 |
 |
|
||
 |
||||
الاتصال بقسم الدعم بشركة Epson
قبل الاتصال بشركة Epson
إذا كان منتج Epson لا يعمل بشكل صحيح ولا يمكنك حل المشكلة باستخدام معلومات استكشاف المشكلات وإصلاحها الموجودة في وثائق المنتج، فاتصل بخدمات الدعم بشركة Epson للحصول على المساعدة. إذا كان دعم Epson في منطقتك غير مدرج في القائمة التالية، فاتصل بالموزع حيث اشتريت المنتج.
سيكون دعم Epson قادرًا على المساعدة بسرعة أكبر في حالة توفير المعلومات التالية:
الرقم التسلسلي للمنتج
(عادةً ما يوجد ملصق الرقم التسلسلي على الجهة الخلفية للمنتج).
(عادةً ما يوجد ملصق الرقم التسلسلي على الجهة الخلفية للمنتج).
طراز المنتج
إصدار برنامج المنتج
(انقر فوق About (حول) أو Version Info (معلومات الإصدار) أو الزر المماثل في برنامج المنتج.)
(انقر فوق About (حول) أو Version Info (معلومات الإصدار) أو الزر المماثل في برنامج المنتج.)
ماركة الكمبيوتر وطرازه
اسم نظام تشغيل الكمبيوتر وإصداره
أسماء وإصدارات تطبيقات البرامج التي تستخدمها عادةً مع المنتج
تعليمات للمستخدمين في أمريكا
توفر Epson خدمات الدعم الفني المدرجة أدناه.
دعم الإنترنت
تفضل بزيارة موقع دعم Epson على العنوان http://epson.com/support وحدد المنتج للحصول على حلول للمشكلات الشائعة. يمكنك تنزيل برامج التشغيل والمستندات والحصول على الأسئلة الشائعة ونصائح حل المشكلات أو إرسال بريد إلكتروني إلى Epson بأسئلتك.
التحدث إلى مندوب الدعم
هاتف رقم: 1300‐276 (562) (الولايات المتحدة) أو 9475-709 (905) (كندا)، من الساعة 6 صباحًا إلى 6 مساءً، توقيت المحيط الهادئ، من الاثنين إلى الجمعة. أيام وساعات الدعم عرضة للتغيير بدون إشعار. قد يتم فرض رسوم أو مصاريف المسافات الطويلة.
قبل الاتصال بشركة Epson للحصول على الدعم، الرجاء توفير المعلومات التالية:
اسم المنتج
الرقم التسلسلي للمنتج
دليل الشراء (مثل إيصال الشراء من المتجر) وتاريخ الشراء
مواصفات الكمبيوتر
وصف المشكلة
ملاحظة:|
للحصول على تعليمات استخدام أي برنامج آخر على النظام الخاص بك، انظر مستندات هذا البرنامج للحصول على معلومات الدعم الفني.
|
شراء الأجهزة الإضافية والملحقات
يمكنك شراء خراطيش حبر Epson أصلية وخراطيش شريطية وورق وملحقات من وكيل معتمد من Epson. للعثور على أقرب وكيل، اتصل على 800GO-EPSON أي: (8004637766). أو يمكنك الشراء عبر الإنترنت على العنوان http://www.epsonstore.com (مبيعات الولايات المتحدة الأمريكية) أو http://www.epson.ca (مبيعات كندا).
تعليمات للمستخدمين في أمريكا اللاتينية
تتوفر خدمات الدعم الإلكتروني على مدار 24 ساعة يوميًا بمواقع الويب التالية:
|
الخدمة
|
الوصول
|
|
الإنترنت
|
يمكنك عبر الإنترنت الوصول إلى موقع ويب أمريكا اللاتينية لشركة Epson على الموقع http://www.latin.epson.com
في البرازيل، يمكنك الوصول إلى Epson على الموقع http://www.epson.com.br
|
للتحدث إلى مندوب دعم، اتصل بأحد الأرقام التالية:
|
الدولة
|
رقم الهاتف
|
|
الأرجنتين
|
(54 11) 5167-0300
|
|
البرازيل
|
(55 11) 3956-6868
|
|
تشيلي
|
(56 2) 230-9500
|
|
كولومبيا
|
(571) 523-5000
|
|
كوستاريكا
|
(50 6) 2210-9555, (800) 377-6627
|
|
المكسيك
|
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
|
|
بيرو
|
(51 1) 418-0210
|
|
فنزويلا
|
(58 212) 240-1111
|
تعليمات للمستخدمين في أوروبا
راجع مستند الضمان في أوروبا للحصول على معلومات حول طريقة الاتصال بقسن الدعم التابع لشركة Epson.
تعليمات للمستخدمين في تايوان
يمكنك الحصول على المعلومات والدعم والخدمات من خلال:
الإنترنت (http://www.epson.com.tw)
تتوفر المعلومات الخاصة بمواصفات المنتج وبرامج التشغيل المخصصة للتنزيل والاستفسارات الخاصة بالمنتجات.
مكتب الدعم بشركة Epson (هاتف: 0280242008+)
يمكن أن يساعدك فريق "مكتب الدعم الفني" بالشركة لدينا عبر الهاتف في الأمور التالية:
استفسارات المبيعات ومعلومات المنتج
الأسئلة أو المشكلات المتعلقة باستخدام المنتج
الاستفسارات الخاصة بخدمة الإصلاح والضمان
مركز خدمة الإصلاحات:
|
رقم الهاتف
|
رقم الفاكس
|
العنوان
|
|
02-23416969
|
02-23417070
|
No.20, Beiping E. Rd., Zhongzheng Dist., Taipei City 100, Taiwan
|
|
02-27491234
|
02-27495955
|
1F., No.16, Sec. 5, Nanjing E. Rd., Songshan Dist., Taipei City 105, Taiwan
|
|
02-32340688
|
02-32340699
|
No.1, Ln. 359, Sec. 2, Zhongshan Rd., Zhonghe City, Taipei County 235, Taiwan
|
|
039-605007
|
039-600969
|
No.342-1, Guangrong Rd., Luodong Township, Yilan County 265, Taiwan
|
|
038-312966
|
038-312977
|
No.87, Guolian 2nd Rd., Hualien City, Hualien County 970, Taiwan
|
|
03-4393119
|
03-4396589
|
5F., No.2, Nandong Rd., Pingzhen City, Taoyuan County 32455, Taiwan (R.O.C.)
|
|
03-5325077
|
03-5320092
|
1F., No.9, Ln. 379, Sec. 1, Jingguo Rd., North Dist., Hsinchu City 300, Taiwan
|
|
04-23011502
|
04-23011503
|
3F., No.30, Dahe Rd., West Dist., Taichung City 40341, Taiwan (R.O.C.)
|
|
04-23805000
|
04-23806000
|
No.530, Sec. 4, Henan Rd., Nantun Dist., Taichung City 408, Taiwan
|
|
05-2784222
|
05-2784555
|
No.463, Zhongxiao Rd., East Dist., Chiayi City 600, Taiwan
|
|
06-2221666
|
06-2112555
|
No.141, Gongyuan N. Rd., North Dist., Tainan City 704, Taiwan
|
|
07-5520918
|
07-5540926
|
1F., No.337, Minghua Rd., Gushan Dist., Kaohsiung City 804, Taiwan
|
|
07-3222445
|
07-3218085
|
No.51, Shandong St., Sanmin Dist., Kaohsiung City 807, Taiwan
|
|
08-7344771
|
08-7344802
|
1F., No.113, Shengli Rd., Pingtung City, Pingtung County 900, Taiwan
|
تعليمات للمستخدمين في أستراليا
يتمنى فرع شركة Epson في أستراليا توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء. بالإضافة إلى وثائق المنتج، نوفر المصادر التالية للحصول على معلومات:
الموزع
لا تنس أن الموزع يستطيع في أغلب الأحيان المساعدة في تحديد المشكلات وحلها. يجب أن يكون الموزع دومًا أول من تتصل به للحصول على نصيحة حول المشكلات، حيث يستطيع في أغلب الأحيان حل المشكلات بسرعة وسهولة بالإضافة إلى توفير النصائح حول الخطوة التالية التي يجب اتخاذها.
عنوان موقع الإنترنت http://www.epson.com.au
تفضل بزيارة صفحات موقع الإنترنت لفرع شركة Epson في أستراليا. موقع يستحق استخدام المودم لتصفحه! يوفر الموقع منطقة تنزيل لبرامج التشغيل وجهات الاتصال بشركة Epson ومعلومات المنتجات الجديدة والدعم الفني (البريد الإلكتروني).
مكتب الدعم الفني بشركة Epson
يعتبر مكتب الدعم الفني بشركة Epson آخر إجراء احتياطي للتأكد من وصول العملاء للنصائح المطلوبة. يستطيع العاملون في مكتب الدعم الفني المساعدة في تثبيت منتجات Epson وتكوينها وتشغيلها. يستطيع أفراد الدعم الفني لما قبل المبيعات توفير الوثائق حول منتجات Epson الجديدة وتقديم النصيحة حول مكان أقرب موزع أو وكيل صيانة. تتم الإجابة على أنواع عديدة من الاستعلامات هنا.
أرقام مكتب الدعم الفني هي:
|
هاتف:
|
1300 361 054
|
|
فاكس:
|
(02) 8899 3789
|
نشجعك على الحصول على كل المعلومات المطلوبة عند الاتصال. كلما أعددت المزيد من المعلومات، زادت سرعتنا في مساعدتك على حل المشكلة. تتضمن هذه المعلومات وثائق منتج Epson ونوع الكمبيوتر ونظام التشغيل وبرامج التطبيق وأي معلومات تشعر بأنها مطلوبة.
تعليمات للمستخدمين في سنغافورة
مصادر المعلومات والدعم والخدمات المتوفرة بشركة Epson Singapore هي:
الإنترنت (http://www.epson.com.sg)
تتوفر المعلومات الخاصة بمواصفات المنتج وبرامج التشغيل المخصصة للتنزيل، والأسئلة المتداولة (FAQ) واستفسارات المبيعات والدعم الفني عبر البريد الإلكتروني.
مكتب الدعم الفني بشركة Epson (هاتف: 3111 6586 (65))
يمكن أن يساعدك فريق "مكتب الدعم الفني" بالشركة لدينا عبر الهاتف في الأمور التالية:
استفسارات المبيعات ومعلومات المنتج
الأسئلة أو المشكلات المتعلقة باستخدام المنتج
الاستفسارات الخاصة بخدمة الإصلاح والضمان
تعليمات للمستخدمين في تايلاند
يمكنك الحصول على المعلومات والدعم والخدمات من خلال:
الإنترنت (http://www.epson.co.th)
تتوفر المعلومات الخاصة بمواصفات المنتج وبرامج التشغيل المخصصة للتنزيل، وكذلك الأسئلة المتداولة والبريد الإلكتروني.
الخط الساخن لشركة Epson (هاتف: 9899- 2685 (66))
يمكن أن يساعدك فريق الخط الساخن بالشركة لدينا عبر الهاتف في الأمور التالية:
استفسارات المبيعات ومعلومات المنتج
الأسئلة أو المشكلات المتعلقة باستخدام المنتج
الاستفسارات الخاصة بخدمة الإصلاح والضمان
تعليمات للمستخدمين في فيتنام
يمكنك الحصول على المعلومات والدعم والخدمات من خلال:
|
الخط الساخن بشركة Epson (هاتف):
|
84-8-823-9239
|
|
مركز الخدمة:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City
فيتنام |
تعليمات للمستخدمين في إندونيسيا
يمكنك الحصول على المعلومات والدعم والخدمات من خلال:
الإنترنت (http://www.epson.co.id)
معلومات المنتج وبرامج التشغيل المخصصة للتنزيل
الأسئلة المتداولة، استفسارات المبيعات، الأسئلة عبر البريد الإلكتروني
الخط الساخن بشركة Epson
استفسارات المبيعات ومعلومات المنتج
الدعم الفني
|
هاتف
|
(62) 21-572 4350
|
|
فاكس
|
(62) 21-572 4357
|
مركز خدمة Epson
|
جاكرتا
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, جاكرتا هاتف/فاكس: 62301104-21 (62)
|
|
باندونج
|
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 باندونج هاتف/فاكس: 7303766-22 (62)
|
|
سورابايا
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 سورابايا هاتف: 5355035-31 (62)
فاكس: 5477837-31 (62) |
|
يوجياكارتا
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 يوجياكارتا هاتف: 565478-274 (62)
|
|
ميدان
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 ميدان هاتف/فاكس: 4516173-61 (62)
|
|
ماكسار
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 ماكسار هاتف: 350148-411/350147-411 (62)
|
تعليمات للمستخدمين في هونج كونج
للحصول على الدعم الفني بالإضافة إلى خدمات ما بعد البيع الأخرى، نحن نرحب بالسادة المستخدمين بالاتصال بشركة Epson Hong Kong Limited.
الصفحة الرئيسية على الإنترنت
قامت شركة Epson Hong Kong بإنشاء صفحة رئيسية محلية باللغتين الصينية والإنجليزية على الإنترنت لتوفر للمستخدمين المعلومات التالية:
معلومات المنتج
إجابات للأسئلة المتداولة
أحدث الإصدارات من برامج تشغيل منتجات Epson
يستطيع المستخدمون الوصول إلى الصفحة الرئيسية على شبكة الويب العالمية على العنوان:
الخط الساخن للدعم الفني
يمكنك أيضًا الاتصال بفريقنا الفني على أرقام الهاتف والفاكس التالية:
|
هاتف:
|
(852) 2827-8911
|
|
فاكس:
|
(852) 2827-4383
|
تعليمات للمستخدمين في ماليزيا
يمكنك الحصول على المعلومات والدعم والخدمات من خلال:
الإنترنت (http://www.epson.com.my)
معلومات المنتج وبرامج التشغيل المخصصة للتنزيل
الأسئلة المتداولة، استفسارات المبيعات، الأسئلة عبر البريد الإلكتروني
شركة Epson للتجارة (M) Sdn. Bhd.
المكتب الرئيسي.
|
هاتف:
|
603-56288288
|
|
فاكس:
|
603-56288388/399
|
مكتب الدعم الفني بشركة Epson
استفسارات المبيعات ومعلومات المنتج (خط المعلومات)
|
هاتف:
|
603-56288222
|
الاستفسارات الخاصة بخدمات الإصلاح والضمان، واستخدام المنتج والدعم الفني (الخط الفني)
|
هاتف:
|
603-56288333
|
تعليمات للمستخدمين في الهند
يمكنك الحصول على المعلومات والدعم والخدمات من خلال:
الإنترنت (http://www.epson.co.in)
تتوفر المعلومات الخاصة بمواصفات المنتج وبرامج التشغيل المخصصة للتنزيل والاستفسارات الخاصة بالمنتجات.
المكتب الرئيسي بشركة Epson في الهند - بانجالور
|
هاتف:
|
080-30515000
|
|
فاكس:
|
30515005
|
المكاتب الإقليمية لشركة Epson في الهند:
|
الموقع
|
رقم الهاتف
|
رقم الفاكس
|
|
مومباي
|
022-28261515 /16/17
|
022-28257287
|
|
دلهي
|
011-30615000
|
011-30615005
|
|
تشيناي
|
044-30277500
|
044-30277575
|
|
كلكاتا
|
033-22831589 / 90
|
033-22831591
|
|
حيدرآباد
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
|
كوشين
|
0484-2357950
|
0484-2357950
|
|
كويمباتور
|
0422-2380002
|
لا يوجد
|
|
بيون
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
|
أحمدآباد
|
079-26407176 / 77
|
079-26407347
|
خط المساعدة
للحصول على الخدمات أو معلومات حول المنتجات أو طلب لشراء خرطوشة طباعة، يمكنك الاتصال على الرقم المجاني - 18004250011 (9 صباحًا - 9 مساءً).
للحصول على الخدمة (CDMA ومستخدمي الهاتف المحمول) - 1600 3900 (من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 6 مساءً) الرمز المحلي للبادئة STD
تعليمات المستخدمين في الفلبين
للحصول على الدعم الفني بالإضافة إلى خدمات المبيعات الأخرى، نرحب باتصال السادة المستخدمين بشركة Epson بالفلبين عبر أرقام الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني المذكورة أدناه:
|
الخط الرئيسي:
|
(63-2) 706 2609
|
|
فاكس:
|
(63-2) 706 2665
|
|
الخط المباشر لمكتب الدعم:
|
(63-2) 706 2625
|
|
البريد الإلكتروني:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
الإنترنت (http://www.epson.com.ph)
تتوفر المعلومات الخاصة بمواصفات المنتج وبرامج التشغيل المخصصة للتنزيل، والأسئلة المتداولة والاستفسارات الخاصة بالبريد الإلكتروني.
رقم مجاني: 1800-1069-EPSON(37766)
يمكن أن يساعدك فريق الخط الساخن بالشركة لدينا عبر الهاتف في الأمور التالية:
استفسارات المبيعات ومعلومات المنتج
الأسئلة أو المشكلات المتعلقة باستخدام المنتج
الاستفسارات الخاصة بخدمة الإصلاح والضمان