Dépannage|Appeler le SAV / Indiquer le code C-####: appel SAV

Appeler le SAV / Indiquer le code C-####: appel SAV

Cause et action

L'écran de message Appeler le SAV / code du rapport C-#### (écran Appel SAV) indique une condition de la machine qui nécessite l'attention du technicien S.A.V.
L'écran Veuillez appeler le SAV. affiche généralement les numéros de téléphone et de fax du technicien S.A.V.

En raison du risque de problèmes imprévus, contactez immédiatement le technicien S.A.V. en suivant la procédure lorsque l'écran Appel SAV s'affiche.

Si le message Appuyer sur [Aide] pour abandonner s'affiche sur l'écran Appel SAV, l’utilisation de la machine est limitée.

Opérations en cas d'affichage de l'écran Appel SAV

  1. Prenez note du code de rapport C-####, indiqué dans la seconde ligne de la zone de message.

    Si la fonction CS Remote Care est déjà activée sur la machine, vous n'avez pas besoin de notifier le code de rapport au technicien S.A.V. ; ce dernier comprend la situation.

    • Explication supplémentairePour obtenir plus de détails sur CS Remote Care, contactez votre technicien S.A.V.

  2. Coupez l'alimentation de la machine.

    Mettez l'interrupteur secondaire sur Arrêt, puis l'interrupteur principal sur Arrêt.

    AVIS

    • Veillez à ne pas éteindre l'interrupteur principal avant d'éteindre l'interrupteur secondaire. Veillez à ne pas éteindre l'interrupteur principal pendant que les messages suivants sont affichés après l'extinction de l'interrupteur secondaire.

    • Quand le message Refroidissement en cours / La machine est mise hors tension automatiquement ou Mise à l’arrêt en cours/ne pas couper l'alimentation s'affiche, si l'interrupteur principal est en position d'arrêt, cela peut causer de graves problèmes sur la machine, notamment en termes de fixation toner.

  3. Débranchez la machine.

  4. Contactez votre technicien S.A.V. et signalez-lui l'état et le code de rapport.

Référence

Utilisation limitée de la machine

Vue

Mise en garde et avertissement relatifs au travail

Attention : risque de blessure

Si la machine continue de fonctionner en mode d'utilisation limitée, un accident inattendu peut se produire.

Après une période en mode d'utilisation limitée, contactez votre technicien S.A.V. dès que possible.

Si le message indiqué ci-dessous s'affiche sur l'écran Appel SAV, vous pouvez continuer d'utiliser temporairement la machine mais uniquement les fonctions qui ne sont pas affectées par le problème.

Si l'utilisation limitée de la machine est activée, le message suivant s'affiche dans la zone de message à la place du code de rapport.

Exemple : Incident Magasin 2 / Appuyez sur [Aide] pour abandonner

AVIS

  • Lorsque la machine est en mode d'utilisation limitée, consultez le technicien S.A.V.

  • Attention, n'utilisez la fonction limitée que temporairement et faites réparer la machine sans délai.

  1. Appuyez sur Aide sur le panneau de contrôle.

    Le message suivant s'affiche.

    Couper puis remettre sous tension la machine C-0202

  2. Éteignez, puis rallumez l'interrupteur secondaire.

    Exemple : le travail de copie/impression peut se poursuivre sans utiliser le magasin défaillant (par ex. Magasin 2) de la machine.