 2. Sélectionnez Casque. 3. Appuyez sur pour augmenter le volume ou sur pour le baisser. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Régler le niveau de volume du haut-parleur du chargeur de bureau 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie. 2. Sélectionnez Haut-parleur de la base. 3. Appuyez sur pour augmenter le volume ou sur pour le baisser. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Modification des paramètres du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 75 Personnalisation de l’écran du téléphone Vous pouvez personnaliser la touche de fonction de gauche (lorsque le téléphone est inactif), ainsi que la luminosité et la langue d’affichage de l’écran de votre téléphone. Régler le niveau de volume de la sonnerie sur le chargeur de bureau 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie. 2. Sélectionnez Sonnerie de la base. 3. Appuyez sur pour augmenter le volume ou sur pour le baisser et écouter un extrait de la sonnerie. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Sélectionner les périphériques qui sonneront 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie. 2. Sélectionnez Puissance de la sonnerie. 3. Sélectionnez l’une des options suivantes : • Casque • Haut-parleur (paramètre par défaut) • Casque et haut-parleur L’icône apparaît en regard de votre sélection. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Pour... Procédez comme suit : Configurer la touche de fonction de gauche pour ouvrir le répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Personnaliser la page d’accueil. 2. Appuyez sur Modifier. 3. Sélectionnez Répertoire téléphonique. 4. Appuyez sur Enreg. La touche de fonction de gauche va alors s’afficher sous le nom de « PhBook » lorsque le téléphone est inactif. Configurer la touche de fonction de gauche pour accéder à vos messages 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Personnaliser la page d’accueil. 2. Appuyez sur Modifier. 3. Sélectionnez Message. 4. Appuyez sur Enreg. La touche de fonction de gauche va alors s’afficher sous le nom de « Message » lorsque le téléphone est inactif. Pour... Procédez comme suit : 76 OL-17514-01 Modifier la luminosité de l’écran du téléphone 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Écran – Paramètres. 2. Mettez en surbrillance Écran – Luminosité, puis appuyez sur ou sur Modifier. 3. Appuyez sur pour augmenter la luminosité ou sur pour la diminuer. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Modifier la durée d’affichage des informations à l’écran 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Écran – Paramètres. 2. Mettez en surbrillance Écran – Expiration, puis appuyez sur ou sur Modifier. 3. Sélectionnez l’une des options suivantes : • 10 secondes • 30 secondes (paramètre par défaut) • 1 minute • 2 minutes 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Remarque Lorsque le temps d’affichage des paramètres a expiré, l’écran baisse en luminosité pendant 10 secondes, puis il devient noir. Modifier les voyants d’état relatifs à la couverture de services 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Écran – Paramètres. 2. Mettez en surbrillance Voyant d’état de couverture, puis appuyez sur ou sur Modifier. 3. Sélectionnez l’une des options suivantes : • Activer (paramètre par défaut) • Désactiver 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Modifier la langue de l’écran de votre téléphone 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 93.) 2. Modifiez le paramètre de langue. Pour... Procédez comme suit : Modification des paramètres du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 77 Modification des paramètres du clavier Vous pouvez configurer différentes fonctionnalités sur le clavier (verrouillage automatique, tonalité, réponse aux appels). Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections suivantes : • Utilisation de n’importe quelle touche du téléphone pour répondre à un appel, page 77 • Configuration du verrouillage automatique du clavier, page 78 • Modification de la tonalité des touches, page 79 Utilisation de n’importe quelle touche du téléphone pour répondre à un appel Vous pouvez configurer votre téléphone de manière à pouvoir répondre à un appel en appuyant sur n’importe quelle touche. Pour... Procédez comme suit : Répondre aux appels en appuyant sur n’importe quelle touche 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres touches. 2. Sélectionnez Appuyer pour répondre. 3. Sélectionnez Activer. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Remarque Le texte Activé s’affiche sous l’option Appuyer pour répondre. Désactiver l’option Appuyer pour répondre 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres touches. 2. Sélectionnez Appuyer pour répondre. 3. Sélectionnez Désactiver. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Remarque Le texte Désactivé s’affiche sous l’option Appuyer pour répondre. 78 OL-17514-01 Configuration du verrouillage automatique du clavier Cette fonction peut vous éviter d’appuyer sur les touches du clavier et de rappeler un interlocuteur sans le vouloir. Vous pouvez configurer le délai au terme duquel le clavier de votre téléphone est automatiquement verrouillé après la fin d’un appel. Conseils • Le verrouillage automatique n’est activé que lorsque le téléphone est inactif et que l’écran principal est affiché. • Le verrouillage du clavier est temporairement désactivé quand vous recevez un appel. Pour... Procédez comme suit : Verrouiller automatiquement le clavier après avoir utilisé le téléphone 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres touches. 2. Sélectionnez Verr. auto du clavier. 3. Sélectionnez l’un des délais suivants : • 15 secondes • 30 secondes • 60 secondes 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Remarque Après expiration du délai défini, l’icône s’affiche et le clavier est verrouillé. Déverrouiller le clavier 1. Appuyez sur une touche. Le message « Déverrouiller le clavier ? » s’affiche à l’écran. 2. Appuyez sur Déverr., puis sur OK. Remarque Vous devez appuyer sur les touches de fonction Déverr. et OK dès qu’elles apparaissent, autrement le clavier reste verrouillé. Désactiver le verrouillage automatique du clavier 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres touches. 2. Sélectionnez Verr. auto du clavier. 3. Sélectionnez Désactiver. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Remarque Le texte Désactivé s’affiche sous l’option Verr. auto du clavier. Modification des paramètres du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 79 Modification de la tonalité des touches Vous pouvez activer ou désactiver les tonalités des touches audibles lorsque vous appuyez sur les touches du clavier. Affichage de votre liste de profils réseau Les profils réseau contiennent des paramètres prédéfinis pour l’accès au réseau sans fil et pour l’authentification et le chiffrement sur votre système. C’est votre administrateur système qui définit les profils réseau. Vous avez peut-être plusieurs profils réseau à votre disposition pour pouvoir accéder aux configurations du réseau sans fil à des emplacements qui utilisent différents SSID ou types d’authentification. Avec votre téléphone, vous pouvez disposer de quatre profils réseau actifs maximum. Votre téléphone analyse automatiquement les profils réseau et sélectionne celui dont les paramètres et le SSID correspondent spécifiquement au réseau sans fil. Remarque Contactez votre administrateur système si vous avez besoin d’autres profils réseau ou si vous souhaitez modifier les paramètres d’un profil. Modifier le niveau sonore de la tonalité des touches 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres touches. 2. Sélectionnez Tonalité des touches. 3. Sélectionnez l’une des options suivantes : • Désactiver : pas de tonalité des touches. • Normal : vous entendez une tonalité lorsque vous appuyez sur les touches. • Fort : vous entendez une tonalité plus forte lorsque vous appuyez sur des touches. L’icône apparaît en regard de votre sélection. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Pour... Procédez comme suit : Afficher la liste des profils réseau actifs Sélectionnez > Profils réseau. L’icône apparaît en regard des profils actifs. Remarque Les profils réseau étant verrouillés, seul votre administrateur système peut les modifier. 80 OL-17514-01 Conseils • Si l’icône verrouillé apparaît en regard d’un menu, contactez votre administrateur système pour en savoir plus. • Si vous devez modifier vos nom d’utilisateur et mot de passe EAP ou LEAP, reportez-vous à la section Définition du nom d’utilisateur et des mots de passe, page 14 et contactez votre administrateur système. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 81 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Cette section vous explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires du menu Répertoire. Utilisation des journaux d’appels Le téléphone gère des enregistrements des appels en absence, passés et reçus. Pour... Procédez comme suit : Afficher vos journaux d’appels 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. Chaque journal d’appels peut contenir jusqu’à 100 enregistrements. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 3. Faites défiler la liste des numéros de téléphone et sélectionnez-en un. Remarque Pour modifier le numéro affiché (pour ajouter ou supprimer un préfixe), appuyez sur Options > EditNum suivi de ou pour repositionner le curseur. Utilisez le clavier pour saisir des chiffres ou appuyez sur << pour en supprimer. 4. Appuyez sur Compos. ou . Afficher les détails concernant un enregistrement particulier 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 3. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. 4. Appuyez sur Détails. Cette opération permet d’afficher des informations, telles que le numéro de l’appelé, le numéro de l’appelant, l’heure du jour et la durée de l’appel (uniquement pour les appels passés et reçus). Effacer un seul enregistrement d’appel 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 3. Faites défiler la liste des enregistrements d’appels et sélectionnez-en un. 4. Sélectionnez Options > Suppr. ou Options > Quitter. Effacer tous les enregistrements d’appels d’un journal d’appels en particulier 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 3. Sélectionnez Options > Suppr. ou Options > Quitter. 82 OL-17514-01 Conseil • Votre téléphone peut être configuré pour la connexion aux appels internationaux, qui est indiquée par un symbole « + » sur les journaux d’appels, le rappel ou les entrées du répertoire d’appels. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Pour afficher l’enregistrement d’appel complet d’un appel à plusieurs interlocuteurs (par exemple, d’un appel qui a été redirigé ou transféré sur votre poste), mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel et sélectionnez Détails. L’enregistrement Détails affiche deux entrées pour chaque appel à plusieurs interlocuteurs en absence ou reçu. Celles-ci apparaissent dans l’ordre chronologique inverse : – La première entrée enregistrée contient le nom ou le numéro du dernier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. – La seconde entrée enregistrée contient le nom ou le numéro du premier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. Composition à partir du répertoire Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d’entreprise et personnel. • Répertoire d’entreprise : contacts d’entreprise auxquels vous pouvez accéder sur votre téléphone. Il est configuré et géré par votre administrateur système. • Répertoire personnel : s’il est disponible, il affiche les contacts personnels et les codes de numérotation abrégée associés que vous pouvez configurer et auxquels vous pouvez accéder à partir de votre téléphone et de vos pages Web Options utilisateur. Le répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et des numéros abrégés. – Le carnet d’adresses personnel est un répertoire contenant vos contacts personnels. – Les numéros abrégés sont des codes affectés aux entrées du carnet d’adresses personnel et permettent de composer les numéros rapidement. Effacer l’ensemble des enregistrements d’appels de tous les journaux d’appels 1. Appuyez sur pour afficher les journaux d’appels. 2. Appuyez sur Effacer. Cette procédure permet d’effacer tous les journaux d’appels. Sinon, sélectionnez Options > Quitter. Vérifier si la ligne du journal d’appels est occupée avant de l’appeler Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Pour... Procédez comme suit : Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 83 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone Vous pouvez utiliser un répertoire d’entreprise pour appeler vos collègues. Conseils • Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l’écran du téléphone. Reportez-vous à la section Saisie et modification d’un texte, page 15. • Utilisez le bouton Navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone L’ensemble de fonctions du répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés. Cisco Unified CallManager version 4.3 ou ultérieure Pour obtenir des informations sur la configuration et l’utilisation du répertoire personnel lorsque vous êtes connecté à un système Cisco Unified CallManager version 4.3 ou ultérieure, consultez le guide Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html Pour... Procédez comme suit : Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (aucun autre appel n’étant en cours) 1. Sélectionnez > Services de répertoire > Répertoire d’entreprise (le nom de la fonction peut varier). 2. À l’aide du clavier, entrez un critère de recherche (un nom, par exemple). 3. Sélectionnez ou Options > Soum. 4. Sélectionnez un numéro dans la liste. Remarque Pour modifier le numéro affiché (pour ajouter ou supprimer un préfixe), sélectionnez Options > EditNum suivi de ou pour repositionner le curseur. Utilisez le clavier pour saisir des chiffres ou appuyez sur << pour en supprimer. 5. Appuyez sur Compos. ou . Vérifier si la ligne téléphonique du répertoire est occupée Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. 84 OL-17514-01 Cisco Unified Communications Manager version 5.1 ou ultérieure Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur votre téléphone lorsque vous êtes connecté à un système Cisco Unified Communications Manager version 5.0 ou ultérieure. Vous pouvez également vous reporter à la section Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 99. Pour... Procédez comme suit : Accéder au répertoire personnel (pour le carnet d’adresses personnel et les codes de numérotation abrégée) 1. Sélectionnez > Services de répertoire > Carnet d’adresses personnel (le nom exact de ce service peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN Cisco Unified Communications Manager, puis appuyez sur Options > Soum. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Accédez au Carnet d’adresses personnel. 2. Saisissez des critères de recherche et sélectionnez Options > Soum. Remarque Pour obtenir la liste complète des entrées de votre carnet d’adresses personnel, n’entrez aucun critère de recherche et sélectionnez Options > Soum. 3. Vous pouvez choisir Options > Précédent ou Suivant pour passer d’une liste à une autre. 4. Faites défiler la liste du carnet d’adresses personnel qui vous intéresse et appuyez sur Sélect. ou sur . Composer un numéro à partir d’une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité et appuyez sur Sélect. ou sur . 3. Appuyez sur Compos. 4. Sélectionnez le numéro à composer et appuyez sur OK. 5. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité et appuyez sur Sélect. ou sur . 3. Sélectionnez Options > Suppr. 4. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression ou pour annuler l’opération. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 85 Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité et appuyez sur Sélect. ou sur . 3. Sélectionnez Options > Modifier pour changer un nom ou une adresse e-mail. 4. Si nécessaire, sélectionnez Options > Téléph. pour modifier un numéro de téléphone. 5. Appuyez sur MàJ. Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Accédez au Carnet d’adresses personnel. 2. Accédez à la page de recherche et sélectionnez Options > Soum. (Il n’est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche.) 3. Sélectionnez Options > Nouveau. 4. À l’aide du clavier, entrez un nom ou un pseudonyme. 5. Appuyez sur Téléph. et utilisez le clavier pour saisir des numéros de téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires, tels que le 9 ou le 1. 6. Appuyez sur Soum. pour ajouter l’entrée à la base de données. Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité et appuyez sur Sélect. ou sur . 3. Sélectionnez Options > Numéro abrégé. 4. Faites défiler la liste jusqu’au code de numérotation abrégée à affecter au numéro et appuyez sur Sélect. ou sur . Ajouter un code de numérotation abrégée (sans utiliser une entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez > Carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez Numéros abrégés personnels. 3. Faites défiler la liste jusqu’à un code de numérotation abrégée non affecté et appuyez sur Sélect. ou sur . 4. Appuyez sur Affecter. 5. Saisissez un numéro de téléphone. 6. Appuyez sur MàJ. Rechercher des codes de numérotation abrégée 1. Sélectionnez > Numéros abrégés personnels. 2. Vous pouvez choisir Options > Précédent ou Suivant pour passer d’une liste à une autre. 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité et appuyez sur Sélect. ou sur . Pour... Procédez comme suit : 86 OL-17514-01 Conseils • L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le code PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps. Ce délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton Navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. • Votre téléphone peut être configuré pour la connexion aux appels internationaux, qui est indiquée par un symbole « + » sur les journaux d’appels, le rappel ou les entrées du répertoire d’appels. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Utilisation du répertoire téléphonique Vous pouvez stocker les informations (telles que les numéros de téléphone professionnel et portable et le nom de l’entreprise) d’un maximum de 100 contacts dans le répertoire téléphonique. Remarque Vous pouvez personnaliser la touche de fonction de gauche pour ouvrir le répertoire téléphonique. Personnalisée de cette façon, la touche de fonction de gauche s’affiche sous le nom PhBook. Pour plus d’informations, reportez-vous à Personnalisation de l’écran du téléphone, page 75. Passer un appel à l’aide d’un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité et appuyez sur Sélect. ou sur . 3. Appuyez sur Compos. 4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération. Supprimer un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Faites défiler la liste jusqu’au code souhaité et appuyez sur Sélect. ou sur . 3. Sélectionnez Options > Suppr. Vous déconnecter du répertoire personnel 1. Sélectionnez > Carnet d’adresses personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Sélectionnez Déconn. Pour... Procédez comme suit : Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 87 Remarque Votre administrateur système peut importer jusqu’à 100 contacts dans votre répertoire téléphonique, s’ils sont enregistrés dans un fichier utilisant le format XML ou CSV, tels que vos contacts dans Microsoft Outlook ou le téléphone sans fil IP Cisco Unified 7920. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Ajouter un contact à votre répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Procédez comme suit : – Appuyez sur Nouveau (si le répertoire téléphonique est vide). – Sélectionnez Options > Nouveau (si le répertoire téléphonique n’est pas vide). 3. Dans l’écran Nouveau contact, indiquez les informations relatives au contact. 4. Une fois la saisie de ces informations terminée, appuyez sur Options, puis sur Enreg. pour enregistrer ces informations ou sur Annuler. Affecter un numéro principal à un contact 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Mettez un contact en surbrillance et sélectionnez Options > Détails. 3. Sélectionnez un numéro : téléphone professionnel, téléphone personnel, téléphone portable ou autre téléphone, puis sélectionnez Options > Principal. Une coche s’affiche en regard de ce numéro. Remarque Par défaut, le numéro de téléphone principal d’un contact est son numéro professionnel. Vous pouvez affecter n’importe quel numéro comme numéro principal. Modifier le nom ou les coordonnées de l’entreprise d’un contact 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Mettez en surbrillance le nom d’un contact et appuyez sur pour afficher ses détails. Vous pouvez également sélectionner Options > Détails. 3. Sélectionnez le champ relatif aux informations et appuyez sur Modifier. 4. Entrez vos modifications. Une fois la saisie de ces informations terminée, appuyez sur Options, puis sur Enreg. pour enregistrer ces informations ou sur Annuler. 88 OL-17514-01 Modifier le numéro de téléphone d’un contact 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Mettez en surbrillance le nom d’un contact et appuyez sur pour afficher ses détails. Vous pouvez également sélectionner Options > Détails. 3. Sélectionnez un numéro : téléphone professionnel, téléphone personnel, téléphone portable ou autre téléphone, puis sélectionnez Options > Modifier. 4. Entrez vos modifications. Une fois la saisie de ces informations terminée, appuyez sur Options, puis sur Enreg. pour enregistrer ces informations ou sur Annuler. Rechercher un contact dans votre répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Sélectionnez Options > Mode et entrez le texte à rechercher. Vous pouvez rechercher le prénom, le nom, le pseudonyme et le nom de l’entreprise du contact. Remarque Le texte à rechercher peut être saisi de deux manières : en appuyant sur une touche une ou plusieurs fois jusqu’à l’affichage de la lettre ou du numéro nécessaire ou en affichant automatiquement les correspondances possibles après avoir appuyé sur une ou plusieurs touches (texte prédictif). Sélectionnez de nouveau Options > Mode pour modifier la manière dont vous entrez le texte à rechercher. Supprimer un contact du répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Mettez le nom d’un contact en surbrillance et sélectionnez Options > Suppr. Le contact est supprimé et le numéro abrégé de ce contact n’est plus affecté. Composer le numéro de téléphone principal d’un contact 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Mettez en surbrillance le nom d’un contact. Le numéro de téléphone principal de ce contact s’affiche en bas à gauche. Pour composer ce numéro, appuyez sur ou sur Options > Compos. Remarque Par défaut, le numéro de téléphone principal d’un contact est son numéro professionnel. Le numéro principal d’un contact peut être modifié et défini sur n’importe lequel de ses numéros. Pour... Procédez comme suit : Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 89 Composer un numéro de téléphone quelconque d’un contact 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Mettez le nom d’un contact en surbrillance, puis procédez comme suit : – Faites défiler la liste vers la droite ou vers la gauche jusqu’à ce que vous voyiez l’icône du numéro de téléphone à composer : téléphone professionnel, téléphone personnel, téléphone portable ou autre téléphone. – Sélectionnez Options > Détails, puis mettez en surbrillance un numéro de téléphone et appuyez sur ou sélectionnez Options > Compos. Effacer toutes les entrées de votre répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Appuyez sur Options et sélectionnez Sup. tout. Copier un numéro de téléphone d’un journal d’appels ou répertoire pour un nouveau contact du répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Appels en absence ou Appels reçus ou Appels composés. 2. Faites défiler la liste des numéros de téléphone jusqu’au numéro souhaité, puis sélectionnez Options > Conserver > Nouveau contact. L’écran Conserver contact s’affiche. 3. Entrez les informations requises : prénom, nom, pseudonyme et entreprise. 4. Une fois ces informations saisies, sélectionnez Options > Enreg., puis sélectionnez le type de téléphone dans lequel stocker le numéro. Copier un numéro de téléphone d’un journal d’appels ou répertoire pour un contact existant du répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Appels en absence ou Appels reçus ou Appels composés. 2. Faites défiler la liste des numéros de téléphone jusqu’au numéro souhaité, puis sélectionnez Options > Conserver > Utiliser un contact existant. 3. Dans la liste des contacts de votre répertoire téléphonique, mettez le nom souhaité en surbrillance. 4. Sélectionnez le type de téléphone dans lequel stocker le numéro. Pour... Procédez comme suit : 90 OL-17514-01 Conseils • Après avoir affecté un numéro abrégé au numéro de téléphone d’un contact, une icône de numéro abrégé et un numéro s’affichent sous ce numéro de téléphone dans les détails du contact concerné. • Vous pouvez stocker jusqu’à 100 contacts dans le répertoire téléphonique, mais affecter seulement 99 numéros abrégés, le numéro abrégé 1 étant réservé à la messagerie vocale. • Si vous avez des informations concernant un contact stockées dans un autre emplacement (par exemple, dans Microsoft Outlook ou le téléphone sans fil IP Cisco Unified 7920), demandez à votre administrateur système si le fichier peut être importé dans votre répertoire téléphonique. Affecter un numéro abrégé au numéro d’un contact de votre répertoire téléphonique (depuis l’écran Numéro abrégé) 1. Sélectionnez > Numéros abrégés. 2. Mettez en surbrillance un numéro abrégé qui n’est pas encore affecté puis appuyez sur Affecter. La liste des contacts de votre répertoire téléphonique s’affiche. 3. Mettez en surbrillance un nom. Sélectionnez le numéro principal associé ou faites défiler la liste vers la droite ou vers la gauche pour sélectionner un autre numéro, puis appuyez sur Sélect. Le numéro sélectionné est alors affecté au numéro abrégé. Remarque Le numéro abrégé 1 est toujours affecté à la messagerie vocale. Vous ne pouvez pas le supprimer ni modifier l’affectation de ce numéro abrégé. Remarque Pour passer un appel en utilisant la numérotation abrégée, reportez-vous à la section Établissement d’un appel : options supplémentaires, page 36. Affecter un numéro abrégé au numéro d’un contact de votre répertoire téléphonique (depuis l’écran principal du téléphone) 1. Appuyez sur un numéro abrégé qui n’est pas encore affecté, maintenez-le enfoncé pendant deux secondes environ, puis appuyez sur Oui. L’écran principal du répertoire téléphonique s’affiche. 2. Mettez en surbrillance un contact puis appuyez sur Sélect. pour affecter le numéro abrégé au numéro principal de ce contact. Supprimer l’affectation d’un numéro abrégé 1. Sélectionnez > Numéros abrégés. 2. Mettez en surbrillance le numéro abrégé affecté, puis appuyez sur Suppr. 3. Appuyez sur Oui pour confirmer la suppression ou sur Non pour l’annuler. Pour... Procédez comme suit : Accès aux messages vocaux Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 91 Accès aux messages vocaux Lorsque le message « Vous avez un message vocal » s’affiche sur votre téléphone ou que le témoin lumineux rouge clignote, vous pouvez accéder à votre messagerie depuis votre téléphone. Remarque Votre entreprise détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées, reportez-vous à la documentation livrée avec votre service de messagerie vocale. Pour... Procédez comme suit : Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale 1. Appuyez sur Message ou appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée. 2. Suivez les instructions vocales. Remarque Si vous avez modifié la touche de fonction de gauche de l’écran principal de votre téléphone et si elle affiche désormais Répertoire téléphonique, la touche de fonction Message n’est plus disponible. Pour plus d’informations, reportez-vous à Personnalisation de l’écran du téléphone, page 75. Savoir si vous avez de nouveaux messages vocaux Vérifiez la présence des indicateurs suivants sur votre téléphone : • Un témoin lumineux rouge clignotant • Le texte « Vous avez un message vocal » • L’icône clignotante de message en attente en regard du numéro de répertoire dans Affichage des lignes. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu système de la messagerie vocale 1. Appuyez sur Message ou appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée. 2. Entrez votre mot de passe de messagerie vocale. 3. Suivez les instructions vocales pour écouter vos messages. Remarque Si vous avez modifié la touche de fonction de gauche de l’écran principal de votre téléphone et si elle affiche désormais Répertoire téléphonique, la touche de fonction Message n’est plus disponible. Pour plus d’informations, reportez-vous à Personnalisation de l’écran du téléphone, page 75. 1@ 1@ 92 OL-17514-01 Transférer un appel vers votre système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Cette fonction transfère automatiquement un appel (y compris un appel en sonnerie ou en attente) vers votre système de messagerie vocale. Les appelants entendent le message d’accueil de votre messagerie vocale et peuvent vous laisser un message. Pour... Procédez comme suit : Accès à vos pages Web Options utilisateur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 93 Accès à vos pages Web Options utilisateur Votre téléphone IP sans fil est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified Communications Manager. Celles-ci permettent de contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone IP sans fil. Cette section comporte des informations sur les éléments suivants : • Pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager version 4.3 ou ultérieure, page 93 • Pages Web Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager version 5.1 ou ultérieure, page 95 Pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager version 4.3 ou ultérieure Cette section vous explique comment accéder à vos pages Web Options utilisateur et comment vous abonner aux services téléphoniques lorsque vous êtes connecté à un système Cisco Unified CallManager version 4.3 ou ultérieure. Pour en savoir plus sur les fonctions configurables et sur les services téléphoniques auxquels vous pouvez vous abonner, consultez le guide Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections suivantes : • Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 94 • Abonnement aux services téléphoniques, page 94 94 OL-17514-01 Connexion aux pages Web Options utilisateur Cette section vous explique comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphone pour les pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager version 4.1 ou ultérieure. Conseils de navigation dans les pages Web Options utilisateur • Sélectionnez votre périphérique dans la page de menu afin d’afficher toutes les options qui vous sont proposées. • Cliquez sur MàJ pour appliquer et enregistrer vos modifications. • Cliquez sur Retour au menu pour revenir au menu contextuel. • Cliquez sur Déconnecter pour quitter les pages utilisateur. Abonnement aux services téléphoniques Avant de pouvoir accéder à des services téléphoniques avec abonnement sur votre téléphone, vous devez au préalable vous abonner à ces services via votre ordinateur en vous connectant aux pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 96. Les services téléphoniques peuvent comprendre : • Des services d’information accessibles via le Web, tels que les cours de la bourse, les programmes de cinéma et la météo. • Des données réseau, telles que les calendriers et les répertoires d’entreprise susceptibles de faire l’objet de recherches. • Des fonctions téléphoniques, telles que le service de numérotation abrégée et un carnet d’adresses personnel. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut pour vos Options utilisateur. 2. Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur, saisissez l’URL, puis connectez-vous. La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified CallManager s’affiche. Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Dans le menu général, sélectionnez votre type de périphérique (modèle de téléphone) dans la liste déroulante « Sélectionner un périphérique ». Le menu contextuel apparaît et propose des options appropriées pour le téléphone IP sans fil. 2. Apportez des modifications aux options de votre téléphone IP sans fil. Accès à vos pages Web Options utilisateur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 95 Pour plus d’informations, reportez-vous au tableau suivant. Pages Web Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager version 5.1 ou ultérieure Cette section vous explique comment accéder à vos pages Web Options utilisateur et comment vous abonner aux services téléphoniques lorsque vous êtes connecté à un système Cisco Unified Communications Manager version 5.1 ou ultérieure. Reportez-vous aux sections suivantes pour plus d’informations sur l’accès aux pages Web Options utilisateur, à la configuration des fonctions et à l’abonnement à des services téléphoniques : • Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 96 • Configuration des fonctions et des services sur le Web, page 97 Pour... Procédez comme suit après vous être connecté et avoir sélectionné le type de périphérique : Vous abonner à un service 1. Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos services téléphoniques IP Cisco. 2. Sélectionnez un service dans la liste déroulante Services disponibles, puis cliquez sur Continuer. 3. Fournissez les renseignements supplémentaires qui peuvent vous être demandés (par exemple, un code postal ou un code PIN) 4. Cliquez sur S’abonner. Modifier un abonnement ou se désabonner 1. Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos services téléphoniques IP Cisco. 2. Cliquez sur un service du volet « Vos abonnements ». 3. Cliquez sur MàJ après avoir effectué vos modifications ou sur Se désabonner. Accéder à un service depuis le téléphone 1. Sélectionnez (Services) > (Nom du service). 2. Sélectionnez le service qui vous intéresse. Apprendre à utiliser les services téléphoniques Consultez le guide Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_ guide_list.html 96 OL-17514-01 Accès à vos pages Web Options utilisateur Cette section vous explique comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphone pour les pages Web Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager version 5.1 ou ultérieure. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut pour vos Options utilisateur. 2. Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur, saisissez l’URL, puis connectez-vous. 3. Si le programme vous invite à accepter les paramètres de sécurité, cliquez sur Oui ou sur Installer le certificat. La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified Communications Manager s’affiche. Dans cette page, vous pouvez sélectionner Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire, à un carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. Pour accéder aux options spécifiques au téléphone, sélectionnez un périphérique (voir ci-dessous). Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Après vous être connecté aux pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La page Configuration du périphérique s’affiche. 2. Si plusieurs périphériques vous sont affectés, vérifiez que le périphérique approprié (modèle de téléphone ou profil de mobilité de poste) est sélectionné. Si nécessaire, choisissez un autre périphérique dans le menu déroulant Nom. Configurer les fonctions de l’utilisateur Sélectionnez le bouton d’accès à la liste déroulante Options utilisateur pour accéder à ces fonctions : • Paramètres utilisateur • Répertoire • Carnet d’adresses personnel • Codes de carnet d’adresses personnel Accès à vos pages Web Options utilisateur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 97 Conseil Dans la page Configuration du périphérique, vous pouvez accéder à toutes les options de configuration disponibles sur votre téléphone (il se peut que les autres pages ne donnent pas accès à toutes les options). Configuration des fonctions et des services sur le Web Les rubriques de cette section vous expliquent comment configurer les fonctions et les services de vos pages Web Options utilisateur après vous être connecté. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 96. • Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 97 • Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 99 • Configuration de services téléphoniques sur le Web, page 101 • Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web, page 102 • Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 103 • Utilisation de Cisco WebDialer, page 105 Configuration de numéros abrégés sur le Web Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée configurées sur le Web : • La numérotation abrégée dans Affichage des lignes • Les codes à composer • Les codes de carnet d’adresses personnel Configurer les paramètres du téléphone Choisissez les boutons de la barre d’outils qui vous permettent d’accéder aux options spécifiques au téléphone : • Paramètres de ligne • Numéros abrégés • Services téléphoniques • URL de service Revenir à la page Configuration du périphérique Sur l’une des pages, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique pour vérifier que vous configurez le bon appareil ou changer de modèle. Pour... Procédez comme suit : 98 OL-17514-01 Remarque Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation des fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à Numérotation abrégée, page 54. Conseils • Vous pouvez afficher jusqu’à six numéros sur l’écran Affichage des lignes (combinaison de lignes et de numéros abrégés). • Si le libellé de numéro abrégé comporte plus de 11 caractères, utilisez un libellé plus court parce que les libellés sont raccourcis en partant de la gauche. Par exemple, « Service clientèle » peut apparaître sous la forme « .....e clientèle ». Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Configurer des numéros abrégés dans Affichage des lignes 1. Sélectionnez le nom de votre téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G. 2. Cliquez sur Numérotations abrégées. 3. Entrez un numéro comme si vous le composiez sur votre téléphone. 4. Entrez un libellé de 11 caractères maximum pour le numéro abrégé. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Si des numéros abrégés sont configurés dans votre Affichage des lignes, leur étiquette apparaît en regard de l’icône . Configurer des codes de numérotation abrégée 1. Sélectionnez le nom de votre téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G. 2. Cliquez sur Numérotations abrégées. 3. Entrez un numéro comme si vous le composiez sur votre téléphone et un libellé pour un code de numérotation abrégée. 4. Cliquez sur Enreg. Remarque Notez le numéro du code de numérotation abrégée. Pour accéder au numéro abrégé, utilisez ce code et sélectionnez Options > NumAbr. Configurer des codes de carnet d’adresses personnel Reportez-vous à Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web, page 100. Vous pouvez également configurer ce type de code sur votre téléphone. Reportez-vous à la section Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 83. Accès à vos pages Web Options utilisateur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 99 Utilisation du répertoire personnel sur le Web L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès depuis votre ordinateur comprend : • Un carnet d’adresses personnel • Des codes de carnet d’adresses personnel • L’outil de synchronisation du carnet d’adresses (TABSynch) Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés depuis votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 83. Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment utiliser le carnet d’adresses personnel depuis les pages Web Options utilisateur. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Saisissez les informations correspondant à l’entrée. 4. Cliquez sur Enreg. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Remarque Pour effectuer la recherche dans toutes les entrées, n’indiquez pas les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur un nom ou un pseudonyme. 3. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. 100 OL-17514-01 Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment affecter des numéros abrégés depuis vos pages Web Options utilisateur. Conseils • Vous pouvez créer jusqu’à 500 entrées de numéros abrégés et de carnet d’adresses personnel. • Vous pouvez créer une nouvelle entrée de numérotation abrégée sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel. Ces entrées de numérotation abrégée sont étiquetées brut dans les pages Web Options utilisateur et n’affichent pas d’étiquette de texte configurable. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée dans le carnet d’adresses personnel. Reportez-vous à Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web, page 99. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 5. Utilisez la zone des options de recherche pour trouver l’entrée souhaitée dans le carnet d’adresses personnel. 6. Cliquez sur un numéro de téléphone dans la zone des résultats de recherche. 7. Cliquez sur Enreg. Affecter un code de numérotation abrégée à un numéro de téléphone (sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 4. Saisissez un numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Rechercher une entrée de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier le numéro de téléphone correspondant à un numéro abrégé 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez l’entrée de numérotation abrégée à modifier. 3. Cliquez sur un composant de l’entrée. 4. Modifiez le numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée de numérotation abrégée 1. Recherchez le numéro abrégé. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Accès à vos pages Web Options utilisateur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 101 Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses L’outil de synchronisation du carnet d’adresses (TABSynch) permet de synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Vous pouvez ensuite accéder aux entrées du carnet d’adresses Microsoft Windows sur votre téléphone IP sans fil et dans vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système peut vous donner accès à l’outil TABSynch et vous fournir des instructions détaillées. Configuration de services téléphoniques sur le Web Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez d’abord vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Vous abonner à un service 1. Sélectionnez le nom de votre téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Choisissez un service dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant. 5. Changez l’intitulé du service et/ou saisissez des informations supplémentaires sur le service, le cas échéant (facultatif). Remarque Si le libellé comporte plus de 11 caractères, utilisez un nom plus court parce que les libellés sont raccourcis en partant de la gauche. Par exemple, « Service clientèle » apparaît sous la forme « .....e clientèle ». 6. Cliquez sur Enreg. Rechercher des services 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Trouver. Modifier un service ou y mettre fin 1. Recherchez les services. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Modifier le nom d’un service 1. Recherchez les services. 2. Cliquez sur le nom du service. 3. Modifiez les informations et cliquez sur Enreg. 102 OL-17514-01 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue (paramètres régionaux). Votre code PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à plusieurs fonctions et services. Ajouter un service dans une zone libre de l’écran 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur URL de service. Remarque Si cette option n’apparaît pas, demandez à votre administrateur système de configurer une touche d’URL de service pour votre téléphone. 3. Sélectionnez un service dans la liste déroulante Bouton de service. 4. Si vous souhaitez renommer le service, modifiez les champs d’étiquettes. Remarque Votre téléphone utilise le champ Nom sans caract. accentués s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. 5. Cliquez sur Enreg. 6. Cliquez sur Réinit. pour réinitialiser votre téléphone (nécessaire pour afficher le nouveau libellé de la touche sur votre téléphone). Accéder à un service depuis le téléphone Sélectionnez > (Nom du service). Remarque Les services disponibles sur votre téléphone dépendent de la configuration du système téléphonique et des services auxquels vous êtes abonné. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Remarque Si un seul service est configuré, celui-ci s’ouvre par défaut. Si plusieurs services sont configurés, sélectionnez une option du menu à l’écran du téléphone. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, saisissez les informations nécessaires. Remarque Un mot de passe doit comporter entre 5 et 127 caractères. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Accès à vos pages Web Options utilisateur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 103 Conseils • Utilisez votre code PIN pour vous connecter au service de mobilité de poste de Cisco ou au répertoire personnel de votre téléphone. • Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. • Pour en savoir plus sur ces services, contactez votre administrateur système. Contrôle des paramètres de ligne sur le Web Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro de répertoire) de votre téléphone. Ces paramètres peuvent inclure le renvoi d’appels et les libellés de ligne. Remarque • Vous pouvez définir le renvoi d’appels (pour votre ligne principale) directement depuis votre téléphone. Reportez-vous à Renvoi des appels vers un autre numéro, page 44. • Pour connaître les paramètres téléphoniques auxquels vous avez accès directement sur votre téléphone, reportez-vous au chapitre Modification des paramètres du téléphone, page 72. Modifier votre PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone PIN du téléphone, saisissez les informations. Remarque Un PIN doit comporter entre 5 et 20 caractères. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) des pages Web Options utilisateur 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Langue utilisateur, choisissez une option dans la liste déroulante Langue. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) de l’écran de votre téléphone 1. Accédez à la page Configuration du périphérique en choisissant Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue utilisateur. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : 104 OL-17514-01 Conseil Il est impossible de modifier les paramètres de sonnerie du téléphone dans les pages Web Options utilisateur. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Configurer le renvoi d’appels par ligne 1. Sélectionnez le nom de votre téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Renvoi des appels entrants, choisissez les paramètres de renvoi d’appels correspondant aux différentes situations. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne 1. Sélectionnez votre périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux et un message pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier ou créer un libellé de ligne apparaissant à l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez votre périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Libellé de ligne, saisissez un libellé. Remarque Si le libellé comporte plus de 11 caractères, utilisez un nom plus court parce que les libellés sont raccourcis en partant de la gauche. Par exemple, « Service clientèle » apparaît sous la forme « .....e clientèle ». 5. Cliquez sur Enreg. Accès à vos pages Web Options utilisateur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 105 Utilisation de Cisco WebDialer Cisco WebDialer vous permet de passer des appels sur votre téléphone IP sans fil à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit vous configurer cette fonction. Pour... Procédez comme suit : Utiliser WebDialer avec votre répertoire Options utilisateur 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 96. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue. 3. Cliquez sur le numéro à composer. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soum. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau si vous souhaitez que cette page ne s’affiche plus à l’avenir.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d’entreprise en ligne (et non avec votre répertoire Options utilisateur) 1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible WebDialer et recherchez des collègues. 2. Cliquez sur le numéro à composer. 3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre ID utilisateur et votre mot de passe. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soum. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau si vous souhaitez que cette page ne s’affiche plus à l’avenir.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Vous déconnecter de WebDialer Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel ou Raccrocher. 106 OL-17514-01 Configurer, afficher ou modifier des préférences de WebDialer Accédez à la page Préférences. La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez WebDialer (après avoir cliqué sur le numéro à composer). Pour revenir aux préférences ultérieurement, cliquez sur l’icône Préférences des pages Passer un appel ou Raccrocher. La page Préférences contient les options suivantes. • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le téléphone IP sans fil et le numéro de répertoire (ligne) que vous utiliserez pour passer des appels WebDialer. Si votre téléphone dispose d’une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Sinon, choisissez un téléphone et/ou une ligne. Les téléphones sont indiqués par leur nom système. Pour afficher le nom système de votre téléphone, sélectionnez (Paramètres) > Profil réseau > Configuration réseau > Nom système. • Utiliser la mobilité de poste : si cette option est sélectionnée, elle invite WebDialer à utiliser le téléphone IP sans fil associé à votre profil de mobilité de poste (le cas échéant). • Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette option est sélectionnée, elle invite WebDialer à supprimer la page Passer un appel. Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. Pour... Procédez comme suit : Présentation des options de configuration supplémentaires Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 107 Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer le téléphone de manière à ce que vous puissiez utiliser, le cas échéant, des modèles spécifiques de boutons et de touches de fonction, associés à des fonctionnalités et à des services particuliers. Le tableau ci-dessous présente certaines options de configuration que vous pouvez demander à votre administrateur système, en fonction de vos besoins en matière d’appels ou de votre environnement de travail. Remarque Les guides de l’utilisateur et autres documents auxquels il est fait référence dans ce tableau sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Devez gérer davantage d’appels sur votre ligne téléphonique Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne de manière à ce qu’elle prenne en charge un plus grand nombre d’appels. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plusieurs lignes téléphoniques Demandez à votre administrateur système de vous configurer un ou plusieurs numéros d’annuaire supplémentaires. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Souhaitez que différentes touches de fonction (comme Rvoi Im) s’affichent lorsque le téléphone sonne ou est utilisé Demandez à votre administrateur système de vous configurer un nouveau modèle de touche de fonction et de l’affecter à votre téléphone. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plus de numéros abrégés Vérifiez que vous utilisez déjà tous les numéros abrégés disponibles. Si vous avez besoin de numéros abrégés supplémentaires, utilisez la fonction de numérotation abrégée ou abonnez-vous au service de numérotation abrégée. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 93. Souhaitez utiliser un même numéro d’annuaire pour plusieurs téléphones Demandez une ligne partagée. Celle-ci vous permet d’utiliser un numéro unique pour votre téléphone de bureau et votre téléphone IP sans fil, par exemple. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 60. 108 OL-17514-01 Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues Pensez à utiliser : • la fonction de parcage d’appels pour stocker et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert, • la fonction d’interception d’appels pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone, • une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y connecter, • la fonction de mobilité de poste de Cisco pour affecter vos numéro de téléphone et profil d’utilisateur à un téléphone partagé. Demandez des détails sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous aux sections suivantes : • Suivi des appels suspects, page 65. • Utilisation d’une ligne partagée, page 60. • Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco, page 67. Répondez à de nombreux appels ou gérez des appels pour le compte d’une autre personne Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique sur le téléphone. Reportez-vous à Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 71. Déterminez l’état d’une ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone Demandez à votre administrateur de configurer la fonction d’affichage de ligne occupée (FLO) sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Souhaitez affecter temporairement votre numéro de téléphone et vos paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé Demandez des détails sur le service de mobilité de poste de Cisco à votre administrateur système. Reportez-vous à Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco, page 67. Autorisez ou non tous les téléphones disposant de la même ligne partagée à afficher des informations sur des appels ou à se connecter à ces appels sur cette même ligne Demandez à votre administrateur système de paramétrer la fonction de confidentialité pour ces téléphones. Reportez-vous à Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher ou de joindre un appel sur une ligne partagée, page 62. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Dépannage du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 109 Dépannage du téléphone Cette section fournit des informations de dépannage pour votre téléphone IP sans fil. Informations générales de dépannage La présente section vous donne des indications destinées à vous aider à résoudre les principaux problèmes de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Signe Explication Vous n’arrivez pas à passer un appel Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Votre téléphone est en dehors de la zone de service du point d’accès au réseau sans fil. Remarque Lorsque vous vous déplacez avec votre téléphone, un témoin lumineux de couleur verte indique que l’appareil se trouve toujours dans la zone de couverture de services sans fil. • Vous devez vous connecter au service de mobilité de poste. • Vous devez entrer un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée après avoir composé un numéro. • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d’utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. L’écran principal du téléphone n’est pas actif L’un des messages ci-dessous s’affiche sur la ligne d’état : • Réseau occupé : la bande passante existant sur le réseau sans fil est insuffisante pour pouvoir passer l’appel. Réessayez ultérieurement. • Départ de la zone de service : le téléphone est hors de portée du point d’accès et du réseau sans fil qui lui sont associés. • Localisation de services réseau : le téléphone recherche un point d’accès au réseau sans fil. • Échec de l’authentification : les références de sécurité n’ont pas été acceptées par le serveur d’authentification. • Configuration IP : le téléphone attend qu’une adresse IP soit affectée par le DHCP. Le menu Paramètres ne répond pas Votre administrateur système a peut-être désactivé l’option Paramètres sur votre téléphone. 110 OL-17514-01 L’option Joindre échoue Vous devez avoir sélectionné plusieurs appels pour que l’option Joindre fonctionne. Vérifiez que vous avez sélectionné au moins un appel en plus de l’appel actif (sélectionné automatiquement). L’option Joindre nécessite également que les appels sélectionnés se trouvent sur la même ligne. Si nécessaire, transférez les appels vers une ligne avant de les joindre. La touche de fonction que vous souhaitez utiliser ne s’affiche pas Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez appuyer sur Options puis sur la touche de défilement pour afficher des touches de fonction supplémentaires. • Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple, en passant un appel ou en vous connectant à un appel). • Votre téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche. L’option Inser. ne fonctionne pas et le téléphone émet une tonalité « occupé » rapide Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité « occupé » rapide. • Vous ne pouvez pas vous joindre à un appel sur un autre téléphone sans fil IP Cisco Unified. Vous êtes déconnecté d’un appel que vous avez rejoint à l’aide de la touche Inser. Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Inser., vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. L’option Rappel ne fonctionne pas Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d’appels. Le téléphone affiche un message d’erreur lorsque vous tentez de configurer le renvoi de tous les appels Il est possible que votre téléphone refuse votre tentative de configuration du renvoi de tous les appels directement sur le téléphone si le numéro cible saisi a pour effet de créer une boucle de renvoi de tous les appels ou de dépasser le nombre maximal de liens autorisés dans une chaîne de renvoi d’appel (également appelé nombre maximal de sauts). Contactez votre administrateur système pour en savoir plus. Signe Explication Dépannage du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 111 Affichage des données d’administration du téléphone Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration sur votre téléphone en vue du dépannage. Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité L’administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone à l’aide de l’outil de génération de rapports qualité (QRT) pour régler les problèmes de performances. Vous pouvez choisir Options > QRT pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre téléphone, l’outil QRT permet de : • signaler immédiatement un problème audio sur l’appel en cours ; • sélectionner un problème général dans une liste de types de problèmes et choisir des codes motifs. Si vous devez... Procédez comme suit : Accéder au réseau ou aux données de configuration du réseau sans fil Sélectionnez > Info. périphérique > Réseau ou WLAN , puis l’élément de configuration que vous souhaitez afficher. Accéder aux données d’état Sélectionnez > État, puis l’élément d’état que vous souhaitez afficher. Accéder aux informations relatives aux appels et à la qualité vocale du téléphone Sélectionnez > État > Statistiques d’appel. 112 OL-17514-01 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Votre déclaration de garantie formelle, comprenant les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco, est disponible sur Cisco.com à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/docs/general/warranty/English/1Y1DEN__.html Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 113 Index A Abonnement à des services téléphoniques 101 Accessibilité 7 Accessoires pour le téléphone 16 Aide accès 28 contenu 28 utilisation 28 Aide en ligne, utilisation 28 Alimentation 5 Appel en attente 39 Appel, interception 57 Appels attente et reprise 41 attribution de priorités 65 avec plusieurs interlocuteurs 47 blocage 46 coupure micro 42 différences avec une ligne 30 émission 34, 36 fin 40 fonctions de conférence 47 gestion de plusieurs appels 42 icônes 30 interception 57 parcage 58 prendre 39 redirection d’appels en sonnerie 40 renvoi 44, 103 sécurisés 64 sélection 30 stockage et récupération 58 transfert 43 utilisation de NPD 46 Appels authentifiés 64 Appels chiffrés 64 Appels composés, enregistrements 81 Appels en absence, enregistrements 81 Appels reçus, enregistrements 81 Appels sécurisés 64 Appels suspects, suivi 65 Appels, gestion de base 34 Applications, bouton 23 Attente et passage d’un appel à l’autre 42 et transfert 43 utilisation 41 Attribution de priorités aux appels 65 Avertissements 3 114 OL-17514-01 B Batterie consignes de sécurité 4 installation 8 retrait 8 Bouton Applications 23 Coupure micro 23 Haut-parleur 21, 69 Navigation 22, 27 On/Off 22 raccourcis 29 Répondre/Envoyer 23 Sélect. 22 touche de fonction de droite 21 touche de fonction de gauche 23 Volume 23 Bouton Sélect. description 22 utilisation 28 Bouton Volume utilisation 29 Boutons de fonctions, utilisation 27 Boutons du téléphone description 20 C Câble de verrouillage du chargeur de bureau 17 Caractères spéciaux, accès à la fenêtre 15, 22, 23 Carnet d’adresses personnel composition d’un numéro 38 utilisation depuis la page Web 99 Carnet personnel, voir Carnet d’adresses personnel Casque choix du volume de la sonnerie 72, 74 commande 17 filaire 69, 71 mode, utilisation 69 port 21 qualité 16 utilisation 16, 69 utilisation de périphériques externes 6 Casque filaire icône 69 port 69 utilisation 69 Chargeur de bureau câble de verrouillage 17 icône de la base 70 retirer le téléphone du 70 utilisation 70 Cisco WebDialer 105 Clavier, verrouillage configuration du verrouillage automatique du clavier 78 déverrouillage du clavier 29, 78 fonction de verrouillage automatique du clavier 78 Verrouillage clavier 29 Codes de facturation, composition 38 Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 115 Combiné utilisation 69 Composition d’un code 97 Composition, options 34, 36 Conférence ad hoc, voir conférences téléphoniques Conférences Meet-Me 47, 50 Conférences téléphoniques ad hoc 47 Meet-Me 47, 50 standard 47, 48 Confidentialité et lignes partagées 60 utilisation 62 Configuration de la touche de fonction de gauche 75 Contacts affectation d’un numéro abrégé 90 du répertoire téléphonique 86 recherche de 88 Coupure micro, bouton 23 Coupure micro, utilisation 42 D Déconnexion de groupes de recherche 59 Dépannage, données 109 Documentation, accès 2 Domaines de réglementation 6 Données du réseau sans fil, recherche 111 Données relatives à la qualité vocale, recherche 111 E Écran d’accueil, affichage 26 Écran du téléphone appel actif 30 description des fonctions 24 fonctions 24 icônes 25 menus 27 modification de l’expiration de l’affichage 75 modification de la langue 75 modification de la luminosité de l’affichage 75 modification du voyant d’état 75 nettoyage 33 Émission d’appels, options 34, 36 Environnements médicaux 6 État ligne, affichage 26 État, recherche des données 111 F Fin d’un appel, options 40 Fonctions, menus 27 G Garantie définition des conditions 112 matérielle 112 Gestion avancée des appels 54 Groupe de recherche, déconnexion 59 116 OL-17514-01 H Haut-parleur mode, utilisation 69 Haut-parleur, bouton 21 Historique d’appels affichage et composition d’un numéro 81 options de menu 81 I Icône 53 Icône Haut-parleur 69 Icônes descriptions de 25 état de l’appel 31 intensité du signal 14 ligne, état 31 Icônes, pour l’état des appels 30 Identification des appels malveillants (IDAM) 65 Indicateur de messages vocaux modification de paramètres 103 InsConf utilisation 61 voir aussi insertion Insertion et confidentialité 62 et lignes partagées 60 utilisation 61 Installation du téléphone sans fil IP Cisco Unified 8 Intensité du signal 14 Interception d’appels FLO 63 Interception, groupes 57 Intercom, ligne 53 J Journaux d’appels affichage et composition d’un numéro 81 effacement 81 L Ligne d’état du téléphone, icônes 25 Lignes accès 30 affichage 24, 30 description 30 et renvoi d’appels 103 icône Affichage des lignes 30 icônes d’état de l’appel 31 libellé 103 paramètre d’indicateur de message vocal 103 Lignes partagées avec insertion 61 avec la fonction de confidentialité 62 description 60 et message Utilisé à distance 60 Lignes téléphoniques description 30 Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 117 M Menu accès aux éléments 28 accès aux menus principaux 27 Menus, utilisation 27 Messages vocaux accès 91 indicateur 91 raccourci 29 Mise sous tension 13 MLPP, utilisation 65 Mobilité de poste connexion 67 déconnexion 67 utilisation 38 Mode de sonnerie modification à l’aide du bouton Volume 29 modification du paramètre 73 Mode vibreur définition 29 icône 29 Modifier le texte 15 Mot de passe définition 14 modification de EAP 80 réseau à point d’accès élargi (EAP) 14 Mot de passe, modification 102 N Navigation, bouton 22, 27 Ne pas déranger 46 NPD 46 Numéros du répertoire, affichage 24 Numérotation abrégée affectation à un contact du répertoire téléphonique 90 affichage des lignes 55 configuration sur le Web 98 étiquette Affichage des lignes 97 options 54 passer un appel à l’aide d’une touche de raccourci 36 touche de raccourci 54 utilisation de codes de carnet d’adresses personnel 56 Numérotation abrégée dans Affichage des lignes 55 O On/Off, bouton 22 Options accessibilité 7 ajout de fonctions supplémentaires 107 disponibilité 32 Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 15 Outil de génération de rapports qualité (QRT), utilisation 111 118 OL-17514-01 P Pages Web Options utilisateur Cisco Unified CallManager abonnement aux services téléphoniques 94 accès et utilisation 93 Cisco Unified Communications Manager abonnement à des services téléphoniques 101 accès et utilisation 95 codes de carnet d’adresses personnel, configuration à partir de la page Web 100 Communications Manager Outil de synchronisation du carnet d’adresses 101 page Configuration du périphérique 96 configuration de la numérotation abrégée dans Affichage des lignes 97 configuration des fonctions et services 97 langue (paramètre régional) 102 mot de passe, modification 102 PIN, modification 102 répertoire personnel, utilisation à partir de la page Web 99 Panne de courant 6 Paramètres de ligne, contrôle sur les pages Web de Communications Manager 103 Parcage d’appels 58 Passage d’un appel à l’autre 42 PIN, modification 103 Plusieurs appels, gestion 42 Prendre des appels 39 Préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) 65 Profil réseau affichage 79 verrouillé 79 Push-to-Talk accès 68 bouton 68 utilisation 68 R Raccourcis clavier 29 Raccrochage, options 40 Rappel 34, 37 Renvoi d’appels 44 configuration depuis la page Web de Communications Manager 103 Renvoi d’appels, options 44 Répertoire d’entreprise, utilisation 83 description des options 82 personnel, utilisation 83 utilisation depuis la page Web de Communications Manager 105 Répertoire d’entreprise utilisation 83 utilisation depuis la page Web de Communications Manager 105 Répertoire téléphonique, utilisation 86 Répondre/Envoyer, bouton 23 Réponse automatique, utilisation 71 Reprise, utilisation 41 Réseau, recherche des données de configuration 111 Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 119 S Saisie de texte 15 Sécurité émission et réception d’appels sécurisés 64 niveaux 64 vérification des appels non sécurisés 64 Sécurité et performances 3 Sélection des appels 30 Services téléphoniques configuration 97 Services, abonnement 101 Sonnerie volume 72, 74 Spécifications du casque 71 T TABSynch 101 TAPS, utilisation 15 Téléphone combiné, mode 69 mode haut-parleur 69 système de verrouillage 17 Téléphone IP Cisco Unified documentation 2 Téléphone sans fil IP Cisco Unified accessoires 16 aide en ligne 28 alimentation 5 boutons et touches 20 configuration des fonctions 32, 107 dépannage 109 description 19 domaines de réglementation 6 enregistrement 15 environnements médicaux 6 mise sous tension 13 nettoyage 33 raccordement 8 sécurité et performances 3 services Web 93 Témoin lumineux couleurs 21 en service 14 vert clignotant 14 vitesse de clignotement 21 Texte caractères spéciaux 15, 22, 23 modifier 15 saisie 15 Tonalités de sonnerie choix par ligne 72, 74 modification 72, 74 Touche de raccourci de numérotation abrégée 54 Touches de fonction étiqu. 26 utilisation 26 Transfert, options 43 U Utilisation à distance des lignes partagées 60 Utilisation d’une touche de raccourci de numérotation abrégée 36 120 OL-17514-01 V Verrouillage téléphone 17 Verrouillage automatique du clavier 78 Verrouillage des touches 29 Vitesse de clignotement de la LED 21 Volume conservation des paramètres 70 réglage 72, 74 réglage durant un appel 70 Volume, bouton description 23 W WebDialer 105 Siège social pour le continent américain Cisco Systems, Inc. San Jose, CA Siège social en Asie-Pacifique Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapour Siège social en Europe Cisco Systems International BV Amsterdam, Pays-Bas Cisco possède plus de 200 bureaux dans le monde. Les adresses ainsi que les numéros de téléphone et de fax se trouvent sur le site Web Cisco, à l’adresse www.cisco.com/go/offices. CCDE, CCENT, Cisco Eos, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, the Cisco logo, DCE, and Welcome to the Human Network are trademarks; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn and Cisco Store are service marks; and Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, iQ Expertise, the iQ logo, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, IronPort, the IronPort logo, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx, and the WebEx logo are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0807R) © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-17514-01 Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) Première publication: 27 Janvier 2020 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB's public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California. NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED “AS IS" WITH ALL FAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. All printed copies and duplicate soft copies of this document are considered uncontrolled. See the current online version for the latest version. Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses and phone numbers are listed on the Cisco website at www.cisco.com/go/offices. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliatesin the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: www.cisco.com go trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1721R) © 2010–2020 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. T ABLE DES M A TIÈRES PRÉF ACE Préface vii : Historique des modifications vii À propos de ce guide viii Public visé viii Documents connexes viii Communications, services, et informations supplémentaires viii Avis de sécurité exceptionnels ix Remarques concernant la documentation ix Conventions x CHAPITRE 1 Interface du bureau Cisco Finesse 1 Bureau d'agent Finesse 1 Bureau du superviseur Finesse 4 Minuteurs des appels et d'état 6 Comportement du bureau Finesse 7 Basculement du bureau Finesse 7 Un bureau Finesse ou une session Finesse IPPA par agent 8 Prise en charge multiligne 9 Accessibilité 9 CHAPITRE 2 Tâches courantes 17 Paramètres du navigateur pour le poste de travail des agents et superviseurs 18 Se connecter au bureau Cisco Finesse 18 Se connecter au bureau Cisco Finesse en mode Single Sign-On (Authentification unique) 19 Connexion au bureau Finesse en mode Hybride 20 Connexion via IPv6 21 Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) iii Verrouillage du compte après cinq tentatives de connexion infructueuses 21 Connexion en tant qu'agent mobile 22 Accepter les certificats de sécurité 23 Accepter les certificats du gadget Données en direct 26 Déconnexion du bureau Finesse 28 Modifier votre état 28 Modifier votre état pour les canaux vocaux 28 Modifier votre état pour tous les canaux numériques 29 Modifier votre état pour des canaux numériques individuels 29 Afficher une fenêtre contextuelle de notifications des canaux numériques 30 Passer un appel 30 Répondre à un appel 31 Répondre à un appel de prévisualisation d'option d'appel sortant 31 Répondre à un appel sortant de prévisualisation directe 32 Reclasser un appel sortant de prévisualisation directe 32 Planifier un rappel 33 Répondre à un appel de rappel personnel d'option d'appel sortant 33 Lancer un appel de consultation 34 Transférer un appel (transfert en une seule étape) 35 Envoyer DTMF 35 Conversation de bureau 36 Se connecter à une conversation de bureau 37 Ajouter un contact 37 Modification d'un contact 38 Déplacer un contact 38 Supprimer un contact 39 Modification d'un groupe 39 Suppression d'un groupe 39 Fenêtre de conversation 40 Modifier votre état de conversation du bureau 41 Se déconnecter d'une conversation de bureau 42 Appliquer un motif de traitement post-appel 42 Modifier des variables d'appel 43 Forcer le travail post-appel 44 Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) iv Table des matières Afficher Mon historique 44 Affichage de plusieurs vues de rapport de données en temps réel 45 Afficher un message de l'équipe 45 Envoyer le rapport d'erreur 45 Faire glisser-déplacer ou redimensionner un gadget et un composant 46 Faire glisser et déplacer un gadget ou un composant 47 Redimensionner un gadget ou un composant 47 Réinitialiser la mise en page 48 Accéder aux Raccourcis clavier 48 Raccourcis clavier de l'agent 49 CHAPITRE 3 Tâches des superviseurs 53 Afficher les performances de l'équipe 53 Afficher les détails de l'appel actif 54 Afficher l'historique des appels récents 55 Afficher l'historique des états récents 55 Modifier l'état d'un agent 56 Surveiller un appel 57 Intervention sur un appel 57 Intercepter un appel 58 Envoyer des messages d'équipe 58 Raccourcis clavier du superviseur 59 CHAPITRE 4 Tâches de IP Phone Agent 61 Finesse IP Phone Agent 61 Connexion à Finesse sur le téléphone IP 62 Modifier l'état sur le téléphone IP 63 Appliquer un motif Post-appel sur le téléphone IP Phone 64 Déconnexion de Finesse sur le téléphone IP 65 Restauration du service Finesse IP Phone Agent après une panne 65 Configuration du service Finesse et des informations de connexion à l'aide du portail d'aide en libre-service 66 Comportement de Finesse IPPA 67 Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) v Table des matières Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) vi Table des matières Préface • Historique des modifications, à la page vii • À propos de ce guide, à la page viii • Public visé, à la page viii • Documents connexes, à la page viii • Communications, services, et informations supplémentaires, à la page viii • Avis de sécurité exceptionnels, à la page ix • Remarques concernant la documentation, à la page ix • Conventions, à la page x Historique des modifications Ce tableau répertorie les modifications apportées à ce guide. Les modificationsles plusrécentessont affichées en haut du tableau. Modification Voir Date Version initiale du document pour la version 12.5 (1) Ajout d'un message de nouvelle tentative de Se connecter au bureau Cisco Finesse Janvier 2020 connexion Ajout de la modification des variables d'appel Modifier des variables d'appel Faire glisser et déplacer un gadget ou un composant Ajout de Faire glisser et déplacer un gadget ou un composant Redimensionner un gadget ou un composant Ajout de Redimensionner un gadget ou un composant Ajout d'accès à la réinitialisation de la Réinitialiser la mise en page disposition Ajout de l'accès aux Raccourcis clavier Accéder aux Raccourcis clavier Ajout de la liste des raccourcis clavier de Raccourcis clavier de l'agent l'agent Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) vii Modification Voir Date Ajout de l'option de recherche des Afficher les performances de l'équipe performances de l'équipe Ajout de la liste des raccourcis clavier du Raccourcis clavier du superviseur superviseur Toutes les références à http://Nom de domaine complet du serveur Finesse/ sont remplacées par https://Nom de domaine complet du serveur Finesse/ Prise en charge du protocole HTTPS À propos de ce guide Cisco Finesse a fait l'objet d'une actualisation de l'expérience utilisateur dans la version 12.0 (1). Ce guide décrit le nouvel environnement visuel de la présentation du bureau de l'agent et du superviseur, ainsi que les fonctions spécifiques à la version. Le guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise explique comment utiliser le bureau d'agent et de superviseur. Public visé Ce guide est destiné pour Unified Contact Center Enterprise Unified CCE, aux agents etsuperviseursPackaged Contact Center Enterprise et Hosted Collaboration Solution (HCS) qui utilisent le bureau Finesse. Documents connexes Document ou ressource Lien https://www.cisco.com/en/US/partner/products/ps11324/products_ documentation_roadmaps_list.html Guide de la documentation Cisco Finesse https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/contact-center/finesse/ 214387-configure-snmp-trap-in-cisco-finesse.html Configurer une interruption SNMP dans Cisco Finesse https://www.cisco.com/en/US/partner/products/ps11324/tsd_products_ support_series_home.html Site Cisco.com pour la documentation Finesse Communications, services, et informations supplémentaires • Pour recevoir desinformations pertinentes en temps utile de Cisco, inscrivez-vous à l’adresse Gestionnaire de profil Cisco. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) viii Préface À propos de ce guide • Pour obtenir l’impactsur l’activité que vousrecherchez lestechnologiesimportantes, visitez le site Cisco Services. • Pour soumettre une demande de service, visitez le site d'assistance de Cisco. • Afin d’identifier et parcourir les applications, les produits et solutions et services d’entreprise sécurisés, validés, visitez le site Cisco Marketplace. • Pour obtenir des titres de publications générales de réseautage, de formation et de certification, visitez le site Cisco Press. • Pour rechercher des informations sur la garantie pour un produit spécifique ou la famille de produits, accéder à Cisco Warranty Finder. Outil de recherche de bogues Cisco L'outil de recherche de bogue Cisco (Bug Search Tool, BST) est un outil Web qui sert de passerelle vers le système de suivi des bogues Cisco qui tient à jour une liste complète des défauts et des vulnérabilités des produits et logiciels Cisco. BST vous fournit des informations détaillées sur les défectuosités de vos produits et logiciels. Avis de sécurité exceptionnels Cisco publie des avis de sécurité exceptionnels pour informer les clients et les partenaires des problèmes importants rencontrés dans les produits Cisco qui nécessitent généralement une mise à niveau, une solution de contournement ou toute autre action de l'utilisateur. Pour plus d'informations, voir le résumé des avis de sécurité exceptionnels de produit à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/ tsd-products-field-notice-summary.html. Vous pouvez créer des abonnements personnalisés pour les produits Cisco, les séries de produit ou les logiciels pour recevoir des alertes par e-mail ou pour utiliser des flux RSS lorsque de nouvelles annonces sont publiées pour les notes suivantes : • Avis de sécurité Cisco • Avis de sécurité exceptionnels • Fin de vente ou d'assistance • Mises à jour logicielles • Mises à jour des bogues connus Pour plus d'informations sur la création d'abonnements personnalisés, consultez mes notifications à l'adresse https://cway.cisco.com/mynotifications. Remarques concernant la documentation Pour fournir des remarques concernant cette documentation, envoyez un message électronique à l'adresse suivante : contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com. Nous apprécions vos commentaires. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) ix Préface Avis de sécurité exceptionnels Conventions Le présent document a recours aux conventions suivantes : Convention Explication Le gras est utilisé pour signaler les commandes, notamment les saisies utilisateur, les touches, les boutons, ainsi que les noms de dossiers et de sous-menus. Par exemple : • Choisissez Édition > Rechercher. • Cliquez sur Terminer. police en gras L'italique est utilisé dans les cas suivants : • Pour signaler un nouveau terme. Exemple : un groupe de compétences est un ensemble d'agents partageant des compétences similaires. • Pour signaler une syntaxe que l’utilisateur doit modifier. Exemple : SI (condition, valeur vraie, valeur fausse) • Pour désigner un titre de manuel. Exemple : consultez le Guide d'installation et de mise à niveau pour Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)Guide d'installation et de mise à niveau pour Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)Guide d'installation et de mise à niveau pour Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE). police en italique Les polices Windows, comme Courier, sont utilisées dans les cas suivants : • Texte tel qu’il apparaît dans le code ou dans une fenêtre. Exemple : Cisco Systems, Inc. Police Windows Les crochets obliques sont utilisés dans les cas suivants : • Poursignaler les arguments dont le contexte n'autorise pasl'usage de l'italique, par exemple le format ASCII. • Pour une chaîne de caractères que l’utilisateur saisit mais qui n’apparaît pas dans la fenêtre, par exemple un mot de passe. < > Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) x Préface Conventions CHAPITRE 1 Interface du bureau Cisco Finesse Lorsque vous vous connectez à Cisco Finesse, l'apparence du bureau dépend du fait que votre rôle est celui d'un agent ou d'un superviseur. Les superviseurs ont des fonctionnalités supplémentaires qui apparaissent sur leurs bureaux. La résolution prise en charge du bureau Finesse est de 1366 x 768 ou supérieure. Ce chapitre décrit l'interface du bureau Finesse pour les agents et les superviseurs. Le bureau Finesse est personnalisable. Votre administrateur peut ajouter des gadgets personnalisés sur le bureau ou en modifier l'apparence. Ce guide aborde le bureau Finesse tel qu'il apparaît immédiatement après installation. Remarque Si CiscoFinesse Tomcat est en panne, le bureauFinesse affiche 502 : message d'erreur de passerelle incorrecte. • Bureau d'agent Finesse, à la page 1 • Bureau du superviseur Finesse, à la page 4 • Minuteurs des appels et d'état, à la page 6 • Comportement du bureau Finesse, à la page 7 • Basculement du bureau Finesse, à la page 7 • Un bureau Finesse ou une session Finesse IPPA par agent, à la page 8 • Prise en charge multiligne, à la page 9 • Accessibilité, à la page 9 Bureau d'agent Finesse La figure suivante affiche le bureau d'agent Cisco Finesse tel qu'il apparaît lorsque vous vous connectez pour la première fois. Votre état initial est Non prêt. Illustration 1 : Bureau d'agent Cisco Finesse Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 1 Remarque Cisco Finesse a fait l'objet d'une actualisation de l'expérience utilisateur dans la version 12.0 (1). Après vous être connecté, vous pouvez modifier votre statut en Prêt pour vous rendre disponible pour les appels. Les boutons de la zone de contrôle des appels évoluent en fonction de la situation. Par exemple, les boutons suivants sont disponibles dans les situations décrites : Situation Boutons disponibles Consultation, transfert Direct, attente, pavé numérique et terminer Lorsque vous êtes en communication Quand il y a un appel en attente et que vous êtes sur Conférence, Transfert, Récupération et Terminer un appel de consultation Attente, Consultation, Transfert direct, Clavier et Terminer Lorsque vous êtes en conférence téléphonique Le bureau d'agent Finesse offre les fonctionnalités immédiates suivantes : • Contrôle de base des appels : répondre à des appels, les mettre en attente, les récupérer, les terminer et passer des appels. • Les Notifications d'alerte : notification qui vous informe de tous les appels vocaux lorsque la fenêtre du bureau Finesse ou l'onglet est inactif. • Notifications de bureau : • Pour les appels vocaux entrants : une fenêtre contextuelle avec les détails du client configurés s'affiche avec le bouton de la réponse. • Pour les appels sortants initiés par une campagne : une fenêtre contextuelle avec les détails du client configurés s'affiche avec les boutons Accepter ou Refuser • Contrôle avancé des appels : réaliser un appel de consultation et le transférer ou le transformer en conférence téléphonique après la consultation. • Minuteurs d'état de l'agent et d'appels : le minuteur d'état de l'agent indique la durée à l'état Prêt ou Non prêt. Le minuteur d'appels indique la durée totale des appels, la durée en attente et post-appel. • Transfert en une seule étape : transférer un appel sans devoir d'abord lancer un appel de consultation. • Prévisualisation des appelssortants: prévisualiser l'information client de l'appel avant de choisir d'accepter, de rejeter ou de clore le contact. • Planification d'un rappel : planifier un rappel pour un composeur d'appelssortants pour rappeler un client à un moment plus opportun. • Prévisualisation des appels de rappel sortants personnels : après avoir prévisualisé un appel de rappel personnel, vous pouvez choisir d'accepter ou de rejeter le contact. • Appels sortants de prévisualisation directe : prévisualiser l'information client de l'appel avant de choisir d'accepter, de rejeter ou de clore le contact. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 2 Interface du bureau Cisco Finesse Bureau d'agent Finesse • Reclassement d'un appel sortant de prévisualisation directe : si vous ne parvenez pas à joindre le client, vous pouvez reclasser l'appel en tant que Répondeur, Fax/Modem, Occupé ou Numéro non valide. • Envoi de caractères DTMF : envoie des caractères DTMF pour interagir avec un système IVR. • Codes raison Non prêt et Déconnexion : raisons pour lesquelles vous modifiez votre état en Non prêt ou Déconnexion (votre administrateur définit ces raisons). • MotifsPost-appel : motif du traitementPost-appel de chaque appel (votre administrateur définit les motifs post-appel). • Répertoires téléphoniques : liste des contacts à partir de laquelle vous pouvez sélectionner un appel (votre administrateur définit quels contacts apparaissent dans votre répertoire téléphonique). • Flux de travail : votre administrateur peut définir desflux de travail quisont déclenchés par des événements d'appel et de canaux numériques (par exemple, votre administrateur peut créer un flux de travail qui provoque l'ouverture d'une fenêtre de navigateur sur votre bureau lorsque vous recevez un appel). • Prise en charge de la langue : si votre administrateur a installé des packs de langue Finesse, lorsque vous vous connectez à Finesse, vous pouvez choisir la langue du bureau parmi une liste de langues prises en charge. • Codes de raison système : en raison d'événements générés par le système, votre état peut changer à l'état Non prêt ou Déconnexion utilisant des codes de raison générés par le système. Dans ce cas, l'état de l'agent s'affiche en jaune. • Conversation de bureau : vous pouvez discuter avec d'autres agents,superviseurs, ou avec d'autres experts techniques de l'entreprise. • Passer un appel : vous pouvez passer un appel à partir du clavier de numérotation, en saisissant le numéro ou à l'aide de l'option en un seul clic du répertoire téléphonique. • Message de l'équipe : les équipes peuvent afficher les messages envoyés par leurs superviseurs respectifs et agir en conséquence. La fonctionnalité effectivement disponible dépend de ce que votre administrateur a configuré. Par exemple, si votre administrateur n'a pas défini de motifs Post-appel, vous ne pouvez pas choisir de motif Post-appel. utilise un codage ASCII (8 bits), tandis que Finesse utilise un codage UTF-8 (32 bits), le champ Prénom dans la fenêtre de contrôle des appels est tronqué à seulement 16 caractères. Remarque Gadget des statistiques de file d'attente Finesse Le bureau d'agent Finesse offre également un gadget Statistiques de file d'attente. Le gadget Statistiques de file d'attente affiche des informations sur les files d'attente auxquelles vous êtes affecté. Vous pouvez cliquer sur les en-têtes de colonne pour trier les informations par ordre croissant ou décroissant. Le gadgetStatistiques de file d'attente fournit des informations sur les points suivants : • Nom de la file d'attente : nom de la file d'attente. • Nombre d'appels : nombre d'appels en attente dans la file d'attente. • Durée maximale : durée passée par l'appel le plus ancien dans la file d'attente. • Prêt : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui sont à l'état Prêt. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 3 Interface du bureau Cisco Finesse Bureau d'agent Finesse • Non prêt : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui sont à l'état Non prêt. • Actif • Entrant : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels entrants. • Sortant : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels sortants. • Autre : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels de consultation interne. • Post-appel • Prêt (En attente) : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui passeront à l'état Prêt lorsque le traitement Post-appel sera terminé. • Non prêt (En attente) : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui passeront à l'état Non prêt lorsque le traitement Post-appel sera terminé. Pour plus d'informations sur la façon dont le gadget Statistiques de file d'attente collecte et affiche les statistiques, consultez la description du gadget fournie dans Bureau du superviseur Finesse, à la page 4. Bureau du superviseur Finesse La figure suivante affiche le bureau Cisco Finesse du superviseur. Illustration 2 : Bureau du superviseur Finesse Remarque Cisco Finesse a fait l'objet d'une actualisation de l'expérience utilisateur dans la version 12.0 (1). Le bureau du superviseur Finesse fournit des fonctionnalités de contrôle d'appel et les éléments suivants : • Gadget des performances de l'équipe • Gadget des statistiques de file d'attente • Message de l'équipe Pour vous assurer que toutes les fonctions du bureau du superviseur Finesse fonctionnent correctement, vous devez désactiver les bloqueurs de fenêtres contextuelles. Remarque Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 4 Interface du bureau Cisco Finesse Bureau du superviseur Finesse Gadget des performances de l'équipe Sur le Gadget des performances de l'équipe, vous pouvez sélectionner une équipe à partir d'une liste des équipes qui vous sont assignées. Vous pouvez afficher les agents de cette équipe, leur état actuel, la durée dans l'état, leur l'historique des appels récents et historique des états, et leur poste. Cliquez sur les en-têtes de colonne pour trier l'information par Nom d'agent, État, Durée dans l'état, ou Poste. Le champ Durée dans l'état est actualisé toutes les 10 secondes. Lorsque l'état d'un agent change, le serveur Finesse envoie une notification d'état d'agent et le minuteur repasse à 0. Un changement d'état d'agent inclut le passage de Non prêt avec un code raison à Non prêt avec un nouveau code raison. Pour l'agent déconnecté, le champ Duréedansl'état indique la durée totale depuis que l'agent a été déconnecté. Pour l'heure dans l'état déconnecté à afficher, l'agent doit être connecté ou modifié l'état au moins une fois via le bureau Finesse ou via d'autres applications valider le redémarrage du serveur Finesse. Si ce n'est pas le cas, ce champ affiche une valeur vierge. Remarque Le Gadget des performances de l'équipe fournit également les fonctionnalités suivantes : • Surveillance silencieuse : surveiller en silence un appel de l'agent. • Forcer un changement d'état : forcer un agent à l'état Prêt ou Non prêt, ou déconnecter un agent. Lorsque vous surveillez en silence un agent, un bouton Intervention apparaît dans la zone de contrôle des appels. Cliquez sur ce bouton pour intervenir dans un appel entre l'agent et le client. Après être intervenu, vous pouvez choisir d'intercepter l'appel en interrompant l'agent. Comme utilise un codage ASCII (8 bits), tandis que Finesse utilise un codage UTF-8 (32 bits), le champ Prénom dans la fenêtre de performances de l'équipe est tronqué à seulement 16 caractères. Remarque Gadget des statistiques de file d'attente Finesse Le gadget Statistiques de file d'attente affiche une liste des files d'attente dont vous êtes responsable. Cliquez sur les en-têtes de colonne pour trier les informations par ordre croissant ou décroissant. Le gadget Statistiques de file d'attente fournit les colonnes suivantes : • Nom de la file d'attente : nom de la file d'attente. • Nombre d'appels : nombre d'appels en attente dans la file d'attente. • Durée maximale : durée passée par l'appel le plus ancien dans la file d'attente. • Prêt : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui sont à l'état Prêt. • Non prêt : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui sont à l'état Non prêt. • Actif • Entrant : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels entrants. • Sortant : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels sortants. • Autre : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels de consultation interne. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 5 Interface du bureau Cisco Finesse Bureau du superviseur Finesse • Post-appel • Prêt (En attente) : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui passeront à l'état Prêt lorsque le traitement Post-appel sera terminé. • Non prêt (En attente) : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui passeront à l'état Non prêt lorsque le traitement Post-appel sera terminé. Les remarques suivantes fournissent des informations supplémentaires sur la façon dont le gadgetStatistiques de file d'attente collecte et affiche les statistiques : • Finesse ne calcule pas les statistiques de file d'attente, mais reçoit à la place les statistiques de file d'attente de . • Finesse n'affiche paslesstatistiques de file d'attente pour la file d'attente par défaut (groupe de compétences par défaut sur ). • La statistique Appels sortants actifs comprend les agents en conversation sur des appels sortants passés par ces agents. Elle inclut également les appels non acheminés passés à des périphériques externes qui ne sont pas surveillés par Unified CM et à des périphériques dans un autre cluster Unified CM. Elle ne comprend pas les agents sur des appels d'options sortants. • Si un agent passe un appel direct au poste d'un autre agent, incrémente la statistique Appelssortants actifs pour la file d'attente par défaut (groupe de compétences). Toutefois,Finesse n'affichant paslesstatistiques de file d'attente pour la file d'attente par défaut, les statistiques Appels sortants actifs ne changent pas pour les files d'attente Finesse auxquelles l'agent est affecté. Message de l'équipe Les superviseurs peuvent diffuser des messages à leurs équipes. Les équipes peuvent afficher les messages envoyés par leurs superviseurs respectifs et prendre les mesures nécessaires. Il s'agit d'une communication unidirectionnelle des superviseurs vers leurs équipes. Minuteurs des appels et d'état Le minuteur d'état de l'agent apparaît à côté de la liste déroulante État de l'agent lorsque vous êtes en état Non prêt ou Prêt et est mis à jour toutes les secondes. Ce compteur est mis à jour toutes les secondes et le format est mn:s. Si vous êtes dans un état depuis plus d'une heure, le format passe à hh:mm:ss (par exemple, 05:25 ou 01:10:25). Lorsque vous changez d'état (par exemple, de Non prêt à Prêt ou changez le code raison à Non prêt), le minuteur est réinitialisé à 00:00. Le bureau Finesse fournit des minuteurs d'appel au moyen du gadget Contrôle des appels (au format mm:ss). Les minuteurs d'appels fournissent les informations suivantes : • Durée totale de l'appel : indique la durée de l'appel en cours. • Temps d'attente : Indique le total des appels sur le temps d'attente. Lorsque vous placez un appel en attente, ce minuteur affiche le temps d'attente, suivi de la durée totale de l'appel entre parenthèses. • Durée post-appel : indique la durée que vous avez passée en état de traitement Post-appel. Si vous devez effectuer un traitement post-appel, vous passez à l'état Post-appel lorsque l'appel est terminé. Selon la Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 6 Interface du bureau Cisco Finesse Minuteurs des appels et d'état configuration effectuée par l'administrateur, le minuteur peut soit compter à rebours, soit compter la durée. Si l'appel dépasse une heure, le minuteur continue à afficher en minutes et secondes. Par exemple, pour 1 heure et 15 secondes, le compteur affiche 60:15. Si le serveur Finesse ne peut pas calculer avec précision la durée de l'état ou la durée d'appel (dans certaines conditions de basculement par exemple), le minuteur affiche « - -:- - ». Remarque Comportement du bureau Finesse Si le bureauFinesse n'est pasla fenêtre active et que l'une des conditionssuivantesse produit, le bureauFinesse devient la fenêtre active ou clignote dans la barre des tâches. • Vous recevez un appel entrant sur le bureau. • Vous êtes déconnecté en raison d'un basculement ou de l'inactivité. • Votre superviseur vous déconnecte. Le comportement du bureau Finesse varie en fonction du navigateur utilisé et du nombre d'onglets ouverts. Ce comportement concerne uniquement les contacts vocaux (appels) et n'est pas applicable aux contacts de conversation ou de messagerie. Remarque Notification d'alerte Si un appel entrant et que la fenêtre ou l'onglet du bureau Finesse est inactif, Finesse affiche une notification contenant les informations sur l'appel. Pour restaurer le bureau Finesse, cliquez sur la notification. Le système d'exploitation contrôle la position de la notification et peut afficher celle-ci dans l'un des quatre angles de l'écran de l'ordinateur. Remarque Microsoft Internet Explorer ne prend pas en charge les notifications d'alerte. Basculement du bureau Finesse Dans un déploiement de centre de contact, Cisco Finesse est installé sur deux nœuds. Si le serveur Finesse sur lequel vous êtes actuellement connecté devient hors-service, une bannière apparaît en haut de l'écran qui vous informe que le bureau a perdu la connexion au serveur. Le bureauFinesse vérifie si l'état du serveur actuelFinesse est restauré, etsi le serveurFinesse de remplacement est disponible. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 7 Interface du bureau Cisco Finesse Comportement du bureau Finesse Si le serveur actuel Finesse est restauré, le bureau est reconnecté. Si le serveur actuel Finesse ne peut être restauré, mais que le serveur de remplacement est disponible, votre bureau est redirigé vers le serveur de remplacement et vous êtes reconnecté automatiquement. Lorsque le bureau bascule ou se reconnecte, si le dernier état sélectionné avant le basculement était Prêt, Finesse tente de conserver cet état. LorsqueFinesse est restauré, le bureau tente d'envoyer une requête destinée à vous remettre à l'état Prêt. Le bureau Finesse ne peut conserver qu'une sélection d'état Prêt qui a été effectuée sur le même bureau. Les exceptions suivantes s'appliquent : • Si vous êtes à l'état Post-appel lorsque le bureau est restauré, Finesse n'envoie pas de requête car cela mettrait fin automatiquement à votre session Post-appel. Après l'expiration de la minuterie Post-appel, votre état est déterminé par Unified Communications Manager et peut dépendre du type de basculement qui s'est produit. • Si vous avez été mis à l'état Non prêt,soit par votre superviseur,soit par le système (par exemple,Sonnerie sans réponse), la sélection d'état Prêt ne sera pas conservée. • Si vous êtes configuré dans le système pour passer automatiquement à l'état Post-appel après chaque appel et achevez un appel alors que le bureau est toujours indisponible, votre sélection d'état Prêt ne pourra pas être conservée. Ils'agit de s'assurer que vous avez le temps de terminer votre sessionPost-appel après la restauration deFinesse suite au basculement. Cela s'applique également si vous avez sélectionné un état d'attente Prêt comme état d'attente qui ne s'applique qu'après la fin du Post-appel. • Les modifications d'état non souhaitées ne sont pas prises en compte. Par exemple, si un superviseur modifie votre état en Prêt (et que vous n'avez pas sélectionné Prêt), votre état Prêt peut ne pas être conservé. Si votre dernière sélection était Prêt et que le système tente de modifier votre état en Non prêt (comme dans le cas de Sonnerie sans réponse), la sélection de Prêt est conservée. Remarque Un bureau Finesse ou une session Finesse IPPA par agent Finesse comporte les limitations suivantes en matière de comportement de session d'agent : • Finesse ne prend pas en charge les agents se connectant au bureau Finesse et Finesse IPPA en même temps. Les agents doivent se connecter au bureau Finesse ou Finesse IPPA. • Finesse peut prendre en charge une combinaison d'agents dans laquelle certains utilisent Finesse IPPA, tandis que d'autres utilisent le bureau Finesse (s'ils disposent de la licence adéquate). • Lorsque des agents sont connectés au bureau Finesse ou à Finesse IPPA, ils peuvent également se connecter simultanément à une application tierce à l'aide de l'API Finesse. (Cette configuration est considérée comme un développement personnalisé. Comme pour d'autres personnalisations Finesse, le client ou le partenaire est responsable du développement et du test corrects de cette configuration personnalisée.) Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 8 Interface du bureau Cisco Finesse Un bureau Finesse ou une session Finesse IPPA par agent Prise en charge multiligne Si le multiligne est configuré, vous pouvez avoir une ou plusieurs lignes secondaires sur votre téléphone. Cependant, Finesse ne publie pas d'informations sur les lignes secondaires sur le bureau Finesse. Accessibilité Le bureau Finesse prend en charge des fonctionnalités améliorant l'accessibilité des utilisateurs malvoyants ou à l'acuité visuelle réduite. Le tableau suivant montre comment naviguer dans le bureau Finesse à l'aide des fonctions d'accessibilité. Élément du bureau Pour effectuer les actions suivantes Utilisez les touches suivantes Se déplacer entre la barre d'adresse et les F6 cadres (dans Internet Explorer uniquement) Barre d'adresse Page de connexion Tabulation et Maj.+Tabulation à partir du champ ID Menu déroulant du Accéder au menu déroulant sélecteur de langue Ouvrir le menu déroulant Alt+Flèche vers le bas ou Entrée Faire défiler le menu déroulant Flèches vers le haut et vers le bas Sélectionner une langue Entrée Masquer le menu déroulant Échap Infobulles de l'aide sur Accéder à une infobulle et l'afficher Tabulation et Maj.+Tabulation l'agent mobile Masquer une infobulle Échap Acceptation du Basculer entre les liens de certificat Tabulation et Maj.+Tabulation certificat Ouvrir le lien de certificats pour accepter Entrée le certificat Gadget de contrôle des appels Fenêtre contextuelle Acceptez l'appel entrant Entrée d'appel entrant Accéder au gadget de contrôle des appels, Tabulation et Maj.+Tabulation au répertoire téléphonique et au clavier Navigation dans le gadget de contrôle des appels Ouvrir et fermer le gadget de contrôle des Entrée appels Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 9 Interface du bureau Cisco Finesse Prise en charge multiligne Élément du bureau Pour effectuer les actions suivantes Utilisez les touches suivantes Naviguer dans les contacts du répertoire Touches fléchées téléphonique Répertoire téléphonique Sélectionner le contact pour passer un Entrée appel Sélectionner le contact afin de copier le Entrée numéro dans le numéroteur. Basculer entre l'annuaire téléphonique et Onglet, MAJ - onglet, puis entrez le clavier Clavier Touches fléchées, onglet et MAJ - onglet Naviguer entre les boutons du pavé numérique Appuyez sur Entrée dans le champ d'affichage du numéro OU Accédez au bouton Appel et appuyez sur Entrée Passer un nouvel appel, transférer un appel ou effectuer un appel de consultation Menu déroulant Motif Accéder au menu déroulant Tabulation et Maj.+Tabulation de post-appel Ouvrir le menu déroulant Entrée Faire défiler la liste des motifs de Flèches vers le haut et vers le bas post-appel Sélectionner un motif Post-appel Barre d'espace Appliquer un motif de traitement Entrée post-appel Fermer le menu déroulant Échap Boîtes de dialogue Accéder aux boutons Rappel et Reclasser Tabulation et Maj.+Tabulation Rappel et Reclasser (appels sortants) Ouvrir les boîtes de dialogue Rappel et Entrée (sur les boutons respectifs) Reclasser Appuyez sur Échap OU Quitter les boîtes de dialogue à l'aide de la touche de tabulation ou de Maj.+Tabulation Fermer les boîtes de dialogue Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 10 Interface du bureau Cisco Finesse Accessibilité Élément du bureau Pour effectuer les actions suivantes Utilisez les touches suivantes Tabulation, Maj.+Tabulation, flèches vers le haut et vers le bas Boîte de dialogue Naviguer dans les éléments Reclasser Sélectionner une option Entrée Fermer la boîte de dialogue Reclasser Échap Calendrier des dates et Accéder au calendrier et le quitter Tabulation et Maj.+Tabulation heures de rappel Naviguer dans le calendrier Flèches Sélectionner une date du calendrier Entrée Accéder aux premiers ou derniers jours Début et Fin d'un mois Fermer le menu contextuel Échap Commandes de date et Naviguer dans les éléments Tabulation et Maj.+Tabulation d'heure de rappel Augmenter et diminuer les valeurs d'heure Flèches vers le haut et vers le bas et de minute Activer/désactiver le bouton AM/PM Entrée Fermer le menu contextuel Échap Conversation de bureau Acceptation du Basculer entre les liens de certificat Tabulation et Maj.+Tabulation certificat Ouvrir le lien de certificats pour accepter Entrée le certificat Ouvrir la liste déroulante pour modifier Entrée l'état Changer d’état Touches fléchées, Tabulation et MAJ-Tabulation Basculer entre les états Appliquer l'état Entrée Rechercherdes contacts Bascule entre les résultats de la recherche Tabulation et Maj.+Tabulation Fermer la liste déroulante de résultats de Échap recherche Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 11 Interface du bureau Cisco Finesse Accessibilité Élément du bureau Pour effectuer les actions suivantes Utilisez les touches suivantes Touches fléchées, Tabulation et MAJ-Tabulation Liste des contacts Basculer entre les contacts et les groupes Sélectionner plusieurs contacts Ctrl + flèches Haut et Bas Après avoirsélectionné plusieurs contacts, Tabulation et Maj.+Tabulation accédez aux options Déplacer ou Supprimer Sélectionnez l'option Déplacer ou Entrée Supprimer Nous contacter Accéder aux options d'en-tête de contact Tabulation Options de contact ouvrir un en-tête Entrée Touches fléchées, Tabulation et MAJ-Tabulation Accéder aux options d'en-tête de contact Naviguer parmi les fenêtres Ajouter, Tabulation et Maj.+Tabulation Modifier et Supprimer des contacts Sélectionner une option Entrée Groupe Accéder aux options d'en-tête de groupe Tabulation Ouvrez les options d'en-tête de groupe Entrée Touches fléchées, Tabulation et MAJ-Tabulation Accéder aux options d'en-tête de groupe Naviguer dans les fenêtres Modifier et Tabulation et Maj.+Tabulation Supprimer le groupe Sélectionner une option Entrée Passage d'un onglet de conversation à Tabulation et Maj.+Tabulation l'autre Fenêtrede conversation Sélectionnez l'onglet de conversations Entrée Fermer l'onglet de conversation Entrée Fermer la fenêtre de conversation Entrée Redimensionner la fenêtre de conversation Entrée Réduire ou restaurer la fenêtre de Entrée conversation Message de l'équipe Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 12 Interface du bureau Cisco Finesse Accessibilité Élément du bureau Pour effectuer les actions suivantes Utilisez les touches suivantes Tabulation, Maj.+Tabulation, flèches vers le haut et vers le bas Message de l'équipe Naviguer dans les éléments Sélectionner une option Entrée Fermer la boîte de dialogue. Échap Afficher les messages récents Maj+Tab Revenir et supprimer Tab+ Entrée Gadget des statistiques de file d'attente Accédez au gadget des statistiques de file Tabulation et Maj.+Tabulation d'attente Gadget des statistiques de file d'attente Parcourir l'en-tête du tableau Statistiques Tabulation et Maj.+Tabulation de file d'attente Parcourir les cellules du tableau Tabulation et Maj.+Tabulation statistiques de file d'attente Bureau Envoyer le rapport Accéder à une infobulle et l'afficher Tabulation et Maj.+Tabulation d'erreur Masquer une infobulle Échap Pour envoyer le rapport d'erreur Entrée Déconnexion Pour se déconnecter du bureau Finesse Entrée Gadget tiers Accéder à l'icône Maximiser la taille du Tabulation et Maj.+Tabulation gadget Icône Maximiser la taille du gadget Agrandir et restaurer un gadget tiers Entrée Les canaux numériques Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 13 Interface du bureau Cisco Finesse Accessibilité Élément du bureau Pour effectuer les actions suivantes Utilisez les touches suivantes Accéder au gadget de l'état de l'agent canal Tabulation et Maj.+Tabulation numérique État de l'agent Ouvrir et fermer le menu déroulant des Entrée options du gadget. Ouvrir et fermer le menu déroulant des Échap options du gadget. Navigation dans les options de liste Flèches vers le haut et vers le bas déroulante. Sélectionner une option dans la liste Entrée déroulante. Prise en charge d'un lecteur d'écran Cisco Finesse prend également en charge le logiciel de lecture d'écran JAWS pour les éléments suivants : Pour plus d'informationssur la version de JAWSprise en charge, consultez le rapport des modèles d'accessibilité pour les produits volontaires (VPAT) pour le centre de contact à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/ about/accessibility/voluntary-product-accessibility-templates.html. Page ou gadget Élément Remarques Icône d'aide sur l'agent Le lecteur d'écran lit un texte décrivant l'icône d'aide. mobile Page de connexion Lorsqu'une erreur de connexion se produitsuite à la saisie d'un mot de passe ou d'un nom d'utilisateur non valide, le lecteur d'écran lit l'erreur. Dans Internet Explorer, le message est lu de une à trois fois. Remarque Erreur de connexion non valide Le lecteur d'écran lit le titre du gadget (Statistiques de file d'attente). Gadget des Titre statistiques de file d'attente Le lecteur d'écran lit chaque en-tête de tableau et chaque cellule du tableau. Les valeurs d'une cellule peuvent ne pas être à jour. Pour que le lecteur d'écran puisse lire la valeur la plus récente, passez à une autre cellule, puis revenez à l'ancienne cellule. Remarque Tableau Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 14 Interface du bureau Cisco Finesse Accessibilité Page ou gadget Élément Remarques Le lecteur d'écran lit le contenu du répertoire téléphonique. Remarque • Le lecteur d'écran ne peut pas lire le résumé de ce tableau à l'aide de la combinaison de touches CTRL+INSER+T. Vous pouvez utiliser à la place la touche d'en-tête. • Le répertoire téléphonique ne prend pas en charge l'utilisation de la combinaison de touches CTRL+ALT+Touches de déplacement vers LA DROITE/GAUCHE/LE HAUT/LE BAS pour se déplacer entre les cellules du tableau. • Le lecteur d'écran ne lit pas l'en-tête de chaque colonne dans Internet Explorer 11. Gadgetde contrôledes Répertoire téléphonique appels Le lecteur d'écran lit le nombre du pavé numérique et les lettres qui lui sont associées (ABC, DEF, etc.). Remarque • Dans le résumé du tableau, si vous sélectionnez le tableau, le lecteur d'écran lit le résumé du tableau, qui est Pavé numérique. • Si vous appuyez sur Entrée sur un bouton du pavé numérique lorsque JAWS est activé, les chiffres ne sont pas saisis ou affichés dans la boîte d'édition au dessus du pavé numérique. • Si vous utilisez la combinaison de touches Ctrl+Alt+Touches de déplacement vers la droite, la gauche, le haut et le bas pour vous déplacer entre les cellules, des boutonssupplémentaires sont lus sur le pavé numérique. Clavier Le lecteur d'écran lit les messages d'erreur de ligne d'appel. Erreurs de ligne d'appel Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 15 Interface du bureau Cisco Finesse Accessibilité Page ou gadget Élément Remarques Le lecteur d'écran lit tousles en-têtessur le bureau d'agent (éléments HTML

à ). Bureau d'agent En-têtes Lors du basculement, le lecteur d'écran lit l'instruction située dans la bannière rouge. Une fois le basculement terminé, le lecteur d'écran lit l'instruction située dans la bannière verte. Bannière de basculement Lorsque l'état de l'agent change, le lecteur d'écran lit le nouvel état. Texte de changement d'état Icône d'aide sur l'envoi Le lecteur d'écran lit un texte décrivant l'icône d'aide. de journaux aux clients Bureau Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 16 Interface du bureau Cisco Finesse Accessibilité CHAPITRE 2 Tâches courantes Ce chapitre décrit les tâches courantes que les agents et les superviseurs effectuent. Ces tâches comprennent la connexion au bureau et la déconnexion, la modification de l'état, la sélection des codes raison et des motifs du traitement Post-appel, et les tâches de contrôle des appels. • Paramètres du navigateur pour le poste de travail des agents et superviseurs, à la page 18 • Se connecter au bureau Cisco Finesse, à la page 18 • Connexion en tant qu'agent mobile, à la page 22 • Accepter les certificats de sécurité, à la page 23 • Accepter les certificats du gadget Données en direct, à la page 26 • Déconnexion du bureau Finesse, à la page 28 • Modifier votre état, à la page 28 • Afficher une fenêtre contextuelle de notifications des canaux numériques, à la page 30 • Passer un appel, à la page 30 • Répondre à un appel, à la page 31 • Répondre à un appel de prévisualisation d'option d'appel sortant, à la page 31 • Répondre à un appel sortant de prévisualisation directe, à la page 32 • Reclasser un appel sortant de prévisualisation directe, à la page 32 • Planifier un rappel, à la page 33 • Répondre à un appel de rappel personnel d'option d'appel sortant, à la page 33 • Lancer un appel de consultation, à la page 34 • Transférer un appel (transfert en une seule étape), à la page 35 • Envoyer DTMF, à la page 35 • Conversation de bureau, à la page 36 • Appliquer un motif de traitement post-appel, à la page 42 • Modifier des variables d'appel, à la page 43 • Forcer le travail post-appel, à la page 44 • Afficher Mon historique, à la page 44 • Affichage de plusieurs vues de rapport de données en temps réel, à la page 45 • Afficher un message de l'équipe, à la page 45 • Envoyer le rapport d'erreur, à la page 45 • Faire glisser-déplacer ou redimensionner un gadget et un composant, à la page 46 • Accéder aux Raccourcis clavier, à la page 48 Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 17 Paramètres du navigateur pour le poste de travail des agents et superviseurs Pour vous assurer que toutes les fonctions du poste de travail de l'agent et du superviseur Cisco Finesse fonctionnent correctement, vous devez désactiver les bloqueurs de fenêtres contextuelles des navigateurs pris en charge suivants : • Chrome (version 60 ou ultérieure) Veillez à désactiver la fonctionnalité de rejet automatique des onglets en chrome (version 74 et versions antérieures) pour éviter de quitter l'onglet du poste de travail Cisco Finesse lorsque la mémoire système est faible. Remarque • Firefox (version 52 et versions ultérieures ESR) • Bord (41.16299.15.0 ou ultérieure) • Internet Explorer 11.0 (en mode natif) Outre la désactivation des bloqueurs de fenêtres publicitairesintempestives, pour configurer les paramètres de confidentialité et avancés dans Internet Explorer accédez à Outils > Options Internet > Confidentialité.Saisissez le nom de domaine desserveursFinesse côté A et B, puis cliquez sur Autoriser. Se connecter au bureau Cisco Finesse Procédure Étape 1 Dans la barre d'adresse de votre navigateur, saisissez https://FQDN du serveur Finesse:8445/desktop. où FQDN du serveur Finesse est le nom de domaine complet du serveur Cisco Finesse. Étape 2 Si votre centre de contact a installé un pack linguistique pour Cisco Finesse, un sélecteur de langue apparaît sur le bureau. Dans la liste déroulante du sélecteur de langue, choisissez la langue que vous souhaitez voir apparaître sur le bureau. Cliquez sur Suivant. Vous pouvez également sélectionner une langue en faisant figurer les paramètres régionaux dans le cadre de l'URL (par exemple, https://FQDN du serveur Finesse/desktop?locale=fr_FR)) ou en modifiant les préférences linguistiques de votre navigateur. La langue par défaut est l’anglais (en_US). Si votre centre de contact n'a pas installé de pack linguistique pour Cisco Finesse, la langue locale du bureau est l'anglais uniquement. Remarque Étape 3 Dans le champ Nom d'utilisateur, saisissez votre nom d'utilisateur ou ID d'agent. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 18 Tâches courantes Paramètres du navigateur pour le poste de travail des agents et superviseurs • Les noms d'utilisateur d'agent Cisco Finesse ne peuvent contenir que des caractères ASCII sur 7 bitsimprimables(l'un des 94 caractères numérotés de 33 à 126). Les caractères pris en charge sont : A-Z et 0 à 9,,,-, ! , ~,',$,^,&,(,),",', {,},@,.Les caractères suivants ne sont pas pris en charge, /, \, [,],:,;,|, =,,,+, ,?, <, >. • La page Nom d'utilisateur (connexion au bureau) du déploiement renvoie à AgentID (numéro de périphérique). Pour plus d'informations sur la récupération du numéro de périphérique d'un agent à partir de NomConnexion, reportez-vous au Guide du développeur des services Web Cisco Finesse, à l'adresse https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!rest-api-dev-guide. Remarque Étape 4 Saisissez votre mot de passe dans le champ Mot de passe. Étape 5 Dans le champ Numéro de poste, saisissez votre numéro de poste téléphonique. Étape 6 Cliquez sur Connexion. • Le bouton Connexion est activé lorsque vous renseignez les champs de nom d'utilisateur, mot de passe et numéro de poste. Si un champ est incomplet, le bouton Connexion demeure désactivé. • Si la connexion échoue à cause d'erreurs de périphérique, le poste de travail tente automatiquement de se reconnecter. Une alerte s'affiche pour indiquer le nombre de nouvelles tentatives restantes et le temps restant pour la tentative suivante. Remarque Étape 7 Pour modifier la langue quis'affiche sur votre bureau, utilisez le lien Modifier la langue pour revenir à l'écran Sélecteur de langue et choisissez la langue. Vous êtes connecté au bureau Cisco Finesse et votre état est défini à Non prêt. En cliquant sur les options de l'utilisateur dansle coin supérieur droit, votre rôle (agent ou superviseur), nom de l'agent, ID de l'agent, numéro de poste et de téléphone portable s'affichent dans la liste déroulante. Lorsque vous vous connectez au bureau Finesse pour la première fois, vous êtes invité à définir vos préférences pour les notifications. Choisissez de toujours recevoir ou autoriser les notifications d'alerte. Notez que les notifications d'alerte ne s'affichent pas si votre navigateur est défini en mode privé, par exemple avec Nouvelle fenêtre incognito dans Chrome ou Nouvelle fenêtreprivée dans Firefox. Remarque Se connecter au bureau Cisco Finesse en mode Single Sign-On (Authentification unique) Procédure Étape 1 Dans la barre d'adresse de votre navigateur, saisissez https://FQDN du serveur Finesse:8445/desktop. où FQDN du serveur Finesse est le nom de domaine complet du serveur Cisco Finesse. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 19 Tâches courantes Se connecter au bureau Cisco Finesse en mode Single Sign-On (Authentification unique) Étape 2 Si votre centre de contact a installé un pack linguistique pour Cisco Finesse, un sélecteur de langue apparaît sur le bureau. Dans la liste déroulante du sélecteur de langue, choisissez la langue que vous souhaitez voir apparaître sur le bureau. Cliquez sur Suivant. Vous pouvez également sélectionner une langue en faisant figurer les paramètres régionaux dans le cadre de l'URL (par exemple, https://FQDN du serveur Finesse/desktop?locale=fr_FR)) ou en modifiant les préférences linguistiques de votre navigateur. La langue par défaut est l’anglais (en_US). Si votre centre de contact n'a pas installé de pack linguistique pour Cisco Finesse, la langue locale du bureau est l'anglais uniquement. Remarque Étape 3 Sur a page suivante, saisissez vos nom d'utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion. Si la connexion échoue à cause d'erreurs de périphérique, le poste de travail tente automatiquement de se reconnecter. Une alerte s'affiche pour indiquer le nombre de nouvelles tentatives restantes et le temps restant pour la tentative suivante. Remarque Étape 4 Dans le champ Poste, saisissez votre poste et cliquez sur Envoyer. Étape 5 Pour modifier la langue qui s'affiche sur votre bureau, cliquez sur le lien Modifier la langue pour revenir à l'écran Sélecteur de langue et choisissez la langue. Vous êtes connecté au bureau Cisco Finesse et votre état est défini à Non prêt. En cliquant sur les options de l'utilisateur dansle coin supérieur droit, votre rôle (agent ou superviseur), nom de l'agent, ID de l'agent, numéro de poste et de téléphone portable s'affichent dans la liste déroulante. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous êtes invité à définir votre préférence concernant les notifications. Sur la page de connexion, le champ Nom d'utilisateur est automatiquement rempli et désactivé. Choisissez de toujours recevoir ou autoriser les notifications d'alerte. Notez que les notifications d'alerte ne s'affichent pas si votre navigateur est défini en mode privé, par exemple avec Nouvelle fenêtre incognito dans Chrome ou Nouvelle fenêtreprivée dans Firefox. Remarque Connexion au bureau Finesse en mode Hybride Procédure Étape 1 Dans la barre d'adresse de votre navigateur, entrez https://nom de domaine complet du serveur Finesse:8445/finext-desktop. où FQDN du serveur Finesse est le nom de domaine complet du serveur Finesse. Étape 2 Si votre centre de contact a installé un pack linguistique pourFinesse, un écran de sélecteurde langue apparaît sur le bureau. Dans la liste déroulante du sélecteur de langue, choisissez la langue que vous souhaitez voir apparaître sur le bureau et cliquez sur Suivant. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 20 Tâches courantes Connexion au bureau Finesse en mode Hybride Vous pouvez également sélectionner une langue en faisant figurer les paramètres régionaux dans le cadre de l'URL (par exemple, https://Nom de domaine complet du serveur Finesse/desktop?locale=fr_FR)) ou en modifiant les préférences linguistiques de votre navigateur. La langue par défaut est l’anglais (en_US). Si votre centre de contact n'a pas installé de pack linguistique pour Finesse, la langue locale du bureau est l'anglais uniquement. Remarque Étape 3 Sur la page de connexion, entrez votre Nom d'utilisateur et cliquez sur Suivant. Étape 4 Si l'agent est en mode SSO, la page de connexion Finesse s'affiche. Entrez votre Numéro de poste et cliquez sur Envoyer. Si l'agent est en Mode Non SSO, saisissez votre Mot de passe et Numéro de poste. Cliquez sur Connexion. Si la connexion échoue à cause d'erreurs de périphérique, le poste de travail tente automatiquement de se reconnecter. Une alerte s'affiche pour indiquer le nombre de nouvelles tentatives restantes et le temps restant pour la tentative suivante. Remarque Étape 5 Pour modifier la langue qui s'affiche sur votre bureau, cliquez sur le lien Modifier la langue pour revenir à l'écran Sélecteur de langue et choisissez la langue. Vous êtes connecté au bureau Cisco Finesse et votre état est défini à Non prêt. En cliquant sur les options de l'utilisateur dansle coin supérieur droit, votre rôle (agent ou superviseur), nom de l'agent, ID de l'agent, numéro de poste et de téléphone portable s'affichent dans la liste déroulante. Les utilisateurs en mode Hybride qui n'ont pas de connexion unique (SSO) activée peuvent se connecter avec un nom d'utilisateur différent en cliquant sur le lien Se connecter avec un nom d'utilisateur différent. Une page de connexion s'ouvre alors, qui vous permet d'entrer vos informations de connexion. Remarque Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous êtes invité à définir votre préférence concernant les notifications. Choisissez de toujours recevoir ou autoriser les notifications d'alerte. Notez que les notifications ne s'affichent passi votre navigateur est défini en mode privé, par exemple avec Nouvelle fenêtre incognito dans Chrome ou Nouvelle fenêtre privée dans Firefox. Remarque Connexion via IPv6 Si l'administrateur vous le demande, vous pouvez vous connecter àFinesse à l'aide d'un client IPv6 seul. Dans ce cas, incluez le port approprié dans l'URL de connexion à l'étape 1 de la procédure précédente. • Pour un accès sécurisé à l'aide de HTTPS, entrez : https://:8445/desktop Les étapes restantes de la procédure de connexion demeurent identiques pour IPv6. Verrouillage du compte après cinq tentatives de connexion infructueuses Si vous tentez de vous connecter à Finesse cinq fois de suite avec un mot de passe erroné, Finesse bloque l'accès à votre compte pendant cinq minutes. Pour des raisons de sécurité, si vous tentez de vous connecter à Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 21 Tâches courantes Connexion via IPv6 nouveau pendant ce délai, Finesse ne vous informe pas que votre compte est verrouillé. Vous devez patienter cinq minutes avant de réessayer. N'essayez pas de vous reconnecter lorsque votre compte est verrouillé, sous peine de remettre à zéro le minuteur de verrouillage et de devoir à nouveau patienter cinq minutes supplémentaires. Cette restriction s'applique quel que soit le mode de connexion, sur le bureau, en tant qu'agent mobile ou à l'aide de Finesse IP Phone Agent (IPPA). Connexion en tant qu'agent mobile Lorsque vous vous connectez en tant qu'agent mobile, vous pouvez utiliser n'importe quel téléphone (téléphone fixe ou téléphone mobile) accessible du système téléphonique du centre de contact pour recevoir des appels. Pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation de la fonction d'agent mobile, consultez le Guide des fonctionnalités Unified Contact Center Enterprise . Procédure Étape 1 Dans la barre d'adresse de votre navigateur, saisissez https://FQDN du serveur Finesse/. où FQDN du serveur Finesse est le nom de domaine complet du serveur Finesse. Étape 2 Dans les champs ID, Mot de passe, et Poste, saisissez votre nom d'utilisateur ou ID de l'agent, mot de passe et numéro de poste. Dans le cas d'un agent mobile, le poste représente votre poste virtuel, également connu sous le nom de port CTI local (LPC). Étape 3 Cochez la case Se connecter en tant qu'agent mobile. Étape 4 Les champs Mode et Numéro d'appel apparaissent. Dans la liste déroulante Mode, choisissez le mode que vous souhaitez utiliser. Exemple : En mode Appel par appel, votre numéro de téléphone est composé pour chaque appel entrant et déconnecté lorsque l'appel se termine. En mode de Connexion dédiée votre téléphone est appelé lorsque vous vous connectez et la ligne reste connectée tout au long des différents appels des clients. Étape 5 Dans le champ Numéro d'appel, saisissez votre numéro de téléphone et cliquez sur Connexion. Si la connexion échoue à cause d'erreurs de périphérique, le poste de travail tente automatiquement de se reconnecter. Une alerte s'affiche pour indiquer le nombre de nouvelles tentatives restantes et le temps restant pour la tentative suivante. Remarque En mode de connexion dédiée, le bureau doit recevoir et répondre à un appel de configuration avant que la connexion ne soit complète. Vous êtes connecté au bureau Cisco Finesse et votre état est défini à Non prêt. En cliquant sur les options de l'utilisateur dansle coin supérieur droit, votre rôle (agent ou superviseur), nom de l'agent, ID de l'agent, numéro de poste et de téléphone portable s'affichent dans la liste déroulante. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 22 Tâches courantes Connexion en tant qu'agent mobile Lorsque vous cochez la case Se connecter en tant qu'agent mobile et choisissez un mode (Appel par appel ou Connexion dédiée), Finesse stocke un cookie dans votre navigateur qui permet à ce dernier de se souvenir de ces sélections. Lorsque vous accédez de nouveau à la page de connexion, la case à cocher Se connecter en tant qu'agent mobile et le mode sont déjà . Ces sélections sont conservées après plusieurs connexions, redémarrages du navigateur, et scénarios de basculement. Toutefois,si vous accédez directement à un autre serveurFinesse et ne vous êtes pas déjà connecté à ce dernier comme agent mobile, vous devrez effectuer à nouveau ces sélections. Accepter les certificats de sécurité La première fois que vous vous connectez au bureauFinesse, vous pouvez être invité à accepter des certificats de sécurité avant de pouvoir continuer. Sauf si les certificats sont supprimés, vous ne devriez avoir besoin de les accepter qu'une seule fois. Ces certificats permettent au bureauFinesse de communiquer via une connexion sécurisée avec le serveur Finesse. Vous devez vous assurer que les fenêtres contextuelles sont autorisées sur le bureau Finesse. Si vous utilisez un client Windows, connectez-vous en tant qu'utilisateur Windows, et à l'aide d'Internet Explorer vous devez exécuter ce dernier en tant qu'administrateur pour installer ces certificats de sécurité. Dans le menu Démarrer, cliquez à droite sur Internet Explorer et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur. Contactez votre administrateur si vous n'avez pas les permissions nécessaires pour installer les certificats de sécurité. Remarque Procédure Étape 1 Saisissez l'URL du bureau Finesse dans votre navigateur. Étape 2 Si vous utilisez Internet Explorer : a) Une page s'affiche pour indiquer que le certificat de sécurité du site Web pose problème. Cliquez sur Poursuivre sur ce site Web (non recommandé) pour ouvrir la page de connexion Finesse. b) Entrez votre ID de l'agent ou nom d'utilisateur, votre mot de passe, et numéro de poste, puis cliquez sur Connexion. c) Dans la boîte de dialogue Certificat SSL non accepté, cliquez sur le lien du certificat. Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre pour chaque certificat que vous devez accepter. Une erreur de certificat apparaît dans la barre d'adresse. d) Pour ouvrir la boîte de dialogue Certificat, cliquez sur Erreurs de certificat > Afficher les certificats. e) Dansla boîte de dialogue Certificat, cliquez surInstalleruncertificat pour ouvrir l'Assistant Importation de certificat. Si vous utilisez Internet Explorer 11, l'option Installation de certificat n'apparaît pas jusqu'à ce que vous ajoutiez Finesse à vos sites de confiance. 1. Dans le menu du navigateur, sélectionnez Options Internet. 2. Sur l'onglet Sécurité, cliquez sur Sites de confiance > Sites. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 23 Tâches courantes Accepter les certificats de sécurité 3. Dans le champ Ajouter ce site Web à la zone, entrez l'URL du bureau Finesse et cliquez sur Ajouter. 4. Après avoir cliqué sur Installer le certificat, sous Emplacement du magasin, sélectionnez Utilisateur actuel pour installer le certificat pour l'utilisateur actuel uniquement, ou sélectionnez Machine locale pour installer le certificat pour tous les utilisateurs de Windows qui utilisent cet ordinateur. Si vous sélectionnez Machine locale, une boîte de dialogue s'affiche vous demandant si vous souhaitez autoriser le processus hôte Windows à apporter des modifications à cet ordinateur. Sélectionnez Oui. f) Dans l'assistant Importation de certificat, cliquez sur Suivant. g) Sélectionnez Placer tous les certificats dans le magasin suivant, puis cliquez sur Naviguer. h) Sélectionnez Autorités de certification racines de confiance, puis cliquez sur OK. i) Cliquez sur Suivant. j) Cliquez sur Terminer. k) Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité, cliquez sur Oui pour installer le certificat. l) Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue Importation de certificat. m) Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue cCertificat. n) Fermez l'onglet du navigateur. Le lien de certificat accepté estsupprimé de la boîte de dialogue Certificat SSL non accepté. Répétez les étapes précédentes pour tous les liens de certificat. Après avoir accepté tous les certificats, le processus de connexion s'achève. Remarque Pour supprimer l'erreur de certificat du bureau, vous devez fermer et rouvrir votre navigateur. Étape 3 Si vous utilisez Edge : a) Une page s'affiche indiquant que le site n'est pas sécurisé. Cliquez sur Détails > Poursuivre sur ce site Web (non recommandé) pour ouvrir la page de connexion Finesse. b) Entrez votre ID de l'agent ou nom d'utilisateur, votre mot de passe, et numéro de poste, puis cliquez sur Connexion. c) Dans la boîte de dialogue Certificat SSL non accepté, cliquez sur le lien du certificat. Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre pour chaque certificat que vous devez accepter. Une erreur de certificat apparaît dans la barre d'adresse. d) Pour ouvrir lesinformationssur le certificat, cliquez sur Erreursde certificat > Afficher les certificats. e) Dans la colonne informations sur le certificat , cliquez sur Exporter dans un fichier, naviguez vers n'importe quel emplacement sur votre ordinateur et enregistrez le certificat. f) À partir de Démarrer, recherchez et ouvrez l'outil Gérer les certificats d'utilisateur. g) Dans Gérer les certificats d'utilisateur, sous Certificats - ordinateur local, effectuez un clic droit sur Autorités de Certification racine de confiance et cliquez sur Toutes les tâches > Importation. h) Dans l'assistant Importation de certificat, cliquez sur Suivant. i) Cliquez sur Parcourir, naviguez jusqu'à l'emplacement où vous aviez exporté le certificat etsélectionnez le certificat, puis cliquez sur Ouvrir. j) Dans l'assistant Importation de certificat, cliquez sur Suivant > Suivant > Terminer. k) Cliquez sur OK, dans la boîte de dialogue Assistant d'importation de certificat. l) Fermez l'onglet du navigateur. Le lien de certificat accepté estsupprimé de la boîte de dialogue Certificat SSL non accepté. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 24 Tâches courantes Accepter les certificats de sécurité Répétez les étapes précédentes pour tous les liens de certificat. Après avoir accepté tous les certificats, le processus de connexion s'achève. Pour supprimer l'erreur de certificat du bureau, vous devez fermer et rouvrir votre navigateur. Si voussouhaitez ajouter un nom de domaine completFinesse aux sites de confiance de Edge : 1. Ouvrez le Panneau de configuration. 2. Recherche et ouvrez Options Internet. 3. Suivez l'étape e d' Accepter les certificats dans Internet Explorer. Remarque Étape 4 Si vous utilisez Firefox : a) Sur la page Votre connexion n'est pas sécurisée, cliquez sur Avancé > Ajouter une exception. Important Assurez-vous que la case Stocker de façon permanente cette exception est cochée. b) Cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité. c) Entrez votre ID de l'agent ou nom d'utilisateur, votre mot de passe, et numéro de poste, puis cliquez sur Connexion. d) Dans la boîte de dialogue Certificat SSL non accepté, cliquez sur le lien du certificat. Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre pour chaque certificat que vous devez accepter. e) Sur chaque onglet, cliquez sur Je comprends les risques > Ajouter une exception. f) Assurez-vous que la case Stocker de façon permanente cette exception est cochée. g) Cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité. L'onglet du navigateur se ferme une fois que vous acceptez le certificat et le lien de certificat accepté est supprimé de la boîte de dialogue Certificat SSL non accepté. Fermez l'onglet du navigateur s'il ne se ferme pas automatiquement. Répétez les étapes précédentes pour tous les liens de certificat. Après avoir accepté tous les certificats, le processus de connexion s'achève. Étape 5 Si vous utilisez Chrome : a) Une page apparaît qui indique que votre connexion n'est pas privée. Cliquez sur Avancé > PoursuivreFQDN Finesse pour ouvrir la page de connexion Finesse. b) Entrez votre ID d'agent ou nom d'utilisateur, votre mot de passe, et poste, puis cliquez sur Connexion. c) Dans la boîte de dialogue Certificat SSL non accepté, cliquez sur le lien du certificat. Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre pour chaque certificat que vous devez accepter. d) Dans l'onglet du navigateur, cliquez sur Avancé > Poursuivre FQDN Finesse. L'onglet du navigateur se ferme une fois que vous acceptez le certificat et le lien de certificat accepté est supprimé de la boîte de dialogue Certificat SSL non accepté. Fermez l'onglet du navigateur s'il ne se ferme pas automatiquement. Répétez les étapes précédentes pour tous les liens de certificat. Après avoir accepté tous les certificats, le processus de connexion s'achève. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 25 Tâches courantes Accepter les certificats de sécurité Si vous cliquez sur le lien de certificat et ne l'acceptez pas, le lien du certificat reste activé dans la boîte de dialogue Certificat SSL non accepté. Remarque Accepter les certificats du gadget Données en direct Le gadget Données en direct de Cisco Unified Intelligence Center fournit des rapports que vous pouvez visualiser dans le bureau Finesse. Si votre bureau contient ces rapports, la première fois que vous vous connectez, vous pouvez être invité à accepter des certificats de sécurité. Procédure Étape 1 Connectez-vous au bureau Finesse. Le gadget Données en direct de Cisco Unified Intelligence Center affiche un message qui indique queFinesse vérifie la connectivité. Si Finesse détecte que les certificats de sécurité doivent être acceptés, un message apparaît qui répertorie les certificats que vous devez accepter pour utiliser Cisco Unified Intelligence Center. Remarque Chaque rapport Cisco Unified Intelligence Center affiche ce message. Étape 2 Cliquez sur OK. Un nouvel onglet du navigateur (ou fenêtre, en fonction des paramètres de votre navigateur) s'ouvre pour chaque certificat que vous devez accepter. Le message du gadget est modifié pour indiquer que pour continuer, vous devez accepter les certificats des onglets ouverts. Étape 3 Si vous utilisez Internet Explorer : a) Cliquez sur Erreurs de certificat > Afficher les certificats pour ouvrir la boîte de dialogue Certificat. b) Dansla boîte de dialogue Certificat, cliquez surInstalleruncertificat pour ouvrir l'Assistant Importation de certificat. Si vous utilisez Internet Explorer 11 avec Windows 10, l'option Installation de certificat n'apparaît pas jusqu'à ce que vous ajoutiez Finesse à vos sites de confiance. 1. Dans le menu du navigateur, sélectionnez Options Internet. 2. Sur l'onglet Sécurité, cliquez sur Sites de confiance > Sites. 3. Dans le champ Ajouter ce site Web à la zone, entrez l'URL du bureau Finesse et cliquez sur Ajouter. 4. Après avoir cliqué sur Installer le certificat, sous Emplacement du magasin, sélectionnez Utilisateur actuel pour installer le certificat pour l'utilisateur actuel uniquement, ou sélectionnez Machine locale pour installer le certificat pour tous les utilisateurs de Windows qui utilisent cet ordinateur. Si vous sélectionnez Machine locale, une boîte de dialogue s'affiche vous demandant si vous souhaitez autoriser le processus hôte Windows à apporter des modifications à cet ordinateur. Sélectionnez Oui. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 26 Tâches courantes Accepter les certificats du gadget Données en direct c) Dans l'assistant Importation de certificat, cliquez sur Suivant. d) Sélectionnez Placer tous les certificats dans le magasin suivant, puis cliquez sur Naviguer. e) Sélectionnez Autorités de certification racines de confiance, puis cliquez sur OK. f) Cliquez sur Suivant. g) Cliquez sur Terminer. h) Dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité, cliquez sur Oui pour installer le certificat. i) Dans la boîte de dialogue Importation de certificat, cliquez sur OK. j) Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue Certificat. k) Fermez l'onglet du navigateur. Répétez les étapes précédentes jusqu'à ce que tous les certificats soient acceptés. Après fermeture des onglets du navigateur, le gadget Données en direct de Cisco Unified Intelligence Center est rechargé. Étape 4 Pour accepter le certificat dans Edge : a) Dans l'onglet du navigateur Erreur de certificat, cliquez sur Erreurde certificat > Afficher les certificats pour ouvrir les informations de certificat. b) Dans la colonne informations sur le certificat , cliquez sur Exporter dans un fichier, naviguez vers n'importe quel emplacement sur votre ordinateur et enregistrez le certificat. c) À partir de Démarrer, recherchez et ouvrez l'outil Gérer les certificats d'utilisateur. d) Dans Gérer les certificats d'utilisateur, sous Certificats - ordinateur local, effectuez un clic droit sur Autorités de Certification racine de confiance et cliquez sur Toutes les tâches > Importation. e) Dans l'assistant Importation de certificat, cliquez sur Suivant. f) Cliquez sur Parcourir, naviguez jusqu'à l'emplacement où vous aviez exporté le certificat et sélectionnez le certificat, puis cliquez sur Ouvrir. g) Dans l'assistant Importation de certificat, cliquez sur Suivant > Suivant > Terminer. h) Cliquez sur OK, dans la boîte de dialogue Assistant d'importation de certificat. i) Après fermeture des onglets du navigateur, le gadget Données en direct de Cisco Unified Intelligence Center est rechargé. Étape 5 Si vous utilisez Firefox : a) Sur chaque onglet, cliquez sur Je comprends les risques, puis cliquez sur Ajouter une exception. b) Assurez-vous que la case Stocker de façon permanente cette exception est cochée. c) Cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité. Après fermeture des onglets du navigateur, le gadget Données en direct de Cisco Unified Intelligence Center est rechargé. Étape 6 Pour accepter les certificats dans Chrome : a) Sur la page Votre connexionn'estpasprivée, cliquez sur Avancé > Poursuivre Nom de domaine complet CUIC. Après fermeture des onglets du navigateur, le gadget Données en direct de Cisco Unified Intelligence Center est rechargé. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 27 Tâches courantes Accepter les certificats du gadget Données en direct Déconnexion du bureau Finesse Ne fermez pas votre navigateur pour vous déconnecter du bureau Finesse. Finesse peut mettre jusqu'à 120 secondes pour détecter que votre navigateur est fermé et 60 secondes supplémentaires pour vous déconnecter. Finesse peut continuer à vous acheminer des contacts pendant ce temps. Vous ne pouvez pas vous déconnecter du poste de travail Finesse lorsque vos canaux vocaux ou numériques sont à l'état Prêt. Important Procédure Étape 1 Assurez-vous que votre état est défini sur Non prêt. Cliquez sur l'icône d'options de l'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran. L'option de déconnexion s'affiche avec une liste déroulante de codes motif de déconnexion. Étape 2 Sélectionnez le code motif de déconnexion approprié pour vous déconnecter. Si aucun code motif de déconnexion n'est configuré pour votre équipe, Finesse vous déconnecte lorsque vous cliquez sur Déconnexion. Remarque Étape 3 Dans l'écran de confirmation de Déconnexion, vous pouvez choisir de quitter le navigateur ou de cliquer sur le lien Connexion pour être redirigé vers l'écran de connexion Finesse. Modifier votre état Lorsque vous vous connectez au bureau Cisco Finesse, votre état est défini sur Non prêt par défaut. Ceci s'applique à la fois à la voix et aux canaux numériques. Vous pouvez ensuite définir votre état sur Prêt ou choisir l'un des codes motif Non prêt configurés. Lorsque vous êtes en communication, en conversation ou répondez à un courrier électronique, vous pouvez sélectionner et appliquer un état lorsque vous terminez la tâche. Modifier votre état pour les canaux vocaux Lorsque vous vous connectez au bureau Cisco Finesse, votre état est défini sur Non prêt par défaut. Pour accepter l'appel entrant, vous devez définir votre état sur Prêt. Lorsque vous prenez un appel, vous pouvez modifier votre état après la fin de l'appel. Si vous devez effectuer un traitement post-appel, quand un appel est terminé, vous passerez à l'état Post-appel. En état Post-appel, vous pouvez mener à bien tout travail post-appel.Si le traitement post-appel est facultatif dans votre cas, vous pouvez sélectionner Post-appel lors d'un appel pour passer à l'état Post-appel lorsque l'appel est terminé. Pour mettre fin à l'état Post-appel, vous pouvez sélectionner votre nouvel état dans la liste déroulante ou attendre la fin du minuteur pré-configuré. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 28 Tâches courantes Déconnexion du bureau Finesse Procédure Étape 1 Cliquez sur la flèche déroulante à côté de votre état actuel. Étape 2 Sélectionnez l'état approprié dans la liste. Votre état d'agent est modifié pour refléter votre nouvel état sélectionné. Si vous sélectionnez le changement d'état alors que vous êtes toujours en communication, le changement d'état est répercuté après l'exécution de l'appel. Modifier votre état pour tous les canaux numériques Lorsque vous vous connectez au bureau Cisco Finesse, l'état par défaut sera Non prêt pour tous les canaux numériques. Pour les canaux numériques individuels, l'état par défaut répercuté est en fonction de l'enregistrement pour ce canal particulier. Remarque Vous pouvez inscrire et configurer jusqu'à quatre canaux numériques pour le déploiement de Unified CCE. Pour changer l'état de tous les canaux numériques : Procédure Étape 1 Cliquez sur la flèche déroulante à côté de votre état actuel. Étape 2 Sélectionnez l'état Prêt dans la liste. Pour tous les canaux numériques, le changement d'état sélectionné est affiché comme Prêt. Que faire ensuite Poursuivez pour modifier l'état de vos canaux numériques enregistrés individuels. Modifier votre état pour des canaux numériques individuels Vous pouvez modifier l'état des canaux numériques individuels que vous avez configurés et enregistrés. Procédure Étape 1 Cliquez sur la liste déroulante à côté du canal configuré. Étape 2 Sélectionnez l'état souhaité dans la liste. Le changement d'état pour les canaux numériques individuels est reflété comme changement de couleur de l'icône.Par exemple, pour indiquer le changement d'état, si vous avez enregistré Disponible et Non disponible Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 29 Tâches courantes Modifier votre état pour tous les canaux numériques en tant que terminologie pour le canal Conversation et que vous sélectionnez Disponible pour votre état, l'icône Conversation devient verte et si vous sélectionnez Non Disponible l'icône Conversation devient rouge. Afficher une fenêtre contextuelle de notifications des canaux numériques Lorsque vous recevez une demande de conversation, d'e-mail ou de canal numérique que vous avez enregistré et configuré, une fenêtre contextuele de notification s'affiche sur le bureau Finesse. Cliquez sur Accepter pour accepter la demande ou Rejeter rejeter la demande. Si vous n'acceptez pas la demande, la fenêtre contextuelle de notification disparaît. La durée de la notification est configurée par l'administrateur. Remarque Passer un appel Votre état doit être défini sur Prêt ou Non prêt pour passer un appel sortant. Finesse prend en charge l'utilisation de tous les caractères ASCII lors du passage d'un appel.Finesse convertit les lettres saisies sur le clavier de numérotation en nombres. Il ne supprime pas des caractères non numériques (notamment les parenthèses et traits d'union) de numéros de téléphone. Tous les caractères spéciaux et alphabétiques des numéros de téléphone, y compris #, , +, et : sont pris en charge. Remarque Procédure Étape 1 Cliquez sur l'icône de clavier de numérotation sur le bureau Cisco Finesse. La boîte de dialogue Numéroteur contenant le clavier et une liste de contacts téléphoniques s'affiche. Votre administrateur vous attribue des contacts téléphoniques. Étape 2 Cliquez sur le contact dans la liste ou entrer le numéro manuellement dans le clavier pour passer un appel. Saisissez du texte dans la zone de recherche pour rechercher dans la liste des contacts.Pour modifier le numéro avant de passer un appel, cliquez sur l'icône Modifier en regard du contact pour remplir le clavier de numérotation avec le numéro de téléphone. Remarque Étape 3 Pour terminer l'appel, cliquez sur Terminer. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 30 Tâches courantes Afficher une fenêtre contextuelle de notifications des canaux numériques Répondre à un appel Vous devez être à l'état Prêt pour être disponible pour les appels des clients. Quand un appel arrive sur le bureau, votre état passe automatiquement à Réservé. Une fenêtre contextuelle de notification avec les détails du client configurés s'affiche avec le bouton Réponse. Remarque Vous pouvez recevoir un appel d'un autre agent pendant que vous êtes à l'état Non prêt. Procédure Étape 1 Cliquez sur Réponse dans la fenêtre contextuelle de notification. Votre état passe à Conversation. Vous êtes connecté à l'appelant. Les variables d'appel configurées s'affichent dans la zone de contrôle des appels et peuvent être agrandies ou réduites, si nécessaire. Cela est possible grâce à la flèche agrandir/réduire ou en cliquant sur le contrôle d'appel. Si un deuxième appel arrive sur le bureau, l'affichage des variables d'appel de l'appel initial est réduit. Étape 2 Pour terminer l'appel, cliquez sur Terminer. Votre état passe à Prêt et vous êtes disponible pour le prochain appel entrant. Pour être à l'état Non prêt lorsque l'appel est terminé, cliquez sur la flèche déroulante à côté de votre état pendant que vous êtes en communication et choisissez Prêt ou Non prêt avec le code motif approprié. Votre état passe de Conversation --> Non prêt (en attente). Lorsque l'appel est terminé, votre état passe à Non prêt. Répondreàunappeldeprévisualisationd'optiond'appelsortant Un appel de prévisualisation d'option d'appel sortant vous permet de visualiser les informations de contact d'un client avant de choisir d'accepter ou de refuser l'appel. Procédure Étape 1 Assurez-vous que votre état est défini sur Prêt, pour recevoir un appel. L'appel de prévisualisation d'option sortante arrive sur le bureau sous la forme d'une fenêtre contextuelle avec les boutons Accepter et Refuser. Le gadget de contrôle des appels s'agrandit pour afficher les informations du client. Étape 2 Après avoir vérifié les informations, cliquez sur Accepter pour accepter l'appel ou sur Refuser pour refuser l'appel. Si vous acceptez l'appel, le système effectue l'appel au client. Si la tentative réussit, vous êtes connecté au client. Si la tentative échoue, l'appel de réservation disparaît et Finesse vous transfère à l'état Prêt. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 31 Tâches courantes Répondre à un appel Si vous refusez l'appel, vous devez choisir de rejeter ou de fermer le contact. Si vous cliquez sur Rejeter, le contact reste dans la campagne pour un nouvelle tentative à une date ultérieure. Si vous cliquez sur Fermer, le contact est clos pour la durée de la campagne. Répondre à un appel sortant de prévisualisation directe Un appel sortant de prévisualisation directe vous permet de visualiser les informations de contact d'un client avant de choisir d'accepter ou de refuser l'appel. Procédure Étape 1 Assurez-vous que votre état est défini sur Prêt, pour recevoir un appel. Un appel sortant de prévisualisation directe arrive sur le bureau comme un fenêtre contextuelle dotée de boutons Accepter et Refuser. Votre état passe à réservé (sortant). Le gadget de contrôle des appels s'agrandit pour afficher les informations du client. Étape 2 Après avoir vérifié les informations, cliquez sur Accepter pour accepter l'appel ou sur Refuser pour refuser l'appel. Si vous acceptez l'appel, le système passe l'appel au client directement depuis votre téléphone. Si la tentative réussit, vous êtes connecté au client. Si la tentative échoue, Finesse vous fait passer à l'état Prêt. Si vous refusez l'appel, vous devez choisir de rejeter ou de fermer le contact. Si vous cliquez sur Rejeter, le contact reste dans la campagne pour un nouvelle tentative à une date ultérieure. Si vous cliquez sur Fermer, le contact est clos pour la durée de la campagne. Reclasser un appel sortant de prévisualisation directe Le bouton Reclasser vous permet de reclasser un appelsortant de prévisualisation directe en tant que Répondeur, Fax, Numéro non valide ou Vocal. Par défaut, un appel est classé comme Vocal. Ce bouton est disponible après avoir accepté l'appel de prévisualisation directe et le demeure pendant la durée de vie de l'appel. Il est également disponible lorsque vous êtes à l'état Post-appel. Vous pouvez reclasser un appel plusieurs fois. Procédure Étape 1 Répondre à un appel sortant de prévisualisation directe Étape 2 Écoutez l'appel. Si vous déterminez que le numéro appelé est occupé, est un répondeur, un fax ou un numéro non valide, cliquez sur Reclasser. Étape 3 Choisissez l'option appropriée dans la liste déroulante générée. Étape 4 Pour terminer l'appel, cliquez sur Terminer. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 32 Tâches courantes Répondre à un appel sortant de prévisualisation directe Planifier un rappel Si vous traitez un appel composé sortant et que le client souhaite être rappelé à une heure ultérieure, vous pouvez planifier un rappel. Procédure Étape 1 Pendant que vous êtes en ligne cliquez sur Rappel. La boîte de dialogue Rappel apparaît. Le champ Heure actuelle contient l'heure actuelle dans le fuseau horaire du client (ce champ est en lecture seule). Le champ Numéro de téléphone contient le numéro de téléphone qui a été composé pour cet appel. Étape 2 Si le client préfère se faire appelersur un numéro de téléphone différent, entrez le nouveau numéro de téléphone dans le champ Numéro de téléphone. Étape 3 Dans les champs Date et heure, entrez la date et l'heure d rappel du client. Entrez la date et l'heure dans les champs respectifs ou sélectionnez la date et l'heure à partir du calendrier affiché. Vous devez saisir l'heure du lieu du client (pas l'heure de votre région). Vous pouvez basculer entre AM ou PM et cliquez sur Entrée. L'heure correspond au fuseau horaire du client. Finesse utilise le code téléphonique de la zone du client afin de déterminer le fuseau horaire. Un client utilisant un téléphone mobile peut ne pas être dans le fuseau horaire qui correspond au code téléphonique de la zone. Par conséquent, vous devez confirmer le fuseau horaire avec le client. Remarque Étape 4 Cliquez sur Planification. Étape 5 Si vous avez besoin de mettre à jour les informations après avoir planifié un rappel, cliquez sur Rappel pour rouvrir la boîte de dialogue de rappel. Étape 6 Mettez à jour les champs nécessaires, puis cliquez sur Mettre à jour. Étape 7 Si vous avez besoin d'annuler le rappel après l'avoir planifié, cliquez sur Rappel pour rouvrir la boîte de dialogue de rappel. Étape 8 Cliquez sur Annuler. Un message s'affiche confirmant que le rappel a été annulé. Répondre à un appel de rappel personnel d'option d'appel sortant Lorsque vous êtes sur un appel d'option d'appel sortant, vous pouvez planifier un rappel pour rappeler le client à un moment plus opportun. Lesrappels planifiés peuvent être desrappels personnels ou desrappels classiques, en fonction de la configuration de votre centre de contact. Lesrappels classiques apparaissentsur votre bureau dans le même mode d'option d'appel sortant que l'appel d'origine (par exemple, si l'appel initial était un appel de prévisualisation, l'appel de rappel est un appel de prévisualisation). Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 33 Tâches courantes Planifier un rappel Les rappels personnels sont similaires aux appels de prévisualisation d'option d'appel sortant, mais les boutons du bureau sont légèrement différents. Procédure Étape 1 Assurez-vous que votre état est défini sur Prêt, pour recevoir un appel. Quand un appel de rappel personnel d'option d'appel sortant arrive sur le bureau, votre état passe à Réservé (sortant). Le gadget de contrôle des appels s'agrandit pour afficher les informations du client. Étape 2 Après avoir vérifié les informations, cliquez sur Accepter pour accepter l'appel ou sur Refuser, puis cliquez sur Fermer. Si vous acceptez l'appel, le système effectue l'appel au client. Si la tentative réussit, vous êtes connecté au client. Si la tentative échoue, l'appel de réservation disparaît et Finesse vous transfère à l'état Prêt. Si vous refusez l'appel, le contact est clos pour la durée de la campagne. Lancer un appel de consultation Vous devez être en appel actif pour lancer un appel de consultation. Procédure Étape 1 Cliquez sur Consulter. La boîte de dialogue Numéroteur contenant le clavier et une liste de contacts téléphoniques s'affiche. Étape 2 Choisissez le contact que vous souhaitez consulter dans la liste des contacts ou saisissez son numéro sur le pavé numérique. Étape 3 Sur le clavier de numérotation, cliquez sur Appeler. L'appel du client est mis en attente et vous êtes mis en relation avec le contact que vous avez appelé. Étape 4 Après avoir consulté le contact que vous avez appelé, vous pouvez choisir de mettre fin à l'appel de consultation et reprendre l'appel du client, d'ajouter le clientsousforme de conférence téléphonique à l'appel de consultation, ou de transférer le client à l'agent au superviseur que vous avez consulté. Option Description Cliquez sur Terminer sur l'appel de consultation, puis cliquez sur Reprendre sur l'appel de client. Pour mettre fin à l'appel de consultation et reprendre l'appel du client Pour placer l'autre agent ou le superviseur en Cliquez sur Reprendre sur l'appel client. attente et revenir au client Cliquez sur Reprendre sur l'appel de consultation pour placer le client en attente et revenir à l'autre agent ou au superviseur. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 34 Tâches courantes Lancer un appel de consultation Option Description Cliquez sur Conférence. Si vous voulez quitter la conférence, cliquez sur Terminer. Pour réaliser une conférence téléphonique avec le client au sein de l'appel de consultation Pour transférer le client à l'agent ou au superviseur Cliquez sur Transfert. que vous consultez Transférer un appel (transfert en une seule étape) Cette fonction vous permet de transférer un appel sans lancer d'abord un appel de consultation. Vous devez être à l'état Conversation pour lancer un transfert. Si vous mettez l'appel en attente, le bouton Transfert disparaît. Remarque Procédure Étape 1 Cliquez sur Transfert direct. La boîte de dialogue Numéroteur contenant le clavier et une liste de contacts téléphoniques s'affiche. Remarque Votre administrateur vous attribue des contacts téléphoniques. Étape 2 Choisissez le contact dans la liste ou saisissez le numéro que vous voulez appeler dans le pavé numérique de composition d'appel. Entrez le texte dans le champ de recherche pour effectuer une recherche dans la liste de contacts ou sélectionnez un contact pour copier son numéro de téléphone sur le clavier de numérotation. Remarque Étape 3 Dans la boîte de dialogue Numéroteur, cliquez sur transfert direct. L'appel disparaît de votre bureau. Vous êtes désormais prêt pour le prochain appel. Envoyer DTMF Utilisez cette fonction pour envoyer une chaîne de caractères multifréquence à deux tonalités (Dual Tone Multifrequency, DTMF) lors d'un appel. Par exemple, vous pouvez utiliser cette fonction pour interagir avec un système de réponse vocale interactive (RVI) pour saisir un numéro de compte ou un mot de passe. Remarque Pour utiliser cette fonction, vous devez être en communication. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 35 Tâches courantes Transférer un appel (transfert en une seule étape) Procédure Étape 1 Cliquez sur le bouton Pavé numérique. La boîte de dialogue Numéroteur contenant le clavier et une liste de contacts téléphoniques s'affiche. Étape 2 Cliquez sur les boutons appropriés du pavé numérique pour saisir les caractères DTMF. Vous pouvez envoyer les caractères suivants dans le cadre d'une chaîne DTMF : • 0 à 9 • A, B, C et D • le dièse (#) • l'astérisque () Vous devez utiliser le clavier pour saisir les caractères. Vous ne pouvez pas taper les caractères à l'aide de votre clavier. Remarque Les caractères correspondants apparaissent dans la zone de texte au-dessus du pavé numérique (ce champ de texte est en lecture seule). Étape 3 Cliquez sur le bouton Clavier à nouveau ou sur n'importe où en dehors de la zone pour fermer le clavier de numérotation. Conversation de bureau L'interface de conversation du bureau est hébergée par le bureau du navigateur Finesse et nécessite une connexion séparée. Cette fonctionnalité fournit des fonctionnalités de conversation nécessaires aux agents et superviseurs pour discuter entre eux ou avec d'autres experts techniques de l'entreprise. La fonctionnalité Conversation sur le bureau n'est disponible sur votre bureau Finesse que si l'administrateur a configuré cette fonction pour vous. La conversation sur le bureau ne prend pas en chargeSingleSign-On (L'authentification unique). Elle nécessite une connexion explicite pour l'authentification unique et les plates-formes non SSO. Remarque Les utilisateurs de la conversation de bureau sont identifiés par un identifiant unique qui est sous la forme de nomutilisateur@FQDN.com. L'état de l'agent dans la conversation de bureau est différent de l'état vocal ou de celui des canaux numériques, et peut être contrôlé par l'utilisateur. L'état de conversation de bureau est répercuté sur la présence combinée de l'utilisateur. Par exemple, si vous vous connectez à la conversation de bureau, vous êtes visibles comme disponible dans Jabber ou d'autres outils de conversation connectés. Lors de l'acceptation des certificats de conversation de bureau, si vous acceptez un certificat et ignorez le reste, vous perdrez votre statut de conversation de bureau pendant un basculement. Assurez-vous d'accepter Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 36 Tâches courantes Conversation de bureau tous les certificats pour préserver la connexion et le statut de la conversation de bureau après un basculement. Selon le type de basculement, vous pouvez perdre ou conserver vos sessions de conversation sur le bureau. Se connecter à une conversation de bureau Procédure Étape 1 Dans le bureau Finesse, cliquez sur l'icône conversation de bureau ( ). Étape 2 Saisissez vos nom d'utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion. Étape 3 Remarque Si vous utilisez des certificats auto-signés, vous obtenez la fenêtre d'acceptation de certificat. Cliquez sur le lien des certificats. Un nouvel onglet de navigateur s'ouvre pour chaque certificat que vous devez accepter. Une erreur de certificat apparaît dans la barre d'adresse. Pour accepter les certificats dans Internet Explorer, reportez-vous à la section Accepter les certificats de sécurité > étape 2 > sous-étape d et suivantes. Pour accepter les certificats dans Edge, reportez-vous à la section Accepter les certificats de sécurité > étape 3 > sous-étape d et suivantes. Pour accepter les certificats dans Firefox, reportez-vous à la section Accepter les certificats de sécurité > étape 4 et suivantes. Pour accepter les certificats de Chrome, reportez-vous à la section Accepter les certificats de sécurité > étape 5 et suivantes. Ajouter un contact Si vous disposez de Cisco Jabbersur votre bureau, la première fois que vous vous connectez à une conversation de bureau, vous verrez votre liste de contacts Cisco Jabber dans la fenêtre de conversation de bureau. Si vous ne disposez pas de Cisco Jabber, votre liste de contacts sera vide. Procédure Étape 1 Pour ajouter un contact : • Dans la liste de contacts vide, saisissez le nom de l'agent ou un ID dans le champ Recherche. Lorsque vous entrez le texte à rechercher, le champ de recherche est prérempli avec lesrésultats pertinents dans la liste déroulante. Dans la liste des résultats, passez le curseur sur le contact requis et cliquez sur l'icône . Remarque • Dansla liste de contacts existante, cliquez sur l'icône à l'extrémité du groupe et cliquez sur Ajouter. • À partir du groupe Conversations récentes, cliquez sur l'icône à l'extrémité de la discussion requise et cliquez sur Ajouter. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 37 Tâches courantes Se connecter à une conversation de bureau Étape 2 Dans la fenêtre ajouter un contact, vous pouvez modifier le nom d'affichage. Étape 3 À partir de la liste déroulante Ajouter au groupe, choisissez un groupe existant ou créez un nouveau groupe pour ajouter le contact. Étape 4 Cliquez sur Ajouter. Le contact est ajouté à votre groupe existant ou nouvellement créé. Modification d'un contact Utilisez cette option pour modifier le nom du groupe. Procédure Étape 1 Dans la liste des contacts, cliquez sur l'icône à l'extrémité du contact requis. Étape 2 Dans la liste déroulante, cliquez sur Modifier. Étape 3 Dans la fenêtre Modifier le Contact, modifiez le nom d'affichage ou le groupe. Lors de la modification du groupe pour le contact, vous pouvez ajouter le contact à des groupes existants ou créer un nouveau groupe. Étape 4 Cliquez sur Enregistrer. Déplacer un contact Utilisez cette option pour déplacer un contact vers un autre groupe. Procédure Étape 1 Pour déplacer un contact unique : a) Cliquez sur l'icône à l'extrémité du contact requis. b) Dans la liste déroulante, cliquez sur Déplacer. c) Dans le sélectionner la Destinationfenêtre, sélectionnez un groupe existant ou créer un nouveau groupe. d) Cliquez sur Déplacer. Étape 2 Pour déplacer plusieurs contacts : a) Maintenez enfoncé la touche Ctrl et sélectionnez les contacts requis. b) Dans l'en-tête de liste de contacts, cliquez sur déplacer. c) Dansla fenêtreSélectionner ladestination,sélectionnez un groupe existant ou créez un nouveau groupe. d) Cliquez sur Déplacer. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 38 Tâches courantes Modification d'un contact Supprimer un contact Utilisez cette option pour supprimer un contact. Si le contact fait partie de plusieurs groupes, il n'est supprimé qu'à partir de ce groupe et non à partir d'autres groupes. Procédure Étape 1 Pour supprimer un seul contact : a) Dans la liste des contacts, cliquez sur l'icône à l'extrémité du contact requis. b) Dans la liste déroulante, cliquez sur Supprimer. c) Dans l'invite de confirmation, cliquez sur Supprimer pour supprimer le contact à partir de ce groupe. Étape 2 Pour supprimer plusieurs contacts : a) Maintenez enfoncé la touche Ctrl et sélectionnez les contacts requis. b) Dans l'en-tête de liste de contacts, cliquez sur Supprimer. c) Dans l'invite de confirmation, cliquez sur Supprimer pour supprimer le contact à partir de ce groupe. Modification d'un groupe Utilisez cette option pour modifier le nom du groupe. Procédure Étape 1 Dans la liste des contacts, cliquez sur l'icône à l'extrémité du groupe requis. Étape 2 Dans la liste déroulante, cliquez sur Modifier. Étape 3 Dans la fenêtre Groupe, modifiez le nom de groupe. Étape 4 Cliquez sur Enregistrer. Suppression d'un groupe Utilisez cette option pour supprimer un groupe. Procédure Étape 1 Dans la liste des contacts, cliquez sur l'icône à l'extrémité du groupe requis. Étape 2 Dans la liste déroulante, cliquez sur Supprimer. Étape 3 Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer. Le groupe est supprimé avec tous les contacts. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 39 Tâches courantes Supprimer un contact Fenêtre de conversation Lorsque vous recevez une demande de conversation entrante, une fenêtre de conversation apparaît avec le nom d'affichage de l'agent dans l'en-tête de la fenêtre de conversation. Si la fenêtre ou l'onglet Finesse du bureau est inactif,Finesse affiche une notification avec les détails de la conversation. Cliquez sur la notification d'alerte pour restaurer le bureau Finesse. Vous pouvez déplacer la fenêtre de conversation vers n'importe quel emplacement de l'écran, mais vous ne pouvez pas utiliser le mode plein écran. Vous pouvez discuter avec des agents qui sont connectés à la conversation de bureau. Vous ne pouvez pas envoyer des messages aux agents déconnectés. Remarque La fenêtre de conversation du bureau offre les fonctionnalités suivantes : • Zone de saisie : entrez votre message dans la zone de saisie. Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris pour effectuer les opérations de Presse-papiers de base. • L'indicateur de reconnaissance de la frappe apparaît lorsque l'autre participant effectue une saisie. • Plusieurs conversations : • Tous les agents sont affichés dans les onglets de conversation en bas de la fenêtre de conversation. • La zone des onglets de conversation affiche jusqu'à trois conversations actives. Pour afficher plus de trois conversations actives, cliquez sur l’icône . • Pour chaque onglet de conversation, la notification de conversation non lue est affichée en un badge en regard du nom d'affichage. Le badge disparaît lorsque l'onglet de conversation est actif. • Lorsque vous passez le curseur sur l'état de n'importe quel onglet de conversation en regard du nom d'affichage, vous avez la possibilité de fermer cet onglet de conversation. • Cliquez sur l'en-tête de la fenêtre de conversation pour la réduire ou l'agrandir. • Lorsqu'elle est réduite, l'en-tête de la fenêtre de conversation affiche le nombre total de conversations qui comportent des messages non lus. • Cliquez sur X sur l'en-tête de la fenêtre de conversation et confirmez pour fermer toutes les conversations. • L'historique de conversation : la fenêtre de conversation du bureau stocke l'historique des conversations pour une session particulière. Si vous vous déconnectez ou si le navigateur est actualisé ou fermé, l'historique des conversations est perdu. • Redimensionner la fenêtre de conversation : cliquez sur le bouton sur l'en-tête de la fenêtre de conversation pour augmenter la taille de l'image de la fenêtre de conversation et sur le bouton pour rétablir la taille de l'image. • Pièces jointes : Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 40 Tâches courantes Fenêtre de conversation L'administrateur doit avoir activé la prise en charge des pièces jointes pour que vous puissiez envoyer et recevoir des pièces jointes. Remarque • Pour envoyer une pièce jointe : 1. Cliquez sur le bouton Envoyer un fichier et accédez au fichier que vous souhaitez envoyer. 2. Cliquez sur OK. • Lorsque vous recevez une pièce jointe, vous êtes invité à accepter et refuser la pièce jointe. Cliquez sur Accepter pour télécharger la pièce jointe ou sur Refuser pour le refuser. • Le nom de fichier et la taille du fichier sont affichés dans l'en-tête de la pièce jointe. • Les pièces jointes sont téléchargées dans le dossier Téléchargements du navigateur. • Vous ne pouvez pas ouvrir la pièce jointe à partir de la fenêtre de conversation. • Les types de fichiers pris en charge et la taille maximale de pièce jointe sont configurés par votre administrateur. Vous ne pouvez envoyer ou recevoir des pièces jointes qu'à destination ou qu'à partir des utilisateurs utilisant la conversation de bureau. Remarque Modifier votre état de conversation du bureau Lorsque vous vous connectez à la conversation de bureau, votre état est défini sur Disponible par défaut.Pour modifier votre état : Procédure Étape 1 Cliquez sur la flèche déroulante à côté de votre état actuel dans la fenêtre de conversation de bureau. Étape 2 Choisissez l'état approprié dans la liste. Si votre état est défini sur Ne pas déranger et que vous recevez un message de conversation, le message ne s'affiche que si votre fenêtre de conversation est active. Si la fenêtre de conversation est fermée ou réduite, l'icône de conversation de bureau clignote et vous ne voyez que l'en-tête de la fenêtre de conversation réduite avec le nombre d'onglets de conversation qui ont des messages non lus. Remarque Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 41 Tâches courantes Modifier votre état de conversation du bureau Se déconnecter d'une conversation de bureau Lorsque vous vous déconnectez de la conversation de bureau, vous ne serez déconnecté que de la conversation de bureau et non des canaux Voix ou Numérique. L'état de vos canaux Voix et Numérique demeure inchangé. Pour vous déconnecter : Procédure Étape 1 Cliquez sur la flèche déroulante à côté de votre état actuel dans la fenêtre de conversation de bureau. Étape 2 Dans la liste affichée, cliquez sur Se déconnecter. Appliquer un motif de traitement post-appel Les motifs de post-appel sont appliquées aux appels. Si votre administrateur vous a attribué des motifs de travail post-appel, le bouton Motifs Post-appel apparaît lorsque vous êtes sur un appel ou lorsque vous êtes à l'état Post-appel après un appel (si votre configuration inclut les traitements post-appel). Si vous n'avez pas de motif post-appel attribué, vous n'aurez pas cette fonctionnalité sur votre bureau. Votre administrateur crée et attribue des motifs Post-appel. Les motifs post-appel sont définis par appel. Cela signifie que si vous appliquez un motif de traitement post-appel à un appel, le même sera répercuté sur les postes de travail de tous les autres participants (agents) à l'appel. Remarque Vous pouvez saisir un motif de traitement post-appel lors d'un appel ou lorsque vous êtes dansl'étatPost-appel après la fin de l'appel (y compris la fin de l'appel normal, ainsi que les scénarios de transfert et d'abandon de conférence).Si vous devez effectuer un traitement post-appel, vous passez automatiquement à l'étatPost-appel lorsque l'appel est terminé. Si le traitement post-appel est facultatif dans votre cas, vous pouvez sélectionner Post-appel dansla liste déroulante État de l'agent lors de l'appel. Votre état apparaît alors comme Conversation --> Post-appel (en attente) pour la durée de l'appel. Lorsque l'appel est terminé, vous passez à l'étatPost-appel et pouvez mener à bien tout traitement post-appel. Si vous voulez spécifier dans quel état passer lorsque le minutagePost-appel expire, vous pouvez sélectionner l'état dans la liste déroulante avant de sélectionner Post-appel. Par exemple, pendant un appel, sélectionnez Non Prêt dans la liste déroulante. Puis cliquez sur Post-appel. Pour mettre fin à l'état Post-appel, vous pouvez sélectionner votre nouvel état (Prêt ou Non prêt) dans la liste déroulante ou attendez la fin du minuteur pré-configuré. Une fois que vous entrez à l'état Post-appel, aucune autre mise à jour d'appel n'est effectuée dans le gadget de contrôle d'appel. Toutefois, si vous saisissez un motif de traitement post-appel de l'appel en étant à l'état Post-appel, le gadget de contrôle d'appel est mis à jour avec le motif Post-appel uniquement ; toutes les autres informations d'appel demeurent telles qu'elles étaient avant de passer à l'état Post-appel. Remarque Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 42 Tâches courantes Se déconnecter d'une conversation de bureau Procédure Étape 1 Cliquez sur Post-appel. Étape 2 Vous pouvez sélectionner le motif approprié en faisant défiler la liste déroulante ou utiliser le champ de recherche fourni dans la liste déroulante post-appel. Étape 3 Cliquez sur Appliquer. Une coche verte apparaît à côté du bouton Appliquer pour indiquer que Finesse a appliqué avec succès le motif de traitement post-appel. Le motif de post-appel appliqué s'affiche en tant que balise juste sousle champ de recherche dans la fenêtre contextuelle post-appel. Vous pouvez modifier le motif Post-appel durant l'appel. Si vous décidez que vous voulez utiliser un autre motif Post-appel, cliquez de nouveau sur le bouton Post-appel, sélectionnez un nouveau motif Post-appel, et cliquez sur Appliquer. Si vous souhaitez annuler le motif de post-appel, cliquez sur Annuler pour fermer la popover post-appel. Remarque Modifier des variables d'appel Vous pouvez modifier les valeurs des variables d'appel si l'administrateur a configuré la variable d'appel comme étant modifiable. Vous pouvez modifier les valeurs lors d'un appel actif ou à l'état Post-appel. Procédure Étape 1 Cliquez dans la zone de texte pour modifier les valeurs selon vos besoins. Dans les scénarios suivants, les modifications apportées à la variable d'appel par un utilisateur sont remplacées : • Lorsque plusieurs utilisateurs modifient le même champ en même temps.Par exemple, lorsque deux utilisateurs (utilisateur A et utilisateur B) modifient le même champ en même temps et que l'utilisateur A enregistre les valeurs modifiées. Les modifications apportées par l'utilisateur B sont alors remplacées et l'utilisateur B est averti par un message. • Lorsqu'un script est modifié sur le serveur CTI et que pendant ce temps, un utilisateur modifie les valeurs. Les modifications apportées par l'utilisateur sont alors remplacées et l'utilisateur reçoit un message. Remarque Étape 2 Cliquez sur Enregistrer. Cliquez sur Rétablir pour revenir aux valeurs enregistrées précédemment. Remarque Les valeurs de champ non enregistrées sont remplacées cas de conflit. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 43 Tâches courantes Modifier des variables d'appel Forcer le travail post-appel Si votre administrateur vous a attribué des motifs post-appel et que vous voulez modifier votre état dePost-appel à n'importe quel autre état, une info-bulle avec le message Sélectionnez un motif post-appel s'affiche. Vous ne pouvez pas modifier votre état, sauf si le motif post-appel est appliqué, ou qi votre minuteur expire et que votre état est modifié automatiquement. Le minutage post-appel s'applique lorsque l'administrateur a configuré la durée de post-appel pour la file d'attente de service de contact. Lorsque les agents mettent fin à un appel, le minuteur post-appel commence le compte à rebours et les agents sont tenus d'effectuer les tâches post-appel avant que le minuteur n'ait atteint zéro. Par exemple, si le minuteur est défini sur 30 secondes, le minuteur démarre à 30 et se termine à zéro. Le minuteur post-appel s'affiche au-dessous de l'état. Afficher Mon historique Utilisez l'onglet Mon historique sur le poste de travail de l'agent ou d'un superviseur pour afficher votre historique d'appels récents et l'historique de l'état. Historique des appels récents Cliquez sur l'onglet Mon historique sur le bureau, vous pouvez afficher les détails suivants de vos appels depuis la dernière fois que vous avez ouvert une session : • Type : indique si l'appel était entrant ou sortant. • Numéro : indique le numéro de téléphone de l'appel. • Répartition : indique l'action effectuée pour l'appel. • Motif Post-appel : indique la catégorie de motif d'appel de l'appel. • File d'attente : indique la file d'attente associée à l'appel. • Heure de début : indique l'heure de début de l'appel. • Durée : indique la durée de l'appel. • Elle inclut le temps de sonnerie, le temps d'attente et le temps de conversation des appels entrants. • Pour les appels sortants, elle inclut la tonalité, sonnerie, temps de conversation et temps d'attente. • Appeler : cliquez sur l'icône d'appel pour initier un appel sortant lorsque vous êtes à l'état Prêt ou Non prêt. Historique des états récents Cliquez sur l'onglet Monhistorique sur le bureau, vous pouvez afficher les détails suivants de votre historique d'états d'appels depuis la dernière fois que vous avez ouvert une session : • Heure de début : indique l'heure à laquelle l'état de l'agent a été créé. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 44 Tâches courantes Forcer le travail post-appel • État : indique l'état ACD de l'agent. • Raison : indique la raison de l'état actuel de l'agent. • Durée : indique la durée de l'état d'agent. Affichage de plusieurs vues de rapport de données en temps réel Cisco Unified Intelligence Center vous permet d'afficher plusieurs vues ou rapports de données en temps réel sur un seul gadget. Vous pouvez sélectionner la vue que vous souhaitez afficher à partir d'une liste déroulante sur la barre d'outils de gadget, qui répertorie jusqu'à cinq vues de rapport au format Nom de rapport - Nom de la vue. L'administrateur détermine les vues disponibles pour la sélection. À partir de la barre d'outils Rapport de données en direct, vous pouvez : • Mettre en pause et reprendre les mises à jour d'événement du gadget de données en direct en utilisant le bouton Pause et lecture. (Si le bouton est sur Pause lorsque des mises à jour sont disponibles sur le gadget, une notification apparaît sur le bouton.) • Masquer et restaurer la barre d'outils à l'aide de la flèche située au centre de la barre d'outils. • Accéder à l'aide pour les gadgets de rapports pertinents en cliquant sur le bouton d'aide. Afficher un message de l'équipe Lors de la connexion au bureau Finesse, vous pouvez afficher la bannière du Message de l'équipe qui diffuse les mises à jour actives d'équipe envoyées par votre superviseur en temps réel. Le nombre total de messages actifs envoyés par votre superviseur est affiché dans la bannière. En cliquant sur le nombre, vous pouvez afficher le dernier message avec le nom du superviseur et l'horodatage affiché à côté de chaque message. Vous pouvez basculer entre les messages actifs (Remarquez que les messages expirent après une période de temps, définie par le superviseur). Si le bureau Finesse est inactif, une notification d'alerte s'affiche lorsqu'un nouveau message d'équipe est envoyé par le superviseur. Vous pouvez cliquer sur la notification pour afficher le message. Lors du basculement, la bannière de basculement et la bannière des messages d'équipe sont affichées conjointement. Remarque Envoyer le rapport d'erreur Si vous rencontrez des difficultés avec le bureau Finesse, vous pouvez envoyer un ensemble de journaux du bureau à votre administrateur. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 45 Tâches courantes Affichage de plusieurs vues de rapport de données en temps réel Procédure Étape 1 Pour envoyer les journaux du bureau à l'administrateur, cliquez sur les options de l'utilisateur dans le coin supérieur droit de votre écran. Étape 2 Sélectionnez l'option Envoyer le rapport d'erreur dans la liste déroulante. Une fois que le bureau Finesse envoie les journaux, l'option Envoyer le rapport d'erreur est modifiée pour afficher le message de cnfirmation Envoyé avec succès. L'option Envoyer le rapport d'erreur réapparaît une fois que le bureau Finesse a envoyé les journaux. Si votre navigateur se bloque ou se ferme avant que vous ne puissiez cliquer sur le l'option Envoyer le rapport d'erreur et que vous deviez redémarrer votre navigateur, ne cliquez pas tout de suite sur l'option Envoyer le rapport d'erreur. Après un redémarrage du navigateur, les journaux ne sont plus disponibles. Vous devez attendre jusqu'à ce que le bureau commence à signaler à nouveau le problème, puis cliquer sur l'option. Remarque Faire glisser-déplacer ou redimensionner un gadget et un composant Les fonctions de glisser-déplacer ou de redimensionner vous permettent de personnaliser le bureau en faisant glisser les gadgets ou les composants vers la position requise sur la disposition du poste de travail. Elle vous permet également de réduire ou d'étendre les gadgets ou les composants à la taille personnalisée. Cette fonctionnalité s'applique aux agents et aux superviseurs qui utilisent le poste de travail finesse. Le bureauFinesse conserve vos choix lorsque vous accédez à nouveau au navigateur.Pour plus d'informations sur la réinitialisation de la disposition par défaut, voir Rétablissement de la disposition. Remarque Cette fonctionnalité est également applicable aux gadgets tiers. Limitations et restrictions Les restrictions et limitations relatives aux fonctions de glisser-déposer ou de redimensionnement sont les suivantes : • La réorganisation et le redimensionnement d'une action effectuée sur un gadget ou un composant est spécifique à l'utilisateur connecté, au navigateur utilisé, à l'onglet et au périphérique utilisé. • Les actions de réorganisation et de redimensionnement ne sont pas applicables pour les gadgets et les composants de niveau d'en-tête et de page. Par exemple, l'état de l'agent pour le composant vocal et du numéroteur. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 46 Tâches courantes Faire glisser-déplacer ou redimensionner un gadget et un composant Si l'administrateur modifie la présentation par défaut, les modifications apportées par vous sont remplacées par les paramètres par défaut. Les modifications sont reflétées lorsque vous actualisez ou que vous vous reconnectez. Remarque Faire glisser et déplacer un gadget ou un composant Avant de commencer Cette fonctionnalité n'est disponible sur votre bureauFinesse que si l'administrateur a configuré cette fonction pour vous. Procédure Étape 1 Se connecter au bureau Cisco Finesse. Étape 2 Placez le pointeur sur le gadget ou l'en-tête du titre du composant. Lorsque le pointeur se transforme en , cliquez sur le gadget ou le composant, puis faites-le glisser vers l'emplacement souhaité sur la page du bureau. L'action de glisser-déposer effectuée sur un gadget ou un composant est spécifique à l'utilisateur connecté, au navigateur utilisé, à l'onglet et au périphérique utilisé. Vous pouvez réorganiser un maximum de 12 gadgets ou composants côte à côte sur un onglet spécifique. Remarque Redimensionner un gadget ou un composant Avant de commencer Cette fonctionnalité n'est disponible sur votre bureauFinesse que si l'administrateur a configuré cette fonction pour vous. Procédure Étape 1 Se connecter au bureau Cisco Finesse. Étape 2 Placez le pointeur sur la bordure du gadget ou du composant. Lorsque le pointeur se transforme en , cliquez et faites glisser le pour redimensionner le gadget ou le composant sur la disposition du bureau. L'action de redimensionnement effectuée sur un gadget ou un composant estspécifique à l'utilisateur connecté, au navigateur utilisé, à l'onglet et au périphérique utilisé. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 47 Tâches courantes Faire glisser et déplacer un gadget ou un composant • indique le redimensionnement vertical et indique le redimensionnement horizontal. • La taille maximale horizontale est la longueur de l'écran. La taille minimale horizontale est de l'écran/12. Remarque Réinitialiser la mise en page L'option Réinitialiser la disposition est disponible dans la liste déroulante de l'icône Options utilisateur. Utilisez cette fonction pour réinitialiser la disposition à la vue par défaut. Remarque Vous pouvez également effacer le cache de votre navigateur pour réinitialiser la disposition à la vue par défaut. Procédure Étape 1 Cliquez sur l'icône d'options de l'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran. Étape 2 Cliquez sur Réinitialiser la disposition. Étape 3 Dans la boîte de dialogue de confirmation cliquez sur OK. Restaure la vue par défaut pour toutes les dispositions. Accéder aux Raccourcis clavier Utilisez lesraccourcis clavier pour accéder facilement aux fonctions de poste de travail d'agent et de superviseur Cisco Finesse. Les raccourcis clavier sont disponibles pour les agents et les superviseurs. Pour plus d'informations sur la liste complète des raccourcis clavier et des raccourcis clavier conflictuels, reportez-vous à la boîte de dialogue Liste des raccourcis clavier. Remarque Pour exécuter un raccourci clavier, assurez-vous que le curseur se trouve dans l'écran du poste de travail. Procédure Étape 1 Cliquez sur l'icône d'options de l'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran. Étape 2 Cliquez sur Raccourcis clavier ou appuyez sur Ctrl + Alt + F. La boîte de dialogue Liste des raccourcis clavier répertorie les éléments suivants : • Raccourcis clavier prédéfinis • Raccourcis clavier de gadgets de fabricants tiers Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 48 Tâches courantes Réinitialiser la mise en page • Raccourcis clavier incompatibles Les raccourcis clavier ne répondent pas s'il existe des incompatibilités entre les gadgets ou les composants. Pour résoudre ces conflits, contactez votre administrateur. Remarque Raccourcis clavier de l'agent Le tableau ci-dessous répertorie les raccourcis clavier spécifiques à l'agent. Tableau 1 : Liste des raccourcis clavier de l'agent (Windows) Groupe Action Touche de raccourci Remarques État de l'agent Prêt pour l'appel Ctrl + Alt + R - Affiche la liste déroulante des codes motif lorsque plusieurs codes raison d'état Non prêt sont répertoriés. Non prêt pour les appels Ctrl + Alt + N Ouvrir Contrôle d'état des Ctrl+Maj+L - canaux numériques Prêt pour tous les canaux Ctrl + Maj + V - numériques Non prêt pour tous les Ctrl + Maj + Z - canaux numériques Permet de basculer entre les fenêtres contextuelles lorsqu'il y a plusieurs notifications de fenêtres contextuelles. Permuter les fenêtres Ctrl Alt + P contextuelles Application Maximiser / restaurer la vue Ctrl + Maj + 0 - Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 49 Tâches courantes Raccourcis clavier de l'agent Groupe Action Touche de raccourci Remarques Traitement des Effectuer un nouvel appel Ctrl + Alt + O - appels Appel de transfert direct Ctrl + Alt + Q - Ouvrir le clavier numérique Ctrl + Alt + K - (DTMF) Ouvrir Consulter Ctrl + Alt + C - Résumer l'appel Ctrl + Alt + W - Reclasser les appels Ctrl + Alt + Y - Programmer le rappel Ctrl + Alt + S - Utilisez la touche de raccourci dans les scénarios suivants : • Répondre à un appel entrant • Accepte un appel d'option d'appel sortant ou un appel de prévisualisation directe Répondre à un appel / Ctrl + Alt + A Accepter un appel Fermez - supprimez Ctrl + Alt + J - l'enregistrement de la campagne Rejeter - Renvoyer Ctrl + Alt + U - l'enregistrement à la campagne / Fermer ce rappel Met fin au dernier appel actif lorsqu'il y a plusieurs appels. Mettre fin à l'appel Ctrl + Alt + E Passe l'appel avec l'option d'attente lorsqu'il y a plus d'un appel. Si tous les appels sont dotés de l'option d'attente, le dernier appel actif est mis en attente. Mise en attente de l'appel Ctrl + Alt + V Récupère l'appel qui comporte l'option Récupérer lorsqu'il y a plus d'un appel. Si tous les appels sont dotés de l'option récupérer, le dernier appel mis en attente est récupéré. Récupérer l'appel Ctrl + Alt + G Transférer l'appel Ctrl + Alt + X - Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 50 Tâches courantes Raccourcis clavier de l'agent Groupe Action Touche de raccourci Remarques Conférence téléphonique Ctrl + Alt + H - Permuter, minimiser et Ctrl + Maj + 1 - maximiser la fenêtre de conversation Conversation de bureau Ouvrir Conversation de Ctrl + Maj + 3 - bureau Enregistrer des valeurs de Ctrl + Alt + M - variables d'appel modifiées Modifier une variable d'appel Rétablir des valeurs de Ctrl + Alt + Z - variables d'appel modifiées Raccourcis clavier Liste des raccourcis clavier Ctrl + Alt + F - L'ordre des numéros de touches de raccourci dépend de la façon dont les gadgets sont disposés sur votre barre de navigation. Par exemple, si le gadget Mon historique est le premier de votre barre de navigation, la combinaison de touches Ctrl + Alt + 1 ouvre le gadget Mon historique. Navigation Domicile Ctrl + Alt + 1 Mon historique Ctrl + Alt + 2 - Mes statistiques Ctrl + Alt + 3 - Gérer le client Ctrl + Alt + 4 - Envoyer le rapport Envoyer le rapport d'erreur Ctrl + Maj + 2 - d'erreur Fermeture de session Fermeture de session Ctrl + Alt + L - • Les lettres utilisées dans les raccourcis clavier ne sont pas sensibles à la casse. • Si vous utilisez un clavier Mac, appuyez sur Option au lieu de Alt. Par exemple, pour accéder à la liste des raccourcis clavier, appuyez sur Ctrl + option + F. • Si vous utilisez le clavier Mac via un navigateur Firefox, configurez l'accès complet au clavier sur Toutes les commandes (Préférences système > Clavier > Touchesde raccourci) pour décaler le focus du clavier vers toutes les commandes. Remarque Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 51 Tâches courantes Raccourcis clavier de l'agent ECE (Enterprise Chat et Email) Lesraccourcis clavier de ECE (Enterprise Chat et Email) ne sont disponibles que si le gadget ECE est configuré dans le déploiement de Unified CCE. Tableau 2 : Liste des raccourcis clavier de l'agent (Windows) Groupe Action Touche de raccourci Remarques Prêt pour les courriers Ctrl + Maj + 4 - électroniques État de l'agent Prêt pour la discussion Ctrl + Maj + 5 - Non prêt pour les courriers Ctrl + Maj + 6 - électroniques Non prêt pour la discussion Ctrl + Maj + 7 - Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 52 Tâches courantes Raccourcis clavier de l'agent CHAPITRE 3 Tâches des superviseurs Ce chapitre décrit les tâches que les superviseurs effectuent. • Afficher les performances de l'équipe, à la page 53 • Afficher les détails de l'appel actif, à la page 54 • Afficher l'historique des appels récents, à la page 55 • Afficher l'historique des états récents, à la page 55 • Modifier l'état d'un agent, à la page 56 • Surveiller un appel, à la page 57 • Intervention sur un appel, à la page 57 • Intercepter un appel, à la page 58 • Envoyer des messages d'équipe, à la page 58 • Raccourcis clavier du superviseur, à la page 59 Afficher les performances de l'équipe Utilisez le gadget Afficher les performances de l'équipe pour afficher les agents de chacune des équipes qui vous sont affectées. Procédure Étape 1 Dans le gadget des performances de l'équipe, vous pouvez afficher les informations détaillées de l'équipe qui est sélectionnée par défaut dans la liste déroulante Nom de l'équipe. Une liste des agents de l'équipe sélectionnée, leur état actuel, la durée dans l'état, et leurs numéros de poste sont affichés. Cliquez sur les en-têtes de colonne pour trier l'information par Nom d'agent, État, Durée dans l'état, ou Poste. Pour que la Durée dans l'état apparaisse pour les agents déconnectés et Non prêts, l'état de l'agent doit avoir changé au moins une fois après le redémarrage du serveur Remarque Par défaut, la liste ne contiendra que les agents connectés de l'équipe sélectionnée. Si vous voulez afficher les agents connectés et déconnectés, cochez la case Inclure les agents déconnectés. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 53 Utilisez l'option de Recherche pour préciser la recherche de n'importe quelle information relative à l'agent en utilisant le critère de recherche de nom d'agent, d'état ou de numéro de poste. Lesrésultats de la recherche sont conservés même lorsque vous basculez entre les onglets pendant la session active. Remarque Sélectionnez un agent et sur la ligne correspondante, cliquez sur dans l'onget Actions pour surveiller l'agent, modifier l'état à Prêt, Non prêt ou déconnecter l'agent. Le champ Durée dans l'état est actualisé toutes les 10 secondes. Lorsque Finesse reçoit le prochain événement de changement d'état d'agent d'un agent, le minuteur repasse à 0. Remarque Étape 2 Pour afficher une autre équipe, cliquez sur la liste déroulante Nom de l'équipe et choisissez une nouvelle équipe. Afficher les détails de l'appel actif Si l'administrateur a configuré à votre intention les détails de l'appel actif, utilisez le gadget des performances de l'équipe pour afficher les détails de l'appel actif d'un agent de votre équipe affectée. Procédure Étape 1 À partir de la liste déroulante Nom de l'équipe, sélectionnez l'équipe de l'agent. Étape 2 Dans la liste affichée, sélectionnez un agent à l'état en conversation. Étape 3 Dans l'onglet Actions de l'agent sélectionné, cliquez sur la flèche vers le bas. Les informations d'appel suivantes apparaissent : • La fenêtre contextuele d'en-tête de la variable d'appel et les variables d'appel configurées par l'administrateur. • Participants actifs : les numéros de téléphone des participants à l'appel actif. • Participants enattente : les numéros de téléphone des participants à l'appel en attente. Les informations sur les participants en attente ne sont pas disponibles pour les périphériques non surveillés. Par exemple, pour le client ou des périphériques externes. Leslistes de participants actifs et de participants en attente ne contiennent pasle numéro d'agent développé, mais uniquement les autres participants à l'appel. Remarque • Durée : la durée de l'appel. • État de l'appel : l'état actuel de l'appel. Indique l'état de l'agent développé dans l'appel. • Nom de la file d'attente : la file d'attente du service client à laquelle appartient l'appel. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 54 Tâches des superviseurs Afficher les détails de l'appel actif Afficher l'historique des appels récents Si l'administrateur a configuré à votre intention l'historique de la vue, utilisez le gadget des performances de l'équipe pour afficher l'historique de la vue d'un agent de votre équipe affectée. Procédure Étape 1 À partir de la liste déroulante Nom de l'équipe, sélectionnez l'équipe de l'agent. Étape 2 Dans la liste affichée, sélectionnez un agent. Par défaut, la liste contient tous les agents connectés de l'équipe sélectionnée. Si vous voulez afficher les agents connectés et déconnectés, cochez la case Inclure les agents déconnectés. Étape 3 Dans l'onglet Actions de l'agent sélectionné, cliquez sur > afficher l'historique. Les détails suivants d'appel de l'historique des appels récents de l'agent sélectionné s'affichent : • Heure de début : indique l'heure de début de l'appel. • Durée : indique la durée de l'appel. • Type : indique si l'appel était entrant ou sortant. • Numéro : indique le numéro de téléphone de l'appel. • Répartition : indique l'action effectuée sur l'appel. • File d'attente : indique le nom de la file d'attente affectée à l'agent. • Motif de travail post-appel : indique le motif de travail post-appel sélectionné par l'agent. Vous ne pouvez pas sélectionner un autre agent ou choisir une autre équipe lors du chargement de l'historique des appels récents de l'agent sélectionné. Toutefois, vous pouvez modifier l'état d'un agent ou surveiller l'appel d'un agent au cours de cette période. Remarque Pour revenir à la vue de gadget des performances de l'équipe, cliquez sur la flèche vers la gauche à côté de l'en-tête Afficher l'historique des appels récents. Remarque Afficher l'historique des états récents Si l'administrateur a configuré à votre intention l'historique de l'état, utilisez le gadget des performances de l'équipe pour afficher l'historique de l'état d'un agent de votre équipe affectée. Procédure Étape 1 À partir de la liste déroulante Nom de l'équipe, sélectionnez l'équipe de l'agent. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 55 Tâches des superviseurs Afficher l'historique des appels récents Étape 2 Dans la liste affichée, sélectionnez un agent. Par défaut, la liste contient tous les agents connectés de l'équipe sélectionnée. Si vous voulez afficher les agents connectés et déconnectés, cochez la case Inclure les agents déconnectés. Étape 3 Dans l'onglet Actions de l'agent sélectionné, cliquez sur > afficher l'historique. Les détails suivants de l'historique des états récents de l'agent sélectionné s'affichent : • Heure de début : indique l'heure de début de l'appel. • État : indique l'état de l'agent. Dans le gadget des performances de l'équipe, lorsqu'un état d'agent passe à Post-appel, l'état correspondant dans le gadget de l'historique des états récents est affiché comme TRAVAIL_PRÊT. • Motif : indique le motif Post-appel de l'appel. • Durée : indique la durée de l'appel. Vous ne pouvez pas sélectionner un autre agent ou choisir une autre équipe lors du chargement de l'historique des étatsrécents de l'agentsélectionné. Toutefois, vous pouvez modifier l'état d'un agent ou surveiller l'appel d'un agent au cours de cette période. Remarque Pour revenir à la vue de gadget des performances de l'équipe, cliquez sur la flèche vers la gauche à côté de l'en-tête Afficher l'historique des états récents. Remarque Modifier l'état d'un agent Vous pouvez utiliser le gadget Performances de l'équipe pour changer l'état d'un agent à l'état Prêt, Non prêt ou Déconnexion. Procédure Étape 1 À partir de la liste déroulante Nom de l'équipe, sélectionnez l'équipe de l'agent. Étape 2 Dans la liste affichée, sélectionnez un agent pour en modifier l'état. Étape 3 Dans l'onglet Actions de l'agent sélectionné, cliquez sur et choisissez : Prêt Pour forcer l'état de l'agent à Prêt. Non prêt Pour forcer l'état de l'agent à Non prêt. Fermeture de session Pour déconnecter l'agent. Dans l'onglet Actions, les options Prêt, Non prêt et Déconnexion ne sont actives que si l'action est autorisée. Par exemple, si vous sélectionnez un agent qui est à l'état Prêt, vous ne verrez que les options Non prêt et Déconnexion. Si vous sélectionnez un agent qui est à l'état Non prêt, vous ne verrez que les options Prêt et Déconnexion. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 56 Tâches des superviseurs Modifier l'état d'un agent Si vous déconnectez un agent sur un appel en cours (à l'état Conversation), ou qui a un appel en attente (à l'état En attente), cet agent est immédiatement déconnecté du bureau, mais l'appel est conservé. Surveiller un appel Vous devez être à l'état Non prêt pour surveiller un agent. Vous ne pouvez surveiller qu'un agent à la fois. Pour surveiller un autre agent, vous devez mettre fin à l'appel en surveillance silencieuse, puis sélectionnez un nouvel agent. Procédure Étape 1 Dans la liste déroulante Nom de l'équipe, choisissez l'équipe dont vous souhaitez surveiller les agents. Étape 2 Dans l'onglet Actions de l'agent sélectionné, cliquez sur > Surveiller. L'appel en surveillance silencieuse apparaît dans la zone de contrôle des appels du bureau. Les boutons En attente, Interruption et Terminer sont activés. Cliquer : En attente Pour mettre un appel en attente. Extraire Pour récupérer un appel en attente. Intervenir Pour se joindre à l'appel. Étape 3 Pour mettre fin à l'appel en surveillance silencieuse cliquez sur Terminer. Intervention sur un appel La fonction Intervention vous permet de vous connecter à un appel entre un agent et un appelant. Remarque Vous ne pouvez intervenir que sur un appel que vous écoutez en silence. Procédure Étape 1 À partir de la liste déroulante Nom de l'équipe, sélectionnez l'équipe de l'agent. Étape 2 Dans la liste affichée, sélectionnez un agent à l'état en conversation. Étape 3 Dans l'onglet Actions de l'agent sélectionné, cliquez sur > Surveiller. L'appel en surveillance silencieuse apparaît dans la zone de contrôle des appels de votre bureau. Le bouton Intervention apparaît. Étape 4 Cliquez sur Intervention. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 57 Tâches des superviseurs Surveiller un appel L'appel devient une conférence téléphonique entre l'agent, l'appelant et vous. Intercepter un appel Après être intervenu dans un appel entre un agent et un appelant, vous pouvez intercepter l'appel en excluant l'agent de l'appel. Vous pouvez également exclure un participant de toute conférence téléphonique à laquelle vous participez. Procédure Étape 1 Cliquez sur la liste déroulante Exclure. Étape 2 Cliquez sur l'agent qui vous voulez exclure de la liste des participants. Même si un agent lance une conférence téléphonique, seul le superviseur peut exclure un agent de l'appel. Le superviseur ne peut pas exclure un point d'acheminement CTI, un port IVR, ou un appelant. Remarque Envoyer des messages d'équipe La fonctionnalité de Messages d'équipe vous permet de créer et envoyer un message de diffusion à une ou plusieurs équipes. Le message s'affiche en tant que bannière sur le bureau Finesse et les agents peuvent consulter ces messages en temps réel. Le message d'équipe n'est disponible sur votre bureau Finesse que si l'administrateur a configuré cette fonction pour vous. Procédure Étape 1 Dans le bureau Finesse, cliquez sur l'icône Message d'équipe. Étape 2 Dans la boîte de dialogue Composer un message, saisissez le message de diffusion (le nombre maximal de caractères autorisés est 255). Étape 3 Sélectionnez la ou les équipes à laquelle/auxquelles envoyer le message en cochant la case en regard du nom de l'équipe. Vous pouvez envoyer plusieurs messages à une seule équipe, à plusieurs équipes ou à toutes les équipes. Remarque Étape 4 Dans la liste déroulante, vous pouvez définir un délai d'expiration pour les messages composés : de 5 minutes à 23 h 55. L'heure est affichée en heures et minutes. Toutefois, cette période peut être modifiée. Étape 5 Cliquez sur Envoyer. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 58 Tâches des superviseurs Intercepter un appel Vous pouvez afficher les derniers messages envoyées en cliquant sur Afficher les messages récents. Si vous voulez supprimer un ou tous les messages, cochez la case en regard du message. Cliquez sur Oui et confirmez la suppression. Le message est supprimé de l'affichage actif et le message d'équipe non expiré précédent devient le message actif pour l'agent. L'administrateur ou le superviseur qui crée un message d'équipe peutsupprimer le message d'équipe créée au moyen de l'API TeamMessage. Pour plus d'informations sur la suppression d'un TeamMessage, reportez-vous à https://developer.cisco.com/docs/finesse/ #!teammessage-delete-a-team-message. Remarque La vitesse à laquelle les messages (créer/supprimer) sont publiés dans les équipes impliquées est plafonnée à 400 par heure et le nombre maximum de messages actifs autorisés est de 4800.Si la limite des messages actifs est atteinte, les superviseurs ne pourront pas diffuser de nouveaux messages tant qu'un message d'équipe existant n'aura pas été supprimé ou aura expiré. Comme il n'y a pas de limitation individuelle sur les superviseurs, un ou tous les superviseurs peut/peuvent diffuser des messages jusqu'à la limite maximale des messages actifs. Remarque Raccourcis clavier du superviseur Lorsque vous vous connectez en tant que superviseur, la boîte de dialogue Liste des raccourcis clavier répertorie à la fois les raccourcis clavier spécifiques aux agents et aux superviseurs. Pour plus d'informations sur les raccourcis clavier spécifiques aux agents, reportez-vous à la section Raccourcis clavier de l'agent, à la page 49. Le tableau ci-dessous répertorie les raccourcis clavier spécifiques au superviseur. Tableau 3 : Liste des raccourcis clavier du superviseur (Windows) Groupe Action Touche de raccourci Traitement des appels Rejoindre l'appel Ctrl + Alt + B Déconnecter le participant Ctrl + Alt + D Ouvrir la fenêtre Message Ctrl + Maj + Y d'équipe Message de l'équipe Performance des équipes Sélectionner une équipe Ctrl + Maj + F Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 59 Tâches des superviseurs Raccourcis clavier du superviseur • Les lettres utilisées dans les raccourcis clavier ne sont pas sensibles à la casse. • Si vous utilisez un clavier Mac, appuyez sur Option au lieu de Alt. Par exemple, pour accéder à la liste des raccourcis clavier, appuyez sur Ctrl + option + F. • Si vous utilisez le clavier Mac via un navigateur Firefox, configurez l'accès complet au clavier sur Toutes les commandes (Préférences système > Clavier > Touchesde raccourci) pour décaler le focus du clavier vers toutes les commandes. Remarque Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 60 Tâches des superviseurs Raccourcis clavier du superviseur CHAPITRE 4 Tâches de IP Phone Agent • Finesse IP Phone Agent, à la page 61 • Connexion à Finesse sur le téléphone IP, à la page 62 • Modifier l'état sur le téléphone IP, à la page 63 • Appliquer un motif Post-appel sur le téléphone IP Phone, à la page 64 • Déconnexion de Finesse sur le téléphone IP, à la page 65 • Restauration du service Finesse IP Phone Agent après une panne, à la page 65 • Configuration du serviceFinesse et desinformations de connexion à l'aide du portail d'aide en libre-service, à la page 66 • Comportement de Finesse IPPA, à la page 67 Finesse IP Phone Agent Finesse IP Phone Agent (IPPA) vous permet d'accéder aux fonctions Finesse sur votre téléphone IP Cisco au lieu d'accéder à Finesse via votre navigateur. Finesse IPPA prend en charge moins de fonctions que le bureau Finesse dans le navigateur, mais vous permet de recevoir et de gérer des appels Finesse si vous n'avez pas ou plus accès à un ordinateur. Tâches des superviseurs Finesse IPPA ne prend pas en charge les tâches de superviseur telles que la surveillance, l'intervention et l'interception, mais les superviseurs peuvent se connecter et effectuer toutes les tâches d'agents sur leur téléphone IP. Pour effectuer des tâches de superviseur pour les agents Finesse IPPA, les superviseurs doivent se connecter au bureau Finesse et procéder de la même façon que pour les agents du bureau Finesse (qui se limitent actuellement à l'affichage des performances des équipes et à la modification de l'état d'un agent). Tâches d'agents Le tableau suivant fournit un bref aperçu des tâches d'agents courantes. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 61 Tâche Étapes • Appuyez sur Services > Cisco Finesse. • Entrez votre ID, votre mot de passe et votre numéro de poste. • Appuyez sur SignIn. Connexion Modifier l'état Appuyez sur Prêt ou Non prêt. Appliquer des motifs post-appel Appuyez sur Post-appel et sélectionnez une option dans la liste. Si le traitement post-appel est facultatif, appuyez sur Post-appel lors de l'appel pour passer à l'état Post-appel à la fin de l'appel. Activer le traitement post-appel facultatif Fermeture de session À partir de l'état Non prêt, appuyez sur Fermeture de session. Pour plus d'informations relatives aux tâches d'agents, reportez-vous aux sections suivantes. Connexion à Finesse sur le téléphone IP Avant de commencer L'administrateur doit configurer votre accès à Finesse IPPA. Procédure Étape 1 Sur votre téléphone IP, appuyez sur le bouton Services. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 62 Tâches de IP Phone Agent Connexion à Finesse sur le téléphone IP Les exemples de figures présentés dans cette procédure peuvent différer de la présentation et de l'affichage de votre téléphone. Remarque Étape 2 Sélectionnez Cisco Finesse. Étape 3 Saisissez votre ID d'agent, votre mot de passe et votre numéro de poste, puis appuyez sur Connexion. • Vous devez saisir votre ID d'agent dansle champ ID. Contrairement au bureauFinesse,Finesse IPPA ne prend pas en charge le nom d'utilisateur pour la connexion. • L'ID (Finesse IPPA) dans le déploiement fait référence à AgentID (numéro de périphérique). Pour plus d'informations sur la récupération du numéro de périphérique d'un agent à partir de NomConnexion, reportez-vous au Guide du développeur des services Web Cisco Finesse, à l'adresse https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!rest-api-dev-guide. Remarque L'administrateur peut configurer votre téléphone avec la connexion à l'aide d'un bouton unique, qui vous permet de vous connecter sans indiquer d'ID, de mot de passe ou de numéro de poste. Dans ce cas, lorsque vous sélectionnez Finesse dans le menu Services, Finesse IPPA entre automatiquement vos informations de connexion et vous passez directement à l'écran d'accueil. La connexion Finesse IPPA par bouton unique peut également être configurée par l'administrateur seulement certains des paramètres tels que l'ID et le numéro de poste. Dans ce cas, vous devez uniquement saisir votre mot de passe pour vous connecter. Lors de la déconnexion de l'application deFinesse IPPA, la page de connexion s'affiche. Cliquez sur le bouton Quitter pour vous assurer que la connexion unique fonctionne correctement la prochaine fois que vous vous connectez à l'application Cisco Finesse. Remarque Modifier l'état sur le téléphone IP Lorsque vous vous connectez à Finesse sur le téléphone IP, votre état initial est défini sur Non prêt. Pour recevoir des appels, définissez votre état sur Prêt. Pendant que vous êtes en communication, vous pouvez définir l'état à appliquer lorsque l'appel sera terminé. Dans ce cas, Finesse affiche votre état actuel et l'état en attente que Finesse appliquera lorsque l'appel sera terminé. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 63 Tâches de IP Phone Agent Modifier l'état sur le téléphone IP Procédure Étape 1 Pour définir votre état sur Prêt, appuyez sur le bouton Prêt. Étape 2 Pour définir votre état sur Non prêt, appuyez sur le bouton Non prêt. Étape 3 Si des codes raison Non prêt s'affichent, faites défiler l'écran jusqu'au motif souhaité et appuyez sur le bouton Sélectionner. Pour modifier le code raison sélectionné, appuyez à nouveau sur le bouton Non prêt et sélectionnez un autre motif. Appliquer un motif Post-appel sur le téléphone IP Phone Un motif Post-appel indique la raison pour laquelle un client a appelé le centre de contact. Par exemple, vous pouvez avoir un motif Post-appel pour les appels des ventes et un autre pour les appels de l'assistance. Votre administrateur peut vous attribuer des motifs de traitementPost-appel. Dans ce cas, le boutonPost-appel apparaît pendant un appel ou lorsque vous êtes en état Post-appel une fois l'appel terminé. Lorsque vous êtes en communication (à l'état conversation), le bouton Post-appel s'affiche à côté des boutons Prêt et Non prêt. Vous pouvez sélectionner le motif de traitement Post-appel avant de mettre fin à l'appel. Si vous ne sélectionnez pas de motif de traitement Post-appel avant de mettre fin à l'appel, et si le motif de traitement Post-appel est configuré par l'administrateur, le bouton Post-appel s'affiche lorsque vous mettez fin à l'appel. Vous pouvez maintenant sélectionner le motif de post-appel. Si l'administrateur n'a pas configuré de motifs de traitement Post-appel à votre intention, le bouton Post-appel n'est pas affiché. Remarque L'administrateur peut définir un traitement post-appel en tant qu'étape obligatoire ou facultative.Si le traitement post-appel est obligatoire, vous passez automatiquement à l'état Post-appel à la fin de l'appel pour mener à bien tout traitement post-appel.Si le traitement post-appel est facultatif, appuyez surPost-appel lors de l'appel pour passer à l'état Post-appel à la fin de l'appel. Procédure Étape 1 Si le traitement post-appel est obligatoire, appuyez sur Post-appel pendant ou après l'appel et sélectionnez un motif Post-appel dans la liste. Étape 2 Si le traitement post-appel est facultatif, appuyez sur Post-appel lors de l'appel et effectuez l'une des opérations suivantes : • Sélectionnez Post-appel après un appel et sélectionnez un motif Post-appel à la fin de l'appel. • Sélectionnez Appliquer un motif Post-appel et sélectionnez un motif Post-appel lors de l'appel. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 64 Tâches de IP Phone Agent Appliquer un motif Post-appel sur le téléphone IP Phone Étape 3 Pour mettre fin à l'état Post-appel une fois l'appel terminé, sélectionnez votre nouvel état (Prêt ou Non prêt) dans la liste déroulante, ou attendez l'expiration du minuteur préconfiguré. Pendant que vous êtes en communication, vous pouvez indiquer l'état suivant à appliquer après le traitement post-appel en sélectionnant d'abord cet état. Par exemple, pendant un appel, sélectionnez Non prêt, puis Post-appel. Lorsque l'appel est terminé, vous entrez dans l'étatPost-appel avec un état en attente de Non prêt. À la fin du délai Post-appel, vous passez à l'état Non prêt. Vous ne pouvez pas saisir de motif Post-appel après avoir transféré un appel. Pour saisir un motif Post-appel pour un appel que vous transférez, sélectionnez le motif Post-appel alors que l'appel est en cours. Déconnexion de Finesse sur le téléphone IP Avant de commencer L'état Non Prêt doit être activé pour que vous puissiez vous déconnecter. Procédure Étape 1 Cliquez sur le bouton Déconnexion. Étape 2 Si des codes motif de déconnexion s'affichent, choisissez le motif souhaité et appuyez sur le bouton Sélectionner. Restauration du service Finesse IP Phone Agent après une panne Si le serveur Finesse auquel vous êtes actuellement connecté passe hors service, le téléphone IP affiche une erreur indiquant que le service Finesse n'est pas disponible. Contrairement au bureau Finesse, Finesse IP Phone Agent ne bascule pas automatiquement vers le serveur Finesse secondaire. Pour reprendre un fonctionnement normal, quittez le service de téléphone IP Finesse actuel et connectez-vous manuellement à un service de téléphone IP Finesse secondaire. Procédure Étape 1 Appuyez sur Réessayer pour relancer le service Finesse actuel. Étape 2 Si le problème n'est pas résolu, connectez-vous à un service Finesse secondaire : a) Appuyez sur Quitter pour quitter le service Finesse actuel. b) Appuyez sur le bouton Services. c) Sélectionnez un service Cisco Finesse secondaire dans le menu. d) Saisissez l'ID, le mot de passe et le numéro de poste de l'agent, puis appuyez sur le bouton Connexion. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 65 Tâches de IP Phone Agent Déconnexion de Finesse sur le téléphone IP • Si aucun des services Finesse disponibles ne vous laisse vous connecter, contactez l'administrateur. • Si votre téléphone IP affiche des informations d'état en attente lorsque vous perdez la connexion au service Finesse, ces informations d'état sont perdues lorsque vous vous reconnectez. Remarque Configuration du service Finesse et des informations de connexion à l'aide du portail d'aide en libre-service L'administrateur peut vous demander d'abonner votre téléphone au service Finesse à l'aide du portail d'aide en libre-service pour Unified Communications.Si l'administrateur configure la connexion à l'aide d'un bouton unique, il peut également vous demander de saisir votre ID, votre numéro de poste ou votre mot de passe dans le portail d'aide en libre-service pour Unified Communications. (Finesse IPPA peut ensuite entrer automatiquement ces informations de connexion chaque fois que vous vous connectez.) Procédure Étape 1 Utilisez votre ID et votre mot de passe pour vous connecter au portail d'aide en libre-service à partir de l'URL suivante : http://adresse UCM/ucmuser Où adresse UCM est l'adresse de Cisco Unified CM fournie par l'administrateur. Étape 2 Sur le portail d'aide en libre-service, accédez à Téléphones > Paramètres du téléphone > Services. Étape 3 Sélectionnez le téléphone que vous souhaitez abonner au service Finesse. Étape 4 Si l'administrateur a déjà abonné ce téléphone au service Finesse, cliquez sur l'icône Edit Service du service Finesse et allez à l'étape 7. Dans le cas contraire, passez à l'étape 5. Étape 5 Cliquez sur Ajouter un nouveau service pour le téléphone et sélectionnez le service Finesse dans la liste déroulante. Étape 6 Dansle champ Display Name,saisissez Cisco Finesse (ou un autre nom d'affichage approprié pour votre téléphone). Étape 7 Si l'administrateur vous demande de saisir vos informations de connexion, entrez les valeurs requises pour votre ID d'agent, votre mot de passe et votre numéro de poste. Étape 8 Cliquez sur Enregistrer. Que faire ensuite Si l'administrateur a également configuré un service Finesse secondaire en tant que sauvegarde, exécutez à nouveau cette procédure sur le service secondaire. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 66 Tâches de IP Phone Agent Configuration du service Finesse et des informations de connexion à l'aide du portail d'aide en libre-service Comportement de Finesse IPPA Les remarques suivantes décrivent le comportement de Finesse IPPA lorsque vous effectuez certaines tâches de l'agent. Affichage des données d'appel • Lorsque vous passez ou recevez un appel, Finesse IPPA affiche les données d'appel sur le téléphone en fonction de la présentation définie par l'administrateur. Contrairement au bureau Finesse, Finesse IPPA affiche toutes les données d'appel dans une seule colonne. L'ordre d'affichage relatif au bureau Finesse est le suivant : en-tête, colonne de gauche, colonne de droite. Vous pouvez faire défiler l'écran pour afficher les données, si nécessaire. • Lorsque vous participez à plusieurs appels (par exemple, un appel de consultation),Finesse IPPA affiche les données de l'appel actif.Si tous les appels sont en attente,Finesse IPPA affiche les données du dernier appel actif. • Certains modèles de téléphones IP affichent l'écran Finesse IPPA et non l'écran d'accueil lors d'un appel entrant ACD. Vous ne pouvez pas accepter l'appel car les touches programmablesRéponse et Refuser ne sont pas activées sur l'écran Finesse IPPA. Pour répondre à l'appel : • Appuyez sur la touche matérielle en haut à droite du téléphone IP. • Utilisez le combiné du téléphone. • Appuyez sur le bouton du haut-parleur. • Vous ne pouvez pas mettre fin à un appel actif car la touche programmable Fin n'est pas activée dans l'écran Finesse IPPA. Pour terminer un appel : • Appuyez sur le bouton Fin du téléphone IP. • Appuyez sur le bouton du haut-parleur. Comportement du téléphone lors du passage d'un appel • Si vous passez un appel sans accéder d'abord à l'écran d'accueil du téléphone, le téléphone IP affiche parfois l'écran Finesse. Pour afficher les numéros composés, retournez à l'écran d'accueil du téléphone. • Si vous appelez un numéro occupé, le téléphone IP affiche d'abord un message Occupé, puis Finesse affiche un message Conversation jusqu'à la fin de l'appel. Vous pouvez ignorer le message Conversation en toute sécurité. États Réservé et En attente non affichés • Contrairement au bureau Finesse, Finesse IPPA n'affiche pas les états Réservé et En attente. Finesse IPPA continue d'afficher à la place l'état appliqué précédemment (par exemple, Prêt ou Conversation) avant que vous ne passiez à l'état Réservé ou En attente. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 67 Tâches de IP Phone Agent Comportement de Finesse IPPA Pas de traitement post-appel lors des appels transférés • En cas de transfert d'appel, vous ne pouvez pas définir de données de traitement post-appel pour l'appel, même si Finesse IPPA indique que vous êtes à l'état Post-appel. Pour saisir un motif Post-appel pour un appel transféré, sélectionnez le motif Post-appel alors que l'appel est en cours. Comportements supplémentaires de Finesse IPPA • La nouvelle interface d'appel simplifiée n'est actuellement pas prise en charge par Finesse IPPA. L'activation de cette fonction ne permettra pas à l'agent d'effectuer des appels sortants à l'état Prêt. • Finesse IPPA n'est pas prise en charge sur VPN. • Lorsque le téléphone Finesse IPPA est éteint ou réinitialisé, vous êtes déconnecté du périphérique physique. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) 68 Tâches de IP Phone Agent Comportement de Finesse IPPA Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX Première publication : 2016-06-29 Dernière modification : 2019-12-13 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. The following information is for FCC compliance of Class A devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class A digital device, pursuant to part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference when the equipment is operated in a commercial environment. This equipment generates, uses, and can radiate radio-frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instruction manual, may cause harmful interference to radio communications. Operation of this equipment in a residential area is likely to cause harmful interference, in which case users will be required to correct the interference at their own expense. The following information is for FCC compliance of Class B devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference in a residential installation. This equipment generates, uses and can radiate radio frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instructions, may cause harmful interference to radio communications. However, there is no guarantee that interference will not occur in a particular installation. If the equipment causes interference to radio or television reception, which can be determined by turning the equipment off and on, users are encouraged to try to correct the interference by using one or more of the following measures: • Reorient or relocate the receiving antenna. • Increase the separation between the equipment and receiver. • Connect the equipment into an outlet on a circuit different from that to which the receiver is connected. • Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help. Modifications to this product not authorized by Cisco could void the FCC approval and negate your authority to operate the product. The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB’s public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California. NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED "AS IS" WITH ALL FAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. All printed copies and duplicate soft copies of this document are considered uncontrolled. See the current online version for the latest version. Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses and phone numbers are listed on the Cisco website at www.cisco.com/go/offices. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliatesin the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: www.cisco.com go trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1721R) © 2017–2019 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. T ABLE DES M A TIÈRES CHAPITRE 1 Votre téléphone 1 Téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 1 Prise en charge des fonctionnalités 4 Nouveautés et mises à jour 4 Nouveautés et modifications des informations concernant la prise en charge du téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX 4 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 (5) SR1 du micrologiciel 4 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 (5) du micrologiciel 4 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 (4) du micrologiciel 5 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 (3) du micrologiciel 6 Démarrage 6 Activation de votre téléphone 7 Connexion au téléphone 7 Désactivation de votre téléphone 7 Verrouillage du clavier du téléphone 8 Déverrouillage du clavier du téléphone 8 Accès à votre messagerie vocale 8 Portail d'aide en libre-service 9 Numéros abrégés 10 Touches et matériel 11 Navigation 15 Fonctions à l’écran du téléphone 15 Icônes d’en-tête 16 Écran d'accueil 17 Différences entre les lignes téléphoniques et les appels 18 Alertes de sortie de portée 19 Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX iii Batteries du téléphone 19 Bluetooth et votre téléphone 20 Entretien de votre téléphone 21 Nettoyage de l’extérieur du téléphone 22 Si votre téléphone tombe dans de l’eau 23 Aide et informations complémentaires 25 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 25 Garantie de la batterie 25 CHAPITRE 2 Configuration du téléphone 27 Installation du matériel du téléphone 27 Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821 27 Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX 32 Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821 36 Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX 41 Chargement de la batterie du téléphone 47 Chargement de la batterie de rechange 47 Préparation de l’adaptateur d’alimentation 48 Chargez la batterie à l'aide de l’alimentation secteur 49 Chargez la batterie à l'aide d'un câble USB et d’un port USB de votre ordinateur 49 Configuration du téléphone 50 Ajout du téléphone au réseau Wi-Fi 51 CHAPITRE 3 Appels 53 Accès à l’application Téléphone 53 Passage d’appels 54 Faire un appel 54 Passage d’un appel d’urgence 54 Passage d'un appel avec un casque 54 Passage d'un appel à l'aide du haut-parleur du téléphone 55 Passage d'un appel à l'aide du haut-parleur du chargeur de bureau 55 Passage d’un appel à l’aide du téléphone ou d’une adresse vidéo 55 Recomposer un numéro 56 Retour d'un appel récent 56 Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX iv Table des matières Passer un appel vers un numéro favori à partir de l'application Contacts 56 Passer un appel vers un numéro favori à partir de l’écran Applications 57 Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée 57 Composition d'un numéro international 58 Comment recevoir une notification lorsqu’un contact est disponible 58 Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation 58 Appels sécurisés 59 Prise d'appels 59 Pour répondre à un appel 59 Réponse aux appels en garde 59 Refus d’un appel 60 Appel ignoré 60 Mise en sourdine des appels entrants sur votre téléphone 60 Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel) 61 Prise d’un appel dans votre groupe de recherche (interception) 61 Prise d’un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe) 61 Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception) 61 Suivi d'un appel suspect 62 Contrôle de la sonnerie du téléphone lors d'un appel entrant 62 Mettre fin à un appel 62 Coupure du son 63 Mise en garde d'appels 63 Mise en garde d'un appel 63 Prise d’un appel mis en garde pendant trop longtemps 63 Permutation entre un appel actif et un appel en garde 64 Appel en garde par indicatif 64 Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels 64 Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels 65 Transfert d’appels depuis votre téléphone 65 Désactivation du transfert d'appel depuis votre téléphone 66 Transfert d'un appel à une autre personne 66 Conférences téléphoniques et réunions 66 Ajout d’une autre personne à un appel 66 Affichage et suppression des participants à une conférence 67 Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX v Table des matières Conférences téléphoniques planifiées (MultConf) 67 Organisation d'une conférence MultConf 67 Accès à une conférence MultConf 68 Appels intercom 68 Passer un appel intercom 68 Réponse à un appel intercom 69 Supervision et enregistrement des appels 69 Configuration d’un appel supervisé 69 Enregistrement d’un appel 70 Appels prioritaires 70 Composition d'appel prioritaire 71 Prise d'un appel prioritaire 71 Réponse à un appel prioritaire pendant un appel en cours 71 Lignes multiples 71 Lignes partagées 72 Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée (InsConf) 72 CHAPITRE 4 Contacts 73 Accès à l’application Contacts 73 Favoris 74 Accéder aux favoris 74 Ajout d'un contact à votre liste de favoris 74 Suppression d'un contact de votre liste de favoris 74 Contacts locaux 75 Recherche d'un contact dans votre liste de contacts locaux 75 Ajout d’un nouveau contact à votre liste de contacts locaux 75 Modification d'un contact de votre liste de contacts locaux 76 Appel d'un contact de votre liste de contacts locaux 76 Suppression d'un contact de votre liste de contacts locaux 77 Suppression de tous les contacts locaux 77 Répertoire personnel 77 Connexion à un répertoire personnel et déconnexion 78 Carnet d'adresses pers. 78 Recherche d'un contact dans votre carnet d'adresses personnel 78 Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX vi Table des matières Ajout d’un nouveau contact à votre répertoire personnel 78 Recherche des informations de contact d’un contact du répertoire personnel sur votre téléphone 79 Modification d'un contact figurant dans votre répertoire personnel 79 Appel d'un contact de votre répertoire personnel 80 Suppression d'un contact de votre carnet d'adresses personnel 80 Répertoire général 80 Recherche et appel d'un contact à partir du répertoire d'entreprise 80 Recherche des informations de contact d’un collègue sur votre téléphone 81 CHAPITRE 5 Historique des appels 83 Accès à l’application Récents 83 Indicateurs de nouveau message vocal et d’appel en absence 83 Liste des appels en absence 84 Consultation de vos appels en absence 84 Recherche des détails sur un appel en absence 84 Rappel d’un appel en absence 84 Suppression d'une entrée de la liste des appels en absence 85 Effacement de la liste des appels en absence 85 Liste des appels récents 85 Visualiser vos appels récents 85 Recherche des détails sur un appel récent 86 Retour d'un appel récent à partir de la liste Récents 86 Création d’un nouveau contact local à partir d’un enregistrement d'appel récent 86 Ajouter des informations d’appel récentes à un contact local 87 Suppression d'une entrée du journal d'appels 87 Effacement de la liste des appels récents 87 CHAPITRE 6 Applications 89 Appl. et bouton Application 89 Utilisation de l'application Push to Talk 89 CHAPITRE 7 Paramètres 91 Accès à l'application Paramètres 91 Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX vii Table des matières Accès aux paramètres du téléphone 91 Passage au mode vibreur pour un appel entrant 92 Sélection de l’endroit où la sonnerie retentit 92 Modification de la sonnerie 92 Réglage du retour de casque 93 Désactivation des sons du clavier 93 Régler le filtre de bruit de fond 93 Réglage de la luminosité de l'écran 93 Modification de la taille de la police 94 Contrôle du voyant LED 94 Changement du délai d’expiration de l’affichage 95 Modification du fond d'écran 95 Verrouillage automatique du clavier 95 Réglages de la date et de l'heure 96 Régler l’affichage du niveau de la batterie 98 Accès aux paramètres Bluetooth 99 Activation de Bluetooth 99 Ajout d’un nouveau casque Bluetooth 99 Connexion d’un casque Bluetooth 100 Changement du nom d’un casque Bluetooth 100 Déconnexion d'un casque Bluetooth 101 Suppression d’un casque Bluetooth 101 Accès aux paramètres d’administration 101 Réglage du volume lors d'un appel 102 Réglage du volume de la sonnerie du téléphone 102 CHAPITRE 8 Accessoires 103 Accessoires pris en charge 103 Casques 104 Informations importantes relatives à la sécurité des casques 104 Casques standard 105 Casques Bluetooth 105 Conseils relatifs au casque 105 Chargeurs de bureau 105 Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX viii Table des matières Configuration du chargeur de bureau 107 Chargement du téléphone avec le chargeur de bureau 107 Chargez la batterie de rechange avec le chargeur de bureau 109 Chargeurs multiples 109 Configuration du chargeur multiple 110 Installation du kit de fixation murale pour chargeur multiple 111 Chargement du téléphone avec le chargeur multiple 113 Chargez la batterie de rechange avec le chargeur multiple 114 Sécurisation du chargeur à l’aide d’un câble de verrouillage 114 CHAPITRE 9 Dépannage 115 Informations générales de dépannage 115 Recherche d’informations relatives à votre téléphone 117 Diagnostics du matériel 117 Exécution des diagnostics audio 118 Exécution de diagnostics WLAN 118 Champs Diagnostics WLAN 118 Créer un rapport de problème à partir du téléphone 120 CHAPITRE 1 0 Sûreté et sécurité du produit 123 Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances 123 Consignes de sécurité 124 Avis de sécurité relatifs à la batterie 124 Environnements dangereux 126 Panne d’électricité 126 Domaines réglementaires 126 Environnements médicaux 127 Utilisation de périphériques externes 127 Comportement du téléphone en cas d’encombrement du réseau 127 DAS 128 Déclarations de conformité 128 Déclarations de conformité pour l'Union européenne 128 Marquage CE 128 Déclaration sur l’exposition aux fréquences radio de l’Union européenne 128 Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX ix Table des matières Déclarations de conformité pour les États-Unis 128 Déclaration relative au DAS 128 Informations relatives à l'exposition aux fréquences radio 129 Informations générales sur la conformité des appareils RF 130 Appareil radio conforme à l’article 15 130 Déclarations de conformité pour le Canada 130 Déclaration de conformité pour le Canada 131 Déclarations de conformité pour la Nouvelle-Zélande 132 Avertissement général relatif à Permit to Connect (PTC) 132 Utilisation de réseaux IP avec PSTN 132 Utilisation de la compression vocale par le biais de PSTN 132 Annulation d'écho 132 Déclarations de conformité pour Taïwan 133 Déclaration d’avertissement DGT 133 Déclarations de conformité pour l'Argentine 133 Déclaration de conformité pour le Brésil 133 Déclaration de conformité pour Singapour 134 Présentation de la sécurité des produits Cisco 134 Informations importantes en ligne 134 Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX x Table des matières CHAPITRE 1 Votre téléphone • Téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX, à la page 1 • Nouveautés et mises à jour, à la page 4 • Démarrage, à la page 6 • Portail d'aide en libre-service, à la page 9 • Touches et matériel, à la page 11 • Entretien de votre téléphone, à la page 21 • Aide et informations complémentaires, à la page 25 Téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX Les TéléphonesIPsansfil Cisco 8821 et 8821-EX sont des périphériquessansfil 802.11 bibande qui délivrent des communications vocales en association avec Cisco Unified Communications Manager et avec les points d'accès Cisco Aironet et Cisco Meraki dans un réseau de communications d'entreprise privé. Les téléphones permettent une communication vocale via le même LAN sans fil que votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels, mettre des appels en garde, transférer des appels, établir des conférences, etc. Le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX est certifié ATEX (atmosphère potentiellement explosive) zone 2 IP54 (en cours) et Amérique du Nord Classe 1 Division 2/Zone 2. Le téléphone est certifié pour une utilisation dans des environnements où il existe des risques d’explosion (dangereux) où des gaz, des vapeurs ou des liquides inflammables peuvent être présents pendant une brève période ou dans des conditions anormales. Le téléphone est de couleur jaune, conformément aux normes de l'industrie, ce qui permet de le reconnaître rapidement en cas d'urgence. La figure suivante illustre le Téléphone IP sans fil Cisco 8821 à gauche et le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX à droite. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 1 Illustration 1 : Téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX Cestéléphones, comme d'autres périphériquesréseau, doivent être configurés et gérés. Lestéléphones prennent en charge les codecs G.711a, Codecs G.711u, G.722, G.729a, G.729ab, iLBC, iSAC, et OPUS. Lestéléphones prennent également en charge l'audio large bande non compressé (16 bits, 16 kHz). Les téléphones sont compatibles avec les prothèses auditives (HAC, Hearing Aid Compatible) mais ne sont pas dotés de fonctions de téléscripteur. Ils comportent des picots sur les bords de la touche 5, qui est un repère tactile. Les caractéristiques physiques sont : • Résistance aux dégâts causés par les chutes du téléphone • Tolérance au nettoyage antibactérien et à l'alcool • Exempt de latex et de plomb • Résistance aux chocs et aux vibrations • Interface USB On-the-Go (OTG) 2.0 • Téléphone IP sans fil Cisco 8821: Protection IP54 qui indique un équipement résistant à la poussière et à l'eau (voir ci-dessous) • Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX seulement : • Protection IP67 dans les emplacements ordinaires • Certifié pour une utilisation dans une atmosphère potentiellement explosive : • ATEX zone 2 IP54 (en cours) • METLABS certifié pour les classes I et II, division 2 et catégorie III, divisions 1 et 2, groupes A, B, C et D. • La couleur jaune conforme aux normes de l'industrie permet de le reconnaître en cas d'urgence. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 2 Votre téléphone Téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX • Chargez à l'aide d'un chargeur de bureau pour un seul téléphone ou d'un chargeur multiple pour un maximum de 6 téléphones. Pour plus de détails, consultez la section Accessoires pris en charge, à la page 103. Votre téléphone peut en outre proposer desfonctions d'optimisation de la productivité, qui permettent d'étendre les capacités de base de gestion des appels. En fonction de façon dont il a été configuré, votre téléphone prend en charge : • L'utilisation de casques sans fil Bluetooth, notamment de fonctions d'appel mains libres • Un accès sans fil à votre numéro de téléphone et au répertoire d'entreprise • L'accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web • La personnalisation en ligne des fonctions et services du téléphone à partir du portail Self Care Pour éviter tout endommagement de l’appareil : • Ne vous baignez pas ou ne nagez pas avec le téléphone. • N'exposez pas le téléphone à de l'eau sous pression ou courante, par exemple lors d'une douche, d'un nettoyage ou d'un lavage des mains. • N’utilisez pas le téléphone dans un sauna ou un hammam. • Ne plongez pas intentionnellement le téléphone dans l’eau. • Ne pas utiliser le téléphone en dehors des plages de température suggérées ou dans des conditions extrêmement humides, chaudes ou froides. • Ne stockez paslestéléphones, les batteries et les accessoires en dehors des plages de température suggérées ou dans des conditions extrêmement humides, chaudes ou froides. • Ne laissez pas tomber le téléphone et ne le soumettez pas à d'autres chocs. • Ne démontez pas le téléphone ; n’enlevez pas les vis. • N'utilisez pas d'agents de nettoyage agressifs, comme l'eau de Javel et autres produits chimiques, pour nettoyer l'extérieur du téléphone. • N'utilisez pas un couvercle de pile cassé ou un couvercle de pile dont le joint est brisé. Minimisez l'exposition de votre téléphone au savon, aux détergents, aux acides ou aux aliments acides et à tout liquide ; par exemple, à l'eau salée, à l'eau savonneuse, à l'eau de piscine, aux parfum, insecticide, lotions, crème solaire, écran solaire, huile, dissolvant pour adhésif, colorant capillaire, boissons gazeuses et solvants. Pour plus de détails, consultez la section Entretien de votre téléphone, à la page 21. IP54 et IP67 Les Téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX sont testés dans des conditions contrôlées de laboratoire selon la norme CEI 60529. Le Téléphone IP sans fil Cisco 8821 a une classification de IP54 et Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX a une classification de IP67 dans les emplacements ordinaires. L'indice de protection de niveau 54 (IP54) et 67 (IP67) indique que l'équipement est étanche à la poussière et est protégé contre l'eau. La résistance aux éclaboussures, à l'eau et à la poussière ne sont pas des conditions permanentes, et la résistance pourrait diminuer en raison de l'usure normale. Les utilisateurs doivent prendre soin du téléphone et ne doivent pas exposer délibérément l'appareil à un environnement hostile de poussière, d'éclaboussures ou d'immersion dans l'eau. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 3 Votre téléphone Téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX Sujets connexes Environnements dangereux, à la page 126 Prise en charge des fonctionnalités Nouveautés et mises à jour Nouveautés et modifications des informations concernant la prise en charge du téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX Les mises à jour suivantes ont été apportées au document. Fonctionnalités Description Téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX, à la page 1 Batteries du téléphone, à la page 19 Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX, à la page 32 Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX, à la page 41 Accessoires pris en charge, à la page 103 Chargeurs de bureau, à la page 105 Chargeurs multiples, à la page 109 Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX Assistance Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 (5) SR1 du micrologiciel Les mises à jour suivantes ont été apportées au document. Fonctionnalités Description Mises à jour mineures Batteries du téléphone, à la page 19 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 (5) du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 11.0 (5). Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 4 Votre téléphone Prise en charge des fonctionnalités Nom de la caractéristique Mises à jour Batteries du téléphone, à la page 19 Chargeurs de bureau, à la page 105 Chargeurs multiples, à la page 109 Nouveaux chargeurs pour le Téléphone IPsans fil Cisco 8821 Icônes d’en-tête, à la page 16 Passer un appel vers un numéro favori à partir de l’écran Applications, à la page 57 Refus d’un appel, à la page 60 Plusieurs sections modifiées dans Favoris, à la page 74 Plusieurssections modifiées dans Contactslocaux, à la page 75 Création d’un nouveau contact local à partir d’un enregistrement d'appel récent, à la page 86 Exécution des diagnostics audio, à la page 118 Régler l’affichage du niveau de la batterie, à la page 98 Améliorations de l’interface utilisateur Téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX, à la page 1 Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821, à la page 27 Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821, à la page 36 Suite à des modificationsrécentes du matériel, le téléphone IP sans fil Cisco 8821 est désormais certifié pour la norme IP54 de protection contre les insertions, et n'est plus certifié pour la norme IP67 de protection contre les insertions. Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 (4) du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 11.0 (4). Nom de la caractéristique Mises à jour Touches et matériel, à la page 11 a été mis à jour pour discuter de la navigation. Fonctions à l’écran du téléphone, à la page 15 a été mis à jour. Écran d'accueil, à la page 17 a été ajouté pour décrire les options de l’écran d’accueil. Beaucoup de procédures d'accès à l'application ont été mises à jour. Écran d’accueil configurable Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 5 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 (4) du micrologiciel Nom de la caractéristique Mises à jour Le téléphone peut être endommagé si voussoufflez ou utilisez de l’air comprimé sur les microphones, de sorte que des déclarations de prudence supplémentaires sont ajoutées à : • Entretien de votre téléphone, à la page 21 • Nettoyage de l’extérieur du téléphone, à la page 22 • Si votre téléphone tombe dans de l’eau, à la page 23 Amélioration des instructions de nettoyage Favoris, à la page 74 et Contacts locaux, à la page 75 leurs sous-sections ont été ajoutées au chapitre « Contacts » . Contacts locaux Créer un rapport de problème à partir du téléphone, à la page 120 décrit comment signaler un problème de téléphone. Outil de rapport de problème Modification du fond d'écran, à la page 95 a été mis à jour pour les nouveaux fonds d’écran. Fonds d’écran redimensionnés Réglage de la luminosité de l'écran, à la page 93et Changement du délai d’expiration de l’affichage, à la page 95 ont été mis à jour avec les informations de paramètre par défaut. Améliorations de l’interface utilisateur Informations importantes relatives à la sécurité des casques, à la page 104 Ajoutées. Mises à jour générales Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 (3) du micrologiciel Le tableau suivant contient les informations qui ont été ajoutées ou modifiées dans ce manuel pour cette version du micrologiciel. Fonctionnalité Mises à jour Régler le filtre de bruit de fond, à la page 93 Conseils relatifs au casque, à la page 105 Filtre de bruits de fond Améliorations de l’économie d’énergie Batteries du téléphone, à la page 19 Démarrage Lisez la section Sûreté et sécurité du produit, à la page 123 avant d'installer ou de charger la batterie. Votre téléphone est alimenté par une batterie Lithium ion rechargeable. Pour pouvoir utiliser votre téléphone, vous devez y insérer la batterie et la charger. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 6 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 (3) du micrologiciel Votre téléphone doit se connecter au réseau sans fil d'entreprise et au réseau de téléphonie IP. Votre administrateur peut configurer votre nouveau téléphone sansfil, mais vous devrez peut-être le faire vous-même. Une fois le téléphone configuré, vous pouvez l’utiliser. Sujets connexes Configuration du téléphone, à la page 27 Batteries du téléphone, à la page 19 Activation de votre téléphone Afin d'économiser la batterie, le téléphone s’éteint automatiquement lorsqu’il n’est pas utilisé. Vous devez rallumer le téléphone pour pouvoir l'utiliser. Pour allumer le téléphone, vous devrez peut-être saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder au réseau sans fil. Après l'authentification et l'enregistrement du téléphone auprès du système de contrôle des appels, l'écran principal s'affiche et vous pouvez passer ou prendre des appels. Procédure Appuyez et maintenez la pression sur Alimentation/Find'appel jusqu’à ce que le voyant rouge s'allume. Connexion au téléphone Si un écran de connexion s'affiche lorsque vous allumez votre téléphone, vous devez saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour accéder aux fonctions du téléphone. Vous devrez peut-être aussi saisir d'autresinformations,selon les exigences de sécurité du réseau sansfil. Communiquez avec votre administrateur pour obtenir de l'aide. Procédure Étape 1 Entrez votre ID utilisateur. Étape 2 Entrez votre mot de passe. Désactivation de votre téléphone Pour économiser la batterie, désactivez le téléphone lorsque vous n'avez pas besoin de passer ou de recevoir des appels. Procédure Étape 1 Appuyez et maintenez la pression sur Alimentation/Fin d'appel pendant 4 secondes. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 7 Votre téléphone Activation de votre téléphone Étape 2 Appuyez sur Désactivé. Sujets connexes Changement du délai d’expiration de l’affichage, à la page 95 Verrouillage du clavier du téléphone Vous pouvez verrouiller le clavier pour ne pas appuyer sur des touches par inadvertance. Procédure Appuyez et maintenez la pression sur Zéro (0) jusqu’à ce qu’un message vous indique que le clavier est verrouillé. Sujets connexes Verrouillage automatique du clavier, à la page 95 Déverrouillage du clavier du téléphone Si vous verrouillez le clavier, vous devez le déverrouiller pour pouvoir utiliser le téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Déverrouiller. Étape 2 Appuyez sur Zéro (0) . Accès à votre messagerie vocale Pour accéder à votre messagerie vocale, appelez le numéro de téléphone de votre système de messagerie vocale. Cependant, si votre administrateur a activé l’accès rapide, vous pouvez accéder à la messagerie vocale en appuyant simplement sur un bouton. Le bouton appelle automatiquement le système de messagerie vocale à votre place. Le système de messagerie vocale et le téléphone sont deux entités distinctes. Pour plus d’informations sur les numéros de téléphone de système de messagerie vocale pour l'accès en interne et en externe, ou pour d’autres informations sur le système de messagerie vocale, communiquez avec votre administrateur. Procédure Étape 1 Appuyez et maintenez la pression sur la touche Un (1) du clavier numérique. Étape 2 Suivez les invites. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 8 Votre téléphone Verrouillage du clavier du téléphone Portail d'aide en libre-service Vous pouvez personnaliser certains paramètres du téléphone sur le site Web du portail d'aide en libre-service, auquel vous pouvez accéder depuis votre ordinateur. Le portail d'aide en libre-service fait partie du Cisco Unified Communications Manager de votre société. Votre administrateur peut vous fournit l'URL pour accéder au portail d'aide en libre-service et vous fournir votre ID utilisateur et mot de passe. Dans le portail d'aide en libre-service, vous pouvez contrôler les fonctionnalités, les paramètres de ligne et les services téléphoniques de votre téléphone. • Les fonctionnalités du téléphones incluent la numérotation abrégée, la fonction Ne pas déranger et votre carnet d'adresses personnel. • Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro de répertoire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d'appels, les indicateurs visuels et sonores de messages, les modèles de sonnerie et d'autres paramètres spécifiques à la ligne. • Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données de réseau et des informations basées sur le Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Utilisez le portail d'aide en libre-service pour vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Le tableau suivant décrit certaines des fonctionnalités que vous pouvez configurer à l'aide du portail d'aide en libre-service. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la documentation du portail d'aide en libre-service relative à votre système de contrôle des appels. Tableau 1 : Fonctionnalités offertes sur le Portail en libre-Service Rôles Description Utilisez le numéro devant recevoir les appels lorsque le renvoi d'appel est activé sur le téléphone. Utilisez le portail d'aide en libre-service pour configurer des fonctions de renvoi d'appel plus complexes, par exemple lorsque votre ligne est occupée. Appel réacheminé Indiquez les téléphones supplémentaires (tels que votre portable) à utiliser pour passer et recevoir des appels en utilisant les mêmes numéros de répertoire que ceux de votre téléphone de bureau. Vous pouvez également définir les contacts bloqués et préférés, pour interdire ou autoriser que les appels provenant de certains numérossoient envoyés à votre téléphone portable. Lors de la configuration de téléphones supplémentaires, vous pouvez également configurer les fonctionnalités suivantes : • Numéro d'appel unique : indiquez si le téléphone supplémentaire doit sonner lorsqu’une personne appelle votre téléphone de bureau. • Appels mobiles : si le téléphone supplémentaire est un téléphone portable, vous pouvez le configurer afin qu’il soit possible de transférer les appels mobiles vers votre téléphone de bureau, ou les appels de votre téléphone de bureau vers votre téléphone portable. Téléphones supplémentaires Affectez des numéros de téléphone à des numéros simplifiés afin de pouvoir appeler rapidement ces numéros. Numérotation simplifiée Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 9 Votre téléphone Portail d'aide en libre-service Numéros abrégés Lorsque vous composez un numéro sur votre téléphone, vous saisissez une série de chiffres. Lorsque vous configurez un numéro simplifié, ce dernier doit contenir tous les chiffres nécessaires pour passer l’appel. Par exemple, si vous devez composer le 9 pour passer un appel externe, vous devez saisir le numéro 9, puis le numéro à appeler. Vous pouvez également ajouter à ce numéro, d’autres chiffres à composer. Ces chiffres supplémentaires peuvent représenter un code d'accès à une réunion, un numéro de poste, un mot de passe de messagerie vocale, un code d’autorisation ou un code de facturation. La chaîne de numérotation peut contenir les caractères suivants : • 0 à 9 • Dièse (#) • Astérisque () • La virgule (,) - il s’agit du caractère de pause, qui insère un délai de 2 secondes dans la chaîne de numérotation. Vous pouvez saisir plusieurs virgules consécutives dans la chaîne. Par exemple, deux virgules (,,) représentent une pause de 4 secondes. Les règles suivantes s’appliquent aux chaînes de numérotation : • Utilisez des virgules pour séparer les parties de la chaîne de numérotation. • Un code d'autorisation doit toujours précéder un code de facturation dans la chaîne de numérotation. • Une seule virgule est nécessaire entre le code d'autorisation et le code de facturation dans la chaîne. • Une étiquette de numérotation abrégée est requise pour les numéros simplifiés qui comportent des codes d’autorisation et des chiffres supplémentaires. Avant de configurer la numérotation abrégée, composez manuellement les chiffres au moins une fois pour vous assurer que la séquence de chiffres est exacte. Votre téléphone n'enregistre pas le code d'autorisation, le code de facturation ou les chiffres supplémentaires de la numérotation abrégée dans l'historique des appels. Si vous appuyez sur Bis après vous être connecté à une destination à l'aide de la numérotation abrégée, le téléphone vousinvite à saisir manuellement les éventuels code d'autorisation, code de facturation ou chiffres supplémentaires. Exemple Pour configurer un numéro simplifié afin d’appeler une personne à un numéro de poste donné, et si un code d’autorisation et un code de facturation sont nécessaires, procédez comme suit : • Vous devez composer le 9 pour joindre une ligne externe. • Vous voulez appeler le 5556543. • Vous devez saisir le code d’autorisation 1234. • Vous devez saisir le code de facturation 9876. • Vous devez patienter pendant 4 secondes. • Lorsque l’appel est connecté, vous devez saisir le numéro de poste 56789#. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 10 Votre téléphone Numéros abrégés Dans ce cas, le numéro simplifié est 95556543,1234,9876,,56789#. Sujets connexes Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation, à la page 58 Touches et matériel Le téléphone sans fil est équipé de plusieurs boutons et fonctionnalités matérielles que vous utiliserez régulièrement. Reportez-vous à la figure et au tableau ci-après pour identifier les boutons et fonctionnalités importants du téléphone. La figure suivante illustre le Téléphone IP sans fil Cisco 8821, le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX a un aspect similaire. Illustration 2 : Téléphone IP sans fil Cisco 8821 Touches et matériel Le tableau suivant décrit les fonctions des touches des téléphones. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 11 Votre téléphone Touches et matériel Élément Nom ou regroupement Description Témoin lumineux : permet d’identifier les différents états : • Rouge fixe : le téléphone est branché sur secteur et la batterie est en charge. • Vert fixe : le téléphone est branché sur secteur et la batterie est entièrement chargée. • Orange clignotant rapidement : vous avez un appel entrant. La batterie peut être en cours de chargement ou entièrement chargée. • Vert clignotant rapidement : vous avez un message vocal. Lorsque le téléphone est branché sur secteur, le témoin lumineux vert s'affiche plus longtemps que lorsqu'il est alimenté uniquement par la batterie. • Vert clignotant lentement (toutes les 2 secondes) : le téléphone est alimenté uniquement par la batterie. Le téléphone est enregistré auprès du réseau sans fil et il se trouve dans la zone couverte par le service. Port casque avec . Enlevez le cache de protection et branchez un casque ou des oreillettes dans le port. Témoin lumineux (LED) Port casque 1 Petitboutoncirculaire du Active ou désactive le mode Haut-parleur sur le téléphone. 2 Bouton haut-parleur Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 12 Votre téléphone Touches et matériel Élément Nom ou regroupement Description Touches programmables • La touche programmable Autres permet d’accéder à une liste de menus ou de fonctions. • La touche programmable active l’option affichée à l'écran. Bouton circulaire du . Bouton de navigation et de Sélection Anneau de navigation (anneau extérieur) : • Déplacez-vous vers le haut, le bas, la gauche ou la droite dans la vue applications pour sélectionner ces applications : • Récents • Contacts • Apps • Paramètres • Faites défiler les menus vers le haut et vers le bas pour mettre des options en surbrillance et pour vous déplacer vers la droite et la gauche parmi les numéros de téléphone et les entrées textuelles. • En mode ligne, appuyez à gauche sur l’anneau de navigation pour accéder à la vue Applications. Bouton Sélect. (au centre du cluster) : • Permet de passer un appel à partir de l’écran principal. • Permet de sélectionner un élément de menu, une touche programmable, un appel ou une action. Répond./Envoyer Permet de répondre à un appel qui sonne ou, après avoir composé un numéro, de passer un appel. Mise en marche/Fin d'appel Permet d’activer ou de désactiver le téléphone, de mettre fin à un appel connecté. Lorsque vous utilisez les menus ou une application, fait office de raccourci pour revenir à l'écran principal. Touches programmables Cluster de navigation Boutons de contrôle d'appel 3 Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 13 Votre téléphone Touches et matériel Élément Nom ou regroupement Description Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu via un numéro. Un (1) • Entrez « 1 » lorsque vous composez un numéro. • Accédez à la messagerie vocale. Appuyez et maintenez la pression pour appeler automatiquement le système de messagerie vocale. • Saisissez ces caractères spéciaux : / . @ : ; = ? - _ & % Astérisque () • Avant de composer un numéro de téléphone international, appuyez et maintenez la pression pendant quelques secondes pour ajouter le symbole plus (+) au numéro de téléphone. • Saisissez ces caractères spéciaux : + ~ ` < > Zéro (0) • Entrez « 0 » lorsque vous composez un numéro. • Verrouiller le clavier. • Entrez un espace ou ces caractères spéciaux : 0 , ! ^ ' " | Dièse (#) • Appuyez pour désactiver la sonnerie du téléphone. Lorsque cette option est configurée, le téléphone passe en mode vibreur. • Saisissez ces caractères spéciaux : # $ £ ¤ ( ) { } [ ] 4 Clavier Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 14 Votre téléphone Touches et matériel Élément Nom ou regroupement Description Petit bouton allongé À utiliser avec les applications XML telles que Push to Talk. Volume • Lorsque le téléphone est inactif, change le volume de la sonnerie ou désactive la sonnerie. • Lors d'un appel entrant (quisonne), appuyez une foissur le bouton pour désactiver la sonnerie. • Au cours d'un appel, contrôle le volume du haut-parleur du combiné, du casque ou du haut-parleur actif. • Lorsque le téléphone est placé sur le chargeur de bureau, contrôle le volume du haut-parleur du chargeur. Silence Active ou désactive le mode silence. 5 Côté gauche Navigation Utilisez l’anneau externe du cluster de navigation pour parcourir les menus et vous déplacer entre les champs. Appuyez sur la touche Sélect. à l’intérieur du bloc de navigation pour sélectionner des éléments du menu. Si un élément de menu comporte un numéro d’index, vous pouvez entrer le numéro d’index avec le clavier pour sélectionner l’élément. Fonctions à l’écran du téléphone L’écran du téléphone affiche des informations sur le téléphone, telles que le numéro de répertoire, l'appel actif et l'état de la ligne, les touches, les numéros simplifiés et les appels passés. L'écran est constitué des sections suivantes : • Section supérieure : présente le numéro de téléphone, la puissance du signal Wi-Fi, la charge de la batterie et plusieurs icônes de fonctionnalités. Les icônes de fonctionnalités sont affichées lorsque les fonctionnalités correspondantes sont activées. • Section du milieu : affiche l’écran d’accueil. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 15 Votre téléphone Navigation • Section inférieure : affiche la date et l'heure actuelles ou les libellés de touches programmables. Chaque libellé de touche programmable indique l’action associée à une touche programmable située sousl’écran. Sujets connexes Écran d'accueil, à la page 17 Icônes d’en-tête L’en-tête d’écran affiche de nombreuses icônes. Les tableaux suivants interprètent ces icônes. Tableau 2 : Icônes de chemin audio Icône Description Le haut-parleur ou le haut-parleur du chargeur de bureau est en cours d'utilisation. Un casque filaire ou Bluetooth est en cours d’utilisation. Le téléphone est en mode Silence. Le téléphone est en mode silencieux. Ce mode se produit lorsque vous éteignez la sonnerie à partir du menu Paramètres . Tableau 3 : Icônes Bluetooth Icône Description Bluetooth est activé. Un appareil est connecté au Bluetooth. Bluetooth est allumé, mais aucun périphérique n’est connecté. Tableau 4 : Icônes du réseau Icône Description Le Wi-Fi est connecté et le nombre de barres indique la force du signal. Il n’y a pas de connexion Wi-Fi Le téléphone est connecté à l’Ethernet avec la clé USB Ethernet. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 16 Votre téléphone Icônes d’en-tête Par défaut, votre téléphone affiche les icônes de charge de la batterie. Vous pouvez autoriser le téléphone à afficher le niveau de la batterie sous forme de pourcentage. Pour plus de détails, consultez la section Régler l’affichage du niveau de la batterie, à la page 98. Tableau 5 : Icônes de batterie Icône Description La batterie est complètement chargée. La charge de la batterie est d’environ 75 %. La charge de la batterie est d’environ 50 %. La charge de la batterie est d’environ 25 %. La charge de la batterie est inférieure à 25 %. La batterie est vidée. Rechargez la batterie ou remplacez-la par une batterie chargée. Il n’y a pas de batterie détectée. Écran d'accueil Lorsque votre téléphone est inactif, l’écran d’accueils’affiche. L’écran d’accueil peut être soit la vue application, soit la vue ligne. Votre administrateur détermine l’écran d’accueil qui s’affiche sur votre téléphone. Si vous passez ou recevez fréquemment des appels, vous préférerez peut-être que l'affichage des lignes soit votre écran d'accueil par défaut. La figure suivante est un écran d’accueil dans la vue application. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 17 Votre téléphone Écran d'accueil Illustration 3 : Vue Application La figure suivante est un écran d’accueil en mode ligne.Pour accéder à l’écran Applications, appuyez à gauche sur l’anneau de navigation. Illustration 4 : Vue en mode Ligne Différences entre les lignes téléphoniques et les appels Les termes lignes et appels sont utilisés ici de manière très précise pour expliquer comment utiliser votre téléphone. Voici une explication des différences entre ces deux termes. Lignes Chaque ligne est associée à un numéro de répertoire ou à un numéro intercom, que vos contacts peuvent utiliser pour vous appeler. Le téléphone prend en charge jusqu'à six lignes. Pour voir vos lignes téléphoniques, appuyez Téléphone pour ouvrir l’affichage des lignes. Vous disposez d'autant de lignes que de numéros de répertoire et d'icônes de lignes téléphoniques dans l'affichage des lignes. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 18 Votre téléphone Différences entre les lignes téléphoniques et les appels Appels Chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels, en général quatre au maximum. Le téléphone peut prendre en charge un maximum de 24 appels connectés, mais votre administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Un seul appel peut être actif à la fois; les autres appels sont automatiquement mis en garde. Par exemple, si vous disposez de deux lignes prenant chacune en charge quatre appels, un maximum de huit appels peuvent être connectés simultanément. Seul l’un de ces appels est actif et les sept autres appels sont mis en garde. Alertes de sortie de portée Votre administrateur système peut configurer votre téléphone pour qu'il vous alerte de manière sonore (un bip) lorsque vous êtes hors de la zone de couverture du réseau sans fil. Quand vous entendez l'alerte, l'icône (pas de signal) s'affiche sur l'écran du téléphone. Lorsque que vous n'êtes plus dans une zone couverte par le réseau sans fil, vous ne pouvez pas utiliser le téléphone pour des fonctions requérant une connexion au réseau sans fil, telles que l'émission et la réception d'appels. Si votre administrateur système a activé l'alerte Hors de portée, vous pouvez, en fonction de la configuration utilisée, entendre un seul bip ou un bip toutes les 10, 30 ou 60 secondes jusqu'à ce que vous soyez de nouveau dans la zone couverte par le réseau sans fil. Pour vous raccorder de nouveau au réseau sans fil après avoir entendu l'alerte, déplacez-vous jusqu'à ce que vous voyiez de nouveau l'icône de signal sur l'écran du téléphone. Batteries du téléphone Votre téléphone contient une batterie Lithium ion. Lorsque la batterie est entièrement chargée, elle fournit les heures de service suivantes : • Jusqu’à 11.5 heures de durée de conversation (dépend du micrologiciel du téléphone et de la version du chargeur) Le tableau suivant montre les différences de durée de conversation lorsque vous utilisez : • Le nouveau 4.35 V Chargeur de bureau pour téléphone IP sans fil Cisco 8821 et Multi chargeur pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821 • Le Chargeur de bureau pour Téléphone IPsans fil Cisco 8821-EX et Multichargeur pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 19 Votre téléphone Alertes de sortie de portée Tableau 6 : Comparaison des durées de conversation Chargeur de bureau pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX et Multichargeur pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX Nouveau Chargeur de bureau pour téléphone IP sans fil Cisco 8821 et Multi chargeur pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821 Original Chargeur de bureau pour téléphone IP sans fil Cisco 8821 et Multi chargeur pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821 Condition Téléphone chargé dans 9,5 heures 9,5 heures 9,5 heures le chargeur, avec adaptateur mural, ou avec USB Téléphone exécutant le micrologiciel version 11.0 (4) SR3 ou antérieure Téléphone chargé dans 11,5 heures 11,5 heures 9,5 heures le chargeur, avec adaptateur mural, ou avec USB Téléphone exécutant le micrologiciel version 11.0 (4) SR3 ou supérieure Batterie de rechange 9,5 heures 11,5 heures 9,5 heures chargée dans l'emplacement de recharge • Jusqu’à 145 heures d'autonomie en mode veille. La durée de vie de la batterie dépend d’un certain nombre de facteurs, notamment : • Durée en marche : la durée de vie de la batterie est réduite lorsque le téléphone est allumé. Les appels, les messages, l'utilisation d'applications, l'utilisation de Bluetooth et des actions telles que la navigation dans le menu utilisent l'alimentation. • Mode de balayage réseau : votre téléphone peut être configuré pour analyser les points d'accès de trois manières différentes(continue, automatique, APunique).Si votre téléphone utilise les modes de balayage Continu ou Automatique, le téléphone nécessite davantage d'énergie, ce qui réduit le temps de conversation de la batterie. Une batterie de rechange chargée peut s'avérer utile pour prolonger la durée de conversation. Bluetooth et votre téléphone Vous pouvez utiliser un casque Bluetooth avec votre téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 20 Votre téléphone Bluetooth et votre téléphone Les connexions Bluetooth sont optimales lorsque la distance vous séparant de votre téléphone est comprise entre 1 et 2 mètres, mais cette distance peut aller jusqu’à 20 mètres. La connexion Bluetooth risque de se dégrader si une barrière (un mur, une porte ou une fenêtre), un objet métallique volumineux ou d’autres périphériques électroniques sont situés entre votre téléphone et le périphérique connecté. Pour connecter un casque à votre téléphone à l'aide de Bluetooth, commencez par jumeler le casque avec votre téléphone. Vous pouvez jumeler jusqu’à 5 casques Bluetooth avec le téléphone. Une fois le casque jumelé, le téléphone s’y connecte lorsque le casque est allumé. Le dernier casque Bluetooth connecté au téléphone est le casque que le téléphone utilise par défaut. Le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX n’a pas été testé ou certifié pour l’utilisation avec des accessoires dans une atmosphère potentiellement explosive. Remarque Sujets connexes Casques Bluetooth, à la page 105 Accès aux paramètres Bluetooth, à la page 99 Entretien de votre téléphone Vous pouvez nettoyer votre téléphone. Suivez les instructions de nettoyage fournies. Nettoyez immédiatement votre téléphone s'il entre en contact avec tout ce qui peut causer destaches ou d'autres dommages, comme la poussière ou le sable, l'encre, le maquillage, le savon, le détergent, les acides, les aliments acides ou les lotions. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 21 Votre téléphone Entretien de votre téléphone Ne soufflez pas ou n'utilisez pas d'air comprimé (par exemple, provenant de flacons d'aérosol, de buses d'air basse ou haute pression) pour nettoyer les orifices du téléphone. N'utilisez pas d'aspirateur ou un autre appareil d'aspiration pour nettoyer les orifices du téléphone. N’utilisez pas d’épingles ou d’autres objets pour nettoyer les orifices du téléphone. L'utilisation d'objets mécaniques pour nettoyer les orifices, de vide ou d'air risquerait d'endommager le téléphone et d'annuler sa garantie. Mise en garde Si vous faites tomber le téléphone dans de l’eau, ou s'il est éclaboussé, suivez nos instructions pour sécher le téléphone. Consultez la section Si votre téléphone tombe dans de l’eau, à la page 23. Nettoyage de l’extérieur du téléphone Vous pouvez nettoyer l'extérieur du téléphone à l'aide d'un chiffon sec, doux et non pelucheux. Dans les environnements médicaux, il est recommandé d’utiliser deslingettes Caviwipes™ etSaniwipes™ pour nettoyer le téléphone. Ces lingettes contiennent au maximum 17 % d’isopropanol. Toute solution de nettoyage contenant un pourcentage plus élevé d’isopropanol, notamment de l’isopropanol pur ou un liquide équivalent à base d’alcool, risquerait d’endommager le téléphone. Ne nettoyez pas le téléphone à l’eau de Javel ou avec d'autres produits corrosifs. Une utilisation excessive des lingettes Caviwipes et Saniwipes plus de 3 fois par jour endommagera le revêtement de la surface du téléphone et changera l'aspect du téléphone. Nettoyez immédiatement votre téléphone s'il entre en contact avec tout ce qui peut causer destaches ou d'autres dommages, comme la poussière ou le sable, l'encre, le maquillage, le savon, le détergent, les acides, les aliments acides ou les lotions. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 22 Votre téléphone Nettoyage de l’extérieur du téléphone Ne soufflez pas ou n'utilisez pas d'air comprimé (par exemple, provenant de flacons d'aérosol, de buses d'air basse ou haute pression) pour nettoyer les orifices du téléphone. N'utilisez pas d'aspirateur ou un autre appareil d'aspiration pour nettoyer les orifices du téléphone. N’utilisez pas d’épingles ou d’autres objets pour nettoyer les orifices du téléphone. L'utilisation d'objets mécaniques pour nettoyer les orifices, de vide ou d'air risquerait d'endommager le téléphone et d'annuler sa garantie. N'immergez pas le téléphone dans un quelconque liquide. N'utilisez pas un chiffon fortement saturé. Mise en garde Procédure Étape 1 Retirez le téléphone du chargeur ou débranchez le câble de chargement. Étape 2 Si le téléphone est dans un étui de protection, retirez le téléphone de l’étui. Étape 3 Essuyez le téléphone et l'écran avec un chiffon humide, doux et non pelucheux. Étape 4 S'il y a des corps étrangers (par exemple, du sable fin) dans une ouverture du téléphone, tapez le téléphone contre votre main pour déloger ces corps. Si votre téléphone tombe dans de l’eau Si votre téléphone tombe dans de l’eau, procédez comme suit : • Secouez le téléphone avec douceur pour éliminer l’eau. • Essuyez le téléphone avec un chiffon doux et non pelucheux. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 23 Votre téléphone Si votre téléphone tombe dans de l’eau • Laissez votre téléphone dans un endroit sec et aéré ; par exemple, un ventilateur soufflant de l'air frais peut être dirigé sur la grille du haut-parleur du téléphone pour le sécher. Il suffit de ne pas mettre le ventilateur près du téléphone. Voici les choses à ne pas faire : • N’ouvrez pas le volet de la batterie lorsque le téléphone est humide. • N’utilisez pas d'air comprimé pour éliminer l’eau. • N’utilisez pas un sèche-cheveux pour sécher le téléphone. • Ne placez pas un coton-tige, de l'essuie-tout ou un chiffon dans la prise jack du casque ou à l'intérieur du compartiment de la batterie. • Ne cognez pas le téléphone sur une surface dure. • Ne chargez un téléphone humide à l'aide du câble de chargement. Vous devez attendre que le téléphone soit complètement sec. • Ne placez pas un téléphone humide dans le chargeur de bureau, ou le chargeur multiple. Vous devez attendre que le téléphone soit complètement sec. Ne soufflez pas ou n'utilisez pas d'air comprimé (par exemple, provenant de flacons d'aérosol, de buses d'air basse ou haute pression) pour nettoyer les orifices du téléphone. N'utilisez pas d'aspirateur ou un autre appareil d'aspiration pour nettoyer les orifices du téléphone. N’utilisez pas d’épingles ou d’autres objets pour nettoyer les orifices du téléphone. L'utilisation d'objets mécaniques pour nettoyer les orifices, de vide ou d'air risquerait d'endommager le téléphone et d'annuler sa garantie. Mise en garde Pour garantir que de l’eau ne pénètre pas dans le compartiment à batterie, vérifiez que ce dernier est bien fermé. Voir Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821, à la page 27. Mise en garde Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 24 Votre téléphone Si votre téléphone tombe dans de l’eau Si le son est assourdi après avoir séché le téléphone, il se peut qu'il y ait encore de l'eau dans les compartiments du microphone ou des haut-parleurs. Placez le téléphone, côté du haut-parleur vers le bas, sur un chiffon sec non pelucheux, pour voir si de l'eau s'écoule. S’il y a encore de l’eau dans le téléphone, laissez le téléphone sécher complètement avant de l’utiliser. Aide et informations complémentaires Pour tout renseignement sur les fonctionnalités disponibles sur votre téléphone, communiquez avec votre administrateur. Vous trouverez sur le site Web de Cisco (http://www.cisco.com) des informations supplémentaires sur les téléphones et les systèmes de contrôle des appels. • Les guides de démarrage rapide, les guides d’accessoires et les guides de l’utilisateur en anglais sont disponibles à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ products-user-guide-list.html • Les guides dans d'autres langues que l'anglais sont disponibles à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ tsd-products-support-translated-end-user-guides-list.html • Les informations d’octroi de licence sont disponibles à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ products-licensing-information-listing.html Sujets connexes Dépannage, à la page 115 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s'appliquent à votre garantie matérielle et aux services qui sont à votre disposition au cours de la période couverte par la garantie. Cette garantie ne s’applique pas aux batteries du téléphone. La déclaration de garantie formelle, notamment les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco sont disponibles sur Cisco.com, à cette adresse : https://www.cisco.com/go/hwwarranty. Garantie de la batterie La batterie est garantie pendant une période de 6 mois après sa date de fabrication. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 25 Votre téléphone Aide et informations complémentaires Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 26 Votre téléphone Garantie de la batterie CHAPITRE 2 Configuration du téléphone • Installation du matériel du téléphone, à la page 27 • Configuration du téléphone, à la page 50 Installation du matériel du téléphone Pour pouvoir utiliser votre téléphone, vous devez insérer la batterie et la charger. Il est possible que la batterie soit déjà dans votre téléphone, mais vous devrez peut-être l’y insérer vous-même. Lisez les informations relatives à la sécurité de la section Sûreté et sécurité du produit, à la page 123 avant d’utiliser, d'installer ou de charger le téléphone. Il est possible que la batterie ait déjà été chargée à l’aide d’une des méthodes agréées. Si la batterie n’est pas chargée, vous devez la charger pour pouvoir configurer le téléphone. Le Téléphone IP sans fil Cisco 8821 et le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX ont des façons différentes de verrouiller le compartiment de la batterie. Utilisez les procédures adéquates pour votre téléphone. • Téléphone IP sans fil Cisco 8821 • Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821, à la page 27 • Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821, à la page 36 • Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX • Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX, à la page 32 • Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX, à la page 41 Mise en garde Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821 Utilisez cette tâche pour le Téléphone IP sans fil Cisco 8821 uniquement. Pour le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX, reportez-vous à la section Installer la batterie du Téléphone IPsans fil Cisco 8821-EX, à la page 32. La conformité IP54 signifie que le téléphone est imperméable à la poussière et à l’eau. Lorsque le téléphone quitte l’usine, il est complètement scellé. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 27 Si vous avez besoin d’ouvrir le compartiment de la batterie, ne l’ouvrez pas dans un environnement poussiéreux ou humide. Assurez-vous que le volet de la batterie est fermé pour vous assurer que la poussière et l’eau ne peuvent pas pénétrer dans le compartiment de la batterie. La poussière, l’huile et d’autres produits peuvent abîmer le joint du couvercle du compartiment à batterie, et compromettre ainsi son étanchéité. Inspectez le joint chaque fois que vous changez la batterie. Si le joint est abîmé, vous pouvez commander un couvercle de rechange. Remarque La durée de vie du téléphone et les fonctions pourraient être affectées si : • La batterie est installée incorrectement. • Le couvercle de la batterie n’est pas correctement fermé. • Le joint en caoutchouc du couvercle de la batterie est mal entretenu. • Le joint en caoutchouc du couvercle de la batterie est abîmé. • Le téléphone tombe régulièrement sur des surfaces dures. Mise en garde Procédure Étape 1 Retirez le couvercle du compartiment à batterie. a) Poussez et maintenez le loquet de verrouillage vers la gauche pour libérer le couvercle. b) Utilisez les languettes sur les côtés du couvercle pour soulever le haut du couvercle et décrochez le couvercle pour déverrouiller les languettes du bas. Étape 2 Installez la batterie. Si vous installez la batterie incorrectement dans le compartiment de la batterie, la batterie et le compartiment de la batterie seront endommagés. Mise en garde Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 28 Configuration du téléphone Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821 La batterie comporte des contacts métalliques qui doivent toucher les contacts du compartiment de la batterie. La batterie comporte également une flèche dans la partie inférieure et le logo Cisco dans la partie supérieure. Lorsque la pile est correctement insérée, le logo et la flèche sont visibles. La flèche pointe vers le connecteur situé sur la base du téléphone et le logo est près de la patte de verrouillage. Le compartiment de la batterie comporte de petits onglets dans les coins inférieurs. La batterie doit glisser sous ces onglets. Le graphique suivant montre le compartiment de la batterie sans et avec la batterie correctement installée. a) Tenez la batterie de sorte que le bord inférieur soit proche du fond du compartiment. Vérifiez que les contacts métalliques de la batterie et du téléphone sont en face les uns des autres. Sur la batterie, le logo Cisco doit être près de la patte de verrouillage et la flèche doit pointer vers la base du téléphone. Ne forcez pas la batterie dans le compartiment ou vous endommagerez le compartiment et la batterie. Mise en garde b) Glissez la base de la batterie sous les languettes situées au bas du compartiment à piles. c) Appuyez la batterie dans le compartiment jusqu'à ce qu'elle soit à plat dans le compartiment. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 29 Configuration du téléphone Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821 Le graphique suivant montre une batterie correctement installée. d) Si la batterie a une languette en plastique léger, la languette doit être plate dans le compartiment. Étape 3 Inspectez le joint à l’intérieur du couvercle du compartiment à batterie et si nécessaire, nettoyez-le à l’aide d’un chiffon humidifié avec de l’eau. N'utilisez pas de produits à base d’ammoniaque ou d'alcool sur le joint. Ces produits abîmeraient le téléphone et annuleraient la garantie du téléphone. Mise en garde Étape 4 Remettez en place le couvercle du compartiment à batterie. Lorsque vous fermez le couvercle de la batterie, vérifiez qu'il est toujours bien fermé. Sinon, de la poussière ou de l’eau peuvent pénétrer dans le compartiment à batterie. Mise en garde a) Alignez les pattes situées sous le couvercle sur les encoches du téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 30 Configuration du téléphone Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821 Les onglets s'insèrent dans le téléphone. b) Appuyez fermement le couvercle contre le téléphone jusqu'à ce qu'il s'enclenche. Appuyez sur le haut, le milieu et le bas du couvercle de chaque côté. Appuyez fermement sur le couvercle. Ne forcez pas le couvercle. S'il ne s'enclenche pas facilement, retirez le couvercle et vérifiez que la batterie est correctement insérée. Mise en garde c) Vérifiez que le couvercle est aligné avec le téléphone, puis faites glisser le verrou vers la droite pour verrouiller le couvercle en place. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 31 Configuration du téléphone Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821 Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX Utilisez cette tâche pour le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX uniquement. Pour le Téléphone IP sans fil Cisco 8821, reportez-vous à la section Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821, à la page 27. La conformité IP67 signifie que le téléphone est imperméable à la poussière et à l’eau. Lorsque le téléphone quitte l’usine, il est complètement scellé. Si vous avez besoin d’ouvrir le compartiment de la batterie, ne l’ouvrez pas dans un environnement poussiéreux ou humide, ou dans un endroit dangereux. N'ouvrez pas le compartiment si la température est inférieure ou égale à 0 °C. Mise en garde Assurez-vous que le volet de la batterie est fermé pour vous assurer que la poussière et l’eau ne peuvent pas pénétrer dans le compartiment de la batterie. La poussière, l’huile et d’autres produits peuvent abîmer le joint du couvercle du compartiment à batterie, et compromettre ainsi son étanchéité. Inspectez le joint chaque fois que vous changez la batterie. Si le joint est abîmé, vous pouvez commander un couvercle de rechange. Remarque Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 32 Configuration du téléphone Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX La durée de vie du téléphone et les fonctions pourraient être affectées si : • La batterie est installée incorrectement. • Le couvercle de la batterie n’est pas correctement fermé. • Le joint en caoutchouc du couvercle de la batterie est mal entretenu. • Le joint en caoutchouc du couvercle de la batterie est abîmé. • Le téléphone tombe régulièrement sur des surfaces dures. Mise en garde Procédure Étape 1 Utilisez une pièce de monnaie pour dévisser le couvercle de la batterie et retirez le couvercle du compartiment de la batterie. N'utilisez pas d'objet tranchant pour dévisser le couvercle du compartiment de la batterie ou retirer le couvercle du compartiment de la batterie du téléphone. Mise en garde a) Utilisez une pièce de monnaie pour dévisser la vis et déverrouiller le compartiment de la batterie. La vis demeure dans le couvercle. b) Soulevez et retirez le couvercle du compartiment de la batterie à l'aide de vos doigts, un coin à la fois. Étape 2 Installez la batterie. Si vous installez la batterie incorrectement dans le compartiment de la batterie, la batterie et le compartiment de la batterie seront endommagés. Mise en garde Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 33 Configuration du téléphone Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX La batterie comporte des contacts métalliques qui doivent toucher les contacts du compartiment de la batterie. La batterie comporte également une flèche dans la partie inférieure et le logo Cisco dans la partie supérieure. Lorsque la pile est correctement insérée, le logo et la flèche sont visibles. La flèche pointe vers le connecteur situé sur la base du téléphone et le logo est près de la patte de verrouillage. Le compartiment de la batterie comporte de petits onglets dans les coins inférieurs. La batterie doit glisser sous ces onglets. Le graphique suivant montre le compartiment de la batterie sans et avec la batterie correctement installée. a) Tenez la batterie de sorte que le bord inférieur soit proche du fond du compartiment. Vérifiez que les contacts métalliques de la batterie et du téléphone sont en face les uns des autres. Sur la batterie, le logo Cisco doit être près de la patte de verrouillage et la flèche doit pointer vers la base du téléphone. Ne forcez pas la batterie dans le compartiment ou vous endommagerez le compartiment et la batterie. Mise en garde Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 34 Configuration du téléphone Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX b) Glissez la base de la batterie sous les languettes situées au bas du compartiment à piles. c) Enfoncez la batterie dans le compartiment à batterie jusqu’à ce qu’elle s'enclenche. Assurez-vous qu’elle est bien à plat dans le compartiment. d) Si la batterie a une languette en plastique léger, la languette doit être plate dans le compartiment. Étape 3 Inspectez le joint à l’intérieur du couvercle du compartiment à batterie et si nécessaire, nettoyez-le à l’aide d’un chiffon humidifié avec de l’eau. N'utilisez pas de produits à base d’ammoniaque ou d'alcool sur le joint. Ces produits abîmeraient le téléphone et annuleraient la garantie du téléphone. Mise en garde Étape 4 Remettez en place le couvercle du compartiment à batterie. Lorsque vous fermez le couvercle de la batterie, vérifiez qu'il est toujours bien fermé. Sinon, de la poussière ou de l’eau peuvent pénétrer dans le compartiment à batterie. Mise en garde a) Alignez les pattes situées sous le couvercle sur les encoches du téléphone. Les onglets s'insèrent dans le téléphone. b) Appuyez fermement le couvercle contre le téléphone jusqu'à ce qu'il s'enclenche. Appuyez sur le haut, le milieu et le bas du couvercle de chaque côté. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 35 Configuration du téléphone Installer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX Ne forcez pas pour faire descendre le couvercle. S'il ne s'enclenche pas facilement, retirez le couvercle et vérifiez que la batterie est correctement insérée. Mise en garde c) Vérifiez que le couvercle est au ras du téléphone, puis utilisez une pièce de monnaie pour le visser en place. La vis doit être bien serrée. Ne le serrez pas trop fort cependant. Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821 Utilisez cette tâche pour le Téléphone IP sans fil Cisco 8821 uniquement. Pour le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX, reportez-vous à la section Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX, à la page 41. Si vous disposez d'une batterie de rechange, vous pouvez remplacer une batterie épuisée par une batterie chargée. La conformité IP54 signifie que le téléphone est imperméable à la poussière et à l’eau. Lorsque le téléphone quitte l’usine, il est complètement scellé. Si vous avez besoin d’ouvrir le compartiment de la batterie, ne l’ouvrez pas dans un environnement poussiéreux ou humide. Assurez-vous que le volet de la batterie est fermé pour vous assurer que la poussière et l’eau ne peuvent pas pénétrer dans le compartiment de la batterie. La poussière, l’huile et d’autres produits peuvent abîmer le joint du couvercle du compartiment à batterie, et compromettre ainsi son étanchéité. Inspectez le joint chaque fois que vous changez la batterie. Si le joint est abîmé, vous pouvez commander un couvercle de rechange. Remarque La durée de vie du téléphone et les fonctions pourraient être affectées si : • La batterie est installée incorrectement. • Le couvercle de la batterie n’est pas correctement fermé. • Le joint en caoutchouc du couvercle de la batterie est mal entretenu. • Le joint en caoutchouc du couvercle de la batterie est abîmé. • Le téléphone tombe régulièrement sur des surfaces dures. Mise en garde Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 36 Configuration du téléphone Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821 Procédure Étape 1 Retirez le couvercle du compartiment à batterie. a) Poussez et maintenez le loquet de verrouillage vers la gauche pour libérer le couvercle. b) Utilisez les languettes sur les côtés du couvercle pour soulever le haut du couvercle et décrochez le couvercle pour déverrouiller les languettes du bas. Étape 2 Effectuez l'une des actions suivantes : • Si la batterie est munie d'une languette, tirez sur la languette de façon à l'enlever du téléphone • Si la batterie n'a pas de languette, tenez le téléphone d'une main avec l'écran dirigé vers la paume de votre main. Mettez votre autre main près de la base du téléphone.Secouez le téléphone pour faire tomber la batterie dans votre main. Étape 3 Installez la batterie. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 37 Configuration du téléphone Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821 Si vous installez la batterie incorrectement dans le compartiment de la batterie, la batterie et le compartiment de la batterie seront endommagés. Mise en garde La batterie comporte des contacts métalliques qui doivent toucher les contacts du compartiment de la batterie. La batterie comporte également une flèche dans la partie inférieure et le logo Cisco dans la partie supérieure. Lorsque la pile est correctement insérée, le logo et la flèche sont visibles. La flèche pointe vers le connecteur situé sur la base du téléphone et le logo est près de la patte de verrouillage. Le compartiment de la batterie comporte de petits onglets dans les coins inférieurs. La batterie doit glisser sous ces onglets. Le graphique suivant montre le compartiment de la batterie sans et avec la batterie correctement installée. a) Tenez la batterie de sorte que le bord inférieur soit proche du fond du compartiment. Vérifiez que les contacts métalliques de la batterie et du téléphone sont en face les uns des autres. Sur la batterie, le logo Cisco doit être près de la patte de verrouillage et la flèche doit pointer vers la base du téléphone. Ne forcez pas la batterie dans le compartiment ou vous endommagerez le compartiment et la batterie. Mise en garde Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 38 Configuration du téléphone Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821 b) Glissez la base de la batterie sous les languettes situées au bas du compartiment à piles. c) Appuyez la batterie dans le compartiment jusqu'à ce qu'elle soit à plat dans le compartiment. Le graphique suivant montre une batterie correctement installée. d) Si la batterie a une languette en plastique léger, la languette doit être plate dans le compartiment. Étape 4 Inspectez le joint à l’intérieur du couvercle du compartiment à batterie et si nécessaire, nettoyez-le à l’aide d’un chiffon humidifié avec de l’eau. N'utilisez pas de produits à base d’ammoniaque ou d'alcool sur le joint. Ces produits abîmeraient le téléphone et annuleraient la garantie du téléphone. Mise en garde Étape 5 Remettez en place le couvercle du compartiment à batterie. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 39 Configuration du téléphone Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821 Lorsque vous fermez le couvercle de la batterie, vérifiez qu'il est toujours bien fermé. Sinon, de la poussière ou de l’eau peuvent pénétrer dans le compartiment à batterie. Mise en garde a) Alignez les pattes situées sous le couvercle sur les encoches du téléphone. Les onglets s'insèrent dans le téléphone. b) Appuyez fermement le couvercle contre le téléphone jusqu'à ce qu'il s'enclenche. Appuyez sur le haut, le milieu et le bas du couvercle de chaque côté. Appuyez fermement sur le couvercle. Ne forcez pas le couvercle. S'il ne s'enclenche pas facilement, retirez le couvercle et vérifiez que la batterie est correctement insérée. Mise en garde Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 40 Configuration du téléphone Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821 c) Vérifiez que le couvercle est aligné avec le téléphone, puis faites glisser le verrou vers la droite pour verrouiller le couvercle en place. Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX Utilisez cette tâche pour le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX uniquement. Pour le Téléphone IP sans fil Cisco 8821, reportez-vous à la section Remplacer la batterie du Téléphone IPsansfil Cisco 8821, à la page 36. Si vous disposez d'une batterie de rechange, vous pouvez remplacer une batterie épuisée par une batterie chargée. La conformité IP67 signifie que le téléphone est imperméable à la poussière et à l’eau. Lorsque le téléphone quitte l’usine, il est complètement scellé. Si vous avez besoin d’ouvrir le compartiment de la batterie, ne l’ouvrez pas dans un environnement poussiéreux ou humide, ou dans un endroit dangereux. N'ouvrez pas le compartiment si la température est inférieure ou égale à 0 °C. Mise en garde Assurez-vous que le volet de la batterie est fermé pour vous assurer que la poussière et l’eau ne peuvent pas pénétrer dans le compartiment de la batterie. La poussière, l’huile et d’autres produits peuvent abîmer le joint du couvercle du compartiment à batterie, et compromettre ainsi son étanchéité. Inspectez le joint chaque fois que vous changez la batterie. Si le joint est abîmé, vous pouvez commander un couvercle de rechange. Remarque Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 41 Configuration du téléphone Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX La durée de vie du téléphone et les fonctions pourraient être affectées si : • La batterie est installée incorrectement. • Le couvercle de la batterie n’est pas correctement fermé. • Le joint en caoutchouc du couvercle de la batterie est mal entretenu. • Le joint en caoutchouc du couvercle de la batterie est abîmé. • Le téléphone tombe régulièrement sur des surfaces dures. Mise en garde Procédure Étape 1 Utilisez une pièce de monnaie pour dévisser le couvercle de la batterie et retirez le couvercle du compartiment de la batterie. N'utilisez pas d'objet tranchant pour dévisser le couvercle du compartiment de la batterie ou retirer le couvercle du compartiment de la batterie du téléphone. Mise en garde a) Utilisez une pièce de monnaie pour dévisser la vis et déverrouiller le compartiment de la batterie. La vis demeure dans le couvercle. b) Soulevez et retirez le couvercle du compartiment de la batterie à l'aide de vos doigts, un coin à la fois. Étape 2 Effectuez l'une des actions suivantes : • Si la batterie est munie d'une languette, tirez sur la languette de façon à l'enlever du téléphone Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 42 Configuration du téléphone Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX • Si la batterie n'a pas de languette, tenez le téléphone d'une main avec l'écran dirigé vers la paume de votre main. Mettez votre autre main près de la base du téléphone.Secouez le téléphone pour faire tomber la batterie dans votre main. Étape 3 Installez la batterie. Si vous installez la batterie incorrectement dans le compartiment de la batterie, la batterie et le compartiment de la batterie seront endommagés. Mise en garde Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 43 Configuration du téléphone Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX La batterie comporte des contacts métalliques qui doivent toucher les contacts du compartiment de la batterie. La batterie comporte également une flèche dans la partie inférieure et le logo Cisco dans la partie supérieure. Lorsque la pile est correctement insérée, le logo et la flèche sont visibles. La flèche pointe vers le connecteur situé sur la base du téléphone et le logo est près de la patte de verrouillage. Le compartiment de la batterie comporte de petits onglets dans les coins inférieurs. La batterie doit glisser sous ces onglets. Le graphique suivant montre le compartiment de la batterie sans et avec la batterie correctement installée. a) Tenez la batterie de sorte que le bord inférieur soit proche du fond du compartiment. Vérifiez que les contacts métalliques de la batterie et du téléphone sont en face les uns des autres. Sur la batterie, le logo Cisco doit être près de la patte de verrouillage et la flèche doit pointer vers la base du téléphone. Ne forcez pas la batterie dans le compartiment ou vous endommagerez le compartiment et la batterie. Mise en garde Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 44 Configuration du téléphone Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX b) Glissez la base de la batterie sous les languettes situées au bas du compartiment à piles. c) Appuyez la batterie dans le compartiment jusqu'à ce qu'elle soit à plat dans le compartiment. Étape 4 Inspectez le joint à l’intérieur du couvercle du compartiment à batterie et si nécessaire, nettoyez-le à l’aide d’un chiffon humidifié avec de l’eau. N'utilisez pas de produits à base d’ammoniaque ou d'alcool sur le joint. Ces produits abîmeraient le téléphone et annuleraient la garantie du téléphone. Mise en garde Étape 5 Remettez en place le couvercle du compartiment à batterie. Lorsque vous fermez le couvercle de la batterie, vérifiez qu'il est toujours bien fermé. Sinon, de la poussière ou de l’eau peuvent pénétrer dans le compartiment à batterie. Mise en garde a) Alignez les pattes situées sous le couvercle sur les encoches du téléphone. Les onglets s'insèrent dans le téléphone. b) Appuyez fermement le couvercle contre le téléphone jusqu'à ce qu'il s'enclenche. Appuyez sur le haut, le milieu et le bas du couvercle de chaque côté. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 45 Configuration du téléphone Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX Ne forcez pas pour faire descendre le couvercle. S'il ne s'enclenche pas facilement, retirez le couvercle et vérifiez que la batterie est correctement insérée. Mise en garde c) Vérifiez que le couvercle est aligné avec le téléphone, puis utilisez une pièce de monnaie pour verrouiller le couvercle en place. Étape 6 Remettez en place le couvercle du compartiment à batterie. Lorsque vous fermez le couvercle de la batterie, vérifiez qu'il est toujours bien fermé. Sinon, de la poussière ou de l’eau peuvent pénétrer dans le compartiment à batterie. Mise en garde a) Alignez les pattes situées sous le couvercle sur les encoches du téléphone. Les onglets s'insèrent dans le téléphone. b) Appuyez fermement le couvercle contre le téléphone jusqu'à ce qu'il s'enclenche. Appuyez sur le haut, le milieu et le bas du couvercle de chaque côté. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 46 Configuration du téléphone Remplacer la batterie du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX Ne forcez pas pour faire descendre le couvercle. S'il ne s'enclenche pas facilement, retirez le couvercle et vérifiez que la batterie est correctement insérée. Mise en garde c) Vérifiez que le couvercle est au ras du téléphone, puis utilisez une pièce de monnaie pour le visser en place. La vis doit être bien serrée. Ne le serrez pas trop fort cependant. Chargement de la batterie du téléphone Vous pouvez charger la batterie à l'aide des options suivantes : • Câble USB : vous pouvez charger le téléphone à l’aide d’un adaptateur secteur ou de votre ordinateur. • Chargeur de bureau : vous pouvez utiliser le téléphone et le charger en même temps. • Chargeur multiple : vous pouvez charger plusieurs téléphones simultanément. Risque d’explosion : n'utilisez pas la batterie du téléphone dans une atmosphère potentiellement explosive. Énoncé 431 Avertissement Le chargement de la batterie sur secteur, via le chargeur de bureau ou par le biais du chargeur multiple dure environ 3 heures. Environ 6 heures sont nécessaires pour la charger à l'aide d’un câble USB et de votre ordinateur. Sujets connexes Chargeurs multiples, à la page 109 Chargeurs de bureau, à la page 105 Chargement de la batterie de rechange Une batterie de rechange chargée peut s'avérer utile pour prolonger la durée de conversation. Vous pouvez charger une batterie de rechange dans le chargeur de bureau ou dans un chargeur multiple. Risque d’explosion : n'utilisez pas la batterie de rechange dans une atmosphère potentiellement explosive. Énoncé 431 Avertissement Le chargement de la batterie de rechange par le biais du chargeur de bureau ou du chargeur multiple dure environ 3 heures. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 47 Configuration du téléphone Chargement de la batterie du téléphone Sujets connexes Chargeurs multiples, à la page 109 Chargeurs de bureau, à la page 105 Préparation de l’adaptateur d’alimentation L’adaptateur d’alimentation du téléphone est compact. Pour pouvoir utiliser l'adaptateur d’alimentation, vous devez déplier les broches. Vous pouvez les replier lorsque vous avez fini d’utiliser l'adaptateur. Il est possible qu’un clip supplémentaire soit nécessaire pour que l’adaptateur d’alimentation qui correspond à votre région puisse être branché dans la prise électrique. Procédure Étape 1 Attrapez le bord d’une broche avec votre doigt et tirez la broche jusqu’à ce qu’elle s’enclenche. Étape 2 (Facultatif) Installez le clip d'alimentation international. Étape 3 (Facultatif) Avant de replier l’adaptateur, enlevez le clip d’alimentation international. Étape 4 (Facultatif) Appuyez sur la manette située en haut de l’adaptateur et appuyez sur les broches pour les replier. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 48 Configuration du téléphone Préparation de l’adaptateur d’alimentation Chargez la batterie à l'aide de l’alimentation secteur Vous pouvez charger votre téléphone à l’aide d’un boîtier d'alimentation secteur. Lorsque vous utilisez le boîtier d’alimentation pour charger votre téléphone, le chargement complet de la batterie peut nécessiter jusqu'à 3 heures. Le connecteur large du câble USB se branche dans le téléphone à l’aide d’aimants qui assurent le maintien du câble. Il est doté de broches qui doivent être correctement alignées. Lorsque l’écran du téléphone est face à vous, l’icône de batterie du connecteur est visible. Ne chargez pas le téléphone dans un environnement dangereux. Ne chargez pas le téléphone s'il est humide. Mise en garde Avant de commencer Vous aurez besoin du câble d’alimentation USB livré avec votre téléphone. Vous devez préparer l’adaptateur d'alimentation pour l’utilisation décrite à la sectionPréparation de l’adaptateur d’alimentation, à la page 48. Procédure Étape 1 Branchez le câble USB au bas du téléphone en alignant les broches. Étape 2 Branchez le câble USB dans l’adaptateur électrique. Étape 3 Branchez l'adaptateur électrique dans la prise secteur. Chargez la batterie à l'aide d'un câble USB et d’un port USB de votre ordinateur Vous pouvez charger votre téléphone à l’aide de votre ordinateur. Lorsque vous utilisez l’ordinateur pour charger votre téléphone, le chargement complet de la batterie peut nécessiter jusqu'à 6 heures. Le connecteur large du câble USB se branche dans le téléphone à l’aide d’aimants qui assurent le maintien du câble. Il est doté de broches qui doivent être correctement alignées. Lorsque l’écran du téléphone est face à vous, l’icône de batterie du connecteur est visible. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 49 Configuration du téléphone Chargez la batterie à l'aide de l’alimentation secteur Ne chargez pas le téléphone dans un environnement dangereux. Ne chargez pas le téléphone s'il est humide. Mise en garde Procédure Étape 1 Branchez le connecteur long du câble USB en dessous du téléphone en alignant les broches. Étape 2 Branchez l’autre extrémité du câble dans le port USB de l’ordinateur. Configuration du téléphone Vous pouvez configurer le téléphone à l'aide de l'une des méthodes suivantes : • Votre administrateur peut configurer le téléphone. Dans ce cas, vous n’avez aucune tâche de configuration à effectuer. Votre administrateur peut vous interdire l'accès aux menus de configuration. • Vous pouvez configurer le téléphone pour votre réseau Wi-Fi et pour qu'il se connecte au système de contrôle des appels. Dans ce cas, votre administrateur vous communique les informations à entrer dans le téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 50 Configuration du téléphone Configuration du téléphone Ajout du téléphone au réseau Wi-Fi Pour saisir une adresse IP, défilez jusqu’au champ et appuyez sur Sélect. Le champ est transformé en zones de texte. Utilisez le clavier pour saisir des chiffres, et l’anneau de navigation pour passer d’un champ à l'autre. Une fois le téléphone configuré et les modifications enregistrées, le téléphone se connecte à Cisco Unified Communications Manager. Lorsque la connexion est établie, le téléphone télécharge le fichier de configuration et si nécessaire, met à niveau le micrologiciel. Avant de commencer Vous devez disposer des informations suivantes sur le réseau Wi-Fi : • SSID • Type de sécurité (par exemple, WEP, EAP) • Code PIN ou clé d’accès pour le type de sécurité sélectionné Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Wi-Fi. Étape 3 Sélectionnez un profil. Étape 4 (Facultatif) Définissez un nom de profil. a) Sélectionnez Nom du profil. b) À l'aide du clavier, saisissez un nouveau nom. • La touche programmable Préc. permet d’effacer le caractère situé à gauche du curseur. • Utilisez l'anneau de navigation pour vous déplacer de gauche à droite dans le champ. c) Appuyez sur Autres et sélectionnez Enregistrer. Étape 5 Sélectionnez Configuration réseau > Configuration IPv4. Si votre réseau ne prend pas en charge DHCP, procédez comme suit. a) Obligatoire : Sélectionnez DHCP puis appuyez sur Désactivé. b) Sélectionnez Adresse IP et entrez l'adresse IP attribuée au téléphone. c) Sélectionnez Masque de sous-réseau et entrez le masque de sous-réseau requis. Par exemple, 255.255.255.0. d) Sélectionnez Routeur par défaut et entrez l'adresse IP du routeur par défaut. e) Sélectionnez Serveur DNS 1 et entrez l'adresse IP du serveur DNS. Pour tous les réseaux, a) Sélectionnez TFTP secondaire et définissez l’option sur Activé. b) Sélectionnez Serveur TFTP 1 et entrez l'adresse IP du serveur TFTP de Cisco Unified Communications Manager. c) Appuyez sur Autres et sélectionnez Enregistrer. d) Dans la fenêtre Liste sécurisée, appuyez sur Autres et sélectionnez Effacer. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 51 Configuration du téléphone Ajout du téléphone au réseau Wi-Fi e) Sélectionnez Précédent, puis appuyez à nouveau sur Précédent. Étape 6 Sélectionnez Configuration WLAN. Étape 7 Sélectionnez SSID. a) Utilisez le clavier pour saisir le SSID du point d'accès. b) Appuyez sur Autres et sélectionnez Enregistrer. Étape 8 Sélectionnez Mode sécurité. Étape 9 Sélectionnez le type de sécurité requis pour le point d'accès. Étape 10 Définissez les champs de sécurité comme décrit dans le tableau suivant : Mode sécurité Champ configuré Description Lorsque le mode de sécurité est défini sur Aucun, aucun autre champ ne doit être configuré. Aucun Aucun Saisissez une clé WEP Hex ou au format ASCII 40/104 ou 64/128. WEP Clé WEP Saisissez la phrase secrète Hex au format ASCII 8-63 ou 64. PSK Phrase secrète EAP-FAST ID de l’utilisateur Saisissez l’identifiant utilisateur. PEAP-GTC PEAP-MSCHAPV2 Mot de passe Entrez le mot de passe. Votre administrateur vous communiquera le type de certificat à sélectionner et installera le certificat sur votre téléphone. EAP-TLS Certificat utilisateur Étape 11 Sélectionnez Mode 802.11 et sélectionnez le mode requis. Le mode détermine la fréquence. Si vous définissez le mode sur Auto, le téléphone peut utiliser la fréquence 5 GHz ou 2,4 GHz, 5 GHz étant la fréquence préférée. Étape 12 Sélectionnez Éco. énerg. pdt appel et appuyez sur Sélect. pour changer le paramètre. Ce champ ne doit être défini sur Désactivé que si cela est nécessaire pour la résolution de problème. Étape 13 Appuyez sur Autres et sélectionnez Enregistrer. Étape 14 Appuyez sur Alimentation/Fin d'appel . Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 52 Configuration du téléphone Ajout du téléphone au réseau Wi-Fi CHAPITRE 3 Appels • Accès à l’application Téléphone, à la page 53 • Passage d’appels, à la page 54 • Prise d'appels, à la page 59 • Mettre fin à un appel, à la page 62 • Coupure du son, à la page 63 • Mise en garde d'appels, à la page 63 • Transfert d’appels depuis votre téléphone, à la page 65 • Transfert d'un appel à une autre personne, à la page 66 • Conférences téléphoniques et réunions, à la page 66 • Appels intercom, à la page 68 • Supervision et enregistrement des appels, à la page 69 • Appels prioritaires, à la page 70 • Lignes multiples, à la page 71 Accès à l’application Téléphone L’application Téléphone permet de passer et de recevoir aisément des appels. Si votre écran d’accueil est en mode ligne, alors vous êtes déjà dans l’application Téléphone. Procédure Utilisez l'une des options suivantes pour accéder à l’application Téléphone : • Dans l'écran de vue applicative, appuyez sur le bouton Sélect. pour choisir Téléphone . • Appuyez sur Répond./Envoyer pour passer un appel ou pour prendre un appel entrant. • Composez un numéro sur le clavier pour passer un appel. Sujets connexes Écran d'accueil, à la page 17 Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 53 Passage d’appels Votre téléphone IP sans fil Cisco fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de passer plus facilement des appels. Faire un appel Vous pouvez facilement passer un appel depuis l'écran d'accueil des applications, l'écran d'accueil de la vue de ligne ou l'application téléphone. Procédure Étape 1 Saisissez un numéro de téléphone. Étape 2 Appuyez sur Répond./Envoyer . Passage d’un appel d’urgence Vous pouvez passer un appel d'urgence sur votre téléphone, même si vous n’êtes pas connecté. Lorsque vous commencez à composer le numéro d'urgence, la liste des numéros d'urgence s'affiche, mais vous ne pouvez pas sélectionner de numéro. Si vous tentez de composer un numéro qui ne figure pas dans la liste des numéros d'urgence, le téléphone ne compose pas le numéro. Procédure Étape 1 Si vous téléphone n’est pas allumé, appuyez pendant 4 secondes sur Alimentation/Fin appel pour allumer le téléphone. Étape 2 Saisissez votre numéro d'urgence sur le clavier. Étape 3 Appuyez sur Répond./Envoyer . Passage d'un appel avec un casque Vous pouvez passer un appel à l’aide du casque. Si vous déconnectez le casque pendant un appel, le son bascule sur le haut-parleur et l’appel se poursuit. Avant de commencer Un casque filaire ou Bluetooth est connecté au téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 54 Appels Passage d’appels Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 (Facultatif) Sélectionnez une ligne. Étape 3 Saisissez un numéro de téléphone. Étape 4 Appuyez sur Répond./Envoyer . Sujets connexes Casques, à la page 104 Passage d'un appel à l'aide du haut-parleur du téléphone Vous pouvez passer un appel à l’aide du haut-parleur intégré au téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Haut-parleur et maintenez cette touche enfoncée pour activer le haut-parleur. Étape 2 Composez le numéro de téléphone. Étape 3 Appuyez sur Répond./Envoyer pour passer votre appel. Étape 4 Appuyez de nouveau sur Haut-parleur et maintenez cette touche enfoncée pour quitter le mode haut-parleur. Passage d'un appel à l'aide du haut-parleur du chargeur de bureau Lorsque le téléphone est dans le chargeur de bureau, vous utilisez automatiquement le haut-parleur intégré au chargeur. Si vous retirez le téléphone du chargeur pendant un appel, mettez le téléphone sur votre oreille pour entendre votre interlocuteur. Procédure Étape 1 Composez le numéro de téléphone. Étape 2 Appuyez sur Répond./Envoyer pour passer votre appel. Passage d’un appel à l’aide du téléphone ou d’une adresse vidéo Il est possible qu’au lieu d’un simple numéro de téléphone, vous disposiez également d’une adresse vidéo ou de téléphone, que vous pouvez utiliser pour passer un appel. Ces adresses peuvent ressembler à des adresses électroniques, comme par exemple nom_utilisateur1@exemple.com, ou elles peuvent contenir des chiffres, comme par exemple nom_utilisateur2@209.165.200.224. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 55 Appels Passage d'un appel à l'aide du haut-parleur du téléphone Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 (Facultatif) Sélectionnez une ligne. Étape 3 Appuyez sur Autres et sélectionnez ABC pour pouvoir saisir du texte à l’aide du clavier. Étape 4 Appuyez sur un chiffre du clavier pour afficher les options disponibles, puis appuyez de nouveau sur ce chiffre pour naviguer entre les choix. Par exemple, appuyez trois fois sur le chiffre 1 pour saisir le symbole @. Étape 5 Appuyez sur Répond./Envoyer . Recomposer un numéro Vous pouvez rappeler le dernier numéro de téléphone composé dans l’application Téléphone. Procédure Étape 1 Obligatoire : Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 (Facultatif) Sélectionnez une ligne. Étape 3 Appuyez sur Recomp. Retour d'un appel récent Vous pouvez retourner un appel récents depuis la liste Récents de l’application Téléphone. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 Obligatoire : Sélectionnez une ligne. Étape 3 Sélectionnez une entrée dans la liste Récents. Étape 4 Appuyez sur Répond./Envoyer . Passer un appel vers un numéro favori à partir de l'application Contacts Vous pouvez aisément appeler un contact figurant dans votre liste de Favoris. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 56 Appels Recomposer un numéro Avant de commencer Vous devez configurer un favori (un numéro composé fréquemment) dans la liste Favoris de l’application Contacts. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Contacts. Étape 2 Sélectionnez Favoris. Étape 3 Sélectionnez une entrée et appuyez sur Répondre/Envoyer . Sujets connexes Favoris, à la page 74 Passer un appel vers un numéro favori à partir de l’écran Applications Vous pouvez aisément appeler un contact figurant dans votre liste de Favoris à partir de la vue applicative. Avant de commencer • Vous devez configurer un favori (un numéro composé fréquemment) dansla listeFavoris de l’application Contacts. • Vous devez connaître le numéro d’index assigné au favori. Procédure Effectuez l'une des opérations suivantes : • Si un index à un seul chiffre est affecté au favori, appuyez sur la touche correspondant à ce chiffre et maintenez-la enfoncée. Par exemple, si le favori est affecté au numéro d'index 1, maintenez la touche 1 enfoncée jusqu'à ce que le téléphone passe l'appel. • Si le favori reçoit un index à deux chiffres, appuyez sur la première touche numérique, puissur la deuxième touche numérique et maintenez-la enfoncée. Par exemple, si le favori est affecté à l’index numéro 10, appuyez sur 1 , puis maintenez la touche 0 enfoncée jusqu’à ce que le téléphone effectue l’appel. Sujets connexes Favoris, à la page 74 Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée Avant de commencer L'administrateur doit configurer pour vous, une ligne de numérotation simplifiée. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 57 Appels Passer un appel vers un numéro favori à partir de l’écran Applications Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 Obligatoire : Sélectionnez une ligne de numérotation simplifiée . Composition d'un numéro international Vous pouvez passer des appels internationaux en composant le signe plus (+) avant le numéro de téléphone. Avant de commencer La fenêtre de l’application Téléphone doit être ouverte. Procédure Étape 1 Maintenez la touche astérisque () appuyée pendant au moins une seconde. Le signe plus (+) apparaît comme le premier chiffre du numéro de téléphone. Si le combiné est raccroché, la tonalité change lorsque le signe + est affiché. Étape 2 Composez le numéro. Étape 3 Appuyez sur Répond./Envoyer . Comment recevoir une notification lorsqu’un contact est disponible Si le numéro que vous appelez est occupé ou ne répond pas, vous pouvez être averti par un message et par une sonnerie spéciale dès que la ligne devient disponible. Procédure Étape 1 Appuyez sur Rappel. Étape 2 Appuyez sur Quitter. Étape 3 Lorsque le message ou la sonnerie spéciale vous indique que la ligne est disponible, appuyez sur Appel. Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation Votre administrateur peut vous demander de saisir un code de facturation ou un code d’autorisation (ou les deux) lorsque vous avez composé un numéro de téléphone. Le code de facturation, appelé code d’affaire client, est utilisé à des fins comptables ou de facturation. Le code d’autorisation, appelé code d’autorisation forcé, contrôle l’accès à certains numéros de téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 58 Appels Composition d'un numéro international Lorsqu’un code de facturation est requis, le téléphone affiche le message Entrez le code d’affaire client, le numéro composé devient « » et vous entendez une tonalité spéciale. Lorsqu’un code d’autorisation est requis, le téléphone affiche le message Entrez le code d’autorisation, le numéro composé devient « * » et vous entendez une tonalité spéciale. Pour des raisons de sécurité, le téléphone affiche un « * » au lieu du numéro saisi. Si un code de facturation et un code d’autorisation sont requis, vous êtes d’abord invité à saisir le code d’autorisation. Vous êtes ensuite invité à saisir le code de facturation. Sujets connexes Numéros abrégés, à la page 10 Appels sécurisés Votre administrateur peut prendre des mesures pour empêcher que des personnes externes à votre société n’interfèrent avec vos appels. Lorsque l'icône de verrou est affichée sur votre téléphone lors d'un appel, votre téléphone est sécurisé.Selon la configuration de votre téléphone, vous devrez peut-être vous authentifier avant de passer un appel, ou une tonalité de sécurité retentira dans votre combiné. Prise d'appels Votre téléphone IP sans fil Cisco fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de prendre plus facilement des appels. Pour répondre à un appel Procédure Appuyez sur Répond. ou sur Répond./Envoyer . Réponse aux appels en garde Lorsque vous avez un appel entrant alors que vous êtes déjà en communication, un seul bip retentit. Vous pouvez répondre au nouvel appel et mettre automatiquement l’appel actif en garde. Procédure Étape 1 Appuyez sur Répond. ou sur Répond./Envoyer . Étape 2 (Facultatif) Si plusieurs appels sont en garde, sélectionnez un appel entrant. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 59 Appels Appels sécurisés Refus d’un appel Lorsque vous recevez un appel entrant que vous ne souhaitez pas prendre, vous pouvez refuser l’appel, qui est alors renvoyé à la messagerie vocale. Si vous ne voyez pasla touche programmable Refuser, votre administrateur a désactivé la possibilité de refuser un appel. Procédure Appuyez sur Refuser. Appel ignoré Lorsque vousrecevez un appel entrant que vous ne souhaitez pas prendre, vous pouvez ignorer l’appel. L’appel est affiché dans la liste des appels. Procédure Appuyez sur les touches fléchées vers le haut ou vers le bas du cluster de navigation. Mise en sourdine des appels entrants sur votre téléphone Lorsque vous êtes occupé et ne voulez pas être dérangé, vous pouvez couper le son des appels entrants. Dans ce cas, le téléphone ne sonne pas, mais une alerte visuelle s'affiche. Ainsi, vous pouvez toujours choisir de prendre l'appel. Si vous ne prenez pas l'appel, il est envoyé à votre messagerie vocale. Procédure Choisissez l’une des options suivantes. • Dans le portail Self Care, activez Ne pas déranger. • Sur votre téléphone, 1. Ouvrez l’application Téléphone. 2. (Facultatif) Sélectionnez une ligne 3. Appuyez sur Autres et sélectionnez Ne pas déranger Sujets connexes Contrôle de la sonnerie du téléphone lors d'un appel entrant, à la page 62 Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 60 Appels Refus d’un appel Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel) Si vous partagez des tâches de gestion des appels avec vos collègues, vous pouvez prendre un appel qui sonne sur le téléphone d’un collègue. Auparavant, votre administrateur doit vous affecter à au moins un groupe de prise d’appel. Prise d’un appel dans votre groupe de recherche (interception) Vous pouvez prendre un appel quisonne sur un autre téléphone au sein de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être interceptés, vous devez d’abord répondre à l’appel qui sonne depuis le plus longtemps. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 Appuyez sur Autres et sélectionnez Intrcpt. Étape 3 Appuyez sur Répondre. Prise d’un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe) L’interception de groupe permet de répondre à un appel sur un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe d'interception d'appels. Pour intercepter l’appel, vous pouvez utiliser le numéro d’interception de groupe ou le numéro de la ligne téléphonique qui sonne. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 (Facultatif) Sélectionnez une ligne. Étape 3 Appuyez sur Autres et sélectionnez Int.app.grp. Étape 4 Saisissez le numéro d’interception de groupe ou le numéro de la ligne téléphonique sur laquelle sonne l'appel que vous souhaitez intercepter. Étape 5 Appuyez sur Autres et sélectionnez Appel. Étape 6 Appuyez sur Répondre. Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception) Vous pouvez intercepter un appel qui sonne sur un téléphone membre d’un autre groupe d'appels. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 (Facultatif) Sélectionnez une ligne. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 61 Appels Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel) Étape 3 Appuyez sur Autres et sélectionnez Autre interception. Étape 4 Appuyez sur Répondre. Suivi d'un appel suspect Si vous recevez des appels indésirables ou abusifs, utilisez l'identification des appels malveillants (IDAM) pour prévenir votre administrateur. Votre téléphone enverra à votre administrateur, un message de notification silencieuse contenant des informations sur l’appel. Procédure Étape 1 Appuyez sur Autres et sélectionnez Rapport - appelant. Étape 2 Mettre fin à l'appel. Contrôle de la sonnerie du téléphone lors d'un appel entrant Vous pouvez désactiver la sonnerie du téléphone pour un appel individuel. Procédure Effectuez l'une des actions suivantes : • Appuyez sur le bas du bouton Volume . • Appuyez sur la touche Dièse (#) pendant 2 secondes pour activer ou désactiver la sonnerie. Sujets connexes Réglage du volume de la sonnerie du téléphone, à la page 102 Passage au mode vibreur pour un appel entrant, à la page 92 Sélection de l’endroit où la sonnerie retentit, à la page 92 Mise en sourdine des appels entrants sur votre téléphone, à la page 60 Mettre fin à un appel Procédure Effectuez l'une des actions suivantes : Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 62 Appels Suivi d'un appel suspect • Dans l’application Téléphone, appuyez sur Autres et sélectionnez Fin appel. • Appuyez sur Alimentation/Fin d'appel . Coupure du son Vous pouvez activer le mode silencieux afin de pouvoir entendre votre interlocuteur, sans qu'il puisse vous entendre. Le bouton Silence est situé près du bouton Volume sur le côté du téléphone. Lorsque le téléphone est dans le chargeur de bureau, vous pouvez couper le son du haut-parleur du chargeur de bureau à l'aide du bouton Silence situé dans le coin inférieur droit du chargeur. Procédure Étape 1 Appuyez sur Silence . Étape 2 Appuyez à nouveau sur Silence pour désactiver cette fonction. Mise en garde d'appels Vous pouvez mettre un appel actif en garde, puis le reprendre lorsque vous êtes prêt. Mise en garde d'un appel Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 Appuyez sur Garde pour mettre en garde un appel. Prise d’un appel mis en garde pendant trop longtemps Vous pouvez être averti de la mise en garde d’un appel. Les notifications sont similaires aux notifications d’appel entrant et incluent les signaux suivants : • Une seule sonnerie, répétée par intervalles • Un indicateur de message clignotant sur le combiné • Une notification visuelle sur l'écran du téléphone Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 63 Appels Coupure du son Procédure Appuyez sur Répond. pour reprendre l'appel mis en garde. Permutation entre un appel actif et un appel en garde Vous pouvez accéder à un appel en garde lorsque vous êtes en communication. Le téléphone met le premier appel en garde. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 Appuyez sur la touche de navigation droite. Étape 3 Sélectionnez l’appel en garde. Étape 4 Appuyez sur Reprendre. Appel en garde par indicatif Vous pouvez utiliser votre téléphone pour parquer (stocker temporairement) un appel. L'appel parqué peut alors être récupéré depuis un autre téléphone (tel qu’un téléphone situé sur le bureau d’un collègue ou dans une salle de conférence). Si l'appel reste parqué pendant trop longtemps, une tonalité d’alerte retentit. Vous pouvez prendre l’appel ou le récupérer sur un autre téléphone. Si vous ne prenez pas l'appel dans un certain délai, il est redirigé vers une autre destination (par exemple votre messagerie vocale), configurée par votre administrateur. Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels Vous pouvez parquer un appel actif que vous avez pris sur votre téléphone, puis le récupérer à l'aide d'un autre téléphone du système de contrôle des appels. Vous ne pouvez parquer qu'un seul appel au numéro de parcage d’appel. Avant de commencer Votre appel doit être actif. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 Appuyez sur Autres et sélectionnez Parquer. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 64 Appels Permutation entre un appel actif et un appel en garde Le téléphone affiche le numéro de poste du parcage d’appel. Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels Vous pouvez intercepter un appel parqué à partir de n’importe quel emplacement de votre réseau. Avant de commencer Vous aurez besoin du numéro de poste du parcage d’appel. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 (Facultatif) Sélectionnez une ligne. Étape 3 Composez le numéro de poste du parcage d’appel. Transfert d’appels depuis votre téléphone Vous pouvez renvoyer les appels de n'importe quelle ligne de votre téléphone vers un autre numéro. Le renvoi d'appels dépend de la ligne téléphonique. Ainsi, si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi d'appels n'est pas activée, le téléphone sonne comme d'habitude et l'appel n'est pas renvoyé. Il existe deux méthodes de renvoi d'appel : • Renvoyer tous les appels • Le renvoi d'appels dans des cas particuliers, par exemple lorsque le téléphone est occupé ou lorsqu’il ne répond pas. Pour vérifier que vos appels sont renvoyés, recherchez l'icône Renvoyer tout dans le libellé de la ligne. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 (Facultatif) Sélectionnez une ligne. Étape 3 Appuyez sur Autres et sélectionnez Transférer tout. Étape 4 Entrez le numéro sur lequel recevoir les appels ou sélectionnez une entrée dans la liste des appels récents. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 65 Appels Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels Désactivation du transfert d'appel depuis votre téléphone Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 (Facultatif) Sélectionnez la ligne transférée. Étape 3 Appuyez sur Autres et sélectionnez Dés. renvoi. Transfert d'un appel à une autre personne Lorsque vous transférez un appel, vous pouvez rester en ligne avec votre interlocuteur d’origine, jusqu’à ce que l’autre personne réponde. Ainsi, vous pouvez parler en privé avec l’autre personne avant de quitter la conversation. Si vous ne voulez pas parler, transférez l’appel sans attendre que l'autre personne réponde. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 Appuyez sur Autres et sélectionnez Transfert. Étape 3 Entrez le numéro à appeler ou sélectionnez une entrée dans la liste des appels récents. Étape 4 Appuyez sur Transfert. Conférences téléphoniques et réunions Vous pouvez parler avec plusieurs personnes lors d’un même appel. Vous pouvez appeler une autre personne et l’ajouter à l’appel. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, vous pouvez combiner deux appels sur deux lignes. Lorsque vous ajoutez une ou plusieurs personnes à une conférence téléphonique, attendez quelques secondes avant l'ajout de chaque participant. En tant qu'hôte de la conférence, vous pouvez supprimer des participants individuels de la conférence. La conférence se termine lorsque tous les participants ont raccroché. Ajout d’une autre personne à un appel Vous pouvez ajouter une autre personne à un appel actif pour créer une conférence. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 66 Appels Désactivation du transfert d'appel depuis votre téléphone Étape 2 Appuyez sur Autres et sélectionnez Conférence. Étape 3 Effectuez l'une des actions suivantes. • Composez un numéro et attendez que le destinataire de l'appel réponde. • Sélectionnez une entrée dans la liste des appels récents et attendez que le destinataire de l'appel réponde. • Sélectionnez un autre appel en garde sur la même ligne. • Appuyez sur la touche de navigation de droite, sélectionnez une ligne, sélectionnez un appel en garde sur cette ligne. Étape 4 Appuyez sur Fusionner. Affichage et suppression des participants à une conférence Lorsque vous êtes en conférence téléphonique, vous pouvez visualiser les participants à la conférence.Si vous êtes l'hôte de la conférence, vous pouvez supprimer un participant de la conférence. Un astérisque () est affiché sur l’écran près de l'hôte de la conférence. Avant de commencer Vous devez être en conférence téléphonique active. Procédure Étape 1 Appuyez sur Autres et sélectionnez Détails. Étape 2 (Facultatif) Appuyez sur MàJ pour actualiser la liste des participants. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez un participant, puis appuyez sur Supprimer. Conférences téléphoniques planifiées (MultConf) Vous pouvez organiser ou participer à une conférence téléphonique à une heure planifiée. La téléconférence ne commence pas avant que l’hôte ne compose le numéro d’accès et se termine lorsque tousles participants ont raccroché. La conférence ne se termine pas automatiquement lorsque l'hôte raccroche. Organisation d'une conférence MultConf Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer un numéro de conférence et transmettez ce numéro aux participants à la conférence. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 67 Appels Affichage et suppression des participants à une conférence Étape 2 Appuyez sur Autres et sélectionnez MultConf. Étape 3 Entrez le numéro de la conférence MultConf. Étape 4 Saisissez le mot de passe de l’hôte de la réunion. Accès à une conférence MultConf Vous ne pouvez par participer à une conférence Multconf tant que l’hôte ne s’y est pas connecté. Si vous entendez une tonalité d’occupation, l’hôte ne s’est pas encore connecté à la conférence. Raccrochez, puis réessayez. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 Appuyez sur Autres et sélectionnez MultConf. Étape 3 Entrez le numéro de la conférence MultConf. Appels intercom Vous pouvez passer et de recevoir des appels unidirectionnels via une ligne intercom. Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone du destinataire répond automatiquement en modeSilence (Chuchotement). Votre message est diffusé dans le haut-parleur du destinataire, dans son casque ou dans son combiné si l'un de ces périphériques est activé. Après avoir reçu l’appel intercom, le destinataire peut lancer une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation. Passer un appel intercom Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone passe en mode Chuchotement jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel intercom. En mode Chuchotement, votre interlocuteur vous entend, mais vous ne l'entendez pas. Si vous avez un appel en cours, il est mis en garde. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 Sélectionnez une ligne intercom . Étape 3 Composez le numéro intercom cible. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 68 Appels Accès à une conférence MultConf Réponse à un appel intercom Vous pouvez prendre un appel intercom pour parler à l’autre personne. Avant de commencer Vous recevez un message sur l’écran de votre téléphone, ainsi qu'une alerte sonore. Votre téléphone répond à l’appel intercom en mode Chuchotement. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 Sélectionnez l’appel intercom. Supervision et enregistrement des appels Vous pouvez superviser et enregistrer un appel. Au moinstrois personnes doivent être sur une ligne : l'appelant, le chaperon et l'appelé. Le chaperon prend un appel, crée une conférence et surveille et enregistre la conversation. Le chaperon effectue les tâches suivantes : • Il enregistre l'appel. • Il ajouter uniquement le premier participant à la conférence ; les autres participants ajoutent des personnes selon les besoins. • Il met fin à l'appel. La conférence se termine lorsque le chaperon raccroche le téléphone. Configuration d’un appel supervisé Lorsque vous devez superviser un appel, l'appel entrant indique la nécessité d’une surveillance. Avant de commencer Vous devez faire partie du groupe de recherche Chaperon. Procédure Étape 1 Appuyez sur Autres et sélectionnez Conférence. Étape 2 Appelez la personne à ajouter à l’appel. Étape 3 Lorsque la personne répond, appuyez sur Fusionner. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 69 Appels Réponse à un appel intercom Enregistrement d’un appel Vous pouvez enregistrer un appel. Vous entendrez peut-être une tonalité de notification pendant l’enregistrement de l’appel. L’enregistrement cesse lorsque vous appuyez sur la touche programmable Arrêter l'enregistrement ou lorsque vous mettez fin à l’appel. Procédure Étape 1 Appuyez sur Enregistrer. Étape 2 Appuyez sur Arrêter l’enregistrement lorsque l’enregistrement peut être arrêté. Appels prioritaires Au travail, il peut vous arriver de devoir gérer des situations urgentes ou critiques par téléphone. Vous pouvez identifier des appels comme étant très importants et ayant un niveau de priorité plus élevé que celui des appels normaux. Les priorités vont du niveau 1 (bas) au niveau 5 (élevé). Le système de priorité est appelé MLPP (Multilevel Precedence and Preemption, Préséance et préemption à plusieurs niveaux). Votre administrateur configuré les priorités que vous pouvez utiliser et détermine si des informations de connexion spéciales vous sont nécessaires. Lorsqu’un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone, le niveau de priorité est affiché sur l’écran du téléphone. Si un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone alors que vous êtes en communication, l’appel de priorité élevée a préemption sur l’appel en cours et vous entendez une tonalité de préemption spéciale. Vous devez mettre fin à l’appel en cours et prendre l’appel de priorité élevée. Lorsque vous avez un appel de priorité élevée, la priorité de l’appel ne change pas lorsque vous : • Mettez l’appel en garde • Transférez l’appel • Ajoutez l’appel à une conférence à trois • Répondez à l'appel par interception Tableau 7 : Préséance à plusieurs niveaux et niveaux de priorité de préemption Icône MLPP Niveau de priorité Niveau 1 : appel prioritaire Niveau 2 : appel de priorité moyenne (immédiate) Niveau 3 : appel de priorité élevée (urgence) Niveau 4 : entrée en tiers d’urgence Niveau 5 : entrée en tiers du demandeur Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 70 Appels Enregistrement d’un appel Composition d'appel prioritaire Pour passer un appel prioritaire, vous devrez peut-être vos connecter à l'aide de vosinformations d'identification spéciales. Après trois tentatives de saisie de vos informations d'identification, vous êtes averti que vous les avez saisies de façon incorrecte. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Téléphone. Étape 2 Appuyez sur Autres et sélectionnez NivPréc. Étape 3 Sélectionnez un niveau de priorité. Étape 4 Saisissez le numéro de téléphone voulu. Étape 5 Appuyez sur Répond./Envoyer . Prise d'un appel prioritaire Si vous entendez une sonnerie particulière qui est plusrapide que d’habitude, vousrecevez un appel prioritaire. Procédure Appuyez sur Répondre. Réponse à un appel prioritaire pendant un appel en cours Si une tonalité continue interrompt un appel en cours, votre collègue ou vous-même recevez un appel prioritaire. Raccrochez immédiatement pour permettre l’envoi de l'appel de priorité supérieure à l'interlocuteur voulu. Procédure Étape 1 Appuyez sur Fin d'appel. Étape 2 Appuyez sur Répondre. Lignes multiples Si vous partagez des numéros de téléphone avec d'autres personnes, vous pouvez avoir plusieurs lignes sur votre téléphone. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, davantage de fonctionnalités sont disponibles. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 71 Appels Composition d'appel prioritaire Lignes partagées Vous pouvez partager un même numéro de téléphone avec un ou plusieurs de vos collègues. Par exemple, si vous êtes assistant de direction, vous devez filtrer les appels de votre directeur. Lorsque vous partagez un numéro de téléphone, vous pouvez utiliser cette ligne de téléphone comme n’importe quelle autre ligne, mais gardez à l’esprit ces caractéristiques relatives aux lignes partagées : • Le numéro de téléphone partagé est affiché sur tous les téléphones qui partagent ce téléphone. • Si votre collègue prend un appel sur la ligne partagée, l’icône de la ligne partagée est affiché en rouge sur votre téléphone. • Si vous mettez un appel en garde, l’icône de la ligne partagée est blanche. Mais la ligne est affichée en rouge sur le téléphone de votre collègue. Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée (InsConf) Votre collègue ou vous-même pouvez participer à un appel sur une ligne partagée sans créer de conférence téléphonique. Procédure Étape 1 Sélectionnez une ligne partagée en cours d'utilisation. Étape 2 Appuyez sur Autres et sélectionnez InsConf. Étape 3 Appuyez sur Oui. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 72 Appels Lignes partagées CHAPITRE 4 Contacts • Accès à l’application Contacts, à la page 73 • Favoris, à la page 74 • Contacts locaux, à la page 75 • Répertoire personnel, à la page 77 • Répertoire général, à la page 80 Accès à l’application Contacts Vous pouvez ouvrir l'application Contacts à partir de l'écran de vue applicative. L’application Contacts vous permet d'accéder aux répertoires et aux listes suivants : • Répertoire d’entreprise : répertoire qui contient les employés de votre société • Répertoire personnel : répertoire qui contient vos contacts personnels. Le répertoire est hébergé dans le système de contrôle des appels et vous pouvez accéder à votre répertoire personnel à partir d’autres téléphones de votre réseau téléphonique. • Contacts locaux : répertoire qui contient vos contacts personnels, hébergé dans la mémoire du téléphone. • Favoris : une liste des contacts que vous appelez régulièrement. Procédure Étape 1 Dans l’écran vue de ligne, appuyez sur la flèche gauche du cluster de navigation pour afficher l’écran Applications. Étape 2 Dans l’écran Applications, utilisez la touche fléchée gauche du cluster de navigation pour sélectionner Contacts . Sujets connexes Écran d'accueil, à la page 17 Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 73 Favoris Vous pouvez ajouter des numéros fréquemment appelés à votre liste de favoris. Vous pouvez utiliser la liste pour composer rapidement une entrée dans la liste. Votre liste peut comporter jusqu’à 50 entrées. Sujets connexes Passer un appel vers un numéro favori à partir de l'application Contacts, à la page 56 Passer un appel vers un numéro favori à partir de l’écran Applications, à la page 57 Accéder aux favoris Vous pouvez accéder à votre liste de favoris de plusieurs façons. Procédure Effectuez l'une des opérations suivantes : • Appuyez sur Favoris. • Accédez à l’application Contacts et sélectionnez Favoris. • Ouvrez l’application Téléphone. Ajout d'un contact à votre liste de favoris Avant de commencer Le contact doit figurer dans votre liste de contacts locaux. Procédure Étape 1 Accédez aux Favoris en utilisant Accéder aux favoris, à la page 74. Étape 2 Sélectionnez une entrée non attribuée. Étape 3 Appuyez sur Affecter. Étape 4 Mettez en surbrillance un contact local et appuyez sur Détails. Étape 5 Mettez en surbrillance un numéro de téléphone et appuyez sur Affecter. Suppression d'un contact de votre liste de favoris Vous pouvez supprimer un favori de la liste des favoris. Le contact s’affiche toujours dans vos contacts locaux. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 74 Contacts Favoris Procédure Étape 1 Accédez aux Favoris en utilisant Accéder aux favoris, à la page 74. Étape 2 Sélectionnez une entrée attribuée. Étape 3 Appuyez sur Suppr. Étape 4 Appuyez sur Suppr pour confirmer la suppression. Contacts locaux Vous pouvez créer une liste de jusqu'à 200 contacts locaux. La liste des contacts locaux est stockée dans la mémoire du téléphone. Si votre administrateur vous donne accès à la page Web d'administration du téléphone, vous pouvez charger et télécharger des contacts. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide d'administration des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX pour Cisco Unified Communications Manager. Recherche d'un contact dans votre liste de contacts locaux Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Contacts. Étape 2 Sélectionnez Contacts locaux. Étape 3 Entrez les informations dans la zone de recherche. La liste de contexte se met à jour lorsque vous entrez les informations. Étape 4 (Facultatif) Sélectionnez une entrée et effectuez l’une de ces actions : • Appuyez sur Sélect. • Appuyez sur Autres et sélectionnez Détails. Ajout d’un nouveau contact à votre liste de contacts locaux Vous pouvez ajouter manuellement un contact à votre liste de contacts locaux. Chaque contact nécessite : • un prénom ou un nom • au moins un numéro de téléphone Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Contacts. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 75 Contacts Contacts locaux Étape 2 Sélectionnez Contacts locaux. Étape 3 Appuyez sur Autres et sélectionnez Ajouter un nouveau. Étape 4 Saisissez les informations du contact. Étape 5 Appuyez sur Autres et sélectionnez Enregistrer. Modification d'un contact de votre liste de contacts locaux Procédure Étape 1 Recherchez un contact comme décrit dans Recherche d'un contact dans votre liste de contacts locaux, à la page 75. Étape 2 Sélectionnez une entrée, appuyez sur Autres et sélectionnez Détails. Étape 3 Appuyez sur Autres et sélectionnez Modifier. Étape 4 Modifiez ou ajoutez des informations sur votre contact. Étape 5 (Facultatif) Mettez en surbrillance un numéro de contact, appuyez sur Autres, puis sélectionnez marquer comme principal pour définir le numéro principal du contact. Étape 6 Appuyez sur Autres et sélectionnez Enregistrer. Appel d'un contact de votre liste de contacts locaux Lorsque vous appelez un contact local, vous pouvez appeler son numéro principal (affiché avec une coche) ou l’un de ses numéros alternatifs. Procédure Étape 1 Recherchez un contact comme décrit dans Recherche d'un contact dans votre liste de contacts locaux, à la page 75. Étape 2 Sélectionnez un contact. Étape 3 Effectuez l'une des opérations suivantes : • Appuyez sur répondre/envoyer pour appeler le numéro principal. • Appuyez sur Autres, appuyez sur Composer. • Appuyez sur Autres, appuyez sur Détails pour afficher des informations supplémentaires, puis appuyez sur Autres et effectuez l’une de ces actions : • Sélectionnez Composer pour appeler le numéro principal du contact. • Sélectionnez Modifier la numérotation pour sélectionner et appeler un autre numéro. • Appuyez sur Répondre/Envoyer. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 76 Contacts Modification d'un contact de votre liste de contacts locaux Suppression d'un contact de votre liste de contacts locaux Si vous ne voulez pas d'un contact dans votre liste de contacts locaux, vous pouvez supprimer l’entrée. Si le contact figure également dans votre liste de favoris, lorsque voussupprimez le contact de votre liste de contacts locaux, l’entrée dans la liste des favoris est également supprimée. Procédure Étape 1 Recherchez un contact comme décrit dans Recherche d'un contact dans votre liste de contacts locaux, à la page 75. Étape 2 Sélectionnez le contact à supprimer. Étape 3 Appuyez sur Autres et sélectionnez Supprimer. Étape 4 Appuyez sur Suppr pour confirmer la suppression. Suppression de tous les contacts locaux Vous pouvez effacer tous les contacts de votre liste de contacts locaux. Lorsque vous supprimez tous les contacts, vos favoris sont également supprimés. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Contacts. Étape 2 Sélectionnez Contacts locaux. Étape 3 Appuyez sur Autres et sélectionnez Supprimer tout. Étape 4 Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer la suppression. Répertoire personnel Vous pouvez enregistrer des contacts personnels dans votre répertoire personnel. Le système protège votre répertoire personnel avec un ID utilisateur et un NIPque votre administrateur configure. Le répertoire personnel comporte deux parties : • Répertoire personnel : utilisez le répertoire personnel pour stocker les coordonnées de vos amis, de membres de votre famille ou de vos collègues. • Numérotations rapides personnelles : vous utilisez la liste de numérotation rapide personnelle pour composer rapidement le numéro d'un contact. Vous pouvez configurer votre répertoire personnel sur votre téléphone ou depuis le portail Self Care. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 77 Contacts Suppression d'un contact de votre liste de contacts locaux Connexion à un répertoire personnel et déconnexion Avant de commencer Pour pouvoir vous connecter à votre répertoire personnel, vous devez disposer de votre ID utilisateur et de votre code PIN. Communiquez avec votre administrateur si vous ne disposez pas de ces informations. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Contacts. Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN. Étape 4 Appuyez sur Autres et sélectionnez Soumettre. Étape 5 Obligatoire : Dans la fenêtre Répertoire personnel, sélectionnez Déconnexion et appuyez sur OK pour vous déconnecter de votre répertoire personnel. Carnet d'adresses pers. Votre carnet d’adresses personnel contient les contacts que vous saisissez à partir de votre téléphone ou du portail d'aide en libre-service. Vous pouvez avoir jusqu’à 99 contacts dans votre carnet d’adresses personnel. Le téléphone énumère vos contacts personnels de carnet d’adresses par surnom. Recherche d'un contact dans votre carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Contacts. Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Entrez les critères de recherche. Étape 5 Appuyez sur Autres et sélectionnez Soumettre. Étape 6 (Facultatif) Sélectionnez une entrée, appuyez sur Autres et sélectionnez Modifier. Ajout d’un nouveau contact à votre répertoire personnel Vous pouvez ajouter un contact à votre répertoire personnel. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Contacts. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 78 Contacts Connexion à un répertoire personnel et déconnexion Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Appuyez sur Autres et sélectionnez Soumettre. Étape 5 Appuyez sur Autreset sélectionnez Nouveau. Étape 6 Entrez le nom de la personne et un surnom. Le répertoire affiche le surnom. Étape 7 Appuyez sur Téléphones. Étape 8 Saisissez au moins un numéro de téléphone. Étape 9 Appuyez sur Soum. Recherche des informations de contact d’un contact du répertoire personnel sur votre téléphone Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Contacts. Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Appuyez sur Autres et sélectionnez Soumettre. Étape 5 Sélectionnez un contact. Étape 6 Appuyez sur Détails. Modification d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Contacts. Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Appuyez sur Autres et sélectionnez Soumettre. Étape 5 Mettez en surbrillance un contact. Étape 6 Appuyez sur Autres et sélectionnez Modifier. Étape 7 Changez le nom du contact. Étape 8 Appuyez sur Autreset sélectionnez Téléphones. Étape 9 Changez les numéros de téléphone de contact. Étape 10 Appuyez sur MàJ. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 79 Contacts Recherche des informations de contact d’un contact du répertoire personnel sur votre téléphone Appel d'un contact de votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Contacts. Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Appuyez sur Autres et sélectionnez Soumettre. Étape 5 Sélectionnez un contact. Étape 6 Mettez en surbrillance un numéro de téléphone et appuyez sur Composer. Suppression d'un contact de votre carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Contacts. Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Appuyez sur Autres et sélectionnez Soumettre. Étape 5 Recherchez un contact. Étape 6 Appuyez sur Autres et sélectionnez Modifier. Étape 7 Appuyez sur Autres et sélectionnez Supprimer. Étape 8 Appuyez sur OK. Répertoire général Vous pouvez rechercher le numéro de téléphone d’un collègue à partir de votre téléphone, et l’appeler ainsi plus aisément. Votre administrateur configure et gère le répertoire. Recherche et appel d'un contact à partir du répertoire d'entreprise Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Contacts. Étape 2 Sélectionnez Répertoire d'entreprise. Étape 3 Saisissez les critères de recherche Étape 4 Appuyez sur Autres et sélectionnez Rechercher. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 80 Contacts Appel d'un contact de votre répertoire personnel Étape 5 Appuyez sur Autres et sélectionnez Appel. Recherche des informations de contact d’un collègue sur votre téléphone Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Contacts. Étape 2 Sélectionnez Répertoire d'entreprise. Étape 3 Saisissez les critères de recherche Étape 4 Appuyez sur Autres et sélectionnez Rechercher. Étape 5 Obligatoire : Appuyez sur Autres et sélectionnez Détails. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 81 Contacts Recherche des informations de contact d’un collègue sur votre téléphone Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 82 Contacts Recherche des informations de contact d’un collègue sur votre téléphone CHAPITRE 5 Historique des appels • Accès à l’application Récents, à la page 83 • Indicateurs de nouveau message vocal et d’appel en absence, à la page 83 • Liste des appels en absence, à la page 84 • Liste des appels récents, à la page 85 Accès à l’application Récents Vous pouvez ouvrir l'application Récents à partir de l'écran Applications. Vous pouvez visualiser dans l’application Récents, vos messages vocaux, vos appels en absence et vos appels récents. Procédure Étape 1 Dans l’écran vue de ligne, appuyez sur la flèche gauche du cluster de navigation pour afficher l’écran Applications. Étape 2 Dans l’écran Applications, utilisez la touche fléchée gauche du cluster de navigation pour sélectionner Récents . Indicateurs de nouveau message vocal et d’appel en absence La case rouge de l’icône Récents de l’écran Applications indique le nombre de messages vocaux non écoutés et d’appels en absence. Dans l’écran vue ligne, la case rouge à côté de la ligne indique le nombre d’appels manqués Vous pouvez visualiser dans la liste Récents, le nombre d'appels en absence. Lorsque vous avez un message vocal non écouté, une tonalité saccadée peut également être émise lorsque vous accédez à la ligne téléphonique. Cette tonalité saccadée est propre à la ligne. Vous ne l'entendez que lorsque vous utilisez une ligne sur laquelle des messages sont en attente. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 83 Liste des appels en absence Utilisez les listes d'appels en absence pour visualiser les 150 derniers appels individuels et groupes d'appels. Si votre téléphone dispose de plusieurs lignes, votre administrateur peut configurer la liste Appl en abs. afin que les appels de toutes les lignes figurent sur une seule liste. Les appels figurant dans la liste Appl en abs. sont regroupés s’ils proviennent d’un même numéro et s'ils sont consécutifs. Consultation de vos appels en absence Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Récents. Étape 2 Sélectionnez Appl en abs. Étape 3 Obligatoire : Sélectionnez une ligne téléphonique ou Tous les appels en absence. Recherche des détails sur un appel en absence Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Récents. Étape 2 Sélectionnez Appl en abs. Étape 3 Obligatoire : Sélectionnez une ligne ou Tous les appels en absence. Étape 4 Sélectionnez un appel en absence. Étape 5 Appuyez sur Autres et sélectionnez Détails. Rappel d’un appel en absence Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Récents. Étape 2 Sélectionnez Appl en abs. Étape 3 Obligatoire : Sélectionnez une ligne ou Tous les appels en absence. Étape 4 Sélectionnez un appel en absence. Étape 5 Appuyez sur Autres et sélectionnez Appel. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 84 Historique des appels Liste des appels en absence Suppression d'une entrée de la liste des appels en absence Vous pouvez effacer une entrée de votre liste d’appels en absence. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Récents. Étape 2 Sélectionnez Appl en abs. Étape 3 Obligatoire : Sélectionnez une ligne ou Tous les appels en absence. Étape 4 Sélectionnez un appel en absence. Étape 5 Appuyez sur Autres et sélectionnez Supprimer. Étape 6 Appuyez sur Suppr pour confirmer la suppression. Effacement de la liste des appels en absence Vous pouvez effacer toutes les entrées de votre liste d’appels en absence. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Récents. Étape 2 Sélectionnez Appl en abs. Étape 3 Obligatoire : Sélectionnez une ligne ou Tous les appels en absence. Étape 4 Appuyez sur Autres et sélectionnez Effacer la liste. Étape 5 Appuyez sur Effacer pour confirmer la suppression. Liste des appels récents Utilisez les listes Récents pour visualiser les 150 derniers appels individuels et groupes d'appels. Si votre téléphone dispose de plusieurs lignes, votre administrateur peut configurer la liste Récents afin que les appels de toutes les lignes figurent sur une seule liste. Les appels figurant dans la liste Récents sont regroupés s’ils proviennent d’un même numéro ou sont émis par ce numéro, et s'ils sont consécutifs. Visualiser vos appels récents Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Récents. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 85 Historique des appels Suppression d'une entrée de la liste des appels en absence Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 Obligatoire : Sélectionnez une ligne ou Tous les appels récents. Recherche des détails sur un appel récent Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Récents. Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 Obligatoire : Sélectionnez une ligne ou Tous les appels récents. Étape 4 Sélectionnez un appel. Étape 5 Appuyez sur Autres et sélectionnez Détails. Retour d'un appel récent à partir de la liste Récents Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Récents. Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 Obligatoire : Sélectionnez une ligne ou Tous les appels récents. Étape 4 Sélectionnez un appel. Étape 5 Appuyez sur Autres et sélectionnez Appel. Création d’un nouveau contact local à partir d’un enregistrement d'appel récent Vous pouvez ajouter une entrée de votre liste de recents dans votre liste de contacts locaux. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Récents. Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 Sélectionnez une ligne ou Tous les appels récents. Étape 4 Sélectionnez une entrée. Étape 5 Appuyez sur Autres et sélectionnez Créer un nouveau contact local. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 86 Historique des appels Recherche des détails sur un appel récent Étape 6 Appuyez sur Enreg. Ajouter des informations d’appel récentes à un contact local Si le contact se trouve déjà dans votre liste de contacts locaux, mais que vous voyez un autre numéro, vous pouvez ajouter des informations à l’entrée des contacts locaux existants. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Récents. Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 Sélectionnez une ligne ou Tous les appels récents. Étape 4 Sélectionnez une entrée. Étape 5 Appuyez sur Autres et sélectionnez Ajouter à un contact local existant. Suppression d'une entrée du journal d'appels Vous pouvez effacer une entrée de votre liste d’appels récents. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Récents. Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 Obligatoire : Sélectionnez une ligne ou Tous les appels récents. Étape 4 Sélectionnez une entrée. Étape 5 Appuyez sur Autres et sélectionnez Supprimer. Étape 6 Appuyez sur Suppr pour confirmer la suppression. Effacement de la liste des appels récents Vous pouvez effacer toutes les entrées de votre liste d’appels récents. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Récents. Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 Obligatoire : Sélectionnez une ligne ou Tous les appels récents. Étape 4 Appuyez sur Autres et sélectionnez Effacer la liste. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 87 Historique des appels Ajouter des informations d’appel récentes à un contact local Étape 5 Appuyez sur Effacer pour confirmer la suppression. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 88 Historique des appels Effacement de la liste des appels récents CHAPITRE 6 Applications • Appl. et bouton Application, à la page 89 • Utilisation de l'application Push to Talk, à la page 89 Appl. et bouton Application Vous pouvez utiliser l'application Appl. pour accéder à des services spéciaux du téléphone. Utilisez le bouton Application pour lancer des applications comme le service Push to Talk ou d'autres services de votre téléphone. Le bouton Application est situé sur le côté gauche du téléphone. En fonction de la manière dont votre administrateur configure le bouton, vous pourrez l'utiliser depuis l'écran Applications uniquement, depuis n'importe quel menu ou service ou même lorsque le téléphone est verrouillé. Le bouton peut également être configuré pour exécuter une application immédiatement après que vous ayez appuyé sur le bouton, ou seulement après que vous l'ayez maintenu enfoncé pendant plusieurs secondes. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur. Utilisation de l'application Push to Talk Vous pouvez utiliser le servicePush to Talk pour communiquer (comme avec une radio bidirectionnelle) avec les membres de votre entreprise. L'administrateur doit configurer le service Push to Talk, puis vous devez vous abonner à ce service dans le portail Self Care. Remarque Votre administrateur système dispose d'informations détaillées sur l'utilisation du service Push to Talk. Push to Talk utilise le même chemin audio que la sonnerie de votre téléphone. Si le chemin audio est celui de la sonnerie du téléphone, lorsque vous utilisez Push to Talk et que vous branchez votre casque, l'audio est acheminé vers le casque. Procédure Étape 1 Depuis l’écran de la vue ligne, appuyez sur la flèche gauche de l’anneau de navigation. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 89 Étape 2 Sélectionnez Apps . Étape 3 Sélectionnez Push to Talk. • Utilisez Application pour commencer ou arrêter une transmission, selon la configuration de votre service. • Utilisez Talk et Stop pour envoyer et recevoir de l’audio. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 90 Applications Utilisation de l'application Push to Talk CHAPITRE 7 Paramètres • Accès à l'application Paramètres, à la page 91 • Réglage du volume lors d'un appel, à la page 102 • Réglage du volume de la sonnerie du téléphone, à la page 102 Accès à l'application Paramètres Vous pouvez utiliser l'application Paramètres pour configurer, gérer et personnaliser votre téléphone. Les entrées de menu grises indiquent que l'administrateur a restreint l'accès au menu. Procédure Étape 1 Dans l’écran vue de ligne, appuyez sur la flèche gauche du cluster de navigation pour afficher l’écran Applications. Étape 2 Dans l’écran Applications, utilisez la touche fléchée gauche du cluster de navigation pour sélectionner Paramètres . Sujets connexes Recherche d’informations relatives à votre téléphone, à la page 117 Accès aux paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone dans le menu Paramètres du téléphone. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres du téléphone Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 91 Passage au mode vibreur pour un appel entrant Vous pouvez configurer votre téléphone pour qu’il vibre lorsque vous avez un appel entrant. La vibration peut être définie différemment selon que la sonnerie du téléphone est activée ou non. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Sons > Vibreur Étape 3 Sélectionnez Sonnerie sur vibreur et appuyez sur Activé pour que le téléphone vibre lorsqu’il sonne. Ou bien, appuyez sur Désactivé pour que le téléphone ne vibre pas lorsqu’il sonne. Étape 4 Sélectionnez Silence sur vibreur et appuyez sur Activé pour que le téléphone vibre lorsque la sonnerie est activée. Ou bien, appuyez sur Désactivé pour que le téléphone ne vibre pas lorsque la sonnerie est activée. Sélection de l’endroit où la sonnerie retentit Lorsque vous recevez un appel entrant, vous pouvez configurer votre téléphone pour faire sonner l'appel sur votre casque ou sur le haut-parleur. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Sons > Puissance de la sonnerie/PTT Étape 3 Sélectionnez l’option requise. Étape 4 Appuyez sur Sélect. Modification de la sonnerie Vous pouvez changer le son que vous entendez pour les appels entrants, et vous pouvez définir une sonnerie distincte pour chaque ligne téléphonique. Si votre environnement de travail est bruyant, vous pouvez utiliser Chirp1 (mobile) et Chirp2 (mobile) pour entendre la sonnerie. Ces sonneries sont optimisées pour le haut-parleur du téléphone sans fil. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Sons > Sonnerie Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez une ligne. Étape 4 Mettez une sonnerie en surbrillance. Étape 5 Appuyez sur Écouter pour entendre la sonnerie. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 92 Paramètres Passage au mode vibreur pour un appel entrant Étape 6 Appuyez sur Sélect. pour utiliser la sonnerie. Réglage du retour de casque Lorsque vous utilisez un casque, vous entendez votre propre voix dansl’oreillette ; c’est l’effet local du casque, également appelé retour du casque. Vous pouvez décider de la quantité d’effet local de votre casque. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Sons > Tonalité côté casque Étape 3 Sélectionnez l'une des options. Désactivation des sons du clavier Vous pouvez désactiver les sons du clavier pour ne pas entendre de bruit lorsque vous appuyez sur un bouton. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Sons > Tonalités des touches Étape 3 Appuyez sur Activé pour activer les tonalités, ou sur Désactivé pour les désactiver. Régler le filtre de bruit de fond Vous pouvez régler la sensibilité du microphone du téléphone pour filtrer le bruit de fond de manière à ce que votre interlocuteur vous entende mieux. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres du téléphone > Sons > Filtre de bruit de fond Étape 3 Sélectionnez l’un de ces paramètres : Désactivé, Bas, Moyen, Élevé. La valeur par défaut est Désactivé. Réglage de la luminosité de l'écran Vous pouvez régler la luminosité de l'écran du téléphone. La valeur par défaut est 5. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 93 Paramètres Réglage du retour de casque Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Affichage > Luminosité Étape 3 Utilisez les flèches du cluster de navigation pour ajuster la luminosité. Étape 4 Appuyez sur Enreg. Modification de la taille de la police Vous pouvez modifier la taille de police utilisée sur l'écran du téléphone. Le choix d’une plus petite taille de police permet d'afficher plus de texte sur l’écran. Le choix d’une plus grande taille de police permet d'afficher moins de texte sur l’écran. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Affichage > Taille de police Étape 3 Sélectionnez le paramètre requis. Contrôle du voyant LED Un voyant LED est situé dans la partie supérieure de votre téléphone. Lorsque le voyant est activé, il indique l’état du téléphone : • Rouge fixe : le téléphone est branché sur secteur et la batterie est en charge. • Vert fixe : le téléphone est branché sur secteur et la batterie est entièrement chargée. • Orange clignotant rapidement : vous avez un appel entrant. La batterie peut être en cours de chargement ou entièrement chargée. • Vert clignotant rapidement : vous avez un message vocal. Lorsque le téléphone est branché sur secteur, le témoin lumineux vert s'affiche plus longtemps que lorsqu'il est alimenté uniquement par la batterie. • Vert clignotant lentement (toutes les 2 secondes) : le téléphone fonctionne sur batterie. Le téléphone est enregistré auprès du réseau sans fil et il se trouve dans la zone couverte par le service. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver le voyant. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Indicateur de portée de LED Étape 3 Appuyez sur Désactivé pour désactiver l’indicateur ou sur Activé pour l’activer. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 94 Paramètres Modification de la taille de la police Changement du délai d’expiration de l’affichage Vous pouvez configurer la désactivation automatique de l’écran après un certain temps d'inactivité. Lorsque l’écran est éteint, le téléphone sollicite moins la batterie. Lorsque voussélectionnez un paramètre, l'écran du téléphone s'assombrit aprèsla période d'inactivité spécifiée. Après 10 secondes supplémentaires, l’écran s’éteint et le téléphone passe en mode veille. Le paramètre par défaut est de 10 secondes, Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Affichage > Mettre en veille. Étape 3 Sélectionnez le paramètre d’heure requis. Sujets connexes Désactivation de votre téléphone, à la page 7 Modification du fond d'écran Vous pouvez également changer le papier-peint (fond d'écran) de votre téléphone. Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Affichage > Papier-peint Étape 3 Sélectionnez un papier peint. Si vous ne voyez pas le fond d'écran que vous utilisez actuellement, il n’est pas personnalisé pour l’écran du téléphone. Vous pouvez continuer à utiliser l’ancien fond d’écran. Mais après avoir changé le fond d’écran, le fond d’écran précédent ne sera pas disponible. Étape 4 Appuyez sur Aperçu pour afficher le papier peint. Étape 5 Appuyez sur Enreg. Verrouillage automatique du clavier Vous pouvez configurer le verrouillage automatique du clavier. Si vous configurez le téléphone avec le verrouillage automatique du clavier, le clavier est verrouillé lorsque l’écran du téléphone s’éteint. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Clavier > Verrouillage auto. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 95 Paramètres Changement du délai d’expiration de l’affichage Étape 3 Appuyez sur Activé . Sujets connexes Verrouillage du clavier du téléphone, à la page 8 Réglages de la date et de l'heure Vous pouvez gérer certains paramètres de date et d’heure de votre téléphone. En général, le téléphone configure automatiquement la date, l’heure et le fuseau horaire à l’aide des informations du système de contrôle des appels. Toutefois, vous devrez peut-être remplacer les paramètres automatiques. Réglage manuel de la date et de l'heure Lorsque la date et l’heure du téléphone sont configurées manuellement, vous pouvez modifier les paramètres suivants : • Fuseau horaire automatique • Heure • Date • Fuseau horaire • Utilisation du format 12 ou 24 heures • Format de date Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Date et heure Étape 3 Sélectionnez Date et heure automatiques. Étape 4 Appuyez sur Désactivé. Réglage automatique de la date et de l'heure Lorsque la date et l’heure du téléphone sont automatiquement configurées, vous pouvez modifier les paramètres suivants : • Fuseau horaire automatique Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Date et heure Étape 3 Sélectionnez Date et heure automatiques. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 96 Paramètres Réglages de la date et de l'heure Étape 4 Appuyez sur Activé . Définition automatique du fuseau horaire Vous pouvez configurer votre téléphone pour définir le fuseau horaire automatiquement ou manuellement. Lorsque le champ Fuseau horaire automatique est activé, vous ne pouvez pas changer le fuseau horaire utilisé par votre téléphone. Lorsque le champFuseau horaire automatique est désactivé, vous pouvez définir le fuseau horaire utilisé par votre téléphone. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Date et heure > Fuseau horaire automatique Étape 3 Appuyez sur Désactivé pour pouvoir définir manuellement le fuseau horaire. Étape 4 Appuyez sur Enreg. Définition de l'heure Si la date et l’heure de votre téléphone sont définies manuellement, vous pouvez définir l’heure. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Date et heure > Heure Étape 3 Saisissez l’heure sur le clavier. Servez-vous des touches de navigation gauche et droite pour passer d’un champ à l’autre. Étape 4 Appuyez sur Enreg. Définition de la date Si la date et l’heure de votre téléphone sont définies manuellement, vous pouvez définir la date. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Date et heure > Date Étape 3 Saisissez la date sur le clavier.Servez-vous destouches de navigation gauche et droite pour passer d’un champ à l’autre. Étape 4 Appuyez sur Enreg. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 97 Paramètres Définition automatique du fuseau horaire Définir le fuseau horaire Vous pouvez définir le fuseau horaire. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Date et heure > Fuseau horaire Étape 3 Sélectionnez le fuseau horaire approprié. Étape 4 Appuyez sur Enreg. Utilisation des formats 12 et 24 heures Si la date et l’heure de votre téléphone sont définies manuellement, vous pouvez changer l’affichage de l’heure. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Date et heure Étape 3 Sélectionnez Utiliser le format 24 heures. Étape 4 Appuyez sur Désactivé pour le format 12 heures ou sur Activé pour le format 24 heures. Définition du format de date Si la date et l’heure de votre téléphone sont définies manuellement, vous pouvez configurer votre téléphone pour qu'il affiche la date sous l'un des formats prédéfinis. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres tél. > Date et heure > Format de date Étape 3 Sélectionnez le format approprié. Étape 4 Appuyez sur Enreg. Régler l’affichage du niveau de la batterie Vous pouvez configurer le téléphone pour qu'il affiche la puissance de la batterie sous forme de pourcentage, en plus de l'icône de niveau de batterie. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 98 Paramètres Définir le fuseau horaire Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres du téléphone > Pourcentage de la batterie Étape 3 Appuyez sur Activé pour afficher la puissance sous forme de pourcentage ou appuyez sur Désactivé pour afficher la puissance en tant qu’icône. Sujets connexes Icônes d’en-tête, à la page 16 Accès aux paramètres Bluetooth Vous pouvez connecter des casques Bluetooth et des haut-parleurs Bluetooth à votre téléphone. Le téléphone ne prend en charge aucun autre appareil Bluetooth.Pour pouvoir utiliser un casque ou un haut-parleur Bluetooth, vous devez configurer votre téléphone pour Bluetooth. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Sujets connexes Casques Bluetooth, à la page 105 Bluetooth et votre téléphone, à la page 20 Activation de Bluetooth Pour pouvoir utiliser Bluetooth, vous devez activer la capacité du téléphone à utiliser Bluetooth. Remarque Quand vous utilisez Bluetooth, la batterie du téléphone est davantage sollicitée et le temps de parole est réduit. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Bluetooth > Bluetooth. Étape 3 Appuyez sur Activé . Ajout d’un nouveau casque Bluetooth Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 casques Bluetooth. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 99 Paramètres Accès aux paramètres Bluetooth Avant de commencer Bluetooth doit être activé. Procédure Étape 1 Assurez-vous que votre casque Bluetooth est détectable. Étape 2 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 3 Sélectionnez Bluetooth. Étape 4 Sélectionnez Ajouter périphérique Bluetooth. Le téléphone recherche les accessoires Bluetooth qui sont dans la portée. Cette recherche peut durer quelques minutes. Étape 5 Sélectionnez un périphérique dans la liste, puis appuyez sur Jumeler. Étape 6 (Facultatif) Saisissez la clé d’accès du périphérique. Connexion d’un casque Bluetooth Un fois que vous avez jumelé et connecté un casque Bluetooth à votre téléphone, le casque se connecte automatiquement lorsqu’il est activé et près de votre téléphone. Un seul casque Bluetooth peut être connecté au téléphone. Cependant, si deux casques Bluetooth sont activés, le téléphone utilise celui qui s’est connecté le plus récemment. Vous pouvez changer le casque qui est utilisé par le téléphone. Avant de commencer Bluetooth doit être activé et le casque doit déjà avoir été ajouté à la liste des périphériques Bluetooth. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Étape 3 Sélectionnez un périphérique dans la liste. Étape 4 Obligatoire : Appuyez sur Autres et sélectionnez Connecter. Changement du nom d’un casque Bluetooth Si plusieurs entrées de la liste des périphérique Bluetooth sont identiques, vous pouvez renommer les entrées. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Étape 3 Sélectionnez un périphérique dans la liste. Étape 4 Obligatoire : Appuyez sur Autres et sélectionnez Renommer. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 100 Paramètres Connexion d’un casque Bluetooth Étape 5 À l'aide du clavier, saisissez un nom. Déconnexion d'un casque Bluetooth Si un casque Bluetooth est connecté à votre téléphone etsi vous voulez utiliser ce casque avec votre ordinateur ou votre téléphone portable, vous pouvez déconnecter le casque Bluetooth. Le casque apparaît toujours dans la liste des périphériques Bluetooth et vous pouvez le reconnecter. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Étape 3 Sélectionnez un périphérique dans la liste. Étape 4 Obligatoire : Appuyez sur Autres et sélectionnez Déconnecter. Suppression d’un casque Bluetooth Si vous ne voulez pas qu’un casque Bluetooth figure dans la liste des périphériques disponibles, vous pouvez le supprimer. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Étape 3 Sélectionnez un périphérique dans la liste. Étape 4 Obligatoire : Appuyez sur Autres et sélectionnez Supprimer. Accès aux paramètres d’administration Votre administrateur peut restreindre l'accès à ce menu. Pour obtenir des informations sur ce menu, reportez-vous à Guide d'administration des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX pour Cisco Unified Communications Manager. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres admin. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 101 Paramètres Déconnexion d'un casque Bluetooth Réglage du volume lors d'un appel Si le volume du combiné, du casque ou du haut-parleur est trop élevé ou trop bas, vous pouvez le régler pendant que vous écoutez l'autre personne. Lorsque vousréglez le volume lors d’un appel, le réglage n’affecte que le haut-parleur que vous utilisez. Par exemple, si vous réglez le volume alors que vous utilisez un casque, le volume du combiné ne change pas. Procédure Appuyez en haut ou en bas du bouton Volume pour régler le volume pendant un appel. Réglage du volume de la sonnerie du téléphone Si le volume de la sonnerie est trop élevé ou trop bas lors d'un appel entrant, vous pouvez régler le volume de la sonnerie. Les modifications apportées au volume de la sonnerie n'affectent pas le volume de l'appel que vous entendez lorsque vous êtes en communication. Procédure Appuyez en haut ou en bas du bouton Volume pour régler le volume de la sonnerie lorsque le téléphone n’est pas en cours d'utilisation. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 102 Paramètres Réglage du volume lors d'un appel CHAPITRE 8 Accessoires • Accessoires pris en charge, à la page 103 • Casques, à la page 104 • Chargeurs de bureau, à la page 105 • Chargeurs multiples, à la page 109 • Sécurisation du chargeur à l’aide d’un câble de verrouillage, à la page 114 Accessoires pris en charge Vous pouvez plusieurs accessoires avec votre téléphone. • Casques : • Casques standard utilisant une prise de 3,5 mm • Casques Bluetooth • Chargeur de bureau pour téléphone IP sans fil Cisco 8821: charge le Téléphone IP sans fil Cisco 8821 uniquement • Chargeur de bureau pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX: charge le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX uniquement • Multi chargeur pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821: charge le Téléphone IP sans fil Cisco 8821 uniquement • Multichargeur pour Téléphone IPsansfil Cisco 8821-EX: charge le Téléphone IPsansfil Cisco 8821-EX uniquement Le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX n’a pas été testé ou certifié pour l’utilisation avec des accessoires dans une atmosphère potentiellement explosive. Remarque Les téléphones ne peuvent se connecter qu’à des haut-parleurs et des casques Bluetooth. Ils ne prennent en charge aucun autre type de périphérique Bluetooth. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 103 Pour plus d’informations sur les accessoires, reportez-vous au Guide des accessoires pour les téléphones IP sans fil Cisco série 882x à l'adresse http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/ unified-ip-phone-8800-series/products-user-guide-list.html. Casques Vous pouvez utiliser des casques filaires et Bluetooth avec votre téléphone. Pour obtenir des informations sur les casques pris en charge, reportez-vous au Guide des accessoires pour les téléphones IP sans fil Cisco série 882x . Bien que des tests internes soient effectués sur des casques filaires et Bluetooth sans fil de fabricants tiers pouvant être utilisés avec le Téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX, nous ne certifions pas et ne promouvons pas les produits des fournisseurs de casques ou de combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles inhérentes aux différents sites de déploiement des téléphones, il n'existe pas de solution « optimale » unique convenant à tous les environnements. Il est recommandé aux clients de tester les casques qui sont le mieux adaptés à leur environnement avant de déployer un grand nombre d'unités dans leur réseau. Le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX n’a pas été testé pour l’utilisation de casques filaires et Bluetooth en environnement dangereux. Remarque Il est recommandé d'utiliser des périphériques externes de bonne qualité, par exemple des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) ou audio (FA). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d'autres appareils, comme lestéléphones portables et les radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour déterminer si un casque donné convient au téléphone, vérifiez avant tout qu'il ne provoque pas de ronflement sonore. Ce ronflement peut être audible soit uniquement par votre interlocuteur, soit par votre interlocuteur et par vous, l'utilisateur du téléphone. Certainsronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures, par exemple l'éclairage électrique, les moteurs électriques ou de grands moniteurs d’ordinateur. Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs des téléphones. Sujets connexes Passage d'un appel avec un casque, à la page 54 Informations importantes relatives à la sécurité des casques Pression sonore élevée : évitez d'écouter à des niveaux de volume élevés pendant de longues périodes pour éviter d'éventuels dommages auditifs. Lors du branchement de votre casque, baissez le volume de son haut-parleur avant de le placer sur votre tête. Si vous pensez à baisser le volume avant d’ôter le casque, le volume sera à un niveau faible lorsque vous rebrancherez votre casque. N’oubliez pas votre environnement. L’utilisation de votre casque risque de vous empêcher d’entendre des sons externes importants, en particulier en cas d’urgence ou dans des environnements bruyants. N’utilisez pas le casque pendant que vous conduisez. Ne laissez pas votre casque ou vos câbles dans un endroit où des Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 104 Accessoires Casques personnes ou des animaux peuvent trébucher dessus.Surveillez toujoursles enfants quise trouvent à proximité de votre casque ou de vos câbles. Casques standard Vous pouvez utiliser un casque avec fil avec votre téléphone. Le casque nécessite une prise de 3,5 mm à 4 connecteurs et 3 bandes. Si vous branchez un casque dans le téléphone alors que vous êtes en communication, le chemin audio est automatiquement redirigé vers le casque. Casques Bluetooth Vous pouvez utiliser un casque Bluetooth avec votre téléphone. Lorsque vous utilisez un casque sans fil Bluetooth, ce dernier augmente généralement la consommation de la batterie de votre téléphone et peut entraîner une réduction de la durée de vie de la batterie. Pour qu'un casque sans fil Bluetooth fonctionne correctement, il n'est pas nécessaire de se trouver dans le champ direct du téléphone. Certains obstacles, comme les murs et les portes, ainsi que les interférences issues d'autres appareils électroniques, peuvent toutefois affecter la connexion. Sujets connexes Accès aux paramètres Bluetooth, à la page 99 Bluetooth et votre téléphone, à la page 20 Conseils relatifs au casque Si votre casque dispose d'un bouton de contrôle, vous pouvez utiliser le casque (mode casque) et le microphone du téléphone pour écouter votre voix. Il suffit d'appuyer sur le bouton de contrôle lorsque vous branchez le casque du téléphone. Si vous utilisez ce mode, le microphone du téléphone filtre automatiquement le bruit de fond. Sujets connexes Régler le filtre de bruit de fond, à la page 93 Chargeurs de bureau Vous pouvez utiliser le Chargeur de bureau pour téléphone IPsansfil Cisco 8821 pour charger votre Téléphone IP sans fil Cisco 8821 et la batterie de rechange. Le chargeur fonctionne sur secteur ou sur une batterie de rechange chargée. Il peut être fixé à l'aide d’un verrouillage de câble standard. Ce chargeur comporte une étiquette au dos indiquant la tension maximale (4,35 V). Vous pouvez utiliser le Chargeur de bureau pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX pour charger votre Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX et la batterie de rechange. Le chargeur fonctionne sur secteur ou sur une batterie de rechange chargée. Il peut être fixé à l'aide d’un verrouillage de câble standard. Le chargeur a le même aspect que le Chargeur de bureau pour téléphone IP sans fil Cisco 8821 sauf su'il affiche le graphique du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX et ne comporte pas d'étiquette indiquant la tension. La figure suivante illustre le chargeur avec un téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 105 Accessoires Casques standard Illustration 5 : Téléphone IP sans fil Cisco 8821 et Chargeur de bureau pour téléphone IP sans fil Cisco 8821 Le Chargeur de bureau pour téléphone IP sans fil Cisco 8821 peut seulement charger le Téléphone IP sans fil Cisco 8821 et une batterie de rechange pour ce téléphone. Vous ne pouvez pas charger le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX ou ses batteries de rechange dans le Chargeur de bureau pour téléphone IP sans fil Cisco 8821. Mise en garde Dans ce document, le terme chargeur de bureau fait référence aux deux chargeurs. Si votre téléphone est dans un étui de protection, il n’est pas nécessaire de le retirer de l’étui avant de le charger à l'aide du chargeur de bureau. Vous devez adapter le chargeur à la taille du téléphone. Vous pouvez utiliser un adaptateur USB vers Ethernet (clé) pour connecter le chargeur de bureau à l'Ethernet uniquement pour obtenir une mise à disposition automatique du profil Wifi et d'inscription automatique du certificat. Vous ne pouvez pas utiliser la clé pour passer des appels vocaux sur Ethernet. Pour plus d’informations sur le port USB, reportez-vous au Guide d'administration des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX. N’utilisez pas le chargeur ou le mode mains libres dans une atmosphère potentiellement explosive. Ne chargez pas le téléphone s'il est humide. Mise en garde Haut-parleur intégré Le chargeur comporte un haut-parleur que vous pouvez utiliser pendant que le téléphone est connecté à sa station d'accueil. Utilisez les boutons de volume du téléphone pour contrôler le volume du haut-parleur, et le bouton Mise en sourdine sur le chargeur lui-même. Lorsque le son du haut-parleur est coupé, le bouton Silence est allumé en rouge. Indications de recharge de téléphone Lorsque vous placez le téléphone dans le chargeur, le téléphone indique que la batterie est en cours de chargement à l'aide d'un voyant lumineux rouge situé en haut du téléphone. Si le téléphone est allumé lorsque vous le placez dans le chargeur, un message apparaît sur l’écran. Si le téléphone est éteint ou si la batterie est trop faible, une icône s'affiche à l'écran. Lorsque la batterie est chargée, le voyant s'allume en vert. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 106 Accessoires Chargeurs de bureau Indications de chargement de la batterie de rechange Vous pouvez charger une batterie de rechange dans le port de charge supplémentaire situé derrrière le port de charge principal du téléphone. Lorsque vous placez une batterie de rechange dans le chargeur, le voyant de la batterie (à droite du téléphone) s'allume pour indiquer l'état de la charge : • Rouge : la batterie de rechange est en cours de chargement. • Vert : la batterie de rechange est complètement chargée. Sujets connexes Passage d'un appel à l'aide du haut-parleur du téléphone, à la page 55 Configuration du chargeur de bureau Posez le chargeur de bureau sur une surface de travail stable. Avant de commencer Vous aurez besoin du câble livré avec le chargeur. Ce câble est équipé d’une prise à une extrémité et d’un connecteur USB à l’autre. Vous aurez besoin du câble d’alimentation livré avec votre téléphone. Procédure Étape 1 Branchez la prise du câble dans le chargeur de bureau. Étape 2 Branchez le connecteur USB du câble dans l’adaptateur d’alimentation et branchez l’adaptateur dans une prise électrique. Chargement du téléphone avec le chargeur de bureau Lorsque le téléphone est en charge dans le chargeur, le voyant du téléphone s'allume en rouge et un message ou une icône s’affiche sur l’écran du téléphone. Lorsque la batterie est complètement chargée, le voyant s'allume en vert. Le chargement du téléphone peut nécessiter jusqu'à 3 heures. Si votre téléphone est dans un étui de protection, il n’est pas nécessaire de le retirer de l’étui avant de le charger à l'aide du chargeur de bureau. Vous devez adapter le chargeur à la taille du téléphone. Lorsque vous placez le téléphone dans le chargeur, prenez soin d’aligner les broches de chargement situées sous le téléphone sur le connecteur du chargeur. Lorsque le téléphone est correctement placé dans le chargeur, il est maintenu en place par des aimants. Si le voyant ne s'allume pas, les broches sont mal alignées. Ne chargez pas le téléphone dans un environnement dangereux. Ne chargez pas le téléphone s'il est humide. Mise en garde Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 107 Accessoires Configuration du chargeur de bureau Procédure Étape 1 (Facultatif) Adaptez le chargeur à un téléphone dans un étui : tournez le chargeur de manière à ce que le dos soit face à vous, placez trois doigts au 3/4 dansle module, appuyez et décrochez. Le module devraitse détacher. Remarque Vous devrez peut-être utiliser les deux mains pour enlever le module la première fois. Étape 2 Placez le téléphone dans le logement de recharge, de manière à ce que l’écran soit face à vous. Si votre téléphone se trouve dans un étui, appuyez le téléphone dans le logement de chargement pour vous assurer que le téléphone est relié aux contacts. Vérifiez que le voyant du téléphone s’allume en rouge. Si le voyant ne s'allume pas, retirez le téléphone et insérez-le de nouveau dans le chargeur. Si votre téléphone est dans un étui, le téléphone et l'étui s'inclineront vers l'extérieur à cause de l'étui. Étape 3 Lorsque vousle retirez du chargeur, inclinez le téléphone versl'avant etsoulevez-le pour dégager le connecteur des aimants. Étape 4 (Facultatif) Faites glisser le module de chargement dans le chargeur. Assurez-vous que le module soit aligné avec l'avant et le haut du chargeur. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 108 Accessoires Chargement du téléphone avec le chargeur de bureau Chargez la batterie de rechange avec le chargeur de bureau Vous pouvez charger une batterie de rechange dans le chargeur de bureau. Le chargement de la batterie peut nécessiter jusqu'à 3 heures. Mise en garde Ne chargez pas la batterie dans un environnement dangereux. Lorsque la batterie est en charge, le voyant du chargeur qui correspond à la batterie de rechange s'allume en rouge. Lorsque la batterie est chargée, le voyant du chargeur qui correspond à la batterie de rechange s'allume en vert. Procédure Étape 1 Tenez la batterie de telle façon que l’étiquette Cisco soit face à vous et que les flèches figurant sur la batterie pointent vers le bas. Étape 2 Placez la batterie de rechange dans le logement situé derrière le socle du téléphone et appuyez fermement dessus. Chargeurs multiples Vous pouvez charger simultanément jusqu’à six Téléphone IP sans fil Cisco 8821 et six batteries de rechange à l’aide du Multi chargeur pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821. Si votre téléphone se trouve dans un étui de protection, vous pouvez le charger sans le retirer de l’étui. Ce chargeur comporte une étiquette au dos indiquant la tension maximale (4,35 V). Vous pouvez charger simultanément jusqu’à six Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX et six batteries de rechange à l’aide du Multichargeur pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX. Si votre téléphone se trouve dans un étui de protection, vous pouvez le charger sans le retirer de l’étui. Le chargeur a le même aspect que le Multi chargeur pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821 sauf su'il affiche le graphique du Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX et ne comporte pas d'étiquette indiquant la tension. La figure suivante montre le chargeur multiple. Les téléphones sont placés dans les emplacements de charge à gauche et à droite, et les batteries de rechange sont placées au centre. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 109 Accessoires Chargez la batterie de rechange avec le chargeur de bureau Illustration 6 : Téléphone IP sans fil Cisco 8821 et Multi chargeur pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821 Vous pouvez placer le chargeur multiple sur une surface de travail, ou le fixer sur un mur à l'aide du kit de fixation murale. Vous pouvez aussi fixer le chargeur multiple à l'aide d’un verrouillage de câble standard pour ordinateur portable. Le Multi chargeur pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821 peut seulement charger le Téléphone IP sans fil Cisco 8821 et une batterie de rechange pour ce téléphone. Vous ne pouvez pas charger le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX ou ses batteries de rechange dans le Multi chargeur pour Téléphone IP sans fil Cisco 8821. Mise en garde Dans ce document, le terme Chargeur multiple fait référence aux deux chargeurs. Le voyant du téléphone indique l'état de charge. Lorsque la batterie est en cours de charge, le voyant s'allume en rouge. Lorsque la batterie est chargée, le voyant s'allume en vert. Le voyant situé à côté de la batterie de rechange indique l'état de chargement. Lorsque la batterie est en cours de charge, le voyant s'allume en rouge. Lorsque la batterie est chargée, le voyant s'allume en vert. Les voyants d'emplacement de la batterie peuvent mettre plusieurs minutes pour indiquer que la batterie est complètement chargée. Si vous déplacez une batterie entièrement chargée vers un autre emplacement, le voyant risque de s'allumer initialement en rouge avant de s'allumer en vert. N’utilisez pas le chargeur dans une atmosphère potentiellement explosive. Ne chargez pas le téléphone s'il est humide. Mise en garde Configuration du chargeur multiple La prise d'alimentation est située sur le côté droit du chargeur multiple. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 110 Accessoires Configuration du chargeur multiple Procédure Étape 1 Branchez la prise du cordon d'alimentation dans le chargeur multiple. Étape 2 Branchez l'autre extrémité du cordon d'alimentation dans l’adaptateur d'alimentation. Étape 3 Branchez l'adaptateur d'alimentation dans la prise secteur. Étape 4 Posez le chargeur multiple sur une surface de travail stable. Installation du kit de fixation murale pour chargeur multiple Le kit de fixation murale est constitué des composants suivants : • Support • Paquet de 5 vis et 5 ancrages muraux auto-taraudeurs Avant de commencer Les outils suivants vous sont nécessaires : • Perceuse et mèche de 0,63 cm • Crayon • Niveau • Tournevis à tête cruciforme n° 1 et n° 2 Vous aurez besoin du câble d’alimentation et de l’adaptateur d’alimentation. Procédure Étape 1 Trouvez un emplacement pour le support. Le coin inférieur droit du support doit être situé à moins de 127 cm d’une prise électrique. Étape 2 Fixez le support mural. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 111 Accessoires Installation du kit de fixation murale pour chargeur multiple a) Tenez le support contre le mur, comme illustré. b) Utilisez le niveau pour vérifier que le support est à niveau, puis tracez l’emplacement des orifices de fixation à l'aide du crayon. c) Fixez les ancrages à l’aide de la perceuse et de la mèche. d) Vissez le support dans le mur. Étape 3 Localisez les récepteurs de tenons du chargeur multiple. Étape 4 Tenez le chargeur multiple de telle façon que les récepteurs de tenons soient alignés sur les tenons du support, placez le chargeur contre le mur, puis poussez-le vers le bas afin d’insérer les tenons dans les récepteurs. Voici un gros plan du support de tenons. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 112 Accessoires Installation du kit de fixation murale pour chargeur multiple Étape 5 Branchez la prise du cordon d'alimentation dans le chargeur multiple. Étape 6 Branchez l'autre extrémité du cordon d'alimentation dans l’adaptateur d'alimentation. Étape 7 Branchez l'adaptateur d'alimentation dans la prise secteur. Chargement du téléphone avec le chargeur multiple Lorsque le téléphone est en charge dansle chargeur multiple, le voyant du téléphone s'allume en rouge. Lorsque la batterie est complètement chargée, le voyant s'allume en vert. Le chargement du téléphone peut nécessiter jusqu'à 3 heures. Si votre téléphone est dans un étui de protection, il n’est pas nécessaire de le retirer de l’étui avant de le charger à l'aide du chargeur multiple. Vous devez adapter le chargeur multiple à la taille du téléphone. Lorsque vous placez le téléphone dans le chargeur multiple, prenez soin d’aligner les broches de chargement situées sous le téléphone sur le connecteur du chargeur multiple. Si le voyant ne s'allume pas, les broches sont mal alignées. Ne chargez pas le téléphone dans un environnement dangereux. Ne chargez pas le téléphone s'il est humide. Mise en garde Procédure Étape 1 (Facultatif) Adaptez le chargeur à un téléphone dans un étui : mettez trois doigts dansl'emplacement de charge, localisez les fentes à l'intérieur du module et utilisez les fentes pour retirer le module. Étape 2 Placez le téléphone dans le logement de chargement vide. Si votre téléphone se trouve dans un étui, appuyez le téléphone dans le logement de chargement pour vous assurer que le téléphone est relié aux contacts. Vérifiez que le voyant du téléphone s’allume en rouge. Si le voyant ne s'allume pas, retirez le téléphone et insérez-le de nouveau dans le chargeur multiple. Étape 3 (Facultatif) Faites glisser le module de chargement dans le chargeur multiple, et appuyez sur le module pour le mettre en place, de façon qu'il soit au même niveau que le chargeur multiple. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 113 Accessoires Chargement du téléphone avec le chargeur multiple Chargez la batterie de rechange avec le chargeur multiple Vous pouvez charger une batterie de rechange dans le chargeur multiple. Le chargement de la batterie peut nécessiter jusqu'à 3 heures. Mise en garde Ne chargez pas la batterie dans un environnement dangereux. Lorsque la batterie est en charge, le voyant du chargeur qui correspond à la batterie et qui est situé près de la batterie s'allume en rouge. Lorsque la batterie est chargée, le voyant qui correspond à la batterie s'allume en vert. Procédure Placez la batterie dans un logement vide, en alignant les contacts de la batterie sur le connecteur du chargeur. Si le voyant correspondant à la batterie ne s'allume pas en rouge, retirez la batterie et insérez-la de nouveau dans le logement de batterie. Sécurisation du chargeur à l’aide d’un câble de verrouillage Vous pouvez fixer le chargeur de bureau ou le chargeur multiple à l'aide d'un câble de verrouillage d'ordinateur portable d'une largeur maximum de 20 mm. Procédure Étape 1 Tenez l'extrémité en boucle du câble de verrouillage et entourez-la autour de l'objet sur lequel vous voulez fixer votre téléphone. Étape 2 Passez le verrou dans l'extrémité en boucle du câble. Étape 3 Déverrouillez le verrou du câble. Étape 4 Appuyez sur le bouton de verrouillage et maintenez la pression pour aligner les dents de verrouillage. Étape 5 Insérez le verrou du câble dans le logement de verrouillage de votre chargeur et relâchez le bouton de verrouillage. Étape 6 Verrouillez le verrou du câble. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 114 Accessoires Chargez la batterie de rechange avec le chargeur multiple CHAPITRE 9 Dépannage • Informations générales de dépannage, à la page 115 • Recherche d’informations relatives à votre téléphone, à la page 117 • Diagnostics du matériel, à la page 117 • Créer un rapport de problème à partir du téléphone, à la page 120 Informations générales de dépannage Vous pouvez résoudre certains problèmes généraux sur votre téléphone. Si votre problème n’est pas abordé ci-après, communiquez avec votre administrateur. Symptôme Explication Cela peut être dû à une ou à plusieurs des raisons ci-dessous : • Votre téléphone est en dehors de la zone de service du point d'accès au réseau sans fil. Lorsque vous vous déplacez avec votre téléphone, un témoin lumineux de couleur verte indique que l'appareil se trouve toujours dans la zone de couverture de services sans fil. Remarque • Vous devez vous connecter au service de mobilité de poste. • Vous devez entrer un code d'affaire client ou un code d'autorisation forcée après avoir composé un numéro. • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d'utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. Vous n'arrivez pas à passer un appel Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 115 Symptôme Explication L'un des messages ci-dessous s'affiche sur la ligne d'état : • Réseau occupé : la bande passante du réseau sans fil est insuffisante pour pouvoir passer l'appel. Réessayez ultérieurement. • Sortie de la zone de service : le téléphone est hors de portée du point d'accès et du réseau sans fil qui lui sont associés. • Localisation de services réseau : le téléphone recherche un point d'accès au réseau sans fil. • Échec de l'authentification : les informations de sécurité n'ont pas été acceptées par le serveur d'authentification. • Configuration IP : le téléphone attend qu'une adresse IP soit affectée par DHCP. L'écran principal n'est pas actif Votre administrateur a peut-être désactivé l'accès à l’application Paramètres de votre téléphone. Le menu Paramètres ne répond pas Plusieurs appels doivent être sélectionnés pour établir une conférence. Vérifiez que vous avez sélectionné au moins un appel en plus de l'appel actif, qui est sélectionné automatiquement. L'option Conférence nécessite également que les appels sélectionnés se trouvent sur la même ligne. Si nécessaire, transférez les appels vers une ligne avant de les joindre. Échec de la conférence Cela peut être dû à une ou à plusieurs des raisons ci-dessous : • Vous devez appuyersur Autres pour afficher des fonctions supplémentaires. • Vous devez changer l'état de la ligne (par exemple, passez un appel ou connectez-vous à un appel). • Votre téléphone n'est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche dynamique. La touche que vous voulez utiliser ne s'affiche pas. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 116 Dépannage Informations générales de dépannage Symptôme Explication Cela peut être dû à une ou à plusieurs des raisons ci-dessous : • Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n'est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative d'insertion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité occupé rapide. • Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel sur un autre téléphone IP sans fil Cisco. La fonction d'insertion échoue et déclenche une tonalité d'occupation rapide. Lorsque vous vous connectez à un appel à l'aide de la touche Insertion, vous en êtes déconnecté s'il est mis en garde, transféré ou transformé en conférence. Vous êtes déconnecté d'un appel auquel vous avez accédé via la fonction Insertion. Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d'appels. Échec du rappel Il est possible que votre tentative de configuration du renvoi de tous les appels directement sur le téléphone soit refusée parce que le numéro cible saisi a pour effet de créer une boucle de renvoi de tous les appels ou de dépasser le nombre maximal de liens autorisés dans une chaîne de renvoi de tous les appels (également appelé nombre maximum de sauts). Le téléphone affiche un message d'erreur lorsque vous tentez de configurer le renvoi de tous les appels. Recherche d’informations relatives à votre téléphone Il peut arriver que votre administrateur vous demande des informations sur votre téléphone. Ces informations permettent d’identifier le téléphone de façon unique etsont utileslors d’un éventuel dépannage. Lesinformations de ce menu sont en lecture seule.Pour plus d’informationssur le menu, reportez-vous au Guide d'administration des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX pour Cisco Unified Communications Manager. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone. Diagnostics du matériel Vous pouvez exécuter des tests de diagnostics sur votre téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 117 Dépannage Recherche d’informations relatives à votre téléphone Exécution des diagnostics audio Vous pouvez vérifier le bon fonctionnement de l’audio de votre téléphone. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres admin > Diagnostics > Audio. Étape 3 Écoutez la tonalité sur le haut-parleur du combiné. Étape 4 Appuyez sur le bouton Haut-parleur ) pour activer le mode mains libres et écouter la tonalité. Étape 5 Branchez un casque filaire et écoutez la tonalité. Exécution de diagnostics WLAN Vous pouvez vérifier la connexion Wi-Fi de votre téléphone. Le téléphone répertorie les points d'accès dans l’ordre, du signal le plus puissant au signal le plus faible ou au point d'accès désactivé. Vous pouvez alors afficher les détails du point d'accès sans fil. Procédure Étape 1 Ouvrez l'application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Paramètres admin > Diagnostics > WLAN. Étape 3 Appuyez sur Continuer. Étape 4 Allez jusqu’à un point d'accès et appuyez sur Sélect. pour afficher des informations détaillées sur le point d'accès. Champs Diagnostics WLAN Le tableau suivant décrit les champs de l’écran Diagnostics WLAN. Champ Description Nom du point d’accès Nom du point d’accès auquel le téléphone est associé. BSSID Adresse MAC radio du point d'accès Identifiant SSID (Service Set Identifier) utilisé par le téléphone SSID Fréquence Fréquence utilisée par le téléphone Canal actuel Canal utilisé par le téléphone Dernier indicateur de puissance de signal (RSSI) reçu par le téléphone. Dernier RSSI Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 118 Dépannage Exécution des diagnostics audio Champ Description Nombre d'unités de temps entre les balises. Une unité de temps correspond à 1,024 millisecondes. Intervalle de balise Capacité Fonctionnalités 802.11 Débits de donnéesrequis par le point d'accès, auxquels la station doit être capable de fonctionner. Taux de base Débits de taux de données pris en charge par le point d'accès, qui sont facultatifs et auxquels la station peut fonctionner. Taux facultatifs HT MCS pris en charge Débits de données 802.11n Taux VHT (rx) pris en charge Débits de réception de données 802.11ac Taux VHT (tx) pris en charge Débits de données de transmission 802.11ac Informations sur la carte d’indication de trafic de remise Période de DTIM Indicatif du pays à deux chiffres. Il est possible que les informations relatives au pays ne soient pas affichéessi l'élément d’informations(IE, information element) du pays n'est pas présent dans la balise. Indicatif du pays Canaux Liste des canaux pris en charge (depuis l'IE du pays). Décalage de contrainte pour l'alimentation 802.11h, en dB Exigence relative à l’alimentation Valeur du contrôle de l’alimentation pour la transmission dynamique (DTCP, Transmit Power Control) publiée par le point d'accès. Restriction relative à l’alimentation Pourcentage de temps, normalisé à 255, pendant lequel le point d'accès a détecté que le support était occupé, comme indiqué par le mécanisme CS (carrier sense) physique ou virtuel. Utilisation canal Nombre total d’algorithmes Spanning Tree (STA) actuellement associés à ce point d'accès. Nombre de stations Entier non signé qui précise la durée de support restante disponible via le contrôle d'accès explicite, en unités de 32 microsecondes par seconde. Capacité d’admission WMM pris en charge Prise en charge de Wi-Fi Multimedia Extensions. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 119 Dépannage Champs Diagnostics WLAN Champ Description Le mode de livraison d’économie d'énergie automatique non programmée (UAPSD) est pris en charge par le point d'accès. Il est possible que cette fonctionnalité ne soit disponible que si WMM est pris en charge. Cette fonctionnalité est essentielle pour le temps de parole et pour atteindre une densité d'appel maximale sur le téléphone IP sans fil. UAPSD pris en charge Les points d'accèsrépondant à la norme CCX prennent en charge la réponse aux requêtes ARP IP au nom de la station associée. Cette fonction est essentielle au temps de veille sur le téléphone IP sans fil. Proxy ARP Version de CCX si le point d'accès est compatible CCX. Version CCX Informations pour chaque catégorie d'accès (AC, Access Category). Il y a un jeu de données pour chacune des catégories suivantes : qualité de service, arrière-plan, vidéo et audio. • Contrôle d'accès : s’il est activé, le contrôle d’accès doit être utilisé avant la transmission utilisant les paramètres d'accès spécifiques à la catégorie d’accès. • AIFSN : nombre d’intervalles après la durée SIFS qu’un STA qui n’est pas un point d'accès doit respecter avant d’invoquer une temporisation ou de commencer une transmission. • ECWMin : encode la valeur de CWmin sous forme d’exposant, pour fournir le minimum de temps lors d’une temporisation aléatoire. • ECWMax : encode la valeur de CWmax sous forme d’exposant, pour fournir le maximum de temps lors d’une temporisation aléatoire. • TXOpLimit : intervalle de temps pendant lequel une station de qualité de service (QoS) donnée a le droit d’initier Qualité de service AC, Arrière-plan AC, Vidéo AC et Voix AC • Contrôle d’accès • AIFSN • ECWMin • ECWMax • TXOpLimit Créer un rapport de problème à partir du téléphone Si vous rencontrez un problème avec votre téléphone, vous pouvez générer un rapport de problème à partir du téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 120 Dépannage Créer un rapport de problème à partir du téléphone Procédure Étape 1 Ouvrez l’application Paramètres. Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone > Signaler prob. Étape 3 Appuyez sur Soum. Étape 4 Lorsque le message de réussite s’affiche, avertissez votre administrateur qu’un rapport de problème est disponible. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 121 Dépannage Créer un rapport de problème à partir du téléphone Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 122 Dépannage Créer un rapport de problème à partir du téléphone CHAPITRE 10 Sûreté et sécurité du produit • Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances, à la page 123 • Déclarations de conformité, à la page 128 • Présentation de la sécurité des produits Cisco, à la page 134 • Informations importantes en ligne, à la page 134 Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances Lisez attentivement les consignes de sécurité ci-dessous avant d'installer ou d'utiliser votre téléphone IP. INSTRUCTIONS IMPORTANTES RELATIVES À LA SÉCURITÉ Un symbole d’avertissement indique un danger. Vous êtes dans une situation qui pourrait causer des blessures corporelles. Avant de travaillersur l’appareil, prenez connaissance desrisquesinhérents aux circuits électriques et lisez les pratiques de sécurité standard visant à éviter les accidents. Utilisez le numéro d’énoncé fourni à la fin de chaque avertissement afin de localiser sa traduction parmi les traductions d’avertissement de sécurité qui accompagnent ce dispositif. Énoncé 1071 CONSERVEZ CES INSTRUCTIONS Avertissement Pour consulter les traductions des avertissements de cette publication, reportez-vous au numéro correspondant du document Conformité réglementaire et renseignements sur la sécurité—Téléphone IP sans fil Cisco série 882x, disponible à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/ 882x/english/RCSI/RCSI-0266-book.pdf Veuillez lire les instructions d’installation avant d'utiliser, d’installer ou de brancher le système dans la source d'alimentation. Énoncé 1004 Avertissement Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 123 Les services de voix sur IP (VoIP) et d'appel d'urgence ne fonctionnent pas en cas de défaillance ou d'interruption de l'alimentation. Après la coupure, vous devrez peut-être réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir accéder à nouveau aux services de VoIP et d'appel d'urgence. Aux États-Unis, le numéro d'urgence est le 911. Vous devez connaître le numéro d'urgence de votre pays. Énoncé 361 Avertissement La mise au rebut de ce produit doit être effectuée conformément à touteslesréglementations et lois nationales. Énoncé 1040 Avertissement L’ensemble de raccordement fiche-prise doit être accessible à tout moment, étant donné qu’il fait office de dispositif de déconnexion principal. Énoncé 1019 Avertissement Consignes de sécurité Les consignes de sécurité concernant l'utilisation du Téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX dans des environnements spécifiques sont les suivantes : • N'utilisez pas ce produit comme outil de communication principal dans un environnement médical, car il peut utiliser une plage de fréquences non réglementée susceptible d'interférer avec les autres périphériques et équipements. • L'utilisation de périphériques sans fil en milieu hospitalier est définie par les limites imposées par chaque hôpital. • L'utilisation de périphériques sans fil dans des endroits dangereux est soumise aux contraintes imposées par les directives de sécurité relatives à de tels environnements. • L'utilisation de périphériques sans fil en avion est régie par la FAA (Federal Aviation Administration, administration fédérale de l'aviation). Avis de sécurité relatifs à la batterie Ces consignes de sécurité s'appliquent aux batteries approuvées pour le Téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX. Il y a un risque d'explosion si vous n'utilisez pas les bonnes batteries. Utilisez uniquement le type de batterie recommandé par le fabricant, ou des batteries équivalentes. La mise au rebut des batteries usagées doit être effectuée conformément aux instructions du fabricant. Énoncé 1015 Avertissement Ne touchez pas les contacts métalliques de la batterie et ne les laissez pas toucher un autre objet métallique. Les fuites accidentelles de batterie peuvent provoquer des brûlures graves. Énoncé 341 Avertissement Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 124 Sûreté et sécurité du produit Consignes de sécurité Risque d’explosion : n'utilisez pas la batterie du téléphone dans un environnement susceptible de présenter un risque d’explosion. Énoncé 431 Avertissement Les batteries au lithium-ion ont une durée de vie limitée. Toute batterie au lithium ion qui présente des signes de détérioration, y compris un gonflement, doit être immédiatement mise au rebut de façon appropriée. Avertissement • Ne jetez pas la batterie au feu ou dans l'eau. La batterie pourrait exploser si vous la jetez au feu. • Elle ne doit pas être démontée, broyée, percée ou incinérée. • Une batterie endommagée ou qui fuit doit être manipulée avec précaution.Si vous avez touché l'électrolyte, lavez la partie du corps concernée avec de l'eau et du savon. Si vous en avez eu dans les yeux, rincez-les pendant 15 minutes et appelez un médecin. • Ne rechargez pas la batterie si la température ambiante dépasse 40 degrés Celsius. • N'exposez pas le bloc batterie à des températures de stockage élevées (supérieures à 60 degrés Celsius). • Lorsque vous souhaitez jeter le bloc batterie, mettez-vous d'abord en rapport avec le responsable d'élimination des déchets le plus proche de chez vous pour connaître les restrictions locales en matière de mise au rebut ou de recyclage des batteries. Mise en garde Adressez-vous à votre revendeur pour vous procurer une batterie. Utilisez uniquement les batteries portant un numéro de référence Cisco. Batterie CP-BATT-8821= N'utilisez qu'une batterie Cisco compatible avec votre téléphone.Pour commander une alimentation électrique, adressez-vous à votre revendeur et consultez la liste des références Cisco. Argentine CP-PWR-8821-AR= Australie CP-PWR-8821-AU= Brésil CP-PWR-8821-BZ= Europe CP-PWR-8821-CE= Corée CP-PWR-8821-KR= Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 125 Sûreté et sécurité du produit Avis de sécurité relatifs à la batterie Japon CP-PWR-8821-JP= Suisse CP-PWR-8821-SW= Amérique du Nord CP-PWR-8821-NA= Royaume Uni CP-PWR-8821-UK= Ni la batterie ni l'alimentation électrique ne sont fournies avec votre téléphone. Pour commander la batterie et le bloc d'alimentation, communiquez avec votre revendeur local. Remarque Environnements dangereux Le Téléphone IP sans fil Cisco 8821-EX est un appareil certifié ATEX catégorie I zone 2 et CSA catégorie I division 2/zone 2. Le téléphone peut donc fonctionner dans un endroit peu susceptible de présenter une atmosphère gazeuse explosive lors d'un fonctionnement normal et dans une atmosphère gazeuse explosive si elle est exceptionnelle et de courte durée. Risque d’explosion : n'utilisez pas la batterie du téléphone dans une atmosphère potentiellement explosive. Énoncé 431 Avertissement Risque d'explosion : le remplacement des composants peut affecter la conformité à la Classe 1, Division 2/Zone 2. Énoncé 1083 Avertissement Panne d’électricité L'accessibilité des services d'urgence via le téléphone dépend de l'alimentation du point d'accès sans fil. Si l'alimentation est coupée, le service d'appel d'urgence et de réparation est indisponible pendant toute la durée de la coupure. En cas de panne électrique, il est possible que vous deviez réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d'appel d'urgence et de réparation. Domaines réglementaires La fréquence radio (FR) de ce téléphone est configurée pour un domaine de réglementation spécifique. Si vous sortez de ce domaine de réglementation, le téléphone ne fonctionnera pas correctement et vous risquez de violer des réglementations locales. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 126 Sûreté et sécurité du produit Environnements dangereux Environnements médicaux Ce produit, qui n'est pas un appareil médical, utilise une bande de fréquence non soumise à licence etsusceptible d'interférer avec d'autres appareils ou équipements. Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s'appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone sans fil. Cisco recommande d'utiliser des périphériques externes (par exemple, des casques) de bonne qualité, blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d'autres appareils, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores sont toujours susceptibles de se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande de prendre une ou plusieurs des mesures ci-dessous : • Éloignez l'appareil externe de la source des signaux RF ou AF. • Maintenir les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Utiliser des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d'un blindage supérieur et d'un meilleur connecteur. • Raccourcir le câble du périphérique externe. • Appliquez des ferrites ou d'autres dispositifs similaires sur les câbles de l'appareil externe. La société Cisco ne peut garantir les performances du système car elle ne dispose d'aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l'aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Dans les pays de l'Union européenne, utilisez uniquement des casques externes conformes à la Directive [89/336/CE] sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Mise en garde Comportement du téléphone en cas d’encombrement du réseau Tout élémentsusceptible de dégrader les performances du réseau risque d’affecter la qualité audio du téléphone et, dans certains cas, d’entraîner l'interruption d’un appel.Parmi lessources de dégradation du réseau figurent, de manière non exhaustive, les activités suivantes : • Les tâches administratives telles qu’une analyse de port interne ou une analyse de sécurité • Les attaques se produisant sur le réseau, telles que les attaques de déni de service Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 127 Sûreté et sécurité du produit Environnements médicaux DAS La valeur de DAS de ce produit est conforme aux limites nationales applicables de 1,6 W/kg. Les valeurs SAR maximales spécifiques peuvent être trouvées dans Déclarations de conformité, à la page 128. Lorsque le produit est porté ou utilisé près du corps, il est recommandé d’utiliser un accessoire agréé comme un étui, ou de tenir le produit à une distance de 5 mm du corps, pour assurer la conformité aux exigences relatives à l’exposition aux rayonnements RF. Notez que le produit peut émettre des rayonnements même si aucun appel n’est en cours. Déclarations de conformité Déclarations de conformité pour l'Union européenne Marquage CE Le marquage CE suivant est apposé sur l’équipement et son emballage. Déclaration sur l’exposition aux fréquences radio de l’Union européenne Cet appareil a été évalué et déclaré conforme à la directive 2014/53/EU de l'Union Européenne relative aux champs électromagnétiques. Déclarations de conformité pour les États-Unis Déclaration relative au DAS Les combinés des téléphones IP sans fil Cisco 882x Series ont été testés pour la conformité aux limites de débit d’absorption spécifique (DAS) pour les appareils portés près du corps, lors de l’utilisation du clip de ceinture ou de l’étuispécifique livré avec le combiné. LaFCC a défini les exigences de DASpour les appareils portés près du corps, et a établi que ces exigences ont été respectées lors de leur utilisation avec le clip de ceinture ou l’étui livré avec le combiné. Les autres clips de ceinture ou étuis ou accessoires similaires n'ayant pas été testés risquent de ne pas être conformes et ne doivent pas être utilisés. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 128 Sûreté et sécurité du produit DAS Informations relatives à l'exposition aux fréquences radio Le module radio a été évalué et déclaré conforme aux exigences stipulées aux sections 2.1091, 2.1093 et 15.247 (b) (4) du document 47 CFR, relatif à l’exposition aux fréquences radio émanant de dispositifs RF. Ce modèle respecte les exigences du gouvernement concernant l’exposition à des ondes de radiofréquence. CE PÉRIPHÉRIQUERESPECTE LES LIMITES DÉCRITESPARLA NORMERSS-102R5 D’EXPOSITION À DES ONDES RADIO Votre périphérique téképhone IPsans fil Cisco série 882x inclut un émetteur et un récepteur radio. Il est conçu pour ne pas dépasser les limites applicables à la population générale (ne faisant pas l’objet de contrôles périodiques) d’exposition à des ondesradio (champs électromagnétiques de fréquencesradio) comme indiqué dans la norme RSS-102 qui sert de référence au règlement de sécurité n°6 sur l’état de santé du Canada et inclut une marge de sécurité importantes conçue pour garantir la sécurité de toutes les personnes, quels que soient leur âge et état de santé. En tant que tels, lessystèmessont conçus pour être utilisés en évitant le contact avec les antennes par l’utilisateur final. Il est recommandé de positionner le système à un endroit où les antennes peuvent demeurer à au moins une distance minimum préconisée de l’utilisateur, conformément aux instructions des réglementations qui sont conçues pour réduire l’exposition globale de l’utilisateur ou de l’opérateur. Le périphérique a été testé et déclaré conforme aux réglementations applicables dans le cadre du processus de certification radio. DAS maximal pour ce modèle et conditions dans lesquelles il a été enregistré DAS au niveau de la tête WLAN 5 GHz 0,63 W/kg DAS près du corps WLAN 5 GHz 0,67 W/kg Ce téléphone sans fil contient un émetteur-récepteur radio. L’émetteur-récepteur radio et l’antenne ont été conçus pour respecter les exigences relatives à l’exposition humaine aux émissions RF, comme stipulé par la FCC et par certaines agences d'autres pays. Ces directives ont été développées par l’industrie selon les recommandations de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS). Ces normes de l’industrie incluent des marges de sécurité supplémentaires, pour garantir que l’utilisateursoit exposé à un minimum de rayonnements RF. L’émetteur-récepteur utilise un type de rayonnement non ionisant, contrairement aux rayonnements ionisants des ondes de radiographie. La norme d'exposition relative à ces appareils utilise l'unité de mesure DAS (Débit d’absorption spécifique). La limite définie par la FCC est 1,6 W/kg. Les tests concernant ce niveau d’émission sont effectués par un laboratoire indépendant qui emploie des méthodes de test et des conditions de fonctionnement révisées par la FCC et par d'autres agences. Avant sa mise en marché, le téléphone a été testé et certifié conforme aux règles de la FCC permettant de vérifier qu'il ne dépasse pas les limites définies par la FCC concernant le DAS. Vous trouverez des informations supplémentaires sur le DAS et sur l’exposition aux fréquences radio sur le site Web de la FCC, à l'adresse suivante : http://www.fcc.gov/oet/rfsafety Aucune preuve concluante ne permet de démontrer que l’utilisation des téléphones mobiles présente ou non un risque pour la santé. La FDA et de nombreux chercheurs continuent leurs recherches sur les rayonnements RF et la santé. Vous trouverez des informations supplémentaires sur ce sujet sur le site Web de la FDA, à l'adresse suivante : http://www.fda.gov Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 129 Sûreté et sécurité du produit Informations relatives à l'exposition aux fréquences radio Le téléphone IP sans fil Cisco série 882x fonctionne à des niveaux de puissance 5 à 6 fois moins élevés que la plupart des téléphones cellulaires standard, PCS (Personal Communications Service), ou GSM (Global System for Mobile Communication). Cette puissance basse, associée à un faible cycle d’utilisation de l’émetteur-récepteur, réduit l’exposition de l’utilisateur aux champs RF. Plusieurs méthodes permettent de réduire l’exposition de l’utilisateur. Elles incluent les suivantes : 1. Utiliser un combiné mains libres pour augmenter la distance entre l’antenne et la tête de l’utilisateur. 2. Tenir l’antenne éloignée de l'utilisateur. Vous trouverez des informations supplémentaires dans la documentations suivante : • Livre blanc sur les radios Cisco Systems à spectre étalé et sur la sécurité de la RF, disponible sur le site suivant : http://www.cisco.com/warp/public/cc/pd/witc/ao340ap/prodlit/rfhr_wi.htm • Bulletin 56 de la FCC : Questions et réponses sur les effets biologiques et les risques potentiels des champs électromagnétiques de fréquences radio • Bulletin 65 de la FCC : Évaluation de la conformité aux directives de la FCC concernant l’exposition humaine aux champs électromagnétiques de fréquences radio Vous trouverez des informations supplémentaires auprès des organismes suivants : • Commission interne de l’OMS sur la protection contre les rayonnements non ionisants, à l’adresse http://www.who.int/emf • United Kingdom National Radiological Protection Board, à l’adresse http://www.nrpb.org.uk • Cellular Telecommunications Association, à l’adresse http://www.wow-com.com Informations générales sur la conformité des appareils RF Cet appareil a été évalué et déclaré conforme aux limites fixées par l’ICNIRP (Commission internationale de protection contre les rayonnements non ionisants) concernant l’exposition humaine aux rayonnements RF. Appareil radio conforme à l’article 15 Cet appareil radio conforme à l'article 15 des règlements de la FCC, fonctionne sans générer d’interférence avec d'autres appareils fonctionnant à cette fréquence. Toute modification du produit non expressément agréée par Cisco, notamment l'utilisation d'antennes de fabricants tiers, risque d'annuler le droit de l'utilisateur à utiliser cet appareil. Mise en garde Déclarations de conformité pour le Canada Cet appareil est conforme aux normes RSS d’exemption de licence d’Industrie Canada. Son utilisation est soumise aux deux conditions suivantes : (1) il ne doit pas produire de brouillage et (2) il doit tolérer les brouillages reçus, y compris ceux susceptibles de perturber son fonctionnement. La confidentialité des communications peut ne pas être garantie lors de l’utilisation de ce téléphone. Ce produit est conforme aux spécifications techniques applicables au Canada d’Innovation, Sciences et Développement économique. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 130 Sûreté et sécurité du produit Informations générales sur la conformité des appareils RF Déclaration de Conformité Canadienne Cet appareil est conforme aux normes RSS exemptes de licence RSS d’Industry Canada. Le fonctionnement de cet appareil est soumis à deux conditions : (1) ce périphérique ne doit pas causer d'interférence et (2) ce périphérique doit supporter les interférences, y compris celles susceptibles d'entraîner un fonctionnement non souhaitable de l'appareil. La protection des communications ne peut pas être assurée lors de l'utilisation de ce téléphone. Le présent produit est conforme aux spécifications techniques applicables d'Innovation, Sciences et Développement économique Canada. Déclaration de conformité pour le Canada CE PÉRIPHÉRIQUERESPECTE LES LIMITES DÉCRITESPARLA NORMERSS-102R5 D’EXPOSITION À DES ONDES RADIO Votre périphérique inclut un émetteur et un récepteur radio. Il est conçu pour ne pas dépasser les limites applicables à la population générale (ne faisant pas l’objet de contrôles périodiques) d’exposition à des ondes radio (champs électromagnétiques de fréquences radio) comme indiqué dans la norme RSS-102 qui sert de référence au règlement de sécurité n°6 sur l’état de santé du Canada et inclut une marge de sécurité importantes conçue pour garantir la sécurité de toutes les personnes, quels que soient leur âge et état de santé. En tant que tels, lessystèmessont conçus pour être utilisés en évitant le contact avec les antennes par l’utilisateur final. Il est recommandé de positionner le système à un endroit où les antennes peuvent demeurer à au moins une distance minimum préconisée de l’utilisateur, conformément aux instructions des réglementations qui sont conçues pour réduire l’exposition globale de l’utilisateur ou de l’opérateur. Le périphérique a été testé et déclaré conforme aux réglementations applicables dans le cadre du processus de certification radio. DAS maximal pour ce modèle et conditions dans lesquelles il a été enregistré DAS au niveau de la tête WLAN 5 GHz 0,63 W/kg DAS près du corps WLAN 5 GHz 0,67 W/kg Déclaration d’exposition aux RF pour le Canada CE PÉRIPHÉRIQUERESPECTE LES LIMITES DÉCRITESPARLA NORMERSS-102R5 D’EXPOSITION À DES ONDES RADIO Votre appareil comprend un émetteur et un récepteur radio. Il est conçu pour ne pas dépasser les limites applicables à la population générale (ne faisant pas l’objet de contrôles périodiques) d’exposition à des ondes radio (champs électromagnétiques de fréquences radio) comme indiqué dans la norme RSS-102 qui sert de référence au règlement de sécurité n°6 sur l’état de santé du Canada et inclut une marge de sécurité importantes conçue pour garantir la sécurité de toutes les personnes, quels que soient leur âge et état de santé. En tant que tels, lessystèmessont conçus pour être utilisés en évitant le contact avec les antennes par l’utilisateur final. Il est recommandé de positionner le système à un endroit où les antennes peuvent demeurer à au moins une distance minimum préconisée de l’utilisateur, conformément aux instructions des réglementations qui sont conçues pour réduire l’exposition globale de l’utilisateur ou de l’opérateur. Le périphérique a été testé et déclaré conforme aux réglementations applicables dans le cadre du processus de certification radio. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 131 Sûreté et sécurité du produit Déclaration de conformité pour le Canada DAS maximal pour ce modèle et conditions dans lesquelles il a été enregistré DAS au niveau de la tête WLAN 5 GHz 0,63 W/kg DAS près du corps WLAN 5 GHz 0,67 W/kg Déclarations de conformité pour la Nouvelle-Zélande Avertissement général relatif à Permit to Connect (PTC) L’octroi d’une licence Telepermit pour tout élément du matériel terminal indique uniquement que le fournisseur de télécommunications a accepté que l’élément soit conforme aux conditions minimales pour une connexion à son réseau. Cela ne signifie en aucun cas que le fournisseur de télécommunications cautionne le produit, ou qu’il fournit une quelconque garantie. Avant tout, cela ne garantit pas qu’un élément fonctionnera correctement, à tous égards, avec un autre élément de matériel doté d’une licence Telepermit d’une autre marque ou d’un autre modèle, ou qu’un quelconque produit est compatible avec l’ensemble des services réseau du fournisseur de télécommunications. Utilisation de réseaux IP avec PSTN Le protocole Internet (IP) introduit un retard des signaux de voix à mesure que chaque paquet de données est formulé et adressé. L’organisme Telecom Access Standards recommande aux fournisseurs, concepteurs et installateurs qui utilisent cette technologie pour les appels à destination ou en provenance du PSTN, de se référer aux exigences du Modèle E de l’UIT lors de la conception de leurs réseaux. Le but ultime est de minimiser le retard, la distorsion et les autres problèmes de transmission, en particulier pour les appels sur des réseaux cellulaires et internationaux, qui subissent déjà un retard considérable. Utilisation de la compression vocale par le biais de PSTN Les appels de réseaux cellulaires et internationaux subissent un retard considérable, partiellement dû au fait qu’ils utilisent des technologies de compression vocale. L’organisme Telecom Access Standards n’approuve que la technologie vocale G711 pour l’utilisation sur le réseau PSTN. G711 est une « technique instantanée de codage de la parole », alors que G729 et toutes ses variantes sont considérés comme étant « quasi-instantanés » et introduisent un retard supplémentaire dans le signal vocal. Annulation d'écho Normalement, l’utilisation d’annulateurs d’écho n’est pas requise dans le réseau PSTN du fournisseur de télécommunications, car les retards géographiques sont acceptables lorsque la perte en retour de l’appareil CPE est maintenue dans les limites définies par la licence Telepermit.. Cependant, les réseaux privés qui utilisent la technologie Voix sur IP (VoIP) doivent fournir l’annulation d’écho pour tous les appels vocaux. L’effet combiné du délai de conversion audio/VoIP et du délai de routage IP risque d’entraîner une durée d’annulation d’écho de 64 ms. Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 132 Sûreté et sécurité du produit Déclarations de conformité pour la Nouvelle-Zélande Déclarations de conformité pour Taïwan Déclaration d’avertissement DGT Déclarations de conformité pour l'Argentine Advertencia No utilizar una fuente de alimentación con caracteristícas distintas a las expresadas ya que podría ser peligroso. Déclaration de conformité pour le Brésil Art. 6º - 506 Cet appareil est un appareil de type secondaire et n’est pas protégé contre les interférences nuisibles, même celles émanant d’appareils du même type, et il ne peut pas générer d’interférences avec les appareils principaux. Pour plus d’informations, visitez le site suivant : http://www.anatel.gov.br Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 133 Sûreté et sécurité du produit Déclarations de conformité pour Taïwan Este equipamento opera em carátersecundário, isto é, não tem direito a proteção contra interferência prejudicial, mesmo de estações do mesmo tipo, e não pode causar interferência a sistemas operando em caráter primário. Site Anatel : http://www.anatel.gov.br Résolution n º 303/2002 e n º 533/2009 Ce produit est approuvé par ANATEL, conformément aux procédures réglementées par la résolution n° 242/2000 et répond aux exigencestechniques appliquées, y comprisleslimites d’exposition du taux d’absorption spécifique pour les produits électriques, magnétiques et électromagnétiques domaines de radiofréquence, conformément aux résolutions nº 303/2002 et nº 533/2009. Resoluções no. 303/2002 e no. 533/2009 Este produto está homologado pela Anatel, de acordo com os procedimentos regulamentados pela Resolução no. 242/2000 e atende aosrequisitostécnicos aplicados, incluindo oslimites de exposição da Taxa de Absorção Específica referente a campos elétricos, magnéticos e eletromagnéticos de radiofrequência, de acordo com as Resoluções no. 303/2002 e no. 533/2009. Déclaration de conformité pour Singapour Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit, qui contient des fonctions cryptographiques, est soumis aux lois des États-Unis et d'autres pays, qui en régissent l'importation, l'exportation, le transfert et l'utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’implique pasle droit d’un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le cryptage. Lesimportateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois des États-Unis et des autres pays. En utilisant ce produit, vous acceptez de vous conformer aux lois et aux réglementations en vigueur. Si vous n’êtes pas en mesure de vous conformer aux lois locales et à celles des États-Unis, retournez immédiatement ce produit. Pour en savoir plus sur les réglementations américaines sur les exportations, reportez-vous à l'adresse https://www.bis.doc.gov/policiesandregulations/ear/index.htm. Informations importantes en ligne Contrat de licence de l’utilisateur final Le contrat de licence utilisateur final (CLUF) est disponible à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/go/ eula Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 134 Sûreté et sécurité du produit Déclaration de conformité pour Singapour Information sur la conformité réglementaire et la sécurité Les informations sur la sécurité et la conformité à la réglementation sont disponibles à l'adresse suivante : Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 135 Sûreté et sécurité du produit Informations importantes en ligne Guide de l’utilisateur des téléphones IP sans fil Cisco 8821 et 8821-EX 136 Sûreté et sécurité du produit Informations importantes en ligne Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Text Part Number: THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB’s public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California. NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED “AS IS” WITH ALL FAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. CCDE, CCENT, CCSI, Cisco Eos, Cisco Explorer, Cisco HealthPresence, Cisco IronPort, the Cisco logo, Cisco Nurse Connect, Cisco Pulse, Cisco SensorBase, Cisco StackPower, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, Cisco TrustSec, Cisco Unified Computing System, Cisco WebEx, DCE, Flip Channels, Flip for Good, Flip Mino, Flipshare (Design), Flip Ultra, Flip Video, Flip Video (Design), Instant Broadband, and Welcome to the Human Network are trademarks; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn, Cisco Capital, Cisco Capital (Design), Cisco:Financed (Stylized), Cisco Store, Flip Gift Card, and One Million Acts of Green are service marks; and Access Registrar, Aironet, AllTouch, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, Continuum, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Explorer, Follow Me Browsing, GainMaker, iLYNX, IOS, iPhone, IronPort, the IronPort logo, Laser Link, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, PCNow, PIX, PowerKEY, PowerPanels, PowerTV, PowerTV (Design), PowerVu, Prisma, ProConnect, ROSA, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, WebEx, and the WebEx logo are registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1002R) Any Internet Protocol (IP) addresses used in this document are not intended to be actual addresses. Any examples, command display output, and figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses in illustrative content is unintentional and coincidental. Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference © 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. iii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 CONTENTS About Cisco IOS Software Documentation xxi Documentation Objectives xxi Audience xxi Documentation Conventions xxi Typographic Conventions xxii Command Syntax Conventions xxii Software Conventions xxiii Reader Alert Conventions xxiii Documentation Organization xxiii Cisco IOS Documentation Set xxiv Cisco IOS Documentation on Cisco.com xxiv Configuration Guides, Command References, and Supplementary Resources xxv Additional Resources and Documentation Feedback xxxi Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software xxxiii Initially Configuring a Device xxxiii Using the CLI xxxiv Understanding Command Modes xxxiv Using the Interactive Help Feature xxxvii Understanding Command Syntax xxxviii Understanding Enable and Enable Secret Passwords xxxix Using the Command History Feature xl Abbreviating Commands xli Using Aliases for CLI Commands xli Using the no and default Forms of Commands xlii Using the debug Command xlii Filtering Output Using Output Modifiers xlii Understanding CLI Error Messages xliii Saving Changes to a Configuration xliv Additional Information xliv Introduction CF-1 Cisco IOS IFS Command Syntax CF-2 Obtaining Documentation, Obtaining Support, and Security Guidelines CF-3 Contents iv Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Configuration Fundamentals Commands CF-5 activation-character CF-6 alias CF-7 archive CF-11 archive config CF-12 archive log config persistent save CF-14 archive tar CF-15 async-bootp CF-18 attach CF-20 autobaud CF-23 auto-sync CF-24 autoupgrade disk-cleanup CF-26 autoupgrade ida url CF-27 autoupgrade status email CF-28 banner exec CF-29 banner incoming CF-31 banner login CF-33 banner motd CF-35 banner slip-ppp CF-37 boot CF-39 boot bootldr CF-43 boot bootstrap CF-45 boot config CF-47 boot host CF-50 boot network CF-53 boot system CF-56 boot-end-marker CF-62 boot-start-marker CF-64 cd CF-66 clear archive log config CF-68 clear catalyst6000 traffic-meter CF-69 clear configuration lock CF-70 clear ip http client cache CF-72 clear logging CF-73 clear logging system CF-74 Contents v Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clear logging xml CF-76 clear mls statistics CF-77 clear parser cache CF-78 clear platform netint CF-79 clear processes interrupt mask CF-80 clear tcp CF-81 clear vlan counters CF-83 clock CF-84 clock initialize nvram CF-86 config-register CF-87 configuration mode exclusive CF-89 configure confirm CF-95 configure memory CF-97 configure network CF-99 configure overwrite-network CF-100 configure replace CF-101 configure revert CF-105 configure terminal CF-107 confreg CF-109 continue (ROM monitor) CF-111 copy CF-112 copy erase flash CF-130 copy http:// CF-131 copy https:// CF-132 copy logging system CF-133 copy xmodem: CF-135 copy ymodem: CF-136 copy /noverify CF-137 databits CF-141 data-character-bits CF-143 default-value exec-character-bits CF-144 default-value special-character-bits CF-145 define interface-range CF-146 delete CF-148 diag CF-150 Contents vi Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 diagnostic bootup level CF-153 diagnostic cns CF-155 diagnostic event-log size CF-157 diagnostic level CF-158 diagnostic monitor CF-160 diagnostic ondemand CF-164 diagnostic schedule test CF-166 diagnostic start CF-169 diagnostic stop CF-173 dir CF-175 disable CF-177 disconnect-character CF-178 dispatch-character CF-179 dispatch-machine CF-181 dispatch-timeout CF-183 do CF-185 downward-compatible-config CF-187 editing CF-188 enable CF-191 end CF-194 environment-monitor shutdown temperature CF-195 environment temperature-controlled CF-196 erase CF-197 erase bootflash CF-200 errdisable detect cause CF-201 errdisable recovery CF-203 escape-character CF-205 exec CF-207 exec-banner CF-208 exec-character-bits CF-210 exec-timeout CF-212 execute-on CF-213 exit (EXEC) CF-216 exit (global) CF-217 file prompt CF-218 Contents vii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 file verify auto CF-219 format CF-221 fsck CF-225 full-help CF-231 help CF-233 hidekeys CF-235 history CF-237 history size CF-239 hold-character CF-240 hostname CF-241 hw-module reset CF-243 hw-module shutdown CF-244 insecure CF-245 international CF-246 ip bootp server CF-247 ip finger CF-249 ip ftp passive CF-251 ip ftp password CF-252 ip ftp source-interface CF-253 ip ftp username CF-255 ip rarp-server CF-256 ip rcmd domain-lookup CF-258 ip rcmd rcp-enable CF-260 ip rcmd remote-host CF-261 ip rcmd remote-username CF-264 ip rcmd rsh-enable CF-266 ip rcmd source-interface CF-267 ip telnet source-interface CF-269 ip tftp source-interface CF-270 ip wccp web-cache accelerated CF-272 length CF-274 load-interval CF-275 location CF-277 lock CF-278 lockable CF-280 Contents viii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 log config CF-281 logging enable CF-282 logging event bundle-status CF-283 logging event link-status (global configuration) CF-285 logging event link-status (interface configuration) CF-287 logging event subif-link-status CF-289 logging event trunk-status CF-291 logging ip access-list cache (global configuration) CF-292 logging ip access-list cache (interface configuration) CF-294 logging persistent (config-archive-log-cfg) CF-296 logging persistent reload (config-archive-log-cfg) CF-298 logging size CF-299 logging synchronous CF-301 logging system CF-304 logout CF-305 logout-warning CF-306 macro (global configuration) CF-307 macro (interface configuration) CF-309 maximum CF-311 memory free low-watermark CF-313 memory lite CF-315 memory reserve critical CF-316 memory sanity CF-318 memory scan CF-319 memory-size iomem CF-320 menu (EXEC) CF-322 menu single-space CF-324 menu clear-screen CF-325 menu command CF-327 menu default CF-329 menu line-mode CF-330 menu options CF-332 menu prompt CF-333 menu status-line CF-334 menu text CF-335 Contents ix Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu title CF-337 microcode (12000) CF-339 microcode (7000/7500) CF-341 microcode (7200) CF-343 microcode reload (12000) CF-345 microcode reload (7000/7500) CF-347 microcode reload (7200) CF-348 mkdir CF-349 mkdir disk0: CF-351 mode CF-352 CF-355 monitor event-trace (EXEC) CF-356 monitor event-trace (global) CF-359 monitor event-trace dump-traces CF-362 monitor permit-list CF-363 monitor session egress replication-mode CF-365 monitor session type CF-367 mop device-code CF-375 mop retransmit-timer CF-376 mop retries CF-377 more CF-378 more begin CF-381 more exclude CF-383 more include CF-385 more flh:logfile CF-387 motd-banner CF-389 name-connection CF-391 no menu CF-392 notify CF-393 notify syslog CF-394 padding CF-396 parity CF-397 parser cache CF-399 parser command serializer CF-400 parser config cache interface CF-401 Contents x Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 parser config partition CF-403 partition CF-405 path (archive configuration) CF-407 periodic CF-411 ping CF-414 ping (privileged) CF-418 ping ip CF-421 ping vrf CF-425 platform shell CF-428 power enable CF-429 power redundancy-mode CF-430 printer CF-431 private CF-433 privilege CF-434 process cpu statistics limit entry-percentage CF-439 process cpu threshold type CF-440 process-max-time CF-442 prompt CF-443 pwd CF-445 refuse-message CF-446 reload CF-447 remote command CF-451 remote login CF-453 remote-span CF-455 rename CF-456 request platform software package describe file CF-457 request platform software package expand file CF-463 request platform software package install commit CF-466 request platform software package install file CF-468 request platform software package install rollback CF-477 request platform software package install snapshot CF-479 request platform software process release CF-481 request platform software system shell CF-483 request platform software shell session output format CF-484 request platform software vty attach CF-487 Contents xi Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 revision CF-488 rmdir CF-490 rommon-pref CF-492 route-converge-interval CF-494 rsh CF-496 scheduler allocate CF-498 scheduler heapcheck process CF-500 scheduler interrupt mask profile CF-502 scheduler interrupt mask size CF-503 scheduler interrupt mask time CF-504 scheduler interval CF-505 send CF-506 service compress-config CF-508 service config CF-510 service counters max age CF-512 service decimal-tty CF-514 service exec-wait CF-515 service finger CF-516 service hide-telnet-address CF-517 service linenumber CF-518 service nagle CF-520 service prompt config CF-521 service sequence-numbers CF-522 service slave-log CF-523 service tcp-keepalives-in CF-524 service tcp-keepalives-out CF-525 service tcp-small-servers CF-526 service telnet-zero-idle CF-527 service timestamps CF-528 service udp-small-servers CF-533 service-module apa traffic-management CF-534 service-module wlan-ap bootimage CF-536 service-module wlan-ap reload CF-538 service-module wlan-ap reset CF-540 service-module wlan-ap session CF-542 Contents xii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service-module wlan-ap statistics CF-544 service-module wlan-ap status CF-545 session slot CF-546 set memory debug incremental starting-time CF-547 setup CF-548 show CF-555 show append CF-557 show begin CF-558 show exclude CF-560 show include CF-562 show redirect CF-564 show section CF-565 show tee CF-567 show (Flash file system) CF-569 show aliases CF-578 show alignment CF-579 show archive CF-582 show archive config differences CF-584 show archive config incremental-diffs CF-587 show archive config rollback timer CF-589 show archive log config CF-591 show async bootp CF-595 show autoupgrade configuration unknown CF-596 show bootflash: CF-598 show bootvar CF-600 show buffers CF-603 show buffers summary CF-609 show c2600 CF-611 show c7200 CF-614 show catalyst6000 CF-615 show cls CF-617 show config id CF-619 show configuration lock CF-621 show context CF-625 show controllers (GRP image) CF-628 Contents xiii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show controllers (line card image) CF-630 show controllers logging CF-638 show controllers tech-support CF-640 show coverage history CF-642 show data-corruption CF-643 show debugging CF-644 show declassify CF-646 show derived-config CF-648 show diagnostic cns CF-651 show diagnostic sanity CF-652 show disk CF-657 show disk0: CF-659 show disk1: CF-662 show environment CF-665 show environment alarm CF-691 show environment cooling CF-694 show environment status CF-695 show environment temperature CF-698 show errdisable detect CF-701 show errdisable recovery CF-702 show fastblk CF-703 show file descriptors CF-705 show file information CF-706 show file systems CF-708 show flh-log CF-710 show fm inspect CF-711 show fm interface CF-713 show fm reflexive CF-716 show fm summary CF-717 show funi CF-718 show identity policy CF-722 show identity profile CF-723 show gsr CF-724 show gt64010 (7200) CF-725 show hardware CF-727 Contents xiv Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show health-monitor CF-729 show history CF-730 show history all CF-732 show hosts CF-735 show html CF-738 show idb CF-740 show idprom CF-741 show inventory CF-747 show logging CF-750 show logging count CF-756 show logging history CF-758 show logging system CF-760 show logging xml CF-763 show memory CF-765 show memory allocating-process CF-770 show memory dead CF-773 show memory debug incremental CF-775 show memory debug leaks CF-778 show memory debug references CF-783 show memory debug unused CF-785 show memory ecc CF-787 show memory events CF-789 show memory failures alloc CF-791 show memory fast CF-792 show memory fragment CF-795 show memory multibus CF-798 show memory pci CF-800 show memory processor CF-802 show memory scan CF-806 show memory statistics history table CF-808 show memory traceback CF-811 show memory transient CF-813 show microcode CF-815 show mls statistics CF-817 show module CF-820 Contents xv Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show monitor event-trace CF-823 CF-829 show monitor permit-list CF-830 show monitor session CF-831 show msfc CF-836 show pagp CF-840 show parser dump CF-842 show parser macro CF-854 show parser statistics CF-856 show pci CF-859 show pci hardware CF-861 show perf-meas CF-863 show platform CF-865 show platform bridge CF-876 show platform cfm CF-878 show platform diag CF-880 show platform hardware capacity CF-883 show platform isg CF-890 show platform oam CF-891 show platform redundancy CF-892 show platform software filesystem CF-894 show platform software memory CF-897 show platform software mount CF-903 show platform software process list CF-907 show platform software tech-support CF-914 show platform supervisor CF-916 show power CF-917 show processes CF-921 show processes cpu CF-928 show processes interrupt mask buffer CF-936 show processes interrupt mask detail CF-938 show processes memory CF-940 CF-950 show protocols CF-951 show region CF-954 Contents xvi Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show registry CF-957 show reload CF-960 show resource-pool queue CF-961 show rom-monitor CF-963 show rom-monitor slot CF-966 show running identity policy CF-968 show running identity profile CF-969 show running-config CF-970 show running-config control-plane CF-976 show running-config map-class CF-977 show running-config partition CF-980 show scp CF-983 show slot CF-985 show slot0: CF-988 show slot1: CF-991 show software authenticity file CF-994 show software authenticity keys CF-996 show software authenticity running CF-998 show software authenticity upgrade-status CF-1000 show stacks CF-1002 show startup-config CF-1004 show subsys CF-1005 show sup-bootflash CF-1007 show sysctrl CF-1010 show system jumbomtu CF-1013 show tech-support CF-1014 show template CF-1021 show usb controllers CF-1022 show usb device CF-1024 show usb driver CF-1027 show usb port CF-1029 show usb tree CF-1030 show usbtoken CF-1031 show version CF-1033 show warm-reboot CF-1052 Contents xvii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show whoami CF-1053 showmon CF-1054 slave auto-sync config CF-1056 slave default-slot CF-1058 slave image CF-1060 slave reload CF-1062 slave sync config CF-1063 slave terminal CF-1065 special-character-bits CF-1066 squeeze CF-1067 stack-mib portname CF-1070 state-machine CF-1071 stopbits CF-1073 storm-control level CF-1074 sync-restart-delay CF-1076 system flowcontrol bus CF-1077 system jumbomtu CF-1078 tdm clock priority CF-1080 terminal databits CF-1082 terminal data-character-bits CF-1083 terminal dispatch-character CF-1084 terminal dispatch-timeout CF-1085 terminal download CF-1086 terminal editing CF-1087 terminal escape-character CF-1088 terminal exec-character-bits CF-1089 terminal flowcontrol CF-1090 terminal full-help CF-1091 terminal history CF-1093 terminal history size CF-1095 terminal hold-character CF-1097 terminal international CF-1099 terminal keymap-type CF-1100 terminal length CF-1101 terminal monitor CF-1102 Contents xviii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 terminal notify CF-1103 terminal padding CF-1104 terminal parity CF-1105 terminal rxspeed CF-1106 terminal special-character-bits CF-1107 terminal speed CF-1109 terminal start-character CF-1110 terminal stopbits CF-1111 terminal stop-character CF-1112 terminal telnet break-on-ip CF-1113 terminal telnet refuse-negotiations CF-1114 terminal telnet speed CF-1115 terminal telnet sync-on-break CF-1116 terminal telnet transparent CF-1117 terminal terminal-type CF-1118 terminal txspeed CF-1119 terminal width CF-1120 terminal-queue entry-retry-interval CF-1121 terminal-type CF-1122 test cable-diagnostics CF-1123 test flash CF-1125 test interfaces CF-1126 test memory CF-1127 test memory destroy CF-1128 test platform police get CF-1129 test platform police set CF-1130 tftp-server CF-1132 tftp-server system CF-1135 time-period CF-1136 trace (privileged) CF-1138 trace (user) CF-1142 traceroute CF-1145 traceroute mac CF-1148 undelete CF-1152 upgrade automatic abortversion CF-1154 Contents xix Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 upgrade automatic getversion CF-1156 upgrade automatic runversion CF-1159 upgrade filesystem monlib CF-1161 upgrade rom-monitor CF-1162 upgrade rom-monitor file CF-1167 upgrade rom-monitor preference CF-1171 vacant-message CF-1172 verify CF-1174 vtp CF-1179 warm-reboot CF-1182 where CF-1184 width CF-1185 write core CF-1186 write erase CF-1188 write memory CF-1189 write terminal CF-1190 xmodem CF-1191 ASCII Character Set and Hexadecimal Values CF-1193 Contents xx Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 xxi Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 About Cisco IOS Software Documentation Last Updated: March 26, 2010 This document describes the objectives, audience, conventions, and organization used in Cisco IOS software documentation. Also included are resources for obtaining technical assistance, additional documentation, and other information from Cisco. This document is organized into the following sections: • Documentation Objectives, page xxi • Audience, page xxi • Documentation Conventions, page xxi • Documentation Organization, page xxiii • Additional Resources and Documentation Feedback, page xxxi Documentation Objectives Cisco IOS documentation describes the tasks and commands available to configure and maintain Cisco networking devices. Audience The Cisco IOS documentation set is intended for users who configure and maintain Cisco networking devices (such as routers and switches) but who may not be familiar with the configuration and maintenance tasks, the relationship among tasks, or the Cisco IOS commands necessary to perform particular tasks. The Cisco IOS documentation set is also intended for those users experienced with Cisco IOS software who need to know about new features, new configuration options, and new software characteristics in the current Cisco IOS release. Documentation Conventions In Cisco IOS documentation, the term router may be used to refer to various Cisco products; for example, routers, access servers, and switches. These and other networking devices that support Cisco IOS software are shown interchangeably in examples and are used only for illustrative purposes. An example that shows one product does not necessarily mean that other products are not supported. About Cisco IOS Software Documentation Documentation Conventions xxii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 This section contains the following topics: • Typographic Conventions, page xxii • Command Syntax Conventions, page xxii • Software Conventions, page xxiii • Reader Alert Conventions, page xxiii Typographic Conventions Cisco IOS documentation uses the following typographic conventions: Command Syntax Conventions Cisco IOS documentation uses the following command syntax conventions: Convention Description ^ or Ctrl Both the ^ symbol and Ctrl represent the Control (Ctrl) key on a keyboard. For example, the key combination ^D or Ctrl-D means that you hold down the Control key while you press the D key. (Keys are indicated in capital letters but are not case sensitive.) string A string is a nonquoted set of characters shown in italics. For example, when setting a Simple Network Management Protocol (SNMP) community string to public, do not use quotation marks around the string; otherwise, the string will include the quotation marks. Convention Description bold Bold text indicates commands and keywords that you enter as shown. italic Italic text indicates arguments for which you supply values. [x] Square brackets enclose an optional keyword or argument. ... An ellipsis (three consecutive nonbolded periods without spaces) after a syntax element indicates that the element can be repeated. | A vertical line, called a pipe, that is enclosed within braces or square brackets indicates a choice within a set of keywords or arguments. [x | y] Square brackets enclosing keywords or arguments separated by a pipe indicate an optional choice. {x | y} Braces enclosing keywords or arguments separated by a pipe indicate a required choice. [x {y | z}] Braces and a pipe within square brackets indicate a required choice within an optional element. About Cisco IOS Software Documentation Documentation Organization xxiii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Software Conventions Cisco IOS software uses the following program code conventions: Reader Alert Conventions Cisco IOS documentation uses the following conventions for reader alerts: Caution Means reader be careful. In this situation, you might do something that could result in equipment damage or loss of data. Note Means reader take note. Notes contain helpful suggestions or references to material not covered in the manual. Timesaver Means the described action saves time. You can save time by performing the action described in the paragraph. Documentation Organization This section describes the Cisco IOS documentation set, how it is organized, and how to access it on Cisco.com. It also lists the configuration guides, command references, and supplementary references and resources that comprise the documentation set. It contains the following topics: • Cisco IOS Documentation Set, page xxiv • Cisco IOS Documentation on Cisco.com, page xxiv • Configuration Guides, Command References, and Supplementary Resources, page xxv Convention Description Courier font Courier font is used for information that is displayed on a PC or terminal screen. Bold Courier font Bold Courier font indicates text that the user must enter. < > Angle brackets enclose text that is not displayed, such as a password. Angle brackets also are used in contexts in which the italic font style is not supported; for example, ASCII text. ! An exclamation point at the beginning of a line indicates that the text that follows is a comment, not a line of code. An exclamation point is also displayed by Cisco IOS software for certain processes. [ ] Square brackets enclose default responses to system prompts. About Cisco IOS Software Documentation Documentation Organization xxiv Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Cisco IOS Documentation Set The Cisco IOS documentation set consists of the following: • Release notes and caveats provide information about platform, technology, and feature support for a release and describe severity 1 (catastrophic), severity 2 (severe), and select severity 3 (moderate) defects in released Cisco IOS software. Review release notes before other documents to learn whether updates have been made to a feature. • Sets of configuration guides and command references organized by technology and published for each standard Cisco IOS release. – Configuration guides—Compilations of documents that provide conceptual and task-oriented descriptions of Cisco IOS features. – Command references—Compilations of command pages in alphabetical order that provide detailed information about the commands used in the Cisco IOS features and the processes that comprise the related configuration guides. For each technology, there is a single command reference that supports all Cisco IOS releases and that is updated at each standard release. • Lists of all the commands in a specific release and all commands that are new, modified, removed, or replaced in the release. • Command reference book for debug commands. Command pages are listed in alphabetical order. • Reference book for system messages for all Cisco IOS releases. Cisco IOS Documentation on Cisco.com The following sections describe the organization of the Cisco IOS documentation set and how to access various document types. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco IOS and Catalyst OS software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to http://www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Feature Guides Cisco IOS features are documented in feature guides. Feature guides describe one feature or a group of related features that are supported on many different software releases and platforms. Your Cisco IOS software release or platform may not support all the features documented in a feature guide. See the Feature Information table at the end of the feature guide for information about which features in that guide are supported in your software release. Configuration Guides Configuration guides are provided by technology and release and comprise a set of individual feature guides relevant to the release and technology. Command References Command reference books contain descriptions of Cisco IOS commands that are supported in many different software releases and on many different platforms. The books are organized by technology. For information about all Cisco IOS commands, use the Command Lookup Tool at http://tools.cisco.com/Support/CLILookup or the Cisco IOS Master Command List, All Releases, at http://www.cisco.com/en/US/docs/ios/mcl/allreleasemcl/all_book.html. About Cisco IOS Software Documentation Documentation Organization xxv Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Cisco IOS Supplementary Documents and Resources Supplementary documents and resources are listed in Table 2 on page xxxi. Configuration Guides, Command References, and Supplementary Resources Table 1 lists, in alphabetical order, Cisco IOS software configuration guides and command references, including brief descriptions of the contents of the documents. The Cisco IOS command references contain commands for Cisco IOS software for all releases. The configuration guides and command references support many different software releases and platforms. Your Cisco IOS software release or platform may not support all these technologies. Table 2 lists documents and resources that supplement the Cisco IOS software configuration guides and command references. These supplementary resources include release notes and caveats; master command lists; new, modified, removed, and replaced command lists; system messages; and the debug command reference. For additional information about configuring and operating specific networking devices, and to access Cisco IOS documentation, go to the Product/Technologies Support area of Cisco.com at the following location: http://www.cisco.com/go/techdocs Table 1 Cisco IOS Configuration Guides and Command References Configuration Guide and Command Reference Titles Features/Protocols/Technologies • Cisco IOS AppleTalk Configuration Guide • Cisco IOS AppleTalk Command Reference AppleTalk protocol. • Cisco IOS Asynchronous Transfer Mode Configuration Guide • Cisco IOS Asynchronous Transfer Mode Command Reference LAN ATM, multiprotocol over ATM (MPoA), and WAN ATM. • Cisco IOS Bridging and IBM Networking Configuration Guide • Cisco IOS Bridging Command Reference • Cisco IOS IBM Networking Command Reference Transparent and source-route transparent (SRT) bridging, source-route bridging (SRB), Token Ring Inter-Switch Link (TRISL), and token ring route switch module (TRRSM). Data-link switching plus (DLSw+), serial tunnel (STUN), block serial tunnel (BSTUN); logical link control, type 2 (LLC2), synchronous data link control (SDLC); IBM Network Media Translation, including Synchronous Data Logical Link Control (SDLLC) and qualified LLC (QLLC); downstream physical unit (DSPU), Systems Network Architecture (SNA) service point, SNA frame relay access, advanced peer-to-peer networking (APPN), native client interface architecture (NCIA) client/server topologies, and IBM Channel Attach. • Cisco IOS Broadband Access Aggregation and DSL Configuration Guide • Cisco IOS Broadband Access Aggregation and DSL Command Reference PPP over ATM (PPPoA) and PPP over Ethernet (PPPoE). About Cisco IOS Software Documentation Documentation Organization xxvi Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 • Cisco IOS Carrier Ethernet Configuration Guide • Cisco IOS Carrier Ethernet Command Reference Operations, Administration, and Maintenance (OAM); Ethernet connectivity fault management (CFM); ITU-T Y.1731 fault management functions; Ethernet Local Management Interface (ELMI); MAC address support on service instances, bridge domains, and pseudowire; IEEE 802.3ad Link Bundling; Link Aggregation Control Protocol (LACP) support for Ethernet and Gigabit Ethernet links and EtherChannel bundles; LACP support for stateful switchover (SSO), in service software upgrade (ISSU), Cisco nonstop forwarding (NSF), and nonstop routing (NSR) on Gigabit EtherChannel bundles; and Link Layer Discovery Protocol (LLDP) and media endpoint discovery (MED). • Cisco IOS Configuration Fundamentals Configuration Guide • Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference Autoinstall, Setup, Cisco IOS command-line interface (CLI), Cisco IOS file system (IFS), Cisco IOS web browser user interface (UI), basic file transfer services, and file management. • Cisco IOS DECnet Configuration Guide • Cisco IOS DECnet Command Reference DECnet protocol. • Cisco IOS Dial Technologies Configuration Guide • Cisco IOS Dial Technologies Command Reference Asynchronous communications, dial backup, dialer technology, dial-in terminal services and AppleTalk remote access (ARA), dial-on-demand routing, dial-out, ISDN, large scale dial-out, modem and resource pooling, Multilink PPP (MLP), PPP, and virtual private dialup network (VPDN). • Cisco IOS Flexible NetFlow Configuration Guide • Cisco IOS Flexible NetFlow Command Reference Flexible NetFlow. • Cisco IOS High Availability Configuration Guide • Cisco IOS High Availability Command Reference A variety of high availability (HA) features and technologies that are available for different network segments (from enterprise access to service provider core) to facilitate creation of end-to-end highly available networks. Cisco IOS HA features and technologies can be categorized in three key areas: system-level resiliency, network-level resiliency, and embedded management for resiliency. • Cisco IOS Intelligent Services Gateway Configuration Guide • Cisco IOS Intelligent Services Gateway Command Reference Subscriber identification, service and policy determination, session creation, session policy enforcement, session life-cycle management, accounting for access and service usage, and session state monitoring. • Cisco IOS Interface and Hardware Component Configuration Guide • Cisco IOS Interface and Hardware Component Command Reference LAN interfaces, logical interfaces, serial interfaces, virtual interfaces, and interface configuration. • Cisco IOS IP Addressing Services Configuration Guide • Cisco IOS IP Addressing Services Command Reference Address Resolution Protocol (ARP), Network Address Translation (NAT), Domain Name System (DNS), Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), and Next Hop Address Resolution Protocol (NHRP). Table 1 Cisco IOS Configuration Guides and Command References (continued) Configuration Guide and Command Reference Titles Features/Protocols/Technologies About Cisco IOS Software Documentation Documentation Organization xxvii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 • Cisco IOS IP Application Services Configuration Guide • Cisco IOS IP Application Services Command Reference Enhanced Object Tracking (EOT), Gateway Load Balancing Protocol (GLBP), Hot Standby Router Protocol (HSRP), IP Services, Server Load Balancing (SLB), Stream Control Transmission Protocol (SCTP), TCP, Web Cache Communication Protocol (WCCP), User Datagram Protocol (UDP), and Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP). • Cisco IOS IP Mobility Configuration Guide • Cisco IOS IP Mobility Command Reference Mobile ad hoc networks (MANet) and Cisco mobile networks. • Cisco IOS IP Multicast Configuration Guide • Cisco IOS IP Multicast Command Reference Protocol Independent Multicast (PIM) sparse mode (PIM-SM), bidirectional PIM (bidir-PIM), Source Specific Multicast (SSM), Multicast Source Discovery Protocol (MSDP), Internet Group Management Protocol (IGMP), and Multicast VPN (MVPN). • Cisco IOS IP Routing: BFD Configuration Guide Bidirectional forwarding detection (BFD). • Cisco IOS IP Routing: BGP Configuration Guide • Cisco IOS IP Routing: BGP Command Reference Border Gateway Protocol (BGP), multiprotocol BGP, multiprotocol BGP extensions for IP multicast. • Cisco IOS IP Routing: EIGRP Configuration Guide • Cisco IOS IP Routing: EIGRP Command Reference Enhanced Interior Gateway Routing Protocol (EIGRP). • Cisco IOS IP Routing: ISIS Configuration Guide • Cisco IOS IP Routing: ISIS Command Reference Intermediate System-to-Intermediate System (IS-IS). • Cisco IOS IP Routing: ODR Configuration Guide • Cisco IOS IP Routing: ODR Command Reference On-Demand Routing (ODR). • Cisco IOS IP Routing: OSPF Configuration Guide • Cisco IOS IP Routing: OSPF Command Reference Open Shortest Path First (OSPF). • Cisco IOS IP Routing: Protocol-Independent Configuration Guide • Cisco IOS IP Routing: Protocol-Independent Command Reference IP routing protocol-independent features and commands. Generic policy-based routing (PBR) features and commands are included. • Cisco IOS IP Routing: RIP Configuration Guide • Cisco IOS IP Routing: RIP Command Reference Routing Information Protocol (RIP). • Cisco IOS IP SLAs Configuration Guide • Cisco IOS IP SLAs Command Reference Cisco IOS IP Service Level Agreements (IP SLAs). • Cisco IOS IP Switching Configuration Guide • Cisco IOS IP Switching Command Reference Cisco Express Forwarding, fast switching, and Multicast Distributed Switching (MDS). • Cisco IOS IPv6 Configuration Guide • Cisco IOS IPv6 Command Reference For IPv6 features, protocols, and technologies, go to the IPv6 “Start Here” document. • Cisco IOS ISO CLNS Configuration Guide • Cisco IOS ISO CLNS Command Reference ISO Connectionless Network Service (CLNS). Table 1 Cisco IOS Configuration Guides and Command References (continued) Configuration Guide and Command Reference Titles Features/Protocols/Technologies About Cisco IOS Software Documentation Documentation Organization xxviii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 • Cisco IOS LAN Switching Configuration Guide • Cisco IOS LAN Switching Command Reference VLANs, Inter-Switch Link (ISL) encapsulation, IEEE 802.10 encapsulation, IEEE 802.1Q encapsulation, and multilayer switching (MLS). • Cisco IOS Mobile Wireless Gateway GPRS Support Node Configuration Guide • Cisco IOS Mobile Wireless Gateway GPRS Support Node Command Reference Cisco IOS Gateway GPRS Support Node (GGSN) in a 2.5-generation general packet radio service (GPRS) and 3-generation universal mobile telecommunication system (UMTS) network. • Cisco IOS Mobile Wireless Home Agent Configuration Guide • Cisco IOS Mobile Wireless Home Agent Command Reference Cisco Mobile Wireless Home Agent, an anchor point for mobile terminals for which mobile IP or proxy mobile IP services are provided. • Cisco IOS Mobile Wireless Packet Data Serving Node Configuration Guide • Cisco IOS Mobile Wireless Packet Data Serving Node Command Reference Cisco Packet Data Serving Node (PDSN), a wireless gateway that is between the mobile infrastructure and standard IP networks and that enables packet data services in a code division multiple access (CDMA) environment. • Cisco IOS Mobile Wireless Radio Access Networking Configuration Guide • Cisco IOS Mobile Wireless Radio Access Networking Command Reference Cisco IOS radio access network products. • Cisco IOS Multiprotocol Label Switching Configuration Guide • Cisco IOS Multiprotocol Label Switching Command Reference MPLS Label Distribution Protocol (LDP), MPLS Layer 2 VPNs, MPLS Layer 3 VPNs, MPLS traffic engineering (TE), and MPLS Embedded Management (EM) and MIBs. • Cisco IOS Multi-Topology Routing Configuration Guide • Cisco IOS Multi-Topology Routing Command Reference Unicast and multicast topology configurations, traffic classification, routing protocol support, and network management support. • Cisco IOS NetFlow Configuration Guide • Cisco IOS NetFlow Command Reference Network traffic data analysis, aggregation caches, and export features. • Cisco IOS Network Management Configuration Guide • Cisco IOS Network Management Command Reference Basic system management; system monitoring and logging; troubleshooting, logging, and fault management; Cisco Discovery Protocol; Cisco IOS Scripting with Tool Control Language (Tcl); Cisco networking services (CNS); DistributedDirector; Embedded Event Manager (EEM); Embedded Resource Manager (ERM); Embedded Syslog Manager (ESM); HTTP; Remote Monitoring (RMON); SNMP; and VPN Device Manager Client for Cisco IOS software (XSM Configuration). • Cisco IOS Novell IPX Configuration Guide • Cisco IOS Novell IPX Command Reference Novell Internetwork Packet Exchange (IPX) protocol. Table 1 Cisco IOS Configuration Guides and Command References (continued) Configuration Guide and Command Reference Titles Features/Protocols/Technologies About Cisco IOS Software Documentation Documentation Organization xxix Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 • Cisco IOS Optimized Edge Routing Command Reference Optimized edge routing (OER) monitoring and automatic route optimization and load distribution for multiple connections between networks. • Cisco IOS Performance Routing Configuration Guide Performance Routing (PfR) provides additional intelligence to classic routing technologies to track the performance of, or verify the quality of, a path between two devices over a WAN infrastructure in order to determine the best egress or ingress path for application traffic. • Cisco IOS Quality of Service Solutions Configuration Guide • Cisco IOS Quality of Service Solutions Command Reference Traffic queueing, traffic policing, traffic shaping, Modular QoS CLI (MQC), Network-Based Application Recognition (NBAR), Multilink PPP (MLP) for QoS, header compression, AutoQoS, Resource Reservation Protocol (RSVP), and weighted random early detection (WRED). • Cisco IOS Security Command Reference Access control lists (ACLs); authentication, authorization, and accounting (AAA); firewalls; IP security and encryption; neighbor router authentication; network access security; network data encryption with router authentication; public key infrastructure (PKI); RADIUS; TACACS+; terminal access security; and traffic filters. • Cisco IOS Security Configuration Guide: Securing the Data Plane Access Control Lists (ACLs); Firewalls: Context-Based Access Control (CBAC) and Zone-Based Firewall; Cisco IOS Intrusion Prevention System (IPS); Flexible Packet Matching; Unicast Reverse Path Forwarding (uRPF); Threat Information Distribution Protocol (TIDP) and TMS. • Cisco IOS Security Configuration Guide: Securing the Control Plane Control Plane Policing, Neighborhood Router Authentication. • Cisco IOS Security Configuration Guide: Securing User Services AAA (includes 802.1x authentication and Network Admission Control [NAC]); Security Server Protocols (RADIUS and TACACS+); Secure Shell (SSH); Secure Access for Networking Devices (includes Autosecure and Role-Based CLI access); Lawful Intercept. • Cisco IOS Security Configuration Guide: Secure Connectivity Internet Key Exchange (IKE) for IPsec VPNs; IPsec Data Plane features; IPsec Management features; Public Key Infrastructure (PKI); Dynamic Multipoint VPN (DMVPN); Easy VPN; Cisco Group Encrypted Transport VPN (GETVPN); SSL VPN. • Cisco IOS Service Advertisement Framework Configuration Guide • Cisco IOS Service Advertisement Framework Command Reference Cisco Service Advertisement Framework. • Cisco IOS Service Selection Gateway Configuration Guide • Cisco IOS Service Selection Gateway Command Reference Subscriber authentication, service access, and accounting. Table 1 Cisco IOS Configuration Guides and Command References (continued) Configuration Guide and Command Reference Titles Features/Protocols/Technologies About Cisco IOS Software Documentation Documentation Organization xxx Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 • Cisco IOS Software Activation Configuration Guide • Cisco IOS Software Activation Command Reference An orchestrated collection of processes and components to activate Cisco IOS software feature sets by obtaining and validating Cisco software licenses. • Cisco IOS Software Modularity Installation and Configuration Guide • Cisco IOS Software Modularity Command Reference Installation and basic configuration of software modularity images, including installations on single and dual route processors, installation rollbacks, software modularity binding, software modularity processes, and patches. • Cisco IOS Terminal Services Configuration Guide • Cisco IOS Terminal Services Command Reference DEC, local-area transport (LAT), and X.25 packet assembler/disassembler (PAD). • Cisco IOS Virtual Switch Command Reference Virtual switch redundancy, high availability, and packet handling; converting between standalone and virtual switch modes; virtual switch link (VSL); Virtual Switch Link Protocol (VSLP). Note For information about virtual switch configuration, see the product-specific software configuration information for the Cisco Catalyst 6500 series switch or for the Metro Ethernet 6500 series switch. • Cisco IOS Voice Configuration Library • Cisco IOS Voice Command Reference Cisco IOS support for voice call control protocols, interoperability, physical and virtual interface management, and troubleshooting. The library includes documentation for IP telephony applications. • Cisco IOS VPDN Configuration Guide • Cisco IOS VPDN Command Reference Layer 2 Tunneling Protocol (L2TP) dial-out load balancing and redundancy; L2TP extended failover; L2TP security VPDN; multihop by Dialed Number Identification Service (DNIS); timer and retry enhancements for L2TP and Layer 2 Forwarding (L2F); RADIUS Attribute 82 (tunnel assignment ID); shell-based authentication of VPDN users; tunnel authentication via RADIUS on tunnel terminator. • Cisco IOS Wide-Area Networking Configuration Guide • Cisco IOS Wide-Area Networking Command Reference Frame Relay; Layer 2 Tunnel Protocol Version 3 (L2TPv3); L2VPN Pseudowire Redundancy; L2VPN Interworking; Layer 2 Local Switching; Link Access Procedure, Balanced (LAPB); and X.25. • Cisco IOS Wireless LAN Configuration Guide • Cisco IOS Wireless LAN Command Reference Broadcast key rotation, IEEE 802.11x support, IEEE 802.1x authenticator, IEEE 802.1x local authentication service for Extensible Authentication Protocol-Flexible Authentication via Secure Tunneling (EAP-FAST), Multiple Basic Service Set ID (BSSID), Wi-Fi Multimedia (WMM) required elements, and Wi-Fi Protected Access (WPA). Table 1 Cisco IOS Configuration Guides and Command References (continued) Configuration Guide and Command Reference Titles Features/Protocols/Technologies About Cisco IOS Software Documentation Additional Resources and Documentation Feedback xxxi Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Table 2 lists documents and resources that supplement the Cisco IOS software configuration guides and command references. Additional Resources and Documentation Feedback What’s New in Cisco Product Documentation is released monthly and describes all new and revised Cisco technical documentation. The What’s New in Cisco Product Documentation publication also provides information about obtaining the following resources: • Technical documentation • Cisco product security overview • Product alerts and field notices • Technical assistance Cisco IOS technical documentation includes embedded feedback forms where you can rate documents and provide suggestions for improvement. Your feedback helps us improve our documentation. Table 2 Cisco IOS Supplementary Documents and Resources Document Title or Resource Description Cisco IOS Master Command List, All Releases Alphabetical list of all the commands documented in all Cisco IOS releases. Cisco IOS New, Modified, Removed, and Replaced Commands List of all the new, modified, removed, and replaced commands for a Cisco IOS release. Cisco IOS System Message Guide List of Cisco IOS system messages and descriptions. System messages may indicate problems with your system, may be informational only, or may help diagnose problems with communications lines, internal hardware, or system software. Cisco IOS Debug Command Reference Alphabetical list of debug commands including brief descriptions of use, command syntax, and usage guidelines. Release Notes and Caveats Information about new and changed features, system requirements, and other useful information about specific software releases; information about defects in specific Cisco IOS software releases. MIBs Files used for network monitoring. To locate and download MIBs for selected platforms, Cisco IOS releases, and feature sets, use Cisco MIB Locator. RFCs Standards documents maintained by the Internet Engineering Task Force (IETF) that Cisco IOS documentation references where applicable. The full text of referenced RFCs may be obtained at the following URL: http://www.rfc-editor.org/ About Cisco IOS Software Documentation Additional Resources and Documentation Feedback xxxii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 CCDE, CCENT, CCSI, Cisco Eos, Cisco Explorer, Cisco HealthPresence, Cisco IronPort, the Cisco logo, Cisco Nurse Connect, Cisco Pulse, Cisco SensorBase, Cisco StackPower, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, Cisco TrustSec, Cisco Unified Computing System, Cisco WebEx, DCE, Flip Channels, Flip for Good, Flip Mino, Flipshare (Design), Flip Ultra, Flip Video, Flip Video (Design), Instant Broadband, and Welcome to the Human Network are trademarks; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn, Cisco Capital, Cisco Capital (Design), Cisco:Financed (Stylized), Cisco Store, Flip Gift Card, and One Million Acts of Green are service marks; and Access Registrar, Aironet, AllTouch, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, Continuum, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Explorer, Follow Me Browsing, GainMaker, iLYNX, IOS, iPhone, IronPort, the IronPort logo, Laser Link, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, PCNow, PIX, PowerKEY, PowerPanels, PowerTV, PowerTV (Design), PowerVu, Prisma, ProConnect, ROSA, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, WebEx, and the WebEx logo are registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1002R) Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. © 2008–2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. xxxiii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software Last Updated: February 24, 2010 This document provides basic information about the command-line interface (CLI) in Cisco IOS software and how you can use some of the CLI features. This document contains the following sections: • Initially Configuring a Device, page xxxiii • Using the CLI, page xxxiv • Saving Changes to a Configuration, page xliv • Additional Information, page xliv For more information about using the CLI, see the “Using the Cisco IOS Command-Line Interface” section of the Cisco IOS Configuration Fundamentals Configuration Guide. For information about the software documentation set, see the “About Cisco IOS Software Documentation” document. Initially Configuring a Device Initially configuring a device varies by platform. For information about performing an initial configuration, see the hardware installation documentation that is provided with the original packaging of the product or go to the Product/Technologies Support area of Cisco.com at http://www.cisco.com/go/techdocs. After you have performed the initial configuration and connected the device to your network, you can configure the device by using the console port or a remote access method, such as Telnet or Secure Shell (SSH), to access the CLI or by using the configuration method provided on the device, such as Security Device Manager. Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software Using the CLI xxxiv Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Changing the Default Settings for a Console or AUX Port There are only two changes that you can make to a console port and an AUX port: • Change the port speed with the config-register 0x command. Changing the port speed is not recommended. The well-known default speed is 9600. • Change the behavior of the port; for example, by adding a password or changing the timeout value. Note The AUX port on the Route Processor (RP) installed in a Cisco ASR 1000 series router does not serve any useful customer purpose and should be accessed only under the advisement of a customer support representative. Using the CLI This section describes the following topics: • Understanding Command Modes, page xxxiv • Using the Interactive Help Feature, page xxxvii • Understanding Command Syntax, page xxxviii • Understanding Enable and Enable Secret Passwords, page xxxix • Using the Command History Feature, page xl • Abbreviating Commands, page xli • Using Aliases for CLI Commands, page xli • Using the no and default Forms of Commands, page xlii • Using the debug Command, page xlii • Filtering Output Using Output Modifiers, page xlii • Understanding CLI Error Messages, page xliii Understanding Command Modes The CLI command mode structure is hierarchical, and each mode supports a set of specific commands. This section describes the most common of the many modes that exist. Table 3 lists common command modes with associated CLI prompts, access and exit methods, and a brief description of how each mode is used. Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software Using the CLI xxxv Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Table 3 CLI Command Modes Command Mode Access Method Prompt Exit Method Mode Usage User EXEC Log in. Router> Issue the logout or exit command. • Change terminal settings. • Perform basic tests. • Display device status. Privileged EXEC From user EXEC mode, issue the enable command. Router# Issue the disable command or the exit command to return to user EXEC mode. • Issue show and debug commands. • Copy images to the device. • Reload the device. • Manage device configuration files. • Manage device file systems. Global configuration From privileged EXEC mode, issue the configure terminal command. Router(config)# Issue the exit command or the end command to return to privileged EXEC mode. Configure the device. Interface configuration From global configuration mode, issue the interface command. Router(config-if)# Issue the exit command to return to global configuration mode or the end command to return to privileged EXEC mode. Configure individual interfaces. Line configuration From global configuration mode, issue the line vty or line console command. Router(config-line)# Issue the exit command to return to global configuration mode or the end command to return to privileged EXEC mode. Configure individual terminal lines. Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software Using the CLI xxxvi Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ROM monitor From privileged EXEC mode, issue the reload command. Press the Break key during the first 60 seconds while the system is booting. rommon # > The # symbol represents the line number and increments at each prompt. Issue the continue command. • Run as the default operating mode when a valid image cannot be loaded. • Access the fall-back procedure for loading an image when the device lacks a valid image and cannot be booted. • Perform password recovery when a Ctrl-Break sequence is issued within 60 seconds of a power-on or reload event. Diagnostic (available only on Cisco ASR 1000 series routers) The router boots or enters diagnostic mode in the following scenarios. When a Cisco IOS process or processes fail, in most scenarios the router will reload. • A user-configured access policy was configured using the transport-map command, which directed the user into diagnostic mode. • The router was accessed using an RP auxiliary port. • A break signal (Ctrl-C, Ctrl-Shift-6, or the send break command) was entered, and the router was configured to enter diagnostic mode when the break signal was received. Router(diag)# If a Cisco IOS process failure is the reason for entering diagnostic mode, the failure must be resolved and the router must be rebooted to exit diagnostic mode. If the router is in diagnostic mode because of a transport-map configuration, access the router through another port or use a method that is configured to connect to the Cisco IOS CLI. If the RP auxiliary port was used to access the router, use another port for access. Accessing the router through the auxiliary port is not useful for customer purposes. • Inspect various states on the router, including the Cisco IOS state. • Replace or roll back the configuration. • Provide methods of restarting the Cisco IOS software or other processes. • Reboot hardware (such as the entire router, an RP, an ESP, a SIP, a SPA) or other hardware components. • Transfer files into or off of the router using remote access methods such as FTP, TFTP, and SCP. Table 3 CLI Command Modes (continued) Command Mode Access Method Prompt Exit Method Mode Usage Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software Using the CLI xxxvii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 EXEC commands are not saved when the software reboots. Commands that you issue in a configuration mode can be saved to the startup configuration. If you save the running configuration to the startup configuration, these commands will execute when the software is rebooted. Global configuration mode is the highest level of configuration mode. From global configuration mode, you can enter a variety of other configuration modes, including protocol-specific modes. ROM monitor mode is a separate mode that is used when the software cannot load properly. If a valid software image is not found when the software boots or if the configuration file is corrupted at startup, the software might enter ROM monitor mode. Use the question symbol (?) to view the commands that you can use while the device is in ROM monitor mode. rommon 1 > ? alias set and display aliases command boot boot up an external process confreg configuration register utility cont continue executing a downloaded image context display the context of a loaded image cookie display contents of cookie PROM in hex . . . rommon 2 > The following example shows how the command prompt changes to indicate a different command mode: Router> enable Router# configure terminal Router(config)# interface ethernet 1/1 Router(config-if)# ethernet Router(config-line)# exit Router(config)# end Router# Note A keyboard alternative to the end command is Ctrl-Z. Using the Interactive Help Feature The CLI includes an interactive Help feature. Table 4 describes the purpose of the CLI interactive Help commands. Table 4 CLI Interactive Help Commands Command Purpose help Provides a brief description of the Help feature in any command mode. ? Lists all commands available for a particular command mode. partial command? Provides a list of commands that begin with the character string (no space between the command and the question mark). partial command Completes a partial command name (no space between the command and ). command ? Lists the keywords, arguments, or both associated with the command (space between the command and the question mark). command keyword ? Lists the arguments that are associated with the keyword (space between the keyword and the question mark). Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software Using the CLI xxxviii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The following examples show how to use the help commands: help Router> help Help may be requested at any point in a command by entering a question mark '?'. If nothing matches, the help list will be empty and you must backup until entering a '?' shows the available options. Two styles of help are provided: 1. Full help is available when you are ready to enter a command argument (e.g. 'show ?') and describes each possible argument. 2. Partial help is provided when an abbreviated argument is entered and you want to know what arguments match the input (e.g. 'show pr?'.) ? Router# ? Exec commands: access-enable Create a temporary access-List entry access-profile Apply user-profile to interface access-template Create a temporary access-List entry alps ALPS exec commands archive manage archive files partial command? Router(config)# zo? zone zone-pair partial command Router(config)# we webvpn command ? Router(config-if)# pppoe ? enable Enable pppoe max-sessions Maximum PPPOE sessions command keyword ? Router(config-if)# pppoe enable ? group attach a BBA group Understanding Command Syntax Command syntax is the format in which a command should be entered in the CLI. Commands include the name of the command, keywords, and arguments. Keywords are alphanumeric strings that are used literally. Arguments are placeholders for values that a user must supply. Keywords and arguments may be required or optional. Specific conventions convey information about syntax and command elements. Table 5 describes these conventions. Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software Using the CLI xxxix Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The following examples show syntax conventions: Router(config)# ethernet cfm domain ? WORD domain name Router(config)# ethernet cfm domain dname ? level Router(config)# ethernet cfm domain dname level ? <0-7> maintenance level number Router(config)# ethernet cfm domain dname level 7 ? Router(config)# snmp-server file-transfer access-group 10 ? protocol protocol options Router(config)# logging host ? Hostname or A.B.C.D IP address of the syslog server ipv6 Configure IPv6 syslog server Understanding Enable and Enable Secret Passwords Some privileged EXEC commands are used for actions that impact the system, and it is recommended that you set a password for these commands to prevent unauthorized use. Two types of passwords, enable (not encrypted) and enable secret (encrypted), can be set. The following commands set these passwords and are issued in global configuration mode: • enable password • enable secret password Table 5 CLI Syntax Conventions Symbol/Text Function Notes < > (angle brackets) Indicate that the option is an argument. Sometimes arguments are displayed without angle brackets. A.B.C.D. Indicates that you must enter a dotted decimal IP address. Angle brackets (< >) are not always used to indicate that an IP address is an argument. WORD (all capital letters) Indicates that you must enter one word. Angle brackets (< >) are not always used to indicate that a WORD is an argument. LINE (all capital letters) Indicates that you must enter more than one word. Angle brackets (< >) are not always used to indicate that a LINE is an argument. (carriage return) Indicates the end of the list of available keywords and arguments, and also indicates when keywords and arguments are optional. When is the only option, you have reached the end of the branch or the end of the command if the command has only one branch. — Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software Using the CLI xl Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Using an enable secret password is recommended because it is encrypted and more secure than the enable password. When you use an enable secret password, text is encrypted (unreadable) before it is written to the config.text file. When you use an enable password, the text is written as entered (readable) to the config.text file. Each type of password is case sensitive, can contain from 1 to 25 uppercase and lowercase alphanumeric characters, and can start with a numeral. Spaces are also valid password characters; for example, “two words” is a valid password. Leading spaces are ignored, but trailing spaces are recognized. Note Both password commands have numeric keywords that are single integer values. If you choose a numeral for the first character of your password followed by a space, the system will read the number as if it were the numeric keyword and not as part of your password. When both passwords are set, the enable secret password takes precedence over the enable password. To remove a password, use the no form of the commands: no enable password or no enable secret password. For more information about password recovery procedures for Cisco products, see the following: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/iosswrel/ps1831/ products_tech_note09186a00801746e6.shtml Using the Command History Feature The command history feature saves, in a command history buffer, the commands that you enter during a session. The default number of saved commands is 10, but the number is configurable within the range of 0 to 256. This command history feature is particularly useful for recalling long or complex commands. To change the number of commands saved in the history buffer for a terminal session, issue the terminal history size command: Router# terminal history size num A command history buffer is also available in line configuration mode with the same default and configuration options. To set the command history buffer size for a terminal session in line configuration mode, issue the history command: Router(config-line)# history [size num] To recall commands from the history buffer, use the following methods: • Press Ctrl-P or the Up Arrow key—Recalls commands beginning with the most recent command. Repeat the key sequence to recall successively older commands. • Press Ctrl-N or the Down Arrow key—Recalls the most recent commands in the history buffer after they have been recalled using Ctrl-P or the Up Arrow key. Repeat the key sequence to recall successively more recent commands. Note The arrow keys function only on ANSI-compatible terminals such as the VT100. • Issue the show history command in user EXEC or privileged EXEC mode—Lists the most recent commands that you entered. The number of commands that are displayed is determined by the setting of the terminal history size and history commands. Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software Using the CLI xli Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The command history feature is enabled by default. To disable this feature for a terminal session, issue the terminal no history command in user EXEC or privileged EXEC mode or the no history command in line configuration mode. Abbreviating Commands Typing a complete command name is not always required for the command to execute. The CLI recognizes an abbreviated command when the abbreviation contains enough characters to uniquely identify the command. For example, the show version command can be abbreviated as sh ver. It cannot be abbreviated as s ver because s could mean show, set, or systat. The sh v abbreviation also is not valid because the show command has vrrp as a keyword in addition to version. (Command and keyword examples are from Cisco IOS Release 12.4(13)T.) Using Aliases for CLI Commands To save time and the repetition of entering the same command multiple times, you can use a command alias. An alias can be configured to do anything that can be done at the command line, but an alias cannot move between modes, type in passwords, or perform any interactive functions. Table 6 shows the default command aliases. To create a command alias, issue the alias command in global configuration mode. The syntax of the command is alias mode command-alias original-command. Following are some examples: • Router(config)# alias exec prt partition—privileged EXEC mode • Router(config)# alias configure sb source-bridge—global configuration mode • Router(config)# alias interface rl rate-limit—interface configuration mode To view both default and user-created aliases, issue the show alias command. For more information about the alias command, see the following: http://www.cisco.com/en/US/docs/ios/fundamentals/command/reference/cf_a1.html Table 6 Default Command Aliases Command Alias Original Command h help lo logout p ping s show u or un undebug w where Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software Using the CLI xlii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Using the no and default Forms of Commands Most configuration commands have a no form that is used to reset a command to its default value or to disable a feature or function. For example, the ip routing command is enabled by default. To disable this command, you would issue the no ip routing command. To re-enable IP routing, you would issue the ip routing command. Configuration commands may also have a default form, which returns the command settings to their default values. For commands that are disabled by default, using the default form has the same effect as using the no form of the command. For commands that are enabled by default and have default settings, the default form enables the command and returns the settings to their default values. To see what default commands are available on your system, enter default ? in the appropriate command mode of the command-line interface. The no form is documented in the command pages of Cisco IOS command references. The default form is generally documented in the command pages only when the default form performs a function different than that of the plain and no forms of the command. Command pages often include a “Command Default” section as well. The “Command Default” section documents the state of the configuration if the command is not used (for configuration commands) or the outcome of using the command if none of the optional keywords or arguments is specified (for EXEC commands). Using the debug Command A debug command produces extensive output that helps you troubleshoot problems in your network. These commands are available for many features and functions within Cisco IOS software. Some debug commands are debug all, debug aaa accounting, and debug mpls packets. To use debug commands during a Telnet session with a device, you must first enter the terminal monitor command. To turn off debugging completely, you must enter the undebug all command. For more information about debug commands, see the Cisco IOS Debug Command Reference: http://www.cisco.com/en/US/docs/ios/debug/command/reference/db_book.html Caution Debugging is a high priority and high CPU utilization process that can render your device unusable. Use debug commands only to troubleshoot specific problems. The best times to run debugging are during periods of low network traffic and when few users are interacting with the network. Debugging during these periods decreases the likelihood that the debug command processing overhead will affect network performance or user access or response times. Filtering Output Using Output Modifiers Many commands produce lengthy output that may use several screens to display. Using output modifiers, you can filter this output to show only the information that you want to see. Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software Using the CLI xliii Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The following three output modifiers are available: • begin regular-expression—Displays the first line in which a match of the regular expression is found and all lines that follow. • include regular-expression—Displays all lines in which a match of the regular expression is found. • exclude regular-expression—Displays all lines except those in which a match of the regular expression is found. To use one of these output modifiers, type the command followed by the pipe symbol (|), the modifier, and the regular expression that you want to search for or filter. A regular expression is a case-sensitive alphanumeric pattern. It can be a single character or number, a phrase, or a more complex string. The following example illustrates how to filter output of the show interface command to display only lines that include the expression “protocol.” Router# show interface | include protocol FastEthernet0/0 is up, line protocol is up Serial4/0 is up, line protocol is up Serial4/1 is up, line protocol is up Serial4/2 is administratively down, line protocol is down Serial4/3 is administratively down, line protocol is down Understanding CLI Error Messages You may encounter some error messages while using the CLI. Table 7 shows the common CLI error messages. For more system error messages, see the Cisco IOS Release 12.4T System Message Guide. Table 7 Common CLI Error Messages Error Message Meaning How to Get Help % Ambiguous command: “show con” You did not enter enough characters for the command to be recognized. Reenter the command followed by a space and a question mark (?). The keywords that you are allowed to enter for the command appear. % Incomplete command. You did not enter all the keywords or values required by the command. Reenter the command followed by a space and a question mark (?). The keywords that you are allowed to enter for the command appear. % Invalid input detected at “^” marker. You entered the command incorrectly. The caret (^) marks the point of the error. Enter a question mark (?) to display all the commands that are available in this command mode. The keywords that you are allowed to enter for the command appear. Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software Saving Changes to a Configuration xliv Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Saving Changes to a Configuration To save changes that you made to the configuration of a device, you must issue the copy running-config startup-config command or the copy system:running-config nvram:startup-config command. When you issue these commands, the configuration changes that you made are saved to the startup configuration and saved when the software reloads or power to the device is turned off or interrupted. The following example shows the syntax of the copy running-config startup-config command: Router# copy running-config startup-config Destination filename [startup-config]? You press Enter to accept the startup-config filename (the default), or type a new filename and then press Enter to accept that name. The following output is displayed indicating that the configuration was saved. Building configuration... [OK] Router# On most platforms, the configuration is saved to NVRAM. On platforms with a Class A flash file system, the configuration is saved to the location specified by the CONFIG_FILE environment variable. The CONFIG_FILE variable defaults to NVRAM. Additional Information • “Using the Cisco IOS Command-Line Interface” section of the Cisco IOS Configuration Fundamentals Configuration Guide http://www.cisco.com/en/US/docs/ios/fundamentals/configuration/guide/cf_cli-basics.html • Cisco Product/Technology Support http://www.cisco.com/go/techdocs • Support area on Cisco.com (also search for documentation by task or product) http://www.cisco.com/en/US/support/index.html • Software Download Center (downloads; tools; licensing, registration, advisory, and general information) (requires Cisco.com user ID and password) http://www.cisco.com/kobayashi/sw-center/ • Error Message Decoder, a tool to help you research and resolve error messages for Cisco IOS software http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Errordecoder/index.cgi • Command Lookup Tool, a tool to help you find detailed descriptions of Cisco IOS commands (requires Cisco.com user ID and password) http://tools.cisco.com/Support/CLILookup • Output Interpreter, a troubleshooting tool that analyzes command output of supported show commands https://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/OutputInterpreter/home.pl Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software Additional Information xlv Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 CCDE, CCENT, CCSI, Cisco Eos, Cisco Explorer, Cisco HealthPresence, Cisco IronPort, the Cisco logo, Cisco Nurse Connect, Cisco Pulse, Cisco SensorBase, Cisco StackPower, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, Cisco TrustSec, Cisco Unified Computing System, Cisco WebEx, DCE, Flip Channels, Flip for Good, Flip Mino, Flipshare (Design), Flip Ultra, Flip Video, Flip Video (Design), Instant Broadband, and Welcome to the Human Network are trademarks; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn, Cisco Capital, Cisco Capital (Design), Cisco:Financed (Stylized), Cisco Store, Flip Gift Card, and One Million Acts of Green are service marks; and Access Registrar, Aironet, AllTouch, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, Continuum, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Explorer, Follow Me Browsing, GainMaker, iLYNX, IOS, iPhone, IronPort, the IronPort logo, Laser Link, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, PCNow, PIX, PowerKEY, PowerPanels, PowerTV, PowerTV (Design), PowerVu, Prisma, ProConnect, ROSA, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, WebEx, and the WebEx logo are registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1002R) Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. © 2008–2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Using the Command-Line Interface in Cisco IOS Software Additional Information xlvi Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 CF-1 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Introduction The Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference provides command documentation associated with the following tasks: • Using the Cisco IOS Command-Line Interface (CLI) • Configuration Using Setup and AutoInstall • Configuring Operating Characteristics for Terminals • Managing Connections, Logins, Menus, and System Banners – Configure user menus and banners • Using the Cisco Web Browser User Interface (UI) – Using the HTTP server-based UI as an alternative to the CLI • Using the Cisco IOS Integrated File System (IFS) – The basics of filesystem use and Cisco IOS software’s filesystem infrastructure • Configuring Basic File Transfer Services – Copy, move, and delete files locally or across the network • Managing Configuration Files • Loading, Maintaining, and Upgrading System Images • Rebooting For further information about performing these tasks, refer to the Cisco IOS Configuration Fundamentals Configuration Guide for your release. Note Some commands previously documented in this Command Reference have been moved to other books: Commands related to system management and network monitoring can be found in the Cisco IOS Network Management Command Reference. Command reference documentation for the Cisco IOS software feature “Service Assurance Agent (SAA)” can be found in the the Cisco IOS IP SLAs Command Reference. Introduction Cisco IOS IFS Command Syntax CF-2 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Cisco IOS IFS Command Syntax Some commands in this book use URLs (uniform resource locators) as part of the command syntax. URLs used in the Cisco IOS Integrated File System (IFS) contain two parts: a file system or network prefix, and a file identification suffix. The following tables list URL keywords that can be used in the source-url and destination-url arguments for all commands in this book. The prefixes listed below can also be used in the filesystem arguments in this document. Table 8 lists common URL network prefixes used to indicate a device on the network. Table 9 lists the available suffix options (file indentification suffixes) for the URL prefixes used in Table 8. Table 10 lists common URL prefixes used to indicate memory locations on the system. Table 8 Network Prefixes for Cisco IFS URLs Prefix Description ftp: Specifies a File Transfer Protocol (FTP) network server. rcp: Specifies an remote copy protocol (rcp) network server. tftp: Specifies a TFTP server. Table 9 File ID Suffixes for Cisco IFS URLs Prefix Suffix Options ftp: [[//[username[:password]@]location]/directory]/filename For example: ftp://network-config (prefix://filename) ftp://user1:mypassword1@example.com/config-files rcp: rcp:[[//[username@]location]/directory]/filename tftp: tftp:[[//location]/directory]/filename Table 10 File System Prefixes for Cisco IFS URLs Prefix Description bootflash: Boot flash memory. disk0: Rotating disk media. flash: [partition-number] Flash memory. This prefix is available on all platforms. For platforms that do not have a device named flash:, the prefix flash: is aliased to slot0:. Therefore, you can use the prefix flash: to refer to the main Flash memory storage area on all platforms. flh: Flash load helper log files. null: Null destination for copies. You can copy a remote file to null to determine its size. nvram: NVRAM. This is the default location for the running-configuration file. Introduction Obtaining Documentation, Obtaining Support, and Security Guidelines CF-3 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 For details about the Cisco IOS IFS, and for IFS configuration tasks, refer to the “Using the Cisco IOS Integrated File System (IFS)” chapter in the latest Cisco IOS Configuration Fundamentals Configuration Guide appropriate for your release version. Obtaining Documentation, Obtaining Support, and Security Guidelines For information on obtaining documentation, obtaining support, providing documentation feedback, security guidelines, and also recommended aliases and general Cisco documents, see the monthly What’s New in Cisco Product Documentation, which also lists all new and revised Cisco technical documentation, at: http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html slavebootflash: Internal Flash memory on a slave RSP card of a router configured with Dual RSPs. slavenvram: NVRAM on a slave RSP card. slaveslot0: First PCMCIA card on a slave RSP card. slaveslot1: Second PCMCIA card on a slave RSP card. slot0: First PCMCIA Flash memory card. slot1: Second PCMCIA Flash memory card. xmodem: Obtain the file from a network machine using the Xmodem protocol. ymodem: Obtain the file from a network machine using the Ymodem protocol. Table 10 File System Prefixes for Cisco IFS URLs (continued) Prefix Description Introduction Obtaining Documentation, Obtaining Support, and Security Guidelines CF-4 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 CF-5 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Configuration Fundamentals Commands Configuration Fundamentals Commands activation-character CF-6 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 activation-character To define the character you enter at a vacant terminal to begin a terminal session, use the activation-character command in line configuration mode. To make any character activate a terminal, use the no form of this command. activation-character ascii-number no activation-character Syntax Description Defaults Return (decimal 13) Command Modes Line configuration (config-line) Command History Usage Guidelines See the “ASCII Character Set and Hexadecimal Values” document for a list of ASCII characters. Note If you are using the autoselect function, set the activation character to the default, Return, and exec-character-bits to 7. If you change these defaults, the application will not recognize the activation request. Examples The following example shows how to set the activation character for the console to Delete, which is decimal character 127: Router(config)# line console Router(config-line)# activation-character 127 ascii-number Decimal representation of the activation character. Release Modification 10.0 This command was introduced. This command is supported in all Cisco IOS software Releases. Configuration Fundamentals Commands alias CF-7 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 alias To create a command alias, use the alias command in global configuration mode. To delete all aliases in a command mode or to delete a specific alias, and to revert to the original command syntax, use the no form of this command. alias mode command-alias original-command no alias mode [command-alias] Syntax Description Defaults A set of six basic EXEC mode aliases are enabled by default. See the “Usage Guidelines” section of this command for a list of default aliases. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines You can use simple words or abbreviations as command aliases. Table 11 lists the basic EXEC mode aliases that are enabled by default. The default aliases in Table 11 are predefined. These default aliases can be disabled with the no alias exec command. mode Command mode of the original and alias commands. command-alias Command alias. original-command Original command syntax. Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Table 11 Default Command Aliases Command Alias Original Command h help lo logout p ping r resume s show w where Configuration Fundamentals Commands alias CF-8 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Common keyword aliases (which cannot be disabled) include running-config (keyword alias for system:running-config) and startup-config (keyword alias for nvram:startup-config). See the description of the copy command for more information about these keyword aliases. Note that aliases can be configured for keywords instead of entire commands. You can create, for example, an alias for the first part of any command and still enter the additional keywords and arguments as normal. To determine the value for the mode argument, enter the command mode in which you would issue the original command (and in which you will issue the alias) and enter the ? command. The name of the command mode should appear at the top of the list of commands. For example, the second line in the following sample output shows the name of the command mode as “Interface configuration”: Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# interface e0 Router(config-if)# ? Interface configuration commands: access-expression Build a bridge boolean access expression . . . To match the name of the command mode to the acceptable mode keyword for the alias command, issue the alias ? command. As shown in the following sample output, the keyword needed to create a command alias for the access-expression command is interface: Router(config)# alias ? accept-dialin VPDN group accept dialin configuration mode accept-dialout VPDN group accept dialout configuration mode address-family Address Family configuration mode call-discriminator Call Discriminator Configuration cascustom Cas custom configuration mode clid-group CLID group configuration mode configure Global configuration mode congestion Frame Relay congestion configuration mode controller Controller configuration mode cptone-set custom call progress tone configuration mode customer-profile customer profile configuration mode dhcp DHCP pool configuration mode dnis-group DNIS group configuration mode exec Exec mode flow-cache Flow aggregation cache config mode fr-fr FR/FR connection configuration mode interface Interface configuration mode . . . Router(config)# alias interface express access-expression When you use online help, command aliases are indicated by an asterisk (), and displayed in the following format: command-alias=original-command For example, the lo command alias is shown here along with other EXEC mode commands that start with “lo”: Router# lo? lo=logout lock login logout When you use online help, aliases that contain multiple keyword elements separated by spaces are displayed in quotes, as shown here: Configuration Fundamentals Commands alias CF-9 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Router(config)#alias exec device-mail telnet device.cisco.com 25 Router(config)#end Router#device-mail? device-mail=”telnet device.cisco.com 25" To list only commands and omit aliases, begin your input line with a space. In the following example, the alias td is not shown, because there is a space before the t? command line. Router(config)#alias exec td telnet device Router(config)#end Router# t? telnet terminal test tn3270 trace To circumvent command aliases, use a space before entering the command. In the following example, the command alias express is not recognized because a space is used before the command. Router(config-if)#exp? express=access-expression Router(config-if)# express ? % Unrecognized command As with commands, you can use online help to display the arguments and keywords that can follow a command alias. In the following example, the alias td is created to represent the command telnet device. The /debug and /line switches can be added to telnet device to modify the command: Router(config)#alias exec td telnet device Router(config)#end Router#td ? /debug Enable telnet debugging mode /line Enable telnet line mode ... whois Whois port Router# telnet device You must enter the complete syntax for the command alias. Partial syntax for aliases is not accepted. In the following example, the parser does not recognize the command t as indicating the alias td: Router# t % Ambiguous command: “t” Examples In the following example, the alias fixmyrt is configured for the clear iproute 192.168.116.16 EXEC mode command: Router(config)#alias exec fixmyrt clear ip route 192.168.116.16 In the following example, the alias express is configured for the first part of the access-expression interface configuration command: Router#configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)#interface e0 Router(config-if)#? Interface configuration commands: access-expression Build a bridge boolean access expression . . . Router(config-if)#exit Router(config)#alias ? accept-dialin VPDN group accept dialin configuration mode Configuration Fundamentals Commands alias CF-10 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 accept-dialout VPDN group accept dialout configuration mode address-family Address Family configuration mode call-discriminator Call Discriminator Configuration cascustom Cas custom configuration mode clid-group CLID group configuration mode configure Global configuration mode congestion Frame Relay congestion configuration mode controller Controller configuration mode cptone-set custom call progress tone configuration mode customer-profile customer profile configuration mode dhcp DHCP pool configuration mode dnis-group DNIS group configuration mode exec Exec mode flow-cache Flow aggregation cache config mode fr-fr FR/FR connection configuration mode interface Interface configuration mode . . . Router(config)#alias interface express access-expression Router(config)#int e0 Router(config-if)#exp? express=access-expression Router(config-if)#express ? input Filter input packets output Filter output packets !Note that the true form of the command/keyword alias appears on the screen after issuing !the express ? command. Router(config-if)#access-expression ? input Filter input packets output Filter output packets Router(config-if)#ex? express=access-expression exit !Note that in the following line, a space is used before the ex? command !so the alias is not displayed. Router(config-if)# ex? exit !Note that in the following line, the alias cannot be recognized because !a space is used before the command. Router#(config-if)# express ? % Unrecognized command Router(config-if)# end Router# show alias interface Interface configuration mode aliases: express access-expression Related Commands Command Description show aliases Displays command aliases. Configuration Fundamentals Commands archive CF-11 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 archive To enter archive configuration mode, use the archive command in global configuration mode. archive Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Default None Command Modes Global configuration Command History Examples The following example shows how to place the router in archive configuration mode: Router# configure terminal ! Router(config)# archive Router(config-archive)# Related Commands Release Modification 12.3(4)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. Command Description log config Enters configuration change logger configuration mode. logging enable Enables the logging of configuration changes. maximum Sets the maximum number of archive files of the running configuration to be saved in the Cisco IOS configuration archive. path Specifies the location and filename prefix for the files in the Cisco IOS configuration archive. time-period Sets the time increment for automatically saving an archive file of the current running configuration in the Cisco IOS configuration archive. Configuration Fundamentals Commands archive config CF-12 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 archive config To save a copy of the current running configuration to the Cisco IOS configuration archive, use the archive config command in privileged EXEC mode. archive config Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Note Before using this command, you must configure the path command in order to specify the location and filename prefix for the files in the Cisco IOS configuration archive. The Cisco IOS configuration archive is intended to provide a mechanism to store, organize, and manage an archive of Cisco IOS configuration files to enhance the configuration rollback capability provided by the configure replace command. Before this feature was introduced, you could save copies of the running configuration using the copy running-config destination-url command, storing the target file either locally or remotely. However, this method lacked any automated file management. On the other hand, the Configuration Replace and Configuration Rollback feature provides the capability to automatically save copies of the running configuration to the Cisco IOS configuration archive. These archived files serve as checkpoint configuration references and can be used by the configure replace command to revert to previous configuration states. The archive config command allows you to save Cisco IOS configurations in the configuration archive using a standard location and filename prefix that is automatically appended with an incremental version number (and optional time stamp) as each consecutive file is saved. This functionality provides a means for consistent identification of saved Cisco IOS configuration files. You can specify how many versions of the running configuration are kept in the archive. After the maximum number of files has been saved in the archive, the oldest file is automatically deleted when the next, most recent file is saved. The show archive command displays information for all configuration files saved in the Cisco IOS configuration archive. Release Modification 12.3(7)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(31)SB2 This command was implemented on the Cisco 10000 series. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. Configuration Fundamentals Commands archive config CF-13 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example shows how to save the current running configuration to the Cisco IOS configuration archive using the archive config command. Before using the archive config command, you must configure the path command to specify the location and filename prefix for the files in the Cisco IOS configuration archive. In this example, the location and filename prefix are specified as disk0:myconfig as follows: configure terminal ! archive path disk0:myconfig end You then save the current running configuration in the configuration archive, as follows: archive config The show archive command displays information on the files saved in the configuration archive as shown in the following sample output: Router# show archive There are currently 1 archive configurations saved. The next archive file will be named disk0:myconfig-2 Archive # Name 0 1 disk0:myconfig-1 <- Most Recent 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Related Commands Command Description archive Enters archive configuration mode. configure confirm Confirms replacement of the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file. configure replace Replaces the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file. maximum Sets the maximum number of archive files of the running configuration to be saved in the Cisco IOS configuration archive. path Specifies the location and filename prefix for the files in the Cisco IOS configuration archive. show archive Displays information about the files saved in the Cisco IOS configuration archive. time-period Sets the time increment for automatically saving an archive file of the current running configuration in the Cisco IOS configuration archive. Configuration Fundamentals Commands archive log config persistent save CF-14 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 archive log config persistent save To save the persisted commands in the configuration log to the Cisco IOS secure file system, use the archive log config persistent save command in virtually any configuration mode. archive log config persistent save Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Default If this command is not entered, the persisted configuration commands in the archive log are not saved to the Cisco IOS secure file system. Command Modes Configuration change logger configuration mode in archive configuration mode is common for this command, but the command can be used in virtually any configuration mode. Command History Usage Guidelines This command can be entered at any time, regardless of what mode the router is in. If the router is in the persistent periodic mode, the persistent timer is restarted. Examples The following example saves the persisted commands in the archive log to the Cisco IOS secure file system: Router(config-archive-log-cfg)# archive log config persistent save Related Commands Release Modification 12.2(33)SRA This command was introduced. 12.4(11)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(11)T. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB. Command Description log config Enters configuration change logger configuration mode. logging enable Enables the logging of configuration changes. logging persistent Enables the configuration logging persistent feature. Configuration Fundamentals Commands archive tar CF-15 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 archive tar To create a TAR file, to list files in a TAR file, or to extract the files from a TAR file, use the archive tar command in privileged EXEC mode. archive tar {/create destination-url flash:/file-url | /table source-url | /xtract source-url flash:/file-url [dir/file...]} Syntax Description /create destination-url flash:/file-url Creates a new TAR file on the local or network file system. For destination-url, specify the destination URL alias for the local or network file system and the name of the TAR file to create. The following options are supported: • flash:—Syntax for the local flash file system. • ftp:[[//username[:password]@location]/directory]/tar-filename.tar— Syntax for FTP. • rcp:[[//username@location]/directory]/tar-filename.tar—Syntax for Remote Copy Protocol (RCP). • tftp:[[//location]/directory]/tar-filename.tar —Syntax for TFTP. The tar-filename.tar is the name of the TAR file to be created. For flash:/file-url, specify the location on the local flash file system from which the new TAR file is created. An optional list of files or directories within the source directory can be specified to write to the new TAR file. If none is specified, all files and directories at this level are written to the newly created TAR file. /table source-url Display the contents of an existing TAR file to the screen. For source-url, specify the source URL alias for the local or network file system. The following options are supported: • flash:—Syntax for the local flash file system. • ftp:[[//username[:password]@location]/directory]/tar-filename.tar— Syntax for FTP. • rcp:[[//username@location]/directory]/tar-filename.tar—Syntax for Remote Copy Protocol (RCP). • tftp:[[//location]/directory]/tar-filename.tar —Syntax for TFTP. The tar-filename.tar is the name of the TAR file to be created. Configuration Fundamentals Commands archive tar CF-16 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Default The TAR archive file is not created. Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Filenames, directory names, and image names are case sensitive. The TAR file is an archive file from which you can extract files by using the archive tar command. Examples The following example shows how to create a TAR file. The command writes the contents of the new-configs directory on the local flash device to a file named saved.tar on the TFTP server at 172.20.136.9. Switch# archive tar /create tftp:172.20.136.9/saved.tar flash:/new-configs The following example shows how to display the contents of the c2940-tv0-m.tar file that is in flash memory. The contents of the TAR file appear on the screen. Switch# archive tar /table flash:c2940-tv0-m.tar info (219 bytes) c2940-tv0-mz-121/ (directory) c2940-tv0-mz-121/html/ (directory) c2940-tv0-mz-121/html/foo.html (0 bytes) c2940-tv0-mz-121/vegas-tv0-mz-121.bin (610856 bytes) c2940-tv0-mz-121/info (219 bytes) info.ver (219 bytes) /xtract source-url flash:/file-url [dir/file...] Extracts files from a TAR file to the local file system. For source-url, specify the source URL alias for the local file system. These options are supported: • flash:—Syntax for the local flash file system. • ftp:[[//username[:password]@location]/directory]/tar-filename.tar— Syntax for FTP. • rcp:[[//username@location]/directory]/tar-filename.tar—Syntax for Remote Copy Protocol (RCP). • tftp:[[//location]/directory]/tar-filename.tar —Syntax for TFTP. The tar-filename.tar is the name of the TAR file to be created. Release Modification 12.1(13)AY This command was introduced. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. 12.4(22)YB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(22)YB. 12.4(24)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(24)T. Configuration Fundamentals Commands archive tar CF-17 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The following example shows how to extract the contents of a TAR file on the TFTP server at 172.20.10.30. This command extracts only the new-configs directory into the root directory on the local flash file system. The remaining files in the saved.tar file are ignored. Switch# archive tar /xtract tftp:/172.20.10.30/saved.tar flash:/ new-configs Configuration Fundamentals Commands async-bootp CF-18 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 async-bootp To configure extended BOOTP requests for asynchronous interfaces as defined in RFC 1084, use the async-bootp command in global configuration mode. To restore the default, use the no form of this command. async-bootp tag [:hostname] data no async-bootp Syntax Description tag Item being requested; expressed as filename, integer, or IP dotted decimal address. See Table 12 for possible keywords. :hostname (Optional) This entry applies only to the specified host. The :hostname argument accepts both an IP address and a logical host name. data List of IP addresses entered in dotted decimal notation or as logical host names, a number, or a quoted string. Table 12 tag Keyword Options Keyword Description bootfile Specifies use of a server boot file from which to download the boot program. Use the optional :hostname argument and the data argument to specify the filename. subnet-mask mask Dotted decimal address specifying the network and local subnetwork mask (as defined by RFC 950). time-offset offset Signed 32-bit integer specifying the time offset of the local subnetwork in seconds from Coordinated Universal Time (UTC). gateway address Dotted decimal address specifying the IP addresses of gateways for this subnetwork. A preferred gateway should be listed first. time-server address Dotted decimal address specifying the IP address of time servers (as defined by RFC 868). IEN116-server address Dotted decimal address specifying the IP address of name servers (as defined by IEN 116). nbns-server address Dotted decimal address specifying the IP address of Windows NT servers. DNS-server address Dotted decimal address specifying the IP address of domain name servers (as defined by RFC 1034). log-server address Dotted decimal address specifying the IP address of an MIT-LCS UDP log server. quote-server address Dotted decimal address specifying the IP address of Quote of the Day servers (as defined in RFC 865). lpr-server address Dotted decimal address specifying the IP address of Berkeley UNIX Version 4 BSD servers. impress-server address Dotted decimal address specifying the IP address of Impress network image servers. Configuration Fundamentals Commands async-bootp CF-19 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Defaults If no extended BOOTP commands are entered, the Cisco IOS software generates a gateway and subnet mask appropriate for the local network. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Use the show async-bootp EXEC command to list the configured parameters. Use the no async-bootp command to clear the list. Examples The following example illustrates how to specify different boot files: one for a PC, and one for a Macintosh. With this configuration, a BOOTP request from the host on 172.30.1.1 results in a reply listing the boot filename as pcboot. A BOOTP request from the host named “mac” results in a reply listing the boot filename as “macboot.” async-bootp bootfile :172.30.1.1 “pcboot” async-bootp bootfile :mac “macboot” The following example specifies a subnet mask of 255.255.0.0: async-bootp subnet-mask 255.255.0.0 The following example specifies a negative time offset of the local subnetwork of 3600 seconds: async-bootp time-offset -3600 The following example specifies the IP address of a time server: async-bootp time-server 172.16.1.1 Related Commands rlp-server address Dotted decimal address specifying the IP address of Resource Location Protocol (RLP) servers (as defined in RFC 887). hostname name The name of the client, which may or may not be domain qualified, depending upon the site. bootfile-size value A two-octet value specifying the number of 512-octet (byte) blocks in the default boot file. Table 12 tag Keyword Options (continued) Keyword Description Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description show async bootp Displays the extended BOOTP request parameters that have been configured for asynchronous interfaces. Configuration Fundamentals Commands attach CF-20 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 attach To connect to a specific line card or module from a remote location for the purpose of executing monitoring and maintenance commands on that line card or module, use the attach command in privileged EXEC mode. To exit from the Cisco IOS software image on the line card and return to the Cisco IOS image on the main (Supervisor) module, use the exit command. Cisco 12000 Series attach slot-number Cisco 7600 Series and Catalyst 6500 Series attach module-number Syntax Description Defaults No default behavior or values. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Cisco 12000 Series You must first use the attach privileged EXEC command to access the Cisco IOS software image on a line card before using line card-specific show EXEC commands. Alternatively, you can use the execute-on privileged EXEC command to execute a show command on a specific line card. After you connect to the Cisco IOS image on the line card using the attach command, the prompt changes to LC-Slotx#, where x is the slot number of the line card. The commands executed on the line card use the Cisco IOS image on that line card. You can also use the execute-on slot privileged EXEC command to execute commands on one or all line cards. Note Do not execute the config EXEC command from the Cisco IOS software image on the line card. slot-number Slot number of the line card to which you wish to connect. If you omit the slot number, you will be prompted for it. module-number Module number; see the “Usage Guidelines” section for valid values. Release Modification 11.2GS This command was introduced on the Cisco 12000 series. 12.2(14)SX This command was implemented on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support was added for the Supervisor Engine 2. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Configuration Fundamentals Commands attach CF-21 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Cisco 7600 Series and Catalyst 6500 Series Caution After you enter the attach or remote login command to access another console from your switch, if you enter global or interface configuration mode commands, the switch might reset. The valid values for the module-number argument depend on the chassis that is used. For example, if you have a 13-slot chassis, valid values for the module number are from 1 to 13. This command is supported on Distributed Forwarding Card (DFC)-equipped modules, FlexWan modules, and the supervisor engine only. When you execute the attach module-number command, the prompt changes to Router-dfcx# or Switch-sp#, depending on the type of module to which you are connecting. The behavior of the attach command is identical to that of the remote login module num command. There are two ways to end this session: • You can enter the exit command as follows: Router-dfc3# exit [Connection to Switch closed by foreign host] Router# • You can press Ctrl-C three times as follows: Router-dfc3# ^C Router-dfc3# ^C Router-dfc3# ^C Terminate remote login session? [confirm] y [Connection to Switch closed by local host] Router# Examples In the following example, the user connects to the Cisco IOS image running on the line card in slot 9, gets a list of valid show commands, and returns the Cisco IOS image running on the GRP: Router# attach 9 Entering Console for 4 Port Packet Over SONET OC-3c/STM-1 in Slot: 9 Type exit to end this session Press RETURN to get started! LC-Slot9# show ? cef Cisco Express Forwarding clock Display the system clock context Show context information about recent crash(s) history Display the session command history hosts IP domain-name, lookup style, nameservers, and host table ipc Interprocess communications commands location Display the system location sessions Information about Telnet connections terminal Display terminal configuration parameters users Display information about terminal lines version System hardware and software status LC-Slot9# exit Disconnecting from slot 9. Configuration Fundamentals Commands attach CF-22 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Connection Duration: 00:01:04 Router# Note Because not all statistics are maintained on line cards, the output from some of show commands may be inconsistent. The following example shows how to log in remotely to the DFC-equipped module: Console# attach 3 Trying Switch ... Entering CONSOLE for Switch Type "^C^C^C" to end this session Router-dfc3# Related Commands Command Description attach shelf Connects you to a specific (managed) shelf for the purpose of remotely executing commands on that shelf only. execute-on slot Executes commands remotely on a specific line card, or on all line cards simultaneously. remote login Accesses the Cisco 7600 series router console or a specific module. Configuration Fundamentals Commands autobaud CF-23 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 autobaud To set the line for automatic baud rate detection (autobaud), use the autobaud command in line configuration mode. To disable automatic baud detection, use the no form of this command. autobaud no autobaud Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Autobaud detection is disabled. Fixed speed of 9600 bps. Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines The autobaud detection supports a range from 300 to 19200 baud. A line set for autobaud cannot be used for outgoing connections, nor can you set autobaud capability on a line using 19200 baud when the parity bit is set (because of hardware limitations). Note Automatic baud detection must be disabled by using the no autobaud command prior to setting the txspeed, rxspeed, or speed commands. Examples In the following example, the auxiliary port is configured for autobaud detection: Router(config)# line aux Router(config-line)# autobaud Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Configuration Fundamentals Commands auto-sync CF-24 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 auto-sync To enable automatic synchronization of the configuration files in NVRAM, use the auto-sync command in main-cpu redundancy configuration mode. To disable automatic synchronization, use the no form of this command. auto-sync {startup-config | config-register | bootvar | running-config | standard} no auto-sync {startup-config | config-register | bootvar | standard} Syntax Description Defaults For the Performance Routing Engines (PREs) on the Cisco uBR10012 universal broadband router, the system defaults to synchronizing all system files on the (auto-sync standard). For the Supervisor Engines on the Cisco 7600 series routers, the system defaults to synchronizing the running configuration. (running-config). Command Modes Main-cpu redundancy configuration Command History Usage Guidelines Cisco 7600 Series Routers If you enter the no auto-sync standard command, no automatic synchronizations occur. If you want to enable any of the keywords, you have to enter the appropriate command for each keyword. The auto-sync command is not supported in RPR+ mode. startup-config Specifies synchronization of the startup configuration files. config-register Specifies synchronization of the configuration register values. bootvar Specifies synchronization of the following boot variables: • BOOT—Set by the boot system device:filename command. • CONFIG_FILE—Set by the boot config device:filename command. • BOOTLDR—Set by the boot bootldr device:filename command. running-config Specifies synchronization of the running configuration files. standard Specifies synchronization of all of the system files (startup configuration, boot variables, and config configuration registers). Release Modification 12.2(4)XF1 This command was introduced on the Cisco uBR10012 universal broadband router. 12.2(14)SX This command was integrated into the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support was added for the Supervisor Engine 2. 12.2(18)SXD Support for this command on the Cisco 7600 series routers was removed. 12.3BC This command was integrated into Cisco IOS Release 12.3BC for the Cisco uBR10012 router. 12.2(33)SCA This command is obsolete on the Cisco uBR10012 universal broadband router. Configuration Fundamentals Commands auto-sync CF-25 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Cisco uBR10012 Universal Broadband Router By default, the system synchronizes all system files, which is the typical setting for most applications. However, you might want exclude certain files from synchronization for specialized applications. For example, if you have configured the active and standby PRE1 (or PRE2) modules to run different versions of Cisco IOS software, you might want to use different configuration files as well. In this case, you would not synchronize the startup configuration file. Examples Cisco 7600 Series Routers The following example shows how (from the default configuration) to enable automatic synchronization of the configuration register in the main CPU: Router# configure terminal Router (config)# redundancy Router (config-r)# main-cpu Router (config-r-mc)# no auto-sync standard Router (config-r-mc)# auto-sync config-register Cisco uBR10012 Universal Broadband Router The following example shows the system being configured to synchronize only the startup configuration file: router(config)# redundancy router(config-r)# main-cpu router(config-r-mc)# auto-sync startup-config router(config-r-mc)# exit router(config-r)# exit The following example shows how to configure the system to synchronize all system files except for the startup configuration file. This typically is done when the two PRE1 (or PRE2) modules are running different software images. router(config)# redundancy router(config-r)# main-cpu router(config-r-mc)# no auto-sync startup-config router(config-r-mc)# auto-sync config-register router(config-r-mc)# auto-sync bootvar router(config-r-mc)# exit router(config-r)# exit Related Commands Command Description redundancy Enters redundancy configuration mode. main-cpu Enters main CPU redundancy configuration mode. Configuration Fundamentals Commands autoupgrade disk-cleanup CF-26 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 autoupgrade disk-cleanup To configure the Cisco IOS Auto-Upgrade Manager disk cleanup utility, use the autoupgrade disk-cleanup command in global configuration mode. To disable this configuration, use the no form of this command. autoupgrade disk-cleanup [crashinfo | core | image | irrecoverable] no autoupgrade disk-cleanup [crashinfo | core | image | irrecoverable] Syntax Description Command Default By default, the crashinfo files, the core files, and the Cisco IOS software images are deleted by the Cisco IOS Auto-Upgrade Manager disk cleanup utility, and the filesystems that support the undelete operation are not cleaned up. Command Modes Global configuration (config) Command History Examples The following example shows how to clean-up filesystems that support undelete operation: Router(config)# autoupgrade disk-cleanup irrecoverable The following example shows how to avoid deleting the Cisco IOS software images: Router(config)# no autoupgrade disk-cleanup image Related Commands crashinfo (Optional) Deletes crashinfo files during disk-cleanup before an image is downloaded. core (Optional) Deletes core files during disk-cleanup before an image is downloaded. image (Optional) Deletes the Cisco IOS images, except the default boot image and the current image, during disk-cleanup before an image is downloaded. irrecoverable (Optional) Deletes files irretrievably (in a file-system that supports the undelete operation) during disk-cleanup before an image is downloaded. Release Modification 12.4(15)T This command was introduced. Command Description autoupgrade ida url Configures the URL of the server on www.cisco.com where the image download requests will be sent by Auto-Upgrade Manager. autoupgrade status email Configures the address to which the status email is to be sent. upgrade automatic getversion Downloads a Cisco IOS software image directly from www.cisco.com or from a non-Cisco server. Configuration Fundamentals Commands autoupgrade ida url CF-27 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 autoupgrade ida url To configure the URL of the Intelligent Download Application (IDA) running on www.cisco.com, use the autoupgrade ida url command in global configuration mode. The router will send the image download requests to the configured URL. To disable this URL, use the no form of this command. autoupgrade ida url url no autoupgrade ida url url Syntax Description Command Default Default URL: https://www.cisco.com/cgi-bin/ida/locator/locator.pl Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines Use the autoupgrade ida url command to configure a new URL for the IDA server, if it is not present in the default location. Examples The following example shows how to configure the URL for the IDA server: Router(config)# autoupgrade ida url https://www.cisco.com/cgi-bin/ida/locator/locator.pl Related Commands url URL of the IDA server. Release Modification 12.4(15)T This command was introduced. Command Description autoupgrade disk-cleanup Configures the Cisco IOS Auto-Upgrade Manager disk cleanup utility. autoupgrade status email Configures the address to which the status email is to be sent. upgrade automatic getversion Downloads a Cisco IOS software image directly from www.cisco.com or from a non-Cisco server. Configuration Fundamentals Commands autoupgrade status email CF-28 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 autoupgrade status email To configure the address to which status email is to be sent and the outgoing email server, use the autoupgrade status email command in global configuration mode. To disable status email, use the no form of this command. autoupgrade status email [recipient [email-address]] [smtp-server[smtp-server]] no autoupgrade status email [recipient [email-address]] [smtp-server[smtp-server]] Syntax Description Command Default Status email is not sent unless the address is configured. The recipient email address and SMTP server have to be configured in order to receive AUM status email. Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines Use this command to configure the email-address where AUM status email can be sent. Examples The following example shows how to configure the address to which status email is to be sent: Router(config)# autoupgrade status email recipient tree@abc.com Router(config)# autoupgrade status email smtp-server smtpserver.abc.com Related Commands recipient The address to which the Cisco IOS Auto-Upgrade Manager (AUM) status is to be sent. smtp-server The outgoing email server to which the AUM email is sent. email-address The email address to which the AUM status is to be sent. Release Modification 12.4(15)T This command was introduced. Command Description autoupgrade disk-cleanup Configures the Cisco IOS Auto-Upgrade Manager disk cleanup utility. autoupgrade ida url Configures the URL of the server running on www.cisco.com to which the router sends the image download requests. upgrade automatic getversion Downloads a Cisco IOS software image directly from www.cisco.com or from a non-Cisco server. Configuration Fundamentals Commands banner exec CF-29 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 banner exec To specify and enable a message to be displayed when an EXEC process is created (an EXEC banner), use the banner exec command in global configuration mode. To delete the existing EXEC banner, use the no form of this command. banner exec d message d no banner exec Syntax Description Defaults Disabled (no EXEC banner is displayed). Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command specifies a message to be displayed when an EXEC process is created (a line is activated, or an incoming connection is made to a vty). Follow this command with one or more blank spaces and a delimiting character of your choice. Then enter one or more lines of text, terminating the message with the second occurrence of the delimiting character. When a user connects to a router, the message-of-the-day (MOTD) banner appears first, followed by the login banner and prompts. After the user logs in to the router, the EXEC banner or incoming banner will be displayed, depending on the type of connection. For a reverse Telnet login, the incoming banner will be displayed. For all other connections, the router will display the EXEC banner. To disable the EXEC banner on a particular line or lines, use the no exec-banner line configuration command. To customize the banner, use tokens in the form $(token) in the message text. Tokens will display current Cisco IOS configuration variables, such as the router’s host name and IP address. The tokens are described in Table 13. d Delimiting character of your choice—a pound sign (#), for example. You cannot use the delimiting character in the banner message. message Message text. You can include tokens in the form $(token) in the message text. Tokens will be replaced with the corresponding configuration variable. Tokens are described in Table 13. Release Modification 10.0 This command was introduced. 11.3(7.5)AA Token functionality was introduced. 12.0(3)T Token functionality was integrated into Cisco IOS Release 12.0(3)T. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Configuration Fundamentals Commands banner exec CF-30 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example sets an EXEC banner that uses tokens. The percent sign (%) is used as a delimiting character. Notice that the $(token) syntax is replaced by the corresponding configuration variable. Router(config)# banner exec % Enter TEXT message. End with the character '%'. Session activated on line $(line), $(line-desc). Enter commands at the prompt. % When a user logs on to the system, the following output is displayed: User Access Verification Username: joeuser Password: Session activated on line 50, vty default line. Enter commands at the prompt. Router> Related Commands Table 13 banner exec Tokens Token Information Displayed in the Banner $(hostname) Displays the host name for the router. $(domain) Displays the domain name for the router. $(line) Displays the vty or tty (asynchronous) line number. $(line-desc) Displays the description attached to the line. Command Description banner incoming Defines a customized banner to be displayed when there is an incoming connection to a terminal line from a host on the network. banner login Defines a customized banner to be displayed before the username and password login prompts. banner motd Defines a customized message-of-the-day banner. banner slip-ppp Defines a customized banner to be displayed when a serial-line IP or point-to-point connection is made. exec-banner Controls (enables or disables) the display of EXEC banners and message-of-the-day banners on a specified line or lines. Configuration Fundamentals Commands banner incoming CF-31 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 banner incoming To define and enable a banner to be displayed when there is an incoming connection to a terminal line from a host on the network, use the banner incoming command in global configuration mode. To delete the incoming connection banner, use the no form of this command. banner incoming d message d no banner incoming Syntax Description Defaults Disabled (no incoming banner is displayed). Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Follow the banner incoming command with one or more blank spaces and a delimiting character of your choice. Then enter one or more lines of text, terminating the message with the second occurrence of the delimiting character. An incoming connection is one initiated from the network side of the router. Incoming connections are also called reverse Telnet sessions. These sessions can display MOTD banners and incoming banners, but they do not display EXEC banners. Use the no motd-banner line configuration command to disable the MOTD banner for reverse Telnet sessions on asynchronous lines. When a user connects to the router, the message-of-the-day (MOTD) banner (if configured) appears first, before the login prompt. After the user successfully logs in to the router, the EXEC banner or incoming banner will be displayed, depending on the type of connection. For a reverse Telnet login, the incoming banner will be displayed. For all other connections, the router will display the EXEC banner. Incoming banners cannot be suppressed. If you do not want the incoming banner to appear, you must delete it with the no banner incoming command. To customize the banner, use tokens in the form $(token) in the message text. Tokens will display current Cisco IOS configuration variables, such as the router’s host name and IP address. The tokens are described in Table 14. d Delimiting character of your choice—a pound sign (#), for example. You cannot use the delimiting character in the banner message. message Message text. You can include tokens in the form $(token) in the message text. Tokens will be replaced with the corresponding configuration variable. Tokens are described in Table 14. Release Modification 10.0 This command was introduced. 11.3(7.5)AA Token functionality was introduced. 12.0(3)T Token functionality was integrated into Cisco IOS Release 12.0(3)T. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Configuration Fundamentals Commands banner incoming CF-32 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example sets an incoming connection banner. The pound sign (#) is used as a delimiting character. Router(config)# banner incoming # This is the Reuses router. # The following example sets an incoming connection banner that uses several tokens. The percent sign (%) is used as a delimiting character. darkstar(config)# banner incoming % Enter TEXT message. End with the character '%'. You have entered $(hostname).$(domain) on line $(line) ($(line-desc)) % When the incoming connection banner is executed, the user will see the following banner. Notice that the $(token) syntax is replaced by the corresponding configuration variable. You have entered darkstar.ourdomain.com on line 5 (Dialin Modem) Related Commands Table 14 banner incoming Tokens Token Information Displayed in the Banner $(hostname) Displays the host name for the router. $(domain) Displays the domain name for the router. $(line) Displays the vty or tty (asynchronous) line number. $(line-desc) Displays the description attached to the line. Command Description banner exec Defines a customized banner to be displayed whenever the EXEC process is initiated. banner login Defines a customized banner to be displayed before the username and password login prompts. banner motd Defines a customized message-of-the-day banner. banner slip-ppp Defines a customized banner to be displayed when a serial-line IP or point-to-point connection is made. Configuration Fundamentals Commands banner login CF-33 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 banner login To define and enable a customized banner to be displayed before the username and password login prompts, use the banner login command in global configuration mode. To disable the login banner, use no form of this command. banner login d message d no banner login Syntax Description Defaults Disabled (no login banner is displayed). Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Follow the banner login command with one or more blank spaces and a delimiting character of your choice. Then enter one or more lines of text, terminating the message with the second occurrence of the delimiting character. When a user connects to the router, the message-of-the-day (MOTD) banner (if configured) appears first, followed by the login banner and prompts. After the user successfully logs in to the router, the EXEC banner or incoming banner will be displayed, depending on the type of connection. For a reverse Telnet login, the incoming banner will be displayed. For all other connections, the router will display the EXEC banner. To customize the banner, use tokens in the form $(token) in the message text. Tokens will display current Cisco IOS configuration variables, such as the router’s host name and IP address. The tokens are described in Table 15. d Delimiting character of your choice—a pound sign (#), for example. You cannot use the delimiting character in the banner message. message Message text. You can include tokens in the form $(token) in the message text. Tokens will be replaced with the corresponding configuration variable. Tokens are described in Table 15. Release Modification 10.0 This command was introduced. 11.3(7.5)AA Token functionality was introduced. 12.0(3)T Token functionality was integrated into Cisco IOS Release 12.0(3)T. 12.2(14)SX This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(14)SX. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Configuration Fundamentals Commands banner login CF-34 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example sets a login banner. Double quotes (") are used as the delimiting character. Router# banner login " Access for authorized users only. Please enter your username and password. " The following example sets a login banner that uses several tokens. The percent sign (%) is used as the delimiting character. darkstar(config)# banner login % Enter TEXT message. End with the character '%'. You have entered $(hostname).$(domain) on line $(line) ($(line-desc)) % When the login banner is executed, the user will see the following banner. Notice that the $(token) syntax is replaced by the corresponding configuration variable. You have entered darkstar.ourdomain.com on line 5 (Dialin Modem) Related Commands Table 15 banner login Tokens Token Information Displayed in the Banner $(hostname) Displays the host name for the router. $(domain) Displays the domain name for the router. $(line) Displays the vty or tty (asynchronous) line number. $(line-desc) Displays the description attached to the line. Command Description banner exec Defines a customized banner to be displayed whenever the EXEC process is initiated. banner incoming Defines a customized message to be displayed when there is an incoming connection to a terminal line from a host on the network. banner motd Defines a customized message-of-the-day banner. banner slip-ppp Defines a customized banner to be displayed when a serial-line IP or point-to-point connection is made. Configuration Fundamentals Commands banner motd CF-35 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 banner motd To define and enable a message-of-the-day (MOTD) banner, use the banner motd command in global configuration mode. To delete the MOTD banner, use the no form of this command. banner motd d message d no banner motd Syntax Description Defaults Disabled (no MOTD banner is displayed). Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Follow this command with one or more blank spaces and a delimiting character of your choice. Then enter one or more lines of text, terminating the message with the second occurrence of the delimiting character. This MOTD banner is displayed to all terminals connected and is useful for sending messages that affect all users (such as impending system shutdowns). Use the no exec-banner or no motd-banner command to disable the MOTD banner on a line. The no exec-banner command also disables the EXEC banner on the line. When a user connects to the router, the MOTD banner appears before the login prompt. After the user logs in to the router, the EXEC banner or incoming banner will be displayed, depending on the type of connection. For a reverse Telnet login, the incoming banner will be displayed. For all other connections, the router will display the EXEC banner. To customize the banner, use tokens in the form $(token) in the message text. Tokens will display current Cisco IOS configuration variables, such as the router’s host name and IP address. The tokens are described in Table 16. d Delimiting character of your choice—a pound sign (#), for example. You cannot use the delimiting character in the banner message. message Message text. You can include tokens in the form $(token) in the message text. Tokens will be replaced with the corresponding configuration variable. Release Modification 10.0 This command was introduced. 11.3(7.5)AA Token functionality was introduced. 12.0(3)T Token functionality was integrated into Cisco IOS Release 12.0(3)T. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Configuration Fundamentals Commands banner motd CF-36 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example configures an MOTD banner. The pound sign (#) is used as a delimiting character. Router# banner motd # Building power will be off from 7:00 AM until 9:00 AM this coming Tuesday. # The following example configures an MOTD banner with a token. The percent sign (%) is used as a delimiting character. darkstar(config)# banner motd % Enter TEXT message. End with the character '%'. Notice: all routers in $(domain) will be upgraded beginning April 20 % When the MOTD banner is executed, the user will see the following. Notice that the $(token) syntax is replaced by the corresponding configuration variable. Notice: all routers in ourdomain.com will be upgraded beginning April 20 Related Commands Table 16 banner motd Tokens Token Information Displayed in the Banner $(hostname) Displays the host name for the router. $(domain) Displays the domain name for the router. $(line) Displays the vty or tty (asynchronous) line number. $(line-desc) Displays the description attached to the line. Command Description banner exec Defines and enables a customized banner to be displayed whenever the EXEC process is initiated. banner incoming Defines and enables a customized message to be displayed when there is an incoming connection to a terminal line from a host on the network. banner login Defines and enables a customized banner to be displayed before the username and password login prompts. banner slip-ppp Defines and enables a customized banner to be displayed when a serial-line IP or point-to-point connection is made. exec-banner Controls (enables or disables) the display of EXEC banners and message-of-the-day banners on a specified line or lines. motd-banner Controls (enables or disables) the display of message-of-the-day banners on a specified line or lines. Configuration Fundamentals Commands banner slip-ppp CF-37 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 banner slip-ppp To customize the banner that is displayed when a Serial Line Internet Protocol (SLIP) or PPP connection is made, use the banner slip-ppp command in global configuration mode. To restore the default SLIP or PPP banner, use the no form of this command. banner slip-ppp d message d no banner slip-ppp Syntax Description Defaults The default SLIP or PPP banner message is: Entering encapsulation mode. Async interface address is unnumbered (Ethernet0) Your IP address is 10.000.0.0 MTU is 1500 bytes The banner message when using the service old-slip-prompt command is: Entering encapsulation mode. Your IP address is 10.100.0.0 MTU is 1500 bytes where encapsulation is SLIP or PPP. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Follow this command with one or more blank spaces and a delimiting character of your choice. Then enter one or more lines of text, terminating the message with the second occurrence of the delimiting character. Use this command to define a custom SLIP or PPP connection message. This is useful when legacy client applications require a specialized connection string. To customize the banner, use tokens in the form $(token) in the message text. Tokens will display current Cisco IOS configuration variables, such as the routers host name, IP address, encapsulation type, and Maximum Transfer Unit (MTU) size. The banner tokens are described in Table 17. d Delimiting character of your choice—a pound sign (#), for example. You cannot use the delimiting character in the banner message. message Message text. You can include tokens in the form $(token) in the message text. Tokens will be replaced with the corresponding configuration variable. Release Modification 12.0(3)T This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Configuration Fundamentals Commands banner slip-ppp CF-38 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example sets the SLIP/PPP banner using several tokens and the percent sign (%) as the delimiting character: Router(config)# banner slip-ppp % Enter TEXT message. End with the character '%'. Starting $(encap) connection from $(gate-ip) to $(peer-ip) using a maximum packet size of $(mtu) bytes... % The new SLIP/PPP banner will now be displayed when the slip EXEC command is used. Notice that the $(token) syntax is replaced by the corresponding configuration variable. Router# slip Starting SLIP connection from 172.16.69.96 to 192.168.1.200 using a maximum packet size of 1500 bytes... Related Commands Table 17 banner slip-ppp Tokens Token Information Displayed in the Banner $(hostname) Displays the host name of the router. $(domain) Displays the domain name of the router. $(peer-ip) Displays the IP address of the peer machine. $(gate-ip) Displays the IP address of the gateway machine. $(encap) Displays the encapsulation type (SLIP, PPP, and so on). $(encap-alt) Displays the encapsulation type as SL/IP instead of SLIP. $(mtu) Displays the MTU size. Command Description banner exec Defines and enables a customized banner to be displayed whenever the EXEC process is initiated. banner incoming Defines and enables a customized message to be displayed when there is an incoming connection to a terminal line from a host on the network. banner motd Defines and enables a customized message-of-the-day banner. ppp Initiates a connection to a remote host using PPP. slip Initiates a connection to a remote host using SLIP. Configuration Fundamentals Commands boot CF-39 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 boot To boot the router manually, use the boot command in ROM monitor mode. The syntax of this command varies according to the platform and ROM monitor version. boot boot file-url boot filename [tftp-ip-address] boot flash [flash-fs:][partition-number:][filename] Cisco 7000 Series, 7200 Series, 7500 Series Routers boot flash-fs:[filename] Cisco 1600 and Cisco 3600 Series Routers boot [flash-fs:][partition-number:][filename] Cisco 1800 Series, 2800 Series, and 3800 Series Routers boot usbflash0[:filename] Syntax Description file-url URL of the image to boot (for example, boot tftp://172.16.15.112/routertest). filename When used in conjunction with the ip-address argument, the filename argument is the name of the system image file to boot from a network server. The filename is case sensitive. When used in conjunction with the flash keyword, the filename argument is the name of the system image file to boot from Flash memory. On all platforms except the Cisco 1600 series, Cisco 3600 series, and Cisco 7000 family routers, the system obtains the image file from internal Flash memory. On the Cisco 1600 series, Cisco 3600 series and Cisco 7000 family routers, the flash-fs: argument specifies the Flash memory device from which to obtain the system image. (See the flash-fs: argument later in this table for valid device values.) The filename is case sensitive. Without the filename argument, the first valid file in Flash memory is loaded. If the filename is not specified, the first file in the partition or file system is used. (A USB Flash uses the first image in (compact) Flash as the boot loader and loads the image from USB Flash.) tftp-ip-address (optional) IP address of the TFTP server on which the system image resides. If omitted, this value defaults to the IP broadcast address of 255.255.255.255. Configuration Fundamentals Commands boot CF-40 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Defaults For most platforms, if you enter the boot command and press Enter, the router boots from ROM by default. However, for some platforms, such as the Cisco 3600 series routers, if you enter the boot command and press Enter, the router boots the first image in Flash memory. Refer to the documentation for your platform for information about the default image. Command Modes ROM monitor Command History Usage Guidelines To determine which form of this command to use, refer to the documentation for your platform or use the CLI help (?) feature. Use this command only when your router cannot find the boot configuration information needed in NVRAM. To enter ROM monitor mode, use one of the following methods: • Enter the reload EXEC command, then press the Break key during the first 60 seconds of startup. • Set the configuration register bits 0 to 3 to zero (for example, set the configuration register to 0x0) and enter the reload command. flash Boots the router from Flash memory. Note that this keyword is required in some boot images. usbflash0 Boot the first file in USB Flash 0. If the optional filename argument is used, the router boots the specified image from USB Flash. Note This option uses the first image in (compact) Flash as the boot loader and loads the image from USB Flash. flash-fs: (Optional) Specifying the Flash file system is optional for all platforms except the Cisco 7500 series routers. Possible file systems are: • flash:—Internal Flash memory. • bootflash:—Internal Flash memory on the Cisco 7000 family. • slot0:—Flash memory card in the first PCMCIA slot on the Cisco 7000 family and Cisco 3600 series routers. • slot1:—Flash memory card in the second PCMCIA slot on the Cisco 7000 family and Cisco 3600 series routers. partition-number: (Optional) Specifies the partition number of the file system the file should be loaded from. This argument is not available on all platforms. If the partition-number is not specified, the first partition is used. Release Modification 10.3 The command was introduced. 12.3(14)T The usbflash0 keyword was added to support booting an image from an external USB Flash drive. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Configuration Fundamentals Commands boot CF-41 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The ROM Monitor prompt is either “>” or, for newer platforms, “rommon x>”. Enter only lowercase commands. These commands work only if there is a valid image to boot. Also, from the ROM monitor prompt, issuing a prior reset command is necessary for the boot to be consistently successful. In Cisco IOS Release 12.3(4)T, MONLIB was modified to search in media for a valid Cisco IOS image. This change prevents boot failures that result when the first file read in disk or flash is not a valid Cisco IOS image. Refer to your hardware documentation for information on correct jumper settings for your platform. Note For some platforms the flash keyword is now required. If your attempts to use the boot command are failing using the older boot flash:x:[filename] syntax, try using the boot flash flash:x:[filename] syntax. Examples In the following example, a router is manually booted from ROM: > boot F3: (ROM Monitor copyrights) In the following example, a router boots the file named routertest from a network server with the IP address 172.16.15.112 using the file-url syntax: > boot tftp://172.16.15.112/routertest F3 (ROM Monitor copyrights) The following example shows the boot flash command without the filename argument. The first valid file in Flash memory is loaded. > boot flash F3: 1858656+45204+166896 at 0x1000 Booting gs7-k from flash memory RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR [OK - 1903912/13765276 bytes] F3: 1858676+45204+166896 at 0x1000 (ROM Monitor copyrights) The following example boots from Flash memory using the file named gs7-k: > boot flash gs7-k F3: 1858656+45204+166896 at 0x1000 Booting gs7-k from flash memory RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR RRRRRRRRRRRRRR [OK - 1903912/13765276 bytes] F3: 1858676+45204+166896 at 0x1000 (ROM Monitor copyrights) In the following example, the boot flash flash: command boots the relocatable image file named igs-bpx-l from partition 2 in Flash memory: Configuration Fundamentals Commands boot CF-42 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 > boot flash flash:2:igs-bpx-l F3: 3562264+98228+303632 at 0x30000B4 (ROM Monitor copyrights) In the following command, the Cisco 7000 family router accepts the flash keyword for compatibility but ignores it, and boots from slot 0: > boot flash slot0:gs7-k-mz.103-9 F3: 8468+3980384+165008 at 0x1000 In the following example, the command did not function because it must be entered in lowercase: rommon 10 > BOOT command “BOOT” not found The following example boots the first file in the first partition of internal Flash memory of a Cisco 3600 series router: > boot flash: The following example boots the first image file in the first partition of the Flash memory card in slot 0 of a Cisco 3600 series router: > boot slot0: The following example shows the ROM monitor booting the first file in the first Flash memory partition on a Cisco 1600 series router: > boot flash: Related Commands Command Description continue Returns to EXEC mode from ROM monitor mode by completing the boot process. Configuration Fundamentals Commands boot bootldr CF-43 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 boot bootldr To specify the location of the boot image that ROM uses for booting, use the boot bootldr command in global configuration mode. To remove this boot image specification, use the no form of this command. boot bootldr file-url no boot bootldr Syntax Description Defaults Refer to your platform documentation for the location of the default boot image. Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines The boot bootldr command sets the BOOTLDR variable in the current running configuration. You must specify both the Flash file system and the filename. Note When you use this global configuration command, you affect only the running configuration. You must save the variable setting to your startup configuration to place the information under ROM monitor control and to have the variable function as expected. Use the copy system:running-config nvram:startup-config command to save the variable from your running configuration to your startup configuration. Note The default length of the bootstring filename is 64 characters. Depending on the platform a longer bootstring filename can be used and supported. The no form of the command sets the BOOTLDR variable to a null string. On the Cisco 7000 family routers, a null string causes the first image file in boot Flash memory to be used as the boot image that ROM uses for booting. Use the show boot command to display the current value for the BOOTLDR variable. Examples In the following example, the internal Flash memory contains the boot image: boot bootldr bootflash:boot-image file-url URL of the boot image on a Flash file system. Release Modification 11.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Configuration Fundamentals Commands boot bootldr CF-44 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The following example specifies that the Flash memory card inserted in slot 0 contains the boot image: boot bootldr slot0:boot-image Related Commands Command Description copy system:running-config nvram:startup-config Copies any file from a source to a destination. show (flash file system) Displays the layout and contents of a Flash memory file system. show bootvar Displays the contents of the BOOT variable, the name of the configuration file pointed to by the CONFIG_FILE variable, the contents of the BOOTLDR variable, and the configuration register setting. Configuration Fundamentals Commands boot bootstrap CF-45 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 boot bootstrap To configure the filename that is used to boot a secondary bootstrap image, use the boot bootstrap command in global configuration mode. To disable booting from a secondary bootstrap image, use the no form of this command. boot bootstrap file-url no boot bootstrap file-url boot bootstrap flash [filename] no boot bootstrap flash [filename] boot bootstrap [tftp] filename [ip-address] no boot bootstrap [tftp] filename [ip-address] Syntax Description Defaults No secondary bootstrap Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The boot bootstrap command causes the router to load a secondary bootstrap image from the specied URL, such as from a remote server. After the bootstrap image is loaded, the bootstrap image loads the specified system image file. See the appropriate hardware installation guide for details on the setting the configuration register and secondary bootstrap filename. Use this command when you have attempted to load a system image but have run out of memory even after compressing the system image. Secondary bootstrap images allows you to load a larger system image through a smaller secondary image. file-url URL of the bootstrap image. flash Boots the router from Flash memory. filename (Optional with flash) Name of the system image to boot from a network server or from Flash memory. If you omit the filename when booting from Flash memory, the router uses the first system image stored in Flash memory. tftp (Optional) Boots the router from a system image stored on a TFTP server. ip-address (Optional) IP address of the TFTP server on which the system image resides. If omitted, this value defaults to the IP broadcast address of 255.255.255.255. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Configuration Fundamentals Commands boot bootstrap CF-46 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples In the following example, the system image file named sysimage-2 will be loaded by using a secondary bootstrap image: Router(config)# boot bootstrap bootflash:sysimage-2 Configuration Fundamentals Commands boot config CF-47 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 boot config To specify the device and filename of the configuration file from which the system configures itself during initialization (startup), use the boot config command in global configuration mode. To return to the default location for the configuration file, use the no form of this command. Platforms Other than Cisco 7600 Series Router boot config file-system-prefix:[directory/]filename [nvbypass] no boot config Cisco 7600 Series Router boot config device:filename [nvbypass] no boot config Syntax Description Command Default The default location for the configuration file is NVRAM (nvram:). Command Modes Global configuration (config) Command History Supported Platforms Other than Cisco 7600 Series Router This command is available only on Class A and Class B file system platforms. file-system-prefix: File system, followed by a colon (for example, nvram:, flash:, slot0:, usbflash[0-9]:, or usbtoken[0-9]:). The default is nvram:. directory/ (Optional) File system directory where the configuration file is located, followed by a forward slash (/). filename Name of the configuration file. device: Device identification, followed by a colon; see the “Usage Guidelines” section for a list of the valid values. nvbypass (Optional) Specifies that the distilled configuration is not written to nonvolatile random access memory (NVRAM). Release Modification 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(14)SX Support for this command was added for the Cisco 7600 Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the cisco 7600 Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 11.0 This command was introduced. 12.3(14)T Support for Class B file system platforms and the following file system prefix options were added: usbflash[0-9]: and usbtoken[0-9]:. Configuration Fundamentals Commands boot config CF-48 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 You set the CONFIG_FILE environment variable in the current running memory when you use the boot config command. This variable specifies the configuration file used for initialization (startup). The configuration file must be an ASCII file located in either NVRAM or flash memory. Cisco 7600 Series Router The valid values for the device: argument and colon are as follows: • For systems that are configured with a Supervisor Engine 2, the valid values are bootflash:, const_nvram:, flash:, nvram:, slot0:, sup-slot0:, and sup-bootflash:. • For systems that are configured with a Supervisor Engine 720, the valid values are disk0: and disk1:. The configuration file must be an ASCII file that is located in the specified file system. The disk0: and disk1: keywords are for Class C file systems. The bootflash:, slot0:, and sup-bootflash: keywords are for Class A file systems. For Class A flash file systems, the CONFIG_FILE environment variable specifies the file system and filename of the configuration file to use for initialization (startup). You set the CONFIG_FILE environment variable in the current running memory when you use the boot config command. This variable specifies the configuration file used for initialization (startup). All Supported Platforms When you use the boot config command, you affect only the running configuration. You must save the environment variable setting to your startup configuration to place the information under ROM monitor control and to have the environment variable function as expected. Use the copy system:running-config nvram:startup-config command to save the environment variable from your running configuration to your startup configuration. The software displays an error message and does not update the CONFIG_FILE environment variable in the following situations: • You specify nvram: as the file system, and it contains only a distilled version of the configuration. (A distilled configuration is one that does not contain access lists.) • You specify a configuration file in the filename argument that does not exist or is not valid. The router uses the NVRAM configuration during initialization when the CONFIG_FILE environment variable does not exist or when it is null (such as at first-time startup). If the software detects a problem with NVRAM or the configuration it contains, the device enters setup mode. When you use the no form of this command, the router returns to using the default NVRAM configuration file as the startup configuration. You can display the contents of the BOOT, BOOTLDR, and the CONFIG_FILE environment variables using the show bootvar command. This command displays the settings for these variables as they exist in the startup configuration and in the running configuration if a running configuration setting differs from a startup configuration setting. When the boot config command is used, the distilled configuration is written into NVRAM and the system configuration is written into the file specified by the boot config command. If the distilled configuration exceeds the size of NVRAM, the system configuration gets truncated. Use the nvbypass keyword to prevent the system configuration from being truncated when the distilled configuration is larger than the size of NVRAM. Configuration Fundamentals Commands boot config CF-49 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example shows how to set the configuration file that is located in internal flash memory to configure itself during initialization. The third line copies the specification to the startup configuration, ensuring that this specification will take effect upon the next reload. Router(config)# boot config flash:router-config Router(config)# end Router# copy system:running-config nvram:startup-config The following example instructs a Cisco 7500 series router to use the configuration file named router-config located on the flash memory card inserted in the second Personal Computer Memory Card Industry Association (PCMCIA) slot of the Route Switch Processor (RSP) card during initialization. The third line copies the specification to the startup configuration, ensuring that this specification will take effect upon the next reload. Router (config)# boot config slot1:router-config Router (config)# end Router# copy system:running-config nvram:startup-config Related Commands Command Description copy system:running-config nvram:startup-config Saves the environment variable from the running configuration to the startup configuration. show bootvar Displays the contents of the BOOT environment variable, the name of the configuration file pointed to by the CONFIG_FILE environment variable, the contents of the BOOTLDR environment variable, and the configuration register setting. Configuration Fundamentals Commands boot host CF-50 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 boot host To specify the host-specific configuration file to be used at the next system startup, use the boot host command in global configuration mode. To restore the host configuration filename to the default, use the no form of this command. boot host remote-url no boot host remote-url Syntax Description Defaults If you do not specify a filename using this command, the router uses its configured host name to request a configuration file from a remote server. To form the configuration filename, the router converts its name to all lowercase letters, removes all domain information, and appends -confg or -config. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command instructs the system to “Boot using host-specific configuration file x,” where x is the filename specified in the remote-url argument. In other words, this command specifies the remote location and filename of the host-specific configuration file to be used at the next system startup, as well as the protocol to be used to obtain the file. Before using the boot host command, use the service config global configuration command to enable the loading of the specified configuration file at reboot time. Without this command, the router ignores the boot host command and uses the configuration information in NVRAM. If the configuration information in NVRAM is invalid or missing, the service config command is enabled automatically. The network server will attempt to load two configuration files from remote hosts. The first is the network configuration file containing commands that apply to all network servers on a network. Use the boot network command to identify the network configuration file. The second is the host configuration file containing commands that apply to one network server in particular. Use the boot host command to identify the host configuration file. remote-url Location of the configuration file. Use the following syntax: • ftp:[[[//[username[:password]@]location]/directory]/filename] • rcp:[[[//[username@]location]/directory]/filename] • tftp:[[[//location]/directory]/filename] Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Configuration Fundamentals Commands boot host CF-51 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Note Usually, the service config command is used in conjunction with the boot host or boot network command. You must enter the service config command to enable the router to automatically configure the system from the file specified by the boot host or boot network command. With IOS software versions 12.3(2)T , 12.3(1)B, and later, you no longer have to specify the service config command for the boot host or boot network command to be active. If you specify both the no service config command and the boot host command, the router attempts to find the specified host configuration file. The service config command can also be used without the boot host or boot network command. If you do not specify host or network configuration filenames, the router uses the default configuration files. The default network configuration file is network-confg. The default host configuration file is host-confg, where host is the hostname of the router. If the Cisco IOS software cannot resolve its hostname, the default host configuration file is router-confg. Loading a Configuration File Using rcp The rcp software requires that a client send the remote username on each rcp request to the network server. If the server has a directory structure (such as UNIX systems), the rcp implementation searches for the configuration files starting in the directory associated with the remote username. When you load a configuration file from a server using rcp, the Cisco IOS software sends the first valid username in the following list: 1. The username specified in the file-URL, if a username is specified. 2. The username set by the ip rcmd remote-username command, if the command is configured. 3. The router host name. Note An account for the username must be defined on the destination server. If the network administrator of the destination server did not establish an account for the username, this command will not execute successfully. Loading a Configuration File Using FTP The FTP protocol requires a client to send a remote username and password on each FTP request to a server. The username and password must be associated with an account on the FTP server. If the server has a directory structure, the configuration file or image copied from the directory is associated with the username on the server. Refer to the documentation for your FTP server for more details. When you load a configuration file from a server using FTP, the Cisco IOS software sends the first valid username in the following list: 1. The username specified in the boot host command, if a username is specified. 2. The username set by the ip ftp username command, if the command is configured. 3. Anonymous. The router sends the first valid password in the following list: 1. The password specified in the boot host command, if a password is specified. 2. The password set by the ip ftp password command, if the command is configured. Configuration Fundamentals Commands boot host CF-52 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 3. The router forms a password username@routername.domain. The variable username is the username associated with the current session, routername is the configured host name, and domain is the domain of the router. Examples The following example sets the host filename to wilma-confg at address 192.168.7.19: Router(config)# boot host tftp://192.168.7.19/usr/local/tftpdir/wilma-confg Router(config)# service config Related Commands Command Description boot network Specifies the remote location and filename of the network configuration file to be used at the next system boot (startup). service config Enables autoloading of configuration files from a network server. Configuration Fundamentals Commands boot network CF-53 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 boot network To change the default name of the network configuration file from which to load configuration commands, use the boot network command in global configuration mode. To restore the network configuration filename to the default, use the no form of this command. boot network remote-url no boot network remote-url Syntax Description Defaults The default filename is network-config. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command instructs the system to “Boot using network configuration file x,” where x is the filename specified in the remote-url argument. This command specifies the remote location and filename of the network configuration file to be used at the next system startup, as well as the protocol to be used to obtain the file. When booting from a network server, routers ignore routing information, static IP routes, and bridging information. As a result, intermediate routers are responsible for handling FTP, rcp, or TFTP requests. Before booting from a network server, verify that a server is available by using the ping command. Use the service config command to enable the loading of the specified configuration file at reboot time. Without this command, the router ignores the boot network command and uses the configuration information in NVRAM. If the configuration information in NVRAM is invalid or missing, the service config command is enabled automatically. The network server will attempt to load two configuration files from remote hosts. The first is the network configuration file containing commands that apply to all network servers on a network. Use the boot network command to identify the network configuration file. The second is the host configuration file containing commands that apply to one network server in particular. Use the boot host command to identify the host configuration file. remote-url Location of the configuration file. Use the following syntax: • ftp:[[[//[username[:password]@]location]/directory]/filename] • rcp:[[[//[username@]location]/directory]/filename] • tftp:[[[//location]/directory]/filename] Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Configuration Fundamentals Commands boot network CF-54 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Note Usually, the service config command is used in conjunction with the boot host or boot network command. You must enter the service config command to enable the router to automatically configure the system from the file specified by the boot host or boot network command. With IOS software versions 12.3(2)T , 12.3(1)B, and later, you no longer have to specify the service config command for the boot host or boot network command to be active. If you specify both the no service config command and the boot host command, the router attempts to find the specified host configuration file. The service config command can also be used without the boot host or boot network command. If you do not specify host or network configuration filenames, the router uses the default configuration files. The default network configuration file is network-confg. The default host configuration file is host-confg, where host is the hostname of the router. If the Cisco IOS software cannot resolve its hostname, the default host configuration file is router-confg. Loading a Configuration File Using rcp The rcp software requires that a client send the remote username on each rcp request to the network server. If the server has a directory structure (such as UNIX systems), the rcp implementation searches for the configuration files starting in the directory associated with the remote username. When you load a configuration file from a server using rcp, the Cisco IOS software sends the first valid username in the following list: 1. The username specified in the file-URL, if a username is specified. 2. The username set by the ip rcmd remote-username command, if the command is configured. 3. The router host name. Note An account for the username must be defined on the destination server. If the network administrator of the destination server did not establish an account for the username, this command will not execute successfully. Loading a Configuration File Using FTP The FTP protocol requires a client to send a remote username and password on each FTP request to a server. The username and password must be associated with an account on the FTP server. If the server has a directory structure, the configuration file or image copied from the directory associated with the username on the server. Refer to the documentation for your FTP server for more details. When you load a configuration file from a server using FTP, the Cisco IOS software sends the first valid username in the following list: 1. The username specified in the boot network command, if a username is specified. 2. The username set by the ip ftp username command, if the command is configured. 3. Anonymous. The router sends the first valid password in the following list: 1. The password specified in the boot network command, if a password is specified. 2. The password set by the ip ftp password command, if the command is configured. Configuration Fundamentals Commands boot network CF-55 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 3. The router forms a password username@routername.domain. The variable username is the username associated with the current session, routername is the configured host name, and domain is the domain of the router. Examples The following example changes the network configuration filename to bridge_9.1 and uses the default broadcast address: Router(config)# boot network tftp:bridge_9.1 Router(config)# service config The following example changes the network configuration filename to bridge_9.1, specifies that rcp is to be used as the transport mechanism, and gives 172.16.1.111 as the IP address of the server on which the network configuration file resides: Router(config)# service config Router(config)# boot network rcp://172.16.1.111/bridge_9.1 Related Commands Command Description boot host Specifies the remote location and filename of the host-specific configuration file to be used at the next system boot (startup). service config Enables autoloading of configuration files from a remote host. Configuration Fundamentals Commands boot system CF-56 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 boot system To specify the system image that the router loads at startup, use one of the following boot system command in global configuration mode. To remove the startup system image specification, use the no form of this command. Loading System Image from a URL or a TFTP File boot system {file-url | filename} no boot system {file-url | filename} Booting from a System Image in Internal Flash boot system flash [flash-fs:] [partition-number:] [filename] no boot system flash [flash-fs:] [partition-number:] [filename] Booting from a MOP Server boot system mop filename [mac-address] [interface] no boot system mop filename [mac-address] [interface] Booting from ROM boot system rom no boot system rom Booting a System Image from a Network, TFTP, or FTP Server boot system {rcp | tftp | ftp} filename [ip-address] no boot system {rcp | tftp | ftp} filename [ip-address] Syntax Description file-url The URL of the system image to load at system startup. filename The TFTP filename of the system image to load at system startup. flash On all platforms except the Cisco 1600 series, Cisco 3600 series, and Cisco 7000 family routers, this keyword boots the router from internal flash memory. If you omit all arguments that follow this keyword, the system searches internal Flash for the first bootable image. On the Cisco 1600 series, Cisco 3600 series, and Cisco 7000 family routers, this keyword boots the router from the flash system specified by the flash-fs: argument. On the Cisco 1600 series and Cisco 3600 series routers, if you omit all optional arguments, the router searches internal flash memory for the first bootable image. On the Cisco 7000 family routers, when you omit all arguments that follow this keyword, the system searches the Personal Computer Memory Card Industry Association (PCMCIA) slot 0 for the first bootable image. Configuration Fundamentals Commands boot system CF-57 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 flash-fs: (Optional) Flash file system containing the system image to load at startup. The colon is required. Valid file systems are as follows: • flash:—Internal flash memory on the Cisco 1600 series and Cisco 3600 series routers. For the Cisco 1600 series and Cisco 3600 series routers, this file system is the default if you do not specify a file system. This is the only valid file system for the Cisco 1600 series. • bootflash:—Internal flash memory in the Cisco 7000 family. • slot0:—First PCMCIA slot on the Cisco 3600 series and Cisco 7000 family routers. For the Cisco 7000 family routers, this file system is the default if you do not specify a file system. • slot1:—Flash memory card in the second PCMCIA slot on the Cisco 3600 series and Cisco 7000 family routers. On the Cisco 2600 series routers, a file system should be specified. Otherwise, the router may attempt to load the Cisco IOS software twice with unexpected results. partition-number: (Optional) Number of the flash memory partition that contains the system image to boot, specified by the optional filename argument. If you do not specify a filename, the router loads the first valid file in the specified partition of flash memory. This argument is valid only on routers that can be partitioned. filename (Optional when used with the boot system flash command) Name of the system image to load at startup. This argument is case sensitive. If you do not specify a value for the filename argument, the router loads the first valid file in the following: • The specified flash file system • The specified partition of flash memory • The default flash file system if you also omitted the flash-fs: argument mop Boots the router from a system image stored on a DECNET Maintenance Operations Protocol (MOP) server. Do not use this keyword with the Cisco 3600 series or Cisco 7000 family routers. mac-address (Optional) MAC address of the MOP server containing the specified system image file. If you do not include the MAC address argument, the router sends a broadcast message to all MOP boot servers. The first MOP server to indicate that it has the specified file is the server from which the router gets the boot image. interface (Optional) Interface the router uses to send out MOP requests to the MOP server. The interface options are async, dialer, ethernet, serial, and tunnel. If you do not specify the interface argument, the router sends a request out on all interfaces that have MOP enabled. The interface that receives the first response is the interface the router uses to load the software. rom Boots the router from ROM. Do not use this keyword with the Cisco 3600 series or the Cisco 7000 family routers. rcp Boots the router from a system image stored on a network server using rcp. tftp Boots the router from a system image stored on a TFTP server. Configuration Fundamentals Commands boot system CF-58 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Default If you configure the router to boot from a network server but do not specify a system image file with the boot system command, the router uses the configuration register settings to determine the default system image filename. The router forms the default boot filename by starting with the word cisco and then appending the octal equivalent of the boot field number in the configuration register, followed by a hyphen (-) and the processor type name (cisconn-cpu). Refer to the appropriate hardware installation guide for details on the configuration register and default filename. See also the config-register or confreg command. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines For this command to work, the config-register command must be set properly. Enter several boot system commands to provide a fail-safe method for booting your router. The router stores and executes the boot system commands in the order in which you enter them in the configuration file. If you enter multiple boot commands of the same type—for example, if you enter two commands that instruct the router to boot from different network servers—then the router tries them in the order in which they appear in the configuration file. If a boot system command entry in the list specifies an invalid device, the router omits that entry. Use the boot system rom command to specify use of the ROM system image as a backup to other boot system commands in the configuration. For some platforms, the boot image must be loaded before the system image is loaded. However, on many platforms, the boot image is loaded only if the router is booting from a network server or if the flash file system is not specified. If the file system is specified, the router will boot faster because it need not load the boot image first. This section contains the following topics: • Changing the List of Boot System Commands • Booting Compressed Images • Understanding rcp • Understanding TFTP • Understanding FTP ftp Boots the router from a system image stored on an FTP server. ip-address (Optional) IP address of the server containing the system image file. If omitted, this value defaults to the IP broadcast address of 255.255.255.255. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(14)SX Support for this command was added for the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(31)SB2 This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(31)SB. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. Configuration Fundamentals Commands boot system CF-59 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 • Stopping Booting and Entering ROM Monitor Mode • Cisco 1600 Series, Cisco 3600 Series, Cisco 7000 Family, and Cisco 7600 Series Router Notes Changing the List of Boot System Commands To remove a single entry from the bootable image list, use the no form of the command with an argument. For example, to remove the entry that specifies a bootable image on a flash memory card inserted in the second slot, use the no boot system flash slot1:[filename] command. All other entries in the list remain. To eliminate all entries in the bootable image list, use the no boot system command. At this point, you can redefine the list of bootable images using the previous boot system commands. Remember to save your changes to your startup configuration by issuing the copy system:running-config nvram:startup-config command. Each time you write a new software image to flash memory, you must delete the existing filename in the configuration file with the no boot system flash filename command. Then add a new line in the configuration file with the boot system flash filename command. Note If you want to rearrange the order of the entries in the configuration file, you must first issue the no boot system command and then redefine the list. Booting Compressed Images You can boot the router from a compressed image on a network server. When a network server boots software, both the image being booted and the running image must be able to fit into memory. Use compressed images to ensure that enough memory is available to boot the router. You can compress a software image on any UNIX platform using the compress command. Refer to your UNIX platform’s documentation for the exact usage of the compress command. (You can also uncompress data with the UNIX uncompress command.) Understanding rcp The rcp requires that a client send the remote username in an rcp request to a server. When the router executes the boot system rcp command, the Cisco IOS software sends the hostname as both the remote and local usernames by default. Before the rcp can execute properly, an account must be defined on the network server for the remote username configured on the router. If the server has a directory structure, the rcp software searches for the system image to boot from the remote server relative to the directory of the remote username. By default, the router software sends the hostname as the remote username. You can override the default remote username by using the ip rcmd remote-username command. For example, if the system image resides in the home directory of a user on the server, you can specify that user’s name as the remote username. Understanding TFTP You need a TFTP server running to retrieve the router image from the host. Understanding FTP You need an FTP server running to retrieve the router image from the host. You also need an account on the server or anonymous file access to the server. Configuration Fundamentals Commands boot system CF-60 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Stopping Booting and Entering ROM Monitor Mode During the first 60 seconds of startup, you can force the router to stop booting by pressing the Break key. The router will enter ROM monitor mode, where you can change the configuration register value or boot the router manually. Cisco 1600 Series, Cisco 3600 Series, Cisco 7000 Family, and Cisco 7600 Series Router Notes For the Cisco 3600 series and Cisco 7000 family, the boot system command modifies the BOOT variable in the running configuration. The BOOT variable specifies a list of bootable images on various devices. Note When you use the boot system command on the Cisco 1600 series, Cisco 3600 series, Cisco 7000 family, and Cisco 7600 series, you affect only the running configuration. You must save the BOOT variable settings to your startup configuration to place the information under ROM monitor control and to have the variable function as expected. Use the copy system:running-config nvram:startup-config privileged EXEC command to save the variable from your running configuration to your startup configuration. To display the contents of the BOOT variable, use the show bootvar EXEC command. Examples The following example illustrates a configuration that specifies two possible internetwork locations for a system image, with the ROM software being used as a backup: Router(config)# boot system tftp://192.168.7.24/cs3-rx.90-1 Router(config)# boot system tftp://192.168.7.19/cs3-rx.83-2 Router(config)# boot system rom The following example boots the system boot relocatable image file named igs-bpx-l from partition 2 of the flash device: Router(config)# boot system flash:2:igs-bpx-l The following example instructs the router to boot from an image located on the flash memory card inserted in slot 0: Router(config)# boot system slot0:new-config The following example specifies the file named new-ios-image as the system image for a Cisco 3600 series router to load at startup. This file is located in the fourth partition of the flash memory card in slot 0. Router(config)# boot system slot0:4:dirt/images/new-ios-image This example boots from the image file named c1600-y-l in partition 2 of flash memory of a Cisco 1600 series router: Router(config)# boot system flash:2:c1600-y-l Related Commands Command Description boot Boots the router manually. config-register Changes the configuration register settings. Configuration Fundamentals Commands boot system CF-61 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 confreg Changes the configuration register settings while in ROM monitor mode. copy Copies any file from a source to a destination. copy system:running-config nvram:startup-config Copies the running configuration to the startup configuration. ip rcmd remote username Configures the remote username to be used when requesting a remote copy using rcp. show bootvar Displays the contents of the BOOT variable, the name of the configuration file pointed to by the CONFIG_FILE variable, the contents of the BOOTLDR variable, and the configuration register setting. Command Description Configuration Fundamentals Commands boot-end-marker CF-62 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 boot-end-marker The boot-start-marker and boot-end-marker flags, which can be seen in Cisco IOS software configuration files, are not CLI commands. These markers are written to configuration files automatically to flag the beginning and end of the boot commands (boot statements). By flagging boot statements, these markers allow the router to more reliably load Cisco IOS images during bootup. A boot statement is one or more lines in a configuration file that tells the router which software image to load after a powercycling (reboot). The boot-start-marker and boot-end-marker flags will appear around any boot commands, including: • boot bootstrap • boot config • boot host • boot network • boot system Note, however, that these markers will always appear in the output of the show running-config or more system:running-config commands, regardless of whether any actual boot commands have been entered. This means that no boot commands will appear between the markers if no boot commands have been entered, or if all boot commands have been removed from the configuration, as shown in the “Examples” section. The boot-start-marker and boot-end-marker flags cannot be removed or modified using the CLI. These markers are written to the startup configuration file whenever a copy running-config startup-config command is issued. These flags were also introduced to circumvent errors in the configuration file, such as a leading space before a boot command (such as those sometimes introduced by manually edited configuration files), or the use of text strings that include the word “boot” in banners or other user-specified text. If the “boot start-marker” flag is not found in the configuration file, the system will use the traditional method to identify the boot commands. However, if you are manually creating configuration files, or copying from older Cisco IOS software releases, the addition of these markers is recommended. Command History Examples In the following example, a boot command is entered, and the boot-start-marker and boot-end-marker flags are shown in the context of the startup configuration file: Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with the end command. Router(config)# boot system slot0: Router(config)# end Router# copy running-config startup-config Router# show startup-config Using 1398 out of 129016 bytes ! Release Modification 12.3(3), 12.3(4)T, 12.0(26)S, 12.0(27)SV, 12.3(3)B, The boot-start-marker and boot-end-marker flags were introduced. Configuration Fundamentals Commands boot-end-marker CF-63 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 version 12.3 service timestamps debug uptime service timestamps log uptime no service password-encryption ! hostname C3660-2 ! boot-start-marker boot system slot0: boot-end-marker ! logging count . . . In the following example, the boot-start-marker and boot-end-marker flags appear in the configuration file even though no boot commands have been entered: Router# show running-configuration Current configuration :3055 bytes ! ! No configuration change since last restart ! version 12.3 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec no service password-encryption ! hostname Router ! boot-start-marker boot-end-marker ! . . . Related Commands Command Description boot bootstrap Specifies the filename and location of a secondary bootstrap image (to be used if a valid software image cannot be loaded). boot config Specifies the device and filename of the configuration file from which the router boots during startup (for Class A filesytems). boot host Specifies a remote host location for the host-specific (router-specific) configuration file to be used at the next system startup. boot network Specifies a remote location for the network (network-wide) configuration file to be used at the next system startup. boot system Specifies the system software image that the router loads at startup. Configuration Fundamentals Commands boot-start-marker CF-64 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 boot-start-marker The boot-start-marker and boot-end-marker flags, which can be seen in Cisco IOS software configuration files, are not CLI commands. These markers are written to configuration files automatically to flag the beginning and end of the boot commands (boot statements). By flagging boot statements, these markers allow the router to more reliably load Cisco IOS images during bootup. A boot statement is one or more lines in a configuration file that tells the router which software image to load after a powercycling (reboot). The boot-start-marker and boot-end-marker flags will appear around any boot commands, including: • boot bootstrap • boot config • boot host • boot network • boot system Note, however, that these markers will always appear in the output of the show running-config or more system:running-config commands, regardless of whether any actual boot commands have been entered. This means that no boot commands will appear between the markers if no boot commands have been entered, or if all boot commands have been removed from the configuration, as shown in the “Examples” section. The boot-start-marker and boot-end-marker flags cannot be removed or modified using the CLI. These markers are written to the startup configuration file whenever a copy running-config startup-config command is issued. These flags were also introduced to circumvent errors in the configuration file, such as a leading space before a boot command (such as those sometimes introduced by manually edited configuration files), or the use of text strings that include the word “boot” in banners or other user-specified text. If the “boot start-marker” flag is not found in the configuration file, the system will use the traditional method to identify the boot commands. However, if you are manually creating configuration files, or copying from older Cisco IOS software releases, the addition of these markers is recommended. Command History Examples In the following example, a boot command is entered, and the boot-start-marker and boot-end-marker flags are shown in the context of the startup configuration file: Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with the end command. Router(config)# boot system slot0: Router(config)# end Router# copy running-config startup-config Router# show startup-config Using 1398 out of 129016 bytes ! Release Modification 12.3(3), 12.3(4)T, 12.0(26)S, 12.0(27)SV, 12.3(3)B The boot-start-marker and boot-end-marker flags were introduced. Configuration Fundamentals Commands boot-start-marker CF-65 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 version 12.3 service timestamps debug uptime service timestamps log uptime no service password-encryption ! hostname C3660-2 ! boot-start-marker boot system slot0: boot-end-marker ! logging count . . . In the following example, the boot-start-marker and boot-end-marker flags appear in the configuration file even though no boot commands have been entered: Router# show running-configuration Current configuration :3055 bytes ! ! No configuration change since last restart ! version 12.3 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec no service password-encryption ! hostname Router ! boot-start-marker boot-end-marker ! . . . Related Commands Command Description boot bootstrap Specifies the filename and location of a secondary bootstrap image (to be used if a valid software image cannot be loaded). boot config Specifies the device and filename of the configuration file from which the router boots during startup (for Class A filesytems). boot host Specifies a remote host location for the host-specific (router-specific) configuration file to be used at the next system startup. boot network Specifies a remote location for the network (network-wide) configuration file to be used at the next system startup. boot system Specifies the system software image that the router loads at startup. cd CF-66 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 cd To change the default directory or file system, use the cd command in user EXEC or privileged EXEC mode. cd [filesystem:][directory] Syntax Description Defaults The initial default file system is flash:. For platforms that do not have a physical device named flash:, the keyword flash: is aliased to the default Flash device. For the Supervisor Engine, the initial default file system is disk0:. If you do not specify a directory on a file system, the default is the root directory on that file system. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The valid values for filesystem: are as follows: • For systems that are configured with a Supervisor Engine 2, valid values are bootflash:, const_nvram:, disk0:, flash:, nvram:, slot0:, sup-slot0:, and sup-bootflash:. • For systems that are configured with a Supervisor Engine 720, valid values are disk0: and disk1:. For all EXEC commands that have an optional filesystem argument, the system uses the file system specified by the cd command when you omit the optional filesystem argument. For example, the dir command, which displays a list of files on a file system, contains an optional filesystem argument. When you omit this argument, the system lists the files on the file system specified by the cd command. If you do not specify a directory on a file system, the default is the root directory on that file system. Examples In the following example, the cd command is used to set the default file system to the Flash memory card inserted in slot 0: Router# pwd filesystem: (Optional) The URL or alias of the directory or file systems followed by a colon. directory (Optional) Name of the directory. Release Modification 11.0 This command was introduced. 12.2(14)SX This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(14)SX, and support was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support was added for the Supervisor Engine 2. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. cd CF-67 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 bootflash:/ Router# cd slot0: Router# pwd slot0:/ Cisco 7600 Series This example sets the default file system to the Flash PC card that is inserted in disk 0: Router# cd disk0: Router# pwd disk0:/ Related Commands Command Description copy Copies any file from a source to a destination. delete Deletes a file on a Flash memory device. dir Displays a list of files on a file system. mkdir disk0: Creates a new directory in a Flash file system. pwd Displays the current setting of the cd command. show file systems Lists available file systems and their alias prefix names. undelete Recovers a file marked “deleted” on a Class A or Class B Flash file system. clear archive log config CF-68 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clear archive log config To purge the configuration logging database entries, use the clear archive log config command in privileged EXEC mode. clear archive log config [force | persistent] Syntax Description Command Default If this command is not used, the database entries accumulate in the archive log. Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines When the clear archive log config command is entered, only the entries in the configuration logging database file are deleted. The file itself is not deleted; it will be used in the future to log new entries as they occur. Examples The following example clears the database entries that have been saved to the config log without asking you to confirm the action before the entries are cleared: Router# clear archive log config force Related Commands force (Optional) Eliminates the confirm step before the contents of the archive log are cleared. persistent (Optional) Purges the configuration logging persistent-command database entries. Release Modification 12.2(33)SRA This command was introduced. 12.4(11)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(11)T. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB. Command Description show archive log config all persistent Displays the persisted commands in configlet format. clear catalyst6000 traffic-meter CF-69 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clear catalyst6000 traffic-meter To clear the traffic meter counters, use the clear catalyst6000 traffic-meter command in privileged EXEC mode. clear catalyst6000 traffic-meter Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults This command has no default settings. Command Modes Privileged EXEC Command History Examples This example shows how to clear the traffic meter counters: Router# clear catalyst6000 traffic-meter Router# Release Modification 12.2(17a)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. clear configuration lock CF-70 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clear configuration lock To clear the lock on the running configuration file, use the clear configuration lock command in privileged EXEC mode. clear configuration lock Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC Command History Examples The following is sample output from the clear configuration lock command when the running configuration file is not locked by the configure replace command: Router# clear configuration lock Parser Config not locked. The following is sample output from the clear configuration lock command when the running configuration file is locked by the configure replace command: Router# clear configuration lock Process <3> is holding the EXCLUSIVE lock ! Do you want to clear the lock?[confirm] y The following example shows how to use the clear configuration lock command to display the owner or process ID of the lock and prompt the user for confirmation: Router# clear configuration lock Process <46> is holding the EXCLUSIVE lock. Do you want to clear the lock?[confirm] y After the lock is cleared, a message will be sent to the terminal if the owner of the lock is a TTY user: Router(config)# The configuration lock was cleared by user from terminal <5> Release Modification 12.2(25)S This command was introduced. 12.3(14)T This command was enhanced to allow the exclusive configuration lock to be cleared during erratic or abnormal behavior. 12.0(31)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.0(31)S. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(31)SXH. clear configuration lock CF-71 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description configuration mode exclusive Enables single-user (exclusive) access functionality for the Cisco IOS CLI. debug configuration lock Enables debugging of the Cisco IOS configuration lock. show configuration lock Displays information about the lock status of the running configuration file during a configuration replace operation. clear ip http client cache CF-72 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clear ip http client cache To remove information from the HTTP client cache, use the clear ip http client cache command in privileged EXEC mode. clear ip http client cache {all | session session-name | url complete-url} Syntax Description Command Default None Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Use this command to clear entries from the HTTP client cache pool: all the entries, all the entries owned by a specific session, or only the entry associated with a specific request from an HTTP server. Examples The following example clears all entries in the HTTP client cache: Router# clear ip http client cache all The following example removes HTTP client cache entries that belong to the HTTP Client File System (CFS) application: Router# clear ip http client cache session HTTP CFS The following example removes HTTP client cache entries at the location http://myrouter.cisco.com/flash:/: Router# clear ip http client cache url http://myrouter.cisco.com/flash:/ Related Commands cache all Removes all HTTP client cache entries. cache session session-name Removes HTTP client cache entries of the HTTP client application session specified by the session-name argument. cache url complete-url Removes the HTTP client cache entry whose location is specified by the complete-url argument, a Cisco IOS File System (IFS) Uniform Resource Locator (URL), and that consists of HTML files used by an HTTP server. Release Modification 12.2(31)SB2 This command was introduced. Command Description ip http path Specifies the base path used to locate files for use by the HTTP server. show ip http client Displays a report about the HTTP client. clear logging CF-73 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clear logging To clear messages from the logging buffer, use the clear logging command in privileged EXEC mode. clear logging Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC Command History Examples In the following example, the logging buffer is cleared: Router# clear logging Clear logging buffer [confirm] Router# Related Commands Release Modification 11.2 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description logging buffered Logs messages to an internal buffer. show logging Displays the state of logging (syslog). clear logging system CF-74 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clear logging system To clear event records stored in the System Event Archive (SEA) log file sea_log.dat, use the clear logging system command in user EXEC mode. clear logging system [disk name] Syntax Description Command Default This command has no default settings. Command Modes User EXEC (>) Command History Usage Guidelines SEA is supported on switches that have a Supervisor Engine 32 or Supervisor Engine 720 with a compact flash adapter and a Compact Flash card (WS-CF-UPG= for Supervisor Engine 720). Cisco Universal Broadband Router 10012 The SEA feature is used to address debug trace and system console constraints. SEA is a logging feature that allows the modules in the system to report major and critical events to the route processor (RP). The events occurring on the line card or jacket card are also sent to the RP using Inter-Process Communication (IPC) capability. Use the clear logging system command to clear the event records stored in the SEA log file. Note To store the system event logs, the SEA requires either the PCMCIA ATA disk or Compact Flash Disk in compact flash adapter for PRE2. Examples This example shows how to clear the SEA: Router# clear logging system Clear logging system operation will take a while. Do you want to continue? [no]: yes Router# Related Commands disk name (Optional) Stores the system event log in the specified disk. Release Modification 12.2(33)SXH This command was introduced. 12.2(33)SCC This command was introduced for the Cisco uBR10012 router in the Cisco IOS Software Release 12.2(33)SCC. copy logging system Copies the archived system events to another location. clear logging system CF-75 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logging system Enables or disables the SEA logging system. show logging system Displays the SEA logging system disk. clear logging xml CF-76 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clear logging xml To clear the contents of the XML system message logging (syslog) buffer, use the clear logging xml command in User EXEC or Priviledged EXEC mode.. clear logging xml Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults No default behavior or values. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines This command clears the contents of the XML-formatted logging buffer, but does not clear the contents of the standard logging buffer. The system will prompt you to confirm the action before clearing the buffer. Examples In the following example, the XML-specific buffer is cleared: Router# clear logging xml Clear XML logging buffer [confirm]?y Related Commands Release Modification 12.2(15)T This command was introduced. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB. 12.2(33)SRE This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRE . Command Description logging buffered xml Enables system message logging (syslog) to the XML-specific buffer in XML format. show logging xml Displays the state of XML-formatted system message logging, followed by the contents of the XML-specific buffer. clear mls statistics CF-77 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clear mls statistics To reset the Multilayer Switching (MLS) statistics counters, use the clear mls statistics command in privileged EXEC mode. clear mls statistics [module num] Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines This command replaces the clear mls stats command, which was introduced on the Supervisor Engine 720 in Cisco IOS Release 12.2(17a)SX, and on the Supervisor Engine 2 in Cisco IOS Release 12.2(17d)SXB. Examples This example shows how to reset the MLS statistics counters for all modules: Router# clear mls statistics Router# This example shows how to reset the MLS statistics counters for a specific module: Router# clear mls statistics module 5 Router# Related Commands module num (Optional) Specifies the module number. Release Modification 12.2(17d)SXB1 This command was introduced on the Supervisor Engine 720 and the Supervisor Engine 2. 12.2(17d)SXB5 The module num keyword and argument pair were added. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description show mls statistics Displays the MLS statistics for the IP, IPX, multicast, Layer 2 protocol, and QoS. clear parser cache CF-78 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clear parser cache To clear the parse cache entries and hit/miss statistics stored for the Parser Cache feature, use the clear parser cache command in privileged EXEC mode. clear parser cache Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults No default behavior or values. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The Parser Cache feature optimizes the parsing (translation and execution) of Cisco IOS software configuration command lines by remembering how to parse recently encountered command lines, decreasing the time required to process large configuration files. The clear parser cache command will free the system memory used by the Parser Cache feature and will erase the hit/miss statistics stored for the output of the show parser statistics EXEC command. This command is only effective when the Parser Cache feature is enabled. Examples The following example shows the clearing of the parser cache: Router# show parser statistics Last configuration file parsed:Number of Commands:1484, Time:820 ms Parser cache:enabled, 1460 hits, 26 misses Router# clear parser cache Router# show parser statistics Last configuration file parsed:Number of Commands:1484, Time:820 ms Parser cache:enabled, 0 hits, 1 misses Related Commands Release Modification 12.1(5)T This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description parser cache Enables or disables the Parser Cache feature. show parser statistics Displays statistics about the last configuration file parsed and the status of the Parser Cache feature. clear platform netint CF-79 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clear platform netint To clear the interrupt-throttling counters for the platform, use the clear platform netint command in privileged EXEC mode. clear platform netint Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults This command has no default settings. Command Modes Privileged EXEC Command History Examples This example shows how to clear the interrupt-throttling counters for the platform: Router# clear platform netint Router# Related Commands Release Modification 12.2(17b)SXA Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description show platform netint Displays the platform network-interrupt information. clear processes interrupt mask CF-80 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clear processes interrupt mask To clear interrupt mask details for all processes in the interrupt mask buffer, use the clear processes interrupt mask detail command in privileged EXEC mode. clear processes interrupt mask detail Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines See the documentation of the scheduler interrupt mask commands (listed in the Related Commands table) for further details on process interrupt mask profiling. Examples The following example demonstrates how to the clear interrupt mask statistics from system memory for all processes: Router# clear processes interrupt mask detail Related Commands Release Modification 12.4(2)T This command was introduced as part of the Process Interrupt Mask Profiler Enhancement feature. Command Description scheduler interrupt mask profile Starts interrupt mask profiling for all processes running on the system scheduler interrupt mask size Configures the maximum number of entries that can exist in the interrupt mask buffer. scheduler interrupt mask time Configures the maximum time that a process can run with interrupts masked. show process interrupt mask buffer Displays the information stored in the interrupt mask buffer. show processes interrupt mask detail Displays interrupt masked details for the specified processes or all processes in the system. clear tcp CF-81 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clear tcp To clear a TCP connection, use the clear tcp command in privileged EXEC mode. clear tcp {line line-number | local hostname port remote hostname port | tcb address} Syntax Description Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The clear tcp command is particularly useful for clearing hung TCP connections. The clear tcp line line-number command terminates the TCP connection on the specified tty line. Additionally, all TCP sessions initiated from that tty line are terminated. The clear tcp local hostname port remote hostname port command terminates the specific TCP connection identified by the host name and port pair of the local and remote router. The clear tcp tcb address command terminates the specific TCP connection identified by the TCB address. Examples The following example clears a TCP connection using its tty line number. The show tcp command displays the line number (tty2) that is used in the clear tcp command. Router# show tcp tty2, virtual tty from host router20.cisco.com Connection state is ESTAB, I/O status: 1, unread input bytes: 0 Local host: 171.69.233.7, Local port: 23 Foreign host: 171.69.61.75, Foreign port: 1058 Enqueued packets for retransmit: 0, input: 0, saved: 0 Event Timers (current time is 0x36144): Timer Starts Wakeups Next Retrans 4 0 0x0 TimeWait 0 0 0x0 AckHold 7 4 0x0 SendWnd 0 0 0x0 KeepAlive 0 0 0x0 GiveUp 0 0 0x0 line line-number Line number of the TCP connection to clear. local hostname port remote hostname port Host name of the local router and port and host name of the remote router and port of the TCP connection to clear. tcb address Transmission Control Block (TCB) address of the TCP connection to clear. The TCB address is an internal identifier for the endpoint. Release Modification 11.1 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. clear tcp CF-82 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 PmtuAger 0 0 0x0 iss: 4151109680 snduna: 4151109752 sndnxt: 4151109752 sndwnd: 24576 irs: 1249472001 rcvnxt: 1249472032 rcvwnd: 4258 delrcvwnd: 30 SRTT: 710 ms, RTTO: 4442 ms, RTV: 1511 ms, KRTT: 0 ms minRTT: 0 ms, maxRTT: 300 ms, ACK hold: 300 ms Router# clear tcp line 2 [confirm] [OK] The following example clears a TCP connection by specifying its local router host name and port and its remote router host name and port. The show tcp brief command displays the local (Local Address) and remote (Foreign Address) host names and ports to use in the clear tcp command. Router# show tcp brief TCB Local Address Foreign Address (state) 60A34E9C router1.cisco.com.23 router20.cisco.1055 ESTAB Router# clear tcp local router1 23 remote router20 1055 [confirm] [OK] The following example clears a TCP connection using its TCB address. The show tcp brief command displays the TCB address to use in the clear tcp command. Router# show tcp brief TCB Local Address Foreign Address (state) 60B75E48 router1.cisco.com.23 router20.cisco.1054 ESTAB Router# clear tcp tcb 60B75E48 [confirm] [OK] Related Commands Command Description show tcp Displays the status of TCP connections. show tcp brief Displays a concise description of TCP connection endpoints. clear vlan counters CF-83 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clear vlan counters To clear the software-cached counter values to start from zero again for a specified VLAN or all existing VLANs, use the clear vlan counters command in privileged EXEC mode. clear vlan [vlan-id] counters Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines If you do not specify a vlan-id; the software-cached counter values for all existing VLANs are cleared. Examples This example shows how to clear the software-cached counter values for a specific VLAN: Router# clear vlan 10 counters Clear "show vlan" counters on this vlan [confirm]y Router# Related Commands vlan-id (Optional) The ID of a specific VLAN. Range: 1 to 4094. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description show vlan counters Displays the software-cached counter values. clock CF-84 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clock To configure the port clocking mode for the 1000BASE-T transceivers, use the clock command in interface configuration mode. To return to the default settings,use the no form of this command. clock {auto | active [prefer] | passive [prefer]} no clock Syntax Description Defaults auto Command Modes Interface configuration Command History Usage Guidelines This command is supported on the 1000BASE-T transceivers only. If the clock mode of the near end of a link does not match the clock mode of the far end, the line protocol does not come up. The active and passive clock status is determined during the auto negotiation process before the transmission link is established. The clock command supports the following configurations: • auto—Auto negotiates with the far end of the link but preference is given to the active-clock switch. • active—Uses a local clock to determine transmitter-operation timing. • passive—Recovers the clock from the received signal and uses the recovered clock to determine transmitter-operation timing. • active prefer—Auto negotiates with the far end of the link but preference is given to the active-clock switch. • passive prefer—Auto negotiates with the far end of the link but preference is given to the passive-clock switch. Enter the show running-config interface command to display the current clock mode. Enter the show interfaces command to display the clock mode that is negotiated by the firmware. auto Enables the automatic-clock configuration. active Enables the active operation. prefer (Optional) Negotiates the specified mode with the far end of the link. passive Enables the passive operation. Release Modification 12.2(17a)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. clock CF-85 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples This example shows how to enable the active-clock operation: Router(config-if)# clock active Router(config-if)# Related Commands Command Description show interfaces Displays traffic that is seen by a specific interface. show running-config interface Displays the status and configuration of the module or Layer 2 VLAN. clock initialize nvram CF-86 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 clock initialize nvram To restart the system clock from the last known system clock value, use the clock initialize nvram command in global configuration mode. To disable the restart of the system clock from the last known system clock value, use the no form of this command. clock initialize nvram no clock initialize nvram Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Default By default, the system clock is set to restart from the last known system clock value for platforms that have no hardware calendar. Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines For platforms that have hardware calendars, the clock initialize nvram command is not available. When the no form of the command is configured, the system clock gets initialized to default standard values. The default values can be either 1MAR1993 or 1MAR2002. Examples The following example shows how to set the system clock to restart from the last known system clock value: Router(config)# clock initialize nvram Release Modification 12.3(4)T This command was introduced. config-register CF-87 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 config-register To change the configuration register settings, use the config-register command in global configuration mode. config-register value Syntax Description Command Default Refer to the documentation for your platform for the default configuration register value. For many newer platforms, the default is 0x2102, which causes the router to boot from Flash memory and the Break key to be ignored. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command applies only to platforms that use a software configuration register. The lowest four bits of the configuration register (bits 3, 2, 1, and 0) form the boot field. The boot field determines if the router boots manually, from ROM, or from Flash or the network. To change the boot field value and leave all other bits set to their default values, follow these guidelines: • If you set the configuration register boot field value to 0x0, you must boot the operating system manually with the boot command. • If you set the configuration register boot field value to 0x1, the router boots using the default ROM software. • If you set the configuration register boot field to any value from 0x2 to 0xF, the router uses the boot field value to form a default boot filename for booting from a network server. For more information about the configuration register bit settings and default filenames, refer to the appropriate router hardware installation guide. Note In a virtual switch application, If you have configured your config-register with a value that would skip file parsing during the bootup process, your change to either a standalone or virtual switch will not take place until you reconfigure your config-register. The config-register must be allowed to parse files in order to ensure the conversion from either a standalone or virtual switch. value Hexadecimal or decimal value that represents the 16-bit configuration register value that you want to use the next time the router is restarted. The value range is from 0x0 to 0xFFFF (0 to 65535 in decimal). Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(31)SB2 This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(31)SB2. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(31)SXH. config-register CF-88 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples In the following example, the configuration register is set to boot the system image from Flash memory: config-register 0x2102 Related Commands Command Description boot system Specifies the system image that the router loads at startup. confreg Changes the configuration register settings while in ROM monitor mode. o Lists the value of the boot field (bits 0 to 3) in the configuration register. show version Displays the configuration of the system hardware, the software version, the names and sources of configuration files, and the boot images. configuration mode exclusive CF-89 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 configuration mode exclusive To enable single-user (exclusive) access functionality for the Cisco IOS command-line interface (CLI), use the configuration mode exclusive command in global configuration mode. To disable the single-user access (configuration locking) feature, use the no form of this command. Syntax for Releases 12.3T/12.2S: configuration mode exclusive {auto | manual} no configuration mode exclusive {auto | manual} Syntax for Release 12.0(31)S, 12.2(33)SRA, and Later Releases: configuration mode exclusive {auto | manual} [expire seconds] [lock-show] [interleave] [terminate] [config_wait seconds] [retry_wait seconds] Syntax Description auto Automatically limits configuration to single-user mode. manual Allows you to manually limit the configuration file to single-user mode. expire seconds (Optional) Specifies the number of seconds in which the configuration lock is released after the user stops making configuration changes. lock-show (Optional) Gives priority to configuration commands being executed from the exclusive configuration session, and prevents the execution of show commands. interleave (Optional) Allows show commands from sessions that are not holding the configuration lock to be executed when the user in the session holding the configuration lock is not making configuration changes. Note If you entered lock-show, you should enter this keyword. terminate (Optional) Causes the configuration command executed from the exclusive configuration session to terminate show and clear commands being executed in other sessions. config_wait seconds (Optional) Amount of time, in seconds, that a configuration command entered by a user in single user mode waits for show commands entered by other users to finish being executed. If the show command is still being executed when the timer expires and if the terminate option is set, the configuration command terminates the show command. If the configuration command completes execution before the specified number of seconds, the show command begins execution. retry_wait seconds (Optional) Specifies the amount of time, in seconds, that show and clear EXEC commands will wait for a configuration command entered by a user in exclusive configuration mode to complete execution. If the configuration command is still being executed when the specified amount of time has passed, the EXEC commands generate an error message and are terminated. If execution of the configuration command is completed before the specified number of seconds, the EXEC commands are executed. configuration mode exclusive CF-90 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Defaults Single-user mode is disabled. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The configuration mode exclusive command enables the exclusive configuration lock feature. The exclusive configuration lock allows single-user access to configuration modes using single-user configuration mode. While the device configuration is locked, no other users can enter configuration commands. Users accessing the device using the state-full, session-based transports (telnet, SSH) are able to enter single-user configuration mode. The user enters single-user configuration mode by acquiring the exclusive configuration lock using the configure terminal lock privileged EXEC mode command. The configuration lock is released when the user exits configuration mode by using the end or exit command, or by pressing Ctrl-Z. While a user is in single-user configuration mode, no other users can configure the device. Users accessing CLI options through stateless protocols (that is, the HTTP web-based user interface) cannot access single-user configuration mode. (However, an API allows the stateless transports to lock the configuration mode, complete its operations, and release the lock.) Examples The following example shows how to configure the configuration file for single-user autoconfiguration mode by using the configuration mode exclusive auto command. Use the configuration terminal command to enter global configuration mode and lock the configuration mode exclusively. After the Cisco IOS configuration mode is locked exclusively, you can verify this configuration by entering the show configuration lock command. Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# configuration mode exclusive auto Router(config)# end Router# show running-configuration | include config Building configuration... Current configuration : 2296 bytes configuration mode exclusive auto <========== auto policy Router# Router# configure terminal ? <======== lock option not displayed when in auto policy Router# configure terminal <======= acquires the lock Release Modification 12.3(14)T This command was introduced. 12.0(31)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.0(31)S. The following keywords were added: expire, lock-show, interleave, terminate, config_wait, and retry_wait. New functionality was added, including Access Session Locking. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB. configuration mode exclusive CF-91 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The configuration mode is locked exclusively. The lock is cleared after you exit from configuration mode by entering end or exit. Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# Router(config)# show configuration lock Parser Configure Lock --------------------- Owner PID : 3 User : unknown TTY : 0 Type : EXCLUSIVE State : LOCKED Class : EXPOSED Count : 1 Pending Requests : 0 User debug info : configure terminal Session idle state : TRUE No of exec cmds getting executed : 0 No of exec cmds blocked : 0 Config wait for show completion : FALSE Remote ip address : Unknown Lock active time (in Sec) : 6 Lock Expiration timer (in Sec) : 593 Router(config)# Router(config)# end <========= releases the lock Router# Router# show configuration lock Parser Configure Lock --------------------- Owner PID : -1 User : unknown TTY : -1 Type : NO LOCK State : FREE Class : unknown Count : 0 Pending Requests : 0 User debug info : Session idle state : TRUE No of exec cmds getting executed : 0 No of exec cmds blocked : 0 Config wait for show completion : FALSE Remote ip address : Unknown Lock active time (in Sec) : 0 Lock Expiration timer (in Sec) : 0 Router# The following example shows how to enable the exclusive locking feature in manual mode by using the configuration mode exclusive manual command. Once you have configured manual exclusive mode, you can lock the configuration mode by using the configure terminal lock command. In this mode, the configure terminal command does not automatically lock the parser configuration mode. The lock is cleared after you exit from configuration mode by entering end or exit. Router# Router# configure terminal Configuration mode locked exclusively. The lock will be cleared once you exit out of configuration mode using end/exit configuration mode exclusive CF-92 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# Router(config)# configuration mode exclusive manual Router(config)# end Router# Router# show running-configuration | include configuration Building configuration... Current configuration : 2298 bytes configuration mode exclusive manual <==== 'manual' policy Router# show configuration lock Parser Configure Lock --------------------- Owner PID : -1 User : unknown TTY : -1 Type : NO LOCK State : FREE Class : unknown Count : 0 Pending Requests : 0 User debug info : Session idle state : TRUE No of exec cmds getting executed : 0 No of exec cmds blocked : 0 Config wait for show completion : FALSE Remote ip address : Unknown Lock active time (in Sec) : 0 Lock Expiration timer (in Sec) : 0 Router# Router# configure terminal ? lock Lock configuration mode <========= 'lock' option displayed in 'manual' policy Router# configure terminal <============ ‘configure terminal’ won't acquire lock automatically Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# show configuration lock Parser Configure Lock --------------------- Owner PID : -1 User : unknown TTY : -1 Type : NO LOCK State : FREE Class : unknown Count : 0 Pending Requests : 0 User debug info : Session idle state : TRUE No of exec cmds getting executed : 0 No of exec cmds blocked : 0 Config wait for show completion : FALSE Remote ip address : Unknown Lock active time (in Sec) : 0 Lock Expiration timer (in Sec) : 0 Router(config)# end Router# show configuration lock Parser Configure Lock --------------------- Owner PID : -1 configuration mode exclusive CF-93 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 User : unknown TTY : -1 Type : NO LOCK State : FREE Class : unknown Count : 0 Pending Requests : 0 User debug info : Session idle state : TRUE No of exec cmds getting executed : 0 No of exec cmds blocked : 0 Config wait for show completion : FALSE Remote ip address : Unknown Lock active time (in Sec) : 0 Lock Expiration timer (in Sec) : 0 Router# Router# configure Router# configure terminal Router# configure terminal ? lock Lock configuration mode <======= 'lock' option displayed when in 'manual' policy Router# configure terminal lock Router# configure terminal lock <============ acquires exclusive configuration lock Configuration mode is locked exclusively. The lock is cleared after you exit from configuration mode by entering the end or exit command. Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# Router(config)# show configuration lock Parser Configure Lock --------------------- Owner PID : 3 User : unknown TTY : 0 Type : EXCLUSIVE State : LOCKED Class : EXPOSED Count : 1 Pending Requests : 0 User debug info : configure terminal lock Session idle state : TRUE No of exec cmds getting executed : 0 No of exec cmds blocked : 0 Config wait for show completion : FALSE Remote ip address : Unknown Lock active time (in Sec) : 5 Lock Expiration timer (in Sec) : 594 Router(config)# end <================ 'end' releases exclusive configuration lock Router# Router# show configuration lock Parser Configure Lock --------------------- Owner PID : -1 User : unknown TTY : -1 Type : NO LOCK State : FREE Class : unknown Count : 0 Pending Requests : 0 configuration mode exclusive CF-94 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 User debug info : Session idle state : TRUE No of exec cmds getting executed : 0 No of exec cmds blocked : 0 Config wait for show completion : FALSE Remote ip address : Unknown Lock active time (in Sec) : 0 Lock Expiration timer (in Sec) : 0 Router# Related Commands Command Description configure terminal Enters global configuration mode. debug configuration lock Enables debugging of the Cisco IOS configuration lock. show configuration lock Displays information about the lock status of the running configuration file during a configuration replace operation. configure confirm CF-95 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 configure confirm To confirm replacement of the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file, use the configure confirm command in privileged EXEC mode. configure confirm Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines The configure confirm command is used only if the time seconds keyword and argument of the configure replace command are specified. If the configure confirm command is not entered within the specified time limit, the configuration replace operation is automatically reversed (in other words, the current running configuration file is restored to the configuration state that existed prior to entering the configure replace command). Examples The following example shows the use of the configure replace command with the time seconds keyword and argument. You must enter the configure confirm command within the specified time limit to confirm replacement of the current running configuration file: Router# configure replace nvram:startup-config time 120 This will apply all necessary additions and deletions to replace the current running configuration with the contents of the specified configuration file, which is assumed to be a complete configuration, not a partial configuration. Enter Y if you are sure you want to proceed. ? [no]: Y Total number of passes: 1 Rollback Done Router# configure confirm Release Modification 12.3(7)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2S. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2SB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2SR. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2SX. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. 12.2(33)SXI This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXI. configure confirm CF-96 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description archive config Saves a copy of the current running configuration to the Cisco IOS configuration archive. configure replace Replaces the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file. maximum Sets the maximum number of archive files of the running configuration to be saved in the Cisco IOS configuration archive. path (config-archive) Specifies the location and filename prefix for the files in the Cisco IOS configuration archive. show archive Displays information about the files saved in the Cisco IOS configuration archive. time-period Sets the time increment for automatically saving an archive file of the current running configuration in the Cisco IOS configuration archive. configure memory CF-97 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 configure memory To configure the system from the system memory, use the configure memory command in privileged EXEC mode. configure memory Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines On all platforms except Class A Flash file system platforms, this command executes the commands located in the configuration file in NVRAM (the “startup configuration file”). On Class A Flash file system platforms, if you specify the configure memory command, the router executes the commands pointed to by the CONFIG_FILE environment variable. The CONFIG_FILE environment variable specifies the location of the configuration file that the router uses to configure itself during initialization. The file can be located in NVRAM or any of the Flash file systems supported by the platform. When the CONFIG_FILE environment variable specifies NVRAM, the router executes the NVRAM configuration only if it is an entire configuration, not a distilled version. A distilled configuration is one that does not contain access lists. To view the contents of the CONFIG_FILE environment variable, use the show bootvar EXEC command. To modify the CONFIG_FILE environment variable, use the boot config command and then save your changes by issuing the copy system:running-config nvram:startup-config command. Examples In the following example, a router is configured from the configuration file in the memory location pointed to by the CONFIG_FILE environment variable: Router# configure memory Related Commands Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description boot config Specifies the device and filename of the configuration file from which the router configures itself during initialization (startup). configure memory CF-98 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 copy system:running-config nvram:startup-config Saves the running configuration as the startup configuration file. show bootvar Displays the contents of the BOOT environment variable, the name of the configuration file pointed to by the CONFIG_FILE environment variable, the contents of the BOOTLDR environment variable, and the configuration register setting. Command Description configure network CF-99 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 configure network The configure network command was replaced by the copy {rcp | tftp} running-config command in Cisco IOS Release 11.0. To maintain backward compatibility, the configure network command continues to function in Cisco IOS Release 12.2(11)T for most systems, but support for this command may be removed in a future release. The copy {rcp | tftp} running-config command was replaced by the copy {ftp: | rcp: | tftp:}[filename] system:running-config command in Cisco IOS Release 12.1. The copy {ftp: | rcp: | tftp:}[filename] system:running-config command specifies that a configuration file should be copied from a FTP, rcp, or TFTP source to the running configuration. See the description of the copy command in this chapter for more information. configure overwrite-network CF-100 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 configure overwrite-network The configure overwrite-network has been replaced by the copy {ftp-url | rcp-url | tftp-url} nvram:startup-config command. See the description of the copy command in the “Cisco IOS File System Commands” chapter for more information. configure replace CF-101 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 configure replace To replace the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file, use the configure replace command in privileged EXEC mode. configure replace target-url [nolock] [list] [force] [ignorecase] [revert trigger [error] [timer minutes] | time minutes] Syntax Description Command Modes Privileged EXEC (#) Command History target-url URL (accessible by the Cisco IOS file system) of the saved Cisco IOS configuration file that is to replace the current running configuration. nolock (Optional) Disables the locking of the running configuration file that prevents other users from changing the running configuration during a configuration replace operation. list (Optional) Displays a list of the command lines applied by the Cisco IOS software parser during each pass of the configuration replace operation. The total number of passes performed is also displayed. force (Optional) Replaces the current running configuration file with the specified saved Cisco IOS configuration file without prompting you for confirmation. ignorecase (Optional) Instructs the configuration to ignore the case of the configuration confirmation. revert trigger (Optional) Sets the triggers for reverting to the original configuration. • error—Reverts to the original configuration upon error. • timer minutes—Reverts to the original configuration if the specified time elapses. time minutes (Optional) Time (in minutes) within which you must enter the configure confirm command to confirm replacement of the current running configuration file. If the configure confirm command is not entered within the specified time limit, the configuration replace operation is automatically reversed (in other words, the current running configuration file is restored to the configuration state that existed prior to entering the configure replace command). Release Modification 12.3(7)T This command was introduced. 12.2(25)S The nolock keyword was added. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(31)SB2 This command was implemented on the Cisco 10000 series. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. 12.2(33)SXI This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXI. 12.4(20)T The revert and trigger keywords were added. configure replace CF-102 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Usage Guidelines When configuring more than one keyword option, the following rules apply: • The list keyword must be entered before the force and time keywords. • The force keyword must be entered before the time keyword. If the current running configuration is replaced with a saved Cisco IOS configuration file that contains commands unaccepted by the Cisco IOS software parser, an error message is displayed listing the commands that were unaccepted. The total number of passes performed in the configuration replace operation is also displayed. Note In Cisco IOS Release 12.2(25)S, a locking feature for the configuration replace operation was introduced. When the configure replace command is enabled, the Cisco IOS running configuration file is locked by default for the duration of the configuration replace operation. This locking mechanism prevents other users from changing the running configuration while the replace operation is taking place, which might otherwise cause the replace operation to terminate unsuccessfully. You can disable the locking of the running configuration using the configure replace nolock command. The running configuration lock is automatically cleared at the end of the configuration replace operation. It is not expected that you should need to clear the lock manually during the replace operation, but as a protection against any unforeseen circumstances, you can manually clear the lock using the clear configuration lock command. You can also display any locks that may be currently applied to the running configuration using the show configuration lock command. Examples This section contains the following examples: • Replacing the Current Running Configuration with a Saved Cisco IOS Configuration File • Reverting to the Startup Configuration File • Performing a Configuration Replace Operation with the configure confirm Command • Performing a Configuration Rollback Operation Replacing the Current Running Configuration with a Saved Cisco IOS Configuration File The following example shows how to replace the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file named disk0:myconfig. Note that the configure replace command interactively prompts you to confirm the operation. Router# configure replace disk0:myconfig This will apply all necessary additions and deletions to replace the current running configuration with the contents of the specified configuration file, which is assumed to be a complete configuration, not a partial configuration. Enter Y if you are sure you want to proceed. ? [no]: Y Total number of passes: 1 12.2(33)SRC The ignorecase keyword was added. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. Release Modification configure replace CF-103 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Rollback Done In the following example, the list keyword is specified to display the command lines that were applied during the configuration replace operation: Router# configure replace disk0:myconfig list This will apply all necessary additions and deletions to replace the current running configuration with the contents of the specified configuration file, which is assumed to be a complete configuration, not a partial configuration. Enter Y if you are sure you want to proceed. ? [no]: Y !Pass 1 !List of Commands: no snmp-server community public ro snmp-server community mystring ro end Total number of passes: 1 Rollback Done Reverting to the Startup Configuration File The following example shows how to revert to the Cisco IOS startup configuration file. This example also shows the use of the optional force keyword to override the interactive user prompt. Router# configure replace nvram:startup-config force Total number of passes: 1 Rollback Done Performing a Configuration Replace Operation with the configure confirm Command The following example shows the use of the configure replace command with the time seconds keyword and argument. You must enter the configure confirm command within the specified time limit to confirm replacement of the current running configuration file. If the configure confirm command is not entered within the specified time limit, the configuration replace operation is automatically reversed (in other words, the current running configuration file is restored to the configuration state that existed prior to entering the configure replace command). Router# configure replace nvram:startup-config time 120 This will apply all necessary additions and deletions to replace the current running configuration with the contents of the specified configuration file, which is assumed to be a complete configuration, not a partial configuration. Enter Y if you are sure you want to proceed. ? [no]: Y Total number of passes: 1 Rollback Done Router# configure confirm Performing a Configuration Rollback Operation The following example shows how to make changes to the current running configuration and then roll back the changes. As part of the configuration rollback operation, you must save the current running configuration before making changes to the file. In this example, the archive config command is used to save the current running configuration. Note that the generated output of the configure replace command indicates that only one pass was performed to complete the rollback operation. configure replace CF-104 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Note The path command must be configured before using the archive config command. You first save the current running configuration in the configuration archive as follows: Router# archive config You then enter configuration changes as shown in the following example: Router# configure terminal Router(config)# user netops2 password rain Router(config)# user netops3 password snow Router(config)# exit After making changes to the running configuration file, you might want to roll back these changes and revert to the configuration that existed before the changes were made. The show archive command is used to verify the version of the configuration to be used as a target file. The configure replace command is then used to revert to the target configuration file as shown in the following example: Router# show archive There are currently 1 archive configurations saved. The next archive file will be named disk0:myconfig-2 Archive # Name 0 1 disk0:myconfig-1 <- Most Recent 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Router# configure replace disk0:myconfig-1 Total number of passes: 1 Rollback Done Related Commands Command Description archive config Saves a copy of the current running configuration to the Cisco IOS configuration archive. configure confirm Confirms replacement of the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file. maximum Sets the maximum number of archive files of the running configuration to be saved in the Cisco IOS configuration archive. path Specifies the location and filename prefix for the files in the Cisco IOS configuration archive. show archive Displays information about the files saved in the Cisco IOS configuration archive. time-period Sets the time increment for automatically saving an archive file of the current running configuration in the Cisco IOS configuration archive. configure revert CF-105 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 configure revert To cancel the timed rollback and trigger the rollback immediately, or to reset parameters for the timed rollback, use the configure revert command in privileged EXEC mode. configure revert {now | timer {minutes | idle minutes}} Syntax Description Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines In order to use the configure revert command to configure a timed rollback, the Configuration Archive functionality must be enable first. The Configuration Archive APIs are used to store the current configuration before applying any changes or rolling back to the previous configuration. In case of multi-user environments, only the user who enabled the timed rollback functionality will have the permission to perform the following operations: • Confirm the configuration change • Reset the timer • Cancel the timer and trigger rollback immediately Examples The following example shows how to cancel the timed rollback and revert to the saved configuration immediately: Rourter(config)# archive Router(config-archive)# path disk0:abc Router# configure revert now now Cancels the timed rollback and reverts immediately. timer Resets the confirmation timer. minutes Time in minutes (1-120). idle minutes Idle time in minutes (1-120) for which to wait before rollback. Release Modification 12.2(33)SRC This command was introduced. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. 12.4(20)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(20)T. 12.2(33)SXI This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXI. configure revert CF-106 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description archive config Saves a copy of the current running configuration to the Cisco IOS configuration archive. configure replace Replaces the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file. maximum Sets the maximum number of archive files of the running configuration to be saved in the Cisco IOS configuration archive. path (config-archive) Specifies the location and filename prefix for the files in the Cisco IOS configuration archive. show archive Displays information about the files saved in the Cisco IOS configuration archive. time-period Sets the time increment for automatically saving an archive file of the current running configuration in the Cisco IOS configuration archive. configure terminal CF-107 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 configure terminal To enter global configuration mode, use the configure terminal command in privileged EXEC mode. configure terminal Cisco IOS Releases 12.3(14)T and Subsequent Releases: configure terminal [lock] Cisco IOS Releases 12.2(33)SRC and Subsequent Releases: configure terminal [revert {timer minutes | idle minutes}] Syntax Description Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Use this command to enter global configuration mode. Note that commands in this mode are written to the running configuration file as soon as you enter them (using the Enter key/Carriage Return). After you enter the configure terminal command, the system prompt changes from # to (config)#, indicating that the router is in global configuration mode. To leave global configuration mode and return to privileged EXEC mode, type exit or press Ctrl-Z. To view the changes to the configuration you have made, use the more system:running-config command or show running-config command in user EXEC or privileged EXEC mode. lock (Optional) Locks the running configuration into exclusive configuration mode for the duration of your configuration session. This keyword only functions if the configuration mode exclusive command was previously enabled. revert (Optional) Sets the parameters for reverting the configuration if confirmation of the new configuration is not received. timer minutes Time in minutes (1-120) for which to wait for confirmation. idle minutes Idle time in minutes (1-120) for which to wait for confirmation. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.3(14)T The lock keyword option was added. 12.0(31)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.0(31)S. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.4(20)T The revert keyword option was added, along with the timer parameters of idle and minutes. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. 12.2(33)SXI This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXI. configure terminal CF-108 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Configuration Locking The first user to enter the configure terminal lock command acquires the configuration lock (exclusive configuration mode). Examples The following example shows how to enter global configuration mode and lock the Cisco IOS software in exclusive mode: Router(config)# configure terminal lock Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# Related Commands Command Description boot config Specifies the device and filename of the configuration file from which the router configures itself during initialization (startup). configuration mode exclusive Enables locking of the configuration file for single user access. copy running-config startup-config or copy system:running-config nvram:startup-config Saves the running configuration as the startup configuration file. show running-config or more system:running-config Displays the currently running configuration. confreg CF-109 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 confreg To change the configuration register settings while in ROM monitor mode, use the confreg command in ROM monitor mode. confreg [value] Syntax Description Defaults Refer to your platform documentation for the default configuration register value. Command Modes ROM monitor Command History Usage Guidelines Not all versions in the ROM monitor support this command. Refer to your platform documentation for more information on ROM monitor mode. If you use this command without specifying the configuration register value, the router prompts for each bit of the configuration register. The lowest four bits of the configuration register (bits 3, 2, 1, and 0) form the boot field. The boot field determines if the router boots manually, from ROM, or from Flash or the network. To change the boot field value and leave all other bits set to their default values, follow these guidelines: • If you set the configuration register boot field value to 0x0, you must boot the operating system manually with the boot command. • If you set the configuration register boot field value to 0x1, the router boots using the default ROM software. • If you set the configuration register boot field to any value from 0x2 to 0xF, the router uses the boot field value to form a default boot filename for booting from a network server. For more information about the configuration register bit settings and default filenames, refer to the appropriate router hardware installation guide. Examples In the following example, the configuration register is set to boot the system image from Flash memory: confreg 0x210F In the following example, no configuration value is entered, so the system prompts for each bit in the register: value (Optional) Hexadecimal value that represents the 16-bit configuration register value that you want to use the next time the router is restarted. The value range is from 0x0 to 0xFFFF. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. confreg CF-110 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 rommon 7 > confreg Configuration Summary enabled are: console baud: 9600 boot: the ROM Monitor do you wish to change the configuration? y/n [n]: y enable "diagnostic mode"? y/n [n]: y enable "use net in IP bcast address"? y/n [n]: enable "load rom after netboot fails"? y/n [n]: enable "use all zero broadcast"? y/n [n]: enable "break/abort has effect"? y/n [n]: enable "ignore system config info"? y/n [n]: change console baud rate? y/n [n]: y enter rate: 0 = 9600, 1 = 4800, 2 = 1200, 3 = 2400 [0]: 0 change the boot characteristics? y/n [n]: y enter to boot: 0 = ROM Monitor 1 = the boot helper image 2-15 = boot system [0]: 0 Configuration Summary enabled are: diagnostic mode console baud: 9600 boot: the ROM Monitor do you wish to change the configuration? y/n [n]: You must reset or power cycle for new config to take effect. rommon 8> continue (ROM monitor) CF-111 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 continue (ROM monitor) To return to EXEC mode from ROM monitor mode, use the continue command in ROM monitor mode. continue Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults No default behavior or values. Command Modes ROM monitor Command History Usage Guidelines Use this command to return to EXEC mode from ROM monitor mode, to use the system image instead of reloading. On older platforms, the angle bracket (< >) indicates that the router is in ROM monitor mode. On newer platforms, rommon number> is the default ROM monitor prompt. Typically, the router is in ROM monitor mode when you manually load a system image or perform diagnostic tests. Otherwise, the router will most likely never be in this mode. Caution While in ROM monitor mode, the Cisco IOS system software is suspended until you issue either a reset or the continue command. Examples In the following example, the continue command switches the router from ROM monitor to EXEC mode: > continue Router# Related Commands Release Modification 11.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description boot Boots the router manually. copy CF-112 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 copy To copy any file from a source to a destination, use the copy command in privileged EXEC or diagnostic mode. copy [/erase] [/verify | /noverify] source-url destination-url Syntax Description The exact format of the source and destination URLs varies according to the file or directory location. You may enter either an alias keyword for a particular file or a filename that follows the standard Cisco IOS file system syntax (filesystem:[/filepath][/filename]). Table 18 shows two keyword shortcuts to URLs. /erase (Optional) Erases the destination file system before copying. Note This option is typically provided on platforms with limited memory to allow for an easy way to clear local flash memory space. /verify (Optional) Verifies the digital signature of the destination file. If verification fails, the file is deleted from the destination file system. This option applies to Cisco IOS software image files only. /noverify (Optional) If the file being copied is an image file, this keyword disables the automatic image verification that occurs after an image is copied. Note This keyword is often issued if the file verify auto command is enabled, which automatically verifies the digital signature of all images that are copied. source-url The location URL (or alias) of the source file or directory to be copied. The source can be either local or remote, depending upon whether the file is being downloaded or uploaded. destination-url The destination URL (or alias) of the copied file or directory. The destination can be either local or remote, depending upon whether the file is being downloaded or uploaded. Table 18 Common Keyword Aliases to URLs Keyword Source or Destination running-config (Optional) Keyword alias for the system:running-config URL. The system:running-config keyword represents the current running configuration file. This keyword does not work in more and show file EXEC command syntaxes. startup-config (Optional) Keyword alias for the nvram:startup-config URL. The nvram:startup-config keyword represents the configuration file used during initialization (startup). This file is contained in NVRAM for all platforms except the Cisco 7000 family, which uses the CONFIG_FILE environment variable to specify the startup configuration. The Cisco 4500 series cannot use the copy running-config startup-config command. This keyword does not work in more and show file EXEC command syntaxes. copy CF-113 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The following tables list URL prefix keywords by file system type. The available file systems will vary by platform. If you do not specify a URL prefix keyword, the router looks for a file in the current directory. Table 19 lists URL prefix keywords for Special (opaque) file systems. Table 20 lists them for remote file systems, and Table 21 lists them for local writable storage. Table 19 URL Prefix Keywords for Special File Systems Keyword Source or Destination cns: Source URL for Cisco Networking Services files. flh: Source URL for flash load helper log files. logging Source URL which copies messages from the logging buffer to a file. modem: Destination URL for loading modem firmware on to supported networking devices. null: Null destination for copies or files. You can copy a remote file to null to determine its size. nvram: Router NVRAM. You can copy the startup configuration to NVRAM or from NVRAM. obfl: Source or destination URL for Onboard Failure Logging files. stby-nvram: Router NVRAM on the standby hardware. You can copy the startup configuration to NVRAM or from NVRAM. stby-obfl: Source or destination URL for Onboard Failure Logging files on the standby hardware. system: Source or destination URL for system memory, which includes the running configuration. tar: Source URL for the archive file system. tmpsys: Source or destination URL for the temporary system files. xmodem: Source or destination for a file from a network machine that uses the Xmodem protocol. ymodem: Source or destination for a file from a network machine that uses the Ymodem protocol. Table 20 URL Prefix Keywords for Remote File Systems Keyword Source or Destination ftp: Source or destination URL for FTP network server. The syntax for this alias is as follows: ftp:[[[//username [:password]@]location]/directory]/filename. http:// Source or destination URL for an HTTP server (also called a web server). The syntax for this alias is as follows: http://[[username:password]@]{hostname | host-ip}[/filepath]/filename https:// Source or destination URL for a Secure HTTP (HTTPS) server. HTTPS uses Secure Socket Layer (SSL) encryption. The syntax for this alias is as follows: https://[[username:password]@]{hostname | host-ip}[/filepath]/filename copy CF-114 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 rcp: Source or destination URL for a remote copy protocol (rcp) network server. The syntax for this alias is as follows: rcp:[[[//username@]location]/directory]/filename scp: Source or destination URL for a network server that supports Secure Shell (SSH) and accepts copies of files using the secure copy protocol (scp). The syntax for this alias is as follows: scp://username@location[/directory][/filename] tftp: Source or destination URL for a TFTP network server. The syntax for this alias is as follows: tftp:[[//location]/directory]/filename. Table 21 URL Prefix Keywords for Local Writable Storage File Systems Alias Source or Destination bootflash: Source or destination URL for boot flash memory. disk0: and disk1: Source or destination URL of disk-based media. flash: Source or destination URL for flash memory. This alias is available on all platforms. For platforms that lack a flash: device, note that flash: is aliased to slot0:, allowing you to refer to the main flash memory storage area on all platforms. harddisk: Source or destination URL of the active harddisk file system. slavebootflash: Source or destination URL for internal flash memory on the slave RSP card of a router configured for HSA. slaveram: NVRAM on a slave RSP card of a router configured for HSA. slaveslot0: Source or destination URL of the first Personal Computer Memory Card International Association (PCMCIA) card on a slave RSP card of a router configured for HSA. slaveslot1: Source or destination URL of the second PCMCIA slot on a slave RSP card of a router configured for HSA. slot0: Source or destination URL of the first PCMCIA flash memory card. slot1: Source or destination URL of the second PCMCIA flash memory card. stby-bootflash: Source or destination URL for boot flash memory in standby RP. stby-harddisk: Source or destination URL for the standby harddisk. stby-usb[0-1]: Source or destination URL for the Universal Serial Bus (USB) flash drive that has been plugged into the router and is located on the standby RP. usb[0-1]: Source or destination URL for the Universal Serial Bus (USB) flash drive that has been plugged into the router and is located on the active RP. usbflash[0-9]: Source or destination URL for the Universal Serial Bus (USB) flash drive that has been plugged into the router. usbtoken[0-9]: Source or destination URL for the USB eToken that has been plugged into the router. Table 20 URL Prefix Keywords for Remote File Systems Keyword Source or Destination copy CF-115 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Modes Privileged EXEC (#) Diagnostic (diag) Command History Usage Guidelines The fundamental function of the copy command is to allow you to copy a file (such as a system image or configuration file) from one location to another location. The source and destination for the file is specified using a Cisco IOS File System URL, which allows you to specify any supported local or remote file location. The file system being used (such as a local memory source, or a remote server) dictates the syntax used in the command. You can enter on the command line all necessary source- and destination-URL information and the username and password to use, or you can enter the copy command and have the router prompt you for any missing information. For local file systems, two commonly used aliases exist for the system:running-config and nvram:startup-config files; these aliases are running-config and startup-config, respectively. Timesaver Aliases are used to reduce the amount of typing you need to perform. For example, it is easier to type copy run start (the abbreviated form of the copy running-config startup-config command) than it is to type copy system:r nvram:s (the abbreviated form of the copy system:running-config nvram:startup-config command). These aliases also allow you to continue using some of the common commands used in previous versions of Cisco IOS software. Release Modification 11.3T This command was introduced. 12.3(2)T • The http:// and https:// keywords were added as supported remote source locations (file system URL prefixes) for files. • This command was enhanced to support copying files to servers that support SSH and the scp. 12.2(14)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(14)S. 12.2(18)S The /verify and /noverify keywords were added. 12.0(26)S The /verify and /noverify keywords were integrated into Cisco IOS Release 12.0(26)S. 12.3(4)T The /verify and /noverify keywords were integrated into Cisco IOS Release 12.3(4)T. 12.3(7)T The http:// and https:// keywords were enhanced to support file uploads. 12.3(14)T The usbflash[0-9]: and usbtoken[0-9]: keywords were added to support USB storage. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB. 12.2(25)SG This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)SG. 12.4(11)T This command was integrated into the Cisco 7200VXR NPE-G2 platform. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. Cisco IOS XE Release 2.1 The Cisco ASR1000 series routers became available, and introduced the copy command in diagnostic mode. copy CF-116 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The entire copying process may take several minutes and differs from protocol to protocol and from network to network. The colon is required after the file system URL prefix keywords (such as flash). In some cases, file system prefixes that did not require colons in earlier software releases are allowed for backwards compatibility, but use of the colon is recommended. In the URL syntax for ftp:, http:, https:, rcp:, scp: and tftp:, the location is either an IP address or a host name. The filename is specified relative to the directory used for file transfers. The following sections contain usage guidelines for the following topics: • Understanding Invalid Combinations of Source and Destination, page 116 • Understanding Character Descriptions, page 116 • Understanding Partitions, page 117 • Using rcp, page 117 • Using FTP, page 118 • Using HTTP or HTTPS, page 118 • Storing Images on Servers, page 119 • Copying from a Server to Flash Memory, page 119 • Verifying Images, page 119 • Copying a Configuration File from a Server to the Running Configuration, page 120 • Copying a Configuration File from a Server to the Startup Configuration, page 120 • Storing the Running or Startup Configuration on a Server, page 120 • Saving the Running Configuration to the Startup Configuration, page 120 • Using CONFIG_FILE, BOOT, and BOOTLDR Environment Variables, page 121 • Using the Copy Command with the Dual RSP Feature, page 121 • Using the copy command with the ASR1000 Series Routers, page 121 Understanding Invalid Combinations of Source and Destination Some invalid combinations of source and destination exist. Specifically, you cannot copy: • From a running configuration to a running configuration • From a startup configuration to a startup configuration • From a device to the same device (for example, the copy flash: flash: command is invalid) Understanding Character Descriptions Table 22 describes the characters that you may see during processing of the copy command. copy CF-117 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Understanding Partitions You cannot copy an image or configuration file to a flash partition from which you are currently running. For example, if partition 1 is running the current system image, copy the configuration file or image to partition 2. Otherwise, the copy operation will fail. You can identify the available flash partitions by entering the show file system EXEC command. Using rcp The rcp requires a client to send a remote username upon each rcp request to a server. When you copy a configuration file or image between the router and a server using rcp, the Cisco IOS software sends the first valid username it encounters in the following sequence: 1. The remote username specified in the copy command, if a username is specified. 2. The username set by the ip rcmd remote-username global configuration command, if the command is configured. 3. The remote username associated with the current tty (terminal) process. For example, if the user is connected to the router through Telnet and was authenticated through the username command, the router software sends the Telnet username as the remote username. 4. The router host name. For the rcp copy request to process, an account must be defined on the network server for the remote username. If the network administrator of the destination server did not establish an account for the remote username, this command will not run. If the server has a directory structure, the configuration file or image is written to or copied from the directory associated with the remote username on the server. For example, if the system image resides in the home directory of a user on the server, specify that username as the remote username. If you are writing to the server, the rcp server must be properly configured to accept the rcp write request from the user on the router. For UNIX systems, add an entry to the .rhosts file for the remote user on the rcp server. Suppose the router contains the following configuration lines: hostname Rtr1 ip rcmd remote-username User0 Table 22 copy Character Descriptions Character Description ! For network transfers, an exclamation point indicates that the copy process is taking place. Each exclamation point indicates the successful transfer of ten packets (512 bytes each). . For network transfers, a period indicates that the copy process timed out. Many periods in a row typically mean that the copy process may fail. O For network transfers, an uppercase O indicates that a packet was received out of order and the copy process may fail. e For flash erasures, a lowercase e indicates that a device is being erased. E An uppercase E indicates an error. The copy process may fail. V A series of uppercase Vs indicates the progress during the verification of the image checksum. copy CF-118 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 If the router IP address translates to Router1.company.com, then the .rhosts file for User0 on the rcp server should contain the following line: Router1.company.com Rtr1 Refer to the documentation for your rcp server for more details. If you are using a personal computer as a file server, the computer must support the remote shell protocol (rsh). Using FTP The FTP protocol requires a client to send a username and password with each FTP request to a remote FTP server. Use the ip ftp username and ip ftp password global configuration commands to specify a default username and password for all copy operations to or from an FTP server. Include the username in the copy command syntax if you want to specify a username for that copy operation only. When you copy a file from the router to a server using FTP, the Cisco IOS software sends the first valid username that it encounters in the following sequence: 1. The username specified in the copy command, if a username is specified. 2. The username set by the ip ftp username command, if the command is configured. 3. Anonymous. The router sends the first valid password in the following list: 1. The password specified in the copy command, if a password is specified. 2. The password set by the ip ftp password command, if the command is configured. 3. The router forms a password username@routername.domain. The variable username is the username associated with the current session, routername is the configured host name, and domain is the domain of the router. The username and password must be associated with an account on the FTP server. If you are writing to the server, the FTP server must be properly configured to accept the FTP write request from the user on the router. If the server has a directory structure, the configuration file or image is written to or copied from the directory associated with the username on the server. For example, if the system image resides in the home directory of a user on the server, specify that username as the remote username. Refer to the documentation for your FTP server for details on setting up the server. Using HTTP or HTTPS Copying a file to or from a remote HTTP or HTTPS server, to or from a local file system, is performed using the embedded Secure HTTP client that is integrated in Cisco IOS software. The HTTP client is enabled by default. Downloading files from a remote HTTP or HTTPS server is performed using the HTTP client integrated in Cisco IOS software. If a username and password are not specified in the copy command syntax, the system uses the default HTTP client username and password, if configured. When you copy a file from a remote HTTP or HTTPS server, the Cisco IOS software sends the first valid username that it encounters in the following sequence: 1. The username specified in the copy command, if a username is specified. 2. The username set by the ip http client username command, if the command is configured. 3. Anonymous. copy CF-119 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The router sends the first valid password in the following list: 1. The password specified in the copy command, if a password is specified. 2. The password set by the ip http client password command, if the command is configured. 3. The router forms the password username@routername.domain. The variable username is the username associated with the current session, routername is the configured host name, and domain is the domain of the router. Storing Images on Servers Use the copy flash: destination-url command (for example, copy flash: tftp:) to copy a system image or boot image from flash memory to a network server. You can use the copy of the image as a backup copy. Also, you can also use the image backup file to verify that the image in flash memory is the same as that in the original file. Copying from a Server to Flash Memory Use the copy destination-url flash: command (for example, copy tftp: flash:) to copy an image from a server to flash memory. On Class B file system platforms, the system provides an option to erase existing flash memory before writing onto it. Note Verify the image in flash memory before booting the image. Verifying Images When copying a new image to your router, you should confirm that the image was not corrupted during the copy process. You can verify the integrity of the image in any of the following ways: • Depending on the destination file system type, a checksum for the image file may be displayed when the copy command completes. You can verify this checksum by comparing it to the checksum value provided for your image file on Cisco.com. Caution If the checksum values do not match, do not reboot the router. Instead, reissue the copy command and compare the checksums again. If the checksum is repeatedly wrong, copy the original image back into flash memory before you reboot the router from flash memory. If you have a corrupted image in flash memory and try to boot from flash memory, the router will start the system image contained in ROM (assuming booting from a network server is not configured). If ROM does not contain a fully functional system image, the router might not function and will need to be reconfigured through a direct console port connection. • Use the /verify keyword. • Enable automatic image verification by default by issuing the file verify auto command. This command will automatically check the integrity of each file that is copied via the copy command (without specifying the /verify option) to the router unless the /noverify keyword is specified. • Use the UNIX 'diff' command. This method can also be applied to file types other than Cisco IOS images. If you suspect that a file is corrupted, copy the suspect file and the original file to a UNIX server. (The file names may need to be modified if you try to save the files in the same directory.) Then run the UNIX 'diff' command on the two files. If there is no difference, then the file has not been corrupted. copy CF-120 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Copying a Configuration File from a Server to the Running Configuration Use the copy {ftp: | rcp: | scp: | tftp:} running-config command to load a configuration file from a network server to the running configuration of the router. (Note that running-config is the alias for the system:running-config keyword.) The configuration will be added to the running configuration as if the commands were typed in the command-line interface (CLI). Thus, the resulting configuration file will be a combination of the previous running configuration and the loaded configuration file, with the loaded configuration file having precedence. You can copy either a host configuration file or a network configuration file. Accept the default value of host to copy and load a host configuration file containing commands that apply to one network server in particular. Enter network to copy and load a network configuration file containing commands that apply to all network servers on a network. Copying a Configuration File from a Server to the Startup Configuration Use the copy {ftp: | rcp: | scp: | tftp:} nvram:startup-config command to copy a configuration file from a network server to the router startup configuration. These commands replace the startup configuration file with the copied configuration file. Storing the Running or Startup Configuration on a Server Use the copy system:running-config {ftp: | rcp: | scp: | tftp:} command to copy the current configuration file to a network server using FTP, rcp, scp, or TFTP. Use the copy nvram:startup-config {ftp: | rcp: | scp: | tftp:} command to copy the startup configuration file to a network server. The configuration file copy can serve as a backup copy. Saving the Running Configuration to the Startup Configuration Use the copy system:running-config nvram:startup-config command to copy the running configuration to the startup configuration. Note Some specific commands might not get saved to NVRAM. You will need to enter these commands again if you reboot the machine. These commands are noted in the documentation. We recommend that you keep a listing of these settings so you can quickly reconfigure your router after rebooting. If you issue the copy system:running-config nvram:startup-config command from a bootstrap system image, a warning will instruct you to indicate whether you want your previous NVRAM configuration to be overwritten and configuration commands to be lost. This warning does not appear if NVRAM contains an invalid configuration or if the previous configuration in NVRAM was generated by a bootstrap system image. On all platforms except Class A file system platforms, the copy system:running-config nvram:startup-config command copies the currently running configuration to NVRAM. On the Class A flash file system platforms, the copy system:running-config nvram:startup-config command copies the currently running configuration to the location specified by the CONFIG_FILE environment variable. This variable specifies the device and configuration file used for initialization. When the CONFIG_FILE environment variable points to NVRAM or when this variable does not exist (such as at first-time startup), the software writes the current configuration to NVRAM. If the current configuration is too large for NVRAM, the software displays a message and stops executing the command. copy CF-121 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 When the CONFIG_FILE environment variable specifies a valid device other than nvram: (that is, flash:, bootflash:, slot0:, or slot1:), the software writes the current configuration to the specified device and filename, and stores a distilled version of the configuration in NVRAM. A distilled version is one that does not contain access list information. If NVRAM already contains a copy of a complete configuration, the router prompts you to confirm the copy. Using CONFIG_FILE, BOOT, and BOOTLDR Environment Variables For the Class A flash file system platforms, specifications are as follows: • The CONFIG_FILE environment variable specifies the configuration file used during router initialization. • The BOOT environment variable specifies a list of bootable images on various devices. • The BOOTLDR environment variable specifies the flash device and filename containing the rxboot image that ROM uses for booting. • Cisco 3600 routers do not use a dedicated boot helper image (rxboot), which many other routers use to help with the boot process. Instead, the BOOTLDR ROM monitor environment variable identifies the flash memory device and filename that are used as the boot helper; the default is the first system image in flash memory. To view the contents of environment variables, use the show bootvar EXEC command. To modify the CONFIG_FILE environment variable, use the boot config global configuration command. To modify the BOOTLDR environment variable, use the boot bootldr global configuration command. To modify the BOOT environment variable, use the boot system global configuration command. To save your modifications, use the copy system:running-config nvram:startup-config command. When the destination of a copy command is specified by the CONFIG_FILE or BOOTLDR environment variable, the router prompts you for confirmation before proceeding with the copy. When the destination is the only valid image in the BOOT environment variable, the router also prompts you for confirmation before proceeding with the copy. Using the Copy Command with the Dual RSP Feature The Dual RSP feature allows you to install two Route Switch Processor (RSP) cards in a single router on the Cisco 7507 and Cisco 7513 platforms. On a Cisco 7507 or Cisco 7513 router configured for Dual RSPs, if you copy a file to nvram:startup-configuration with automatic synchronization disabled, the system prompts whether you also want to copy the file to the slave startup configuration. The default answer is yes. If automatic synchronization is enabled, the system automatically copies the file to the slave startup configuration each time you use a copy command with nvram:startup-configuration as the destination. Using the copy command with the ASR1000 Series Routers The copy command is available in both privileged EXEC and diagnostic mode on the Cisco ASR1000 series routers. Because the copy command is available in diagnostic mode, it can be used to copy all types of files between directories and remote locations even in the event of an IOS failure. Examples The following examples illustrate uses of the copy command: • Verifying the Integrity of the Image Before It Is Copied Example, page 122 • Copying an Image from a Server to Flash Memory Examples, page 122 • Saving a Copy of an Image on a Server Examples, page 124 • Copying a Configuration File from a Server to the Running Configuration Example, page 126 copy CF-122 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 • Copying a Configuration File from a Server to the Startup Configuration Example, page 126 • Copying the Running Configuration to a Server Example, page 126 • Copying the Startup Configuration to a Server Example, page 127 • Saving the Current Running Configuration Example, page 127 • Moving Configuration Files to Other Locations Examples, page 127 • Copying a File from a Remote Web Server Examples, page 129 • Copying an Image from the Master RSP Card to the Slave RSP Card Example, page 129 Verifying the Integrity of the Image Before It Is Copied Example The following example shows how to specify image verification before copying an image: Router# copy /verify tftp://10.1.1.1/cisco/c7200-js-mz disk0: Destination filename [c7200-js-mz]? Accessing tftp://10.1.1.1/cisco/c7200-js-mz... Loading cisco/c7200-js-mz from 10.1.1.1 (via FastEthernet0/0):!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! [OK - 19879944 bytes] 19879944 bytes copied in 108.632 secs (183003 bytes/sec) Verifying file integrity of disk0:/c7200-js-mz ......................................................................................... .......................................................................................... .......................................................................................... ......................Done! Embedded Hash MD5 :CFA258948C4ECE52085DCF428A426DCD Computed Hash MD5 :CFA258948C4ECE52085DCF428A426DCD CCO Hash MD5 :44A7B9BDDD9638128C35528466318183 Signature Verified Copying an Image from a Server to Flash Memory Examples The following examples use a copy rcp:, copy tftp:, or copy ftp: command to copy an image file from a server to flash memory: • Copying an Image from a Server to Flash Memory Example, page 122 • Copying an Image from a Server to a Flash Memory Using Flash Load Helper Example, page 123 • Copying an Image from a Server to a Flash Memory Card Partition Example, page 123 Copying an Image from a Server to Flash Memory Example The following example copies a system image named file1 from the remote rcp server with an IP address of 172.16.101.101 to flash memory. On Class B file system platforms, the Cisco IOS software allows you to first erase the contents of flash memory to ensure that enough flash memory is available to accommodate the system image. Router# copy rcp://netadmin@172.16.101.101/file1 flash:file1 Destination file name [file1]? Accessing file 'file1' on 172.16.101.101... Loading file1 from 172.16.101.101 (via Ethernet0): ! [OK] Erase flash device before writing? [confirm] Flash contains files. Are you sure you want to erase? [confirm] copy CF-123 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Copy 'file1' from server as 'file1' into Flash WITH erase? [yes/no] yes Erasing device... eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee...erased Loading file1 from 172.16.101.101 (via Ethernet0): ! [OK - 984/8388608 bytes] Verifying checksum... OK (0x14B3) Flash copy took 0:00:01 [hh:mm:ss] Copying an Image from a Server to a Flash Memory Using Flash Load Helper Example The following example copies a system image into a partition of flash memory. The system will prompt for a partition number only if there are two or more read/write partitions or one read-only and one read/write partition and dual flash bank support in boot ROMs. If the partition entered is not valid, the process terminates. You can enter a partition number, a question mark (?) for a directory display of all partitions, or a question mark and a number (?number) for directory display of a particular partition. The default is the first read/write partition. In this case, the partition is read-only and has dual flash bank support in boot ROM, so the system uses flash Load Helper. Router# copy tftp: flash: System flash partition information: Partition Size Used Free Bank-Size State Copy-Mode 1 4096K 2048K 2048K 2048K Read Only RXBOOT-FLH 2 4096K 2048K 2048K 2048K Read/Write Direct [Type ? for partition directory; ? for full directory; q to abort] Which partition? [default = 2] NOTICE Flash load helper v1.0 This process will accept the copy options and then terminate the current system image to use the ROM based image for the copy. Routing functionality will not be available during that time. If you are logged in via telnet, this connection will terminate. Users with console access can see the results of the copy operation. ---- ---- Proceed? [confirm] System flash directory, partition 1: File Length Name/status 1 3459720 master/igs-bfpx.100-4.3 [3459784 bytes used, 734520 available, 4194304 total] Address or name of remote host [255.255.255.255]? 172.16.1.1 Source file name? master/igs-bfpx-100.4.3 Destination file name [default = source name]? Loading master/igs-bfpx.100-4.3 from 172.16.1.111: ! Erase flash device before writing? [confirm] Flash contains files. Are you sure? [confirm] Copy 'master/igs-bfpx.100-4.3' from TFTP server as 'master/igs-bfpx.100-4.3' into Flash WITH erase? [yes/no] yes Copying an Image from a Server to a Flash Memory Card Partition Example The following example copies the file c3600-i-mz from the rcp server at IP address 172.23.1.129 to the flash memory card in slot 0 of a Cisco 3600 series router, which has only one partition. As the operation progresses, the Cisco IOS software prompts you to erase the files on the flash memory PC card to accommodate the incoming file. This entire operation takes 18 seconds to perform, as indicated at the end of the example. Router# copy rcp: slot0: PCMCIA Slot0 flash copy CF-124 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Partition Size Used Free Bank-Size State Copy Mode 1 4096K 3068K 1027K 4096K Read/Write Direct 2 4096K 1671K 2424K 4096K Read/Write Direct 3 4096K 0K 4095K 4096K Read/Write Direct 4 4096K 3825K 270K 4096K Read/Write Direct [Type ? for partition directory; ? for full directory; q to abort] Which partition? [default = 1] PCMCIA Slot0 flash directory, partition 1: File Length Name/status 1 3142288 c3600-j-mz.test [3142352 bytes used, 1051952 available, 4194304 total] Address or name of remote host [172.23.1.129]? Source file name? /tftpboot/images/c3600-i-mz Destination file name [/tftpboot/images/c3600-i-mz]? Accessing file '/tftpboot/images/c3600-i-mz' on 172.23.1.129... Connected to 172.23.1.129 Loading 1711088 byte file c3600-i-mz: ! [OK] Erase flash device before writing? [confirm] Flash contains files. Are you sure you want to erase? [confirm] Copy '/tftpboot/images/c3600-i-mz' from server as '/tftpboot/images/c3600-i-mz' into Flash WITH erase? [yes/no] yes Erasing device... eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee ...erased Connected to 172.23.1.129 Loading 1711088 byte file c3600-i-mz: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Verifying checksum... OK (0xF89A) Flash device copy took 00:00:18 [hh:mm:ss] Saving a Copy of an Image on a Server Examples The following examples use copy commands to copy image files to a server for storage: • Copy an Image from Flash Memory to an rcp Server Example, page 124 • Copy an Image from Flash Memory to an SSH Server Using scp Example, page 125 • Copy an Image from a Partition of Flash Memory to a Server Example, page 125 • Copying an Image from a Flash Memory File System to an FTP Server Example, page 125 • Copying an Image from Boot Flash Memory to a TFTP Server Example, page 126 Copy an Image from Flash Memory to an rcp Server Example The following example copies a system image from flash Memory to an rcp server using the default remote username. Because the rcp server address and filename are not included in the command, the router prompts for it. Router# copy flash: rcp: IP address of remote host [255.255.255.255]? 172.16.13.110 Name of file to copy? gsxx writing gsxx - copy complete copy CF-125 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Copy an Image from Flash Memory to an SSH Server Using scp Example The following example shows how to use scp to copy a system image from flash memory to a server that supports SSH: Router# copy flash:c4500-ik2s-mz.scp scp://user1@host1/ Address or name of remote host [host1]? Destination username [user1]? Destination filename [c4500-ik2s-mz.scp]? Writing c4500-ik2s-mz.scp Password: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Before you can use the server-side functionality, SSH, authentication, and authorization must be properly configured so the router can determine whether a user is at the right privilege level. The scp server-side functionality is configured with the ip scp server enable command. Copy an Image from a Partition of Flash Memory to a Server Example The following example copies an image from a particular partition of flash memory to an rcp server using a remote username of netadmin1. The system will prompt if there are two or more partitions. If the partition entered is not valid, the process terminates. You have the option to enter a partition number, a question mark (?) for a directory display of all partitions, or a question mark and a number (?number) for a directory display of a particular partition. The default is the first partition. Router# configure terminal Router# ip rcmd remote-username netadmin1 Router# end Router# copy flash: rcp: System flash partition information: Partition Size Used Free Bank-Size State Copy-Mode 1 4096K 2048K 2048K 2048K Read Only RXBOOT-FLH 2 4096K 2048K 2048K 2048K Read/Write Direct [Type ? for partition directory; ? for full directory; q to abort] Which partition? [1] 2 System flash directory, partition 2: File Length Name/status 1 3459720 master/igs-bfpx.100-4.3 [3459784 bytes used, 734520 available, 4194304 total] Address or name of remote host [ABC.CISCO.COM]? Source file name? master/igs-bfpx.100-4.3 Destination file name [master/igs-bfpx.100-4.3]? Verifying checksum for 'master/igs-bfpx.100-4.3' (file # 1)... OK Copy 'master/igs-bfpx.100-4.3' from Flash to server as 'master/igs-bfpx.100-4.3'? [yes/no] yes !!!!... Upload to server done Flash copy took 0:00:00 [hh:mm:ss] Copying an Image from a Flash Memory File System to an FTP Server Example The following example copies the file c3600-i-mz from partition 1 of the flash memory card in slot 0 to an FTP server at IP address 172.23.1.129: Router# show slot0: partition 1 PCMCIA Slot0 flash directory, partition 1: File Length Name/status 1 1711088 c3600-i-mz [1711152 bytes used, 2483152 available, 4194304 total] copy CF-126 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Router# copy slot0:1:c3600-i-mz ftp://myuser:mypass@172.23.1.129/c3600-i-mz Verifying checksum for '/tftpboot/cisco_rules/c3600-i-mz' (file # 1)... OK Copy '/tftpboot/cisco_rules/c3600-i-mz' from Flash to server as 'c3700-i-mz'? [yes/no] yes !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Upload to server done Flash device copy took 00:00:23 [hh:mm:ss] Copying an Image from Boot Flash Memory to a TFTP Server Example The following example copies an image from boot flash memory to a TFTP server: Router# copy bootflash:file1 tftp://192.168.117.23/file1 Verifying checksum for 'file1' (file # 1)... OK Copy 'file1' from Flash to server as 'file1'? [yes/no]y !!!!... Upload to server done Flash copy took 0:00:00 [hh:mm:ss] Copying a Configuration File from a Server to the Running Configuration Example The following example copies and runs a configuration filename host1-confg from the netadmin1 directory on the remote server with an IP address of 172.16.101.101: Router# copy rcp://netadmin1@172.16.101.101/host1-confg system:running-config Configure using host1-confg from 172.16.101.101? [confirm] Connected to 172.16.101.101 Loading 1112 byte file host1-confg:![OK] Router# %SYS-5-CONFIG: Configured from host1-config by rcp from 172.16.101.101 Copying a Configuration File from a Server to the Startup Configuration Example The following example copies a configuration file host2-confg from a remote FTP server to the startup configuration. The IP address is172.16.101.101, the remote username is netadmin1, and the remote password is ftppass. Router# copy ftp://netadmin1:ftppass@172.16.101.101/host2-confg nvram:startup-config Configure using rtr2-confg from 172.16.101.101?[confirm] Connected to 172.16.101.101 Loading 1112 byte file rtr2-confg:![OK] [OK] Router# %SYS-5-CONFIG_NV:Non-volatile store configured from rtr2-config by FTP from 172.16.101.101 Copying the Running Configuration to a Server Example The following example specifies a remote username of netadmin1. Then it copies the running configuration file named rtr2-confg to the netadmin1 directory on the remote host with an IP address of 172.16.101.101. Router# configure terminal Router(config)# ip rcmd remote-username netadmin1 Router(config)# end Router# copy system:running-config rcp: copy CF-127 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Remote host[]? 172.16.101.101 Name of configuration file to write [Rtr2-confg]? Write file rtr2-confg on host 172.16.101.101?[confirm] Building configuration...[OK] Connected to 172.16.101.101 Copying the Startup Configuration to a Server Example The following example copies the startup configuration to a TFTP server: Router# copy nvram:startup-config tftp: Remote host[]? 172.16.101.101 Name of configuration file to write [rtr2-confg]? Write file rtr2-confg on host 172.16.101.101?[confirm] ![OK] Saving the Current Running Configuration Example The following example copies the running configuration to the startup configuration. On a Class A flash file system platform, this command copies the running configuration to the startup configuration specified by the CONFIG_FILE variable. copy system:running-config nvram:startup-config The following example shows the warning that the system provides if you try to save configuration information from bootstrap into the system: Router(boot)# copy system:running-config nvram:startup-config Warning: Attempting to overwrite an NVRAM configuration written by a full system image. This bootstrap software does not support the full configuration command set. If you perform this command now, some configuration commands may be lost. Overwrite the previous NVRAM configuration?[confirm] Enter no to escape writing the configuration information to memory. Moving Configuration Files to Other Locations Examples On some routers, you can store copies of configuration files on a flash memory device. Five examples follow: • Copying the Startup Configuration to a Flash Memory Device Example, page 127 • Copying the Running Configuration to a Flash Memory Device Example, page 127 • Copying to the Running Configuration from a Flash Memory Device Example, page 128 • Copying to the Startup Configuration from a Flash Memory Device Example, page 128 • Copying a Configuration File from one Flash Device to Another Example, page 128 Copying the Startup Configuration to a Flash Memory Device Example The following example copies the startup configuration file (specified by the CONFIG_FILE environment variable) to a flash memory card inserted in slot 0: Router# copy nvram:startup-config slot0:router-confg Copying the Running Configuration to a Flash Memory Device Example The following example copies the running configuration from the router to the flash memory PC card in slot 0: copy CF-128 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Router# copy system:running-config slot0:berlin-cfg Building configuration... 5267 bytes copied in 0.720 secs Copying to the Running Configuration from a Flash Memory Device Example The following example copies the file named ios-upgrade-1 from the flash memory card in slot 0 to the running configuration: Router# copy slot0:4:ios-upgrade-1 system:running-config Copy 'ios-upgrade-1' from flash device as 'running-config' ? [yes/no] yes Copying to the Startup Configuration from a Flash Memory Device Example The following example copies the router-image file from the flash memory to the startup configuration: Router# copy flash:router-image nvram:startup-config Copying a Configuration File from one Flash Device to Another Example The following example copies the file running-config from the first partition in internal flash memory to the flash memory PC card in slot 1. The checksum of the file is verified, and its copying time of 30 seconds is displayed. Router# copy flash: slot1: System flash Partition Size Used Free Bank-Size State Copy Mode 1 4096K 3070K 1025K 4096K Read/Write Direct 2 16384K 1671K 14712K 8192K Read/Write Direct [Type ? for partition directory; ? for full directory; q to abort] Which partition? [default = 1] System flash directory, partition 1: File Length Name/status 1 3142748 dirt/images/mars-test/c3600-j-mz.latest 2 850 running-config [3143728 bytes used, 1050576 available, 4194304 total] PCMCIA Slot1 flash directory: File Length Name/status 1 1711088 dirt/images/c3600-i-mz 2 850 running-config [1712068 bytes used, 2482236 available, 4194304 total] Source file name? running-config Destination file name [running-config]? Verifying checksum for 'running-config' (file # 2)... OK Erase flash device before writing? [confirm] Flash contains files. Are you sure you want to erase? [confirm] Copy 'running-config' from flash: device as 'running-config' into slot1: device WITH erase? [yes/no] yes Erasing device... eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee ...erased ! [OK - 850/4194304 bytes] Flash device copy took 00:00:30 [hh:mm:ss] Verifying checksum... OK (0x16) copy CF-129 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Copying a File from a Remote Web Server Examples In the following example, the file config1 is copied from a remote server to flash memory using HTTP: Router# copy http://www.example.com:8080/configs/config1 flash:config1 In the following example, a default username and password for HTTP Client communications is configured, and then the file sample.scr is copied from a secure HTTP server using HTTPS: Router# configure terminal Router(config)# ip http client username joeuser Router(config)# ip http client password letmein Router(config)# end Router# copy https://www.example_secure.com/scripts/sample.scr flash: In the following example, an HTTP proxy server is specified before using the copy http:// command: Router# configure terminal Router(config)# ip http client proxy-server edge2 proxy-port 29 Router(config)# end Router# copy http://www.example.com/configs/config3 flash:/configs/config3 Copying an Image from the Master RSP Card to the Slave RSP Card Example The following example copies the router-image file from the flash memory card inserted in slot 1 of the master RSP card to slot 0 of the slave RSP card in the same router: Router# copy slot1:router-image slaveslot0: Related Commands Command Description boot config Specifies the device and filename of the configuration file from which the router configures itself during initialization (startup). boot system Specifies the system image that the router loads at startup. cd Changes the default directory or file system. copy xmodem: flash: Copies any file from a source to a destination. copy ymodem: flash: Copies any file from a source to a destination. delete Deletes a file on a flash memory device. dir Displays a list of files on a file system. erase Erases a file system. ip rcmd remote-username Configures the remote username to be used when requesting a remote copy using rcp. ip scp server enable Enables scp server-side functionality. reload Reloads the operating system. show bootvar Displays the contents of the BOOT environment variable, the name of the configuration file pointed to by the CONFIG_FILE environment variable, the contents of the BOOTLDR environment variable, and the configuration register setting. show (flash file system) Displays the layout and contents of a flash memory file system. slave auto-sync config Turns on automatic synchronization of configuration files for a Cisco 7507 or Cisco 7513 router that is configured for Dual RSP Backup. verify bootflash: File system or directory containing the files to list, followed by a colon. copy erase flash CF-130 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 copy erase flash The copy erase flash command has been replaced by the erase flash: command. See the description of the erase command for more information. On some platforms, use can use the copy /erase source-url flash: syntax to erase the local Flash file system before copying a new file into Flash. See the desciption of the copy command for details on this option. copy http:// CF-131 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 copy http:// The copy http:// command is documented as part of the copy command. copy https:// CF-132 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 copy https:// The copy https:// command is documented as part of the copy command. copy logging system CF-133 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 copy logging system To copy archived system events to a destination file system, use the copy logging system command in privileged EXEC mode. To stop copying the archived system events, use the no form of the command. copy logging system target: filename no copy logging system Syntax Description Command Default This command has no default settings. Command Modes Privileged EXEC (#) Command History target: Specifies the destination file system; Valid values are as follows: • bootflash: • disk0: • disk1: • ftp: • http: • https: • rcp: • slavebootflash: • slavedisk0: • slavedisk1: • slavesup-bootdisk: • slavesup-bootflash: • sup-bootdisk: • sup-bootflash: • tftp: filename Name of the file. Release Modification 12.2(33)SXH This command was introduced. 12.2(33)SCC The command was introduced for the Cisco uBR10012 router in the Cisco IOS Software Release 12.2(33)SCC. copy logging system CF-134 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Usage Guidelines Cisco Universal Broadband Router 10012 The System Event Archive (SEA) feature is used to address the debug trace and system console constraints. Use the copy logging system command to copy the major and critical events stored in the sea_log.dat file, to the destination file system. Note To store the system event logs, the SEA requires either the PCMCIA ATA disk or Compact Flash Disk in compact flash adapter for PRE2. The following example shows how to copy the SEA to the file system of disk0: Router# copy logging system disk0: Destination filename [sea_log.dat]? The following example shows how to copy the SEA using the remote file copy function (rcp): Router# copy logging system rcp: Address or name of remote host []? 192.0.2.1 Destination username [Router]? username1 Destination filename [sea_log.dat]? /auto/tftpboot-users/username1/sea_log.dat Related Commands clear logging system Clears the event records stored in the SEA. logging system Enables or disables SEA logging system. show logging system Displays the SEA logging system disk. copy xmodem: CF-135 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 copy xmodem: To copy a Cisco IOS image from a local or remote computer (such as a PC, Macintosh, or UNIX workstation) to Flash memory on a Cisco 3600 series router using the Xmodem protocol, use the copy xmodem: command in EXEC mode. copy xmodem: flash-filesystem: Syntax Description Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines This command is a form of the copy command. The copy xmodem: and copy xmodem commands are identical. See the description of the copy command for more information. Copying a file using FTP, rcp, or TFTP is much faster than copying a file using Xmodem. Use the copy xmodem: command only if you do not have access to an FTP, TFTP, or rcp server. This copy operation is performed through the console or AUX port. The AUX port, which supports hardware flow control, is recommended. No output is displayed on the port over which the transfer is occurring. You can use the logging buffered command to log all router messages sent to the console port during the file transfer. Examples The following example initiates a file transfer from a local or remote computer to the router’s internal Flash memory using the Xmodem protocol: copy xmodem: flash: Related Commands flash-filesystem: Destination of the copied file, followed by a colon. Release Modification 11.2 P This command was introduced. 12.2(15)T This command is no longer supported in Cisco IOS Mainline or Technology-based (T) releases. It may continue to appear in Cisco IOS 12.2S-family releases. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description copy Copies any file from a source to a destination. copy ymodem: Copies a Cisco IOS image from a local or remote computer (such as a PC, Macintosh, or UNIX workstation) to Flash memory on a Cisco 3600 series router using the Ymodem protocol. copy ymodem: CF-136 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 copy ymodem: To copy a Cisco IOS image from a local or remote computer (such as a PC, Macintosh, or UNIX workstation) to Flash memory on a Cisco 3600 series router using the Ymodem protocol, use the copy ymodem: command in EXEC mode. copy ymodem: flash-filesystem: Syntax Description Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines The copy ymodem: and copy ymodem commands are identical. See the description of the copy command for more information. Copying a file using FTP, rcp, or TFTP is much faster than copying a file using Ymodem. Use the copy ymodem: command only if you do not have access to an FTP, rcp, or TFTP server. This copy operation is performed through the console or AUX port. The AUX port, which supports hardware flow control, is recommended. No output is displayed on the port over which the transfer is occurring. You can use the logging buffered command to log all router messages sent to the console port during the file transfer. Examples The following example initiates a file transfer from a local or remote computer to the router’s internal Flash memory using the Ymodem protocol: copy ymodem: flash: Related Commands flash-filesystem: Destination of the copied file, followed by a colon. Release Modification 11.2 P This command was introduced. 12.2(15)T This command is no longer supported in Cisco IOS Mainline or Technology-based (T) releases. It may continue to appear in Cisco IOS 12.2S-family releases. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description copy xmodem: Copies a Cisco IOS image from a local or remote computer (such as a PC, Macintosh, or UNIX workstation) to Flash memory on a Cisco 3600 series router using the Xmodem protocol. copy /noverify CF-137 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 copy /noverify To disable the automatic image verification for the current copy operation, use the copy /noverify command. copy /noverify source-url destination-url Syntax Description Defaults Verification is done automatically after completion of a copy operation. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The exact format of the source and destination URLs varies according to the file or directory location. You may enter either an alias keyword for a particular file or an alias keyword for a file system type (not a file within a type). Timesaver Aliases are used to cut down on the amount of typing that you need to perform. For example, it is easier to type copy run start (the abbreviated form of the copy running-config startup-config command) than it is to type copy system:r nvram:s (the abbreviated form of the copy system:running-config nvram:startup-config command). These aliases allow you to continue using some of the common commands that are used in previous versions of Cisco IOS software. Table 23 shows two keyword shortcuts to URLs. source-url Location URL or alias of the source file or directory to be copied; see the “Usage Guidelines” section for additional information. destination-url Destination URL or alias of the copied file or directory; see the “Usage Guidelines” section for additional information. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. copy /noverify CF-138 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Table 24 through Table 26 list aliases by file system type. If you do not specify an alias, the system looks for a file in the current directory. Table 24 lists the URL prefix aliases for special (opaque) file systems, Table 25 lists the URL prefix aliases for network file systems, and Table 26 lists the URL prefix aliases for local writable storage file systems. Table 23 Common Keyword Aliases to URLs Keyword Source or Destination running-config (Optional) Specifies the alias for the system:running-config URL. This keyword does not work in the more and show file command syntaxes. startup-config (Optional) Specifies the alias for the nvram:startup-config URL. The nvram:startup-config keyword represents the configuration file that is used during initialization (startup). This file is contained in NVRAM. This keyword does not work in more and show file EXEC command syntaxes. Table 24 URL Prefix Aliases for Special File Systems Alias Source or Destination flh: Source URL for Flash load helper log files. nvram: Router NVRAM. You can copy the startup configuration into or from NVRAM. You can also display the size of a private configuration file. null: Null destination for copies or files. You can copy a remote file to null to determine its size. system: Source or destination URL for system memory, which includes the running configuration. xmodem: Source destination for the file from a network device that uses the Xmodem protocol. ymodem: Source destination for the file from a network device that uses the Ymodem protocol. Table 25 URL Prefix Aliases for Network File Systems Alias Source or Destination ftp: Source or destination URL for an FTP network server. The syntax for this alias is as follows: ftp:[[[//username [:password]@]location]/directory]/filename. rcp: Source or destination URL for an rcp network server. The syntax for this alias is as follows: rcp:[[[//username@]location]/directory]/filename. tftp: Source or destination URL for a TFTP network server. The syntax for this alias is tftp:[[//location]/directory]/filename. copy /noverify CF-139 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 You can enter on the command line all necessary source- and destination-URL information and the username and password to use, or you can enter the copy command and have the switch prompt you for any missing information. If you enter information, choose one of the following three options: running-config, startup-config, or a file system alias (see Table 23 through Table 26). The location of a file system dictates the format of the source or destination URL. The colon is required after the alias. However, earlier commands that do not require a colon remain supported but are unavailable in context-sensitive help. The entire copying process may take several minutes and differs from protocol to protocol and from network to network. In the alias syntax for ftp:, rcp:, and tftp:, the location is either an IP address or a hostname. The filename is specified for the directory that is used for file transfers. Enter the file verify auto command to set up verification globally. Examples This example shows how to disable the automatic image verification for the current copy operation: Router# copy /noverify tftp: sup-bootflash: ................................................. Table 26 URL Prefix Aliases for Local Writable Storage File Systems Alias Source or Destination bootflash: Source or destination URL for boot flash memory. disk0: and disk1: Source or destination URL of rotating media. flash: Source or destination URL for Flash memory. This alias is available on all platforms. For platforms that lack a Flash: device, note that flash: is aliased to slot0:, allowing you to refer to the main Flash memory storage area on all platforms. slavebootflas h: Source or destination URL for internal Flash memory on the slave RSP card of a device that is configured for HSA. slaveram: NVRAM on a slave RSP card of a device that is configured for HSA. slavedisk0: Source or destination URL of the first PCMCIA card on a slave RSP card of a device that is configured for HSA. slavedisk1: Source or destination URL of the second PCMCIA slot on a slave RSP card of a device that is configured for HSA. slaveslot0: Source or destination URL of the first PCMCIA card on a slave RSP card of a router configured for HSA—Available on systems that are configured with a Supervisor Engine 2. slaveslot1: Source or destination URL of the second PCMCIA slot on a slave RSP card of a router configured for HSA—Available on systems that are configured with a Supervisor Engine 2. slot0: Source or destination URL of the first PCMCIA Flash memory card—Available on systems that are configured with a Supervisor Engine 2. slot1: Source or destination URL of the second PCMCIA Flash memory card—Available on systems that are configured with a Supervisor Engine 2. copy /noverify CF-140 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 [OK - 24301348 bytes] 24301348 bytes copied in 157.328 secs (154463 bytes/sec) Router# Related Commands Command Description file verify auto Verifies the compressed Cisco IOS image checksum. verify Verifies the checksum of a file on a Flash memory file system or compute an MD5 signature for a file. databits CF-141 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 databits To set the number of data bits per character that are interpreted and generated by the router hardware, use the databits command in line configuration mode. To restore the default value, use the no form of the command. databits {5 | 6 | 7 | 8} no databits Syntax Description Defaults Eight data bits per character Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines The databits line configuration command can be used to mask the high bit on input from devices that generate 7 data bits with parity. If parity is being generated, specify 7 data bits per character. If no parity generation is in effect, specify 8 data bits per character. The other keywords are supplied for compatibility with older devices and generally are not used. Examples The following example sets the number of data bits per character to seven on line 4: Router(config)# line 4 Router(config-line)# databits 7 Related Commands 5 Five data bits per character. 6 Six data bits per character. 7 Seven data bits per character. 8 Eight data bits per character. This is the default. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description data-character-bits Sets the number of data bits per character that are interpreted and generated by the Cisco IOS software. databits CF-142 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 terminal databits Changes the number of data bits per character for the current terminal line for this session. terminal data-character-bits Sets the number of data bits per character that are interpreted and generated by the Cisco IOS software for the current line and session. Command Description data-character-bits CF-143 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 data-character-bits To set the number of data bits per character that are interpreted and generated by the Cisco IOS software, use the data-character-bits command in line configuration mode. To restore the default value, use the no form of this command. data-character-bits {7 | 8} no data-character-bits Syntax Description Defaults Eight data bits per character Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines The data-character-bits line configuration command is used primarily to strip parity from X.25 connections on routers with the protocol translation software option. The data-character-bits line configuration command does not work on hard-wired lines. Examples The following example sets the number of data bits per character to seven on virtual terminal line (vty) 1: Router(config)# line vty 1 Router(config-line)# data-character-bits 7 Related Commands 7 Seven data bits per character. 8 Eight data bits per character. This is the default. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description terminal data-character-bits Sets the number of data bits per character that are interpreted and generated by the Cisco IOS software for the current line and session. default-value exec-character-bits CF-144 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 default-value exec-character-bits To define the EXEC character width for either 7 bits or 8 bits, use the default-value exec-character-bits command in global configuration mode. To restore the default value, use the no form of this command. default-value exec-character-bits {7 | 8} no default-value exec-character-bits Syntax Description Defaults 7-bit ASCII character set Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Configuring the EXEC character width to 8 bits allows you to add graphical and international characters in banners, prompts, and so on. However, setting the EXEC character width to 8 bits can also cause failures. If a user on a terminal that is sending parity enters the help command, an “unrecognized command” message appears because the system is reading all 8 bits, although the eighth bit is not needed for the help command. Examples The following example selects the full 8-bit ASCII character set for EXEC banners and prompts: Router(config)# default-value exec-character-bits 8 Related Commands 7 Selects the 7-bit ASCII character set. This is the default. 8 Selects the full 8-bit ASCII character set. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description default-value special-character-bits Configures the flow control default value from a 7-bit width to an 8-bit width. exec-character-bits Configures the character widths of EXEC and configuration command characters. length Sets the terminal screen length. terminal exec-character-bits Locally changes the ASCII character set used in EXEC and configuration command characters for the current session. terminal special-character-bits Changes the ASCII character widths to accept special characters for the current terminal line and session. default-value special-character-bits CF-145 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 default-value special-character-bits To configure the flow control default value from a 7-bit width to an 8-bit width, use the default-value special-character-bits command in global configuration mode. To restore the default value, use the no form of this command. default-value special-character-bits {7 | 8} no default-value special-character-bits Syntax Description Defaults 7-bit character set Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Configuring the special character width to 8 bits allows you to add graphical and international characters in banners, prompts, and so on. Examples The following example selects the full 8-bit special character set: Router(config)# default-value special-character-bits 8 Related Commands 7 Selects the 7-bit character set. This is the default. 8 Selects the full 8-bit character set. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description default-value exec-character-bits Defines the EXEC character width for either 7 bits or 8 bits. exec-character-bits Configures the character widths of EXEC and configuration command characters. length Sets the terminal screen length. terminal exec-character-bits Locally changes the ASCII character set used in EXEC and configuration command characters for the current session. terminal special-character-bits Changes the ASCII character widths to accept special characters for the current terminal line and session. define interface-range CF-146 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 define interface-range To create an interface-range macro, use the define interface-range command in global configuration mode. define interface-range macro-name interface-range Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The macro name is a 32-character maximum character string. Amn interface range for a macro can contain up to five ranges. An interface range cannot span slots. Use this format when entering the interface-range: • interface-type slot/first-interface - last-interface Valid values for card-type are as follows: • ethernet • fastethernet • gigabitethernet • loopback • tengigabitethernet • tunnel • vlan vlan-id (valid values are from 1 to 4094) • port-channel interface-number (valid values are from 1 to 256) • ge-wan—supported on Cisco 7600 series routers that are configured with a Supervisor Engine 2 • pos—supported on Cisco 7600 series routers that are configured with a Supervisor Engine 2 • atm—supported on Cisco 7600 series routers that are configured with a Supervisor Engine 2 macro-name Name of the interface range macro; the macro name can contain up to 32 characters. interface-range Interface range. For a list of valid values for interface ranges, see the “Usage Guidelines” section. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. define interface-range CF-147 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples This example shows how to create a multiple-interface macro: Router(config)# define interface-range macro1 ethernet 1/2 - 5, fastethernet 5/5 - 10 Router(config)# Related Commands Command Description interface range Executes a command on multiple ports at the same time. delete CF-148 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 delete To delete a file on a Flash memory device or NVRAM, use the delete command in EXEC, privileged EXEC, or diagnostic mode. delete url [/force | /recursive] Syntax Description Command Modes EXEC (>) Privileged EXEC (#) Diagnostic (diag) Command History Usage Guidelines If you attempt to delete the configuration file or image specified by the CONFIG_FILE or BOOTLDR environment variable, the system prompts you to confirm the deletion. Also, if you attempt to delete the last valid system image specified in the BOOT environment variable, the system prompts you to confirm the deletion. When you delete a file in Flash memory, the software simply marks the file as deleted, but it does not erase the file. To later recover a “deleted” file in Flash memory, use the undelete EXEC command. You can delete and undelete a file up to 15 times. url Cisco IOS File System URL of the file to be deleted. Include the file system prefix, followed by a colon, and, optionally, the name of a file or directory. See Table 27 for list of supported URLs. /force (Optional) Deletes the specified file or directory without prompting you for verification. Note Use this keyword with caution: the system will not ask you to confirm the file deletion. /recursive (Optional) Deletes all files in the specified directory, as well as the directory itself. Release Modification 11.0 This command was introduced. 12.3(14)T The usbflash[0-9]: and usbtoken[0-9]: options were added to the list of Cisco IOS File System URLs. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced on the Cisco ASR 1000 Series Routers and the following enhancements were introduced: • This command was introduced in diagnostic mode for the first time. The command can be entered in both privileged EXEC and diagnostic mode on the Cisco ASR1000 Series Routers. • The harddisk:, obfl:, stby-bootflash:, stby-harddisk:, stby-nvram:, stby-obfl:, stby-usb[0-1]:, and usb[0-1]: url options were introduced. delete CF-149 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 To permanently delete all files marked “deleted” on a linear Flash memory device, use the squeeze EXEC command. Table 27 contains a list of Cisco IOS File System URLs. Examples The following example deletes the file named test from the Flash card inserted in slot 0: Router# delete slot0:test Delete slot0:test? [confirm] Related Commands Table 27 URL File System Prefix Keywords Prefix Filesystem bootflash: Delete the file from boot Flash memory. flash: Delete the file from Flash memory. harddisk: Delete the file from the harddisk file system. nvram: Delete the from the router NVRAM. obfl: Delete the file from the onboard failure logging file system. slot0: Delete the file from the first PCMCIA Flash memory card. stby-bootflash: Delete the file from the standby bootflash file system. stby-harddisk: Delete the file from the standby harddisk file system. stby-nvram: Delete the from the router NVRAM on the standby hardware. stby-obfl: Delete the file from the onboard failure logging file system on the standby hardware. stby-usb[0-1]: Delete the file from the standby USB Flash drive. usb[0-1]; Delete the file from the USB Flash drive. usbflash[0-9]: Delete the file from the USB Flash drive. usbtoken[0-9]: Delete the file from the USB eToken. Command Description cd Changes the default directory or file system. dir Displays a list of files on a file system. show bootvar Displays the contents of the BOOT environment variable, the name of the configuration file pointed to by the CONFIG_FILE environment variable, the contents of the BOOTLDR environment variable, and the configuration register setting. squeeze Permanently deletes Flash files by squeezing a Class A Flash file system. undelete Recovers a file marked “deleted” on a Class A or Class B Flash file system. diag CF-150 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 diag To perform field diagnostics on a line card, on the Gigabit Route Processor (GRP), on the Switch Fabric Cards (SFCs), and on the Clock Scheduler Card (CSC) in Cisco 12000 series Gigabit Switch Routers (GSRs), use the diag command in privileged EXEC mode. To disable field diagnostics on a line card, use the no form of this command. diag slot-number [halt | previous | post | verbose [wait] | wait] no diag slot-number Syntax Description Defaults No field diagnostics tests are performed on the line card. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The diag command must be executed from the GRP main console port. Perform diagnostics on the CSC only if a redundant CSC is in the router. slot-number Slot number of the line card you want to test. Slot numbers range from 0 to 11 for the Cisco 12012 and 0 to 7 for the Cisco 12008 router. Slot numbers for the CSC are 16 and 17, and for the FSC are 18, 19, and 20. halt (Optional) Stops the field diagnostic testing on the line card. previous (Optional) Displays previous test results (if any) for the line card. post (Optional) Initiates an EPROM-based extended power-on self-test (EPOST) only. The EPOST test suite is not as comprehensive as the field diagnostics, and a pass/fail message is the only message displayed on the console. verbose [wait] (Optional) Enables the maximum status messages to be displayed on the console. By default, only the minimum status messages are displayed on the console. If you specify the optional wait keyword, the Cisco IOS software is not automatically reloaded on the line card after the test completes. wait (Optional) Stops the automatic reloading of the Cisco IOS software on the line card after the completion of the field diagnostic testing. If you use this keyword, you must use the microcode reload slot global configuration command, or manually remove and insert the line card (to power it up) in the slot so that the GRP will recognize the line card and download the Cisco IOS software image to the line card. Release Modification 11.2 GS This command was introduced to support the Cisco 12000 series GSR. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. diag CF-151 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Diagnostics will stop and ask you for confirmation before altering the router’s configuration. For example, running diagnostics on a SFC or CSC will cause the fabric to go from full bandwidth to one-fourth bandwidth. Bandwidth is not affected by GRP or line card diagnostics. The field diagnostic software image is bundled with the Cisco IOS software and is downloaded automatically from the GRP to the target line card prior to testing. Caution Performing field diagnostics on a line card stops all activity on the line card. Before the diag EXEC command begins running diagnostics, you are prompted to confirm the request to perform field diagnostics on the line card. In normal mode, if a test fails, the title of the failed test is displayed on the console. However, not all tests that are performed are displayed. To view all the tests that are performed, use the verbose keyword. After all diagnostic tests are completed on the line card, a PASSED or TEST FAILURE message is displayed. If the line card sends a PASSED message, the Cisco IOS software image on the line card is automatically reloaded unless the wait keyword is specified. If the line card sends a TEST FAILURE message, the Cisco IOS software image on the line card is not automatically reloaded. If you want to reload the line card after it fails diagnostic testing, use the microcode reload slot global configuration command. Note When you stop the field diagnostic test, the line card remains down (that is, in an unbooted state). In most cases, you stopped the testing because you need to remove the line card or replace the line card. If that is not the case, and you want to bring the line card back up (that is, online), you must use the microcode reload global configuration command or power cycle the line card. If the line card fails the test, the line card is defective and should be replaced. In future releases this might not be the case because DRAM and SDRAM SIMM modules might be field replaceable units. For example, if the DRAM test failed you might only need to replace the DRAM on the line card. For more information, refer to the Cisco 12000 series installation and configuration guides. Examples In the following example, a user is shown the output when field diagnostics are performed on the line card in slot 3. After the line card passes all field diagnostic tests, the Cisco IOS software is automatically reloaded on the card. Before starting the diagnostic tests, you must confirm the request to perform these tests on the line card because all activity on the line card is halted. The total/indiv. timeout set to 600/220 sec. message indicates that 600 seconds are allowed to perform all field diagnostics tests, and that no single test should exceed 220 seconds to complete. Router# diag 3 Running Diags will halt ALL activity on the requested slot. [confirm] Router# Launching a Field Diagnostic for slot 3 Running DIAG config check RUNNING DIAG download to slot 3 (timeout set to 400 sec.) sending cmd FDIAG-DO ALL to fdiag in slot 3 (total/indiv. timeout set to 600/220 sec.) Field Diagnostic PASSED for slot 3 Field Diag eeprom values: run 159 fial mode 0 (PASS) slot 3 last test failed was 0, error code 0 diag CF-152 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 sending SHUTDOWN FDIAG_QUIT to fdiag in slot 3 Board will reload . . . Router# In the following example, a user is shown the output when field diagnostics are performed on the line card in slot 3 in verbose mode: Router# diag 3 verbose Running Diags will halt ALL activity on the requested slot. [confirm] Router# Launching a Field Diagnostic for slot 3 Running DIAG config check RUNNING DIAG download to slot 3 (timeout set to 400 sec.) sending cmd FDIAG-DO ALL to fdiag in slot 3 (total/indiv. timeout set to 600/220 sec.) FDIAG_STAT_IN_PROGRESS: test #1 R5K Internal Cache FDIAG_STAT_PASS test_num 1 FDIAG_STAT_IN_PROGRESS: test #2 Sunblock Ordering FDIAG_STAT_PASS test_num 2 FDIAG_STAT_IN_PROGRESS: test #3 Dram Datapins FDIAG_STAT_PASS test_num 3 . . . Field Diags: FDIAG_STAT_DONE Field Diagnostic PASSED for slot 3 Field Diag eeprom values: run 159 fial mode 0 (PASS) slot 3 last test failed was 0, error code 0 sending SHUTDOWN FDIAG_QUIT to fdiag in slot 3 Board will reload . . . Router# Related Commands Command Description microcode reload Reloads the Cisco IOS image on a line card on the Cisco 7000 series with RSP7000, Cisco 7500 series, or Cisco 12000 series routers after all microcode configuration commands have been entered. diagnostic bootup level CF-153 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 diagnostic bootup level To set the diagnostic bootup level, use the diagnostic bootup level command in global configuration mode. To skip all diagnostic tests, use the no form of this command. diagnostic bootup level {minimal | complete} no diagnostic bootup level Syntax Description Command Default None Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines Setting the diagnostic level determines the level of testing that occurs when the system or module is reset. The two levels are as follows: • Complete—Runs all tests. • Minimal—Runs only EARL tests for the supervisor engine and loopback tests for all ports in the system. Note Although the default is minimal, you can set the diagnostic level to complete for troubleshooting hardware problems. In certain circumstances, you might want to skip the bootup online diagnostics completely. For example, you might skip the bootup online diagnostics to verify that a port is as bad as online diagnostics reports. To skip online diagnostic testing completely, use the no diagnostic bootup level command. For information on the diagnostic test types, use the show diagnostic command. minimal Specifies minimal diagnostics. See the Usage Guidelines section for additional information. complete Specifies complete diagnostics. See the Usage Guidelines section for additional information. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SCC The command was integrated in this release to support Generic Online Diagnostics (GOLD) functionality for Cisco UBR10012 Universal Broadband Router. diagnostic bootup level CF-154 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The new level takes effect at the next reload or the next time that an online insertion and removal is performed. Examples The following example shows how to set the diagnostic bootup level: Router(config)# diagnostic bootup level complete Related Commands Command Description show diagnostic bootup level Displays the coverage level for the configured bootup diagnostics. diagnostic cns CF-155 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 diagnostic cns To configure the Cisco Networking Services (CNS) diagnostics, use the diagnostic cns command in global configuration mode. To disable sending diagnostic results to the CNS event bus., use the no form of this command. diagnostic cns {publish | subscribe} [subject] no diagnostic cns {publish | subscribe} [subject] Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The online diagnostics receive events by subscribing to an event subject name. The subject is the event that you subscribe (receive) or publish (generate) through the CNS bus. The diagnostic cns publish command sends diagnostic results to a remote network application to make decisions and take corrective actions that are based on the diagnostic results. The diagnostic cns subscribe command receives messages from remote network applications to perform diagnostic tests or retrieve diagnostic results. Examples This example shows how to enable the publishing of diagnostic results: Router(config)# diagnostic cns publish Router(config)# This example shows how to receive messages from remote network applications to perform diagnostic tests or retrieve diagnostic results: Router(config)# diagnostic cns subscribe Router(config)# publish Sends diagnostic results to a remote network application to make decisions and take corrective actions that are based on the diagnostic results. subscribe Receives messages from remote network applications to perform diagnostic tests or retrieve diagnostic results. subject (Optional) Event subject name. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA. This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. diagnostic cns CF-156 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 This example shows how to set the default to publish: Router(config)# default diagnostic cns publish Router(config)# Related Commands Command Description show diagnostic cns Displays the information about the CNS subject. diagnostic event-log size CF-157 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 diagnostic event-log size To modify the diagnostic event log size dynamically, use the diagnostic event-log size command in global configuration mode. To return to the default settings, use the no form of this command. diagnostic event-log size size no diagnostic event-log size Syntax Description Command Default The event log size is 500 entries. Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines The events are dynamically allocated and stored in a circular queue. You can enter either the default diagnostic event-log size command or the no diagnostic event-log size command to return to the default settings. Examples The following example shows how to set the diagnostic event-log size: Router(config)# diagnostic event-log size 600 Related Commands size Diagnostic event-log sizes. The valid values range from 1 to 10000 entries. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA. This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SCC The command was integrated in this release to support Generic Online Diagnostics (GOLD) functionality for Cisco UBR10012 Universal Broadband Router. Command Description show diagnostic events Displays the event log for the diagnostic events. diagnostic level CF-158 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 diagnostic level To turn on power-on diagnostic tests for the network service engines (NSEs) installed in a Cisco 7300 series router, use the diagnostic level command in privileged EXEC configuration mode. There is no no form of this command. diagnostic level {power-on | bypass} Syntax Description Defaults No diagnostic tests are performed. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Use this command to enable power-on diagnostic tests to run on the installed NSEs of a Cisco 7300 series router when the system is booted. It is recommended that you issue this command only if you are experiencing problems with an NSE and are planning on rebooting the router. Issuing this command causes an increase in the boot time. Examples The following example shows how to enable diagnostic power-on tests: diagnostic level power-on The following sample output shows the output that is displayed upon system bootup after a power cycle or router crash: . . . System Power On Diagnostics DRAM Size ....................128 MB Testing DRAM..................Passed Level2 Cache .................Present Testing Level2 Cache (256 KB)Passed Level3 Cache .................Present power-on Power-on diagnostic tests are performed at system bootup on the NSEs. bypass No diagnostic tests are performed. This is the default. Release Modification 12.1(10)EX2 This command was introduced. 12.2(18)S This command was introduced on Cisco 7304 routers running Cisco IOS Release 12.2 S. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2SX This command is supported in the Cisco IOS Release 12.2SX train. Support in a specific 12.2SX release of this train depends on your feature set, platform, and platform hardware. diagnostic level CF-159 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Testing Level3 Cache (1024 KB)Passed System Power On Diagnostics Complete Note This output is displayed when the system is booting, not when the command is issued. Related Commands Command Description debug redundancy Enables NSE redundancy debugging. show c7300 Displays the types of cards (NSE and line cards) installed in a Cisco 7300 series router. show redundancy (7300) Displays redundancy information for the active and standby NSEs. diagnostic monitor CF-160 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 diagnostic monitor To configure health-monitoring diagnostic testing, use the diagnostic monitor command in global configuration mode. To disable testing, use the no form of this command. diagnostic monitor interval {module num} test {test-id | test-id-range | all} [hour hh] [min mm] [second ss] [millisec ms] [day day] diagnostic monitor syslog diagnostic monitor {module num} test {test-id | test-id-range | all} no diagnostic monitor {interval | syslog} Cisco UBR10012 Router diagnostic monitor {bay slot/bay | slot slot-no | subslot slot/sub-slot} test {test-id | test-id-range | all} diagnostic monitor interval {bay slot/bay | slot slot-no | subslot slot/sub-slot} test {test-id | test-id-range | all} {hh:mm:ss} {milliseconds} {number-of-days} diagnostic monitor syslog diagnostic monitor threshold {bay slot/bay | slot slot-no | subslot slot/sub-slot} test {test-id | test-id-range | all} {failure count no-of-allowed-failures} Syntax Description interval Sets the interval between testing. module num Specifies the module number. test Specifies a test to run. test-id Identification number for the test to run. See the Usage Guidelines section for additional information. test-id-range Range of identification numbers for tests to be run. run. See the Usage Guidelines section for additional information. all Runs all the diagnostic tests. hour hh (Optional) Specifies the number of hours between tests. See the Usage Guidelines section for formatting guidelines. min mm (Optional) Specifies the number of minutes between tests. See the Usage Guidelines section for formatting guidelines. second ss (Optional) Specifies the number of seconds between tests. See the Usage Guidelines section for formatting guidelines. millisec ms (Optional) Specifies the number of milliseconds between tests; see the “Usage Guidelines” section for formatting guidelines. day day (Optional) Specifies the number of days between tests. See the Usage Guidelines section for formatting guidelines. syslog Enables system logging messages when a health-monitoring test fails. diagnostic monitor CF-161 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Default The defaults are as follows: • Depending on the test run, monitoring may be enabled or disabled. • Depending on the test run, the default monitoring interval varies. • syslog is enabled. Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines Use these guidelines when scheduling testing: • test-id—Enter the show diagnostic content command to display the test ID list. • test-id-range—Enter the show diagnostic content command to display the test ID list. Enter the range as integers separated by a comma and a hyphen (for example, 1,3-6 specifies test IDs 1, 3, 4, 5, and 6). • hh—Enter the hours from 1 to 24. bay slot/bay Indicates the card slot and bay number where the diagnostic test is run periodically and monitored. The bay keyword is used to refer a SPA on the router. The valid range for the slot number is from 1 to 8 and 0 to 3 for the bay number. slot slot-no Indicates the slot number of the full-height line card where the diagnostic test is run periodically and monitored. The slot keyword is used to refer a full-height line card on the router. The valid range for the slot is from 1 to 8. subslot slot/sub-slot Indicates the slot and subslot number of half-height line card on which the diagnostic test is run periodically and monitored. The subslot keyword is used to refer a half-height line card on the router. The valid range for the slot number is from 1 to 8 and 0 to 1 for the subslot number. threshold Configures the failure threshold value for the specified bay, slot, or subslot. failure count no-of-allowed-fail ures Configures the count for maximum failures allowed after which the failed test results are displayed in the output of the show diagnostic results command. The range for number of allowed failures is 0 to 99. hh:mm:ss Hours, minutes, and seconds interval configured to run the test again. milliseconds Number of milliseconds between tests. no-of -days Number of days between tests. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SCC The command was integrated in this release to support Generic Online Diagnostics (GOLD) functionality for Cisco UBR10012 Universal Broadband Router. The keywords bay, slot, and subslot were added for the Cisco UBR10012 Universal Broadband Router. diagnostic monitor CF-162 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 • mm—Enter the minutes from 1 to 60. • day—Enter the day of the week as a number from 1 to 7 (1 is Sunday). • ss—Enter the seconds from 1 to 60. • ms—Enter the milliseconds from 1 to 1000. Enter the [no] diagnostic monitor test {test-id | test-id-range | all} command to enable or disable the specified health monitoring test. When entering the diagnostic monitor {module num} test {test-id | test-id-range | all} command, observe the following: • Required – Isolate network traffic by disabling all connected ports and do not pump test packets during the test. – Remove all modules for testing FIB TCAM and SSRAM memory on the PFC of the supervisor engine. – Reset the system or the test module before putting the system back into the normal operating mode. • Recommended – If the DFC module is present, remove all modules, and then reboot the system before starting the memory test on the central PFC3B of the supervisor engine. – Turn off all background health-monitoring tests on the supervisor engine and the modules using the no diagnostic monitor {module num} test {test-id | test-id-range | all} command. The FIB TCAM test for central PFC3BXL or PFC3B (on the supervisor engine) takes approximately 4 hours and 30 minutes. The FIB TCAM test for the distributed PFC3BXL or PFC3B (on the DFC module) takes approximately 16 hours. You can run the FIB TCAM test on multiple DFC3BX modules simultaneously. Cisco UBR10012 Router The command syntax to refer a line card or SPAs is different on Cisco UBR10012 Router. The keyword is slot x for a full-height line card, slot x/y for a half-height card, and bay x/y for a SPA. To monitor a diagnostic test periodically, you first need to configure the hours, minutes, and seconds interval to run the diagnostic test using the diagnostic monitor interval command. An error message is displayed, if the interval is not configured before enabling the monitoring. To store log details for failed tests, execute the diagnostic monitor syslog command. A threshold value to specify the maximum count for allowed failures is configured using the diagnostic monitor threshold command. The failed test results can be viewed using the show diagnostic results command, after the number of failed test reaches the maximum number of allowed failures configured using the diagnostic monitor threshold command. diagnostic monitor CF-163 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example shows how to run the specified test every 3 days, 10 hours, and 2 minutes: Router(config)# diagnostic monitor interval module 1 test 1 day 3 hours 10 min 2 The following example shows how to enable the generation of a syslog message when any health-monitoring test fails: Router(config)# diagnostic monitor syslog Cisco UBR10012 Router The following example shows a sample output of an error message displayed when monitoring is enabled before configuring the test interval: Router(config)# diagnostic monitor bay 1/0 test 2 Aug 12 18:04:56.280: %DIAG-3-MONITOR_INTERVAL_ZERO: Bay 1/0: Monitoring interval is 0. Cannot enable monitoring for Test #2 The following example shows how to configure the periodic interval for running diagnostic tests on the the router before enabling monitoring: Router(config)# diagnostic monitor interval bay 1/0 test 2 06:00:00 100 10 The following example shows how to enable the diagnostic monitoring on bay 1/0: Router(config)# diangostic monitor bay 1/0 test 2 The following example shows how to enable logging of failed messages to syslog: Router(config)# diangostic monitor syslog The following example shows how to configure the failure threshold value after which the failed test results are displayed in the command output for show diagnostic results: Router(config)# diagnostic monitor threshold bay 1/0 test 2 failure count 10 Related Commands Command Description show diagnostic content Displays test information including test ID, test attributes, and supported coverage test levels for each test and for all modules. diagnostic ondemand CF-164 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 diagnostic ondemand To configure the on-demand diagnostics, use the diagnostic ondemand command in privileged EXEC mode. diagnostic ondemand {iteration iteration-count | action-on-failure {continue error-count | stop}} Syntax Description Command Default The default settings are as follows: • iteration-count is 1. • action-on-error is continue. • error-count is 0. Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Entering 0 for the error-count sets the number of errors that are allowed to unlimited. iteration iteration-count Sets the number of times the same test to rerun when the command is issued. The valid range for iteration-count is between 1 to 999. action-on-failure Sets the execution action when a failure is detected. continue Continues testing when a test failure is detected. stop Stops testing when a test failure is detected. error-count (Optional) Number of errors that are allowed before stopping. This argument is used with the continue option. The valid range for error-count is from 0 to 65534. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SCC The command was integrated in this release to support Generic Online Diagnostics (GOLD) functionality for Cisco UBR10012 Universal Broadband Router. diagnostic ondemand CF-165 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example shows how to set the ondemand testing iteration count: Router# diagnostic ondemand iteration 4 Router# The following example shows how to set the execution action when an error is detected: Router# diagnostic ondemand action-on-failure continue 2 Router# Related Commands Command Description show diagnostic ondemand settings Displays the settings for on-demand diagnostics. diagnostic schedule test CF-166 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 diagnostic schedule test To set the scheduling of test-based diagnostic testing for a specific module or schedule a supervisor engine switchover, use the diagnostic schedule test command in global configuration mode. To remove the scheduling, use the no form of this command. diagnostic schedule module {num | active-sup-slot} test {test-id | test-id-range | all} [port {num | num-range | all}] {on mm dd yyyy hh:mm | daily hh:mm} | weekly day-of-week hh:mm} no diagnostic schedule test Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes Global configuration Command History module num Specifies the module number. module active-sup-slot Specifies the slot number of the active supervisor engine. test-id Identification number for the test to be run; see the “Usage Guidelines” section for additional information. test-id-range Range of identification numbers for tests to be run; see the “Usage Guidelines” section for additional information. all Runs all diagnostic tests. port (Optional) Specifies the port to schedule testing. num (Optional) Port number. num-range (Optional) Range of port numbers, separated by a hyphen. all Specifies all ports. on mm dd yyyy hh:mm Specifies the scheduling of a test-based diagnostic task; see the “Usage Guidelines” section for formatting guidelines. daily hh:mm Specifies the daily scheduling of a test-based diagnostic task; see the “Usage Guidelines” section for formatting guidelines. weekly day-of-week hh:mm Specifies the weekly scheduling of a test-based diagnostic task; see the “Usage Guidelines” section for formatting guidelines. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17b)SXA This command was changed to support scheduled switchover for supervisor engines. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. diagnostic schedule test CF-167 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Usage Guidelines Use these guidelines when scheduling testing: • test-id—Enter the show diagnostic content command to display the test ID list. • test-id-range—Enter the show diagnostic content command to display the test ID list. Enter the range as integers separated by a comma and a hyphen (for example, 1,3-6 specifies test IDs 1, 3, 4, 5, and 6). • num-range—Enter the range as integers separated by a comma and a hyphen (for example, you can enter 1,3-6 to specify ports 1, 3, 4, 5, and 6). • mm—Spell out the month such as january, february ... december (either uppercase or lowercase characters). • dd—Enter the day as a 2-digit number. • yyyy—Enter the year as a 4-digit number. • hh:mm—Enter the time as a 2-digit number (for a 24-hour clock) for hours:minutes; the colon (:) is required. • day-of-week—Spell out the day of the week, such as monday, tuesday... sunday (either uppercase or lowercase characters). • port {num | num-range | all}—Is not supported when specifying a scheduled switchover. Enter the show diagnostic content command to display the test ID list. You can use the diagnostic schedule module active-sup-slot test test-id command to schedule a switchover from the active supervisor engine to the standby supervisor engine. Enter the show diagnostic content active-sup-slot command to display the test ID list and look for the test ID in the ScheduleSwitchover field. You can specify a periodic switchover (daily or weekly) or a single switchover occurrence at a specific time using these commands: • diagnostic schedule module active-sup-slot test test-id on mm dd yyyy hh:mm • diagnostic schedule module active-sup-slot test test-id daily hh:mm • diagnostic schedule module active-sup-slot test test-id weekly day-of-week hh:mm Note To avoid system downtime in the event that the standby supervisor engine cannot switch over the system, we recommend that you schedule a switchover from the standby supervisor engine to the active supervisor engine 10 minutes after the switchover occurs. See the “Examples” section for additional information. Examples This example shows how to schedule the diagnostic testing on a specific date and time for a specific module and port: Router(config)# diagnostic schedule module 1 test 1,2,5-9 port 3 on january 3 2003 23:32 Router(config)# This example shows how to schedule the diagnostic testing to occur daily at a certain time for a specific port and module: Router(config)# diagnostic schedule module 1 test 1,2,5-9 port 3 daily 12:34 Router(config)# diagnostic schedule test CF-168 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 This example shows how to schedule the diagnostic testing to occur weekly on a certain day for a specific port and module: Router(config)# diagnostic schedule module 1 test 1,2,5-9 port 3 weekly friday 09:23 Router(config)# This example shows how to schedule a switchover for the active supervisor engine every Friday at 10:00 pm, and switch the standby supervisor engine back to the active supervisor engine 10 minutes after the switchover occurs. For this example, these conditions apply: • test-id is 32. • The active supervisor engine is in slot 5. • The standby supervisor engine is in slot 6. Related Commands Command Description show diagnostic content Displays test information including test ID, test attributes, and supported coverage test levels for each test and for all modules. show diagnostic schedule Displays the current scheduled diagnostic tasks. diagnostic start CF-169 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 diagnostic start To run the specified diagnostic test, use the diagnostic start command in privileged EXEC mode. diagnostic start module num test {test-id | test-id-range | minimal | complete | basic | per-port | non-disruptive | all} [port {num | port#-range | all}] diagnostic start system test all Cisco UBR10012 Universal Broadband Router diagnostic start {bay slot/bay | slot slot-no} test {test-id | test-id-range | all | complete | minimal | non-disruptive} diagnostic start {subslot slot/sub-slot} test {test-id | test-id-range | all | complete | minimal | non-disruptive | per-port [port {num | port#-range | all}]} Syntax Description module num Specifies the module number. test Specifies a test to run. test-id Identification number for the test to run. See the Usage Guidelines section for additional information. test-id-range Range of identification numbers for tests to run. See the Usage Guidelines section for additional information. minimal Runs minimal bootup diagnostic tests. complete Runs complete bootup diagnostic tests. basic Runs basic on-demand diagnostic tests. per-port Runs per-port level tests. non-disruptive Runs the non disruptive health-monitoring tests. all Runs all diagnostic tests. port num (Optional) Specifies the interface port number. port port#-range (Optional) Specifies the interface port number range. See the Usage Guidelines section for additional information. port all (Optional) Specifies all ports. system test all Runs all disruptive and nondisruptive diagnostic tests at once. All test dependencies are handled automatically. bay slot/bay Indicates the card slot and bay number where the diagnostic test is executed. The bay keyword is used to refer a SPA on the router. The valid range for the slot number is from 1 to 8 and 0 to 3 for the bay number. slot slot-no Indicates the slot number of the full-height line card where the diagnostic test is executed. The slot keyword is used to refer a full-height line card on the router. The valid range for slot is from 1 to 8. subslot slot/sub-slot Indicates the slot and subslot number of half-height line card where the diagnostic test is executed. The subslot keyword is used to refer a half-height line card on the router. The valid range for the slot number is from 1 to 8 and 0 to 1 for the subslot number. diagnostic start CF-170 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Default None Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Note Running all online diagnostic tests disrupts normal system operation. Reset the system after the diagnostic start system test all command has completed. Do not insert, remove, or power down line cards or the supervisor while the system test is running. Do not issue any diagnostic command other than the diagnostic stop system test all command while the system test is running. Make sure no traffic is running in background. Note Do not enter the diagnostic start module x test all command on systems that are configured with a DFC3A because this command causes the TCAM test to fail. Enter the show diagnostic content command to display the test ID list. Enter the test-id-range or port#-range as integers separated by a comma and a hyphen (for example, 1,3-6 specifies test IDs 1, 3, 4, 5, and 6). Use diagnostic stop command to stop the testing process. Cisco UBR10012 Router The command syntax to refer a line card or SPAs is different on Cisco UBR10012 Router. The keyword is slot x for a full-height line card, slot x/y for a half-height card, and bay x/y for a SPA. Note To start a diagnostic test on the Cisco UBR10012 Router execute the command diagnostic stop with the bay, slot or subslot keyword respectively. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17a)SX This command was changed to include the complete and basic keywords. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2.(33)SXH This command was changed to include the system test all keywords. 12.2(33)SCC The command was integrated in this release to support Generic Online Diagnostics (GOLD) functionality for Cisco UBR10012 Universal Broadband Router. The keywords bay, slot, and subslot were added for the Cisco UBR10012 Universal Broadband Router. diagnostic start CF-171 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The GOLD test cases used to poll for system errors in Cisco IOS Software Release 12.2(33)SCC are Low Latency Queueing (LLQ) drop, Cable Line Card (CLC) memory leak, and Guardian index leak tests. Examples The following example shows how to run the specified diagnostic test at the specified slot: Router# diagnostic start module 1 test 5 Module 1:Running test(s) 5 may disrupt normal system operation Do you want to run disruptive tests? [no] yes 00:48:14:Running OnDemand Diagnostics [Iteration #1] ... 00:48:14:%DIAG-SP-6-TEST_RUNNING:Module 1:Running TestNewLearn{ID=5} ... 00:48:14:%DIAG-SP-6-TEST_OK:Module 1:TestNewLearn{ID=5} has completed successfully 00:48:14:Running OnDemand Diagnostics [Iteration #2] ... 00:48:14:%DIAG-SP-6-TEST_RUNNING:Module 1:Running TestNewLearn{ID=5} ... 00:48:14:%DIAG-SP-6-TEST_OK:Module 1:TestNewLearn{ID=5} has completed successfully Router# This example shows how to start all online diagnostic tests: Router# diagnostic start system test all ********************************************************************* * WARNING: * * 'diagnostic start system test all' will disrupt normal system * * operation. The system requires RESET after the command * * 'diagnostic start system test all' has completed prior to * * normal use. * * * * IMPORTANT: * * 1. DO NOT INSERT, OIR, or POWER DOWN Linecards or * * Supervisor while system test is running. * * * * 2. DO NOT ISSUE ANY DIAGNOSTIC COMMAND except * * "diagnostic stop system test all" while system test * * is running. * * * * 3. PLEASE MAKE SURE no traffic is running in background. * ************************************************************************* Do you want to continue? [no]: Cisco UBR10012 Router The following example shows how to run a diagnostic test with test id 2 on a SPA: ubr-122s-1# diagnostic start bay 1/0 test 2 ubr-122s-1# Aug 5 09:24:42.019: %DIAG-6-TEST_RUNNING: Bay 1/0: Running TestModenaLLQDrops{I D=2} ... Aug 5 09:24:42.019: %DIAG-6-TEST_OK: Bay 1/0: TestModenaLLQDrops{ID=2} has comp leted successfully Related Commands Command Description diagnostic schedule Sets the diagnostic test schedule for a particular bay, slot, or subslot. show diagnostic description Provides the description for the diagnostic tests. diagnostic stop Runs the specified diagnostic test. show diagnostic content module Displays the available diagnostic tests. diagnostic start CF-172 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 diagnostic bootup level Configures the diagnostic bootup level. diagnostic event-log size Modifies the diagnostic event-log size dynamically. diagnostic monitor Configures the health-monitoring diagnostic testing. diagnostic ondemand Configures the on-demand diagnostics. show diagnostic bootup Displays the configured diagnostics level at bootup. show diagnostic events Displays the diagnostic event log. show diagnostic ondemand settings Displays the settings for the on-demand diagnostics. show diagnostic result Displays the diagnostic test results for a module. show diagnostic schedule Displays the current scheduled diagnostic tasks. show diagnostic status Displays the running diagnostics tests. Command Description diagnostic stop CF-173 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 diagnostic stop To stop the testing process, use the diagnostic stop command in privileged EXEC mode. diagnostic stop module num Cisco UBR10012 Universal Broadband Router diagnostic stop {bay slot/bay | slot slot-no | subslot slot/subslot} Syntax Description Command Default None Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Use the diagnostic start command to start the testing process. Cisco UBR10012 Router The command syntax to refer a line card or SPAs is different on Cisco UBR10012 Router. The keyword is slot x for a full-height line card, slot x/y for a half-height card, and bay x/y for a SPA. module num Module number. bay slot/bay Indicates the card slot and bay number of the SPA for which the diagnostic test has stopped. The bay keyword is used to refer a SPA on the router. The valid range for the slot number is from 1 to 8 and 0 to 3 for the bay number. slot slot-no Indicates the slot number of full height line card for which the diagnostic test has to be stopped. The slot keyword is used to refer a full-height line card on the router. Valid range for the slot is from 1 to 8. subslot slot/subslot Indicates the slot and subslot number of half-height line card for which the diagnostic test has to be stopped. The subslot keyword is used to refer a half-height line card on the router. The valid range for the slot number is from 1 to 8 and 0 to 1 for the subslot number. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SCC The command was integrated in this release to support Generic Online Diagnostics (GOLD) functionality for Cisco UBR10012 Universal Broadband Router. The keywords bay, slot, and subslot were added for the Cisco UBR10012 Universal Broadband Router. diagnostic stop CF-174 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Note To stop a diagnostic test on the Cisco UBR10012 Router execute the command diagnostic stop with the bay, slot or subslot keyword respectively. The GOLD test cases used to poll for system errors in Cisco IOS Software Release 12.2(33)SCC are Low Latency Queueing (LLQ) drop, Cable Line Card (CLC) memory leak, and line card index leak tests. Examples This example shows how to stop the diagnostic test process: Router# diagnostic stop module 3 Router# This example shows how to stop the diagnostic test process for subslot 5/0 on the Cisco UBR10012 Universal Broadband Router: Router# diagnostic stop subslot 5/0 Router# Related Commands Command Description diagnostic schedule Sets the diagnostic test schedule for a particular bay, slot, or subslot. show diagnostic description Provides the description for the diagnostic tests. diagnostic start Stops the specified diagnostic test. show diagnostic content module Displays the available diagnostic tests. diagnostic bootup level Configures the diagnostic bootup level. diagnostic event-log size Modifies the diagnostic event-log size dynamically. diagnostic monitor Configures the health-monitoring diagnostic testing. diagnostic ondemand Configures the on-demand diagnostics. show diagnostic bootup Displays the configured diagnostics level at bootup. show diagnostic events Displays the diagnostic event log. show diagnostic ondemand settings Displays the settings for the on-demand diagnostics. show diagnostic result Displays the diagnostic test results for a module. show diagnostic schedule Displays the current scheduled diagnostic tasks. show diagnostic status Displays the running diagnostics tests. dir CF-175 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 dir To display a list of files on a file system, use the dir command in EXEC, privileged EXEC, or diagnostic mode. dir [/all] [/recursive] [all-filesystems] [filesystem:][file-url] Syntax Description Defaults The default file system is specified by the cd command. When you omit the /all keyword, the Cisco IOS software displays only undeleted files. Command Modes EXEC (>) Privileged EXEC (#) Diagnostic (diag) Command History Usage Guidelines Use the show (flash file system) command to display more detail about the files in a particular file system. /all (Optional) Lists deleted files, undeleted files, and files with errors. /recursive (Optional) Lists files recursively. all-filesystems (Optional) Lists all files in all filesystems on the router. filesystem: (Optional) File system or directory containing the files to list, followed by a colon. file-url (Optional) The name of the files to display on a specified device. The files can be of any type. You can use wildcards in the filename. A wildcard character () matches all patterns. Strings after a wildcard are ignored. Release Modification 11.0 This command was introduced. 12.3 A timestamp that shows the offset from Coordinated Universal Time (UTC) was added to the dir command display. 12.3(14)T The usbflash[0-9]: and usbtoken[0-9]: options were added as available file systems. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.4(11)T This command was integrated into the Cisco 7200VXR NPE-G2 platform. Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced on the Cisco ASR 1000 Series Routers, and the following enhancements were introduced: • The command was made available in diagnostic mode. • The /recursive option was introduced. • The file systems available with the Cisco ASR 1000 Series Routers became available as filesystem: options. dir CF-176 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following is sample output from the dir command: Router# dir slot0: Directory of slot0:/ 1 -rw- 4720148 Dec 29 2003 17:49:36 -08:00 hampton/nitro/c7200-j-mz 2 -rw- 4767328 Jan 02 2004 18:42:53 -08:00 c7200-js-mz 5 -rw- 639 Jan 03 2004 12:09:32 -08:00 rally 7 -rw- 639 Jan 03 2004 12:37:13 -08:00 the_time 20578304 bytes total (3104544 bytes free) Router# dir /all slot0: Directory of slot0:/ 1 -rw- 4720148 Dec 15 2003 17:49:36 -08:00 hampton/nitro/c7200-j-mz 2 -rw- 4767328 Jan 02 2004 18:42:53 -08:00 c7200-js-mz 3 -rw- 7982828 Jan 02 2004 18:48:14 -08:00 [rsp-jsv-mz] 4 -rw- 639 Jan 03 2004 12:09:17 -08:00 the_time] 5 -rw- 639 Jan 03 1994 12:09:32 -08:00 rally 6 -rw- 639 Jan 03 1994 12:37:01 -08:00 [the_time] 7 -rw- 639 Jan 03 1994 12:37:13 -08:00 Table 28 describes the significant fields shown in the output. Related Commands Table 28 dir Field Descriptions Field Description 1 Index number of the file. -rw- Permissions. The file can be any or all of the following: • d—directory • r—readable • w—writable • x—executable 4720148 Size of the file. Dec 15 2003 17:49:36 Last modification date. -08:00 Conversion to local time in hours from Coordinated Universal Time (UTC). In the example, -08:00 indicates that the given time is 8 hours behind UTC or Pacific Standard Time (PST). hampton/nitro/c7200-j-mz Filename. Deleted files are indicated by square brackets around the filename. Command Description cd Changes the default directory or file system. delete Deletes a file on a Flash memory device. undelete Recovers a file marked “deleted” on a Class A or Class B Flash file system. disable CF-177 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 disable To exit privileged EXEC mode and return to user EXEC mode, or to exit to a lower privilege level, enter the disable command in EXEC, privileged EXEC, or diagnostic mode. disable [privilege-level] Syntax Description Command Modes EXEC (>) Privileged EXEC (#) Diagnostic (diag) Command History Usage Guidelines Up to 16 security levels can be configured using Cisco IOS software. If such levels are configured on a system, using this command with the privilege-level option allows you to exit to a lower security level. If a level is not specified, the user will exit to the user EXEC mode, which is the default. Note Five EXEC commands are associated with privilege level 0: disable, enable, exit, help, and logout. If you configure a privilege level greater than 0, these five commands will not be included in the command set for that privilege level. Examples In the following example, the user enters privileged EXEC mode using the enable command, then exits back to user EXEC mode using the disable command. Note that the prompt for user EXEC mode is >, and the prompt for privileged EXEC mode is #. Router> enable Password: Router# disable Router> Related Commands privilege-level (Optional) Specific privilege level (other than user EXEC mode). Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced on the Cisco ASR 1000 Series Routers, and became available in diagnostic mode. Command Description enable Enables higher privilege level access, such as privileged EXEC mode. disconnect-character CF-178 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 disconnect-character To define a character to disconnect a session, use the disconnect-character command in line configuration mode. To remove the disconnect character, use the no form of this command. disconnect-character ascii-number no disconnect-character Syntax Description Defaults No disconnect character is defined. Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines See the “ASCII Character Set and Hex Values” appendix for a list of ASCII characters. The Break character is represented by zero; NULL cannot be represented. To use the session-disconnect character in normal communications, precede it with the escape character. Examples The following example defines the disconnect character for virtual terminal line 4 as Escape, which is decimal character 27: Router(config)# line vty 4 Router(config-line)# disconnect-character 27 ascii-number Decimal representation of the session disconnect character. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. dispatch-character CF-179 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 dispatch-character To define a character that causes a packet to be sent, use the dispatch-character command in line configuration mode. To remove the definition of the specified dispatch character, use the no form of this command. dispatch-character ascii-number1 [ascii-number2 . . . ascii-number] no dispatch-character ascii-number1 [ascii-number2 . . . ascii-number] Syntax Description Defaults No dispatch character is defined. Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines See the “ASCII Character Set and Hex Values” appendix for a list of ASCII characters. The dispatch-character command defines one or more dispatch characters that cause a packet to be sent even if the dispatch timer has not expired. Use of a dispatch character causes the Cisco IOS software to attempt to buffer characters into larger-sized packets for transmission to the remote host. Enable the dispatch-character command from the session that initiates the connection, not from the incoming side of a streaming Telnet session. This command can take multiple arguments, so you can define any number of characters as dispatch characters. Examples The following example defines the Return character (decimal 13) as the dispatch character for virtual terminal line (vty) line 4: Router(config)# line vty 4 Router(config-line)# dispatch-character 13 ascii-number1 Decimal representation of the desired dispatch character. ascii-number2 . . . ascii-number (Optional) Additional decimal representations of characters. This syntax indicates that you can define any number of characters as dispatch characters. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. dispatch-character CF-180 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description dispatch-machine Specifies an identifier for a TCP packet dispatch state machine on a particular line. dispatch-timeout Sets the character dispatch timer. state-machine Specifies the transition criteria for the state of a particular state machine. terminal dispatch-character Defines a character that causes a packet to be sent for the current session. dispatch-machine CF-181 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 dispatch-machine To specify an identifier for a TCP packet dispatch state machine on a particular line, use the dispatch-machine command in line configuration mode. To disable a state machine on a particular line, use the no form of this command. dispatch-machine name no dispatch-machine Syntax Description Defaults No dispatch state machine identifier is defined. Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines When the dispatch-timeout command is specified, a packet being built will be sent when the timer expires, and the state will be reset to zero. Any dispatch characters specified using the dispatch-character command are ignored when a state machine is also specified. If a packet becomes full, it will be sent regardless of the current state, but the state will not be reset. The packet size depends on the traffic level on the asynchronous line and the dispatch-timeout value. There is always room for 60 data bytes. If the dispatch-timeout value is greater than or equal to 100 milliseconds, a packet size of 536 (data bytes) is allocated. Examples The following example specifies the name linefeed for the state machine: Router(config)# state-machine linefeed 0 0 9 0 Router(config)# state-machine linefeed 0 11 255 0 Router(config)# state-machine linefeed 0 10 10 transmit Router(config)# line 1 Router(config-line)# dispatch-machine linefeed Related Commands name Name of the state machine that determines when to send packets on the asynchronous line. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description dispatch-character Defines a character that causes a packet to be sent. dispatch-machine CF-182 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 dispatch-timeout Sets the character dispatch timer. state-machine Specifies the transition criteria for the state of a particular state machine. Command Description dispatch-timeout CF-183 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 dispatch-timeout To set the character dispatch timer, use the dispatch-timeout command in line configuration mode. To remove the timeout definition, use the no form of this command. dispatch-timeout milliseconds no dispatch-timeout Syntax Description Defaults No dispatch timeout is defined. Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines Use this command to increase the processing efficiency for the remote host. The dispatch-timeout line configuration command causes the software to buffer characters into packets for transmission to the remote host. The Cisco IOS software sends a packet a specified amount of time after the first character is put into the buffer. You can use the dispatch-timeout and dispatch-character line configuration commands together. In this case, the software dispatches a packet each time the dispatch character is entered, or after the specified dispatch timeout interval, depending on which condition is met first. Note The system response time might appear intermittent if the timeout interval is greater than 100 milliseconds and remote echoing is used. For lines with a reverse-Telnet connection, use a dispatch-timeout value less than 10 milliseconds. Examples The following example sets the dispatch timer to 80 milliseconds for virtual terminal line (vty) lines 0 through 4: Router(config)# line vty 0 4 Router(config-line)# dispatch-timeout 80 milliseconds Integer that specifies the number of milliseconds (ms) that the Cisco IOS software waits after putting the first character into a packet buffer before sending the packet. During this interval, more characters can be added to the packet, which increases the processing efficiency of the remote host. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. dispatch-timeout CF-184 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description buffer-length Specifies the maximum length of data streams forwarded on a line. dispatch-character Defines a character that causes a packet to be sent. dispatch-machine Specifies an identifier for a TCP packet dispatch state machine on a particular line. state-machine Specifies the transition criteria for the state of a particular state machine. terminal dispatch-timeout Sets the character dispatch timer for the current session. do CF-185 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 do To execute user EXEC or privileged EXEC commands from global configuration mode or other configuration modes or submodes, use the do command in any configuration mode. do command Syntax Description Command Default A user EXEC or privileged EXEC command is not executed from a configuration mode. Command Modes All configuration modes Command History Usage Guidelines Use this command to execute user EXEC or privileged EXEC commands (such as show, clear, and debug commands) while configuring your routing device. After the EXEC command is executed, the system will return to the configuration mode you were using. Tip This command can be useful for saving your configuration to the startup-config file without having to return to the user EXEC mode or privileged EXEC mode (do copy running-config startup-config) or for checking the status of a feature (using a do show command) while configuring the feature. Caution Do not enter the do command in user EXEC mode or privileged EXEC mode. Interruption of service might occur. You cannot use the do command to execute the configure terminal command because entering the configure terminal command changes the user EXEC mode or privileged EXEC mode to the global configuration mode. You cannot use the do command to execute copy or write commands in the global configuration or any other configuration mode or submode. command The user EXEC or privileged EXEC command to be executed. Release Modification 12.2(8)T This command was introduced. 12.2(14)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(14)S. 12.2(14)SX Support for this command was added for the Supervisor Engine 720. 12.2(17a)SX This command was changed to support the copy command restriction. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. do CF-186 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example shows how to enter the show interfaces serial privileged EXEC command from within global configuration mode: Router(config)# do show interfaces serial 3/0 Serial3/0 is up, line protocol is up Hardware is M8T-RS232 MTU 1500 bytes, BW 1544 Kbit, DLY 20000 usec, rely 255/255, load 1/255 Encapsulation HDLC, loopback not set, keepalive set (10 sec) Last input never, output 1d17h, output hang never Last clearing of “show interface” counters never . . . The following example shows how to enter the clear vpdn tunnel user EXEC or privileged EXEC command from within VPDN configuration mode: Router(config-vpdn)# do clear vpdn tunnel Related Commands Command Description clear vpdn tunnel Shuts down a specified VPDN tunnel and all sessions within the tunnel. configure terminal Enters global configuration mode. copy Copies any file from a source to a destination. show interfaces Displays statistics for all interfaces configured on the router or access server. write core Tests the configuration of a core dump setup. downward-compatible-config CF-187 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 downward-compatible-config To generate a configuration that is compatible with an earlier Cisco IOS release, use the downward-compatible-config command in global configuration mode. To disable this function, use the no form of this command. downward-compatible-config version no downward-compatible-config Syntax Description Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines In Cisco IOS Release 10.3, IP access lists changed format. Use the downward-compatible-config command to regenerate a configuration in a format prior to Release 10.3 if you are going to downgrade from your software version to version 10.2 or 10.3. The earliest version value this command accepts is 10.2. When this command is configured, the router attempts to generate a configuration that is compatible with the specified version. Note that this command affects only IP access lists. Under some circumstances, the software might not be able to generate a fully backward-compatible configuration. In such a case, the software issues a warning message. Examples The following example generates a configuration file compatible with Cisco IOS Release 10.2 access lists: Router(config)# downward-compatible-config 10.2 Related Commands version Cisco IOS release number, not earlier than Release 10.2. Release Modification 11.1 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description access-list (extended) Provides extended access lists that allow more detailed access lists. access-list (standard) Defines a standard XNS access list. editing CF-188 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 editing To reenable Cisco IOS enhanced editing features for a particular line after they have been disabled, use the editing command in line configuration mode. To disable these features, use the no form of this command. editing no editing Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Enabled Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines Enhanced editing features are enabled by default. However, there may be situations in which you need to disable these features. The no form of this command disables these enhanced editing features, and the plain form of the command can be used to reenable these features. Table 29 provides a description of the keys used to enter and edit commands when the editing features are enabled. Ctrl indicates the Control key, which must be pressed simultaneously with its associated letter key. Esc indicates the Escape key, which must be pressed first, followed by its associated letter key. A comma is used in the following table to indicate a key sequence (the comma key should not be pressed). Keys are not case sensitive. Many letters used for CLI navigation and editing were chosen to provide an easy way of remembering their functions. In the following table (Table 29), characters are bolded in the “Function Summary” column to indicate the relation between the letter used and the function. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. editing CF-189 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Table 29 Command Editing Keys and Functions Keys Function Summary Function Details Tab Complete command Completes a partial command name entry. When you enter a unique set of characters and press the Tab key, the system completes the command name. If you enter a set of characters that could indicate more than one command, the system beeps to indicate an error. To view the commands which match the set of characters you have entered, enter a question mark (?) immediately following the partial command (no space). The CLI will then list the commands that begin with that string. Return (at the command line) Execute Executes the command. Return (at the --More-- prompt) Continue Displays the next line of output. Space Bar (at the --More-- prompt) Continue Displays the next screen of output. The amount of output you see will depend on the screen depth setting of your terminal. Delete or Backspace Backspace Erases the character to the left of the cursor. Left Arrow1 or Ctrl-B Back character Moves the cursor one character to the left. When you enter a command that extends beyond a single line, you can press the Left Arrow or Ctrl-B keys repeatedly to scroll back toward the system prompt and verify the beginning of the command entry. Right Arrow1 or Ctrl-F Forward character Moves the cursor one character to the right. Esc, B Back word Moves the cursor back one word. Esc, F Forward word Moves the cursor forward one word. Ctrl-A Beginning of line Moves the cursor to the beginning of the line. Ctrl-E End of line Moves the cursor to the end of the command line. Ctrl-D Delete character Deletes the character at the cursor. Esc, D Delete next word Deletes from the cursor to the end of the word. Ctrl-W Delete previous word Deletes the word to the left of the cursor. Ctrl-K Delete line forward Deletes all characters from the cursor to the end of the command line. Ctrl-U or Ctrl-X Delete line backward Deletes all characters from the cursor back to the beginning of the command line. Ctrl-T Transpose characters Transposes the character to the left of the cursor with the character located at the cursor. editing CF-190 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples In the following example, enhanced editing mode is disabled on line 3: Router(config)# line 3 Router(config-line)# no editing Related Commands Ctrl-R or Ctrl-L Redisplay line Redisplays the system prompt and command line. Ctrl-V or Esc, Q Ignore editing Inserts a code to indicate to the system that the keystroke immediately following should be treated as a command entry, not as an editing key. Up Arrow1 or Ctrl-P Previous command Recalls commands in the history buffer, beginning with the most recent command. Repeat the key sequence to recall successively older commands. Down Arrow1 or Ctrl-N (next) Next command Returns to more recent commands in the history buffer (after recalling commands with the Up Arrow or Ctrl-P). Repeat the key sequence to recall successively more recent commands. Ctrl-Y Recall last deleted command Recalls the most recent entry in the delete buffer. The delete buffer contains the last ten items you have deleted or cut. Ctrl-Y can be used in conjunction with Esc Y. Esc, Y Recall next deleted command Recalls the next entry in the delete buffer. The delete buffer contains the last ten items you have deleted. Press Ctrl-Y first to recall the most recent entry. Then press Esc Y up to nine times to recall the remaining entries in the buffer. If you bypass an entry, continue to press Esc Y to cycle back to it. Esc, C Capitalize word Capitalizes the word from the cursor to the end of the word. Esc, U Make word uppercase Changes all letters from the cursor to the next space on the line appear in uppercase letters. Esc, L Make word lowercase Changes the word to lowercase from the cursor to the end of the word. 1. The arrow keys function only with ANSI-compatible terminals. Table 29 Command Editing Keys and Functions (continued) Keys Function Summary Function Details Command Description terminal editing Controls CLI enhanced editing feature for the current terminal session. enable CF-191 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 enable To change the privilege level for a CLI session or to use a CLI view for a CLI session, use the enable command in either user EXEC, privileged EXEC, or diagnostic mode. enable [privilege-level] [view [view-name]] Syntax Description Defaults Privilege-level 15 (privileged EXEC) Command Modes User EXEC (>) Privileged EXEC (#) Diagnostic Mode (diag) Command History Usage Guidelines By default, using the enable command without the privilege-level argument in user EXEC mode causes the router to enter privileged EXEC mode (privilege-level 15). Entering privileged EXEC mode enables the use of privileged commands. Because many of the privileged commands set operating parameters, privileged access should be password-protected to prevent unauthorized use. If the system administrator has set a password with the enable password global configuration command, you are prompted to enter the password before being allowed access to privileged EXEC mode. The password is case sensitive. privilege-level (Optional) Privilege level at which to log in. view (Optional) Enters into root view, which enables users to configure CLI views. Note This keyword is required if you want to configure a CLI view. view-name (Optional) Enters or exits a specified command-line interface (CLI) view. This keyword can be used to switch from one CLI view to another CLI view. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.3(7)T The view keyword and view-name argument were added. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SRB The view keyword and view-name argument were integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRB. 12.2SX This command is supported in the Cisco IOS Release 12.2SX train. Support in a specific 12.2SX release of this train depends on your feature set, platform, and platform hardware. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(22)SB. Cisco IOS XE Release 2.1 This command became available on the ASR 1000 Series Routers, and became available in diagnostic mode for the first time. enable CF-192 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 If an enable password has not been set, only enable mode can be accessed through the console connection. Security levels can be set by an administrator using the enable password and privilege level commands. Up to 16 privilege levels can be specified, using the numbers 0 through 15. Using these privilege levels, the administrator can allow or deny access to specific commands. Privilege level 0 is associated with user EXEC mode, and privilege level 15 is associated with privileged EXEC mode. For more information on defined privilege levels, see the Cisco IOS Security Configuration Guide and the Cisco IOS Security Command Reference publications. If a level is not specified when entering the enable command, the user will enter the default mode of privileged EXEC (level 15). Accessing a CLI View CLI views restrict user access to specified CLI and configuration information. To configure and access CLI views, users must first enter into root view, which is accomplished via the enable view command (without the view-name argument). Thereafter, users are prompted for a password, which is the same password as the privilege level 15 password. The view-name argument is used to switch from one view to another view. To prevent dictionary attacks, a user is prompted for a password even if an incorrect view name is given. The user is denied access only after an incorrect view name and password are given. Examples In the following example, the user enters privileged EXEC mode (changes to privilege-level 15) by using the enable command without a privilege-level argument. The system prompts the user for a password before allowing access to the privileged EXEC mode. The password is not printed to the screen. The user then exits back to user EXEC mode using the disable command. Note that the prompt for user EXEC mode is the greater than symbol (>), and the prompt for privileged EXEC mode is the number sign (#). Router> enable Password: Router# disable Router> The following example shows which commands are available inside the CLI view “first” after the user has logged into this view: Router# enable view first Password: 00:28:23:%PARSER-6-VIEW_SWITCH:successfully set to view 'first'. Router# ? Exec commands: configure Enter configuration mode enable Turn on privileged commands exit Exit from the EXEC show Show running system information Router# show ? ip IP information parser Display parser information version System hardware and software status enable CF-193 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Router# show ip ? access-lists List IP access lists accounting The active IP accounting database aliases IP alias table arp IP ARP table as-path-access-list List AS path access lists bgp BGP information cache IP fast-switching route cache casa display casa information cef Cisco Express Forwarding community-list List community-list dfp DFP information dhcp Show items in the DHCP database drp Director response protocol dvmrp DVMRP information eigrp IP-EIGRP show commands extcommunity-list List extended-community list flow NetFlow switching helper-address helper-address table http HTTP information igmp IGMP information irdp ICMP Router Discovery Protocol . . The following example shows how to use the enable view command to switch from the root view to the CLI view “first”: Router# enable view Router# 01:08:16:%PARSER-6-VIEW_SWITCH:successfully set to view 'root'. Router# ! Enable the show parser view command from the root view Router# show parser view Current view is 'root' ! Enable the show parser view command from the root view to display all views Router# show parser view all Views Present in System: View Name: first View Name: second ! Switch to the CLI view “first.” Router# enable view first Router# 01:08:09:%PARSER-6-VIEW_SWITCH:successfully set to view 'first'. ! Enable the show parser view command from the CLI view “first.” Router# show parser view Current view is 'first' Related Commands Command Description disable Exits from privileged EXEC mode to user EXEC mode, or, if privilege levels are set, to the specified privilege level. enable password Sets a local password to control access to various privilege levels. privilege level (global) Sets a privilege level for a command. privilege level (line) Sets a privilege level for a command for a specific line. end CF-194 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 end To end the current configuration session and return to privileged EXEC mode, use the end command in global configuration mode. end Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults No default behavior or values. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command will bring you back to privileged EXEC mode regardless of what configuration mode or configuration submode you are in. Note This global configuration command can be used in any configuration mode. Use this command when you are done configuring the system and you want to return to EXEC mode to perform verification steps. Examples In the following example, the end command is used to exit from ALPS ASCU configuration mode and return to privileged EXEC mode. A show command is used in privileged EXEC mode to verify the configuration. Router# configure terminal Router(config)# interface serial 1:1 Router(config-if)# alps ascu 4B Router(config-alps-ascu)# end Router# show interface serial 1:1 Related Commands Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description exit (global) Exits from the current configuration mode. environment-monitor shutdown temperature CF-195 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 environment-monitor shutdown temperature To enable monitoring of the environment sensors, use the environment-monitor shutdown temperature command in global configuration mode. To disable monitoring of the environment sensors, use the no form of this command. environment-monitor shutdown temperature [rommon | powerdown] no environment-monitor shutdown temperature [rommon | powerdown] Syntax Description Defaults By default, rommon is enabled. Command Modes Global configuration Command History Examples This example shows how to place the supervisor engine in ROMMON when a major active alarm occurs: Router(config)# environment-monitor shutdown temperature rommon Router(config)# This example shows how to power down the supervisor engine when a major active alarm occurs: Router(config)# environment-monitor shutdown temperature powerdown Router(config)# rommon (Optional) Places the supervisor engine in ROMMON when a major active alarm is identified. powerdown (Optional) Powers down the supervisor engine when a new active major alarm is identified. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(18)SXF17 Support for powerdown keyword added. 12.2(33)SXH6 Support for powerdown keyword added. environment temperature-controlled CF-196 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 environment temperature-controlled To enable the ambient temperature control, use the environment temperature-controlled command in global configuration mode. To disable the ambient temperature control, use the no form of this command. environment temperature-controlled no environment temperature-controlled Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults This command has no default settings. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command does not affect temperature monitoring and alarm thresholds; it only affects whether a module may be powered on. The software does not validate the inlet temperature. If you enter the no form of this command and the cooling capacity is reduced below the module cooling requirement, a syslog warning (and SNMP alarm) is generated. This module status does not change, and an environmental alarm is not raised when you enter the no form of this command. Examples This example shows how to enable the ambient temperature control: Router(config)# environment temperature-controlled Router(config)# This example shows how to disable the ambient temperature control: Router(config)# no environment temperature-controlled Router(config)# Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. erase CF-197 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 erase To erase a file system or all files available on a file system, use the erase command in privileged EXEC or diagnostic mode. erase {/all nvram: | /no-squeeze-reserve-space | filesystem: | startup-config} Cisco 7600 Series Routers and Cisco ASR1000 Series Routers erase {/all nvram: | filesystem: | startup-config} Syntax Description Command Modes Privileged EXEC (#) Diagnostic (#) Command History Usage Guidelines The erase nvram: command replaces the write erase command and the erase startup-config command. Caution When you use the erase command to erase a file system, you cannot recover the files in the file system. The word help feature is disabled for the erase command. You must enter the complete command name to enable the command. The parser does not complete the command name if you enter partial syntax of the command and press the Tab key. For more information on the word help feature, refer to the Using the Cisco IOS Command-Line Interface feature guide. The erase command can be used on Class B and Class C flash file systems only. /all Erases all files in the specified file system. filesystem: File system name, followed by a colon. For example, flash: or nvram:. /no-squeeze-reserve-space Disables the squeeze operation to conserve memory and makes the erase command compatible with older file systems. startup-config Erases the contents of the configuration memory. Release Modification 11.0 This command was introduced. 12.2(11)T This command was modified. The /no-squeeze-reserve-space keyword was added. 12.2(14)SX This command was modified. Support for this command was added for the Supervisor Engine 720. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Cisco IOS XE Release 2.1 This command was modified. The command was introduced in diagnostic mode on the Cisco ASR 1000 Series Routers, and the /all keyword was added. erase CF-198 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Class A flash file systems cannot be erased. You can delete individual files using the delete command and then reclaim the space using the squeeze command. You can use the format command to format the flash file system. The format command when used on ATA disk clears the File Allocation Table (FAT) and root directory entries only. The data is not erased. The erase nvram: command erases NVRAM. On Class A file system platforms, if the CONFIG_FILE variable specifies a file in flash memory, the specified file will be marked “deleted.” The erase /all nvram: command erases all files on NVRAM, including private NVRAM. The /no-squeeze-reserve-space keyword is available on systems with small amounts of flash memory in order to conserve memory. When a squeeze operation is performed, the last two erase sectors are permanently reserved for the squeeze logs and squeeze buffer. The /no-squeeze-reserve-space keyword prevents the reservation of space that guarantees the ability to run the squeeze command. Disabling the squeeze operation keeps these memory sectors free. If any sectors using squeeze data are detected, they will be erased when the /no-squeeze-reserve-space keyword is used. The /no-squeeze-reserve-space keyword increases the available amount of usable flash space, but you may not be able to run the squeeze command. This is typically fine if the file system (such as flash) is used to store a single, large file. For example, an IOS image. On Class C flash file systems, space is dynamically reclaimed when you use the delete command. You can also use either the format or erase command to reinitialize a Class C flash file system. Note Use the context-sensitive help to determine which file systems can be used for the erase command. The output will vary based on the platform. Examples The following example shows how to erase the NVRAM, including the startup configuration located there: Router# erase nvram: The following example shows how to erase all of partition 2 in internal flash memory: Router# erase flash:2 System flash directory, partition 2: File Length Name/status 1 1711088 dirt/images/c3600-i-mz [1711152 bytes used, 15066064 available, 16777216 total] Erase flash device, partition 2? [confirm] Are you sure? [yes/no]: yes Erasing device... eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee ...erased The following example shows how to erase flash memory when flash is partitioned, but no partition is specified in the command: Router# erase flash: System flash partition information: Partition Size Used Free Bank-Size State Copy-Mode 1 4096K 2048K 2048K 2048K Read Only RXBOOT-FLH 2 4096K 2048K 2048K 2048K Read/Write Direct [Type ? for partition directory; ? for full directory; q to abort] Which partition? [default = 2] erase CF-199 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The system will prompt only if there are two or more read/write partitions. If the partition entered is not valid or is the read-only partition, the process terminates. You can enter a partition number, a question mark (?) for a directory display of all partitions, or a question mark and a number (?number) for directory display of a particular partition. The default is the first read/write partition. System flash directory, partition 2: File Length Name/status 1 3459720 master/igs-bfpx.100-4.3 [3459784 bytes used, 734520 available, 4194304 total] Erase flash device, partition 2? [confirm] Related Commands Command Description boot config Specifies the device and filename of the configuration file from which the router configures itself during initialization (startup). delete Deletes a file on a flash memory device. more nvram:startup-config Displays the startup configuration file contained in NVRAM or specified by the CONFIG_FILE environment variable. squeeze Removes all deleted files from the flash file system and recovers the memory space used by deleted files. show bootvar Displays the contents of the BOOT environment variable, the name of the configuration file pointed to by the CONFIG_FILE environment variable, the contents of the BOOTLDR environment variable, and the configuration register setting. undelete Recovers a file marked “deleted” on a Class A or Class B flash file system. write erase The write erase command is replaced by the erase nvram: command. See the description of the erase command for more information erase bootflash CF-200 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 erase bootflash The erase bootflash: and erase bootflash commands have identical functions. See the description of the erase command in this chapter for more information. errdisable detect cause CF-201 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 errdisable detect cause To enable the error-disable detection, use the errdisable detect cause command in global configuration mode. To disable the error-disable detection, use the no form of this command. errdisable detect cause {all | dtp-flap | l2ptguard | link-flap | packet-buffer-error | pagp-flap | udld} no errdisable detect cause {all | dtp-flap | l2ptguard | link-flap | pagp-flap | udld} Syntax Description Defaults Enabled for all causes Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Note Entering the no errdisable detect cause packet-buffer-error command allows you to detect the fault that triggers a power cycle of the affected module. A cause (bpduguard, dtp-flap, link-flap, pagp-flap, root-guard, udld) is defined as the reason why the error-disabled state occurred. When a cause is detected on an interface, the interface is placed in an error-disabled state (an operational state that is similiar to the link-down state). You must enter the shutdown and then the no shutdown commands to recover an interface manually from the error-disable state. all Specifies error-disable detection for all error-disable causes. dtp-flap Specifies detection for the DTP flap error-disable cause. l2ptguard Specifies detection for the Layer 2 protocol-tunnel error-disable cause. link-flap Specifies detection for the link flap error-disable cause. packet-buffer-error Causes the packet buffer error to error-disable the affected port. pagp-flap Specifies detection for the PAgP flap error-disable cause. udld Specifies detection for the UDLD error-disable cause. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17b)SXA This command was changed to include the packet-buffer-error keyword. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. errdisable detect cause CF-202 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples This example shows how to enable the error-disable detection for the Layer 2 protocol-tunnel guard error-disable cause: Router(config)# errdisable detect cause l2ptguard Router(config)# Related Commands Command Description show errdisable detect Displays the error-disable detection status. show interfaces status Displays the interface status or a list of interfaces in an error-disabled state on LAN ports only. errdisable recovery CF-203 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 errdisable recovery To configure the recovery mechanism variables, use the errdisable recovery command in global configuration mode. To return to the default state, use the no form of this command. errdisable recovery {cause {all | arp-inspection | bpduguard | channel-misconfig | dhcp-rate-limit | dtp-flap | gbic-invalid | l2ptguard | link-flap | pagp-flap | psecure-violation | security-violation | udld | unicast-flood} | interval interval} no errdisable recovery {cause {all | arp-inspection | bpduguard | channel-misconfig | dhcp-rate-limit | dtp-flap | gbic-invalid | l2ptguard | link-flap | pagp-flap | psecure-violation | security-violation | udld | unicast-flood} | interval interval} Syntax Description Command Default The recovery mechanisms are disabled. Command Modes Global configuration Command History cause Enables error-disable recovery from a specific cause. all Enables the recovery timers for all error-disable causes. arp-inspection Enables error-disable recovery from an ARP inspection cause. bpduguard Enables the recovery timer for the BPDU-guard error-disable cause. channel-misconfig Enables the recovery timer for the channel-misconfig error-disable cause. dhcp-rate-limit Enables the recovery timer for the DHCP-rate-limit error-disable cause. dtp-flap Enables the recovery timer for the DTP-flap error-disable cause. gbic-invalid Enables the recovery timer for the GBIC-invalid error-disable cause. l2ptguard Enables the recovery timer for the L2PT error-disable cause. link-flap Enables the recovery timer for the link-flap error-disable cause. pagp-flap Enables the recovery timer for the PAgP-flap error-disable cause. psecure-violation Enables the recovery timer for the psecure-violation error-disable cause. security-violation Enables the automatic recovery of ports that were disabled because of 802.1X security violations. udld Enables the recovery timer for the UDLD error-disable cause. unicast-flood Enables the recovery timer for the unicast-flood error-disable cause. interval interval Specifies the time, in seconds, to recover from a specified error-disable cause. Range: 30 to 86400. Default: 300. Release Modification 12.2(14)SX This command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB This command was implemented on the Supervisor Engine 2. 12.2(18)SXD The arp-inspection keyword was added. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. errdisable recovery CF-204 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Usage Guidelines A cause (bpduguard, channel-misconfig, dhcp-rate-limit, dtp-flap, l2ptguard, link-flap, pagp-flap, psecure-violation, security-violation, udld, or unicast-flood) is defined as the reason why the error-disabled state occurred. When a cause is detected on an interface, the interface is placed in an error-disabled state (an operational state that is similar to the link-down state). If you do not enable error-disable recovery for the cause, the interface stays in the error-disabled state until a shutdown and no shutdown occurs. If you enable recovery for a cause, the interface is brought out of the error-disabled state and allowed to retry operation once all the causes have timed out. You must enter the shutdown command and then the no shutdown command to manually recover an interface from the error-disabled state. Note Each time you want enter the errdisable recovery cause command to add a new reason for recovery, it takes up a separate line; each new reason does not get appended to the original single line. This means you must enter each new reason separately. Examples This example shows how to enable the recovery timer for the BPDU-guard error-disable cause: Router(config)# errdisable recovery cause bpduguard This example shows how to set the recovery timer to 300 seconds: Router(config)# errdisable recovery interval 300 Related Commands Command Description show errdisable recovery Displays the information about the error-disable recovery timer. show interfaces status Displays the interface status or a list of interfaces in an error-disabled state on LAN ports only. escape-character CF-205 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 escape-character To define a system escape character, use the escape-character command in line configuration mode. To set the escape character to Break, use the no or default form of this command. escape-character {break | char | default | none | soft} no escape-character [soft] default escape-character [soft] Syntax Description Defaults The default escape key sequence is Ctrl-Shift-6 (Ctrl-^) or Ctrl-Shift-6, X (^^X). The X is generally only required for modem connections. The default escape-character command sets the escape character to Break (the default setting for Break is Ctrl-C). Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines See the “ASCII Character Set and Hexidecimal Values” appendix for a list of ASCII characters. The escape character (or key sequence) suspends any actively running processes and returns you to privileged EXEC mode or, if a menu is being used, to the system menu interface. The escape character is used for interrupting or aborting a process started by previously executed command. Examples of processes from which you can escape include Domain-Name lookup, ping, trace, and Telnet sessions initiated from the device to which you are connected. To view the current setting of the escape sequence for a line, use the show line command followed by the specific line identifier (for example, show line 0, or show line console). The default escape sequence for a line is often displayed as ^^X . The first caret symbol represents the Control (Ctrl) key, the second caret symbol is literal (Shift-6), and the X is literal (for most systems, the X is not required). break Sets the escape character to Break. Note that the Break key should not be used as an escape character on a console terminal. char Character (for example, !) or its ASCII decimal representation (integer in the range of 0 to 255) to be used as the escape character. default Sets the escape key sequence to the default of Ctrl-^, X. none Disables escape entirely. soft Sets an escape character that will wait until pending input is processed before it executes. Release Modification 10.0 This command was introduced. 11.3 The soft keyword was added. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. escape-character CF-206 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 To set the escape key for the active terminal line session, use the terminal escape-character command. The Break key cannot be used as an escape character on a console terminal because the Cisco IOS software interprets Break as an instruction to halt the system. Depending upon the configuration register setting, break commands issued from the console line either will be ignored or cause the server to shut down. To send an escape sequence over a Telnet connection, press Ctrl-Shift-6 twice. The escape-character soft form of this command defines a character or character sequence that will cause the system to wait until pending input is processed before suspending the current session. This option allows you to program a key sequence to perform multiple actions, such as using the F1 key to execute a command, then execute the escape function after the first command is executed. The following restrictions apply when using the soft keyword: • The length of the logout sequence must be 14 characters or fewer. • The soft escape character cannot be the same as the generic Cisco escape character, Break, or the characters b, d, n, or s. • The soft escape character should be an ASCII value from 1 to 127. Do not use the number 30. Examples The following example sets the escape character for the console line to the keyboard entry Ctrl-P, which is represented by the ASCII decimal value of 16: Router(config)# line console Router(config-line)# escape-character 16 The following example sets the escape character for line 1 to !, which is represented in the configuration file as the ASCII number 33: Router(config)# line 1 Router(config-line)# escape-character ! Router(config-line)# end Router# show running-config Building configuration... . . . line 1 autoselect during-login autoselect ppp modem InOut transport preferred none transport output telnet escape-character 33 Related Commands Command Description show line Displays information about the specified line connection, or all the lines. terminal escape-character Sets the escape character for the current terminal line for the current session. exec CF-207 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 exec To allow an EXEC process on a line, use the exec command in line configuration mode. To turn off the EXEC process for the specified line, use the no form of this command. exec no exec Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults The EXEC processes is enabled on all lines. Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines When you want to allow only an outgoing connection on a line, use the no exec command. The no exec command allows you to disable the EXEC process for connections which may attempt to send unsolicited data to the router. (For example, the control port of a rack of modems attached to an auxiliary port of router.) When certain types of data are sent to a line connection, an EXEC process can start, which makes the line unavailable. When a user tries to Telnet to a line with the EXEC process disabled, the user will get no response when attempting to log on. Examples The following example disables the EXEC process on line 7. Router(config)# line 7 Router(config-line)# no exec Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. exec-banner CF-208 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 exec-banner To reenable the display of EXEC and message-of-the-day (MOTD) banners on the specified line or lines, use the exec-banner command in line configuration mode. To suppress the banners on the specified line or lines, use the no form of this command. exec-banner no exec-banner Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Enabled on all lines Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines This command determines whether the router will display the EXEC banner and the message-of-the-day (MOTD) banner when an EXEC session is created. These banners are defined with the banner exec and banner motd global configuration commands. By default, these banner are enabled on all lines. Disable the EXEC and MOTD banners using the no exec-banner command. This command has no effect on the incoming banner, which is controlled by the banner incoming command. The MOTD banners can also be disabled by the no motd-banner line configuration command, which disables MOTD banners on a line. If the no exec-banner command is configured on a line, the MOTD banner will be disabled regardless of whether the motd-banner command is enabled or disabled. Table 30 summarizes the effects of the exec-banner command and the motd-banner command. For reverse Telnet connections, the EXEC banner is never displayed. Instead, the incoming banner is displayed. The MOTD banner is displayed by default, but it is disabled if either the no exec-banner command or no motd-banner command is configured. Table 31 summarizes the effects of the exec-banner command and the motd-banner command for reverse Telnet connections. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Table 30 Banners Displayed Based On exec-banner and motd-banner Combinations exec-banner (default) no exec-banner motd-banner (default) MOTD banner EXEC banner None no motd-banner EXEC banner None exec-banner CF-209 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example suppresses the EXEC and MOTD banners on virtual terminal lines 0 to 4: Router(config)# line vty 0 4 Router(config-line)# no exec-banner Related Commands Table 31 Banners Displayed Based On exec-banner and motd-banner Combinations for Reverse Telnet Sessions to Async Lines exec-banner (default) no exec-banner motd-banner (default) MOTD banner Incoming banner Incoming banner no motd-banner Incoming banner Incoming banner Command Description banner exec Defines and enables a customized banner to be displayed whenever the EXEC process is initiated. banner incoming Defines and enables a customized message to be displayed when there is an incoming connection to a terminal line from a host on the network. banner motd Defines and enables a customized message-of-the-day banner. motd-banner Controls (enables or disables) the display of message-of-the-day banners on a specified line or lines. exec-character-bits CF-210 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 exec-character-bits To configure the character widths of EXEC and configuration command characters, use the exec-character-bits command in line configuration mode. To restore the default value, use the no form of this command. exec-character-bits {7 | 8} no exec-character-bits Syntax Description Defaults 7-bit ASCII character set Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines Setting the EXEC character width to 8 allows you to use special graphical and international characters in banners, prompts, and so on. However, setting the EXEC character width to 8 bits can cause failures. If a user on a terminal that is sending parity enters the help command, an “unrecognized command” message appears because the system is reading all 8 bits, and the eighth bit is not needed for the help command. Note If you are using the autoselect function, set the activation character to the default (Return) and the value for exec-character-bits to 7. If you change these defaults, the application will not recognize the activation request. Examples The following example enables full 8-bit international character sets, except for the console, which is an ASCII terminal. It illustrates use of the default-value exec-character-bits global configuration command and the exec-character-bits line configuration command. Router(config)# default-value exec-character-bits 8 Router(config)# line 0 Router(config-line)# exec-character-bits 7 7 Selects the 7-bit character set. This is the default. 8 Selects the full 8-bit character set for use of international and graphical characters in banner messages, prompts, and so on. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. exec-character-bits CF-211 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description default-value exec-character-bits Defines the EXEC character width for either 7 bits or 8 bits. default-value special-character-bits Configures the flow control default value from a 7-bit width to an 8-bit width. length Sets the terminal screen length. terminal exec-character-bits Locally changes the ASCII character set used in EXEC and configuration command characters for the current session. terminal special-character-bits Changes the ASCII character widths to accept special characters for the current terminal line and session. exec-timeout CF-212 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 exec-timeout To set the interval that the EXEC command interpreter waits until user input is detected, use the exec-timeout command in line configuration mode. To remove the timeout definition, use the no form of this command. exec-timeout minutes [seconds] no exec-timeout Syntax Description Defaults 10 minutes Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines If no input is detected during the interval, the EXEC facility resumes the current connection. If no connections exist, the EXEC facility returns the terminal to the idle state and disconnects the incoming session. To specify no timeout, enter the exec-timeout 0 0 command. Examples The following example sets a time interval of 2 minutes, 30 seconds: Router(config)# line console Router(config-line)# exec-timeout 2 30 The following example sets a time interval of 10 seconds: Router(config)# line console Router(config-line)# exec-timeout 0 10 minutes Integer that specifies the number of minutes. The default is 10 minutes. seconds (Optional) Additional time intervals in seconds. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. execute-on CF-213 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 execute-on To execute commands on a line card, use the execute-on command in privileged EXEC mode. execute-on {slot slot-number | all | master} command Syntax Description Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Use this command to execute a command on one or all line cards to monitor and maintain information on one or more line cards (for example, a line card in a specified slot on a dial shelf). This allows you to issue commands remotely; that is, to issue commands without needing to log in to the line card directly. The all form of the command allows you to issue commands to all the line cards without having to log in to each in turn. Though this command does not have a no form, note that it is possible to use the no form of the remotely executed commands used in this command. Tip This command is useful when used with show EXEC commands (such as show version), because you can verify and troubleshoot the features found only on a specific line card. Please note, however, that because not all statistics are maintained on the line cards, the output from some of the show commands might not be consistent. Cisco 12000 GSR Guidelines and Restrictions You can use the execute-on privileged EXEC command only from Cisco IOS software running on the GRP card. slot slot-number Executes the command on the line card in the specified slot. Slot numbers can be chosen from the following ranges: • Cisco 12012 router: 0 to 11 • Cisco 12008 access server: 0 to 7 • Cisco AS5800 access server: 0 to 13 all Executes the command on all line cards. master (AS5800 only) Executes the designated command on a Dial Shelf Controller (DSC). Do not use this option; it is used for technical support troubleshooting only. command Cisco IOS command to remotely execute on the line card. Release Modification 11.2 GS This command was introduced to support Cisco 12000 series Gigabit Switch Routers. 11.3(2)AA This command was implemented in images for the Cisco AS5800 series. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. execute-on CF-214 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Timesaver Though you can use the attach privileged EXEC command to execute commands on a specific line card, using the execute-on slot command saves you some steps. For example, first you must use the attach command to connect to the Cisco IOS software running on the line card. Next you must issue the command. Finally you must disconnect from the line card to return to the Cisco IOS software running on the GRP card. With the execute-on slot command, you can perform three steps with one command. In addition, the execute-on all command allows you to perform the same command on all line cards simultaneously. Cisco AS5800 Guidelines and Restrictions The purpose of the command is to conveniently enable certain commands to be remotely executed on the dial shelf cards from the router without connecting to each line card. This is the recommended procedure, because it avoids the possibility of adversely affecting a good configuration of a line card in the process. The execute-on command does not give access to every Cisco IOS command available on the Cisco AS5800 access server. In general, the purpose of the execute-on command is to provide access to statistical reports from line cards without directly connecting to the dial shelf line cards. Caution Do not use this command to change configurations on dial shelf cards, because such changes will not be reflected in the router shelf. Using this command makes it possible to accumulate inputs for inclusion in the show tech-support command. The master form of the command can run a designated command remotely on the router from the DSC card. However, using the console on the DSC is not recommended. It is used for technical support troubleshooting only. The show tech-support command for each dial shelf card is bundled into the router shelf's show tech-support command via the execute-on facility. The execute-on command also support interactive commands such as the following: router: execute-on slave slot slot ping The execute-on command has the same limitations and restrictions as a vty telnet client has; that is, it cannot reload DSC using the following command: router: execute-on slave slot slot reload You can use the execute-on command to enable remote execution of the commands included in the following partial list: • debug dsc clock • show context • show diag • show environment • show dsc clock • show dsi • show dsip • show tech-support execute-on CF-215 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples In the following example, the user executes the show controllers command on the line card in slot 4 of a Cisco 12000 series GSR: Router# execute-on slot 4 show controllers ========= Line Card (Slot 4) ======= Interface POS0 Hardware is BFLC POS lcpos_instance struct 6033A6E0 RX POS ASIC addr space 12000000 TX POS ASIC addr space 12000100 SUNI framer addr space 12000400 SUNI rsop intr status 00 CRC16 enabled, HDLC enc, int clock no loop Interface POS1 Hardware is BFLC POS lcpos_instance struct 6033CEC0 RX POS ASIC addr space 12000000 TX POS ASIC addr space 12000100 SUNI framer addr space 12000600 SUNI rsop intr status 00 CRC32 enabled, HDLC enc, int clock no loop Interface POS2 Hardware is BFLC POS lcpos_instance struct 6033F6A0 RX POS ASIC addr space 12000000 TX POS ASIC addr space 12000100 SUNI framer addr space 12000800 SUNI rsop intr status 00 CRC32 enabled, HDLC enc, int clock no loop Interface POS3 Hardware is BFLC POS lcpos_instance struct 60341E80 RX POS ASIC addr space 12000000 TX POS ASIC addr space 12000100 SUNI framer addr space 12000A00 SUNI rsop intr status 00 CRC32 enabled, HDLC enc, ext clock no loop Router# Related Commands Command Description attach Connects you to a specific line card for the purpose of executing commands using the Cisco IOS software image on that line card. exit (EXEC) CF-216 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 exit (EXEC) To close an active terminal session by logging off the router, use the exit command in EXEC mode. exit Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults No default behavior or values Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines Use the exit command in EXEC mode to exit the active session (log off the device). This command can be used in any EXEC mode (such as User EXEC mode or Privileged EXEC mode) to exit from the EXEC process. Examples In the following example, the exit (global) command is used to move from global configuration mode to privileged EXEC mode, the disable command is used to move from privileged EXEC mode to user EXEC mode, and the exit (EXEC) command is used to log off (exit the active session): Router(config)# exit Router# disable Router> exit Related Commands Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description disconnect Disconnects a line. end Ends your configuration session by exiting to EXEC mode. exit (global) Exits from the current configuration mode to the next highest configuration mode. logout Closes your connection to the device (equivilant to the exit command). exit (global) CF-217 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 exit (global) To exit any configuration mode to the next highest mode in the CLI mode hierarchy, use the exit command in any configuration mode. exit Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults No default behavior or values Command Modes All configuration modes Command History Usage Guidelines The exit command is used in the Cisco IOS CLI to exit from the current command mode to the next highest command mode in the CLI mode hierarchy. For example, use the exit command in global configuration mode to return to privileged EXEC mode. Use the exit command in interface, line, or router configuration mode to return to global configuration mode. Use the exit command in subinterface configuration mode to return to interface configuration mode. At the highest level, EXEC mode, the exit command will exit the EXEC mode and disconnect from the router interface (see the description of the exit (EXEC) command for details). Examples The following example shows how to exit from the subinterface configuration mode and to return to the interface configuration mode: Router(config-subif)# exit Router(config-if)# The following example displays an exit from the interface configuration mode to return to the global configuration mode: Router(config-if)# exit Router(config)# Related Commands Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description disconnect Disconnects a line. end Ends your configuration session by exiting to privileged EXEC mode. exit (EXEC) Closes the active terminal session by logging off the router. file prompt CF-218 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 file prompt To specify the level of prompting, use the file prompt command in global configuration mode. file prompt [alert | noisy | quiet] Syntax Description Defaults alert Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Use this command to change the amount of confirmation needed for different file operations. This command affects only prompts for confirmation of operations. The router will always prompt for missing information. Examples The following example configures confirmation prompting for all file operations: Router(config)# file prompt noisy alert (Optional) Prompts only for destructive file operations. This is the default. noisy (Optional) Confirms all file operation parameters. quiet (Optional) Seldom prompts for file operations. Release Modification 11.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. file verify auto CF-219 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 file verify auto To enable automatic image verification, use the file verify auto command in global configuration mode. To disable automatic image verification, use the no form of this command. file verify auto no file verify auto Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Image verification is not automatically applied to all images that are copied or reloaded onto a router. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Image verification is accomplished by verifying the compressed Cisco IOS image checksum. Image verification allows users to automatically verify the integrity of all Cisco IOS images. Thus, users can be sure that the image is protected from accidental corruption, which can occur at any time during transit, starting from the moment the files are generated by Cisco until they reach the user. The file verify auto command enables image verification globally; that is, all images that are to be copied (via the copy command) or reloaded (via the reload command) are automatically verified. Although both the copy and reload commands have a /verify keyword that enables image verification, you must issue the keyword each time you want to copy or reload an image. The file verify auto command enables image verification by default so you no longer have to specify image verification multiple times. If you have enabled image verification by default but prefer to disable verification for a specific image copy or reload, the /noverify keyword along with either the copy or the reload command will override the file verify auto command. Examples The following example shows how to enable automatic image verification: Router(config)# file verify auto Release Modification 12.2(18)S This command was introduced. 12.0(26)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.0(26)S. 12.2(14)SX This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(14)SX and implemented on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support was added for the Supervisor Engine 2. 12.3(4)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.3(4)T. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. file verify auto CF-220 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description copy Copies any file from a source to a destination. copy/noverify Disables the automatic image verification for the current copy operation. reload Reloads the operating system. verify Verifies the checksum of a file on a Flash memory file system or computes an MD5 signature for a file. format CF-221 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 format To format a Class A, Class B, or Class C flash memory file system, use the format command in privileged EXEC or diagnostic mode. Class B and Class C Flash File Systems format filesystem1: Class A Flash File System format [spare spare-number] filesystem1: [[filesystem2:][monlib-filename]] Syntax Description Command Default spare-number: 0 monlib-filename: The monlib file bundled with the system software Command Modes Privileged EXEC (#) Diagnostic (diag) spare (Optional) Reserves spare sectors as specified by the spare-number argument when you format flash memory. spare-number (Optional) Number of the spare sectors to reserve in formatted flash memory. Valid values are from 0 to 16. The default value is 0. filesystem1: Flash memory to format, followed by a colon. Valid values for use with the Cisco 7600 series router are disk0:, disk1:, bootflash:, slot0:, sup-slot0:, and sup-bootflash:; see the “Usage Guidelines” section for additional information. Valid values for use with the ASR1000 Series Routers are bootflash:, harddisk:, stby-harddisk:, obfl:, and usb[0-1];. filesystem2: (Optional) File system containing the monlib file to use for formatting the argument filesystem1 followed by a colon. monlib-filename (Optional) Name of the ROM monitor library file (monlib file) to use for formatting the filesystem1 argument. The default monlib file is the one bundled with the system software. Dual Route Switch Processors (RSP) High System Availability (HSA) Functionality When this command is used with Dual RSPs and you do not specify the monlib-filename argument, the system takes the ROM monitor library file from the slave image bundle. If you specify the monlib-filename argument, the system assumes that the files reside on the slave devices. format CF-222 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command History Usage Guidelines Reserve a certain number of memory sectors as spares, so that if some sectors fail, most of the flash memory card can still be used. Otherwise, you must reformat the flash card after some of the sectors fail. Use this command to format Class A, B, or C flash memory file systems. The Cisco 7600 series router supports only Class A and Class C flash file systems. In some cases, you might need to insert a new Personal Computer Memory Card Industry Association (PCMCIA) flash memory or flash PC card and load images or backup configuration files onto it. Before you can use a new flash memory or flash PC card, you must format it. Sectors in flash memory or flash PC cards can fail. Reserve certain flash memory or flash PC sectors as “spares” by using the optional spare-number argument on the format command to specify 0 to 16 sectors as spares. If you reserve a small number of spare sectors for emergencies, you can still use most of the flash memory or flash PC card. If you specify 0 spare sectors and some sectors fail, you must reformat the flash memory or flash PC card, thereby erasing all existing data. The monlib file is the ROM monitor library. The ROM monitor uses this file to access files in the flash file system. The Cisco IOS system software contains a monlib file. Use the show disk0: all command to display monlib file details. When this command is used with HSA and you do not specify the monlib-filename argument, the system takes the ROM monitor library file from the slave image bundle. If you specify the monlib-filename argument, the system assumes that the files reside on the slave devices. In the command syntax, the filesystem1: argument specifies the device to format and the filesystem2: argument specifies the optional device containing the monlib file used to format the filesystem1: argument. The device determines which monlib file to use, as follows: • If you omit the optional filesystem2: and monlib-filename arguments, the system formats the filesystem1: argument using the monlib file already bundled with the system software. • If you omit only the optional filesystem2: argument, the system formats the filesystem1: argument using the monlib file from the device you specified with the cd command. • If you omit only the optional monlib-filename argument, the system formats filesystem1: using the filesystem2: monlib file. Release Modification 11.0 This command was introduced. 12.2(14)SX Support for this command was added for the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.3(14)T Support for Class B Flash (USB Flash and USB eToken) File Systems was added as part of the “USB Storage” feature. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced on the Cisco ASR1000 Series Routers and the following enhancements were introduced: • This command was introduced in diagnostic mode for the first time. The command can be entered in both privileged EXEC and diagnostic mode on the Cisco ASR1000 Series Routers. • The harddisk:, obfl:, stby-harddisk:, stby-usb[0-1]: and usb[0-1]: filesystem1: options were introduced. format CF-223 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 • When you specify both arguments—filesystem2: and monlib-filename—the system formats the filesystem1: argument using the monlib file from the specified device. • You can specify the filesystem1: arguments’s own monlib file in this argument. If the system cannot find a monlib file, it terminates its formatting. Note Most platforms do not support booting from images stored on flash memory cards. You should reboot your device only from integrated memory locations, such as NVRAM. Cisco 7600 Series Router Notes The bootflash:, slot0:, sup-slot0:, and sup-bootflash: keywords are supported on Cisco 7600 series routers that are configured with a Supervisor Engine 2. Use the format command to format Class A or C flash memory file systems. • The disk0: and disk1: keywords are for Class C file systems. • The bootflash:, slot0:, sup-slot0:, and sup-bootflash: keywords are for Class A file systems. The disk0: keyword is supported on Cisco 7600 series routers that are configured with a Supervisor Engine 2 only. Cisco ASR 1000 Series Routers Notes This command is available in both privileged EXEC and diagnostic mode on the Cisco ASR1000 Series Routers. Examples The following example shows how to format a flash memory card that is inserted in slot 0: Router# format slot0: Running config file on this device, proceed? [confirm] y All sectors will be erased, proceed? [confirm] y Enter volume id (up to 31 characters): Formatting sector 1 (erasing) Format device slot0 completed When the console returns to the EXEC prompt, the new flash memory card is formatted and ready for use. This example shows how to format a CompactFlash PC card that is inserted in slot 0: Router# format disk0: Running config file on this device, proceed? [confirm] y All sectors will be erased, proceed? [confirm] y Enter volume id (up to 31 characters): Formatting sector 1 (erasing) Format device disk0 completed When the console returns to the EXEC prompt, the new CompactFlash PC card is formatted and ready for use. Related Commands Command Description cd Changes the default directory or file system. copy Copies any file from a source to a destination. format CF-224 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 delete Deletes a file on a flash memory device. show disk0: all Displays ATA MONLIB file information for disk0. show file systems Lists available file systems. squeeze Permanently deletes flash files by squeezing a Class A flash file system. undelete Recovers a file marked “deleted” on a Class A or Class B flash file system. Command Description fsck CF-225 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 fsck To check a File Allocation Table (FAT)-based disk, a flash file system, or a Class C file system for damage and to repair any problems, use the fsck command in privileged EXEC or diagnostic mode. Supported Platforms Other than the Cisco 7600 Series and Cisco ASR1000 Series Routers fsck [/nocrc] [/automatic] [/all] [/force] [filesystem:] Cisco 7600 Series Routers fsck [/automatic] [/all] [/force] [filesystem:] Cisco ASR 1000 Series Routers fsck [/all] [/force] [filesystem:] Syntax Description Command Default A FAT-based disk, flash file system, or Class C file system is not checked for damage and repaired. If you do not enter the /automatic keyword, command-line interface (CLI) prompts for actions are issued. For the Cisco 7600 series router, if you do not specify the disk0: keyword, the current file system is checked. This command is available in both privileged EXEC and diagnostic mode on the Cisco ASR1000 series routers. Command Modes Privileged EXEC (#) Diagnostic (diag) /nocrc (Optional) This keyword is available for Class C flash file systems only. Omits cyclic redundancy checks (CRCs). /automatic (Optional) This keyword is available for Advanced Technology Attachment (ATA) FAT-based disks only. Specifies that the check and repair actions should proceed automatically. This option can be used to skip the prompts for each check and repair action. Note This command also specifies the automatic mode for the Cisco 7600 series router; see the “Usage Guidelines” section for additional information. /all (Optional) Specifies that all partitions on the disk be checked for problems. /force (Optional) Ensures forced termination of simultaneous file operations on the same device. filesystem: The file system prefix indicating the disk to be checked. The colon (:) is required. Typically, the file system prefix will be disk0: or disk1:. In case of dual processors, the file system on the redundant supervisor engine can also be specified. fsck CF-226 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command History Usage Guidelines Supported Platforms Other than Cisco 7600 Series Router This command performs all steps necessary to remove corrupted files and reclaim unused disk space. Changes include checking for incorrect file sizes, cluster loops, and so on. The default form of this command issues multiple prompts to confirm each of the changes. However, you can skip these prompts by using the /automatic keyword when issuing the command. When you use the /automatic keyword you are prompted to confirm that you want the automatic option. Prompts for actions will be skipped, but all actions performed are displayed to the terminal (see the example below). This command works with ATA Personal Computer Memory Card Industry Association (PCMCIA) cards formatted in Disk Operating System (DOS), or for Class C flash file systems. Note Only one partition (the active partition) is checked in the ATA disk. Cisco 7600 Series Router The disk0: or slavedisk0: file systems are the only file systems in the Cisco 7600 series routers on which you can run the File-System-Check (fsck) utility. The slavedisk0: file system appears in redundant supervisor engine systems only. This command is valid only on Class C flash file systems and only on PCMCIA ATA flash disks and CompactFlash disks. The output for the fsck slavedisk0: command is similar to the fsck disk0: command output. If you do not enter any arguments, the current file system is used. Use the pwd command to display the current file system. Release Modification 11.3 AA This command was introduced. 12.0(22)S This command was implemented on the Cisco 7000 family of routers and on the Cisco 10000 series router and the Gigabit Switch Router (GSR) to support ATA disks. 12.2(13)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(13)T. 12.2(14)SX This command was modified. Support for this command was added for the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB This command was modified. Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced on the Cisco ASR 1000 Series Routers and the following enhancements were introduced: • This command was introduced in diagnostic mode for the first time. The command can be entered in both privileged EXEC and diagnostic mode on the Cisco ASR 1000 series routers. • The /all option was introduced. • The harddisk:, obfl:, stby-harddisk:, stby-usb[0-1]:,and usb[0-1]: filesystem: options were introduced. 15.0(1)M This command was modified. The /force keyword was added. fsck CF-227 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 If you enter the disk0: or slavedisk0: keyword, the fsck utility checks the selected file system for problems. If a problem is detected, a prompt is displayed asking if you want the problem fixed. If you enter the /automatic keyword, you are prompted to confirm that you want the automatic mode. In automatic mode, problems are fixed automatically and you are not prompted to confirm. If you do not specify the /force keyword, any simultaneous file operations on the same device are not terminated. Instead, an error message stating files are open for read or write access appears. If you specify the /force keyword, the fsck utility terminates files that are open for read or write access and continues to check for problems. Table 32 lists the checks and actions that are performed by the fsck utility. Table 32 fsck Utility Checks and Actions Checks Actions Checks the boot sector and the partition table and reports the errors. No action. Validates the media with the signature in the last 2 bytes of the first sector (0x55 and 0xaa, respectively). No action. Checks the os_id to find whether this is a FAT-12 or FAT-16 file system (valid values include 0, 1, 4, and 6). No action. Checks the number of FAT’s field (correct values are 1 and 2). No action. Checks these values: • n_fat_sectors cannot be less than 1. • n_root_entries cannot be less than 16. • n_root_sectors cannot be less than 2. • base_fat_sector, n_sectors_per_cluster, n_heads, n_sectors_per_track is not 0. No action. Checks the files and FAT for these errors: Checks the FAT for invalid cluster numbers. If the cluster is a part of a file chain, the cluster is changed to end of file (EOF). If the cluster is not part of a file chain, it is added to the free list and unused cluster chain. Table 33 lists valid cluster numbers; numbers other than those listed in Table 33 are invalid numbers. Checks the file’s cluster chain for loops. If the loop is broken, the file is truncated at the cluster where the looping occurred. Checks the directories for nonzero size fields. If directories are found with nonzero size fields, the size is reset to zero. Checks for invalid start cluster file numbers. If the start cluster number of a file is invalid, the file is deleted. Checks files for bad or free clusters. If the file contains bad or free clusters, the file is truncated at the last good cluster; an example is the cluster that points to this bad/free cluster. Checks to see if the file’s cluster chain is longer than indicated by the size fields. If the file’s cluster chain is longer than indicated by the size fields, the file size is recalculated and the directory entry is updated. fsck CF-228 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Table 33 lists the valid cluster numbers. Numbers other than those listed in Table 33 are invalid numbers. Examples Supported Platforms Other than the Cisco 7600 Series Router The following example shows sample output from the fsck command in automatic mode: Router# fsck /automatic disk1: Proceed with the automatic mode? [yes] y Checking the boot sector and partition table... Checking FAT, Files and Directories... Start cluster of file disk1:/file1 is invalid, removing file File disk1:/file2 has a free/bad cluster, truncating... File disk1:/file2 truncated. File disk1:/file3 has a free/bad cluster, truncating... File disk1:/file3 truncated. File disk1:/file4 has a invalid cluster, truncating... File disk1:/file4 truncated. File disk1:/file5 has a invalid cluster, truncating... File disk1:/file5 truncated. File disk1:/file6 has a invalid cluster, truncating... File disk1:/file6 truncated. File size of disk1:/file7 is not correct, correcting it File disk1:/file8 cluster chain has a loop, truncating it File disk1:/file8 truncated. File disk1:/file9 cluster chain has a loop, truncating it File disk1:/file9 truncated. File disk1:/file16 has a free/bad cluster, truncating... File disk1:/file16 truncated. File disk1:/file20 has a free/bad cluster, truncating... File disk1:/file20 truncated. Reclaiming unused space... Created file disk1:/fsck-4 for an unused cluster chain Created file disk1:/fsck-41 for an unused cluster chain Checks to see if two or more files share the same cluster (crosslinked). If two or more files are crosslinked, you are prompted to accept the repair, and one of the files is truncated. Checks to see if the file’s cluster chain is shorter than is indicated by the size fields. If the file’s cluster chain is shorter than is indicated by the size fields, the file size is recalculated and the directory entry is updated. Checks to see if there are any unused cluster chains. If unused cluster chains are found, new files are created and linked to that file with the name fsck-start cluster. Table 32 fsck Utility Checks and Actions (continued) Checks Actions Table 33 Valid Cluster Numbers Cluster FAT-12 FAT-16 Next entry in the chain 2-FEF 2-FFEF Last entry in chain FF8-FFF FFF8-FFFF Available cluster 0 0 Bad Cluster FF7 FFF7 fsck CF-229 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Created file disk1:/fsck-73 for an unused cluster chain Created file disk1:/fsck-106 for an unused cluster chain Created file disk1:/fsck-121 for an unused cluster chain Created file disk1:/fsck-132 for an unused cluster chain Created file disk1:/fsck-140 for an unused cluster chain Created file disk1:/fsck-156 for an unused cluster chain Created file disk1:/fsck-171 for an unused cluster chain Created file disk1:/fsck-186 for an unused cluster chain Created file disk1:/fsck-196 for an unused cluster chain Created file disk1:/fsck-235 for an unused cluster chain Created file disk1:/fsck-239 for an unused cluster chain Updating FAT... fsck of disk1: complete Cisco 7600 Series Router This example shows how to run a check of the current file system: Router# fsck Checking the boot sector and partition table... Checking FAT, Files and Directories... Files 1) disk0:/FILE3 and 2) disk0:/FILE2 have a common cluster. Press 1/2 to truncate or any other character to ignore[confirm] q Ignoring this error and continuing with the rest of the check... Files 1) disk0:/FILE5 and 2) disk0:/FILE4 have a common cluster. Press 1/2 to truncate or any other character to ignore[confirm] 1 File disk0:/FILE5 truncated. Files 1) disk0:/FILE7 and 2) disk0:/FILE6 have a common cluster. . . . 1) disk0:/FILE15 and 2) disk0:/FILE13 have a common cluster. Press 1/2 to truncate or any other character to ignore[confirm] i Ignoring this error and continuing with the rest of the check... Reclaiming unused space... Created file disk0:/fsck-11 for an unused cluster chain Created file disk0:/fsck-20 for an unused cluster chain Created file disk0:/fsck-30 for an unused cluster chain Created file disk0:/fsck-35 for an unused cluster chain Created file disk0:/fsck-40 for an unused cluster chain Created file disk0:/fsck-46 for an unused cluster chain Created file disk0:/fsck-55 for an unused cluster chain Created file disk0:/fsck-62 for an unused cluster chain Created file disk0:/fsck-90 for an unused cluster chain Updating FAT... fsck of disk0: complete Related Commands fsck CF-230 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Description cd Changes the default directory or file system. pwd Shows the current setting of the cd command. full-help CF-231 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 full-help To get help for the full set of user-level commands, use the full-help command in line configuration mode. full-help Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines The full-help command enables (or disables) an unprivileged user to see all of the help messages available. It is used with the show ? command. Examples In the following example, the show ? command is used first with full-help disabled. Then full-help is enabled for the line, and the show ? command is used again to demonstrate the additional help output that is displayed. Router> show ? bootflash Boot Flash information calendar Display the hardware calendar clock Display the system clock context Show context information dialer Dialer parameters and statistics history Display the session command history hosts IP domain-name, lookup style, nameservers, and host table isdn ISDN information kerberos Show Kerberos Values modemcap Show Modem Capabilities database ppp PPP parameters and statistics rmon rmon statistics sessions Information about Telnet connections snmp snmp statistics terminal Display terminal configuration parameters users Display information about terminal lines version System hardware and software status Router> enable Password: Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. full-help CF-232 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# line console 0 Router(config-line)# full-help Router(config-line)# exit Router# %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console Router# disable Router> show ? access-expression List access expression access-lists List access lists aliases Display alias commands apollo Apollo network information appletalk AppleTalk information arp ARP table async Information on terminal lines used as router interfaces bootflash Boot Flash information bridge Bridge Forwarding/Filtering Database [verbose] bsc BSC interface information bstun BSTUN interface information buffers Buffer pool statistics calendar Display the hardware calendar . . . translate Protocol translation information ttycap Terminal capability tables users Display information about terminal lines version System hardware and software status vines VINES information vlans Virtual LANs Information whoami Info on current tty line x25 X.25 information xns XNS information xremote XRemote statistics Related Commands Command Description help Displays a brief description of the help system. help CF-233 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 help To display a brief description of the help system, use the help command in any command mode. help Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults No default behavior or values. Command Modes User EXEC Privileged EXEC All configuration modes Command History Usage Guidelines The help command provides a brief description of the context-sensitive help system, which functions as follows: • To list all commands available for a particular command mode, enter a question mark (?) at the system prompt. • To obtain a list of commands that begin with a particular character string, enter the abbreviated command entry immediately followed by a question mark (?). This form of help is called word help, because it lists only the keywords or arguments that begin with the abbreviation you entered. • To list the keywords and arguments associated with a command, enter a question mark (?) in place of a keyword or argument on the command line. This form of help is called command syntax help, because it lists the keywords or arguments that apply based on the command, keywords, and arguments you have already entered. Examples In the following example, the help command is used to display a brief description of the help system: Router# help Help may be requested at any point in a command by entering a question mark '?'. If nothing matches, the help list will be empty and you must backup until entering a '?' shows the available options. Two styles of help are provided: 1. Full help is available when you are ready to enter a command argument (e.g. 'show ?') and describes each possible argument. 2. Partial help is provided when an abbreviated argument is entered Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. help CF-234 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 and you want to know what arguments match the input (e.g. 'show pr?'.) The following example shows how to use word help to display all the privileged EXEC commands that begin with the letters “co.” The letters entered before the question mark are reprinted on the next command line to allow the user to continue entering the command. Router# co? configure connect copy Router# co The following example shows how to use command syntax help to display the next argument of a partially complete access-list command. One option is to add a wildcard mask. The symbol indicates that the other option is to press Enter to execute the command without adding any more keywords or arguments. The characters entered before the question mark are reprinted on the next command line to allow the user to continue entering the command or to execute that command as it is. Router(config)# access-list 99 deny 131.108.134.234 ? A.B.C.D Mask of bits to ignore Router(config)# access-list 99 deny 131.108.134.234 Related Commands Command Description full-help Enables help for the full set of user-level commands for a line. hidekeys CF-235 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 hidekeys To suppress the display of password information in configuration log files, use the hidekeys command in configuration change logger configuration mode. To allow the display of password information in configuration log files, use the no form of this command. hidekeys no hidekeys Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Default Password information is displayed. Command Modes Configuration change logger configuration Command History Usage Guidelines Enabling the hidekeys command increases security by preventing password information from being displayed in configuration log files. Examples The following example shows how to prevent password information from being displayed in configuration log files: Router# configure terminal ! Router(config)# archive Router(config-archive)# log config Router(config-archive-log-config)# hidekeys Router(config-archive-log-config)# end Related Commands Release Modification 12.3(4)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(27)SBC This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(27)SBC. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. Command Description archive Enters archive configuration mode. log config Enters configuration change logger configuration mode. logging enable Enables the logging of configuration changes. hidekeys CF-236 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logging size Specifies the maximum number of entries retained in the configuration log. notify syslog Enables the sending of notifications of configuration changes to a remote syslog. show archive log config Displays entries from the configuration log. Command Description history CF-237 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 history To enable the command history function, use the history command in line configuration mode. To disable the command history function, use the no form of this command. history no history Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Enabled with ten command lines in the buffer. Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines The command history function provides a record of EXEC commands that you have entered. This function is particularly useful for recalling long or complex commands or entries, including access lists. To change the number of command lines that the system will record in its history buffer, use the history size line configuration command. The history command enables the history function with the last buffer size specified or, if there was not a prior setting, with the default of ten lines. The no history command disables the history function. The show history EXEC command will list the commands you have entered, but you can also use your keyboard to display individual commands. Table 34 lists the keys you can use to recall commands from the command history buffer. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Table 34 History Keys Key(s) Functions Ctrl-P or Up Arrow1 1. The arrow keys function only with ANSI-compatible terminals. Recalls commands in the history buffer in a backward sequence, beginning with the most recent command. Repeat the key sequence to recall successively older commands. Ctrl-N or Down Arrow1 Returns to more recent commands in the history buffer after recalling commands with Ctrl-P or the Up Arrow. Repeat the key sequence to recall successively more recent commands. history CF-238 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples In the following example, the command history function is disabled on line 4: Router(config)# line 4 Router(config-line)# no history Related Commands Command Description history size Sets the command history buffer size for a particular line. show history Lists the commands you have entered in the current EXEC session. terminal history Enables the command history function for the current terminal session or changes the size of the command history buffer for the current terminal session. history size CF-239 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 history size To change the command history buffer size for a particular line, use the history size command in line configuration mode. To reset the command history buffer size to ten lines, use the no form of this command. history size number-of-lines no history size Syntax Description Defaults 10 command lines Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines The history size command should be used in conjunction with the history and show history commands. The history command enables or disables the command history function. The show history command lists the commands you have entered in the current EXEC session. The number of commands that the history buffer will show is set by the history size command. Note The history size command only sets the size of the buffer; it does not reenable the history function. If the no history command is used, the history command must be used to reenable this function. Examples The following example displays line 4 configured with a history buffer size of 35 lines: Router(config)# line 4 Router(config-line)# history size 35 Related Commands number-of-lines Specifies the number of command lines that the system will record in its history buffer. The range is from 0 to 256. The default is 10. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description history Enables or disables the command history function. show history Lists the commands you have entered in the current EXEC session. terminal history size Enables the command history function for the current terminal session or changes the size of the command history buffer for the current terminal session. hold-character CF-240 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 hold-character To define the local hold character used to pause output to the terminal screen, use the hold-character command in line configuration mode. To restore the default, use the no form of this command. hold-character ascii-number no hold-character Syntax Description Defaults No hold character is defined. Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines The Break character is represented by zero; NULL cannot be represented. To continue the output, enter any character after the hold character. To use the hold character in normal communications, precede it with the escape character. See the “ASCII Character Set” appendix for a list of ASCII characters. Examples The following example sets the hold character to Ctrl-S, which is ASCII decimal character 19: Router(config)# line 8 Router(config-line)# hold-character 19 Related Commands ascii-number ASCII decimal representation of a character or control sequence (for example, Ctrl-P). Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description terminal hold-character Sets or changes the hold character for the current session. hostname CF-241 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 hostname To specify or modify the host name for the network server, use the hostname command in global configuration mode. hostname name Syntax Description Command Default The default host name is Router. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The host name is used in prompts and default configuration filenames. Do not expect case to be preserved. Uppercase and lowercase characters look the same to many internet software applications. It may seem appropriate to capitalize a name the same way you might do in English, but conventions dictate that computer names appear all lowercase. For more information, refer to RFC 1178, Choosing a Name for Your Computer. The name must also follow the rules for ARPANET host names. They must start with a letter, end with a letter or digit, and have as interior characters only letters, digits, and hyphens. Names must be 63 characters or fewer. A host name of less than 10 characters is recommended. For more information, refer to RFC 1035, Domain Names—Implementation and Specification. On most systems, a field of 30 characters is used for the host name and the prompt in the CLI. Note that the length of your host name may cause longer configuration mode prompts to be truncated. For example, the full prompt for service profile configuration mode is: (config-service-profile)# However, if you are using the host-name of "Router", you will only see the following prompt (on most systems): Router(config-service-profil)# If the hostname is longer, you will see even less of the prompt: Basement-rtr2(config-service)# Keep this behavior in mind when assigning a name to your system (using the hostname global configuration command). If you expect that users will be relying on mode prompts as a CLI navigation aid, you should assign host names of no more than nine characters. name New host name for the network server. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. hostname CF-242 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example changes the host name to “host1”: Router(config)# hostname sandbox host1(config)# Related Commands Command Description setup Enables you to make major changes to your configurations, for example, adding a protocol suit, making major addressing scheme changes, or configuring newly installed interfaces. hw-module reset CF-243 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 hw-module reset To reset a module by turning the power off and then on, use the hw-module reset command in privileged EXEC mode. hw-module module num reset Syntax Description Command Default This command has no default settings. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The num argument designates the module number. Valid values depend on the chassis that is used. For example, if you have a 13-slot chassis, valid values for the module number are from 1 to 13. Examples This example shows how to reload a specific module: Router# hw-module module 3 reset module num Applies the command to a specific module; see the “Usage Guidelines” section for valid values. Release Modification 12.2(14)SX This command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB This command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(31)SB2 This command was integrated into Cisco IOS 12.2(31)SB2. hw-module shutdown CF-244 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 hw-module shutdown To shut down the module, use the hw-module shutdown command in privileged EXEC mode. hw-module module num shutdown Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines This command is supported on the SSL Services Module and the NAM. If you enter the hw-module shutdown command to shut down the module, you will have to enter the no power enable module command and the power enable module command to restart (power down and then power up) the module. Examples This example shows how to shut down and restart the module: Router# hw-module module 3 shutdown Router# no power enable module 3 Router# power enable module 3 module num Applies the command to a specific module; see the “Usage Guidelines” section for valid values. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. insecure CF-245 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 insecure To configure a line as insecure, use the insecure command in line configuration mode. To disable this function, use the no form of this command. insecure no insecure Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines Use this command to identify a modem line as insecure for DEC local area transport (LAT) classification. Examples In the following example, line 10 is configured as an insecure dialup line: Router(config)# line 10 Router(config-line)# insecure Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. international CF-246 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 international If you are using Telnet to access a Cisco IOS platform and you want to display 8-bit and multibyte international characters (for example, Kanji) and print the Escape character as a single character instead of as the caret and bracket symbols (^[), use the international command in line configuration mode. To display characters in 7-bit format, use the no form of this command. international no international Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines If you are configuring a Cisco IOS platform using the Cisco web browser user interface (UI), this function is enabled automatically when you enable the Cisco web browser UI using the ip http server global configuration command. Examples The following example enables a Cisco IOS platform to display 8-bit and multibyte characters and print the Escape character as a single character instead of as the caret and bracket symbols (^[) when you are using Telnet to access the platform: line vty 4 international Related Commands Release Modification 11.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description terminal international Prints the Escape character as a single character instead of as the caret and bracket symbols (^[) for a current Telnet session in instances when you are using Telnet to access a Cisco IOS platform and you want to display 8-bit and multibyte international characters (for example, Kanji). ip bootp server CF-247 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip bootp server To enable the Bootstrap Protocol (BOOTP) service on your routing device, use the ip bootp server command in global configuration mode. To disable BOOTP services, use the no form of the command. ip bootp server no ip bootp server Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Enabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines By default, the BOOTP service is enabled. When disabled, the no ip bootp server command will appear in the configuration file. The integrated Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) server was introduced in Cisco IOS Release 12.0(1)T. Because DHCP is based on BOOTP, both of these services share the “well-known” UDP server port of 67 (per RFC 951, RFC 1534, and RFC 2131; the client port is 68). To disable DHCP services (DHCP relay and DHCP server), use the no service dhcp command. To disable BOOTP services (in releases 12.2(8)T and later), but leave DHCP services enabled, use the ip dhcp bootp ignore command. If both the BOOTP server and DHCP server are disabled, “ICMP port unreachable” messages will be sent in response to incoming requests on port 67, and the original incoming packet will be discarded. If DHCP is enabled, using the no ip bootp server command by itself will not stop the router from listening on UDP port 67. Note As with all minor services, the async line BOOTP service should be disabled on your system if you do not have a need for it in your network. Any network device that has User Data Protocol (UDP), TCP, BOOTP, DHCP, or Finger services should be protected by a firewall or have the services disabled to protect against Denial of Service attacks. Release Modification 11.2 This command was introduced. 12.0(1)T The DHCP relay agent and DHCP server features were introduced. BOOTP forwarding is now handled by the DHCP relay agent implementation. 12.2(8)T The ip dhcp bootp ignore command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. ip bootp server CF-248 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples In the following example, BOOTP and DHCP services are disabled on the router: Router(config)# no ip bootp server Router(config)# no service dhcp Related Commands Command Description ip dhcp bootp ignore Configures the Cisco IOS DHCP server to selectively ignore and not reply to received Bootstrap Protocol (BOOTP) request packets, allowing you continue using DHCP while disabling BOOTP. service dhcp Enables the Cisco IOS Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) server and relay agent features. ip finger CF-249 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip finger To configure a system to accept Finger protocol requests (defined in RFC 742), use the ip finger command in global configuration mode. To disable this service, use the no form of this command. ip finger [rfc-compliant] no ip finger Syntax Description Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The Finger service allows remote users to view the output equivalent to the show users [wide] command. When ip finger is configured, the router will respond to a telnet a.b.c.d finger command from a remote host by immediately displaying the output of the show users command and then closing the connection. When the ip finger rfc-compliant command is configured, the router will wait for input before displaying anything (as required by RFC 1288). The remote user can then enter the Return key to display the output of the show users EXEC command, or enter /W to display the output of the show users wide EXEC command. After this information is displayed, the connection is closed. Note As with all minor services, the Finger service should be disabled on your system if you do not have a need for it in your network. Any network device that has UDP, TCP, BOOTP, or Finger services should be protected by a firewall or have the services disabled to protect against Denial of Service attacks. Because of the potential for hung lines, the rfc-compliant form of this command should not be configured for devices with more than 20 simultaneous users. rfc-compliant (Optional) Configures the system to wait for “Return” or “/W” input when processing Finger requests. This keyword should not be used for those systems. Release Modification 11.3 This command was introduced. 12.1(5), 12.1(5)T This command was changed from being enabled by default to being disabled by default. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. ip finger CF-250 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example disables the Finger protocol: Router(config)# no ip finger ip ftp passive CF-251 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip ftp passive To configure the router to use only passive FTP connections, use the ip ftp passive command in global configuration mode. To allow all types of FTP connections, use the no form of this command. ip ftp passive no ip ftp passive Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults All types of FTP connections are allowed. Command Modes Global configuration Command History Examples In the following example, the router is configured to use only passive FTP connections: Router(config)# ip ftp passive Related Commands Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description ip ftp password Specifies the password to be used for FTP connections. ip ftp source-interface Specifies the source IP address for FTP connections. ip ftp username Configures the username for FTP connections. ip ftp password CF-252 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip ftp password To specify the password to be used for File Transfer Protocol (FTP) connections, use the ip ftp password command in global configuration mode. To return the password to its default, use the no form of this command. ip ftp password [type] password no ip ftp password Syntax Description Defaults The router forms a password username@routername.domain. The variable username is the username associated with the current session, routername is the configured host name, and domain is the domain of the router. Command Modes Global configuration Command History Examples The following example configures the router to use the username “red” and the password “blue” for FTP connections: Router(config)# ip ftp username red Router(config)# ip ftp password blue Related Commands type (Optional) Type of encryption to use on the password. A value of 0 disables encryption. A value of 7 indicates proprietary encryption. password Password to use for FTP connections. Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description ip ftp password Specifies the password to be used for FTP connections. ip ftp source-interface Specifies the source IP address for FTP connections. ip ftp username Configures the username for FTP connections. ip ftp source-interface CF-253 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip ftp source-interface To specify the source IP address for File Transfer Protocol (FTP) connections, use the ip ftp source-interface command in global configuration mode. To use the address of the interface where the connection is made, use the no form of this command. ip ftp source-interface interface-type interface-number no ip ftp source-interface Syntax Description Command Default The FTP source address is the IP address of the interface that the FTP packets use to leave the router. Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines Use this command to set the same source address for all FTP connections. In Cisco IOS 12.3(6) and later releases, FTP is VRF-aware, which means that FTP transfer is supported across an interface within a VRF instance. To specify a VRF as a source for FTP connections, the VRF must be associated with the same interface that you configure with the ip ftp source-interface command. In this configuration, FTP looks for the destination IP address for file transfer in the specified VRF table. If the specified source interface is not up, Cisco IOS software selects the address of the interface closest to the destination as the source address. Examples The following example shows how to configure the router to use the IP address associated with Ethernet interface 0 as the source address on all FTP packets, regardless of which interface is actually used to send the packet: Router> enable Router# configure terminal Router(config)# ip ftp source-interface ethernet 0 The following example shows how to configure the router to use the VRF table named vpn1 to look for the destination IP address for the transfer of FTP packets: interface-type interface-number The interface type and number to use to obtain the source address for FTP connections. Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.3(6) Destination address lookup in a Virtual Private Network (VPN) routing and forwarding (VRF) table was added for the transfer of FTP packets. 12.3(8)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.3(8)T. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. ip ftp source-interface CF-254 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Router# configure terminal Router(config)# ip ftp source-interface ethernet 0 Router(config)# ip vrf vpn1 Router(config-vrf)# rd 200:1 Router(config-vrf)# route-target both 200:1 Router(config-vrf)# interface ethernet 0 Router(config-if)# ip vrf forwarding vpn1 Router(config-if)# end Related Commands Command Description ip ftp passive Configures the router to use only passive FTP connections. ip ftp password Specifies the password to be used for FTP connections. ip ftp username Configures the username for FTP connections. ip ftp username CF-255 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip ftp username To configure the username for File Transfer Protocol (FTP) connections, use the ip ftp username command in global configuration mode. To configure the router to attempt anonymous FTP, use the no form of this command. ip ftp username username no ip ftp username Syntax Description Defaults The Cisco IOS software attempts an anonymous FTP. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The remote username must be associated with an account on the destination server. Examples In the following example, the router is configured to use the username “red” and the password “blue” for FTP connections: Router(config)# ip ftp username red Router(config)# ip ftp password blue Related Commands username Username for FTP connections. Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description ip ftp passive Configures the router to use only passive FTP connections. ip ftp password Specifies the password to be used for FTP connections. ip ftp source-interface Specifies the source IP address for FTP connections. ip rarp-server CF-256 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip rarp-server To enable the router to act as a Reverse Address Resolution Protocol (RARP) server, use the ip rarp-server command in interface configuration mode. To restore the interface to the default of no RARP server support, use the no form of this command. ip rarp-server ip-address no ip rarp-server ip-address Syntax Description Defaults Disabled Command Modes Interface configuration Command History Usage Guidelines This feature makes diskless booting of clients possible between network subnets where the client and server are on separate subnets. RARP server support is configurable on a per-interface basis, so that the router does not interfere with RARP traffic on subnets that need no RARP assistance. The Cisco IOS software answers incoming RARP requests only if both of the following two conditions are met: • The ip rarp-server command has been configured for the interface on which the request was received. • A static entry is found in the IP ARP table that maps the MAC address contained in the RARP request to an IP address. Use the show ip arp EXEC command to display the contents of the IP ARP cache. Sun Microsystems, Inc. makes use of RARP and UDP-based network services to facilitate network-based booting of SunOS on it’s workstations. By bridging RARP packets and using both the ip helper-address interface configuration command and the ip forward-protocol global configuration command, the Cisco IOS software should be able to perform the necessary packet switching to enable booting of Sun workstations across subnets. Unfortunately, some Sun workstations assume that the sender of the RARP response, in this case the router, is the host that the client can contact to TFTP load the bootstrap image. This causes the workstations to fail to boot. ip-address IP address that is to be provided in the source protocol address field of the RARP response packet. Normally, this is set to whatever address you configure as the primary address for the interface. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. ip rarp-server CF-257 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 By using the ip rarp-server command, the Cisco IOS software can be configured to answer these RARP requests, and the client machine should be able to reach its server by having its TFTP requests forwarded through the router that acts as the RARP server. In the case of RARP responses to Sun workstations attempting to diskless boot, the IP address specified in the ip rarp-server interface configuration command should be the IP address of the TFTP server. In addition to configuring RARP service, the Cisco IOS software must be configured to forward UDP-based Sun portmapper requests to completely support diskless booting of Sun workstations. This can be accomplished using configuration commands of the following form: ip forward-protocol udp 111 interface interface name ip helper-address target-address RFC 903 documents the RARP. Examples The following partial example configures a router to act as a RARP server. The router is configured to use the primary address of the specified interface in its RARP responses. arp 172.30.2.5 0800.2002.ff5b arpa interface ethernet 0 ip address 172.30.3.100 255.255.255.0 ip rarp-server 172.30.3.100 In the following example, a router is configured to act as a RARP server, with TFTP and portmapper requests forwarded to the Sun server: ! Allow the router to forward broadcast portmapper requests ip forward-protocol udp 111 ! Provide the router with the IP address of the diskless sun arp 172.30.2.5 0800.2002.ff5b arpa interface ethernet 0 ! Configure the router to act as a RARP server, using the Sun Server's IP ! address in the RARP response packet. ip rarp-server 172.30.3.100 ! Portmapper broadcasts from this interface are sent to the Sun Server. ip helper-address 172.30.3.100 Related Commands Command Description ip forward-protocol Speeds up flooding of UDP datagrams using the spanning-tree algorithm. ip helper-address Forwards UDP broadcasts, including BOOTP, received on an interface. ip rcmd domain-lookup CF-258 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip rcmd domain-lookup To reenable the basic Domain Name Service (DNS) security check for rcp and rsh, use the ip rcmd domain-lookup command in global configuration mode. To disable the basic DNS security check for remote copy protocol (rcp) and remote shell protoco (rsh), use the no form of this command. ip rcmd domain-lookup no ip rcmd domain-lookup Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Enabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The abbreviation RCMD (remote command) is used to indicate both rsh and rcp. DNS lookup for RCMD is enabled by default (provided general DNS services are enabled on the system using the ip domain-lookup command). The no ip rcmd domain-lookup command is used to disable the DNS lookup for RCMD. The ip rcmd domain-lookup command is used to reenable the DNS lookup for RCMD. DNS lookup for RCMD is performed as a basic security check. This check is performed using a host authentication process. When enabled, the system records the address of the requesting client. That address is mapped to a host name using DNS. Then a DNS request is made for the IP address for that host name. The IP address received is then checked against the original requesting address. If the address does not match with any of the addresses received from DNS, the RCMD request will not be serviced. This reverse lookup is intended to help protect against spoofing. However, please note that the process only confirms that the IP address is a valid “routable” address; it is still possible for a hacker to spoof the valid IP address of a known host. The DNS lookup is done after the TCP handshake but before the router (which is acting as a rsh/rcp server) sends any data to the remote client. The no ip rcmd domain-lookup will turn off DNS lookups for rsh and rcp only. The no ip domain-lookup command takes precedence over the ip rcmd domain-lookup command. This means that if the no ip domain-lookup command is in the current configuration, DNS will be bypassed for rcp and rsh even if the ip rcmd domain-lookup command is enabled. Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. ip rcmd domain-lookup CF-259 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples In the following example, the DNS security check is disabled for RCMD (rsh/rcp): Router(config)# no ip rcmd domain-lookup Related Commands Command Description ip domain-lookup Enables the IP DNS-based host name-to-address translation. ip rcmd rcp-enable CF-260 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip rcmd rcp-enable To configure the Cisco IOS software to allow remote users to copy files to and from the router using remote copy protocol (rcp), use the ip rcmd rcp-enable command in global configuration mode. To disable rcp on the device, use the no form of this command. ip rcmd rcp-enable no ip rcmd rcp-enable Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults To ensure security, the router is not enabled for rcp by default. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines To allow a remote user to execute rcp commands on the router, you must also create an entry for the remote user in the local authentication database using the ip rcmd remote-host command. The no ip rcmd rcp-enable command does not prohibit a local user from using rcp to copy system images and configuration files to and from the router. To protect against unauthorized users copying the system image or configuration files, the router is not enabled for rcp by default. Examples In the following example, the rcp service is enabled on the system, the IP address assigned to the Loopback0 interface is used as the source address for outbound rcp and rsh packets, and access is granted to the user “netadmin3”on the remote host 172.16.101.101: Router(config)# ip rcmd rcp-enable Router(config)# ip rcmd source-interface Loopback0 Router(config)# ip rcmd remote-host router1 172.16.101.101 netadmin3 Related Commands Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description ip rcmd remote-host Creates an entry for the remote user in a local authentication database so that remote users can execute commands on the router using rsh or rcp. ip rcmd remote-host CF-261 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip rcmd remote-host To create an entry for the remote user in a local authentication database so that remote users can execute commands on the router using remote shell protocol (rsh) or remote copy protocol (rcp), use the ip rcmd remote-host command in global configuration mode. To remove an entry for a remote user from the local authentication database, use the no form of this command. ip rcmd remote-host local-username {ip-address | host-name} remote-username [enable [level]] no ip rcmd remote-host local-username {ip-address | host-name} remote-username [enable [level]] Syntax Description Defaults No entries are in the local authentication database. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines A TCP connection to a router is established using an IP address. Using the host name is valid only when you are initiating an rcp or rsh command from a local router. The host name is converted to an IP address using DNS or host-name aliasing. local-username Name of the user on the local router. You can specify the router name as the username. This name needs to be communicated to the network administrator or to the user on the remote system. To be allowed to remotely execute commands on the router, the remote user must specify this value correctly. ip-address IP address of the remote host from which the local router will accept remotely executed commands. Either the IP address or the host name is required. host-name Name of the remote host from which the local router will accept remotely executed commands. Either the host name or the IP address is required. remote-username Name of the user on the remote host from which the router will accept remotely executed commands. enable [level] (Optional) Enables the remote user to execute privileged EXEC commands using rsh or to copy files to the router using rcp. The range is from 1 to 15. The default is 15. For information on the enable level, refer to the privilege level global configuration command in the Release 12.2 Cisco IOS Security Command Reference. Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. ip rcmd remote-host CF-262 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 To allow a remote user to execute rcp or rsh commands on a local router, you must create an entry for the remote user in the local authentication database. You must also enable the router to act as an rsh or rcp server. To enable the router to act as an rsh server, issue the ip rcmd rsh-enable command. To enable the router to act as an rcp server, issue the ip rcmd rcp-enable command.The router cannot act as a server for either of these protocols unless you explicitly enable the capacity. A local authentication database, which is similar to a UNIX .rhosts file, is used to enforce security on the router through access control. Each entry that you configure in the authentication database identifies the local user, the remote host, and the remote user. To permit a remote user of rsh to execute commands in privileged EXEC mode or to permit a remote user of rcp to copy files to the router, specify the enable keyword and level. For information on the enable level, refer to the privilege level global configuration command in the Release 12.2 Cisco IOS Security Command Reference. An entry that you configure in the authentication database differs from an entry in a UNIX .rhosts file in the following aspect. Because the .rhosts file on a UNIX system resides in the home directory of a local user account, an entry in a UNIX .rhosts file need not include the local username; the local username is determined from the user account. To provide equivalent support on a router, specify the local username along with the remote host and remote username in each authentication database entry that you configure. For a remote user to be able to execute commands on the router in its capacity as a server, the local username, host address or name, and remote username sent with the remote client request must match values configured in an entry in the local authentication file. A remote client host should be registered with DNS. The Cisco IOS software uses DNS to authenticate the remote host’s name and address. Because DNS can return several valid IP addresses for a host name, the Cisco IOS software checks the address of the requesting client against all of the IP addresses for the named host returned by DNS. If the address sent by the requester is considered invalid, that is, it does not match any address listed with DNS for the host name, then the software will reject the remote-command execution request. Note that if no DNS servers are configured for the router, then that device cannot authenticate the host in this manner. In this case, the Cisco IOS software sends a broadcast request to attempt to gain access to DNS services on another server. If DNS services are not available, you must use the no ip domain-lookup command to disable the attempt to gain access to a DNS server by sending a broadcast request. If DNS services are not available and, therefore, you bypass the DNS security check, the software will accept the request to remotely execute a command only if all three values sent with the request match exactly the values configured for an entry in the local authentication file. Examples The following example allows the remote user named netadmin3 on a remote host with the IP address 172.16.101.101 to execute commands on router1 using the rsh or rcp protocol. User netadmin3 is allowed to execute commands in privileged EXEC mode. Router(config)# ip rcmd remote-host router1 172.16.101.101 netadmin3 enable Related Commands Command Description ip rcmd rcp-enable Configures the Cisco IOS software to allow remote users to copy files to and from the router. ip rcmd remote-host CF-263 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip domain-lookup Enables the IP DNS-based host name-to-address translation. ip rcmd rsh-enable Configures the router to allow remote users to execute commands on it using the rsh protocol. Command Description ip rcmd remote-username CF-264 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip rcmd remote-username To configure the remote username to be used when requesting a remote copy using remote copy protocol (rcp), use the ip rcmd remote-username command in global configuration mode. To remove from the configuration the remote username, use the no form of this command. ip rcmd remote-username username no ip rcmd remote-username username Syntax Description Defaults If you do not issue this command, the Cisco IOS software sends the remote username associated with the current tty process, if that name is valid, for rcp copy commands. For example, if the user is connected to the router through Telnet and the user was authenticated through the username command, then the software sends that username as the remote username. Note The remote username must be associated with an account on the destination server. If the username for the current tty process is not valid, the Cisco IOS software sends the host name as the remote username. For rcp boot commands, the Cisco IOS software sends the access server host name by default. Note For Cisco, tty lines are commonly used for access services. The concept of tty originated with UNIX. For UNIX systems, each physical device is represented in the file system. Terminals are called tty devices (tty stands for teletype, the original UNIX terminal). Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The rcp protocol requires that a client send the remote username on an rcp request to the server. Use this command to specify the remote username to be sent to the server for an rcp copy request. If the server has a directory structure, as do UNIX systems, all files and images to be copied are searched for or written relative to the directory of the remote user’s account. username Name of the remote user on the server. This name is used for rcp copy requests. All files and images to be copied are searched for or written relative to the directory of the remote user’s account, if the server has a directory structure, for example, as do UNIX systems. Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. ip rcmd remote-username CF-265 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Note Cisco IOS Release 10.3 added the ip keyword to rcmd commands. If you are upgrading from Release 10.2 to Release 10.3 or a later release, this keyword is automatically added to any rcmd commands you have in your Release 10.2 configuration files. Examples The following example configures the remote username to netadmin1: Router(config)# ip rcmd remote-username netadmin1 Related Commands Command Description boot network rcp Changes the default name of the network configuration file from which to load configuration commands. boot system rcp Specifies the system image that the router loads at startup. bridge acquire Forwards any frames for stations that the system has learned about dynamically. copy Copies any file from a source to a destination. ip rcmd rsh-enable CF-266 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip rcmd rsh-enable To configure the router to allow remote users to execute commands on it using remote shell protocol (rsh), use the ip rcmd rsh-enable command in global configuration mode. To disable a router that is enabled for rsh, use the no form of this command. ip rcmd rsh-enable no ip rcmd rsh-enable Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults To ensure security, the router is not enabled for rsh by default. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines rsh, used as a client process, gives users the ability to remotely get router information (such as status) without the need to connect into the router and then disconnect. This is valuable when looking at many statistics on many different routers. Use this command to enable the router to receive rsh requests from remote users. In addition to issuing this command, you must create an entry for the remote user in the local authentication database to allow a remote user to execute rsh commands on the router. The no ip rcmd rsh-enable command does not prohibit a local user of the router from executing a command on other routers and UNIX hosts on the network using rsh. The no form of this command only disables remote access to rsh on the router. Examples The following example enables a router as an rsh server: Router(config)# ip rcmd rsh-enable Related Commands Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description ip rcmd remote-host Creates an entry for the remote user in a local authentication database so that remote users can execute commands on the router using rsh or rcp. ip rcmd source-interface CF-267 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip rcmd source-interface To force remote copy protocol (rcp) or remote shell protocol (rsh) to use the IP address of a specified interface for all outgoing rcp/rsh communication packets, use the ip rcmd source-interface command in global configuration mode. To disable a previously configured ip rcmd source-interface command, use the no form of this command. ip rcmd source-interface interface-id no ip rcmd source-interface interface-id Syntax Description Defaults The address of the interface closest to the destination is used as the source interface for rcp/rsh communications. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines If this command is not used, or if the interface specified in this command is not available (not up), the Cisco IOS software uses the address of the interface closest to the destination as the source address. Use this command to force the system to tag all outgoing rcp/rsh packets with the IP address associated with the specified interface. This address is used as the source address as long as the interface is in the up state. This command is especially useful in cases where the router has many interfaces, and you want to ensure that all rcp and/or rsh packets from this router have the same source IP address. A consistent address is preferred so that the other end of the connection (the rcp/rsh server or client) can maintain a single session. The other benefit of a consistent address is that an access list can be configured on the remote device. The specified interface must have an IP address associated with it. If the specified interface does not have an IP address or is in a down state, then rcp/rsh reverts to the default. To avoid this, add an IP address to the subinterface or bring the interface to the up state. Examples In the following example, Loopback interface 0 is assigned an IP address of 220.144.159.200, and the ip rcmd source-interface command is used to specify that the source IP address for all rcp/rsh packets will be the IP address assigned to the Loopback0 interface: interface Loopback0 interface-id The name and number used to identify the interface. For example, Loopback2. Release Modification 11.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. ip rcmd source-interface CF-268 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 description Loopback interface ip address 220.144.159.200 255.255.255.255 no ip directed-broadcast ! . . . clock timezone GMT 0 ip subnet-zero no ip source-route no ip finger ip rcmd source-interface Loopback0 ip telnet source-interface Loopback0 ip tftp source-interface Loopback0 ip ftp source-interface Loopback0 ip ftp username cisco ip ftp password shhhhsecret no ip bootp server ip domain-name net.galaxy ip name-server 220.144.159.1 ip name-server 220.144.159.2 ip name-server 219.10.2.1 ! . . . Related Commands Command Description ip rcmd remote-host Creates an entry for the remote user in a local authentication database so that remote users can execute commands on the router using rsh or rcp. ip telnet source-interface CF-269 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip telnet source-interface To specify the IP address of an interface as the source address for Telnet connections, use the ip telnet source-interface command in global configuration mode. To reset the source address to the default for each connection, use the no form of this command. ip telnet source-interface interface no ip telnet source-interface Syntax Description Defaults The address of the closest interface to the destination is the source address. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Use this command to set the IP address of an interface as the source for all Telnet connections. If the specified interface is not up, the Cisco IOS software selects the address of the interface closest to the destination as the source address. Examples The following example forces the IP address for Ethernet interface 1 as the source address for Telnet connections: Router(config)# ip telnet source-interface Ethernet1 Related Commands interface The interface whose address is to be used as the source for Telnet connections. Release Modification 11.1 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description ip radius source-interface Forces RADIUS to use the IP address of a specified interface for all outgoing RADIUS packets. ip tftp source-interface CF-270 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip tftp source-interface To specify the IP address of an interface as the source address for TFTP connections, use the ip tftp source-interface command in global configuration mode. To return to the default, use the no form of this command. ip tftp source-interface interface-type interface-number no ip tftp source-interface Syntax Description Command Default The address of the closest interface to the destination is selected as the source address. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Use this command to set the IP address of an interface as the source for all TFTP connections. If the specified interface is not up, the Cisco IOS software selects the address of the interface closest to the destination as the source address. In Cisco IOS 12.3(6) and later releases, TFTP is VRF-aware, which means that TFTP transfer is supported across an interface within a Virtual Private Network (VPN) routing and forwarding (VRF) instance. To specify a VRF as a source for TFTP connections, the VRF must be associated with the same interface that you configure with the ip tftp source-interface command. In this configuration, TFTP looks for the destination IP address for file transfer in the specified VRF table. Examples The following example shows how to configure the router to use the IP address associated with loopback interface 0 as the source address for TFTP connections: configure terminal ! ip tftp source-interface loopback0 The following example shows how to configure the router to use the VRF table named vpn1 to look for the destination IP address for TFTP connections: interface-type interface-number The interface type and number whose address is to be used as the source for TFTP connections. Release Modification 11.1 This command was introduced. 12.3(6) Destination address lookup in a Virtual Private Network (VPN) routing and forwarding (VRF) table was added for the transfer of TFTP packets. 12.3(8)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.3(8)T. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. ip tftp source-interface CF-271 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 configure terminal ! ip tftp source-interface ethernet 1/0 ! ip vrf vpn1 rd 100:1 route-target both 100:1 ! interface ethernet 1/0 ip vrf forwarding vpn1 end In this example, file transfer using TFTP is accomplished across an interface within a VRF (VRF vpn1) link. Related Commands Command Description ip ftp source-interface Forces outgoing FTP packets to use the IP address of a specified interface as the source address. ip radius source-interface Forces outgoing RADIUS packets to use the IP address of a specified interface as the source address. ip wccp web-cache accelerated CF-272 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip wccp web-cache accelerated To enable the hardware acceleration for WCCP version 1, use the ip wccp web-cache accelerated command in global configuration mode. To disable hardware acceleration, use the no form of this command. ip wccp web-cache accelerated [[group-address groupaddress] | [redirect-list access-list] | [group-list access-list] | [password password]] no ip wccp web-cache accelerated Syntax Description Defaults Disabled Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines This command is supported on software releases later than cache engine software Release ACNS 4.2.1. The group-address group-address option requires a multicast address that is used by the router to determine which cache engine should receive redirected messages. This option instructs the router to use the specified multicast IP address to coalesce the “I See You” responses for the “Here I Am” messages that it has received on this group address. In addition, the response is sent to the group address. The default is for no group-address to be configured, so that all “Here I Am” messages are responded to with a unicast reply. group-address group-address (Optional) Directs the router to use a specified multicast IP address for communication with the WCCP service group. See the “Usage Guidelines” section for additional information. redirect-list access-list (Optional) Directs the router to use an access list to control traffic that is redirected to this service group. See the “Usage Guidelines” section for additional information. group-list access-list (Optional) Directs the router to use an access list to determine which cache engines are allowed to participate in the service group. See the “Usage Guidelines” section for additional information. password password (Optional) Specifies a string that directs the router to apply MD5 authentication to messages received from the service group specified by the service name given. See the “Usage Guidelines” section for additional information. Release Modification 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Cisco IOS Release 12.2(17d)SXB. 12.2(18)SXD1 This command was changed to support the Supervisor Engine 720. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. ip wccp web-cache accelerated CF-273 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The redirect-list access-list option instructs the router to use an access list to control the traffic that is redirected to the cache engines of the service group that is specified by the service-name given. The access-list argument specifies either a number from 1 to 99 to represent a standard or extended access-list number, or a name to represent a named standard or extended access list. The access list itself specifies the traffic that is permitted to be redirected. The default is for no redirect-list to be configured (all traffic is redirected). The group-list access-list option instructs the router to use an access list to control the cache engines that are allowed to participate in the specified service group. The access-list argument specifies either a number from 1 to 99 to represent a standard access-list number, or a name to represent a named standard access list. The access list specifies which cache engines are permitted to participate in the service group. The default is for no group-list to be configured, so that all cache engines may participate in the service group. The password can be up to seven characters. When you designate a password, the messages that are not accepted by the authentication are discarded. The password name is combined with the HMAC MD5 value to create security for the connection between the router and the cache engine. Examples This example shows how to enable the hardware acceleration for WCCP version 1: Router(config)# ip wccp web-cache accelerated Related Commands Command Description ip wccp version Specifies which version of WCCP to configure on your router. length CF-274 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 length To set the terminal screen length, use the length command in line configuration mode. To restore the default value, use the no form of this command. length screen-length no length Syntax Description Defaults Screen length of 24 lines Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines The Cisco IOS software uses the value of this command to determine when to pause during multiple-screen output. Not all commands recognize the configured screen length. For example, the show terminal command assumes a screen length of 24 lines or more. Examples In the following example, the terminal type is specified and the screen pause function is disabled for the terminal connection on line 6: Router(config)# line 6 Router(config-line)# terminal-type VT220 Router(config-line)# length 0 Related Commands screen-length The number of lines on the screen. A value of zero disables pausing between screens of output. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description terminal length Sets the number of lines on the current terminal screen for the current session. load-interval CF-275 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 load-interval To change the length of time for which data is used to compute load statistics, use the load-interval command in interface configuration mode or Frame Relay DLCI configuration mode. To revert to the default setting, use the no form of this command. load-interval seconds no load-interval seconds Syntax Description Command Default Enabled Command Modes Interface configuration Frame Relay DLCI configuration Command History Usage Guidelines To make computations more reactive to short bursts of traffic, you can shorten the length of time over which load averages are computed. If the load interval is set to 30 seconds, new data is used for load calculations over a 30-second period. This data is used to compute load statistics, including the input rate in bits and packets per second, the output rate in bits and packets per second, the load, and reliability. Load data is gathered every five seconds. This data is used for a weighted-average calculation in which recent load data has more weight in the computation than older load data. If the load interval is set to 30 seconds, the average is computed for the last 30 seconds of load data. If you change the calculation interval from the default of five minutes to a shorter period of time, the input and output statistics that are displayed by the show interface command or the show frame-relay pvc command will be more current and will be based on more nearly instantaneous data, rather than reflecting the average load over a longer period of time. This command is often used for dial backup purposes to increase or decrease the likelihood of implementation of a backup interface, but it can be used on any interface. seconds Length of time for which data is used to compute load statistics. Value is a multiple of 30, from 30 to 600 (30, 60, 90, 120, and so on). The default is 300 seconds. Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(4)T This command was made available in Frame Relay DLCI configuration mode. 12.2(18)SXF Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. load-interval CF-276 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples Interface Example In the following example, the default average of five minutes is changed to a 30-second average. A burst in traffic that would not trigger a dial backup for an interface configured with the default five-minute interval might trigger a dial backup for this interface, which is set for the shorter 30-second interval. Router(config)# interface serial 0 Router(config-if)# load-interval 30 Frame Relay PVC Example In the following example, the load interval is set to 60 seconds for a Frame Relay PVC with the DLCI 100: Router(config)# interface serial 1/1 Router(config-if)# frame-relay interface-dlci 100 Router(config-fr-dlci)# load-interval 60 Related Commands Command Description show interfaces Displays statistics for all interfaces configured on the router or access server. location CF-277 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 location To provide a description of the location of a serial device, use the location command in line configuration mode. To remove the description, use the no form of this command. location text no location Syntax Description Defaults No location description is provided. Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines The location command enters information about the device location and status. Use the show users all EXEC command to display the location information. Examples In the following example, the location description for the console line is given as “Building 3, Basement”: Router(config)# line console Router(config-line)# location Building 3, Basement text Location description. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. lock CF-278 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 lock To configure a temporary password on a line, use the lock command in EXEC mode. lock Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Not locked Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines You can prevent access to your session while keeping your connection open by setting up a temporary password. To lock access to the terminal, perform the following steps: Step 1 Enter the lock command. The system prompts you for a password. Step 2 Enter a password, which can be any arbitrary string. The system will prompt you to confirm the password. The screen then clears and displays the message “Locked.” Step 3 To regain access to your sessions, reenter the password. The Cisco IOS software honors session timeouts on a locked lines. You must clear the line to remove this feature. The system administrator must set the line up to allow use of the temporary locking feature by using the lockable line configuration command. Examples The following example shows configuring the router as lockable, saving the configuration, and then locking the current session for the user: Router(config-line)# lockable Router(config-line)# ^Z Router# copy system:running-config nvram:startup-config Building configuration... OK Router# lock Password: Again: Locked Password: Router# Release Modification 10.0 This command was introduced in a release prior to Cisco IOS Release 10.0. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. lock CF-279 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description lockable Enables the lock EXEC command. login (EXEC) Enables or changes a login username. lockable CF-280 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 lockable To enable use of the lock EXEC command, use the lockable command in line configuration mode. To reinstate the default (the terminal session cannot be locked), use the no form of this command. lockable no lockable Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Sessions on the line are not lockable (the lock EXEC command has no effect). Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines This command enables use of temporary terminal locking, which is executed using the lock EXEC command. Terminal locking allows a user keep the current session open while preventing access by other users. Examples In the following example, the terminal connection is configured as lockable, then the current connection is locked: Router# configure terminal Router(config)# line console 0 Router(config-line)# lockable Router(config)# ^Z Router# lock Password: Again: Locked Password: Router# Related Commands Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description lock Prevents access to your session by other users by setting a temporary password on your terminal line. log config CF-281 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 log config To enter configuration change logger configuration mode, use the log config command in archive configuration mode. log config Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Default None Command Modes Archive configuration Command History Examples The following example shows how to place the router in configuration change logger configuration mode: Router# configure terminal ! Router(config)# archive Router(config-archive)# log config Router(config-archive-log-config)# Related Commands Release Modification 12.3(4)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(27)SBC This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(27)SBC. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. Command Description archive Enters archive configuration mode. hidekeys Suppresses the display of password information in configuration log files. logging enable Enables the logging of configuration changes. logging size Specifies the maximum number of entries retained in the configuration log. notify syslog Enables the sending of notifications of configuration changes to a remote syslog. show archive log config Displays entries from the configuration log. logging enable CF-282 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logging enable To enable the logging of configuration changes, use the logging enable command in configuration change logger configuration mode. To disable the logging of configuration changes, use the no form of this command. logging enable no logging enable Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Default Configuration change logging is disabled. Command Modes Configuration change logger configuration Command History Usage Guidelines Use this command if you want to log configuration changes. If you disable configuration logging, all configuration log records that were collected are purged. Examples The following example shows how to enable configuration logging: Router# configure terminal ! Router(config)# archive Router(config-archive)# log config Router(config-archive-log-config)# logging enable Router(config-archive-log-config)# end The following example shows how to clear the configuration log by disabling and then reenabling the configuration log: Router# configure terminal ! Router(config)# archive Router(config-archive)# log config Router(config-archive-log-config)# no logging enable Router(config-archive-log-config)# logging enable Router(config-archive-log-config)# end Release Modification 12.3(4)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(27)SBC This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(27)SBC. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. logging event bundle-status CF-283 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands logging event bundle-status To enable message bundling, use the logging event bundle-status command in interface configuration mode. To disable message bundling, use the no form of this command. logging event bundle-status no logging event bundle-status Syntax Description Defaults Message bundling does not occur. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The logging event bundle-status command is not applicable on Port Channel or Ether-Channel interfaces. Command Description archive Enters archive configuration mode. hidekeys Suppresses the display of password information in configuration log files. log config Enters configuration change logger configuration mode. logging size Specifies the maximum number of entries retained in the configuration log. notify syslog Enables the sending of notifications of configuration changes to a remote syslog. show archive log config Displays entries from the configuration log. default Enables system logging of interface state-change events on all interfaces in the system. boot Enables system logging of interface state-change events on all interfaces in the system during system initialization. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. logging event bundle-status CF-284 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples This example shows how to enable the system logging of the interface state-change events on all interfaces in the system: Router(config)# logging event bundle-status Router(config)# end Router # show logging event bundle-status Aug 4 17:36:48.240 UTC: %EC-SP-5-UNBUNDLE: Interface FastEthernet9/23 left the port-channel Port-channel2 Aug 4 17:36:48.256 UTC: %LINK-SP-5-CHANGED: Interface FastEthernet9/23, changed state to administratively down Aug 4 17:36:47.865 UTC: %EC-SPSTBY-5-UNBUNDLE: Interface FastEthernet9/23 left the port-channel Port-channel2 Router # show logging event bundle-status Aug 4 17:37:35.845 UTC: %EC-SP-5-BUNDLE: Interface FastEthernet9/23 joined port-channel Port-channel2 Aug 4 17:37:35.533 UTC: %EC-SPSTBY-5-BUNDLE: Interface FastEthernet9/23 joined port-channel Port-channel2 Related Commands Command Description show running-config Displays the status and configuration of the module or Layer 2 VLAN. logging event link-status (global configuration) CF-285 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logging event link-status (global configuration) To change the default or set the link-status event messaging during system initialization, use the logging event link-status command in global configuration mode. To disable the link-status event messaging, use the no form of this command. logging event link-status {default | boot} no logging event link-status {default | boot} Syntax Description Defaults Interface state-change messages are not sent. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines You do not have to enter the logging event link-status boot command to enable link-status messaging during system initialization. The logging event link-status default command logs system messages even during system initialization. If you enter both the logging event link-status default and the no logging event link-status boot commands, the interface state-change events are logged after all modules in the Cisco 7600 series router come online after system initialization. The logging event link-status default and the no logging event link-status boot commands are saved and retained in the running configuration of the system. When both the logging event link-status default and the no logging event link-status boot commands are present in the running configuration and you want to display the interface state-change messages during system initialization, enter the logging event link-status boot command. Examples This example shows how to enable the system logging of the interface state-change events on all interfaces in the system: Router(config)# logging event link-status default Router(config)# default Enables system logging of interface state-change events on all interfaces in the system. boot Enables system logging of interface state-change events on all interfaces in the system during system initialization. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. logging event link-status (global configuration) CF-286 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 This example shows how to enable the system logging of interface state-change events on all interfaces during system initialization: Router(config)# logging event link-status boot Router(config)# This example shows how to disable the system logging of interface state-change events on all interfaces: Router(config)# no logging event link-status default Router(config)# This example shows how to disable the system logging of interface state-change events during system initialization: Router(config)# no logging event link-status boot Router(config)# Related Commands Command Description show running-config Displays the status and configuration of the module or Layer 2 VLAN. logging event link-status (interface configuration) CF-287 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logging event link-status (interface configuration) To enable the link-status event messaging on an interface, use the logging event link-status command in interface configuration mode. To disable the link-status event messaging, use the no form of this command. logging event link-status no logging event link-status Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Interface state-change messages are not sent. Command Modes Interface configuration Command History Usage Guidelines To enable system logging of interface state-change events on a specific interface, enter the logging event link-status command. To enable system logging of interface state-change events on all interfaces in the system, enter the logging event link-status command. Examples This example shows how to enable the system logging of the interface state-change events on an interface: Router(config-if)# logging event link-status Router(config-if)# This example shows how to disable the system logging of the interface state-change events on an interface: Router(config-if)# no logging event link-status Router(config-if)# Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2SX This command is supported in the Cisco IOS Release 12.2SX train. Support in a specific 12.2SX release of this train depends on your feature set, platform, and platform hardware. logging event link-status (interface configuration) CF-288 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description show running-config Displays the status and configuration of the module or Layer 2 VLAN. logging event subif-link-status CF-289 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logging event subif-link-status To enable the link-status event messaging on a subinterface, use the logging event subif-link-status command in interface configuration mode. To disable the link-status event messaging on a subinterface, use the no form of this command. logging event subif-link-status no logging event subif-link-status Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Subinterface state-change messages are not sent. Command Modes Interface configuration Command History Usage Guidelines This command is not supported on Cisco 7600 series routers that are configured with a Supervisor Engine 720. To enable system logging of interface state-change events on a specific subinterface, enter the logging event subif-link-status command. To enable system logging of interface state-change events on a specific interface, enter the logging event link-status command. To enable system logging of interface state-change events on all interfaces in the system, enter the logging event link-status command. Examples This example shows how to enable the system logging of the interface state-change events on a subinterface: Router(config-if)# logging event subif-link-status Router(config-if)# This example shows how to disable the system logging of the interface state-change events on a subinterface: Router(config-if)# no logging event subif-link-status Router(config-if)# Release Modification 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. logging event subif-link-status CF-290 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description show running-config Displays the status and configuration of the module or Layer 2 VLAN. logging event trunk-status CF-291 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logging event trunk-status To enable trunk status messaging, use the logging event trunk-status command in interface configuration mode. To disable trunk status messaging, use the no form of this command. logging event trunk-status no logging event trunk-status Syntax Description This command has no keywords or variables. Defaults This command has no default settings. Command Modes Interface configuration mode Command History Usage Guidelines The logging event bundle-status command is not applicable on Port Channel or Ether-Channel interfaces. Examples This example shows how to enable the trunk status messaging on physical ports: Router(config)# logging event trunk-status Router(config)# end Router# show logging event trunk-status Aug 4 17:27:01.404 UTC: %DTP-SPSTBY-5-NONTRUNKPORTON: Port Gi3/3 has become non-trunk Aug 4 17:27:00.773 UTC: %DTP-SP-5-NONTRUNKPORTON: Port Gi3/3 has become non-trunk Router# Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced. logging ip access-list cache (global configuration) CF-292 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logging ip access-list cache (global configuration) To configure the Optimized ACL Logging (OAL) parameters, use the logging ip access-list cache command in global configuration mode. To return to the default settings, use the no form of this command. logging ip access-list cache {entries entries | {interval seconds | rate-limit pps | threshold packets} no logging ip access-list cache [entries | interval | rate-limit | threshold] Syntax Description Defaults The defaults are as follows: • entries—8000 entries. • seconds—300 seconds (5 minutes). • rate-limit pps—0 (rate limiting is off) and all packets are logged. • threshold packets—0 (rate limiting is off) and the system log is not triggered by the number of packet matches. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command is supported on Cisco 7600 series routers that are configured with a Supervisor Engine 720 only. OAL is supported on IPv4 unicast traffic only. You cannot configure OAL and VACL capture on the same chassis. OAL and VACL capture are incompatible. With OAL configured, use SPAN to capture traffic. If the entry is inactive for the duration that is specified in the update-interval seconds command, the entry is removed from the cache. entries entries Specifies the maximum number of log entries that are cached in the software; valid values are from 0 to 1048576 entries. interval seconds Specifies the maximum time interval before an entry is sent to syslog; valid values are from 5 to 86400 seconds. rate-limit pps Specifies the number of packets that are logged per second in the software; valid values are from 10 to 1000000 pps. threshold packets Specifies the number of packet matches before an entry is sent to syslog; valid values are from 1 to 1000000 packets. Release Modification 12.2(17d)SXB Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. logging ip access-list cache (global configuration) CF-293 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 If you enter the no logging ip access-list cache command without keywords, all the parameters are returned to the default values. You must set ICMP unreachable rate limiting to 0 if the OAL is configured to log denied packets. When enabling the IP "too short" check using the mls verify ip length minimum command, valid IP packets with with an IP protocol field of ICMP(1), IGMP(2), IP(4), TCP(6), UDP(17), IPv6(41), GRE(47), or SIPP-ESP(50) will be hardware switched. All other IP protocol fields are software switched. Caution Using optimized access-list logging (OAL) and the mls verify ip length minimum command together can cause routing protocol neighbor flapping as they are incompatible Examples This example shows how to specify the maximum number of log entries that are cached in the software: Router(config)# logging ip access-list cache entries 200 This example shows how to specify the maximum time interval before an entry is sent to the system log: Router(config)# logging ip access-list cache interval 350 This example shows how to specify the number of packets that are logged per second in the software: Router(config)# logging ip access-list cache rate-limit 100 This example shows how to specify the number of packet matches before an entry is sent to the system log: Router(config)# logging ip access-list cache threshold 125 Related Commands Command Description clear logging ip access-list cache Clears all the entries from the OAL cache and sends them to the syslog. logging ip access-list cache (interface configuration) Enables an OAL-logging cache on an interface that is based on direction. show logging ip access-list Displays information about the logging IP access list. update-interval seconds Removes entries from the cache that are inactive for the duration that is specified in the command. logging ip access-list cache (interface configuration) CF-294 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logging ip access-list cache (interface configuration) To enable an Optimized ACL Logging (OAL)-logging cache on an interface that is based on direction, use the logging ip access-list cache command in interface configuration mode. To disable OAL, use the no form of this command. logging ip access-list cache [in | out] no logging ip access-list cache Syntax Description Defaults Disabled Command Modes Interface configuration Command History Usage Guidelines This command is supported on Cisco 7600 series routers that are configured with a Supervisor Engine 720 only. This command is supported on traffic that matches the log keyword in the applied ACL. You must set ICMP unreachable rate limiting to 0 if the OAL is configured to log denied packets. On systems that are configured with a PFC3A, support for the egress direction on tunnel interfaces is not supported. OAL is supported on IPv4 unicast traffic only. You cannot configure OAL and VACL capture on the same chassis. OAL and VACL capture are incompatible. With OAL configured, use SPAN to capture traffic. If the entry is inactive for the duration that is specified in the update-interval seconds command, the entry is removed from the cache. If you enter the no logging ip access-list cache command without keywords, all the parameters are returned to the default values. When enabling the IP "too short" check using the mls verify ip length minimum command, valid IP packets with with an IP protocol field of ICMP(1), IGMP(2), IP(4), TCP(6), UDP(17), IPv6(41), GRE(47), or SIPP-ESP(50) will be hardware switched. All other IP protocol fields are software switched. in (Optional) Enables OAL on ingress packets. out (Optional) Enables OAL on egress packets. Release Modification 12.2(17d)SXB Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. logging ip access-list cache (interface configuration) CF-295 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Caution Using optimized access-list logging (OAL) and the mls verify ip length minimum command together can cause routing protocol neighbor flapping as they are incompatible Examples This example shows how to enable OAL on ingress packets: Router(config-if)# logging ip access-list cache in This example shows how to enable OAL on egress packets: Router(config-if)# logging ip access-list cache out Related Commands Command Description clear logging ip access-list cache Clears all the entries from the OAL cache and sends them to the syslog. logging ip access-list cache (global configuration) Configures the OAL parameters. show logging ip access-list Displays information about the logging IP access list. update-interval seconds Removes entries from the cache that are inactive for the duration that is specified in the command. logging persistent (config-archive-log-cfg) CF-296 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logging persistent (config-archive-log-cfg) To enable the configuration logging persistent feature and to select how the configuration commands are to be saved to the Cisco IOS secure file system, use the logging persistent command in the log config submode of archive configuration mode. To disable this capability, use the no form of this command. logging persistent {auto | manual} no logging persistent {auto | manual} Syntax Description Command Default The configuration commands are not saved to the Cisco IOS secure file system. Command Modes Archive configuration mode, log config (configuration-change logger) submode (config-archive-log-cfg)# Command History Usage Guidelines When you use the manual keyword, you must save each configuration command manually to the Cisco IOS secure file system. To do this, you must use the archive log config persistent save command. Examples The following example automatically saves the configuration commands to the Cisco IOS secure file system: Router(config)# archive Router(config-archive)# log config Router(config-archive-log-cfg)# logging enable Router(config-archive-log-cfg)# logging persistent auto auto Specifies that each configuration command will be saved automatically to the Cisco IOS secure file system. manual Specifies that each configuration command must be saved manually to the Cisco IOS secure file system. Release Modification 12.0(26)S This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.4(11)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(11)T. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB. logging persistent (config-archive-log-cfg) CF-297 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description logging persistent reload Sequentially applies configuration commands in the configuration logger database to the running-config file after a reload. archive log config persistent save Saves the persisted commands in the configuration log to the Cisco IOS secure file system. logging persistent reload (config-archive-log-cfg) CF-298 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logging persistent reload (config-archive-log-cfg) To sequentially apply the configuration commands saved in the configuration logger database (since the last write memory command) to the running-config file after a reload, use the logging persistent reload command in configuration change logger configuration mode in archive configuration mode. To disable this capability, use the no form of this command. logging persistent reload no logging persistent reload Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Default The configuration commands saved in the configuration logger database are not applied to the running-config file. Command Modes Archive config mode; log config (configuration change logger) submode (config-archive-log-cfg)# Command History Usage Guidelines Use the logging persistent reload command when you want changed configuration commands to take effect on the next reload of the router. Examples The following example applies the configuration commands in the configuration logger database to the running-config file after the next reload: Router(config-archive-log-cfg)# logging persistent reload Related Commands Release Modification 12.2(33)SRA This command was introduced. 12.4(11)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(11)T. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB. Command Description logging persistent Enables the configuration logging persistent feature. logging size CF-299 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logging size To specify the maximum number of entries retained in the configuration log, use the logging size command in configuration change logger configuration mode. To reset the default value, use the no form of this command. logging size entries no logging size Syntax Description Defaults 100 entries Command Modes Configuration change logger configuration Command History Usage Guidelines When the configuration log is full, the oldest log entry will be removed every time a new entry is added. Note If a new log size is specified that is smaller than the current log size, the oldest entries will be immediately purged until the new log size is satisfied, regardless of the age of the log entries. Examples The following example shows how to specify that the configuration log may have a maximum of 200 entries: Router(config-archive-log-config)# logging size 200 The following example shows how to clear the configuration log by reducing the log size to 1, then resetting the log size to the desired value. Only the most recent configuration log file will be saved. Router(config)# archive Router(config-archive)# log config Router(config-archive-log-config)# logging size 1 Router(config-archive-log-config)# logging size 200 entries The maximum number of entries retained in the configuration log. Valid values range from 1 to 1000. The default value is 100 entries. Release Modification 12.3(4)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(27)SBC This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(27)SBC. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. logging size CF-300 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description archive Enters archive configuration mode. hidekeys Suppresses the display of password information in configuration log files. log config Enters configuration change logger configuration mode. logging enable Enables the logging of configuration changes. notify syslog Enables the sending of notifications of configuration changes to a remote syslog. show archive log config Displays entries from the configuration log. logging synchronous CF-301 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logging synchronous To synchronize unsolicited messages and debug output with solicited Cisco IOS software output and prompts for a specific console port line, auxiliary port line, or vty, use the logging synchronous command in line configuration mode. To disable synchronization of unsolicited messages and debug output, use the no form of this command. logging synchronous [level severity-level | all] [limit number-of-lines] no logging synchronous [level severity-level | all] [limit number-of-lines] Syntax Description Defaults This command is disabled. If you do not specify a severity level, the default value of 2 is assumed. If you do not specify the maximum number of buffers to be queued, the default value of 20 is assumed. Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines When synchronous logging of unsolicited messages and debug output is turned on, unsolicited Cisco IOS software output is displayed on the console or printed after solicited Cisco IOS software output is displayed or printed. This keeps unsolicited messages and debug output from being interspersed with solicited software output and prompts. Tip This command is useful for keeping system messages from interrupting your typing. By default, messages will appear immediately when they are processed by the system, and the CLI cursor will appear at the end of the displayed message. For example, the line “Configured by console from console” level severity-level (Optional) Specifies the message severity level. Messages with a severity level equal to or higher than this value are printed asynchronously. Low numbers indicate greater severity and high numbers indicate lesser severity. The default value is 2. all (Optional) Specifies that all messages are printed asynchronously, regardless of the severity level. limit number-of-lines (Optional) Specifies the number of buffer lines to be queued for the terminal, after which new messages are dropped. The default value is 20. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2SX This command is supported in the Cisco IOS Release 12.2SX train. Support in a specific 12.2SX release of this train depends on your feature set, platform, and platform hardware. logging synchronous CF-302 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 may be printed to the screen, interrupting whatever command you are currently typing. The logging synchronous command allows you to avoid these potentially annoying interruptions without have to turn off logging to the console entirely. When this command is enabled, unsolicited messages and debug output are displayed on a separate line than user input. After the unsolicited messages are displayed, the CLI returns to the user prompt. Note This command is also useful for allowing you to continue typing when debugging is enabled. When specifying a severity level number, consider that for the logging system, low numbers indicate greater severity and high numbers indicate lesser severity. When a message queue limit of a terminal line is reached, new messages are dropped from the line, although these messages might be displayed on other lines. If messages are dropped, the notice “%SYS-3-MSGLOST number-of-messages due to overflow” follows any messages that are displayed. This notice is displayed only on the terminal that lost the messages. It is not sent to any other lines, any logging servers, or the logging buffer. Caution By configuring abnormally large message queue limits and setting the terminal to “terminal monitor” on a terminal that is accessible to intruders, you expose yourself to “denial of service” attacks. An intruder could carry out the attack by putting the terminal in synchronous output mode, making a Telnet connection to a remote host, and leaving the connection idle. This could cause large numbers of messages to be generated and queued, and these messages could consume all available RAM. You should guard against this type of attack through proper configuration. Examples In the following example, a system message appears in the middle of typing the show running-config command: Router(config-line)# end Router# show ru 2w1d: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by consolenning-config . . . The user then enables synchronous logging for the current line (indicated by the * symbol in the show line command), after which the system displays the system message on a separate line, and returns the user to the prompt to allow the user to finish typing the command on a single line: Router# show line Tty Typ Tx/Rx A Modem Roty AccO AccI Uses Noise Overruns Int * 0 CTY - - - - - 0 3 0/0 - . . . Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# line 0 Router(config-line)# logging syn Router(config-line)# logging synchronous Router(config-line)# end Router# show ru 2w1d: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console Router# show running-config logging synchronous CF-303 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 In the following example, synchronous logging for line 4 is enabled with a severity level of 6. Then synchronous logging for line 2 is enabled with a severity level of 7 and is specified with a maximum number of buffer lines of 1,000. Router(config)# line 4 Router(config-line)# logging synchronous level 6 Router(config-line)# exit Router(config)# line 2 Router(config-line)# logging synchronous level 7 limit 1000 Router(config-line)# end Router# Related Commands Command Description line Identifies a specific line for configuration and starts the line configuration command collection mode. logging on Controls logging of error messages and sends debug or error messages to a logging process, which logs messages to designated locations asynchronously to the processes that generated the messages. logging system CF-304 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logging system To enable System Event Archive (SEA) logging, use the logging system command in global configuration mode. To disable SEA logging, use the no form of this command. logging system [disk name] no logging system Syntax Description Command Default By default, SEA logging feature is enabled, and the events are logged to a file on a persistent storage device (bootflash: or disk:). Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines Cisco Universal Broadband Router 100112 The SEA feature is used to address the deficiencies of the debug trace and system console. Support for SEA feature was introduced on Cisco uBR10012 Router in the Cisco IOS Release 12.2(33)SCC. Use the logging system disk command to change the location of the disk used to store the sea_log.dat file. Note To store the system event logs, the SEA requires either PCMCIA ATA disk or Compact Flash disk in compact flash adapter for PRE2. Examples The following example shows how to specify that the SEA log file should be written to the disk “disk1:”: Router(config)# logging system disk disk1: Router(config)# end Related Commands disk name (Optional) Stores the system event archive (system event log file) in the specified disk. The specified disk must be already have been configured to allow for the storage of the system event archive. Release Modification 12.2(33)SXH This command was introduced. 12.2(33)SCC The command was introduced for the Cisco uBR10012 router in the Cisco IOS Software Release 12.2(33)SCC. clear logging system Clears the event records stored in the SEA. copy logging system Copies the archived system event log to another location. show logging system Displays the SEA logging system disk. logout CF-305 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logout To close an active terminal session by logging off the router, use the logout command in user EXEC mode. logout Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults No default behavior or values. Command Modes User EXEC Command History Examples In the following example, the exit (global) command is used to move from global configuration mode to privileged EXEC mode, the disable command is used to move from privileged EXEC mode to user EXEC mode, and the logout command is used to log off (exit from the active session): Router(config)# exit Router# disable Router> logout Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. logout-warning CF-306 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 logout-warning To warn users of an impending forced timeout, use the logout-warning command in line configuration mode. To restore the default, use the no form of this command. logout-warning [seconds] logout-warning Syntax Description Defaults No warning is sent to the user. Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines This command notifies the user of an impending forced timeout (set using the absolute-timeout command). Examples In the following example, a logout warning is configured on line 5 with a countdown value of 30 seconds: Router(config)# line 5 Router(config-line)# logout-warning 30 Related Commands seconds (Optional) Number of seconds that are counted down before session termination. If no number is specified, the default of 20 seconds is used. Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description absolute-timeout Sets the interval for closing user connections on a specific line or port. session-timeout Sets the interval for closing the connection when there is no input or output traffic. macro (global configuration) CF-307 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 macro (global configuration) To create a global command macro, use the macro command in global configuration mode. To remove the macro, use the no form of this command. macro {global {apply macro-name | description text | trace macro-name [keyword-to-value] value-first-keyword [keyword-to-value] value-second-keyword [keyword-to-value] value-third-keyword [keyword-to-value]} | name macro-name} no macro {global {apply macro-name | description text | trace macro-name [keyword-to-value] value-first-keyword [keyword-to-value] value-second-keyword [keyword-to-value] value-third-keyword [keyword-to-value]} | name macro-name} Syntax Description Defaults This command has no default setting. Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines You can enter up to three keyword pairs using the macro global trace command. You can enter the macro global description command on the switch stack or on a standalone switch. Use the description text keyword and argument to associate comment text, or the macro name, with a switch. When multiple macros are applied on a switch, the description text will be from the last applied macro. You can verify the global description settings by entering the show parser macro description command. To find any syntax or configuration errors, enter the macro global trace macro-name command to apply and debug the macro. To display a list of any keyword-value pairs defined in the macro, enter the macro global apply macro-name ? command. You can delete a global macro-applied configuration on a switch only by entering the no version of each command that is in the macro. global Applies the macro globally. apply macro-name Applies a specified macro. description text Specifies a description about the macros that are applied to the switch. trace macro-name Applies a specified macro with trace enabled. keyword-to-value (Optional) Keyword to replace with a value. value-first-keyword Value of the keyword to replace. name macro-name Specifies the name of a macro. Release Modification 12.2(33)SXH This command was introduced. macro (global configuration) CF-308 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Keyword matching is case sensitive. In the commands that the macro applies, all matching occurrences of keywords are replaced with the corresponding values. The no form of the macro name global configuration command only deletes the macro definition. It does not affect the configuration of those interfaces on which the macro is already applied. Examples This example shows how to apply the user-created macro called snmp, to set the host name address to test-server and to set the IP precedence value to 7: Router(config)# macro global apply snmp ADDRESS test-server VALUE 7 This example shows how to debug the user-created macro called snmp by using the macro global trace global configuration command to find any syntax or configuration errors in the macro when it is applied to the switch. Router(config)# macro global trace snmp VALUE 7 Applying command...`snmp-server enable traps port-security' Applying command...`snmp-server enable traps linkup' Applying command...`snmp-server enable traps linkdown' Applying command...`snmp-server host' %Error Unknown error. Applying command...`snmp-server ip precedence 7' Router(config)# Related Commands Command Description macro (interface configuration) Creates an interface-specific command macro. show parser macro Displays the smart port macros. macro (interface configuration) CF-309 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 macro (interface configuration) To create an interface-specific command macro, use the macro command in interface configuration mode. To remove the macro, use the no form of this command. macro {apply macro-name | description text | trace macro-name [keyword-to-value] value-first-keyword [keyword-to-value] value-second-keyword [keyword-to-value] value-third-keyword [keyword-to-value]} no macro {apply macro-name | description text | trace macro-name [keyword-to-value] value-first-keyword [keyword-to-value] value-second-keyword [keyword-to-value] value-third-keyword [keyword-to-value]} Syntax Description Defaults This command has no default setting. Command Modes Interface configuration (config-if) Command History Usage Guidelines You can enter up to three keyword changes using the macro trace command. You can enter the macro description command on the switch stack or on a standalone switch. Use the description text keyword and argument to associate comment text, or the macro name, with a switch. When multiple macros are applied on a switch, the description text will be from the last applied macro. You can verify the description settings by entering the show parser macro description command. To find any syntax or configuration errors, enter the macro trace macro-name command to apply and debug the macro. To display a list of any keyword-value pairs defined in the macro, enter the macro apply macro-name ? command. To successfully apply the macro, you must enter any required keyword-value pairs. Keyword matching is case sensitive. In the commands that the macro applies, all matching occurrences of keywords are replaced with the corresponding values. apply macro-name Applies a specified macro. description text Specifies a description about the macros that are applied to the interface. trace macro-name Applies a specified macro with trace enabled. keyword-to-value (Optional) Keyword to replace with a value. value-first-keyword Value of the keyword to replace. Release Modification 12.2(33)SXH This command was introduced. macro (interface configuration) CF-310 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 You can delete all configuration on an interface by entering the default interface interface interface configuration command. Examples The following example shows how to apply the user-created macro called desktop-config and to verify the configuration: Router(config)# interface fastethernet1/2 Router(config-if)# macro apply desktop-config The following example shows how to apply the user-created macro called desktop-config and to replace all occurrences of vlan with VLAN ID 25: Router(config-if)# macro apply desktop-config vlan 25 Related Commands Command Description macro (global configuration) Creates a command macro. show parser macro Displays the smart port macros. maximum CF-311 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 maximum To set the maximum number of archive files of the running configuration to be saved in the Cisco IOS configuration archive, use the maximum command in archive configuration mode. To reset this command to its default, use the no form of this command. maximum number no maximum number Syntax Description Command Default By default, a maximum of 10 archive files of the running configuration are saved in the Cisco IOS configuration archive. Command Modes Archive configuration Command History Usage Guidelines Note Before using this command, you must configure the path command to specify the location and filename prefix for the files in the Cisco IOS configuration archive. After the maximum number of files are saved in the Cisco IOS configuration archive, the oldest file is automatically deleted when the next, most recent file is saved. Note This command should only be used when a local writable file system is specified in the url argument of the path command. Network file systems may not support deletion of previously saved files. number Maximum number of archive files of the running configuration to be saved in the Cisco IOS configuration archive. You can archive from 1 to 14 configuration files. The default is 10. Release Modification 12.3(7)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(31)SB2 This command was implemented on the Cisco 10000 series. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. maximum CF-312 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples In the following example, a value of 5 is set as the maximum number of archive files of the running configuration to be saved in the Cisco IOS configuration archive: configure terminal ! archive path disk0:myconfig maximum 5 end Related Commands Command Description archive config Saves a copy of the current running configuration to the Cisco IOS configuration archive. configure confirm Confirms replacement of the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file. configure replace Replaces the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file. path Specifies the location and filename prefix for the files in the Cisco IOS configuration archive. show archive Displays information about the files saved in the Cisco IOS configuration archive. time-period Sets the time increment for automatically saving an archive file of the current running configuration in the Cisco IOS configuration archive. memory free low-watermark CF-313 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 memory free low-watermark To configure a router to issue system logging message notifications when available memory falls below a specified threshold, use the memory free low-watermark command in global configuration mode. To disable memory threshold notifications, use the no form of this command. memory free low-watermark {processor threshold | io threshold} no memory free low-watermark Syntax Description Defaults Memory threshold notifications are disabled. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Using this command, you can configure a router to issue a system logging message each time available free memory falls below a specified threshold (“low-watermark”). Once available free memory rises to 5 percent above the threshold, another notification message is generated. Examples The following example specifies a free processor memory notification threshold of 20000 KB: Router(config)# memory free low-watermark processor 200000 If available free processor memory falls below this threshold, the router sends a notification message like this one: 000029: Aug 12 22:31:19.559: %SYS-4-FREEMEMLOW: Free Memory has dropped below 20000k Pool: Processor Free: 66814056 freemem_lwm: 204800000 Once available free processor memory rises to a point 5 percent above the threshold, another notification message like this is sent: processor threshold Sets the processor memory threshold in kilobytes. When available processor memory falls below this threshold, a notification message is triggered. Valid values are 1 to 4294967295. io threshold Sets the input/output (I/O) memory threshold in kilobytes. When available I/O memory falls below this threshold, a notification message is triggered. Valid values are 1 to 4294967295. Release Modification 12.2(18)S This command was introduced. 12.0(26)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.0(26)S. 12.3(4)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.3(4)T. 12.2(27)SBC This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(27)SBC. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. memory free low-watermark CF-314 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 000032: Aug 12 22:33:29.411: %SYS-5-FREEMEMRECOVER: Free Memory has recovered 20000k Pool: Processor Free: 66813960 freemem_lwm: 0 Related Commands Command Description memory reserve critical Reserves memory for use by critical processes. memory lite CF-315 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 memory lite To enable the memory allocation lite (malloc_lite) feature, use the memory lite command in global configuration mode. To disable this feature, use the no form of this command. memory lite no memory lite Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults This command is enabled by default. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The malloc_lite feature was implemented to avoid excessive memory allocation overhead for situations where less than 128 bytes were required. This feature is supported for processor memory pools only. The malloc_lite feature is enabled by default. If the malloc_lite feature is disabled using the no memory lite command, you can re-enable the feature by entering the memory lite command. Examples The following example shows how to disable the malloc_lite feature: no memory lite Related Commands Release Modification 12.3(11)T This command was introduced. Command Description scheduler heapcheck process Performs a “sanity check” for corruption in memory blocks when a process switch occurs. memory reserve critical CF-316 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 memory reserve critical Note Effective with Cisco IOS Release 12.4(15)T1, the memory reserve critical command is replaced by the memory reserve command. See the memory reserve command for more information. To configure the size of the memory region to be used for critical notifications (system logging messages), use the memory reserve critical command in global configuration mode. To disable the reservation of memory for critical notifications, use the no form of this command. memory reserve critical kilobytes no memory reserve critical Syntax Description Defaults 100 kilobytes of memory is reserved for the logging process. Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines This command reserves a region of memory on the router so that, when system resources are overloaded, the router retains enough memory to issue critical system logging messages. Note Once the size of the reserved memory region is specified, any change to the specified value takes effect only after the current configuration is saved and the system has been reloaded. Examples The following example shows how to reserve 1,000 KB of system memory for logging messages at the next system restart: Router(config)# memory reserve critical 1000 kilobytes Specifies the amount of memory to be reserved in kilobytes. Valid values are 1 to 4294967295, but the value you specify cannot exceed 25 percent of total memory. The default is 100 kilobytes. Release Modification 12.2(18)S This command was introduced. 12.0(26)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.0(26)S. 12.3(4)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.3(4)T. 12.2(27)SBC This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(27)SBC. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.4(15)T1 This command was replaced by the memory reserve command. memory reserve critical CF-317 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description memory free low-watermark Configures a router to issue syslog notifications when available memory falls below a specified threshold. memory sanity CF-318 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 memory sanity To perform a “sanity check” for corruption in buffers and queues, use the memory sanity command in global configuration mode. To disable this feature, use the no form of this command. memory sanity [buffer | queue | all] no memory sanity Syntax Description Defaults This command is not enabled by default. If the buffer or queue keyword is not specified, a sanity check will be performed on all buffers and queues. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines When the memory sanity buffer command is enabled, a sanity check is performed on buffers when a packet buffer is allocated or when a packet buffer is returned to the buffer pool. This command also time-stamps the buffer, which may be useful when tracking the age of a buffer. The memory sanity command can be saved in the startup configuration file and, therefore, it is not necessary to reconfigure this command each time the router is reloaded. Like the scheduler heapcheck process memory command, the memory sanity command can check for corruption in the I/O memory block. Enabling the memory sanity command may result in slight router performance degradation. Examples The following example shows how to perform a sanity check for corruption in all buffers and queues: memory sanity all Related Commands buffer (Optional) Specifies checking all buffers. queue (Optional) Specifies checking all queues. all (Optional) Specifies checking all buffers and queues. Release Modification 12.2(15)T This command was introduced. Command Description scheduler heapcheck process memory Performs a “sanity check” for corruption in memory blocks when a process switch occurs. memory scan CF-319 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 memory scan To enable the Memory Scan feature, use the memory scan command in global configuration mode. To restore the router configuration to the default, use the no form of this command. memory scan no memory scan Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults This command is disabled by default. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The Memory Scan feature adds a low-priority background process that searches all installed dynamic random-access memory (DRAM) for possible parity errors. If errors are found in memory areas that are not in use, this feature attempts to scrub (remove) the errors. The time to complete one memory scan and scrub cycle can range from 10 minutes to several hours, depending on the amount of installed memory. The impact of the Memory Scan feature on the central processing unit (CPU) is minimal. To view the status of the memory scan feature on your router, use the show memory scan command in EXEC mode. Examples The following example enables the Memory Scan feature on a Cisco 7500 series router: Router(config)# memory scan Related Commands Release Modification 12.0(4)XE This command was introduced. 12.0(7)T This command was integrated in Cisco IOS Release 12.0 T for the Cisco 7500 series only. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description show memory scan Displays the number and type of parity errors on your system. memory-size iomem CF-320 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 memory-size iomem To reallocate the percentage of DRAM to use for I/O memory and processor memory on Cisco 3600 series routers, use the memory-size iomem command in global configuration mode. To revert to the default memory allocation, use the no form of this command. memory-size iomem i/o-memory-percentage no memory-size iomem i/o-memory-percentage Syntax Description Defaults The default memory allocation is 25 percent I/O memory and 75 percent processor memory. Note If the smartinit process has been enabled, the default memory allocation of 25 percent to I/O does not apply. Instead, smartinit examines the network modules and then calculates the I/O memory required. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines When you specify the percentage of I/O memory in the command line, processor memory automatically acquires the remaining percentage of DRAM memory. Examples The following example allocates 40 percent of the DRAM memory to I/O memory and the remaining 60 percent to processor memory: Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# memory-size iomem 40 Router(config)# exit Router# copy system:running-config nvram:startup-config Building configuration... [OK] Router# reload rommon 1 > boot program load complete, entry point: 0x80008000, size: 0x32ea24 i/o-memory-percentage The percentage of DRAM allocated to I/O memory. The values permitted are 10, 15, 20, 25, 30, 40, and 50. A minimum of 4 MB of memory is required for I/O memory. Release Modification 11.2 P This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. memory-size iomem CF-321 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Self decompressing the image : ########################################################################################## ########################################################################################## ################################################################## [OK] menu (EXEC) CF-322 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu (EXEC) To display a preconfigured user menu, use the menu command in user EXEC or privileged EXEC mode. menu menu-name Syntax Description Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines A user menu is a type of user interface where text descriptions of actions to be performed are displayed to the user. The user can use the menu to select services and functions without having to know the details of command-line interface (CLI) commands. Menus can be created for users in global configuration mode, using the commands listed in the “Related Commands” section. A menu can be invoked at either the user or privileged EXEC level, but if an item in the menu contains a privileged EXEC command, the user must be logged in at the privileged level for the command to succeed. Examples The following example invokes a menu named OnRamp: Router> menu OnRamp Welcome to OnRamp Internet Services Type a number to select an option; Type 9 to exit the menu. 1 Read email 2 UNIX Internet access 3 Resume UNIX connection 6 Resume next connection 9 Exit menu system menu-name The name of the menu. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. menu (EXEC) CF-323 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description menu clear-screen Clears the terminal screen before displaying a menu. menu command Specifies underlying commands for user interface menus. menu default Specifies the menu item to use as the default. menu line-mode Requires the user to press Enter after specifying an option number. menu options Sets options for items in user interface menus. menu prompt Specifies the prompt for a user interface menu. menu single-space Displays menu items single-spaced rather than double-spaced. menu status-line Displays a line of status information about the current user at the top of a menu. menu text Specifies the text of a menu item in a user interface menu. menu title Creates a title, or banner, for a user menu. no menu Deletes a specified menu from a menu configuration. menu single-space CF-324 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu single-space To display menu items single-spaced rather than double-spaced, use the menu single-space command in global configuration mode. menu menu-name single-space Syntax Description Defaults Enabled for menus with more than nine items; disabled for menus with nine or fewer items. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines When more than nine menu items are defined, the menu is displayed single-spaced. To configure the menus with nine or fewer items to display single-spaced, use this command. Examples In the following example, single-spaced menu items are displayed for the menu named Access1: menu Access1 single-space Related Commands menu-name Name of the menu this command should be applied to. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description menu (EXEC) Invokes a user menu. menu clear-screen Clears the terminal screen before displaying a menu. menu command Specifies underlying commands for user menus. menu default Specifies the menu item to use as the default. menu line-mode Requires the user to press Enter after specifying an item. menu options Sets options for items in user menus. menu prompt Specifies the prompt for a user menu. menu status-line Displays a line of status information about the current user at the top of a menu. menu text Specifies the text of a menu item in a user menu. menu title Creates a title, or banner, for a user menu. menu clear-screen CF-325 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu clear-screen To clear the terminal screen before displaying a menu, use the menu clear-screen command in global configuration mode. menu menu-name clear-screen Syntax Description Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command uses a terminal-independent mechanism based on termcap entries defined in the router and the configured terminal type for the user. This command allows the same menu to be used on multiple types of terminals instead of having terminal-specific strings embedded within menu titles. If the termcap entry does not contain a clear string, the menu system enters 24 new lines, causing all existing text to scroll off the top of the terminal screen. Examples In the following example, the terminal screen is cleared before displaying the menu named Access1: Router(config)# menu Access1 clear-screen Related Commands menu-name Name of the menu this command should be applied to. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description menu (EXEC) Invokes a user menu. menu command Specifies underlying commands for user menus. menu default Specifies the menu item to use as the default. menu line-mode Requires the user to press Enter after specifying an item. menu options Sets options for items in user menus. menu prompt Specifies the prompt for a user menu. menu single-space Displays menu items single-spaced rather than double-spaced. menu status-line Displays a line of status information about the current user at the top of a menu menu text Specifies the text of a menu item in a user menu. menu clear-screen CF-326 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu title Creates a title, or banner, for a user menu. no menu Deletes a specified menu from a menu configuration. Command Description menu command CF-327 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu command To specify underlying commands for user menus, use the menu command command in global configuration mode. menu menu-name command menu-item {command | menu-exit} Syntax Description Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Use this command to assign actions to items in a menu. Use the menu text global configuration command to assign text to items. These commands must use the same menu name and menu selection key. The menu command command has a special keyword for the command argument, menu-exit, that is available only within menus. It is used to exit a submenu and return to the previous menu level, or to exit the menu altogether and return to the EXEC command prompt. You can create submenus that are opened by selecting entries in another menu. Use the menu EXEC command as the command for the submenu item. Note If you nest too many levels of menus, the system prints an error message on the terminal and returns to the previous menu level. When a menu allows connections (their normal use), the command for an entry activating the connection should contain a resume command, or the line should be configured to prevent users from escaping their sessions with the escape-char none command. Otherwise, when they escape from a connection and return to the menu, there will be no way to resume the session and it will sit idle until the user logs out. menu-name Name of the menu. You can specify a maximum of 20 characters. menu-item Number, character, or string used as the key for the item. The key is displayed to the left of the menu item text. You can specify a maximum of 18 menu entries. When the tenth item is added to the menu, the line-mode and single-space options are activated automatically. command Command to issue when the user selects an item. menu-exit Provides a way for menu users to return to a higher-level menu or exit the menu system. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. menu command CF-328 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Specifying the resume command as the action that is performed for a selected menu entry permits a user to resume a named connection or connect using the specified name, if there is no active connection by that name. As an option, you can also supply the connect string needed to connect initially. When you do not supply this connect string, the command uses the specified connection name. You can also use the resume/next command, which resumes the next connection in the user’s list of connections. This function allows you to create a single menu entry that steps through all of the user’s connections. Note A menu should not contain any exit paths that leave users in an unfamiliar interface environment. When a particular line should always display a menu, that line can be configured with an autocommand line configuration command. Menus can be run on a per-user basis by defining a similar autocommand command for that local username. For more information about the autocommand command, refer to the Cisco IOS Dial Technologies Configuration Guide. Examples In the following example, the commands to be issued when the menu user selects option 1, 2, or 3 are specified for the menu named Access1: menu Access1 command 1 tn3270 vms.cisco.com menu Access1 command 2 rlogin unix.cisco.com menu Access1 command 3 menu-exit The following example allows a menu user to exit a menu by entering Exit at the menu prompt: menu Access1 text Exit Exit menu Access1 command Exit menu-exit Related Commands Command Description autocommand Configures the Cisco IOS software to automatically execute a command when a user connects to a particular line. menu (EXEC) Invokes a user menu. menu clear-screen Clears the terminal screen before displaying a menu. menu default Specifies the menu item to use as the default. menu line-mode Requires the user to press Enter after specifying an item. menu options Sets options for items in user menus. menu prompt Specifies the prompt for a user menu. menu single-space Displays menu items single-spaced rather than double-spaced. menu status-line Displays a line of status information about the current user at the top of a menu menu text Specifies the text of a menu item in a user menu. menu title Creates a title, or banner, for a user menu. menu default CF-329 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu default To specify the menu item to use as the default, use the menu default command in global configuration mode. menu menu-name default menu-item Syntax Description Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Use this command to specify which menu entry is used when the user presses Enter without specifying an item. The menu entries are defined by the menu command and menu text global configuration commands. Examples In the following example, the menu user exits the menu when pressing Enter without selecting an item: menu Access1 9 text Exit the menu menu Access1 9 command menu-exit menu Access1 default 9 Related Commands menu-name Name of the menu. You can specify a maximum of 20 characters. menu-item Number, character, or string key of the item to use as the default. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description menu (EXEC) Invokes a preconfigured user menu. menu command Specifies underlying commands for user menus. menu prompt Specifies the prompt for a user menu. menu text Specifies the text of a menu item in a user menu. menu title Creates a title, or banner, for a user menu. menu line-mode CF-330 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu line-mode To require the user to press Enter after specifying an item, use the menu line-mode command in global configuration mode. menu menu-name line-mode Syntax Description Defaults Enabled for menus with more than nine items. Disabled for menus with nine or fewer items. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines In a menu of nine or fewer items, you ordinarily select a menu item by entering the item number. In line mode, you select a menu entry by entering the item number and pressing Enter. Line mode allows you to backspace over the selected number and enter another number before pressing Enter to issue the command. This option is activated automatically when more than nine menu items are defined but also can be configured explicitly for menus of nine or fewer items. In order to use strings as keys for items, the menu line-mode command must be configured. Examples In the following example, the line-mode option is enabled for the menu named Access1: menu Access1 line-mode Related Commands menu-name Name of the menu this command should be applied to. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description menu (EXEC) Invokes a preconfigured user menu. menu clear-screen Clears the terminal screen before displaying a menu. menu command Specifies underlying commands for a user menu. menu default Specifies the menu item to use as the default. menu options Sets options for items in user menus. menu prompt Specifies the prompt for a user menu. menu single-space Displays menu items single-spaced rather than double-spaced. menu line-mode CF-331 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu status-line Displays a line of status information about the current user at the top of a menu. menu text Specifies the text of a menu item in a user menu. Command Description menu options CF-332 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu options To set options for items in user menus, use the menu options command in global configuration mode. menu menu-name options menu-item {login | pause} Syntax Description Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Use the menu command and menu text global configuration commands to define a menu entry. Examples In the following example, a login is required before issuing the command specified by menu entry 3 of the menu named Access1: menu Access1 options 3 login Related Commands menu-name The name of the menu. You can specify a maximum of 20 characters. menu-item Number, character, or string key of the item affected by the option. login Requires a login before issuing the command. pause Pauses after the command is entered before redrawing the menu. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description menu (EXEC) Invokes a user menu. menu clear-screen Clears the terminal screen before displaying a menu. menu command Specifies underlying commands for user menus. menu default Specifies the menu item to use as the default. menu line-mode Requires the user to press Enter after specifying an item. menu prompt Specifies the prompt for a user menu. menu single-space Displays menu items single-spaced rather than double-spaced. menu status-line Displays a line of status information about the current user at the top of a menu. menu text Specifies the text of a menu item in a user menu. menu title Creates a title, or banner, for a user menu. menu prompt CF-333 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu prompt To specify the prompt for a user menu, use the menu prompt command in global configuration mode. menu menu-name prompt d prompt d Syntax Description Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Press Enter after entering the first delimiter. The router will prompt you for the text of the prompt. Enter the text followed by the delimiter, and press Enter. Use the menu command and menu text commands to define the menu selections. Examples In the following example, the prompt for the menu named Access1 is configured as “Select an item.”: Router(config)# menu Access1 prompt / Enter TEXT message. End with the character '/'. Select an item. / Router(config)# Related Commands menu-name Name of the menu. You can specify a maximum of 20 characters. d A delimiting character that marks the beginning and end of a title. Text delimiters are characters that do not ordinarily appear within the text of a title, such as slash ( / ), double quote ("), and tilde (~). ^C is reserved for special use and should not be used in the text of the title. prompt Prompt string for the menu. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description menu (EXEC) Invokes a user menu. menu command Specifies underlying commands for user menus. menu default Specifies the menu item to use as the default. menu text Specifies the text of a menu item in a user menu. menu title Creates a title, or banner, for a user menu. menu status-line CF-334 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu status-line To display a line of status information about the current user at the top of a menu, use the menu status-line command in global configuration mode. menu menu-name status-line Syntax Description Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command displays the status information at the top of the screen before the menu title is displayed. This status line includes the router’s host name, the user’s line number, and the current terminal type and keymap type (if any). Examples In the following example, status information is enabled for the menu named Access1: menu Access1 status-line Related Commands menu-name Name of the menu this command should be applied to. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description menu (EXEC) Invokes a user menu. menu clear-screen Clears the terminal screen before displaying a menu. menu command Specifies underlying commands for user menus. menu default Specifies the menu item to use as the default. menu line-mode Requires the user to press Enter after specifying an item in a menu. menu options Sets options for items in user menus. menu prompt Specifies the prompt for a user menu. menu single-space Displays menu items single-spaced rather than double-spaced. menu text Specifies the text of a menu item in a user menu. menu title Creates a title, or banner, for a user menu. menu text CF-335 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu text To specify the text of a menu item in a user menu, use the menu text command in global configuration mode. menu menu-name text menu-item menu-text Syntax Description Defaults No text appears for the menu item. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Use this command to assign text to items in a menu. Use the menu command command to assign actions to items. These commands must use the same menu name and menu selection key. You can specify a maximum of 18 items in a menu. Examples In the following example, the descriptive text for the three entries is specified for options 1, 2, and 3 in the menu named Access1: menu Access1 text 1 IBM Information Systems menu Access1 text 2 UNIX Internet Access menu Access1 text 3 Exit menu system Related Commands menu-name Name of the menu. You can specify a maximum of 20 characters. menu-item Number, character, or string used as the key for the item. The key is displayed to the left of the menu item text. You can specify a maximum of 18 menu items. When the tenth item is added to the menu, the menu line-mode and menu single-space commands are activated automatically. menu-text Text of the menu item. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description menu (EXEC) Invokes a user menu. menu clear-screen Clears the terminal screen before displaying a menu. menu command Specifies underlying commands for user menus. menu default Specifies the menu item to use as the default. menu line-mode Requires the user to press Enter after specifying an item. menu text CF-336 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu options Sets options for items in user menus. menu prompt Specifies the prompt for a user menu. menu single-space Displays menu items single-spaced rather than double-spaced. menu status-line Displays a line of status information about the current user at the top of a menu. menu title Creates a title, or banner, for a user menu. Command Description menu title CF-337 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 menu title To create a title (banner) for a user menu, use the menu title command in global configuration mode. menu menu-name title d menu-title d Syntax Description Defaults The menu does not have a title. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The menu title command must use the same menu name used with the menu text and menu command commands used to create a menu. You can position the title of the menu horizontally by preceding the title text with blank characters. You can also add lines of space above and below the title by pressing Enter. Follow the title keyword with one or more blank characters and a delimiting character of your choice. Then enter one or more lines of text, ending the title with the same delimiting character. You cannot use the delimiting character within the text of the message. When you are configuring from a terminal and are attempting to include special control characters, such as a screen-clearing string, you must use Ctrl-V before the special control characters so that they are accepted as part of the title string. The string ^[[H^[[J is an escape string used by many VT100-compatible terminals to clear the screen. To use a special string, you must enter Ctrl-V before each escape character. You also can use the menu clear-screen global configuration command to clear the screen before displaying menus and submenus, instead of embedding a terminal-specific string in the menu title. The menu clear-screen command allows the same menu to be used on different types of terminals. menu-name Name of the menu. You can specify a maximum of 20 characters. d A delimiting character that marks the beginning and end of a title. Text delimiters are characters that do not ordinarily appear within the text of a title, such as slash ( / ), double quote ("), and tilde (~). ^C is reserved for special use and should not be used in the text of the title. menu-title Lines of text to appear at the top of the menu. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. menu title CF-338 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples In the following example, the title that will be displayed is specified when the menu named Access1 is invoked. Press Enter after the second slash (/) to display the prompt. Router(config)# menu Access1 title /^[[H^[[J Enter TEXT message. End with the character '/'. Welcome to Access1 Internet Services Type a number to select an option; Type 9 to exit the menu. / Router(config)# Related Commands Command Description menu (EXEC) Invokes a user menu. menu clear-screen Clears the terminal screen before displaying a menu. menu command Specifies underlying commands for user menus. menu default Specifies the menu item to use as the default. menu line-mode Requires the user to press Enter after specifying an item. menu options Sets options for items in user menus. menu prompt Specifies the prompt for a user menu. menu single-space Displays menu items single-spaced rather than double-spaced. menu status-line Displays a line of status information about the current user at the top of a menu. menu text Specifies the text of a menu item in a user menu. microcode (12000) CF-339 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 microcode (12000) To load a Cisco IOS software image on a line card from Flash memory or the GRP card on a Cisco 12000 series Gigabit Switch Router (GSR), use the microcode command in global configuration mode. To load the microcode bundled with the GRP system image, use the no form of this command. microcode {oc12-atm | oc12-pos | oc3-pos4} {flash file-id [slot] | system [slot]} no microcode {oc12-atm | oc12-pos | oc3-pos4} [flash file-id [slot] | system [slot]] Syntax Description Defaults The default is to load the image from the GRP card (system). Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines In addition to the Cisco IOS image that resides on the GRP card, each line card on a Cisco 12000 series has a Cisco IOS image. When the router is reloaded, the specified image is loaded onto the GRP card and then automatically downloaded to all the line cards. Normally, you want the same Cisco IOS image on the GRP card and all line cards. However, if you want to upgrade a line card with a new version of microcode for testing or to fix a defect, you might need to load a Cisco IOS image that is different from the one on the line card. Additionally, you might need to load a new image on the line card to work around a problem that is affecting only one of the line cards. oc12-atm | oc12-pos | oc3-pos4 Interface name. flash Loads the image from the Flash file system. file-id Specifies the device and filename of the image file to download from Flash memory. A colon (:) must separate the device and filename (for example, slot0:gsr-p-mz). Valid devices include: • bootflash:—Internal Flash memory. • slot0:—First PCMCIA slot. • slot1:—Second PCMCIA slot. slot (Optional) Slot number of the line card that you want to copy the software image to. Slot numbers range from 0 to 11 for the Cisco 12012 router and 0 to 7 for the Cisco 12008 router. If you do not specify a slot number, the Cisco IOS software image is downloaded on all line cards. system Loads the image from the software image on the GRP card. Release Modification 11.2 GS This command was introduced for Cisco 12000 series GSRs. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. microcode (12000) CF-340 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 To load a Cisco IOS image on a line card, first use the copy tftp command to download the Cisco IOS image to a slot on one of the PCMCIA Flash memory cards. Then use the microcode command to download the image to the line card, followed by the microcode reload command to start the image. Immediately after you enter the microcode reload command and press Return, the system reloads all microcode. Global configuration mode remains enabled. After the reloading is complete, enter the exit command to return to the EXEC system prompt. To verify that the correct image is running on the line card, use the execute-on slot slot show version command. For additional information on GSR configuration, refer to the documentation specific to your Cisco IOS software release. Examples In the following example, the Cisco IOS software image in slot 0 is downloaded to the line card in slot 10. This software image is used when the system is booted, a line card is inserted or removed, or the microcode reload global configuration command is issued. Router(config)# microcode oc3-POS-4 flash slot0:fip.v141-7 10 Router(config)# microcode reload 10 In this example, the user would issue the execute-on slot 10 show version command to verify that the correct version is loaded. Related Commands Command Description microcode reload (12000) Reloads microcode on Cisco 12000 series GSRs. microcode (7000/7500) CF-341 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 microcode (7000/7500) To specify the location of the microcode that you want to download from Flash memory into the writable control store (WCS) on Cisco 7000 series (including RSP based routers) or Cisco 7500 series routers, use the microcode command in global configuration mode. To load the microcode bundled with the system image, use the no form of this command. microcode interface-type {flash-filesystem:filename [slot] | rom | system [slot]]} no microcode interface-type {flash-filesystem:filename [slot] | rom | system [slot]} Syntax Description Defaults The default is to load from the microcode bundled in the system image. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines If you do not use the microcode reload command after using the microcode command, the microcode reload command will be written to the configuration file automatically. When using Dual RSPs for simple hardware backup, ensure that the master and slave RSP card contain the same microcode image in the same location when the router is to load the interface processor microcode from a Flash file system. Thus, if the slave RSP becomes the master, it will be able to find the microcode image and download it to the interface processor. interface-type One of the following interface processor names: aip, cip, eip, feip, fip, fsip, hip, mip, sip, sp, ssp, trip, vip, or vip2. flash-filesystem: Flash file system, followed by a colon. Valid file systems are bootflash, slot0, and slot1. Slave devices such as slaveslot0 are invalid. The slave’s file system is not available during microcode reloads. filename Name of the microcode file. slot (Optional) Number of the slot. Range is from 0 to 15. rom If ROM is specified, the router loads from the onboard ROM microcode. system If the system keyword is specified, the router loads the microcode from the microcode bundled into the system image you are running for that interface type. Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. microcode (7000/7500) CF-342 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples In the following example, all FIP cards will be loaded with the microcode found in Flash memory file fip.v141-7 when the system is booted, when a card is inserted or removed, or when the microcode reload global configuration command is issued. The configuration is then written to the startup configuration file. Router(config)# microcode fip slot0:fip.v141-7 Router(config)# end Router# copy system:running-config nvram:startup-config Related Commands Command Description more flh:logfile Displays the system console output generated during the Flash load helper operation. microcode (7200) CF-343 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 microcode (7200) To configure a default override for the microcode that is downloaded to the hardware on a Cisco 7200 series router, use the microcode command in global configuration mode. To revert to the default microcode for the current running version of the Cisco IOS software, use the no form of this command. microcode {ecpa | pcpa} location no microcode {ecpa | pcpa} Syntax Description Defaults If the default or no form of the command is specified, the driver uses the default microcode for the current running version of the Cisco IOS software. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines If there are any default overrides when the configuration is written, then the microcode reload command will be written to the configuration automatically. This action enables the configured microcode to be downloaded at system startup. The CPA microcode image is preloaded on Flash memory cards for Cisco 7200-series routers for Cisco IOS Release 11.3(3)T and later releases. You may be required to copy a new image to Flash memory when a new microcode image becomes available. For more information on the CPA configuration and maintenance, refer to the “Configuring Cisco Mainframe Channel Connection Adapters” chapter in the Release 12.2 Cisco IOS Bridging and IBM Networking Configuration Guide. Examples The following example instructs the Cisco IOS software to load the microcode from an individual microcode image that is stored as a file on the Flash card inserted in Flash card slot 0: microcode ecpa slot0:xcpa26-1 ecpa ESCON Channel Port Adapter (CPA) interface. pcpa Parallel CPA interface. location Location of microcode, including the device and filename. Release Modification 11.3(3)T This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. microcode (7200) CF-344 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description microcode reload (7200) Resets and reloads the specified hardware in a Cisco 7200 series router. show microcode Displays microcode information. microcode reload (12000) CF-345 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 microcode reload (12000) To reload the Cisco IOS image from a line card on Cisco 12000 series routers, use the microcode reload command in global configuration mode. microcode reload [slot-number] Syntax Description Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines In addition to the Cisco IOS image that resides on the GRP card, each line card on Cisco 12000 series routers has a Cisco IOS image. When the router is reloaded, the specified Cisco IOS image is loaded onto the GRP card and automatically downloaded to all the line cards. Normally, you want the same Cisco IOS image on the GRP card and all line cards. However, if you want to upgrade a line card with a new version of microcode for testing or to fix a defect, you might need to load a different Cisco IOS image. Additionally, you might need to load a new image on the line card to work around a problem affecting only one of the line cards. To load a Cisco IOS image on a line card, first use the copy tftp command to download the Cisco IOS image to a slot on one of the PCMCIA Flash memory cards. Then use the microcode command to download the image to the line card, followed by the microcode reload command to start the image. To verify that the correct image is running on the line card, use the execute-on slot slot show version command. For additional information on GSR configuration, refer to the “Observing System Startup and Performing a Basic Configuration” chapter in the Cisco 12000 series installation and configuration guides. The microcode reload (12000) command allows you to issue another command immediately. Note Issuing a microcode reload command on any of the line cards in a Cisco 12000 GSR immediately returns the console command prompt. This allows you to issue a subsequent command immediately to the reloading line card. However, any commands entered at this time will not execute, and often no indication will be given that such a command failed to run. Verify that the microcode has reloaded before issuing new commands. slot-number (Optional) Slot number of the line card that you want to reload the Cisco IOS software image on. Slot numbers range from 0 to 11 for the Cisco 12012 and from 0 to 7 for the Cisco 12008 router. If you do not specify a slot number, the Cisco IOS software image is reloaded on all line cards. Release Modification 11.2 GS This command was introduced for Cisco 12000 series GSRs. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. microcode reload (12000) CF-346 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples In the following example, the mirocode firmware is reloaded on the line card in slot 10: Router(config)# microcode reload 10 Related Commands Command Description microcode (12000) Loads a Cisco IOS software image on a line card from Flash memory or the GRP card on a Cisco 12000 series GSR. microcode reload (7000/7500) CF-347 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 microcode reload (7000/7500) To reload the processor card on the Cisco 7000 series with RSP7000 or Cisco 7500 series routers, use the microcode reload command in global configuration mode. microcode reload [slot-number] Syntax Description Defaults No default behaviors or values. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command reloads the microcode without rebooting the router. Immediately after you enter the microcode reload command, the system reloads all microcode. Global configuration mode remains enabled. Note If you modify the system configuration to load a microcode image, the microcode reload command will be written to the configuration file automatically following the use of a microcode command. This action enables the configured microcode to be downloaded at system startup. Examples In the following example, all controllers are reset, and the microcode specified in the current configuration is loaded: Router(config)# microcode reload Related Commands slot-number (Optional) Reloads the specified processor card slot on a Cisco 7500 series router. Release Modification 10.3 This command was introduced for Cisco 7500 series routers. 12.3(8)T The slot-number argument was added for Cisco 7500 series routers. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description microcode (7000/7500) Specifies the location from where microcode should be loaded when the microcode reload command is processed on RSP-based routers. microcode reload (7200) CF-348 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 microcode reload (7200) To reload the Cisco IOS microcode image on an ESCON CPA card in the Cisco 7200 series router, use the microcode reload command in privileged EXEC mode. microcode reload {all | ecpa [slot slot-number] | pcpa [slot slot-number]} Syntax Description Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Hardware types that do not support downloadable microcode are unaffected by the microcode reload all command. You will be prompted for confirmation before the microcode reload command is executed. Examples The following example reloads the ESCON CPA microcode in slot 5 with the currently configured microcode: Router# microcode reload ecpa slot 5 Related Commands all Resets and reloads all hardware types that support downloadable microcode. ecpa Resets and reloads only those slots that contain hardware type ecpa. pcpa Resets and reloads only those slots that contain hardware type pcpa. slot slot-number (Optional) Resets and reloads only the slot specified, and only if it contains the hardware specified. Release Modification 11.3(3)T This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description microcode (7200) Configures a default override for the microcode that is downloaded to the hardware on a Cisco 7200 series router. show microcode Displays the microcode bundled into a Cisco 7000 series with RSP7000, Cisco 7200 series, or Cisco 7500 series router. mkdir CF-349 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 mkdir To create a new directory in a Class C Flash file system, use the mkdir command in EXEC, privileged EXEC, or diagnostic mode. mkdir directory Syntax Description Command Modes EXEC (>) Privileged EXEC (#) Diagnostic (diag) Command History Usage Guidelines This command is only valid on Class C Flash file systems. If you do not specify the directory name in the command line, the router prompts you for it. Examples The following example creates a directory named newdir: Router# mkdir newdir Mkdir file name [newdir]? Created dir flash:newdir Router# dir Directory of flash: 2 drwx 0 Mar 13 1993 13:16:21 newdir 8128000 bytes total (8126976 bytes free) directory The name of the directory to create. Release Modification 11.3 AA This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced on the Cisco ASR 1000 Series Routers and the following enhancements were introduced: • This command was introduced in diagnostic mode for the first time. The command can be entered in both privileged EXEC and diagnostic mode on the Cisco ASR 1000 Series Routers. • The harddisk:, obfl:, stby-harddisk:, stby-nvram:, stby-obfl:, stby-usb[0-1]:,and usb[0-1]: directory options were introduced. mkdir CF-350 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description dir Displays a list of files on a file system. rmdir Removes an existing directory in a Class C Flash file system. mkdir disk0: CF-351 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 mkdir disk0: To create a new directory in a Flash file system, use the mkdir disk0: command. mkdir disk0: Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults This command has no default settings. Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines This command is valid only on Flash file systems. After you enter the mkdir disk0: command, you are prompted to enter the new directory filename. To check your entry, enter the dir command. To remove a directory, enter the rmdir command. Examples This example shows how to create a directory named newdir: Router# mkdir disk0: Create directory filename [ ]? newdir Created dir disk0: newdir Router# Related Commands Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to the 12.2 SX release. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description cd Changes the default directory or file system. dir Displays a list of files on a file system. rmdir Removes an existing directory in a Class C Flash file system. mode CF-352 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 mode To set the redundancy mode, use the mode command in redundancy configuration mode. Syntax for 12.2S Release mode {rpr | rpr-plus | sso} Syntax for Cisco IOS XE Release 2.5 and Later Releases mode {rpr | sso} Syntax for 12.2XNE Release mode sso Syntax Description Command Default Cisco 7600 series routers That Are Configured with a Supervisor Engine 720 • The default is SSO mode if the system is not configured for redundancy and the active and standby supervisor engines have the same image. • The default is RPR mode if different versions are installed. • If redundancy is enabled, the default is the mode that you have configured. Cisco 7600 series routers That Are Configured with a Supervisor Engine 2 • The default is RPR+ mode if the system is not configured for redundancy and the active and standby supervisor engines have the same image. • The default is RPR mode if different versions are installed. • If redundancy is enabled, the default is the mode that you have configured. Cisco ASR 1000 Series Aggregation Services Routers That Are Configured with a Supervisor Engine • The default is SSO mode if the system is not configured for redundancy and the active and standby supervisor engines have the same image. • The default is RPR mode if different versions are installed. Cisco 10000 Router That Is Configured with a Supervisor Engine • The default is SSO mode if the system is not configured for redundancy and the active and standby supervisor engines have the same image. • The default is RPR mode if different versions are installed. Command Modes Redundancy configuration (config-red) rpr Specifies Route Processor Redundancy (RPR) mode. rpr-plus Specifies Route Processor Redundancy Plus (RPR+) mode. sso Specifies stateful switchover (SSO) mode. mode CF-353 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command History Usage Guidelines Cisco IOS Release 12.2S and 7600 Series Routers SSO is not supported on Cisco 7600 series routers that are configured with a Supervisor Engine 2. On releases prior to Release 12.2(17d)SXB, single router mode (SRM) with SSO redundancy does not support stateful switchover for multicast traffic. When a switchover occurs, all multicast hardware switching entries are removed and are then re-created and reinstalled in the hardware by the newly active multilayer switch feature card (MSFC). SRM/SSO is supported in the following releases only: • Release 12.2(17b)SXA and subsequent rebuilds. • Release 12.2(17d)SXB and subsequent rebuilds. Nonstop forwarding (NSF) with SSO redundancy mode supports IPv4. NSF with SSO redundancy mode does not support IPv6, Internetwork Packet Exchange (IPX), and Multiprotocol Label Switching (MPLS). If you have configured MPLS on the Cisco 7600 series routers with redundant supervisor engines, you must configure the Cisco 7600 series router in RPR mode. The switch should not be running in the default mode of SSO. Enter the redundancy command in global configuration mode to enter redundancy configuration mode. You can enter the mode command within redundancy configuration mode. Follow these guidelines when configuring your system for RPR+ mode: • You must install compatible images on the active and standby supervisor engines to support RPR+ mode and SSO mode. • Both supervisor engines must run the same Cisco IOS software version. • Any modules that are not online at the time of a switchover are reset and reloaded on a switchover. • The Forwarding Information Base (FIB) tables are cleared on a switchover. As a result, routed traffic is interrupted until route tables reconverge. The standby supervisor engine reloads on any change of mode and begins to work in the current mode. When you use this command to force the standby supervisor engine to run as a Distributed Forwarding Card (DFC) card, the uplink ports in the standby engine continue to be in use and are not disabled. Release Modification 12.2(14)SX This command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17b)SXA This command was modified. Support was added for SSO mode and the default mode change. 12.2(17d)SXB This command was modified. Support was added for multicast and unicast traffic. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)XNE This command was modified. This command was implemented on the Cisco 10000 router. Cisco IOS XE Release 2.5 This command was modified. This command was implemented on the Cisco ASR 1000 Series Routers. mode CF-354 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Cisco IOS Release XE Release 2.5 and ASR 1000 Series Routers For Cisco ASR 1002 and 1004 routers, RRP and stateful switchover can be used to switch between Cisco IOS processes. RPR and SSO need to be configured by the user, however, because a second Cisco IOS process is not available by default on Cisco ASR 1002 and 1004 routers. Enter the redundancy command in global configuration mode to enter redundancy configuration mode. You can enter the mode command within redundancy configuration mode. The Cisco ASR 1006 Router supports a second Route Processor. The second Cisco IOS process can run only on the standby Route Processor. This means that hardware redundancy is available and RPR and SSO do not need to be configured by the user because a second Cisco IOS process is available by default on the Cisco ASR 1006 router. RPR+ mode is not supported on the Cisco ASR 1000 Series Routers. Cisco IOS Release 12.2XNE and 1000 Series Routers Enter the redundancy command in global configuration mode to enter redundancy configuration mode. You can enter the mode command within redundancy configuration mode. RPR mode is not supported on the Cisco 10000 router. Examples This example shows how to set the redundancy mode to RPR+: Router(config)# redundancy Router(config-red)# mode rpr-plus This example shows how to set the redundancy mode to SSO: Router(config)# redundancy Router(config-red)# mode sso Related Commands Command Description redundancy Enters redundancy configuration mode. redundancy force-switchover Forces a switchover from the active to the standby supervisor engine. route-converge-interval Configures the time interval after which the old FIB entries are purged. show redundancy Displays RF information. show running-config Displays the status and configuration of the module or Layer 2 VLAN. CF-355 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 monitor event-trace (EXEC) CF-356 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 monitor event-trace (EXEC) To monitor and control the event trace function for a specified Cisco IOS software subsystem component, use the monitor event-trace command in privileged EXEC mode. monitor event-trace component {clear | continuous | disable | dump [pretty] | enable | one-shot} Cisco 10000 Series Routers monitor event-trace component {disable | dump | enable | size | stacktrace} Catalyst 6500 Series Switches and Cisco 7600 Series Routers monitor event-trace all-traces {continuous [cancel] | dump [merged] [pretty]} monitor event-trace l3 {clear | continuous [cancel] | disable | dump [pretty] | enable | interface type mod/port | one-shot} monitor event-trace spa {clear | continuous [cancel] | disable | dump [pretty] | enable | one-shot} monitor event-trace subsys {clear | continuous [cancel] | disable | dump [pretty] | enable | one-shot} Syntax Description component Name of the Cisco IOS software subsystem component that is the subject of the event trace. To get a list of components that support event tracing, use the monitor event-trace ? command. clear Clears existing trace messages for the specified component from memory on the networking device. continuous Continuously displays the latest event trace entries. disable Turns off event tracing for the specified component. dump Writes the event trace results to the file configured using the monitor event-trace command in global configuration mode. The trace messages are saved in binary format. pretty (Optional) Saves the event trace message in ASCII format. enable Turns on event tracing for the specified component. one-shot Clears any existing trace information from memory, starts event tracing again, and disables the trace when the trace reaches the size specified using the monitor event-trace command in global configuration mode. size Sets the number of messages that can be written to memory for a single instance of a trace. Note Some Cisco IOS software subsystem components set the size by default. To display the size parameter, use the show monitor event-trace component parameters command. When the number of event trace messages in memory exceeds the size, new messages will begin to overwrite the older messages in the file. stacktrace Enables the stack trace at tracepoints. all-traces Displays the configured merged-event traces. monitor event-trace (EXEC) CF-357 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Default The event trace function is disabled by default. Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Use the monitor event-trace command to control what, when, and how event trace data is collected. Use this command after you have configured the event trace functionality on the networking device using the monitor event-trace command in global configuration mode. Note The amount of data collected from the trace depends on the trace message size configured using the monitor event-trace command in global configuration mode for each instance of a trace. The Cisco IOS software allows for the subsystem components to define whether support for event tracing is enabled or disabled at boot time. You can enable or disable event tracing in two ways: using the monitor event-trace command in privileged EXEC mode or using the monitor event-trace command in global configuration mode. To disable event tracing, you would enter either of these commands with the disable keyword. To enable event tracing again, you would enter either of these commands with the enable keyword. To determine whether you can enable event tracing on a subsystem, use the monitor event-trace ? command to get a list of software components that support event tracing. To determine whether event tracing is enabled by default for the subsystem, use the show monitor event-trace command to display trace messages. merged (Optional) Dumps the entries in all event traces sorted by time. l3 Displays information about the Layer 3 trace. spa Displays information about the Shared Port Adapter (SPA) trace. interface type mod/port Specifies the interface to be logged. cancel (Optional) Cancels the continuous display of latest trace entries. subsys Displays information about the subsystem’s initial trace. Release Modification 12.0(18)S This command was introduced. 12.2(8)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(8)T. 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. The monitor event-trace cef ipv4 clear command replaces the clear ip cef event-log command. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB and implemented on the Cisco 10000 series routers. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. 12.4(20)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(20)T. monitor event-trace (EXEC) CF-358 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Use the show monitor event-trace command to display trace messages. Use the monitor event-trace component dump command to save trace message information for a single event. By default, trace information is saved in binary format. If you want to save trace messages in ASCII format, possibly for additional application processing, use the monitor event-trace component dump pretty command. To write the trace messages for all events currently enabled on a networking device to a file, enter the monitor event-trace dump command. To configure the file where you want to save trace information, use the monitor event-trace command in global configuration mode. The trace messages are saved in a binary format. Examples The following example shows the privileged EXEC commands to stop event tracing, clear the current contents of memory, and reenable the trace function for the interprocess communication (IPC) component. This example assumes that the tracing function is configured and enabled on the networking device. Router# monitor event-trace ipc disable Router# monitor event-trace ipc clear Router# monitor event-trace ipc enable The following example shows how the monitor event-trace one-shot command accomplishes the same function as the previous example except in one command. In this example, once the size of the trace message file has been exceeded, the trace is terminated. Router# monitor event-trace ipc one-shot The following example shows the command for writing trace messages for an event in binary format. In this example, the trace messages for the IPC component are written to a file. Router# monitor event-trace ipc dump The following example shows the command for writing trace messages for an event in ASCII format. In this example, the trace messages for the MBUS component are written to a file. Router# monitor event-trace mbus dump pretty Catalyst 6500 Series Switches and Cisco 7600 Series Routers Examples Only This example shows how to stop event tracing, clear the current contents of memory, and reenable the trace function for the SPA component. This example assumes that the tracing function is configured and enabled on the networking device. Router# monitor event-trace spa disable Router# monitor event-trace spa clear Router# monitor event-trace spa enable Related Commands Command Description monitor event-trace (global) Configures event tracing for a specified Cisco IOS software subsystem component. monitor event-trace dump-traces Saves trace messages for all event traces currently enabled on the networking device. show monitor event-trace Displays event trace messages for Cisco IOS software subsystem components. monitor event-trace (global) CF-359 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 monitor event-trace (global) To configure event tracing for a specified Cisco IOS software subsystem component, use the monitor event-trace command in global configuration mode. monitor event-trace component {disable | dump-file filename | enable | size number | stacktrace number} monitor event-trace timestamps [datetime [localtime] [msec] [show-timezone] | uptime] Cisco 10000 Series Routers monitor event-trace component {disable | dump-file filename | enable | clear | continuous | one-shot} Syntax Description component Name of the Cisco IOS software subsystem component that is the object of the event trace. To get a list of components that support event tracing, use the monitor event-trace ? command. disable Turns off event tracing for the specified component. dump-file filename Specifies the file where event trace messages are written from memory on the networking device. The maximum length of the filename (path and filename) is 100 characters, and the path can point to flash memory on the networking device or to a TFTP or FTP server. enable Turns on event tracing for the specified component provided that the component has been configured using the monitor event-trace command. size number Sets the number of messages that can be written to memory for a single instance of a trace. Valid values are from1 to 65536. Note Some Cisco IOS software subsystem components set the size by default. To display the size parameter, use the show monitor event-trace component parameters command. When the number of event trace messages in memory exceeds the configured size, new messages will begin to overwrite the older messages in the file. stacktrace number Enables the stack trace at tracepoints and specifies the depth of the stack trace stored. Valid values are from 1 to 16. timestamps Includes time stamp information with the event trace messages for the specified component. datetime (Optional) Specifies that the time stamp information included with event trace messages will consist of the date and time of the event trace. localtime (Optional) Specifies that the time given in the time stamp will be local time. msec (Optional) Includes milliseconds in the time stamp. show-timezone (Optional) Includes time zone information in the time stamp. uptime (Optional) Displays time stamped information about the system uptime. clear Clears existing trace messages for the specified component from memory on the networking device. monitor event-trace (global) CF-360 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Default Event tracing is enabled or disabled depending on the software component. Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines Use the monitor event-trace command to enable or disable event tracing and to configure event trace parameters for Cisco IOS software subsystem components. Note Event tracing is intended for use as a software diagnostic tool and should be configured only under the direction of a Technical Assistance Center (TAC) representative. In Cisco IOS software images that do not provide subsystem support for the event trace function, the monitor event-trace command is not available. The Cisco IOS software allows the subsystem components to define whether support for event tracing is enabled or disabled by default. The command interface for event tracing allows you to change the default two ways: using the monitor event-trace command in privileged EXEC mode or using the monitor event-trace command in global configuration mode. Additionally, default settings do not show up in the configuration file. If the subsystem software enables event tracing by default, the monitor event-trace component enable command will not show up in the configuration file of the networking device; however, disabling event tracing that has been enabled by default by the subsystem will create a command entry in the configuration file. Note The amount of data collected from the trace depends on the trace message size configured using the monitor event-trace command for each instance of a trace. To determine whether you can enable event tracing on a subsystem, use the monitor event-trace ? command to get a list of software components that support event tracing. continuous Continuously displays the latest event trace entries. one-shot Clears any existing trace information from memory, starts event tracing again, and disables the trace when the trace reaches the size specified using the monitor event-trace command. Release Modification 12.0(18)S This command was introduced. 12.2(8)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(8)T. 12.2(14)SX This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(14)SX and implemented on the Supervisor Engine 720. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB and implemented on the Cisco 10000 series routers. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.4(20)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(20)T. monitor event-trace (global) CF-361 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 To determine whether event tracing is enabled by default for the subsystem, use the show monitor event-trace command to display trace messages. To specify the trace call stack at tracepoints, you must first clear the trace buffer. Examples The following example shows how to enable event tracing for the interprocess communication (IPC) subsystem component in Cisco IOS software and configure the size to 4096 messages. The trace messages file is set to ipc-dump in slot0 (flash memory). configure terminal ! monitor event-trace ipc enable monitor event-trace ipc dump-file slot0:ipc-dump monitor event-trace ipc size 4096 When you select Cisco Express Forwarding as the component for which to enable event tracing, you can use the following additional arguments and keywords: monitor event-trace cef [events | interface | ipv6 | ipv4][all]. The following example shows how to enable event tracing for IPv4 or IPv6 events of the Cisco Express Forwarding component in Cisco IOS software: configure terminal ! monitor event-trace cef ipv4 enable configure terminal ! monitor event-trace cef ipv6 enable exit The following example shows what happens when you try to enable event tracing for a component (in this case, adjacency events) when it is already enabled: configure terminal ! monitor event-trace adjacency enable %EVENT_TRACE-6-ENABLE: Trace already enabled. Related Commands Command Description monitor event-trace (EXEC) Controls the event trace function for a specified Cisco IOS software subsystem component. monitor event-trace dump-traces Saves trace messages for all event traces currently enabled on the networking device. show monitor event-trace Displays event trace messages for Cisco IOS software subsystem components. monitor event-trace dump-traces CF-362 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 monitor event-trace dump-traces To save trace messages for all event traces currently enabled on the networking device, use the monitor event-trace dump-traces command in privileged EXEC mode. monitor event-trace dump-traces [pretty] Syntax Description Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Use the monitor event-trace dump-traces command to save trace message information for all event traces currently enabled on a networking device. By default, trace information is saved in binary format. If you want to save trace messages in ASCII format, possibly for additional application processing, use the monitor event-trace dump-traces pretty command. To write the trace messages for an individual trace event to a file, enter the monitor event-trace (EXEC) command. To configure the file where you want to save messages, use the monitor event-trace (global) command. Examples The following example shows how to save the trace messages in binary format for all event traces enabled on the networking device. monitor event-trace dump-traces The following example shows how to save the trace messages in ASCII format for all event traces enabled on the networking device. monitor event-trace dump-traces pretty Related Commands pretty (Optional) Saves the event trace message in ASCII format. Release Modification 12.0(18)S This command was introduced. 12.2(8)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(8)T. Command Description monitor event-trace (EXEC) Controls event trace function for a specified Cisco IOS software subsystem component. monitor event-trace (global) Configures event tracing for a specified Cisco IOS software subsystem component. show monitor event-trace Displays event trace messages for Cisco IOS software subsystem components. monitor permit-list CF-363 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 monitor permit-list To configure a destination port permit list or add to an existing destination port permit list, use the monitor permit-list command in global configuration mode. To delete from or clear an existing destination port permit list, use the no form of this command. Activate monitoring monitor permit-list no monitor permit-list Activate monitoring on one port monitor permit-list destination interface interface-type slot/port no monitor permit-list destination interface interface-type slot/port Activate monitoring on one range of ports monitor permit-list destination interface interface-type slot/port-last-port no monitor permit-list destination interface interface-type slot/port-last-port Activate monitoring on two or more ranges of ports monitor permit-list destination interface interface-type slot/port-last-port , [port-last-port ] no monitor permit-list destination interface interface-type slot/port-last-port , [port-last-port ] Syntax Description Defaults Disabled Command Modes Global configuration destination Specifies a destination port. interface interface-type Specifies the interface type; valid values are ethernet, fastethernet, gigabitethernet, or tengigabitethernet. slot The slot that the interface module is installed in. port Specifies a single port on an interface module, or the first port on an interface module used in a range of ports. last-port (Optional) Specifies the port on an interface module used as the last port in a range of ports. , (Optional) Separates each instance of a port, or range of ports, that are monitored. See the Usage Guidelines and the Examples for more information. monitor permit-list CF-364 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command History Usage Guidelines To prevent accidental configuration of ports as destinations, you can create a permit list of the ports that are valid for use as destinations. With a destination port permit list configured, you can only configure the ports in the permit list as destinations. When you enter multiple instances of interface interface-type slot/port-last-port, you must enter a space before and after the comma. For example, interface interface-type slot/port-last-port , interface-type slot/port-last-port , interface-type slot/port-last-port. Examples This example shows how to configure a destination port permit list that includes Gigabit Ethernet ports 5/1 through 5/4, and activate monitoring: Router# configure terminal Router(config)# monitor permit-list destination interface gigabitethernet 5/1-4 Router(config)# monitor permit-list This example shows how to configure a destination port permit list that includes Fast Ethernet ports 1/1-48, 2/1-48, and Gigabit Ethernet ports 3/1 through 3/4, and activate monitoring: Router# configure terminal Router(config)# monitor permit-list destination interface fastEthernet 1/1-48 , fastEthernet 2/1-48 , gigabitEthernet 3/1-4 Router(config)# monitor permit-list Related Commands Release Modification 12.2(18)SXE Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description show monitor permit-list Displays the permit-list state and interfaces configured. monitor session egress replication-mode CF-365 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 monitor session egress replication-mode To switch the egress-span mode from the default mode (either centralized or distributed depending on your Cisco IOS software release), use the monitor session egress replication-mode command in global configuration mode. To return to the default mode, use the no form of the command. Cisco IOS Release 12.2(33)SXH2a and Later Releases monitor session egress replication-mode centralized no monitor session egress replication-mode centralized Cisco IOS Release 12.2(33)SXH, SXH1, and SXH2 monitor session egress replication-mode distributed no monitor session egress replication-mode distributed Syntax Description Command Default Cisco IOS Releases 12.2(33)SXH2a and later releases: Centralized mode Cisco IOS Releases 12.2(33)SXH, SXH1, and SXH2: Distributed mode Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines Note Prior to Cisco IOS Release 12.2(33)SXH and the introduction of this feature, the operating mode was centralized and could not be changed. Centralized egress span monitoring redirects traffic to the supervisor engine for egress monitoring. centralized In Cisco IOS Release 12.2(33)SXH2a and later releases: Specifies centralized egress span monitoring as the default mode. distributed In Cisco IOS Release 12.2(33)SXH, SXH1, and SXH2: Specifies distributed egress span monitoring as the default mode. Release Modification 12.2(33)SXH This command was introduced. 12.2(33)SXH2a The command was changed as follows: • The default mode was changed from distributed mode to centralized mode. • The centralized keyword was removed and the distributed keyword was added. monitor session egress replication-mode CF-366 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Distributed egress span monitoring is performed in the ingress module. Distributed replication for Switched Port Analyzer (SPAN), Remote SPAN (RSPAN), and Encapsulated RSPAN (ERSPAN) increases the total throughput at the span destination. Note Distributed egress span (DES) mode is applied to ASIC-based sessions only. Examples Cisco IOS Release 12.2(33)SXH, SXH1, and SXH2 The following example shows how to switch the egress-span mode from the distributed default to centralized mode: Router(config)# monitor session egress replication-mode centralized The following example shows how to switch the egress-span mode from centralized back to distributed mode: Router(config)# no monitor session egress replication-mode centralized Cisco IOS Release 12.2(33)SXH2a and Later Releases The following example shows how to switch the egress-span mode from the centralized default to distributed mode: Router(config)# monitor session egress replication-mode distributed The following example shows how to switch the egress-span mode from distributed back to centralized mode: Router(config)# no monitor session egress replication-mode distributed Related Commands Command Description show monitor session Displays the operational mode and configured mode of the session and module session capabilities. monitor session type CF-367 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 monitor session type To configure a local Switched Port Analyzer (SPAN), RSPAN, or ERSPAN, use the monitor session type command in global configuration mode. To remove one or more source or destination interfaces from the SPAN session, use the no form of this command. monitor session span-session-number type {erspan-destination | erspan-source | local | local-tx | rspan-destination | rspan-source} no monitor session span-session-number type {erspan-destination | erspan-source | local | local-tx | rspan-destination | rspan-source} Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines Release 12.2(18)SXE and later releases support ERSPAN with the Supervisor Engine 720, hardware revision 3.2 or higher. Enter the show module version | include WS-SUP720-BASE command to display the hardware revision. span-session-number Number of the local SPAN or ERSPAN session; valid values are from 1 to 66. erspan-destination Specifies the ERSPAN destination-session configuration mode. erspan-source Specifies the ERSPAN source-session configuration mode. local Specifies the local SPAN session configuration mode. local-tx Specifies the local egress-only SPAN session configuration mode. rspan-destination Specifies the RSPAN destination-session configuration mode. rspan-source Specifies the RSPAN source-session configuration mode. Release Modification 12.2(18)SXE Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(18)SXF This command was changed as follows: • Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 32. • ERSPAN is supported in any switch fabric module functionality switching mode. 12.2(33)SXH This command was changed to include the following keywords: • local • local-tx • rspan-destination • rspan-source monitor session type CF-368 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ERSPAN traffic is GRE-encapsulated SPAN traffic that can only be processed by an ERSPAN destination session. This command is not supported on Catalyst 6500 series switches that are configured with a Supervisor Engine 2. All ERSPAN source sessions on a switch must use the same source IP address. You enter the origin ip address command to configure the IP address for the ERSPAN source sessions. All ERSPAN destination sessions on a switch must use the same IP address. You enter the ip address command to configure the IP address for the ERSPAN destination sessions. If the ERSPAN destination IP address is not a Supervisor Engine 720 (for example, it is a network sniffer), the traffic arrives with the GRE and RSPAN headers/encapsulation intact. The ERSPAN source session destination IP address, which must be configured on an interface on the destination switch, is the source of traffic that an ERSPAN destination session sends to the destination ports. You configure the same address in both the source and destination sessions with the ip address command. The ERSPAN ID differentiates the ERSPAN traffic arriving at the same destination IP address from different ERSPAN source sessions. The local ERSPAN session limits are as follows: • Total sessions—66 • Source sessions—2 (ingress or egress or both) • Destination sessions—23 The monitor session type command creates a new ERSPAN session or allows you to enter the ERSPAN session configuration mode. ERSPAN uses separate source and destination sessions. You configure the source and destination sessions on different switches. The ERSPAN session configuration mode prompts are as follows: • Router(config-mon-erspan-src)—Indicates the ERSPAN source session configuration mode. • Router(config-mon-erspan-src-dst)—Indicates the ERSPAN source session destination configuration mode. • Router(config-mon-erspan-dst)—Indicates the ERSPAN destination session configuration mode. • Router(config-mon-erspan-dst-src)—Indicates the ERSPAN destination session source configuration mode Table 35 lists the ERSPAN destination session configuration mode syntaxes. Table 35 ERSPAN Destination Session Configuration Mode Syntaxes Syntax Description Global Configuration Mode monitor session erspan-destination-session-number | rspan-destination-session-number type erspan-destination | erspan-destination Enters ERSPAN or RSPAN destination session configuration mode and changes the prompt to the following: Router(config-mon-erspan-dst)# Router(config-mon-rspan-dst)# Destination Session Configuration Mode description session-description (Optional) Describes the ERSPAN or RSPAN destination session. monitor session type CF-369 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Table 36 lists the ERSPAN source session configuration mode syntaxes. shutdown (Optional) (Default) Inactivates the ERSPAN destination session. no shutdown Activates the ERSPAN destination session. destination {single-interface | interface-list | interface-range | mixed-interface-list} Associates the ERSPAN destination session number with the destination ports. source Enters ERSPAN destination session source configuration mode and changes the prompt to the following: Router(config-mon-erspan-dst-src)# Destination Session Source Configuration Mode ip address ip-address [force] Configures the ERSPAN flow destination IP address, which must also be configured on an interface on the destination switch and be entered in the ERSPAN destination session configuration. erspan-id erspan-flow-id Configures the ID number used by the destination and destination sessions to identify the ERSPAN traffic. vrf vrf-name (Optional) Configures the VRF name of the packets in the ERSPAN traffic. Table 35 ERSPAN Destination Session Configuration Mode Syntaxes Syntax Description Table 36 ERSPAN or RSPAN Source Session Configuration Mode Syntaxes Syntax Description Global Configuration Mode monitor session erspan-source-session-number type erspan-source | rspan-source Enters ERSPAN or RSPAN source session configuration mode and changes the prompt as appropriate to the following: Router(config-mon-erspan-src)# Router(config-mon-rspan-src)# Source Session Configuration Mode description session-description (Optional) Describes the ERSPAN or RSPAN source session. shutdown (Optional) (Default) Inactivates the ERSPAN or RSPAN source session. no shutdown Activates the ERSPAN or RSPAN source session. source {{single-interface | interface-list | interface-range | mixed-interface-list | single-vlan | vlan-list | vlan-range | mixed-vlan-list} [rx | tx | both]} Associates the ERSPAN or RSPAN source session number with the source ports or VLANs, and selects the traffic direction to be monitored. filter {single-vlan | vlan-list | vlan-range | mixed-vlan-list} (Optional) Configures source VLAN filtering when the ERSPAN or RSPAN source is a trunk port. description session-description (Optional) Describes the ERSPAN or RSPAN source session. monitor session type CF-370 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 When you configure the monitor sessions, follow these syntax guidelines: • erspan-destination-span-session-number can range from 1 to 66. • single-interface is interface type slot/port; type is fastethernet, gigabitethernet, or tengigabitethernet. • interface-list is single-interface , single-interface , single-interface ... Note In lists, you must enter a space before and after the comma. In ranges, you must enter a space before and after the dash. • interface-range is interface type slot/first-port - last-port . • mixed-interface-list is, in any order, single-interface , interface-range , ... • erspan-flow-id can range from 1 to 1023. When you clear the monitor sessions, follow these syntax guidelines: • The no monitor session session-number command entered with no other parameters clears the session session-number. • session-range is first-session-number-last-session-number. Note When you enter the no monitor session range command, do not enter spaces before or after the dash. If you enter multiple ranges, do not enter spaces before or after the commas. Use the monitor session type local command to configure ingress, egress, or both ingress and egress SPAN sessions. Source Session Destination Configuration Mode ip address ip-address Configures the ERSPAN or RSPAN flow destination IP address, which must also be configured on an interface on the destination switch and be entered in the ERSPAN or RSPAN destination session configuration. erspan-id erspan-flow-id Configures the ID number used by the source and destination sessions to identify the ERSPAN or RSPAN traffic. origin ip address ip-address Configures the IP address used as the source of the ERSPAN or RSPAN traffic. ip {{ttl ttl-value} | {prec ipp-value} | {dscp dscp-value}} (Optional) Configures the following packet values in the ERSPAN or RSPAN traffic: • ttl ttl-value—IP time-to-live (TTL) value • prec ipp-value—IP-precedence value • dscp dscp-value—IP-precedence value vrf vrf-name (Optional) Configures the VRF name of the packets in the ERSPAN or RSPAN traffic. Table 36 ERSPAN or RSPAN Source Session Configuration Mode Syntaxes Syntax Description monitor session type CF-371 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Use the monitor session type local-tx command to configure egress-only SPAN sessions. When you enter the local or the local egress-only SPAN session configuration mode, the prompt changes accordingly to Router(config-mon-local)# or Router(config-mon-local-tx)#, and the following commands are available: • description—Describes the properties for this session using this syntax: description description The description can be up to 240 characters and cannot contain special characters or spaces. • destination—Specifies the destination and the destination properties using this syntax: destination {analysis-module num | anomaly-detector-module num | interface type number | intrusion-detection-module num} • exit—Exits from configuration session mode. • filter vlan vlan-id—Limits the SPAN source traffic to specific VLANs; valid values are from 1 to 4096. • no—Negates a command or sets its defaults. • shutdown—Shuts down this session • source—Specifies the SPAN source interface or VLAN using the following syntax: source {cpu {rp | sp} | {interface type number} | {intrusion-detection-module num} | {vlan vlan-id}} [, | - | rx | tx | both] analysis-module num Specifies the SPAN destination analysis-module. anomaly-detector-module num Specifies the SPAN destination anomaly-detector-module. interface type number Specifies the interface type and number as follows: • GigabitEthernet mod/port • port-channel num—Ethernet Channel of interfaces; valid values are from 1 to 496. ingress (Optional) Configures destinations to receive traffic from attached devices. learning (Optional) Enables MAC address learning from the destinations, which allows the switch to transmit traffic that is addressed to devices attached to the destinations. intrusion-detection-module num Specifies the SPAN destination intrusion-detection-module. cpu rp Associates the local SPAN session number with the CPU on the route processor. cpu sp Associates the local SPAN session number with the CPU on the switch processor. monitor session type CF-372 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The local SPAN session limits are as follows: • Total sessions—80 • Source sessions—2 (ingress or egress or both) • Egress only—14 If you enter the filter keyword on a monitored trunk interface, only traffic on the set of specified VLANs is monitored. Only one destination per SPAN session is supported. If you attempt to add another destination interface to a session that already has a destination interface configured, you get an error. You must first remove a SPAN destination interface before changing the SPAN destination to a different interface. You can configure up to 64 SPAN destination interfaces, but you can have one egress SPAN source interface and up to 128 ingress source interfaces only. A SPAN session can either monitor VLANs or monitor individual interfaces, but it cannot monitor both specific interfaces and specific VLANs. Configuring a SPAN session with a source interface and then trying to add a source VLAN to the same SPAN session causes an error. Configuring a SPAN session with a source VLAN and then trying to add a source interface to that session also causes an error. You must first clear any sources for a SPAN session before switching to another type of source. Port channel interfaces display in the list of interface options if you have them configured. VLAN interfaces are not supported. However, you can span a particular VLAN by entering the monitor session session source vlan vlan-id command. When you configure the destination, use these guidelines: • A single-interface is as follows: – interface type slot/port; type is fastethernet, gigabitethernet, or tengigabitethernet. – interface port-channel number Note Destination port channel interfaces must be configured with the channel-group group-num mode on command and the no channel-protocol command. • An interface-list is single-interface , single-interface , single-interface ... interface type number Specifies the interface type and number as follows: • FastEthernet mod/port • GigabitEthernet mod/port • Port-channel num—Ethernet Channel of interfaces; valid values are from 1 to 496. vlan vlan-id Specifies the VLAN; valid values are from 1 to 4094. , (Optional) Specifies another range of interfaces. - (Optional) Specifies a range of interfaces. both (Optional) Monitors the received and the transmitted traffic. rx (Optional) Monitors the received traffic only. tx1 (Optional) Monitors the transmitted traffic only. 1. When you enter the local-tx keyword, the rx and both keywords are not available and the tx keyword is required. monitor session type CF-373 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Note In lists, you must enter a space before and after the comma. In ranges, you must enter a space before and after the dash. • An interface-range is interface type slot/first-port - last-port. • A mixed-interface-list is, in any order, single-interface , interface-range , ... • A single-vlan is the ID number of a single VLAN. • A single-list is single-vlan , single-vlan , single-vlan ... • A vlan-range is first-vlan-ID - last-vlan-ID. • A mixed-vlan-list is, in any order, single-vlan , vlan-range , ... When you clear the monitor sessions, follow these syntax guidelines: • The no monitor session session-number command entered with no other parameters clears the session session-number. • session-range is first-session-number-last-session-number. Note When you enter the no monitor session range command, do not enter spaces before or after the dash. If you enter multiple ranges, do not enter spaces before or after the commas. Examples This example shows how to configure an ERSPAN source session number and enter the ERSPAN source session configuration mode for the session: Router(config)# monitor session 55 type erspan-source Router(config-mon-erspan-src)# This example shows how to configure an ERSPAN destination session number and enter the ERSPAN destination session configuration mode for the session: Router(config)# monitor session 55 type erspan-destination Router(config-mon-erspan-dst)# This example shows how to associate the ERSPAN destination session number with the destination ports: Router(config-mon-erspan-dst) destination interface fastethernet 1/2 , 2/3 This example shows how to enter the ERSPAN destination session source configuration: Router(config-mon-erspan-dst)# source Router(config-mon-erspan-dst-src)# This example shows how to enter the ERSPAN destination session source configuration mode: Router(config-mon-erspan-dst)# source Router(config-mon-erspan-dst-src)# This example shows how to configure multiple sources for a session: Router(config-mon-erspan-src)# source interface fastethernet 5/15 , 7/3 rx Router(config-mon-erspan-src)# source interface gigabitethernet 1/2 tx Router(config-mon-erspan-src)# source interface port-channel 102 Router(config-mon-erspan-src)# source filter vlan 2 - 3 Router(config-mon-erspan-src)# monitor session type CF-374 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 This example shows how to enter the ERSPAN source session destination configuration mode: Router(config-mon-erspan-src)# destination Router(config-mon-erspan-src-dst)# This example shows how to configure the ID number that is used by the source and destination sessions to identify the ERSPAN traffic: Router(config-mon-erspan-src-dst)# erspan-id 1005 Router(config-mon-erspan-src-dst)# This example shows how to configure session 1 to monitor ingress traffic from Gigabit Ethernet port 1/1 and configure Gigabit Ethernet port 1/2 as the destination: Router(config)# monitor session 1 type local Router(config-mon-local)# source interface gigabitethernet 1/1 rx Router(config-mon-local)# destination interface gigabitethernet 1/2 This example shows how to configure session 1 to monitor egress-only traffic from Gigabit Ethernet port 5/1 and configure Gigabit Ethernet port 5/2 as the destination: Router(config)# monitor session 1 type local-tx Router(config-mon-local)# source interface gigabitethernet 5/1 rx Router(config-mon-local)# destination interface gigabitethernet 5/2 This example shows how to remove an interface from a session: Router(config)# no monitor session 1 type local-tx Related Commands Command Description monitor session type Creates an ERSPAN source session number or enters the ERSPAN session configuration mode for the session. show monitor session Displays information about the ERSPAN, SPAN, and RSPAN sessions. mop device-code CF-375 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 mop device-code To identify the type of device sending Maintenance Operation Protocol (MOP) System Identification (sysid) messages and request program messages, use the mop device-code command in global configuration mode. To set the identity to the default value, use the no form of this command. mop device-code {cisco | ds200} no mop device-code {cisco | ds200} Syntax Description Defaults Cisco device code Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The sysid messages and request program messages use the identity information indicated by this command. Examples The following example identifies a DECserver 200 device as sending MOP sysid and request program messages: mop device-code ds200 Related Commands cisco Denotes a Cisco device code. This is the default. ds200 Denotes a DECserver 200 device code. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description mop sysid Enables an interface to send out periodic MOP system identification messages. mop retransmit-timer CF-376 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 mop retransmit-timer To configure the length of time that the Cisco IOS software waits before resending boot requests to a Maintenance Operation Protocol (MOP) server, use the mop retransmit-timer command in global configuration mode. To reinstate the default value, use the no form of this command. mop retransmit-timer seconds no mop retransmit-timer Syntax Description Defaults 4 seconds Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines By default, when the software sends a request that requires a response from a MOP boot server and the server does not respond, the message is re-sent after 4 seconds. If the MOP boot server and router are separated by a slow serial link, it might take longer than 4 seconds for the software to receive a response to its message. Therefore, you might want to configure the software to wait longer than 4 seconds before resending the message if you are using such a link. Examples In the following example, if the MOP boot server does not respond within 10 seconds after the router sends a message, the server will resend the message: mop retransmit-timer 10 Related Commands seconds Sets the length of time (in seconds) that the software waits before resending a message. The value is a number from 1 to 20. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description mop device-code Identifies the type of device sending MOP sysid messages and requests program messages. mop enabled Enables an interface to support the MOP. mop retries CF-377 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 mop retries To configure the number of times the Cisco IOS software will resend boot requests to a Maintenance Operation Protocol (MOP) server, use the mop retries command in global configuration mode. To reinstate the default value, use the no form of this command. mop retries count no mop retries Syntax Description Defaults 8 times Command Modes Global configuration Command History Examples In the following example, the software will attempt to resend a message to an unresponsive host 11 times before declaring a failure: Router(config)# mop retries 11 Related Commands count Indicates the number of times the software will resend a MOP boot request. The value is a number from 3 to 24. The default is 8. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description mop device-code Identifies the type of device sending MOP sysid messages and requests program messages. mop enabled Enables an interface to support the MOP server. mop retransmit-timer Configures the length of time that the Cisco IOS software waits before resending boot requests to a MOP server. more CF-378 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 more To display the contents of a file, use the more command in EXEC mode. more [/ascii | /binary | /ebcdic] url Syntax Description Defaults The command displays the conent of a file in its native format. Optional formats include ascii, binary, and ebcdic. Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines The more system:running-config command displays the same output as the show running-config command. The more nvram:startup-config command is recommended as a replacement for the show startup-config command and the show configuration command. You can use this command to display configuration files, as follows: • The more nvram:startup-config command displays the startup configuration file contained in NVRAM or specified by the CONFIG_FILE environment variable. The Cisco IOS software informs you whether the displayed configuration is a complete configuration or a distilled version. A distilled configuration is one that does not contain access lists. • The more system:running-config command displays the running configuration. These commands show the version number of the software used when you last changed the configuration file. You can also display the contents of files on remote systems using the more command. For example, you could display a saved running configuration file on an FTP server using more ftp://username:password@ftp-host1/mydirectory/7200-basic-running-config. See the description of the copy command for more information on file-system prefixes available in the Cisco IOS CLI. Options for filtering and redirecting the output of this command are available by appending a pipe character (|). See the Related Commands table for a list of more command extensions. /ascii (Optional) Displays a binary file in ASCII format. /binary (Optional) Displays a file in hex/text format. /ebcdic (Optional) Displays a binary file in EBCDIC format. url The URL of the file to display. A URL in the CLI consists of a file-system prefix (such as system: or nvram:), an optional path (such as a folder name), and the name of a file. Release Modification 11.3 AA This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. more CF-379 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following partial sample output displays the configuration file named startup-config in NVRAM: Router# more nvram:startup-config ! ! No configuration change since last restart ! NVRAM config last updated at 02:03:26 PDT Thu Oct 2 1997 ! version 12.1 service timestamps debug uptime service timestamps log uptime service password-encryption service udp-small-servers service tcp-small-servers . . . end The following is partial sample output from the more nvram:startup-config command when the configuration file has been compressed: Router# more nvram:startup-config Using 21542 out of 65536 bytes, uncompressed size = 142085 bytes ! version 12.1 service compress-config ! hostname rose ! . . . The following partial sample output displays the running configuration: Router2# more system:running-config Building configuration... Current configuration: ! version 12.1 no service udp-small-servers no service tcp-small-servers ! hostname Router2 ! . . . ! end Related Commands Command Description boot config Specifies the device and filename of the configuration file from which the router configures itself during initialization (startup). more begin Begins the output of any more command from a matched string. more CF-380 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 more exclude Filters the output of any more command to exclude a matched string. more include Filters the output of any more command to display only the lines that match the specified string. service compress-config Compresses startup configuration files. show bootvar Displays the contents of the BOOT environment variable, the name of the configuration file pointed to by the CONFIG_FILE environment variable, the contents of the BOOTLDR environment variable, and the configuration register setting. Command Description more begin CF-381 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 more begin To search the output of any more command, use the more url | begin command in EXEC mode. This command begins unfiltered output of the more command with the first line that contains the regular expression you specify. more url | begin regular-expression Syntax Description Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The regular-expression argument is case sensitive and allows for complex matching requirements. You can specify a new search at every --More-- prompt. To search the remaining output of the more command, use the following command at the --More-- prompt: /regular-expression To filter the remaining output of the more command, use one of the following commands at the --More-- prompt: -regular-expression +regular-expression When output volume is large, the search can produce long lists of output. To interrupt the output, press Ctrl-^ (Ctrl-Shift-6) or Ctrl-Z. url The Universal Resource Locator (RLl) of the file to display. More commands are advanced show commands; for details, see the command reference page in this book for the more command. | A vertical bar (the “pipe” symbol) indicates that an output processing specification follows. regular-expression Any regular expression found in more command output. / Specifies a search at a --More-- prompt that begins unfiltered output with the first line that contains the regular expression. - Specifies a filter at a --More-- prompt that only displays output lines that do not contain the regular expression. + Specifies a filter at a --More-- prompt that only displays output lines that contain the regular expression. Release Modification 11.3 AA The more command was introduced. 12.0(1)T This extension of the more command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. more begin CF-382 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Note Once you specify a filter for a more command, you cannot specify another filter at a --More-- prompt. The first specified filter remains until the more command output finishes or until you interrupt the output. The use of the keyword begin does not constitute a filter. Because prior output is not saved, you cannot search or filter backward through prior output. Examples The following is partial sample output of the more nvram:startup-config | begin command that begins unfiltered output with the first line that contain the regular expression “ip.” At the --More-- prompt, the user specifies a filter to exclude output lines that contain the regular expression “ip.” router# more nvram:startup-config | begin ip ip subnet-zero ip domain-name cisco.com ip name-server 198.92.30.32 ip name-server 171.69.2.132 ! isdn switch-type primary-5ess . . . interface Ethernet1 ip address 5.5.5.99 255.255.255.0 --More-- -ip filtering... media-type 10BaseT ! interface Serial0:23 encapsulation frame-relay no keepalive dialer string 4001 dialer-group 1 isdn switch-type primary-5ess no fair-queue Related Commands Command Description more exclude Filters more command output so that it excludes lines that contain a particular regular expression. more include Filters more command output so that it displays only lines that contain a particular regular expression. show begin Searches the output of any show command and displays the output from the first instance of a specified string. show exclude Filters show command output so that it excludes lines that contain a particular regular expression. show include Filters show command output so that it displays only lines that contain a particular regular expression. more exclude CF-383 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 more exclude To filter more command output so that it excludes lines that contain a particular regular expression, use the more exclude command in EXEC mode. more url | exclude regular-expression Syntax Description Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines The regular-expression argument is case sensitive and allows for complex matching requirements. You can specify a new search at any --More-- prompt. To search the remaining output of the more command, use the following command at the --More-- prompt: /regular-expression When output volume is large, the search can produce long lists of output. To interrupt the output, press Ctrl-^ (Ctrl-Shift-6) or Ctrl-Z. Because prior output is not saved, you cannot search or filter backward through prior output. url The Universal Resource Locator (URL) of the file to display. More commands are advanced show commands; for details, see the command reference page in this book for the more command. The Cisco IOS File System (IFS) uses URLs to specify the location of a file system, directory, and file. Typical URL elements include: prefix:[directory/]filename Prefixes can be local file systems or file locations, such as nvram: or system:. Alternatively, you can specify network locations using the following syntax: ftp:[[//[username[:password]@]location]/directory]/filename tftp:[[//location]/directory]/filename rcp:[[//[username@]location]/directory]/filename | A vertical bar (the “pipe” symbol) indicates that an output processing specification follows. regular-expression Any regular expression found in more command output. / Specifies a search at a --More-- prompt that begins unfiltered output with the first line that contains the regular expression. Release Modification 11.3 AA The more command was introduced. 12.0(1)T This extension of the more command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. more exclude CF-384 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following is partial sample output of the more nvram:startup-config | exclude command. The use of | exclude service in the command specifies a filter that excludes lines that contain the regular expression “service.” At the --More-- prompt, the user searches for the regular expression “Dialer1,” which continues filtered output with the first line that contains “Dialer1.” router# more nvram:startup-config | exclude service ! version 12.0 ! hostname router ! boot system flash no logging buffered ! ip subnet-zero ip domain-name cisco.com . . . --More-- /Dialer1 filtering... interface Dialer1 no ip address no ip directed-broadcast dialer in-band no cdp enable Related Commands Command Description more begin Begins unfiltered output of the more command with the first line that contains the regular expression you specify. more include Filters more command output so that it displays only lines that contain a particular regular expression. show begin Searches the output of any show command and displays the output from the first instance of a specified string. show exclude Filters show command output so that it excludes lines that contain a particular regular expression. show include Filters show command output so that it displays only lines that contain a particular regular expression. more include CF-385 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 more include To filter more command output so that it displays only lines that contain a particular regular expression, use the more include command in EXEC mode. more url | include regular-expression Syntax Description Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines The regular-expression argument is case sensitive and allows for complex matching requirements. You can specify a new search at any --More-- prompt. To search the remaining output of the more command, use the following syntax at the --More-- prompt: /regular-expression When output volume is large, the search can produce long lists of output. To interrupt the output, press Ctrl-^ (Ctrl-Shift-6) or Ctrl-Z. Because prior output is not saved, you cannot search or filter backward through prior output. Examples The following is partial sample output of the more nvram:startup-config | include command. It only displays lines that contain the regular expression “ip.” router# more nvram:startup-config | include ip ip subnet-zero ip domain-name cisco.com ip name-server 198.92.30.32 ip name-server 171.69.2.132 description ip address 172.21.53.199 255.255.255.0 ip address 172.21.53.199 255.255.255.0 url The Universal Resource Locator (URL) of the file to display. More commands are advanced show commands; for details, see the command reference page in this book for the more command. | A vertical bar (the “pipe” symbol) indicates that an output processing specification follows. regular-expression Any regular expression found in more command output. / Specifies a search at a --More-- prompt that begins unfiltered output with the first line that contains the regular expression. Release Modification 11.3 AA The more command was introduced. 12.0(1)T This extension of the more command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. more include CF-386 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description more begin Begins unfiltered output of the more command with the first line that contains the regular expression you specify. more exclude Filters more command output so that it excludes lines that contain a particular regular expression. show begin Searches the output of any show command and displays the output from the first instance of a specified string. show exclude Filters show command output so that it excludes lines that contain a particular regular expression. show include Filters show command output so that it displays only lines that contain a particular regular expression. more flh:logfile CF-387 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 more flh:logfile To view the system console output generated during the Flash load helper operation, use the more flh:logfile privileged EXEC command. more flh:logfile Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines If you are a remote Telnet user performing the Flash upgrade without a console connection, this command allows you to retrieve console output when your Telnet connection has terminated due to the switch to the ROM image. The output indicates what happened during the download, and is particularly useful if the download fails. This command is a form of the more command. See the more command for more information. Examples The following is sample output from the more flh:logfile command: Router# more flh:logfile %FLH: abc/igs-kf.914 from 172.16.1.111 to flash... System flash directory: File Length Name/status 1 2251320 abc/igs-kf.914 [2251384 bytes used, 1942920 available, 4194304 total] Accessing file 'abc/igs-kf.914' on 172.16.1.111... Loading from 172.16.13.111: Erasing device...... erased Loading from 172.16.13.111: - [OK - 2251320/4194304 bytes] Verifying checksum... OK (0x97FA) Flash copy took 79292 msecs %FLH: Re-booting system after download Loading abc/igs-kf.914 at 0x3000040, size = 2251320 bytes [OK] F3: 2183364+67924+259584 at 0x3000060 Restricted Rights Legend Release Modification 11.3 AA This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. more flh:logfile CF-388 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Use, duplication, or disclosure by the Government is subject to restrictions as set forth in subparagraph (c) of the Commercial Computer Software - Restricted Rights clause at FAR sec. 52.227-19 and subparagraph (c) (1) (ii) of the Rights in Technical Data and Computer Software clause at DFARS sec. 252.227-7013. cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, California 95134 Cisco Internetwork Operating System Software Cisco IOS (tm) GS Software (GS7), Version 11.0 Copyright (c) 1986-1995 by cisco Systems, Inc. Compiled Tue 06-Dec-94 14:01 by smith Image text-base: 0x00001000, data-base: 0x005A9C94 cisco 2500 (68030) processor (revision 0x00) with 4092K/2048K bytes of memory. Processor board serial number 00000000 DDN X.25 software, Version 2.0, NET2 and BFE compliant. ISDN software, Version 1.0. Bridging software. Enterprise software set supported. (0x0) 1 Ethernet/IEEE 802.3 interface. 2 Serial network interfaces. --More-- 1 ISDN Basic Rate interface. 32K bytes of non-volatile configuration memory. 4096K bytes of processor board System flash (Read ONLY) Related Commands Command Description more Displays a file. motd-banner CF-389 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 motd-banner To enable the display of message-of-the-day (MOTD) banners on the specified line or lines, use the motd-banner command in line configuration mode. To suppress the MOTD banners on the specified line or lines, use the no form of this command. motd-banner no motd-banner Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Enabled on all lines. Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines This command determines whether the router will display the MOTD banner when an EXEC session is created on the specified line or lines. The MOTD banner is defined with the banner motd global configuration command. By default, the MOTD banner is enabled on all lines. Disable the MOTD banner on specific lines using the no motd-banner line configuration command. The MOTD banners can also be disabled by the no exec-banner line configuration command, which disables both MOTD banners and EXEC banners on a line. If the no exec-banner command is configured on a line, the MOTD banner will be disabled regardless of whether the motd-banner command is enabled or disabled. Table 37 summarizes the effects of the exec-banner command and the motd-banner command. For reverse Telnet connections, the EXEC banner is never displayed. Instead, the incoming banner is displayed. The MOTD banner is displayed by default, but it is disabled if either the no exec-banner command or no motd-banner command is configured. Table 38 summarizes the effects of the exec-banner command and the motd-banner command for reverse Telnet connections. Release Modification 11.1 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Table 37 Banners Displayed Based On exec-banner and motd-banner Combinations exec-banner (default) no exec-banner motd-banner (default) MOTD banner EXEC banner None no motd-banner EXEC banner None motd-banner CF-390 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example suppresses the MOTD banner on vty lines 0 through 4: line vty 0 4 no motd-banner Related Commands Table 38 Banners Displayed Based On exec-banner and motd-banner Combinations for Reverse Telnet Sessions to Async Lines exec-banner (default) no exec-banner motd-banner (default) MOTD banner Incoming banner Incoming banner no motd-banner Incoming banner Incoming banner Command Description banner exec Defines and enables a customized banner to be displayed whenever the EXEC process is initiated. banner incoming Defines and enables a customized message to be displayed when there is an incoming connection to a terminal line from a host on the network. banner motd Defines and enables a customized message-of-the-day banner. motd-banner Controls (enables or disables) the display of message-of-the-day banners on a specified line or lines. name-connection CF-391 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 name-connection To assign a logical name to a connection, use the name-connection command in user EXEC mode. name-connection Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults No logical name is defined. Command Modes User EXEC Command History Usage Guidelines This command can be useful for keeping track of multiple connections. You are prompted for the connection number and name to assign. The where command displays a list of the assigned logical connection names. Examples The following example assigns the logical name blue to the connection: Router> where Conn Host Address Byte Idle Conn Name * 1 doc-2509 172.30.162.131 0 0 doc-2509 Router> name-connection Connection number: 1 Enter logical name: blue Connection 1 to doc-2509 will be named "BLUE" [confirm] Related Commands Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description where Lists open sessions associated with the current terminal line. no menu CF-392 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 no menu To delete a user menu from the configuration file, use the no menu command in global configuration mode. no menu menu-name Syntax Description Defaults No default behavior or values. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Use this command to remove any menu commands for a particular menu from the configuration file. As with all global configuration commands, this command will only effect the startup configuration file when you save the running configuration using the copy running-config startup-config EXEC command. Examples The following example deletes the menu named Access1: no menu Access1 Related Commands menu-name Name of the menu to delete from the configuration file. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description menu (EXEC) Invokes a user menu. menu command Specifies underlying commands for user menus. menu prompt Specifies the prompt for a user menu. menu text Specifies the text of a menu item in a user menu. menu title Creates a title, or banner, for a user menu. notify CF-393 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 notify To enable terminal notification about pending output from other Telnet connections, use the notify command in line configuration mode. To disable notifications, use the no form of this command. notify no notify Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines This command sets a line to inform a user that has multiple, concurrent Telnet connections when output is pending on a connection other than the current one. Examples In the following example, notification of pending output from connections is enabled on virtual terminal lines 0 to 4: Router(config)# line vty 0 4 Router(config-line)# notify Related Commands Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description terminal notify Configures a line to inform a user that has multiple, concurrent Telnet connections when output is pending on a connection other than the current one. notify syslog CF-394 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 notify syslog To enable the sending of notifications of configuration changes to a remote system message logging (syslog), use the notify syslog command in configuration change logger configuration mode. To disable the sending of notifications of configuration changes to the syslog, use the no form of this command. notify syslog [contenttype {plaintext | xml}] no notify syslog [contenttype {plaintext | xml}] Syntax Description Command Default Notifications are not sent to the syslog. Command Modes Configuration change logger configuration (config-archive-log-config) Command History Usage Guidelines Enable the notify syslog command if you use the syslog to monitor your router. Syslog monitoring prevents the need to gather configuration log information manually. Examples The following example shows how to enable the router to send notifications (in XML format) to the syslog: Router# configure terminal ! Router(config)# archive Router(config-archive)# log config Router(config-archive-log-config)# notify syslog contenttype xml Router(config-archive-log-config)# end contenttype (Optional) Allows you to choose a format for the configuration change messages that are sent via syslog. plaintext (Optional) Specifies that the configuration change messages are sent as plain text. xml (Optional) Specifies that the configuration change messages are sent in XML format. Release Modification 12.3(4)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(27)SBC This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(27)SBC. 12.2(33)SRA The contenttype, plaintext, and xml keywords were added. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. notify syslog CF-395 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description archive Enters archive configuration mode. hidekeys Suppresses the display of password information in configuration log files. log config Enters configuration change logger configuration mode. logging enable Enables the logging of configuration changes. logging size Specifies the maximum number of entries retained in the configuration log. show archive log config Displays entries from the configuration log. padding CF-396 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 padding To set the padding on a specific output character, use the padding command in line configuration mode. To remove padding for the specified output character, use the no form of this command. padding ascii-number count no padding ascii-number Syntax Description Defaults No padding Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines Use this command when the attached device is an old terminal that requires padding after certain characters (such as ones that scrolled or moved the carriage). See the “ASCII Character Set and Hex Values” appendix for a list of ASCII characters. Examples In the following example, the Return (decimal character 13) is padded with 25 NULL bytes on the console line: Router(config)# line console Router(config-line)# padding 13 25 Related Commands ascii-number ACII decimal representation of the character. count Number of NULL bytes sent after the specified character, up to 255 padding characters in length. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description terminal padding Changes the character padding on a specific output character for the current session. parity CF-397 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 parity To define generation of a parity bit, use the parity command in line configuration mode. To specify no parity, use the no form of this command. parity {none | even | odd | space | mark} no parity Syntax Description Defaults No parity. Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines Communication protocols provided by devices such as terminals and modems sometimes require a specific parity bit setting. Refer to the documentation for your device to determine required parity settings. If you use this command to set parity on Cisco AS5350 and Cisco AS5400 NextPort lines, do not also set parity by means of S-register settings in a modemcap. (A modemcap is a series of parameter settings that are sent to your modem to configure it to interact with a Cisco device in a specified way. Cisco IOS software defines modemcaps that have been found to properly initialize most modems so that they function properly with Cisco routers and access servers.) Examples In the following example, even parity is configured for line 34: Router(config)# line 34 Router(config-line)# parity even none No parity. This is the default. even Even parity. odd Odd parity. space Space parity. mark Mark parity. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.4 This command was modified to enable parity setting on Cisco AS5350 and Cisco AS5400 NextPort lines. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. parity CF-398 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description terminal parity Defines the generation of the parity bit for the current for the current session and line. parser cache CF-399 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 parser cache To reenable the Cisco IOS software parser cache after disabling it, use the parser cache command in global configuration mode. To disable the parser cache, use the no form of this command. parser cache no parser cache Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Parser cache is enabled by default. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The Parser Cache feature optimizes the parsing (translation and execution) of Cisco IOS software configuration command lines by remembering how to parse recently encountered command lines, decreasing the time required to process large configuration files. The parser cache is enabled by default. However, if you wish to disable the parser cache, you may do so using the no parser cache command in global configuration mode. To reenable the parser cache after it has been disabled, use the parser cache command. When the no parser cache is issued, the command line appears in the running configuration file. However, if the parser cache is reenabled, no command line appears in the running configuration file. Examples In the following example, the Cisco IOS software Parser Cache feature is disabled: Router(config)# no parser cache Related Commands Release Modification 12.1(5)T This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description clear parser cache Clears the parse cache entries and hit/miss statistics stored for the Parser Cache feature. show parser statistics Displays statistics about the last configuration file parsed and the status of the Parser Cache feature. parser command serializer CF-400 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 parser command serializer To enable configuration access only to the users holding a configuration lock and to prevent other clients from accessing the running configuration, use the parser command serializer command in global configuration mode. To disable this configuration, use the no form of this command. parser command serializer no parser command serializer Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Default Access is granted only to the user holding the lock. Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines The Parser Concurrency and Locking Improvements feature ensures that exclusive access is granted only to a requested process and prevents other users from concurrently accessing the Cisco IOS configuration. That is, it prevents simultaneous execution of two or more commands. Use the parser command serializer command to configure the Parser Concurrency and Locking Improvements feature. Examples The following example shows how to configure the Parser Concurrency and Locking Improvements feature: Router# configure terminal Router(config)# parser command serializer Related Commands Release Modification 12.2(33)SRE This command was introduced. Command Description configuration mode exclusive Enables single-user (exclusive) access functionality for the Cisco IOS CLI. configure terminal lock Locks the running configuration into exclusive configuration mode for the duration of your configuration session. test parser session-lock Tests the behavior of the Parser Concurrency and Locking Improvements feature. parser config cache interface CF-401 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 parser config cache interface To reduce the time required for the command-line interpreter to execute commands that manage the running system configuration files, use the parser config cache interface command in global configuration mode. To disable the reduced command execution time functionality, use the no form of this command. parser config cache interface no parser config cache interface Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines Enable the parser config cache interface command to reduce the execution time required for running configuration management commands such as the show running-configuration, write terminal, and copy system:running-configuration commands. Information for these configuration management commands is supplied by nonvolatile generation (NVGEN) processes that query the system for configuration details. The parser config cache interface command is especially useful for managing large system configurations that contain numerous interface configurations. Once enabled, the command provides faster execution of the NVGEN commands that process the running system configuration by caching interface configurations in system memory, and by retrieving only configuration information that has changed. For this reason, the device on which this command is enabled must have enough memory available to store the interface configuration. For example, if the interface configurations take up 15 KB of memory, using this command would require having an additional 15 KB of memory space available. The first time you display the configuration file, you will not see much evidence of improvement in performance because the interface cache will be filled up. However, you will notice performance improvements when you enter subsequent NVGEN-type commands such as the show running-configuration EXEC command. Release Modification 12.3(7)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(27)SBC This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(27)SBC. 12.2(33)SRC This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRC. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. 12.2(33)SXI This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXI. parser config cache interface CF-402 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Each time the interface configuration is changed, the interface cache is flushed. Entering an NVGEN-type command after modifying the interface configuration will once again not show any performance improvement until the next NVGEN-type command is entered. Examples The following example shows how to enable the functionality for reducing the time required for the command-line interpreter to execute commands that manage the running system configuration files: Router(config)# parser config cache interface Related Commands Command Description copy system:running-configuration Copies the running configuration to another destination. show running-configuration Displays the configuration currently running on the terminal. write terminal Displays the configuration currently running on the terminal. parser config partition CF-403 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 parser config partition To enable configuration partitioning, use the parser config partition command. To disable the partitioning of the running configuration, use the no form of this command. parser config partition no parser config partition Syntax Description No arguments or keywords. Command Default This command is enabled by default. Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines This command controls (enables or disables) the Configuration Partitioning feature. Note This command is not related to disk partitions or disk partitioning. To display the list of commands that make up the current running configuration for a specific part (“partition”) of the system’s global running configuration, use the show running-config partition command in privileged Exec mode. The Configuration Partitioning feature uses a small amount of system resources. The no parser config partition command allows you to disable this feature if the feature is not needed on your system. Note Only the no form of this command will appear in configuration files. To determine if config partitioning is supported on your system and whether it is enabled, use the show running-config parser ? command. Examples The following example shows how to disable partitioning of the system running configuration: Router> enable Router# config t Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Release Modification 12.2(33)SRB This command was introduced as part of the Configuration Partitioning feature. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. 12.2(33)SXI This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXI. parser config partition CF-404 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Router(config)# no parser config partition System configured Related Commands Command Description show running-config partition Displays the list of commands that make up the current running configuration for a specific part of the system’s global running configuration. When used with the ? CLI help keyword, can also be used to determine the availability and status of the Configuration Partitioning feature. partition CF-405 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 partition To separate Flash memory into partitions on Class B file system platforms, use the partition command in global configuration mode. To undo partitioning and to restore Flash memory to one partition, use the no form of this command. Cisco 1600 Series and Cisco 3600 Series Routers partition flash-filesystem: [number-of-partitions][partition-size] no partition flash-filesystem: All Other Class B Platforms partition flash partitions [size1 size2] no partition flash Syntax Description Defaults Flash memory consists of one partition. If the partition size is not specified, partitions of equal size are created. Command Modes Global configuration Command History flash-filesystem: One of the following Flash file systems, which must be followed by a colon (:). The Cisco 1600 series can only use the flash: keyword. • flash:—Internal Flash memory • slot0:—Flash memory card in PCMCIA slot 0 • slot1:—Flash memory card in PCMCIA slot 1 number-of-partitions (Optional) Number of partitions in Flash memory. partition-size (Optional) Size of each partition. The number of partition size entries must be equal to the number of specified partitions. partitions Number of partitions in Flash memory. Can be 1 or 2. size1 (Optional) Size of the first partition (in megabytes). size2 (Optional) Size of the second partition (in megabytes). Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. partition CF-406 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Usage Guidelines For the Cisco 1600 series and Cisco 3600 series routers, to undo partitioning, use the partition flash-filesystem:1 or no partition flash-filesystem: command. For other Class B platforms, use either the partition flash 1 or no partition flash command. If there are files in a partition other than the first, you must use the erase flash-filesystem:partition-number command to erase the partition before reverting to a single partition. When creating two partitions, you must not truncate a file or cause a file to spill over into the second partition. Examples The following example creates two partitions of 4 MB each in Flash memory: Router(config)# partition flash 2 4 4 The following example divides the Flash memory card in slot 0 into two partitions, each 8 MB in size on a Cisco 3600 series router: Router(config)# partition slot0: 2 8 8 The following example creates four partitions of equal size in the card on a Cisco 1600 series router: Router(config)# partition flash: 4 path (archive configuration) CF-407 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 path (archive configuration) To specify the location and filename prefix for the files in the Cisco IOS configuration archive, use the path command in archive configuration mode. To disable this function, use the no form of this command. path url no path url Syntax Description Command Default If this command is not configured, no location or filename prefix is specified for files in the Cisco IOS configuration archive. Command Modes Archive configuration (config-archive) Command History Usage Guidelines When this command is entered, an archive file of the running configuration is saved when the archive config, write-memory, or copy running-config startup-config command is entered. URLs are commonly used to specify files or location on the World Wide Web. On Cisco routers, URLs can be used to specify the location of a file or directory on a router or a remote file server. The path command uses a URL to specify the location and filename prefix for the Cisco IOS configuration archive. The locations or file systems that you can specify in the url argument are as follows: • If your platform has disk0—disk0:, disk1:, ftp:, pram:, rcp:, slavedisk0:, slavedisk1:, or tftp: • If your platform does not have disk0—ftp:, http:, pram:, rcp:, or tftp: The colon is required in the location format. The filename of the first archive file is the filename specified in the url argument followed by -1. The filename of the second archive file is the filename specified in the url argument followed by -2 and so on. url URL (accessible by the Cisco IOS file system) used for saving archive files of the running configuration file in the Cisco IOS configuration archive. Release Modification 12.3(7)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(31)SB2 This command was implemented on the Cisco 10000 series. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. path (archive configuration) CF-408 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Because some file systems are incapable of storing the date and time that a file was written, the filename of the archive file can contain the date, time, and router hostname. To include the router hostname in the archive file filename, enter the characters $h (for example, disk0:$h). To include the date and time in the archive file filename, enter the characters $t. When a configuration archive operation is attempted on a local file system, the file system is tested to determine if it is writable and if it has sufficient space to save an archive file. If the file system is read-only or if there is not enough space to save an archive file, an error message is displayed. If you specify the tftp: file server as the location with the path command, you need to create the configuration file on the TFTP file server and change the file’s privileges before the archive config command works properly. Examples The following example of the path command shows how to specify the hostname, date, and time as the filename prefix for which to save archive files of the running configuration. In this example, the time-period command is also configured to automatically save an archive file of the running configuration every 20 minutes. configure terminal ! archive path disk0:$h$t time-period 20 end The following is sample output from the show archive command illustrating the format of the resulting configuration archive filenames. Router# show archive There are currently 3 archive configurations saved. The next archive file will be named routerJan-16-01:12:23.019-4 Archive # Name 0 1 disk0:routerJan-16-00:12:23.019-1 2 disk0:routerJan-16-00:32:23.019-2 3 disk0:routerJan-16-00:52:23.019-3 <- Most Recent 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Cisco IOS Configuration Archive on the TFTP File Server The following example shows how to use the path command to specify the TFTP file server, address 10.48.71.226, as the archive configuration location and router-cfg as the configuration filename. First you create the configuration file on the TFTP server and change the file’s privileges, then you can save the configuration file to the configuration archive. The following example shows the commands to use to create the file and change the file’s privileges on the TFTP server (UNIX commands): > touch router-cfg-1 path (archive configuration) CF-409 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 > chmod 777 router-cfg-1 The following example show how to create the configuration archive, save the running configuration to the archive, and display the files in the archive: configure terminal ! archive path tftp://10.48.71.226/router-cfg exit exit ! archive config Router# show archive The next archive file will be named tftp://10.48.71.226/router-cfg-2 Archive # Name 0 1 tftp://10.48.71.226/router-cfg-1 <- Most Recent 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 The following is sample output from the show archive command if you did not create the configuration file on the TFTP server before attempting to archive the current running configuration file: configure terminal ! archive path tftp://10.48.71.226/router-cfg exit exit archive config Router# show archive The next archive file will be named tftp://10.48.71.226/router-cfg-1 Archive # Name 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 path (archive configuration) CF-410 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 13 14 Related Commands Command Description archive Enters archive configuration mode. archive config Saves a copy of the current running configuration to the Cisco IOS configuration archive. configure confirm Confirms replacement of the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file. configure replace Replaces the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file. maximum Sets the maximum number of archive files of the running configuration to be saved in the Cisco IOS configuration archive. show archive Displays information about the files saved in the Cisco IOS configuration archive. time-period Sets the time increment for automatically saving an archive file of the current running configuration in the Cisco IOS configuration archive. periodic CF-411 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 periodic To specify a recurring (weekly) time range for functions that support the time-range feature, use the periodic command in time-range configuration mode. To remove the time limitation, use the no form of this command. periodic days-of-the-week hh:mm to [days-of-the-week] hh:mm no periodic days-of-the-week hh:mm to [days-of-the-week] hh:mm Syntax Description Defaults No recurring time range is defined. Command Modes Time-range configuration (config-time-range) Command History Usage Guidelines For Cisco IOS Release 12.2(11)T, IP and Internetwork Packet Exchange (IPX) extended access lists are the only functions that can use time ranges. For further information on using these functions, refer to the Cisco IOS IP Configuration Guide and the Cisco IOS AppleTalk and Novell IPX Configuration Guide. days-of-the-week The first occurrence of this argument is the starting day or day of the week that the associated time range is in effect. The second occurrence is the ending day or day of the week the associated statement is in effect. This argument can be any single day or combinations of days: Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Friday, Saturday, and Sunday. Other possible values are: • daily—Monday through Sunday • weekdays—Monday through Friday • weekend—Saturday and Sunday If the ending days of the week are the same as the starting days of the week, they can be omitted. hh:mm The first occurrence of this argument is the starting hours:minutes that the associated time range is in effect. The second occurrence is the ending hours:minutes the associated statement is in effect. The hours:minutes are expressed in a 24-hour clock. For example, 8:00 is 8:00 a.m. and 20:00 is 8:00 p.m. to Entry of the to keyword is required to complete the range “from start-time to end-time.” Release Modification 12.0(1)T This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. periodic CF-412 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The periodic command is one way to specify when a time range is in effect. Another way is to specify an absolute time period with the absolute command. Use either of these commands after the time-range global configuration command, which specifies the name of the time range. Multiple periodic entries are allowed per time-range command. If the end days-of-the-week value is the same as the start value, they can be omitted. If a time-range command has both absolute and periodic values specified, then the periodic items are evaluated only after the absolute start time is reached, and are not further evaluated after the absolute end time is reached. Note All time specifications are taken as local time. To ensure that the time range entries take effect at the desired times, you should synchronize the system software clock using Network Time Protocol (NTP). Table 39 lists some typical settings for your convenience: Examples The following example configuration denies HTTP traffic on Monday through Friday from 8:00 a.m. to 6:00 p.m.: Router# show startup-config . . . time-range no-http periodic weekdays 8:00 to 18:00 ! ip access-list extended strict deny tcp any any eq http time-range no-http ! interface ethernet 0 ip access-group strict in . . . The following example configuration permits Telnet traffic on Mondays, Tuesdays, and Fridays from 9:00 a.m. to 5:00 p.m.: Router# show startup-config . . . Table 39 Typical Examples of periodic Command Syntax If you want: Configure this: Monday through Friday, 8:00 a.m. to 6:00 p.m. only periodic weekday 8:00 to 18:00 Every day of the week, from 8:00 a.m. to 6:00 p.m. only periodic daily 8:00 to 18:00 Every minute from Monday 8:00 a.m. to Friday 8:00 p.m. periodic monday 8:00 to friday 20:00 All weekend, from Saturday morning through Sunday night periodic weekend 00:00 to 23:59 Saturdays and Sundays, from noon to midnight periodic weekend 12:00 to 23:59 periodic CF-413 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 time-range testing periodic Monday Tuesday Friday 9:00 to 17:00 ! ip access-list extended legal permit tcp any any eq telnet time-range testing ! interface ethernet 0 ip access-group legal in . . . Related Commands Command Description absolute Specifies an absolute start and end time for a time range. access-list (extended) Defines an extended IP access list. deny (IP) Sets conditions under which a packet does not pass a named IP access list. permit (IP) Sets conditions under which a packet passes a named IP access list. time-range Enables time-range configuration mode and names a time range definition. ping CF-414 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ping To diagnose basic network connectivity on AppleTalk, ATM, Connectionless Network Service (CLNS), DECnet, IP, Novell IPX, or source-route bridging (SRB) networks, use the ping command in user EXEC or privileged EXEC mode. ping [[protocol [tag] {host-name | system-address}] Syntax Description Command Default This command has no default values. Command Modes User EXEC (>) Privileged EXEC (#) Command History protocol (Optional) Protocol keyword, either appletalk, atm, clns, decnet, ipx, or srb. If a protocol is not specified, a basic ping will be sent using IP (IPv4). For extended options for ping over IP, see the documentation for the ping ip command. The ping atm interface atm, ping ip, ping ipv6, ping sna, and ping vrf commands are documented separately. tag (Optional) Specifies a tag encapsulated IP (tagIP) ping. host-name Hostname of the system to ping. If a host-name or system-address is not specified at the command line, it will be required in the ping system dialog. system-address Address of the system to ping. If a host-name or system-address is not specified at the command line, it will be required in the ping system dialog. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.0(7)T The ping sna command was introduced. 12.1(12c)E The ping vrf command was introduced. 12.2(2)T Support for the IPv6 protocol was added. 12.2(13)T The atm protocol keyword was added. The following keywords were removed because the Apollo Domain, Banyan VINES, and XNS protocols are no longer supported in Cisco IOS software: • apollo • vines • xns 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB. 12.2(25)SG This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)SG. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. ping CF-415 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Usage Guidelines The ping command sends an echo request packet to an address then waits for a reply. Ping output can help you evaluate path-to-host reliability, delays over the path, and whether the host can be reached or is functioning. For example, the ping clns command sends International Organization for Standardization (ISO) CLNS echo packets to test the reachability of a remote router over a connectionless Open System Interconnection (OSI) network. If you enter the ping command without any keywords or argument values, an interactive system dialog prompts you for the additional syntax appropriate to the protocol you specify. (See the “Examples” section.) To exit the interactive ping dialog before responding to all the prompts, type the escape sequence. The default escape sequence is Ctrl-^, X (Simultaneously press and release the Ctrl, Shift, and 6 keys and then press the X key). The escape sequence will vary depending on your line configuration. For example, another commonly used escape sequence is Ctrl-c. Table 40 describes the test characters sent by the ping facility. Note Not all protocols require hosts to support pings. For some protocols, the pings are Cisco defined and can be answered only by another Cisco router. The availability of protocol keywords depends on what protocols are enabled on your system. Issuing the ping command in user EXEC mode will generally offer fewer syntax options than issuing the ping command in privileged EXEC mode. Examples After you enter the ping command in privileged EXEC mode, the system prompts you for a protocol keyword. The default protocol is IP. If you enter a hostname or address on the same line as the ping command, the default action is taken as appropriate for the protocol type of that name or address. The following example is sample dialog from the ping command using default values. The specific dialog varies somewhat from protocol to protocol. Router# ping Protocol [ip]: Table 40 ping Test Characters Character Description ! Each exclamation point indicates receipt of a reply. . Each period indicates that the network server timed out while waiting for a reply. U A destination unreachable error protocol data unit (PDU) was received. C A congestion experienced packet was received. I User interrupted test. M A destination unreachable error protocol data unit (PDU) was received (Type 3) MTU required but DF bit set (code 4) with the “Next-Hop MTU” set to a non-zero value. If the “Next-hop MTU“ is zero then ‘U’ is printed. ? Unknown packet type. & Packet lifetime exceeded. ping CF-416 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Target IP address: 192.168.7.27 Repeat count [5]: Datagram size [100]: Timeout in seconds [2]: Extended commands [n]: Sweep range of sizes [n]: Type escape sequence to abort. Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 192.168.7.27, timeout is 2 seconds: !!!!! Success rate is 100 percent, round-trip min/avg/max = 1/2/4 ms Table 41 describes the significant fields shown in the display. The following example verifies connectivity to the neighboring ATM device for the ATM permanent virtual circuit (PVC) with the virtual path identifier (VPI)/virtual channel identifier (VCI) value 0/16: Router# ping Protocol [ip]:atm Table 41 ping Field Descriptions for IP Field Description Protocol [ip]: Prompt for a supported protocol. Default: ip. Target IP address: Prompt for the IP address or hostname of the destination node you plan to ping. If you have specified a supported protocol other than IP, enter an appropriate address for that protocol here. Default: none. Repeat count [5]: Number of ping packets that will be sent to the destination address. Default: 5. Datagram size [100]: Size of the ping packet (in bytes). Default: 100 bytes. Timeout in seconds [2]: Timeout interval. Default: 2 (seconds). Extended commands [n]: Specifies whether a series of additional commands appears. Sweep range of sizes [n]: Allows you to vary the sizes of the echo packets being sent. This capability is useful for determining the minimum sizes of the maximum transmission units (MTUs) configured on the nodes along the path to the destination address. Packet fragmentation contributing to performance problems can then be reduced. !!!!! Each exclamation point (!) indicates receipt of a reply. A period (.) indicates that the network server timed out while waiting for a reply. Other characters may appear in the ping output display, depending on the protocol type. Success rate is 100 percent Percentage of packets successfully echoed back to the router. Anything less than 80 percent is usually considered problematic. round-trip min/avg/max = 1/2/4 ms Round-trip travel time intervals for the protocol echo packets, including minimum/average/maximum (in milliseconds). ping CF-417 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ATM Interface:atm1/0 VPI value [0]: VCI value [1]:16 Loopback - End(0), Segment(1) [0]:1 Repeat Count [5]: Timeout [2]: Type escape sequence to abort. Sending 5, 53-byte segment OAM echoes, timeout is 2 seconds: !!!!! Success rate is 100 percent (5/5), round-trip min/avg/max = 1/1/1 ms Table 42 describes the default ping fields shown in the display. Related Commands Table 42 ping Field Descriptions for ATM Field Description Protocol [ip]: Prompt for a supported protocol. Default: ip. ATM Interface: Prompt for the ATM interface. VPI value [0]: Prompt for the virtual path identifier. Default: 0. VCI value [1]: Prompt for the virtual channel identifier. Default:1. Loopback - End(0), Segment(1) [0]: Prompt to specify end loopback, which verifies end-to-end PVC integrity, or segment loopback, which verifies PVC integrity to the neighboring ATM device. Default: segment loopback. Repeat Count [5]: Number of ping packets that will be sent to the destination address. Default: 5. Timeout [2]: Timeout interval. Default: 2 (seconds). !!!!! Each exclamation point (!) indicates receipt of a reply. A period (.) indicates that the network server timed out while waiting for a reply. Other characters may appear in the ping output display, depending on the protocol type. Success rate is 100 percent Percentage of packets successfully echoed back to the router. Anything less than 80 percent is usually considered problematic. round-trip min/avg/max = 1/1/1 ms Round-trip travel time intervals for the protocol echo packets, including minimum/average/maximum (in milliseconds). Command Description ping atm interface atm Tests the connectivity of a specific PVC. ping ip Tests network connectivity on IP networks. ping ipv6 Tests the connection to a remote host on the network using IPv6. ping sna Tests network integrity and timing characteristics over an SNA Switching network. ping vrf Tests the connection in the context of a specific VPN (VRF). ping (privileged) CF-418 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ping (privileged) To diagnose basic network connectivity on Apollo, AppleTalk, Connectionless Network Service (CLNS), DECnet, IP, Novell IPX, VINES, or XNS networks, use the ping command in privileged EXEC command mode. ping [hostname | system-address | [protocol | tag] {hostname | system-address}] [data [hex-data-pattern] | df-bit | repeat [repeat-count] | size [datagram-size] | source [source-address | async | bvi | ctunnel | dialer | ethernet | fastethernet | lex | loopback | multilink | null | port-channel | tunnel | vif | virtual-template | virtual-tokenring | xtagatm] | timeout [seconds] | validate] Syntax Description hostname (Optional) Hostname of the system to ping. system-address (Optional) Address of the system to ping. protocol (Optional) Protocol to use for the ping. Valid values are: apollo, appletalk, clns, decnet, ethernet, ip, ipv6, ipx, srb, vines, xns. tag (Optional) Specifies a tag encapsulated IP ping. data (Optional) Specifies the data pattern. hex-data-pattern (Optional) Hexidecimal value of the data in the range of 0 to FFFF. df-bit (Optional) Enables the “do not fragment” bit in the IP header. repeat (Optional) Specifies the number of times the ping should be sent. repeat-count (Optional) Integer in the range of 1 to 2147483647. The default is 5. size (Optional) Size, in bytes, of the ping datagram. datagram-size (Optional) Integer in the range of 40 to 18024. source (Optional) Device sending the ping source-address (Optional) Address or name of the device sending the ping. async (Optional) Asynchronous interface. bvi (Optional) Bridge-Group Virtual interface. ctunnel (Optional) CTunnel interface. dialer (Optional) Dialer interface. ethernet (Optional) Ethernet IEEE 802.3 interface. fastethernet (Optional) FastEthernet IEEE 802.3 interface. lex (Optional) Lex interface. loopback (Optional) Loopback interface. multilink (Optional) Multilink-group interface. null (Optional) Null interface. port-channel (Optional) Ethernet channel of interfaces. tunnel (Optional) Tunnel interface vif (Optional) Pragmatic General Multicast (PGM) host interface virtual-template (Optional) Virtual Template interface. virtual-tokenring (Optional) Virtual TokenRing. xtagatm (Optional) Extended Tag ATM interface. timeout (Optional) Specifies the timeout interval in seconds. ping (privileged) CF-419 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Default A ping operation is not performed. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The ping (packet internet groper) command tests the reachability of a remote router over a connectionless Open System Interconnection (OSI) network. The command sends ISO CLNS echo packets to an address and waits for a reply. Ping output can help you evaluate path-to-host reliability, delays over the path, and whether the host can be reached or is functioning. When you type the ping command, you are prompted to enter options before the ping command executes. The characters in brackets ([]) indicate default values. When you want to use a default value, press Enter on your keyboard. If you enter a hostname or system address when you enter the ping command, the default action is taken for the protocol type of that hostname or system address. The optional data, df-bit, repeat, size, source, timeout, and validate keywords can be used to prevent extended ping command output. You can use as many of these keywords as you need, and you can use them in any order after the hostname or system-address arguments. When you enter the ethernet protocol option, you will be prompted to enter MAC address and maintenance domain in addition to the information common across protocols. To terminate a ping session before it completes, type the escape sequence (Ctrl-^ X) by simultaneously pressing and releasing the Ctrl, Shift, and 6 keys and then pressing the X key. Note Not all protocols require hosts to support pings. For some protocols, the pings are defined by Cisco and answered only by a Cisco router. Table 43 describes the test characters that the ping operation uses. ng seconds (Optional) Integer in the range of 0 to 3600. The default is 2. validate (Optional) Validates the reply data. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.0 The following keywords were added in Cisco IOS Release 12.0: data, df-bit, repeat, size, source, timeout, validate. 12.2(33)SRA The ethernet option for protocol was added in Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Table 43 ping Command Response Characters and Their Meanings Character Description ! Receipt of a reply. . Network server timed out while waiting for a reply. ping (privileged) CF-420 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example shows a ping command and output. The precise dialog varies from protocol to protocol, but all are similar to the ping session shown here using default values. Router# ping Protocol [ip]: Target IP address: 192.168.7.27 Repeat count [5]: Datagram size [100]: Timeout in seconds [2]: Extended commands [n]: Sweep range of sizes [n]: Type escape sequence to abort. Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 192.168.7.27, timeout is 2 seconds: !!!! Success rate is 100 percent, round-trip min/avg/max = 1/2/4 ms The following example shows how to send a ping specifying the ethernet protocol option, MAC address, and maintenance domain and using the default values for the remaining parameters: Router# ping Protocol [ip]: ethernet Mac Address : aabb.cc00.0410 Maintenance Domain : DOMAIN_PROVIDER_L5_1 VLAN [0]: 2 Source MPID [1522]: Repeat Count [5]: Datagram Size [107]: Timeout in seconds [2]: Sweep range of sizes [n]: Type escape sequence to abort. Sending 5 Ethernet CFM loopback messages, timeout is 2 seconds: !!!!! Success rate is 100 percent (5/5), round-trip min/avg/max = 1/4/8 ms. Related Commands U Destination unreachable error protocol data unit (PDU) was received. C Congestion experienced packet was received. I User interrupted test. ? Unknown packet type. & Packet lifetime exceeded. Table 43 ping Command Response Characters and Their Meanings (continued) Character Description Command Description ping ethernet Sends Ethernet CFM loopback messages to a destination MAC address. ping (user) Tests the connection to a remote host on the network. ping vrf Tests the connection to a remote device in a VPN. ping ip CF-421 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ping ip To test network connectivity on IP networks, use the ping ip command in privileged EXEC mode. ping ip {host-name | ip-address} [data [hex-data-pattern] | df-bit | repeat [repeat-count] | size [datagram-size] [source {source-address | source-interface} ] [timeout seconds] [validate] [verbose] Syntax Description host-name Host name of the system to ping. system-address Address of the system to ping. data hex-data-pattern (Optional) Specifies the data pattern. Range is from 0 to FFFF. df-bit (Optional) Enables the “do-not-fragment” bit in the IP header. repeat repeat-count (Optional) Specifies the number of pings sent. The range is from 1 to 2147483647. The default is 5. size (Optional) Specifies the datagram size. Datagram size is the number of bytes in each ping. datagram-size (Optional) Range is from 40 to 18024. source (Optional) Specifies the source address or source interface. source-address (Optional) IP address to use as the source in the ping packets. source-interface (Optional) Name of the interface from which the ping should be sent, and the Interface ID (slot/port/number). Interface name keywords include the following: • async (Asynchronous Interface) • bvi (Bridge-Group Virtual Interface) • ctunnel • dialer • ethernet • fastEthernet • lex • loopback • multilink (Multilink-group interface) • null • port-channel (Ethernet channel of interfaces) • tunnel • vif (PGM Multicast Host interface) • virtual-template • virtual-tokenring • xtagatm (Extended Tag ATM interface) The availability of these keywords depends on your system hardware. timeout seconds (Optional) Specifies the timeout interval in seconds. The default is 2 seconds. Range is from 0 to 3600. ping ip CF-422 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Modes Privileged Exec Command History Usage Guidelines The ping command sends an echo request packet to an address, then awaits a reply. Ping output can help you evaluate path-to-host reliability, delays over the path, and whether the host can be reached or is functioning. To abnormally terminate a ping session, type the escape sequence—by default, Ctrl-^ X. You type the default by simultaneously pressing and releasing the Ctrl, Shift, and 6 keys, and then pressing the X key. Table 44 describes the test characters that the ping facility sends. Note Not all protocols require hosts to support pings. For some protocols, the pings are Cisco-defined and are only answered by another Cisco router. Examples After you enter the ping command in privileged mode, the system prompts you for a protocol keyword. The default protocol is IP. If you enter a host name or address on the same line as the ping command, the default action is taken as appropriate for the protocol type of that name or address. validate (Optional) Validates the reply data. verbose (Optional) Enables verbose output, which lists individual ICMP packets, as well as Echo Responses. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.0 The data, df-bit, repeat, size, source, timeout, and validate keywords were added. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Table 44 ping Test Characters Character Description ! Each exclamation point indicates receipt of a reply. . Each period indicates that the network server timed out while waiting for a reply. U A destination unreachable error protocol data unit (PDU) was received. C A congestion experienced packet was received. I User interrupted test. ? Unknown packet type. & Packet lifetime exceeded. ping ip CF-423 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The optional data, df-bit, repeat, size, source, timeout, and validate keywords can be used to avoid extended ping command output. You can use as many of these keywords as you need, and you can use them in any order after the host-name or system-address arguments. Although the precise dialog varies somewhat from protocol to protocol, all are similar to the ping session using default values shown in the following output: Router# ping Protocol [ip]: Target IP address: 192.168.7.27 Repeat count [5]: Datagram size [100]: Timeout in seconds [2]: Extended commands [n]: Sweep range of sizes [n]: Type escape sequence to abort. Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 192.168.7.27, timeout is 2 seconds: !!!!! Success rate is 100 percent, round-trip min/avg/max = 1/2/4 ms Table 45 describes the default ping fields shown in the display. Table 45 ping Field Descriptions Field Description Protocol [ip]: Prompts for a supported protocol. The default is IP. Target IP address: Prompts for the IP address or host name of the destination node you plan to ping. If you have specified a supported protocol other than IP, enter an appropriate address for that protocol here. The default is none. Repeat count [5]: Prompts for the number of ping packets that will be sent to the destination address. The default is 5 packets. Datagram size [100]: Prompts for the size of the ping packet (in bytes). The default is 100 bytes. Timeout in seconds [2]: Prompts for the timeout interval. The default is 2 seconds. Extended commands [n]: Specifies whether a series of additional commands appears. Sweep range of sizes [n]: Allows you to vary the sizes of the echo packets being sent. This capability is useful for determining the minimum sizes of the MTUs configured on the nodes along the path to the destination address. Packet fragmentation contributing to performance problems can then be reduced. !!!!! Each exclamation point (!) indicates receipt of a reply. A period (.) indicates that the network server timed out while waiting for a reply. Other characters may appear in the ping output display, depending on the protocol type. Success rate is 100 percent Indicates the percentage of packets successfully echoed back to the router. Anything less than 80 percent is usually considered problematic. round-trip min/avg/max = 1/2/4 ms Indicates the round-trip travel time intervals for the protocol echo packets, including minimum/average/maximum (in milliseconds). ping ip CF-424 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description ping ipv6 Tests the connection to a remote host on the network using IPv6. ping vrf Tests the connection in the context of a specific VPN (VRF). ping vrf CF-425 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ping vrf To test a connection in the context of a specific VPN connection, use the ping vrf command in user EXEC or privileged EXEC mode. ping vrf vrf-name [tag] [connection] target-address [connection-options] Syntax Description Command Default The default connection type for ping is IPv4. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines A VPN routing/forwarding (VRF) instance is used to identify a VPN. To check if a configured VRF is working, you can use the ping vrf command. When attempting to ping from a provider edge (PE) router to a customer edge (CE) router, or from a PE router to PE router, the standard ping command will not usually work. The ping vrf command allows you to ping the IP addresses of LAN interfaces on CE routers. If you are on a PE router, be sure to indicate the specific VRF (VPN) name, as shown in the “Examples” section. If all required information is not provided at the command line, the system will enter the interactive dialog (extended mode) for ping. vrf-name The name of the VPN (VRF context). tag (Optional) Specifies a tag encapsulated IP (tagIP) ping. connection (Optional) Connection options include atm, clns, decnet, ip, ipv6, ipx, sna, or srb. The default is ip. target-address The destination ID for the ping operation. Usually, this is the IPv4 address of the host. For example, the target for an IPv4 ping in a VRF context would be the IPv4 address or domain name of the target host. The target for an IPv6 ping in a VRF context would be the IPv6 prefix or domain name of the target host. • If the target address is not specified, the CLI will enter the interactive dialog for ping. connection-options (Optional) Each connection type may have its own set of connection options. For example, connection options for IPv4 include source, df-bit, and timeout. See the appropriate ping command documentation for details. Release Modification 12.1(12c)E, 12.2 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. ping vrf CF-426 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples In the following example, the target host in the domain 209.165.201.1 is pinged (using IP/ICMP) in the context of the “Customer_A” VPN connection. Router# ping vrf Customer_A 209.165.201.1 Type escape sequence to abort. Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 209.165.201.1, timeout is 2 seconds: !!!!! Success rate is 100 percent (5/5), round-trip min/avg/max = 176/264/576 ms Pressing the Enter key before providing all of the required options will begin the interactive dialog for ping. In the following example, the interactive dialog is started after the “ip” protocol is specified, but no address is given: Router# ping vrf Customer_B ip Target IP address: 209.165.200.225 Repeat count [5]: Datagram size [100]: Timeout in seconds [2]: Extended commands [n]: y Source address or interface: Type of service [0]: Set DF bit in IP header? [no]: Validate reply data? [no]: Data pattern [0xABCD]: Loose, Strict, Record, Timestamp, Verbose[none]: Record Number of hops [ 9 ]: Loose, Strict, Record, Timestamp, Verbose[RV]: Sweep range of sizes [n]: Type escape sequence to abort. Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 209.165.200.225, timeout is 2 seconds: Packet has IP options: Total option bytes= 39, padded length=40 Record route: <> (0.0.0.0) (0.0.0.0) (0.0.0.0) (0.0.0.0) (0.0.0.0) (0.0.0.0) (0.0.0.0) (0.0.0.0) (0.0.0.0) . . . Success rate is 100 percent (5/5), round-trip min/avg/max = 4/4/4 ms The following example shows the various options for IP in the ping vrf command: Router# show parser dump exec | include ping vrf 1 ping vrf 1 ping vrf ip 1 ping vrf ip (interactive) 1 ping vrf ip 1 ping vrf ip source
1 ping vrf ip source 1 ping vrf ip repeat <1-2147483647> 1 ping vrf ip size Number 1 ping vrf ip df-bit 1 ping vrf ip validate 1 ping vrf ip data <0-65535> 1 ping vrf ip timeout <0-3600> ping vrf CF-427 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 1 ping vrf ip verbose 1 ping vrf ip data <0-65535> 1 ping vrf ip timeout <0-3600> 1 ping vrf tag 1 ping vrf atm 1 ping vrf ipv6 1 ping vrf appletalk 1 ping vrf decnet 1 ping vrf clns 1 ping vrf ipx 1 ping vrf sna 1 ping vrf srb Related Commands Command Description ping Diagnoses basic network connectivity to a specific host. ping atm interface atm Tests the connectivity of a specific PVC. ping ip Tests the connection to a remote host on the network using IPv4. ping ipv6 Tests the connection to a remote host on the network using IPv6. ping sna Tests network integrity and timing characteristics over an SNA Switching network. platform shell CF-428 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 platform shell To grant shell access and enter shell access grant configuration mode, use the platform shell command in global configuration mode. To disable this function, use the no form of this command. platform shell no platform shell Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Default This command is disabled. Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines This command should be entered before using the request platform software system shell command. Examples The following example shows how to grant shell access: Router(config)# platform shell Router(config)# Related Commands Release Modification 12.2(33)XNC This command was introduced. Command Description request platform software system shell Requests platform shelll access. power enable CF-429 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 power enable To turn on power for the modules, use the power enable command in global configuration mode. To power down a module, use the no form of this command. power enable module slot no power enable module slot Syntax Description Defaults Enabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines When you enter the no power enable module slot command to power down a module, the module’s configuration is not saved. When you enter the no power enable module slot command to power down an empty slot, the configuration is saved. The slot argument designates the module number. Valid values for slot depend on the chassis that is used. For example, if you have a 13-slot chassis, valid values for the module number are from 1 to 13. Examples This example shows how to turn on the power for a module that was previously powered down: Router(config)# power enable module 5 Router(config)# This example shows how to power down a module: Router(config)# no power enable module 5 Router(config)# Related Commands module slot Specifies a module slot number; see the “Usage Guidelines” section for valid values. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(18)SXD This command was changed to allow you to disable power to empty slots. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description show power Displays information about the power status. power redundancy-mode CF-430 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 power redundancy-mode To set the power-supply redundancy mode, use the power redundancy-mode command in global configuration mode. power redundancy-mode {combined | redundant} Syntax Description Defaults redundant Command Modes Global configuration Command History Examples This example shows how to set the power supplies to the no-redundancy mode: Router(config)# power redundancy-mode combined Router(config)# This example shows how to set the power supplies to the redundancy mode: Router(config)# power redundancy-mode redundant Router(config)# Related Commands combined Specifies no redundancy (combine power-supply outputs). redundant Specifies redundancy (either power supply can operate the system). Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description show power Displays information about the power status. printer CF-431 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 printer To configure a printer and assign a server tty line (or lines) to it, use the printer command in global configuration mode. To disable printing on a tty line, use the no form of this command. printer printer-name {line number | rotary number} [newline-convert | formfeed] no printer Syntax Description Defaults No printers are defined by default. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command enables you to configure a printer for operations and assign either a single tty line or a group of tty lines to it. To make multiple printers available through the same printer name, specify the number of a rotary group. In addition to configuring the printer with the printer command, you must modify the file /etc/printcap on your UNIX system to include the definition of the remote printer in the Cisco IOS software. Refer to the Cisco IOS Configuration Fundamentals Configuration Guide for additional information. Use the optional newline-convert keyword in UNIX environments that cannot handle single-character line terminators. This converts newline characters to a carriage-return, linefeed sequence. Use the formfeed keyword when using the line printer daemon (lpd) protocol to print and your system is unable to separate individual output jobs with a form feed (page eject). You can enter the newline-convert and formfeed keywords together and in any order. Examples In the following example a printer named printer1 is configured and output is assigned to tty line 4: Router(config)# printer printer1 line 4 printer-name Printer name. line number Assigns a tty line to the printer. rotary number Assigns a rotary group of tty lines to the printer. newline-convert (Optional) Converts newline (linefeed) characters to a two-character sequence “carriage-return, linefeed” (CR+LF). formfeed (Optional) Causes the Cisco IOS software to send a form-feed character (ASCII 0x0C) to the printer tty line immediately following each print job received from the network. Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. printer CF-432 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description clear line Returns a terminal line to idle state. private CF-433 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 private To save user EXEC command changes between terminal sessions, use the private command in line configuration mode. To restore the default condition, use the no form of this command. private no private Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults User-set configuration options are cleared with the exit EXEC command or when the interval set with the exec-timeout line configuration command has passed. Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines This command ensures that the terminal parameters set by the user remain in effect between terminal sessions. This behavior is desirable for terminals in private offices. Examples In the following example, line 15 (in this example, vty 1) is configured to keep all user-supplied settings at system restarts: Router(config)# line 15 Router(config-line)# private Related Commands Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description exec-timeout Sets the interval that the EXEC command interpreter waits until user input is detected. exit Exits any configuration mode, or closes an active terminal session and terminates the EXEC. privilege CF-434 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 privilege To configure a new privilege level for users and associate commands with that privilege level, use the privilege command in global configuration mode. To reset the privilege level of the specified command or commands to the default and remove the privilege level configuration from the running configuration file, use the no form of this command. Note As of Cisco IOS Releases 12.3(6) and 12.3(6)T, the no form of the privilege command and the reset keyword perform the same functions. privilege mode [all] {level level | reset} command-string no privilege mode [all] {level level | reset} command-string Syntax Description Defaults User EXEC mode commands are privilege level 1. Privileged EXEC mode and configuration mode commands are privilege level 15. Command Modes Global configuration mode Configuration mode for the specified command. See Table 46 in the “Usage Guidelines” section for a list of options for this argument. all (Optional) Changes the privilege level for all the suboptions to the same level. level level Specifies the privilege level you are configuring for the specified command or commands. The level argument must be a number from 0 to 15. reset Resets the privilege level of the specified command or commands to the default and removes the privilege level configuration from the running configuration file. Note For Cisco IOS software releases earlier than Release 12.3(6) and Release 12.3(6)T, you use the no form of this command to reset the privilege level to the default. The default form of this command will still appear in the configuration file. To completely remove a privilege configuration, use the reset keyword. command-string Command associated with the specified privilege level. If the all keyword is used, specifies the command and subcommands associated with the privilege level. privilege CF-435 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command History Usage Guidelines The password for a privilege level defined using the privilege global configuration command is configured using the enable secret command. Level 0 can be used to specify a more-limited subset of commands for specific users or lines. For example, you can allow user “guest” to use only the show users and exit commands. Note There are five commands associated with privilege level 0: disable, enable, exit, help, and logout. If you configure AAA authorization for a privilege level greater than 0, these five commands will not be included. When you set the privilege level for a command with multiple words, note that the commands starting with the first word will also have the specified access level. For example, if you set the show ip route command to level 15, the show commands and show ip commands are automatically set to privilege level 15—unless you set them individually to different levels. This is necessary because you can’t execute, for example, the show ip command unless you have access to show commands. To change the privilege level of a group of commands, use the all keyword. When you set a group of commands to a privilege level using the all keyword, all commands which match the beginning string are enabled for that level, and all commands which are available in submodes of that command are enabled for that level. For example, if you set the show ip keywords to level 5, show and ip will be changed to level 5 and all the options that follow the show ip string (such as show ip accounting, show ip aliases, show ip bgp, and so on) will be available at privilege level 5. Table 46 shows some of the keyword options for the mode argument in the privilege command. The available mode keywords will vary depending on your hardware and software version. To see a list of available mode options on your system, use the privilege ? command. . Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.0(22)S, 12.2(13)T The all keyword was added. 12.3(6), 12.3(6)T The no form of the command performs the same function as the reset keyword. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS release 12.(33)SRA. 12.2SX This command is supported in the Cisco IOS Release 12.2SX train. Support in a specific 12.2SX release of this train depends on your feature set, platform, and platform hardware. 12.2(33)SRE This command was integrated into Cisco IOS release 12.(33)SRE. Table 46 mode Argument Options Command Description accept-dialin VPDN group accept dialin configuration mode accept-dialout VPDN group accept dialout configuration mode address-family Address Family configuration mode alps-ascu ALPS ASCU configuration mode alps-circuit ALPS circuit configuration mode atm-bm-config ATM bundle member configuration mode privilege CF-436 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 atm-bundle-config ATM bundle configuration mode atm-vc-config ATM virtual circuit configuration mode atmsig_e164_table_mode ATMSIG E164 Table cascustom Channel-associated signalling (cas) custom configuration mode config-rtr-http RTR HTTP raw request Configuration configure Global configuration mode controller Controller configuration mode crypto-map Crypto map config mode crypto-transform Crypto transform config modeCrypto transform configuration mode dhcp DHCP pool configuration mode dspfarm DSP farm configuration mode exec Exec mode flow-cache Flow aggregation cache configuration mode gateway Gateway configuration mode interface Interface configuration mode interface-dlci Frame Relay DLCI configuration mode ipenacl IP named extended access-list configuration mode ipsnacl IP named simple access-list configuration mode ip-vrf Configure IP VRF parameters lane ATM Lan Emulation Lecs Configuration Table line Line configuration mode map-class Map class configuration mode map-list Map list configuration mode mpoa-client MPOA Client mpoa-server MPOA Server null-interface Null interface configuration mode preaut AAA Preauth definitions request-dialin VPDN group request dialin configuration mode request-dialout VPDN group request dialout configuration mode route-map Route map configuration mode router Router configuration mode rsvp_policy_local rtr RTR Entry Configuration sg-radius RADIUS server group definition sg-tacacs+ TACACS+ server group Table 46 mode Argument Options (continued) Command Description privilege CF-437 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example shows how to set the configure command to privilege level 14 and establish SecretPswd14 as the password users must enter to use level 14 commands: privilege exec level 14 configure enable secret level 14 SecretPswd14 The following example shows how to set the show and ip keywords to level 5. The suboptions coming under ip will also be allowed to users with privilege level 5 access: Router(config)# privilege exec all level 5 show ip The following two examples demonstate the difference in behavior between the no form of the command and the use of the reset keyword when using Cisco IOS software releases earlier than Releases 12.3(6) and Release 12.3(6)T. Note As of Cisco IOS Releases 12.3(6) and 12.3(6)T, the no form of the privilege command and the reset keyword perform the same functions. ! show currently configured privilege commands Router# show running-config | include priv privilege configure all level 3 interface privilege exec level 3 configure terminal privilege exec level 3 configure Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# no privilege exec level 3 configure terminal Router(config)# end ! show currently configured privilege commands Router# show running-config | include priv privilege configure all level 3 interface privilege exec level 15 configure terminal privilege exec level 15 configure sip-ua SIP UA configuration mode subscriber-policy Subscriber policy configuration mode tcl Tcl mode tdm-conn TDM connection configuration mode template Template configuration mode translation-rule Translation Rule configuration mode vc-class VC class configuration mode voiceclass Voice Class configuration mode voiceport Voice configuration mode voipdialpeer Dial Peer configuration mode vpdn-group VPDN group configuration mode Table 46 mode Argument Options (continued) Command Description privilege CF-438 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Note that in the show running-config output above, the privilege command for “configure terminal” still appears, but now has the default privilege level assigned. To remove a previously configured privilege command entirely from the configuration, use the reset keyword, as shown in the following example: ! show currently configured privilege commands Router# show running-config | include priv privilege configure all level 3 interface privilege exec level 3 configure terminal privilege exec level 3 configure Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# privilege exec reset configure terminal Router(config)# Router# show running-config | include priv privilege configure all level 3 interface Router# Related Commands Command Description enable password Sets a local password to control access to various privilege levels. enable secret Specifies an additional layer of security over the enable password command. privilege level Sets the default privilege level for a line. process cpu statistics limit entry-percentage CF-439 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 process cpu statistics limit entry-percentage To set the process entry limit and the size of the history table for CPU utilization statistics, use the process cpu statistics limit entry-percentage command in global configuration mode. To disable CPU utilization statistics, use the no form of this command. process cpu statistics limit entry-percentage number [size seconds] no process cpu statistics limit entry-percentage Syntax Description Command Default size seconds: 600 seconds Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Use the process cpu statistics limit entry-percentage command to set the entry limit and size of CPU utilization statistics. Examples The following example shows how to set an entry limit at 40 percent and a size of 300 seconds: configure terminal ! process cpu statistics limit entry-percentage 40 size 300 end Related Commands number Integer from 1 to 100 that indicates the percentage of CPU utilization that a process must use to become part of the history table. size seconds (Optional) Changes the duration of time in seconds for which CPU statistics are stored in the history table. Valid values are 5 to 86400. The default is 600. Release Modification 12.0(26)S This command was introduced. 12.3(4)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.3(4)T. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. Command Description process cpu threshold type Defines CPU usage thresholds that, when crossed, cause a CPU threshold notification. snmp-server enable traps cpu Enables CPU threshold violations traps. snmp-server host Specifies the recipient of SNMP notifications. process cpu threshold type CF-440 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 process cpu threshold type To set CPU thresholding notification types and values, use the process cpu threshold type command in global configuration mode. To disable CPU thresholding notifications, use the no form of this command. process cpu threshold type {total | process | interrupt} rising percentage interval seconds [falling fall-percentage interval seconds] no process cpu threshold type {total | process | interrupt} Syntax Description Command Default CPU thresholding notifications are disabled. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command defines CPU usage thresholds that, when crossed, cause a CPU thresholding notification. When this command is enabled, Cisco IOS software polls the system at the configured interval. Notification occurs in two situations: • When a configured CPU usage threshold is exceeded (rising percentage) • When CPU usage falls below the configured threshold (falling fall-percentage) total Sets the CPU threshold type to total CPU utilization. process Sets the CPU threshold type to CPU process utilization. interrupt Sets the CPU threshold type to CPU interrupt utilization. rising percentage The percentage (1 to 100) of CPU resources that, when exceeded for the configured interval, triggers a CPU thresholding notification. interval seconds The duration of the CPU threshold violation, in seconds (5 to 86400), that must be met to trigger a CPU thresholding notification. falling fall-percentage (Optional) The percentage (1 to 100) of CPU resources that, when usage falls below this level for the configured interval, triggers a CPU thresholding notification. • This value must be equal to or less than the rising percentage value. • If not specified, the falling fall-percentage value is set to the same value as the rising percentage value. Release Modification 12.0(26)S This command was introduced. 12.3(4)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.3(4)T. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. process cpu threshold type CF-441 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example shows how to set the total CPU utilization notification threshold at 80 percent for a rising threshold notification and 20 percent for a falling threshold notification, with a 5-second polling interval: configure terminal ! process cpu threshold type total rising 80 interval 5 falling 20 interval 5 end Related Commands Command Description process cpu statistics limit entry Sets the entry limit and size of CPU utilization statistics. snmp-server enable traps cpu Enables CPU threshold violations traps. snmp-server host Specifies the recipient of SNMP notifications. process-max-time CF-442 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 process-max-time To configure the amount of time after which a process should voluntarily yield to another process, use the process-max-time command in global configuration mode. To reset this value to the system default, use the no form of this command. process-max-time milliseconds no process-max-time milliseconds Syntax Description Defaults The default maximum process time is 200 milliseconds. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Lowering the maximum time a process can run is useful in some circumstances to ensure equitable division of CPU time among different tasks. Only use this command if recommended to do so by the Cisco Technical Assistance Center (TAC). Examples The following example limits the duration that a process will run to 100 milliseconds: Router(config)# process-max-time 100 milliseconds Maximum duration (in milliseconds) that a process can run before suspension. The range is from 20to 200 milliseconds. Release Modification 12.1 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. prompt CF-443 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 prompt To customize the CLI prompt, use the prompt command in global configuration mode. To revert to the default prompt, use the no form of this command. prompt string no prompt [string] Syntax Description Defaults The default prompt is either Router or the name defined with the hostname global configuration command, followed by an angle bracket (>) for user EXEC mode or a pound sign (#) for privileged EXEC mode. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines You can include customized variables when specifying the prompt. All prompt variables are preceded by a percent sign (%). Table 47 lists the available prompt variables. Issuing the prompt %h command has the same effect as issuing the no prompt command. string Text that will be displayed on screen as the CLI prompt, including any desired prompt variables. Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Table 47 Custom Prompt Variables Prompt Variable Interpretation %h Host name. This is either Router or the name defined with the hostname global configuration command. %n Physical terminal line (tty) number of the EXEC user. %p Prompt character itself. It is either an angle bracket (>) for user EXEC mode or a pound sign (#) for privileged EXEC mode. %s Space. %t Tab. %% Percent sign (%) prompt CF-444 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example changes the EXEC prompt to include the tty number, followed by the name and a space: Router(config)# prompt TTY%n@%h%s%p The following are examples of user and privileged EXEC prompts that result from the previous command: TTY17@Router1 > enable TTY17@Router1 # Related Commands Command Description hostname Specifies or modifies the host name for the network server. pwd CF-445 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 pwd To show the current setting of the cd command, use the pwd command in EXEC mode. pwd Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes User EXEC Priviledged EXEC Command History Usage Guidelines Use the pwd command to show which directory or file system is specified as the default by the cd command. For all EXEC commands that have an optional filesystem argument, the system uses the file system specified by the cd command when you omit the optional filesystem argument. For example, the dir command contains an optional filesystem argument and displays a list of files on a particular file system. When you omit this filesystem argument, the system shows a list of the files on the file system specified by the cd command. Examples The following example shows that the present working file system specified by the cd command is slot 0: Router> pwd slot0:/ The following example uses the cd command to change the present file system to slot 1 and then uses the pwd command to display that present working file system: Router> cd slot1: Router> pwd slot1:/ Related Commands Release Modification 11.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description cd Changes the default directory or file system. dir Displays a list of files on a file system. refuse-message CF-446 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 refuse-message To define and enable a line-in-use message, use the refuse-message command in line configuration mode. To disable the message, use the no form of this command. refuse-message d message d no refuse-message Syntax Description Defaults Disabled (no line-in-use message is displayed). Command Modes Line configuration Command History Usage Guidelines Follow this command with one or more blank spaces and a delimiting character of your choice. Then enter one or more lines of text, terminating the message with the second occurrence of the delimiting character. You cannot use the delimiting character within the text of the message. When you define a message using this command, the Cisco IOS software performs the following steps: 1. Accepts the connection. 2. Prints the custom message. 3. Clears the connection. Examples In the following example, line 5 is configured with a line-in-use message, and the user is instructed to try again later: line 5 refuse-message /The dial-out modem is currently in use. Please try again later./ d Delimiting character of your choice—a pound sign (#), for example. You cannot use the delimiting character in the message. message Message text. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. reload CF-447 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 reload To reload the operating system, use the reload command in privileged EXEC or diagnostic mode. reload [/verify | /noverify] [line | in [hhh:mm | mmm [text]] | at hh:mm [text] | reason [reason string] | cancel] Syntax Description Command Modes Privileged EXEC (#) Diagnostic (diag) Command History /verify (Optional) Verifies the digital signature of the file that will be loaded onto the operating system. /noverify (Optional) Does not verify the digital signature of the file that will be loaded onto the operating system. Note This keyword is often issued if the file verify auto command is enabled, which automatically verifies the digital signature of all images that are copied. line (Optional) Reason for reloading; the string can be from 1 to 255 characters long. in hhh:mm | mmm (Optional) Schedules a reload of the software to take effect in the specified minutes or hours and minutes. The reload must take place within approximately 24 days. text (Optional) Reason for reloading; the string can be from 1 to 255 characters long. at hh:mm (Optional) Schedules a reload of the software to take place at the specified time (using a 24-hour clock). If you specify the month and day, the reload is scheduled to take place at the specified time and date. If you do not specify the month and day, the reload takes place at the specified time on the current day (if the specified time is later than the current time) or on the next day (if the specified time is earlier than the current time). Specifying 00:00 schedules the reload for midnight. The reload must take place within 24 days. day (Optional) Number of the day in the range from 1 to 31. reason reason string (Optional) Used to specify a reason for reloading. cancel (Optional) Cancels a scheduled reload. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(14)SX Support for this command was added for the Supervisor Engine 720. 12.3(2)T The warm keyword was added. 12.2(18)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(18)S. The /verify and /noverify keywords were added. 12.2(20)S Support was added for the Cisco 7304 router. The Cisco 7500 series router in not supported in Cisco IOS Release 12.2(20)S. 12.0(26)S The /verify and /noverify keywords were integrated into Cisco IOS Release 12.0(26)S. reload CF-448 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Usage Guidelines The reload command halts the system. If the system is set to restart on error, it reboots itself. Use the reload command after configuration information is entered into a file and saved to the startup configuration. You cannot reload from a virtual terminal if the system is not set up for automatic booting. This restriction prevents the system from using an image stored in the ROM monitor and taking the system out of the remote user’s control. If you modify your configuration file, the system prompts you to save the configuration. During a save operation, the system prompts whether you want to proceed with the save if the CONFIG_FILE variable points to a startup configuration file that no longer exists. If you respond “yes” in this situation, the system enters setup mode upon reload. When you schedule a reload to occur at a later time (using the in keyword), it must take place within 24 days. The at keyword can be used only if the system clock has been set on the router (either through Network Time Protocol [NTP], the hardware calendar, or manually). The time is relative to the configured time zone on the router. To schedule reloads across several routers to occur simultaneously, synchronize the time on each router with NTP. When you specify the reload time using the at keyword, if you specify the month and day, the reload takes place at the specified time and date. If you do not specify the month and day, the reload takes place at the specified time on the current day (if the specified time is later than the current time), or on the next day (if the specified time is earlier than the current time). Specifying 00:00 schedules the reload for midnight. The reload must take place within 24 days. To display information about a scheduled reload, use the show reload command. The /verify and /noverify Keywords If the /verify keyword is specified, the integrity of the image will be verified before it is reloaded onto a router. If verification fails, the image reload will not occur. Image verification is important because it assures the user that the image is protected from accidental corruption, which can occur at any time during transit, starting from the moment the files are generated by Cisco until they reach the user. The /noverify keyword overrides any global automatic image verification that may be enabled via the file verify auto command. 12.3(4)T The /verify and /noverify keywords were integrated into Cisco IOS Release 12.3(4)T. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.3(11)T The file keyword and url argument were added. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 15.0(1)M The reason keyword and reason string argument were added. Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced on the Cisco ASR 1000 Series Router and was made available in diagnostic mode. Release Modification reload CF-449 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The warm Keyword If you issue the reload command after you have configured the warm-reboot global configuration command, a cold reboot will occur. Thus, if you want to reload your system, but do not want to override the warm reboot functionality, you should specify the warm keyword with the reload command. The warm reboot functionality allows a Cisco IOS image to reload without ROM monitor intervention. That is, read-write data is saved in RAM during a cold startup and restored during a warm reboot. Warm rebooting allows the router to reboot quicker than conventional rebooting (where control is transferred to ROM monitor and back to the image) because nothing is copied from flash to RAM. Examples The following example shows how to immediately reload the software on the router: Router# reload The following example shows how to reload the software on the router in 10 minutes: Router# reload in 10 Router# Reload scheduled for 11:57:08 PDT Fri Apr 21 1996 (in 10 minutes) Proceed with reload? [confirm] The following example shows how to reload the software on the router at 1:00 p.m. today: Router# reload at 13:00 Router# Reload scheduled for 13:00:00 PDT Fri Apr 21 1996 (in 1 hour and 2 minutes) Proceed with reload? [confirm] The following example shows how to reload the software on the router on April 21 at 2:00 a.m.: Router# reload at 02:00 apr 21 Router# Reload scheduled for 02:00:00 PDT Sat Apr 21 1996 (in 38 hours and 9 minutes) Proceed with reload? [confirm] The following example shows how to cancel a pending reload: Router# reload cancel %Reload cancelled. The following example shows how to perform a warm reboot at 4:00 today: Router# reload warm at 4:00 The following example shows how to specify a reason for the reload: Router# reload reason reason string The following example shows how to specify image verification via the /verify keyword before reloading an image onto the router: Router# reload /verify Verifying file integrity of bootflash:c7200-kboot-mz.121-8a.E %ERROR:Signature not found in file bootflash:c7200-kboot-mz.121-8a.E. Signature not present. Proceed with verify? [confirm] Verifying file disk0:c7200-js-mz .......................................................................... ............................................................Done! Embedded Hash MD5 :CFA258948C4ECE52085DCF428A426DCD reload CF-450 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Computed Hash MD5 :CFA258948C4ECE52085DCF428A426DCD CCO Hash MD5 :44A7B9BDDD9638128C35528466318183 Signature Verified Proceed with reload? [confirm]n Related Commands Command Description copy system:running-config nvram:startup-config Copies any file from a source to a destination. file verify auto Enables automatic image verification. show reload Displays the reload status on the router. warm-reboot Enables router reloading with reading images from storage. remote command CF-451 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 remote command To execute a Cisco 7600 series router command directly on the switch console or a specified module without having to log into the Cisco 7600 series router first, use the remote command command in privileged EXEC mode. remote command {module num | standby-rp | switch} command Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The module num keyword and argument designate the module number. Valid values depend on the chassis that is used. For example, if you have a 13-slot chassis, valid values are from 1 to 13. The module num keyword and argument are supported on DFC-equipped modules and the standby supervisor engine only. When you execute the remote command switch command, the prompt changes to Switch-sp#. This command is supported on DFC-equipped modules and the supervisor engine only. This command does not support command completion, but you can use shortened forms of the command (for example, entering sh for show). Examples This example shows how to execute the show calendar command from the standby route processor: Router# remote command standby-rp show calendar Switch-sp# 09:52:50 UTC Mon Nov 12 2001 Router# module num Specifies the module to access; see the “Usage Guidelines” section for valid values. standby-rp Specifies the standby route processor. switch Specifies the active switch processor. command Command to be executed. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(18)SXD The standby-rp keyword was added. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. remote command CF-452 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description remote login Accesses the Cisco 7600 series router console or a specific module. remote login CF-453 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 remote login To access the Cisco 7600 series router console or a specific module, use the remote login command in privileged EXEC mode. remote login {module num | standby-rp | switch} Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Caution When you enter the attach or remote login command to access another console from your switch, if you enter global or interface configuration mode commands, the switch might reset. The module num keyword and argument designate the module number. Valid values depend on the chassis that is used. For example, if you have a 13-slot chassis, valid values are from 1 to 13. The module num keyword and argument are supported on DFC-equipped modules and the standby supervisor engine only. When you execute the remote login module num command, the prompt changes to Router-dfcx# or Switch-sp#, depending on the type of module to which you are connecting. When you execute the remote login standby-rp command, the prompt changes to Router-sdby#. When you execute the remote login switch command, the prompt changes to Switch-sp#. The remote login module num command is identical to the attach command. There are two ways to end the session: • You can enter the exit command as follows: Switch-sp# exit module num Specifies the module to access; see the “Usage Guidelines” section for valid values. standby-rp Specifies the standby route processor. switch Specifies the active switch processor. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(18)SXD This command was changed to include the standby-rp keyword. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. remote login CF-454 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 [Connection to Switch closed by foreign host] Router# • You can press Ctrl-C three times as follows: Switch-sp# ^C Switch-sp# ^C Switch-sp# ^C Terminate remote login session? [confirm] y [Connection to Switch closed by local host] Router# Examples This example shows how to perform a remote login to a specific module: Router# remote login module 1 Trying Switch ... Entering CONSOLE for Switch Type "^C^C^C" to end this session Switch-sp# This example shows how to perform a remote login to the Cisco 7600 series router processor: Router# remote login switch Trying Switch ... Entering CONSOLE for Switch Type "^C^C^C" to end this session Switch-sp# This example shows how to perform a remote login to the standby route processor: Router# remote login standby-rp Trying Switch ... Entering CONSOLE for Switch Type "^C^C^C" to end this session Router-sdby# Related Commands Command Description attach Connects to a specific module from a remote location. remote-span CF-455 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 remote-span To configure a virtual local area network (VLAN) as a remote switched port analyzer (RSPAN) VLAN, use the remote-span command in config-VLAN mode. To remove the RSPAN designation, use the no form of this command. remote-span no remote-span Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults This command has no default settings. Command Modes Config-VLAN mode Command History Usage Guidelines This command is not supported in the VLAN database mode. You can enter the show vlan remote-span command to display the RSPAN VLANs in the Cisco 7600 series router. Examples This example shows how to configure a VLAN as an RSPAN VLAN: Router(config-vlan)# remote-span Router(config-vlan) This example shows how to remove the RSPAN designation: Router(config-vlan)# no remote-span Router(config-vlan) Related Commands Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Connect Description show vlan remote-span Displays a list of RSPAN VLANs. rename CF-456 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 rename To rename a file in a Class C Flash file system, use the rename command in EXEC, privileged EXEC, or diagnostic mode. rename url1 url2 Syntax Description Command Modes User EXEC (>) Privileged EXEC (#) Diagnostic (diag) Command History Usage Guidelines This command is valid only on Class C Flash file systems. Examples In the following example, the file named Karen.1 is renamed test: Router# dir Directory of disk0:/Karen.dir/ 0 -rw- 0 Jan 21 1998 09:51:29 Karen.1 0 -rw- 0 Jan 21 1998 09:51:29 Karen.2 0 -rw- 0 Jan 21 1998 09:51:29 Karen.3 0 -rw- 0 Jan 21 1998 09:51:31 Karen.4 243 -rw- 165 Jan 21 1998 09:53:17 Karen.cur 340492288 bytes total (328400896 bytes free) Router# rename disk0:Karen.dir/Karen.1 disk0:Karen.dir/test Router# dir Directory of disk0:/Karen.dir/ 0 -rw- 0 Jan 21 1998 09:51:29 Karen.2 0 -rw- 0 Jan 21 1998 09:51:29 Karen.3 0 -rw- 0 Jan 21 1998 09:51:31 Karen.4 243 -rw- 165 Jan 21 1998 09:53:17 Karen.cur 0 -rw- 0 Apr 24 1998 09:49:19 test 340492288 bytes total (328384512 bytes free) url1 The original path and filename. url2 The new path and filename. Release Modification 11.3 AA This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced on the Cisco ASR 1000 Series Router and was made available in diagnostic mode. request platform software package describe file CF-457 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 request platform software package describe file To gather descriptive information about an individual module or a Cisco IOS-XE image file, use the request platform software package describe file command in privileged EXEC or diagnostic mode. request platform software package describe file URL [detail] [verbose] Syntax Description Command Default No default behavior or values. Command Modes Privileged EXEC (#) Diagnostic (diag) Command History Usage Guidelines This command can only be used to gather information on individual module and Cisco IOS-XE image files. Using this command to collect information on any other file will generate output, but the generated output is useless. The output of this command can be used for the following functions: • To confirm the individual module files that are part of a Cisco IOS-XE image. • To confirm whether or not a file is bootable. • To confirm the contexts in which a file must be reloaded or booted. • To confirm whether or not a file is corrupted. • To confirm file and header sizes, build dates, and various other general information. Examples In the following example, this command is entered to gather information about an individual SIP Base module file on the bootflash: file system. Router# request platform software package describe file bootflash:asr1000rp1-sipbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Package: asr1000rp1-sipbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Size: 36954316 Timestamp: 2007-12-05 15:36:27 UTC Canonical path: /bootflash/asr1000rp1-sipbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg URL Specifies the URL to the file. The URL contains the file system, directories, and the filename. detail Specifies detailed output. verbose Displays verbose information, meaning all information that can be displayed on the console about the file will be displayed. Release Modification IOS XE Release 2.1 This command was introduced. request platform software package describe file CF-458 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Raw disk-file SHA1sum: 3ee37cdbe276316968866b16df7d8a5733a1502e Computed SHA1sum: f2db80416a1245a5b1abf2988088860b38ce7898 Contained SHA1sum: f2db80416a1245a5b1abf2988088860b38ce7898 Hashes match. Package is valid. Header size: 204 bytes Package type: 10000 Package flags: 0 Header version: 0 Internal package information: Name: cc BuildTime: 2007-12-04_05.24 ReleaseDate: Tue 04-Dec-07 01:00 RouteProcessor: rp1 Platform: ASR1000 User: mcpre PackageName: sipbase Build: v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318 Package is bootable on SIP when specified by packages provisioning file. In the following example, this command is used to gather information about a Cisco IOS-XE image on the bootflash: file system. Router# request platform software package describe file bootflash:ASR1000rp1-advipservicesk9.01.00.00.12-33.XN.bin Package: ASR1000rp1-advipservicesk9.01.00.00.12-33.XN.bin Size: 218783948 Timestamp: 2007-12-04 17:14:09 UTC Canonical path: /bootflash/ASR1000rp1-advipservicesk9.01.00.00.12-33.XN.bin Raw disk-file SHA1sum: d2999fc7e27e01344903a42ffacd62c156eba4cc Computed SHA1sum: 5f8cda8518d01d8282d80ecd34f7715783f4a813 Contained SHA1sum: 5f8cda8518d01d8282d80ecd34f7715783f4a813 Hashes match. Package is valid. Header size: 204 bytes Package type: 30000 Package flags: 0 Header version: 0 Internal package information: Name: rp_super BuildTime: 2007-12-04_05.24 ReleaseDate: Tue 04-Dec-07 01:00 RouteProcessor: rp1 Platform: ASR1000 User: mcpre PackageName: advipservicesk9 Build: v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318 request platform software package describe file CF-459 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Package is bootable from media and tftp. Package contents: Package: asr1000rp1-espbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Size: 52072652 Timestamp: 2007-12-04 13:33:13 UTC Raw disk-file SHA1sum: f1aad6d687256aa327a4efa84deab949fbed12b8 Computed SHA1sum: 15502fd1b8f9ffd4af4014ad4d8026c837929fe6 Contained SHA1sum: 15502fd1b8f9ffd4af4014ad4d8026c837929fe6 Hashes match. Package is valid. Header size: 204 bytes Package type: 20000 Package flags: 0 Header version: 0 Internal package information: Name: fp BuildTime: 2007-12-04_05.24 ReleaseDate: Tue 04-Dec-07 01:00 RouteProcessor: rp1 Platform: ASR1000 User: mcpre PackageName: espbase Build: v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318 Package is bootable on ESP when specified by packages provisioning file. Package: asr1000rp1-rpaccess-k9.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Size: 21844172 Timestamp: 2007-12-04 13:33:01 UTC Raw disk-file SHA1sum: 025e6159dd91cef9d254ca9fff2602d8ce065939 Computed SHA1sum: ea1b358324ba5815b9ea623b453a98800eae1c78 Contained SHA1sum: ea1b358324ba5815b9ea623b453a98800eae1c78 Hashes match. Package is valid. Header size: 204 bytes Package type: 30004 Package flags: 0 Header version: 0 Internal package information: Name: rp_security BuildTime: 2007-12-04_05.24 ReleaseDate: Tue 04-Dec-07 01:00 RouteProcessor: rp1 Platform: ASR1000 User: mcpre PackageName: rpaccess-k9 Build: v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318 request platform software package describe file CF-460 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Package is not bootable. Package: asr1000rp1-rpbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Size: 21520588 Timestamp: 2007-12-04 13:33:06 UTC Raw disk-file SHA1sum: 432dfa61736d8a51baefbb2d70199d712618dcd2 Computed SHA1sum: 83c0335a3adcea574bff237a6c8640a110a045d4 Contained SHA1sum: 83c0335a3adcea574bff237a6c8640a110a045d4 Hashes match. Package is valid. Header size: 204 bytes Package type: 30001 Package flags: 0 Header version: 0 Internal package information: Name: rp_base BuildTime: 2007-12-04_05.24 ReleaseDate: Tue 04-Dec-07 01:00 RouteProcessor: rp1 Platform: ASR1000 User: mcpre PackageName: rpbase Build: v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318 Package is bootable on RP when specified by packages provisioning file. Package: asr1000rp1-rpcontrol.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Size: 24965324 Timestamp: 2007-12-04 13:33:08 UTC Raw disk-file SHA1sum: eb964b33d4959c21b605d0989e7151cd73488a8f Computed SHA1sum: 19b58886f97c79f885ab76c1695d1a6f4348674e Contained SHA1sum: 19b58886f97c79f885ab76c1695d1a6f4348674e Hashes match. Package is valid. Header size: 204 bytes Package type: 30002 Package flags: 0 Header version: 0 Internal package information: Name: rp_daemons BuildTime: 2007-12-04_05.24 ReleaseDate: Tue 04-Dec-07 01:00 RouteProcessor: rp1 Platform: ASR1000 User: mcpre PackageName: rpcontrol Build: v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318 request platform software package describe file CF-461 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Package is not bootable. Package: asr1000rp1-rpios-advipservicesk9.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Size: 48515276 Timestamp: 2007-12-04 13:33:13 UTC Raw disk-file SHA1sum: bc13462d6a4af7a817a7346a44a0ef7270e3a81b Computed SHA1sum: f1235d703cc422e53bce850c032ff3363b587d70 Contained SHA1sum: f1235d703cc422e53bce850c032ff3363b587d70 Hashes match. Package is valid. Header size: 204 bytes Package type: 30003 Package flags: 0 Header version: 0 Internal package information: Name: rp_iosd BuildTime: 2007-12-04_05.24 ReleaseDate: Tue 04-Dec-07 01:00 RouteProcessor: rp1 Platform: ASR1000 User: mcpre PackageName: rpios-advipservicesk9 Build: v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318 Package is not bootable. Package: asr1000rp1-sipbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Size: 36954316 Timestamp: 2007-12-04 13:33:11 UTC Raw disk-file SHA1sum: 3ee37cdbe276316968866b16df7d8a5733a1502e Computed SHA1sum: f2db80416a1245a5b1abf2988088860b38ce7898 Contained SHA1sum: f2db80416a1245a5b1abf2988088860b38ce7898 Hashes match. Package is valid. Header size: 204 bytes Package type: 10000 Package flags: 0 Header version: 0 Internal package information: Name: cc BuildTime: 2007-12-04_05.24 ReleaseDate: Tue 04-Dec-07 01:00 RouteProcessor: rp1 Platform: ASR1000 User: mcpre PackageName: sipbase Build: v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318 Package is bootable on SIP when specified request platform software package describe file CF-462 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 by packages provisioning file. Package: asr1000rp1-sipspa.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Size: 19933388 Timestamp: 2007-12-04 13:33:06 UTC Raw disk-file SHA1sum: 44b6d15cba31fb0e9b27464665ee8a24b92adfd2 Computed SHA1sum: b1d5faf093b183e196c7c8e1023fe1f7aafdd36d Contained SHA1sum: b1d5faf093b183e196c7c8e1023fe1f7aafdd36d Hashes match. Package is valid. Header size: 204 bytes Package type: 10001 Package flags: 0 Header version: 0 Internal package information: Name: cc_spa BuildTime: 2007-12-04_05.24 ReleaseDate: Tue 04-Dec-07 01:00 RouteProcessor: rp1 Platform: ASR1000 User: mcpre PackageName: sipspa Build: v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318 Package is not bootable. Related Commands Command Description request platform software package install file Upgrades an individual package or a superpackage file. request platform software package expand file CF-463 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 request platform software package expand file To extract the individual modules from a Cisco IOS-XE image, use the request platform software package expand file command in privileged EXEC or diagnostic mode. request platform software package expand file source-URL [to destination-URL] [force] [verbose] [wipe] Syntax Description Command Default No default behavior or values Command Modes Privileged EXEC (#) Diagnostic Mode (diag) Command History Usage Guidelines This command only extracts individual module files and a provisioning file from the Cisco IOS-XE image. Additional configuration is needed to configure the router to boot using the provisioning files and run using the individual modules. When this command is used, copies of each module and the provisioning file within the Cisco IOS-XE image are copied and placed on the destination directory. The Cisco IOS-XE image file is unchanged after the operation is complete. If the to destination-URL option is not entered, the Cisco IOS-XE image contents will be extracted onto the same directory where the Cisco IOS-XE image is currently stored. If this command is used to extract individual module files onto a directory that already contains individual module files, the files that would have been extracted onto the same directory are instead extracted to an automatically created directory on the destination device. source-URL Specifies the URL to the Cisco IOS-XE file that stores the contents that will be extracted. to destination-URL Specifies the destination URL where the files that were extracted from the Cisco IOS-XE file are left after the operation is complete. If this option is not entered, the Cisco IOS-XE image file contents are extracted onto the same directory where the Cisco IOS-XE image file is currently stored. force (Optional) Specifies that the operation will be forced, meaning that the upgrade will proceed despite any warning messages. verbose (Optional) Displays verbose information, meaning all output that can be displayed on the console during the process will be displayed. wipe (Optional) Erases all content on the destination snapshot directory before extracting the files and placing them on the snapshot directory. Release Modification IOS XE Release 2.1 This command was introduced. request platform software package expand file CF-464 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example shows how to extract the individual modules and the provisioning file from a Cisco IOS-XE image that has already been placed in the directory where the user wants to store the individual modules and the provisioning file. Output of the directory before and after the extraction is given to confirm the files were extracted. Router# dir bootflash: Directory of bootflash:/ 11 drwx 16384 Dec 4 2007 11:26:07 +00:00 lost+found 14401 drwx 4096 Dec 4 2007 11:27:41 +00:00 .installer 12 -rw- 218783948 Dec 4 2007 12:12:16 +00:00 ASR1000rp1-advipservicesk9.01.00.00.12-33.XN.bin Router# request platform software package expand file bootflash:ASR1000rp1-advipservicesk9.01.00.00.12-33.XN.bin Verifying parameters Validating package type Copying package files Router# dir bootflash: Directory of bootflash:/ 11 drwx 16384 Dec 4 2007 11:26:07 +00:00 lost+found 14401 drwx 4096 Dec 4 2007 11:27:41 +00:00 .installer 12 -rw- 218783948 Dec 4 2007 12:12:16 +00:00 ASR1000rp1-advipservicesk9.01.00.00.12-33.XN.bin 28803 -rw- 52072652 Dec 4 2007 12:14:17 +00:00 asr1000rp1-espbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg 28804 -rw- 21844172 Dec 4 2007 12:14:17 +00:00 asr1000rp1-rpaccess-k9.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg 28805 -rw- 21520588 Dec 4 2007 12:14:18 +00:00 asr1000rp1-rpbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg 28806 -rw- 24965324 Dec 4 2007 12:14:19 +00:00 asr1000rp1-rpcontrol.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg 28807 -rw- 48515276 Dec 4 2007 12:14:20 +00:00 asr1000rp1-rpios-advipservicesk9.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg 28808 -rw- 36954316 Dec 4 2007 12:14:21 +00:00 asr1000rp1-sipbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg 28809 -rw- 19933388 Dec 4 2007 12:14:22 +00:00 asr1000rp1-sipspa.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg 28802 -rw- 7145 Dec 4 2007 12:14:22 +00:00 packages.conf 928833536 bytes total (483700736 bytes free) The following example shows how to extract the individual modules and the provisioning file from a Cisco IOS-XE image that has already been placed on the router in a directory that will not store the individual modules and the provisioning file. In this particular example, the contents of a Cisco IOS-XE image stored in usb0: are extracted into bootflash:. Output of the bootflash: directory before and after the extraction is given to confirm the files were extracted. Router# dir usb0: Directory of usb0:/ 1120 -rwx 213225676 Dec 4 2007 10:50:36 +00:00 asr1000rp1-advipservicesk9.v122_33_xn_asr_rls0_throttle.bin Router# dir bootflash: Directory of bootflash:/ 11 drwx 16384 Dec 4 2007 12:32:46 +00:00 lost+found request platform software package expand file CF-465 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 86401 drwx 4096 Dec 4 2007 14:06:24 +00:00 .ssh 14401 drwx 4096 Dec 4 2007 14:06:36 +00:00 .rollback_timer 43201 drwx 4096 Dec 4 2007 12:34:45 +00:00 .installer Router# request platform software package expand file usb0:asr1000rp1-advipservicesk9.v122_33_xn_asr_rls0_throttle.bin to bootflash: Verifying parameters Validating package type Copying package files Router# dir bootflash: Directory of bootflash:/ 11 drwx 16384 Dec 4 2007 12:32:46 +00:00 lost+found 86401 drwx 4096 Dec 4 2007 14:06:24 +00:00 .ssh 14401 drwx 4096 Dec 4 2007 14:06:36 +00:00 .rollback_timer 43201 drwx 4096 Dec 4 2007 12:34:45 +00:00 .installer 28803 -rw- 51986636 Dec 4 2007 16:40:38 +00:00 asr1000rp1-espbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle.pkg 28804 -rw- 21838028 Dec 4 2007 16:40:39 +00:00 asr1000rp1-rpaccess-k9.v122_33_xn_asr_rls0_throttle.pkg 28805 -rw- 21508300 Dec 4 2007 16:40:39 +00:00 asr1000rp1-rpbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle.pkg 28806 -rw- 24963276 Dec 4 2007 16:40:40 +00:00 asr1000rp1-rpcontrol.v122_33_xn_asr_rls0_throttle.pkg 28807 -rw- 48419020 Dec 4 2007 16:40:41 +00:00 asr1000rp1-rpios-advipservicesk9.v122_33_xn_asr_rls0_throttle.pkg 28808 -rw- 36946124 Dec 4 2007 16:40:43 +00:00 asr1000rp1-sipbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle.pkg 28809 -rw- 14670028 Dec 4 2007 16:40:43 +00:00 asr1000rp1-sipspa.v122_33_xn_asr_rls0_throttle.pkg 28802 -rw- 6563 Dec 4 2007 16:40:43 +00:00 packages.conf 928862208 bytes total (708186112 bytes free) Related Commands Command Description request platform software package install file Upgrades an individual module or a Cisco IOS-XE file. request platform software package install commit CF-466 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 request platform software package install commit To cancel the rollback timer and commit a software upgrade, use the request platform software package install commit command in privileged EXEC or diagnostic mode. request platform software package install rp rp-slot-number commit [verbose] Syntax Description Command Default No default behavior or values. Command Modes Privileged EXEC (#) Diagnostic Mode (diag) Command History Usage Guidelines This command is entered after the request platform software package install rp rp-slot-number file command is used with the auto-rollback minutes option to begin an individual sub-package or a consolidated package upgrade. When the auto-rollback minutes option is used in this context, a rollback timer that cancels the upgrade after the number of specified minutes cancels the upgrade if the request platform software package install rp rp-slot-number commit command is not entered to commit the upgrade. If this command is not entered after the request platform software package install rp rp-slot-number file command is used with the auto-rollback minutes option to upgrade an individual sub-package or a consolidated package and the rollback timer expires, the upgrade does not complete and the router continues running the previous sub-package or consolidated package. Examples In the following example, this command is entered to commit an upgrade: request platform software package install rp 1 commit rp rp-slot-number Specifies the RP slot number. commit Specifies that an upgrade that was done using a rollback timer that has not expired can be committed. verbose (Optional) Displays verbose information, meaning all information that can be displayed on the console during the process will be displayed. Release Modification Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced. request platform software package install commit CF-467 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description request platform software package install file Upgrades a consolidated package or sub-package. request platform software package install rollback Rolls back a previous software upgrade. request platform software package install file CF-468 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 request platform software package install file To upgrade a consolidated package or an individual sub-package, use the request platform software package install file command in privileged EXEC or diagnostic mode. request platform software package install rp rp-slot-number file file-URL [auto-rollback minutes] [provisioning-file URL] [slot slot-number] [bay bay-number] [force] [on-reboot] [verbose] Syntax Description Command Default No default behavior or values. Command Modes Privileged EXEC (#) Diagnostic (diag) Command History Usage Guidelines This command is used to upgrade consolidated packages and individual sub-packages. When this command is used to upgrade a SIPBASE sub-package, the slot slot-number of the SIP must be specified. When this command is used to upgrade a SIPSPA sub-package, the slot slot-number of the SIP and the bay bay-number of the SPA must be specified. rp rp-slot-number Specifies the RP slot number. file file-URL Specifies the URL to the consolidated package or sub-package. auto-rollback minutes Specifies the setting of a rollback timer, and sets the number of minutes on the rollback timer before the rollback timer expires. provisioning-file provisioning-file-URL Specifies the URL to the provisioning file. A provisioning file is used for booting only when a Cisco ASR 1000 Series Router is booted using individual sub-packages. slot slot-number Specifies the router slot number where a SIP can be installed. bay bay-number Specifies the SPA bay number within a SIP. force Specifies that the operation will be forced, meaning that the upgrade will proceed despite any warning messages. on-reboot Specifies that the installation will not be completed until the next RP reboot. verbose Displays verbose information, meaning all output that can be displayed on the console during the process will be displayed. Release Modification Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced. request platform software package install file CF-469 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 When the auto-rollback minutes option is used, the request platform software package install rp rp-slot-number commit command must be entered before the rollback timer expires to complete the upgrade. If this command is not entered, the router rolls back to the previous software version. The rollback timer expires after the number of specified minutes. If the auto-rollback minutes option is not used, the upgrade simply occurs. Examples Managing and Configuring a consolidated package using the request platform package command In the following example, the request platform software package install command is used to upgrade a consolidated package running on RP 0. The force option, which forces the upgrade past any prompt (such as already having the same consolidated package installed), is used in this example. Router# request platform software package install rp 0 file bootflash:ASR1000rp1-advipservicesk9.01.00.00.12-33.XN.bin force --- Starting installation state synchronization --- Finished installation state synchronization --- Starting file path checking --- Finished file path checking --- Starting image file verification --- Checking image file names Verifying image file locations Locating image files and validating name syntax Inspecting image file types Processing image file constraints Extracting super package content Verifying parameters Validating package type Copying package files Checking and verifying packages contained in super package Creating candidate provisioning file WARNING: WARNING: Candidate software will be installed upon reboot WARNING: Finished image file verification --- Starting candidate package set construction --- Verifying existing software set Processing candidate provisioning file Constructing working set for candidate package set Constructing working set for running package set Checking command output Constructing merge of running and candidate packages Finished candidate package set construction --- Starting compatibility testing --- Determining whether candidate package set is compatible WARNING: WARNING: Candidate software combination not found in compatibility database WARNING: request platform software package install file CF-470 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Determining whether installation is valid Determining whether installation is valid ... skipped Checking IPC compatibility with running software Checking IPC compatibility with running software ... skipped Checking candidate package set infrastructure compatibility Checking infrastructure compatibility with running software Checking infrastructure compatibility with running software ... skipped Finished compatibility testing --- Starting commit of software changes --- Updating provisioning rollback files Creating pending provisioning file Committing provisioning file Finished commit of software changes SUCCESS: Software provisioned. New software will load on reboot. Router# reload Note A reload must be performed to finish this procedure. SIP Sub-package Installation with Verbose Option In the following example, the SIP sub-package for the SIP in slot 1 is installed using the request platform software package install command. In this example, the force option, which forces the upgrade past any prompt (such as already having the same sub-package installed), and the verbose option, which displays all possible output during the installation, are used. Router# request platform software package install rp 0 file bootflash:asr1000rp1-sipspa.v122_33_xn_asr_rls0_throttle.pkg slot 1 force verbose --- Starting installation state synchronization --- Finished installation state synchronization --- Starting file path checking --- Finished file path checking --- Starting image file verification --- Checking image file names ... file names checked Verifying image file locations ... image file locations verified Locating image files and validating name syntax ... image file names validated Inspecting image file types ... image file types acceptable Processing image file constraints ... constraints satisfied Creating candidate provisioning file ... created candidate provisioning file Finished image file verification --- Starting candidate package set construction --- Verifying existing software set ... verified existing software set is valid Processing candidate provisioning file ... candidate provisioning file processed Constructing working set for candidate package set ... working set constructed Constructing working set for running package set request platform software package install file CF-471 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ... working set for running package set constructed Checking command output ... command output is consistent with command set Constructing merge of running and candidate packages ... merged running and candidate packages Finished candidate package set construction --- Starting compatibility testing --- Determining whether candidate package set is compatible WARNING: WARNING: Candidate software combination not found in compatibility database WARNING: ... candidate package set is valid Determining whether installation is valid Software is unchanged Software sets are identified as compatible ... installation is valid Checking IPC compatibility with running software calling minime_merge.sh for /tmp/tdlresolve/compat/_tmp_issu_provision_sw_ minime_merge done for /tmp/tdlresolve/compat/_tmp_issu_provision_sw_ ... IPC is compatible with running software Checking candidate package set infrastructure compatibility ... candidate package set infrastructure is compatible Checking infrastructure compatibility with running software ... infrastructure is compatible with running software Finished compatibility testing --- Starting impact testing --- Checking operational impact of change ... operational impact of change is allowable Finished impact testing --- Starting commit of software changes --- Updating provisioning rollback files ... rollback provisioning files updated Creating pending provisioning file Ensuring that cached content is written to media ... cached content flushed to media ... pending provisioning file created Committing provisioning file Ensuring that cached content is written to media ... cached content flushed to media ... running provisioning file committed Finished commit of software changes --- Starting analysis of software changes --- ------------ changes to running software ------------ 0 0 cc ----------------------------------------------------- Finished analysis of software changes --- Starting update running software --- Blocking peer synchronization of operating information ... peer synchronization blocked Creating the command set placeholder directory Finding latest command set ... latest command set identified Assembling CLI output libraries ... CLI output libraries assembled request platform software package install file CF-472 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Assembling CLI input libraries ... CLI input libraries assembled Applying interim IPC and database definitions interim IPC and database definitions applied Replacing running software ... running software replaced Replacing CLI software ... CLI software replaced Restarting software Restarting CC0 Restarting CC0 ... software restarted Applying interim IPC and database definitions Oct 9 09:52:25.333: %MCP_OIR-6-OFFLINECARD: Card (cc) offline in slot 0 Oct 9 09:52:25.334: %MCP_OIR-6-REMSPA: SPA removed from subslot 0/0, interfaces disabled Oct 9 09:52:25.334: %MCP_OIR-6-REMSPA: SPA removed from subslot 0/1, interfaces disabled Oct 9 09:52:25.334: %MCP_OIR-6-REMSPA: SPA removed from subslot 0/2, interfaces disabled Oct 9 09:52:25.334: %MCP_OIR-6-REMSPA: SPA removed from subslot 0/3, interfaces disabled ... interim IPC and database definitions applied Notifying running software of updates ... running software notified Unblocking peer synchronization of operating information ... peer synchronization unblocked ... unmount of old packages scheduled Unmounting old packages ... inactive old packages unmounted Cleaning temporary installation files ... temporary installation files cleaned Finished update running software SUCCESS: Finished installing software. Router# Upgrading SIP Sub-package without using the verbose option In the following example, the SIP sub-package for the SIP in slot 1 is installed using the request platform software package install command. In this example, the force option, which forces the upgrade past any prompt (such as already having the same sub-package installed), is used. The verbose option is not used in this example. Router# request platform software package install rp 0 file bootflash:asr1000rp1-sipspa.v122_33_xn_asr_rls0_throttle.pkg slot 1 force --- Starting installation state synchronization --- Finished installation state synchronization --- Starting file path checking --- Finished file path checking --- Starting image file verification --- Checking image file names Verifying image file locations Locating image files and validating name syntax Inspecting image file types Processing image file constraints Creating candidate provisioning file Finished image file verification request platform software package install file CF-473 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 --- Starting candidate package set construction --- Verifying existing software set Processing candidate provisioning file Constructing working set for candidate package set Constructing working set for running package set Checking command output Constructing merge of running and candidate packages Finished candidate package set construction --- Starting compatibility testing --- Determining whether candidate package set is compatible WARNING: WARNING: Candidate software combination not found in compatibility database WARNING: Determining whether installation is valid Software sets are identified as compatible Checking IPC compatibility with running software Checking candidate package set infrastructure compatibility Checking infrastructure compatibility with running software Finished compatibility testing --- Starting impact testing --- Checking operational impact of change Finished impact testing --- Starting commit of software changes --- Updating provisioning rollback files Creating pending provisioning file Committing provisioning file Finished commit of software changes --- Starting analysis of software changes --- Finished analysis of software changes --- Starting update running software --- Blocking peer synchronization of operating information Creating the command set placeholder directory Finding latest command set Assembling CLI output libraries Assembling CLI input libraries Applying interim IPC and database definitions interim IPC and database definitions applied Replacing running software Replacing CLI software Restarting software Restarting CC1 Restarting CC1 Applying interim IPC and database definitions Oct 9 09:54:55.365: %MCP_OIR-6-OFFLINECARD: Card (cc) offline in slot 1 Oct 9 09:54:55.365: %MCP_OIR-6-REMSPA: SPA removed from subslot 1/1, interfaces disabled Oct 9 09:54:55.365: %MCP_OIR-6-REMSPA: SPA removed from subslot 1/2, interfaces disabled Notifying running software of updates Unblocking peer synchronization of operating information Unmounting old packages Cleaning temporary installation files Finished update running software SUCCESS: Finished installing software. request platform software package install file CF-474 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Router# Upgrading IOS Sub-package In the following example, the request platform software package install command is used to upgrade an IOS sub-package. In this example, the force option, which forces the upgrade past any prompt (such as already having the same module installed), is used. Router# request platform software package install rp 0 file bootflash:asr1000rp1-rpios-advipservicesk9.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pk g force --- Starting installation state synchronization --- Finished installation state synchronization --- Starting file path checking --- Finished file path checking --- Starting image file verification --- Checking image file names Verifying image file locations Locating image files and validating name syntax Inspecting image file types WARNING: In-service installation of IOSD package WARNING: requires software redundancy on target RP WARNING: or on-reboot parameter WARNING: Automatically setting the on-reboot flag Processing image file constraints Creating candidate provisioning file Finished image file verification --- Starting candidate package set construction --- Verifying existing software set Processing candidate provisioning file Constructing working set for candidate package set Constructing working set for running package set Checking command output Constructing merge of running and candidate packages Finished candidate package set construction --- Starting compatibility testing --- Determining whether candidate package set is compatible WARNING: WARNING: Candidate software combination not found in compatibility database WARNING: Determining whether installation is valid Determining whether installation is valid ... skipped Checking IPC compatibility with running software Checking IPC compatibility with running software ... skipped Checking candidate package set infrastructure compatibility Checking infrastructure compatibility with running software Checking infrastructure compatibility with running software ... skipped Finished compatibility testing --- Starting commit of software changes --- Updating provisioning rollback files Creating pending provisioning file Committing provisioning file request platform software package install file CF-475 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Finished commit of software changes SUCCESS: Software provisioned. New software will load on reboot. Router# Note that the new RPIOS sub-package will become active only after a reboot. Reboot the router to finish this procedure. Upgrading SPA Sub-package In the following example, the request platform software package install command is use to upgrade a SIPSPA sub-package for the SPA in bay 0 of router slot 1. In this example, the force option, which forces the upgrade past any prompt (such as already having the same module installed), is used. Router# request platform software package install rp 0 file bootflash:asr1000rp1-sipspa.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg slot 1 bay 0 force --- Starting installation state synchronization --- Finished installation state synchronization --- Starting file path checking --- Finished file path checking --- Starting image file verification --- Checking image file names Verifying image file locations Locating image files and validating name syntax Inspecting image file types Processing image file constraints Creating candidate provisioning file Finished image file verification --- Starting candidate package set construction --- Verifying existing software set Processing candidate provisioning file Constructing working set for candidate package set Constructing working set for running package set Checking command output Constructing merge of running and candidate packages Finished candidate package set construction --- Starting compatibility testing --- Determining whether candidate package set is compatible WARNING: WARNING: Candidate software combination not found in compatibility database WARNING: Determining whether installation is valid Software sets are identified as compatible Checking IPC compatibility with running software Checking candidate package set infrastructure compatibility Checking infrastructure compatibility with running software Finished compatibility testing --- Starting impact testing --- Checking operational impact of change Finished impact testing request platform software package install file CF-476 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 --- Starting commit of software changes --- Updating provisioning rollback files Creating pending provisioning file Committing provisioning file Finished commit of software changes --- Starting analysis of software changes --- Finished analysis of software changes --- Starting update running software --- Blocking peer synchronization of operating information Creating the command set placeholder directory Finding latest command set Assembling CLI output libraries Assembling CLI input libraries Applying interim IPC and database definitions interim IPC and database definitions applied Replacing running software Replacing CLI software Restarting software Restarting SPA CC1/0 Applying interim IPC and database definitions Notifying running software of updates Unblocking peer synchronization of operating information Unmounting old packages Cleaning temporary installation files Finished update running software SUCCESS: Finished installing software. Router# Related Commands Command Description request platform software package install commit Cancel the rollback timer and commits a software upgrade. request platform software package install rollback Rolls back a previous software upgrade. request platform software package install snapshot Creates a snapshot directory that will contain all the files extracted from a consolidated package. request platform software package install rollback CF-477 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 request platform software package install rollback To roll back a previous software upgrade, use the request platform software package install rollback command in privileged EXEC or diagnostic mode. request platform software package install rp rp-slot-number rollback [as-booted | provisioning-file provisioning-file-URL] [force] [on-reboot] [verbose] Syntax Description Command Default No default behavior or values Command Modes Privileged EXEC (#) Diagnostic (diag) Command History Usage Guidelines This command rolls back a configuration that has an active rollback timer. Active rollback timers are used when the auto-rollback option is entered when software is being upgraded using the request platform software package install file command. Examples In the following example, an upgrade that was using a rollback timer is rolled back to the previous configuration instead of upgraded: request platform software package install rp 0 rollback rp rp-slot-number Specifies the slot number of the RP doing the request. as-booted Specifies that the software update will not occur, and that the router will instead boot using the same procedure that it used during the last bootup. provisioning-file provisioning-file-URL Specifies that the software update will not occur, and that the router will instead boot using the specified provisioning file. force Specifies that the operation will be forced, meaning that the upgrade will proceed despite any warning messages. on-reboot Specifies that the installation will not be completed until the next RP reboot. verbose Displays verbose information, meaning all output that can be displayed on the console during the process will be displayed. Release Modification Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced. request platform software package install rollback CF-478 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description request platform software package install commit Cancel the rollback timer and commits a software upgrade. request platform software package install file Upgrades a consolidated package or an individual sub-package. request platform software package install snapshot CF-479 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 request platform software package install snapshot To create a snapshot directory that contains all the files extracted from a consolidated package, use the request platform software package install snapshot command in privileged EXEC or diagnostic mode. request platform software package install rp rp-slot-number snapshot to URL [as snapshot-provisioning-filename] [force] [verbose] [wipe] Syntax Description Command Default No default behavior or values Command Modes Privileged EXEC (#) Diagnostic (diag) Command History Usage Guidelines This command is used to create a directory at the destination device and extract the individual sub-packages in a consolidated package to that directory. The request platform software package expand command is the only other command that can be used to extract individual sub-packages from a consolidated package. rp rp-slot-number Specifies the slot number. snapshot to URL Creates a directory and extracts all files from the consolidated package into that directory. The directory is named in the command-line as part of the URL_FS. If the URL_FS is specified as a file system, the files in the consolidated package will be extracted onto the file system and not a directory on the file system. as snapshot-provisionin g-filename (Optional) Renames the provisioning file in the snapshot directory. If this option is not used, the existing provisioning filename of the provisioning file in the consolidated package is used as the provisioning filename. wipe (Optional) Erases all content on the destination snapshot directory before extracting the files and placing them on the snapshot directory. force (Optional) Specifies that the operation will be forced, meaning that the upgrade will proceed despite any warning messages. verbose (Optional) Displays verbose information, meaning all output that can be displayed on the console during the process will be displayed. Release Modification Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced. request platform software package install snapshot CF-480 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples In the following example, a snapshot directory named snapdir1_snap is created in the bootflash: file system, and the individual sub-package files from the consolidated package are extracted into the snapshot directory. The second portion of the example first sets up the router to reboot using the files in the snapshot directory (deletes all previous boot system commands, configures the configuration register, then enters a boot system command to boot using the extracted provisioning file), saves the new configuration, then reboots so the router will boot using the extracted provisioning file, which allows the router to run using the extracted individual sub-package files. Router(diag)# request platform software package install rp 0 snapshot to bootflash:snapdir1_snap --- Starting active image file snapshot --- Validating snapshot parameters Creating destination directory Copying files to destination media Copied provisioning file as packages.conf Copying package file asr1000rp1-rpbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Copying package file asr1000rp1-rpcontrol.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Copying package file asr1000rp1-rpios-advipservicesk9.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Copying package file asr1000rp1-rpaccess-k9.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Copying package file asr1000rp1-sipbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Copying package file asr1000rp1-sipspa.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Copying package file asr1000rp1-espbase.v122_33_xn_asr_rls0_throttle_20071204_051318.pkg Moving files into final location Finished active image file snapshot Router(config)# no boot system Router(config)# config-register 0x1 Router(config)# boot system harddisk:snapdir1_snap/packages.conf Router(config)# exit May 11 01:31:04.815: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by con Router# write mem Building configuration... [OK] Router# reload Related Commands Command Description request platform software package install file Upgrades a consolidated package or an indivual sub-package. request platform software process release CF-481 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 request platform software process release To restart processes that have been placed in the hold down state by the Process Manager on the Cisco ASR 1000 Series Routers, use the request platform software process release command in privileged EXEC or diagnostic mode. request platform software process release slot all Syntax Description Command Default No default behavior or values Command Modes Privileged EXEC (#) Diagnostic Mode (diag) Command History Usage Guidelines This command is used to restart processes in the holddown state. If a process is in the holddown state, a console message is generated to notify the user that the process is helddown. Before placing any process in the holddown state, the Process Manager makes up to 5 attempts over 120 seconds to enable the process. These attempts to enable the process also happen automatically at startup. If the Process Manager is unable to enable the process after these attempts, the process will then be placed in the holddown state. slot Specifies the hardware slot. Options include: • number—The number of the SIP slot of the hardware module where the trace level is being set. For instance, if you wanted to specify the SIP in SIP slot 2 of the router, enter 2 as the number. • f0—The ESP in ESP slot 0. • f1—The ESP in ESP slot 1 • fp active—The active ESP. • fp standby—The standby ESP. • r0—The RP in RP slot 0. • r1—The RP in RP slot 1. • rp active—The active RP. • rp standby—The standby RP. all Specifies that all processes currently in the holddown state within the selected slot will be restarted. Release Modification Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced. request platform software process release CF-482 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 When this command is entered, it only attempts to restart processes currently in the holddown state. Active processes will not be affected by entering this command. Examples In the following example, this command is entered to restart any process currently on RP 0 in the holddown state: request platform software process release r0 all request platform software system shell CF-483 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 request platform software system shell To request platform shell access, use the request platform software system shell command in privileged EXEC mode. request platform software system shell [rp | esp | sip] Syntax Description Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines The platform shell command needs to be entered before before using the request platform software system shell command. Providing shell access would not be necessary. However, there might be some cases where the command may not be available, or the IOS process hangs, or IOS console may not be available. In such cases, you can login to the shell and see the status of the system. The shell should be accessed under Cisco supervision, and no support is provided if accessed without supervision. The following message is displayed , before the shell access is granted: "Activity within this shell can jeopardize the functioning of the system. Use this functionality only under supervision of Cisco Support." Examples In the following example, a request to theplatform shell is made Router(config)# platform shell Router(config)# exit Router# request platform software shell system Activity within this shell can jeopardize the functioning of the system. Are you sure you want to continue? [y/n] y ********************************************************************** Activity within this shell can jeopardize the functioning of the system. Use this functionality only under supervision of Cisco Support. Related Commands rp Specifies the Route Processor (RP); it can be either active or standby. esp Specifies the Embedded Services Processor (ESP) control processor; it can be either active or standby. sip Specifies the SPA Interface Processor (SIP). Release Modification 12.2(33)XNC This command was introduced. Command Description platform shell Grants shell and enters shell access grant configuration mode. request platform software shell session output format CF-484 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 request platform software shell session output format To modify the format of the output of some show commands on the Cisco ASR1000 Series Routers, use the request platform software shell session output format command in privileged EXEC and diagnostic mode. request platform software shell session output format format Syntax Description Command Default All show command output is seen in plaintext (the text format) by default. Command Modes Privileged EXEC (#) Diagnostic Mode (diag) Command History Usage Guidelines Entering this command can only change the output of some show commands that are available in both privileged EXEC and diagnostic mode. At the current time, most of these commands are show platform software and show platform hardware commands. Only a small subset of commands currently produce output using the html option. Examples In the following example, the request platform software shell session output format command is used to change the show output format from text to raw. The output of the show platform hardware slot r0 alarms visual command is shown both before and after the request platform software shell session output format command was entered to illustrate the change in output format. Router# show platform hardware slot r0 alarms visual Current Visual Alarm States Critical: On Major : On Minor : Off Router# request platform software shell session output format raw Router# show platform hardware slot r0 alarms visual message@alarms_msg: { format Specifies the output format for show command output. Options include: • html—Specifies Hypertext Markup Language (HTML) output. • raw—Specifies the raw message output. • text—Specifies plaintext output, which is the default. • xml—Specifies Extensible Markup Language (XML) output Release Modification IOS XE Release 2.1 This command was introduced request platform software shell session output format CF-485 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 tdl_cman_alarms_data@tdl_cman_alarms_data: { critical@tdl_boolean:TDL_TRUE major@tdl_boolean:TDL_TRUE minor@tdl_boolean:TDL_FALSE } } message@ui_req_msg: { ui_req@ui_req: { request_id@U64:2 client@ui_client: { location@svc_loc: { fru@b_fru:BINOS_FRU_RP slotnum@I16:0 baynum@I16:0 } client_type@ui_client_type:UICLIENT_INVALID term_type@ui_terminal_type:UITT_INVALID ttynum@U32:0 tty_name@NS: user_name@NS: } command@NS: request_name@NS: flags@ui_req_flag: } } In the following example, the request platform software shell session output format command is used to change the show output format from text to xml. The output of the show platform hardware slot r0 alarms visual command is shown both before and after the request platform software shell session output format command was entered to illustrate the change in output format. Router# show platform hardware slot r0 alarms visual Current Visual Alarm States Critical: On Major : On Minor : Off Router# request platform software shell session output format xml Router# show platform hardware slot r0 alarms visual 4 0 0 0 request platform software shell session output format CF-486 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 request platform software vty attach CF-487 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 request platform software vty attach To enter EXEC mode on a router after persistent SSH or persistent Telnet is configured to connect to the router in diagnostic mode, use the request platform software vty attach command in diagnostic mode. request platform software vty attach [permanent] Syntax Description Command Default No default behavior or values Command Modes Diagnostic (diag) Command History Usage Guidelines If persistent Telnet or persistent SSH is configured to make users wait for an IOS vty line before allowing them to access the IOS CLI, this command can be used to attach to an IOS vty line and place the user in EXEC mode. Exiting EXEC mode returns the user to diagnostic mode unless the permanent keyword is entered. When the permanent keyword is entered, exiting EXEC mode exits the router. The vty lines must be configured to allow local login for this command to work. The vty lines must also be configured to accept the type of transport traffic (SSH or Telnet) being used to connect to the router for the session in which the request platform software vty attach command is entered. Examples In the following example, this command is used to leave diagnostic mode and enter privileged EXEC mode: Router(diag)# request platform software vty attach Router# In the following example, this command is used to leave diagnostic mode and enter privileged EXEC mode. The user then re-enters diagnostic mode by exiting privileged EXEC mode: Router(diag)# request platform software vty attach Router# exit Router(diag)# In the following example, this command is used with the permanent option to leave diagnostic mode and enter privileged EXEC mode. The user then exits the router by exiting privileged EXEC mode: Router(diag)# request platform software vty attach permanent Router# exit Connection to Router closed. permanent (Optional) Specifies that the router should not return to diagnostic mode if EXEC mode is exited. Release Modification Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced. revision CF-488 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 revision To set the revision number for the Multiple Spanning Tree (802.1s) (MST) configuration, use the revision command in MST configuration submode. To return to the default settings, use the no form of this command. revision version no revision Syntax Description Defaults version is 0. Command Modes MST configuration submode Command History Usage Guidelines Two Cisco 7600 series routers that have the same configuration but different revision numbers are considered to be part of two different regions. Caution Be careful when using the revision command to set the revision number of the MST configuration because a mistake can put the switch in a different region. Examples This example shows how to set the revision number of the MST configuration: Router(config-mst)# revision 5 Router(config-mst)# Related Commands version Revision number for the configuration; valid values are from 0 to 65535. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. revision CF-489 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Description instance Maps a VLAN or a set of VLANs to an MST instance. name (MST configuration submode) Sets the name of an MST region. show Verifies the MST configuration. show spanning-tree Displays information about the spanning-tree state. spanning-tree mst configuration Enters MST-configuration submode. rmdir CF-490 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 rmdir To remove an existing directory in a Class C Flash file system, use the rmdir command in EXEC, privileged EXEC, or diagnostic mode. rmdir directory Syntax Description Command Modes User EXEC Privileged EXEC Diagnostic Command History Usage Guidelines This command is valid only on Class C Flash file systems. Caution You can use the rmdir command to remove a directory that another user is currently accessing in read-only mode, for example if it is that user’s default working directory. If you use the rmdir command to remove such a directory and a user whose current directory is set to the deleted directory then uses the pwd command to display the current working directory, the following error message is displayed: Cannot determine current directory. Examples The following example deletes the directory named newdir: Router# dir Directory of flash: 2 drwx 0 Mar 13 1993 13:16:21 newdir 8128000 bytes total (8126976 bytes free) Router# rmdir newdir Rmdir file name [newdir]? Delete flash:newdir? [confirm] Removed dir flash:newdir Router# dir Directory of flash: No files in directory 8128000 bytes total (8126976 bytes free) directory Directory to delete. Release Modification 11.3 AA This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Cisco IOS XE Release 2.1 This command was introduced on the Cisco ASR1000 Series Router and was made available in diagnostic mode. rmdir CF-491 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description dir Displays a list of files on a file system. mkdir Creates a new directory in a Class C Flash file system. rommon-pref CF-492 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 rommon-pref To select a ReadOnly or Upgrade ROMmon image to be booted on the next reload of a Cisco 7200 VXR router or Cisco 7301 router when you are in ROMmon, use the rommon-pref command in ROM monitor mode. rommon-pref [readonly | upgrade] Syntax Description Defaults No default behavior or values Command Modes ROM monitor mode Command History Usage Guidelines You might select the ReadOnly ROMmon image to be booted on the next reload because the Upgrade image has features or side effects you do not like. When you are in ROMmon, there is no descriptive output to inform you whether the ReadOnly ROMmon image was reloaded. To confirm the reload, use the showmon command after entering the rommon-pref readonly command. Use this command when you are in ROMmon mode. Use the upgrade rom-monitor preference command when you are in Cisco IOS. Examples The following example, applicable to both the Cisco 7200 VXR and Cisco 7301 routers, shows how to select the ReadOnly ROMmon image to be booted on the next reload of the router when you are already in ROMmon mode: rommon 2 > rommon-pref readonly readonly Selects the ReadOnly ROMmon image to be booted on the next reload. upgrade Selects the Upgrade, second ROMmon image to be booted on the next reload. Release Modification 12.0(28)S This command was introduced on the Cisco 7200 VXR router. It was introduced in ROMmon version 12.3(4r)T1 for the Cisco 7200 VXR router. 12.3(8)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.3(8)T and supported on the Cisco 7200 VXR router and Cisco 7301 router. It was introduced in ROMmon version 12.3(4r)T2 for the Cisco 7301 router. 12.3(9) This command was integrated into Cisco IOS Release 12.3(9) and supported on the Cisco 7200 VXR router and Cisco 7301 router. rommon-pref CF-493 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description showmon Shows both the ReadOnly and the Upgrade ROMmon image versions when you are in ROMmon mode, as well as which ROMmon image is running. route-converge-interval CF-494 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 route-converge-interval To configure the time interval after which the old FIB entries are purged, use the route-converge-interval command in main CPU submode. To return to the default settings, use the no form of this command. route-converge-interval seconds no route-converge-interval Syntax Description Defaults seconds is 120 seconds (2 minutes). Command Modes Main CPU submode Command History Usage Guidelines SRM/SSO is supported in the following releases only. • Release 12.2(17b)SXA and later rebuilds of Release 12.2(17b)SXA • Release 12.2(17d)SXB and later rebuilds of Release 12.2(17d)SXB This command is not supported in Cisco 7600 series routers that are configured with a Supervisor Engine 2. The time interval for route-converge delay is needed to simulate the route-converge time when routing protocols restart on switchover. Examples This example shows how to set the time interval for the route-converge delay: Router(config)# redundancy Router(config-red)# main-cpu Router(config-red-main)# route-converge-interval 90 Router(config-red-main)# This example shows how to return to the default time interval for the route-converge delay: Router(config)# redundancy Router(config-red)# main-cpu Router(config-red-main)# no route-converge-interval Router(config-red-main)# seconds Time interval, in seconds, after which the old FIB entries are purged; valid values are from 60 to 3600 seconds. Release Modification 12.2(17b)SXA Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(18)SXD This command is supported on releases prior to Release 12.2(18)SXD. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. route-converge-interval CF-495 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description redundancy Enters redundancy configuration mode. rsh CF-496 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 rsh To execute a command remotely on a remote shell protocol (rsh) host, use the rsh command in privileged EXEC mode. rsh {ip-address | host} [/user username] remote-command Syntax Description Defaults If you do not specify the /user username keyword and argument, the Cisco IOS software sends a default remote username. As the default value of the remote username, the software sends the username associated with the current tty process, if that name is valid. For example, if the user is connected to the router through Telnet and the user was authenticated through the username command, then the software sends that username as the remote username. If the tty username is invalid, the software uses the host name as the both the remote and local usernames. Note For Cisco, tty lines are commonly used for access services. The concept of tty originated with UNIX. For UNIX systems, each physical device is represented in the file system. Terminals are sometimes called tty devices (tty stands for teletype, the original UNIX terminal). Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Use the rsh command to execute commands remotely. The host on which you remotely execute the command must support the rsh protocol, and the .rhosts files on the rsh host must include an entry that permits you to remotely execute commands on that host. For security reasons, the software does not default to a remote login if no command is specified, as does UNIX. Instead, the router provides Telnet and connect services that you can use rather than rsh. ip-address IP address of the remote host on which to execute the rsh command. Either the IP address or the host name is required. host Name of the remote host on which to execute the command. Either the host name or the IP address is required. /user username (Optional) Remote username. remote-command Command to be executed remotely. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. rsh CF-497 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following command specifies that the user named sharon attempts to remotely execute the UNIX ls command with the -a argument on the remote host named mysys.cisco.com. The command output resulting from the remote execution follows the command example: Router1# rsh mysys.cisco.com /user sharon ls -a . . . .alias .cshrc .emacs .exrc .history .login .mailrc .newsrc .oldnewsrc .rhosts .twmrc .xsession jazz scheduler allocate CF-498 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 scheduler allocate To guarantee CPU time for processes, use the scheduler allocate command in global configuration mode. To restore the default, use the no form of this command. scheduler allocate interrupt-time process-time no scheduler allocate Syntax Description Defaults Approximately 5 percent of the CPU is available for process tasks. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command applies to the Catalyst 6500 series switches, Cisco 7200 series, Cisco 7500 series, and Cisco 7600 series routers. Caution We recommend that you do not change the default settings. Changing settings associated with CPU processes can negatively impact system performance. Entering the scheduler allocate command without arguments is the same as entering the no scheduler allocate or the default scheduler allocate command. interrupt-time Integer (in microseconds) that limits the maximum number of microseconds to spend on fast switching within any one network interrupt context. The range is from 400 to 60000 microseconds. The default is 4000 microseconds. process-time Integer (in microseconds) that guarantees the minimum number of microseconds to spend at the process level when network interrupts are disabled. The range is from 100 to 4000 microseconds.The default is 200 microseconds. The default for Catalyst 6500 series switches and Cisco 7600 series routers is 800 microseconds. Release Modification 11.2 This command was introduced. 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17a)SX This command was changed as follows: • The process-time default setting was changed from 200 microseconds to 800 microseconds. • The no scheduler allocate action was changed to return to the default settings. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to the 12.2(17d)SXB release. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. scheduler allocate CF-499 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example makes 20 percent of the CPU available for process tasks: Router(config)# scheduler allocate 2000 500 Related Commands Command Description scheduler interval Controls the maximum amount of time that can elapse without running system processes. scheduler heapcheck process CF-500 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 scheduler heapcheck process To perform a “sanity check” for corruption in memory blocks when a process switch occurs, use the scheduler heapcheck process command in global configuration mode. To disable this feature, use the no form of this command. scheduler heapcheck process [memory [fast] [io] [multibus] [pci] [processor] [checktype {all | magic | pointer | refcount | lite-chunks}]] no scheduler heapcheck process Syntax Description Defaults This command is disabled by default. If no keywords are specified, a sanity check will be performed on all the memory blocks and memory pools. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines When configuring this command, you can choose none or all memory block keywords (fast, io, multibus, pci, processor, and checktype). Enabling this command has a significant impact on router performance. memory (Optional) Specifies checking all memory blocks and memory pools. fast (Optional) Specifies checking the fast memory block. io (Optional) Specifies checking the I/O memory block. multibus (Optional) Specifies checking the multibus memory block. pci (Optional) Specifies checking the process control information (PCI) memory block. processor (Optional) Specifies checking the processor memory block. checktype (Optional) Specifies checking specific memory pools. all (Optional) Specifies checking the value of the block magic, red zone, size, refcount, and pointers (next and previous). magic (Optional) Specifies checking the value of the block magic, red zone, and size. pointer (Optional) Specifies checking the value of the next and previous pointers. refcount (Optional) Specifies checking the value of the block magic and refcount. lite-chunks (Optional) Specifies checking the memory blocks allocated by the memory allocation lite (malloc_lite) feature. Release Modification 12.2(15)T This command was introduced. 12.3(11)T The lite-chunks keyword was added. scheduler heapcheck process CF-501 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example shows how to sanity check for corruption in the I/O memory block when a process switch occurs. In this example, the values of only the block magic, red zone, and size will be checked. scheduler heapcheck process memory io checktype magic The following example shows how to sanity check for corruption in the processor memory block when a process switch occurs. In this example, the values of only the next and previous pointers will be checked. scheduler heapcheck process memory processor checktype pointer Related Commands Command Description memory lite Enables the malloc_lite feature. memory sanity Performs a “sanity check” for corruption in buffers and queues. scheduler interrupt mask profile CF-502 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 scheduler interrupt mask profile To start interrupt mask profiling for all processes running on the system, use the scheduler interrupt mask profile command in global configuration mode. To stop interrupt mask profiling, use the no form of this command. scheduler interrupt mask profile no scheduler interrupt mask profile Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Interrupt mask profiling is disabled by default. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command enables the collection of details regarding the total amount of time a process has masked interrupts since the interrupt mask profiler was enabled. Examples The following example shows how to enable interrupt mask profiling: Router(config)# scheduler interrupt mask profile Related Commands Release Modification 12.4(2)T This command was introduced. Command Description clear processes interrupt mask detail Clears the interrupt masked details for all processes and stack traces that have been dumped into the interrupt mask buffer. scheduler interrupt mask size Configures the maximum number of entries that can exist in the interrupt mask buffer. scheduler interrupt mask time Configures the maximum allowed time that a process can run with interrupts masked. show process interrupt mask buffer Displays the information stored in the interrupt mask buffer. show processes interrupt mask detail Displays interrupt masked details for the specified process or all processes in the system. scheduler interrupt mask size CF-503 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 scheduler interrupt mask size To configure the maximum number of entries that can exist in the interrupt mask buffer, use the scheduler interrupt mask size command in global configuration mode. To reset the maximum number of entries that can exist in the interrupt mask buffer to the default, use the no form of this command. scheduler interrupt mask size buffersize no scheduler interrupt mask size Syntax Description Defaults The default buffer size is 50 entries. Command Modes Global configuration Command History Examples The following example shows how to configure 100 entries the maximum number of entries that can exist in the interrupt mask buffer: Router(config)# scheduler interrupt mask size 100 Related Commands buffersize Specifies the number of entries that can exist in the interrupt mask buffer. Release Modification 12.4(2)T This command was introduced. Command Description clear processes interrupt mask detail Clears the interrupt masked details for all processes and stack traces that have been dumped into the interrupt mask buffer. scheduler interrupt mask profile Enables or disables interrupt mask profiling for all processes running on the system. scheduler interrupt mask time Configures the maximum amount of time a process can run with interrupts masked. show processes interrupt mask buffer Displays interrupt masked details for the specified process or all processes in the system and displays information stored in the interrupt mask buffer. show processes interrupt mask detail Displays interrupt masked details for the specified or all processes in the system. scheduler interrupt mask time CF-504 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 scheduler interrupt mask time To configure the maximum time that a process can run with interrupts masked before another entry is created in the interrupt mask buffer, use the scheduler interrupt mask time command in global configuration mode. To reset the threshold time to the default, use the no form of this command. scheduler interrupt mask time threshold-time no scheduler interrupt mask time Syntax Description Defaults The default threshold time value is 50 microseconds. Command Modes Global configuration Command History Examples The following shows how to configure 100 microseconds as the maximum time a process can run with interrupts masked before another entry is created in the interrupt mask buffer: Router(config)# scheduler interrupt mask time 100 Related Commands threshold-time Specifies the maximum amount of timein microseconds a process can be in interrupt masked state without creating an entry in the interrupt mask buffer. Release Modification 12.4(2)T This command was introduced. Command Description clear processes interrupt mask detail Clears the interrupt masked details for all processes and stack traces that have been dumped into the interrupt mask buffer. scheduler interrupt mask profile Enables or disables interrupt mask profiling for all processes running on the system. scheduler interrupt mask size Configures the maximum number of entries that can exist in the interrupt mask buffer. show processes interrupt mask buffer Displays the information stored in the interrupt mask buffer. show processes interrupt mask detail Displays interrupt masked details for the specified process or all processes in the system. scheduler interval CF-505 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 scheduler interval To control the maximum amount of time that can elapse without running system processes, use the scheduler interval command in global configuration mode. To restore the default, use the no form of this command. scheduler interval milliseconds no scheduler interval Syntax Description Defaults High-priority operations are allowed to use as much of the CPU as needed. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines The normal operation of the network server allows the switching operations to use as much of the central processor as is required. If the network is running unusually heavy loads that do not allow the processor the time to handle the routing protocols, give priority to the system process scheduler. High-priority operations are allowed to use as much of the CPU as needed. Note Changing settings associated with CPU processes can negatively impact system performance. On the Cisco 7200 series and Cisco 7500 series, use the scheduler allocate global configuration command instead of the scheduler interval command. Examples The following example changes the low-priority process schedule to an interval of 750 milliseconds: Router(config)# scheduler interval 750 Related Commands milliseconds Integer that specifies the interval (in milliseconds). The minimum interval that you can specify is 500 milliseconds; there is no maximum value. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description scheduler allocate Guarantees CPU time for processes. send CF-506 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 send To send messages to one or all terminal lines, use the send command in EXEC mode. send {line-number | * | aux number | console number | tty number | vty number} Syntax Description Defaults No messages are sent. Command Modes User EXEC Priviledged EXEC Command History Usage Guidelines After entering this command, the system prompts for the message to be sent, which can be up to 500 characters long. Enter Ctrl-Z to end the message. Enter Ctrl-C to abort this command. Caution Be aware that in some circumstances text sent using the send command may be interpreted as an executable command by the receiving device. For example, if the receiving device is Unix workstation, and the receiving device is in a state (shell) where commands can be executed, the incoming text, if a properly formated Unix command, will be accepted by the workstation as a command. For this reason, you should limit your exposure to potential messages from terminal servers or other Cisco IOS-based devices when running an interactive shell. Examples The following example sends a message to all lines: 2509# send * Enter message, end with CTRL/Z; abort with CTRL/C: The system 2509 will be shut down in 10 minutes for repairs.^Z Send message? [confirm] 2509# line-number Line number to which the message will be sent. * Sends a message to all lines. aux number Sends a message to the specified AUX port. console number Sends a message to the specified console port. tty number Sends a message to the specified asynchronous line. vty number Sends a message to the specified virtual asynchronous line. Release Modification 11.2 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. send CF-507 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 * * * Message from tty0 to all terminals: * The system 2509 will be shut down in 10 minutes for repairs. service compress-config CF-508 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service compress-config To compress startup configuration files, use the service compress-config command in global configuration mode. To disable compression, use the no form of this command. service compress-config no service compress-config Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines After you configure the service compress-config command, the router will compress configuration files every time you save a configuration to the startup configuration. For example, when you enter the copy system:running-config nvram:startup-config command, the running configuration will be compressed before storage in NVRAM. If the file compression succeeds, the following message is displayed: Compressing configuration from configuration-size to compressed-size [OK] If the boot ROMs do not recognize a compressed configuration, the following message is displayed: Boot ROMs do not support NVRAM compression Config NOT written to NVRAM If the file compression fails, the following message is displayed: Error trying to compress nvram One way to determine whether a configuration file will be compressed enough to fit into NVRAM is to use a text editor to enter the configuration, then use the UNIX compress command to check the compressed size. To get a closer approximation of the compression ratio, use the UNIX compress -b12 command. Once the configuration file has been compressed, the router functions normally. At boot time, the system recognizes that the configuration file is compressed, uncompresses it, and proceeds normally. A partition nvram:startup-config command uncompresses the configuration before displaying it. To disable compression of the configuration file, enter configuration mode and specify the no service compress-config command. Then, exit global configuration mode and enter the copy system:running-config nvram:startup-config command. The router displays an OK message if it is Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. service compress-config CF-509 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 able to write the uncompressed configuration to NVRAM. Otherwise, the router displays an error message indicating that the configuration is too large to store. If the configuration file is larger than the physical NVRAM, the following message is displayed: ##Configuration too large to fit uncompressed in NVRAM Truncate configuration? [confirm] When the file is truncated, commands at the end of the file are erased. Therefore, you will lose part of your configuration. To truncate and save the configuration, type Y. To not truncate and not save the configuration, type N. Examples In the following example, the configuration file is compressed: Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# service compress-config Router(config)# end Router# %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console Router# copy system:running-config nvram:startup-config Building configuration... Compressing configuration from 1179 bytes to 674 bytes [OK] Related Commands Command Description partition nvram:startup-config Separates Flash memory into partitions on Class B file system platforms. service config CF-510 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service config To enable autoloading of configuration files from a network server, use the service config command in global configuration mode. To restore the default, use the no form of this command. service config no service config Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled, except on systems without NVRAM or with invalid or incomplete information in NVRAM. In these cases, autoloading of configuration files from a network server is enabled automatically. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Usually, the service config command is used in conjunction with the boot host or boot network command. You must enter the service config command to enable the router to automatically configure the system from the file specified by the boot host or boot network command. With IOS software versions 12.3(2)T , 12.3(1)B, and later, you no longer have to specify the service config command for the boot host or boot network command to be active. If you specify both the no service config command and the boot host command, the router attempts to find the specified host configuration file. The service config command can also be used without the boot host or boot network command. If you do not specify host or network configuration filenames, the router uses the default configuration files. The default network configuration file is network-confg. The default host configuration file is host-confg, where host is the hostname of the router. If the Cisco IOS software cannot resolve its hostname, the default host configuration file is router-confg. Examples In the following example, a router is configured to autoload the default network and host configuration files. Because no boot host or boot network commands are specified, the router uses the broadcast address to request the files from a TFTP server. Router(config)# service config Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. service config CF-511 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The following example changes the network configuration filename to bridge_9.1, specifies that rcp is to be used as the transport mechanism, and gives 172.16.1.111 as the IP address of the server on which the network configuration file resides: Router(config)# service config Router(config)# boot network rcp://172.16.1.111/bridge_9.1 Related Commands Command Description boot host Changes the default name of the host configuration filename from which to load configuration commands. boot network Changes the default name of the network configuration file from which to load configuration commands. service counters max age CF-512 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service counters max age To set the time interval for retrieving statistics, use the service counters max age command in global configuration mode. To return to the default settings, use the no form of this command. service counters max age seconds no service counters max age Syntax Description Defaults seconds is 5 seconds. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines A fully loaded Catalyst 6500 series switch chassis running Cisco IOS software version 12.2(18)SXF or its minor variants (SXF through SXF5) takes 1-2 minutes to update the SNMP counters maintained under ifTable and ifXTable. Polling the ifTable/ifXTable is done with the need to understand how much traffic is being handled by a specific port/interface. The typical polling interval to meet this need is 3-5 minutes. No gain is achived by reducing the polling interval to intervals lesser than 3 minutes. Note If you decrease the time interval for retrieving statistics from the default setting (5 seconds), traffic congestion may result in situations where frequent SNMP (SMNP bulk) retrievals occur. Examples This example shows how to set the time interval for retrieving statistics: Router(config)# service counters max age 10 Router(config)# seconds Maximum age, in seconds, of the statistics retrieved from the CLI or SNMP; valid values are from 0 to 60 seconds. Release Modification 12.2(18)SXD Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720 and the Supervisor Engine 2. 12.2(18)SXF This command was changed as follows: • The default was changed from 10 seconds to 5 seconds. • The valid values for seconds was changed from 1 to 60 seconds to 0 to 60 seconds. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. service counters max age CF-513 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 This example shows how to return to the default setting: Router(config)# no service counters max age Router(config)# service decimal-tty CF-514 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service decimal-tty To specify that line numbers be displayed and interpreted as octal numbers rather than decimal numbers, use the no service decimal-tty command in global configuration mode. To restore the default, use the service decimal-tty command. service decimal-tty no service decimal-tty Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Enabled (line numbers displayed as decimal numbers) Command Modes Global configuration Command History Examples In the following example, the router is configured to display decimal rather than octal line numbers: Router(config)# service decimal-tty Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. service exec-wait CF-515 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service exec-wait To delay the startup of the EXEC on noisy lines, use the service exec-wait command in global configuration mode. To disable the delay function, use the no form of this command. service exec-wait no service exec-wait Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command delays startup of the EXEC until the line has been idle (no traffic seen) for 3 seconds. The default is to enable the line immediately on modem activation. This command is useful on noisy modem lines or when a modem attached to the line is configured to ignore MNP/V.42 negotiations, and MNP/V.42 modems may be dialing in. In these cases, noise or MNP/V.42 packets may be interpreted as usernames and passwords, causing authentication failure before the user has a chance to type a username or password. The command is not useful on nonmodem lines or lines without some kind of login configured. Examples The following example delays the startup of the EXEC: Router(config)# service exec-wait Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. service finger CF-516 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service finger The service finger command has been replaced by the ip finger command. However, the service finger and no service finger commands continue to function to maintain backward compatibility with older versions of Cisco IOS software. Support for this command may be removed in a future release. See the description of the ip finger command for more information. service hide-telnet-address CF-517 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service hide-telnet-address To hide addresses while trying to establish a Telnet session, use the service hide-telnet-address command in global configuration mode. To disable this service, use the no form of this command. service hide-telnet-address no service hide-telnet-address Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Addresses are displayed. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines When you attempt to connect to a device, the router displays addresses and other messages (for example, “Trying router1 (171.69.1.154, 2008)...).” With the hide feature, the router suppresses the display of the address (for example, “Trying router1 address #1...”). The router continues to display all other messages that would normally be displayed during a connection attempt, such as detailed error messages if the connection was not successful. The hide feature improves the functionality of the busy-message feature. When you configure only the busy-message command, the normal messages generated during a connection attempt are not displayed; only the busy-message is displayed. When you use the hide and busy features together you can customize the information displayed during Telnet connection attempts. When you configure the service hide-telnet-address command and the busy-message command, the router suppresses the address and displays the message specified with the busy-message command if the connection attempt is not successful. Examples The following example hides Telnet addresses: Router(config)# service hide-telnet-address Related Commands Release Modification 11.2 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description busy-message Creates a “host failed” message that is displayed when a connection fails. service linenumber CF-518 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service linenumber To configure the Cisco IOS software to display line number information after the EXEC or incoming banner, use the service linenumber command in global configuration mode. To disable this function, use the no form of this command. service linenumber no service linenumber Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines With the service linenumber command, you can have the Cisco IOS software display the host name, line number, and location each time an EXEC process is started, or an incoming connection is made. The line number banner appears immediately after the EXEC banner or incoming banner. This feature is useful for tracking problems with modems, because the host and line for the modem connection are listed. Modem type information can also be included. Examples In the following example, a user Telnets to Router2 before and after the service linenumber command is enabled. The second time, information about the line is displayed after the banner. Router1> telnet Router2 Trying Router2 (172.30.162.131)... Open Welcome to Router2. User Access Verification Password: Router2> enable Password: Router2# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router2(config)# service linenumber Router2(config)# end Router2# logout [Connection to Router2 closed by foreign host] Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. service linenumber CF-519 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Router1> telnet Router2 Trying Router2 (172.30.162.131)... Open Welcome to Router2. Router2 line 10 User Access Verification Password: Router2> Related Commands Command Description show users Displays information about the active lines on the router. service nagle CF-520 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service nagle To enable the Nagle congestion control algorithm, use the service nagle command in global configuration mode. To disable the algorithm, use the no form of this command. service nagle no service nagle Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines When using a standard TCP implementation to send keystrokes between machines, TCP tends to send one packet for each keystroke typed. On larger networks, many small packets use up bandwidth and contribute to congestion. The algorithm developed by John Nagle (RFC 896) helps alleviate the small-packet problem in TCP. In general, it works this way: The first character typed after connection establishment is sent in a single packet, but TCP holds any additional characters typed until the receiver acknowledges the previous packet. Then the second, larger packet is sent, and additional typed characters are saved until the acknowledgment comes back. The effect is to accumulate characters into larger chunks, and pace them out to the network at a rate matching the round-trip time of the given connection. This method is usually effective for all TCP-based traffic. However, do not use the service nagle command if you have XRemote users on X Window system sessions. Examples The following example enables the Nagle algorithm: Router(config)# service nagle Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. service prompt config CF-521 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service prompt config To display the configuration prompt (config), use the service prompt config command in global configuration mode. To remove the configuration prompt, use the no form of this command. service prompt config no service prompt config Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults The configuration prompts appear in all configuration modes. Command Modes Global configuration Command History Examples In the following example, the no service prompt config command prevents the configuration prompt from being displayed. The prompt is still displayed in EXEC mode. When the service prompt config command is entered, the configuration mode prompt reappears. Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# no service prompt config hostname newname end newname# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. service prompt config newname(config)# hostname Router Router(config)# end Router# Related Commands Release Modification 11.1 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description hostname Specifies or modifies the host name for the network server. prompt Customizes the prompt. service sequence-numbers CF-522 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service sequence-numbers To enable visible sequence numbering of system logging messages, use the service sequence-numbers command in global configuration mode. To disable visible sequence numbering of logging messages, use the no form of this command. service sequence-numbers no service sequence-numbers Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Each system status messages logged in the system logging process have a sequence reference number applied. This command makes that number visible by displaying it with the message. The sequence number is displayed as the first part of the system status message. See the description of the logging commands for information on displaying logging messages. Examples In the following example logging message sequence numbers are enabled: .Mar 22 15:28:02 PST: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console Router# config terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# service sequence-numbers Router(config)# end Router# 000066: .Mar 22 15:35:57 PST: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console Related Commands Release Modification 12.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description logging on Enables system logging globally. service timestamps Enables time-stamping of system logging messages or debugging messages. service slave-log CF-523 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service slave-log To allow slave Versatile Interface Processor (VIP) cards to log important error messages to the console, use the service slave-log command in global configuration mode. To disable slave logging, use the no form of this command. service slave-log no service slave-log Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults This command is enabled by default. Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines This command allows slave slots to log error messages of level 2 or higher (critical, alerts, and emergencies). Examples In the following example, the router is configured to log important messages from the slave cards to the console: Router(config)# service slave-log The following is sample output generated when this command is enabled: %IPC-5-SLAVELOG: VIP-SLOT2: IPC-2-NOMEM: No memory available for IPC system initialization The first line indicates which slot sent the message. The second line contains the error message. Release Modification 11.1 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. service tcp-keepalives-in CF-524 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service tcp-keepalives-in To generate keepalive packets on idle incoming network connections (initiated by the remote host), use the service tcp-keepalives-in command in global configuration mode. To disable the keepalives, use the no form of this command. service tcp-keepalives-in no service tcp-keepalives-in Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Examples In the following example, keepalives on incoming TCP connections are generated: Router(config)# service tcp-keepalives-in Related Commands Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description service tcp-keepalives-out Generates keepalive packets on idle outgoing network connections (initiated by a user). service tcp-keepalives-out CF-525 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service tcp-keepalives-out To generate keepalive packets on idle outgoing network connections (initiated by a user), use the service tcp-keepalives-out command in global configuration mode. To disable the keepalives, use the no form of this command. service tcp-keepalives-out no service tcp-keepalives-out Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Examples In the following example, keepalives on outgoing TCP connections are generated: Router(config)# service tcp-keepalives-out Related Commands Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description service tcp-keepalives-in Generates keepalive packets on idle incoming network connections (initiated by the remote host). service tcp-small-servers CF-526 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service tcp-small-servers To access minor TCP/IP services available from hosts on the network, use the service tcp-small-servers command in global configuration mode. To disable these services, use the no form of the command. service tcp-small-servers no service tcp-small-servers Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines By default, the TCP servers for Echo, Discard, Chargen, and Daytime services are disabled. When the minor TCP/IP servers are disabled, access to the Echo, Discard, Chargen, and Daytime ports cause the Cisco IOS software to send a TCP RESET packet to the sender and discard the original incoming packet. Examples The following example enables minor TCP/ IP services available from the network: Router(config)# service tcp-small-servers Release Modification 11.1 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. service telnet-zero-idle CF-527 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service telnet-zero-idle To set the TCP window to zero (0) when the Telnet connection is idle, use the service telnet-zero-idle command in global configuration mode. To disable this service, use the no form of this command. service telnet-zero-idle no service telnet-zero-idle Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines Normally, data sent to noncurrent Telnet connections is accepted and discarded. When the service telnet-zero-idle command is enabled, if a session is suspended (that is, some other connection is made active or the EXEC is sitting in command mode), the TCP window is set to zero. This action prevents the remote host from sending any more data until the connection is resumed. Use this command when it is important that all messages sent by the host be seen by the users and the users are likely to use multiple sessions. Do not use this command if your host will eventually time out and log out a TCP user whose window is zero. Examples The following example sets the TCP window to zero when the Telnet connection is idle: Router(config)# service telnet-zero-idle Related Commands Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description resume Switches to another open Telnet, rlogin, LAT, or PAD session. service timestamps CF-528 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service timestamps To configure the system to apply a time stamp to debugging messages or system logging messages, use the service timestamps command in global configuration mode. To disable this service, use the no form of this command. service timestamps [debug | log] [uptime | datetime [msec]] [localtime] [show-timezone] [year] no service timestamps [debug | log] Syntax Description debug (Optional) Indicates time-stamping for debugging messages. log (Optional) Indicates time-stamping for system logging messages. uptime (Optional) Specifies that the time stamp should consist of the time since the system was last rebooted. For example “4w6d” (time since last reboot is 4 weeks and 6 days). • This is the default time-stamp format for both debugging messages and logging messages. • The format for uptime varies depending on how much time has elapsed: – HHHH:MM:SS (HHHH hours: MM minutes: SS seconds) for the first 24 hours – DdHHh (D days HH hours) after the first day – WwDd (W weeks D days) after the first week datetime (Optional) Specifies that the time stamp should consist of the date and time. • The time-stamp format for datetime is MMM DD HH:MM:SS, where MMM is the month, DD is the date, HH is the hour (in 24-hour notation), MM is the minute, and SS is the second. • If the datetime keyword is specified, you can optionally add the msec localtime, show-timezone, or year keywords. • If the service timestamps datetime command is used without addtional keywords, time stamps will be shown using UTC, without the year, without milliseconds, and without a time zone name. msec (Optional) Includes milliseconds in the time stamp, in the format HH:DD:MM:SS.mmm, where .mmm is milliseconds localtime (Optional) Time stamp relative to the local time zone. year (Optional) Include the year in the date-time format. show-timezone (Optional) Include the time zone name in the time stamp. Note If the localtime keyword option is not used (or if the local time zone has not been configured using the clock timezone command), time will be displayed in Coordinated Universal Time (UTC). service timestamps CF-529 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Default Time stamps are applied to debug and logging messages. Command Modes Global configuration (config) Command History Usage Guidelines Time stamps can be added to either debugging messages (service timestamp debug) or logging messages (service timestamp log) independently. If the service timestamps command is specified with no arguments or keywords, the default is service timestamps debug uptime. The no service timestamps command by itself disables time stamps for both debug and log messages. The uptime form of the command adds time stamps (such as “2w3d”) that indicating the time since the system was rebooted. The datetime form of the command adds time stamps (such as “Sep 5 2002 07:28:20”) that indicate the date and time according to the system clock. Entering the service timestamps {debug | log} command a second time will overwrite any previously configured service timestamp {debug | log} commands and associated options. To set the local time zone, use the clock timezone zone hours-offset command in global configuration mode. The time stamp will be preceeded by an asterisk or period if the time is potentially inaccurate. Table 48 describes the symbols that proceed the time stamp. Release Modification 10.0 This command was introduced. 11.3(5) Service time stamps are enabled by default. 12.3(1) The year keyword was added. 12.3(2)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.3(2)T. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB. Table 48 Time-Stamping Symbols for syslog Messages Symbol Description Example (blank) Time is authoritative: the software clock is in sync or has just been set manually 15:29:03.158 UTC Tue Feb 25 2003: * Time is not authoritative: the software clock has not been set, or is not in sync with configured Network Time Protocol (NTP) servers. 15:29:03.158 UTC Tue Feb 25 2003: . Time is authoritative, but the NTP is not synchronized: the software clock was in sync, but has since lost contact with all configured NTP servers. .15:29:03.158 UTC Tue Feb 25 2003: service timestamps CF-530 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples In the following example, the router begins with time-stamping disabled. Then, the default time-stamping is enabled (uptime time stamps applied to debug output). Then, the default time-stamping for logging is enabled (uptime time stamps applied to logging output). Router# show running-config | include time no service timestamps debug uptime no service timestamps log uptime Router# config terminal Router(config)# service timestamps ! issue the show running-config command in config mode using do Router(config)# do show running-config | inc time ! shows that debug timestamping is enabled, log timestamping is disabled service timestamps debug uptime no service timestamps log uptime ! enable timestamps for logging messages Router(config)# service timestamps log Router(config)# do show run | inc time service timestamps debug uptime service timestamps log uptime Router(config)# service sequence-numbers Router(config)# end 000075: 5w0d: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console ! The following is a level 5 system logging message ! The leading number comes from the service sequence-numbers command. ! 4w6d indicates the timestamp of 4 weeks, 6 days 000075: 4w6d: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console In the following example, the user enables time-stamping on logging messages using the current time and date in Coordinated Universal Time/Greenwich Mean Time (UTC/GMT), and enables the year to be shown. Router(config)# ! The following line shows the timestamp with uptime (1 week 0 days) 1w0d: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console Router(config)# service timestamps log datetime show-timezone year Router(config)# end ! The following line shows the timestamp with datetime (11:13 PM March 22nd) .Mar 22 2004 23:13:25 UTC: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console The following example shows the change from UTC to local time: Router# configure terminal ! Logging output can be quite long; first changing line width to show full ! logging message Router(config)# line 0 Router(config-line)# width 180 Router(config-line)# logging synchronous Router(config-line)# end service timestamps CF-531 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ! Timestamping already enabled for logging messages; time shown in UTC. Oct 13 23:20:05 UTC: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console Router# show clock 23:20:53.919 UTC Wed Oct 13 2004 Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with the end command. ! Timezone set as Pacific Standard Time, with an 8 hour offset from UTC Router(config)# clock timezone PST -8 Router(config)# Oct 13 23:21:27 UTC: %SYS-6-CLOCKUPDATE: System clock has been updated from 23:21:27 UTC Wed Oct 13 2004 to 15:21:27 PST Wed Oct 13 2004, configured from console by console. Router(config)# ! Pacific Daylight Time (PDT) configured to start in April and end in October. ! Default offset is +1 hour. Router(config)# clock summer-time PDT recurring first Sunday April 2:00 last Sunday October 2:00 Router(config)# ! Time changed from 3:22 P.M. Pacific Standard Time (15:22 PST) ! to 4:22 P.M. Pacific Daylight (16:22 PDT) Oct 13 23:22:09 UTC: %SYS-6-CLOCKUPDATE: System clock has been updated from 15:22:09 PST Wed Oct 13 2004 to 16:22:09 PDT Wed Oct 13 2004, configured from console by console. ! Change the timestamp to show the local time and timezone. Router(config)# service timestamps log datetime localtime show-timezone Router(config)# end Oct 13 16:23:19 PDT: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console Router# show clock 16:23:58.747 PDT Wed Oct 13 2004 Router# config t Enter configuration commands, one per line. End with the end command. Router(config)# service sequence-numbers Router(config)# end Router# In the following example, the service timestamps log datetime command is used to change previously configured options for the date-time time stamp. Router(config)# service timestamps log datetime localtime show-timezone Router(config)# end ! The year is not displayed. Oct 13 15:44:46 PDT: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console Router# config t service timestamps CF-532 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Enter configuration commands, one per line. End with the end command. Router(config)# service timestamps log datetime show-timezone year Router(config)# end ! note: because the localtime option was not specified again, that option is ! removed from the output, and time is displayed in UTC (the default) Oct 13 2004 22:45:31 UTC: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console Related Commands Command Description clock set Manually sets the system clock. ntp Controls access to the system’s NTP services. service sequence-numbers Stamps system logging messages with a sequence number. service udp-small-servers CF-533 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service udp-small-servers To access minor User Datagram Protocol (UDP) services available from hosts on the network, use the service udp-small-servers command in global configuration mode. To disable these services, use the no form of this command. service udp-small-servers no service udp-small-servers Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Disabled Command Modes Global configuration Command History Usage Guidelines By default the UPD servers for Echo, Discard, and Chargen services are disabled. When the servers are disabled, access to Echo, Discard, and Chargen ports causes the Cisco IOS software to send an “ICMP port unreachable” message to the sender and discard the original incoming packet. Examples In the following example, the UDP server (UDP services) is enabled: Router(config)# service udp-small-servers Release Modification 11.2 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. service-module apa traffic-management CF-534 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service-module apa traffic-management To configure traffic management on the router, use the service-module apa traffic-management command in interface configuration mode. service-module apa traffic-management [ monitor | inline ] Syntax Description Command Default None Command Modes Interface configuration mode Command History Usage Guidelines To perform traffic management, you enable or disable the flow of packets by configuring the service module interface and the router interface. • Configure the router interface with the service-module apa traffic-management [monitor | inline] command. Two traffic management options are available: – Monitor—will copy the packet and designate the copy as the one forwarded to the Application Performance Assurance module (NME-APA). – Inline—will send the packet to the NME-APA, rather than sending a copy of the packet. After the NME-APA has processes the packet, it sends it back to the router. Note Enable only one traffic management option on the router, but not both concurrently. • Configure the service module interface with the Application Performance Assurance (APA) graphical user interface (GUI). See the Cisco Application Performance Assurance User Guide on Cisco.com for details. monitor Enables promiscuous monitoring. inline Enables inline monitoring. Release Modification 12.4(20)YA This command was introduced for the NME-APA on Cisco 2811, 2821, 2851, and Cisco 3800 Series Integrated Services Routers. service-module apa traffic-management CF-535 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example configures an interface on a Cisco 2851 Integrated Services Router for inline traffic management. Router> enable Router# configure terminal Router(config)# interface gigabitethernet 0/1 Router(config-if)# ip address 10.10.10.43 255.255.255.0 Router(config-if)# service-module apa traffic-management inline Router(config-if)# exit end Related Commands Command Description interface gigabitethernet Defines the interface on the router ip address Defines the IP address and subnet mask on the interface service-module wlan-ap bootimage CF-536 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service-module wlan-ap bootimage To configure the boot image on the service module, use the service-module wlan-ap bootimage command in privileged EXEC mode. service-module wlan-ap interface number bootimage [autonomous|unified] Syntax Description Command Default Autonomous software image Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines When running the advanced IP services feature set on either Cisco 880 Series routers or Cisco 890 Series routers, use the service-module wlan-ap 0 bootimage unified command to enable the Cisco unified software upgrade image on the embedded wireless access point. After enabling the unified image, use the service-module wlan-ap 0 reload command to perform a graceful shutdown and reboot of the access point. Note The service-module wlan-ap 0 bootimage command does not support recovery images on the embedded access point. Use the service-module wlan-ap 0 reload command to shutdown and reboot the access point. Cisco 880 Series and Cisco 890 Series routers with embedded access point running the unified software image require DHCP to obtain an IP address for the access point. An IP address is needed to communicate with the Wireless LAN Controller (WLC) and to download its image upon boot up. The host router can provide DHCP server functionality through the DHCP pool to reach the WLC, and setup option 43 for the controller IP address in the DHCP pool configuration. Use the following guideline to setup a DHCP pool on the host router. ip dhcp pool embedded-ap-pool network 60.0.0.0 255.255.255.0 default router 60.0.0.1 option 43 hex f104.0a0a.0a0f / Single WLC IP address (10.10.10.15) in HEX format / int vlan 1 / Default Vlan / ip address 60.0.0.1 255.255.255.0 int Wlan-GigabitEthernet0 / internal switch-port to AP / switchport access vlan 1 interface number The interface number for the wireless device. Always use 0. autonomous Autonomous software image. unified Upgrade image with Lightweight Access Point Protocol (LWAPP). Release Modification 12.4(20) T This command was introduced for wireless-enabled Cisco 880 Series and Cisco 890 Series Integrated Services Routers. service-module wlan-ap bootimage CF-537 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following example upgrades the embedded access point image from autonomous to unified. Router#configure terminal Router(config)#service-module wlan-ap 0 bootimage unified Jan 18 05:31:58.172: %WLAN_AP_SM-6-UNIFIED_IMAGE: Embedded AP will change boot image to mini-IOS also called LWAPP recovery Please check router config to ensure connectivity between WLC and AP. Use service-module wlan-ap 0 reload to bootup mini-IOS image on AP Router(config)#end Router# Jan 18 05:32:04.136: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console Router#service-module wlan-ap 0 reload Reload will save AP config.... Do you want to proceed with reload?[confirm] Trying to reload Service Module wlan-ap0. Router# Service Module saved config, start reset. Received reload request from router Saving configuration... Building configuration... Related Commands Command Description interface wlan-ap Enters wireless interface configuration mode to configure an interface. service-module wlan-ap reload Performs a graceful shutdown and reboot of the service module. service-module wlan-ap reset Resets the service module hardware. service-module wlan-ap reload CF-538 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service-module wlan-ap reload To perform a graceful shutdown and reboot of the service module use the service-module wlan-ap reload command in privileged EXEC mode. service-module wlan-ap interface number reload Syntax Description Command Default None Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Autonomous Mode At the confirmation prompt, press Enter to confirm the action, or press n to cancel. Note When running in autonomous mode, the reload command saves the configuration before rebooting. If the attempt is unsuccessful, the following message displays: Failed to save service module configuration. Unified Mode The service module reload command is usually handled by the Wireless LAN Controller (WLC). Note When running in Unified mode, the reload command will produce the following message: The embedded wireless device is in Unified mode. Reload/reset is normally handled by WLC controller. Still want to proceed? [yes] interface number The interface number for the wireless device. Always use 0. Release Modification 12.4(20)T This command was introduced for wireless-enabled Cisco 860, 880, and 890 Integrated Services Routers. service-module wlan-ap reload CF-539 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples The following examples show a graceful shut down and reboot of the service module: Autonomous Mode Router# service-module wlan-ap0 reload Do you want to proceed with reload?[confirm] Router# reload Do you want to reload the internal AP ? [yes/no]: Do you want to save the configuration of the AP ? [yes/no]: System configuration has been modified. Save [yes/no]: Proceed with reload? [confirm] Unified Mode Router# service-module wlan-ap0 reload The embedded AP is in Unified mode. Reload/reset is normally handled by WLC controller. Still want to proceed? [yes] Router# reload The embedded AP is in Unified mode. Reload/reset is normally handled by WLC controller. Do you want to reload the internal AP [yes/no]: System configuration has been modified. Save [yes/no]: Proceed with reload [Confirm] Related Commands Command Description interface wlan-ap Enters wireless interface configuration mode to configure an interface. service-module wlan-ap reset Resets the service module hardware. service-module wlan-ap reset CF-540 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service-module wlan-ap reset To reset the service module hardware, software, and configuration, use the service-module wlan-ap reset command in privileged EXEC mode. service-module wlan-ap interface number reset [bootloader | default-config] Syntax Description Command Default None Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines At the confirmation prompt, press Enter to confirm the action, or press n to cancel. Caution Because you may lose data, use the service-module wlan-ap reset command only to recover from a shutdown or failed state. Examples The following example resets a wireless device on a router that is operating in either autonomous mode or LWAPP mode: Autonomous Mode Router# service-module wlan-ap0 reset Use reset only to recover from shutdown or failed state. LWAPP Mode Router# service-module wlan-ap0 reset The embedded device is in LWAPP mode. Reload/reset is normally handled by WLC controller. Still want to proceed? [yes] interface number The interface number for the wireless device. Always use 0. bootloader Resets the wireless device to the bootloader for manual image recovery. default-config Resets the wireless device to the factory default configuration. Release Modification 12.4(20)T This command was introduced for wireless-enabled Cisco 860, 880, and 890 Integrated Services Routers. service-module wlan-ap reset CF-541 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Resetting the Factory Default Configuration on the Wireless Device The following example resets the wireless device to the default configuration. Router#service-module wlan-ap 0 reset default-config Router# Recovering the Image on the Wireless Device The following example resets the wireless device down to the bootloader level for manual image recovery. Router#service-module wlan-ap0 reset bootloader Router# Related Commands Command Description interface wlan-ap Enters wireless interface configuration mode to configure an interface. service-module wlan-ap reload Performs a graceful shutdown and reboot of the service module. service-module wlan-ap session CF-542 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service-module wlan-ap session To begin a configuration session with a service module through a console connection use the service-module wlan-ap session command in privileged EXEC mode. service-module wlan-ap interface number session [clear | disconnect] Syntax Description Command Default None Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Only one session is allowed at a time into the wireless device from a router console-port connection. After starting a session, perform configuration tasks on the wireless device. You first access the router in a user-level shell. To access the privileged EXEC command shell, where most commands are available, use the enable command. When you finish configuring the device, and would like to exit the console session, type Ctrl-Shift 6x to return to the router’s console. Type service-module wlan-ap session clear or disconnect to close the session with the device. At the confirmation prompt, press Enter twice to confirm the action or n to cancel. Note If you do not clear or disconnect the session on the service module, it will remain open in the background after you return to the router’s console prompt. When the session is open in the background, pressing Enter will toggle you back to the wireless device prompt. Examples The following example shows a session being opened on a service-module in an ISR: Router# service-module wlan-ap 0 session Trying 1.2.3.4, 2002 ... Open AP# The following example clears the session on the service-module in the ISR: Router#service-module wlan-ap 0 session clear [confirm] [OK] interface number The interface number for the wireless device. Always use 0. clear (Optional) Clears the wireless device configuration session. Release Modification 12.4(20)T This command was introduced for wireless-enabled Cisco 860, 880, and 890 Integrated Services Routers. service-module wlan-ap session CF-543 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description enable Enters privileged EXEC mode. interface wlan-ap Enters wireless interface configuration mode to configure an interface. service-module wlan-ap statistics CF-544 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service-module wlan-ap statistics To display reset and reload information for a service module and its operating system software, use the service-module wlan-ap statistics command in privileged EXEC mode. service-module wlan-ap interface number statistics Syntax Description Command Default none Command Modes Privileged EXEC Command History Examples The following example displays information for wireless-enabled Cisco ISRs: Router#service-module wlan-ap 0 statistics Module Reset Statistics: CLI reset count = 0 CLI reload count = 1 Registration request timeout reset count = 0 Error recovery timeout reset count = 0 Module registration count = 10 The last IOS initiated event was a cli reload at 04:27:32.041 UTC Fri Mar 8 2007 Related Commands interface number The interface number for the wireless device. Always use 0. Release Modification 12.4(20)T This command was introduced for wireless-enabled Cisco 860, 880, and 890 Integrated Services Routers. Command Description interface wlan-ap Enters wireless interface configuration mode and configures a wireless device. service-module wlan-ap reset Resets the wireless device. service-module wlan-ap reload Performs a graceful shutdown and reboot on the wireless device. service-module wlan-ap status CF-545 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 service-module wlan-ap status To display configuration information related to hardware and software on the service module, use the service-module wlan-ap status command in privileged EXEC mode. service-module wlan-ap interface number status Syntax Description Command Default None Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Use the service-module wlan-ap status command to • Display the wireless device’s software release version • Check the wireless device’s status (steady or down) • Display hardware information for the wireless device, including image, memory, interface, and system uptime Examples The following example displays information for the wireless device on a Cisco Integrated Services Router: Router#service-module wlan-ap 0 status Service Module is Cisco wlan-ap0 Service Module supports session via TTY line 2 Service Module is in Steady state Service Module reset on error is disabled Getting status from the Service Module, please wait.. Image path = flash:c8xx_19xx_ap-k9w7-mx.acregr/c8xx_19xx_ap-k9w7-mx.acre gr System uptime = 0 days, 4 hours, 28 minutes, 5 seconds Router#d was introduced for embedded wireless LAN access points on Cisco 860 and 880 Series Integrated Services Routers. interface number The interface number for the wireless device. Aways use 0. Release Modification 12.4(20)T This command was introduced for wireless-enabled Cisco 860, 880, and 890 Integrated Services Routers. session slot CF-546 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands session slot To open a session with a module (for example, the Multilayer Switch Module (MSM), Network Analysis Module (NAM), or Asynchronous Transfer Mode (ATM)), use the session slot command in EXEC mode. session slot mod processor processor-id Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines To end the session, enter the quit command. This command allows you to use the module-specific CLI. Examples This example shows how to open a session with an MSM (module 4): Router# session slot 4 processor 2 Router# Command Description interface wlan-ap Enters wireless service module's console interface. mod Slot number. processor processor-id Specifies the processor ID. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. set memory debug incremental starting-time CF-547 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 set memory debug incremental starting-time To set the current time as the starting time for incremental analysis, use the set memory debug incremental starting-time command in privileged EXEC mode. set memory debug incremental starting-time [none] Syntax Description Defaults No default behavior or values. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines For incremental analysis, a starting point can be defined by using the set memory debug incremental starting-time command. When a starting time is set, only memory allocated after that starting time will be considered for reporting as leaks. Examples The following example shows the command used to set the starting time for incremental analysis to the time when the command was issued: Router# set memory debug incremental starting-time Related Commands none (Optional) Resets the defined start time for incremental analysis. Release Modification 12.3(8)T1 This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description show memory debug incremental allocation Displays all memory blocks that were allocated after the issue of the set memory debug incremental starting-time command. show memory debug incremental leaks Displays only memory that was leaked after the issue of the set memory debug incremental starting-time command. show memory debug incremental leaks lowmem Forces incremental memory leak detection to work in low memory mode. Displays only memory that was leaked after the issue of the set memory debug incremental starting-time command. show memory debug incremental status Displays if the starting point of incremental analysis has been defined and the time elapsed since then. show memory debug leaks Displays detected memory leaks. setup CF-548 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 setup To enter Setup mode, use the setup command in privileged EXEC mode. setup Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Setup mode gives you the option of configuring your system without using the Cisco IOS Command Line Interface (CLI). For some tasks, you may find it easier to use Setup than to enter Cisco IOS commands individually. For example, you might want to use Setup to add a protocol suite, to make major addressing scheme changes, or to configure a newly installed interface. Although you can use the CLI to make these changes, Setup provides you with a high-level view of the configuration and guides you through the configuration process. If you are not familiar with Cisco products and the CLI, Setup is a particularly valuable tool because it prompts you for the specific information required to configure your system. Note If you use the Setup mode to modify a configuration because you have added or modified the hardware, be sure to verify the physical connections using the show version EXEC command. Also, verify the logical port assignments using the show running-config EXEC command to ensure that you configure the correct port. Refer to the hardware documentation for your platform for more information on physical and logical port assignments. Before using the Setup mode, you should have the following information so that you can configure the system properly: • Which interfaces you want to configure • Which routing protocols you wish to enable • Whether the router is to perform bridging • Network addresses for the protocols being configured • Password strategy for your environment When you enter the setup EXEC command after first-time startup, an interactive dialog called the System Configuration Dialog appears on the system console screen. The System Configuration Dialog guides you through the configuration process. It prompts you first for global parameters and then for interface parameters. The values shown in brackets next to each prompt reflect either the default settings or the last configured setting. Release Modification 11.1 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. setup CF-549 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The prompts and the order in which they appear on the screen vary depending on the platform and the interfaces installed in the device. You must progress through the System Configuration Dialog until you come to the item that you intend to change. To accept default settings for items that you do not want to change, press the Return or Enter key. The default choice is indicated by square brackets (for example, [yes]) before the prompt colon (:). To exit Setup mode and return to privileged EXEC mode without making changes and without progressing through the entire System Configuration Dialog, press Ctrl-C. The facility also provides help text for each prompt. To access help text, press the question mark (?) key at a prompt. When you complete your changes, the system will automatically display the configuration file that was created during the Setup session. It also asks you if you want to use this configuration. If you answer Yes, the configuration is saved to NVRAM as the startup configuration file. If you answer No, the configuration is not saved and the process begins again. There is no default for this prompt; you must answer either Yes or No. Examples The following example displays the setup command facility to configure serial interface 0 and to add ARAP and IP/IPX PPP support on the asynchronous interfaces: Router# setup --- System Configuration Dialog --- At any point you may enter a question mark '?' for help. Use ctrl-c to abort configuration dialog at any prompt. Default settings are in square brackets '[]'. Continue with configuration dialog? [yes]: First, would you like to see the current interface summary? [yes]: Interface IP-Address OK? Method Status Protocol Ethernet0 172.16.72.2 YES manual up up Serial0 unassigned YES not set administratively down down Serial1 172.16.72.2 YES not set up up Configuring global parameters: Enter host name [Router]: The enable secret is a one-way cryptographic secret used instead of the enable password when it exists. Enter enable secret []: The enable password is used when there is no enable secret and when using older software and some boot images. Enter enable password [ww]: Enter virtual terminal password [ww]: Configure SNMP Network Management? [yes]: Community string [public]: Configure DECnet? [no]: Configure AppleTalk? [yes]: Multizone networks? [no]: yes Configure IPX? [yes]: Configure IP? [yes]: setup CF-550 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Configure IGRP routing? [yes]: Your IGRP autonomous system number [15]: Configure Async lines? [yes]: Async line speed [9600]: 57600 Configure for HW flow control? [yes]: Configure for modems? [yes/no]: yes Configure for default chat script? [yes]: no Configure for Dial-in IP SLIP/PPP access? [no]: yes Configure for Dynamic IP addresses? [yes]: no Configure Default IP addresses? [no]: yes Configure for TCP Header Compression? [yes]: no Configure for routing updates on async links? [no]: Configure for Async IPX? [yes]: Configure for Appletalk Remote Access? [yes]: AppleTalk Network for ARAP clients [1]: 20 Zone name for ARAP clients [ARA Dialins]: Configuring interface parameters: Configuring interface Ethernet0: Is this interface in use? [yes]: Configure IP on this interface? [yes]: IP address for this interface [172.16.72.2]: Number of bits in subnet field [8]: Class B network is 172.16.0.0, 8 subnet bits; mask is /24 Configure AppleTalk on this interface? [yes]: Extended AppleTalk network? [yes]: AppleTalk starting cable range [1]: AppleTalk ending cable range [1]: AppleTalk zone name [Sales]: AppleTalk additional zone name: Configure IPX on this interface? [yes]: IPX network number [1]: Configuring interface Serial0: Is this interface in use? [no]: yes Configure IP on this interface? [no]: yes Configure IP unnumbered on this interface? [no]: yes Assign to which interface [Ethernet0]: Configure AppleTalk on this interface? [no]: yes Extended AppleTalk network? [yes]: AppleTalk starting cable range [2]: 3 AppleTalk ending cable range [3]: 3 AppleTalk zone name [myzone]: ZZ Serial AppleTalk additional zone name: Configure IPX on this interface? [no]: yes IPX network number [2]: 3 Configuring interface Serial1: Is this interface in use? [yes]: Configure IP on this interface? [yes]: Configure IP unnumbered on this interface? [yes]: Assign to which interface [Ethernet0]: Configure AppleTalk on this interface? [yes]: Extended AppleTalk network? [yes]: AppleTalk starting cable range [2]: AppleTalk ending cable range [2]: AppleTalk zone name [ZZ Serial]: AppleTalk additional zone name: Configure IPX on this interface? [yes]: IPX network number [2]: Configuring interface Async1: IPX network number [4]: Default client IP address for this interface [none]: 172.16.72.4 setup CF-551 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Configuring interface Async2: IPX network number [5]: Default client IP address for this interface [172.16.72.5]: Configuring interface Async3: IPX network number [6]: Default client IP address for this interface [172.16.72.6]: Configuring interface Async4: IPX network number [7]: Default client IP address for this interface [172.16.72.7]: Configuring interface Async5: IPX network number [8]: Default client IP address for this interface [172.16.72.8]: Configuring interface Async6: IPX network number [9]: Default client IP address for this interface [172.16.72.9]: Configuring interface Async7: IPX network number [A]: Default client IP address for this interface [172.16.72.10]: Configuring interface Async8: IPX network number [B]: Default client IP address for this interface [172.16.72.11]: Configuring interface Async9: IPX network number [C]: Default client IP address for this interface [172.16.72.12]: Configuring interface Async10: IPX network number [D]: Default client IP address for this interface [172.16.72.13]: Configuring interface Async11: IPX network number [E]: Default client IP address for this interface [172.16.72.14]: Configuring interface Async12: IPX network number [F]: Default client IP address for this interface [172.16.72.15]: Configuring interface Async13: IPX network number [10]: Default client IP address for this interface [172.16.72.16]: Configuring interface Async14: IPX network number [11]: Default client IP address for this interface [172.16.72.17]: Configuring interface Async15: IPX network number [12]: Default client IP address for this interface [172.16.72.18]: Configuring interface Async16: IPX network number [13]: Default client IP address for this interface [172.16.72.19]: The following configuration command script was created: hostname Router enable secret 5 $1$krIg$emfYm/1OwHVspDuS8Gy0K1 enable password ww line vty 0 4 password ww snmp-server community public ! no decnet routing appletalk routing ipx routing ip routing ! line 1 16 speed 57600 flowcontrol hardware modem inout setup CF-552 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ! arap network 20 ARA Dialins line 1 16 arap enable autoselect ! ! Turn off IPX to prevent network conflicts. interface Ethernet0 no ipx network interface Serial0 no ipx network interface Serial1 no ipx network ! interface Ethernet0 ip address 172.16.72.2 255.255.255.0 appletalk cable-range 1-1 1.204 appletalk zone Sales ipx network 1 no mop enabled ! interface Serial0 no shutdown no ip address ip unnumbered Ethernet0 appletalk cable-range 3-3 appletalk zone ZZ Serial ipx network 3 no mop enabled ! interface Serial1 no ip address ip unnumbered Ethernet0 appletalk cable-range 2-2 2.2 appletalk zone ZZ Serial ipx network 2 no mop enabled ! Interface Async1 ipx network 4 ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.4 async mode interactive ! Interface Async2 ipx network 5 ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.5 async mode interactive ! Interface Async3 ipx network 6 ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.6 async mode interactive ! Interface Async4 ipx network 7 ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.7 async mode interactive async dynamic address ! Interface Async5 setup CF-553 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ipx network 8 ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.8 async mode interactive ! Interface Async6 ipx network 9 ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.9 async mode interactive ! Interface Async7 ipx network A ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.10 async mode interactive ! Interface Async8 ipx network B ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.11 async mode interactive ! Interface Async9 ipx network C ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.12 async mode interactive ! Interface Async10 ipx network D ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.13 async mode interactive ! Interface Async11 ipx network E ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.14 async mode interactive ! Interface Async12 ipx network F ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.15 async mode interactive ! Interface Async13 ipx network 10 ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.16 async mode interactive ! Interface Async14 ipx network 11 ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.17 async mode interactive ! Interface Async15 ipx network 12 ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.18 async mode interactive setup CF-554 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ! Interface Async16 ipx network 13 ip unnumbered Ethernet0 peer default ip address 172.16.72.19 async mode interactive ! router igrp 15 network 172.16.0.0 ! end Use this configuration? [yes/no]: yes Building configuration... Use the enabled mode 'configure' command to modify this configuration. Router# Related Commands Command Description erase nvram: Erases a file system. show running-config Displays the running configuration file. Command alias for the more system:running-config command. show startup-config Displays the startup configuration file. Command alias for the more system:startup-config command. show version Displays the configuration of the system hardware, the software version, the names and sources of configuration files, and the boot images. show CF-555 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show To verify the Multiple Spanning Tree (MST) configuration, use the show command. in MST configuration submode. show [current | pending] Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes MST configuration submode Command History Usage Guidelines The display output from the show pending command is the edited configuration that will replace the current configuration if you enter the exit command to exit MST configuration mode. Entering the show command with no arguments displays the pending configurations. Examples This example shows how to display the edited configuration: Router(config-mst)# show pending Pending MST configuration Name [zorglub] Version 31415 Instance Vlans Mapped -------- --------------------------------------------------------------------- 0 4001-4096 2 1010, 1020, 1030, 1040, 1050, 1060, 1070, 1080, 1090, 1100, 1110 1120 3 1-1009, 1011-1019, 1021-1029, 1031-1039, 1041-1049, 1051-1059 1061-1069, 1071-1079, 1081-1089, 1091-1099, 1101-1109, 1111-1119 1121-4000 ------------------------------------------------------------------------------ Router(config-mst)# This example shows how to display the current configuration: Router(config-mst)# show current current (Optional) Displays the current configuration that is used to run MST. pending (Optional) Displays the edited configuration that will replace the current configuration. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show CF-556 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Current MST configuration Name [] Revision 0 Instance Vlans mapped -------- --------------------------------------------------------------------- 0 1-4094 ------------------------------------------------------------------------------- Related Commands Command Description instance Maps a VLAN or a set of VLANs to an MST instance. name (MST configuration submode) Sets the name of an MST region. revision Sets the revision number for the MST configuration. show spanning-tree mst Displays the information about the MST protocol. spanning-tree mst configuration Enters MST-configuration submode. show append CF-557 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show append To redirect and add the output of any show command to an existing file, use the show command | append command in privileged EXEC mode. show command | append url Syntax Description Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines To display all URL prefixes that are supported for this command, use the show command | append ? command. This command adds the show command output to the end of the specified file. Examples In the following example, output from the show tech-support command is redirected to an existing file on Disk 1 with the file-name of “showoutput.txt.” This output is added at the end of any existing data in the file. Router# show tech-support | append disk1:showoutput.txt Related Commands command Any Cisco IOS show command. | append url The addition of this syntax redirects the command output to the file location specified in the Universal Resource Locator (URL). The pipe (|) is required. The Cisco IOS File System (IFS) uses URLs to specify the location of a file system, directory, and file. Typical URL elements include: prefix:[directory/]filename Prefixes can be local file locations, such as flash: or disk0:. Alternatively, you can specify network locations using the following syntax: ftp:[[//[username[:password]@]location]/directory]/filename tftp:[[//location]/directory]/filename The rcp: prefix is not supported. Release Modification 12.0(21)S This command was introduced. 12.2(13)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(13)T. Command Description show redirect Redirects the output of any show command to a specified file. show tee Copies the show command output to a file while displaying it on the terminal. show begin CF-558 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show begin To begin the output of any show command from a specified string, use the show command | begin command in EXEC mode. show command | begin regular-expression Syntax Description Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines The regular-expression argument is case sensitive and allows for complex matching requirements. Use parenthesis to indicate a literal use of spaces. For example, | begin u indicates that the show output should begin with any line that contains a u; | begin ( u) indicates that the show output should begin with any line that contains a space and a u together (line has a word that begins with a lowercase u). To search the remaining output of the show command, use the following command at the --More-- prompt: /regular-expression You can specify a filtered search at any --More-- prompt. To filter the remaining output of the show command, use one of the following commands at the --More-- prompt: -regular-expression +regular-expression When output volume is large, the search can produce long lists of output. To interrupt the output, press Ctrl-^ (Ctrl-Shift-6) or Ctrl-z. command Any supported show command. | A vertical bar (the “pipe” symbol) indicates that an output processing specification follows. regular-expression Any regular expression found in show command output. The show output will begin from the first instance of this string (output prior to this string will not be printed to the screen). The string is case-sensitive. Use parenthesis to indicate a literal use of spaces. / Specifies a search at a --More-- prompt that begins unfiltered output with the first line that contains the regular expression. - Specifies a filter at a --More-- prompt that only displays output lines that do not contain the regular expression. + Specifies a filter at a --More-- prompt that only displays output lines that contain the regular expression. Release Modification 8.3 The show command was introduced. 12.0(1)T This extension of the show command was introduced.. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show begin CF-559 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Note Once you specify a filter for a show command, you cannot specify another filter at the next --More-- prompt. The first specified filter remains until the more command output finishes or until you interrupt the output. The use of the keyword begin does not constitute a filter. Because prior output is not saved, you cannot search or filter backward through prior output. Note A few show commands that have long output requirements do not require user input at the --More-- prompt to jump to the next table of output; these types of output require you to enter the same number of Ctrl-^ or Ctrl-Z combinations as there are --More-- prompts to completely abort output. Examples The following is partial sample output of the show interface | begin command that begins unfiltered output with the first line that contains the regular expression “Ethernet.” At the --More-- prompt, the user specifies a filter to show only the lines in the remaining output that contain the regular expression “Serial.” Router# show interface | begin Ethernet Ethernet0 is up, line protocol is up Hardware is Lance, address is 0060.837c.6399 (bia 0060.837c.6399) Description: ip address is 172.1.2.14 255.255.255.0 Internet address is 172.1.2.14/24 . . . 0 lost carrier, 0 no carrier 0 output buffer failures, 0 output buffers swapped out --More-- +Serial filtering... Serial1 is up, line protocol is up Serial2 is up, line protocol is up Serial3 is up, line protocol is down Serial4 is down, line protocol is down Serial5 is up, line protocol is up Serial6 is up, line protocol is up Serial7 is up, line protocol is up Related Commands Command Description more begin Begins unfiltered output of the more command with the first line that contains the regular expression you specify. more exclude Filters more command output so that it excludes lines that contain a particular regular expression. more include Filters more command output so that it displays only lines that contain a particular regular expression. show exclude Filters show command output so that it excludes lines that contain a particular regular expression. show include Filters show command output so that it displays only lines that contain a particular regular expression. show exclude CF-560 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show exclude To filter show command output so that it excludes lines that contain a particular regular expression, use the show command | exclude command in EXEC mode. show command | exclude regular-expression Syntax Description Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines The regular-expression argument is case sensitive and allows for complex matching requirements. You can specify a new search at every --More-- prompt. To search the remaining output of the show command, use the following syntax at the --More-- prompt: /regular-expression When output volume is large, the search can produce long lists of output. To interrupt the output, press Ctrl-^ (Ctrl-Shift-6) or Ctrl-Z. Because prior output is not saved, you cannot search or filter backward through prior output. Note A few show commands that have long output requirements do not require user input at the --More-- prompt to jump to the next table of output; these types of output require you to enter the same number of Ctrl-^ or Ctrl-Z combinations as there are --More-- prompts to completely abort output. Examples The following is partial sample output of the show | exclude command used with the show buffers command. It excludes lines that contain the regular expression “0 misses.” At the --More-- prompt, the user searches for the regular expression “Serial0,” which continues the filtered output with the first line that contains “Serial0.” Router# show buffers | exclude 0 misses Buffer elements: 398 in free list (500 max allowed) Public buffer pools: command Any supported show command. | A vertical bar (the “pipe” symbol) indicates that an output processing specification follows. regular-expression Any regular expression found in show command output. / Specifies a search at a --More-- prompt that begins unfiltered output with the first line that contains the regular expression. Release Modification 12.0(1)T This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show exclude CF-561 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Small buffers, 104 bytes (total 50, permanent 50): 50 in free list (20 min, 150 max allowed) 551 hits, 3 misses, 0 trims, 0 created Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50): 49 in free list (5 min, 150 max allowed) Very Big buffers, 4520 bytes (total 10, permanent 10): . . . Huge buffers, 18024 bytes (total 0 permanent 0): 0 in free list (0 min, 4 max allowed) --More-- /Serial0 filtering... Serial0 buffers, 1543 bytes (total 64, permanent 64): 16 in free list (0 min, 64 max allowed) 48 hits, 0 fallbacks Related Commands Command Description more begin Begins unfiltered output of the more command with the first line that contains the regular expression you specify. more exclude Filters more command output so that it excludes lines that contain a particular regular expression. more include Filters more command output so that it displays only lines that contain a particular regular expression. show begin Searches the output of any show command and displays the output from the first instance of a specified string. show include Filters show command output so that it displays only lines that contain a particular regular expression. show include CF-562 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show include To filter show command output so that it only displays lines that contain a particular regular expression, use the show command | include command in EXEC mode. show command | include regular-expression Syntax Description Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines The regular-expression argument is case sensitive and allows for complex matching requirements. You can specify a new search at every --More-- prompt. To search the remaining output of the show command, use the following syntax at the --More-- prompt: /regular-expression When output volume is large, the search can produce long lists of output. To interrupt the output, press Ctrl-^ (Ctrl-Shift-6) or Ctrl-Z. Because prior output is not saved, you cannot search or filter backward through prior output. Note A few show commands that have long output requirements do not require user input at the --More-- prompt to jump to the next table of output; these types of output require you to enter the same number of Ctrl-^ or Ctrl-Z combinations as there are --More-- prompts to completely abort output. Examples The following is partial sample output of the show interface | include command. It displays only lines that contain the regular expression “( is ).” The parentheses force the inclusion of the spaces before and after “is.” Use of the parenthesis ensures that only lines containing “is” with a space both before and after it will be included in the output. Lines with words like “disconnect” will be excluded because there are not spaces around the instance of the string “is”. Router# show interface | include ( is ) command Any supported show command. | A vertical bar (the “pipe” symbol) indicates that an output processing specification follows. regular-expression Any regular expression found in show command output. Use parenthesis to include spaces in the expression. / Specifies a search at a --More-- prompt that begins unfiltered output with the first line that contains the regular expression. Release Modification 12.0(1)T This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show include CF-563 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ATM0 is administratively down, line protocol is down Hardware is ATMizer BX-50 Dialer1 is up (spoofing), line protocol is up (spoofing) Hardware is Unknown DTR is pulsed for 1 seconds on reset Ethernet0 is up, line protocol is up Hardware is Lance, address is 0060.837c.6399 (bia 0060.837c.6399) Internet address is 172.21.53.199/24 Ethernet1 is up, line protocol is up Hardware is Lance, address is 0060.837c.639c (bia 0060.837c.639c) Internet address is 5.5.5.99/24 Serial0:0 is down, line protocol is down Hardware is DSX1 . . . --More-- At the --More-- prompt, the user searches for the regular expression “Serial0:13”, which continues filtered output with the first line that contains “Serial0:13.” /Serial0:13 filtering... Serial0:13 is down, line protocol is down Hardware is DSX1 Internet address is 11.0.0.2/8 0 output errors, 0 collisions, 2 interface resets Timeslot(s) Used:14, Transmitter delay is 0 flags Related Commands Command Description more begin Begins unfiltered output of the more command with the first line that contains the regular expression you specify. more exclude Filters more command output so that it excludes lines that contain a particular regular expression. more include Filters more command output so that it displays only lines that contain a particular regular expression. show begin Searches the output of any show command and displays the output from the first instance of a specified string. show exclude Filters show command output so that it excludes lines that contain a particular regular expression. show redirect CF-564 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show redirect To redirect the output of any show command to a file, use the show command | redirect command in privileged EXEC mode. show command | redirect url Syntax Description Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines To display all URL prefixes that are supported for this command, use the show command | redirect ? command. This command creates a new file at the specified location, or overwrites an existing file. Examples In the following example, output from the show tech-support command is write to the file “showtech.txt” on the host at 172.16.101.101 in the directory “//tftpboot/docs/” using FTP: Router# show tech | redirect ftp://USER:MYPASSWORD@172.16.101.101//tftpboot/docs/showtech.txt Related Commands command Any Cisco IOS show command. | redirect url The addition of this syntax redirects the command output to the file location specified in the Universal Resource Locator (URL). The pipe (|) is required. The Cisco IOS File System (IFS) uses URLs to specify the location of a file system, directory, and file. Typical URL elements include: prefix:[directory/]filename Prefixes can be local file locations, such as flash: or disk0:. Alternatively, you can specify network locations using the following syntax: ftp:[[//[username[:password]@]location]/directory]/filename tftp:[[//location]/directory]/filename The rcp: prefix is not supported. Release Modification 12.0(21)S This command was introduced. 12.2(13)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(13)T. Command Description show append Redirects and appends show command output to the end of an existing file. show tee Copies the show command output to a file while displaying it on the terminal. show section CF-565 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show section To filter the output of a show command to match a given expression as well as any lines associated with that expression, use the show command section command in privileged EXEC mode. show command | section [include | exclude] regular-expression Syntax Description Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines In many cases, it is useful to filter the output of a show command to match a specific expression. Filtering provides some control over the type and amount of information displayed by the system. The show section command provides enhanced filtering capabilities by matching lines in the show command output containing specific expressions as well as matching any entries associated with those expressions. Filtering is especially useful, for example, when displaying large configuration files using the show running-configuration command or the show interfaces command. If the include or exclude keyword is not specified, include is the default. If there are no associated entries for an expression, then only the line matching the expression is displayed. Examples The following examples compare the filtering characteristics of the show running-config | include command with the show running-config | section command. The first example gathers just the lines from the configuration file with “interface” in them. Router# show running-config | include interface interface Ethernet0/0 interface Ethernet1/0 interface Serial2/0 interface Serial3/0 The next example uses the show command section command to gather the lines in the configuration file with “interface” in them as well as any lines associated with those entries. In this example, interface configuration information is captured. command Any Cisco IOS show command. include (Optional) Includes only the lines that contain a particular regular expression. This is the default keyword when none is specified. exclude (Optional) Excludes any lines that contain a particular regular expression. regular-expression Any regular expression or plain text string found in show command output. The syntax of the regular expression conforms to that of Bell V8 regexp(3). Release Modification 12.3(2)T This command was introduced. 12.2(33)SRE This command was integrated into Cisco IOS release 12.(33)SRE. show section CF-566 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Router# show running-config | section include interface interface Ethernet0/0 shutdown no cdp enable interface Ethernet1/0 shutdown no cdp enable interface Serial2/0 shutdown no cdp enable interface Serial3/0 shutdown no cdp enable Related Commands Command Description show append Redirects the output of any show command and adds it to the end of an existing file. show exclude Filters show command output so that it excludes lines that contain a particular regular expression. show include Filters show command output so that it displays only lines that contain a particular regular expression. show redirect Redirects the output of any show command to a specified file. show tee CF-567 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show tee To copy the output of any show command to a file while displaying it on the terminal, use the show command | tee command in privileged EXEC mode. show command | tee [/append] url Syntax Description Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines To display all URL prefixes that are supported for this command, use the show command | tee ? command. The tee keyword was chosen to reflect that output is redirected to two locations; the terminal and a file (as a tee plumbing junction redirects water to two different pipes). Examples In the following example, output from the show tech-support command is displayed on-screen while it is written to the file “showoutput.txt” at the host 172.16.101.101 using TFTP: Router# show tech-support | tee tftp://172.16.101.101/docs/showoutput.txt The following example performs the same function as above, but in this case the output is added at the end of any existing data in the file “showoutput.txt”: Router# show tech-support | tee /append tftp://172.16.101.101/docs/showoutput.txt command Any Cisco IOS show command. | tee url The addition of this syntax copies the command output to the file location specified in the Universal Resource Locator (URL). The pipe (|) is required. The Cisco IOS File System (IFS) uses URLs to specify the location of a file system, directory, and file. Typical URL elements include: prefix:[directory/]filename Prefixes can be local file locations, such as flash: or disk0:. Alternatively, you can specify network locations using the following syntax: ftp:[[//[username[:password]@]location]/directory]/filename tftp:[[//location]/directory]/filename The rcp: prefix is not supported. /append (Optional) Adds the show command output to the end of an existing file. Release Modification 12.0(21)S This command was introduced. 12.2(13)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(13)T. show tee CF-568 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description show append Redirects the output of any show command and adds it to the end of existing file. show redirect Redirects the output of any show command to a specified file. show (Flash file system) CF-569 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show (Flash file system) To display the layout and contents of a Flash memory file system, use the show flash-filesystem command in EXEC mode. Class A Flash File Systems show flash-filesystem: [all | chips | filesys] Class B Flash File Systems show flash-filesystem:[partition-number:] [all | chips | detailed | err | summary] Class C Flash File Systems show flash-filesystem: Syntax Description flash-filesystem: Flash memory file system, followed by a colon. The availablity of Flash file system keywords will vary by platform. Valid flash file system keywords inlude: • bootflash • flash • slot0 • slot1 • slavebootflash • slaveslot0 • slaveslot1 all (Optional) On Class B Flash file systems, all keyword displays complete information about Flash memory, including information about the individual ROM devices in Flash memory and the names and sizes of all system image files stored in Flash memory, including those that are invalid. On Class A Flash file systems, the all keyword displays the following information: • The information displayed when no keywords are used. • The information displayed by the filesys keyword. • The information displayed by the chips keyword. chips (Optional) Displays information per partition and per chip, including which bank the chip is in, plus its code, size, and name. filesys (Optional) Displays the Device Info Block, the Status Info, and the Usage Info. partition-number (Optional) Displays output for the specified partition number. If you do not specify a partition in the command, the router displays output for all partitions. You can use this keyword only when Flash memory has multiple partitions. show (Flash file system) CF-570 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines If Flash memory is partitioned, the command displays the requested output for each partition, unless you use the partition keyword. The command also specifies the location of the current image. To display the contents of boot Flash memory on Class A or B file systems, use the show bootflash: command as follows: Class A Flash file systems show bootflash: [all | chips | filesys] Class B Flash file systems show bootflash:[partition-number] [all | chips | detailed | err] To display the contents of internal Flash memory on Class A or B file systems, use the show flash: command as follows: Class A Flash file systems show flash: [all | chips | filesys] Class B Flash file systems show flash:[partition-number][all | chips | detailed | err | summary] The show (Flash file system) command replaces the show flash devices command. Examples The output of the show command depends on the type of Flash file system you select. Types include flash:, bootflash:, slot0:, slot1:, slavebootflash:, slaveslot0:, and slaveslot1:. detailed (Optional) Displays detailed file directory information per partition, including file length, address, name, Flash memory checksum, computer checksum, bytes used, bytes available, total bytes, and bytes of system Flash memory. err (Optional) Displays write or erase failures in the form of number of retries. summary (Optional) Displays summary information per partition, including the partition size, bank size, state, and method by which files can be copied into a particular partition. You can use this keyword only when Flash memory has multiple partitions. Release Modification 11.3 AA This command was introduced. 12.3 A timestamp that shows the offset from Coordinated Universal Time (UTC) was added to the show command display. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show (Flash file system) CF-571 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples of output from the show flash command are provided in the following sections: • Class A Flash File System • Class B Flash File Systems Although the examples use flash: as the Flash file system, you may also use the other Flash file systems listed. Class A Flash File System The following three examples show sample output for Class A Flash file systems. Table 49 describes the significant fields shown in the display. The following is sample output from the show flash: command. Router# show flash: -#- ED --type-- --crc--- -seek-- nlen -length- -----date/time------ name 1 .. unknown 317FBA1B 4A0694 24 4720148 Dec 15 2003 17:49:36 -08:00 hampton/nitro/c7200-j-mz 2 .. unknown 9237F3FF 92C574 11 4767328 Jan 02 2004 18:42:53 -08:00 c7200-js-mz 3 .D unknown 71AB01F1 10C94E0 10 7982828 Jan 02 2004 18:48:14 -08:00 rsp-jsv-mz 4 .D unknown 96DACD45 10C97E0 8 639 Jan 03 2004 12:09:17 -08:00 the_time 5 .. unknown 96DACD45 10C9AE0 3 639 Jan 03 2004 12:09:32 -08:00 the_time 6 .D unknown 96DACD45 10C9DE0 8 639 Jan 03 2004 12:37:01 -08:00 the_time 7 .. unknown 96DACD45 10CA0E0 8 639 Jan 03 2004 12:37:13 -08:00 the_time 3104544 bytes available (17473760 bytes used) The following is sample output from the show flash: chips command: RouterA# show flash: chips Intel Series 2+ Status/Register Dump ATTRIBUTE MEMORY REGISTERS: Config Option Reg (4000): 2 Table 49 show (Class A Flash File System) Field Descriptions Field Description # Index number for the file. ED Whether the file contains an error (E) or is deleted (D). type File type (1 = configuration file, 2 = image file). The software displays these values only when the file type is certain. When the file type is unknown, the system displays “unknown” in this field. crc Cyclic redundant check for the file. seek Offset into the file system of the next file. nlen Name length—Length of the filename. length Length of the file itself. date/time Date and time the file was created. In the example, -08:00 indicates that the given date and time is 8 hours behind Coordinated Universal Time (UTC). name Name of the file. show (Flash file system) CF-572 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Config Status Reg (4002): 0 Card Status Reg (4100): 1 Write Protect Reg (4104): 4 Voltage Cntrl Reg (410C): 0 Rdy/Busy Mode Reg (4140): 2 COMMON MEMORY REGISTERS: Bank 0 Intelligent ID Code : 8989A0A0 Compatible Status Reg: 8080 Global Status Reg: B0B0 Block Status Regs: 0 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 8 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 16 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 24 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 COMMON MEMORY REGISTERS: Bank 1 Intelligent ID Code : 8989A0A0 Compatible Status Reg: 8080 Global Status Reg: B0B0 Block Status Regs: 0 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 8 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 16 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 24 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 COMMON MEMORY REGISTERS: Bank 2 Intelligent ID Code : 8989A0A0 Compatible Status Reg: 8080 Global Status Reg: B0B0 Block Status Regs: 0 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 8 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 16 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 24 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 COMMON MEMORY REGISTERS: Bank 3 Intelligent ID Code : 8989A0A0 Compatible Status Reg: 8080 Global Status Reg: B0B0 Block Status Regs: 0 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 8 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 16 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 24 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 COMMON MEMORY REGISTERS: Bank 4 Intelligent ID Code : 8989A0A0 Compatible Status Reg: 8080 Global Status Reg: B0B0 Block Status Regs: 0 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 8 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 16 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 24 : B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 B0B0 The following is sample output from the show flash: filesys command: RouterA# show flash: filesys -------- F I L E S Y S T E M S T A T U S -------- Device Number = 0 DEVICE INFO BLOCK: Magic Number = 6887635 File System Vers = 10000 (1.0) show (Flash file system) CF-573 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Length = 1400000 Sector Size = 20000 Programming Algorithm = 4 Erased State = FFFFFFFF File System Offset = 20000 Length = 13A0000 MONLIB Offset = 100 Length = C730 Bad Sector Map Offset = 1FFEC Length = 14 Squeeze Log Offset = 13C0000 Length = 20000 Squeeze Buffer Offset = 13E0000 Length = 20000 Num Spare Sectors = 0 Spares: STATUS INFO: Writable NO File Open for Write Complete Stats No Unrecovered Errors No Squeeze in progress USAGE INFO: Bytes Used = 10AA0E0 Bytes Available = 2F5F20 Bad Sectors = 0 Spared Sectors = 0 OK Files = 4 Bytes = 90C974 Deleted Files = 3 Bytes = 79D3EC Files w/Errors = 0 Bytes = 0 The following is sample output from the show flash: command: RouterB> show flash: System flash directory: File Length Name/status 1 4137888 c3640-c2is-mz.Feb24 [4137952 bytes used, 12639264 available, 16777216 total] 16384K bytes of processor board System flash (Read/Write)\ The following example shows detailed information about the second partition in internal Flash memory: RouterB# show flash:2 System flash directory, partition 2: File Length Name/status 1 1711088 dirt/images/c3600-i-mz [1711152 bytes used, 15066064 available, 16777216 total] 16384K bytes of processor board System flash (Read/Write) Class B Flash File Systems Table 50 describes the significant fields shown in the displays. Table 50 show (Class B Flash File System) all Fields Field Description addr Address of the file in Flash memory. available Total number of bytes available in Flash memory. Bank Bank number. Bank-Size Size of bank in bytes. bytes used Total number of bytes used in Flash memory. ccksum Computed checksum. Chip Chip number. Code Code number. show (Flash file system) CF-574 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The following is sample output from the show flash: all command: RouterB> show flash: all Partition Size Used Free Bank-Size State Copy Mode 1 16384K 4040K 12343K 4096K Read/Write Direct System flash directory: File Length Name/status addr fcksum ccksum 1 4137888 c3640-c2is-mz.Feb24 0x40 0xED65 0xED65 Copy-Mode Method by which the partition can be copied to: • RXBOOT-MANUAL indicates a user can copy manually by reloading to the boot ROM image. • RXBOOT-FLH indicates user can copy via Flash load helper. • Direct indicates user can copy directly into Flash memory. • None indicates that it is not possible to copy into that partition. fcksum Checksum recorded in Flash memory. File Number of the system image file. If no filename is specified in the boot system flash command, the router boots the system image file with the lowest file number. Free Number of bytes free in partition. Length Size of the system image file (in bytes). Name Name of chip manufacturer and chip type. Name/status Filename and status of a system image file. The status [invalidated] appears when a file has been rewritten (recopied) into Flash memory. The first (now invalidated) copy of the file is still present within Flash memory, but it is rendered unusable in favor of the newest version. The [invalidated] status can also indicate an incomplete file that results from the user abnormally terminating the copy process, a network timeout, or a Flash memory overflow. Partition Partition number in Flash memory. Size Size of partition (in bytes) or size of chip. State State of the partition. It can be one of the following values: • Read-Only indicates the partition that is being executed from. • Read/Write is a partition that can be copied to. System flash directory Flash directory and its contents. total Total size of Flash memory (in bytes). Used Number of bytes used in partition. Table 50 show (Class B Flash File System) all Fields (continued) Field Description show (Flash file system) CF-575 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 [4137952 bytes used, 12639264 available, 16777216 total] 16384K bytes of processor board System flash (Read/Write) Chip Bank Code Size Name 1 1 01D5 1024KB AMD 29F080 2 1 01D5 1024KB AMD 29F080 3 1 01D5 1024KB AMD 29F080 4 1 01D5 1024KB AMD 29F080 1 2 01D5 1024KB AMD 29F080 2 2 01D5 1024KB AMD 29F080 3 2 01D5 1024KB AMD 29F080 4 2 01D5 1024KB AMD 29F080 1 3 01D5 1024KB AMD 29F080 2 3 01D5 1024KB AMD 29F080 3 3 01D5 1024KB AMD 29F080 4 3 01D5 1024KB AMD 29F080 1 4 01D5 1024KB AMD 29F080 2 4 01D5 1024KB AMD 29F080 3 4 01D5 1024KB AMD 29F080 4 4 01D5 1024KB AMD 29F080 The following is sample output from the show flash: all command on a router with Flash memory partitioned: Router# show flash: all System flash partition information: Partition Size Used Free Bank-Size State Copy-Mode 1 4096K 3459K 637K 4096K Read Only RXBOOT-FLH 2 4096K 3224K 872K 4096K Read/Write Direct System flash directory, partition 1: File Length Name/status addr fcksum ccksum 1 3459720 master/igs-bfpx.100-4.3 0x40 0x3DE1 0x3DE1 [3459784 bytes used, 734520 available, 4194304 total] 4096K bytes of processor board System flash (Read ONLY) Chip Bank Code Size Name 1 1 89A2 1024KB INTEL 28F008SA 2 1 89A2 1024KB INTEL 28F008SA 3 1 89A2 1024KB INTEL 28F008SA 4 1 89A2 1024KB INTEL 28F008SA Executing current image from System flash [partition 1] System flash directory, partition2: File Length Name/status addr fcksum ccksum 1 3224008 igs-kf.100 0x40 0xEE91 0xEE91 [3224072 bytes used, 970232 available, 4194304 total] 4096K bytes of processor board System flash (Read/Write) Chip Bank Code Size Name 1 2 89A2 1024KB INTEL 28F008SA 2 2 89A2 1024KB INTEL 28F008SA 3 2 89A2 1024KB INTEL 28F008SA 4 2 89A2 1024KB INTEL 28F008SA The following is sample output from the show flash: chips command: show (Flash file system) CF-576 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 RouterB> show flash: chips 16384K bytes of processor board System flash (Read/Write) Chip Bank Code Size Name 1 1 01D5 1024KB AMD 29F080 2 1 01D5 1024KB AMD 29F080 3 1 01D5 1024KB AMD 29F080 4 1 01D5 1024KB AMD 29F080 1 2 01D5 1024KB AMD 29F080 2 2 01D5 1024KB AMD 29F080 3 2 01D5 1024KB AMD 29F080 4 2 01D5 1024KB AMD 29F080 1 3 01D5 1024KB AMD 29F080 2 3 01D5 1024KB AMD 29F080 3 3 01D5 1024KB AMD 29F080 4 3 01D5 1024KB AMD 29F080 1 4 01D5 1024KB AMD 29F080 2 4 01D5 1024KB AMD 29F080 3 4 01D5 1024KB AMD 29F080 4 4 01D5 1024KB AMD 29F080 The following is sample output from the show flash: detailed command: RouterB> show flash: detailed System flash directory: File Length Name/status addr fcksum ccksum 1 4137888 c3640-c2is-mz.Feb24 0x40 0xED65 0xED65 [4137952 bytes used, 12639264 available, 16777216 total] 16384K bytes of processor board System flash (Read/Write) The following is sample output from the show flash: err command: RouterB> show flash: err System flash directory: File Length Name/status 1 4137888 c3640-c2is-mz.Feb24 [4137952 bytes used, 12639264 available, 16777216 total] 16384K bytes of processor board System flash (Read/Write) Chip Bank Code Size Name erase write 1 1 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 2 1 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 3 1 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 4 1 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 1 2 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 2 2 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 3 2 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 4 2 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 1 3 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 2 3 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 3 3 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 4 3 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 1 4 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 2 4 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 3 4 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 4 4 01D5 1024KB AMD 29F080 0 0 show (Flash file system) CF-577 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 See Table 50 for a description of the fields. The show flash: err command also displays two extra fields: erase and write. The erase field indications the number of erase errors. The write field indicates the number of write errors. The following is sample output from the show flash summary command on a router with Flash memory partitioned. The partition in the Read Only state is the partition from which the Cisco IOS image is being executed. Router# show flash summary System flash partition information: Partition Size Used Free Bank-Size State Copy-Mode 1 4096K 2048K 2048K 2048K Read Only RXBOOT-FLH 2 4096K 2048K 2048K 2048K Read/Write Direct Related Commands Command Description more Displays the contents of any file in the Cisco IOS File System. show aliases CF-578 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show aliases To display all alias commands, or the alias commands in a specified mode, use the show aliases command in EXEC mode. show aliases [mode] Syntax Description Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines When used without the mode argument, this command will display all aliases currently configured on the system. Use the mode argument to display only the aliases configured for the specified command mode. To display a list of the command mode keywords available for your system, use the show aliases ? command. The following is sample output from the show aliases exec commands. The aliases configured for commands in EXEC mode are displayed. Router> show aliases exec Exec mode aliases: h help lo logout p ping r resume s show w where Related Commands mode (Optional) Name of a specific command or configuration mode. Specifies that only aliases configured for this mode should be displayed. Release Modification 10.3 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description alias Creates a command alias. show alignment CF-579 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show alignment To display alignment errors and spurious memory access errors, use the show alignment command in privileged EXEC mode. show alignment Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Alignment Errors Alignment errors are caused by misaligned reads and writes. For example, a two-byte read where the memory address is not an even multiple of two bytes is an alignment error. Alignment errors are caused by a software defect. Alignment errors are reported in the system log and recorded by the router. Output from the show alignment command provides a record of these errors along with potentially useful traceback information. The traceback information for alignment errors can generally be decoded to reveal the function causing the alignment problems. Spurious Memory Access Errors Spurious memory access errors occur when a software process attempts to access memory in a restricted location. A read operation to this region of memory is usually caused when a nonexisting value is returned to a function in the software, or in other words, when a null pointer is passed to a function. Spurious memory access errors are counted and recorded, if possible, by the software. This information is displayed with the show alignment command. Examples The following is sample output from the show alignment command when alignment detection is disabled. To enable alignment detection, use the enable command to enter privileged EXEC mode Router# show alignment Unaligned handler is disabled Router# The following is sample output from the show alignment command when there are no alignment or spurious memory errors: Router# show alignment Release Modification 12.3(7)T This command was introduced. 12.2(22)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(22)S. 12.2(18)SXE This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(18)SXE. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show alignment CF-580 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 No alignment data has been recorded. No spurious memory references have been recorded. Router# The following is sample output from the show alignment command when there are only alignment errors. The traceback information is necessary to determine the cause and the fix of the alignment errors. Router# show alignment Total Corrections 134, Recorded 1, Reads 134, Writes 0 Initial Initial Address Count Access Type Traceback 1A014C5 134 32bit read 0x6012F538 0x601338F8 0x601344D8 0x6022D528 No spurious memory references have been recorded. Router# Table 51 describes the significant fields shown in the display. The following is sample output from the show alignment command when there are only spurious memory access errors: Router# show alignment No alignment data has been recorded. Total Spurious Accesses 50, Recorded 3 Address Count Traceback E 10 0x605351A0 0x603CA084 0x606C4060 0x606D6368 0x60743284 0x60743270 E 20 0x605351A0 0x6036EE7C 0x606C4060 0x606D6368 0x60743284 0x60743270 E 20 0x605351A0 0x603C998C 0x606D53EC 0x606C4060 0x606D6368 0x60743284 Router# Table 52 describes the significant fields shown in the display. Table 51 show alignment Field Descriptions Field Description Total Corrections Total number of alignment corrections made. Recorded Number of alignment entries. Reads Number of misaligned reads. Writes Number of misaligned writes. Initial Address Address of where the alignment error occurred. Count Number of times the alignment occurred at this address. Initial Access Address of where the alignment error occurred. Type Type of alignment error: read or write. Traceback The traceback address information necessary to determine the cause of the misalignment. show alignment CF-581 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The following is sample output from the show alignment command when there are alignment errors and spurious memory access errors: Router# show alignment Total Corrections 134, Recorded 1, Reads 134, Writes 0 Initial Initial Address Count Access Type Traceback 1A014C5 134 32bit read 0x6012F538 0x601338F8 0x601344D8 0x6022D528 Total Spurious Accesses 50, Recorded 3 Address Count Traceback E 10 0x605351A0 0x603CA084 0x606C4060 0x606D6368 0x60743284 0x60743270 E 20 0x605351A0 0x6036EE7C 0x606C4060 0x606D6368 0x60743284 0x60743270 E 20 0x605351A0 0x603C998C 0x606D53EC 0x606C4060 0x606D6368 0x60743284 x60743270 Related Commands Table 52 show alignment Field Descriptions for Spurious Memory Access Errors Field Description Total Spurious Accesses Total number of spurious memory accesses made. Recorded Number of recorded spurious memory access entries. Address Address at which the spurious memory access error occurred. Count Number of times the spurious memory access occurred at each address. The sum equals the Total Spurious Accesses. Traceback The traceback address information necessary to determine the cause of the misalignment. Command Description enable To enter privileged EXEC mode, or any other security level set by a system administrator, use the enable command in user EXEC or privileged EXEC mode. show archive CF-582 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show archive To display information about the files saved in the Cisco IOS configuration archive, use the show archive command in privileged EXEC mode. show archive Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC Command History Examples The following is sample output from the show archive command: Router# show archive There are currently 1 archive configurations saved. The next archive file will be named disk0:myconfig-2 Archive # Name 0 1 disk0:myconfig-1 <- Most Recent 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 The following is sample output from the show archive command after several archive files of the running configuration have been saved. In this example, the maximum number of archive files to be saved is set to three. Router# show archive There are currently 3 archive configurations saved. Release Modification 12.3(7)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(31)SB2 This command was implemented on the Cisco 10000 series. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. show archive CF-583 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The next archive file will be named disk0:myconfig-8 Archive # Name 0 1 :Deleted 2 :Deleted 3 :Deleted 4 :Deleted 5 disk0:myconfig-5 6 disk0:myconfig-6 7 disk0:myconfig-7 <- Most Recent 8 9 10 11 12 13 14 Table 53 describes the significant fields shown in the displays. Related Commands Table 53 show archive Field Descriptions Field Description Archive # Indicates the number of the running configuration file saved to the Cisco IOS configuration archive. You can set the maximum number of archive files of the running configuration to be saved in the configuration archive. The most recent archive file is the last one shown in the display. Name Indicates the name of the running configuration file saved to the Cisco IOS configuration archive. Command Description archive config Saves a copy of the current running configuration to the Cisco IOS configuration archive. configure confirm Confirms replacement of the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file. configure replace Replaces the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file. maximum Sets the maximum number of archive files of the running configuration to be saved in the Cisco IOS configuration archive. path Specifies the location and filename prefix for the files in the Cisco IOS configuration archive. time-period Sets the time increment for automatically saving an archive file of the current running configuration in the Cisco IOS configuration archive. show archive config differences CF-584 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show archive config differences To perform a line-by-line comparison of any two configuration files (accessible through the Cisco IOS File System [IFS]) and generate a list of the differences between them, use the show archive config differences command in user EXEC or privileged EXEC mode. show archive config differences [filename1(path)[filename2(path)][ignorecase]] Syntax Description Command Default If the filename1(path) and filename2(path) arguments are not specified, the first configuration file is assumed to be the running configuration file and the second to be the startup configuration file. If only the filename1(path) argument is specified, the second configuration file is assumed to be the running configuration file. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Interpreting the output of the show archive config differences command is dependent on the order in which the two files are configured. Each entry in the generated output list is prefixed with a unique text symbol to indicate the type of difference found. The text symbols and their meanings are as follows: • A minus symbol (-) indicates that the configuration line exists in filename1(path) but not in filename2(path). filename1(path) (Optional) The filename (path) of the first configuration file. Can be files in the following locations: bootflash:, cns:, fpd:, ftp:, harddisk:, http:, https:, null:, nvram:, obfl:, pram:, rcp:, revrcsf:, scp:, stby-bootflash:, stby-harddisk:, stby-nvram:, stby-obfl:, stby-rcsf:, stby-usb0:, stby-usb1:, system:, tar:, tftp:, tmpsys:, usb0: filename2(path) (Optional) The filename of the second configuration file. Can be files in the following locations: bootflash:, cns:, fpd:, ftp:, harddisk:, http:, https:, null:, nvram:, obfl:, pram:, rcp:, revrcsf:, scp:, stby-bootflash:, stby-harddisk:, stby-nvram:, stby-obfl:, stby-rcsf:, stby-usb0:, stby-usb1:, system:, tar:, tftp:, tmpsys:, usb0: ignorecase (Optional) Indicates that the case of the filenames should be ignored. Release Modification 12.3(4)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(27)SBC This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(27)SBC. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. show archive config differences CF-585 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 • A plus symbol (+) indicates that the configuration line exists in filename2(path) but not in filename1(path). • An exclamation point (!) with descriptive comments is used to identify order-sensitive configuration lines whose location is different in filename1(path) than in filename2(path). Examples In this example, a diff operation is performed on the running and startup configuration files. Table 54 shows the configuration files used for this example. The following is sample output from the show archive config differences command. This sample output displays the results of the diff operation performed on the configuration files in Table 54. Router# show archive config differences running-config startup-config +ip subnet-zero +ip name-server 10.4.4.4 +voice dnis-map 1 +dnis 111 interface Ethernet1/0 +no ip address +shutdown +ip default-gateway 10.5.5.5 +ip classless +access-list 110 deny ip any host 10.1.1.1 +access-list 110 deny ip any host 10.1.1.2 +access-list 110 deny ip any host 10.1.1.3 +snmp-server community private RW -no ip subnet-zero interface Ethernet1/0 -ip address 10.7.7.7 255.0.0.0 -no ip classless -snmp-server community public RO Related Commands Table 54 Configuration Files Used for the Diff Operation Example Running Configuration File Startup Configuration File no ip subnet-zero ip cef interface Ethernet1/0 ip address 10.7.7.7 255.0.0.0 no ip route-cache no ip mroute-cache duplex half no ip classless snmp-server community public RO ip subnet-zero ip cef ip name-server 10.4.4.4 voice dnis-map 1 dnis 111 interface Ethernet1/0 no ip address no ip route-cache no ip mroute-cache shutdown duplex half ip default-gateway 10.5.5.5 ip classless access-list 110 deny ip any host 10.1.1.1 access-list 110 deny ip any host 10.1.1.2 access-list 110 deny ip any host 10.1.1.3 snmp-server community private RW show archive config differences CF-586 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Description more nvram:startup-config Displays the startup configuration file contained in NVRAM or specified by the CONFIG_FILE environment variable. more system:running-config Displays the contents of the currently running configuration file. show archive config incremental-diffs Performs a line-by-line comparison of a specified configuration file to the running configuration file and generates a list of the configuration lines that do not appear in the running configuration file. show archive config incremental-diffs CF-587 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show archive config incremental-diffs To perform a line-by-line comparison of a specified configuration file to the running configuration file and generate a list of the configuration lines that do not appear in the running configuration file, use the show archive config incremental-diffs command in user EXEC or privileged EXEC mode. show archive config incremental-diffs file Syntax Description Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines When an incremental diff operation is performed, a list of the configuration lines that do not appear in the running configuration file (in other words, configuration lines that only appear in the specified file that is being compared to the running configuration file) is generated as output. An exclamation point (!) with descriptive comments is used to identify order-sensitive configuration lines whose location is different in the specified configuration file than in the running configuration file. Examples In this example, an incremental diff operation is performed on the startup and running configuration files. Table 55 shows the configuration files used for this example. file The filename of the configuration file to be compared to the running configuration file. Release Modification 12.3(4)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(27)SBC This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(27)SBC. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. show archive config incremental-diffs CF-588 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The following is sample output from the show archive config incremental-diffs command. This sample output displays the results of the incremental diff operation performed on the configuration files in Table 55. Router# show archive config incremental-diffs nvram:startup-config ip subnet-zero ip name-server 10.4.4.4 voice dnis-map 1 dnis 111 interface Ethernet1/0 no ip address shutdown ip default-gateway 10.5.5.5 ip classless access-list 110 deny ip any host 10.1.1.1 access-list 110 deny ip any host 10.1.1.2 access-list 110 deny ip any host 10.1.1.3 snmp-server community private RW Related Commands Table 55 Configuration Files Used for the Incremental Diff Operation Example Startup Configuration File Running Configuration File ip subnet-zero ip cef ip name-server 10.4.4.4 voice dnis-map 1 dnis 111 interface Ethernet1/0 no ip address no ip route-cache no ip mroute-cache shutdown duplex half ip default-gateway 10.5.5.5 ip classless access-list 110 deny ip any host 10.1.1.1 access-list 110 deny ip any host 10.1.1.2 access-list 110 deny ip any host 10.1.1.3 snmp-server community private RW no ip subnet-zero ip cef interface Ethernet1/0 ip address 10.7.7.7 255.0.0.0 no ip route-cache no ip mroute-cache duplex half no ip classless snmp-server community public RO Command Description more nvram:startup-config Displays the startup configuration file contained in NVRAM or specified by the CONFIG_FILE environment variable. more system:running-config Displays the contents of the currently running configuration file. show archive config differences Performs a line-by-line comparison of any two configuration files (accessible through the IFS) and generates a list of the differences between them. show archive config rollback timer CF-589 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show archive config rollback timer To display settings of the timed rollback, use the show archive config rollback timer command in privileged EXEC mode. show archive config rollback timer Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Use the show archive config rollback timer command to display the timed rollback settings, such as the timer type (idle timer or absolute timer) and timer value, after a timed rollback is configured on a router. Examples The following is sample output from the show archive config rollback timer command: Router# show archive config rollback timer Time configured(or reconfigured): 22:50:48 UTC Sat Feb 21 2009 Timer type: absolute timer Timer value: 2 min User: console Table 56 describes the significant fields shown in the display. Release Modification 12.4(15)T This command was introduced in Cisco IOS Release12.4(15)T. 12.2(33)SRC This command was integrated into a release earlier than Cisco IOS Release 12.2(33)SRC. 12.2(33)SXI This command was integrated into a release earlier than Cisco IOS Release 12.2(33)SXI. Cisco IOS XE Release 2.1 This command was integrated into Cisco IOS XE Release 2.1. Table 56 show archive config rollback timer Field Descriptions Field Description Time configured (or reconfigured) The time at which the timer refreshes every time the Enter key is pressed. Timer type The type of the timer: Idle or absolute. Timer value Displays the time, in minutes, for which to wait for confirmation. User Displays the username. show archive config rollback timer CF-590 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description configure revert Cancels the timed rollback and trigger the rollback immediately or resets parameters for the timed rollback. configure terminal revert timer Enter global configuration mode and sets the parameters for reverting the configuration if confirmation of the new configuration is not received. show archive log config CF-591 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show archive log config To display entries from the configuration log, use the show archive log config command in privileged EXEC mode. show archive log config {all | record-number [end-number] | user username [session session-number] record-number [end-number] | statistics} [provisioning] [contenttype {plaintext | xml}] [persistent] Syntax Description Command Modes Privileged EXEC Command History all Displays all configuration log entries. record-number [end-number] Displays the log entry by record number. If you specify a record number for the optional end-number argument, all log entries with record numbers between the values entered for the record-number and end-number arguments are displayed. Valid values for the record-number and end-number arguments range from 1 to 2147483647. user username Displays log entries attributed to a particular user. session session-number (Optional) Displays log entries attributed to a particular session. Valid values for the session-number argument range from 1 to 1000. statistics Displays memory usage information for the configuration log. provisioning (Optional) Displays configuration log file information as it would appear in a configuration file, rather than in tabular format. contenttype (Optional) Specifies the format for the display of configuration change results. plaintext Specifies that the configuration change results will be formatted as plain text. This keyword appears only if the contenttype keyword has been entered. xml Specifies that the configuration change results will be in eXtensible Markup Language (XML) format. This keyword appears only if the contenttype keyword has been entered. persistent (Optional) Displays the persistent configuration changes in a configlet format. Release Modification 12.3(4)T This command was introduced. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(27)SBC This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(27)SBC. 12.2(33)SRA The contenttype, plaintext, xml, and persistent keywords were added. 12.4(11)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(11)T. show archive log config CF-592 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Usage Guidelines If you do not specify the all keyword, you must specify a record number with the record-number argument. You can optionally specify an end record number with the end-number argument to display a range of records. If you use the end-number argument to specify a record number that does not exist, all records after the starting record number with a record number lower than that specified with the end-number argument are displayed. Specifying the provisioning keyword results in the display appearing as it would in a configuration file, rather than in tabular format. This output includes commands used to change configuration modes and logged configuration commands. This output can be used to set up another router if desired. Examples The following is sample output from the show archive log config command, which displays configuration log entry numbers 1 and 2: Router# show archive log config 1 2 idx sess user@line Logged command 1 1 user1@console logging enable 2 1 user1@console logging size 200 Table 57 describes the significant fields shown in the display. The following example results in the display of all configuration log files as they would appear in a configuration file rather than in tabular format. In addition to displaying logged commands, the example shows the commands used to change configuration modes that are required to correctly apply the logged commands. Router# show archive log config all provisioning archive log config logging enable logging size 200 The following example results in the display of memory usage statistics for the configuration log: Router# show archive log config statistics 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. 12.2(33)SB This command with syntax updated in 12.2(33)SRA was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB. This command was implemented on the Cisco 10000 series. Release Modification Table 57 show archive log config Field Descriptions Field Description idx The record number of the configuration log entry. sess The session number associated with the configuration log entry. user@line The username of the user who executed the command that generated the configuration log entry. Logged command The command that was executed. show archive log config CF-593 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Config Log Session Info: Number of sessions being tracked: 1 Memory being held: 3910 bytes Total memory allocated for session tracking: 3910 bytes Total memory freed from session tracking: 0 bytes Config Log log-queue Info: Number of entries in the log-queue: 3 Memory being held in the log-queue: 671 bytes Total memory allocated for log entries: 671 bytes Total memory freed from log entries:: 0 bytes The output is self-explanatory. The following example shows the contents of the archive log in XML format: Router# show archive log config all contenttype xml jdoe con_0 2003-04-23T20:25:19.847Z begin test test1 jdoe con_0 2003-04-23T20:27:19.847Z interface e0 PRC_CHANGE interface e0 jdoe show archive log config CF-594 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 con_0 2003-04-23T20:28:19.847Z interface e0 ip address 10.1.1.1 255.255.255.0 PRC_CHANGE ip address 10.1.1.1 255.255.255.0 jdoe con_0 2003-04-23T20:29:19.847Z end test test1 show async bootp CF-595 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show async bootp To display the extended BOOTP request parameters that have been configured for asynchronous interfaces, use the show async bootp command in privileged EXEC mode. show async bootp Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC Command History Examples The following is sample output from the show async bootp command: Router# show async bootp The following extended data will be sent in BOOTP responses: bootfile (for address 192.168.1.1) “pcboot” bootfile (for address 172.16.1.111) “dirtboot” subnet-mask 255.255.0.0 time-offset -3600 time-server 192.168.1.1 Table 58 describes the significant fields shown in the display. Related Commands Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Table 58 show async bootp Field Descriptions Field Description bootfile... “pcboot” Boot file for address 192.168.1.1 is named pcboot. subnet-mask 255.255.0.0 Subnet mask. time-offset -3600 Local time is one hour (3600 seconds) earlier than UTC time. time-server 192.168.1.1 Address of the time server for the network. Command Description async-bootp Configures extended BOOTP requests for asynchronous interfaces as defined in RFC 1084. show autoupgrade configuration unknown CF-596 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show autoupgrade configuration unknown To display all of the unknown start-up configuration lines that the auto-upgraded Cisco IOS software image does not understand, use the show autoupgrade configuration unknown command in privileged EXEC mode. show autoupgrade configuration unknown Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Use the show autoupgrade configuration unknown command to view any invalid start-up configuration. This command prints invalid start-up configuration data only when run from an an image which was upgraded using the Auto-Upgrade Manager. This command output is useful when you are upgrading to an image with a different feature set. Examples The following example shows how to view the invalid start-up configuration lines that the Cisco IOS software image, upgraded on the router using AUM, does not understand: Router# show autoupgrade configuration unknown ! Config Lines not understood by the current image: voice-card 0 no dspfarm crypto pki trustpoint aum_cisco_ca enrollment terminal revocation-check none crypto pki certificate chain aum_cisco_ca certificate ca 40DCB71E54EE24CBE5326F8006BBA4F6 nvram:SecureServer#A4F6CA.cer no ip http secure-server transport output lat pad telnet rlogin lapb-ta mop udptn v120 ssh Total 9 Invalid Config Lines Router# Related Commands Release Modification 12.4(15)T This command was introduced. Command Description upgrade automatic abortversion Cancels a scheduled reloading of the device with a new Cisco IOS software image. show autoupgrade configuration unknown CF-597 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 upgrade automatic getversion Downloads a Cisco IOS software image directly from www.cisco.com or from a non-Cisco server. upgrade automatic runversion Reloads the device with a new Cisco IOS software image. Command Description show bootflash: CF-598 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show bootflash: To display information about the bootflash: file system, use the show bootflash: command in user EXEC or privileged EXEC mode. show bootflash: [all | chips | filesys] Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Examples This example shows how to display information about the file system status: Router> show bootflash: filesys -------- F I L E S Y S T E M S T A T U S -------- Device Number = 0 DEVICE INFO BLOCK: bootflash Magic Number = 6887635 File System Vers = 10000 (1.0) Length = 1000000 Sector Size = 40000 Programming Algorithm = 39 Erased State = FFFFFFFF File System Offset = 40000 Length = F40000 MONLIB Offset = 100 Length = C628 Bad Sector Map Offset = 3FFF8 Length = 8 Squeeze Log Offset = F80000 Length = 40000 Squeeze Buffer Offset = FC0000 Length = 40000 Num Spare Sectors = 0 Spares: STATUS INFO: Writable NO File Open for Write Complete Stats No Unrecovered Errors No Squeeze in progress USAGE INFO: Bytes Used = 917CE8 Bytes Available = 628318 Bad Sectors = 0 Spared Sectors = 0 all (Optional) Displays all possible Flash information. chips (Optional) Displays information about the Flash chip. filesys (Optional) Displays information about the file system. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show bootflash: CF-599 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 OK Files = 2 Bytes = 917BE8 Deleted Files = 0 Bytes = 0 Files w/Errors = 0 Bytes = 0 Router> This example shows how to display image information: Router> show bootflash: -#- ED --type-- --crc--- -seek-- nlen -length- -----date/time------ name 1 .. image 8C5A393A 237E3C 14 2063804 Aug 23 1999 16:18:45 c6msfc-boot-mz 2 .. image D86EE0AD 957CE8 9 7470636 Sep 20 1999 13:48:49 rp.halley Router> This example shows how to display all bootflash information: Router> show bootflash: all -#- ED --type-- --crc--- -seek-- nlen -length- -----date/time------ name 1 .. image 8C5A393A 237E3C 14 2063804 Aug 23 1999 16:18:45 c6msfc-bootmz 2 .. image D86EE0AD 957CE8 9 7470636 Sep 20 1999 13:48:49 rp.halley 6456088 bytes available (9534696 bytes used) -------- F I L E S Y S T E M S T A T U S -------- Device Number = 0 DEVICE INFO BLOCK: bootflash Magic Number = 6887635 File System Vers = 10000 (1.0) Length = 1000000 Sector Size = 40000 Programming Algorithm = 39 Erased State = FFFFFFFF File System Offset = 40000 Length = F40000 MONLIB Offset = 100 Length = C628 Bad Sector Map Offset = 3FFF8 Length = 8 Squeeze Log Offset = F80000 Length = 40000 Squeeze Buffer Offset = FC0000 Length = 40000 Num Spare Sectors = 0 Spares: STATUS INFO: Writable NO File Open for Write Complete Stats No Unrecovered Errors No Squeeze in progress USAGE INFO: Bytes Used = 917CE8 Bytes Available = 628318 Bad Sectors = 0 Spared Sectors = 0 OK Files = 2 Bytes = 917BE8 Deleted Files = 0 Bytes = 0 Files w/Errors = 0 Bytes = 0 Router> Related Commands Command Description delete Marks files on bootflash for deletion. squeeze Removes files from bootflash that have been marked for deletion. show bootvar CF-600 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show bootvar To display the contents of the BOOT variable, the name of the configuration file pointed to by the CONFIG_FILE variable, the contents of the BOOTLDR variable, and the configuration register setting, use the show bootvar command in user EXEC or privileged EXEC mode. show bootvar Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Supported Platforms Other than the Cisco 7600 Series Router The show bootvar command replaces the show boot command. The show bootvar command allows you to view the current settings for the following variables: • BOOT • CONFIG_FILE • BOOTLDR The BOOT variable specifies a list of bootable images on various devices. The CONFIG_FILE variable specifies the configuration file used during system initialization. The BOOTLDR variable specifies the flash device and filename containing the rxboot image that ROM uses for booting. You set these variables with the boot system, boot config, and boot bootldr global configuration commands, respectively. When you use this command on a device with multiple Route Switch Processor (RSP) cards (Dual RSPs), this command also shows you the variable settings for both the master and slave RSP card. Cisco 7600 Series Router The show bootvar command displays information about the BOOT environmental variable. The command output depends on how you configure the boot statement as follows: • If you enter the boot system flash bootflash:sup720_image command in the boot configuration, then the show bootvar command output displays the bootflash information. Release Modification 11.3 AA This command was introduced. 12.2(14)SX Support for this command was implemented on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was integrated into Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show bootvar CF-601 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 • If you enter the boot system flash sup-bootflash:sup720_image command in the boot configuration, then the show bootvar command output displays the sup-bootflash information. This action is the correct way of configuring the boot statement. The show bootvar command is available from the switch processor command-line interface (CLI) and the route processor CLI. From the switch processor CLI, the display is always bootflash. With either the bootflash or the sup-bootflash boot statement, the switch boots correctly. You should use sup-bootflash in the boot configuration statement because the image is stored in the switch processor bootflash; the route processor sees the image as sup-bootflash. The number displayed after the image name (for example, c6sup12-js-mz.121-13.E,12) indicates the number of times that the Cisco 7600 series router tries to reboot the file before giving up. Examples Supported Platforms Other than the Cisco 7600 Series Router The following is sample output from the show bootvar command: Router# show bootvar BOOT variable = CONFIG_FILE variable = nvram: Current CONFIG_FILE variable = slot0:router-config BOOTLDR variable not exist Configuration register is 0x0 In this example, the BOOT variable contains a null string; that is no bootable images are specified. The CONFIG_FILE variable points to the configuration file in NVRAM as the startup (initialization) configuration. The run-time value for the CONFIG_FILE variable points to the router-configuration file on the flash memory card inserted in the first slot of the RSP card. That is, during the run-time configuration, you have modified the CONFIG_FILE variable using the boot config command, but you have not saved the run-time configuration to the startup configuration. To save your run-time configuration to the startup configuration, use the copy system:running-config nvram:startup-config command. If you do not save the run-time configuration to the startup configuration, then the system reverts to the saved CONFIG_FILE variable setting for initialization information upon reload. In this sample, the system reverts to NVRAM for the startup configuration file. The BOOTLDR variable does not yet exist. That is, you have not created the BOOTLDR variable using the boot bootldr global configuration command. The following example is output from the show bootvar command for a Cisco 7513 router configured for high system availability (HSA): Router# show bootvar BOOT variable = CONFIG_FILE variable = Current CONFIG_FILE variable = BOOTLDR variable does not exist Configuration register is 0x0 current slave is in slot 7 BOOT variable = CONFIG_FILE variable = BOOTLDR variable does not exist Configuration register is 0x0 show bootvar CF-602 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Table 59 describes the significant fields shown in the displays. Cisco 7600 Series Router This example shows how to display information about the BOOT environment variable: Router# show bootvar BOOT variable = sup-bootflash:c6sup12-js-mz.121-13.E,12 CONFIG_FILE variable = BOOTLDR variable = bootflash:c6msfc2-boot-mz.121-13.E.bin Configuration register is 0x2102 Standby is up Standby has 112640K/18432K bytes of memory. Standby BOOT variable = bootflash:c6sup12-js-mz.121-13.E,12 Standby CONFIG_FILE variable = Standby BOOTLDR variable = bootflash:c6msfc2-boot-mz.121-13.E.bin Standby Configuration register is 0x2102 The number displayed after the image name (for example, c6sup12-js-mz.121-13.E,12) indicates the number of times that the Cisco 7600 series router tries to reboot the file before giving up. Related Commands Table 59 show bootvar Field Descriptions Field Description BOOT variable Displays a list of specified bootable images. CONFIG_FILE variable Indicates where to locate the startup (initialization) configuration file. Current CONFIG_FILE variable Identifies the run-time configuration file. BOOTLDR variable Identifies the location of the boot image that ROM uses for booting, if it is specified. Configuration register Specifies router behavior, such as how the router boots, options while booting, and console speed (baud rate for a terminal emulation session). current slave is in slot 7 Indicates the slot where the redundant system is located in HSA configurations. Command Description boot bootldr Specifies the location of the boot image that ROM uses for booting. boot bootstrap Configures the filename that is used to boot a secondary bootstrap image. boot config Specifies the device and filename of the configuration file from which the router configures itself during initialization (startup). boot system Specifies the system image that the router loads at startup. copy Copies a file from source to a destination. show version Displays the configuration of the system hardware, the software version, the names and sources of configuration files, and the boot images. show buffers CF-603 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show buffers To display statistics for the buffer pools on the network server when Cisco IOS or Cisco IOS Software Modularity images are running, use the show buffers command in user EXEC or privileged EXEC mode. show buffers [{address hex-address | failures | pool pool-name | processes | {all | assigned [process-id] | free | old | input-interface interface-type interface-number} [pool pool-name]} [dump | header | packet]] Syntax Description Command Default If no options are specified, all buffer pool information is displayed. Command Modes User EXEC (>) Privileged EXEC (#) Command History address (Optional) Displays buffers at a specified address. hex-address (Optional) Address in hexadecimal notation. failures (Optional) Displays buffer allocation failures. pool (Optional) Displays buffers in a specified buffer pool. pool-name (Optional) Name of buffer pool. processes (Optional) For Cisco IOS Software Modularity images only. Displays buffers connected to Packet Manager. all (Optional) Displays all buffers. assigned (Optional) Displays the buffers in use. process-id (Optional) For Cisco IOS Software Modularity images only. POSIX process identifier. free (Optional) Displays the buffers available for use. old (Optional) Displays buffers older than one minute. input-interface (Optional) Displays interface pool information. If an interface type is specified and this interface has its own buffer pool, information for that pool is displayed. interface-type (Optional) Interface type. interface-number (Optional) Interface number. dump (Optional) Displays the buffer header and all data. header (Optional) Displays the buffer header only. packet (Optional) Displays the buffer header and packet data. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.3 The option to filter display output based on specific buffer pools was expanded. show buffers CF-604 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples Example output varies between Cisco IOS software images and Cisco IOS Software Modularity software images. To view the appropriate output, choose one of the following sections: • Cisco IOS Software • Cisco IOS Software Modularity Cisco IOS Software The following is sample output from the show buffers command with no arguments, showing all buffer pool information: Router# show buffers Buffer elements: 398 in free list (500 max allowed) 1266 hits, 0 misses, 0 created Public buffer pools: Small buffers, 104 bytes (total 50, permanent 50): 50 in free list (20 min, 150 max allowed) 551 hits, 0 misses, 0 trims, 0 created Middle buffers, 600 bytes (total 25, permanent 25): 25 in free list (10 min, 150 max allowed) 39 hits, 0 misses, 0 trims, 0 created Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50): 49 in free list (5 min, 150 max allowed) 27 hits, 0 misses, 0 trims, 0 created VeryBig buffers, 4520 bytes (total 10, permanent 10): 10 in free list (0 min, 100 max allowed) 0 hits, 0 misses, 0 trims, 0 created Large buffers, 5024 bytes (total 0, permanent 0): 0 in free list (0 min, 10 max allowed) 0 hits, 0 misses, 0 trims, 0 created Huge buffers, 18024 bytes (total 0, permanent 0): 0 in free list (0 min, 4 max allowed) 0 hits, 0 misses, 0 trims, 0 created Interface buffer pools: Ethernet0 buffers, 1524 bytes (total 64, permanent 64): 16 in free list (0 min, 64 max allowed) 48 hits, 0 fallbacks 16 max cache size, 16 in cache Ethernet1 buffers, 1524 bytes (total 64, permanent 64): 16 in free list (0 min, 64 max allowed) 48 hits, 0 fallbacks 16 max cache size, 16 in cache Serial0 buffers, 1524 bytes (total 64, permanent 64): 16 in free list (0 min, 64 max allowed) 48 hits, 0 fallbacks 16 max cache size, 16 in cache Serial1 buffers, 1524 bytes (total 64, permanent 64): 16 in free list (0 min, 64 max allowed) 48 hits, 0 fallbacks 16 max cache size, 16 in cache 12.2(18)SXF4 Two additional fields were added to the output to support Cisco IOS Software Modularity. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Release Modification show buffers CF-605 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 TokenRing0 buffers, 4516 bytes (total 48, permanent 48): 0 in free list (0 min, 48 max allowed) 48 hits, 0 fallbacks 16 max cache size, 16 in cache TokenRing1 buffers, 4516 bytes (total 32, permanent 32): 32 in free list (0 min, 48 max allowed) 16 hits, 0 fallbacks 0 failures (0 no memory) The following is sample output from the show buffers command with no arguments, showing onlybuffer pool information for Huge buffers. This output shows a highest total of five Huge buffers created five days and 18 hours before the command was issued. Router# show buffers Huge buffers, 18024 bytes (total 5, permanent 0, peak 5 @ 5d18h): 4 in free list (3 min, 104 max allowed) 0 hits, 1 misses, 101 trims, 106 created 0 failures (0 no memory) The following is sample output from the show buffers command with no arguments, showing only buffer pool information for Huge buffers. This output shows a highest total of 184 Huge buffers created one hour, one minute, and 15 seconds before the command was issued. Router# show buffers Huge buffers, 65280 bytes (total 4, permanent 2, peak 184 @ 01:01:15): 4 in free list (0 min, 4 max allowed) 32521 hits, 143636 misses, 14668 trims, 14670 created 143554 failures (0 no memory) The following is sample output from the show buffers command with an interface type and interface number: Router# show buffers Ethernet 0 Ethernet0 buffers, 1524 bytes (total 64, permanent 64): 16 in free list (0 min, 64 max allowed) 48 hits, 0 fallbacks 16 max cache size, 16 in cache Table 60 describes the significant fields shown in the display. Table 60 show buffers (Cisco IOS Software) Field Descriptions Field Description Buffer elements Small structures used as placeholders for buffers in internal operating system queues. Used when a buffer may need to be on more than one queue. free list Total number of the currently unallocated buffer elements. max allowed Maximum number of buffers that are available for allocation. hits Count of successful attempts to allocate a buffer when needed. misses Count of buffer allocation attempts that resulted in growing the buffer pool to allocate a buffer. created Count of new buffers created to satisfy buffer allocation attempts when the available buffers in the pool have already been allocated. show buffers CF-606 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Public Buffer Pools Small buffers Buffers that are 104 bytes long. Middle buffers Buffers that are 600 bytes long. Big buffers Buffers that are 1524 bytes long. VeryBig buffers Buffers that are 4520 bytes long. Large buffers Buffers that are 5024 bytes long. Huge buffers Buffers that are 18,024 bytes long. total Total number of this type of buffer. permanent Number of these buffers that are permanent. peak Maximum number of buffers created (highest total) and the time when that peak occurred. Formats include weeks, days, hours, minutes, and seconds. Not all systems report a peak value, which means this field may not display in output. free list Number of available or unallocated buffers in that pool. min Minimum number of free or unallocated buffers in the buffer pool. max allowed Maximum number of free or unallocated buffers in the buffer pool. hits Count of successful attempts to allocate a buffer when needed. misses Count of buffer allocation attempts that resulted in growing the buffer pool in order to allocate a buffer. trims Count of buffers released to the system because they were not being used. This field is displayed only for dynamic buffer pools, not interface buffer pools, which are static. created Count of new buffers created in response to misses. This field is displayed only for dynamic buffer pools, not interface buffer pools, which are static. Interface Buffer Pools total Total number of this type of buffer. permanent Number of these buffers that are permanent. free list Number of available or unallocated buffers in that pool. min Minimum number of free or unallocated buffers in the buffer pool. max allowed Maximum number of free or unallocated buffers in the buffer pool. hits Count of successful attempts to allocate a buffer when needed. fallbacks Count of buffer allocation attempts that resulted in falling back to the public buffer pool that is the smallest pool at least as big as the interface buffer pool. max cache size Maximum number of buffers from the pool of that interface that can be in the buffer pool cache of that interface. Each interface buffer pool has its own cache. These are not additional to the permanent buffers; they come from the buffer pools of the interface. Some interfaces place all of their buffers from the interface pool into the cache. In this case, it is normal for the free list to display 0. Table 60 show buffers (Cisco IOS Software) Field Descriptions (continued) Field Description show buffers CF-607 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Cisco IOS Software Modularity The following is sample output from the show buffers command using a Cisco IOS Modularity image from Cisco IOS Release 12.2(18)SXF4 and later releases. Two new output fields were introduced—Public buffer heads and Temporary buffer heads—and are shown within comments in the following sample output. Router# show buffers Buffer elements: 500 in free list (500 max allowed) 106586 hits, 0 misses, 0 created Public buffer pools: Small buffers, 104 bytes (total 50, permanent 50, peak 54 @ 1d13h): 49 in free list (20 min, 150 max allowed) 54486 hits, 0 misses, 4 trims, 4 created 0 failures (0 no memory) Middle buffers, 600 bytes (total 25, permanent 25, peak 27 @ 1d13h): 25 in free list (10 min, 150 max allowed) 20 hits, 0 misses, 2 trims, 2 created 0 failures (0 no memory) Big buffers, 1536 bytes (total 50, permanent 50): 50 in free list (40 min, 150 max allowed) 6 hits, 0 misses, 0 trims, 0 created 0 failures (0 no memory) VeryBig buffers, 4520 bytes (total 10, permanent 10): 10 in free list (0 min, 100 max allowed) 0 hits, 0 misses, 0 trims, 0 created 0 failures (0 no memory) Large buffers, 5024 bytes (total 0, permanent 0): 0 in free list (0 min, 10 max allowed) 0 hits, 0 misses, 0 trims, 0 created 0 failures (0 no memory) Huge buffers, 18024 bytes (total 1, permanent 0, peak 1 @ 1d13h): 0 in free list (0 min, 4 max allowed) 1 hits, 0 misses, 0 trims, 0 created 0 failures (0 no memory) ! Start of Cisco IOS Software Modularity fields Public buffer headers: Header buffers, 880 bytes (total 1000, peak 142 @ 1d13h): 864 in permanent free list 142 hits, 0 misses Temporary buffer headers: Header buffers, 896 bytes (total 0): 0 in free list 0 hits, 0 misses, 0 trims, 0 created failures Total number of times a buffer creation failed. The failure may have occurred because of a number of different reasons, such as low processor memory, low IOMEM, or no buffers in the pool when called from interrupt context. no memory Number of times there has been low memory during buffer creation. Low or no memory during buffer creation may not necessarily mean that buffer creation failed; memory can be obtained from an alternate resource such as a fallback pool. Table 60 show buffers (Cisco IOS Software) Field Descriptions (continued) Field Description show buffers CF-608 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 0 failures ! End of Cisco IOS Software Modularity fields Interface buffer pools: Logger Pool buffers, 600 bytes (total 150, permanent 150): 150 in free list (150 min, 150 max allowed) 22 hits, 0 misses Table 61 describes the significant fields shown in the display that are different from the fields in Table 60. Table 61 show buffers (Cisco IOS Software Modularity) Field Descriptions Field Description Public Buffer Headers Header buffers Buffers that are 880 bytes long. total Total number of this type of buffer. permanent free list Number of available or unallocated permanent header buffers. hits Count of successful attempts to allocate a header buffer when needed. misses Count of buffer allocation attempts that resulted in growing the buffer pool in order to allocate a buffer. Temporary Buffer Headers Header buffers Buffers that are 896 bytes long. total Total number of this type of buffer. free list Number of available or unallocated header buffers in that pool. hits Count of successful attempts to allocate a buffer when needed. misses Count of buffer allocation attempts that resulted in growing the buffer pool in order to allocate a buffer. trims Count of buffers released to the system because they were not being used. This field is displayed only for dynamic buffer pools, not interface buffer pools, which are static. created Count of new buffers created in response to misses. This field is displayed only for dynamic buffer pools, not interface buffer pools, which are static. failures Total number of allocation requests that have failed because no buffer was available for allocation; the datagram was lost. Such failures normally occur at interrupt level. show buffers summary CF-609 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show buffers summary To display the buffers usage summary for all caller and for all buffer pools, use the show buffers summary command in privileged EXEC mode. show buffers summary Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Default All buffer usage summary information is displayed. Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Examples The following is sample output from the show buffers summary command: Router# show buffers summary Pool: Small Non-aligned packet(s): 25 Caller Summary pc = 0x40612F74 count = 37 pc = 0x418D77FC count = 24 pc = 0x418571E0 count = 1 pc = 0x41860488 count = 1 Pool: Medium Non-aligned packet(s): 39 Caller Summary pc = 0x418D77FC count = 38 pc = 0x41860488 count = 1 pc = 0x40612F74 count = 23 Pool: Middle Non-aligned packet(s): 333 Caller Summary pc = 0x418D77FC count = 333 pc = 0x40612F74 count = 2 pc = 0x4049FFD8 count = 3 Pool: Big Non-aligned packet(s): 32078 Caller Summary pc = 0x418D77FC count = 32006 pc = 0x4065FD40 count = 7 pc = 0x409E915C count = 1 pc = 0x40652A58 count = 65 Pool: VeryBig Release Modification 12.2(33)SXI This command was introduced. show buffers summary CF-610 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Non-aligned packet(s): 10 Caller Summary pc = 0x418D77FC count = 10 Pool: Large Non-aligned packet(s): 8 Caller Summary pc = 0x418D77FC count = 8 Pool: Huge Non-aligned packet(s): 2 Caller Summary pc = 0x418D77FC count = 2 Table 60 describes the significant fields shown in the display. Related Commands Table 62 show buffers summary Field Descriptions Field Description Non-alligned Indicates the number of packets not alligned to 32 bits PC Specifies who allocated buffer from this pool, for example, small buffer pool, middle buffer pool and so on. Public Buffer Pools Small buffers Buffers that are 104 bytes long. Middle buffers Buffers that are 600 bytes long. Big buffers Buffers that are 1524 bytes long. VeryBig buffers Buffers that are 4520 bytes long. Large buffers Buffers that are 5024 bytes long. Huge buffers Buffers that are 18,024 bytes long. Command Description show buffers Displays statistics for the buffer pools on the network server. show c2600 CF-611 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show c2600 To display information for troubleshooting the Cisco 2600 series router, use the show c2600 command in EXEC mode. show c2600 Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines The show c2600 command provides complex troubleshooting information that pertains to the platform’s shared references rather than to a specific interface. Examples The following is sample output from the show c2600 command: Router# show c2600 C2600 Platform Information: Interrupts: Assigned Handlers... Vect Handler # of Ints Name 00 801F224C 00000000 Xilinx bridge error interrupt 01 801DE768 0D3EE155 MPC860 TIMER INTERRUPT 02 801E94E0 0000119E 16552 Con/Aux Interrupt 04 801F0D94 00000000 PA Network Management Int Handler 05 801E6C34 00000000 Timebase Reference Interrupt 06 801F0DE4 00002C1A PA Network IO Int Handler 07 801F0EA0 0000015D MPC860 CPM INTERRUPT 14 801F224C 00000000 Xilinx bridge error interrupt IOS Priority Masks... Level 00 = [ EF020000 ] Level 01 = [ EC020000 ] Level 02 = [ E8020000 ] Level 03 = [ E0020000 ] Level 04 = [ E0020000 ] Level 05 = [ E0020000 ] Level 06 = [ C0020000 ] Level 07 = [ 00000000 ] SIU_IRQ_MASK = FFFFFFFF SIEN = EF02xxxx Current Level = 00 Spurious IRQs = 00000000 SIPEND = 0000xxxx Interrupt Throttling: Throttle Count = 00000000 Timer Count = 00000000 Release Modification 11.3 XA This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show c2600 CF-612 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Netint usec = 00000000 Netint Mask usec = 000003E8 Active = 0 Configured = 0 Longest IRQ = 00000000 IDMA Status: Requests = 00000349 Drops = 00000000 Complete = 00000349 Post Coalesce Frames = 00000349 Giant = 00000000 Available Blocks = 256/256 ISP Status: Version string burned in chip: "A986122997" New version after next program operation: "B018020998" ISP family type: "2096" ISP chip ID: 0x0013 Device is programmable Table 63 describes the significant fields shown in the display. Table 63 show c2600 Field Descriptions Field Description Interrupts Denotes that the next section describes the status of the interrupt services. Assigned Handlers Denotes a subsection of the Interrupt section that displays data about the interrupt handlers. Vect The processor vector number. Handler The execution address of the handler assigned to this vector. # of Ints The number of times this handler has been called. Name The name of the handler assigned to this vector. IOS Priority Masks Denotes the subsection of the Interrupt section that displays internal Cisco IOS priorities. Each item in this subsection indicates a Cisco IOS interrupt level and the bit mask used to mask out interrupt sources when that Cisco IOS level is being processed. Used exclusively for debugging. SIU_IRQ_MASK For engineering level debug only. Spurious IRQs For engineering level debug only. Interrupt Throttling: This subsection describes the behavior of the Interrupt Throttling mechanism on the platform. Throttle Count Number of times throttle has become active. Timer Count Number of times throttle has deactivated because the maximum masked out time for network interrupt level has been reached. Netint usec Maximum time network level is allowed to run (in microseconds). Netint Mask usec Maximum time network level interrupt is masked out to allow process level code to run (in microseconds). Active Indicates that the network level interrupt is masked or that the router is in interrupt throttle state. Configured Indicates that throttling is enabled or configured when set to 1. show c2600 CF-613 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Longest IRQ Duration of longest network level interrupt (in microseconds). IDMA Status Monitors the activity of the Internal Direct Memory Access (IDMA) hardware and software. Used to coalesce packets (turn particularized packets into non particularized packets) for transfer to the process level switching mechanism. Requests Number of times the IDMA engine is asked to coalesce a packet. Drops Number of times the coalescing operation was aborted. Complete Number of times the operation was successful. Post Coalesce Frames Number of Frames completed post coalesce processing. Giant Number of packets too large to coalesce. Available Blocks Indicates the status of the request queue, in the format N/M where N is the number of empty slots in queue and M is the total number of slots; for example, 2/256 indicates that the queue has 256 entries and can accept two more requests before it is full. ISP Status Provides status of In-System-Programmable (ISP) hardware. Version string burned in chip Current version of ISP hardware. New version after next program operation Version of ISP hardware after next ISP programming operation. ISP family type Device family number of ISP hardware. ISP chip ID Internal ID of ISP hardware as designated by the chip manufacturer. Device is programmable “Yes” or “No.” Indicates if an ISP operation is possible on this board. Table 63 show c2600 Field Descriptions (continued) Field Description Command Description show context Displays information stored in NVRAM when the router crashes. show c7200 CF-614 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show c7200 To display information about the CPU and midplane for Cisco 7200 series routers, use the show c7200 command in EXEC mode. show c7200 Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines You can use the output of this command to determine whether the hardware version level and upgrade is current. The information is generally useful for diagnostic tasks performed by technical support only. Examples The following is sample output from the show c7200 command: Router# show c7200 C7200 Network IO Interrupt Throttling: throttle count=0, timer count=0 active=0, configured=0 netint usec=3999, netint mask usec=200 C7200 Midplane EEPROM: Hardware revision 1.2 Board revision A0 Serial number 2863311530 Part number 170-43690-170 Test history 0xAA RMA number 170-170-170 MAC=0060.3e28.ee00, MAC Size=1024 EEPROM format version 1, Model=0x6 EEPROM contents (hex): 0x20: 01 06 01 02 AA AA AA AA AA AA AA AA 00 60 3E 28 0x30: EE 00 04 00 AA AA AA AA AA AA AA 50 AA AA AA AA C7200 CPU EEPROM: Hardware revision 2.0 Board revision A0 Serial number 3509953 Part number 73-1536-02 Test history 0x0 RMA number 00-00-00 EEPROM format version 1 EEPROM contents (hex): 0x20: 01 15 02 00 00 35 8E C1 49 06 00 02 00 00 00 00 0x30: 50 00 00 00 FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF FF Release Modification 11.2 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show catalyst6000 CF-615 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show catalyst6000 To display the information about the Cisco 7600 series router, use the show catalyst6000 command in user EXEC or privileged EXEC mode. show catalyst6000 {all | chassis-mac-address | switching-clock | traffic-meter} Syntax Description Defaults all Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines If you enter the switching-clock keywords, the Cisco 7600 series router displays whether switching of the redundant clock sources on the backplane is allowed if the active clock source fails. The Cisco 7600 series router has either 64 or 1024 MAC addresses that are available to support the software features. You can enter the show catalyst6000 chassis-mac-address command to display the MAC-address range on your chassis. Examples This example shows how to display the MAC-address ranges and the current and peak traffic-meter readings: Router> show catalyst6000 all chassis MAC addresses: 64 addresses from 0001.6441.60c0 to 0001.6441.60ff traffic meter = 0% Never cleared peak = 0% reached at 08:14:38 UTC Wed Mar 19 2003 switching-clock: clock switchover and system reset is allowed Router> This example shows how to display the MAC-address ranges: Router# show catalyst6000 chassis-mac-address all Displays the MAC-address ranges and the current and peak traffic-meter reading. chassis-mac-address Displays the MAC-address range. switching-clock Displays the failure recovery mode of the switching clock. traffic-meter Displays the percentage of the backplane (shared bus) utilization. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show catalyst6000 CF-616 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 chassis MAC addresses: 1024 addresses from 00d0.004c.1800 to 00d0.004c.1c00 Router# This example shows how to display the current and peak traffic-meter readings: Router> show catalyst6000 traffic-meter traffic meter = 0% peak = 0% at 09:57:58 UTC Mon Nov 6 2000 Router# This example shows how to display the failure recovery mode of the switching clock: Router> show catalyst6000 switching-clock switching-clock: clock switchover and system reset is allowed Router> Related Commands Command Description show environment alarm Displays the information about the environmental alarm. show fm summary Displays a summary of FM Information. show environment status Displays the information about the operational FRU status. show cls CF-617 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show cls To display the current status of all Cisco link services (CLS) sessions on the router, use the show cls command in EXEC mode. show cls [brief] Syntax Description Defaults Without the brief keyword, displays complete output. Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines The Cisco link service (CLS) is used as the interface between data link users (DLUs), such as DLSw, LAN Network Manager (LNM), downstream physical unit (DSPU), and SNASw, and their corresponding data link circuits (DLCs) such as Logic Link Control (LLC), VDLC, and Qualified Logic Link Control (QLLC). Each DLU registers a particular service access point (SAP) with CLS, and establishes circuits through CLS over the DLC. The show cls command displays the SAP values associated with the DLU and the circuits established through CLS. For further information about CLS, use the Release 12.2 Cisco IOS Bridging and IBM Networking Configuration Guide. Examples The following is sample output from the show cls command: IBD-4500B# show cls DLU user:SNASW SSap:0x04 VDLC VDLC650 DTE:1234.4000.0001 1234.4000.0002 04 04 T1 timer:0 T2 timer:0 Inact timer:0 max out:0 max in:0 retry count:10 XID retry:10 XID timer:5000 I-Frame:0 flow:0 DataIndQ:0 DataReqQ:0 DLU user:DLSWDLUPEER DLU user:DLSWDLU Bridging VDLC VDLC1000 Bridging VDLC VDLC650 The following is sample output from the show cls brief command: brief (Optional) Displays a brief version of the output. Release Modification 11.0 This command was introduced in a release prior to Cisco IOS Release 11.0. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show cls CF-618 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 IBD-4500B# show cls brief DLU user:SNASW SSap:0x04 VDLC VDLC650 DTE:1234.4000.0001 1234.4000.0002 04 04 DLU user:DLSWDLUPEER DLU user:DLSWDLU Bridging VDLC VDLC1000 Bridging VDLC VDLC650 The examples show two DLUs—SNASw and DLSw—active in the router. SNASw uses a SAP value of 0x04, and the associated DLC port is VDLC650. SNASw has a circuit established between MAC addresses 1234.4000.0001 and 1234.4000.0002 using source and destination SAPs 04 and 04. DLSw is a bridging protocol and uses VDLC1000 and VDLC650 ports. There are no circuits in place at this time. In the output from the show cls command (without the brief argument), the values of timers and counters applicable to this circuit are displayed. Related Commands Command Description stun peer-name Enables STUN for an IP address and uses Cisco Link Services (CLS) to access the Frame Relay network. show config id CF-619 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show config id The configuration change tracking identifier (CTID) assigns a version number to each saved version of the running-config file. To display output about the versions, use the show config id command in privileged EXEC mode. show config id [detail] Syntax Description Command Default This command is disabled by default. If this command is not entered, the management system has to query the device for the current running-config file and then compare the results to the last known configuration to determine if a change has been made. Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines This configuration infrastructure command assigns a version number that is updated every time the running-config file is changed. This version number is called the configuration change tracking identifier or CTID. The CTID can be used to compare configuration files to track configuration changes and take appropriate actions (for example, a configuration rollback). Config Logger can also use the CTID to determine if there have been any changes to the running-config file. CTID makes the management system more efficient by presenting information that indicates a change has been made to the running-config file. Without CTID, the management system has to query the device for the current running-config file and then compare the results to the last known configuration to determine if a change has been made. Examples The following example shows that the current running-config file is version 4 and that this file was saved on June 15, 2006 at 7.572 seconds after 3:02 p.m.: Router# show config id version:4 time:2006-06-15T15:02:07.572Z detail (Optional) Expands the output of the command to include the ID of the last user to make a configuration change and the process in which the changes were made. Release Modification 12.2(33)SRC This command was introduced. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. 12.4(20)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(20)T. show config id CF-620 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The following example shows that the current running-config file is version 9 and that this file was last saved on June 18, 2006 at 34.431 seconds after 6:34 p.m. The file was saved by the system and changed from Init: Router# show config id detail Configuration version : 9 Last change time : 2006-06-18T18:34:34.431Z Changed by user : system Changed from process : Init Field descriptions are self-explanatory. Related Commands Command Description copy running-config startup-config Copies the current running-config file (source) to the startup-config file (destination). show running-config Displays the contents of the currently running configuration file or the configuration for a specific class map, interface, map class, policy map, or virtual-circuit class. show configuration lock CF-621 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show configuration lock To display information about the lock status of the running configuration file during a configuration replace operation, use the show configuration lock command in privileged EXEC mode. show configuration lock Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC Command History Examples The following is sample output from the show configuration lock command when the running configuration file is locked by another user. Cisco IOS Release 12.2(25)S, Release 12.2(28)SB, Release 12.3(14)T, and Later Releases Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# configuration mode exclusive ? auto Lock configuration mode automatically manual Lock configuration mode on-demand Router(config)# configuration mode exclusive auto Router(config)# end Router# show running-config | include configuration configuration mode exclusive auto Router# configure terminal !<----------- Acquires the lock Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Release Modification 12.2(25)S This command was introduced. 12.3(14)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.3(14)T. The output of this command was updated to display the configuration locking class. 12.0(31)S The command output was enhanced. 12.2(28)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(28)SB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(31)SB2 This command was implemented on the Cisco 10000 series. 12.2(33)SXH This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXH. 12.2(33)SB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SB and implemented on the Cisco 10000 series. show configuration lock CF-622 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Router(config)# show configuration lock Parser Configure Lock --------------------- Owner PID : 3 User : unknown TTY : 0 Type : EXCLUSIVE State : LOCKED Class : EXPOSED Count : 1 Pending Requests : 0 User debug info : configure terminal Router(config)# Router(config)# end ! <------------ Releases the lock The following is sample output from the show configuration lock command when the running configuration file is not locked by another user. Router# show configuration lock Parser Configure Lock --------------------- Owner PID : -1 User : unknown TTY : -1 Type : NO LOCK State : FREE Class : unknown Count : 0 Pending Requests : 0 User debug info : Cisco IOS Release 12.0(31)S, 12.2(33)SRA, and Later Releases Router# show configuration lock Parser Configure Lock ------------------------------------------------------ Owner PID : 3 User : unknown TTY : 0 Type : EXCLUSIVE State : LOCKED Class : EXPOSED Count : 1 Pending Requests : 0 User debug info : configure terminal Session idle state : TRUE No of exec cmds getting executed : 0 No of exec cmds blocked : 0 Config wait for show completion : FALSE Remote ip address : Unknown Lock active time (in Sec) : 6 Lock Expiration timer (in Sec) : 593 show configuration lock CF-623 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Table 64 describes the significant fields shown in the displays. The following example shows how to configure the configuration file for single user auto configuration mode (using the configuration mode exclusive auto command). Use the configure terminal command to enter global configuration mode and lock the configuration mode exclusively. Once the Cisco IOS configuration mode is locked exclusively, you can verify the lock using the show configuration lock command. Router# configure terminal Router(config)# configuration mode exclusive auto Router(config)# end Router# configure terminal Router(config)# show configuration lock Parser Configure Lock Table 64 show configuration lock Field Descriptions Field Description Owner PID Process identifier (PID) of the process that owns the lock. User Owner’s username. TTY Owner’s terminal number. Type Lock type (EXCLUSIVE/COUNTER/NO LOCK). State State of the lock (FREE/LOCKED). Class Classification of users of the lock (EXPOSED/ROLLBACK). Processes other than ROLLBACK belong to the EXPOSED class. Count In the case of a counter lock, total number of processes holding the lock. Pending Requests Total number of processes blocked by the lock. User debug info Any string given by the process (used for debugging only). Session idle state Indicates whether the user in an access session locking session is idle. Displays TRUE or FALSE. No of exec cmds getting executed Total number of EXEC commands (show and clear) being executed simultaneously from different sessions. No of exec cmds blocked Total number of EXEC commands (show and clear) waiting for the configuration command (running from the access session locking session) to complete its execution. Config wait for show completion Indicates whether a configuration command executed in an access session locking session is waiting for the completion of the show command being executed simultaneously from a different session. Displays TRUE or FALSE. Remote ip address IP address of the terminal from which the user telneted to the router. Lock active time (in Sec) Amount of time, in seconds, that elapsed since the lock was acquired. Lock Expiration timer (in Sec) The amount of time, in seconds, that expires before the lock is automatically released. show configuration lock CF-624 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Owner PID : 10 User : User1 TTY : 3 Type : EXCLUSIVE State : LOCKED Class : Exposed Count : 0 Pending Requests : 0 User debug info : 0 Related Commands Command Description configuration mode exclusive Enables single-user (exclusive) access functionality for the Cisco IOS CLI. configure replace Replaces the current running configuration with a saved Cisco IOS configuration file. debug configuration lock Enables debugging of the Cisco IOS configuration lock. show context CF-625 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show context To display information stored in NVRAM when an unexpected system reload (system exception) occurs, use the show context command in user EXEC or priviledged EXEC mode. show context [summary | all | slot slot-number [crash-index] [all] [debug]] Syntax Description Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The display from the show context command includes the following information: • Reason for the system reboot • Stack trace • Software version • The signal number, code, and router uptime information • All the register contents at the time of the crash Note This command is primarily for use by Cisco technical support representatives for analyzing unexpected system reloads. summary Displays a summary of all the crashes recorded. all Displays all crashes for all the slots. When optionally used with the slot keyword, displays crash information for the specified slot. slot slot-number [crash-index] Displays information for a particular line card. Slot numbers range from 0 to 11 for the Cisco 12012 router and from 0 to 7 for the Cisco 12008. The index number allows you to look at previous crash contexts. Contexts from the last 24 line card crashes are saved on the GRP card. If the GRP reloads, the last 24 line card crash contexts are lost. For example, show context slot 3 2 shows the second most recent crash for line card in slot 3. Index numbers are displayed by the show context summary command. debug (Optional) Displays crash information as a hex record dump in addition to one of the options listed. Release Modification 10.3 This command was introduced. 11.2 GS The slot slot-number [crash-index] [all] [debug] syntax was added for Cisco 12000 series routers. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show context CF-626 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Output for this command will vary by platform. Context information is specific to processors and architectures. For example, context information for the Cisco 2600 series router differs from that for other router types because the Cisco 2600 runs with an M860 processor. Examples The following is sample output from the show context command following a system failure: Router> show context System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x60189354 GS Software (RSP-PV-M), Experimental Version 11.1(2033) [ganesh 111] Compiled Mon 31-Mar-97 13:21 by ganesh Image text-base: 0x60010900, data-base: 0x6073E000 Stack trace from system failure: FP: 0x60AEA798, RA: 0x60189354 FP: 0x60AEA798, RA: 0x601853CC FP: 0x60AEA7C0, RA: 0x6015E98C FP: 0x60AEA7F8, RA: 0x6011AB3C FP: 0x60AEA828, RA: 0x601706CC FP: 0x60AEA878, RA: 0x60116340 FP: 0x60AEA890, RA: 0x6011632C Fault History Buffer: GS Software (RSP-PV-M), Experimental Version 11.1(2033) [ganesh 111] Compiled Mon 31-Mar-97 13:21 by ganesh Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 00:04:19 $0 : 00000000, AT : 60930120, v0 : 00000032, v1 : 00000120 a0 : 60170110, a1 : 6097F22C, a2 : 00000000, a3 : 00000000 t0 : 60AE02A0, t1 : 8000FD80, t2 : 34008F00, t3 : FFFF00FF t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 11010132 s0 : 00000006, s1 : 607A25F8, s2 : 00000001, s3 : 00000000 s4 : 00000000, s5 : 00000000, s6 : 00000000, s7 : 6097F755 t8 : 600FABBC, t9 : 00000000, k0 : 30408401, k1 : 30410000 gp : 608B9860, sp : 60AEA798, s8 : 00000000, ra : 601853CC EPC : 60189354, SREG : 3400EF03, Cause : 00000024 Router> The following is sample output from the show context summary command on a Cisco 12012 router. The show context summary command displays a summary of all the crashes recorded for each slot (line card). Router# show context summary CRASH INFO SUMMARY Slot 0 : 0 crashes Slot 1 : 0 crashes Slot 2 : 0 crashes Slot 3 : 0 crashes Slot 4 : 0 crashes Slot 5 : 0 crashes Slot 6 : 0 crashes Slot 7 : 2 crashes 1 - crash at 18:06:41 UTC Tue Nov 5 1996 2 - crash at 12:14:55 UTC Mon Nov 4 1996 Slot 8 : 0 crashes Slot 9 : 0 crashes Slot 10: 0 crashes Slot 11: 0 crashes Router# The following is sample output from the show context command following an unexpected system reload on a Cisco 2600 series router. show context CF-627 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 router# show context S/W Version: Cisco IOS Software Cisco IOS (tm) c2600 Software (c2600-JS-M), Released Version 11.3(19980115:184921] Copyright (c) 1986-2003 by Cisco Systems, Inc. Compiled Thu 15-Jan-98 13:49 by mmagno Exception occurred at: 00:02:26 UTC Mon Mar 1 1993 Exception type: Data TLB Miss (0x1200) CPU Register Context: PC = 0x80109964 MSR = 0x00009030 CR = 0x55FFFD35 LR = 0x80109958 CTR = 0x800154E4 XER = 0xC000BB6F DAR = 0x00000088 DSISR = 0x00000249 DEC = 0x7FFFDFCA TBU = 0x00000000 TBL = 0x15433FCF IMMR = 0x68010020 R0 = 0x80000000 R1 = 0x80E80BD0 R2 = 0x80000000 R3 = 0x00000000 R4 = 0x80E80BC0 R5 = 0x40800000 R6 = 0x00000001 R7 = 0x68010000 R8 = 0x00000000 R9 = 0x00000060 R10 = 0x00001030 R11 = 0xFFFFFFFF R12 = 0x00007CE6 R13 = 0xFFF379E8 R14 = 0x80D50000 R15 = 0x00000000 R16 = 0x00000000 R17 = 0x00000000 R18 = 0x00000000 R19 = 0x00000000 R20 = 0x00000000 R21 = 0x00000001 R22 = 0x00000010 R23 = 0x00000000 R24 = 0x00000000 R25 = 0x80E91348 R26 = 0x01936010 R27 = 0x80E92A80 R28 = 0x00000001 R29 = 0x019BA920 R30 = 0x00000000 R31 = 0x00000018 Stack trace: Frame 00: SP = 0x80E80BD0 PC = 0x80109958 Frame 01: SP = 0x80E80C28 PC = 0x8010A720 Frame 02: SP = 0x80E80C40 PC = 0x80271010 Frame 03: SP = 0x80E80C50 PC = 0x8025EE64 Frame 04: SP = 0x80DEE548 PC = 0x8026702C Frame 05: SP = 0x80DEE558 PC = 0x8026702C Table 65 describes the significant fields shown in the display. Related Commands Table 65 show context Field Descriptions Field Description S/W Version Standard Cisco IOS version string as displayed. Exception occurred at Router real time when exception occurred. The router must have the clock time properly configured for this to be accurate. Exception type Technical reason for exception. For engineering analysis. CPU Register Context Technical processor state information. For engineering analysis. Stack trace Technical processor state information. For engineering analysis. Command Description show processes Displays information about the active processes. show stacks Monitors the stack usage of processes and interrupt routines. show controllers (GRP image) CF-628 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show controllers (GRP image) To display information that is specific to the hardware, use the show controllers command in privileged EXEC mode. show controllers [atm slot-number | clock | csar [register] | csc-fpga | dp83800 | fab-clk | fia [register] | pos [slot-number] [details] | queues [slot-number] | sca | xbar] Syntax Description Command Modes Privileged EXEC atm slot-number (Optional) Displays the ATM controllers. Number is slot-number/ port-number (for example, 4/0). Slot numbers range from 0 to 11 for the Cisco 12012 router and from 0 to 7 for the Cisco 12008 router. clock (Optional) Displays the clock card configuration. csar [register] (Optional) Displays the Cisco Cell Segmentation and Reassembly (CSAR) information. CSAR is the name of the chip on the card that handles traffic between the GRP and the switch fabric interface ASICs. csc-fpga (Optional) Displays the clock and scheduler card register information in the field programmable gate array (FPGA). dp83800 (Optional) Displays the Ethernet information on the GRP card. fab-clk (Optional) Display the switch fabric clock register information. The switch fabric clock FPGA is a chip that monitors the incoming fabric clock generated by the switch fabric. This clock is needed by each card connecting to the switch fabric to properly communicate with it. Two switch fabric clocks arrive at each card; only one can be used. The FPGA monitors both clocks and selects which one to use if only one of them is running. fia [register] (Optional) Displays the fabric interface ASIC information and optionally displays the register information. pos [slot-number] [details] (Optional) Displays the POS framer state and optionally displays all the details for the interface. Number is slot-number/port-number (for example, 4/0). Slot numbers range from 0 to 11 for the Cisco 12012 router and from 0 to 7 for the Cisco 12008 router. queues [slot-number] (Optional) Displays the SDRAM buffer carve information and optionally displays the information for a specific line card. The SDRAM buffer carve information displayed is suggested carve information from the GRP card to the line card. Line cards might change the shown percentages based on SDRAM available. Slot numbers range from 0 to 11 for the Cisco 12012 router and from 0 to 7 for the Cisco 12008. sca (Optional) Displays the SCA register information. The SCA is an ASIC that arbitrates among the line cards requests to use the switch fabric. xbar (Optional) Displays the crossbar register information. The XBAR is an ASIC that switches the data as it passes through the switch fabric. show controllers (GRP image) CF-629 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command History Usage Guidelines This information provided by this command is intended for use only by technical support representatives in analyzing system failures in the field. Examples The following is sample output from the show controllers pos command for a Cisco 12012: Router# show controllers pos 7/0 POS7/0 SECTION LOF = 2 LOS = 0 BIP(B1) = 5889 Active Alarms: None LINE AIS = 2 RDI = 2 FEBE = 146 BIP(B2) = 2106453 Active Alarms: None PATH AIS = 2 RDI = 4 FEBE = 63 BIP(B3) = 3216 LOP = 0 PSE = 8 NSE = 3 NEWPTR = 2 Active Alarms: None APS COAPS = 3 PSBF = 2 State: PSBF_state = False Rx(K1/K2): F0/15 Tx(K1/K2): 00/00 S1S0 = 00, C2 = 64 PATH TRACE BUFFER : STABLE Remote hostname : GSR-C Remote interface: POS10/0 Remote IP addr : 10.201.101.2 Remote Rx(K1/K2): F0/15 Tx(K1/K2): 00/00 Router# Related Commands Release Modification 11.2 GS This command was introduced to support the Cisco 12000 series routers. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description clear controllers Resets the T1 or E1 controller. show controllers (line card image) Displays information that is specific to the hardware on a line card. show controllers (line card image) CF-630 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show controllers (line card image) To display information that is specific to the hardware on a line card, use the attach command in privileged EXEC mode to connect to the line card and then use the show controllers command in privileged EXEC mode or the execute-on command in privileged EXEC mode. show controllers atm [[port-number] [all | sar | summary]] show controllers fia [register] show controllers {frfab | tofab} {bma {microcode | ms-inst | register} | qelem start-queue-element [end-queue-element] | qnum start-queue-number [end-queue-number] | queues | statistics} show controllers io show controllers l3 show controllers pos {framers | queues | registers | rxsram port-number queue-start-address [queue-length] | txsram port-number queue-start-address [queue-length]} show controllers events [clear | punt-sniff [none | word1 | word2] | punt-verbose [all]] Syntax Description atm Displays the ATM controller information. port-number (Optional) Displays request for the physical interface on the ATM card. The range of choices is from 0 to 3. all (Optional) Lists all details. sar (Optional) Lists SAR interactive command. summary (Optional) Lists SAR status summary. fia Displays the fabric interface ASIC information. register (Optional) Displays the register information. frfab (Optional) Displays the "from" (transmit) fabric information. tofab (Optional) Displays the "to" (receive) fabric information. bma For the frfab or tofab keywords, displays microcode, micro sequencer, or register information for the silicon queuing engine (SQE), also known as the buffer management ASIC (BMA). microcode Displays SQE information for the microcode bundled in the line card and currently running version. mis-inst Displays SQE information for the micro sequencer instruction. register Displays silicon queuing engine (SQE) information for the register. qelem For the frfab or tofab keywords, displays the SDRAM buffer pool queue element summary information. start-queue-element Specifies the start queue element number from 0 to 65535. end-queue-element (Optional) Specifies the end queue element number from 0 to 65535). show controllers (line card image) CF-631 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 qnum For the frfab or tofab keywords, displays the SDRAM buffer pool queue detail information. start-queue-number Specifies the start free queue number (from 0 to 127). end-queue-number (Optional) Specifies the end free queue number (from 0 to 127). queues For the frfab or tofab keywords, displays the SDRAM buffer pool information. statistics For the frfab or tofab keywords, displays the BMA counters. io Displays input/output registers. l3 Displays Layer 3 ASIC information. pos Displays packet-over-sonic (POS) information for framer registers, framer queues, and ASIC registers. framers Displays the POS framer registers. queues Displays the POS framer queue information. registers Displays the ASIC registers. rxsram Displays the receive queue SRAM. port-number Specifies a port number (valid range is from 0 to 3). queue-start-address Specifies the queue SRAM logical starting address. queue-length (Optional) Specifies the queue SRAM length. txsram Displays the transmit queue SRAM. events Displays the line card counter information of events generated from line card. clear (Optional) Clears all the line card event counter output details that are displayed using the commands: show controllers events, show controllers events punt-verbose, and show controllers events punt-sniff. punt-sniff (Optional) Sniffs the packets sent to route processor from line card by specifying the word and location. Note Punt sniff is enabled only if one of the word is configured. none (Optional) Clears the attributes and packets to be sniffed from route processor and resets the counters to zero. word1 (Optional) Sniffs packets sent to the route processor for the specified hexa decimal value of word1. Location of the word is optional. word2 (Optional) Sniffs packets sent to the route processor matching the specified hexa decimal value of word2. Location of the word is optional. punt-verbose (Optional) Displays application-wise packets punt to route processor (RP) from line card (LC). Displays non-zero punt counters if the command is executed without the all keyword. all (Optional) Displays zero and non-zero punt counters of packets punt to RP from LC. The all keyword is used along with the command show controllers events punt-verbose all. show controllers (line card image) CF-632 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines This information displayed by this command is of use only to technical support representatives in analyzing unexpected system failures in the field. It is documented here in case you need to provide the displayed statistics to an technical support engineer. Cisco 10000 Series Router Usage Guidelines In releases prior to Cisco IOS Release 12.2(33)SB, when you configure the t1 loopback remote command on the local router, the command also displays in the running-config file of the far-end router. This is due to the route processor (RP) updating an incorrect parameter when it receives the loopback event message from the line card for loopback requests from the far end. In Cisco IOS Release 12.2(33)SB, the RP updates the correct parameter and the show controllers command correctly displays the loopback CLI commands applied on the local end and displays the loopback events and status received from the line card in response to loopback requests from the far end. This change in behavior affects the following line cards and is documented in the CSCsm84447 caveat: • 4-port channelized STM1 • 1-port channelized OC-12 • 6-port channelized T3 • 4-port half-height channelized T3 In Cisco IOS Release 12.2(33)SB, the output from the show controller command includes line code information for the 6-port channelized T3 line card and the 8-port E3/DS3 line card. However, because SONET line cards do not have a direct physical link at the T3 or E3 level, the output from the show controller t3 command does not include line code information. In Cisco IOS Release 12.2(31)SB, the output from the show controller command displays line code information. The output of the show controller t3 command for SONET-based T3 also includes line code information. Cisco 12000 Series Router Usage Guidelines The packets processed by a line card are either sent to a route processor or a line card in the form of Cisco cells. To track the packets sent to a route processor from a line card is essential for troubleshooting. The keywords punt-sniff and punt-verbose have been added for the command show controllers events to identify the packets sent to RP from LC. Release Modification 11.2 GS This command was added to support the Cisco 12000 series Gigabit Switch Routers. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(31)SB This command was integrated in Cisco IOS Release 12.2(31)SB. 12.2(33)SB This command’ behavior was modified on the Cisco 10000 series router for the PRE3 and PRE4. 12.0(33)S The keywords punt-sniff and punt-verbose were added in the command show controllers events for the Cisco 12000 Series Routers. show controllers (line card image) CF-633 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 By default, the feature is enabled and packets punt to route processor are displayed using the command show controllers events punt-verbose. To view all the zero and non-zero punt counters use the command show controllers events punt-verbose all. To clear all the line card events and counters including resetting the packets to be sniffed to zero, executing the command show controllers events clear. Packets sent to route processor from line card can be sniffed by specifying the hexa-decimal value of the word. Packets can only be sniffed if the word along with the hexa-decimal value is specified. Specifying the location of the word, sniffs packets from the particular location. To reset the counters of packets to be sniffed to zero, execute the command show controllers events punt-sniff none. For example, use the command show controllers events punt-sniff word1 0x60000000 to sniff packets punt to RP with the hexa-decimal value 0x60000000. As the location is not specified, it searches the entire buffer for the value 0x60000000. Packets punt to RP can also be sniffed by specifying a particular location using the command show controllers events punt-sniff word1 0x60000000 34. Examples Because you are executing this command on the line card, you must use the execute-on command to use the show command, or you must connect to the card using the attach command. All examples in this section use the execute-on command The following is partial sample output from the show controllers atm command: Router# execute-on slot 4 show controllers atm 0 TX SAR (Beta 1.0.0) is Operational; RX SAR (Beta 1.0.0) is Operational; Interface Configuration Mode: STS-12c Active Maker Channels: total # 6 VCID ChnnlID Type OutputInfo InPkts InOAMs MacString 1 0888 UBR 0C010010 0 0 08882000AAAA030000000800 2 0988 VBR 04010020 0 0 09882000 3 8BC8 UBR 0C010030 0 0 8BC82000AAAA030000000800 4 0E08 UBR 0C010040 0 0 0E082000AAAA030000000800 10 1288 VBR 040100A0 0 0 12882000 11 8BE8 VBR 0C0100B0 0 0 8BE82000AAAA030000000800 SAR Total Counters: total_tx_idle_cells 215267 total_tx_paks 0 total_tx_abort_paks 0 total_rx_paks 0 total_rx_drop_paks 0 total_rx_discard_cells 15 Switching Code Counters: total_rx_crc_err_paks 0 total_rx_giant_paks 0 total_rx_abort_paks 0 total_rx_crc10_cells 0 total_rx_tmout_paks 0 total_rx_unknown_paks 0 total_rx_out_buf_paks 0 total_rx_unknown_vc_paks 0 BATMAN Asic Register Values: hi_addr_reg 0x8000, lo_addr_reg 0x000C, boot_msk_addr 0x0780, rmcell_msk_addr 0x0724, rmcnt__msk_addr 0x07C2, txbuf_msk_addr 0x070C, . . . CM622 SAR Boot Configuration: txind_q_addr 0x14000 txcmd_q_addr 0x20000 . . . SUNI-622 Framer Register Values: show controllers (line card image) CF-634 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Master Rst and Ident/Load Meters Reg (#0x0): 0x10 Master Configuration Reg (#0x1): 0x1F Master Interrupt Status Reg (#0x2): 0x00 PISO Interrupt Reg (#0x3): 0x04 Master Auto Alarm Reg (#0x4): 0x03 Master Auto Alarm Reg (#0x5): 0x07 Parallel Output Port Reg (#0x6): 0x02 . . . BERM Line BIP Threshold LSB Reg (#0x74): 0x00 BERM Line BIP Threshold MSB Reg (#0x75): 0x00 Router# The following is partial sample output from the show controllers command: Router# execute-on slot 6 show controllers Interface POS0 Hardware is BFLC POS lcpos_instance struct 60311B40 RX POS ASIC addr space 12000000 TX POS ASIC addr space 12000100 SUNI framer addr space 12000400 SUNI rsop intr status 00 CRC32 enabled, HDLC enc, int clock no loop Interface POS1 Hardware is BFLC POS lcpos_instance struct 603142E0 RX POS ASIC addr space 12000000 TX POS ASIC addr space 12000100 SUNI framer addr space 12000600 SUNI rsop intr status 00 CRC32 enabled, HDLC enc, int clock no loop . . . Router# The following is partial sample output from the show controllers pos framers command: Router# execute-on slot 6 show controllers pos framers Framer 0, addr=0x12000400: master reset C0 master config 1F rrate sts3c trate sts3c fixptr master control 00 clock rcv cntrl D0 RACP control 84 RACP gfc control 0F TACP control status 04 hcsadd RACP intr enable 04 RSOP cntrl intr enable 00 RSOP intr status 00 TPOP path sig lbl (c2) 13 SPTB control 04 tnull SPTB status 00 Framer 1, addr=0x12000600: master reset C0 master config 1F rrate sts3c trate sts3c fixptr show controllers (line card image) CF-635 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 master control 00 clock rcv cntrl D0 RACP control 84 RACP gfc control 0F TACP control status 04 hcsadd RACP intr enable 04 RSOP cntrl intr enable 00 RSOP intr status 00 TPOP path sig lbl (c2) 13 SPTB control 04 tnull SPTB status 00 Framer 2, addr=0x12000800: master reset C0 master config 1F rrate sts3c trate sts3c fixptr master control 00 clock rcv cntrl D0 RACP control 84 RACP gfc control 0F TACP control status 04 hcsadd RACP intr enable 04 RSOP cntrl intr enable 00 RSOP intr status 00 TPOP path sig lbl (c2) 13 SPTB control 04 tnull SPTB status 00 . . . Router# The following is partial sample output from the show controllers fia command: Router# execute-on slot 7 show controllers fia ========= Line Card (Slot 7) ======= Fabric configuration: Full bandwidth redundant Master Scheduler: Slot 17 From Fabric FIA Errors ----------------------- redund fifo parity 0 redund overflow 0 cell drops 0 crc32 lkup parity 0 cell parity 0 crc32 0 0 1 2 3 4 -------- -------- -------- -------- -------- los 0 0 0 0 0 crc16 0 0 0 0 0 To Fabric FIA Errors ----------------------- sca not pres 0 req error 0 uni fifo overflow 0 grant parity 0 multi req 0 uni fifo undrflow 0 cntrl parity 0 uni req 0 crc32 lkup parity 0 multi fifo 0 empty dst req 0 handshake error 0 The following is a sample output from the show controllers events command: Router# execute-on slot 7 show controllers events Switching Stats Packets punt to RP: 935 HW engine punt: 62 HW engine reject: 38113520 show controllers (line card image) CF-636 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 RX HW Engine Reject Counters Unrecognized Protocol ID: 19182546 IP TTL Expired: 14706652 Unrecognized L2 Frame: 4224320 IPv6 Control pkts: 2 The following is a sample output from the show controllers events punt-verbose command: Router# execute-on slot 7 show controllers events punt-verbose RP Punted L2 Statistics in Verbose ------------------------------------ HDLC Encap : 927 RP Punted L3 Statistics in Verbose ------------------------------------ ICMP : 40 UDP : 441 OSPF : 211 IPV6 : 40 RP Punted L3 Application Statistics in Verbose ----------------------------------------------- LDP : 441 DF Bit not Set : 692 The following is a partial sample output from the show controllers events punt-verbose all command which displays the zero and non-zero value of packets punt to RP from LC: Router# execute-on slot 7 show controllers events punt-verbose all RP Punted L2 Statistics in Verbose ------------------------------------ L2 Protocol - 0 : 0 ARPA Encap : 0 L2 Protocol - 2 : 0 L2 Protocol - 3 : 0 L2 Protocol - 4 : 0 HDLC Encap : 941 L2 Protocol - 6 : 0 L2 Protocol - 7 : 0 L2 Protocol - 8 : 0 L2 Protocol - 9 : 0 L2 Protocol - 10 : 0 L2 Protocol - 11 : 0 L2 Protocol - 12 : 0 L2 Protocol - 13 : 0 L2 Protocol - 14 : 0 L2 Protocol - 15 : 0 PPP Encap : 0 L2 Protocol - 17 : 0 L2 Protocol - 18 : 0 L2 Protocol - 19 : 0 Frame Relay Encap : 0 L2 Protocol - 21 : 0 L2 Protocol - 22 : 0 L2 Protocol - 23 : 0 L2 Protocol - 24 : 0 L2 Protocol - 25 : 0 L2 Protocol - 26 : 0 L2 Protocol - 27 : 0 L2 Protocol - 28 : 0 L2 Protocol - 29 : 0 show controllers (line card image) CF-637 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 L2 Protocol - 30 : 0 L2 Protocol - 31 : 0 L2 Protocol - 32 : 0 ATM Encap : 0 L2 Protocol - 34 : 0 L2 Protocol - 35 : 0 RP Punted L3 Statistics in Verbose ------------------------------------ HOPOPT : 0 ICMP : 40 IGMP : 0 L3 Protocol - 3 : 0 IPINIP : 0 L3 Protocol - 5 : 0 RP Punted L3 Application Statistics in Verbose ----------------------------------------------- MPLS OAM : 0 FTP : 0 FTPD : 0 TFTP : 0 ..... The following is a sample output from the show controllers events clear command: Router# execute-on slot 7 show controllers events clear Drop, switching and reject counters cleared The following is a sample output from the show controllers events punt-sniff command: Router# execute-on slot 7 show controllers events punt-sniff Punt Sniff Statistics -------------------------------- Word Location Occurance 0x60000000 34 0 0xB6010102 37 5 Note: Location offset taken from the begining of BufferHeader(32 bytes). The following is a sample output from the show controllers events punt-sniff word1 0x60000000 command. This command is used to sniff a packet with a hexa-decimal value 0x60000000 from the start of the buffer header of the packet being punt to RP: Router# execute-on slot 7 show controllers events punt-sniff word1 0x60000000 The following is a sample output from the show controllers events punt-sniff word1 0x60000000 34 command. This command is used to sniff a packet with a hexa-decimal value 0x60000000 0 at the location 34 from the start of the buffer header of the packet being punt to RP: Router# execute-on slot 7 show controllers events punt-sniff word1 0x60000000 34 The following is a sample output from the show controllers events punt-sniff none command. This command is used to clear the counter of packets to be sniffed: Router# execute-on slot 7 show controllers events punt-sniff none Related Commands Command Description clear controllers Resets the T1 or E1 controller. show controllers logging CF-638 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show controllers logging To display logging information about a Versatile Interface Processor (VIP) card, use the show controllers logging command in privileged EXEC mode. show controllers vip slot-number logging Syntax Description Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines This command displays the state of syslog error and event logging, including host addresses, and whether console logging is enabled. When enabled, “trap logging” allows messages to be sent to a remote host (a syslog server). Examples The following is sample output from the show controllers logging command: Router# show controllers vip 1 logging show logging from Slot 1: Syslog logging:enabled (0 messages dropped, 1 messages rate-limited, 0 flushes, 0 overruns) Console logging: disabled Monitor logging: level debugging, 0 messages logged Buffer logging: level debugging, 24 messages logged Trap logging: level informational, 266 messages logged. Logging to 209.165.202.129 Exception Logging size: 4096 bytes Count and timestamp logging messages:disabled Log Buffer (8192 bytes): smallest_local_pool_entries = 256, global particles = 5149 highest_local_visible_bandwidth = 155000 00:00:05:%SYS-5-RESTART:System restarted -- . . . Table 66 describes the significant fields shown in the display. vip slot-number VIP slot number. Release Modification 11.2 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show controllers logging CF-639 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Table 66 show controllers logging Field Descriptions Field Description Syslog logging Shows general state of system logging (enabled or disabled), and status of logged messages (number of messages dropped, rate-limited, or flushed). Console logging Logging to the console port. Shows "disabled" or, if enabled, the severity level limit and number of messages logged. Enabled using the logging console command. Monitor logging Logging to the monitor (all TTY lines). Shows "disabled" or, if enabled, the severity level limit and number of messages logged. Enabled using the logging monitor command. Buffer logging Logging to the standard syslog buffer. Shows "disabled" or, if enabled, the severity level limit and number of messages logged. Enabled using the logging buffered command. Trap logging Logging to a remote host (syslog host). Shows "disabled" or, if enabled, the severity level limit and number of messages logged. (The word "trap" means a trigger in the system software for sending error messages to a remote host.) Enabled using the logging host command. The severity level limit is set using the logging trap command. Command Description show logging Displays the state of logging (syslog). show controllers tech-support CF-640 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show controllers tech-support To display general information about a Versatile Interface Processor (VIP) card when reporting a problem, use the show controllers tech-support command in privileged EXEC mode. show controllers vip slot-number tech-support Syntax Description Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Use this command to help collect general information about a VIP card when you are reporting a problem. This command displays the equivalent of the following show commands for the VIP card: • more system:running-config • show buffers • show controllers • show interfaces • show processes cpu • show processes memory • show stacks • show version For a sample display of the show controllers tech-support command output, refer to these show commands. Related Commands vip slot-number VIP slot number. Release Modification 11.2 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description more system:running-config Displays the running configuration. show buffers Displays statistics for the buffer pools on the network server. show controllers Displays information that is specific to the hardware. show interfaces Uses the show interfaces EXEC command to display ALC information. show processes Displays information about the active processes. show processes memory Displays memory used. show stacks Monitors the stack usage of processes and interrupt routines. show controllers tech-support CF-641 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show tech-support Displays general information about the router when reporting a problem. show version Displays the configuration of the system hardware, the software version, the names and sources of configuration files, and the boot images. Command Description show coverage history CF-642 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show coverage history To display the system history table, use the show coverage history command in privileged EXEC mode. show coverage history [all | first number-of-entries | last number-of-entries | status] Syntax Description Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Examples The following is sample output from the show coverage history command. The output is self-explanatory. Router# show coverage history status History table size is 23 entries. 0 entries have been used. Low-level count handler has been called 0 times. There were 0 entries not traced due to recursion detection. There were 0 entries not traced due to internal pauses. Related Commands all (Optional) Displays the entire history table. first (Optional) Displays the oldest entries in the history table. number-of-entries (Optional) Number of entries to be displayed. The range is from 1 to 100000. last (Optional) Displays the latest entries in the history table. status (Optional) Displays the status of the history system. Release Modification 12.4(24)T This command was introduced in a release earlier than Cisco IOS Release 12.4(24)T. Command Description coverage history Enables the system to record the history of the events. show data-corruption CF-643 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show data-corruption To display data inconsistency errors of the present software version, use the show data-corruption command in user EXEC or privileged EXEC mode. show data-corruption Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes User EXEC (>) Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Use this command to display all data inconsistency errors or the corrupt data. If there are no data errors, the “No data inconsistency errors have been recorded” message is displayed. Examples The following is sample output from show data-corruption command. The fields are self-explanatory. Router# show data-corruption Data inconsistency records for: 3800 Software (C3845-ADVIPSERVICESK9-M), Version 12.4(24)T, RELEASE SOFTWARE (fc2) Technical Support: http://www.cisco.com/techsupport Compiled Thu 17-Dec-09 09:02 by xyz Count Traceback 1842 60523C58, 616E85FC 60523C58 62A9F648 1: Jun 12 18:24:33.960 2: Jun 12 18:24:33.960 3: Jun 12 18:24:33.960 1842: Jun 19 00:30:51.350 Release Modification 12.2(22)SE This command was introduced. 12.2(33)SRB This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRB. 12.4(20)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(20)T. 12.2(33)SXI This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXI. Cisco IOS 2.3 XE This command was integrated into Cisco IOS XE Release 2.3. show debugging CF-644 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show debugging To display information about the types of debugging that are enabled for your router, use the show debugging command in privileged EXEC mode. show debugging Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Examples The following is sample output from the show debugging command. In this example, the remote host is not configured or connected. Router# show debugging ! TCP: TCP Packet debugging is on TCP ECN debugging is on ! Router# telnet 10.1.25.234 ! Trying 10.1.25.234 ... ! 00:02:48: 10.1.25.31:11001 <---> 10.1.25.234:23 out ECN-setup SYN 00:02:48: tcp0: O CLOSED 10.1.25.234:11001 10.1.25.31:23 seq 1922220018 OPTS 4 ECE CWR SYN WIN 4128 00:02:50: 10.1.25.31:11001 <---> 10.1.25.234:23 congestion window changes 00:02:50: cwnd from 1460 to 1460, ssthresh from 65535 to 2920 00:02:50: tcp0: R SYNSENT 10.1.25.234:11001 10.1.25.31:23 seq 1922220018 OPTS 4 ECE CWR SYN WIN 4128 00:02:54: 10.1.25.31:11001 <---> 10.1.25.234:23 congestion window changes 00:02:54: cwnd from 1460 to 1460, ssthresh from 2920 to 2920 00:02:54: tcp0: R SYNSENT 10.1.25.234:11001 10.1.25.31:23 seq 1922220018 OPTS 4 ECE CWR SYN WIN 4128 00:03:02: 10.1.25.31:11001 <---> 10.1.25.234:23 congestion window changes 00:03:02: cwnd from 1460 to 1460, ssthresh from 2920 to 2920 Release Modification 11.1 This command was introduced. 12.3(7)T The output of this command was enhanced to show TCP Explicit Congestion Notification (ECN) configuration. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(31)SB2 This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(31)SB2. 12.2SX This command is supported in the Cisco IOS Release 12.2SX train. Support in a specific 12.2SX release of this train depends on your feature set, platform, and platform hardware. 12.4(20)T The output of this command was enhanced to show the user-group debugging configuration. show debugging CF-645 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 00:03:02: tcp0: R SYNSENT 10.1.25.234:11001 10.1.25.31:23 seq 1922220018 OPTS 4 ECE CWR SYN WIN 4128 00:03:18: 10.1.25.31:11001 <---> 10.1.25.234:23 SYN with ECN disabled 00:03:18: 10.1.25.31:11001 <---> 10.1.25.234:23 congestion window changes 00:03:18: cwnd from 1460 to 1460, ssthresh from 2920 to 2920 00:03:18: tcp0: O SYNSENT 10.1.25.234:11001 10.1.25.31:23 seq 1922220018 OPTS 4 SYN WIN 4128 00:03:20: 10.1.25.31:11001 <---> 10.1.25.234:23 congestion window changes 00:03:20: cwnd from 1460 to 1460, ssthresh from 2920 to 2920 00:03:20: tcp0: R SYNSENT 10.1.25.234:11001 10.1.25.31:23 seq 1922220018 OPTS 4 SYN WIN 4128 00:03:24: 10.1.25.31:11001 <---> 10.1.25.234:23 congestion window changes 00:03:24: cwnd from 1460 to 1460, ssthresh from 2920 to 2920 00:03:24: tcp0: R SYNSENT 10.1.25.234:11001 10.1.25.31:23 seq 1922220018 OPTS 4 SYN WIN 4128 00:03:32: 10.1.25.31:11001 <---> 10.1.25.234:23 congestion window changes 00:03:32: cwnd from 1460 to 1460, ssthresh from 2920 to 2920 00:03:32: tcp0: R SYNSENT 10.1.25.234:11001 10.1.25.31:23 seq 1922220018 OPTS 4 SYN WIN 4128 !Connection timed out; remote host not responding The following is sample output from the show debugging command when user-group debugging is configured: Router# show debugging ! usergroup: Usergroup Deletions debugging is on Usergroup Additions debugging is on Usergroup Database debugging is on Usergroup API debugging is on ! Table 67 describes the significant fields in the output. Table 67 show debugging Field Descriptions Field Description OPTS 4 Bytes of TCP expressed as a number. In this case, the bytes are 4. ECE Echo congestion experience. CWR Congestion window reduced. SYN Synchronize connections—Request to synchronize sequence numbers, used when a TCP connection is being opened. WIN 4128 Advertised window size, in bytes. In this case, the bytes are 4128. cwnd Congestion window (cwnd)—Indicates that the window size has changed. ssthresh Slow-start threshold (ssthresh)—Variable used by TCP to determine whether or not to use slow-start or congestion avoidance. usergroup Statically defined usergroup to which source IP addresses are associated. show declassify CF-646 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show declassify To display the state of the declassify function (enabled, in progress, and so forth) and the sequence of declassification steps that will be performed, use the show declassify command in global configuration mode. show declassify Syntax Description This command has no arguments or keywords. Note The show declassify command is supported on the Cisco 3200 series routers only. Command Modes Global configuration Command History Examples The following example is sample output for the show declassify command: Router# show declassify Declassify facility: Enabled=Yes In Progress=No Erase flash=Yes Erase nvram=Yes Obtain memory size Shutdown Interfaces Declassify Console and Aux Ports Erase flash Declassify NVRAM Declassify Communications Processor Module Declassify RAM, D-Cache, and I-Cache Table 68 describes the significant fields shown in the display. Release Modification 12.3(8)YD This command was introduced. 12.4(2)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(2)T. Table 68 show declassify Field Descriptions Field Description Enabled A “Yes” value indicates that zeroization is enabled. A “No” value indicates that zeroization is disabled. In Progress A “Yes” value indicates that zeroization is currently in progress. A “No” value indicates that zeroization is currently not in progress. show declassify CF-647 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Erase flash A “Yes” value indicates that erasure of Flash memory is enabled. A “No” value indicates that the erasure of Flash memory is disabled. Erase nvram A “Yes” value indicates that the erasure of NVRAM is enabled. A “No” value indicates that the erasure of NVRAM is disabled. Obtain memory size Obtain the main memory size in order to understand how much of the memory is to be scrubbed. Shutdown Interfaces Shut down any and all network interfaces. Declassify Console and AUX Ports Remove potentially sensitive information from console and AUX port FIFOs. Erase flash Erase Flash memory. Declassify NVRAM Erase NVRAM. Declassify Communications Processor Module Erase the memory in the Communications Processor Module (CPM). Declassify RAM, D-Cache, and I-Cache Scrub the main memory, erase the Data Cache (D-Cache), and erase the Instruction Cache (I-Cache). Table 68 show declassify Field Descriptions (continued) Field Description Command Description service declassify Invokes declassification. show derived-config CF-648 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show derived-config To display the composite results of all the configuration commands that apply to an interface, including commands that come from sources such as static templates, dynamic templates, dialer interfaces, and authentication, authorization, and accounting (AAA) per-user attributes, use the show derived-config command in privileged EXEC mode. show derived-config [interface type number] Syntax Description Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Configuration commands can be applied to an interface from sources such as static templates, dynamic templates bound by resource pooling, dialer interfaces, AAA per-user attributes and the configuration of the physical interface. The show derived-config command displays all the commands that apply to an interface. The output for the show derived-config command is nearly identical to that of the show running-config command. It differs when the configuration for an interface is derived from a template, a dialer interface, or some per-user configuration. In those cases, the commands derived from the template, dialer interface, and so on, will be displayed for the affected interface. If the same command is configured differently in two different sources that apply to the same interface, the command coming from the source that has the highest precedence will appear in the display. Examples The following examples show sample output for the show running-config and show derived-config commands for serial interface 0:23 and dialer interface 0. The output of the show running-config and show derived-config commands is the same for dialer interface 0 because none of the commands that apply to that interface are derived from any sources other than the configuration of the dialer interface. The output for the show running-config and show derived-config commands for serial interface 0:23 differs because some of the commands that apply to serial interface 0:23 come from dialer interface 0. Router# show running-config interface Serial0:23 Building configuration... Current configuration :296 bytes ! interface Serial0:23 description PRI to ADTRAN (#4444150) interface type number (Optional) Displays the derived configuration for a specific interface. If you use the interface keyword, you must specify the interface type and the interface number (for example, interface ethernet 0). Release Modification 12.1 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show derived-config CF-649 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ip unnumbered Loopback0 encapsulation ppp dialer rotary-group 0 isdn switch-type primary-dms100 isdn incoming-voice modem isdn calling-number 4444150 peer default ip address pool old_pool end Router# show running-config interface Dialer0 Building configuration... Current configuration :257 bytes ! interface Dialer0 description Dialin Users ip unnumbered Loopback0 no ip proxy-arp encapsulation ppp dialer in-band dialer idle-timeout 30 dialer-group 1 peer default ip address pool new_pool ppp authentication pap chap callin end Router# show derived-config interface Serial0:23 Building configuration... Derived configuration :332 bytes ! interface Serial0:23 description PRI to ADTRAN (#4444150) ip unnumbered Loopback0 encapsulation ppp dialer rotary-group 0 isdn switch-type primary-dms100 isdn incoming-voice modem isdn calling-number 4444150 peer default ip address pool new_pool ppp authentication pap chap callin end Router# show derived-config interface Dialer0 Building configuration... Derived configuration :257 bytes ! interface Dialer0 description Dialin Users ip unnumbered Loopback0 no ip proxy-arp encapsulation ppp dialer in-band dialer idle-timeout 30 dialer-group 1 peer default ip address pool new_pool ppp authentication pap chap callin end show derived-config CF-650 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Command Description show running-config Displays the contents of the currently running configuration file or the configuration for a specific interface. show diagnostic cns CF-651 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show diagnostic cns To display the information about the CNS subject, use the show diagnostic cns command in user EXEC or privileged EXEC mode. show diagnostic cns {publish | subscribe} Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines This command is not supported on Cisco 7600 series routers that are configured with a Supervisor Engine 2. The CNS subsystem communicates with remote network applications through the CNS-event agent and follows the publish and subscribe model. An application sets itself up to receive events by subscribing to the approprate event subject name. Examples This example shows how to display the subject with which the diagnostic results is published: Router# show diagnostic cns publish Subject: cisco.cns.device.diag_results This example shows how to display the subscribed subject: Router# show diagnostic cns subscribe Subject: cisco.cns.device.diag_get_results Related Commands publish Displays the subject with which the diagnostic results is published. subscribe Displays the subscribed subjects. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description diagnostic cns Configures the CNS diagnostics. show diagnostic sanity CF-652 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show diagnostic sanity To display sanity check results, use the show diagnostic sanity command in privileged EXEC mode. show diagnostic sanity Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults Displays information for all the Gigabit Ethernet WAN interfaces in the Cisco 7600 series router. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The sanity check runs a set of predetermined checks on the configuration with a possible combination of certain system states to compile a list of warning conditions. The checks are designed to look for anything that seems out of place and are intended to serve as an aid to maintaining the system sanity. The following is a list of the checks that are run and the action taken when the condition is found: • Checks whether the default gateways are reachable. If so, the system stops pinging. • If a port auto-negotiates to half duplex, the system flags it. Trunking Checks • If a trunk port has the mode set to “on,” the system flags it. • If a port is trunking and mode is auto, the system flags it. • If a trunk port is not trunking and the mode is desirable, the system flags it. • If a trunk port negotiates to half duplex, the system flags it. Channeling Checks • If a port has channeling mode set to on, the system flags it. • If a port is not channeling and the mode is set to desirable, the system flags it. • If a VLAN has a Spanning-Tree root of 32K (root is not set), the system flags it. Spanning-Tree VLAN Checks • If a VLAN has a max age on the Spanning-Tree root that is different than the default, the system flags it. • If a VLAN has a fwd delay on the Spanning-Tree root that is different than the default, the system flags it. • If a VLAN has a fwd delay on the bridge that is different than the default, the system flags it. Release Modification 12.2(18)SXE Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show diagnostic sanity CF-653 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 • If a VLAN has a fwd delay on the bridge that is different than the default, the system flags it. • If a VLAN has a hello time on the bridge that is different than the default, the system flags it. Spanning-Tree Port Checks • If a port has a port cost that is different than the default, the system flags it. • If a port has a port priority that is different than the default, the system flags it. UDLD Checks • If a port has UDLD disabled, the system flags it. • If a port had UDLD shut down, the system flags it. • If a port had a UDLD undetermined state, the system flags it. Assorted Port Checks • If a port had receive flow control disabled, the system flags it. • If a trunk port had PortFast enabled, the system flags it. • If a inline power port has any of the following states: – denied – faulty – other – off The system flags it. • If a port has a native VLAN mismatch, the system flags it. • If a port has a duplex mismatch, the system flags it. Bootstring and Config Register Checks • The config register on the primary supervisor engine (and on the secondary supervisor engine if present) must be one of the following values: 0x2 , 0x102, or 0x2102. • The system verifies the bootstring on the primary supervisor engine (and on the secondary supervisor engine if present). The system displays a message if the bootstring is empty. • The system verifies that every file is specified in the bootstring. The system displays a message if the file is absent or shows up with a wrong checksum. If only device: is specified as a filename, then the system verifies that the first file is on the device. Assorted Checks • The system displays a message if IGMP snooping is disabled. • The system displays a message if any of the values of the snmp community access strings {RO,RW,RW-ALL} is the same as the default. • The system displays a message if any of the modules are in states other than “Ok.” • The system displays a message that lists all the tests that failed (displayed as an “F”) in the show test all command. • The system displays a message if fast is not configured on the switch anywhere. • The system displays a message if there is enough room for the crashinfo file on the bootflash:. • The system displays a message if multicast routing is enabled globally but is not applied to all interfaces. show diagnostic sanity CF-654 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 • The system displays a message if IGMP snooping is disabled and RGMP is enabled. Examples This example displays samples of the messages that could be displayed with the show diagnostic sanity command: Router# show diagnostic sanity Pinging default gateway 10.6.141.1 .... Type escape sequence to abort. Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 10.6.141.1, timeout is 2 seconds: ..!!. Success rate is 0 percent (0/5) IGMP snooping disabled please enable it for optimum config. IGMP snooping disabled but RGMP enabled on the following interfaces, please enable IGMP for proper config : Vlan1, Vlan2, GigabitEthernet1/1 Multicast routing is enabled globally but not enabled on the following interfaces: GigabitEthernet1/1, GigabitEthernet1/2 A programming algorithm mismatch was found on the device bootflash: Formatting the device is recommended. The bootflash: does not have enough free space to accomodate the crashinfo file. Please check your confreg value : 0x0. Please check your confreg value on standby: 0x0. The boot string is empty. Please enter a valid boot string . Could not verify boot image "disk0:" specified in the boot string on the slave. Invalid boot image "bootflash:asdasd" specified in the boot string on the slave. Please check your boot string on the slave. UDLD has been disabled globally - port-level UDLD sanity checks are being bypassed. OR [ The following ports have UDLD disabled. Please enable UDLD for optimum config: Fa9/45 The following ports have an unknown UDLD link state. Please enable UDLD on both sides of the link: Fa9/45 ] The following ports have portfast enabled: Fa9/35, Fa9/45 The following ports have trunk mode set to on: Fa4/1, Fa4/13 The following trunks have mode set to auto: Fa4/2, Fa4/3 show diagnostic sanity CF-655 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The following ports with mode set to desirable are not trunking: Fa4/3, Fa4/4 The following trunk ports have negotiated to half-duplex: Fa4/3, Fa4/4 The following ports are configured for channel mode on: Fa4/1, Fa4/2, Fa4/3, Fa4/4 The following ports, not channeling are configured for channel mode desirable: Fa4/14 The following vlan(s) have a spanning tree root of 32768: 1 The following vlan(s) have max age on the spanning tree root different from the default: 1-2 The following vlan(s) have forward delay on the spanning tree root different from the default: 1-2 The following vlan(s) have hello time on the spanning tree root different from the default: 1-2 The following vlan(s) have max age on the bridge different from the default: 1-2 The following vlan(s) have fwd delay on the bridge different from the default: 1-2 The following vlan(s) have hello time on the bridge different from the default: 1-2 The following vlan(s) have a different port priority than the default on the port FastEthernet4/1 1-2 The following ports have recieve flow control disabled: Fa9/35, Fa9/45 The following inline power ports have power-deny/faulty status: Gi7/1, Gi7/2 The following ports have negotiated to half-duplex: Fa9/45 The following vlans have a duplex mismatch: Fas 9/45 The following interafaces have a native vlan mismatch: interface (native vlan - neighbor vlan) Fas 9/45 (1 - 64) The value for Community-Access on read-only operations for SNMP is the same as default. Please verify that this is the best value from a security point of view. show diagnostic sanity CF-656 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The value for Community-Access on write-only operations for SNMP is the same as default. Please verify that this is the best value from a security point of view. The value for Community-Access on read-write operations for SNMP is the same as default. Please verify that this is the best value from a security point of view. Please check the status of the following modules: 8,9 Module 2 had a MINOR_ERROR. The Module 2 failed the following tests: TestIngressSpan The following ports from Module2 failed test1: 1,2,4,48 show disk CF-657 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show disk To display flash or file system information for a disk, use the show disk command in user or privileged EXEC mode. show {disk0 | disk1} [all | filesys] Syntax Description Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The show disk command is supported only on platforms that have a disk file system. Note The name of the ATA monlib file may contain a platform name that does not match the platform that you are using. Different platforms may have a similar or the same name for their ATA monlib file. Examples The following example displays information about disk 0. The output is self-explanatory. Router# show disk0 all -#- --length-- -----date/time------ path 1 19539160 Jan 27 2004 23:08:40 c7200-is-mz.123-5.7.PI3a 1011679232 bytes available (19546112 bytes used) ATA Flash Card Geometry/Format Info ATA CARD GEOMETRY Number of Heads: 16 Number of Cylinders 1999 Sectors per Track 63 disk0 Selects disk 0 as the disk to display information about. disk1 Selects disk 1 as the disk to display information about. all (Optional) Specifies that all flash information will be displayed for the selected disk. filesys (Optional) Specifies that file system information will be displayed for the selected disk. Release Modification 12.2 This command was introduced in a release prior to Cisco IOS Release 12.2. 12.3(7)T This command was enhanced to display information about the ATA ROM monitor library (monlib) file. 12.2(25)S This command was integrated into the Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show disk CF-658 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Sector Size 512 Total Sectors 2014992 ATA CARD FORMAT Number of FAT Sectors 246 Sectors Per Cluster 32 Number of Clusters 62941 Number of Data Sectors 2014789 Base Root Sector 632 Base FAT Sector 140 Base Data Sector 664 ATA MONLIB INFO Image Monlib size = 67256 Disk monlib size = 71680 Name = c7200-atafslib-m Monlib Start sector = 2 Monlib End sector = 133 Monlib updated by = C7200-IS-M12.3(5.7)PI3a Monlib version = 1 show disk0: CF-659 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show disk0: To display flash or file system information for a disk located in slot 0, use the show disk command in user EXEC or privileged EXEC mode. show disk0: [all | filesys] Syntax Description Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The show disk0: command is supported only on platforms that have a disk file system located in slot 0. Use the show disk0: command to display details about the files in a particular ATA PCMCIA flash disk memory card. For more information regarding file systems and flash cards, access the PCMCIA Filesystem Compatibility Matrix and Filesystem Information document at the following URL: http://www.cisco.com/en/US/partner/products/hw/routers/ps341/products_tech_note09186a00800a751 5.shtml Note The name of the ATA monlib file may contain a platform name that does not match the platform that you are using. Different platforms may have a similar name or the same name for their ATA monlib file. Examples The following examples show displays of information about the flash disks or file system information for a disk. The output is self-explanatory. c7200# show disk0: -#- --length-- -----date/time------ path all (Optional) The all keyword displays complete information about flash memory, including information about the individual devices in flash memory and the names and sizes of all system image files stored in flash memory, including those that are invalid. filesys (Optional) Displays the device information block, the status information, and the usage information. Release Modification 11.3AA This command was introduced. 12.2 This command was incorporated into Cisco IOS Release 12.2. 12.3(7)T This command was enhanced to display information about the ATA ROM monitor library (monlib) file. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show disk0: CF-660 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 1 29505176 Feb 27 2006 17:56:52 +00:00 c7200-jk9o3s-mz.124-6.T 2 32768 Feb 24 2006 13:30:30 +00:00 file1.log 34738176 bytes available (29540352 bytes used) c7200# show disk0: all -#- --length-- -----date/time------ path 1 29505176 Feb 27 2006 17:56:52 +00:00 c7200-jk9o3s-mz.124-6.T 2 32768 Feb 24 2006 13:30:30 +00:00 file1.log 34738176 bytes available (29540352 bytes used) ATA Flash Card Geometry/Format Info ATA CARD GEOMETRY Number of Heads: 4 Number of Cylinders 984 Sectors per Cylinder 32 Sector Size 512 Total Sectors 125952 ATA CARD FORMAT Number of FAT Sectors 62 Sectors Per Cluster 8 Number of Clusters 15693 Number of Data Sectors 125812 Base Root Sector 232 Base FAT Sector 108 Base Data Sector 264 ATA MONLIB INFO Image Monlib size = 73048 Disk monlib size = 55296 Name = NA Monlib end sector = NA Monlib Start sector = NA Monlib updated by = NA Monlib version = NA c7200# show disk0: filesys ATA Flash Card Geometry/Format Info ATA CARD GEOMETRY Number of Heads: 4 Number of Cylinders 984 Sectors per Cylinder 32 Sector Size 512 Total Sectors 125952 ATA CARD FORMAT Number of FAT Sectors 62 Sectors Per Cluster 8 Number of Clusters 15693 Number of Data Sectors 125812 Base Root Sector 232 Base FAT Sector 108 Base Data Sector 264 ATA MONLIB INFO Image Monlib size = 73048 Disk monlib size = 55296 Name = NA show disk0: CF-661 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Monlib end sector = NA Monlib Start sector = NA Monlib updated by = NA Monlib version = NA Related Commands Command Description dir disk0: Displays a directory listing of files on an ATA PCMCIA flash disk card located in slot 0. dir disk1: Displays a directory listing of files on an ATA PCMCIA flash disk card located in slot 1. show disk1: Displays flash or file system information for a disk located in slot 1. show disk1: CF-662 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show disk1: To display flash or file system information for a disk located in slot 1, use the show disk1: command in user EXEC or privileged EXEC mode. show disk1: [all | filesys] Syntax Description Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The show disk1: command is supported only on platforms that have a disk file system. Use the show disk01: command to display details about the files in a particular ATA PCMCIA flash disk memory card located in slot 1. For more information regarding file systems and flash cards, access the PCMCIA Filesystem Compatibility Matrix and Filesystem Information document at the following URL: http://www.cisco.com/en/US/partner/products/hw/routers/ps341/products_tech_note09186a00800a751 5.shtml Note The name of the ATA monlib file may contain a platform name that does not match the platform that you are using. Different platforms may have a similar name or the same name for their ATA monlib file. Examples The following examples show displays of information about the flash disks or file system information for a disk. The output is self-explanatory. c7200# show disk1: -#- --length-- -----date/time------ path all (Optional) The all keyword displays complete information about flash memory, including information about the individual devices in flash memory and the names and sizes of all system image files stored in flash memory, including those that are invalid. filesys (Optional) Displays the device information block, the status information, and the usage information. Release Modification 11.3AA This command was introduced. 12.2 This command was incorporated into Cisco IOS Release 12.2. 12.3(7)T This command was enhanced to display information about the ATA ROM monitor library (monlib) file. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show disk1: CF-663 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 1 29505176 Feb 27 2006 17:56:52 +00:00 c7200-jk9o3s-mz.124-6.T 2 32768 Feb 24 2006 13:30:30 +00:00 file1.log 34738176 bytes available (29540352 bytes used) c7200# show disk1: all -#- --length-- -----date/time------ path 1 29505176 Feb 27 2006 17:56:52 +00:00 c7200-jk9o3s-mz.124-6.T 2 32768 Feb 24 2006 13:30:30 +00:00 file1.log 34738176 bytes available (29540352 bytes used) ATA Flash Card Geometry/Format Info ATA CARD GEOMETRY Number of Heads: 4 Number of Cylinders 984 Sectors per Cylinder 32 Sector Size 512 Total Sectors 125952 ATA CARD FORMAT Number of FAT Sectors 62 Sectors Per Cluster 8 Number of Clusters 15693 Number of Data Sectors 125812 Base Root Sector 232 Base FAT Sector 108 Base Data Sector 264 ATA MONLIB INFO Image Monlib size = 73048 Disk monlib size = 55296 Name = NA Monlib end sector = NA Monlib Start sector = NA Monlib updated by = NA Monlib version = NA c7200# show disk1: filesys ATA Flash Card Geometry/Format Info ATA CARD GEOMETRY Number of Heads: 4 Number of Cylinders 984 Sectors per Cylinder 32 Sector Size 512 Total Sectors 125952 ATA CARD FORMAT Number of FAT Sectors 62 Sectors Per Cluster 8 Number of Clusters 15693 Number of Data Sectors 125812 Base Root Sector 232 Base FAT Sector 108 Base Data Sector 264 ATA MONLIB INFO Image Monlib size = 73048 Disk monlib size = 55296 Name = NA show disk1: CF-664 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Monlib end sector = NA Monlib Start sector = NA Monlib updated by = NA Monlib version = NA Related Commands Command Description dir disk0: Displays a directory listing of files on an ATA PCMCIA flash disk card located in slot 0. dir disk1: Displays a directory listing of files on an ATA PCMCIA flash disk card located in slot 1. show disk0: Displays flash or file system information for a disk located in slot 0. show environment CF-665 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show environment To display temperature, voltage, fan, and power supply information, use the show environment command in user EXEC or privileged EXEC mode. show environment [alarms | all | fans | hardware | last | leds | power-supply | table | temperature | voltages] Cisco 7000 Series, Cisco 7200 Series, Cisco 7304, and Cisco 7500 Series show environment [all | last | table] Cisco ASR 1000 Series show environment {all | counters | history sensor | location sensor | sensor sensor | table sensor} Syntax Description Command Default If no options are specified, the default is all. alarms (Optional) Displays the alarm contact information. all (Optional) Displays a detailed listing of all environmental monitor parameters (for example, the power supplies, temperature readings, voltage readings, and blower speeds). This is the default. fans (Optional) Displays blower and fan information. hardware (Optional) Displays hardware-specific information. last (Optional) Displays information on the last measurement made. leds (Optional) Displays the status of the MBus LEDs on the clock and scheduler cards and switch fabric cards. power-supply (Optional) Displays power supply voltage and current information. If applicable, displays the status of the redundant power supply. table (Optional) Displays the temperature, voltage, and blower ranges and thresholds. On the Cisco 7200 series, including the NPE-G2 in the Cisco 7200 VXR, the Cisco 7304 routers, and the Cisco 7500 series routers, the table keyword displays only the temperature and voltage thresholds. temperature (Optional) Displays temperature information. voltages (Optional) Displays voltage information. counters Displays operational counters. history Displays sensor state change history. location Displays sensors by location. sensor Displays sensor summary. sensor Sensor name. show environment CF-666 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Modes User EXEC (>) Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines The availability of keywords depends on your system and platform. The command does not support SPAs on the Cisco 7200 series and on the NPE-G2 in the Cisco 7200 VXR routers. A routine runs once a minute that reads environmental measurements from sensors and stores the output into a buffer. For shared port adapters (SPAs), the temperature and voltage sensors are read every few seconds to get environmental data. The environmental buffer is displayed on the console when you use the show environment command. If a measurement exceeds desired margins, but has not exceeded fatal margins, a warning message is printed to the system console. The system software queries the sensors for measurements once a minute, but warnings for a given test point are printed at most once every hour for sensor readings in the warning range and once every 5 minutes for sensor readings in the critical range. If a measurement is out of line within these time segments, an automatic warning message appears on the console. As noted, you can query the environmental status with the show environment command at any time to determine whether a measurement is at the warning or critical tolerance. A SPA is shut down when any of the SPA environment readings exceed the shutdown threshold. If a shutdown occurs because of detection of fatal environmental margins, the last measured value from each sensor is stored in internal nonvolatile memory. For environmental specifications, refer to the hardware installation and configuration publication for your individual chassis. For network processor engines (NPEs), network services engines (NSEs), line cards, and modular services cards (MSCs), environmental information is recorded in the CISCO-ENVMON-MIB. SPAs are not supported by the CISCO-ENVMON-MIB. In Cisco IOS Release 12.2(20)S2 and later, the CISCO-ENTITY-SENSOR-MIB supports environmental information for SPAs, as well as NPEs, NSEs, line cards, and MSCs. Release Modification 10.0 This command was introduced. 11.2 GS The alarms, fans, hardware, leds, power-supply, table, temperature, and voltages keywords were added for the Cisco 12000 series GSRs. 11.3(6)AA This command was expanded to monitor the RPS and board temperature for the Cisco AS5300 platform, Cisco 3600 series routers, Cisco 7200 series routers, and the Cisco 12000 series GSRs. 12.2(20)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(20)S. 12.2(20)S2 This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(20)S2 to support MSCs and SPAs on the Cisco 7304 router using the all, last, and table keywords. 12.4(4)XD This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(4)XD to support the NPE-G2 on the Cisco 7200 VXR using the all, last, and table keywords. Command output was modified for the NPE-G2. 12.2(31)SB2 This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(31)SB2. Cisco IOS XE Release 2.1 This command was integrated into Cisco IOS XE Release 2.1 on the Cisco ASR 1000 Series Routers. show environment CF-667 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 If the Cisco 12000 series GSR exceeds environmental conditions, a message similar to the following is displayed on the console: %GSR_ENV-2-WARNING: Slot 3 Hot Sensor Temperature exceeds 40 deg C; Check cooling systems Note Blower temperatures that exceed environmental conditions do not generate a warning message. You can also enable Simple Network Management Protocol (SNMP) notifications (traps or informs) to alert a network management system (NMS) when environmental thresholds are reached using the snmp-server enable traps envmon and snmp-server host global configuration commands. Whenever Cisco IOS software detects a failure or recovery event from the DRPS unit, it sends an SNMP trap to the configured SNMP server. Unlike console messages, only one SNMP trap is sent when the failure event is first detected. Another trap is sent when the recovery is detected. Cisco AS5300 DRPS software reuses the MIB attributes and traps defined in CISCO-ENVMON-MIB and CISCO-ACCESS-ENVMON-MIB. CISCO-ENVMON-MIB is supported by all Cisco routers with RPS units, and CISCO-ACCESS-ENVMON-MIB is supported by the Cisco 3600 series routers. A power supply trap defined in CISCO-ENVMON-MIB is sent when a failure is detected and when a failure recovery occurs for the following events: input voltage fail, DC output voltage fail, thermal fail, and multiple failure events. A fan failure trap defined in CISCO-ENVMON-MIB is sent when a fan failure or recovery event is detected by Cisco IOS software. A temperature trap defined in CISCO-ACCESS-ENVMON-MIB is sent when a board over-temperature condition is detected by Cisco IOS software. CISCO-ACCESS-ENVMON-MIB also defines an over-voltage trap. A similar trap is defined in CISCO-ENVMON-MIB, but it requires the ciscoEnvMonVoltageStatusValue in varbinds. This value indicates the current value of the voltage in the RPS. With Cisco AS5300 RPS units, the current voltage value is not sent to the motherboard. CISCO-ENVMON-MIB is extended to add a new enumerated value, internalRedundant(5), for MIB attribute ciscoEnvMonSupplySource. This is used to identify a RPS unit. Examples Cisco ASR 1000 Series Routers In the following example, the show environment all command displays system temperature, voltage, fan, and power supply conditions. (It does not display environmental information for SPAs.) The State column in show environment all output should show “Normal” except for fans where it indicates fan speed. A fan speed of 65% is normal. Router# show environment all Sensor List: Environmental Monitoring Sensor Location State Reading V1: VMA F0 Normal 1801 mV V1: VMB F0 Normal 1206 mV V1: VMC F0 Normal 1206 mV V1: VMD F0 Normal 1103 mV V1: VME F0 Normal 1005 mV V1: 12v F0 Normal 11967 mV V1: VDD F0 Normal 3295 mV V1: GP1 F0 Normal 905 mV V2: VMA F0 Normal 3295 mV V2: VMB F0 Normal 2495 mV V2: VMC F0 Normal 1499 mV V2: VMD F0 Normal 1098 mV show environment CF-668 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 V2: VME F0 Normal 1000 mV V2: VMF F0 Normal 1000 mV V2: 12v F0 Normal 11923 mV V2: VDD F0 Normal 3295 mV V2: GP1 F0 Normal 751 mV Temp: Inlet F0 Normal 27 Celsius Temp: Asic1 F0 Normal 44 Celsius Temp: Exhaust1 F0 Normal 36 Celsius Temp: Exhaust2 F0 Normal 34 Celsius Temp: Asic2 F0 Normal 40 Celsius V1: VMA 0 Normal 1103 mV V1: VMB 0 Normal 1201 mV V1: VMC 0 Normal 1503 mV V1: VMD 0 Normal 1801 mV V1: VME 0 Normal 2495 mV V1: VMF 0 Normal 3295 mV V1: 12v 0 Normal 11967 mV V1: VDD 0 Normal 3295 mV V1: GP1 0 Normal 751 mV V1: GP2 0 Normal 903 mV V2: VMB 0 Normal 1201 mV V2: 12v 0 Normal 11967 mV V2: VDD 0 Normal 3291 mV V2: GP2 0 Normal 903 mV Temp: Left 0 Normal 28 Celsius Temp: Center 0 Normal 29 Celsius Temp: Asic1 0 Normal 42 Celsius Temp: Right 0 Normal 27 Celsius V1: VMA 1 Normal 1103 mV V1: VMB 1 Normal 1201 mV V1: VMC 1 Normal 1503 mV V1: VMD 1 Normal 1801 mV V1: VME 1 Normal 2495 mV V1: VMF 1 Normal 3295 mV V1: 12v 1 Normal 11953 mV V1: VDD 1 Normal 3291 mV V1: GP1 1 Normal 754 mV V1: GP2 1 Normal 903 mV V2: VMB 1 Normal 1206 mV V2: 12v 1 Normal 11967 mV V2: VDD 1 Normal 3291 mV V2: GP2 1 Normal 905 mV Temp: Left 1 Normal 28 Celsius Temp: Center 1 Normal 30 Celsius Temp: Asic1 1 Normal 44 Celsius Temp: Right 1 Normal 28 Celsius PEM Iout P0 Normal 37 A PEM Vout P0 Normal 12 V AC PEM Vin P0 Normal 116 V AC Temp: PEM P0 Normal 28 Celsius Temp: FC P0 Fan Speed 65% 25 Celsius Temp: FM P1 Normal 1 Celsius Temp: FC P1 Fan Speed 65% 25 Celsius V1: VMA R0 Normal 1118 mV V1: VMB R0 Normal 3315 mV V1: VMC R0 Normal 2519 mV V1: VMD R0 Normal 1811 mV V1: VME R0 Normal 1513 mV V1: VMF R0 Normal 1220 mV V1: 12v R0 Normal 12011 mV V1: VDD R0 Normal 3300 mV V1: GP1 R0 Normal 913 mV V1: GP2 R0 Normal 1247 mV Temp: CPU R0 Normal 29 Celsius show environment CF-669 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Temp: Outlet R0 Normal 30 Celsius Temp: Inlet R0 Normal 25 Celsius Temp: Asic1 R0 Normal 30 Celsius Table 69 describes the significant fields shown in the display. Cisco 7000 Series Routers, Cisco 7200 Series Routers In the following example, the typical show environment display is shown when no warning conditions are in the system for the Cisco 7000 series and Cisco 7200 series routers. This information may vary slightly depending on the platform you are using. The date and time of the query are displayed, along with the data refresh information and a message indicating that there are no warning conditions. Router> show environment Environmental Statistics Environmental status as of 13:17:39 UTC Thu Jun 6 1996 Data is 7 second(s) old, refresh in 53 second(s) All Environmental Measurements are within specifications Table 70 describes the significant fields shown in the display. Table 69 show environment all Field Descriptions Field Description Sensor Sensor name. Location Chassis slot. State State description. One of the following values: • Critical—Critical alarm indicating a service-affecting condition. • Fan Speed—Fan speed (65% is normal). • Major—Major alarm indicating immediate action is needed. • Minor—Minor alarm indicating warning conditions. • Normal—Sensor reading is in acceptable range. • Shutdown—If automatic shutdown is enabled, indicates that the router will shut down. Reading Voltage or temperature detected by the sensor. Table 70 show environment Field Descriptions Field Description Environmental status as of... Current date and time. Data is..., refresh in... Environmental measurements are output into a buffer every 60 seconds, unless other higher-priority processes are running. Status message If environmental measurements are not within specification, warning messages are displayed. show environment CF-670 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 NPE-G2 in Cisco 7200 VXR Routers In the following example, additional temperature and voltage readings for the NPE-G2 in the Cisco 7200 VXR router are displayed by the show environment all command. Power supplies 1 and 2 are on, and all monitored variables are within the normal operating range. Router_npe-g2# show environment all Power Supplies: Power Supply 1 is Zytek AC Power Supply. Unit is on. Power Supply 2 is Zytek AC Power Supply. Unit is on. Temperature readings: NPE Inlet measured at 25C/77F NPE Outlet measured at 28C/82F CPU Die measured at 56C/132F =======> additional temperature reading on NPE-G2 Voltage readings: +3.30 V measured at +3.32 V =======> additional voltage reading on NPE-G2 +1.50 V measured at +1.48 V =======> additional voltage reading on NPE-G2 +2.50 V measured at +2.46 V =======> additional voltage reading on NPE-G2 +1.80 V measured at +1.75 V =======> additional voltage reading on NPE-G2 +1.20 V measured at +1.17 V =======> additional voltage reading on NPE-G2 VDD_CPU measured at +1.28 V =======> additional voltage reading on NPE-G2 VDD_MEM measured at +2.50 V =======> additional voltage reading on NPE-G2 VTT measured at +1.25 V =======> additional voltage reading on NPE-G2 +3.45 V measured at +3.39 V -11.95 measured at -11.93 V +5.15 V measured at +4.96 V +12.15 V measured at +12.18 V Envm stats saved 0 time(s) since reload Table 71 show environment all Field Descriptions for NPE-G2 in Cisco 7200 VXR Router Field Description Power Supply x is present. Specifies whether the indicated (x) power supply slot is populated. If a power supply slot is populated, the manufacturer name and whether it is an AC or DC power supply is displayed. Unit is ... Indicates whether the power supply status is on or off. Temperature readings Indicates the temperature of air coming in and going out of the NPE Inlet, NPE Outlet, and CPU Die areas. NPE Inlet measured at 25C/77F Indicates that the temperature measurements at the inlet area of the chassis is 25C/77F, which is within normal operating range. System shutdown for NPE Inlet is 80C/176F. NPE Outlet measured at 28C/82F Indicates that the temperature measurements at the outlet area of the chassis is 28C/82F, which is within normal operating range. System shutdown for NPE Outlet is 84C/183F. CPU Die measured at 56C/132F Indicates that the temperature measurement at the CPU Die (internal silicon of the CPU) area of the chassis is 56C/132F, which is within normal operating range. System shutdown for CPU Die is 100C/212F. show environment CF-671 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 In the following example, the show environment last command displays the previously saved measurements (readings) from the last environmental reading before the router was shut down. The command also displays the reason why the router was shut down, which was “power supply shutdown” in this case. Router_npe-g2# show environment last NPE Inlet previously measured at 26C/78F NPE Outlet previously measured at 28C/82F CPU Die previously measured at 56C/132F +3.30 V previously measured at +3.32 +1.50 V previously measured at +1.48 +2.50 V previously measured at +2.46 +1.80 V previously measured at +1.75 +1.20 V previously measured at +1.17 VDD_CPU previously measured at +1.28 VDD_MEM previously measured at +2.50 VTT previously measured at +1.25 +3.45 V previously measured at +3.39 -11.95 previously measured at -11.93 +5.15 V previously measured at +4.96 +12.15 V previously measured at +12.18 last shutdown reason - power supply shutdown Voltage readings: +3.30 V measured at +3.32 V +1.50 V measured at +1.48 V System voltage measurements that indicate the actual measured value for the specified power rail, which is named after the expected target value. For example, the +3.30 V rail, with an expected value of +3.30 V, actually measures at +3.32 V. This is within the target range. For example, the +1.50 V rail, with an expected value of +1.50 V, actually measures at +1.48 V. This is within the target range. VDD_CPU measured at +1.28 V Indicates +1.28 V is the measured voltage of the VDD_CPU power rail, which is within normal operating range. The expected value is 1.3 V. VDD_MEM measured at +2.50 V Indicates +2.50 V is the measured voltage of the VDD_MEM power rail, which is within normal operating range. The expected value is 2.5 V. VTT measured at +1.25 V Indicates +1.25 V is the measured voltage of the VTT power rail, which is within normal operating range. The expected value is 1.25 V. Table 71 show environment all Field Descriptions for NPE-G2 in Cisco 7200 VXR Router Field Description Table 72 show environment last Field Descriptions for NPE-G2 in Cisco 7200 VXR Router Field Description NPE Inlet previously measured at 26C/78F The last measured temperature of the inlet air of the router prior to shutdown. NPE Outlet previously measured at 28C/82F The last measured temperature of the outlet air of the router prior to shutdown. CPU Die previously measured at 56C/132F The last measured temperature of the CPU Die prior to shutdown. show environment CF-672 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 In the following example, the show environment table command displays threshold levels in a table format of the environmental monitor parameters. It displays the high warning, high critical, and high shutdown temperature thresholds of the NPE inlet, NPE outlet, and CPU Die. It also displays the low and high critical voltage thresholds, and low and high shut down voltage thresholds for the power rails on the NPE-G2 in the Cisco 7200 VXR. Note The low range temperatures, such as the LowShut, LowCrit, and LowWarn temperature thresholds, are not checked and are not displayed on the NPE-G2. Also the warning voltage thresholds, such as LowWarn and HighWarn, are not checked and are not displayed on the NPE-G2. Router_npe-g2# show environment table Sample Point LowShut LowCrit LowWarn HighWarn HighCrit HighShut NPE Inlet 44C/111F 59C/138F NPE Outlet 49C/120F 64C/147F CPU Die 75C/167F 85C/185F System shutdown for NPE Inlet is 80C/176F System shutdown for NPE Outlet is 84C/183F System shutdown for CPU Die is 100C/212F +3.30 V +2.30 +3.12 +3.47 +4.29 +1.50 V +1.05 +1.40 +1.56 +1.95 +2.50 V +1.71 +2.34 +2.61 +3.28 +1.80 V +1.25 +1.67 +1.91 +2.34 +1.20 V +0.82 +1.13 +1.28 +1.56 VDD_CPU +0.89 +1.21 +1.36 +1.71 VDD_MEM +1.71 +2.34 +2.61 +3.28 VTT +0.85 +1.17 +1.32 +1.64 +3.45 V +2.38 +3.28 +3.63 +4.49 -11.95 V -8.44 -11.56 -12.84 -15.78 +5.15 V +3.59 +4.88 +5.42 +6.71 +12.15 V +8.55 +11.48 +12.77 +15.82 +3.30 V previously measured at +3.32 The last measured voltage of the 3.30 V power rail prior to shutdown. VDD_CPU previously measured at +1.28 The last measured voltage of the VDD_CPU power rail prior to shutdown. VDD_MEM previously measured at +2.50 The last measured voltage of the VDD_MEM power rail prior to shutdown. VTT previously measured at +1.25 The last measured voltage of the VTT power rail prior to shutdown. last shutdown reason Indicates the reason for the shutdown. Table 72 show environment last Field Descriptions for NPE-G2 in Cisco 7200 VXR Router Field Description show environment CF-673 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Table 73 show environment table Field Descriptions for NPE-G2 in Cisco 7200 VXR Router Field Description Sample Point This is the area for which temperature or system voltage thresholds are displayed. LowShut This is the LowShut voltage threshold. If the voltage value is below the LowShut threshold, the router shuts down. Note The LowShut temperature value is not checked and its threshold is not displayed on the NPE-G2. LowCrit This is the low critical voltage threshold. If the voltage value is below the LowCrit threshold, a critical message is issued for an out-of-tolerance voltage value. The system continues to operate. However, the system is approaching shutdown. Note The LowCrit temperature value is not checked and its threshold is not displayed on the NPE-G2. LowWarn The LowWarn temperature threshold and LowWarn voltage threshold are not checked and the threshold information is not displayed on the NPE-G2. HighWarn This is the HighWarn temperature threshold. If the temperature reaches the HighWarn threshold, a warning message is issued for an out-of-tolerance temperature value. The system continues to operate, but operator action is recommended to bring the system back to a normal state. Note The HighWarn voltage threshold is not checked and its threshold is not displayed on the NPE-G2. HighCrit This is the HighCrit temperature or voltage threshold. If the temperature or voltage reaches the HighCrit level, a critical message is issued. The system continues to operate. However, the system is approaching shutdown. Note Beware that if the temperature reaches or exceeds the HighShut value, a Shutdown message is issued and the router shuts down. HighShut This is the HighShut temperature or voltage threshold. If the temperature or voltage level reaches or exceeds the HighShut value, a Shutdown message is issued and the router shuts down. show environment CF-674 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 NPE Inlet 44C/111F 59C/138F These are the HighWarn and HighCrit temperature thresholds, respectively, for the NPE Inlet. If the NPE Inlet temperature value reaches the HighWarn (44C/111F) and HighCrit (59C/138F) levels, warning and critical messages, respectively, are issued. If the value reaches 44C/111F or greater, you receive a warning message indicating HighWarn. The system continues to operate, but operator action is recommended to bring the system back to a normal state. If the value reaches 59C/138F or greater, you receive a critical (HighCrit) message instead, that indicates the system continues to operate, but the system is approaching shutdown. Note Beware if the temperature reaches or exceeds 80C/176F, which is the HighShut value, a Shutdown message is issued, and the NPE Inlet area shuts down. NPE Outlet 49C/120F 64C/147F These are the HighWarn and HighCrit temperature thresholds, respectively, for the NPE Outlet. If the NPE Outlet temperature value reaches the HighWarn (49C/120F) and HighCrit (64C/147F) levels, warning and critical messages, respectively, are issued. If the value reaches 49C/120F or greater, you receive a warning message indicating HighWarn. The system continues to operate, but operator action is recommended to bring the system back to a normal state. If the value reaches 64C/147F or greater, you receive a critical (HighCrit) message instead that indicates the system continues to operate, but the system is approaching shutdown. Note Beware if the temperature reaches or exceeds 84C/183F, which is the HighShut value, a Shutdown message is issued, and the NPE Outlet area shuts down. Table 73 show environment table Field Descriptions for NPE-G2 in Cisco 7200 VXR Router Field Description show environment CF-675 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 CPU Die 75C/167F 85C/185F These are the HighWarn and HighCrit temperature thresholds, respectively, for the CPU Die. If the CPU Die temperature value reaches the HighWarn (75C/167F) and HighCrit (85C/185F) levels, warning and critical messages, respectively, are issued. If the value reaches 75C/167F or greater, you receive a warning message indicating HighWarn. The system continues to operate, but operator action is recommended to bring the system back to a normal state. If the value reaches 85C/185F or greater, you receive a critical (HighCrit) message instead, that indicates the system continues to operate, but the system is approaching shutdown. Note Beware if the temperature reaches or exceeds 100C/212F, which is the HighShut value, a Shutdown message is issued and the CPU Die area shuts down. System shutdown for NPE Inlet is 80C/176F This is the HighShut temperature threshold for the NPE Inlet. If the temperature reaches or exceeds 80C/176F, a Shutdown message is issued and the NPE Inlet area is shut down. System shutdown for NPE Outlet is 84C/183F This is the HighShut temperature threshold for the NPE Outlet. If the temperature reaches or exceeds 84C/183F, a Shutdown message is issued and the NPE Outlet area is shut down. System shutdown for CPU Die is 100C/212F This is the HighShut temperature threshold for the CPU Die. If the temperature reaches or exceeds 100C/212F, a Shutdown message is issued and the CPU Die area is shut down. +3.30 V +2.30 +3.12 +3.47 +4.29 The voltage thresholds for the +3.30 V power rail are as follows: • +2.30 is the LowShut voltage threshold. • +3.12 is the LowCrit voltage threshold. • +3.47 is the HighCrit voltage threshold. • +4.29 is the HighShut voltage threshold. Note The LowWarn and HighWarn voltage levels are not checked and their thresholds are not displayed on the NPE-G2. Table 73 show environment table Field Descriptions for NPE-G2 in Cisco 7200 VXR Router Field Description show environment CF-676 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Cisco 7000 Series Routers The following are examples of messages that display on the system console when a measurement has exceeded an acceptable margin: ENVIRONMENTAL WARNING: Air flow appears marginal. ENVIRONMENTAL WARNING: Internal temperature measured 41.3(C) ENVIRONMENTAL WARNING: +5 volt testpoint measured 5.310(V) The system displays the following message if voltage or temperature exceed maximum margins: SHUTDOWN: air flow problem VDD_CPU +0.89 +1.21 +1.36 +1.71 The voltage thresholds for the VDD_CPU power rail are as follows: • +0.89 is the LowShut voltage threshold. • +1.21 is the LowCrit voltage threshold. • +1.36 is the HighCrit voltage threshold. • +1.71 is the HighShut voltage threshold. Note The LowWarn and HighWarn voltage levels are not checked and their thresholds are not displayed on the NPE-G2. VDD_MEM +1.71 +2.34 +2.61 +3.28 The voltage thresholds for the VDD_MEM power rail are as follows: • +1.71 is the LowShut voltage threshold. • +2.34 is the LowCrit voltage threshold. • +2.61 is the HighCrit voltage threshold. • +3.28 is the HighShut voltage threshold. Note The LowWarn and HighWarn voltage levels are not checked and their thresholds are not displayed on the NPE-G2. VTT +0.85 +1.17 +1.32 +1.64 The voltage thresholds for the VTT power rail are as follows: • +0.85 is the LowShut voltage threshold. • +1.17 is the LowCrit voltage threshold. • +1.32 is the HighCrit voltage threshold. • +1.64 is the HighShut voltage threshold. Note The LowWarn and HighWarn voltage levels are not checked and their thresholds are not displayed on the NPE-G2. Table 73 show environment table Field Descriptions for NPE-G2 in Cisco 7200 VXR Router Field Description show environment CF-677 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 In the following example, there have been two intermittent power failures since a router was turned on, and the lower power supply is not functioning. The last intermittent power failure occurred on Monday, June 10, 1996, at 11:07 p.m. 7000# show environment all Environmental Statistics Environmental status as of 23:19:47 UTC Wed Jun 12 1996 Data is 6 second(s) old, refresh in 54 second(s) WARNING: Lower Power Supply is NON-OPERATIONAL Lower Power Supply:700W, OFF Upper Power Supply: 700W, ON Intermittent Powerfail(s): 2 Last on 23:07:05 UTC Mon Jun 10 1996 +12 volts measured at 12.05(V) +5 volts measured at 4.96(V) -12 volts measured at -12.05(V) +24 volts measured at 23.80(V) Airflow temperature measured at 38(C) Inlet temperature measured at 25(C) Table 74 describes the significant fields shown in the display. The following example is for the Cisco 7000 series routers. The router retrieves the environmental statistics at the time of the last shutdown. In this example, the last shutdown was Friday, May 19, 1995, at 12:40 p.m., so the environmental statistics at that time are displayed. Router# show environment last Environmental Statistics Environmental status as of 14:47:00 UTC Sun May 21 1995 Data is 6 second(s) old, refresh in 54 second(s) WARNING: Upper Power Supply is NON-OPERATIONAL LAST Environmental Statistics Environmental status as of 12:40:00 UTC Fri May 19 1995 Table 74 show environment all Field Descriptions for the Cisco 7000 Series Routers Field Description Environmental status as of... Date and time of last query. Data is..., refresh in... Environmental measurements are output into a buffer every 60 seconds, unless other higher-priority processes are running. WARNING: If environmental measurements are not within specification, warning messages are displayed. Lower Power Supply Type of power supply installed and its status (on or off). Upper Power Supply Type of power supply installed and its status (on or off). Intermittent Powerfail(s) Number of power hits (not resulting in shutdown) since the system was last booted. Voltage specifications System voltage measurements. Airflow and inlet temperature Temperature of air coming in and going out. show environment CF-678 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Lower Power Supply: 700W, ON Upper Power Supply: 700W, OFF No Intermittent Powerfails +12 volts measured at 12.05(V) +5 volts measured at 4.98(V) -12 volts measured at -12.00(V) +24 volts measured at 23.80(V) Airflow temperature measured at 30(C) Inlet temperature measured at 23(C) Table 75 describes the significant fields shown in the display. The following example shows sample output for the current environmental status in tables that list voltage and temperature parameters. There are three warning messages: one each about the lower power supply, the airflow temperature, and the inlet temperature. In this example, voltage parameters are shown to be in the normal range, airflow temperature is at a critical level, and inlet temperature is at the warning level. Router> show environment table Environmental Statistics Environmental status as of Mon 11-2-1992 17:43:36 Data is 52 second(s) old, refresh in 8 second(s) WARNING: Lower Power Supply is NON-OPERATIONAL WARNING: Airflow temperature has reached CRITICAL level at 73(C) WARNING: Inlet temperature has reached WARNING level at 41(C) Voltage Parameters: SENSE CRITICAL NORMAL CRITICAL -------|--------------------|------------------------|-------------------- +12(V) 10.20 12.05(V) 13.80 +5(V) 4.74 4.98(V) 5.26 -12(V) -10.20 -12.05(V) -13.80 +24(V) 20.00 24.00(V) 28.00 Table 75 show environment last Field Descriptions for the Cisco 7000 Series Routers Field Description Environmental status as of... Date and time of last query. Data is..., refresh in... Environmental measurements are output into a buffer every 60 seconds, unless other higher-priority processes are running. WARNING: If environmental measurements are not within specification, warning messages are displayed. LAST Environmental Statistics Displays test point values at time of the last environmental shutdown. Lower Power Supply Upper Power Supply For the Cisco 7000 router, indicates the status of the two 700W power supplies. For the Cisco 7010 router, indicates the status of the single 600W power supply. show environment CF-679 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Temperature Parameters: SENSE WARNING NORMAL WARNING CRITICAL SHUTDOWN -------|-------------|------------|-------------|--------------|----------- Airflow 10 60 70 73(C) 88 Inlet 10 39 41(C) 46 64 Table 76 describes the significant fields shown in the display. Cisco 7200 Series Routers The system displays the following message if the voltage or temperature enters the “Warning” range: %ENVM-4-ENVWARN: Chassis outlet 3 measured at 55C/131F The system displays the following message if the voltage or temperature enters the “Critical” range: %ENVM-2-ENVCRIT: +3.45 V measured at +3.65 V The system displays the following message if the voltage or temperature exceeds the maximum margins: %ENVM-0-SHUTDOWN: Environmental Monitor initiated shutdown The following message is sent to the console if a power supply has been inserted or removed from the system. This message relates only to systems that have two power supplies. %ENVM-6-PSCHANGE: Power Supply 1 changed from Zytek AC Power Supply to removed The following message is sent to the console if a power supply has been powered on or off. In the case of the power supply being shut off, this message can be due to the user shutting off the power supply or to a failed power supply. This message relates only to systems that have two power supplies. %ENVM-6-PSLEV: Power Supply 1 state changed from normal to shutdown The following is sample output from the show environment all command on the Cisco 7200 series routers when there is a voltage warning condition in the system: 7200# show environment all Power Supplies: Power supply 1 is unknown. Unit is off. Power supply 2 is Zytek AC Power Supply. Unit is on. Temperature readings: chassis inlet measured at 25C/77F chassis outlet 1 measured at 29C/84F Table 76 show environment table Field Descriptions for the Cisco 7000 Series Routers Field Description SENSE (Voltage Parameters) Voltage specification for a DC line. SENSE (Temperature Parameters) Air being measured. Inlet measures the air coming in, and Airflow measures the temperature of the air inside the chassis. WARNING System is approaching an out-of-tolerance condition. NORMAL All monitored conditions meet normal requirements. CRITICAL Out-of-tolerance condition exists. SHUTDOWN Processor has detected condition that could cause physical damage to the system. show environment CF-680 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 chassis outlet 2 measured at 36C/96F chassis outlet 3 measured at 44C/111F Voltage readings: +3.45 V measured at +3.83 V:Voltage in Warning range! +5.15 V measured at +5.09 V +12.15 measured at +12.42 V -11.95 measured at -12.10 V Table 77 describes the significant fields shown in the display. The following example is for the Cisco 7200 series routers. This example shows the measurements immediately before the last shutdown and the reason for the last shutdown (if appropriate). 7200# show environment last chassis inlet previously measured at 27C/80F chassis outlet 1 previously measured at 31C/87F chassis outlet 2 previously measured at 37C/98F chassis outlet 3 previously measured at 45C/113F +3.3 V previously measured at 4.02 +5.0 V previously measured at 4.92 +12.0 V previously measured at 12.65 -12.0 V previously measured at 11.71 last shutdown reason - power supply shutdown Table 78 describes the significant fields shown in the display. The following example is for the Cisco 7200 series routers. This information lists the temperature and voltage shutdown thresholds for each sensor. 7200# show environment table Sample Point LowCritical LowWarning HighWarning HighCritical chassis inlet 40C/104F 50C/122F chassis outlet 1 43C/109F 53C/127F chassis outlet 2 75C/167F 75C/167F Table 77 show environment all Field Descriptions for the Cisco 7200 Series Router Field Description Power Supplies Current condition of the power supplies including the type and whether the power supply is on or off. Temperature readings Current measurements of the chassis temperature at the inlet and outlet locations. Voltage readings Current measurement of the power supply test points. Table 78 show environment last Field Descriptions for the Cisco 7200 Series Router Field Description chassis inlet Temperature measurements at the inlet area of the chassis. chassis outlet Temperature measurements at the outlet areas of the chassis. voltages Power supply test point measurements. last shutdown reason Possible shutdown reasons are power supply shutdown, critical temperature, and critical voltage. show environment CF-681 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 chassis outlet 3 55C/131F 65C/149F +3.45 V +2.76 +3.10 +3.80 +4.14 +5.15 V +4.10 +4.61 +5.67 +6.17 +12.15 V +9.72 +10.91 +13.37 +14.60 -11.95 V -8.37 -9.57 -14.34 -15.53 Shutdown system at 70C/158F Table 79 describes the significant fields shown in the display. Cisco 7500 Series Routers The sample output for the Cisco 7500 series routers may vary depending on the specific model (for example, the Cisco 7513 router). The following is sample output from the show environment all command on the Cisco 7500 series routers: 7500# show environment all Arbiter type 1, backplane type 7513 (id 2) Power supply #1 is 1200W AC (id 1), power supply #2 is removed (id 7) Active fault conditions: none Fan transfer point: 100% Active trip points: Restart_Inhibit 15 of 15 soft shutdowns remaining before hard shutdown 1 0123456789012 Dbus slots: X XX X card inlet hotpoint exhaust RSP(6) 35C/95F 47C/116F 40C/104F RSP(7) 35C/95F 43C/109F 39C/102F Shutdown temperature source is ‘hotpoint’ on RSP(6), requested RSP(6) +12V measured at 12.31 +5V measured at 5.21 -12V measured at -12.07 +24V measured at 22.08 Table 79 show environment table Field Descriptions for the Cisco 7200 Series Router Field Description Sample Point Area for which measurements are taken. LowCritical Level at which a critical message is issued for an out-of-tolerance voltage condition. The system continues to operate; however, the system is approaching shutdown. LowWarning Level at which a warning message is issued for an out-of-tolerance voltage condition. The system continues to operate, but operator action is recommended to bring the system back to a normal state. HighWarning Level at which a warning message is issued. The system continues to operate, but operator action is recommended to bring the system back to a normal state. HighCritical Level at which a critical message is issued. For the chassis, the router is shut down. For the power supply, the power supply is shut down. Shutdown system at The system is shut down if the specified temperature is met. show environment CF-682 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 +2.5 reference is 2.49 PS1 +5V Current measured at 59.61 A (capacity 200 A) PS1 +12V Current measured at 5.08 A (capacity 35 A) PS1 -12V Current measured at 0.42 A (capacity 3 A) PS1 output is 378 W Table 80 describes the significant fields shown in the display. The following example is for the Cisco 7500 series routers. This example shows the measurements immediately before the last shutdown. 7500# show environment last RSP(4) Inlet previously measured at 37C/98F RSP(4) Hotpoint previously measured at 46C/114F Table 80 show environment all Field Descriptions for the Cisco 7500 Series Routers Field Description Arbiter type 1 Numbers indicating the arbiter type and backplane type. Power supply Number and type of power supply installed in the chassis. Active fault conditions: Lists any fault conditions that exist (such as power supply failure, fan failure, and temperature too high). Fan transfer point: Software-controlled fan speed. If the router is operating below its automatic restart temperature, the transfer point is reduced by 10 percent of the full range each minute. If the router is at or above its automatic restart temperature, the transfer point is increased in the same way. Active trip points: Compares temperature sensor against the values displayed at the bottom of the show environment table command output. 15 of 15 soft shutdowns remaining When the temperature increases above the “board shutdown” level, a soft shutdown occurs (that is, the cards are shut down, and the power supplies, fans, and CI continue to operate). When the system cools to the restart level, the system restarts. The system counts the number of times this occurs and keeps the up/down cycle from continuing forever. When the counter reaches zero, the system performs a hard shutdown, which requires a power cycle to recover. The soft shutdown counter is reset to its maximum value after the system has been up for 6 hours. Dbus slots: Indicates which chassis slots are occupied. card, inlet, hotpoint, exhaust Temperature measurements at the inlet, hotpoint, and exhaust areas of the card. The (6) and (7) indicate the slot numbers. Dual Route Switch Processor (RSP) chassis can show two RSPs. Shutdown temperature source Indicates which of the three temperature sources is selected for comparison against the “shutdown” levels listed with the show environment table command. Voltages (+12V, +5V, -12V, +24V, +2.5) Voltages measured on the backplane. PS1 Current measured on the power supply. show environment CF-683 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 RSP(4) Exhaust previously measured at 52C/125F +12 Voltage previously measured at 12.26 +5 Voltage previously measured at 5.17 -12 Voltage previously measured at -12.03 +24 Voltage previously measured at 23.78 Table 81 describes the significant fields shown in the display. The following example is for the Cisco 7500 series router. This information lists the temperature and voltage thresholds for each sensor. These thresholds indicate when error messages occur. There are two level of messages: warning and critical. 7500# show environment table Sample Point LowCritical LowWarning HighWarning HighCritical RSP(4) Inlet 44C/111F 50C/122F RSP(4) Hotpoint 54C/129F 60C/140F RSP(4) Exhaust +12 Voltage 10.90 11.61 12.82 13.38 +5 Voltage 4.61 4.94 5.46 5.70 -12 Voltage -10.15 -10.76 -13.25 -13.86 +24 Voltage 20.38 21.51 26.42 27.65 2.5 Reference 2.43 2.51 Shutdown boards at 70C/158F Shutdown power supplies at 76C/168F Restart after shutdown below 40C/104F Table 82 describes the significant fields shown in the display. Table 81 show environment last Field Descriptions for the Cisco 7500 Series Routers Field Description RSP(4) Inlet, Hotpoint, Exhaust Temperature measurements at the inlet, hotpoint, and exhaust areas of the card. Voltages Voltages measured on the backplane. Table 82 show environment table Field Descriptions for the Cisco 7500 Series Routers Field Description Sample Point Area for which measurements are taken. LowCritical Level at which a critical message is issued for an out-of-tolerance voltage condition. The system continues to operate; however, the system is approaching shutdown. LowWarning Level at which a warning message is issued for an out-of-tolerance voltage condition. The system continues to operate, but operator action is recommended to bring the system back to a normal state. HighWarning Level at which a warning message is issued. The system continues to operate, but operator action is recommended to bring the system back to a normal state. HighCritical Level at which a critical message is issued. For the chassis, the router is shut down. For the power supply, the power supply is shut down. show environment CF-684 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Cisco AS5300 Series Access Servers In the following example, keywords and options are limited according to the physical characteristics of the system is shown: as5300# show environment ? all All environmental monitor parameters last Last environmental monitor parameters table Temperature and voltage ranges | Output modifiers as5300# show environment table %This option not available on this platform Cisco 12000 Series GSRs The following examples are for the Cisco 12000 series GSRs. The following is sample output from the show environment command for a Cisco 12012 router. Slots 0 through 11 are the line cards, slots 16 and 17 are the clock and scheduler cards, slots 18 through 20 are the switch fabric cards, slots 24 through 26 are the power supplies, and slots 28 and 29 are the blowers. An “NA” in the table means that no values were returned. In some cases it is because the equipment is not supported for that environmental parameter (for example, the power supply and blowers in slots 24, 26, 28, and 29 do not have a 3V power supply, so an NA is displayed). Router# show environment Slot # 3V 5V MBUS 5V Hot Sensor Inlet Sensor (mv) (mv) (mv) (deg C) (deg C) 0 3300 4992 5040 42.0 37.0 2 3296 4976 5136 40.0 33.0 4 3280 4992 5120 38.5 31.5 7 3280 4984 5136 42.0 32.0 9 3292 4968 5160 39.5 31.5 11 3288 4992 5152 40.0 30.5 16 3308 NA 5056 42.5 38.0 17 3292 NA 5056 40.5 36.5 18 3304 NA 5176 36.5 35.0 19 3300 NA 5184 37.5 33.5 20 3304 NA 5168 36.5 34.0 24 NA 5536 5120 NA 31.5 26 NA 5544 5128 NA 31.5 28 NA NA 5128 NA NA 29 NA NA 5104 NA NA Slot # 48V AMP_48 (Volt) (Amp) 24 46 12 26 46 19 Shutdown boards at The card is shut down if the specified temperature is met. Shutdown power supplies at The system is shut down if the specified temperature is met. Restart after shutdown The system will restart when the specified temperature is met. Table 82 show environment table Field Descriptions for the Cisco 7500 (continued)Series Field Description show environment CF-685 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Slot # Fan 0 Fan 1 Fan 2 (RPM) (RPM) (RPM) 28 2160 2190 2160 29 2130 2190 2070 Table 83 describes the significant fields shown and lists the equipment supported by each environmental parameter. “NA” indicates that the reading could not be obtained, so the command should be run again. The following is sample output from the show environment all command for the Cisco 12008 router. Slots 0 through 7 are the line cards, slots 16 and 17 are the clock scheduler cards (the clock scheduler cards control the fans), slots 18 through 20 are the switch fabric cards, and slots 24 and 26 are the power supplies. The Cisco 12008 router does not support slots 25, 27, 28, and 29. An “NA” in the table means that no values were returned. In some cases it is because the equipment is not supported for that environmental parameter (for example, the power supplies in slots 24 and 26 do not have a hot sensor, so an NA is displayed). Router# show environment all Slot # Hot Sensor Inlet Sensor (deg C) (deg C) 2 31.0 22.0 5 33.5 26.5 16 25.5 21.5 18 22.0 21.0 19 22.5 21.0 24 NA 29.5 26 NA 24.5 Table 83 show environment Field Descriptions for the Cisco 12000 Series Routers Field Description Slot # Slot number of the equipment. On the Cisco 12012 router, slots 0 through 11 are the line cards, slots 16 and 17 are the clock and scheduler cards, slots 18 through 20 are the switch fabric cards, slots 24 through 27 are the power supplies, and slots 28 and 29 are the blowers. 3V (mv) Measures the 3V power supply on the card. The 3V power supply is on the line cards, GRP card, clock and scheduler cards, and switch fabric cards. 5V (mv) Measures the 5V power supply on the card. The 5V power supply is on the line cards, GRP card, and power supplies. MBUS 5V (mv) Measures the 5V MBus on the card. The 5V MBus is on all equipment. Hot Sensor (deg C) Measures the temperature at the hot sensor on the card. The hot sensor is on the line cards, GRP card, clock and scheduler cards, switch fabric cards, and blowers. Inlet Sensor (deg C) Measures the current inlet temperature on the card. The inlet sensor is on the line cards, GRP card, clock and scheduler cards, switch fabric cards, and power supplies. 48V (Volt) Measures the DC power supplies. AMP_48 (Amp) Measures the AC power supplies. Fan 0, Fan 1, Fan 2 (RPM) Measures the fan speed in rotations per minute. show environment CF-686 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Slot # 3V 5V MBUS 5V (mv) (mv) (mv) 2 3292 5008 5136 5 3292 5000 5128 16 3272 NA 5128 18 3300 NA 5128 19 3316 NA 5128 Slot # 5V MBUS 5V 48V AMP_48 (mv) (mv) (Volt) (Amp) 24 0 5096 3 0 26 5544 5144 47 3 Slot # Fan Information 16 Voltage 16V Speed slow: Main Fans Ok Power Supply fans Ok Alarm Indicators No alarms Slot # Card Specific Leds 16 Mbus OK SFCs Failed 18 Mbus OK 19 Mbus OK 24 Input Failed 26 Input Ok The following is sample output from the show environment table command for a Cisco 12012 router. The show environment table command lists the warning, critical, and shutdown limits on your system and includes the GRP card and line cards (slots 0 to 15), clock and scheduler cards (slots 16 and 17), switch fabric cards (slots 18 to 20), and blowers. Router# show environment table Hot Sensor Temperature Limits (deg C): Warning Critical Shutdown GRP/GLC (Slots 0-15) 40 46 57 CSC (Slots 16-17) 46 51 65 SFC (Slots 18-20) 41 46 60 Inlet Sensor Temperature Limits (deg C): Warning Critical Shutdown GRP/GLC (Slots 0-15) 35 40 52 CSC (Slots 16-17) 40 45 59 SFC (Slots 18-20) 37 42 54 3V Ranges (mv): Warning Critical Shutdown Below Above Below Above Below Above GRP/GLC (Slots 0-15) 3200 3400 3100 3500 3050 3550 CSC (Slots 16-17) 3200 3400 3100 3500 3050 3550 SFC (Slots 18-20) 3200 3400 3100 3500 3050 3550 5V Ranges (mv): Warning Critical Shutdown Below Above Below Above Below Above GRP/GLC (Slots 0-15) 4850 5150 4750 5250 4680 5320 MBUS_5V Ranges (mv): Warning Critical Shutdown Below Above Below Above Below Above GRP/GLC (Slots 0-15) 5000 5250 4900 5350 4750 5450 CSC (Slots 16-17) 4820 5150 4720 5250 4750 5450 SFC (Slots 17-20) 5000 5250 4900 5350 4750 5450 show environment CF-687 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Blower Operational Range (RPM): Top Blower: Warning Critical Below Below Fan 0 1000 750 Fan 1 1000 750 Fan 2 1000 750 Bottom Blower: Warning Critical Below Below Fan 0 1000 750 Fan 1 1000 750 Fan 2 1000 750 The following is sample output from the show environment leds command for a Cisco 12012 router. The show environment leds command lists the status of the MBus LEDs on the clock, scheduler, and the switch fabric cards. Router# show environment leds 16 leds Mbus OK 18 leds Mbus OK 19 leds Mbus OK 20 leds Mbus OK Cisco 7304 Router The following is sample output from the show environment all command on a Cisco 7304 router with modular services cards (MSCs) and shared port adapters (SPAs) installed: Router# show environment all Power Supplies: Power supply 1 is AC power supply. Unit is on. Power supply 2 is empty. Fans: Fan 1 is on. Fan 2 is on. Temperature readings: Active RP (NPEG100, slot 0): npeg100 outlet measured at 29C/84F npeg100 inlet measured at 34C/93F npeg100 hotspot measured at 35C/95F Line card (7304-MSC-100, slot 4): 7304-MSC-100 measured at 32C/89F Card in subslot 4/0: SPA-4FE-7304 inlet measured at 31C/87F SPA-4FE-7304 outlet measured at 32C/89F Voltage readings: Active RP (NPEG100, slot 0): npe outlet 2.5 V measured at 2.496 V npe outlet 3.3 V measured at 3.302 V npe outlet 5.0 V measured at 4.992 V npe outlet 12.0 V measured at 11.812 V npe outlet 3.3c V measured at 3.199 V npe inlet 1.5 V measured at 1.494 V npe outlet 1.8 V measured at 1.790 V npe outlet 1.2 V measured at 1.198 V npe outlet 1.2c V measured at 1.198 V show environment CF-688 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Line card (7304-MSC-100, slot 4): 7304-MSC-100 0.75 V measured at 0.733 V 7304-MSC-100 1.5 V measured at 1.494 V 7304-MSC-100 2.5 V measured at 2.483 V 7304-MSC-100 3.3 V measured at 3.250 V 7304-MSC-100 12 V measured at 11.937 V Card in subslot 4/0: SPA-4FE-7304 1.8V measured at 1.802 V SPA-4FE-7304 1.5V measured at 1.503 V SPA-4FE-7304 2.5V measured at 2.474 V SPA-4FE-7304 3.3V measured at 3.252 V SPA-4FE-7304 1.0V measured at 1.015 V Envm stats saved 13 time(s) since reload The following is sample output from the show environment last command on a Cisco 7304 router with MSCs and SPAs installed and an NSE-100: Router# show environment last Temperature information: NSE board: nse outlet is unmeasured nse inlet is unmeasured nse hotspot is unmeasured nse db is unmeasured Line card slot 4: 7304-MSC-100 is unmeasured Card in subslot 4/1: SPA-4FE-7304 inlet previously measured at 30C/86F SPA-4FE-7304 outlet previously measured at 32C/89F Voltage information: NSE board: nse outlet 1.8 V is unmeasured nse outlet 2.5 V is unmeasured nse outlet 3.3 V is unmeasured nse outlet 5 V is unmeasured nse outlet 12 V is unmeasured nse inlet 1.8 V is unmeasured nse inlet 3.3 V is unmeasured nse inlet 1.5 V is unmeasured nse hotspot 1.8 V is unmeasured nse db 1.65 V is unmeasured nse db 1.8 V is unmeasured Line card slot 4: 7304-MSC-100 0.75 V is unmeasured 7304-MSC-100 1.5 V is unmeasured 7304-MSC-100 2.5 V is unmeasured 7304-MSC-100 3.3 V is unmeasured 7304-MSC-100 12 V is unmeasured Card in subslot 4/1: SPA-4FE-7304 1.8V previously measured at 1.823 V SPA-4FE-7304 1.5V previously measured at 1.512 V SPA-4FE-7304 2.5V previously measured at 2.504 V SPA-4FE-7304 3.3V previously measured at 3.258 V SPA-4FE-7304 1.0V previously measured at 1.014 V Last shutdown reason: shutdown undefined show environment CF-689 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 The following is sample output from the show environment table command on a Cisco 7304 router with MSCs and SPAs installed: Router# show environment table Temperature tables: Active RP (NPEG100, slot 0): Sample Point HighWarning HighCritical HighShutdown npeg100 outlet 53C/127F 68C/154F 73C/163F npeg100 inlet 53C/127F 68C/154F 73C/163F npeg100 hotspot 53C/127F 68C/154F 73C/163F Line card (7304-MSC-100, slot 4): Sample Point HighWarning HighCritical HighShutdown 7304-MSC-100 48C/118F 63C/145F 68C/154F Card in subslot 4/0: Sample Point HighWarning HighCritical HighShutdown SPA-4FE-7304 inlet 52C/125F 67C/152F 72C/161F SPA-4FE-7304 outlet 52C/125F 67C/152F 72C/161F Voltage tables: Active RP (NPEG100, slot 0): Sample Point LowShut LowCrit LowWarn HighWarn HighCrit HighShut npe outlet 2.5 V 2.275 V 2.375 V 2.400 V 2.600 V 2.625 V 2.725 V npe outlet 3.3 V 3.003 V 3.135 V 3.185 V 3.415 V 3.465 V 3.597 V npe outlet 5.0 V 4.500 V 4.750 V 4.800 V 5.200 V 5.250 V 5.500 V npe outlet 12.0 V 9.960 V 10.440 V 10.800 V 13.200 V 13.560 V 14.040 V npe outlet 3.3c V 3.003 V 3.135 V 3.185 V 3.415 V 3.465 V 3.597 V npe inlet 1.5 V 1.350 V 1.425 V 1.455 V 1.545 V 1.575 V 1.650 V npe outlet 1.8 V 1.620 V 1.710 V 1.728 V 1.872 V 1.890 V 1.980 V npe outlet 1.2 V 1.128 V 1.164 V 1.167 V 1.233 V 1.236 V 1.272 V npe outlet 1.2c V 1.128 V 1.164 V 1.167 V 1.233 V 1.236 V 1.272 V Line card (7304-MSC-100, slot 4): Sample Point LowShut LowCrit LowWarn HighWarn HighCrit HighShut 7304-MSC-100 0.75 0.559 V 0.600 V 0.600 V 0.900 V 0.900 V 0.941 V 7304-MSC-100 1.5 V 1.350 V 1.440 V 1.455 V 1.545 V 1.560 V 1.650 V 7304-MSC-100 2.5 V 2.250 V 2.375 V 2.400 V 2.600 V 2.625 V 2.750 V 7304-MSC-100 3.3 V 2.970 V 3.135 V 3.168 V 3.432 V 3.465 V 3.630 V 7304-MSC-100 12 V 9.960 V 10.440 V 10.800 V 13.200 V 13.560 V 14.040 V Card in subslot 4/0: Sample Point LowShut LowCrit LowWarn HighWarn HighCrit HighShut SPA-4FE-7304 1.8V 1.620 V 1.710 V 1.728 V 1.872 V 1.890 V 1.980 V SPA-4FE-7304 1.5V 1.350 V 1.425 V 1.440 V 1.560 V 1.575 V 1.650 V SPA-4FE-7304 2.5V 2.250 V 2.375 V 2.400 V 2.600 V 2.625 V 2.750 V SPA-4FE-7304 3.3V 2.970 V 3.135 V 3.168 V 3.432 V 3.465 V 3.630 V SPA-4FE-7304 1.0V 0.900 V 0.950 V 0.960 V 1.040 V 1.050 V 1.100 V Table 84 describes the significant fields shown in the display. Table 84 show environment table Field Descriptions for the Cisco 7304 Router Field Description Sample Point Area for which measurements are taken. LowShut Lowest level for an out-of-tolerance condition at which the system shuts itself down. For out-of-tolerance conditions with SPA environment variables, only the SPA is shut down. LowCrit/LowCritical Level at which a critical message is issued for an out-of-tolerance voltage condition. The system continues to operate; however, the system is approaching shutdown. show environment CF-690 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands LowWarn/LowWarning Level at which a warning message is issued for an out-of-tolerance voltage condition. The system continues to operate, but operator action is recommended to bring the system back to a normal state. HighWarn/HighWarning Level at which a warning message is issued for an out-of-tolerance voltage condition. The system continues to operate, but operator action is recommended to bring the system back to a normal state. HighCrit/HighCritical Level at which a critical message is issued for an out-of-tolerance voltage condition. The system continues to operate; however, the system is approaching shutdown. HighShut/HighShutdown Highest level for an out-of-tolerance condition at which the system shuts itself down. For out-of-tolerance conditions with SPA environment variables, only the SPA is shut down. Table 84 show environment table Field Descriptions for the Cisco 7304 Router (continued) Field Description Command Description snmp-server enable traps envmon Controls (enables or disables) environmental monitoring SNMP notifications. snmp-server host Specifies how SNMP notifications should be sent (as traps or informs), the version of SNMP to use, the security level of the notifications (for SNMPv3), and the recipient (host) of the notifications. show environment alarm CF-691 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show environment alarm To display the information about the environmental alarm, use the show environment alarm command in user EXEC or privileged EXEC mode. show environment alarm [{status | threshold} [frutype]] Syntax Description Defaults If you do not enter a frutype, all the information about the environmental alarm status is displayed. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Valid values for the frutype are as follows: • clock number—1 and 2. • earl slot—See the Note for valid values. • module slot—See the Note for valid values. • rp slot—See the Note for valid values. • power-supply number—1 and 2. • supervisor slot—See the Note for valid values. • vtt number—1 to 3. Note The slot argument designates the module and port number. Valid values for slot depend on the chassis and module that are used. For example, if you have a 48-port 10/100BASE-T Ethernet module that is installed in a 13-slot chassis, valid values for the slot number are from 1 to 13 and valid values for the port number are from 1 to 48. status (Optional) Displays the operational FRU status. threshold (Optional) Displays the preprogrammed alarm thresholds. frutype (Optional) Alarm type; valid values are all, backplane, clock number, earl slot, fan-tray, module slot, rp slot, power-supply number, supervisor slot, and vtt number. See the Note for a list of valid values for number and slot. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show environment alarm CF-692 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples This example shows how to display all the information about the status of the environmental alarm: Router> show environment alarm threshold environmental alarm thresholds: power-supply 1 fan-fail: OK threshold #1 for power-supply 1 fan-fail: (sensor value != 0) is system minor alarm power-supply 1 power-output-fail: OK threshold #1 for power-supply 1 power-output-fail: (sensor value != 0) is system minor alarm fantray fan operation sensor: OK threshold #1 for fantray fan operation sensor: (sensor value != 0) is system minor alarm operating clock count: 2 threshold #1 for operating clock count: (sensor value < 2) is system minor alarm threshold #2 for operating clock count: (sensor value < 1) is system major alarm operating VTT count: 3 threshold #1 for operating VTT count: (sensor value < 3) is system minor alarm threshold #2 for operating VTT count: (sensor value < 2) is system major alarm VTT 1 OK: OK threshold #1 for VTT 1 OK: (sensor value != 0) is system minor alarm VTT 2 OK: OK threshold #1 for VTT 2 OK: (sensor value != 0) is system minor alarm VTT 3 OK: OK threshold #1 for VTT 3 OK: (sensor value != 0) is system minor alarm clock 1 OK: OK threshold #1 for clock 1 OK: (sensor value != 0) is system minor alarm clock 2 OK: OK threshold #1 for clock 2 OK: (sensor value != 0) is system minor alarm module 1 power-output-fail: OK threshold #1 for module 1 power-output-fail: (sensor value != 0) is system major alarm module 1 outlet temperature: 21C threshold #1 for module 1 outlet temperature: (sensor value > 60) is system minor alarm threshold #2 for module 1 outlet temperature: (sensor value > 70) is system major alarm module 1 inlet temperature: 25C threshold #1 for module 1 inlet temperature: (sensor value > 60) is system minor alarm threshold #2 for module 1 inlet temperature: (sensor value > 70) is system major alarm module 1 device-1 temperature: 30C threshold #1 for module 1 device-1 temperature: (sensor value > 60) is system minor alarm threshold #2 for module 1 device-1 temperature: (sensor value > 70) is system major alarm module 1 device-2 temperature: 29C threshold #1 for module 1 device-2 temperature: (sensor value > 60) is system minor alarm threshold #2 for module 1 device-2 temperature: (sensor value > 70) is system major alarm module 5 power-output-fail: OK show environment alarm CF-693 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 threshold #1 for module 5 power-output-fail: (sensor value != 0) is system major alarm module 5 outlet temperature: 26C threshold #1 for module 5 outlet temperature: (sensor value > 60) is system minor alarm threshold #2 for module 5 outlet temperature: (sensor value > 75) is system major alarm module 5 inlet temperature: 23C threshold #1 for module 5 inlet temperature: (sensor value > 50) is system minor alarm threshold #2 for module 5 inlet temperature: (sensor value > 65) is system major alarm EARL 1 outlet temperature: N/O threshold #1 for EARL 1 outlet temperature: (sensor value > 60) is system minor alarm threshold #2 for EARL 1 outlet temperature: (sensor value > 75) is system major alarm EARL 1 inlet temperature: N/O threshold #1 for EARL 1 inlet temperature: (sensor value > 50) is system minor alarm threshold #2 for EARL 1 inlet temperature: (sensor value > 65) is system major alarm Router> Related Commands Command Description show environment status Displays the information about the operational FRU status. show environment temperature Displays the current temperature readings. show environment cooling CF-694 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show environment cooling To display the information about the cooling parameter, use the show environment cooling command in user EXEC or privileged EXEC mode. show environment cooling Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults This command has no default settings. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines This command is not supported in Cisco 7600 series routers that are configured with a Supervisor Engine 2. Examples This example shows how to display the information about the cooling parameter: Router> show environment cooling fan-tray 1: fan-tray 1 fan-fail: failed fan-tray 2: fan 2 type: FAN-MOD-9 fan-tray 2 fan-fail: OK chassis cooling capacity: 690 cfm ambient temperature: 55C chassis per slot cooling capacity: 75 cfm module 1 cooling requirement: 70 cfm module 2 cooling requirement: 70 cfm module 5 cooling requirement: 30 cfm module 6 cooling requirement: 70 cfm module 8 cooling requirement: 70 cfm module 9 cooling requirement: 30 cfm Router> Related Commands Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description hw-module fan-tray version Sets the fan-type (high or low power) version. show environment status CF-695 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show environment status To display the information about the operational FRU status, use the show environment status command in user EXEC or privileged EXEC mode. show environment status [frutype] Syntax Description Defaults If you do not enter a frutype, all FRU status information is displayed. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Valid values for the frutype are as follows: • all—No arguments. • backplane—No arguments. • clock number—1 and 2. • earl slot—See the Note for valid values. • fan-tray—No arguments. • module slot—See the Note for valid values. • power-supply number—1 and 2. • rp slot—See the Note for valid values. • supervisor slot—See the Note for valid values. • vtt number—1 to 3. Note The slot argument designates the module and port number. Valid values for slot depend on the chassis and module that are used. For example, if you have a 48-port 10/100BASE-T Ethernet module that is installed in a 13-slot chassis, valid values for the slot number are from 1 to 13 and valid values for the port number are from 1 to 48. frutype (Optional) FRU type; see the Note for a list of valid values. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(18)SXF The output of the show environment status power-supply command was changed to include information about the high-capacity power supplies. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show environment status CF-696 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples This example shows how to display the information about the environmental status: Router> show environment status backplane: operating clock count: 2 operating VTT count: 3 fan-tray: fantray fan operation sensor: OK VTT 1: VTT 1 OK: OK VTT 2: VTT 2 OK: OK VTT 3: VTT 3 OK: OK clock 1: clock 1 OK: OK, clock 1 clock-inuse: not-in-use clock 2: clock 2 OK: OK, clock 2 clock-inuse: in-use power-supply 1: power-supply 1 fan-fail: OK power-supply 1 power-output-fail: OK module 1: module 1 power-output-fail: OK module 1 outlet temperature: 21C module 1 inlet temperature: 25C module 1 device-1 temperature: 30C module 1 device-2 temperature: 29C EARL 1 outlet temperature: N/O EARL 1 inlet temperature: N/O module 5: module 5 power-output-fail: OK module 5 outlet temperature: 26C module 5 inlet temperature: 23C module 5 device-1 temperature: 26C module 5 device-2 temperature: 27C Router> This example shows how to display the information about the high-capacity power supplies: Route># show environment status power-supply 2 power-supply 2: power-supply 2 fan-fail: OK power-supply 2 power-input 1: none power-supply 2 power-input 2: AC low power-supply 2 power-input 3: AC high power-supply 2 power-input 4: AC high power-supply 2 power-output: low (mode 1) power-supply 2 power-output-fail: OK Table 85 describes the fields that are shown in the example. Table 85 show environment status Command Output Fields Field Description operating clock count Physical clock count. operating VTT count Physical VTT count. fan tray fan operation sensor System fan tray failure status. The failure of the system fan tray is indicated as a minor alarm. show environment status CF-697 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands VTT 1, VTT2, and VTT3 Status of the chassis backplane power monitors that are located on the rear of the chassis, under the rear cover. Operation of at least two VTTs is required for the system to function properly. A minor system alarm is signaled when one of the three VTTs fails. A major alarm is signaled when two or more VTTs fail and the supervisor engine is accessible through the console port. clock # clock-inuse Clock status. Failure of either clock is considered to be a minor alarm. power-supply # fan-fail Fan failure. Fan failures on either or both (if any) power supplies are considered minor alarms. power-input-fail Power input failure status (none, AC high, AC low). power-output-fail Power output failure status (high, low). outlet temperature Exhaust temperature value. inlet temperature Intake temperature value. device-1 and device-2 temperature Two devices that measure the internal temperature on each indicated module. The temperature shown indicates the temperature that the device is recording. The devices are not placed at an inlet or an exit but are additional reference points. Table 85 show environment status Command Output Fields (continued) Field Description Command Description show environment alarm Displays the information about the environmental alarm. show environment temperature Displays the current temperature readings. show environment temperature CF-698 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show environment temperature To display the current temperature readings, use the show environment temperature command in user EXEC or privileged EXEC mode. show environment temperature [frutype] Syntax Description Defaults If you do not enter a frutype, the module and EARL temperature readings are displayed. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Valid values for the frutype are as follows: • earl slot—See the Note below for valid values. • module slot—See the Note below for valid values. • rp slot—See the the Note below for valid values. • vtt number—1 to 3. • clock number—1 and 2. frutype (Optional) Field replaceable unit (FRU) type; see the “Usage Guidelines” section for a list of valid values. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17a)SX The show environment temperature module command output was updated to include the following information: • The name of the ASIC of this sensor. • The names of the ASIC are listed if there is more than one ASIC. • The type of sensor is listed if there is more than one sensor on the ASIC. • Current temperature. • Major/minor threshold as read in the IDPROM. • Status of whether the current temperature has exceeded any temperature thresholds. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show environment temperature CF-699 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Note The slot argument designates the module and port number. Valid values for slot depend on the chassis and module that are used. For example, if you have a 48-port 10/100BASE-T Ethernet module that is installed in a 13-slot chassis, valid values for the slot number are from 1 to 13 and valid values for the port number are from 1 to 48. The show environment temperature module command output includes the updated information after an SCP response is received. In the output display, the following applies: • N/O means not operational—The sensor is broken, returning impossible values. • N/A means not available—The sensor value is presently not available; try again later. • VTT 1, 2, and 3 refer to the power monitors that are located on the chassis backplane under the rear cover. Examples This example shows how to display the temperature information for a specific module: Router> show environment temperature module 5 module 5 outlet temperature: 34C module 5 inlet temperature: 27C module 5 device-1 temperature: 42C module 5 device-2 temperature: 41C module 5 asic-1 (SSO-1) temp: 29C module 5 asic-2 (SSO-2) temp: 29C module 5 asic-3 (SSO-3) temp: 29C module 5 asic-4 (SSO-4) temp: 28C module 5 asic-5 (SSA-1) temp: 29C module 5 asic-6 (HYPERION-1) temp: 29C Router> This example shows how to display the temperature readings for all modules: Router> show environment temperature VTT 1 outlet temperature: 25C VTT 2 outlet temperature: 24C VTT 3 outlet temperature: 28C module 1 outlet temperature: 24C module 1 device-2 temperature: 29C RP 1 outlet temperature: 25C RP 1 inlet temperature: 29C EARL 1 outlet temperature: 25C EARL 1 inlet temperature: 22C module 5 outlet temperature: 27C module 5 inlet temperature: 22C Router> Table 86 describes the fields that are shown in the example. Table 86 show environment temperature Command Output Fields Field Description outlet temperature Exhaust temperature value. show environment temperature CF-700 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands inlet temperature Intake temperature value. device-1 and device-2 temperature Two devices that measure the internal temperature on the indicated module. The temperature shown indicates the temperature that the device is recording. The devices are not placed at an inlet or an exit but are additional reference points. Table 86 show environment temperature Command Output Fields Field Description Command Description show environment alarm Displays the information about the environmental alarm. show environment status Displays the information about the operational FRU status. show errdisable detect CF-701 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show errdisable detect To display the error-disable detection status, use the show errdisable detect command in user EXEC or privileged EXEC mode. show errdisable detect Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults This command has no default settings. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Examples This example shows how to display the error-disable detection status: Router> show errdisable detect ErrDisable Reason Detection status ----------------- ---------------- udld Enabled bpduguard Enabled rootguard Enabled packet-buffer-err Enabled pagp-flap Enabled dtp-flap Enabled link-flap Enabled Router# Related Commands Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17b)SXA This command was changed to include packet-buffer error status information. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description errdisable detect cause Enables the error-disable detection. show errdisable recovery CF-702 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show errdisable recovery To display the information about the error-disable recovery timer, use the show errdisable recovery command in EXEC mode. show errdisable recovery Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults This command has no default settings. Command Modes EXEC Command History Examples This example shows how to display the information about the error-disable recovery timer: Router# show errdisable recovery ErrDisable Reason Timer Status ----------------- -------------- udld Enabled bpduguard Enabled rootguard Enabled pagp-flap Enabled dtp-flap Enabled link-flap Enabled Timer interval:300 seconds Interfaces that will be enabled at the next timeout: Interface Errdisable reason Time left(sec) --------- ----------------- -------------- Fa9/4 link-flap 279 Related Commands Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description errdisable recovery Configures the recovery mechanism variables. show interfaces status Displays the interface status or a list of interfaces in an error-disabled state on LAN ports only. show fastblk CF-703 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show fastblk To display fast block memory information, use the show fastblk command in privileged EXEC mode. show fastblk [detailed] Syntax Description Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Use this command to display allocated fast block memory pool details. When no memory pools are allocated, the “no fastblk memory pools allocated” message is displayed. Examples The following is sample output from the show fastblk command using the detailed keyword. The fields are self-explanatory. Router# show fastblk detailed Pool name: SCTP ApplReq flags:DYN_POOL total = 400 inuse = 0, free = 400, max = 0 increment = 200, threshold = 100, hist max = 400 alloc failures = 0, sub-pool creation failures = 0 subpool: blks = 0x62968A2C, total = 400, inuse= 0, free = 400 delete count = 0, flags: Pool name: SCTP BufSegHdr flags:DYN_POOL total = 9000 inuse = 0, free = 9000, max = 0 increment = 4500, threshold = 6750, hist max = 9000 alloc failures = 0, sub-pool creation failures = 0 subpool: blks = 0x62B8E2F4, total = 9000, inuse= 0, free = 9000 delete count = 0, flags: Pool name: SCTP DestAddr flags:DYN_POOL total = 80 inuse = 0, free = 80, max = 0 increment = 40, threshold = 20, hist max = 80 alloc failures = 0, sub-pool creation failures = 0 subpool: blks = 0x62972534, total = 80, inuse= 0, free = 80 delete count = 0, flags: Pool name: SCTP Addr flags:DYN_POOL POOL_HAS_GRWN total = 200 inuse = 100, free = 100, max = 0 increment = 50, threshold = 50, hist max = 200 alloc failures = 31, sub-pool creation failures = 0 subpool: blks = 0x6271B6D0, total = 50, inuse= 0, free = 50 delete count = 0, flags: DYN_SUBPOOL subpool: blks = 0x6271D730, total = 50, inuse= 0, free = 50 delete count = 0, flags: DYN_SUBPOOL subpool: blks = 0x6297680C, total = 100, inuse= 100, free = 0 delete count = 0, flags: Pool name: SCTP ChunkDesc flags:DYN_POOL detailed (Optional) Displays detailed allocated fast block memory pool information. Release Modification 12.4(22)T This command was introduced. show fastblk CF-704 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 total = 9000 inuse = 0, free = 9000, max = 0 increment = 4500, threshold = 6750, hist max = 9000 alloc failures = 0, sub-pool creation failures = 0 subpool: blks = 0x62BE6160, total = 1471, inuse= 0, free = 1471 delete count = 0, flags: subpool: blks = 0x62D8D768, total = 7529, inuse= 0, free = 7529 delete count = 0, flags: Pool name: SCTP DgramHdr flags:DYN_POOL total = 9000 inuse = 0, free = 9000, max = 0 increment = 4500, threshold = 6750, hist max = 9000 alloc failures = 0, sub-pool creation failures = 0 subpool: blks = 0x62BFE848, total = 9000, inuse= 0, free = 9000 delete count = 0, flags: Pool name: SCTP Assoc flags:DYN_POOL total = 100 inuse = 0, free = 100, max = 0 increment = 50, threshold = 25, hist max = 100 alloc failures = 0, sub-pool creation failures = 0 subpool: blks = 0x62E0A778, total = 100, inuse= 0, free = 100 delete count = 0, flags: Pool name: SCTP Instance flags:DYN_POOL total = 200 inuse = 50, free = 150, max = 0 increment = 100, threshold = 50, hist max = 200 alloc failures = 0, sub-pool creation failures = 0 subpool: blks = 0x62C33434, total = 200, inuse= 50, free = 150 delete count = 0, flags: Pool name: SCTP Assoc Stats flags:DYN_POOL total = 100 inuse = 0, free = 100, max = 0 increment = 50, threshold = 25, hist max = 100 alloc failures = 0, sub-pool creation failures = 0 subpool: blks = 0x62C39EA0, total = 100, inus show file descriptors CF-705 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show file descriptors To display a list of open file descriptors, use the show file descriptors command in EXEC mode. show file descriptors Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines File descriptors are the internal representations of open files. You can use this command to learn if another user has a file open. Examples The following is sample output from the show file descriptors command: Router# show file descriptors File Descriptors: FD Position Open PID Path 0 187392 0001 2 tftp://dirt/hampton/c4000-i-m.a 1 184320 030A 2 flash:c4000-i-m.a Table 87 describes the fields shown in the display. Release Modification 11.3 AA This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Table 87 show file descriptors Field Descriptions Field Description FD File descriptor. The file descriptor is a small integer used to specify the file once it has been opened. Position Byte offset from the start of the file. Open Flags supplied when opening the file. PID Process ID of the process that opened the file. Path Location of the file. show file information CF-706 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show file information To display information about a file, use the show file information command in EXEC mode. show file information file-url Syntax Description Command Modes EXEC Command History Examples The following is sample output from the show file information command: Router# show file information tftp://dirt/hampton/c2500-j-l.a tftp://dirt/hampton/c2500-j-l.a: type is image (a.out) [relocatable, run from flash] file size is 8624596 bytes, run size is 9044940 bytes [8512316+112248+420344] Foreign image Router# show file information slot0:c7200-js-mz slot0:c7200-js-mz: type is image (elf) [] file size is 4770316 bytes, run size is 4935324 bytes Runnable image, entry point 0x80008000, run from ram Router1# show file information nvram:startup-config nvram:startup-config: type is ascii text Table 88 describes the possible file types. file-url The URL of the file to display. Release Modification 11.3 AA This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Table 88 Possible File Types Types Description image (a.out) Runnable image in a.out format. image (elf) Runnable image in elf format. ascii text Configuration file or other text file. coff Runnable image in coff format. ebcdic Text generated on an IBM mainframe. show file information CF-707 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 lzw compression Lzw compressed file. tar Text archive file used by the Channel Interface Processor (CIP). Table 88 Possible File Types (continued) Types Description show file systems CF-708 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show file systems To list available file systems, use the show file systems command in privileged EXEC mode. show file systems Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes Privileged EXEC Command History Usage Guidelines Use this command to learn the alias names, the Prefixes column in the output of the file systems that your router supports. Examples The following is sample output from the show file systems command: Router# show file systems File Systems: Size(b) Free(b) Type Flags Prefixes - - ram rw tmp: - - opaque rw system: 42541056 42541056 disk rw disk1: disk1:0:# 512065536 30834688 disk rw disk0:# 65536000 19811932 flash rw bootflash: sup-bootflash: - - opaque ro ivfs: 129004 102228 nvram rw const_nvram: 125802334 0 opaque ro microcode: sup-microcode: 0 609689428 opaque rw image: sup-image: - - opaque rw null: - - opaque ro tar: 1964024 1949453 nvram rw nvram: - - network rw rcp: - - network rw tftp: - - network rw http: - - network rw ftp: Release Modification 11.3AA This command was introduced. 12.3(7)T This command was enhanced to display information about the ATA ROM monitor library (monlib) file. 12.2(25)S This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(25)S. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2(33)SXI This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SXI and the output was modified. 12.4(24)T This command was integrated into Cisco IOS Release 12.4(24)T and the output was modified. show file systems CF-709 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 - - disk rw disk1:1: - - disk rw disk1:2: 512065536 30842880 disk rw slavedisk0:# - - disk rw slavedisk1: slavedisk1:0: 65536000 19328264 flash rw slavesup-bootflash: 1964024 1919757 nvram rw slavenvram: 129004 102228 nvram rw slaveconst_nvram: 65536000 65536000 flash rw slavebootflash: - - nvram rw slavercsf: - - opaque rw slavesystem: - - disk rw slavedisk1:1: - - disk rw slavedisk1:2: - - disk rw slavedisk1:3: Table 89 describes the significant fields shown in the display. Table 89 show file systems Field Descriptions Field Description Size(b) Amount of memory in the file system (in bytes). Free(b) Amount of free memory in the file system (in bytes). Type Type of file system. The file system can be one of the following types: • disk—The file system is for a rotating medium. • flash—The file system is for a flash memory device. • network—The file system is a network file system (TFTP, rcp, FTP, and so on). • nvram—The file system is for an NVRAM device. • opaque—The file system is a locally generated “pseudo” file system (for example, the “system”) or a download interface, such as brimux. • ram—The file system is for a RAM or EPROM device. • tty—The file system is for a collection of terminal devices. • unknown—The file system is of unknown type. Flags Permissions for the file system. The file system can have one of the following permission states: • ro—The file system is Read Only. • wo—The file system is Write Only. • rw—The file system is Read/Write. Prefixes Alias for the file system. Prefixes marked with a pound symbol (#) indicate a bootable disk. show flh-log CF-710 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show flh-log The show flh-log command has been replaced by the more flh:logfile command. See the description of the more flh:logfile command for more information. show fm inspect CF-711 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show fm inspect To display the list and status of the access control lists (ACLs) and ports on which context based access control (CBAC) is configured, use the show fm inspect command in user EXEC or privileged EXEC mode. show fm inspect [detail | interface type mod/port] Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines If you can configure a VLAN access control list (VACL) on the port before you configure CBAC, the status displayed is INACTIVE; otherwise, it is ACTIVE. If policy feature card (PFC) resources are exhausted, the command displays BRIDGE and is followed by the number of failed currently active NetFlow requests that have been sent to the MSFC2 for processing. The show fm inspect command output includes this information: • interface:—Interface on which the internet protocol (IP) inspect feature is enabled • (direction)—Direction in which the IP inspect feature is enabled (IN or OUT) • acl name:—Name that is used to identify packets being inspected • status:—(ACTIVE or INACTIVE) displays if HW-assist is provided for this interface+direction (ACTIVE=hardware assisted or INACTIVE) The optional detail keyword displays the ACEs that are part of the ACL that is used for IP inspect on the given interface direction. Examples This example shows how to display the list and status of CBAC-configured ACLs and ports: Router> show fm inspect detail (Optional) Displays all of the flow information. interface type Interface type; possible valid values are ethernet, fastethernet, gigabitethernet, tengigabitethernet, port-channel, pos, atm, null, tunnel, and ge-wan. mod/port Module and port number. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show fm inspect CF-712 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 interface:Vlan305(in) status :ACTIVE acl name:deny interfaces: Vlan305(out):status ACTIVE Related Commands Command Description show fm summary Displays a summary of FM Information. show fm interface CF-713 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show fm interface To display the detailed information about the feature manager on a per-interface basis, use the show fm interface command in user EXEC or privileged EXEC mode. show fm interface {interface type mod/port | null interface-number | port-channel number | vlan vlan-id} Syntax Description Defaults This command has no default settings. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Usage Guidelines The pos, atm, and ge-wan keywords are supported on Cisco 7600 series routers that are configured with a Supervisor Engine 2. The interface-number argument designates the module and port number. Valid values for interface-number depend on the specified interface type and the chassis and module that are used. For example, if you specify a Gigabit Ethernet interface and have a 48-port 10/100BASE-T Ethernet module that is installed in a 13-slot chassis, valid values for the module number are from 1 to 13 and valid values for the port number are from 1 to 48. The port-channel number values from 257 to 282 are supported on the CSM and the FWSM only. type Interface type; possible valid values are ethernet, fastethernet, gigabitethernet, tengigabitethernet, port-channel, pos, atm, null, tunnel, and ge-wan. mod/port Module and port number. null interface-number Specifies the null interface; the valid value is 0. port-channel number Specifies the channel interface; valid values are a maximum of 64 values ranging from 1 to 282. vlan vlan-id Specifies the virtual local area network (VLAN); valid values are from 1 to 4094. Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17a)SX The order of the information that is displayed in the show fm interface vlan command output was changed. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show fm interface CF-714 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Examples This example shows how to display the detailed information about the feature manager on a specified interface: Router> show fm interface fastethernet 2/26 Interface:FastEthernet2/26 IP is enabled hw[EGRESS] = 1, hw[INGRESS] = 0 hw_force_default[EGRESS] = 0, hw_force_default[INGRESS] = 1 mcast = 0 priority = 2 reflexive = 0 inbound label:24 protocol:ip feature #:1 feature id:FM_IP_ACCESS ACL:113 vmr IP value #1:0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 6 - 1 vmr IP mask #1:0, 0, FFFF, FFFF, 0, 0, 0, FF vmr IP value #2:642D4122, 0, 0, 0, 1, 0, 0, 6 - 1 vmr IP mask #2:FFFFFFFF, 0, 0, 0, 1, 0, 0, FF vmr IP value #3:0, 64020302, 0, 0, 6, 0, 0, 6 - 1 vmr IP mask #3:0, FFFFFFFF, 0, 0, 6, 0, 0, FF vmr IP value #4:0, 64020302, 0, 0, A, 0, 0, 6 - 1 vmr IP mask #4:0, FFFFFFFF, 0, 0, A, 0, 0, FF vmr IP value #5:0, 64020302, 0, 0, 12, 0, 0, 6 - 1 vmr IP mask #5:0, FFFFFFFF, 0, 0, 12, 0, 0, FF vmr IP value #6:0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0 - 2 vmr IP mask #6:0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0 outbound label:3 protocol:ip feature #:1 feature id:FM_IP_WCCP Service ID:0 Service Type:0 Router> This example shows how to display the detailed information about the feature manager on a specific VLAN: Router> show fm interface vlan 21 Interface: Vlan21 IP is disabled hw_state[INGRESS] = not reduced, hw_state[EGRESS] = not reduced mcast = 0 priority = 0 flags = 0x0 inbound label: 8 Feature IP_VACL: ----------------------------------------------------------------------------- FM_FEATURE_IP_VACL_INGRESS i/f: Vl21 map name: test ============================================================================= ------------------------------------------------------------ IP Seq. No: 10 Seq. Result : VACL_ACTION_FORWARD_CAPTURE ------------------------------------------------------------ DPort - Destination Port SPort - Source Port Pro - Protocol X - XTAG TOS - TOS Value Res - VMR Result RFM - R-Recirc. Flag MRTNP - M-Multicast Flag R - Reflexive flag - F-Fragment flag - T-Tcp Control N - Non-cachable - M-More Fragments - P-Mask Priority(H-High, L-Low) Adj. - Adj. Index T - M(Mask)/V(Value) FM - Flow Mask NULL - Null FM SAO - Source Only FM DAO - Dest. Only FM SADA - Sour.& Dest. Only VSADA - Vlan SADA Only FF - Full Flow VFF - Vlan Full Flow F-VFF - Either FF or VFF A-VSD - Atleast VSADA show fm interface CF-715 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 A-FF - Atleast FF A-VFF - Atleast VFF A-SON - Atleast SAO A-DON - Atleast DAO A-SD - Atleast SADA SHORT - Shortest A-SFF - Any short than FF A-EFF - Any except FF A-EVFF- Any except VFF A-LVFF- Any less than VFF ERR - Flowmask Error +----+-+---------------+---------------+-----+-----+---+---+-+---+-----+----+------+ |Indx|T| Dest Ip Addr | Source Ip Addr|DPort|SPort|Pro|RFM|X|ToS|MRTNP|Adj.| FM | +----+-+---------------+---------------+-----+-----+---+---+-+---+-----+----+------+ 1 V 22.2.2.2 21.1.1.1 0 0 0 --- 0 0 ----L ---- SHORT M 255.255.255.255 255.255.255.255 0 0 0 000 0 0 TM_PERMIT_RESULT 2 V 32.2.2.2 31.1.1.1 0 0 0 --- 0 0 ----L ---- SHORT M 255.255.255.255 255.255.255.255 0 0 0 000 0 0 TM_PERMIT_RESULT 3 V 0.0.0.0 0.0.0.0 0 0 0 --- 0 0 ----L ---- SHORT M 0.0.0.0 0.0.0.0 0 0 0 000 0 0 TM_L3_DENY_RESULT ------------------------------------------------------------ IP Seq. No: 65536 Seq. Result : VACL_ACTION_DROP ------------------------------------------------------------ +----+-+---------------+---------------+-----+-----+---+---+-+---+-----+----+------+ |Indx|T| Dest Ip Addr | Source Ip Addr|DPort|SPort|Pro|RFM|X|ToS|MRTNP|Adj.| FM | +----+-+---------------+---------------+-----+-----+---+---+-+---+-----+----+------+ 1 V 0.0.0.0 0.0.0.0 0 0 0 --- 0 0 ----L ---- SHORT M 0.0.0.0 0.0.0.0 0 0 0 000 0 0 TM_PERMIT_RESULT Router> Related Commands Command Description show fm summary Displays a summary of FM Information. show fm reflexive CF-716 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show fm reflexive To display the information about the reflexive entry for the dynamic feature manager, use the show fm reflexive command in privileged EXEC mode. show fm reflexive Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults This command has no default settings. Command Modes Privileged EXEC Command History Examples This example shows how to display the information about the reflexive entry for the dynamic feature manager: Router# show fm reflexive Reflexive hash table: Vlan613:refacl, OUT-REF, 64060E0A, 64060D0A, 0, 0, 7, 783, 6 Router# Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show fm summary CF-717 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show fm summary To display a summary of feature manager information, use the show fm summary command in user EXEC or privileged EXEC mode. show fm summary Syntax Description This command has no arguments or keywords. Defaults This command has no default settings. Command Modes User EXEC Privileged EXEC Command History Examples This example shows how to display a summary of feature manager information: Router> show fm summary Current global ACL merge algorithm:BDD Interface:FastEthernet2/10 ACL merge algorithm used: inbound direction: ODM outbound direction:BDD TCAM screening for features is ACTIVE outbound TCAM screening for features is ACTIVE inbound Interface:FastEthernet2/26 ACL merge algorithm used: inbound direction: ODM outbound direction:BDD TCAM screening for features is ACTIVE outbound TCAM screening for features is INACTIVE inbound . . . Router> Related Commands Release Modification 12.2(14)SX Support for this command was introduced on the Supervisor Engine 720. 12.2(17d)SXB Support for this command on the Supervisor Engine 2 was extended to Release 12.2(17d)SXB. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Command Description show fm interface Displays the detailed information about the feature manager on a per-interface basis. show funi CF-718 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show funi To display the frame-based user-network interface information, use the show funi command in user EXEC or privileged EXEC mode. show funi {arp-server [atm atm-interface-number] | class-links {vpi/vci-value | vci-value | connection-name} | ilmi-configuration | ilmi-status [atm atm-interface-number] | map | pvc [vpi/vci-value | vci-value | connection-name | dbs | ppp] | route | traffic | vp [atm-vpi-number] | vc [atm-vcd-number | connection-name | detail [prefix {interface | vc_name | vcd | vpi/vci}] | interface atm atm-interface-number [connection-name | detail [prefix {interface | vc_name | vcd | vpi/vci}]] | range lower-vcd-limit upper-vcd-limit [connection-name | detail [prefix {interface | vc_name | vcd | vpi/vci}]] | interface atm atm-interface-number [connection-name | detail [prefix {interface | vc_name | vcd | vpi/vci}]] | summary [atm atm-interface-number]]} Syntax Description arp-server Displays Asynchronous Transfer Mode (ATM) address resolution protocol server table information. atm atm-interface-number (Optional) Specifies the ATM interface and the ATM interface number. class-links Displays ATM VC-class links information. vpi/vci-value (Optional) Specifies the Virtual Path Identifier or Virtual Channel Identifier (VPI/VCI) value (slash is mandatory). vci-value (Optional) Specifies the virtual circuit interface value. connection-name (Optional) Specifies the connection name. ilmi-configuration Displays the top-level Integrated Local Management Interface (ILMI) information. ilmi-status Display ATM interface ILMI information. map Displays ATM static mapping information. pvc Displays ATM Permanent Virtual Circuits (PVC) information. dbs Displays the DBS information on a virtual circuit. ppp Displays the PPP over ATM information route Displays ATM route information. traffic Displays ATM statistics. vp Displays ATM virtual path information. atm-vpi-number (Optional) Specifies the VPI number. vc Displays ATM virtual circuit information. atm-vcd-number (Optional) Specifies the ATM Virtual Circuit Descriptor (VCD) number. detail Displays the detailed information of all VCs. prefix (Optional) Specifies the prefix for the output ordering. interface Specifies the type of interface. When this keyword is used along with the prefix keyword it displays the interface values in ascending order. vc_name Displays the VC names in the alphabetical order. vcd Displays the VCD value in the ascending order. vpi/vci Displays the VPI/VCI value in the ascending order. show funi CF-719 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Modes User EXEC (>) Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Use this command to display the frame-based user-network interface information with the available keywords and arguments. Examples The following is sample output from the show funi traffic command. The fields are self-explanatory: Router# show funi traffic Input OAM Queue: 0/4136 (size/max) 0 Input packets 0 Output packets 0 Broadcast packets 0 Packets received on non-existent VC 0 Packets attempted to send on non-existent VC 0 OAM cells received F5 InEndloop: 0, F5 InSegloop: 0, F5 InAIS: 0, F5 InRDI: 0 F5 InEndcc: 0, F5 InSegcc: 0, F4 InEndloop: 0, F4 InSegloop: 0, F4 InAIS: 0, F4 InRDI: 0 0 OAM cells sent F5 OutEndloop: 0, F5 OutSegloop: 0, F5 OutAIS: 0 F5 OutRDI: 0 F5 OutEndcc: 0, F5 OutSegcc: 0, F4 OutEndloop: 0, F4 OutSegloop: 0, F4 OutRDI: 0 F4 OutAIS: 0 0 OAM cell drops The following is sample out from the show funi vc detail prefix interface command. The fields are self-explanatory: Router# show funi vc detail prefix interface Description: N/A ATM2/0 ATM2/0: VCD: 1, VPI: 1, VCI: 100 ATM2/0 UBR, PeakRate: 0 (0 cps) ATM2/0 AAL5-LLC/SNAP, etype:0x0, Flags: 0xC20, VCmode: 0x0, Encapsize: 12 ATM2/0 OAM frequency: 0 second(s) ATM2/0 InARP frequency: 15 minutes(s) ATM2/0 Transmit priority 6 ATM2/0 InPkts: 0, OutPkts: 0, InBytes: 0, OutBytes: 0 InCells: 0, OutCells: 0 ATM2/0 InPRoc: 0, OutPRoc: 0, Broadcasts: 0 ATM2/0 InFast: 0, OutFast: 0, InAS: 0, OutAS: 0 range Displays the range of VCs. lower-vcd-limit Specifies the lower limit VCD value. upper-vcd-limit Specifies the upper limit VCD value. summary Display summary of VCs. Release Modification 12.4(24)T This command was introduced. Cisco IOS XE 2.3 This command was implemented on Cisco ASR 1000 series routers. show funi CF-720 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 ATM2/0 InPktDrops: 0, OutPktDrops: 0 ATM2/0 CrcErrors: 0, SarTimeOuts: 0, OverSizedSDUs: 0, LengthViolation: 0, CPIE0 ATM2/0 Out CLP=1 Pkts: 0, Cells: 0 ATM2/0 OAM cells received: 0 ATM2/0 OAM cells sent: 0 ATM2/0 Status: INACTIVE Description: N/A ATM2/0 ATM2/0: VCD: 2, VPI: 1, VCI: 101 ATM2/0 UBR, PeakRate: 0 (0 cps) ATM2/0 AAL5-LLC/SNAP, etype:0x0, Flags: 0xC20, VCmode: 0x0, Encapsize: 12 ATM2/0 OAM frequency: 0 second(s) The following is sample out from the show funi vc detail prefix vc_name command. The fields are self-explanatory: Router# show funi vc detail prefix vc_name Description: N/A ATM2/0: VCD: 1, VPI: 1, VCI: 100 UBR, PeakRate: 0 (0 cps) AAL5-LLC/SNAP, etype:0x0, Flags: 0xC20, VCmode: 0x0, Encapsize: 12 OAM frequency: 0 second(s) InARP frequency: 15 minutes(s) Transmit priority 6 InPkts: 0, OutPkts: 0, InBytes: 0, OutBytes: 0 InCells: 0, OutCells: 0 InPRoc: 0, OutPRoc: 0, Broadcasts: 0 InFast: 0, OutFast: 0, InAS: 0, OutAS: 0 InPktDrops: 0, OutPktDrops: 0 CrcErrors: 0, SarTimeOuts: 0, OverSizedSDUs: 0, LengthViolation: 0, CPIErrors: 0 Out CLP=1 Pkts: 0, Cells: 0 OAM cells received: 0 OAM cells sent: 0 Status: INACTIVE Description: N/A ATM2/0: VCD: 2, VPI: 1, VCI: 101 UBR, PeakRate: 0 (0 cps) AAL5-LLC/SNAP, etype:0x0, Flags: 0xC20, VCmode: 0x0, Encapsize: 12 OAM frequency: 0 second(s) InARP frequency: 15 minutes(s) The following is sample out from the show funi vc detail prefix pvi/vci command. The fields are self-explanatory: Router# show funi vc detail prefix vpi/vci Description: N/A VPI/VCI: 1/100 ATM2/0: VCD: 1, VPI: 1, VCI: 100 VPI/VCI: 1/100 UBR, PeakRate: 0 (0 cps) VPI/VCI: 1/100 AAL5-LLC/SNAP, etype:0x0, Flags: 0xC20, VCmode: 0x0, Encapsize: 2 VPI/VCI: 1/100 OAM frequency: 0 second(s) VPI/VCI: 1/100 InARP frequency: 15 minutes(s) VPI/VCI: 1/100 Transmit priority 6 VPI/VCI: 1/100 InPkts: 0, OutPkts: 0, InBytes: 0, OutBytes: 0 InCells: 0, OutCells: 0 VPI/VCI: 1/100 InPRoc: 0, OutPRoc: 0, Broadcasts: 0 VPI/VCI: 1/100 InFast: 0, OutFast: 0, InAS: 0, OutAS: 0 VPI/VCI: 1/100 InPktDrops: 0, OutPktDrops: 0 VPI/VCI: 1/100 CrcErrors: 0, SarTimeOuts: 0, OverSizedSDUs: 0, LengthViolation:0 VPI/VCI: 1/100 Out CLP=1 Pkts: 0, Cells: 0 VPI/VCI: 1/100 OAM cells received: 0 VPI/VCI: 1/100 OAM cells sent: 0 VPI/VCI: 1/100 Status: INACTIVE Description: N/A show funi CF-721 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 VPI/VCI: 1/101 ATM2/0: VCD: 2, VPI: 1, VCI: 101 VPI/VCI: 1/101 UBR, PeakRate: 0 (0 cps) VPI/VCI: 1/101 AAL5-LLC/SNAP, etype:0x0, Flags: 0xC20, VCmode: 0x0, Encapsize: 2 show identity policy CF-722 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show identity policy To display identity policy information in a tabular form, use the show identity policy command in privileged EXEC mode. show identity policy [name] Syntax Description Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Examples The following is output from the show identity policy command: Router# show identity policy Policy Name ACL Redirect ACL Redirect URL =============================================================================== p1 some-acl NONE NONE p2 another-acl redirect-acl http://www.foo.com/bar.html Router# The following is output for the policy named p2: Router# show identity policy p2 Name: p2 Description: NONE Access-Group: another-acl URL-Redirect Match ACL: redirect-acl URL-Redirect URL: http://www.foo.com/bar.html Router# Related Commands name (Optional) Name of the identity policy. Release Modification 12.2(18)SX This command was introduced. Command Description show running-configuration Displays the running configuration for a router. show identity profile CF-723 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show identity profile To display identity profile information in a tabular form, use the show identity profile command in privileged EXEC mode. show identity profile [ default | dot1x | eapoudp] Syntax Description Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Examples The following is output from the show identity profile command: Router# show running identity profile Service Type: default Default Authorized Device Policy: NONE Default Non-Authorized Device Policy: NONE Device / Address / Mask Allowed Policy ============================================================== Cisco IP Phone Authorized DEFAULT Service Type: dot1x Default Authorized Device Policy: NONE Default Non-Authorized Device Policy: NONE Device / Address / Mask Allowed Policy ============================================================== 0001.0203.0405 / ffff.ffff.ffff Authorized p2 Service Type: eapoudp Device / Address / Mask Allowed Policy ============================================================== 10.0.0.0 / 255.0.0.0 Authorized p1 Router# Related Commands default (Optional) Displays default identity profile information. dot1x (Optional) Displays 802.1x identity profile information. eapoudp (Optional) Displays EAPoUDP identity profile information. Release Modification 12.2(18)SX This command was introduced. Command Description show running-configuration Displays the running configuration for a router. show gsr CF-724 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show gsr To display hardware information on the Cisco 12000 series Gigabit Switch Routers (GSRs), use the show gsr command in EXEC mode. show gsr [chassis-info [details]] Syntax Description Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines Use this command to determine the type of hardware installed in your Cisco 12000 series GSR router. Examples The following is sample output from the show gsr command for a Cisco 12012 router. This command shows the type and state of the card installed in the slot. Router# show gsr Slot 0 type = Route Processor state = IOS Running MASTER Slot 7 type = 1 Port Packet Over SONET OC-12c/STM-4c state = Card Powered Slot 16 type = Clock Scheduler Card state = Card Powered PRIMARY CLOCK The following is sample output from the show gsr chassis-info command for a Cisco 12012 router: Router# show gsr chassis-info Backplane NVRAM [version 0x20] Contents - Chassis: type 12012 Fab Ver: 1 Chassis S/N: ZQ24CS3WT86MGVHL PCA: 800-3015-1 rev: A0 dev: 257 HW ver: 1.0 Backplane S/N: A109EXPR75FUNYJK MAC Addr: base 0000.EAB2.34FF block size: 1024 RMA Number: 0x5F-0x2D-0x44 code: 0x01 hist: 0x1A chassis-info (Optional) Displays backplane NVRAM information. details (Optional) In addition to the information displayed, this option includes hexadecimal output of the backplane NVRAM information. Release Modification 11.2GS This command was introduced to support the Cisco 12000 series GSRs. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show gt64010 (7200) CF-725 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show gt64010 (7200) To display all GT64010 internal registers and interrupt status on the Cisco 7200 series routers, use the show gt64010 command in EXEC mode. show gt64010 Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines This command displays information about the CPU interface, DRAM/device address space, device parameters, direct memory access (DMA) channels, timers and counters, and protocol control information (PCI) internal registers. The information is generally useful for diagnostic tasks performed by technical support only. Examples The following is a partial sample output for the show gt64010 command: Router# show gt64010 GT64010 Channel 0 DMA: dma_list=0x6088C3EC, dma_ring=0x4B018480, dma_entries=256 dma_free=0x6088CECC, dma_reqt=0x6088CECC, dma_done=0x6088CECC thread=0x6088CEAC, thread_end=0x6088CEAC backup_thread=0x0, backup_thread_end=0x0 dma_working=0, dma_complete=6231, post_coalesce_frames=6231 exhausted_dma_entries=0, post_coalesce_callback=6231 GT64010 Register Dump: Registers at 0xB4000000 CPU Interface: cpu_interface_conf : 0x80030000 (b/s 0x00000380) addr_decode_err : 0xFFFFFFFF (b/s 0xFFFFFFFF) Processor Address Space : ras10_low : 0x00000000 (b/s 0x00000000) ras10_high : 0x07000000 (b/s 0x00000007) ras32_low : 0x08000000 (b/s 0x00000008) ras32_high : 0x0F000000 (b/s 0x0000000F) cs20_low : 0xD0000000 (b/s 0x000000D0) cs20_high : 0x74000000 (b/s 0x00000074) cs3_boot_low : 0xF8000000 (b/s 0x000000F8) cs3_boot_high : 0x7E000000 (b/s 0x0000007E) pci_io_low : 0x00080000 (b/s 0x00000800) pci_io_high : 0x00000000 (b/s 0x00000000) pci_mem_low : 0x00020000 (b/s 0x00000200) pci_mem_high : 0x7F000000 (b/s 0x0000007F) Release Modification 11.2 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. show gt64010 (7200) CF-726 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 internal_spc_decode : 0xA0000000 (b/s 0x000000A0) bus_err_low : 0x00000000 (b/s 0x00000000) bus_err_high : 0x00000000 (b/s 0x00000000) . . . show hardware CF-727 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show hardware To display the hardware-specific information for a router, use the show hardware command in user EXEC or privileged EXEC mode. show hardware Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes User EXEC (>) Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Use the show hardware command to display the hardware specific information for a router. Examples The following is sample output from the show hardware command: Router# show hardware Cisco IOS Software, 7200 Software (C7200-ADVENTERPRISEK9-M), Version 12.4(22)T,) Technical Support: http://www.cisco.com/techsupport Copyright (c) 1986-2008 by Cisco Systems, Inc. Compiled Fri 10-Oct-08 10:10 by prod_rel_team ROM: System Bootstrap, Version 12.2(4r)B2, RELEASE SOFTWARE (fc2) BOOTLDR: 7200 Software (C7200-KBOOT-M), Version 12.3(16), RELEASE SOFTWARE (fc4) Router uptime is 1 day, 16 hours, 32 minutes System returned to ROM by reload at 04:13:23 UTC Wed Aug 12 2009 System image file is "disk0:Default-IOS-Image-Do-Not-Delete" Last reload reason: Reload Command This product contains cryptographic features and is subject to United States and local country laws governing import, export, transfer and use. Delivery of Cisco cryptographic products does not imply third-party authority to import, export, distribute or use encryption. Importers, exporters, distributors and users are responsible for compliance with U.S. and local country laws. By using this product you agree to comply with applicable laws and regulations. If you are unable to comply with U.S. and local laws, return this product immediately. A summary of U.S. laws governing Cisco cryptographic products may be found at: http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html If you require further assistance please contact us by sending email to export@cisco.com. Release Modification 12.4(22)T This command was introduced. show hardware CF-728 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Cisco 7206VXR (NPE400) processor (revision A) with 491520K/32768K bytes of memo. Processor board ID 31410931 R7000 CPU at 350MHz, Implementation 39, Rev 3.3, 256KB L2 Cache 6 slot VXR midplane, Version 2.7 Last reset from power-on PCI bus mb0_mb1 (Slots 0, 1, 3 and 5) has a capacity of 600 bandwidth points. Current configuration on bus mb0_mb1 has a total of 600 bandwidth points. This configuration is within the PCI bus capacity and is supported. PCI bus mb2 (Slots 2, 4, 6) has a capacity of 600 bandwidth points. Current configuration on bus mb2 has a total of 180 bandwidth points This configuration is within the PCI bus capacity and is supported. Please refer to the following document "Cisco 7200 Series Port Adaptor Hardware Configuration Guidelines" on Cisco.com for c7200 bandwidth points oversubscription and usage guidelines. 2 FastEthernet interfaces 4 Serial interfaces 125K bytes of NVRAM. 62976K bytes of ATA PCMCIA card at slot 0 (Sector size 512 bytes). 125440K bytes of ATA PCMCIA card at slot 1 (Sector size 512 bytes). 8192K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). Configuration register is 0x2002 Related Commands Command Description show interfaces Displays statistics for all interfaces configured on the router or access server. show health-monitor CF-729 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show health-monitor To display the system Health Monitor status information, use the show health-monitor command in user EXEC or privileged EXEC mode. show health-monitor [summary] Syntax Description Command Modes User EXEC (>) Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Use this command to display the state of the hardware and software subsystem. Health Monitor is a Cisco IOS subsystem that monitors the state of the individual hardware and software subsystems. This monitoring helps in early detection and recovery of faults in the subsystem. Examples The following is sample output from show health-monitor command. The fields are self explanatory. Router# show health-monitor summary Chassis: Power Supply Failure Temperature OK Fans OK Memory: Free Memory processor OK Memory Fragmentation Processor OK Free Memory I/O OK Memory Fragmentation I/O OK DFC's: Slot 1 - Empty DFC Not in operation Slot 2 - Empty DFC Not in operation Slot 3 - AS5X-FC OK Slot 4 - Empty DFC Not in operation Slot 5 - Empty DFC Not in operation Slot 6 - Empty DFC Not in operation Slot 7 - Empty DFC Not in operation summary (Optional) Displays a summary of the status information. Release Modification 15.0(1)M This command was introduced in a release earlier than Cisco IOS Release 15.0(1)M. show history CF-730 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show history To list the commands you have entered in the current EXEC session, use the show history command in EXEC mode. show history Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes EXEC Command History Usage Guidelines The command history feature provides a record of EXEC commands you have entered. The number of commands that the history buffer will record is determined by the history size line configuration command or the terminal history size EXEC command. Table 90 lists the keys and functions you can use to recall commands from the command history buffer. Examples The following is sample output from the show history command, which lists the commands the user has entered in EXEC mode for this session: Router# show history help where show hosts show history Router# Related Commands Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. Table 90 History Keys Key Function Ctrl-P or Up Arrow1 1. The arrow keys function only with ANSI-compatible terminals. Recalls commands in the history buffer in a backward sequence, beginning with the most recent command. Repeat the key sequence to recall successively older commands. Ctrl-N or Down Arrow1 Returns to more recent commands in the history buffer after recalling commands with Ctrl-P or the Up Arrow. Repeat the key sequence to recall successively more recent commands. show history CF-731 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Command Description history size Enables the command history function, or changes the command history buffer size for a particular line. terminal history size Enables the command history feature for the current terminal session, or changes the size of the command history buffer for the current terminal session. show history all CF-732 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show history all To display command history and reload information of a router, use the show history all command in user EXEC or privileged EXEC mode. show history all Syntax Description This command has no arguments or keywords. Command Modes User EXEC (>) Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Use the show history all command to display command history and reload information of a router. Examples The following is sample output from the show history all command: Router# show history all This product contains cryptographic features and is subject to United States and local country laws governing import, export, transfer and use. Delivery of Cisco cryptographic products does not imply third-party authority to import, export, distribute or use encryption. Importers, exporters, distributors and users are responsible for compliance with U.S. and local country laws. By using this product you agree to comply with applicable laws and regulations. If you are unable to comply with U.S. and local laws, return this product immediately. A summary of U.S. laws governing Cisco cryptographic products may be found at: http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html If you require further assistance please contact us by sending email to export@cisco.com. Cisco 7206VXR (NPE400) processor (revision A) with 491520K/32768K bytes of memo. Processor board ID 31410931 R7000 CPU at 350MHz, Implementation 39, Rev 3.3, 256KB L2, 4096KB L3 Cache 6 slot VXR midplane, Version 2.7 Last reset from power-on PCI bus mb0_mb1 (Slots 0, 1, 3 and 5) has a capacity of 600 bandwidth points. Current configuration on bus mb0_mb1 has a total of 600 bandwidth points. This configuration is within the PCI bus capacity and is supported. PCI bus mb2 (Slots 2, 4, 6) has a capacity of 600 bandwidth points. Current configuration on bus mb2 has a total of 180 bandwidth points This configuration is within the PCI bus capacity and is supported. Release Modification 12.4(22)T This command was introduced. show history all CF-733 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Please refer to the following document "Cisco 7200 Series Port Adaptor Hardware Configuration Guidelines" on Cisco.com for c7200 bandwidth points oversubscription and usage guidelines. 2 FastEthernet interfaces 4 Serial interfaces 125K bytes of NVRAM. Installed image archive Aug 12 04:17:08.415: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface VoIP-Nullp Aug 12 04:17:08.419: %LINK-3-UPDOWN: Interface FastEthernet0/0, changed state p Aug 12 04:17:08.419: %LINK-3-UPDOWN: Interface FastEthernet0/1, changed state p Aug 12 04:17:08.419: %LINK-3-UPDOWN: Interface Serial2/0, changed state to down Aug 12 04:17:08.419: %LINK-3-UPDOWN: Interface Serial2/1, changed state to down Aug 12 04:17:08.419: %LINK-3-UPDOWN: Interface Serial3/0, changed state to up Aug 12 04:17:08.419: %LINK-3-UPDOWN: Interface Serial3/1, changed state to up Aug 12 04:17:08.419: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface SSLVPN-VIp 62976K bytes of ATA PCMCIA card at slot 0 (Sector size 512 bytes). 125440K bytes of ATA PCMCIA card at slot 1 (Sector size 512 bytes). 8192K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). Aug 12 04:17:09.419: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEtherp Aug 12 04:17:09.419: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEtherp Aug 12 04:17:09.419: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial2/0n Aug 12 04:17:09.419: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial2/1n Aug 12 04:17:09.419: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial3/0p Aug 12 04:17:09.419: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial3/1p Aug 12 04:17:12.411: %LINK-3-UPDOWN: Interface Serial3/0, changed state to down Aug 12 04:17:12.411: %LINK-3-UPDOWN: Interface Serial3/1, changed state to down Aug 12 04:17:13.411: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial3/0n Aug 12 04:17:13.411: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial3/1n --- System Configuration Dialog --- Would you like to enter the initial configuration dialog? [yes/no]: % Please answer 'yes' or 'no'. Would you like to enter the initial configuration dialog? [yes/no]: no Would you like to terminate autoinstall? [yes]: yes CMD: 'access-list 199 permit icmp host 10.10.10.10 host 20.20.20.20' 04:18:15 U9 CMD: 'crypto map NiStTeSt1 10 ipsec-manual' 04:18:15 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'match address 199 ' 04:18:15 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'set peer 20.20.20.20 ' 04:18:15 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'exit' 04:18:15 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'no access-list 199' 04:18:15 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'no crypto map NiStTeSt1' 04:18:15 UTC Wed Aug 12 2009 Aug 12 04:18:15.403: %SYS-5-RESTART: System restarted -- Cisco IOS Software, 7200 Software (C7200-ADVENTERPRISEK9-M), Version 12.4(22)T,) Technical Support: http://www.cisco.com/techsupport Copyright (c) 1986-2008 by Cisco Systems, Inc. Compiled Fri 10-Oct-08 10:10 by prod_rel_team Aug 12 04:18:15.415: %ENTITY_ALARM-6-INFO: ASSERT INFO Fa0/0 Physical Port Adm Aug 12 04:18:15.415: %ENTITY_ALARM-6-INFO: ASSERT INFO Fa0/1 Physical Port Adm Aug 12 04:18:15.499: %CRYPTO-6-ISAKMP_ON_OFF: ISAKMP is OFF Aug 12 04:18:15.499: %CRYPTO-6-GDOI_ON_OFF: GDOI is OFF Aug 12 04:18:15.599: %ENTITY_ALARM-6-INFO: ASSERT INFO Se2/0 Physical Port Adm Aug 12 04:18:15.599: %ENTITY_ALARM-6-INFO: ASSERT INFO Se2/1 Physical Port Adm Aug 12 04:18:15.599: %ENTITY_ALARM-6-INFO: ASSERT INFO Se3/0 Physical Port Adm show history all CF-734 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Aug 12 04:18:15.599: %ENTITY_ALARM-6-INFO: ASSERT INFO Se3/1 Physical Port Adm Aug 12 04:18:15.599: %SNMP-5-COLDSTART: SNMP agent on host Router is undergoint Aug 12 04:18:15.823: %SYS-6-BOOTTIME: Time taken to reboot after reload = 314s Aug 12 04:18:16.715: %LINK-5-CHANGED: Interface Serial2/0, changed state to adn Aug 12 04:18:16.719: %LINK-5-CHANGED: Interface FastEthernet0/0, changed staten Aug 12 04:18:16.723: %LINK-5-CHANGED: Interface FastEthernet0/1, changed staten Aug 12 04:18:16.727: %LINK-5-CHANGED: Interface Serial2/1, changed state to adn Aug 12 04:18:16.727: %LINK-5-CHANGED: Interface Serial3/0, changed state to adn Aug 12 04:18:16.727: %LINK-5-CHANGED: Interface Serial3/1, changed state to adn Aug 12 04:18:17.719: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthern Aug 12 04:18:17.723: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEther9 CMD: 'conf t' 04:18:30 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'hostname 7206-3' 04:19:02 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'ip host sjc-tftp02 171.69.17.17' 04:19:02 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'ip host sjc-tftp01 171.69.17.19' 04:19:03 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'ip host dirt 171.69.1.129' 04:19:03 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'interface FastEthernet0/0' 04:19:03 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'no ip proxy-arp' 04:19:03 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'ip address 10.4.9.80 255.255.255.0' 04:19:03 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'no shutdown' 04:19:04 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'exit' 04:19:04 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'ip classless' 04:19:05 UTC Wed Aug 12 2009 Aug 12 04:19:06.123: %LINK-3-UPDOWN: Interface FastEthernet0/0, changed state p *Aug 12 04:19:06.123: %ENTITY_ALARM-6-INFO: CLEAR INFO Fa0/0 Physical Port Admi9 CMD: 'ip default-network 0.0.0.0' 04:19:06 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'ip default-gateway 10.4.9.1' 04:19:06 UTC Wed Aug 12 2009 CMD: 'config-register 0x2002' 04:19:07 UTC Wed Aug 12 2009 Related Commands Command Description show history Displays commands entered in the current EXEC session. show hosts CF-735 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show hosts To display the default domain name, the style of name lookup service, a list of name server hosts, and the cached list of hostnames and addresses specific to a particular Domain Name System (DNS) view or for all configured DNS views, use the show hosts command in privileged EXEC mode. show hosts [vrf vrf-name] [view [view-name | default] [all] [hostname | summary] Syntax Description Command Modes Privileged EXEC (#) Command History vrf vrf-name (Optional) The vrf-name argument specifies the name of the Virtual Private Network (VPN) routing and forwarding (VRF) instance associated with the DNS view whose hostname cache entries are to be displayed. Default is the global VRF (that is, the VRF whose name is a NULL string) with the specified or default DNS view. Note More than one DNS view can be associated with a VRF. To uniquely identify a DNS view, specify both the view name and the VRF with which it is associated. view view-name (Optional) The view-name argument specifies the DNS view whose hostname cache information is to be displayed. Default is the default (unnamed) DNS view associated with the specified or global VRF. Note More than one DNS view can be associated with a VRF. To uniquely identify a DNS view, specify both the view name and the VRF with which it is associated. default (Optional) Displays the default view. all (Optional) Display all the host tables. hostname (Optional) The specified hostname cache information displayed is to be limited to entries for a particular hostname. Default is the hostname cache information for all hostname entries in the cache. summary (Optional) The specified hostname cache information is to be displayed in brief summary format. Disabled by default. Release Modification 10.0 This command was introduced. 12.2T Support was added for Cisco modem user interface feature. 12.4(4)T The vrf, all, and summary keywords and vrf-name and hostname arguments were added. 12.4(9)T The view keyword and view-name argument were added. 12.2(33)SRA This command was integrated into Cisco IOS Release 12.2(33)SRA. 12.2SX This command is supported in the Cisco IOS Release 12.2SX train. Support in a specific 12.2SX release of this train depends on your feature set, platform, and platform hardware. show hosts CF-736 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Usage Guidelines This command displays the default domain name, the style of name lookup service, a list of name server hosts, and the cached list of hostnames and addresses specific to a particular DNS view or for all configured DNS views. If you specify the show hosts command without any optional keywords or arguments, only the entries in the global hostname cache will be displayed. If the output from this command extends beyond the bottom of the screen, press the Space bar to continue or press the Q key to terminate command output. Examples The following is sample output from the show hosts command with no parameters specified: Router# show hosts Default domain is CISCO.COM Name/address lookup uses domain service Name servers are 192.0.2.220 Host Flag Age Type Address(es) EXAMPLE1.CISCO.COM (temp, OK) 1 IP 192.0.2.10 EXAMPLE2.CISCO.COM (temp, OK) 8 IP 192.0.2.50 EXAMPLE3.CISCO.COM (temp, OK) 8 IP 192.0.2.115 EXAMPLE4.CISCO.COM (temp, EX) 8 IP 192.0.2.111 EXAMPLE5.CISCO.COM (temp, EX) 0 IP 192.0.2.27 EXAMPLE6.CISCO.COM (temp, EX) 24 IP 192.0.2.30 The following is sample output from the show hosts command that specifies the VRF vpn101: Router# show hosts vrf vpn101 Default domain is example.com Domain list: example1.com, example2.com, example3.com Name/address lookup uses domain service Name servers are 192.0.2.204, 192.0.2.205, 192.0.2.206 Codes: UN - unknown, EX - expired, OK - OK, ?? - revalidate temp - temporary, perm - permanent NA - Not Applicable None - Not defined Host Port Flags Age Type Address(es) user None (perm, OK) 0 IP 192.0.2.001 www.example.com None (perm, OK) 0 IP 192.0.2.111 192.0.2.112 Table 91 describes the significant fields shown in the display. Table 91 show hosts Field Descriptions Field Description Default domain Default domain name to be used to complete unqualified names if no domain list is defined. Domain list List of default domain names to be tried in turn to complete unqualified names. Name/address lookup Style of name lookup service. Name servers List of name server hosts. show hosts CF-737 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 Related Commands Host Learned or statically defined hostname. Statically defined hostname-to-address mappings can be added to the DNS hostname cache for a DNS view by using the ip hosts command. Port TCP port number to connect to when using the defined hostname in conjunction with an EXEC connect or Telnet command. Flags Indicates additional information about the hostname-to-IP address mapping. Possible values are as follows: • EX—Entries marked EX are expired. • OK—Entries marked OK are believed to be valid. • perm—A permanent entry is entered by a configuration command and is not timed out. • temp—A temporary entry is entered by a name server; the Cisco IOS software removes the entry after 72 hours of inactivity. • ??—Entries marked ?? are considered suspect and subject to revalidation. Age Number of hours since the software last referred to the cache entry. Type Type of address. For example, IP, Connectionless Network Service (CLNS), or X.121. If you have used the ip hp-host global configuration command, the show hosts command will display these hostnames as type HP-IP. Address(es) IP address of the host. One host may have up to eight addresses. Table 91 show hosts Field Descriptions (continued) Field Description Command Description clear host Removes static hostname-to-address mappings from the hostname cache for the specified DNS view or all DNS views. ip host Defines static hostname-to-address mappings in the DNS hostname cache for a DNS view. show html CF-738 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 show html To display module and port information, use the show html command in privileged EXEC mode. show html {module [ports [l2]] | port [all | l2 | l3] [shortnames]} {command line | count | names | options} Syntax Description Command Modes Privileged EXEC (#) Command History Usage Guidelines Use the show html command to display module and port information. Examples The following is sample output from the show html command using the port and names keywords. The field descriptions are self-explanatory. Router# show html port names this[0] = "FastEthernet0/0"; this[1] = "FastEthernet0/1"; this[2] = "Serial2/0"; this[3] = "Serial2/1"; module Displays module information. ports (Optional) Displays the number of ports on the module. l2 (Optional) Displays information about the Layer2 (l2) module. port Displays port information. all (Optional)Displays information about the Layer 2 and Layer 3 modules. l2 (Optional) Displays information about the Layer2 (l2) module. l3 (Optional) Displays information about the Layer3 (l3) module. shortnames (Optional) Displays port short names. command Displays execute command over ports information. line Displays command to execute over modules information. count Displays the module count. names Displays the module names. options Displays the module options. Release Modification 12.4(24)T This command was introduced in a release earlier than Cisco IOS Release 12.4(24)T. 12.2(33)SXI This command was integrated into a release earlier than Cisco IOS Release 12.2(33)SXI. 12.2(33)SRC This command was integrated into a release earlier than Cisco IOS Release 12.2(33)SRC. show html CF-739 Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference April 2010 this[4] = "Serial3/0"; this[5] = "Serial3/0.1"; this[6] = "Serial3/1"; this[7] = "Tunnel0"; this[8] = "Tunnel1"; this[9] = "Tunnel2"; this[10] = "Tunnel3"; this[11] = "Virtual-Access1"; this[12] = "Virtual-Template1"; this[13] = "vmi1"; this[14] = "vmi2"; The following is sample output from the show html command using the port, all, and options keywords. The ouput is self-explanatory. Router# show html port all options